推荐第1篇：总服务台岗位职责和工作程序
员工须知
一、企业精神：创造卓越
全
馆：宾客是衣食父母，是财富来源
管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内部宾客
二、企业形象
硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色
员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）
服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情） 员工着装
1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。
2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。
3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。
4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。
5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。
6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。仪表仪容
1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。
2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。
3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。
4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。
5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。
6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。
7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。
8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。
礼节礼貌
1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。
3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。
4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听，不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到批评时要冷静对待，及时汇报。
5、指示方向时要目光注视他人，说\"您请\"，或简要重复对方的问询（\"会议厅吗？在那边\"）。用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点。
6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如\"差不多、可能是\"等，不说不知道、不会等。
7、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费。
8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先说\"您好、XX部\"，语调亲切、柔和，语言简练。
总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管 岗位职责
1、在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。
2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制员工的服务质量、工作进度。
3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。
4、建立、保存有关预订的各类信息资料。
5、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。
6、与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率。
7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估。
9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电脑并签名。
11、负责对客服务用品的领取。
12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。
13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续。
14、完成部门经理交办的其它工作。工作内容
1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。
2、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题。
3、受理预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题。
4、每日工作检查：
（1）检查一周客情预订表；
（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；
2 （3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况； （4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况； （5）检查次日抵馆的资料信息，确保信息及时发出；
（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。
5、与客房部联系，随时跟踪处理房态差异报告。
6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。
7、检查对客服务中员工的工作状态。接待员（预订、开房、问询、结算） 岗位职责
1、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度地争取最佳效益，并使客人满意。
2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。
3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客房、餐饮、工程等部门。
4、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。
5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。
6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。
7、核对并处理房间差异报告，核对房租报告。
8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁。
9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务。
10、做好客用钥匙的回收工作。
11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务。
12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续。
13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。
14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。
15、为客人提供贵重物品保管服务。工作内容
1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决。
2、检查当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取消的订房。
3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并累计客账。
4、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点，特殊情况应提前通知。
5、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提前做好结账准备。
6、办理当天预订信息的更改。
7、每天二次核对客房状况，检查差异房，及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况无差错。
8、打扫环境卫生。
9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转。
10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后，并闭电脑和其它电源开关。
11、与上班做好交接工作，做到钱、账当面点清。
3
12、及时收集营业网点的信息，汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间，迅速为客人提供账务结算服务。
13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。
14、做好离馆客人的钥匙回收工作。
15、回答客人询问、解决客人疑难问题。
16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。 电话预定的工作程序
1、接电话：\"您好，客房预订\"。
2、询问有关信息并填写预订单：询问抵馆日期、询问客人人数，所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间，适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价，报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。
3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。
4、感谢客人：\"感谢订房，欢迎光临东崖宾馆\"，等客人先挂断，如客人末挂，可说\"请问您还有什么要求吗？\"以提醒客人。
5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名。
6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。电话更改、取消预定的工作程序
1、接电话：\"您好，客房预订\"。
2、查询电脑：调出客人原订房资料。
3、询问更改或取消内容：听清、问清更改或取消内容，如更改日期，先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消，在接受客人更改或取消的同时，请客人通知旅行社对于需延长住房天数的，需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码。
4、复述：复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；如客人需更改日期，他所订的房间种类已满，给客人推销其他种类的房间。
5、对客人的通知表示感谢：\"谢谢您的通知\"。
6、挂断电话：等客人先挂后方可挂断电话。
7、做记录：在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人的姓名、电话号码、记录人员姓名。
8、更改电脑：将最新信息输入电脑，如是取消预订，需在NOTICE处注明信息来源。
9、与有关点联系：对于已发出的特殊要求通知单等，应及时与有关点联系，并记录下各点接受人姓名。
10、留存资料：将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中。
11、如客人更改的日期客房已满，应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上；如有空房及时与客人联系。
办理有预订的客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来（A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为其他客人服务时可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务）。
2、确定客人的预订要求：根据客人姓名调出客人登记单和预订资料，简要
4 复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。
3、填写登记单：将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求，若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续，查验证件并与所登记项目核对，客人填写登记单时完成房卡填写手续，入住手续3分钟内完成。
