推荐第1篇：经管院国贸双十一联谊晚会总结
经管院国贸双十一联谊晚会总结
在一年一度光棍节来临之际，为促进国贸之间的交流，丰富同学们的课外生活，国贸121和131班举办“缘来是你”联谊活动。以下是此次活动的总结：
一：活动前期准备到位
在详尽的活动策划中，国贸121班班委和国贸131班班委经过多次开会讨论，确定了具体的内容、流程、人员安排、活动所需及注意事项，并向广大同学征求意见，使策划更加完善。活动策划设计比较合理，准备也比较充分，根据具体情况制定了多套方案，并确定了适合的地点一教106，以确保活动的顺利进行。
二：活动分工明确，并取得了圆满成功 （1）活动分工
1、当天下午6:10现场布置，由xxx负责。提前分好食品，每组一袋，由xxx负责。
2、观众进场时进行抽签，根据所抽得的签分为A~H八组，根据指示，同组人员坐到一起。注意将第一排位置空出留给嘉宾和老师。嘉宾及老师入座第一排，坐定后，工作人员分发食品。
（2）活动流程
⑴主持人致开场白并宣布活动开始。
⑵根据“缘来是你”活动规则，进行“缘来是你”活动，在第三位、第六位、第十位嘉宾结束后进入游戏环节，根据游戏规则进行游戏。
⑶9点半，晚会结束，全体合影留念。由xxx负责了拍照，最后活动结束大家离场
在班委的倾力策划、同学的积极参与下，本次联谊活动取得了较好的预期效果：
第一：通过本次活动，增强了班级凝聚力和团结性，增加了同学间的交流，使同学间的关系更加融洽，加强了相互之间的了解。
第二：加强了12届和13届的交流，让大家都有了一个很好的交流平台。 三：本次活动的不足之处
第一：部分班委经验不足，对活动的开展形式和内容还把握不够到位，在活动中出现了规则不太完整的现象，使个别项目的开展比较混乱，所以在规则完善方面还有待提高。
第二；班委对时间的把握能力还不太够，对于项目的进行时间分布不太均匀，导致个别活动时间过短或过长。
第三：班委在前期没有起到很好的动员作用，没有使每个同学都参与到活动中来。
在此次活动中，国贸121班和国贸131班间进行了更深入的交流，共同促进了我们国贸121和国贸131的发展，增强了凝聚力，我国贸121班作为组织者，将总结经验，发扬优点，完善不足，争取把以后的活动做的更好，把国贸121班建设成一个文明良好的班级。
经济管理学院国际经济与贸易1201班
二〇一三年十一月十一日
推荐第2篇：双十一体会
跨越双11，共同成长
—双十一心得体会
当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。
真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。
双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。由双十一投递一直到结束。给我的感触和体会真的太多太多。司机开车很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是为了双十一投递的速度，都会主动联系下一个邮件的收件人。遇到一家很多件或者邮件很重的时候。都会搭把手，帮着开门或者一起推着车参与投递，加快了投递的效率。让人感觉特别暖心。我们的老师傅责任心特别强、有时收件人不在，哪怕是时间已经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日事今日毕的精神„„
正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。
同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区
域。
晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到
九、十点也没有一句怨言。
更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。 正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。
司奕龙 2014.12.7篇2：淘宝学习心得体会
淘宝学习心得体会
双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在10多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？这次的学习我们一起来探讨这个话题。
要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母 公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。 1 淘宝网的优势与特点
（1） 易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的c2c模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。
（3） 电子商务在发展初期, 曾被信用问题困扰了很长时间。 支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易, 卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起, 从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进, 现在已经成为国内事实上的网络支付标准, 几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说, 支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑, 也是中国电子商务的里程碑, 它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发, 市场和销售、服务, 信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 为其最终获利打下基础。
（4） 淘宝网一直在开发新的功能; 同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕, 哪家速递不动心呢? 于是, 全国速递费用就从当初的15 元一下跌到了8 元, 还免费享受保价服务。
由以上的这些优势，淘宝无疑的成为中国乃至亚洲最大的购物网站。据相关数据显示，2007 年, 淘宝网用户数达到5300 万人, 与2006 年的3000 万相比, 增幅达76.7%; 淘宝网在线交易商品达到1.16 亿件, 日独立用户数突破900 万。如今淘宝的支付宝会员已达到一亿之多，令同行们也望尘莫及。2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。 2.淘宝网盈利模式的发展方向 当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻
找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。
要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军b2c市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军b2c市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军b2c市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。 淘宝网无疑的开创了网购的一个新时期，在其已具备这么多的先天的良好的条件下，其发展将会更加迅速，之前投入进去的资金将会很快赚回来。因为生活在这信息 化的时代，人们已经习惯于网购。当网购已成为现代人的一种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。
附淘宝业务流程图： 篇3：关于双11淘宝天猫购物的心得体会
双11购物总结
这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没有几次，但是这其中也存在一些利弊：
大型网络团购的优点： 1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。 2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮 3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。 4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。
大型网络团购的缺点： 1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。 2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。 3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。 4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间长、运送期限长的不利景象，有的消费者甚至于半个月才能收到货物。
建议：虽然一年一次的网络团购活动非常难得、价格也非常诱人，但是在这种情况下更要注意一些细节哦 1.买的东西实用性要强：买的东西最好是需要用的，而不是因为价格低，一个忍不住就买了，买回来后又不实用，放在家里成了垃圾，就算买的时候价格不高，那也是亏的。 2.时间问题：如果你急需这件商品，那么一定要考虑物流爆仓这一环节，如果不能及时运到又该怎么办，可不能以自己最好的打算去算，否则会带来不必要的麻烦哦。 3.商家售后问题：买的时候一定要和商家咨询好后期服务问题，是否可以退货换啊，出了质量问题怎么赔偿啊，双十一货流量大，运送的时间慢，一定要强调只要收到手才算时间。篇4：2015年双十一活动总结大全 2015年双十一活动总结大全 2015年双十一活动总结大全
篇1：双十一活动总结
为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：
活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 销售情况
这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 .活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。
篇2：双十一活动总结
一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的
篇3：双十一活动总结
当小编在今天终于收到双十一买的宝贝，觉得是时候来总结一下今年的天猫双十一了。此次双十一从前期筹备，开始后的心里激励，一直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销，都做得足够到位，让我们一起盘点此次双十一的精彩过程! 前期筹备：
1、预售
今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的;
2、天时
今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!
3、无处不在的天猫 当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，
4、预充值
今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。 24小时狂欢
当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻： 70分钟——20亿; 8小时16分——50亿! 13小时18分——超过100亿! 24小时结束——最终定格在，191亿。
其中，销售额破亿的商家有3家 5000万以上销售额——18家; 1000万以上销售额——227家; 500万，100万——501家，2580家。。。
当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起! 篇5：2013淘宝天猫双十一_分享购物心得及技巧
双十一来临，我和伙伴都要换新了
淘宝天猫双十一，对我们这些购物控来说，是个盛大的购物狂欢盛宴！ 2013即将过去的一年中，下馆子——我们单身一族狂欢的时刻，还有一个更让我们购物控疯狂的——就是上淘宝天猫去血拼：有用的，没用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。
今年，双十一也就快到了，这让我们这些购物控伙伴们好期待，好心急，默默的数着日子一天天过。现在我们唯一的休闲时间也有了必做的事，那就是上天猫去“物色”好的宝贝，先收藏，因为一到了双十一当天，我们就可以打开淘个痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有点小小的改变，就是我不再下馆子去庆祝单身了，因为有个傻男生说双十一要送我好多好多东西。还有一点改变，就是我不再买一些没用的东西回去了，我决定，我要买更多的有用东西回去。
今年，我想换掉的东西太多了，身上的从上到下全都想换掉，还有用的都换掉，所以一直在找宝贝收藏。手机、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好几天，对比了好几天，手机、衣服等都已确定下来了，也收藏了，就是鞋子还有几样东西没有确定下来。日子越近，心就越急，急买不到好的，急买不到更优惠的，也着急错过了优惠和更好的礼物。
还好，就在前天，那个傻男孩和我的小伙伴向我推荐了一家，我马上就收藏了，这让我和我的小伙伴都惊呆了：低至3折，还有抵金券，还有礼送还有2014年的优惠券派发??我真的傻眼了，白送的都不要，那难道要花钱去买吗？所以我也不用去对比了，就这个吧。最近这牌子也挺火的。
推荐第3篇：双十一计划表
2012淘宝双十一策划方案 目录
一、前言 ..........................................................................................................................................1
二、活动背景 ..................................................................................................................................2
三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2
四、活动目的 ..................................................................................................................................2
五、店铺活动 ..................................................................................................................................3
六、活动规则 ..................................................................................................................................3
七、活动推广 ..................................................................................................................................3
八、活动跟进（团队配合）...........................................................................................................3
