推荐第1篇：欧尚
欧尚集团简介
法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第
二、欧洲第六的大型跨国商业集团。2002年的营业总额达260多亿美元，《财富》杂志2002年全球500强排名中列第 162 位。
该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股 83.78%, 雇员持有16.22%的股份。欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。目前, 在全世界拥有 300多个大型超级市场,600 多个超级市场 ,600 多个便利店，员工人数达 160000 多人。欧尚超市以零售为主，其商品的60% 为食品 ,食品当中 50% 为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务 ,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。
欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制，在世界商贸零售业享有较高的声誉。
欧尚集团在中国的投资与发展概况
欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。经过一系列的筹划和详细的市场调研，欧尚将亚洲发展的重点放在中国。1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立 ,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海。1999年7月 18 日 ,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国 ) 香港有限公司。
上海杨浦区中原小区自 1985 年起开始进行规划建设，是八十年代上海市建设的最大住宅小区，用地 345 公顷 ,入住人口20 万人以上。因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。欧尚中原店位于杨浦区中原路与嫩江路交叉路口,占地面积为 21000平方米, 建筑面积为 24000平方米，商场面积为 11000平方米。区内各种市政设施配套齐全,十余条交通线十分方便消费者进入超市购物。
欧尚中原店于 2003 年实施的二期工程将原有的屋顶停车场改为商场 ,同时增加美食广场、餐饮等,而将二楼屋顶建为停车场,经营面积已由原来的 7800平方米扩大到11000 多平方米 ,使购物环境更加便捷、舒适。
为了进一步加快欧尚在上海和中国地区的发展，欧尚在上海的第二家大型综合超市——欧尚长阳店于 2001 年9月底隆重开业。该店位于杨浦区长阳路、临青路口，由 2 幢厂房改建而成，总建筑面积 32000平方米 ,占地总面积约为25000 多平方米，营业面积达到 10000平方米，拥有 90 多个机动车停车位,购物环境及设施已达到欧美水平。欧尚长阳店一楼为宽敞明亮的商业长廊和配套的各类专卖店、中外快餐店,并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有 60 个收银台的大型超市，三楼为公司总部，有国内、外采购中心等在此办公。
由于欧尚中原店的成功，沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉，这也为欧尚长阳店的开幕奠定了基础。长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。欧尚长阳店的开设填补了这一空缺，为周边居民购物提供了方便。开业以来, 长阳店业绩蒸蒸日上,日营业额超百万, 每天平均有 35000 多人次光顾, 日客单量超 16000 多张。
目前，欧尚集团已在中国开出七家分店，除了上海的两家外，还包括 2001 年开业的苏州店、2002年开业的无锡店及杭州店 ,2003 年开业的成都店、北京店。以及正在筹备的上海闵行、嘉定分店和天津、宁波等地的分店。在未来,欧尚希望能在华东、华北、西南等大区开设更多的分店。从长期来说, 欧尚希望在上海周边的一些卫星城开设分店,以便在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势 ( 共享一些服务中心：财务、物流、采购、培训等 )。欧尚希望在未来的2-3年内优先在中国东部地区发展, 同时也推进在中国北部、中部和西部的发展。
为了加强在中国的发展 ,2001 年初法国欧尚集团收购了台湾第二大零售企业台湾大润发 67% 的股份，现在大润发台湾拥有26家大型超市。
为了增强市场竞争优势，欧尚集团在中国专门设立采购中心,负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地提高市场竞争能力。
2002 年，上海欧尚配送服务有限公司正式成立，为欧尚公司在中国开设大型超市提供统一进货等便利。同时开展市场调研,对商品实行优胜劣汰，满足市场的需求，提高公司的经济效益,并促进商品供应商的工作改进。公司还开展大型超市的管理咨询、投资咨询、技术咨询和技术服务、市场调研、信息咨询等。估计在未来的3-5 年内, 配送公司每年的采购额将超过 50 亿元人民币。
为促进产品出口，欧尚集团在上海专门设立了出口代表处, 出口代表处的主要职责是承担法国欧尚集团国际采购中心在中国的寻货,从全国各地直接采购产品并出口到欧尚在全世界的十几个国家的几百家商场。代表处寻找生产优质商品的厂家，协商出口产品的条件,给供应商下定单, 产品生产质量监控；向供应商解释欧尚的规范和质量要求。公司还协助超市的促销活动，发展和供应商长期的合作关系。
2002 年,出口代表处采购的商品的出口达 7366 万美元(FOB),比 200l 年增加了12%。2001 年10月法国欧尚集团出口代表处在广州设立了分支机构。随着欧尚超市公司在上海的建立和发展，对中国商品的出口额将持续增长，在5年内达到 3 亿至 5 亿美元的出口额，使上海乃至中国能获益于欧尚集团的国际化发展。
欧尚集团前景与展望
在所有的外资超市中 ,欧尚可能是推行“以空间换时间”最为成功的一家超市。在欧尚,大型的停车场及宽敞、明亮的购物环境给顾客留下深刻印象。在投资建设大卖场时 ,会同时建设相应面积的停车场 ,满足顾客的需求。欧尚在中国的发展是脚踏实地的，欧尚不主张盲目的扩张 ,希望每开一家大型综合超市都能见到切切实实的效益 ,以最低价销售商品，并争取达到单位经营面积的最高营业额。
面对当今激烈的竞争环境，欧尚不一定要做得最大，但要争取做得最好 ,欧尚的目标是为顾客提供廉价优质的商品和服务,改善消费者的购买能力和生活水平,并将欧尚不断发展壮大。欧尚在中国的成功证明了大型超市的设想符合中国不断发展的国情的需要。欧尚将一如既往,继续为当地市民提供物美价廉的商品,并为繁荣当地经济，稳定物价, 提高劳动就业率，提高人民生活水平做出更加积极的贡献。
欧尚集团大事记
1961年欧尚诞生，在Roubaix一家600平方米的废旧工厂，吉艾尔·米里建立了第一家商店，欧尚的名称取自于它的所在地“Haut Champs”。
1967年第一家低价超市在法国北部Roncq/Tourcoing开业。
1971年法国国内蓬勃发展。
1981年以西班牙与意大利为起点，进行国际化深层拓展。
1995年开拓亚洲业务，在中国上海设立代表处。
1996年购买法国的Docks公司和葡萄牙的Pao de Acucar公司，随着这两个公司的加入，欧尚成为欧洲具有领导地位的零售商之一。
1997年与Rinascente在意大利的合作，与IFIL集团（Rinascente的业主）联合墨西哥、阿根廷、匈牙利等国家的第一家欧尚超市相继开业。
1999年欧尚中国第一家超市在上海开业。
2000年在台湾，欧尚购买了台湾大润发67%的股份，欧尚建立了专致于电子商务的组织机构。
2001年在摩络哥与ONA联合开发超市Mar jane；中国上海长阳店、江苏苏州店相继开业；中国采购额近2亿美元。
2002年无锡店开张；全面开拓中国业务（北京、天津、青岛、上海、杭州、成都……），8月在外高桥保税区投资一千万欧元成立瓯尚盈特诺（上海）国际贸易有限公司；进一步扩大在华采购业务。
2003年杭州店开张。
欧尚集团的理念
在法国，欧尚拥有1000家大卖场，超市和众多的社区便利店，为本土国的发展打下了坚实的基础，从而为加快国际化的步伐起到铺垫作用。
欧尚国际化始于1981年，商场分布在葡萄牙、意大利、波兰、西班牙、墨西哥、卢森堡、匈牙利、阿根廷、泰国和中国。
欧尚日益增长的出口采购业务和发展的国际化，成为集团蓬勃壮大的最主要动力。然而，欧尚的发展主要归功于对“质量第一”原则的信奉和坚持。欧尚的商场无论设在哪里都应该是最出色的。因此欧尚的战略建立在4个强大的原则上。
为客户提供优质的服务职业的基本点。欧尚商场必须同时具备：最优惠的低价、提供最适合当地需求的产品，永远现代、美观大方。
为企业员工提供成长的空间，赋予不同岗位的员工以不同的职责，无论其工作性质如何，促使他（她）成为专业人才并长期保持真正的专业精神，分享他（她）在工作中获取的乐趣。经营的愿望督促欧尚创造财富，并帮助欧尚进行更大的投资，同时创造更多的就业机会。
成为合作伙伴的典范保持与合作，主要是农业领域的中小型企业和大型企业的良好关系。作为对小区生活开放的市民企业，与工作环境融为一体亦是欧尚的主要目标。值观服务于理想；保持零售行业的领先地位。
瓯尚国际贸易公司的职能是优秀供应商和产品的寻找,审核,及挑选，工厂及产品审核，安排 下单及跟单，并发运产品至各地的欧尚仓库，按时付款给供应商，做到诚信第一的跨国企业。
欧尚集团的发展战略与经营管理特色
1.投资建设拓市场，优化环镜促经济
1996 年, 经中联部中国经济联络中心的牵线, 开始了欧尚集团在中国发展的第一步。在对上海、北京等地进行了认真仔细的考察研究后,考虑到上海良好的投资环境和市场发育的成熟性,欧尚决定把第一家大型超市开设在上海。在上海市人民政府有关部门推荐下, 经过与上海市食品(集团 ) 公司上海杨浦区五角场集团谈判，达成了互惠互利、共同发展的协议，并于 1997 年4月正式成立合作公司。在各方的努力与支持下，欧尚中国首家大型超市——杨浦中原店于 1999 年 7 月 18 日隆重开业。
中原店的开业，突破了上海杨浦中原地区长久以来无大型商业设施的旧格局, 优化了小区居民的购物环境，提高了生活质量,促进了杨浦经济的发展。2002 年中原店与长阳店共计销售额达 8.3 亿多元人民币，税收 1500 多万元,为上海经济发展做出了显着成绩。同时, 欧尚业务的成功开展也带动了周边房地产等行业的发展 ,形成了新的商圈,成为当地商业的一个亮点。
目前, 欧尚集团已在中国开设了七家分店,在中国的总投资额已超过 8 亿元人民币,为优化当地的经济环境做出了贡献。
2.先进理念抓管理，自有品牌促营销
欧尚集团进入中国后 ,把欧尚优质的服务理念和先进的管理模式带到中国,提高了商场的经营管理水平和服务理念。欧尚在经营中把向顾客提供最佳服务作为最重要的工作,根据消费者的期望,以竞争性的价格 ,把高质量的产品卖给消费者, 在最短的时间里将市场上的新产品提供给消费者。特别注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行科学管理。欧尚在商场布置上，努力寻求节省消费者时间的方法,方便消费者购物，使消费者在实用、整洁、舒适的环境下购物。欧尚经营作风是尊重消费者，使其受到礼貌的接待,耐心听取消费者各种意见，并给予必要解释和帮助，负责处理顾客提出的问题。
开发自有品牌和绿色营销是现代化商业发展的新趋势，欧尚超市是以生鲜食品为主的大型连锁超市,创自有品牌和绿色营销是欧尚超市公司的强项, 在未来的 5-10 年中, 绿色食品将增加 10 倍，每年递增率为20%左右。
3.重视员工培训，与员工共享成果
欧尚十分重视职工队伍建设，努力提高职工综合素质。通过各种培训途径，教育广大员工正直无私，平等相待,同顾客建立互利坦诚的关系，把顾客视为企业的合作者。要求员工在任何情况下都要热情服务、礼貌待人,以优良的服务赢得广大消费者的信誉。欧尚始终认为“一个企业的发展离不开企业中每一位员工的努力”。在欧尚这样一个中外合作的企业中,不断壮大中国员工队伍，并提高其工作技能是十分重要的。因此在公司经营管理中，实行权力下放，加强员工培训,重视提拔中方雇员担任领导职位，并建立了业绩奖分配制度。真正作到知识共享、权力共享、财产共享。目前 ,已有多名中方员工被提拔为店长, 在欧尚本土化的过程中迈出关键一步。
在欧尚集团的管理体系中，要求全体员工认真学习、贯彻执行有关法律法规 ,作到依法从事经营活动。公司订立的合同符合有关法律、法规, 做到主体合格、内容合法、条款齐全、责任清楚、手续完备 ,并设有合同执行的监管机构，已形成相对完善的合同管理制度体系。
作为一个具有强烈价值观念的家族式企业。与员工共享成果是欧尚的重要传统,欧尚籍此来激发每一个员工的自主性和创造性,为每一个员工成长和充分发挥潜力创造机会,所以欧尚的工作人员也特别有责任感和成就感。
4.热心公益活动，为再就业工程做贡献
欧尚在进入中国的几年来，努力为政府分忧挑重担。平均每开设一家欧尚分店, 可为社会招聘吸纳500名左右员工。在一定程度上支持了政府的再就业工程。几年来,欧尚公司已为杨浦区提供就业岗位1000个,为杨浦区的社会安定做出了贡献。仅中原店一家,2002年就解决失业人员就业 161 名 ,协保人员 55 名, 残疾人就业 8 名。2003 年春节，中原店店长率队到福利院慰问,捐献了 2.3 万余元价值的实物(包括轮椅、营养品等), 受到了福利院的高度赞扬。此外 ,欧尚还积极参与了抗击非典等捐助活动。
在努力搞好超市经营的同时，欧尚全力支持配合政府有关工作并积极参与到各项社会活动中去。通过参加了区市级的一系列评选活动,欧尚公司荣获上海市第六届物价计量信得过单位、1999-2000 年度重合同守信用单位和杨浦区文明单位称号。提高了企业的知名度,为日后的发展增强了活力。相信随着欧尚在上海及华东各省的拓展，将为社会提供更多就业机会，为社会做出更大贡献。
5.秉承三大理念，给顾客以欧尚品质的生活
欧尚的市场销售定位是：在同一商场可购买所有物品 ( 食品和非食品 )， 消费者可自由选择，交通方便,对技术性商品给予购物指南和帮助，一次付款，开展辅助性服务 ( 包括送货上门和售后服务等),在商业中心还设有商业长廊和其他服务项目。
其特点：一是低价。欧尚的第一个使命是使顾客满意，以最低价销售商品，并达到单位经营面积的最高营业额,商场的设计保证使大量商品快速流通运转，实行严格的管理制度,要依营业额、费用、库存及运转情况而进行管理；二是质量与选择。不仅在价格上 ,而且要在满足顾客需要的商品多样化上,提供最好的选择。在国内品牌、地区品牌、欧尚品牌的商品中,挑选并开发新的商品；三是服务。顾客来欧尚购物不仅能享有合理的价格和多样化的选择，而且还有许多给顾客方便之处。
欧尚集团低价之惑
一、低价的多方保证
欧尚的低价策略不是凭空产生的，它需要多方面的配合，才能保证其不断地运转下去。
1、协同优势：欧尚一向奉行哪个小区开发富了，就在哪里规划布点，开设便利店的战术策略，以低价占领市场的策略。从长期来说, 欧尚的开店计划是分片区发展，比如说在北京开店，就得在天津也开店，一起开够6家才能赚钱。而目前欧尚正是以上海、北京和成都三个中心城市向周边城市辐射。”正是因为各分店连成片区降低了物流成本，可以在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势，同时共享一些后勤支持中心（财务、物流、采购、培训等 )而大大降低管理成本。
2、采购配送优势：欧尚在中国投资1000万欧元专门设立采购中心，负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。中心的主要任务是：一是分析消费者的需求；二是完成超市品种系列的构成；三是与供应商签署协议；四是监督商业合同的实施；五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购，同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析，从而有效地降低成本、提高市场竞争能力。
3、管理成本优势：欧尚注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行高效管理。欧尚超市的设计保证使大量商品快速流通运转，并达到单位经营面积的最高营业额,，降低场地租赁成本。05年欧尚更是在成都市控股成立房地产开发公司。其开发的营业房再卖给欧尚来经营超市，进一步地降低场租成本。
4、供应商配合：欧尚近几年在广交会上举行的采购说明会年年爆满。据说在去年说明会开始之前，能容纳一百多人的会议室已经没有空位，加座挤满了过道和讲台周围。供应商认为“对于我们来说，敲开了欧尚的大门就等于打通了前往国际市场的道路。”有这样的追捧，欧尚何愁拿不到超低的供货价。
二、低价的游戏规则
在超市定价时，经常采用的是“541”策略。即保证超市内50%的商品盈利，40%的商品持平或者微利，而留有10%的商品作亏本销售。这10%的商品就是超市用来当作吸引消费者的鱼饵。欧尚在制定低价是，当然也不例外。
