推荐第1篇：业务支撑竞聘报告
尊敬的各位领导，大家好! 首先，非常感谢公司领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲，我为能参加**分公司2012年职位竞聘上岗而感到自豪。本次我竞聘的岗位是**县分公司市场经营部业务服务支撑，我今天演讲的内容分为二个部分：
一、是我的个人情况；
二、是我的工作设想。
一、我的个人情况：
我叫徐飞，今年28岁，2007年毕为于安徽师范大学通信工程系，同年8月至次年2月在**县分公司市场部实习，2008年3月至2010年10月担任**县公司半塔中心乡镇营业部副主任，2010年11月至今担任市场部基础维护一职。2010年荣获**县分公司先进个人称号。
二、我的工作设想：
我毕业于通信工程专业，一年半的基础维护工作让我学习并积累了很多的通信类的软、硬件知识，同时两年半乡镇营业部副主任工作让我养成了基本的市场观，对我公司的市场模式与发展方向也有了深刻的认识。随着宽带业务日渐成为百姓的日常生活必需品，未来的互联网和宽带业务发展空间非常之大，与此同时随着三大运营商全业务竞争的愈演愈烈，做好基础通信业务的同时，加强宽带网建设、提升宽带业务发展也成为我公司今年的业务发展重点。
资源抢抓市场，在我方宽带已覆盖区域加大宽带业务宣传、常态化的小区宽带营销、新建小区内宽带直销服务点，针对竞争对手重点业务区域采取一对一上门营销，利用我公司宽带的资费低、服务优、回馈多等优势在短时间内提升我公司宽带用户数，让市场听到我们宽带业务的声音，形成区域内宽带效应，从而达到发展自身业务的同时干扰竞争对手的市场策略的目的。不但如此，我们还要建设、强化一只的优秀的装维队伍，日常加强装维队伍的知识学习，就各项装维工作规定时限，保障宽带通信的基础上为客户提供优质、满意的服务。
其次我们要做到业务发展与网络建设两手抓，现有的铁通线路与安广合作方式已远远满足不了我公司的宽带业务发展需求，发展自建宽带，拥有自己的网络资源才是长远的发展大计。目前我县的宽带建设存在新小区物业协调困难、老小区布局散乱等问题，就此问题建议动员全体员工发挥自身社会关系、因地制宜，推进网络建设。
实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。我本人也希望能获得成功。本次竞聘我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。 各位领导，以上是我的竞职发言，在发言中如有不妥之处请提出批评。谢谢大家！篇2：移动公司营销支撑服务代表竞聘演讲稿 尊敬的各位领导
大家好
非常感谢各位领导给予我这次竞选演讲的机会，我竞聘的岗位是营销支撑服务
先自我介绍下：我叫×××，2008年进入移动公司，在市场部担任过部门内勤及营销礼品账务管理的工作。2009年开始任仓库管理员至今，在工作过程中，深刻体会到仓库保管的重要性，时刻以保护公司资产为己任。在别人看来，仓库工作苦点也累点，而工作没有高低贵贱之分，我的工作历程也是平凡而踏实的，没有辉煌的丰功伟绩，也没有惊人之举，老实做人，勤恳做事一直是我的人生信条，同时严于律己，团结同事 下面谈谈我对营销支撑服务工作的认识吧
通过几年的工作学习，我深刻感受到后台支撑工作的重要性。不管从事哪个方面的后台支撑人员，都要用心，细心，耐心，担人之犹。对于前台工作人员反映的问题，都要及时化解，有问题尽自己所能化解，自己解决不了，要及时向领导汇报，不能推三阻四，推脱责任，岭一方面，后台人员也要监督渠道营业厅日常生产，配合上级下达的各项工作要求，及时准确做好份内工作。
今天我应聘的岗位还是营销支撑服务一职，我有以下三点优势： 1：相对扎实的文化素质及对支撑岗位的工作熟悉度 我的学习能力较强，能很快学习新业务知识，能熟练操作做账所需的办公一体化软件，另外也会ps作图软件以及制作手写pop海报，能尽可能的吧掌握的文化知识运用到实际工作中来，也能熟练掌握后台支撑当中的一些列业务知识和工作流程 2：我有吃苦耐劳，默默奉献的敬业精神
不积跬{kui}步，无以至千里，在每个工作岗位上，我都能踏实工作，勤奋好学，不怕苦，不怕累，经常利用休息时间主动学习，完善自己，对待工作严格执行，每天一清，认真落实。 3.性格开朗，能够和同事打成一片，心态阳光，认为任何事情都有解决方法，不放弃，也不能抛弃
劣势也有以下三点：
1、自身性格问题，做事情不够果决，总会瞻前顾后，做决定的时候总是犹豫不决，口头表达有时候过于精细化，抓不住重点，不够简洁明朗，以后将不断锻炼自身的能力，提高自信心，争取在向渠道通知事情的时候，做到简洁明快
2、竞争意识不是很强，对资源环境的把握能力也不强，以后将提高自己的忧患意识，利用好手边资源，积极配合工作
3、营销业务知识方面有些欠缺，应多加强，多向同事学习请教，自己要用心
如果竞聘成功，我将通过以下几点做好支撑工作：
1、以务实踏实的心态，把支撑做细致，做到位，不拖沓，出现问题及时解决问题
2、做好对营业厅的日常维护和管理，做到公平公正，零投诉，账务管理精细而不出错。
3、从整体对每个营业厅进行划分，对于屡次犯错的渠道，平时多留意，多沟通，多联系，督促渠道做好日常工作，争取整体不出大问题
4、对于市公司和领导交代办事，要及时有效的贯彻执行，在规定的时间范围内保质保量的完成
最后，不管竞聘成功与否，我都会以饱满的热情对待工作，积累更多，等待下次机会，我希望我的上述表述，能够使领导满意并肯定给予我次机会，谢谢篇3：竞聘报告范例(new) xxxx中心主任竞聘陈述 xxxx 尊敬的各位领导、各位评委：
上午好！非常感谢给我这样一个展示和锻炼的机会！
首先作个自我介绍：
我叫xxxx，来自xxxx分公司。自xxxx年参加工作至今，先后在xxxx分公司从事工程设计、驻地网建设、多媒体数据工程建设、xxxx业务集成、政企客户业务支撑等专业及管理岗位工作，经过近12年的锻炼，从一名非电信专业毕业生成长为一名本地网中层管理人员，这其间凝聚了各位领导的关心帮助以及自身的努力。
今天我竞聘的岗位是xxxx中心xxxx中心主任，下面分以往业绩、对竞聘岗位的认识、竞聘本岗位的优势以及上岗后的主要工作思路和打算四个方面做竞聘陈述。
一、以往业绩
在从事资xxxx多媒体工程建设管理工作期间，作为多媒体工程建设团队的主要成员负责承建了xxxx全区宽带城域网一期至四期工程以及cn2xxxx本地网的建设，主要负责了xxxx全区adsl一期至四期工程近10万线dslam的建设，为全区宽带接入业务的发展奠定了较好的基础，2005年背评为省公司优秀人才。在任职xxxxxxxx经理、xxxx业务中心副经理期间，充分发挥主观能动性、积极创新业务发展模式，并逐步打造素质良好的项目管理团队、
技术支撑团队以及商务支撑团队。在公司信息化领导小组的领导下，带领xxxx年轻的团队积极配合渠道拓展xxxx业务，从2006年实现业务收入xx万元到2009年的xxxx万元，短短4年，实现xxxx业务近66倍的增长，xxxx业务收入对主营收入增长贡献居全省第一,为xxxx本地网xxxx业务的持续规模发展打下了坚实的基础。在兼任xxxx副经理岗位期间，本着“维护及服务，维护及经营”的原则，主动接应客户需求、优化客户网络，并承接了省公司政企客户流程优化试点工作，得到了省市公司领导的肯定，在省市公司领导的关心、指导下，通过支撑中心团队成员的共同努力，2009年度取得了政企客户支撑专业全省综合排名第一的成绩。
二、对本岗位的认识 (客户服务中心是xxxx客户服务工作的重要组成部分，它直接面向市场、面向客户，承担着xxxx与用户之间桥梁纽带的重要功能，同时在新的市场需求及竞争态势下，客户服务中心也扮演着xxxx价值中心的重要角色，新时期客户服务工作的开展也是差异化竞争的重要组成部分。)xxxx中心客户服务工作，直接影响到xx、xx8个本地网的客户服务质量的提升及电子渠道的建设，xxxx中心主任8条岗位职责和6条任职要求给我一个深刻的认识：这个工作需要激情、创新，同时也需要坚持、严谨。我希望能够胜任这个富有挑战的全新的岗位工作。
三、竞争本岗位的优势
1、具有较强的适应能力和工作能力 xxxx年xxxx毕业参加工作，我先后从事了工程设计、驻地网建设、多媒体数据工程建设，到xxxx年担任xxxx副经理、经理以及xxxx业务中心副经理、xxxx分公司副总经理，直至2009年兼任xxxx副经理至今，工作岗位跨越了市场营销、工程建设、客户支撑从售前到售后全过程，在从事xxxx业务拓展工作的4年间，xxxx的xxxx业务从无到有，从xxxx万元的年收入到xxxx万元的年收入，连续两年xxxx业务收入对主营业务收入拉动贡献全省第一。
2、具有较强的学习能力和创新能力
从后端到前端、从建设到维护、从技术到管理，我努力学习、虚心求教，力求在最短的时间内适应新岗位工作要求。(通过2006～2007近两年的努力，致力于打造xxxx综合信息服务提供商的品牌，创新政府信息化项目建设模式：电信建设，政府租赁，2008年后并根据省公司相关管控策略的调整适时调整为“政府监督，电信总揽”的建设模式，)在任职xxxx经理期间，积极创新业务模式，打造“电信建设，政府租赁”的合作模式，全区共实现xxxx项目签约近xxxx。同时利用业余时间，报考了xxxx工程硕士班，现已修完全部课程进入论文答辩阶段；并于xxxx年通过了pmp项目经理认证。
3、具有较强的责任感和事业心
作为一名党员，具有较高的政治素质，热爱电信事业，专心于本职工作。清白做事、踏实做人。
4、具有广泛的爱好，有着积极向上的精神
爱好广泛，积极参加各类体育活动，长期的锻炼不仅练就了健康的体魄，也造就了我积极向上、富于挑战的品性。
四、上岗后的主要工作思路及打算
根据集团公司“坚定信心、创新发展、统筹兼顾、突破拐点”的总体要求，结合省客服中心年度发展目标，从以下三个方面开展工作：
1、对标呼叫中心能力成熟度模型，对内部流程、团队文化、培训体系、管理规范等方面进行提升改善，尽快达到应用级标准，并为后期达到专业级标准打好基础，巩固“硬实力”；
2、积极接应呼叫中心外包应用业务，在外包呼叫中心业务运营上，突出各地优势，提升基础能力，(行业化座席面向bpo 和行业高端客户、标准化产品（招财宝）覆盖低端客户群、家庭化座席满足灵活部署的需求，)全面提升座席“软实力”，从而提升客户价值；
3、积极配合各本地网加快电子渠道的推广，拓展合作面，创新合作模式，建设共赢价值链，打造“巧实力”；
五、结束语
记得很早以前看过的一部电影《虎度门》，具体情节已记不清了，但记得影片的主角之一萧芳芳在影片中有一句经典的台词：人生就像抽奖，你不抽永远不会中奖。我今天站在这里的目的不是中奖，对我来说比结果更重要的是参与的过程。所以再次感谢各位领导、各位评委给我的锻炼机会，不管竞聘的结果怎样，我都会把今天作为新的起点，无论在哪个岗位，我都会继续兢兢业业地努力工作，与大家共创xxxx的美好明天。
谢谢大家。
二o一o年三月篇4：竞聘报告
竞 聘 报 告
各位尊敬的领导、评委、同事们：
大家好！
竞聘人***毕业于**工学院，于1999年参加**电信局的工作，先后担任过支局机务员、支局长、机务中心维护员，目前在维护安装部从事技术管理工作。在这几年来的工作中，我通过不断的学习和实践，在领导和同事们的支持和帮助下，个人的专业知识得到了积累和扩展，个人的综合能力也得到了锻炼和提高，我觉得此次竞聘对我个人来说不仅是一次岗位竞争，更主要的是一次难得的学习、锻炼和提高的机会。 这次我申请竞聘的岗位是*****部业务管理员，该岗位的主要职责是在*****部主管的领导下负责我局的业务稽核与检查，业务需求响应及协办，营销渠道派单管理，竞争信息收集、互联互通有关工作，组织及协调信息化和转型业务拓展工作等。因此，该岗位是我局经营工作中一个非常重要的岗位之一，参加该岗位的竞聘我认为我具有以下几方面的有利条件：
1、从工作经历方面来说，本人从事过支局管理工作，曾直接与市场、客户接触，积累了一些业务管理和市场拓展的经验；同时本人在后端工作了四年，对于后端的职责划分、维护工作的处理流程都很熟悉，这有助于业务需求响应及协办工作的开展。
