推荐第1篇：影楼门市选片技巧
影楼门市选片技巧（2）
以下是影楼门市在数码选片时需要注意的一些事项(请结合平时超级门市推销技巧一起运用)：
1． 在影楼网顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹；（方法是：自已准备一本小小的工作日记本，把你负责的每一对顾客的选片日期记下来，随时查看，先检查选片日期，然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解，心里有数之后，就可以打电话对这对顾客进行邀选。）
2． 在中国影楼门市对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作；
3． 全国影楼同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感；
4． 由于影楼的利益所在，我们会在选片时尽量让顾客多选，但要懂得不是照片越多越好，保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。当然，你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率，也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页，一张跨页需要照片三到六张照片，如果多于这个数，就可以考虑加本相册了；
5． 7192在选片过程中，顾客常常会提一些要求需要后期修整，婚纱影楼比如大小眼、歪嘴唇等，如果摄影前期有一些穿帮现像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的，比如新娘半侧面造型，需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些，就会增加不必要的后期难度，而且效果并不理想。所以，在碰到这类顾客，你可以告诉他，对照片修整过多会失真，如果顾客一定坚持，可以及时和后期主管联系，让更专业的人来说服他；
6． 7192客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，对门市就会差一些，这时门市需要有一定的气质来镇住你的顾客。顾客不肯买片时，你不能急燥（你可以说，结婚是你一生中的最大的事，如果你现在为了省一点点钱，对你以后是一个缺憾，但是如果你现在少买一件衣服，可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来，您说是不是呢？）；顾客有无理要求时，你不能发火（比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢？）；你需要不亢不卑，有时还需要适当的“霸气”，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意；
7． 门市必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里（数码与传统优势区别）。告诉你的顾客，他们的每一个版面设计都是唯一的创意，绝无套版重复，我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇，来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品，可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品；
8． 在给顾客选片时，不要一味地加片入册，要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品，要知道这些产品的利润空间远比加照入册高；
9． 有些照片顾客可能会不喜欢，比如有些照片前景太暗，客户脸部阴影重，有些客户会不喜欢，这时可以给他解释说这是逆光摄影的一种手法，摄影师对有感觉的客户才会用到。如果碰到自已无法解说的情况，一定要请专业的摄影师来当面解说给他们听，专家的解释会更让顾客信服；
10． 现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的，二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量，请一定要利用团队的力量，可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业人士来一起参与选片，配合行动，以达到足够的选片目的；
11． 放大片的选取请留意顾客的放置位置，通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的，外景适合客厅放大，内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性，这样在给顾客选片时会更得心应手
推荐第2篇：儿童影楼门市选片须知
一、门市人员选片前须知：
1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：
★门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。 这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。
2、选片是一个门市人员综合实力的体现：
在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。
有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。
有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。
3、选片时也要开心门：
我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。
最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意
想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。
门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的\"心扉\"，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说：\"行，行，我们自己看着吧！\"
4、选片那天是客人抱怨爆发的一天：
据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说： 过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。
同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。
5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务
客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：
★大A客：有钱大户，性格豪爽， 出手大方，懂得花钱。
门市人员的服务方法：热情招呼，多拍多选。 ★A客：随和可亲，尊重专家，
还算有钱，引导消费。
门市人员的服务方法：把握心态，可以多多赞美。 ★OK客：一般客户，要求不多， 较无主见，重视品质。
门市人员的服务方法：热情有礼，敬业精神。 ★C客：自以为是，以一索十， 贪于小惠，自我主义。
门市人员的服务方法：小心服务，注意沟通。 ★大C客：斤斤计较，要求特多， 吝啬角毛，自视清高。
门市人员的服务方法：红色警报，全体小心。
6、门市要用大气、霸气来凸现不同：
客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。 想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。 但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。
特别是\"霸气\"，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。
7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。
规模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考评。
8、接待选片客人的各个不同的阶段： ★
1、商情阶段：在商言商，客气有礼： ★
2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境；★
3、友情阶段：站在对方的立场上来聊；
★
4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
9、客人入门后的三个阶段：
★
1、比较期；★
2、冷静思考期；★
3、冲动期。
门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。
10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。
客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。 我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。 门市人员自从业之初就要树立这个观念。
门市接单成功术
*只要你能，你就能把握每一次机会。不轻言放弃。 细心、用心、有心*
客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引
起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员。（主控
全场才是优质门市）
二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说
话。
三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”
让客人接受你。
五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高
招。
六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用条件交换说，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与
客人碰触，留人总比走人好。
八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得
比现在这一对好，切记！！
九、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从
你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！
十、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！
一、
推荐第3篇：当一个影楼门市选片十大要点
当一个影楼门市选片十大要点
选片阶段提升业绩的技巧
一、门市人员选片前须知：
1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：
★门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。
这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。
2、选片是一个门市人员综合实力的体现：
在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。
有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。
有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。
3、选片时也要开心门：
我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。 最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。
门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的\"心扉\"，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说：\"行，行，我们自己看着吧！\"