九、库存准备 ..................................................................................................................................3
十、人员准备 ..................................................................................................................................3 十
一、物料准备 ..............................................................................................................................4 十
二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................4 b、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................5 c 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................5 d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 ..........................................................................................................................................6 e、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................6 f淘宝客服标准用语——欢迎语 ...........................................................................................7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购 11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动 1.好评送消费券
2.收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备 （1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提
前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算 十
一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是 “是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是??而??”句型，还可以使用“除非??”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。 b、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设；
6、要充满信心；
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；
8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
c 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、im沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）x先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）x先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：x先生/小姐，发篇2：2014年淘宝双十一活动策划方案 2014年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案 1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，
钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。 2.活动力度： 1.收藏领卷 2.关注有好礼 3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。 4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。 3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 （2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇3：天猫双十一1111购物狂欢节活动说明备货计划表
活动主题：1111购物狂欢节 活动时间：2014/11/11-11/12 活动内容：
1、全店满减：
满599减50 满899减100
2、全店满赠：
满xx赠xx 说明：
a、本次活动是通过优惠劵的形式实现，亲们购物前请自行领取优惠劵哦！ b、单笔订单限使用一张优惠劵哦，当订单的实付金额满足优惠劵使用条件，付款时可选择使用优惠劵，订单中的金额将自动减去。
限时限量秒杀：
11日全天4个时间段限时限量秒杀，4个热卖单品亏本限量抢购。 11:00 单品： 13:00 单品： 17:00 单品：
21:00 单品：
抢购50元红包
预热1-10号50元现金红包，2元就可免费获得，共1000份，还不快抢？！
说明：
a、现金劵为50元支付宝红包，可在11月11日-12日购物是抵扣现金。 b、11月1日-11月10日17点整，红包限量发行1000个，每天限购100个，预购从速
c、红包不可折现、不可转让，过期作废，亲们注意使用时间。 d、顾客拍下付款后，我们会在24小时之内将红包发放到您的支付宝账号。 e、特别提醒：顾客务必在拍下时备注自己的支付宝账号，以便我们将红包发放到正确的支付宝账号（若未提供，我们会默认发放到购物时的支付宝账户）篇4：2013年双十一规划全案
2013年双十一规划全案
双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
双十一项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等; 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等; 成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
双十一各部门职责 运营部
1.双十一活动报名及活动商品申报 2.制定双十一活动方案
3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4.双十一专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续) 6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。 7.优惠劵派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案 13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫) 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词 15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双十一相关了解 17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈) 18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知 19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等) 8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预热期dedm单制作及双十一当天促销新品edm单 4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作 6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作篇5：2015双十一营运计划
备战2015双十一营运计划 准备期 8月1日到9月30 阶段特点:因距离“双11”活动时间较远，消费者购买欲望不会受其影响。
阶段目标：确保两品牌店铺顺利达标，因从9月份开始，摄影房将进入繁忙的catalog制作期，届时将较难抽出充足的时间给淘宝拍摄，我们在此阶段主力安排更多新品拍照上架。
车款的准备，主要针对双十一要上的款式进行安排上架，主要操作包括产品的拍摄，宝贝描述的制作，宝贝上架的宣传，产品上架测试售卖，根据销售情况对产品进行定位是否要做双十一的主推款。
工作安排：
产品的拍摄完成时间8月30号。宝贝描述的制作完成时间9月30号之前 跟进人：推广
客服对新产品的特性及基本知识的培训，务必达到对每一个车模了解透彻，包括这款车模真车的历史背景及风格设计理念都要稍微去了解一下，体现我们的专业素养。
新产品的上架由推广和推广负责，这里要注意到的几个问题 1.新产品的流量给予
2.数据的记录，产品的转化率，访客流量，评价，跳失等一下数据的记录 3.二次优化后的数据对比
蓄水期10月份
阶段特点，距离双十一时间远，周期长，品牌大促信息记忆弱。
阶段目标，品牌优化，提升顾客对品牌/产品的知识，好感度，沉淀大促主动访问的流量。
买家沟通，达到顾客对我们的印象深刻，我们的店是最好的（提升品牌/店铺认知/服务的口碑）。我们的产品是最好的（提升产品的认知和人气）。我和你是最好的（品牌与买家的情感沟通）
实际操作
主力测款，爆款的蓄势。
根据我们选定的款进行深度优化（包括pc端和移动端），在流量和推广上面都给予绝对的优势进行打造。详细的计划由推广去筹划。
压力测试，品牌的蓄势。
客服在交流时对店铺品牌潜意识的宣传，根据买家对产品及我们品牌好的评价急晒图进行收集，安排摆放到买家秀里进行造势，有客人对我们品牌持有怀疑可以引导到买家秀，拿出真凭实据说服客人。 双十一气氛的营造，告诉我们的客人我们店铺参加了双十一。同时在各大宣传渠道都不断发布消息，红包，秒杀等活动我们都会进行，优惠绝对全年最低。具体的计划由推广去安排实行。
蓄水期会员关系管理，层级管理是比较重要的一环，主要做的是老客户的唤醒，通过短信，旺旺消息等有效的手段通知老客户活动的基本内容。主要有客服进行策划，包括短信内容发送的时间等进行设定。
预热期11月1日到11月10日
阶段特点
距离双十一时间近，周期短，品牌大促信息记忆强。
阶段目标
通过互动活动，促进收藏量，提前优化双十一的收藏量，通过优惠提醒/预告，发红包优惠券，提前优化双十一购买转化。
买家沟通
可以买什么（导购清单），可以去哪里买（店铺签到/店铺&产品收藏），怎么更便宜（红包/优惠券/店铺会员），怎么更放心（双十一物流，导购服务告知） 推广主要负责增加签到/收藏方面活动的策划方案，在11月1号准时上线。 客服主要负责活动的提醒和导购激活方面的文案的编辑，模拟双十一对话完善话述的准备。
推广主要负责活动计划的执行，包括店铺的装修，各个开环和闭环的衔接，保证进入店铺的访客的停留时间，导购的成交环节的顺畅。推广引流的方案设计，达到快、很、准。让客户明确进店的目的，并且锁定所需要的目标产品，到活动时间进行购买。
双十一大促当天的营销方案
抢购期
开始10分钟主要是秒杀和限量产品。产品的选择由推广决定，然后提交批复。活动的力度由推广进行把握，其他人员提供意见进行参考。 10分钟后到凌晨2点主要是顾客的盲目消费时期，主要的工作就是做好引导，这边客服要组织好客服做好的应对策略，减少不必要的退换货。
凌晨2点以后到到晚上的10点是顾客的理性消费时期，我们要以品牌、产品和服务致胜。理性消费时期关键在客服的服务和导购的正确把握。由于双十一是在星期三，所以中间在下班的时间会出现两个购物的高峰期，在这两个高峰期推广和推广也要做好相对应的活动。活动建议，多重优惠、定时免单、优化购物体验为主。 晚上10点到凌晨12点，这一段时间是一个扫尾期。给顾客一个紧迫购买的氛围，设置倒计时免单，拼单优惠，购物抽奖等。
补充：抢购玩法解析，购买者的目标明确，都抱着一个抢到再说的心里。
活动的策划氛围，煽风点火，对实时数字的发布，激化疯抢的氛围，刺激买家尽快下单付款。 产品导购，帮助消费者第一时间找到要买的产品进行下单。
话题炒作，第一时间销量/类目排名，下单量等。捉住消费者的眼球。
大促过完后续的营销
可以援用去年的做法，保持销量的稳定，后续活动热度的保持
双十一前期我们要注意的一些重点工作
美工要注意：预热首页、大促首页、宝贝详情优化、大促各种实时海报、大促售罄图、大促推广图、大促秒杀图等。
客服要注意：主动提醒收藏、提前设置快捷短语、设置好旺旺签名、做好买家修改地址的短语提醒、补差价的安抚话述等。
仓储：核实安全库存、配备打包人员、提前质检等
推广要注意：直通车的推广内容、促销词、卡位词等。淘宝客的设置、免费引流的各个环节消息的发布。
公司内部的准备部署：
仓储监控：做好主要销量好的产品的销量预测，其他产品按照当前销量的三倍库存进行备货。由营运负责。
备战双11增援工作计划
仓储、物流：
结合历史数据和本次大促的销售预测，提前规划仓库场地，完成相关基础设施和
人员的准备，并做好系统分单等压力测试。
仓库场地
现有仓库扩容(需占用仓库外与压炼部之间的走廊）
建议：根据销售预测及历史数据提前做好准备，建议10月20号底前完成
部门支援培训
系统操作 收货上架
捡货
打包
称重
建议：人员调配和培训建议在10月底前完成熟悉流程及操作 职能安排：以下分组只是建议，根据店铺的实际情况自行安排调整
打单组2人（电商组自行安排）
捡货组3人(包扫描扣数） qc组2人
打包组6人（需货仓调配人员）
称重组2人要协助打包组人员（需货仓调配人员）
包裹交运由打包组完成（完成后安排运至大门保安室）
建议：不同职能有明显的标识区分（例：衣服颜色、帽子、袖标等）
打单系统
系统稳定性能测试
压力测试
紧急事件处理方案
停电（维修部）
系统故障等
网络故障（电脑部）
订单分配机制
根据物流公司运力做调整
建议：预计销售单量的2倍进行测试
货架布局
结合店铺营销活动，提前调整货架布局
根据备货情况，做好货架的分配
建议：主力商品建议放在离操作台近的区域，方便捡货
订单打印
根据销售预测和发货节奏，提前购置相应的打印设备
打印机性能&速度测试
建议：至少1台备用（计划从会计部借用）
捡货打包
订单按货架区域分配
保证发货及时性，合理安排人手
建议：
主推商品提前打包
区域责任制，专人负责
物流配送
确定物流公司运力，如不能满足，提前招标
确定取件方式（如定时、定点取货）
确定揽收频率（建议一天多次）
确定时效（与物流约定明确的时效条款，比如收件后多久上传走件信息）
异常件反馈（与物流约定异常件反馈方式和时效，便于商家做好主动服务）
提醒：物流配送是重点环节，根据住年经验，提前做好精细准备 建议：
尽可能多的储备全国性的快递公司资源
与快递公司揽收站点充分沟通自身的备货量/销售计划，确认快递公司的揽收能力，确定揽收方案
二、客服工作：
从公司其他部门需要借用客服人员9个，电脑部需协同电商部准备好电脑设备，安装浏览器和千牛工作台。客服负责分派客服任务，熟悉客服工作。
推荐第4篇：双十一横幅标语
双十一横幅标语
双十一横幅标语
1、疯狂双十一提前开打。
2、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。
3、双十一“没门”?怎么能没门!买xx，我放心，没门变有门!
4、双11来临，你脱光了吗，双11来了，双十二还会远吗，双11来了，你还在等神马?
5、双11预热活动，全场3折起，送温暖满。
6、关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!