4、分配房间：操作电脑，从控制房中找出相应房号并输入，使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整理好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇。B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚。若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记。
5、制作房卡并准备好钥匙：具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名，若房费中包含其他费用等，应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章。请客人在房卡上签名。钥匙发出之前通过（ADEL）系统确认。
6、确认付费方式：费用自理的，除了符合免收预付金范围的客人外，均需按预计住馆天数收取定金；由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。
7、道别：将房卡及钥匙递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号，指示电梯位置，请行李员引领，必要时亲自送客人进房间，祝客人住馆愉快。
8、通知客房中心：将客人所住房号、人数通知客房中心、有关特殊要求一并说明。
9、信息资料整理：根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。
办理无预订客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动上前欢迎客人的到来。注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为客人服务时，可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。
2、根据可售房状况及客人要求临时控制房号：问清客人对房间的具体要求，根据客人的身份，恰当使用推销用语，在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限。
3、常客手续从简，并陪同进房间办理手续。办理重点宾客入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎并通知有关部门：通知客房中心，让楼层服务员在电梯口迎接，通知前厅经理或大堂副理陪同去房间办理手续，如情况特殊，直接陪同客人去房间。
2、资料转经理：向客人介绍前厅经理或大堂副理并说明由其送客人进房间并办理登记手续。
房间分配的工作程序
1、分类统计各种客房的预订数：根据事先打印好的当日预计客人到馆的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵馆时间，若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可以升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：
A、身份较高的客人。B、住馆时间较长的客人。C、所订同类房中付费较高的客人。
D、升级住房需部门经理签字确认。
2、核对当日到馆的订房资料并作相应处理：看打印好的登记单、预订单、
5 接待通知单，看客史档案了解客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要求。
3、控制房号：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应控制；常客和特殊要求的客人用客人的姓名控制房。客人的特殊要求指：到馆较早；同批3人以上；对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好。
4、与有关部门联系：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应地控制。将控制好的房号通知客房中心，用特殊要求通知单将需布置鲜花、水果的房号通知客房中心。
办理推迟结账时间或延期离馆手续的工作程序
1、招呼客人、问清要求：弄清客人的具体结账时间或离馆日期，查询客人现住房的预计时间并向客人说明：
A、宾馆对重点宾客、住馆5次以上常客及部分有协议的公司提供免费保留用房至15：00的优惠。不在范围内的宾馆加收半天房租，18：00之后将加收全天房租。
B、对延期离馆的房间若与预订相冲突，应尽量让后面的客人换房，若预订已被确认，可对客人解释：对不起，先生/女士，您的房间 已被预订出去并被确认，到时我们将为您换房，您看可以吗？
C、对延期离馆由旅行社或有协议的公司付费的，应向客人说明：在收到旅行社或公司的更改通知前，房租按门市价现付（若客人不能理解，可请大堂副理出面解决）。
2、为延期离馆的客人更换房卡：为延期离馆的客人办理更换房卡手续（旅行社或公司付费的，房卡上不能注合同价）；将客人推迟结账的具体时间输入电脑，并加注说明。
3、更改电脑信息：输入推迟结账的具体时间，对延期离馆的信息只将离馆日期修改即可。
处理客房状况差异的工作程序 客房状况差异分三种：
1、楼层报告显示住客状况，电脑显示空房状况，弄清是否为：A、客人中途结账但未退房；B、客人进馆后输入信息；C、客人换房，电脑信息尚未及时修改；D、发错钥匙。（处理：弄清上述原因后及时纠正并核对记录）
2、楼层报告显示空房状态，电脑显示住客状态，弄清是否为：A、客人未结账就已离馆（立即封账向上级汇报，待处理）；B、输入进馆或离馆信息时输错了号码；C、客人办理完进馆手续后，尚未进房。（处理：通知客房中心更改状况）
3、登记人数与实际入住人数不符。（处理：与客人联系，补办登记手续） 总台处理特殊客账的工作程序
1、小酒吧单拒付：请客人稍等，及时与楼层服务员取得联系，\"对不起，先生/女士，请稍等，我马上与客房楼层联系\"。帮助客人回忆是否有别的朋友到过他的房间，在得到楼层服务员最新信息后，再次与客人确认，如客人仍坚持拒付，请客人先走，在账单上说明原因并向主管汇报。
2、非住馆客人兑换外币：酌情处理，备用金充足可答应为客人兑换。
3、客人漏、逃账：如遇团队客人离馆未付款，先与团队地接陪同取得联系，请求或通过全陪帮助收取此款。如遇客人离馆未来付款，A、有接待单位和预订人：与接待单位取得联系，让对方提供与客人联系的电话号码，及时与客人联系。B、无接待单位和预订人：可根据客人在馆消费账单上的电话号码，试着查找客
6 人，争取与客人联系上。
3、信用卡追收：100元以下原则上不予追加，以防止影响前一笔正常交易；如确需收款，应在信用卡空白签购单据上，按照信用卡正常程序，完整记载信用卡内容；追收金额必须与追收账单上的金额一致；追收款之签购单据必须由经持卡人确认的消费账单作附件，包括总账单以及追款账单，另附追收原因的说明一式两份交银行。
4、常客暂挂账：了解客人是否是宾馆的常客或重点客人。将客人账单、登记单以及附件核对齐全存保险箱中；在专用交接本上做好记录，注明客人下次返店时间，根据客人下次返店时间及时做好转账工作。
总台接待客人结账的工作程序
1、\"早上好，先生/小姐，我能为您做些什么？\"。
2、\"对不起，先生/小姐，请问您的房号是-----？\"。
3、取出客人账袋并核对，通知客房中心检查客人小酒吧消耗情况。
4、\"请问是XX先生/小姐吗？\"。
5、\"对不起，先生/小姐，请问房间饮料有没有用过？\"。
6、\"请问先生有没有在餐厅签单？\"。
7、\"对不起，先生/小姐，如您的账单无误，请您在账单上签个名，可以吗？\"。
8、双手接过客人所付钱款，唱收唱付：\"对不起，先生/小姐。这是XX元，账单总额是XX元，找零XX元，谢谢！\"。
9、\"先生/小姐，这是您的账单\"，将账单或发票放入\"感谢光临\"封内，双手呈送至客人面前。
10、\"谢谢您的光临，欢迎再次光临\"。
11、如客人需要，将分账单整理整齐，和账单或发票一起放入\"感谢光临\"信封中，双手呈送给客人。如客人不需要，应在客人付清账款，离开总台后再做处理。
总台不同付款方式的工作程序
1、外币/旅行支票付款：根据中国银行的鉴别标准，确认外币/旅行支票符合要求，填写兑换水单（参照兑换工作程序）。根据账单总额，在兑换金额中扣除。将账单、兑换水单、放入信封中呈送至客人面前，感谢客人光临。
2、人民币付账：参照\"为客人结账\"程序。
3、信用卡结算：确定客人用哪一种卡付账，检验客人信用卡真实性与有效期，用正确的信用卡签购单据压印，在单据的金额栏内填写经客人确认的金额；国内发行的卡需在单据上填写持卡人身份证号码，请客人在签购单据姓名栏内签名；核对签购单上签名和信用卡背面签名及账单上签名是否一致。如果客人在馆消费总额超过了信用卡规定限额，先和银行授权中心取得联系，获取授权号码，将授权号码填写在授权号码栏内即可。双手将信用卡递送至客人面前，取下签购单据持卡人联和已盖过付讫章的账单第一联订在一起，装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢光临。
4、支票付款：检查支票：有效期，支票单位、个人印鉴是否清晰可见，印鉴有无超过磁码区域，磁码区域第一组数字与支票号码前五位数是否一致，磁码区域第二组数字与付款单位开户行前五位数是否一致，磁码区域有无污渍、划痕，用途是否符合要求，限额是否可以付款。办理结算：用碳素墨水笔正确填写支票留存联，并请客人在账单签名，根据账单金额开出发票。送客人：将支票留存联
7 及发票联装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢客人光临。整理单据：将发票财务联和支票用回形针别在一起放入钱袋中，发票存根联上注明支票号码，由领班签字，附件整理整齐订在账单的后面；在账单上注明支票号码后，转到信用组。
5、托付挂账：请客人在账单上签字认可，签上单位地址、单位名称、邮编号码、电话号码、姓名；核对附件齐全，订在账单后面转信用组。
总台特殊方式结账的工作程序
1、团队客人结账：总台人员根据当日团队离店表，逐一打印离店团队报告，与团队离店表核对，检查团队离店时间、团队数量是否有出入；按离店时间顺序，依次把团队账单取出，分别整齐地放在账单车上或特定位置，清楚地显示房号；结账时核对电脑，账袋中的账单应与电脑显示相一致；检查楼层送来的小酒吧单，将当天离店团的小酒吧单与房间账单放在一起；检查房间已付账的小酒吧单，是否有属离店团客人的，避免重复收账。
2、处理预付房费：准确计算出该客人住店期间的房费总额。问清客人杂费付款方式，收取相应的预付款，电脑每天累加房租直至客人离店，账单总数应为零。在账袋内留条说明，XXX日至XXX日房费已付。
3、处理品代付款：如客人进店时或住店期间提出代其他房间客人付款，请付款人填写\"代付款确认书\"，被付款人提前离店时，前台收款员根据电脑提示，核对代付款内容；将被付款人的账转入付款人的总账中；将相关账单和附件，插入付款人账袋；取消付款人电脑中的有关提示；如客人离店时提出为同行客人付款，需同时打印出付款人、被付款人账单，请付款人签字付款。
4、次日离馆客人提前付第二天早餐费：首先和客人确认用餐地点和用餐标准，将早餐费加在客人账上，给客人一张盖有收款员付讫章的早餐券，早餐券上注明房号、金额、客人姓名、用餐地点，及时和有关营业点收款员联系，通知客人的房号、金额、姓名；请餐厅收款员在交班本上做好记录，避免发生差错。
5、核对电脑中的凭证天数。已到期账单转信用。按柜台价，计算出客人续住应交付的预付款总额：[（房费 +300元）×天数]。根据预付款填制项目，正确填写预付款单。按新住馆客人重新C/I建账。附件整理齐全插入账袋中。
建立客史档案的工作程序
1、按客人姓名核对电脑、确认其是否为初次来馆：操作电脑看是否有过住馆记录，若客人非初次来馆，则只需与客人确认公司名称、地址等变更情况并作记录。对初次到馆的客人，为确保信息准确，应尽可能让客人把资料填写详尽；客人要求订房、无预订到馆及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。
2、整理客人登记资料并确定为客人建立客史档案：资料不完整及旅行团客人不建立客史档案。根据客人登记的内容及入馆时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月及中文译名。
3、收集并修改客人的变更事项：将非初次住馆的变更事项如：公司名称、地址、等输入电脑。
客人行李寄存服务程序
1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌的上下联注明。将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上离店行李牌，写
8 上房号。一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班下班的放入行李房内，有易碎物品拴上小心轻放牌。
2、行李发放：客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认；在寄存行李登记表上签名；若客人取行李时寄存牌下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存牌上联上签字说明；在寄存牌下联注明，同时保存好上联）、行李寄存牌上需涂改应在涂改部位签名；行李发放后将上下联订在一起存档。
总机叫醒工作程序
1、接客房电话，记录具体时间、房号，并复述所记内容与客人核对。
2、核对住客状况，如是空房，与总台联系；如是套间，叫醒卧室电话；重点客人在记录本上划上着重号。
3、按时间顺序将叫醒房号、时间抄在总表上，检查分机是否在卧室；核对叫醒闹钟时间，调准。
4、根据时间顺序，逐一核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明；没有打印的房号立即人工电话确认，没有挂好或占线的分机立即通知客房中心。
