推荐第1篇：前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
推荐第2篇：前厅接待主管岗位职责
1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.了解客情，发现问题及时向领导报告。
推荐第3篇：酒店前厅收银接待岗位职责
酒店前台员工岗位职责
1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。
2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。
4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。
5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。
6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。
7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失
8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。
9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。
10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。
11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。
12、及时向上级领导汇报宾客投诉。
13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。
14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。
15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。
17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。
推荐第4篇：汽车美容店长岗位职责
汽车美容店长岗位职责
1、汽车美容店长岗位职责
1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；
2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；
3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。
2、汽车美容店长岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
3、汽车美容店长岗位职责
1、管理店内的日常事务；
2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；
3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；
4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；
5、完成上级交办的临时性任务。
4、汽车美容店长岗位职责
1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；
2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；
3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；
4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；
5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；
6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；
7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。
5、汽车美容店长岗位职责
1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；
2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；
3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；
4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；
5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；
6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；
7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。
推荐第5篇：前厅接待
前厅接待
【管理层级关系】
直接上级：前厅主管
【岗位职责】
掌握饭店各项服务设施和营业时间，积极向客人推销饭店产品，为客提供订房、入住、问询等服务。
【工作内容】
1、服从上级的工作安排。
2、熟悉饭店各种服务项目和营业时间，向客人介绍饭店的设施，接受客人的订房要求。
3、掌握饭店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问询服务。
4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。
5、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住登记手续。
6、将已抵店客人的登记单内容及时输入电脑，保证登记单填写准确、完整。
7、掌握客房出售情况，积极为客推销各类客房，保证客房最大限度的出租，住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电询相关饭店，为客人联系住宿。
8、为住店客人办理换房、续房手续，及时通知房务中心并做电脑修改。
9、与房务中心、财务收银、礼宾部及销售部等有关部门保持联系，协调合作。
10、阅读并填写交班本，下班前作好各项检查工作，并做好交接工作。
11、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。
12、做好预定宾客抵店前的准备工作，为已预定房做好房间钥匙。
推荐第6篇：汽车维修接待岗位职责
汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
推荐第7篇：前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责
前厅接待岗位职责
职务名称：前台接待
级别：员工级
隶属部门：前厅部
上级：前台主管
职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的
投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。
职责：
1、上班前自检仪容仪表；
2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上
不清，下不接；
3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，
做好证件准确录入工作；
4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；
5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；
6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；
7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；
8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；
9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务
准备，同时完善客户信息资料；
10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；