7、人民币证明是真爱。
8、奋战旺季促生产，安全意识记
心中
9、提高安全生产意识，打响双十一战役
10、保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他
11、把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中
12、众志成城，决战旺季，安全生产，重于泰山
13、为了证明真爱，我买了二十片面膜。
14、现在最幸福的时刻就是接到快递的电话，三歩并两步捧回包裹。
15、在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。
16、双十一，给自己1000块的预算。
17、团结合作迎双十一，上下一心促生产力
19、决战旺季，安全第一，预防为主，综合治理
20、全力服务双十一，安全系着千
万家
21、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!
22、你是我的衣，带我领略四季的变幻。
23、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。
24、支持喜爱品牌赢千元大奖，购物狂欢节活动启动。
25、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!
26、手机双11价冰点价，买立返红包。
27、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧
28、双11商品五折再现。
29、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤
30、话说xxx要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。
推荐第5篇：双十一总结
双十一总结
双十一是电商行业最大的节日，对于我们菜鸟物流也是一件非常重要的事情，主要表现在货物单量的增加上，为了更好的做好双十一运营，以最快的速度把货物安全送到客户手中是我们的宗旨，下面我就今年的双十一运营情况做一个反思总结。
一、准备工作一定要做实、做细，包括备用场地、备用车辆、备用人员、备用电脑、备用扫描枪等，一定要落实到位，责任到人。备用车辆一定要选择合法的无发生过交通事故的车辆提前做好车辆的检查工作。对备用人员一定要提前做好培训，上手就能用，司机一定要有相应的驾驶执照。其他备用设备都要做的能正常使用的情况。我这里有一个司机当时已经谈好做备用司机，也进行过培训，可是双十一的时候他家中有事突然来不了，当时很着急，只能临时又找的司机，所以我觉得在人员备用这方面平时可以多储备几个，最好能随叫随到，这样就不会耽误我们的正常工作。
二、双十一的工作量大，在收、验包裹时一定要仔细，尤其是一些包装大的，易破损的物品一定要做到开箱验货，没有发现异常的情况再做签收，有一些液体的比如洗衣液、洗头膏之类一定要仔细查验，有时候当时看到没问题，送到合伙人手里才发现液体渗漏出来了，这样的弄的责任不明确了。我就遇到过这种情况，当时想着一个小包装不可能破损的，可是过了半天洗衣液渗漏出来了，最后只能自己掏钱买下了。
三、在货物分拣配送中一定要准确、仔细，因为一件货找不到再把所有仓库里的货全部查一遍也是经常有的事，这样做太浪费时间，影响到出库时间和送至合伙人处时间，太晚了还会影响签收率，所以，平时多认真一点就会给后面的工作省下很多的事情。
四、在指标考核方面T日入库率是我的硬伤，我这里的件本来就少，只要每天有一两单不是当天到货的就会不达标，为了这个指标我想了很多办法也不管用，因为一段物流他们也不是故意不送的，有时候他们也是事情太多给漏掉了。后来实在没办法，我就每天关门前再开车去各家快递公司跑一遍，问问有没有遗留下的快件，自己上门取回来，这样每天都得专门有个人去做这个工作也得一两个小时，及时这样做还偶尔还有遗漏的，真是难啊。除了T日入库率这个指标，其他的我们都能按指标完成。
五、对于人员的管理和县仓的管理方面，完全按照县仓标准化建设来做，基本都能符合菜鸟的要求。
六、提点建议，一是非线下收3元的问题，能不能在线上完成，这个合伙人基本都不愿意支付，而且合伙人问客户也不好要，还导致客户的流失；二是合伙人的异常件（换货、商家补货等）不能入库，咱们给合伙人全部送下去了，可是过段时间合伙人说是没有收到，这个事情就说不清了，闹不好还得自己买单。咱们系统能不能增加一个异常件功能，手工把这个订单输入系统，可以不算单量，但是能体现在出库单上，到时候合伙人签收单上签字，这样就可以避免了说不清的情况了。三是系统应该增加拦截功能，合伙人有拒收的件，入库时系统自动提醒，因为每天量大签收了以后就不好再给快递拒收回去了。
推荐第6篇：双十一总结
阿里巴巴内贸双十一总结
双十一前夕十月底我们积极的与网络分销客户（XXX）进行了双十一活动的准备工作与推广计划的对接，协助客户做了一些图片标题及双十一主推产品规划，给予了一定的活动价格支持政策。针对实体客户我们进行了回访及双十一活动宣传，但由于双十一电商给传统销售带来的冲击，实体客户的宣传效果并不乐观。
双十一当天20000销售任务，实际完成34963，完成率174.8%，超出目标0.42W，当天展现5294，访客数182，支付买家数18，客单价345，支付转化率点击数9.89%。当天访客数和成交人数都较平时有所增长，销售收入主要来源于XX络分销客户XX有限公司，销售额34263.4元，销售占比55.66%。整体销售中网络分销销售占比71.65%、实体店铺批发客户销售占比9.93%（550元）、散客占比18.22%（1256元）业绩完成的主要原因是天猫网络分销及其他网络分销客户的双十一活动销售超出了预期的计划，另一方面也说明我们对网络分销的双十一销售能力的把控性不是很好，预估较低。从销售结构上看双十一当天销售最多的产品是XXXXX三款,XX主要是实体老批发客户XX所采购（各10件），其次XX作为天猫分销的XX搭配产品也销售了5件。按摩器方面销售较多的产品XX销售了9件，主要是网络分销XX的代发；XX销售了6件，XX销售了5件，XX销售了1件。其他销售产品大多是其他网络代发客户及散客下单。
总起来说本次双十一虽然完成了预期的销售任务，但是由于对网络分销的销售能力预估出现了偏差，所以销售业绩含金量并不高。需要改进的地方：
1、提前与网络分销客户沟通进行活动协助；
2、做好站外推广通过站外引流；
3、提前与老客户沟通做好老客户的营销工作。明年我们会汲取今年的经验与教训做好充分的准备。
推荐第7篇：双十一总结
双十一总结
一、本次双11大促主要重点工作
1、×××双11活动页文案，活动页相关细节文案；
2、×××（大件产品、热卖产品、精品）卖点文案；
3、老客户系列激活短信；
4、双11大促期间，微淘/微信系列宣传文案。
主要收获/感悟：
不断地尝试与坚持，体现在：采用多种形式，多种方法与顾客进行全方位的接触，如：电话沟通、短信发送等；运用多重利益点吸粉，如：免费领红包、免费鉴别真假等。
二、个人不足之处/嘉许方面
1、不足之处：参与了各种头脑风暴，但是亮点，出彩的地方仍有不足；
2、值得嘉许：各项任务分配，执行、跟进到位。
努力方向： 多点借鉴；发挥专长，大胆表达；顺应变化，释放自我。
落地执行：
1）每周例会上分享各行业创意案例，一是打破思维，二是博取众长，化为己用；
2）头脑风暴创意会，各项策划等，敢于提出观点，勇于表达创意。
三、关于促进销售，以下几点可以优化
1、部门间通力合作，全员参与；
2、多维打通渠道，形成裂变，一场大战，不可能只有一个战场，各战场应是互动的，连通的，全局的；如：微信顾客既可以拉到天猫平台，同理天猫顾客亦可以拉到微信；
3、上兵伐谋，攻心为上，只有占据顾客的心智，了解客群的心理，了解客群的诉求，方能事倍功半。
四、备战双十一的过程中，建议改进：
1、备战期间店铺的基础细节，还可以更完善，如：产品标题、产品分类、产品卖点等；建议日常列为重点工作，重视起来，执行起来，监督起来；
2、双11大促预热时间过短，产品与顾客没有形成有效的关联和关注度；建议：上架期间即可预热，有利于顾客接收信息；
3、整场大促缺乏温度，降价打折已不适合今日的市场，我们一直在说感恩回馈，个人认为感恩应该有更深度的内容来承载，鉴于此点，客群维护、对接应该放在日常去执行，去借鉴，博观而约取，厚积而薄发。
推荐第8篇：双十一方案
双十一店内活动方案
一，活动背景： “双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿！
二，活动目的：
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
三，活动内容：
全场满2元减1元（相当于全场五折）拍下即减！还全场包邮哦！
宣传语：陈慧琳告诉您:全场五折还包邮！
活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
四，活动分析：
目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。
预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。
五，团队配合：
美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
发货员：备货以及快递公司提前联系准备。
推荐第9篇：双十元旦主持词
钟祥一中第四届“双十”颁奖典礼
暨元旦文艺汇演仪程
（男）尊敬的各位领导、各位来宾
（女）亲爱的老师们、同学们
（合）下午好
（男）迎着冬日温暖的阳光，我们把希望烙进春风里
（女）伴着洋洋洒洒的飞雪，我们把追求融入春潮中
（男）双十颁奖，我们把所有的情感汇聚成一声问候
（女）迎接新年，我们把所有的期盼简化成一句祝福
（合）祝大家：元旦快乐
（男）今天，让我们打开心灵，唱一首深情的歌曲
（女）今天，让我们舒展身体，舞一段优美的旋律
（男）钟祥一中第四届“双十”颁奖典礼
（合）现在开始
（男）首先隆重介绍出席今天活动的华中科技大学及钟祥一中的各位领导。
