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门诊预约挂号管理制度
根据《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求，为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约（门诊/出院复诊预约单、社区预约单）、信息化语音电话预约（网上预约：待我院网站起全面运行后启用）。
五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。
七、挂号室工作职责
1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；
2、公示我院预约挂号须知、预约流程及语音预约电话；
3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；
4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、语音电话等），准确出号；
5、做好医患双方失约的补救工作；
6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。
十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约挂号通道，提供专科门诊预约号。
十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。预约周期为一周。
十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取语音电话预约挂号服务费用。
十四、我院预约挂号工作随时接受市卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。十
五、本制度从2010年12月20日起执行。
门诊部
2010年12月20日
推荐第2篇：门诊预约挂号工作制度
门诊预约挂号工作制度
一、目的
为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。
二、职责
（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。
（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。
（三）挂号室：负责预约挂号的收费。
（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。
（五）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。
三、程序
（一）预约的方式：
1、电话预约挂号，可拨打0315-3726267电话进行预约；
2、现场预约。
（二）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；
（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。
（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。
（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。
（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。
（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
推荐第3篇：门诊预约诊疗工作总结
2015年门诊预约诊疗工作总结
门诊导诊在之前单纯的现场咨询和引领工作的基础上，积极配合医院开展预约诊疗专项工作。预约诊疗是医院近年来开展的一项专项便民就医服务工作，预约优先制度可有效缩短患者就医时的等候时间，缓解患者“看病挂号难，挂专家号难”的实际问题。随着信息化的发展,通过电话、网络等新形式开展预约诊疗来分流患者、节省时间将是大势所趋。
为了方便患者，我院门诊开展了电话预约，现场预约，网上预约、联通116114预约平台等多种方式提供预约服务。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念,有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，有利于医院提高工作效率和医疗质量，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。
现将有关情况总结如下：
1、门诊在医院没有信息化预约诊疗平台的基础上，每日认真做好预约诊疗工作的登记、确认和落实，全年通过电话、现场、网上及118116联通平台，手工统计确认了2070人次的预约诊疗人数，其中初诊预约患者791人次，复诊预约患者733人次，同比2014年的预约人数945人次，增加了119%。
2、预约诊疗工作的有序进行，为眼科和耳鼻喉科残疾
鉴定的患者提供了高效方便的服务。
3、许多患者都是慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者挂号后要等很长一段时间才能看医生。因此，我院门诊经过不断探索和完善，建立了不同的预约挂号方式。
4、弹性管理预约时间（可分时段预约），根据个别专家的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。患者就诊后即可在门诊导诊处，预约下一次就诊时间。
5、优化门诊就诊秩序，通过每月进行的数据汇总分析、自查等多种服务管理方式，使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。
6、加强对预约挂号的宣传工作，门诊还利用电话回访、亚新网、咨询电话、现场咨询及宣传单等多种宣传途径，积极宣传推广预约诊疗，增进了患者对预约诊疗方式的了解，逐年提高了预约挂号比例。让更多的患者了解预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院就诊的等候时间。
7、持续加强对预约挂号人员的各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，讲求效率、亲近患者的预约人员。
8、创造良好的门诊部预约文化，把惠民的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及
时改进，逐步完善医院就诊服务。
我们有决心、有信心全面提升预约水平，再接再励，把预约诊疗工作做得更好。
门诊部
2015年12月
推荐第4篇：某医院预约门诊工作制度
xx医院预约门诊工作制度
1、定期更新门诊诊疗科目信息。采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。
2、逐步提高门诊预约的比例。引导患者通过预约就诊，逐步提高预约门诊占门诊工作尤其是专家门诊的比例。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约复诊。努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于复诊的出院病人，实施住院部医师预约服务。对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者注意。
3、做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。
4、预约诊疗服务的途径：门诊大厅“服务中心”设立专门服务窗口向来院患者提供预约服务；也可通过预约电话： 提前2—3天预约（上午9—11点，下午3—5点）。
5、预约诊疗服务的流程：（1）服务中心预约：预约者可到门诊
大厅“服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。（2）电话预约：预约者拨打电话→→工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
三、组织保障及职责
为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导小组，由分管院长任组长，下设办公室，具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过报刊、网站、媒体等途径，向广大患者宣传预约诊疗工作的意义，加大内部宣传力度，充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。
职责：
（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。
（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约工作。
（三）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。
（四）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。
五、程序
（一）预约的方式：电话预约，通过南大港医院的公布的电话，可拨打电话进行预约；手机预约，通过门诊出诊牌公布各科专家出诊时间及手机号码；医院门诊一站式服务台预约；医生工作站预约挂号。
（二）预约的时限：患方在就诊一周内，通过网络、手机、电话在任何时段进行预约挂号；门诊一站式服务在门诊部办公室人员上班时段实施预约；医生工作站预约在医生上班时段预约。
（三）预约者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。
（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知医务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（七）预约病人的退号：预约病人可经门诊办公室确认后可退预约。
（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。
（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
推荐第5篇：预约申请书(7中医门诊)
预约申请书
姓名：证件号：
手机：
预约科室：预约医生：
预约日期：
中医内科门诊2预约申请书
为了方便您就诊及满足不同需求，中医内科门诊开放预约，具体内容如下：
一、预约方法
1、预约咨询电话：66863080*711
52、现场预约：门诊大厅预检台
二、预约时间：周一～周五：上午8：00～下午4：00
三、预约注意事项
1、预约时请按实名提供有效证件号，例如医保就医提供社保卡号，自费提供身份证号。如果姓名与证件号不符则不予办理。就诊时请向门诊预检护士出示此预约申请书。
2、预约时请主动提供正确的电话号码，以便医生停诊时能及时通知。
3、患者因故不能按约就诊者，应提前电话告知预约中心取消预约号，否则医院按失约处理，失约3次后医院将不再提供预约服务。
4、为减少对其他病人的影响，预约病人请在规定时间前来就诊，需在12点至13：30分前，预约的病人只能保证当日可以看得上门诊。
5、预约期限仅限一周之内。
6、本院中医内科门诊预约有不完善的地方敬请谅解。
预约医生：
预约日期：
上海罗店医院
2013-7
推荐第6篇：门诊预约制度与职责
萍乡市人民医院门诊预约诊疗服务
工作制度及规范
