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现阶段日常巡场工作及注意事项
针对现已开业商家及项目物业，创造整洁、优美、营造良好的购物环境，进一步完善工作，根据每日巡场工作排班表，严格执行每日巡场管理制度，熟悉项目租户品牌落位、店铺位置，加强对租赁店铺及周边公共区域管理
卫生监督检查
1、临时设置的指示牌是否正确干净、有无破损、位置摆放是否正确；
2、开业商家门前及周边区域有无垃圾、污物、建筑施工材料堆放，门口区域地面是否干净；
3、开业商家周边出入口、通道、步行梯和自动扶梯是否干净，无废弃物堆放，阻碍畅通；
4、商场公共区域整体环境（天、地、墙、绿化）；
5、停车场卫生；商户监督检查
1、巡查现已开业商家是否按时开业，人员到岗情况；
2、商户卫生打扫完毕，清洁道具是否放置商铺储物间，严禁放在公共区域或店铺营业区域内，天、地、墙是否做好卫生清洁，确保营业环境卫生；
3、商户水牌、POP是否乱摆乱放、破损情况，位置是否占用公共区域,是否有压线情况；
4、专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜；
5、避免营业高峰时间段内收货，不允许将货箱长时间摆放于卖场区域；
6、非营业时间内是否关闭电源、气源、水源；
7、对商户的其他违规行为要及时劝喻，协调帮助营造良好的购物环境
每日上班巡查时，必须配戴工牌，完成自己岗位职责。巡视项目每一楼层和通道，巡视时须留意已开业商家及周边区域情况，进入商铺必须要有礼貌，谨记“服务至上、礼貌第一”，对商户反映的问题要进行记录，需物管和地产配合时要积极协调跟进配合处理，解决不了的问题及时向上级报告并跟进处理。
推荐第2篇：大型商场巡场管理制度
现场管理巡场管理办法
第一章 总 则
第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本管理办法的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。
第二章 巡场管理办法
第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。
第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。
第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：
1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。
5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作
6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。
9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。
10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。
12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。
13）检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
15）认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。
16）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
17)定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。
18)检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我司同意后方可实施，否则视为乙方私自收款。
19）监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
20）监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。
21）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
22）对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。
23）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
24）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
25）随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
26）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
27）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
28）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。
29）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。
30）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
31）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。
营运主管的主要职责是做好卖场管理,对本职工作要有责任心,同时作为公司的一员,又在第一线工作,应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。
第三章 巡场管理办法的奖惩制度
1）楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50 元/次罚款。
2）楼管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。
3）主管副总及门店店长应督促各楼层主管及督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作。
4）值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。
5）督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。注：如总经理、副总经理、店总值班、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。
6）对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200元-600元。
7）人事部不定期负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。
本管理办法自2011年11月01日起正式实施执行
推荐第3篇：巡场管理规定
行政巡场管理办法
一、行政巡场工作流程：08：10—22：30
具体工作内容：
1、早上提前二十分钟到岗，依据《行为规范》《考勤管理规定》等抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况，与领班一起巡场。检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。
2、08：30—09：00检查各楼层晨会召开的情况，包含员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等。负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪，出现总是及时跟进物安部协调解决。与楼层领班一起检查员工迎宾的行为规范。
3、依据《员工行为规范》对导购员、收银员、客服人员、楼层领班的行为规范和工作状况进行抽查、监督。督促、检查现场导购员用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。保证在中午时段的销售和服务，现场巡视关注各种促销活动的控制，合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。
4、指导内勤、规范标准的检查、物料及办公用品的申领。对商场内各展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时在营业时间补救，对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。
5、关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工，对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。
6、营业结束后，配合现场管理对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无总是后，方可离开商场。在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作，价格及现场布置调整到位。
推荐第4篇：巡线岗位职责
盘锦恒泰利燃气有限公司巡线员管理制度
为确保天然气管线及设施的安全运行，及时发现管网燃气泄露，及时纠正违章行为，确保燃气用户的安全正常使用，避免重大事故的发生，特制定公司巡视检查管理制度：
1、巡线员必须熟悉所巡查的管道及附属设备的位置状态、燃气走向。.2、主线巡查人员每天检查天然气主管线及附属设施是否存在泄漏；敷土是否完好，有无塌陷的现象；警示桩是否丢失完好，管线安全距离内是否有施工有无破坏燃气设施的现象，阀门井及检查阀门井内外设施是否完整。
.3、.庭院巡查人员应每天检查小区管线阀门、横杠、立杠外露管道有无生锈、泄漏、裂纹、调压箱、柜压力表情况，及检查调压箱、柜内外设施是否完整。
4、巡线员在巡查过程中要做到及时、到位。必须保证每日至少对负责区域内管网及设施巡视一次，重点地段反复巡查，对于小区管道、阀门井及附属设备存在的不安全隐患要及时上报，及时处理。
5、检查阀门井及调压箱、柜要严格按操作规程，严禁吸烟，打手机、检查调压箱、柜内阀门、管道是否漏气，只能采取用肥皂水涂刷或用仪器检测；阀门井检查完毕后，井盖必须盖好，以免行人坠落。
6、严格按照公司要求认真做好巡检记录。
7、巡线员处罚制度 （1）、巡线员漏打一个点罚款10元 （2) 巡线员漏签到一次10元
（3）酒后上岗罚款500元二次开除 （4）旷工一次罚款200元三次开除 （5）现场巡查不到位每处罚款100元
（6）由于巡线员疏忽导致管线损坏不能供气罚当事人500-1000元
盘锦恒泰利燃气有限公司
推荐第5篇：商场巡场记录表
商场巡场记录表
巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车 场。 1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广 场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上 午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2
主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一 14： 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检 查现场营运管理情况。 3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营 点位） 3.1 营业状况： 3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是 否佩戴工牌。 3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生， 整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3.1.3 检 查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的 现象发生。 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和 规范的行为在接待每一位客人，
是否及时处理投诉及 纠纷。 3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的 工具托运货品和垃圾。 3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。 3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭 店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我 司备案。 3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。 3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道 具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况， 有无促销活动。 3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录 备案。 3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染 地面及吸烟等不文明现象及时制止。 3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。 3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺 进行安防提醒及指导。 3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户 中心落实。 3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后 续工作。 3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视 觉效果不佳或超过时效。 3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符 合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应 立即清除或更换。 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象， 和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.21 检查 DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补 充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮 60*120 服装和生活配套 50*70 高度 120） 3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证 经营，销售行为是否规范。 3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老
体弱、孕妇予以重点关注。 3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广 播申请、费用缴付等。 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。 3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和 方式进行。 3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动 线。 3.2 清洁卫生： 3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁 情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周 清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积 水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要 予以纠正。 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货 品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查 路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况， 有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生 和完好情况。 3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域 （包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需 更换。 3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情 况。 3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。 3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。 3.2.7 检查是否有顾客不文明行为，
如吸烟等，及时 礼貌地予以制止。 3.2.8 雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺 设防滑毯， 1
协助清除积雪。 3.3 商品情况： 3.3.1 检查各商铺的店内 POP 摆放是否符合广场的管 理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。 3.3.2 检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容 有无失实。 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 29 3.3.3 检查各商铺的 X 展架是否置于店外通道。 3.3.4 检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列 过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。 3.3.5 检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规 定。 3.3.6 检查各商铺商品的丰富程度，
了解适销情况， 提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，或发 现非正常退货，要立即汇报给营运经理。 3.3.7 监督检查店内商品与价格有否混贴。 3.4 物业状况： 3.4.1 检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告） 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 30 是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过 期。 3.4.2 检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区 域位置，是否占道。
