推荐第1篇：中国移动手机业务问题
10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：
查询本机余额：CXYE
查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)
查询积分：JF
开通手机上网业务：KTGPRS
关闭手机上网业务：QXGPRS
开通来电显示：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
停机：TJ
查询呼叫等待：CXHJDD
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查询呼叫保持：CXHJBC
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
查询三方通话：CXSFTH
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
语音套餐剩余情况查询：CXYEB
短信套餐剩余情况查询：CXYED
移动数据业务流量查询：CXYEG
处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码
开通话费闹钟：KTHFNZ
取消话费闹钟：QXHFNZ
开来电提醒业务：KTLDTX
关来电提醒业务：QXLDTX
开通短信回执：KTDXHZ
取消短信回执：QXDXHZ
查询短信回执状态：CXDXHZ
开通彩铃：KTCL
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG
密码重置：MMCZ
推荐第2篇：中国移动九大业务基地
中国移动九大业务基地
中国移动将九大业务基地分为三大类型：
一、内容型：音乐、视频、阅读、游戏、动漫；
二、能力型：电子商务、物联网及位置服务；
三、综合型，互联网基地；中国移动九大业务基地：
1、无线音乐基地（四川）---总经理陈健骥；
2、手机视频基地（上海）---总经理王斌；
3、位置服务基地（辽宁）---总经理李辉；
4、电子商务基地（湖南）---总经理范金桥-；
5、互联网基地（广东）------总经理杭国强；
6、手机阅读基地（浙江）---总经理戴和忠；
7、游戏及12580基地（江苏）--总经理王刚；
8、手机动漫基地（福建）--总经理张燕鹏；
9、物联网基地（重庆）---副总经理谢志远；
“2011中国移动全球开发者大会”在广州开幕，九大基地负责人同台亮相，“MM云服务”、“飞信+”等战略新品集中发布。此次大会上，九大基地的负责悉数到场，并分别介绍了各自的发展情况。
1、无线音乐基地总经理陈健骥透露，目前该基地有超过500家内容提供商，超过15万艺人的作品集结于中国移动的无线音乐平台。
2、手机视频基地总经理王斌介绍称，中国移动的手机视频直播超过了60路，内容合作厂商超过了百余家。
3、位置服务基地总经理李辉称，该基地服务于40多个行业的4000多家企业，目前，已经获得了国家测绘局的甲级测绘资质认证。
4、电子商务基地总经理范金桥介绍，目前其合作伙伴超过2000家，总用户数超过3000万户。
5、互联网基地总经理杭国强表示，移动应用商场可以日均处理1.3万次测试，累计已完成172万条适配关系的测试，并已为4万多名开发者提供了约60万分钟的终端测试服务。
6、手机阅读基地总经理戴和忠称，该基地已经与150家出版社以及内容提供商展开了合作，拥有27万册正版图书。
7、手机游戏及12580基地总经理王刚表示，12580业务也正式移交给江苏，现正在交接过程中。
8、手机动漫基地总经理张燕鹏介绍，手机动漫素材加工能力、信息交互能力、版权服务能力等三大能力平台已正式开放。
9、物联网基地副总经理谢志远介绍，目前，物联网基地从运营体系、运营管理平台、能力开放平台三个方面对基地进行运营和维护，并将开放专网能力以及二维码能力。
五大能力集中发布：中国移动将在大会上发布包括MM云计划、物联网、电子商务、位置、飞信＋等在内的五大能力。
MM云服务包括三个方面：能力池、终端池和操作系统池。其中，能力池方面已经开放应用内计费能力、数据分析能力、WLAN接入能力等12项能力，159个API。终端池方面，已经面向开发者提供超过300个终端测试，未来还将继续增加终端测试数量。操作系池方面，MM商场已经可以全面支持java开发，并适配了andriod、symbian、kjava等多个手机操作平台。
据悉，中国移动还透露，将为开发者提供更为及时的次月结算模式，并逐步提供实时结算，全力保障开发者利益。
中国移动将“飞信+”定义为融合通信平台，集中了飞聊、彩云、SNS社区、个人云四大应用。飞信+将移动用户的各种信息，通过云端进行统一存储和管理，开发者可以通过飞信+平台将应用推向中国移动的6亿多用户，并形成数以亿计的交互关系。
中国移动表示，将依托MM云、飞信+两大开放平台，整合各个基地合作优势，聚合产业链资源，按照“开放、信赖、共赢”的原则，为合作伙伴提供一站式服务，创造良好的创新环境，共同服务于最终用户。
演讲稿
尊敬的老师们，同学们下午好：
我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。
总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。
在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！
推荐第3篇：中国移动区域经理岗位职责说明书
滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 在职人员姓名 督导关系 上级主管职位 市场管理员 负责管理职位 乡镇营业厅主任、乡镇代理 所属部门 渠道部 工作目的 负责区域内的业务发展、客户服务、C类集团维护、业务宣传、乡镇营业厅管理、代理管理、信息上报及数据统计等相关工作。 职责说明
1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。
2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。
3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。负责提供准确报表。
4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。
5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服
务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确
6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书 职位名称乡镇区域经理 职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。
8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。
9、完成公司领导安排的其他临时性工作。衡量标准
1、各项任务、计划完成情况。
2、综合指标提升情况。
3、各类基础管理工作情况。工作接触
1、内部工作接触市场部、综合部、财务部、区域内各渠道成员。
2、外部工作接触区域内代理商、区域内集团客户。任职资格要求
一、生理要求年龄23岁以上性别、身高不限健康状况健康、无残疾声音普通话发音标准、语音和语速正常
二、知识和技能要求
1、学历要求中专以上学历
2、工作经验3年以上移动工作经验
3、计算机熟练使用windows和office、和电子邮件等办公软件
三、专业技能要求
1、语言、文字表达能力表达、分析、准确、清晰、有较强的逻辑性
2、观察能力有较好的观察力和分析能力
3、逻
辑处理能力能够将多项并行的工作安排的井井有条
四、综合素质
1、具有良好的职业道德能够保守企业秘密
2、独立工作能力强具有较强的计划、组织、协调、沟通、分析及判力有较好的自我管理能力。
3、工作认真、细致能认真保管好各类相关材料和报表
五、其他要求
1、不可以请半个月以上的假期。滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 职位在职人 签名 日期 上级主管 签名 日期
推荐第4篇：业务管理部部长岗位职责
业务管理部部长岗位职责
一、在公司经理和分管领导的领导下，按照业务管理部的职责范围，主持本部全面工作。
二、负责业务部的政治思想教育、劳动生产管理、代储物资的管理及经营创收工作。
三、负责做好“四代”业务市场拓展工作，搞活多种经营，切实做好经营创收工作。
三、负责组织实施业务方面的对外交往，协调好与客户、铁路及有关部门的关系。
四、负责组织和督促全部人员严格贯彻执行储备物资管理的检查制度，经常深入库房检查，掌握库存物资保管保养和质量变化情况。经常向分管领导报告物资管理工作情况，重大问题及时报告。
五、负责组织实施对作业人员的岗前培训和安全生产及技能教育培训工作。
六、严格执行有关安全生产的规定，做到安全生产作业过程中规范操作，杜绝安全生产隐患。
七、组织生产性车辆、机械设备的维护保养工作。
八、完成领导交办的其它工作任务。
推荐第5篇：业务管理部经理岗位职责
1.负责总公司统一要求的业务管理制度、工作流程的具体落实。2.负责为咨询销售人员提供具体的业务服务，包括为客户办理投保、保全、理赔等基本售前和售后服务，提供业务处理、查询、咨询和培训等销售支持和后勤服务，受理客户的咨询、投诉等。3.组织规划对本部门及相关部门员工的业务培训。4.完成上级领导交办的事宜。
推荐第6篇：担保业务管理负责人岗位职责
1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。2.对担保项目可行性、还款能力、财务状况进行审查。3.与客户商定并落实保费、反担保措施和监管措施。4.编纂调查报告，草拟合同文本，提交公司风险管理部。5.协调拓展银行关系。6.担保业务品种的研究开发。7.担保项目后期监管。8.公司业务档案管理。9.担保台账管理。
推荐第7篇：中国移动客户关系管理
中国移动客户关系管理
1.移动通信企业CRM分析
1.1移动的顾客识别
移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户
对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。
(1)最近一次消费
移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。
(2)消费频率
移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额
移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系
首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。
其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。
第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题
(1)业务发展问题
业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。
(2)缺乏对客户流失问题的全方位分析
目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客户的流失没有采用很好的手段来加以控制和管理。
(3)大客户管理问题
目前移动通信企业非常重视大客户经营服务工作，专门成立各层次大客户服务部门并出台一系列大客户服务工作制度。但是，在大客户服务工作中，除了建立健全工作制度，配备精干的营销队伍以外，非常关键的是要做好大客户的经营分析工作。及时掌握大客户的消费变化情况，准确了解大客户的需求，分析新的业务销售机会，促进大客户的消费，为大客户的电信业务消费做顾问，在企业与大客户间建立长期的合作关系，实现企业与大 客户间的双赢，己成为大客户管理中迫切需要解决的问题。
(4)潜在客户的开发问题
如何将大量的客户信息进行有效的分类并加以充分分析，挖掘出潜在的客户，制定好的品牌、价格及营销策略，从而提高企业的利润，是目前移动通信企业所欠缺的一项必要的工作。
(5)个性化服务问题
对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户，客户群的营销、服务模式，是移动通信企业现在需要解决的一大问题。
(6)客户细分问题
客户的细分问题一直是移动通信企业的一项工作重点，对大量客户信息进行有效的客户细分是制定个性化服务、一对一营销的工作基础，而制定有效的客户细分标准，也是对客户信息进行合理有效地管理和分析的前提条件。
