推荐第1篇：服务员领班
食堂服务员领班职责
服务员领班主要职责是：
1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。
2、以身作则，责任心强，敢于管理。
3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
6、处理员工在工作所遇到的问题，和有学生投诉的，并向餐厅主管汇报。
7、配合膳食中心主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。
10、要求服务员熟悉菜肴特点，掌握菜类价格。
11、完成膳食中心主管临时交办的事项。
推荐第2篇：领班服务员岗位职责
领班岗位职责
1、认真记好考勤，杜绝迟到、早退现象出现；
2、提前计划好第二天的工作，如原材料、工具、人员等；
3、领班必须对员工严加管理，对违章员工按公司规定进行处理、登记并及时上报主管经理；
4、积极协调公司领导与员工之间的关系，及时汇报生产一线情况，以便及时解决问题；
5、领班必须对新员工进行技能培训和指导，不得不闻不问，任其发展；
6、积极协调各组之间的工作关系，避免人为造成的损失；
7、要以每天都有单位来检查的心态和标准要求自己，做好每一餐饭菜，搞好每一天的卫生；
8、无条件接受公司领导下达的每一项任务，并保质保量地完成；
9、对生产过程中有不完善的制度、工序要求等及时提出合理建议和修改。
服务员岗位职责
1、在领班的带领下按照服务规程和质量要求，做好餐前准备、餐间服务和餐后结束工作；
2、了解每天客人用餐和餐桌安排情况，准确、周到地进行服务；
3、掌握供餐菜点及货源情况，主动介绍和推销各种菜肴和酒水；
4、遇有客人投诉，立即汇报上级领导解决，随时满足客人要求；
5、保持餐厅环境整洁，确保餐具清洁完好，备齐各种物料用品；
6、爱护餐厅设备财产，做好清洁保养工作。
7．认真彻底洗消，严格消毒程序。
推荐第3篇：服务员领班岗位职责
服务员领班岗位职责
一、负责主持前厅的各项例会工作。
二、负责前厅所有人员的考勤记录。
三、合理安排好每天的工作安排、排休安排、值班人员安排、人员临时调动安排。
四、对前厅的物品用品进行保管领用工作、盘点工作（啤酒、餐具、布草、用具）等。
五、协助大堂经理拟定服务标准、工作程序和服务工作。
六、检查开餐前的卫生、落实好餐前准备、设施、设备是否完好
七、对管辖部门员工的工作状况、思想状况要非常了解、与员工随时保持沟通。
八、协助大堂经理拟定培训计划对员工进行培训工作。
九、餐中督导员工按流程、标准化服务。
十、做好员工上下班的交班工作、检查下班后的收尾工作。十
一、对营业中的客人投诉反馈意见及时向上级反映（菜品意见、服务意见、环境卫生等）
十二、参加各项会议（
1、上级管理层的培训会
2、组织前厅部门会议
3、参加每天晚会沟通会）
十三、处理解决客人投诉问题。
十四、完成上级交代的其它工作。
推荐第4篇：服务员领班自荐书
领班自荐书
尊敬的各级领导：
您们好！
我叫祝美芬，此时此刻我为能够有机会站酒店内部客房领班竞选深感荣幸，无论今天的竞选结果怎么样，我都将忠心感谢各位领导对我的支持与厚爱，因为你们让我有机会站在这里尽情的展现自我，谢谢！ 我于2011年2月16日成为帝京大酒店的员工，到今天已有整4年。在这4年时间里，我主要的工作是管家部楼层上中班服务员，在酒店工作中我学会了很多。
工作要求上，我从仪容仪表、礼貌礼节、行礼规范，还有酒店的规章制度。服务上，努力学习并做到最好。
在服务要求上，我学到了在服务行业中对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌，对待自己注意仪表大方，清洁得体，工作利落快捷。 我深刻认识到作为一名优秀员工，坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长，对树立酒店形象的极端重要性，也要加强理论学习、计算机学习，培养良好的情操，调整自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的优秀员工。当然，由于个人的认识和经验有限，在工作中难免有所不足，诚心希望并感谢大家帮助指出，我会尽力改正，以完善自我的能力，谢谢！
此致
敬礼
自荐人：祝美芬
2015年3月10日篇2：酒店领班自荐信
酒店领班自荐信
尊敬的前厅部经理及各级领导
你们好 首先很感谢您在百忙中抽出宝贵时间来阅读我的自荐信希望能得到贵酒店的青睐与重用。 我现是贵酒店前厅部的一名服务员曾就读计算机专业于前几年毕业学校生涯虽然专业知识还有一定的不足但我对酒店管理有着很强的求知欲既然选择了酒店我就做好了吃苦的准备希望在贵公司从基层做起使自己随着酒店的不断发展一步步得到提升。 因贵酒店行业运作需求本人考虑到自己各方面的能力因此应聘贵公司储备干部领班岗位希望在这个行业有很好的发展经过对贵宾馆情况的了解深刻认识到作为1名服务人员坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长、对树立宾馆和酒店形象的极端重要性。我曾经在一家叫“家兴大酒店”的三星级酒店打过工虽然只是一名传菜员但是闲暇的时候我总是在观察这个酒楼里面的每个人都在做什么然后把他们的工作都连接起来一个酒楼的简单运作方式就已经在我脑海里有个大概了。这个习惯我一直用到以后的工作中发现这样做自己能够学到了好多而且让自己的工作不无聊时刻充满新鲜感与热情。就目前有较为丰富更多请访豆丁资料网 的餐厅工作经验和相关知识熟悉酒店经营管理的部分环节和操作规程加上现有的一些着手的专业性计算机基础我自信我的经历和能力完全符合此项工作的要求。 本人我注重团队意识能够团结同志与人共事。比较理解人、包容人。善于协调关系增强凝聚力形成整体合力努力协调上下级关系我的心 理定位要体现在既爱护关怀员工又要维护酒店的整体形象上在开展工作过程中经常与他们沟通情况听取员工意见发挥他们的主观能动性和创造力真诚支持和帮助部属。我要加强理论学习培养良好的情操调整好自己的心态全面提高自身素质确立良好的心理定位成为一名称职的员工。 “有信心不一定会赢没信心就一定会输能力也是关键要相信自己。”希望我能得贵酒店信任我将会做得更好。 在次愿贵酒店蒸蒸日上篇3：应聘酒店领班的自荐信(申请书) 尊敬的先生/小姐：
您好！很荣幸您能在百忙之中翻阅我的自荐信，谢谢！ 我现在是本酒店的一名餐饮部服务员，在酒店的工作
中，我学会了很多：
在工作要求上，我从仪容仪表、礼貌礼节等行礼规范；还有站姿、托盘方式、更换烟盅、斟酒技巧、上菜规则等服务上，努力学习并做到最好。
在服务要求上，我学到了在服务行业对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌；对待自己要注意仪表太方，清洁得体，工作利落、快捷。
为了成为一名优秀的服务人员，我一直在努力的学习和工作着。经过了这么长时间的学习和工作，现在，我对在酒店的服务工作很自信。
面对这次对酒店领班的应聘中，在熟练掌握服务员的专业技术和服务技能，工作规范和工作程序后，我是如此认为的：作为一名领班，首先应该具有的是组织协调能力，要能够合理协调酒店各服务员关系，能科学合理调度、调配好服务员的各项具体工作；其次是分析判断能力，能对出现的问题进行认真分析，找出其中的主要问题，能把事情与其上下左右联系起来，做出正确的做法。
此外，一个优秀的领班要有宽宏的度量，善解人意，理解所处的情况，能多方说服、化解矛盾。使一些问题得到顺
利、妥协、圆满的解决。还应具有应变能力，善于领会宾客的心理活动和需求，随机应变地解决宾客的各种各样的问题。用一切办法尽量达到宾客要求，使其满意。
最后，我认为领班还应该有很好的语言文字表达能力。要善于与宾客打交道，说话要有说服力，语言流利、口齿清楚。并能正确填写本岗位业务报表，书写班组工作总结。
以上是我对领班这一工作岗位的认识，我也会朝着这个方向努力的做好，争取做到优秀。当然，由于个人的认识和经验有限，在工作中难免会有所不足，诚心希望并感谢大家帮助指出，我会尽力改正以完善自我的能力。
此致
敬礼！
自荐人：*** 2011年6月4日篇4：服务员领班岗位职责
服务员领班岗位职责
一、负责主持前厅的各项例会工作。
二、负责前厅所有人员的考勤记录。
三、合理安排好每天的工作安排、排休安排、值班人员安排、人员临时调动安排。
四、对前厅的物品用品进行保管领用工作、盘点工作（啤酒、餐具、布草、用具）等。
五、协助大堂经理拟定服务标准、工作程序和服务工作。
六、检查开餐前的卫生、落实好餐前准备、设施、设备是否完好
七、对管辖部门员工的工作状况、思想状况要非常了解、与员工随时保持沟通。
八、协助大堂经理拟定培训计划对员工进行培训工作。
九、餐中督导员工按流程、标准化服务。
十、做好员工上下班的交班工作、检查下班后的收尾工作。十
一、对营业中的客人投诉反馈意见及时向上级反映（菜品意见、服务意见、环境卫生等）
十二、参加各项会议（
1、上级管理层的培训会
2、组织前厅部门会议
3、参加每天晚会沟通会）
十
三、处理解决客人投诉问题。
十四、完成上级交代的其它工作。篇5：酒店领班自荐信 酒店领班晋职演讲稿
尊敬的酒店各级领导： 你们好！ 首先很感谢您在百忙中抽出宝贵时间来阅读我的自荐信！希望能得到贵酒店的青睐与重用。
我现是贵酒店客房部一名服务员，曾在金辉大酒店做过客房服务员一职，虽然专业知识还有一定的不足，但我对酒店管理有着很强的求知欲，既然选择了酒店我就做好了吃苦的准备，希望在贵公司从基层做起，使自己随着酒店的不断发展一步步得到提升。 因贵（酒店）行业运作需求，本人考虑到自己各方面的能力，因此应聘客房部领班岗位，希望在这个行业有很好的发展，经过对（贵酒店）情况的了解，深刻认识到作为1名服务人员坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长、对树立（宾馆和酒店）形象的极端重要性。，虽然只是一服务员，但是闲暇的时候，我总是在观察这里面的每个人都在做什么，然后把他们的工作都连接起来，一个酒店的简单运作方式就已经在我脑海里有个大概了。这个习惯我一直用到以后的工作中，发现这样做自己能够学到了好多，而且让自己的工作不无聊，时刻充满新鲜感与热情。就目前有较为丰富的工作经验和相关知识，熟悉酒店经营管理的部分环节和操作规程，我自信我的经历和能力完全符合此项工作的要求。 本人我注重团队意识能够团结同事，与人共事。比较理解人、包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力，努力协调上下级关系，
我的心理定位要体现在既爱护关怀员工又要维护（酒店）的整体形象上，在开展工作过程中，经常与他们沟通情况听取员工意见，发挥他们的主观能动性和创造力，真诚支持和帮助部属。我要加强理论学习，培养良好的情操，调整好自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的员工。
“有信心不一定会赢，没信心就一定会输，能力也是关键，要相信自己。”希望我能得贵酒店信任，我将会做得更好。
推荐第5篇：升职发言稿
升职发言稿
篇一：晋升发言稿
大家好！我是来自**部的***。
此刻，站在这里代表本季度新晋人员发言，我深感荣幸，感谢大家的信任与支持。
首先，我要感谢公司各位领导对我的关心和认可；感谢你们一直鼓励我支持我，在我困惑的时候，帮助我、推动我、点拨我。也感谢部门所有同事对我工作的鼎力相助。谢谢你们！
其次，来到公司大半年的时间里，让我感受最深一句话就是：细节决定成败，态度决定一切。做任何事情都必须注重它的各个方面，细心、细致、全面的去看待事物，无论你从事的工作多么琐碎，都不要轻视它。端正的工作态度，才能指引我们扎扎实实，认认真真，一丝不苟的去完成工作，最终才会取得自己想要的结果。
2015年我将继续立足于常规工作，扎扎实实做事，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家共同见证！ 篇二：晋升经理演讲稿
晋升申请书
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！ 今天我怀着无比激动的心情，参加这次公司组织的岗位竞聘，不管是否能够成功，我还是非常感谢我们的马总给我这次机会，还有彭经理给我的教导！而且我觉得这是我最大的幸福和机遇，这也充分表明了公司及各位领导对我期望、支持和关心，这种机会对我来说是第一次也许是最后一次，我会通过我的努力为公司创造更高的价值！
一、我的基本情况
想必本人的话，大家都应该了解了，陆闯，90年农历闰五月初八的生日。二十五岁。今年的七月份通过应聘来到我们公司的网销部，我想我是幸运的，首先呢我们的马总特别好，不管人怎么样，但是吧出来这些年听过是听过但是我从来没有遇到过哪家公司可以有零食吃的。所以也非常感谢每天发零食的许大小姐。另外呢我也很感谢我们网销部的彭经理。他对我的信任，和照顾，真的很感谢！
二、我的竞聘优势
每个人都有自己的优点，我觉得人之美就是要展现自己的长处。美丽漂亮的人就应该去拍戏，歌喉好的人就应该唱歌，会表演的人就应该表演，心思缜密的人就应该做会计。同样我和很多人一样也要找到自己的位置！
1、激情燃烧的心
我有一个梦想！这个梦想就是挽着我心爱的人的手带她走过所有我们两个想去的地方。巴黎、南极、迪拜、马尔代夫等等好多地方。
我有一个梦想！这个梦想就是陪着我父母享受他们的晚年
我有一个梦想！这个梦想就是有个不大不小的房子一家人其乐融融
我有一个梦想！这个梦想就是有个小车可以为我的家人遮风挡雨