（女）华中科技大学艺术团张波书记
（男）钟祥市教育局党组成员、副局长、钟祥一中党委书记、校长郑万国
（女）钟祥一中党委副书记、副校长周友祥
（男）钟祥一中党委委员、副校长程祥涛
（女）钟祥一中党委委员、副校长胡晓峰
（男）钟祥一中党委委员、副校长许先勇
（女）钟祥一中党委委员、工会主席张幸福
（男）钟祥一中党委委员、副校长张靖
（女）钟祥一中党委委员、教务处主任贺斌
（男）钟祥一中党委委员、党办校办主任钱程
（女）钟祥一中党委委员、高二年级主任韩俊
（男）一百年传薪播火风雨兼程喜继往开来代有精英登虎榜 （女）万千次革旧创新品学并重看蛟龙起凤每凭实力上青云 （男）回首2012，我们亲爱的老师们呕心沥血、传道授业，播撒一路书香
（女）回首2012，我们可爱的学子们挥洒智慧，求知探索，放飞青春梦想
（男）在这欢庆的时刻
（女）在这绚丽的舞台
（合）让我们载歌载舞，共同唱响钟祥一中腾飞之歌。
（男）首先，有请华中科技大学张波书记讲话
（礼仪队为华中科技大学领导敬献鲜花）
（女）第二项，请钟祥市教育局党组成员、副局长、钟祥一中党委书记、校长郑万国等学校领导为高三年级各班赠送校历。
（男）第三项，让我们用热烈的掌声有请钟祥市教育局党组成员、副局长、钟祥一中党委书记、校长郑万国发表新年致辞。
（礼仪队为郑校长敬献鲜花）
（女）郑校长对同学们提出了殷切期望，对全体教职员工寄予了美好祝福，对我们学校的未来充满信心，希望同学们牢记责任，珍惜时光，奋力拼搏。
年度十大新闻——
（男）尊敬的各位领导、各位来宾
（女）亲爱的老师们、同学们
（男）从享誉荆楚到名扬九州，镜月湖畔发生了并将继续发生日新月异的变化
（女）从一鸣惊人到五冠传奇，樠木山上创造了并将继续创造灿烂辉煌的成就
（男）2012年在学校党委、行政的正确领导下，在全校师生的共同努力下，钟祥一中取得了令人瞩目的成绩，涌现出一大批优秀人物。
（女）为鼓励广大师生奋发图强，创先争优，学校开展了第四届年度十大新闻、年度十大新闻人物的“双十”评选活动。
（男）经过民主推荐、差额选举，本次评选活动已尘埃落定。首先为大家揭晓的是2012年“年度十大新闻”。
（女）“年度十大新闻”第一条
樠木山铸就五连冠镜月湖开创新传奇
——2012年高考我校再续锦绣华章
（男）第二条
领导关爱增斗志教学备考振精神
——各级领导来我校视察
（女）第三条
再获北大清华推荐资质，彰显百年一中卓越魅力
（男）第四条
稳步推进课程改革，促进学生全面发展
——我校学生文体竞赛捷报频传
（女）第五条
修德正己曾获校园十大新闻人物全面发展荣膺荆楚百名文华标兵
——我校学子张梦娇喜获第四届“湖北省中学生文华科技品学奖”
（男）第六条
冠戴成人帽催生青年进取之心励志演说会激起学子拼搏激情
（女）第七条
磨砺自强勤练内功苦心孤诣大放异彩
——我校教科研成果丰硕
（男）第八条
青年教师专业培训，教学水平不断提升
（女）第九条
改造高压线路，打造平安校园
（男）第十条
着力构建暖心工程，打造温馨和谐校园
（女）这十件大事将载入我校史册，这是我们一中人自强不息、继往开来的有力证明。
年度十大新闻人物——
（男）没有明星的舞台，难免寂寞
（女）没有榜样的队伍，容易迷航
（男）或许在我们的生活中，每天都经历着太多的平凡。可又有谁知道，这平凡的背后蕴藏着多少感人的故事。
（女）他们之中，有舍小家、顾大家的一线教师；有孜孜不倦，好学奋进的学科带头人；有勤奋好学、堪称榜样的优秀学生。
（男）他们用最平凡的方式诠释着一中精神，用无声的力量感动着你我。
（女）获得2012年“年度十大新闻人物”提名奖的是：
1、尤俊
（男）颁奖辞：她文雅睿智、雷厉风行，她用热情点燃学生的激情，用真诚打动学生的心灵，以科学的管理把一个落后的班级转变成一个优秀的团体。她就是中学语文高级教师、荆门市优秀教师、“学生最信赖的老师”——尤俊。
2、陈国仿
（女）颁奖辞：三尺讲台，树起了他高大的形象；一支粉笔挥洒着他无悔的人生。他认真践行着 “责任心 + 爱心 + 用心 = 无愧于心”的四心理论，在精心中把课堂变成了快乐的享受。他，静能春风化雨，润物无声；动能点石成金，琢玉成器。他，就是——陈国仿。
3、周治国
（男）颁奖辞：作为财会人员，不仅仅是记好帐，管好钱。作为一中人，你心系教工，心系学校，为每一个人的生活精打细算，为学校的发展当好家理好财。他就是2012年荆门市先进会计，我校财务处主任——周治国。
（女）有请钟祥一中党委副书记、副校长周友祥为获奖人物颁奖。
（男）下面揭晓2012年“年度十大新闻人物”
1、蔡兴刚
（女）颁奖词：他是四季里的阳光，将灿烂和温暖洒在红花绿叶上，他是黑夜里的星火，照亮每位失落学生的世界；他虽获奖无数，但是依然淡然处之。他就是荆门市首届“本土教育家”、全国数学学会会员，荆门市教师职称评审委员会评委，2012年获荆门市 “五一”劳动奖章的数学高级教师——蔡兴刚。
（男）颁奖词：他是一位教学一线的老兵，他对课堂教学的研究颇具匠心，独有建树，创导了新型的英语教学方式和学习方式。三尺讲台，三十年的坚守，他似乎忘记了岁月的斗转星移，依旧默默耕耘，默默收获。他就是英语特级教师——杜旻。
3、邹祖斌
（女）颁奖词：他对教书异常执著、对生活异常乐观，对学生特别关心。连续四年战斗在高考第一线，取得了不俗的战绩，仍然虚怀若谷，低调做人。精湛的教学艺术为同行所钦羡，高尚的人格为学生所折服。他就是德艺双馨的全国优秀教师——邹祖斌。
4、程恒
（男）颁奖词：他严谨务实，深爱着学校和学生；他灵活创新，不断的改进授课艺术；他是学生信赖的班主任！他是学生尊敬的地理教师！他是家长传诵的高考专业户！他就是地理高级教师——程恒。
5、邹斌
（女）颁奖词：他有高瞻远瞩的责任感，有为学生负责一生的敬业精神。他用大海的胸怀包容学生的一切，润物无声。他的授课如大山里流淌的一泓清泉，清新自然。他就是学生最信赖的老师，“十佳班主任”， 数学高级老师——邹斌。
6、周韵
（男）颁奖辞：
不是理论家，却早早摒弃了旧时师者为尊的传统；
不是改革家，只用实践诠释了师者传道授业解惑的职责；
虽不溢于言表，我们依旧能看到您嗔怒表情下的急切关心；
虽不善于措辞，却用实践书写下了最深刻的谆谆教导；
他就是生物高级教师——周韵。
7、董若冰
（女）颁奖词：他，默默耕耘在三尺讲台，他治学严谨，循循善诱，孜孜不倦，以自身的人格魅力影响学生，诠释着做老师的真谛：只问耕耘。他就是数学高级教师——董若冰。
（男）颁奖辞：学生眼里，他是精神领袖；同事眼里，他是最佳伙计；领导眼里，他是得力干将。他就是钟祥市第八届十大杰出青年——荣思亮。
9、安琪
（女）颁奖词：在老师眼里，她享受学习，勤思好问；在同学眼里，她幽默风趣，宽容随和；在父母眼里，她乖巧可爱，明理懂事。她就是高三（18）班获2013年北京大学“中学校长实名推荐”的学优生安琪。
10、游伊慧
（男）颁奖辞：她用行动诠释了人如其名的内涵，她的学习和社会实践成绩凸现了她的智慧，她就是美丽和智慧的化身——来自三
（21）班获2013年清华大学“新百年领军计划”实名推荐资质的游伊慧。
（女）有请钟祥市教育局党组成员、副局长、钟祥一中党委书记、校长郑万国为获奖人物颁奖。
（男）他们的人格和精神滋养着我们的心灵，照亮了我们的前路和梦想。
（女）他们以非凡的魅力造就了史诗般的神话，奏响了樠木山上的凯歌。
（男）让我们把昨天的歌颂化作今天的号角，为我们未竟的事业壮行。
（女）让我们带着新的希望和憧憬，万众一心，创造一中美好的明天。
（男）钟祥一中第四届“双十”颁奖典礼到此结束。
（女）下面请欣赏精彩的文艺演出。
推荐第10篇：双十一联谊策划书
2014“情系铁路 浪漫相约”
光棍节联谊活动策划书
一、活动主题：
团·缘——“情系铁路 浪漫相约”
二、活动目的：
（1）为光棍们打造一个好玩而不寂寞的联谊活动 （2）丰富我段职工娱乐生活，提高职工生活质量 （3）为我段职工提供更多社交机会。
三、活动时间、地点：
2014年11月11日9：00——11：00、月山工务段
四、活动对象：
单身男女
五、活动前准备：
进行前期宣传工作、活动场地、场地布置、游戏道具、游戏规则介绍、奖品。
六、活动流程：
（1）11月11日早7：00所有工作人员布置活动现场，做活动前最后准备。
（2）8：30所有成员在规定的地方坐好，保持活动现场的秩序。 （3）9：00活动正式开始。
（4）11:00活动结束，所有成员负责收拾会场，确保会场的清洁。
七、活动内容：
（1）舞蹈《小苹果》 （2）游戏《一元五角》 （3）二胡演奏《 赛马》 （4）游戏《缘分对对碰》
（5）文艺表演小提琴演奏及 “心动女神”评选 （6）诗朗诵《致橡树》 （7）游戏 《姻缘一线牵》 （8）吉他弹唱《有没有那么一首歌》 （9）揭晓“情缘男女” （10）“爱的许愿”
八、活动中应注意的问题：
（1）一切活动以工作人员安排为准。
（2）主持人及工作人员制造气氛的要积极主动。
（3）活动负责人在现场要积极观察现场进度，时刻与工作人员联系，确保活动正常举行。
九、参与单位：
本活动由月山工务段、焦作车务段、焦作车辆段、焦作妇幼保健医院、焦作市艺术学校、焦作市理工大学。
十、报名时间及方式：
即日起即可报名，截至2014年11月10日19：00，咨询及报名电话：0525-624
55、0391-2572455。
第11篇：双十一物流部署
2016 京东与天猫“双十一”物流部署
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2016 京东与天猫的双十一物流部署
2016年11月11日当天，天猫成交额定格在1207亿元，比去年增长32%；京东“双十一”下单量超过3200万单，同比增长130%，交易额同比增长59%。双十一大战如火如荼，二选一是热门的话题。天猫、京东不断拿出“单量、流量峰值、GMV”的数据来对标，口水四溅。但一片喧嚣声中，一个巨大的变化被很多人忽视，即双方在物流方面的路径嬗变。事实上，这一变化会影响“猫狗大战”的走向。
2016年双十一期间，阿里巴巴要求天猫的合作伙伴在配送车上打上统一设计的天猫Logo，包括三通一达（中通、申通、圆通、韵达），形式上看很象天猫的自建物流。事实上，不止形式上类似天猫自建物流，在基于“电子面单、路由分单、菜鸟天地、四级地址库、承诺达、无忧物流、预约配送”等一系列大数据化的产品与服务之上，仓、干、配的全物流环节都与天猫自建物流没有任何区别。正因为对物流环节的控制力，天猫才称自己的“用户服务已赶上京东”。
