推荐第1篇：引导员岗位职责
篇1：引导员工作职责解读
引导员工作职责解读
1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：
（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。
（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户, 保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。
（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。
2、维持营业厅的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。
3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。
4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。
5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。
6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。
7、业务宣传：适时的根据用户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 可以主动向用户介绍安全用气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋,引导用户高效办理业务。
8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。篇2：大堂引导员工作职责
大堂引导员工作职责
北京市分行
2011年10月18日
一、大堂引导员工作概述
大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。 工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。
大堂引导员向大堂经理汇报日常工作。
二、大堂引导员工作区域和主要工作职责
大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和沃德客户迎宾区六个区域。
每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。
（一）客户迎宾区。
主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，点客户办理业务的需求，点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步分流工作。工作。业务分流区。
（二）业务分流区。
主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作职责是询问客户办理业务的品种，责是询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。协助填单区。
（三）协助填单区。
主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作职责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。
（四）窗口服务区。
主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作区域在营业厅高柜
窗口附近范围内。主要工作职责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客户尽快办理业职责是根据各窗口办理业务情况，务，并协助窗口柜员和客户完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。自助交易服务区。
（五）自助交易服务区。
主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作职责是指导和协助客户自行完成自助交易。责是指导和协助客户自行完成自助交易。沃德客户迎宾区。
（六）沃德客户迎宾区。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作职责是迎接沃德客户，要工作职责是迎接沃德客户，引导沃德客户到贵宾理财室或高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、报咖啡或茶水等服务。
三、客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引
（一）第一步：观察、问询、了解客户。
通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、主动询问客户需求、主动服务等方式，主动询问客户需求、主动服务等方式，了解客户办理业务的类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。
（二）第二步：分流、引导客户
1、分区分流。根据客户身份和业务需求的不同将客户分流至相应的服务专属区：流至相应的服务专属区： (1) 对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成交易。
(2) 对沃德客户，引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜安排优先办理业务。
(3) 对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，分流到销售服务区交由客户服务经理接待；服务区
交由客户服务经理接待；
(4) 对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，应推荐给相关的业务受理部门联系人；给相关的业务受理部门联系人；
(5)在为沃德财富客户提供优先服务同时，在为沃德财富客户提供优先服务同时，应注意避免造成普通客户的不满。
2、渠道分流。
除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务。银行、手机银行等渠道办理业务。特殊客户分流。
3、特殊客户分流。
对于特殊客户，如老、对于特殊客户，如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。
四、其他事项
（一）按照分行的规章制度和要求，保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，并按规定佩戴工号牌或胸牌。
（二）参加网点晨会，学习了解交流新产品、新业务，分析讨论近期经济金融市场形势和营销、客户服务、期经济金融市场形势和营销、客户服务、规章制度中的要求及存在的问题，提出相应的解决措施。
（三）每日工作结束后，向大堂经理汇报当日工作情况，为大堂经理和网点负责人进行人力调整和业务改进提供参考。
（四）积极学习各项业务知识，包括但不限于：本网点业务范围，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，自助机具新增功能或功能调整，各种业务收费标准等。
（五）预先了解各项促销活动，以利于业务拓展；通过各种渠道了解各类财经信息。
（六）尽量熟悉本网点经常往来的沃德财富客户特征及基本信息，做到见到客户后可以叫出客户的姓名，并能使用正确称谓。
（七）大堂引导员应自觉遵守以下原则：
1、不准办理理财销售或交易业务。
2、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品。
私章等物品。
3、不准参与不正当竞争。
4、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方，严格遵守信息保密制度，切实执行客户档案管理制度。
5、不准越权办理业务。
篇3：营业厅引导员工作职责
引导员工作职责
引导员主要是在门口和台席为客户提供主动服务，礼貌、微笑迎送客户，主动上前询问客户，主动询问客户的需求，熟练掌握业务办理流程和受理业务流程的咨询。
1、微笑服务、招呼客户入座，提供一杯水服务。
2、主动询问客户对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待。
3、将需要办理业务的客户引导至相应业务受理台席，及时疏导客户拥堵和插队现象，维持营业厅现场秩序，保持营业厅工作井然有序的开展。
4、主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答。
5、做好营业厅宣传工作，宣传彩页的摆放和补充，负责体验区高清电视的正常播放。
6、在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。
7、主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作，同时将客户体验后的意见及建议收集整理反馈
至营业厅主管，并提出合理化的改进建议。
8、协助营业厅主管疏导和安抚投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户突出点意见和问题。
9、做好营业厅营业期间环境及卫生的维护工作，遇到垃圾、污渍等应及时主动清理。篇4：大堂引导员工作职责及个金业务知识培训
大堂引导员工作职责及 个金业务知识培训 营业部个人金融业务部 二〇一二年十月 大堂经理 重要性 无大堂 经理 大堂经理 不到位 大堂经理 在岗不履行 职责 大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱， 柜台业务无法正常有序的进行。 大堂经理 缺乏产品 知识 大堂经理 到位 不在岗 前 言 大堂引导员工作职责
（一）及时、正确实施客户分流和引导。根据工商银行客户分类标准和业 务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理和解决。
（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客 户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用 管理及故障报修。
（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户 服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。
（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。对潜力客户、普通客户 给予优质、高效服务。
（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当 网点负责人不在时，协助解决。
（六）其它辅助性服务工作。日常服务流程和工作要求 网点营业前
（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。
（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。
（三）检查营业
大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。
（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。
（五）自助设备、叫号机运转是否正常。
（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。日常服务流程和工作要求 网点营业中
（一）分流、引导客户。客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询 问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或 折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜 台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户 正确填写业务受理申请凭证。原则上应将办理小额现金存取业务、代理收 费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办 理；将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；将办理非现金业务的 客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销 工作。
（二）指导客户使用自助设备。大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自 助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具 过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。以分 流柜面客户，维护营业大堂良好秩序。
（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有 关信息。
（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。
（五）每天至少两次巡查网点大厅内的自助机具、资料、凭证等。日常服务流程和工作要求 网点营业后 (一) 总结当天的大堂服务情况，填写“工作日志”，并交派驻网点负责人 确认。 (二) 参加网点例会、业务点评。服务规范要求 服务标准：
（一）执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》要求，保持良好的个 人服务形象。
（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有 送声”，让客户有宾至如归的感觉。
（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种 类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投 诉。
（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备 良好的职业操守。
（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和 携带财产安全。
（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客 户服务工作。 服务操作风险控制 以下行为必须杜绝：
1、大堂引导员进行任何业务系统操作。
2、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用 印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动 柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。
3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。
4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺 诈
行为的。
5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。
6、大堂引导员代替客户签字。
