推荐第1篇：建行个人贷款中心受理单
中国建设银行股份有限公司大庆分行个贷中心
客户姓名：
联系方式： 工作单位：
申请金额：
期限：
月供：
个人贷款所需材料清单（A4纸、一式一份）：
□ 身份证（新身份证正反两面）
□ 户口本（外地户口另需提供暂住证） □ 结婚证明（离婚证明或离婚判决书）
工资收入：□ 工资收入证明
□ 连续六个月的工资卡明细
经营收入：□ 营业执照正、副本
□ 税务登记证正、副本 □ 组织代码证正、副本
□ 连续六个月以上的纳税证明 □ 验资报告、贷款卡、□ 公司章程、分红协议 □ 经营许可证 □ 财务报表
贷款用途证明：□ 购房合同、装修合同预算、购车证明
□ 首付款收据、装修收据、购房契税发票
□ 产权证、土地证
咨询电话：6651620、6651621 66516
22、66516
23、6651630 地址：萨尔图区卡尔加里路3号建行2楼（团结路卫校附近）
客户经理： 咨询日期：
中国建设银行股份有限公司大庆分行个贷中心
客户姓名：
联系方式： 工作单位：
申请金额：
期限：
月供：
个人贷款所需材料清单（A4纸、一式一份）：
□ 身份证（新身份证正反两面）
□ 户口本（外地户口另需提供暂住证） □ 结婚证明（离婚证明或离婚判决书）
工资收入：□ 工资收入证明
□ 连续六个月的工资卡明细
经营收入：□ 营业执照正、副本
□ 税务登记证正、副本 □ 组织代码证正、副本
□ 连续六个月以上的纳税证明 □ 验资报告 □ 公司章程 □ 财务报表
贷款用途证明：□ 购房合同、装修合同预算、购车证明
□ 首付款收据、装修收据、购房契税发票
□ 产权证、土地证
咨询电话：6651620、6651621 66516
22、66516
23、6651630 地址：萨尔图区卡尔加里路3号建行2楼（团结路卫校附近）
客户经理： 咨询日期：
推荐第2篇：零售业务部零售贷款中心岗位职责
零售业务部零售贷款中心岗位职责
一、零售贷款中心内部组织结构
(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。
（二）、零售贷款中心组织架构
按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。
二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责
（一）、零售贷款中心主任岗位职责：
1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售 贷款业务的管理；
2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；
3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；
4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；
5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；
6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问
题；
7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；
8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；
9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;
10、承办分行、部门交办的其他工作。
（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：
1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；
2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；
3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；
4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；
5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；
6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；
7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；
8、承办部门、中心交办的其他工作。
（三）、各专业组岗位职责
1、业务办理组
（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；
（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；
（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；
（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；
（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；
（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；
（7）承办中心交办的其他工作。
2、业务管理组
（1）负责零售贷款中心放款审核工作；
（2）负责上报个人贷款业务报表；
（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；
（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；
（6）承办中心交办的其他工作。
3、风险管理组
（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、
担保、风险分类等内容的审查意见；
（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；
（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。
（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；
（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；
推荐第3篇：受理组组长岗位职责
1.负责组织本组员工依据相关法律、法规或规定及其形式审查要求,对行政许可事项或非行政许可事项申请资料进行形式审查,并按要求完成相关受理工作。2.负责组织本组员工处理与受理工作相关的各种问题，必要时按照规定程序与相关业务司室协调解决。3.负责组织本组员工承办与本组业务相关的公文。4.负责组织本组员工及时整理、研究、总结受理工作中的各种问题，并向受理中心办公会议提出改进建议或措施，以不断提高受理工作质量与效率。5.负责组织本组员工制定本组岗位工作标准操作规范(SOP)，并监督执行。6.按受理中心统一安排，负责组织本组员工对各业务司起草或修订的行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求进行审核；并按受理中心统一安排,组织本组员工协助相关业务司起草或修订行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求。7.负责组织本组员工做好受理业务专用印章的日常保管工作。8.负责组织本组员工做好申请人提交的但尚未向资料制证组移交的申请资料的保管、流转、安全及保密工作。9.负责组织本组员工按受理中心统一安排，提供受理组需要对外发布的相关的信息；维护和支持受理中心网页中的有关内容与功能;对与受理组有关的行政审批相关信息进行统计分析并提出工作建议。10.组织本组员工根据工作实际，根据公开、公平、公正的原则,不断优化相关工作流程，提出改进措施，并报请受理中心办公会议审议。11.负责检查本组工作质量，督促本组员工遵守受理中心的规章制度，做好服务、廉政、安全和保密工作。负责考核组员工作。12.负责组织本组员工做好本组办公环境的管理和办公安全工作。13.对本组工作中出现的重大问题需及时向受理中心分管副主任汇报。14.完成主任、副主任交办的其他工作。
推荐第4篇：受理审理科科长岗位职责
1.认真对待各种举报，根据举报内容类别，分别及时转交稽查科或移送其他职能部门调査处置;认真做好来访人员的接待工作以及来信、来电、水务热线的移送、登记、处理、回复工作。2.按规定制作法律文书,细致审理证据证明，遇证据举证不全则返回稽査科，进一步调查取证；騰认定违法事实与适用的法律条款工作。3.负责统计每月巡查、立案、结案的情况资料，做好按时汇总上报工作。4.严格审理调查取证已结束的案件，起草审理报告、终结报告,发送相关法律文书,填好结案呈报表工作。5.完成领导交办的其他工作。
