推荐第1篇：会展人才培训与开发策略浅析
网带输送机
摘 要：近些年，我国会展经济呈现出良好发展势头，对会展人才需求也日益增加，但现今我国对高层次会展人才的培养还处于探索阶段，不能满足会展行业的需求。而综合型人才是会展业的基础，是提升和发展我国会展业的根本。如何真正提升会展教育的品质、培养出高素质的综合型人才就成为会展业的热点话题。本文从形成国际视野的角度，寻求会展人才培
训与开发的策略。
关键词：会展人才； 综合型； 开发培养； 策略
一． 会展人才培训与开发的必要性
会展经济是当今世界瞩目的一种新兴经济形势。中国会展业与改革开放同步，在短短20年时间中成长为新兴产业，创造了巨大的经济和社会效益。为了加快会展经济的发展，促进带动相关产业发展，理应加强会展人才的开发。使得会展行业不断壮大，尽快缩小与实力会展
国家的差距成为可能。
（一）国内会展业发展现状与趋势
与世界会展实力强国相比，中国会展业的起步比较晚、起点也相对较低，但发展迅速。 会展通常是指会议、展览、解释活动、奖励旅游等。在中国，会展业属于“朝阳产业”，具有强大生命力，市场前景广阔，代表未来发展的趋势，一定条件下可演变为主导产业甚至支柱产业，拥有美好前景。但是整体发展水平与会展发展强国相比显示出不成熟、不规范。其中就包括，由于场馆规模小促使的展览规模小，竞争力弱；会展业市场秩序比较混乱，管理
落后；人才缺乏。
尽管我国会展业还存在许多问题，但是随着世界经济格局的变化以及我国对外交流的增加，中国会展业也将会赢得更多机会。逐渐形成良好的发展趋势。一是加快场馆建设，完善相关
法律；二是扩大会展规模，发展品牌项目；三是增强专业能力，培养综合人才。
二．会展人才现状
会展业发展以来，已经经过二十几年的积累，目前已具有一定规模，成为服务行业一大亮点，甚至能够带动餐饮、旅游、广告、运输、搭建等行业发展，直接为相关行业创造商机、大幅增加收入，提供就业岗位等。同时，使得会展人才市场需求和会展人才培养呈现出来前所未
有的发展活力。
随着2008年奥运会和2010年上海世博会的举办，会展业的人才培养问题也逐渐成为人们关注的焦点。近年来，各地高校纷纷开办会展专业，也出现了各种层次的会展培训。但会展人才现状还是具有几点突出的问题：一是数量不多，虽然全国各地开始出现不少会展专业的学员，但这并不能满足会展行业的需要，而且现实的从业人员平均业务素质偏低，会展从业人员的专业水平有待提高；二是，专业不强，会展是一个涉及很多关联产业的现代服务产业，不论是展览、会议、还是节事活动都是一个系统工程，需要从业人员具有全面的专业知识，而我国现在的从业人员并不能很好的应对产业的发展所带来竞争的要求。三是，需求不同，虽然会展人才紧缺，但不少企业却不太欢迎会展专业毕业生，使得许多经过高校教育培养出来的会展专业毕业生在求职时屡屡碰壁，原因是会展策划、设计和组织人才容量有限，而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才，而企业真正需要的是展台搭建、展品运输、
接待、咨询、销售等操作性实用人才。
三．开发与培养会展人才的策略
会展人才培养所出现的问题主要原因还是会展行业的现实需求和培养课程有所出入，正确认
识开发与培养会展人才的策略至关重要。
（一）国际化与本土化相结合
我国会展业的发展水平与欧美一些国际知名会展强国相比还是有很大差距，但随着中国加入世贸组织和全球经济一体化进程的逐步加快，许多展览与会议向国际发展，所以中国会展业的发展也需要与国际会展市场接轨，人才培养应当定位于高起点、高质量的国际化教育与职业培训，不仅要借鉴国际最新的会展业研究成果，还可以引进国外会展人才直接授课。本土化主要是指将国外会展人才培养的精华和本国会展业发展实践紧密、恰当地进行结合。会展业兴于欧洲，可是当下发展最好的却是美国，就是由于美国培养出“本土化”人才。中国具有自己特色的经济发展模式，同样的中国会展人才发展也应走出特色，培养出适合中国
的会展优秀人才。
由于中国会展经济的发展具有与国外不同的特征，因此在人才培养上应国内外相结合。理
念上与国际会展业接轨，实际上则紧扣中国会展业实际。
（二）专才与通才相结合
会展业对于从业人员的要求十分严格，在知识面广的同时还需要有较为专业
的知识和技能。因此，会展人才的培养需要专才、通才相结合。
现在会展业较从前分工越来越细，而与分工相对应的知识结构也越来越细，因此，专业也向更加复杂的方向发展，这就要求专业人才。 只有专才才能在特定的岗位和空间内发挥作用，为会展提供各种专业化的服务。而在会展专业管理方面，专才有缺乏对会展系统整体把握的能力，对于突发状况的解决能力。比如，现在大多开设的会展专业都是对于学生策划能力的培养，课程中并没有教授某些制图软件应用，可在工作中又变成了应该了解的内容，所以培养会展通才也是至关重要。在培养会展人才时，应注重不同类型人才层次结构均衡，针对不
同岗位培养不同素质的会展人才。
（三）理论和实践相结合
现在很多高校会展专业课程以理论为主，但在会展人才的培养过程中，应理论与实践相结合的培养会展人才。会展是需要相当实践操作经验的行业，不能只知道原则，不懂得行动。同样的，通过实践经验的积累，才能带来理论上的升华，进而促进实践工作的进一步提高
推荐第2篇：应用开发管理岗位职责
1.负责管理信息系统应用开发管理工作。2.对管理信息系统应用系统性能进行日常监控、性能测试和优化。3.进行管理信息系统应用建设工作。4.收集各使用部门及员工对管理信息系统的需求,分析使用情况，优化、调整办公流程，提出合理化建议。5.与需求部门、用户进行沟通，分析、确定需求。
推荐第3篇：人才管理开发科工作总结
****年人才管理开发科暨人才交流管理中心工作总结及****年工作思路
一．****年工作回顾
****年人才开管理开发科和人才交流管理中心工作在
局领导班子的带领下，以科学人才观为指导，按照人才社会服务的要求，结合“共产党员先进性”教育，认真贯彻执行上级有关人事人才的政策法规，落实市委、市政府制定的有关人才政策，以大力引进人才和为人才提供多层次、多方位服务为重点，不断提高服务意识，完善服务手段，改进工作作风、提高工作效率，争创人才工作的服务品牌，各项工作能顺利地完成。主要体现在以下几方面：
（一）加强政策学习，强化管理
随着改革的不断深化，人事人才工作面临着越来越多的新情况、新问题，难度也随之越来越大，一方面要依法行政，另一方面又要方便群众，提高效率。为此，我们多次组织学习有关政策法规，并针对一些当前的热点、难点问题，专程走访了省毕业生就业指导中心、省人才服务中心，积极寻求上级部门的指导和支持，进一步规范了毕业生报到、转正定级、人事代理、档案接收与转移等操作。
为了让大家及时了解中心整体运作的情况，从今年开始，我们试行月报制度，以部门为单位每月*号各自将上月工作进行和主要问题、建议在网站上社区园地登载。
为配合局加强财务管理，指定专人负责人事代理和职称考试的收费、缴款，并按有关规定规范了现金的收缴管理。
（二）认真做好干部人事调动、毕业生接收、人事代理等到日常工作。
*、干部人事调动
除了进一步完善网上调动查询专栏外，还及时通过电话告知办事情况、审批结果。此外，还与市劳动局商定，由我们按照现行《企业工资新旧标准对照表》对从市外调入企业的干部档案工资进行核定，每月底列表汇总交劳动局备案，改变了过去一直沿由我中心将市外调入干部档案逐个送到劳动局重新核定档案工资的做法，既提高了工作效率，又保障了人事档案的安全。为防止假档案、假学历、假身份及档案遗失等问题的出现，调动人员的商调函，由我中心以挂号信直接发至当地人事部门，并规范档案材料必须通过机要转递。
今年共受理干部调动***人（详见下表），审理档案？册。从数据统计分析，调入我市企业（含医院）的仍以本科和中级职称人才为主，占总调入人员的**%以上，引进的人才主要是医药、管理、财经、机械专业，医药类尤显突出，而文史、艺术、政法、化工则偏小占*%左右。由于城市建设投资集团有限公司组建、公用集团、火炬集团的重组，使市内干部流动增多。调出人员有**%流向深圳及广州，随着对人才素质要求的不断提高，另有**%人员选择继续深造（读研、读博），其余人员流向全国各大城市。
****年全市企业（含医院）干部流动一览表
项目小计称 职学历
高级中级初级博士硕士本科大专中专
调入**********************
市内 流 动*****************
调出*****************
总数**********************
*、毕业生的就业推荐和接收
据统计，今年我市生源毕业生预计将达****人（其中：本科****人，大专****人，中专****人），虽然比去年的****人略有减少，但就业形势依然严峻。根据今年我市生源毕业生的情况和近年来毕业生工作的经验，我们制订、印发了《中山市****年普通高等（中专）院校毕业生就业工作意见》，对毕业生的就业工作明确思路、提出了要求、完善了措施。
到目前为止，共有***个单位申报计划接收毕业生****人（其中博士研究生*人、硕士研究生**人、本科****人，大专***人、中专***人、专业不限**人），与****年需要量增加了***%。办理毕业生接收****人(其中博士研究生*人,硕士研究生***人,本科****人,大专***人,中专**人)。
为配合我市网上政务的实施，今年*月**日开通了毕业生接收网上报送系统，通过互联网就可以把接收毕业生的有关资料报送给我们，待审核、确认后，备齐书面材料前来即可办理。既方便了用人单位、提高了效率，又能使单位通过中心的网站，及时了解我市毕业生的有关政策及相关的动态。到目前为止，通过网上注册的单位***个，共发布了***条需求信息，申报接收毕业生****人，占接收总人数的****%.在继续完善毕业生电脑管理系统的同时,今年又自行开发了毕业生自动录入系统,将闲置的旧电脑重新安装、配置，摆放在办事大厅，供毕业生自动录入报到资料，既大大提高了办事效率，加快了无纸化办公的进程，又使闲置的资源得到了充分使用。
*、人事代理和档案管理
人事代理工作继续注重人性化管理服务，不断完善服务手段，提高服务水平，对前来新办和续
约的人员。书面提醒下次缴费时间、须归档的材料等有关注意事项。此外还通过中国高等教育学生信息网开通学信卡确认后续学历，逐步将原来的被动服务转为主动服务。
今年共办理人事代理****人，其中人事关系、档案挂靠***人，毕业生人事代理***人，辞职、辞退人事代理***人，档案保管***人，为人事代理人员办理转正定级***人，职称晋升***人。
继续开展非公有企业、转制企业干部人事档案接收、管理工作，全年共接收非公有制企业干部人事档案***份，接收**个转制企业的干部人事档案***份，并为有关单位提供档案借阅***份。
根据人事档案达标要求，提高档案管理水平，全年共完成整理干部人事档案****份。
（三）办好人才网站，及时传递人事人才资讯
充分发挥中心网站窗口作用，除了进一步完善中心网上业务开展和中心电脑系统维护管理外，还积极协助职改办、公务员管理科、工资科、培训等发布相关信息，及时登载新的人事人才政策和其他相关资讯，并通过网上咨询台解答人事人才政策和业务等问题，深受社会欢迎，全年咨询台总共对所提问的****个问题中的****个问题，进行解答，浏览者总的点击量为**万多次，为咨询者解决实际问题，得到较好的评价。
继续办好“每月人才市场情况综述”栏目，根据四间人才市场每月提供的数据进行统计、分析，向社会公布当月招聘列前的**个专业和应聘人数最多的前**个专业等信息，为用人单位和求职人员提供导向，引导人才有序流动。
此外，还根据局领导的要求，在原来网站的基础上，筹建中山市人事局网，作为人事局网上宣传和人事人才服务的窗口，实现政务公开，更好地为社会服务。目前筹建工作基本完成，目前中山市人事局网基本建好，待各科室核实上网资料后即可对外公布。
（四）加强人才市场的监督管理和协调工作，充分发挥人才市场的作用
通过每季度协调会和日常巡查、定期沟通、数据月报等形式，及时了解掌握人才中介服务机构的动作情况，对人才市场进行监督管理，规范市场行为，积极做好协调和服务，促进人才市场的发展。
为了充分发挥人才市场引进人才的主渠道作用，着重加强对人才招聘活动的计划管理，尤其是强化对举行大型人才交流会的管理，一是根据各人才市场的申报，协调制定全市的大型招聘会的计划安排，使招聘活动按计划执行、有序开展；二是实行事前监督制度，严把大型招聘会方案报批程序，做到每场招聘会具体方案、筹备情况有报告；三是实施现场指导、监督，指定专人对招聘会实行全程跟踪。
*至**月份，全市共举办大型人才招聘会**场，共有参会单位****家，提供岗位*****个，入场人数累计******人次。
按*家人才市场每月的上报情况统计，参加招聘活动单位共*****家（其中公有制企业***家、民（私）营企业*****家、外资企业****家）；总需求******人（其中博士**人、硕士***人、本科*****人、大专*****人、中专*****人、中专以下******人）；总求职人数******人次（包括网站注册求职），其中博士***人、硕士****人、本科****人、大专*****人、中专*****人、中专以下******人。
根据《广东省人才市场管理条例》规定，完成了对需要年检的*家人才中心机构进行了年检。
****年，审核批准新增人才中介服务机构*家。
（五）其他
*、办理《广东省居住证》*人，人才聘用证*人。结合我市的实际，已订了《实行〈广东省居住证〉制度后，〈中山市人才聘用证〉使用问题》和《中山市〈广东省居住证〉申领办法》，草拟了《中山市关于进一步加快人才引进工作的意见》和《中山市人才发展专项资金管理办法》。
*、完成了人才中心集体户口的开通手续，同时开展了镇区集体户情况调查和相关问题的协调。
*、积极开展人才协会的筹组工作。
*、共为**名企业聘用制干部办理了续聘手续。
二、****年工作设想
（一）继续建立完善与人才中介服务机构的沟通、联系机制，及时了解和掌握人才市场的运行动态，协调有关部门帮助和解决人才市场运营中所遇到的困难和问题，促进人才市场的培育和发展。下半年，开展一次安全检查。
（二）做好调研工作，对人才流动性大的企业作调查研究，找出原因，并组织与成功的企业交流，吸收好的经验，不仅为我市引进人才，并且留住人才。设问卷调查，对我市调出人员作情况模底，并收集意见。
（三）自行开发毕业生网上预报到系统