4、选片那天是客人抱怨爆发的一天： 据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说：
过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。
同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。
5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务
客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同： ★大A客：有钱大户，性格豪爽， 出手大方，懂得花钱。 门市人员的服务方法：热情招呼 多拍多选。
★A客：随和可亲，尊重专家， 还算有钱，引导消费。
门市人员的服务方法：把握心态 可以多多赞美。
★OK客：一般客户，要求不多， 较无主见，重视品质。
门市人员的服务方法：热情有礼 敬业精神。
★C客：自以为是，以一索十， 贪于小惠，自我主义。
门市人员的服务方法：小心服务 注意沟通。
★大C客：斤斤计较，要求特多， 吝啬角毛，自视清高。
门市人员的服务方法：红色警报 全体小心。
6、门市要用大气、霸气来凸现不同： 客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。
想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。 但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。
特别是\"霸气\"，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。
7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。
规模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考评。
8、接待选片客人的各个不同的阶段：
★
1、商情阶段：在商言商，客气有礼：
★
2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境；★
3、友情阶段：站在对方的立场上来聊；
★
4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
9、客人入门后的三个阶段：
★
1、比较期；★
2、冷静思考期；★
3、冲动期。
门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。
10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。 我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。
门市人员自从业之初就要树立这个观念。
推荐第4篇：影楼门市后期选片技巧十条准则
影楼门市后期选片技巧十条准则
1.热情招呼客人入座： 此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。 当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2.降低客人期望值： 为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3.挑出不好的： 80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片
挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。 ★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得， 这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。 ★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。
4.挑出10张好的： 门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。 有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角： （1）客人对拍照当天的服务不满意时； （2）客人对拍出的照片不满意时； （3）客人对其它的事项不满意时。 此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？ 门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。
5.帮助客人分析照片： 当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。”等。 这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。
6.建议客人放大： 挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。 客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法： （1）家长及宝宝个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。 （2）亲子全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。 （3）亲子半身内景合照：本张照片应是此次亲子照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。 （4）爸爸妈妈个人特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。 客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。 （5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以
7.帮助客人选相本内页照片及加页方法： 帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？ 门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元……，以此类推。运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。
8.卖底片和毛片给客人： 如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
9.结算阶段： 以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。 此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如“宝宝这个年龄只有一次呀”“这么聪明的宝宝，多花一点值得”等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：“王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，就这么决定了吧！”
10.策略性的结束： 选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。“
★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。 客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。
★拒绝的方法如下：
1、客人走后，门市人员暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能找到该门市人员。如客人打过电话来，可以告之该门市人员已经到暗去了，而且暗没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电；
2、一小时以后，门市人员可以给客人打电话，告之其刚从暗房回来，问客人有什么吩咐？
3、当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人你刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在暗房也没有电话。但是你告诉客人没关系，你可以亲自再到暗房一趟，告之先不要制作。不过来回可能要一个半小时。
4、再过两个小时，你应该气喘吁吁地告诉客人：你已经用最快的速度赶到了暗房，但还是晚了，照片都已经放大出来了，只是还没有做相本和装框，看客人怎么办？ 注意：经过前面的大段“铺垫”，相信客人已经有了心理的准备，当你告诉他照片已经放大出来时，他不应该太惊讶，此时再与客人商量一下，相信有绝大多数的客人会放弃改单的想法。 其实只要是客人自己定的单，就说明客人有这个消费实力。 那么客人的照片到底真的放出来了吗？ 天哪，已经给你赢得了三个小时的时间，应该可以真的放大出来了吧。因为欺骗客人，肯定会有穿邦的时候
推荐第5篇：当一个影楼门市选片10大要点
当一个影楼门市选片10大要点 门市人员选片前须知：
1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：
门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。
这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。
2、选片是一个门市人员综合实力的体现：
在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。
有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。
3、选片时也要开心门：
我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。
最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。
门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的\"心扉\"，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说：\"行，行，我们自己看着吧！\"
4、选片那天是客人抱怨爆发的一天：
据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说：过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。
5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务
客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同：
★大A客：有钱大户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱。
门市人员的服务方法：热情招呼，多拍多选。
★A客：随和可亲，尊重专家，
还算有钱，引导消费。
门市人员的服务方法：把握心态，可以多多赞美。
★OK客：一般客户，要求不多，较无主见，重视品质。
门市人员的服务方法：热情有礼，敬业精神。
★C客：自以为是，以一索十，贪于小惠，自我主义。
门市人员的服务方法：小心服务，注意沟通。
★大C客：斤斤计较，要求特多，吝啬角毛，自视清高。
门市人员的服务方法：红色警报，全体小心。
6、门市要用大气、霸气来凸现不同：
客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。
想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。
但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。
特别是\"霸气\"，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。
7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。
规模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考评。