2、本人对现有网络设备的熟悉以及较强的学习能力有助于 业务管理工作的开展。我们的各项电信产品都是依托于我们的网络、设备和系统，目前中国电信网络的软硬件都在不断地更新和发展，新的电信产品也层出不穷，通过学习我能够在现有的专业技术基础上很快地掌握电信产品功能的实现方式和原理，这有助于制定业务处理流程，增强业务处理的执行效率。
3、业务管理员岗位是一个既要懂得业务管理又要能够具有业务支撑能力的工作岗位，我已在****部工作了两年的时间，可以说熟悉了局里的相关管理制度，也学到了不少的管理方法，如果此次竞聘成功，相信能够顺利地从技术管理工作转移到业务管理工作；同时业务管理工作必然牵涉到各类营收统计数据的归纳整理，我对各类办公软件能够熟练掌握，对各类应用系统的使用也能够举一反三，通过边学边用，我相信自己有提供有业务支撑的能力。
4、本人有爱岗敬业的工作精神，能够勇于面对挑战。自参加工作以来，我一直勤恳做事、老实做人，一直以做一名优秀的电信员工来要求自己，时刻以企业为重、以事业为重。我所竞聘的*****部业务管理员的岗位对我来说虽然是一个全新的岗位，但我相信只要通过不懈努力，多学习、多思考、多行动就一定能够胜任。
最后，感谢各位领导给予我参加这次竞聘的机会。如果这次竞聘成功，我将最大限度地发挥自己的主观能动性，认真履行好****管理员的各项岗位职责，协助*****部主管做好各项业务管 理工作，在工作中更加注重提高自己的业务水平和业务素质，强化自己的协调能力，提高管理水平。 如果落聘了，我仍然会一如既往地努力工作，为****局电信事业奉献自己的一点微薄之力。借此机会，也感谢各位领导、各位同事多年来对我工作的关心、支持和帮助。
推荐第2篇：竞聘演讲稿(业务服务支撑)
尊敬的各位领导，大家好! 首先，非常感谢公司领导、同事们的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲，我为能参加甘南分公司2017年职位竞聘上岗而感到自豪。本次我竞聘的岗位是分公司市场经营部业务支撑班班长，今天演讲的内容分为二个部分：
一、是我的个人情况；
二、是我的工作设想。
一、我的个人情况
我叫海娟，今年25岁，2010年毕业于甘南师范计算机专业，同年经过3个月的实习一直在中心营业厅做营业员至今。2012年荣获甘南分公司业务推荐能手称号。2014年荣获甘南分公司“业务推荐能手”称号。2016年荣获省公司“服务明星”称号。
入职以来，
二、我的工作设想：
我毕业于通信工程专业，一年半的基础维护工作让我学习并积累了很多的通信类的软、硬件知识，同时两年半乡镇营业部副主任工作让我养成了基本的市场观，对我公司的市场模式与发展方向也有了深刻的认识。随着宽带业务日渐成为百姓的日常生活必需品，未来的互联网和宽带业务发展空间非常之大，与此同时随着三大运营商全业务竞争的愈演愈烈，做好基础通信业务的同时，加强宽带网建设、提升宽带业务发展也成为我公司今年的业务发展重点。
首先我们要加强家庭宽带业务营销、提升宽带业务服务水平。目前我公司的宽带业务分为有线与无线宽带两大类，有线宽带业务中又分：自建、安广合作、铁通。现阶段的首要工作是利用现有的宽带网资源抢抓市场，在我方宽带已覆盖区域加大宽带业务宣传、常态化的小区宽带营销、新建小区内宽带直销服务点，针对竞争对手重点业务区域采取一对一上门营销，利用我公司宽带的资费低、服务优、回馈多等优势在短时间内提升我公司宽带用户数，让市场听到我们宽带业务的声音，形成区域内宽带效应，从而达到发展自身业务的同时干扰竞争对手的市场策略的目的。不但如此，我们还要建设、强化一只的优秀的装维队伍，日常加强装维队伍的知识学习，就各项装维工作规定时限，保障宽带通信的基础上为客户提供优质、满意的服务。
其次我们要做到业务发展与网络建设两手抓，现有的铁通线路与安广合作方式已远远满足不了我公司的宽带业务发展需求，发展自建宽带，拥有自己的网络资源才是长远的发展大计。目前我县的宽带建设存在新小区物业协调困难、老小区布局散乱等问题，就此问题建议动员全体员工发挥自身社会关系、因地制宜，推进网络建设。
实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。我本人也希望能获得成功。本次竞聘我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。
各位领导，以上是我的竞职发言，在发言中如有不妥之处请提出批评。谢谢大家！
演讲稿
尊敬的各位领导：
大家好！
今天我非常荣幸地在这里参加公司数据业务营销一职的竞聘，我十分珍惜这次竞聘的机
会，希望能通过这次的竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到锻炼。
在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，
不断的提高和掌握业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不 同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品
和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，
这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘数据业务营销这一职务打下了坚实的基础：
1.具有熟悉各项移动业务的优势：在移动公司这五年里，由一位营业员到集团客户经理
的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。
2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策和
规定，有一定的顾客人员网络，有一定的处理顾客投诉等的经验和方法。我除了干好自己工
作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经
验的同志学习，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效 的
方法，得到了领导和同志们的认同。
例如：
1、把握黄金时间点，就是把握好客户的上 / 下班时间黄金时间。
2、
充分利用熟人效应， 如果进行上门营销，
那成功的前提是找到一个在单位起着实质性 作用的权威性人物。
3、勇于三顾茅庐，第一次宣传，第二次推进，第三次大获全胜。在向客户推荐数信产品 时，提供终端现场演练，较直观的展现产品使用后的成效。
4、
礼品诱惑型，
带上精美的小礼品搭配产品，
有的客户就会因为贪图小便宜而去接受产 品。
5、举一反三型，只有不断地通过熟人的熟人才能发展新客户。
6、感情培养型，先建立感情，后营销业务，要让客户时刻感受到你对他的关心和关注， 你是在为他着想而不是推销业务。
最后，在今后的工作中，我会加强自身的业务知识，不断提高自身素质。我将在干好本
职工作的同时，积极配合领导的各项工作，虚心接受领导和同事们的批评和建议，努力提高 自身管理水平。
我的演讲完毕，谢谢大家！篇2：移动分公司区域经理竞聘演讲稿
竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家下午好！
我叫 ** 。 来自 ** 城移动分公司， 现任代销班班长一职。
感谢公司给我这次参加竞聘机会， 我竞聘的职位是凤城分公司 ** 区域营销中心经理。
首先，请允许我做一下自我介绍：
我是 2003 年 5 月应聘到 ** 移动分公司的，
当时仅仅是一名普通的营业人员。 但是， 我热
爱我的工作。在工作中我刻苦钻研业务知识、虚心向老员工学习、团结同事。工作上得到了 领导的认可。 经过 5 年的不断努力， 于 2008 年 8 月由劳务派谴制员工转为合同制员工。 其间
我所从事的岗位历经营业员、值班长、营业厅主任等岗位。 2009 年 3 月我被调到代销班。开 始了新的工作。 2010 年 7 月被提升为代销班班长一职。 这些一步步的历练都促使我今天有勇 气站在这里参加竞聘。
推荐第3篇：移动服务业务支撑系统
移动服务业务支撑系统介绍
一、概述
当前社会，智能手机、平板电脑已经进入每个家庭，普及率已经很高，在移动互联盛行的现今，将公共服务渠道延伸至移动客户端是绝对有必要的。从通俗的概念来讲，人社公共服务移动服务就是要在手机、PDA(Personal Digital Aistant)等掌上终端，以通讯技术融合的方式，实现人社领域的公共服务信息化应用，最终达到为社会公众随时随地提供随身的移动化公共服务的目的。将手机变身为一台移动化的电脑，既能在手机与手机端进行信息化工作联动，也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。随着手机成为信息化网络中的移动载体，移动信息化将让现在需要固定场所、固定布局的人社公共服务建设模式变得更加灵活方便，满足公共服务体系建设与社会公众获取服务的便利性需求的有机融合。
二、系统构成
前端展现
通过一体化平台的服务管理及消息推送功能，以短信、微信以及移动应用APP等多种形式向用户提供各类业务服务并推送相关动态信息。
1、短信
面向手机用户中的传统用户群，通过手机短信的方式发送提醒、通知以及相关的业务公告等消息。
2、微信公众平台
通过微信公众平台不仅提供群发消息的功能，可以作为向用户发送提醒、通知、公告的另一种形式；同时也可以处理用户输入，实现对用户基本的业务查询、政策咨询等请求的响应，提供有针对性的用户服务。
3、移动应用APP
当前市面上普及率最高的两大移动平台是Android和iOS，普及率高达85%以上。因此公共服务的移动客户端应先登陆这两个平台，保证主流的人群能享受到公共服务的移动终端渠道。
移动应用管理
对各种形式的移动业务所涉及的消息推送、服务接入等进行管理；对服务请求、转发、响应等所需的应用服务资源及相关权限进行管理；对系统访问、业务请求等各类事件进行记录，并能基于日志记录形成对移动服务业务应用情况的统计分析。
三、业务系统接口要求
就业服务域
就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理和创业服务等六类服务。
1.职业培训：为个人提供培训机构信息查询、培训信息查询等服务。
2.职业技能鉴定：为个人提供职业资格认证考试成绩查询、职业资格证书查询、持证人员综合查询等服务。
3.个人求职：为个人提供招聘会信息查询等服务。
4.就失业登记：为个人提供就失业信息查询等服务。
5.事务代理：为个人提供档案信息查询等服务。
6.创业服务：为个人提供创业培训查询、创业项目查询、创业孵化基地查询、创业实训基地查询、创业孵化基地空位查询等服务。
社会保险域
社会保险域包括参保变更服务、社保缴费服务、养老保险待遇、医疗保险待遇、工伤保险待遇、生育保险待遇、失业保险待遇和社会保障卡服务等八类服务。
1.参保变更服务：为个人提供个人信息查询等服务。
2.社保缴费服务：为个人提供个人缴费信息查询等服务。
3.养老保险待遇：为个人提供个人养老账户信息查询、养老待遇信息查询、养老金发放信息查询、供养待遇发放信息查询等服务。
4.医疗保险待遇：为个人提供医保账户查询、医疗信息查询、医保待遇状态查询、定点医疗机构查询、药品目录查询、诊疗目录查询等服务。
5.工伤保险待遇：为个人提供工伤信息查询、工伤待遇查询、工伤定期待遇发放查询等服务。
6.生育保险待遇：为个人提供生育待遇享受条件查询、生育信息查询、生育
津贴、产假工资明细查询等服务。
7.失业保险待遇：为个人提供失业信息查询等服务。
8.社会保障卡服务：为个人提供社会保障卡预挂失、社会保障卡办理状态查询等服务。
人事人才服务域
人事人才域包括事业单位招聘、公务员招考录用、高层次人才服务、职称服务、专业技术人员考试和代理服务等六类服务。
1.事业单位招聘：为个人提供事业单位人员招考信息发布、事业单位人员考试成绩查询、事业单位人员聘用公告等服务。
2.公务员招考录用：为个人提供公务员招考信息发布、公务员考试报名结果查询、公务员考试成绩查询、公务员录用公告等服务。
3.高层次人才服务：为个人提供博士后站查询等服务。