目标是使毕业生通过网上输入个人资料，进行预报到；毕业生预报到后可以在我们要求的时间内向我们提交报到证及相关资料，完成报到手续。
（四）通过手机短信平台、电子邮件、中心网站通告等渠道定期将到期要交费期限、职称考试的文件、办理转正定级、专业知识培训等信息及时传递。
（五）制定我市装备制造业人才引进优惠政策，为我市装备制造业的健康发展提供人才保障。
（六）与公安部门一同，研究非国家干部身份（自费生，无干部身份大中专毕业生）的人才入户问题，解决人才引进的政策性障碍。
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推荐第4篇：培训与开发
浅析人力资源管理的培训
随着竞争的日趋激烈，国际化和一体化的趋势使得企业之间的竞争表现在产业链和供应链之间的竞争，企业从全球的角度去考虑资源配置，与此同时，人力资源部门在企业中由“费用中心”的角色向“利润中心”转变，一方面是激烈的竞争增强了企业对人才的争夺，另一方面是大量跨国企业的进入纷纷加剧了对国内人才的抢占，使得企业纷纷加强了对人力资源部门的建设和对人力资源的系统管理。从理论上看，系统的人力资源管理主要职能包括人力资源战略与规划、职务分析、员工招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、员工关系等，并从企业内部延伸到企业员工的离职管理等方面，密切关注员工的关系。
当前在相关的人力资源管理培训中，主要围绕在绩效管理、薪酬设计、平衡计分卡、员工职业生涯规划、招聘技巧等等方面，大多都是一些职能性的专项培训，还有一些是与管理技能有效结合在一块的。如对角色的认知，企业的高、中、基层管理者如何才能在工作中各尽其职、各尽所能，达成企业的经营目标。角色认知误区的表现为如何各尽所能、各尽其职；对时间的管理，培训良好的个人习惯、ABC分析法、重要和紧急的四象限划分法等；对管理沟通，沟通艺术的培训、沟通对象分析、沟通的几种方式分析、与上下级沟通的技能等；对目标的管理，包括目标管理的原则、设定目标的步骤、如何建立目标体系、目标的执行等等；有关激励、加薪、晋升等等方面，包括激励是什么、激励的方式方法分析、激励的策略、动态激励、静态激励等方面；对领导魅力和艺术的培育，如权力戒律、几种领导风格、下属发展的几个阶段、领导魅力和影响力的塑造等等；对于团队的建设，如如何打造雁一般的团队、团队的角色、组织角色与团队角色、处理团队冲突的方式等等。
一、对人力资源管理不同职能的分析
对于绩效考核，主要有考核方法比较、绝对的考核方法、相对的考核方法，还有尺度评价表法GRS；行为瞄定等级评价法BARS；行为观察量表法BOS；BSS考核法；目标管理MBO法等等。对于寻找考核中的KPI，常见的工具有价值树法；鱼骨图与头脑风暴法；关键结果领域法；关键成功因素法；目标策略法。推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，还应关注推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；推行绩效管理在沟通上的难点；绩效管理与企业文化间关系等等。
对平衡计分卡的培训，主要围绕从四个角度去分析：(1)顾客如何看我们？(顾客角度)；(2)我们必须擅长什么？(内部角度)；(3)我们能否继续提高并创造价值？(创新和学习角度)；(4)我们怎样满足股东？(财务角度)。但平衡计分卡关键是要从战略的角度去考虑，从企业利益相关者的角度分析。
对于工作分析与工作说明书设计，主要是革新工作说明书与业务流程；搜集职位分析信息；访谈法(如提问题库)；问卷法设计PAQ(PositionAnalysisQuestionnaire)；描述职位的方法；确定任职者资格；进行工作职责设计分配的技巧，如工作职责丰富化、职责多样化等等；岗位描述的难点；如何提高指标的质量(SMART等)等等。
对于员工的职业生涯规划，应从长期考虑，动态设计，能够让员工看到愿景，让员工具有创业精神和内企业家精神，让员工有充足的发展空间。建立基于战略的激励机制，用“情景人”的观点去实施人性化管理，不仅在经济方面的激励上，更应在精神、情感方面去激励，从细节方面去执行和考虑，从胜任力、敬业度等方面去培育员工，给予充分的发展空间和环境，
让其发挥其主观能动性，使潜能发挥最大化。
对于薪酬的设计，目标是符合公司整体经营战略需要；保证公司的薪酬水平对外具有竞争性；保证公司的薪酬体系对内具有公平性；提供薪酬决策的管理工具。对于企业在设计营销人员的薪酬时，主要考虑的标准主要有：一是工作评价。工作评价也称为职务评价或岗位评价，是采用一定的方法，来确定一个组织内各种工作岗位的重要性，以及其相对价值或比较价值，以作为对组织中各种岗位员工等级评定和工资分配的依据；工作评价旨在研究各种工作的组成部分，而不是涉及各项工作的成效怎样；工作评价是建立一种公平合理薪水制度的基础，而由工作分析所得到的工作说明又是工作评价的基础。二是同行业水准。如果薪酬水准较同行业类似工作的薪酬水准低，则难以吸引或保留可用的优秀人员；如果薪酬水准较同行业类似工作的薪酬水准高，则必将增加人才成本。对于参考同行业水准，是有一定困难的，这主要是因为同行业间各种工作仍有较大的差异，而且又不易获得可靠的资料。在实践中是，在参照同行业的薪酬水准的同时也应该与公司总体的战略目标相结合。也就是说，实际薪酬水准不能完全依赖于市场价格，而是要综合考虑，如能够吸引和保持所需要的员工；本组织有支付的能力；能实现组织的战略目标。当然，确定薪酬水准时也要注意配合企业内其他工作的薪酬水准，特别要注意的是销售部门内各种工作薪酬的一致性。在具体的薪酬设计过程中，一般的薪酬体系主要包括基本工资、月度奖金、年度奖金、法定的福利与保险、总经理特别奖。但有些企业把员工的薪酬与当前业绩和未来发展紧密地联系在一起，体现了三个方面的功能：一是薪酬的标准符合多劳多得的分配原则；二是建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境；三是使员工能够与公司共同分享企业发展所带来收益。
对于员工培训与发展，主要包括培训体系的建立与实施、如何成为专业的内部培训讲师、培训人员和预算制定、如何实施培训与评估、培训追踪辅导技巧、如何进行职业生涯规划、自身职业生涯管理的指导方针、晋升和转岗管理；员工关系的处理主要包括公司政策与员工关系、员工争议与诉怨处理、部门内员工的沟通、员工入职与离职的访谈等
二、系统思考人力资源管理
一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不仅取决于人力资源管理部门及其工作成效，更多的取决于企业各部门及部门经理在人力资源管理方面的意识和作为，非人力资源经理对人力资源部门的工作和人力资源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部门配合得越紧密、交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。人力资源管理是一项系统工作，不仅仅是人力资源部门的工作，在一个不断发展的企业中，人力资源部越来越多的承担了人力资源政策的制定与推行，职能部门作为“人力资源”的最终用户，越来越多的承担了人力资源管理的执行的功能，从职位的设置、人才的选择、员工的发展与培养、考核等等保证部门目标的实现。在具体人力资源的管理工作过程中，应系统思考，站在企业的整体角度去考虑，如在薪酬管理过程中，由于员工不仅要横向比较，还要纵向比较，因此，在设计薪酬过从中：一是要考虑目前就业市场上的绝对工资及相对工资的因素，并根据员工本身的资历、经验能力及工作内容的差异，决定其工资水平。二是对于不同的企业，应结合自身实际和行业性质，采取不同的薪酬制度，如对于营销人员，针对工业客户的企业与针对最终用户的企业在营销模式上存在不同，因而应采取不同的薪酬制度；一些知名度较高，管理体制趋于成熟，客户群相对稳定的企业，其销售额更大程度上是来自于公司整体规划和推广投入，采用高工资低提成，或年薪制，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳发展；反之，如果一个企业处
于起步阶段，需要依赖销售员工不断拜访客户以开拓市场，或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源，保持与客户的密切联系，利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激销售员工的工作积极性。三是要具有灵活性，动态调整，在奖金发放的时机、量等的方面都要灵活可动态调整。如当前大多数企业采取混合薪酬制，在混合薪酬制度中，当达到既定销售目标70—75%的水平时，发放奖金能产生适当的推动力；等到100%完成目标时才发奖金，又会销售人员丧失信心。虽然在100%上下奖金额是相同的，但超额完成定额应能获得更多的额外奖励。为了使推动力最大化，最好的方法就是按季度或半年度发放奖金。但是，应该到年终再付清所有的奖金，每个季度可以留下一小部分至年终，这样就能即能避免发放的金额超过全年的奖金总额，又可以起到控制销售人员由于目标的压力而人为调整目标的完成。四是要建立合理考核指标，个性化的薪酬设计。在考核指标设计上将不同销售岗位的工作分解成一系列具体指标，并依其对本企业的相对价设定一个工资总额。然后，根据每个指标在该岗位上的权重把岗位工资总额分解到每个指标上，销售人员要为了完成这些指标而积极努力工作以便于满足自己的需要。同时要具有个性化，对于不同的岗位采取不同的薪酬制度，如对于销售经理、总监一般采取年薪制办法；对于销售管理人员，一般采取混合工资制；对于内勤及新手，一般采用固定工资制，另外分配相应额外的奖金。
总之，对于人力资源管理，应在人性的假设上以“复杂人”、“情景人”的观点去思考，从整体考虑，不能分开，如薪酬设计与绩效考核是有效结合在一块的；员工的培训与开发又是与其工作的绩效相联的；岗位的设计与职责的界定又与工作的效率和绩效有关。同时要对不同的职能进行延伸，如在对员工关系的管理方面，要实施离职管理；对于员工的开发，要从长远去培育，学习教育后提升工作效率，同时又进一步培训和学习，突破自我，获取更大的成功，建立学习型的组织和个人，从在校期间就开始培育，在技巧、技能、企业文化、理念等等方面；对于激励，应该关注细节，关注人在不同阶段的需求和在同一阶段不同场合的需求，把握员工的心理，满足并引导其合理需求，塑造鹰一般的员工。
推荐第5篇：浅析地质勘查单位人才开发与管理
浅析地质勘查单位人才开发与管理
[摘要]文章通过对地勘事业单位专业人才匮乏及储备不足的成因进行剖析，提出加强人才开发与管理的五个方面相应对策：坚持以人为本、利用多种多样的方法进行人才资源开发、切实落实人才发展措施、高度重视人才流失问题、加强人才的安奎政策等。
[关键词]地勘单位；人才开发；管理
[作者简介]黄健芬，广西地质矿产勘查开发局人事劳动处主任科员，经济师，广西南宁。530023
[中图分类号]F272，92
[文献标识码]A
[文章编号]1007-7723(2009)06-0081-0002
在人才竞争激烈的今天，由于地质勘查事业单位体制不顺、活力不足，专业人才缺乏问题已严重地阻碍了地勘单位经济的快速发展。笔者通过对地勘事业单位专业人才匮乏及储备不足的成因进行剖析，提出加强人才开发与管理的相应对策。
一、地质勘查事业单位专业人才匮乏及储备不足的成因
(一)人才观念落后
全国地质勘查事业单位从1999年起实行属地化管理，当时地勘费拨款严重不足，要求地勘单位自主经营，自负盈亏。虽然许多地勘单位已在寻求创新经营之路，但是单位主要管理者的人才观念普遍落后，缺乏动态的人才观和用人之道，主要表现在以下两个方面：第一，主要把人才需求的目标锁定在资源稀少的“高层次人才”上，只求向社会招聘，对单位原有完全可以胜任专业工作需求的人才“视而不见”；第二，追求人才引进的“短、平、快”效果，认为一旦聘用了某人，某人便能立即给单位带来可见的效益，而不考虑人才发挥其才干的缓冲期。若引进的人才没能达到预期的目标，单位习惯采取长期忽视或引导其调离。从而造成单位内现有人才人人自危、各思出路；而对向外招聘的人才又抬高条件，一旦不满足则避而不进。
(二)行业吸引力低下
行业的工作环境和发展势头，会直接影响人才招募难易和人力资源储备。人才十分重视人力付出的现阶段目标收入和自身长远规划的能否实现，没有吸引力的行业，他不会轻易选择加入；即使加入了，一旦他否定了这个行业的长远发展前景，也会很快与企业一刀两断。长期以来。地质勘查行业属特别繁重体力劳动性质也严重制约了行业对各类人才的吸引力。
(三)管理水平相对较低
地勘事业单位长期为国家全额拨款，“吃皇粮”历史悠久，地勘队伍中也有不少优秀的经营者，但从整个行业看其管理水平并不高。比如：经营决策缺乏民主性、科学性和系统性，单位内部管理制度随意性较大或是不严格执行；职能部门不健全，或者部门健全但也发挥不了作用；传统的计划经济管理占有很大比重，地勘单位内部人员结构较单一，专业人才为行业高校毕业后到地勘单位工作，技术工人大部分是子承父业。因此，安排在单位的高级职位的人员大多数是有较大关系的人，致使地勘单位人事工作常常感到难以行使职权，无法发挥作用。
(四)激励机制单一。人才缺少成长机制
地勘事业单位由于受国家政策、单位规模、领导素质、传统习惯等因素的影响，在激励机制、成长机制和手段上与大企业相比，缺乏竞争力。重视物质激励，忽视精神激励，认为只要按照事业单位各项政策发给工资，人才就可以留住；只注重人才的短期激励，对建立年休假制、在职后续教育、提供住房等长期激励手段不重视；在物质激励手段上缺乏系统性和多样性，还停留在“吃大锅饭”阶段。
(五)领导层的人格魅力不够
在地质勘查单位中，受过正规的、高层次的教育，具备现代管理素质和专业素质的领导比例已越来越高，但具备人格魅力者还不多，没有远大理想、不学无术、趾高气扬、不关心下属、傲慢自大、听不进逆耳忠言的，不在少数。领导层缺乏人格魅力，不能对人才形成一种超物质的吸引力，也不能长久地形成以地勘事业长期发展为目标的紧密人才层，当专业人才认为自己与单位领导在思想、理想等方面无法交流和沟通时，人才流失就是早晚的事了。
二、加强地勘事业单位人才开发与管理的相应对策
(一)坚持以人为本，创新地勘事业单位人事人才工作机制