有句老话不知道大家听过没有“女怕嫁错郎，男怕入错行”，我时常问自己什么职业 可以帮助自己完成梦想！所以梦想让我有一颗忠于销售事业，并且激情燃烧的心，鼓舞着我始终保持奋发有为的精神状态。因为我有这一个梦想！
2、管理能力
记得两年前，我刚刚离开了我的第一份工作，去北京投靠大表哥。他是做水电安装的，北京的天气可能去过的人真的无法去体会，你们不知道在平均湿度达到百分之八十的地方突然到了一个湿度只有百分之十几的地方是如何去适应的，我记得很清楚我的办公室一天要擦三遍上面永远都是一层灰。吃饭的碗从来都是反过来放的！当时的工地上一共有12万平方，多大估计很少有人能知道，打个比方你们腿走一圈绕一圈不上楼至少要半个小时还是脚程快的。
楼房一共二十一栋大部分都是十二层的，这么多的地方如何才能面面俱到的管理到位？你看都来不及怎么管？人数最多的时候我记得很清楚是七百五十四个工人，管理人员不算，全是农民工，农民工还是最不好管的。你去和他说道理告诉他怎么做人家都不搭理你的！ 这样一个前提下，一个健全的管理方案迫在眉睫，而且在这样的一个情况下可以让一个人很好的提升管理能力，具体做法呢就不说了，总之一句话复杂问题简单化，简单问题复杂化。就是在这样的状况下我知道了一个人一定要有一个高度的事业心和责任感来严格要求自己，本分做人，踏实做事，服从工作、服从全局，在不同的工作岗位上都做到并做出自己应有的贡献。
3、坚强的心就是每个人的坚强的后盾
还是说北京的事情，记得冬天的时候零下十几度，因为在工地上嘛手肯定不干净，不像北京本地人哈，都是在室内的，我们工作的地方都是在室外，西北风果断的是管饱的。没到吃饭的时候出去洗个手然后回宿舍，网手把上一握，手就直接粘上去了，一边笑着一边给别人看。当然哈，冬天的时候干活时不能直接碰触铁呀，钢材呀这些东西的。不然手会不忍直视的。肉什么的都没了。
记得最难熬的就是洗衣服了。我们还好有洗衣机的，不向别人，不过洗衣机在室外洗的一边洗衣服一边洗衣机上粘的水就结冰了就是这个样子所以呀每次洗完衣服去晾衣服的时候也是非常痛苦的，风是怎么吹的水都知道。
这样的环境告诉我人啊，其实最伟大的武器和力量就是承受能力，套句大家经常说的话从内部打破就是成长从外部打破就是被这个社会所抛弃。
4、脸皮厚
有同事说我脸皮厚，其实吧我觉得脸皮厚也是一个优点不是，人家不是有句老话嘛叫做做销售的只要记住三点就好了，第一脸皮厚第二脸皮厚第三坚持脸皮厚。
其实一开始从学校里面出来的时候我都不敢看别人的，后来慢慢的吧我知道了。这个社会就是这样的，你不去抢你不去争最后的最后你就是什么都没有，因为人家都以为你已经吃饱了，谁又能看到你呢。现在是个抢钱的社会。
我谢谢我的梦想让我有了一份激情，谢谢我的表哥让我知道管理很重要，谢谢那台洗衣机和那份工作让我知道坚强的心是每个有力的后盾，谢谢这个社会让我学会了不要脸！
三、应聘后的设想
如果这次
我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司和领导的要求，但我将继续为公司发张做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体现，也将是我有机会进一步为公司展现自己的余光，为员工提供各方面需求。
一个优秀销售经理的重要三点
1.心态：心态是决定一个人做事是否能成功的基本要求。作为一名经理，势必会遇到前所未有的挑战与压力，来自于公司的，项目的，销售人员的，当面对这一切时，良好、积极、乐观的心态是必要的。如果没有一个良好的心态，会影响全局。
2.责任心：作为一名经理，在任何事情中，可以说是最高领导人，如果没有一颗强烈的责任心，凡事不会做到全力以赴，这样的成果会大打折扣。只要有强烈的责任心，才能把潜能发挥到最大。
我的第一份工作，在一个电子厂上班，弄丢了一个mastercam 的密码狗。这个密码狗价值五万而且是美金，我当时真的急的傻了，后来我人身中的第一个经理，我记得很清楚叫做赖光华，是他帮助我写了报告后来，挽回了一定的损失。他对工作的责任和对员工的责任我到现在为止都非常的记忆犹新，感谢他！
3 .执行力：执行力是一个人做好事情的根本。作为一名经理，首先要对公司的企业文化充分认可，对公司未来的发展要认可，紧跟公司发展的步伐前进，拥护公司的发展方向，拥有共同的价值观、人生观，对公司所下达的任务、要求、指令，必须做到服从，按着公司的发展方向去做事。 我的具体工作设想
1、活到老学到老。所以首先需要做的当然就是认真学习，努力工作，快速适应新的岗位。走上新的工作岗位，想当好一位领导，要学会先做人或做事，虚心向公司有工作经验的同事学习，打开工作局面，提高工作的准确性，减少盲目性。我也迫切的希望每个同事领导都可以指出我的缺点，知无不言言无不尽！
2、马总说过经理是什么，就是帮助大家，所以要摆正好位置，当大家的助手，积极推进观念和机制创新，从方方面面想细做细，关系下属员工的疾苦，帮助他们解决工作问题和生活问题，做到经常交心、谈心，促进他们全身心的投入工作。希望大家以后多用用我，别用死就好。
3、当前在公司内部，要积极推进观念创新和机制创新，树立“以人为本”的管理思想和“以市场为向导，以客户为中心”的经营理念。作为来自销售一线的负责人，更要充分认识到人才的重要性，要关注到员工的合理要求，帮助员工一起设计职业生涯，能让员工根据自身特点选择发展道路，要引导员工树立正确的市场观念，有市场才有繁荣，有竞争才有进步，但市场不相信眼泪，竞争不同情弱者。要将以产品为中心的销售观念转变成以客户为中心的营销观念上来，充分发现客户的担心，发掘客户的能力。要积极建立高效有序的运作机制、规范严格的监督约束机制和符合公司发展的激励机制，提高公司运行效率，降低公司运营成本。
4、“育人者必先育己，立己者方能立人”关注员工，严格要求自己。在新的工作岗位上，我要不断的加强学习，牢固树立正确的人生观、价值观和权力观，依靠团队，尽职尽力，视权利为责任，视职责为服务，将公司的各项工作不断推向前进。
篇三：晋升 升职感言
晋升感言
大家好！我是来自XXX的XXX。
此时此刻我倍感幸福与激动。公司给了我走向成功的机会，也是它给了我展示才华的舞台。
首先，我要感谢XX领导对我的关心和认可；感谢一直鼓励和支持我，并且不知疲倦的在我最需要帮助的时候，助推动我点拨（去掉）我的XX领导。感谢部门所有同事的辛勤付出及全力协助，感谢各位同事对我们的鼎力相助。
其次，来到公司1年3个月的时间让我感受最深的就是这样一句话：以积极的思维和心态去专注你想要的目标立即行动，在行动的过程中用一个感恩的心去对待身边的人和事，坚信自己的梦想，你就一定能够得到你想要的结果。
2012年我将继续带领部门立足常规工作，扎扎实实做事，构建精英团队，实现业绩突破，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家共同见证！
分享完毕，谢谢大家！
推荐第6篇：升职发言稿
各位领导、各位同事：
大家早上好！
刚才会议上宣布了我的任命，我非常感谢领导对我的信任和培养，以及同事们对我的支持。
这个职位，对我来说，意味着更多的责任和压力，我将以今天为新的起点，努力工作，勤奋进取，以新的态度，新的境界，尽快适应新的岗位。在此，我作出如下表态：
第一，坚定信念。
在思想、行动上和领导保持高度的一致性，认真贯彻学院文件精神，增强政治意识、大局意识、责任意识，坚定理想信念。
第二，加强学习。
在从书本中学习，在实践中学习，向领导学习，向同事学习，增强自己的专业技术理论水平，提高自己在实际工作中的应用水平。
第三，更加努力工作。
尽快适应新的工作角色，适应新的工作环境，紧密围绕学院的决策部署，明确工作的思路，抓住工作的重点，让工作跟上社会发展的新形势和新要求，脚踏实地、更加努力地工作。
第四，严格自律。
严格遵守协会的各项规定，廉洁自律，时刻保持清醒的头脑，处处严格要求自己，主动接受员工的监督，做一个安分守己的人。
同时，我也有一些缺点和不足，我希望领导和同志们多多提醒和批评我，让我可以改进和克服它们。
在未来，我将一如既往地用敬业精神、创新精神和奉献精神，积极向上和实事求是的态度，求真务实的作风进行工作，认真履行我自己的职责，努力工作，决不辜负领导和同事对我的信任和期望。
谢谢大家。
推荐第7篇：升职发言稿
升职发言稿（精选3篇）
在现实社会中，我们使用上发言稿的情况与日俱增，发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。写起发言稿来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的升职发言稿（精选3篇），希望对大家有所帮助。
升职发言稿1
大家好！
我是来自XXX的XXX。此时此刻我倍感幸福与激动。公司给了我走向成功的机会，也是它给了我展示才华的舞台。
首先，我要感谢XX领导对我的关心和认可；感谢一直鼓励和支持我，并且不知疲倦的在我最需要帮助的时候，助推动我点拨（去掉）我的XX领导。感谢部门所有同事的辛勤付出及全力协助，感谢各位同事对我们的鼎力相助。
其次，来到公司1年3个月的时间让我感受最深的就是这样一句话：以积极的思维和心态去专注你想要的目标立即行动，在行动的过程中用一个感恩的心去对待身边的人和事，坚信自己的梦想，你就一定能够得到你想要的结果。
20xx年我将继续带领部门立足常规工作，扎扎实实做事，构建精英团队，实现业绩突破，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家共同见证！
分享完毕，谢谢大家！
升职发言稿2
尊敬的各位领导：
我是XXX公司的市场部XXX，非常高兴，也非常荣幸，参加此次职务晋升演讲活动！
首先，我非常感谢公司能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一直以来关心、支持、帮助和培养我的各部门领导及所有的同事道一声真诚的感谢：感谢您们在工作和生活上对我的无私关爱与照顾。现在我将借这个机会，对我自受聘以来的各项工作进行简要的回顾和小结，并向在座的各位领导进行具体汇报，请予以评议：我从20XX年1月16日招聘进入本公司的，经通过一个多月的试用期考核，承蒙公司认可，成为公司市场部二级员工。回顾这短暂而紧张的受聘期，我深深感觉到我的工作、学习和生活收获颇丰。近三个月以来，我由一名从没有接触过金融业的初学者，逐步成长为公司市场部的二级职位的员工，伴随着公司实力的不断发展壮大，自己的能力也得到了锻炼和提高，紧张而忙碌的`三个月，是快乐和充实的！也使我逐渐明白了：作为一名优秀的市场部员工，必须具备：爱岗敬业的思想素质、相关法律知识、熟悉项目流程、高超的业务能力，运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。
市场部的工作像年轮，一个月工作的结束，就意味着下一个月工作的重新开始。我非常喜欢和热爱这份工作，虽然有时候比较繁琐，但是作为公司的一员，我深深的感到自己岗位的价值，所以我一直努力严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好公司与家庭的关系，不因个人原因耽误公司的正常工作；严格遵守公司的各项规章制度，不搞特殊，不向公司提出不合理的要求；团结同志、虚心学习，尽职尽责履行好自己的工作职责。市场部职责：
1．实现公司业务目标。
2．制订和实施突破业务计划。
3．市场调研与市场预测。
4、组织建立营销团队。
5、跟踪行业发展趋势，收集整理竞争对手产品价格、促销手段、广告策略、营销模式、市场规模等信息，为公司的市场营销提供借鉴依据。
6、制定公司的营销策略、营销计划及阶段性营销计划，提出市场推广计划，组织撰写、实施营销方案，对活动的实施全程跟踪，及时修正。
7、建立客户档案，管理客户信息，做好客户服务工作。
以上就是我认为一名优秀的企业市场部人员必须具备的素质，也正是我时刻在努力奋斗的目标，也是我认为胜任更高级别岗位必须具备的素质！现阶段，公司安排这次晋升晋级演讲活动，我也许会失败，也许会成功，失败了也不会气馁，要有良好的心态，总结自己不足的地方，及时改正。如果我成功的通过此次晋级，我很高兴，当然也不会为此而骄傲，那么更要加强提高身素质，业务能力和专业知识。再从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋：
一．建立一套完整的工作计划与安排。
二、在业务方面有一个明确的规划，加强提高自身的业务能力，加强市场的调查与分析。跟踪有意向的上门咨询客户，多多开展新客户资源，为自己同时也为公司创造出更好的业绩。
三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作的同时，努力提高每一个人的综合素质，大家互帮互助，团结协作，力争团队整体升级，因为我深深知道：学无止境！
短暂的三个月，转瞬即逝，对我的人生，却具有里程碑的意义，因为我找到了理想的归属，找到了奋斗的目标。我越来越自信的工作，越来越勤勉的奋斗，取得了一点微不足道的业绩；但我认为，这与公司的优秀员工相比，还存在着相当的差距，自己的工作经历还有待于进一步丰富，自己的业务能力有待进一步提高！我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的热情、端正的工作态度，认真钻研，踏实工作，勇于开拓，不断提高自己的业务素质的职业素养，为公司的发展，为自己的明天而努力奋斗！
此次述职，如有不当之处，请领导批评指正。
升职发言稿3