7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客 户信息资料带离本网点。
8、大堂引导员销售任何产品。
9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。
10、其他违规、违纪行为。产品及服务目录 4 柜面服务 1 2 3 银行卡服务 渠道服务 理财服务 目 录 ☆ 服务简介 1.活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业
时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。
2.人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。☆ 服务特色 1.通存通兑：客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。同城也可办理无卡（折）的续存业务。 2.资金灵活：客户可随用随取，资金流动性强。 3.缴费方便：客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。 ☆ 存款利率 人民币个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。 人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。 活期存款 ☆ 操作指南 （1）
居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。 （2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。 （3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。 （4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。 活期存款 ☆ 操作指南 1.开户 客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。 2.存款 您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出示身份件）。 3.取款 您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。
篇5：引导员工作职责
引导员工作程序
工作前：（7：30-8：30）
1.着装整齐，按规定佩戴胸牌。
2.做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
3.领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》
工作中：（8：30-17：30）
1.工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。
2.凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）
话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。
对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是xx先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。
3.根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。
（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。） 话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。
2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。
4.根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。
话术：（赏购车）前台，xxx先生/女士‖驾驶车号xxx的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，xxx销售顾问预约的xx先生/女士到了，请通知接待。
（维修保养）维修接待、xxx先生/女士‖车号xxxx的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，xxx预约的xx先生/女士到了，请接待。
5.车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。
工作结束（17：30- 19：00 ）
1.源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。
关闭岗位所有电
推荐第2篇：赞公共文明引导员
赞公共文明引导员
黄衣黄帽红袖标 三角小旗白手套
这就是你 公共文明引导员 扶老携幼，答疑解惑 维持秩序，文明引导
脸上挂着微笑 话语里透着关照 朝霞染红你的身影 月光铺满你回家的小道 普通里彰显着气概平凡中流露出自豪 有人说你渺小
不
你高大得让我们仰视 你靓丽得让我们骄傲 任劳任怨，言传身教 你用汗水浇灌着精神的沃土 你用全力吹响文明的集结号
向你致敬—— 最可爱的人 无名的英雄 向你学你
把文明的大旗举得高高
推荐第3篇：咨询、预约服务引导员岗位职责
1.在班长的领导下做好来馆丧户的接待、引导工作；了解丧主需求，介绍服务项目。2.保持良好的形象，仪表端庄，语言文明，服务周到，礼貌接待丧户。3.熟知各部门业务，耐心回答丧户咨询；严守职业道德，做到“二四心”。4.宣传殡仪馆的服务流程，宣传国家滨葬改革政策；指导丧户办理丧事程序，当好丧户的参谋，合理安排治丧活动，做到丧户满意。5.保持室内外卫生。
推荐第4篇：4S店车辆引导员岗位职责
4S店车辆引导员岗位职责
一、负责引导进站车辆的停放。
二、负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。
三、负责客流高峰期安排车辆排队。
四、负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。
五、负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。
六、负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。
七、负责进场车辆登记。
八、负责出场车辆按规定放行。
九、负责工作区域内卫生的保持。
推荐第5篇：文明乘车引导员工作要求.8.9
学雷锋志愿服务工作站志愿者工作要求
一、首先我们要明白为什么要做
二、我们如何做，做什么
三、要达到什么标准
1、正确认识和理解，开展志愿服务，争创全国文明城市的重要意义。务必思想统一，高度重视。
2、首先要做到自己文明，才能引导或者规劝别人文明。文明志愿服务坚决杜绝纠纷，文明礼让，以礼相待。对乘客、市民的问询要耐心回答。
3、规范着装，维护公交良好社会形象。人人是窗口，人人是形象。服务期间要规范着装，穿戴整洁，绶带左披右挎，个人物品集中放置，不要背包服务，拖泥带水。
4、服务期间，工作要积极主动，不推诿，不退缩，遇有特需乘客主动上前微笑服务，行为动作要到位；碰到自己周边有垃圾等主动捡起放置到垃圾桶内。
5、服务期间，严禁聚集聊天，要按照分工各司其职，按照自己负责范围内工作。
二、具体如何来做
1.车辆进站前，疏导乘客在候车区按登乘线路排队候车，维护好站台秩序。
2.车辆进站时，要引导车辆依次进出站，多辆车同时进站时，从第三辆车开始要做到二次进站。
3.车辆进站后，引导乘客排队上下车。引导过程中，要正确使用“请、您好、谢谢、麻烦、对不起”十字文明用语，做到耐心、文明、礼貌、规范，不得吆喝和推搡乘客。
4.熟知公交线路运行情况及主要旅游景点、商业网点的换乘情况，对乘客提出的问题做到有问必答，多问不烦，不知代问，不得出现不理不睬、口气生硬、不耐烦、搪塞敷衍乘客等行为。
5.照顾好特需乘客。遇有老幼病残孕及怀抱婴儿的乘客乘车时，可照顾其优先乘车。
6.对候车乘客大声喧哗、打闹、乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻。
7.遇有车辆抛锚或发生交通事故，协助驾驶员做好解释工作，并引导乘客换乘后面同线路、同方向的车辆。
8.严禁乘客携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性的危险品及携带宠物等有碍乘客安全健康的物品乘车，遇有乘客携带上述物品时，应进行劝阻。
9.站台及站台附近50米内环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等行为。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。
10.站点及周边，无摆摊设点、占道经营现象。无乱张贴、乱涂写等现象。公共场合无人吸烟。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。
推荐第6篇：平谷区公开招募公共文明引导员
平谷区公开招募公共文明引导员
复习题
一、单项选择题
1、礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和：( D ) A、同等关系B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系
2、是礼仪的基础和出发点：( C ) A、宽容 B、敬人 C、自律 D、他律
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。（ A ）
A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六
4、“不学礼，无以立”的古训是( )提出来的：（ C ） A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子
5、《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分：（ B ） A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、知耻
6、佩带饰物应遵循 原则：（ C ）
A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿
7、我国国旗的长与宽之比是 （ C ） A、5比3 B、5比4 C、3比2 D、1比1
8、男士应养成 修面剔须的好习惯：( A ) A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期
9、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( A ) A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部
10、下列几种花中 花最适合赠送给母亲：( D ) A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨
11、与熟人交谈时,应相距 米左右：( B ) A、1.5 B、1 C、0.5 D、2
12、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人的感觉 （ C ） A、随意、整齐B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感
13、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ C ） A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向
14、在商场购物时，哪些行为是不文明的：（ B ） A、排队付款 B、穿着睡衣
C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟
15、探视病人的赠礼应以 为主，这本身即有祝福病人早日康复之情：（ D ） A、药品 B、水果 C、现金D、鲜花
16、招待来宾的最佳室内温度是( B ) A、23℃ B、24℃ C、25℃ D、26℃
17、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ） A、用手或其他东西挡住嘴巴
B、发出声响
1 C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打
18、雨天乘公交车时，雨伞应该：（ B ）
A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里 B、收拢好并放在塑料袋里 C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来
19、网上发信尤其是群发信件，宜 ，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（ A ） A、标明题 B、添加附件 C、电话通知 D、夸大信件内容 20、穿黑皮鞋忌穿 的袜子：（ B ） A、黑色 B、白色 C、蓝色 D、灰色
21、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（ A ） A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱
C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法
22、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（ C ） A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交
23、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（ D ） A、清晨 B、用餐时间
C、自己高兴的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后
24、到别人家做客时，应该：（ C ） A、随手乱翻 B、长时间逗留
C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子 D、到处乱闯
25、如果有人错打了你的电话，你应该：（ C ） A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断
C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他（她）聊天 26手指甲的长度通常应：（ A ）
A、同手指指尖一样长 B、0.5cm长 C、1cm长 D、2cm长
27、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（ C ） A、随地乱丢 B、丢在墙角
C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上
28、文明驾车的正确做法是：（ D ）
A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道
C、突然急刹车 D、夜间驾车要正确使用远、近光灯
29、旅游观光时，不正确的行为是：（ B ）
A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 D、遵守约定时间