3.移动通信企业的客户关系管理体系建设
3.1 CRM系统建设的目标
客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评估体系。建成后的系统是客户管理工作的基础，是分析客户消费心理和消费趋势，提高客户忠诚度、满意度，发现收益最大的客户的依据。 3.2 CRM系统建设的原则
(1)提供多样化及个性化服务，满足客户需求，充分融入客户关系管理的理念精髓，将企业与客户服务的全部界面层进行整合、规范，组成统一的客户服务模块，满足客户需求，提升客户价值。
(2)巩固和发展忠诚客户群体，提高企业的核心竞争力。移动通信企业的发展目标是成为一个符合现代企业制度要求的现代化企业，因此其运营目标必然是追求企业利润的最大化，是为社会、为客户、为股东、为员工创造更大的利益。巩固和发展忠诚客户群体，提高忠诚客户群体价值，增强企业的核心竞争力。
(3)适度超前和创新的原则。本系统的各项业务功能必须能够提供充分的扩展能力，满足各种创新的需求，以适应全新的领域，满足未来多种电信业务经营和发展的需要，为各项客户服务管理业务的发展奠定坚实的物质技术基础。 3.3数据挖掘技术在CRM的应用
在客户关系管理的流程中，为了准确、及时地进行经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。
数据挖掘技术在通信客户关系管理的主要应用领域如下： (1)客户消费模式分析
客户消费模式分析是对客户历年来长话、市话、信息台的大量详单、数据以 及客户档案资料等相关数据进行关联分析，结合客户的分类，可以从消费能力、消费习惯、消费周期等诸方面对客户的话费行为进行分析和预测，从而为相关经营决策提供依据。
(2)客户市场推广分析 客户市场推广分析(如优惠价格及营销策略预测仿真)是利用数据挖掘技术实现优惠策略的仿真，根据数据挖掘模型进行模拟计费和模拟出账，其仿真结果可以揭示优惠策略中存在的问题，并进行相应的调整优化，以达到优惠促销活动的收益最大化。
(3)客户欠费分析和动态防欺诈
通过数据挖掘，总结各种骗费、欠费行为的内在规律，并建立一套欺诈和欠费行为的规则库。当客户的话费行为与该库中规则吻合时，系统可以提示相关部门采取措施，从而降低公司的损失风险。
(4)客户流失分析
根据己有的客户流失数据，建立客户属性、服务属性、客户消费情况等数据与客户流失概率相关联的数学模型，找出这些数据之间的关系，并给出明确的数学公式。然后根据此模型来监控客户流失的可能性，如果客户流失的可能性过高，则通过促销等手段来提高客户忠诚度，防止客户流失的发生。这就彻底改变了以往在成功获得客户以后无法监控客户流失、无法有效实现客户关怀的状况。
4.结束语
在当前竞争环境下的移动通信企业，应当利用自身资源和优势进行客户关系管理系统的研究和建立，在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺，以求降低自己的运营成本，既能稳定住公司已有客户，同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持，提高客户的满意度，取得市场的主动权，减轻来自对手的压力，提高核心竞争力，最终获得较大的市场利润，在移动通信市场中获得竞争优势。
推荐第8篇：中国移动常见业务取消方式
校讯通：QXQQPA —— 10657061
广西手机报：3085 —— 10086
新闻早晚报：3082 —— 10086
天气预报：00000 —— 10620121
话费提醒或彩信帐单：1051 —— 10086 QXA——10086短信回执：GB——10086
代收精品游戏服务费：TDTC —— 10658838全曲下载：AQQA —— 10658388
语音拨号：00000 —— 10658699（或打电话：1253201） 医疗保险：00000或QXBK —— 12582
医疗保健：QXYLBJ —— 10086
雅思龙车会：00000 —— 10628899
传笑有奖：00000 —— 10658288
新闻图片报：TDTP —— 10086
新闻周刊：3088 —— 10086
语音杂志：拨打电话1253001
新华掌煤：00000 —— 10658666
全球通1元北钦防：4075 —— 10086
全球通5元区内：4077 —— 10086
全球通8元国内：4078 —— 10086
夜话优惠（本地）：4065 —— 10086
夜话优惠（长途）：4066 —— 10086
无线音乐俱乐部：3072 —— 10086
定向漫游包：2072#省份 —— 10086
GPRS功能关闭：3055 —— 10086
长话优惠包：4092 —— 10086
推荐第9篇：中国移动客户经理业务能力测试
中国移动通信集团
客户经理业务测试
一、单项选择题（每1题2分，34题）
1.客户经理手机APP MESOP系统使用什么登录账号和密码登录？ A A.BOSS系统工号, BOSS工号密码 B.EIP系统工号,EIP系统密码 C.4A系统工号，4A工号密码 D.经分系统工号，经分系统密码 2.家庭宽带单宽带6M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 B A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 3.客户经理手机APP MESOP系统是否具有商机管理和满意度管理功能？ A A.是 B.否
4.集团管家是 和 打造的手机云桌面产品。 B A.基于集团内部成员，短号通讯录 B.基于集团V网，单位内部通讯录 C.基于集团内部成员, 单位内部通讯录 D.基于集团V网, 短号通讯录 5.家庭宽带单宽带8M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 C A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 6.集团V网实现 短号互打并享受资费优惠。 C A.集团V网成员之间 B.集团短号通讯录用户之间 C.集团内部成员之间 D.集群动力包用户之间 7.集团管家的资费是什么？ A A.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 B.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长 C.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 D.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长
8.家庭宽带单宽带12M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 C A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 9.集团管家的目标是什么？ B A.通过集团客户工作手机使之成为产品推广的第一入口
B.通过产品推广使之成为占领集团客户工作手机桌面的第一入口 C.通过集团管家推广使之成为集团客户保有的第一入口 D.通过集团管家推广使之成为产品推广的第一入口 10.集团管家沟通协同功能包括什么？ B A.云端通讯录、智能检索、来电显示、名片分享、个性化收藏夹、单位关联 B.短彩信群发、多媒体点对点聊天、多媒体群组聊天 C.通知公告、规章制度、工资单、阅览室、会议助手 D.集团内部成员之间短号互打并享受资费优惠
11.家庭宽带单宽带10M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 D A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 12.集团管家的安全体系主要体现在 的连接通信处理过程当中，它采用加密的数据传输协议以及本地数据密码保护机制，紧急状态下可自动清除数据。 C A.点到点 B.全双工 C.端到端 D.半双工
13.集团管家通过工资单明细表，可按月查询到 工资明细信息以及 D 工资涨幅曲线图。 A.个人，他人 B.他人，他人 C.他人，个人 D.个人，个人
14.2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得 牌照；2015年2月27日，工信部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放 牌照。 B A.FDD-LTE，TD-LTE B.TD-LTE，FDD-LTE C.FDD-LTE, FDD-LTE D.TD-LTE, TD-LTE 15.4G是第（ ）代移动通信技术，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。 D A.第一代移动通信技术 B.第二代移动通信技术 C.第三代移动通信技术 D.第四代移动通信技术 16.4G的最大特点是（ B ）
A.网络优 B.速度快 C.应用多 D.资费低
中国移动通信集团
17.中国移动4G资费套餐方案由那三部分组成（ B ）
A.上网流量、短信包、语音通话 B.上网流量、语音通话、数据业务 C.上网流量、语音通话、彩信包 D.语音通话、数据业务、短信包 18.公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为（ A ）
A.0.29元/M B.0.28元/M C.0.30元/M D.0.31元/M 19.在公司为客户提供的4G自选套餐中，（ ）和（ ）是必选包，（ ）是可选包。（ A ） A.流量、语音 数据业务 B.流量、数据业务 语音 C.流量、语音 短信包 D.数据业务、语音 流量
20.家庭宽带单宽带20M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 D A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 21.在4G国内数据流量资费中，2G流量的月费每月为（ C ） A.40元 B.50元 C.70元 D.100元 22.TD-LTE是（ D ）
A.时分演进 B.长期演进 C.码分长期演 D.时分长期演进
23.1MB手机流量相当于（ ）KB（ C ）
A.100 B.512 C.1024 D、1000 24.在客户使用4G业务时，手机上图标显示（ ）表示客户正在使用4G网络。（ C ） A.2G/3G B.2G/3G/4G C.4G或LTE D.3G/4G 25.关于辐射，下面说法错误的是（ D ）
A.TD-LTE采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量，辐射较2G/3G系统更低 B.基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环评测试才可投入使用 C.基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制 D.事实证明基站辐射对环境是有一定的影响
26.家庭宽带设置 个档次，分别是什么？ C A.五，4M、6M、8M、10M、12M B.五，4M、8M、10M、12M、20M C.六，4M、6M、8M、10M、12M、20M D.六，4M、6M、8M、12M、16M、20M 27.家庭宽带单宽带在标准资费基础上设置 资费体系，保留原有的标准 不变。 A A.包一年、包两年，月资费内容 B.包两年，月资费内容 C.包一年，月资费内容 D.年资费内容，月资费内容
28.家庭宽带单宽带4M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 B A.550,700 B.580,760 C.600,1200 D.680,1360 29.和4G-家庭宽带套餐包含 。 A A.宽带 + 4G手机 + 话费包 + 家庭V网+ wlan B.宽带 + 4G手机 + 话费包 + wlan C.宽带 + 4G手机 +家庭V网+ wlan D.宽带 + 家庭V网+ wlan 30.商家可以使用会员通轻松搭建精美的 。 B A.网站 B.手机网站 C.企业网站 D.会员卡
31.会员可以通过商家的微网站网上 ，同时可以查看商家的 。 A A.预约消费和服务, 最新活动和优惠 B.预约消费, 最新活动和优惠 C.预约消费和服务, 最新活动 D.预约消费, 最新活动
32.会员可以下载会员通手机应用管理自己关注的 ，同时也可以查看商家发送的 B 。 A.企业，活动 B.商家，信息 C.企业，信息 D.商家，活动 33.4G飞享套餐设置 个档次，分别是什么？ D A.10,
