推荐第1篇：电子商务运营总监岗位职责
1.负责组织公司各信息化模块的调研。2.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。5.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。
推荐第2篇：电子商务网站运营专员岗位职责
电子商务网站运营专员职位说明书
岗位职责：
1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息；熟悉电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广能力和项目执行能力,对电子商务有深入了解;
2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，完成网站月度、季度、年度销售目标。把控每天上线商品的选品、组合与搭配； 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并控制库存周转天数；监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行；
3、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行；并对运营情况进行评估、优化；负责产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推进、实施、监督和评估；并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等；
4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜索引擎分析; 精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推进各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺利完成；
5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;
6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站浏览率和客户二跳率，提升网站转化率；
7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果总结等调研、分析类工作；
8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案；负责售中常见问题的收集汇总；
9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；不断地催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率；
任职要求：
1、人品端正，对互联网有强烈兴趣，并对电子商务充满热情，逻辑性较强；专科以上学历，男女不限,看重能力;对各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关经验者优先；
2、具备良好的学习能力和分析解决问题能力；主动性高,学习意愿强,勤于思考,执行力高；
3、工作认真细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力；
4、熟练使用日常办公软件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本数据概念；
5、准确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物体验。
6、熟悉网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析经验，具有市场营销和消费者心理学等知识体系者优先；
7、丰富的电商网站营销活动策划，灵活使用电商网站各种推广手段；
8、网站运营经验丰富，擅长活动策划、推广、平台运营等，执行推动力强，善于商业数据分析、管理；
推荐第3篇：b2c电子商务网站运营总监岗位职责
b2c电子商务网站运营总监岗位职责
1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；
2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；
3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；
4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。
5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。
7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。
推荐第4篇：淘宝运营网店美工电子商务专业
淘宝运营淘宝美工电子商务
电子商务一年制精英专业：
一.专业美术课程：素描、图案、字体设计、图形创意、版面设计与色彩搭配，店铺设计风格定位、店铺整体装修设计、直通车钻展图设计方法、详情页设计； 二.软件实操课程：能熟练操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等软件，进行文字排版设计、切片生成代码、产品修图（美白、调色、阴影、抠图等）；
三.店铺装修：熟悉了解淘宝C店、天猫、京东、阿里巴巴等B2C、B2B类后台设置，首页分析（各种尺寸）如何制作全屏海报、全屏店招、固定背景、背景音乐添加、特效代码添加、优惠券设计、客服中心设计（添加代码）、分类导航设计、宝贝关联设计； 四.淘宝运营
1、淘宝开店基础
2、卖家中心讲解及图片空间运用
3、宝贝发布及手机端详情
4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解
5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项
6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区
7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素
8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程
9、客服技巧
10、打造优秀首图
11、站内外推广方式解析及淘宝客推广
12、直通车初级讲解
13、直通车深层解析
14、七天螺旋打造人气爆款
15、如何快速提升排名，实现流量飙升
16、如何提升转化率
17、快速提升直通车质量得分的方法
18、利用店铺红包实现成交量倍增
19、搭配套餐应该这么用
20、天猫、京东等B2C实战推广应用分享
21、阿里巴巴等B2B实战推广应用分享 美工&运营短期快速入门课程：
一.淘宝美工
1、熟练运营Photoshop软件进行店铺装修设计
2、如何给店铺进行装修及产品海报设计与主图设计
3、快速掌握淘宝各类代码的运用制作全屏海报、固定背景、全屏店招、图片轮换等特效 二.淘宝运营
1、淘宝开店基础
2、卖家中心讲解及图片空间运用
3、宝贝发布及手机端详情
4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解
5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项
6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区
7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素
8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程
9、客服技巧
10、打造优秀首图
11、站内外推广方式解析及淘宝客推广
12、直通车初级讲解
13、直通车深层解析
推荐第5篇：电子商务运营计划书
电子商务运营计划书
前言
当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数字时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家都已进军电子商务。
我们的电子商务道路应该怎么走？
我们可以定位方向，从B2B和B2C两种模式发展。B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； B2C一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。
我们的Ｂ２Ｃ发展路线
面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式，我们要把电子商务做大做强，我建议分三步走。
第一步：借鸡生蛋
借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城。
第二步：自立门户
当我们在电子商务平台获得成功和拥有一定的客户群体后，即可自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。
第三步：转型
不管是借助的电子商务平台，还是我们自己搭建的电子商务平台，我们最终都要做一个华丽的转型以终端赢天下。即零售终端与B2C完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。
我们的Ｂ２B发展路线
很好的运用电子商务平台分销后台，大力发展网上援权代理分销商。
商城运营框架
零售价定位：出厂价（生产成本）X 3到4倍=零售价。
广告投放：销售业绩的20%（开业前三个月广告投放资金为10万元）
商城装修：以公司产品的设计理念为装修构思，（健康）
商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。
销售目标（三年）
第一年：销售目标为200万
第二年：销售目标为500万
第三年：销售目标为1000万
有力后盾支持
一、商品供应
公司要给予电子商务部商品款式及数量供应保障，保证热销款永不断货。
二、广告费用支持
在保证利润的前提下公司要提供给电子商务部有力的广告投放费用的保障，实现稳步发展（前三个月除外，前三个月无法保证利润）。
三、发展需求的支持
发展需求的支持包括，稳步发展的人员设备乃至转型的终端结合支持。
团队组建
安排如下：
运营1人
美工 1人
客服1人
推荐第6篇：电子商务运营计划书
电子商务运营计划书
前言
当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数字时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家都已进军电子商务。
贝贝童电子商务道路应该怎么走？
我们可以定位方向，从B2B和B2C两种模式发展。B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； B2C一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。
贝贝童的Ｂ２Ｃ发展路线
面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式，我们要把电子商务做大做强，我建议分三步走。
第一步：借鸡生蛋
借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城和QQ商城，刻不容缓。
第二步：自立门户
当我们在电子商务平台获得成功和拥有一定的客户群体后，即可自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。
第三步：转型
不管是借助的电子商务平台，还是我们自己搭建的电子商务平台，我们最终都要做一个华丽的转型以终端赢天下。即零售终端与B2C完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。
贝贝童的Ｂ２B发展路线
很好的运用电子商务平台分销后台，大力发展网上援权代理分销商。
商城运营框架
零售价定位：出厂价（生产成本）X 3到4倍=零售价。
广告投放：销售业绩的20%（开业前三个月广告投放资金为10万元） 商城装修：以公司产品的设计理念为装修构思，（健康） 商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。
销售目标（三年）
第一年：销售目标为200万 第二年：销售目标为500万 第三年：销售目标为1000万
有力后盾支持
一、商品供应
公司要给予电子商务部商品款式及数量供应保障，保证热销款永不断货。建立电子商务部独立的仓库。
二、广告费用支持
在保证利润的前提下公司要提供给电子商务部有力的广告投放费用的保障，实现稳步发展（前三个月除外，前三个月无法保证利润）。
三、发展需求的支持
发展需求的支持包括，稳步发展的人员设备乃至转型的终端结合支持。
团队组建
销售额
运营1人 美工 1人 客服4人 仓库2人
团队扩展标准：每以稳定提升业绩3万/月增加一人手。
附表：客服上班时间安排
客服上班时间：
夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00
客服上班时间表
推荐第7篇：农产品电子商务运营
网上供销社农产品部 项目运营调整方案 关于网上供销社
农产品进城项目调整与规划
一、网上供销社农产品进城的定位
网站定位：24小时不打烊的农产品超市；
项目口号：让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；
项目理念：绿色、助农、至诚、共赢； 网站宣言：买放心农产品，到网上供销社； 网站目标：全国最大的农副产品网上交易平台； 物流理念：免运费同城实现一小时到货；
食品安全：精品菜系为主；严控残农达标、绿色为公司核心品质保证；有机为选择推广产品； 目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购单；
网上农产品项目作为一个全新的BTOBTOC电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上
交易平台，实现24小时不打烊的农产品超市；主要目的是‚让更多的农副产品商户入驻农产品网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物；网上商城产品以‚绿色、助农、至诚、共赢‛的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源、及产品引进建立自己直营商城，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌‛的项目。形成‛买放心农产品、上网上供销社‛的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府平抑菜价智能，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。
街道平价直销店、社区平价直销站、超市平价直销区、应急平价直销点、流动平价直销车、农贸平价直销专场、高校平价直销中心、网络平价直销平台等8种农产品平价直销模式 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
二、农产品进城项目存在的问题及解决办法 物流问题：
物流是整个农产品进城项目的关键，所以的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，因为其都是自己到马王堆采购。而如我们赚取批发价格必须减轻负担，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。
解决方法-------马王堆建立主仓、长沙5大区建立分仓，所有商品公司只负责从基地到主仓分拣装箱配送到各区分仓，而所有加盟网店到分仓自提的形式。消费者网上下单由各加盟网店配送，到消费者的物流成本由加盟网店承担。
一小时到货保证：分仓保持在所有单品有相应的产品库存，能满足网络客户下单后加盟店缺货快速解决配送问题；分仓选择冷藏+加氮保鲜技术可实现最长保鲜度；产品实现先到先走的流转制度。 保鲜问题、报损率控制问题：
一般蔬菜类超过48小时即会变色、品质、品相下降；超过36小时一般都只能做报损处理
解决方法------因我们是前臵订单需求，同时配套冷库分仓系统；同时在包装上可采用最新氮气包装生产线可将保鲜延长到7-30天时间，充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；其中氮气成本在60元一桶可忽略不计。
传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前臵；可减少最大的报损和保鲜成本。
传统客户的采购，是每次大宗采购未任何的保鲜处理，导致加盟店报损在20%左右，而我们通过单个订单以10公斤为倍数保鲜打包处理；可将加盟店的保鲜损耗降低到最低。 采购问题：
价格把关问题、缺货问题
解决方法------基地订购、订单统采 5 网上供销社农产品部 项目运营调整方案 人力成本效率问题： 利润来源：定位前期通过政府获取支持政策，二阶段从市场主导产生利润。
蔬菜品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；
1、自建残农检测系统，确保食品安全。
2、开发建设蔬菜质量信息二维码追溯系统管理，把叶菜类蔬菜纳入了质量安全信息追溯系统，