推荐第5篇：受理审理员岗位职责
1.认真受理各种举报、投诉，对来信、来电等方式的举报及时记录并向领导请示汇报，不得拒绝任何来信、来电、来访的举报。2.注重形象，用语文明规范，做到接待热情，礼貌待人，耐心听取细节情况，解答举报人提出的问题，解释水务执法范畴，并且为举报人保密。3.认真审理调查取证后的案件材料,依据法律法规作出拟处罚的具体意见，出具相应的法律文书，不盲目结案。4.按要求装订案宗，做到准确、全面、整洁、规范。5.完成领导交办的其他工作。
推荐第6篇：贷款岗位职责
信贷人员岗位职责
一、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押
物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。
二、实行ab角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。
三、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款
人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。
四、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。
五、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。
六、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。
七、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。篇2：信贷部经理岗位职责 岗位职责：
1、制定公司信贷业务发展规划，健全完善和严格执行公司各项信贷制度，严格遵循各项金融法规、信贷政策、原则和规定；
2、负责管理并参与和客户接洽贷款事项，负责积极拓展市场；
3、负责考察贷款对象的实际情况，发掘业务风险点，审查贷款调查报告；
4、负责与客户签定贷款协议时审核把关，落实各项贷款条件；
5、负责贷款发放后管理，确保完成贷款回收、逾期贷款压缩任务；
6、负责信贷业务团队建设，完成业绩指标；
7、负责信贷业务部日常全面管理工作，并完成上级领导交办的其他任务。篇3：信贷岗位职责
票据中心工作职责
ｌ、负责全行票据贴现业务管理工作；
2、负责票贴现业务的市场营销、客户服务、业务办理；
３、负责票据贴现业务市场调研、发展规划制定； ４、负责票据贴现资金、规模的调剂；
５、负责票据贴现业务的培训；
6、负责全行票据贴现业务经营指标的分配和执行；
7、负责行领导交办的其他工作。
票据中心经理工作职责
1、负责票据中心管理工作；
2、负责重点客户的营销和维护；
3、负责编制票据中心业务发展规划，落实和完成票据业务经营指标；
4、负责贴现资金、规模的合理调剂；
5、负责制定风险控制措施，确保安全经营；
6、负责管理及培训票据中心员工队伍；
7、负责定期提交全行票据业务经营情况报告；
8、负责行领导交办的其他工作。 信贷管理部：
资产负债管理部工作职责
1、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；
2、负责按月对全行的业务经营情况进行综合分析；
3、负责编制实施全行资金营运计划和非生息资产清降计划，并对执行情况进行监测分析和监督检查；
4、负责全行资金的管理、调度和调剂以及资金管理制度和有关管理办法的制定；
5、负责各支行备付金的管理和考核；
6、负责对人民银行准备金存款和全行头寸资金的管理；
7、负责结售汇业务中人民币资金的清算；
8、负责传导和执行总、分行利率政策，并制定本外币存贷款利率管理制度；
9、负责本外币信贷计划的实施、调整及对执行情况进行检查和监怪；
10、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；
11、负责支行超权限贷款利率的定价测算、定价审批及对超二级分行权限的贷款利率定价进行申报；
12、负责代理凭证式国债的发行工作；
13、负贵全行各类统计报表数据的统计、上报和分析、预测，并依法进行统计管理和统计检查；
14、负贵制定全行的业务经营考评办法，并定期通报各支行的业务考评结果；
15、负贵协调落实银监局、人民银行等有关全行资产负债综合监管事项；
16、负责全行大额现金审批、备案及权限管理；
17、负责全行资产负债管理委员会办公室的日常工作；
18、负责行领导交办的其他工作。
资产负债管理部经理职责
1、认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及市行党委的各项决策；
2、负责资产负债管理部的日常管理工作；
３、根据上级行及市行既定的资产负债管理目标，负责组织制定资产负债管理计划；４、负责组织对全行的资金营运情况进行监督管理，做好全口径资金监测、分析、考核工作；
5、负责运用资金调节、国家现行信贷政策导向调节和集中调控等管理手段，实现全行资产负债的结构性调整，优化资产负债结构，实现盈利性、流动性、安全性的有机统一，促进全行各项业务的稳定发展；
6、负责资产负债管理委员会的日常工作，按月对全行的业务经营情况进行综合全面分析，对全行的经营管理提出合理化建议，为领导决策提供依据：
7、负责对全行的贷款定价提出指导意见，在风险控制的前提下实现贷款效益最大化；
8、负责本部门工作什划的制定与安排，确保各项工作职责落到实处；
9、负责组织领导本部门员工定期进行各项业务基础知识与相关经营管理知识的学习，并组织相应的考核；
10, 负责行领导交办的其他工作。
信贷管理部工作职责
ｌ、负责信贷政策和制度的组织实施及信贷枪查；
2、负责信用等级的审查、认定、上报，统一对外公布客户信用等级；
3、负责法人客户内部统一授信的审查、上报及批复工作；
4、负责本行权限内信贷业务的受理、审查提交贷审会审议工作；
5、负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
6、负责贷款审查委员会办公室的日常工作；
7、负责信贷业务的报备和备案管理工作；
8、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；
9、负责本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作；
10、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；
11、负责与人民银行信贷管理登记咨询系统接口软件的维护与应用，向人民银行传输数据；
12、负责信贷在线的监控，发现予替信号及时向前台部门及行长通报情况；
13、负责对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
14、负贵对重点管理客户的监测，定期发布风险分析报告；
15、负贵对各支行信贷管理部门负贵人的任职资格认定；
16、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；
17、负贵收集、分析相关经济信息，并将有关信息和资料向有关领导和部门反馈；
18、负责管理市行信贷档案库，负贵市行贷审会档案资料的整理及市行宜管客户档案的保管工作；
19、负贵行领导交办的其他工作。
信贷管理部经理工作职责
１、负责全行信贷政策和制度的组织实施及信贷检查；
２、负责组织实施法人客户信用等级评定、内部统一授信的审查、上报及批复工作；
3、负责本部门对权限内信贷业务的审查、提交贷审会审议及负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
4、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；
5、负资本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作名
6、负责贷审会办公室日常工作．按规定组织、召集贷审会；
7、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
8、负责组织对全行信贷人员的培训及持证上肉制度的落实工作；
9、负责收集、分析相关经济信息，并将有关信息和资料向有关领导和部门反债；
10、负责行领导交办的其他工作。
客户营销部：
客户一部工作职责
1、负责全行公司业务运作的组织与管理及业务培训；
２、负责制定全行公司业务年度发展目标，制定公司客户结构和贷款结构调整计划，并组织实施；
３、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调各行公司业务的联合营销；４、负责组织实施客户经理制，建立客户经理档案，协助人事部门对客户经理的业绩进行考评；
5、负责公司客户公开统一授信和中长期项目贷款的申报；
6、负责对公司客户贷后管理工作的指导、协调和管理；
7、负责全行对公存款的管理和考核；
8、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；