4.职称服务：为个人提供职称信息查询等服务。
5.专业技术人员考试：为个人提供考试信息查询、考试成绩查询、考试证书查询等服务。
6.代理服务：为个人提供档案信息查询等服务。
劳动关系域
劳动关系域包括劳动监察、劳动仲裁、劳动工资和劳动合同备案等四类服务。
1.劳动监察：为个人提供单位诚信信息查询等服务。
2.劳动仲裁：为个人提供开庭公告、结案公告等服务。
3.劳动工资：为个人提供工资指导价位信息查询等服务。
4.劳动合同备案：为个人提供合同备案信息查询等服务。
劳动行政服务域
劳动行政服务域包括信访服务，即为个人提供信访服务。
推荐第4篇：自助服务业务支撑系统
自助服务业务支撑系统介绍
一、概述
近年来，随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增，公共服务供需矛盾日益突出，社会公众对人力资源社会保障公共服务在服务手段、服务范围、服务效率等方面的需求均不断提升，对服务可及性与便捷性的要求尤为突出。
为了进一步提升政府公共服务能力，遵循“以人为本、保证质量、降低成本、提高效率”的服务宗旨，各地人力资源社会保障部门在开展网上服务、电话咨询服务和基层平台服务的同时，积极探索使用自助服务终端，对外提供服务，通过自助方式为社会公众提供便捷的服务。自助服务终端成为一个重要的公共服务渠道。
人力资源社会保障自助服务一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术，基于核心业务系统。
自助服务系统可通过业务专网或者Internet网络，将自助服务一体机部署到就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等经办机构，以及街道（乡镇）、社区（行政村）等服务场所，通过标准化接口与业务数据库进行实时交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等自助服务，为人力资源社会保障管理机构提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等综合管理功能。
二、系统构成
自助服务系统主要由自助服务一体机、自助服务业务支撑系统组成
1．自助服务一体机
自助服务一体机是一款集液晶触摸屏、金属键盘、社会保障卡读卡器、居民身份证阅读器、银行卡阅读器、打印机、摄像头、指纹仪、内置电话等多种硬件模块为一体的人机交互设备。通过与业务系统数据库的数据交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域的自助服务。
2．自助服务业务支撑系统
自助服务业务支撑系统是建立在公共服务技术平台的基础上，对自助服务进
行管理、配置，与业务系统连接的业务支撑系统。
自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。
1）自助服务管理系统通过图形化配置管理界面，为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能：
系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。
运行监控模块实现对自助服务一体机运行状态的实时监控，当发生异常时能及时捕捉到信息，并根据需要反馈给管理人员。主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能。
安全控制模块实现对自助服务一体机提供统一的认证与授权，并确保数据传输与内容访问的安全。主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。
决策分析模块实现对自助服务一体机数据的抽取与分析，为决策提供相应的支持。主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。
2）与业务系统接口
自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构（SOA）的技术标准Web服务（WebServices）。接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。
三、自助服务业务支撑系统特点
自助服务系统具有便捷性、易用性、安全性、易维护性等特点。
1．便捷性
（1）系统提供信息查询、业务经办功能（如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等），利用机器服务代替人工办理，减少社会公众在窗口排队时间。
（2）通过布设到基层的自助服务一体机，社会公众在“家门口”即可享受服务，有效降低其往返经办机构的成本。
（3）可以全天候持续稳定运行，社会公众可不受经办人员工作时间的限制，在自助服务一体机上轻松完成业务办理。
2．易用性
（1）集成液晶触摸屏及类似手机的33按键键盘，符合社会公众使用习惯，易学易用。
（2）操作界面设计风格统一；用户界面友好，具备人性化特点。
（3）系统采用先进的技术架构，实现对业务办理的快速响应。
3．安全性
（1）采用工业级嵌入式设计的工控设备，在恶劣环境下也可以保证不间断运行。
（2）采用Unix 操作系统，以及采用接入认证与数据加密技术，防止非法设备接入，确保系统安全。
（3）系统具有一套涵盖身份验证、权限管理、内容控制等安全机制，防止非法入侵。
4.易维护性
（1）通过统一的自助服务管理系统参数配置，自助服务一体机可自动完成程序安装与升级。
（2）具有高效的运行监控与预警处理功能，可实时监控自助服务一体机的运行情况并根据故障级别进行故障预警与异常处理。
（3）通过设置系统日志，自动记录全部操作过程；通过完整的权限管理机制实现业务功能及数据的服务级别控制。
（4）采用模块化设计，各功能模块耦合度小，当出现部件故障时，可快速进行部件替换，有效减少系统故障排除时间。
（5）支持一键恢复功能，当系统死机或出现软件故障，可实现快速的一键系统恢复。
5．功能齐全
自助服务一体机为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域80余项服务，包括政策咨询、空岗查询、求职登记、个人基础信息变更、个人账户查询、社保卡挂失等功能。
6．可配置性
采取模块化设计思想，可以根据应用环境的不同，对一体机的配置进行调整，选用相应的模块。即在街道社区平台、定点医疗服务机构、人力资源市场、社保
经办大厅等部署的一体机，可以依据服务内容和服务人群特点配置不同的硬件模块。
7．与业务系统无缝连接
充分考虑人力资源社会保障公共服务特点以及核心业务系统建设现状，设计了与核心业务系统数据库的多种接口。在各地人力资源社会保障部门实施过程中，无需对核心业务系统进行改造，快速完成系统实施，同时降低实施成本。。
四、自助服务业务支撑系统要求
1.支持以下硬件设备：
1）主机
2）可触摸液晶显示屏
3）智能键盘
4）社会保障卡读卡器
5）居民身份证阅读器
6）打印机
7）摄像头
8）通话设备
9）指纹仪
10）银行卡阅读器
11）验钞模块与硬币检测识别装置
12）宣传屏
2.具有以下管理功能和业务接口功能
按照统一的数据标准，自助服务业务支撑系统与业务系统数据库实现数据交互。通过自助服务一体机，社会公众享受人力资源社会保障各项服务。机构管理人员通过自助服务管理系统，实现对一体机的综合管理，通过对业务数据的统计分析为业务部门提供决策支持。
1．服务对象使用社会保障卡或居民身份证登录自助服务系统。
2．服务对象在一体机上输入业务办理请求，一体机发送请求至自助服务系统应用服务器（以下简称“应用服务器”），一体机与应用服务器的数据交互须经
过加密验证。
3．应用服务器从自助服务系统数据库服务器（以下简称“数据库服务器”）读取配置管理信息。
4．应用服务器根据获取的配置信息，调用相应的业务系统接口。
5．业务系统接口与业务系统数据库交互数据，进行业务办理。
6．业务系统接口服务器读取处理结果。
7．业务系统接口服务器将处理结果封装，并回写至应用服务器。
8．应用服务器将日志记录到数据库服务器。
9．应用服务器将处理结果返回自助服务一体机。
10．自助服务一体机将处理结果展现给服务对象。
五、自助服务业务支撑系统业务接口要求
就业服务域
就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理、创业服务和就业援助等七类服务。
1.职业培训：为个人提供培训报名、培训推荐、培训机构信息查询和培训信息查询等服务。
2.职业技能鉴定：为个人提供职业资格认证考试成绩查询和职业资格证书查询等服务；为单位提供职业资格证书查询服务。
3.个人求职：为个人提供个人求职登记、职位申请、求职结果反馈和招聘会信息查询等服务。
4.就失业登记：为个人提供就失业信息查询服务。
5.事务代理：为个人提供档案综合查询服务。
6.创业服务：为个人提供创业培训报名、创业培训查询、创业项目查询、创业孵化基地查询、创业实训基地查询和创业孵化基地空位查询等服务。
7.就业援助：为个人提供结果查询服务。
社会保险服务域
社会保险服务域包括参保变更服务、社保缴费服务、养老保险待遇、医疗保险待遇、工伤保险待遇、生育保险待遇、失业保险待遇、社会保障卡服务和退休
人员社会化管理等十类服务。
1.参保变更服务：为个人提供个人信息变更和个人信息查询等服务；为单位提供单位信息查询服务。
2.社保缴费服务：为个人提供个人缴费信息查询服务；为单位提供单位应缴数据查询和单位实缴数据查询等服务。
4.养老保险待遇：为个人提供个人养老账户信息查询、养老待遇信息查询、养老金发放信息查询和供养待遇发放信息查询等服务。
5.医疗保险待遇：为个人提供医保账户查询、医疗信息查询、医保待遇状态查询、定点医疗机构查询、药品目录查询和诊疗目录查询等服务。
6.工伤保险待遇：位个人提供工伤信息查询、工伤待遇查询和工伤定期待遇发放查询等服务；为单位提供工伤保险信息查询、工伤待遇查询和工伤定期待遇发放查询等服务
7.生育保险待遇：为个人提供生育待遇享受条件查询、生育信息查询和生育津贴、产假工资明细查询等服务。
8.失业保险待遇：为个人提供失业保险信息查询服务。
9.社会保障卡服务：为个人提供社会保障卡办理状态查询服务。
10.退休人员社会化管理：为个人提供退休（供养）人员领取资格管理服务。 劳动关系服务域
劳动关系服务域包括劳动监察、劳动仲裁和劳动工资等三类服务。
1.劳动监察：为个人提供单位诚信信息查询服务；为单位提供单位诚信信息查询服务。
2.劳动仲裁：为个人提供开庭公告和结案公告等服务；为单位提供开庭公告和结案公告等服务。
3.劳动工资：为个人提供工资指导价位查询服务；为单位提供工资指导价位查询服务。
劳动行政服务域
劳动行政服务域包括信访服务，即为个人提供信访服务。
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NGBSS 业务支撑系统概览
概述
随着中国电信运营商重组和3G牌照发放，电信行业已经进入全业务运营和3G时代。对于中国联通来说，机遇与挑战并存。
WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。中国联通通过并购中国网通，拥有了北方十省最大的固网资源，为其今后全业务运营和融合业务开展，提供良好的网络和资源基础。但是，市场竞争日益激烈，客户需求越来越趋于复杂，运营商为了吸引新客户，提高客户忠诚度，还需要不断推出新的品牌、产品和服务。
不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。一方面，业务支撑系统需要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合管理和销售，从而给客户提供更好的体验，提升客户的忠诚度和ARPU值；另外一方面，业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力，通过优化管理流程和管理模式减少收入流失，降低运营管理的成本。
