推荐第1篇：访销员先进材料
情系客户 优质服务 开拓访销新天地
凉州区烟草营销部第一批发部张小军
我叫张小军，2002年1月被凉州区烟草营销部聘为访销员，我原是一名下岗职工，深知现在的工作来自不易，惟有竭尽全力干好工作，才能不辜负组织对我的关怀和期望。担任访销员工作三年多来，我以客户为本，热情服务，使所访销线路的卷烟销量、结构比例等指标年年有显著增长，2004年销售卷烟1377箱，完成年度销售目标任务的122%，比去年同期增长48%。这些成绩的取得是与上级领导的关怀指导、同事们的帮助支持分不开的。下面我就自己近年来的访销工作做一肤浅汇报，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正：
一、忠实热爱企业，确立高度责任感。
在访销工作中我深深感到，作为烟草企业的一名访销员，首先应该有一颗忠实热爱烟草事业的心，要忠实于自己的企业，忠实于自己的访销目的，要确立起对企业高度负责的一种责任感。其次,要有一颗为零售户热情服务之心，自己的一切行为都要忠实于零售户,为零售户全面服务,不搞坑蒙拐骗，讲真话实话，取得零售户长久的信任，展示烟草企业良好的形象，为自己的企业赢得荣誉和信誉。总之自己的一切行为都要以企业主人翁的态度，建立起高度的责任感和使命感，视企业的荣辱比自己的荣辱更重要，这样才能焕发出无比的工作
积极性和创造性，才能把自己的工作干好，才能使企业拥有更大市场，取得更好的效益。
二、认真学习各项业务知识，不断提高自身素质和业务水平。访销工作直接与零售户“零距离接触”，一言一行代表着烟草人的形象，所以访销员必须时刻加强学习，只有掌握丰富的业务知识才能做好访销工作。为了提高自身素质与业务水平，使工作有进步，出成绩，我抓紧利用一切业余时间从《访销员教程》等资料中学习有关业务知识，从网建知识到专卖管理，从客户管理到营销策略，从优质服务到爱岗敬业，我都认真学习钻研。同时为适应当前不断变化的工作现状，我注重从《东方烟草报》、《中国烟草》等行业报刊杂志上，了解国内外烟草市场形势和兄弟单位的先进工作经验，结合本部门、本线路实际认真加以实践，在头脑中形成了较清晰的营销理念，促进了我的访销工作。
三、诚信待人，热情为客户服务。
首先要做到以“诚信为本”。作为一名代表企业与零售户沟通的访销员,要做零售户的知心人。在访销服务中，我严格按照日程表安排访销,坚持做到路远路近一个样、量多量少一个样、生人熟人一个样，同时我还自印了联系名片分发到每个零售户手中,让他们有问题能及时与我保持联系,通过多方面的接触，经营户对我产生了信任感。另外，每到一个客户家里,我不是单纯为了卖烟而访销，而是详细询问客户卷烟销售情况，帮助他们合理调整品牌,计划留存适当货量，零售户有了被体贴感。在访销之余我还主动关心每一个客户非卷烟经
营状况，发挥自己接触经营户多的优势，积极为他们提供同行内商品经营走势，提供各类经营信息，零售户产生了被关怀感。同时，我还积极捕捉各类违法经营信息并及时反馈专卖管理所，使违法经营得到及时查处，零售户经营卷烟有了一种安全感。通过这些工作，辖区零售户感受到我与他们之间不仅仅是经销关系，更是不可缺少的经营伙伴和知心朋友。如有这样一位零售户，他原来卷烟销量很好，在一度时期却明显下降，原来旁边有一位零售户在暗地以低价销售假冒“盖海洋”和“软兰州”。之后的三四天我到那户附近暗自观察，从顾客手中掌握了真实证据并确定了窝藏地点后，我及时向稽查队反馈了这一信息，经过检查从该零售户的库房中查获了假冒卷烟，从而保护了合法经营，维护了卷烟公平竞争秩序。如西大街有一零售户近期访销不要货，原来他家境贫寒，靠小铺面勉强度日，现在孩子又得病住院，生活一下陷入了困境，我拿出自己仅有的700元钱积极帮助他恢复铺面正常经营，他重新鼓起了生活勇气，现在他的卷烟经营超过了以前的销量，成为我们稳定的客户。在我负责的线路中有一姓刘的零售户,因小儿麻痹走路十分不便，偏偏他的店铺离马路边有五六米，门前是土路，每逢下雨，顾客不愿进去，我了解到这些情况后，帮他买了一车砖，在门前铺了一条两米宽的路，同时每逢阴雨天我都一定去帮他扫除门前的积水。象这样为零售户服务的事,我从不放过任何一个机会,只要是我尽力能做到的我都去做,这样以来,线路内的卷烟经营户和我建立起了鱼水之情，我的访销工作得到了他们的大力支持,卷烟销量显著提高。
其次是“苦干”。作为一名访销员，我日常从事的主要工作就是通过不断的走访客户，了解其经营范围、经营规模、销售额、利润额，每日卷烟需求品种，需求量，那个品种销售得快，把这些记在心里，刻在脑子里，做到心中有数，这样就会更好的，更优质的服务于每个零售户，而做到这些，则需要一种任劳任怨、勤勤恳恳的工作态度。我辖区的雷海路原访销员工作方法简单，与零售户关系紧张，零售户对经营卷烟产生了抵触情绪，卷烟销量一度时期急剧下降，针对这一情况批发部让我接管了该线路的访销工作，我与线路专管员经充分研究，制定了周密的工作计划，逐户与零售户耐心交谈沟通，使零售户逐步打消了对烟草公司的抵触情绪，重新树立了对经营卷烟的信心，销售量也一天天稳步回升。最使我记忆犹新的是，“新明超市”的赵敏当时抵触情绪很大，进货量少，每次到她店访销时都是冷冷的一句“不要”，我了解到，该店曾被区局稽查队查处过以及与以前的访销员争吵过等情况后，专门到她店里购买了一些商品，无意中我提到了她被稽查队查处一事，原来她刚经营卷烟时不懂相关法律规定，购进了乱渠道卷烟被稽查队查处过，从此便有了抵触情绪，之后我多次上门向她宣传烟草专卖法律法规，使她深刻认识到自己的错误之处。同时她还说出了以前访销员赊欠商品之事，当时我就代表批发部向她道歉，不久我又通过批发部将其损失追还，该零售户激动地说：“有了这样的访销员，我一百个放心”。今年6月份批发部线路进行整合，新建路地处城乡结合部，管理难度大，没有人愿意去访销，信心十足的我又自告奋勇地担当起了该线路的访销工作。记得刚开展工作时，
在重新测算月销售目标的过程中有一个零售户不积极配合，我多次做工作均未取得明显效果。过了几天我突然接到这个零售户的电话，他试探性地问我“顾客急需，能否立即送10条珍品兰州”，已是深夜11点了，天寒地冻，但想到这正是一个突破僵局的好机会,我马上振作精神骑车摸黑送去，当我再一次访销时他主动与我核定了新的月卷烟销售目标，通过我的辛勤工作，复兴路线路任务逐月上升。从这些事情上，我感到只要埋头苦干，把零售户的每一件事情当做自己的事来干，真诚地对待他们，热情为他们服务，他们就会把你当作朋友。
今天我所谈的这些只不过是访销工作的一部分,有许多访销员做的比我更好,我希望能向他们学习共同提高,虽然我是一名聘用的访销员,但我热爱自己的这个岗位,十分珍惜这份工作,今年我们各项任务又有所加大，但我有信心也有决心在新的一年中使工作更上一个台阶,我要在今后的工作中再接再励，更新知识，改善工作方法，不断完善自我，为甘肃烟草事业的健康、稳定、发展贡献自己的一份微薄之力。
推荐第2篇：烟草公司访销员事迹
烟草公司访销员事迹
***县**镇是个仅有3.4万人口的偏僻小镇。东邻**，南毗**，海拔1000多米，崇山环抱，道路崎岖，交通不便，经济十分落后。但是，**县烟草公司东坑批发分部---这个只有2人的二级配送站，却在这里创造了**烟草的奇迹：在全省率先推出了卷烟邮政配送、卷烟销售网络的市场占有率达到100％、月销售量年递增75％，创毛利万元，年利润递增 ％，并被宁波卷烟厂评为甬产烟销售优胜网点。
**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员-----2001年度被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。 穷山沟里闯出访销路
1998年，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。 **镇虽然是个小镇，交通不便，经济落后，但其人口占全县的六分之一，又是景宁的东大门，可谓商家要地。可是，自98年创站以来，由于经济落后、卷烟市场混乱等原因，配送站的销售量连年上不去。这时，公司领导根据**在**的不俗表现，认为他还有“能量”，于是2000年5月，把他调到了**批发分部。到**后，他更加感到了自己身上所担负的重任。为尽快打开局面，他带着方便面和矿泉水，翻山越岭，走村访寨。一边着手商情调查，一边走访经营户，很快就摸清了情况：东坑镇的零售点法律意识淡薄，对烟草专卖政策不太了解，走私烟和假烟泛滥，卷烟市场十分混乱。针对这个现状，他在隔三差五地走访零售户，进行宣传和耐心说服教育，又在镇广播站开辟了《烟草专卖法》宣传专栏，每周定期宣传《烟草专卖法》的有关法律条文，向群众介绍假烟的识别方法，公布了假烟销售举报电话。同时，与镇工商所密切联系，对销售假烟走私的零售户进行严厉打击。通过一年的努力，使**的卷烟销售市场得到了日趋规范，销售网络也得到了扩大健全，市场占有率由原来的60％递增到100％，卷烟月销售量也由原来的45余大箱增加到现在的70余大箱。2000年，东坑批发部宁波卷烟厂评为“甬产烟销售优胜网点”。 邮政配送创出新天地
近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，2000年8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。
爱岗敬业 热心服务
**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入wto后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。
男大当婚，女大当嫁。随着年龄增大，父母为他个人问题越来越着急。几年来，长得一表人才的他，亲戚朋友出于关心，为他介绍了好几个姑娘，总是初次接触，人家都对他印象不错，结果却因身在乡下，一心扑在工作上，几个月也难得回**一次，没时间与姑娘进一步接触而失之交臂，有缘无分。2001年9月，他被竞聘为***批发分部的主任后，批发部连他只有两个人，一位是女同志，刚进公司，业务不熟悉，所以里里外外，都要他自己张罗，工作更加繁忙了。但是，他没有任何怨言，工作劲头更足了。他从加强内部管理着手，不断扩大销售网络，提高服务质量，不到3个月，批发部的月销售量由原来的225件上升到350件，递增了75％，销售额呈直线型上升，经营利润递增45％。年底，因工作突出，被公司被为“先进个人”和“最佳访销员”。 身在闹市未必有作为，勤在深山照样能创佳绩。几年来，***正是怀着对烟草事业的满腔热情，扎根山区，不怕艰苦，任怨任劳，不断开拓，热心服务，用自己的汗水和智慧，在这个穷山沟里做出不平凡的业绩。
推荐第3篇：烟草公司访销员事迹
***县**镇是个仅有3.4万人口的偏僻小镇。东邻**，南毗**，海拔1000多米，崇山环抱，道路崎岖，交通不便，经济十分落后。但是，**县烟草公司东坑批发分部---这个只有2人的二级配送站，却在这里创造了**烟草的奇迹：在全省率先推出了卷烟邮政配送、卷烟销售网络的市场占有率达到100％、月销售量年递增75％，创毛利万元，年利润递增 ％，并被宁波卷烟厂评为甬产烟销售优胜网点。
**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员-----2001年度被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。
穷山沟里闯出访销路
1998年，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。
**镇虽然是个小镇，交通不便，经济落后，但其人口占全县的六分之一，又是景宁的东大门，可谓商家要地。可是，自98年创站以来，由于经济落后、卷烟市场混乱等原因，配送站的销售量连年上不去。这时，公司领导根据**在**的不俗表现，认为他还有“能量”，于是2000年5月，把他调到了**批发分部。到**后，他更加感到了自己身上所担负的重任。为尽快打开局面，他带着方便面和矿泉水，翻山越岭，走村访寨。一边着手商情调查，一边走访经营户，很快就摸清了情况：东坑镇的零售点法律意识淡薄，对烟草专卖政策不太了解，走私烟和假烟泛滥，卷烟市场十分混乱。针对这个现状，他在隔三差五地走访零售户，进行宣传和耐心说服教育，又在镇广播站开辟了《烟草专卖法》宣传专栏，每周定期宣传《烟草专卖法》的有关法律条文，向群众介绍假烟的识别方法，公布了假烟销售举报电话。同时，与镇工商所密切联系，对销售假烟走私的零售户进行严厉打击。通过一年的努力，使**的卷烟销售市场得到了日趋规范，销售网络也得到了扩大健全，市场占有率由原来的60％递增到100％，卷烟月销售量也由原来的45余大箱增加到现在的70余大箱。2000年，东坑批发部宁波卷烟厂评为“甬产烟销售优胜网点”。
邮政配送创出新天地