58、8
8、1
28、1
58、2
38、3
38、4
58、58
8、68
8、888元
B.11,
58、8
8、1
28、1
58、2
38、26
8、3
38、4
58、58
8、68
8、888元
C.12,
58、8
8、1
28、1
58、2
38、26
8、3
38、4
58、58
8、60
8、68
8、888元
D.13,
58、8
8、1
28、1
38、1
58、2
38、26
8、3
38、4
58、58
8、60
8、68
8、888元
34.客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是 C A．网上营业厅、掌上营业厅
B．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
中国移动通信集团
C．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
D．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
二、多项选择题（每1题4分，8题）
35.客户经理手机APP MESOP系统具有下列哪项功能? ABCEF A.集团/成员信息查询 B.集团/成员管理 C.简单业务办理 D.数据报表上传 E.日常管理 F.数据分析展示
36.客户经理手机APP MESOP系统能办理哪些简单的业务？ ACD A.短号、集团彩铃、移动OA业务的订购/退订 B.宽带业务受理
C.套餐变更 D.国际漫游、国际长途开通 37.目前系统中存量用户包括什么？ ABC A.集团V网用户 B.集团短号通讯录用户 C.集群动力包用户 D.集团关键人 38.集团管家面向集团成员收取功能费，资费包括什么？ AB A．功能费必选包 B.功能费叠加包 C.短信功能费 D.流量包 39.集团管家功能费必选包包括什么功能？ ABC A.短号互打免费 B.集团内1000分钟本地长号拨打时长 C.集团管家通讯录 D.500条短信 40.移动4G有哪些优点？ （ABCD）
A.拥有更快的传输速率（下行峰值100M，上行峰值50M）
B.更高的频谱利用率（一个频段通过时分实现上下行业务传输，不需要成对频率；不需要保护频率带；上下行速率根据需求可以自由分配时隙） C.采用智能天线技术，可有效降低干扰
D.可直接在TD-SCDMA基站上升级，建设成本较低。
41.面向行业客户，中国移动推出了哪些4G特色业务？ （ABCD）
A．高清视频监控 B.即摄即传 C.智能公交 D.医疗急救 42.关于中国移动全新的业务品牌“和”，以下说法正确的是： （ABC） A.品牌Logo为英文“and”加上一个感叹号，意为A NEW DREAM B.中文汉字“和”，寓意“移动创造和谐生活”
C.“和”的字面意思来看，具有沟通、连接、和谐、融合之意
D.“和”将与全球通、动感地带和神州行一起，成为中移动4G业务的推广核心
推荐第10篇：中国移动新业务调查问卷
关于中国移动新业务调查
1.您的性别（）
A.男B.女
2.您的年龄段 （ ）
A.18以下B.18—25 C.26—35 D.36—45E.46以上
3.您的教育程度（ ）
A.高中以下 B.高中 C.专科 D.本科 E.硕士及以上
4.您目前的职业 （ ）
A.企业人士B.政府部门C.学生D.行业协会、联盟人士
E.投资、咨询、统计、科研机构人士F.媒体人士G.部队、公安系统人士H.其他
4.您的月收入区间是（ ）
5.您的月收入区间是（ ）
A.2000以下B.2000—5000C.5000—10000 D.10000以上
6.
您能接受的手机月消费额您的月通信费用（ ） A.50元以下B.50-100元C.100-200D.200以上
6.您对3G的了解程度是（ ）
A.:有一定了解，但还是分不清几家3G运营商技术标准的区别
B.广告上听说过，不太关注
C.经常关注，希望在适当的时机体验3G消费
D.非常关注，但只是作为一个爱好者和消费者，而且在用3G网络
7.如果您现在还没有使用移动3G业务，那您觉得原因是什么（ ）
A.业务种类太少不够丰富
B.用2G就够了，3G功能对我来说没必要
C.资费太贵
D.更换手机太麻烦
E.宣传不够吸引我
F.其他
8.如果您选择3G网络服务，您首先考虑的因素是 （ ）
A.价格B.上网速度 C.通话质量 D.服务质量 E.运营商品牌
9.您在一定时期内的将来会对以下哪些增值业务有需求(可多选)（ ）
A.视频通话 B.移动电视 C.在线炒股 D.手机邮箱 E.手机钱包（手机银行） F.手机即时聊天G.手机游戏H.手机搜索与查询 I.其他(请注明)________
在目前已有的3G营运商中，你会优先选择（）
中国移动B.中国联通C.中国电信
你会选择上述营运商之一的原因是（可多选）.（）
技术比较先进B.周围的人都在用C.宣传比较吸引人
之前就是选择其2G业务E.价格优惠F.服务较好G.业务内容更适合我
其他 （请说明原因）___________
如果你现在还不使用3G业务，那么你觉得原因是什么（ 可多选 ） （）
业务种类太少不够丰富
B目前网络覆盖范围不够广
C.通信质量不够好，信号不稳定
D.服务不够完善，解答不够专业
E.更换手机太麻烦
F.运营商的宣传不够吸引人
G.其他（请说明原因）________
13.您对3G的发展状况怎么看（）
A.在未来几年内，势必会带来通信界的革命，但价值不确定
B.其市场前景是不可估量的，将推动中国GDP快速增长
C.还行，应该和现在2G规模和市场价值差不多
D.不如现在效益好
14.中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己特色的业务，您认为在这场无硝烟的战场上谁会是赢家 （单选题）（单选）
A.中国电信凭借北美成熟的CDMA技术，抢先一步，走在了3G的前列
B.联通运用欧洲成熟技术，加上已有的现成条件，无疑占到先机
C.中国移动强大的根基，加上自主知识产权，在角逐中会后来者居上
D.三大公司肯定会打价格仗，并不断推出新业务，消费者是最大赢家
15.您觉得目前3G有哪些方面还不够好 （多选题）（）
A.网价格高
B.区间差价
C.技术与中国国情相比不够完善
D.售 后服务、营业厅
E.其它
第11篇：中国移动业务短信开通指令
1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。
2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。
3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。
4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。
5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。
6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。
7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。
8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。
9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。
10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。
11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。
12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。
信指令
短信发送端口
办理业务
YE/CXYE
10086
余额查询
KTFX
10086
开通飞信
QXFX
10086
取消飞信
BLHZ
10086
开通短信回执
QXHZ
10086
取消短信回执
BLYY19
10086
办理19元音乐卡套餐
BLYY29
10086
....办理29元音乐卡套餐
BLYY39
10086
办理39元音乐卡套餐
BLYY59
10086
办理59元音乐卡套餐 GPRS5
.10086
办理GPRS5元套餐
GPRS20
10086
办理GPRS20元套餐
GPRS50
10086
办理GPRS50元套餐
GPRS100
.10086
办理GPRS100元套餐
GPRS200
.10086
办理GPRS200元套餐
信指令
CXGPRS5
CXGPRS20
CXGPRS50
CXGPRS100
CXGPRS200
QXGPRS
KTGPRS
XGMM
KTHK
QXHK
KTMC
QXMC
KTTW
QXTW
BLLDXS
短信发送端口
.10086
查询GPRS5元套餐
10086
查询GPRS20元套餐
10086
查询GPRS50元套餐 10086
....查询GPRS100元套餐 10086
....查询GPRS200元套餐
10086
取消GPRS套餐
10086
恢复GPRS功能
10086
.修改密码 10086
开通香港漫游 10086
取消香港漫游
10086
开通澳门漫游
10086
取消澳门漫游 10086
开通台湾漫游 10086
取消台湾漫游 10086
开通来电显示 办理业务
QXLDXS
10086
.取消来电显示
CXLDXS
10086
.查询来电显示
BLHJZY
.10086
.开通呼叫转移
QXHJZY
.10086
.取消呼叫转移
CXHJZY
.10086
.查询呼叫转移
BLHJDD
.10086
.开通呼叫等待
QXHJDD
.10086
.取消呼叫等待
CXHJDD
.10086
.查询呼叫等待
BLZWMS
.10086
.开通中文秘书
QXZWMS
.10086
.取消中文秘书
CXZWMS
.10086
.查询中文秘书
BLLYXX
10086
开通留言信箱
QXLYXX
10086
取消留言信箱
CXLYXX
10086
查询留言信箱
GS＋11位号码
10086
查询号码归属地
0000/00000
10086
梦网业务查询与退订
TC加想要包月的短信钱数（例如TC30）发到10086，就可以改短信包月
第12篇：中国移动3G业务简要分析
关于中国移动3G业务的简要分析
主题：中国移动推出3G业务的市场宏观环境
引言：纵观国内通信行业，我们不难发现已经被中国移动，中国联通，中国电信三家公司所垄断，而中国移动又有成为这三家企业龙头的趋势，随着最近三家公司先后推出3G业务，彼此之间的竞争显得更加激烈，下面我们就来简要分析下中国移动推出3G业务后的国内市场环境
国内政策：
纵观我国通信行业发展历程，我们可以清晰的发现一直受到政府政策的支持和约束的，而最近随着国内各大通信公司3G业务的相继推出，国家信产部立即布了关于CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA三大3G技术的130项推荐性通信行业标准，这是针对三大3G标准确定的具体细则，而这130项行业标准的颁布，可以说为3G标准的本土化确定了路线图。另外，国家对于通讯行业收费标准做了一定的规定，特别是在3G业务推出以后，对于该行业中存在的乱收费现象加大了检查力度，以达到净化该行业的目的。
经济关系；
大家都知道，通信行业是一个特殊的行业，那是一个高科技，高利润的行业，产业利润不需要我们都说，而中国移动作为我国目前最大的通讯行业供应商，其推出3G新业务以来，所得到的利润回报当然是不可估量的，3G作为一个新兴业务的出现，不仅刺激了通信本身的消费水平，更加推动了手机等通讯工具的发展，3G手机的不断上架，对于提高我国国民的整体消费水平起到了相当积极的作用，推动了我国国民经济的进一步发展。
社会和文化要素：
作为一个新兴的通信业务，3G业务从一开始就受到广大用户的一致拥护，其独特的体验方式，特别的通讯手段是原本的手机业务所无法比拟的，作为通信业和计算机工业相互融合的产物，3G手机成功的实现了计算机功能手机化，通讯功能网络化，对通信行业和计算机行业的发展都起了积极的推进作用，由于3G业务得到了符合广大消费人士的需求，从其第一天开始就得到迅速普及，而中国移动的3G业务又成了广大手机用户的第一体验点，对于通信行业的进步和现在文化的发展产生了巨大的社会影响。
科技因素
作为通信行业和计算机行业融合的产物，3G业务所具有的浓烈的时代性和先进性，其背后强大的科技实力自不必我们多加赘言，相较于前两代手机业务，单从手机上我们就可以看出显著差异，第三代手机都有一个超大的彩色显示屏，往往还是触摸式的。3G手机除了能完成高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页；将有不少型号的3G手机自带摄像头，这将使用户可以利用手机进行电脑会议，甚至使数字相机成为一种“多余”，很明显，前两代手机无论如何也达不到这效果，