都用胶带粘贴了打印好的二维条码标签。‚蔬菜贴上条码标签，就像是有了‘身份证’一样，消费者一看就知道是‘放心菜’。‛设计每个条码标签对应唯一的生产农户、基地或供货商，二维码里面包含了商品品名、下种时间、农药化肥使用时间、采摘时间等如果蔬菜出了问题，我们可第一时间根据包装上贴的条码，可以很快查找到生产源头。
3、成立蔬菜营销配送专业委员会，免费为会员单位提供残农检测系统给予免费检测，同时所有 分仓为会员单位免费中转服务； 模式定位分析图：
网上供销社农产品部 项目运营调整方案
三、农产品项目运营战略定位
1、内部团队整合，分工明确，责任到人。。
2、迅速扩大网上商城入驻商铺，数量和质量都必须进一步提升。
3、通过团购的这个平台，找到突破口，迅速扩大网站用户群。
4、通过增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；
5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上供销社知名度
6、通过开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；
7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上供销社推广到全省各地以及全国。打造全国最大的农副产品网上商城。
四、网上供销社平台支持政策
1、农产品进城项目的调整
1）加大对网上商城的宣传与推广，突出网上供销社的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；
对每位商铺入驻实行严格审批制度。因农产品的特殊性，很多企业只有10款以下单品，为了吸引更多优质、特色农产品上平台，单品数量低于10款的可进入网上供销社官方旗舰店平台，与网上供销社签订合作协议，不直接开设店铺。
推出商城入驻大礼包：
入驻平台交易前100单免快递费用
入驻商城即赠送每月2次团购活动；通过我们的审核保底销售在50单/单品
免费二级域名。无限空间存取；
免费首页广告位推荐一次（不低于1星期）
2）增加主页的活动与资讯的即时更新，让网上供销社有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入； 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
3）不断改进、优化网上供销社平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；建议工业品下乡单独做个板块商城不与农产品商城混淆；
4）不断更新与增加网上供销社的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；
5）提升客服人员的服务水平，不断维护和笼络商家与会员； 6）加大对业务员的人员投入，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城；
2、团购项目的定性
团购项目作为网站推广的一个突破口，主要目的是‚提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上供销社形象，建立良好口碑‛的项目。
团购产品以‚超低价格、品质保证‛来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。 团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；
3、团购项目的调整
每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品（补差价做亮点），提升团购更新频率，增加 关注度；
实行‚邀请好友返利‛以及‚团购产品评论有奖‛等奖励措施，带动团购人气，提高知名度； 新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送‚今日团购提醒‛以及‚团 购预告‛；
推出更多低价优质团购产品，扩大影响，团购---性价比才是王道。只有通过不断展现优势与亮点，
吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，赢得更多的回头客，从而扩大网上供销社的影响力。 团购与网上商城的无缝对接，大力推广团购的同时，找准团购与网上商城的切入点，进行两者之 间的无缝对接，最终达到推广网上商城的目的。 8 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
五、网上供销社官方直营店铺的运营
（1）网站结构
官方旗舰店主要经营销售产品分为： 1.有机、绿色蔬菜产品； 2.农产品展销中心农副产品； 3.新鲜水果产品； 4.肉类生鲜产品； 5.粮油、相关调料品；
网上供销社农产品部 项目运营调整方案
就官方旗舰店主要销售产品划分，可大致将网站导航分类划分为一下几大类： 生鲜食材 蔬菜 菌菇 猪牛羊肉 鸡鸭 粮油干货
大米 杂粮 茶油 食用油 新鲜水果 苹果 草莓 瓜果类 名优特产 茶叶 蜂蜜 特产 套餐卡券
食材套餐 提货卡 充值卡 包月配送
鸡蛋 蔬菜 田园 安康 （2）模块分析
生鲜食材：蔬菜、菌类均由蔬菜基地进行采购供应，猪牛羊肉、鸡鸭等生鲜可与新五丰、唐人神 等知名品牌合作。
粮油干货：此类产品可与展销中心盛湘米业合作，直接由店铺供货，方便快捷。
新鲜水果：此类产品可与展销中心御禧堂合作，直接由店铺供货，亦可直接找上游渠道商或者生 产商采购。
名优特产：此类产品均来自展销中心展柜，来自十四个地州市的部分特色农副产品，货源稳定。 套餐卡券、包月配送：这两个栏目考虑到后期发展，增加客户黏稠度，提升用户体验，可开发这 两个栏目。 10 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
六、农产品社区服务中心加盟店
1、社区服务中心加盟店的意义及价值：
农产品进城项目最大障碍：
一、短时间内供应商合作及销量问题；
二、物流配送问题；
三、售后服务及形象宣传问题；
四、政府关心的菜篮子价格问题；如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们拉通直接从基地到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游基地，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的生活蔬菜、水果就食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上供销社形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；通过社区服务中心能同步协助开展公司其他业务。对供销通会员的发展具有积极意义。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。
农产品社区加盟网店是业务渠道拓展的关键点，
1、没有渠道，上游资源无法保证；
2、同时因为农产品的特殊性可能导致更多的报损。长期亏损更大；
3、
仓储、中转流、配送服务程图 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
2、社区服务中心盈利模式 加盟费用收入； 批发商品收益； 品牌形象收益；
3、社区服务中心市场开拓方案
一、成为‚网上供销社‛社区服务网点需要具备哪些条件？
1、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。
2、提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。
3、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。
4、具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群.
5、营业场地面积必须在20个平方以上
6、需一次缴纳服务费用12800元每年
7、统一使用‚网上供销社‛店招标识、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。
二、如何加入‚网上供销社‛社区服务网点代理行列？
1、进入网上供销通（Coop168.com注册用户）。
2、在线填写代理申请表，提交身份证、户口簿或者军官证（任一证明电子文档）。或者填写申请表递交农产品部运营中心
3、运营中心审核通过，上传资料回总部保存相关档案，同时开通用户相应权限。
三、加盟网点可开展如下业务：
1、绿色、有机食品；
2、绿色、有机水果；12 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
3、各地特色有机农产品；
4、企业团购业务；
5、网站平台订单配送服务；
四、加盟网点投资收益分析：
网上供销社农产品部 项目运营调整方案
4、社区服务加盟店拓展奖励机制：
八、加强物流配送渠道，推进市场体系建设
（一）各小区加盟社区服务中心超市会员自取；自建物流。 蔬菜生鲜产品到达集散地，统一配送到小区加盟社区服务店，让会员自行到达下单指定点取货。也可以由加盟社区服务店送货上门。 实现长沙市内一小时送货到家的承诺；
配送范围前期有效锁定；河西区：湖南大学、湖南师范大学河东区：北至开福寺路桂花路，南至桂花路 - 湘江中路，西至湘江中路。如要实现1小时配送到位；将要建立15家左右加盟连锁，可实行自营和加盟的方式； 物流配送时间及方法：
您工作日每天上午7：00到下午7：00（白天和傍晚时段）之间在网上下订单1小时之内就可以到货。 您下午7：00到次日上午7：00（夜间和早晨时间）在网站下订单；次日上午8：00之前就可以到货。 同时推出 ‚限时送‛、‚定时送‛、两种发货方式选择 自建物流覆盖范围：
网上供销社农产品部 项目运营调整方案
（二）各大快递公司、同城快递上门配送（如红白蓝同城等） 蔬菜生鲜产品到达集散地，由同城快递统一上门配送，验货签收，此方案可有效降低损耗成本，提高签收量，提升用户体验。 附：各小区连锁便利超市与各大同城快递优劣势对比表
网上供销社农产品部 项目运营调整方案
八、‚农产品进城项目‛投资预算及赢利来源；1）投资预算：
一期基础建设总投资：（含房租、一期92.5万+流动资金26万） 大区主仓冷库建设在200平方*1000=20万元； （一期） 二级仓储冷库配送中心：4个小分仓建设50平方*1000=20万元 （一期5万、二期15万） 充氮保鲜机设备款在2.5万元左右一台；主仓需要。 （一期）
残农检测系统：自动快速检测纸 （一期）
冷链运输车：长安底盘冷藏车1台*7万=7万 （一期） 五十铃底盘冷藏车1台*16万=16万
POS系统、电脑、票据打印机、条码枪、宽带费用等硬件：7*1.5万=10.5万元 （一期） 基础装修、货架：主仓：5万； （一期） 分仓3万*4=12万 （一期4万、二期8万）
5家加盟形象店铺装修：5*3.5万=17.5万元 （一期） 5家加盟形象店铺转让费用平均： 5*3=15万元 （一期） 5家加盟形象店铺预付房租费用： 5*3000*4=6万元 （一期） 周转采购货款： 20万 19 网上供销社农产品部 项目运营调整方案 广告费用3万/月 呼叫中心投入：省略 2）公司盈利来源：
1、商品销售利润
直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+企业礼品订单+社区服务网店批发收益；
500家*3000元/日*30天*12月 = 5.4亿 * 10%（毛利率）=5400万
2、社区服务网店加盟服务费收益：二期暂拟定12800元*500家=640万
3、供销通会员收费会员收益；500家*200个=100000*5元=50万/月*12=600万*20%=120万
3、平台增值服务收益 店铺排名服务 店铺装修服务 店铺空间存取服务
短信互动及群发收益（下行5分每条）
可提供商铺互动短信营销服务等都涉及短信的发送，而如服务应用越广泛，产生的收益即越大。
4、巨额的广告收益
通过农产品部，能让企业实现真正的精准营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生 价值。
通过社区加盟网店设臵LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；
5、巨额资金沉淀收益
所有平台交易资金都转换成了惠农通金额，其中可产生巨额资金沉淀
官方旗舰店定性为盈利主项目，盈利点也非常清晰，有以下几点： 1.蔬菜价格差：从蔬菜基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现
从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
2.代购代销佣金：考虑到生鲜肉类、粮油干货、新鲜水果都采取直接从展销中心加盟商供货，或
者直接肉类公司供货。盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。
3.名优特产品价格差：湖南省内各地名优特产品均提交各类特产，均来自直接生产商，有的就是
价格优势，且名优特产品利润丰厚，之间有个很大的价格差。 4.巨大的现金流与利润：套餐卡券、包月配送是后期考虑开发的栏目。这两个栏目的开设，购物
卡券的发放，将聚拢巨大的现金流和利润，且对客户有强大的黏稠度。
5.广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。 6.增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒等。
6、争取项目资金收益：
7、申请建立自身生产基地、配套物流仓储用地开发收益。
8、公众品牌形象宣传带来的收益价值。九：营销推广宣传
网上供销社农产品部 项目运营调整方案
一、农产品部品牌推广总体策略
1、总策略：线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销
线上推广：软文营销、微博推广、视频营销
线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、社区展销、）公益活动（突发事件、策划资助、软文推广：品牌软文+产品软文
硬性广告：网络付费广告、网下付费广告（夹报广告、公交车拉手广告、电台宣传）
主题营销：节假日主题页面（混合搭配营销）、
软文——包装品牌形象，制造传播话题，引发关注和点击； 公益活动——聚集人气，强化品牌形象，加速客户消费；
（一） 线上推广概念：
‚绿色无公害‛放心蔬菜，把蔬菜生产基地搬到网上，您仅需轻轻一点鼠标即可把菜采回家。 推广目标对象： 目前主要有三种购买类型：
一、是子女没有时间照顾家里的老人，通过网络或电话为其家人订购，订购量有多有少；
二、是上班族由于日常工作节奏太快，没有时间去购买蔬菜；
三、对健康很重视的高收入者； 群体特征： 年龄集中：20-35岁 女性群体>男性群体 主要区域：长株潭地区 推广方法：
1、新闻软文营销：与本地知名新闻媒体合作以新闻的形式报道供销社联合最大蔬菜基地，把绿色无
公害蔬菜搬到网上进行交易试点，为长沙市民生活带来极大便利，活动期间送优惠信息。 22 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
2、有计划预算投资部分农业行业网站，网上推广宣传；
3、宣传目的：以资讯百科、农村人才信息为宣传推广主题。
4、网站结构全面优化，SEO优化推广 （技术部负责）
5、信息群发（QQ\\旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等）
6、制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等 （美工在8月上线前完成）
7、威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作）
8、群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100人以
内，则可实现有效观众20000人次。
9、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500个
主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。
10、
11、
12、组织网络广告词征集大赛，让更多人了解‚农产品部‛使用此平台。问答、百科、淘宝、BTOB、农业资讯类网站专人推广等 专人活跃与淘宝淘江湖、百度贴吧等地形成自己的地盘和影响力，通过不定期宣传来实现用 户引导的效果。
13、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，
每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。
（三）月推广投入分项计划列表（运营共需要四人执行） 网上供销社农产品部 项目运营调整方案 (一)线上推广效果说明：
（1） 企业QQ能够精准发送商品信息以及挖掘潜在客户，可容纳25万目标客户、支持多客服、群
发信息、主动营销等；目标营销第一品牌爱睿营销软件有群加、群发、目标客户数据统计等，配合企业QQ每天积累客户资源、全自动群加群发目标客户，同时与目标客户进行互动营销等。 24 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
腾迅企业QQ+营销软件完全可以替代耗时耗力的QQ群发群聊甚至经常被踢出QQ群传统而繁琐的手工宣传推广方法，在节省的基础上整体提升工作效率并达成推广营销业绩。