5、重点客人要人工叫醒：早上好，我是总机，现在是XX，您的叫醒时间，祝您一天过得愉快。如客人不打断话题，将当日的天气情况告诉客人。
6、团队客人应核对团号与名称，并将房号与电脑逐一核对。总台接受各种单据的工作程序
1、在前厅送来的交接本上签收。将房号和信用卡单据种类登记在结账组的登记本上，以便查核（前厅已查核过的信用卡单据除外）。根据登记本上的信用卡并查核银行送来的信用卡止付名单。检查无误后将登记单以及信用卡单据及时放入客人账袋内。
2、在前厅登记有订房凭证及有价凭证的记录本上签收。将订房凭证及有价凭证与电脑查核无误后存入结账组的文件盒中。每班结束后将订房凭证及有价凭证登记在结账组交班本上转信用组（信用组如已下班则由第二天早班转交）。
3、检查前厅转来的代付款确认书上的要求是否填写齐全。将代付款确认收上的要求与电脑中相核对。如电脑与代付款确认要求不相符，及时通知前厅更改。
总台为客人办理贵重物品保险的工作程序
1、接待：及时问候，询问客人是否住宿。
2、填写登记单：请客人填写登记卡，并阅读登记卡下方的简短提示，检查客人填写的房号、离店日期、签名等内容是否齐全。
3、开启保险箱：根据客人所需保险的物品大小，开启大小适中的保险盒，保险盒正面递给客人，在登记卡上填写保险时间、经手人、姓名，并填上客人保险箱的号码。
4、保险盒放入保险箱中：客人放好保管物品、锁好保险盒；收款员将保险盒平端地放入保险箱内，锁好箱盖，将钥匙递到客人手中，并请客人保管好钥匙。
5、结束工作：有礼貌地向客人道别，将填好的登记卡放入固定位置，并将另一联插入客人钥匙孔内。填写保险登记表，注明客人房号、钥匙号码并签上经手人姓名。
6、客人来取保管物品：根据客人保险盒的钥匙号码，找出登记号码，确定客人登记卡背面的签字与正面的签字是否一致。如一致方可开启保险盒。如客人未全部取走保管物品而继续使用保险盒，要在登记卡上做好记录，并将登记卡放回原处。如客人取完所保管物品，退回保险盒时，请客人在登记卡背面下方签字，
9 收回保险盒钥匙，并从钥匙孔内取回登记表，将收回的两联订在保险登记表下面，并将其放回原处。
总台特殊贵重物品保险的工作程序
1、两位以上客人共同使用一只保险盒：启用保险箱时，请客人在保险登记卡上留下共同的签名。当客人来取保险物品时，收款员需根据客人保险箱子钥匙号码找出登记卡，确定共同签名与登记卡正面的签名一致后，方可为客人开启保险箱。
2、如客人为其它客人取保险物品：需请客人让原保管物品的客人打电话或发传真来确认。确认书上需有委托说明和原客人签名方可开启，并通知领班。
3、客人将保险箱钥匙遗失：呼叫大堂经理和安全部值班经理。由大堂会同安全部和工程部一起将该客人保险箱强行打开。请客人核对保险物品是否完整无遗漏。请客人按照保险登记卡的提示赔款。由大堂开出赔款收据向客人收取。
总机火警等紧急情况处理的工作程序
1、接到报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有无人被困或受伤，作好记录并写上时间。
2、电话通知：总经理、值班经理、大堂副理、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、消防员，记录通知时间。
3、当警铃响起，客人来问时，告诉客人：刚才宾馆发生报警，现正在调查，如警铃再次鸣响并持续不断，请您从安全通道楼梯下来，离开楼层，工作人员会在那等候您并引导到安全地点。
4、根据情况做好应急准备，听从宾馆消防领导小组的统一指挥。
推荐第2篇：分管档案工作领导岗位职责
分管档案工作领导岗位职责
一、认真宣传和贯彻执行党和国家关于档案工作的方针、政策和法规，执行我校档案工作管理办法，增强档案意识，重视档案工作，加强档案工作的领导。
二、将档案工作列入本单位工作计划，制定出兼职档案人员的岗位职责。在布置、检查、总结、验收工作的同时，布置、检查、总结、验收档案工作。
三、选配兼职档案人员，并为其提供兼职档案工作的必备条件。
四、积极参加学校组织的档案工作会议和有关活动，支持专、兼职档案人员的业务工作。
五、做好本单位档案的安全保密工作，发现失密或其他损害档案事情，立即向有关方面报告。并组织处理。
推荐第3篇：关于档案存放程序和步骤
重要通知：关于档案存档的工作和程序。
毕业在即，广大学生近期需考虑本人档案存放保管问题，先将所有可能发生的档案存放问题总结如下：
一、将档案存放在龙育公司需要做的程序和步骤：
1.条件：黑龙江省内学生；非哈市学生；已交合同制表格；不想把档案打回原籍学生。
2.步骤：学生自行到龙育公司办理档案存档。学生本人需带240元钱，身份证和学生证到龙育公司办理相关业务。学生交发票自己留好，不要丢失，将与龙育公司签的协议交到辅导员手中。辅导员老师会将学生的协议和学生档案一起存放到龙育。（此档案由学校转接，学生本人不领取档案。）
3.龙育公司地址：赣水路12——15号。（在三大动力路坐68路公交，天鹅饭店下车）
4.办理时间：2012年6月中旬之前，请学生抓紧时间办理。
5.省内学生将档案放在龙育公司是因为：首先学生本人没有找到较好的工作，没有签四方协议书，学生档案不能放到人才市场；或者学生本人不想将档案打回原籍（即生源地），学生即可将档案存到龙育公司，期限三年，每年费用240元（此种保管方式计算工龄），另一种是每年200元（不计工龄，不建议选择此方式）。在这三年内，学生算应届毕业生，并执行国家应届毕业生相关优惠政策。另外，老师个人建议学生将档案放到龙育公司。在毕业三年内，如学生找到合适工作地方，即可随时将档案迁走，比较方便，如将档案打回原籍，再想将档案迁出，属于人事调动，会非常麻烦。
二、想将档案打回原籍的学生：
交合同制表格后，学校自动将派遣证打回原籍，即考生生源地。毕业后，学生拿自己的档案在规定日期内自行存放到当地相关部门。
三、哈市学生档案存放说明：
交合同制表格后，学生在毕业后拿自己的档案在规定时间内存放在哈尔滨人事局。
四、签四方协议同学存放档案说明：
如学生签署协议单位可以接受档案，将档案调入该单位。如单位不能接受档案，可以将档案放入黑龙江省人才市场。（注意：将档案存入省人才的学生视为工作，将不会按应届毕业生对待）。学生在毕业后拿自己的档案在规定时间内存放到单位或黑龙江省人才市场。
五、黑龙江省省外学生存放档案说明：
凡是黑龙江省外的考生档案打回原籍即生源地（学生本人在规定时间内拿自己档案存放到当地相应部门），或者学生也可以考虑将档案存放龙育公司保管三年，流程请参见
（一）。
推荐第4篇：施工项目各管理人员岗位职责和工作程序
施工项目各管理人员岗位职责和工作程序
总施工员岗位职责
（1）学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门颁发的建设法律、规范、规程、技术标准。熟悉基本建设程序、施工程序和施工规律，并在实际工作中具体运用。
（2）熟悉建设工程结构特征与关键部位，掌握施工现场的周围环境、社会（含拆迁等）和经济技术条件，参与编制施工组织设计（或施工方案）。
（3）制订施工的各种规章制度和岗位职责，组建项目施工管理班子，并从人力、物力、财力及技术等方面，合理均衡组织施工。
（4）做好开工前施工条件的准备（包统阶段性和作业条件的施工准备），搞好“三通一平”促成工程开工，提出开工报告。
（5）熟悉审查图纸及有关资料，在上级技术部门组织下，参与图纸会审。
（6）了解设计意图，掌握工程的重点和难点；弄清坐标位置、水平标高，测量定位。 （7）审批各幢号施工员编制的作业计划（包括季、月、旬作业计划），监督幢号施工员及时将施工任务下达到各班组执行，做好任务书的管理、签发、验收结算三个环节。
（8）对幢号施工进度、质量、安全、节约等问题实行全面控制，建立日常和定期检查，随时掌握工程动态，解决施工中的各种矛盾。
（9）严格执行工艺标准、验收和质量验评标准，以及各种专业技术操作规程，狠抓“质量第一”、“安全第一”方针的落实，制订质量、安全等方面的措施，并经常进行督促检查。施工员还要负责工程质量事故和伤亡事故的调查、分析与处理。
（10）参与预算的编制，积极挖掘内部潜力，狠抓节约，当家理财，降低成本。
（11）按照施工现场管理规定，抓好施工现场标准化建设和科学管理，实现文明施工。
（12）及时准确地搜集并整理施工生产过程、技术活动、材料使用、劳力调配、资金周转、经济活动分析的原始记录、台账和统计报表，记好施工日记。搜集和运用国内外同行施工管理、技术活动的经验，推广新材料、新技术。
（13）全权负责钢筋班组的施工进度和施工质量，动态控制钢筋班组的人员组织结构，对技术负责人和幢号施工员针对钢筋班组提出来的有关问题负责落实整改并监督实施完成。
（14）绘制竣工图，组织单位工程竣工 质量预检，负责整理好全部技术档案。
（15）参与竣工后的回访活动，对需返修、检修的项目，尽快组织人员落实。
（16）与甲方、监理和有关单位保持经常联系，及时向他们通报施工动态，取得他们的支持。
总施工员工作程序
1、总施工员必须按照施工程序督导幢号施工员组织施工
施工程序是指一个建设项目（包括生产、生活、主体、配套与管道、庭院及道路等）或单位工程在施工过程中应遵循的合理的施工程序，即施工前有准备、施工过程中有安排。针对一个工程的全部项目，其程序是：
（1）先红线外（上下水、电、电讯、煤气、热力、交通道路等）后红线内。
（2）红线内工程，先全场（包括场地平整、道路管线等）后单项。一般要坚持先地下后地上的原则，场内与场外、土建与安装各个工序统筹安排，合理交叉，并注意经济技术效果，注意质量、安全及文明施工。设备安装必须坚持检验、调试、单机试车和无负荷联动试运转。
（3）全部工程项目施工安排时，主体工程和配套工程（变电室、热力站、空压站、污水处理等）要相适应，力争配套工程为施工服务，主体工程竣工时能投产使用。
（4）庭院、道路、花圃的施工收尾与施工撤离相适应。
2、技术准备工作程序
（1）熟悉图纸：了解设计要求、质量要求和细部做法，熟悉地质、水文等勘察资料，了解设计概算和工程预算。
（2）熟悉施工组织设计：了解施工部署、施工方法、施工顺序、施工进度计划、施工平面布置和施工技术措施。
（3）准备施工技术交底：一般工程应准备简要的操作要点和技术措施要求，特殊工程必须准备图纸（或施工大样）和细部做法。
（4）选择确定比较科学、合理的施工（作业）方法和施工程序。
3、指导幢号施工员以及班组操作前的准备
（1）临设准备：搭好生产、生活的临时设施。
（2）工作面的准备：包括现场清理、道路畅通、临时水电引到现场和准备好操作面。
（3）施工机械的准备：施工机械进场按照施工平面图的布置安装就位，并按上电源试运转，检查安全装置。
（4）材料工具的准备：材料按施工平面布置进行堆放，工具按班组人员配备。
4、组织工作程序
（1）掌握工人班组情况，包括人员配备、技术力量和生产能力。特别是钢筋班组的动态情况以及动态质量情况。
（2）研究施工工序。
（3）确定工种间的搭接次序、搭接时间和搭接部位。
（4）协助幢号施工员及工人班组长做好人员安排。根据工作面计划流水和分段、根据流水分段和技术力量进行人员分配，根据人员分配情况配备机器、工具、运输、供料的力量。
5、向幢号施工员和工人班组交底
（1）计划交底：包括生产任务数量，任务的开始及完成时间，工程中对其他工序的影响和重要程度。
（2）定额交底：包括劳动定额、材料消耗定额和机械配合台班及台班产量。
（3）施工技术和操作方法交底：包括施工规范及工艺标准的有关部分，施工组织设计中的有关规定和有关设备图纸及细部做法。
（4）安全生产交底：包括施工操作运输过程中的安全事项，机电设备安全事项，消防事项。 （5）工程质量交底：包括自检、互检、交接的时间和部位，分部分项质量评定标准和要求。 （6）管理制度交底：包括现场场容管理制度的要求，成品保护制度的要求，样板的建立和要求。
6、施工中的具体指导和检查
（1） 检查测量、抄平、放线准备工作是否符合要求。
（2）幢号施工员及工人班组能否按交底要求进行施工。
（3）关键部位是否符合要求，有问题及时向工人班组提出改正。
（4）经常提醒工人班组在安全、质量和现场场容管理中的倾向性问题。
（5）根据工程进度及时进行隐蔽工程预检和交接检，配合质量检查人员做好分部分项工程的质量评定。
7、做好总体施工日记
施工日记记载的主要内容：气候实况、工程进展及施工内容，工人调动情况，材料供应情况，材料及构件检验试验情况，施工中的质量及安全问题，设计变更和其他重大决定，施工中的经验和教训。
8、对幢号施工员施工任务的下达和验收
向幢号施工员及工人班组下达总体任务书，并按计划要求、质量标准验收。完成分部分项工程后，总施工员一方面需查阅内业资料，如混凝土标号、钢筋强度及砖的标号是否符合设计要求等，特别是技术资料中的保证质量资料项目必须齐全；另一方面须通知技术员、质量检查员、施工中班组长，对所施工的部位或项目按质量标准进行检查验收，合格产品必须填写表格并进行签字，不合格产品应立即组织原施工班级进行维修或返工。
9、搞好工程档案
主要负责提供隐蔽签证、设计变更、竣工图等工程结算资料，协助结算员办理工程结算。
授权人：
接受人：
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预算员岗位职责
（1）认真学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门制订的建筑经济法规、规定、定额、标准和费率。
（2）熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集），参加图纸会审。
（3）熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法。
（4）掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本部门的规定。
（5）根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序编制施工预算。
（6）经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案。