11、严格执行发票、收据、现金管理规定；
12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；
13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；
14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；
15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的
房态；
16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；
17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；
18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；
19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关
系，以便更好地对客服务；
20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、
设备；
21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，
废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健
康等。）
商务中心文员岗位职责
职务名称：商务中心文员
级别：员工级
隶属部门：前厅部
直接上级：商务中心领班
职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒
店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。
工作原则：灵活、热情、细致、准确。
工作时间：08：00-----23：00
工作内容：
1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；
2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工
作；
3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），
当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP
信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；
4、接受客人电话预订 ；
5、受理等待类预订；
6、接受客人信函、传真预订并回复；
7、处理预订更改和取消业务；
8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；
9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时
完善客户信息资料；
10、确认预订；
11、VIP预订业务的处理；
12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门
协调合作，使酒店达到较高开房率；
13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；
14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；
15、为客人提供票务及旅游服务；
16、为客人提供复印，打印服务。
17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废
旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）
礼宾员岗位职责
职务名称：礼宾员
级别：员工级
隶属部门：前厅部
上级：大堂副理
职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服
务。
职责：
1、自检仪容、仪表，严格要求自己；
2、认真地进行交接班工作；
3、服从大堂副理的工作安排；
4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关
情况，提供准确的信息给客人；
5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服
务和对雨伞的管理；
6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；
准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；
7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以
及报刊等；
8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取
得联系，并报值班经理和大堂副理；
9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。
11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，
废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健
康等。）
推荐第8篇：汽车美容销售经理岗位职责
销售经理
岗位职责:
一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待
二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。
三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。
四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。
五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。
六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡、施工项目产品等目标任务量。
七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。
八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。
九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。
十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。
十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车{注:要严格遵守 请客户质检 流程}。施工项目完成后，应向客户详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。
十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。十
三、坚持商圈拓展，增加客户数量。
十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。十
五、坚持短信关爱，会员客户的生日、保养到期提醒。
推荐第9篇：前厅接待工作总结
工作总结
我“杨德菊”很荣幸成为四川省森茂建筑劳务有限公司的一员。
时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：
一、工作内容
在这一年中，我采用了看、问、学等方式，了解了公司前台的具体作业知识，首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，有重要事项时认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误，及时准确的传达信息；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导和项目部，签收文件，收发报刊；
5、打印，复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；
6、联系公司各项目部人员，收发公司内部及项目部的文件；