企业QQ作为腾讯新推出来的一款通讯工具，也是区别于普通个人QQ的一种企业增值服务型的专业QQ。而爱睿营销软件是第三方公司针对企业QQ通讯工具特别开发出来的一款功能辅助增强软件，目的是补充了企业QQ通讯群发点对点的付费，而让企业节省了运营成本。 使用该项网推工具能够增加大量目标群体QQ用户信息并可以跟踪发布最新商品资讯能够大量覆盖目标用户群体；发布信息至海量目标QQ用户，比起人工操作可以大大提高工作效率和方便跟踪管理。
费用总计：3000元（企业QQ）+800元（爱睿营销软件）= 3800元/年 约320元/月（316.67元）。
（2） 团购导航0731tg一直是我们公司的基础推广导航，也能够吸引网购人群中的消费；而其他一
些小的导航网站因为转化率不高而暂时不用，如0731tg.com.cn、不客气（6K7）。
团购导航百度团购、团800广告投放。百度团购是百度旗下‚hao123团购导航‛升级版，团800是国内最好的团购网站大全，两个团购导航网站都是最国内权威的团购导航，两者汇聚了各地城市的精品团购。 两者最大优势：
1、两者都属于国内最大最全的团购导航站，知名度高，信誉好。针对现在团购市场混乱的形势下，访客更愿意选择信誉好的团购导航站选择团购商品。
2、导航站布局合理，团购产品细分，用户体验明显比其它导航站有优势。
最终效果：访问团购导航站的用户群体基本都属于我们的潜在客户群体，能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。
团购导航0731tg为湖南知名团购导航，百度团购、团800为国内知名团购导航，在此投放广告能够直接有效抓住目标销售群体，有效提高转换率渠道，促进交易落实。 25 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
费用预估： 1500（0731tg）+ 6000（百度团购）+8000（团800）=15500/月
（3） 新闻软文营销：结合企业业务工作开展以及突发事件做新闻营销，通过在官方网站发布能够吸
引政府部门、省内外网民以及省内外农副产品相关生产基地和加工企业的关注，从而提升企业的知名度和美喻度。软文营销发布媒体主要是红网、华声在线、星辰在线等三家官网，官网发布以后将被搜索引擎以及省内外网站收录。计划每月发布软文四篇，每篇费用最少200元，基本费用：4400元/月；
（4） 百度推广：以30万家优质网站作为推广平台，通过多种定向方式帮助锁定目标人群。百度推
广覆盖范围广、宣传效果显著。基本费用约10000元/月（长沙蔬菜网等商业网站均已经在使用、百度推广按照点击收费，纯展示没有点击是不收费的）；
（5） 威客推广：针对线上网络人群而开展的推广营销，通过威客推广可以迅速的扩大网站和产品的
知名度、点击率、浏览量以及成交率。基本费用约5000元/月； 总计费用：35220元/月
（二）线下宣传
推广概念：‚方便快捷、省时、省钱又省力‛您不用一下班还要疲倦不堪的在嘈杂的菜市场讨价 还价。轻松的待在家里狂菜市场。
推广目标对象：家庭主妇（核心人群）、都市白领（主要在高档社区，针对没有时间买菜的） 推广方法：
1、社区活动宣传：制定横幅宣传、DM单
2、同地方报社合作，发布便民新闻信息
3、异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本
4、成立培训专员，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。26 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
5、不断的出台相关平台应用有奖活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。
6、制作专门的‚农产品部‛活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。
7、免费对合作伙伴、政府单位、社区服务网点发放10---1000元不等免费购物体验优惠券。线下推广效果说明：
（1） 公交车身广告：15000元/月/2台车/2条线路。选择每趟发车频率为3-5分钟、市内环线的143 线路和701线路，这两趟车143线路从圭塘河到圭塘河、701线路从丽江翠园至丽江翠园（线路暂定）；
（2） 楼宇广告：分众LCD楼宇电视广告15500元/月 每个电视机每天早8到晚8点滚动播出60 次、5秒/次、1800多台电视机；
（3） 社区推广活动：（横幅、DM单、场费、兼职人员、误餐等）下午到傍晚时间段、社区场地费
用800元、请人发单200元、工作餐100元、其他100元、合计1200元/单次；每月4次，费用预估6000元/月；
（4） 展销中心推广活动（周一）：在展销中心门口推广自营店产品以及支持其他店铺营销开展的线
下互动活动。宣传费用包括基础材料、兼职人员等，每月四次、费用预估1000元/月；
（5） 展销中心推广活动（周六）：结合展销中心的流动人群以及长沙的网民策划开展的特色营销互
动活动，其活动基础费用包括传单、人员、误餐等，每月4次活动，三次小型活动、一次大型活动，费用预估3000元/月；
（6） 夹报广告：夹报广告主要是配合公司农产品部主要业务的开展，除开宣传展销中心外还有绿色
农产品进社区等。每月做一次夹报（3万份），费用预估3600元/月 （7） DM单扫楼印刷费用（A3+32开）：针对高档居住小区与商住楼开展的宣传活动，结合平台活
动设计操作；费用预估统计6500元/月（A3幅面5100元+32开幅面1400元）；
（8） 客户互动：为了吸引客户、为了粘住客户、特在展销中心开展的客户互动活动，如品尝、试吃 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
等；活动主要针对将来成立会员制而设定，初步预算基础费用为1000元/月；
（9） 生鲜门店联盟合作授牌：寻找优质门店商家合作，免费支持在平台开网店，同时按照等级给其
店授牌（需要落实授牌店相关文案）；同业门店联盟合作执行，费用预估统计5000元/月； 总计费用：56600元/月 附相关公交车线路：
原则上侧重省政府，市政府，五一路，芙蓉路，韶山路等湖南主要干道。
18、网站结构全面优化，SEO优化推广 （技术部负责） 信息群发（QQ\\旺旺购物群、QQ广播、QQ签名、论坛、博客、EDM推广等） 制作专属QQ、旺旺动漫表情、桌面背景等 （美工在8月上线前完成） 威客发布任务推广任务（策划相关活动或事件炒作） 群发活动，每发一个QQ群为0.5元，投资1000元，共计2000个QQ群，群用户限定在100 人以内，则可实现有效观众20000人次。
19、月发起4次论坛转帖任务，每次500元，转帖一个论坛1元，每月投入2000元，有效覆盖500 个主流论坛，覆盖人次将超过5万人次。
23、通过农产品展销中心现场路演或公益活动策划在新世纪百货、苏宁电器附近进行地面宣传，
每月2次,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。
24、费用预算： 总费用： 89300 元/月 线上投入费用：45200元/月 线下投入费用：44100元/月
十、农产品展销中心发货流程
1、每天14:00订单导出（责任人：汤美英），发送给当班客服每人一份；
2、在14：30之前将所有快递单打出，统一送到农产品展销中心（责任人：曹亚兰）；
3、当日当班的客服按照当天的订单，与各店铺沟通，备好当天要发出的货品（责任人：当班客服）；
4、将当天要发出的货物统一集中到总服务台，并由接手人签字后打包（责任人：当班客服、曹亚兰）；
5、下午四点-四点半由红白蓝快递统一发货。（责任人：当班客服） 备 注：
1、打印出当天所有订单的纸质版一份，每个环节都细分到人，各责任人签字；
2、易碎品建议客户自提，对于易碎品的损坏，需确定责任方；
3、物料储备：各规格纸箱、胶纸、防碎膜（曹亚兰）；
4、确保24小时以内发货，48小时以内货到客户手中。
5、电话通知客户（自提）来农产品展销中心提货，客户凭借订单号与用户名来总服务台，再由客服领到商家拿货。已经提货的客户需要签字（当班客服）。
6、如因特殊原因货物确实无法按时到达客户手中（比如货源短缺，快递原因等不可控的原因），客服则需及时打电话告知客户，做好客户的解释安抚工作（当班客服）；30 网上供销社农产品部 项目运营调整方案
农产品部总人数：34人 （其中三人为农产品展销中心排班必须安排人员）
总 监：空缺：蔡忻代
美工、摄影师各一人：待定，最好为一人 业务经理：空缺 1+19人 业务组业务主管：空缺 （1+4） 业务专员（2人）： 企业团购（2人） 采购主管（1+2） 物流售后（1+10） 推广经理：1+6 线上推广组： （1+2人） 32
推荐第8篇：电子商务运营模式
电子商务运营模式
定义：使用Intranet和Internet技术，整合系统内部各构成要素，通过Extranet技术实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商的业务系统的互联集成形式。
1） 内部运营模式
a) 客户关系管理（CRM）模式：客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助
于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
b) 知识（信息）管理（KM）模式：在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们
做出最佳决策，并实现最大竞争优势。
c) 协同生产管理模式：一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管
理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。
d) 全球价值链（GVC）模式 ：价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴
之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。
2） 外部运营模式：电子商务系统外部运营模式是企业各个CRM、KM、GVC等企业EC子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的端到端的集成。典型模式：分散网络化运营模式；
推荐第9篇：电子商务运营经理
电子商务运营经理岗位职责
1.负责天猫旗舰店、淘宝、等平台网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
2.负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作
3.熟悉任一种平台的操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策
4.制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算
5.负责策划店铺促销活动方案，执行与配合公司各类网络平台的相关营销活动，带领电商部门完成预期销售目标
6.负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据
7.天猫等各类平台营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率
8.优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向
9.负责与相关网络外包公司的业务管理、方案策划及实施等相关工作
10．完成公司下达的其他工作。
®
推荐第10篇：电子商务代运营
电子商务代运营
随着电子商务的快速发展，网上开店、购物已不鲜见，而由此也衍生出除了卖家之外的很多新行业，像网店摄影师、网店运营策划师、网店优化师等等。分工越来越细、服务越来越好，有了这些专业人士的参与，网店的运营也逐步步入正规、成熟的阶段。
东莞市电子商务有限公司，经过在电子商务行业一段时间的摸爬滚打，发现对于网店来说，一张精美的图片可以堪比一位优秀的导购，它的视觉冲击力完全有可能让买家在一瞬间的心动下作出下单的决定。所以越来越多的网店愿意请专业摄影师为商品拍照，请专业电子商务公司为其装修网页。
电子商务的发展越来越成熟，而图片及其说明以及排列顺序也就是网页的美观性和完整性都直接或者间接影响着网店的销售业绩。在这样的背景下，很多网店都希望借助摄影师精湛的拍摄技术和图片精美的后期制作将自己的优质产品展示在消费者面前，毕竟给顾客的第一印象很重要。
东莞市金状元网络科技有限公司就具有这么一支专业的电子商务代运营团队，可以拍摄出精美的照片，可以为店铺设计出美观又完整的网页，不断精修网页页面，为店铺增加更多的竞争力，更可以为您的店铺经营出谋划策，让您的网店经营利润翻倍增长。
第11篇：电子商务运营计划书
电子商务运营计划书
前言当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数码（数 字）时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企 业、商家争先恐后进军电子商务。
什么是电子商务？
什么是电子商务？电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下， 基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购 物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的 综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 分类情况 B2B、B2C、C2C、B2M、由此可见，电子商务定义很广，分类也很细化，专业。因此首先我们要选择最适合我们 品牌自身发展的商业模式。
本人只研究了解了前三种模式， 且此三种模式也是当前最为普遍 的电子商务发展模式。详解如下： B2B = Busine to Busine.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信 息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他） 们使用了 Internet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布 供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配 送过程等。有时写作 B to B，但为了简便干脆用其谐音 B2B(2 即 two)。 B2B 的典型是百万 网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、商机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国 114 黄页网、太平洋门户网等。B2B 按服务对象可分为外贸 B2B 及 内贸 B2B，按行业性质可分为综合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中国化工网，鲁文建筑 服务网,中国畜牧商城网。 目前基于互联网的 B2B 的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上 B2B 的交易额已经远远超过 B2C 的交易额。2006 年全球 B2B 电子商务市场的规模已经达到了 5.8 万亿美元，预计未来几年全球 B2B 的年增长率将会保持在 45%左右，2010 年全球 B2B 电子商务市场的规模将达到 26 万亿美元。 B2C = Busine to Customer B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城正式运营为标志。 其代 表有淘宝商城，京东网等。
C2C= Consumer to Consumer.c2c 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c 即消费者间 ，因为英 文中的 2 的发音同 to，所以 c to c 简写为 c2c。c 指的是消费者，因为消费者的英文单词是 Consumer，所以简写为 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。 XXX 电子商务道路应该怎么走？ 电子商务道路应该怎么走？有了前面的一些简单的资料， 我们就可以定位方向， 找到适合我们自身品牌发展的电子 商务路线。
B2B 一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台；C2C 一句话就是个人在 网络上实现对个人的产品买卖模式；B2C 一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营 还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。
因此可见，B2C 是最适合我们公司当 前发展电子商务的商业模式。 XXＢ２Ｃ发展路线面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式， 我们几乎不大可能与成熟的Ｂ２Ｃ平台血拼， 我 建议分三步走。
第一步：
第一步：借鸡下蛋即借助当前已比较成熟的 B2C 电子商务平台，入驻淘宝商城，刻不容缓。为什么要急 着入驻淘宝商城呢？请看下面数据资料。
“光棍节”淘宝商城销售逾 9 亿 网店猛烈冲击实体店发布时间：2010 年 11 月 15 日 09 时 03 分 编辑：郭襄 来源：镇江新闻网 “光棍节”淘宝商城销售逾 9 亿，超过全香港一天零售总额－－ 网店猛烈冲 击实体店 “光棍节”淘宝商城推出的 24 小时五折促销活动引发网购热潮。据统计， 从零时到午夜，此次促销活动吸引了超过２１００万人次参与，共完