3.4.3 检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是 否正常开启、明亮，广播音量是否正常。 3.4.4 检查空调系统是否正常运行。 3.4.5 检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是 否损坏，通道内有无堆物等。 3.4.6 检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运 货时间运货的现象。 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 31 3.4.7 检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是 否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所 需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。 3.4.8 检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。 3.4.9 检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现 象。 3.4.10 检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否 有影响客户安全的情况。 3.4.11 检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火 栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 32 卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等， 3.4.12 检查公共卫生间设施设备是否完好。 3.4.13 检查广场指示系统的准确性及是否完好，适 用性。 3.4.14 检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。 3.5 人员管理： 3.5.1 检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现 象。
3.5.2 检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用 餐等现象。 3.5.3 检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 33 手机聊天等现象。 3.5.4 检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现 象。 3.5.5 检查员工着装是否规范。 3.5.6 检查员工的上下班是否按指定的员工通道行 走。 3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。 3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。 4.0 巡场中发现的问题： 4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 34 表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填写内 联单。 4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题 填写《整改通知书》； 4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理 （营运副总）；
4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进 行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存 在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总 经理室； 4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 35 解决的问题进行汇总，于次月 5 日前上报集团商管公 司营运中心； 4.5 每周
二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复 情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部 经理、工程副总,营运副总负责审核、
批准。 4.6 集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录 和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要 求及建议，并负责督办落实。 5.0 餐饮商户管理: 5.1 厨房检查 5.1.1 每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 36 道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。 5.1.2 提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。 5.1.3 每周检查食品进出货记录。 5.2 每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检 查，并对排烟管道清洗标识进行核查。 5.3 每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少 于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的 联合检2
推荐第6篇：购物中心巡场工作规范
巡场工作规范
1.0 巡视范围及路线：
1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。
1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场
2.0 巡视频次：
2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；
2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次；
2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。
3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位）
3.1营业状况：
3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。
3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。
3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。
3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。
3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。
3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。
3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。
3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。
3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。
3.1.16对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。
3.1.17做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。
3.1.18检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.19检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道
20
具应立即清除或更换。
3.1.20检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.21检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120服装和生活配套50*70高度120）
3.1.22检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。
3.1.23主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
3.1.24及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.25检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.26检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.27观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。
3.2清洁卫生：
3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。
3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。
3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是餐饮区商铺。
3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。
3.2.7检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。
3.3商品情况：
3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。
3.3.3检查各商铺的X展架是否置于店外通道。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，
或发现非正常退货，要立即汇报给营运经理。
3.3.7监督检查店内商品与价格有否混贴。
3.4物业状况：
3.4.1检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3.4.3检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
3.4.4检查空调系统是否正常运行。
3.4.5检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
3.4.6检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运货时间运货的现象。
3.4.7检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。
3.4.8检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。
3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.10检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。
3.4.11检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等，
3.4.12检查公共卫生间设施设备是否完好。
3.4.13检查广场指示系统的准确性及是否完好，适用性。
3.4.14检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。
3.5人员管理：
3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。
3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。
3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。
3.5.5检查员工着装是否规范。
3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。
3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。
3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。
4.0巡场中发现的问题：
4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填
写内联单。
4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》；
4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理（营运副总）；
4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理室；
4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前上报集团商管公司营运中心；
4.5 每周
二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程副总,营运副总负责审核、批准。
4.6集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要求及建议，并负责督办落实。
5.0 餐饮商户管理:
5.1 厨房检查
5.1.1 每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。
5.1.2 提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。
5.1.3 每周检查食品进出货记录。
5.2 每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查，并对排烟管道清洗标识进行核查。
5.3每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检查。
推荐第7篇：巡场督导培训资料参考
巡场督导培训资料
巡场督导出发前：
1.工作职责（能力）
充当角色：店面咨询师
人
问题货
场
人
诊断货
场
一、能力：
1.看： ★有正确的判断能力
★ 专业性强
★ 沟通能力好（直接沟通、间接沟通）
2.查： ★查到底找到问题根源
3.执行力：★时间观念强
★信任感
★站在对方的角度谈话，发表意见时偏向对方再引导过来★营销=迎合（创造共同点）性格、快慢、爱好
4.精力
二、职责（职责较为灵活）
★ 去店前，了解区域客户（业绩、状况、货品、人）★ 携带工具（促销品、工作服、工号牌、鞋、表单）表单（计划单、整改单、调退货单）
★ 与客户确认（食宿、人）
★ 路线图（计划、车票、交接）
三、巡场督导工作中：
1.介绍（自己和公司、部门、岗位、职责）
口述：我是来自XXXX公司XXX部门XXX岗位XXX姓名
2.沟通互动：
★人、货、场
★质量、新款、老款、价格
★（致命问题退货单带回来）
★问题确认（书面、签字确认）
★出解决方案（书面、签字确认）
★问题分类
★执行（互动、你教他学，他动你看）
★总结——意识（鼓励、观念/共同发展、配合）
四、回公司：
★ 货品交接给客服（书面、日期、签字）
★ 整改单（主管对接）有其它部门与其部门对接，考核表、计划单（主管对接）
推荐第8篇：巡场工作管理细则
商管日常巡场工作管理细则
购物广场的巡场工作管理细则
1、巡视范围及路线
1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。1.2全场路线：自定 1.3 责任路线（各主管）：
2、巡视频次
2.1 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。
2.2 营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。
2.3 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。
2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。
3、巡视内容 3.1营业状况：
3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。
3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。
3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。
3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。
3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。
3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。
3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。
3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。
3.1.20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。
主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 3.1.21及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 3.2餐饮区清洁卫生状况：
3.2.1人员---检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备是否正常工作，地沟有无积水，厨房后门是否及时关闭等，不合格的立即予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头装饰及广告、卷帘门、橱窗的卫生状况和完好情况。
3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺是否按规定的时间、地点和路线，存放以及用合格的工具托运货品和垃圾。
