推荐第1篇：管理人员素质
管理人员诫勉语：
无功便是过，平庸即是错；有为就有位，无为必让位。
管理人员素质要求
一、勤奋第一
1、
2、
3、
二、坚决服从，纪律先行
1、
2、
3、
三、严谨意识根植于心
1、责任心是严谨的根本，是对内对外核心竞争力之一
2、责任大于能力:能力只能通过责任心展现，没有责任心就无从谈能力
3、事事完美：杜绝粗放式管理、差不多文化、大概思想、马大哈现象
4、求精观念：追求“用户满意质量、先进质量、完美质量、精品质量” 高度认可公司价值观 制度于首位，人人无特权：抛却优越感和法不责众的思维 以身作责，身先士卒：令必行，禁必止 勤奋观：比别人勤奋一点点，就能超出别人一大步。 勤能补拙、勤能拓业：创业靠勤奋、发展状大更靠勤奋。 松懈消沉、勤奋砺志：永葆斗志，基业长存。
四、执行为先，重视细节
1、执行不力不如不执行
2、执行是金，只讲行动和结果
3、执行贵在速度：凡是决定了的，就必须马上行动。即便决定是错误的，也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论
4、亲自作出表率——这就是真正的执行
五、随时工作的思维意识和良好心态
1、树立管理人员作息无常规观念：工程天天未停息、事务时时待处理
2、随时会有突发事件需处理
3、作好随时加班准备：管理人员应站在加班前沿
4、休息时间更利于梳理工作头绪或学习相关知识提升自己
六、有危机感
1、最大危机是没有危机感：满足是最大陷井，用望远镜看世界
2、忧患意识：分内分外多留意，发现不妥及时提，提议不分你我他。
3、危机预案：预案完善、一切可控
七、养成经常反省或自我批评的习惯
1、反省与自我批评不是否定自我，而是自我提高的快捷方式
2、天天照镜、全面反省：事项处理、部门协作、思想观念、能力素养等方面经常反思
3、反省结果：有则改之，无则加勉
八、德才兼备
1、品德高于能力、性格大于才干
2、顾大局，识大体：个人意见保留、个人利益置后
3、先付出，后回报：让行动证明你有超过现有所得价值。
4、诚信合作：开诚布公，互相搭台、共同起跳
九、学习不断，上进不止
1、唯一持久的竞争力是具备更快、更扎实、更深刻的学习能力
2、创新是企业立于不败之地的根本，而创新源自于学习
3、学习能拔高修养和能力，避免“身在高处而脚在低处”
十、管理细则
1、管理头等大事：聚员工之心大于合员工之力
2、精细化管理：精、准、细、严——控制每一分钱，掌握每一分钟
3、管理三只眼：一只眼盯内部管理，最大限度调动下属积极性；一只眼盯客户变化，及时创新；第三只眼盯大政方针，与公司保持高度一致
4、准确识人、善于用人：人人有其责、事事有人做
6、大胆管理，善于激励：
意识超前、管理创新、观念更新
充分授权，严于监督：即使自己不在，部门工作也能顺利完成
树立说一不二的权威
奖惩及时，方式灵活
重奖有功者，拉动人心
给犯错员工将过补过机会
温和管理加强硬手段：询问、鼓励和说服是基本方法，解雇是杀手锏——失去优秀员工是一种罪过，不淘汰平庸员工却是一种罪恶。
十一、作好人力资源管理第一人
1、进行部门人力资源分析：部门现有人员水平和发展需求、部门目标与人力计划、核心员工培养与员工发展规划
2、做好与下属员工的双向沟通，帮助其树立正确价值观
3、培养下属员工争先、争优、争胜、争光、争气的进取心并付诸行动的决心。
4、将公司基本管理理念和行为准则灌输给员工，并一再重复，使其深入人心、且渗透到管理细节和员工工作中。
5、培养员工归属感及终身就业能力
6、公平、公正考核，培训指导岗位工作，关心员工工作及生活
推荐第2篇：管理人员素质
管理人员具备的基本素质十四条
1、堪为全体员工的模范，不负众望，能合群。
2、品德高尚，见识广博，工作勤奋，基本功过硬。
3、头脑灵活，对时代有预见性的洞察力。
4、有人情味，总能考虑别人的痛处，在部下、同事、上司、关系单位以及在主顾之间经常创造一种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导能力。
5、仅仅把经营管理阶段的意图向下传达是不够的，必须具有坚定的信念和勇气，把全体职工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议。
6、自觉认清公司对社会应负的道义责任和其他责任，并在行动中恪守无误，严守信誉，在任何情况下不为浮利清举妄动。
7、经营企业思想基础必须是：把企业的收益与职工的生活福利联系在一起，使企业与全体职工形成一个密不可分离的整体。
8、有果断的判断，勇敢的实践和坚忍不拔的毅力。
9、有积极的进取精神，有独创精神。
10、遇到困难不畏缩，不是考虑“为什么”，而是研究“怎样才能完成”。
11、对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情。
12、不文过饰非。
13、不先私后公，必须率先弃私。
14、不排斥别人，不踩着别人的肩膀，用虚伪手段花言巧语往上爬。管理人员的10条特征
1、合作精神，愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对职工不是压服，而是说服。
2、决策才能，依据事实而非依据主观想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。
3、组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力。
4、勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会的本色，有高度责任心。
5、善于应变，权宜通达，机动灵活，不抢残守缺，不墨守成规。
6、敢于求新，对新事物，新环境，新观念有敏锐的感觉能力。
7、精于受权，能大权独揽，小权分散，能抓住大事，而把小事分给部属。
8、敢担风险，对公司发展中不景气的风险敢于承担，有改变公司面貌，创造新局面的雄心和信心。
9、尊重他人，重视采纳他人意见，不武断狂妄。
10、品德超人，有良好的品德，能被社会和公司职工所敬仰。
以上评判：企业管理者必须是一个全面发展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，这是保证他成功的管理的前提。
管理感想
管理者的职责是建立、建全各项规章制度，既是制度的设计者也是制度的执行者，而执行力是企业文化、精神的最佳体现。是管理思想的核心所在,是策划者和执行者的双重角色。
1、管理者的素质水平高低决定着企业的管理水平的高低。
2、餐饮管理发展趋势是“知识不如能力、能力不如素质、素质不如觉悟”
3、管理者要具备三气一计：霸气、胆气、大气和心计。
4、层次管理的功能是：计划、组织、指导、控制。
5、餐饮业的生命力取决于内部经营、管理的创新能力的强弱。
6、餐饮管理需要的是“厚积薄发”。
7、企业文化需要的是固化，固化具备的是不可复制的特性，只有固有的文化才能具备稳定性。当前餐饮管理中存在的问题：
1、素质不高的管理者往往是制度的破坏者。
2、缺乏规范意识：个人化、随意化、情绪化的不良管理表现。
3、恶性循环：职能界定不清，管理工作重复，缺乏上级的干预性协调和沟通。
4、制度执行缓慢，有事发生互相推脱。
5、授权艺术：忌全面授权或全面抱揽
6、必须具备专业知识和技能，否则就无管理能力，无权进行管理工作。
推荐第3篇：浅谈如何提高档案管理人员素质之我见
浅谈如何提高档案管理人员素质之我见
[摘要]分析了当前档案管理存在的问题，提出了解决问题的根本是解决人的思想问题的思路，以及提高档案管理者的能力，阐述了档案管理者如何提高素质的问题。
[关键词]档案管理；改变思路；提高素质
随着社会的不断发展与进步，我国与世界的联系越来越紧密，各种新技术，新思想，新信息如潮水般接踵而至。作为一名档案管理工作者，只有解放思想，打破传统的思想观念，不断学习新知识，新理论，才能跟随时代发展的步伐。
一、更新思想观念
（一）改变思想，改变陈旧观念
一直以来档案管理大多是以纸质为主，纸质档案管理的弊端就是占用空间大，浪费资源，并且由于保存期间查阅资料等原因易破损、受污，从而影响档案使用价值。再是档案管理意识薄弱，对档案工作的重视不够，有时借出去的文件没有及时回收，造成了档案管理的不完整性。所以，我们要改变陈旧的思想观念，学习和掌握现代方法，利用现代信息档案管理方式，使档案管理工作日新月异。
（二）意识不足
档案管理工作人员利用现代化管理的意识不足。很多档案管理工作者受到长期的传统档案管理思想的影响，一时之间无法接受新方法，新技术，不能接受现代化管理方式，总认为以前的管理方式安全踏实，能看得见，摸得着，所以以消极的心态对待，使现代管理的新技术，新方法没有得到很好发挥，这样就满足不了当前社会日益发展的需要。
二、学习业务知识，提高业务能力和整体素质
（一）档案管理信息化、科学化
总的来说现代管理模式就是信息化管理，档案管理信息化是当前世界经济和社会发展必然趋势。微机以其庞大的储存量和快速方便的读取方式，受到了社会各界人士的青睐。档案使用微机来管理，实现了微机储存、分类、检索、统计、保护、开发及打印多种目录等，通过调整归档文件，整理工作流程，改变原有的每年整理归档做法，使办理完毕的文件能够直接入档保存。
（二）加强保密工作
当今社会的快速发展使保密工作成为档案管理工作的重中之重，必须严格要求《档案法》对保密工作的要求，从归档、整理、保存、利用、人员等各个环节都要加以重视。同时要处理好保密与开发的关系，在维护国家利意的同时利用档案开展工作。过去经常把秘密和非秘密文件混合组卷、混合保管、混合提供，造成了扩散机密的漏洞。我们可以采取分段治理的办法，做到确保档案的绝对保密，既要保证档案实体的安全，又要保证内容的安全部因为自身的疏忽造成档案的失密。自觉维护档案的保密，持之以恒，洁身自好，不受任何利益的诱惑。严格执行制度，进行问责和追责制度。定期进行各项保密工作的情况。确保档案工作的安全性。
（三）为个人信息加一道“安全阀”
当前，信息化已经成为推动经济社会发展的重要力量，在促进经济发展重的作用如意突出。但是，信息化发展中还存在着一些问题。相信现代社会很多人都遇到这样的麻烦，手机经常收到各种各样的短信，什么卖房信息，什么开业打折信息，还有不计其数的办假证信息。这些也是新形势下信息时代的弊端。档案管理工作者如果放松警惕，思想懈怠，就会造成个人信息的泄漏，给社会和个人带来不安全隐患。这就要求档案工作人员要有法律意识，尊重个人隐私，保护个人信息，要不断学习新知识，提高个人素质，时刻提高警惕，确保档案的安全性。
（四）参加培训
加强业务培训，提高档案管理工作者的业务能力和整体素质。新信息时代要求档案管理工作者必须是复合型人才，具备运用信息工具的能力、档案信息的获取能力、档案信息的鉴定能力等各方面综合能力。领导部门要鼓励档案管理人员积极参加各种培训，掌握现代档案管理知识，更好的实现档案管理现代化，信息化，与时代接轨。
三、加强职业道德意识
（一）档案工作人员要有道德意识
档案工作人员必须要有高度的责任感，档案信息传播需要档案工作者增强其对信息性的认识程度，提高鉴别水平和处理能力，增强开发档案信息资源的意识，满足社会各方面对档案信息日益增长的需求。档案工作者要开发档案信息并主动与市场经济接轨，参与市场经济活动，为市场服务。档案信息传播要求档案工作者努力学习现代化设备的应用技术，促进档案工作的发展跟上时代节拍。档案信息传播要求档案工作者在履行服务职能时要有强烈的依法办事意识，按照党和国家有关规定进行档案的开发、开放、公布与利用，正当参与市场竞争。
（二）档案工作人员要有法律意识
自《档案法》颁布以来，全国各地掀起了一个接一个的学习、宣传《档案法》的高潮，并且认真地实施《档案法》.在学习、宣传、实施《档案法》的过程中，大家深切地体会到，《档案法》作为中国有史以来国家最高权力机构颁布的关于档案工作的第一部法律，是建设和发展中国档案事业的根本大法，它的颁布和实施确实标志着中国档案事业开始进入了一个依法建设的新阶段.尤其是《档案法》实施的大量社会实践，充分证明了由于从法律上明确了档案和档案事业在国家和社会中的作用与地位。为此，我们必须学习法律知识，增强法律意识，学法守法，终于职守，做到既维护国家和个人利益，又使工作顺利进行。
（三）领导干部要有法制观念
领导干部也要有强烈的档案法律观念，建立健全问责制度。加强对档案工作的领导，把档案工作纳入本单位的整体规划和议事议程。关心档案工作，从人力、物力、财力上给予支持。及时解决工作上的困难，逐步改善条件，使档案工作与本单位工作协调发展。
四、结语
总而言之，随着信息技术的快速发展与广泛应用，档案管理要创新，要跟上时代的步伐，就必须采用积极的态度，学习各种先进技术，推进档案管理信息化进程。同时还要加大人才培养力度，档案管理人员素质不断提高。只要这样，档案管理工作才能紧跟社会发展步伐，才能适应迅速发展变化的新形势。
推荐第4篇：提升国有企业办公室工作人员素质之我见
提升国有企业办公室工作人员素质之我见
国有企业中,办公室的位置重要、任务繁重,但不少人却觉得索然无味,认为没有发展前途。实际上,办公室工作有广阔天地,它既要收集信息、辅助决策,又要组织办公、反馈情况,既要上传下达,又要协调沟通,既要作好对外宣传公关,又要作好内部后勤保障。要想胜任办公室工作,需要从以下方面付出加倍的努力。
一、有为必先有识
