推荐第1篇：投资部岗位职责
投资部部门职责及岗位职责
一．投资部部门职责
1.负责制定本公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投资机会，拟定公司投资管理制度；
2.选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件；
3.负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判；配合计划财务部做好融资工作；
4.定期对业务进行分析，负责公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案；5.收集、整理、分析与公司业务和发展相关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持；
6.对公司的经营管理进行战略符合性分析、对未来经营方向及战略调整做出合理建议；
7.跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做基础的准备；8.完成公司领导交办的其他工作。
二．投资经理岗位职责
职位名称：投资经理
所属部门：投资部 直属上级：公司总经理
全面负责投资发展运行及管理，实现投资部门的最有效管理。 岗位职责：
1.全面主持投资部门工作；
2.负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理；
3.定期监督部门人员工作任务完成情况，负责对下属人员进行考核、评比和激励；
4.掌握国内外资本市场动态，研究拓展融资渠道；
5.负责对公司的投资项目进行市场调研、数据收集和可行性分析；6.负责组织设计、评估投资方案，并对投资方案进行财务预测、风险分析，降低投资风险提高投资回报率； 7.重大投资项目的操作，负责项目经济分析与评价； 8.负责组织、协调投资合作项目的实施和督办；
9.负责对外投资合作的联络及谈判，为公司决策提供参考；10.组织制订公司投资管理制度和流程； 11.完成领导交办的其他工作。
三．投资部助理岗位职责
职位名称：投资部助理
所属部门：投资部 直属上级：投资部经理 岗位职责：
1.针对于公司所投资的业务领域，在投资经理的安排下对具体项目或者行业进行调研，分析；
2.负责投资部各类文件的整理、归档及分发呈送；3.协助投资经理进行市场开发规划； 4.协助、配合投资经理进行项目拓展；
5.协助投资经理进行沟通、记录、汇总业务项目；6.完成部门内部的其它工作；
推荐第2篇：国家级旅游景区投资方案
国家级旅游景区投资方案
当前，国内假日经济和生态休闲旅游业发展迅速，以体验田园自然风光、乡土风俗民情、农家生产生活、休闲娱乐活动为主题的“农家乐”正在全国蓬勃兴起。江北管理区位置优越、交通便利、距市区较近；这里拥有蓝天白云、碧波绿水、清新空气的乡村自然风光，休闲垂钓已具备一定基础。
在保护自然、人文风景资源的前提下，对“大众山”风景区进行综合性开发，建设旅游度假村、花木盆景园，攀岩运动活动点、夏令营或野营训练场、水上运动、中部影视基地等旅游休闲项目。
“大众山”地处黄石市市区中心腹地，南临磁湖，东接青山湖，北街黄石港区花湖片，西连黄石高新产业开发区，总面积1000公顷，极具开发价值。大众山区位优越，交通便利，山川灵秀，植被葱郁，风光秀丽，自然及人文景观十分丰富，生态环境得天独厚。
具体操作流程如下：
一、
二、
三、
四、
五、联系地级政府旅游局/招商局，收集项目资料，进行初步筛选。邀请旅游局/招商局领导到武汉面谈，进行考察立项。
商会产业部去旅游景区实地考察（带武汉市旅游局专家），收集信息。 反馈信息，商会领导论证。 论证结果：
1、否定项目；
2、初步肯定，安排市领导与商会领导到武汉进一步商谈细节。
六、
七、安排商会领导及浙商企业家实地考察，以达到初步合作意向。考察结果：
1、否定项目；
2、肯定项目，安排旅游局/招商局工作人员与产业部工作人员成立工作组。
八、实施方法：
1、就旅游景区项目做专场推介会：
2、与浙江当地商会合作，直接安排当地企业家实地考察
3、在浙江当地媒体宣传
4、湖北浙江商会推动
5、在旅游景区当地做新闻发布会（邀请浙江当地商会和媒体）
九、投资方案签署协议，启动基础设施建设（新建度假别墅、星级宾馆和特色酒店），先解决游客吃住问题，然后根据旅游景区地理特征展开全球招商计划。
推荐第3篇：旅游景区安保部工作汇报
旅游景区安保部2010年工作汇报
一、部门概况：
安保部主要负责公司范围内的安全保卫和安全生产监督检查工作，下设治安巡逻队、景点管理室、门卫队、停车场管理室和消防中心5个二级部，现有人员100人，缺编1人，主要分工及人员分配如下：
1、部门办公室：现有管理人员7人，文员1人。
xxx：部门经理，负责部门全面工作。
xxx：部门副经理，主要负责安全生产工作，兼管消防中心。 xxx：经理助理，协助部门经理做好部门日常管理，主要负责安全保卫和治安工作。
xxx：主任，负责治安巡逻队的日常管理工作。
xxx：主任，负责景点管理室（队）的日常管理工作。
xxx：主任助理，负责停车场的日常管理工作。
xx：主任助理，负责门卫队的日常管理工作。
xx：部门文员。
2、治安巡逻队：共有队员31名，由xxx队长负责。主要负责
景区外围东门——东隧道——前广场——办公楼——欧罗吧——中门——西门一线的治安巡查和安全保卫工作，并负责公司营业款项的安全押运及与威豹公司的交接工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有
4个班组：3个巡逻班，每班7人，各设领班1名，主要负责景区外围的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。另设1个押款班，现有员工4人，设领班1名，主要负责公司营业款项的押运和重点部位的便衣反扒工作。
3、景点管理室：共有队员25名，由xxx队长负责。主要负
责景区内的治安巡查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有3个班组，每班7人，各设领班1名（目前有1个班缺编1人），主要负责景区内的巡逻检查和安全保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。 以上两队各设机动领班1名，负责在各班组领班轮休时顶班和游客高峰期在重点部位组织队员便衣反扒。
4、门卫队：共有队员18名，由xxx队长助理负责。主要负
责景区各通道出入人员、车辆和物品的检查和安全保卫工作。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班7人，各设领班1名，工作时间为7：30-23：30，分2个班，8小时一班，23：30以后各通道交景点管理队夜班负责。
5、停车场管理室：共有队员14名，由xxx队长助理负责，
现曾队长生病住院，停车场暂由张万忠队长代管。主要负责地下车库及狂大道停车场的车辆停放、交通疏导和停车收费
工作，是我部唯一一个创收单位。下设总领班1人，负责协助队长做好本队的日常管理工作。设有2个班组，每班6人，各设领班1名，工作时间为7：30—23：30， 8小时一班，23：30后交治安巡逻队夜班负责。
6、消防中心：共有员工4名，由xxx副经理负责。主要负责公
司各部门安全生产监督检查工作。现有1人上正常班，其余3人24小时轮流值班，8小时一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各项安保工作已顺利完成。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、春节：春节前的各项准备工作正在陆续进行中。
3、清明节、五
一、端午节等小黄金周要在不另行安排员工加班的前提下做好景区内外的安全保卫工作，以及停车场的创收和交通疏导工作。
4、暑期：主要做好啤酒节的安全保卫工作，重点是恺撒宫的演出现场秩序维持工作。
5、中秋、国庆黄金周：主要做好游客高峰期的安全保卫，游客密集场所的秩序维持和疏导，以及停车场的车辆疏导和创收工作。