3.2.5雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯。3.3商品情况： 3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。3.3.3检查各商铺的广告展架是否置于店外通道或其他未经批准的公共区域。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；检查各商铺商品是否应季，有无假冒伪劣等不合规的情况发生。 3.4 物业状况：
3.4.1检查公共区域促销广告（包括外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3.4.3检查所有灯光（包括广告照明）、是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
3.4.5检查安全通道门是否能够正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
3.4.6检查电梯运行是否正常，是否有违反规定使用的现象。3.4.7检查各商铺包括仓库有无使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。 3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.11检查各商铺消防卷帘门位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的现象。
3.4.13检查导购指示系统的准确性及是否完好，适用性。3.4.14检查其他公共设施有否损坏，是否可正常使用。 4.0巡场记录
4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
4.2 发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。
4.3 对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理； 4.3 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月3日前上报领导。
推荐第9篇：巡线队岗位职责
巡线班班长岗位职责
1、认真贯彻执行公司各项规章制度，安全管理制度。带领全班人员做好燃气管线的巡检工作。
2、负责天然气管网及其管线上的标识桩、警示牌等巡线维护工作，确保管网安全正常运行。
3、熟悉所巡查的管道及附属设备的位置、技术参数、状态、燃气管道走向
4、
5、
6、
7、负责本班次每天的巡线工作，并认真做好巡线记录。贯彻执行巡线队工作计划，完成各项工作任务。
对于管道及附属设备存在的安全隐患要及时上报，及时处理。 协助队长做好职工技术教育工作，努力提高职工的技术和业务素质。
8、
9、协助队长做好职工的安全教育和安全知识学习、培训、考核。负责对本班组人员进行管理和考核工作。
10、认真完成领导交办的其他工作。
巡线队队长岗位职责
1、
2、主持巡线队全面工作。
认真贯彻执行与燃气相关的方针、政策和公司的各项规章制度，确保公司管线的安全运行。
3、在安全办主任的带领下，负责队内的各项工作。定期召开安全生产例会。
4、负责公司所有管线的巡线工作。并对公司所有管线、阀井、燃气设施的位置、状态、管道走向要了如指掌。
5、负责管理巡线队日常工作及人员考核、考勤工作。
6、搞好本部门职工安全教育和学习工作，努力提高职工的业务素质和安全意识。
7、
8、
9、负责每月对城区管线、阀井、长输管线的巡视和安全检查工作。做好公司所有管线的标识桩和警示牌的安装工作。
负责与工程部管线的交接工作，并做好交接记录，交接资料进行存档。
10、认真完成领导交办的其他工作。
巡线工职责
1、严格遵守各项规章制度及安全技术操作规程，熟练掌握本岗位业务技术知识，学习宣传安全消防知识。
2、负责对公司长输管线、城区、庭院管网巡线、及时做好警示标示。
3、按公司要求劳保用品着装，文明服务、热情大方，工作认真细致，有较强的责任心。
4、自觉接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能。
5、确保在规定时间内对所有管线巡查完毕，及时做好巡查记录，发现问题及时处理、上报。
6、认真做好巡线工作，确保燃气管线无占压。
7、有危及燃气管线安全情况，立即采取防护措施，并且旁站监督。
8、向沿途居民宣传保护管线的重要意义，教育群众遵守管线安全保护条例。
9、服从客服中心主任的安排，完成领导交办的其他工作任务。
10、配合本部门做好抄表、入户安全检查工作。
推荐第10篇：巡线工岗位职责
巡线工岗位职责
1负责天然气管网及其管线附属设施（阀门、阀井及调压箱等）维护、检查工作的组织实施，确保管网安全正常运行。
2按规定周期对所辖区域工、商业户，管线、调压箱（柜）、阀井和周边电缆沟、地裂缝、人防工事、污水井及其它沟穴部位进行巡视检测，定期做好小区的低压泄漏测试工作。
3加强业务学习，熟悉辖区管网布局和气流走向，熟练掌握高中压管道事故抢险预案，能正确使用，维护和保管检漏仪器。
4以高度的责任心履行岗位职责，检查处理管线、调压箱（柜）、阀门、泄漏、塌陷和违章建筑等情况，确保责任区管线供气正常。
5发现轻微漏气情况，如实填写及时上报并配合作好维修工作，漏气情况严重时，迅速通知主管领导，配合抢修队进行抢修，并作好现场监护。
6负责处理对燃气输配系统造成危害的不安全因素行为，及时对不安全行为进行劝阻，及时发联络通知，并上报公司领导，跟踪监控，直至妥善解决。
7认真执行上级指令，主动保持与各部门联系，配合有关部门完成抢修抢险及动火作业工作，配合外单位施工做好现场看护工作。
8加强对燃气设施及管道的安全警示标志的检查，保证各项安全警示标志在位、清晰。
9定期组织员工进行小区低压管网的泄漏测试工作，及时上报泄漏情况。配合客服部进行燃气管网、设施的维修保养工作。
10配合外施工单位做好现场看护工作。 11真实、准确地填写相关报表。
12履行服务承诺，文明用语，维护公司整体形象。 13完成上级领导下达的其它任务。
第11篇：巡线员岗位职责
管线巡线员岗位职责
1、对所属中压管网、中压支线及小区管线、设施、公建设施的安全运营负全面责任。
2、按运营部巡线规定要求对地下燃气管道、阀门井、调压器（箱）、流量计、架空管道定期检查，严格遵守管网巡查维护技术规程。对每个阀井和所规定的检测孔用检漏仪进行检测，违章整改通知书送法准确，处理违章有力，上报及时。巡线人员应熟悉所管辖的市区管网、阀井、调压箱柜以及违章等情况。凡有燃气设施施工的路段、庭院、应每天到现场查看，下发施工告知书，并汇报有关情况，填写有关报表和日志。遇到事故隐患应积极主动消除，小问题不过夜处理，大问题及时汇报；遇有违章应主动向违章单位（个人）交涉，处理不了的，及时向公司汇报。
3、认真做好巡线记录，确保按时、准确、详实、无误；
（1）、按规定线路规定时间巡视检查管道及阀门(井),调压箱等附属设施; （2）、负责检查管线有无燃气泄漏情况; （3）、负责检查所辖区域内所有阀门,阀井的运行情况，调压柜、流量计等燃气设施的安全运营情况; （4）、负责检查所辖区域所有楼前立管、架空管情况; （5）、负责线路阀门井及阀门保养工作; （6）、负责检查管线上方有无施工,占压等情况; （7）、负责对影响管线安全的施工现场进行检查,对管线上方植物生长情况及时掌握和检查; （8）、根据需要配合现场监护及定位,检测,检漏工作; （9）、配合完成带气焊接、停气、送气等工作; （10）、负责所使用工具的维护保养;
4、掌握、熟悉并建帐所管辖区域的中低压管道、阀门井、调压柜、流量计等的实际情况，发现一般问题及时处理,重大问题立即报告并做好现场监护工作;
5、发扬团队精神，互帮互助，互相关心，互相学习，遇事共同研究，做好安全工作。
6、对不安全作业现象要提出整改意见，并有权拒绝违章指挥，发生事故要尽快自觉保护好现场并及时上报。
7、每天在下班前30分钟及时填报当天的巡线日记和日报表
8、完成领导安排的其他工作和各种抢险应急工作。
第12篇：农贸市场日常巡场检查制度
农贸市场日常巡场检查制度
一、为了更好的开展本市场商品、食品、安全生产、销售的巡场检查工作，及时消除安全事故隐患，使商品、食品、安全生产、销售巡场检查起到应有的作用，成为保障商品、食品、安全生产、销售的重要手段，特制定本办法。
二、本市场巡场检查人员要坚持每天对商品、食品至少开展1次。每月组织安全生产大检查，计量器具大检查。
三、巡场检查的主要内容：
（一）查市场管理制度是否落实，查经营资格，经营食品人员是否有个人健康证。
（二）查商品、食品经营者证照是否齐全并挂照，是否非法出租出借证照，是否超范围经营。
（三）查商品、食品经营者在进货时是否履行了检查验收责任，是否索取了供货方有关资质、发货票等票证。
（四）查商品、食品是否有质量合格证明、检验检疫证明，是否掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格食品冒充合格食品，是否为国家明令淘汰、失效、变质的食品;查包装标识是否规范。
（五）查商品、食品标示是否虚假，是否有产品名称、厂名、厂址，是否标明商品、食品主要成份和含量，是否标明生产日期和有效期限;查商标、广告有无违法违规行为。
（六）查商品、食品商标是否有侵权和违法行为，食品广告是否有虚假和误导宣传的内容。
（七）查市场商品、食品经营者是否对商品、食品进行台帐登记，查进货票证。
（八）查市场是否存在安全生产隐患，消防设施是否齐全，消防通道是否畅通，电线是否老化。
（九）查市场环境卫生是否整洁，及时处理乱搭、乱盖、乱扔等行为。
（十）查市场蔬菜检测是否开展，有无记录，公示。
（十一）查市场公平秤和经营户使用的秤是否合格。
（十二）查卤制品、腌制品等食品三防设施是否到位。
四、本市场巡场检查人员发现的事故隐患应逐项登记，发出整改通知书，能整改的应立即整改，并采取有效的临时措施，并报值班负责人。有重大紧急情况及时报告。
五、本市场巡场检查人员发现有严重威胁市场正常经营行为的紧急情况时，应立即责令停止经营活动，并立即通知值班负责人，及时研究，予以解决。
第13篇：高尔夫巡场员日常工作规范
高尔夫巡场员日常工作规范
一、巡场工作的重要性与意义：
巡场员是高尔夫球场的主要代表形象之一，俱乐部荣誉的体现之一，维护球场良好次序的保障之一；
巡场员要监控、协调、处理、检查球场状况、运作状况及球场里的人与物。
二、巡场工作范畴：整个球场的三维空间，监督、调控其内所有人与物的状况及其变化情况。
三、巡场工作用具：
对讲机、有巡场标志的车、文件夹板、各种报表（巡场员日报、球童服务表、球道报表、会员慢打纪录表、特殊事件薄、处理通知书）、警示旗、药箱等。
四、巡场工作职责：
1、维持球场正常运作，理性、专业、礼貌的督促慢打会员加快打球速度；
2、教导协助会员遵守俱乐部球场的各项规定和高尔夫规则；
3、帮助会员解决实际问题，给会员提供优质服务；
4、对慢打会员和及会员赌博的政策告知和提示及处罚。
5、当遇到恶劣天气，如闪电、打雷做好安全督导、防护工作；
6、维护球会的形象，监督球道、果岭的清洁，沙坑的及时耙理，球场标志物和广告牌的整齐美观统一标准；
7、要有强烈的责任心，以俱乐部高品质运营服务为中心，不受个别会员情绪的影响，维护多数会员利益；
8、监督球童的场地服务水准和场务的卫生状况；
9、积极宣扬俱乐部贵族理念和球场4小时15分钟快打政策。
五、巡场工作目标：
1、用贵族语言、专业智慧、熟悉规则使自己的巡场服务让会员接受并满意。
2、让会员们感觉到伯爵园有训练有素的专业巡场员；
3、将慢打降到最低，将会员的投诉降为零。
4、为球场管理人员提供一手的球童服务和球场状态报告。
六、巡场工作要求：
1、有良好的个人修养和礼仪，健康的体魄及心理状态；自如的角色转换，顺应俱乐部的管理及规定；
2、要有较强的语言能力、沟通能力、协调能力。
七、对巡场工作的支持：
1、球会预定和出发台对会员下场饱和人数的控制，以及出发台发组的时间控制，保证下场的空间和流畅。
2、球童部要让所有球童配合巡场的现场督导，有情、有理、又有礼的督促慢打会员和违反规定的会员。
第14篇：商场楼层主管巡场奖惩制度
楼 管 巡 场 奖 惩 制 度
1、楼层主管必须按以上巡场流程操作，如违反以上其中之一，按20-50 元/次罚款。
2、楼管80%的时间应在现场巡场，另外时间处理日常报表工作。卖场就是办公室。
3、督促督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作，不定期进行检查。如违反其一按第一条进行处罚。
4、值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。
5、督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。
注：如店值、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，每次处以20—50元/次罚款不等，视现场违纪情况而定。
6、对在巡场中捉获私自收银的专柜给予奖历100元，
7、人事部负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。
第15篇：百货商场现场管理巡场管理办法
百货商场巡场管理办法
第一章 总 则
第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员 行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本管理办法的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人， 必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。
第二章 巡场管理办法
第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少 45 分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。
第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。
第三条：营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：
1、商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。
4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。
5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作
6、检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
8、按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。
9、检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和 POP 数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。
10、促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
11、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。
12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。
13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品。
14、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，对过季商品要及时督促商户撤换。
16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。
17、检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁导购员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如商户由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我公司同意后方可实施，否则视为商户私自收款。
18、监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
19、监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。
20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
21、对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换 货的审批工作。
22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
23、保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
24、随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要 及时给予制止。
25、对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
26、严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
27、对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。
28、监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止， 并责令其停工。
29、对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
30、禁止商户在营业时间进场装修，督促商户在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。营楼层主管的主要职责是做好卖场管理，对本职工作要有责任心，同时作为公司的一员，又在第一线工作，应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。
第三章 巡场管理办法的奖惩制度
1、楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50元/次罚款。
2、楼层主管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。
3、行政副总及门店店长（或店助）应督促各楼层主管及营运经理的巡场质量，按楼层主管巡场制度操作。
4、值班主管监督楼层主管的巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。
5、督促值班主管巡场工作，按店值班管理规定对店值主管进行管理要求，如违反其一按 20元/次进行处罚。注：如总经理、行政副总、店助巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及营运经理负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。
6、对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200 元-600 元。
7、人力资源部不定期负责监督及检查，情节严重的在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人力资源部备档作为个人年终评估依据。
8、本管理办法自 2014年 11 月 01 日起正式实施执行。
第16篇：珙县巡场镇人民政府文件.