成交易３０ ０多万笔，日销售额达 9．36 亿元。面对这些，不少实体店经营者表示，已经明 显感觉到了网店价格和销售形势对实体店的威胁。 2 9.36 亿元是什么概念？购物天堂香港一天的零售总额大约 8.5 亿，今年国庆 黄金周，全北京 128 家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现 销售额 7.3 亿元。而截至目前，全国百货店单店单日销售的最高记录是上海今年 1 月第一八佰伴的 3.52 亿元。也就是说，淘宝商城一天的销量，已经超过了全香 港一天，更是中国百货店单店日最高销量的 2.6 倍。近年来致力于电子商务平台开发应用的江苏名通信息科技有限公司相关负 责人周尚飞告诉记者，在互联网时代，电子商务发展迅猛。据统计，目前淘宝网 注册会员将近2 亿，2009 年全年交易额超过 2000 亿。无疑，网购的飞速发展对 传统商业的冲击将愈加明显，如今不少传统商业企业或生产企业已经开始尝试 “两条腿”走路，
“我现在许多东西都在网上买，包括孩子的衣服，先到商场去试穿合适的尺 码，然后在网上下单。”在一家事业单位上班的戴女士告诉记者，如今网上购物 很方便，而且价格实惠，自己办公室几乎每天都有人收到网购的商品。 “网店的销售模式已经对传统的实体店销售形成冲击，包括我们自己都会经 常在网上购物。”大祥时尚街负责人仇德峰说，网店本身不需要承担店铺租金之 类的成本，销售价格与实体店相比有很大优势，而且足不出户就能买下喜欢的商 品。仇德峰表示，虽然网购很流行，但大部分消费者还是喜欢传统的购物方式， 但他们对购物体验的要求更高了，作为商家，就要根据这种变化，在购物环境打 造、业态的多元化、服务的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥时尚街目前 也在打算尝试“实体店+网上商城”的经营模式，并开始了相关的准备工作。
3 “自立门户”
第二步：
自立门户” 即自己搭建属于自己的 B2C 电子商务平台。
第三步：华丽转型品牌创世纪，终端赢天下。即零售终端与 B2C 完全结合。意思为零售直营终端能服务 于电子商务平台。 当今任务： 当今任务：入驻淘宝商城淘宝 商城简介 自 2008 年 4 月 10 日淘宝商城建立以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa 乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的 热烈欢迎。迄今为止，已经拥有超过 1.8 亿买家，15000 个商户，20000 个品牌。 可以说，当前入驻淘宝商城是刻不容缓的任务， 可以说，当前入驻淘宝商城是刻不容缓的任务，我们的竞争对手当前已正在争先恐后 的进军电子商务，不管他们是为了迎合潮流还是为了增强自身品牌竞争力。 的进军电子商务，不管他们是为了迎合潮流还是为了增强自身品牌竞争力。
商城运营框架零售价定位(当今市场的电子商务定价 出厂价 零售价。 零售价定位 当今市场的电子商务定价)：出厂价 当今市场的电子商务定价 出厂价（生产成本）X 3.0 到 3.5 倍=零售价
商城装修
商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。
商城活动 销售目标（三年） 销售目标第一年：销售目标为50万
第二年：销售目标为200万 第三年：销售目标为500万
销售目标说明， 由于销售业绩会受到传统渠道的严重影响， 此销售目标设定仅来源于市 场经验折中。
具体运营
一、组织成员架构运营总监（1 人）、淘宝店长（1 人）、淘宝客服（2 人）、库房管理（1 人）、设计（1 人）、策划（1 人）、
二、人员职能分配
员职能分配
运营总监
1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；
2、负责建立互联网营销的各项管理制度；
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站， 贯彻执行网络口碑和推广方案；
4、负责开拓网络营销资源和渠道；
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；
7、完成总经理指派的其他任务。
淘宝店长：
淘宝店长
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完 成营销目标；
2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配 合店铺自身的各类营销推广；
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行， 并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；
7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的 提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
库房管理：
库房管理
1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；
2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检 工作；
3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
设 计：
1、对商城店铺进行装修设计；
2、对商品商品进行商品页面设计；
3、跟随店长推广活动进行广告设计；
4、对商城服务周边宣传册、DM 等设计工作；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
淘宝客服：
淘宝客服
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2）负责进行有效的客户管理和沟通
3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5）负责发展维护良好的客户关系、
6）负责组织公司产品的售后服务工作、
7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
三、工作细化对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否， 注定了淘宝店起步的高点与 低点，如下为基本建设流程： 设立店名 注册商铺确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注 册流程。 网店装修设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号） 。
6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评 切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。 商品拍照 图片处理用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印， 以防盗图。 所有照片在 FTP 上开设空间存放， 不得存放于 QQ 空间等互联网提供的空间。 以防盗链接。 产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS） 。
4、产品内容介绍详细（大图） 。
5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账 号）代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜索相同产品，找到合适的价位
在线咨询，销售，
在线咨询，销售，售后培训
1、一个月保持多少时间旺旺在线状态（即工作时间） ，保证多少时间的白天 工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。
2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。
3、20 秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。
7、不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅 自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填 写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表 格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。 发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便 宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱） 。 发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。 发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送 或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。 发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。 交易结束评价针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。做好商铺的 SEO 搜索优化
1、关键字的选择及代码 ALT、Meta、link ALT、Meta、
2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。
3、与其它合作伙伴互换友情链接
商铺推广
1、淘宝社区、百度贴吧等相关论坛宣传。
2、淘宝客及淘代码 要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例
3、淘宝直通车 要求：选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地区；
4、钻石展位
5、超级卖霸 每周关注最新的活动，并报名参加。
6、试用中心 提供少量试用或免费小样参加活动。
7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等 活动。
8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺 VIP，以后享受 VIP 价格。
9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。
10、淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。
11、友情链接 登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。
12、加入商盟、帮派及旺旺群 从商铺到商城当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商 铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者可以在我们商城找到他们想要 的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺 带来更多的客流量及销售量。 吸引代理加盟当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些淘宝新手，向他们提供商品图片 及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这样形成一个连琐加 盟的形式，更有利于商品的销售。
商家加盟
确定商品代理价格 产品信息通过淘宝 助手导给代理商 依照代理商提供 的发货单子发货 费用结算 按销售额给予奖励 收益来源收益来源主要通过网络服务体现，可包括诸多方面：
1、产品销售利润:产品销售所得的利润
2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库， 与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。
3、代理加盟费：做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售， 收取一定的代理费用。
商铺的管理机制
1、所有商品信息备份 可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息， 保存在我们的服务器上。
2、库存报警 商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补 货处理。
3、销售统计报表 实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。
4、日志及聊天记录管理 可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。
5、货物配送情况显示 时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。
6、建立档案 商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。
四、运营过程中的注意事项
1、需求分析和整理、对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体 的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而 是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分 析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。
2、营销策划、
营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说 明等等内容。 策
划是运营前期的关键， 只有真正策划好了， 最终才会有好的结果。 因为，前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。在此，就不在本文做探讨了。 根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文 字、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。
3、各部门协调工作、
这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部 门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与淘宝店长、库房管理、设计、策划 的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。
团队组建销售额
美工设计 X 1 人
工作职责：负责协助 B2C平台规划设计、商城网页设计、以及产品图片处理等。
客服导购 X 2 人（轮流值班，接受调休） ） 工作职责：日常客服工作、简单的图片处理，以及产品上传，论坛发贴等协助活动以及品牌 工作职责 推广工作。
团队扩展标准：每以稳定提升业绩 3 万/月增加一人手。
客服在线时间：
客服在线时间： 夏季 08：00—22:30（12：00 到 12：30 间隔半小时）
冬季 08：30—10:30（中途无间隔）
客服上班时间表季节 时 间 早班 晚班 夏季早班八个小时／晚班九个小时
早上：08：00—12：00 ： — ： 下午：14：00—18：00
早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—22：30
冬季早班八个小时／晚班九个小时
早上：08：30—12：30 ： — ： 下午：14：00—18：00
早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—23：00
“细节决定成败 ，这是做人做事的一条警语。同样， 细节决定电子商务的成败”也是做高品质品牌电子商务所遵循的信条。希望电子商务一项可以更好的为公司开拓新的市场方向。
第12篇：运营岗位职责
（一）运营主管工作职责：
1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。
2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。
3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。
4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。
5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。
6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。
7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。
8、完成上级领导交办的其他事务。