6、万圣节、圣诞节：主要做好节日夜场游客量激增时的秩序维持和疏导工作，确保主要活动场所的安全有序。
7、跨年晚会和其他大型演出活动：主要做好演出现场观众秩序的维持工作，提前准备好应急疏散预案。
8、公司重要接待的安全保卫工作，确保来宾行程安全和接接工作顺利完成。
9、安全生产工作：做好2010年安全生产监督检查工作，尤其是重大节日前的设备设施和消防安全检查；做好全年消防安全培训和宣传教育工作，提高员工安全意识。全年安全生产工作计划已细分到各月。
三、2010年工作措施：
1、重新理顺部门规章制度，并喷绘装裱上墙，提高制度的可执行度和透明度。此项工作已完成。
2、做好优质服务工作，坚持岗前集队和训练，全年计划进行两次队列评比活动。
3、加强岗位形象的监督检查，提高队员的岗位意识和工作责任心。
4、加强领班队伍建设，计划从80后员工中选拔有潜力的骨干分子到领班岗位上进行锻炼，培养新生力量。
5、加强基层管理人员的管理，提高队伍执行力。要求管理人员要勤查、细查、勤走、多问，加强与员工、与班组、与部门、与其他单位的沟通，提高管理水平。
6、关心员工生活，关心员工思想动态，以人性化管理提高部门的集体凝聚力。
7、发挥共产党员和共青团员的先锋模范作用，让这些先进分子带动身边的同事共同进步，鼓励员工中的优秀分子加入党组
织。
8、在抓好创收工作的同时，继续抓好成本费用控制工作，提倡节约用水用电，节约使用办公用品和清洁用品，为公司降本增效工作做贡献。
四、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：
（一）关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对2010年部门工作做出了具体部署。
（二）我部的具体措施：
1、2010年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在2009年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力；要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。
安保部
2010年1月7日
推荐第4篇：旅游景区安保部工作计划
旅游景区安保部2010年工作计划
2009年，我部在公司总经理室的正确领导下和公司各部门的大力配合下，顺利完成了全年的安全保卫和安全生产工作。下面我对部门2010年主要工作计划汇报如下：
一、黄金周及游客高峰期的安全保卫工作：
1、今年元旦3天的游客量创历史新高，我部在响应公司号召，不另行安排人员加班的前提下，重点加强了景区内外重点部位反扒、景区各活动场所的游客秩序维持、景区内外非法经营人员的清理以及停车场车辆疏导和经营创收等方面工作。元旦3天，停车场创收42000元，比去年同期增长2.4%。
2、接下来要做的重点工作是春节前的各项准备工作和春节黄金周的安全保卫、经营创收工作。
春节前各项硬件设施的准备，包括告示牌、铁马、停车场设备设施的翻新、维修和采购等，现已在陆续进行中。另外，我部已对景区外围铁丝网进行了全面检查，对需要修补、加高的部位已填写《维修单》报工程部处理。
为了做好春节黄金周的安全保卫工作，我部拟在节前对景区内外对非法经营人员进行几次集中清理，为游客提供一个良好的游览环境。节日期间，我部将在前广场票房、东西闸口、山洪暴发、大瀑布等游客聚集的重点部位安排便衣队员，加强反扒。
停车场是我部唯一创收单位，我部拟安排其他各班组在春节期间派人支援停车场，协助指挥车辆、疏导交通，充分利用明园、花场等备用临时停车位周转车辆，提高车容量，努力为公司多创收。
3、“五一”、端午节、中秋节等小黄金周，我部拟按照元旦做法，尽量利用在岗员工完成景区内外的安全保卫任务，原则上不另行安排人员加班，为公司节约成本。“十一”黄金周的工作，基本按照春节黄金周的工作程序进行。
4、暑期及啤酒节期间，由于夜场持续时间较长且游客较多，游客在饮酒后行为容易失控，为了确保啤酒节及暑期各项活动顺利进行，我部拟从各班抽调骨干员工组成“啤酒班”专门负责啤酒节期间主会场恺撒宫的安全保卫工作，并拟在啤酒节期间制订部门管理人员值班表，每晚安排一名管理人员在恺撒宫蹲点，及时解决现场突发事件。
5、大型活动的安全保卫工作：
由于世界之窗是全国知名的旅游景区，许多大型演出活动举办单位选择我司的环球舞台作为演出活动举办地点，这样的演出活动观众、演职人员众多，几千甚至近万人聚集在世界广场，并且由于演艺明星的出现，容易导致观众情绪失控，影响现场秩序。因此，演出前做好充分的应急准备、演出过程中控制好现场秩序，是这类人员密集的大型活动安保工作的重点。在12月31日湖南卫视跨年演唱会等大型晚会和啤酒节、万圣节、圣诞节等节日夜场，以及春节、国庆等黄金周的安全保卫、游客及车辆的疏导和演出现场秩序维持等方面积累了一些好的经验，为今后各项工作的顺利进行奠定了基础。
二、景区内外的日常管理：
1、
2、
3、加强景区内外非法经营人员的清理。
加强景区内外的夜间巡查，做好公司夜间安全保卫工作。 做好景区营业款项的押运工作，我部专门组建了押款班，负责公司每日营业款项与威豹公司的安全交接。
4、加强欧罗吧、狂欢广场、中门、西门一带的巡查，防止非法入园。
三、部门内部管理及优质服务工作：
1、内部管理工作：
（1） 2009年底，我部根据实际情况对部门的规章制度进行了重新梳理，并重新喷绘上墙，提高了制度的可操作性。 （2） 2010年，我部拟加强领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中吸收有潜力的“80后”青年骨干到重点岗位上接受锻炼，为公司培养新生力量。
（3） 今年我部还将加强员工岗上行为的管理，具体做法是加强检查、加强监督，改善部门整体岗位形象。
2、优质服务工作：
（1） 我部拟根据公司及上级单位要求，积极开展优质服务工作。2010年计划在坚持每天岗前集队，加强岗位训练的前提下，每半年进行一次岗位竞赛和队列评比活动，评比结果纳入各班组年终考核。
（2） 按照公司及侨城优质服务规范严格员工岗上行为要求，使优质服务标准化、规范化。拟组织窗口岗位骨干到周边对口单位参观学习。
四、安全生产工作：
1、元月份拟要求公司各部门对所辖消防设施、器材进行全面清查，确保完好无损。
2、春节前拟在公司开展春季安全大检查活动，确保春节期间安全生产工作顺利进行。
3、拟在今年四月份举行公司全员“消防安全培训月”活动，特别是加强新入职员工、租赁点员工的培训，提高员工的安全意识的应急能力。
4、6月份拟配合侨城“安全生产月”活动，加强宣传、培训和检查工作。
5、拟在9月份开展国庆节前夕的安全大检查工作，确保公司国庆黄金周各项经营工作安全有序进行。
6、
7、
8、11月份，配合“11.9”消防安全日做好安全工作。
组织好每月24日公司安全检查活动和25日的安全工作例会。 继续完善公司各类应急预案，针对黄金周和游客高峰期落实好环球舞台、世界广场、冰场、雪场、富士山等游客聚集场所的人员疏散演习。
9、
五、配合飞翔影院项目的开业做好相应的消防安全保障工作。创收和降本增效工作：
1、2010年公司下达给我部的经营收放指标为150万元，我部拟从抓好每年黄金周、暑期及周六日的经营创收入手，提高服务水平，充分利用现有车位，扩大车容量，努力完成公司下达的创收任务。
2、2009年，我部成本费用控制良好，全年完成费用指标的85%。今年公司下达给我部的成本费用指标为126.60万元，与去年持平。我部拟继续加强成本费用的控制，从一张纸、一滴水、一度电入手，努力节约成本。尽量减少不必要的支出，清洁用品、办公用品统一管理，节约使用。提倡废物再利用，如使用二次用纸打印非正式文件、停车场旧路锥套上新的路锥套可“旧貌换新颜“继续使用等等，努力为公司增收节支。
六、安保部传达集团领导10项要求情况及具体落实措施：
元月6日上午10：30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达情况及我部具体措施汇报如下：
（一）关于会议精神的传达情况：
