推荐第1篇：洗浴部领班岗位职责
领班岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、上岗前整理好个人卫生，仪容、仪表端庄，按要求着装佩戴服务牌（工作牌）。及时清扫区域卫生。
3、要求主动热情、微笑服务、熟悉店内所有情况，随时了解各部门利用率，妥善回答客人提出的问题，同时介绍各种消费项目。
4、做好客户预定单，自己所负责区域内的房间利用状况，做好引领客人准确无误。
5、服务完毕后，立即返回本岗位，未经允许不得私自离岗、串岗。
6、交接班时，认真核对入住情况，保证下一班工作顺利无误。
7、完成上级交代的其他工作。
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洗浴中心员工岗位职责
负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”（防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒）安全工作。
各岗位员工服务上要做到：礼貌待客、微笑服务，一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务（您好，请，对不起等）。同时要注意做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）遵守工作区服务标准。
物料管理工作要本着节耗减支，专人专管的原则，谨防人为浪费，注意可再生物品回收（如毛巾、裤头等）。
卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。
设备设施的监管养护要时时注意，发现损坏要及时修补，出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门，照明设施灯具、门锁折页等等，如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转，维持良好的营业状态。
“四防”安全工作要时刻注意：防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒，同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置，做到心中有数。出现事故要平稳镇定，服从上级领导的指挥与调度，采取有力措施及时补救。服务不忘防范，礼貌不忘警惕，发现有形迹可疑和行为不轨人员，及时报告上级主管，通知同事注意，以防不测。厨房的工作人员一定要注意，饮品食物的质量与保质期，以防食物中毒，造成人员伤害。
推荐第3篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的确绝对安全。
4、负责健全公司的安全保卫制度，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。
5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、负责指挥协调各班次开展工作。
7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。
8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。
9、经常与下属沟通，做好思想工作。
10、从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。
11、责做好消防安全防范工作。
12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责
1、公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、具有为公司全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
3、服从上司的确指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。
5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。
7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。
8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并报告。
9、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
3、做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
4、行使检查权，对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。
5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。
6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。
7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
8、对从员工通道上楼的确非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核算全体员工工资；
4、管理收银员队伍；
5、对本部门的各类突发及疑难问题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决办法；
6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查；
7、负责公司各项税、费的及时交纳；
8、消费单稽查；
9、完成公司交办的其他工作；
二、会计：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、根据计帐凭证如实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核实报销凭证；
4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；
5、负责总台消费单以及结帐单的发放；
6、消费单稽查；
7、仓库帐目及实物盘点监管；
8、完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
2、负责公司员工的薪资发放；
3、依据公司要求，对各类原始凭证进行汇总、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
4、负责会员卡余额的核对；
5、对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；
6、负责员工销售提成核算；
7、完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
1、负责结帐单的填制核算及结帐；
2、负责保管会员卡和消费单；
3、负责发放取鞋单给鞋童人员；
4、负责填制营业收入报表；
5、负责开具服务消费单；
6、负责定房电话的记录与传达；
7、负责客人的结帐工作；
8、负责本区域内卫生的打扫与保洁；
六、吧员：
1、负责作好每日的营业日报表；
2、负责本区域内的卫生打扫及保洁；
3、负责消费单准确无误的录入电脑；
4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货；
5、保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借他人；
6、负责做好实物的盘存和核对工作；
7、及时汇报滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
8、与总台和各区域紧密配合，作好各项工作；
七、采购：
1、严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。
2、积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
3、熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时汇报市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
4、对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联系。
5、及时与申购部门联系，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
6、认真履行财务制度，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
7、与库管取得联系，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
8、外出联系业务要说明详细方向，并通知部门领导。
9、随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。
10、严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
11、熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
12、如实、逐项填写采购物品登记表。
13、遵守规章制度，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作；
2、负责经营及员工的日常管理工作；
3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督；
4、主持召开每天班前会、班后会；
5、作好交接班工作并详细填写交接情况表；
6、为公司提出合理化意见和建议；
7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
8、以身作则，树立好中层领导形象；
9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作；
10、完成领导交办的其它工作；
12、出现跑单必须在48小时之内解决问题；
二、水区主管
1、负责水区服务员的日常管理工作；
2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准；
3、负责领取配备水区内的客用物品；
4、负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
5、合理安排本区域内的人员岗位；
6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
1、负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
2、合理安排本楼层成员岗位；
3、班长之间紧密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
5、检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
6、抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；
7、工作表格认真按公司规定填写。
8、负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
1、服从上级领导命令，听从领班指挥；
2、负责开具和传递消费单；
3、按公司规定标准整理打扫所辖区域卫生；
4、查验、清点、核对所负责包房的物品；
5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；
6、领取包房内所用物品；
7、对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
8、负责本区域杯具的清洗；
9、据手牌号准确引领客人到对应包房；
10、负责各种服务项目的提供；
11、做好各项服务项目的推销工作；
五、接待：
1、负责接待宾客、介绍服务项目和收费标准，做好营销工作；
2、协助鞋童做好客人开房工作；
3、引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
1、负责为宾客提供换鞋及开房服务；
2、负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
3、负责为客人取鞋；
4、负责标示包房开房情况；
5、做好交接班工作；
6、配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
1、负责按照公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行打扫；
2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
3、为客人做好服务工作；
4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记；
5、及时向总台报钟，并不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：
1、浴区服务员：
A.负责水区卫生的打扫和保洁；
B.控制和保持大小水池的温度和水质；
C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
D.负责检查水区设施、设备的完好性；
E.对洗浴中的客人进行服务；
F.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
2、浴区更衣室服务员：
A.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
B.负责为洗浴前客人更衣；
C.负责整理浴衣，妥善保管；
D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作；
E.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
F.负责开具、传递客人消费单。
3、豪华女部服务员：
A.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
B.负责为洗浴客人进行服务；
C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
D.负责检查水区设备状况；
E.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
F.负责控制好蒸房内的温度。
工程部岗位职责
一、主管：
1、负责本部门工作的开展；
2、负责及时传达上级文件精神及会议精神；
3、负责督促落实各项维修工程的进展；
4、负责带领各岗位员工协作完成指定工作；
5、负责建立、健全各类设备维护档案；
6、负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
7、负责制定部门工作计划并加以实施；
8、科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：
1、给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
2、排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
3、消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否达到使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
4、采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
5、维修：接到主管下达的维修任务后，在规定的时间内维修并如实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：
电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
1、配电器定期检查、保养并做好记录；