（二）运营经理工作职责：
1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。
2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。
3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。
4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。
6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。
7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。
8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。
9、完成上级领导交办的其他工作。
（三）运营副总工作职责：
1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。
2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。
3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。
4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。
5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。
6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。
7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。
8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。
9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。
第13篇：运营岗位职责
运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
直接上级：总经理
下属部门：运营经理、营销经理
部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称：运营经理
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称：运营主管
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝客服
主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员 岗位名称：运维专员
部门名称：运营部
直接上级：运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
岗位名称：文案策划
部门名称：运营部
直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；
九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书
职位名称：运营专员
所属部门：运营管理部
主要岗位职责：
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
直属上级：总经理助理兼运营经理
任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。
任职人签字：
审核人：
生效日期：篇3：运营部经理岗位职责
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名； kpi管理专员一名；
三、岗位说明书 1．营运部总监
职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。 2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。 3．kpi管理主管
职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经
验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经 验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。 2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门使命
是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设
3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理
3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；
3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；
3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控
3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度kpi； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；
3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3.6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3.6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3.6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3.6.6 负责优化流程工作； 3.6.7 负责评估流程风险； 3.6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理
3.7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.7.2 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3.7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；
3.7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；
3.7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3.7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会议管理
3.8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.9 知识管理
3.9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3.9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3.9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3.9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3.9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3.9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理
3.10.1 负责建立集团信息管理制度； 3.10.2 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 3.10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3.10.4 负责集团管理决策数据的提供。 3.11 信息化管理
3.11.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.11.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 3.11.3 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 3.11.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理
3.12.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.12.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作
3.13.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.13.2 负责总裁日常工作的提醒； 3.13.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.13.4 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 3.13.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理
3.14.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.14.2 组织项目运营启动会； 3.14.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.14.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.14.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理
3.15.1 负责协调各部门之间工作； 3.15.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.15.3 参与项目方案评审。
第14篇：运营岗位职责
网站运营总监
网站运营总监岗位职责：
1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划
2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写
3、与各部门人员的沟通。
4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。
5、网站功能测试及维护管理。
6、组织进行目标客户深层调研。
7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
网站运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；
3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。
网站程序员岗位职责
网站程序员岗位目的:
负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。
岗位职责：
1、编写开发计划
负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
2、网站功能修改和升级
按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。
3、日常业务开发
每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作。
4、网站测试
网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。
5、软硬件维护
负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。
6、防毒防黑
负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。
7、数据管理
每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。
8、技术支持
每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度。
9、软硬件采购
负责公司旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型；
10、其它要求
公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。
完成公司交给的其他任务。
网站美工岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
6．负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。
7．负责与各岗位的协调工作。
8．完成公司交办的其他事务。
负责公司的美术设计和制作工作责任：
根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。
配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力
学习相关知识。
负责网站页面的美工设计，修改
配合技术部门对网站页面设计和技术的配合
网站整体栏目、网页的设计制作；
平面广告设计制作
对网站原有栏目进行加工处理；
为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。
平面设计岗位职责
岗位职责：
1、主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；
2、协助参与参与广告的创作、设计和制作；
3、对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
4、会同各相关部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等；
5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；
6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能宣传标语、企业环境布置设计等；
8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；
9、完成各项目、各部门交办的设计工作；
网站优化师岗位职责
1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但Google与Baidu必须精通。
2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。
3、SEO岗位人员需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。
4、负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。
5、能针对关键词优化进行合理内容设计。
6、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。
7、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。
8、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。
9、制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构，保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。
10、与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务。
第15篇：《电子商务运营合作协议书》
电子商务平台运营项目合作
甲方：(以下简称甲方)
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。
第一章 总则
1． 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方
是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2． 合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、
零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力；
3． 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。乙方负责，物流配送、甲方授权乙方在淘宝、拍拍平台的网络销售经营权，甲方授权乙方开立品牌淘宝、拍拍的专卖店。除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费；