30、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( D )
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
31、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（ C ）
A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
2
C、要注视对方的眼睛后鞠躬
D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
32、交换名片时应注意哪项礼仪？ （ B ）
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
33、上下楼梯时哪项是错误的？（ D ）
A、不管有多急的事情也不能奔跑
B、为人带路上下楼梯时应走在前面
C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
34、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ C ）
A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
35、社交凝视区的正确范围是：（ C ）
A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B、从双眼到胸部之间
C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D、直视对方的眼睛
36、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（ B ）
A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
37、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ ( A )
A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出
C、当电梯人数超载时，不要强行挤入
D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤
38、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（ C ）
A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重
39、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
40、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（ C）
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间
3
41、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好
42、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B）
A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
43、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ B ）
A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯 C．谁方便谁先进入电梯
44、下列哪些节日不属于我国传统节日？（ C ） A．端午节 B．重阳节 C.儿童节 D.中秋节
45、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？(A) A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 B、遵循先来后到原则
C、遵循从主人开始的顺时针原则
46、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？(C) A、主动与乘客进行聊天
B、主动询问客人到目的地后所办事宜
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
二、判断题
1.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
2.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）
3.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）
4.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）
5.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原则”） 6.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米） 7.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（×，由女士先挂断电话） 8.使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。（×，不宜握在手里或挂在腰带上） 9.一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。（×，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通） 10.使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡） 11.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上） 12.西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。（×，一般不可装东西） 13.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。（×，白色或淡蓝色为宜） 14.在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座（错，应是右座高于左座） 15.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。 16.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定（×，应下车推行，以示尊重）。 17.进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯（×，陪同人员应该自己先进入并
4 操控电梯） 18.向他人问路时，可以把他人招呼到自己跟前问路。（×，不可以） 19.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包） 20.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×，没有人时也不可以吸烟） 21.递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接 ） 22.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ ×，可主动招呼对方，但不必大声 ） 23.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（× ，应当轻声细语） 24.向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。（×应在征得对方同意后才能施以援手） 25.母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。（×，不可以） 26.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（×，女性先伸手） 27.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。（×，对不了解婚姻情况的女子称女士） 28.一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧（×，客人应该是走在右侧） 29.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。（×，应以长辈、上级为先）
30.单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。（对）
三、问答题
1、女士着装有哪四种忌讳 ？
答: ①忌过于暴露，容易受到骚扰；②忌过于透明，会让人觉得轻佻； ③忌过于短小，给活动带来不便；④忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。
2、服饰的穿着原则有哪些？
答：
1、整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。
2、协调原则：是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
3、三色原则：正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。
4、TPO原则：时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)，即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。
3、在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ？ 答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。
4、赠送名片时应注意哪些礼仪 ？
答： (1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3) 名片应放到名片夹或上衣口袋中；放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。
5、饮茶的礼节,礼貌要求是什么？
答:请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。 客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。
6、个人形象六要素是什么？
5 第
一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第
二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第
三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第
四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第
五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第
六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
7、使用公共卫生间要注意什么？
答：①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。②使用时关好小门。③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边
8、微笑有哪些良好的作用？
答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。
9、男士穿西装时应注意哪些事项？
答：①拆除袖口上的商标。②外套上的口袋一般不装东西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立状态时按要求将纽扣系好。
10、骑车有哪些礼仪要求？
答：①自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。②礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。③进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。④拐弯前先做手势示意。
11、公共场所使用手机要注意什么？
答：①不宜大声通话。②需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。③不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
12、排队有哪些礼仪要求？ 答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。
13、拨打电话有哪些礼仪要求？
答： (1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 (4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
14、接听电话有哪些礼仪要求？
答： (1) 铃声响起，及时接听。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。 (2)接听电话时，温和应答，语调亲切热情。(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。
15、用眼睛与人交流时要注意什么？
答：不要随意乱看和斜着眼睛看；不要直直地盯着对方看，要目光柔和地看对方的眼睛；目光不要过于热情，眼睛不要频繁眨动；不要目光呆滞，
16、人际沟通能力的内容包括哪些？
答：非语言沟通的技巧；语言沟通的技巧；自我表达的能力；倾听和反应的能力；影响他人的能力；营造沟通气氛的能力。
17、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？ 答：（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免
6 影响交通和发生危险。
18、个人仪容有哪些基本要求？
答： (1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
19、体态有哪些基本要求？
答：⑴站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。⑵坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。⑶走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 ⑷蹲姿：下蹲时应自然、得体、大方。 20、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
答：(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)保持车身整洁。(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 (7)在允许或指定区域停放车辆。