坚持以人为本，必须全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重创造的重大方针，进一步加强党对人才工作的领导，按照党管人才的要求，形成党委统一领导，组织部门牵头，有关部门各司其职、密切合作的人才工作格局。因此，地勘单位人事部门应为人才发展营造良好的环境，做到政治上信任、工作上支持、生活上关心。始终坚持以人为本，切实实行有利于人才成长的政策措施，把每个人的潜能和价值都发挥出来。充分协调好各类人才的利益关系，既要大力引进区域外人才，又要保护好现有人才的积极性；既要发挥高级人才的领军地位，又要重视一般人才的基础性地位；既要满足优秀人才的合理要求，又要关心弱势群体的正当利益。
切实引入“人力资本”观念，充分调动科研人员的积极性、主动性和创新激情，把高级专技人员和科研人员的意愿、力量、智慧有机地结合成为统一的一个整体来推动地勘单位经济发展；大胆探索创新，收集信息，开发新技术。
建立激励人才和广揽人才的新机制。继续深化地勘事业单位工资分配改革制度，按照分类、搞活的原则，进一步转换工资分配机制，制定多种形式的分配办法，构建薪酬管理机制，实现报酬激励，对野外地质工作人员实行工资倾斜政策，完善津补贴政策。严格执行干部选拔任用程序，实现领导干部轮岗交流和双向选择；专业技术人员和管理人员继续实行聘用制，通过科学设岗、竞争上岗，按岗聘任。建立不拘一格、广揽人才的新机制，进一步拓宽各类人才的培训、选拔、使用，为高层次人才创造良好的工作科研环境。把握好人才引进、培养与使用三个环节，使人事人才工作更上一个台阶。人才引进主要以招收应届大学本科毕业生及调入紧缺技术人才为主。
加强组织人事干部能力建设，提高依法办事能力，积极探索符合单位实际人才考核评价机制。首先要抓好组织人事部门自身的建设，高标准、严管理、重教育，引导组织人事干部树立对党忠诚、甘为人梯、公道正派、无私奉献的精神，做到不为名所动、不为利所诱，平等待人、热情服务。其次，加强制度建设，建立相应的行为规范，真正做到用制度管理，按程序、政策办事。
(二)利用多种多样的方法进行人才资源开发
在地勘单位人事管理中开发人才资源最有效的途径就是教育。主要包括两个方面：一是基础教育；二是继续教育。首先在校教育方面，应加大教育投资模式的转变力度，我们主要通过学校和单位、个人的投资，进行高层次人才的培养。其次，加快教学计划的结构性调整工作，重点培养学生的创造性思维。最后，还需制定人才的再培训计划和终身培养制，使之做到科技的不断革新和在生产中的广泛运用。因此，应构建一个面向市场、面向产业结构调整，能够主动响应创新潮流的教育和培训网络体系。这样既提高了人才的技能水平，又能培养出高素质的人才，同时推动了地勘单位
经济的高效运行。
建设和培养高素质的地勘单位企业化经营管理人才、专业技术人才、高技能人才队伍，把职工教育工作纳入地勘单位人才发展规划，明确培训目标。管理人才的培养主要是加大地勘企业化经营单位负责人的培训，提高企业化经营单位负责人的决策能力、经营管理能力、市场竞争能力，不断提升企业化经营地勘单位的创新能力和应对复杂局面的能力，为地勘事业单位深化改革作充分的准备。建设培养高素质专业技术人才队伍以选拔高层次专业技术骨干、招聘优秀应届毕业生和引进高层次专业技术人才为重点，不断优化专业技术人才队伍的专业结构、专业技术职务结构、学历和年龄结构；盘活现有专业技术人才，引导专业技术人才向地勘和产业一线流动，促使专业技术人才在地勘单位和各产业间的分布更趋于合理。加强高技能人才的培训，按产业发展的需要，以增进实际能力为重点，不断提高高技能人才学习新技术、应用新技术的能力；加大紧缺职业高技能人才的培养力度。
(三)切实落实人才发展措施
建立适应地勘单位经济发展的人事人才管理模式。地勘单位必须围绕产业结构调整，实施人才结构的调整，提高人才队伍的整体素质。强化单位人才分类管理和人才整体开发，建立健全适合不同层面人才特点的人才分类管理体制，重点抓好管理人才队伍、专业技术人才、高技能人才队伍的建设。以推进人员聘用制度和岗位管理制度为重点的人事制度改革，把报酬与实际贡献和单位的经济效益紧密结合起来，建立按劳分配、兼顾公平的分配激励机制，创造吸引人才、留住人才、激励人才的良好环境，实现全局人才资源总量平衡和宏观调控。
开展建设地勘行业人才小高地，聚集高层次人才，打造地勘单位人才品牌。主要以省级地勘局为单位建设本行业的人才小高地，攻坚地勘行业中地质勘查与科研、地质灾害防治、岩土工程等学科技术难题，聚集国内外专家、学者，聚集一批具有较高水平、富有创造力的优秀人才，来推进地勘单位高层次人才队伍建设。通过这个平台造就一支人才相对密集、层次高、年龄结构合理，能促进地勘单位经济持续、快速发展的高层次人才队伍。
(四)高度重视人才流失问题，加强人才的安全政策
人才流失对地勘单位经济发展会产生消极影响。人才流失势必造成地勘单位人员技术结构的失衡，甚至会造成地勘单位因专业人才匮乏形不成规模，削弱市场竞争力。同时，人才流失会浮动人心，影响职工工作积极性及单位队伍的稳定性。
加强人才安全政策。一是自行培养人才。主要途径有：委以重任，敢压担子。把有发展潜力的人才放到重要岗位，施加压力，使他们在实践中不断提高自身分析问题、解决问题的能力，不断总结经验，丰富实际操作能力，促使其早日成才。送出深造，继续教育。选送优秀人才进行深层次的学习深造，更新知识，强化新科技、新方法、新知识在实际工作中的运用，学成后更好地为单位效劳。二是以积极向上的工作环境、能发挥积极性的工作氛围、高薪舒适的工作条件等方式吸引人才。三是使用人才，做到知人善任，广纳群贤，以适度的物质待遇引才、聚才等。
推荐第6篇：分公司综合管理部岗位职责
综合管理部业务人员岗位职责
1.起草部门规章制度及岗位职责。
2.做好员工招聘、调动、辞职、考勤、业务培训、绩效考核等。
3.做好关键环节统计工作。4.做好收发文及档案管理工作。
5.做好公司各类会议的距离，并草拟会议纪要。6.做好各类对外文稿、较薄、信息、日常公文起草。 7.做好与本单位有关资料的收集、整理、保管。 8.做好会议室管理及会务、接待工作。 9.做好办公区环境的维护。
综合管理部职能
1.办理员工招聘、调动、辞职等事项。2.考勤、业务培训、绩效考核。
3.草拟公司各类文件和报告，收发、登记各类内部、外部文件、收集、整理、装订、归档、保管各类行政性文档。
4.安排会议场地及准备会议材料，并做好会议记录。5.来人接洽和来电记录，各种活动安排。
6.固定资产、设备和办公用品等的购买，固定资产、设备、网站维护维修。
7.对外相关部门对接。
推荐第7篇：人才开发与激励（版）
摘 要：论述了人才开发与激励两方面的问题：一是人才开发是企业获得成功的重要条件。二是激励是企业发展的有效推动力量。搞好企业人才开发，从而形成自己独特、持久的竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
关键词：人才；开发；激励
尊重人才就是尊重人的劳动、人的价值，发挥人才的最大价值。企业人才开发，就是要尊重人才，发现人才，创造一个人尽其才的有效机制和环境，让每个员工为企业的发展贡献出最大的力量。唯有加强人才资源能力建设和开发，让人力资源最大限度地活跃起来，我们的企业才能始终充满生机和活力。激励就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
1 人才的概念
树立正确的人才观，有助于我们更新观念，与时俱进，更好地为企业发展战略培养需要的优秀人才。
什么是人才？在企业发展战略中，人才是指德才兼备，能以自己的创造性劳动，为企业发展作出一定贡献的人。
人才须有德。强调人具备诚信、爱企、敬业、责任心、团队精神等美德，以做好本职工作为己任，以兴企、报国为理想。讲求人格和
内在美，是人才的内在灵魂。
人才须有才。具有扎实的理论知识、过硬的业务能力，身经基层一线的实践锻炼，掌握经营、管理、生产的环节和流程，精通一专多能。有才干，有能力，是人才的基本素质。
人才须有“学习力”。人类已进入知识经济时代，知识总量和信息总量每2—3年就翻一番。企业间的竞争，是人才的竞争，更是学习力的竞争。包括学习动力、学习能力和学习毅力，学习力是企业人才的核心竞争力。
人才须有创造力。富有进取意识和创新精神，善于解决生产、经营和管理中的难题，使企业的市场有新突破，科技有新发展，工艺有新改进，效益有新提高。锐意创新，是优秀人才的核心价值。
人才须有贡献。积极施展才华，以创造性劳动，保证安全生产，提高工作质量、经营管理水平和经济效率，既实现了企业利润最大化，也实现了个人价值，得到企业的肯定。发挥作用、产生效益，是人才最直接的评判标准。
2 在企业发展中开发人才
2.1 立足需求，开发人才资源
培育人才一定要紧扣企业的人才需求，对企业需要何种人才做到心中有数，有的放矢：一要弄清企业有什么工作要人去做，做到因事用人；二要弄清对人才的结构需求，包括年龄结构、专业知识结构、
性别结构、气质结构等，做到结构合理；三要弄清对人才的层次需求，做到搭配得当；四要弄清对人才的数量需求，做到总量平衡。在摸清人才需求的基础上，有针对性地培育人才。人才断层、后继乏人，就要加快人才引进和新陈代谢；高、精、尖人才稀缺，就要大力培养和引进专家型人才；管理不善、经营乏术，就要加快培养复合型职业经理人；科技滑坡、技术落后，就要加快培养技术专家；技工断档、青黄不接，就要加快培养能工巧匠。当然，亡羊补牢不如防微杜渐，临渊羡鱼不如退而结网。企业对人才的需求，必须超前意识，及时预见企业人才需求的走势，
充足的人才资源可资调配。
2.2 立足内部，盘活人才存量
应该看到，很多企业内部并不是没有人才，所谓的
一定程度上源于我们没有充分挖掘现有人才资源的潜力和使用价值。引进人才是优化结构的重要手段，
根本问题。对于常规技能人才，必须立足于企业自己培养，盘活人才存量，形成人尽其才、才尽其用的良好态势。应建立企业人才库和人才交流中心，打破壁垒，互通有无，使人才流动到企业内最适合、最需要的岗位上，实现人才资源配置效率的最大化；要用人所长，发挥优势，提高人才使用的效率；
推动人才知识更新，促进低层次人才向高层次人才跃升，形成源滚滚之势。
人本管理，最重视的就是人在企业中的作用。因此，我们应该想 做好人才培养中长期规划并狠抓落实，保证有“人才危机”，但单纯靠引进解决不了人才短缺的要搞好人才再培训、再教育，不断充电，“才”2.3 立足重点，以激励为主开发人才
办法调动员工的积极性，开发企业的人力资源。激励就是要激发人的动机使人产生一种内在动力朝着所期望的目标前进的活动过程。激励来源于需要，需要有精神的和物质的，因此我们应该从两方面采取措施。此外还要充分释放员工的潜能，发挥他们的创造能力，激发员工的主体地位，点燃他们的工作热情;培育团队精神，强化团队意识，实施团队管理，激发团队动力，增强文化圈效力。人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，
它是一个系统工程，贯穿人力资源发展过程的始终。
3 企业发展中的人才激励
激励就是为每个职工提供一种追求与达到目标的手段，
将会满足职工个人的需要。
早期管理者认为，一般人有一种惰性，只要有可能，他就会逃避工作。基于这一观点，企业采取严格的管理制度，员工们付出了
当的努力”，企业毕竟还是有所收获，但并没有好的办法应对磨洋工的现象。本世纪初，一种新的理论认为：企业家的目的是获得最大的利润，而员工的目的是获得最大限度的工资收入。因此，员工积极性背后有其经济动机，如果在能判断员工工作效率比往常提高多少的前提下，给予他们一定量的工资激励，
结果是实现双羸，方便了管理。
它所强调的是一种引导，同时，
核心是开发人的潜能，这些目标“适会引导他们努力工作，接受管理，无疑是大大的进步。这一观点的提出，也不再将工员与管理者摆在完全对立
的位置上了，这也是当今中国使用最广的激励形式。
但纯粹与金钱挂钩，只能使员工心中认定与企业的关系为纯契约关系，给多少钱，干多少活，当有其他变化时，如其它企业提供更高的薪水，职工将义无反顾地去投奔。而且，即使企业能够不断地增长工资，依然不能保证员工的积极性。当工资高到一定时候，其对员工的意义就会下降，虽然工资增长数额是一样，但在职工心目中的价值却呈曲线。
人的行为取决于其需要，而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。结合企业管理，企业对职员生理需要满足所能提供的是薪水、健康的工作环境和各种福利。这是职员最低层次的需要，是企业使职工努力工作的基础。企业应在此基础上，由低到高逐步满足职员不同层次的需要。
管理是科学，更是一门艺术，人力资源管理是管理人的艺术，是运用最科学的手段、更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术，无论什么样的企业要发展，都离不开人的创造力和积极性，因此企业一定要重视对员工的激励，根据实际情况，综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。
推荐第8篇：分公司岗位职责
附件7 分公司经理岗位职责
1.认真贯彻执行国家的方针、政策、法令和上级的决议及企业的各项规章制度，全面完成公司下达的经营、生产计划和各项经济技术指标。对分公司质量安全、环境、职业健康安全目标、指标的完成负第一责任。
2.定期组织工程质量、重要环境因素和重大危险源的监测活动，对查出的隐患，采取纠正与预防，防止质量、安全、环境污染等重大事故的出现。
3.为本单位质量、环境、职业健康安全目标、指标的完成提供资源、措施保证。确保施工过程、环境和职业健康安全体系的全面受控。
4.全面负责分公司经营管理工作，组织检查、落实本单位各类人员岗位经济责任制和各项规章制度。加强施工计划、生产、技术、质量、安全、文明施工、材料、人员配置、机械各项规章制度等基础管理工作。
5.坚持创优质工程活动，根据工程实际情况，配合公司组建项目经理部，合理调配人员、材料、施工机械设备，确保工程顺利施工。
6.建立健全分公司质量安全管理网络，选派工作认真负责、坚持原则、威信较高、既懂理论又有实践经验的人员负责项目部施工全过程监督管理工作。
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2组织分公司相关人员开展市场调查、预测，经济情报管理以及经济信息的搜集工作，根据公司及分公司经营政策方针进行整理、加工、传递有价值的市场信息，提出可行性分析和决策方案。