基于上述目标，朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统—Sunshine产品，其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支撑。 产品定位
Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其融合业务支撑经验，并结合全球在BSS领域的先进理念，精心设计开发出来的业务支撑系统。
朗新科技从1997年以来，长期服务于中国电信运营商。Sunshine产品是朗新科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上，引入全球先进的理念与最佳实践，并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构，为中国联通量身打造的一套业务支撑系统。
Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范，同时采用模块化、组件化的技术，构建了先进的产品核心构架，使该系统具备了不断演进的能力，其符合中国联通BSS系统规划的演进目标。
Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，符合未来行业发展趋势。 Sunshine产品系统特性
Sunshine 产品系统特性，重点包括两大部分，即综合客户关系管理和综合计费帐务系统特性。
综合客户关系管理系统特性，主要体现在： 良好的客户体验 使用购物车的模式，用户可以一次新购或者加装多个产品，一次性完成。例如，一个固话客户可以加装亲情一家业务，新加装产品可以是N固话+NGSM+N宽带+N项3G业务，方便营销人员操作。 强大的业务流程引擎
支持固网复杂的业务流程设计，避免新增业务或者业务流程频繁变化带来的支撑难度；
强大的属性配置能力，可以配置多种业务属性，灵活的支持各类其他因业务发展，例如，800，400，ATM等，可以通过产品属性配置支持。能够快速支持运营商的业务发展。 强大的产品管理
统一的产品模型，通过业务属性的定义，支持固网复杂的业务逻辑。在同一套业务模型和程序下，支持ATM/DDN/SDH/桢中继等。
支持组合产品，可以很好地支持运营商的多业务组合。 打通整个CRM系统的闭环流程
市场营销、销售不再是系统孤岛，通过任务分配和派单等方式和订单系统打通。从而更好地支撑对市场、销售活动的执行和考核、评估等。 统一渠道集成
实现自有实体渠道、直销渠道、电子渠道和社会渠道协同，保证各个渠道能共享完整的客户信息，提升客户体验。并实现业务办理在不同渠道间的切换和接管，例如用户通过网上营业厅办理业务时，发现问题并咨询客服中心。客户中心接通电话后，直接接管业务并为用户完成业务受理。 综合计费帐务系统特性，主要体现在 统一批价引擎
整合离线计费、热计费、智能网计费和OCS计费，实现全业务融合和预后融合，并支持预后用户的自由互转和预后捆绑。满足不同市场需求，预后融合可以支撑业务级别、产品级别和用户级别等不同层次。
使用灵活的资费模型，配合基于规则表达式和功能插件的批价引擎，能够处理所有业务使用事件的批价，为新业务的快速支撑提供保障。 客户体验提升
7×24小时不间断的缴费服务。
异地缴费、网上银行、银行划账、短信通知等多种渠道方式，给客户随时随地的服务。
电子账单，精准而快速到达客户，同时减少纸质成本。 出帐周期大幅缩减，8小时之内出帐。 灵活帐务处理流程
帐务处理流程灵活定制、完善的异常处理机制和按选定客户重出帐的实现，为提升出帐效率奠定了重要基础。 高效准实时信控
信控调度技术、内容数据应用以及优化算法设计，最大限度加快准实时信控处理效率，缩短业务实时信控时延。 多层次信控
基于优先分级的多队列事件触发方式，最紧急的事件最先处理，提高总体性能；提供队列处理信控命令冲突，提升可靠性；支持业务、用户、客户等多层次的信用度控制处理。
切实有效的防欺诈控制
根据各种防欺诈业务规则，对用户使用事件自动监测，及时发现欺诈用户，减少收入流失。 全流程的收入流监测
全流程的稽核校验，为收入确保提供严格的保障；
从收入角度对计费处理全过程进行监控，发现系统的错误和收入的异常变化，确保系统正常运行并提供收入的趋势分析；
高实时性帮助运营商改善现金流，增加网络使用率，降低客户流失并扩大市场份额。 技术架构
Sunshine产品采用四层技术体系结构和BSN系统部署架构，采用针对大型应用的组件化、流程化的多层分布式技术架构。其基本结构如下：
Sunshine 软件体系结构 数据层：对系统数据进行统一组织与集中管理的平台，为业务层提供规范、高效的数据服务，实现数据的充分共享，是整个系统的数据基础。
数据服务层：提供数据服务构件，屏蔽系统数据的存储、组织和访问的细节，从而一方面保证系统数据可以灵活部署分布，另一方面上层应用不必关心底层数据部署的变化。
业务逻辑层：系统业务处理的逻辑平台，其承上启下，通过对数据服务层调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。
流程装配层：流程装配层通过分布式目标计算将基本业务逻辑层的业务组件有机地连接起来，提供统一的功能服务。 系统功能
Sunshine 系统功能，重点包括两大部分，即综合客户关系管理功能和综合计费帐务系统功能。
综合客户关系管理功能，具体如下：
综合客户关系管理总体功能架构图
市场营销与销售管理
营销支撑系统是以客户为中心，服务于一线营销经理的IT系统。它简化客户经理操作流程，提高对客户经理精确化营销指导，从而提升业务的支撑能力，能够支撑有效的针对性营销。主要特点：
>基于经营分析的营销销售管理：通过对地域、时段等不同维度的统计分析，得出热销产品。同时，根据客户的消费习惯、爱好等对热销产品进行推荐； >强大的派单式营销能力：基于目标客户群，制定有针对性的营销模板，再通过客户接触渠道给潜在的客户派送营销单或者推荐广告；
>打通市场营销与订单受理：对于销售活动产生的商机，可直接通过订单受理完成业务。 渠道管理
>渠道系统是运营商管理各类渠道，提高管理效率，增加收入的有力支撑。它从基础资料、费用管理、考核结算、风险评估等方面为运营商提供有力的支持。主要特点：闭环的渠道全生命周期管理：完成从渠道规划、审批、合同签订，到渠道风险管理、评估等整个过程的管理。渠道的服务水平、业务量影响渠道的等级及最终收益，如佣金计算、佣金支付等；
>完善的渠道人员管理：设定渠道人员绩效规则，跟踪渠道人员的工作情况，并对渠道人员的工作进行评估；
>对渠道进行统一支持，统一风格，统一管理，统一培训，统一的视图展现。 资源管理
帮助运营商对资源进行管理，分为逻辑资源和物理资源，主要包括号码、电信卡、终端、礼品、票据等业务资源。资源管理主要包括入库、出库分配、调配、回收、盘点等的功能。主要特点：
>支持全业务资源管理：包括对号码、智能卡、有价卡、终端、会员卡、票据、礼品、号段、卡册等；
>支持资源全流程管理：提供从入库、下发、调拨、回退、回收到出库完善的资源流程管理；
>实物资源内控：包括出库确认、入库确认和稽核等内控等。 客户资料
客户资料管理是对客户基本资料、客户层级规则、SLA协议、客户合同协议等进行管理，包括潜在客户、在网客户、离网客户等处在不同生命周期阶段的客户。主要特点：
>统一客户资料：确保客户资料的准确、规范、统一和完备，提供完整的全客户视图，包括客户参与的任何客户接触，如投诉处理、营销活动参与等； >统一帐务关系：实现对传统语音、数据及未来3G业务的支持； >帐单按需定制：实现帐单格式的随需定制，满足客户的个性化需求。 产品管理
产品管理是对从产品设计、产品开发、产品商用、产品绩效评估、产品优化及停售这条产品生命周期的整个流程进行管理，记录管理文档和关键信息；同时，产品以目录方式展示，支持产品分类查询、统计、分析。主要特点：
>强大的产品体系：通过对产品分层的定义，实现灵活的产品、业务组合。可以灵活定义产品内部组件复杂的关系，如产品间的互斥、依赖、共存等关系。同时支持产品组件与外部关系的灵活定义，如地域、资源、渠道等； >强大的集团产品支撑：支持典型的固网集团、移动电话集团及混合集团的产品实现；
>产品全生命周期管理：支持包括产品设计、预演、测试、发布、评估在内的全生命周期的管理。对产品进行版本管理，提供产品改进、退出等功能。 订单处理
订单是客户使用了电信运营商的产品而形成的订购信息。订单处理包括预订单处理、订单生成、订单审核、订单分解、订单派发、定单回笼、订单异常处理、订单竣工等功能，从而实现端到端的、全业务、全渠道的订单处理。主要特点：
>灵活、易用的订购方式：通过购物车的方式，简化复杂融合业务的受理，支持一次订购完成多类产品购买，每类订购可以为N个产品；
>可扩展的订单处理过程：支持根据业务要求灵活定制流程，通过流程复用和组件定义，可以快速实现订单流程配置。支持复杂融合业务的订单受理流程处理，具备拆单、撤单等异常订单的处理能力；
>高可靠性：支持对订单流程的全程跟踪、统计，保证订单生命周期的闭环处理。支持实时、非实时方式的多维度的业务资料核对功能，保证订购实例的准确性。
客户评价
客户评价管理是以客户为中心，对客户的信用度、积分进行综合评价和管理，为客户营销服务提供支撑，满足客户的个性化需求，并进行维系挽留管理，提高客户的忠诚度。主要特点：
>通过规则引擎支持维系挽留活动：政策、活动、任务等环节都有制定、审批和评估的功能。支持任务制定、分派、接收、执行、调控、评价等整个状态过程，对每个过程之间的转换都有规则可依；
>基于规则的灵活计算模型：通过配置预警因子、预警规则和预警模型，可以对各种情况进行预警处理；
>完善丰富的积分规则管理和兑换：积分支持统一的积分规则管理，如：兑换规则、消费规则、互换规则、活动规则。不同积分使用规格可以灵活配置，积分规则和积分应用对象可以任意组合。支持不同层面的积分兑换，如：客户积分、帐户积分、用户积分、类型积分，不同用户间的积分可以自由转移。 综合计费帐务系统功能，具体如下：
综合计费帐务系统总体功能架构图
综合采集
综合采集是从网元获取原始使用记录数据的处理过程。主要包括根据定义的格式读取数据块或数据文件，数据审核校验及采集数据统计分析、数据传输及文件管理等重要功能。主要特点：
>全业务网元采集：固定电话各交换点、小灵通平台、智能网平台、互联网业务、增值业务、SP/CP网元、移动网元、3G网元、漫游等；
>灵活配置采集点信息、采集方式和任务计划，加快部署及需求变更速度； >支持主流采集协议，如：FTP、FTAM、Socket等；
>完善稽核校验功能，可以校验文件完整性、文件连续性、及时性、唯一性等。 预处理
预处理获取由采集系统采集到各类业务各种格式的使用事件数据，然后对这些事件数据进行验证、过滤、分拣、合并、关联等处理，最后根据下游系统的格式要求输出数据，并且分发给各下游系统。主要特点：
>使用统一的预处理引擎，通过对各种数据源灵活格式定制，快速支撑新类型事件；
>通过条件对象方法的预处理规则设置，灵活设置各种预处理规则； >强大的校验功能，包括文件级校验和事件级校验。 统一批价
统一融合批价引擎是对语音、数据、短信、增值内容等使用事件进行信息查找和费用计算过程。主要包括资费管理、批价向导、费用计算、回收处理、回退处理和重批价功能。主要特点：
>高度可配置的融合批价引擎支持全业务的计费； >任意度量单位计费和同一事件多度量单位计费方式，是单一批价引擎支持所有业务的关键；
>灵活的定价模型，可轻松支持捆绑、交叉、累计、双封顶和循环等优惠活动快速推出 ；
>支持预后融合业务统一批价。
帐务处理
帐务处理是一个将用户的详单级费用和外部费用进行合并、优惠、调整等处理以后形成了用户的最终账单。主要特点：
>个性化的出账处理和按用户重出帐能力对用户体验带来好处；
>多层级多维度帐务优惠方案，可以帮助运营商的新产品、各种营销优惠活动的快速推出，使之在市场竞争中处于有利地位；
>灵活的模块规则配置可以帮助运营商的优惠活动、产品的快速推出带来了良好的支撑；
