人员素质
一、制定政治理论和业务知识学习制度，定期开展学习活动。 为了进一步加强我站的政治理论学习，不断提高党员干部和广大职工的思想政治素质及知识水平，提高贯彻党的路线方针政策的自觉性，在本单位兴起理论学习的新高潮，为本单位创建文明单位提供有力的精神动力和思想保证，特制定政治理论和业务知识学习制度如下：
（一）、单位党支部每年对政治理论学习进行专题研究，提出意见，办公室根据支部意见及中央、省委、市委、市文体局党委的精神，制定全年政治理论和业务知识学习计划，明确学习重点、内容、时间安排、要求等。
（二）、成立学习小组由单位领导班子成员组成。支部书记任组长，组织委员、宣传委员任副组长，办公室负责中心组学习计划的制定、有关材料的准备及服务记录工作。支部书记要亲自审查学习计划，督促学习落实，检查学习效果。
（三）、政治理论学习内容，主要是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学的发展观；党和国家的路线方针政策和决议，中央、省委、市委、市文体局党委的有关指示、文件和规定；国内、国际的政治经济形势；有关法律法规；现代科学知识等。
（四）、业务知识学习内容，学习科学发展观，紧密围绕全市中心工作，努力加强基层文化建设，组织开展形式多样、内涵丰富的文体活动，丰富和活跃城乡群众的精神文化生活。
（五）、学习小组以个人自学、集中学习和调查研究相结合。中心组成员要充分利用业余时间，按照学习计划的安排，开展个人自学；同时定期组织集中学习，时间一般为每个月第一周的周五，每季度集中学习的时间不少于6天。集中学习研讨的内容主要是：党的建设、廉政建设、发展思路、发展的重点难点问题等，要根据各自工作的实际，学好相关学科的知识，着重提高自身素质。
（六）、干部党员要率先垂范，带头学好政治理论和业务知识。要发扬理论联系实际的优良学风，把理论学习与实际经验结合起来，用科学的理论指导、推进工作。在学习中积极培养发现典型，积极探索好的学习经验和学习方法，切实增强理论学习的针对性和实效性。
（七）、严格考勤。集中学习时要做好考勤，凡因特殊情况不能参加集中学习研讨的，要事先请假。考勤结果可以作为月度考勤奖发放和年度考核的依据。
（八）、办公室配合支部书记对政治理论学习情况进行检查，掌握政治理论和业务知识学习的进度及有关情况。
二、定期开展岗位练兵和技能培训，部门业务骨干占一定比例
为有效开发单位员工潜在能力，提高人力资源的利用效率，使员工最大程度地掌握完成本岗位工作所需的专业知识，促进员工自身的职业发展，定期开展岗位练兵和技能培训，并充分发挥业务骨干的作用。
（一）培训政策的制定 在职培训由单位办公室协同各部门共同进行规划与执行，年度培训需求和计划的制订必须按照单位员工需求计划进行，部门的年度培训需求和计划必须上报办公室审核备案。
（二）培训方式。 （1）内部培训
采用普通授课、研讨、多媒体及录像教学的方式，培训地点为单位内部会议室，也可以是离单位较近的培训场所。安排单位经验丰富的业务骨干对员工进行培训。
（2）外部培训地点
若采用认证培训的方式，培训地点则是专业培训机构的培训场地和培训教室。
（三）培训考核要求
员工通过学习和培训，应达到能独立担当本岗位所有工作任务。对本岗位所产生的工作职责、人际关系、工作总结与汇报能做到原因分析透彻，并提出有效改进措施。
培训考核不能流于形式，必须严格组织，考试内容和效果评估要切实有效。为加大考核力度，单位将采取不定期抽查考核形式，并根据考核结果评选出单位业务骨干，占单位员工比例不得低于5%。
三、办公室环境美观整洁，岗位管理规范有序，各项制度比较健全
为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对责任感和归属感、推进单位日常工作规范化、秩序化、树立形象,单位公共区域环境卫生管理要求如下：
（一）公共区域环境卫生
1.保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2.垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 3.窗台不允许放置任何物品。
4.办公室内电器路线走向规范、美观，电脑线不凌乱，定期自查。
（二）办公桌卫生：
1.应将经常不用的办公文件和常用的办公文件分别整理分类编号，整齐放入文件柜。
2.应将正在使用的文件分为待处理，正在处理，已处理三类，整齐放在办公桌走上角，做到需要的文件能够迅速准确找到。
4.正在使用的重要、机密文件应放置在办公桌内侧，需离开座位时，必须将其锁于抽屉内。
3.笔、墨、橡皮、尺子等办公文具整齐放于桌面一侧或抽屉中。 4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于办公桌面或卡位上。 5.办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置。
6.办公桌面壳放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话茶杯等物品，要求放置整齐有序。不得摆放其它任何物品。
7.垃圾桶统一放置于卡座内侧。
（三）个人卫生：