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度及规范如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，门诊部网络会诊室负责具体工作，并与相关部门密切协作，做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于专科、专家门诊，包括初诊及门诊复诊、住院复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、短信预约、网上预约、自助预约等方式。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日17：30。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约为主，预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份证信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
四、为方便患者，门诊预约诊疗服务处具体办理预约登记联络手续，提供咨询服务。
五、预约人员每天下午17：00点前将预约单送至导医台，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（11点前）到门诊预约诊疗服务处通报本人有关信息和就诊需求，负责预约工作的人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。未到的预约患者，挂号人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、为保障预约门诊的挂号有序开展，各科室的专家严格按要求坐专家门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知临床管理部、门诊预约诊疗服务处、导医服务处。
九、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
推荐第7篇：创建门诊西药房窗口优质服务
创建门诊西药房窗口优质服务
所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。
社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时,要参与临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个“鲶鱼效应”─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为“鲶鱼效应”。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有, 我们在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师。
推荐第8篇：门诊是医院服务窗口
门诊是医院服务窗口,在医院中占有很重要的地位。门诊是患者到医院的第一站,门诊工作的优劣直接影响医院的形象,反映医院的整体水平,更关系着医院的整体效益。随着市场经济的发展,新医改的启动,原先提倡的/以医疗为中心0的服务观念正向着/以患者为中心0转变。门诊发展创新是不断提高门诊医疗质量的备用能源,是医院可持续发展的必然要求。
1 服务理念的深化
门诊窗口的服务平台是面向全社会的,在市场经济的条件下,只有以市场为导向,以敏锐的眼光把握外部环境的变化,将为病人服务的理念扩大到为全体人群的健康服务,以最快的速度调整自己的战略单位才能占得发展的先机。门诊部的工作不仅是治疗疾病,同时要更加关注医院周边人群、关系人群的健康以及病后康复,拓宽病人来源,做大门诊市场,延伸门诊服务。在延伸服务理念上重点做了以下工 作。一是通过每月一次的门诊病人问卷调查,抽样了解分析病员的来源分布,出行特点、支付能力等重点问题,热点需求;二是通过门诊部协同相关科室加强和医院市场拓展部门的合作,按照医院的统一部署,按市场调研情况,将门诊卫生宣教工作推向周边社区和合作网络医院,为社区人员建立健康档案,实施健康教育,开设健康咨询和饮食卫生咨询,联合社区门诊,派遣医院的知名专家进入社区,让医院的特色技术深入人心,为医院门诊病源的储备打下了扎实基础。三是加大对门诊工作人员的服务理念和业务素质的培训。科室指定一名骨干担任科室带教组长,根据科室年度工作计划制定人员业务培训计划,对从事不同工作的人员和实习同学按照不同的培训计划分批进行培训。此外还定期派出人员到全国各大医院参观学习,回来后举行专题讲座,介绍其他医院门诊管理的先进做法,能够采纳的马上报告上级领导,寻求政策支持后,迅速开展;因条件有限的不能马上开展的,经 过共同讨论,制定出预备发展方案,列入今后发展推广计划。四是利用现有资源,
在各个可利用的宣传平台上推出医院的专家信息和科室特色技术,宣传专家、技术的同时做大医院品牌。如在门诊部安装多种动态信息宣传屏,滚动播出专家 信息;制作静态专家介绍宣传窗,特色技术宣传窗,推广医院专家和特色技术;制作门诊就医导报,让病员和家属可将医院的医疗技术信息带回家;在网站发布出诊信息,构建现代化的预约挂号系统,通过现代化的信息平台推广医院专家和特色技术。正是通过服务理念上的不断创新,医院才能将医疗服务理念进一步深化,服务战线前移,服务人群扩大,才能取得社会效应、技术效应和经济效益的不断丰收。 2 规章制度的创新
门诊是医院对外服务首要门户或窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉;规章制度既是管理者实施管理的依据,又是管理者实现目标的重要手段,因此门诊规章制度的制定和实施要紧紧围绕医院品牌效益的主题,不断完善。规章制度的制定和执行是随医院的不同发展阶段不断变化的,不是一成不变,门诊部的规章制度的制定更有与时俱进的特点。为了跟上医院快速发展的步伐,根据医院门诊管理理念的变化,对过去多年执行不变的规章制度进行了大幅度调整。如每日工作制度,彻底打破过去的全体一个作息制度的原则,采取多作息制度并行的管理方式,采用主动查勤和指纹考勤相结合的模式对本部工作人员和到门诊部出勤的专家教授统一管理,每月初汇总上月出勤情况,并将考评结果上报医院管理部门进行标准化管理。正是通过严格的制度管理,医院门诊工作质量有了大幅度的提高,门诊内部人员完全能够按照不同岗位的作息时间出勤,到门诊工作的专家教授也能按照制度做好自己的出诊工作,过去门诊出诊松、散、迟到早退、中途脱岗和换人的现象基本消失,医院门诊的信誉大幅度提高了。除了在原有的门诊工作制度的创新外,还根据门诊新的情况的变化,制定了一些全新工作制度,如问卷调查制度、医师工作质量考评制度、门诊楼后勤协管制度、诊室规范化标准检查制
度,导医工作质量检查制度等,通过制度的执行对参与门诊工作的人员的服务态度、满意率、业务水平、信任度、环境设施舒适性等指标可以进行及时的评价,指导科室管理。门诊管理规章制度的完善和创新,可使科室与部门之间的服务目标一致,按照一定的工作程序和制度协调运行,形成一盘棋。门诊部的发展和进步可通过依照工作制度的不断的改进和调整,使其服务质量得到保证。
3 服务流程的改进
门诊流程的改进旨在科学、合理安排就医者就诊过程。服务流程创新要体现出人文关怀,以病人为中心,方便、快捷、优质、安全等特点。目前各医院都面临着门诊流程的4个高峰(挂号高峰、就诊高峰、检查高峰、取药高峰)〔2-3〕。我们针对该项问题,采取管理人员跟流程的方法去了解问题存在的原因,并根据医院门诊的营建特点去分析问题,提出解决方案。要合理配置医疗资源,方便医院的资源开放、共享并实现统一调度和管理;要简化就诊流程,方便病人,减少不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平。一是掌握高峰规律采取错空间、错时间的办法,流程跟着病人走,摆脱空间和时间上的高峰。如检查设备充足的科室将门诊病人和住院病人的检查通过固定诊间进行分流;设备较少或单一的科室,采用错时安排病人的检查治疗,门诊病人重点保证上午时间,住院病人通过预约安排到下午。二是合理安排门诊各科室的位置,尽量将相关联的科室集中,方便患者就医会诊 咨询,同时将候诊病人较多的科室进行楼层分解,改善高峰候诊环境;三是将健康人群与病人、传染病人与普通病人进行人群分流,保证就医安全。如在门诊大厅设置预诊分诊点,在挂号窗口设置分诊人员和分流告示等。四是按需设置特需门诊、便民门诊、专家门诊、普通门诊、专病门诊、心里咨询门诊等分流不同就医人群。五是在各楼层开展便民服务。如为病人提供免费饮水服务、免费提供报纸、杂志及健康医学杂志,各导医台提供电话预约挂号服务、查询服务、邮寄
化验检查报告单服务、代购本院药品服务等,方便各楼层候诊病人;六是着力改善门诊大厅候诊区环境,提供功能全面的外周服务。如建立预约中心、建立综合服务台,在大厅为病人提供银联自动提款机服务,设立电子查询屏,可查询各项收费和药品价格、检验报告,方便候诊病人。通过上述六点的流程改造,病人在门诊大楼的就诊秩序有了明显改善,无效跑动和无效等待明显减少,由此带来的是工作效率的大幅度提升和门诊人次的大幅度增长。
4 信息系统的改造
过去医院的门诊系统由挂号系统、收费系统、药房管理系统、LIS系统和部分医技检查科室的图文报告系统组成,功能单一,互相独立,大量可整合的医疗信息资源处于条块分割状况,同时由于信息系统的系统化差,造成病人收费排队时间长、取药排队时间长的问题尤为明显。通过不断摸索和实践,在信息系统的改造上重点做了以下工作:
4.1 多系统集成,共享数据平台 针对医院门诊信息系统信息共享不足的问题,建立以病人ID主信息轴和门诊就诊时间轴为骨干的贯穿各局部系统的信息主线,每个局部系统都按照信息主线的要求与整体建立接口。信息主线与接口在设计中表现为统一的数据结构,在原有军卫一号信息系统平台上逐年推行门诊医师工作站处方模块、检查申请模块、报告模块、导医模块等多个新增功能,工作效率得到大幅度提升。
4.2 引进信息识别系统 针对患者基本信息采集较费时的问题,引入以第二代居民身份证采用非接触式IC卡技术,对患者采用身份证信息进行采集,并逐步建立身份证识别系统,直接调取身份制相关数据,导入门诊HIS系统,长期保存患者资料。
4.3 建立银医卡系统 引入国内比较成功的银医卡管理模式,将门诊预交金账户和银行卡统一。方便长期重复使用,对于就医地点相对固定的患者,同时对开发发
卡银行的潜在客户提供了平台。
医院门诊的建设不能只局限在目前的规模上,应将眼光和思路放到今后大门诊的建设上,一定要以科学发展观为理论依据,大胆地在理念上、思路上、规章制度上、流程的设计及配套的信息系统、后勤保障系统的升级和科室门诊人才的储备上进行全方位的考虑,只有把发展思路的定位找准,基础打牢,门诊的发展才能紧跟时代发展的步伐。
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门诊窗口服务改进计划
一、活动主题
以“您好”工程为主题，实施文明服务、提升素质工程，提高门诊窗口工作人员的服务意识和人文修养，改进门诊挂号收款窗口及导医人员的服务形象，塑造路桥医院的窗口品牌。
二、计划阶段
服务规范制定：以“您好”工程为导向，6月13日晚公布服务规范（仪容仪表、服务用语等）：
1、规范着装：上班时间统一着科室规定的工作服，仪容端正、仪表整洁。
2、服务用语：窗口接待挂号及收款患者及家属时，先使用服务用语“您好”；
3、联系相关培训师；
4、制定奖惩方案。
三、动员培训阶段
进行服务动员培训：召开动员会议，邀请相关窗口服务系统的专家对我院挂号收款及导医等窗口工作人员进行服务培训2~3次。
1、动员大会暨第一次服务培训：6月13日晚
2、第
二、三次培训：待定
3、窗口服务人员签写服务承诺书。
四、实施阶段
1、窗口工作人员按服务规范操作；
2、科室定期召开会议：讨论实施中存在的困难以便于有针对性地咨询相关专家予以解 1
决，员工之间经验交流等。
五、考核评估阶段
1、内部人员检查：党办、院办、护理部、服务中心、门诊部、财务科等部门组织人员进行检查评估；
2、请普通员工、新员工、实习同学进行检查评估；
3、请患者及家属填写调查表格，对规范服务进行打分评估；
4、邀请第三方人员进行暗访检查。
六、小结阶段
1、第一阶段小结，根据奖惩方案进行评比并实施奖惩措施；
2、制定第二阶段持续服务改进计划。
推荐第10篇：门诊护士岗位职责
主班工作职责
工作时间：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20；
冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50
107：30到岗，着装整齐、佩戴胸卡上岗，打扫导诊台，同时检查门诊大厅及候诊区的环境，督促清洁工做好保洁工作。