8、接待选片客人的各个不同的阶段：
★
1、商情阶段：在商言商，客气有礼：
★
2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境； ★
3、友情阶段：站在对方的立场上来聊；
★
4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
9、客人入门后的三个阶段：
★
1、比较期；★
2、冷静思考期；★
3、冲动期。
门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。
10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。
客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。
我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。
门市人员自从业之初就要树立这个观念。
推荐第6篇：【选片技巧】影楼门市后期选片技巧十条准则
【选片技巧】影楼门市后期选片技巧十条准则
1、热情招呼客人入座
此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。
当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2、降低客人期望值
为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3、挑出不好的
80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。
注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。
★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。 这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。
★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。
4、挑出10张好的
门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。 有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：
（1）客人对拍照当天的服务不满意时； （2）客人对拍出的照片不满意时； （3）客人对其它的事项不满意时。
此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？ 门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。
5、帮助客人分析照片 当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。”等。 这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。
6、建议客人放大
挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。
客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：
（1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。
（2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。
（3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。
（4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。
客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。
（5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以。
7、帮助客人选相本内页照片及加页方法
帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？
门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元……，以此类推。运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。
8、卖底片和毛片给客人
如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
9、结算阶段
以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太，多花一点值得”等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：“王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！”
10、策略性的结束
选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。
★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。
客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。 ★拒绝的方法如下：
1、客人走后，门市人员暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能找到该门市人员。如客人打过电话来，可以告之该门市人员已经到暗房去了，而且暗房没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电；
2、一小时以后，门市人员可以给客人打电话，告之其刚从暗房回来，问客人有什么吩咐？
3、当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人你刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在暗房也没有电话。但是你告诉客人没关系，你可以亲自再到暗房一趟，告之先不要制作。不过来回可能要一个半小时。
4、再过两个小时，你应该气喘吁吁地告诉客人：你已经用最快的速度赶到了暗房，但还是晚了，照片都已经放大出来了，只是还没有做相本和装框，看客人怎么办？
注意：经过前面的大段“铺垫”，相信客人已经有了心理的准备，当你告诉他照片已经放大出来时，他不应该太惊讶，此时再与客人商量一下，相信有绝大多数的客人会放弃改单的想法。
其实只要是客人自己定的单，就说明客人有这个消费实力。 那么客人的照片到底真的放出来了吗？
天哪，已经给你赢得了三个小时的时间，应该可以真的放大出来了吧。因为欺骗客人，肯定会有穿帮的时候。
推荐第7篇：影楼各部门、岗位职责
各部门、岗位职责
总经理
1、公司最高人事、行政管理领导人，行政管理签批权，监督检查权。全面负责，主持公司的日常行政事务。
2、人事任命权、调配权，公司各部人事异动任免权。
3、作为公司代表处理有关工商、税务、法律等政府职能部门的事务。
4、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销方向定位、业务业绩提升总策划，总指挥。
5、财务审批权和董事会已授权范围的投资决策权，公司内部财产管理监督权。
6、公司员工准假权（三天以上）。
7、检查公司重大事务，接待重要来宾、处置紧急事件，对外签约合同处理等业务。
8、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度的最终审核。
9、遵守公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。
10、开展建立企业文化建设，提高公司知名度。
经营总监
1、全面协助总经理工作。
2、行使05级（包括本数，以下同）以下主管的人事任免表决权、建议权。
3、公司行政事务的监督检查权，04级以下主管的行政签呈签批权。
4、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权，员工考核评审权，奖励惩罚权。
5、总经理临时授权的其他工作。
6、在总经理领导下全面协助总经理管理公司经营、计划和内部管理工作。
7、总经理缺席时，在董事会的授权下，代行其职。
8、负责搜索同行情报，分析公司内外环境，订立富有挑战性的计划和实施方法。
9、负责公司干部教育培训评议考核。
10、04以上主管加班签卡。
11、有2天以下的准假权。
12、公司内部事务纷争裁决权。
13、负责公司经营业绩的成败，订立公司切实精密的发展、年度经营计划、财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。
14、负责公司奖金、资产、资源的合理运用，经营成本的节育和控制，负责公司财产的安全、保值和增值。
15、负责公司内部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工作流程。
16、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力，负责部门间的协调、合作和相互支持，负责员工日常教育培训全面提升素质。
店长
1、隶属于行政总监，全面协助经营总监完成公司下达的营业任务及相应的管理工作。
2、
3、
4、
5、全面对店务业绩负责，定期对员工业务技巧进行培训。负责店内所有工作的流程顺畅，并对流程进行监督、改良。 所有店内的财产管理及财产责任归属。
负责店内员工的业绩规划、流程规划、产品规划及员工服务意识的提升。
6、及时掌握员工的工作思想动态、统一员工思想观念。
7、部门人事变动（06级以下主管）的建议权。
8、部门经营业务执行监督检查。
9、各项店务工作呈报、合理化建议权。
10、上级临时授权的其他工作。
11：在经营总监的领导下全面协助部门各项工作。
12、经营总监缺席时，在总经理办公会议的授权下，代行其职。
13、参与值班主管轮值，负责调度与管理当日各项事务。
14、负责部门员工24小时内加班签卡。
15、有4小时（半个工作日）以内的准假权（以一般事假论，不足4小时的按4小时记）。
16、负责个人权责内的清洁卫生、物品保管、资产管理、器材维护。
17、完成上级临时交办的工作。
18：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。
19、负责制定门市、摄影、化妆、数码部门工作人员的评级办法。
门市主管
1、隶属于店长，完成店长分解下来的营业额的任务及负责本班的行政管理工作。
2、其班组的人事变动的建议权。
3、其班组经营业务执行监督检查权。
4、各项工作呈报、合理化建议权。
5、负责指导、监督其班组员工的业务工作和规章制度的执行情况，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。
6、负责协调小组成员间的相互工作配合和支援。
7、负责人个其班组资产管理、器材维护。
8：完成上级交办的临时工作。检查所有电源开关，布置用品归位。 9：开简短的早会，设定指标，检查服装仪容，布置工作任务。 10：检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。 11：做各部门辅导建议工作。
12：督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。 13：预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。 14：督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。 15：督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。 16：随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。 17：做好每日资产盘点记录，并及时汇报。
人事行政经理岗位职责
1：负责员工的招聘，筛选，详细了解各岗位招聘人员的岗位的特点。 2：负责公司考勤制度的制定和查核。 3：负责公司各种规章制度的监督、执行。 4：负责部门员工/主管的年度考核。 5：负责流程制度的监督、执行。