（7）根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助班组搞好经济核算。
（8）在竣工后，协助有关部门编制竣工结算与竣工决算。
预算员工作程序（仅指土建）
编制预算（施工图预算），就是将巳批准的施工图纸和施工方案，按照国家或省（市）颁发的工程量计算规则，把分部分项工程量计算出来，并在此基础上逐项地套用相应的现行预算定额基价来确定其单项价值，再累计其全部直接费。然后，根据规定的各项费用的取费标准，计算出工程所需的施工管理费与独立费，并综合计算出单位工程的工程造价和技术经济指标。最后，根据分期工程量分析出材料和人工用量，再汇总各种材料和用工费。
1、准备好各种资料、文件与预算依据
这些文件和依据包括：
（1）施工图纸和施工方案：施工图纸包括设计图、标准图和说明书。
（2）建筑工程预算定额：包括各种补充定额，一般为省（市）编定额。
（3）材料预算价格表：应区分本省各地区的材料价格表，不得用错地区。
（4）地区单位估价表：应根据现行的定额、地区的标准工资、经批准的当地材料预算价格、机械台班费以及水电和动力资源价格等编制的。地区单位估价表是预算定额在该地区的具体表现形式，可直接当作预算定额使用。
（5）工程量计算规则：根据现行的省（市）编预算定额，各分部均有说明和工程量计算规则，基本上能满足使用。
（6）施工管理费及各项取费标准：一般按部、省（市）的有关文件。
（7）工具书和有关手册：在工程量计算过程中，图纸上的尺寸不能满足定额使用，必须经过换算，如金属结构，定额中的计量单位是重量，以t计算，而根据施工图纸只能算出金属结构的长度或面积，因此必须根据五金手册或其他材料等有关资料，把长度或面积换算成kg或t，才能套用预算单价。
（8）双方合同：在编制预算时，对承包方式，材料价差，特殊工艺措施（如图纸上指定要用市面上流行的春兰牌窗帘盒，定额上没有这具子目上的单价，这时就需要根据市场实际价格，参照定额相应子目，进行价格换算，得出每m的预算单价），以及其他有关条款与预算有关的问题，如承包部位、费率让利因素、包干系数等问题，都要列入预算。
（9）自己积累的经验与集录的资料：凡从事预算工作有一定时间的人员，经过实践所积累的经验与集录的资料，在特殊情况下，如无预算定额管子目的或有特殊工艺要求的项目，应根据经验与资料作出补充定额单价表，并报上级有关部门备案，以免影响预算的编制时间。
（10）政府和机关部门颁发的有关文件：如近几年因国家经济改革调整因素所引起的价差、费用及税金的变动，均与预算造价有关，必须熟记掌握，否则会与实际价格相差甚远。
2、注意预算的编制程序，防止随意无规则地进行工作
（1）首先熟悉了解施工图纸和现场施工情况（一般不必亲临现场）。对图纸了解程度，决定该预算工作能否准确全面快速地编制出来。
（2）根据施工图纸、预算定额、施工方案所规定的工程量计算规则，计算出工程量。工程量是编制预算的原始数据，是一项工作量较大而细致的工作。工程量计算的精确度和速度的快慢都直接影响编制预算的质量与速度。一份预算编制完成的质量优劣，关键就是看其工程量的准确和是否漏算或重算。因此，在编制预算时，不仅要求认真、细致、准确，而且要按一定的计算规则进行。计算时力求简单明了，并按一事实上的程序排列，以防止产生重算或漏算等现象，并且便于审核。
（3）套用预算单价（定额）编制预算表；在计算完工程量以后，再分门别类按预算规则整理清楚，然后编制预算表。编制预算表，就是把算好的分项工程数量及计量单位按照宝宝分部顺序填写到预算表上，然后再从单位估价表（预算定额）中查得相应的分项工程定额编号和单价一并填到表上，将分项工程量和该项单价相乘，即得出分项工程的预算价值。在套用预算单价时，应注意分项工程名称、规格、计量单位与单位估价表上所列的内容是否完全一致。
如果设计图上的分项工程名称、规格和定额有出入，在定额允许换算的情况下，要将有关预算单价换算成所需的预算单价，但须在定额编号的右下方加上一个“换”字。如果设计图上的某个分项工程在定额上是没有的，应编制补充定额和补充单位估价表。（单位估价表由编制施工图预算的单位牵头，会同建设单位、建设银行协商确定，同时报省定额站备案）。
（4）依据各项费用的计算，确定单位工程预算造价和技术经济指标：根据巳填清楚的工程预算表累计分项工程预算价值，就得出该工程的直接费。根据直接费按规定收取施工管理费和间接费，计算出工程预算造价，最后用工程造价除以建筑面积，得出技术经济指标。
（5）工料分析和成品、半成品预制构件汇总：工程预算编制好以后，根据需要，应进行工料分析，计算各种材料笔用工数量，以及对半成品预制构件汇总。这是进行经济核算、加强企业管理的重要措施之一，具有重要的意义。
3、工地现场预算员工作程序
（1）每月末按时做好月工作量统计报表 ，以便收取工程进度款，并作为国家基本建设统计数字的原始依据。这应该说是工地现场预算员的头等大事。怎样做月工作量统计报表呢？它其实就是巳完工程进度的施工图预算，也就是把本工地此月完成的全部工程量按实际数量分部分项计算出来，其计算依据和程序完全与做全预算相同（不同的是此预算必须增加隐蔽工程及图纸变更内容）。
（2）编制好月工作量统计表以后，根据现场管理及整个企业的生产管理需要，还必须进行工料分析，计算各种材料用量和用工数量，以及进行半成品预制构件汇总。
（3）给工地现场各生产班组进行工资结算，每到月末或月中（根据各施工企业所定），根据施工员或现场主管提供的各生产班组所完成的实际工作量（应参照本月所做的统计报表进行检查，以防误差）和质量管理人员提供的质量标准，套用相应定额，计算出各生产班组的实际收入。
（4）参与整个工地现场的生产管理，为工地负责人当好经济参谋，协助财会人员、材料人员、工地负责人进行经济分析活动，以控制成本和节约资金，为项目效益作出贡献。根据各施工单位、企业的具体生产管理要求，参与其他有关工作。
（5）工程竣工时，做好各种现场原始资料的整理工作，以协助专职决算员编制竣工决算（有些单位规定决算工作由现场预算员自己做），并参与竣工决算的编制和核对工作。
授权人：
接受人：
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质量检查员岗位职责
（1）认真学习和贯彻执行国家及建设行政管理部门颁布的有关工程质量控制和保证的各种规范、规程
条例。
（2）参与施工组织设计（或施工方案）的制订，了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施；同时，做好开工前的各种质量保证工作。
（3）参与图纸会审，督促并检查是否严格按图施工，对任意改变图纸设计的行为应立即制止。
（4）对原材料是否按质量要求进行订货、采购、运输、保管等进行监督和检查，对质量低劣或不符合标准者应及时指出。
（5）严格执行技术规程和操作规程，坚持对每一道施工工序都按规范、规程施工和验收，发现质量有问题的应提出，不留隐患。
（6）分析质量问题间生的各种因素，找出影响质量的主要原因，提出针对性的预防（或控制）措施。
（7）坚持“预防为主”的方针，经常组织定期的质量检验活动，将“事先预防”、“事中检查”和“事后把关”结合起来，参与工程竣工的质量检验，并主动地提供各种资料。
（8）认真积累和整理各种质量控制、质量保证、质量事故等的资料与报表。
（9）协助施工队长（项目经理）帮助班组兼职质检员加强质量管理，提高操作质量。
（10）协助栋号和公司做好工程交工后的回访和保养工作。
受控资料
质量检查员工作程序
1、参加图纸会审
（1）对图纸的质量问题提出意见。
（2）对施工中可能出现的技术质量难点提出保证质量的技术措施。
（3）对质量“通病”提出预防措施。
2、提出质量控制计划
（1）将质量控制计划向班组进行交底。
（2）组织实施控制计划。
3、对材料进行检验
建筑材料质量的优劣，在很大程度上影响建筑产品质量的好坏。正确合理地使用材料，也是确保建筑安装工程质量的关键。因此，材料检验是一项十分重要的工作，建筑企业中的各级领导都十分重视。
为了做好这项工作，施工企业要根据实际需要建立和健全材料试验的机构，配备人员和仪器配备。试验机构在企业总工程师的技术部门的领导下，严格遵守国家有关的技术标准、规范和设计要求，并按照有关的试验操作规程进行操作，提出准确可靠的数据，确保试验工作质量。
凡用于施工的建筑材料，必须由供应部门提出合格证明，对那些没有合格证明的或虽有证明，但技术领导或质量管理部门认为有必要复验的材料，在使用前必须进行抽查，复验证明合格后才能使用。为杜绝市场上出现的假冒伪劣的商品，防止建筑施工中出现的事故，施工中所用的钢材、水泥必须在使用前作两次检验。
凡在现场配制的各种材料，如混凝土、砂浆等，均需按照有资质的试验机构确定的配合比和操作方法进行配制和施工，施工班组不得擅自改变。初次采用的新材料或特殊材料、代用材料必须经过试验、试制和鉴定，制定出质量标准和操作规程后，才能在工程上使用。
各级试验机构要经常对使用的建筑材料进行抽样检查，并提供正确的数据，以作为工程档案的正式文件。
4、对构件与配件进行检验
由生产提供的构件与配件不参加分部工程质量评定，但构件与配件必须符合合格标准，检查出厂合格证。
构件与配件检验一般分为门窗制作质量和钢筋混凝土预制构件质量检验。门帘制作质量检查数量，按不同规格的框、扇件数各抽查5%，但均不少于3件。
推荐第5篇：纪检监察岗位职责与工作程序
一、纪检监察工作任务
⑴监督促进党和国家的大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的贯彻执行，保证政令畅通，强化管理，提高效率；
⑵协助党组和领导加强整顿党风和行风建设，加强金融系统的党风廉政建设；
⑶检查处理监察监督对象违反大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的行为以及违反党纪、政纪的行为，惩治腐败分
子；
⑷宣传教育监督对象遵纪守法，戒除官僚主义，廉洁高效地工作；
⑸监督促进领导班子和各职能部门忠实、有效履行其职责。
二、纪检监察工作职责与工作原则
⒈工作职责
⑴受理信访举报；
⑵协助行党组和领导抓好纠正行业不正之风工作，加强党风廉政建设；
⑶金融执法监察；
⑷案件检查；
⑸宣传教育；
⑹调查研究。
⒉工作原则
⑴实事求是原则；
⑵依法独立行使党内纪律检查和行政监察权原则；
⑶依法监督原则；
⑷纪律面前人人平等原则；
⑸以事实为依据，以党纪政纪为准绳原则；
⑹保障党员和工作人员合法权利原则；
⑺教育与惩戒相结合原则；
⑻公开性原则；
⑼依靠党员和群众开展纪检监察工作原则。
三、信访举报工作任务、职责及工作程序
⒈认真受理。负责信访举报工作的人员，当接到信访举报的信件、电话、来人举报时，首先要详细记录，做好登记。特别是来人举报要做好工作，尽量要举报人如实反映情况和问题。如无理取闹，则要临行批评教育。
⒉反映情况。及时向有关部门提供党风廉政建设情况、党纪政纪信息和各类违纪案件线索。
⒊承办案件。凡上级纪检监察部门批转查办并要报结果的信访案件，要及时组织查处，并按时按质上报结果。
处理信访举报工作程序与方法：⑴及时开拆；⑵仔细阅读；⑶认真登记；⑷呈报与阅批。
四、案件检查程序
㈠案件受理程序
⒈登记
纪检监察部门应将来件的来源、基本内容和有关材料进行登记。登记的项目一般包括以下内容：⑴来文机关（单位）或姓名（个人）；⑵收文时间；⑶编号；⑷份数；⑸来文反映问题的性质；⑹来文的标题；⑺受理批办、交办的材料是否要处理结果。
⒉分析
纪检监察部门对收到的检举控告材料，应认真审阅和分析问题的可靠性和真实性，看反映问题是否有根有据，是否有时间、有地点、有发生条件，是否合乎逻辑和情理；还要看反映的问题属什么性质，情节是否严重等。
⒊初步核实的任务、要求和方法
初步核实，是指金融纪检监察部门在立案之前按照规定对受理的纪检监察对象违犯党纪政纪的线索和材料进行初步核查、证实的活动。经分析后，按照案件检查受理权限报领导审批后，派人进行初步调查了解。
⒋初步核实的程序
初步核实的程序，是指办案人员在初步核实过程中所应遵循的先后顺序。它包括办理初步核实手续、确定初步核实人员、制定初步核实方案和初步核实的实施等。
⑴办理初步核实的手续。经分管领导批准，决定实施初步核实的，纪检监察部门要办理初步核实的手续。
⑵确定初步核实人员。办理初步核实手续后，纪检监察部门应根据反映主要问题的具体情况确定逐步核实人员，成立核查组。
⑶制定初步核实方案。核查组成立后，核查组负责人应针对所要核查的主要问题线索等情况和涉及的法规及纪律规定，组织人员制定初步核实方案。
⑷初步核实的实施。初步核实的实施，是指初查人员通过采取规定的手段和方法，查清所反映的主要问题，为立案与否提供依据的活动。
⑸初步核实的处理。纪检监察部门对初步核实结果，应根据具体情况，按照《案件检查条例》、《实施细则》和调查处理办法》的规定进行适当处理。
㈡立案工作程序
⒈审核材料和初查线索
审核材料是指审核立案材料的可靠性和真实性程序。
⒉填写立案审批表
立案是一项严肃慎重的工作，对所有需要立案查处的违纪案件，都要严格履行立案报批手续。
⒊履行审批手续
履行案件立案审批，是指有权批准立案的领导或部门，对立案工作最后把关。
⒋立案
立案报告和立案审批表一经批准，即为正式立案。一经立案，就不能随意撤销，必须提出充分的事实材料和依据，说明理由，报请批准立案的领导机关或领导批准后方可销案。
五、案件审理
㈠案件审理工作任务
案件审理工作的任务是：根据党和国家政策、法律、法规，按照审理工作的原则和要求，认真审核和处理金融检查与监察对象违犯党纪政纪的案件和复查复议的案件。
⒈要审核送审案件从主案到案件检查是否符合办案程序，每个程序是否经过有权批复部门和领导的批准，是否有越级、越权等不合规问题存在。
⒉实事求是地核对的事实材料，审核鉴别案件检查部门所收集的全部证据。
⒊根据党的政
策、国家法律和金融法规，分析认定问题的性质。案件审理人员应以事实为依据，以政策、法律、法规为准绳来分析确定案件的性质，分析确定检查、监察对象是否违犯了纪律，违犯了什么纪律。一定要做到定性准确，适用法规、纪律恰当。
⒋按照党纪政纪规定，案件经过审理后，对案件当事人要作出是否给予处分，给予什么处分，有无从重或从轻的情节，提出恰当