7、报纸，杂志订阅发放及阅览室的管理；
8、绿植管理及摆放。
二、工作收获及体会
1、在工作中努力学习，虽然已前在别的单位干过，但是干的工作性质却不一样。这也给我带来了新的挑战，经过自己的不断努力，在热心的领导和同事们耐心的指导和帮助下，我学会了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，完成了从学到职员的转变。
“公司前台是对外形象的窗口”在这一年多也让我对这句话有了新的认识和体会。每当接待公司来访的客人时我都以礼相迎，接待同事虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，在进步中受益匪浅。
2、时刻将公司的企业文化“诚信共荣，厚德载物”牢记心中，用来鼓励和激励自我。在公司的一年中，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的意义，我从领导和同事的敬业中感受到了公司这种深刻的文化内涵。在这良好的工作氛围中，我无时无刻不以这十个字为准则来要求自己；以积极乐观工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格的员工，这也一直是今后工作努力的目标和方向。
3、拓展自己的知识面，不断完善自己，一年的工作也
让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识对公司的了解是不够的，我想以后的工作也要不断给自己充电，拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误，这些经历也让我不断成熟，在有什么问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
新年要有新气象，我将做好以下几点，在新的一年里要有更好的为公司工作服务︰
1、不迟到、早退，从自我做起，上班严格准守时间，并注意盯紧签到表和早退现象。
2、严格按照工作程序工作，不擅作主张，不清楚明白的地方，及时报告领导，做到工作仔细认真。
3、保持良好的工作态度，礼貌让人、微笑服务，和同事搞好关系，有利于工作。
4、工作时，遇到快递员就积极询问他所在的快递公司的资费和联系方式，及时了解各家的快递的价格和服务，方便更换时的工作。
5、注意自我的形象，不浓妆艳抹、服装整齐。保持良好的形象。
6、资料室整理，各部门的资料分开装，入库，出库都必须写日期、姓名、用途。
7、对客人的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时
间传达部门。
8、更新通迅录时认真仔细，及时和王主任、张书记以及项目经理沟通，保持不出差错。
我将严格遵守以上几点，在新的一年里积极面对工作中新的挑战，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
2010年12月29日 总台服务：杨德菊
推荐第10篇：汽车销售前台接待岗位职责
1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；
2、接听展厅来电，并进行电话转接；
3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；
4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；
5、完成上级委派的其他临时性工作。
第11篇：汽车美容
一、汽车美容店创业方案
1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。
2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。
3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！
4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。
5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。
6、内部培养机制。技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。
7、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因
为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的供应商支持，胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。
8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。
二、汽车美容店管理方案
首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题：
[1]客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控；
[2]老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有效的预警，客户服务缺乏主动性；
[3]配件价格每天变化，怎样有效的进行价格跟踪，怎样保持合理的配件库存，怎样进行更好的采购？
[4]配件供应商众多，他们生产哪些配件、这些配件在本厂消耗情况如何？
[5]美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量；
[6]技术人员、业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考核无法正真有效开展；
[7]产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司经营业绩等报表，手工统计工作量太大而且容易出错，无法实时、准确地掌握；
这些问题凯瑞汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：
1.会员管理：本系统除完整的客户管理模块外，还增加了会员管理；
2.美容店管理流程化：采用工作台管理，针对不同岗位人员设置不同的工作权限，打开软件就可以非常清楚了解今天所需要处理的事宜；
3.有效的业绩考核：在汽车美容的过程中，美容员工的业绩结算常是个让人头痛的问题，运用软件，能够很好的统计这些日常琐碎的数据。在系统中就可以自定义提成公式功能扩展性好；
4.客户回访提醒：今天需电话回访的客户提醒，保养到期提醒，商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒，驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀；
5.自动短信回访：按商品、服务项目设置短信回访天数、保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间；
2013年汽车美容店投资创业方案
1.市场定位。
开店前做得最多的事，应当是市场考察了，所在地其他同行的日常经营情形，经营档次和客流量还有经营项目等等。惟独在残剩剖判了同党的情形后，才华更好的制订出个人的经营路线取长补短。是做大排档照样专业店这很症结，关乎到日后的可担承成长和新业务的拓展。
2.店铺准备。
A前期投资
1.前期投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具。
个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备金。
3.进货款：新店开张，店里要备好几个月的汽车装饰资料。
4.手续费：一般来讲，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。
B.每月支出
1.房租费用：在较上等的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业治理费，每月大约2000-5000元。
2.员工工资：开一家汽车装饰小店，至少要聘请几名电工和贴膜工。每月工资付出在4000元以上。
3.税收：每月税收大约在500元左右。
4.每月交际费用：约1000元就可以了。
C.每月收入
按市场行情，市场上做整体装饰的车辆相对较少，而以做局部装饰为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可以在几万元左右，再扣除各项付出，便是每月净利润。
3.经营项目。