1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队及时、准确地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。
2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和讨论。会上每位管理人员都对各自工作中发现的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。
3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对2010年部门工作做出了具体部署。
（二）我部的具体措施：
1、
1、2010年，我部将继续做好景区内外的安全保卫工作，做好公司安全生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。
2、在2009年工作成果的基础上不断发现问题和不足，不断改进创新。重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发现有发展潜力的80后青年，安排到重要岗位进行锻炼。加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素质，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。
3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力；要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。 以上是我部2010年主要工作计划，特此汇报。
安保部 2010年元月6日
推荐第5篇：景区招商部总监岗位职责
景区招商部总监岗位职责
1，服从分管副总的领导，对分管副总负责。
2，认真贯彻分管副总的指示，积极完成上级下达的任务。 3，全面掌握公司招商政策，积极开展市场调查，通过学习不断提高招商能力，制定景区的招商计划。
4，根据招商计划，组织和实施招商工作，根据景区整体规划，负责对景区商业业态规划和布局。
5，负责商户的引进、洽谈、签约工作，最大限度的引进品牌商及品牌。
6，负责景区经营户所经营项目的调整、优化工作，完善商品业态的结构。
7，编制新品牌的引进，品牌优化计划，进行商业业态结构分析，不断提高景区商户租金收入。
8，负责各类招商促销活动和措施的落实，跟进租户进入景区后的装修施工进度，确保如期开业，定期评估各租户经营期间的业绩、品牌、商铺形象等，根据市场变化情况，制定商户调整计划。
9，建立健全原始客户资料库，汇总上报主管领导，与策划部协同完成对商业项目的招商宣传推广工作。
10，及时向上级领导反馈客户意见，并提出合理化建议。 11，完成上级领导交办的其它工作任务。
推荐第6篇：景区旅游规划三点投资误区
2014年景区旅游规划三点投资误区
一、投己所好
按照开发者自身的认识、兴趣、偏好进行旅游开发。认识到旅游投资的价值和必要性之后，对于如何进行开发，开发者常常出现的问题就是不了解也不去了解别人是如何开发的，不是投“其”所好；而主要是按照自己的想法、认识、喜好来选择、策划项目和进行设计、旅游规划、建设、管理“投己所好”。结果往往是自以为是，但旅游投资者并不感兴趣，效益状况和命运前景也就可想而知。更为严重的后果，是浪费了资源，破坏了环境，损害了形象和声誉，挫伤了自己和有关方面的积极性。这是在进入开发过程中的低级错误，但至今犯这种低级错误的内部人开发仍比较常见，危害仍然很大。
二、低级开发
旅游产品开发水平层次较低。我国旅游资源具有很高的开发品位，但由于规划、策划和开发水平不高，加上资金投入不足，使我国很大一部分传统观光型景区的资源品位、文化内涵没有得到深入挖掘；在景区的开发建设中，乱开乱挖、画蛇添足，不注意景区景点与周围环境相协调的现象非常普遍，景区的人工化、城镇化的问题比较突出；人造景观低水平、近距离重复建设的现象很突出，目前在国内尚未推出科技含量高、对游客具有强烈吸引力的震撼性产品；导游对一些自然景观的解释多牵强附会，甚至低级化、庸俗化；旅游纪念品千篇1律、粗制滥造，直接影响了旅游购物消费水平。
三、东施效颦
简单地学习模仿别人，将其他旅游区、旅游项目照搬照抄过来或者改头换面移植过来。知道旅游者自己想当然开发的项目、产品不感兴趣后，开发者就要去学习别人开发的比较成功的项目，但他们对市场需求状况及其变动趋势和自身的资源特性、比较优势分析不多、把握不准，结果就是低水平重复建设。新开发的旅游规划项目和产品自身未必如开发者所判断、预期的那样获得成功，或者一时取得了比较好的效果，但好景不长。近年来，这种现象在自然和历史文化旅游资源开发中存在，在人文景观和主题公园则非常突出，诸如峡谷项目、水上游乐项目、漂流项目、滑雪项目、温泉项目热中都不同程度地存在，西游记宫、恐龙园等遍地开花则是更为典型的例证。
推荐第7篇：旅游景区
旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题
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更新时间：2011-11-1
1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。
3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责？
答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？ 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范？
答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作？
答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？
答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面？
答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德？
答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18．景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19．在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。 20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 22．讲解语言的基本要求有哪些？ 。
答：（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。 23．幽默在讲解语言中有何作用？
答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24．景点讲解应遵循哪些原则？
答：以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25．景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 答：分段讲解法。
26．景点讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
答：触景生情法
27．导游讲解中的引而不发法是指什么？
答：就是景点讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。 28．对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29．对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。 30．景点讲解员讲解时距离游客多远合适？ 答：大约离游客 1 米左右。