2 检查清点便民服务物品，如有缺少，立即与上一班人员联系，防止物品丢失；并做好轮椅担架的保养工作，使其处于完好状态。
3 做好开诊前的准备工作：将报刊架放在导医台前、禁止吸烟牌放在导诊台上；将急救药箱由内二科诊室拿到导医台，并检查封条有无揭开；烧好开水，保证开水的供应。
4 对前来就诊的患者进行分诊导诊服务，在导诊台前迎诊患者，热情接待每位患者，认真回答患者提出的问题，满足患者的需求。为需要的患者供应水杯、开水、针线盒、卫生纸、老花镜等便民服务
5 对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。
6 接听电话，如为咨询投诉电话，做好登记。处理就诊患者的投诉，并记录投诉内容，处理情况，需要时及时上报护士长。
7 下午上班后，与中班做好便民物品及急救药品的交接，并在下班前做好登记。
8 做好下午的门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作、由实习生协助完成；做好导诊分诊工作；协助护士长做好住院病人满意度调查的统计工作。
9下班前清洁导诊台及办公室，将导诊台前的办公物品及便民物品放到办公室内，急救药箱送到内二科诊室；由实习生协助完成。
10、南院主班负责住院病人陪检工作的调度。
巡班1（中班）职责
工作时间：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃饭时间
冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃饭时间
1 08：00到岗，着装整齐、佩戴胸卡
2 巡视大厅，对前来就诊患者主动热情接待，正确回答病人所提问题，准
确分诊。
3 对年老体弱、行动不便者、无家人陪同的老年患者提供全程陪同就诊及陪检服务；对于外地、来自农村（首次来院）、不识字的患者就诊时，应将患者送到需就诊科室，需做检查时应将其送到检查科室，不能只是单纯指路，根据情况给予使用轮椅或担架；由实习生协助完成，并做好陪同就诊及陪检患者登记。
4 对于门诊各科需住院患者，待其办好住院手续或由我们协助其办好手续后，陪送其到相应科室，并与科室护士做好交接登记（此事由各门诊医生根据患者需要，与导医台电话联系）。
5 对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。
6 南院巡视2班休息时，由巡视1班负责南院住院患者陪检，同时负责所有中午时间段南院住院患者的陪检。
7 对门诊患者进行满意度调查，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给门诊医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作，根据需要反映给分管院长或院长，每月第三周发放满意度调查表 10 份，由实习生协助完成。同时对满意度调查表每月进行统计一次。
8 负责中班就诊病人的导诊分诊、电话的接听。无特殊事宜（如遇住院患者送病房、年老体弱患者的陪检、已住院患者的陪检等），不得擅自离开导医台。
9 下班前整理清洁导诊台，与主班做好便民物品与急救药品的交接，并做好登记。
巡班2职责
工作时间：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00
冬季：08:00—12:00；14:00—17:30
108：00准时到岗，着装整齐、佩戴胸卡；
2巡视大厅（与巡视1班所巡视位置分开），尽量使前来就诊患者均接受到我们导诊人员的服务，正确回答病人所提问题，准确分诊。
3协助巡视1班做好门诊患者的陪检工作，以及需住院患者的陪送工作。（如1班送病人未回或是在吃饭时间，其余1班工作由2班来完成；） 4急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。
5 南院巡视2班负责南院住院患者的陪检工作，按照工作职责及流程进行陪检，防止差错发生。
6 协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。
7 下午门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作由2班完成，休息时由主班完成。
备注:
1、郑巧华负责带教工作
2、锁淑莲负责北院便民物品的管理（每周二大查一次）。
3、高磊负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）、
4、薛银萍负责带教工作。
5、刘静负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）
6、南院便民物品由负责急救物品者进行管理。
7、科内每月一次业务学习由科内护理人员轮流进行；理论考试试题由每月的主讲人进行出题。
8、每周二下午五点科内例会。
9、各班将各自所遇特殊问题，（如工作中病人所咨询问题从未遇到过，需咨询相关部门进行解决的；对现有的导诊分诊工作有什么好的建议、对医院的门诊建设的建议、工作中的创新、患者对相关部门投诉的解决等）做好记录，以便以后更好开展工作。
实习生职责
工作时间：夏季07:30—12:00；14:30—18:00；
冬季07:30—12:00；14:00—17:30
1 准时上岗，衣帽整齐，佩戴胸卡;
2 协助主班老师做好开诊前的准备工作。
3 与巡视班老师共同巡视大厅，对患者进行导诊分诊服务；
4 协助巡视班老师对需要陪同就诊、陪检的患者，全程陪同，同时在陪同过程中了解患者的姓名，简要病情、及就诊科室，做了何种检查，有无用药等，将了解情况告诉老师，由老师做好登记；协助老师共同做好住院患者的陪送，并做好登记。
5、协助巡视班老师做好南院住院患者的陪检工作，在老师的指导进行。
6、协助老师做门诊患者满意度调查；协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。
6 负责协助老师完成办公室、办公物品、便民物品及导诊台的保洁工作 7 在工作中不断学习，遇到不能解决的问题及时询问老师，认真书写周记，圆满完成在我科的实习任务。
陪检员职责
1、陪检员接到送检科室电话，立即到送检科室，按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、住院号、年龄、诊断、检查项目等信息，并核实通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项；打电话到检查科室进行预约，减少病人等候的时间。
2、一般住院病人由陪检员陪送检查，但危、重症病人必要时必须有医生陪同。
3、检查前： 陪检员要了解病人病情、检查前的准备、特殊检查前的知情同意书签字情况等，根据病人病情、身体状况采取适宜的陪送方式，如平车、轮椅等，必要时随带急救药箱、物品。
4、途中陪检员应注意保持病人的体位适当，严密观察病情，注意道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度，确保运送安全。
5、检查中：陪检员和医技科室人员应严密观察病人的病情，一旦出现病情变化，应立即暂停检查，就地进行现场抢救，同时报告送检科医生和急诊科室医生协助抢救。
6、检查后：陪检员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医生或科室值班医生汇报；向病人交待检查后的注意事项。
7、陪检途中或检查时发生意外情况时，在场人员应即刻展开紧急救治并通知急诊科医护人员，立即携带急诊箱到现场抢救。并通知送检科室医生，陪检员及医技科室中人员，均应掌握心肺复苏技术。
8、陪检员合理安排各项检查项目；及时取回检查结果交与医生。
9、严禁谈论患者病情及泄露患者的检查结果。
10、因责任心不强造成患者精神或身体的伤害，患者投诉或造成医院赔偿者，由责任人承担，并按照科内绩效考核方案进行处理。
第11篇：门诊护士岗位职责
门诊部护士岗位职责
1、在门诊部负责人领导下开展门诊护理工作，努力完成各项工作任务。
2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品和抢救药品基数，及时做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。
4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管。
5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。
6、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化。了解治疗效果及反应，认真做好护理工作。
7、负责注射室、输液室、治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作。保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换。
8、负责抢救药品的清点、领用、保管工作，及时补充基数，更换过期变质药品。
第12篇：门诊办公室岗位职责
部 门：门诊办公室 岗位名称：主任 员工编号： 岗位编号：110301 执行日期：
工作概要 依照国家颁发的相关法律法规、技术规范，并根据医院的发展规划，按照JCI 标准，组织、指导、协调医院各临床、医技等科室门诊工作的正常开展。督促、
检查各临床、医技等科室执行岗位责任制、诊疗规范的情况，并保证医疗质量、
医疗安全的贯彻和落实。正确判断和及时处理门诊日常工作中遇到的各种问题．
保证门诊日常工作安全、稳定、有序、高效地运行。 请示上报 医疗副院长。 工作职责 组织管理
1．根据医院和部门的指令，并根据门诊管理要求，制订相关规章制度。起草门诊医疗工作计划，并定期作好门诊工作总结。
2．根据国家颁发的各项法律、法规、制度和标准，同时结合医院实际，督促、指导和组织全院医务人员及其它相关科室认真贯彻执行，保证门诊各项工作正常有序地进行。
3．负责门诊日常的管理与协调工作，检查各临床、医技等科室的运行状况以及病人的动态，及时与各科主任进行沟通，及时处理和解决门诊发生的情况，不断促进医疗质量的提高。
4．关注医疗业务各项指标，及时提出合理建议。
5．负责监督、检查门诊各科室的医生出诊情况，并根据各科排班表检查医生的出诊资格。指导门办工作人员根据病人就诊情况，及时与各科主任联系协调医生的增调问题。
6．负责医院各科室专家门诊的安排。根据医务科确定的专家资格，与各位专家落实出诊时间。指导门办工作人员编排专家门诊排班表，及时调整专家的出诊时间，并制定和落实专家停诊的制度和流程。
7．负责医院各科室专科门诊的安排。根据分管院长或医务科同意开设的各科专科门诊，与各科主任联系安排确定专科门诊时间，指导门办工作人员编排专科门诊排班表。
8．制定医疗诊断证明书管理的相关规定，并指导门办工作人员对各科临床医生出具本科医疗诊断证明的权限资格、医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范、开出的病假时间是否符合医院的有关规定进行审核和监督。 9．指导门办工作人员负责精神、麻醉药品专用病历的管理工作。
10．根据计算机开发需求，设想计算机需求方案，提交计算机中心开发门诊管理程序。
人员管理
1．合理有效地安排本部门员工的工作，督促本部门人员认真遵守医院的各项规章制度，加强劳动纪律。
2．对本部门人员进行考核，提出年晋、聘用及奖惩建议。
3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。激励部门员工的潜在能力， 达到员工的个人目标与医院的组织目标保持一致的目的。
4．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。
质量管理
1．不定期对临床、医技等部门进行常规的和突击的检查、抽查，了解医生准时到
岗等医疗运行状况，确保门诊临床工作的有序进行。
2．负责医疗纠纷的接待、沟通和处理，耐心倾听病人的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。并进行仔细调查，根据实际情况做出正确判断，很好地给予病人回答并作好解释工作。对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务科或分管院长。