1、国外榜样：从2004年开始，欧尚在欧美国家实施了“一欧元产品”的促销手段，由于这些产品价格都在一欧元以内，而且很实用，在许多城市掀起了购物狂潮。目前欧尚的“一欧元促销商品”目录已经超过了一万多种。
2、需有惊爆性：05年年初，在粮油价格又开始缓慢上升的时候，而南京数家超市的粮油价格却忽然暴跌。欧尚的“汇福”油“28．7元／桶”的特价标签格外显眼。要知道即使是散装大豆油，市场成本价格也要6元/公斤， 5升最低也要30元。无奈其它超市只能跟进。
3、微妙的差价：05年1月9日，南京河西的欧尚超市正式开业还不到1个小时，近千斤大米被蜂拥而来的市民抢购一空，只是因为这里的大米卖到了1．08元／500g，仅仅比位于附近的苏果超市便宜2分钱。而在欧尚掀起的这场低价风暴中，各家超市在蛋、米、油等敏感商品上差价都不超过1毛。足见低价的微妙之处。金润发的特价大豆油定价为28．8元／桶，比欧尚昨天的价格高出1毛；欧尚的鸡蛋零售价为2．53元／500g，苏果的会员价则只卖2．48元／500g，两者也仅仅相差5分钱。
4、自有品牌的空间：值得注意的是，那些大幅度降价的商品有相当一部分是欧尚的自有品牌，例如28.8元/桶的大豆油，1.1元/500克的大米，2.99元/瓶的牛肉酱，都是欧尚超市的自有品牌商品。自有品牌低价的空间既减少了超市的损失，也避免了“低于成本价倾销”的嫌疑。而创自有品牌营销是欧尚超市公司的发展目标之一, 其计划在未来的 5-10 年中, 相关商品将增加 10 倍，每年递增率为20%左右。
5、特色低价喙头：05年8月新学期将至，欧尚超市北京丰台店推出新学年书本论斤卖的低价喙头。在铺天盖地的黄色降价海报中，“参考书，辅教类、英语类图书7．2元／500克”、“22开练习本6元／500克”的红字格外显眼。10本才4块8，还不到5毛钱一本。不少顾客觉得买书本本像买菜一样，“挺新鲜的”。
6、打压中小超市：低价会自损八百，但要杀敌一千。价格战是消耗战，拼的是资金实力。而大小超市的实力对比悬殊，以价格战作为竞争的切入点，让资金实力偏弱的中小超市玩不起长时间的价格战。价格战便成了洗牌超市行业的利器。
三、低价的贻祸危害
降价是一把双刃剑，一方面能提高超市的销售量，凝聚超市的人气，另一方面也会削减利润，增加超市经营压力。并且还能伤人。曾在04年5月，杭州市12345市长公开电话受理中心召集杭州市共12个市、区政府职能部门召开协调会。其议题是：现场处理欧尚超市出现的问题。由市政府这么多部门同时对一家超市进行“会诊”，在全国也为罕见。足以说明欧尚在发展中存在的问题。
1、超市低价引起的混乱与事故：超市低价促销，市民争相购买，导致在抢购过程中损害顾客人身安全和超市环境的事故时有发生，在各地屡见不鲜。也成了政府管理部门的一个难题。
2、同业拚抢肉博：数个月之前，南京超市之间就发生过“价格间谍”与超市店员大打出手的一幕，头破血流者数人。好又多超市相关负责人在接受采访时说，“我们是被迫应战。现在主要的降价动作还是集中在鼓楼店，其他店的降价动作还要观望。”好又多的工作人员竟然进入欧尚超市的一楼大堂散发好又多降价传单，
3、另类竞争：05年11月，宁波新一佳超市派出员工丁先生以每瓶28.8元的价格在欧尚买去500瓶色拉油后，在以每瓶26.9元的价格销售。新一佳有关人员表示：因为欧尚超市这种色拉油销售价格比新一佳正常进货渠道提供的价格还要低，所以他们到欧尚“进货”。之所以宁可亏本也要比欧尚卖得更低，是为了吸引顾客、争取客源。
4、虚假定价涉嫌欺诈：05年7月，杭州市物价部门抽查大关路欧尚超市34种数码影像器材，结果发现，有8种涉嫌虚构原价。比如，三星VZGA140S在柜台中标示“原价1720元/台，现价1088元/台”，但该超市的销售数据库资料中发现，这台相机在本次降价销售活动前一次的销售价格为1288元/台；另一款佳能A95数码相机，柜台标示“原价3299元/台，现价 2599元/台”From EMKT.com.cn，但其实该超市一直都以2599元销售这款相机，所谓3299元的原价从来没有成交记录。检查人员指出，原价是指经营者在本次降价前一次在本交易场所成交的有交易票据的价格，欧尚的做法虚构了商品原价，诱使他人购买，涉嫌价格欺诈。
5、“限时”促销：05年1月，上海长阳路的欧尚超市，某品牌袋装麦香奶的价格折算下来只有0.8元1袋，深受市民欢迎。而该品牌奶在上海的供货价为每袋1.15元。之所以有如此低价，原因就在于这些乳品的保质期马上就要过了。如果没有警示消费者，将可能会对身体造成不好的影响。
6、混杂劣质产品：05年11月，杭州，由于问题洗发水洗去顾客一头秀发，欧尚超市被判赔偿8000元。但对这些承租者的进货渠道缺乏监管。而在天津，“三无”食品在凌晨进入欧尚，被暗访记者逮了个正着。由于管理、执法等方面的缺陷，有关人员在利益的驱使下，利用人们对超市放心的心理，可能会把一些“三无”食品引入超市。超市的管理漏洞使食品安全经受严峻考验。
推荐第2篇：欧尚超市调查报告
欧尚超市市场调查报告
一、调查的主要说明
1、调查项目背景
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，2012年在世界500强企业排名142位。
2、企业现状简介
2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米.在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。 欧尚有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。产品多样化，商品本土化，但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士，奶粉等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
3、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
4、调查范围与方法
（一）抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为选择欧尚购物的顾客，大学生，企业白领，我身边的朋友，家庭，同事等进行调查。
（二）抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、现场回执调查问卷的调查方式。
5、调查内容
了解顾客的消费习惯和消费观念，掌握消费者对欧尚超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
6、调查表（见调查报告尾页）
二、欧尚超市市场营销环境调查报告
1、调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过欧尚超市的86个对象中，会员占到36%的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在40—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况 1.影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占50.7%，价格占86.8%，而环境卫生占21.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在欧尚购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如欧尚相对与调查的对象而言，交通十分方便，超市附近有步行街，餐馆，小商品市场，服装专卖店，伯乐广场等，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。 2．资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，53.7%的消费者会因促销而去欧尚，有27.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3．46.6%的对象去欧尚主要购买的是生活用品，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近52.5%的对象是会在超市购买肉食类产品的，近10%的人认为欧尚的生鲜食品存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题
（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的消费者认为欧尚能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1．有57.5%的对象最偏好的超市是欧尚，而有39%的对象偏好的是乐购，所以嘉定欧尚最大的竞争对手是乐购，因为乐购距离嘉定客运站毗邻，对于游玩或者出行的人们，更愿意就近购物，比较方便，而且在商品价格上有着竞争的优势。
2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是欧尚的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。相对于大润发的商品有会员印花价，会员卡的普及就在所难免了。
3．对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。
4. 有60%的消费者是乘坐免费购物班车去购物的，22.4%的消费者是自己乘车去购物的，购物班车作为超市卖场的延伸，可以吸引更多的消费者，设计线路、选择区域，免费购物班车线路方便卖场打破地域概念“拉拢”顾客，乘坐免费购物班车的老年人居多。
5．对于服务的评价，65.8%的人对于欧尚的评价是一般，他们觉得欧尚的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对欧尚的服务是满意的；他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有6.3%；34.2%的人认为售后服务一般。
6．对于欧尚的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明欧尚在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为欧尚应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
7．有72.6%的对象希望定期地得到欧尚的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为欧尚的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
三、对欧尚超市经营的几点建议
（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（四）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品的新鲜，增加生鲜食品的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。
总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
调查报告总结：
通过这次的实地调查，就我本人而言，确实受益匪浅。首先，我更加明确的明白了超市商圈的定义和划分依据；其次，通过这次调查得知，超市所处的外部环境的人口密度、职业构成、生活习惯、文化水平、消费水平以及流动人口数量与构成等，对于超市商圈的形成具有决定性的意义，欧尚超市最大的优势显然不在于交通位置，而是它附近有很多的小区并且背靠经济商业圈蓬勃发展的区域，而且周边无其他大型购物广场与其竞争，完善的设施和轻松的购物环境，无疑构成欧尚最大的优势。
关于欧尚超市的市场状况的调查问卷
您好，我是上海广播电视大学大学**系**专业的学生，我正在调查消费者对嘉定欧尚超市的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。 *被调查者的性别 男 女 A 部分
1.请问您每月去超级市场购物的次数是 □01.1--2次 □02.3--6次
□03.7次或以上 □04.1次都没有
2、你每月可自由支配的金额为
□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400） □ 03． 400--500（包括500） □ 04． 500--700（包括700） □ 05． 700以上
3、您每次去超市的消费额的范围一般是
□ 01． 20元以下 □ 02.40—100元（包括100） □ 03.100--300元（包括300） □ 04.300以上 □ 05．不确定
4、请给下列影响你选择超市的因素排序 □ 01.交通因素 □ 02.环境卫生 □ 03.广告因素 □ 04.情感因素 □ 05.价格 □ 06.其他 B 部分
5、您去过“欧尚”吗？
□ 01．去过 □ 02.没有 *(若选择02则终止访问）
6、你最近一次去欧尚是什么时候？
□ 01．一周以内 □ 02．一周前 □ 03．两周前 □ 04．一个月前
□ 05．一个月以上
7、您通过什么渠道了解欧尚的？（可多选）
□ 01．电视广告 □ 02．报纸杂志广告 □ 03．电台广告 □ 04．朋友介绍 □ 05．其他
8、欧尚的什么因素吸引您？（可多选）
□ 01.服务人员态度好 □ 02.商品的价格低
□ 03.超市的环境好 □ 04.地理位置
□ 05.超市的品牌强大 □ 06.商品齐全 □ 07．其他
10、您觉得欧尚超市商品的价格合理吗？
□ 01．很合理且很便宜 □ 02.合理
□ 03．有点贵 □ 04.不合理 □ 05．特价的商品便宜，非特价的贵 □ 06.不知道，没感觉
11、您是欧尚会员吗？
□ 01．是 □ 02．否
12、您觉得那里的会员制度怎么样？ □ 01．很满意 □ 02．一般
□ 03．不满意 □ 04．简直荒谬
□ 05．不知道，没感觉
13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？ □ 01．是 □ 02．不是
□ 03.有时候 □ 04．不知道
14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？
□ 01．齐全，应有尽有 □ 02．一般，我要买的都有 □ 03．偶尔找不到 □ 04．不齐全，经常找不到想要的 □ 05．没留意
15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？ □01.很好，很实惠 □02.一般 □03.不好，限制我购买 □04.没所谓
16、您通常去超市买哪类商品？（可多选） □ 01．食物 □ 02．粮油杂货类 □ 03．个人护理 □ 04．电器 □ 05．衣物 □ 06．其它
17、您会在超市内买熟食吗？
□ 01．会，经常买 □ 02．偶尔 □ 03．不会
18、您觉得该商场的商品摆放合理吗？
□ 01．很合理，方便我选购不同商品 □ 02．一般 □ 03．不合理，不方便 □ 04．没留意
19、您觉得欧尚的内部布局如何？
□ 01．非常差，像迷宫 □ 02．没注意，无所谓 □ 03．可以原谅，方便商场管理 □ 04．不错，很好 20、您对欧尚的服务如何评价？
□ 01．满意（选择01的跳答23题） □ 02．一般 □ 03．不满意 □ 04．十分不满 □ 05．不知道，没感觉
21、请说出不满意的方面 □ 01．收银员 □ 02．促销员
□ 03．场内服务员 □ 04．其他---
22、请说出不满意的原因
23、您觉得欧尚的售后服务如何？ □ 01．很好 □ 02．一般 □ 03．不好 □ 04．不知道
24、您对超市内播放音乐有何感觉？
□ 01．很好，令我更舒畅地购物 □ 02．没感觉 □ 03．很吵，最好没有 □ 04．其他
25、您觉得环境卫生如何？
□ 01．很好，很干净 □ 02．一般，没留意 □ 03．不好，不卫生 □ 04．不错，还可以
26、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息？ □ 01.当然是 □ 02.无所谓 □ 03.不是
27、您对欧尚超市还有什么建议？
推荐第3篇：财务部职能和岗位职责
财务部门职能及人员岗位职责
一、总则
（一）根据《会计法》的有关规定，公司设置专门从事财会工作的职能部门—财务部，明确财会工作岗位要求，科学、合理地组织会计工作。
（二）财务部设置财务经理、会计、出纳等工作岗位。会计工作岗位可以一人多岗，但出纳不得兼稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。会计工作岗位要有计划地定期轮换。
（三）会计人员必须具有会计从业资格，具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。
二、财务部门职能
企业财务部门是企业会计核算、会计信息提供、资产安全控制、成本费用控制、财务预算、营运效率的考核与评价的专业部门，其职能如下：
