推荐第1篇：维保修监察细则
版本号：WBX-3.0
维保修监察细则
编制：《维保修监察细则》编写小组
审核： 李思德
审批： 孟立林
二○一四年七月十日
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版本号：WBX-3.0
目 录
第一部分 基础篇
一、物业管理中心驻地监察专员工作时间安排 „„„„„„„„„„„„„„„„ 3
二、术语解释 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
三、现有维保修监察途径 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
四、驻地专员与物业服务中心工作人员的沟通方式 „„„„„„„„„„„„„„ 4
五、录音电话、视频监控的配置、安装、使用及维护 „„„„„„„„„„„„„„4
六、NC物业维保修系统的使用及操作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
七、驻地专员维保修监察日报 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
第二部分 实操篇
八、质保期规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7
九、“是否维保修”的判断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8
十、准时到场的核实与操作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 十
一、维保修过程监察„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 十
二、维修完成户的核实与操作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 十
三、撤销报修的操作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 十
四、特殊情况处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 十
五、违规情况处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 十
六、其他„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12
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第一部分 基础篇
一、物业管理中心驻地监察专员（简称驻地专员）工作时间安排
驻地专员每周
一、
三、五开展维保修监察工作，周
二、四开展服务质量监察工作。月份最后一天为非工作日的，驻地专员须及时在NC物业维保修系统审核并提交《驻地专员维保修监察日报》（简称《日报》，详见附件1）。
二、术语解释
（一）联合验收：联合验收是指业主报修问题维修完成后，业主因故不能到场验收，由楼栋管理员、物业维保修大队长、驻地专员共同参与的验收。
（二）睡眠户：业主报修后超过一个月未到项目，期间也未主张过维修权利，且维修人员无法入户维修的，经审批后，认定为睡眠户。睡眠户业主到项目或通过任何途径主张维修权利的，称为睡眠户苏醒。
三、现有维保修监察途径
（一）听取物业前台和维修服务中心的电话录音；
（二）查看可视对讲系统主机，核实到场时间；
（三）查看物业前台和维修服务中心的监控视频；
（四）查看楼宇情况反馈表、维修监理日志、管家日志、维保修大队派工日志、业主收楼及拒收楼明细等；
（五）核查《施工单位楼宇情况反馈表》、《维修调度单》、《房屋维修确认表》等是否全面采用机打单据，其内容是否符合要求；
（六）查看NC系统投诉与维修台帐，审核NC系统内填报的相关数据；
（七）现场检查维修进展，维修工程质量，维修人员到场时间；
（八）审核维修质量和进度、业主签名、到场时间、钥匙托管、撤销维修等内容；
（九）监督物业服务中心是否根据业主对维保修提示短信的回复情况进行跟进处理，核查物业服务中心回访执行情况；
（十）查看《维修工程签证单》（含施工前、施工中、施工后的照片等）；
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（十一）查看物品领用登记台账、领料审批单，核实维保修材料的用途。
（十二）其它。如：业主投诉信息、与物业服务中心工作人员沟通得到信息等。
四、驻地专员与物业服务中心工作人员的沟通方式
（一）驻地专员发现异常情况后，应及时与物业前台工作人员和客服部经理口头沟通，跟进物业服务中心的整改情况。
（二）沟通后物业服务中心未整改的，驻地专员通过EMS发起内部沟通给物业服务中心负责人及相关责任人，同时并发给物业管理中心维保修管理部对接人，继续跟进物业服务中心的整改情况。
（三）物业服务中心仍未整改的，驻地专员须及时告知物业管理中心维保修管理部对接人，由对接人将驻地专员起草的内部沟通转发给地区物业公司维护管理部负责人、地区物业公司专职维保修副总经理和物业管理中心分管维保修的领导，专员持续关注整改情况。
（四）物业服务中心仍未整改的，由物业管理中心分管维保修的领导与地区物业公司主要负责人进行沟通，再次要求地区公司进行整改，驻地专员持续跟进整改情况。
五、录音电话、视频监控的配置、安装、使用及维护
（一）配置
1、电话录音系统：供业主报修的电话须接入电话录音系统，不允许采用录音电话。录音须实时存储于电脑中，且能保存三个月以上无任何删减的录音内容。
2、安装记录现场声音和图像的监控系统： 监控系统由硬盘录像机、液晶显示器、摄像机、拾音器组成，在物业前台和维修服务中心各设置一套。查看监控内容时将资料拷贝到电脑上播放，系统的简图如下：
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1) 嵌入式硬盘录像机及硬盘
硬盘录像机必须带有音频、视频输入输出功能，且带有USB接口；同时为了达到存储时间要求，每路音视频信号应配的硬盘总容量应不小于1T。 2) 摄像机及拾音器
为了保证录像及录音的效果，要求采用独立摄像机、独立拾音器的方式（不得采用带拾音的摄像一体机）。
3) 摄像机与拾音器的连接方式如下图所示：
（二）安装
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1、物业前台应安装电话录音系统和视频监控系统。
2、录音电话管理软件应安装在驻地专员的电脑上，进行录音的电脑主机24小时不能关机，主机不能设置休眠、睡眠、待机状态。电话录音应实时存放在电脑中，视频监控系统应24小时开机。
3、录音电话、视频监控管理软件须设置权限，密码由驻地专员个人掌握，确保除驻地专员外其他人不可以在录音、录像系统里进行删除操作。
（三）使用及维护
1、驻地专员每日应通过听取电话录音及查看监控视频获得报修信息，并与纸质单据，NC系统录入的信息进行认真比对、核实。
2、如发现有人删除电话录音文件或监控视频文件，驻地专员应及时将情况上报物业管理中心维保修管理部对接人并告知物业服务中心负责人，要求物业服务中心进行处理，并将处理结果上报物业管理中心。
3、地区物业公司全面负责录音电话、视频监控系统的维修与保养，原则上录音及视频监控系统的故障维修时间不得超过4小时，超过4小时的应及时上报物业管理中心维保修管理部对接人并告知物业服务中心相关人员。
4、装有电话录音的电脑和视频监控系统的主机时间应设置成北京时间，驻地专员每月进行校对。
六、NC物业维保修系统（简称NC系统）的使用及操作
（一）驻地专员可通过NC系统查看业主的报修问题、报修时间、实际到场时间、“是否维保修”的判断正确与否、维修完成情况、维保修提示短信反馈信息等内容。
（二）驻地专员应核对NC系统录入的内容和纸质报修单据内容，审核NC系统内填写的数据是否属实。当内容不相符时，应以业主签名的单据上的内容为准，同时驻地专员应及时在NC系统内进行审核操作。
（三）驻地专员对物业服务中心出现“是否维保修”选择错误的情况及时纠正，须在审核“是否准时到场”时进行操作，并将结果及时通知物业服务中心有关人员。
（四）无论维修人员是否准时到场，驻地专员均应及时在NC系统内进行审核操作。
（五）确定整户已维修完成，驻地专员应及时在NC系统内进行审核操作。
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（六）对申请撤销报修的维修户，驻地专员应及时在NC系统内进行关闭操作。
（七）如安排物业服务中心向业主发送维保修提示短信，驻地专员应及时在NC系统内查看维保修提示短信的回复，监督物业服务中心的跟进处理情况。
七、驻地专员维保修监察日报
《驻地专员维保修监察日报》是当天的报修情况及完成情况的汇总，《日报》左侧记录当日的报修及准时到场情况，右侧记录当日的维修完成情况。《日报》相关要求如下：
（一）驻地专员当日须将《日报》通过EMS提交物业管理中心维保修管理部对接人后方可下班。
（二）具体时间安排为：周一提交周
六、周日、周一共三天的《日报》，周三提交周
二、周三的《日报》，周五提交周
四、周五共两天的《日报》。如遇特殊情况，经提前请示物业管理中心维保修管理部对接人，得到允许后可以延迟上报。
（三）《日报》须由驻地专员亲自填写，驻地专员需对填写内容的准确性负责，如同一项目有2名或2名以上驻地专员，指定一名负责人，由其进行填写。
（四）《日报》中房号统一写法为：××-×-××××（楼号、单元号、房间号）如：3号楼2单元1203房的写法是，03-2-1203。若为商铺，则在房间号前加“商铺”字样。
（五）《日报》中准时到场情况应填写“是”、“否”、“钥匙托管”、“预约”、四种中的其中一种。“报修次数”的统计应包含当天属于维保修的所有报修次数，具体包括准时到场情况填写为“是”、“否”和“托管钥匙”三种情况；“准时到场次数”应包括是否准时到场填写为“是”和“钥匙托管”两种情况。
（六）业主预约维修的须在《日报》“准时到场情况”栏填写“预约”，在“核实方式/预约时间”栏中填写具体预约时间。预约维修的不计入当天报修次数，而计入预约维修日的报修次数。但预约当日维修的，须在《日报》中体现维修人员是否准时到场。
（七）业主已办理钥匙托管手续的，驻地专员在《日报》“准时到场”栏中注明钥匙托管字样，并在“核实方式/预约时间”栏中注明钥匙托管核实方式。
（八）维修完成户的核实方式应在《日报》中描述清楚，联合验收前应确定该维修户是否符合联合验收的条件，验收合格后在维保修《日报》按完成户上报。
（九）撤销报修户需在《日报》中体现并描述清楚，填写在维修完成户一栏，同时在NC系统中关闭，撤销报修户不计入维修完成户的统计。
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（十）对于预约维修户，驻地专员应填报《预约维修统计表》（详见附件2），并在每周五17:30前将《预约维修统计表》上报物业管理中心。
第二部分 实操篇
八、质保期规定
（一）质保期以购房合同及两书约定的时间为准。两书即：房屋使用说明书和房屋质量保证书。