近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，2000年8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。
爱岗敬业 热心服务
**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入WTO后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。
男大当婚，女大当嫁。随着年龄增大，父母为他个人问题越来越着急。几年来，长得一表人才的他，亲戚朋友出于关心，为他介绍了好几个姑娘，总是初次接触，人家都对他印象不错，结果却因身在乡下，一心扑在工作上，几个月也难得回**一次，没时间与姑娘进一步接触而失之交臂，有缘无分。2001年9月，他被竞聘为***批发分部的主任后，批发部连他只有两个人，一位是女同志，刚进公司，业务不熟悉，所以里里外外，都要他自己张罗，工作更加繁忙了。但是，他没有任何怨言，工作劲头更足了。他从加强内部管理着手，不断扩大销售网络，提高服务质量，不到3个月，批发部的月销售量由原来的225件上升到350件，递增了75％，销售额呈直线型上升，经营利润递增45％。年底，因工作突出，被公司被为“先进个人”和“最佳访销员”。
身在闹市未必有作为，勤在深山照样能创佳绩。几年来，***正是怀着对烟草事业的满腔热情，扎根山区，不怕艰苦，任怨任劳，不断开拓，热心服务，用自己的汗水和智慧，在这个穷山沟里做出不平凡的业绩。
推荐第4篇：烟草行业电话访销员爱岗敬业
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。
朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。
众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。
作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。
我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮
客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。
有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！
推荐第5篇：烟草行业电话访销员爱岗敬业
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。
朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。
众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。
作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。
我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮
客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。
有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！
>>更多同主题文章
烟草行业电话访销员爱岗敬业
教师爱岗敬业演讲稿——我是一名“育苗员”
组织部党员工作者爱岗敬业演讲稿
烟草系统爱岗敬业演讲稿
爱岗敬业——急诊护士演讲稿
电业爱岗敬业演讲稿
电信营业员爱岗敬业演讲稿
职业道德演讲稿
残疾人事业演讲稿
查看更多>>
爱岗敬业演讲稿
推荐第6篇：电话访销
电话订货的特点是：通过电话沟通联系达成交易，电话访销员与客户并不见面，只闻其声、不见其人，联系时间短，业务要求高。
电话访销订货的关键是要保持准确率和成功率。
电话订货在烟草行业的运用时间不长，没有更多的经验和教材可利用，电话访销对电话访销员的个人素质要求较高，要求他们熟练掌握电脑操作技能、业务知识（如卷烟价格、品牌、代码、产地、吸味等），熟悉客户的经营和销售情况，还要掌握电话访销的一些基本技巧，如语言表达、说服客户等。
要做好电话访销工作，需要做好以下五个方面的准备：
一、心理准备
由于电话访销是一项全新的工作，过去虽有上门访销的经验可供借鉴，但原来的访销是面对面的沟通，现在是靠电话线，并且有许多新手，户数多、业务又不熟练，这都会给我们的工作带来一些困难和影响，这就要求电话访销员要具备良好的心理素质，不能有畏难情绪，要落落大方，积极主动地与零售户沟通联系；遇到态度不好、回答生硬、拒绝订货的客户时，要冷静对待，积极引导，向对方表明我们是在为他服务，做到礼貌待人，正确处理问题。
二、学习准备
电话访销的特点之一是时间短、不见面，而电话访销工作又处在第一线，直接与广大卷烟零售户联系，因此，电话访销员要加强学习，学习业务知识、商品知识、政策法规等才能把电话访销工作做好。
三、语言表达准备
电话访销是通过电话这一工具在虚拟的空间里进行的，因此，电话访销员要不断提高自身语言表达能力，做到心中有数、口齿伶俐、表达清晰。
四、电脑操作准备
要熟悉电脑操作技能，特别是要熟悉CRM系统，熟悉客户及其销售情况，在工作中做到及时、准确、快捷。
五、合作协作的准备
电话访销员与营销员（客户经理）之间是一种分工与合作的关系，是卷烟销售工作的一个环节，不能单纯追求订货量的多少，要有分工不分家的精神，同心协力搞好工作，遇到问题要及时向领导汇报。
根据电话访销订货的特点，电话访销员要不断提高自己的工作能力和水平，做好以下七点：
一、努力学习业务知识，变外行为内行，适应工作要求。
二、熟悉和掌握并用活客户档案资料，还可以适当安排时间走访客户，以加强了解和沟通，把感性认识和理性认识结合起来。
三、树立并增强为客户服务的观念，努力实践“客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，满腔热情，服务耐心周到。
四、认识电话访销的特性，力求在短期内引起客户的兴趣和注意。
五、每天开始电话订货工作前要有目标，做到心中有数。
六、做好电话订货前的准备和计划工作。
七、加强相关知识的学习，总结前段工作的经验。
电话访销员上机时，要注意以下五点：
一、注意开头语，因为开头语往往左右客户对公司形象的认识。一打通电话，就要以清晰明快的语调开始服务，亲切主动的招呼有利于客户与你的合作。
二、接电话时，即使对方看不见，也要带着笑容工作。因为愉快的笑容会使你的声音轻松愉悦，并通过你的语气传递给对方，使对方感受到，从而给对方留下良好的合作印象。
三、接电话时，要保持端正的坐姿，声音自然、清晰明朗。客户没有听清时，要注意到对方可能是老年人，应放慢语速，让对方听清。
四、在电话访销工作中，要使用文明用语，结束时要致谢。
五、通话音量要比平时稍大一些，以便对方听清。
电话访销时，还要注意时常提醒客户以下六点：
一、对于使用电子结算的客户，应及时提醒他存足所需金额。
二、提醒客户下次电话访销的时间。
三、提醒客户事先做好要货的打算和计划。
四、提醒客户提前确定可替代的卷烟品牌。
五、向客户提供紧俏烟的供求信息以及新品牌的信息和促销信息。
六、其他一些个性化服务的内容，如客户的生日等。
浅析电话访销工作常见问题及对策
烟草在线专稿自电话订货引入到烟草销售领域，行业普遍推广“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的现代营销网建以来，其快捷、高效的优势为卷烟销售管理和网络建设提供了可靠保障。随着行业营销模式的改革、客户经理职能的转换，电访员在推动卷烟销售工作顺利开展和提高客户满意度方面逐渐发挥着越来越重要的作用。新的形势对电访员提出了更多的要求，由于电访员的工作已不再是停留于最初的订货员的角色，在实际工作中，由于责任意识不高，忽视细节，沟通不力等因素引起访销质量下滑，客户满意度下降等现象也会屡有发生。笔者结合当前的执行力建设教育活动和自身的工作实际，通过调查了解，对目前电话访销的现状谈点浅显的认识。
一、电话访销中存在的问题
1、访销准备不充分，盲目进行，工作效率低下。
“良好的开端是成功的一半”，电访员作为营销服务的前台服务员，有针对性的确定访销计划，才能在工作中主动出击，同时，具备良好的态度和积极的精神风貌就能给客户温馨和轻松的订货环境，才能收到事半功倍的效果。有些电访员不主动了解品牌信息和营销策略，不能把握当前的行业发展形势，在紧俏货源不能满足需求，对客户提出的疑问和刁难，不能给予充分的解释，有的时候语无伦次、搪塞敷衍，引起客我予盾；在宣传品牌时，由于对品牌信息缺少了解，不能更好地引导客户销售，导致工作效率低下。
2、业务技能不够专业，不够熟练、协调能力有所欠缺。
电话访销的工作性质要求电访员须具备一定的条件，归纳起来大致有以下几点：（1）、有一定的卷烟商品知识、服务营销知识和相关专业知识；（2）、具有较强的客户服务意识和客户服务能力，有过硬的心理素质和岗位素质，善于倾听和解答问题；（3）、具有适应
本职工作的理解能力、学习能力、综合分析能力和文字表述能力；（4）、具有良好的语言表达能力、沟通能力和声音条件，有亲和力和较强的说服能力；（5）、具有较好的计算机操作水平，熟练使用电话订货系统。
由于对电话访销工作的高标准和高要求，电访部门也成为培养和输送人才的基地，从而导致电访人员流动频繁。工作业绩突出、执行力强、业务娴熟的员工不断被选拔到其它管理岗位，而对走进来的新员工的引导，仍是依靠老员工的传、帮、带的作用，在一段时间内，由于人员素质参差不齐，存在对业务知识掌握不牢，协调能力欠缺的现象，遇到问题不能独立解决，甚至起到激化矛盾的作用，影响到客户的信任和满意度。
3、对市场信息缺乏敏感性，不能为营销决策提供正确依据。
电访员是零售客户最直接的沟通者。营销模式改革后，客户经理日常工作的重心转移到指导客户经营和市场需求预测上，有的客户经理拜访不够到位，这个时候，电访员就能起到宣传员的作用，比如传达客户的星级转换、某一周期的货源分配、新品信息、收集反馈客户反映的各类信息（停歇业、变更电话、假冒烟等）、了解品牌市场走势、把握消费者需求等。然而我们的电访员在访销中往往就会错过很多有价值的信息，比如销售异常的客户不做分析、对客户需求差异大的品牌不重视、客户提出的意见不处理等，在访销中就表现出单一的追求访销速度，不注重访销质量的现象，那种爱理不理的态度，只关心销量不在意客户实际需要的表现已成为我们提高服务的绊脚石。
4、思想不够稳定、学习意识不强，思想观念跟不上形势发展的需要。
企业的发展离不开人才。面临行业迅猛发展的形势，只有练好基本功、自觉学习、不断地充电才能适应岗位的需要。而目前企业用工性质多样，让同在一个岗位的薪酬却不等，正式工与人事代理和劳务派遣用工之间的工资水平有明显差距，加上当前重惩罚轻奖励的管理制度，导致电访员思想不够稳定，对工作没有信心。还有的电访员认为自己只是普通员工，干好干坏都一个样，工作中缺少激情，无形中降低工作标准，这种不求上进、但求无过的思想严重阻碍到工作进步，更谈不上去积极学习、提升自我了，最终在工作中就表现出狭窄的业务知识面，解答客户的提问没有应有的专业化水准。这些现象表明，我们电访员的学习意识还有待加强。
5、高紧张的工作压力，情绪得不到很好的调控，影响到服务态度。
按照国家局网建标准，要求每个电访员日均访销150户，照此规定，营销模式整合后，电访员从最初的11名减少到现在的9名，由于物流当天分拣，广水任务组要在上午11点上报数据，曾都任务组要在3点钟前上报，为了按时上报数据，确保电子结算和分拣工作的顺利进行，电访员的工作时间为早上8：00到下午3：00，中午不休息。由于电访员的访销量