的处理意见，报请领导机关审议和决定。
⒌对复查复议的案件，通过审理，提出维持原议或改变、撤销原结论、原处分的意见，报请领导机关审议批准。
㈡案件审理工作原则
⒈实事求是原则
实事求是就是对具体的问题要作具体分析，一切从实际出发。
⒉以政策、法律、纪律为准绳的原则
事实是审理案件的前提和依据，国家政策、法律和党纪政纪是审理案件的标准。
⒊在纪律面前人人平等的原则
《中华人民共和国监察机关调查处理政纪案件试行办法》第六条规定：“调查处理案件要坚持违反政纪必须追究，执行政纪必须严格和在政纪面前人人平等的原则”。
⒋民主集中制的原则
民主集中制是党和国家的根本制度和组织原则，我国宪法规定：“中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则”。
⒌要保障检查和监察对象合法权利的原则
监察对象在案件审理中的主要权利如下：
⑴依法不受追究政纪责任的权利。
⑵有要求监察机关明确自己违反了什么法律、法规和政令，犯了什么错误的权利。
⑶申请回避的权利。
⑷监察对象有权提出新的证据，新的证人；有权申请重新鉴定和重新勘验；有权要求监察机关对证据进行重新查证。
⑸进行自辩的权利。
⑹对侵犯合法利益的行为进行控告的权利。
㈢案件审理基本要求
事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
六、执法监察工作程序
执法监察工作的程序，一般分为准备、实施、报告、处理、跟踪、档案管理6个阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是执法监察实施前期要做的各项准备工作，包括选题立项、制定方案、组织培训、发出通知等。
㈡实施阶段
其一般程序如下：
⒈与被监察单位领导会谈。
⒉调阅资料。
⒊实地监察。
⒋实施调查取证工作。
⒌努力提高执法监察质量。
监察组要及时了解和掌握工作进度、检查程序，适时调整工作，要将发现的疑点弄清，将需要解决的问题解决。对发现的重大违法违纪线索要立即向派出部门报告，按立案程序立案查处；触犯刑律的应移交司法机关惩处。
㈢执法监察报告阶段
执法监察报告主要内容如下：
⒈实施执法监察方案的情况；
⒉被监察单位的基本情况，包括内部组织结构、工作方针、经营状况、内控状况，以及上一次执法监察的情况等；
⒊监察中发现的主要问题和监察组作出的评价；
⒋百监察单位对监察评价的意见，监察组与被监察单位在检查事实和评价方面存在的主要分歧；
⒌根据法律法规和有关规定，提出处理意见，即作出执法监察决定和执法监察建议。
㈣执法监察处理阶段
执法监察处理意见的执行方式：
根据执法监察报告的处理意见，由排除部门出具执法监察建议书和执法监察决定。
㈤跟踪监察阶段
为了监督被监察单位执行执法监察建议书和执法监察决定的情况以及整改情况，对被监察单位应实行跟踪监察。
㈥档案整理阶段
七、宣传教育的基本原则和主要内容
㈠宣传教育的基本原则
⒈坚持党性的原则。
⒉实事求是的原则。
⒊正面教育的原则。
⒋坚持身教与言教相结合，身教重于言教的原则。
⒌结合金融业务工作进行宣传教育的原则。
㈡宣传教育的主要内容
⒈马列主义、毛泽东思想、邓小平理论中关于党的纪律的基本理论教育。
⒉全心全意为人民服务的宗旨教育。
⒊革命理想和政治信念教育。
⒋党纪政纪教育。
⒌党风廉政教育。
⒍政策法规教育。
⒎优良传统教育。
八、调查研究的基本程序
调查研究的过程是一个实践——认识——实践的辩证运动过程，是一项科学性、技术性、规范性很强的工作。它的基本程序大体可分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、研究阶段、总结阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是调查研究过程的起点和基础，它的主要任务是，领会上级精神，研究调查课题，设计调查方案，组建调查队伍。
㈡实施阶段
调查实施阶段，就是按照调查方案的要求，到被调查单位，采用各种方法和手段了解情况和收集资料的阶段。
㈢研究阶段
研究阶段的主要任务是对资料进行比较、分析和理论研究，从中得出符合客观事实的、科学的结论。
㈣总结阶段
总结阶段的主要任务是：撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果。
推荐第6篇：接待岗位职责及工作程序
前厅预订领班岗位职责
一 岗位名称：客房预订领班
二 岗位提要：负责客房预订处每日管理工作,确保每一天班次都能按五星级酒店的要求向客人提供客房预订服务。 三 具体职责：
1 检查当班员工仪容仪表,签到情况 2 核查当日客情及可售房情况 3 了解近期客情及可售房情况
4 负责交接班工作，带领预订员积极推销酒店客房及综合服务设施
5 负责当日办公室清洁卫生 6 带领客房预订员积极推销客房
7 核查散客预订单,旅行社团队订单,会议订单及团房的预排 8 负责核对客房预订状况,旺季提前一个月,淡季每日核对,确保预订系统准确无误
9 督促当日员工传输户管,填写“旅客住宿登记表”,递交户管资料
10 核查次日客情,一周客情预报的制作与发送 11 核查“客源地理分布表”等其它统计表的制作
12 检查预订单更改情况（更改单的填写及电脑更改） 13 核查特殊要求的落实情况：鲜花,水果,派车,接机牌的打印 14 为当日生日客人送水果
15 检查婚宴单的通知情况(及时通知美容美发厅) 16 检查协议,写字间的添加及更改情况 17 控制售房,核查客房可用率
18 审核订房确认回函并请上级审阅再发送
19 协助上级做好员工培训工作
20 工作中的特殊事宜向及时向上级汇报
21 负责预订资料的存档,管理客史档案(尤其是贵宾客史存档) 22 负责联系各种办公设备的维修与保养 23 核查物资现存情况,随时领取 24 完成上级交办的其它工作任务
四 任职条件
1 熟练掌握客房预订的程序,具有较强的业务操作能力 2 具备一定的管理能力
3 有较强的责任心,服务意识强
4 具备一定的工作协调能力,协调预订处与各部门的关系 5 具备一定的服务技巧,能处理一些较复杂的问题 6 对出现的问题作分析讲解,以提醒员工注意
7 具备一定的推销能力、应变能力和较强的记忆力
8 了解主要客源概况、礼仪礼节及民族习俗方面的知识 9 具备大专以上外语水平或流利的外语听说能力 10 具备熟练的电脑操作能力 11 有良好的人际关系 12 仪表端庄，身体健康
五 权限
1 有对员工的奖惩建议权 2 旺季时有8折房价折扣权
接待员工岗位职责
一、岗位名称：接待员工
二、岗位级别：
三、直属上级：接待领班
四、督导下级：
五、具体职责：
1 掌握SEVICE AGENT 的工作程序
2 预排房、定房价、打印入住登记表，做好客人抵店前准备工作由领班负责检查。
3 为客人办理入住登记手续并及时通知各相关部门 4 为客人办理小件物品寄存、转交服务
5 为重要客人、散客、团队领队建立客史档案并及时补充修正
6 为客人办理换房及延住手续，及时更改电脑中的资料 7 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况 8 了解在店VIP客人、团队、会议情况
9 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务
10 负责接待团队和会议客人
11 为客人提供问讯、留言、邮件等服务 12 提供BP机出租服务
13 填写境外客人的户口卡及团队集体资料 14 制作磁卡钥匙
15 制作前厅相关统计报表由领班检查 16 保持工作区域内的清洁卫生
17 灵活运用销售技巧，抓住时机推销酒店的服务项目 18 完成上级及客人交办的其它各项任务
客房预订员岗位职责
一、岗位名称：客房预订员
二、岗位级别：
三、直属上级：接待领班
四、督导下级：
五、具体职责：
1 积极销售客房，并推销酒店其他营业点的促销政策 2 负责受理各种来源订房，并及时确认
3 受理预订的更改及取消，并及时通知相关部门 4 掌握预订的工作程序
5 每日18：00制作“次日抵店贵宾、散客及团队报表”，并发至相关部门 6 每周五制作下“一周团队、会议客情报表”，并发至相关部门
7 保持预订关态显示系统的正确性
8 作好有特殊要求客人及团队抵店前的准备工作
9 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况，控制售房
10 了解团队、会议及贵宾情况 11 为团队、会议预排房 12 核对客房预订状况
13 每日制作“客源统计表”及“一月预测” 14 为婚宴预排房，通知客房及前台 15 完成户管资料输入及传输 16 管理客史档案
17 保管、更新各种文件及信息资料 18 记录存放各种预订资料
19 完成上级和客人交办的其它任务
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散客入住登记程序
（一）
一 直接抵店客人
1 热情问候客人，确认对方是否有预订。 2 向客人介绍并推销酒店的房型、房价、设施及基本服务，房价优惠措施等。
3 取得客人入住意向后协助客人核查证件登记入住。 4 根据客人住房需求排房。
5 确定付款等方式收入入住押金。（信用卡付款审核信用卡） 6 签名：请客人分别在登记表上、房卡上及信用卡付款的刷卡单上分别签名。
7 介绍房卡的使用（初次抵店客人）。 8 房价含餐的客人为其放发餐券，餐券注明用餐时间、地点及发放人。
9 介绍磁卡钥匙的使用方法(初次抵店客人)：
磁卡钥匙的失效时间为离店当日的北京时间12:00；如需延住请与总台联系。
10 视情况向客人推销酒店近日促销活动。 11 介绍用餐地点，指示电梯位臵。 12 道别：祝客人入住愉快，如有问讯等需求请客人与总台联系。 13 将客人房号告知行李员请其协助客人将行李送至房间。 14 快速入住电脑并开启电话，通知相关岗点并做记录。 15 登记存档；境外客人需填写外事登记卡传予户管。 16 当班领班核查入住手续及电脑输入是否正确并签名。
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散客入住登记程序
（二）
二 预订客人
1 用客人的姓称呼客人。对客人第*次抵店表示欢迎。 2 与客人再次确认预订信息是否有更改 3 使用打印的登记表为客人登记入住。 4 确认付款方式收取入住押金 5 请客人在登记表上，房卡上及信用卡付款的刷卡单分别签名 6 其它程序同直接抵店客人程序。
7 由AM根据酒店政策对于多次抵店的预订客人按抵店次数给予鲜花水果服务或房间晋升的优惠。
团队接待程序
一 团队抵店前的准备工作
1 团队抵店前一天，夜班根据“GROUP ORDER”及预订处的预排房号，制作团队钥匙、房卡、券餐和团队确认书（包括：总台、宴会预订、礼宾部、快速服务中心、AM、和营销部）。 2 团队对房间、用餐、帐务等事宜的特殊要求，应在团队抵店前与相关部门确认落实。 二 团队抵店后的接待工作 1 先与陪同或领队取得联系，确认用房数及人数等信息是否有变化，若有变化及时联系并变更信息。之后将房号交陪同或领队分房。 2 核查分房无误后将钥匙交陪同或领队按分房表分发钥匙；餐券交给陪同或领队；前台核查团队集体名单或集体签证。 3 复印分房表交客人及行李员并留存。 4 与陪同或领队确认团队用餐地点、用餐时间、用餐人数、叫醒时间、出行李时间、是否开长途等其它特殊事宜，并请陪同或领队在确认书上签字确认。
19 5 向陪同或领队介绍酒店大体方位；用餐地点；房间电话及外线及长途拔打方法；钥匙使用方法等。
6 与陪同或领队确认付款方式，双方签字后各存一联。 7前台快速入住，开启电话。
8 通知相关岗点团队入住信息，并作记录。 9 发放团队确认书。
10 户管资料输入及转输。 11 相关资料存档以便查询。
大型会议团体接待程序
一 会议团队抵店前的准备工作 1 会议团队抵店前一天，夜班根据“会议通知单”的相关信息，制作房卡、钥匙、餐券及确认书（方法同团队准备工作）。 2 对会议用房的特殊要求、用餐方式、签单事宜等信息与相关部门确认落实。 3 提前安排好会务组用房，了解会务负责人及其联系方式等便于联系。
二 会议团队接待入住
1 按参会人员抵店批次、时间将房卡和钥匙分楼层顺序准备好。待客人至前台办理登记入住手续。 2 向会务组或参会客人介绍酒店大体方位；店内用餐及娱乐设施地点；房间电
话及外线及长途拔打方法；磁卡钥匙使用方法等。 3 电脑快速入住，开启房间电话。
4 通知相关岗点会议团体入住并作好记录。
5 当日会议入住情况以确认书形式分发相关部门。 6 会议离店后整理详尽资料并存档。
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贵宾接待入住程序
1 根据贵宾申报单上的接待规格，提前为其预排房。选择同类型客房中方位、视野、景致、环境、房况保养等各方面处于最好状态的房间并请AM查房。
2贵宾抵店前将预排房通知AM，房卡（使用碳素笔正规书写VIP姓名），房卡钥匙（做至离店当日18：00），、登记单（需打印）等交给AM核查。
3由AM根据贵宾级别准备鲜花、水果、欢迎信等工作。 4 根据贵宾级别由酒店组织欢迎队伍和接待人员。
5 前台在贵宾抵店前一小时至半小时前台作电脑入住，电脑中注明贵宾级别；开启房间电话并在抵店前与快速服务中心确认电话状态是否正常。 6 贵宾抵店后由AM迎至房间为其登记资料，前台通知相关岗点贵宾入住。
7 待AM将资料传至前台，做资料输入。
8 接待每日夜班打印“在店贵宾列示”发送至酒店各部门。 9 贵宾资料存档以便查询。
回头客接待程序
1 根据预订资料排好房，并将房号报AM，按酒店政策多次抵店的回头客由AM作房内登记入住。 2 直接入住的回头客由前台登记入住，对客人第*次入住表示欢迎，并向客人介绍酒店近期推出促销活动、优惠措施等。入住后通知。
3 其他程序同预订客人接待程序。
残疾客人接待程序
1 根据预订预排残疾人用房，或低楼层靠近电梯的房间并请AM查房。
3 为客人准备好房卡及钥匙，入住登记单等相关资料交AM。 4 客人抵店后用客人的姓名主动热情问候客人，视情况或征得客人同意决定是否提供轮椅服务。 5 由AM引领客人上房间办理登记手续。由AM介绍酒店设施及各点促销政策，询问客人有无其它要求。