2、对各楼层供电设备定期巡查，发现问题及时处理；
3、做好日常维修、维护工作；
4、完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
1、严格遵守规章制度，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全附件；
3、有权制止任何人员违章操作，拒绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
4、发现有危险及异常现象，应采取措施，并报告有关人员；
5、当班人员应及时处理各种小问题，并做好记录。
第三条 工作规范要求
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一、按公司规定时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/L]
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二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/L]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关规定进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；
第四条 值班制度
一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
1、直接对总经理负责，监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实情况；
2、每日上班，须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗；
3、上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡视；
4、如有违反公司相关规章制度者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
5、随机对各岗位值班人员进行抽查；
6、根据公司的规章制度，及时正确的实施奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
7、及时与各部门沟通协调，发现问题及时处理；
8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
9、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈；
10、做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；
11、严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
12、协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程；
13、协助后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度；
1、及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
1、协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况；
2、主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定，供总经理参考；
5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率；
6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
9、协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
10、召集酒店例会，督办工作计划和工作总结的完成；
11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
12、管理总经理办公室人员编制；
13、负责对外联系的工作计划与实施；
14、完成总经理临时交办的各项任务。
休息厅服务员岗位职责
1、按规定标准清理打扫本区域卫生。
2、及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
3、熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
4、为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
5、随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
6、热情、大方、礼貌的接送客人。
7、注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
8、掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。
9、控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
10、客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
11、客人找人时，应尽可能不妨碍其它客人休息，减少响动。
12、男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班汇报，联系工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排合适床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心谨慎，避免妨碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客寄存；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，防止盗窃；
11.提醒宾客吸烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店规定按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反馈或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务标准：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带微笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。
3.问茶，服务人员应面带微笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带微笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、字迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。
6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。
7 .斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目。使用礼貌用语“我们新上的服务项目，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。
9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1） 使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2） 宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
客房服务员岗位职责
1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
2、领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
3、及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
4、熟记包房内的消费项目、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
5、对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
6、配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
7、经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
8、客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
9、客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
10、客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
3、在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
4、适时向客人推荐各种服务项目，并高标准的为客人提供服务。
5、为顾客提供服务的时间不行少于公司规定时间。
6、不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
7、服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
8、不得私下向客人索要小费。
9、进行各种服务及项目时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
10、做好各种单据的开据（注明服务项目、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
11、禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度。
2、保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
3、负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
4、根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
5、适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
6、热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
7、经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
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1.按摩工作做到轻重适度，舒筋活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。2.服从班长的工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。3.按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。4.搞好环境卫生及个人卫生。
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1.热情接待客人，以“顾客是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2.给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3.按美容中心的工作流程为客人服务。4.保证用具的干净，并及时消毒。5.爱护公共财物。6.不擅离职守，发生问题及时汇报。7.积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8.操作时佩戴口罩，双手消毒。9.不断提高个人理论及操作水平。
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金海明珠洗浴广场岗位职责
一、经理、领班职责：
在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务：
1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。
2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。
3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。
4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。
5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。
6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提
高营业水平，并保证营业收入的实现。
7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。
8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。
9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。
10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。
11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。
12、服从公司安排，听从公司调动。
13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。
14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。
15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。
16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。
17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实，公司给予奖励。
18、经理、部门主管应在各项工作中，为员工起模范带头作用。
二、部门工作职责
（一）鞋部岗位职责
1、遇到客人要主动热情，解答客人询问，对保密事项应宛言谢绝，做到灵活机动、服装 整洁、精神饱满。
2、对来店消费客人，要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号，同时劝其鞋是否需要保养、打光，对其需要擦鞋的客人要认真仔细，细心将其保养、上油，力求如新，准确放入对应号码。
3、客人消费回来取鞋时，应热情服务，准确无误地将其鞋领出，帮助其穿鞋，及时跟收银台配合好，用鞋号取鞋，防止客人没有结帐单，跑单。
4、当客人无理取闹，应冷静劝其结帐，不可以对客人无礼或是面露不悦，冷淡对待。
5、客人临走时要有告别声，来时要有迎声，灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生，保管好鞋牌。
（三）迎宾的岗位职责
1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客，主动认清地问候并主动询问客人有何要求。
2、熟知本部门所能提供的服务项目，及有关规定，热心为
客人解释各种问题。
3、具有一定的专业知识，包括服务用语，及有关规定，热心为客人解答各种问题。
4、每天的营业状况，做好说细记录，能根据客人的喜好安排好客人休息，消费的场所。
5、安排好预定客人的消费场所，详细记录在册，并尽快和管理人员或服务员取得联系，告诉其具体情况。