31．一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。 32．景点讲解员怎样才能够做到言之有理？ 答：（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。
33．景点讲解员怎样才能够做到言之有趣？ 答：（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34．景点讲解员怎样才能够做到言之有物？
答：景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．景点讲解员怎样才能够做到言之有神？
答：一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36．景点讲解员怎样才能够做到言之有力？
答：一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。 37．景点讲解员怎样才能够做到言之有情？ 答：（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。 38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？ 答：（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过滥。 39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？
答：简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。
40．景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容？
答：基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。 41．讲解语言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有据。言之有理
推荐第8篇：旅游景区
1、旅游资源的概念：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和环境效益的各种事物和因素。
2、旅游地概念：是一定区域空间范围内，由旅游资源、旅游服务设施及其他相关旅游条件结合形成的吸引游客前往旅游的区域。
3、风景名胜区概念：指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观，人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
4、自然保护区概念：指对有代表性的自然生态系统，珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地，陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。
5、旅游景区管理概念：就是在一定的环境下，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划组织、领导和控制等职能管理，通过资源的优化配置，实现景区的目标的过程。
6、博物馆概念：指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物。
7、旅游景区规划概念：对旅游系统进行全面的分析，找出旅游系统内部各个要素间相互影响，相互 的反馈关系，遵循系统的发展规律，对各要素进行合理的干预，以增强系统的功能，促进系统的良性循环。
8、旅游发展规划的概念：是根据旅游业的历史，现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所作的安排。
9、旅游景区人力资源管理：是指旅游景区为有效利用人力资源而制订的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及法定报酬和劳资关系。
10、正激励：就是当一个人的行为表现为符合社会需要或组织目标时通过表彰和奖赏来保持和巩固这种行为，已达到调动积极性的目的。
1、旅游景区管理存在的主要问题有哪些？
（一）多头管理、条块分隔、产权主体缺位。目前，我国旅游景区的宏观格局的突出问题是政出多门，条块分隔管理，导致政府主导的功能被弱化。
（二）旅游景区政企不分、政事不分现象普遍。许多风景名胜区及文物景区中，由于条块分隔和政、企、事部分，政府机关的衙门作风与旧国有企业的各种弊端兼而有之。
（三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者对旅游景区产品的最低要求。
（四）资源破坏，环境恶化。资源的破坏，一方面是人为的破坏、另一方面是由于旅游容量产生的资源退化。
2、论述旅游解说服务的目的和意义？
1、提供服务信息，引导旅游活动。
2、发挥旅游资源价值，提高景观资源利用率。
3、强化环境教育、提升旅游地形象。
4、鼓励游客参与，规范景区管理。
3、论述“三三六”评价法？概括为：“三大价值”“三大效益”“六个条件”三大价值是指风景资源历史文化价值、艺术观赏价值和科学考察价值。三大效益是指经济效益、社会效益和环境效益。六个条件是指旅游资源的开发，必须建立在一定的可行性的条件基础上。地理位置和交通条件、景象的地域组合条件、旅游环境容量、客源市场条件、投资条件、施工条件。
4、分析游客投诉的原因及处理步骤？对景区人员服务投诉：一般是由于景区服务人员素质不高、服务水平低下、服务观念存在问题而产生的（1）服务态度问题，不回答游客的咨询、服务动作缓慢、漠视游客的意见。（2）服务语言使用不当。（3）服务技能工作程序混乱，漏点或错点游客人数。
5、论述景区旅游资源衰退的原因及文物资源的保护措施？
1、自然原因，寒暑变化、风吹雨淋、流水侵蚀、火山地震。2人为破坏。主要表现为滥伐、偷猎、盗掘、侵污、挖刻。保护措施：（1）加盖加罩，(2)防蛀虫蚁危害，（3）限制游人数量，减少游人对文物古迹的影响，（4）配备防治大气污染的设备，（5）配备防火设备，（6）防止水对文物的侵害。
6、论述景区产品创新的途径包括哪些内容？景区产品的开发创新主要有俩个途径：一是放弃旧产品，重新开发新产品，即全新产品；二对原有旧产品进行升级改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，
1、开发新产品
2、升级改造旧产品
3、优化景区产品组合。
1、现代人力资源管理与传统人事管理的区别？传统人力资源管理仅仅包括行政和事物管理俩个方面，现代人力资源管理不仅包含原有内容，而且管理重点由以事为中心转变为以人为中心，成为企业战略管理的重要组成部分。现代企业的人力资源管理与传统的人事管理相比，在管理内容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技术、管理体制、管理手段上有明显的区别。（1）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，而现代人力资源管理则以人为中心。(2)在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理，而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，（3）在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段，现代人力资源管理采取人性化管理。
2、旅游区总体规划的任务是什么？分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象，划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游基础设施建设内容，提出开发措施。（1）对旅游区的客源地市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面的分析与预测。