4．合作区域：中国大陆；
5．合作及授权期限：自本协议签订之日起至年月日。
第二章 权利及义务
A．甲方权利及义务
1．甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；
2． 甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格
出售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。
3． 甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。
4． 甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣
传等文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。
5． 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；
B．乙方的权利及义务
1． 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权；
2． 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。
3． 乙方不得在线下销售甲方提供的货品。
4． 乙方保证妥善保管代销货品。在乙方保管期间发生的货物灭失或毁损（不包括不可抗力
造成的）由乙方承担全部的损失。
5． 乙方负责网上合作平台的网店设计、网店建设、网店运营、网店推广、电话客服。
6． 乙方应于每周结束的次日，每月结束的三日内，每年结束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录和购买习惯分析。
7． 乙方应在甲方书面批准的的市场推广方式内开展推广活动；
8． 乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但需得到甲
方书面批准。
10.除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用品牌，不得再授权其它单位网络经营品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒品牌的产品，不得做出任何侵害品牌的知识产权的行为，否则甲方有权立即单方解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失。
11.乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方自行承担，并且甲方有权单方解除本合同。
第三章 网店建设费及收益分配
1． 甲方须向消费者开具商品销售发票。
2． 甲方因在合同签定日支付10000元给乙方作为，网店平台建设费（图片拍摄 图片优化 网
店整体设计等）
3． 甲方同意乙方提取甲方产品的销售佣金作为收益。
佣金：甲方同意乙方从实际销售出去的甲方产品零售指导价格中提取一定比例的佣金作为乙方的外包服务报酬。 佣金=实际销售出去的产品的零售指导价格×15%的佣金比例。
4． 配送与结算
4.1关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和对消费者的发货。产品的所
有权在销售给消费者之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。
4.2乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。
4.3甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务。
4.4双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，乙方应在每月 15日至20日期间向乙方帐户汇入上月的佣金。
5． 乙方向甲方快递对帐及相关资料等快递费用及运输费由甲方承担。
第四章 业务运行与客户服务
1． 市场推广包含以下方面：
1.1互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广；
1.2呼叫中心：乙方可以通过语音交互平台、传真、电话中心客服人员进行电话外呼销售；
1.3媒体推广：包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等：
1.4其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。
乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定。
2． 甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：
2.1项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通；
2.2编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。
2.3技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营，甲方负责监督。
2.4仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据补货清单安排配货。
2.5财务：乙方财务人员负责定期对官方网上商城所售商品对账、结算，确认乙方佣金
金额。
2.6客服：甲乙双方共同制订官方网上商城的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。
3． 客户退换货服务
3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。
3.2甲方应对官方网上商城用户提供退换货服务，
第五章 商业保密条款
1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计
划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。
2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任
何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则按3 万元计算。
3.本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。
第六章 违约责任
1.甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不
履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。
2.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关
损失，由乙方承担所有责任。
3.如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者
理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。
4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其
发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。
5.乙方逾期支付货款的，应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金，超过十五日仍未支
付的，甲方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。
第七章 争议解决方式
1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方
所在地人民法院起诉。
2.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定
执行。
第八章 协议的生效、终止及其他
1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期一年。协议期满前一个月若
双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。
2.若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在合同终止后的7日内清除
完毕网站上的所有品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。并且，乙方不得向甲方收取任何费用。
3.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不
可分割的部分。
4.本协议及其附件为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。
5.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。
6.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
签署时间：年月日签署时间：年月日
地址：地址：
电话：电话：
传真：传真：
联系人：联系人：
邮编：邮编：
开户银行：开户银行：
帐号：帐号：
帐号名称：帐号名称：
第16篇：电子商务运营外包协议
【电子商务运营合作协议】
甲方：(以下简称甲方)
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成以下合作内容：乙方作为甲方电子商务渠道代理商，为甲方开发维护第三方电子商务渠道客户，其中包括但不限于淘宝，拍拍，易趣等C2C平台网店渠道和一些大型B2C电子商务平台渠道（例如京东，卓越等），甲方就这些网络渠道客户的运营外包服务与乙方达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。
第一章 总则
1． 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者和网络渠道商的电子商务服务外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务渠道体系。
2． 合作条件：甲方提供给乙方品牌在互联网上的商标使用权，以及产品的分销权、零售权。乙方负责开发，维护并运营面向最终消费者的电子商务网络销售渠道。
3.合作方式：甲方通过网络渠道（网店或B2C平台）等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方除自身经营网店成为甲方的一级分销商外，还为甲方提供网络渠道销售的外包运营服务，该外包运营服务包括网络销售渠道建设、运营、广告推广、渠道客户管理、收款结算等服务。
4．合作区域：中国大陆，包括台湾和香港地区。
5．合作客户范围：
在甲方明确清楚乙方经营目的和方式的情况下，甲方允许： A: 乙方自己在淘宝，拍拍，易趣等网络平台开设的网店和商城店铺。乙方即是甲方的一级分销商，拥有甲方给与的市场最低拿货价格。
B：乙方可以开发淘宝，拍拍，易趣等网络平台上的网店渠道分销客户，其中包括集市店铺（C2C个人店铺）和商城店铺（B2C公司店铺）。乙方代表甲方对这些分销网店进行授权，管理和运营。
C：乙方可以代表甲方，洽谈入驻京东商城，卓越网上商城，当当商城等第三方大型B2C平台，乙方代表甲方对这些渠道平台进行合作洽谈授权，并负责日常沟通，管理和运营。
除上述甲方明确授权的范围外，乙方不得在其它网站或线下经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付开拓及运营服务费。
5．合作及授权期限：自本协议签订之日起至2013年12月31日。合作过程中，如果双方有任何合作条款的修改建议，任何一方均可提出协商讨论，双方一致通过后，可以用合同附件的形式对原有合作内容进行改动，双方签署协议附件后按修改后的条款执行。
第二章 权利及义务
A．甲方权利及义务
1． 甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；甲方负责提供网络客户所售商品并保证稳定的库存。
2． 甲方与乙方协商制定网络渠道客户的网上产品零售指导价格和渠道政策（详见合同附件一）。甲乙双方承诺在各自管理的网店和授权网络渠道体系中，严格遵守事先约定的网络渠道政策和价格体系。甲乙双方共同制定面向渠道客户的促销短期政策，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方同意后方可执行具体促销计划。
3． 甲方针对网络销售的任何政策改动和价格修订，需要提前7天通报乙方，且甲方不得利用品牌拥有者
身份，随意进行独立的网络促销活动或对旗下网络分销商的政策优惠倾斜，更不能故意利用自己身份和价格产品优势，打压乙方网店或乙方负责管理的网络渠道客户，若因此而造成的乙方损失，甲方负责赔偿。（具体产品价格及活动促销政策参照《品牌网络分销价格政策》）
4． 甲方应向乙方提供为开发维护网络渠道客户所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档
内容；甲方负责协助乙方办理网络渠道客户经营许可的各种资质。
5． 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；
6． 对于乙方开发并负责管理的第三方网络渠道客户，甲方必须承认乙方的全权渠道代理身份，即视乙方
为除甲方之外唯一网络渠道拓展代理商，对乙方管理的渠道客户而言，乙方即代表甲方。
7． 乙方负责开发的第三方渠道客户，只要乙方是按照甲乙双方事先约定好的渠道政策和渠道协议模板，
代表甲方与网络渠道客户签署协议，甲方需配合签字盖章等工作。乙方只负责代甲方管理渠道客户，渠道协议主体为甲方和第三方渠道客户。
8． 甲方若与乙方负责管理的第三方网络渠道客户沟通，必须立即告知乙方沟通的具体情况和内容，并尽
快转交乙方继续进行沟通处理，在处理过程中，需要给予乙方必要的协助和支持。
9． 在乙方管理渠道客户过程中，如果涉及到需要甲方及时跟进并解决的问题，只要在双方事先确定的政
策范围内，甲方应做到及时响应并尽快解决。
B．乙方的权利及义务
1． 乙方拥有自己负责管理的网络渠道客户的后台信息系统、操作规范等的知识产权；
2． 乙方在合作期间，有权以甲方名义，在事先约定的政策范围内，开拓和维护自己负责的网络渠道客户。
3． 乙方有权按照甲乙双方确定好的渠道政策，渠道协议模板，代表甲方，与自己负责的网络渠道客户签
署渠道分销或代销协议。渠道协议主体为甲方和第三方渠道客户，乙方作为运营和服务中介，需承担相应的支持、服务及风险。
4． 乙方不得在线下销售甲方提供的货品。
5． 乙方负责网络渠道客户的运营和管理，并给与所管理渠道客户关于网店设计、网店建设、网店运营、
网店推广等方面的必要支持。
6． 乙方应于每周结束的次日，每月结束的三日内，每年结束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、库存和生产建议等表格。
7． 乙方在网上开展促销等推广活动；应事先征得甲方同意，并在甲方认可的市场推广方式内进行活动。
因此产生的成本分摊和佣金变动，需经双方友好协商后确定。
9.除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用品牌，只能在自身网店和获得正式授权的网络渠道内经营品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒品牌的产品，不得做出任何侵害品牌的知识产权的行为，否则甲方有权立即单方解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失。
10.乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方自行承担，并且甲方有权单方解除本合同。
第三章 收益分配
1． 在乙方负责经营的网店内，乙方须向消费者开具商品销售发票。在乙方代表甲方授权的网络渠道销售
商的网店内，由被授权网店负责向消费者开具商品销售发票。
2． 甲方同意乙方提取甲方产品的销售佣金作为乙方收益。
佣金：甲方同意从实际销售给乙方的甲方产品中（包括乙方自己经营网店和乙方所负责网络渠道的订货）收取一定金额的佣金作为乙方的外包服务报酬，即每销售一双鞋，甲方支付给乙方18元人民币；佣金的计算方式为：佣金=乙方实际销售数量×18元/双。
3． 收款，配送与结算
4.1关于货款支付方式双方约定：款到发货模式。即由乙方负责与管理的网络渠道客户沟通订货事宜，乙方与客户洽谈确定货品数量和金额后，与甲方负责订货发货的接口人联系确认库存和订单，一切没有问题后，乙方负责通知客户向甲方账户打款，待甲方确认收到货款，甲方即开始安排配货和发货事宜。乙方自己管理的网店的订货，由乙方直接向甲方订货，也按照以上款到发货模式操作。
4.2关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和发货。产品的所有权在销售给乙方及其管理的网络渠道客户之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。货品的物流费用，由订货方负责，即乙方或乙方管理的渠道客户负责。