6、陪同客人进入各个部门时，应向服务员讲清楚已了解到的内容，客人的信息人数，消费档次等等。
7、协调高各种部门的工作关系（银台、休息厅、客房、吧台）。
8、当有客人离开时，应礼貌问题，并向客人致谢欢迎下次光临。
（四）收银员的岗位职责
1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据，编号输入收银机。
2、负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算。
3、熟练掌握电脑知识，对其开单、验单、下单必须准确无误，杜绝漏单、跑单现象的出现。
4、妥善处理现金、发票、代金券、金卡及客帐，并与报表，帐单保持一致。
5、完成当班营业日报表，帐务报告表及留单表，手牌清点的作。
6、保管好帐单、发票、代金券，并按规定使用、登记。
7、按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。
8、接班后，交班前必须做好收银处的卫生工作。
9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题，如自己不能清楚解答事项，不能令客人满意时，应及时向上级报告处理。
10、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额，及时上交财务核对无误后方可离店。
（五）男、女浴区服务员岗位职责
1、负责浴区的接待服务工作，包括开单服务、更衣服务、浴室服务、干身、二次更衣、及上楼休息等服务。
2、负责浴区的卫生院滞洁工作，包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具体负责各项设施的使用、检查、保养，包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽开关、沐浴开关更衣柜等等，无客人时及时关闭桑拿炉的电源。
4、每天对水池的水质检验，水质必须符合标准，经常检测桑拿浴室的温度和冷热水池的水温，发现不符合标准的情况时，应及时采取相应措施。
5、每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班记录。
6、认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃口观察一次，看看客人是否适应，对有心脏病和高血压近客人，应劝阻其进入桑拿 浴房。
7、发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。
8、客人消费后要及时填写消费单，并请客人签字确认。
9、客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。
10、更衣区服务
⑴、当领位介绍说“男桑某某先生儿位时？”，服务员应刀上迎接，“先生您好，欢迎光临！您的柜子是多少号？”指引客人到相应的柜子前，帮客人打开柜门并确认柜内无物品（迎接时要主动认清，面带微笑服务）；
⑵、同时拿起衣架，征求客人的意见，如“我来帮您更衣吧”，如客人不愿意悄能强求；
⑶、等客人同意后，当脱下上衣和外套时，服务员要在其身后拿着衣领，等客人脱下后拿起衣架挂存衣柜；
⑷、客人脱下T恤（如客人有苦难脱衣不方便或要求帮助者，热情上前，从下班上），然后反过正面，衣架由底往上挂，不能从领口往里撑衣架。
⑸、当客人脱下裤子时，要上前提着裤脚，不让落在地上，等客人脱完裤子，要跟客人说明，把裤中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后裤腿对齐（可根据客人要求挂）；
⑹、脱完衣服，递上毛巾，征求客人是否需要浴巾，围身，不需要者不强求；
⑺、更完衣后，为客人锁好柜门，把钥匙还给客人并对客人提示“先生您的柜子已锁好”，并用手往外拉锁好的柜门，或让客人自己拉（重点提示），然后送客人去沐浴区； ⑻、在更衣的同时做好“来客登记表”如来店时间、姓名、手牌号、人数、高峰期来不及登记时，必须在客人走后补上。在更衣的同时，与客人交谈，但不能乱问，可以问些比较友 好的问题，如姓名等，以便更好的服务；
⑼、帮客人围好浴巾后，引导客人去水区，此时与水区的服务员做好交代，如“水区，某某先生几位，现在是某某为您服务，请您先沐浴，待会见”。
⑽、待客人休息好，离店时，帮客人穿好衣服（注意更衣柜内是否有客人遗漏物品）
11、水区服务员岗位职责
⑴、水区服务员接过客人的问好，介绍客人淋浴，如“这边是站浴，这边是坐浴”，根据客人选用情况引导洗浴，帮助客人高度水龙头水温，并让客人手试（水温一般在27- 30度），根据客人需要调高、低，并介绍客人热冷方向； ⑵、在客人沐浴的同时，询问客人是否干蒸还是湿蒸，并给客人介绍干、湿蒸房的作用及功能，并给调好温度。 ⑶、当客人需要蒸时，马上给客人送上冰巾、冰块，尽量减
少进蒸房的次数，一面蒸房温度散发，干蒸温度理秒年为60度至80度之间，提醒客人泼水时要注意，不要在炉上方往下泼水，要在侧面往上泼水，一面蒸汽伤人，水桶内保持有水，有巡视干蒸，一面发生意外，湿蒸温度为60度至80度之间，酿酒者、病残者、高血压、心脏病禁止入内，客人蒸房出来后。引导客人沐浴并询问客人是否需要助浴或敲背； ⑷、当客人来到面池时，服务员须了解客人的来意，如客人是刷牙，马上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃须刀，介绍使用刮须泡等。等客人要换浴衣时，介绍有一次性浴衣和消过毒的浴衣使用，并引领客人去休息厅（着重提示本班服务员在服务的过程中尽量地给客人介绍本中心的服务项目和设备，所有员工必须熟悉本中心的各项服务和单间及其它收费标准）。
（六）吧台岗位职责
1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥；
2、负责当日盘点，并开出领料单，请经理签字确认；
3、营业前负责吧台内的一切准备工作，保持卫生清洁；
4、工作时，不得读书看报、吃小食品、听音乐、打私人电话；
5、接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其他饮料的单据，并按照正确的步骤，准备酒水或饮料，即使输入电脑；
6、当服务员将宾客使用过的酒杯、烟灰缸等取回吧台时，
应给予调换干净的烟灰缸，并清洁、消毒宾客使用过的酒杯、茶杯；
7、熟悉价目表，准确填写单据，熟悉电脑输单程序，防止跑单、漏单；
8、在宾客要求提供服务时，即使与客人相距很远，也要主动给予肯定的答复；
9、负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品；
10、提示服务人员叫钟、叫醒。根据室内空气情况做好排送风工作，并提醒服务员推销各种营业用品。
11、服务员保持联系，为宾客做好预定服务；
12、保存好所有的消费单据，上交财务一备核查；
13、销售商品不得外借他人，不准随为他人存放物品；
14、宾客内存的贵重物品要做好登记，不准私自玩弄；
15、下班前做好报表，同时做好交班的准备工作。
（七）客房部、休息厅服务员岗位职责
1、仪容整洁、仪表大方，佩带胸牌上岗、着统一制服并保持干净；
2、服务主动、热情有礼，做好领位接待服务工作；
3、精通酒水、饮料的价格及推销技巧，引导消费，同时满足宾客不同合理要求；
4、休息厅内的设备、设施，必须看管好，正确使用，不得
损坏；
5、休息厅、客房部的用具、茶几、烟缸、垃圾桶要随时保持整洁、洁净。
6、随时巡视、嘴勤、手勤即使为宾客解决所需的细微服务；
7、不向宾客索要小费，认真听取意见、建议，不向宾客附带不满情绪；
8、服务员应即使统计宾客休息人数，掌握大厅床位及贵宾间使用情况，做好休息和按摩记录，安排预定客人位置；
9、为宾客做好叫醒、叫钟服务，不得擅自脱岗、吊岗、离岗；
10、随时提醒宾客，妥善保管好私有贵重物品及手牌，防止失窃；
11、非休息厅及客房服务人员不准随意进入休息厅客房，宾客遗失的物品及时上交，不准私藏；
12、及时了解宾客及闲杂人员的一举一动，防止不良事件的发生；
13、注意节约，减少损耗，防止跑单；
14、注意防火，清楚各种事故的隐患，并及时上报解决；
15、宾客离开，应主动相关，送别致谢，欢迎下次光临。
洗浴中心员工考勤管理制度
一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。
二、员工每月的出勤记录由部门经理/负责人效核后送公司人事部，人事部根据记录审核记薪在送财务部发薪。
三、考勤管理细则：
1、各部门每月3日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报人事部。
2、员工刷卡程序及有关规定：
A、员工上下班时必须到指定区域打卡。
B、因部门公事外出未能依时打卡的，本部门负责人应及时写明理由，并注明时间，人事主任审批备查。
C、严禁代打刷卡，一经发现扣发双方当月工资50元/次。 D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤，漏刷卡者每次扣款10元。
四、员工请假程序及有关事宜：
A、全体员工无论请病假、事假、丧假、婚假或其他假，均统一填写请假条，经部门主管负责人同意后方可生效，否则按旷工处理。
B、请假三日以上者必须提前一周申请。
C、申请事假需要提前王码提交申请，给部门经理批准后方可休假，事假一天12小时扣除工资两天，如申请事假未经
批准擅自休息，按作旷工处理，旷工一天12小时扣除三天工资，旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。 D、申请病假的员工必须有三证明（正规医院开具的诊断书、病历、药费清单）。病假一天12小时扣除当日工资。
五、迟到、早退：
员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元，超一小时未满两小时扣罚10元，超两小时按半日事假处理。
洗浴中心奖罚条例
一、奖励
（一）奖励办法：
对员工奖励分为：书面表扬、嘉奖，发给奖品或奖金，书面记功或授予荣誉称号，晋升工资或其他形式的奖励。
（二）奖励条件
员工有下更表现之一的，可酌情给予上述奖励。
1、认真履行岗位职责，出色完成工作任务，表现突出的；
2、以优质的服务，出色的工作，为本公司赢得声誉的；
3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议，并在实施后有成效的；
4、为保护和抢救公共财产或他人生命安全，奋不顾身，使国家和人民财产免受损失的；
5、发现事故苗子或隐患，及时报告或采取措施，避免重大事故；
6、敢于同坏人坏事做斗争，在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的；
7、及时妥善处理突发事件，公司形象及财产免受损失的；
8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的；
9、在本公司工作期限超过半年以上者，得到经理和员工的好评的；
10、续三次被公司评为优秀员工者，工资在原基础上加薪30-50元，此款加薪没有封顶，月月优秀，一年加薪四次，两次加薪八次，以此类推。
二、处罚
1、轻微过失，每次罚款5-30元，一个月连续两次加扣30元；
2、严重过失，每次罚款30-50元，一个月连续两次加扣50元；
3、重大过失，每次罚款50-200元，情节特别严重，直至除名（扣发当月工资及押金）。过失分类
（一）轻微过失
1、仪表、仪容与公司制度规定不符的；
2、每月上班迟到每次以上的；
3、看错手牌，造成跑单、漏单现象（损失照价赔偿）；
4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒；
5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的，使用客人设施的；
6、在禁烟区吸烟、吸流动烟；
7、随地吐痰，乱丢烟蒂，乱抛杂物的；
8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的；
9、上班时间工作服穿着不整洁的，不按规定佩带工号牌的；
10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的；
11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的；
12、无故不完成额定工作量的；
13、无辜早退的；
14、不服从领导、不服从工作分配的；
15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等；
16、不按规定操作，引起客人投诉；
17、其他轻微过失行为。
（二）严重过失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另须以一罚十）；
2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施；
3、向客人索取小费和礼品的；
4、私留宾客遗忘物品的；
5、发现公司财产受损，不向上级报告的；
6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的；
7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的；
8、在各类单据上弄虚作假的；
9、借故怠工的；
10、无辜缺勤的（同时作旷工处理）；
11、有侮辱人格和损害同事关系言行的；
12、利用职权私自免单（特殊情况须经理批准）；
13、私自和客人外出，造成不良影响的；
14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的；
15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者；
16、越权审批或处理各类事件者；
17、不服从公司调配的；
18、其他严重过失行为。
（三）重大过失
1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的；
2、服务态度粗暴、恶劣的；
3、有偷拿行为的（另须以一罚三十）；
4、私藏、传阅（看）淫秽画刊、书籍、漫画的；
5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的；
6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的；
7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的；
8、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业；
9、私藏客人遗忘的贵重物品的；
10、侮辱、殴打客人的；
11、道德败坏、伤风败俗的；
12、因工作失职，违反有关制度，造成重大经济损失或其他严重后果的；
13、私自向他人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的；
14、合同期内擅自脱离公司的，私下与他店签约并有鼓动他人现象的；
15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负；
16、在本公司工作期间吃里扒外的等其他重大过失行为。
洗浴中心关于客返商品奖罚制度
公司为鼓励员工积极回收客省商品，杜绝禁止员工私自买卖客返商品，根据实际情况制定奖罚制度，望各部门认真贯彻执行。
一、奖励制度
1、公司将按月对每名员工客返商品进行统计，并根据规定给予奖励，具体奖励标准为月
统计客返商品销售总额的10%予以奖励。
2、必须保证客返商品的质量与出售时一致。
3、员工在客人离台后必须及时做好客省商品的回收工作认真做到“一台一返、一客一 返”的原则。
4、员工每天需将客返商品及时上交主管负责人，由负责人开据客返商品明细票据（一式
三联即：员工1份、负责人1份、库房1份），咖以认定月末统计奖励。
二、处罚制度
1、公司坚决处理员工利用职务之便私藏出买客省商品的行
为，并根据实际情节给予严肃处理。
2、员工私藏客返商品一律视为买卖行为。
3、情节较轻给予200元以上，500元以下罚款。
4、情节严重开除本企，永不录用。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根据实际情况，确定各部门编制，公开招聘，择优录用。
⑵、新员工经培训上岗。
二、岗位变动
1、转正
⑴、员工试用期一个月。
⑵、使用期内表现突出者，可提前转正（转正培训为半脱产培训）。
⑶、经考核合格者，由总经理出具转正聘书为正式员工并根据岗位订薪。