（2）界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。（3）确定旅游区的性质和主题形象。（4）确定规划旅游区的功能区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。（5）规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。（6）规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。（7）规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。（8）规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。（9）研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。（10）规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。（12）提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。（13）对旅游区开发建设进行总体投资分析。
3、简答旅游景区规划的目标包括哪些内容？
（一）、旅游者目标，旅游业是以旅游者为本，提高旅游者的满意度任何一个景区规划的根本目标之一。旅游景区规划就是为景区开发提供规范，并尽可能提高旅游者的满意度，尽量避免相关问题的产生，而不是事后帮助旅游者解决问题。
（二）投资者目标、景区投资者为景区开发、建设投入大量资金，承担市场风险，理应获得市场回报。
（三）环境目标，旅游资源和环境是景区开发与规划的对象，是景区的核心吸引力。
（四）社区目标，旅游业是国家经济的组成部分，它和其他许多产业的有关联的。
4、简答对水体类旅游资源如何进行管理？采取措施严格控制工业污染源，并逐步治理污染物，发展生态农业；对景区内的污水、污染物进行处理；景区的游船使用无污染的电瓶船，船上垃圾收集到岸上处理；减弱水体波浪对堤岸的冲击；加强对水体周围的绿化。
5、与传统营销相比网络营销的优势？首先，在产品方面，传统营销只能对现有产品开展营销活动，而网络营销既有现有产品的经营，又可以为消费者实施定制营销，满足其个性化需求。消费者可以在网上得到某一类产品的全部信息，也可以参与到制造产品的过程中来。这使消费者个人满足程度大大提高，又能使其在更大范围内选择产品。其次，在价格方面，网络营销费用大
大低于传统营销费用，并且网上的商品交易价格完全公开，某一企业的产品价格要受同行业、同类产品价格的约束。再次，在销售渠道方面，网络本身就是渠道的最佳形式，它使整个交易过程都在举手之间完成，真正实现消费者与厂商的直接沟通，方便消费者购买，同时信息反馈也更加及时。最后，在广告和促销方面，传统营销师单向的，同时企业成本较高，作为消费者无论是否需要这类产品的信息，甚至根本没有购买意向时，各类广告业经常充斥在消费者的生活空间。而网络营销师一对一和交互式的，更容易引起消费者认同，加强了企业与消费者沟通与联系。
6、旅游景区的概念及内涵？概念：“以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是具有参观游览、休闲度假、康乐度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。内涵：
（一）有一定的空间范围和界线
（二）有供游客参观游览的吸引物，旅游景区时满足旅游者旅游需求的功能载体没事旅游者实现旅游目的的场所，其主体功能是旅游，因此必须能够为人们提供欣赏、游览或者从事娱乐活动的吸引物。
（三）有良好的可进入性，旅游具有异地性，是一种独特的异地体验，需要旅游景区有良好的可进入性，以方便游客进入。
（四）具有一定的旅游服务设施和基础设施，旅游设施包括为旅游者提供游览服务的设施。
（五）具有专门的经营管理机构，我国旅游景区类型多样，性质也较为复杂。
7、简答旅游景区管理的构成要素？
1、旅游景区管理的主体，管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人。
2、旅游景区管理的客体，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人力、财力、物力、信息组成。景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关。
3、景区管理职能，即用什么方法进行景区管理，或称为景区管理方式。根据管理学的管理职能理论，无论是商业性景区还是公益性景区，其管理活动都包括决策、计划、组织、领导和控制五大职能。
8、旅游解说服务包括哪些内容？
（一）区域环境解说，区域环境解说主要向游客介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。
（二）旅游吸引物解说，旅游吸引物解说是对景区内各类自然景观和文化景观和文化景观的解说，主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及开发烦人景点景点景物。
（三）旅游设施解说，旅游活动的实现必须借助一系列的基础设施和旅游配套服务才能完成。
（四）旅游管理解说，旅游景区不仅为人们提供游憩空间和场所，同时也承担着保护自然资源或文化遗产的任务。
9、什么是景区旅游资源，简述旅游资源和景区旅游资源的关系？旅游景区旅游资源是指存在于旅游景区内，能够吸引旅游者，满足其旅游需求，能被旅游旅游业开发利用并产生经济、社会、生态效益的自然景观和人文景观以及旅游服务设施的总和。景区旅游资源和旅游资源的主要区别是：景区旅游资源是限定于景区之内的，范围比较小，而旅游资源是相对于自然界和社会来说的，范围比较大；景区旅游资源是景区之内的，而景区时已被开发利用的并形成旅游吸引力的，所以，景区旅游资源当然也是被开发利用的，而旅游资源包括未被利用的资源。可以说，景区旅游资源是旅游资源的一个组成部分。
10、景区旅游资源评价的内容包括哪些？
（一）景区旅游资源评价的内容，（1）美学观赏性。美学观赏性主要指旅游资源能提供给旅游者美感的种类及强度。（2）科学性，它反映旅游资源的科学意义。（3）历史文化性，是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量。（4）奇特性，旅游资源的特色个性。（5）规模与组合状况，旅游资源的规模是指景观对象数量的多少、体积及占地面积的大小。（6）功能性，旅游资源的旅游功能是指旅游资源能够满足某种旅游活动需求的作用。
推荐第9篇：旅游景区检票员的岗位职责
旅游景区检票员的岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的旅游景区检票员的岗位职责，欢迎大家分享。
旅游景区检票员的岗位职责1
第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。
第三条：站立服务。保持正确的'站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
第七条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
第八条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。
第九条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
旅游景区检票员的岗位职责2
1、做好游客问询解答工作。
2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。
3、做好游客迎送服务工作。
4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。
5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。