3.参加重大经济合同的谈判，协助分公司经理组织研究、制定分公司经营、市场开发方面的发展计划；参与分公司开发新项目、重大投资、重要合同的评审活动。
4.负责分公司所属项目的生产过程及外包过程的监督管理。
5.负责组织、开展、检查和落实分公司工程管理部各项日常工作，协调分公司工程管理部与分公司其他各部室的协作关系。
6.根据公司制定的质量、文明工地，安全生产管理制度方案，对下属项目的管理体系进行监督、检查其落实情况提出指导意见。建立对分公司所属项目的质量、安全、生产的量化考核指标，定期组织对其考核，根据公司出台的相关奖罚政策，根据考核结果进行奖罚。
7.定期组织分公司工程管理部人员深入分公司下属项目，及时掌握各项目的文明工地、质量、安全生产状态，同时督促所属项目部对存在的问题进行整改落实。
8.发生质量、安全事故时应及时、准确地了解事故的具体情况，向上级报告，同时参加事故调查工作以及事故的处
理工作。
9.负责组织、落实下属部门开展公司“三标体系”所要求的相关工作。
10.完成分公司领导交办的其它临时性工作。
分公司综合办公室岗位职责
1.认真贯彻执行党和国家制定的各项方针、政策，协助制定分公司的日常管理制度，协调各部门、各单位之间的关系。
2.熟悉分公司各项工作业务环节，做好分公司领导的助手，及时完成经理交办的各项工作。
3.根据经理指示，参与行政办公会议、有关专业性会议的筹备。
4.对下发的文件及时组织检查，及时掌握了解落实执行情况，将执行中存在的问题向经理反映，及时协调解决。
5.定期对下发文件的执行情况进行总结，通过总结列入有关规章制度中。
6.负责起草行政方面综合性工作报告和工作要点，以及经理安排起草的其他文件、文稿。
7.根据档案法及档案管理实施细则作好行政管理类档案管理工作，对日常档案工作做好检查，不断提高档案工作质量。
8.按规定做好机关小车的管理、调度、使用，做到计划
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的相应职责，建立健全质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系，保证程序文件正常有效运行。
4.编制分公司年、季、月施工生产计划和施工生产统计报表，检查施工进度情况，掌握生产动态。
5.组织分公司月度安全文明施工检查及日常巡检，及时汇编、报送检查报告，制定消除质量及安全隐患的技术措施并监督实施。
6.负责分公司施工现场管理和协调工作，检查处理项目生产、安全、质量及文明施工过程中的违法、违规及违章行为。
7.协助分公司编制施工组织设计，参加招投标中技术标的评审。
8.收集整理、总结各项科技成果。
9.组织召开技术会议，参加不合格品的评审，处理施工中技术问题、质量问题、安全生产问题，并制定相应的技术方案和处理措施。
10.做好新技术的推广应用，组织作业指导书及工法的编制。
11.组织分公司施工经验交流和技术人员学习，不断提高其技术水平。
12.参加重点及有影响工程关键部位的隐蔽验收及竣工验收。
13.调查处理重大质量事故、工伤事故，进行伤亡事故的
统计、分析、报告，提出事故防止措施，督促检查落实情况。
14.负责处理建设单位有关工程事宜的投诉及来文来函。15.参加每月的生产例会，汇报和安排生产、质量、安全、技术工作。
16.负责部门的各类资料的收集、整理、汇总、归档，准确及时向上级和有关部门报送各类统计报表。
17.配合其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。
分公司经营管理部岗位职责
1.负责组织完成分公司制定的经营目标，在经理领导下，保证分公司的经营活动正常开展，组织市场调研，负责组织经营信息的收集、分析、追踪、反馈，组织协调建设行政主管部门、建设单位、招标单位的工作关系。
2.做好分公司的形象宣传、公关工作，积极多渠道开拓业务。
3.负责组织分公司建筑工程招标在规定的条件内完成资格预审文件，投标文件的编制工作，保证投标书的实质符合性，提高中标率。
4.负责合同评审工作，组织拟定合同文本条款、合同谈判、合同的签订、修订、履约等工作，组织处理与合同有关的事宜和履约中的协调工作。
5.负责制定并组织实施《与顾客有关的过程控制程序》，
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推荐第9篇：分公司岗位职责
1 组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。 2拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。 3维护X公司品牌形象。协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。 4平衡和协调各产品事业部。 5 严格遵守《合同管理办法》。 6 有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。 7 禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。 8全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。 9在总公司的领导下管理分公司的人事工作。全面负责分公司的事务性管理工作。 10 负责分公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。 11分公司经理向总公司经理负责。
推荐第10篇：关键人才的培养与开发
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解企业培训开发体系的构成；
● 正确看待企业培训与员工职业发展的关系； ● 理解人才培训对企业发展战略的重要性； ● 掌握企业培训开发系统的建立与管理。
关键人才的培养与开发
人的素质是不同的，每个人的素质决定了他在哪些能力方面具有倾向性。为了更好地发挥人才的能力，企业既要培养人才，对人才已经表现出来的能力进行管理，也要开发人力资源，让隐藏的能力浮出水面。这就是人力资源的开发与管理。
一、建立企业培训体系
企业的培训体系包括三个部分，分别是制度体系、内容体系和方法体系。 1.制度体系
企业首先要建立一套制度体系，目的是“让学习的人得到好报”。在现实工作中，很多员工在接受了企业的培训以后选择跳槽，给企业造成了损失。从本质上来讲，员工学习是为了自己，但是如果接受了培训，能力提高了，业绩也随之有了提升，却没有得到相应的职位晋升和工资上涨，自然会选择跳槽。由此可见，出现这样的人才流失，问题在于企业的制度不够完善。
要想完善制度体系，可以从以下几个方面着手：
提供经济补助
如果企业占用周末组织培训，则要为员工提供补助，补助标准与正常工作日一致。这样员工虽然为培训付出了休息时间，但也得到了一定的经济补偿。
与员工签订协议
如果企业计划送员工去清华、北大等学府攻读MBA、EMBA，便可与员工签订一份协议。在协议中，企业承诺为员工支付学费，员工也要承诺会为企业服务一定的年限。
【案例】
跳槽的飞行员
几年前，东方航空的一名飞行员想跳槽，没有获得东航的批准。这名飞行员跳槽的意愿非常坚定，最后决定失职跳槽。
事情发生之后，东方航空公司起诉了这名飞行员，要求他赔偿公司120万。经过审判，中级人民法院判决该飞行员赔偿东航90万，其中有70万是用于赔偿培训费，因为航空公司培训一个飞行员至少要花费70万人民币。根据双方签订的协议，这名飞行员必须在这家航空公司服务3年，但他辞职时尚未到达服务年限。
由此可见，协议是企业和员工之间的一个双向承诺，为企业和员工都提供了制度保证。 应聘者不相信企业的承诺是企业难以招到优秀人才的一个重要原因。企业没有严格的规章制度，自然难以取得员工的信任。如果企业能有一套完善的制度体系，用制度保证认真参加培训的员工都能得到晋升、加工资等回报，而不认真对待培训、或者培训之后离开公司的员工要对企业做出赔偿。有了制度的约束，企业就会形成一个良性的循环机制。
2.内容体系 企业管理者要对各层级人员的培训内容进行分类。基层员工和高管学习的课程要有所区别，技术、人力资源、财务等不同部门的员工学习的课程也要不同。因为每个人的立场不同、利益不同、看问题的角度不同，需求也就不同。
比如，同样是讲职业化的课程，面向员工时，讲师就要讲遵守规章制度和职业道德、保持积极的心态、服从和执行等；面向老板时，讲师就要讲要像个企业家、建立标准化的人力资源管理队伍、实现制度化管理和人本管理。由此可见，员工的职业化与老板的职业化是完全不同的，没有哪个课程可以既满足老板的需求，又满足员工的需求。
现在很多企业老板经常到外面听课，听的课越多，越感觉员工跟不上企业的发展。要知道，企业的竞争力是员工集体的学习能力，而不是一个人的学习能力。因此，企业各层级员工都应该接受培训，当然学习的内容要有所区别。
要点提示
企业培训体系的构成： ① 制度体系： ② 内容体系； ③ 方法体系。
3.方法体系
学习方法要多样化，让员工感受到学习的乐趣。因此，企业可以使用E-Learning，请外面的老师到企业内部来授课等。但是，市场上的培训有一定的弊端：一方面，每个老师的观念并不一样，有时候甚至还会有些冲突；另一方面，特别专业的课程超出了普通老师的能力。因此，有条件的企业要建立自己的大学，华为、TCL、中兴、海尔等优秀企业都有自己的大学或管理学院，这是企业复制人才的地方。普通企业可能一时无法建立自己的大学，但至少要保证每一个经理人都能成为一个会讲课的老师。
企业内培队伍建设起来之后，也要注意以下几个方面：
第一，只有不断投入资金，才能让体系长期、稳定地运作下去。让人力资源系统形成一定的免疫力。有些企业的培训存在“头疼医头，脚疼医脚”的问题，等到出现问题时再解决问题就已经晚了。正所谓“十年树木，百年树人”，人力资源的开发与管理是一个长期积累的过程，再高级的课程也难以做到雪中送炭。
第二，一些企业对培训的期待比较高，希望通过一次课程解决很多问题，这是不可能的。 第三，企业管理者对关键人才的培养要做到三点：一是要有培养的环境，即建立企业自己的大学，打造学习型的组织；二是要有可以复制的榜样；三是要进行标准化的复制。
二、职业发展与培训开发 1.培训课程的两大体系
企业对员工进行培训，主要是为了解决两大问题，一是提升员工的能力，二是提升员工的职业化水平。这两个方面正是员工做好工作所需要具备的技能维度和态度维度，也决定了培训课程的两大体系。
技能培训
企业的技能培训就是要提升员工的技能维度。技能培训要首先对员工的现有能力进行评价，了解员工的现有能力与企业要求的素质差距，经过素质测评等环节之后，通过技能培训开发员工的潜能。
职业化培训
员工要做好工作，还必须具有规范化的职业行为。每个员工都有职业化的思维意识，才会严格按照企业的标准执行。塑造员工职业化，就要让员工对企业文化产生忠诚度的认知。
企业要分别针对技能维度和态度维度建立课程体系、配置讲师队伍和教材体系。技能培训课程体系要以开发员工的潜能、提高员工的技能水平为目的；职业化培训课程体系要以规范员工的职业行为、提高企业文化认同度为目的。
2.两大体系的开发要点
技能培训要与员工的职业发展相结合
企业的培训和开发要与员工个人的成长结合起来。科学的培训体系应该实现双赢的效果，让企业和员工都能获利。
【案例】
人力资源专员的成长
在人力资源部门中，员工刚入职时一般要从人力资源专员做起，只负责一项具体的工作，比如招聘、薪酬、绩效等。如果要成为人力资源主管，就应该掌握三门技能，比如不能只懂招聘，要同时掌握薪酬与绩效。要成为人力资源经理，就要掌握人力资源的全部技能，如人力资源规划、组织架构、工作分析、素质模型、绩效考核、薪酬设计、员工关系等。要进一步成为人力资源总监，不仅要全面掌握技能，还要有具备管理能力，比如说领导力、战略思维能力等，另外还要掌握一些跨部门的学科。
由此可见，技能培训要和员工的职业生涯规划紧密联系起来，否则无法培养出核心的人才、关键的人才。
职业化培训要避免完美心态
在职业化培训中，企业要对员工进行企业发展历史的培训、企业规章制度的培训、企业文化的培训等。经过培训，认同企业文化的员工逐步留了下来，不认同的员工自然会慢慢离开。但是，留下的员工也不一定全部认同企业文化，这就要求企业职业化培训避免完美心态。
与此类似，企业中不可能每个员工都是核心人才。一个正常的社会应该是橄榄型的，两头小、中间大，基层和高层人数少，中间部分人数最多。关键人才大多位于中间，一定是少数而不是大多数。因此，想要每个员工都拥有核心专长和技能，都认同企业文化，这是不可能的。管理者不要有追求完美的心理。
三、培训开发体系与企业战略
图1 培训开发体系
如图1所示，企业培训开发体系有两个核心：一是企业的战略需求，二是员工的职业生涯发展的要求。需要依靠三个层面的保证，即制度层、资源层和运营层。注意四个要点，即培训的需求分析、培训计划的制定、培训的组织和实施、培训效果的评估。
1.符合企业战略要求
企业培训是为支撑企业的战略服务的。一个很明显的表现就是一个企业培养出来的人才到另一个企业不一定能发挥很大的作用，原因就在于不同企业的企业文化不同，培训的技能也就不同。
例如，同样都是销售人员，如果安利的员工销售不了保险，保险公司的员工也销售不了安利产品。因为两个公司在销售渠道、销售方法、工作流程、运营方式、企业文化、企业制度等方面都有很大区别。因此，企业的培训开发体系一定要根据企业自身的发展要求、发展战略、行业特征培养自己的人才。
2.满足员工的职业生涯规划 如果企业的培训体系不能让员工跟企业共同成长，不能满足员工的职业生涯规划，就会导致人才流失，使企业在人才培训方面的投入得不到产出。
这就要求企业管理者改变对培训的认知，培训不是简单的福利，而是企业战略的一部分。有些老板认为，企业只为优秀的员工提供培训，其他员工没有资格，但这也不是福利，只是一种激励而已。企业管理者只有真正改变对培训的认知，才能舍得为培训投入资源。
另外，有些企业习惯于将培训安排在周末，员工难免会不满。既然培训是为企业的发展战略服务，是工作的一部分，就应当在工作时间进行。如果需要员工在周末参加培训，就要计算为加班时间，为员工提供加班补贴。只有在制度层面落实了这一点，保证员工的权益，才能实现双赢。