另一个消息是，阿里巴巴准备把菜鸟系统向普通人开放：任何机构、个人都可以注册为配送员，而不只是合作的快递公司员工获得菜岛网络的配单。基于移动互联网技术，菜鸟网络会识别配送员的位置，结合提货点、买家的位置派单。
简单说，菜鸟网络Uber化了。另一层意思就是，在共享的模式下，阿里在配送环节完全可以跳开配送合作伙伴，建立自己的物流体系，就跟现在O2O公司一样——比如滴滴打车、百度外卖，出租车司机和私家车主可以直接从滴滴拿单。
除了最后一公里的“配送端”外，阿里巴巴在物流的各个环节都在培植自己的力量：2014年，天猫超市华北正式开仓，菜鸟开启了仓储的自营体系。2014年8月，菜鸟客户帮助中心发布，菜鸟切入物流服务环节。2014年10月，菜鸟武汉CP仓开仓。2015年1月，重货分仓体系在北京、上海、广州、成都搭建分仓，同月，地址库分单项目正式成立。
阿里巴巴的物流体系与京东物流体系越来越像，但不同的是，阿里巴巴的物流体系还不完全是自建。以配送为例，即使启用Uber模式，阿里巴巴仍然会保持与“三通一达”等公司的合作关系，打造“自建+平台”的混和模式。
而京东也不完全是自建模式：在仓、干、配的各个环节，京东主要是采用自建，但同时也使用第三方物流服务。随着电商向三线、四线城市下沉，京东会越来越多地使用平台模式。
一、京东
京东快递的物流配送服务分为四种模式：
截至2016年11月15日晚17时，京东双十一下单量超过2000万单，而截至到16时，家纺类目下单单量同比去年增长300%。其中，南极人家纺、九洲鹿家纺品牌销售额同比去年增长均超过10倍，大朴7斤棉花被1小时卖4000条。另外，国产牛奶订单量达到去年同期的12倍，生鲜品类订单量达到去年同期的9倍。为了应对“双十一”的大批量订单，京东作出了包括九大城市联合提速、增加40条运输网络干线、首次引进机器人设备、五亿资金补贴商家等七项措施，确保消费者在“双11”期间的物流体验“不打折”。
(1)九大城市联合提速 250万众包运力参与
在“双11”大促期间，一些商品的促销活动从11月11日零点就开始了，因此很多消费者会选择在“双11”凌晨开始抢购商品，因此会产生大量订单。为给消费者提供极致的电商购物体验，在今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓配将进行联合提速，部分用户将享受到“双11”凌晨下单上午送达的极致体验。向来以快而著称的京东物流这次无疑又在行业里扔下一颗重磅炸弹，以实力重新定义了“双11”物流体验的行业标准。
另外，众包物流也将成为京东此次“双11”物流业务的补充。“双11”期间，由京东战略投资的新达达将有逾250万众包运力参与京东的物流配送。
(2）自动分拣日均处理订单超百万 首次引进机器人设备 傅兵介绍，京东目前在全国范围内的自动分拣设备的日均处理能力已经达百万件以上，经过技术升级的通州自动化分拣中心在10月份正式投入运营，目前可承接“双11”期间全北京的中小件订单。另外，京东将首次引进智能机器人设备，机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在“双11”期间正式启用。据了解，单台自动分拣设备最高处理量可以达到2万件/小时，是人工分拣效率的三倍，且准确率达100%。
同时，京东还将运用行业领先的实时处理技术，对海量的数据进行多维度展示，从用户下单到仓库生产、终端配送的每一个环节，京东均可以进行实时监控，对于异常订单，京东可以进行及时预警并调节生产，处理速度以“秒”计算，从而确保每一个订单的生产可控，以确保“双11”期间每一个订单的商品都能够稳定、安全的送达消费者手中。
（3） 5亿补贴商家 夜间上门接货
为了确保双“双11”期间第三方商家的订单能够更快速的送达消费者手中，京东物流在全面开放的基础上，将拿出5亿对商家的仓储配送服务进行补贴。自10月1日到12月31日，与京东物流合作的所有平台商家均能享受到物流服务费减免的优惠。这一举措不仅能够帮助商家进行热销预测、合理布货、提前生产、提升销量，也将直接为消费者带来更实惠的商品价格和更优质的购物体验。用户只需在京东商城页面勾选“京东配送”，有此标记的第三方平台商品将享受到与京东自营同样快速的配送时效。京东物流开放始于2013年，在过去三年的时间里，越来越多的第三方商家开始使用京东仓储配送服务，如李宁、森马、青岛啤酒、百草味、罗辑思维等。
傅兵介绍，除了5亿元真金白银的支持，京东还为第三方商家的配送业务加强运力。在“双11”期间，京东将对覆盖全国的直达干线网络全面升级，截止目前下半年已增设近20条外单干线。为了进一步满足部分客户的时效需求，京东物流上门接货的范围已覆盖到包括北上广等大中城市在内的42个城市，并开通了夜间上门接货的服务，部分城市上门接货时间可持续至21点。此外，通过大数据的分析预测，京东在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快“双11”期间的货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率。
京东物流从基础的运营保障、对第三方物流商家的支持及智慧物流的积极布局等方面推出的一系列举措，将再次拉升整个物流行业的服务标准，建立新的“双11”物流服务标杆，刷新消费者对“双11”物流的全面体验。
（4）三张大网覆盖全国 公益环保持续创新
京东物流在致力于不断提升用户购物体验的同时，实现了很多令业内瞩目的创举。截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，仓储设施计520万平方米，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县，并拥有超过60000名配送条线的员工。京东通过30万村推广员、20000家便民乐加合作自提点、1600余家京东帮门店及1300家校园店等渠道，将物流网络渗透到了城市末梢和广大乡村。由京东首创的211限时达、次日达、极速达等一系列高效优质服务早已成为行业标准，在全国广大用户中有口皆碑。
同时，随着冷链物流网络的建成，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流网络的电商企业。京东在2016年5月成了了京东X事业部，目前京东X事业部已开展包括京东全自动物流中心、京东无人机、京东仓储机器人以及京东自动驾驶车辆送货等一系列备受瞩目的尖端智能物流项目，对行业前沿、高端的智能设备、智慧系统进行多方位、立体化地研究与创新。
二、天猫
2016年天猫双十一销售额6分58秒破100亿，1小时破353亿元。11月11日当天，天猫成交额定格在1207亿元，比去年增长32%。截至11日24时，天猫全网总销售额1229.4亿，产生包裹数6.8亿个!手机的销售额占全网总额7.5%，母婴海外购销售额占品类总额26.6%，冠军商家为天猫小米官方旗舰店，国货品牌百雀羚则成今年化妆品最大赢家! 天猫的物流模式则是依赖第三方物流公司，邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司；
第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
2016年3月菜鸟网络与其合作伙伴共同组建了菜鸟联盟，通过大数据预测、多地分仓和就近配送，实现了对社会化物流资源的高效协同。目前菜鸟联盟当日达、次日达的服务范围已经覆盖超过1000个区县。
为了保障双11网购体验，国内各大的物流快递公司早就提前开足了马力。2016年双11，全行业有268万一线人员投入到“双11”快递服务当中，较15年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。
第12篇：某双十一总结
XX双十一总结
20**双十一落下帷幕，取得亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEO张勇向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目标：坚定变革创新;让更多的年轻人成为主角;利用大数据赋能商家;直面竞争，继续地打大仗、打硬仗。
销售情况
这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 .活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。
不足：活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。
建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的
第13篇：双十一团队口号
1、人民币证明是真爱。
2、为了证明真爱，我买了二十片面膜。
3、现在最幸福的时刻就是接到快递的电话，三歩并两步捧回包裹。
4、在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。
5、双十一，给自己1块的预算。
6、11.11购物狂欢节国际品牌专场，3折起全场包邮!别说xx没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。11月11日零点整，谢谢各位，五折先生登场。
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10、xx网每个小时开始隔11分钟就会推出一轮劲爆秒杀!微博上的猜价格赢大奖活动也会从每天3次频增为每小时一次哦，早11:11至晚上21:11大奖送不停!总而言之一句话：光棍节跟xx品牌黏在一起就够啦!
11、xx店庆月双十一，当当冬装新品1折起，满3减15元，满6还送1元，满1元送2元还当当通用现金券啦。多买多送，上不封顶哦~小当这次当真要被折了又折再折还折使劲折了!小当等着各位来反馈，你来当当折了多少?