1.不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 2.人离开座位时，应矫正椅子。 3.下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 4.禁止在办公区域抽烟。
5.下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
6.办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
（四）违规处罚
员工需按本实施细则要求严格遵守行为礼仪规范。单位将成立督察小组定期或不定期对总员工卫生行为情况进行检查、抽查。如有违反，将进行批评教育并予以纠正，视具体情况进行经济处罚。
四、便民设施完善，服务热情周到，注重公务礼仪，使用文明用语
当面接待礼仪：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 电话接待礼仪：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 递物与接物礼仪： 递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
在工作中积极使用社区服务文明用语，例如：
1、您好！请问要办什么事？
2、别急，有话慢慢说？
3、请您递上××资料。谢谢！
4、您反映的问题我们一定尽快答复。
5、您要的资料我们正在查找，请稍候。
6、请到××窗口找××同志办理手续。
7、对不起，您这事儿不属我们受理，请到××部门办理。
8、请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。
9、不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。
10、对不起，让您久等了。
11、不用谢，这是我们应该做的。
五、模范遵守各项规章制度，廉洁从业，无违规违纪行为 认真学习单位各项规章制度，掌握新的政策，坚定信心，从我做起，做到吃苦在前，享受在后。服从组织安排，带头执行党的方针、政策，同时不断提高政治素质，提高业务素质，以适应反腐倡廉工作不断发展的需要，真正体现与时俱进的要求。
始终坚持为人民服务的宗旨，完成好党交给的各项工作任务，最根本的就是要正确处理好个人利益与党和人民利益的关系，在任何时候都要把党和人民利益放在首位。作为一名领导干部，做到了正确对待和行使手中的权利，用平常心看待官位，用责任心看待和运用权力，做到立党为公，执政为民。在实际工作中，严格遵守各种规章制度，要求别人做到的自己首先要做到；要切实做到拒吃、拒请、拒贿。不用公款搞个人消费。不在公务和社会交往活动中接受单位和个人的现金、物品、有价证券等。
同时单位员工之间要经常交流意见，要自觉接受群众监督、舆论监督，营造良好氛围，积极推进工作。要认真对照保持员工的纯洁性和廉洁从业规定的有关要求，对照检查、自我诊断。切实找出在廉洁从业、保持党的纯洁性方面存在的问题与差距，结合问题查摆、剖析检查，边学边改、边查边改，以实际行动改正缺点，完善自我。
六、民主评议党员合格率达100%，优秀党员或公务员占一定比例 按照党总支要求，本着让党员的先锋模范作用更好地发挥功能，本单位党支部举行了党员民主评议，圆满完成了民主评议党员工作。参加评议党员N人，通过评议全体党员为合格党员，参评率和合格率均达100%。现将主要情况汇报如下：
（一）认真按照党委的要求，确定评议活动的主题和内容 本次民主评议以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》规定的党员标准，党员在理想信念、工作作风、安全生产工作等方面存在的主要问题和不足，认真对照检查，制定整改措施，切实抓好落实。
（二）广泛动员，营造民主评议活动的氛围
党支部紧紧围绕发展事业，结合单位特点，于N月N日下午召开了支部委员会，传达了上级文件精神，部署落实开展评议活动安排。
（三）加强学习，提高对评议工作的认识
党支部安排党员学习“科学发展观，构建和谐社会”、重温《党章》等。让广大党员进一步认识开展民主评议的重要性和提高民主评议的针对性，为党员进行全面地自我总结打下坚实的理论基础。结合思想和工作实际，突出重点，确定民主生活会应重点解决的问题，深刻反思，认真剖析，查找思想根源，开展批评与自我批评。
（四）按照规定的程序和步骤开好民主评议
1、广泛征求民主人士的意见。从各个层面广泛征求民主人士对党员在思想、工作、学习方面存在的问题和意见，对收集到的建议进行认真地整理。
2、认真地开展批评与自我批评。对照党员标准，汇报自己在理想信念、工作作风、安全生产工作等方面存在的主要问题和不足。大家畅所欲言，本着对事业高度负责的态度，除了自我批评外，还互相指出对方的不足，帮助分析原因；克服了只讲成绩不谈缺点，只注重工作不注视思想、敷衍了事的不良现象。这样既发现了问题，促进党员个人的进步，也增进了团结，有利于分单位工作的开展。
3、根据民主评议结果进行评优。按照民主推优，公开、公平、公正的原则，评选出了优秀党员。
（五）存在问题和整改措施
1、进一步发挥党员的先锋模范带头作用；
2、加强作风建设，增强宗旨意识；
3、进一步加强党风廉政建设和商业贿赂专项治理工作；
4、紧紧围绕党务工作，创新工作思路；
5、更好地团结员工群众，为公司的发展提供坚实的基础。