汽车美容店虽然应当以洗车和美容为主业，不过下面几个也可以罗列其中：新车开蜡；汽车封釉美容；漆面打蜡；漆面抛光；底盘装甲；汽车内饰桑拿；汽车漆面划痕变动；车内真皮制品的护理；光触媒内室杀菌消毒；轮胎翻新；车身彩贴；汽车内部装饰；汽车防爆膜；
装配倒车雷达；正中门锁；防盗器；全球卫星定位体系（GPS）；汽车隔音；真皮座椅。
4.雇用员工。有经验的最好。不仅可以快速进入职业状况使店面走向正规，而且还能带徒弟。
5.装修店面。装修美容车间时，布置好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。此外，还要考虑到日后的拓展需求，为日后拓展新业务需求而预留空间。
奥世洁给大家的一些建议：洗车位在3个以上为好，要是面积不足，最少也应该有2个，否则雨后的晴天，是忙不过来的；最好装扮擢升机，无论是转换机油还是喷底盘装甲，这些都是给客户展现店面专业形象的最好方法；贴膜房，能让客户看到最好，而不是缩在店里面。
6.装备置备。
（1）抽水机2台或以上。以备时时之需，骤然坏了，另一台顶上。
（2）地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
（3）吸尘器2台最好。刚开店时，只配置一台也可以。
（4）打蜡机2台。车多时或是赶工时，无妨同时运转，快点。
（5）抛光机2台。同上。
（6）臭氧消毒机或者高温消毒机1台。
（7）泡沫机1台。装洗车液用。
（8）水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7.制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去奴役员工而不是老板去监视员工。实在的占定将在下文供给参考。
8.加盟学习。如果你想加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，不过在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件省略的事。因此，加盟前必须全面分析该品牌的实力、企业与产品的著名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚。避免以后出现争执。加盟的合同大都是在正常的运营状况，排除特殊因素在外。且都是强调的是收入，成本方面大都没有说明清楚。大致都是说一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家说明，例如说水桶、水鞋、衣服、刷子、清洗剂、单调装备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等。有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。
第12篇：汽车美容
如果您从来没做过汽车美容，而现在又看好这个行业，那么我在这儿说几点也许对您有帮助：
一、开业前准备的工作。
1、市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
2、店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
3、经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。
4，、招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5、装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：
（1）、洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。
（2）、最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。
（3）、保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。
6、设备购买。我给大家列举需要购买的设备：
（1）、洗车机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。
（2）、地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
（3）、吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
（4）、打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。
（5）、抛光机2台。理由同上。
（6）、臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。
（7）、泡沫机1台。装洗车液用。
（8）、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
（9）、水循环机1台。能节约不少水费。
7、制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。
8、加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。
9、产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
二、美容施工项目细解。
许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。
洗车的流程：
1、用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2、全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。
3、全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。
4、将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5、内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。
6、用压缩空气吹干净缝隙里的水份。
做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。
手工打蜡的流程:（专业级）
1、洗干净车（用以上流程清洗）。
2、洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。
3、过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。
4、全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。
5、全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。
6、全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。
7、撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。
封釉的步骤：
1、洗干净车身，包括把沥青也清除干净。
2、有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。
3、吹、抹干车身。
4、用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。
5、用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。
6、全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。
7、全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。
还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。
内饰清洗消毒的步骤：
1、把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。
2、如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。
3、清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。