2、调职
⑴、公司根据工作需要调配人员，员工应服从分配，对不服从分配的员工，可视为违返规定处理，严重的视为自动离职。 ⑵、员工亦可申请调离。
3、晋升
⑴、由各部门根据职位空缺或需要，推荐部门拟升职人选报经理参加考核。
⑵、由人事部发布《职位公告》员工自行报名参加筛选。 ⑶、征询有关部门意见，对拟晋升人员主要按工作表现、工
作能力等方面全面了解、考核，并将情况详细呈报总经理，由总经理安排做以考核，考核合格者作职正式生效。
4、辞职 ⑴、使用期：
员工入职30日内为试用期，工资发放按试用期工资标准； 员工在试用期内本人提出辞职，无工资。企业在试用期内对员工提出劝退，从第11天内按每月400元工资标准发放工资。
⑵、转证后：
员工在六个月内提出辞职申请，发放工资，抵押金不予退还。 辞职申请应提前1个月内提出，经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序；
⑶、主管级以上人员（包括主管）申请辞职的，需由公司总经理审批同意后方可生效； ⑷、辞职当月按基本工资计算。
5、劝退
⑴、员工不能胜任工作，经过培训调整工作岗位的，仍不能胜任工作；
⑵、员工患病，医疗期满后，不能从事工作的； ⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。
6、辞退
⑴、经培训后不能胜任本职工作的见习生；
⑵、由于个人能力问题，未能胜任本职工作的；
⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者；
⑷、在服务过程中受投诉且节严重者。
7、除名
⑴、员工严重违反考勤制度，连续旷工三天或月累计旷工三天以上者；
⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者； ⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者；
⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。
8、岗位变动移交手续
⑴、任何员工在岗位变动时，有责任与承接人做好业务上的交接手续；
⑵、员工在办理物资、资料的移交时，必须有移交清单，交接完毕必须有相应部门主管或
经理签名，接收人签名的移交清单，方可离开工作岗位。 ⑶、对于离职人员（无论何种情况免职）均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司，并有相应部门签字认可的单据，方可到人力资源部办理离职手续，如不执行，经发现有扣留或未交现象，将做罚款处理，严重的报有关部门处理。
推荐第7篇：洗浴服务员岗位职责
洗浴服务员岗位职责
1、洗浴中心服务员岗位职责
1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。
2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责
1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。
6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。
7、写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。
8、遵守酒店的各种规章制度。
3、洗浴休闲厅服务员岗位职责
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
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洗浴部奖惩条例
为提高洗浴部管理水平和服务质量，规范员工的行为举止，保证部门的工作贯彻落实，确保员工在公开，公平，公正，的良好氛围中工作，能良好的为客人提供优质的服务为理念，本着“奖优惩劣”的基本原则，特拟定本条例。 一． 奖励条例
1.工作中,多次受到客人表扬，先进事迹,得到客人多(3次以上)次表扬者。
2.品形端正，助人为乐，在完成本职工作内，团结同事并积极协助他人做好工作者.3.拾金不昧者。
4.合理利用消耗品，节约能源，降低营业成本者。5.对保护客人人身财产安全，维护会所根本利益，检举违规违纪行为者。
6.对发现事故隐患，并及时处理防止重大事故发生者。7.对全年无缺勤,无事故,无投诉,无处罚者.(对以上人员奖励20至200元) 二．处罚条例
1．不服从工作安排，顶撞上级领导，对完不成领导合理安排的工作，工作状态不佳者。
2.因个人过失造成客人及会所损失，（跑单，下错手牌2倍赔偿，）并追加罚。浪费能源，物资物品，造成物品损坏原价赔偿。
3.，对不按服务流程，操作规程，工作效率低，服务态度不好者。
4.在公共场所打闹，喧哗，举止不雅，酒后上岗，妨碍正常营业者。
5.对捡到客人物品据为己有者。（据情节轻重，罚款/移交有关部门处理）
6.对擅自离岗，空岗，私自调班，影响正常对客服务者。
7.对不配合质检，保安人员正常工作检查和督导者。
8.对打架，暴力威胁，妨碍集体秩序，影响安定团结者。（扣发当月工资并直至开除）
9.在工作中弄虚作假, 虚报,瞒报实际工作情况,造成不良影响者.（对以上人员剧情节轻重处以20至200元罚款）
推荐第9篇：洗浴部岗位责任制
营运总监岗位职责
部
门：营运部 职
位：总
监 直接领导：总经理 直接下属：经理、主管
1.在公司领导的直接指导下，主管洗浴部的一切经营活动；2.组织制定洗浴部的经营方针和经营目标；
3.负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改洗浴部的经营价位；
4.详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；
5.把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；6.抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各项经济指标；
7.制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行，提高设备设施的利用率和完好率；
8、督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。
营运部经理岗位职责
部
门：营运部 职
位：经理 直接领导：总监 直接下属：主管、领班
1、直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；
2、负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；
3、严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；
4、负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报行政经理；
5、调节好营业部门与其他部门之间的关系，使各部门协调统
一、共谋发展；
6、负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；
7、负责处理好营业中发生的各种问题；
8、负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；
9、协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；
10、领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；
11、协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。
前厅主管岗位职责
部
门：营运部 职
位：大堂主管 直接领导：经理
直接下属：领班、门童、迎宾
1、带领员工完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督接待工作程序的执行。
2、确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。
3、协助前经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。
4、监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。
5、时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。
6、主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。
7、重点监督每日手牌核对、客诉的处理、检查高额债务客人的情况。
8、督导当班人员了解当日饭店各种活动的安排。
11、检查员工各种单据的填写。
12、检查员工出勤、着装情况。
13、接待重点客人。
14、就运做效果、人员技能和意见、客人需求、相关部门协作等方面的情况，向上级汇报并提出建议。
15、监督财务制度的执行。
男宾部主管岗位职责
部
门：营运部 职
位：主管 直接领导：经理
直接下属：男宾领班、服务员
1.直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；2.对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失; 3.督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；
4.有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；5.负责区域内顾客的财物安全工作；
6.对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；
7.检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、地毯、地板、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；
8.检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；
9.检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；
10.跟进服务员外卖商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；
11.填写交接班日记,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；
12.加强员工组织性、纪律性的教育和督导，组织员工开好每日例会。13.严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。
客房部、休闲部主管岗位职责
部
门：营运部 职
位：主管 直接领导：经理
直接下属：领班、服务员
1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。
3、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。
4、服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。
5、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。
6、熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。
7、具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。
8、努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。
9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。
10、检查并督导本部门的卫生。
11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。
12、严格做好夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
迎 宾 员 门 童 岗 位 职 责
部
门：营运部
职
位：大堂迎宾、门童 直接领导：前厅主管
1、服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按店内要求着装端正地配戴工牌；
2、迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务；
3、熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；向客人介绍店内消费项目及优惠政策。
4、及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；
5、不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；
6、经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；
7、协助收银员帮助客人买单，缓解银台买单压力，为会客、等客的客人到冰水，换烟缸；
8、严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
鞋吧服务员的岗位职责
部
门：营运部 职
位：鞋
童 直接领导：前厅主管
1.保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。
2.客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、无尘。
3.保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。 4.要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。
5.要认真填写并及时传送服务单。
6.工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。7.严格遵守公司的各项规章制度。
8.负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。
9.努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。
休闲区服务员岗位职责
部
门：营运部 职
位：休闲服务员 直接领导：休闲主管
1.衣着整洁，仪容仪表端庄得体，每天岗前统一着装，佩戴工牌 2.熟知体验场的各种设备设施功能，并能够讲解于客人 3.及时检查设施设备是否完善，做到勤走、勤看、勤观察 4.主动热情的接待客人,熟练的应用服务用语,做到服务规范化 5.熟记各种消费项目, 积极的促销酒水,主动向客人介绍茶文化，推荐茶艺表演
6、协助客人上网，图书阅览，游戏。并在此期间推销茶水、饮料、香烟。 7.经常打扫本岗位的卫生，确保卫生达标，做到随走随清 8.填写单据及时、准确，做到下单准确，送单及时 9.提醒客人携带好各种物品，避免遗失
10、物品摆放整齐，给客人递送物品、食品要使用托盘。每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。
11、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。
12、工作期间认真学习,努力工作,遵守各项规章制度,做合格员工休息厅服务员岗位职责
部
门：营运部 职
位：休息厅服务员 直接领导：休闲主管
1、衣着整洁，仪表仪容端庄，每天上岗要按店内要求着装，佩戴胸卡。
2、不得私自离、串岗，在岗时要站立于岗位上，严禁与他人闲谈。
3、主动迎送客人，热情服务，接待客人要敬语服务、微笑服务、站立服务、主动服务，主动向客人进行促销，如茶水、饮料、商品、按摩。
4、物品摆放整齐，给客人递送物品、食品要使用托盘。
5、每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。
6、勤检查客用设施及各种餐具是否齐全、卫生。
7、熟记菜牌及各种茶水、饮料的价格。
8、时刻提醒客人贵重物品放好，提供准确的叫醒服务。