（二）购房合同及两书未约定质保期的设备或者部件，按《房屋质量保证书》上精装部分的质保期计算。
（三）质保期的起始时间以营销部发出《收楼通知书》的收楼日期计算。
九、“是否维保修”的判断
（一）质保期内以下情形在NC系统中“是否维保修”应判断为“是”：
1、业主户内土建、装饰装修、渗漏水及门窗等在质保期内出现质量问题的；
2、拒收楼业主的户内工程问题，若拒收楼业主未提出具体问题，由物业服务中心通过录音电话联系业主，确定具体问题的；
3、业主报修家中猫眼、把手、对讲分机等有故障影响使用的；
4、业主报修抽油烟机、赠送空调因安装原因影响使用的。
（二）以下情形在NC系统中“是否维保修”应判断为“否”：
1、物业服务中心自查发现户内工程质量问题的；
2、报修公共区域工程质量问题的；
3、交楼时，存在猫眼、把手、对讲分机等物件未预先安装，业主自己领回后再报装的；
4、业主报修冰箱、炉灶、消毒碗柜等赠送电器的；
5、电视背景墙安装位置不合适的；
6、相邻两户入户门无法同时完全开启的；
7、首层住宅无烟道的；
8、业主收楼后因使用造成损坏的；
9、业主对精装房重新装修的；
10、项目内物业公司用房（办公、员工宿舍、仓库、食堂等）出现房屋质量问题的；
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11、通风井占用业主户内面积的；
（三）对于有供暖的项目，以下情形在NC系统中“是否维保修”应判断为“否”：
1、因供热单位供热条件及运行状态不佳导致流量不足、入户水温低的；
2、户内温度达到供热合同或市政条例规定并有业主签字确认该温度的；
3、户内温度达到供热合同或市政条例规定最低供热温度但业主拒不签字，由驻地专员和物业服务中心工作人员实地测量后确定达到最低温度的；
4、已超过两个供暖季，业主报修供暖问题的。
十、准时到场的核实与操作
驻地专员须依据物业服务中心提供的材料对业主报修后维修人员是否准时到场进行审核，NC系统中维修人员的准时到场确认设置有“一致”“不一致”“空”三个选项，“空”即处于未审核状态，其余两个选项是指物业前台录入NC的实际准时到场时间是否跟纸质单据上的到场时间一致，若一致则选择“一致”，不一致则选“不一致”。无论是否准时到场，驻地专员均应及时在NC系统内审核，相关要求如下：
（一）到场时间业主确认签名的核实
1、驻地专员须认真比对业主签字，可通过查阅业主资料内的业主签名进行核对，若非业主本人签字的，要求物业服务中心提供相应证明材料。
2、物业公司人员不得代替业主签字。
（二）以下情形驻地专员应判为未准时到场，并在当天的日报中予以体现，同时在NC系统内审核成“不一致”
1、维修人员未在业主报修后5分钟内到场的；
2、维修人员未按业主约定时间到场：
3、物业服务中心未及时返单的。
（三）录音电话、监控视频的审核
1、驻地专员可通过听取前台及维修服务中心的电话录音，获取业主的报修及投诉信息，作为准时到场的判断依据。
2、驻地专员可通过查看前台及维修服务中心的视频监控资料，获取业主的报修及投诉信息，作为准时到场的判断依据。
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（四）其他情况
1、对于“钥匙托管”的，须与项目实际情况进行核对。如有必要，驻地专员可要求物业服务中心与业主进行电话核实。
2、维修人员按约定时间到场而业主未在场的或业主在场但拒绝签字，维修人员应拨打前台录音电话说明。前台客服助理通过录音电话联系业主或以其他方式核实后，判为准时到场。 十
一、维保修过程监察
驻地专员须抽查维修施工前、施工中、施工后的现场照片，业主的书面确认资料（需对维修项目、材料、工程量、施工过程及满意度进行确认），施工单位责任认定等资料，抽查比例不低于5%，发现资料存在问题的，按照基础篇第四大点的沟通方式处理。
驻场专员须抽查维保修大队派工日志，抽查比例不低于5%，发现日志存在问题的，按照基础篇第四大点的沟通方式处理。 十
二、维修完成户的核实与操作
驻地专员须依据物业服务中心提供的材料对维修完成户进行审核，核实业主签字，听取回访录音确认无误或通过联合验收合格后，方可判为维修完成户。不论是业主签字确认完成的，还是采用联合验收的方式确认完成的，驻地专员均须及时在NC系统内审核，相关要求如下：
（一）维修完成确认业主签名的审核
1、认真比对业主签字，若非业主本人签字的，要求物业服务中心提供相应证明材料。否则，判为未完成户。
2、物业公司人员不得代替业主签字。
（二）联合验收
1、维修完成后，物业服务中心通过录音电话通知业主到场验收，两周内仍未到场的采用联合验收的方式进行验收，验收合格后计入当日维修完成户。
2、维修完成后联系不上业主但有托管钥匙的，由驻地专员在两周内拨打至少三次业主的电话进行核实，确认业主联系不上的可采用联合验收的方式进行验收。验收合格后计入维修完成户。
（三）NC系统的审核
1、业主报修的所有问题维修结束后，物业服务中心取得业主的签字确认，并通过录音电话回访确认维修完成的或通过联合验收合格的，驻地专员应及时在NC系统中审核，计入维修完成
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版本号：WBX-3.0 户。
2、驻地专员审核未通过的维修户，应及时与物业服务中心相关人员沟通，每周三17：30前通过EMS将《驻地专员维保修监察通报表》（详见附件3）上报物业管理中心维保修管理部对接人和告知物业服务中心相关人员，并保留好相关证据。
（四）其他情况
1、对于整户问题维修完成，而业主在验收当天又提出了新问题且未完成的，判为未完成户。
2、业主报修未完成，但业主接受补偿后承诺不再主张该项维修权利的，驻地专员核查业主签署的承诺书后，可计入维修完成户，并在日报中予以体现。
3、维修完成户的回访由物业服务中心进行。特殊情况需驻地专员回访业主的，回访过程中避免使用类似“您的报修已维修完成，是否还有其它问题”的引导性语言。 十
三、撤销报修的操作
申请撤销报修的，要求物业服务中心提供相应证明材料，经核实无误后，确认为撤销报修，并在日报中予以体现，同时在NC系统中进行关闭操作。
（一）业主的撤销维修申请可以为原件、传真件、扫描件、照片等，驻地专员须认真核对业主签字。
（二）物业服务中心因报错房号、报错问题、录入错误、业主退房、业主办理过户等情况申请撤销报修的，须提供相应的证明材料，驻地专员审核无误后，给予撤销处理。
（三）撤销报修的事项，驻地专员应及时在NC系统中进行关闭操作。
（四）除撤销的事项外，业主报修的其它问题当月已维修完成的作为完成户上报。十
四、特殊情况处理
（一）业主过户：对于正在办理过户业主的报修，以新业主的签字为准。对老业主报修的问题，维修完成的按联合验收办理，未维修完成的，进行撤销处理，待新业主报修。
（二）业主退房：业主退房的，维修完成的按联合验收办理，未维修完成的，按撤销报修处理。
（三）睡眠户：
1、睡眠户的认定：业主报修后超过一个月未到项目，期间也未主张过维修权利，且维修人员无法入户维修的，物业服务中心填写《睡眠户申报表》（详见附件4）,经地区物业公司主要负责人签字确认并附上电话录音等相应证明材料于每月25日前上报物业管理中心，如业主联系
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版本号：WBX-3.0 不上的，由驻地专员拨打至少三次业主的电话进行核实。驻地专员核实物业服务中心与业主的电话录音，并经物业管理中心批准后，认定为睡眠户，并于次月生效，有效期一个月。
2、睡眠户的统计：睡眠户暂不纳入考核统计。
3、睡眠户的苏醒：一旦睡眠户业主到达项目或通过任何途径主张维修权利的，该户即刻苏醒。物业服务中心须及时将睡眠户苏醒信息告知驻地专员，驻地专员应在当天日报予以体现。睡眠户苏醒后将再次纳入考核统计。
（四）由物业管理中心（含驻地专员）查出的违规问题，按照每户0.2%扣减地区物业公司当月维保修完成率，对于漏录的问题,驻地专员应督促物业服务中心按以下原则进行补录：
1、如漏录的问题已维修完成的，由物业服务中心工作人员按实际报修时间、完成时间补录入NC系统并在报事内容中注明（补录）字样，同时提供相关资料，驻地专员根据相关资料完成审核，为避免对当月维保修完成率的影响，专员在完成资料审核后，应将补录的问题判定为非维保修。
2、如漏录的问题未维修完成的，由物业服务中心工作人员按当日报修录入NC系统，报修内容注明补录，驻地专员将到场审核为不一致，物业服务中心安排人员进行维修，待维修完成后，驻地专员按照正常的报修流程处理。
（五）由地区物业公司（含物业服务中心）自查发现的违规问题,不按每户0.2%扣减地区物业公司当月维保修完成率，驻地专员应及时了解情况并向物业管理中心维保修管理部对接人汇报，对于漏录的问题,由物业管理中心按以下原则进行处理：
1、不论漏录的问题是否已维修完成，到场审核均判定为不一致。
2、发现的当月计算维保修完成率时，完成户数值将扣减该物业服务中心漏录的户数。十
五、违规情况处理
驻地专员在日常监察过程中发现物业服务中心维保修违规情况后，应按照基础篇第四大点的要求处理，并保留好相关证据，违规情况包括但不限于以下情形：
（一）对于业主的报修问题不录入或未及时录入NC系统的（停电、电脑损坏等特殊情况除 外）；
（二）录入NC系统中报修时间与业主报修实际时间不一致，经提醒后仍未修改的；
（三）业主报修属于维保修的问题未开单的；
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（四）楼栋管理员等非维修人员在维修人员抵达之前提早离场导致业主投诉的；
（五）楼栋管理员等非维修人员虽按时到场，但维修工人迟迟未到导致业主投诉的；
（六）物业服务中心工作人员代替业主签名的；
（七）物业服务中心工作人员删除电话录音文件的；
（八）物业服务中心工作人员假冒业主接受回访的；
（九）物业服务中心工作人员串通业主虚报问题或报修简单维修问题，虚增维修完成户的；
（十）物业服务中心工作人员劝说业主提供虚假陈述的；
（十一）物业服务中心隐瞒睡眠户苏醒信息的；
（十二）物业服务中心维修过程中的资料不齐全、不真实的；
（十三）未按照规定填写《维保修大队派工日志》的。
十六、其他
本细则自2014年7月10日起执行，由物业管理中心负责解释。
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会 议 纪 要
会议时间：2012年10月1日09：10
会议地点： 综合楼2楼会议室
会议主持：李国正
参会人员：刘怿欣总经理助理，地产工程部：肖红焰，孙硕彦，张洪，物业公司：黄诗炎，
袁野，陈健其
会议主题：工程维保修协调会议
会议内容：
一、为便于正常的工程维保修顺利进行, 管理工程钥匙正常发放,物业客服人员上班
签到时间改为07：30，每人负责相关楼栋发放钥匙：
20#21#22#楼栋钥匙发放负责人：梁明伟TEL:13647570265.
23#24#25#26#楼栋钥匙发放负责人：唐厚庆TEL:18889929293.
27#28#29#楼栋钥匙发放负责人：李艳萍TEL:15103090269
30#31#32#33#楼栋钥匙发放负责人：陈蕊TEL: 18689813352.