珙县巡场镇人民政府文件
巡府发[2008] 89号
签发人：姚
广
珙县巡场镇人民政府
珙县巡场镇水库大坝突发事件应急预案
一、预案编制总则
1、
1、编制目的
建立健全我镇水库在坝突发事件应急机制，明确职责，提高应对处置能力，切实有效地保证水库工程安全，最大限度地避免和减轻灾害带来的损失，保障公众生命财产安全，维护公共利益，保持社会稳定，促进经济社会全面、协调和可持续发展。
1、
2、编制依据 依据《中华人民共和国不法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》、《水库大坝安全管理条例》、《四川省＜中华人民共和国水法＞实施办法》、《四川省水利工程管理责任条例》、《四川省突发公共事件总体应急预案》等法律、法则，结合我镇实际，制定本预案。
1、
3、工作原则
（1）以人为本，把保障人民群众的生命财产安全作为水库大坝应急管理工作的首要任务，最大限度地避免或减少人员伤亡和财产损失。
（2）按照分级负责，属地管理的原则积极构建以地方政府行政首长负责制为核心，从分级负责制、部门负责制、技术负责制、岗位负责制为支撑的责任体系，明确职责与责任追究制，
1
水库大坝突发事件应急抢险工作由各级地方政府行政首长进行统一指挥，相关部门密切协作，紧密配合。
（3）以防洪安全和城乡工农业生产和生活安全为首要目标，坚持安全第一，预防为主的方针，常抓不懈。
（4）按照流域或区域统一规划，坚持因地制宜，城乡统筹，突发重点，兼顾一般，局部利益服从整体利益。
（5）坚持依法防汛，实行公众参与，军民结合，专群结合。
2、组织体系与职责
2、
1、水库大坝突发事件应急指挥部组成 指 挥 长：姚 广 副指挥长：向 华
成 员：镇党政办、镇经发办、镇财政所、镇水务农机站、镇国土所、镇卫生所、镇民政办、镇监察室、镇武装部、镇派出所
2、
2、水库大坝突发事件应急指挥部职责
负责我镇水库大坝发生溃坝应急处置工作的组织领导和协调；组织协调有关部门、专家以及应急队伍参与水库大坝突发事件的应急处置，组织协调有关部门提供应对水库大坝突发事件的应急保障，救助支援；及时研究处理水库大坝突发事件应急处置的重大事项，向县政府、防汛抗旱指挥部报告水库大坝突发事件应急处置工作进展情况。
2、
3、镇水库大坝突发事件应急指挥部办公室及职责 镇水库大坝突发事件应急指挥部办公室庙在水务农机站，由站长任办公室主任。其职责是：积极主动为镇指挥部当好参谋助手，负责处理指挥部日常事务；组织实施协调水库大坝突发事件应急处置区作；制定水库大坝突发事件应急处置方案，督促有关村、社以及各部门按照要求落实各项处置措施。
2、
4、镇水库、大坝突发事件应急指挥部成员单位职责。水务农机站：负责所管辖水库安全管理和汛期防洪统一高度，根据水情、雨情等信息进行洪水预报，指导全镇已成水库大坝突发事件的应急抢险工作；负责安排除险加固工程建设计划和资金，负责提供运输保障。
2
镇经发办：积极争取将出险水库除险加固项目纳入基建计划，协调安排全镇水库除险加固建设计划，掌握农业受灾情况，负责组织灾后农业救灾、生产恢复。
镇财政所：按照《四川省财政应急保障预案》的规定及时安排和拨付资金。
镇派出所：负责维护水库大坝空肆事件应急处置现场及灾灾区社会治安秩序，做好安全保卫工作，预防和打击危害水库大坝安全的恐怖活动、盗抢抢险物资、破坏水利工程设施等违法犯罪行为，遇有紧急险情，协助组织群众撤离、转移，及时收集研判情报信息并通报相关部门。
镇国土所：负责水库出险造成的地质灾害治理工作的指导。 镇卫生所：负责组织、协调各级卫生部门开展医疗卫生救援和卫生防疫工作，具体按照《四川省突发公共事件医疗卫生救援应急预案》执行。
镇民政办：负责受灾群众的紧急转移安置和生活、临时医疗救助工作，安排受灾群众的衣、食、住，组织协调社会捐助工作，接受分配捐助资金和物资并做好管理和发放工作，协助相关部门做好伤亡人员的处理和其他善后工作。
镇监察室：参与对水库大坝突发事件应急处置工作中，失、渎职等违法、违纪、违规行为的调查和责任追究。
镇武装部：根据应急处置工作需要及《军队参与抢险救灾条例》的规定，协调组织军队、民兵和预备役部队，协调驻军参与水库大坝突发事件的应急处置。
三、预防和预警机制
1、各村主动与上级防汛抗旱指挥部和气象部门取得联系加强气象信息的沟通，通过天气监测和预报，有效预防突发灾情的发生，当预报发生严重灾害时，提早预警，通知水库下游区域群众提前做好转移安置，并及时将灾情报送上级防汛抗旱指挥部，为防汛抗旱指挥部提供决策依据。
2、当出现警戒水位以上洪水时，各村应加强监测，并将大坝设施的运行情况逐级报告上级防汛抗旱指挥部。
3、当大坝出现险情或遭遇超标准洪不袭击，各村应迅速组织抢险，并在第一时间向可能被淹没区域预警，做好下游农户
3
的转移安置，同时向上级防汛抗旱指挥部准确报告，求得上级防汛抗旱指挥部支援。
4、当水库水位超过汛限水位时，各村应按照有管辖权的防汛抗旱指挥机构批准的水调度，其运行情况应向防汛抗旱指挥部报告，当水库大坝出现险情时，各村应立即在第一时间向下游群众预警，并迅速处置险情，同时向上级水行政府主管部门和上级防汛抗旱指挥部报告。
5、预测水库将发生灾情，第一时间启动预案。
四、应急响应总体要求
1、进入汛期，各级防汛抗旱指挥机构实行24小时值班制度，全程跟踪雨情、水情、灾情，并根据不同情况，启动相关应急程序。
2、大坝突发事件发生后，在县镇人民政府防漏抗旱指挥部的领导下，各村要负责组织实施抗洪抢险，抗旱减灾和抗灾救灾等方面工作。
3、大坝突发事件发生后，各村应及时向镇人民政府防漏抗旱指挥部报告，镇向上级防汛抗旱指挥部报告。
4、响应行动
（1）水库大坝发生垮坝，水利工程管理单位启动《水库突发事件应急预案》，应向镇防汛抗旱指挥部指挥长报告，镇防漏抗旱指挥长、副指挥长迅速到位，组织、指挥防汛成员单位的抢险队伍、救灾物资赶赴现场，镇人民政府的抢险队伍、抢险物资第一时间到现场，共同开展抗洪救灾工作，根据水库大坝突发事件庆急预案，转移危险地区群众到安全地带。
2、及时向上级防汛指挥部报告灾情，并求得上级的支援。
五、指挥调度。
1、出现水库大坝突发事件后，事发地的各村应立即启动应急预案，在采取紧急措施的同时，及时收集、掌握相关信息，判明事件的性质和危害程度，并及时向镇防汛抗旱指挥部报告。
2、事发地的各村负责人应迅速到位，分析事件的性质，预测事态发展趋势和可能造成的危害程度，并按照规定的程序迅速采取处置措施，控制事态发展。
3、灾害发生后，镇防汛抗旱指挥部组织防汛成员单位的防漏队伍赶赴现场，参加救灾工作。
4
六、应急保障
各村要成立防汛抢险队伍，储备防汛抢险物资，组织动员社会公众力量投入防汛抗旱救灾工作，同时求得通信、电力、交通、卫生、公安等部门的大力支援，保证抗灾救灾工作的顺利进行。
七、善后工作
水库大坝突发事件发生后，镇要组织好工程技术人员做好工程修复方案，报有关部门批准，力争在下次洪水到来之前，恢复工程，发挥防汛抗旱功能，同时争取县级有关部门支持，做好灾区生活供给、卫生防疫、救灾物资供应、治安管理、恢复生产和重建家园等善后工作。
珙县巡场镇人民政府 2008年6月16日
第17篇：巡场员的工作职责
巡场员的工作职责
一.对每日的球场状况、发组情况、竞技秩序、服务检查进行监导.以及场地中客人产生的疑问、投诉、需求的解决与信息反馈。
二.保持与出发站的信息提供，以便出发员对场地中情况的了解，对紧急情况作出处理。
三.对场地中任何违反高尔夫礼仪、规则的人或设施作出判断，进行劝阻、更改、或通报维修。
四.每周（或每日）将竞技设施的摆放、保养进行检查。棋洞与T标的位置摆放，根据场地需要与草坪情况而调整。
五.关于球童部针对Caddie作出的服务整改以及日常的场地作业协助检查与督导，并记录反馈。
六.加强自身高尔夫球技的提高，规则的掌握,以便在工作中熟练的运用.