21、握手注意哪些礼仪？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。 （5）不可跨着门槛握手。
22、常用道歉用语有哪些？
答：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
23、什么是公民基本道德规范？
答：公民基本道德规范就是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
24、社会公德包括哪些内容？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
25、职业道德包括哪些内容？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
26、我国公民道德宣传日是每年的几月几日？ 答：9月20日。
27、《公民道德建设实施纲要》是什么时候颁布的？ 答：2001年9月20日。
28、怎样礼貌回答陌生人的询问？
答：态度一定要热情、友好，回答问话要耐心、细致。
29、公共目光注视区间以哪些范围为佳？
答：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。 30、社交目视注视区间以哪些范围为佳？
答：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
31、服务人员为对方直接提供服务的人际距离以多少米为宜？ 答：0.5米至1.5米之间为宜
32、服务人员为服务对象带路时的引导距离以多少米为最适合？
7 答：以服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。
33、市民“十不准”行为规范是什么？
答：不准随地吐痰；不准粗言脏语;不准损坏绿化；不准乱扔垃圾；不准乱摆摊点；不准违反交通规则；不准在禁烟场所吸烟；不准逼酒酗酒；不准乱贴乱画；不准乱堆乱放。
34、怎样做个文明乘客？
答：⑴自觉排队购票，不插队、不走后门；⑵不强行挤车和扒窗户上车（船）；⑶主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座；⑷不带危险、易燃易爆物品上车（船、机）；⑸保持车厢（船舱、机舱）整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑；⑹乘公共汽车主动出示月票，没有月票主动买票。
35如果需要吐痰的正确办法是什么？
答：把痰吐入卫生巾或痰盂里，或者到附近的厕所，吐后用水冲洗干净。
36、行人应遵守的行路规则主要有哪些？
答：走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
37、公共文明引导员要发挥好“八大员”作用，“八大员”的内容是什么？
精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、群众困难排解员、交通文明协调员、治安防范信息员、站台环境维护员、公共文明观查员
38、文明引导员的工作纪律是什么？
1、工作中服从领导，听从指挥，值勤时要注意文明值勤，以理服人，得理让人。不与乘客发生争吵，或有粗暴动作，遇有不能解决的问题及时向上级反映。
2、按规定时间上下岗，不迟到早退，不无故缺岗。
3、值勤定岗定位，认真履行职责，不蹲坐或倚靠栏杆站立，不吸烟、饮食，不看书、看报、收听广播，不做与工作无关的事。
4、按规定着装，佩带标识，不敞胸露怀，赤腿赤足，不穿拖鞋上岗，不浓妆艳抹，佩带怪异饰物。
5、因病、因事不能出勤时，要提前向上一级主管人员请假，不擅自缺勤，如遇特殊原因不能事先请假时，可及时电话告之或事后及时说明。
6、模范遵守国家法律、法规以及各项公民道德行为规范，不得以任何借口在值勤时和出勤途中出现违法违规行为，有损文明乘车监督员的形象。
39、公共文明引导员的着装要求是什么？
1、公共文明引导员装备为全市统一制发，属宣传标识性装备，不属于劳动保护，引导员上岗服务必须按照要求着装上岗。
2、全市公共文明引导员按季节统一更换着装。
3、着装换季时间原则上统一为每年的4月1日开始换春秋装，5月1日换夏装，10月1日换春秋装，12月1日换冬装。
4、公共文明引导员装备只限于上岗时间穿着佩戴，并不得与其他服装随意搭配混穿。着装要求得体、规范、整洁，下岗后需换装。
5、要规范着装。上岗时一律佩戴胸卡，亮出正面；挎包为右肩左挎；绶带为左肩右挎；户外讲解器可放在书包侧兜内，或系在腰间。 40、北京市公共文明引导日是每个月的哪一天？ 每个月的11日
41、北京精神的八个字是什么？
爱国
创新
包容
厚德
42、平谷时事新闻
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推荐第7篇：致西客站公交站台文明引导员
致西客站公交站台文明引导员
春运来了，北京西站又迎来繁忙的景象。有一支常年坚守在这里的文明引导队伍，也迎来了他们工作的高峰期。我有一个朋友就是这支队伍中的一员，她给我讲述了几个自己的故事。
她加入这个文明引导队已经十多年来，每日都是早晨
5、6点钟出家门，晚上
8、9点进家门，冬练三
九、夏练三伏，春运期间还要更早一些。去年春节，她收到了一位盲人朋友发来的祝福短信。这个小伙儿是她在万寿路地铁站工作时认识的。那天正是上班高峰期，人流量很大，一列地铁进站刚停稳，车上乘客便立马往出口涌去。她疏导着人流，却发现眼前有一位年轻人像个木偶一样在人群中被挤来挤去，还与人流反着往站台走去，眼看要到站台边上了，他却根本没有要收脚的意思。她一看不对劲，赶紧上前阻拦他。一问之下才得知，小伙子原来是盲人，要去参加按摩师的培训，平日都是他爱人陪着，但今天他爱人有事没来，车上人又多，他被挤下来了，只是凭着感觉往列车方向走，根本不知道就快要掉下站台了。她说：“你这样太危险了！如果以后你爱人有事，你就打电话给我吧，我接你上下车。”于是他记下了她的手机号码，从那以后，他每周都有两天会给她电话：“刘大姐好，我在几号车厢，大概多少分后到，一会儿见！”地铁到站，她找到他，领他下车，送他出地铁口，再扶他上77路公交车。不管是天气晴朗还是刮风下雨，她都护送他出站进站，日子久了自然而然地便成了
1 朋友。
还有一次301路车进站后，她发现一个自制的小板车卡在了这辆公交车的上下台阶上，板车上趴着一位下肢瘫痪的小伙子，他进退不能只干着急。当时她毫不犹豫地就冲上前去，不知道哪来的一股劲儿一俯身就把小伙子抱了起来，小心翼翼地抱扶着他站到了路边。她又赶忙招呼姐妹帮忙把板车挪了出来，小心地把小伙子放回到车上。他激动地说：“阿姨，一般人都抱不动我，您的力气可真大，谢谢了！”看着小伙子远去的背影她开心地笑了，但突然感觉自己的胳膊有点儿疼，一撩袖子才发现两臂上显出十个青紫手印。方才抱他的时候，他伸手抓了下我胳膊，没想到他力气还挺大，居然就肿了起来，淤血过了一个多月才消下去。
还有一次晚高峰时，她劝导一位女乘客排队，那人非但不听反而还说：“你算干什么的，边上待着去，管得着吗？”她心里很不高兴，但依然微笑着解释：“我们是海淀区公共文明引导员，我的工作就是保证您的乘车安全，维护咱这的乘车秩序。请您自觉排队，支持我们的工作，谢谢了！”她边说边鞠躬，一连鞠了20多下，其他乘客都看不下去了，纷纷叫到：“您自觉点嘿，后面排队去！”“好意思么？叫阿姨给你鞠躬。”最终这位女士迫于压力、面带愧色地走到队尾去了。
她还有很多这样的故事，还将有很多故事发生在她身上。但她只是这支队伍中的一员，发生在她身上的事，也在不停的发生在别人身上。这样一个庞大的春运，正是有了许许多多像她这样的人，这样的队伍，才会井然有序，顺利成功。
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推荐第8篇：引导员解说
引导员解说词
尊敬的各位领导、专家：
大家好，现在你们来到的是赵县秀才营小学。我是本次活动的引导员，本校教师。首先我和校长代表我校的全体师生，对各位领导的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
我们学校位于赵县东部梨区，占地面积10100平方米，建筑面积2427.6平方米。我校有教学班12个，其中朱家庄教学点2个班，共有学生369人，20位在职教师，本科学历9人，专科学历11人，中师学历2人，学历合格率100%。我们是一个具有凝聚力的集体，由于青年教师所占的比重大，也是一个朝气蓬勃的集体。在全校教师的辛勤努力下，我校曾经被评为花园式学校。
优美的环境是纯净灵魂的摇篮，学校在校园绿化、硬化、美化的基础上，增大了校园的文化氛围，橱窗、专栏分布于校园各处，尽力做到“步步皆是景，景景能育人”。 您现在看到的是我校的校务公开栏。这里主要用于公开校务，展示师生风采，传达上级指示。爱家乡才能爱祖国，为了使学生了解家乡热爱家乡。我们学校将一些有特色的家乡文化制成橱窗展示出来。有铁佛寺的传说、秀才营村名的传说。您可以随意看一看。像这样的校园文化橱窗在我校随处可见，有关于传统文化的《三字经》《弟子规》还有后院的《论语》、《名人名言》等旨在营造一种浓厚的校园文化氛围。
这里是仪器室，在上级领导的支持下，学校常规仪器不断完善，基本能够满足教学需要，为开发学生智力、培养能力奠定了物质基础。仪器用厨内各种仪器都摆放有序，安排合理。仪器经常检查，定期保养，为防止火灾的发生，室内还配备了灭火气。
各位领导下面到实验室指导工作。我校实验开出率达到了100%，教师演示实验，学生分组实验，培养学生动口、动脑、动手的三动能力以及勇于探索、大胆实践的良好习惯。
各位领导请随我来。这里是我校的少先队活动室，是少先队大队活动办公的场所，我校共有少先队员()人，分六个中队。室内队旗、队歌、队里、队历齐全，各种制度上墙。这里也是对学生进行德育教育的重要场所。同时书法、绘画、科技小组经常在这里开展活动，学生的个性特长得到了发挥，学生可以愉快地过自己的队生活。
多媒体教室：大家现在看到屏幕上演示的是我校部分教师制作的课件。为了使广大教师的微机操作水平有更大的提高，我校鼓励教师根据本学科特点亲自动手制作多媒体课件，真正解决教学中的实际问题。利用微机课件辅助教学使课堂讲解更直观、更形象、增强了学生理解和记忆的效果，收到了良好的课堂效果。
您现在来到的是音乐教室承担着每天（）节的音乐课教学任务，它主要还是，
学校合唱队的活动场地。这里是我校师生展示音乐才华的天地，在这里，我们唱出了心中最美的歌，在这里，我们将放飞孩子们的音乐梦想。
自从学校建起了电子备课室，它的利用率很高。无论是上班时间，还是休息时间，都有不少老师到电子备课室。他们学习网络知识、上网查阅学习资料、寻找优秀的教案、下载适用的课件。大量优质的教育资源和先进的教育理念对于迅速提升教师的素质、提高教师的理论水平和课堂教学质量都大有好处。现在，我校的老师都能熟练的上网查询和下载自己想要的资料来丰富课堂。
我校微机室满足了信息技术教学要求。学校开通了上网专线，为教师办公备课和学生学习提供了网络平台。在教学和管理方面我校严格按照上级要求，健全了各项规章制度。学生上机操作有严格的使用记录，做到一人一机。我校三至六年级开设信息技术课，每周一节，同学们在这里画自己喜欢的图画，设计自己的作品，上网查找自己需要的资料。他们在这里可以展开想象的翅膀，品尝着成功的喜悦。
欢迎来到本校劳动器材室，这里陈列了各类劳动工具方便了教学需要。有助于培养学生的生存能力、劳动观念、塑造学生自主意识和劳动习惯。
这就是我校的阅览室。阅览室实行全天开架借阅，师生可以通过个人借阅和集体借阅的方式进行借阅图书，基本满足我校广大师生的借阅需求。广大师生充分利用图书资源，增长了知识，陶冶了情操，提高了写作水平。
各位领导，请随我来。这是我校的图书室。图书分类入橱，各种制度齐全，人均图书已达二十几册。为了丰富学生的业余生活，图书室定期开放，学生可以到阅览室阅读所喜欢的书。
欢迎来到美术室。美术室是我校实施美术课程和美术兴趣小组开展活动的场所，在上级教育主管部门和校领导的大力支持下，先后添置了写生灯、画板、静物台、石膏像类、静物等美术器材，为美术课教学打下了坚实的基础。在这里，美术老师通过讲解、示范指导等教学方法和手段，使学生能够发现美、鉴赏美、创造美。给学生搭建一个展示，发挥自己特长的平台
这里是我校档案室。档案室里收藏了学校基础教育、学校管理、教育教学、精神文明等档案资料。这位是档案室的孙主任，请各位领导检查指导。
体育器材室学校每年都有专项资金用于补充体育器材，该室建立建全了各项管理制度，为器材的规范管理，学生积极锻炼、科学发展身体素质提供了有利的保障。并依靠充实的体育器材，在全校师生中开展了丰富多彩、形式多样的体育活动，为活跃校园气氛、培养师生情趣，创造和谐校园做出了不少的贡献。
结束
我们的参观到此结束，再次感谢您的参观指导并恳请各位领导，对我校的工作给予批评和指正，您的宝贵意见将是我们工作的方向，行动的指南。在今后的工作中，我们会更加努力，为这次生督导检查顺利过关做出贡献！谢谢大家！
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引导员解说词
尊敬的各位领导：
大家好！欢迎您来到美丽而富饶的寒岭。而寒岭九年一贯制学校是这片沃土上最耀眼的一颗明珠，成了全体师生的幸福花园。
为了让您更全面的了解我校双高普九以来各方面的工作情况，今天由我来引导您检查指导工作。
我的介绍分4部分：外部环境介绍，二介绍食堂，三楼内各专用教室，四介绍校园文化建设
我校自开展双高普九工作以来，得到社会各界的大力支持。镇政府投资7万余元，修建油漆板儿路，我镇著名企业家刘国虎同志投资30余万元修建的希望桥。车载人行、恩泽万家，他的善举在时刻教育着我们的孩子要懂得感恩。学有所成，回报社会。
请各位领导随我走进校园，我们学校占地17300平米，建筑面积4018平米。环境可以造就人，培养人，改造人，所以，我们努力创造一流的学习环境，发挥环境育人的功效。蓝白红绿色彩的合理搭配，营造出一种温馨、宁静、和谐的气氛。
古有“不涸泽而渔，不焚林而猎”的训戒，如今全球都在呼吁“低碳环保”，这张宣传画旨在警示同学们：保护环境就是保护我们赖以生存的家园。
操场面积达10000平米，这里宽阔平坦，篮球场地、排球场地、足球场地，配套的体育设施为校园文体活动提供便利条件，从本溪引进的花样跳绳正在如火如荼的进行着。
现在您来到了我校的食堂，占地228平米，共设180个座位。我校的食堂有以下几个特点：一纯公益性质的；二管理规范，上到书记，下到班主任层层责任到人，就餐秩序井然；三炊事设备一应俱全，环境卫生整洁，餐餐消毒，坚决杜
绝传染病的发生；四食堂为教师和学生精心设计一周的食谱，营养配餐，促进师生的身体健康。
五、小小食堂，做出大文章，通过这个特殊的育人场所对学生进行养成教育，使他们养成守纪律、讲卫生、知节约、懂礼让、不挑食等良好习惯。食堂运营两年以来，受到广大家长的好评。镇政府对我们的工作极其满意，每年投入两万四千元用于教师就餐补助。
图书室：
占地面积76平米，配有20个书柜，藏书27000册，生均47册。各班配有小书柜，图书管理员定期从图书室借阅一定数量的图书放到班级，加上学生捐书，基本满足学生阅读需要。自2009年12月起，我校开展了“书香润泽心灵读书活动”， 引导学生在书海中遨游，在阅读中体验快乐，热爱阅读，形成良好的阅读习惯和道德品质。
音乐室：
体育器材室：占地22.8平
教学楼：我们的教学楼占地面积3120平米，共有四层，东侧中学部，西侧小学部。 这是我校新安装的电子滚动显示屏，他是我校对外宣传的窗口。
校园文化：校园文化对陶冶学生的情操，强化学生的正确行为意识起着润物无声之功效。2009年至2011年我校的校园文化建设共投资4.5万元。共分四个部分：正厅文化，走廊文化，楼梯文化，班级文化。这是我们的办学理念，这是我们的校徽：黄色背景代表我们热恋的黄土地，HL代表寒岭，更像一艘扬帆远航的巨轮，XX学校的缩写，抽象成两只自由飞翔的小鸟。校徽的寓意是满载梦想，驶向成功的彼岸，追逐理想飞向广袤的蓝天。
这是我们的校风，教风，学风。正、严、活、雅使我们的校训，正，树立正气；严，从严治校；活，教学方法、学习方法求活求新；雅，师生行为文雅，校园环境幽雅。
正厅的两侧配有仿木刻字画，左侧是古代荀子的《劝学篇》，右侧是我镇老书记挥笔洒墨写下的德学篇。古典与现代的完美融合，彰显出我校的个性。