机动组一人
二、营销部签约组上班时间改为08：00上班。
三、各楼栋公共区域照明问题点，由地产肖红焰经理组织中铁施工单位进行排查处理
四、各楼栋电梯异常问题点，要求奥的斯电梯公司，进行全面排查，确保正常运行。
五、各楼栋户内给水，供电，由地产工程部组织相关施工单位进行全面排查，确保楼宇正常交付。
六、园区景观，人工湖，由物业公司安防警示标语。
七、楼栋永水、永电是否正常运行。由地产工程部排查。
八、物业保安人员在楼栋站岗，检查施工人员，进出签到，检查施工人员是否携带户内物品。
九、于10月1日起，物业正式接管配电房，水泵房，及个楼层电水井房。
海南恒大名都
二O一二年十月一日
推荐第3篇：保修工程师岗位职责描述
保修工程师岗位职责描述
一、直接上级：保修主办
二、直接下级：无
三、工作概述：负责小区内处于保修期内的工程遗留问题的协调处理，做好装修监管，并协助上级做好专业知识、维修技术的培训和指导。
四、岗位职责：
1、负责小区内工程遗留问题的处理；
2、负责收集小区内房屋使用过程中业主提出的合理化建议，并及时制定整改方案向直接上级领导汇报
3、负责对辖区内业主的房屋维修，及施工方案的制定，并做好监管实施；
4、负责对待接管物业的前期验收工作，保证各种检验项目的正确、及时实施；
5、定期对小区内的房屋巡视，统计房屋完好率，发现问题并向直接上级汇报；
6、负责工程质保金支付手续中对工程质量的检查工作；
7、负责指导、督促、检查施工，发现问题及时整改，协助上级做好保修事务员的专业理论知识及维修技术指导和培训；
8、负责施工人员的安全意识教育，保证作业安全；
9、负责对客户服务中心传递的信息进行及时处理和反馈；
10、按要求参加公司及部门的各类会议，对所负责工作进行总结汇报；
11、做好上级领导交办的其它临时性工作。
五、管理范围：所辖小区内的各种工程遗留问题处理及装修监管工作。
六、岗位权利：
1、所管区域内一般工程遗留问题处理方案的制订权。
2、对所辖区域内重大工程遗留问题处理方案的建议权；
3、对所辖物业内所有房屋维修、装修、使用情况的监督权；4，向上级的工作报告权。
5、对施工人员安全及施工质量管理.监督.验收权；
6、开展本职工作的权力。
七、任职要求：
1、具备工民建或工程管理相关专业大专以上学历；
2、具备建筑类、工程类中级以上专业技术职称，具备丰富的工民建等方面的专业知识；
3、熟悉物业管理、建筑质量相关法律、法规；
4、具有三年以上工程项目管理或土建项目维修管理等相关工作经验；
5、具有强烈的责任心、严谨、细致的工作作风和良好的人际沟通能力；
6、年龄28――45周岁，男性优先。
八、绩效标准：
1、合理安排维修进度，保证工作计划按时完成；
2、及时，高效处理工程遗留问题；
3、严格按照《装修管理办法》对业主房屋装修行为进行监管；
4、对业主的技术咨询回答准确；
5、各种工程维修资料收集、整理、详实；
6、积极参加各类培训，提高服务质量；
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武汉公司维保修工作总结
维保修工作是房屋交付后的重点工作，是对房地产开发企业综合实力的考验，关系到企业的品牌形象。集团制定的维保修工作规范及考核措施，为我司维保修工作提供了良好的政策基础，流程与规范并行，奖励与考核齐下，大大激发了维保修人员的工作热情，改善了之前交楼维修难的问题。
自2012年5月集团下发《关于进一步规范交楼期间维保修工作的规定》以来，武汉公司积极加强维保修队伍建设，维修人员从最初的20余人，上升到现在的120余人，工种涵盖了所有的维修范围。武汉公司自2012年6月开始对各交楼项目的维保修完成率进行排名及考核，为后期参与集团的维保修考核工作奠定了坚实的基础。2012年11月，集团下发《恒大地产集团维保修工作考核办法》后，武汉公司高度重视并积极行动，在地产公司董事长的大力支持下，第一时间筹备成立了恒大地产武汉公司维保修中心，确保了人员和资源的统一调配，使我司的维保修工作又迈上了新的台阶。
总结过去的工作，武汉公司主要从以下几个方面落实了集团关于维保修工作的各项要求：
一、成立组织，细化分工
1、成立恒大地产武汉公司维保修中心，隶属物业公司管理；
2、明确组织分工，维保修中心设立职能中心，负责战略研究，后勤保障；并在各项目设立维保修服务中心，负责维修任务的执行及
维修目标的达成；
3、细化各岗位分工，使命必达；
品控专员：负责公司维保修品质监督稽查，同时负责收集、统计、汇总，分析维保修数据，给予项目维修服务中心指导性意见； 库管员：负责公司维修材料的统一调配、盘查、保管，出入库验收，掌控公司整体材料现状；
采购员：负责公司维修材料的统一采购（维修材料采购费用申请专项备用金，确保及时性）；
预决算专员：负责审核公司各项目委托签证单，工程进度款跟进（通过对外委队伍维修及时率及维修质量的评估落实进度款的支付额度）；
招投标专员：负责协助大额维修材料采购供应商的评估及招投标事宜；负责外委备用维修队的招标工作（外委备用维修队伍考核权限隶属物业公司维保修中心，此队伍专职于维保修工作，不可承担地产相关零星工程）；
项目部负责人：目标分解、任务执行；
维保修前台：负责NC系统报修及关闭的及时录入、客户回访； 维修大队长：负责派单并制定维修方案，跟进处理结果 ； 维修监理：负责5分钟到场并负责所管辖区域内施工品质的把控； 施工队伍：按维修方案要求进行高品质、高效率执行（责任施工单位、外委维修队、物业自建维修队）。
二、指标量化，严格考核
1、指标下达：每月结合项目实际情况，下达各项目当月维保修完成率指标，现阶段各项目保底完成率指标为42%；
2、严格考核：每周一小结，每半月一总结，每月一考核，对未完成指标的物业项目负责人、地产专职维保修副经理及物业工程部负责人进行扣罚当月奖金10%-20%的考核；
3、撤换配合不力的地产工程部专职维保修副经理。
三、过程控制，确保无误
1、制定维保修日报制度，每日统计当天完成情况及相关数据分析，由客服中心负责人每日向物业公司董事长汇报；
2、制定各项目维保修大队早晚会制度，各项目梳理汇总报修问题，制作清单大表，并制定次日工作计划；每日晨会下达当天任务指标，晚会总结当日完成情况、疑难问题分析及解决方案；
3、每周召开维保修周例会，加强各项目维保修工作的经验交流及案例分享，对疑难问题进行系统分析并制定详细解决方案。对于需跨部门协调解决的事项单独列出，由物业公司董事长在地产公司周例会上沟通解决；
4、每月由物业公司董事长主持召开维保修月度例会，地产工程部经理及物业客服中心负责人、物业工程部经理参加。总结经验不足，拟定下月工作计划；
5、对各项目维保修队伍、自建维保修队伍按制度进行量化考核，对于排名持续2个月靠后的人员予以淘汰；
6、对各项目维保修工作进行严格监督检查，公司维保修职能中
心人员每周对各项目维修调度单的抽检不得低于50单，并对发现的问题进行及时纠错，对相关人员进行严肃处理。
四、疑难问题，细心解决
1、在材料方面，协调各项目资源共享，一方短缺，八方调配，最大限度的避免了因材料问题影响维保修进度的情况出现；
2、高层外墙渗水类问题，由公司维保修中心引进专业技术人员分项目按计划进行维修，提高了此类问题的解决效率。对于维保修量大、难度高且地产配合不力的项目，公司及时协调调配人力物力进行驻场支援；
3、长期不到场销户难的问题，因部分业主家住外地，无法及时到场签字销户，对于此类问题，公司要求各项目客服部积极配合，客服助理、物业助理加强与业主之间的情感沟通，并在维修过程中，每日通过电子邮件等方式，将现场维修的照片及时发给业主，让业主身在外地也能及时知晓自己房屋维修进展，通过此举感化客户，拉近与客户间的距离，摆脱了之前僵硬的邀约客户到场签单局面。
五、不足分析：
1、与业主之间的沟通还不够，导致部分业主对维保修的理解产生偏差，无法接受有偿服务的概念，容易因已过保修期问题的报修而产生矛盾，影响与业主的关系。
2、在维保修签证办理过程中，对维修工程量的核算标准还不够完善，需要加强对维修工时及用料的核准，积累经验，制定统一的核算标准。
3、各项目需要改变思想，做好维保修工作不仅仅是地产工程部的职责，更是物业公司日常管理的基础，物业公司要积极配合地产工程部，共同把维保修工作做好，让业主安心入住。
六、下阶段方向：
严格落实集团对维保修工作的各项制度及要求，谨记并执行洪总在物业系统例会上对维保修工作的重要指示：狠抓维保修速度及质量，提高完成率；狠抓物业服务质量，提升公司品牌价值；狠抓维保修队伍建设，提高员工素质；严格考核，严肃奖惩！
以上总结，不足之处，请集团领导及兄弟公司领导批评指正并提出宝贵意见！
金碧物业有限公司武汉分公司
二零一三年八月二日
推荐第5篇：物业维保修人员执行力分析总结
物业维保修大队执行力问题分析总结
维保修大队执行力虽然不差，但和公司及领导的要求还有较大距离，还有很大的提升空间。主要原因是我作为维保修大队代理负责人，管理能力及水平较差所致。首先是我对自己及维修技工的岗位职责没有科学梳理，角色定位不清晰，我自己没有完全进入负责人这个角色，还停留在维修监理这个高度；其次，计划管理及量化标准还欠缺，没有把所有工作科学地分解并设置可操作性量化标准，还停留在粗放式管理而不是精细化管理层面；再次，监督、考核、奖罚机制不完善，工作过程缺乏有效监督和必要指导，完成质量无法保证，工作完成无有效反馈和必要总结，弯路走多次还是弯路。
围绕提升执行力，今后的工作中我将梳理人员岗位职责，每个人按角色设定各司其职；其次，将工作任务科学量化，根据工作总量、工作特性、客观因素、执行者的自身优势、短板等制定量化考核标准；再次，任务落实到人头，什么时候开始、什么时候完成、需要达到什么样的标准都要明确；还要加强企业文化、岗位职责、服务礼仪、技能技术、公司制度等培训频次及深度，让每一个员工都有长足的进步，让要求他做变成自觉、主动、愉快地做，从完成任务到完美的完成任务，同时对进步大、执行力高的员工重点培训，加入人才梯队，给予充分上升空间及平台。最后，充分利用公司维保修奖金制度，根据员工执行力情况形成公平公正奖罚机制和内部良性竞争机制。
推荐第6篇：售后服务与保修承诺书
售后服务与保修承诺书
多年来，我公司一直服务于新疆地区的教育信息化和办公现代化，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：
一、质量保证
我公司保证向需方提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。
二、质量保证措施
保修期限：在保修期内提供现场服务。
1、公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、网站上设有客户服务模块，上面有解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13899820199。全天24小时提供技术服务。
5、公司常年备有各种设备的备机，如计算机，笔记本，投影机、打印机。如在24小时内无法解决问题，我们将免费提供备机。
6、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
7、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
8、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
三、售后服务承诺书
本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现\"附件一\"所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。 部件名称 保修时间
交换机、服务器、存储设备 三年质保
我公司承诺提供５年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺
自您购机之日起一年内，如因我公司无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品
上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师
会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
维修响应时间：
在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障（含送修）。 在产品维修过程，在２４小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我公司将免费提供备机或代用备件使用。
现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。
软件依厂家规定提供升级服务。
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。 １、非我公司提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。
２、整机、部件已经超过保修期。
３、非我公司电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。 ４、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。 ５、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。
推荐第7篇：运维岗位职责
运维部门经理 岗位职责：
1、负责部门规划和管理，包括完善内部运维团队，技术规划，团队建设等；
2、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行；
3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划；
4、负责公司的电商平台资源管理：分配、实施、采购申请；
5、负责各个系统及网络架构的规划、管理和维护；
6、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作；
7、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等。
8、负责软件质量检测：流程测试，代码测试，bug提交等；
高级系统运维工程师 岗位职责：
1、参与设计、审核、优化公司电商系统以及各应用系统的体系架构；
2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台；
3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；
4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准；
5、负责电商平台运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；
6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。
运维工程师 岗位职责：
1.负责日常网络及各子系统管理维护；
2.负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；
3.负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进；
4.负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；5.负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力；
6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。
测试工程师 主要职责说明：
1.编写测试计划：仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等，充分掌握软件的性能、特点、使用方法、业务流程等，协助测试经理制定项目的测试计划，保证产品测试工作的计划性与规范性
2.编写测试用例：按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范围、重点，考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例，设计3.