3．制订门诊病历书写规范，并定期抽查和审核门诊病历的质量是否符合要求。 4．掌握和了解各级医务人员的工作动态和思想动态，以便有针对性的开展质量管理的教育工作。
5．每月对专家门诊停诊情况、门诊到岗情况进行统计分析，并对停诊率较高、迟到情况较严重的科室和个人进行通告和干预。
岗位要求 素质能力
1.明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现
对工作热情、真诚的职业形象。
2．遵守上下工班作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。
3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合《员工手册》的要求。
4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。
5．掌握医疗行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够 将所学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医疗行政管理工作不断提升。
6．具有独立负责起草与医院医疗管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。
7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好病人利益、医院利益和员工利益的关系。
8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。
合作交流
1．具有较强的组织、协调能力，与医院各部门主管及各级医护人员、医院领导、
上级各主管部门保持良好的关系。
2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院各部门之间的团
队合作精神展开。
3．具有优良的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，
达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和 主管的建议和意见并及时改进。
4．碰到困难和问题时尤其是遇到重大医疗事件的发生时或者组织、实施抢救危重
病人时应保持情绪稳定。
学历要求大学本科及以上学历。
工作经历从事行政管理工作十年以上，其中从事医疗行政管理工作至少五年。
体能要求健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。
工作条件独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。
部 门：医保、医费办公室、门诊办公室(兼) 岗位名称：主任、副主任(兼) 员工编号： 岗位编号：110302 执行日期：
工作概要负责基本医疗、工伤保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理的组织、协调、控制及监督，并使之符合国家、本省及各地、市、县基本医疗保险 政策；符合本省医疗服务项目价格政策和医院医疗、行政的各项规定。正确判断和处理医保管理、医费日常管理工作中遇到的各种问题，为临床第一线提供一流的服务。
请示上报 分管医疗副院长和行政副院长。 工作职责 组织管理
1．及时了解、掌握和落实各级政府关于基本医疗保险(简称医保)管理、医疗服务项目收费(简称医费)管理等有关政策的调整。
2．结合医院现状制定、修订医保、医费管理等相关的制度，使医院各项制度符合法律规范。
3．结合与医保医费管理各相关科室特点，制定、修订和及时调整具体流程和操作程序。
4．与计算机开发人员研究、设计、提交计算机需求方案，开发医保、医费管理程序．
5．结合本院情况，制订、修订接待和处理患者对医保、医费管理投诉流程。 6．组织、实施并配合国家、省、市、地、县关于人力资源和社会保障、物价、卫生等政府行政管理部门对本院医保、医费管理的检查、考评、审核、稽查等工作。
7．负责做好对外联络工作，经常保持与省各级医保、医费政府行政管理部门和医保病人单位的沟通，建立良好的工作关系，做好提高医院声誉的医保、医费管理方面的宣传工作，签订特约定点医疗服务协议，检查落实协议执行情况。
人员管理
1．根据基本医疗保险、医疗服务收费相关的制度、规定、流程和操作程序，负责制订和实施各相关科室员工医保、医费管理培训计划。 2．负责做好本部门员工的工作安排，每年度给予绩效评估，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。
3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。
质量管理
1．每周组织科务会议，传达医院周会内容、讨论现阶段本部门各岗位工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利、准时完成。
2．随时收集、检查、监控本部门员工在配合各级医保管理部门医保费用审核中发现或有关科室提出或患者抱怨、投诉的问题，及时与有关科室联系，组织研究讨论，处理解决好问题，同时提出整改和完善建议、意见。分析归纳根据问题性质，必要时提交医院院务会议审定后实施，或提请分管副院长在行政周会上转达引起高度重视，使医保政策执行到位。
3．指导、督察本部门员工每月配合各级医保管理中心对本院医保病人医疗费用的审核，抽查8—10份医保病历，掌握反馈核查情况，监控医保、医费管理质量是否达到要求；查阅每月医保费用，审核小结后上报给分管院长及财务科。并每月督促本部门员工与财务科核对落实各级医保中心支付的医保费用(本院垫付医保病人的部分医疗费用)是否拨付到位。
4．负责每次相关政府行政管理部门对本院医保、医费管理工作的检查、考评、审
核、稽查后的总结、提交分管院长审阅后上报给检查的相关政府行政管理部。 5．负责每年度医保医费管理的工作总结，并根据医保、医费相关政策结合医院情
况制定下年度的部门工作计划。
6．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不
断调整和改进工作流程。经济有效在利用本部门的人力和物力资源。 岗位要求 素质能力 1．真诚的职业形象。
2．遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。
3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合(员工手册)的要求。
4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。
5．掌握行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够将所
学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医保、医费管理工作不断提升。 6．具有独立负责起草与医保、医费管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在
行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。
7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好员工利益和医院
利益的关系。 8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。 9．愿意接受额外的临时指派性工作任务。
合作交流
1．具有较强的组织、协调、亲和能力，善于沟通，与本院各部门韭管及员工、医院领导、各级地方行政主管部门保持良好的关系。
2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院街部门之间的团队合作精神展开。
3．具有良好的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。
4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定。明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现对工作的热情。
学历要求 大学本科及以上学历。
工作经历 从事行政、医疗管理工作十年以上，其中从事医保、医费管理工作至少五年。
体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。
工作条件 相就的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。
部 门：门诊办公室 岗位名称：干事 员工编号： 岗位编号：110306 执行日期：
工作概要 配合门办主任做好门诊日常管理和协调，并使之符合医院医疗、行政的各项规定。
督促检查门诊各项工作的服务质量，正确判断和处理门诊日常工作中遇到的各种
问题，为临床第一线提供一流的服务。 请示上报 主任。
工作职责 负责督查门诊各科室医生到岗情况
1．根据各科的排班表进行逐一检查、登记到岗情况。 2．发现缺岗及时与缺岗科室联系。
3．根据病人就诊人数，与各科主任联系增派医生。 4．每月将到岗情况统计表上报门办主任。
负责核查专家门诊专家出诊情况 5．根据专家门诊排班表，核实出诊专家情况。
6．若发现出诊专家与排班表不符，及时和应出诊专家联系。 7．及时调整挂号管理程序，更正电子显示屏及挂号票据信息。
负责办理专家门诊停诊事宜
8．根据专家停诊申请单给予调整计算机专家挂号程序。 9．专家门诊一览牌挂停诊标记。
10．通知咨询台、导医台、挂号室、专家门诊护士台。 11．落实周六专家专科门诊医生。
12．每月将专家门诊停诊情况统计制表后上报门办主任。 负责对医疗诊断证明书审核盖章
13．根据医院医疗证明管理制度审核医疗诊断证明书
14．审核各科临床医生是否具备出具本科医疗诊断证明的权限资格； 15．审核医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范。
16．审核医生开出的病假时间是否符合医院的相关按规定。
负责对门诊病历的质量监控
17．每月定期、不定期检查门诊书写病历、电子病历书写完整性，有无医师签名，
是否及时归档。
18．对未达到书写规范的病历及时与本人联系，不断改进质量。
负责医疗服务投诉的接待、沟通和处理
19．耐心倾听病人及家属的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。
20．仔细调查，根据实际情况作出正确判断，及时解决存在问题，很好地给予病人回答并认真做好解释工作。 21．对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务部。 22．每月底将投诉隋况以书面形式上报门办主任。 23．完成院领导所指派的各项临时l生任务。
24．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准
1．门诊医生到岗情况每月月底统计后，制表上报门办主任。
2．专家门诊停诊情况每月月底统计后，制表上报门办主任，准确率100％。 3．专家门诊专家停诊、出诊调整及时，挂号管理程序及电子显示屏、专家门诊一
览表准确率100％。
4．医疗诊断证明书审核盖章符合医院相关按规定，每年底统计后上报门办主任。
5．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。 工作要求
1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。
3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。
4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。