四、培训开发系统建立与管理 企业培训开发系统的建立与管理分为三个阶段：一是培训的需求分析与计划制订，二是培训实施与过程控制，三是培训评估与反馈。
1.培训的需求分析与计划制订
培训的需求分析
企业管理者要明确开展培训的原因、培训的内容、需要接受培训的员工。
培训的原因。很多企业之所以要开展培训，是因为企业出现了问题，但是管理者不能只看到表面的问题，要明确培训要解决的根本问题。例如员工离职，表面原因可能是员工职业化态度不好，但根本原因很可能在于企业环境、企业文化或领导的管理方式。
培训的内容。经常有企业邀请讲师来企业授课，但是要求的授课内容却不是企业真正需要的。
【案例】
什么是企业真正需要的？
一次，娄老师应邀去为云南一家民营企业讲授“非人力资源经理的人力资源管理”的课程。在授课中，娄老师依次为学员讲解了人力资源管理的体系构成、两个维度、企业文化以及企业的选人、用人、留人。
授课结束之后，这家企业的总经理说：“娄老师，你不要给我们讲这些虚的东西，给我们讲点实的，就讲讲怎么选人、育人、培训人、留人。”娄老师想了想，回答说：“这个我可以讲，但是你们学了以后还是没有用。因为你们企业还没有优秀的企业文化，没有好的用人制度，很难选到优秀的人才。”
总经理认为娄老师说的是老板应该考虑的事情。娄老师告诉他，这些的确是领导应该考虑的事情，但是经理人员也必须了解。经理是企业文化的体验者和执行者，如果经理不了解这些，是无法做好人才的“选育用留”的。没有优秀的企业文化，人才不会来，没有科学的企业制度，人才也留不住。
因此，这家企业真正的需求不是简单地学习一些人力资源的技能，而是要先建立一套人力资源管理的制度。
需要接受培训的员工。解决了“为什么培训”和“培训什么”的问题以后，还要明确“培训谁”的问题。
培训的计划制定
企业要明确人才培养要达到的目标，制定一个培训的系统计划。需要注意的是，企业的培训计划不能急功近利，人才的成长是很缓慢的，不可能通过一次课程很快地解决很多问题。
学习有四个阶段。以开车为例，人们学习开车的第一个阶段是无意识的不会，即不会开，也不知道怎么开；第二个阶段是有意识的不会，即知道了怎么开，但是还不会开；第三个阶段是有意识的会，即已经会开了，但还开不好；第四个阶段是无意识的会，即已经养成了开车的习惯。
由此可见，真正的改变是养成一个新的习惯，只有经历了前三个阶段，才能养成习惯。员工的改变也是如此。作为企业管理者，一定要对培训效果有耐心。
2.培训的实施与过程控制 制定了培训计划之后，就要做好培训的准备，确定培训的时间、地点，邀请培训的老师，然后开始实施培训并注意对过程进行控制。这也是管理企业培训开发系统的第二个阶段。
3.培训评估与反馈 管理企业培训开发系统的第三个阶段，是根据培训标准衡量和比较培训效果，并进行结果反馈。
五、培训效果评估
人力资源具有能动性、复杂性和社会性，无论是技能维度还是态度维度，都很难进行标准化，因此对培训效果的评估往往是非常困难的。企业管理者对培训效果的评估可以从以下四个层面来进行：
1.反应层面 在反应层面，评估内容主要是受训者对培训的满意度及建议，评估方式有问卷、面谈等，评估时间是培训结束之后。反应层面是最低级、最基层的层面。
2.知识层面 在知识层面，评估内容主要是受训者的知识、技能、态度、习惯等提高与改善的程度，评估方式有考试、现场演示、讨论、角色扮演等，评估时间是培训结束时、培训结束半个月之后。
开发员工的素质是培训最主要的目的，而素质不仅是知识技能和意愿态度的结合，还包括很多其他方面，是非常综合的。因此，一个人即使在学校里学了很多知识和技能，但如果思维方式或人际关系有问题，他的知识和技能依然发挥不出来。
3.行为层面 在行为层面，评估内容主要是受训者是否将培训内容应用于工作、受训者的行为有何改进，评估方式是绩效考核，评估时间是培训结束时的下一个考核周期。
4.结果层面 在结果层面，评估内容是培训为企业增加了多少经济效益，评估方式有质量、数量、利润、投资回报率等指标，评估时间是半年或一年后，视数据采集周期而定。
第11篇：关键人才的培养与开发
测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.企业的培训体系包括三个部分，其中不包括： √ A
制度体系 B
监管体系 C
内容体系 D
方法体系 正确答案： B
2.企业管理者要舍得为培训投入资源，其原因不包括：A
人力资源的开发与管理是一个长期积累的过程 B
培训可以在关键时刻为企业雪中送炭 C
培训是企业发展战略的一部分
D
不断投入资源，才能让培训体系长期稳定地运作正确答案： B
3.关于培训的需求分析，下列说法错误的是： √ A
要明确为什么培训 B
要明确培训什么内容 C
要明确培训哪些员工 D
要明确在哪里培训 正确答案： D
4.关于反应层面的培训效果评估，下列说法错误的是：A
在培训刚结束的时候进行
×
√ B
方式有问卷、面谈等
C
调查受训者对培训的满意度和建议 D
考察受训者对培训内容的掌握程度 正确答案： D
5.关于行为层面的培训效果评估，下列说法错误的是： × A
在培训结束时的下一个考核周期进行 B
考察受训者是否将培训所学应用于工作 C
考察受训者的行为有何改进 D
评估方式是绩效考核 正确答案： D
6.企业培训开发体系的顺利运行需要有三个层面的保障，其中不包括： √ A
行为层面 B
制度层面 C
资源层面 D
运营层面 正确答案： A 判断题
7.高级的培训课程可以一次性帮助企业解决很多问题。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
8.企业花钱让员工参加培训，是企业提供给员工的福利。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
9.企业培训课程的两大体系分别是技能培训和职业化培训。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
10.企业培训开发系统管理的第二个阶段是培训的实施与过程控制。此种说法： 正确
错误
正确答案： 正确
√
第12篇：分公司培训讲师管理规定
直营市场培训讲师管理规定
一、目的
通过对直营市场培训讲师进行全面、系统的管理和培训，从而提升直营市场培训讲师的管理能力和对促销员、店员的培训技能，增强一线销售人员的整体素质和销售技巧。
二、适用范围
1、全国各直营市场
2、直接管理和考核对象：全国各直营市场培训讲师
三、总部管理职能部门
总部培训部：负责对全国各直营市场的培训业务和培训讲师进行管理和考核。
四、岗位描述
1、岗位名称：公司培训讲师或是培训专员
2、岗位职责：负责直营市场促销员和市场人员、所辖区域内的经销商、店员的培
训工作；负责传达落实总部下达的培训工作任务；负责向总部培训
部汇报直营市场的培训工作。
3、岗位性质： 专职
五、岗位编制
原则上各直营市场培训讲师人数为一人，省份较大的直营市场根据当地实际情况可增加至2名。
六、岗位聘用与任免
1、招聘要求：
年龄：22~40岁，性别：男女不限，学历：大专以上学历，相貌：形象气质较好、有亲和力，
能力：职业素养高，语言表达能力强，有销售、培训、教师从业相关工作经验，能适应长期出差。
2、任免：
各直营市场参照培训专员相关岗位聘用与任免管理规定，总部培训部、人力资源部对此岗位的任免有建议权。
七、薪资福利标准： 由各地直营市场自行规定
培训部第 1 页
八、考勤制度 培训讲师接受直营市场人力经理、总经理的考勤管理，在直营市场期间须遵守直营市场的各项考勤制度，如到各地级市开展培训工作，须根据已批准的每月培训计划来执行。
九、行为规范与要求
1、必须符合礼仪行为规范，注意着装及个人形象（培训时须穿职业装）。
2、保持良好的精神面貌，端庄大方，时刻维护的形象和利益。
1、遵守的劳动纪律和规章制度。
4、具有职业道德，严守秘密。
十、培训的时间、方式与地点
1、培训的方式：
1）、总部组织的培训以集中培训以及视频网络培训为主。
2）、直营市场的培训采取以办事处为单位面授培训为主。
3）、通过讲课、讨论、案例分析、学员试讲、现场演练等形式组织开展培训。
2、培训的地点：
1）、上海总部及总部安排的其它省会城市培训地点。
2）、直营市场安排的以办事处所在地城市为主的培训地点。
十一、培训讲师的工作内容与职责
一）、制订培训计划
1、总部下达的各项培训计划
2、各地市上报的培训计划
3、各经销商提报的培训计划
4、临时需求的培训计划
二）、培训教材准备工作
1、及时熟悉并掌握总部下发的相关培训指导教材
2、根据总部下发的指导教材以及当地实际情况制订的补充培训教材
3、通过其他途径获取相关竞争对手的培训资料。
三）、具体的培训对象
1、直营市场及办事处所有市场人员
2、公司促销员、临时促销员
3、经销商、店主、业务员
4、所有公司零售店员 四）、培训讲师培训的具体内容：
1、企业文化，品牌宣传策略
2、综合素质、礼仪知识的提升
3、产品基本资料（功能，卖点，目标消费人群等）
4、针对每款机型的销售理念，销售技巧，卖点的提炼、销售案例分析
5、竞争品牌市场分析、竞争产品优劣势比较
6、英语学习机行业动态，最新发展信息，专用名词解释
五）、培训的工作报表
培训讲师根据总部培训部要求，上报相应报表，详见培训体系表格。 十
二、培训费用的归属与报销
1、总部统一安排针对培训讲师的培训费用由各自营市场承担费用。
2、总部统一组织在各直营市场的培训费用分为：
1）、总部聘请专业培训培训顾问的费用由当地直营市场报销。
2）、直营市场聘请当地专业培训讲师的费用由当地直营市场报销。
3）、总部和直营市场组织的培训场租费用一律由培训所在地直营市场报销。
3、各直营市场培训讲师去外地参加培训的差旅费则所去自直营市场按出差费用报销。
4、报销标准依各地差旅费管理条例。
5、总部集中培训由各直营市场承担费用，并要求直营市场同讲师签定培训协议书，如果在协议书规定期限内由参加受训讲师提出离职的，按比例赔偿相应费用。
十三、培训讲师绩效考核
1、总部培训部根据各地培训专员上报报表及每月培训工作状况对其月绩效考核分数提出建议，并提出整改意见。连续三个月不合格的，总部有权要求直营市场更换培训讲师。
2、各地培训师每半年至总部接受培训一次，并根据培训讲师的表现设立相关奖项，以帮助公司培训讲师职涯发展，同时可做入公司人才储备库，作为管理层候选人。
在公司担任讲师半年以上，经由总部培训部考核评估，授于《铜牌讲
师》证书，并奖200元现金。
在公司担任讲师一年以上，并是铜牌讲师者，经由总部培训部考核评
估，授于《银牌讲师》证书，并奖500元现金。
在公司担任讲师二年以上，并是银牌讲师者，经由总部培训部考核评
估，授于《金牌讲师》证书，并奖1000元现金。
3、该评比每半年进行一次，并可根据讲师表现对及讲师级别予以调整，降级者不得获取奖金，升级者可获取相应奖金。
培训部
第13篇：第三章 培训与开发
第三章 培训与开发 (一) 员工培训的定义：员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 (二) 员工培训的8种形式
1.讲授法：优点运用方便，便于控制整个过程；缺点单向信息传递反馈效果差，一般用于理念性知识培训。
2.试听技术法：通过现代试听技术对员工进行培训，优点直观鲜明，缺点成本高，反馈实践差。
3.讨论法：按照费用和操作的复杂程序分为小组讨论（成本低，对教师要求高）与研讨会（费用高，效果号）两种方式。
4.案例研讨法：通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法（费用低，反馈效果好）。5.角色扮演法：受训者在培训者设计的工作情况中扮演其中角色，其他人进行点评（信息传递多向化、反馈效果好、实践性强、费用低，多用于人际关系的训练）。 6.自学法：适合于一般理念性知识的学习，监督性差。
7.互动小组法：亦称敏感训练法，主要用于管理人员的人际关系沟通训练。8.网络培训法：投入大但是使用灵活，符合分散式学习新趋势。 (三) 员工培训的作用：为企业提供新思路，增长员工才干和敬业创新精神的根本途径和极好方法，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。 (四) 培训对企业的意义：有效的企业培训，是提升企业综合竞争力的过程。
1.培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
2.培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化（自己培训和委托培训）。
3.培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立良好的企业形象，增强企业盈利能力。4.适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。 (五) 培训和开发的原则
1.战略原则：企业必须树立战略观念，根据企业发展目标及战略制定培训规划，使培训与开发与企业的长远发展紧密结合。2.理论联系实际，学以致用原则：培训应该有明确的针对性，从实际工作的需要出发，并与职位特点紧密结合，与培训对象的各个状况紧密结合，使培训对象掌握必要技能以完成规定工作，最终为提高企业的经济效益服务。 3.知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则 4.全员培训与重点提高相结合的原则：全员培训就是有计划、有步骤的对在职所有员工进行有重点项目的培训。 5.培训效果的反馈与强化原则：反馈是指在培训后对员工进行检验，作用在于巩固员工学习的技能，及时纠正错误和偏差；强化是指由于反馈而对于接受培训人员进行的奖励或惩罚。
(六) 有效员工培训体系的建立
1.员工培训是人力资本再生产的重要方式：强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现战略目标；将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足员工自我发展需要，调动员工工作积极性和热情，增强企业凝聚力，充分发挥培训对企业
2.3.
4.