4.3乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、漏发，或错发货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。甲方核实后，需立即进行补发，退货或换货处理。相关的物流和快递费用，由责任方负责。
4.4甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质
量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方与客户沟通，但甲方需承担并完成上述售后服务。
4.5双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月5日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，甲方应在每月 10日至15日期间向乙方帐户汇入上月的佣金。
4.6 甲方的产品报价为不含税价格。
第四章 业务运行与客户服务
1． 市场推广包含以下方面：
乙方可以通过各种合法的推广方法进行业务推广；其中包括但不限于网络广告，产品特价促销，搜索关键字广告，网商展会，赠品促销，网络社区推广，软文推广等等。
乙方需提交推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定，但支持给乙方的年度网络推广投入，不得低于乙方总拿货额的2%。
2． 甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：
2.1项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通；
2.2编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。
2.3技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。甲方技术人员负责生产销售等后台系统的维护和支持，并开放给乙方必要的数据端口，以便于日常销售订货业务的开展。
2.4仓存和订货：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据订货和补货清单安排配货。
2.5财务：乙方财务人员负责定期对所售商品对账、结算，确认乙方佣金金额，并与甲方财务人员进行核对和确认。
2.6客服：甲乙双方共同制订面对网络渠道客户的客户服务规范。甲乙双方均需要严格执行，双方互相监督。
3． 客户退换货服务
3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。
3.2甲方应对乙方网店客户，以及乙方管理的网络渠道客户，提供退换货服务
第五章 商业保密条款
1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、
奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。
2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得
向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则按3 万元计算。
3.本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。
第六章 违约责任
1.甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规
定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。
2.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方
承担所有责任。
3.如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造
成的任何损失，双方均不负责任。
4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不
能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。
5.甲方逾期支付乙方佣金的，应承担逾期付款金额每日百分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，乙
方有权解除本协议，甲方需赔偿给乙方带来的全部损失。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。
第七章 争议解决方式
1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方所在地人民法
院起诉。
2.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。
第八章 协议的生效、终止及其他
1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期两年。协议期满前一个月若双方均未以书
面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。
2.若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在合同终止后的30日内清除完毕自己网
店内的所有品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。并且，乙方不得向甲方收取任何费用。
3.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部
分。
4.本协议及其附件为中文本，共两份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。
5.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。
6.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。
甲乙双方承认签署本合同，并已阅读及理解本合同所列条款包含之规定，并同意受其约束。本合同自甲、乙双方签订之日起生效，合同未尽事宜，双方可协商补充，补充内容作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。
合同期限为：自本协议签订之日起至2013年12月31日；
本合同一式二份，甲乙双方各持一份。本合同经双方签字盖章后生效.甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
签署时间：年月日签署时间：年月日
附件一：网络渠道政策和价格规定
分销商政策
一、货品价格、结算方式及订货流程
1.产品价格：甲方按产品分销价（分销价为市场吊牌价的3.2折）提供给乙方。
2.产品选择与销售：乙方可自由选择产品款式和数量。为避免恶性竞争，乙方须按甲方指定网络
销售价格（网销价为吊牌价的6折）进行销售（实际价格可上下浮动，但不得低于网销价的9%），暂无月度销售金额要求。
3.结算方式：双方货款结算采用“款到发货”方式。
4.甲方将提供产品图片，分销授权到位，即可享有图片上挂权。
5.订货流程：乙方将订货单递交至销售客服人员，并将货款与运费汇入甲方指定支付宝账号中。
甲方确认款项到帐后，及时将货品发给乙方。物流费用由乙方根据实际发生额自行负责。
二、优惠政策
为鼓励乙方加盟热情和提升产品业绩，甲方为乙方提供以下销售优惠政策：
1.分销商激励机制
a) 供货折扣优惠：甲方统一按产品分销价（分销价为市场零售吊牌价的3.2折）提供给乙方。
如乙方单次进货数量达到300双以上，甲方将提供低至3折的优惠折扣价格予乙。
b) 产品买断政策：为帮助乙方提升产品销量与网店业绩，乙方自身可提供款式或选择甲方已开
发款式，由甲方代为生产。乙方拥有所买断产品的独家购买、定价和销售权利并享有最优惠的拿货价格。买断款若需要下单生产，生产周期为50天左右，单款最低订货量为500双。需预先支付50%预付货款，尾款须在出货时与甲方结清
代销商政策
一、货品价格、结算方式及订货流程
1.产品价格：甲方按产品代销价（代销价为市场吊牌价的4.2折）提供给乙方。
2.产品选择与销售：乙方可自由选择产品款式和数量。为避免恶性竞争，乙方须按甲方指定网络
销售价格（网销价为吊牌价的6折）进行销售（实际价格可上下浮动，但不得低于网销价的9%），无月度销售金额要求。
3.结算方式：双方货款结算采用“款到发货”方式，甲方每周周一与乙方对账一次。淘宝代销网
店，可以通过淘宝官方分销平台自动进行。
4.甲方将提供产品图片，代销授权到位，即可享有图片上挂权。
5.订货流程：甲方代为发货，乙方在提交订货要求后乙方须及时向甲方提供顾客订单信息并将货
款与运费汇入甲方指定支付宝账号中。甲方确认款项到帐后，以乙方名义将相应货品直接发给顾客
二、优惠政策和服务
为鼓励乙方加盟热情和提升产品业绩，甲方为乙方提供以下销售优惠政策：
1.月度返点机制
c) 月度银牌会员：单月累计拿货数量150双以上，享受拿货总额3%的返点。
d) 月度金牌会员：单月累计拿货数量300双以上，享受拿货总额8%的返点。
2.甲方于每月第5个工作日前后开始向乙方支付上月业绩返点金额。具体支付方式采用扣抵新订单
货款的方式进行。
3.甲方实行统一的客服服务，为代理商提供专门解决产品与销售问题的客服。
4.渠道保护：为防止线上与线下不同渠道间窜货等恶性商业行为，甲方将提供专门设计款式在网
络渠道上销售，以保证乙方大部分在网络渠道销售的产品不与线下渠道重叠，网络与实体渠道产品重叠率不超过10%。
5.代发货服务：乙方一旦拥有甲方网店代理资格即可享受由甲方提供的代发货服务；甲方以乙方
的名义代其发货给终端消费者，每次发货数量不限。货品运费由乙方支付。
6.换季产品促销支持：当面临换季期时，甲方在上季产品的价格上提供乙方适当的降价、打折等
促销支持。
第17篇：电子商务合作运营合同书
电子商务合作运营协议书
甲方:
联系人：
地址:
电话:
乙方:
联系人：
地址:
电话:传真：
甲乙双方本着互利共赢的原则，在国内电子商务渠道经营甲方“”品牌。包括但不限于以下方式：
合作开设“”品牌淘宝商城旗舰店（下称“旗舰店”）和淘宝商城直营店（下称“直营店”）。共同运营“”品牌在淘宝网及淘宝商城的分销渠道（下称“分销渠道”），B2C商城及团购网。
双方就旗舰店和直营店，分销渠道、B2C商城和团购网的运营等有关事宜达成如下协议，以兹信守。
一、合作前提
双方共同声明并保证，尽善经营旗舰店和直营店，分销渠道、B2C商城和团购网。 甲方（品牌商）授权乙方作为电子商务运营商，甲方拥有旗舰店和直营店，分销渠道、B2C商城和团购网等渠道市场的所有权。
乙方需尽责服务品牌客户，拥有旗舰店和直营店，分销渠道、B2C商城和团购网的使用权、经营权，以上为本合作的前提。
二、排他性
甲乙双方签署本协议，为实现共赢，乙方承诺：在甲乙双方合作期间，在国内电子商务渠道，影音电器类产品，只运营品牌。
三、合作目标
1、初级目标：双方确认，2011年12月1 日至2012年12月31日，在淘宝渠道，
实现品牌销量在同行排在前3位（数据来源于淘宝数据魔方），或2012年（自然年度）
乙方向甲方的进货回款总额不低于500万；
2、中级目标：双方确认，2011年12月1 日至2013年12月31日，在淘宝渠道，
实现品牌销量在同行排在第1位（数据来源于淘宝数据魔方），或2013年（自然年度）
乙方向甲方的进货回款总额不低于1000万；
3、远期目标：双方确认，2011年12月1日至2014年12月31日，在国内电子
商务渠道，实现在同行占比30%以上的市场份额（数据来源于淘宝数据魔方、B2C商
城），或2014年（自然年度）乙方向甲方的进货回款总额不低于2000万；
四、合作事项
1、双方确认，由乙方作为注册运营商在淘宝商城注册并经营旗舰店和直营店，
以此为基础开拓淘宝网的分销渠道，在恰当时机开拓或接盘B2C商城和团购网；
2、甲方承诺，充分配合并协助乙方开设运营旗舰店和直营店的有关事宜，包括
但不限于依照本协议约定提供产品、商标品牌、资金、售后等支持；
3、甲方需委派专门的电子商务人员与乙方进行业务联络；
4、乙方销售甲方品牌产品赚取进销差价获取运营报酬。
五、开设旗舰店和直营店
1、双方确认，自本协议签订之日起，双方共同筹办注册、建设、装修旗舰店等
有关事宜；
2、甲方同意承担，因旗舰店和直营店的注册、建设、装修等事宜所产生的费用
支出，包括注册旗舰店和直营店应交付的淘宝网保证金，首次建店装修费用等。
3、乙方同意承担淘宝商城每年技术服务费。
六、网络推介及运营
1、甲方同意，承担旗舰店和直营店及其品牌产品在淘宝网的广告费用，内容可
以包括淘宝首页广告，钻石展位广告或者淘宝直通车推广等，具体金额由甲乙双方根
据品牌在淘宝的发展战略协商确定。
2、双方确认，由乙方提供专业的电子商务运营团队，负责旗舰店和直营店的项
目运营及对淘宝网同类产品进行分析，提供产品开发建议，协助甲方开发适合网络销
售产品；电子商务团队包括网络策划，推广，美工，网店管理，网店客服，仓储物流
等。
3、乙方同意，在超出双方约定的费用总额度之外，将承担旗舰店和直营店的销
售推广费用，包括淘宝直通车（竞价排名，点击收费）和淘客推广等费用。
七、品牌及服务支持
1、双方合作期内，甲方授权乙方在电子商务渠道使用品牌及商标，并向乙方
提供甲方原厂正品和相应的售后服务（包括配合旗舰店和直营店的售后服务，服务内
容：退换或完全翻新，或超过保修期内收取材料费等）。
2、双方确认，乙方有权在甲方授权范围内使用甲方商标，并保证不利用甲方商
标从事与本协议合作有关事宜以外的任何事情，甲方有权监督乙方对其商标在淘宝上
使用的情况。
3、双方合作期内，本着互惠互利的原则，共同维护品牌的美誉度，乙方不得散
布任何对于品牌的负面消息。
八、品牌价格安排
1、甲方承诺，向乙方提供优惠的产品供货价格，以及产品增值税专用销售发票，
产品供货价根据具体合作产品的类型、行情、不同销售阶段及其他市场因素由双方另
行书面约定，并作为本合同之补充合同或附件，同具法律效力。
2、甲方承诺，本条第1款补充约定的产品价格不高于甲方全国一级代理价，并
保证向乙方提供的产品销售返点不低于甲方全国一级代理商返点，具体返点按甲方统
一的全国促销政策或甲乙双方协商确定。否则，甲方应按全国一级代理商返点标准向
乙方支付返利。
3、为促进旗舰店和直营店的运营业绩及人气点击量，甲方承诺配合品牌及旗舰
店和直营店在网络推介及运营方面的实际需求，根据不同的销售阶段提供特价或秒杀
产品价格。
4、乙方承担淘宝网扣取的销售额扣点金额和淘宝积分扣点金额。
九、订货及付款
1、订货：乙方在订货时，应向甲方传真书面订货单，订货单应有乙方法人代表
签字并加盖乙方公章。每份订单均构成一份独立的合同，本合同的所有条款均可视为
对该独立合同的有效补充。
2、付款：甲方收到乙方全部货款（指乙方货款到达甲方指定银行帐户）后一个
工作日内发货。
3、运输：甲方采用乙方指定的运输方式对乙方所订货物进行运输，运费由乙方
承担。如乙方需要更改其他货运方式，应在订货单中事先声明，否则后果及责任由乙
方承担。
4、如甲乙合作月销售额达到万元以上，甲方给予乙方运营期间的销售账期
为30天，即甲乙双方每月10日前结清上个月度的提货金额，按照本合同第八条约定
的供货价格及返点标准就乙方于账期内的经营销售额及返点利润进行对账结算；
5、甲方于每月 5 日前向乙方出具前一个月的销售额及返点利润的对账报表，乙
方收到甲方的对帐报表后于3天之内确认，并于当月 10 日之前，将甲方上月货款结
清。
6、甲方同意乙方以现汇或6个月承兑进行结算。
十、保密义务
甲乙双方应对本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括本合同内容、
签约和履行主体、框架、条款和附件、价格信息、财务信息、商业信息、商业模式等
承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，必须立即停止侵害，并采取一切措
施防止保密信息的进一步扩散，尽量最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要
求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，赔偿额以遵守保密义务方实际遭受的损失
为限。
十一、严重违约行为
1、甲乙双方合作期间，乙方运营其他同行品牌；
2、甲乙双方合作期间，乙方散布品牌负面消息，对美誉度造成不良影响；
3、乙方超出合同付款约定期，拖欠甲方货款达一个月以上；
4、没有严格遵守保密义务；
十二、合作期限及协议终止
本协议由甲、乙双方代表签字并加盖公章，自甲方首次收到乙方订单货款之日起
生效。
本协议有效期自 2011 年 12 月1日至 2017年 12 月 31 日止；
如果乙方能够完成双方在本协议书中约定的目标销售量，并无严重违约行为，本
协议应自然延续，双方友好协商制订后阶段的销售目标及合作条款，或双方协商出资
建立合资公司，在电子商务渠道共同运营品牌。
如甲乙双方的其中一方提前终止本协议或单方选择不延续协议，按照以下1~2条
款执行；
1、任何一方希望提前终止本协议或选择不延续协议，需提前180天以书面方式
向对方提出终止本协议或不延续协议；
2、当任何连续12个月，甲方品牌在电子商务渠道的总销售额（数据来源于
淘宝数据魔方、B2C商城）超过2000万，意味着甲乙双方的合作，已经共同创造出较
高的市场价值。作为品牌方的甲方若提出终止本协议或不延续协议，则意味着品牌方
收回双方共同创造和经营的市场，需向乙方补偿市场价值的30%，市场价值由双方认
可的第三方机构进行估值；或者补偿金额按协议正式终止前12个月乙方向甲方提货
金额的15%计算。否则，市场价值不作出补偿。
十三、其它