5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。
6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。
7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能
1．掌握扎实的专业知识、熟悉本岗位的相关操作技能。
2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高
自身的业务水平。
3．掌握医院相关规章制度。 合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。
2．与本岗位相关的医院门诊各l临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中
心等部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助。
3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。
4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。
学历要求 本科及以上学历。
工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。
体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。
工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。
部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保项目、药品、材料备案管理
员工编号： 岗位编号：110307 执行日期：
工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险工作日常管理和协调，
并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。
请示上报 医保、医费办公室主任。
工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目、医用材料管理库
1．根据医保政策将可列入医保支付的医疗服务项目、医用材料，保证在本院计算机医疗项目、医用材料库中的收费代码与各级医保管理部门医疗项目、医用材料库中设置代码或匹配代码相一致；
2．根据医保政策及时调整列入医保支付范围的医疗项目及医用材料按各级医保不同人员类别的支付比例。
负责办理医保政策规定项目备案单盖章
3．根据医保政策规定审核经治医生填写的审批单是否根据相应的病人类别填写，审核检查、治疗、手术项目名称是否符合初步诊断，理由正确性。
4．对有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向医保、医费办公室主任或与病人相应的医保管理部门请示，及时与经管医生联系修正事宜，并向病人做好解释工作。
5．对医生填写的《基本医疗保险特殊检查、治疗备案表》内容审核完整无误，盖医院医保专用章。
6．及时告知病人医保规定的需自理部分费用。
7．非记账医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。
8．对省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。
9．省级、市级医保病人批回的审批号，作好登记，审批单移交住院部。
负责办理按医保政策规定需审批的医用材料备案单盖章
10．审核经治医生填写的医用材料是否可列入医保支付范围内。 11．审查所用材料是否用于检查、治疗、手术项目内的。 12．与医保政策规定不符及时与经管医生联系修正。 13．有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向门办副主任或与病人相应的医保管理部门请示，并向病人做好解释工作。
14．审核内容完整无误，盖医院医保专用章，将审批单移交住院部出院时核对。 15．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。
16．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。
负责办理按医保政策规定需审批药品项目备案单盖章
17．审核经治医生填写的相应审批单，药品是否属于可列入医保支付的限用范围内。
18．审核使用药品适应症是否符合医保规定。
19．审核药品名称、规格、剂量、用量、国产或进口、治疗起止时间是否填写规范。
20．有问题及时与经管医生联系修正。
21．审核内容完整无误，盖医院医保专用章。 22．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。
23．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一
并交还病人带回当地医保管理部门报销。 24．省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。 25．省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。
办理按医保政策规定病种门诊专用病历审批手续 26．审核经治医生填写的医保病人相应规定病种门诊治疗建议书是否符合医保政策。
27．审核疾病名称、理由是否规范。
28．告知省级、市级医保病人如何到相应的省、市医保管理部门办理审批、领取规定病种门诊专用病历。
29．将省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。
30．同时告知病人对规定病种门诊专用病历就诊、审核、记帐在本院如何使用，让病人或家属签名留存备查。
31．审该对经治医生开出的检查、治疗、用药等申请、处方是否符合规定病种记帐并盖章。
办理填写医保病人转院介绍信
32．审核经管医生根据医保病人病情或病人家属提出转院的理由。 33．办理医保病人相应的转外就医审批表盖章和登记。 34．做好基本医疗保险政策、规定的宣传和解释工作。
35．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 36完成所指派的各项临时性任务。 工作标准
1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。
2．准确在计算机中设置医保项目、药品、材料的医保代码和自理比例，准确率100％。
3．审核医疗服务项目、药品、材料是否列入基本医疗保险及规定病种门诊治疗，准确率100％。
4．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。 工作要求
1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。
3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。
4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时闻、物品等资源的利用达到最优化。
6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。 7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能
1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策和医学专业知识，熟悉医保项目、药品、材料备案管理操作流程，了解医院医疗、行政的各项规定。 2．掌握本岗位的相关操作技能。 3．掌握计算机操作方法。
4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。
合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。
2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心、
等部门保持良好的合作关系。
3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。 4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。
5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。
学历要求 大学本科及以上学历。
工作经历 有医疗背景，从事医保、医费工作十年以上。 体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作。
工作条件 独立的办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品 部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保病历、费用管理
员工编号： 岗位编号：110308 执行日期：
工作概要 负责配合医保、医费办公室做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。
请示上报 医保、医费办公室主任。
工作职责 检查医保病历书写质量
1．指导医生对医保病人的病历需按医保有关规定书写。 2．定期抽查医保病历。
3．审核病历是否符合书写规范，是否符合医保有关规定。
每月负责各级医保管理部门病历审核工作 4．配合各级医保管理部门对病历抽查。
5．请病案室协助抽调需审核的医保病人住院病历。
6．检查病历是否完整，主管医生是否签名，所有病历资料是否归档。 7．对有疑问的病历，及时向有关科室或主管医生报告，作出合理解释。 8．将抽查病历送到各级医保中心待审。
每月负责各级计算机连网医保管理部门医保病人费用审核工作
9．根据各级医保管理部门审核医疗费用的情况收集相关资料依据。
10．对照相关资料依据，将各级医保中心审核后的剔除费用进行再次核对。 11．经核对确定不符合医保支付范围内的医药费向省级或市级医保中心反馈。
每月负责检查医保病人医药费的拨付情况
12．每月与省级、市级医保中心核对省级、市级区级不同类别的病人门诊、规定病种、住院医药费实际支付医药费。
13．每月与财务科核对不同类别(46个类别)的病人门诊、规定病种、住院医药费申请拨付医药费、剔除医药费。
14．对每月已到位医药费进行实际拨付。
对审核发现的问题。及时作出小结
15．每月针对病历审核中发现的问题，及时向门办副主任报告，与科室相关的及时与有关科室联系，予以的调整和改进。与医护人员相关的及时与当事人联系，指出问题所在，应如何注意避免再次发生。
16．有问题及剔除的医药费，每月对省级、市级医保病人按不同科室和人员进行分别归类并作出小结。
17．每月小结上报门办副主任、财务、分管院领导。
负责审核医保病人要求的外配处方 18．满足医保病人提出外配处方要求。
19．根据医保病人的病情，审核门诊医生开出本院电脑打印的门诊处方。 20．区分处方与非处方用药及医保规定药量。 21．审核无误，在门诊处方上加盖医保办章。
22．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 23．完成所指派的各项临时性任务。
工作标准
1．将抽查病历及时送到各级医保中心待审率为100％。 2．将医保每月的审核扣款的及时反馈率为100％。 3．及时将医保的扣款原因向副主任汇报，及时和相关科室、医生沟通。 4．及时把扣款金额上报财务科对账，做到医保金额拨付无误。 5．工作有计划性、条理性，能保质保量完成本质工作。
工作要求
1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。
3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。