4、清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。
以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。
三、员工的招聘、培训、管理问题。
许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。 就为你介绍这里吧，有不明白的再找我
办理开洗车店手续的机构是市容环境管理局办证中心及机动车冲洗管理处。受理时间为星期一至星期五。
申办所需材料包含：
1、书面备案申请书；
2、清洗美容站法人代表身份证复印件；
3、清洗美容站房、地产使用（包含租用）证明资料；
4、以单位名义申办清洗美容站的，单位应出具法人代表委托书；
5、洗车污泥清运、处置手续和措施；
6、安全生产责任书；
7、其他有关材料。
开洗车店应具备的详细条件包含：
1、作业面积300平方米以上，场地使用期限三年以上，美容屋的房屋进深不得少于8米，场地操作面积应在200平方米以上；
2、有车辆进出口通道，有独立的管理办公用房、精品房、机具主房等；
3、洗车店设置和运行不应影响市容观瞻，不干扰市民正常生活；
4、应按规范的设计图纸进行建设施工；
5、具备必要的洗车及车辆美容设备：高压清洗机、发泡机、吹干机、打蜡机、抛光机、甩干机、吸尘器等；
6、选用环保型专用洗车液、美容护理用品和专用洗车工具等；
7、具备完善洗车废水循环回收设备等，排放的废水达到国家规定的城市污水排放标准；
8、设置规范的店招、提示牌，站内设施、设备布局合理，证照齐全，整洁、卫生，置放悬挂规范、美观；
9、总投资金额10万元以上，其中美容护理用品、机具5万元以上；
10、有各项内部管理制度、车辆清洗美容操作规程、质量标准、服务公约等，经营管理人员素质高，认真负责；工作人员服装统一，操作熟练，具有有关业务能力资格
首先要到交通分局申领开业申请表，并提供设施设备、技术工人资质、规划要求等有关材料，进行立项审查；到规划与国土资源局申领《规划建设许可证》，获得土地使用权限。
排污证：到消防、环保部门办理有关的许可证书，同时还需到城管监察大队申领《污水排放许可证》；
选地也很重要，因为你开了洗车场之后，环境污染，城管就会来.
到工商部门申领《工商局名称预先核准通知书》；
最后凭以上资料到交通局办理经营许可证，获得开业资
第13篇：前厅岗位职责
前厅岗位职责
一 主管职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、对上级领导负责，发挥助手作用，按时，按质，按量完成上级分配的各项工作。
5、指导领班工作，负责餐厅日常工作，分派组织工作任务。
6、了解当日预定情况，并组织召开每日班前会议，传达工作事项。
7、做好各项日常事务检查工作，发现问题及时处理。
8、监督餐前准备和处理遇到的客诉问题，妥善处理顾客的投诉和意见。
9、负责对餐厅物品、餐具领用配备的日常管理，定期盘点，做好记录工作。
10、做好所属员工岗位职责及操作流程的培训工作。各级员工的职责完成情况将视为主管的绩效考核。
11、严格保守公司内部的商业机密，主管必须以公司的利益为前提，对公司下达的各项任务无条件执行，完成任务后及时汇报。
二 领班职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、协助主管的日常工作，在区域的日常工作起到模范作用，带领员工高效完成餐前准备工作及餐后收尾工作。
5、了解顾客的用餐需求，发现问题及时解决或上报。
6、餐前了解顾客订位数量，带领餐区工作人员做好相应的服务工作
7、检查餐区的工作准备事项及设施、设备和人员在岗情况，并请上级检查确认区域的工作质量。
8、在营业期间，带领员工做好各项服务工作，勤巡台，同时纠正员工操作不规范情况，督促及带领员工在岗期间的工作。
9、负责每日闭店工作，检查水、电、煤气、消防通道等安全问题。
10、与顾客建立良好关系，积极主动发现顾客的需求并根据顾客的需求提供优质的服务，主动征求顾客意见及时汇报上级。
11、督促员工正确使用区域各种工作用品，做好清洁卫生工作，及时汇报设备维修，并及时填补所缺物品。
12、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
13、发扬互助互爱精神，同事之间团结友爱，互相帮助理解共同做好服务接待工作。
三 服务员职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4、负责开餐前的准备工作，区域工作备品充足，桌面餐具摆放整齐。5·爱护餐厅设备 设施，并对实施保养 清洁
6·搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁确保餐具部件等清洁完好 7·严格按餐厅规定的服务程序的服务规格进行服务，为客人细节服务
8·文明礼貌 热情待客做到来有迎声去有送声。微笑服务 耐心解答顾客提出的问题
9·负责各个餐区的备用品，并放置区域固定置放点，收餐时各种餐具分类清楚，用收餐车送入洗碗间
10·了解顾客所携带的物品，餐后提醒顾客记得带走。
11·及时了解店面的优惠活动（如优惠券 线上
线下的优惠）做到对答如流
12·发扬互助互爱精神，同事之间团结友爱，互相帮助理解共同做好服务接待工作。
四 传菜职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。
4·主要负责菜品的传送和自助吧台物品的准备和补充
5·开餐前做好准备工作，协助布置餐桌摆台及补充各种物品 6·准确及时的把厨房烹制号的菜品 食品传送到位 7·按小票传菜，确保准确及时，不出差错
8·严格把好质量关，发现偏差 有异物的菜品需及时报告上级或厨房 9·负责传菜区域的卫生工作和传菜用具的清洁工作 10·协助厅面同事做好顾客餐后的清洁工作和运送工作
五 收银职责
1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。
2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。
3、负责本岗位商品领用 盘点 摆放 检查工作
4·熟练掌握收银系统，按标准流程操作执行
5·熟悉餐厅标准 菜肴 酒水 各种商品的价格，快速 准确结清顾客账款，保证每日营业额及时 足额上交
6·负责餐厅顾客就参预定，信息传递和资料汇总整理工作 7·负责本岗位的卫生清理工作
8·及时了解店面的优惠活动（如优惠券 线上
线下的优惠）做到对答如流
第14篇：汽车4S店前台接待岗位职责
1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。
7、对暂时不能回话的职员作好安排。
8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
12、确保展示厅整洁、干净。
13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
第15篇：前厅接待服务员制度
前厅接待服务员制度
一．前台24小时必须坚守岗位，晚上不准在库房睡觉，微笑待客，会讲普通话，做好服务工作。
二．帐和软件必须一致，现金日清月结，防止假币回收，严格执行交接班制度，交接班现金当面点清，做好交班记录。
三．熟知酒店各种服务项目、服务价格，并能准确的向客人介绍本店的所有服务内容，建好接待服务记录本，拉动客户就餐、住宿、会议，每天接待的数量报知人事，登记考核，第一名重奖，最后一名重罚；
四．能具备给客人应变的解答能力。
五．熟悉各种预订程序与刷卡优惠的标准，记录来电常客的资料，熟悉掌握房态，了解客人住宿信息，做到上传下达。
六．做好房务中心的协调工作以及前台报表的记录工作，做好安全防范工作。
七．业务熟练，准确无误，客户满意是本人的职责。
八．严格按照酒店规定的房价给客人办理入住手续，如给客人协调中间，发生房价需要优惠打折，必须经董事长同意。
九．客人退房及时通知房务中心查房，待客房部落实无误后，方可办理退房手续。
十．配合好各部门的工作。
第16篇：前厅接待部总结
2012年工作总结及2013年工作打算
2012年即将结束，回顾这一年的工作,在以刘姐及各位同事的支持与帮助下,较好地完成了自己的本职工作,通过在日常工作中经验的不断积累,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下：
前台接待是一个简单而且复杂的工作，每天有很多需要确认的信息等待我们去落实和传达，作为前台的领班，自己扮演着承上启下，协调左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落实，有反馈，在日常接待工作中及时发现问题，做好沟通与协调，做到接待工作的相互补位，做好工作中的督导检查。