4.5.6.测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成
执行测试，根据测试计划及测试案例，执行测试，并根据产品特点及测试要求，实施集成测试、系统测试等，及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成。
进行BUG验证根据测试结果，与开发部门反复沟通测试情况，督促开发部门解决问题，修正测试中发现的缺陷，完善软件功能 进行测试记录和相应文档编写。
编写测试报告和对测试结果分析，通过测试，掌握软件具有的能力、缺陷、局限等，对软件质量给出评价性的结论与意见，整理测试文档，填写软件测试报告,编写测试总结，为软件开发成果提供总结性意见
数据
岗位职责：
1、活动数据收集：收集每个活动所引发的数据，并反馈给活动负责人。
2、平台数据收集：自动化监控平台各项服务和收集数据。通过数据了解平台运行状况。
3、每日数据报表：根据公司领导需求，定制各式数据报表，每天定期整理数据，并发送给领导。
4、信息分析反馈：通过收集活动或运维数据，分析数据。针对关键数据进行反馈，供其他部门参考。另外，对平台运维数据进行分析整理，以调整和优化平台。
推荐第8篇：运维岗位职责
济南科技中心运行维护岗位职责
第一章 部门职责
一、运行科
主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责济南科技中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：
（一）负责制定济南科技中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责济南科技中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；
（三）负责济南科技中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；
（四）负责做好济南科技中心机房和监控室的出入管理；
（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；
（七）配合维护人员制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；
（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；
（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈；
（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；
（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；
（十二）完成领导交办的其他工作。
二、维护科
主要负责济南科技中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下：
（一）负责制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责制定各类维护登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（三）负责济南科技中心机房主机及附属设备的规划、管理和维护，合理配置硬件资源；
（四）负责济南科技中心数据库的规划、建设和日常管理、维护工作，做好数据的备份、保密等安全管理工作；
（五）负责济南科技中心网络的规划、建设和日常管理、维护工作；
（六）负责济南科技中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基础设施的日常管理和维护；
（七）负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基础设施、主机存储设备和网络设备的日常巡检，定期联系有关厂商工程师进行健康检查；
（八）负责济南科技中心生产环境设备的统一管理、登记及电子设备的购置、登记、维护、领用等管理工作；
（九）负责制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期定期组织演练，有效防范各类意外情况和突发事件
（十）负责起草整理每月济南科技中心运维工作月报；
（十一）负责进行各应用系统生产版本的提取、归入、变更请求维护等工作；
（十二）负责conflunce协同平台信息的更新和维护；
（十三）负责济南科技中心供应商的评价和管理；
（十四）完成领导交办的其他工作。
第二章 岗位设置
（一）运行科。由五个组构成，共设置七个岗位。五个组为运行一组、运行二组、运行三组、运行四组、运行五组。五组承担的职能和职责是一致的。每组设置值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、主机存储监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于五组之外，并作为运行组的备用人选，以保证在运行组人员请假或其它安排后临时充实到运行组保证运行工作的正常进行。
（二）维护科。共设置9个岗位，包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。
第三章 运行科岗位职责
（一）综合管理岗
第一条 负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。
第二条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第三条 参与制定济南科技中心运行管理的相关规章制度、操作手册并进行汇总整理。
第四条 参与制定运维科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。
第五条 负责安排报送运维科值班表，并协调好磁带异地存放工作。
第六条 参与制定计算机技术培训计划并进行汇总整理。 第七条 负责运维科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作，并对先进事迹宣传。
第八条 定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备；月底检查整理当月登记薄登记情况，并进行归档。
第九条 协助运维科负责人组织召开月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。
第十条 做好离岗人员的岗位交接工作，并对公司新入职人员进行资格审查。
第十一条 监督事件流转状况，形成事件总结周报。
第十二条 完成领导交办的其他工作。
（二）运行值班长岗
第一条 负责本组值班期间和日常工作期间值班人员的管理工作，维持本组工作纪律。
第二条 监督值班人员严格按照相关规定和制度进行操作和记录，对值班人员涉及生产环境的操作进行复核。
第三条 做好每日值班交接工作和轮班交接工作，及时更改应用系统管理员密码。
第四条 监督复核本组各岗位交接班情况，并对交接班内容进行签字确认；对各个岗位发现的异常进行监督指导。
第五条 监督复核非值班人员进入机房的必要程序，并按照相关规定要求对非值班人员在机房内的动作进行监督和记录。
第六条 熟练掌握济南科技中心应急方案要求和流程，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导，配合维护人员共同分析处理问题，并把问题解决进展情况及时向领导汇报。
第七条 检查落实各登记薄登记信息和需归档资料的完整性和准确性；负责将需归档资料按类别分等级交与综合管理岗。
第八条 负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结，并对工作改进提出合理化建议，及时形成运行总结，交综合管理岗。
第九条 协助综合管理岗完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。
第十条 做好本组值班人员思想工作，充分调动本组人员工作的积极性，全力保障运行工作的有序开展。
第十一条 负责本组值班期间值班室环境卫生，按时组织人员进行环境清理。
第十二条 监督复核每日批量运行状况短信发送情况，对运行快报的统计数据进行复核，并及时报送每日运行快报。
第十三条 在办公区域上班期间，负责安排本组人员参与相关项目实施及制度整理等工作。
第十四条 完成领导交办的其他工作。
（三）运行操作岗 第一条 严格按照各管理系统运行监控和操作手册进行监控检查和操作处理，并在相应登记薄上做好记录。
第二条 日常操作主要包括各管理系统日终批量处理、数据库备份、文件检查等。日常监控主要包括管理系统运行监控、网络运行监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。
第三条 系统运行监控过程中出现的可疑信息和问题，及时汇报值班长并通知维护人员，同时做好认真登记，及时进行事件流转。
第四条 进行每日批量运行统计，认真填写，并以短信形式发送领导。
第五条 按照运行快报格式进行业务量及系统资源使用状况进行统计，并提交值班长复核。
第六条 统计每日管理系统运行日志，并在《系统运行工作日志》进行登记。
第七条 负责接听各办事处科技中心日常业务操作及其他相关事项的咨询，并做好解答和记录，需转发其他部门处理的事项应第一时间进行处理。
第八条 负责对值班长的各种操作进行复核。
第九条 完成值班长安排的其他工作。
（四）基础设施监控岗
第一条 负责监控包括动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统的运转状况。
第二条 协助基础设施维护人员制定应急演练计划，并参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程。
第三条 在发现系统报警后，立即通知维护人员和值班长，并协同值班长进入现场查看处理，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。
第四条 严格执行监控系统维护管理制度，积极配合维护管理人员做好监控系统的维护工作，确保监控系统始终处于良好的运行工作状态。
第五条 定时查看基础环境各监控系统的运行情况，确保监控系统运转正常。
第六条 做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。
第七条 了解消防监控系统和气体灭火系统的原理，掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案，对消防报警信息能够准确判断、及时作出正确合理的操作动作。
第八条 做好监控数据的统计、分析，定期向值班长报告基础环境运行状况。
第九条 协助维护人员进行故障排查，并对排查结果及时向值班长汇报。
第十条 完成值班长安排的其他事项。
（五）主机存储监控岗
第一条 负责监控机房各主机、存储、光纤交换机、加密机、磁带库等硬件设备的运行状况，并做好记录。
第二条 负责监控各主机设备的CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源利用情况及分配空间的使用情况，并做好记录。
第三条 负责监控各主机设备的错误日志，并做好相应记录。
第四条 负责监控双机软件的运行状态，包括各节点、心跳线（或锁盘）的状态，并做好记录。
第五条 负责监控并记录带库备份管理系统的数据备份任务执行情况。
第六条 熟练掌握主机系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第七条 协助值班长和维护人员解决各类主机异常问题。
第八条 完成值班长交办的其他工作。
（六）网络监控岗
第一条 负责监控网络设备、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御系统、网络监控平台的运行情况，保障各类设备正常运行。
第二条 负责网络设备及系统的日常巡检，并做好相应记录。
第三条 负责网络运行信息的收集、整理，并做好相应记录。
第四条 熟练掌握网络系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第五条 协助值班长和维护人员解决各类网络异常问题。
第六条 完成值班长交办的其他工作。
（七）自助设备监控岗
第一条 负责监控自助设备监控系统的运行情况，并做好相应记录。
第二条 及时响应并处理自助设备监控系统中出现的突发性事件，并做好相应记录。
第三条 负责监视各地市自助设备的运行状况，保障各类自助设备正常运行，督促各地市做好自助设备的维护工作，并做好相应记录。
第四条 统计各地市每日自助设备数量、故障及开机率情况，并做好相应记录。
第五条 熟练掌握自助设备监控系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第六条 协助值班长和维护人员解决各类自助设备监控系统异常问题。
第七条 完成值班长交办的其他工作
第四章 维护科岗位职责
（一）基础环境管理岗
第一条 机房基础环境管理岗工作范围包括机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统、消防系统、机房弱电系统（包括大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等）。
第二条 负责检查机房基础环境运行监控情况，并监督基础设施监控岗工作情况。
第三条 负责机房基础设施日常巡检和维护管理工作，了解分析设备运行情况，及时处理解决相关设备故障和技术问题，确保机房基础设施的安全稳定运行。
第四条 负责机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案的制定和修改。
第五条 负责机房基础设施相关流程（如事件、问题和变更等）的发起和处理。
第六条 负责机房基础设施应急预案演练和应急处置的具体实施工作。
第七条 负责机房基础设施的安全评估工作，及时发现存在的风险，提出整改措施并加以实施。
第八条 负责机房基础设施运行监控人员的培训工作，定期对机房基础设施新进或轮岗运行监控人员进行培训。
第九条 负责机房基础设施相关项目建设和改造工作，配合完成新系统上线工作。
第十条 负责各监控系统用户权限设置、密码管理和数据管理。
第十一条 负责基础环境运维工作的分析、总结，负责运维报告的报送。
第十二条 负责定期收集整理登记簿、维护记录等需归档资料，并交综合管理岗统一管理。
第十三条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第十四条 配合综合科做好门禁卡录入、销户和权限修改工作。
第十五条 完成领导交办的其他工作。
（二）主机环境管理岗
第一条 负责机房主机设备的日常巡检和维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。
第二条 负责检查主机环境运行监控情况，并监督运行值班主机岗工作情况。
第三条 负责审查和上报主机环境生产变更，审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。
第四条 负责制定主机环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。
第五条 负责机房主机设备配置项类别、属性、关系的记录和维护（包括配置项的添加、修改、删除等动作），保持生产环境设备配置项的准确性、连续性和与实际使用情况的一致性。
第六条 在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。
第七条 协助执行机房设备配置项审计。
第八条 负责实施各级使用人员对主机设备的维护请求，并记录事件管理单。
第九条 负责制定生产环境各主机设备维护保养计划，并定期做好落实。
第十条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和落实。
第十一条 负责定期对主设备的软、硬件系统进行维护和升级。
第十二条 负责定期对主机进行系统备份，并检查备份数据的有效性。
第十三条 负责每月总结生产环境各设备的硬件运行情况、资源利用情况，并对可能存在的风险向上级领导做出合理化分析和解决措施。
第十四条 负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。
第十五条 审计各类主机和设备安全管理日志。
第十六条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第十七条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。 第十八条 参与制定维护科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。
