呼叫中心岗位职责
目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战,呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道,不仅可以提高公司企业形象,而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支,这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。
针对盛世联信的呼叫中心,我对未来规划(一年之内,客户群达到1000以上)为50——80人(),根据不同时间段分不同的班次,每班十几人左右,每个班次设立一个班长,并引进考核及竞争机制。
呼叫中心主管职责内容:考核制度的建立;
完善培训以及激励机制;
整体部门运营方向;
部门日常工作管理及突发事件的解决;
呼叫中心班长职责内容:完成每个班次日常事务的处理;
提供客户满意度分析报告;
处理本班内部人事调度及协调;
完成上传下达,及班次间的对接;
呼叫中心坐席职责内容:
内呼:接听800业务客服电话,并通过技术部查询后回访客户;
受理车旅通业务客服投诉,并做好记录,定期回访;
外呼:具体工作包括客户满意度的外呼拨测:
客户满意度调查,并且客户满意度信息的收集;
电话营销公司相关业务,包括V网,车旅,手机800,无线固话,预存
有礼等业务,
《呼叫中心岗位职责.doc》
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