5.的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。有效员工培训体系的特点：有效的培训体系是以企业战略为导向，着眼于企业核心需求，多层次全方位，充分考虑了员工自我发展的需要。 建立有效培训体系的基本原则：
1) 理论联系实际，学以致用的原则； 2) 全员培训与重点提高的原则； 3) 因材施教的原则； 4) 讲求实效的原则； 5) 激励的原则。 建立有效的培训体系
1) 培训需求分析与评估（业务分析、组织分析、工作分析、调查分析、绩效考评和评价中心；培训需求与企业战略目标、企业文化、员工数目、对组织目标的重要性以及业务提高水平的程度相比较）
2) 有效培训体系的建立：员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三方面。 培训管理制度
1) 培训目标：优化员工知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。 2) 培训分类(岗前培训、在职培训和专题培训) 3) 培训流程：八步法（提交计划、安排计划、岗前培训、在职培训、专题培训、培训后考核、培训教师填写培训记录并提交管理部存档、涉密应设立处罚制度）
第14篇：培训与开发_参考答案
人力资源培训与开发
一、名词解释（每道题10分）
1、培训迁移
培训迁移是指受训员工将培训所学知识和技能有效地、持续地运用于工作之中。从培训迁移的类型来看，一方面是近迁移，将学习运用于相似的情境；另一方面是远迁移，通过培训掌握原理以便能够解决新情境中的问题，培养举一反三的能力。在培训迁移的过程中，主要经历四个阶段：培训前动机（趋向于掌握培训课程的有意努力）、学习（掌握培训课程内容的过程）、培训绩效（对在培训中所学内容的测量）和迁移结果（受训者接受培训后在实际工作中的表现）。
2、体验式学习
所谓体验学习，就是通过精心设计的活动、游戏和情境，让参加者在参与过程中观察、反思和分享，从而对自己、对他人和环境获得新的感受和认识，从而实现自我知识、能力以及态度的提升与重构，并把它们运用到现实生活中的一种学习方式。
3、柯克帕特里克四层次培训效果评估模型
有关培训开发效果评估的最著名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。
第一层次：反应层面，评估受训者对培训的反应，包括学员意见反馈，学员对培训的整体性感受等；
第二层次：知识/学习层面，评估包括了解学员在接受知识、技能、态度、行为方式方面的收获，确保真正吸收和理解基本原理、事实与技能等；
第三层次：行为层面，评估包括考察学员接受培训后行为习性是否有所改变，分析其与培训活动相关性；
第四层次：结果层面，评估包括了解学员个体及组织的绩效改进情况，分析绩效改变与企业培训活动间的相关性；
4、在岗培训（OJT）
在岗培训（在职培训），是指让一个人通过实际操作来学习这项工作。每个雇员，从他进入公司起就开始了在岗培训。常见在岗培训的类型有指导式学习、工作轮换、行动学习等。在岗培训获得成功在实施过程中有以下关键点：受训者做好准备，操作过程演示，尝试，继续强化。
二、简答题（每道题15分）
1、简述培训管理的基本流程
企业培训管理通常包括培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节。企业培训开发机构在四大环节上执行力的强弱直接决定了培训开发活动的有效性。
（1）培训需求分析
培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点，其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。在为企业进行培训需求分析时，通常考虑企业发展战略、潜能评价与胜任力模型的结果、任职资格标准体系以及绩效考核结果。
（2）培训计划制定
培训需求分析之后需要进行培训计划的制定。培训计划是整个培训过程展开的源头，必须在一开始便获得各级员工直线主管的支持与认可，要让员工及其主管承担培训效果转化的最终责任。在制定员工培训计划时，要以来自人力资源其他业务板块或一线主管提供的信息为依据，培训组织管理者要将这些信息转化为培训可以实施的语言，经过汇总后形成计划表。 （3）培训组织与实施与成功转化
①课程与教材开发管理
首先进行课程设计，确定教学大纲、形成标准明晰的授课计划，再将教学大纲细化、授课计划具体展现，形成教材。
②培训师资开发与管理 内外部讲师的优缺点：内部讲师业务方面优秀，课程设计、授课方法、课堂组织技巧欠缺，需接受专门培训；外部讲师，专业性强，但不熟悉企业。
要以内部讲师为主体，拓宽外部讲师选择范围，严格遴选。外部讲师要接受申请、试讲、认证、评价、续聘或进阶等流程管控。同时，为了促进外部讲师授课成果的有效转化，可以实施“外部讲师助手”制度，有利于企业内部讲师队伍的成长。
③培训管理工作职务层次
培训体系的构建与管理工作纷繁庞杂，需要企业的高层领导、人力资源部门、业务部门、培训专业人员以及受训者的支持配合共同完成。高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。
④确保培训结果转化
培训中学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程，成果转化受工作环境影响（转化气氛，管理者、同事、信息技术系统支持，应用的机会），为确保培训成果转化，在培训组织和实施中应注意以下问题：受训者要知道培训的依据，明白接受培训的程序和方法；加强示范和参与，增强培训实用性；注重模拟操演，讨论和反馈；增加实施应用机会，共同探讨进展情况；应用过程中的专人指导；建设良好的信息技术系统。
（4）培训效果评估
培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训结果中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，其实质是对培训心里进行效益评价的过程。
评估培训是一个完整的培训流程最后一环，它既是对整个培训活动实施成效的评价、总结，同时评价结果又是以后培训活动的重要输入，为下次培训确定需求提供了重要信息。目的是便于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值时做出更明智选择。
2、简述如何进行培训需求分析
培训需求分析是企业进行培训管理的起点。培训需求分析是一项复杂、技术性强又难的任务，最终目的是确保企业培训的针对性和实用性。为了进行培训需求评估，需要结合企业组织环境分析、任务分析、人员和绩效分析的内容与结果。
首先,进行战略与环境分析。在分析过程中要考虑企业战略目标，分析客户和外部环境变化，明确企业需要什么。通过组织环境分析可以了解到培训可利用的资源情况及管理者对培训活动的支持情况。
其次,进行工作与任务分析和人员与绩效分析。工作任务分析中，要明确企业应该做到什么，设计企业胜任力模型及任职资格标准，包括确定重要的任务以及需要在培训中加以强调的知识、技能和行为方式以帮助雇员完成任务。人员与绩效分析中，分析企业实际做到了什么。人员分析有助于了解谁需要培训、弄清楚绩效不令人满意的原因，并让雇员做好接受培训的准备。
根据上述需求分析方法，得出需求评估结果，明确企业的培训方式、培训内容、培训对象、目标以及培训中可能会出现的问题等，为企业下一步有效组织培训及培训评估打好基础。
三、论述题（每道题30分）
1、运用所学知识，对贵单位在培训中存在的突出问题进行诊断并提出相应对策
当今和未来世界的竞争，从根本上说是人才的竞争。而企业人才队伍的素质和创新能力的高低，同样关系到企业的兴衰和命运，关系到企业的生存和发展。企业培训的根本目的是要培养和造就一支使企业可持续发展的高素质人才队伍，这样才能使企业长久不衰、保持旺盛生命力。但由于各种原因，本企业培训工作开展还相当不够，企业培训过程中存在的问题较多，企业培训的作用还远远没有发挥到位。
一、企业培训存在的问题：
（一）对企业培训的认识不到位。在企业里或多或少的存在一种“培训无用论”。很多时候培训的评价是赶形式、走过场，多是以育道德、应付为主，缺乏明显的效果，长期以往使培训在企业和员工心目中处于可有可无的状态。
（二）培训需求与培训项目与内容脱离实际。企业在确定培训项目和内容时不是依据企业的实际需求和员工的需要，而是在岁末年初根据各个部门向人力资源部提交的培训计划、所报项目和企业培训预算进行分配，而部门所参照的只是一个系统中的局部，缺乏从整个企业组织进行全盘考虑，要不就是跟风来确定培训内容。培训需求诊断的精确与否，培训项目与讲师的授课内容缺乏必要的检查。
（三）培训目标不明确，计划不详细，培训方法较单一。一是整个培训过程的安排随意性很大，目标不明确，计划不详细，没有专门的培训管理制度，缺乏相应的培训规范和培训指导材料，一旦遇到企业的其他活动，首先让路的就是培训；二是企业培训方法还是采用简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。
（四）培训后的跟踪、评价、考核等制度往往被忽视。一是在培训中没有严格的考评制度，培训对象往往以各种借口逃避培训而不会受到任何处罚；二是培训时热热闹闹，轰轰烈烈，但培训结束后能够落实到工作中的内容比较少，多数情况是培训时学到新知识，掌握新技能，但出了课堂到实际工作中还是按老套路行事，企业缺乏明确的跟踪、评价、考核等机制。
二、解决方案
为了解决上述问题，企业在今后要着力构建以需求为导向，以理论基础、战略思维、业务能力为框架的教育培训内容；进一步提高教育培训质量，优化配置培训基地、师资等资源，切实落实各项保障措施，强化激励和约束机制。
（一）进一步深化现代培训理念，使非制度化培训工作变为企业的福利之一，加快职工培训的制度化建设。培训对象应覆盖全体员工：上至高层管理人员，下至新进的普通员工都要接受培训，从上到下树立起“培训是员工最大的福利”的理念，并形成制度，贯彻到企业管理的各个层面。
（二）培训需求及项目的确定。根据企业战略方向对企业员工的需求不同，坚持“缺什么、补什么”的原则，不断夯实员工的理论功底、完善知识结构、拓宽知识领域。
（三）培训目标的设置。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架，企业应根据培训需求，对全体员工进行分层次的系统培训，对高级管理者重点学习企业经营战略和方针、现代企业法律制度、财务管理和投资战略、企业竞争和发展战略等内容，逐步建立一支战略型高层管理人员队伍；而技能型中、基层管理人员队伍应重点培养其的学习能力、实践能力，着力提高广大员工的科技创新能力。
（三）培训计划的拟定。是培训目标的具体化与操作化，即根据既定目标，具体确定培训项目的形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考教材、任课教师、教学方法、考核方式等。制定正确的培训计划必须兼顾许多具体的情景因素，如行业类型、企业规模、用户要求、技术发展水平与趋势、员工现有水平、国家法规、企业宗旨与政策等，而最关键的因素是企业领导的管理价值观与对培训重要性的认识。还需要不断地创新培训方式,如创建培训中心,进行网络学习,进行网络考核等形式。
（四）培训活动的实施。培训提供者在人力资源部和培训中心的管理指导下应依据培训计划所规定的要求负责实施培训活动。培训中心负责培训活动前、中、后的支持与服务。
1、培训活动前的支持与服务:向培训提供者介绍有关的信息；向学员介绍培训的性质、目的和准备弥补的能力差距；协助培训双方能够相互接触。
2、培训活动中的支持与服务:为培训双方提供有关的培训设施、设备、文件、软件及食宿；为学员提供恰当的和充分的职业发展机会（向学员单位提出意见与建议）；为培训双方提供有关信息的反馈。
3、培训活动后的支持与服务：从学员中收集反馈信息；从培训提供者收集反馈信息；向管理者代表(人力资源部、培训中心)及参与培训过程的人员反馈信息。
（五）培训效果的总结与评估。在企业培训的某一项目或某门课程结束后，一般要对培训的效果进行一次总结性的评估或检查，找出受训者究竟有哪些收获与提高。这不仅是培训的收尾工作，还可以找出培训的不足，归纳出经验与教训，发现新的培训需求。
（六）培训应与员工的职务、职称升迁紧密联系。将企业员工接受培训与其职务、职称升迁联系起来，是及时“兑现”企业和员工教育投入的重要环节。即企业员工的每一次提升，都须经过相应等级的培训，而每一项培训，都是为学习者的进一步发展做准备，这样循环重复，螺旋式上升，使受培训者不断地从接受教育中得到激励，明确自己的发展定位，进而对关键岗位和中层以上的员工进行职业生涯规划体系的设计，通过职业生涯规划体系，有效甄选人才，激励和留住人才，淘汰不合格人员，增加员工的归属感和对企业的忠诚度，激励员工不断提高自身素质。
总而言之,培训体系的建立健全需要从系统的高度审视培训的功能,以理性的眼光梳理培训的流程,用客观的方法去制定培训的制度,以热忱的心态去构造企业内部的知识管理机制,同时,还需要企业和人力资源部门的共同努力,从企业的实际情况出发,建立及完善起卓有成效的培训体系。
第15篇：员工培训与开发
员工培训与开发
作为即将进入社会组织工作的我们——新员工，最关心的是学会如何去做自己的工作和与自己的角色相应的行为。因此，有效的职前教育是我们首先要面临的事情，是一项技巧性很强的工作。
培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观、行为规范的过程。开发则是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。其目的有：1.适应企业外部环境的发展变化、2.满足员工自我成长的需要、3.提高绩效、
4.提高企业素质。
入职引导是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。它意味着新员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。它的目的是消除新员工新进公司产生的焦虑。入职引导的作用有两个方面：
（1）入职引导是新员工进入群体过程的需要。
（2）新员工对新的环境可能有不切实际的期望。
一般来说，新员工所需要的信息包括三个方面：
（1）公司的标准、行为规范、期望、传统与政策，包括领新的手续、证件的取得方法和工作时数等。
（2）新员工需要被社会化，即需要学习整个公司和管理当局所期望的态度、价值观和行为规范。
（3）工作中技术方面的问题。
入职培训的内容可分为：一般性培训和专业性培训。其培训方式可灵活多样，可以是授课式、研讨会形式，也可以是在岗实地培训，甚至可以是户外训练等方式（实地培训、伙伴制、第三方的培训）。所谓伙伴制就是给每个新员工指定安排一名工作职责相近、热诚负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点。 企业在实施培训开发活动时，应当遵循以下几个基本原则：1.服务企业战略和规划的原则，2.学以致用原则，3.专业技能和企业文化并重原则，4.全员培训和重点提高结合原则，
5.严格考核和择优奖励原则，6.效益原则。
员工培训的基本程序
1.确定培训需求
2.设置培训目标
3.拟定培训方案和实施培训
4.培训成果转化
5.效果评估
培训开发的主要方式方法
一、代理性培训
1.授课法，2.学徒培训，3.辅导培训，4.网络培训法。
二、亲验性培训
1.案例分析法，2.工作轮换，3.角色扮演，4.工作模拟法，5.心理测试。
案例：
某电信有限公司营销中心培训计划
一、培训目的
为适应市场日趋激烈的竞争形势，更好地履行营销中心在公司的智能，逐步建立完善的营销体系并在客户中树立良好的企业形象，需要加强营销人员服从领导、听从指挥的意识，需要
规范营销人员的行为。为此特举办此次培训。
二、培训主题
上下结合，齐心协力，开拓进取，共同进步。
三、培训形式
以军事化贯穿整个培训过程，采用全脱产形式。
四、主办部门和培训对象
人力资源部主办，相关部门协办。培训对象为营销中心全体员工。
五、培训内容和目标
1.军训。为了形成服从领导、听从指挥、统一行动、协调一致的团队作风。
2.公司发展的过程及现状。使学员对公司发展过程有一个整体的概念，了解公司经营管理现状，了解公司建立的体系有什么作用、体系的基本运行原理和公司的质量方针及含义。
3..公司的产品形成过程及产品现状。
4..公司现有产品的主要特点。认识产品，了解公司的优势所在。
5..经济合同法。了解如何和合作方谈判和签订合同，以及签订合同时应该注意的事项。
6..营销情况。营销简述，学会和不同的客户打交道。
7..营销人员的行为规范。了解公司的管理制度和销售待遇等。
六、培训的步骤、时间、地点和责任人
2月23日
动员（地点：电教室 责任人：总裁）
军训（地点：小学广场 责任人：保安公司教官）
经济合同法、公司发展过程及现状（地点：电教室 责任人：法律顾问、储运计划部经理、质量部经理）
2月24日
公司产品的主要特点（地点：电教室 责任人：外聘专家）
营销技巧（看光盘）
销售人员行为规范（地点：电教室 责任人：营销办公室主任）
2月25日
公司产品使用操作（地点：电教室 责任人：技术支持工程师）
讨论答疑（地点：电教室 责任人：所有主持人）
闭卷考试（地点：食堂大厅 责任人：人力资源专员）
七、要求及注意事项
1.营销中心所有人员均要求参加此次培训，不参加培训或此次考试不合格者不能上岗。
2.在培训过程中禁止吸烟，禁止使用手机。
3.在整个培训过程中均要服从队长的指挥，如违反纪律，队长有权限给予警告或处罚。