9、负责公司类客户收息任务的指导和管理；
10、负贵组织研究公司客户和市场播求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和测试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
11、负责组织公司业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；
12、负责对下级行公司业务部门的自律监管；
13、负责督促经营行搞好到期贷款收回；
14、负责行领导交办的其他工作。
客户一部经理工作职责
1、负责协调全行公司业务、房地产信贷业务运作的组织与价理，且行信贷前台业务职责；
2、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；
3、负责全行对公存款、公司类客户收息、公司类客户到期贷款的催收、管理及分析；
4、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。
5、负责协调对全行信贷前台业务提供国家产业政策、行业信息以及相关信贷政策；
６、负责行领导交办的其他工作。
客户二部工作职责
1、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；
2、负责制定全行机构业务年度发展目标，并组织实施；
３、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调辖内各行机构业务的联合营销；
4、负责对客户经理档案不定期进行检查；
５、负责机构客户项目贷款的申报；
6、负责全行同业存款的管理和考核；
7、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
8、负责组织机构业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；
９、负责对下级行机构业务部门的自律监管书
10、负责行领导交办的其他工作。
客户二部经理工作职责
1、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；
2、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；
3、负责组织、协调、参与全行范围内机构类客户贷款管理方案的制定、审查和实施，实现“户到人、人管户”和“一户一策”的贷后管理目标；
4、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；
5、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度；
6、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；
7、负责全行机构业务运作的组织、管理及机构业务部门工作人员的业务培训；
8、负责全行同业存款任务的分解、落实和考核；
9、负责行领导交办的其他工作。
客户三部工作职责篇4：信贷业务的岗位职责
钱道坊信贷业务的岗位职责
一、信贷业务部经理
1、组织部门学习有关信贷业务政策与规定，了解并熟悉本公司信贷业务的操作流程与规定。
2、做好部门的管理工作，拟定完善本部门的岗位职责与考核办法。
3、根据公司制定的发展规划，拟定出工作计划与实施方案，做好贷款发放与回收工作。
4、负责信贷业务的指导、检查、督导工作，做到规范放贷安全放贷。
5、及时了解国家相关政策变化，定期或不定期撰写行业发展分析报告，为贷款审批和发展提供建议。
6、对贷款客户所涉及的资料与手续进行审核并撰写调查报告。
7、负责贷后工作的管理与实施，做好贷后检查、收息收本、以及发放贷款（逾期、展期、重新发放）工作。
8、负责检查业务人员签订的统一制式合同与担保合同。负责签订借款合同的合法、合规性，督促客户办理抵押登记。
9、开发客户资源，拓展渠道，并协调有关部门的关系，完成公司领导下达的指令与任务指标。
二、信贷客户经理
1、负责接受客户的贷款申请资料，审查贷款人的资信、贷款条件、借款用途、还款来源等情况。按照贷款准入条件进行初审，审查合格了交由信贷调查岗位的人进行调查，对不符合贷款条件的告知客户不予受理，并说明原因。
提供依据。
3、负责及时把符合贷款条件的资料交调查人员调查，对不符合贷款条件的人员要及时把资料返还给客户。
4、完成贷款合同与抵押合同的签订，根据签订的担保合同，负责办理公证、保险、抵押手续。
5、负责客户的贷后检查，撰写贷后检查报告检查工作的周期应短于或等同于客户利息、费用的支付周期
6、积极完成信贷业务经理分配的各项工作。
三、信贷（风险）管理风控总监
1、贯彻执行国家信贷政策和小额贷款公司的各项信贷管理规章制度，结合实际拟定实施细则，并组织实施;
2、研究拟定信贷工作规划，调查分析信贷业务投向，预测发展趋势，组织客户信用等级评估工作;
3、检查、考核信贷业务部门、信贷风险资产管理部门执行信贷规章制度的情况;
4、负责对信贷业务部门贷后检查工作情况的监督检查，撰写检查报告报领导审阅;
5、负责信贷管理信息系统的管理，汇总上报各种信贷业务报表;
6、负责信贷人员的业务培训、考核及评价工作。
7、负责审议贷款的合法、合规性
8、制定贷款风险的防范措施。
成会议纪要。
四、风控专员
1、对信贷业务部门提交调查材料的可行性和完整性进行分析、评定，复测风险度;
2、审查保证人的资信、抵押登记的合法性及信贷业务部门意见的合理性;
3、审查信贷业务投向的正确性;
4、提出信贷业务审查意见，报有权审批人批准。
五、信贷风险资产管理职责
1、对信贷业务部门提出的呆滞、呆账贷款和拟进入诉讼程序贷款的认定申请进行初审，提出意见，送交本公司稽核部门最终认定“两呆”贷款;对需要移交信贷风险资产管理部门的风险贷款，提出意见后，报主管经理审定。
2、对风险贷款进行逐笔检查，分析原因，与信贷业务部门共同研究，提出转化风险的具体措施，报主管部门审定。
3、管理诉讼事宜，督导风险贷款的清收。
4、负责清收已移交的风险贷款(有条件的也可统一组织呆滞、呆账贷款的清收)。
5、负责呆账贷款的核销申报工作及核销后的贷款追索工作。
6、负责提出对用于风险贷款转化的新增贷款的建议，由信贷业务部门按正常业务操作程序办理有关事宜。
做好风险防范工作。
8、积极处理不良资产
9、及时掌握风险贷款的基本状况，定期撰写分析报告;总结经验教训，提出信贷工作改进意见。
六、审贷委员会是虚设部门，人员不固定，对100万含100万元以下贷款具有审批权。
七、风控委员会对100万元以上贷款进行审核，风控委员会下设法务与会计事物，对专业东西进行审核。
八、附则
1、本制度解释权归总经理。
2、本制度自董事长签发之日起实施。篇5：信贷岗位职责 信贷业务部职责
一、信贷业务部工作职责：
（一）负责公司信贷业务各项工作的制定、实施、和总结。
（二）负责公司优质客户摸底筛选并列出准入客户名单；
（三）负责公司客户的授信、贷款、担保等各项业务的调查、评价、评审工作，并提出明确书面调查意见，交审贷委员会审议。
（四）落实审贷委员会审批条件，办理抵押、质押、保证手续。
（五）负责公司贷款的台账登记工作。
（六）负责公司贷后管理工作的组织和实施，督促业务员及时收取贷款利息和贷款本金。
（七）负责不良资产的管理、清收和处置工作；
（八）负责信贷业务信息数据向监管部门按期上报工作；
（九）负责贷款质量检测及形态划分工作；
（十）负责贷款期限利率合规合法执行工作。
二、信贷业务部贷款调查岗主要职责：
（一）营销筛选优质客户名单；
（二）对拟放贷款撰写调查报告；
（三）负责客户信贷档案；
（四）负责贷户按月结息；
（五）负责到逾期贷款催款通知书签发和及时收回；
（六）负责不良贷款的清收处置预案；
三、信贷业务部贷款审查岗主要职责：
（一）负责对调查岗提交的贷款资料进行审查；
（二）负责按贷款授权规定逐级审批；
（三）负责贷款抵押合同的合规合法；
（四）负责信贷业务监管报表；
（五）负责信贷资产质量形态划分分类工作监测工作；负责贷款利率按规定执行。
推荐第7篇：12369受理中心先进事迹(新)
鸡西市环境保护局“12369”受理中心
优秀事迹材料
鸡西市环境保护局“12369”受理中心成立于2004年，同年开通“12369”环保举报热线，现有固定编制6名，主要负责上级转批件的受理和各类环境信访案件的立案、查处工作，同时还承担着环境污染事故应急受理协调工作。
自中心成立以来，共受理各类环境信访案件3万余件，处理率达100%，结案率97%，上访率始终保持逐年下降趋势，得到了各级领导的充分肯定和上访群众的一致好评。2010年我局信访办被评为国家环保部先进集体，2011年被评为省厅先进集体和市级信访工作优胜单位，今年又再次被推荐为环保部优质服务窗口单位。
为保证“12369”受理中心日常工作的顺利开展，多年以来，我们逐步建立和完善了多项工作制度，切实维护了广大人民群众的根本利益。
一、加强责任意识,全力提升调查处理能力