>自动化稽核校验，减少人工稽核工作量，加快出账时间，实现8小时出账； >具备省级和全国性业务处理能力；
>人性化的信用度评价体系和积分奖励计划，提升客户满意度。
帐单管理
帐单管理是提供给客户的消费凭据的管理，包括消费清单、客户化帐单的制作、查询，并为专用设备提供帐单数据。主要特点：
>提供个性化帐单定制服务，支持集团客户帐单定制； >配送方式多元化，支持电子帐单； 收费管理
实现用户各类话费、业务费等费用的统一收缴处理，包括营业缴费类，预存款类，托收类，银行划帐类，第三方代收类，代缴费类，票据处理类，销帐类，对帐类，预存转兑类，赠送类，转帐类，积分类等。主要特点：
>支持本地、异地和跨省以及集团客户缴费业务；
>统一的第三方代收平台，快速支撑新缴费渠道开通；
>集成的收费管理功能，可以为预付费用户提供查询和余额充值； >以人为本和易于使用的多窗口界面和快捷键设计，提高了操作人员工作效率。 信用控制
统一信用控制引擎完成对用户、帐户、集团的信控处理，包括短信提醒，催缴数据生成，停开机等各种操作。主要特点：
>定制化和客户个性化信控方案，支持多层级信用控制机制，可适用不同业务模式下的信控； >脚本化信控规则配置引擎，可实现复杂信控业务逻辑；
>从多角度对信控结果数据进行验证，提高信用控制处理安全性； >采用信控调度策略和内存访问机制，有效提升信控处理效率； >灵活的信控处理方式，可提供多类别多方式的信控行为。 欠费管理
欠费管理对不同类型的客户采取不同欠费规则进行欠费处理和征收，包括欠费数据生成、欠费缴清、催缴队列管理、挂帐处理、呆坏帐处理、滞纳金管理、内拆数据管理、拆机数据管理等。主要特点：
>灵活定义的欠费生成规则，可快速提取欠费用户数据； >多种催欠方式管理，提高欠费回收率； >快速准确发现欠费问题，以减少呆坏帐产生。
收入流监测
收入流监测是一个对收入源、收入处理过程及最后的收入结果的一个平衡性稽核过程。通过监测保证收入的准确性，为运营商提供了收入分析，监控，检验。主要特点：
>全业务稽核过程，对运营商的所有业务，不同类别的收入全面的监控和稽核；
>全流程的稽核校验，为收入确保提供严格的保障； >监测指标和阀值灵活定制，适应不同情况下的分析监测； >异常时自动告警，及时发现问题。 防欺诈控制
防欺诈控制是一个对客户使用情况的监测，根据欺诈规则判别恶意用户的欺诈行为，对客户数据进行分析，以甄别欺诈客户并根据分析结果对相应客户进行处理和管理。主要特点：
>通过数据分析、欺诈数据过滤、监测、告警、处理和报告处理过程，及时展现预警信息和提示，以便准确有效快捷的定位欺诈行为和人员； >人性化的管理界面帮助有效定义欺诈规则和告警规则，易于维护。
统计查询
使用统一的报表引擎对计费、账务、营收、外部收入等数据进行提取、加工、汇总，稽核，监控等最后形成计费、账务、收入等报表数据展现。主要特点：
>多种报表模板样式及可定制化报表系统，满足报表系统复杂多变的需求； >报表平台数据各个处理层的的统一监控，包括入口出口平衡性稽核，给报表的准确性带来保证。
业会合拢 业会合拢是一个对全企业收入数据的集中管理并进行提取，转换，汇总成财务部门可以使用的数据。主要特点：
>自动将业务收入转化为财务指标收入，减少了人工处理过程，大大提高了运营效率；
>完善的用户管理功能，提高了系统自身的安全性； >数据稽核功能保证了业务数据向财务数据转化后准确。 总结
随着电信业务的发展，特别是3G的到来，对全业务融合支撑的要求已经非常迫切。随着市场竞争的进一步加剧，产品和业务的进一步融合，跨产品、跨业务的捆绑将越来越多，新产品、新业务的推出频率也将进一步加快。另外一方面，随着3G业务的不断发展，对客户信用控制要求越来越严格，预后切换及预后捆绑越来越重要。因此，全业务融合和预后融合已经成为BSS系统支撑企业运营非常关键的目标。
朗新科技新一代业务支撑系统Sunshine产品系列，为中国联通提供了一套在未来复杂运营环境下全业务融合和预后融合运营支撑的BSS解决方案。
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述 职 报 告
业务支撑中心主任
一年来，在分公司各级领导的关怀和正确领导下，我带领业务支撑中心全体员工按照分公司总体部署，团队合作、顽强拼搏、求真务实、追求卓越，以“让公司放心，让客户满意”为已任，在任务多、人员少的情况下圆满完成年度各项工作，总的感到：收获很多、感触很深、进步很大，现综合述职如下。
一、自身建设上：勤于学习，强化综合素质
学习有起点，没有终点，只有坚持用党的创新理论武装头脑，才能紧跟形势的发展变化，才能始终保持思想上的清醒和政治上的敏锐，才能不断成长进步。一是学理论，坚定信念。人贵知足、也要知不足、更要补不足，参加公司理论学习我一课不落，学习笔记常记不辍；自学计划详实且落实，读书笔记时有更新。先后系统学习了科学发展观、十七大精神，领导干部廉洁从政等重要论述。通过学习，提高了理论素养，坚定了政治信念，也真切感受到了学习的意义。二是学科技，紧跟发展。知识决定思路、思路决定出路，一年来我始终坚定缺什么补什么，业余时间，我先后系统学习了社会主义市场经济、领导科学、移动通信基本常识等科学知识，为胜任业务支撑中心主任的岗位需求奠定了坚实的理论基础。三是学业务，适应形势。在日常工作中，我始终坚持 —1—
在学中干、在干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面。尤其对BOSS系统运行、经营分析管理、终端管理及网络安全和稽核进行了重点学习。同时，我还经常深入到班组了解布置的工作与实际中存在的问题，找出解决的办法，为工作的顺利开展提供了有力支撑。
二、业务工作上：科学统筹，强化支撑实效
作为业务支撑中心主任，我始终按照“思想不松、力度不降、势头不减”的要求，关注公司发展、紧盯任务需求，努力在提高业务支撑实效上下功夫。
（一）BOSS系统方面。为在《省业务支撑网运营质量考评》中取得好成绩，3月份，我带领相关人员研究制定了通化地区《业务支撑网运营质量管理办法》，并下发执行。这对提高一线员工处理日常投诉能力和完成省公司数据完好率起到了极大的促进作用，分公司连续四个季度BOSS侧考评分数达到省公司挑战值，受到省公司好评。在工号管理方面，严格按照规章制度进行操作，尤其针对敏感权限加上了“双保险”，即经相关部门审批后再进行添加权限，进一步加强了工号权限的安全管理。一年来，配合省公司SOX检查、NGBOSS系统主动宕机维护、全省应急切换演练及客服IP化、接口主机扩容等相关工作，得到了省公司业务部门的好评；配合市场部召开全区《BOSS系统投诉专题交流会》，解决了在运营生产中遇到的热点、难点问题44个。为提高应急 —2—
能力，我带头在业务支撑中心实行个人手机24小时开机，保证遇有情况及时到岗。截至年底，业务支撑中心共完成BOSS系统各类变更操作19648笔 ，处理BOSS系统投诉708件，测试15款主资费，7款可选资费和配置36款个性化终端营销包，做到了“零差错”、“零延误”。
（二）经营分析管理方面。上半年，配合市场部、客服服务中心完成了单通外呼系统的前期准备工作，并于11份正式上线，此方案的实施对降低用户离网率、增加用户在网时长效果显著。先后配合市场部完成两次竞争对手号段归属普查工作，有效提高了竞争对手的号段归属的准确率，使经营分析数据更能准确反映市场动向。在集团支撑方面，协助集团客户部完成了客户经理考核系统的开发与上线，从而使镇长制与集团客户经理考核制度得到了有机结合，期间我中心对全区客户经理信息进行了两次核实，提高了系统的稳定性与安全性。
（三）终端管理及网络安全方面。一年来，我始终把做好终端及网络设备的日常维护工作作为头等大事，严格落实省公司相关要求，为公司每台办公终端安装正版操作系统及正版office办公软件，并及时对办公电脑及自助终端的软件、硬件、邮件、网络、外部设备进行维护、尽可能的降低设备使用故障。为提高网络运行速度，我带领相关人员分批对各科室的办公电脑安装指定的防病毒软件、避免了因病毒在办公局域网内自我复制和相互 —3—
传播占用网络资源、引起系统崩溃、丢失硬盘等问题发生。在206生产楼搬迁期间，为尽快完成此项工作任务，保证机关同事尽早恢复日常工作，我带领计费班连续奋战三个工作日，共完成178台终端的IP整治及网络规划工作，迁移办公电话78部。
（四）稽核方面。一年来，我们严格遵循“自我监督、主动防范、查错除弊、提高经营管理水平”的工作原则，积极有效地抑制了营销工作中的疏漏。一是稽核营销活动促销品。为尽快进行情况，我带领稽核班深入学习了营销方案，并集体研究制定了切实可行的稽核计划，工作开展扎实高效。全年稽核营销活动促销品总计约42万户，抽查约17万户，抽查率为42.24%，差错率为1.14%，促销品利用率与去年同期相比明显提高。二是稽核营收款及手机回缴款。为保障公司安全运营，我们依然严防死守，切实堵源截流，对全区营收款及手机回缴款进行有效稽核，避免因帐实不符给公司带来的损失。全年累计营业收款日报表总收入
2.5亿元，无差错;手机回缴款日报表总收入1.2亿元，全区未按时交款565笔，多交款137笔，差错率同比下降。三是稽核授权审批。我始终严格按照公司业务稽核管理流程执行，对前台退费、缴费冲正等操作进行严格把关，并研究制定了批量操作现象需附上业务联系单号及领导签字制度，通过一段时间的试行和几次监督考核，营业员操作差错明显减少，对退费注明原因及批量操作也更加规范，得到各级领导及广大客户的认可。四是稽核社 —4—
会渠道发展量。根据社会渠道发展量的情况分析，新增用户数逐渐增加，为确保这部分用户的发展质量。全年累计稽核社会渠道发展量756148户，在稽核工作中发现有状态为全停、预拆、局拆，和新入网优良号码最低消费未按规定执行等差错306164户，经过一年来对社会渠道发展量的稽核，各单位业务合格率明显提高。
三、帮带队伍上：严格奖惩，强化团队合作 队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作。一年来，我始终按照“抓队伍就是抓业务”的理念，狠抓了班组管理制度建设，并逐步形成责任明确、考核严格、奖惩分明的管理体制，充分调动员工的积极性和创造性。使班组的各种交接班记录、BOSS系统变更记录、经营分析资料等进一步标准化、流程化。逐步规范班组的各类档案资料，落实个人岗位责职，规范班组管理和员工行为。通过对班组的考核制度，使班组员工能在各自的岗位上各尽其职、人尽其才。 全年累计组织各职各类培训12次，各类示范观摩8次，中心被分公司评为先进集体。
四、廉洁自律上：严格要求、强化克己奉公
作为中心主任，我始终把“清白为官、本分做人、实在办事”当作行为准则。一是坚持原则、善用权力。作为一名受公司培养多年的干部，我坚持把公司利益放在第一位，凡事按要求办、按原则办、按制度办，在一些敏感问题上，敢于坚持原则、较真碰 —5—
硬。久而久之，我在大是大非面前有了标准、工作上有了尺度，各项工作也逐步走上了正轨。二是诚信明理、宽以待人。履职一年来，我深知自己权力大了、责任大了，职务变了但为公司做贡献、为员工谋福利的作风不能变。检查工作时，坚决做到严于律己、宽以待人，发现问题时不过分批评、埋怨，而是耐心帮助解决，树立诚信、严谨、平易近人的移动企业领导干部形象。三是拒腐防变、洁身自好。履任新职，我深知这是公司对我的培养、是广大员工对我的信任。工作生活中我坚持从衣食住行做起，用好权、管好钱，筑牢拒腐防变的思想防线。时刻告诫自己：把好金钱关，不贪不拿不卡不要；把好享乐关，律人律己律行律心；把好人情关，慎初慎微慎言慎独。努力做到政治上跟党走、经济上不伸手、生活上不出丑、作风上无纰漏。
一年来，取得了一点成绩，但也有不足。一是理论学习研究不够，用科学发展观指导中心全面建设还存在站位不高、融入不够、落实不细的问题；二是开拓创新的精神欠缺，对如何与时俱进改进业务支撑模式、提高业务支撑效能思考不够，应对办法不多；三是抓中心全面建设的经验不足，工作中还有顾此失彼的现象。这些问题也是我下一步的努力方向和工作重点。
以上个人述职，不当之处诚请帮助、指正。
—6—
推荐第7篇：竞聘演讲稿(业务服务支撑)
尊敬的各位领导，大家好!