作为国有企业的运转枢纽,从事办公室工作的人员必须内外兼修,打造全方位的过硬的素质。首要的是通过学习领会政治理论方面的重要文献,树立正确的世界观、政治观。其次,要从理论和实务两方面学深钻透本部门、本岗位应知应会的各项业务知识和操作技能,如办文、办会准则,起草文件规范、机要管理制度、公关、接待程序等。要对国有资产监督管理机构、上级管理机关、本企业颁布的各项规章制度了然于胸,还应紧跟时代步伐,提高知识更新的频率,实现对办公室工作科学内涵的准确把握和熟练运用。再次,要视野宽广,掌握现代社会公民、应当掌握的科学信息、人文知识、法纪知识。现在不少国有企业提出了构建“学习型企业”的目标,为此,办公室应因地制宜,全面提高政治理论、职业道德、业务素质,采取内部组织和外出学习相结合,定期或不定期相结合、自主学习与借用外脑相结合的形式,创造各种条件和氛围加强办公室工作人员的学习、培训工作,打造适应企业改革与发展需要的“学习型办公室”。
二、有为还须有谋
办公室是保证国有企业正常运转的支撑部门,是事务和业务工作的中转站,是决策、执行、监控各环节的联接点。办公室工作千头万绪,不能胡子眉毛一把抓,必须立足国有企业工作的大局,找准工作重心和着力点。办公室工作主要定位于以下四个方面:
1.当好参谋助手
办公室是领导的总参谋部,担负着收集信息、分析问题、评估情况、提供工作思路和建议的重要任务。一个称职的参谋,既要面面周全,又要拿捏要害,既要精于未雨绸缪,又要善于审时度势,还要勤于查漏补缺。具体而言,办公室要善于从宏观上把握经济形势、政策走势、企业发展态势,要搞好调查研究、严谨论证,提交出高质量的工作方案。办公室要时刻跟踪了解企业各项决策、计划、方案的执行情况,及时提出督促、调整的建议意见。办公室要做好突发事件的应对工作,能够在第一时间内向企业决策层报告紧急事件的基本情况、影响评估、应对措施、后续处理方法等。
2.当好管理先行者
国有企业的各项工作能否跃上新的台阶,内部管理极为重要,而办公室担负着企业标准化建设、模式化管理的策动者、标准制定者、检查监督者的重要角色。当前不少国有企业既设置有企管部门,又有办公室。有人据此认为,应由企管部门主抓管理,而办公室主抓行政。这种理解必然导致办公室工作的缺位、失位。从现实情况看,办公室和企管部两者的职能的确有交叉,但从工作内涵上看,两者的侧重点还是有所不同的。办公室侧重于企业管理模式的设计和管理文化的培育,企管部门则侧重于企业管理制度的执行。在办公自动化、档案管理等方面,办公室更发挥着不可替代的作用。办公室必须围绕规范管理、提升质量、提高效率来做文章。比如公文的管理方面,办公室要牵头制定办文标准、设计办文程序,并对公文处理的每一个环节严格把关,做到表述清楚、内容充实、体例规范、流转迅速、处理及时、归档完整、查询方便,并把这种管理风格推广到国有企业的每一项工作中。
3.当好宣传信息员
市场经济条件下,企业实力、企业形象、企业文化等因素共同构成了企业的综合竞争力,其中企业形象等“软实力”不容忽视。国有企业的办公室虽不直接参与企业的生产营销,但担负着宣传企业、“包装”企业的重要使命。办公室应立足于宣传工作标准化、统一化,增强企业品牌形象的宣传和产品服务理念的倡导,适时运用各种宣传渠道,增强宣传的实效性,力争树立具有特色和内涵的“企业形象、企业声音、企业标准”。信息是企业的生命线,办公室要把信息管理纳入工作职责范围,保障信息网络的通畅,确保信息的高效运转,实现信息资源共享。为此,办公室要探索建立信息报送责任人制度、信息报送通报制度等、信息保密制度等,做到信息内容含量大、针对性强、形式多样、安全系数高。
4.当好服务保障者
办公室是为领导、为业务、为基层服务的,服务是核心理念。办公室所提供的服务看似琐碎,像一张纸、一份报纸、一笔调车单,但对保障国有企业的正常运转发挥着关键作用。这就要求办公室人员增强工作的主动性、自觉性和创造性,并且要正确处理和协调好各种工作关系。在搞好为领导服务的同时,妥善处理好上级与下级之间的关系;在搞好为基层服务的同时,合理协调好平级与下级的关系;在搞好本职工作的同时,正确处理好局部与全局的关系。
三、有矩更能有为
做好国有企业办公室工作,必须坚守口严、行实、心正三项纪律。“口严”要求办公室工作人员要严守工作纪律,时刻注意言行,坚决保守秘密,不乱听乱议,不乱当传声筒。办公室经常和领导及各个工作部门接触,掌握着企业内外部的大量机要性事项。有的信息非常要害,如企业的重大经营决策、人事变动、机构调整等,一旦外泄就会对企业的业务开展、资本运作造成极其负面的影响,办公室人员必须做到不能公开的坚决不外传,不到公开时刻的坚决不泄露,没有必要知晓的坚决不去打听。“行实”是要求办公室工作人员要在本职岗位上兢兢业业,而且要努力有所作为。办公室工作既有务虚的一面,更有务实的一面;既有执行性的工作,更不乏创造性的工作;既有类似于国家机关的固定工作程式,更有符合商场经营规则的灵活工作举措。这要求办公室的工作人员必须与时俱进、脚踏实地、兢兢业业,全面、扎实、高效地完成好办公室的每一项工作任务。“心正”是指办公室人员必须培养敬业精神、牺牲精神、奉献精神,做到一切从工作考虑,为企业着想,为人坦然,处事无私,在工作中不大包大揽,不文过饰非、不虚与委蛇。
四、有为必须创新
创新是企业发展的活力源泉。创新是要有把工作提高到一个新境界的进取精神,不断更新观念,创新制度、机制和工作方式方法,为工作注入新的生机和活力,在改革中促进工作上水平。办公室工作室比较严谨、程式化,但我们不能以此为借口排斥创新,相反,我们可以从以下方面大胆创新:(1)制度创新。办公室赖以开展工作的制度首先是源自外部的,但要做到科学、合理,把各种可能性情况都加以充分考虑,就需要内部消化和创新,力争将每一项工作加以定性化、定量化、定格化,实现有章可循,实现对上、对下负责的一致性。同时要按照系统化的原理,制定一整套操作性强的规范,为从事办公室工作的人员在遵守制度的前提下创造更大的自由空间。(2)机制创新。办公室工作的高境界是构建结构合理、配置科学、程序严密的管理运行机制并能根据不同的工作内容使用不同的管理原则,在有些领域实施制度为基础的刚性管理,在有些领域实施权变为原则的柔性管理,在有些领域通过道德和文化的约束力体现民主管理、自我管理的境界。而创新的着力点就在于把实施全程监控和推行项目管理结合起来,把目标考核和内涵建设结合起来,把民主化的工作方式和命令服从式的决策原则结合起来,把办公室工作的优质性、效率性充分发挥出来。(3)手段方法创新。办公室工作人员在落实上级的决策和指示精神时,不但要努力做到一切从实际出发、具体问题具体分析,避免完全照搬、照抄、照套而陷入形而上学的泥潭,更要贯彻以人为本,以事业为中心的原则,发挥人的主观能动作用,凸现企业经营的特质性和办公室事务工作的特异性。增加管理的科技含量,通过发挥广域网、局域网、数字监控、自动化办公、视频远程控制等先进设施的作用,实现对各种要素信息化、智能化管理,实现数字化、信息化的行政事务管理新格局。
推荐第5篇：新形势下如何提高煤矿企业文秘人员素质
新形势下如何提高煤矿企业文秘人员素质
摘要：当前煤炭行业进入到全面低迷时期，本次低迷相对于上世纪末的低迷有着较大不同。全球能源大形势要求我国煤炭行业必须“提质增效、转型升级”，而煤矿企业文秘人员作为较为关键的领导参谋，在整个煤矿转型升级的过程中承担着一定的责任。因此，对新形势下如何提高煤矿企业文秘人员素质进行分析有着较为重要的作用。
关键词：新形势；提高；煤矿企业；文秘人员；素质
随着计算机网络信息技术的发展，煤矿企业文秘人员传统工作方式受到了较大冲击，再加上煤矿大形势的变化，煤矿企业文秘人员必须转变自身传统工作方式，解决先前工作中存在的低效、创新能力差等问题，只有这样才能保证在新时期下各项工作有条不紊的展开。
一、新形势下煤矿企业文秘人员主要职责
煤矿企业文秘人员主要职责包含有3个方面：其一，文字工作应当做好，包含有：煤矿内容信息整理、文件材料起草、办公室会议纪要、通知与记录等；其二，服务工作应当做好，包含有：煤矿会议筹备、后勤保障、接待工作等；第三，组织协调工作要做好，应当准确、及时将相关部门、人员上报的信息上报给领导，并将领导安排的相关会议时间、涉及人员、所要准备资料等方面需求及时通知给相关部门与人员，保证各项工作能够顺利展开。
二、当前煤矿企业文秘人员工作中存在的相关问题
（一）对领导非常关心，但对底层情况不了解
文秘职位的位置决定了文秘职位的特点，其是领导与下级之间沟通的纽带，整体是一个“上传下达”的位置。但是很多煤矿企业文秘人员在具体工作中仅仅注意领导的看法，对于基层的情况不够了解，导致“上传下达”工作不够通常，很多材料在准备的过程中需要从基层收集一手材料，但是由于不注重对于基层情况了解，限制了材料的全面性，不能将底层存在的问题有效凸显出来。
（二）对于知识汲取较少，业务能力总体较低
文秘工作总体较为繁琐，特别是在煤矿这个特殊类型的单位，各个方面的事情均比较多且都较为重要，涉及到事物接待、文字写作等方面内容，这就对文秘人员综合素质提出了非常高的要求，但是煤矿企业文秘人员在招聘过程中多数掺杂有很多“人情世故”，导致一些能力达不到煤矿企业文秘人员总体素质要求的人员进入到文秘人员队伍当中，不能满足煤矿对文秘人员工作能力的要求，对于煤矿工作的各相流程也不了解，再加上后期培训提升工作不够完善，直接决定了很多煤矿企业文秘人员业务能力长期处于低效的状态。
（三）服务意识较低，作风建设力度不足
文秘工作的主要目的就是开展服务，为煤矿领导服务，为煤矿企业员工服务。所以，较强服务意识、过硬作风建设是煤矿企业文秘人员开展各项服务工作的关键。但是很多煤矿企业文秘人员在服务领导方面能够做到不卑不亢、举止大方、言行得体，为煤矿单位树立了非常好的形象。但是在对待基层员工方面，很多煤矿企业文秘人员官僚主义较为严重，很多基层员工反映办事难、难办事。
三、新形势下煤矿企业文秘人员工作特征
（一）服务性
煤矿企业文秘人员工作的特征和属性决定了其工作特征是一项服务性工作。煤矿企业文秘人员工作内容和领导日常工作内容较为相关，应当将领导工作作为核心，将领导工作有效开展作为重点，并做好对下级人员工作开展提供有利条件。所以，煤矿企业文秘人员工作特征具有较强服务性，这就要求煤矿企业文秘人员应当具备较强的服务意识。
（二）综合性
煤矿企业包含的各个生产环节较多，导致煤矿企业文秘人员工作较为综合，在日常工作中需要从不同的角度协调领导、员工之间的关系，处理各种较为复杂的事情，这就导致煤矿企业文秘人员工作特征具有较强综合性。
（三）高效性
在新的发展形势下，信息化时代对工作效率提出了更高的要求，伴随市场竞争的加剧，煤矿企业文秘人员的工作效率直接影响着领导的工作效率，也影响着领导的决策质量，所以高效性是信息化时代下文秘工作的另一特点。
四、新形势下提高煤矿企业文秘人员素质的相关对策
（一）增强组织协调能力，开展职能创新
对于煤矿企业文秘人员而言，组织协调能力是较为关键的一部分。组织协调也分为两个方面，分别为对外组织协调、对内组织协调。其中对内主要包含有协调领导之间的关系、自身与领导之间的关系、领导与下级之间的关系三大类。而外主要包含有：与政府机关沟通、处理公共关系、社会团体交流等。在具体实施中，煤矿企业文秘人员应当从处理好整体和局部的关系入手，秉持全局服务理念，将自身放置到整个工作大视野当中，只有这样才能有效处理好整体与局部之间的关系，才能保证煤矿全局工作更为顺利的展开。同时，在具体协调的过程中，对于自身的权限范围应当注意，多数情况下，自身处于授权办事。煤矿企业文秘人员接受领导安排，展开各项工作，因此，煤矿企业文秘人员应当对于领导交代的任务应当进行清楚界定，分析其属于弹性授权还是属于确定授权，或者是不确定授权，根据不同的授权方式按照不同的处理事务方法与步骤开展相应的工作。
（二）增强自身服务意识，开展服务创新
根据工作职责与工作内容，煤矿企业文秘人员都是服务人员，因此，煤矿企业文秘人员在具体工作中必须对服务工作进行创新。这里首要问题就是增强自身服务意识，需要对自身思维进行转换，将被动转变为主动。其次，对工作态度进行改变，从传统死板提升到热情；第三是一切从实际出发，从实际出发将工作中遇到的问题解决，以职工群众、领导人员满意为工作标准。在服务意识提升方面，还应当开展服务创新，具体就是应当具备两大服务意识，分别为：超前服务、主动服务两类，分析工作中存在的潜在需求、现实需求及其中存在的规律性，主动研究煤矿企业文秘工作对员工与领导服务的动态适应性。
（三）使用现代化工具对工作方式进行创新
随着计算机网络技术的变革，给煤矿企业文秘人员日常工作带来了翻天覆地的变化，总体自动化水平越来越高，各种现代化办公设备非常多，这些为煤矿企业文秘人员提升自身办公效率打下了较好基础。但只有高效运用这些现代化装备，才能最大限度发挥这些装备的效用。因此，煤矿企业文秘人员必须提升自身现代化信息技术使用能力。在具体实施中，煤矿企业应当从自身实际情况出发，根据购置的现代化办公设备与文秘人员工作任务等安排出对应的培训工作，制定出科学培训方案，从而确保煤矿企业文秘人员总体办公能力得到更好提升，使其更好服务于煤矿企业“提质增效、转型升级”需求。其次，在文秘人员招聘的过程中，应当针对性提升招聘门槛与待遇水平，让更多高素质文秘人才进入到煤矿企业中，这对于增强煤矿企业文秘队伍的整体素质较为关键。
五、结束语
综上分析，在新时期下全面增强煤矿企业文秘人员综合素质较为关键，但是由于煤?V企业特殊性，煤矿企业文秘人员工作受到的影响因素较多，导致具体工作中存在多种类型的问题，因此，煤矿企业领导对于文秘工作重要性应当认识到位，并结合煤矿实际情况，采取针对性措施全面增强煤矿企业文秘人员综合工作能力，最大限度发挥煤矿企业文秘人员在煤矿企业新形势下发展的作用。
参考文献：
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[2]陆勤.以职业能力培养为核心的高职文秘专业第二课堂实践研究[J].南京广播电视大学学报，2013，01：59-62.