第十九条 负责主机环境维护有关技术资料和需归档资料的收集、登记、归档、保管等工作，定期将系统环境维护需归档资料按类别分等级存放保险柜。
第二十条 做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。
第二十一条 配合备份管理岗做好数据备份磁带的管理工作。
第二十二条 负责制定主机环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。
第二十三条 负责与其他部门的沟通协调，保障各项工作的顺畅开展。
第二十四条 完成领导交办的其他工作。
（三）网络环境管理岗
第一条 网络系统包括生产核心网络、广域网和外联网络、呼叫中心网络、省联社网络等生产业务相关的网络环境及开发测试网络、办公网络、互联网络和电话网络环境。
第二条 组织制定和汇总整理济南科技中心网络环境维护管理的有关规章制度，并按照网络维护管理制度对网络系统设备和系统做好日常巡检维护工作。
第三条 负责检查网络环境运行监控情况，并监督网络监控岗工作情况。
第四条 负责机房网络设备及安全设备的维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。
第五条 负责生产、办公、开发网络安全策略的部署。
第六条 定期对生产网络系统运行深入的健康性检查,并出具报告。
第七条 受理生产网络变更的申请,并起草实施方案和风险分析报告,报维护科长审核后进行实施。审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。
第八条 负责每周、月、季度总结生产网络环境的硬件运行、网络资源利用、告警统计、网络变更等情况，并对可能存在的风险向做出合理化分析,提供解决措施。
第九条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项,并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第十条 组织制定济南科技中心网络规划实施技术方案，并审计监督生产变更实施过程。
第十一条 负责制定网络环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。
第十二条 在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。
第十三条 负责实施各级使用人员对网络设备的维护请求，并记录事件管理单。
第十四条 负责制定生产环境各网络设备维护保养计划，并定期做好落实。
第十五条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和落实。
第十六条 负责定期对网络设备的软、硬件系统进行维护和升级。
第十七条 负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。
第十八条 审计各类主机和设备安全管理日志。
第十九条 负责受理各类开发测试部门及各类办公网络提起的网络接入需求,需符合安全接入要求。
第二十条 负责日常维护管理各类开发测试网络安全设备及各类办公网络安全设备、电话通讯设备。
第二十一条 负责处理开发测试网络故障及办公、电话、视频通讯网络故障处理。
第二十二条 负责日常办公客户端、电话的工位接入维护管理。
第二十三条 负责制定网络环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。
第二十四条 负责整理汇总网络环境维护宣传材料、汇报材料并上报。负责定期做好网络环境各类登记簿的修订与打印。 第二十五条 做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。
第二十六条 做好线路等各种费用结算工作。负责与网络安全管理相关的KVM、光纤、跳线、网线、水晶头等相关物品的登记、保管、领用、回收。
第二十七条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第二十八条 制定网络年度、月度工作计划,并汇总整理完成情况进行报告。
第二十九条 完成领导交办的其他工作。
（四）数据库管理岗
第一条 负责制订管理系统数据库安全管理的有关规章制度。
第二条 负责管理系统数据库的规划、建设以及优化和调整，并做好技术支持工作。
第三条 负责管理系统数据库维护工作，定期检查错误日志，并做好数据存储、备份、清理等日常管理工作。
第四条 参与管理系统数据库的信息处理、信息挖掘和深化应用工作。
第五条 负责制定数据库方面的培训和技术交流计划，并组织实施。
第六条 负责测试环境的数据库的恢复及数据脱敏工作。 第七条 完成领导交办的其他工作。
（五）备份管理岗
第一条 负责带库管理系统的维护工作，发现故障及时报告并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，并记录事件管理单。
第二条 负责备份策略的制定和各类数据（包括交易日志、系统日志、数据库、归档日志等）的备份工作。
第三条 负责监督指导运行值班主机监控岗对数据备份的监控执行情况。
第四条 负责涉及磁带的数据维护申请，并做好数据的提取恢复。
第五条 负责磁带库数据备份磁带的管理和异地存放工作。
第六条 定期对备份磁带和数据进行恢复测试，并对周遭环境进行检查，确保磁带安全可用、备份完整有效。
第七条 负责过期和故障返厂磁介质的数据销毁工作，并详细登记相关销毁信息。
第八条 完成领导交办的其他工作。
（六）中间件管理岗
第一条 负责管理系统中间件的环境维护、参数维护工作。
第二条 负责管理系统中间件异常问题的解决，并提供相关技术支持。
第三条 负责制定中间件方面的培训和技术交流计划，并组织实施。
第四条 负责收集并分析中间件运行情况，并提出优化和调整建议，并监督确定后的优化调整建议落实情况。
第五条 完成领导交办的其他工作。
（七）版本管理岗
第一条 负责采用版本管理系统进行各应用系统版本提取、版本归入、变更请求维护等工作。
第二条 负责根据版本的更新情况，为版本制定意义明确的标识。
第三条 负责对版本管理系统的存储库、数据库和配置文件的日常维护工作。
第四条 通过版本管理系统向全省下发各种升级程序，并对各市的版本管理工作进行指导和监督。
第五条 定期对版本环境进行备份，并按类别分等级存放保险柜。
第六条 完成领导交办的其他工作。
（八）安全管理岗
第一条 安全管理岗负责济南科技中心安全管理工作。与其他各岗位人员协商共同制定济南中心整体安全规划，监督安全措施的执行。
第二条 根据领导小组工作部署，对信息安全工作进行具体安排、落实。 第三条 负责对所有安全事件、报告的整理并分析工作。
第四条 负责升级或改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。
第五条 负责接受各单位的紧急信息安全事件报告，组织进行事件调查，分析原因、涉及范围，并评估安全事件的严重程度，提出信息安全事件防范措施。对涉及面较广的安全类事件及时上报领导，配合综合科做好宣传工作。
第六条 跟踪先进的信息安全技术。定期组织信息安全知识的培训和宣传工作。
第七条 负责各安全类报告的整理汇总工作。
第八条 负责配合渗透性测试及漏洞扫描工作，并对相关结果进行安全评估工作，对产生的问题计划整改工作。
第九条 负责济南科技中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作报告。
第十条 监督和检查其他岗位人员安全执行情况。
第十一条 负责做好相关安全保障工作。
第十二条 参与制定济南科技中心网络安全策略。
第十三条 负责网络设备安全信息收集分析和安全状态监控。
第十四条 负责网络升级与改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。
第十五条 对网络安全事件应急处置处理并及时和定期上报。
第十六条 负责审计网络和设备安全管理日志,并出具网络安全日志分析报告。
第十七条 负责IPS、SEC Center、NSM等安全系统的维护及风险分析。
第十八条 负责出具济南科技中心网络系统安全运行情况的报告。
第十九条 完成领导交办的其他工作。
（九）生产变更管理岗
第一条 负责每月收集济南科技中心变更计划，向信息科技部报送，对变更发起人提交的变更文档进行初评。
第二条 组织生产变更的评估、审核，必要时提请召开变更委员会对重大变更进行审批，监控变更的实施情况；
第三条 协调解决变更中存在的问题；
第四条 组织变更回顾，编制管理报告，提出改进建议。
（十）供应商管理岗
第一条 负责与相关设备厂商的协调联络，建立并维护设备厂商的档案库。
第二条 负责供应商报告单的电子化扫描。
第三条 负责运维科所有设备及备品备件的登记、保管、维护等工作。
第四条 负责空白磁带、软件介质及相应资料的保管，领用记录。
第二十条 定期组织关人员对超过保管期限的档案登记薄进行审查、鉴定，对确无保存价值的档案登记薄按流程处理。
第二十一条 负责已归档资料保存期间的完成性和可用性。
（十一）综合管理岗
第一条 负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。
第二条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第三条 参与制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第四条 协助运维科负责人组织召开运维科月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。
第五条 负责起草整理每月济南科技中心运维工作月报；
第六条 负责conflunce协同平台信息的更新和维护；
第七条 负责维护科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作。
第八条 负责维护科各类文档资料的收集、整理、分类、保管等工作。负责组织并协调维护科各岗位人员进行文档资料管理等事务性工作。
第九条 负责制定综合管理岗位每月及全年工作计划和完成情况报告。
第十条 负责组织并协调运维科各岗位人员定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备。
第十一条 负责制定综合管理计算机技术培训计划，并组织实施。
第二十二条 完成领导交办的其他工作。
推荐第9篇：.3.7.物业维保修经理竞聘报告（推荐）
维保修大队长述职报告
尊敬的领导各位同事：大家好！
首先，感谢公司给我这次展示自我的机会和平台。本人85年毕业学历专科，目前职称高级，高级房屋查验咨询师,2011年 8月进入恒大长春公司物业,担任恒大名都物业服务中心工程部负责人工作，2013年11月调到恒大城项目担任恒大城物业服务中心工程部负责人,2014年9月30日至今代理恒大城维保修大队长工作, 今天我述职的岗位是维保修大队长。 述职的主要内容分两部分：第一部分是对2014年的总结,第二部分是2015年的工作规划。
第一部分：2014年工作总结
2014年主抓配套设施设备管理和销售案场维护。在工作期间发现配套设施设备安装使用过程中发现一些问题，有些问题得到了整改，还有些问题虽然没有及时解决但我们已经报到相关部门，9月份兼任维保修大队长工作以来使我感想很深，收获很多，遇到了千奇百怪的维修问题，也遇到了很多形形色色不理智的业主，给我们维修工作中带来很大的压力，通过我们认真研讨这些千奇百怪的问题的维修方法，对那些不理智的业主逐户进行分析，对不同业主进行了不同的工作交流，最后圆满的完成维修指标；
虽然有了很多收获，但是也是深深的感到有很多缺点和不足。 我还要加强业务水平提升。还需要学习的很多，以便提高我的业务素质。加强学习集团的物业管理制度办法。制度就是我们的准绳，还需要我更加深入的学习掌握。 总之，2014已经过去，我要克服缺点，继续学习，努力提升自己。
第二部分：2015年的工作规划
维保修工作是我们物业工作重点之一，直接影响到我们恒大集团的品牌，所以搞好维保修工作任重而道远。从以下几点说一下维保修的工作。
一、人事管理
1、加强工人考勤管理、入离职管理、素质教育、文明施工，制定施工计划，定额施工，定期培训；
2、加强维保修工程师、维保修监理工作责任心培养，爱岗敬业，做到会管理工人、会沟通业主、把此工作当成自己家的事来做，定期培训；
二、材料管理
严加库房管理，做到账务一致，不存闲置物品，认真执行出入仓制度；
三、签证管理
严格按维保修部的要求去做，维修方案审批制度、做好工台账，派工单，派工日志与工人的工作相符等；
四、施工管理
加大力度对维修施工进行检查，定期对施工过程进行跟中，确保工人满负荷工作，不旷工不窝工，；
五、加强对新制度的学习培训，为2016年10月交楼奠定基础；关于2015年工作计划我就介绍这里，让我们共同展望未来，我们的维保修工作会更上一层楼！
尊敬的领导、各位评委、全体同仁们，竞争上岗有上有下、有进有退，上固可喜、下也无悔，一如既往；进也可贺、退也不馁，一片丹心。我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作来回报组织和同志们。
最后我要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿，感谢各位领导多年来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任。
谢谢大家！
述职人：
推荐第10篇：维保修材料及仓库管理自查自纠报告
巢湖恒大帝景维保修材料及仓库管理自查自纠报告
根据金物皖函字[2017]第095号文件要求，巢湖恒大帝景物业服务中心于2017年9月1-10日开展维保修材料及仓库自查自纠专项工作。自查自纠工作已于2017年9月11日结束，现将相关情况向公司领导汇报如下：
一、自查自纠存在的问题及解决办法
1、自查维保修材料、工具库存情况，发现部分工具（发泡剂、手动打压机等）申购过量，针对此现象及时与维保修大队负责人沟通确认实际需求量并估算工具使用寿命，在预留好本项目半年内使用需求量的前提下，于9月18日前统计所有多余的工具供其他项目调拨，做到资源的充分利用；
2、自查维保修资产台账及实物卡张贴情况，因维保修仓库于9月1日至9月5日按照甲供材料、乙供工具、乙供物料分成3个仓库，实物卡正在更新并进行张贴，预计此项工作于9月22日前完成。
二、自查自纠总结
经过此次自查自纠活动，发现本项目在维保修材料及仓库管理中的不足，今后及时对维保修资产管理类文件、制度进行学习，按照公司制度进行维保修资产管理工作。
巢湖恒大帝景物业服务中心 二〇一七年九月十一日
第11篇：建设工程维保修常见法律问题解答（推荐）
建设工程维保修常见法律问题解答
一、施工单位对建设单位建筑工程及房屋工程质量保修义务
1、建设工程承包单位应于何时将建设工程质量保修书向建设单位提交？质量保修书中应包含哪些内容？
建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
（参见《中华人民共和国建筑法》第六十一条、《建设工程质量管理条例》第三十九条）
2、建设工程保修范围是什么？
建筑工程的保修范围应当包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程等项目。
(参见《中华人民共和国建筑法》第六十二条)
3、什么是房屋建筑工程质量保修？什么是质量缺陷？
房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。
质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第三条）
4、房屋建筑工程的最低保修期限为多长？
在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：
（一）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为５
年；
（三）供热与供冷系统，为２个采暖期、供冷期；
（四）电气管线、给排水管道、设备安装为２年；
（五）装修工程为２年。
其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第七条）
5、房屋质量保修期的起算点是什么？
房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）
6、房屋建筑工程在保修期内出现质量缺陷，建设单位或房屋建设所有人及施工单位均应履行何种义务？
房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知。施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第九条）
7、发生涉及结构安全的质量缺陷，建设单位或房屋建筑所有人应履行何种义务？