6 SERVICE AGENT做电脑入住，开启电话，通知相应岗点并做记录。
7 AM将客人资料传至SERVICE AGENT ，SERVICE AGENT更改电脑并备注残疾客人。
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一 客人要求换房
1 问清客人换房原因，尽量满足客人的要求。 2根据客人要求选择新房间。
3 征得客人同意后为客人制作新房间房卡和钥匙。 4请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙
5 填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。
6 电脑换房。
二 酒店为客人换房
由于工程原因或重点宾客集中排房需等酒店的原因请客人协助换房时：
1 请AM与客人联络，征得客人同意后安排换房。 2 为客人选择新房间制作房卡和钥匙。 3 请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙
4填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。
5 电脑换房。
换房程序
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延住程序
1 每日中午北京时间12：00，（淡季14：00）SERVICE AGENT通过电话询问当日D/O客人是否需要延住。
2 如客人需要请其到前台办理延住手续更改新钥匙及房卡。 3 收回旧钥匙及房卡，将新钥匙和房卡交给客人。 4 做延住记录并更改电脑通知相关岗点。
问讯及留言服务程序
一 SERVICE AGENT应树立对客人信息及酒店经营信息保密的意识，不向无关人员透露。
二 礼貌准确回答客人问讯，不用“我不知道”。
三 对于自己不确切的问题征求客人稍等或留下联系方式后，立即查找有关资料或请教他人尽快给客人以回复。
四 比较复杂的问题，如交通线路等要辅以书面形式给予答复。 五 解答问题后礼貌地与客人道别，并祝客人顺利。 六 电话查找在店客人及留言
1 电话铃响三声内接起并准确用中英文报线。 2 如查找在店客人，询问对方姓名及所找客人房号姓名，经核实后先打电话至人房间询问客人是否需要接听，征求同意后再转接电话。 3 如在店客人拒绝接听或此客人要求信息保密，则婉转告知对方此房没人住或对方所找的客人不在本酒店入住。 4 如在店客人不在房间内，询问访客是否需要留言： A 听清客人的留言要求，并重复确认后填写留言单。
B 留言单一式三联，第一联装入留言信封写上客人姓名及房号请礼宾员送至客房；第二联放入总台留言架备查；第三联送总机备客人查询。
C 留言架存放留言为24小时，及时取消超时限的住客留言。 七 到前台查找住店客人及留言 1 有访客到前台查找住店客人，礼貌问候访客并询问对方姓名和所找客人姓名、房号，经核实后询问访客是否与住店客人约好。
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2 如约好通电话：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要接听，征得同意后请访客到内线电话处与在店客人通话。
3 如约好见面：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要见面，征得同意后告知楼层请访客上楼层。
4 如住店客人不在房间，询问访客是否需要留言：
A 请访客填写留言单，或与访客确认留言信息后帮助访客填写留言单。
B 留言单的发送和存放同上。
八 对已离店客人的客史也应保密，不向无关人员透露。
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SERVICE AGENT排房技巧
1 国宾、贵宾先排房：根据订房要求选择房间状况好，环境优雅，方位视线较好的楼层及房号较好的房间。一般排市景房，随行人员排同一楼层或根据客人要求排房。排房后报AM检查落实后报相关部门。特殊楼层或客房需提前预留。
2 有特殊要求客人排房：根据客人的订房要求尽量满足，不能满足时需征得客人同意。如残疾人用房、无烟楼层、双号房、特殊房号、离电梯远的房间等。 3 团队排房：
（1） 集中排房：低楼层集中排团房，尽量安排同一楼层。 （2） 套排：采用团房套排，即今日抵店团房可预排今日离店团房；另外旺季紧张时可将房况一般的房间安排陪同或同性陪同拼房住。
4 预订客人排房：根据客人订房要求先排酒店常住客人房间，其次排居住时间较长客人的房间，然后再排其他客人的房间。 5常客排房：根据订房要求排房，应特别注意客人的喜好，并尽量安排客人曾住过的房间。旺季时，常客享有优先订房及优先晋升房间的权力）
6 若客人对所提供房号或房况不满时，首先礼貌的向客人致
19 歉，征询客人的建议并愉快的答应客人按其建议换房。 7 如客人要求的房型暂不能提供时应向客人灵活推销其它房型或向上级申请为客人房间升级（如两标准间升级为一套房，以满足客人的需求）。
9 晋升房间：旺季某类房型紧张时，可以为常客人或多次订房的客人晋升房型：标准间—-豪华间； 豪华间---普通套； 普通套---豪华套。
10 连通房的出售：根据客人订房要求，向同行或家人推荐安排。淡季时尽量不要同时出售连通的两个房间，因为连通房间的隔音效果较差。
11 对于同的客人，房间尽量安排同一楼层或推荐连通房。 12 特殊客人排房：
（1） 向商务客人推销商务楼层客房或设施全面的客房，排房同楼层，较安静及隔间效果好的客房，并且避免与旅游，家庭及团队客人同层排房。
（2） 向旅游型客人推销有特色的，新装修的客房，排房一般高层市景房。
（3） 残疾人安排残疾人用房或抵楼层靠近电梯的房间，并给予特别关注。
（4） 老年人安排低楼层、安静、离电梯较远的房间。
19 （5） 新婚夫妇排现有的02号高层市景房或房号较好的大床间。
（6） 有民族矛盾的客人避免排同一楼层。
（7） 有数字忌讳的国家（如美国人忌讳13），排房要避开此类数字房号。
13 自来客人排房：推销高价房、套房，可视用房数量及天数给予恰当优惠，排高楼层，房况较好的房间。
14 直接抵店客人如暂无空房应向客人解释请客人在大堂吧或休息区暂作休息，通知快速服务中心抢扫，以最快速度为客人办理入住手续。（如客人不介意，可让礼宾员先将其行李放至房间。客人入住后电话询问是否满意，并征询客人意见）。 15 SERVICE AGENT当班领班应随时与快速服务中心联系，保证有足够的房型及数量以便出售。
SERVICE AGENT物品寄存程序
1.当客人要求寄存物品时,首先告诉客人前台不寄存贵重物品及易燃易爆等危险物品,只对小件非贵重物品如信件、资料、等作即时转交。
2.向客人介绍房内保险箱及前台对住店客人提供的贵重物品保险箱业务,大件物品可在礼宾部办理寄存手续.3 在确认好物品可在前台寄存时应认真填写 \"物品寄存登记本\",包括时间.物品名称.物品接收人.以及寄存人签名.4 与客人确认领取日期.时间.领取人姓名.留下寄存人的联系方式并告之如在规定的期限内未领取店方将按有关规定处理.5 客人领取物品时请其出示相关证件,核对无误后请客人清点物品并在寄存本的领取栏签名。
6.物品寄存登记资料应妥善保管，以备查寻。
推荐第7篇：跟单员岗位职责及工作程序
跟单员（转序员）岗位职责
1、职责
1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；
1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责；
1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；
1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责；
1.5 参加车间在产品的盘点；
1.6 负责保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备，对使用的设施设备合理保管保养负责。
1.7服从生产统计员的工作业务指导。
2、权力
2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；
2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权；
2.3 对合理传递存放物料有建议权；
3、物料传递程序
3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；
注：钢材纸质出库单要有保管员、车间主任签字才可生效。钢材纸质出库单要注明产品型号、产品件名称、材料规格、牌号、重量（品种多时，可附表）；
3.2凡是转序件需按下道工序的车间主任（或班长）要求，传递到下道工序的指定地点，转序单先由转序员填写产品名称和数量签字--检查员检验质量签字认可--上道工序的操作者签字认可--转到接受者签字认可--然后传递给统计员，转序员登记记录并标示。
3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。如规格相近的半轴、刀轴、半轴壳等）。
3.4 凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机），转序员先开转序单，下道工序由转序员填写入库字样，交统计员；同时开入库单。
3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按车间分册填写。
3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按采购单位分册填写。
注：外协外购件包括：毛坯件、成品件、半成品件、带料外加工件、标准件、配套件、辅助材料及五金件等。
3.7凡是生产出库均由车间主任（或工序班长）提出，车间核算员填写出库单（并记录），车间主任签字（或工序班长）认可，转序员按出库单出库传递物料，转序员对出库数量核准。
3.8凡是生产带料加工（外协），均由外协员提出，车间核算员填写出库单（并记录），外协员签字认可，转序员按出库单出库并协助外协员传递物料，转序员对出库数量核准。
注：外协回厂后，办理入库手续。
3.9凡是进入入库管理程序的物料（指所有入库物品），无论在哪里存放，谁保管，无论何人或单位使用，均办理出库手续。
4、程序节点要求
4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；
4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称
及实物相符；
4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；
4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：
4.5、及时准确对转序工件和非库房存放件进行标识管理。
4.6、每天整理记录物料传递信息，建立物料传递档案。
4.7、工件转序必须使用周转器具（扁长件可与码放）。
4.8、按要求保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备。
4.9、对于故意码放混乱，制造查数困难的工序件，通知该班班长或车间主任，有权拒绝转序。
5、转序员与各部门人员的衔接
5.1、转序员在车间转序过程中，转序单数量，上下两道工序接受人须签字认可；质量是否合格须有检查员签字认可。
5.2、凡是入库物料、产品的数量，须由库房保管签字认可，质量须有检查员签字认可。
5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。出现差错或质量有问题，需要退库、补件或换件时须有检查员或车间主任做出说明，附在退库、补件或换件单上。
5.4、转序时发现本道工序转序数与进入数不符时，操作者必须做出说明，填在转序单上，如不能说明，一律按废品填写。
5.5、转序班由生产部统计员领导。
6、支持条件
6.1 熟悉各产品工艺状态明细表；
6.2 熟悉各库房保产品管理范围；
6.3 熟悉产品工艺流程；
6.4 熟悉物料传递流程。
此转序员岗位职责及工作程序自发布之日起实施。
制订部门：生产部起草人：
批准实施：2013年10月8日
推荐第8篇：机动车驾驶员和档案员岗位职责
1.负责各种农业机械的技术检验、考核发证和核发牌照工作。2.依法对农业机械实施安全检査、纠正违章、处理事故工作。3.负责监管规费收缴工作。4.负责农业机械各种档案清理和归档工作。5.完成领导和站长交办的其他事项。
推荐第9篇：毕业生档案去向和报到证补办程序
1、关于毕业生档案去向的有关说明。
（1）师范生待就业：省内福州、厦门、泉州4地市生源档案回所在市教育人才服务中心（市教育局下属单位），龙岩、宁德、三明、莆田、南平档案转递至省教育人才服务中心；
（2） 非师范生待就业：档案回生源地所在地的县、市（区）人事人才服务中心（相应的公务员局下属单位）；
（3）外省毕业生：所在省的大中专毕业生就业指导中心；
（4） 升学（含考取本科、研究生）：学生在毕业离校前以系为单位要申请档案转递到相应学校，否则按待就业方式处理；
（5） 正式签约：档案按签约的《毕业生就业协议书》填写的方向转递（以办理报到证前收到的正式协议书为准）；
（6）基层就业：档案转至其相应的主管部门，如参加“三支一扶”的档案转至所在地的三支一扶办；
2、报到证补办程序。
（1）非师范生提供材料： ① 毕业证书原件、复印件； ② 学校出具的证明（已就业的须附用人单位意见）； ③ 个人申请补发报告； ④ 在公开发行的报纸上刊登的遗失声明（见报 3 个工作日后受理）；⑤设区市、县（市、区）毕业生就业主管部门意见； ⑥ 档案保管机构出具的就业状况证明。办理地点：省大中专毕业生就业指导中心办理 ；办理时限：材料齐全，毕业 3 年内的，即时办理；超过 3 年的，经生源审核、查阅档案确认无误后，公示 3 个工作日后办结。办理地点：省公务员局大中专毕业生就业工作办公室（福州东大路36号福建人才大厦12层，电话：0591-875409