[3]孟克查汗.新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析[J].商场现代化，2014，24：76-77.
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[6]周岩.关于做好文秘工作和档案管理工作的研究与思考[J].东方企业文化，2012，24：99.
推荐第6篇：浅析高校文秘人员素质现状及培养论文
【摘要】：随着社会的不断发展，文秘工作本身以及从业人员的现状存在很多诟病，而科技的不断发展，办公设备的不断更新，也为文秘工作提供了崭新的物质条件和创新基础，这就要求文秘工作人员的基本素质需进一步提高。本文就当前高校文秘人员队伍中存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决措施。
【关键词】：文秘;素质;素质培养
一、引言
文秘工作是一项基础性工作，其重要性是十分明显的。它的综合性强、覆盖面广的特性使得多项工作的运转都有赖于文秘工作的良好开展。随着高校办学规模的不断提升，作为一名工程类院校的文秘工作者，在新的形势下，不仅要提高学院工作的办事效率，加快信息的传递与反馈，还要对作为一名高校的文秘工作者应具备的素质等问题有一定的认识。而目前秘书队伍整体素质存在很多问题。
二、现如今高校文秘人员素质存在的问题
首先，高校文秘人员的业务培训少。在高校所有岗位的工作人员中文秘人员的学历远远低于老师和其他工作岗位人员的学历。由于这些文秘人员文化素质较低，故定期对其进行岗位培训或岗前培训即显得尤为重要。而实际情况却是，大多数高校对教师的培训连续不断，而其文秘人员的专业培训因种种条件所限而相当匮乏，不仅难以对在岗文秘人员搞定期培训，而且对新上岗的文秘人员也难以搞岗前培训，故造成这些文秘人员缺乏必要的专业知识，不懂文件的分门别类和归档立卷，不知信息的编发和反馈，工作效率和质量低下，难以胜任办公室文秘工作。
其次，高校文秘人员综合水平低。由于高校秘书特别是民办高校秘书整体文化水平不高，业务培训和外出考察、学习相对于事业单位的文秘人员来说机会少得多，故其综合水平得到提高的机会也就较少。所谓其综合水平，主指其工作能力和效率尺度这两个方面。从工作能力上讲，主指综合分析、调查研究、口语表达及写作、组织协调、公关交际、现代化办公手段这6个方面的能力;从效率尺度来看，主指工作的高效率、快节奏、预见性、准确性和创崐造性。显然，在现有的大多高校秘书中，因种种条件所限，达到上述综合水平的的确不多。
再次，辩证思维能力不强。就我国秘书界的现状，特别是高校中工作的文秘人员现状而言，由于普遍存在文秘工作重“参”轻“谋”、重“调”轻“研”这“两重两轻”现象，故其基层文秘人员的辩证思维能力普遍较差。不少高校中文秘人员因其工作中主要承担的是事务性和文字类工作，相当缺乏为领导决策服务的参与意识，只知抄抄写写、照章办事、而不善于为领导出谋划策，故难适应市场经济形势下文秘工作的发展需要。故此，提高和强化高校文秘人员的辩证思维能力，确系高校文秘工作的当务之急。
第四，提拔升职的不多。虽然高校秘书把一生中最好的年华和丰富的智慧都无私地奉献给了文秘事业，但有的却几年、甚至十几年、二十年都难以等到提拔、升职的机会。造成这种状况大概有两种原因。其一，高校中有的领导对于那些干得较为出色的秘书，往往舍不得放其去担负某一方面的领导工作，结果是干得愈好，领导愈舍不得放，而干得一般的其他机关人员提拔升职了，干得出色的秘书仍在“原地踏步”。待其韶华已逝，可以放手时，又因其年龄偏大、无领导经历而不敢再放其到关键岗位上去，致使一些老秘书白首孤灯，一直爬格子到退休。其二，由于在高校中，一些关键工作岗位的秘书从事的工作比较复杂、重要、多变，而且这些岗位基本上只有一名秘书兼实际工作人员，所以一旦岗位出现调动，很多工作难以为续，同时其他人员也无法短时间适应该项工作的需要。
第五，工资福利少。高校秘书工作虽是一项极辛苦的工作，但其工资待遇和福利不并不高。据调查，在高校中文秘人员的月收入在同等条件下，比从事教育工作的老师低50%，而与其他单位相比，比干医务的低45%，比效益好的企业职工收入低60%，比机关其它科室人员，还少了季度或年度一笔笔“名正言顺”的创收获。
三、如何培养高素质的高校文秘人员
首先，高校自身要重视对文秘人员的培养。提高文秘人员的素质，最基本的途径有两个：一是高校要组织文秘人员进行系统的学习，再者就是组织文秘人员进行深入的实践，两者互相促进，缺一不可。通过系统学习来解决书本知识的不足，用以提高理论素质、思想素质和文化素质。通过深入的实践来解决实际经验不足的问题，以提高文秘人员的业务工作能力。组织文秘人员进行学习，方法可以是多种多样的、例如选送到各类同类学校、各类专业学校进行学校，尤其是参加文秘类高校专业的学习，这样既可以坚持工作，又可以提高文秘人员的素质。既立足于在实践中学习，边干边学，边总结边提高，在适当的时候可以组织业务工作的交流会，使文秘人员相互交流经验，取长补短，共同提高。
其次，高校文秘工作人员自身要加强业务学习。文秘工作时一项业务性很强的工作，尤其是现代科学技术的发展使得文秘工作需要建立政策水平高、运筹能力强、富有成效的工作系统，因此停留在过去的水平上是不行的。而高校给文秘工作提出了更高的要求，要完成高校秘书工作需要多方面条件，其中最重要的两条，一是要有好的适应领导工作需要的方式和方法，做到“四个转变”。即要从变种负责文件的手法、传递、催办、立卷归档、会议通知、电话记录、负责印信的使用与管理、承办领导随时交办事宜等转变为既办事办文又出谋献策;从收发、传递信息转变为综合处理筛选信息;从单纯凭老经验办事转变为科学化管理;从被动的收收发发、抄抄写写的老式服务为力争主动的利用现代化办公设备、计算机网络服务。只有完成这些转变才能更好的发挥参谋助手作用，才能适应当前领导工作对文秘工作的需要。
总之，高校文秘人员只有不断提高自身的能力素质，增强改革意识、创新意识与服务意识，才能与校长的管理活动相适应，把工作做的更好，更有成效。
参考文献：
[1] 张卫华.文秘工作的定性、定位与文秘人员的思维[J].郑州牧业工程高等专科学校学报，2006，（1）：46-47.
[2]王玉斌，朱 兵，方 芳.“树立正确的服务理念，做好高校文秘工作”[J].中国高校后勤研究，2004，（2）： 59-60.
[3]张卓，论新时期文秘人员的素质建设【J】 现代企业教育，2013，（12）66-67
推荐第7篇：文秘管理
《文秘管理与应用写作》形成性考核册参考答案 作业１
一、第１页到第６页
二、第１０页到第１1页
三、1通知： 参考第33页到第４4页的有关内容和例文进行写作练习。
2．报告： 参考第５1页到第５7页的有关内容和例文进行写作练习。
３．请示： 参考第５7页到第６2页的有关内容和例文进行写作练习。
４．函：参考第６2页到第６6页的有关内容和例文进行写作练习
作业２
一、第１08页到第109页，实例可参考第１04页到第108页的例文及其分析。
二、第113页到第114页，实例可参考第110页到第113页的例文及其分析。
三、1.调查报告：可参考第87页对例文《西北地区机关、事业单位工资、收入分配调查报告》的有关分析。
2.工作计划：可参考第94页对例文《××街道办事处2006年度工作计划》的有关分析。
3.工作总结：可参考第102页对例文《供电公司2004年度工作总结》的有关分析。
四、１.调查报告： 参考第74页到第89页的有关内容和例文进行写作练习。 ２计划： 参考第89页到第94页的有关内容和例文进行写作练习。
３总结： 参考第94页到第103页的有关内容和例文进行写作练习。
作业3
一、第１59页，实例可参考第１57页到第158页的例文及其分析。
二、第182页到第183页，实例可参考第184页到第187页的例文及其分析。
三、经济活动分析报告：可参考第192页对例文《××化肥厂200×年财务计划执行情况分析》的有关分析。
可行性研究报告：可参考第203页对例文《海南建立钛白粉厂的可行性研究》的有关分析。
四、１.经济消息： 参考第177页到第181页的有关内容和例文进行写作练习。
合同： 参考第208页到第218页的有关内容和例文进行写作练习。
2贺信： 参考第138页到第140页的有关内容和例文进行写作练习。
慰问信： 参考第144页到第148页的有关内容和例文进行写作练习。
祝酒词：参考第166页到第167页的有关内容和例文进行写作练习。
作业4
一、第222页，实例可参考第223页到第224页的例文及其分析。
二、第264页到第265页。
三、１.条据： 参考第248页到第251页的有关内容和例文进行写作练习。 ２启事： 参考第252页到第255页的有关内容和例文进行写作练习。
３书信： 参考第255页到第2633页的有关内容和例文进行写作练习。
推荐第8篇：文秘管理
文秘管理活动是因领导活动的需要而产生的，且随着领导活动需求的变化而变化的。如果文秘管理活动偏离了领导活动的需求，那么，文秘管理活动的性质则可能发生蜕变，工作绩效就会受到影响。
文秘管理活动的性质是辅助管理，对其绩效的评价有两个方面：一方面要看各项文秘管理活动的工作效率高低和正确与否；另一方面，要看文秘管理活动对提高领导绩效的实际作用，而后者是绩效评价的重点所在。这是因为文秘人员的重要服务对象是领导，如果文秘人员的管理活动有助于领导节约时间和精力，特别是有助于领导者的决策制定和决策实施，这样的文秘管理活动才能真正体现出它的价值。
推荐第9篇：管理文秘
1、秘书是专门从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2、商务秘书是指在各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务性事务，
负责组织行政事务处理，并辅助上司做好决策工作和信息工作，担负上司的近身参谋、助手和工作伙伴的的工作人员。
3、商务秘书的等级及职业能力要求（P3）
初级商务秘书商务秘书高级商务秘书
4、商务秘书的角色定位
(1) 商务秘书是领导的助手 （2）商务秘书是企业工作的枢纽桥梁(3) 商务秘书是企业的信息库（4）
商务秘书是个配角
5、秘书该如何处理领导人之间的矛盾？
(1)认真观察分析。在工作中，秘书应该注意观察，了解领导班子成员之间的矛盾，并分析其原因，做
到心中有数。
(2)采取相应对策。①消极回避②保持中立③积极沟通协调
6、商务秘书怎样与不同个性的领导人相处？
(1)与思想周全型领导人相处。给这种领导人当秘书，只要兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实做好自己的本职工作，不需要用更多的精力考虑协调与领导人的关系。
(2)与主观自信型领导人相处。商务秘书要注意协调自己的心态，多给领导人提供客观真实的情况，在适当的时候，提醒领导人别犯主观主义错误。
(3)与安全保守型领导人相处。商务秘书做事要很小心，要认真领会领导意图，同时多帮助领导人搜集资料，帮助他周密思考，安全决策。
(4)与优柔寡断型领导人相处。商务秘书不能心生不满而阳奉阴违，而要尽量地向这样的领导人提供更多的可供决策参考的资料，尽可能帮其克服优柔寡断的缺点，帮其尽快决策。
(5)与性格粗犷型领导人相处。商务秘书作计划时更应该细心周全，以弥补领导人的粗心。
(6)与感情细腻型领导人相处。与这种领导人共事，商务秘书也得细心周全，不能因为领导人想的细，自己反而粗心。
7、商务秘书职能是指领导或者上级根据目标和工作需要明确赋予商务秘书的职责与权限，是商务秘书活
动的任务、职责、作用和效能的统称。
8、协助管理的特点
（1）管理的综合性（2）管理的间接性(3)管理的非常规性
9、商务秘书如何做好协助管理工作？
（1） 计划中的商务秘书工作。①搜集信息资料②推动部门计划③拟制综合计划
（2） 指挥中的商务秘书工作。①传达上级指令② 调查下级反映③协调指挥活动
（3） 控制中的商务秘书工作。①拟制控制标准②获取偏差信息③协助纠正偏差
10、职业素养是指从事某一职业的人所应具备的职业特点的素质与修养。
11、商务秘书的职业道德修养包括哪些内容?