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
刚才，会上宣布了所里对我的任命，非常感谢所领导对我的信任和培养，感谢所同事对我的支持。
这次任职，对我来说，意味着更多的责任与压力，我将把今天作为一个新的起点，努力工作，勤奋进取，以新的姿态、新的境界，尽快适应新的岗位。在此，我作如下表态：
一、坚定信念。在思想上、行动上与所领导保持高度一致，认真贯彻所里的文件精神，强化政治意识、大局意识，责任意识，做到理想信念坚定。
二、是加强学习。向书本学习，向实践学习，向领导学习，向干部职工学习，加强自己的专业技术理论水平，提高自己在实际工作中的应用水平。
三、是要更加刻苦工作。尽快适应角色转变，适应新的工作环境，紧紧围绕所里的决策部署，理清工作思路，把握工作重点，让本职工作跟上社会发展的新形势、新要求，做到求真务实，脚踏实地，认真刻苦的工作。
四、严格自律。自觉发扬艰苦奋斗的优良作风，严格遵守所里的各项规定，廉洁自律，时刻保持清醒头脑，处处严格要求自己，主动接受所领导和所职工的监督。做到老老实实做人，干干净净做事。
同时，我个人也有一些缺点和不足，希望领导和同志们多提醒、多批评，我一定加以改进和克服。今后，我将会一如既往地以强烈的事业心与责任感，以勇于创新、乐于奉献的精神，以积极向上、实事求是的工作态度，以脚踏实地、求真务实的工作作风，恪尽职守，勤奋工作，决不辜负所领导、同事对我的信任与期望。
谢谢大家，请大家批评指正。
推荐第8篇：酒店客房部服务员、领班岗位职责
客房部早班服务员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单； 2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；
7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8.认真完成上级布置的其它各项任务；
9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作；
12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；
14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；
15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；
19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责
1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；
2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；
4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；
6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；
8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；
10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部夜班岗位职责
1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班交接布草、物品数量负责； 3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；
4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项； 6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报； 7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误； 8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；
3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报； 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；
12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；
推荐第9篇：主管、领班、服务员制度（优秀）
食街主管岗位职责以及工作流程
1、09：00上班；
2、到餐厅查看前一天的营业情况；
3、查看管理人员交接本、当天员工排班情况、菜品意见反馈本，是否有投诉事件发生；
4、检查自助早餐、早茶的食品准备情况、在岗员工工作情况，适当调配人手；
5、查看头天酒店、部门需落实的事情是否都已到位，将需要反馈给部门的问题进行整理，以便在部门早会上通报；
6、10：00AM开早会；11：00AM开中餐；
7、11：20AM，组织召开班前会，传达部门部署的工作任务；日常工作中需注意的事项；当餐工作任务分配；检查员工仪容仪表情况；
8、开餐过程中巡视，督导员工做好自己的工作，为一些重要客人提供重点服务，与客人及时沟通，收集客人反馈意见，根据营业情况及时调配管理人员以及员工；
9、解决工作中的突发事件，保持餐厅的正常运转，及时与后台沟通协调；
10、14：00PM，餐后收尾工作，进行检查，发现问题，让员工进行整改，安排领班或老员工检查卫生情况；
11、了解当餐收入情况，将餐中客人的意见反馈登记好，及时反馈到厨房，检查员工收尾工作。14：30后下班；
12、17：20上班，组织员工开例会。其余工作同上7——11点；
13、20：30下班。下班前交代晚班管理人员需注意的事项； 注：以上工作时间、内容为常规性的，如遇特殊情况将根据情况变动。
食街领班岗位职责以及工作流程
早班领班：
1、05：50AM上班，做好开餐前的部署工作；
2、到厨房了解当日早茶品种，告之当班服务员；
3、查看“主管、领班交接本”是否有需落实的工作；
4、05：55AM，检查员工仪容仪表，根据人员合理安排工作；
5、05：58AM—06：50AM，监督并协助员工一起将准备工作做好；
6、06：50AM安排好值班人员后，其他员工用早餐；
7、07：10AM坚持员工仪容仪表，分配工作到岗；
8、07：10AM—10：00AM监督并协助员工为客人提供优质服务，处理突发情况，做好前后台的协调沟通工作；
9、根据生意情况，10：00AM—10：30AM，安排员工收车、洗车；
10、10：40AM，坚持员工洗车情况，并安排员工为中餐做好准备工作；
11、10：50AM安排值班人员，其他员工用中餐；
12、11：15AM，组织员工开班前会，首先检查员工仪容仪表是否达标，对早餐工作中发现的问题进行通报，并做好案例分析；
13、11：30AM—14：00AM，开餐过程中不断巡视餐厅，发现问题，当场解决，引导员工为客人提高好优质、周到的服务；开餐过程中主动与客人交流沟通，更深层次的了解客人的需求；
14、14：10PM—14：30PM，检查各区域的卫生情况，适时安排员工擦水杯、准备餐具，为晚班员工做好准备工作；
15、14：30—15：00，将当天工作情况做简单的总结在主管、领班交接本上，然后安排好第二天工作。
晚班领班：
1、17：15上班；参加餐厅的班前会，指出头天工作中出现的问题，现场做好案例分析；检查员工仪容仪表是否达标；
2、查看主管、领班交接本；
3、17：30，组织好自己所属区域员工，检查餐前准备工作是否到位；
4、开餐过程中，做好本区域的跟踪服务工作，主动询问客人用餐情况，并协助区域服务员做好对客服务工作，重点做好常客、VIP客人的服务工作，根据客人喜好安排茶水、酒水、菜品；
5、21：00—22：30，安排员工分两批休息，休息人员负责擦水杯；
6、22：30—23：20，安排员工吃夜消，上岗前检查员工仪容仪表，检查员工到岗情况；
7、食街消夜正式开始，开餐期间的岗位职责以及工作流程；
8、02：10餐后收尾工作，安排看明档员工到区域帮忙做卫生，检查各区域的收尾工作，卫生情况，做好交接工作；
9、02：30下班。
食街服务员工作程序
一、要求员工提前5分钟到岗，当班领班召开班前会，分配好员工的工作任务，并检查员工仪容仪表是否符合标准。
二、餐前准备工作：
1、由迎宾员检查餐厅设备设施是否正常运转，如：电视机、空调、灯、开关等，发现问题及时报修。
2、由迎宾员准备适量的备用茶卡，以防电脑点菜出现故障。
3、服务员准备开餐前所需物品，如：托盘、抹布、纸巾、牙签、打包盒、一次性筷子，并打好开水。
4、从洗碗间取出餐具，按标准数量配备到各工作柜内。
5、服务员检查餐厅桌椅是否对齐，检查桌面、椅子是否干净等。
6、做好餐厅墙面、地面、服务台的清洁，保持地面无水迹。
三、餐中服务：
1、迎宾员必须提前15分钟开启餐厅的灯光照明以及空调。
2、由餐厅主管组织召开班前例会，员工要了解当天的例会内容和注意事项，在工作中认真落实、执行。
3、客人未到之前，看台服务员检查台面餐具的卫生状况；明档员工了解档口菜品，看是否增加了新菜品，并向厨师了解新菜的口味、烹饪方法等，以便向客人介绍，并主动做好推销。
4、迎宾员将客人迎入餐厅，服务员要热情礼貌地打招呼、问茶水、拆筷套，在3分钟内为客人上茶。
5、迎宾员到收银台开好点菜卡，与纸巾一起送至客人桌上，并告诉客人使用方法。
6、待客人点完菜回来后，服务员主动向客人询问酒水、饮料，并为其提供优质的服务。
7、明档员工用最快的速度将做好的菜品传送到客人桌上并报菜名，看台员工要协助传菜员上菜，注意不能从小孩、老人或客人头顶上菜，应选择空隙较大的地方上菜，并注意台面菜品摆放要美观，方便客人取用。
8、服务员在客人用餐过程中要适时为客人添加茶水、酒水，主动为客人提供点烟、挂衣服、套椅套等服务，及时撤走桌面的脏餐具，为客人换碟、换烟缸。
9、保持台面整洁，视情况征询客人对菜品的意见与建议，及时反馈给当班主管、领班。
10、客人用餐完毕要求结帐时，员工要将客人的点菜卡收回，送至收银台，核对帐单是否准确无误。
11、为客人结帐，点清客人付款数目，并唱收，同时询问客人是否要开发票，致谢。将找回的零钱与发票一并用收银夹夹好，递给客人，再次向客人致谢。最后视情况，征询客人剩余的菜品是否需要打包。
12、在客人起身要离开时，服务员主动上前为客人拉椅，递衣服，提醒客人要带好随身物品，向客人道别，并欢迎客人下次光临。
13、再次检查台面是否有客人遗留物品，烟头是否熄灭，椅子上是否有杂物，并摆好桌椅。
14、按程序收台、擦桌子、摆台、扫地，整理好台面，等候下一批客人的光临。
四、餐后收尾工作：
1、将剩余脏餐具送至洗碗间。
2、做好地面卫生，检查台面，清理工作柜，整理酒水车。
3、将洗碗间洗干净的餐具配备进工作柜。
4、关好灯和空调。
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规章制度，服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准
a) 站姿，抬头挺胸，收腹，面带微笑，两眼目视前方，站立时双脚跟并拢，脚尖距离35度，身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右，身体微倾，手指并拢，手心向上。 “这边请”，“您 的房间到了”。
c) 称呼，见到宾客或上司时应主动打招呼，“您好“，”晚上好“，”欢迎光临“，”
这边请“，”谢谢“，”祝您玩得高兴“，”请稍候“，”对不起，打扰一下“，”请慢走“，”谢谢您的光临“等等。 d) 房内服务
点单—巡台-倒酒-促销-调节气氛-（敬酒）-点歌-再促销-查单 e) 开房以及离房服务
开房服务，首先妹妹进房间时要说“晚上好，欢迎光临百富勤，我是本包房 服务员***，很高兴为各位服务，这是酒水单，请您过目”。然后介绍公司消 费方式，近期优惠政策，酬宾活动。
离房服务：当服务员上出品时应注意事项，“离开时一定倒退两步方可转身开 门”，敲门要适中，注意礼貌用语“对不起，打扰了”，“请慢用”等。 f) 突发事件的处理 不与客人争执， 聆听客人唠叨， 这是我的错。
不能处理迅速报请上级。 做好记录。 g) 促销的技巧
1次，2次，3次促销（口述）。
3) 仪容仪表的讲解（附员工仪容仪表培训手则）
七、服务流程的细节化
1) 少爷服务流程（主要配合小妹怎样使服务更完美，客人更尽兴）注意事项； a) 常上毛巾
b) 上出品速度快 c) 引领客人
d) 提示房间消费情况（提醒小妹） e) 添加杯具
f) 提示客人随身物品 g) 买单注意事项 2) 小妹服务流程 a) 迎接客人
b) 客人来时等在客人指定房间*门轴一侧，向客人问好，并开门引领客人，等客人全部进房间后随即进房为客人服务。 3) 席间服务流程 a) 自我介绍：进房时站在开门时碰不到自己的位置向客人问好，并自我介绍，“晚上好，欢迎光临百富勤，我是本包房服务员***，很高兴为各位服务，这是酒水单，请您过目” b) 服务员上毛巾。