环境信访反映了人民群众的呼声，信访调查处理的好坏,直接关系到环保部门在人民群众中的形象。为此，我们坚持属地管理，分级负责的原则，凡环境保护部、省环保厅的转办案件和人大、政协、市委、市政府领导的批办案件，由我中心直接查处，县（市）区环保局或分管科室配合；对一般的环境信访案件，由县（市）区环保局或分管科室负责查处，中心负责督办,做到任务到部门,责任到个人,形成了全系统上下共同承担信访工作的局面。
我中心先后制定和完善了《市环保局信访工作管理制度及实施办法》、《鸡西市环境保护局党政领导信访接待日制度》等一系列信访处理制度、程序。通过完善信访运行机制，健全信访工作督办、回访、调研、领导包案等制度，做到有案必查、有访必接、有查必结、文明执法、热情服务。在具体工作中,我们坚持做到“四个努力,四个不准”,即努力强化环境信访无小事观念,努力健全环境信访工作机制;努力加强环境信访队伍建设,努力化解集体和越级上访;不准把矛盾上交,不准袖手旁观,不准督办不力,不准查而无果。
二、强化服务宗旨,改变工作作风
为使环境信访工作变被动为主动,切实做到超前防范,未雨绸缪，我们主要做了以下工作:一是主动汇报工作,认真听取意见,取得各级领导的支持。我们在认真办理好各上级部门批转案件的基础上,还坚持深入上访群众，通过走访等方式改进我们的工作方法。二是严格执行环评制度和“三同时”制度,从源头上做好信访预防的工作。三是在特定阶段采取特定措施,做到预防为主,防患于未然。四是特事特办，对人来即止、人走即动的企业实行24小时倒班看守。五是严格执法,将未按期履行的环境违法行政处罚案件申请人民法院强制执行。
三、开展主要领导大接访活动，解决人民群众关心的环境热点难点问题
通过开展单位主要领导大接访活动，党群、干群关系得到了进一步升华。我局主要领导现场接访，与群众零距离接触，心贴心服务，疏情绪、解疑难，增强同群众之间的感情，拉近了与群众之间的距离。有些上访群众反映，同领导面对面沟通，能解决问题当然好，问题不能解决，表达一下意愿心里也舒畅。领导干部通过大接访切身感受到群众的疾苦，进一步增强勤政为民的责任感，营造党群、政群、干群关系和谐融洽的氛围。在开展大接访活动中，把密切领导干部与群众的联系，增进领导干部与群众的感情，设身处地的解决群众的问题和困难，作为一项重要的任务来对待。广大领导干部在大接访活动中，直接面对群众、了解群众疾苦、听取群众意见建议。上访群众普遍反映：安排主要领导接待群众，缩短了党与群众的距离，缩短了政府与群众的距离，缩短了领导和群众的距离，说明了领导关心群众的生活，关心群众的疾苦，为群众排忧解难，为群众办实事，消除了群众对党、对政府、对领导的不正确看法和态度，真是大快人心。”密山市一位上访人还专程赶到鸡西送来“环保干部，人民公仆”的锦旗表示感谢。
四、推行“五亮五比五评”，打造服务品牌
今年，中心全面开展了“五亮五比五评”活动，为群众提供优质高效服务，打造服务品牌，让群众切实享受到实惠。
推行“五亮”即：亮身份、亮承诺、亮标准、亮职责、亮评议制度。“五亮”的推行，使每名工作人员心中有使命，肩上有责任，责任意识明显提升。我们还按照“便民”、“利民”、“惠民”的原则建立健全完整的工作机制，从人民群众急需的地方做起，从人民群众有意见的地方改起，以看得见、摸得着、感受得到的转变提高人民群众的满意率。
开展“五比”即：比技能、比干劲、比创新、比作风、比业绩。为了提高服务本领，我们强化了“三懂四会”（懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动）培训。重点就业务知识不熟、执法技能不精等存在的问题，深入开展学习。切实解决工作思路不清晰、业务技能不过硬等直接影响队伍形象的问题。通过提高做群众工作的技巧和能力，在苦练基本功活动中，全力打造出一批特色鲜明、群众欢迎的服务品牌。我们从简化接访流程入手，推行“案件主办人”制度，使平均办结时间比原来提速50%。“案件主办人”制度的推行，使上访群众少走弯路，缩短结案时间。
通过组织同事互评、个人自评、领导点评、组织讲评、群众测评，转变工作作风，做到“提速提质提效”。同时，加大外部监督机制，在市环保局网站开通“局长信箱”，畅通群众举报、投诉渠道。
五、加强队伍建设,努力适应新形势下的信访工作 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证,为适应新时期环境信访工作的需要,及时解决人民群众所反映的环境问题, 我们一是实行“12369”环保举报热线12小时值班,特殊时期24小时的值班制度,依托“12369”及时解决群众关心的热点环境问题。二是开通局长信箱，方便群众投诉，使群众足不出户就可以解决问题。三是加强信访工作人员的法制观念,不断提高执法水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强。四是增强信访工作人员的责任感和使命感,强化爱岗敬业意识,进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施,提高了信访队伍的整体素质、增强了公正调处的能力。
虽然通过我们一系列活动的开展，切实有效的推动了一批疑难和热点问题的及时调处和有效解决，受到群众的欢迎和好评，从事具体工作的同志和分管信访工作的领导，也都带着感情，带着责任，带着压力，积极主动地工作，可以说是忍辱负重，尽职尽责，为维护全市稳定大局做出了积极贡献。但是，我们也清醒地认识到，当前信访工作还存在一些急待解决的问题，这些问题的出现已经开始影响着我局环境信访工作的进一步开展,因此我们在下一步工作中,将坚持“保护环境就是维护人民群众的根本利益”这个出发点,继续加强环境信访工作。下一步我们要重点做好以下几项工作：
1、继续加大信访问题的排查处理力度。各县、（市）、区局要定期或不定期做好矛盾排查工作，加强对信访人越级访的动态跟踪，及时报送信访人越级访信息，及时处理本部门的集体访问题，努力把上访人放映的问题解决在当地，把上访人稳控在当地。
2、继续加大信访工作领导责任制的落实力度。各县、（市）、区领导要认真落实信访工作领导责任制，将一把手负总责、分管领导具体抓的责任制落实到位，强化主要领导责任对到省、进京集体访，造成严重后果和影响的各县、（市）、区局，将建议有关部门追究相关人员责任。
3、继续加大无理访的处理力度。对长期坚持过高要求、无理缠访、闹访致使本单位无法正常办公，并对社会造成影响的上访人，由公安机关和本部门相互配合，收集违法证据，依照法律程序予以处理，维护正常的信访秩序。
针对新时期环境信访工作出现的新情况、新问题，提高思想素质和工作水平，严格依法行政、热情服务；做好前期预防工作。深入细致搞好调查核实损失，晓之以理动之以情做好上访群众思想工作；必须争取上级领导的重视和支持，加强部门间的沟通和协作。
受理中心的工作通过我们的共同努力取得了一定成绩，但在工作方法和解决措施上还有待创新提高。在今后的工作中我们将继续健全机制，畅通渠道，从三个方面继续做好工作：
1、继续做好环境污染问题投诉登记工作；
2、信访值班电话全天开通；继续严格执行“第一时间赶到现场”的承诺。
3、继续完善信访工作制度，实现与局内各相关科室齐抓共管、共同解决信访问题的良好局面。为我市打造“绿色矿区、生态城市、宜居家园”做出新的贡献。
推荐第8篇：业务受理员、收费员岗位职责
业务受理员岗位职责
一、负责天然气初装、改装及热水器、壁挂炉、报警器等燃气用具销售业务的接待、受理工作。
二、办理天然气初装、维修、拆迁改造及产品销售业务的收费工作，严格执行公司的收费标准和财务制度，严格履行各项审批制度，所收款项要日结日清，及时上缴财务。
三、负责与用户签订天然气安装合同，合同主要条款要按标准认真填写，并及时通知有关部门安排施工。
四、负责所辖业务的年、季、月度报表编制，并确保报表的及时、准确。
五、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。
六、做好上级交办的其它工作任务。
收费员岗位职责
一、为新用户办理微机建档手续，用户信息的录入要准确无误，便于统计查询。
二、熟练掌握收费系统软件的各项功能，严格按照系统操作流程和业务权限、审批程序等进行收费、补卡、补气、统计、汇总等业务操作。
三、严格执行公司的财务制度，正确填写、使用票据，严禁随意作废票据，严禁在票据上弄虚作假、谋取私利，做到系统数据、票据、款项三相符，日结日清，款项及时上缴财务。
四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，耐心解释用户各种疑问，维护公司良好的社会形象。
五、按规定做好收费报表及发票使用明细表。
六、做好公司安排的其它工作任务。
推荐第9篇：业务受理员岗位职责（版）
1.向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。3.及时将所受理的业务，填单下发至相关业务。4.负责与市电信公司联系销障等工作。5.完成公司安排的其他任务。
推荐第10篇：贷款贴息每年一季度受理[推荐]
贷款贴息每年一季度受理。须提交的材料：
1、贷款贴息申请表；
2、企业营业执照；
3、税务登记证；
4、工商部门近期出具的公司股权证明；
5、留学人员资格认定证书；
6、留学人员企业证；
7、申请资助的项目需提供上年度财务审计报告、最近一个月财务报表及上年度完税凭证，
8、项目总体发展情况报告；
9、贷款合同；