4.培训师上课前，队长喊“起立”，学员站立向培训师行注目礼。
5.本次培训考试分成课堂闭卷考试和作业考试两种形式。
6.作业不许抄袭。
八、本次培训应达到的目标
1.逐步强化员工的组织观念。
2.完善员工履历调查。
3.了解员工的社交能力。
4.使员工详细了解公司的管理、产品、技术情况，掌握有关的营销知识、技能和法规要求。
5.使员工掌握合同的签订程序。
6.完善建立营销体系的基础工作。
小结
培训是人力资本投资的重要形式，其对于企业的人力资源管理和开发是非常重要的一个环节。在新环境、新形势下，做好员工的培训开发工作，是提高企业核心竞争力和绩效的有效途径。培训的流程主要包括培训需求分析、培训设计和实施、培训评估三个阶段，每个阶段都影响培训效果。
第16篇：HR培训与开发
案例
1、国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。
2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。
根据本案例，请回答下列问题：
⑴该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？
⑵该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？
解析：
⑴该公司在组织员工出国培训方面主要存在的问题：
①未进行必要的培训需求分析，选派员工出国培训的目的不明确。
②未选择适宜的培训方式，应当根据具体的培训目的和要求，选择投入较少，收益较大的培训方式，对员工进行有针对性培训。
③没有确立有效的人才选拔机制，象出国培训这样高投入具有一定风险的培训项目，为了提高培训效果，应当选派那些具有很高忠诚度和很强事业心的员工作为培养对象。
④没有建立规避培训风险机制，如培训合同管理不够健全完善，协议书约定条款缺乏合理性，对违约责任没有明确的规定。
⑵可以采取的措施：
①建立培训需求分析系统，明确公司培训目标，制定公司的中长期培训规划。 ②确立公司培训评估系统，选择适合的培训方式方法，提高培训效果。
③完善各类培对象的选拔机制，注重对后备人才的甄靠选，确保人才选拔的可靠性 ④建立培训风险防范机制，完善培训合同管理，运用多种手段制止违约行为。
⑤采取多种渠道、手段和方法有效激励员工，避免优秀人才的流失，如加强企业文化建设，与员工之间确立遵守承诺的互信机制，构建公正公平的薪酬福利制度，等等。
第17篇：《培训与开发》练习题
人力资源管理师职业资格考试练习题（３）
1《培训与开发》练习题
1．李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。
2．新兴服装公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。李小楷先生经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经理人员。迄今为止，李先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式的训练。作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。公司经过认真规划，预计在两三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑李先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及总体规划、财务控制、各职能部门协调关系，而李先生的成功主要由于他在销售方面的业绩。问题：公司想继续留用他先生，该怎么办？
3．东方快餐公司开办不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是由10家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的总经理汪明林却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达70多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉的问题主要有抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等。但更多的是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹饪程序等常常一问三不知；而且有的抱怨店规不合理而服务员听了不予接受，反而粗暴反驳。汪总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，草草做半天或一天岗前培训，有的甚至未培训就上岗了，当然影响服务质量。
服务员们的工作是两班制。汪总指示人事科郑科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天三小时。开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程，也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化课，并指示郑科长制定服务态度奖励细则并予以宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。
问题：
1、你认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？
2、你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？
3、要是你去主讲那两门软性课，你将讲些什么内容？请列出一份课程提纲。你会采用什么教学方法？为什么？
4.目前，很多公司的老板派公司高层经理外出培训，或者聘请外部培训机构对高层经理培训后，他们对受过培训的高层经理不是很满意，抱怨出现了水土不服的现象，请简述其原因。
5.甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。林先生经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升为面包公司业务经理。他手下辖有多家专卖店的经理人员。
迄今为止，林先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能。但他没有受过任何正式训练，不过作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到下属的高度尊敬。
公司经过认真规划，预计在二三年内企业规模将扩大两倍，很多人开始怀疑林先生是否有能力承担日趋繁重的任务。因为这将更多地涉及到总体规划、财政控制、各职能部门协调关系等需要分析复杂问题及要求具备广泛业务知识的工作。而林先生的成功主要由于他在销售方面的业绩，公司想继续留用林先生，但需要为他制订一个培训开发计划。
6.根据下述岗位素质描述表，请替该公司人力资源部进行培训需求分析。岗位素质描述表
7、某公司欲做一次为期两天的非人力资源部人员的人力资源培训，以达到公司各部门人员协助人力资源部工作的同时也能提高人力资源管理技能。其中，请某培训公司的专家的培训费为7500元/天，专家往返交通费和其他费用为5000元，预计本次培训后，由于管理技能的提升和部门的协作加强，将会增加80万元的收入。但是因为参加培训而停工造成的损失为6万元。请你估算一下此次培训的成本/收益。
8、培训员逐渐被越来越多的企业老板所认可，这是提高团队效率的有效方法。但也因为培训后员工的跳槽引发培训风险。请你设计一个关天企业员工培训的专项协议，以防范培训风险。
9、在市场的激烈竞争中，企业对员工培训出现了两种情况：
一般比较优秀的企业都有自己的一套培训机制，因为在以人为本的公司里搞高员工的素质，使之能更好地适应工作需要是十分重要的，即使对员工本人来说，往往也会十分看重公司的培训，经过培训的员工身份也会大大提高，有远见的公司把培训当作是留住员工的激励措施和企业的动力之源。
但是，也有很多公司担心培训发生费用增加成本，培训后员工会更多地要求加薪或跳槽，于是不太重视培训，这其实是一种短见，这样只会使员工的素质停留在一个较低水平，喜欢上进的员工由于没有培训可能会更快地离开公司，久而久之，公司只留下一群平庸之辈，企业经营业绩也只能平平而已，甚至破产倒闭。
请根据以上两种情况分析，回答下面问题：
1、如何去说服后一种情况的企业负责人，使他重视企业职工培训？
2、你准备如何帮助他去规避培训风险？
10、促进培训成果的转化需要创造良好的环境，然而，方园公司在接到张某所在的车间准备送张到西安培训的报告后，公司人力资源部没有给予足够的重视，迟迟才向技术副总汇报，副总说目前生产任务紧张又需要一笔费用，况且公司的技术目前在本行业中还不算落后，不急着去西安培训，实在要培训就在本地高校的电子技术实践室跟班学习，于是，车间送张某培训的意愿就按副总的意见执行了，一个月后，张某经培训回到车间，车间主任因为培训计划的改变，不了解跟班学习的内容，不清楚如何为张某创造有利于培训成果转化的条件，也难以为张某提供就用新技术的工作机会。同时，张某也缺乏同事的支持，个别员工甚至担心张某的新技术的采用会威胁他们的工作安排，而经常劝张某使用使用原有的习惯性的行为和技能。加上，与张某工作本身相关的一些因素，如时间紧迫、资金短缺、设备匮乏等等致使张某应用培训所学到的新技能。
问题：
1、如果你是方园公司人力资源部的管理人员，面对张某培训成果难以实现的窘境，应着重从哪些方面去营造张某培训成果的转化环境。
11、某机械工程公司，因业务发展，录用了20名大学毕业生，请你为该公司设计一个新员工入职培训方案。选择题：
1.适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）
A拓展训练B特别任务法C管理者训练D敏感性训练法
2.关于外聘老师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）
A处聘教师能保证交流的顺畅B企业内部开发教师资源成本较高
C使用内部培养教师可能会加大培训风险D内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性 3.培训管理的首要制度是（）
A入职培训制度B培训激励制度C培训服务制度D培训风险管理制度 4.讲义法属于与（）培训相适应的培训方法
A技能B知识C创造性D解决问题能力 5.关于入职培训，表述错误的是（）
A较少考虑新员工之间的个体差异B使任职者具备合格员工的所有条件
C培训活动中应强调员工对于公司的重要性D让员工学习新的工作准则和有效的工作行为 6.在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）
A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估 7.企业设置培训课程的基本原则有（）
A体现全员参与的原则B符合企业和学习者的需求
C为企业人力资源开发服务D符合成人学习者的认知规律E德、智、体、美等全面发展 8.在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是（）
A学员B管理层C学员的同事D培训开发人员E学员的直接经理 9.企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范
A 制度B 内容C 计划D 措施E目的
10.根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（）
A 当其需B 当其时C 当其利D 当其位E 当其时，当其位，当其需，当其原 11.在企业培训中（）是最基本的培训方法
A 讲授法B 专题讲座法C 研讨法 D 参观法E实验法 12.、企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范
A 制度B 内容C 计划D 措施E目的
13、根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（）
A 当其需B 当其时C 当其利D 当其位E 当其时，当其位，当其需，当其原
14、在企业培训中（）是最基本的培训方法
A 讲授法B 专题讲座法C 研讨法 D 参观法E实验法
15、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）
A拓展训练B特别任务法C管理者训练D敏感性训练法
16、关于外聘老师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）
A处聘教师能保证交流的顺畅B企业内部开发教师资源成本较高C使用内部培养教师可能会加大培训风险D内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性
17、培训管理的首要制度是（）
A入职培训制度B培训激励制度C培训服务制度D培训风险管理制度
18、讲义法属于与（）培训相适应的培训方法
A技能B知识C创造性D解决问题能力
19、关于入职培训，表述错误的是（）
A较少考虑新员工之间的个体差异 B使任职者具备合格员工的所有条件 C培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
20、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）
A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估
第18篇：第三章培训与开发
第三章培训与开发
●本次培训主要内容
–培训原则与培训制度
–培训管理
●培训开发考核比例
理论考试分数（9）
–起草培训制度（3）
–培训管理（3）
–制定可晋升员工的发展规划（3）
操作技能考试（14）
–起草培训制度（7）
–培训管理（3）
–制定可晋升员工的发展规划（4）
●工作要求
（一）起草培训制度
1、能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容
2、能够起草培训制度草案
相关知识
–有关职业培训的法规
（二）培训管理
1、能够独立搜集、整理、分析培训需求信息
2、能够独立编制培训费用预算草案；并提供说明
3、能够独立进行社会调查，采集相关培训机构的信息，为培训机构的选择提供依据
4、能够独立规划学时、组织考试、进行学员管理，保证培训的顺利实施
5、能够对培训效果进行跟踪，并及时反馈培训信息，起草培训总结
6、能够对员工自学学历进行确认，并登录、整理相关信息
相关知识
1、培训需求信息搜集与分析知识
2、培训经费预算知识
3、社会调查知识
4、培训管理知识
5、培训评估数据的整理和分析
6、培训评估方法
7、有关学历确认法规
(三）制定可晋升员工的发展规划
1、能够分析影响职业选择的因素
2、能够收集汇总各有关部门员工的发展规划信息
相关知识
1、影响职业选择的因素
2、组织发展信息与个人发展需要信息的收集方法
第一节培训原则和培训制度
1．培训原则（7）
•战略原则
•长期性原则
•按需施教、学以致用原则
•全员教育与重点提高相结合的原则 •主动参与原则
•严格考核与择优奖励原则
•投资效益原则
2．培训制度（6）
•培训服务制度
•入职培训制度
•培训激励制度
•培训考核评估制度
•培训奖惩制度
•培训风险管理制度
3．培训制度模板（5）
•企业培训制度的五个主要内容 –制定员工培训制度的依据
–实施员工培训的目的与宗旨 –企业员工培训制度实施办法 –企业培训制度的核准与施行 –企业培训制度的解释与修订
第二节培训管理
●收集整理培训需求信息
•选择与制造需求信息的收集工具与方法•通过档案资料收集培训需求信息 •通过调查收集培训需求信息 •培训需求收集工具
培训需求信息收集方法（5） •面谈法
•重点团队分析法
•工作任务分析法
•观察法
•调查问卷
培训需求调查样表
培训需求分析的方针（4）
•审查一致性和准确性
•使用所有相关信息和数据
•保守个人信息和数据保密
•尽量使用最为简单的统计方法 ●培训经费预算
•编制培训费用预算草案前的准备 •编制培训费用预算草案
–了解培训的成本使用信息
–计算培训成本
•利用资源需求模型计算培训成本
•利用会计方法计算培训成本 –确定培训收益
●培训机构选择
•选择培训机构要考虑的因素 •确定提供培训服务的咨询机构 –管理顾问
–管理咨询公司
–商务学校
–管理学院
–培训公司
●实施培训管理（4）
•培训课程的实施与管理
–前期准备工作
–培训实施阶段
–知识与技能的传授
–对学习进行回顾与评价 •企业外部培训的实施
•培训实施计划的控制
●培训效果评价的跟踪与总结 •培训效果的跟踪与监控
–培训前对培训效果的跟踪与反馈 –培训中对培训效果的跟踪与反馈
1、内容的相关性
2、对培训的认知
3、培训内容
4、培训过程
5、培训环境
6、培训机构与培训人员
–培训效果评估
•总结培训效果监控情况
–培训目的
–培训对象与内容
–培训方法介绍
–对培训的综合分析与评价 –结论与建议
–附件
培训效果指标（5）
•认知成果
•技能成果
•情感成果
•绩效成果
•投资回报率
第三节 制定可提升员工的发展计划 ●制定可提升员工发展计划（3）
影响员工职业发展的因素 •个人因素