七.球会承办各种团体、球队或其他组织举办的赛事,根据赛事方要求而对场地进行整备。比赛中将负责发令、巡视及规则向导（赛事方要求而定）。 八.工作职责要列入每日的工作记录,下班前将个人《工作日志》上交到部门主管。！
第18篇：场务岗位职责
1．场务服务操作标准
一、米高梅的服务理念：
在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。
1． 场务大堂岗位的服务规范
场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神
作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开
工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。
1．2展示良好的精神状态
热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。
1．3主动留意客人需求
作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。
1．4随时与观众打招呼
在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。
2．环境要求 2．1清洁
高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）
◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净
2．1.2影厅内环境
◆ 是否有人吸烟
1
◆ 是否有人大声喧哗
◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物） ◆ 温度是否舒适
◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等
2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！ 2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 2．2舒适
营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。 2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅
影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。 2.2.2地板
要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。 2.2.3空调
冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。 2.2.4洗手间
对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。 始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。 2.2.5美观的仪表
洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。 2.2.6员工精神状态
大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！ 2．3温馨
温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。 2.3.1问候人
2
每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。 2.3.2帮助人
帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。 2.3.3员工是我们的内部顾客
对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！
足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。
当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。
我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。 3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客
当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！
当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客
验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。
当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉
投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。 3．4与顾客沟通
在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。 4．汇报问题
3
发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一
起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。
要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
2．入场引位操作标准
1.引位岗位操作目标
疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。 2.入场引位的准备工作 2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.引位操作流程
3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满；3.2服务3米原则：
当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”， 双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。
3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号， “先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角
4
照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。 3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。 4. 注意事项
4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。 4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。
4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场
3．巡场操作标准
1.巡场岗位操作目标
定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。 2.巡场的准备工作
2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。
2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.巡场操作流程
场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：
3.1外围
水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；
影院方位指示牌是否完好且正确指示；
影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅
地面是否清洁干净；
5
座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；
3.3大堂及过道
地面是否清洁干净；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；
3.4影厅
有无观众拍照或录影；
地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；
座椅是否完好且干净；
厅门是否完好且干净；
洗手间指示灯有无损坏；
有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；
影厅温度是否舒适；
影厅有无异味。
注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。 3.5洗手间
洗手间门有无损坏；
地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；
有无异味；
冲水系统是否正常工作；
是否有蚊虫滋生
3.6清洁工具房
清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项
4．1闲时的工作安排：
4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：
4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；
4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；
4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。 4．3沟通
4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。
4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。 4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。
4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标
我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。 4. 散场清洁项目：
4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。
4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。
4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。
4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。
4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。
5.场务交接班操作标准 1.
场务交接班要求
我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。
7 2.场务交接班项目：
场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。 3.
场务交接班：
3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。 3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。 3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。 4.
交接班结束工作：
4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。 4.3交班人员到钟下班。
第19篇：梁场岗位职责
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第20篇：梁场岗位职责
×××制梁场
岗位职责
编 制：
审 核：
批 准：
目 录
总 则 ......................................................4 1.场长岗位职责 .............................................4 2.副场长岗位职责 ...........................................4 3.总工程师岗位职责 .........................................5 4.党工委书记岗位职责 ........................................6 5.工程技术部岗位职责 ........................................7 6.工程技术部长岗位职责 ......................................8 7.工程师岗位职责 ...........................................8 8.助理工程师岗位职责 ........................................9 9.技术员岗位职责 ...........................................9 10.现场调度岗位职责 .......................................10 11.安全质量环保部岗位职责 ..................................10 12.安全质量环保部部长岗位职责 ..............................11 13.质量检查工程师岗位职责 ..................................13 14.安全员岗位职责 .........................................14 15.质检员岗位职责 .........................................14 16.综合办公室岗位职责 ......................................15 17.综合办公室主任岗位职责 ..................................15 18.物设部岗位职责 .........................................16 19.物设部部长岗位职责 ......................................16 20.材料员岗位职责 .........................................17 21.管库员岗位职责 .........................................18 22.物资采购员岗位职责 ......................................19