(1)忠于职守，热爱本职（2）服从领导，当好参谋（3）埋头苦干，任劳任怨（4）谦虚谨慎，热情服务 （5）实
事求是，勇于创新（6）遵纪守法，廉洁奉公(7)恪守信用，严守机密
12、商务秘书应当具备怎样的知识结构？
（1）基础知识。商务秘书应当重点掌握汉语知识、一般自然科学知识和外语知识。
（2）专业知识。①行业领域专业知识②秘书工作专业知（秘书学知识、文书学和档案学知识、办公自
动化知识）
（3）相关知识。①管理方面的知识②法律方面的知识③经济方面的知识 ④金融方面的知识⑤财税方面的
知识
商务秘书除了秘书专业工作以外，还肩负很多管理层面的工作，这就需要掌握与秘书工作相关的其他知识，这些知识有助于商务秘书更有效的开展工作，提高工作效率，这些商务秘书应当掌握的知
识涉及诸多知识门类，它们相互联系、相互作用，通过商务秘书自身努力，达到有机统一，成为一个较为理想的知识结构模式，发挥出知识要素的整体效应，更好的为秘书工作服务。
13、影响商务秘书工作的不良心理有哪些，该如何克服？
不良心理 （1）紧张心理 （2）自负心理 （3）烦躁心理 （4）压抑心理 （5）依赖心理
（6）攀比心理 （7）嫉妒心理 （8）虚荣心理
克服方法(1) 进入角色，形成并强化秘书角色意识。①高度的责任意识②正确的服务意识 ③积极的
参与意识 ④清醒的原则意识 ⑤强烈的公关意识
(2)加强自我修养，形成正确的自我意识。(3)在实践中不断总结经验，加强心理品质修养。
14、办公室日常事务工作的特点服务性 辅助性复杂性 政策性时效性
15、时间调度安排。如何有效地调度工作时间，应当注意一下几个方面；(p91)
（1）时间安排的从属性 必须与组织运转的各个程序，各个环节的需要保持一致，与上司的工作进程协调统一
(2)时间安排的机动性要按照组织活动中随机发生的事，灵活调整自己的工作时间
(3)时间安排的自主性要在被动中求主动，在从属于组织管理和领导活动需要的同时，注意时间安排的主动性
16、计划的制定：
(1)明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。
(2)明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。
(3)规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡。
(4)规定计划的实施地点或场所，通过了解计划实施的环境和限制，做到合理安排计划实施的空间组织和布局。
17、接听或者拨打电话应注意的问题（可能为多选）p93
18、如何做好值班工作的管理？
值班工作的职责(1)受理本单位的信息联系，保障信息畅通(2)做好通知、接洽、联络工作 (3)承办领
导交办的紧急事务(4)处理或者协调处理突发事件
值班工作的基本要求(1)坚守岗位 起好问事处工作 (2)做好分流工作 (3)做好信息的汇总、储存
19、调查研究，简称调研。就是人们在实践中，通过一定的途径和方法，对特定客观事物进行有意识的探
索和把握，从而获得关于客观事物规律性的认识的活动过程。
20、调查研究的内容
(1)基本情况调研(2)辅助决策调研(3)指导工作调研(4)临时性专题调研
21、开展调查研究有哪些环节
准备阶段 ①明确目的，确定课题②确定范围对象，熟悉相关情况③制定计划，组合队伍
调查阶段 ①搜集资料要全面、可靠 ②追根刨底，深入挖掘 ③做好笔记，手脑并用
研究总结阶段①整理研究材料②起草报告③回顾总结
22、调查研究报告，是对客观实际进行深入、周密的调查研究和分析综合后，写成的一种反映调查研究成
果的书面报告。
23、会议是有组织有领导地商议事情的集会。
24、会议的构成要素：
内容要素 （会议指导思想、会议主题、会议目的、会议任务）
程序要素 （会前组织准备、会中协调服务、会后落实反馈）
形式要素 （会议名称、会议地点、会议方式）
25、会议预案的内容：
1、确定会议名称
2、确定会议的规模和规格
3、确定会议时间与会期
4、确定与会
人员
5、选择会场
6、会场布置
7、拟定会议议题、议程和日程
8、拟制会议文件
9、拟制会议用品
10、拟订会议的后勤保障
11、制定会议票证
12、会议经费预算
26、会前准备工作：
1、制定会议议案
2、组建会议筹备机构
3、印发会议通知
4、会前检查
27、会见组织服务工作：组织签到、引导就座、会议服务工作、安排会议发言、做好会议记录、编写会议
简报
28、信息收集的范围有本企业信息、国际市场信息、客户信息、贸易信息、国际金融信息、法律政策信息、
交际活动信息
29、如何进行信息筛选和校核
信息筛选的方法：留意标题剪裁、复印摘记标记说明(注明日期、出处)
信息筛选的程序：看来源看题目看内容决定存舍
信息筛选应注意的问题（p157）
信息校核的方法：溯源法比较法核对法逻辑法调查法数理统计法
30、信息加工是指对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得事物发生、发展、变化的高层次信
息。
31、信息加工的方法：汇集法归纳法纵深法连横法浓缩法 转换法图表法
32、公文是各级各类机关、团体和企事业单位在公务活动中形成和使用的书面文字材料。
33、平行公文是指发往同一组织系统或业务系统中与自己平级的单位，或者发往与自己无任何领导隶属关
系或业务指导关系的其他任何单位的公文。
34、平行关系是指发文单位和收文单位之间的信件往来关系，它是根据行文单位所属组织系统的隶属关系
及其职权范围来确定的。包括隶属关系（行政隶属关系和业务隶属关系）和非隶属关系（
1、同一系统同级单位或不同系统的同级单位、部门之间的关系
2、不同系统的非同级单位、部门之间的关系）。
35、发文处理程序：交拟——拟稿——审核——会稿——签发——编号——复核——缮印——校对——用
印——发文登记——封发
36、收文处理程序：签收——拆封——收文登记——审核——拟办——传阅——承办——催办——查办—
—留注
37、拟稿时应当注意的问题：
1、符合国家的法律、法规及其他有关规定
2、情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，
直述不曲字词规范，标点正确，篇幅力求简短
3、公文文种应当根据行文目的、发文单位的职权与主送单位的行文关系确定
4、拟制紧急公文，应当体现紧急的原因，并根据实际需要确定紧急程度
5、人名、地名、数字、引文准确
6、结构层次序数“一”、“
（一）”、“1”、“（1）”
7、应当使用国家法定剂量单位8如果文内使用非规范化简称，应当先使用全称并注明简称
9、公文中的数字，除成文日期、部分层次结构序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其他数字都应使用阿拉伯数字。
38、商务秘书协调工作的特征和内容
特征：从属性广泛性政策性中介性沟通性
内容：从协调的对象划分
(1) （重点）协调本组织与上级领导部门间的关系。商务秘书既要使本组织能正确及时地贯彻落实上
级领导的意 图又要使上级及时全面的了解本组织的真实情况，从而使本组织和上级领导保持协调一致。
(2) 协调本组织领导间的关系
(3) （重点）协调本组织上下级关系。商务秘书要倾听下级部门的意见和要求，及时地为科学制定政
策提供现实的参考依据，并注意了解解决方案可能出现的疏漏和偏差，及时向领导部门汇报。同时，在下级部门对决策意图尚未充分了解时，商务秘书有责任座必要的解释和宣传，提高其执行决策的主动性和积极性。
(4) 协调本组织各部门间的关系
(5) 协调本组织员工间的关系
从协调的内容划分
(1) 决策协调 （2）政策协调 （3）计划协调 （4）事务协调(5)关系协调
39、接待礼仪(可能有案例分析)p216
40、接待工作的原则
(1)内宾接待工作原则。①热情周到，以礼相待②互相尊重 ③简朴大方 ④遵守政策法规
⑤对等对口
(2) 外宾接待工作原则。①平等原则 ②对口原则 ③节约原则 ④周到原则 ⑤保密原则
⑥对外宣传原则（遵守政策 实事求是，防止片面 注意对象，加强针对性 内外有别，注意分寸）
41、谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致
的行为和过程。
商务谈判：指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的过程
42、谈判的要素：谈判主体谈判客体谈判目的谈判行为
43、谈判前的准备(可能为简答和论述)p230
(1)信息准备
1、信息准备的内容（对方资料、谈判环境资料、竞争对手资料）
2、信息资料的搜集与整理（信息资料的搜集、信息资料的整理加工）
3、信息资料的传递与保密（谈判信息的传递、谈判信息的保密）
（2）组织准备
1、谈判小组的规模
2、谈判小组的结构
3、谈判小组负责人
谈判前怎样搜集资料：检索调研法、直接观察法、专题询问法
44、谈判工作设计与实施(p235)
(1)拟定谈判计划(2)谈判工作过程
45、会见是指双方会晤，常被用于联络感情增进友谊。
会谈是指双方或多方就某些正式或重大的经济、技术和其他共同关心或感兴趣的问题交
流情况、交换意见，达成共识或交易。
46、会见会谈活动如何安排？P242
47、怎样组织一次言宴请？P248
48、企业招聘商务秘书应注意什么问题？P272
49、求职者应聘商务秘书应事先做哪些准备？P275
推荐第10篇：管理文秘
一． 简答题（5*6=30）
（1） 请简要指出商务秘书工作的特点。
答案：一具有商务性的特点；二具有融合性的特点；三具有从属性的特
点；四具有繁杂性的特点；五具有辛苦性的特点；六具有机要性
的特点。
（2） 请简要写出商务秘书服饰礼仪的“六忌”内容。
答案：一忌过于杂乱；二忌过于艳丽；三忌过于暴露；四忌过于透视；
五忌过于短小；六忌过于紧身。
（3） 请简要列出商务秘书保密工作坚持的原则。
答案：1.积极防范；2.突出重点；3.有保有效；4.内外有别。
（4） 请简要写出会议的安全保卫工作涉及的内容。
答案：1.对会议的安全保卫工作（人身安全、财物安全、文件安全
等）；2.严格检查会场安全；3.做好卫生防疫工作；4.做好交通
安全和出行安全工作。
(5)请简要罗列秘书做好接待工作的一般性要求。
答案：1.要诚恳热情；2.要讲究礼仪；3.要周到细致；4.要按章办事；
5.要务实勤俭；6.要保守秘密。
(6)请简要列出秘书与领导层相处应把握的原则。
答案：1.明确职责、单向请示的原则；2.公道正派，按章办事的原则；
3.不分亲疏，一视同仁的原则；4.保持一致，维护团结的原则；
5.有主有次，突出重点的原则。
情景题（2*10=20）
（1） 在一次会议中秘书小李要为议会人员安排座次，参加本次会议的有：公
司王董事，张总经理，孙副总，朱主任，职工代表小张，会议室左手边为正门，请问小李因按照怎样的商务礼仪安排座次？
答案：按照进门的左手起依次为：左手为尊，依次排序为最佳排序作为。
（2） 周秘书在办公司和某客户通话过程中，另一电话又响起，那请问周秘书
遇到像这样的情况胡，应怎样处理较为合适？
答案：周秘书接通电话后，应先向对方说清楚自己正在与别人通话，请对方稍后再来电，或者等自己的回电，并且再另行通话时应向对方表示对不起让您久等了等的歉意语言。
第11篇：管理文秘
秘书的定义: 1.秘书是一种广泛的社会职业和必须具备一定专业能力的专业职务。 2.秘书工作的业务范围是针对领导及与领导相关的各项工作，核心是“领导意图及决策”。
3.秘书工作的定位是辅助、协调、参谋，是领导进行各项事务处理、决策、执行的助手。
4.秘书活动的基本方式是综合处理各项事务并进行相关的信息管理。管理文秘的内涵: 1.管理文秘体现了秘书学与管理学的紧密联系。秘书学与管理学的交叉关联主要体现在以下几个方面：
（1）秘书工作的主要实施范围是围绕着组织和决策的管理展开的，秘书工作的定位、目标以及绩效的考评都与管理学密切相关，现代秘书工作愈来愈能够体现出管理科学的基本内涵。1
（2）秘书工作中辅助领导所进行的各项管理事务的实践又在实际操作中升华了管理科学的理论、实现了管理方法的探究，对培养和塑造新型的专业管理人才起着重要作用。正因为如此，从事秘书工作的很多人，经过多年的磨砺，最终走向了领导和管理的岗位。
（3）从国际秘书职业发展的趋势来看，秘书职业自身的发展也体现了秘书与管理科学紧密的关联性。
（4）除了具体的工作实践与管理科学的密切关联，秘书工作的特性要求从业人员要具备较强的自我管理技能。
管理文秘:即管理秘书学中的秘书内涵可以这样定位： 现代意义上的秘书，是具备专业技能职务资格、围绕着领导层或个人进行各项事务的辅助决策和管理，帮助组织或个人实现“效能最大化”的管理类应用型技术人才2。
中国的秘书职业化的步伐还显得过于缓慢。这种局面的造成主要在于以下几个方面: （1）传统对于秘书职业认知偏见的影响持续存在 （2）秘书职业不稳定，职业化发展缓慢
（3）秘书从业机制亟待转型
（4）传统的秘书教育理论与实践脱节，难以培养出与国际接轨的新型复合型、创新型的综合秘书和涉外秘书人才，秘书职业教育模式亟待改革。 中国管理秘书的职业发展趋向：
1.进行秘书职业的全新角色定位，实现秘书职业应有的功能价值。2.改革人才培养模式，强化创新型思维意识，切实培养符合国际秘书职业需求的高级秘书人才
3.严格秘书职业准入制度，提高秘书整体从业素质，加强秘书职业化建设
4.更新秘书从业人员的知识结构，增加国际文化、国际经济政治和外语的强化学习和训练，并提高办公自动化的技能，向着专业化和智能化的方向发展。当前管理秘书的主要类型
按照秘书的来源与服务对象可以分为公务秘书和私人秘书。
按照秘书的工作性质划分，可分为党政秘书，企业秘书、商务秘书等。
按照秘书的业务内容可以分为各级领导的行政秘书、法律、教育、医学等各类专业秘书、文书处理和保管的机要秘书、负责总务后勤工作的事务秘书还有负责来信来访工作的信访秘书、从事口头或者书面外文翻译工作的外文秘书、负责各级各类会议的承办、组织和协调的会议秘书等。
依据管理秘书在工作中的角色定位，具体工作中所承担的工作实务主要有以下几个部分：
（一）日常事务管理：
（二）接待事务，
（三）会议管理
（四）行政事务管理
（五）文件管理，
（六）公关管理
根据管理秘书学的研究对象的不断发展，具体研究内容也发生了变化，概括来看，主要有以下七个方面：
（一）更加注重了管理科学在秘书学中的应用和发展研究。
（二）更加关注秘书学实践中的经验对管理科学的推动和完善作用的研究。
（三）更加关注管理秘书学较传统秘书学的新发展研究。
（四）更加注重在现代市场经济体制下管理秘书学新特色的研究。
（五）更加关注并研究在全球化视野下管理秘书行业标准及职业化的国际发展新趋势。
（六）更加关注管理秘书各项具体实务的精细化、标准化、规范化发展研究。
（七）更加关注新形势下管理秘书人才模式培养机制的创新研究。
秘书机构:就是通常我们所说的秘书工作部门，是指在各级各类社会组织中为领导机构和领导者辅助管理、处理综合事务的综合办公机构，是党、政领导机关和企事业单位等各种社会组织都需要的重要职能部门。 秘书机构设置的原则
1.效能最大化原则
坚持效能最大化原则，应该做到：