39、87674885）；
（2）师范生提供材料：①补办申请表；②在全省公开发行的报纸上刊登的遗失声明（见报 5 个工作日后受理）；③毕业证书原件、复印件；④学校就业部门意见；⑤高考招生花名册（复印件加盖公章）。办理地点：福建省教育人才服务中心（福州市山海大厦7层南，电话：0591-87839705，办理时间：周
一、
三、五上班时间。
推荐第10篇：档案管理员岗位职责及工作标准
档案管理员岗位职责
及工作标准
岗位职责
一、抬爱本职工作，严寒企业机密，认真执行有关档案管理的制度。
二、负责各类档案资料的登记，做好各类档案资料的接收、整理、保管和统计工作。
三、负责档案资料的借阅，根据需要编制必要的检索工具和参考资料，为公司各个部门的档案查阅提供方便，认真做好借阅记录。
四、及时收集各类档案，定期收集全厂各部门应归档的各类文件材料，并做好整理、修复、装订、缠上及归档工作。
五、负责移交档案文件的验收，做到归档文件的完整，签署齐全、装订整齐、分类科学、便于查找。
六、定期清查档案，及时催讨借出的档案以及中标的相关资料，做到档案资料与档案目录相符。
七、每天做好档案室的清洁工作，保持档案室良好的环境卫生。
八、对于清查中损坏的档案，应及时进行补充或复制。
八、及时向领导汇报档案情况，认真完成领导交办的其他工作。工作标准
一、档案资料的交接
1、移交的入档档案资料，要保证按要求，做到整理规范，做好相应的移交资料清单，确保清单与移交资料内容相符。
2、接收档案时，对照移交清单，对入档的档案资料逐一核对，确认无误后，档案管理员与移交人员在《档案交接单》上签字，《档案交接单》一式两份，双方各执一份。
3、根据要求，对于破损，不完整的移交资料，可以要求移交人员重新整理后，再办理交接手续。
4、办理完交接手续的档案，要分类整理，写好档案目录。
三、档案的借阅
1、借阅人员在《档案借阅单》上写明需借阅的档案名称，借阅人，并有所在的部门主管签字。
2、档案管理员对照《档案借阅单》找出档案，并在借阅单上注明每个档案资料的数量及借阅日期。
3、档案管理员要填写档案盒内的借阅卡。
4、借阅人员拿《档案借阅单》找档案室主管领导签字后，将单据与所借档案资料逐一核对，确认无误后，单据交给档案管理员，方可取走档案。
5、档案管理员对于所借出的档案资料到期不能归还的，要督促借阅部门归还。若需继续借阅，要重新登记并办理借阅手续。
四、档案的归还及后续整理工作
1、借阅人归还档案时，管理员根据《档案借阅单》填写的内容逐一，确保档案资料完好无损。
2、确定档案资料后，在《档案借阅单》上填写归还日期，并在此单据上作出明显标记说明档案资料已归还。
3、若归还的是整盒档案资料，填好盒内借阅卡后，按照类别放在原来的档案柜中。
4、零散的档案资料，按其编号找出相应的档案盒，对照盒内的资料借阅卡，按序号放入盒内，并把资料借阅。
5、上述工作完成后，根据类别，放入档案柜中。
五、档案资料的整理、保管
1、按照原有的档案资料编号，对接收的档案资料，分类别编号。
2、按所分类别，编写档案目录，以便于查找。
3、定期对照档案目录，核查档案，防止档案资料丢失，损坏。
4、核查中发现损坏，字迹受潮，缺失的档案资料，要做好登记，并且及时向主管领导汇报详细情况。
第11篇：档案管理人员岗位职责
档案管理人员岗位职责
一、按照科学化、规范化、信息化、的要求管理好城乡居民养老保险个人档案。
二、认真执行档案管理各项制度，做好城乡居民养老保险个人档案的收集、整理、鉴定、保管、查阅工作。
三、指导本单位各股室及镇、村(社区)城乡居民养老保险个人档案管理工作各项业务，做好档案统计工作。
四、办理档案的借阅登记，追踪利用效果，开展编研工作，积极为城乡居民提供优质服务。
五、认真学习档案管理业务知识，不断提高档案管理水平，努力实现档案管理工作 精细化、标准化。
六、做好档案管理的安全、保密工作。
七、做好领导交办的其他工作。
第12篇：档案秘书岗位职责
1、贯彻执行《中华人民共和国档案法》和档案工作方针、政策、规定及细则，制定本院档案管理规章制度。
2、负责档案室全面工作，作好学院档案的执法监督工作，抓好档案工作现代化管理的实施、推广及应用工作。集中统一管理学院的全部综合档案，人事档案材料的接收、整理、签定、转递，保管、维护档案的完整与安全，协助院办进行
档案的销毁工作。科学分类编目，案卷质量符合规范，提供日常的查考利用，协助领导建立必要的工作档案（领导讲话的保管，重要批示、重要活动的登记）。
3、按照档案法及档案管理各种规章制度对系、部、处室的档案工作履行监督指导和业务培训职责。负责全院档案工作人员的业务培训，定期组织全院档案工作人员学习党和国家对档案工作的指示、规定。
4、做好档案库房的日常管理工作，做到整洁、安全、保密，切实做好防火、防盗、防潮、防尘、防虫、防光、防止机械磨损等工作。
5、编制档案检索工具，进行档案的一次、二次、三次信息开发。
6、定期进行档案的统计工作。
7、组织填报学院各类统计报表、上报文字材料和学院信息的编撰、上报。建立健全各项统计工作制度，健全全院统计网络；及时、准确地完成学院上报的各类统计报表（向国家教育部、省教育厅报送高院基层报表急软盘、市统计局布置的各类报表等）；整理学院的历史统计资料，进行统计分析，为学院党委、行政决策提供依据；定期进行全院统计资料汇编，发布全院统计数字公报；审核院内各职能部门发出的统计报表。
8、做好办公室各种文稿的打印工作，管理使用好办公自动化的设施、设备。
9、负责办公室网页管理，负责收集学院各种信息和监督院园网的信息发布。
10、完成领导交办的各项临时工作。
第13篇：档案员岗位职责
档案员岗位职责
1、宣传、贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定。并努力
完成上级主管领导下达的其它有关档案业务工作。
2、负责规划、协调全公司业务工作。
3、负责接收、整理、分类、统计和保管全公司各类永久、长期保存
的档案资料。
4、严格执行国家《保密法》和本公司保密规章制度，组织做好档案
的鉴定和密级调整工作，对已超过保存或保密期限的档案，提出存毁和解密、降密处理意见。
5、开展档案的开放和利用工作，办理档案的借阅和阅览，利用档案
信息资源为公司各项业务工作服务。
6、档案员在接收资料时，应与移交人共同清点，经查对无误方可办
理签收手续。
7、其它部门借阅或复印资料及合同，必须在档案借阅申请表上有主
管领导的签名或在档案资料借还登记表上签名。
8、制定和组织实施本公司关于档案工作的规章制度，加强档案工作
的规范化，标准化建设，提高档案的综合管理水平。
9、维护档案的完整和安全，做好档案的安全防范，修复、复制和保
护工作。
10、负责组织公司档案工作业务交流和业务培训工作。
第14篇：档案管理员岗位职责
档案管理员岗位职责
专职档案管理员岗位职责
1、负责管理公司各个部门产生的档案材料，包括文件材料的接收、整理，档案的提供利用等。
2、建立和完善档案管理的相关制度。
3、责任心强，维护公司档案历史真迹，确保档案的真实性和安全性，据实用档，切实履行保密义务。
4、确保档案收集工作的规范性，并督促各部门及时归档。
5、完整接收各部门移交的档案，对未及时移交的档案资料主动向使用或产生该档案的部门催收。
6、做好公司档案编研工作，为公司宣传工作提供数据和信息。
7、完成领导下发的任务。
兼职档案管理员岗位职责
1、负责本部门各种文件资料的收集、登记、保管工作。
2、随时收集、整理本部门业务工作所产生的档案资料，及时做好本部门资料的收集、登记和移交工作。
3、对本部门的档案资料认真进行检查，资料不齐、不完备的要随时补正，确保档案资料齐全、内容完整。
4、按照规定时间把整理好的档案资料移交档案室。
注：此次的兼职档案员除了具备以上的专业素质，还需熟悉和了解彼昂所有历史文件材料的分类、数量和内容等。具体的工作细节随时与专职档案管理员沟通，系统的使用和档案的整理方法，后期会进行培训。
第15篇：档案管理员岗位职责
档案管理员岗位职责
1、在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。
2、负责《公司档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。
3、负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。
4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。
5、明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。
6、正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。
7、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结，按时入室归位。
8、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：
（1）.毁损、丢失或私自烧毁公司档案
（2）.私自向外界提供、抄摘公司档案
（3）.涂改、伪造档案
（4）.未及时上报归档或管理不善的档案管理者
（5）.未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）
9、负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。
10、完成领导交办的临时性工作任务。
11、年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。
第16篇：档案员岗位职责
档案员岗位职责
1、贯彻执行党和国家关于档案工作的方针政策。
2、对全校文书档案、教务档案、学生档案、财会档案进行统一管理。制订学校档案工作的管理制度、工作计划和工作总结，并组织实施，定期检查、总结。
3、负责全校文书档案和各种档案的收集、分类、整理、规范、统计、保管、鉴定和提供利用。
4、做好各级文件的收发、保管、保秘工作。
5、做好文件的取送、传阅、分办、送批和催办工作。
6、做好校内发文的核稿、呈批、校对工作。
7、做好各类文书材料的归卷、保管和立卷工作。
8、办理文件材料的清退，档案的复写和销毁工作。
9、编制检索查找工具和专题材料，积极提供利用，为学校各项工作服务。
10、负责本办公室的文字打印、文件收发等工作。做好教务处日常事务接待工作。
11、建立并完善教师成长档案，每学期一核对一汇总。
12、开展学校档案工作的科学研究，做到标准化、规范化、科学化、逐步实现现代化。
第17篇：档案管理员岗位职责
企管部档案管理员岗位职责
1、工作概述：
在企业管理部部长的领导下，负责档案的整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。认真贯彻公司关于档案工作的法律法规及有关政策，制定档案的工作计划，进行工作总结，并进行指导、监督、检查。积极开展档案知识宣传工作，增强全体干部职工的档案意识，积极做好档案信息资源的开发工作，不断提高工作质量和工作效率。
2、工作职责和范围
(1) 认真学习专业知识，贯彻执行《档案法》、《档案法实施办法》、《公司档案管理制度》，热爱本职工作，忠于职守，维护公司利益，工作尽职尽责，自觉遵守档案工作各项规章制度。
（2）负责公司各种档案资料的收集、分类、整理、编目、排列、上架、保管、借阅、鉴定、销毁、移交等工作。档案质量和工作质量符合“规范”要求。
（3）负责档案管理室的内部管理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。
（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作，做到以防为主，防治结合，保证档案的完整和安全。
（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。
（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。
（7）负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动，用后及时清结，按时入室归位。
（8）负责公司有关部门档案工作监督指导、业务培训工作。
（9）负责档案库房各项制度的落实。
（10）积极提供档案的利用，充分发挥档案利用效果，认真总结经验，为领导决策和机关各项工作提供优质服务。
（11）完成领导交办的其他工作事项。
3、工作标准和要求
（1）编制《公司档案管理制度》，并严格监督执行。
（2）对各类档案资料进行科学分类，保证查阅、借阅的方便和快速。
（3）保证档案资料的完整和整洁，杜绝各种因素造成的损害。
（4）对未及时归档的档案资料要进行全方位跟踪，对遗失或损坏的要按规定进行赔偿。
（5）严格执行借阅、查阅登记制度，保证公司机密不被泄露。
(6) 及时办理领导安排的其他事项，并报告事项的办理进度。
第18篇：档案人员岗位职责
市粮食局档案人员岗位职责
一、热爱本职工作，认真学习档案法规与业务知识，做到依法制档。
二、努力按照档案工作规范，做好局里各类文件材料的形成、积累、立卷、保管工作，保证案卷质量，维护文件材料的完整、准确、系统。
三、加强档案的管理和档案管护的技术业务学习，严格执行《档案室管理制度》，保持档案室的清洁，做好 “八防”工作，确保档案安全。
四、严格档案管理，规范档案查阅或借阅工作，做好借阅工作的登记，防止档案流失。
五、自觉接受上级档案部门和专业人员的指导，积极参加有关档案工作的学习与交流。
第19篇：档案人员岗位职责
附件九
档案科科长岗位职责
1、具体组织全公司的科技、文书、会计、声像档案管理工作，贯彻执行上级关于档案工作的方针政策。
2、拟定全局性的档案工作计划、总结及文件材料。