发生涉及结构安全的质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十条）
8、保修完成后，应由谁组织验收？
保修完成后，由建设单位或者房屋建筑所有人组织验收。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十一条）
9、若施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位有何救济途径？
施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应责任。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十二条）
10、保修费用应由谁承担？
保修费用由质量缺陷的责任方承担。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十三条）
11、在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成人身、财产损害，由谁承担赔偿责任？
在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十四条）
12、因保修不及时造成新的人身、财产损害，由谁承担赔偿责任？
因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。 （参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十五条）
13、何种情况不属于房屋建筑质量保修范围？
下列情况不属于房屋建筑质量保修范围：
（一）因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；
（二）不可抗力造成的质量缺陷。
（参见《房屋建筑工程质量保修办法》第十七条）
二、开发商对业主房屋建筑工程质量保修义务
1、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》是否开发商必须向业主提供？应于何时提供？
房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》可以作为商品房购销合同的补充约定。
（参见《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第三条）
2、《住宅质量保证书》应当包括哪些内容？
《住宅质量保证书》应当包括以下内容：
１、工程质量监督部门核验的质量等级；
２、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；
３、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：
屋面防水３年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏１年；墙面、顶棚抹灰层脱落１年；地面空鼓开裂、大面积起砂１年；门窗翘裂、五金件损坏１年；管道堵塞２个月；供热、供冷系统和设备１个采暖期或供冷期；卫生洁具１年；灯具、电器开关６个月；其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定；
４、用户报修的单位，答复和处理的时限。
（参见《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第五条）
3、住宅保修期应从何时计算？
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。
（参见《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第六条）
4、商品房的保修期如何确定？
商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于上述最低保修期限的，保修期不得低于上述最低保修期限。
非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因不可抗力或者使用不当造成的损坏，房地产开发企业不承担责任。
（参见《商品房销售管理办法》第三十三条）
5、因使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题应由谁承担责任？
房地产开发企业在《住宅使用说明书》中对住户合理使用住宅应有提示。因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任，由责任人承担相应责任。
（参见《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第十二条）
6、承担保修责任是否为开发商的法定义务？
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。《住宅质量保证书》是房地产开发企业对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，房地产开发企业应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。
（参见《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第四条）
7、若保修人未及时履行保修义务，导致建筑物毁损或人身、财产损害，应承担何种责任？
因保修人未及时履行保修义务，导致建筑物毁损或者造成人身、财产损害的，保修人应当承担赔偿责任。
保修人与建筑物所有人或者发包人对建筑物毁损均有过错的，各自承担相应的责任。
（参见《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十七条）
8、若物业服务企业不履行维修义务，有何法律后果？
物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。
物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。
（参见《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条）
9、买受人是否可以因房屋质量问题严重影响正常居住使用，请求解除合同和赔偿损失？
因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。
交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。
（参见《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条）
第12篇：系统保修与维修服务承诺书
系统保修与维修服务承诺书 服务承诺
我公司有幸承接贵单位仓库安防监控工程项目，我们将信守以下服务及维修承诺。
本公司承诺在全部安装工程完成后，严格按照国家有关《楼宇弱电智能化及安防通用技术条件》的标准和甲方确认的系统设计的总体要求及制造厂商定型产品的性能要求，负责整个小区弱电安防系统的施工、开通及调试。并严格按照ISO9001质保体系对整个安装调试工程进行质量控制，确保整个系统工程运行正常。在系统正式移交业主后，我公司将负责整个系统两年的免费日常维修服务。质量保修
（1） 在工程质量保修期内，正常的工作时间，当我方接到贵方保修通知后，我公司将在2小时内到现场提供紧急服务；遇周末、周日、节假日，我方将在24小时内派员到场抢修。
（2） 在工程质量保修期内，因正常损耗或我方供货的质量问题，设备清单中的设备部件的修理及更换将不会另外收费；因不恰当的使用;擅自改动设备或附加连接；人为操作失误等造成设备损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。
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（3） 工程质量保修期结束后，我们将对整个弱电系统进行全
面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。 培训服务
（1） 在每次服务中，我方对于贵方所指定的工作人员提供现行设备
的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；
（2） 我方将在特定的时间及地点进行系统的设计、安装、维护的技
术讲座，并配发技术资料。
☆注意事项
我方维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。
技术支持及维修热线: 联系电话：0851-5912066
贵州赛奥科技有限责任公司
2011年10月8日
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第13篇：工程保修承诺与措施
十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺
按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺：
1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务；
2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付；
3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施
1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理；
2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务；
3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；
4、非本公司所属或人为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响应，及时解决；
5、在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的装饰面出现一些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程部将全力安排解决，一定为业主排忧解难；
6、我司本着对此工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对本工程的维修组，定期回访；
7、保修期内应急措施安排：
保修期内严格按照ISO9001国际质量体系所规定的工程维修服务程序执行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接甲方通知后四十八内到达现场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应修缮的部位，完成修缮任务后请业主进行验收检查；
8、保修期满后，我司仍将长期跟踪，保持维修热线；
9、我司将根据本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工程之日常维护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列具详细计划；
10、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：
1) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料；
2) 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可；
3) 保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到的质量问题而投诉我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复；
4) 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进；
5) 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务；
6) 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存；
11、回访制度 1）电话回访
我司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。 2）上门回访
a、对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少精度的损失； b、在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。 3）上门维修
a、如接到业主的报修要求，公司将立即派专业维修人员上门服务； b、维修服务不中断进行，直到完全修复； c、实行先检查维修服务，后论责任的原则； d、在回访服务后做好服务记录和登记工作。
第14篇：运维班长岗位职责
运维班长岗位职责
一、负责物业部所属电梯运行维护管理，电梯自检、年检工作；
二、负责监督检查电梯维保单位定期完成电梯维保工作；
三、监督维保单位每月不少于2次全面维护保养，及时更换易损件；
四、负责电梯因故障困人的快速营救解困工作；
五、负责完成建筑物公共设施维护，卫生间器具完好，功能状态良好，定期检查门窗玻璃；
六、负责各会议室办公家具维修保养；
七、负责机电设备维护保养，对管辖设备做到干净整洁；
八、负责室内供电线路及照明器具维护；
九、所有设备设施标识清晰，描述准确；
十、完成部门领导和上级领导交办的临时性工作。
第15篇：维保人员岗位职责
1.组织公司的安全生产检查，监督落实各项安全规章制度的执行情况。
2.及时发现安全生产隐患，责成相关部门、班组限期提出解决措施和办法，并检查实施情况。
3.掌握公司设备的数量、运行状态和安全情况，建立设备台帐，收集整理管理报表。
4.制定和完善公司设备操作规程，设备维修保养计划。
5.监督检查公司设备的使用、维护保养，定期组织设备检查和维保工作。
6.负责公司设备事故的调查与处理。
7.配合集团公司做好设备管理与维护保养工作。
8.协助公司设备的选型、购置、验收，收集技术资料并及时归档。
第16篇：运维人员岗位职责
运维人员职能
1、配合市场部人员做售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑，结合市场项目开发情况，跟工作采购做相应备货情况。
2、项目筹建工作，对接项目落地方相关责任人，积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备—出具施工方案—开工手续办理—施工队组建—施工管理—施工过程中问题处理—项目调试—组织竣工验收—项目交付—运行。
3、项目需求对接，对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通—收集—分析—部分反馈—满足需求。
4、问题处理，项目运行后，就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。
5、对产品进行实地测试—数据收集—问题分析—反馈—监督解决。
6、针对软件产品，根据现场使用情况，对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集—分析—反馈—监督落实。
7、维修工程师工作技能培训等。
第17篇：维保技术员岗位职责
电梯维保人员岗位职责
1、电梯维修工作
1.1、严格遵守电梯维修流程，安全高效完成电梯维修工作。1.
2、对电梯故障分梯号做好记录、存档工作。（电梯日常维修统计单） 1.3、配合巡检员维修检查及维修记录统计工作。
1.4、遇到应急救援情况，严格按照《应急救援方案》实施救援。
2、电梯保养工作。
2.1、按照《电梯年度保养计划》认真执行电梯保养工作，做好年度保养规划表的标记。
2.2、按照《保养记录单》定期对电梯进行相应项目及周期的保养工作。2.
3、认真完成电梯《保养记录单》的记录、存档工作。2.4、对保养中发现问题要及时处理或告知电梯负责人。
2.5、如有急修或其他特殊情况延误保养工作，应及时告知巡检员。2.
6、配合巡检员对保养记录的检查工作。
3、电梯工具及配件管理。
3.1、对维修保养工具要妥善保管。
3.2、对电梯配件做好取用记录，及时交还破损配件入库。（电梯配件取用记录表）
3.3、对项目所缺配件及工具做好采购计划填写、跟盯及入库工作。3.