和访销户数的多少与工资考核直接挂钩，电访员在访销中争分夺秒，你争我赶，同时速度和质量要有双重保证。这就像是一场紧张而激烈的赛跑，每个人每天都在竞赛。
客户的不满意就是我们的责任，受行业政策影响，货源不足引起客户埋怨，电访员不能随之任之，在电话中既要承受客户的泄愤，还要耐心细心地给予解释。各种矛盾的焦点都汇集于电访。作为行业的排头兵，电访员每天都要面对一百多个不同的客户，长期坐在电脑前不停地语言重复和敲击键盘，口干舌燥，嗓音嘶哑，视力、听力乃至心理都产生了疲劳。这种看似不起眼的职业病让电访员的情绪无形中失控，导致情绪低落、注意力分散、严重的影响到服务态度，控制不住对客户发脾气，引起客户投诉。
二、解决当前电访现状需采取的措施
1、制定科学的电访员作业标准，提高工作效率。通过优化工作流程，把握重点，制定详细、完善的电访员作业指导书。同时，尽量压缩与营销服务无关的工作，减少不必要的环节，保证电访员与零售客户交流的工作流程模式化、固定化，从而推动电访工作的高效运行。在考评制度方面，要重质量而不是重数量，将电访员从追求速度转移到追求高服务质量上来，减少因访销时间仓促引起客户不满意的现象。考虑到职业健康安全，建议对电访员的工作时间妥善安排，减少持续工作带来的高负荷。
2、加强培训管理，提高电访员综合素质。随着行业网建营销模式的深入推进，经营户对电访员的要求已不再满足于简单的报订单，他们更关注烟草行业的政策和品牌特征等，因而电访员就要主动的多方面学习，公司同时也要加强培训力度，提高电访员的沟通能力和综合分析能力，更好地服务客户。培训的形式很多，可以观看培训资料，学习兄弟单位的先进经验、参观电信等先进行业客户服务的方式和方法等。
3、关注电访员的身心健康，营造轻松愉快的工作环境。有效地解决电访员长期工作引起的心理疲劳，笔者认为有以下几个途径：（1）、人均150户/天的访销任务可以通过合理的工作时间来完成，现在已有很多公司采取的隔日分拣，既避免了时间冲突，也让电访员访销中途有个喘息的机会，以免过度疲劳引起差错。连续的访销过程中安排15分钟的休息时间，也能让电访员适度调整心态，放松情绪。（2）提供有关心理疏导和处理客户抱怨的培训，引导电访员掌握释放压力和调控情绪的有效方法，采用积极灵活的语言技巧解决客户矛盾。（3）加强电访员之间工作的沟通，通过游戏、娱乐、健身等活动放松心情，及时排解情绪低落和烦燥，培养积极乐观的心态。
4、科学的绩效管理，提高电访员工作的积极性。对电访员的薪酬管理，应考虑到电访员的岗位职责，注重服务质量，奖惩结合，科学确立。对电访员实行岗位薪酬制，并对表现优秀的电访员要给予一定奖励，表现极差的采取待岗或换岗，充分调动电访员的积极性。
烟草公司营销中心电话访销员演讲稿
6月，我怀着无比激动的心情，走进了市烟草公司营销中心，当上了一名电话访销员。 当我刚走入这支队伍时，我就被电话访销员对客户的服务热情和对工作的认真态度所深深打动。从那一刻起，我就暗下决心，一定要严格要求自己。其实，真正做到这样也很不容易，需要有极大的耐心和毅力。
由于刚参加工作，我对卷烟的品牌和价格不是很熟悉，所以在电话访销时难免会比其他访销员速度慢。为了能赶上大家的步伐，我每天早晨提前到单位，马上就开始一天的访销工作。为了抓紧时间,我有时连中午饭也顾不上吃。每天回到家里，我就拿起长长的卷烟品牌单，背了一遍又一遍，直到熟练为止。功夫不负有心人。几天的时间过去了，当我再与客户进行沟通时,已能迅速地提供卷烟的各种信息了。
访销工作中，最让我欣慰的就是客户对我的认可和对我工作的支持。因为我始终坚信付出终有回报，如果我给予客户十分热情的服务，相信他们也会被我的真情感动，这样我在完成工作的同时自然而然地就与客户之间建立起了良好的关系。
几个月的访销工作使我受益非浅，面对着千差万别的客户，我学会了许多知识，也懂得了许多道理，对工作也有了一点体会和经验。我觉得与客户沟通的最大难点，就是我们电话访销员并不直接与客户面对面，而是通过电话与客户进行语言的沟通与交流。由于无法与客户进行当面交流，这无形中就拉大了自己与客户感情上的距离，增加了沟通的难度。为此，就必需提高自己的沟通能力，提高呼叫的准确率和成功率，从而提高为客户服务的水平。
沟通能力和业务素质息息相关，业务素质水平的高低决定着服务质量的好坏和工作效率的高低。我一方面加强营销知识的学习，熟悉所有卷烟的品牌情况，掌握一定的沟通技巧。另一方面就是熟悉经营业户的情况，对固定的辖区和线路、经营业户的有关资料，比如户主姓名、店名、店址、电话号码、经营能力、主要经营品牌及经营业户对卷烟品牌购进建议等情况了熟于胸，这样既让经营业户心中有数，也会较好地完成自己的工作任务。
作电话访销员，每天在电话前连续不断地拨打电话、输入订单，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一种良好的工作心态是比较困难的。但我心里明白，自己的一言一语，代表着公司的形象。客户虽然看不见我们的笑脸，但是我们要用真诚的话语，让他们感受到我们的笑容。所以，要树立“客户为本、服务至上”的理念，学会用“心”沟通，真正与客户建立起相互信任的关系，合理地向他们推荐卷烟品牌，让他们在经营中获利，从而确保订单的准确，工作的高效。
电话访销员要始终想着客户所需，做到以情动人，把客户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会。无论是否赞同客户的要求，都要站在客户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。在与客户交流时，无论他们的知识、职业、身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁、平等待人。不能因他们订烟数量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务态度，要让每一位客户都有一种被尊重和被重视的感觉。电话访销员用“心”的服务，也换来了零售客户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样对我们说：“姑娘啊，我就是爱听你说话，你说话总是那么好听……”有的客户说：“丫头啊，你每天打这么多电话累吗？要注意保护嗓子……”每次听到这些话，就像一针针兴奋剂给自己注入了新的活力。访销员每天守着一部电话，无休止地重复着10个阿拉伯数字，工作是枯燥单调的。但是有这样的客户支持我们，我们只有报以优质的服务才问心无愧。
作为一名年轻的烟草人,我满怀激情，满怀对烟草事业的热爱和对消费者的真诚。我坚信这种激情能激发我奋发有为、求实务真的精神，在平凡而普通的工作岗位上，同样能创出一流业绩,同样能为烟草辉煌的明天做出贡献。
推荐第7篇：烟草访销工作体会
2005年是××烟草飞速发展的一年，我已在电访员这个平凡的岗位上工作、成长了两年多了，在这两年的日子里，从最初的彷徨、困惑到后来的饱满热情，辛勤的工作和良好的职业精神，创造了××烟草的辉煌。在这期间既有广大职工的的汗水与艰辛，也有我其中的酸甜苦辣奉献。
就拿2005年底的工作来说吧，由于2005年计划的提前完成致使05年度
11、12月份主销品牌全部限量，甚至连一些培育品牌红山茶系列等货源严重不足，我们在日常的电访工作本来就枯燥、无味，在此情况下，多数卷烟零售户对公司的这一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有时甚至有反感的情绪。面对这种情况，我心中非常郁闷，有时真想痛哭一下。记的12月中旬的一次访销中，我在访销××的一名客户，这位客户是属于重点类客户，平时的日访销量平均在5件以上。我向往常一样对卷烟的品牌作依次介绍时，话刚说了没有一分钟的时间时，这位客户就很不耐烦了，直截了当地问我3——5元价位的卷烟有多少，可不可以给一件烟，有事急等用；我看了一下说只有九州腾龙红金龙可以给5条，这位客户一下子就火冒三丈劈头盖脸地说，你们烟草公司不是卖烟的吗？没有烟卖，国家养你们干什么、你们让不让老百姓活不了……说完不等我作解释就啪的一下把电话挂掉了，当时我心中非常郁闷，真想大哭一下，在先这的一段时间内，诸如此类客户的访销情况几乎占一大半，后来我仔细琢磨并通过日常的学习深深地意识到，一名优秀的访销员，只有吃苦耐劳的精神是不够的，必须改变工作方法，提高工作效率，与经营户进行良好的沟通，逐步改变被动的局面，才能使访销工作顺利开展。在后来的访销工作中，我改变了往常的访销方式、方法，先是向卷烟零售客户宣传《烟草专卖法》和有关的政策法规，向他们不厌其烦地介绍卷烟从工业企业怎么才能到他们手中的过程和有关咱们烟草行业“两个维护”等等，让他们理解烟草公司的难处，在改善客我关系上起到了积极、良好的效果。原创文章，尽在文秘知音www.daodoc.com网。
市场是宽广的，真诚与忍性是极其珍贵的。想经营户所想，急经营户所急，是我们服务零售户最好的方式之一。也是在12月份货源吃紧期间，我在访销一名××县一名普通客户时，刚开始我一连拨了几次电话都不接，后来干脆接起来说了一下你们什么烟也没有，还打什么电话，话音没落电话又挂断了，因为在上几个访销日中这位客户说他的三类卷烟一条也没有了，在那个工作日有几个品牌的投放，我再一次拨通了这位经营户的电话并告诉了他货源的到货情况，这位客户立马订了货并说了很多感谢的话，感谢的话中流露出信任的话语，得到大爷的好感与信任，而这正我们访销人员工作的基础，这是我的信念。
在一月份货源齐全的访销工作中，客户满意了，我们工作的再苦再累也是高兴的。在明年的“订单定货”模式中，我们电访员和客户经理一道要很好的完成理顺订单和需求关系这一关键性环节，为我市卷烟零售户带来更加适销对路的货源和更加丰厚的利润。
访销工作是把握市场信息最为确切的。访销工作直接影响着公司的业绩。作为一名访销员，我们应有敏锐的观察力和市场分析能力。看他适合销售什么档次卷烟，积极提供合理化建议，为卷烟宣传并主导市场打下良好的基础。尤其是新品牌和培育品牌、推广品牌卷烟的宣传，我们要加大力度宣传，向大品牌过度。在工作中始终要有饱满的热情。
总之，在访销路上，虽然尝尽了百般辛苦，但有了公司业绩和效益我就轻松多了，我已爱上了访销这一平凡的工作岗位。我要坚持走下去，铸就××烟草明天的辉煌！
推荐第8篇：销秘岗位职责
城市领袖销售秘书岗位职责：
1.日常资料的整理、录入、校队（查重）
每日来电/来访/外拓/电开情况，录入电脑并发送日报，打印置业顾问每日所需的陌拜电话。格式如下：洪洞城市领袖日报： 2015年**月**日，天气：* 今日来电：**组（朋友介绍*组）；
今日来访：**组（路过*组，朋友介绍*组，老客户*组，回笼*组，电开*组，外拓*组）； 今日电开**组，接通**组；
今日外拓（京星超市/苏堡）留电*组； 本月来电**组，本月来访：**组。
今日会员申请*组，会费*万元，合计会员**组，会费**万元。 本月累计会员申请*组
发送日报后，编辑短信并发送项目开发商四位老总： 蔡总——13330037926 黄总——13907027958 肖总——15779220333 万总——13607929015 （每日来访登记表钉一起，每月来访登记表装一个文件袋入柜） 2.配合策划部做好工作周报、月报的数据整理工作
每周一上午九点之前将本周周报所需数据（来电来访及外拓情况）按要求整理发送给策划部；每月21日上午九点之前将上月21至本月20日所有销售情况按要求整理发送给策划部。 （销控--周报）
3.售楼部日常销售物料的进出库管理
每月25日之前，向合创总公司申请下月销售所需的办公物料（中性笔、激光笔、铅笔、橡皮、曲别针、订书针、印泥等），待物品寄到售楼部，需及时入库并做好人员领取登记； 每月28日之前向合创总公司申请置业顾问销售所需的名片、印章； （对接人：邢春梅
QQ529197271 TEL 15698590700) 4.员工考勤及离入职安排 每月新入职员工，经项目总监许可后，填写员工入职登记表、入职确认函及身份、学历证明，发送合创总公司（对接人：邢春梅