23.机械工程师岗位职责 ......................................19 24.机械技术员岗位职责 ......................................19 25.试验室岗位职责 .........................................20 26.试验室主任岗位职责 ......................................21 27.试验员岗位职责 .........................................21 28.计划统计部岗位职责 ......................................21 29.财务部门岗位职责 .......................................22 30.财务主任岗位职责 .......................................22 31.搅拌站岗位职责 .........................................23 32.混凝土工岗位职责 .......................................24 33.钢筋工（绑扎、备料）岗位职责 ............................24 34.钢筋工（张拉）岗位职责 ..................................25 35.试验工岗位职责 .........................................25 36.电焊工岗位职责 .........................................25 37.工程机械司机岗位职责 ....................................25 38.装吊工岗位职责 .........................................26 39.模板工岗位职责 .........................................26 40.维修工岗位职责 .........................................26 41.内业资料员岗位职责 ......................................27 42.环保员岗位职责 .........................................27 43.养生班质量职责 .........................................27 44.养生人员岗位职责 .......................................28 45.食堂人员岗位职责 .......................................28
总 则
为加强工程质量管理,保证质量体系的有效运行，明确与产品质量有关的部门、岗位、人员的质量、安全职责；平时劳动纪律等特制定本经济岗位责任制。如部门或个人的日常工作没有达到岗位职责标准，按经济岗位制《考核办法》及《处罚制度》进行处罚。
1.场长岗位职责
1.1场长对预制梁工程质量负主要领导责任。根据工程质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理，推进各项质量管理活动正常开展，确保产品质量满足设计要求。
1.2督促有关部门向甲方驻地代表或监理工程师提供质量情况，落实甲方或监理工程师提出的有关质量方面的要求。
1.3负责对本工程施工所需的人力、资金、设备、物资等进行资源配置，保证质量体系在该工程中有效地运行。
1.4贯彻实施质量方针和质量目标，监督检查计划执行情况，确保工程创优规划的实施，对不符合质量要求的工程，责令其停工或返工，并审核督促、检查处置方案和预防措施的执行。
1.5健全奖优罚劣机制，对在创优工作中成绩突出的班组和个人进行奖励，对质量较差的班组和个人进行处罚，并将工程质量为考核工作成绩的主要内容。
2.副场长岗位职责
2.1认真贯彻执行国家、行业有关质量方针、政策、法律、法规，
贯彻执行上级制订的质量方针、目标和质量管理体系文件。
2.2对本场预制梁工程质量负领导责任。
2.3协助场长主持全面质量管理工作，推进全面质量管理工作正常开展，确保工程质量满足设计要求和验标规定。
2.4组织制订、修改、完善质量管理制度和质量奖惩制度、奖惩办法、制订本单位的质量方针和目标，并检查各项制度落实情况。
2.5组织开展员工的质量培训教育、岗前培训教育，帮助员工提高质量意识，开展各项质量活动宣传，使全体员工树立“质量
3.5 负责设计文件、技术资料、定形图表的请领、管理及分发，督促检查项目部技术业务建设，帮助解决具体问题。
3.6 负责本项目内技术进步培训、专业技术人员职称评定的推荐和组织工作。
3.7负责组织编制施工方案、施工组织设计及质量计划、创优措施。对不合格产品的处置方案及其预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。参加质量体系结构设计，组织质量体系文件的编制，督促质量体系有效运行。组织评价工序流程、施工规范在施工过程中的适应性。评审和验证特殊工序的施工能力。
3.8督促检查安全、质量等各项措施的执行情况，参加安全质量大检查，参与安全质量事故的调查分析。
3.9指导各职能部门开展工作。对违反操作规程、规章制度等现象及时纠正处理和停工整顿。
4.10督促有关部门进行加强原材料检验及原始资料的收集整理，及时组织竣工资料的编制及竣工交验工作。
4.党工委书记岗位职责
4.1认真贯彻执行国家、行业和各级党组织的有关质量方针、目标、法律、法规等各项规章制度
4.2应把质量工作列入重要议事日程，协助行政抓好本场的质量工作，帮助全体党员和全体员工提高质量意识，做好全体员工的政治思想工作。
4.3教育和约束党员遵章守纪，在工作中起模范先锋带头作用，开展党员身边无质量事故活动。
4.4搞好班组建设，开展质量竟赛活动，总结推广先进经验，表彰好人好事。
4.5经常开展群众性的质量监督活动，充分发挥调动群众的积极性，完善质量监督组织网络。
4.6参加本场的质量事故调查，协助行政领导作好事故分析和处理事故，并督促有关部门落实整改措施。
5.工程技术部岗位职责
5.1组织实施贯彻国家、地方、行业及企业的技术规范和标准，负责全场的施工技术管理工作。
5.2对质量计划、施工组织设计的执行情况进行督促检查。编制主要材料，设备、机具的申请计划。根据施工进度及时、正确地进行技术交底。
5.3负责现场的施工技术工作，掌握、检查、督促各项工程的施工进度及生产任务完成情况，经常研究分析施工中存在的主要问题和薄弱环节，向场领导及时提出改进意见和需要采取的措施建议。
5.4经常检查保证工程质量的措施，参与质量事故的调查分析。制定推广新技术、新工艺、新材料，并组织落实。
5.5 认真贯彻执行“验标”，参加工程的自检和交验。
5.6认真做好竣工原始资料的积累、整理、汇编工作，及时编制竣工文件、技术总结，参加工程初验及竣工验交工作。
5.7负责全场设计文件，定型图纸及技术资料的管理、复制、分发及测量仪器的申请、保管、维护等工作。
5.8负责全场技术文件、资料、图纸的保管、归档和管理工作，健
全技术档案。
5.9负责本部门在质量体系运行中主管职能要素的有效运行。5.10配合有关部门对职工进行技术教育和考核工作。 6.工程技术部长岗位职责
6.1在场长领导和总工程师的领导下，负责全场技术管理工作。6.2贯彻执行国家和铁道部颁发的技术质量规范，组织实施上级颁发的规范、规程和有关施工技术的规章制度、命令指示等。
6.3组织审查设计文件和现场施工技术调查，认真实施上级颁发的规范规程和有关施工技术要求，认真核对文件，提出审核意见；通过调查提出劳动部署方案，积极督促做好各种施工准备工作。
6.4按照局、处有关施工组织的要求，督促、检查其贯彻执行情况。6.5经常深入施工现场了解施工进度，及时解决施工中的生产技术问题。
6.6认真贯彻、督促、检查，保证安全、质量事故的及时处理。6.7经常督促检查保证工程质量措施的实施，参与质量事故的调查分析。做好各种施工原始资料的积累。
7.工程师岗位职责
7.1在技术主管的领导下开展工作，认真完成技术主管布置的各项技术工作。
7.2 熟悉图纸和全场生产工艺流程，经常深入施工现场掌握生产情况，指导生产并及时解决生产中出现的问题，确保制梁质量。
7.3 设计或绘制图纸，下达技术交底书和技术通知。
7.4 认真总结生产经验，积极采取新技术、新工艺。在确保质量的前提下，降低成本，减轻工人劳动强度，提高生产效率和经济效益。
7.5 填写有关施工记录。
7.6指导技术员开展工作，培养见习生、实习生的实践工作能力。7.7 定期培训工人，讲解施工生产新工艺，逐步提高工人的工作水平。
8.助理工程师岗位职责
8.1在部门主管工程师的指导下开展工作，认真完成技术主管交给的各项技术工作。
8.2 经常深入施工现场，掌握施工生产情况，解决生产中出现的质量问题及时向工程师或技术主管汇报。
8.3填写有关施工记录、技术交底书、工程进度记录等。8.4 协助工程师研究生产新工艺。
8.5 指导测工进行各项测量工作，计算或复核测量记录结果。 8.6 检查并掌握各项生产资料来源、质量情况。 9.技术员岗位职责
9.1.及时收集各类工序作业原始资料，进行汇总建档。9.2负责场管测绘仪器的保管、领用工作，建立使用台帐。 9.3负责产品制造技术证明书的填写及与运输办的交接工作。 9.4负责全场技术文件、资料、图纸的保管工作和技术档案工作并遵守保密制度。
9.5负责工程技术部微机的管理，负责全场各类技术资料、取证资料的打印工作。
10.现场调度岗位职责
10.1深入施工现场，掌握施工动态，及时解决施工现场存在的问题和困难，及时反馈现场情况和信息。
10.2按规范和标准检查制梁过程的施工质量，发现质量问题及时纠正，对较严重的质量问题及时汇报技术室和主管领导。
10.3及时做好施工日志，详细记录施工中发现的问题和处理情况。按实际工程量，详细、准确地做好现场施工工程量签证。
10.4检查施工组织措施执行情况，督促文明施工，对施工现场安全措施的不完善及时责成妥善处理。
10.5协调各制梁工序及有关部门的关系，保证施工生产渠道畅通；做好均衡生产并督促施工进度，保证完成生产任务。
10.6及时填写相关施工技术资料。11.安全质量环保部岗位职责
11.1负责贯彻执行与质量安全、环境有关的法律、法规和管理制度，按“施工质量验收规范”，对施工全过程实施监督检查、指导本工程质检系统的业务工作；
11.2组织开展工程质量、安全、环境、文明施工的定期和不定期检查，对检查中发现的问题及时反馈给有关领导和部门，填写好监督检查的记录；
11.3参加工程质量检验、评定和工程验交；
11.4积极配合环保监测部门的工作，提报资料和数据；
11.5负责工程施工中自然生态环境、水土保持、文物保护及施工环境和生活环境的保护和整治等工作；
11.6及时填报各类安全、质量、环境报表，健全内业资料；11.7参与安全、质量、环境案件的调查、分析、处理、配合起草事故案件调查报告，并做好各项资料的收集、整理工作；
11.8完成领导临时交办的事项。12.安全质量环保部部长岗位职责
12.1、认真按照局安质环保部所主责的程序文件及其它程序文件的相关要素要求执行，负责贯彻执行安全、质量法规和检查制度，对施工全过程安全质量活动和管理实施监督检查，负责隐蔽工程检查；
12.2、对施工过程进行定期或不定期的安全、质量检查，深入现场发现问题立即处置，并及时向领导汇报提出改进建议。
12.3、检查中发现不合格或潜在不合格因素时，或未按操作规程作业时，有权提出改进或暂停施工，并向总工报告，确定处置方案。对发现使用不合格或无标识的材料和半成品，有禁止使用的处置权。
12.4、对各工班的质量活动进行监控。
12.5、协助领导组织安全、质量事故的调查与分析，制定纠正或预防措施，严格执行质量、安全事故上报制度，配合上级作好事故处理工作。
12.6、指导工程队在施工过程中开展质量自检、互检工作。12.
7、参加工程预验、自评和验交工作。
12.8、对工程技术部、机械物资部、工程试验的检查和试验状态标识负责监督检查。
12.9、质量体系文件对口负责的质量记录要与生产质量活动和管理工作同步完成，并认真填写，编号和保存。
12.10、监督本场各部门及员工认真执行有关安全生产和劳动保护方面的方针、政策、法令、规章、制度、监督检查岗位安全生产责任制、安全操作规程、安全技术措施的贯彻落实，预防事故发生。
12.
11、参加审查施工组织设计、安全技术措施及有关生产技术会议。协助有关部门编制安全生产的规章制度。
12.
12、组织本场的安全大检查和各类安全检查，对检查中发现的事故隐患、尘毒危害，提出整改意见。视问题严重程度，可分别填发安全监察通知书、黄牌警告书、红牌命令书。总结上报检查结果。
12.
13、认真执行局安全监察工作实施细则，指导下属单位安监人员业务工作。组织各班组参加培训、考核、审验工作。负责监督场内机械设备的安装维修、使用和购置。
12.
14、配合人事、教育部门做好员工岗位职责、特殊工种、新工人（工种）岗前的安全培训、教育工作。监督检查主要工种持证上岗。
12.
15、参加组织对重伤、死亡事故的调查、处理，上报事故报告。12.
16、组织开展“百日安全无事故”“安全生产周”等安全活动，掌握活动情况，提出总结报告。
12.
17、推行安全目标管理、安全系统工程等现代化管理方法。掌握安全生产情况、动态，总结上报取得的经验。执行本单位安全生产奖罚规定。
12.
18、掌握施工生产情况，对重点工程或项目采取重点监控措施。
定期分析安全工作形势，提出安全监察（检查）工作建议和措施。
12.