6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。
7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。
8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。
9、完成部门领导交办的其它工作。
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沙坡头腾格里大漠景区有限责任
公司员工岗位职责汇编目录
公司领导：
总经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 副总经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 办 公 室：
主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 质管员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 财 务 部：
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 库管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 接 待 部：
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 讲解员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 售票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 检票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 营销员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 导 游 部：
主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 导游岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 项目经营部：
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 电瓶车主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 电瓶车调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 电瓶车司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 车场调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 车场司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 驼场主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 驼场调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 驼工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 售票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 检票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 安全物业部： 经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 安全员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 物业卫生主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„29 维修工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 餐饮住宿部： 经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 餐厅主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 餐厅服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 厨师长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 厨师岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 切配岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 沙关乐府主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„35 沙关乐府服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„35 收银员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 客房主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 客房服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 采购员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 总经理岗位职责
1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级管理部门的指令、规定，坚持社会主义经营方向，带领全体员工创办具有中国特色的一流景区，为发展我国旅游事业做出贡献。
2、执行董事会的决议，全面实施董事会确定的经营方针，努力实现良好的社会效益和经济效益。
3、主持制定公司的具体经营目标、经营计划以及各项管理制度和操作流程，实现管理科学化、规范化。
4、掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确定经营策略，增加经营收入。
5、培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。
6、审核财务报表，控制费用开支，健全内部控制制度，合法、合理运用资金，提高增收创立的水平。
7、组织安排好重要接待活动，增进内外交往，树立公司良好形象，营造有利于公司经营发展的内部氛围和社区环境。
8、健全消防安全制度，落实防范应急措施，保障公司和客人的财产及生命安全。
副总经理岗位职责篇2：旅游景区人员架构++岗位职责1 部门职责
为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：
一、景区总经理岗位职责 岗位名称：景区总经理 直接上级：董事会
下属岗位：景区各职能部门
管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
3、组织实施经董事会批准的新上项目。
4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10
11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。
12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、景区常务副总经理岗位职责