6：负责直属行政单位的关系的维系（人事局、消费者协会、工商局、街道办、物价局、环卫局、卫生局等） 7：负责人员定岗，定编，控制劳动力成本。 8：负责行政、人事公文的拟订，签呈。 9：负责员工的生活的管理（吃、住、行）。 10：负责后勤管理（夜班、车辆、物品）。
11：负责监督员工执行公司规章制度，流程，纪律等责任。
企划部岗位职责
1：隶属与行政总监，为企业的短、中、长期的发展出谋划策。 2：收集各行业的媒体发布资料，存档。并制定公司季度销售计划，媒体发布计划。
3：每月出促销案例一款。 4：熟悉各岗位的作业情况。 5：负责秀场的协助组织，策划。
6：负责各种媒体的关系的维护，及了解各媒体的特点。 7：负责店内橱窗设计的安排。 8：活动实施前三天举行促销说明会。 9：对销售部门即时举行新产品说明会。
10：价目册最少半年换一次，原则上三个月一次。
客服部岗位职责
1：负责顾客承接表单入店后的统计。 2：负责业务转介绍的推广。 3：负责各部门业绩排名。
4：负责顾客资料的电脑录入、分析。 5：负责未成交业务的追单。
6：负责门市各种运做表格的监督、检查。如发现异常，及时上报。 7：负责取件后的客怨的处理。
8：负责拍摄后、取件后的客户回涵、回访并制定具体计划和实施。 9：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。
10、客服部的具体工作受人事部、营业部的双重领导。
摄影部主管岗位职责
1：负责本部门的工作，认真完成上级交办的各项工作。
2：协调与影楼各部门之间的关系及部门员工关系，提高员工协作能力。 3：培养技术骨干，增强影楼实力，制定具体考核员工技术水平的办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 4：以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。 5：协调员工与影楼关系。
6：教育员工爱护摄影器材，督促员工维护摄影棚的环境。
7：负责摄影器材的采购及维修报告的报送，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 8：定期召开部门会议，发现问题，解决问题并汇报经理。 9：注意摄影棚放火措施，加强安全管理及维修保养工作。 10：带领员工了解掌握摄影市场走向趋势，提高时尚品位。 11：对员工进行工作安排及考核工作。
12：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。 13：定期召开部门会议，传达上级指示，掌握员工思想。 14：带领本部门每周进行相片回顾，发现问题及时解决。
摄影师岗位职责
1：热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不谋私利。
2：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用品用具的性能、特点和使用方法及保管方法。
3：具有高超的摄影技术，研究摄影方面的新发展趋势，不断推陈出新。 4：仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务。
5：微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客时送上祝福用语。
6：负责使用、保管摄影工具，对摄影用品的采购提出建议。 7：严格遵守影楼各项规章制度。
8：提前作好准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品，保证器材正常工作。
9：提前到化装部了解当天有多少对顾客拍照及每对顾客有多少套衣服，以便做好安排。
10：拍摄前及时与顾客交流，沟通时间最少5分钟。 11：必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。
12：对加急顾客另做安排，不与其他顾客混入拍摄，以免耽误顾客时间。 13: 外拍的摄影组，提早准备好要带的相机、相机电池、道具并在外拍本上注明带走多少器具，并负责保管，回来时，签字说明带回。
14： 摄影师给客人拍照时，应预先考虑到数码部工作便利性和可操作性。
摄影助理岗位职责
1：顾客至上，热情服务，文明礼貌，清洁卫生对工作认真细致，一丝不苟，任劳任怨，作风正派，不谋私利具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作安排。为人幽默，及时调节顾客情绪。 2：尊敬老师，配合老师做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。
3：对摄影技术有一定的认知，了解并掌握摄影技术的基本制作程序。 4：刻苦钻研业务技术，并有创新意识，协助老师做好摄影工作。 5：遵守纪律，爱护公物，严格执行影楼各项规章制度，不擅离职守，上班时不做与本岗位无关的任何事情。
6：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用具的性能、特点和使用方法。
7：服务中“请“字开头，“谢”不离口，送客时送上祝福用语。 8：维护摄影器材既摄影棚的环境卫生。 9：未经主关管同意，不得擅自使用摄影物品。
10：拍摄时，主动充当搞笑角色，让顾客和摄影师都能进入一个良好的气氛中完成拍摄任务。
11：拍摄时，在摄影师的要求下及时调整背景布、灯具及用具。 12：每拍完一套衣服都要把顾客送到化妆助理手上，并为其开门、关门及用具。
13：在帮顾客摆 POSE时需小心翼翼，不要破坏顾客的造型、妆面，并记好所用POSE，尽可能不重复使用同一POSE。
14：摄影助理必须清扫摄影棚，对摄影用具进行清理，检查是否能正常工作，如有问题，及时解决。
15：道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。
化妆师主管职责
1：协助店长管理好本部门，认真完成经理交办的各项工作。 2：协调部门员工关系及影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力。 3：具有顾客至上，服务热情，文明礼貌，讲究卫生，工作认真，忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。
4：负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”。
5：以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，“请“字开头，“谢”不离口，处理突发事件并汇报经理。
6：加强部门员工技术培训，提高员工专业技能，增强影楼实力，考核员工技术水平。
7：向下传达影楼管理阶层意图，向上汇报员工思想，协调员工与影楼之间的关系。
8：每月制定部门增值营业额计划并督导员工共同完成。
9：监督员工保管好化妆用品及饰品，避免不必要的浪费，提高员工节约意识。
10：负责化妆用品的领用和采购报告，严禁员工私拿影楼物品。 11：安排好早上预约的新娘化妆师，作到不论什么时候，顾客过来都有专人服务。
12：监督本部门卫生清洁工作，化妆台面保持整洁。
13：带领员工了解时尚流行和色彩动态，以便更好地为顾客服务。 14：每月召开部门会议，制定计划，探讨解决问题并将结果汇报店长。 15：负责安排各化妆师分别管理头饰、假发、首饰、头纱、手套、化妆品并要求化妆师写清单，以便整理和保管。
14： 化妆师给客人化妆时，应预先考虑到摄影部、数码部工作便利性、可操作性。
新人秘书（化妆助理）岗位职责
1.热爱本职工、具有强烈的责任感、热情服务、礼貌待客、服从主管的工作安排。
2.了解、掌握婚纱的走势，款式及编号，客人租借时不能搞混。3.装饰婚车，及时清洗礼服，检查礼服是否破损，如有及时缝补。 4.为顾客服务时，“请“字开头，“谢”不离口。主动热情。 5.每月清理礼服，开出清单，以便保管。 6.过旧及过时的礼服写申请丢弃报告请主管签字，并及时申请购买新款礼服。
7.维护工作环境的整洁有序。8.模特身上如无礼服，及时换上。
9.掌握顾客婚期，通知化妆部新娘的安排并请化妆师签字。
10.顾客用完换下的礼服及时清洗，避免让其他顾客穿用没洗过的礼服。11.12.及时订好鲜花等物品，不可耽误顾客时间及误事。]
如婚纱弄错及时报告主管，主动请求顾客提前更换并向顾客讲明情况，请求理解。
13.顾客提取婚纱时提醒顾客检查一遍，并要求其支付押金，交待送回婚纱时间。
14.对于送回后破损的礼服，马上与其核对，按情况补款，如解决不了，及时报告主管。
15.顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生，对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利，具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作的安排。
16.尊敬老师、配合老师做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。
17.对化妆技术有一定的认识，能独立做好扑粉、换衣、搭配服饰及首饰等工作，能掌握化妆技术的基本运做方式。
18.服从主管安排、诚实待客，协助主管及部门其他员工做好工作，自觉遵守影楼各项规章制度。
19.刻苦钻研业务技术，掌握化妆、盘头等业务技术，有创新意识，协助师傅做好化妆工作。
20.为顾客服务中“请“字开头，“谢”不离口，送客时送上祝福用语。21.工作中作到三轻（走路轻、说话轻、动作轻）四勤（眼勤、手勤、口勤、脚勤）。
22.23.24.25.遇有师傅化新娘妆，必须陪同、帮忙、学习。
了解礼服的色彩搭配，服装大小，为顾客换取最合适的礼服。 多了解流行趋势，跟的上时尚。
化妆前及时作好准备工作，对眉笔等用具都修好备用，核对化妆台上用具，发现遗失、损害的物品及时通知化妆主管。
26.每换一个发型，对前面发型拆下来的头纱、手套、假发、首饰、头饰及时清理放回原处。
门市岗位职责
1.更换制服，检查仪表，合乎规范，打卡。
2.清洁个人工作区（责任区清洁，如遇休假日，由职务代理人执行）。3.接受业务报告与指令。
4.检查个人今日来往顾客预约状况。
5.巡查今日拍照客户服务状况，并联系好美容部、美发部、礼服部、摄影部做到服务到位。
6.盘点门市用品，包括样本、相本及放大相片、价格表有无污点及破损，如有破损，立即汇报主管处理。
7.接订单。
8.订写工作进度名细表。
9.填写明日拍照选样、取件之明细表，并进行联络工作。10.11.取出明日拍照客户定单，放入统一拍照夹本。 联络来拍照客人，提醒拍摄（已签订单）。 12.13.整理个人资料档案夹。
业务检讨（①失败订单的原因 ②：今日指标达成率 ③：明日指标设定 ④：提出自我检讨）
14.15.填写个人收入明细表。
公休假日或不在当班时，务必将其职务委托给其职务代理人，并告知主管其代理人是谁。
16.门市给顾客介绍业务、选片、修片时，应预先考虑到摄影部、数码部工作便利性、可操作性。
推荐第8篇：影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责
一、客户资料管理——企划客服工作 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项 非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料 的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案， 以便关注这些客户 的发展动态。 ERP 系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选 片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受 服务，若没有接受服务，及时沟通。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由 客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料， 并要求每日及时更新，避免遗漏。 订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档； 礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。 拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等 选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等 取件客户：取件状态，取件人员等 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则，分配给相关客服专员。