前台的接待任务比较重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房结算、入住登记，房间、预订信息的确认等，由于接待量较大，班次人员的短缺，这就促使着我们在平时的接待工作中，要不断加快工作节奏，提高工作效率，强化工作意识，力求周全，准确无误的做好各项接待工作，避免疏漏和差错的发生。虽然我担负着领班的职位，但要做到处事灵便圆滑，自己的学识，能力等还有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要不断地向身边的同事学习，取长补短，不断的丰满、完善自己。在这一年的工作中通过不断积累，工作中有了一定的进步，在沟通、协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高。
虽然工作有了进一步的提高，但也存在很多问题和不足，首先细节问题落实不到位，缺乏处理突发事件的应变能力，致使工作中遇到的问题不能游刃有余的解决，工作效率有待进一步提高。其次有些工
作还不够过细，日常工作的审核不能长期有效的坚持下去，继续优化工作质量。
明年工作打算：
1、努力完善工作中存在的不足，创新工作方法
2、切实履行工作职责，工作中加强细节方面的检查力度，及时发现存在的问题，找出解决问题的方法并解决， 将疏漏降到最低。
3.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用到自己的实际工作中，优化工作质量。
4.改变工作方法
5.做好对客服务质量，强化服务意识，做好现场工作中服务质量的督导工作，协同主管做好部门的培训工作，督导落实情况，确保掌握技能的同时增强对客的服务技能及技巧。
调整好自己的心态，迎接新的挑战
第17篇：前厅接待礼貌用语
前厅接待礼貌用语
接待用语：
1、您好，欢迎光临。
2、请问有什么可以帮您的？ 客人：需要房间
3、请问您需要什么类型的房间？根据相应的客人介绍不同类型的房间 办理入住用语：
1、您好先生/女士，请您出示一张有效证件，交纳###元押金
2、收您××元整，请您稍等一下，现在为您办理入住手续。
3、××先生/女士，证件请您收好（双手递送）
4、××先生/女士，您的房间是几楼几号房间，早餐在三楼早上7:00-9:00之间是用餐时间，最迟退房时间为13:00之前！您的房卡及押金单请您收好，祝您入住愉快！ 办理退房用语：
您好先生/女士，您退房是嘛？ 请您稍等一下，马上通知查房。
我与您核对一下，房间消费×××，您这次共消费多少，余额多少，请您在单据上签字确认一下，谢谢。 这是您的找零×××，请您收好。请慢走，欢迎您下次光临！ 宾客意见征询用语：
先生/女士：您是第一次入住我们酒店吗，您对我们酒店的房间还满意吗？您下次什么时间来台儿庄，这是我们的名片请您收好。
您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进的，已方便您的再次入住。 感谢您给我们的关注及宝贵意见！ 您走好，欢迎您再次光临。 预定房间用语：
您好锦华之星商务酒店，请问有什么可以帮您的吗？ 您需要预定什么类型的房间？
先生/女士请问您贵姓，大概什么时间入住？
先生/女士与您确认一下，您预定了××的房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/女士我们已为您预定好房间，如果有变更请及时与我们联系好吗？ 感谢您的光临，再见。 催缴押金用语：
您好总台，先生/女士打扰一下，请问您还续住吗？您的房间押金已经不足，麻烦您有时间到总台续交一下押金好吗？谢谢再见。 行李寄存用语：
前台：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客人：我想寄存这件行李。
前厅：好的，请问您大约何时来取？ 客人：2小时之后吧。
前台：好的，请您填写一下行李寄存单好吗？ 客人：好的。
前台：先生，您已经办理好寄存手续，请您放心我们会妥善保管好您的物品的。 客人：好的，谢谢。 前台：不客气。
第18篇：汽车美容学案
12.1 常用汽车美容材料的品种、分类
一、现代汽车的黄金产业－汽车美容
1、国外汽车美容业的发展
随着汽车工业的发展，20世纪30年代初，汽车美容、养护在英、美等发达国家开始起步，二次世界大战后，经济的复苏推动着汽车美容养护业日益壮大，70年代的世界石油危机过后，这一行业得到迅猛发展，市场的范围进一步扩大到中等发达国家。20世纪80年代，美国汽车维修市场开始萎缩，修理厂锐减31.5万家，而专业汽车美容养护中心却出现了爆炸性的增长，每年以近3万余家的速度递增。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的制造以及销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占 20% ，零部件的供应利润占 20% ，而 50%-60% 的利润全部是从汽车后市场服务业中产生的。目前，美国汽车美容养护店的比例占汽车保修行业的80%。1994年，美国汽车美容养护行业的产值为1170亿美元，1999年高达2647亿美元，年均增长18%。
2002年全球汽车美容养护业产值约10000亿美元，其中美国在3500亿美元以上。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中单单一个汽车美容业，产值就已超过 3500 亿美元。
2、我国汽车美容业的发展
我国汽车美容行业产生相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、工艺、质量及标准等都很不规范。进入90年代中期。伴随着我国经济的崛起，我国的汽车工业得以快速发展，特别是私家车的保有量不断增多，同时由于汽车文化的日益深入以及文明程度的不断提高，汽车维修业及相配套的服务性行业也迅速发展，汽车美容业就是其中较为热门的行业。目前，汽车美容在我国已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。
人们对自己的爱车也更加的呵护，“七分修三分养”的维修理念已经被人们逐渐抛弃，“七分养三分修”的养护理念落实到一种实实在在的消费行为上。而且与此同时，国外一些知名汽车美容公司纷纷登场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋般蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈现一片繁荣景象。 2004 年调查显示，全国汽车服务行业（只包含美容、养护、装饰及其它非维修类服务）产值为 380 亿。
然而， 和其他汽车消费发达国家比，中国的汽车服务行业介入程度还不到 50% 。 据有关数据显示，平均每辆汽车每年的装潢美容费用至少1550 元。目前国内专营和兼营汽车美容服务的在册企业尚不到一万家。因此，汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，而且必将成为本世纪的黄金产业和朝阳产业。
二、汽车美容的概念
早期的汽车清洁大都由驾驶员自己动手进行，工具也极为简单，仅用一条水管、一把刷子、一个水桶、一包洗衣粉和一块抹布。这几样东西对付载货汽车是可行的，用它来清洁现代汽车则不科学、太粗糙。这种清理方法不但不能做好车辆的清洁护理工作，反而会造成面漆的损伤和新的锈蚀，进而缩短汽车的使用寿命。
“汽车美容”在西方国家被称为“Car Beauty”或“Car Care”。西方国家的汽车美容业随着整个汽车产业的发展已经达到非常完善的地步。他们形容这一行业为“汽车保姆”(Car care center)，也称作“第四行业”。所谓第四行业．顾名思义，是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。汽车保养护理，已成为普及性的、专业化很强的服务行业，它是一种全新的汽车养护概念，与一般的汽车打蜡有着本质的区别。
汽车美容不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，所谓的汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，利用专业美容系列高科技技术设备，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。它不仅使汽车焕然一新，保持艳丽的光彩，更能到达旧车变新，新车保值，延寿增益的功效。
1、汽车美容用品，分为______________________、______________________、______________________、______________________等几大系列。