首先，非常感谢公司领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲，我为能参加**分公司2012年职位竞聘上岗而感到自豪。本次我竞聘的岗位是**县分公司市场经营部业务服务支撑，我今天演讲的内容分为二个部分：
一、是我的个人情况；
二、是我的工作设想。
一、我的个人情况：
我叫徐飞，今年28岁，2007年毕为于安徽师范大学通信工程系，同年8月至次年2月在**县分公司市场部实习，2008年3月至2010年10月担任**县公司半塔中心乡镇营业部副主任，2010年11月至今担任市场部基础维护一职。2010年荣获**县分公司先进个人称号。
二、我的工作设想：
我毕业于通信工程专业，一年半的基础维护工作让我学习并积累了很多的通信类的软、硬件知识，同时两年半乡镇营业部副主任工作让我养成了基本的市场观，对我公司的市场模式与发展方向也有了深刻的认识。随着宽带业务日渐成为百姓的日常生活必需品，未来的互联网和宽带业务发展空间非常之大，与此同时随着三大运营商全业务竞争的愈演愈烈，做好基础通信业务的同时，加强宽带网建设、提升宽带业务发展也成为我公司今年的业务发展重点。
首先我们要加强家庭宽带业务营销、提升宽带业务服务水平。目前我公司的宽带业务分为有线与无线宽带两大类，有线宽带业务中又分：自建、安广合作、铁通。现阶段的首要工作是利用现有的宽带网
资源抢抓市场，在我方宽带已覆盖区域加大宽带业务宣传、常态化的小区宽带营销、新建小区内宽带直销服务点，针对竞争对手重点业务区域采取一对一上门营销，利用我公司宽带的资费低、服务优、回馈多等优势在短时间内提升我公司宽带用户数，让市场听到我们宽带业务的声音，形成区域内宽带效应，从而达到发展自身业务的同时干扰竞争对手的市场策略的目的。不但如此，我们还要建设、强化一只的优秀的装维队伍，日常加强装维队伍的知识学习，就各项装维工作规定时限，保障宽带通信的基础上为客户提供优质、满意的服务。
其次我们要做到业务发展与网络建设两手抓，现有的铁通线路与安广合作方式已远远满足不了我公司的宽带业务发展需求，发展自建宽带，拥有自己的网络资源才是长远的发展大计。目前我县的宽带建设存在新小区物业协调困难、老小区布局散乱等问题，就此问题建议动员全体员工发挥自身社会关系、因地制宜，推进网络建设。
实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。我本人也希望能获得成功。本次竞聘我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。
各位领导，以上是我的竞职发言，在发言中如有不妥之处请提出批评。谢谢大家！
推荐第8篇：业务岗位职责
业务岗位职责一，岗位职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8。以公司的特点定发挥销售员的积极性，以公司的定位来定。
9.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
10.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决
11.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
12.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理
13.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道
14.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利
15.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点
16.完成上级下达的销售回款与工作目标
17.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户
二，业务每月应达到目标任务8万元正常工资，如未达到目标业务，拿到工资的百分之九十。如每月超出部分，每超1万元，提成300元 三，每天上报日程表，如不上报（罚款50元） 四，每个月不同的门店，都要做两到三次促销。
推荐第9篇：业务岗位职责
业务部岗位职责 部门岗位职责：
第一条、遵守公司指定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。
第二条、在公司总经理领导下开展工作，根据公司发展的周期状况，结合市场经济动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。 第三条、根据制定的发展规划，全面落实开展工作，保证目标完成。 第四条、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。
第五条、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务开展奠定基础。 第六条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。
第七条、完成领导交办的临时性工作任务。 岗位名称：业务部主管 直接上级：总经理； 直接下级：业务专员
（一）工作职责：在总经理的领导下，开展业务部的工作。
1、负责市场开发的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的市场业务任务；
2、负责市场开拓和管理工作；
3、负责制定本部门每年/季/月的市场开发任务；
4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的市场开发潜力进行调查和分析；
5、负责定期组织本部门员工对市场开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习；
6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励和评价；
（二）领导责任：
1、负责召集本部门的有关工作会议；
2、定期将自已的各项工作以书面形式（或口头形式）向总经理报告；
3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；
4、对其分管的工作全面负责。
二、岗位名称：业务专员 直接上级：业务主管
工作职责：完成上级下达的销售回款与工作目标；
1、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿
清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩；
4、明确公司下达的月度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力
争上游。
5、完成日常销售工作，具体内容如下： （1）明确每天的计划，并按计划执行。
（2）建立客户档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。
（3）每周总结意向客户，重点客户必须在晨会提出，大家讨论方案。
（4）客户询价需立即处理，接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
（5）客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
（6）积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到业务主管处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保信息数量准确性，内容全面性。
（7）在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成市场开发所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作； （8）定期将自己的各项工作以书面形式（或口头形式）向业务部主管报告，并准时参加部门工作会议； （9）做好公司临时分派的其它工作。 业务部 二零一二年三月
推荐第10篇：业务岗位职责
业务岗位职责4篇
业务经理就相当于区域销售经理，作为一名业务经理，如何成为一名优秀的营销人呢？下面是业务经理岗位职责，欢迎浏览。
一、客户销售增长
（一） 网络规划（市场潜力---差异---目标---措施推进---考核激励）
1、对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查（黄页、走访客户、历史数据），熟悉并掌握所辖区域的资源状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。
2、对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析出各网
络的差距。从网络能力的角度，分析判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地100客户，等等.
3、结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100%。
4、网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。
（二） 标准化现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传）
1、与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。（参考其他公司业务价格的考察标准）
2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。（参考标准化出样标准）
3、展示位布置，抢占共享空间利
用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。
4、宣传品的标准化利用，产品演示和pop、海报、吊旗、地帖、x架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。（从光、声、色、奇、专等角度出发创新）
（三） 直销员管理 （建直销班---培训---目标---考核激励）
1、将直销团队建设成为自主管理的sbu直销团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。
2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的hr人形象，每人都
有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。hr文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。
3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。（不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等）
4、对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。
5、对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。
二、客户毛利率（保证客户有合理利润？要卖得多、赚得多）
（一） 市场价格稳定（各类政策受控---货源受控、严禁窜货---价格受控---乱价查处）
1、返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。
2、承兑政策受控，将承兑免息（约2%）作为政策利用起来，严禁私自承诺.
3、工程政策受控，严禁造假工程。
4、资源受控，严禁盗串。
（二） 合理利润的控制
1、客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上
微调。
2、严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。
3、坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。
4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。
三、客户周转速度（合理周转期是？要卖得快）
（一） 促销活动
a、活动类别
1、公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源，分析投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，
现场控制到位。
2、区域性活动方案策划：如 “啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。
3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如xx商城第x届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势，另一方面要借力商城资源为我所用，如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责任状的签署，通过文性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资源，达到预期活动目标。
b、活动策划及执行注意事项
1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等），了解对手促销动态，能针对性的开展当
地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。
2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。
3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。
4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析投入产出比；确定可执行后要提前对相关责任人培训到位，利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。
（二） 定单准确
1、客户进行“进需求分析”，倒推客户销售的需求。
2、管辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。
3、所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。
四、客户问题处理（有理有利，保持正常顺畅的业务关系）
（一） 客户关系处理
1、建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。
2、与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。
3、准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。
4、新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。
（二） 及时到位的服务，创造感动的服务
1、沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。
2、及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。
3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。
4、不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。
5、定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。
6、创造客户感动故事。
农资分销业务主管岗位职责业务岗位职责（2） | 返回目录
1.负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业农资分销业务的方针政策、规章制度,向有关部门提供上报落实情况。
2.负责全区物流专业农资分销业务的经营、指导、培训、管理工作。
3.负责全国性农资分销统签项目的组织实施及全区农资分销业务的统谈分签工作。
4.负责全区邮政三农服务站的建设、管理和监督检查工作。
5.负责农资分销合同的拟定和签订，并严格监督合同条款的履行。
6.制定农资分销业务流程、运行方案和管理办法，并组织实施。
7.负责做好农资分销业务统计报表汇总和分析，为财务结算提供依据；负责收集、整理分销客户信息，做好分销大客户的管理与维护。
8.做好农资分销项目监督考核，确保资金、货物安全，规范农资分销市场经营秩序。
9.负责定期进行农资分销市场调研，做好宏观政策、同行业经营发展、目标客户需求、未来发展前景的调査与研究，及时掌握市场发展动态。
10.在公司核定的费用内，制定业务发展奖励方案、业务宣传方案并组织
实施。
11.负责农资分销业务的量统和分析工作。
出口业务员岗位职责业务岗位职责（3） | 返回目录
（一）、职责
1.在国外业务部经理领导下致力于本划分区域市场开拓，建立行销网络，推广公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美誉度。
2.完成国外业务部经理下达的销售任务和客户开拓任务
3.评估客户资信，确认客户要求，起草销售合同，跟进合同执行各环节。
4.建立客户档案交经理助理；做好售前、售中、售后服务。
5.做好本划分区域的市场调研工作，定期提供调研报告。
6.负责收汇和货款回笼
7.完成经理、经理助理交办工作。
（二）、工作考核评分标准
1.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）分。
⑵客户开拓完成率
本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。
2.合同管理
⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。
⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。
⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。
⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损
失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。
3.货款回笼
货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。
4.市场调研
要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。
5.业务资料收集整理
要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。
6.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
业务部部长岗位职责业务岗位职责（4） | 返回目录
1.在馆领导的行政领导、业务指导下，做好本部门的行政、业务和职工思想工作。
2.协助馆领导做好业务管理工作。负责文艺创作，策划组织举办群众文化活动，组建示范性群众业余文艺团队，组织文艺科普知识培训、辅导，专业工作数据统计和业务档案材料收集、上报馆办公室等工作。
3.根据省一级文化馆业务工作量化指标和文化馆业务工作计划制定业务部工作计划，预算、规章制度及实施细则。并负责组织实施，督促检查，保证按时完成各项工作任务。
4.完成阶段性、单项性、年度性业务工作总结。业务部人员考核、评比、聘任等工作。并向馆领导报告，本部门成员述职。
5.组织业务部开展文艺创作工作(包括自身创作)。
6.联系团结广大业余爱好者，组建
业余团队8支以上，并开展活动，发挥他们的积极作用。
7.结合业务举办讲座、培训班每年20期以上。
8.指导街文化站和基层各单位、社区、居民开展文化活动，每人每年60天次以上(包括本人)。并对口辅导2个街道文化站。
9.负责文艺演出及活动的策划、组织、举办工作。
10.配合馆领导组织安排馆业务人员及文化站业务人员参加业务研讨、学习、观摩、培训、交流活动。
11.结合业务开展有偿服务。
12.做好本部门安全、卫生、考勤工作。
13.按月统计并汇报本部门工作完成情况，发现问题及时采取适当措施，不断改进工作，提高工作效率。
14.配合馆领导做好与各区文化馆，省、市、区、街上下级有关群众文化单位、科室、人员和本馆各部门、人
员关系,协调好各项工作。
15.完成上级下达的工作任务和馆领导交办的临时工作。
第11篇：业务岗位职责
业务员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;
3.遵守各项规章制度,按时上下班.经总经理同意后方准外出联系业务;
4.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利，做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
5.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;;
6.完成上级下达的工作目标；
7.按要求建立客户档案，并保持良好的客源关系；
8.收集市场动态与业务信息，及时上报上级领导；
9.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
10.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.