二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送 1 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需 求，提高客户满意度。 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到 各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真 记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》 （此表为回访活动的信 息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归 档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范： 一个避免， 三个必保， 即避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访；必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内完成回访 （最好与客户在电话中再约一个方便的 时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问 您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 2 【不满意/一般】： （能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们 取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不 够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐）， 再见！
三、会员维护——VIP 客户管理
1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并 按一定条件分类。
2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍 人积分或返现信息的管理
3、会员客户的维护与管理——VIP 会员卡的发放与回收管理
4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和 介绍客户得到的积分）数据的管理、统计
四、投诉与客怨处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成 闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理， 迅速有结果， 处理后有回访； 使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快 客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突； 投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时 间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉 要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取 得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定 被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属 产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管 处理。
4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应 对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 4 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客， 确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意 见。
6、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投 诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业 的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 与顾客不发生冲突的技巧：
1、不争论；不恶言；不动怒；
2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调。
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角 度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同 选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性 方法调节与顾客的关系。 客服部管理制度 为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的 办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：
1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班， 如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 5
2、不得脱岗、擅自离岗；
3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；
4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东 西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；
5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌 椅、设备由各使用人自行整理清洁；
6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归 位；
7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；
8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个 和谐奋进的战斗团队。 接待投诉（客怨）管理制度
1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人 情绪带入工作。
2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。
3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。
4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。
5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其 本人发现错误。
6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为 他想办法解决问题。
7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。6
8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽 量避免。
9、切勿轻易许下承诺。
10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。
11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。电话回访管理制度
1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持 微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。
2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或 意见应认真倾听并记录在回访记录上。 对于客户提出的质询应认真解 释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解 释。
3、回访时间要合理安排，说辞要统一。
4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对 整个流程做回访， 做好回访信息登记， 并整理填写客户评价信息表 （客 户回访信息表）。
5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客 的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈， 拿出改进方案， 以进一步提高服务水平。
6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时 间，同时及时逐级上报，解决问题。 7
推荐第9篇：影楼技术总监岗位职责
工作职责： 艺术总监工作说明书
品质及技术品质，研发主题样片。 工作概要：负责技术部工作督导，及人员的培训，技术效果的监控，保证专业部的服务
（一） 事务性工作：
协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二） 重点工作：
每天对拍摄的照片进行检查。
发现有技术问题当天与技术人员进行沟通与改善。 定期调查顾客对技术的反馈意见。
组织督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。
1、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。
2、与技术人员及时保持沟通和改善技术。
3、每天与顾客进行沟通，了解市场需求。
4、每月进行技术的创新与改善。
5、每季度进行主题样片的开发。
6、负责每月优秀作品的筛选与评定。
7、负责助理及技术人员的技术等级考核。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二） 检查照片，并进行登记。
（三） 了解顾客的满意度
（四） 与相关部门进行交流、沟通。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、生产流程
（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三） 技能：全面的摄影理论基础、全面的礼服及化妆造型基础、有对客户的内外特质挖掘能力、具有极强的创新能力及模仿能力。对摄影化妆趋势有一定的预测能力。
（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切
（六）行为准则：
1、以服务者和专业者的角色定位自己，尊重顾客并提供专业建议。注意方式方法。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。
责任：
（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二） 对重拍率的有效控制负责。
（三） 对顾客的满意度负责。
职权：
（一） 对技术人员任用有建议权。
（二） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备、礼服、饰品配件等。
（五） 对下属人员的工作表现有评核权。
（六） 对下属的奖金有知道权及调整权。
（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
推荐第10篇：招聘岗位职责与要求
某某有限公司
2017年招聘岗位职责与要求
一、项目经理（2名） 岗位职责：
1.项目营销；2.尽职调查； 3.贷后检查；
4.完成公司或部门临时安排的其他随机性工作。岗位要求：
1.经济、管理类专业，研究生以上学历（条件优秀的可放宽至本科学历），身体健康，银行、投行、证券等相关行业任职3年以上,熟悉企业经营运作；
2.具有良好的沟通、协调、服务能力，能够较好地进行银行关系、企业关系开拓与维护；