本协议未经事宜双方应经共同协商并达成补充协议，本合同一式两份，甲乙双方
各执一份，具有同等法律效力，自双方签章之日起生效。
如发生争议，双方友好协商解决，如无法达成一致共识，双方同意将争议提交甲
方所在地仲裁委员会仲裁解决或向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。
十四、补充约定
甲方 (盖章) ：乙方 (盖章) ：
授权代表签名：授权代表签名：
2011年月日2011年月日
第18篇：电子商务运营实务重点
电子商务运营实务重点
一、判断（10*1’）
二、问答（5*6’）
1、市场调研怎么做？
答：程序：明确调研目的→选中调研对象→制订调研提纲→实施→资料分析→调研报告。
2、电商渠道有哪些？（写5个）
答：（1）电子商务直营渠道。如：淘宝网、QQ商城、拍拍网等；
（2）电子商务分销渠道。如：京东商城、亚马逊、当当网等；
（3）电子商务团购渠道。如：美团网、拉手网、百度糯米等。
3、O2O的核心？（支付）
答：O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
在线支付不仅是支付本身的完成，也是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。
4、最后一公里的解决方法
答：（1）顺丰便利店（2）苏宁实体店（3）校园邮局
（4）地铁自提点（5）自助取物柜（6）菜鸟驿站
5、客服服务质量（提高）
（1）对客户表示热情、尊重和关注 （2）帮助客户解决问题 （3）迅速响应客户需求 （4）始终以客户为中心 （5）持续提供优质服务 （6）提供个性化服务
三、材料分析（3*14’ 三小问4’、5’、5’） 材料中：市场定位、渠道、推广
四、母婴行业（18’）方案
第19篇：电子商务业务运营方案
电子商务业务运营方案（一号方案）
一、总则
1.本方案通过详细分析国内电子商务行业现状，并结合集团自身优势提出。方案本着务实有效、可操作性强的基本原则制定，从而能够清晰的指导集团的电子商务平台运营作业。
二、定义
2.电子商务：是指。。。。。。？
3.电子商务载体：是指支撑电子商务运营的电子商务网站。一方面面向客户销售商品、另一方面为电子商务买家提供订单和配套服务支持。
4.供应链：
5.集团的电子商务包含以下两部分：
1）、通过香港UDF向国外的各类客户销售由中国大陆厂家生产的商品的整套服务，服务载体为UDF商城，该商城可以为客户提供诸如商品上架、网上下单等一系列工作。其中，根据业务性质的不同，包含以下四类工作：
1、关注于商品供应链整合的商品采购及销售类工作。具体包括针对国外客户进行市场分析调查、为顾客寻找国内供应商、为商品报价、销售政策制定、销售合同管理、管理销售订单、商品库存分析、商品采购计划制定、售后服务等工作。
2、关注于商品仓储、转运、配送、报关等物流环节工作。具体包括供应商货物接收、中港车转运、国际干线运输、国外仓储、国外本地配送等服务。
3、关注于销售双方货币支付、资金监管、资金结算、币种转换等财务金融类工作。具体包括应收应付账单管理、税款发票管理、客户信用与资金冻结、
客户结账、销售成本核算、销售利润分析、币种结算等服务。
4、关注于网站运营、技术支持、信息支撑等信息化建设类工作。具体包括网站软件建设与运维、网站硬件建设与运维、生产信息化支撑等服务。
2）、通过电子商城向国内的各类客户提供国外商品代购的整套服务，服务载体为商城，服务主要依托于集团内部正在开展的国外商品进口物流业务，同时，集团可以通过与供应商深度合作从而成为某些国外代购商品的国内销售代理商。
1、关注于商品供应链整合的商品采购及销售类工作。具体包括针对国内客户进行市场分析调查、为顾客寻找国外供应商、为商品报价、销售政策制定、销售合同管理、管理销售订单、商品库存分析、商品采购计划制定、售后服务等工作。
2、关注于商品仓储、转运、配送、报关等物流环节工作。具体包括供应商货物接收、香港转运、国际干线运输、进口商检、进口报关、国内仓储与本地配送等服务。
3、关注于销售双方货币支付、资金监管、资金结算、币种转换等财务金融类工作。具体包括应收应付账单管理、税款发票管理、客户信用与资金冻结、客户结账、销售成本核算、销售利润分析、币种结算等服务。
4、关注于网站运营、技术支持、信息支撑等信息化建设类工作。具体包括网站软件建设与运维、网站硬件建设与运维、生产信息化支撑等服务。
三、国内电子商务相关政策
6.组织架构与团队架设
集团国内电子商务部分由以下部分主导运营：
1）、电子商务中心：主要负责运作整个商城，包括商品网络营销、网站推广、商品广告设计、销售渠道开拓、
7.销售政策
8.服务政策
9.四、国内代购境外商品采购流程
10.境外商品的采购，基于以下三种方式运作：
1）、由集团大陆方面（电子商务中心、鑫硕软件）负责联系国外卖家，确定商品进货价、交货周期、应付税费。
2）、由集团香港方面（UDF）负责市场调查、获得第一手市场行情资料，之后确定商城能够运作的产品，全部确定之后由信息中心负责上架商品并制定销售价格
11.确定上架代购商品类别：
12.销售政策
13.服务政策
第20篇：电子商务运营教学大纲 (新)
北京财经专修学校
《电商运营》教学大纲
编写人：刘光新
一、课程教学目标：
等级：灵活运用>掌握>了解
(一) 知识目标
本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】：
1.天猫规则 物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。
第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。
第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习
本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二) 能力目标
学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，北京财经专修学校
针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。 通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。 (三) 素质目标
本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。
课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。
二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：
(一) 教学内容： 北京财经专修学校
第一模块课程：【电商平台战略】
第1单元 电商平台 物流 客服
1.1 电商平台的优势分析，各平台规则。 1.2 电商物流选择。
1.3 淘宝客服的重要性 (了解) 1.4 售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐(了解) 1.5 售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理(掌握) 1.6 客户关系管理(掌握) 第2单元 店铺营销工具
2.1 官方营销工具 (掌握) 2.1.1 限时折扣(掌握) 2.1.2 搭配套餐(掌握) 2.1.3 买满送(掌握) 2.1.4 购物车营销(掌握) 2.2 第三方营销工具 (了解) 第3单元 标题图片优化
3.1视觉分析 3.1.1 店铺五要素 3.1.2 店铺结构设计 3.1.3 风格定位 3.2 经典案例分析 3.3店铺页面功能详解 3.4 商品页面组成部分
第4单元 会员关系管理
4.1客户管理(掌握) 4.1.1等级设置 4.1.2所有客户的管理 4.1.3标签管理
（2课时） （4课时）
（4课时）
（6课时） 北京财经专修学校
4.1.4会员导出 4.2客户分析 (掌握) 4.2.1精准细化营销 4.2.2把我客户需求 4.3客户营销 (掌握) 4.3.1活动管理 4.3.2发信息/券 4.3.3营销效果
第5单元 站内站外推广营销
5.1 卖家活动 5.2 淘宝客推广(掌握) 5.3 媒介推广(了解) 5.3.1淘帮派(了解) 5.3.2旺旺群(了解) 5.3.3网络团体 (了解) 5.4 博客推广(了解) 5.5 微信营销 5.6 论坛推广(了解) 第6单元 电商SEO推广（重点）
6.1 搜索流量 (掌握) 6.1.1影响所有宝贝主要因素(掌握) 6.1.1.1相关性 6.1.1.2作弊降权 6.1.1.3下架时间 6.1.1.4 DSR评分 6.1.2影响人气主要因素(掌握) 6.1.2.1交易量
4课时）
（6课时）
（北京财经专修学校
6.1.2.2转化率 6.1.2.3收藏量 6.1.2.4回头客 6.2 关键词推广流量(掌握) 6.3 活动流量(掌握) 6.4 会员营销流量(掌握) 6.5 其他流量(掌握) 第7单元 手机营销 7.1 手机端店铺装修 (掌握) 7.1.1手机详情设计 7.1.2手机店铺首页设计
7.2 手机营销推广基础，二维码生成（了解）7.3 手机营销—手机专享价（掌握）
第二模块课程：【数据分析运营】
第8单元 数据化运营
8.1 淘宝指数(掌握) 8.2 数据统计与分析的意义(掌握) 8.2.1网店分析常用数据(掌握) 8.2.2数据运营的意义(掌握) 8.2.2.1及时掌握网店运营实况 8.2.2.2检测网店数据变化，进行调整 8.2.2.3检测调整结果，进一步优化
8.3 流量数据分析(掌握) 8.3.1由IP流量访问看标题优劣 8.3.2由IP流量访问看照片优劣 8.3.3促销活动效果分析 8.3.4从IPV看页面设计的好坏
2课时）4课时）（
（ 北京财经专修学校
8.4 销售数据分析(掌握) 8.4.1销售量 8.4.2销售额 8.4.3销售利润
8.5 重点关注店铺数据分析(掌握) 8.5.1评价数与促销效果分析 8.6 统计基本原则（了解） 第9单元 量子恒道
生意参谋
9.1量子横道统计功能 (掌握) 9.2流量分析(掌握) 9.3销售分析(掌握) 9.4推广效果(掌握) 9.5客户分析(掌握) 9.6百宝箱(掌握) 9.7生意参谋
第10单元 数据魔方 10.1 数据魔方基础(掌握) 10.2 淘宝店铺数据化运营 (掌握) 10.3 巧用数据魔方定价(掌握) 10.4 用数据魔方打造爆款攻略(掌握) 10.5 用数据魔方开直通车3歩曲(掌握) 10.6 魔方与量子优化标题关键词(掌握) 第三模块课程：【电商营销规划】 第11单元 淘宝客引流
11.1什么是淘宝客推广 （了解） 11.2不做淘宝客的原因（了解） 11.3如何加入淘宝客(掌握) 11.4淘宝客能获得什么(掌握)
（4课时）2课时）
（4课时）
（北京财经专修学校
11.5如何做淘客推广(掌握) 11.6如何查看效果以及淘客案例（了解） 第12单元 直通车
（6课时）
12.1 直通车概况 （了解）
12.1.1直通车原理(掌握) 12.1.2直通车优势(掌握) 12.2 直通车操作系统介绍(掌握) 12.2.1如何加入直通车(掌握) 12.2.2直通车账户结构(掌握) 12.2.3系统操作介绍(掌握) 12.3 直通车操作优化(掌握) 12.3.1策略制定 12.3.2宝贝选择 12.3.3设置关键词 12.3.4高点击标题和图片 12.3.5定价策略 12.3.6直通车店铺推广 12.4 直通车活动(掌握)
第13单元 钻石展位
13钻展简介 (掌握) 13.1.1什么是钻展(掌握) 13.1.2钻展的竞价规则(掌握) 13.1.3钻展操作流程 (掌握) 13.2钻展作用和效果评估(掌握) 13.3钻展投放前准备(掌握) 13.4案例介绍（了解）
第14单元 天天特价
4课时）（ 北京财经专修学校
14.1活动定位 （掌握） 14.2招商规则 （了解） 14.3操作技巧 （了解） 14.4案例介绍 （了解） 第15单元 淘金币
（4课时）
15.1认识淘金币 （了解）
15.1.1选择淘金币的理由 15.1.2淘金币的兑换 15.1.3商家合作形式 15.1.4淘金币报名要求
15.2淘金币营销 （ 第四模块课程：【京东运营解密】
第16单元 物流平台 16.1快递物流概述（了解） 16.2快递平台（了解）
16.2.1快递选择 16.2.2 快递包装 16.2.3快递费用 16.3成功案例
第17单元 打造爆款 17.1前期准备 (掌握) 17.1.1分析行业大环境
17.1.2分析行业爆款特征 17.1.3格局爆款周期制定计划 17.1.4物力，资金，人力准备 17.2单品选择 (掌握) 17.2.1质量筛选 17.2.2价格策略
（2课时）
6课时） （ 北京财经专修学校
17.2.3利润保证 17.2.4库存保证 17.2.5和其他商品关联 17.2.6起点销售量和起点定价 17.3单品页面准备 (掌握) 17.4店铺准备 (掌握) 17.5推爆商品 (掌握) 17.6效果评估及整改 (掌握) 17.7总结经验，打造爆款群 (掌握) 第18单元 试用中心
（4课时）
18.1 试用中心概况 （了解）
18.1.1免费试用的含义 18.1.2试用模式介绍 18.1.3试用中心入口 18.1.4试用中心数据
18.2 试用中心给卖家带来了什么 （了解） 18.3 试用前期准备 （了解） 18.4 试用活动执行 （了解） 18.5效果评估与整改 （了解） 第19单元 互联网思维下的电子商务
19.1电商趋势行业分析 （了解）
19.1.1电商本质 19.1.2电商趋势 19.1.3为什么要做电商
19.2企业的核心：创新，营销，经典案例分析
19.3电商核心技巧总结
第20单元 京东平台
20.1 京东入住流程 (掌握)
（4课时）
（2课时） 北京财经专修学校
20.2 京东招商规则 (掌握) 20.3 京东运营搜索排名规则 (掌握)
第21单元 京东运营推广
（4课时）
21.1 京东打造爆款 (掌握) 21.2 京东商务舱 (掌握) 21.3 京东微店运营 (掌握) 21.4京东运营核心 (掌握) 第22单元 经典案例，运营策划 22.1电商经典案例 22.2电商运营策划方案
三、课程考核要求：
【目的要求】
第一模块 【电商平台战略】 【一单元】淘宝客服
1.电商平台规则（掌握） 2.淘宝客服规则 3.退换货流程（掌握） 4.物流选择（掌握）
【第二单元】店铺营销工具
5.官方营销工具（掌握） 6.第三方工具（掌握）
【第三单元】标题图片优化
7.视觉分析 8.店铺五要素
（2课时） 北京财经专修学校
9.10.店铺结构设计 商品页面组成部分
【第四单元】 站内外推广营销
11.12.13.14.15.淘宝客推广（了解） 站内推广渠道 媒介推广（了解） 博客推广（了解） 论坛推广（了解）
第二模块 【数据分析运营】 【第五单元】数据化运营
16.17.18.19.20.网店分析常用数据（掌握） 流量数据分析（掌握） 销售数据分析（掌握） 重点关注店铺数据分析（掌握） 统计原则（了解）
【第六单元】量子恒道生意参谋
21.22.23.24.25.流量分析（掌握） 销售分析（掌握） 推广效果（掌握） 客户分析（掌握） 生意参谋的使用（掌握）
【第七单元】数据魔方
26.数据魔方基础（掌握）
27.淘宝店铺数据化运营（灵活运用）
28.数据魔方的应用（灵活运用）
【第八单元】 SEO推广 北京财经专修学校
29.30.31.32.SEO内容（掌握）
影响所有宝贝的因素（灵活运用） 影响人气排名的因素（了解） 关键词的优化（掌握）
【第九单元】手机营销
33.34.35.36.手机端店铺详情设计 手机营销基础（掌握） 手机端活动（掌握） 手机端营销工具（了解）
【第十单元】会员关系管理
37.客户管理（掌握） 38.客户分析（掌握） 39.客户回访（掌握） 40.客户营销（掌握）
第三模块 【电商营销规划】 【第十一单元】淘宝客引流
41什么是淘宝客（掌握） 42如何加入（掌握） 43淘宝客的设置（掌握） 44淘宝客推广（掌握） 45淘宝客效果查看分析（了解）
【第十二单元】直通车
46直通车概况原理（掌握） 47直通车操作系统介绍（掌握） 48直通车操作优化（掌握） 49直通车活动（掌握） 北京财经专修学校
【第十三单元】钻石展位
50钻展作用（了解） 51钻展效果（了解） 52钻展报名（了解） 53钻展投放前准备（掌握）
【第十四单元】天天特价
54天天特价平台介绍（了解） 55招商规则（了解） 56报名技巧
【第十五单元】淘金币
57选择淘金币理由（了解） 58淘金币兑换（了解） 59淘金币合作方式（了解） 60淘金币报名要求（了解） 61需要注意的问题（了解）
第四模块 【京东运营解密】 【第十六单元】物流快递
62物流平台（了解） 63快递特点（了解） 64物流包装（了解）
【第十七单元】打造爆款
65爆款有哪些作用（掌握） 66爆款产品选择（掌握） 67整合所有资源（掌握） 68推爆运作（掌握） 69效果评估（掌握）
【第十八单元】试用中心
70试用中心模式（了解） 北京财经专修学校
71试用中心效果（了解） 72试用中心前期准备（了解） 73试用中心活动执行（了解）
【第十九单元】互联网思维下的电子商务
74电商的本质（了解）
75经典案例思维分析能力（了解） 76多渠道整合资源（了解）
【第十九单元】京东规则
77京东平台（了解） 78入住规则（了解） 79排名规则（掌握）
【第二十单元】京东运营规则
80京东活动（了解） 81京东精准通（了解） 82运营技巧（掌握）
【第二十一单元】京东运营推广
83京东商务舱 (掌握) 84京东微店运营 (掌握) 85京东运营核心 (掌握)
复习所有知识，成功运营店铺并成交订单。【第二十一单元】京东运营推广
86运营方案的策划能力 （掌握）
四、推荐教材与主要参考科目：
1.《淘宝开店》 2.《淘宝数据运营》 机械工业出版社 淘宝大学
北京财经专修学校
3.《淘宝店铺装修》
电子工业出版社
4.参考网站：http://淘宝大学.com/