走廊文化分三个系列：一楼礼仪篇，中华民族素有礼仪之邦的美誉，孔子认为：礼仪是一个人修身养性、持家立业、治国平天下的基础，可见利益的重要性。共有10块展板，上课礼仪，学习礼仪，穿着礼仪„„等十种礼仪规范了学生的行为，为创建文明和谐的校园奠定了基础。
化学实验室：
占地58.7平，包括准备室、仪器室、实验室。
楼梯文化：楼梯两侧悬挂的是我校师生的绘画、手工、书法作品。一张张栩栩如生的画面折射出二课堂老师付出的艰辛，通过活动，学生学会鉴赏美，追求美，创造美。
阅览室：
二楼走廊传统文化《荀子》《孟子》《论语》《劝学》等名家经典，篇篇锦绣，字字珠玑。每天学生在课余时间浏览、观赏、品评，领悟祖国文化的博大精深、源远流长。
计算机室：
科学实验室：
三楼：
物理实验室
档案室
卫生室
三楼：爱国篇，辉煌灿烂的古代文明，激发了学生的民族自尊心与自豪感；展翅腾飞的现代中国，激励孩子们奋勇向前，为祖国的明天再谱新的华章。
四楼：多媒体教室73平
二楼：会议室
结束语：
各位领导，我们把双高普九硬件的过程看成是学校自我激励、自我完善、全面提升水平的过程，希望您常来指导工作。最后祝各位领导身体健康、工作顺利！
推荐第10篇：引导员心得
工行大堂引导员心得
翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于
我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到ATM机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于对机器的恐惧，不信任。我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。
现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。
第11篇：引导员解说词
引导员解说词
尊敬的各位领导、各位老师：
大家上午好！
首先欢迎各位领导、各位老师莅临我院参观指导工作。我叫（ ），是（ ） 一名护理人员。很高兴为大家服务。我今天向各位领导汇报的内容主要四项：一是在此处以展板的形式向各位介绍我院的发展状况；二是引导大家到病房一楼神经内科指导工作并观看幻灯片；三是引导大家到病房四楼重症医学科指导工作；四是到门诊一楼大厅和急诊参观指导。（请随我来）
这是我院首届医师节评选出的“十佳医师”和第四周期“星级护士”。为打造星级服务品牌，我们每年在一线护理人员中举行星级护士评选工作，在今年的首届医师节前夕，又在医疗和医技人员中评选出“十佳医师”，对当选的星级服务人员，医院对其有更高层次的工作要求，同时给予一定的经济鼓励。我院积极响应卫生部号召，开展优质护理示范病房，紧紧围绕“优质护理活动主题、三个层面、六个满意”的活动目标，保证了优质护理服务的顺利开展。2010年重症医学科护理组和神经内科护理西组病房已成功创建菏泽市“第二批优质护理服务示范病房”，其中，重症医学科获得
1 菏泽市首批“医疗质量示范科室”。今年，心内科护理组和神经外科、骨外科护理组报名参加了第三批优质护理示范病房创建工作，作为二级综合医院，我院开展的优质服务病房将达到35%。
我院优质护理服务是通过“一落实”“二主动”“三零”“四声”“五点”服务目标来实现。这是我院对患者做出的服务承诺，接受广大群众和社会各界的监督，这是我们的监督电话。这是我院的文化建设和各科室不同的服务理念。
近两年来，按照市县卫生行政部门工作部署，我院积极探索并实施了部分医院内部运行机制改革。这是部分科室开展的临床路径管理。目前共有5个科室6个病种，共计300多例实施临床路径。实现了医疗服务的标准化，有效纠正不合理、不规范的临床医疗行为，确保了医疗效果和服务质量，患者花费平均减少 %。
在全省卫生强基工程帮扶工作中，我院做为省立医院的对口帮扶医院，目前为止，省立医院已先后派出了13名专家在我院长期坐诊，三年内，我院中级及以下所有医护人员和所有中层及院领导都去省立医院进修学习了一遍。这是目前在我院坐诊的口腔科、骨外科专家。
2 接受省立医院的帮扶、帮助，可以说是源远流长，这是省立医院向我院开通的远程会诊系统。2008年底，省立医院首批与全省五家医院开通了远程会诊系统，我院是其中之一。截止目前，我院共有562例病人通过该平台向省立医院专家会诊。我院可以把各种检查单据、影像资料传输给省立医院，省立医院经过会诊，把诊断结果和治疗方案再传输给我们。同时，两地之间可以面对面交流，向省级专家请教。因为是对口帮扶，通过该平台会诊的所有患者，全部是免费的，仅此一项每年减轻患者经济负担100余万元。
这是我们近几年医院人员结构变化图。（介绍医院人员结构变化）医疗服务，人才是关键，为加快人才培养，我院每年拿出不低于业务收入的1%，鼓励在职人员参加第
二、三学历学习、外出进修、做科研、写论文。凡取得毕业者，医院分十年报销学费，研究生学费分三年报销；参与著作，每位有500—1000元的补贴；每篇论文奖励200元；外出进修不但费用全报，而且发给同等职级人员60%的绩效，激励了大家的学习热情。
（人才培养）
按照“三好一满意”活动目标要求，我院首先在规范医疗行为上采取了一系列措施。3月18日，我院举行“文明服务、廉洁行医、坚决杜绝商业贿赂”教育整顿和承诺服务签
3 字活动。4月4日起，院委会、党总支组织全院干部职工，认真开展岗位廉政风险排查加强制度防腐活动。5月15日，院委会、党总支向全院干部职工发出“三不准”（不准收红包礼物，不准赴宴请娱乐，不准推诿敷衍）、“三公开”（公开全院人员的手机号码，公开药品、耗材的价格，公开医院投诉监督电话）行为要求，引导大家规范自身言行，接受监督，努力实现“质量好、服务好、医德好、群众满意”的目标要求。6月份，院委会、党总支分两次组织全体在职党员、中层以上干部到县纪委廉政教育室接受警示教育，使大家进一步明确了严格遵守党纪国法，筑牢拒腐防线。
尊敬的各位领导，按照“三好一满意”活动目标要求，我们以“服务”为基础，通过开展优质规范化护理服务，不断优化服务流程，方便群众就医；以“质量好”为核心，加快人才培养等内涵建设，规范诊疗行为，有效降低了患者费用的不合理增长；以“医德好”为准则，加大医德医风教育力度，严肃纪律，提升医务人员的职业责任感，努力达到群众满意的目标。
在我的左手侧是我院建院60周年的图片展，记录了我院60年来的辉煌历程。在病房的每一个病区都有类似的健康宣教宣传栏。
从今年4月份起，我院中级及以下的所有职工，每人每
4 年至少拿出2天的休息时间，参加医院的志愿者服务，在门诊大厅指导病人就医。这是我院志愿者服务活动掠影。这是我院党员争创“先锋杯”活动，我院每一名党员都积极的参加了这项活动。
得益于县委县政府的一贯支持，县政府为我院新征土地326亩，地址在临商路东，（就是东南方向），离此地8公里，一期计划建筑面积11万平方米，设床位1100张，计划年底开工建设。（规划图）
各位领导，如果说这几年我们取得了一些成绩，民主、规范的管理是关键。这是99年恢复了中断18年的职代会，这是第二届第一次会议，这是今年3月份召开的第七届二次会议。两年一届，一年一次，职工代表全部从职工中产生。医院年度工作计划，财务收支计划，重要设施建设和改造，大型仪器设备的购置，工资、人事、分配制度改革方案，重要活动实施细则等医院的重大决策都交由每年的职代会讨论表决通过后开始实施，极大了提高了职工的主人翁意识。
这是我院3月份建立的健康查体中心，根据不同的群众需求，制定了A、B、C等多种查体套餐，最高优惠达到40%。
这是我们的核磁共振室，配有日立0.4T的核磁共振。这是我院的门诊大楼，在二楼设有医患关系办公室，有2名
5 专职人员，专门接待处理病人及家属对医院服务等各方面的投诉。
通过以上我的介绍，大家已看到，作为院务公开的一个平台，我们医院的人事、财务、基建、设备购置以及大型活动实施方案等等，凡是与大家相关的内容，都在这里公开公示。同时我们还通过编发简报、医院网站、电子显示等载体，进行公开公示，最大限度的让大家了解医院。
与共和国同龄的鄄城县人民医院，在各级领导的正确领导和社会各界的关心支持下，经过几代“鄄医人”的不懈努力，发展为现在的在职职工515人，开放床位499张，建制科室35个， 资产达到1.64亿元的二级综合医院。
这是患者及家属的活动区，神经内科在病房1楼，重症医学科在4楼。请各位老师随我来。
为加强出院病人愈后管理，指导康复，医院采取电话随访的方式进行随访，科室有兼职随访员，医院设有质控科，有随访登记，医院提供IC电话卡，综合随访率达到70%。>
6 是志愿者服务（此内容在开始已有展板介绍，此处只是点到为止），二是预约诊疗服务，三是新农合工作>医院实行病人选医生制度，在这里设有专家介绍栏。各科专家基本情况、门诊时间均有显示。同时通过医院内、外网络公示。科室建有出院病人爱心联系卡，科室负责人、分管负责人的姓名、电话，科室电话等信息向病人公示，方便出院患者咨询。
目前，我院已完成医院信息化建设招标工作，计划在今年年底前完成医院信息化升级改造工作，届时电子病历、临床路径、预约服务等现代管理手段都将实现。
为做好新农合及医保服务工作，医院认真执行上级有关工作要求，各项制度上墙，开设了专门的服务窗口和工作办公室，新农合病人住院有明显标识。新农合、医保和城镇医保病人均实现了出院即时报销（在住院窗口）。
我院急诊室成立于1996年，现有医护人员34名，其中高级职称2名，中级职称6名。拥有美国进口除颤器、呼吸机、监护仪、吸痰器、心电图机等10余套抢救设备，配备120救护车3辆，观察病房6间，开设观察床位16张。
（急诊分区按照标示线依次介绍）
7 以上是我对我院的一些基本情况的介绍。通过近十几年的不懈努力和各级领导的大力支持，我们在医院管理、业务发展、医疗服务等方面，取得了一定成绩。但和其他兄弟医院相比，还有很大的差距。在此，我们恳请期望各位领导、各位专家给我们多提宝贵的意见建议。谢谢大家。
注：带的内容，都是本次观摩所涉及到的医院改革的内容，共十项，请各位尽快熟悉路线，完整、自然的把我们的工作展示出来。如若按照办公楼——门诊大厅——急诊室——病房这个顺序，介绍内容可先后随即调整。
第12篇：大堂引导员
大堂引导员服务规范与职责
大堂引导员服务规范
营业网点是客户选择邮储银行的体验场所，更是公众观察邮储行的透视管道。而大堂引导员则是营业网点的第一窗口，大堂引导员的亲和、专业、效率、素养、仪态，乃至沟通技巧和协同效应，是激活客户美好体验的触发源。
大堂引导员要在厅堂第一线完成客户的初步接待与业务分流。 一名优秀而成熟的大堂引导员，就是经营网点的厅堂大管家。每天有条不紊的各项安排，构筑了井然有序的网点工作环境。
一、大堂引导员仪容仪表仪态
（一）良好的仪容
1.头发：无头屑、无异味、无油垢、保持头发颜色自然、不染异色、不烫异型。男士头发前不及眉，后不及领，侧不遮耳，不使用任何发饰。女士长发需盘起，佩戴统一头花，使用黑色发卡或发梳。
2.眼部：不佩戴样式夸张的框架眼镜；不佩戴彩色隐形眼镜。 3.牙齿：干净，无食物残留，工作时间内不嚼口香糖，不剔牙。 4.毛发：男士胡须应日日刮剃、修理。
5.耳朵：无污物和外露耳毛，不佩戴耳钉以外的其他耳部饰物。6.手部：指甲整齐洁净。手指最多可佩带一枚戒指，手腕佩带一块手表，不能佩戴过多的首饰。
7.女士淡妆上岗，色彩合理搭配，不以浓妆及残妆示人。
（二）整洁的仪表
1.服装：着统一的全套行服，行服要熨烫平整，干净整齐，衬衣要经常换洗，无破损、开线、掉扣。着西装时衬衫不露出下摆，衬衫内不穿深色内衣，袖口不翻卷；西服外兜不放置较大物品。
2.鞋袜：男士应着黑色系带皮鞋，深色袜子，长度高于脚踝，边缘不外露。女士着黑色船鞋，肉色无花纹丝袜，鞋面不能有巨型装饰，鞋跟5 厘米左右，不得穿皮拖鞋及其他类鞋。
3.领带：男员工佩戴统一领带，领结挺括、端正、无污渍，外观呈倒三角形，领带的长度，以自然下垂最下端在皮带扣中间为宜。
4.丝巾：女员工佩戴统一丝巾，丝巾要保持干净，无污渍，熨烫平整、褶皱均匀。
5.示牌：佩戴位置统
一、端正。男士工号牌戴在高于上衣口袋两指位置；女士工号牌着西服时戴在左驳领尖二指以下位置。
大堂引导员工作牌依次上下佩戴。
在正式营业前、业务闲暇时、午间休息后等时间点，应养成“一分钟整装”的良好习惯，保证始终以良好的仪容、仪表接待客户。“一分钟整装”口诀具体内容为头发齐眼镜亮，衣领洁肩无屑，系丝巾戴领带，衣无皱衣扣整，行徽工牌戴正，后腰裤腿抚平，皮鞋袜子干净。
（三）优雅的仪态
1.微笑：坚持态度亲切、始终以发自内心的微笑面对客户。2.坐姿：坐姿端正，一般情况应坐在椅子的三分之一到三分之二处，显得精神饱满。男士微打开双膝，两大腿平行，小腿和大腿成垂直状态；女士入座时应将裙子后摆向前捋顺，双膝、大腿、小腿自然并拢。
3.站姿：站姿挺拔，挺胸收腹，立腰收臀，表情自然。男士两臂自然下垂，或右手握住左手手腕关节处放于腹前或背后，两脚V 字型站好，也可微微分开，两脚距离略窄于肩；女士两臂自然下垂，或虎口交握放于腹前，右手在上左手在下，两腿并齐贴紧，脚跟靠拢，成丁字步或V 字型站好，身体重心落在两脚之间。
4.走姿：走姿优雅，抬头挺胸，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，行走中保持脚步轻稳，不忽快忽慢，不在营业大厅内匆忙奔跑。
二、大堂引导员五感服务规范
大堂引导员要做好营业网点的厅堂管理、客户分流引导、业务咨询、操作辅导等工作，牢记“五感”服务规范。一是视。全面观察、综合协调，维护厅堂环境、分流引导客户。二是听。鼓励诉说、学会倾听，同理心贴近客户、理解客户。三是嗅。灵活敏锐、研判需求，在厅堂识别客户。四是触。应变处理、指导操作，积极维护秩序、提升业务效率。五感。感同身受、优化服务，想客户所想、急客户所急。
大 堂 引 导 员 职 责
一、大堂引导员班前准备工作
（一）网点环境卫生
1.检查网点外台阶、地面是否清洁无杂物 2.检查网点门楣上走马灯是否正常无故障 3.检查各类标识、宣传板是否清洁无破损 4.检查窗口、柜台是否干净整齐无废弃物品 5.检查厅堂环境，确保无纸屑污物、无杂物乱放 6.检查柜员仪容仪表符合规范要求 7.根据气候变化，确保温度适宜，空气清新
（二）网点内部设施
1.开启网点灯光、空调等设备，确认运转正常
2.检查各个区域签字笔是否使用正常，无漏水、秃头现象 3.确保填单台、大堂引导员台物品摆放整洁、合理 4.确认叫号系统、网点电视屏幕正常工作 5.检查自动设备是否运行正常
6.检查网银服务终端是否开启，并将页面调整至总行主页
（三）网点自助机具
1.开启网上银行操作电脑等自助设备
2.检查自助存取款机具正常运转，有问题及时告知业务主管 3.确保自助区域整洁干净，无乱张贴、无杂物堆放现象
（四）网点便民资料
1.确保填单台及厅堂所需日常单据、宣传资料充足
2.保证厅堂海报、宣传资料和产品信息的及时性，无过期现象。
二、大堂引导员日常工作制度
（一）服务态度与细节
1.最优服务态度。大堂引导员应始终保持最优的服务态度。坚持以自然亲切的微笑、亲和热情的态度服务每一位客户，在与客户交流的过程中，坚持使用礼貌用语，如：“您”、“请”、“谢谢”、“不用谢”等，并与客户保持适当目光接触，以点头、欠身、双眼注视客户等方式给予客户积极回应，让客户始终有被重视、被尊重的感觉。
2.主动接待客户。进行客户接待时，大堂引导员应以“先生/小姐，您好，我是大堂引导员XXX， 很高兴为您服务”为参考话术，提供规范化服务。
3.主动关怀客户。帮助客户取号，安排座位等候，对不熟悉填单的客户给予帮助。针对等待时间比较长的客户，大堂引导员应给予主动关怀。参考话术如“先生/小姐，您好。非常抱歉，让您久等了。现在是我们网点业务办理繁忙时段，您可能还需等候XX时间。您也可参照网点公示高峰时间来安排您的时间。”
（二）厅堂管理
1.主动巡视。大堂引导员作为网点现场服务的第一责任人，应站立于营业厅入口醒目位置迎送客户。在全天的营业时间里，大堂引导员岗位应确保在岗服务，并根据客流情况，在营业大厅内走动巡视，巡视的内容包括三个方面。一是网点内各项硬件设施。发现问题应及时报修，确保硬件运转正常，硬件包括但不限于：显示屏、告示栏、自助设备、叫号系统等。二是凭条、单据及宣传资料。检查填单台、宣传架上资料是否摆放整齐、数量充足，如发现短缺应及时进行增补。三是环境卫生。检查地面、柜台、自助区域是否有纸屑、垃圾污物等，如发现应及时清理。如遇下雨等天气变化，应及时摆放“地湿防滑”的指示牌。