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13、双十一裸到底客光棍节促销，全场满3元直减6元，11月11日时—24时，仅此一天!!年度最疯狂促销，请狂戳
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15、万券齐发，千款五折光棍节什么礼物最懂你?当然是把购物车中的物品全部买下!而且必须是最低价!1号店万券齐发送低价，千款五折最懂你，还有限时抢购送福利，独享商品助**，21x光棍节的幸福，上了1号店就懂了!
第14篇：双十一网络营销报告
双十一网络营销报告分析
双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。
阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标（注册号码：10136470，10136420），经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。
2014年10月31日，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。
2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元。 一）浅谈淘宝所用的营销策略有哪些？是如何使用的？
大家都在天猫双十一的游戏中玩得不亦乐乎，邀请好友、抽红包、分红包。足以见得，淘宝的营销策略中不是单纯枯燥的硬广、优惠券，而是赋予了更多的好友互动以及趣味性。
一：饥饿营销：天猫营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天，消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“抢购”、“最后X件”、“最后XX时间”这些惯用的伎俩。
二：隐秘营销：淘宝一如既往的用那种绝密文件在各大用户之间泄密。其实，在很多QQ群都流传着“淘宝双十一爆款内部信息”这些文件。
三、视觉震撼：天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。比起去年的系列性天猫营销广告，今年的天猫明显走的是重口味，赤裸裸的诱惑。“5折”、“限时”这样的字幕处处可见。
四、广告营销：广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室；软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心理。
五、事件营销：天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵。
六、活动营销：砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。
七、预约/定金销售：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。
八、心理营销：双十一是利用中国用户喜欢攀比、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化，导致很多用户产生一种别人都买我也得买的奇怪心理。
九、联合营销：通过来往、支付宝、新浪微博的大量资源进行联合营销，将大阿里系的多种产品进行切合。
十、电商基因：这点其实是天猫更大的优势，是多年电商经验和市场积累下来的庞大用户数。
二）在整个活动中，商家做了哪些工作，发挥了什么作用？
天猫是一个大平台，大商场，店家是商场里的商户，可以说是一个共生的关系。就犹如实体的购物大厦里，天猫提供了店面、管理等各方面的服务，商家就是一个个单独的商户，各自做着各自的生意。
在活动中商家提供了更丰富的产品、更优惠的价格，商家的最初目的或许只是带来更多的新老顾客，提高自己的销量，却对天猫活动产生了一种催化剂的作用。在无形中帮助天猫进行活动的推广。 商家愿意主动参与到活动中去，支持天猫的各种活动策略和营销策略。
（三）消费者为何愿意为双十一买单？
任何活动对消费者而言，价格必然是一个最大的吸引卖点。秒杀、抢购永远是消费者关注的重点。对于消费者而言最大的实惠就是低价格，这是导致双十一疯狂的最大因素。
赶潮流、跟风成为很多消费者的共性。如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天很少有同事会在办公桌前认真工作，大家都瞅着双十一的促销界面念念不舍；如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天，公司的女同事总会聚集在一块讨论某某衣服某化妆品；如果细细观察，你还会发现，双十一过后的两三天内，总有些爱炫男拿着某样商品摆弄几番。
（四）京东、拍拍双十一活动为何敌不过天猫双十一？
天猫的双十一活动，京东和拍拍等其它电商也在同一天做了大规模的促销让利政策，但是为何消费者的眼球还是围绕着天猫呢？ 拿我们而言，双十一没打开过京东和拍拍或者其它电商网站的页面。 我们认为，这和天猫根深蒂固的行业基础有莫大的关系。天猫的用户基数、货品数量、质量以及客服质量，是任何一家电商都无法与之比拟的。加之，天猫大规模的营销策略，双十一似乎成了天猫独有的购物狂欢节。
天猫总裁张勇将双十一定性为网络商业社会的成人礼。他认为双十一带来的是一次对网络商业社会成熟度、健康度、完善度的大练兵，丰富的商品、有吸引力的价格、靠谱的配套服务包括交易系统、银行支付和物流，在这一天都必须发挥出最大效能。后双十一的时代，对电商而言，更多的是需要对自身平台技术、交易系统、货品体系、物流体系进行反思和调整，人们这一天的购买量是可以参照的数据，未来的方向，下一年度的计划都可以依此制定，对电商而言，具有重要意义。
如何持续吸引消费者的热情也是后双十一时代的难题。双十一实际上是一个透支消费的过程，对商家而言，一时的火爆意味着之后销售额的减少。那么，双十一之后该卖什么？又该如何做营销？对此金立印提出了建议，每一类商品都自身的销售逻辑。就双十一的促销而言，人们往往会借此给自己一个购买的理由，购买一些平时不舍得买的东西，根据这个消费行为，商家可以在货品组织结构上做一些调整，双十一期间以销售价格较高的、非刚性需求的、享乐型产品为主。后双十一时代，营销重点可以放在日常必需品上。
双十一和后双十一的营销或许只是我们剖析这一热点的角度之一，其实支付宝总销售额突破191亿后带来的是对整个社会消费结构的反思，特别是空间相对被压缩的传统零售行业。有媒体评论指出，互联网跨时空的特性加剧了这一领域的马太效应，就像美国的竞选，最终可能成为Winner take all。淘宝母公司阿里巴巴集团主席马云给了双十一下的官方定性或许更易被消费者接受。他说：“中国需要消费者日，315是消费者维权日，阿里人希望11.11成为真正的消费者日，商家感恩回馈消费者。”马云在努力淡化着双十一的营销色彩，但无论如何，双十一已然成为了节日，不管是借着光棍节的名头，还是披着购物的外衣。
第15篇：双十一调研报告
大学生“双十一”电商促销活动的参与情况分析
内容摘要：
“双十一”购物节从兴起开始，备受年轻人青睐，在网购大军中，大学生也是其中重要的组成部分。这次我们通过问卷法，对在校大学生发放电子问卷，调查目前在校大学生“双十一”促销活动的参与情况，从而更深的了解“双十一”对在校大学生消费的吸引力、影响力。
基本信息：
调查时间：2017年11月26日——2017年11月28日
调查目的：通过对大学生参与双十一时的倾向消费、购物表现等问题的问卷调查，分析“双十一”电商促销活动对大学生消费的吸引力。 调查对象：在校大学生
调查方法：问卷法——网上发布电子问卷 正文内容：
1、问卷题目设计思路：
第1题，了解被调查者是否参与“双十一”活动，第2题了解被调查者对“双十一”的整体感受，第3-8题，了解被调查者参与“双十一”的原因、具体体验、期望，第9-10题了解被调查者的消费能力，第11题作为开放性题目，调查大学生对“双十一”活动的建议。
2、问卷发放回收情况分析：
问卷浏览量51，回收量39，问卷回收率达到76%，表明大家对“双十一参与度调查”这个话题比较感兴趣，愿意回答的人较多。 调查结果统计分析：
（1）您是否参加了今年的“双十一”活动
问卷调查结果表明大多数的大学生参与“双十一”，大学生是网购群体中不可忽视的一部分，但是也有28.2%的同学没有参与“双十一”活动。 （2）您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是
问卷结果显示，53.9%的人认为并没有什么特别的，认为很满意、感觉自己吃亏了和不清楚的各占15.4%。在经过近几年的双十一活动后，大家对双十一的整体感受开始趋于平淡，并不感到十分欣喜。
（3）您参加淘宝网“双十一”活动的原因是
调查结果显示，56.4%的人参与双十一活动是因为有购物需求，因受周围人影响、网络宣传效力或者其他因素影响而参与双十一的人很少，说明大家在参与双十一购物时是有目的的网购。
（4）在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品
调查结果显示，大多数人并没有购买很多减价但不需要的商品，只有5.1%的人是这样，说明大学生在网购时是比较理性的。
（5）您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索商品 有51.3%的人处于适中位置，说明大学生对于品牌的要求并不明显，只有少数同学注重品牌，大多数对品牌没有刚性需求。
（6）您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价
调查结果表明大多数同学认为是这样，“双十一”中，许多知名品牌的打折力度是很大，但是大多数淘宝商家的产品价格变动幅度不大，“双十一”过后也没有迅速提价。 （7）您在“双十一”后将已购买的（部分或全部）商品退货
2.6%的人选择商品退货，大多数是没有的，说明大家在网购中的理性消费占主要方面，因为一时冲动去购买的商品开始减少。
（8）您还愿意继续参加淘宝网“双十一”活动 大多数人持中立态度，说明以后的双十一活动大家也会去参加，但是对于其的期待开始降低，网购的热潮开始趋于平稳，今年的双十一销售额的增长速度也开始趋于平缓增长。 （9）您的平均月收入（或每月生活费）是
大学生的生活费大多集中在2000元以下，少数例外。35.9%的学生生活费在1000元以下，25.6%的学生生活费在1000-2000之间。 （10）您每月在网上购物的平均花销是
76.9%的同学在每月在网购上的花费在500以下。表明网购在大学生的日常消费中还是占有一定比重的。
（11）您对“双十一”有什么建议？
许多同学对今年双十一的优惠券活动有意见，希望以后的优惠券设置的可以简单一些，优惠力度大一些。网上也有网友戏称，如果不会点高数，都不会算今年的优惠券怎么用。而且一些店铺的优惠活动和双十一之前差别不大，且双十一之前的物流还会快一些，这也是有部分同学没有参与双十一的原因之一。
3、发现问题
1、大学生今年的双十一参与度没有往年积极，双十一对大学生的吸引力开始有减弱趋势
2、优惠券太过复杂，给消费者的体验不好
3、快递慢而且出现送错地址的失误。
4、解决方法：
1、双十一活动可以设置一些年轻人感兴趣的玩法
2、优惠券精简一些，额度适当放大
3、完善物流监督 总结： 成就
让我们了解到了今年双十一大学生的参与度和消费体验，发现双十一对大学生的吸引力开始有减弱趋势 不足
我们时间有限，调查样本有限，调查结果可能存在误差。 收获
这次活动让我明白，问卷设计之前一定要先明确问卷调查的目的和意义，有清晰的问卷设计思路再进行问卷调查，调查过程中积极听取别人的意见，改进问卷，最后在进行问卷分析时一定要客观公正。
第16篇：双十一案例分析
双十一2009至2015的营业额
2015双十一营销活动
广告方式：————围绕低价以折扣、红包、优惠券、满减等方式进行大规模轰炸式的广告宣传
具体实施方式：
全民参与引爆双11话题
我们从以下几个数据就能看出在微博上双11有多火：
1、微博上参与抽红包的人次超过3600万，共发出500多万个红包
2、话题＃双11来了＃产生阅读量17亿、讨论量4297万；