3.具备良好的职业操守及较强的责任心，学习能力强，具有良好的团队合作精神；
4.有金融机构信贷从业经历人员优先考虑。
1 / 5
二、风险审查（1名） 岗位职责：
1．负责对业务部提交的项目资料和尽职调查报告进行风险审查，出具项目风险评估报告；
2．收集行业经营环境和政策等信息，出具行业指导意见； 3．视情况进行现场补充调查；
4．完成公司或部门临时安排的其他随机性工作。 岗位要求：
1.金融、经济、管理类专业，研究生以上学历（条件优秀的可放宽至本科学历）， 身体健康，熟悉企业风险管理工作；
2.有过信贷业务评审经验或有一定的业务调查经验；3.有一定法务基础知识，熟悉银行业务品种与操作规范，有办理抵质押登记工作的经验；
4.具备良好的职业操守及较强的责任心，学习能力强，具有良好的团队合作精神。
2 / 5
三、法务经理（1名） 岗位职责：
1.公司法律合同的起草和年度修订；2.公司项目合同的审核工作；
3.公司日常业务相关法律法务工作的开展；4.问题业务的司法处置相关工作；
5.完成公司或部门临时安排的其他随机性工作。岗位要求：
1.法律类专业，研究生以上学历（条件优秀的可放宽至本科学历），身体健康，熟练企业法务工作，熟悉司法系统操作规则；
2.具有良好的沟通、协调、服务意识，能够较好地运用法律知识促进业务的发展；
3.具备良好的职业操守及较强的责任心，学习能力强，具有良好的团队合作精神；
4.有律师事务所从业经历或中型以上企业法律顾问从业经历者优先考虑。
3 / 5
四、会计（1名） 岗位职责: 1.严格执行国家财经法律法规和公司制定的各项规章制度，做好会计核算工作，确保准确及时传递会计信息，报送会计资料。
2.按照财务制度审核原始凭证和编制记帐凭证；3.严格执行企业财务制度，按时做好财务核算及财务报表编制报送工作；
4.严格执行国家税收相关法律法规，按时准确缴纳税款；5.协助部门领导完成年度预算及决算工作； 6．配合主管部门完成各项年度审计工作；
7.保管好所有财务凭证，按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏，保守财务秘密; 8.完成公司领导交办的其他任务。 任职资格: 1.26-35岁,财务、经济类相关专业, 硕士研究生以上学历(条件优秀的可放宽至本科学历)；
2.有3年以上中大型国有企业工作经历；
3.熟悉相关财务、税务、审计等方面的法律法规及制度要求；具有良好的沟通协调能力、信息处理能力及综合的分析能力，熟练操作财务软件及办公软件，熟悉担保行业会计
4 / 5
实务的优先考虑。
4.具有良好的职业道德，工作细致周密，为人诚实守信,责任感强，严守公司机密。
5 / 5
第11篇：总经理岗位职责与要求
总经理岗位职责
1,全面负责公司的日常经营管理工作；
2 ,负责编制公司年度预算计划，并实施；
3,负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远景目标；
4 ,协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标；
5,负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；
6,审定、批准公司管理制度或相关规定；
7,审核、签发以公司名义发出的各类文件；
8,检查、督促和协调公司各部门的工作进展；
9 ,参与社会活动，处理各种事件或对外关系；
10,组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案；
11,提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。
总经理岗位要求：性别；男，年龄；30岁以上
1，学历与专业；企业管理，工商管理，行政管理等相关专业大学以上学历
2，工作经验；10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验
3，应握的知识；接受过领导力开发，战略管理人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 4，工作技能；熟悉公司业务和运营流程极强的组织领导能力和协调能力
5，公文处理；具备较强的文字处理能力
第12篇：收银员岗位职责与要求
收银员岗位职责
一、前台收银员任职条件
1、坚持原则、廉洁奉公；
2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有较强的语言能力，国语标准流利。
4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作。
二、前台收银员岗位职责
1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗；
2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；设定相关人员操作权限，分吧台收银、库存管理、财务管理等软件的操作。
4、做好班前准备工作；
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；
7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；
8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；
9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；
10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；
11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；
12、跟办上一班未尽事宜；
13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责；
14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；
15、每天营业结束，在规定时间内配合保安将当天的营业款交存到公司指定的开户行，做到日清日结。如遇到特殊情况，向店长报告，由店长指派相关人员存款。
16、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
17、负责设备的日常包养，保证机器正常运作；
18、承办上级交办的其它工作。
百年孔氏集团财务部
2016-10-21
第13篇：收银员岗位职责与要求
收银员
一、前台收银员任职条件
1、坚持原则、廉洁奉公；
2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有较强的语言能力，国语标准流利。
4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作。
二、前台收银员岗位职责
1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗；
2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；
4、做好班前准备工作；
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；
7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；
8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；
9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；
10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；
11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；
12、跟办上一班未尽事宜；
13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责；
14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；
15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作；
17、承办上级交办的其它工作。
第14篇：导购员岗位职责与要求
导购岗位职责
导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境。 积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；
1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的
站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；
2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发
型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；
仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；
3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平
整干净，上班时间不准在卖场化妆、；
4、每日检查陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整
齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；
5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。
二、劳动纪律及团队意识；
1、
2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请；在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严
禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；中午就餐时间为30分钟；
3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场
按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场；
4、
5、
6、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔
牙等不雅行为；
7、
8、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销
售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整
个团队的员工将给予批评和警告；
三、执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标；
1、协助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；
2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。
3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。
四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；
1、
2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实
数相符。
3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助店长完成上交公司的工作总
结及相关表格。
五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；
1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，
下班时营业员应互相检查背包；
2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；
六、协助店长对门店新员工的培训与指导；
1、
2、
3、
4、
5、