2.秩序维护。营业厅应保持安静、有序的工作节奏，如出现喧哗、吵闹、混乱等异常情况，大堂引导员应第一时间上前询问、了解并妥善处理。对忘记取号、到号后未听到叫号、已经过号的客户，大堂引导员应作好提醒与相应的安排工作，维持好厅堂秩序。
3.开门迎客。营业厅开门后，应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户，时间3-5分钟。
（三）客户分流
1.业务区域引导。询问、了解客户需求，继而把客户引导到相应的业务区域，如：现金区、销售区、自助区、公司业务区等。通过指引与分流，提高服务效率，提升客户满意度。
2.绿色服务引导。对于老人、小孩、孕妇、残障人士、团体客户、遇紧急情况的客户等需要特殊关照和服务的客户群体，大堂引导员应加强关心和照应，恰当引导并启动绿色通道或窗口的同时，做好一般客户的解释说明工作和相应服务。 3.灵活变通引导。对于办理业务需要事先填写单据的客户，大堂引导员应第一时间了解其业务需求并指导客户完成填单，以此加快业务办理速度。在客流量高峰时期，大堂引导员应充分发挥现场调度的职责和能力，可以在叫号系统基础上，灵活分流简单存取款业务与复杂签约类业务，提升窗口效率。
4.自助机具引导。引导20000元以下存、取款客户至自助区域办理相关业务。同时对于代扣代缴业务，积极指导客户利用多媒体机具完成，做好柜面分流工作。
三、大堂引导员协调处理工作
（一）柜面协调职能
大堂引导员是联动柜面员工与厅堂客户的枢纽。一是大堂引导员要完成柜面推荐客户与客户经理间的联系引导工作。二是大堂引导员要对柜面的单据材料、客户解释等需求予以支撑协调。
（二）操作辅导与介绍
大堂引导员应指导客户填写相关凭证及使用自助机具、电子银行产品，加快业务办理的效率和速度，减少客户的等候时间，提高电子银行的知晓率、使用率和分流率。
（三）客户投诉接待
大堂引导员处于客户投诉接待的第一线，应妥善处理客户投诉，做好紧急事项的逐级报告工作。一是首先解决客户的情绪问题，再解决客户的信息问题。二是要学会倾听，善于“多听少说”。三是换位思考。四是迅速采取行动。五是在具体处理过程中，要通过自我对话把握控制自己的情绪。遇到客户投诉牢记“我是问题的解决者，我要控制住局面”、“客户的抱怨不是针对我，而是希望得到优质的服务”、“客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响”、“我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈”、“我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动”、“我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情”和“保持冷静，做深呼吸”。
（四）应急事态处理
在发生停电、客流激增、业务系统故障等突发事件时，大堂引导员应第一时间汇报网点负责人或相应的直接联系部门。同时在现场做好客户的情绪安抚或转移疏导等工作。如有客户晕倒或受到人身伤害等情况，同时应第一时间协助联系其家人及医疗机构。简而言之，大堂引导员是厅堂事态处理的第一线，需要承担起紧急处理和及时汇报的综合职责，并做好现场客户的维稳工作。
四、大堂引导员客户分层识别职责
客户特征识别。识别潜在中高端客户的主要特征：是否是办理大额存取现金或汇款业务、较大额外汇业务、大额存款挂失、大额存款证明、上门购买基金、保险、本外币得利宝理财产品等。或者观察客户是否进行理财咨询、上门购买金银章币等投资产品、开设或使用保险箱业务、开立第三方存管账户、外汇交易账户、黄金交易账户等。如果客户为潜在中高端客户，应及时引导至客户经理处详谈。
对不能完成向客户经理引导的客户（例如：客户经理正忙、客户没有时间或兴趣不高等），大堂引导员需派送客户经理名片，提供产品宣传折页等资料，与客户约定后续联络方式及时间。
五、大堂引导员班后整理工作
（一）厅堂维护工作
经营网点每日对外营业结束，大堂引导员应检查维护厅堂环境。 1.将单据、纸笔、桌椅等摆放整齐 2.检查厅堂有无客户遗漏物品 3.检查营业结束后的大堂环境，确保干净整洁
4.关闭网上银行电脑、取号机、回单箱、空调等电子设备
（二）服务日志登记工作
整理查看客户意见箱，并及时将客户意见上报网点负责人。定期提醒业务主管做好后续跟踪、直至妥善解决。
第13篇：引导员解说词
嫩北农场幼儿园解说词
尊敬的各位领导：
大家上午好！
首先，我代表全园160名师生员工对各位领导的到来表示热烈的欢迎,和最诚挚的敬意。
嫩北幼儿园在九三局各级领导的关心下，在农场领导的大力支持下累积投入200余万元，其中内部设施投入80余万元。在全场人民的期盼中,于2012年 4月 7日正式开园，现有大中小班共六个教学班。员工24人，其中园长1人，教师8人，保育员6人，工勤人员2人，炊事员4人，保健医1人，保安2人，实习教师2人。室外有大、中、小型活动器械、60米塑胶跑道，幼儿种植园地，面积约200平米，种植各类植物20余种，幼儿可以接触自然，从中获得经验和探索能力，享受亲身体验的乐趣。室内设有晨检室、综合活动室、图书室、舞蹈室、美工室、档案室、每班配有衣帽柜，电视机，面包机、钢琴、紫外线消毒设施及各类益智玩具。幼儿食堂配有整套的厨房设备，达到自动化，电气化。整个幼儿园从室内到室外进行全面的规划，园容园貌真正做到美化、净化、儿童话。
各位领导老师，里边请。
首先映入眼帘的是大厅手绘墙，我们的设计是以环保为主题，主要是培养幼儿要懂得保护自己生活的环境，爱护花
草树木和小动物。为让幼儿从视觉上感受四季更迭，平台上布置有按季节变幻的主题墙面。
请随我上二楼，楼梯两侧的用废旧布条、苯板、旧磁盘粘贴出体现幼儿好习惯的金边圆盘，将习惯养成教育渗透到生活中。
请随我来，二楼设有舞蹈室，多功能活动室及三个教学班。左侧是舞蹈室，有为幼儿量身定做的把杆和壁镜。各班幼儿根据活动的日程安排，有序的进行幼儿形体训练，组合学习，舞蹈的排练等等。
二楼和三楼分别容纳3个教学班，各班师生都为各自班级命了非常可爱的名字。按年龄依次是豆豆班，芽芽1班、芽芽2班、苗苗班、果果1班、果果2班。
二楼的环境创设大多以食品托盘为背景进行创作，小小制作坊里幼儿稚嫩的各种手工作品，鼓励幼儿动手操作，并能大胆表达。用纸盘和火柴制成的幸福列车，让幼儿认识数字，并具有一定的探究能力，初步感知生活中数字的有用和有趣。用火柴制作的和谐嫩北，让幼儿更加热爱自己的家乡。引导3-4岁幼儿说出自己家所在的街道小区。
装有各类种子的五谷丰登，根据物体的外形特征让幼儿认识各类谷物，了解吃粗粮的益处，培养不挑食的好习惯。并能根据挂绳的长短进行排序。
用纸盘，方便筷子制作的安全标识，让幼儿具备基本的
安全知识
师生利用坚果壳贴成的房子，花朵，小动物组成了一幅温馨的农家小院，让幼儿充分感受到大自然的美，对大自然充满热爱。在纸盘上画出几种常见植物的生长过程，感知生物的多样性和独特性。用果核、毛线制作的海洋世界，沾贴画脸谱、花朵、感知形状与空间方位。可操作迷宫，心情播报站，培养幼儿逐步的探究能力，在游戏中体验合作探究发现乐趣。
综合活动室面积约440平米，是集角色游戏、家园互动、幼儿室内活动于一体的多功能活动室。在这里我们设计了6个公共区角，分别是小小超市、爱心医院、娃娃家、棋乐无穷、小小交通岗、幼儿科学角。各班幼儿可有序进行游戏。培养幼儿的创造力，对幼儿的身心健康以及情感方面、能力方面的发展具有很大的作用。
迎面平台上是用豆类制作的传统剧种、京剧脸谱，培养幼儿热爱民族传统文化。沿楼梯而上是自制的题有古诗词及山水画的竹简、优秀幼儿水墨画作品。
三楼设有三个教学班。分别是果果1班、果果2班、苗苗班。
三楼环创以古典的祥云图案而制成的各种花边或展台，衬托着每个主题，楼梯对着的是用废旧蛋壳和布条制作的小动物，培养幼儿从小喜欢并爱护小动物。由纸壳、瓶盖等制
作的民族、西洋乐器；让幼儿对古典和西洋音乐有初级的认知。智慧树、我的小手真能干、美丽的钟表、十二生肖通过幼儿与墙面互动、动手操作促进幼儿知识与技能方面的发展，又有助于拓展幼儿的视野。用刻纸工艺制作的清新自如的青花瓷，通过视觉的冲击，民俗手工制品等艺术有初级的认知，提升艺术审美，进而引导幼儿用心灵去感受美和发现美。
十二生肖及钟表主要是纸壳和废旧物品制成，体现了数字在生活中的应用和有趣，使幼儿认识时间，珍惜时间。 水果蔬菜仓买，幼儿可以自主操作完成。国旗展台展出按标准尺寸缩小10倍由布和纸壳制作的与我国建交的部分国家的国旗，使幼儿了解世界各国的国旗文化。体验汉字、及数字在生活中的应用。
楼体两侧悬挂以邮票的形式表现琴棋书画、文房四宝笔墨纸砚实物展示。目的在于潜移默化中提高园内的整体素质和修养。四楼教师基本功培训手工制作的作品：展示农场发展建设成果缩影手工作品展。
我园的环境创设促进幼儿在与环境的互动中获得各方面能力的发展。
右侧设有水墨画坊：我园特色教学幼儿水墨画按年龄有计划地开展教学，鼓励幼儿在美术活动中大胆地表现自己的情感和体验，提高美术表现能力、鉴赏能力。墙壁上展出了
各年龄段幼儿水墨画作品。现正在筹备PHE世界书画大赛，参赛作品一百余幅。在比赛中培养幼儿的创造力和表现力。
各位领导辛苦了！请随我回到二楼多功能厅稍事休息。
第14篇：公共文明引导员就在您身边(下)
公共文明引导员就在您身边(下)
每一个清晨，京城人潮涌动，人们聚集在各大公交站台、地铁站台，开始新一天的生活。私家车汇入车流的海洋，学校门口挤满了送孩子上学的家长，公园门口迎来了众多的游客……北京在人们的步履匆匆中醒来。每个傍晚，同样的画面又一次上演，只不过方向与早晨相反。而作为文化之都的北京，夜幕下依然欣欣向荣，无数的比赛、表演与多种多样的夜生活娱乐着京城的人们。
在匆忙的生活脚步里，在不知不觉中，有这样一支队伍渐渐融入了北京人的日常生活里。他们穿着黄色制服，无冬历夏、风雨无阻地出现在早晚高峰时段的公交、地铁站台，引导着乘客上下车，用文明礼貌的语言和行为影响着周围的人们。赛场上、火车站广场周边、公园内外、校园门口……都闪动着他们的身影。
日月穿梭，在这些人的影响下，北京悄然发生着变化：坐车要排队、看比赛不骂人、接送孩子要有序行车……是这些被我们称为“北京大妈、大爷”的人们，用自己平凡而扎实的工作带给了人们文明的意识。
他们就是北京市公共文明引导员。
文明引导员队伍缺不了北京人
说到北京市公共文明引导员，就不能不提我们北京人。北京人豪爽、仗义、热心，好管事。文明引导员的岗位没有北京人参与，就没有今天的成绩。
孙平主任对此颇有感慨：“为什么我之前说引导员队伍第一次进地铁、进西客站、进抗战馆、进陵园墓地，一去就灵？他们一去，多难的事都能很快解决。为什么？这就要说到咱们北京人。北京人爱张罗事、爱管事，又仗义、爱打抱不平，可以说是侠肝义胆、古道热肠。你让他去做别的工作，比如当个环卫工人，他不一定愿意去，但是当引导员，在站台上小旗一挥指挥大家排队上车，他就愿意做。 北京人有这个责任心，有这个荣耀心，愿意管事，很多北京人愿意参与到其中来。
“北京人热心，愿意帮助别人。过去大院里的街坊邻居就不用说了，见了都跟亲人似的。乘客和我们的引导员之间时间一长就特别亲热。站台上同一时间等车的多数都是老乘客，每天在这里坐车上学、上班，晚上还回这边来。天长日久，有很多人就跟我们引导员是熟面孔了，慢慢就认识了。引导员在站台上的所作所为，他们是看在眼里，记在心上。怎么说北京人热心呢？我们这些引导员除了引导人们排队上车以外，同时还给予乘客极大的帮助。”
在站台上，常常会遇到小学生交通卡找不到了，没有卡的人没零钱上不了车，怎么办？引导员帮忙换钱，甚至很多引导员会说：“1元钱算了，给你吧。”有的引导员还会帮有急事的乘客打车。还有年轻人不吃早点，挤车以后引发低血糖。引导员背一个小书包，里面经常放着糖块，还带着水，遇到这种事一定会把乘客扶到一边吃块糖、喝点水。如果遇到重病号，会用自己的手机打急救电话，叫急救车或者联系你的家人。更不要说社会上讨论的老年人跌倒要不要管这种事了，引导员遇到了一定会管。
北新桥街道安定门车站的几位引导员特别好。附近住着姓丁的老教师夫妇，他们家的儿女全在国外，不在身边，每天买菜都要通过一个过街天桥到站台等车，慢慢引导员和他们熟了。看到他们来了，引导员们每次都帮忙扶着丁老师过天桥，回来时还送他们回家，有空还到老人家里帮忙打扫卫生。老人非常感动，给文明办写来表扬信。
北京人热心肠，对孕妇、残障人士特别关怀。石景山的一位引导员帮助孕妇出了名。孕妇来了她就将她们带到人少一些的上车门口等候，口口相传，很多孕妇一上站台就找她。引导员都是流动的，到后来她在哪个站台上岗，孕妇们就专门去她那里上车。甚至生完孩子后还找她，关系非常好。
残障人士坐地铁非常危险，一般有人陪同，但也有时候是单独自己一个人出行。引导员非常讲究方式方法，说话该怎么说，搀扶的时候应该扶哪里，非常专业。让残障人士排到前面，去和其他乘客解释，让大家理解。在他们的带动下，有的站台，老乘客看到这些每天都来的残障人士，会自动让开，让他们先行。还经常会遇到一些盲人乘客，他们下车以后走着走着就不辨方向了，有的都快掉到站台下了，都是引导员及时扶住，帮助他们。还有帮助带小孩的人。这些事迹特别多。
在公共场所经常发生的丢失物品的事情很多。要是丢在了引导员在的这个站台，他们会想尽办法找到失主。或者根据失物中的火车票、各种证件、信用卡、银行卡等卡证信息进行寻找。去年早些时候，有位引导员在工作时捡到了一个包，里面有火车票，此外还发现里面有一张商场的纸条，看上去是一个公司的采购清单。于是引导员就给那个商场的人打电话询问。商场的人不耐烦，以为是诈骗的，说你别骗人了。引导员赶紧说：“您千万别挂电话，我是文明引导员。在工作的时候捡到一个包……”商场的人听了很感动，帮忙找了很久找到并联系上这个失主，然后回电话说：“你们真是北京的榜样。向你们学习。”失主是个东北人，丢了火车票急得够呛，拿回包以后特别感动。
有位引导员在上岗期间看到一个骑车人的手机掉了，喊了半天也没喊应。那天下大雪，到了结束岗位时间引导员也没走，从手机里找到信息联系上了这人，在大雪天里站了一个多小时，直到这个失主回来拿手机，那人特别感动。
引导员帮忙找人也是常发生的事情。孩子、老人、两口子走散了的事时有发生。有一次在西客站，有个外地小伙子春节回家后带着老婆孩子来北京，到西客站马路北边，他上车了，媳妇和孩子却没上车，也没电话，不知道该怎么办了。那天天气特别冷，引导员给孩子找了件衣服穿上。询问了多位联系人，用自己的手机打了无数个电话，总算把这个小伙子找到了。小伙子正着急呢，坐车都到了六里桥，正不知道怎么办呢。引导员让他马上下车，在车站等着别动，帮忙出钱给那母子打了出租车，又跟司机嘱咐一定要将人送到。
有一次北大地的几个引导员正上着班，就见一个3岁的孩子自己跑到站台来了。马上到点下岗了，于是几个引导员分头寻找，看有没有找孩子的。原来这孩子的爷爷带孩子去公园玩，遇到老朋友就把孩子给忘记了，孩子看没人理，就走了好远，走到公交站台来了。找到孩子以后，爷爷奶奶直接就给引导员跪了下来，感激引导员为他们找到了孩子。
孙主任说：“对于引导员来说，这样的事常常发生，做某一件好事可能只占百分之
一、几十分之一，但对于每个身在其中的当事人来说，这些事是他们一家百分之百的大事，会让他们觉得特别感动、特别温暖。北京人就是这样。这么多年来，我们就是朝这个方向去培养、鼓励引导员的。我们跟他们讲，你们是引导员，是北京人，一定要为北京争光，你们的一言一行不是代表你自己。这些引导员都是最基本的社会群众，年岁大，收入低，文化程度也低，很多人因为文化大革命没怎么上过学。他们生活也确实困难。参加了这个队伍，每个人的补贴虽不多，但有些人当初也很需要，为了这些钱进入了引导员的队伍。然而自从做了引导员以后慢慢深入了其中，他们改变了观念，从为社会服务中体会到被需要，感受到了个人的价值，所以越来越愿意做这件事。我们也经常引导他们认识做这些事的意义。我们还经常开展多种团队活动，这些五六十年代出生的北京人比较有组织观念。他们当年下岗了，非常失落。四五十岁还年轻还能干活，生活来源却没有了，家里也没什么事，很多人接受不了，也没人管他们。我们成立了这样一个队伍，使他们不仅有了些补贴，同时我们都是安排他们在自己家门口附近上岗，离家比较近，便于参加。这些引导员参加了队伍，又在服务中找到了自信，特别是有了归属感，更热爱引导员这份工作了。”