4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源的利用达到最优化。
6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。 7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。
专业技能
1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。熟悉医保病历书写、医保费用收费、审核管理操作流程。
2．掌握计算机操作方法。
3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、
善于沟通，具有团队精神。 合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者， 2．与本岗位相关的医院各『临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心等部门保持良好的合作关系。
3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。 4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。
5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。
学历要求 大学本科及以上学历。
工作经历 有医疗背景，从事医保医费管理工作十年以上。
体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。
工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。 部 门：医保、医费管理办公室 岗位名称：档案管理 员工编号： 岗位编号：110309 执行日期：
工作概要 主要负责各级地方政府基本医疗保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保办公室档案的收集、鉴别、整理、归档以及保管、转递工作，并使之符合各级地方政府医保、医费行政管理部门和本院医保、医费日常管理工作规定。
请示上报 主任。 工作职责
1．及时收集各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案，为医保管理工作提供依据。
2．对收集的档案材料准确鉴别，并做好分类整理及归档工作。
3．定期做好档案材料的归档工作，分类准确、目录清楚、排列有序、装订整齐。
4．保持档案橱柜的清洁，定期检查防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温等保证医保、医费管理档案完整，做到万无一失。
5．能准确无误的提取医保、医费文件资料档案，对相关医保、医费文件档案执行、使用后，能及时将档案催回存档。
6．借阅、转递各级医保管理中心审核医保病历，做好登记或填写病历资料借阅单，并及时将各医保管理中心的病历资料借阅单存档。审核完毕及时将医保病人病历回归病案室存档。
7．保持工作区域的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 8．完成指派的各项临时性任务。 工作标准
1．存放在办公室内的各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案归档，准确率100％。
2．档案使用能及时提取。掌握计算机操作方法。 3．坚持原则，严守纪律，遵守制度，保守秘密。
4．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。 工作要求
1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。
3．保守岗位和医院所要求的机密，尊重他人的隐私。
4．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。
6．经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。
7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能
1．掌握扎实的专业知识，熟悉本岗位的相关操作技能。
2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高自身的业务水平。 合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。
2．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。
3．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。
4．与医院院办、档案室、病案室、保持良好的合作关系。 5．与各级政府医保医费管理部门保持良好的合作关系。 学历要求 本科及以上学历。
工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。 体能要求工作条件
身体健康，精力充沛。
有专门存放医保、医费档案橱柜，照明好；保持清洁、整齐、干燥通风。
部 门：医保、医费办公室 岗位名称：物价员 员工编号： 岗位编号：110310 执行日期：
工作概要 配合医保、医费办主任做好医疗服务项目收费工作日常管理和协调，督促、检
查、落实医疗服务项目收费工作的服务质量，并使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定。
请示上报 医保、医费办公室主任。
工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目管理库
1．根据省级医疗收费标准，按医疗服务项目分类及时编制本院计算机收费代码。
2．按医疗服务项目名称、计价单位、价格输入计算机收费项目管理库。 3．根据政策调整及时更新医疗项目管理库。
负责维护医院计算机中的医用材料管理库
4．根据省级医疗收费标准，按标准允许收费的医用材料编制本院计算机收费代码。
5．按各科室开展的医疗服务项目核准允许收费的医用材料。
6．按允许收费的医用材料名称、单位收费价格核准设备科计算机收费材料管理库。
7．根据政策调整及时更新医用材料管理库。
负责核准各科室医疗服务项目的收费合理性
8．指导各科室所开展并收取的医疗服务项目名称符合省级医疗收费项目名称及类别。
9．核准医疗项目内包含的医用材料以及允许单独收费的医用材料的合理性。
负责确定各科室医疗服务项且和收费标准执行的准确性 10．确定医疗服务项目的收费部门。
11．指导各科室医疗服务项目及医用材料的收费价格，符合浙江省医疗收费标准规定。
12．当实际情况与收费项目名称不一致时，能判断收费项目名称的准确性。
负责检查医疗服务项目收费合法性
13．定期和不定期检查各科室的收费是否合法，有无违规行为。 14．接待省、市物价政府行政管理部门的检查。
15．配合省物价举报中心对我院有投诉病人的查询、调查，给予合理答复。 16．根据各科室的收费情况及时提出整改意见。
申报医院新增医疗服务项目
17．按医院《关于新增医疗项目收费标准申报制度》，指导各科室新项目申报程序。
18．科室提出新增医疗服务项目书面申请报告后，科主任签字。同时填写《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，并提供相应材料。 19．申请报告报医务科同意后签字盖章，报医疗副院长同意签字。
20．将以上申请报告和价格申报推荐表交财务部，财务部与相关科室进行成本核算，编制《新增医疗服务项目成本测算表》。
21．根据《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，和《新增医疗服务项目成本测算表》，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格报告，交院办正式发文。
22．待浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处批准同意后，医保医费办公室根据新增医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增医疗项目收费。
23．在浙江省物价局收费管理处没有批复之前，如自行收费，作“价格违法行为处理”。
申报医院特需医疗服务项目
24．根据《医院医疗服务项目价格申报制度》，各有关临床科室提出“新增特需医疗服务项目”，并确需单独制定价格的医疗服务项目。
25．按《医疗单位第一批特需服务项目》申报。
26．根据科室填写《邵逸夫医院新增特需医疗服务项目价格申报表》，经医务科和医疗院长同意签字后，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格备案报告，交院办正式发文。
27．经浙江省物价局收费管理处，浙江省卫生厅规财处备案后，医保医费办公室根据新增特需医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增特需医疗项目收费。
28．检查科室在未正式备案前不能自行收费，按“价格违法行为处理”。
负责接待和答复病人咨询、费用查询、处理投诉 29．耐心倾听病人对医疗收费的疑问咨询、查询，投诉。
30．根据实际情况作出正确判断，及时回答病人咨询、查询。
31．仔细调查投诉问题，若有不符和政策规定，及时给予调整处理，很好地给予病人答复并作好解释处理工作。
32．在能力范围内和医保政策、物价政策允许条件下，对病人的需求予以解决。
尽量满足病人的需求。
33．配合省卫生和省物价行政管理部门对我院医疗收费情况的检查，或病人投诉的查询、进行调查给予合理答复。
34．必要时作好记录，或上报医保、医费办主任。
为医院相关流程提出改进建议
35．通过病人的咨询、抱怨、查询及投诉中找出流程不通畅情况。 36．提出改进建议，报医保、医费办主任。 37．完成所指派的各项临时性任务。
38．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准
1．根据省物价政策，及时调整医院计算机中的医疗项目管理库、医用材料管理库，
准确率100％。
2．核准各科室医疗服务项目的收费合理性。
3．确定各科室医疗服务项目和收费标准执行的准确性。 4．检查医疗服务项目收费合法性。 5．医院新增医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。
6．医院特需医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。
7．病人咨询、费用查询、投诉处理认真及时，满意率95％以上。 工作要求
1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。
3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。
4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。
5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。
6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。
7．愿意接受额外的临时指派性工作任务。
专业技能
1．掌握国家、浙江省物价收费管理政策，了解医院医疗、行政的各项规定，熟悉
各医疗收费项目的操作流程。
2．掌握扎实的专业知识、计算机操作方法，熟悉本岗位的相关操作技能。 3．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进，不断提高自身的业务水平。
合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。
2．有一定的组织、管理和协调能力，与医院各部门、医技、护理、器械库房、IT中心等保持良好的关系。