（1）科学分工 （2）层次合理（3） 优化结构（4）配置合理
2.适应工作需求的原则
3.分级管理、职、权、责分明统一原则 4.机构统
一、相对稳定的原则
秘书机构的分类
1.按工作时间分为常设性的秘书机构和临时性的秘书机构 2.按社会性质分为公务秘书机构和私人秘书机构
3.按服务对象来分为群体服务的秘书机构和为个人服务的秘书机构
管理文秘机构的性质
(一) 辅助性
（二）综合性(三) 中枢性
（四）机要性
（五）服务性
（六）封闭性
管理文秘机构的职能：
（一）参谋助手
（二）后勤保障
（三）文书办理
（四）信息管理
（五）协调公关 文秘管理机构的结构模式
(一) 因人分设、单一制模式结构
因人分设、单一制模式结构，主要是按照主要领导者和分管领导者的分工而设置的秘书机构，工作任务通常对应的秘书工作部门承担，即该领导的各类工作的辅助均由一个秘书部门负责。有利于领导分工工作的需要，其不足之处在于增加了管理层次，同时文秘人员业务繁杂，难以专精，有时因临时工作多而产生忙乱现象。 (二) 因事分设制
因事分设制，即根据秘书工作的业务范围而分设相应的秘书机构，即通过各自的业务活动，辅助领导工作和机关工作。如各办公部门中的秘书处(科)、文书处（科）、信息处 (科)、督查处(科)、信访处(科)、调研处(科)等秘书机构，就分别负责文字工作、文书工作、信息工作、督查工作、信访工作、调研工作等秘书业务。因事分设制便于秘书机构的科学化管理，有利于秘书工作的规范化建设，有助于秘书工作质量的提高，其不足之处在于，不便于直接为领导工作服务。容易发生协调不当、工作失调的局面。
(三) 混合分设制
混合分设制，即因人分设制和因事分设制二者兼之的组织模式通常有综合制二层结构模式，业务繁多的组织有的还设置为综合制三层结构模式。如某些办公部门中，同时设有秘书一处(科)、秘书二处(科)、秘书三处(科)„„综合处(科)、信息处(科)、信访处(科)、调研处(科)、接待处(科)„„。混合分设制既便于为领导工作服务，又便于为机关工作服务。其不足之处在于辅助服务的重点不突出，工作内容易于相互交叉和重复。 文秘管理机构之间的关系
（一）平行独立
（二）业务合作
（三）规范指导
管理文秘的素质
一、政治素质
政治素质是文秘人员素质体系的核心，是文秘人员为人处世的根基。包括道德修养和职业修养两大部分。
二、知识素质
（一）基础知识。基础知识是指作为一个文秘所必须具备的最基本的知识。基础知识越扎实、丰富，文秘的潜力发挥就越大。文秘的基础知识主要包括自然科学知识和社会科学知识两方面。
（二）专业知识
文秘人员的专业知识同样可分为两大部分。一是文秘专业的基础知识，二是文秘人员所在行业的专业知识。
（三）完备的辅助知识
辅助知识既不像基础知识那样具有“根基”作用，也不同于专业知识那样起“标志”作用。它对文秘人员的作用是丰富头脑、开阔视野、扩大思路、提高工作效率。文秘人员需掌握的辅助知识主要包括：1.管理学知识。2.公共关系学知识。3.心理学知识。4.经济学知识。5.人际关系学知识。
三、心理素质
心理素质是在生理素质的基础上，通过后天环境和教育的作用形成并发展起来的，与人的学习和生活实践密切联系的心理品质的综合表现。健康的心理素质是指个体能在各种环境中都能保持一种良好的心理状态。心理健康的目标就是能够随环境变化而及时调节心理结构，对社会做出积极的反应，达到同外界的平衡，从而培养符合需要的健全的人格。
四、健康素质
健康素质不仅包括没有疾病或不虚弱的传统意识，而且内含身体的、精神的健康和社会幸福的完美状态。它既是一种人的自然属性，更是一种社会属性，是一个囊括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康的统一指标体系。这四个方面相辅相成，不可分割，互相影响，互相促进。
管理文秘的能力
一、善于与领导相处的能力
二、洞察力
三、统筹能力
四、应变能力
五、社交公关能力
六、工作本身所要求的各种必备能力
（一）口头表达能力.1.说话要有真实性。2.说话要有实用性。3.说话要有针对性。5.说话要有规范性。6.说话要有艺术性。
（二）文字表达能力
（三）辅助决策的能力
（四）实用技术操作能力
处理好文秘与领导关系应遵守以下原则：
1.服从而不盲从的原则。服从于领导这一原则应该大力提倡，善于服从，巧于服从更不应忽视。这就需要掌握服从的技巧和艺术：
第一，对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策。但服从不是盲从，有不同的看法和意见要善于提出，供领导参考。
第二，当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示你的胆略，勇气及能力。
第三，主动争取领导的领导，很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。
2.尊重而不庸俗的原则。
3.主动工作而不“越位”的原则。4.多做实事，少露锋芒的原则。 学会与各种性格类型的领导相处: 1.与自信型性格的领导相处。自信型性格的领导对自己充满信心，凡事都认为字迹能做好，相信自己的能力。这样的人做事有胆量、有冲劲，不拍失败，具有不屈不挠的精神。文秘与自信型性格的领导相处，必须完成领导计划和布置好的工作，这样才能获得领导的满意。如果领导刚愎自用，文秘人员则应尽快调整心态，以努力与其适应，否则，应立即放弃这份工作。
2.与优柔寡断型性格的领导相处。优柔寡断性格的领导，认为凡事得三思而后行，对事情的前因后果以及成败得失希望能考虑周全，做到万无一失。遇到这样的领导，文秘有两种选择：一是适应其性格特征，二是影响其性格特征，帮助其下决心，果断决策。文秘人员应将具体工作的可行性分析工作做好，把利弊得失、风险回报汇报清楚，并备好各种可选方案，这样既帮助了领导，也成就了自己。
3.与细心稳重型性格的领导相处。细心稳重型性格的领导通常注意细节，看重过程又看重结果，考虑问题细心周到，观察问题仔细认真。同样，细心稳重型的领导对待下属也很细致体贴，他不喜欢下属冒险，喜欢沉稳性格的下属。面对细心稳重型性格的领导，文秘人员应表现出其沉稳老练的一面，凡事要形成成熟的方案后再向领导汇报，切忌不成熟的建议。
4.与粗犷型性格的领导相处。粗犷型性格的领导办事果断豪爽，不拘于小节。粗犷型性格的领导对朋友和下属讲究缘分，看重义气，做事雷厉风行。面对粗犷型性格的领导，文秘人员不要有太多的书生气，你必须尽力使自己向领导的处事作风看起，依照领导吩咐的意思办事。
5.与实干型性格的领导相处。实干型性格的领导相信工作是做出来的，因此，他认为必须建立最适当的工作程序来保证工作效率。这样的领导必然是重制度、重考核、重业绩、重奖励的人。面对实干型性格的领导，文秘人员在工作中必须脚踏实地、一丝不苟，同时要掌握各种工作技能并充分利用各种机会彰显自身实力。在实干型领导看来，成功就是成功，失败就是失败，将事情办糟了就是你的无能。 在社交时应遵循以下原则：
一是互酬原则。二是开放原则。三是真诚原则.最后是互利性的原则。 应变能力:是指人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过深入思考过程后，所做出的决策。
统筹能力:是指洞察事物、工作谋划、整合协调和创造性思维等方面的能力。 素质:是指一个人在政治思想、工作作风、道德品质和知识技能等方面经过长期锻炼和学习所形成的，在日常工作和生活中经常起作用的基本条件或内在因素。人的素质具有较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响作用。
心理素质:是在生理素质的基础上，通过后天环境和教育的作用形成并发展起来的，与人的学习和生活实践密切联系的心理品质的综合表现。 个人形象 : 仪态 : 社交礼仪: 馈赠:
复议思考题
1．个人形象主要包括哪几方面内容？ 2．着装时一般遵循哪些原则？ 3.社交礼仪的内容主要包括哪几方面？ 4．请简述社交礼仪的原则。
第12篇：案例管理人员素质测评
案例 管理人员素质测评
A集团人力资源总监王先生最近压力非常大，因为公司内部出了大问题：前段时间总部的销售总监突然辞职，并带走了大量高端客户，投奔竞争对手。这名销售总监是王先生参与招聘进来的，刚刚上任不到一年，个人能力很强，到任后很好地带领销售团队为公司的快速发展作出了很大贡献。正在管理层庆幸遇到一个好帮手的时候，毫无预警地出现了上面的事情。总部领导非常重视这件事，责令人力资源部对招聘和人才培养工作作出检讨。
王先生几天来一直在思索，自己制定的招聘流程到底哪里出了问题呢？一般来说，公司的中高层管理人员招聘会经历以下几个阶段：联系猎头公司，提出职位要求；随后根据猎头公司提供的简历，对候选人进行初步筛选；通过初筛的候选人会接受首轮素质测试，测试的内容包括相关专业知识、对工作相关信息的掌握更新情况等；随后，公司会对所有候选人进行评价中心考核，对人员素质进行全面评价；第三轮的面试则主要了解应聘者的先前工作经历，以及一般人际沟通等情况。对该销售总监的招聘过程也正是如此，应该说整个招聘考虑得非常周全，对应聘者的素质可以进行较好理解，招聘的准确性一直较高。 问题：
你认为该集团管理人员素质测评可能存在的问题？
对企业来说，中高层管理者的素质技能固然重要，但更重要的是他们对企业的忠诚，一旦他们对组织的忠诚降低，引起的离职等行为对组织的物质和精神影响是不可估量的。而从事那些至关重要岗位（例如 销售、财务等）或者是从组织外引入的管理者的诚信情况也是非常重要的。当然，专家还提出了另外一种可能，即该销售总监可能是由于不认同该公司的企业文化、或者认为自己没有受到重视而导致满意度降低并离职，这种情况可能就需要王先生格外注意员工的职业发展。
通过王先生的描述， 专家认为该销售总监的辞职原因除了对组织的忠诚度和做人的诚信度可能稍低外， 还可能由于公司的人力资源部门对员工的职业发展以及内部的员工素质评价比较忽视。如果公司建立了较好的定期内部员工评估机制，即使在招聘时没有考察忠诚和诚信度，该销售总监的心理变化也可以更早地被甄别出来，从而避免类似上述事件的发生。 解决方法：，1.包含诚信度和忠诚度测验并推荐分别针对外部招聘人员和内部人员使用，并且会综合每名应聘者的各项测试数据给出有针对性的综合报告，方便面试官更快地了解应聘者。另外，该系统还可以作为后备人才储备、内部选拔、培训发展等各项工作的有效辅助工具。对于后备人才的全面评估，对于重点员工的培训发展建议等。
2.提高人力资源管理的科学性 。人员素质测评可以提高人力资源管理的科学性。 传统的人力资源管理受到技术水平的限制，在管理的科学性方面要大打折扣。 现代的人力资源管理由于引入了人员素质测评，其管理的科学性大大提高。例如， 在企业的定员定编中， 一般要根据岗位分析， 在企业的定员定编中，一般要根据岗位分析， 确定每一个岗位的职责和员工数量。而在岗位分析中，则需要大量的人员素质测评技术作支撑，否则就难以实现职位分类的科学合理性。但传统的人力资源在定员定编时，往往根据过去的经验，决定某一岗位需要安排多少人，而不是根据时代的发展和企业的需要确定人数，这种决策 通常缺乏科学性。另外，在员工招聘、培训、晋升以及人员素质测评都有着重要的作用。 分析
1.人员素质测评在A集团大规模校园招聘中发挥了怎样的作用
(1).人员素质测评针对性的对众多应聘人员进行差异性的区分，并且有目的性的将具有（管理、营销、技术、财务）胜任能力的应聘者档案筛选出来。这其中就省去大量的工作量,大大提高了工作效率。
(2).在以上测评合格的人选中，再依据每个岗位所需人才的标准，测出应聘者相应的指标上的取值。（分数或等级）按照预设的标准留住人才。这样使人员素质测评有选择性，同时也让应聘者之间能力的差别一目了然。
(3).在针对大学生的特点设计讨论试题,再根据岗位胜任能力模型设计面试。这是配置型素质测评的应用,使公司做到人尽其才,才得其用,个体的人力资源就能主动发挥,创造出高水平绩效。
(4).这次素质测评招聘会给应聘上的学生带来激励和强化的作用,使他们的动机处于积极向上的激活状态。
(5).同时素质测评还有导向的功能,促使应聘者重视权重大的素质的培养,让他们在以后A公司的工作中，更加明确自身要提高的方面。
(6).针对各地高校招聘中出现的不同特点，素质测评中心及时作出技术调整，说明了素质测评起到了诊断与反馈功能,同时还起到了调节与控制的作用。
2.如果你是A集团的人力资源主管，你认为此次人员招聘测评活动对你今后的工作会有什么样的帮助？
随着人才竞争的日益激烈，企业使出各种方法来招揽、考核、培养和激励人才，大多数管理者都期待摒弃效率低下的传统人事管理方法，施用新型的人力资源管理与开发工具。建立科学合理的选人理念和用人机制，此次人员招聘给我的帮助有： (1).在人事配置方面必须保证每个任职者达到职 位所要求的规限水平，当任职者的素质与职位要求相一致时，就能够保持人事协调，保证工作绩效达到最佳状态。
(2).注意个体素质的差异，按照个体性格的顺应和互补原则进行设计与人员配置，将会大大提高人力资源管理的效果。
(3).根据职工的特长的发挥与发展来安排工作，使他们明白自己在公司的作用和地位，从而激发他们的工作积极性与潜在能力。
(4).在招聘过程中，招聘团队必须是高效率运作的，能够及时的对出现的问题做出有效正确的反应，使招聘工作正常进行。
3.你认为哪些情况下企业可以选择人员测评作为招聘的主要手段？
(1).在企业要在较短的时间内，对数据作出量值或价值的评判，做到人尽其才，才尽其用时应用人员测评招聘是比较合理的。
(2).当公司要进行外部人员招聘时，从为数众多的应聘者当中选拔最优秀的人员，使用人员素质测评法能向案例中一样节省了大量的人力、物力，并能在短时间内找到公司需要的人选。 (3).公司的人员进行人事调配，职员依照自己在公司了解和自身能力兴趣，走到最适合自己的岗位上。 3.创造力测评。
创造能力，即创造性．是个体产生有独创性产品的能力，是一种独创性解决问题的能力、它主要包括创造性思维、创造性想象以及和创造性有关的技能。
这六个因索就是创造性人格的主要特性：
1、对问题的感受性；
2、思维的流畅性；
3、思维的灵活性；
4、独创性；
5、重组能力；
6、概念结构的复杂性。其中流畅性、灵活性和独创性为主要的特性。还有些心理学家以具有创造性的科学家为调查研究对象，结果发现，他们在各种活动中表现出来的共同特征是：高度的自我力量和情绪的稳定性；独立自主的强烈的需要；控制冲动的高水平，超常的智力；喜爱抽象思维；在人际关系中喜欢独处；爱好次序、精确；对矛盾、预期和明显的障碍表现出极大的兴趣。
以下30题请按实际回答。你认为符合自己情况的记1分，不符合的记2分。
1、往往应用他人想出来的办法。
2、不依赖常识和习惯来判断。
3、根据一点暗示和启发便思考起来。
4、对各种事物发生兴趣后马上行动。
5、多角度地思索事物。
6、平时喜欢动脑筋。
7、把要做的事情一直做到底。
8、喜欢改变房间里的器具位置。
9、什么事都要有计划地进行。
10、家里摆有表现出创造力的东西。
11、喜欢合理改变事物。
12、总要对已完成的成品作点加工。
13、做什么事都想到提离效率。
14、喜欢分析调查事实真相。