3、话题#天猫双11#产生阅读量6.5亿、讨论量74.3万；
天猫双11狂欢夜出场的约30位明星，微博粉丝总计高达4亿，这一数据是微博月活跃用户的两倍，日活跃用户的四倍，是双11手机淘宝访问峰值的三倍，也大于支付宝3.2亿的月活跃用户。这场晚会的话题#双11狂欢夜#阅读量突破8亿，讨论量近1000万。
全面包装营造节日气氛
从连续二十天不同主题的微博客户端开机报头广告，到客户端发现频道的深度定制，再到PC端微博右侧导航栏的天猫双11专区。整个双11期间，无论是PC端还是移动端，只要打开微博就能看到天猫散布在各处的狂欢活动信息。除了热门话题、右侧导航栏、发现页和开机报头等广告以外，甚至底部的发现按钮也被包装成了天猫的logo，这样的包装让微博上的每一个用户都能感受到天猫活动的氛围。
KOL联动引爆营销效果
和以往发红包等单一的玩法不同的是，天猫在今年双11中首次全方位、系统的联合微博上的KOL资源进行多样化的社交电商尝试，以内容营销的方式带动传播。这其中包括“透视眼”——给粉丝们一次洞悉明星私藏物品的机会；“花式电眼”——发动段子手一起为双11进行内容创作；“桃花眼”——发动微博时尚界博主，每人推荐一款天猫热门商品等众多活动。这些活动通过明星和粉丝互动的社交方式，让粉丝广泛的参与到双11活动中来。
2009至2013年双十一的营销
1、2009 年，C2C 是电商行业的主流，淘宝商城没有自己的独立域名。主打“品牌商品五折”活动，打出“光棍节一个人逛商场太凄惨了吧”的广告语来营造气氛，并称为“光棍节大促销”日。
2、2010 年淘宝商城投资2 亿做光棍节营销推广，主要有整点充钱送红包活动、全场包邮、半价等促销活动。不少商家推出了“光棍节”创意产品。
3、2011 年，商城打出“错过今天，再等 100 年”的广告。对参与商家提出了店铺评分达标、不许超卖、不许价格欺骗、指定时间内必发货等要求。有些商家借助主题事件营销实现线下活动和线上促销的互动[4]。消费者可提前收藏标识“双十一”的心仪商品，可参与“顶品牌”活动获得现金红包。
4、2012 年变成整个阿里的项目。前期进行了站内专题展示、广告宣传（“没人上街，不等于没人逛街”）、站外各种渠道宣传推广、频繁广告更新等活动，设立了“倒计时”，让消费者既感期待又感紧迫，将节前消费需求积攒集中爆发；站外通过微博（如五折先生的闯关故事）、移动媒体、电视广告等各种途径宣传；采用预售模式，精准把握消费者的市场需求。活动中进行分时段抢购活动。结束后仍可以活动价格购买，淘宝论坛微博官方频繁发出收货信息，以突出高效。
5、2013 年在营销方法上运作得更为精炼和成熟，层层递进的促销手段、宣传 Logo 无处不在。
第一阶段，通过 3 万家线上线下门店派发优惠卷，发微博话题赢取红包； 第二阶段，5 折好货提前曝光活动，引导消费者浏览添加购物车，并参与互动赢取裂变红包，从而缩短 11 日当天的购物路径，提升购物效率。 第三阶段，抢红包， 第四阶段，充值支付宝， 第五阶段，5 折狂欢日。手机客户端用户可提前以活动价拍下带有“无线专场”标识的商品。首次成功登录阿里来往最新客户端可获现金红包，提出周期购模式，把日用消耗品化零为整，实现一次下单、定期配送、全单免邮。消费者通过对自己留意的品牌“加关注”来定制属于消费者自己的购物天堂，真正实现个性化定制会场，满足自己的个性化需求。
6、2014到2015结合了以上的营销模式并有所改进
“双十一”转型：“四大转型”应对“七年之痒”
转型一：从“一家独大”到“猫狗大战”再到“诸侯混战”
1、一家独大。2009年，天猫（淘宝）开始在光棍节举办促销活动，试水“11.11”购物节，结果一发不可收拾，销售额达到0.5亿，创造了电商的销售传奇，“11.11”由此成为电商消费节的代名词。
2、猫狗大战。2010年后，主打B2C电商的京东开始迅速崛起，“11.11”不再是天猫一家独大的局面，2012年京东当天销售额达25亿，仅次于天猫平台，拉开了猫狗大战的序幕。
3、诸侯混战。2012年以后，“11.11”成为全电商平台的狂欢。苏宁、国美、易迅、当当等电商平台争先涌入，蘑菇街、美丽说等由导购平台转型的垂直电商随后加入，欲从巨大的节日流量中分一杯羹，电商间争斗日益激烈。
转型二：从“一天疯抢”到“多天狂欢”
延长为购物狂欢时间，可以让消费者更趋于理性，避免一天的冲动消费。同时，避免集中在一天的促销方式，会给商家、物流等行业减缓巨大负担，预售、延长促销时间等方式，也让“双十一”变得更轻松。
转型三：从“有线”到“无线” 随着智能手机的普及，用户的消费习惯日益由PC端向移动端转移，好友推荐成为重要的购物方式。从PC主导到移动成为趋势，“双十一”正顺应着消费者的购物趋势而转变。2014年，移动端消费占比42.6%；2015年，无线交易额占比74.83%，手机淘宝访问数昨已达1.3亿，远超14年“双十一”峰值。
转型四：从“中国购物节”到“全球狂欢节”
1、曾几何时，中国年轻人为“洋节”所倾倒，圣诞节、万圣节、情人节，都是中国年轻人的“狂欢节”，中国本土节日倒是引不起青年人的兴趣。现今，“双十一”俨然不再局限在中国范围内的中国青年“独乐乐”的狂欢节，这个节日走出了国门，成了全世界年轻人“众乐乐”的盛大节日。
2、“双十一”辐射全球“海外剁手族”俄罗斯排第一。——据俄媒报道，俄罗斯人民也热爱网购，2015年“双十一”期间，俄罗斯人从中国的网购需求预计将增加到20倍。
3、外国人通过“速卖通”加入今年狂欢节，海外华人也加入了其中。根据阿里巴巴的交易数据显示，今年的进口成交前五名的国家是日本、美国、韩国、德国、澳大利亚。澳大利亚华人内森也在11号的晚上守候在电脑前，参加了这次的“双十一狂欢节”
4、
第17篇：双十一整形活动
双11整形秒杀活动
此活动仅限2014年11月11-12日两天
北京京都时尚整形医院为感谢广大新老顾客隆重推出“11.11整形狂欢节”，无创无痕，轻松变美。
双十一来了，老板气疯了！活动全部整形项目3-5折：
双11整形美容套餐
1.瘦脸针+法国CY精华皮肤护理：国产瘦脸针1280元，进口瘦脸针2800元 2.1支瑞蓝玻尿酸（1ML/支）+彩光嫩肤1次=2980元 3.韩式三点重睑术：2680元
4.进口溶脂针1支+彩光嫩肤1次：3800元
5.台湾大S全身美白针1疗程（8次）+全面部保湿补水精华导入=8800元 6.台湾大S全身美白针1疗程（8次）+全面部保湿补水精华导入+果酸焕肤1次=9800元
7.韩式微创面部提升术（2-3年）+光子嫩肤1次：9800元
8.微体雕溶脂：现价：2980元/部位（身体小部位，原价6800元/部位） 9.青春电眼无创套餐：眼周去皱+皮肤提升收紧+自体活细胞注射=6800元 10.无敌魅惑微创套餐：眼周去皱+皮肤提升收紧+自体活细胞注射+上睑提升=9800元
双11激光美肤套餐
逆转肌龄套餐1111元。以下项目中任选一项
嫩白补水套餐1111元（法国cy嫩白补水护理1次+美白精华导入1次+复合彩光1次+淋巴排毒）
2、敏感舒缓套餐1111元（法国cy舒缓抗敏感护理1次+舒缓敏感精华导入1次+复合彩光1次+淋巴排毒）
3、紧致提升套餐1111元（法国cy尊贵护理1次+紧致提升精华导入1次+电波拉皮1次+淋巴排毒）
第18篇：双十一现象调研演讲稿
老师、朋友们大家好! 今天我想跟大家聊的是一个既新鲜又熟悉的话题，那就是我们中不少人刚刚狂欢结束的，一个让广大单身汪走出黑暗走入光明终于可以在大庭广众下秀身份的节日。就是中国的光棍节，双十一。（切幻灯片）
那么首先让我们了解一下这个由怨气发展到狂欢的神奇节日是怎么来的。1993年，南京大学“名草无主”寝室在每晚惯例的卧谈中创想出了以即将到来的11月11日作为“光棍节”来组织活动，从此，光棍节逐渐发展成为南京高校以至各地大学里的一种校园趣味文化，随着学生毕业进入社会，这种文化也由此慢慢流行起来。现在随着成年单身男女群体的庞大，以及群体活动和网络媒体的传播，光棍节在社会流行开来。如今， 11月11日已成为社会中广大”单身贵族”的节日。（切幻灯片）
然而就在6年前，可能谁也没有想到，“光棍节”这个趣味节日会有如此巨大的生产力。那时候，天猫还叫“淘宝商城”，京东还没崛起，苏宁和国美还专注于传统渠道，和今天大家所看到的战斗力满格的光棍“剁手族”不同，那时候我们的许多前辈还只是一个安静的小光棍。到了2009年中下旬，淘宝商城为了做大自己的品牌，策划了一个嘉年华式的网上购物节，时间决定选在十一黄金周和圣诞促销季中间，但11月没有节日，只有被网友戏称为 “光棍节”的11.11。所以淘宝为了挖掘顾客户人群，决定以此为噱头，这才再创造了一个“光棍儿没事干就多买东西”的节日。
那么淘宝的光棍节从2009发展到现在已经六岁了，让我们看看经过六年的发展，双十一取得了哪些让人惊叹的成就（切幻灯片）
当然了在开启了“双十一”盛世的同时也开启了电商的疯狂“造节”狂欢：如今的购物节早已不再孤单，除了双十一外，还有“双十二”购物狂欢节、“京东618”、“苏宁818全民疯抢”、“唯品会撒娇节”„„再加上传统的情人节、感恩节、圣诞节，全年的网上购物景象一派生机勃勃。 人们有了各种冠冕堂皇的花钱理由和源源不断的消费冲动。
当然了，在剁手由电影特效镜头飞入寻常百姓家的同时我们也要看到网购正逐渐演变成为新的经济结构中的重要一环。购物节的日益增多，反应了国人的消费能力的增强和我国电子商务发展的日益成熟。双十一之后，不单单是传统节日，网络节日，趣味节日，甚至是数字稍稍吉利点的日期都成为了网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。
接下来我们来欣赏一下今年双十一的那些数据 （见图表）
这些疯狂上涨的营业额背后是数以万计的“剁手党”们的默默 “奉献”，朋友们，你们是这912.17亿分之一吗，如果是，我想问一句，你的双手实现了你的梦想吗。下面我们来看一看剁手党们的相关数据分析
（见幻灯片图表）
通过这些数据，从宏观角度来分析我们可以看到以下特点：
1、从“小众”到“大众”。从“双11”的狂欢到平时网购业务的不断扩大，已经让我们深刻地感受到，新的消费习惯和观念，已经不再是年轻人的“专利”，大量的中老年人也在逐步加入到网购和互联网消费的行列；也不再是城市人的“专利”，大量的农村人也开始学会利用网络来选购自己喜欢的商品。
2、从“不接受”到“接受”。与欧美等国家相比，中国人长期养成的习惯，则是储蓄，亦即把钱存放在银行，一点点地进行积累，待积累到一定程度以后，再用于购买住房、家具等“大件”商品，并做好防老、防病、防读书等的准备。
3、从“线下”到“线下+线上”（互联网+）。以“双11”购物狂欢为核心的互联网+消费，给了我们一个启示，那就是中国的消费潜力还是很大的，只是没有找到打开消费通道的钥匙。而互联网+消费，则极有可能是让中国人改变消费习惯、转变消费观念的一个极为有效的手段。
然而大家也看到，无论从年龄跨度，学历占比还是消费心态上来看，其实那些默默奉献地剁手党们很大一部分就隐藏我们当中，一个没有收入的人群，却充当了消费的绝对主力，我们是不是也应该反省我们自身的消费观?古人云：“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”，我们中的许多人真的是因为单身才参加购物狂欢吗？真的是为了排除寂寞才不得已选择购物吗？我们一方面抨击那些富豪们奢侈浪费的行为，一方面却尽情享受着大大脱离自身水平的疯狂消费，攒几个月的生活费就为买一台手机，降低半个月的饮食标准就为穿一件名牌的服装，这么做真的合适吗？供我们读书的父母他们能够拥有这样的待遇吗？，都说90后是富有个性和创造力的一代，如果我们把经历都放在了攀比的物质追求上，盲目追随着那些被热捧的名牌，各类消费产品，我们怎么有时间和精力活出自己的个性，怎么激发自己的创造力？我们都肩负着父母的期望，不要求为家族扬名立万，也不能成为家族的吊车尾，成为别人瞧不起的啃老族，以后父母的双手年迈的无法再抬起来工作的时候，我们能给他们留下什么？能给我们自己留下什么？我们都曾经怀揣自强的梦想，为什么到了真正需要坚定立场，展现魄力的时候那么多人又都选择临阵退缩？
所以请不要再以安抚自我为借口，当我们在网络商城中纵情购物时我们的父母他们可能还在狭窄的办公室里熬夜加班，可能还在菜场为廉价的商品讨价还价，还可能在和难缠的客户们唇枪舌战。在确认那多如牛毛的网上消费清单时，多想想他们辛苦赚来的钱更希望我们拿来干什么。最后希望我们都能够在以后形形色色的各类网上“双十一”中保持住自己的那颗理智的心，不要让那满满的购物车中，只有父母的苟且，和你拿来炫耀的所谓的诗和远方。