3、组织拟订全局性的档案工作制度。
4、组织全公司档案人员培训和业务学习和进行档案业务指导。
5、对文件材料的形成、积累和归档工作进行指导、检查和监督。
6、组织全公司的档案工作检查。
7、负责全公司的档案统计汇总工作，并按要求及时上报。
8、负责文档一体化管理系统程序管理工作。
9、办理上级交办的有关档案工作事务。
科技档案管理人员岗位职责
1、收集、整理公司机关各部室形成的科技文件材料，并对各部室科技文件材料的形成、积累、归档工作进行指导、检查和监督。
2、对归档的科技文件材料进行系统整理、分类、编目和排列。
3、负责公司机关科技档案的收集、整理、保管、统计和利用、鉴定工作，编制科技档案检索工具，编辑档案资料。
4、负责督促广顺片区、武城片区、双河片区各单位完成科技档案的整理、立卷、移交、归档工作及保管、提供利用工作。
5、负责矿产单位、撤销单位科技档案的保管、统计、鉴定和提供利用工作。
6、负责全公司随机设备档案的收集和传递工作。
7、参加科研课题鉴定、工程项目竣工验收工作，负责科研、基建项目文件材料的收集、归档工作。
8、参加公司各单位科技档案工作的指导、检查与监督；参加培训公司档案人员。参与拟定科技档案工作制度。
9、负责科技档案库房的管理。
10、办理领导交办的有关事务。
1、负责对公司机关各职能部门文件材料的收集、积累、归档工作进行业务指导、检查和监督。
2、负责公司机关的文书档案、声像、实物档案的收集、整理、保管、统计和提供利用工作。
3、负责督促广顺片区、武城片区、双河片区各单位完成文书档案、特殊载体档案的整理、立卷、移交、归档工作及保管、提供利用工作。
4、负责破产单位、撤销单位文书档案、声像档案的保管、统计、鉴定和提供利用工作。
5、对公司所属单位的文书档案、声像档案工作进行业务指导、检查和监督。参加公司档案人员培训工作。
6、负责公司机关文书档案鉴定的具体工作。
7、参与拟定文书档案、声像档案制度。
8、编制文书档案检索工具，编辑档案资料。
9、收集、整理、保管有关资料，配合档案提供利用。
10、负责文书档案库房的管理。
11、办理领导交办的有关事务。
1、负责公司机关会计档案的收集、整理、保管、统计和提供利用工作。
2、负责督促广顺片区、武城片区、双河片区各单位完成会计档案的整理、立卷、移交、归档、保管、提供利用工作。
3、负责破产单位、撤销单位档案的保管、统计和提供利用工作。
4、负责会计档案鉴定的具体工作。
5、对公司机关会计文件材料的形成、积累、归档工作进行指导、监督和检查。
6、对公司所属单位的会计档案工作进行业务指导、监督和检查。
7、负责编制会计档案检索工具，编辑会计档案资料。
8、参加拟定会计档案工作制度。
9、负责会计档案库房的管理。
10、办理领导交办的有关事务。
人事档案人员岗位职责
1、负责公司机关工人档案的收集、鉴别、整理、保管、统计工作，办理职工档案的查阅和转递手续。
2、负责督促广顺片区、武城片区、双河片区各单位完成人事档案的整理、立卷、移交、归档工作，办理人事档案的查阅和转递手续。
5、对公司机关人事档案文件材料的形成、积累、归档工作进行指导、监督和检查。
6、对公司所属单位的人事档案工作进行业务指导、监督和检查。
7、负责编制人事档案检索工具，编辑人事档案资料。
8、参加拟定人事档案工作制度。
9、负责人事档案库房的管理。
10、办理领导交办的有关事务。
永川矿区档案管理人员岗位职责
1、负责永川矿区所属单位的文书、科技、会计、声像、档案收集、整理、保管、统计和提供利用工作。
2、收集、鉴别和整理职工档案材料，办理职工档案的查阅和转递手续。
3、负责永川矿区档案鉴定的具体工作。
4、负责对永矿、韦矿、永洗厂、永川矿区社区公司、永川矿区社管站各部门的文件材料的形成、积累、整理、归档工作进行指导、监督和检查。
5、负责拟定永川矿区档案管理工作制度。
6、参加永川矿区科研课题鉴定、工程项目竣工验收，负责项目文件文件材料的收集工作。
7、编制永川矿区所属单位文书、科技、声像、会计、人事档案的检索工具，编辑档案资料。
8、办理领导交办的有关事务。
第20篇：档案管理员岗位职责
档案管理员岗位职责
1、在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。
2、负责《公司档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。
3、负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。
4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。
5、明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。
6、正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。
7、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结，按时入室归位。
8、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：
（1）.毁损、丢失或私自烧毁公司档案
（2）.私自向外界提供、抄摘公司档案
（3）.涂改、伪造档案
（4）.未及时上报归档或管理不善的档案管理者
（5）.未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）
9、负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。
10、完成领导交办的临时性工作任务。
11、年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。
2，按照《档案管理工作规范条例》，负责对各类档案的接收，分类，编目，编制，检索工具进行科学的系统管理。借出的档案要进行登记，并负责定期追还归档，确保档案齐全，完整。
3，按照《档案库房管理制度》要求，做好“八防”工作，定期检查旧档案，确保档案材料安全。
4，积极开展档案知识宣传工作，增强全体干部职工的档案意识。对保管期限已满的档案进行鉴定并负责向主管领导汇报处理。
5，积极做好档案信息资源的开发工作，不断提高工作质量和工作效率。
6，树立和加强保密观念，做好文件，资料，档案的保密，保管工作。
二，档案资料管理员安全岗位职责
1、严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。
2、文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。
3、档案主要供应本校使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经
同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。
4、档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。
5、要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。
6、在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。
编辑本段岗位要求
1．具有高中以上的文化程度；
2．具有档案管理基础知识和工作经验；
3．工作心细，品行端正，原则性强；
4 .熟悉最新的档案管理相关法规，流程，认真负责，细致耐心，
5 .熟悉电脑操作以及各种档案管理软件文字表达以及逻辑能力优秀[1]。
编辑本段发展前景
中外合资企业的档案管理员年薪在30000左右，而在私营企业或者民营企业里，其年薪在2-2.5万元之间。
随着企业对档案管理工作的日益重视，一些档案管理公司应运而生。同时各企事业单位的综合办公部门、人事管理部门等均对档案管理员有需求。
编辑本段档案专业技术资格报考条件
（一）根据《XX省档案专业技术资格考试暂行规定》，参加档案专业技术资格考试人员应具备下列基本条件：
1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，遵纪守法；认真贯彻执行党和国家有关档案工作的方针、政策和法律、法规，履行岗位职责，恪守职业道德;
2、按有关规定，参加档案专业继续教育培训，取得相应的继续教育证书。
社会对档案需求的满足程度取决于档案管理水平的不断提高，档案管理水平则要适应不断增长的社会需求。二者处在从不适应到适应的不断矛盾过程中，从而推动档案管理工作向前发展。从几千年档案管理的历史来看，档案管理是由非独立系统到独立系统、由简单管理到复杂管理、由经验管理到科学管理、由手工管理到计算机管理、由封闭系统到开放系统而发展的。编辑本段性质和作用
档案管理就其基本性质和主要作用来说，是一项管理性的工作，服务性的工作，政治性的工作。档案管理工作不生产物质财富，档案主要也不由档案管理机构和档案工作人员产生和利用，它是专门负责管理各部门形成的历史文件的一种专业，所以是管理性的工作。但是档案管理系统不是孤立的，而是各项社会管理系统中不可缺少的组成部分。通过提供档案信息为社会实践服务，是档案管理工作区别于其他工作的特点之一。档案部门虽然也研究档案、进行编著等活动，但其目的还是为了更好地适应社会的利用需要，仍具有服务性。在社会历史的各个阶段，档案管理工作都必然为一定的经济、政治、文化服务，否则就不会存在，也难以发展。在阶级社会中，档案管理工作体现一定的阶级关系和阶级利益，为一定的统治阶级所掌握，为一定阶级的经济、政治和文化服务，这个服务方向是档案管理工作政治性的集中表现。由于档案的内容关系到国家的政治利益和经济利益，所以中外任何国家对档案管理都有一定的保密要求，一部分档案不对外开放，而多数档案则要在规定期满后才开放。这种机要性也是档案管理工作的一种性质。
进行档案管理工作，要遵循集中统一管理国家档案，维护档案的完整与安全，便于利用的原则。集中统一指国家全部档案要由国家设立的各级各类档案保管机构分别集中保存,并制定统一的法规进行管理。维护完整有两方面的含义：一是从数量上要保证档案齐全，不致残缺短少；一是从质量上要保持档案的有机联系，不能人为割裂分散或零乱堆砌。维护安全也有两方面的含义：一是力求档案本身不受损坏，尽量延长档案的寿命；一是保护档案免遭有意破坏，档案机密不被盗窃。便于利用是全部档案管理活动的最终目的，也是检验档案管理工作的一个标准。档案是历史的见证，都反映一定的历史事实，不允许任意篡改或修正，所以维护档案的真实性，保持档案的原貌，也是档案管理工作必须遵循的原则之一。
档案管理系统是整个国家文献信息系统的组成部分之一，在构成整个社会的科学能力中占有重要地位，成为社会信息系统的基石。档案管理不仅对局部单位的工作和生产有意义，对整个社会也有意义，不仅具有当前的、现实的意义，也具有长远的、历史的意义。
编辑本段要素
档案与工龄：
◆很多大学毕业生找到工作后，没有及时办理参加工作手续，工作几年后仍然是学生身份，从而影响了自己的转正定级，也影响到工龄和退休金的计算。
档案与福利：
◆毕业生在个人办理养老保险、继续深造(如出国、考研)、考公务员等事关个人切身利益的问题时，都要用到档案。
档案与因公出国政审：
◆因公出国政审也必定要依据人事档案进行政治审查，如果档案材料不全，政审机构就会拒绝审查。
补办档案与原始材料：
◆虽然现在有的单位可以补办新档案，但以前的经历、工资、职称等历史原始材料将不复存在，势必造成一定损失。
编辑本段存档
毕业未就业学生
国家对于毕业未就业的大学生的档案，一般采取三种方法：
1把档案转至生源地，由所在地级市的人事局接收。
★ 适合对象：比较适合准备在生源地范围内就业的毕业生和暂时不想就业的毕业生。★ 优点：在生源地就业后办理手续简单方便。
★ 缺点：两年内如离开生源地就业，需重新办理改派手续。
2把档案留在学校。2002 年国家下发文件，允许毕业时尚未落实单位的毕业生户口、档案留校两年。待落实工作单位后，将户籍和档案迁至工作单位所在地，申请档案留校超过两年仍未落实工作的，学校将其档案和户口迁回生源地，学校不再为其发放就业报到证。
★ 适合对象：适合有就业愿望但尚未就业的毕业生。
★ 优点：学校诚信度较高，代为保管户口关系和档案不收取额外费用。
★ 缺点：毕业生档案留校只是延长了择业期，与学校没有人事隶属关系，涉及人事关系的证明都不能出具。
3把档案转至就业代理或人才交流中心。
★ 适合对象：比较适合创业、灵活就业的毕业生。
★ 优点：易于毕业生解决一些实际问题。
★ 缺点：由于毕业生与指导中心交流相对少，容易造成信息不畅。
已就业学生
1把档案转至有人事管理权的单位。
Tips 1: 在没有搞清楚用人单位是否具有人事主管权之前，不要把档案转入这个单位，应该把档案转递到这个单位所在地的人才交流中心去。个别没有档案管理权的单位会把学生的档案弄丢了或是扣住不放。
Tips 2: 要询问清楚用人单位的性质。国家机关、国有事业单位、国有企业，他们或他们的主管单位是有人事管理权的，可以接收档案。其它各类非公企事业单位、各类民营机构是无人事管理权的，要通过人才交流中心来接收学生，学生的档案要放到人才中心去。
2把档案转至单位所在地的人才服务中心。 如果接收你的单位不具备档案管理权，那么你的档案就应该“落户”于单位所在地的人才服务中心。这种方式通常需要收取一定费用，一般每年三四百左右。
编辑本段意义
Tips 1: 人才服务机构是什么性质的机构？在编制上，它属于事业单位，在运行上，则实行企业化管理。但实际上，它履行着部分行政职能，提供的“服务”具有明显的行政属性。这种“半官半商”、“亦官亦商”，在“官”与“商”之中左右逢源，模棱两可。不少地方人才中心的负责人坚持：“补齐代管费用及相关手续后，再提供人事服务”。
Tips 2: 档案的转递是有规定程序的，在离开学校之前最好弄清楚你的档案在什么时间被转到哪个地方去了。在现阶段，主管学生分配的单位没有统一，有人事局、人才交流中心、教育局、专门的分配办等，而且档案转进转出比较麻烦，最好一步到位。