9、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。
10、响应号召，听从上级派遣，工作时间不做与工作无关之事。
11、办事争取时效，不拖延，不积压。
12、上岗期间严禁吃零食、大声喧哗。
13、及时准确记录大厅的日客流量。
14、经常清扫本岗位卫生，坚决达标。
15、认真交接，填写交接日记。
餐饮服务员岗位职责
部
门：营运部 职
位：餐饮服务员 直接领导：主管
1、
2、仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务
作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具的消毒工作
3、熟知各项消费价目，对酒水牌等有足够的了解，保持高效益的工作
4、积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作
5、作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作
6、全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的效益
7、做好开餐前准备工作，开餐中及时为客人清理台面，常换骨碟，撤空盘，并协助客人拿取餐具。
8、
9、跟进厨房上菜速度，保证自助餐菜品供应量。严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工
更衣室服务员的岗位职责
部
门：营运部 职
位：更衣室服务员 直接领导：主管
1.负责更衣室内的卫生清洁工作，地面要经常清理，避免有水渍，及时清理客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适时适量的喷洒空气清新剂；
2.迎接客人，向客人问好，替客人拿手牌，引领顾客进入更衣室，寻找并打开更衣柜；
3.协助顾客更衣、上锁、开锁，提醒顾客贵重物品可免费寄存（锁好更衣柜），检查明、暗锁是否锁好，其过程包括： （1） 拾到客人遗忘的物品要及时上缴； （2） 帮助鞋吧及时擦干、清洗、消毒拖鞋；
（3） 送客人时，引领顾客给迎宾员，协助迎宾引领客人买单，严防“跑单”现象发生；
（4） 顾客更衣时，积极推荐洗衣服务；
（5） 及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放有序；
（6） 顾客洗衣物时，应仔细检查客人要洗的衣物是否有破损、褪色和新旧程度，要当客人面仔细掏出衣物里的所有物品，及时取送衣物；
（7） 要保持良好的工作态度，不准互相攀谈，站立时姿势要端正，不准靠墙；
（8） 认真填写并及时传送单据；
（9） 记录入浴人数，准确核对手牌号，保证准确无误； （10） 及时将破损的更衣箱号码通知收银台，并报修； （11） 一定要准确记录夜间值班期间开箱的号码和时间，严防失窃现象发生；
（12） 杜绝着便装的顾客进入浴区或其他部门。 4.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
浴区服务员的岗位职责
部
门：营运部 职
位：服务员 直接领导：主管
1， 熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；
2， 保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸； 3， 随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤； 4， 客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水；
5， 为客人准备牙具或其他洗浴用品；
6， 及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人；
7， 随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全； 8， 为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策； 9， 对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池；
10， 要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；
11， 厉行节约及时关闭客人用过的水龙头。定时开启桑拿炉及各项设备。
12， 认真填写并及时传送单据；
13， 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
二次更衣服务员岗位职责
部
门：营运部 职
位：二更服务员 直接领导：主管
1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。
3.地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所；4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量； 5.及时为顾客提供干身、干脚服务，并为客人穿浴衣，推销一次性睡衣，外卖商品。同时可以介绍其他消费项目； 6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错； 7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
客房服务员岗位职责
部
门：营运部 职
位：客房服务员 直接领导：客房主管
1、做区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，床位一客一换。
2、做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
3、引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。
4、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。
5、客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。
6、负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。
7、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。
8、配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。
9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。
12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
推荐第10篇：洗浴部管理制度
洗浴部管理制度
1．遵守公司的各项规章制度，遵守《员工手册》。
2．严格按照公司所规定的服务流程、服务标准工作。
3．遵纪守法，严禁偷拿盗用公司或客人物品，爱护公司财产。
4．禁止服务人员在工作期间会客，或带亲友参观，接打私人电话。
5．禁止在工作期间吃东西、聊天、睡觉等一切与工作无关行为。
6．员工上下班走员工通道，换鞋后方可出入营业区。
7．在岗期间统一着工装，不许佩戴与工作无关的用品，保持良好的仪容仪表，禁止着便装进营业区。
8．上岗前，必须准时参加例会，交接班清楚，准备好所需物品。
9．保持个人及营业区域的卫生整洁。
10．做好准备工作后，严格按标准姿势站位，做好每位客人的接待工作。
11．经常巡岗，注意客人安全和设备正常使用，提高警觉性，加强防火防盗意识。
12．营业中，切实做到“五声”、“五勤”及“八字服务方针”的要求，团结协作，互帮互助。
13．营业结束后，经理或领班总结当天工作后，统一下班。 服从经理及领班的临时调整。
第11篇：洗浴部年终总结
洗浴部2010年年终总结
尊敬的领导、各位同仁：
2010年，洗浴部在上级领导的正确领导下，和各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以经营为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。作为洗浴部的经理，我在这一年当中谨记领导教诲，积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作，现将一年来的工作、学习情况向领导汇报如下：
一、自身学习情况
在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年年初领导安排外出学习，学习了岗位主人翁精神、情景领导力和培训部组织的学习让我受益匪浅，另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上洗浴业发展的脚步。
二、经营情况
年计划任务完成万元，（其中门票收入元，保健类收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我部主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到接待任务繁忙时，我们要求所有管理人员必须亲临一线投入工作,发现问题,及时处理解决，及时反馈信息，以达到最佳服务标准。
2、抓卫生，促服务，树立企业形象。
洗浴是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着酒店的形象，决定着酒店的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从三个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实干部责任制度，出现问题干部付连带责任，增强了干部的责任心，发挥了干部的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。
3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.在洗浴工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，我部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。组织员工外出参观游玩和参与鲁豫有约的录制，遇到过节，管理人员会主动提醒员工给家里挂电话问候父母，生病时给员工送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，干部经常找员工谈心，鼓励员工，使员工能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
4、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
我部每位员工都积极参加酒店和部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。同时强调洗浴部是酒店的附属部门，同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，并配合各部门做优惠活动，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
5、加强“开源节流，增收节支”的意识
班前班后会给员工灌输开源节流，增收节支意识，主要节约在工资、电、易耗品等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格易耗品领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使我部物耗控制在元，各项费用指标均达到要求。
6、重视安全防范意识
部门在安全管理上，进一步加强了消防知识的普及，安全知识灌输，并严格执行公安部门的有关规定，做到一客一登记，及时上传数据，严把入住登记关。对宾客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 保证了客人的财产不受损失。
7、团队凝聚力的建设
部门抓住装修期间的时间，从认知、思想、行为、采用多样化培训入手大力建设团队凝聚力，部门全体员工不怕炎热不怕脏累，全力以赴每次都能保质保量的完成任务。 工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。解决方案：
培训后有干部在班中岗位上，进行一对一的说教，并加以抽查。
2、服务质量、服务水平有待提高
由于员工流动量较大，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过两个月的适应，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面。解决方案：
加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
洗浴部2010年度大事记
洗浴部2011年经营计划表
2011年工作计划
为了能应对未来的挑战，2011年是洗浴部实现有强硬的基础与综合竞争力整体提升重要的一年，为了实现这个目标，2011年工作中将采取或实现以下几个方面：
一、思路的改变
1、竞争意识转变
要提升我部的软件实力，以太空漂浮浴和药物熏蒸特色项目来提升我部竞争力来确保我店在行业内的领先。并重视打品牌效应增加消费附加值，以搏取更合理的价位与利润空间。
2、服务意识要提高
要以打造优质、热情的服务作为部门的优势一手抓，提出用心服务，追求品质的服务理念。
3、员工意识要改变
要把员工视为本部服务质量的根本，注重培训提高员工服务技能，要让员工从内心里把自己当成神农的一员，在班前班后会给员工灌输，快乐工作，快乐服务的思想，从而提高工作的积极性和责任心。
二、加强宣传促销途径的开拓
1.开拓公共交通工具上宣传力度，扩大酒店的客户源。
2.不定期的外派人员在公司，社区发放宣传资料和优惠券。
三、建立我部忠实客户优惠体系
据专家分析：争取一名新客户的成本是保留一名老客户的7倍。正因如此，许多成功的企业都十分重视培养自己忠实的顾客，这一方面我店还需要加强，我部将根据不同客人的消费特点，来调整经营方法，使用漏斗的方法建立一个有效的经营模式。
四、加强节能降耗与成本控制
1、灌输成本意识，形成节约共识，通过班前班后会，节能标语，制定成本控制规则与指标等形式提高全体员工的成本控制意识。让全体员工在日常工作中时刻牢记成本控制的准则，执行成本控制规范。
2.实行能耗指标责任制，我部要制定全面的水电能源与材料消费指标，并将这些指标与部门管理人员的绩效挂钩，以提高部门管理人员对能耗的控制意识，加强能耗与原材料使用控制。
3.对人工成本进行有效的利用，对员工实行一人多能培训，让员工掌握整个部门的工作技能，在客流高峰时那里客流大，不忙的区域调去帮忙并每三个月给员工换一次岗位，员工也乐于接受。
4.加强设施设备的日常保养与维护。定期的保养与维护可以保护并延长设备设施的使用寿命。
五、人员培养方面
在工作中针对重点人员加大力度培训，使其业务知识，专业技能，突发事情的处理方法等得到提高，大力放手给主管部长发挥的机会。计划培养后备经理1名。主管两名，部长六名。
展望2011年洗浴部将在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在王总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。
洗浴部
第12篇：洗浴部岗位责任制
洗浴总监岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：总
监 直接领导：总经理 直接下属：经理、主管
1.在公司领导的直接指导下，主管洗浴部的一切经营活动；2.组织制定洗浴部的经营方针和经营目标；
3.负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改洗浴部的经营价位；
4.详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；
5.把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；6.抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各项经济指标；
7.制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行，提高设备设施的利用率和完好率；