谢谢！
第19篇：团队备战双十一口号
疯狂的双十一又要到了，大家准备好了吗？下面是小编整理的团队备战双十一口号，一起来看一下吧！
1、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近！
2、团结一心，其利断金，双11我们来了。
3、让每个光棍过好节，买到宝贝，而奋斗。
4、每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗？
5、说好的双11，说好的目标，加油！
6、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
7、你的工作态度，决定了你的钞票厚度。
8、大波光棍关不住，大家都过双十一！努力！
9、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。
10、兵马未动，粮草先行，备战双十一。
11、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲！
12、众志成城齐作战，斗志高昂续千万！
13、电商物流风起云涌，华东仓储再铸辉煌！
14、打赢双十一，做淘宝英雄！
15、万众一心，永不言苦，相信团队，飞越巅峰！
16、双十一让每个上帝都微笑。
17、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
18、双十一近在眼前，爆发趁现在。
19、誓死顶住双十一风暴，让旺旺跳得更猛烈些吧！
20、要成功，先进京东，跟着华东仓储向前冲！
21、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦！
22、行不行，双11战绩来证明！牛不牛，华东仓储占鳌头！
23、仓储兄弟战如狼，奋战11续辉煌！
24、初心不变正道求进，奋战11只争第一！
25、年前做好双十一，过年回家不差钱。
26、备战六个月，只为双十一。
27、双十一，战鼓擂，华东仓储怕过谁！
28、做好双11活动，光棍变神棍。
29、仓储一心，其利断金！步调一致，干出气势！
30、蓄力待发，双十一我们来了！
31、努力或不努力，双十一就在那里，越来越近！
32、双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们！
33、加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。
34、元芳，这个双十一你怎么看？
35、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。
36、一年如一日，勇攀销量顶峰。
37、天生我才必有用，有用用在双十一！
第20篇：双十一线下促销方案
双十一线下促销方案【一】
一、活动背景：
“双11”购物狂欢节，已经成为中国，乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家，每一位消费者，才是这个舞台的真正主角。2017，我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与，以您的独特方式，导演一场品质购物的狂欢盛典!
2017年的“双11”，大力发展本土电子商务，发展的新增长点，促进我市特色优势产业发展。提供更多就业岗位的同时开业。
201711 “万众商城”及小九城市WiFi新时尚。
二、活动目的：
在“双1111月11日举行“双十一张掖本土购物狂欢节”，狂欢节将打出“超优惠”、“真特价”、“免费送”等活动来引人关注，将电子商务理念深入人心，推动张掖电子商务的飞速发展。
三、活动方：
主办方：张掖市商务局、张掖市人力资源与社会保障局
承办方：张掖市、张掖市瑞景科技有限责任公司
协办方：甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。
四、活动时间：
2017年11月11日开幕
五、活动地点： 张掖市中心广场
六、参会单位：
七、活动造势：
一、宣传造势 新闻发布会
免费开设电子商务创业培训班;后续服务。
八、活动流程：
1、准备流程
活动展示平台： 张掖万众商城、小九智慧城市WIFI、微官网
商家报名时间： 2017年10月27日 08:30:002017年11月6日 18:00:00
活动启动时间： 2017年11月11日 00:00:00 - 2017年11月11日 23:59:59
2、“双11”启动流程
2017年11月11日09:30 主持人致开场白
2017年11月11日09:40 各局领导及活动方讲话致辞 2017年11月11日10:30 狂欢节启动仪式 2017年11月11日10:40 狂欢节正式开始
十、活动内容：
1、你来我就送。万众商城10 2到不敢想。
3有小九11 1
2、参展商家准备
报名选拔审核后，择时召开商家大会。
商家大会内容：商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。 商家大会时间：待定
3、商家展位划分
按商家产品分类划分展示区域
4、工作人员筹备
5、硬件准备
活动场地、LED大屏、LED移动屏 音响设备、礼炮、启动仪式道具 红包印制、抵金券印制 拱门、拱门条幅 X展架、商家展位
十
一、安保准备：
双十一线下促销方案【二】
十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
双十一项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;
策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;
推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;
物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;
后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;
成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
双十一各部门职责
运营部
1.双十一活动报名及活动商品申报
2.制定双十一活动方案
3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。
4.双十一专题页制定日收藏数据指标
5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词
15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察，双十一相关了解
17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)
18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作
7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
8.钻展，直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
11.双十一自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
推广部
1.制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求
3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口
4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口
5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)
7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求
9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.双11钻展素材测试
11.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等
3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误
5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：
A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【xxx旗舰店】
C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
物流部
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货
2.双十一仓库预打包数量及明细
3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定
4.规划小组流水线作业方案，提高效率
5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟
6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货
7.管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场
8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表
2015年双十一活动策划方案策划书 策划方案9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划
10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位
11.ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全
12.提前做好赠品物料的包装工作
13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包
14.制定物流应急预案
15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度
16.每天展示最新的物流发货进度
需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。
时间节点相对应准备
从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。
10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;
10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备;
10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。
10.22预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。
0.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。
10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。
10.31双十一预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。
11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。