（一）会计核算与监督：
会计核算与监督是会计人员的主要职责之一，是财务部门进行财务分析、考核、评价、控制的基础。通过会计核算，使一个单位已经发生或已经完成的各项经济活动及财务收支情况转化为价值形态的资料，供日常经营管理与决策使用。
1、负责办理企业资产、负债业务的核算；
2、负责办理企业收入、成本、费用等的计算和会计核算；
3、负责资金交易和资金拆借业务的会计核算；
4、负责纳税核算和税务申报；
5、负责编审汇总和分析企业有关的会计报表；
6、负责管理本部门的会计档案；
7、负责对企业的经济活动的事后监督与稽核。
（二）财务管理与控制：
企业的资产和负债、收入和成本支出都是企业活动的结果，这些活动的好坏、
活动的效率直接影响着企业财务状况、经营成果，因此对企业的各种活动进行控制和优化管理，提供会计信息，是直接体现财务部门管理意识的工作，是通过对会计信息进行分类、细化、配比，为部门负责人提供所需要的全面的、分类的、细化的种类信息。具体来说：
1、负责制定本企业的内部控制制度，并根据国家有关政策法规和企业的核算及管理需要及时修订；
2、制定本企业会计核算操作规程、会计岗位工作标准以及各会计工作岗位考核办法；
3、负责对本企业资产负债结构进行管理；
4、负责企业的资产管理和资产优化配置；
5、负责编制好企业财务预算，对企业的成本进行控制；
6、制定企业的绩效考评与考核制度并监督执行；
三、财务人员岗位职责
（一）财务经理岗位职责
1、负责公司的日常财务管理工作。
2、负责正确选择会计核算程序，正确设置会计科目和会计账簿。
3、拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经批准后组织实施。
4、制订财务部年度、月度工作目标、工作计划并上报，经批准后执行；
5、负责财务预算的编制、控制和管理工作。
6、组织所属人员定期进行各项财务核算工作，按要求进行财务分析，提出合理化建议。
7、负责公司资金的统一计划、调度和管理；
8、负责涉及财务收支的业务计划、经济合同、经济协议的审查和会签；
9、参与公司各项重大经营决策；
10、负责部门所属人员业务培训工作；
11、对公司财务人员的任用、晋升、调动、奖惩等进行管理；
12、组织进行公司存货、财务、财产的定期清查盘点工作；
13、掌握税收政策，对公司税收进行整体筹划与管理。
14、建立成本管理制度，组织进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。
15、审核收支凭证。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
16、负责保管公司财务专用印鉴,并按公司财务制度使用印鉴。
17、做好公司融资管理的各项工作。
18、负责对财务工作有关的外部及政府部门,如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
19、完成上级交办的其他工作。
（二）会计岗位职责
1、按照公司财务制度和核算制度有关规定，正确使用会计科目，及时、准确地登录各类明细账，要求帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符、帐实相符、帐帐相符、帐表相符，发现问题及时更正。
2、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度及年度的各类会计报表。
3、及时、准确地记录销售收款情况和工程付款情况，及时进行账务处理，正确核算房款收入和工程成本，并配合工程部门进行项目的决算和销售部门的款项核对工作。
4、管理往来帐目，定期对公司债权进行分析 ，督促应收款项的催收工作；提高资金的使用效率；对公司债务的付款期限、付款条件等进行分析，提出付款建议我，降低资金使用成本。
5、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期
地组织清产核资工作。
6、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。
7、与出纳定期核对现金库存余额及帐实相符情况。及时按月与银行对帐，并出具银行对帐调节表。
8、负责公司会计凭证的整理、装订工作，会计档案的保管工作，对总账账本、明细账本、报表、电子文件、银行对账单、税务申报表、发票存根、合同、有关文件等进行登记保管。
9、完成上级交办的其他工作。
（三）出纳岗位职责
1、按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。
2、登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正。
3、负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、报表等会计资料的整理、归档工作。
4、编制资金变动日报，掌握银行存款余额；
5、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
6、核实人力资源部门提供的薪金发放名册，按时发放公司职工工资、奖金。
7、负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、个人所得税、住房公积金等工作。
8、负责掌管公司财务保险柜。
9、保持与银行的协调配合，建立良好的日常业务关系；
10、完成上级交办的其他工作。
推荐第4篇：欧尚员工活动方案
篇1：欧尚科技产品推广活动策划方案
欧尚科技产品推广活动策划方案
主题：（送健康）
? 活动背景：
随着社会日新月异的发展，人们的生活水平不断提高。人们对生活的质量有着巨大的要求。家中的烟味，买回来得瓜果蔬菜残留的农药，肉制品中的各种化学添加剂等等。无不危害着家人的健康！欧尚科技所带来的产品给您和您的家人一个纯洁的生活环境！
? 活动目的：
通过本次活动的开展，将欧尚产品的功效零距离的展示在各个家庭面前，让大家了解并接受此产品！从而使欧尚科技名利双赢！
? 活动时间：
某月某日 上午9点——11点 下午4点半——6点
? 活动地点：
某小区内选定一广场
? 活动构成：
1.丰富的文艺演出（达到围观效应）
2.产品的现场试验
3.销售人员的现场推销
? 活动流程：
1.早上8点半到9点音响师放暖场音乐（主持人讲述关于产品）
2.9点准时开场舞蹈（要求时尚动感）
3.9点05分主持人介绍产品并与工作人员一起做第一个产品效果展示
同时开展有奖问答环节
4.9点40分女歌手两首歌曲演唱
5.9点50分主持人介绍产品并与工作人员一起做第二个产品效果展示
同时开展有奖问答环节
6.10点20分一个爵士舞蹈和女歌手演唱一首歌曲
7.10点10分主持人介绍产品并与工作人员一起做第三个产品效果展示
同时开展有奖问答互动环节
8.10点40分结束舞蹈
9.10点45分到11点主持人做与观众互动游戏礼品派送
活动开展的同时所有销售人员在自己的简易帐篷跟观众讲解产品并提供上
门服务，产品可以带回家试用一个星期或者半个月，此期间销售人员可跟踪服务，及时消费者心理。
下午4点半到6点的活动流程大致同上午的！
? 活动基本经费： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.舞台8×4米 共32个平方 40元／平米 合计1280元整 舞台背景（按钢管长度算）约56米 20元／米 合计1120元整 流动帐篷4个 80元／个 合计320元整 帐篷内的桌子（含桌布）8个 30元／个 合计240元整 音响设备（含4个专业大音响，泡泡机，音响师一名）合计1200元整 舞台背景的广告喷绘（不含设计费）7元／平米 合计224元整 专业主持人一名800元／场 合计1600元整 舞蹈队3个人 600元／场 合计1200元整 专业歌手一名 300元／场 合计600元整
总合计7784元整（此经费不包括跟小区物业交的租金管理费，销售人员的午餐饮水等费用，活动时必须的一些小礼品，譬如小袋的洗衣粉钢丝球牙膏牙刷等等。）
? 活动备注： 做现场试验的器材工作人员由本公司安排，活动定下来需付活动经费的的
一半为定金，活动搞完的当天下午7点钱付清余款（签订相关合约） 篇2：欧尚招标活动执行策划
大学生创意设计大赛
一、活动主题
欧尚书吧项目招投标活动
二、活动背景 执 行 策 划
欧尚书吧是同学们美食畅饮的场所，是同学们交流畅谈的佳地，更是同学们课余休闲娱乐的会所。在这里开设一个书吧店，可以吸引餐厅的同学饭后阅读鉴赏，可以方便同学们查阅扩展知识渠道，可以为同学们提供一个心灵的避风港。同时为学生提供一个经营管理盈利的机会，充分抓住校园商业机遇。
三、活动口号
用智慧挖掘你人生的第一桶金
四、活动时间及地点
1．宣传时间： 2011年9月28日下午六点 摆点宣传及咨询
地点：羽毛球场，西山梁二食堂大门旁
羽毛球场咨询人：吴涵，周渝，王玉冰，孙继勇，宣传部一名干事
西山梁二食堂大门旁咨询人：郑州，李劼霆，张益，宣传部一名
备注：咨询人员由李佳穗联系，在上下课余时间摆点咨询，保证每个点两到三人。
2．交文字版及电子版投标书：2011年10月11日
3．筛选时间：2011年10月11日晚上
4．初赛安排：
第一场:2011年10月13日（星期四）晚7:00 扬华讲堂 第二场:2011年10月14日（星期五）晚7:00 扬华讲堂
5．决赛安排： 2011年10月16日（星期日）9：30 欧尚书吧
五、活动对象
全校同学
六、比赛要求
初赛要求：
1.阐述环节：阐述参加投标的投标书
形式：
内容：设计理念、设计方法、经营管理方式、商业实质等 目的：让评委和观众充分了解自己的投标书
时间限制：5分钟之内
2.回答环节：阐述完之后由1-3位评委提出关于该组标书的问题，该组进行回答解释
3.争锋相对：
活动过程：每两组答辩问答完后，留在场上依次开始互辩，先由评委老师抛出一个问题，然后两组依次针对此方面评价对方组标书，并阐释强调自己组标书优于对方的方面
时间限制：5分钟之内
活动要求：会场保持良好秩序，争辩要有理有据，且服从先后顺序。言论过激或违规者将做扣分处理。
3.投标方、主持人着装要求：男生衬衫、西服、领带、西裤、皮鞋。女生需穿正式服装。
4.比赛秩序及人员安排：
1) 由办公室安排选手出场顺序。
2) 等待阐述的投标方坐在选手席，按顺序出场。
3) 九阶分为评委席、嘉宾席、观众席、选手席、工作人员席。 备注：赛前由会场人员统计总共到场人数，以及各部分人员数，安排设计座位，会场座次安排见打印稿。会场座位要在比赛前一天由李佳穗安排好，比赛负责会场内秩序的为大体联干事。
4）观众进入会场时领取纸质号牌抽奖环节使用，号牌为220张，001-220 发号牌人员：庄雪梅（右）、何洁璐（左）
5）抽奖环节：大屏幕滚动观众号码牌上的号码，抽中的观众回答主持人提出的一个关于欧尚的问题，答对获得奖品，答错再次抽奖，时间不超出10分钟。奖品为欧尚代金券10元。
抽奖安排：每两组针锋相对环节结束后进行一次。台下颁奖人员：余成霞（右）、庄雪梅（左） 6）提醒时间人员：何洁璐
7）ppt操控人员：王安楠（主要）、孙轶君（做分数）、李劼霆（预备）
8）场内纪律维持人员：刘宇珂
6、张琦琦
7、唐脉
9、陈艳超
10、王思宇
8、何煜博11 9）场外纪律维持人员：王楚涵、何煜博（左）、杨希、冯怡婷（右）
10）选手上台协调：吴涵（1-3组）；余成霞（4-6组）
11）机动人员：陈俊霖
12）算分人员：孙继勇（89）、王玉冰（567）、郑洲（234）、李俞嘉（评委总分）、张益（pc算分）、周渝（选手总分）
13）大众评委统计：王思宇(4)、庄雪梅（5）、大体联两名干事（
6、7）
七、评分标准
评分原则：为保证比赛的公平公正，制定详细评分细则如下，评分细则共分5项，比赛评分为百分制，评分标准及具体分值情况如下： 备注：邀请欧尚俞总、石总，团委赵煜，土木邓红梅、孙吉祥老师，财会王葛老师，造协前任主席张师睿，校学生会主席曾宁，财会系。一名评委80分。
各系学生会推出5名有商业头脑的同学（共40人）作为大众评委，评委一人0.5分。10日联系各系主席推荐，要求及注意事项先通知各系主席再传达，比赛时大众评委6：00到场。
总分=评委平均评分+大众评委。（100=80+20）
算分人员：孙继勇（23）、王玉冰（456）、郑洲（789）、李俞嘉（评委总分）、张益（pc）、周渝（选手总分）
大众评委统计：王思宇(4)、庄雪梅（5）、大体联两名干事（
6、7）
西南交通大学峨眉校区创意招标初赛评分表 篇3：欧尚花园老业主生日聚会活动方案
欧尚花园老业主生日聚会活动方案
一、活动目的：
利用4月周末时间，天气条件好，组织老业主到售楼部举行联欢活动，提高售楼部人气的同时，在现场展示销售信息，加强老带新政策，同时推出特价房，刺激新客户成交。
二、活动时间及地点：
2014年4月27日13:00-18:00分，销售中心现场
三、活动对象：
前期已认购欧尚花园的老业主，并且是生日在4月份或5月份的（见业主生日名单）
四、活动形式：
现场举行生日聚会，互动游戏，并在最后集体吃蛋糕，品尝冷餐，并释放销售信息。
五、活动执行流程： 4月20-23日：置业顾问通过电话核对老业主生日信息并通知客户活动当天的生日聚会活动，电话打完再以短信形式告知，加强客户印象。
附：电话说辞：某某先生/女士，您好，我是欧尚花园置业顾问某某某，能耽误您几分钟的时间么？首先感谢您购买欧尚花园的产品，我们将在4月27日当天对所有生日在4月份的欧尚花园业主在欧尚花园营销中心举行生日聚会联谊活动，现核实一下您的生日，是*月* 日吗？非常感谢您的耐心回答，稍后我会再短信发给你具体时间地点，请您查收！再见！ 短信内容：xx先生/女士，您好！我是欧尚花园置业顾问xxx，非常感谢您前期购买欧尚花园产品，现得知您的生日是在4月份，现特邀请您于4月27日到欧尚花园营销中心参加生日聚会活动，请惠存！ 4月23-25日：活动物料准备 物料清单：
4月27日：当天活动流程
13:00-14:00 接待客户，为老业主及来访新客户解释销售信息
14:00-17:30 互动游戏环节——心有灵犀 心有灵犀ppt 参赛人数：20组，每组2个人 游戏道具：词条ppt 工作人员：主持人1名、助手1名（负责统计每组猜对词条个数与过程监督） 游戏规则：
（1）参赛人员依次上场，每组两人，一个人背对电脑屏幕猜，一个人正对电脑屏幕（ppt）比划，每组限时4分钟，在规定时间内猜对10个词条奖励5kg金龙鱼食用米一袋/组，猜词猜的最多的即可获得金龙鱼食用油一桶；
（2）猜词过程中，不许说出词条中包含的任何字，否则该词条作废，根据词条难度，有三次选择放弃的机会； 17:30-18:00邀请召集客户到蛋糕附近，蜡烛点燃，准备活动开始现场生日祝福音乐响起，吹蜡烛，切蛋糕，分享美味蛋糕，并颁发生日礼物（根据业主生日名单，签字领取）
六、销售政策信息：
清盘销售，首付12.5万买特价房
尊敬的欧尚花园新老客户：
您们好！ 为答谢各位客户对欧尚花园二期幸福里长期支持和厚爱，现推出特价房活动，首付12.5万买福山门户三房。现将特价房活动细则告知如下：
1、活动对象：欧尚花园各新老客户
2、活动房源：欧尚花园二期幸福里4#、5#楼06号户型
3、活动时间：2014年4月27日-6月30日每周
六、周日
4、活动内容：
①活动当天，所有意向购房的新老客户到售楼部咨询，并向现场销售主管申请； ②销售主管与销售经理协调并查看活动房源是否存在；
③所有活动房源按首付12.5万计算房源总房款和房源单价； ④客户确定房源后，需交清首付款，并签定购房合同； ⑤特价房源数量有限，活动时间内，每天1套； ⑥所有特价房源不再享受案场其他销售优惠； ⑦该活动最终解释权归开发商所有。
烟台桃花源置业有限公司
欧尚花园项目销售部
2014年4月
老带新政策：
①、老客户：带新客户认购，老客户奖励1000元现金，新客户享受1%优惠。
②、未认购老客户：带新客户认购，老客户奖励1000元现金，新客户享受1000元优惠。 ③、老带新执行方案： 老带新政策告知方式：
a坐销：售楼部电话回访，并告知老带新政策； b行销：线下推广的同时，告知老带新政策； c售楼部现场以展架的形式告知。 老客户带新客户的鉴定： 鉴定一：“老客户”指 “欧尚花园”成功购房的客户；“未购房老客户”指“欧尚花园”登记过个人信息的客户。 鉴定二：“新客户”指在销售中心未有登记记录的客户，只要在销售中心有登记记录的一律不视为新客户。 鉴定三：“新客户”第一次前来售楼部时需“老客户”陪同，双方现场签字确认，然后由现场销售经理签字确认并报甲方登记备案。 老带新政策流程：
介绍的新客户第一次到访必须由老客户带来，现场填写《老带新登记表》，登记老客户与新客户的信息（老客户信息为本人姓名、身份证号、联系方式、所购房号；新客户为本人姓名、联系方式、意向房号），由销售经理确认后签字，提交甲方备案。等新客户认购成功、付清首付后，老客户凭身份证、购房合同与收据前来，并凭老带新登记表上的信息经甲方财务签字确定后，领取现金奖励。 老带新政策兑现标准：
填写《老带新登记表》以作老带新政策兑现证明。 老带新登记表
销售部留底 开发商留底 老带新政策流程管控：
新客户认购前：现场销售经理把控新客户、老客户真实性并签字确认，报甲方财务存档；
新客户签约后：核实老客户信息，新客户购房信息，由甲方会计签字确认后，发放奖金。 篇4：欧尚员工满意度调查报告
欧尚员工满意度调研报告
一、调查目的