6、品牌简介，面料知识、产品基础知识培训；店铺的日常工作流程及电脑操作流程； 肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧； 公司陈列标准与模特的穿着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识；
七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给
公司，并提出合理化的促销建议；
1、
2、
3、
4、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果；收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点； 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况； 针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；
八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提
出合理化建议；
1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货品的特
性、卖点及保养；
2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适
当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；
3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格
的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。
九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；
1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾
客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；
2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；
3、与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；
十、处罚条例
对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；
终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与公司同步发展！
第15篇：导师工作职责要求
研究生导师工作职责
研究生导师在研究生培养过程中起着重要作用，直接影响研究生的培养质量。为保证研究生的培养质量，加强导师管理，特制定如下工作职责：
1.导师是研究生培养的第一责任人，负有对研究生进行学科前沿引导、科研方法指导和学术规范教导的责任。帮助研究生掌握科研工作规范，坚守学术诚信、完善学术人格、维护学术尊严，自觉抵制学术不端行为，努力成为优良学术道德的践行者和良好学术风气的维护者。
2.为了培养高质量的研究生，导师必须有科研项目支撑和经费保障。
3.在新生入学后，导师应采取交谈或其它的方式与研究生进行交流，相互了解和选择。导师要了解学生的思想状态，前置学科、学位及学历，对未来科学研究的意愿和打算，指导研究生认真学习学校有关校规校纪以及研究生培养的有关规定；学生要了解导师的研究方向及团队，在研项目及学术成果等。
4.导师对培养工作要有明确的认识，根据研究生培养目标，认真指导研究生根据培养方案制定培养计划，并经常督促检查研究生的学习、科研情况，完成培养方案规定的各项任务和培养过程的各个环节。
5.根据学位授予条件，导师应指导研究生发表与学位论文相关的学术论文。
6.导师指导研究生每学期至少开展一次学术报告，鼓励和支持研究生参加国内外的学术交流活动。
7.导师负责研究生业务经费的使用和管理，严格保证研究生科研和论文工作的需要，如有超支，超支部分由导师科研经费支出。
8.导师要协助学位点学院负责研究生的日常管理，请销假等事宜。
9.导师应协助做好专业课相关课程的教材建设工作，提出建设性的建议。
10.导师要定期向学位点学院汇报研究生培养工作情况，提出改进工作的建议；每届研究生毕业后，应向学位点学院汇报或提交书面总结。
11.为了提高生源质量，导师有责任和义务积极鼓励、推荐本学科（专业）的优秀本科生报考我校硕士研究生。
第16篇：美容导师的岗位职责
美容导师的岗位职责
一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同
事。
二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本
人不在此店，本月所有补助取消。
三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或
总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。）
四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。
在经销商及美容师面前树立最佳形象。
五、美导应听从客服经理安排，开展工作。
六、美导培训美容师、考核美容师。
培训内容：
1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。
2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。
3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。
4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。
5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。
6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。
七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。
八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销
商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。
九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院
长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。
十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。
十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。
※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。
真诚/热情/爱心/理解/尊重
了然商贸有限公司
第17篇：工程部岗位职责与素质要求
工程部经理的工作内容是什么?
主要有以下几个工作内容：
1、负责整个工程部运作管理
2、负责工程部生产调度，质检体系的建立
3、工程部技术方案的编写，档案的建档
4、工程部人员管理和技术培训指导
第一节 岗位职责与素质要求
一、办公室：
工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。
工程总监：
上级：酒店副总经理
下级：工程部经理、各专业工程师、工程部文员及部属员工
岗位职责：
1） 贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责；
2） 制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行；
3） 参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求；
4） 督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务；
5） 负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行；
6） 培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 素质要求：
基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力。
自然条件：男性，40岁以上，身体健康。
文化程度：工程技术专业本科以上或同等学历，受过酒店管理的专业培训，具有高级工程师职称。
外语水平：中级以上英语水平，能阅读工程技术资料。
工作经验：在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上，具有五年以上的工程技术管理经验。
特殊要求：清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。
工程部经理：
上级：工程总监
下级：主管工程师、各专业领班、文员
岗位职责：
1） 执行工程总监指令，协助工程总监工作。当工程总监不在时代理行使总监职权。
2） 主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作。
3） 检查督导各专业组的日常工作，并检查其完成的工作质量。
4） 组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结。
5） 与工程相关的单位如设计院、电力局、自来水公司、电讯局、环保局、劳动局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。
6） 组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活。
7） 组织落实各种技改项目、节能项目、环保项目。
8） 完成上级指派的各种临时任务。
素质要求：
1） 基本素质：具有工程管理的专业知识，责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。
2） 自然条件：男性，35岁以上，工程技术，本科以上或具有同等学历，受过酒店管理培训，具有工程师以上的职称。
3） 外语水平：英语四级以上，能阅读工程技术资料。
4） 工作经验：在四星级以上酒店担任过工程部经理两年，或副经理三年以上。具有五年以上的酒店工程技术工作经验。
5） 特殊要求：熟悉现代化酒店的运作方式，对酒店各专业技术有全面了解，具备其中1~2个专业的特长。
值班工程师：
上级：工程部经理
下级：各相应专业主管、维修技工
岗位职责：
1） 代表工程部直接接受上级交待的各项任务，受理各部门的请修要求，有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报，并提出建议和解决措施；
2） 负责工程维修派工工作，处理值班时发生的有关技术设备维修事务，督导各种维修工作的具体落实；
3） 掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视或了解主要部位及其主要设备工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，采取有效措施及时解决；
4） 作好值班记录，审阅各班组设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要；
5） 解答值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。
素质要求：
1） 基本素质：工作认真负责，心理素质好，有进取心。
2） 自然条件：身体健康，无缺陷，年龄30岁以上。
3） 文化程度：工程技术大专以上或同等学历，接受过酒店工程技术管理的培训教育，具有工程师职称。
4） 外语水平：英语四级。
5） 工作经验：有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历，有酒店设备运行维修、保养及管理经验，对工程各环节，尤其是1~2个专业有全面深入的了解，有较强的动手能力。
6） 特殊要求：无。
主管工程师：
上级：工程部经理
下级：各相应专业领班
岗位职责：
1） 遵守和执行酒店各项规章制度，有精湛的专业知识和良好的职业道德，切实执行和完成部门经理交待的各项任务。
2） 负责管理所辖系统运行的技术状况，确保该系统安全、有效、合理地运作。
3） 负责所辖的班组和人员的管理，包括技术指导、工作安排、工作质量和劳动纪律检查。