引导员的作用――细说八大员
北京市公共文明引导员在岗位上发挥了重大的作用，谈起这个，孙平主任为我们总结了八个方面――
第一，精神文明宣传员。引导员是进行精神文明宣传引导的人，不是城管员，不是交通协管员，而是独立的，是不一样的。引导员队伍是精神文明建设中的一支队伍。它主要的工作是配合市里面开展一些大型宣传活动。比如宣传横幅，都是引导员去挂。他们每天上岗的时候把横幅挂起来，下岗的时候收回去，是很规范的。这样做是将宣传的信息融入到了环境中，让市民产生印象，是很好的宣传方式。
第二，文明礼仪示范员。2010年以后协调办开始给每个引导员配备统一服装。从头到脚，冬天有冬装，夏天有夏装，从羽绒服到里面的短袖衬衫，还有防晒服。配好了全套的服装，要求每个人上岗时穿上，树立整齐的形象――整整齐齐、干干净净。我们将服务规范做了教学片，对上岗时的着装、礼仪、姿态都有要求。除了个人形象，还对语言表达进行了规范：要说您、请等文明用语，绝不跟乘客吵架，乘客不理解你，挨了打也不能还手。跟所有的乘客说话都要用亲切的语气，耐心地劝导，而不是强制。就像中宣部原常务副部长徐惟诚总结的那样――进行柔性指导。要容易让人接受，用个人的文明形象进行宣传。这是我们的特色。
第三，排队乘车引导员。
第四，站台环境维护员。引导员要每天清除站台上的小广告。有时候小广告贴得特别高，引导员需要踩着自行车清理，甚至让家里人一块儿帮忙清理。引导员每天上岗时还要将护栏擦干净，地面扫干净，告诫人们不能乱扔烟头，帮忙宣传控烟条例。
第五，交通文明协管员。交通安全很重要。过马路走人行横道，公交车来了走后边，避让车辆，突发交通事故时保护乘客的安全。引导员到路口，配合交管局的交通协管员队伍进行引导。
第六，治安防范信息员。引导员都进行过安全防范的培训。在遇到紧急事件发生时，如何发现隐患，怎么处置，怎么报告，何时报警，如何配合公安人员进行疏散群众，怎么出现场，发现异物马上疏散，留出多大面积，然后报告等等。有些小偷在站台遛来遛去的，引导员发现以后，用各种巧妙的方式对乘客进行提示。甚至也有引导员去追小偷，帮助乘客追回被小偷偷走的东西。很多站台自从有了引导员后，治安状况好了很多。
有一回在站台上，一个小偷抢了一位女同志的包就跑了，女同志一边追一边喊：“他偷了我的包！”我们的引导员就拼命地去追。追了好远好远，小偷跑不动了，就说：“老头你真行，你干吗啊，这么追。”引导员说：“你给我放下那个包。”最后包要回来了。等他回来，那女乘客却已经走了。第二天，引导员拿着包到在这个乘客每天必经的线路上等候，把包还给了这位乘客。乘客非常感动，说：“我没想到您真的去追了，您也不害怕？”引导员说：“我不能让你在我这个站台上丢东西。”话说得特别朴实。引导员帮助乘客，但是不可以去执法。他们的工作主要是保障乘客的安全。其实他们只要通报信息就可以了。每一次发生这样的事，我们都会经过核实，配合公安部门给他们进行奖励。公安局的领导到现场，到站台上去现场发奖金。
第七，群众困难排解员。这是最主要的一点。帮助残障人士、帮助老人、帮助小孩、帮助孕妇、捡东西、找人等等，都是在帮助乘客。他们在社会上树立了自己的口碑，很多外地人回到家乡，都会宣传北京的文明引导员，讲他们的事迹。很多外地人对他们的亲戚朋友说：“到了北京，有困难找站台上穿黄衣服的。”咨询指路是引导员平时做得最多的工作。孙主任介绍说：“北京站东边有一个站台，那儿有一个引导员，那条线路的乘客不是特别多，但是每天从火车站出来打听道的人特别多。一出来就会到她这个站台，很多人都会向她咨询问路。她为此做了很多准备，把周围的道路、交通线路、状况都了解得特别清楚。有一次我特别去站台观察她，后来与她交谈。她说：‘乘客无论朝哪边走，无论哪路车我全清楚。人多的时候，常常围成了一堆。我就跟他们说，排队，一个一个来，你们问的问题我全知道。您别着急，我都能告诉您。’话语中透着一股得意劲儿，带着那种‘随便你问，都难不住我’的自豪感，她以此为骄傲。我们并没有要求他们必须做到问什么都知道，我们的要求主要是维护秩序，但如果遇到需要帮忙的人要尽量帮，问题别撂在那里没人管。无形之中，他们的行为就体现了和谐社会人与人之间的友善，热心帮助他人，让外地人对北京人留一个好口碑。”
第八，公共文明观察员。我们针对的是市民在公共场所的行为，引导大家由不文明到文明。培养这个意识，养成这个习惯。这件事情很不容易。同时，我们还有一支专家队伍。多年来，人民大学社会学的专家帮助我们文明办，分析研究北京市民的公共文明行为指数。最早是人民大学老师的课题组，他在测试我们北京人的行为指数的时候，有一系列的测试问卷。同时，这个测试还包括实地观察。他们会在站台上看，这个站台车来了有多少人排队，车上有多少人遇到需要帮助的人不让座。他们观察后留下记录。这事是从2005年开始做的，后来我们每年安排100多名引导员参与公共文明指数的调查工作，帮助课题组进行实地观察，作记录。2005年北京人的文明指数是65%点多，第2年就70%多，到了2008年的时候80%多，2008年以后也不再升高了，一直是持平。很多人都说2008年以后北京在城市环境等方面都有退步。比如小广告都回来了，环境变差等等，但是排队上车这件事上成绩却一直不断提升。
倡导文明 使命神圣
为鼓励文明引导员的积极性，我们在队伍中开展评选星级引导员的活动，这项活动也是以八大员为基础的。这两年我们开始评选文明有礼的好乘客，这个评选也是检验我们十几年来的工作成果。你要真的在站台上做功夫做到家了，即便老人走了新人来了，前赴后继的，却能始终保持这么一个传统，一个精神，那么这个站台会带出一批好市民。评选好乘客就三个条件，非常简单，很好操作――能排队上车、能爱护站台的环境、乘客和乘客之间能互相帮助。
去年到今年一年多的时间，就有十几万好乘客被提名。评上的在站台上贴上好乘客的照片。我们有2000个站台，每个站台一个季度推一个榜，全年12个月，推12个人。
我经常对这个队伍里的每一个人说，你一个人不是代表你自己，我们这个队伍是代表首都，代表一个国家。作为奖励机制，我们以八大员为基础，再加上一些随机的活动，一共评选出9个星。星级的胸牌，跟胸章差不多。哪一个方面做得好，就得一个星；多方面做得好，得的星就多。每个人最高可以得到9个星，目前得星最高的队员有6个星。星牌在公共场合都要佩戴，这在引导员相互之间就是一个激励。
我们每年都要设计新的活动。10周年的时候我们在工人体育馆举办了名为“感动”的一台晚会，全场有6000多人参会，座无虚席，一水儿的黄服装，特别震撼。特别邀请任卫新作词、胡尧作曲，创作了团队歌曲“公共文明引导员之歌”。引导员们非常爱唱，后来的每个活动都唱。我们通过向全体引导员征集，推出了团队誓言。这就是团队的一种精神。誓言的头一句是文明引导，甘于奉献。首先体现的是志愿服务的奉献精神，也是个人价值的体现。
第二句是公共责任，勇于承担。我们要追求的是一个公民社会，北京要建设世界城市。不仅仅是经济方面，还有很多其他方面，包括要建设一个公民社会，提倡公民的责任感。例如，公共环境要靠大家维护，大家出力。第三句是团队荣誉，胜于一切。我们是靠团队凝聚的一股力量，没有团队就成了散沙一盘。这个岗位是分散的岗位，三两个人一个岗位，各自为战。因此就要靠团队精神、团队荣誉来增强凝聚力，要开展更多更丰富多彩的团队活动。最后一句是神圣使命，重于泰山。强调的是使命感与责任感。
这个誓言其实就是引导员队伍的总纲领。这么多年来，我们通过这种措施，以及各种组织方式、激励方式和各种活动，吸引引导员，鼓励引导员。
孙平主任说：“从‘八大员’这个定位来说，你就知道了作为北京市的公共文明引导员队伍，它都起到了哪些方面的作用。用专家的分析来说，当初建立文明引导员队伍，是北京市加强道德实践的一项措施，有利于提升市民的文明意识，培养市民的好习惯。这种方式比生硬的教育、讲课、规范，硬性的批评、处罚要好，是潜移默化地影响人、转化人。公共文明行为的特点一是门槛不高，想想我们说的这些事，排队，排也是等，不排也是等，无非就是站在队里面，难吗？一点都不难。谁都可以做到，就看做不做。第二，不强求。我们的引导员是引导大家排队，有的人就是不排，我们也不强求。引导员会用实际行动慢慢感化他们，进而接受文明的行为。排队其实是群众的需要。我们做过测试，排队和拥挤到底哪个更快？还是排队更快。作为一个公民社会，讲公平公正，什么事都要讲究一个先来后到。如果大家都不排队，站成一个横排，分不出谁先来谁后到。那就可以抢，这就是一种投机心理。但如果我们站成竖排，排上队，我们就能看出谁先谁后，这是公平合理的。专家讲，公交站台也是一个公共资源，你来得晚就只能享受你应该占的那个资源，你不能享受站在第一位的资源。大家要明白这个道理。我们为什么很多事情没有规矩呢？就是不懂得公平。长期做下来，大家就慢慢接受了这个理念。引导员做的就是这个，是柔性引导，不强制。
“我们的队伍有9000多人，在站台上那么多的引导员，就是这样在潜移默化中，一个事业就做成了。这支队伍也同时带起了一个新岗位，带出了一支特殊的队伍，他们到哪儿，就能把事做成。为什么？因为，经过多年的实践，我们已经培养出了一套引导员工作的方式方法――该有哪种形象，该用什么样的语言去劝说引导，自己应该保持怎样的心态，该怎么说怎么做。对老人、小孩应该怎么对待。对外地人应该怎么说，对残障人士应该怎么说，这些都已经成为了一种习惯。即便到了一个新岗位，比如咨询指路，好多引导员都会自己先去买附近的公交线路图，会想方设法去背，特别上心、认真。在这种相互帮助的过程中，曾经得到帮助的这些人自然而然地就会配合引导员。这么多年来，我们的引导员改善了市民的行为，改善了社会的风气，同时提升了自己，带出了一大批好乘客。
“这个队伍现在能得到社会的认可，说明这条路是对的，也是成功的。以后的发展方向也不是那么容易，一方面现在的形势跟2008年奥运会的时候不一样，那会儿急需治理，现在稳定下来了，形势不同，未来发展也未可知。另一方面，队伍人员也需要更新，很多引导员岁数大了，队伍需要更年轻的人，年轻人的观念是否还跟现在这些人一样呢？以前我们都是招收北京人做引导员，现在我们也不排除外地人加入到这支队伍中来。当然，我们还是以北京人为主，处处体现北京人的包容、热情、有集体观念的情怀与风格。”孙主任如是说。
（编辑?宋冰华）
ice7051@sina.com
第15篇：北京昌平南口西站文明引导员工作总结
昌平区南口西站
公共文明引导员工作总结
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寒风凛凛，却无法吹去公共乘车引导员的一腔热情。在这凛凛寒风中，我用自己的热情引导着每一位乘客文明乘车，给他们送去一份温馨的祝福，在声声的祝福中，送走文明的2012年，即将迎来幸福的2013年。现在我对2012年的工作进行以下总结。本年度的工作大体上分文四个重点。
一、抓队伍建设。
努力进取，不断提高政治素质和工作水平，切实贯彻科学发展观和十八大精神，把为人名服务作为自己的工作宗旨，时刻不忘自己的的工作职责，同时自己作为一名组长，带头完成引导员的各项工作任务，抓好车站的实际矛盾，落实实干精神，组织全组人员按时上岗，按照岗位职责对每一位引导员进行详细说明，并以身作则，按照工作要求，做好文明乘车工作。
在这一年里本人带领 全组人员认真负责组织站台乘客排队候车，有序上下车，正确引导公交车辆有序进出站，同时做好老弱病残孕等人员的辅助上车，通过我及全组人员的共同努力，使得每一位乘客顺利上车，没有出现任何乘客长期滞留和矛盾冲突现象。同时发扬服务精神，在引导乘客排队的空隙，做好车站的卫生清理工作，通过一年的努力付出，确保了本站台“优秀站台”荣誉。
二、宣传到位。
作为一名公交车站的引导员，在日常工作中，立足本职，时刻不忘做好文明引导员宣传工作。由于本车站相对于市内来讲，属于偏远地域，再加上外来人口比较多，学校工厂人员流动性大，客流量较多， 1
因此抓乘车秩序是一项比较困难却又长期性的工作，为了使乘客文明有序按时上车，就应该长期做好文明礼貌的宣传工作。平时在客流量少的时段，组织本组人员认真学习上级的各项规定和乘客文明守则，要求各位引导员熟悉自己的业务内容和工作方法，指导带领组员时刻不忘向乘客宣传文明乘车守则，向乘客讲解文明有序上下车的重要性以及做好防偷宣传，确保乘客上下车的人生财产安全。同时在日常工作中，做好宣传标语的张贴悬挂，宣传北京精神，指导乘客学习文明礼貌卫生习惯，抓好日常组员宣传工作态度，通过一系列的努力，本年度本站台没有发生任何不文明行为，我们的服务态度也得到了广大乘客的一致好评，通过和乘客的交流，我们的引导员还和很多乘客成为了好朋友，极大地提升了引导员在乘客心目中的地位。
三、严格管理。
在日常工作中，严格按照上级的文件精神和文明乘车守则以及站台组长职责的相关规定，认真履行自己的岗位职责。向乘客做好文明乘车宣传工作，带领全组人员维护站台的公共文明，认真做好站台环境卫生的清扫以及小广告的清除等工作，保证站台环境文明卫生整洁，给乘客留下良好的服务态度。同时根据京藏公路车多人多的特点，我们制定了一系列的管理方案，积极组织乘客秩序排队，按顺序上下车，在站台里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳生活意识走进乘客的心理。同时在站台上插放旗杆，让每班车次按照固定地点停车，让每天都成为排队日。在日常的管理当中，积极发现和培养工作中的先进和典型，及时向上级汇报，对工
作中出现的一些不文明现象及时的规劝和引导，认真抓好本组成员的日常表现及工作态度记录整理工作。通过一系列的规范管理，本组人员没有出现大的违规现象。
四、价值体现。
由于引导员这项工作比较辛苦，再加上人员大多都是年龄比较大的离退休人员，由于过去各人的工作性质和工作方法都不同，因此在做引导员这项工作是难免会出现不同的工作偏差，对于这种现象，我作为组长，时刻不忘向各位组员宣传文明引导员工作守则，指导大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜爱的引导员，教大家要在日常的引导工作中要学会忍让和热情，是可以微笑服务，这样才可以得到乘客的认可。由于大家都是年龄比较大的员工，再加上这项工作又是风吹日晒比较辛苦，在平日工作中向大家宣传个人价值观，提高人员的工作热情，从而让大家在实际工作中体现自己的个人价值。另外要求组员时刻不忘向乘客宣传价值观，要求乘客有序乘车，针对那些不礼貌的乘客，我们耐心劝导，尽量做到不与乘客发生争执，通过大家的共同努力，本站台工作中出现的不文明服务及不文明乘车现象得到了有效地改进。
我做引导员工作已经三年了，连续三年我都被评为优秀组长，而且我所服务的站台也一直是优秀站台，2012年即将过去，崭新的2013年也即将来临，在新的一年里，我将会继续努力，带领全组人员，一如既往的为广大乘客做好服务，继续贯彻发扬十八大精神，认真带领全组人员做好自己的本职工作，继续建设自己的优秀站台，为社会主义和谐社会贡献自己的微薄力量！
第16篇：2.15文明引导 引导文明
中国网络电视台消息(焦点访谈)：在北京街头,有一道风景已经持续了十年。每天清晨和傍晚,在公交、地铁站台的高峰运营时段,人们总能见到公共文明引导员手举小红旗,疏导乘客排队乘车和公交车规范进出站。无论刮风下雨，无论酷暑寒冬，他们都会值守在站台路口,为人们提供服务、排忧解难。十年来，公共文明引导员，为北京的城市文明带来了哪些变化呢？
北京的宽街公交车站，附近有医院、学校，小小的车站每天客流量都会达到几千人次，交通压力很大。家住北京东四胡同的胡雅丽和另外四名同事每天早上6点20分出门，到达服务的公交车站后，她们就开始履行自己的工作任务：维持乘客的上下车秩序、引导车辆准确进出站并在站台上宣传文明行为和用语。
胡雅丽们是北京的公共文明引导员，她们都是40、50岁左右的北京当地人，因为提前退休或者原单位不景气等原因当上了北京的公共文明引导员。
目前北京的常住人口是2000万左右，流动人口800万左右。公交车日均客运总量达1310万人次，地铁700万人次。虽然运力不断增长，但面对如此巨大的交通压力，营造出一个文明有序的乘车环境不仅关系到北京的城市形象，也是每一个乘车人的迫切需要。
据了解，2001年，以申办2008年奥运会为契机，以社会反映强烈，关系群众切身利益和影响首都形象的乘车秩序混乱现象为突破口，北京市成立了由1300多人组成的公共文明引导员队伍在430多个公交车站服务。到2010年底，建立公共文明引导长效工作机制，队伍规模扩大到6700人，服务站台达2300个。