QQ529197271 TEL 15698590700) 每月新入职员工，需在下月10号之前办理光大银行卡，并将卡号发送合创财务 （财务部刘文霞：QQ 411693182）
每月月底31号至下月3号之前，需完成所有员工的考勤核对、将电子表，指纹打卡记录，员工打卡异常说明或请休假单一并发送给合创总公司（邢春梅） 注： 公司行政人事及考勤制度可以在电脑或公司个人邮箱查询。 5.与甲方人员的日常工作对接
销售人员外拓需要用车时候需提前1-3天向甲方 李主任 申请，填写用车申请单； 需及时关注售楼部物料短缺情况，如发现折页/单页/户型图等短缺时，需向甲方
李主任 （工作号：03575554009 TEL :13755227296 )申请到库房领取，如库房物料不足，则需及时向销售主管或策划部报告情况，由策划安排制作。
售楼部所需的消耗性物品（无纺布袋、一次性纸杯、盒装抽纸等）需提前1-3天向甲方李主任申请，并做好登记；如遇重大活动节点则需要提前至少一周向甲方申请；
售楼部所需的生活物品（如茶叶、洗洁精、水票、杀虫剂等），均需要填写“物料申请单”（销控-常用表格-物料申请单），经项目总监签字后，报送甲方黄总签字确认，最后交李主任采购（或在库房领取，领取需签字），没有项目总监签字则同意不得私自向甲方申请； 售楼部所有活动物料、宣传推广需要的礼品等，在甲方购买回来后，需做好保管，合理使用； 售楼部日常损坏的部件（门窗/电器/灯具等，需在主管或上级领导同意后向甲方张经理/余部长申请维修，并及时督促恢复原样，以不影响正常销售使用（张经理：13979210555 /材料组余部长：13870219995）如遇特殊情况需要向材料组借取的物品，使用后务必及时归还。 6.配合主管做好售楼部其他工作安排
恪守本分，对售楼部一切销售情况及客户资料坚持保密原则，不得外传，否则由此造成的影响及法律责任由个人承担。
QQ：1069711741
13613449252
人事部负责人
武晶晶
推荐第9篇：销员安全案例
2006年－2007年校园安全案例
2006年－2007年校园安全案例
1、2006年１１月１８日，江西都昌县土塘中学发生学生踩踏事故，同样有六名学生死亡。
2、2006年１２月４日晚８时３０分左右，西省蒲县６名小学生死亡原因为一氧化碳中毒南曜村教学点的值班人员发现学生宿舍里的６名小学生昏迷，晚９时４０分送到医院后，经医院诊断，２名男生和４名女生已全部死亡。山西省蒲县县委有关负责人11日告诉记者，县财政将拿出120万元赔偿蒲城镇南曜村教学点中毒死亡的6名小学生，并为其提供丧葬费等项费用，以抚慰这几个不幸的家庭。
12月4日晚，山西省蒲县蒲城镇南曜村教学点发生一起6名小学生一氧化碳中毒死亡事件。南曜村教学点共有11名学生，其中5名为本村走读生，6名为相邻自然村的寄宿生。由于当地近日停电，学校锅炉工12月2日借用一台3000瓦发电机发电，并在4日晚将发电机搬到与学生宿舍相连的库房内发电，由于中间只有一层封闭不严的隔板，发电机工作过程中排放的一氧化碳进入学生宿舍，致使学生中毒死亡。
蒲县县委负责人表示，对两个孩子都中毒死亡的一户家庭和失去两个女儿中一个的“双女户”，县里将另外适当补助。
据了解，为警示全县师生和教育行政管理人员，蒲县已将12月4日确定为“校园安全警示日”，并将专门建立一座“安全警示碑”。
3、2006年 12月4日教育部就山西一学校寄宿小学生一氧化碳中毒事件发出通报要求
切实加强学校安全工作 确保师生健康与生命安全
本报讯（记者 焦新）记者从教育部获悉，就今年2006年
12月4日山西省蒲县蒲城镇南耀村小学发生的6名寄宿小学生因一氧化碳中毒身亡事件，教育部日前向各地教育行政部门发出通报，要求各地认真贯彻落实全国加强中小学管理工作电视电话会议精神，举一反三，切实加强学校安全工作，有效预防一氧化碳中毒事件，确保学校师生员工的健康与生命安全。
教育部指出，目前，正值冬季采暖期，是一氧化碳中毒易发期和多发期。各地教育行政部门和学校，要以对学校师生高度负责的精神，重视预防一氧化碳中毒工作。要把预防一氧化碳中毒事件的发生作为创建和谐校园的重要内容，加强领导，统筹安排，落实责任，建立切实有效的安全防范机制，确保校园安全工作警钟长鸣，常抓不懈。
教育部强调，各级教育部门要对本行政区域内学校的供暖设施，特别是农村寄宿制中小学使用燃煤取暖的情况进行一次全面检查，及时消除事故隐患。采用燃煤取暖的学校，在教室、宿舍、办公室等室内安装的燃煤取暖设施必须安装有排烟管道，并保证排烟管道畅通、不漏气，同时房间应装有风斗，以防止一氧化碳积聚造成中毒。学校的锅炉房应远离教室、宿舍等人群集中的场所，如果靠近上述场所，要认真检查房屋设施，防止锅炉燃烧产生的废气通过墙壁、管道进入上述场所，危及师生安全。同时，教室、图书馆、宿舍等学生学习和生活场所要经常开窗通气，确保室内空气流通。学校应每天对各班教室、宿舍等学生学习、生活场所开窗通风换气情况进行督促检查，纳入学校安全管理的内容。
4、１２月２２日电（记者马俊）宁夏永宁县望远镇政权小学８名小学生因教室生煤炉取暖，门窗紧闭通风不畅导致煤气中毒，经救治已全部脱离危险。因学校安全意识不强、安全责任制没有落实，存在事故隐患，该校校长日前被免职。
１２月１８日１０时３０分左右，永宁县望远镇政权小学二年级８名小学生脸色蜡黄、体弱无力，出现煤气中毒症状。该校校长沈登林立即将学生送到通贵乡卫生院救治，８名学生被诊断为煤气中毒。１４时左右，７名中毒较轻的学生脱离危险，另外一名学生由于中毒较深，遂被转送到宁夏医学院附属医院救治。经过２４小时留院观察诊治之后，这名学生身体康复返回学校上课。据调查，此次煤气中毒事故是由于天气寒冷，上课期间教室生煤炉取暖，但是门窗紧闭通风不畅所致。
据银川市教育局介绍，永宁县教育体育局日前已免去该校校长沈登林的校长职务，其他相关责任人仍在处理之中。目前银川市三区两县的农村小学教室普遍采用煤炉取暖，存在安全隐患。煤气中毒发生后第二天，银川市教育局在全市中小学通报此事，要求进行事故隐患排查，坚决杜绝煤气中毒事件再次发生。
5、新华网石家庄2007年１月１日电（庞永力）２００６年１２月３０日上午，河北香河县职教中心２９名学生乘坐一辆中巴车，由学校返回廊坊。在北京市通州区觅子店镇附近，由于司机在雪天路滑情况下超车，中巴车翻入路边约３米深沟里，造成学生１死１４伤。目前，受伤学生伤势稳定。
据《燕赵都市报》报道，当日１０时５７分许，学校开完新年联欢会后，学生们坐由香河县开往廊坊市的中巴客车，行至北京市通州区觅永路觅子店以西２公里处时，因雪天路滑，发生交通事故，车辆翻入公路北侧沟内。
据受伤学生回忆，当时中巴司机想超过前方一辆大货车，将车驶上逆行车道，但前方货车突然转向，中巴司机不得不紧急刹车。由于下雪路滑，中巴发生侧滑，车头转了半圈后翻入马路左侧深沟内，四轮朝天，所有学生全被困在车内。随后赶到的一辆中巴也坐着职教中心学生，见状急忙下车进行营救。车祸造成一名男生当场死亡，数人伤势严重。得到消息后，北京通州警方立即出动，将伤者送往通州潞河医院、２６３医院。车主王某被警方当场控制，司机宋某在警方赶到时逃逸，警方正在全力追捕。
记者昨日从北京通州警方了解到，事故造成１死１４伤，出事中巴客车系香河县运营车辆，被香河县职教中心当日租用。目前，１４名伤员无生命危险。
6、新华网长沙１月５日电（记者 刘非小）４日傍晚，湖南省祁阳县黄家渡村乐佳幼儿园接送车落水，至５日上午９时４０分，落水面包出租车已被打捞上岸，６名幼儿和１名司机死亡，幼儿园园长下落不明。
在现场参加救援的祁阳县安监局陈卫平局长说，经调查初步证实事故车上共有８人，其中包括６名幼儿１名司机和东佳幼儿园女园长，事故发生时间尚不确定。
４日晚６时３０分左右，八宝镇砖塘村一邓姓家长反映自己在乐佳幼儿园就读的小孩没有回家，镇政府有关方面与幼儿园联系不上，就沿接送路线寻找，晚上８时２０分左右，发现接送车翻落在路边水渠中。水渠中水深２米多，淹没了车顶。
永州市、祁阳县党政部门闻讯迅速调集力量组织抢救，关闭了上游引水渠，开启泄洪闸，调集了一台吊车打捞。至５日凌晨２时左右，接送的面包出租车已打捞上岸，６名幼儿１名司机已死亡，幼儿园园长下落不明。抢救工作仍在进行中，事故原因有待进一步调查证实。
7、连日来，陕西省高陵县城关小学先后有147名小学生出现发热、咳嗽等症状，省、市、县三级卫生部门紧急采取措施，为防病情扩散，从今日起至1月14日该校全体学生放假。
百余学生发热咳嗽
2006年12月27日，高陵县城关小学六（4）班的几名学生出现感冒症状，以发热、咳嗽、咽红为主。病情发生后，学校立即与家长取得联系，让家长给孩子服用板蓝根冲剂。让学校始料不及的是，3天后，病情进一步扩散，迅速蔓延至两个班40多名学生。见此情景，学校立即对这两个班停课，同时上报县教育局和卫生部门。高陵县教育局保健所所长秦利英说，教育局接到学校的反映后，立即要求学校对发病学生进行隔离。高陵县疾控中心对患病学生进行了采样，初步怀疑是“流感”。
1月4日，高陵县县长张忠堂得知城关小学学生发病一事后，立即作出批示，并随同卫生、教育部门相关领导到城关小学调查。
昨（5）日上午，在高陵县城关小学教室内，记者看到，每个教室都配备了食醋、紫外线灯和消毒水。该校校办主任杨学信称，事发后，除了对发病人数较多的班级进行停课隔离治疗外，每天早上都按照卫生部门要求熏醋杀菌，中午放学和下午放学后，用过氧乙酸对所有教室的墙壁、地面、桌面进行喷雾消毒，晚上利用紫外线灯全面杀毒。
据了解，高陵县城关小学共有1580名学生，有147名小学生出现发热、咳嗽等症状。
全校学生今起放假
大面积学生的患病，牵动着众多家长的心，有些家长还将孩子带到西安治疗。昨（5）日上午，省疾控中心的医务人员赶到高陵县城关小学，先后对21名学生的血样进行了采集。至于因何引发小学生出现大面积发热症状，工作人员称要等检验结果出来后才能有定论。
据悉，事情发生后，高陵县教育局已派员进驻全县各中小学调查，关注是否有类似病情。城关小学也成立了传染性疾病工作领导小组，每日监控学生病情，同时发出“告家长书”，从家庭到学校双管齐下，遏制病情的发展。昨日下午，西安市教育局、市卫生局、高陵县教育局、县卫生局及疾控中心的专家们召开紧急会议，决定从今日起至1月14日，高陵县城关小学全体学生放假，停课期间，学校将密切关注学生病情，及时上报。
来源：华商网-华商报
8、（记者李伦娥）1月10日，湖南召开全省中小学幼儿园校车安全管理工作电视电话会议，通报了祁阳县1月4日重大道路交通事故造成6名幼儿当场死亡的情况，并对校车安全工作进行重新部署。
1月4日下午，祁阳县八宝镇乐佳幼儿园校车途经砖塘村时，坠入大江水库引水渠，造成7人死亡、1人失踪，其中6名为在园幼儿。这是一起因驾驶员酒后违规驾车、临危处置不当引发的重大交通事故。
主管教育的副省长郭开朗要求，立即组织力量再次在全省开展一次全方位、拉网式的校车集中排查整治行动，坚决取缔非法接送学生的车辆。校车驾驶人必须身体健康，具备相应准驾车型3年以上安全驾驶经历，最近3年内任何一个记分周期没有记满12分记录，无致人伤亡的交通责任事故；学校聘用校车专门驾驶人，应当报告县级教育行政部门和公安机关交管部门，审核合格方可聘用。从2月1日起，对全省所有中小学校和幼儿园接送学生、幼儿的校车重新核发“校车准运证”或“临时校车准运证”，并在校车车身粘贴全省统一的校车专用标志，未办理者一律不得接送学生、幼儿；严禁租用个
人车辆，校车的车型应为客车。校车接送学生、幼儿时，严禁超载。除正常的定期检查，校车每学期前应当进行安全技术检查，经检验合格并由县级教育行政部门和公安交通管理部门备案后方可投入使用。
9、四川宜宾一所小学郊外野炊酒精泼洒烧伤３女生
10、广州公交车与超载校巴相撞至少８名小学生受伤
今早7时15分左右，一辆广州天河东风学校接送学生上学的中型校巴，在天寿路出粤垦路方向被同方向开来的298路公交车撞到。校巴上有至少8名小学生受伤，目前还无人死亡。
据赶到医院的学生家长反映，该辆校巴有严重超载的行为，“过道上都加了座位，有的学生还是坐在车头的引擎盖上”。
今年才上一年级的小陈，7时12分才被爸爸送上校车，因为座位已经都坐满了，连加位都坐满了，小陈只能坐在了车头的引擎盖上。“我送了孩子才转身要回去，就听见„砰‟的一声响，再一看，发现出事了。开始以为是车子爆胎，走近才发现是和公交车撞上了。”小陈的爸爸立时开始了抢救学生的工作，“我打开车门时看见，我的孩子被其他孩子压在了下面。”被救护车送进附近中山三院的小陈，额头和脚都受了伤，头上的伤口处，还有玻璃的碎片。与他一起被送进中山三院的还有4名小学生，据学生们说，另有3名伤势较重的，被送往了白云区医院。