1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人
力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：
（1）、及时解决客观存在的问题；
（2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。
4、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、研究背景
（一）公司背景 1961年，第一家欧尚超市在法国北部城市里尔诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者。目前，欧尚已是世界著名大型超市经营者之一。2007年欧尚已发展成为年营业额367亿欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，员工超过186，000人，拥有顾客13亿人，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。 自1999年以来，欧尚开始了在中国稳定持续的发展。目前在中国已拥有24家大型超市，而且越来越多的大型超市即将开业。欧尚中国也将一如既往地提供更多的选择，更低的价格，最好的服务。是以经营大型超级市场为主,商品种类超过40000种。在进口商品中，巧克力、果酱、饮料、饼干等比比皆是，
品项超过1000种。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。
截止目前欧尚在南京地区共有3家分店。
1、南京汉中门店（汉中门大街151号），2005年开业，在南京城闹市中，是最早的一家门店。
2、南京江宁店（秦淮路11号）该分店停车位有800个，很大程度上满足了顾客的需求。
3、南京应天西路店（应天大街866号）蔬菜水果，肉科部门是该门店的重要的吸引顾客的部门。
（二）调查背景
我们小组观察到欧尚超市经常顾客比肩继踵，可见欧尚超市很受消费者欢迎，为此，我们希望了解欧尚员工对欧尚的满意度情况以更全面地了解欧尚。
三、调查问题
问卷主要涉及七方面的内容：
1、对工作本身的满意度：包括自身兴趣、能力发挥、对工作的认识等方面；
2、对工作环境的满意度：包括安全性和舒适度两方面；
3、对薪酬福利的满意度：包括薪酬福利和假期安排；
4、对精神回报的满意度：主要强调员工在公司所受到的尊重与关怀；
5、对工作匹配和培训的满意度：包括专业知识的获取和培训工作的开展情况；
6、对工作群体的满意度：主要侧重员工关系的处理；
7、对企业制度与文化的满意度：包括公司管理制度和企业文化对员工的影响；
8、对企业总体的满意度：从男女不同的方向分析员工对公司的总体满意度。
四、资料收集、整理分析的方法
（一）资料的收集
方法：普遍调查 访问 问卷调查
我们的调查涉及的部门广泛，从欧尚超市不同部门，不同年龄的员工，从工作本身，工作环境，薪酬福利，精神回报，工作匹配和培训，工作群体，企业制度等文化等几个角度出发，对相关员工进行了问卷调查以及访问，全方面的考察了欧尚员工的满意程度。
（二）资料的整理和分析
方法：李克特量表，饼形图，条形图
关于李克特量表：李克特量表(likest scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为
5、
4、
3、
2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态
我们的调查的一大特点就是结合李克特量表，全方位的了解不同部门不同员工对欧尚的满意程度。
五、数据整理及分析
通过对数据的分析，我们对员工的工作现状作出如下总结：
1、首先，工作本身对员工满意度的影响基本呈满意状态，完全满意的人数不多，
也有少数人有不满意之类的心理。
1、员工对工作环境还是比较满意的，但也存在少数不满意的员工。
2、员工对自己的薪酬福利还是不太满意，而且还是多数员工表示不满意，可见
公司在薪酬这方面确实做得不到位，导致于大家对公司的不满。
3、不光上述的员工对薪酬的不满，谈到精神的满意度，也只有少数员工表示满意，有一般的员工不满意，公司应该赶紧调整方案，改变策略，达到员工的共识，在所有问题中，薪酬及精神方面占主要地位。
4、比较好的是，公司在培训方面做得还是不错的，只需在确定职业方向方面稍加改善，即更完美。
篇5：欧尚花园端午节活动方案
“粽”享幸福-----欧尚花园端午节活动方案
一、
活动背景
端午节是中华民族传统节日，已围绕才华横溢、遗世独立的楚国大夫屈原而展开，传播至华夏各地，民俗文化共享，屈原之名人尽皆知，追怀华夏民族的高洁情怀。时至今日已成为我国人民必不可少的庆祝节日之一。借此机会，丰富项目文化活动，增强客户对项目好感度，让新老客户感受端午佳节的喜庆气氛。
二、
活动目的
1、通过本次活动再次提高项目的广泛关注度及项目的对外宣传广告，带动销售中心的
访客量、达到促销项目的绩效。
2、让新老客户体会开发商对他们的关怀，从而进一步拉近开发商与客户的关系，客户
带动身边朋友对项目的兴趣，扩散及加强老带新政策的影响，以求促进项目销售。
三、
活动时间
2014年6月2日上午9点
四、
活动主题
欧尚花园 “粽”享幸福
五、
活动地点
欧尚花园售楼中心
六、
活动对象
欧尚花园新老业主及意向客户
七、
活动内容
1、“提笔忘字”比赛
2、乒乓球投水杯比赛
3、拼龙舟比赛
4、绘画比赛
八、
活动包装及现场布置
1、彩虹门
售楼中心广场前放置1个彩虹门（“粽”享幸福----欧尚花园端午节活动）
2、x展架
展示本次活动内容及细则
九、
活动流程及时间表
十、
活动比赛内容及规则
1、“提笔忘字”比赛 ①、比赛准备事项
? 事前准备好相应数量的词语或成语词条、答题板、水笔； ? 准备好比赛奖品；
? 做好比赛场地和观众区域的布置安排，准备好5张桌子供参赛者作答使用。 ② 比赛规则
? 每个家庭仅允许一人参赛；
? 每位选手一支水笔和一个答题板，参赛选手需要在规定的2分钟内写出自己认为正
确的答案；
? 现场观众不可以提示，否则受到提示的参赛选手直接淘汰出局； ? 以5人为一组，通过淘汰的方式，选出每组的优胜者，参加最终的决赛； ? 参加该项比赛的选手将会获得一条红色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、
紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。
2、拼龙舟比赛 ①、比赛准备事项
? 准备相应数量的龙舟模型，提供图片供参赛者参考； ? 准备好5张桌子供参赛者使用； ? 准备好比赛奖品。 ②、比赛规则
? 每个家庭仅允许一人参赛；
? 比赛分为儿童组和成人组，单人计时赛；
? 比赛过程中按照龙舟成品图片进行拼装，儿童可在1名成人的协助下参与比赛； ? 用时最短拼装成功者获胜，儿童组和成人组分别选出3名成绩最优者获得比赛奖品； ? 参加该项比赛的选手将会获得一条白色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、
紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。
3、绘画比赛 ①、比赛准备事项 ? 事前准备好相应数量的绘画填色簿及彩笔； ? 准备好比赛奖品。 ②、比赛规则
? 以小朋友年龄段为单位进行分组参加比赛，7岁以下为一组，7岁以上为一组； ? 每位小朋友允许一位亲友进行协助比赛；
? 每组分发一本绘画填色簿和一盒彩笔，按空白处所示图案任意填充颜料； ? 在比赛规定的20分钟内最先完成填充者取前三名为优胜者，若在规定时间内完成
人数不够则按完成度及整体效果进行评判；
? 参加该项比赛的选手将会获得一条绿色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、
紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。
4、乒乓球投水杯比赛 ①、比赛准备事项
? 准备10个玻璃水杯，每个水杯装满水，一筐乒乓球，约30个； ? 比赛场地设置一张桌子； ? 准备好比赛奖品 ②、比赛规则
? 每个家庭仅允许一人参赛；
? 单人计时赛制，单人开始投球，计时1分钟；
? 投球上限为10个水杯全中，取投中数最多的前3名为优胜者； ? 若投中数相同则进行加赛；
? 参加该项比赛的选手将会获得一条紫色硅胶手链，当个人或者家庭集齐红、白、绿、紫任意三种颜色硅胶手链将会获得由欧尚花园售楼部提供的精品粽子一袋。
推荐第5篇：分享欧尚面试（定稿）
宝贝首先看别人的面试经历，看一下面试过程
一面到三面都是一天之内进行的，其中一面是约定在上午，一行10人，被分成两组，首先是一分钟的自我介绍，而后是无领导小组讨论。题目是作为一名见习经理，将顾客、营业额、利润、费用、员工、团队精神、企业文化等等，共12个非常重要的指标按轻重次序排列，并阐明理由，然后两个组选出一名发言代表，再针对性的提出疑问。其实无领导小组讨论考验的是讨论的过程中各自扮演的角色和团队协作意识，所以无论如何都必须得出统一的结论。一面被淘汰的几率占50%。
二面被安排在当天下午，由经理面试。面试我的经理很干练，一个问题接一个问题，连珠炮似地发问，考验我的是能否灵活应变和在短时间内组织语言，并能提供出一个靠谱的答案。开场还是自我介绍，控制在两分钟之内，然后是结构性面试。因为我面试的是商业部门见习经理，所以有问到我能胜任这个职位的优点，经理还作了相关记录，看来这一点至关重要。还问到我对于这个职位的一些看法，对于薪酬的态度，最快到岗时间，介绍一下父母，对欧尚的初步了解等。三面被安排在二面后的1-2个小时之内，由处长面试。这次面试持续的时间较长，属于非结构性面试。开场依然是简短的自我介绍，然后就针对我的实践经历和爱好发问，问到了我喜欢的服装品牌，我回答道是某个平价的瑞典品牌，然
后让我谈了谈对这个品牌的了解，好在以前在百度百科上了解过，貌似答案还令处长满意。而后我被问到朋友对自己的评价，“地球一小时”活动、欧尚每一天的营业额和客流量。（对于这点我真的不太清楚，所以首先表明了我的态度，然后保守估计了一下）
一周之后顺利进入到欧尚的终面。考虑到欧尚是外企，所以准备了英文的自我介绍，不过因为店长是中国人就没用到。面试的问题大同小异，譬如为什么选择零售业。其中店长叫我花5分钟写一个亲身经历的英文小故事，在问过我的职业生涯发展规划之后建议我转作文职。其实面试到这里我的心里蛮忐忑的......
三天之后，被告知顺利通过店长面试，但也真转去做了文职。希望在此岗位上得到全新的历练，仅以此帖和所有渴望加入欧尚的兄弟姐妹们共勉！
然后的分组讨论里面涉及的可能很多，宝贝要学习一下这个，应该是有用的。里面涉及到了卖场管理的各方面
如果你是在了解的知识不多，就遵循团队规则，同时在讨论的时候自己迅速吸收一些信息，为自己的知识，万一被问到。然后尽量多开口，虽然不知道，哪怕是应和别人也要开口。
然后如果下午是经理的二面的话也就说有个2分钟的自我介绍，这个你要做好腹稿，要讲到跟多的东西，比如你的专业，你的成功事迹或者你的生活环境学习环境给你带来的一些优秀品质。
推荐第6篇：信贷管理部职能和岗位职责
信贷管理部职能和岗位职责
岗位设置
（一） 部门经理岗
（二） 客户经理
（三） 项目审查岗
（四） 贷后管理岗
岗位职责
（一） 部门经理岗
1、负责部门的日常管理
2、负责有关信贷管理审查规章制度的实施，负责制订本部门内部管理制度，并对执行情况进行监督和检查
3、负责部门的岗位设置及人员分工，及部门的员工管理考核
4、负责监控、分析部门运行中的主要问题，提交业务操作的效率和合规性。对工作中出现的问题进行科学地分析，并及时、有限的反馈给公司领导，以便做出必要的决策。
5、负责检查和监督项目审查岗的工作情况和工作质量，不断优化审查流程，建立有效的风险控制手段，提高业务效率和业务的规范化，标准化
6、负责检查和监督风险（贷后）管理岗的工作情况和工作质量，对工作中出现的问题进行科学的分析，并及时、有限地反馈给公司领导，以便做出必要的决策
7、负责公司信贷档案按公司的要求进行科学、有限的日常管理，并对档案管理中出现的问题向公司领导反馈意见及建议
8、负责组织本部门的培训工作，并协助相关部门组织对公司业务人员的培训
9、就下属人员提出的合理化建设，进行客户绩效管理
10、完成公司领导交办的其他工作任务
（二） 业务受理岗
1、负责接受客户提交的借款申请书，审查借款人的资信、贷款条件、借款用途等情况，按照贷款准入条件进行初审，提出受理意见；
2、对于符合准入条件的贷款，进行受理；对于不符合准入条件的贷款，通知客户不予受理，并说明原因；
3、负责定期走访工商、税务、环保、土地等部门，搜集客户信息，为贷款初审提供参考依据。
4、负责客户信用等级的初评工作；
5、负责对客户生产经营、财务状况等开展实地调查工作；
6、负责客户生产经营活动是否符合国家产业政策与环保政策的调查工作；
7、负责贷款项目的合法合规性、真实性、安全性、流动性及效益性的调查评估和认定；
8、负责办理贷款的有关手续及事宜，如保证人资格、能力的调查认定，抵押物的评估、登记等。
9、负责撰写贷前调查报告；
10、负责向贷款审查岗提交需要审查的贷款资料。
（三）
项目审查岗
1、负责审核抵（质）押权属的合规、合法性，确定抵（质）押物的公允价值
2、负责对尽职调查人员的日常工作及尽职调查质量进行评价，并向部门经理汇报
3、对贷款资料的完整性、有效性及合规性负责审查责任
4、负责审查贷款金额、期限、利率、贷款方式、还款方式等；
5、负责记录贷审会的会议记录，根据委员表决结果，形成会议纪要；
6、负责需要审议的其它内容。
（四）贷后管理岗
1、负责审核和接受项目经理移交管理的信贷档案资料；
2、负责对装订成册的信贷档案资料进行按户分类、编号、登记、归档，对贷款客户档案的完整性负责；
3、负责建立并登记合同文本移交登记簿、合同文本登记注销登记簿、合同文本调阅登记
4、负责对已结清贷款本息的信贷档案进行抽档归整管理。
5、负责检查借款人是否按合同规定的用途使用贷款；
6、负责对客户进行贷后检查，主要检查其生产经营、财务状况等，全面提示贷款风险状况；
7、负责检查对贷款限制性条款的落实工作；
8、负责催收贷款利息；
9、负责下发各类催收通知书，对到期贷款提前进行催收，客户签字后收回存档；
10、负责对出现风险的贷款，提出风险预警，报机构负责人，并制定防范措施；
推荐第7篇：信贷管理部职能和岗位职责
广西XX支行
信贷管理部职能和岗位职责
工作职能
一、负责制定支行信贷工作发展规划，建立健全信贷管理制度和管理办法，确保支行信贷业务发展计划的全面实施和经营目标实现。
二、负责支行本外币各类信贷业务的审查工作。
三、负责落实执行信贷审查岗位的各项管理制度，建立支行审贷分离机制。
四、负责支行本外币各类贷款发放的审核和管理工作，落实执行放款审核岗岗位的各项管理制度。
五、负责支行贷款业务的贷后检查工作。
六、负责支行信贷审查委员会的组织工作。
七、负责支行信贷业务的尽职审（核）查和管理，对信贷业务运行进行统计和分析，为管理层提供决策依据。
八、严格执行有关信贷制度，在授权范围内开展信贷风险监测、检查分析，负责信贷档案的审核和整理移交，组织开展贷款五级分类工作，加强信贷资产质量管理。
九、负责按总行要求制定支行信贷发展的中长期规划和年度计划，对本部门内部的工作和资源进行统一协调安排，确保正常有序开展工作。
十、负责制定支行信贷工作培训计划，并会同相关部门对支行信贷人员实施培训、选拨等工作。
十一、完成行领导交办的其他工作。
岗位设置
（一）部门经理岗；
（二）审查岗；
（三）放款审核岗（兼）；
（四）风险经理岗（总行派驻）；
（五）贷后管理岗（兼）。
岗位职责
（一）部门经理职责 1.负责部门的日常管理；
2.负责有关信贷管理审查规章制度的实施；负责制订本部门内部管理制度，并对执行情况进行监督和检查；
3.负责部门的岗位设置及人员分工，及部门的员工管理考核；
4.负责监控、分析部门运行中的主要问题，提高业务操作的效率和合规性；对工作中出现的问题进行科学地分析，并及时、有效地反馈给支行领导，以便做出必要的决策；
5.负责检查和监督审查岗的工作情况和工作质量，不断优化
2 审查流程，建立有效的风险控制手段，提高业务效率和业务的规范化，标准化；
6.负责落实执行放款审核岗岗位工作，加强贷款发放的审核和管理，规范支行用信管理。
7.负责建立贷后风险综合管理科学、有效的管理流程，提高业务的操作效率。
8.负责检查和监督风险（贷后）管理岗的工作情况和工作质量，对工作中出现的问题进行科学地分析，并及时、有效地反馈给支行领导，以便做出必要的决策；
9.负责支行信贷档案按总行的要求进行科学、有效的日常管理，并对档案管理中出现的问题向支行领导反馈意见及建议；
10.负责组织本部门的培训工作，并协助相关部门组织对支行业务人员的培训；
11.就下属人员提出的合理化建议，进行科学绩效管理；12.加强业务学习，不断提高自身的理论水平及业务能力，努力适合金融业发展的需要；
13.完成领导交办的其他工作任务。
（二）审查岗岗位职责
1.负责严格按照国家及我行信贷业务有关法律、法规及规章制度，在授权范围内对信贷业务进行审查评价，并在规定时限内做出审查意见或建议；对经审查认为有疑点的信贷业务或事项，
3 要求客户经理或尽职调查人员进行再调查并提交补充调查报告或尽职调查报告；