15、常常做事着迷忘了时间。
16、有时一下冒出许多想法。
17、马上去做突然想到的事情。
18、爱好并实行坐禅和其想。
19、快速阅读完许多书后马上得出结论。20、无论做什么事情总觉得能妥普解决。
21、喜欢各种各样的想象。
22、常常偶然得到所需要的图书资料。
23、言语变化很快。
24、常常夜间突然起床作笔记。
25、情绪多变。
26、非常注意别人忽略的事情。
27、不愿意受时间的约束。
28、习惯于直言不讳地说出自己的想法。
29、常常在睡梦中得到解决问题的启示。30、习惯于直观地理解事物。 评价要点：前15题检验逻辑创造性，即从理辑出发进行各种合理的思考和钻研创造事物的能力；后15题反映了人的创造灵感，是一种直观创造性。
（1）设计的题目被试完成的设计题目是为自己建一个展览馆，测验指导语，即对个人展馆设计的要求（2）选题的原因设计创造是把旧表象变化成新表象的过程，其创造成果的高低既与主体所掌握的记忆表象丰富程度和品质相关，又与主体的转化能力相关。解决具体的建筑问题时，难以度量被试对于与问题有关表象的积累与创造成果的关系，确定“个人展馆”作为测验题目，是因为每个人对自己经历的了解都是同样的，不存在表象上的差异，而个人对自己的经历的感受和评价的不同，根据创造力的人格理论，这正是一个人创造力的内在组成部分。2.测验中对设计过程的控制（1）设计过程控制 被试按照如下的顺序进行设计：首先在设计开始前，用5分钟时间尽可能多地列举被试个人认为与该设计有关的各种信息；然后在30分钟内完成设计构思，设计成果的表达方式不限；之后，再用3分钟时间按照设计之前的方式，继续列举设计过程中和设计后想到的与设计相关的各种信息。在设计过程中设计者有两种不同的外显工作行为，其一，一边想一边画；其二，只想不画。测验过程中分别记录了30分钟内两种设计行为发生的时间和次数，记录时以持续时间在3秒钟以上的为准。（2）控制设计过程的原因测验中对设计过程的控制是非自然的设计思考状态，但符合设计过程的一般规律。这样控制设计过程，一是要让被试留下可以事后进行分析的思维轨迹，二是促使被试进入设计状态。设计时间选定30分钟，因为以被试的水平和设计的题目的状况，被试是可以在这段时间内产生设计构思并完成图面表达的，30分钟也是主试可以持续地细致记录设计行为的时间上限。 （2）（3）被试对象
二、测验结果分析
通过两种方式，对测验后被试的设计文件（如附录F）进行评价，一是从建筑学专业角度对设计的图面成果进行专家主观评价，衡量被试的设计能力；二是从创造学的角度，应用创造力测评的方法，借助设计前后列举的信息（如附录E），对被试的创造力进行评价。
第13篇：×××大酒店管理人员素质要求
×××大酒店管理人员素质要求
1、要求管理人员要认真，履行职责，在工作实践中不断提到自身领导和管理能力，有较高职业化程度。
2、要有高度工作责任感和负责任态度，强化执行力度。
3、在工作中要起模范带头作用，要率先垂范带领下属做好每一项工作。
4、要以大局为重，不斤斤计较，不以个人利益和小团体利益影响企业和整体利益。
5、要爱护和保管好部门使用的设备，防止损坏、流失和被盗。
6、要强化节能意识，要做到不浪费一度电、一滴水、一支牙签，要有科学、合理、严格的监管力度。
7、对新入职员工，要给予更多的工作和生活的指导和帮助以及关怀，要有亲和力。
8、要坚持原则，要一视同仁，对不良的歪风邪气要敢于批评指正，对自己的工作失职差错要勇于承担责任，不欺上瞒下、不包庇坏人坏事，积极维护企业和员工切身利益。
9、工作要高标准、严要求、高质量地完成每项工作任务。
×××大酒店
2014年4月3日
第14篇：管理人员素质提升心得体会
管理人员素质提升心得体会
为期三天的培训已经结束，作为公司的一员，我受益匪浅，对自己的职责有了更深刻的理解和感悟。
曹煜文老师讲的关于《安全法》的相关知识，对安全生产法及安全生产标准化做了详细的阐述，结合我们服务区的实际情况，在实际工作中，我们要牢固树立“安全第
一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长期安全生产工作的经验总结，首先要加强宣传培训教育，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，编写服务区各类应急预案，比如下地沟前要先通风，后检测，再作业，在正常生产过程中必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强对各个部门的安全隐患排查工作，防范各类事故的发生。
今年在全党开展了“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，这是继“三严三实”专题教育今后，深化党内教育的又一次首要实习，通过对新党章反复的学习和思考，我对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解，自己的思想理念也得到了新的激发和升华，在今后的工作中努力干好工作，在这过程中，使自己在工作中获得经验思想、心得体会等，从而推动自身素质不断得到提高，不断适应新形势、新情况、新工作。向群众学习，向实践学习，向同行学习，主动接受先进的知识和经验。只有不断的学习，才能提高我们的工作能力，这是时代的要求，是党对我们的要求。把这些贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把它作为我们的行动指南，一切为司乘人员
所想，为他们提供最满意的服务。
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，现如今，服务区还是传统行业，没有与互联网相结合，而现在越来越多的人开始在网上购物，网购给我们带来哪些好处呢：1.品牌全，种类多。网上商城里面的商品种类比现实商场里的多的多，这大大满足了顾客的消费需求。2.方便，省时。在网上挑选商品要比逛街更要轻松，也更节省时间，对于一些生活节奏快的人，网购几乎成为了他们购物的最佳选择。3.相对便宜。网上商城里面的商品大多数都是厂家直销，价格自然要比专柜里便宜，如果你能够买正品，那就真算是淘到宝了。服务区相对比较封闭，如果把这项业务运用到我们服务区中，可以将我们服务区的品牌宣传出去，现在服务区都是WIFI全覆盖，广大司乘人员可以通过我们的平台提前预定产品，这样就在很大程度上节约了时间，提供了方便，也可以让他们的休息时间延长一些。是否将来我们服务区也可以利用互联网这个平台，开展日常工作，既增加了经济效益，又方便了广大市场人员。我们要站在未来看今天。
在供给侧改革背景下，我们的企业要居安思危，作为公司的一员，我们要紧跟党的政策，关心时政，多学习，提高自身业务水平和能力，结合本职工作，提高服务意识，用心服务，不断提高自身服务技术水平，作为一名基层管理人员，做好带头模范作用，同时要求员工把文明礼貌用语的使用习惯化。
以上仅是我此次培训的点滴心得体会，与其他领导和同事们相比，自己学得还很不够，在下阶段及今后的日子里，首先在思想上，我决心进一步加强党的理论和知识的学习，向党靠拢，用党的思想武装自己，不断提高自己的政治思想觉悟；其次，在实际工作中，理论联系实际，加强自己的综合能力，为公司的美好明天尽一点绵薄之力。
第15篇：管理之我见
管理之我见
通信2班 李珍 6012202182
一、我对管理的认识
管理是什么？”是每个初学管理的人首先需要理解和明白的问题，这个问题涉及到管理的定义。课本中中是这样定义的 ，管理是各级管理者在执行，计划，组织，领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力，物理，财力和信息等，有效达到组织目标的过程。 那么我对此是怎么理解的呢？管理二字，“管”是控制，有两种理解： 1) 是狭义的理解——人治，就是权利的体现，往往体现上位者的意志，当权者的武断。
2) 是广义的理解，管是一种有形的或者无形的约束，这种约束可以是纪律的，也可以是法律的，规章的，还可以是道德的，当然也可以是人本位或者官本位的。 是理是协调，就是
“理”，理是梳理，理顺的意思，具体一点就是理事，理顺各方面的关系协调各方面的工作，充分发挥各自的作用，使各方面的效益最大化。它体现的使用合作意识，一种协调认识，一种理解认识，一种配合意识，一种责任意识和一种补台意识，更体现的是一种奉献精神，团队精神，敬业精神和牺牲精神。
穿插“管”和“理”期间的就是沟通和执行。
“管”沟通是管理的基本要素，没有沟通，就没有管理。执行是管理的实现方式，没有执行力，管理就没有结果，失去其意义。 我认为管理分三个层次：
1) 把事情做好。管理无处不在，每件事情都需要管理。自律也是管理。对
做事的管理是最基本的，最底层的管理。
2) 利用规则，让别人把事情做好。这就是我们最常见的上级管理下级，用用管理制度，工作流程，激励体系等种种工具与约束，让被管理者努力把事情做好，并得到应有的回报。
3) 让别人主动地去想办法，建规则，并把事情办好。这就是“对思想的管理”，最高层次的管理。
那么要如何理解诶第三种管理呢？从小一点的来说，高三时我们每一个人的目标都是考上大学，我们为了这个目标挑灯夜读，披星戴月，，从大些我们可以看看革命时期的共产党人她们为了一种信念，自觉，勇敢，不畏牺牲一切。
由此我们可以知道，对思想的管理，需要企业文化的几点，需要在企业内树立一种信念，让大家一致认同企业的方向与目标是正确的，是一定可以实现的。
这种信念的树立比管理制度和管理里程更加具有管理价值。然而信念的树立需要选宣传，灌输，但绝不是靠吹嘘与宣讲就可以完成的，不是自上而下就可以完成的。理想的树立需要全体成员的参与，需要互相磨合观念，最终提炼出一个之一的目标。
二． 管理者与领导者的区别
由于领导和管理的区别，因而产生了领导者和管理者的区别，主要是围绕他们的侧重点不同来展开论述的。领导者主要对于企业未来前景的发展方向进行引导、改革创新；而管理者主要对于企业现状的维持和执行制度对员工、团队、场所的管理的。然而两者也存在一定的联系的。
1) 领导者侧重未来，即纵向发展，管理者侧重当前，即横向发展。 领导者负责的是全面、全方位的未来策划，因此，领导者更多的注重纵向发展，把希望放在未来；而管理者则是执行领导者的战略部署，按步按点去实施管理。
2) 领导者和管理者处理问题的着眼点不同。
由于领导者的任务是负责全局发展，因此需要凡事从全局出发权衡利弊；而管理者负责局部管理，凡事只需从局部考虑问题。管理者必须冷静分析所有可能掌握的信息，尽可能客观地寻找出一套稳健有效率的管理制度或方案。相对于理想色彩浓郁的领导者而言，管理者必须是个现实主义者。领导者从事创造性工作，管理者专注于维持工作。
3) 领导者追求改革、创新；管理者注重维持现状。
由于领导者旨在发展整体，管理者负责搞好局部，从而导致领导者和管理者在日常的经济活动中个有所侧重。领导者是有梦最美，用向前看的态度追逐风险；管理者则是着眼在已发生的事实，用往回看的态度规避风险。管理者一般注重维持目前的秩序，利用已建立的制度、法规使其自己管理的范围，按照管理当局的愿望运行，只要不出问题、差错，圆满完成组织交代的任务就算是不错的管理者了。当然，只能说侧重，优秀的管理者是不会只满足停留在当前状态的。他在实施管理的过程中也会不断地反思自己、检讨自己、不断地完善各项管理制度，不断地想方设法提高劳动者的主动性及积极性，从而谋求更高的发展，创造更多的利润。因此，管理者一般都被认为是现有制度的守护神，而领导者由于始终走在潮流前为人们指导方向，从而大都成为人们的精神领袖。
4) 领导者和管理者岗位要求的专业素质水平和综合素质水平层次不尽相同。 由于领导者主要是根据自己的专业眼光去观察，去捕捉机遇，从而为企业的发展确定方向，为企业创造更好的发展空间，因此领导者的职位要求更侧重领导者本身的洞察市场的能力、预测分析能力和统筹大局的能力。而管理者只是运用自己的管理方法去维护当前的秩序或谋求更大的发展就能基本完成自己的任务，所以管理者的职位要求更注重自己的分析能力、总结能力和解决实际问题的能力。
5) 领导者和管理者使用的权力基础不尽相同。
。领导者一般都靠个性权专长权去真正从心里征服下属，让下属主动地接受自己的思想或主张进而积极主动地按照自己的计划行事去完成任务。这种效果远比单独使用职位权好的多，因为主动比被动，积极比消极地去执行任务的效果要好得多。而管理者则不同，由于他强调的是维持现有的秩序，而维持秩序都是靠制度去执行的，所以他在管理的过程中更多的是直接使用职位权，这样既快捷又方便。
三． 作为一名优秀的管理者应具备的特质，以及如何成为一名优秀的管理者
1) 过硬的专业能力。
a) 具备相适应的专业、技能、理论知识。
b) 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
c) 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 2) 优良的品德素质
a) 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 b) 具有宽阔的胸怀。 c) 具有公正用权意识。 d) 具有求真务实作风。 3) 相适应的文化素质
a) 有一定的文化政治理论知识。
b) 精通本职的专业知识。 c) 有广博的相关学科知识。
4) 有强烈的事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。
a) 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 b) 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 c) 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 d) 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。
e) 有对员工的正确态度和深厚感情 对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。
f) 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
g) 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。
h) 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
i) 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候
j) 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件。
k) 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。
l) 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。