事故现场2个护栏被撞烂，公交车车头严重损毁，校巴右侧撞毁。“校巴为了引起注意，已经油漆成了黄色。好像是要转弯，结果被右侧身后的公交车撞上了。公交开的有点太快了。”事故目击者称。
据了解，这辆校巴载的都是该校1到6年级的小学生。事故具体原因还在调查中。(黄丽娜)
11、江苏扬州一小学春游途中发生车祸造成4人死亡
新华网南京４月１１日电（记者王骏勇）１１日８时左右，江苏省扬州市一小学组织学生外出春游途中发生车祸，造成４人死亡，数人受伤。
记者从南京市交管部门了解到，当日，扬州市邗江区蒋王中心小学组织学生乘坐客车前往南京春游，当车行至雍六高速公路扬州往南京方向１６公里处，一辆载有５４名师生的大客车与前方一辆安徽籍大货车发生追尾事故，造成１名学生当场死亡，１名学生和１名教师在送医院途中相继死亡，１名导游送医院抢救无效死亡，另有６人受伤在医院抢救，其中２人伤势较重。
事故发生后，江苏省、南京市公安交管、安监等部门迅速赶往现场进行救援。
12、江西通报六起校园事故要求寄宿校２４小时值班
4月16日，江西省教育厅通报了近期江西省高校发生的安全事故，自3月21日起，共发生5起学生死亡事故和1次火灾事故。对此，江西省教育厅发出《关于进一步加强学校消防安全工作的紧急通知》（以下简称《通知》），寄宿制学校和幼儿园一定要有人24小时值班。
教育部近日通报江西一学校火灾事故：4月5日10时，江西省商务学校一幢住宿400多名学生的临街学生宿舍楼发生火灾。昨日，江西省教育厅通报了江西省高校自3月21日到4月5日期间发生的5起学生死亡事故：3月21日，江西农大一女生在学生公寓楼顶晒被子时从6楼坠落死亡；3月30日，赣南师范学院一女生在校外死亡；4月4日，上饶师范学院一男生因心理问题在校外自杀；4月5日，江西中医药高等专科学院一女生从6楼翻墙进寝室时坠亡；4月11日凌晨，江西旅游商贸职业学院两名学生在学校南侧门外的网吧附近被人殴打，1名学生死亡，1名学生重伤。《通知》要求各学校按“谁主管，谁负责”的要求，对因责任不落实而发生重特大事故的，严肃追究有关领导和主要责任人的责任。（邱佩君）
13、四川一农村小学发生教室垮塌事件 8名师生受伤遂宁村小教室垮塌事件续：两校长停职接受调查
新华网成都４月２１日电（记者刘大江）２０日９时３０分左右，四川遂宁市船山区永兴镇中脊寺村小学一间教室发生垮塌，1名教师和７名学生受伤。受伤师生伤势较轻，目前正在积极治疗中，情绪稳定。
据遂宁市船山区教育局长夏先侗介绍，发生垮塌的是学前班教室，８名受伤师生中有１名发生骨折，４名出现擦伤。事故发生后，受伤师生立即被送往医院救治。
事故发生后，遂宁市委、市政府高度重视，分管副市长和船山区委、区政府主要领导立即带队赶赴现场，成立了以区安监、教育、建设、公安等部门组成的联合调查组，现已对事故作出初步结论：意外房屋垮塌事故。具体原因是：人字形上旋背斜梁墩头因虫蛀锈蚀，肉眼难以发现，造成房屋脊梁滑移断裂。
中脊寺村小学有教室８间，全校学生１００余人，学前班有学生１５人。学校离遂宁市区大约有１０多公里。
14、陕西:今年发生8起校园意外伤害事故 11人丧生
新华网西安５月１９日电（记者陈钢、许祖华）陕西省教育厅通报，今年以来，陕西省部分中小学校发生８起意外伤亡事故，造成１１名学生丧生。
今年１月１４日，子长县李家岔中学一名男生爬到其住宿的３楼宿舍窗台欲小便时，不慎失足坠楼死亡；１月１８日，南郑县红庙镇４名初二年级学生因琐事到操场斗殴，其中一名学生被刺伤致死；４月１３日，宜川县云岩中学一名初三学生被同学用刀刺死；４月２１日，西安市新城区文素培训学校（民办）一名小学生被同学用水果刀刺死；５月２日，周至县教师进修学校幼师班两名女生，乘坐摩托车外出时与一辆柴油三轮车相撞，造成一名女生当场死亡，另一名女生受伤；５月３日，西安市未央区滹沱小学五年级４名学生到灞河游泳，２人溺水身亡；５月５日，西安市长安区高桥乡３名初中学生在沣河边玩耍时溺水死亡；５月８日，西安市长安区王莽乡汤房庙小学学生在玩滑梯时发生拥挤，推倒护栏，一名五年级学生跌下滑梯摔伤死亡。
针对这８起意外伤亡事故，陕西省教育厅要求各地教育行政部门和学校引以为戒，加强中小学、幼儿园安全管理工作。
15、重庆开县一小学遭雷击 7名学生死亡30多人受伤
新华网重庆５月２３日电（记者 王金涛 刘卫宏）５月２３日１６时多，重庆市开县义和乡兴业村小学７名小学生因雷击死亡，雷击同时还造成３０多名小学生受伤，其中重伤５人。
记者从开县教育委员会了解到，２３日下午开县突降雷雨，雷声震耳欲聋。雷击时，兴业村小学学生正在教室上课，教室旁树木较多，雷击电流击中二年级和四年级教室，导致７名小学生死亡，３０多名小学生受伤，其中５人重伤。
兴业村小学距开县县城４０多公里。在获悉兴业村小学生遭雷击的消息后，开县县委、县政府立即派出相关领导和人员前往现场。部分受伤人员被送往县城救治。重庆市卫生局已组织相关专家和医疗队赶赴事发现场，开展救治工作。
16、麻城市一辆满载幼儿的面包车发生车祸7死14伤
新华网武汉５月２９日电（记者 黎昌政）２８日１６时５０分许，湖北省麻城市龟山乡九里冲地段发生一起重大交通事故。一辆载有２１名幼儿的面包车被一辆满载灰砂砖的农用车追尾撞翻至右侧山崖，造成１名幼儿当场死亡，６名幼儿在送往医院救治途中死亡，１４名幼儿受伤。
麻城市公安局１１０指挥中心１６时５５分接到报警后迅速出警。龟山乡政府、派出所及当地村民就近组织救援。麻城市委市政府迅速启动了突发事件应急预案，公安、安监、教育卫生等部门负责人赶到事故现场指挥救援，及时成立了应急工作领导小组，组建了善后、抢救、事故原因调查、理赔和信息报送五个专班。湖北省、黄冈市有关领导和省市交警、安监、教育等部门负责人已于２８日晚赶到事故现场，看望受伤幼儿，安抚家属并现场督办事故处理工作。
目前，各项工作正在紧张进行，受伤幼儿伤情得到控制。事故原因正在调查之中。
17、安徽:三岁幼儿闷死校车内 相关责任人已被拘留
新华网合肥６月２日专电（记者马姝瑞）因接送学生的车辆驾驶员严重过失，一名三岁幼儿被滞留校车内６小时导致昏迷，经抢救无效死亡。日前记者从安徽省肥东县教育局获悉，该县发生的这起严重幼儿园安全事故已做出处理，“蓝天幼儿园”园长及驾驶员已被公安部门刑事拘留，幼儿园被依法取缔。
５月２９日上午６时１０分，家住肥东县桥头集镇的夏犇小朋友像往常一样，被他就读的撮镇蓝天幼儿园校车接走。下午１时夏犇被发现昏迷在校车内，送医院抢救无效死亡。据肥东县教育局事故通报介绍，事故初步认定是校车驾驶员安全意识淡薄，将夏犇“遗忘”在校车内，在当日合肥市接近３０摄氏度的高温下，没有任何自救能力的孩子最终昏迷死亡。
“这所幼儿园属于无证办学，县教育局已将其取缔。”肥东县教育局相关负责人说。经查，蓝天幼儿园于２００６年上半年开始招生，园长阚翠明的爱人孙毅负责开校车接送孩子，幼儿园还聘请了两名教师。然而事故发生时，该园的办学申请还正在办理之中。
18、辽宁省抚顺市５名小学生划船溺水造成３人死亡
昨晚11时30分，在抚顺市新宾满族自治县响水河子乡响水河子村，漆黑的村庄亮着三盏灯，这是在为刚刚溺水的三个孩子守灵。
该乡通报称，下午3点左右，新宾满族自治县响水河子乡富尔江西大湖段发生了一起因划船造成3名小学生溺水身亡事件。
下午1点半左右，响水河子乡中心小学学生李永贺、王宁、周良准备到西大湖抓鱼，期间遇见同班女生王函、高颖，5名小学生在西大湖水坝玩，两名女生从对岸趟河与李永贺等聚齐，并同时来到西大湖水坝上。
5名小孩因岸上小船好奇心驱使，他们将船推到江里，一齐上船划出五六米远，发现小船渗水，继续向江中划出，大约划出70米左右，船有些下沉，5人在慌忙中跳船，其中李永贺和王宁奋力游上岸，当他们回头看其他3人时，已不见了踪影，两人急忙边跑边呼救，大约10分钟，村民到出事地点开始救助，但始终没有找到3名失踪的学生。后经自发打捞，3人已经溺水死亡。
因为孩子落水都是在
三、四米深人为形成的沙坑，水坑边没有警示标志，家属均认为是开发商在采沙过程中人为形成的，孩子身亡的原因也与沙边没有警示标志有关。
记者赶到响水河子村，3个溺水身亡的孩子的家属都在搭设的灵棚内放声痛哭，在周福财家，记者看到他的小儿子周良躺在灵棚中，身上披着一个红色的绸子被面。脚上穿着一双孩子生前最心爱的白色的球鞋，周良的21岁哥哥周纬哭得让人揪心。母亲几乎是用头来撞灵棚上的木桩。
45岁的周福财说：“中午12点前，孩子一直在帮助家里捡苞米苗，孩子平时十分懂事，帮家里干活，12点钟，家人要喊他吃饭，孩子说干活有点累了，跟同学出去玩一会儿，大约是在2点多种，有邻居打来电话，说孩子掉河里了，我都吓傻了。我跑到西湖边，孩子穿的白色运动裤，都已经被水浪冲走，鼻子流血，嘴唇青紫。”
在高学文家，老爷子说他的小孙女叫高颖，也没能回来。他是下午在西大湖边放牛时，看到湖边围了不少人，但他没有想到出事的是自己的小孙女。高大爷对记者说：“不知道孩子去哪里，要知道，说什么也不能让她去。”
孩子是被村民用铁钩子在出事的三个小时后全部捞上来的，有
7、8个村民潜入沙底去捞孩子，并对捞上来的孩子进行了紧急的人工呼吸，但是没有起到什么作用。
高颖的母亲本身就有心脏病，哭得几乎昏厥，她的父亲在韩国打工，估计今天会到家。高学文对记者说，孩子非常的懂事，小时候一直在爷爷奶奶家长大的。孩子不许别人说爷爷奶奶不好。
对于沙坑的说法
两年前，开发商就挖沙子留下了不少沙坑，但没有及时的回填，就形成了一种水泡子，最深处能有
3、4米深，直径能有
7、8米。村民平时都叮嘱孩子不要去哪里，那里比较危险。这件事情之前没有发生溺水事件。坑都是用挖掘机挖的，本身西大湖是一条自然的江河，是灌溉用的，开发商在离岸边
2、3米处挖掘的沙坑，慢慢形成的水域。
推荐第10篇：学 员 回 访
学 员 回 访
站长：培训站的生存及效益在一定程度上归根在于教练员队伍的素质及廉政上面，我们培训站现在的教练员队伍可以说是腐败不堪了，我们没有能及时了解和发现问题可能也是到了这一步的原因，我感觉我们培训站现存机制严重的缺乏了学员回访这项工作，有了制度可是就没有具体落实到实处，这所反映出的问题就是不能了解教练员的教学情况和廉政情况，因为毕竟学员才是最了解教练员的直接途径。就我从进培训站开始到如今所了解的教练员情况看来，我们站真的是对外不敢说，对内不想管的地步了。站长可能会知道一些事情，可能也不能从侧面了解一些事情，现在我就把我所听到，了解到，看到的一些教练员队伍中所存在的问题跟站长说说：
1、教练员队伍中派别划分严重，在各个方面都在互相争斗，这样 的态势还在不断的上演。
2、教练员队伍中对学员的“吃、拿、卡、要”行为越来越严重，可以说每一个驾校都存在这个问题，对于教练员在一定范围内的这种行为都可以闭而不见，但是我们现在的情况已经是到了危及培训站名誉和生存的地步了。现在我所了解的情况大致有：（1）教练员上车跟学员收取资格证考试费用。（2）科目二考试跟学员收取“包过”费用每人1500元。（3）科目三考试跟学员收取“包过”费用每人500元。（4）上车收取学员洗车费用每人一百。（5）在出长途中跳舞唱歌，出入高级会所，前段时间大车教练与学员去高档场所，花费学员5000多，在长途过程中还与女学员有不正
常往来。（6）教练员现如今的赌博情况日益严重，很多的教练员在正常上班时间把学员放掉或让学员自己练习，自己就去牌机室赌博，牌机室老板就是我朋友，都在跟我说我们里面的教练员在里面输了好多的钱了，恐怕这样下去导致他们赌博所输掉的钱就想法来学员身上获取，成为一种连锁反应。（7）教练员上班时间没能合理考勤。在这里建议站长购买一个指纹考勤机，教练员及管理人员上下班考勤就能一并使用，就能更能有效遏制迟到、早退现象发生。
（8）教练员对教学方法掌握力度不够，在教学过程中使学员了解存在误区。等等
3、在发生问题时学员由于考虑各种顾虑，也为了要顺利拿到驾驶证，就没能及时向站上反映。
我建议站长能及时建立和完善学员回访制度，并指派专人负责此事，在学员拿到驾照后，对每辆车学员随机抽取两名进行回访，对问题严重者着实核查，对查清问题者坚决给予辞退。
第11篇：便利店访销员职能责任及标准工作流程考核
便利店访销员职能责任及标准工作流程考核
职能责任：