2.负责审核抵（质）押权属的合规、合法性，确定抵（质）押物的公允价值；
3.根据估价相关资料，通过查询抵押同类房地产市场销售均价，对借款人提供的抵押物价值的合理性进行判断；
4.出具《估价报告》，抵押物存在贬值或变现风险的，应在报告中明示，并在申请审批表中签署估价意见；
5.负责对尽职调查人员的日常工作及尽职调查质量进行评价，并向部门经理汇报；
6.密切关注市场、客户和同业的发展动态，向部门提供建议和咨询；
7.对贷款资料的完整性、有效性及合规性负审查责任；8.就贷与不贷，贷款金额、期限和利率等事项签署意见后报部门经理及主管行长。
9.加强业务学习，不断提出自身的理论水平及业务能力，努力适应金融业发展的需要；
10.完成领导交办的其他工作任务。
（三）放款审核岗岗位职责
1.负责对放款申请资料的合规性、完整性和表面真实性的最终审核；
4 2.负责对放款审批流程合规性、完整性的审核； 3.负责对借款人提款合法、合规性的审核；
4.负责对采用的贷款支付方式和金额标准的合理性审核；5.负责定期检查借款人用信情况，并形成检查报告报经营主责任人和管户客户经理。
（四）风险经理岗岗位职责
现阶段风险经理的主要工作职责是贷后管理工作，包括贷后检查、作业监督、分类审核、贷款催收以及风险分析与报告等，具体为：
1.负责会同客户经理开展驻在机构授信业务的贷后管理工作，贷后检查报告由客户经理负责撰写，风险经理对客户经理的贷后检查报告进行审核确认；
2.负责对驻在机构重点客户按月定期撰写贷后检查风险分析报告，重点客户名单由驻在机构与总行风险管理部共同确定；
3.在授信业务档案入库前，检查档案的完整性和有效性，督促客户经理及时移交档案资料；
4.负责驻在机构授信资产的风险分类初分结果和贷款减值测试结果的审核；
5.贷款到期前负责提示并督促客户经理做好催收工作；对不能按期偿还或形成不良的贷款，督促驻在机构制定风险控制或清收处置方案；
5 6.对驻在机构授信业务的潜在风险提出预警，会同客户经理制订和采取相应的风险防范和缓释措施，并监督风险防范措施的落实；
7.向驻在机构负责人报告贷后监管、授信风险监测等情况，按月撰写风险分析报告，并于每月初8日前报送总行风险管理部，重大事项随时报告；
8.派驻风险经理以组为单位每季初10日内向总行风险管理部提交风险管理及信贷政策建议书；
9.完成总行交办的其他事项。
（五）贷后管理岗岗位职责
1.负责对支行信贷作业的监督。负责核实尽职调查人在信贷管理系统的主要要素录入情况及担保的落实情况，根据最终审批意见审核出帐申请，并对出帐的真实性、有效性负责；
2.负责审核经审批通过的贷款业务授信文件的完整性、合规性；审核经审批通过的贷款业务授信法律文件要素填写的规范性、一致性和准确性；
3.负责协助相关部门对信贷档案按总行要求进行科学有效的日常管理；
4.负责对信贷档案交接签收工作；5.负责信贷台帐的建立、登记工作； 6.负责对支行信贷业务的统计上报工作；
6 7.负责抵押登记办理工作，并及时将相关信息登录系统； 8.领取抵押权利凭证，并通知相关客户经理和放款审核岗； 9.对支行贷款业务抵押前、抵押中、抵押后的贷款资料进行整理、保管、并及时移交给有关人员；
10.执行信贷档案借阅、归还、结清、销毁和保密等各项制度；
11.负责押品契证借阅、归还及登记管理工作；12.负责信贷管理系统的使用和维护工作；
13.加强业务学习，不断提高自身的理论水平及业务能力，努力适合金融业发展的需要；
14.完成领导交办的其他工作任务。
推荐第8篇：人力资源部部门职能和岗位职责
人力资源部职能说明书
一、基本信息
部门名称：人力资源部部门人员编制：3人
部门直接主管领导：常务副总部门负责人：人力资源部部长
二、部门定位
负责制定人力资源规划，通过组织实施绩效管理、薪酬和社会保险管理、培训管理、内外部招聘管理及日常人事管理等，实现公司人力资源的有效提升和合理配置。
三、部门职能
1.负责制定公司人力资源管理制度，并监督执行，确保人力资源管理的顺利进
行。
2.人力资源规划
1) 负责收集组织信息，分析企业人力资源现状和人力资源的供需情况。
2) 负责编制公司人力资源规划及具体的实施办法。
3) 负责人力资源管理费用预算的编制、执行及成本核算。
3.招聘管理
1) 负贵根据公司人力资源发展计划和业务需要，组织公司的外部招聘与内
部竞聘。
2) 参与人员录用决策，负责办理录用员工的各项事宜。
3) 负责招聘成本、招聘质量与招聘效果评估。
4.绩效管理
1) 协同相关部门建立公司的员工绩效管理体系。
2) 指导和监督各部门、各单位的进行绩效管理具体实施工作。
3) 跟踪并有效地利用考评结果，提升员工及公司的整体绩效。
5.薪酬福利管理
1) 负责制定合理且有竞争性的薪酬、福利管理制度体系，实现公司的薪酬
激励目的。
2) 负责办理公司员工各项社保统筹。
6.培训管理
1) 负责建立人才培训管理制度
2) 负责制定培训计划，指导和组织各部门、单位进行落实
3) 负责培训成本、培训质量与培训效果评估。
7.劳动关系管理
1) 负责本公司劳动合同和专项协议的拟定、签订、签订、续订、变更与解
除。
2) 负责劳动合同和专项协议文档的管理。
3) 参与职业安全卫生管理。
4) 负责进行员工沟通，进行员工工作满意度调查。
8.企业文化
根据公司发展需要，建立并推动适合企业发展需要的企业文化。
一、岗位描述
全面负责公司人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、薪酬福利、劳动保障、绩效考核、培训开发等方面的方针政策。
二、岗位职责
1.贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定公司人力资源工作规划。
2.组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡人力定额和人力资源的管理。
3.组织、制定薪酬管理办法和分配方案。
4.组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人力资源管理制度体系，并监督实施情况。
5.合理控制、调整人员培训规划，审核年度培训方案，加强公司人力资源的预测和统筹管理。
6.处理员工有关劳动人事方面的问题和投诉。
7.对本部门的工作负责。
8.负责制定本部门各级人员的职责和权限。
9.完成领导交办的其他任务。
一、岗位描述
根据部门工作要求，配合部门部长全面开展人力资源管理工作。
二、岗位职责
1.根据部门工作要求，协助人力资源部长开展人力资源招聘工作，保障公司人力资源需求。
2.根据部门工作要求，协助人力资源部长开展员工培训工作，按公司培训规划组织实施员工培训。
3.执行公司的人力资源管理制度，办理员工的聘用、调动、离职、解聘及劳动关系等日常的人事管理。
4.完成领导交办的其他工作事宜。
推荐第9篇：后勤部部门职能和岗位职责
后勤部部门职能说明书
一、基本信息
部门名称：后勤部部门人员编制：2人
部门直接主管：常务副总部门负责人：后勤部长
二、部门定位
为公司的日常工作提供稳定的支持，以及负责公司的后续管理。
三、部门职能
1.负责制定公司后勤管理规范，并监督执行，确保后勤管理的顺利进行。
2.基本建设管理
1) 参与基本建设规划拟定，并经批准后实施；
2) 负责基本建设预算编制；
3) 负责基本建设招标、监理、进度控制、结算、造价审计等事
项的办理；
4) 负责基本建设支出控制。
3.物业管理
5) 负责房产、房屋管理，产权事项的办理。房屋维修、养护；
6) 负责消防、机电设备、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、
池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管
理；
7) 清洁卫生；
8) 治安管理。
4.生活后勤保障服务
1) 负责日常伙食供应及管理；
2) 负责企业员工集体宿舍管理，包括宿舍分配、水电管理等；
3) 负责休闲、文化娱乐设施管理。
5.后勤物资管理
1) 编制上报后勤物资采购计划；
2) 负责办公家具、设备、清洁用品的采购领用和消耗监督审核工
作。
6.灾害及其他突发事件处理。
一、岗位描述
全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司运作提供有效后勤支持。
二、岗位职责
1.领导安排、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。
2.负责公司后勤管理规范的制定，并监督执行，确保后勤管理的顺利进行。
3.负责公司基本建设的规划拟定，招标、监理、进度控制、结算、造价审计等事项的办理，负责基本建设支出控制。
4.建立健全物业管理工作，对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁卫生、治安管理负责。
5.负责生活后勤保障服务管理。负责食堂管理，确保员工饮食安全；负责企业员工集体宿舍管理；负责休闲、文化娱乐设施管理。
6.负责后勤物资管理，编制、上报后勤物资采购计划，负责对后勤物资采购、领用和消耗的监督审核工作。
7.负责灾害及其他突发事件处理。
8．对本部门的工作负责。
9．负责制定本部门各级人员的职责和权限。负责指导、管理、监督本部门其他人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作;
10．完成常务副总临时交办的其他临时性工作。
一、岗位描述
协助后勤部长落实各项后勤工作。
二、岗位职责
1.负责后勤制度的拟定。
2.负责后勤物资的采购、入库、建档、保管、领用等工作。
3.负责公用设施的维修、养护和管理；
4.负责宿舍公用设施的维修、养护和管理；
5.完成后勤部长交代的其他临时性工作。
推荐第10篇：采购部部门职能和岗位职责
采购部职能说明书
一、基本信息
部门名称：采购部
部门人员编制：2人 部门直接主管：副总经理
部门负责人：采购部部长
二、部门定位
负责原材料及时的供应以及采购成本有效的控制；为采购管理提供即时的市场行情；负责供应商的开发与维护。
三、部门职能
1.负责采购部作业手则及相关规程的制定和执行。2．采购管理。
1） 原物料采购计划的编制和执行； 2） 采购合同的签订和采购定单下达； 3） 原物料到货跟催、入库和报帐。 4） 采购物资质量等问题处理事务； 3．采购物资行情信息处理
1） 建立相关信息的搜集渠道； 2） 定期对信息进行汇总分析； 3） 根据行情的变化提出相关采购意见。 4．供应商管理
1） 根据公司的需要开发新的供应商； 2） 定期对供应商进行评估； 3） 建立完整的供应商档案库。 5．负责合同、定单等记录的档案管理 6.为其它部门提供相关性支持； 7．其它事务性考核管理。
采购部部长岗位职责
一、岗位描述
全面负责公司项目采购工作，负责采购部的部门建设与业务管理。
二、岗位职责
1．主持采购部各项工作，提出公司物资采购计划。
2．调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，指导并监督员工开展业务。
3．审核年度各部门的采购计划，统筹策划和确定采购内容。 4．监督和参与采购业务洽谈；
5．审核商品采购合同、协议；
6．收集供应商信息，组织对供应商的评估工作；
7．按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支 8．对本部门的工作负责。
9．负责制定本部门各级人员的职责和权限。负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。 10．完成总经理、副总经理临时交办的工作。
采购部部长岗位职责
一、岗位描述
全面负责公司人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、薪酬福利、劳动保障、绩效考核、培训开发等方面的方针政策。
二、岗位职责
采购部经理职位说明书
职务名称:采购经理 所属部门:采购部
直接上级职务:公司总经理 工作目的: 工作要点: 在采购部担当领导，监督的重要角色。 工作要求: 工作目标与职责：
1 制定采购计划,修定采购制度。 2 统筹安排采购资金。
3 监督和考评采购人员，并指导其工作。 4 决策购进业务活动，提高经济效益。
5 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为公司领导当好参谋。
6 与供应商建立良好的关系。 工作完成结果及衡量标准: 提高采购决策的准确性，发挥协调作用，不断完善各种制度，保证采购部门在良性运转的基础
上工作，从而提高经济效益。8．对本部门的工作负责。
9．负责制定本部门各级人员的职责和权限。负责指导、管理、监督本部门其他人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作; 10．完成常务副总临时交办的其他临时性工作。
6.1采购部经理 6.1.1岗位职责
6.1.1.1 采购订单的拟定，采购计划的编排、产品订购及交货期的控制； 6.1.1.2 产品供应商的寻找、资料的收集及开发工作；
6.1.1.3 与供应商的比价、议价谈判工作，与供应商以及其他部门的沟通协调等；
6.1.1.4改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的目标；
6.1.1.5发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；6.1.1.6 对旧供应商的价格、产能、品质、交货期的审核工作，以确定原供货商的稳定供货能力；
6.1.1.7 及时跟踪掌握价格行情变化及品质情况，以期提升产品品质及降低采购成本； 6.1.1.8 制定部门工作计划，主持部门工作，进行部门建设、部门内员工的管理培训工作； 6.1.1.9对采购员的业绩进行考核、评比，以确定采购的产品符合客户的需要； 6.1.1.10完成上级领导交办的其他临时性工作。
第11篇：学生会各部门具体职能
信息工程学院学生会各部门具体职能
主席团
主席团是学院学生会的核心，是学院学生会的领导和决策机构，负责对学生会日常事务，大型活动和人力资源进行宏观调控；指挥、监督并检查学生会各部的工作；全面主持学生会工作，保证学生会正常运转。
秘书处
秘书处是学生会的“大管家”，其职能涵盖学生会工作的所有领域，秘书处在各职能部门之间发挥协调作用、协助其他部门搞好我院大型活动，草拟修改学生会文件，负责各大型活动的策划、总结。
办公室
学生会办公室的职责有;制定学生会的各项规章制度；协助主席团做好检查各部门工作的完成情况；管理人事，整理会议记录，对学生会的每次活动做好考勤与测评记录。 注：办公室不在大一同学中招新，将直接在学生会内调配优秀的大
二、大三学生。团委组织部
了解团总支组织建设情况基层团支部组织生活情况，对团支部组织生活情况，对团组织生活定期提出计划和意见，进行评优评先工作。负责团干、团员的教育管理，组织各基层团支部定期开展“团组织生活会”，“特色团日” 活动。
体育部
体育部肩负学院各级体育活动以及赛事的统筹安排，如“新生杯”篮球赛、院运动会院羽毛球赛等。负责组织全院同学参加由学校组织的校际运动会、篮球赛、太极拳比赛等各项体育赛事。并且积极参加与协助其他部门的工作。
宣传部
宣传部是学生会的宣传阵地，主要负责学生会各项活动的前期宣传（海报、横幅、宣传材料等制作），会场布置（板报等）及后期新闻、视频制作。协助其他各部门完成其主办活动的宣传工作。
生活部
负责定期对学生宿舍内务卫生进行检查，开展每学期的文明宿舍评比活动，促进同学们养成良好的生活习惯，收集并反映同学们在生活上的意见、建议和要求。组织学生会内部的娱乐活动（如娱乐篮球赛等）。
学术实践部
学术部将为广大学生更好的进行学习和学术交流搭建平台。负责学院所组织的各项学术活动，组织“理工大讲堂”、协助承办科技节、开展“学风建设月”活动、组织院内辩论赛；且负责校征文比赛在院内的甄选工作，“科技之星”评选活动。
文艺部
文艺部是组织开展文艺活动，营造高雅校园文化氛围的活动部门。负责组织承办学院的各项文艺活动，如“新生才艺大赛“等。也负责甄选院内文艺人才参加校际文娱活动，如“金秋艺术节”“十佳歌手大赛”等。
女生部
女生部，旨在为女生提供各种帮助，丰富女生们的校园生活，关心女生的切身利益，开展适合女生的各种活动，例如“女生节”。协助文艺部组织院内文娱活动。同时女生部组织安排礼仪队和拉拉队的工作，配合学生会各部门开展各项活动，丰富校园文化生活。
第12篇：欧尚坊福州店1周年店
欧尚坊福州店1周年店 骄傲中国，喜迎奥运
欧尚坊福州店1周年店庆非常促销大型场外活动
一、主题：骄傲中国，喜迎奥运一个请假
二、时间：8月2日（星期六）
8月3日（星期日）
三、地点：福州市康城百货
四、主办：欧尚坊个人护理用品专卖店
福州市康城百货 联合举办
五、协办：福州市康城百货内有意参加促销活动的其它商户，厂家。
六、营销模式：联合营销，异业联盟，共创共赢
七、目的：吸引人流，丰富广场活动，让利促销，促进销售，共创共赢，提升康城百货及欧尚坊等其它商户在当地的知名度。
八、促销思路：提前制作宣传单张，在商圈范围内发放，或夹报发放，让顾客知晓活动，营造活动气氛，提前造势，通过大型文艺活动吸引顾客，宣传企业产品与品牌，在路演现场组织促销台，提前组织大力度促销活动与促销产品，让利顾客，提供一场赏心悦目的文化大餐与让利优惠大餐，营造清凉夏日。