4、配合巡检员做好配件及工具的统计核对工作。
3.5、妥善保管电梯层门钥匙、机房钥匙及相关电源柜钥匙，并制作领用制度。（钥匙领用登记表）
4、建立设备台账，对技术资料归档。
5、电梯维保人员必须认真负责，能够积极沟通相关部门有效解决电梯的相关问题。
6、服从上级领导的工作安排，认真做好临时安排工作。始终保持对设备安全运行、乘客安全用梯的高度负责精神。
7、各区域责任人对电梯日常运行状况的巡检、记录（2次/月）。（电梯日常运行记录表）
8、各区域责任人对所管辖区域电梯运行情况进行客户回访工作（1次/季度）。（客户回访记录表）
第18篇：运维中心岗位职责
精诚考训中心运行维护岗位职责
第一章 部门职责
一、运行科
主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责精诚考训中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：
（一）负责制定精诚考训中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责精诚考训中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；
（三）负责精诚考训中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；
（四）负责做好精诚考训中心机房和监控室的出入管理；
（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；
（七）配合维护人员制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；
（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；
（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈；
（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；
（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；
（十二）完成领导交办的其他工作。
二、维护科
主要负责精诚考训中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。
具体职责如下：
（一）负责制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
（二）负责制定各类维护登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（三）负责精诚考训中心机房主机及附属设备的规划、管理和维护，合理配置硬件资源；
（四）负责精诚考训中心数据库的规划、建设和日常管理、维护工作，做好数据的备份、保密等安全管理工作；
（五）负责精诚考训中心网络的规划、建设和日常管理、维护工作；
（六）负责精诚考训中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基础设施的日常管理和维护；
（七）负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基础设施、主机存储设备和网络设备的日常巡检，定期联系有关厂商工程师进行健康检查；
（八）负责精诚考训中心生产环境设备的统一管理、登记及电子设备的购置、登记、维护、领用等管理工作；
（九）负责制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期定期组织演练，有效防范各类意外情况和突发事件
（十）负责起草整理每月精诚考训中心运维工作月报；
（十一）负责进行各应用系统生产版本的提取、归入、变更请求维护等工作；
（十二）负责今日标OA协同平台信息的更新和维护；
（十三）负责精诚考训中心供应商的评价和管理；
（十四）完成领导交办的其他工作。
第二章 岗位设置
（一）运行科。由五个组构成，共设置七个岗位。五个组为运行一组、运行二组、运行三组、运行四组、运行五组。五组承担的职能和职责是一致的。每组设置值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、主机存储监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于五组之外，并作为运行组的备用人选，以保证在运行组人员请假或其它安排后临时充实到运行组保证运行工作的正常进行。
（二）维护科。共设置9个岗位，包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。
第三章 运行科岗位职责
（一）综合管理岗
第一条 负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。
第二条 负责接受精诚考训中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第三条 参与制定精诚考训中心运行管理的相关规章制度、操作手册并进行汇总整理。 第四条 参与制定运维科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。
第五条 负责安排报送运维科值班表，并协调好磁带异地存放工作。
第六条 参与制定计算机技术培训计划并进行汇总整理。
第七条 负责运维科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作，并对先进事迹宣传。
第八条 定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备；月底检查整理当月登记薄登记情况，并进行归档。
第九条 协助运维科负责人组织召开月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。
第十条 做好离岗人员的岗位交接工作，并对公司新入职人员进行资格审查。
第十一条 监督事件流转状况，形成事件总结周报。
第十二条 完成领导交办的其他工作。
（二）运行值班长岗
第一条 负责本组值班期间和日常工作期间值班人员的管理工作，维持本组工作纪律。
第二条 监督值班人员严格按照相关规定和制度进行操作和记录，对值班人员涉及生产环境的操作进行复核。
第三条 做好每日值班交接工作和轮班交接工作，及时更改应用系统管理员密码。
第四条 监督复核本组各岗位交接班情况，并对交接班内容进行签字确认；对各个岗位发现的异常进行监督指导。
第五条 监督复核非值班人员进入机房的必要程序，并按照相关规定要求对非值班人员在机房内的动作进行监督和记录。
第六条 熟练掌握精诚考训中心应急方案要求和流程，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导，配合维护人员共同分析处理问题，并把问题解决进展情况及时向领导汇报。
第七条 检查落实各登记薄登记信息和需归档资料的完整性和准确性；负责将需归档资料按类别分等级交与综合管理岗。
第八条 负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结，并对工作改进提出合理化建议，及时形成运行总结，交综合管理岗。
第九条 协助综合管理岗完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。
第十条 做好本组值班人员思想工作，充分调动本组人员工作的积极性，全力保障运行工作的有序开展。
第十一条 负责本组值班期间值班室环境卫生，按时组织人员进行环境清理。
第十二条 监督复核每日批量运行状况短信发送情况，对运行快报的统计数据进行复核，并及时报送每日运行快报。 第十三条 在办公区域上班期间，负责安排本组人员参与相关项目实施及制度整理等工作。
第十四条 完成领导交办的其他工作。
（三）运行操作岗
第一条 严格按照各管理系统运行监控和操作手册进行监控检查和操作处理，并在相应登记薄上做好记录。
第二条 日常操作主要包括各管理系统日终批量处理、数据库备份、文件检查等。日常监控主要包括管理系统运行监控、网络运行监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。
第三条 系统运行监控过程中出现的可疑信息和问题，及时汇报值班长并通知维护人员，同时做好认真登记，及时进行事件流转。
第四条 进行每日批量运行统计，认真填写，并以短信形式发送领导。
第五条 按照运行快报格式进行业务量及系统资源使用状况进行统计，并提交值班长复核。
第六条 统计每日管理系统运行日志，并在《系统运行工作日志》进行登记。
第七条 负责接听各办事处科技中心日常业务操作及其他相关事项的咨询，并做好解答和记录，需转发其他部门处理的事项应第一时间进行处理。
第八条 负责对值班长的各种操作进行复核。 第九条 完成值班长安排的其他工作。
（四）基础设施监控岗
第一条 负责监控包括动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统的运转状况。
第二条 协助基础设施维护人员制定应急演练计划，并参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程。
第三条 在发现系统报警后，立即通知维护人员和值班长，并协同值班长进入现场查看处理，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。
第四条 严格执行监控系统维护管理制度，积极配合维护管理人员做好监控系统的维护工作，确保监控系统始终处于良好的运行工作状态。
第五条 定时查看基础环境各监控系统的运行情况，确保监控系统运转正常。
第六条 做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。
第七条 了解消防监控系统和气体灭火系统的原理，掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案，对消防报警信息能够准确判断、及时作出正确合理的操作动作。
第八条 做好监控数据的统计、分析，定期向值班长报告基础环境运行状况。 第九条 协助维护人员进行故障排查，并对排查结果及时向值班长汇报。
第十条 完成值班长安排的其他事项。
（五）主机存储监控岗
第一条 负责监控机房各主机、存储、光纤交换机、加密机、磁带库等硬件设备的运行状况，并做好记录。
第二条 负责监控各主机设备的CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源利用情况及分配空间的使用情况，并做好记录。
第三条 负责监控各主机设备的错误日志，并做好相应记录。 第四条 负责监控双机软件的运行状态，包括各节点、心跳线（或锁盘）的状态，并做好记录。
第五条 负责监控并记录带库备份管理系统的数据备份任务执行情况。
第六条 熟练掌握主机系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第七条 协助值班长和维护人员解决各类主机异常问题。 第八条 完成值班长交办的其他工作。
（六）网络监控岗
第一条 负责监控网络设备、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御系统、网络监控平台的运行情况，保障各类设备正常运行。
第二条 负责网络设备及系统的日常巡检，并做好相应记录。 第三条 负责网络运行信息的收集、整理，并做好相应记录。 第四条 熟练掌握网络系统的应急方案，出现应急事件能够
按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第五条 协助值班长和维护人员解决各类网络异常问题。 第六条 完成值班长交办的其他工作。
（七）自助设备监控岗
第一条 负责监控自助设备监控系统的运行情况，并做好相应记录。
第二条 及时响应并处理自助设备监控系统中出现的突发性事件，并做好相应记录。
第三条 负责监视各地市自助设备的运行状况，保障各类自助设备正常运行，督促各地市做好自助设备的维护工作，并做好相应记录。
第四条 统计各地市每日自助设备数量、故障及开机率情况，并做好相应记录。
第五条 熟练掌握自助设备监控系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。
第六条 协助值班长和维护人员解决各类自助设备监控系统异常问题。
第七条 完成值班长交办的其他工作 第四章 维护科岗位职责
（一）基础环境管理岗
第一条 机房基础环境管理岗工作范围包括机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统消防系统、机房弱电系统（包括大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等）。
第二条 负责检查机房基础环境运行监控情况，并监督基础设施监控岗工作情况。
第三条 负责机房基础设施日常巡检和维护管理工作，了解分析设备运行情况，及时处理解决相关设备故障和技术问题，确保机房基础设施的安全稳定运行。
第四条 负责机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案的制定和修改。
第五条 负责机房基础设施相关流程（如事件、问题和变更等）的发起和处理。
第六条 负责机房基础设施应急预案演练和应急处置的具体实施工作。
第七条 负责机房基础设施的安全评估工作，及时发现存在的风险，提出整改措施并加以实施。
第八条 负责机房基础设施运行监控人员的培训工作，定期对机房基础设施新进或轮岗运行监控人员进行培训。
第九条 负责机房基础设施相关项目建设和改造工作，配合完成新系统上线工作。
第十条 负责各监控系统用户权限设置、密码管理和数据管理。
第十一条 负责基础环境运维工作的分析、总结，负责运维报告的报送。
第十二条 负责定期收集整理登记簿、维护记录等需归档资料，并交综合管理岗统一管理。
第十三条 参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第十四条 配合综合科做好门禁卡录入、销户和权限修改工作。
第十五条 完成领导交办的其他工作。
（二）主机环境管理岗
第一条 负责机房主机设备的日常巡检和维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。
第二条 负责检查主机环境运行监控情况，并监督运行值班主机岗工作情况。
第三条 负责审查和上报主机环境生产变更，审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。
第四条 负责制定主机环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。
第五条 负责机房主机设备配置项类别、属性、关系的记录和维护（包括配置项的添加、修改、删除等动作），保持生产环境设备配置项的准确性、连续性和与实际使用情况的一致性。
第六条 在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。