10、利息单；
11、其他证明材料。
第11篇：贷款客户经理岗位职责
贷款-客户经理 岗位职责：
1、按照经营目标，积极拓展市场，寻找客户，完成公司规定的业绩目标；
2、负责对受理的贷款业务进行申请受理、贷前调查工作，对受理、调查的贷款业务的合法性、合理性、真实性和完整性负责；
3、负责对审批后的信贷业务同客户签订借款合同和担保合同；
4、负责贷款的发放与收回并按期收回利息；
5、负责对客户进行贷后管理以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实和清收；
6、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报；
7、按月收集和整理企业客户财务报表和相关资料；
8、负责与财务管理部之间贷款档案资料的传递交接工作；
9、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格
1、30—45周岁，大专及以上学历，金融相关专业优先；
2、3年以上相关工作经验，有国内领先小额贷款公司、担保、银行同业部等企业从业背景优先考虑；
3、过往业绩出色；
4、有丰富的客户资源及社会资源，能够迅速带领团队形成有效人力；
5、具有良好的职业操守，无不良从业记录。
第12篇：物价局价格举报受理中心工作汇报
“您好！这里是价格举报受理中心……”每当有人拨通“12358”价格举报热线电话时，连线的那一端就会传出这亲切的声音。“12358”，这个几年前人们还很陌生的电话号码，经物价局在维护百姓权益路上的忘我拼搏，如今已融入了万户千家。当自身合法权益受到侵害时，病患者找它，学生家长找它，农民找它，甚至机关工作人员也找它。百姓的事无小事，再小
也当大事办、当自己的事办，这早已是市物价局全体工作人员的共识。据不完全统计，从“12358”价格举报热线开通至今，该局共接待受理各类价格咨询和投诉举报400余件，立案查处价格违法案件300余件，为消费者挽回经济损失200余万元。现将工作汇报如下:
完善制度 实现价格举报工作规范化
该局把“12358”价格举报热线作为物价部门服务发展、服务企业、服务群众的重要窗口和平台，并从物价检查所抽调了3名骨干专门负责价格举报案件的受理、督办和回复工作，先后制定和完善了行政执法责任制度、价格举报登记台帐管理制度、案件办理时限及责任制度等多项规范性制度，在各项经费都比较紧张的情况下，该局为价格举报中心配置了专车，添置了电脑、打印机、摄像机等先进的办公设备，并安排了专项办案经费，为价格举报工作的正常开展提供了有力的保障。目前，“12358”价格举报热线已经开通了电话、网络电子举报平台，实现了全天候、全方位受理群众价格举报的工作格局。
排民忧 做弱势群体的坚强后盾
今年6月，物价局接到小区居民投诉，反映某小区物业公司超标准代收水电费，而且这些居民大部分都是下岗职工，生活较为困难。接到举报后，局领导非常重视，立即派出工作人员到该小区调查了解情况，经查证属实后，当即责令该小区将多收取的水电费4700余元退还给居民，同时，价格举报中心工作人员向该物业管理公司耐心细致地解释物价政策，使他们真正认识到了自身的错误行为。该小区居民拿到退款后，握着价格举报中心工作人员的手说：谢谢你们，谢谢，你们真是人民的公仆！
近年来，该局共受理涉及弱势群体的价格举报案件50余件，退还金额20余万元，有效地维护了弱势群体的合法利益，维护了社会稳定，促进了和谐社会建设。
解民难，当农民利益的保护神
去年6月中旬，某村多位村民打电话举报，反映该村在代收土地使用证工本费时，要求每户缴纳100元，如若不交便不给村民出具办理土地使用证的证明，举报中心经调查核实后，责令该村立即停止乱收费行为，并将该村多收取的费用共计2700余元如数退还了该村的村民，该村村民无不拍手称快。
为配合我市社会主义新农村建设，该局专门设立了涉农价格举报“绿色通道”，安排专人负责涉农价格举报案件的查处工作。近年来，该局共查处各类涉农价格举报案件100余件，为农民挽回经济损失近60万元，有效维护了农民群众的合法利益不受侵害，为我市的社会主义新农村建设做出了应有的贡献。
查“窗口” 树立城市文明形象
随着我市旅游城市创建工作步伐加快，来我市观光旅游的游客越来越多，旅游景点成为反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黄金周期间，淄博一位游客拨打“12358”价格举报热线反映我市某景区向其多收了5元钱的停车费。接到举报后，该局立即派出值班人员前往该景区调查，在核实有关情况后，责令该景区停车场向这位游客退还了多收的停车费，并对该景区进行了批评教育，这位游客对处理结果非常满意。
为进一步规范我市各旅游景区的收费秩序，该局在全市各主要景区醍目位置设立了收费公示牌，将景区门票价格和停车场收费标准向游客进行公示，增强了景区收费的透明度，各景区的收费秩序明显好转，有效提升了我市的文明形象。
第13篇：受理报检岗科员岗位职责
1.掌握检验检疫法律法规和报检规定，正确受理报检。2.熟悉和掌握出人境检验检疫收费标准，并认真贯彻执行，保证不出差错。3.在受理报检和计收费工作中，遇到特殊情况及时向办公室领导汇报，不得擅自处理。4.向外贸单位提供信息咨询和向领导反馈信息要迅速准确。5.认真执行空白报检申请单的领取登记、保管、使用等管理制度。6.定期对使用的设备进行维护，避免因设备故障而延误报检。7.认真细致、保质保量地完成领导交办的各项工作。
第14篇：生源地助学贷款受理阶段总结
汶上县资助管理中心2011-2012学年 “生源地助学贷款”受理阶段工作总结
一、基本情况
汶上县2011-2012学年生源地助学贷款工作自七月份开始宣传，八月初正式启动以来，经过一个半月的时间，已经顺利受理1703笔贷款需求。2011年新生申请贷款学生为672人，在校生申请贷的学生共有1030人，共计人数为1703人，预计贷款放款金额1020万元左右。
二、工作回顾
国家生源地信用贷款工作是完善国家助学贷款运行机制、推动国家助学贷款工作的重要步骤，也是解决家庭经济困难学生就学等民生问题的重要探索。汶上县学生资助管理中心为了落实好这项优惠政策，保证生源地助学贷款工作的顺利进行，着重做了以下几个方面的工作：
（一）提前做好准备，加大政策宣传。为了使更多家庭经济困难学生了解生源地信用助学贷款政策，在办理助学贷款前，我们将宣传条幅悬挂在办公楼醒目的位置，通过电视台及开通咨询电话、网络办公平台、张贴宣传材料等，让贫困大学生了解办理政策和流程。办理 1
助学贷款的学生来咨询时，我们把做好的宣传册和宣传卡分发给他们，并耐心讲解。
（二）提供人性化服务，积极开展工作。汶上县学生资助管理中心在教育局相关领导的指导下，提供了一系列人性化服务，确保生源地贷款工作顺利开展。今年开始办理生源地贷款时，为了给办理助学贷款的学生和家长提供方便，我们开设了独立窗口，在资助中心办公室外，我们准备了座椅、暖壶、洗手盆等，为了使远道而来办理助学贷款的学生及家长能喝上一口热水、签完合同能洗一洗手、累了能歇一下。在办理贷款的高峰期，资助中心的人员一共5人同时开展工作，加强分工协作：一人发放编号，向家长介绍贷款政策和办理程序；一人审核资格；一人指导学生填写合同书；一人负责微机信息录入；一人收取合同书。由于大家密切配合，协调一致，在较短的时间内，共签订了1700多份合同，基本满足了每一位申请贷款的贫困学生的需求。
（三）严格履行职责，认真落实惠民政策。在受理工作中，我们为了把好事办好，实事办实，首先严把资格审查关，按照国家开发银行下发的省内在校生申请需求名单，对资料不全和条件不符合的进行筛除；其次，对新考入大学及省外就读的贫困大学生，我们也严格筛选，认真审查，符合贫困生条件的学生，可以直接予以办理；有部分不符合申贷需求的学生，拖关系、走后门的，我们坚决予以杜绝。在申请助学贷款阶段，为了节省学生的时间，我们在审查申请表的过程 2
中，对不符合要求的申请表，我们用笔标出错误处，不厌其烦的讲解纠正过程，减少了学生办理的次数，节约了其办理时间；为避免作废合同的产生，我们认真详细的讲解合同的签订过程，并亲身指导他们签订合同，赢得了学生及家长的一致好评。
三、存在问题和建议
为了使这项工作更深入更长久地开展下去，我们从资助管理中心实际工作的角度提出几点建议：
（一）办理贷款的学生大部分都在乡下居住，乡下交通不便这给我们以后入户调查及催款工作带来了不小的困难。建议调配专项交通工具。
（二）办公设备不完善。
我中心现只有三台计算机，一台复印机，一台传真机。人多的时候，有时忙不过来，因为设备少，学生和家长只能排队等待，如果设备足够用，将有利于减轻他们的负担，使生源地助学贷款这项惠民政策能更好的发挥作用。就目前我们设备缺口为，打印机1台，希望领导给予解决。
（三）人员编制少
目前现有正式编制2个人，到贷款时根本忙不过来，由于我们贷款工作的特殊性，和能使此项工作更认真严密的进行下去，建议领导增加编制数额。
2011年9月28日
第15篇：关于受理学年信用助学贷款申请
关于做好我校2011至2012学年生源地信用
助学贷款申请受理工作的通知
各院（系）：
按照省学生资助管理中心关于《做好我省2011至2012学年国家开发银行生源地信用助学贷款申请受理工作的通知》要求，现将有关事项通知如下：