c) 通知相关部门，**房间开机，并将功放和电脑打开，麦拆好，当客人面套上一次性麦套。 d) 点单：看情况，征询客人是否可以点单，询问语“各位，打扰一下，现在可以点单吗？”，可以点单的话，“这是酒水单，请您过目。” e) 介绍：以主动的方式向客人介绍本店销售的商品，通过对商品价格、特点、规格做熟悉讲述，先在客人心中树立服务员应具备的可信的形象，以便整房服务的顺利进行。 介绍语：例，我们公司有洋酒、红酒、啤酒，不知道您今天准备喝哪一种？”。 “科罗娜是吗？先来几支，是冰的还是不冰的？”。多款式介绍。（酒水知识单独细讲） f) 推销：不要强制性的推销，这样会令客人误认为是店内急于脱手的物品。例：“**品种今天的销量最好，您要不要来一份？”
g) 唱单：客人将物品点完后，向客人重复一下所点物品的名称和数量、规格，客人认可后输入电脑。
h) 上物品，注意事项
上酒水，“对不起，打扰一下，这是您点的**酒，可以为您打开吗？”，（贵重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，红酒三分之一，啤酒七分满要有沫。
上食品；„对不起，打扰一下这是您点的香局土豆片，‟请慢用。注；乌东面牛河是否要陈醋炸薯条心须跟番茄汁，苦心果要为客人刨皮，并放在干净的纸上或果蝶上，用果*〔牙签〕将果盘里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用纸巾包好，„把手‟送到客人手中，客人吃完水或小食之类的物品及时送上纸巾。 i) 点歌
方法：多注意客人喜欢或自认为唱的好的歌曲，便于下次服务时建议点放｛树立可信形象｝。
音响知识： 功放上各按键的功能。 放歌时常出现的现象及处理方式。 j) 清理台面
k) 物品摆放注意事项
手机与酒杯，玩蛊与酒杯的距离，烟蛊附近的食品。 烟缸里不能超过三个烟头及三个烟头等量的物品。〔同时要求更换烟缸方式〕。 空酒杯，撤自房内一角或按经理要求瓶盖留下。 l) 买单
先查看是否到达消费，如果快要达到可提醒客人，相差很远无需提示。 退单 存酒
结账方式：
支票：由主任拿客人身份证原件，客人姓名，联系电话，由收银员认为填写后将票票根与发票一同返还客人。
现金：由主任当面点清后交收银台，找零钱或根据客人要求并开发票。信用卡，看情况决定。 m) 送客
提示客人检查好随身携带的物品。 送到指定的地点，电梯处。
欢送语；请慢走欢迎下次光临或希望下次还能为您服务。 n) 收尾工作
找当区主任查房。
快速将房内恢复于迎接客人状态。 写每日工作报告〔真实，新意〕 4) 席间注意事项
服务时以先老后小，先女士后男士的原则。 客人要找某位老总或经理，需问清客人姓氏。
相关人士进房做客时，要称呼职称，并根据情况备好相应酒杯，上司离房后，将上司用过的酒杯撤掉，再次进房时，必须送上新杯。
如果客人点菜单上没有的商品，如烟、药等可婉言回绝客人，同时推荐其他类似商品，客人强烈要求时请示当区主任，由主任逐级申请。
随时注意点完的物品大约什么时候送来，特别是房内唱歌时。传送在房外敲门里面听不见，影响工作效率。
当客人在房内接听电话时，可征询客人是否需要将音响的音量关小或关掉。
我们的服务方式是跪式服务，时刻不要忘了我们是用规范的服务赢得客人的认可。 客人买完单后要求继续消费，即续单消费（有主任通知咨客台此房继续消费）。 出房要求后退两步出房。
电脑及功放出问题时迅速通知维修人员（VJ）。
客人离店后剩下未开启酒水，交由当区主任送到酒吧并登记。
八、各种单据的填写
（食品单、酒水单、瓶酒单等及公司各式文书格式的正确填写）
九、服务流程的实际操作演习
十、酒水、音响知识（单项培训）。
员工的仪容仪表
各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1.穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。
2.头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。
3.常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。
4.要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。
5.女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。
6.站立位置适当，站姿和走姿标准：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。
9.男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交*于小腹前。
10.头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。
11.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。
12.态度和蔼，要面带微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
14.摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。
一、员 工 的 礼 貌 礼 节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首*腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4.不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5.服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。
二、员 工 的 工 作 态 度
1.员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。
2.接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。
3.微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。
4.做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5.做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
6.各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。
7.诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。
8.工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。
9.员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。
10.维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。
11.讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢 纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境。
第11篇：申请担任服务员领班申请书
尊敬的总经理：
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读这封申请书。
我来皇朝已经快两个月了，两个月，说长不长——比起那些开国元老来说，不值一提。但是，说短也不短——在皇朝的一点一滴都是我成长的经验值，。于是，我成熟了！
所以，我申请担任服务员领班的职务。
当然，既然是领班，必须要有足以领得起来的能力。丰富的管理经历和自我性格的实用性是我有足够信心胜任领班的筹码。
从小学一年级开始到初中一年级，我一直都是班上的班长，之后做过劳动委员，纪律委员，体育委员等各种职务，并且，现在我在川农校学生会任职，更是获得过多次“先进工作者”荣誉，也算在管理上颇有心得。对于校内管理上万人的学生会我能够搞好工作，那么，对于皇朝几个乃至十几个人的服务员集体，我也非常有信心做好！
其次，对于一个从基层起来的管理者，熟悉工作的中心、宗旨、原则，能够清楚了解工作的漏洞，及时掌握突发事件的预见征兆，这也是我任职的一大优势。
再次，我是一个性格开朗，豪爽大方的年轻人，在与客人打交道的过程中，能够更好表现我们皇朝人的精神风貌。
我个人认为，领班的职责义务除了做好与一般服务员相同的基本工作外，更重要的是要领导好其他人，统筹工作安排，在相同的时间和空间条件下，做好资源的优化配置，提高服务的质量。
我承诺，如果我有幸能被公司升任录用，我定不负所望，在以后的工作中，严格按照公司上级要求，做好带头作用，尽心尽力，尽职尽责地发现问题，解决问题，引领全体服务员为皇朝的美好明天努力，建设一支高效，全面，干练的服务队伍。
第12篇：升职表态发言稿
尊敬的李总、店长、各位总监：
下午好
我叫xx，目前上插班，职位是一名服务生。到公司已经有4个月了。我自信，时常保持微笑的面容。在工作中有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。
刚进公司是一名新员工，在领导的栽培下，同事的帮组下，我的工作能力有了很大的提升。我也全身心的投入工作，适应环境。在业务方面，努力学习。不断提升业务能力。牢记酒水包间价格。牢记上级的教诲。工作中不断积累经验。不怕苦，不怕累，学习优秀人员的方法，完成本岗位各项工作任务。
在xx，我团结同事，我们共同努力，团结友爱。相互帮助。相互尊重。有时候过于自信，这是我的缺点，由于工作经验不足，在工作中缺乏处理顾客投诉的实践经验，服务做的不够细致，这是我以后努力地方向。在以后的工作，我相信，我能行，我可以。我会成为一名优秀人员，争取成为别人学习的榜样。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题。为顾客提供优质的服务。不断在实践中提高自身素质和业务水平。
如何成为一名出色的服务人员? 我个人觉得应该在平时下功夫，观察，用心。作为服务人员要对自己的工作环境熟悉，熟悉自己的业务工作和制度，提高技能技巧。必须在实际中不断总结经验，取长补短。要时刻准备，随时准备为客人服务，包括我们的思想准备和行为准备，顾客到来前，需要服务前，我们有准备，就不慌不乱。我们要重视我们的顾客，客人光顾我们这里，我们所有人不能怠慢客人，忽视了客人，我们服务人员心理就有了消极现象，员工看客人穿戴随便，消费较低，自认为客人没什么派头，看客人消费低就认为客人没钱，常以貌取人。服务不积极。重视和善待客人我们做的不足。客人是我们的衣食父母这个概念还不够深入我们心理。真诚的服务可以让客人心甘情愿的消费。我们的服务人员应该在工作中，服务中善于观察，揣摩客人的心理，预测客人的需要，在客人未提出来之前就能有些把握。缺乏超前和预测意识。我们生活在xx，工作在xx摸过每个包间，打扫整理过每个包间每个角落，每块玻璃，每个开关都是那么亲切。我深深的喜欢这里，有家的感觉，客人来到这里，我们应该态度亲和，为客人营造家的感觉。真诚，热情很重要，语言真诚，一切真诚。会给客人留下深刻影响。
在公司我带领过无数客人走进每个包间，面对客人我做过无数次消费解说，打开过无数个机具开关，跑过多少次的楼梯台阶。提过几千次的酒水，高兴 快乐，托着同事精心刻制的果盘，送遍了营业区的5层楼。处理过无数次不同的小事故与要求。每天与大家同时点到，点退，快乐每一天。工作每一天。穿着公司发放的工服，吃着公司的热饭，盖着公司的温暖的被子，我深深的爱着xx，感恩xx。时间且不说工作多久，我只知道我不想离开这里，我想在这里奉献，发展。所以我希望公司培养我，选择我，提升我。锻炼我。让我协助经理做好日常的工作。让我有新的学习机会，给我一个新的发展平台。我将带领员工积极工作，认真执行上级安排的各项工作。不断的学习，丰富自己的文化，以身作则，严格要求自己。 积极鼓励大家。相互学习共同提高。
在此，我感谢经理这次提名上报我，感谢李总，感谢店长，感谢总监，花费宝贵的时间，感谢和我一起提名的各位，预祝我们这次都成功升迁。不负xx，不负自己。
第13篇：升职感谢发言稿
升职感谢发言稿
篇1：晋升发言稿
大家好！我是来自**部的***。
此刻，站在这里代表本季度新晋人员发言，我深感荣幸，感谢大家的信任与支持。
首先，我要感谢公司各位领导对我的关心和认可；感谢你们一直鼓励我支持我，在我困惑的时候，帮助我、推动我、点拨我。也感谢部门所有同事对我工作的鼎力相助。谢谢你们！
其次，来到公司大半年的时间里，让我感受最深一句话就是：细节决定成败，态度决定一切。做任何事情都必须注重它的各个方面，细心、细致、全面的去看待事物，无论你从事的工作多么琐碎，都不要轻视它。端正的工作态度，才能指引我们扎扎实实，认认真真，一丝不苟的去完成工作，最终才会取得自己想要的结果。
2015年我将继续立足于常规工作，扎扎实实做事，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家共同见证！ 篇2：晋升发言稿
大家好！我是来自**部的***。 此刻，站在这里代表本季度新晋人员发言，我深感荣幸，感谢大家的信任与支持。 首先，我要感谢公司各位领导对我的关心和认可；感谢你们一直鼓励我支持我，在我困
惑的时候，帮助我、推动我、点拨我。也感谢部门所有同事对我工作的鼎力相助。谢谢你们！其次，来到公司大半年的时间里，让我感受最深一句话就是：细节决定成败，态度决定