8、督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。
洗浴部经理岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：经理 直接领导：总监 直接下属：主管、领班
1、直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；
2、负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；
3、严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；
4、负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报行政经理；
5、调节好营业部门与其他部门之间的关系，使各部门协调统
一、共谋发展；
6、负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；
7、负责处理好营业中发生的各种问题；
8、负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；
9、协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；
10、领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；
11、协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。
大堂主管岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：大堂主管 直接领导：经理
直接下属：领班、门童、迎宾
1、带领员工完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督接待工作程序的执行。
2、确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。
3、协助前经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。
4、监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。
5、时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。
6、主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。
7、重点监督每日手牌核对、客诉的处理、检查高额债务客人的情况。
8、督导当班人员了解当日饭店各种活动的安排。
11、检查员工各种单据的填写。
12、检查员工出勤、着装情况。
13、接待重点客人。
14、就运做效果、人员技能和意见、客人需求、相关部门协作等方面的情况，向上级汇报并提出建议。
15、监督财务制度的执行。
洗浴部主管岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：主管 直接领导：经理
直接下属：男宾领班、服务员
1.直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；2.对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失; 3.督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；
4.有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；5.负责区域内顾客的财物安全工作；
6.对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；
7.检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、地毯、地板、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；
8.检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；
9.检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；
10.跟进服务员外卖商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；
11.填写交接班日记,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；
12.加强员工组织性、纪律性的教育和督导，组织员工开好每日例会。13.严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。
客房部、休闲部主管岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：主管 直接领导：经理
直接下属：领班、服务员
1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。
3、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。
4、服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。
5、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。
6、熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。
7、具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。
8、努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。
9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。
10、检查并督导本部门的卫生。
11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。
12、严格做好夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
迎 宾 员 门 童 岗 位 职 责
部
门：洗浴部
职
位：大堂迎宾、门童 直接领导：大堂主管
1、服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按店内要求着装端正地配戴工牌；
2、迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务；
3、熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；向客人介绍店内消费项目及优惠政策。
4、及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；
5、不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；
6、经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；
7、协助收银员帮助客人买单，缓解银台买单压力，为会客、等客的客人到冰水，换烟缸；
8、严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
鞋吧服务员的岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：鞋
童 直接领导：大堂主管
1.保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。
2.客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、无尘。
3.保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。 4.要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。
5.要认真填写并及时传送服务单。
6.工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。7.严格遵守公司的各项规章制度。
8.负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。
9.努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。
休闲区服务员岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：休闲服务员 直接领导：休闲主管
1.衣着整洁，仪容仪表端庄得体，每天岗前统一着装，佩戴工牌 2.熟知体验场的各种设备设施功能，并能够讲解于客人 3.及时检查设施设备是否完善，做到勤走、勤看、勤观察 4.主动热情的接待客人,熟练的应用服务用语,做到服务规范化 5.熟记各种消费项目, 积极的促销酒水,主动向客人介绍茶文化，推荐茶艺表演
6、协助客人上网，图书阅览，游戏。并在此期间推销茶水、饮料、香烟。 7.经常打扫本岗位的卫生，确保卫生达标，做到随走随清 8.填写单据及时、准确，做到下单准确，送单及时 9.提醒客人携带好各种物品，避免遗失
10、物品摆放整齐，给客人递送物品、食品要使用托盘。每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。
11、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。
12、工作期间认真学习,努力工作,遵守各项规章制度,做合格员工休息厅服务员岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：休息厅服务员 直接领导：休闲主管
1、衣着整洁，仪表仪容端庄，每天上岗要按店内要求着装，佩戴胸卡。
2、不得私自离、串岗，在岗时要站立于岗位上，严禁与他人闲谈。
3、主动迎送客人，热情服务，接待客人要敬语服务、微笑服务、站立服务、主动服务，主动向客人进行促销，如茶水、饮料、商品、按摩。
4、物品摆放整齐，给客人递送物品、食品要使用托盘。
5、每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。
6、勤检查客用设施及各种餐具是否齐全、卫生。
7、熟记菜牌及各种茶水、饮料的价格。
8、时刻提醒客人贵重物品放好，提供准确的叫醒服务。
9、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。
10、响应号召，听从上级派遣，工作时间不做与工作无关之事。
11、办事争取时效，不拖延，不积压。
12、上岗期间严禁吃零食、大声喧哗。
13、及时准确记录大厅的日客流量。
14、经常清扫本岗位卫生，坚决达标。
15、认真交接，填写交接日记。
餐饮服务员岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：餐饮服务员 直接领导：休闲主管
1、
2、仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务
作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具的消毒工作
3、熟知各项消费价目，对酒水牌等有足够的了解，保持高效益的工作
4、积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作
5、作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作
6、全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的效益
7、做好开餐前准备工作，开餐中及时为客人清理台面，常换骨碟，撤空盘，并协助客人拿取餐具。
8、
9、跟进厨房上菜速度，保证自助餐菜品供应量。严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工
更衣室服务员的岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：更衣室服务员 直接领导：休闲主管
1.负责更衣室内的卫生清洁工作，地面要经常清理，避免有水渍，及时清理客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适时适量的喷洒空气清新剂；
2.迎接客人，向客人问好，替客人拿手牌，引领顾客进入更衣室，寻找并打开更衣柜；
3.协助顾客更衣、上锁、开锁，提醒顾客贵重物品可免费寄存（锁好更衣柜），检查明、暗锁是否锁好，其过程包括： （1） 拾到客人遗忘的物品要及时上缴； （2） 帮助鞋吧及时擦干、清洗、消毒拖鞋；
（3） 送客人时，引领顾客给迎宾员，协助迎宾引领客人买单，严防“跑单”现象发生；
（4） 顾客更衣时，积极推荐洗衣服务；
（5） 及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放有序；
（6） 顾客洗衣物时，应仔细检查客人要洗的衣物是否有破损、褪色和新旧程度，要当客人面仔细掏出衣物里的所有物品，及时取送衣物；
（7） 要保持良好的工作态度，不准互相攀谈，站立时姿势要端正，不准靠墙；
（8） 认真填写并及时传送单据；
（9） 记录入浴人数，准确核对手牌号，保证准确无误； （10） 及时将破损的更衣箱号码通知收银台，并报修； （11） 一定要准确记录夜间值班期间开箱的号码和时间，严防失窃现象发生；
（12） 杜绝着便装的顾客进入浴区或其他部门。 4.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
浴区服务员的岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：浴区服务员 直接领导：洗浴部主管
1， 熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；
2， 保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸； 3， 随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤； 4， 客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水；
5， 为客人准备牙具或其他洗浴用品；
6， 及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人；
7， 随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全； 8， 为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策； 9， 对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池；
10， 要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；
11， 厉行节约及时关闭客人用过的水龙头。定时开启桑拿炉及各项设备。
12， 认真填写并及时传送单据；
13， 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
二次更衣服务员岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：二更服务员 直接领导：洗浴主管
1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。
3.地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所；4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量； 5.及时为顾客提供干身、干脚服务，并为客人穿浴衣，推销一次性睡衣，外卖商品。同时可以介绍其他消费项目； 6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错； 7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
