营业部主管岗位职责
岗位名称:营业部主管 直接上级:营业部经理
直接下级:迎宾部部长
收银部部长
一、素质要求:
热爱餐饮事业,具备营销能力,熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强,熟练掌握点菜器点菜程序,了解客户档案,普通话标准流利,口齿伶俐,语言表达能力强,有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历,两年以上的工作经验。
二、主要职责
1、服从经理的指挥和调度,优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜,推荐酒店特色菜。
4、负责处理大厅的客户投诉
5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理
6、负责部门的排班排休及考勤管理
7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系,使各项环节运转顺利。
三、岗位要求
(一)餐前工作
1、检查部门物控及卫控
2、随时翻阅订餐,熟悉订餐情况,有重点客户通知各部门经理。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划,营销策略及重点菜式,以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加部门班前会,检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评,对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查,包括大厅气味、光线、温度等水牌,指示牌的放置位置,收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部,时间久的是否询问客人是否确定,确定提醒客人交纳定金并定菜。
(二)餐中工作
1、检查监督本部门员工工作精神状态,巡视工作质量与工作纪律。
2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。
3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。
4、解决处理客人投诉。
(三)餐尾工作
1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。
2、检查部门收市工作。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通 。
四、岗位要求
1、具备一定的管理、沟通能力。
2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。
3、具备一定的营销能力。