一切。做任何事情都必须注重它的各个方面，细心、细致、全面的去看待事物，无论你从事
的工作多么琐碎，都不要轻视它。端正的工作态度，才能指引我们扎扎实实，认认真真，一
丝不苟的去完成工作，最终才会取得自己想要的结果。 2015年我将继续立足于常规工作，扎扎实实做事，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家
共同见证！篇2：晋级演讲稿晋级演讲稿
尊敬的各位领导您们好！
我是xxx公司的市场部xxx，非常高兴，也非常荣幸， 参加此次职务晋升演讲活动！ 首先，我非常感谢公司能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时
也向一直以来关心、支持、帮助和培养我的各部门领导及所有的同事道一声真诚的感谢：感
谢您们在工作和生活上对我的无私关爱与照顾。现在我将借这个机会，对我自受聘以来的各
项工作进行简要的回顾和小结，并向在座的各位领导进行具体汇报，请予以评议： 我从2014年1月16日招聘进入本公司的，经通过一个多月的试用期考核，承蒙公司认
可，成为公司市场部二级员工。回顾这短暂而紧张的受聘期，我深深感觉到我的工作、学习
和生活收获颇丰。近三个月以来，我由一名从没有接触过金融业的初学者，逐步成长为公司
市场部的二级职位的员工，伴随着公司实力的不断发展壮大，自己的能力也得到了锻炼和提
高，紧张而忙碌的三个月，是快乐和充实的！也使我逐渐明白了：作为一名优秀的市场部员
工，必须具备：爱岗敬业的思想素质、相关法律知识、熟悉项目流程、高超的业务能力，运
用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。 市场部的工作像年轮，一个月工作的结束，就意味着下一个月工作的重新开始。我非常
喜欢和热爱这份工作，虽然有时候比较繁琐，但是作为公司的一员，我深深的感到自己岗位
的价值，所以我一直努力严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好公司与家庭的关系，
不因个人原因耽误公司的正常工作；严格遵守公司的各项规章制度，不搞特殊，不向公司提
出不合理的要求；团结同志、虚心学习，尽职尽责履行好自己的工作职责。市场部职责： 1．实现公司业务目标。 2．制订和实施突破业务计划。 3．市场调研与市场预测。
4、组织建立营销团队。
5、跟踪行业发展趋势，收集整理竞争对手产品价格、促销手段、广告策略、营销模式、
市场规模等信息，为公司的市场营销提供借鉴依据。
6、制定公司的营销策略、营销计划及阶段性营销计划，提出市场推广计划，组织撰写、
实施营销方案，对活动的实施全程跟踪，及时修正。
7、建立客户档案，管理客户信息，做好客户服务工作。以上就是我认为一名优秀的企业市场部人员必须具备的素质，也正是我时刻在努力奋斗
的目标，也是我认为胜任更高级别岗位必须具备的素质！现阶段，公司安排这次晋升晋级演
讲活动，我也许会失败，也许会成功，失败了也不会气馁，要有良好的心态，总结自己不足
的地方，及时改正。如果我成功的通过此次晋级，我很高兴，当然也不会为此而骄傲，那么
更要加强提高身素质，业务能力和专业知识。再从以下几个方面来开展工作，真正做领导的 好帮手、好参谋：
一．建立一套完整的工作计划与安排。
二、在业务方面有一个明确的规划，加强提高自身的业务能力，加强市场的调查与分析。
跟踪有意向的上门咨询客户，多多开展新客户资源，为自己同时也为公司创造出更好的业绩。
三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作的同时，努力提高每一个
人的综合素质，大家互帮互助，团结协作，力争团队整体升级，因为我深深知道：学无止境！还存在着相当的差距，自己的工作经历还有待于进一步丰富，自己的业务能力有待进一
步提高！我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的热情、端正的工
作态度，认真钻研，踏实工作，勇于开拓，不断提高自己的业务素质的职业素养，为公司的
发展，为自己的明天而努力奋斗！此次述职，如有不当之处，请领导批评指正。此致敬礼!演讲人：xxxx日期：2014年4月1日篇3：晋升经理
演讲稿
晋升申请书
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！ 今天我怀着无比激动的心情，参加这次公司组织的岗位竞聘，不管是否能够成功，我还
是非常感谢我们的马总给我这次机会，还有彭经理给我的教导！而且我觉得这是我最大的幸
福和机遇，这也充分表明了公司及各位领导对我期望、支持和关心，这种机会对我来说是第
一次也许是最后一次，我会通过我的努力为公司创造更高的价值！
一、我的基本情况
想必本人的话，大家都应该了解了，陆闯，90年农历闰五月初八的生日。二十五岁。今
年的七月份通过应聘来到我们公司的网销部，我想我是幸运的，首先呢我们的马总特别好，
不管人怎么样，但是吧出来这些年听过是听过但是我从来没有遇到过哪家公司可以有零食吃
的。所以也非常感谢每天发零食的许大小姐。另外呢我也很感谢我们网销部的彭经理。他对
我的信任，和照顾，真的很感谢！
二、我的竞聘优势
每个人都有自己的优点，我觉得人之美就是要展现自己的长处。美丽漂亮的人就应该去
拍戏，歌喉好的人就应该唱歌，会表演的人就应该表演，心思缜密的人就应该做会计。同样
我和很多人一样也要找到自己的位置！
1、激情燃烧的心
我有一个梦想！这个梦想就是挽着我心爱的人的手带她走过所有我们两个想去的地方。
巴黎、南极、迪拜、马尔代夫等等好多地方。 我有一个梦想！这个梦想就是陪着我父母享受他们的晚年 我有一个梦想！这个梦想就是有个不大不小的房子一家人其乐融融我有一个梦想！这个梦想就是有个小车可以为我的家人遮风挡雨 有句老话不知道大家听过没有“女怕嫁错郎，男怕入错行”，我时常问自己什么职业 可
以帮助自己完成梦想！所以梦想让我有一颗忠于销售事业，并且激情燃烧的心，鼓舞着我始
终保持奋发有为的精神状态。因为我有这一个梦想！
2、管理能力
记得两年前，我刚刚离开了我的第一份工作，去北京投靠大表哥。他是做水电安装的，
北京的天气可能去过的人真的无法去体会，你们不知道在平均湿度达到百分之八十的地方突
然到了一个湿度只有百分之十几的地方是如何去适应的，我记得很清楚我的办公室一天要擦
三遍上面永远都是一层灰。吃饭的碗从来都是反过来放的！当时的工地上一共有12万平方，
多大估计很少有人能知道，打个比方你们腿走一圈绕一圈不上楼至少要半个小时还是脚程快
的。
楼房一共二十一栋大部分都是十二层的，这么多的地方如何才能面面俱到的管理到位？
你看都来不及怎么管？人数最多的时候我记得很清楚是七百五十四个工人，管理人员不算，
全是农民工，农民工还是最不好管的。你去和他说道理告诉他怎么做人家都不搭理你的！ 这
样一个前提下，一个健全的管理方案迫在眉睫，而且在这样的一个情况下可以让一个人很好
的提升管理能力，具体做法呢就不说了，总之一句话复杂问题简单化，简单问题复杂化。就
是在这样的状况下我知道了一个人一定要有一个高度的事业心和责任感来严格要求自己，本
分做人，踏实做事，服从工作、服从全局，在不同的工作岗位上都做到并做出自己应有的贡
献。
3、坚强的心就是每个人的坚强的后盾 还是说北京的事情，记得冬天的时候零下十几度，因为在工地上嘛手肯定不干净，不像 北京本地人哈，都是在室内的，我们工作的地方都是在室外，西北风果断的是管饱的。没到
吃饭的时候出去洗个手然后回宿舍，网手把上一握，手就直接粘上去了，一边笑着一边给别
人看。当然哈，冬天的时候干活时不能直接碰触铁呀，钢材呀这些东西的。不然手会不忍直
视的。肉什么的都没了。
记得最难熬的就是洗衣服了。我们还好有洗衣机的，不向别人，不过洗衣机在室外洗的
一边洗衣服一边洗衣机上粘的水就结冰了就是这个样子所以呀每次洗完衣服去晾衣服的时候
也是非常痛苦的，风是怎么吹的水都知道。这样的环境告诉我人啊，其实最伟大的武器和力量就是承受能力，套句大家经常说的话
从内部打破就是成长从外部打破就是被这个社会所抛弃。
4、脸皮厚
有同事说我脸皮厚，其实吧我觉得脸皮厚也是一个优点不是，人家不是有句老话嘛叫做
做销售的只要记住三点就好了，第一脸皮厚第二脸皮厚第三坚持脸皮厚。 其实一开始从学校里面出来的时候我都不敢看别人的，后来慢慢的吧我知道了。这个社 会就是这样的，你不去抢你不去争最后的最后你就是什么都没有，因为人家都以为你已经吃
饱了，谁又能看到你呢。现在是个抢钱的社会。 我谢谢我的梦想让我有了一份激情，谢谢我的表哥让我知道管理很重要，谢谢那台洗衣
机和那份工作让我知道坚强的心是每个有力的后盾，谢谢这个社会让我学会了不要脸！
三、应聘后的设想
如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司和领导的要求，但我将继
续为公司发张做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体
现，也将是我有机会进一步为公司展现自己的余光，为员工提供各方面需求。一个优秀销售经理的重要三点 1.心态：心态是决定一个人做事是否能成功的基本要求。作为一名经理，势必会遇到前
所未有的挑战与压力，来自于公司的，项目的，销售人员的，当面对这一切时，良好、积极、
乐观的心态是必要的。如果没有一个良好的心态，会影响全局。
2.责任心：作为一名经理，在任何事情中，可以说是最高领导人，如果没有一颗强烈的 责任心，凡事不会做到全力以赴，这样的成果会大打折扣。只要有强烈的责任心，才能把潜
能发挥到最大。
我的第一份工作，在一个电子厂上班，弄丢了一个mastercam 的密码狗。这个密码狗价
值五万而且是美金，我当时真的急的傻了，后来我人身中的第一个经理，我记得很清楚叫做
赖光华，是他帮助我写了报告后来，挽回了一定的损失。他对工作的责任和对员工的责任我
到现在为止都非常的记忆犹新，感谢他！
3 .执行力：执行力是一个人做好事情的根本。作为一名经理，首先要对公司的企业文化
充分认可，对公司未来的发展要认可，紧跟公司发展的步伐前进，拥护公司的发展方向，拥
有共同的价值观、人生观，对公司所下达的任务、要求、指令，必须做到服从，按着公司的
发展方向去做事。 我的具体工作设想
1、活到老学到老。所以首先需要做的当然就是认真学习，努力工作，快速适应新的岗位。
走上新的工作岗位，想当好一位领导，要学会先做人或做事，虚心向公司有工作经验的同事
学习，打开工作局面，提高工作的准确性，减少盲目性。我也迫切的希望每个同事领导都可
以指出我的缺点，知无不言言无不尽！
2、马总说过经理是什么，就是帮助大家，所以要摆正好位置，当大家的助手，积极推进
观念和机制创新，从方方面面想细做细，关系下属员工的疾苦，帮助他们解决工作问题和生
活问题，做到经常交心、谈心，促进他们全身心的投入工作。希望大家以后多用用我，别用
死就好。
3、当前在公司内部，要积极推进观念创新和机制创新，树立“以人为本”的管理思想和
“以市场为向导，以客户为中心”的经营理念。作为来自销售一线的负责人，更要充分认识
到人才的重要性，要关注到员工的合理要求，帮助员工一起设计职业生涯，能让员工根据自
身特点选择发展道路，要引导员工树立正确的市场观念，有市场才有繁荣，有竞争才有进步，
但市场不相信眼泪，竞争不同情弱者。要将以产品为中心的销售观念转变成以客户为中心的
营销观念上来，充分发现客户的担心，发掘客户的能力。要积极建立高效有序的运作机制、
规范严格的监督约束机制和符合公司发展的激励机制，提高公司运行效率，降低公司运营成
本。
4、“育人者必先育己，立己者方能立人”关注员工，严格要求自己。在新的工作岗位上，
我要不断的加强学习，牢固树立正确的人生观、价值观和权力观，依靠团队，尽职尽力，视
权利为责任，视职责为服务，将公司的各项工作不断推向前进。篇4：2016晋升演讲稿：一
路上
2016晋升演讲稿：一路上3 晋升演讲稿：一路上
一.自我介绍
过去n种场合,n次介绍过自己,然而一直无人问津,此后明白便不再介绍自己.一个真正
有结果的人,是不需要自己介绍自己,而是现身哪里，别人愿意主动认识你......如果以后大
家始终记不住台上这个人，那就这样吧...... 二.感恩
相信才能拥有,感恩才能长久.沉淀才能丰收.首先感谢师傅xx先生领进生命,让我的人生有了转折的开始,路上,还有师兄xx先生,大
师傅xx先生的辅导,一路上,走的才能这么顺畅.还有所有信任我老李并有梦奋战一路的兄弟
姐妹们,感谢...... 再次感谢公司搭建这么好的平台,给我们普通人一个白手起家的机会,还有支公司内勤孙
总杨总辛勤打造了一个激扬澎湃的职场环境,让我们这群孩子的梦有翅膀飞翔......最后, 感谢那些打击、嘲讽过我的人们，让我体验到充足的人间冷暖，让我全身心的投入工作，让
我更虔诚的对待生活！
三,现状汇报
2016年2月，我再次放弃换了无数次的行业，再次归零，带着对未来的迷茫，我来生命
人寿参加了一场面试，和许多普通的不能再普通的毕业生一样，从一名保险公司的业务员开 始做起。
三天的新人班培训中，我想的最多的不是伙食怎么样，女同事那个最漂亮??而是，像我
这样一个农村出身的孩子，这份对大多数人来说是份实习工作的“工作”，或许是我改变命运
的机遇，至少，是我出来五年的第一道曙光！ 半个月后，同事们有些找到了名为“幸福”的另一半，有些很喜欢这份工作的氛围，玩 的很开心??只有我，一个大家认为没有太多消遣和爱好的“忙人”，看起来略有几分另类。就