第七条 协助执行机房设备配置项审计。
第八条 负责实施各级使用人员对主机设备的维护请求，并记录事件管理单。
第九条 负责制定生产环境各主机设备维护保养计划，并定期做好落实。
第十条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和落实。
第十一条 负责定期对主设备的软、硬件系统进行维护和升级。
第十二条 负责定期对主机进行系统备份，并检查备份数据的有效性。
第十三条 负责每月总结生产环境各设备的硬件运行情况、资源利用情况，并对可能存在的风险向上级领导做出合理化分析和解决措施。
第十四条 负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。
第十五条 审计各类主机和设备安全管理日志。
第十六条 负责接受精诚考训中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第十七条 参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。第十八条 参与制定维护科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。 第十九条 负责主机环境维护有关技术资料和需归档资料的收集、登记、归档、保管等工作，定期将系统环境维护需归档资料按类别分等级存放保险柜。
第二十条 做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。
第二十一条 配合备份管理岗做好数据备份磁带的管理工作。
第二十二条 负责制定主机环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。
第二十三条 负责与其他部门的沟通协调，保障各项工作的顺畅开展。
第二十四条 完成领导交办的其他工作。
（三）网络环境管理岗
第一条 网络系统包括生产核心网络、广域网和外联网络、呼叫中心网络、省联社网络等生产业务相关的网络环境及开发测试网络、办公网络、互联网络和电话网络环境。
第二条 组织制定和汇总整理精诚考训中心网络环境维护管理的有关规章制度，并按照网络维护管理制度对网络系统设备和系统做好日常巡检维护工作。
第三条 负责检查网络环境运行监控情况，并监督网络监控岗工作情况。
第四条 负责机房网络设备及安全设备的维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。
第五条 负责生产、办公、开发网络安全策略的部署。
第六条 定期对生产网络系统运行深入的健康性检查,并出具报告。
第七条 受理生产网络变更的申请,并起草实施方案和风险分析报告,报维护科长审核后进行实施。审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。
第八条 负责每周、月、季度总结生产网络环境的硬件运行、网络资源利用、告警统计、网络变更等情况，并对可能存在的风险向做出合理化分析,提供解决措施。
第九条 负责接受精诚考训中心其它部门申请事项,并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第十条 组织制定精诚考训中心网络规划实施技术方案，并审计监督生产变更实施过程。
第十一条 负责制定网络环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。
第十二条 在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。
第十三条 负责实施各级使用人员对网络设备的维护请求并记录事件管理单。
第十四条 负责制定生产环境各网络设备维护保养计划，并定期做好落实。 第十五条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和落实。
第十六条 负责定期对网络设备的软、硬件系统进行维护和升级。
第十七条 负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。
第十八条 审计各类主机和设备安全管理日志。
第十九条 负责受理各类开发测试部门及各类办公网络提起的网络接入需求,需符合安全接入要求。
第二十条 负责日常维护管理各类开发测试网络安全设备及各类办公网络安全设备、电话通讯设备。
第二十一条 负责处理开发测试网络故障及办公、电话、视频通讯网络故障处理。
第二十二条 负责日常办公客户端、电话的工位接入维护管理。
第二十三条 负责制定网络环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。
第二十四条 负责整理汇总网络环境维护宣传材料、汇报材料并上报。负责定期做好网络环境各类登记簿的修订与打印第二十五条 做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。
第二十六条 做好线路等各种费用结算工作。负责与网络安全管理相关的KVM、光纤、跳线、网线、水晶头等相关物品的登记、保管、领用、回收。
第二十七条 参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第二十八条 制定网络年度、月度工作计划,并汇总整理完成情况进行报告。
第二十九条 完成领导交办的其他工作。
（四）数据库管理岗
第一条 负责制订管理系统数据库安全管理的有关规章制度。
第二条 负责管理系统数据库的规划、建设以及优化和调整，并做好技术支持工作。
第三条 负责管理系统数据库维护工作，定期检查错误日志，并做好数据存储、备份、清理等日常管理工作。
第四条 参与管理系统数据库的信息处理、信息挖掘和深化应用工作。
第五条 负责制定数据库方面的培训和技术交流计划，并组织实施。
第六条 负责测试环境的数据库的恢复及数据脱敏工作
第七条 完成领导交办的其他工作。
（五）备份管理岗
第一条 负责带库管理系统的维护工作，发现故障及时报告并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，并记录事件管理单。
第二条 负责备份策略的制定和各类数据（包括交易日志、系统日志、数据库、归档日志等）的备份工作。
第三条 负责监督指导运行值班主机监控岗对数据备份的监控执行情况。
第四条 负责涉及磁带的数据维护申请，并做好数据的提取恢复。
第五条 负责磁带库数据备份磁带的管理和异地存放工作。 第六条 定期对备份磁带和数据进行恢复测试，并对周遭环境进行检查，确保磁带安全可用、备份完整有效。
第七条 负责过期和故障返厂磁介质的数据销毁工作，并详细登记相关销毁信息。
第八条 完成领导交办的其他工作。
（六）中间件管理岗
第一条 负责管理系统中间件的环境维护、参数维护工作。 第二条 负责管理系统中间件异常问题的解决，并提供相关技术支持。
第三条 负责制定中间件方面的培训和技术交流计划，并组织实施。
第四条 负责收集并分析中间件运行情况，并提出优化和调整建议，并监督确定后的优化调整建议落实情况。
第五条 完成领导交办的其他工作。
（七）版本管理岗
第一条 负责采用版本管理系统进行各应用系统版本提取、版本归入、变更请求维护等工作。
第二条 负责根据版本的更新情况，为版本制定意义明确的标识。
第三条 负责对版本管理系统的存储库、数据库和配置文件的日常维护工作。 第四条 通过版本管理系统向全省下发各种升级程序，并对各市的版本管理工作进行指导和监督。
第五条 定期对版本环境进行备份，并按类别分等级存放保险柜。
第六条 完成领导交办的其他工作。
（八）安全管理岗
第一条 安全管理岗负责精诚考训中心安全管理工作。与其他各岗位人员协商共同制定济南中心整体安全规划，监督安全措施的执行。
第二条 根据领导小组工作部署，对信息安全工作进行具体安排、落实。
第三条 负责对所有安全事件、报告的整理并分析工作。 第四条 负责升级或改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。
第五条 负责接受各单位的紧急信息安全事件报告，组织进行事件调查，分析原因、涉及范围，并评估安全事件的严重程度，提出信息安全事件防范措施。对涉及面较广的安全类事件及时上报领导，配合综合科做好宣传工作。
第六条 跟踪先进的信息安全技术。定期组织信息安全知识的培训和宣传工作。
第七条 负责各安全类报告的整理汇总工作。
第八条 负责配合渗透性测试及漏洞扫描工作，并对相关结果进行安全评估工作，对产生的问题计划整改工作。
第九条 负责精诚考训中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作报告。
第十条 监督和检查其他岗位人员安全执行情况。
第十一条 负责做好相关安全保障工作。 第十二条 参与制定精诚考训中心网络安全策略。
第十三条 负责网络设备安全信息收集分析和安全状态监控。
第十四条 负责网络升级与改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。
第十五条 对网络安全事件应急处置处理并及时和定期上报。
第十六条 负责审计网络和设备安全管理日志,并出具网络安全日志分析报告。
第十七条 负责IPS、SEC Center、NSM等安全系统的维护及风险分析。
第十八条 负责出具精诚考训中心网络系统安全运行情况的报告。
第十九条 完成领导交办的其他工作。
（九）生产变更管理岗
第一条 负责每月收集精诚考训中心变更计划，向信息科技部报送，对变更发起人提交的变更文档进行初评。
第二条 组织生产变更的评估、审核，必要时提请召开变更委员会对重大变更进行审批，监控变更的实施情况；
第三条 协调解决变更中存在的问题；
第四条 组织变更回顾，编制管理报告，提出改进建议。
（十）供应商管理岗
第一条 负责与相关设备厂商的协调联络，建立并维护设备厂商的档案库。
第二条 负责供应商报告单的电子化扫描。
第三条 负责运维科所有设备及备品备件的登记、保管、维护等工作。
第四条 负责空白磁带、软件介质及相应资料的保管，领用记录。
（十一）综合管理岗
第一条 负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。
第二条 负责接受精诚考训中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。
第三条 参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。
第四条 协助运维科负责人组织召开运维科月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。
第五条 负责起草整理每月精诚考训中心运维工作月报；
第六条 负责conflunce协同平台信息的更新和维护；
第七条 负责维护科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作。
第八条 负责维护科各类文档资料的收集、整理、分类、保管等工作。负责组织并协调维护科各岗位人员进行文档资料管理等事务性工作。
第九条 负责制定综合管理岗位每月及全年工作计划和完成情况报告。
第十条 负责组织并协调运维科各岗位人员定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备。
第十一条 负责制定综合管理计算机技术培训计划，并组织实施。
第二十二条 完成领导交办的其他工作。
第19篇：it运维经理岗位职责
it运维经理岗位职责
1、IT运维经理岗位职责
1、全面负责IT系统运维团队管理和建设；
2、负责机房服务器架设与正常运行，优化各项维护工作流程；
3、负责网络及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；
4、全面负责公司运维项目的升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台；
5、对于发生的紧急和重大故障在规定时间内解决和排除，并按要求提交相应故障处理报告。
2、IT运维经理岗位职责
1、域环境的管理，备份，维护。
2、机房环境的建设，运维，管理。
3、办公室内部网络设施的管理。
4、公司内部信息系统以及对应数据库的建设，运维，管理，包括金蝶K3Wise财务系统（总账模块），CRM，泛微OA，取数系统等。
3、IT运维经理岗位职责
1、为业务系统（估值、TA、客服直销系统等）提供日常运维支持；
2、协助业务人员进行业务系统的功能、业务测试；
3、协助业务人员进行报表的一些编制、数据分析；
4、负责业务系统相关的工作流程的拟定；
5、负责业务系统的权限管理，并协助各部门主管进行权限分配；
6、负责交易数据、清算数据及其它重要数据的日常接收和备份，保障数据安全；
7、负责运营管理部业务系统同其他外围系统的对接，并及时制定对接方案；
8、负责创新类产品的技术方案评估，解决产品方案在业务系统实现层面所遇到的问题；
9、部门负责人交办的其他工作。
4、IT运维经理岗位职责
1、参与公司重大项目的IT方案的编制、论证和实施；
2、公司业务系统的建设、运行与管理；
3、计划、建立、维护公司信息技术基础架构；
4、提供专业的IT服务，包括电脑、软件、会议系统、用户端网络、统一通讯、电话及其它电子终端设备，掌握最新硬件，软件的信息和方法，合理调配IT设备资源；
5、制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行；
6、制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性；
7、负责公司IT资产的管理，建立管理流程，确保资产信息准确、全面，按标准合理调配，提高使用效能；
8、做好信息技术日常运营的统计分析，不断在流程上、技术上、服务品质上进行改进，提高自身及公司员工工作效率。
5、IT运维经理岗位职责
1、根据公司业务发展，进行城域网络运行的管理和规划；
2、管理公司现场实施团队（运维团队），帮助提升公司技术团队的技术能力；
3、安排相关人员抢修通信设备障碍，并组织分析障碍原因，重大障碍及时汇报相关部门；
4、负责部门工作的协调，确保公司客户的全网畅通；
5、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；
6、上级领导交代的其他工作。
第20篇：IT运维经理岗位职责
1、参与公司重大项目的it方案的编制、论证和实施；
2、公司业务系统的建设、运行与管理；
3、计划、建立、维护公司信息技术基础架构；
4、提供专业的it服务，包括电脑、软件、会议系统、用户端网络、统一通讯、电话及其它电子终端设备，掌握最新硬件，软件的信息和方法，合理调配it设备资源；
5、制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行；
6、制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性；
7、负责公司it资产的管理，建立管理流程，确保资产信息准确、全面，按标准合理调配，提高使用效能；
8、做好信息技术日常运营的统计分析，不断在流程上、技术上、服务品质上进行改进，提高自身及公司员工工作效率。