12.完成上级领导交给的其他工作任务。
第12篇：计算机支撑中心班组长岗位职责
1.全面落实完成公s](或中心)下达的各项生产任务。
2.协助公司(或中心)领导组织安排好节日通信和重要通信期间的通信保障工作，并加强节日通信和重要通信的值班工作。
3.每月定期召开班会。
(1)总结本月各系统运行情况和任务完成情况，提出下月份的工作重点和生产计划。
(2)对工作中遇到的情况和问题加以分析，提出分析意见、解决办法和改善措施。
(3)结合实际的工作情况，奖优罚劣。
4.每月和每周做好工作总结和工作计划。
5.定期检査各系统运行状况及日志记录。
6.加强职工的思想政治工作和精神文明建设，加强班组的团队精神。
7.定期检査班组的安全实施情况，对安全隐患加以整改。
8.组织班组的业务技术学习，形成一种良好的学习氛围。
第13篇：业务支撑职务竞聘演讲稿（优秀）
业务支撑职务竞聘演讲稿
导语：竞聘演讲稿又称竞聘报告、竞争上岗演讲稿、竞聘书，是竞聘者在竞聘会议上向与会者发表的一种阐述自己竞聘条件、竞聘优势，以及对竞聘职务的认识，被聘任后的工作设想、打算等的工作文书。它是公文应用写作研究的重要文体之一。
尊敬的各位领导，同志们:
大家好！
我是，岁，学历，目前在的岗位从事工作，我的工作内容主要是各类业务录入指导、渠道拓展管理、渠道酬金结算、各类经营、考核数据提取与分析、规定动作执行检查等方面。今天，我参加竞争的职位是业务支撑一职。今天，我能参加这次竞选，心中百感交集，首先要感谢各位领导多年来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任；我很荣幸自己赶上了这次挑战自我、展示自我的大好时机，使我有机会争取一个我喜爱且需要我的工作岗位。
在工作的年里，我将青春与热忱投入到自己所从事的平凡岗位上，履职尽责，努力工作，先后获得、荣誉，在的发展历程中发挥了我应有的作用。
竞聘该职务我有如下优势：
我从年起就部门从事工作。工作中我热心、仔细、处处以人为本，长期的工作实践，使我具备了眼界宽、悟性好、出手快的特点，善于把握工作重点，准确领会领导意图，及时而创造性地完成交办的工作任务；同时我还掌握了业务支撑工作的程序和要求，服务能力、科学判断能力、执行能力、沟通协调能力都有了较大的提高。
责任与能力是密不可分的。信誓旦旦的喊口号却因为能力不足无法办到绝不是我想要的。我深知新时代的电信部门业务支撑职工应该是一个全面加特长的复合型人才，不仅要掌握精深、广博的知识，拥有吃苦耐劳的健康体魄，还要有良好的修养。“学习型”社会强调的就是不断充电，学习的步伐要大于或等于变化的步伐才行。为了提高自己的素质，我无时无刻不在加强学习，提高自己。
如果这次我能竞聘成功，我将努力做好以下工作：
找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就会茫然。为此首先要做好“战斗员”，围绕业务支撑工作，对上认真执行领导的工作指示和要求，对下加强沟通协调、联系员工，团结大家一起做好部门的各项工作责任。同时，精准把握好工作岗位的角色定位，做到管理无巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。
一是协调好上下的关系。对上做到尊重而不盲从，服务而不奴婢，在实际工作中，做到机动灵活，坚持原则，按章办事。对下做到以礼待人，以诚交人，以情聚人。不盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，切实做到以大局为重。二是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上，努力做到以发展的眼光看问题，以和谐的氛围促发展。
明确自身责任，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，并善于“换位思考”。做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志。不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为公司事业发展添砖加瓦！
谢谢大家！
第14篇：业务副校长岗位职责
业务副校长岗位职责
业务副校长是在校长的领导下，协助校长全面贯彻党和国家的教育方针、政策，认真执行上级主管部门的法令、法规和指示；协助校长制定全校工作计划和各项管理制度，重点抓好教学常规和学生常规管理，完成教育教学工作任务，全面提高教学质量和办学效益，围绕学校教学工作，认真履行以下岗位职责：
1、依据全校工作计划，负责制定全校教学工作计划、总结及有关管理制度，认真落实各项教学工作，按时完成有关工作任务。
2、依据学校有关管理制度和“班主任考评细则”、“教师考评细则”所规定项目，认真完成教师和班主任有关项目的考评工作，定期总结汇报校长，特殊情况及时汇报。
3、负责领导教导主任、教研组和全体教学人员的教学工作。在政教处主任的配合下，认真抓好全体教师的间周业务学习、业务培训、教研活动和教学改革，深入研究教学现状，提出切合实际、行之有效的教改方案，并认真组织实施。
4、负责检查和审批教导处、教研组、少先队的工作计划、总结及有关上报材料，并认真检查落实情况。
5、负责安排全校作息时间表、校历表、编排课程表、教材征定及学籍、招生、转学、毕业、期末学生评比等项工作。
6、负责监督和协调全校各功能用室的使用与管理工作，尤其是校园网络与微机室的使用与管理，组织好全校的电化教学，发现问题及时上报，
充分发挥教学仪器、设备、图书的教育功能，为提高教学质量服务。
7、负责与教导处、教研组协商，制定校级教研课题、有关年级课改人和校本课程编写。学校规定：全校每年必须进行1—2个教研课题；组织成立专题教研组，进行专题研究和编写，每学期末拿出专题论文和全校教材编写报告上报校长。
8、负责全校教师教学论文撰写的指导和教学信息收集与整理工作。学校规定：每学年必须在省级报刊发表1—2篇，省、市获奖2—3篇；“优质课”、“说课”力争在省级获奖，争创最佳成绩。
9、负责教学人员的考勤、调课及半天以内请假的审批工作，每月底统计上报校长室。
10、负责及时抓好全校各班主任对学生的安全教育与管理工作，发现问题记时整改或及时上报处理，并做好记录，杜绝一切事故隐患。
11、负责成立学校宣传报道小组，落实上级规定的宣传报道工作任务，责任到人；负责起草学校计划、总结、报告等材料。
12、定期向校长汇报工作，完成校长委托的有关突发性工作。注意协调上下级各种关系，使全校教师形成团结敬业、务实创新、协调发展、政令畅通的良好氛围。
13、分管下属若因工作失职而发生的一切学生安全责任事故或造成财产损失，学校将按有关规定给予处罚，下属承担70%直接责任，业务副校长承担30%管理责任；副校长本人因工作失职而发生问题，本人承担80%直接责任，校长承担20%管理责任。
2015年9月
教 师 职 责
一、认真备课、上课
1、每学期开学初熟悉教学大纲，制定教学工作计划。
2、要提前一周备好课。课前预习教案，备课要做到备教材、备教法、备学生。
3、搞好课堂教学。上课前1分钟要在教室前等侯，做到按时上课、下课，杜绝迟到、拖堂现象，要认真组织好课堂教学，对于课堂内发生的问题，尽量在课后解决，以免影响教学秩序。
4、未经校长、教导主任批准，不得随意停课或调课。
5、不断改进教学方法，在传授知识中培养学生的能力。
6、搞好测验、考试，做到份量恰当，考题确切，并要认真分析教学质量。
二、认真批改、辅导
1、根据教学要求和学生实际，精心布置作业，及时收发、批发、做好记录，讲求实际，搞好讲评。
2、要因材施教，热情辅导中、下学生，同时帮助优秀学生进一步发挥其特长。
3、积极创造条件，开展多样化的课外活动，开拓学生的知识眼界，培养有关技能。
三、爱护学生，做到既教书又育人，对他们要热情关怀，耐心教育，严格要求。指导和帮助他们提高思想觉悟和道德品质。
四、以身作则，使言传与身教相结合。严以律已，保持较高的思想境界和高尚的道德品质，认真工作，组织性强，在各方面都要成为学生的表率。
五、努力学习，坚持“教育者先受教育”的真谛，积极参加政治及业务学习，不断提高自己的政治素质及业务水平。
胡集二小教务处 2015年9月
图 书 管 理 员 职 责
牢固树立全心全意为教学服务、为师生服务的思想。以“为读者找好书，为好书找读者”为宗旨，努力做好图书管理工作。
一、熟悉掌握图书馆业务的基本知识、基本技能。
二、根据教学工作的需要，有计划有重点地做好图书购置工作，合理使用图书经费，新书及时登记、编目、上架。保证师生借阅。
三、按照“中国图书资料分类法”新文献著录标准，进行图书编目分类排架图书，使其达到规范化、标准化。
四、使用微机搞好图书管理和借阅工作，做到管理科学化、规范化。
五、严格执行借书规则，认真执行过期、损坏、遗失图书赔偿制度，手续完备，帐目清楚。
六、搞好书库管理，假期与平日均要做到“五防”：即防水、防盗、防潮、防鼠、防虫蛀。图书摆放要整齐，地面干燥清洁，注意通风，破旧图书及时修补。
七、配合教研组收集和积累必要的教学资料，主动向教师提供教学用书、热心帮助教师查阅资料，解答咨询。
八、搞好新书介绍、宣传工作。
九、及时与各班图书管理员联系，做好学生的借阅工作，同时对学生做好思想教育工作，教育学生爱护图书。
胡集二小教务处
教 职 工 考 勤 制 度
一、出勤要求：
1、我校实行坐班制，教职工必须严格遵守学校作息时间，忠于职守，高效务实的做好本职工作，工作时间不准在校内处理个人私事。
2、学校实行干部值班制，负责对教师上下班的考勤和查岗。
3、学校值班领导必须提前半小时到岗，班主任老师要提前20分钟到岗课任教师要提前10分钟到岗。
二、请假手续：
家中的大小事情要尽量安排在双休日、节假日，可请可不请的假不要请，非请假不可的，须履行以下手续。
1、请假半天以上，由校长批准；请假半天以内，由分管领导批准；课时假由年级主任批准，课时假应安排在无课时。
2、公假（婚、丧、产假）天数执行上级规定，提倡教师少休公假，多做贡献。
3、请假前要向有关领导提供请假条，并写明理由及请假天数，一般不接受电话请假和口头请假，特殊情况先电话请假的，事后须补上假条；请假结束返校时要及时履行销假手续。
4、所有请假经有关领导批准后严格按批准时间休假；假期结束仍不能上班者，要提前续假。
5、病假要出示医院诊断证明、病例或当日医药收据，否则按事假处理。
三、请假规定：
1、病假一天扣0.5分，事假一天扣1分，皆扣除每天的补贴费费，公假按事假处理。
2、迟到、早退或中间离校（30分钟以内）一次扣0.5分，30—60分钟的扣1分。
3、重大集体活动、学校例会、业务学习一般不准假，无辜不参加者，按旷课处理；特殊情况需请假的按请假时间x1.5计算时间，按第2条执行。
4、未请假无辜不到岗或擅离职守、超假不续不归、私自外出及不严格履行请假手续者按旷工处理，一次（半天以内）扣3分。半天以上一天以内扣5。有旷工行为者取消当年的评优、评先资格。
5、长期病假超过2个月的，从第3个月起，按教委有关规定处理。
胡集二小教务处 2015年9月
教 师 办 公 制 度
一、严格各项规章制度，加强工作责任心，认真履行职责，讲究工作效率。
二、坚守工作岗位，上班不迟到、不早退，不在办公室大声说话，不乱串办公室，不私自外出，不带孩子，不做私活，不会客聊天，
三、奉公守法，为人师表，言行文明礼貌，爱护公物，节约水电。
四、讲究卫生，保持室内整洁，做到桌椅整齐干净，门窗玻璃明亮，保持环境清静。
五、值日员负责早开门、晚锁门关窗，整理办公室卫生。
胡集二小教务处 2015年9月
教 职 工 学习制 度
一、认真学习党的方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想，邓小平理论，坚持四项基本原则，关心时事政治，并注意理论联系实际，不断提高思想觉悟。
二、刻苦学习文化、业务知识。教师要注意自身的业务学习，力求掌握比较渊博的知识，要系统掌握所教学科的基本理论和基本技能，更要一专多能，注意知识的不断更新，学历已达中师水平的教师，要制定自学计划，通过电大函授、自学等途径进行业务进修，争取较高学历。要学好特殊教育理论，掌握教育科学和教学规律，不断提高教学能力。
三、每个教师要保证每周二小时的政治业务学习时间，积极参加学校的政治业务学习和教研活动。
胡集二小教务处 2015年9月
先进教师评比制度
为了树立先进，督促后进，每年(教师节前)学校都要组织教师评优选先活动。为了使评先工作公平，公正，特制定此制度：
l、评选受综合表彰的人员，学校要组织全体教师根据一学年来自己的工作情况，从德、能、勤、绩等方面进行认真细致的总结，教学成绩占75%，德、能、勤等占25%，在此基础上，对全体教职工客观公正地对其工作进行量化打分。完全按综合成绩决定受综合表彰先进人员（见胡集镇第二小学考评细则）。
2、评选受其他表彰人员要由学校领导班子与有关科室，讨论确定后产生。
胡集二小教务处 2015年9月
师德“十不准”规定
一、上课不准使用手机等通讯工具
二、不准酒后上课
三、不准从事有偿家教或第二职业
四、不准空堂、拖堂、无教案上课
五、不准让学生家长或学生代批作业
六、不准体罚或变相体罚学生
七、不准借助学生找家长办私事或向学生、家长索要收受礼物
八、不准利用分班、排座位等谋私利
九、不准擅自向学生推销各种报刊、资料、教辅用品或其他商品
十、在与异性学生交往中，不准有违教师职业道德和违法行为的现象发生
胡集二小教务处 2015年9月
备 课 制 度
一、各科任课教师应在开学前，学习教学大纲，熟悉教材，着重明确本学科的目的任务及其具体要求，在理解教材的基础上，认真订好学期授课计划，内容要包括基本情况分析，目的任务，具体要求，改进教学，提高教学质量的具体措施、进度安排等部分。
二、同年级同科目的教师进行集体备课。每一单元开始教学之前，首先根据教学大纲，教材进行个人钻研，然后集体研究，着重交换钻研教材的体会、教学目的、要求、重点、难点、深度广度力求统一。
三、单独担任某一阶段的一个科目的教师在备课时碰到重大疑难问题得提请教导处(或教研组)组织有关教师共同研究，帮助解决。
四、上课之前写好教案。超前备课一周。教案内容必须写明教学目的、要求、教学过程(包括组织教学、复习提问、讲授新课、布置作业、巩固新课等环节，但可以根据所采取的课堂类型适当增减)、课后效果检查等部分，教学过程中各个环节需多少，复习提问对象事前均须确定，以加强教学计划性。
五、备课时着重研究下列几个问题：
1、深入钻研教材，确定教学目的的重点难点，基本知识和基本技能训练。
2、根据教材内容，决定教学方法，确定课堂类型及课堂结构以及各个环节所需时间。
3、如何复习巩固新旧知识。
胡集二小教务处
上 课 制 度
一、服装整齐，态度端正，板书清楚，教学用语要生动易懂，能充分表达教学内容。
二、要重视直观教学，积极而恰当地运用教具和现代化教学设施。
三、要按计划完成课堂教学，向40分钟要质量。
四、上课不迟到，不早退，不无故离开课堂，不拖课。
五、课堂上不抽烟，不喝水，不坐着讲课。
六、要面向多数，加强基础知识的教学和基本技能的训练，同时注意发挥学生的智力和培养学生的能力。