3．与省物价行政管理部门、省卫生规财处、各医院医费办公室等部门及人员保持良好的合作关系。
4．关心同事、自觉合作，乐于助人、情绪稳定，具有团队精神。 学历要求 大专及以上学历。
工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。
体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。
工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。
部 门：门诊办公室 岗位名称：精、麻药品专用病历管理 员工编号： 岗位编号：110311 执行日期：
工作概要 负责麻醉、精神药品专用病历管理，并使之符合精、麻药品管理政策及医院医疗、行政的各项规定。
请示上报 副主任。
工作职责 建立精神、麻醉药品专用病历档案
1．根据浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定，负责对需要长期使用精神、麻醉药品的病人建立专用病历档案管理。
2．疾病诊断：各个医疗机构开出的医疗诊断证明书是否符合因镇痛需长期使用麻醉药品、第一类精神药品的癌痛、慢性中重度非癌痛的疾病诊断。
3．核对患者基本信息：身份证，姓名、性别、年龄、家庭住址等。
4．建立专用病历档案：留存病人身份证复印件，请患者或家属签署使用麻醉、精神药品(知情同意书)，建立精神、麻醉药品的患者专用病历档案。
精神、麻醉药品药品使用审核备案
5．每次患者需配精、麻药品时，提取其专用病历，核对医生开出的精、麻药品使用剂量，按照相关规定备案。
6．检查专用病历记载：符合精、麻药品专用病历书写规范，处方核对后盖章。
精神、麻醉药品专用病历信息上报．
7．编制新建专用门诊病历患者姓名、性别、年龄、身份证编号、疾病诊断等基本情况表格。
8．每月30日前将新建专用门诊病历患者表格通过电子邮箱上报杭州市卫生局。
工作标准
1．严格执行浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定。
2．按规定要求建立麻醉、精神药品专用病历档案。
3．准确编制使用精神、麻醉药品病人信息表并按时上报卫生局。 4．做好精神、麻醉药品使用的审核备案。
5．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作 工作要求
1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。
3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。
4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源啪利用达到最优化。
6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。
7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能
1．掌握浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定和医学专业知识，了解医院医疗、行政的各项规定。 2．掌握本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。
3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。
合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。
2．与本部门同事及相关部门同事保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。 3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。
4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。
学历要求 大专及以上学历。
工作经历 有医疗背景，五年以上工作经验。
体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作．
工作条件 办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品。 部 门：医保、医费办公室 岗位名称：对外联络 员工编号： 岗位编号：110312 执行日期：
工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)对外联
络、协调工作，使医保工作的管理和服务质量不断提高。并使之符合国家、本省
及各地、市、县基本医疗政策和医院医疗、行政的各项规定。 请示上报 医保、医费办公室主任。
工作职责
与省、各地、市、县医保、工伤管理部门联系有关工作
1．经常保持与省、市、区各级医保管理部门的沟通，采用各种形式：电话、信函、
电子邮件或走访等联络感情，征求意见，建立良好的工作关系。
2．做好医院对外医保宣传，签订特约定点医疗服务协议，办理相关事宜。 3．随时掌握和了解各级医保、工伤管理政策的调整信息。
负责接待各地、市、县医保、工伤管理部门对医保管理的抽查 4．接待各地、市、县医保管理部门来院检查。 5．配合各地、市、县医保管理部门检查病历工作。 6．针对检查提出的问题，给予查询并予以答复。
办理外地医保、工伤病人来院就诊事宜
7．接待好外地医保管理部门介绍来院就诊病人，帮助落实门诊、住院等相关事宜。
8．确定担保外地离休干部住院费用记帐，个人自负费用结算。 9．办理外地医保病人(退休住杭人员)定点本院异地安置表盖章。
10.对异地安置定点我院的病人，发放我院门诊病历便于回当地医保管理部门报销。
与病人单位联系相关工作
11．必要时与医保、工伤病人的工作单位取得联系；
12.为病人解决医保管理工作中碰到的问题，提供相关帮助。 13．完成所指派的各项临时性任务。
14.保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。工作标准
1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。
2.准确判断签订与各级地方政府医保管理部门的特约定点协议。
3.每年走访二个以上地区的地方政府医保管理部门，征求意见，加强联络与沟通。
4.工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。工作要求
1.了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。
2.熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。
3.具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。
4.工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。 5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。
6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。
7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能
1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。掌握扎实的专业知识。
2．具有较强的良好的交流与沟通能力。
3．熟悉本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。
4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，
具有团队精神。 合作交流
1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。
2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、TT中心及病人及家属，省、各地、市、县医保行政管理部门保持良好的合作关系。
3．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。
4．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。 学历要求 大学本科及以上学历。
工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。 体能要求 身体健康，精力充沛。
工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。
第13篇：五官科门诊岗位职责
五官科门诊岗位职责
1.做好开诊前或治疗准备工作：检查医生各诊治室的物品器械有效期、保证工作顺利进行。合理的安排和维持就诊的秩序，按照护理工作流程、护理工作标准和技术规范、常规等顺利完成五官科病人的各种治疗，如：检查视力、测眼压、洗眼、泪道冲洗、洗耳、洗鼻、电测听等，每天紫外线消毒治疗室、换药室并签名，处理好用过的器械物品并打包到供应室消毒灭菌。
2.检查各种无菌物品的有效期、药物是否处于应急状态，协助配合医生各类手术顺利进行，术后处理好用过的器械物品。
3、协助上级医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处臵。
4、经常观察候诊患者的病情变化，对较重的患者应提前诊治或送急诊室处臵。
5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。
6、实施候诊教育和健康教育工作
7、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
8、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。
9、按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。
10、认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。
五官科工作制度
1、工作时要衣帽整齐、坚守工作岗位
2、做好科室内的清洁卫生工作，定期检查医疗设备，及时维护，定期消毒医用物品。
3、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好传染病疫情报告，并及时填写传染病报告卡。
4、对患者要认真检查，门诊病人一律要填写门诊病历，要求项目要齐全，字迹要工整，并要写明诊断治疗和处理意见。
5、详细、逐项填写门诊日志。
6、严格执行各项操作规程，避免发生医疗纠纷。
五官科换药室工作制度及工作人员职责
1、工作人员必须按时到岗，为门诊换药室病人做好解释工作。
2、要有高度的责任感，严格执行无菌管理制度，非换药人员不得进入无菌区，污染物及时消毒清倒，室内每天紫外线消毒一次。
3、一切换药物品（绷带除外）必须保持无菌，并注明灭菌日期，
超过一周者重新灭菌，无菌溶液（生理盐水等）超过三天重新消毒。
4、器械定期消毒。
5、换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。
6、特殊伤口感染不得在换药室处理，用物及时烧毁。
7、用物用后及时清洁、消毒。
8、换药室物品每班清点，损坏、丢失及时补上。
9、每月做细菌培养一次，换药室、手术室的空气消毒必须符合医疗规定。
五官科考核培训与管理制度
按照“三基三严”要求来提高医务人员整体素质和医疗水平。“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能，“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风。全科医务人员应认真执行“三基三严”培训与管理制度。