九、合作方式：
康城百货：提供场地、电源、其它相关事物协调，协助舞台的搭建、相关气氛营造宣传物料的安全维护（如拱门、灯笼柱、看板等），现场秩序维持、其它商户的沟通洽谈，邀请更多的商户参加活动。
欧尚坊：组织活动策划、执行，搭建舞台、邀请文艺演员
其它商户：提供场外促销活动，分摊小部分广告费用，主动配合活动安排，每商户提供500元/店/2天
十、会员区促销活动：
1）、购买88元免费办理会员卡一张，送20元购物券
活动期内在店内，或活动现场购欧尚坊产品满88元可免费办理会员卡一张，并返20元购物券一张，每人限送一张。
2）、会员来就送
为庆祝欧尚坊福州1周年店庆，凭会员卡，可到欧尚坊店免费领取价值30元礼品一份（生日蛋糕一份，20元购物券一张）老会员介绍新会员可以免费办理会员卡一张，新老会员均可赠送价值24元面贴2张，数量有限，送完即止。 总部提供：面贴400张
3）、会员买就送
A会员一次性购物满598元，送价值380元咖啡壶一个，
限3名（先到先得，购买特价商品除外）
B会员一次性购物满398元，送价值280元真丝睡衣一套
限5名（先到先得，特价商品除外）
C会员一次性购物满120元，送价值59元（D-0218）香薰舒压足部磨砂膏200G一支，（限50支）
D会员一次性购物满60元， 送价值36元HE姜活化美手霜一支（限200名）
十一．促销活动： 1），周年庆，来就送
内容：活动期内凡亲临活动现场，或店内均可增送精美礼品一份，每人限送一份，限前300名，每天数量有限，送完即止：送试用装2-3包，试用装可以通过店员或演员在台上发放。
赠品：提供价值12元/片的面贴100片
提供HE百花峰蜜柔滑护发蜜试用装 600包 成本费用：
2）周年庆，满就返，返再送 时间：预计（做10天左右）
内容：为庆1周年店庆，感谢广大顾客长期以来对欧尚坊护理店的支持，隆重推出“满就返”优惠活动：
A购物满80元，
返20元购物券，
送价值18元橙花保湿水35ML（H-0018）
B购物满160元， 返40元购物券，
送价值36元HE姜活化美手霜80G一支（H-0054）
C购物满 220元， 返80元购物券， 送价值59元香薰舒压足部磨砂膏200G（D-0218）一支
D购物满 300元， 返120元购物券
送售价在68元芦荟 隔离霜一支
E购物满 380元， 返160元购物券， 送售价在83元玫瑰泡泡浴500ML一支（H-0218）
操作：（1）、购物券需每次购物满60元以上才能使用1张，120元以上2张 ，以此类推，最多不超5张。
（2）、顾客凭售销小票可享受优惠活动，（A|、B、|）每一项公司增送100份。（C、D、E）送50份
3）周年庆，买就奖 时间：（只做2天）
内容：凡一次性购物满48元以上可以参加抽奖活动，96元以上2次，以此类推，最多不超5次
均有机会中奖，奖品多多，机会多多，千万别错过。
一等奖：冰箱（4升）一台
1名
二等奖：名贵餐具一套
3名
三等奖：价值78元HE美白防晒修饰乳60ml
50个
四等奖：价值59元香薰舒压足部磨砂膏200G（D-0218）一支
100支
纪念奖：送（乳木果护卷弹簧素）试用装一瓶，奥运脸贴一张，
1000包
操作：准备200张小纸条，分别在上面写上一等奖1个，二等奖5个，三等奖20个，四等奖100个，其它的就是纪念奖，第一天不要放入一等奖，二等奖只放3个，其它的全部放入，第二天所有奖项全部放入，第二天再补充一些四等奖项放进去。采用彩纸，在纸上写上奖项，顾客抽出后打开纸就可以看到相应的奖项。 准备一个透明的抽奖箱或罐，要求体积要较大，如果没有的话，就做一个抽奖箱，便于长期使用，或到康城百货借用一个，在外面贴上一个奖字，本活动由专人负责，并与奖品陈列在一处，让顾客能看到活动内容，或放在舞台上，顾客购物后邀请上台参加抽奖，抽完奖后，主持人进行现场采访。
4）、趣味夹球，“夹”送好礼
趣味夹球，“夹”送好礼（适用广场活动）
在2分钟内在2张桌子上各放一个小筐,里面有1个乒乓球的小筐放在1张桌子,一个为空的放在另一张桌子上（距离5-8米，），用筷子从有球的筐里向空的筐里夹球,球放到筐里后再去夹其它的球，途中球如果掉到地上需要捡起球回到起点重新夹球，2分钟夹球满20个以上送礼品一份，筷子要选择那种特别长的。（提前作实验，让参加的顾客基本上都能得到奖品）
5）大型歌舞表演晚会
为了吸引人流，白天星期六以趣味活动为主，现场播放音乐，并由主持人组织店员跳企业舞蹈，下午安排文艺活动，安排星期
六、星期日下午各一场文艺活动，在活动现场，在舞台旁边要摆上最少4个促销帐篷台，并主动邀请顾客免费试用，分别设为会员专区、抽奖区、趣味活动区、今夏畅销区，每个促销区都要展示陈列计划好的商品，每个促销区安排好2名工作人员。
活动时间：
8月2日（星期六）下午 15：30---18：30
晚上：19：30---21：00（即兴活动，主要以抽奖活动为主）
8月3日（星期日）下午 15：30---18：30
晚上：19：30---21：00（即兴活动，主要以抽奖活动为主）
6）．DM促销
规格：16开 5000份 内容：
1P：促销活动：会员促销内容、抽奖活动内容，大型歌舞活动内容，满就返，返再送
2P：特价商品：下列特价商品：（建议由门店选择提供，计划在8-10个商品，商品价格要有吸引力，）
支持：费用及设计由总部支持
7）、气氛宣传类： 店内气氛：
（1）、门口悬挂活动条幅，制作大型海报，宣传本次活动的所有内容。
（2）、条幅内容：“热烈庆祝欧尚坊福州店成立1周年，大型促销真情反馈！” （3）、海报：需要制作：4张，活动现场2张，店内2张；分别放于店门口，最好能放置花蓝2个，突出喜庆。
（4）、店内悬挂汽球，渲染气氛，
（5）、店内的奖品与特价产品需要展示在入口，外店外，让顾客一看就知，引起顾客注意。
广场气氛： （1）、舞台背景设计，舞台的装饰，在舞台周围需要安装看板，或X展架，提前播放音乐。
（2）、帐篷、促销台的摆放地点安排，奖品、商品陈列，活动现场海报书写。 （3）、在街道或康城百货广场入口处，放置拱门一个，灯笼柱2个，插旗约50面左右；需提前与康城百货沟通好，以免城管干涉。
员工气氛：统一着装，化淡妆，脸上贴上奥运会国旗或其它为中国加油的脸贴。
总部支持：
1．总部派市场老师一名协助活动的执行；
2．总部提供现场抽奖活动的奖品，及会员促销奖品； 3．提供活动所需要的中样、试用装； 4．总部协助支持宣传单页5000份；
第13篇：分析改进欧尚陈列布局
据我们小组实地考验结果来看，促销商品处、粮米处、蔬菜处、水果处、饮
料处、肉类生食处的停留率和购买率都是比较高的(80%以上).说明这些商品在人流动线上的陈列对顾客的吸引力都比较大，而且欧尚超市把这些商品都摆放在人流动线比较好的位置.由欧尚超市布局图可知: (1)促销商品是位于纵向主通道和第一条横向主通道交叉口的位置，这个位置是离入口处比较近的，顾客容易见到，留下第一印象。而且也是两条主通道融汇的地方，客流量大，顾客会在主客动线上流动时停下来选购。这些促销商品是顾客日常需要的物品，便宜的价格，良好的质量是最大的诱惑，因此这里的通过率、停留率和购买率都比较高。但我们小组认为，促销商品的四处都位于上方同一侧，这样可能会让顾客忽略刚进门左侧的内衣之类的，所以我们建议四处促销商品可以移动到下方两处分别陈列，将入口左侧的内衣移动到其他地方，这样可以提升在顾客心中的印象。
(2)可以根据分布图我们可以看出，服装内衣之类的商品陈列占据了超市大部分的位置，但是在我们小组考研期间，发现顾客购买服装的人数远远少于购买其他生活用品的人数，而且像欧尚这类大型百货超市，平时的生活用品与生鲜类才是主打商品。对于服装商品，类似男女装，休闲衣裤等都可以适当的减少陈列，保持内衣，背心，衬衫等商品的摆放，多出来的地方就能放置新的商品或者超市主打商品。
(3)饮料酒水处在比较特殊的位置，它安排在超市最里而的一个纵向副通道旁边.虽然不在主客流线上，但是它的位置是两条主客流线的尽头，这样的陈列设计避免了客户一开始就提着较重的酒水逛超市，这也是个人比较推崇的地方，因为客户购买完这里就能直接走向收银台。但是饮料商品摆放是超市的角落，这里多余的空间依然很大，我们小组建议可以陈列一些促销饮料在多余的空间，这样可以充分利用。而且在饮料货架边上，还有狗粮等较冷门的产品，我们小组建议可以换上其他一些主打商品，可以吸引排队的顾客进行购买。
(5)欧尚超市对其他商品陈列设计还是比较合理的，把一些主力商品和日常用品都放在三条主客流线上，特别是散装糕点糖果，护肤品，现做食品等处，这些顾客必需品很好地被配置到客流量大的地点，这里的通过率高，商品被浏览的次数也就增多了.只要顾客停留，购买率也随之增加，卖出的机率也就大了.桌椅处是超市的一个死角，这里的通过率较低，可以适当地作出一些调整，尽量把陈列区前移，方便顾客选购.有些特殊商品例如户外和体育商品虽然停留率高，但是购买率低，说明顾客只看不买，也属于冷门商品，因此可以分时段搞一下促销，或者压缩户外用品的卖场而积.还有牙膏牙刷产品，购买率低，但是停留率高，因此可以放在主客流线尽头，把一些顾客需求的但又处于冷落地段的商品提上来。
（6）对于货架与收银台之间的陈列状态，是欧尚超市最大的问题，虽然欧尚超市在中间的主客流通道上留有相当大的空间，但是下方货架距离收银台不过区区一两米，所以你可以时常看到顾客排队可以排到货架的位置，导致部分货架通道相当拥挤，即使是全部收银台开启，在高峰期的时候也无法避免这样的情况，导致排队的顾客抱怨，购买的客户无法买到被遮挡的部分。尤其在收银台的位置，大多数商品是超市的主要销售产品，所以我们小组经过讨论，认为超市，应当缩小中间主通道的宽度（现在中间的宽度显得太过宽大），让下方货架离收银台保持起码三到四米的距离，尽量让顾客能够轻松的购买商品。
根据以上的分析，欧尚超市是根据消费者的需求实际情况来设计主力商品陈列方位，在此基础上我们小组提出自己的相关意见。把顾客经常购买的商品或同一种类商品规划为一个卖场区域.配合整个卖场的布局及主通道线的分配，把各个卖场区域安置在合理的地点，以方便顾客选购商品.一般情况下，要设计出延长顾客流动的商品分布。与其相近的世纪联华相比，欧尚超市的通道分布比较清晰，拐角少，在主客流线两侧的商品配置也比较丰富，但在卖场氛围上感觉没有世纪联华这么轻松舒适，在这点上还需要加强。总之，让顾客环绕主客动线选购，诱导顾客购买，这样能够帮助欧尚招市取得更高的销售额。
第14篇：电工具体岗位职责：
电工岗位职责
1、负责全华贸照明及动力设备，设施及时维修和管理，除不可抗力原因外，保证正常用电、安全用电。
2、负责华贸用电安全工作。制止、拆除一切违章用电设施，经常检查线路、电器设备及各用户用电情况，不违章用电，确保安全，注意防火。监督有关用电制度的落实。
3、负责协调电力业务部门的关系，具体办理相关业务。
4、增强服务观念和节电意识，实行巡回检查，每日例行检查华贸各部门的用电情况和主要电力设施等，发现问题及时处理，并做好工作记录。
5、每月应对全华贸用电设施、用电器具进行一次普查。
6、注意节约用电，对浪费电和用电不合理现象要制止。
7、保证各部门正常用电，发现问题，根据轻重缓急在当时或当天解决。
8、严格遵守操作规则，保证安全施工，注意供电系统的保养维修，保证供电系统的安全运行。
9、严格遵守配电室安全操作规定。做好春季和冬季的检修工作。
10、保管好工具、设备、材料，注意节约。记录用水、电材料的去处，节约用料。
11、遵守水电岗位职责的所有条款，完领导交办的其它工作。
第15篇：业务部具体岗位职责
业务部岗位职责
一、业务部职责
1.主管
1.1 管理权限：行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；
1.2 管理职责：合理地组织公司产品销售、开拓市场及承接工程；
1.3 主要职责：1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力；
2．负责公司产品销售、市场开拓工作的总结管理工作；
3．负责客户档案资料的建立与运用；
4．负责拟编和控制本部门的月季年度预算；
5．负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；
6．负责产品市场潜力调查和市场情况分析；
（一）关于市场调查部分
①市场调查原则：
A、资料的汇整（对销售人员所汇集的市场情报进行整理，对购买现成的专业调查报告进行搜集整理。）
B、定期调查（每季针对市场状态定期完成全盘调查，以供公司做出决策、修正各机械产品的各个机能，达到与市场同步。）
C、必要时可对某种产品进行专案调查。
②调查范围：
A、对消费市场的调查（囊括了消费动机或原因，对产品使用过后的反应与意见，对产品品质的期望与改进建议，与竞争对手产品差异的调查等）
B、对流通市场的调查（包括对销售量及其占有率的调查，竞争对手动态及其行销策略的调查，对品质服务的意见调查。）
C、对竞争对手的调查（从会计方面把握情报，分析其资产状况获取情报，从经营者方面把握情报，从营业状况中把握情报，其中囊括了交易关系往来的客户的情报，裁决支付的情况分析，与交易往来银行的关系与评价，业绩状况及其营业状况的分析。）
（二）关于市场情况分析部分
市场分析应由下列几个方向来进行： ①目前植保机械市场的规模；
②目前的植保市场占有率； ③市场未来的潜力； ④机械销售渠道情况； ⑤各竞争品牌情况。 7．产品企划与广告宣传的制定；
①产品企划方面要对植保机械市场与消费者进行分析。如消费者可由其购买量与购买频度，购买时间、地点、动机，品牌转换情况及其消费者使用产品情况进行分析。
②产品分析的方向：寿命周期、品质及其功能、价格、包装、产品旺季与淡季、产品的替代性。
③广告策略：目标的设定要具有层次，确定能实现的目标值；根据各个地区的广告效应不同，可以有目标的有的放矢。在做广告时一定要提前做好广告预算，达到经济实惠，促进经济利润的增加。
8．为下属的工作行为规范做好榜样，并帮助下属指正。
9．负责对客户、同业、环境调查分析；
10．负责处理收账和账款异常问题；
11．协助做好各类信息的采集和搜集工作；
12．协助做好有关产品行销工作；
13．完成临时交办的其他工作；
14.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划；
15.产品价格制定与管理；
（1）定制目的：为了适应市场竞争，制定客户可接受的产品价格，且符合公司策略，并获得最高利润，因此主管人员必须根据市场的相关价格按实际需求合理定价。
（2）定价目标：
①最高的销售利润。
②最大的销售量，及市场占有率。
③根据市场需求调整价格，以质量保证合理的市场差价。
（3）产品价格的管理方法：折扣与折让包括数量折扣、交易折扣、现金折扣、季节性折扣、推销折扣、以旧换新折扣等。
（4）涨价方式：
①公开成本涨价的事实。
②提高产品品质：如改变外观增强美感，提高品质耐用度，增加功能。
③增加产品数量：做好成本分析工作，调整产品数量，令消费者认为涨价原因乃产品数量增加所导致，情有可原，价有可依。
④以附送赠品的方式，转移消费者对涨价的注意力：如，一次性防护服可依顾客的销售订单多少依量赠送；也可以为一些易损耗的零件多加配送附赠。
（5）产品价格的调低：
①销售数量的提升。
②成本的降低。
③销售利润的评估。如为回馈新老顾客对产品的信赖，适当的薄利多销，维护好原有的顾客群体。 ④了解消费者对价格变动的良好反应，可依据其反应态度，适度调整产品销售价格。
16.总代理设立审核；
（1）目的：
A、确保本公司的权益，使总代理设立的审核更趋严谨，制度化，完整化。
B、秉性着“一省一代理”原则，合理评估代理商，以确保公司的有效运行。 （2）代理商的申请条件：
A、总代理的负责人无不良记录且信用良好者。 B、总代理的所在地具有市场开发价值。 C、该代理点具有发展潜力。 D、该代理点必须办理工商登记。
E、该代理点所在公司账号必须能收受本公司所开立之发票者。 （3）申请流程：
A、由业务员亲访总代理点，据实填具《客户资料管理卡》，并检具客户资料呈核并评估该代理点的市场潜力以及代理能力的呈报。
B、由课长复查该代理点的市场潜力、代理能力及信用状况据实签报复合意见，签核《客户资料管理卡》，并签拟信用额度，会同代理商签署《经销合同书》。 C、由上级经理审核《客户资料管理卡》，签核客户信用限度总额，评定代理等级，审核《经销合同书》。 D、由总经理核对营业单位汇集上列各项资料后，通知财务部将该代理点的账户卡列入管理，由营业本部统筹保管。
（4）注意事项：
A、经核准的代理点连续往来满三个月以上并有实际交易且无不良记录和无迟延付款者，始承认为本公司合格的代理点，享有本公司奖励代理点的福利。
B、代理点未提供任何人保或物保者，一律以现款交易，概不收票据，亦不得享有合格代理点的奖励福利；否则，应当依据有关规定自负其责。
C、经主管核准《客户资料管理卡》，如有负责人、迁址等异动事情，由营业单位填具《客户异动回报单》呈核后更正，更正后《客户异动回报单》交由营业本部统筹保管。
D、代理点如果想要解除经销代理合同，应当由各营业单位主管以《内部公文单》详注原因，并检附《经销合同书》，经营业本部主管审核，会财务部签注有无未收款或未兑现票款，再呈总经理批示，核准后收回原合约作废。
17.债权管理。
（1）具体细则如下：
①主管对于各客户的销售额、收款额、未收款额等应经常留意是否异常。
②特别要注意把握实物动态，以免业务员对未收货款、回收情况等计算错误或作伪账等。
二、外勤人员主要岗位职责
2.业务员