一、贷款申请受理时间
各县（市、区）资助中心受理助学贷款申请时间为：8月1日至9月20日。
二、贷款申请受理对象
贷款申请受理对象为在省下达的贷款控制额度内，审核通过的在校贷款学生（今年4月份申请贷款的学生）和高校录取新生。在校贷款学生的申请信息将由省资助中心于近期下发到各市学生资助管理中心，学校不再为贷款学生开具贷款证明。
三、贷款额度
申请贷款最高不超过6000元，主要用于解决学生在校期间的学费和住宿费问题，超出学费和住宿费的部分可用于生活费。
四、贷款申请受理工作流程
1、贷款网上申请。国家开发银行生源地信用助学贷款全部实行网上申请（网址 https://sls.cdb.com.cn），今年网上申请时间为7月20日至9月20日。各院系要认真组织通过资格审核的贷款学生做
好在线注册、申请信息录入、贷款申请表打印等工作。具体操作办法参照《国家开发银行生源地助学贷款信息管理系统操作手册（学生用户）》。
在我校就读的外省籍学生申请国家开发银行生源地信用助学贷款的，参照上述办法进行网上申请。
2、贷款申请受理。贷款学生将贷款申请表打印后交到所在县（市、区）在资助中心，由资助中心发放《国家开发银行生源地助学贷款受理证明》（以下简称《贷款受理证明》）和生源地助学贷款借款合同文本。
3、贷款学生账户开立。生源地信用助学贷款资金拨付采用“支付宝”方式办理。各县（市、区）在为贷款学生生成合同时，系统将自动生成“支付宝”账户，用于生源地贷款发放和本息回收。贷款成功后，学生可通过在线服务系统关注支付宝使用办法或通过登录支付宝网站了解相关操作。
4、贷款学生报到注册。新学期开学后，各院系将贷款学生《贷款受理证明》收齐后交到学生资助管理中心，由学校资助管理中心统一录入，进行电子合同回执单确认工作。在校生贷款材料于9月15日前上交，2010级新生贷款材料于9月25日前上交。
为保证学生的贷款顺利成功，请各院系认真做好政策宣传，严格按照规定时间布置贷款的相关工作，为贷款学生讲解办理程序、提供咨询，并组织贷款学生办理相关申请手续。
工作过程中遇有问题，请与我们联系，电话：6715586。
学生工作处
2011年6月27日
第16篇：北京个人住房公积金贷款申请的受理
个人住房公积金贷款申请的受理
办理机构：凡所购房屋地址为城八区以内的，可以到北京住房公积金管理中心住房公积金贷款中心申请贷款。如果所购房屋是坐落在远郊区县，那么办理住房公积金贷款则需要到所在区县管理部办理。
办理地址、电话：贷款中心及各管理部的地址和电话在“ 业务网点分布”中。
办理时间：周一至周五9：00至下午5：00（法定节假日除外）
办理时限：依房屋性质不同而有所区别
办理程序：
（以在贷款中心办理为例）
目前，申请人通常需要到贷款业务部门办理两次手续。
第一次到贷款中心：
1、根据所购房屋性质，准备齐全的材料，特别是各种资料需要多少份的复印件一定按照相应的要求提供。具体的资料可在网站“住房公积金贷款业务”栏目中详细了解。
2、到方庄芳城园三区18号楼二层的贷款中心后，可先向咨询台工作人员预审资料是否齐全，然后拿号等待办理。
3、提交相应的资料后，对于需要评估的，会由负责抵押物评估的部门进行抵押物评估，同时交纳部分抵押物评估费用。
4、工作人员（或代理机构人员）会将下一次面签时所需材料清单交给借款申请人，告知借款申请人按照《住房公积金贷款面签材料清单》准备个人材料，等待工作人员电话通知面签时间。
第二次到贷款中心：
主要就是办理面签手续。面签手续必须借款申请人本人及相关人员到场。
1、根据电话通知要求，办理相关手续，如：办理抵押物评估的到抵押物评估机构处领取抵押物评估报告、交纳评估、担保费用、领取发票等。
2、回到咨询台，领取号码，等待办理面签。
3、按《住房公积金贷款面签材料清单》向工作人员提交有关资料，由工作人员进行审核录入。
4、当着工作人员的面在相关的合同文书上签字确认。
5、完成签字后，工作人员会出具告知单，告知什么时间去哪家银行领取放款后的资料。申请人按照规定的时间到具体银行领取资料即可。（如您已委托代理机构，请以代理机构答复为准）
注：以上是贷款办理的一般程序，根据您所购房屋性质、选择担保方式的不同具体的程序也会有不同之处，请以我中心贷款工作人员的答复或代理机构人员的答复为准。
第17篇：零售贷款中心部门及岗位职责(含分、支行)
零售贷款中心部门及岗位职责
（讨论稿）
一、总行层面
（一）组织架构
总行成立社区银行部，零售贷款中心隶属于社区银行部。零售贷款中心下设个人贷款处、微小企业贷款处、授信评审处、风险处四个职能部门。
（二）岗位设置
1、总行零售贷款中心设总经理，负责全行个人贷款和微小企业贷款的管理与风险控制。
2、中心分设个人贷款处处长、微小企业贷款处处长、授信评审处处长、风险派驻专员，协助总经理工作。
3、个人贷款处、微小企业贷款处内设产品研发与推广岗、市场销售与管理岗、综合管理岗；授信评审处内设制度管理岗、贷款审批岗；风险内设业务督导岗、风险监测管理岗。
（三）部门职能及岗位职责
1、总行零售贷款中心 部门职能
①负责组织、管理全行零售贷款的各项工作；
②根据我行的发展规划、经营目标，制定零售信贷业务发展策略，创建营销体系，并确保策略的实施、品牌的建立和经营目标的实现；
③负责零售贷款业务新产品研发设计、市场拓展、推广策划的组织与实施； ④负责制定全行零售贷款业务管理规定及操作流程，并指导实施； ⑤负责全行零售贷款从业人员的队伍建设、培训和考核工作；
⑥负责零售贷款业务服务质量、改革推进、综合绩效考核等方面的综合协调工作； ⑦负责组织实施零售贷款五级分类工作；
⑧社区银行交办的其他工作。 总经理职责
①负责主持社区银行零售贷款中心的全面工作；
②认真贯彻执行国家经济、金融方针、政策及相关法律法规，坚持信贷原则。根据我行的发展规划、经营目标结合零售贷款业务自身发展规律和具体实践制定我行零售贷款中心发展战略、经营目标、产品策略和客户服务策略，分析零售信贷总体经营水平；
③保持与银监局、人民银行、政府相关部门的密切联系，及时了解与获取与零售贷款有关的金融和经济信息。根据监管部门监管政策的调整，及时调整全行零售贷款业务发展策略；
④负责制定全行零售贷款工作计划和考核方案，并呈报行长，经批准后组织实施；
⑤负责检查、考核全行零售贷款工作计划的执行情况，综合分析业务发展趋势，及时纠正偏差； ⑥统筹零售贷款业务产品开发、市场拓展、推广策划以及品牌维护与服务；研究各项产品的获利水平，并进行风险监测；
⑦组织制定和监督执行零售贷款业务质量标准，对分、支行上报的零售贷款在权限范围内进行审查，复核贷款风险度，签署审查意见。组织零售贷款检查，考核各分、支行零售贷款资产质量；
⑧负责组织全行零售贷款统计工作的开展，按相关规定及业务需求规划数据及文字信息的使用。与总行其他相关部门实现资源共享；
⑨组织召开全行零售贷款工作会议，及时与分、支行进行沟通，交流经验，不断将好的做法应用于实践工作中，促进全行零售贷款工作的健康发展；
⑩出席行领导召集的会议，汇报本中心工作，提出有关意见。主持中心内部会议，提出议题、讨论研究，做出会议决定，并负责处理零售贷款工作中的疑难问题、复杂问题，拿出解决方案；
⑾加强思想政治工作，合理使用人力资源，充分调动本中心员工的能动性。总体筹划业务培训、考核等管理工作，直接对社区银行总裁负责；定期对员工进行内部评价和行为考核，促进团队整体素质的提高；
⑿完成领导交办的其他工作。
2、个人贷款处、微小企业贷款处 部门职能
①负责贷款的产品设计、研发以及推广； ②负责贷款业务的市场开发与拓展； ③负责贷款客户的管理与维护；
④负责贷款业务的贷后管理、档案管理等工作； ⑤负责贷款的品牌维护工作；
⑥负责贷款的合作商准入及维护工作，对销售团队进行建设和管理； ⑦负责贷款风险防范措施的制定和管控； ⑧中心交办的其他工作。
个人贷款处、微小企业处处长职责
①负责协助中心总经理做好本处的全面工作；
②协助总经理进行个人及微小企业贷款产品的研发和经营，推进贷款产品的销售； ③组织实施个人贷款和微小企业贷款的前期调查、审查、等日常事务类工作； ④加快零售贷款队伍建设，督促提高贷款的运行效率，负责贷款前台管理；
⑤承担政策制定、风险控制和服务支撑的职责，对直属支行上报的额度内贷款要求亲自做尽职调查； ⑥完成领导交办的其他工作。 产品研发与推广岗职责
①负责制订个人信贷、微小企业信贷业务的总体业务政策及营销管理体系，落实银监会（局）、人民银行个人贷款业务和微小企业贷款业务的各项规章制度；
②负责贷款产品的策划、设计、营销，撰写全行个人贷款及微小企业贷款的各项管理办法、操作流程及各种规范性文件；
③定期对全行个人贷款业务、微小企业贷款业务进行现场和非现场检查指导；
④研究宏观市场和微观消费行为等信贷要素，定期对各项产品的风险点进行监测和评估，在市场调研基础上出具营销指导意见；
⑤确定客户对象及担保公司等中介机构的准入和淘汰标准；负责对个人贷款及微小企业贷款进行价格管理，制定促销方案；
⑥准确全面的掌握同行业信息情况，搞好调查研究和综合反馈。针对突出问题，及时向领导提出专题报告，为领导决策提供依据；
⑦参与金融联动项目和重大个人信贷项目的策划、协商、设计、开发及产品服务以及品牌维护工作； ⑧负责培训资料的收集、撰写和讲授； ⑨完成领导交办的其他工作。 市场销售与管理岗职责
①负责贷款产品的市场拓展工作，组织实施既定的市场开发目标；