而随着中国移动新业务的推出，其强大的科技实力也得到了更为实际的展现，对于新兴科技的发展起到了强大的推动效果。
而新兴3G业务的推出，对于中国移动来说既是机遇又是挑战，这是一个竞争的社会，通讯行业自然也不例外，现在就来简要分析下中国移动在此项业务推出后的发展前景。
基本情况：
中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
优势（Strengths）：
团队优势：
作为中国唯一的专注于移动通信运营的运营商，中国移动相对于联通和电信而言其团队优势是不言而喻的，其强大的技术开发实力和在新领域里的探索能力是其他两家运营商所无法比拟的，以岗定人的组织原则打造了移动团队强大的凝聚力与战斗力，其拥有这国内该行业的最顶尖的专业人才，组成了强大的幕后团队，业务性能的优化也符合当前通信行业的市场需求 服务优势
中国移动的营业厅遍及中国大江南北，，其密集程度远非联通和电信所能抗衡的，另外移动工作人员良好的员工素质也让它在市场竞争中处于一个相对有利的位置，永远的用户保持微笑是中国移动员工素质的基本标准，让用户在消费的过程中体验到温馨感和归属感。面对不同的地区和不同的消费人群，中国移动还推出了一系列不同的套餐业务，其力度之大是其他运营商完全无法比拟的，这更为它在市场竞争中的强势地位提供了保障。 信号优势
相对于其他运营商，中国移动的来电信号是最强大的，在同时推出3G业务的前提下，其强大的信号实力保证了其庞大的消费人群，这符合广大消费人群的基本心理，也是它能处于优势的前提
弱势（Weaknees）：
收费标准
相比较去其他运营商，中国移动的收费标准还是相当昂贵的，这将他们在市场竞争中置于一个较为不利的位置，而他们现在最需要做的是降低科技成本，提高业务水平，同时降低收费标准，只有在拥有对等消费水平的基础上，其才能体现出强大的技术实力和竞争力。 管理能力
这里所说的管理能力不是说移动的领导者的个人管理能力不及其他运营商，而是由于移动规模过于庞大，其管理难度较之其他运营商有很大的不同，不断的强化企业管理文化，搞好团队合作，互相监督，我想这才是未来移动的生存和发展之道。
机会（Opportunities）：
手机普及：
手机等通讯工具的普及使更多的人了解、熟悉了中国移动，“联系”、“娱乐”是手机掌上生活永恒的主题，而单纯的来电联系不再是通讯行业饿主题，闲暇之时的休闲娱乐将为用户带来身心的放松，而中国移动推出3G业务正是符合这一时代发展潮流，满足了用户更好的消费需求。 信息科技创新：
当今社会，信息科技日新月异，而移动的工作团队也在不停地努力，通过和互联网的融合，移动也在不停地推陈出新之中，其推出的新式3G业务功能也符合了当代科技的向着“精”和“微”的发展趋势，符合时代发展的主题。
威胁（Threats）：
作为大规模的通信产业运营商，中国移动正遭受到中国联通和电信等其他运营商的强烈挑战，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。他们的实力和经验是移动最大的威胁，另外我国当前对于通信行业暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以如何维护消费者合法权益也是移动能否在竞争中战胜其他对手的关键，否则它必将受到其他对手强烈的威胁。
广告学论文
题目：关于中国移动3G业务的简要分析
班级： 姓名：潘夏玲 学号：
第13篇：业务岗位职责
业务岗位职责一，岗位职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8。以公司的特点定发挥销售员的积极性，以公司的定位来定。
9.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
10.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决
11.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
12.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理
13.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道
14.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利
15.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点
16.完成上级下达的销售回款与工作目标
17.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户
二，业务每月应达到目标任务8万元正常工资，如未达到目标业务，拿到工资的百分之九十。如每月超出部分，每超1万元，提成300元 三，每天上报日程表，如不上报（罚款50元） 四，每个月不同的门店，都要做两到三次促销。
第14篇：业务岗位职责
业务部岗位职责 部门岗位职责：
第一条、遵守公司指定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。
第二条、在公司总经理领导下开展工作，根据公司发展的周期状况，结合市场经济动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。 第三条、根据制定的发展规划，全面落实开展工作，保证目标完成。 第四条、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。
第五条、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务开展奠定基础。 第六条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。
第七条、完成领导交办的临时性工作任务。 岗位名称：业务部主管 直接上级：总经理； 直接下级：业务专员
（一）工作职责：在总经理的领导下，开展业务部的工作。
1、负责市场开发的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的市场业务任务；
2、负责市场开拓和管理工作；
3、负责制定本部门每年/季/月的市场开发任务；
4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的市场开发潜力进行调查和分析；
5、负责定期组织本部门员工对市场开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习；
6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励和评价；
（二）领导责任：
1、负责召集本部门的有关工作会议；
2、定期将自已的各项工作以书面形式（或口头形式）向总经理报告；
3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；
4、对其分管的工作全面负责。
二、岗位名称：业务专员 直接上级：业务主管
工作职责：完成上级下达的销售回款与工作目标；
1、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿
清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩；
4、明确公司下达的月度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力
争上游。
5、完成日常销售工作，具体内容如下： （1）明确每天的计划，并按计划执行。
（2）建立客户档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。
（3）每周总结意向客户，重点客户必须在晨会提出，大家讨论方案。
（4）客户询价需立即处理，接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
（5）客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
（6）积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到业务主管处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保信息数量准确性，内容全面性。
（7）在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成市场开发所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作； （8）定期将自己的各项工作以书面形式（或口头形式）向业务部主管报告，并准时参加部门工作会议； （9）做好公司临时分派的其它工作。 业务部 二零一二年三月
第15篇：业务岗位职责
业务岗位职责4篇
业务经理就相当于区域销售经理，作为一名业务经理，如何成为一名优秀的营销人呢？下面是业务经理岗位职责，欢迎浏览。
一、客户销售增长
（一） 网络规划（市场潜力---差异---目标---措施推进---考核激励）
1、对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查（黄页、走访客户、历史数据），熟悉并掌握所辖区域的资源状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。
2、对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析出各网
络的差距。从网络能力的角度，分析判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地100客户，等等.
3、结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100%。
4、网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。
（二） 标准化现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传）
1、与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。（参考其他公司业务价格的考察标准）
2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。（参考标准化出样标准）
3、展示位布置，抢占共享空间利
用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。
4、宣传品的标准化利用，产品演示和pop、海报、吊旗、地帖、x架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。（从光、声、色、奇、专等角度出发创新）
（三） 直销员管理 （建直销班---培训---目标---考核激励）
1、将直销团队建设成为自主管理的sbu直销团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。
2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的hr人形象，每人都
有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。hr文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。
3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。（不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等）
4、对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。
5、对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。
二、客户毛利率（保证客户有合理利润？要卖得多、赚得多）
（一） 市场价格稳定（各类政策受控---货源受控、严禁窜货---价格受控---乱价查处）
1、返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。
2、承兑政策受控，将承兑免息（约2%）作为政策利用起来，严禁私自承诺.