2.1 职位概要：建立、维护、扩大销售终端，完成植保机械销售目标、销售计划。
2.2主要职责：
1.为各企业客户提供专业性销售工作并填写相关资料及销售报表。利用现在信息化优势，尽可能的开发市场，争取更多客户，多给公司增添新鲜血液，激活新市场。
2.到植保站、农机局、农业局、各企业去推广本公司产品，促成销售，扩大公司产品的覆盖率，提成公司品牌知名度；
3.按照企业计划进行产品及方案的推广活动，介绍产品并提供相应资料；
4.参加公司召开的销售会议或组织的培训；
5.与客户建立良好关系，以维护企业形象。
6.在业务经理的领导下，根据公司任务、每月完成本职工作。
7.每次出差除完成任务外，把市场信息、产品新款式、当地市场状况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给相关部门领导。
8.对接到的订单，一定要细致审核（配置、价位、颜色等方面），不要出差错，避免公司损 失。
9.提高自身素质、注意个人形象，言谈举止文明大方，维护公司形象。
10.多学习，熟练掌握业务各项知识，言出必果，体现公司信誉高于一切。
11.协调主管做好其它工作。
12.完成公司交给的其它临时任务。
13.销售人员应定期提出下列报告：每日的活动情况、每月的订货受理内容报告、收款计划，并填制《月销售计划表》。
14.业务员应根据产品的销售情况，按期对客户进行回访，并填写《客户回访报告表》。
三、内勤人员主要岗位职责
3.关于客户名单管理
3.1 客户分类：A类：与业务部门有过业务往来的企业
B类：主动与我公司联络过的企业（包括通过电话、传真、email等通讯工具与我公司进行联络）。
C类：从其他信息渠道取得的企业（包括通过网页、报刊、杂志等）。
3.2 增加流程：①信息统一反馈至业务部（紧可能的注明企业名称、电话、传真、联络人、地址、邮编等）。
②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《每月新增客户名单表》，呈部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。并总结归纳填写《客户档案》，要求存档，有据可依。
3.3 删减流程：本公司对那些商业信函退件的公司企业和长期无反馈的企业公司进行删减。其具体流程如下：
①信息统一反馈到业务部。
②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《无效客户名单》，呈主管审核后直接从电脑资料库中删除。
3.4 客户名单的管理：
①由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。
②业务人员日常使用：
A、应先填写《客户名单使用申请表》（详列需要调用客户类别、区域、使用时间、用途等），呈主管核准。 B、客户名单管理员打印出相应内容分并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。 C、使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。
③其他非业务部使用：
A、先向业务部提出《客户名单使用申请表》，由主管核准后方可借阅。
B、客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。 C、当日下班前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。 ④客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。
4.关于接单、订单受理办法
4.1 调查
4.1.1 事前调查：内勤人员对于对方的付款能力应做好事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能满足对方的订货要求，再决定是否接单受理订货。
4.1.2 调查事项：①下订单单位的概况。
②与下订单者有交易关系，并为本公司竞争对象的同业者。
③下订单单位与本公司的关系及以前的订货实绩、付款情况。
④如为第一次交易者，应就其经历、负责人、资金、性格、往来银行、从业人员数目、每月缴税能力及交易能力、有无与本公司的同业竞争者交易、业务内容等进行调查。
4.2 订货方式：①电话与传真订货。
②货款已到与货款未到的订单。
③当面受理的订单。 4.3 经销商订货下单：
①经销商订货得以电话通知方式或当面通知。
②各业务部门接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《销货申请单》，并注明允许的信用额度及应收款项清形，一式两联，一联送主管签核，一联送财务部存查。
③各营业单位主管签核《销货申请单》时，应依据价格表及信用额度与应收款项情形，审核该销货价格及该订单是否超出授信额度。
④非授权价格范围内的受订或超信额及无经销合同者的受订，应呈上一级权责主管核准。 ⑤若客户以现金或支付票据订货时，应于《销货申请单》的备注栏内，注明现金交易。 ⑥上述的《销货申请单》，其有关客户信用额度的资料，各营业单位负责的会计或助理人员应详实签注。
⑦《销货申请单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经营业单位主管签注。
4.4 订单审核：①业务部会同财务部对经销商信用额度、款项予以确认。
②业务部会同资材部门对货物库存予以确认，并开具发票及出货单。
③业务部会同生产、研发工程部门对生产要件予以确认。
4.5 缔结付款条件：
①对于以往一向忠实履行条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但必须规定在三个月内收回货款。
②与新客户交易，原则上在交货时必须同时收取现金。
③即使是旧客户即已往来的额客户，仍应按照其付款能力的好坏，采取直接与其签订契约的办法。
④对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理收款以外的订货方式。
4.6 订货确认、变更通知
（1）生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认后，迅速发出订货确认。
（2）负责受理订货的人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联系，并设法努力与订货人协商，使订货条件能配合本公司的生产条件。
4.7 估价单及契约书
（1）在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可。
（2）当各项条件已经具备，应将订货报告书，连同订购单及契约书等证明订货事实的资料一起提交给所属的主管。
5.交货检验配送
①内勤人员对于客户订货的商品的交货期，依协商的生产计划，须经常与生产部、研发工程部保持联络，以掌握其进度。
②内勤人员若已于指定交货日期钱确定可以交货，应主动与客户联系确切的交货时间。 ③如果确定订货商品的交货日可能延迟时，应事前通知订货的客户以取得其谅解。
④内勤人员在交货或配送商品时，应对照订货单，以确定品名、质量、规格、单价、数量包装及其他事项是否符合。
⑤商品的交货与配送业务由内勤人员负责。
⑥在交货或配送商品时应发出送货通知单。
⑦关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他抱怨问题，应妥善协商处理或通知公司业务部主管。
6.收款
6.1 收款方式：①收款方式分为平时收款及月结收款。
②各营业单位于平时收款时，填写《收入日报表》，现金或银行票据还须注明各款项的现货单号。
③月结收款时由营业本部或财务部印出客户的《应收账款明细表》，送至各营业单位收账，各收款人员依据《送货单》的回执联向客户收取款项后，并填写《收入日报表》。
6.2 收款原则： ①应收货款除依据有关的收款规定外，应对照本办法规定办理。
②各单位营业人员应确实注意掌握收款的期限。
③各单位营业人员应随时注意所属客户的信用情况，以确保收款的执行。
④各单位营业人员对所收取的支票，应确实检查支票内容的合法性和有效性。
6.3 收款程序：①营业人员收到货款后，应填具《缴款明细单》，连同货款呈部门主管签收后，移交财务部。
②财务部人员同时应每日编具《销货日报表》呈报；如遇有送缴货款时应同时随呈《收入日报表》。
6.4 收款时限：①各收款人员应于收款的当日将款项交至财务部入账。
②财务部于次日营业日内将现金、银行票据存入公司银行账户。
6.5 货款回收办法
6.5.1 责任业务员遵守事项：
①在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。 ②交完货后在规定付款期限内向客户提出请款单，在付款日须落实收款情况，或寄出缴款委托函给对方。 ③经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。
6.5.2 防止呆账：
①在信用制度交易前，应彻底做好信用调查，并决定正确的信用限度异常情况。 ②应及时了解客户经营和交付情况。
③交易开始后，须定期性重新研讨信用额度。
④若发现异常情况，应立即采取必要措施（限制销售，促进货款回收，设定担保物及其他）。
6.5.3 提出收款预定
负责人应于每月月底将订货方最近三个月内的收款预定表提供给所属主管。
7.出货
7.1 依据：内勤人员将出货单交予资材部，资材仓管依据出货单出货。
7.2 出货形态：本公司出货形态分以下几种：经销商订货、参展出货、招标。
7.3 商品调拨：
①本公司商品的调拨，区分为工厂调拨至营业单位及营业单位内的相互调拨。
②商品的调拨得由营业本部主管视市场情况，对所属各单位作统一的调配，各营业单位间未经许可不得擅自互相调货。
③各营业单位与营业本部、工厂间的商品调拨，由所属营业单位主管签具《调拨申请单》，汇整后电传本部签核同意。
④业管单位依据核准的《调拨申请单》视各仓库的库存状况，调配各仓库的商品调拨，并填制《配拨单》经签准后执行。
⑤《配拨单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经单位主管签注。
⑥各单位间经许可所作的调拨，除由工厂发货外，其运费归属概由申请商品拨入单位负担。
7.4 出货方式：（1）工厂直接出货至客户。
由工厂直接出货至客户时，由营业单位依核准《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，送至工厂由工厂出货至客户。 【注】工厂仓库发货，应于每日中午前依核准后的《送货单》于当日完成发货手续；中午以后由营业单位送至的《送货单》，则于次日中午前完成发货手续。
（2）业务部出货送至客户。
由各业务部依核准后的《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，发货至客户处。
7.5 出货注意事项
①出货一律随货开出发票。 ②《送货单》，应连续编号，不得有中断、跳号或乱号之情况，因故注销时，须经主管核准并签注。 产品出库，也应当填写《出库单》。 ③凡无销售行为的出货，由申请出货的单位填写《其他出库单》，经营业单位主管核准后为之。 ④申请单位出货中的教育训练、测试及参展等作业，由申请单位填写《成品借用单》，经营业单位主管核准后为之。
⑤商品交运时，承办人员应确定办妥各项运送手续。
⑥商品的出货，其运输得恰请托运行托运，并填写《托运单》作为运费核计的依据。
7.6 货物跟踪：①业务部人员跟踪货物有无到达经销商处。
②根据出货情况 进行资料建档及相关营业报表的制作。 8.回访
8.1 目的：①调查市场、研究市场。
②了解竞争对手。
③客户保养（电话保养、书面致意、登门拜访、联谊活动、其他）：
A、强化感情联系，建立核心客户。 B、推动业务量。 C、结清货款。
④开发新客户。
⑤新产品推广。
⑥提高本公司产品的覆盖率。
8.2 回访对象：业务往来的客户、目标客户、潜在客户、同行业。
8.3 回访计划：业务员每月底应提出次月回访计划书，呈主管审核。
8.4 回访准备：
①每月底应提出下月客户回访计划书。
②回访前应事先与回访单位取得联系。
③确定回访对象。
④回访时应携带物品的申请及准备。
⑤回访时应酬费用的申请。
8.5 回访注意事项：
①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。
②尽可能的建立一定程度的私谊，成为核心客户。
③回访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动。（提前申请）
④回访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。
8.6 回访后续问题：
①回访后应于两日内提出客户回访报告、拜访日报表呈主管审核。 ②回访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行追踪处理。
③回访后续的结果列入员工考核项目，具体依相关规定执行。
9.客诉
9.1 客诉区分：分经销商客诉与其他客户客诉。
9.2 经销商客诉处理：
①各营业单位接获经销商的客诉时，应填写《客户客诉单》，应交由售后服务部处理。售后服务部依客诉内容视情况来实施检查，并将处理建议交由主管裁示。
②售后服务部若受器材及技术上的限制时，将客诉记录单转回营业本部售后服务部，由本部单位人员继续处理。
9.3 其他客户客诉处理： 应按照处理经销商客诉的方式流程执行。
9.4 客诉处理原则：
①业务部内勤人员接到客户客诉时，应立即交予售后服务部进行处理，不得积压。
②在客户客诉没有达成的时候，需要时可派遣业务员进行协商处理。
10.退货
10.1 退货的种类及判定职责：
①品质不良。由售后服务员判定。
②外观不良。由营业人员判定。
③经销商存货退回。由售后服务部技术人员作品质判定。
④内部的参展退回。由业务部全权受理。
10.2 退货处理：
①由负责的业务员填具《销货退回单》，呈主管签字。
②商品确认有瑕疵的，接受客户的退货办理。
11.推广
11.1 推广方式：
①参加与本公司业务相关的国际、国内的大型植保机械展会，增强产品竞争性。
②完善网站页面，建立属于自己的植保机械网站进行网络推广，并在各大网站投注设置关键搜索，建立产品信息顺畅传递渠道，增加潜在客户对本公司的关注度。开发新客户，促成订单的形成。
③参加政府等有关机构举办的现场演示会，吸取其他竞争者的优点，吸取经验，在不断完善中促进招标的成功。
④在各业务员的回访客户期间，大力宣传公司的产品，提高本公司产品的覆盖率。
11.2 推广的原则：
①推广过程中，各类人员要以身作则，维护公司的形象。
②业务部内部要相互辅助协作，为业务推广的成功贡献出属于自己的一份力量。
四、公共业务
12.公开招标
12.1 公开招标准备活动：
（1）制作投标文件或标书应答书。
标准投标文件应包含一下三点：
①企业资质文件。（包括法人授权书、企业营业执照复印件、行业许可证、相关资质证书、项目负责人身份证明、投标许可人员证明等。） ②质量保证体系。 ③应用案例及客户评价。
（2）围绕招标信息，针对竞争对手进行技术及战术分析，尽一切可能突出本公司产品的优势，提高企业竞争力。
（3）完善公司产品，增强产品外观的可视性，增加产品功能的多样性，坚持创新。 （4）招标前，对相关业务人员进行培训，充分了解公司产品的具体功能效用还有沟通谈判技巧，争取夺标时可以详尽的对评委阐述本公司的产品优势。
12.2 标会现场注意事项：
①注意重点展示本公司产品优势，以加深印象。
②注意捕捉评委对竞争对手的微妙评价及相关信息回馈。
③始终保持微笑，注意调节会场气氛，营造一个轻松的沟通环境。
附件表单：
1.3.6
《竞争对手调查表》 已完成
1.3.7
《产品企划与广告宣传工作筹备进度表》 待定 1.3.15 《零件价格参考表》
待定 1.3.16 《客户资料管理卡》
已完成
《经销合同书》 待定
《客户异动回报单》 待定
《内部公文单》 待定
2.2.13 《月销售计划表》
已完成
3.2
《每月新增客户名单表》 合并至《客户名单表》 已完成
《客户档案》 合并至《客户名单表》
已完成 3.3 3.4 《无效客户名单》 合并至《客户名单表》
已完成
《客户名单使用申请表》
已完成
《客户名单使用登记簿》 合并至《客户名单表》 合订可呈簿 4.3
《销货申请单》
已完成
5 《送货通知单》 合并至《送货单》已完成
6.6.1
《收入日报表》 财务部
《应收账款明细表》 财务部 《送货单》 已完成
6.6.3 《缴款明细单》 财务部
《销货日报表》 已完成 6.7.3 《收款预定表》 财务部 7.1 《出货单》 已完成 7.3 《调拨申请表》 已完成
《配拨单》 已完成 7.4 《送货单》 已完成 7.5 《其它出库单》 仓储部门 《成品借用单》已完成
《托运单》 已完成
《出库单》 仓储部门
8.3 《客户回访计划》 已完成 8.6 《客户回访报告》 已完成 《拜访日报表》 已完成
9.2 《客户客诉单》 已完成 10.3 《销货退回单》
已完成
第16篇：食品安全质量管理部门职能和岗位职责
上海XX国际贸易有限公司
与食品安全相关的组织机构设置、部门职能和岗位职责
1、与食品安全质量管理有关的岗位人员：总经理、办公室负责人、仓库管理员、进口食品购销员。
2、各岗位人员职责：