•组织因素
•环境因素
•明确员工职业发展的途径 •横向发展
•纵向发展
•横向纵向综合发展
员工发展规划信息内容（2） •收集组织发展信息 –人力资源活动
–公司奖赏升迁制度 •收集员工发展信息 –员工基本情况
–员工职业胜任情况 –员工个人发展愿望
–所在职业领域构成要素 –人事面谈资料
–员工综合评价结果
职业发展信息收集办法（2） •通过员工自我评价收集信息 –写自传
–志向与兴趣调查
–价值观调查
–24小时日记
–与两个“重要人物”面谈 –生活方式描写
•通过组织评价收集信息 –人事考核
–人格测试
–情景模拟
–职业能力倾向测试
员工发展计划的两种模式（2）•强调组织作用模式
•强调个人自主发展模式 ●4个特性与10个原则 •可行性
•适时性
•适应性
•持续性
•清晰性原则
•挑战性原则
•变动性原则
•一致性原则
•激励性原则 •合作性原则 •全程原则
•具体原则
•实际原则
•可测量原则
●几个常见的培训表格 •入职培训成果检测表 •员工培训报告书 •员工培训计划表
•员工培训需求调查表
第19篇：培训与开发学习心得
《培训与开发》学习心得
通过半年时间对《培训与开发》的学习，对培训与开发相关方面的知识有所掌握。培训的一个重要职能是促进学习，它通过周密的组织和安排来帮助员工发现和获得所需的知识和能力，使他们更好地完成本职工作。
员工培训实际上是被培训人员学习的过程。对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。
对于新员工，应进行基础教育，包括：公司概况、规章制度、方针目标、安全教育、相关法律法规及标准基础知识等培训内容。一是岗前技能培训。对于新进或换岗人员，应进行岗前技能培训，包括：相关作业文件、相关设备性能与操作规程、操作技能、安全注意事项及紧急情况下的应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织并运行书面和操作考核。对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业人员，必须到指定的机
构进行培训。二是在职培训。对于新产品、项目或合同或工艺技术发生变更,导致相关岗位工作内容与要求,发生变化时，应由所在岗位的主管随时组织培训，培训后应以适当方式进行考核。在日常工作中暴露出的员工工作技能,达不到规定要求的,应由所在岗位的直属主管随时组织培训，并在培训后,以适当方式进行考核。
质量意识教育。通过上岗基础教育及岗前技能培训，必须逐步培养员工的质量意识，使他们意识到他们活动的相关性和重要性，以及他们如何为达到质量目标做出贡献，同时也应强调满足顾客要求和期望的重要性，以及未能满足要求所造成的后果。
培训效果评估。从员工质量意识提高、工作能力的提升、工作绩效的改进等方面评估培训效果，为以后培训工作的计划、组织与实施提供改进意见和建议。
第20篇：13培训与开发
第三篇培训与开发
一、背景综述
一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等„„
策划要求：
1、李阳感到茫然的原因是什么？
2、请简述企业对新员工进行培训的必要性。
3、假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容。
答题思路：
1、李阳的茫然主要是因为新到企业，处于从局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进行新员工培训（或岗前培训），李阳对企业文化、工作环境、工作内容等都需要自己摸索，感到暂时的无所适从。
2、新员工培训与发展的必要性.新员工培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。通过新员工培训，可以：
1)明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。
2)建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接融、相互交流，形成良好的人际关系
3)通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人新员工。
4)为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈
3、新员工培训应包含的内容
1)公司概况：有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：工作场所与设施；企业历史、使命与前景规划；企业的产品、服务及工作流程；企业的客户和市场竞争状况；企业的组织结构及重要人物。
2）职位说明及职业必备：要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。
3）法律文件与规章制度法律文件：是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。
二、背景描述：
W先生是某国营机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训特色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的功能。老总很开明，不久就批准了W先生的全员培训计划。W先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的脱产计算机培训。”„„
分析要求：
1、你认为W先生组织的培训为什么没有收到预期效果。
2、要把培训工作落到实处、获得实效，应该把握好那几个环节？
答题思路：
1、员工培训是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手段，企业通过员工培训，不仅可以拓展员工职业发展空间，而且可以激励和稳定优秀员工。然而，在实施培训时，企业如果不重视培训自身的一些规律和原则，就不可能达到预期的培训效果。案例中出现的培训问题就与忽视这些规律和原则有关。分别表现在：
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（1）培训与需求严重脱节。（2）员工层次含混不清。（3）忽略最重要的评估环节。
2、把培训落到实处，获得实效必须把握好以下几个环节：
（1）事前做好培训需求分析。培训需求分析是培训活动的首要环节，既是明确培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评估的基础。企业可以运用数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等多种技术和方法进行培训需求分析。
（2）尽量设立可以衡量的培训目标。一项培训成功与否决定于是否确立可衡量的培训目标。例如，由于培训而导致的工作数量上的提高，工作质量的提高，工作及时性的改善等。
（3）设定一套硬性的培训考核指标体系。任何一项制度，离开了考核便形同虚设。把培训的参与次数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书都可作为考核指标。还可以把考核结果与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具有真正的意义。只有这样，才会提高员工学习积极性，促使员工真正把培训当回事，使培训事半功倍。
（4）做好培训效果评估。在培训中，重点检查员工对培训内容、培训方式的满意度。可通过问卷调查或信息反馈卡（采取半开放式较好）及时了解员工对培训的意见和建议，了解培训的内容与实际问题的关联度，培训内容的难易程度是否适当等。通过了解这些信息可与培训机构或培训师沟通，避免员工学而无用或“消化不良”。
（5）为员工提供体现培训价值的机会。比如，一个经理人参加完培训，要求他回来后必须培训本部门的其他人。这样就对受训人员的要求提高了，但同时也给了他一个体现培训价值的机会。
三、背景描述：
皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企业。公司创建于1995年，通过8年的发展，现拥有总资产3亿多元，其中固定资产12000多万元，厂区占地面积67500多平方米，职工近1000人„„
问题：
你是皮西缝纫机有限公司的培训部经理，你被授命建立一个系统的培训体系，实现董事会提升员工的整体素质的目标。
答题思路：
第一步进行培训需求调查：首先进行公司情况的调查，可以通过以下一些方法取得一些数据：
与公司董事会成员接触，了解公司近2-3年的发展目标；
与公司各部门的主管经理进行沟通，了解各部门的生产、管理流程，及各部门、各岗位对员工的要求，特别是制造部、包装部、营销部和研发中心；
直接与制造部、包装部、营销部和研发中心的一线员工进行交流，了解员工的需求；
在全公司范围内进行问卷调查，此问卷可以涉及以下方面的内容：
回顾你过去一年以来工作所取得的成就； 你目前工作中遇到的难题有哪些；你希望公司为你提供哪些培训，以解决工作中的不足；你还希望参加哪些培训提升你的工作能力；查看公司所有员工的人事档案，了解员工的教育、工作、培训、表现等情况；与制造部、包装部、营销部和研发中心的部门主管配合，设计一些技能方面的测试试题，了解员工的基本状况。
第二步进行培训设计与计划：根据前期的调查和公司培训经费额度，初步拟定公司半年的培训计划和培训制度，交公司各部门和董事会讨论。
培训计划需要考虑以下一些因素：公司的培训经费、公司目前最需要解决的问题而且该问题是否可以通过培训解决、哪些部门的哪些人员需要什么样的培训等。
培训制度需要考虑以下一些因素：公司近期发展的方向和公司的企业文化、将哪些培训纳入常规培训、各部门对培训的支持、培训纳入考核等。
第三步修订完善并对培训计划书进行审核：结合各部门对培训计划和培训制度的审核结果，对培训计划和培训制度进行修改和调整，再报董事会批准。
第四步根据培训计划实施培训：在实施的过程需要取得各部门的经理对培训的支持，并做好培训效果的
一、二级评估。
第五步对培训进行评估：某项培训结束后，在一定的时间内与部门经理进行接触，了解员工培训后的工作情况是否有所改观，征询对培训的改进意见。
第六步对培训进行总结与反馈：阶段培训结束后，做好培训的总结工作，提出对今后一段时间培训工作的建议，报公司董事会。
四、背景综述：
中国K银行总行有一项培训计划，每年选派三名年轻员工到英国的大学攻读金融领域的硕士学位。根据中英两国间的一项协议，英国财政部每年向该银行推荐、选拔出的三位员工提供其在英学习一年的奖学金，共2万英镑；学业完成后，员工应回到K行服务至少五年后方可调离。该项目自1996年施行以来，已有十多名员工学成归来„„
分析要求：
1、你认为K银行培训项目管理中存在哪些问题？
2、针对K银行，你认为实施有效的培训体系应从那些方面进行改善，并阐述。
答题思路：
1、该银行在选派员工赴英国留学的工作中存在以下问题：
（1）未进行必要的培训需求分析，培训目的不明确：
员工培训是人力资源投入的重要形式，由于培训须支付高额费用，组织必须明确培训目的，开展培训需求评价，对组织战略、发展状况及人员状况进行分析，以确定培训需求、培训目的。针对组织当前及未来的任务，对员工素质与能力的需求和员工目前素质与能力的差异设计培训项目，过高或不足的培训均不可取。
案例中K银行选派员工赴英培训的工作，显然没有进行系统的培训需求分析，银行并不明确组织对人力资源素质和能力的需求，也不清楚培训项目对组织未来发展的作用，项目的推行有相当的盲目性，直接导致培训成为陈宁个人发展的必备途径，给组织带来了损失，也令其他员工产生了不公平感；另一方面，案例中K银行没有明确的培训目的，选派员工赴英留学成为人事部一项孤立的工作，而没有与组织的发展与管理联系起来。
（2）未选择适宜的培训方式：
组织进行员工培训有多种选择，如授课、案例研究、轮岗培训等，当然也可以进行脱产培训、选派员工参加学位课程学习。如果企业选择的培训方式不当，一方面可能出现员工未能达到所需的培训目的，工作中的问题得不到解决；另一方面，还可能出现员工培训后能力迅速提高、取得的资历远远超出原工作岗位甚至原工作单位的能力要求，以至于员工不再安心在原单位工作或被竞争对手以高薪聘用。
案例中陈宁申请的伦敦商学院的学位课程培训，很明显不同于英国其他高校的同类课程培训，K银行并未为陈宁回到原单位工作提供其发挥才能的条件，反而为其在海外银行供职提供了便利条件。事实上，学位培训本身也不是K银行进行员工业务能力培训方式的唯一可选方案。
（3）没有合理的培训人员选拔机制：
组织完成培训方案设计后，选择合适的人员参加培训是保证培训项目成功的关键环节。组织在选派参加培训的人员时，必须评估员工接受培训后回到组织服务的可能性。这种可能性与员工对组织的忠诚度及组织为员工创造培训成果转化的条件有关。
案例中，K银行选拔受训员工显然没有遵循上述原则，仅凭专业背景、业务能力和英语水平进行考核和选拔，对陈宁学习成本偏高的现象没有予以重视；同时由于没有对伦敦商学院硕士课程培训与英国其他院校的同类课程培训进行比较评估，K银行对于陈宁培训结束后的个人职业发展也没有进行个案分析，显然是选拔机制不合理。
（4）缺乏合理的培训合同条款及对违约的有效处理机制：
企业选派员工外出接受长期培训，尤其是通过攻读硕士学位、出国进修等形式，往往需要支付高昂的培训费用。根据中华人民共和国劳动法及技术合同法的有关规定，组织选派员工接受培训，可以与员工签订培训合同并约定服务期及违约责任。
从本案例的情况看，K银行虽然与陈宁签订了培训合同，但签订合同的程序很不正规；从培训合同的执行情况来看，对违约的处理不得当，难以起到制约员工使其履约的作用。
2、组织实行有效的培训应做到以下几点：
（1）系统开展培训需求分析，明确培训目标：
进行培训需求分析既是明确培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。组织可以通过多种方法进行培训需求分析，常用方法有必要性分析法、整体性分析法、绩效差距分析法等。
（2）建立培训评估系统，选择适宜培训方式：
建立培训评估系统是培训管理工作必备的程序，是完善培训工作的前提条件。通过对培训效果的评估，可以发现培训过程和方法上的不足，及时予以纠正和更改，使下次培训做得更好。实践证明，可以通过评估培训时机是否合适、培训目的是否准确、培训内容设置是否合理、培训方法是否有效、培训教员是否合格等环节，对培训项目的效果进行评价。组织培训的方式有多种选择，除了本案例中采用的脱产学位培训外，在职培训、讲座、案例教学等方法也可以起到很好的效果。近年来一些研究者提出了基于角色的培训，主张界定员工的工作角色以使员工能够胜任角色为主要目的设计培训项目。另有一些公司在设计员工培训项目时，谨慎选择培训方式，以防止员工培训后流失。
（3）完善受训人员选拔机制，营造培训转化环境：
组织选派员工参加培训项目，尤其是参加时间长、费用大的高层次培训项目，应除考核员工的专业素质和学习能力外，还应重视对员工忠诚度的考察。同时，培训项目的成功，还取决于受训人员是否可以持续地将所学知识和技能运用于实际工作当中，即培训的转化程度。本案例中，K银行没有就陈宁的培训转化提供必要的条件和环境，陈宁即使回到原单位工作、其培训转化也无法实现。根据人力资源管理的相关理论，组织必须为受训员工提供充分发挥其知识技能的工作环境，包括有竞争性的薪资待遇；如果不能提供，就不应该支持其参加相应的学位课程培训项目。
（4）建立违约处理机制，搭建心理契约，防止人才流失：
组织在设计培训方案过程中，为确保双方的利益，要求受训人员与组织签订培训合同。由于多数情况下是组织承担培训费用，合同中应该规定受训员工培训结束后在组织内部服务的期限；如果员工未能履行合同规定的义务，将根据服务期按比例补偿组织支付的培训费用，并建立起相应的机制防止培养的人才流失，如做好人才储备，避免因个别人跳槽而造成业务中断；给关键岗位的人才以市场报酬；尊重员工、尊重人才，使员工的个人发展与企业目标规划结合以有效减少培训活动中的违约现象，降低培训员工的流失率，提高培训效率。
五、背景描述：
1990年，美国A公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等„„
策划要求：
1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？
2、你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由A公司自己来组织实施比较合适？为什么？
3、无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。
答题思路：
1、零件部门的雇员需要：计算机方面的知识、团队合作协调、紧急事件的处理原则与方法、有效沟通、目标管理、物流管理、库存管理等方面的培训。
2、由公司内部来做比较合适。因为涉及的人员较多、培训对象的层次参差不齐、每个工种培训的重点也不相同。
3、培训项目的设计：
（1）对全体员工进行一次培训背景的调查。
（2）将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需求，确定其培训需求；
（3）根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司项目实施的进度，制定培训计划；
（4）确定培训的方式、培训预算、培训老师、培训地点等的落实；
（5）培训过程的控制，效果的评估。