时下正值春运期间，北京西站的公交车站每天有20万左右的人上下车，是北京客流压力最大的公交站点。在引导员们的工作下，站点的秩序得到了极大的改观，据记者现场观察，公交车辆的进出站时间和登乘时间基本上控制在20到40秒之间。
其实引导员们不仅是简单地维持秩序，针对同一站台车次众多的特点，她们还为文明引导提出了科学的方法。比如，北京文明引导员提出的区位排队法，就是按照不同的行车方向来进行分组并设置不同的候车区域，这样就避免了过去车辆进站后，乘客在站台上拎着大包来回跑的现象，极大地提高了运营效率，目前已在北京全市推广。
很多乘客都反映，自从设立文明引导员后，他们对维持整个公众秩序起到了很好的作用。更有人说引导员就是文明的星星之火，正是他们在日常工作中的一言一行使得文明两字深入人心，乘客理解配合了，公交车辆的进站秩序也得到了改善。等车的人文明候车，开车的人文明进站，北京公交车站的乘车秩序面貌一新。十年来，引导员不仅维持着站台秩序，还力所能及地帮助着来往乘客，小小的公交站台已经成为了一个温馨的港湾。 根据首都文明委办公室委托中国人民大学连续开展的北京市民公共行为文明指数调查统计，在公共秩序方面，从2005年至2010年，等车拥挤现象发生率从38%降至1.0%，加塞儿现象发生率从9%降至0.52%。更重要的是人们的文明行为和文明理念都有了很大的提升。
专家认为，北京的经验启示我们内容丰富的精神文明建设需要从它的基础层面也就是公共文明抓起。公共文明无小事，像排队上车这看似平凡的事情，实际上反映了一个公民、一个城市乃至一个民族的文明素质。
第17篇：银行引导员工作总结
工行大堂引导员心得 翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于
我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于对机器的恐惧，不信任。我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。 现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。篇二：大堂引导员年终总结报告
大堂引导员年终总结报告
各位领导，各位同事，你们好！ 我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容：
一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引
领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。
由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相支比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻
松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄、开户对公或对私，怎样密码找回、挂失补办，如何销户、需要带哪些资料，各种汇款手续费、基金、网银等业务，我都有了一定的了解，并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：amt跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做 好大堂工作的重要作用。
银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面地形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程序上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态。能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇三：大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告
各位领导，各位同事，你们好！
我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容：
一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。 由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对私，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额 管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做好大堂工作的重要作用。
银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇四：2010年银行大堂引导员述职报告 大堂引导员述职报告
各位领导、同事大家好： 回顾这一年来的工作，收获颇多。这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的服务技能和技巧。
面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质非常高,要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。
客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.在工作中我不断的熟悉业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。
但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，特别是那次去招商银行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。
我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
石臼支行薄文昱
2013.1.31篇五：中国银行大堂引导员实习报告 中国银行股份有限公司实习报告
实习时间：2011年11月22日——2012年2月23日
单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行
单位简介： 1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。
实习目的：
通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。
实习经历： 2011年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。
我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。
去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了2011年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。 作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在atm机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。
实习心得：
这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。
第18篇：疏散引导员基本要求
龙津国际大酒店单位疏散引导员基本要求
⑴疏散引导组应首先疏散被火势围困的人员，然后再疏散火场周围的物资。疏散出的物资要放在不影响消防通道和远离火场的安全地点。疏散引导组应注意自己的安全，提前做好必要的防护，疏散中采取防烟措施，用毛巾或衣服捂住嘴、鼻，弯腰低背向安全出口疏散。
⑵引导人员疏散时要不断用手势和喊话的方式，或者利用广播引导疏散，并说明火灾事故情况、疏散情况、疏散步骤、安全出口方向进行引导顾客，引导稳定被困人员的情绪，维护秩序，避免引起人为的混乱。例如：对周围惊慌失措的人喊“请往哪边走，那里安全”，并正确指示疏散方向；或大声喊“请跟我走”，采用正确方式带领受困人员到达安全地带。
⑶引导人员疏散应利用防烟楼梯、封闭楼梯和室外楼梯，也可利用未被烟火侵袭的普通楼梯，或其他能够到达安全地点的途径，将人流按照快捷合理的疏散路线引导到场外。疏散引导组人员应逐层（逐个房间）检查，以防疏漏人员。
⑷消防队到达火场后，应听从公安消防人员的指挥进行疏散工作。
二〇一五年一月一日
第19篇：学校引导员解说词
校园文化解说词
尊敬的各位领导，大家好！欢迎您来到的黄骅市吕桥镇周青庄中心校。首先，我代表我校全体师生对各位领导的光临表示热烈欢迎和衷心的感谢。
各位领导在教学楼西侧有“做最精彩的我”六个金字，这是我们经过多年的实践探索得出的核心价值，也是我们追逐的梦想。
步入校园。我们迎面看到的是名为追梦的雕塑，我们认为人生的历程既是追梦的历程，基础的教育是树立梦想的教育。该雕塑以毛主席“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”的宏伟诗句为背景，寓意孩子们以博大的胸怀,仰望星空，翱翔宇宙，追逐自己的梦想。
各位领导，请看我们的南边围墙这是我们的主题文化墙，在“做最精彩的我”的核心价值引导下，以雷锋为榜样，以传承中华文明为目的开展教育教学活动。雷锋是中华文明的杰出代表，我们学校将学雷锋做好事作为特色教育的主体，
您注意到了吗？脚下的黄线是我校养成教育的一部分，是学生出入校规范的标线。培养学生养成靠右行走、两排三行的出入规范。
各位领导请看向西看，雷锋的头像与围墙上的故事交相呼应，让孩子们时刻感受到雷锋榜样的力量。
我们的教学楼主体三层，建筑面积2568平米,于 2011年9月建成投入使用。走到楼前，迎面看到的是我校的校训：“立志 明理 勤奋 创新”八个大字。学校坚持“做最精彩的我”的办学理念。从校园文化、养成教育、特色建设、课程改革四个方面展开学校建设。短短几年来，在上级领导的关怀指导下,全体教师团结奋进，开拓创新，励精图治，顽强打拼，取得了一个又一个的辉煌成绩。可以说，周小师生在这里，洒下了辛勤的汗水，留下了坚实的脚印，同时也赢得了上级领导和社会各界的广泛赞誉。
下面，大家步入大厅，大厅的东面是雷锋同志的励志性话语以及我们韩校长撰写的追梦之路，西面是校长寄语和教师风采。
黑板上是我校学生的美术作品展。题材丰富有水粉、素描、沙画、刮画、立体画等多种艺术形式。我校注重学生的艺术教育，近年来我校师生的艺术作品先后荣获各种比赛的一等奖。
楼梯两侧是我校的特色展牌，我校将学雷锋做好事作为我校特色教育的主体，形成个人、班级、学校三位一体的教育展示模式，让雷锋精神永驻心间。 我们的一楼是低年级班级，所以楼道文化设置为基础礼仪，用图画结合文字，在榜样的影响下养成学生良好的行为规范。
各位领导下面请随我继续参观。雷锋的学习不能局限于形式，应该随着时代的发展与时俱进，所以我们从中华文明中寻找灵感，二楼我们设置了传承中华文明的中华十德，仁义礼智信 忠孝节勇和，用文字、故事启迪心灵，用京剧、竹简、瓦当、战车等中华传统文化熏陶感染学生。
各位领导请随我到三楼，我们迎面看到的是凝聚中国力量，共筑中国梦的大型展牌，巍巍长城，奔流而下的壶口瀑布无不展示中华民族的伟大，让我们在厚德载物的主体氛围下进入梦想的殿堂，东面是中国梦之体育艺术梦，中国梦之教育梦，西侧是中国梦之读书梦和科技梦，每面墙壁都是一部成长史，从古至今，图文并茂的展示了祖国的昨天、今天和明天，下面请领导们进入我们的会议室，观看奋进中的周青庄中心校。
第20篇：校园引导员 解说词
舒桥中学家长会解说词
（在食堂家长集合，周校长迎接后）尊敬的各位家长，大家好!一路辛苦了！舒桥中学欢迎您！我叫温汉梅，作为舒桥中学的一名老师，非常荣幸为各位家长做本次解说工作。
请随我参观舒桥中学校园。
（学生宿舍食堂前
介绍食堂和宿舍）各位家长：这是我校的学生食堂和学生公寓，总建筑面积约1900平方米。一楼是学生食堂；楼上是学生公寓，都有专门老师管理。
目前农村留守生比较多，部分留守生缺少家长照管，便住在学校，学校统一教育管理，解决了家长们的后顾之忧。
（从宿舍区返回走向林荫道）舒桥中学作为一所农村寄宿制初中。近几年经过不断的发展和完善，在“四个创建”活动中，工作卓有成效，“ 安全食堂”、
“文明宿舍”、、“放心超市”、“绿色生态校园”成为了学校师生学习的美好乐园、生活的美丽家园。2011年通过验收，成为咸宁市第一批“四个创建”综合达标学校。
（从宿舍区
引导到林荫道的主干道）各位家长：刚才介绍的是学生的生活区。下面请随我到文化长廊去看一看。
（进入林荫道
边走边讲解
沿着文化长廊往上走期间）这是学校的文化长廊，当我们进入校园，扑面而来的就是一股浓浓的文化气息，在一大排有着二十多年树龄的高大法国梧桐树的掩映下，文化长廊显得精致典雅而富有生气。来校求学的孩子们，一下子就沉浸在了自然与文明和谐交融的校园意境之中，无形中陶冶了学生的情操。
（走完林荫道
引向周转房方向）现在我们要去的是教师周转房，周转房主要是为省调生教师、支教交流教师兴建的。当前，从外地来舒桥中学交流、支
教的教师4人；周转房解决了这部分老师的生活困难。周转房前的花园，各类花草树木门类齐全，就像一个公园，还有路边的一排整齐高大的樟树，既自然又整洁，环境优美。
（来到健身器材区）这是健身活动场。
（来到周转房前）这就是教师周转房，建筑面积约500平方米，三层，每层四套，每套41平方米。
（引领家长向教学楼一方走 边走边介绍）各位家长：请随我绕着花园一路往前走。…….这个花园里树木种类繁多，其中有咸宁最有名的桂花树、我们咸宁就有“桂花之乡”的美称；这里还有我们舒桥本地很有特色的樟树。
（沿着教学楼后的台阶穿到运动场 ）各位家长：下面我想带大家到我校新建的运动场去看一下，请随我来。……… 上了这个台阶，展现在我们眼前的就是学校体育场，总面积有1600平方米，政府投资近50万，建设有200米的塑胶跑道、一个胶化篮球场以及绿化草坪。这个体育场的建设，使全校师生告别了在泥土地、灰尘里打滚的时代。
（返回 下台阶 引向教学楼后小操场）现在请各位家长走下台阶 到我校的教学楼看一看.….这是乒乓球和羽毛球场。
（走过教学楼后面 从超市后旁 绕到教学楼大门口）各位家长：现在我们环绕一周的这栋建筑，就是我校的综合教学楼。这栋楼建于1997年，总建筑面积约2000平方米。
（超市门前）各位家长：这是学校的小超市，是为学生提供学习用品和小副食的场所是县教育局授牌的“放心超市”。
（来到一楼生化实验室仪器室）请看,这是生化实验室仪器室，各类仪器按照国家二类标准配备，从摆放到维护都有严格的章程，存放和使用规范有序,配有专门的教师管理员。
（上二楼 先领到看物理实验室仪器室）这是物
理实验室仪器室，物理实验室仪器室与生化仪器室实验室一样，配置齐全，设备精良，为学生们的实验教学提供了有效的保障。
（从物理实验室仪器室出来）各位家长：二楼有七年级和八年级两个教学班，我们来看一下学生的教室吧？………我校所有的4间普通教室都配备有教学用电子白板、学生的课桌椅也是标准化配置，整个教室宽敞明亮、时代感强。
（上台阶引到三楼教师大办公室前）现在请到三楼……
这是教师办公室和电子备课室，教师电子备课室配备有十台电脑，联接的是20兆的光纤网络。
（看三楼的音乐室和美术室）这是音乐教室，配备有标准化的各类音乐教育教学器材，有钢琴、电子琴、音乐五线谱挂板等设备；这是美术教室，配置有30套画架画板、各种石膏模型等美术用具。
（四楼计算机室）四楼是学生的计算机教室和九年级教室。计算机教室有30台学生机和一个教师用控
制台，配备有专门教师管理。
（引导向五楼）这是学校图书室和阅览室，现有图书共5000册，两室分班级对各年级学生开放，同时全天候对教师开放。
（介绍完了图书室阅览室 引导向到五楼会议室）各位家长：各室介绍到此基本完毕，下面请随我到五楼会议室，召开座谈会。
（到了大会议室）尊敬的各位家长：我的解说暂告一段落，下面请开会，祝各位家长过得愉快！谢谢！