4） 负责制定所辖设备的工作标准、改造计划、定期维护保养计划、备件计划、节能方案、抢修方案等，并组织实施。
5） 检查、指导所辖员工严格执行操作规程和安全规程，现场督导员工的工作质量和进度。
6） 掌握本专业的科技发展动态，推广应用新技术、新材料，参与本系统的改造工程，监督外协加工、安装质量，组织施工工程验收。
7） 做好技术档案管理工作，检查属下的运行记录、维修记录、审批申购单、领料单等。
素质要求：与值班工程师同
工程部文员：
岗位职责：
1）受工程部经理直接领导，负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办的各项事务，对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作；
2）参加部门工作会议，兼做好会议记录与整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件；
3） 协助部门经理接待和处理有关的客人和事情，谈话和气、热情、礼貌；
4） 负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表和表格；
5） 负责每日汇总各班组的工作日报表，填写系统设备运行、维修情况日报表，送部门经理审阅；
6） 负责本部门员工每月出勤的查核，负责每月发放和办理本部人员的工资及各项福利、奖惩事项；
素质要求：
1） 办事严谨，快捷高效，保守秘密。
2） 自然条件：22岁以上女性，身高1.58米以上，五官端正，情绪稳定。
3） 文化程度：工程或外语专业大专以上。
4） 外语水平：
5） 工作经验：在外资企业或高星级酒店工作二年以上。具有工程技术方面的一般性的知识。了解工程部在酒店的地位和作用，熟识办公室日常业务，设备分档，能熟练使用电脑。
工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标后的实施管理过程中。主要职责有：
1、工程技术管理；
2、合同管理；
3、项目成本控制管理；
4、工程质量控制管理；
5、施工进度控制管理；
6、施工安全监察管理；
7、资源调度与内、外部协调管理；
8、现场文明与环保施工管理；
9、项目竣工验收与结算管理；
10、项目质保期过程管理等方面。
1、工程技术管理：
1.1、悉知国家现行颁布执行的工程技术标准和各种专业施工及验收规范等强制性条文的规定，定期组织工程技术人员进行学习。积极推广新技术、新工艺、新结构、新材料在工程施工中的运用。
1.2、针对中标的工程项目,负责施工图纸审查，认真阅读设计文件和施工图纸，了解设计意图，编制质量计划、施工组织设计和施工技术、安全措施。根据设计要求或工程量清单，认真分析投标项目的经济特性，准确计算投标工程的成本造价，制定成本控制计划。
1.3、负责编写施工作业指导书、安全施工措施和施工工艺手册，并负责发放和管理。对中标的工程项目，组织各专业技术人员深入研究设计施工图纸，根据中标项目对各专业的具体要求组建项目部，拟定推荐的项目经理和技术负责人报公司领导审批，审核施工组织设计，做好开工前的技术准备工作。
1.4、负责对施工人员进行施工技术及安全交底，按相关程序文件指导施工。组织各专业施工负责人认真阅读图纸，了解设计意图，明确技术的质量要求，汇总疑点难题，呈报总工并按总工要求在图纸会审时系统提出，以便设计人员进行专业对口答疑并进行设计交底，尽量做到图纸会审一次到位。
1.5、负责接受并执行监理工程师有关设计变更及技术要求指令，并组织实施。按照设计和现行施工规范及强制性条文的要求和合同的约定内容，指派专业施工技术人员全过程监督和管理工程项目的施工，同时做好施工项目的技术交底工作,及时处理施工过程中的各种技术问题，切实做到科学管理，精心施工，为打造精品工程提供技术保证。
1.6、配合机械设备部做好设备进场计划编制，配合质检、安监人员对施工质量、安全进行监督、检查。积极配合质量安全部对工程项目各分部分项和每道工序进施工质量及生产安全的检查，及时参加工程质量和安全生产专题会议，正确分析质量或安全事故原因，提出技术处理意见或其他整改措施，做到配合到位，处理及时。
1.7、负责现场设计文件和施工图纸的管理和发放，组织工程竣工资料的整理和移交。对有关施工质量、生产安全会议的精神，督促施工技术人员会后认真贯彻落实。采取定员限期对存有隐患的部位进行整改，并要求施工技术人员跟班监督，整改完毕及时会同质检员进行验收，切实做到整改及时、措施得力。
1.8、随时检查派驻施工技术人员对施工过程中的各种技术资料的收集工作、做到认证程序规范，签订手续后合法和资料科目齐全。
1.9、参加工程项目的竣工自检预验收工作，对存在需要整改项目列单登记逐一整改，保证单位工程交验合格率100%。竣工验收合格后，及时与业主进行竣工结算，并将结算单转送财务部，工程技术资料转送质量安全部整理成册，以便备案归档。
1.10、协调好各部门的工作关系，积极配合各部门工作，做好本部门的月工作考评，完成领导交办的月工作考评，完成领导交办的其它工作。
第18篇：安全员岗位职责与任职要求
安全员岗位职责与任职要求
一、岗位职责
1、在设备安全科的领导下，负责全厂的安全生产工作。
2、负责检查各单位安全生产制度、措施的执行情况。
3、负责制订安全教育计划，进行安全培训。
4、负责日常安全检查，对存在的隐患及时整改。
5、负责检查安全设施及消防器材的完好情况，及时更换过期失效物品。
6、对职工的个人防护及操作行为进行检查，及时纠正不规范或违章现象。
7、发生工伤事故时，及时赶赴现场调查，写出调查材料，按“四不放过”的原则处理，制订整改措施。
8、分析安全状况，及时采取预防措施，消除不安全因素。
二、任职要求
1、忠诚企业，企业理念企业精神强。
2、法律意识强，严格遵守国家法律法规。
3、具有初中以上文化程度，并已工作三年以上。
4、熟悉国家有关安全生产的法律法规及公司的安全规章制度。
5、熟悉公司的体系文件，并能熟练运作。
第19篇：公司办公室岗位职责与要求
1．办 公 室
1．1．1办公室主任岗位职责
1、按领导班子的意图全面组织和指挥好办公室的各项工作。
2、做好内部沟通工作，全面掌握公司的整体工作动态，准确理解领导的工作思路，及时将领导班子的经营决策和工作精神传达到位，做到承上启下、确保政令通畅。
3、当好领导的参谋，为领导的重大决策提供准确的依据。协助做好质量管理体系策划工作。
4、合理安排领导的各项工作议程，对重大事宜提前为领导做好提示。
5、抓好机关日常行政管理，督促协调安排好公司日常行政值班、节假日值班，保证大楼安全稳定。
7、在公司的领导下，积极主动地组织好本部门的工作，服从命令，听从指挥，能够站在整体和全局的高度考虑问题。
8、全面负责采购(后勤供应)工作，确保各部门、各物业项目所需物品的及时供应。组织做好公司的配送中心的管理工作，做到货采源头、货比三家，廉洁、节约控制各类材料的发送请领?，做好每月盘点工作，确保配送中心、咖啡厅、小超市棋牌室、会议室等各类帐目清楚、帐实相符。
9、按文件、记录管理的要求全面抓好文件控制、记录控制工作，并确保在上级有关部门的检查中达标。
10、全面组织好各种文件的收发工作，及时将总公司下发的各种文件送达各所属分公司领导班子成员，并按有关规定归档。
11、组织做好公司固定资产的盘点、核对、保障工作，确保基础设施安全、可用、唯一标识，建立详细档案，做到帐实相符。
12、做好公司的综治保卫和机动车辆调配工作，要对公司各区域、各项目的安全保卫工作月月有部署，月月有检查，把安全工作放到首位，狠抓制度的健全与落实，确保公司的安全稳定，确保公司机动车辆调配合理，杜绝违章驾驶、车祸、火灾、被盗、固定资产丢失等责任事故的发生。
13、组织做好公司食堂的管理工作，确保职工所用午餐荤素搭配合理、天天食谱不重样并将开支控制在规定的范围内。
14、全面负责公司工作环境的保障。组织做好全公司微机的管理工作，当各业务部门微机出现问题时及时给予排除和解决。
1．1．2办公室主任任职标准
1、有很强的执行能力，能够保证不折不扣地按时完成领导交给的一切任务。
2、吃苦耐劳、甘于奉献，能够经常加班加点。
3、精打细算，据有管家意识。
4、性格豁达开朗，能够较好地与人沟通。具有较强的文字综合能力和语言表达能力。
5、具有较强的管理能力，能够迅速组建一个强有力的团队，保障任务得到认真执行。
6、工作认真，敢于承担责任。为人热情，服务周到、细致。
7、具有较强的协调能力，能够妥善地处理上下级的关系。
8、严守机密、作风正派。
1．2．1办公室副主任岗位职责
1、全面负责办公室的政务性工作，领会领导意图，听从领导指挥，不折不扣地执行领导的工作命令，及时将领导的各项政令传达落实到位，确保上传下达，准确无误。
2、掌握公司整体运营情况，负责每月8日前将各职能部门各类报表统计归类上报总经理，并确保上报材料中的数据准确无误，为领导决策提供准确的依据。
3、负责做好各种文字材料的撰写和修改工作，并协助各部门对保上级单位的材料进行文字和数据上的把关，经总经理批准后上报上级部门。
4、及时收集公司的运营情况，编写信息和简报，并发送相关部门，并保证每项安排有回音，每项工作落实有反馈。
5、做好领导的每天工作日程和时间安排并给予必要的工作提示，当好领导的参谋和助手。
6、负责做好文件收发、文件立档、文件管理等事务性工作，做到专人专项，确保在公司及上级相关部门的检查中达标。
7、负责做好公务接待、会务组织等其他工作，确保不出现偏差。
8、全面负责对公司各部室、中心、物业项目以及经济租赁房管理中心每月的监察考核工作，及时发现、查找工作中的漏洞，真正做到奖惩分明、不徇私情、认真负责、一丝不苟，确保将此项工作落到实处。
9、协助做好评审工作（包括管理评审、与产品有关要求的评审、内部审核）。
9、能够在领导做出质量管理体系策划决策前，尽量把存在的矛盾和问题解决，协调好各部门之间的关系，为领导最后拍板定案做好必要的准备工作。避免各部门之间扯皮、推诿，以便利于全面提高工作效率。
1．2．2办公室副主任任职标准
1、有很强的执行能力，能够保证不折不扣地按时完成领导交给的一切任务。
2、吃苦耐劳、甘于奉献，能够经常加班加点。
3、精打细算，据有管家意识。
4、性格豁达开朗，能够较好地与人沟通。具有较强的文字综合能力和语言表达能力。
5、具有较强的管理能力，能够迅速组建一个强有力的团队，保障任务得到认真执行。
6、工作认真，敢于承担责任。为人热情，服务周到、细致。
7、具有较强的协调能力，能够妥善地处理上下级的关系。
8、严守机密、作风正派。
1．3．1办公室工作人员岗位职责
1、在办公室主任的领导下全面负责文件收发及各类文字材料的草拟和整理工作，坚持每周出两期信息，每月出两期简报。(责任人?)
2、所作文字材料应确保内容准确、语言畅通, 质量高，符合新形势的需要具有时代感，必须确保各类材料出稿后无科学性语言错误和文字错误。
3、文件收发、传阅及时准确，做到收文及时传递到位，发文无遗漏、无差错；按要求搞好各项统计工作，统计报表必须报总经理审阅后方可上报。
4、及时传达领导班子的各种通知精神；协调安排好机关日常行政值班、节假日值班。
5、按总公司和有关部门的要求做好各类档案和各种产权证件的管理工作，档案和各种产权证件的整理符合规范标准，做到借阅有手续、有签字，无残缺和丢失现象。
6、按要求定期对固定资产进行盘点，固定资产的管理做到帐实相符。
7、负责电费、电话费、煤气费、水费、垃圾清运费、门前三包费、门前代扫费、派水设施管理费的收缴。
8、负责公司安排的各类人员的招聘工作，及时输送合格的外聘人员，确保外聘职工及时输送到位，杜绝各用工部门缺岗事件的发生。(责任人？)
9、做好临时录用人员的登记与建档工作，做到基础资料健全，对各物业项目外聘人员的录用和辞退了如指掌，并随时为领导提供准确的数据材料。
10、办理各种证件的年检并做到及时无遗漏，无因年检不及时和遗漏而造成的各种损失。
11、积极配合领导班子和有关部门做好临时性工作，做到不拖拉、不推诿、不扯皮，工作中要具有应变能力，适应形势的变化。
1．3．2办公室工作人员任职标准
1、执行能力强，保证不折不扣地按时完成领导交给的一切任务。
2、吃苦耐劳、甘于奉献，能够经常加班加点。
3、厉行节约。
4、沟通能力强。
5、具有较强的文字综合能力和语言表达能力。
6、工作认真，敢于承担责任。为人热情，服务周到、细致。
7、具有较强的协调能力，能够协调各部门的关系。
8、严守机密、作风正派。
第20篇：前台岗位职责与技能要求
前台岗位职责与技能要求
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台的主要工作职责（不同的公司具体职责可能不同，但基本要求相同）：
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
二、前台文员技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉；
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