3、工程政策受控，严禁造假工程。
4、资源受控，严禁盗串。
（二） 合理利润的控制
1、客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上
微调。
2、严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。
3、坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。
4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。
三、客户周转速度（合理周转期是？要卖得快）
（一） 促销活动
a、活动类别
1、公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源，分析投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，
现场控制到位。
2、区域性活动方案策划：如 “啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。
3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如xx商城第x届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势，另一方面要借力商城资源为我所用，如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责任状的签署，通过文性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资源，达到预期活动目标。
b、活动策划及执行注意事项
1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等），了解对手促销动态，能针对性的开展当
地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。
2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。
3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。
4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析投入产出比；确定可执行后要提前对相关责任人培训到位，利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。
（二） 定单准确
1、客户进行“进需求分析”，倒推客户销售的需求。
2、管辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。
3、所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。
四、客户问题处理（有理有利，保持正常顺畅的业务关系）
（一） 客户关系处理
1、建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。
2、与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。
3、准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。
4、新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。
（二） 及时到位的服务，创造感动的服务
1、沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。
2、及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。
3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。
4、不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。
5、定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。
6、创造客户感动故事。
农资分销业务主管岗位职责业务岗位职责（2） | 返回目录
1.负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业农资分销业务的方针政策、规章制度,向有关部门提供上报落实情况。
2.负责全区物流专业农资分销业务的经营、指导、培训、管理工作。
3.负责全国性农资分销统签项目的组织实施及全区农资分销业务的统谈分签工作。
4.负责全区邮政三农服务站的建设、管理和监督检查工作。
5.负责农资分销合同的拟定和签订，并严格监督合同条款的履行。
6.制定农资分销业务流程、运行方案和管理办法，并组织实施。
7.负责做好农资分销业务统计报表汇总和分析，为财务结算提供依据；负责收集、整理分销客户信息，做好分销大客户的管理与维护。
8.做好农资分销项目监督考核，确保资金、货物安全，规范农资分销市场经营秩序。
9.负责定期进行农资分销市场调研，做好宏观政策、同行业经营发展、目标客户需求、未来发展前景的调査与研究，及时掌握市场发展动态。
10.在公司核定的费用内，制定业务发展奖励方案、业务宣传方案并组织
实施。
11.负责农资分销业务的量统和分析工作。
出口业务员岗位职责业务岗位职责（3） | 返回目录
（一）、职责
1.在国外业务部经理领导下致力于本划分区域市场开拓，建立行销网络，推广公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美誉度。
2.完成国外业务部经理下达的销售任务和客户开拓任务
3.评估客户资信，确认客户要求，起草销售合同，跟进合同执行各环节。
4.建立客户档案交经理助理；做好售前、售中、售后服务。
5.做好本划分区域的市场调研工作，定期提供调研报告。
6.负责收汇和货款回笼
7.完成经理、经理助理交办工作。
（二）、工作考核评分标准
1.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）分。
⑵客户开拓完成率
本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。
2.合同管理
⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。
⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。
⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。
⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损
失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。
3.货款回笼
货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。
4.市场调研
要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。
5.业务资料收集整理
要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。
6.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
业务部部长岗位职责业务岗位职责（4） | 返回目录
1.在馆领导的行政领导、业务指导下，做好本部门的行政、业务和职工思想工作。
2.协助馆领导做好业务管理工作。负责文艺创作，策划组织举办群众文化活动，组建示范性群众业余文艺团队，组织文艺科普知识培训、辅导，专业工作数据统计和业务档案材料收集、上报馆办公室等工作。
3.根据省一级文化馆业务工作量化指标和文化馆业务工作计划制定业务部工作计划，预算、规章制度及实施细则。并负责组织实施，督促检查，保证按时完成各项工作任务。
4.完成阶段性、单项性、年度性业务工作总结。业务部人员考核、评比、聘任等工作。并向馆领导报告，本部门成员述职。
5.组织业务部开展文艺创作工作(包括自身创作)。
6.联系团结广大业余爱好者，组建
业余团队8支以上，并开展活动，发挥他们的积极作用。
7.结合业务举办讲座、培训班每年20期以上。
8.指导街文化站和基层各单位、社区、居民开展文化活动，每人每年60天次以上(包括本人)。并对口辅导2个街道文化站。
9.负责文艺演出及活动的策划、组织、举办工作。
10.配合馆领导组织安排馆业务人员及文化站业务人员参加业务研讨、学习、观摩、培训、交流活动。
11.结合业务开展有偿服务。
12.做好本部门安全、卫生、考勤工作。
13.按月统计并汇报本部门工作完成情况，发现问题及时采取适当措施，不断改进工作，提高工作效率。
14.配合馆领导做好与各区文化馆，省、市、区、街上下级有关群众文化单位、科室、人员和本馆各部门、人
员关系,协调好各项工作。
15.完成上级下达的工作任务和馆领导交办的临时工作。
第16篇：业务岗位职责
业务员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;
3.遵守各项规章制度,按时上下班.经总经理同意后方准外出联系业务;
4.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利，做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
5.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;;
6.完成上级下达的工作目标；
7.按要求建立客户档案，并保持良好的客源关系；
8.收集市场动态与业务信息，及时上报上级领导；
9.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
10.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.
12.完成上级领导交给的其他工作任务。
第17篇：副总经理或助理(业务管理)岗位职责
协助总经理制订并实施企业战略、经营计划等政策方略，针对煤炭及高危行业的特点，制定相应的保险产品和核保政策，指导所辖业务部门的业务拓展和风险管控,实现公司的经营管理目标及发展目标。