在月尾，我晋升了营销经理，而大部分花钱大方，生活“充实”的同事开始抱怨行业，选择
了离开?? 借助四月的组织发展，我由小组3个人的架构发展为20几人的小团队，为5月晋升高级
营销经理垫定了坚实的基础。2016年5月31日，一个平淡到不能再平淡的日子里，我晋升了。成为了生命人寿合肥
本部的一名高级营销经理，第一次月入破五位数。这一夜，我失眠了??在鲜花、掌声和各种荣誉中，我并未觉得我有什么值得骄傲的。事实就是如此，我只是
真的把工作当成了一份比谈恋爱有意义、比吃喝玩乐更重要的事情。然后，按照公司领导和
师傅的成功模板“复制”“黏贴”的做下去，结果不言而喻。如果有人非要非要说晋升和涨工
资是多么困难的事，我认为那全是鬼话！因为我至今没见到有什么事比学说话和走路更难了！随着级别和收入的提升，我换上了家族第一辆象征身份和尊严的座驾，我感受到了真正
做个有尊严男人的心境平和.2016年9月,经过一路风吹日晒的洗礼,我终于晋升了生命人寿合肥本部一名分区经理, 第一个月，收入破两万,成为全省最年轻的一位大区经理！这一刻再次来到这个期待无数个夜
晚的舞台上，以不一样的身份，席设第一排，和全省优秀的总监分公司老总同席，接受鲜花
和掌声,我感受到了前所未有的平静......截止到这一刻,身为一个普通的90后,我很自豪的向世界宣布;我打造了一个已经5辆车的90后车队,我从工厂,人才市场,酒店服务员这个层次的孩子里带出了13位主管...... 四.个人团队组建从无到有,从小到大,文化建设感悟与心得 1,文化建设. 任何一个团队,家庭,企业都是无中生有的过程,身为老板或团队长,必须具备无中生有的
本事. a,谈“梦想”
人类因梦想而伟大,一个不明白自己到底此生应该过什么生活的人,才需要别人用鞭子来
反复教育,而团队长如果把精力放在那些没有追求的人身上,这本身就是一个共同等待灭亡的
征兆.因此团队长必须有明确清晰的目标和野心,并且对未来看的明白,说的清楚,说的令人激
动,兴奋。然后很多人也想改变命运,过好生活,因为他看不明白说不清楚,所以你能看明白说 清楚他就跟你干! 物以类聚,人以群分.我的团队起初找到的组员和我本人一样,都是流浪在合肥各大工厂, 人才市场的外地小伙子,我们都想在合肥立足,扎根,衣锦还乡.我就发现很多外地人一这个梦
想,但大家都看不明白说不清楚未来,所以我苦练沟通,心理学,公共演说,认识陌生人能力,然
后我说的清楚看的明白,慢慢吸引了一个两个三个四个同是北方的兄弟愿意吃馒头蘸“老干妈”
一起饿肚子跟我干! 起步的日子没钱花,没好衣服穿,大家都很不自信,于是我在团队宣扬”车文化”,我告诉
兄弟们:所谓爷爷,都是先从孙子走过来的,只要好好干,外地人一样可以赶上本地人.我们逢
年过节也不许回家,直到我们都有自己的座驾,才衣锦还乡.大家都把自己喜欢的轿车照片贴
在150块钱租来的一间民房墙壁上,而我手里整理了每个徒弟的这些”梦想”,记得 每当92 年的大徒弟孙鹏飞受到打击,要回”高老庄”,不干了的时候,我什么也不说,递给他一支烟, 篇3：升职演讲稿 信贷主管升职申请演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！首先要感谢公司给了我这次竟聘演讲的机会，在这里请接受我诚挚的谢意。那孔子有说过 “三人行必有我师”在平日里协作密切的伙伴和孜孜不倦引领我学习的各位领导都是我工作当中虚心请教的对象和学习的榜样，我一直崇尚厚积薄发的工作状态，也一直敬重各位领导们管理能力与才华，所以卯足了劲儿，也为了提升自己信心、能力勇敢的站在这儿，接受锻炼，力求进步。也是作为一个男人我对自己未来的目标规划以及野心。那野心在字典里这个词儿多为贬义词，在我的观念里“野心”反而是力量和热情的象征，这个“野”就说明你在想，在想的基础上说明你在思考，你在计划，你不甘于沦为庸庸碌碌无所作为无所贡献的人，所以吸取能量走在生命这条道路上，在你的职业规划中有了“野心”，也就有了对待任何事物的真诚与热情。那同时热情我相信也是我在“信贷销售”这条道路上的推助器，我会一直把这种难能可贵的品质一直持续在我的工作中，持之以恒。并不断的充实丰富也绝对会有属于我柳暗花明的时刻。不管在何时何地，我也会始终铭记在成长的道路大家给予我的理解、帮助、宽容与体谅，谢谢大家。
在这个正式竞聘的时刻，我也简单正式的介绍一下我自己，我是宋文龙，东北爷们儿，父母取名寓意是《水浒传》中的一个人物，“九纹龙”史进，是希望我做一个血气方刚、诚恳、讲义气、重感情、堂堂正正的男子汉，有东北人骨子里的豪爽，也有待人接物实诚。在过去几年，呆过酒店，也和朋友合伙做过生意，一路磨砺最后与大家相聚在“友信”，在这份工作中也激发我的潜力，渴望，以及头脑的智慧。所以立志身为顶天立地的男人，为了进步不被懒惰的习性冲刷，我一定要试一试，将我的想法和实践一定都付诸行动，下面是我对成为“信贷主任”管理团队，以及“信贷工作”的认知如下。
第一． 我想作为职业的“信贷”中的管理人员，首先应具
备以身作则，做好带头作用，重视“言传身教”用
第二．认真踏实勤奋的工作态度带领自己的同事伙伴，同时也要不怕吃苦，不要好高骛远，更不要拈轻怕重，我也会用我的身体力行继续在“友信”前进。还有作为团队管理者在工作中应该要有“海纳百川”的品性，听取团队同事的不同意见，真诚相待的态度对待问题，与同事一起积极解决在工作中面对的各种突发问题，不管是行动还是精神，都不能让自己的同事有孤立无援的感受。最重要身为一个团队的管理者更是要有百分之百的责任心，在工作中勇于负责，对公司、上级、同事、客人都要抱有高度的责任心，特别是工作中出现的任何问题，都能勇于承担责任，不推卸并积极的带领团队寻找原因及时改正。尤其是做管理工作，而且是要带动整个团队完成各项指标，我们的工作就是与人打交道，所以具备亲和力是管理人员应着重培养的，要成为一个讲原则又富人情味的领导者，要平易近人、礼貌待人、在不违背和损害公司利益前提下，为伙伴团队办实事，营造好的工作氛围。还有作为“信贷管理者”还必须有好的沟通和协调能力，内部要平衡协调与同事的合作关系，要带动全员参与自己的工作并有及时有效的收益，其次还要协调好与外部客户之间的沟通，积极做好信贷工作的同时，也要取得客户的信任，同时让客户真诚的感受到我们在为他们办事时的效率与专业。 除了与人相处沟通的软实力，作为管理者还需具备
的硬实力就是扎实的业务素质，一个好的团队带领人，应该要有整个信贷理论知识和业务操作技能，作为管理者要具备学习能力，除了要有海纳百川的胸襟，还要有像“海绵”一样如饥似渴的学习能力，只有自身素质的提高和自身实力的增加，才能有效的引导和带领整个团队。这一点我在学习，我也相信知识是最好的武器。因为只有自己肚子里脑袋里 真正的有东西，这样才具备一个领导者的真正的培训能力，才能在我们的工作中，有任何不足的地方做好带领培训工作，我们的团队才能进步，各位管理人就为我树立了很好的榜样。
第三． 我们是做“信贷销售”的工作，所以如何提高业绩，
如何让门店的业绩上升才是我们重中之重，从整个社会大环境来说，信贷行业也是如履薄冰，在这样的情形下我们更应该拓展我们的客户人群，首先作为员工的我自己，如何让自己工作中效益提高，如何让公司的效益提高，就需要脚踏实地的执行能力，跑业务就是最切身的体会，我们撒下的宣传单，我们培养的“介绍人”都是在我们的工作中日积月累的，所以“信贷销售”一个核心要领就是不怕吃苦，要学会挖掘各种客户，同时自己也要树立高效品质的职业服务，因为自己的职业状态也代表了“友信”，所以客户还是要去跑。例如作为管理者还要具备高智商的头脑，提升公司盈利也是管理者要想的事情。同时作为“信贷公司”如果可以与其他高端百货公司合作，宣传和推广我们公司的理财产品，由双方邀请高质量的客户，举办类似推广活动，这也是挖掘客源方式的一种，总之，只有领导者的执行力与创造财富的能力渗入到工作团队中，就能产生好的化学反应，人总是在不断学习中成长，我会努力做一个好的“信贷销售人员”也会在每次机会来临时，争取尽力极致的发挥自己的长处，往合格的管理层靠拢，我会加油。
最后我想告诉我自己，我相信梦想，我也相信这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果，我会一如既往的将踏实坚持下去，也感谢你们给予我的机会，也希望我能离我的梦想更近一步，谢谢。2015.01.08 宋文龙
第14篇：升职表态发言稿
升职表态发言稿范文（精选4篇）
在不断进步的社会中，很多地方都会使用到发言稿，发言稿的写法比较灵活，结构形式要求也不像演讲稿那么严格，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。写发言稿的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的升职表态发言稿范文（精选4篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
升职表态发言稿1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
刚才，会上宣布了所里对我的任命，非常感谢所领导对我的信任和培养，感谢所同事对我的支持。
这次任职，对我来说，意味着更多的责任与压力，我将把今天作为一个新的起点，努力工作，勤奋进取，以新的姿态、新的境界，尽快适应新的岗位。在此，我作如下表态：
一、坚定信念。在思想上、行动上与所领导保持高度一致，认真贯彻所里的文件精神，强化政治意识、大局意识，责任意识，做到理想信念坚定。
二、是加强学习。向书本学习，向实践学习，向领导学习，向干部职工学习，加强自己的专业技术理论水平，提高自己在实际工作中的应用水平。
三、是要更加刻苦工作。尽快适应角色转变，适应新的工作环境，紧紧围绕所里的决策部署，理清工作思路，把握工作重点，让本职工作跟上社会发展的新形势、新要求，做到求真务实，脚踏实地，认真刻苦的工作。
四、严格自律。自觉发扬艰苦奋斗的优良作风，严格遵守所里的各项规定，廉洁自律，时刻保持清醒头脑，处处严格要求自己，主动接受所领导和所职工的监督。做到老老实实做人，干干净净做事。
同时，我个人也有一些缺点和不足，希望领导和同志们多提醒、多批评，我一定加以改进和克服。今后，我将会一如既往地以强烈的事业心与责任感，以勇于创新、乐于奉献的精神，以积极向上、实事求是的工作态度，以脚踏实地、求真务实的工作作风，恪尽职守，勤奋工作，决不辜负所领导、同事对我的信任与期望。
谢谢大家，请大家批评指正。
升职表态发言稿2
尊敬的各位领导：
我是XXX公司的市场部XXX，非常高兴，也非常荣幸，参加此次职务晋升演讲活动！
首先，我非常感谢公司能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一直以来关心、支持、帮助和培养我的各部门领导及所有的同事道一声真诚的感谢：感谢您们在工作和生活上对我的无私关爱与照顾。现在我将借这个机会，对我自受聘以来的各项工作进行简要的回顾和小结，并向在座的各位领导进行具体汇报，请予以评议：
我从20XX年1月16日招聘进入本公司的，经通过一个多月的试用期考核，承蒙公司认可，成为公司市场部二级员工。回顾这短暂而紧张的受聘期，我深深感觉到我的工作、学习和生活收获颇丰。近三个月以来，我由一名从没有接触过金融业的初学者，逐步成长为公司市场部的二级职位的员工，伴随着公司实力的不断发展壮大，自己的能力也得到了锻炼和提高，紧张而忙碌的三个月，是快乐和充实的！也使我逐渐明白了：作为一名优秀的市场部员工，必须具备：爱岗敬业的思想素质、相关法律知识、熟悉项目流程、高超的业务能力，运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。
市场部的工作像年轮，一个月工作的结束，就意味着下一个月工作的重新开始。我非常喜欢和热爱这份工作，虽然有时候比较繁琐，但是作为公司的一员，我深深的感到自己岗位的价值，所以我一直努力严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好公司与家庭的关系，不因个人原因耽误公司的正常工作；严格遵守公司的各项规章制度，不搞特殊，不向公司提出不合理的要求；团结同志、虚心学习，尽职尽责履行好自己的工作职责。市场部职责：
1、实现公司业务目标。
2、制订和实施突破业务计划。
3、市场调研与市场预测。
4、组织建立营销团队。
5、跟踪行业发展趋势，收集整理竞争对手产品价格、促销手段、广告策略、营销模式、市场规模等信息，为公司的市场营销提供借鉴依据。
6、制定公司的营销策略、营销计划及阶段性营销计划，提出市场推广计划，组织撰写、实施营销方案，对活动的实施全程跟踪，及时修正。
7、建立客户档案，管理客户信息，做好客户服务工作。
以上就是我认为一名优秀的企业市场部人员必须具备的素质，也正是我时刻在努力奋斗的目标，也是我认为胜任更高级别岗位必须具备的素质！现阶段，公司安排这次晋升晋级演讲活动，我也许会失败，也许会成功，失败了也不会气馁，要有良好的心态，总结自己不足的`地方，及时改正。如果我成功的通过此次晋级，我很高兴，当然也不会为此而骄傲，那么更要加强提高身素质，业务能力和专业知识。再从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋：
一、建立一套完整的工作计划与安排。
二、在业务方面有一个明确的规划，加强提高自身的业务能力，加强市场的调查与分析。跟踪有意向的上门咨询客户，多多开展新客户资源，为自己同时也为公司创造出更好的业绩。