1)总经理：监督各岗位食品安全质量管理职责的履行，保证安全质量管理工作的正常有效运行；任免调配人员，提出、审批各岗位人员的工作职责和分工安排；带头学习食品安全质量管理知识和相关规定，带领全体员工不断提高食品安全质量意识。
2)办公室负责人：对进口食品安全质量管理负全面责任；负责建立、健全安全质量管理制度，加强对业务人员的安全质量教育，保证安全质量管理制度的落实和实施。定期开展质量教育和培训工作。办公室负责人直接向总经理报告进口食品安全质量管理的整体情况。
3)仓库管理员：对食品存放仓库安全管理工作负直接责任；按时做好仓库的清洁卫生工作，确保食品的存放设施安全、无害、无污染；负责监督仓库的卫生环境,确保存放食品的质量；发现可能影响食品安全的问题应立即解决，或向办公室负责人报告。
4)进口食品购销员：严禁采购法律法规禁止上市销售的食品；认真查验出口商的商业登记证书、食品生产许可证、或其他出口国相关证书，以及出口国的检验检疫证明文件等。确保所售出的食品在保质期内，并应定期检查在售食品的外观性状和保质期，发现问题立即下架，同时向办公室负责人报告。
上海XX国际贸易有限公司
2009年12月31日
第17篇：内蒙办事处职能和工作人员岗位职责
天津华北地质勘查局核工业二四七大队
内蒙办事处职能和工作人员岗位职责
一、办事处职能
二、工作人员岗位职责
在办事处负责人的指导下，做好如下工作：
1、为大队到呼市办理事务提供咨询、服务和后勤支援；
2、建立和更新内蒙客户、酒店、订票通讯录；
3、负责信息搜索、加工、整理，做好信息的及时报送；
11、完成大队和市场部交办的其他工作。
2、经常性拜访已建立关系的客户，做好客户维护。
3、提供方便，千方百计搜集业务信息，努力开拓目标市场，积极运作相关项目，协调对外关系，组织安全施工，完成年度任务指标。
（八）搞好大队社会形象塑造和技术品牌宣传；
（九）积极学习业务和专业技能，提升工作效率和效益。 第九条 市场部部长职责：在大队的领导下，负责市场部全面工作，带领和指导市场部及各办事处市场开发人员开辟和拓展各区域市场，认真落实市场部的各项工作职责，完成大队下达的市场开发年度任务。
第十条
第十一条 各单位派驻各办事处的业务人员职责：在办事处负责人的领导下，调研和开发目标市场，搜集整理业务信息，搞好与当地政府相关管理部门和企业的关系，努力追踪和承揽项目，组织或协助搞好施工管理等工作，努力完成本经营单位和办事处下达的年度任务指标。
第18篇：台州欧尚超市的区位分析
台州欧尚超市的区位分析
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界著名大型超市经营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例店，员工超过135000人，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。台州欧尚超市位于台州经济开发区东海大道455号（东海大道与东环大道交叉路口），影响台州欧尚超市的区位因素有以下几点：
1.交通运输：生产与消费的空间分离是现代经济活动的一个重要特征，基于经济活动追求利润最大化的基本目标，交通运输过程中产生的运费成本以及交通便利程度都成为影响区位选择的重要因素。交通条件是影响超市选择开设地点的一个重要因素，决定了企业经营的顺利开展和顾客购买行为的顺利实现。台州欧尚超市位于台州经济开发区，交通四通八达，离甬台温高速公路黄岩段不到20公里，今年十月铁路的开通大大的便利了货物的运输，台州经济开发区处于椒江，椒江还是一个港口，海运极其方便。对于消费者而言，附近的公交线路直达有3条，接近的有很多。
2.土地成本：任何经济活动都需要以一定的空间为依托。土地作为生产要素之一，主要是通过自身的特性及其所处 经济区位对经济活动发生影响的。超市属于城市区位型的空间收益，随着距市中心的距离增加而急剧下降，因此只有在距市中心较近的布局才有可能获取收益。欧尚超市选址经济开发区的商业街、住宅区，有一定的商业发展潜力，在该地区具有竞争优势，以保证在以后一定时期内都是有利可图的。
3．市场需求：市场是经济活动生存的空间，是经济活动价值实现的场所。满足市场中消费者的物质与精神需求是经济活动的最终目的。因此一切经济活动区位的选择都必须考察市场环境因子。欧尚超市选址经济开发区，商业街，住宅区，酒店在附近集聚，白领，商务人士可以很方便的在这里买到东西，市场空间很大。
4．竞争因素：商店周围的竞争情况对超市经营的成败产生巨大影响，因此对商店开设地点的作选择时必须要分析竞争对手。一般来说，在开设地点附近如果竞争对手众多，商店经营独具特色，将会吸引客流，促进销售增长，增强店信誉，否则与竞争对手相邻而设，将难以获得发展。从目前情况看，台州的超市，不仅规模偏小，而且超市的商品结构还有待完善，如在宁波等大中城市，大超市内有将近1/5的地盘用来经营生鲜食品，吸引了众多的客流，并使市民逐渐养成了“买菜去超市”的习惯，但从目前我市的超市来看，这一块几乎还是空白。为此像欧尚超市世界500强企业在台州建地是很有优势的。
第19篇：苏宁营运部具体职能和管理要点
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XXX经营管理组织方案和部门职责
XXX经营管理公司应致力于建立和完善标准化的经营管理模式、以及卓有成效的专柜和顾客服务体系，切实为各商户做好各项服务工作。营造一个公平的竞争平台（我们所倡导的公平竞争平台是建立在不损害其他专柜商户的利益基础上的竞争环境），维护大多数专柜商户的利益，XXX（以下称“商场”）将建立完善的管理组织，其架构和相关职能详述如下： 1． 组织架构：
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各部门编制： 财务1人 人事行政1人 楼层主管3人 楼层经理（招商）1人 服务中心1人 促销（美工）1人 营销（广告）1人 维修2人 物管1人 保安3*7=21人 保洁6人 共计：45人
2.营运部具体职能和管理要点 2.1专柜营业员管理 1） 建立专柜营业员入职登记制度，并对营业员进行入职培训和考核，培训内容包括：营业员礼仪培训，导购员管理制度培训，单据使用培训。
海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。
2） 3） 4） 对专柜营业员进行考勤管理，进出店管理，请假管理。
对专柜营业员建立三级改进指导制度，包括口头警告、书面警告、离场。 将营业员管理和专柜利益挂钩，对于收到书面警告的专柜实行营业员再培训制度。 5） 6） 建立优秀专柜营业员评选和奖励制度，每月评选一次，以资鼓励。 专柜营业员的评估和“优秀专柜”评估挂钩。
2.2专柜商品定位和价格管理： 1） 商场对于现经营的商品点进行管理，以保证多数专柜的利益和商场整体商品定位形象。 2） 设立市场调查专员，每周定期对市场同类商场的商品、价格和促销方案进行详细真实的调查和记录，对商品管理提供指导，并将市场信息反馈给专柜。 2.3专柜商品陈列管理：
1）加强对装修方案的审批，以界定陈列的范围和基础： A、不得阻碍消防设施和通道；不得影响其他专柜；B、装修标准不得低于200元/平方米；C、需保持视觉的通透性；D、非靠墙部分的间隔和货架不得超过1.2米，吊牌底部高度不得低于2.5米；E、不得使用日光灯照明。
2）对商品的陈列搭配按要求进行整改：A、非靠墙部分陈列高度不超过1.3米；B、保持通透性；C、灯光搭配柔和、有对比性；D、商品组合摆放，有延续性和引导性；E、商品点缀到位；F、有重点商品陈列；G、配合POP宣传牌，高度不超过1.3米，海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。
吊牌高度不得低于2.5米；H、商品陈列不得阻碍消防设施和通道；不得影响其他专柜。
2.4专柜商品促销管理： 1） 2） 3） 按照公司商品促销管理文件执行促销活动。 定期和专柜挑选和洽谈促销商品，拟订促销方案。
配合商品特别陈列、POP牌宣传、场内广播宣传、礼品赠送、捆绑销售、商品示范、季节性促销等方式进行促销。 4） 5） 对提供场地和广播的促销进行适当收费。
对促销方案进行总结和评估，作为为专柜提供服务的重要指标。
2.5专柜售后服务管理： 1） 2） 3） 4） 专柜售后服务必须纳入商场统一管理，以维护商场统一形象。
商场营运部接到顾客投诉后，及时通知和跟踪专柜处理，时间不超过24小时。 对顾客的投诉进行统计，纳入对专柜评估的重要指标。 已撤柜商户的产品售后服务协议书内容统一备案。
2.6专柜广告与宣传管理： 1） 2） 3） 建立广告宣传的内容和收费规定。
对于灯箱、购物袋、广播系统的专柜商品宣传。
出版和发放“时尚岛快讯”，及时和专柜商户进行信息沟通。
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2.7专柜招商管理
1） 经营范围的更改申请；
2） 经营场地增加和调整的申请和办理； 3） 新专柜入场和专柜撤场手续的办理； 4） 合同续约手续办理； 5） 经营场地的转让手续办理； 6） 广告位的申请和办理。 2.8专柜结算管理
1） 各类费用的交纳和收款收据出具； 2） 代收销售款的帐目核对和结算； 3） 销售单据的领取和退还。 2.9专柜施工及物业服务
参见专柜服务公约的相关规定：
1） 基础设施和基本装修的维修；
2） 用电设施安装和施工申请和代安装服务； 3） 装修及施工现场管理和验收； 4） 电话的申请和安装。 2.10专柜商品安全管理
参见商品进出店的相关管理规定。
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2.11专柜服务投诉
禁止专柜商户对商场管理人员进行馈赠、请吃饭；商场管理人员不得接受专柜商户的任何贿赂，不得对专柜商户有不友好的言语和行为，不得以公谋私。 专柜对于以上服务内容和服务质量的投诉，按照组织架构图所示逐级投诉，直至总经理信箱。
3．其他部门主要职能 （1）宣传推广部
每年、每季、每月都制定题材，然后举行相应的活动，提高形象及知名度和促进人流。宣传推广活动亦可与商户合作进行。宣传推广部的主要职能是促销和客户服务，具体工作可分为6个环节：
媒体宣传：配合商场定位和主题，针对目标顾客群而制订出所需的媒体种类包括报纸、杂志、电台、互联网、户外招牌等，当中还牵涉到媒体的发放比例、频率、时段、设计、内容和费用预算和分摊等，是经营管理重要一环。
活动策划：首先制订出主题，而活动内容必须与商品促销紧密连系，同时应尽可能安排在场内进行，尽量吸引顾客到场消费。
场地布置：除节假日提供一般节庆场地布置外，还可充份发挥中庭、主入口、平台、露天广场等推广场地，从灯光、音响以致舞台布置上营造出独特的购物气氛。
宣传品、印刷品和礼品设计及制作：自行或外判专业广告公司设计及制作各种宣传品例如海报、横幅、购物袋、纪念品等。
会员制度及管理：现代商场都会着重建立和保持一批忠心的顾客，他们除能为商场海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（http://www.china-study.net）专注于提供优质的管理培训课程与服务。
带来基本消费外，更能提供宝贵的消费讯息和数据，帮助管理者制订出合适的策略。
公共关系：积极联合社团和政府机构，举办社区文化及娱乐活动，既可丰富商场的内容又可保持良好的社区关系。 （2）客户及招商部
室内商业的经营管理应设有客户及招商部，代表发展商与商户接触的窗口，处理及接受
商户的意见，同时对合适的零售商进行招商，其它职能包括：代表发展商协调和协助市场策划及租赁代理的招商工作、负责协助商户进行现场视察及接收店铺、制订商户资料及租赁档案系统、定期进行市场调查和资料分析、负责顾客服务。 （3）人事及行政部
经营管理可自设一个人事及行政部（视乎实际需要大小而定），也可由物业管理公司的人事及行政部提供支持，为对部分商户解决人事及行政问题，而所牵涉的成本费用、行政费用可向需要服务的商户收取。
人事方面：为部分商户解决员工招聘，培训和管理的负担，而培训的内容应包括下列各项：员工服饰及礼仪、产品陈列及柜台摆设、商品推介及服务态度、处理顾客投诉；
行政方面：协助部分商户制订一些营业的必需品例如：售货品服饰、购物袋、店铺卡片、代购收款机等等。
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第20篇：工程渠道事业部部门职能和岗位职责
广州丽天工程渠道事业部部门职能
第一章 总则
第一条 工程工程渠道事业部隶属于广州丽天防水材料有限公司，对公司总经理负责。
第二条 工程渠道事业部设置营销总监、大区经理、区域经理岗位。 第三条 工程渠道事业部负责公司销售渠道的建立和维护。
第二章 部门工作
第四条 根据公司的战略发展，制定年度销售目标和营销方案。 第五条 确定年度、季度、月度的渠道拓展、维护方案。
第六条 建立统一的渠道体系，包括渠道准入、渠道监督、渠道服务、渠道管理等制度和工 作流程。
第七条 分析自身的资源和优势，提出符合公司的渠道拓展计划并跟进实施。
第八条 按照计划进行渠道开发，明确渠道开发的合作单位和合作方向，随时跟进调整。
第九条 第九条 根据渠道对象的不同，定制个性化的服务方式与标准。 第十条 有针对性的进行市场调研，收集行业信息，对主要竞争对手的渠道建设进行整理和分析。
第十一条 对计划中的工作进行监督和检查，确保成果。
第十二条 定期开展培训，提高工程渠道事业部门人员的职业素养，维护丽天的专业形象。
第十三条 制定工程渠道事业部门的费用预算，做好费用的控制，保证费用使用的透明性和合理性。
第十四条 定期对渠道工作进行总结，分享经验，做出改进计划。 第十五条 严格审查准合作的渠道资质，在渠道合作方的选择上坚持宁缺毋滥的原则。
第十六条 对已建立合作的渠道进行监督和规范，保证丽天的品牌效应； 第十七条 对签订合作协议的渠道进行考核，严格渠道的操作，对有损丽天品牌的渠道坚决取缔。
第十八条 完善本部门对外的各类文件。
第十九条 建立档案管理制度，对重要的文件和协议等按照密级进行分类保存。
第二十条 和客服部门建立对接，确保渠道客户的信息安全。 第二十一条 对本年度的工作进行总结，根据公司的年度战略目标调整工作的方向。
第三章 权限范畴
第二十二条 管理部门内的人、事、物。
第二十三条 规范部门的管理制度，并提出修订的要求，根据流程进行申报。
第二十四条 有权控制渠道费用，降低成本，维护公司利益。 第二十五条 有权组织签订渠道合作的合同和协议，并负责组织检查督促合同、协议的履行。
第二十六条 对渠道活动有组织管理权。
第二十七条 有权对相关渠道合作方进行考核，为公司的决策提供依据。 第二十八条 有权向上级申请相关部门援助。
第二十九条 对公司的奖励处罚有异议，有向上级申诉的权利。 第三十条 对公司内经营活动以及人力资源方面的重大决策有建议权。
第四章 管理责任
第三十一条 对所签订协议的渠道监督控制不当而给公司造成的损失负责。
第三十二条 对上级安排的工作以及计划中的工作执行不力，所带来的不良后果负责。
第三十三条 对所制定的制度规范不细致，而给公司造成的损失负责。 第三十四条 对部门成本控制不力，而给公司造成的损失负责。 第三十五条 不遵守公司规定、自作主张而给公司带来的损失负责。 第三十六条 对所签订的相关合同、协议不当，而给公司带来的损失负责。
第三十七条 对工作过程中产生的信息丢失、泄露的行为和后果负责。 第三十八条 对所属的岗位因安全管理不严而发生的安全事故负责。 第三十九条 对总经理交办的其他工作任务未能及时、圆满地完成负责。
第五章 附则
第四十一条 本规定自颁布之日起施行。
第四十二条 本规定的修订要须上报总公司人力资源中心，由人力资源中心负责审查。
第四十三条 本规定自颁布之日起不得随意修改。
营销总监：
基本职责
1、全面负责渠道的开发与维护，达成公司下达的年度销售目标； 2.制定月度、季度、年度目标及工作计划并分解实施；
3.对业务员进行产品知识、销售技巧等知识技能的培训，提高团队素质与作战能力； 4.制定工程渠道相关工作流程及各项管理制度并不断完善； 5.总结、分析各项销售数据，提出相应措施和建议；
6.对所属业务人员的工作进行指导、检查、监督与考核，加强团队建设； 7.主持召开工程渠道的各项工作会议，认真听取业务人员的汇报及提议。
8、负责督促应收帐款按时清收。
9、按公司要求，加强客户服务、费用支出及风险控制管理。
10、完成公司下达的临时任务。
大区经理：
基本职责
1、负责管辖区域全面完成经营任务指标。
2、负责网络建设及重点客户、重点项目的攻关。
3、负责管辖区域渠道合作者的筛选、考评、淘汰、更新工作。
4、负责管辖区域的培训、售前协助、售后服务和技术支持等工作。
5、负责下属业务人员的培训与管理，协助其加强对区域市场的开发与维护。
6、负责管辖区域的应收帐款按时清收。
7、按公司要求，加强客户服务、费用支出及风险控制管理。
8、完成公司、部门下达的临时任务。
区域经理：
基本职责
1、负责管辖区域全面完成经营任务指标。
2、负责网络建设及重点客户、重点项目的攻关。
3、负责管辖区域渠道合作者的筛选、考评、淘汰、更新工作。
4、负责管辖区域的培训、售前协助、售后服务和技术支持等工作。
5、负责管辖区域的应收帐款按时清收。
6、按公司要求，加强客户服务、费用支出及风险控制管理。
7、完成部门、公司下达的临时任务。