第18篇：中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则
1.1 目的
为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围
本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义
1、集团客户
集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。
2、集团业务
集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。
3、集团业务代理工作
集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。
4、集团业务代理商
集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。
1.4 代理范围
纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。
目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工
1、移动公司职责
移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。
2、代理商职责
代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。
二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
1、申请的定义
指具备代理申请条件的企业按照要求向移动公司递交申请材料，申请成为集团业务代理商。
2、申请条件
申请集团业务代理资格的企业必须符合以下条件：
1）必须已在工商行政机关注册，具备企业法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续；
2）必须在申请集团业务代理当地有独立的、固定的办公场所；
3）必须在申请集团业务代理当地有良好的商业信誉和客户资源；
4）注册资本不少于100万元，专职市场推广人员5人以上，并具有相应的技术人员1人以上。
5）必须具备一定的集团业务销售和服务能力，包括开展集团业务代理工作必要的人员、设备和资料，有一年以上相关行业销售和服务经验。
对于拥有优势集团客户资源，具有完善的业务代理合作商业计划的申请单位，在引入时予以优先考虑。对于因业务考核等工作原因，被终止合作协议的代理商，将不再受理其再次申请。
3、申请需要提交的材料
1) 企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。申请单位必须提供原件正、副本供中国移动天津公司审核，同时应提供相应原件的电子扫描件及加盖公司公章的复印件。
2) 申请单位必须如实填写集团业务销售代理商申请表（参见附件一）并加盖公司公章，同时提交电子版文档。
3) 关于代理业务的商业计划书，主要内容包括: 4) 公司背景及团队介绍；
5) 集团客户或行业资源及推广模式和拓展方案介绍； 6) 代理业务的市场潜力、市场规模和收入预测；
7) 客户服务方案：包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等；
8) 以往的成功项目和案例介绍，需提供历史合作情况的相关证明资料。
4、申请流程
申请集团业务代理资格依照以下流程： 1） 中国移动天津公司集团客户部渠道管理部对申请代理资格的合作伙伴提交材料进行初审。 2） 集团客户部渠道审核小组对代理商的预备期资格进行复审。复审采取现场评审方式。
3） 渠道管理部汇总评审结果，提交审核领导小组进行决策。
4） 渠道管理部次月10日前通过电子邮件（或电话）方式将最终评审结果通知到所有参评合作伙伴。
5） 代理商签署代理协议，同时视具体业务需要，代理商需要通过一定的技术资格认证或缴纳一定数量的业务风险保证金。 2.2 代理商的变更
1、变更的定义
指代理商根据自身发展的需要，变更基础资料、调整代理业务范围。
2、变更需要提交的材料
1）集团业务代理变更表；
2）视业务需要提供商业计划书（包括代理商在该业务中的优势和目标、业务拓展方案和服务策略、中期财务规划、过往成功项目和案例介绍等）。
3、变更流程
申请集团业务代理变更依照以下流程：
1）申请集团业务代理变更的代理商向移动公司提交申请材料；
2）移动公司集团业务代理管理员根据申请变更内容对申请企业与申请材料进行审核：
对于申请基础资料变更的，经集团业务代理管理员审核查实后予以变更；
对于申请代理业务范围缩减的，移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，并将审核结果报备渠道审核领导小组。审核同意业务范围缩减的，代理商须配合移动公司完成缩减集团业务的客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。
对于申请代理业务范围增加的，依照代理商申请的流程执行。 2.3 代理商的退出
1、退出的定义
指代理协议期间代理商因自身发展的需要，向移动公司提出终止代理；或者代理协议期满后，双方不再续签代理协议。
对于代理协议期间，因代理商违反协议或本管理办法要求，需要终止代理合作的，依照代理商的处罚管理规定执行。
2、退出需要提交的材料
申请集团业务代理终止的代理商必须提交以下材料：
1）已发展集团客户及联系人清单；
2）正在接洽的集团客户及联系人清单。
3、退出流程
1）申请集团业务代理终止的代理商向移动公司提交终止代理关系的申请材料；
2）移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，经渠道审核领导小组确定审核意见；
3）对于审核通过的代理商，代理商办理客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。
4）对于完成客户关系交接和服务交接的代理商，经相应的公司主管领导审批后，予以酬金结清，正式终止代理关系。
三、集团业务代理的日常管理 3.1 销售管理
代理商应按照移动公司对集团业务的定价和营销方案进行业务拓展与销售，其不得私自更改，不得扰乱市场的价格与秩序。
代理商进行业务推广时应遵守移动公司制订的集团业务销售规范，包括申明身份、出示有效证明（授权书及从业人员资格证）、按照移动公司制订的业务流程进行业务销售与办理等。
代理商销售的集团业务，协议甲方为集团业务的最终用户（集团客户），协议乙方为移动公司。
在合作期间内，代理商不与移动公司以外的其他电信运营企业（含固定电话运营企业及移动电话运营企业）开展相同或类似业务的合作。 3.2 服务管理
代理商应根据移动公司制订的集团业务服务规范的要求，包括业务培训（面向客户）内容、服务规范、投诉处理等，向其跟进的集团客户提供优质、满意的服务，包括安装调测、维护支持、业务培训等方面。
代理商应对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并及时反馈集团客户的意见和建议。
对于集团客户提出的网络、技术或服务的需求、咨询或投诉，代理商可要求移动公司给予必要的支持。 3.3 宣传管理
代理商必须按照移动公司集团业务宣传方案和传播计划开展业务宣传。
代理商自行策划的宣传资料和材料应经过移动公司的审核，确保宣传内容的准确可靠，严禁存在不实宣传，误导或欺骗客户，给移动公司形象和名誉带来损害的行为。
对于移动公司授权代理的集团业务，代理商可获得相应的业务授权证明。但未经书面许可，代理商不得在员工名片、公司宣传材料及介绍等资料上使用“中国移动通信”及中国移动通信属下各业务品牌的标识。 3.4 资料与信息管理
代理商应随时对市场趋势、业务开发、竞争动态等信息进行收集，并将定期向移动公司集团业务代理管理员反馈收集到的信息。
代理商对移动公司的技术、业务资料、客户信息以及其他专有信息有义务进行保密，未经移动公司许可不得对外披露。
对于代理销售的集团业务，代理商应定期与移动公司进行客户关系交接和服务交接工作。客户关系交接期视具体业务需要，由移动公司确定。客户关系、服务关系交接期间，代理商应积极协助移动公司做好集团客户维护工作。 3.5 培训管理
代理商应积极提高技术人员、推广人员的推广能力和服务水平，可申请移动公司提供必要的业务知识、销售技巧、服务技能等方面的培训。 3.6 沟通管理
代理商应与移动公司建立相应的沟通制度。沟通方式包括拜访、电话沟通、会议等。沟通内容包括集团客户业务与服务的新政策与新措施、业务发展和市场情况、代理工作中的问题和困难。
在合作期间内，移动公司可根据代理商的实际情况和经营特点设计出适合于代理商的移动信息化整体解决方案，代理商须优先予以采用。 3.7 考核管理
移动公司根据具体集团业务制订代理细则对代理商销售与服务进行考核。 3.8 业务受理管理
代理商根据具体集团业务代理细则的规则与流程，实现代理集团业务的业务受理。
四、集团业务代理的考核管理 4.1 考核目的与原则 代理考核的目的是为了明确和落实代理集团业务销售与服务目标，充分发挥代理商的潜能和优势，形成“高质量高回报”的良性机制，鼓励集团业务代理合作，“数量与质量并重”地促进集团业务发展。
移动公司定期对代理商进行考核。对业务开展范围相同的代理商，考核时应统一衡量标准，确保考核结果的公平、公正。 4.2 考核内容
代理商的考核项目主要包括业务收益情况、月业务增长率、月客户变动情况、客户服务质量、配合情况和市场政策执行情况等。 移动公司根据具体集团业务制订集团业务代理细则，明确考核项目相对应的指标、要求和权重。移动公司有权根据具体集团业务的发展情况，修改考核项目及相应的指标、要求和权重，并以书面形式通知代理商。 4.3 考核周期
考核周期为月度考核，同时设立年度考核，作为对代理商的综合考评和奖励依据。
4.4 考核结果及应用
代理考核按照具体集团业务代理细则实施，考核结果最终表现为考核系数。考核系数以百分数表示。 考核结果应用于代理商的酬金计算，以及作为是否与代理商继续进行合作的参考条件。
五、集团业务代理的酬金管理 5.1 酬金定义及分类
集团业务代理酬金是代理商履行代理销售职责，建立客户关系，推荐与介绍集团业务，协助移动公司完成集团业务的销售签约后可获得的酬金。
移动公司根据具体集团业务制订酬金标准，详情参照具体集团业务代理细则。移动公司有权根据具体集团业务的发展情况，修改酬金标准，并以书面形式通知代理商。
5.2 酬金计算依据
集团业务代理酬金计算的依据包括以下因素：
1）具体集团业务收入；
2）酬金标准；
3）委托代理合同；
4）代理考核结果。 5.3 酬金计算公式