2、车身美容包括____________________和___________________。
（1）汽车清洗选用要点：_____________________________________________________； ______________________________________________________________________ （2）汽车打蜡选用要点：_____________________________________________________；
_______________________________________。
3、漆面处理包括____________________、____________________、______________。
三、车身美容护理用品
1、常用车身美容护理用品主要有____________________和____________________两大类。
2、车用清洗剂
（1）为什么不采用洗衣粉、洗洁精来清洗车身表面？
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (2 )汽车专用清洗剂包括__________________、__________________、__________________。 （3）目前国内外汽车美容业广泛使用__________________，其配方基本不含碱性，一般由多种__________________配制而成，具有很强的_______________和________________。 （4）二合一清洗剂是一种高级表面清洗剂，它既有__________功能，又有__________功能。
3、车蜡 （1）汽车打蜡的目的主要是______________________________________________________。 （2）按物理状态不同分为__________和__________两种。
（3）按其作用不同分为_____________、_____________、_____________、_____________。（4）按其功能不同分为_____________、_____________、_____________、_____________。
4、车身漆面处理材料 （1）漆面处理包括_____________________、__________________、_____________________、_____________________。
(2)对于硬摩擦、硬伤所产生的各种划痕处理，浅划痕采用__________________的方法，深划痕采用_________________完成。所以车身漆面处理材料分为______________________和______________________两大类。
（3）研磨剂：__________________________________________________________________ _____________________________________________________________。
（4）抛光剂：__________________________________________________________________ _____________________________________________________________。
（5）增光剂：__________________________________________________________________ _____________________________________________________________。
四、汽车内饰清洁护理用品 汽车内饰清洁护理用品常见的有：_______________________、_______________________、_______________________、_______________________、_______________________。
五、发动机的清洁护理用品
发动机的清洁护理用品主要有_______________________、_______________________、_______________________、_______________________。
12.2常用汽车美容材料的选用及美容护理工艺
预习：
一、车身打蜡美容护理
1、汽车美容蜡的正确选用
选择时，应注意以下几方面的问题：
（1）_____________________________________________； （2）_____________________________________________； （3）_____________________________________________； （4）_____________________________________________； （5）_____________________________________________； （6）_____________________________________________；
（7）__________________________________________________________________________________________________。
2、打蜡的基本工艺过程 打蜡过程注意事项：
（1）________________________________________________________________ ________________________________________________________________ （2）________________________________________________________________ ________________________________________________________________ （3）________________________________________________________________ ________________________________________________________________ （4）________________________________________________________________ ________________________________________________________________
二、汽车漆面浅划痕处理
1、汽车美容作业中一般采用______________的方法，以去除漆面出现的浅划痕。
2、抛光研磨的作用：____________________________________________________ ________________________________________________________________
3、浅划痕处理具体工艺过程：
（1）_________________________________ （2）_________________________________ （3）_________________________________ （4）_________________________________ （5）_________________________________ 练习：
1、什么是汽车美容？现代汽车美容服务项目有哪些？
2、常用车蜡种类有哪些？作用是什么？
3、漆面处理包括哪些主要内容？
4、如何对漆面浅划痕进行处理？
5、简述车身打蜡美容护理用品的选用及打蜡的基本工艺。
第19篇：汽车美容总结
汽车美容总结
首先我想说的是这次比赛达到了预期的效果，并且给与我们留下了很深刻的印象，让大家更加直观的了解了汽车美容精品销售、汽车美容知识问答、美容产品知识问答的概念。让我们大家学到了很多，也在竞技中成长了很多，在汽车业蓬勃发展的今天，有能力购车的人越来越多，人们不仅对车辆的要求也变得越来越高，而且对汽车美容行业服务质量的要求也越来越高。但是在很多店里这些方面明显做的不符合顾客的要求，就像有很多家店都是服务到位而品质不行或者是品质到位而服务不行，很少有那种既是品质优良且服务也非常令人满意的。为了提很高我们的服务质量，所以我们举办了此次比赛。