岗位名称：景区常务副总经理（兼营销总监）
直接上级：景区总经理
下属岗位：景区各职能管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责 岗位职责：
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；
3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；
8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；
10、组织和推动企业文化建设与发展；
11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
13、设计并完善公司人力资源结构；
14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；
16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
17、完成总经理交办的其他工作。
三、景区行政部经理岗位职责
岗位名称：景区行政部经理（兼总经理秘书） 直接上级：总经理 下属岗位：景区各行政管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；
3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；
4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；
5、负责本部门工作计划的制定与实施；
6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；
7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；
8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；
9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；
10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；
12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。
四、办公室主任岗位职责 岗位名称：办公室主任
直接上级：景区行政部经理
下属岗位：文员、司机、后勤
管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。 岗位职责：:
1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；
2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；
4、起草及归档公司相关文件；
5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
6、管理公司重要资质证件；
7、组织好来客接待和相关的外联工作；
8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；
9、协调公司内部行政人事等工作；
10、对控制成本的方法提出建议。
五、文员岗位职责 岗位名称：文员 直接上级：办公室主任 下属岗位：无 管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。 岗位职责：
1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；
2、收发与回复日常邮件；
3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；
4、会谈、会务安排；
5、将信件及其他记录归档；
6、备份信件及其他文档；
7、安排商务旅行，做好预订工作；
8、接待访客；
9、采购、分发和控制办公用品；
10、分发钱款，进行简单的账务管理。
六、司机岗位职责
1、负责公司领导接送班工作。
2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。
3、负责车库的物品摆入及卫生工作。
4、接受公司安排的临时性工作。
5、服从工作安排，听从领导指挥。
6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。篇3：景区总经理岗位职责 景区总经理岗位职责
负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。
岗位名称 总经理
直接上级 执行董事办公会议
直接下级 副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任
管理权限 行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作 责任范围 承担执行景区各项目标实现的责任
主要岗位职责：
一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、
决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。
二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发
生的重大事情进行奖惩。
三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务
运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。
四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加
经营收入。
五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任
制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。
六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办
公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。
七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、
交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
八、负责景区对外经济来往，签订合同，维护企业的利益，进行有关经济诉讼和
索赔活动，保证企业财产不受侵犯。
九、注重旅游市场调研，倾听游客意见，及时调整旅游产业结构，做好旅游产品
的开发，不断提高旅游服务水平和旅游产品质量。
十、健全消防安全治安保卫制度，完善景区抗灾预案，落实防范应急措施，保障
游客的财产及生命安全。
十
一、充分发挥统帅的作用，使各职能部门和负责人尽展所能，并及时纠正下
属的错误行为和错误思想。
十
二、认真履行职责、正确行使职权。听取群众意见，采取群众的合理化建议，
及时改进工作。篇4：景区管理办工作职责
景区管理办工作职责
为了促进灵山旅游的发展，加强灵山景区的管理，提高灵山景区旅游服务水平。特在景区成立灵山景区管理办公室，景区管理办具体工作职责如下：
一、景区管理办公室职责 景区管理办公室在公司领导下，负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、清卫保洁、安全生产、综合治理、资源（地质遗迹）保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。具体职能如下：
1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。