②对分支机构市场促销工作统一调控，进行市场调研，制定详细的市场营销方案；
③对已开办的业务进行细致的市场分析并形成书面报告，及时对原有的工作计划提出可行性建议； ④负责销售团队的建设及管理，建立高端客户档案，对大客户进行跟踪管理及个性化服务； ⑤协助和配合综合管理岗对全行个人贷款业务和微小企业贷款业务的考核评价、任务分解提出意见； ⑥完成领导交办的其他工作。 综合管理岗职责
①负责个人贷款、微小企业贷款的各项综合报表的编制、上报、数据统计、分析、贷后管理、考核管理、系统维护等工作；
②负责个人贷款、微小企业贷款资料的归集整理和建档保管工作，对中心各类文件档案进行登记、管理。其中包括上级行或本行下发的各类相关文件；本中心进行日常管理向分、支行下发的各类通知；分、支行向中心上报的各种请示等。建立信贷档案资料借阅、归还制度；
③牵头对长春各直属支行个人贷款及微小企业贷款进行日常管理，在授权范围内对单笔贷款进行综合
评价，做出审批决定或批准建议，行使尽责审查、贷款出账的职责；
④对业务系统操作程序、运作及规章制度实施情况进行监督检测；
⑤负责对产品研发与推广岗设计的个人贷款、微小企业贷款产品向科技部门提出业务需求，并进行相关业务的系统测试，对未达到上线标准的，根据实际情况提出系统改造见议；
⑥负责全行个人贷款及微小企业贷款业务经营计划的测算、任务分解和考核评价；
⑦制定业务辅导、培训计划，定期对一线销售团队、各级审贷人员和操作人员进行信贷业务培训、辅导，确保各项信贷政策、制度落实到位；
⑧检查、跟踪、督促分支机构销售业务情况，推进个人贷款和微小企业贷款经营目标的实现； ⑨完成领导交办的其他工作。
3、授信评审处 部门职能
①负责制定零售贷款授信管理制度；
②对个人贷款处及微小企业贷款处呈报的贷款进行后台管理；
③按照信贷政策要求对零售贷款进行内部评审，行使总行零售贷款审贷会的职能； ④对零售贷款业务进行经常性监督、检查，对存在疑点的贷款提请开展尽职调查； ⑤中心交办的其他工作。 授信评审处处长职责
①负责协助中心总经理做好本处的全面工作。 ②负责零售贷款授信管理办法的制定，并组织实施；
③组织对个人贷款处及微小企业贷款处呈报的贷款进行授信审查； ④组织对零售贷款进行内部评审；
⑤对零售贷款业务进行经常性监督、检查，对存在疑点的贷款提请开展尽职调查； ⑥完成领导交办的其他工作。
制度管理岗职责
①认真贯彻执行国家经济、金融方针政策，落实各项风险管理政策和监管要求，制定符合风险控制要求的风险管理细则、操作流程和操作规范，预防政策性风险；
②负责组织拟定各项管理制度，并对组织实施情况进行定期检查； ③完成领导交办的其他工作。 贷款审批岗职责
①依据各项产品操作规程和管理规定审批贷款，对零售贷款业务的合规性负责；
②对于需经审批和贷款根据各项规定在权限内做出批准与不批准的意见，超出权限范围的按规定上报上一级领导审批；
③对贷款业务进行经常性监督、检查，对存在疑点的贷款提请开展尽职调查； ④完成领导交办的其他工作。
4、风险处
部门职能 （风险处实行风险派驻员制） 风险派驻专员职责
①负责零售贷款的风险管理及控制； ②负责对违约零售贷款进行监测；
③负责监督零售贷款中不良贷款的清收和处理； ④负责对零售贷款的风险管理提出合理性见议；
⑤参与零售贷款风险管理办法的制定及实施，对零售贷款行使权限范围内的否决权； ⑥完成领导交办的其他工作。 业务督导岗职责
①按照国家政策、有关法令和规章制度，对全行零售贷款工作的进行检查； ②负责对全行零售贷款业务操作程序及规章制度执行情况进行监督检查；
③负责对全行零售贷款业务的合规性进行检查； ④完成领导交办的其他工作。 风险监测管理岗职责
①负责全行个人贷款五级分类的管理、认定工作； ②监测全行零售贷款质量目标的实现； ③负责违约零售贷款的监测工作；
④负责监督分、支行不良零售贷款的清收和处置工作； ⑤负责配合相关部门做好零售贷款法律事务工作； ⑥完成领导交办的其他工作。
二、分行层面
（一）组织架构
为了保证分行与总行层面的条线关系，分行设立社区银行部，下设零售贷款团队。零售贷款团队下设贷款运营和市场两个部门。
（二）岗位设置
1、分行零售贷款团队设团队主任，主要负责分行区域内零售贷款的管理和市场的营销、拓展工作。
2、零售贷款团队内设审查管理岗、综合管理岗、市场开发管理岗。
（三）部门职能及岗位职责 分行零售贷款团队部门职责
按照总行相关要求，创建营销体系，并确保策略的实施、品牌的建立和经营目标的实现。 审查管理岗职责
①负责本区域内的制度建设，按照总行要求制定相应的实施细则及规范性文件； ②负责权限范围内的贷前调查和尽职审查、业务指导和流程管理； ③进行风险监测和对不良资产的处置工作；
④建立、保持与当地监管部门的密切联系与沟通；
⑤参与分行零售贷款的监督、检查工作，提出分行零售贷款尽职工作重点和风险点；
⑥进行分行零售贷款风险分类的组织、管理、认定工作，负责监测分行个人贷款质量目标的实现； ⑦完成领导交办的其他工作。 综合管理岗职责
①负责个人贷款及微小企业贷款的贷款审查及出账工作； ②负责分行内零售贷款统计报表的汇总、统计、分析、上报工作； ③负责贷款的贷后管理、系统维护工作；
④负责贷款档案管理及本部门的公务用印及文件的收发、登记、流转、保管等公文档案管理工作； ⑤完成领导交办的其他工作。 市场开发管理岗职责
①负责市场开发和拓展、产品服务、客户管理和维护等工作；
②负责对所属支行销售团队进行建设、管理和培训，建立高端客户档案，对大客户进行跟踪管理及个性化服务；
③完成领导交办的其他工作。
三、支行层面
（一）组织架构
支行内设销售团队及风险管理部门，对零售贷款前台客户进行营销和风险控制。
（二）岗位设置
支行内部销售团队设经理及客户经理若干人。
（三）支行部门职能
①负责个人贷款及微小企业贷款客户的咨询、宣传和受理； ②负责权限范围内的初级贷前调查、尽职审查；
③负责零售贷款品种的推广和销售；
④负责对已发放贷款的贷后管理、监控、催收、档案管理及大客户的开发和维护； ⑤完成领导交办的其他工作。
第18篇：桑拿中心岗位职责
桑拿中心岗位职责
职务：桑拿中心副总经理
直属：俱乐部总经理
直辖：桑拿中心经理
岗位职责：
（1） 在俱乐部总经理领导下全面负责桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定桑拿中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调发展。
（3） 对桑拿营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据桑拿中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。
（6） 制定桑拿中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制部门成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与其他部门的协调工作，完成俱乐部总经理交派的其他工作。
职务：桑拿中心经理
直属：桑拿中心副总经理
直辖：桑拿中心主管、按摩培训老师、浴足培训老师
岗位职责：
（1） 协助副总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对桑拿中心物品资源做最低消耗操作标准。
（4） 制定桑拿中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对桑拿中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成上级的其它委派工作。
职务：桑拿中心主管
直属：桑拿中心经理
直辖：桑拿中心领班、PA（洗衣房）
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。
（3） 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。
（4） 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，
保证各项目经营利润。
（5） 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。
（6） 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。
（7） 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落
实。
（8） 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：包房领班
直属：桑拿中心主管
直辖：休息厅服务员、包房服务员、吧员、自助餐服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 汇总、分析客人的各类建议，向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：休息室服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：包房服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：自助餐服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：前厅领班