三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作的同时，努力提高每一个人的综合素质，大家互帮互助，团结协作，力争团队整体升级，因为我深深知道：学无止境！
短暂的三个月，转瞬即逝，对我的人生，却具有里程碑的意义，因为我找到了理想的归属，找到了奋斗的目标。我越来越自信的工作，越来越勤勉的奋斗，取得了一点微不足道的业绩；但我认为，这与公司的优秀员工相比，还存在着相当的差距，自己的工作经历还有待于进一步丰富，自己的业务能力有待进一步提高！我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的热情、端正的工作态度，认真钻研，踏实工作，勇于开拓，不断提高自己的业务素质的职业素养，为公司的发展，为自己的明天而努力奋斗！
此次述职，如有不当之处，请领导批评指正。
升职表态发言稿3
尊敬的各位朋友及同仁：
近日，省人社网公布了全省非公企业首批破格晋升高级经济师评审结果，本人以xx排名第一名列其中，《xx日报》3月12日也进行了相关报道。特别是该消息经“工业园”群发后，引起圈内诸多朋友的关注和祝贺，本人不胜感激。现将本次职称评定的有关情况报告如下：
一、关于首批。
非公企业近年来异军突起，GDP所占比重越来越大，已引起各级领导的高度重视。但是，与快速发展的民营经济不同，非公企业职称评定工作处于停滞状态，经济类尤其如此，许多从业人员对此颇有微词，有种“娘家无人”的感觉。去年，省职改部门顺乎民意，首次组织了非公企业高级经济师评审试点，开启了非公企业高级职称评审的先河。本人就职的湖北xx是海南投资的民营企业，正好符合各项条条框框，因而有幸进入“首批”大门。
二、关于破格。
此次申报高级职称，人事部门一般要求申报者提供学历证书、中级职称证书、个人经济工作年限和业绩材料。本人除此之外，还特别提供了从县、市、省到国家先进个人荣誉证书20多个、经济工作成果3项，以及在各级刊物发表的经济论文10余篇。工业园、人社局、工商、国税、地税、安监、计生等7个部门对xx公司和本人工作非常肯定，并分别作了盖章推荐。所谓破格，其实就是外语免考，其他硬件与其他系列职称评定一样，均必须同时具备。
三、关于地域。
人社网公示中披露，本人已获省非公企业高级经济师任职资格。昨日有朋友认为，职称到手会调往外地任职，对此我一头雾水、哭笑不得。朋友们只知其一不知其二，个中好意我十分理解，但事实并非如此。本人是湖北xx普通员工，xx落户xx，xx隶属湖北，本人获省非公企业高级职称任职资格，不过是取得xx工作资格。诸位不必担心，我仍在xx，仍需要你们指导、提携与帮助，仍会与你们一道，为xx经济建设和xx发展作贡献。
综上所述，本人之所以获得省非公企业高师任职资格，一在于党的政策好，职称制度改革的春风，一夜之间吹进了民营企业；二在于xx公司好，作为xx市重点龙头企业，xx的规范运作为本人增色不少；三在于个人的努力，本人在企业摸爬滚打几十年，工作上小有心得和成果。各种因素叠加在一起，晋升职称也就水到渠成了。
专此汇报。
升职表态发言稿4
大家好！
我是来自XXX的XXX。此时此刻我倍感幸福与激动。公司给了我走向成功的机会，也是它给了我展示才华的舞台。
首先，我要感谢XX领导对我的关心和认可；感谢一直鼓励和支持我，并且不知疲倦的在我最需要帮助的时候，助推动我点拨我的XX领导。感谢部门所有同事的辛勤付出及全力协助，感谢各位同事对我们的鼎力相助。
其次，来到公司1年3个月的时间让我感受最深的就是这样一句话：以积极的思维和心态去专注你想要的目标立即行动，在行动的过程中用一个感恩的心去对待身边的人和事，坚信自己的梦想，你就一定能够得到你想要的结果。
20xx年我将继续带领部门立足常规工作，扎扎实实做事，构建精英团队，实现业绩突破，为公司的蓬勃发展添砖加瓦，请大家共同见证！
分享完毕，谢谢大家！
第15篇：优秀领班发言稿
优秀领班发言稿
尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们： 大家下午好。我先自我介绍一下，我叫胡**，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为**国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。
在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。 当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的；士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。
既然，我们选择了**，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们**才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100-1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象；我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的感激，心中无比地快乐和自豪。
各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，**的明天一定会绽放出更为美好的花朵。
最后，在蛇年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的**一路披荆斩棘、荣挂四星，争创**第一，让我们“**”的品牌成为**酒店业的一面旗帜！
前厅部
胡*伟
2013.1.19
第16篇：优秀领班发言稿
尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们：
大家下午好。我先自我介绍一下，我叫胡**，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为**国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。
在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。 当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的；士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。
既然，我们选择了**，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们**才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100-1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象；我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的感激，心中无比地快乐和自豪。
各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，**的明天一定会绽放出更为美好的花朵。
最后，在蛇年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的**一路披荆斩棘、荣挂四星，争创**第一，让我们“**”的品牌成为**酒店业的一面旗帜！
前厅部
胡xx
20xx.1.19
第17篇：优秀领班发言稿
优秀领班发言稿
在生活中，我们可以使用发言稿的机会越来越多，发言稿可以提高发言人的自信心，有助发言人更好地展现自己。写起发言稿来就毫无头绪？下面是小编整理的优秀领班发言稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优秀领班发言稿1
尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们：
大家下午好。
我先自我介绍一下，我叫胡xx，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为xx国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。
在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。 当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的；士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。
既然，我们选择了xx，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们xx才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100—1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象；我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的感激，心中无比地快乐和自豪。
各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，xx的明天一定会绽放出更为美好的花朵。
最后，在蛇年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的xx一路披荆斩棘、荣挂四星，争创xx第一，让我们“xx”的品牌成为xx酒店业的一面旗帜！
优秀领班发言稿2
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
我是xx—x，参加了20xx年1月人评会并通过了，很荣幸评为“优秀主管”，能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，更多的是感动。在此我要特别感谢陈刚店长和陆红秀经理对我的培养和期望，还要感谢我的团队和店内各位领导对我的支持和帮助，自己的付出与表现已经被得到最大的认可，我会更加努力。
自进xx工作至今已有XX年的时间，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没取得特别值得炫耀的.业绩，我只是在我自己的工作岗位上履行着自己的职责，尽自己最大努力做好自己的本职工作，做为店内招商部主管，我自认为我还存在很多欠缺，与公司的要求和领导的期望还有一定的差距，还有很多方面需要学习和提高。被评为优秀主管，我觉得自己的肩上又增添了一份压力，因而，在今后的工作中，我要随着陈刚店长正确的指引下和陆红秀经理细心的教导下更加勤奋、更加努力，尽我所能，为xx天山店贡献一份力量。也希望各位领导和同事们继续帮助我、支持我，在此我谢谢大家！
我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层，一个优秀的店肯定有一个优秀的管理层，一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队，店长就是一家店的灵魂，经理就是身体，主管领班就是手和脚，缺一不可。大家都团结一致奔着目标一起努力，为了天山店的销售更上一层楼。新的一年到了，希望大家能大展拳脚，把工作做得更好。因为我们天山店团队是最成功的，也是最好的，我相信现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步。
天山店现取得的成绩，是大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果，功劳是属于在座的每位员工的。我相信在天山店各位领导的正确带领下，在我们每位员工团结一心，努力奋斗下，我们天山店将会取得更加辉煌的业绩。希望我们xx的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结一心，干好我们的工作。
借用陈刚店长开会时经常说的一句话“历史只是一种参考，并不能预见未来。”成绩只能代表过去，我要更加任重道远。继续为天山店尽一份绵力。这次能被评为优秀主管，我想这既是公司对我工作的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。过去的荣誉已成为过去，xx天山店现面临的形势充满激烈的挑战和竞争，附近商圈日趋成熟，竞争对手日渐增多，我们要配合好店长和店经理的工作，并不断加强个人修养，自我加强学习，努力提高工作业务水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好，树立良好个人形象，尽我所能为公司多增加一份力量。
同事们，我们要力争成为公司的骄傲，相信公司的未来将更加灿烂辉煌！天山店的未来由我们大家携手共同创造。
在此新年将至，我在这里这里恭祝大家新年快乐，万事如意。谢谢大家。
优秀领班发言稿3
首先非常感谢各位领导给我这个机会参加今天的酒店餐饮部领班的职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。同时我也将勇敢地接受大家的评判.