七、实施分类教学和个别教学，耐心细致地进行个别辅导。
八、适当布置课内外作业。
胡集二小教务处 2015年9月
作业布置及批改制度
一、
一、二年级只做课堂作业，一般不留书面家庭作业。
二、
三、四年级家庭作业一般不超过半小时。
三、
五、六年级家庭作业一般不超过一小时。
四、布置作业必须从一般学生水平出发，作业的内容必须是基本的知识与技能的训练。
五、根据因材施教的原则，在规定的作业时间内，可采用两套以上作业的方法（分层次）。
六、作业必须及时批改，尽可能的做到面批面改。
七、各科作业都应重视错别字的订正和书写的规范性，教师一律用红笔批改，不得用蓝钢笔或铅笔。批改的符号要清楚明白，批改文字要用楷字，不得使用行草字体。
八、教师都应专备“作业批改记录”，将学生作业中重要错误随时摘记，发还作业本时要对全班学生进行作业情况的评讲，鼓励进步，指出缺点，如能达到教师要求的规格，应给予加写鼓励性的评语，以示鼓励。
胡集二小教务处
2015年9月
辅 导 制 度
一、平时学生提问应耐心指导和帮助。
二、辅导时要有全面观点，随时注意兼顾其它学科，学生课业负担和健康。
三、辅导的方式，应以小型个别辅导为主。
四、辅导要有目的，有计划，有总结。
胡集二小教务处 2015年9月
考 试 考 查 制 度
一、考试考查，分平时测验、单元测验、期中考试、期未考试几种。主要是期中、期末考试两次，是学生成绩的依据。
二、平时测验不得超过3分钟，单元测验由年级组统一组织，每科考试不超过一小时。
三、每次考试，命题、监考、阅卷、登分、统计，均确保无作弊行为。否则予以重罚。
四、期中考试有学校教务处统一组织， 试卷教务处请外校骨干老师出题，确保试卷不泄密和难易适当，以比较准确地衡量出教师的教学成绩和学生的学习成绩。
五、教务处组织的考试，一律由非任课老师监考。考场上，纪律严明，学生不作弊。必要时，让任课老师和学生一起参加考试，以促进教师钻研教材，提高水平。
六、教务处组织的考试，由非任课老师阅卷，教务处负责登分并统计成绩。
七、期末考试由镇教委统一组织安排。
八、每次考试后，年级组、任课老师做好质量分析。教务处要开好总结会议，表扬学习好的同学和质量高的班级，不断调动师生努力提高教学质量的积极性。
九、对考试作弊的学生严肃处理；对考试作弊的教师给予通报批评和做出相应的处罚；对失职或者泄密的领导、工作人员要严肃处理，严重
者予以辞退。
十、平时，任课老师组织学生进行综合练习时，也要确保学生不抄袭。十
一、校长对教务处和年级组组织的考试认真督查，列入对各室部的考核。
胡集二小教务处 2015年9月
教 研 活 动 制 度
一、教研活动隔周一次。
二、及时学习党中央关于教育工作单位的一系列指示和各级教委颁布的各项规定、制度、指导、办法等，以及报刊、杂志上的有关重要文章、外单位的先进经验。
三、每学期初，要制定各种计划，并相互交流，期中进行期中考试和质量分析、期末进行期末考试、工作总结和经验交流。
四、每学期中，各科教师提出研究课题，交教导处，期末写出研究论文，并进行交流研讨，并交教导处管理存档。
五、每学期每位任课教师举行一次公开课，以加强研讨教学规律。
六、每学年组织骨干教师到校外参观、听课一次，并写出汇报。
胡集二小教务处 2015年9月
听
课
制
度
一、每人每周至少听课一节。
二、听课前一定要认真钻研教材，听课过程要有记录，听课后要提出优缺点。
三、每次听其他老师的课，都应在响预备铃前进教室。
四、在听课过程中，不与其它老师谈话，不做小动作，不做任何影响学生上课的事。
胡集二小教务处 2015年9月
评 课 制 度
一、评课标准
1、课堂教学目的明确。要求恰当，而且能在教学过程中体现、落实。
2、内容具有严格的科学性。
3、能正确传授基础知识，注意训练学生的基本技能。同时还注意发展学生的智力，培养学生的能力。
4、教学方法的选择，时间的安排，结构的设计，能符合教材的需要和青少年的认识规律。
5、教学效果好。
二、评课方法
l、认真观察。对教学过程的观察越周密，就越能提出恰如其分的意见，以指导实践。
2、具体分析。在观察的基础上，听课者要以一定的教学标准和教学原则对所掌握的材料进行解剖、分析。
3、重点概括。这一步骤的要求是把分析的材料加以综合，抽出其中本质的问题，提到原则高度上加以认识。
三、评课程序
1、执教者自我分析。谈谈教学目的是怎样确定的，教学内容是怎样处理的，教学方法是怎样选择的，以及学生的情况介绍等。
2、听课者发表意见。要求听课者围绕观摩课(或研究课)的主题或教学情况充分发表自己的意见。
3、对于老师们发表的意见，执教者要虚心听取，如有不同意见，应持保留态度。
4、最后，主持者把大家的意见加以综合、概括和阐明(着重分析教学的优缺点及其原因，提出改进意见，以便大家吸取经验)。这样由分散到集中，由分析到综合，由具体到概括。
四、注意事项
1、在分析过程中，必须抓住主要的、关键性的问题(如教学目的、内容、主要方法和教学效果等)进行研究。其它非本质问题可以简略而过。
2、分析的方式可按照教学过程的顺利进行，也可归纳几个问题加以分析。分析这些问题的时候还必须深入分析戍功与失败的原因，并提出改进的建议。
3、分析的时候还要从具体学科的性质和具体人出发。
4、听课时必须记好听课笔记，并注意全面与重点相结合。
胡集二小教务处 2015年9月
实 验 室 管 理 制 度
一、不准在实验室打闹、嬉笑、吸烟。
二、未经管理人员和任课教师批准，不准乱拉、乱放、乱拿仪器。
三、严格遵守纪律，爱护室内设施。教师演示、学生观看。要轻拿轻放，认真操作，课后整理物品卫生，清洗仪器。
四、实验前要认真、仔细检查仪器，发现问题及时解决。
五、任课教师应提前一天将实验准备好，做好实验记录。
六、实验室非工作人员未经允许不准随便入内。
七、室内仪器不得随便借给个人使用，如外单位借用，须单位介绍信，经领导批准，方可借出，用后按时归还，如有损坏照价赔偿。
八、无故损坏仪器，视情赔偿。教师教学损坏，做好损坏记录。
胡集二小教务处
2015年9月
第15篇：业务股岗位职责
业务股工作职责
一、组织编制全县水利发展战略、中长期发展规划及年度计划。
二、负责水利工程项目申报、立项、批复、招投标及验收工作。
三、承办各种业务统计报表，做好有关文件的起草、校对及分发工作。
四、承办水利行业技术质量、规程、规范和技术监督工作。
五、负责全系统安全生产工作。
六、负责本股各种资料文件的整理、归档、管理及保密工作。
七、完成局领导交办的其他工作。
第16篇：业务内勤岗位职责
岗位描述
岗位名称 ：销售内勤 直接上级 ：销管办经理 越级领导 ：营销总监 岗位权限与职责：
一、销售内勤作为销售前期支持
1、项目报价，销售部门与报价部门的衔接工作，报价情况及时汇报领导。
2、合同拟定，根据项目情况拟定合同，协助销售人员签回合同，并进行记录。
3、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报公司销售人员、销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
4、汇总编制销售人员年度、月度及每周工作总结，督促销售人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。
5、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
6、整理准备销售人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页等。
7、完成领导交给的其他任务
二、销售内勤作为销售后期支持
1、与生产部门密切沟通，从合同的执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。
2、建立客户档案管理体系：包括联系人、合同明细等。
3、与财务人员做好发货、回款情况的对接；
4、对业务人员发货及时情况进行考核；
5、协助销售人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
6、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
7、完成领导交给的其他任务
三、销售内勤作为招投标项目支持
1.每天搜索招标网信息，及时发现与我们业务相关的信息。2.为公司提供有价值的招标信息，协助销售人员工作。 3.管理、保管招投标项目相关的文档。 4.购买招标文件，协调招标公司与公司间的联系。 5.编写商务文档，接受审核、修改投标文件。
6.按招标文件要求对投标文件进行打印、装订及校对等。7.
跟踪销售人员领取中标通知书，确认签订合同的事宜等。
第17篇：业务顾问岗位职责
1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。
2.基于运营商提供的运营数据，提供分析手段和建模方法，落实为可供评估的业务咨询报告。
3.面向运营商，充分整合技术、应用和内容等资源，结合自主产品和服务,提供综合运营解决方案并推动实施。
4.参与建设与完善企业内部知识库。
第18篇：业务助理岗位职责
业务助理岗位职责
小伙伴们知道业务助理是做什么的吗？业务助理岗位职责有哪些呢？业务助理有没有发展前景呢？本期乔布简历小编将为大家科普的就是业务助理岗位职责，对业务助理工作感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~
业务助理是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供必要协助的岗位。一般来说，业务助理岗位职责主要有以下几条：
1、接待客户并提供咨询服务，为销售部提供后勤支持。
2、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
3、负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。
4、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
5、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
6、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
7、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员的业务水平能有所提升。
对业务工作感兴趣有意向求职的小伙伴们还可以看看《业务员和销售员的区别》~
本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56405a780cf272c2a5558c0c
第19篇：副总经理(业务)岗位职责
副总经理(业务)岗位职责
岗位名称：副总经理(业务)
直接上级：总经理
下属岗位：酒店经理
岗位性质：受总经理委任，对酒店经营工作全面指导、指挥、监督、管理，并承担执行各项规章制度的义务；全面负责制定并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务，并进行成本控制。
主要职责：
1.对总经理负责，协助总经理制定酒店的管理目标和经营方针；
2.建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；
3.在总经理的授权下，全面负责处理酒店的总体事务，有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），带领酒店全体员工共同努力完成酒店所确定的各项目标；
4.健全酒店的财务制度，阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务会计做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况和应收账款等；
5.主持制定酒店各项规章制度和操作程序，规范各级管理人员和员工的岗位职责，并监督贯彻执行；
6.定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐饮部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制；
7.负责下属各部门负责人及其管理工作的日常督导，检查各部门管理人员的工作情况和餐饮服务规范及各种规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施；
8.培养人才，指导各部门的工作，组织和实施酒店职员的服务技术及中厨房厨师烹饪技术培训工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质，为酒店赢得良好的形象和声誉；
9.做好酒店部门与部门间的沟通协调和配合工作；
10.营业期间，经常巡视酒店各门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题；
11.并代表酒店接待重要贵宾，出色地完成各项接待工作（亲自接待VIP客人，代表酒店对其表示热烈欢迎并提供特殊的照顾和优惠）；
12.定期同餐厅经理、厨师长研究新菜品，推出新菜单并针对性地进行各项促销活动；
13.详细阅读和分析每月营业报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进行；
14.制定市场拓展计划，带领营销人员进行全面的营销业务；
15.参加总经理会议，针对各种问题进行指示和讲评，传达酒店精神；；
16.
全和餐厅、厨房安全；
17.协助总经理选聘、任免酒店各部门经理、设置酒店机构、员工编制及重要的人事变革，负责酒店管理
人员的考核、奖惩，推荐管理人员的录用、晋升；
18.与社会各界人士保持良好的公共关系，建立良好的顾客关系，主动征求顾客对酒店的意见和建议，积
极认真地处理顾客的投诉，保证最大限度地满足顾客的需求，提高服务质量，树立良好的酒店形象；
19.以身作则，使酒店有高度的凝聚力，并要求员工以高度热情和责任去完成本职工作。
20.完成总经理交办的其他工作。
第20篇：业务助理岗位职责
业务助理基本岗位职责
1）关于续费
a.
每月开展2次业务续费培训
b.
每周开展一次续费及续谈会议（结合月度课时清单） c.
每周二发送总结与续费计划给教学主管，并抄送给校长 d.
每周日下班前发送续费报表给教学主管，并抄送给校长 e.
亲自约谈客户或协助关单，转化客户成为长期学员
2）满意度调查
1.每月进行家长满意度调查，为续费做铺垫，了解家长现阶段期待及孩子学习的状态。2.协助开展校内SP课和大型的校区活动，了解并提升家长满意度。 3.进班停课，了解孩子学习进度。 4.处理校区投诉
3）控制流失
对50课时以下的学员进行跟班观课，拍摄视频，并做好沟通方案。实现续费及服务跟进措施一致。
4）新生配合
与外教共同开展Demo课
协助顾问进行孩子英语能力测试 协助咨询踢单
5）其他
完成领导交代的其他临时工作
