xx医院预约门诊工作制度
1、定期更新门诊诊疗科目信息。采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。
2、逐步提高门诊预约的比例。引导患者通过预约就诊，逐步提高预约门诊占门诊工作尤其是专家门诊的比例。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约复诊。努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于复诊的出院病人，实施住院部医师预约服务。对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者注意。
3、做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。
4、预约诊疗服务的途径：门诊大厅“服务中心”设立专门服务窗口向来院患者提供预约服务；也可通过预约电话： 提前2—3天预约（上午9—11点，下午3—5点）。
5、预约诊疗服务的流程：（1）服务中心预约：预约者可到门诊
大厅“服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。（2）电话预约：预约者拨打电话→→工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
三、组织保障及职责
为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导小组，由分管院长任组长，下设办公室，具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过报刊、网站、媒体等途径，向广大患者宣传预约诊疗工作的意义，加大内部宣传力度，充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。
职责：
（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。
（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约工作。
（三）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。
（四）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。
五、程序
（一）预约的方式：电话预约，通过南大港医院的公布的电话，可拨打电话进行预约；手机预约，通过门诊出诊牌公布各科专家出诊时间及手机号码；医院门诊一站式服务台预约；医生工作站预约挂号。
（二）预约的时限：患方在就诊一周内，通过网络、手机、电话在任何时段进行预约挂号；门诊一站式服务在门诊部办公室人员上班时段实施预约；医生工作站预约在医生上班时段预约。
（三）预约者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。
（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知医务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（七）预约病人的退号：预约病人可经门诊办公室确认后可退预约。
（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。
（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