5) 有胜任本职的管理能力。 管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。
6)
团队建设能力： 基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。
7) 领导力。 基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力
8) 与上司相处的能力 。授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。管理企业的方法有很多。 9) 管理者必需为团队确立目标，并且必需使目标清楚详细。 四．在我身边所存在的管理问题及其改进方案
高校宿舍管理中存在的安全隐患所引发的学生伤亡事故屡见不鲜，越来越引起高度重视，并采取适宜防范措施，建立健全防范机制及相应体制，最大限度降低此类事件发生的几率。尊重生命，珍惜生命，防患于未然，有着积的作用及深远的意义。
高校宿舍管理存在的常见安全隐患: 1) 私接电线 乱用插座的现象较为普遍 2) 学生违规使用电器的情况时有发生 3) 窗外防盗护栏留有隐患
4) 偶发性突发事件的发生引起的事故 预防为主并采取相应的措施: 1) 偶发性突发事件 要建立长效机制学生违规使用电器的情况时有发生
2) 消防设施要符合标准及要求 3) 偶发性突发事件的发生引起的事故 4) 健全机制 提高处置能力 5) 预防为主 制定预案 统一领导，分工负责，落实责任制
要明责、履责、究责（问责）。要分工明确，职责明确，遇突发事件不躲避、不推诿，谁主管，谁负责，勇于承担相关责任及工作。
第16篇：管理之我见
浅谈管理之我见
目前，不利的外部环境使公司的发展面临严峻的挑战。加强自身管理，改变传统管理模式，是我们从这场困局中走出去的唯一出路。笔者结合基层工作的实践，浅谈自己的一些关于内部管理的认识。
一、加强管理队伍的建设，降低管理队伍的素质成本，包括政治素质、领导素质、技术素质和身体素质，避免由于项目管理人员个人素质因素造成的决策失误、管理失控、索赔不力、效率低下，给公司和项目带来的增量成本或产生的很大的机会成本。项目是公司的“窗口”，生产和管理的基点，经济效益的源泉。项目管理者应当具有高度的责任感和强烈的事业心及较强的市场竞争意识，要正确认识项目管理工作的目标，是为企业奉献还是为个人？其次，加强对管理队伍技术素质的培养，尤其是对管理储备人才的培养，使其在工作中做到心中有数，合理组织，管理有方；此外，应当以管理队伍的素质培养为起点，以点带面，加强员工素质的建设，建立通过为企业创造良好经济效益和社会效益之后，合法合理地实现个人价值并获得应得的利益的正确工作观念。因此，应当将管理队伍的建设培养作为工作的“龙头”来抓。
二、促进管理制度的执行力度。为什么要将执行放在第二位来讲？我们工作中存在两个很突出的问题：一是机制不够健全，二是规章制度无人执行、落实不力。而机制不健全首先是由于执行不力，导致不能及时发现解决问题，从而难以在机制上推出有效的新举措，难以适应管理的需要。由此，执行在管理中的重要程度可见一斑。执行不力受多方面原因的影响，一是管理层的管理态度，二是劳务用工过分照顾关系，导致了大量的人浮于事，工作需靠领导安排才能得以继续，不仅加重了管理者的负担，造就了闲散懒惰的不良工作氛围，同时管理者凌驾于制度之上，隐形地增加了项目风险。有的项目，公司机关去的人也不少，只能是看现场、听汇报、要材料，表面看来很美好，等到问题严重了，再去摆平处理，如此等等。我们每天都在付出沉重的隐形成本。
三、加强劳务分包队伍的管理。从某种意义上讲，工程质量的优劣取决于劳务队伍素质的高低，工程成本取决于对分包队伍管理的松紧程度。选择素质高、信誉好的包工队，是提高项目管理水平、降低工程成本的有效途径之一。目前， 1 公司对劳务队伍的招选机制不健全，致使项目管理很难摆脱来自各方面关系的压力，违心使用并不满意的队伍，当分包队出了安全质量问题，又难以处罚或清退出场，在分包队伍提出调价索赔时难以拒绝或反索赔，使项目经营管理陷入两难境地。因此，健全完善分包商管理制度，使其在分包商的招用和管理过程中得以有效执行是当前势在必行的重要任务，必须充分体现合理的竞争机制，从源头控制工程成本，从而提高项目管理效益。
四、加强人力资源管理体系的建设，增强用人制度的弹性。公司目前面临的情况是：老一代专业技术人员和中级以上职称的专业技术人员调走、离岗或退休的较多，青年人才经验不足；由于历史和文化的原因，公司内部 “裙带”现象严重，部分人力资源配置是用亲人和“关系人”，而不是用强人，因人设岗，而不是因事设岗，削弱了公司内部凝聚力，导致人力资源利用效率低下，内部出现个人与岗位不匹配的现象。从人力资源管理工作的角度来看，相关制度不完善，缺乏高效的制度平台和先进的人力资源管理工具，薪酬体系虽然较为完善，但在项目的执行情况不佳，没有岗位测评体系、工作绩效测评体系，使得工作职责、任务及岗位对人员的要求不清楚，又对其实行静态管理，忽视对现有人才的培训开发，导致公司人力资源的浪费和内耗严重。此外，人员考评欠科学，实际考评难操作，客观上流于形式，忽视了贡献与能力的考评，导致吃“大锅饭”现象得不到根本解决。
公司应当树立人力和人才是第一资源的观念，提倡优胜劣汰的竞争机制，创新奖罚分明的激励机制，建立科学的培训机制，立足于未来，在人才开发上进行适宜的时间和金钱投资，帮助员工进行职业生涯设计，努力使员工的职业成长与公司的发展及目标的实现协调一致，融为一体，减少人才的流失。
五、加强企业文化建设，培养亲和的文化氛围。利用企业文化这面旗帜，凝聚人心。在企业文化的熏陶下，员工长期受企业价值取向和企业精神的影响，慢慢地将其演变为个人的一种生活方式，这是增强员工凝聚力的最高境界，是企业长远发展的坚实根基。
第17篇：管理之我见
管理之我见——连锁经营管理
摘要：讨论了连锁经营管理的理论优势和物流优势，管理方法以及管理中分散和集中的问题
关键字：连锁经营；理论优势；物流优势；方法；分散和集中
正文：
所谓连锁经营，是指在流通领域中，若干同业商店以统一的店名、统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段连接起来，共同进货、分散销售，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。其实质是把现代化的大生产的原理应用于商业流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的发展连锁经营管理。
连锁经营管理的优势
连锁经营管理的优势是明显的，主要表现在理论和物流管理两个方面：
一、连锁经营管理的理论优势
1、优化资源配置连锁经营的“八个统一”是基本的要素：统一店名，统一进货，统一配送，统一价格，统一服务，统一广告，统一管理，统一核算。实现这些统一，就使商业企业在经营管理方面互相协调起来，因而有利于资源的配置，使得企业资源共享，不会出现浪费现象，既节约费用，又提高工作效率和效益。
2、提高市场占有率连锁经营要想实现规模效益，必须在分店的设置上多动脑筋在合适的地理环境中，开设数量合适的分店，这样可以扩大企业的知名度，扩大产品的销售量，从而提高产品的市场占有率连锁经营的规模效益不容忽视，这是发展连锁经营管理必须重视的关键问题规模效益正是连锁经营最吸引人的优势。
3、强化企业形象良好的企业形象可以给企业带来巨大的收益，连锁经营管理企业通常选择统一的建筑形式，进行统一的环境布置，采用统一的色彩装饰，设计统一的商徽、广告语、吉祥物等，这种形象连锁是一种效果极佳的公众广告。企业要实现规模效益，就要在各地开设分店不同地区的顾客，反复接受同一信息的刺激，久而久之，会由陌生到熟悉，再到认可，进而发生兴趣，这对于树立与强化企业形象极其有利连锁经营管理企业的工作人员，统一着装，包装物上统一印刷图案，这些都能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临，而且通过顾客无意识的宣传，提升企业在公众心目中形象，为企业赢得良好的社会效益奠定坚实的基础。
4、提高竞争实力连锁经营管理的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，可以对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上;同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强连锁企业的总体竞争力。
5、降低经营费用连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，减少售货劳动，因而雇员相对较少，节省成本，节约厂场地费用在连锁超市中，商品明码标价，顾客可以自由挑选，顾客节省厂购物时间，也节省厂企业的经营成本同时，加快厂顾客的流通速度，增加厂客流量总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样数量的两种企业进行抽样调查显示，连锁经营企业的费用较之其他零售商场约低10个百分点。
6、引导生产领域连锁经营企业通过扩大规模而增加效益企业在各处设立分店，因而对众多消费者的需求有比较全面、客观的厂解进货时，可根据顾客需求，结合市场供求来大批量进货这样一来，连锁经营企业在市场中占有极其重要的地位，成为连接生产与需求的桥梁生产商可根据企业进货的数量、种类等来进行生产，从而使生产与消费紧密挂钩，不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。
7、增加就业机会连锁经营企业的低成本、高效率使得所售商品价格大幅度明显降低，等于增加厂消费者的可自由支配收入，使他们能更多地购买其他商品或服务，乃至进行其他方面的投资，从而扩大社会总需求从社会整体来看，必然会进一步促进社会各行业的就业人口总量的增加，增加就业机会。
8、保护消费者利益要做到顾客至上，不仅要知道顾客的行为，还要分析他们的心理，他们付款的方式，以及他们对连锁企业的信任度要提供好的顾客服务，需要改进服务质量，对员工进行商业培训要营造一个良好的购物环境连锁经营企业在管理上已日益完善，更趋向于专业化、标准化、现代化、科学化、并
使得购物环境更加舒适、宽敞;服务人员的素质日益提高;电子信息技术的应用使得工作效率大大提高;明码标价降低厂消费者购物的心理成本，时间成本，体力成本，方便顾客的购买;商品质量得到保证，并且价格保持在较低的范围内，让消费者买得放心，买得舒心连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度，不同层面上保护厂消费者的利益。
二、连锁经营的物流管理优势
1、连锁经营物流的系统化连锁经营物流系统是由采购、仓储、流通加工、装卸、配送和信息处理六个功能构成这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机地结合起来、协调运行、共同产生出新的总功能，这个总功能再去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现商品的流动。
2、连锁经营物流的合理化连锁经营物流的系统化是其物流合理化的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的目标首先，物流合理化可以降低物流费用，减少商品销售成本其次，物流合理化可以压缩库存，减少流动资金的占用，更为重要的是，通过物流可以提高企业的管理水平。
3、连锁经营物流的标准化物流是一个大系统，这样一个大系统的管理是非常复杂的，系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有关联系是系统能否生存的首要条件标准化是物流管理的重要手段，物流标准化能加快流通速度，保证物流环节，降低物流成本，从而较大地提高经济效益。
4、连锁经营的核心—配送中心配送是指以客户的需求为先导，围绕商品组配与送货而展开的接受定货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，它是连锁经营的核心这是因为连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以简化门店的活动，从而降低连锁企业的物流总费用，而且还能实现商品在流通领域中的增值，并向门店提供增值服务。
连锁经营管理方法：
现代化工业极大地提高了生产效率，产品日益丰富，与大生产适应的大消费要求大流通来满足。连锁经营的发展，正是顺应了生产能力提高，产品不断丰富的趋势。同时，连锁经营把现代化大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。
众多的连锁店子系统围绕连锁公司系统运行，形成规模巨大的经营系统。保持系统稳定运行，需要以简单的方法解决系统运行过程中的复杂问题，以提高连锁营运的效率。
1.标准化操作
标准化是个体系，各连锁公司应设计适合于本企业的各项标准，标准的制订应全面周详，清晰易懂，可操作性强，并在实施运行中根据市场变化而相应调整。
2.专业化效率
连锁经营把流通过程中的各种商业职能细化分解成各个相互独立的体系，并有机地组合在一起，形成一个高度集中的经营体系，实现购货、库存、配送、销售、广告、策划、培训、决策等专业分工及连锁公司和连锁店的功能分工，提高了流通领域的专业化程度，进而提高了经营效率。
由于专业化程度的提高，使得各个岗位的工作简单化，使每个岗位的员工易于操作，提高了工作效率，进而降低了人工成本，简单化使专业化程度进一步提高，专业化的销售队伍，又促使销售服务水准提高，迎合了现代消费的需求。专业化使每个子系统的专业化水平提高，加强了处理复杂事务的能力。
3.规范化管理
连锁经营是一种商业集团经营，是连锁公司管控下若干个单位销售组织统一进行无差别的营销服务活动，需要以规范化克服经营管理中的差别。集中经营管理，分散销售服务，就要求连锁经营不光建立一个有效的管理体系和一套完好的管理制度，使公司内各子系统规范地按指令行事，标准化的经营服务和专业化的经营方式依靠规范化的管理来达到目的，要使众多的连锁店在总部的统一组织下有条不紊地开展营销，规范化管理是最重要的一个方面。规范化行为使连锁公司系统内的各个子系统在公司管理下协调运行，
减少不必要的人为管理复杂因素，使系统内各组织间正常进行齿合运行，真正达到连锁经营的九个统一。
4.现代化技术
连锁经营作为大流通的最具代表性的组织形式，依靠现代化的管理工具得以迅速发展和极大地提高经营效率。现代化的主要特征之一——信息技术日益渗透到商业组织经营管理之中，连锁经营运作存在着人
流、物流、资金流和信息流，信息流综合反映其他三条流的动态变化，信息系统处理着各种数据信息，将复杂的数据信息统计汇总成决策者所需要的各种简单信息。庞大的连锁经营网络，每日实现的销售业务信息成千上万条，运用计算机管理，使连锁公司管理决策层随时了解繁纷的经营信息，掌握商业动态。
分散和集中问题