上对公司店长负责，下对便利店实行商品预售管理，对所配送的零散商品出库数量进行确认管理，对库存不足的商品进行采购上报。
工作流程：
1、订货前，在系统中汇总线路中每一客户从未订的商品，用与总部对比与优秀
便利店对比的方法，给便利店分析利润，建议样品式试销，促成便利店增加品项，提升经营档次和盈利能力。
2、订货前，在系统中汇总打印本周重点商品，以便订货时推荐给便利店。
3、每天上午按线路图电话访销第三天的便利店缺货商品，仔细排查订货线路中
的顾客缺货，并引导便利店做好日常登记。
4、把每一个店的订货商品依日化—非食品—酒饮—粮油--调味---生鲜--小食品
顺序传到各货区，要求每一个货区按客户分类把所订零散商品分拣到仓库配货区中的编号箱中，整件商品放在仓库客户货位中，并在分拣后的商品旁打钩后签字，由小食品区交网络室开配货销售单。
5、每天下午确认零散商品的数量并称重封口标示，与库管核对每一个客户的整
件商品的数量的正确性。
6、每天下午下班前到网络室领取新品单，作为第二天给便利店的推荐商品。考核待遇：
实行基本工资与绩效工资考核；基本工资800元，按上下班考勤制度考核，实行配送毛利额、配送便利店数考核，毛利额按全年预算指标的实际完成百分比乘以绩效工资计算，配送便利店数以90户为2010年标准，每增减一户，每月在绩效工资中奖惩20元，发生便利店服务投诉一次，无任何理由在绩效工资中处罚20元。配送车辆发生非正常意外费用，按发生额的30%从绩效工资中扣除。
第12篇：烟草访销人员职能探索
访销随想
建党八十周年来临之际，我们公司组织了一项极有意义的实践活动——所有党员参加访销一天。紧张的访销不仅让我们体验了销售一线的辛苦与劳累，更让我们进一步了解了大配送的意义。访销是大配送中一个重要的环节，访销员更是起着举足轻重的作用。访销员的工作不应仅局限于访销，多种职能的发挥将给我们带来事半功倍的收益。访销员在访销之际还应做以下工作：
一、卷烟市场的调剂员
在合肥接受城网建设培训时，跟随送货员送货，其中有一路段的零售户大都要了在合肥市场并不畅销的某烟厂的卷烟，该送货员就讲：“这条路段昨天访销时肯定有烟厂推销员跟着”。说者无意，听者有心，我当时就想：烟厂的推销员能把自己厂的烟推销出去，我们的访销员也应能推销我们最想销售的产品。
今天早上刚出发，我就从访销员颜士军那里得知合肥烟有的品牌在他路线上不够畅销，所以我们今天一边访销，一边推销合烟。功夫不负有心人，该路线上所有零售户要货计划中合烟仅有3条蓝合肥，而我们却推销了26条蓝合肥，6条金三星，2条皖烟（今天所有访销员访销合烟共计蓝合肥150条，金三星16条），并且未影响到其他烟的销售。2条皖烟的成功推销使我对公司产品结构向高档次调整坚定了信心。
我们的销量一直是居高不下，我们的市场占有率在全省也是名列前茅，可整体档次偏低的销售结构却使我们的效益难有质的飞跃。宿州人没钱吗？
不！这完全是消费习惯所致。必须通过正确引导来打破旧习。如果我们能够拥有一支具有较强的推销能力，并能在公司安排下积极调整售烟结构的访销员队伍，卷烟市场的产品结构就能被我们自由支配，为我们销量的增加、效益的增长提供保障。
二、政策法规的宣传员
如果我没有一段下乡调研的经历，我将仍是一名100%送货，限量销售、返利制度的竭力反对者。真正的了解到烟草的现状后，才发现我们领导所做的一切大胆的尝试和改革是多么的必要和及时。然而直到现在仍有不少零售户不理解，甚至有强烈的抵触情绪。这样的情况下，就需要我们强有力的宣传，让好的制度深入人心。
在合肥我一边跟随访销员访销一边调查，几乎所有的零售户都反映了两个问题：一个是云南烟供应的太少，另一个就是烟卖不上价格，因为越来越多的消费者都知道进价。当我向他们宣传我们公司实行的返利制度后，他们都表现出浓厚的兴趣，但他们关心的是是否所有的零售户都能严格遵守限价。极少数零售户暗地违反返利价格，降价销售才使得返利制度的优越性变得扑朔迷离。只有通过我们全面的宣传，让所有的零售户都自觉遵守协会价格，才能让所有零售户从中收益，才能调动他们卖烟的积极性，积极性调动起来了，协会价格自然会被保持，卷烟市场的价格才能稳定，任我支配。这样才能形成一个良性循环。
与送货员相比，访销员有更多的精力和时间同零售户全面接触，交流之余，政策法规也就宣传开来了。例如：在零售户中广泛宣传今后违规经营户将被取消经营资格，卷烟将在遵纪守法户中经营等等。宣传教育方式同严格
执法相结合，就能较好的杜绝零售户违规经营念头。
三、市场行情的信息员
市场占有率情况，协会价格的执行情况，什么烟最畅销，什么烟最滞销，市场的潜力还有多大？零售户的反映情况等等，这些都是公司领导需要及时了解的决策依据。这些“情报”由谁提供，还应是访销员，他们最早也是最容易得到这些“情报”。访销员也可以在公司的安排下进行市场调查，如多元化配送等新方案出台前的可行性调研。这样，我们做下一步的工作时就有了更大的主动性。
四、送货情况、专卖执法的监督员
我们公司对每一位零售户的送货到位与否，专卖执法规范程度等都能受到两天一周期的访销所监督。我们现在提倡的是服务至上，提前访销也罢，送货上门也罢，专卖稽查也罢，都是我们向零售户提供优质服务的各个方面。这几方面应相互配合，更应相互监督。
为此，我们应加强对访销员综合能力的培养，这样才有利于我们掌握市场动态，调控产品结构，宣传政策法规，提供优质服务。这些将有助于我们建成“以我为主，归我管理，由我调控”的低投入、高回报的经营网络。
第13篇：网销部岗位职责
临沂丽波保健用品有限公司
网销部岗位职责
一、网销部人员构成
网销部经理、网络销售人员、在线客服、网络技术
二、网销部工作职责
1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；
2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；
3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；
4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；
5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；
6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；
7、、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；
三、网销部经理岗位职责
1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；
2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；
3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；
4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；
5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；
6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；
7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；
8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；
9、负责做好对下属人员的管理工作；
10、完成上级临时交办的工作。
四、网络销售人员岗位职责
1、在网销部经理的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作；
临沂丽波保健用品有限公司
2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；
3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；
4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；
5、负责网站资料的录入与更新工作，及时回复客户网上提问及预订；
6、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案；
7、负责与相关部门的协调与沟通工作；
8、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报经理；
五、在线客服人员岗位职责
1、受理本公司网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；
2、进行订单回复，交由网络销售人员及时跟进订单；
3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言 ；
4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系；
5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
六、网络技术人员岗位职责
1、负责公司网站的全面维护、管理及推广工作，及时向网销部经理提交网站运营的分析报告；
2、负责公司企业网站架构的规划、设计、调整、实施、维护及性能优化；
3、负责公司网络安全管理，包括病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；
4、合理规划、配置网络资源，实时监测公司网络系统的运行状态，并进行维护；
5、网站整体栏目、网页的设计制作；
6、前瞻性网站结构设计及网站后期维护；
7、网站技术支持及网站新功能开发和设计；
8、负责解决各类网络故障，保证办公环境的网络安全。
临沂丽波保健用品有限公司
第14篇：烟草公司营销中心电话访销员演讲稿（在阳光下成长）
烟草公司营销中心电话访销员演讲稿（在阳光下成长）
6月，我怀着无比激动的心情，走进了市烟草公司营销中心，当上了一名电话访销员。
当我刚走入这支队伍时，我就被电话访销员对客户的服务热情和对工作的认真态度所深深打动。从那一刻起，我就暗下决心，一定要严格要求自己。其实，真正做到这样也很不容易，需要有极大的耐心和毅力。
由于刚参加工作，我对卷烟的品牌和价格不是很熟悉，所以在电话访销时难免会比其他访销员速度慢。为了能赶上大家的步伐，我每天早晨提前到单位，马上就开始一天的访销工作。为了抓紧时间,我有时连中午饭也顾不上吃。每天回到家里，我就拿起长长的卷烟品牌单，背了一遍又一遍，直到熟练为止。功夫不负有心人。几天的时间过去了，当我再与客户进行沟通时,已能迅速地提供卷烟的各种信息了。
访销工作中，最让我欣慰的就是客户对我的认可和对我工作的支持。因为我始终坚信付出终有回报，如果我给予客户十分热情的服务，相信他们也会被我的真情感动，这样我在完成工作的同时自然而然地就与客户之间建立起了良好的关系。
几个月的访销工作使我受益非浅，面对着千差万别的客户，我学会了许多知识，也懂得了许多道理，对工作也有了一点体会和经验。我觉得与客户沟通的最大难点，就是我们电话访销员并不直接与客户面对面，而是通过电话与客户进行语言的沟通与交流。由于无法与客户进行当面交流，这无形中就拉大了自己与客户感情上的距离，增加了沟通的难度。为此，就必需提高自己的沟通能力，提高呼叫的准确率和成功率，从而提高为客户服务的水平。
沟通能力和业务素质息息相关，业务素质水平的高低决定着服务质量的好坏和工作效率的高低。我一方面加强营销知识的学习，熟悉所有卷烟的品牌情况，掌握一定的沟通技巧。另一方面就是熟悉经营业户的情况，对固定的辖区和线路、经营业户的有关资料，比如户主姓名、店名、店址、电话号码、经营能力、主要经营品牌及经营业户对卷烟品牌购进建议等情况了熟于胸，这样既让经营业户心中有数，也会较好地完成自己的工作任务。
作电话访销员，每天在电话前连续不断地拨打电话、输入订单，是一件非常枯燥的事情，要整天保持一种良好的工作心态是比较困难的。但我心里明白，自己的一言一语，代表着公司的形象。客户虽然看不见我们的笑脸，但是我们要用真诚的话语，让他们感受到我们的笑容。所以，要树立“客户为本、服务至上”的理念，学会用“心”沟通，真正与客户建立起相互信任的关系，合理地向他们推荐卷烟品牌，让他们在经营中获利，从而确保订单的准确，工作的高效。