这次比赛虽然时间很短暂，让我们从中学到了很多，但也让我门发现了很多的不足，比如，｛（举出具体人或事上的不足之处）如谁的仪容仪表不得体，如谁对产品性能不是很了解啊，谁的实战能力不行啊｝。
你们的形象很大程度上决定了我们领先企业未来的发展方向，既然在我们比赛中都还存在着这么多的问题，说明在整个行业中，服务这一项有很很多环节做得不到位。最后我送给比赛成员们一句话：职场如战场，机会总是留给有准备的人。我希望你们在领先，努力做到最好。
第20篇：汽车美容管理制度
汽车美容养护中心规章制度
为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。
一、人事制度 1.入职手续
1.1 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2.离职手续
2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资
2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿
3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
3.1连续矿工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司机密3次/月；
3.4偷盗本公司及客户财物者；
3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为
二、考勤制度
1.公司上班时间：8:00-20:00 2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）
3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗
4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）
5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休
6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据
三、薪酬制度
公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。 （a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成 （b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成
（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 （d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 （e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 （f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成
四、福利待遇
1.公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。 2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假
3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐
4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖
五、工作行为规范
1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为
2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等
3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗
5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行 8.员工服务态度要求：
8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、
热诚、微笑的服务；
8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
8.3 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！
六、仪容仪表规范
1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰
2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须， 3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲
七、业务管理制度
1、汽车美容店一般业务流程：
预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪 1.1预约
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 1.2接待
客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 1.3咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 1.4派工
店面接待流程：
接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务
八、组织架构
九、岗位职责
（一）经理 岗位职责：
1.门店所有技术的管理与指导
2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购 3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品 4.门店的形象、装修和机器设备维护 5.公司的客户关系维护 6.新技术的研究与制定
7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作
（二）店长 岗位职责
1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持店面良好的顾客服务； 6．审核店内预算和店内支出 7.每个施工项目价格的制定
8.严格把关每辆车的施工过程及结果 主要工作：
1．全面负责门店管理及运作；
2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3． 传达并执行店铺的工作计划；
4． 负责门店人员的选拨和考评；
5． 指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
6． 倡导并督促实行“顾客第
一、服务第
一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
7． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念； 8．督促门店的促销活动；
9． 负责全店人员的培训。
（三）美容主管 岗位职责：
1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。
2．上下班前后的卫生区域检查及安排 3.上下班前后设备的检查及归位 4．员工的业务、技术培训 5.施工时的质检
6.掌握一般修理方法，承担项目的快修 7.客户的投诉建议处理 8.部门日常所需用品统计 9．员工的衣食住行的安排 10.员工的提成统计
11.完成公司每月制定的指标
（四）技师 岗位职责：
1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；
2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工
5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护
9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。
（四）学徒 岗位职责：
1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
十、提成方案