每个连锁店都是连锁公司营运链上的一环，分散的各个连锁销售系统，在连锁运行集中统一的管控下达到集中，集中经营形成连锁经营的规模经济，分散销售带来了经济效益。因此，集中经营的目的是为了分散销售，分散销售的结果形成了集中的效益，分散的连锁店是一个单独的营销服务单位，在总部经营决策下能动地发挥自身的功能，广泛地接触消费者，犹如巨大章鱼的触角，担负着连锁经营商品销售的末端服务，又担负着连锁经营商业信息始端来源。
连锁经营的精髓在于处理好分散和集中的辩证关系，分散而不乱，集中而不死，是连锁经营过程中需要贯彻的思想方法，并在运行中不断加以调整。
结语：连锁经营管理
第18篇：文秘培训班结束讲话稿
刚才听了各位代表发言，感觉大家这次在培训班收获丰富，不虚此行。这次大家带着心来党校做客，在这里学习生活了五天。这五天听到了大家的欢歌笑语，体会到了大家的和谐融洽，我感觉这是对我们东道主工作的支持和鼓励，也是对我们工作中的不足之处的谅解。这次培训班即将结束，在分别之际，我想送大家几句话。
第一就是感谢大家。刚才听了很多学员对我们的感谢，这里我们也要感谢大家，感谢各位学员和你们单位领导对我们工作的支持。
第二就是要送一副对联给大家。这副对联是“言或自生天趣，事当曲尽人情”。作者是清朝的一个末代翰林，大文人张元济。这句话的意思就是说，做人要讲感情，做事要做到周到、圆满。现代社会竞争压力大，人际关系复杂，做人处世特别难，李敖对这副对联是这样理解的，“言或自生天趣”就是要多说别人的好话，不吝啬对别人的赞美，赞美别人是好事。“事当曲尽人情”就是说做事要细心，周到，尽最大努力做到让别人满意。尽，就是做到尽头，做到最好。作为我们办公室工作人员，工作中所遇到的事情，就是做好协调、服务、参谋等工作。工作对象既有上级领导，也有单位同事和基层群众。大家在回去后要好好琢磨这副对联，以此为标准。在服务上，在处理工作事务上，说话、做事要认真负责，要尽最大能力把事情处理周到，让上级领导、单位同事、基层群众都能满意。
第三要送三个理论给大家。一是短板理论。短板理论的意思就是说，一个木桶盛水，存水量不取决于这个木桶有多大，而取决于这个木桶最短的一块木板有多长。这句话的意思就是说，在人生奋斗的道路上，你能取得多大的成功，能走多远，往往不取决你的优势，可能是取决于你的短处。刚才大家发言的时候，说到要调整自己的知识结构，弥补自己的短处，发挥自己的整体优势。这是大家谈的比较多的感受，我觉得对我来说也是启发和鼓励。在今后的工作中，大家要沉下心来，不断学习，不断充实自己，不断磨练自己，要取长补短，发挥整体优势。这次同学们建立了QQ群，我觉得这个非常好，大家有问题可以在里面探讨，有思想可以交流，便于大家交流感情，增进友谊。二是空杯理论。就是说现在每个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多的水。而当你接受新的挑战时，你能否成功，取决于自己是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起。就是要求大家在做人、做事、做工作的时候要虚心，要做到谦虚谨慎。每个人都有自己的优点和缺点，我们在工作和生活中要多发现和学习别人的优点，要始终提醒自己“山外有山楼外有楼”，“三人行必有我师”。一个成功的人必定是一个谦虚的人。三是破窗理论。破窗理论是什么意思呢？就是说如果有人打坏了窗户上的一块玻璃，又没有及时修复，就会有更多的人受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。我说这个理论就是说在我们办公室工作中，常常碰到有些事情，我们计划的非常圆满，但往往一个小细节或者小问题上的疏忽导致整个事情的失败，使我们前功尽弃。所以在办公室工作要不能放过任何细节，不忽略任何破绽，要努力做到如履薄冰、细致周到。破窗理论给我的第二点启示就是要努力维护好单位的形象。我们都是在办公部门工作的公务人员，大家的一言一行就是单位的形象，我们任何一个瑕疵都会影响单位的形象。所以我们在工作上、在生活上都要从严要求自己，要做到自重、自律、自省，不损坏单位形象，不给办公室工作队伍抹黑，让我们的单位窗明几净。
这五天的学习尽管非常短暂，但从大家的发言里，我感觉大家都受益菲浅。我说的这几句话就是希望大家在今后的人生道路上事业顺达、幸福安康！
第19篇：提高办公室文印人员素质之我见上一篇
提高办公室文印人员素质之我见上一篇 / 下一篇
2007-05-07 18:12:36 / 天气: 睛 / 心情: 一般 / 个人分类：工作探讨
查看( 84 ) / 评论( 2 ) / 评分( 0 / 1 ) 随着我国改革开放的纵深发展，公路事业改革也不断加强，给公路系统的广大干部职工提出了更高的要求。作为公路部门办公室文印人员，被人们称之为大脑的细胞，如何提高办公室文印人员素质，从而顺应公路事业飞速发展的需求，做到与时俱进，笔者谈点浅见。
一、注重理论学习、提高政治素质
办公室文印工作人员，几乎每天都要接触到大批的文件和材料，单位的组织、人事、计划、决策等方面的工作和方方面面信息的沟通，都得经过文印工作人员手中，这就要求我们做到严守机密和具有严明的组织纪律性。显而易见，政治素质极为关键。要想具备政治素质，就必须有良好的理论素养。恩格斯说过：“一个民族想要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”理论使人深刻，使人清醒，使人坚守。有了正确理论的指导，就能形成科学的世界观，掌握日新月异的知识，跟上时代前进的步伐。我们要深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民的“三讲”、“三个代表”以及在建党80周年庆祝大会上的讲话等一系列理论，深刻领会其理论的内涵，用理论武装头脑，使之在实践工作中有较强的政治敏锐率和免疫率。树立起正确的世界观、人生观和价值观，坚定不移地贯彻党的路线、方针、政策，避免工作的盲目性、片面性和绝对化，以便从政治上驾驭好办公室文印工作。
二、加强职业道德建设
2001年9月20日，中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》中指出：“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。”这既明确了职业道德的基本内涵、重要意义，又确定了职业道德的主要规范和加强职业道德建设的归宿。办公室文印人员的工作平凡，且量大、艰苦、琐碎、繁杂，最容易令人产生厌倦情绪。因此，要做到五个必须：一是必须爱岗敬业。这也是职业道德最基本、最起码、最普通的要求。我们要热爱自己工作的岗位和本职工作，以极端负责的态度对待自己的工作；二是必须诚实守信。孔子曾说：“民无信不立”，这是做人的重要准则，要老实办事，老实做人，忠实履行自己承担的义务；三是必须办事公道。在待人处世中做到公正、公平，以有益于事业发展为基础的公心，克服和杜绝个人感情和个人利益；四是必须服务群众。这是检验工作好坏的根本，迅速、准确、无误地完成文印任务，让领导和职工能及时满意感受到文印工作人员的具体细致的劳动成果。五是必须奉献社会。奉献是无私的体现，我们只有树立崇高的思想境界，才能有奉献精神。作为一名文印人员，就不能计较得失，在自己的岗位上默默地奉献，以推动事业的发展。
三、刻苦学习，掌握较强的基本技能
政治素质如何？职业道德如何？最根本的一条就要靠自己较强的基本技能去体现。所谓“德才兼备”，“德”是指政治和思想素质，“才”是指一个人的能力素质。从文印工作人员的性质和特点来讲，首先要掌握文印技巧。一份材料、一个信息，要在最短的时间内，尽快地完成、传出，主要就靠一个人的文印技巧。常言道：“熟能生巧”。要勤思考、细琢磨、多动脑、善动手。其次要有熟读和辨别文字的能力。要达到和实现这一方面，就需要加强文化知识学习和祖国丰富语言知识学习，在具体工作中，不挡道，不出错，减少工作的重复性。另外要有驾驭现代科学技术的本领。随着科学的飞速发展，办公室文印设备已普遍进入了现代化，同时，并不断更新，了解和掌握现代科学技术是文印人员的大势所趋。我们要加强对现代科学技术的钻研，使自己能在工作中去操作和运用，杜绝在现代科技设备中“望而生威”的现象出现。只有这样，才能有较强的工作能力，较全面的知识和业务素质。
纵上所论，在新形势下，作为办公室的一名文印人员必须不断加强和提高自己的素质，才能适应时代的发展；才能出色地胜任本职工作；才能不被日益激烈竞争的社会所淘汰。
第20篇：管理人员素质提升培训班心得体会
管理人员素质提升培训班学习心得
XXXX自7月份以来，开展了为期半年的管理人员素质提升培训班。做为公司的一名管理人员，我荣幸的参加了此次培训学习机会。在学习期间，我自觉遵守培训学习纪律，做到学习目的明确，学习态度端正。此次培训班对我今后的职业生涯有很大的帮助。现在我将重点课程的心得体会汇报如下。
一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。
“人”不管在什么情况下，要有责任心，对一个家庭，对一个单位，或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用，带领大家，启发大家。大家都有责任心，那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上，没有我干多了你干少的想法，大家的心向一处想，劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊！并且学会沟通和协调。辨证论讲，任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中，往往面对着上级领导，同事。我们必须进行合理而有效的沟通，特别基层人员管理方面，必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引导和交流。使他们和谐的融入我们的队伍。
二、通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高。
（1）。使我充分的认识到要不断的强化大局意识和责任意识。作为中层副职要当好正职的参谋助手要树立公司利益第一位。结合单位实际情况，局部服从整体，小局服从大局的原则。始终保持良好的精神风貌，勇于创新，敢于承担责任。在细节上下功夫，全面推进，锲而不舍的完成集团公司下达的各项任务。
（2）树立终身学习理念。在工作中要谦虚谨慎，勤于思考，善于学习。胡耀邦同志曾说过这样一句话“不注重学习的领导干部不会有大出息。”一个思想僵化的人，一个不知学习的人，一个不与时俱进的人最终被社会淘汰。在这次培训中，我很有感触，特别老师讲《xxxxxxx》课程时，提高了我的视野，深受鼓舞。决心以饱满的热情，昂扬的斗志投入学习，工作中。
在学习国学经典中有一种醍醐灌顶的感觉，心灵的到了精华更加热爱我们的家庭和集体。特别是在学习《xx》中“仁爱”的核心思想，始终浸润着“达则兼济天下，穷则独善其身”的光芒，它为不同时期、不同年代的人们所推崇，所向往。原来总以为孔子是离自己很遥远的古代圣贤，《论语》是学术家们才研究的历史文化遗产，从没有想到它会如此亲近地来到我们身边。《论语》的真谛，就是告诉大家，怎么样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。作为员工，假如我们能感受到这些，那我们的心中肯定会少许多怨言，肯定会是一名快乐而幸福的与员工。
（3）努力使自己成为豁达，包容，自信的管理者。作为管理者不能心无城府的斤斤计较，更不能由着性子干工作。一定要把“吃苦，吃亏，吃气”六字方针作为自己的行为指南。做好应对变化的心理。在管理过程中带好工作情绪不稳的职工，带好对本单位管理有抵触的个别单车业主和驾驶员。学会理解他们的感受，在关心，体贴他们过程中，使他们有充分的认识。支持配合我们得工作。
三、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。
我现在负责XXXX的供销工作。供销工作是XXXX的后勤保障基地。我深感任务艰巨。供销管理工作必须时时抓，常抓不懈。特别从小细节抓起。
通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识。
首先，要选择好供应商。对供应商的生产能力、服务态度、品质、价格全方面考虑。选择合适的地点，越近越好。
对于供应商不足的地方，双方共同想办法，使其成长，这样对双方都有利。帮助供应商成长，对方会感激，合作起来更有利我们。另在单价、服务、品质方面都能提高。
其次控制成本。明确采购计划，适当的量，适当的时间。随着不稳定的市场，材料价格多次浮动，因此对市场要有所了解，在价格上涨前，能有远期的眼光，可以备些适当的库存物料。对于供应商的提价要求，要经过分析看看合不合理，如多渠道询价、比价、自行估行、议价等。分为集中采购、集团采购、集包采购，数量大，单价就低。例如：与其它的公司一起采购。
最后供销人员需要做到以下几点：重视长远的供应商伙伴关系;要有市场分析能力及谈判的能力;要有明确的采购计划;要有降低成本的概念;对供应商的关系及合同管理
缩短采购交期。
四、今后工作启发
1、提高学习能力，进一步增强自身素质。在今后的工作中，要努力加强学习的自觉性，学习政治理论，业务知识。既要向书本学、也要向班子成员学、向广大干部职工学；在学习中，要有目的，有方向，要学会思考和运用。通过学习，提高综合分析研究的能力，牢固树立终身学习的观念，从而不断提高自身的综合素质。
2、提高工作能力，进一步增强做好本职工作的本领。在实际工作中，要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德，要树立敢于负责、勇于克服困难的精神，要善于发现工作存在的不足，加以创新和改进，进一步树立服务意识，坚持服务宗旨；要学会统筹兼顾，协调好各方面关系，自己主管的各项工作要力争把工作做在前面，掌握工作的主动权。
3、提高创新能力，要按照矿党政的要求，不断解放思想，努力提高创新意识和能力；要以良好的精神状态、饱满的工作热情对待工作；要坚持调研研究，及时发现问题，解决问题；坚持说实话、办实事、求实效。
4、提高自律能力，进一步增强自我要求的意识。作为一名党员领导，要努力规范个人的行为举止，正确认识自我，培养高尚的道德情操，严格要求，严格自律，并始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。
总之，通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高，让我更充分的认识到悬系的重要性。作为一名管理人员，要明确大局意识和责任意识。工作中要结合单位实际情况，从全局的角度去思考问题，始终保持良好的精神风貌，要勇于创新，敢于承担责任。要加强学习，将理论知识落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责能力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为XXXX健康持续发展贡献自己的力量。
XXX年XX月XX日