集团业务代理酬金的基本计算公式为：
代理商所得酬金＝按照业务收入与酬金标准计算所得酬金×考核系数 5.4 酬金结算
1、集团业务代理酬金的结算按季度实施。
2、集团业务代理酬金的结算以移动公司提供的酬金结算报表为准。
3、在结算周期内，移动公司以书面的结算报表方式通知代理商的酬金金额，如代理商认为结算报表酬金金额有差异且差异超过酬金金额5％，代理商可在收到结算报表后可要求与移动公司进行对账，双方按对账后的确认的金额进行结算（但如果双方连续二次对账均未发现超过5％差异的，代理商不得再要求对账）；酬金差异在5％（含本数）以内，双方将按代理商结算报表所列酬金金额进行结算。代理商确认移动公司结算报表的酬金金额后应加盖公章，并根据移动公司结算报表的酬金金额将相应的通信服务类发票（代理商开具的发票必须为符合国家财务制度规定的正规服务性发票，并自行承担相关税费），按规定粘贴好后与盖章确认的结算报表一并交付移动公司，移动公司核查无误后，将相应款项划至代理商的账号。
5.5 酬金结算特殊情况处理
1、对于代理商所发展的集团客户拖欠费用的情况，移动公司制定相应的处罚办法，如在代理商考核中进行扣分处理，扣减或不支付酬金等。
2、对于在支付周期尚未结束前，因故中止合作关系的，分如下两种情况处理酬金结算：
1）对于代理协议到期后双方不再续约的，或者经双方友好协商同意提前结束代理关系的，依照代理商退出的要求与流程执行；
2）对于因代理商考核不合格，或者因惩罚淘汰而提前结束代理关系的，原则上不再支付酬金。
六、集团业务代理的处罚管理 6.1 处罚原则
代理商违反本管理办法或代理协议的有关要求，移动公司在考核、查证的基础上，可根据情节轻重，采取书面警告、扣减酬金、终止合作等处罚。 6.2 纳入扣减酬金的情况
代理商违反本管理办法中关于销售管理、服务管理、宣传管理与冲突管理的相关规定的，移动公司有权责令其纠正，并予以扣减一定比例的酬金扣减。 6.3 纳入终止合作的情况
1）代理商严重违反本管理办法中关于销售管理、服务管理、宣传管理的相关规定的，责令其纠正后仍不整改的；
2）代理商因违反有关法律法规的行为而引起不良市场影响与社会影响，严重影响移动公司声誉行为的；
3）代理商在代理期间出现经营亏损或因重大债务无法正常经营，被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或经营所需其它证件的。
七、附则 7.1 解释权
本制度解释权归中国移动天津公司。 7.2 实施时间
本管理办法自下发之日起实施。
第19篇：三 中国移动音乐业务商业模式创新
3、中国移动音乐业务商业模式创新
2009年音乐业务营销指导意见
2009年音乐营销将以“夯实基础、提升用户质量”作为核心工作思路，通过无线音乐俱乐部会员权益经营、渠道拓展、加强音乐沟通与培训等基础工作为用户提供更好的体验和服务，让用户真正认同音乐业务；同时通过新人新歌营销、品牌联合营销等工作，突出音乐号召力，提升中国移动的影响力。为了更好地整合总部、省公司的营销资源开展音乐业务精确营销，总部特制定本指导意见。
（一）2009年音乐营销工作思路：
一、在客户需求研究的基础上，结合客户的品牌特征，以“M-STAR”新歌计划和新人计划为工作主线，以“咪咕”为核心形象，整合音乐价值链各方优质资源开展联合营销和无线音乐俱乐部会员权益经营，为用户提供差异化的服务和业务，提高无线音乐的影响力，实现音乐业务营销的“品牌化”；
二、以活动营销为点、以常态营销为线，加强音乐业务常态化营销手段，并以营销渠道作为重点突破点，全网与各省联动，实现“无所不在的音乐”，落实音乐营销的“一体化”、“信息化”；
三、以音乐营销团队常态化交流机制为基础，以全网无线音乐营销论坛和支撑系统为手段，完善音乐业务营销交流机制，及时推广优秀营销经验，实现音乐营销的“扁平化”。
（二）音乐业务主要营销目标及重点营销的业务：
一、主要营销目标：（截至2009年12月31日）
一）无线音乐俱乐部功能费收入及中央音乐平台歌曲下载结算后收入不低于21.3亿元；全曲下载月均活跃计费用户不低于192万用户。具体请见附件1；
二）无线音乐俱乐部高级会员不低于6500万，各省无线音乐俱乐部高级会员占比不低于本省彩铃用户的18%；各省高级会员月均活跃度不低于20%；
三）全网铃音盒用户不低于2000万，各省全网铃音盒用户占比不低于本省彩铃用户的5%；
二、重点营销业务：
无线音乐俱乐部高级会员、全网铃音盒、全曲、彩铃、音乐搜索、音乐随身听。
（三）音乐业务全网营销工作安排：
2009年音乐业务全网营销安排总体概括为：以客户需求为导向，深化两个基本点（无线音乐俱乐部经营、新人新歌工作），组织三次全网营销活动，加强音乐与三个客户品牌的结合，拓展多种渠道，扩大音乐联合营销合作，加深音乐与各自有业务的结合，完善音乐营销交流机制和系统。
一、深化两个基本点：无线音乐俱乐部经营工作、新人新歌营销工作。
一）深化无线音乐俱乐部会员权益经营工作，以丰富的权益提升会员的满意度和业务吸引力。
1、按季度形成无线音乐俱乐部经营创新报告，建立会员权益创新机制。2009年无线音乐俱乐部经营工作将紧密围绕会员需求展开，按季度通过问卷调查、网络调查、会员消费行为分析等方式掌握会员对无线音乐俱乐部权益和业务的需求，并充分结合省公司的意见，按季度形成创新报告。在无线音乐俱乐部经营创新报告的基础上建立会员权益创新机制，认真落实会员、省公司以及地市公司提出的各项权益建议。同时鼓励省公司创新会员权益，建立无线音乐俱乐部会员权益创新评比机制。
2、扎实做好现有权益的管理、分发、反馈等工作。2009年将继续由音乐基地统一提供包含5000首免费内容的会员专属免费音乐库、200场会员专属歌友会、1100万份会员专属礼品、会员杂志等现有权益。音乐基地将建立全网会员权益管理平台，对专属活动、礼品、杂志的发放、使用等情况进行统一管理。同时各项权益的日常经营工作将充分征询消费者的需求和
省公司以及地市公司的意见，各项权宜的评审工作将邀请音乐营销团队的成员省公司参加。
二）加大新歌营销力度，启动新人营销工作，全面整合自有产品、销售渠道、传播等资源，打造音乐综合营销平台，推动中国移动音乐业务由“音乐销售渠道”向“音乐媒体平台”转变。
1、加大新歌营销力度。总部将联合省公司、音乐基地根据唱片公司提供的艺人星光度、歌曲质量、合作资源进行综合评估，甄选出符合分层分级合作原则的优质资源，组织全网营销资源与唱片公司联合开展独家首发新歌的营销工作，新歌营销分为深度新歌营销、重点新歌营销、普通新歌营销三种营销模式。
1）深度新歌营销主要是指中国移动与唱片公司共同对双方选定的新歌进行营销，唱片公司主要负责将国内外一线大牌艺人最新专辑，至少在发布前两周，独家提供给中国移动，同时提供不少于若干场歌友会（超一线大牌艺人提供歌友会活动不少于2场；普通一线艺人提供歌友会活动不少于6场），1万张新专辑CD，负责新歌传统推广方式，并组织艺人配合中国移动开展音乐营销等工作。对于深度新歌营销工作，总部将按季度组织开展，每季推广2张一线明星最新专辑，每张专辑计划下载收入（包括彩铃、振铃、全曲，结算后收入）为500万元，对于唱片公司承诺不再发行实体CD，新专辑只通过中国移动以全曲、彩铃、振铃等业务形式开展数字发行的方式，将给予重点支持。
2）重点新歌营销主要是指中国移动至少提前两周独家销售唱片公司提供的国内外
一、二线艺人最新专辑，唱片公司负责专辑的传统推广，并组织艺人配合中国移动的音乐营销工作。重点新歌营销工作计划每月组织1次，每次推广1张最新专辑。
3）普通新歌营销主要是指中国移动对最新专辑开展的日常营销工作，其营销按照现有新歌首发推广规则开展，唱片公司所提供的最新专辑如未能入选“深度新歌营销”和“重点新歌营销”，将纳入“普通新歌营销”工作。
4）2009年预计选择8张专辑作为深度新歌营销，8张专辑作为重点新歌营销。新歌营销的重点产品为“新歌发源地”专区、“新歌速递”铃音盒。
2、启动新人营销，全面整合自有产品、销售渠道、传播等资源，打造音乐综合营销平台，推动中国移动音乐业务由“音乐销售渠道”向“音乐媒体平台”转变。
1）新人营销的意义：
①以彩铃、全曲、飞信、139邮箱、手机报、12580、手机电视等自有业务为媒体渠道，结合传统传播方式，推出新人，培养客户“找新人到中国移动”的习惯，推动由“音乐销售渠道”向“音乐媒体平台”转变，提高彩铃、振铃、飞信、139邮箱、12580和手机电视等新业务的粘性和活跃度。
②打造无线音乐新人、树立无线音乐品牌、建设第一音乐门户，成为无线音乐新人的风向标和唱片公司推出新人重要渠道。
③整合价值链合作伙伴资源和能力，通过对艺人的推广和掌控，进一步扩大中国移动在音乐行业的影响力。通过对艺人和内容的掌控，树立中国移动音乐营销的核心竞争力。
2）新人营销的内容：
①新星的诞生是一个循序渐进的过程，根据音乐产业规律，将分为三个阶段：选择新星、打造新星、推广新星。
②通过“咪咕汇” 无线新星选秀活动，选择具备较强市场号召力和销售潜力的歌手。 ③利用专业培训机构培养新人，效仿日韩造星模式，迅速打造知名度，将新人打造成为具备唱功表演及明星潜质的无线歌手。
④联合唱片公司，突出电视媒体的宣传力量，结合巡演活动和持续的培训活动，通过各种无线手段推广新星及歌曲，实现对新星的推广。
二、结合热点事件，整合音乐行业优质资源，开展三次全网音乐主题营销活动，实现音乐营销的规模化。
三、充分利用音乐卡、终端内置、SIM卡、体验营销平台、互联网分销平台等方式、拓展自有营业厅、社会合作渠道、定制终端等销售渠道，打造“无所不在的音乐”。
一）音乐卡：音乐卡通过将音乐业务（彩铃、振铃、全曲）放置在纸质、SD、光盘等多种材质的载体上，有效地实现了音乐业务显性化，便于客户感知，便于自有渠道、社会合作渠道等实体渠道和电子渠道销售。音乐卡的内容可包含中央音乐平台内容和省公司本地音乐内容，并实现明星卡、主题卡、商客卡等多种形式，可以根据用户需求和营销需求灵活组合。音乐卡包括零售和批发两种销售方式，面向个人客户和商业客户两个市场。音乐卡将重点拓展自有营业厅、合作渠道等实体销售渠道。经过总部和省公司的共同努力，目前音乐卡已经在6个省公司开展了试点工作，总部将在试点结束后总结试点经验在全网推广音乐卡。
二）终端内置：终端是新业务的重要载体，对终端的普及及适配是新业务发展的重要条件。全曲、振铃、音乐随身听等业务对终端的依赖性较高，总部将建立终端内置营销的常态化流程，实现全曲、振铃、音乐随身听等业务与终端的紧密结合，通过音乐业务丰富终端的内容，通过终端内置降低用户的使用门槛。
三）SIM卡：SIM卡具有普及率高、门槛低等优点，是2009年音乐营销渠道拓展工作的重点，总部将推出音乐SIM卡，并充分利用OTA技术开展SIM上音乐内容的营销工作。