19、负责执行事故报告及安全快报、月报和年报制度。做好本场因工事故和伤亡人员的上报登记、建档工作。
13.质量检查工程师岗位职责
13.1监督检查施工班组及人员认真贯彻执行国家有关保证质量方面的方针、政策、指示及上级颁发的规章制度、命令、措施等的情况。
13.2参加工程开工前检查和施工中经常检查及工程质量定期检查工作，并对隐蔽工程做好签证工作。
13.3检查有关保证质量的措施，并参加技术和生产会议。13.4分析工程质量现状，随时掌握单项工程的质量状况，对于质量通病，协助有关部门组织技术攻关。
13.5收集整理工程质量的原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。
13.6负责检查已完工程质量。
13.7参加场部的质量大检查，总结施工质量及监察工作的经验。按规定提出统计报表及分析报告。
13.8按质量评定标准和施工规范要求，办理工程质量的实测和评定。对不按规定施工的情况，拟出纠正要求，必要时签发工程质量问题通知单，遇有严重影响施工质量的情况有权停止施工。
14.安全员岗位职责
14.1认真贯彻执行党和国家安全生产、劳动保护、环境保护等方面的方针、政策、法令及上级的有关规章制度。
14.2审查安全技术措施，参加编制有关安全生产的规章制度，参加安全生产会议及安全大检查。
14.3建立健全群众性的安全检查网。经常深入现场，检查安全质量职责实施情况，遇有危及人身的安全及装吊梁和行车安全情况，立即提出纠正，必要时责令停止作业。
14.4负责锅炉压力容器的安全检查，督促机械、汽车司机的考核与年审工作。
14.5参加伤亡事故的调查分析及行车事故调查处理。
14.6负责各类安全事故的统计上报工作，并建档建卡，积累资料，抄报人事存档。
14.7负责班组安全员的培训和安全工作的业务指导。帮助建立台帐，组织对口评比。
15.质检员岗位职责
15.1在质检室主任、质检工程师的领导下开展工作，并接受检查工程师的指导。
15.2认真学习有关技术标准及有关质量检测方面的知识，牢固树立“质量
15.4 积极参加质量分析会议，并提出合理化建议。
15.5 工作实事求是，有权对不合格的工序下达警告、返工及罚款通知，作好原始记录并及时上报。
16.综合办公室岗位职责
16.1拟定企业现代化人劳管理规划，认真贯彻执行督促各职能部门按计划组织实施。
16.2了解与掌握全场生产经营与科学管理方面情况。
16.3参与质量体系的建立，制定质量职责，确保质量体系的运行，对全场质量体系运行记录进行汇总、整理和登记。
16.6组织制定和严格执行各种规章制度，贯彻执行“岗位经济职责”，监督奖金分配。
16.7拟定职工文化学习、技术业务培训、TQC教育、质量体系培训计划，做好各类培训班的组织指导工作，参与教学活动，提高职工素质。
16.8负责职工文化、技术、义务的考试、考核工作。
16.9参与督促检查联席会、管委会、场长办公会议的决定贯彻落实情况。
16.10进行文件、函电及资料的编号登记，文电送批的处理。16.11正确使用和妥善保管场行政公章和领导名章。 17.综合办公室主任岗位职责
17.1了解与掌握全场生产经营与科学管理等方面的情况，及时综合分析、汇报，给领导当好参谋。
17.2参与质量体系文件的编制和管理，负责本部门文件和资料的控
制，督促质量体系的实施运行。
17.3认真贯彻执行国家奖惩政策、法令、法规及上级颁发的各种规章制度。
17.4审定职工文化学习、技术业务培训、TQC教育计划、参与教学活动，主持办理职工文化、技术、业务的考核考试工作。
17.5认真贯彻国家安全生产、劳动保护和质量管理的方针政策，做好安全质量工作
17.6安排和组织各类工作质量会议及例会。18.物设部岗位职责
18.1贯彻执行国家物资管理政策、法令、物资纪律、市场物价管理规定及上级有关指示和各项规章制度。
18.2负责各类生产用物资的计划、采购、验收、发放、保管工作，确保使用物资符合质量标准。
18.3按定额搞好物资的采购、验收、贮存、供应等日常管理工作，并监督指导班组材料的使用和管理工作。
18.4对合格分供方以外采购的物资进行考核、评价，填写合格分供方评价表，报请上级部门审批，纳入合格分供方名册。
18.5负责有关文件和技术资料的管理，做好相关资料、质量记录的收集、保管和传递工作。
19.物设部部长岗位职责
19.1负责全场物资计划、供应、核算、管理等全面工作。
19.2带领物资管理人员认真学习贯彻执行国家物管政策、法令和物资纪律，执行市场物价管理规定和上级有关部门的指示及各项规章制度，组织业务人员学习文化知识科学管理，提高业务水平。
19.4监督和指导本室物管人员处理工作中的难题，协助有关人员处理其他帐目。
20.材料员岗位职责
20.1 负责场物资采购供应与管理，坚持专料专用，并指导班组工管员工作，业务上受物资科及项目经理部材料人员的领导。
20.2 负责编报物资申请计划，严格采购制度，不决盲目进料。 20.3 建立健全库存材料、周转料、固定资产（包括小型机具）低值易耗品和个人，集体合作保管卡片，及时登记，并按期上报有关动态报表。
20.4 严格按铁路技术保管规程和“十条标准”保管物资。健全收、发料制度，做到帐、卡、物相符，数量正确、质量无损。
20.5 深入工地了解施工进度和材料使用管理情况，建立工号用料和消耗、合帐并按期核销。实行材料核算，严格按定额发料。做好节约用料，对不合理用料有权拒绝发料，制止施工用料的浪费现象。
20.6 按库存储备物资，及时掌握库存动态，定期分析库存情况，做到不超储、无积压。
20.7积极开展物资、节约能源，建立定期物资，能源消耗制度，班组单车（机）核算，实施节奖超罚制度，完成各项节约指标。
20.8积极开展修旧利废、废钢铁、空容器、包装物及废旧物资的回收、利用、上缴工作，做好施工料具的维修保养。
20.9搞好工地大堆料，大宗材料的使用和管理，严把质量和验收关，坚持月终盘点，搞好文明施工，做到工地完料清场地净。
20.10 准确、及时汇总上报各种物资统计表和有关资料。 21.管库员岗位职责
21.1 在场材料员的领导下，负责工程用料的收、发、保管和存放，协助材料员做好物资的供应和管理工作。；
21.2 按铁路技术保管规程和部颁“十条标准”保管物资，仓库计量检测器具符合标准及消防设备齐全会用，状态良好。
21.3 建立健全库存材料收、发、存台帐，周转材料台帐，固定资产（小型机具）台帐，低值易耗品及劳动保护用品使用保管卡片，收发料凭证齐全，帐、卡、物相符。不准有帐外物资及霉烂、变质、数量亏损等现象发生。
21.4按规定时间和标准验收入库物资，发现数量、质量、规格的问题，查明原因，及时处理。仓库物资实行按性质分类、按顺序入架保管。堆码合理、料签齐全，标志明显，完行成线、清洁整齐，做到文明仓库。
21.5工地大堆料、大宗材料存放场地规划布局合理，堆码整齐，易于清查盘点，水泥保管要做好下垫上盖，防雨防潮，库外排水畅通，不同品种规格不得混存，做到先到后发，防止结硬变质，并设有专人看管。
21.6 严格领发料制度及手续，执行工号限额领料制和交旧领新、丢物、废钢铁等回收利用。
21.7 按库存储备资金定额储备物资。及时分析掌握库存动态，随时报告多余积压和消耗情况，为编制物资申请（采购）计划提供正确的依据。
21.8遵守物资纪律，坚持专料专用和合理用料。21.9准确及时提供各种统计资料和上报有关报表。 22.物资采购员岗位职责
22.1采购人员在采购活动中，必须严格遵守有关国家法律、法规和规章制度。
22.2采购中必须坚持优质、低价，近距离和考虑综合效益的原则，坚持按出场价、批发价、零售价顺序选择的原则，在同等质量及价格条件下，不准舍近求远，购买质次价高商品。
22.3采购前要对采购商品的数量、规格、价格、质量（必须有质检证明）进行市场调查。按采购计划采购，不得随意更改计划和方案。
23.机械工程师岗位职责
23.1负责全场机械大修、三保计划的编制、上报。
23.2组织机械按计划进行保、修并负责修理、报表的填写上报工作。23.3负责场机械设备的封存、退库、报废手续。 23.4.参加机械事故的检查、处理并按规定上报。 24.机械技术员岗位职责
24.1在部门负责人的领导下，负责本单位机械管理业务工作，业务上受上级主管部门指导。
24.2贯彻执行上级有关规定，负责本单位补充实施细则的起草。24.3 建立机械台帐和技术档案，张机械使用和分布动态，积累分析
各项原始记录和统计资料，及时上报规定的报表和总结，为领导决策提供依据。
24.4 负责对机械技术问题的指导和处理。
24.5 负责使用和保养（检测）计划的制定，并督促有关人员执行。 24.6 参与现场施工，做好机械化配套工作。 24.7 参与巡回检查，事故处理，技术培训。
24.8 掌握车辆行使道路及尘土污染情况，存在问题及时提交机管会解决。
24.9 完成领导交办的其他有关业务。 25.试验室岗位职责