我叫胡文雅，今年20 岁，20xx 年6月24日我加入天山宾馆这个团结奋进的大家庭，在宾馆一线岗位上工作了近21个月，我小，不懂事，好乱发脾气，缺点一大堆，但是在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，也逐渐改掉这些坏毛病，虽然没有杜绝，但使我取得了很大的进步，还当上了A级服务员，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。近两年的工作，使我对酒店服务行业有了比较深的了解，特别对餐饮部工作有了较为全面的认识。也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。要想成为一名合格的餐饮部领班，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。无论在任何时候，即使这次没有成功，我也会严格要求自己，特别是这段时间婚礼较多，我将会竭尽全力协助经理，领班做好接待工作。
假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：
一、当好“协助员”。协助那经理、银经理，带领责任区服务人员按质按量完成上级交办的各项任务。
二、当好“服务员”。餐饮部的领班，除了为领导和同事们服务，更重要的是为顾客服务，提升餐饮部的接待能力.当好“协调员”。餐饮部工作分工细，环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。 餐饮部领班就是这个“协调员”。一是与厨房做好沟通联系，协调餐饮服务与厨房之间的联系，沟通顾客在用餐中出现的问题及意见，二是做好与服务员的沟通联系，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。
三、是做好与顾客的沟通联系，认真听取顾客意见，不断改进服务工作，
四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重企业文化内涵，与其说客人到宾馆是来住宿、吃饭，还不如说是来寻求一种精神上的享受。所以在管理过程中注入更多的情感要素，并通过以身作则来强化管理效果。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。作为这次竞聘的积极参与者，我渴望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将 “堂堂正正做人，兢兢业业做事”。谢谢！
优秀领班发言稿4
尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们：
大家下午好。我先自我介绍一下，我叫胡**，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为**国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。
在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。 当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的；士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。
既然，我们选择了**，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们**才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100-1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象；我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的感激，心中无比地快乐和自豪。
各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，**的明天一定会绽放出更为美好的花朵。
最后，在蛇年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的**一路披荆斩棘、荣挂四星，争创**第一，让我们“**”的品牌成为**酒店业的一面旗帜！
前厅部
胡xx
20xx.1.19
第18篇：桑拿各岗位职责,服务员领班主管
桑 拿 岗 位 职 责
一、桑拿服务员岗位职责
1、保持清洁的仪表，遵守公司规章制度，熟悉男女宾各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销。
2、对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。
3、对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，要有详细的销售记录并及时补充。
4、负责服务区域内的卫生清洁工作，可用品的更换、补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品，做到物品责任到人。
5、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
6、负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，技师提醒客人保管好贵重物品。
7、客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
8、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。
二、桑拿领班岗位职责
1、领班要以身作则，保持清洁的仪表，带头遵守公司的规章制度。
2、合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况。
3、随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）
4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人。
5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报审批。
6、工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目。
7、尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候。
8、记录熟悉客人的姓名，同行人数及有关资料。
9、解释公司设施服务项目及收费。
10、协助服务人员工作，协助收银员结账。
11、负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫。
12、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，中有故障及时报告有关部门，保证装备正常运转。
13、营业前检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应。
14、以热诚的笑容欢送客人。
15、协助经理工作，做好交接班记录及工作日志。
三、桑拿主管岗位职责
1、负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。
2、负责更衣区、浴区检查工作。
3、负责培训新员工参与评估员工表现及提升奖励等计划。
4、同其他部门保持合作。
5、负责督导所辖区域员工的工作程序及标准的执行情况。
6、负责所辖区域各类物品的存储量。
7、负责所辖区域设备的检查，若有问题，及时提出正确的维修申请。
8、加强与客人沟通，把握客人消费心理。
9、处理客人投诉，并将结果上报直属上司。
10、检查所辖区域的安全隐患，及时上报解决方案与建议。
11、负责本区域客人拾遗物品的处理，严格按照拾遗物品的有关制度做好记录。
12、负责本区域计划卫生工作安排与落实，确保清洁工作的正确使用。
13、负责本区域布草的交接及其他物品的盘点、控制。
14、努力提高员工的推销技能。
15、维护浴区的正常工作秩序。
16、负责督导员工提醒客人做好安全防范工作。
17、负责所辖区域的能源节余工作，例如水、点等。
18、负责督导助浴及时的工作。
19、深入研究本部门的营业状况，找出影响经营指标的因素，控制物品和费用的消耗，
提出工作的改进意见，保证预算营业指标如期完成。
20、做好对领班的培养和考核工作，适时知道领班的工作，保证各领班之间关系的和谐。
对领班的工作进行考察和考核，定期做出评价，并对领班的任免提出建议。
21、负责本部门日常工作的安排，设定营业方式，制定排班表，安排领班和员工的工作，
并制定较为具体的规章制度。
22、完成上级领导交办的临时性工作任务。
第19篇：旅店酒店餐饮服务员领班工作总结
酒店餐饮领班工作总结
时间如流水，咱们的火锅店正式开业已有半年了；在这半年来，我从一个普通的服务员通过自己的努力和领导的栽培下，变成了领班。虽然有时候，自己很辛苦，但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锻炼机会，尤其是在工作中遇到很多的第一次有点担心怕处理不妥当的时候。
第一次和领导们在一起开碰头会的时候，自己小心翼翼的看着每一个人，仔细地细听每一位的谈话。心怦怦乱跳，怕自己一时间说错话，或做出不雅的动作；
第一次开班前例会的时候，怕自己的语气伤害到大家，可我还是伤害了大家；
第一次分配工作的时候，生怕自己会分配得不够合理；
第一次给员工开罚单的时候，我的里七上八下，生怕自己会伤害到员工；
第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应该怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等„„好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰；
第一次，站在上面给大家做工作总结汇报，如有什么欠缺或不足的地方，望领导同事能给我帮助。
现将2011年度工作情况作总结汇报，并就2012年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。篇二：酒店餐厅主管述职报告
述职报告
本人###，吴江食府楼面经理，在董事长及各级领导的正确领导下，率领食府全体员工完成饭店制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就本年度的工作汇报如下：
食府成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,本部门管理层自本部门成立之初开始，即对本部门整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，按照已出台的考核实施办法进行考核，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据
一、确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。负责检查各分部的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证餐饮部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与
服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。
根据我们食府的自身特点，针对以后的餐饮部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，布置各班组制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报餐饮部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。 2.提高餐饮的卫生质量：加餐厅卫生质量的督导力度，务必保证每间包厢保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的小厅负责；楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；对当值每位员工清扫的小厅全面的督导与检查；对死角同样的逐
一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日结尾工作清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维护，提高餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制。统一全面盘点。一旦损失、
责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。
5.培训下属员工树立全员推销意识，如一些特色菜肴，新鲜海鲜等，增加酒店餐饮部的营业额，提高员工的责任心及工作积极性。
4.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与销售员加强合作，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理或厨房反映。
二、团结，配合，建立内部合理而有效的运行机制。
为使部门的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各小部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
1，如有大型接待，三个楼层之间相互沟通，协调，合理化安排人员，各个班组可以随时相互调动。
2，前台的操作完全需要后台的配合，前台的意见及时反馈给后台，这样可以相辅相承。 3，出现问题，班组相互沟通，及时改正。 4，经常考核，评比，来增强各班组的能力。
三 酒店基层管理人员为酒店的不可忽视的力量，培养酒店自己的优秀人才
需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。 培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。
1，让各班组加强日常的督导工作，做好培训，把餐厅相关知识教给服务员，提高她们的素质。
2，从日常工作中评比，考核，来发现一些优秀员工。
3，对优秀员工放心，放手去管，让他们充分发挥自己的才能。
四、抓服务质量，管理制度逐渐完善
质量就是生命，质量就是效益，是企业永恒的主题，其好坏直接关系到酒店及部门的长远发展。正因如此，部门从本部门成立开始就重点抓产品质量与服务质量。 1 对本部门每一位员工在上岗之前进行了系统 严格 规范化的培训，通过培训使员工掌握了基本的服务流程。
2 通过一对一的帮扶制度对服务质量欠佳的员工进行岗上再培训，使他们在服务质量和服务意识上有了很大的进步与提高。
3 进一部加强卫生监督管理制度，先后制定和出台了卫生责任到人的一系列监督制度。
4、加大培训力度，强化标准意识，在前台培训上，总结情景模拟培训效果，继续深入开展前台各岗人员的情景模拟及基本技能的培训和客史资料的培训，确保操作标准统一。
五、存在的主要问题
从食府成立起餐饮部的工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距酒店的期望值还相差甚远，其主要表现在：
1 在抓前台管理和人员的培训上力度不大，员工在规范化、标准化的服务上参差不齐。 2 一味的强调经营而忽视了员工的思想动态，与员工的交流、沟通的次数较少，导致部门人员流动。
六、今后工作努力方向
1 巩固成果，挖掘经营潜力，提高创收能力。
2 狠抓两个质量，力争客源及经营效果明显提升。一是狠抓前台服务质量，进一步提升我们的服务质量。二是狠抓包厢就餐卫生质量，继续实行卫生责任到人制。 3 加大培训力度，强化标准意识。
2007年即将结束，虽然开业半年的工作业绩不是很明显，但在新的一年中，我会一直就抱着“合作、奉献”的态度，认真学习，团结、互助、亲密、友爱同志，盈造和谐团队；尽心做好自己的本职工作。在生活中，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此篇三：酒店餐饮领班年终工作总结
酒店餐饮领班年终工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2010年度工作情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了
因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、2010年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
第20篇：餐饮部经理、主管、领班、服务员岗位职责
餐饮部各职位岗位职责
服务部部长岗位职责
了解酒店基本管理理论，熟悉餐厅服务规程，掌握餐厅卫生基础知识，懂得各种酒水饮料的基本特点；动作迅速，准确自如，能把服务工作做在宾客开口之前。能适应餐厅因工作需要而非工作时间内的加班工作，绝对服从上级的工作安排。
岗位职责：
1、执行服务部经理的指令，确保本餐厅的服务质量。
2、开好班前列会，总结前一天的工作，布置当日工作任务，传达上级指令政策，检查员工出勤情况和仪容、仪表及个人卫生是否符合要求。
3、检查餐厅各项工作的具体实施，及时纠正员工不符合规范的表现和行为，检
查当日宴会预定的各项准备工作及餐厅内卫生情况。
4、经常向厨师长反馈客人消费意见，与厨房协调好关系，共同搞好餐厅的经营和服务。与厨师长联系有关餐标准备事宜，保证食品控制最高水平。
5、时刻检查确保餐厅环境、餐具、用品处于完好状态。
6、组织和实施餐厅员工的餐中培训计划，确保服务员有较高的素质、良好的专业知识、服务技能和良好的服务态度。督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。
7、主动与客人沟通，处理一般客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。
10、负责餐厅的服务管理，保证每个员工按照酒店规定的服务程序，标准去做，为客人提供高标准的服务。
11、经常检查服务部常用货物准备是否充足，确保正常运转。
12、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知。
采云春天人事部
2013年6月25日
副部长岗位职责
熟悉餐厅服务规程和营业技巧，熟悉餐厅各厅房、餐桌、餐位的布局，熟悉餐厅管理规章制度、卫生消毒知识。礼貌待客；能适应酒店因工作需要而非工作时间内的加班工作，绝对服从上级的工作安排。
岗位职责：
1、检查员工仪容、仪表，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合庄园标准。接受餐厅主管指派的工作，全权负责本区域的服务工作。协助主管制定餐厅的服务标准、工作程序。
2、开餐前明确餐厅主管所分配的工作，领导服务员做好开餐前准备工作，检查桌、椅的摆放是否规范，餐具用品是否齐备、清洁、卫生。
3、开餐时，了解当日估清，及时通知每位服务员；注意观察客人用餐情况，随时满足客人的用餐要求。督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料，主动介绍菜单。指导和监督服务员按要求规范工作。
4、客人结帐时，核对帐单有无错误。并掌握各种结帐方式。
5、营业结束后，检查门、窗、水龙头、照明、空调是否关闭，做好节能和安全工作。
6、搞好现场培训，带领员工按照服务规范进行接待服务。处理客人一般投诉，及时解决问题，不断积累经验不断提高员工的专业知识和服务技能。与厨房员工保持良好关系。负责重要客人的引座和送客致谢。并完成主管临时安排的事项。
采云春天人事部
2013年6月25日
服务员岗位职责
熟悉餐厅服务规程和应接技巧，礼貌待客，热情服务，遵纪守法；能接受临时调派工作；能适应酒店因工作需要而非工作时间内的加班工作，绝对服从上级的工作安排。
岗位职责：
1、穿着工装，佩带工牌，注意仪容、仪表及个人卫生。做好餐前准备工作，按要求领取干净台布、口布等，清洁、擦拭各种餐具、酒具，并检查桌椅是否完好；
2、负责保持场地的整洁卫生，桌面、转台及口布整齐划一，保持餐厅良好的就餐环境。
3、为客人拉椅让座、上茶。
4、按服务规范作业，为客人上菜、分菜及酒水服务。开餐过程中关注客人的需求，在客人需要时能做出迅速的反应；
5、将脏餐具送往洗碗间，及时补充餐具柜内应有的餐具。做好结帐收款工作，负责客人就餐完毕后的翻台或为下一餐摆台；
6、下班时与交接班同事做好交接工作，营业结束后做好收尾工作；
7、正确使用餐厅用具和设备，爱护酒店财物；
8、积极参加培训不断提高自己的服务水平和服务质量。按照服务程序、标准指导见习生的日常工作。
采云春天人事部 2013年6月25日
传菜员岗位职责
1、服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩带工牌号。
2、清楚掌握各种菜肴的出品方法，做好与后厨的配合工作。
3、负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及沽清工作并与前台联系。
4、熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到传菜及时、准确、无误，
做到五不上，菜不热不上、味不正不上、具不洁不上、色不正不上、型不正
不上，不偷食、拿菜品。
5、经常擦洗用具托盘，保持传菜用品的清洁。
6、与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。
7、上菜时仔细核对账单。
8、遵守公司各项规章制度，完成上级交待的其他任务，做合格员工。
采云春天人事部
2013年6月25日