四）体验营销平台：体验营销平台是自有营业厅等实体渠道营销新业务的有效手段，实现了体验与销售的良好结合。总部将重点利用体验营销平台拓展音乐业务的增长点，通过音乐业务界面体验优化、奖品资源重点倾斜等方式实现体验营销平台音乐销售能力的突破。请省公司利用体验营销平台重点拓展自有营业厅、合作渠道等实体渠道。
五）互联网分销平台：互联网渠道分销平台以按照实际营销效果支付销售酬金的方式，利用社会有线或无线互联网网站、实体网吧等渠道，以“绿色、透明、精准、快捷”等方式分销新业务，吸引社会优质互联网站的客户积极参与中国移动自有商用新业务的体验、使用。2009年将通过互联网分销平台重点推广音乐随身听、全网铃音盒等业务。
四、加强音乐与全球通、动感地带等客户品牌的结合，丰富品牌内涵。
一）音乐与动感地带的结合：重点推广动感地带音乐套餐，结合无线音乐俱乐部会员权益经营工作，开展音乐套餐权益升级活动，通过丰富的权益提升用户的满意度；推出针对动感地带用户的全网铃音盒，通过丰富多变的内容，提升音乐用户粘性；结合无线音乐俱乐部会员专属活动，开展“音乐进校园”活动，组织知名艺人进入高中、初中开展音乐课堂，帮助动感地带拓展初、高中市场，鼓励省公司将音乐课堂固定化，形成拓展初、高中市场的重要方式；结合俱乐部会员专属活动和音乐营销活动，组织针对动感地带用户的音乐歌友会活动，通过与偶像的近距离互动提升用户对业务的使用习惯和活跃度。
二）音乐与全球通的结合：结合全球通用户的音乐需求，发展无线音乐俱乐部高级会员，通过丰富的权益满足全球通音乐用户的需求；推出针对全球通用户的全网铃音盒，降低全球通用户的业务使用门槛，提升客户感知；结合无线音乐俱乐部会员专属活动，开展全球通音乐会，组织全球通用户喜欢的艺人开展全国歌友会活动，进一步满足全球通用户的音乐需求。
三）音乐与神州行的结合：推出针对神州行用户的全网铃音盒，为神州行用户提供丰富的内容，组织神州行用户喜欢的艺人开展全国歌友会活动，进一步满足神州行用户的音乐需求。
五、扩大音乐营销对外合作，与知名品牌开展以音乐为主题的联合营销。与银行联合推出咪咕音乐信用卡，为会员提供显性化的会员身份识别方式，并通过银行的服务体系为会员提供更为的服务和特权；与麦当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、阿迪达斯等知名品牌开展音乐联合营销，提升无线音乐俱乐部的品牌感知，为会员提供丰富的权益。
六、加深音乐与各自有业务的结合。与飞信、139邮箱、12580、手机电视等各类自有业务
开展多层面的合作，重点在飞信、139邮箱产品中内置音乐播放器，并增加办理音乐业务的功能。并与各自有业务开展以音乐为主题的联合营销，实现营销资源的共享。
七、完善音乐业务交流机制，建设音乐交流系统，建立音乐培训机制，加强音乐营销团队建设。
一）完善音乐营销团队季度交流机制，建立营销需求季度调查机制：在音乐营销虚拟团队季度沟通交流的基础上，建立省公司营销需求季度调查机制，每季度征集省公司对总部和音乐基地的营销需求，并明确时间，逐个落实。
二）建设全网音乐营销交流系统：在现有飞信 “音乐营销”群组（群组号：3100000）的基础上，充分利用音乐基地建设的音乐支撑交流系统，开辟营销交流论坛并建设成为音乐营销观点交流、信息共享、活动通知、资料备份的重要场所，为音乐营销的沟通交流和经验共享提供强大的系统平台。
三）建立音乐营销季度培训机制。为了让省、地市公司的音乐营销人员成为既懂营销又懂音乐专业知识的复合型人才，打造一支音乐营销的核心队伍，总部将按季度举办音乐营销培训，请省公司和重点地市的音乐营销人员参加，培训内容将涵盖营销专业知识和音乐专业知识，培训讲师为音乐和营销行业的专家以及知名人士。
（四）、传播工作安排：
2009年度无线音乐传播工作将重点围绕两个主线开展：深化无线音乐俱乐部会员权益、新人新歌计划。
一、深化无线音乐俱乐部会员权益：
一）根据用户日常媒介接触渠道，增加新媒体的使用，将新媒体与传统媒体有效结合，合理分配传播资源。
二）充分利用自有渠道、自有网站、自有杂志以及合作伙伴传播资源，统一内容进行推广；
三）搭载全球通、动感地带客户品牌资源推广，形成传播合力。
二、强势推出新人新歌计划形象传播：
一）建立统一主题，以鲜明的概念切入，明确核心优势，在推广过程中始终保持统一声音，并建立视觉冲击；
二）根据每季度推广的新人新歌的不同，以明星、大碟为焦点，在传播中利用名人影响力，吸引用户关注；
三）传播过程中，建立与受众的互动，扩大体验范围。
三、根据音乐的工作安排，针对具体活动和业务，重点制作物料，提供给省公司用于宣传推广。
以中国移动和NTT DoCoMo的业务为例进行的业务商业模式归类
第20篇：中国移动综合信息化业务接入协议
合同编号：
中国移动综合信息化业务接入协议
甲方：（以下简称甲方）
乙方：中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司（以下简称乙方）
为进一步促进南昌地区综合信息化业务的发展，甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经过友好协商，达成如下协议：
一、接入方法和要求：
（一） 乙方负责向甲方提供综合信息服务，使甲方作为中国移动业务的接入单位，保证甲方住户都可以正常享受语音、CMNET等业务。
（二） 乙方负责提供和调通从乙方通信机房至甲方通信机房之间的传输设备和线路以及日后住户所需宽带接入线路；甲方应协助乙方铺设进入甲方小区的线路，保证乙方铺设线缆的安全，并提供安装乙方接入设备所需的位置及相应电源，同时未得到乙方允许的情况下，不可切断设备断电（不可抗拒情况除外，如市电无法供应等），用户端的接入网络设备由乙方负责提供，甲方提供协助义务，并负责与住户的协调工作。
（三） 设备和线路的产权归属采取由谁投资，产权归谁所有的方式，产权人对其产权所属的投资具有独立使用权。
（四） 乙方承诺向甲方住户提供的综合信息化服务的通信质量达到国家工业和信息化部规定的质量标准。
（五） 在运行过程中，如发生线路、设备故障，双方应积极配合、尽快解决。为确保互联网畅通，采取以乙方为主，甲方配合的方式对故障进行修复。甲方确保放置在甲方场地的乙方设备的安全（不可抗拒因素除外，如地震）。
（六） 甲方地址：，
甲方联系人：，联系电话：
（七） 本协议生效后，在正常范围内，乙方在内开通综合信息接入业务。
二、双方责任与权利：
（一）甲方同意并支持乙方在甲方小区内进行综合信息化网络建设，包括室内各楼栋的互联网、固话、分布系统等；
（二）甲方允许乙方在小区内进行综合信息化网络建设并为乙方综合信息化网络布线、施工提供管线资源支持和配合；并提供网络设备的机房及弱电间（井）给乙方使用。
（三）因综合信息化业务需要，乙方需布放光纤、AP等必要的网络设备到甲方小区各楼栋，甲方负责小区内部的协调工作，为乙方提供支持和保碍，确保施工顺利到位。
（四）甲方为乙方进行线路查勘提供支持和保障。
（五)施工期间，甲方承诺积极予以配合，并提供以下支持：
1.为乙方提供人员和车辆进出、装修和设备材料运送和堆放、电梯和楼道使用以及临时用水、用电等便利；
2.向乙方提供综合信息业务接入设备安装所需的房屋结构平面图，以及电源及工作接地的技术资料，或者进行相应的技术交底；
3.向乙方提供该小区内现有的通信、电力及管线位置（含大楼红线内入楼管道井、预埋入楼管道等）图纸，配合乙方做好光缆引入、消防及安全保障工作；
4.向乙方确认已受委托拥有小区内全部弱电管道、桥架、竖井、吊顶等附属设施的管理权并无偿提供用于乙方综合信息接入相关业务接入使用；
（六）乙方承诺，在综合信息业务接入后，严格遵守物业管理有关规定，采取相应的管理措施，制定相应的内部管理制度，配合甲方，共同维护小区及原有设施设备的正常运行和使用。
（七）甲方应积极配合国家主管部门和乙方进行网络安全事件的跟踪，并提供相关的、合法的资料。
（八）不论是在协议有效期内还是协议结束后，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露本协议的内容或转让协议所规定的任何权利和义务。
（九）未经乙方同意，甲方不得将乙方提供的传输通道提供给第三方使用。
（十）甲方同意，乙方如因业务发展需要可以通过甲方所在地转接传输线路和安装相关传输设备。
（十一)甲方同意，乙方因综合信息业务接入需放置设备（如HUB，交换机等），甲方提供设备放置位置，并保证设备供电，且保证设备的安全。
（十二）双方的任何一方不遵守协议导致协议终止的，或单方终止本协议的，应赔偿对方因协议终止造成的全部损失。
（十三）甲方住户在申请业务前，应具备国家规定的所有相关证照，并向乙方提供原始证照的复印件。
（十四）甲方小区内现有光缆管道，楼宇内的走线槽、弱电井、室内走线架等布线设施，甲方免费用提供给乙方用于小区内综合信息业务接入，并协助乙方进入甲方各楼宇，配合乙方在各楼宇内线缆进房间所必需的施工操作、工具取电和网络测试。
（十五）甲方确保许可乙方进入小区进行综合信息化业务建设的资格，否则，由此导致乙方中断设备接入或在设备接入后无法正常开展业务的，由甲方承担全部责任，并赔偿乙方小区综合信息化业务建设施工费用。
（十六）甲方同意乙方进入甲方小区内开展综合信息业务的营销和推广，并在场地、宣传营销等方面免费提供支持，配合发展；
三、协议生效和终止：
（一）本协议自双方签字盖章之日起，立即生效。
（二）本协议有效期为 十年，有效期满后双方如无异议，将自动延续 壹 年。
（三）在协议合作期间，如一方无不抗力影响，单方面要求提前终止合同履行或更改相应条款，必须与对方协商一致。经对方书面同意后，方可终止或更改协议。
在协议合作期间，甲方权益变更，应提前15天书面告知乙方。合同中要约定财产所有权或使用权取得方不得擅自移动、损毁乙方的通信设施，并继续享有原有权利，承担原有义务。
（四）本协议一式肆份，甲乙双方各持两份。凡本协议未尽事宜，双方可签定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
（五）如果甲方住户连续两个月或一年内累计三个月以上不缴纳综合信息通信费用，乙方有权停止向住户提供宽带互联网服务，并将追究欠费住户的法律责任，甲方应配合乙方对欠费住户的欠费进行追缴；
（六）任何一方不得无故不履行本协议。但有下列情况之一者，可提前终止或暂停执行本协议。
1、由于国家资费政策原因。
2、因国家政策或乙方上级业务管理部门规定等不可抗拒因素，或因某方违反国家法律规定。
3、双方协商一致。
（七）协议有效期间，在乙方正常按约定协议履行了义务的情况下，甲方不得人为采取任何影响乙方通信运行和损毁乙方通信设施的行为。一旦造成长乙方通信中断，影响公共通信，则相应责任人必须承担相应法律责任。
四、争议解决：
本协议在执行过程中如有不同意见，双方应友好解决。不能达成一致或无法协商解决的，提交乙方所在地人民法院解决。
甲方：
（盖章）
授权代表： 授权代表：
乙方：（盖章）
日期：2010年月日
日期：2010年月日