直属：桑拿中心主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第19篇：桑拿中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
职务：洗浴中心总经理
直属：董事长
直辖：洗浴中心经理
岗位职责：
（1） 全面负责洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创
造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定洗浴中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调
发展。
（3） 对洗浴营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部董事长审批，待审批后分解落实到各
经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据
俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据洗浴中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效
率。
（6） 制定洗浴中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制支出成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与市场协调工作，完成董事长交派的其他工作。
职务：洗浴中心经理
直属：总经理
直辖：主管、领班
岗位职责：
（1） 协助总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经
营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的
问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对洗浴中心物品资源做最低消
耗操作标准。
（4） 制定洗浴中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对洗浴中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进
方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成
上级的其它委派工作。
职务：主管
直属：经理
直辖：领班、
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8） 供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，保证各项目经营利润。 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落实。 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：领班
直属：主管
直辖：休闲区服务员、男女宾服务员、收银员，输单员
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 认真检查，当天各岗位营业所有单据，保证单据所需数量，填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配
合财务定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对浴场客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 认真检查各岗位准备工作，如有请假旷工现象，及时调配，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 所有员工认真分析客人的各类建议，及时上报，并向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 认真完成上级委派的其它工作。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：领班
直属：主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 开大会后，负责组织开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗前仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第20篇：400中心岗位职责
岗位职责：
1、迅速、准确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，为客户提供热情、耐心的咨询服务。
2、了解并牢记客户所提要求及时间、地址、姓名、单位等信息。
3、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
5、与各部门保持良好的沟通。
6、定期检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
7、进行400操作系统，产品等业务知识培训。
8、保持室内卫生。
话务员的素质要求：
一、口齿清楚，语言甜美。
二、听写迅速、反应快。
三、工作认真、仔细。
四、熟悉公司产品知识。
五、熟悉电脑操作和打字。
六、有很强的信息沟通能力。
电话礼仪：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。
3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？”
4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话内容。
5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常。
6、接听电话时必须注意内部交谈，杂音的控制。
7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。
8、注意选择通话时机，如对方休息、用餐时。
职责要求：
1.正常情况下，电话铃响三声之内接起电话。
2.语音清晰，态度亲切接听每一个电话。
3.熟练掌握岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。
4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。
5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现烦躁情绪，这样才充分体现服务水平和工作效率。
6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，这样才能及时向客人提供其需要的信息。
7.话务员必须随时认真的记录客人的姓名、单位、地址和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向客人复述进行核实，确保无误。
8.如果由于某些特殊原因使话务员不能及时答复客人，应留下客人姓名及联系方式，以便稍后及时通知客人。
9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相关部门的完成情况，以免有错报、漏报现象发生。
10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问客户对中心员工的服务是否满意， 并认真听取记录客人的建议和意见。
11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方不应发生的错误。
12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，仔细聆听客户投诉，并做好记录；对客户的遭遇表示同情、理解；告诉客户将要采取的措施及解决时间；并及时通知主管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客户并欢迎再次致电。
13.了解分析投诉形成的原因，把投诉的统计、分析、处理经过及客户对处理的意见反馈 到相关部门以便改进。
14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉档案，以完善中心各项制度