电话访销员要始终想着客户所需，做到以情动人，把客户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会。无论是否赞同客户的要求，都要站在客户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。在与客户交流时，无论他们的知识、职业、身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁、平等待人。不能因他们订烟数量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务态度，要让每一位客户都有一种被尊重和被重视的感觉。电话访销员用“心”的服务，也换来了零售客户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样对我们说：“姑娘啊，我就是爱听你说话，你说话总是那么好听……”有的客户说：“丫头啊，你每天打这么多电话累吗？要注意保护嗓子……”每次听到这些话，就像一针针兴奋剂给自己注入了新的活力。访销员每天守着一部电话，无休止地重复着10个阿拉伯数字，工作是枯燥单调的。但是有这样的客户支持我们，我们只有报以优质的服务才问心无愧。
作为一名年轻的烟草人,我满怀激情，满怀对烟草事业的热爱和对消费者的真诚。我坚信这种激情能激发我奋发有为、求实务真的精神，在平凡而普通的工作岗位上，同样能创出一流业绩,同样能为烟草辉煌的明天做出贡献。
第15篇：终端访销人员的会议管理
终端访销人员的会议管理
销售资料：
终端访销人员的管理难度
什么是终端访销人员？
消费品行业专门负责跑街头小店的业务员，每天拿着客户资料和线路图，完成规定线路和规定数量（常规是30家到50家）的街头小店拜访。
终端访销人员（以下简称零店业代）有什么特点？
他们是消费品企业最基层的职位、工资低、素质差、人数多、工作辛苦。管理这样一支队伍独具难度。想象一下、开完早会后几十个初中高中文化程度的零店业代哄的一声“做鸟兽散”骑着自行车，分散在城市的角角落落做零售店拜访，不管是冰天雪地还是烈日炎炎都要照常工作，他们会自觉自愿、规规矩矩按照公司要求和培训的内容做事吗？零店业代经常玩以下花招：
漏访：规定每天按照固定的线路跑50家店，但是零店业代很可能偷懒——只跑前半段（后面的不跑），更常见的是老业代对自己的线路比较熟悉，只跑线路上几个销量大的商店，对小商店干脆就跳过去，剩下的时间怎么办——三五个一伙找个荫凉的地方打牌。
漏单：康师傅可口可乐这样的大企业都有所谓的零售店拜访标准八步骤，要求业务员按照规定动作完成产品陈列、广宣品整理、库存管理等一系列动作。按照标准步骤工作，容易树立业代的专业形象、工作细致全面、拿到的订单量也比较充足，但这样做毕竟很累。终端业代想偷懒的话完全可以骑着摩托车单脚点地，问老板“要不要货“，然后就绝尘而去！一天的线路可能一个小时就跑完了，但是跑马观花蜻蜓点水挂一漏万、订单都拿不够，更不用说生动化了。
大单划小单：食品企业经常会搞买四包送一包的促销，为的不是提高销量而是为了提高零售店的铺货率。终端业代拿到这个政策，也许就不去零售店，转身去批发市场找个大批发商：“老板，买四十箱送十箱要不要”，一把卖掉一百箱货，然后回来捏造一大把假的零售店订单向老板汇报，还要叫苦连天：“咳、累死老子了，我今天跑了一百个客户，每个客户 要了一箱”
小单划大单：企业政策是买两箱货送一把雨伞，业代想偷机、就会找张三客户买一箱、李四客户买一箱——伞呢？业代自己扛回家了。
虚假订单：尤其在公司对零售店有促销政策的时候很容易出现假订单，比如：公司规定买五包方便面送一个啤酒杯，业代拜访零售店拿订单、经销商送货、厂家出赠品。结果业代白天睡觉晚上给经销商打电话“张老板、我今天没去跑线路，但是我给公司领导说我拿了50箱订单，你帮我应付一下”，经销商也很愿意配合，为什么？业务员报了假订单，厂家就要给他配发相应的赠品，业代落了假业绩、经销商落了实惠，这才叫双赢。
………
终端访销人员的管理要点
零店业代怎么管？
零店业代工作琐碎，所以要建立业务标准，让他们有所依循在工作中“踢正步”。
零店业代工作辛苦，所以要建立灵活的激励机制，保持它们的工作激情。
零店业代拿的订单最终要由当地经销商配送，所以要规划科学线路，减少经销商的配送成本，同时注意对配送到达率的跟进和鼓励。
但是，以上一切管理方法的实现都要建立在监控、追踪的基础上。不是不信任，毕竟零店业代是学历水平、薪资待遇最低的一群、人数众多、工作环境恶劣&辛苦、工作地点又分散、监控就显得尤为重要。
怎么监控？食品行业最流行的方法是：线路手册一图两表（线路图、客户明细表、客户进货登记表），业代每天在线路手册上记录当天的拜访、成交情况，第二天主管拿着业代昨天的线路手册复查业代拜访效果。
一图两表能够在行业里面广泛推广，可见其科学性，但是实际工作中有的企业运用一图两表效果很好，有的企业却是东施效颦、不如不用——业代填的全部是假报表，挺好的管理手段变成了鬼哄鬼、骗子骗骗子的游戏。
怎样把监控落到实处？报表当然要填，但是面对面的追踪和检点更为重要，终端人员的管理效果一半以上来自于高质量的业务早会。
终端访销人员的早会管理
给零店业代开早会目的是什么？听取业代建议？布置今日重点？这样的早会就会变成扯皮会、牢骚会、没有任何意义。高效的早会，应该是冲锋号、加油站、让每一个业代感觉到公司的管理力度、营造积极向上的士气。
以下介绍一套较实用的早会标准流程给大家：
第一步：早会开始；
情景模拟：
领导在台上大喊一声：“早上好”！
注释&分析：
这一喊其实不是为了问好，而是相当于“叮铃铃铃铃铃”上课了。否则，员工在办公室里闲聊的，整计算器的，吃早点的，抽烟的，各自忙各自的事。这一喊让他们集中精力，开始早会。
第二步：主管述职；
情景模拟:
早会一开始主管先在台上给大家述职，向大家汇报昨天他自己的行程。
“好，各位现在早会开始了，身为办事处主任，昨天早上8：30我带领大家开始早会，9：15早会结束，9：15到9：30，我跟商超部的主管沟通商超部下一步工作安排问题，9：40我离开办公室，开始出去复查检核你们前天跑过的线路”话说到这里，主管停顿了一下，办公室里的静悄悄的，空气略显紧张，几个心中有鬼的业代嘴唇开始哆嗦。
主管接着说：“张三，站起来，你说昨天你到庆春路红星商店张老板那儿，卖了一箱饮料送了一个围裙，我去人家那说没有”！——当场按照制度处罚。
“李四，站起来，你说你负责的红光商店做得很好，昨天我在红光商店看到我们的产品陈列一塌糊涂” ——当场按照制度处罚。
“王五，我去看你的路线，看见我们的新产品铺货率不错”——当场按照制度奖励。
……
注释&分析：
早会主管述职一定要述两件事：
第一件事，告诉员工：“你们在辛苦工作，我这个做领导的也没闲着”。
第二件事，你们在前面干、我在后面看。作为主管，我每天的例行工作之一就是检核，而且，检核结果一定会在次日早会宣布并当场奖罚，决不含糊。
为什么早会一定要强调检核内容？
我有一个观点：管理的前提是检核，检核的前提是知道。没有检核和奖罚就无从管理。尤其是面对基层员工。
作为一个主管，你每天再忙都要抽出时间去检核员工的线路，实在没有时间，哪怕只查一个店，哪怕花一分钟打电话抽查。
第二天的早会你就可以“骂”（“骂”是广义的，可以是表扬，也可以是惩罚），其实你这样做并不是为了惩罚或者奖励某一个人，而是要在你带领的销售团队重营造一种杀气——“你们在前面干，我在后面盯着看，你偷机捣把我就要你好看”！第三步：员工述职；
情景模拟：
“好，现在我给大家述职完了，现在请各位向我述职”。
零售店主管站起来了，念零售店业代昨天的业绩：“昨天张三拜访几点，成交几点 成交率多少，李四拜访几点，成交率多少， 成交金额多少……”逐一念一遍，谁的业绩好，当时数字就体现，让零售业代自己去比赛。
注释&分析：
对终端业代单纯考核销量会把他们逼到批发去——谁都知道批发销量快。终端业代的关键作用不是销量，而是提升铺货率和终端表现，所以终端人员述职和业绩考核即要有销量又要有成交率（用每天成交的商店数除以当天拜访的商店数）引导业务人员的注意多店成交而不是给一个商店存太多货。
第四步：主管点评员工昨天的业绩；
情景模拟：
主管点评零售业代昨天的业绩：
“好各位你们述职完了，我想跟大家谈一谈，这两天的业绩情况”，紧接着：
主管：“请张三站起来，你知不知道我为什么让你站起来”！
张三：“知道，因为我排名最后。”
主管：“你连续两礼拜销量排名、成交率排名都最后了，你说怎么办？”
张三：“我提前”？
主管：“提前几名”？
张三：“提前4名”。
主管：“内勤，记下来，张三保证他下一周的业绩排名提前四名”？
主管：“张三，要是你提前不了怎么办”？
张三：“提前不了我再努力”。
主管：“再说一遍”！
张三：“提前不了我交200元罚款”。
主管：“内勤，记下来，张三保证他下一周的业绩排名提前四名，提前不了他交200元罚款”。
张三：“晕”“惨”。
……
零店业代一天要跑50个店，假如他在这50个商店里都按照零店拜访八步骤，进去认真把陈列、库存、管理客户沟通做好，订单量和订单提升的效果跟他跑马观花差别非常大，认真拜访50个店，可能成交40家，随便跑50个店，可能只成交4家。
要不要像上面示范的那么残酷？大家可以在工作中因地别宜掌握好“度”，但是由其对零店业代压力一定要给，业绩排名很有必要，天天激励，让他们始终处于一级战备状态，业绩一定翻一番。
第五步：主管布达今日工作重点；
情景模拟：
“下面我跟大家讲一下今天的工作重点，今天出去大家主推XX品种，销售政策是……，明白了没有？！”
注释&分析：
讲完销售政策之后一定要问业代懂了没有。并且要让他们之中的一个站起来复述你刚才说的销售政策，如果复述不出来，要警告他们，然后自己再重述一遍。
慢慢会形成一种良好的早会氛围，告诉员工：开早会思想不能开小差。
第六步：技巧总结&异议回答；
情景模拟：
主管：好了现在进入学习时间，按惯例今天轮到李四业代分享业务技巧了。
业代李四：我好象没有什么新技巧。
主管：别害羞，每个人每天工作不可能没有技巧。
李四：我只有个小技巧，就是在农村市场铺货的时候，我发现这些客户一个学一个，一条街第一家店要货后面家家都要货，第一家不要货后面家家不要货，所以第一家店一定要“搞定”。而且要“唱买唱卖”，喊得一条街都知道“老王要了20箱货”。……
主管：好！这个技巧不错！内勤，把这条技巧记在我们公司的培训手册上，写上李四的名字，这是他分享的智慧，这个月李四的奖金增加20元！
李四：咧着嘴笑。
主管：好了，早会下一个内容，大家工作中有什么困难需要我协助吗？抓紧时间，请大家讲出来。
……
注释&分析：
技巧分享逼业务员动脑，总结经验。其实每个业代工作中都有业务技巧，只不过不善于总结和表达而已。通过有奖征集业务技巧，发言人“名利双收”，其他业代受到鼓舞“明天我也分享个绝招露一手”，整个团队就形成了所谓的学习型组织（其实这个时髦的词并没有什么神秘的）。
在员工讲困难的环节要提防发牢骚的歪风。要告诉员工：“要多提建议少提意见”。
比如：
意见：老大，这个新产品太贵了，根本没法卖。
建议：经理，这个新产品价格高，零店不愿接货。我建议咱们买一箱老产品送3包新产品，把新品当赠品用。也可以间接把货铺起来。
意见：老大，这活儿没法干了，经销商老是不送货，我拿订单全白瞎了。
建议：经理，本周又有六个订单送不到，我建议周会把经销商叫过来，当面对峙看看是我拿的订单地址写不清送不到还是他自己不愿送货，整他两次我不信他还不送。
第七步：驱散；
情景模拟：
早会重点内容基本结束，主管一看时间：“现在9点15分，早会到此结束。5分钟之内所有人必须离开办公室上市场，最后一个走的扫地”，然后刷的一声办公室没人了，大家全部消失！
注释&分析：
为什么要这样做？
外面天寒地冻，而办公室里面有暖气；外面骄阳似火，而办公室里面有空调。开完早会后，业务代表就在办公室里开始磨蹭，整书包的，整计算机的，整报表的，不磨到中午10点半不出去。
所以一定要驱散，让他们上市场。
第八步：抽查业务技能；
情景模拟：
主管让员工消失，员工刚走到门口猛听背后一声“断喝”！