1、“三基”培训为全员培训，各级医生均应参加。“三基”考核必须人人达标。要把“三严”作风贯彻到各项医疗业务活动和管理工作的始终。
2、制定五官科“三基”训练计划、内容和考核标准。在“三基”训练过程中巩固和掌握本专业的基础医学专业知识，提高医疗技术水平。
3、培训内容：各级医生必须掌握卫生部主审的医学临床“三级训练”医技分册的本专业基本理论、基本知识、基本技能及本专业的医学技能。
4、培训及考核方式：科内每月组织业务学习或讲座一次，进行“三基”理论测试一次。对考试、考核成绩不理想的进行重新强化学习培训，直至掌握，考试合格
医院五官科设备维护保养办法
1．日常保养
细致的日常维护保养，对保障仪器设备的正常运转至关重要。日常保养主要由临床使用人员负责，主要应做到：保持仪器表面清洁，使用前应检查电压、电源或稳压装臵是否正常，在使用的过程中注意观察仪器的功能、性能是否正常并及时填写使用记录，按要求加注润滑油或保养液，仪器设备发生故障时，除做好必要的记录外，要及时通知维修人员，不得私自拆卸。
2．定期保养
为了确保仪器设备的正常使用，应根据仪器设备的性能要求，对仪器设备进行定期除除尘和清洁，并进行性能检测，及时检查和更换易损部件，检查设备的稳压状况和接地情况是否良好等。详细的预防性维护内容应包括：
外观检查：外观检查首先检查仪器各按钮、开关、接头插座有无松动及错位，插头插座的接触有无氧化、生锈或接触不良，电源线有无老化，散热排风是否正常，各种接地的连接和管道的连接是否良好，。
清洁保养：是对仪器表面与内部电气部分、机械部分进行清洁，包括清洗过滤网及有关管道，对仪器有关插头插座进行消洁，防止接触不良，对必要的机械部分进行加油润滑。
更换易损件：对己达到使用寿命及性能下降，不合要求的元器件或使用说明书中规定的要求定期更换的配件要进行及时地更换，排除设备明显的和潜在的各种故障，预防可能发生的故障扩大或造成整机故障。
功能检查：开机检查各指示灯、指示器是否正常，通过调节、设臵各个开关利按钮，进入各功能设臵，以检查设备的基本功能是否正常。通过模拟测试，检查设备各项报警功能是否正常。性能测试校准：测试各直流电源的稳压值、电路中主要测试点电压值或波形并根据说明书的要求进行必要的校准和调整，以保证仪器各项技术指标达到标准，确保仪器在医疗诊断与治疗中的质量。
安全检查
(1)电气安全检查：检查各种引线、插头、连接器等有无破损，接地线是否牢靠，接地电阻和漏电电流是否在允许限度内。
(2)机械检查：检查机架是否牢固，机械运转是否正常，各连
接部件有无松动、脱落或破裂现象。
二、设备巡查
巡查是对设备的运行情况、磨损和老化程度进行检查，以便早期发现设备存在的隐患，及时进行修理，避免或减少突发故障，提高设备使用率。 1．巡查周期 每个月巡查一次设备 2．巡查内容 :设备摆放何臵检查；设备外观检查；设备开机运行状态(功能、性能、噪音等)检查；设备安全检查：使用人员操作设备情况检查；同时询问设备日常使用人员有关没备的日常使用与保养的情况，做好相关记录。
第14篇：门诊护士岗位职责
门诊护士岗位职责
1、门诊护士应准时上班，不迟到，不早退。坚守岗位，不串岗脱岗上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
2、在院领导或护理部领导下进行工作。
3、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
4、经常观察候诊患者的病情变化，对外伤的患者应提前诊治进行处理。
5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。
6、实施候诊教育和健康教育工作。
7、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
8、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。
9、认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。
11、门诊护理人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
12、上班时间尽量减少手机的使用。
第15篇：门诊药房岗位职责
门诊药房人员岗位职责
1.按照国家有关规定，严格遵守、执行科室的各项规章制度。2.坚守岗位，不得擅离职守。必须离开时，应经批准并安排人员代班；无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。
3.认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。4.药师调配处方时必须做到“四查十对”。查处方，核对科别、姓名、年龄；查药品，核对药名、剂型规格、数量；查配伍禁忌，核对药品性状、用法用量；查用药合理性，核对临床诊断。 5.调配处方要求准确、迅速，尽量减少患者排队取药的等候时间；调配中，应注意药品外包装的完整、清洁，遇到标签模糊、标识不清应及时更换。
6.发药药师需对调配好的药品进行复核，确认无误后才可发放给患者，同时按照药品说明书或处方医嘱，耐心的向患者进行用药交代与指导如：用法、用量及注意事项等。
7.每月配合对全部药品进行一次盘点，并检查药品效期。8.积极参加各类继续教育学习，不断提高业务水平。
第16篇：门诊护士长岗位职责
门诊护士长岗位职责
1、在门诊部及科主任、医学教育网收集整理科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。
2、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。
3、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。
4、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
5、加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
6、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错及事故发生，并检查指导各诊室做好开诊前的准备及卫生宣传。
7、负责门诊急救室、输液观察室、换药室、治疗室的管理，搞好消毒隔离，防止交叉感染。
8、教育护理人员加强责任心，改善服务态度，文明礼貌。
9、督促卫生员保持门诊的整洁，做好消毒隔离工作，并督促检查饮水设施以及其它方便病人的设施到位。
10、根据门诊的特点，组织护士、卫生员业务学习，进行基本功训练，不断总结经验，改进工作。
11、督促检查诊治人数的统计工作。
12、保管好部门财产、物品，及时增添并管理好部门药品以保证治疗护理工作正常进行
13、负责门诊部护理行政工作，积极完成医院领导交办的其它任务
第17篇：门诊护士长岗位职责
门诊护士长岗位职责
一、管理职责
1.根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订门诊部具体工作计划，组织实施、检查与总结。
2.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。
3.检查、指导门诊护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。
4.负责门诊护士的排班及工作分配，制定各班工作流程，门诊部疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。
5.掌握门诊护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。
6.教育门诊护理人员树立以患者为中心的意识和窗口意识，指导帮助患者就诊，热情解答患者的问题。
7.按患者所需合理安排人力，改善门诊就诊环境，简化就诊手续，缩短候诊时间，为患者提供方便。实行优质服务。
8、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。
二、业务职责
1、督促护理人员改善服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。
2.指导护士制订护理计划，审核护理记录。
3.对门诊发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
4.亲自执行或指导护士操作复杂的技术，严防差错事故发生。
5.对复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。
6.加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。
第18篇：门诊医师岗位职责
门诊医师岗位职责
1.遵守医院的各项规章制度，在门诊主任的领导下负责门诊医疗、预防和教学。
2.门诊医师要热情服务，态度和蔼，礼貌待人，工作时间严禁在室内吸烟，严禁酒后坐诊。
3.按规定时间提前10分钟上岗，衣着整洁。佩戴胸卡，做好接诊准备，做好室内卫生。
4.门诊医师对患者实行首诊负责制，详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写病历，负责对危重患者的接诊工作，严禁超范围服务。
5.门诊医师在诊疗过程中，发现各种传染病要及时向科主任报告，做好疫情报告登记，并做好传染病的消毒隔离工作。
6.严格执行医疗操作常规及医保政策的相关规定，不开大处方，合理用药，认真钻研业务知识，熟悉掌握各项技术操作，保障医疗安全，避免医疗事故及医疗纠纷。
7.树立良好的医德医风，不收红包，不克扣患者，不私自卖药，不断改进医疗作风，改善服务态度。
8.认真书写处方及各种检验单，做好门诊登记，不涂改医疗文件，不出具假证明。待病人如亲人，全心全意为人民服务。
第19篇：门诊护士长岗位职责
门诊护士长岗位职责
一、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。
二、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。
三、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。
四、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
五、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现病情较重的患者应提前诊治或负责送急诊室处理。加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
六、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。
七、督促检查诊治人数的统计工作（月报和日报）。
八、保管好部门财产、物品，及时增添并管理好部门药品以保证治疗护理工作正常进行。
九、做好医师专家、专科门诊诊室安排，每日参加核对专家、专科门诊专家、医师就诊时间和人次并记录。
十、保持电脑清洁，及时维修，协助做好电子处方的管理和处理。
第20篇：门诊收费员岗位职责
门诊收费员岗位职责
1．严格遵守国家的财经纪侓，熟悉并执行医院各项财务管理制度。 2．负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。
3．准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。
4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。
5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。
6．每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。
7．每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 8.认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