客房服务员岗位职责
部
门：洗浴部 职
位：客房服务员 直接领导：客房主管
1、做区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，床位一客一换。
2、做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
3、引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。
4、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。
5、客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。
6、负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。
7、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。
8、配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。
9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。
12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
第13篇：洗浴员工管理制度
XX洗浴员工管理制度
1、上班迟到、早退的罚50元。
2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。
3、没有做好交接班的罚50元。
4、没有备用和管理好客用品的罚50元。
5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。
6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。
7、上班串岗、空岗的罚50元。
8、上班不请假外出和请假超时的罚50元。
9、未经批准上班会亲友的罚50元。
10、不按规定打饭、吃饭的罚50元。
11、营业区内洗衣服的罚50元。
12、不按规定洗澡的罚50元。
13、使用客用品的罚50元。
14、非工作时间进入工作区的罚50元。
15、宿舍卫生不合格的罚50元。
16、没有特殊指派坐电梯的罚50元。
17、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚50元。
18、晚10:00前不回宿舍的罚100元。
19、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚100元。20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚100元。
21、没监督和配合好技师部门工作的罚100元。
22、上班或在宿舍打架的开除没工资（后果自负）。
23、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。
注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！
XXXX 2013.8.16
XXX洗浴技师管理制度
1、上班迟到、早退的罚100元。
2、上班不穿工装或工装不整洁的罚100元。
3、干活3分钟不到位的罚100元。
4、服务不到时的罚100元。
5、不按规定时间洗澡的罚100元。
6、不按规定打饭、吃放的罚100元。
7、在宿舍做饭的罚100元。
8、宿舍卫生不合格的罚100元。
9、不请假外出和请假超时的罚100元。
10、未经批准在单位内会亲友的罚100元。
11、干活时拿电话的罚100元。
12、在宿舍打闹、大声喧哗的罚100元。
13、不干活坐电梯的罚100元。
14、在营业区内洗衣服的罚100元。
15、客人投诉、不结账的自己补上，加罚100元。
16、楼上干活不报钟的罚200元。
17、楼上干活谎报钟的罚500元。
18、偷着上楼干活的，开除没工资。
19、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。
注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！
XXXX 2013.8.16
XXX搓澡师管理制度
1、上班迟到、早退的罚100元。
2、卫生不合格，每次罚100元。
3、不按规定打饭、吃饭的罚100元。
4、上班不请假外出和请假超时的罚100元。
5、不干活坐电梯的罚100元。
6、擅自离岗的罚100元。
7、未经批准在单位内会亲友的罚100元。
8、没有备用客用品，耽误正常营业的罚100元。
9、上班喝酒、打闹和吃有异味食品的罚100元。
10、不爱护公司财物和不节约能源造成浪费的罚100元。
11、客人投诉不结账的自己补上，加罚100元。
12、在更衣室躺着的罚100元。
13、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。
注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！
XXXX 2013.8.16
第14篇：洗浴前厅部岗位职责及服务流程
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程
工作区域：大厅
直属上级：前厅部领班
a、岗位职责：
1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，
为浴场树立良好形象。
2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向
每一位进店、离店的客人致意问候。
3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。
4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合
理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意
重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、
工作。
7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具
寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财
产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部
处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反
馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）
1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观
察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。
2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配合好提
供专人服务）。
3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可
折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。
4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会
很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！”
5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况：
（1） 外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，
您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！”
（2） 如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入现场
的，请您给予配合，谢谢！”
6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否
安排您去休息大厅 或包房休息 。”经客人同意，给予妥善的安排。
7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物品，
请慢走，欢迎再次光临！”
8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边 ，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不
可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。”
9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：“先生/小姐，请当心台阶！”接近门庭处，门童和迎宾同时拉开门，身体前倾鞠躬15°～30°，
说：“谢谢光临，请带好随身携带物品，请慢走，欢迎再次光临。”
10、如果有客人、保安或内部人员借伞或其他物品，应做好登记工作，签字确认，归还时间，维护前厅部设施，如果发现报刊、沙发上有些凌乱要及时整理，并注意可疑客
人的防盗工作。
11、每天要做好交接工作，，交接清楚本班次工作时所有现场任务，强调现场的突发时间和可预见性事件，杜绝工作脱节现象，建立完整的交接手续，责任到人，两班次之间
权责明晰。
第15篇：黄河湾酒店洗浴部员工管理制度
黄河湾酒店洗浴部员工管理制度
一．服从意识：军人以服从为天职，服务人员以服从为本职。 二．遵循逐级上报制度：任何人不得越级上报。 三．日常行为; 1.上下班必须走员工通道。 2.站位.站姿要标准。
3.见客人.同事.领导要问好。
4.前厅.休息厅.客房服务必须是半蹲式服务。5.面对客人不得无表情.不微笑.不热情.不主动。
6.在营业区域不得奔跑.不得大声喧哗.不得掐腰报臂.不得依附吧台墙壁.不得扎堆聊天。
7.上班时间不得吃零食（特别是顾客遗留下的） 8.各岗位要按时开关自己区域的灯光.电器。 9.按时合格完成管理人员分配的任务。 10.员工用餐时间不得超过25分钟。
11.下班时间不得在营业区域逗留或进入营业区。12.上班时间不得接打私人电话。
13.在工作区域.食堂.宿舍不得随地吐痰.丢纸屑.果皮.烟头和杂物。14.在营业区内遇到客人必须微笑，让道，问好。 15.为客人提供商品使用托盘。 违反以上规定的每次罚款10元
16.当客人面闹情绪，不理客人。17.因个人原因引起客人投诉。
18.上班期间除领班安排，其他时间不得私自离岗，脱岗，睡岗。
19.夜班值班期间，由于个人原因，造成客人物品丢失或跑单，承担全部责任。20.不得使用公司客用物品。 21.上下班不打卡的，代人打卡的
违反以上规定这罚款20-100元
二、奖罚条例
第一条本公司员工奖励
1、有以下行为之一者获表扬一次10元-20元
（1） 拾金不昧者，对公司或社会大众做出有利行为而有事证者。 （2） 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生着。
（3） 对公司经营管理提出合理化建议，做出显著成绩或突出贡献，并被采纳者。
2、有以下行为之一者或记功一次并奖励30元-100元
（1） 遇有突变，勇于负责，见义勇为，忠于职守，完成紧急任务而无延误具体事证者任务而无延误有具体事证者。
（2） 严格开支，节约费用有显著成效，连续三次评为优秀员工者。
（3） 。高素质奖：受到客人的无理取闹、谩骂、甚至动手，不予一般见识、及时找管理人员来协调。
3、有以下行为之一者获嘉奖，并奖励50元-200元
（1） 遇到人力不可挡之事件，能奋不顾身不必危难，使公司避免损失者。 （2） 检举偷窃作弊、贪污或泄露机密为公司避免损失者。 第二条 处罚条例
1、轻微过失，并处罚10元-20元。（1） 上班迟到、早退。
（2） 工作期间擅自离开工作岗位者（空岗、私自离岗） （3） 上下班不走员工通道者。
（4） 上班未穿戴、工装、工鞋、工号等。
（5） 在工作期间有以下行为之一者：1接打私人电话，2办私事，3扔果皮，4空岗、串岗，5聚堆聊天，6听音乐，7看电视，8趴吧台，9高声喧哗，10打瞌睡、洗澡。
（6） 在营业区抽烟者。
（7） 使用客人备用品者（洗发水、沐浴露、香皂、刮胡刀等） （8） 宿舍卫生不按值班表打扫的。 （9） 住宿人员自己的被褥不叠者
2、中度过失，并处罚30-50元
（1） 一月累计请假、迟到、早退超过三次者。 （2） 超出工作时间在公司营业区逗留者。 （3） 未经允许开客人门房者。 （4） 宿舍空调不及时关闭者。
（5） 宿舍灯。水龙头不及时关闭者。 （6） 工作失误给会所造成不良影响者。 （7） 不按公司规定请假、休息者。 （8） 在墙上乱写、乱画、乱涂者。 （9） 有意损坏可用物品者。 （10） 在工作时间喝酒者。 （11） 一个月累计旷工一天者 （12） 私拿公司备用品者。
（13） 利用职权给予亲属优惠者。
（14） 因请示不及时，给公司造成损失者。
（15） 不认真提高工作效率，为完成上级交给的任务。 （16） 偷拿客人事物，饮料者。 （17） 违反请示，汇报制度者。 （18） 背后议论宾客者。
（19） 对员工的不轨行为，知情不报者。 （20） 私自进入吧台、收银台的。 （21） 私用公司外线电话者。
3、严重过失，处罚50-100元，严重者开除 （1） 一个月旷工两天以上者。
（2） 工作期间睡觉、玩牌或其他娱乐活动者。 （3） 违反安全操作规定，造成不良后果。
（4） 因工作失误造成物资，财产浪费或损失者。
（5） 私自向外界提供人事、经营、财务、设备等经营信息。
（6） 不尊重上级管理人员，不听从上级工作指令，不服从工作安排。 （7） 在员工餐厅就餐有意造成浪费者。
（8） 发表虚假宣传言论，而影响会所。客人声誉的。
（9） 背后后搬弄是非，拉帮结派，恶意攻击同事或领导。 （10） 拒签奖罚单。 （11） 从事宣传封建迷信活动的。
（12） 工作失职，玩忽职守造成严重后果的。
（13） 本公司员工之间吵架、骂架每次罚款50元，不服从管理人员制止的罚款100元。 （14） 本公司人员打架200元罚款，不服从管理人员制止的罚款500元.严重者开除。 （15） 捡到客人物品，钱财不及时上交者，数额巨大的送公安机关。 （16） 偷盗客人物品，钱财的，弄虚作假，将公司钱财物品据为己有的。 （17） 特殊情况拒不服上级指挥的。 （18） 殴打客人、同事情节恶劣的。
（19） 弄虚作假。开具假证明或涂改，伪造各种原始凭证。 （20） 工作期间戏谑异性者。
（21） 违反公司规章制度，屡教不改者。
（22） 不能胜任本职工作，又不服从调动，调动后又不能胜任本岗位者。 （23） 私自在员工宿舍留外来人员或串寝异性者。
第16篇：设计部员工岗位职责
设计部员工岗位职责
设计部具有策划、设计、创意等工作的执行实施职能，设经理、副经 理、设计总监、设计师。其主要职责为：
（一）经理：
1． 对总经理负责；
2． 负责设计部内部行政管理工作，各项工作的统筹、安排及开展；
3． 根据公司的项目决策，总体负责各项目的设计控制，保证项目的设计
工作按照正确的方向执行和实现；
4． 优化完善部门工作制度，合理配置和利用部门人力资源，充分调动部
门职员工作积极性，提高部门工作效率；
5． 全面培养和提高部门各级职员的专业素质，有针对性的提高职员的设
计管理和人员管理能力，实现各级管理和专业人员的梯队人才储备；
6． 严格遵守、落实并执行本部门管理制度；
7． 负责组织建立业务情况统计记录，定期报送总经理；
8． 对下属人员工作的考核、评比、激励；对下属的人事推荐和考核、评
价；
9． 工作总结，向总经理汇报本部门工作情况；
10． 具体项目的设计工作；
11． 完成上级领导交办的其他各项工作任务；
（二）副经理：
1.
2.
3.对经理负责；协助经理做好设计部内部管理以及各项工作的安排、实施； 对设计资料、书籍、图库的管理工作；
4.
5.
6.
7.