“李四，回来，把你的抹布给我看看”（食品饮料行业的零店业代出门一定要带抹布擦零店货架，把自己的产品擦干净。）假如李四没带抹布，说明他根本不打算去擦货。按制度处罚。
“赵六，回来，你给我把我们产品的每一个品种的包装、克重、口味、价格、经销价、调拔价背一遍”——背出来便罢，背不出来……
“赵六，你作为我们公司的业务代表，产品的价格都不知道，你怎么卖货！你怎么当业代！好，现在给你时间，给你机会，坐在办公室里背！你不要以为，我让你在办公室里乘凉，你在办公室里背两个小时，然后向我汇报，我考核你合格你再上岗，你这两个小时，你晚上给我加班补回来，我在办公室等你，我陪你加班”。
注释&分析：
公司规定业务拜访标准让零店业代执行，而标准得以执行的前提，是每个人牢记标准。主管每天驱散员工出去前，最好叫回一个人来抽查业务技能，即可以营造学习气氛，又能推进工作标准的执行。
第九步：进一步驱散；
情景模拟：
做到以上八步就OK了吗？没有，还要“进一步驱散”你得跟下去看：
如果办公室在三楼，一楼存自行车的地方。你会发现业务代表正在那里抽烟闲聊呢。
如果办事处旁边有个吃早点的地方，那个是个大“窝点”你过去一看，他们正在那边边吃早餐边聊天呢。主管要跟过去，大喝一声：“还在这玩呢，赶紧上线路工作”。（注意让他们买了单再走，否则你就苦了）
注释&分析：
只有跟进才有前进，做一线主管就要有步步紧跟的耐心和责任心，开完早会主管不跟进，员工在楼下闲聊在早餐店磨洋工，就不是可能，而是一定！
回顾一下：
早会九步骤起到了什么作用？
1、推例行的早会步骤使早会条理清晰，节奏明快，效率高。
2、主管述职，让员工每天感受到公司的检核、奖罚、管理力度。营造身在千里之外，法眼无处不在的“氛围”。
3、员工述职和主管点评让业代始终在竞争环境之下工作。
4、抽查业务技能，逼员工熟练掌握应知应会。
5、技巧总结，让大家养成学习习惯，天天有新知，日日有心得，即提高技能又增加凝聚力。
6、驱散和进一步驱散是冲锋号角的吹响。
第16篇：精准访销促进卷烟精准营销（优秀）
精准访销促进卷烟精准营销
宜昌市烟草公司秭归营销部周海晶
精准营销作为提升卷烟营销水平的重要手段，其核心强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，要符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求。当前我国烟草行业普遍实行了访销配送为核心的卷烟销售模式，访销作为烟草公司与零售户之间经营行为的起始，已经成为了卷烟营销工作中的重要组成部分，访销工作的质量和效率直接影响整个卷烟销售工作的质量和效率。访销是获取并满足客户需求的重要基础，实施精准访销，就是要为客户创造一个高效、便利、充分沟通的需求提报平台，使得烟草公司能够及时、准确获取市场需求状况，强化卷烟零售户作为购买方在与烟草公司形成的供求关系中的主导地位，强化主动性与积极性，实现烟草公司在营销活动中的信息精准、投放精准、管理精细、服务精实。
当前烟草行业在访销订货方式上，通常以电话访销为主。这种访销形式是由烟草公司的访销员打电话给客户收集订单信息并提报，客户需要在规定的时间，规定的地点等待访销电话，由此，这种订货方式也被卷烟零售户们戏称为“双规”。随着经济社会的发展，人们生活节奏不断提高，这种“双规”式访销方式的弊端逐渐显现。一是要占用客户半天
到一天的时间等访销电话，一旦客户有事无法接听电话，便会影响访销。二是烟草公司需要配备专门的电话访销人员逐一给客户打电话，如遇无人接听等情况一个客户还要反复拨打几次，费时费力，工作效率较低。更重要的是，电话访销的时空限制弱化了作为购买方的经营户在卷烟营销活动中的主导作用，降低了烟草公司获取市场需求等信息的及时性，不利于针对性地提供精准投放和精准服务，一定程度上妨碍了精准营销目标的实现。
随着现代互联网技术和信息技术的发展，B2C的电子商务模式逐步被引入了烟草行业，基于互联网等信息技术的访销订货方式具有时空约束小、便于沟通、访销效率高等优势，为烟草行业更及时地了解客户需求，加强与客户沟通，提升客户在营销活动中的主导程度提供了便利。当前全国烟草行业都将计算机网上订货作为重要的发展方向，逐步替代了传统的电话访销模式，取得了显著的效果，在一定范围内实现了精准访销。
但在广大农村市场，由于受到经济条件、技术条件、经营户文化素质等客观因素的影响，依赖计算机的网上订货推广具有较大的困难，很多客户要么是不远承担购置电脑的费用，要么是购置了电脑但不具备上网条件，要么就是因文化素质较低，无法熟练操作电脑。因此，在广大农村市场，多数经营户仍然在忍受着“双规”式落后的电话访销方式。
面对此局面，如何创新订货方式，为不同地域、不同经济发展水平、不同文化水平的客户提供适合自身需求的订货途径，全面实现精准访销，成为烟草行业当前推行精准营销工作的一个重点和难点。笔者认为，目前形势下，充分挖掘现有信息技术，利用3G移动通信技术、WAP技术、短信平台技术等，在计算机网上订货系统基础上建立起基于统一数据库平台，多种用户终端的多元化订货系统，是破解当前农村市场卷烟订货困局的有效途径。
一、基于3G无线通信技术的手机订货系统。
3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移 动通信系统。
3G是定位于移动数据和移动多媒体业务的，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节／每秒)、384kbps(千字节／每秒)以及144kbps的传输速度。3G无线通信技术所具有的高带宽，广阔互联网应用等特点使其具备了开展卷烟订货的条件。
当前3G网络在我国已基本普及，广大农村地区也普遍
实现了3G信号覆盖，这使得3G网络支持的手机订货系统在网络支持方面基本不存在推广障碍。另外由于当前3G手机价格日趋走低，触屏操作简单方便，且基本不存在电脑上常见的中毒、系统崩溃等故障，更加易于在零售户中推广。基于3G技术开发手机网上订货平台，可吸纳部分无电脑或电脑操作水平不够的客户加入到网上订货队伍中来，提高订货的灵活性、及时性、方便性。
二、基于WAP技术的精简版网上订货平台。
WAP（Wirele Application Protocol) 为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet 有了一个通行的标准，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML（Wirele Markup Language)描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络。
对于3G信号尚未覆盖的农村地区，WAP技术可以提供稳定可靠的网络应用服务。构建基于WAP技术的网上订货平台，利用WAP代理服务器作为接口实现与网上订货数据库的连接，使客户能够利用支持GPRS功能的普通GSM/CDMA手机方便、高效、低成本地实现网上订货。
三、利用短信平台功能实现网上订货。
近年来，随着短信网关设备及相关软件的不断发展，各类短信平台如雨后春笋纷纷涌现，利用短信平台，可实现手机用户与平台所有者的信息互动。利用该技术，可将卷烟品牌按照一定规则编制对应编码发放给客户，客户订货时根据特定编码规则向烟草公司短信平台发送特定格式的短信，短信平台接收后利用后台软件解析成为品牌名称、数量、合计金额等信息以短信方式返回用户端，待用户确认后通过短信网关设备将数据写入网上订货数据库进行结算。
以上几点是在当前技术条件下，结合农村市场特点提出的几项实现精准访销，促进精准营销的措施。笔者相信，通过对前沿信息技术的发掘和利用，一定能够不断发展并完善烟草行业访销服务模式，为卷烟零售户提供更加优质的精准访销服务，从源头上不断改进供应链体系，促进卷烟供求关系中的精准投放、精细管理，实现精准营销的目标。
第17篇：关于2月份访销日程安排的通知
关于2月份访销日程安排的通知亲爱的零售户朋友：
为有效满足节后卷烟市场需求，烟草公司特对2月份访销日程进行了调整，现通知如下：
原周一订货的客户，现订货日期为2月10日，17日，24日； 原周二订货的客户，现订货日期为2月6日，11日，18日， 25日；
原周三订货的客户，现订货日期为2月7日，12日，19日， 26日；
原周四订货的客户，现订货日期为2月8日，13日，20日， 27日；
原周五订货的客户，现订货日期为2月9日，14日，21日， 28日；
2月17日以后恢复正常访销。节日期间，提醒您妥善存放卷烟和货款，确保卷烟和资金安全，做好防火、防盗措施。如有问题请拨打烟草公司客户服务热线电话：96876。我们将竭诚为您服务。
在新年即将到来之际，烟草公司祝全市广大零售户朋友身体健康、马年吉祥、生意兴隆！
河北省烟草公司邯郸市公司
2014年1月27日
第18篇：档案员岗位职责
档案员岗位职责
1、宣传、贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定。并努力
完成上级主管领导下达的其它有关档案业务工作。
2、负责规划、协调全公司业务工作。
3、负责接收、整理、分类、统计和保管全公司各类永久、长期保存
的档案资料。
4、严格执行国家《保密法》和本公司保密规章制度，组织做好档案
的鉴定和密级调整工作，对已超过保存或保密期限的档案，提出存毁和解密、降密处理意见。
5、开展档案的开放和利用工作，办理档案的借阅和阅览，利用档案
信息资源为公司各项业务工作服务。
6、档案员在接收资料时，应与移交人共同清点，经查对无误方可办
理签收手续。
7、其它部门借阅或复印资料及合同，必须在档案借阅申请表上有主
管领导的签名或在档案资料借还登记表上签名。
8、制定和组织实施本公司关于档案工作的规章制度，加强档案工作
的规范化，标准化建设，提高档案的综合管理水平。
9、维护档案的完整和安全，做好档案的安全防范，修复、复制和保
护工作。
10、负责组织公司档案工作业务交流和业务培训工作。
第19篇：档案员岗位职责
档案员岗位职责
1、贯彻执行党和国家关于档案工作的方针政策。
2、对全校文书档案、教务档案、学生档案、财会档案进行统一管理。制订学校档案工作的管理制度、工作计划和工作总结，并组织实施，定期检查、总结。
3、负责全校文书档案和各种档案的收集、分类、整理、规范、统计、保管、鉴定和提供利用。
4、做好各级文件的收发、保管、保秘工作。
5、做好文件的取送、传阅、分办、送批和催办工作。
6、做好校内发文的核稿、呈批、校对工作。
7、做好各类文书材料的归卷、保管和立卷工作。
8、办理文件材料的清退，档案的复写和销毁工作。
9、编制检索查找工具和专题材料，积极提供利用，为学校各项工作服务。
10、负责本办公室的文字打印、文件收发等工作。做好教务处日常事务接待工作。
11、建立并完善教师成长档案，每学期一核对一汇总。
12、开展学校档案工作的科学研究，做到标准化、规范化、科学化、逐步实现现代化。
第20篇：传送员岗位职责
传送员岗位职责
1.注意自身的仪容仪表，按照公司规定的要求。
2.做好开场前的准备工作，将杯具及用具放到指定位置，营业时间内保持用具的充足和干净整洁。
3.注意环境卫生，出品部周围及台面必须经常清理，提供一个方便整洁的环境。
4.出品时不能克扣任何一份商品（酒水、食物），一经发现严肃处理。
5.出品的餐具用具应及时回收送与清洁部，认真检查回收的各种用具是否破损，如有及时告知出品部。
6.出品时认真核对出品上的桌号、厢号、品名、数量，保证每一份商品都能及时准确的送到客人位置。
7.工作时间不得做与工作无关的事情。
8.开场前、营业中及收工后主动协助楼面服务员的工作（准备工作、服务客人及卫生）。
9.认真负责，保证服务质量，遵守公司的各项规章制度树立公司的品牌形象。
督察岗位职责
1、遵守公司的规章制度及部门工作制度。
2、熟悉各部门的岗位职责及工作流程。
3、负责各部门营业时间的卫生检查。
4、负责各部门营业时间的礼仪礼节、仪容仪表检查。
5、监督各部门营业时间中是否有违规操作。
6、监督服务员营业时间中是否有玩单行为。
7、监督服务员营业时间中与客人的动态。
8、营业时间中了解各区客人的消费情况。
9、维护与执行公司的各项规章制度。