25.1贯彻执行国家有关技术标准、规范及部、局、处的各项规章制度。
25.2负责进场主要原材料的检验、复验工作，为施工生产提供质量保证。
25.3负责施工生产所需施工配合比的设计及各种试件的检验，填写发放试验报告单。监督施工班组严格按施工配合比操作，发现问题及时反馈。
25.4做好生产用油泵、千斤顶、压力表的定期检验工作。25.5认真搞好施工技术资料的填写、发放、传递、整理、保管工作。 25.6建立试验设备明细帐卡，定期维护、保养试验设备，使之正常运转。
26.试验室主任岗位职责
26.1负责试验室的全面工作，贯彻执行上级颁布的有关规章制度。26.2组织完成施工所要求的各项检测工作。
26.3组织人员深入施工现场，加强现场管理，使试验结果真实地反映施工质量。
26.4参加工程质量检查及质量检查会议。
26.5向场领导提出原材料节约及提高工程质量的建议。
26.6负责试验原始记录的整理、保管、出具试验报告及时、准确、真实。
26.7负责试验仪器的保养，提报仪器购置、维修计划。27.试验员岗位职责
27.1熟悉掌握有关标准、测试规程、仪器操作程序及测试方法。27.2以有关标准为依据对所检测的项目做出正确的结论，对检测数据可靠性负责，并在检测报告上签字。
27.3对所管理的仪器经常进行保养，使仪器处于完好状态，以保证检测的正确性和可靠性。
27.4积极推广新材料、新工艺，了解有关检测技术发展趋势。27.5正确执行工程试验的各项规程、规定。 27.6完成领导临时交办的工作。 28.计划统计部岗位职责
28.1对质量不合格的工程有权拒绝支付一切不和理开支费用；对返
工、修补的经济损失要查明责任，严加控制。
28.2认真开展成本核算与经济分析工作，正确地计价算帐，计算各种构（配）件的损失报废，返工、返修和加固补强费用等。
28.3 建立经济核算制度，及时结算工程价款，把住设计变更签证关，克服“吃大锅饭”的现象，坚持竣工结算和管理方法。
28.4 对质量不合格的工程，有权拒绝支付一切不合理费用，对返工补修的经费损失，要严加控制，并查明责任。
28.5 研究实行优质优价政策和单位工程的量本利分析。 29.财务部门岗位职责
29.1认真开展成本核算与经济分析工作，正确地计价算帐，计算各种构（配）件的损失报废，返工、返修和加固补强费用等。
29.2 建立经济核算制度，及时结算工程价款，把住设计变更签证关，克服“吃大锅饭”的现象，坚持竣工结算和管理方法。
29.3对质量不合格的工程，有权拒绝支付一切不合理费用，对返工补修的经费损失，要严加控制，并查明责任。
29.4 研究实行优质优价政策和单位工程的量本利分析。 30.财务主任岗位职责
30.1财务主任日常工作在场长的领导下进行。
30.2参与场对外一切经济合同的签订，亦有责任向场领导提出建议，减少不应有的损失。
30.3负责全场资金的调拔，对于不合理的资金调用，有权采用相应的措施并向领导汇报。
30.4负责对外工程价款的清单，加速本场资金周转。
30.5负责全场一切报销的审核，杜绝违反财纪现象，协助领导把好关。
30.6负责全场财务决算的编报，并及时向领导反馈生产中存在的问题。
30.7负责财务室的日常学习，提高整体素质，并负责向全场职工宣传财纪法规。
31.搅拌站岗位职责
31.1操作前，认真阅读搅拌站及各附属设施的说明书，熟记安全操作规程，经厂机械设备管理委员会考核合格后，方可上岗。
31.2每次搅拌站在开盘时，必须在接到现场施工员 (口头、电话或以书面的形式) 的通知并获得实验室以书面形式下发的混凝土配方后方可开盘。在向电脑输入配方时必须有实验室人员在场。
31.3严格按照搅拌站安全操作规程操作。31.4严格按润滑周期表要求，定期保养设备。
31.5在搅拌站运转过程中，注意观察操作台上的仪表和各运转部位有无异常，发现问题应立即停机，并向司机长汇报，严禁擅自处理。
31.6控制室内严禁存放易燃、易爆、带腐蚀性质的物品和一切与搅拌站无关的物品；工具应集中存放在专用的工具箱内，严禁放在操作台里面。
31.7每次作业结束，应及时填写运转记录和交接班记录；及时清洗搅拌站外表和搅拌筒内部；操作台应用干毛巾擦拭，严禁用水清洗，擦拭前注意关闭电源，严禁带电擦拭；及时清理搅拌站周围的施工垃圾，
注意环境卫生。
31.8下班前注意关闭搅拌站电源和控制室门窗。
31.9保存好每次的混凝土配方，在每月的25日连同运转记录和交接班记录交给物设部长。
32.混凝土工岗位职责
32.1严格执行混凝土作业指导书和安全操作规程，要有高度责任感，严格按施工工艺、技术交底和作业标准进行作业，优质高效地完成生产任务，确保产品质量。
32.2上班前检查各种工具、机具是否完好，下班前清点清洗工具、机具清扫工作场地，做好交接班记录，做到文明施工。
32.3熟练掌握混凝土的配料、拌和、灌注、捣固、养生等施工程序及施工配合比，合理使用材料，降低产品成本。
32.4施工前要检查用电安全措施，机具、机械运转是否正常，发现问题，立即处理，不得带病作业。
33.钢筋工（绑扎、备料）岗位职责
33.1上班前要检查各种工具、机械是否运转正常，严禁带病作业，对机具机械要经常维护保养。
33.2要有高度的责任感，严格按设计图纸、安全技术操作规程及技术交底施工，不出次品、废品。检查使用钢筋的型号、规格是否与施工图纸和技术交底一致，确保产品质量。
33.3按施工图纸要求，保证梁体就位及安装预埋件。
34.钢筋工（张拉）岗位职责
34.1按张拉工艺要求准备好张拉机具；检查机具设备是否完好无损，运转正常。
34.2严守张拉工艺程序，遵守安全操作规程。
34.3按施工规范要求放钢绞线、运钢绞线至台位、穿线张拉、放松、二次张拉、割头、收集钢绞线头。
35.试验工岗位职责
35.1充分了解工程材料的质量，掌握当地水文、气候等情况，并按规定取样试验。
35.2负责本岗位的仪器设备维护、保养及机具保管。
35.3负责施工全过程的材料的取样、送样、试验和试件的保管、保护工作，选择合理的配合比，按时提供试验报告单并负责原始资料的保管整理。
35.4指导检查施工中的材料质量，参加工程验收。36.电焊工岗位职责
36.1熟练掌握焊接工艺，了解电焊机的工作原理，确保焊接质量。定期保养机具设备并做好运转保养记录。
36.2经培训考试合格，持有特种作业操作证后方可上岗。37.工程机械司机岗位职责
37.1严格遵守劳动纪律，服从现场负责人指挥，按照施工技术要求
进行作业。
37.2操作人员必须经专门培训合格后，持有特种作业操作证方可上岗。
37.3按照安全技术操作规程使用机械，确保人身和机械的安全，保持在规定使用条件下工作，不准随意超载或扩大使用条件。
37.4认真做好维修保养，保证机械设备处于良好状态。37.5严格执行交接班制度，认真填写交接班记录及运转记录。 37.6机械不得带病作业，发现故障有及时排除，或提报修理。 38.装吊工岗位职责
38.1严格按照安全技术操作规程进行施工。
38.2必须经专业培训考试合格，持有特种作业操作证方能上岗。39.模板工岗位职责
39.1严格执行施工技术操作规程和安全操作规程，熟悉有关施工图纸和作业指导书，按作业标准进行作业。
39.2拆装模型时严禁硬砸硬撬，防止模型变形，拼装好的模型要按标准复核尺寸，严禁超标，影响施工质量。
39.3经常检查、维护机具、工具，保证完好和正常使用。39.5搞好班组和工种间的协作，互相支持，文明生产。 40.维修工岗位职责
40.1遵守操作规程，做到安全生产。
40.2机件加工，自装产品，必须达到规定的技术要求。41.内业资料员岗位职责
41.1内业资料员在技术主管的领导下开展工作，认真完成主管布置的各项工作。
41.2熟悉各种设计图纸和所有内业资料，并分类存放保管各种内业资料。
41.3 负责收集测量、试验等技术资料，认真填写施工生产的有关内业资料。
41.4 负责向工程师、技术员提供或查询所需要的技术资料。 41.5 严守技术档案秘密。 41.6 实事求是，不允许弄虚作假。 42.环保员岗位职责
42.1监督检查施工现场环保措施、方案的执行情况；
42.2执行重要环境因素、重大污染源预防方案和应急预案时，必须在场监督检查执行过程情况；
42.3对员工、劳务工进行环保教育；42.4建立环保工作台帐，及时做好相关记录。 43.养生班质量职责
43.1积极参加场组织的各项安全生产活动，不断提高自己的安全意识。
43.2主动接受安全操作培训，努力提高安全意识，增强预防能力。
43.3严格按照技术交底和作业指导书及工艺细则对梁体进行养护，密切注视梁体温度。确保梁体养护阶段各项指标达到设计要求。
43.4按照施工技术要求布设测温点，记录数据。44.养生人员岗位职责
养生人员在梁体砼浇筑完初凝后开始对梁体进行洒水养生，桥面必须覆盖，养生必须保证梁体湿润。最少养生时间不能少于14天。
45.食堂人员岗位职责
食堂炊事人员必须有健康证方可上岗，食物不能变质或没有清洗干净，严禁供员工食用。