8.严格遵守公司规章制度，遵守、落实并执行本部门管理制度；负责建立业务情况统计台账，定期报送总经理； 负责对下属员工考核数据资料的整理、统计与分析； 具体项目的设计工作； 完成上级领导交办的其他各项工作任务；
（三）设计总监
1． 对经理负责，协助经理处理行政工作；
2． 负责协助经理对各项设计工作的安排、实施、指导及监管，负责设计
作品终审责任，负责设计技术培训工作；
3． 具体项目的设计工作；
4． 完成上级领导交办的其他各项工作任务；
(四)、印刷监管
1． 对经理负责；
2． 负责各种印刷品用纸选样、报价、发片、盯样、上机印刷，各种
喷绘出图盯样等工作；
3． 各项具体的设计工作；
4． 对设计资料的收集、整理、登记存档等工作（包括电子档案与设
计成品），对书籍、图库的登记借用管理工作；
5． 完成上级领导交办的其他各项工作任务；
(六)、设计师
1． 对经理负责；
2． 负责制定具体项目的设计策略、创意思路、风格走向等，并完成
各项具体的设计创意工作；
3． 完成上级领导交办的其他各项工作任务；
第17篇：生产部员工岗位职责
生产部员工岗位职责
1.认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
2.严格按工艺规程进行操作。
3.严格执行安全规程进行操作。
4.检查上工序和本工序的产品质量。
5.负责所使用设备的日常修护、保养和报修工作。
6.发现问题，按程序处理、上报。
7.负责工作现场的清洁卫生。
8.保守公司秘密。
9.积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
10.完成领导交办的其他工作任务并及时复命。
第18篇：楼面部员工岗位职责
楼面部员工岗位职责
身为公司员工，必须敬业乐业，殷勤忍耐，员工的个人行为举止会直接影响公司的业绩，为此楼面所有员工应遵守以下各项岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，团结友爱。
2、爱护公司一切设施，节省物资，整理和保持良好的工作环境，不断提高工作效率及改进工作技巧。
3、工衣保持整洁干净，佩戴工作卡，精神饱满，面带微笑。
4、当天例会结束后，立即打扫各区卫生，做好各项准备工作，营业时间要留意客人动向，主动热情，客人离开后立即撤台，清理干净。
5、当班前必须做好各种准备工作，如笔、酒水单、开瓶器等。
6、工作中应及时清理桌面及地面清洁卫生，工作积极主动从而提高翻台率。
7、开单时注意字迹清晰工整，以免影响吧台出品速度。
8、服从上司管理，做到先服从、后上诉的原则，发现问题及时向上级领导反映。
9、工作时间不得擅自离岗、窜岗或接待亲友。
10、工作时间不得擅自离岗，在大庭广众之下挖鼻、吃东西、不得粗言秽语，不得对客人指手划脚，评头论足。
11、不许以任何理由与客人争吵或索要小费，工作中与同事产生矛盾应在休息时间协调解决，不得影响正常营业。
12、发挥主人翁精神，不得盗窃公司及客人的财物，不得将客人遗留的食品、物品私用，不得蓄意损毁公司声誉。
13、熟悉本职工作内容及流程，下班前须检查并确认工作已全部完成，经上级领导批准方可离开。
14、保持团体合作精神，在工作中同事之间互相帮助，团结友爱。
第19篇：生产部员工岗位职责
生产班长岗位职责
一．
组织员工按规定的工艺程序生产，调动人员。
二．
组织员工按定货时限完成生产任务。
三．
组织设备检修及维护工作的开展。(如称具的校正)
四．
监督和检查生产流程工艺标准的执行工作。
五．
班后与部门质量工作具体负责人，分析当日的产品生产情况，对产品的合格情况做出理论方面的鉴定。
六．
班后办理产品入库手续，连同产品的合格情况，与保管员做产品交接。 七．
负责生产车间生产过程中，及生产前，生产班后的安全检查工作。
八．
负责生产过程中，员工状态的考核工作。月末汇报。
九．
积极配合生产厂长完成临时交办任务。
十．
办理车间员工的考勤工作和卫生检查工作。
十一．
组织人员，协助装卸车工作的开展。
十二．
新进厂员工，执行技能培训，并对其实际工作状态给予鉴定。
十三．
日生产情况以生产日报的形式当日统计、汇报。汇报当中应包括原材料的消耗、成品产出、出品质量和设备运转状态情况。
车间品控员的岗位职责
一．
在得到原料保管的通知后，及时按扦样标准扦样。
二．
填写原料进货验证记录，并及时将样品送到化验室进 行理化指标的检测。 三．
对外观检测不合格或掺假严重的原料有权按采购标准执行。
四．
每日监督和检查生产流程工艺标准的执行情况。日检查频次不少于3次。 五．
完成对产品的外观检测，对外观不合格的产品及时与生产班长研究处理方案并落
实。外观检测不合格的产品在调查清楚原因并有准确处理意见之前，禁止出库放行。
六．
将产品需要检测的产品样品及时送到化验室检测，并填写 成品检测记录。 七．
将检测结果及时回复给成品保管员。
八．
定期与业务人员沟通及时了解客户对产品的反映。
九．
结合原料和成品的外观状态和理化指标，以月份为时间单位，定期对原料和成品的稳定性给出综合客观的评价。并将原料的评价结果汇报给相关部门，成品的评价结果汇报给生产厂长及相关部门。
十．
管理原材料和产成品保质期内的质量情况，特别是检测合格的入库产品。 十一．
原材料和成品的料样储存和保管，并实施状态变化观察。
原料保管员岗位职责
一．
进货验证
1.通知车间品控员原料入厂，填写原料进货验证记录。
2.验证原材料的包装、运输质量、生产厂家、产品批号等信息。
3.数量检查，核准来货的数量。
4．进货项目检查记录之后，转交给化验室（或品控部）保存，保存期一年。
二.入库管理
1.
在品控员通知可以入库的原料，组织装运人员对原料按种类码放整齐。
2.原材料入库以后，要求标注原材料的合格状态。建议采用待检、不合格标注，将正常品与非正常产品区分开来。待检标牌在检出结论为合格后撤掉。
3.入库原材料的摆放应符合“卫生环境、安全”管理的要求。
4.管理原材料的质量变化，保管员应定期对库存的原材料进行检查，发现异常及时与质检部联系。
5.管理原材料的保质期，将近到期和已经过期的原材料一定要有标记，并且执行汇报制度。库存原材料的质量信息与技术、质检沟通，确定处理方案。
6.每日对库存原料进行点库并完成相关报表。
7.库存产品的管理坚持推陈储新的原则。
8.按原料库存标准及时上报原料的库存情况。
成品保管员的岗位职责
一．与生产班长核对当日的生产计划，对已完成生产的成品进行入库管理。
三．
组织生产人员对生产的成品按种类码放整齐并应符合“卫生环境、安全”管理的要求。
四．
掌握各种成品预定的出货时间，将已到出货时间而未及时出货的成品告知厂长及销售内勤。
五．
每日对库存成品进行点库，上报成品的库存情况。
配料员的岗位职责
一、预混料生产员的岗位职责
1.
准确称量原料，精确度20g。
2.
根据预混料原材料的特点，在配料时要严格遵循以下原则：
（1）维生素类原材料应保持避光、防潮，开启后立即使用，剩余原材料密封保存。
（2）
微量元素类原材料，主要考虑防止吸潮现象的发生。
（3）维生素、微量元素、氯化胆碱禁止同时配制。
3．待生产的预混料原材料禁止敞口放置。
4.保证配料使用的器具（配料时使用的编织袋）清洁，避免交叉污染。
5.对配置完成预混料，按要求码放整齐，按种类码放或按锅次码放。
6.严格按照投料顺序将称量准确的原料经投料口投入，待全部原料进入混合机后开始混合计时，混合时间3分钟。
7.混合结束后按包装要求对成品预混料进行包装。
8.每天对称量器具进行校正。
9.生产结束后负责打扫配料区的环境卫生。
10.积极配合生产班长完成临时交办任务。
二．配小份配料员的岗位职责
1.核对配方，根据配方的要求准确取用原料。
2.准确称量各种原材料，精确至100g。
3.对配置完成原料，按要求码放整齐（按种类码放或按锅次码放）。
4.当取料人员取料时一定要和取料人员交待清楚，配置产品的种类和码放原则。
5.每天对称量器具进行校正。
6.生产结束后负责打扫配料区的环境卫生
7.积极配合生产班长完成临时交办任务。
投料员的岗位职责
一．
与配料员核对生产产品的种类，确定取料原则。
二．
将全部原料按照是否需要粉碎的原则分为两份，分别从两个投料口投入。 三．
严格按照生产工艺要求进行投料。
四．
待全部原料进入混合机后，开始混合并负责混合计时。
五．
混合结束后通知接料员及时接料。
六.生产结束后负责打扫投料区的环境卫生
七．积极配合生产班长完成临时交办任务。
接料员的岗位职责
1.每日接料前应对接料秤具校正或符合。
2.与投料员沟通及时准确地完成接料任务。
3.将生产的成品数量及时告知生产班长，并核对成品生产量是否与生产计划一致。
4.按照车间品控员的要求完成对产品的留样。
5.负责产品外观检测，发现异常情况及时品控员沟通。
6.积极配合生产班长完成临时交办任务。
包装人员的岗位职责
一．对产品的生产品种进行核对，取用合适的包装袋，并检查标签是否与内容物一致，包装袋有无坏袋的现象。
二．对外观检测合格的产品及时包装。
第20篇：招商部员工岗位职责
招商部员工岗位职责
所属部门：招商部
职责内容:
1∶负责招商工作，及招商业务的洽谈，日常招商客户的接待、咨询、做好客户的登记等工作。
2∶负责项目主力店、次主力店的意向或合作商家的接洽、谈判、签约、并参与交付后经营管理工作，完成商业招商业绩指标。
3∶负责新品牌入驻的开发、引进及品牌的优化工作，参加商业招商活动，了解掌握各类商品动态。
4∶负责为招商工作的决策提供各类信息、方案和建设，并协调好本部门同其它部门之间的工作。
5∶负责各商业资料的收集，汇总及反馈，及根据市场行情及时了解周遍商圈商业房屋的租赁价格并及时汇报更新数据。
6∶负责招商资料的派发，与宣传，并参与各楼层业态的调整定位及规划并做出可行性报告。
7∶负责区域市场的考察、调研工作并撰写相关市调分析报告及负责实施招商部整体工作的部署与计划。
8∶负责收集商家及品牌信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供依据，研究并提出好的经营模式，补充商家品牌的组合方案。 9∶收集获取商家品牌资源，并建立商家/品牌档案，分析并确定目标商家/品牌。 10∶协助客户办理合同款项内容的缴纳，进场手续的办理、进场时与物业公司的衔接工作。
11∶负责周遍商业市场的调查与市场分析,为信息库提供更新资料，参与、建议并实施长、中、短期的招商计划。
12∶负责新品牌的引进，协助签约品牌商进场前的各项准备工作。
13∶负责招商活动方案和措施的落实和协调及商户情况的了解调查、进行可行性分析报告、商务谈判直至签约。
14∶做好招商工作的周报、及月报。
15∶负责上级主管交办的其它工作任务，并严格遵守公司员工手册规定。