2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。
3、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。
4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。
5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。
6、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。
7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。
二、景区管理办公室主任岗位职责
景区管理办公室在公司的统一领导下，服从景区的日常管理，实行办公室主任负责制，其主要职责如下：
1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。
2、负责景区售票、检票管理工作。
3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。
5、负责督促景区内服务行业质量的改善和从业人员的管理工作。
6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理。
7、负责景区游客人数统计上报，及时上报有关动态信息。
第11篇：民营资本投资旅游景区典型案例
民营资本投资旅游景区典型案例
分类： 中国旅游景区经营和投资分析报告 2009-01-22 14:47
改革开放以后，随着经济体制改革和对外开放的进展，民间投资得到了长足的发展。从1981年到2001年，我国民间投资从165亿元猛增到14305亿元，增长85.7倍，年平均增长25%，比同期全社会投资平均增长20.4%快4.6个百分点，比同期国有及控股投资平均增长17.8%快7.2个百分点。民间投资占全社会投资的比重也由1980年的18.1%提高到38.4%，增加1倍多。
表1 改革开放以来民间投资的发展情况
年份 投资额（亿元） 增长速度（%） 占全社会投资的比重（%） 1981年 1982年 1983年 1984年 1985年 1986年 1987年 1988年 1989年 1990年 1991年 1992年 1993年 1994年
293.5 385.1 478.1 648.1 862.7 1041.2 1342.9 1733.8 1602.2 1530.7 1880.7 2581.4 4033 5218
77.9 31.2 24.2 35.6 33.1 20.7 29 29.1 -7.6 -4.5 22.9 37.3 56.2 29.4
30.5 31.3 33.4 35.4 33.9 33.4 35.4 36.5 36.3 33.9 33.6 31.9 30.9 30.6 1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年
6499.2 7740.9 8352.2 9260.1 10224.7 12144.4 14304.6
24.6 19.1 7.9 10.9 10.4 18.8 17.8
32.5 33.7 33.5 32.6 34.2 36.9 38.4 资料来源：根据国家统计局《中国统计年鉴2002》和《中国固定资产投资统计》
投资的方向，决定着投资的效益、经济的结构和经济的增长。在市场供求关系发生变化，买方市场逐渐形成的情况下，市场容量总体基本已经饱和，市场普遍过剩，民间投资面临的主要问题之一就是投资的方向。关注民间投资方向，对于更好地引导民营资本投资，促进经济持续发展，具有重要的意义。
我国民营资本投资景区是从“七五”时期起步的。这一期间，我国旅游业迅速发展，国家旅游局对旅游资源的开发利用进入有重点的较大规模开发阶段，提出了 “国家、地方、部门、集体、个人一起上，自力更生与利用外资一起上”的投资方针，拉开了民营资本开发旅游景区的序幕。但是这一时期民营资本主要集中在人造景观的开发建设，1989年开业的深圳华侨城锦绣中华造成的轰动性示范效应，引发全国性人造景观热，民营资本纷纷进入这一领域。据不完全统计，到1992底全国已建起大中型人造景观近百处，其中绝大部分由民营资本投资开发。但是由于大多数人造景观投资经营者在未作深入的市场调查的情况下盲目进入，多数人造景观主题雷同，缺少新意，而且建设水平和层次较低、观赏价值不高，因而多数以失败告终。目前全国共有2500个人造景区，其中约70%处于亏损状态，盈利的只有10%左右。
民营资本开发自然景区的时间较晚，大约在90年代初期，浙江、广东等经济发达地区开始出现小型民营旅游景区、景点，这些景区以满足当地居民日常休闲需要为主，数量不多，规模有限，但效益很好；90年代中后期，随着人们对旅游景区需求的增大，以及民营资本实力的提高，民营资本开始以获得景区经营权的方式，进入长期由国家统一开发的大型自然景区领域，并由此形成民营资本开发景区热潮。虽然有关部门对此存有异议，但由于旅游业发展的需要，以及国家财力有限无法承担全部景区的开发的现实情况，各地方政府仍出于各种原因积极吸纳民营资本开发景区，目前已有多家民营资本入主多个景区，包括宋城集团、浙江旅业集团、广厦集团、四川万贯集团等几十家民营企业以出租、委托经营、买断经营、合股经营等方式，进入四川、广东、湖北、湖南、浙江、安徽、山东、云南等旅游业发达省份的大型景区，控股的比例在51%至55%，经营年限从30年至70年不等。
总的来看，民营旅游景区的数量不多，2002年，仅占全国旅游景区总数的5%左右，国有及国有控股景区的比例高达74.38%，但是效益较好，平均利润率高达24.4%。 根据对首批4A景区1999年经营情况的统计，景区经营利润率平均高达24.4%，远高于同期旅行社行业利润率1.93%和全国500间以上大型旅游饭店利润率8.1%。由于旅游景区的利润率较高，吸引了众多民营资本投向该领域，但是由于民营资本自身的缺陷和旅游景区的特性，民营旅游景区存在许多问题，包括：
1、投资主观性
绝大部分投资旅游业的民营企业家都是被这个产业产生的巨大经济效益所吸引而来的。比方说，看到别人摘主题公园赚了钱，匆匆忙忙也来搞主题公园，想分一杯羹，不经过前期充分的可行性研究，全凭主观的头脑发热，仓促上马，粗制滥造，大肆制造声势；而往往由于简单的模仿，缺乏个性，造成近距离雷同，导致达不到预期的市场反应，最终落个失败的下场。这种一哄而上，缺乏客观分析的做法相当普通，应该引起有关部门和企业家们的重视。另外，为数不少的民营企业主，尽管他们在其他行业是行家里手，但却是首次接触旅游业，他们缺乏有关旅游的最基本的专业知识和实践经验，又不善于借助外部的智力资源；往往不能按旅游经济发展的规律办事，其结果也就事与愿违了。
2、管理水平的落后
这也是我国大多数民营企业所面临的一个重要的问题。民营企业一般规模不大，即使大型民营企业，也是从小企业逐步发展起来的，他们当中的大多数管理体制很不完善，存在封建家长式的管理，一个人说了算；家族式的管理，任人唯亲，企业所有的领导岗位都被一家人所占据。这样的结果就是极大的限制了企业的发展，挫伤了员工的积极性，浪费了优秀的智力资源，吸引不到高水平的人才。往往这样的企业在达到一定的规模后，必然在激烈的市场竞争中跨下来；因为他没有形成一个其中各部分相互独立，而又紧密联系的管理系统。而这样的企业中，领导者的文化程度和其自身素质，往往决定了这个企业将发展到什么样的程度和规模。
3、经营规模小，建设水平低
民营企业投资旅游业，往往都是一个企业投资规划建设一个或几个单独的景点，很少有企业投资规划整个景区，进行总体的和全方位的开发和建设。像浙江临安，有 80%的景点是由民营企业投资开发的，但几乎每一个景点都有各自的业主，而且没有一个景点投资超过一千万。由于投资的门槛较低，对投资者的资金要求不高，结果在同一旅游区域形成了众多的小旅游企业。导致同一景区的各旅游景点形成不相协调的局面，欠缺总体布局的规划。也为以价格战为代表的恶性竞争创造了条件。众多的中小旅游企业所进行的项目建设水平，也就可想而知了，有些地方由于众多企业的低水平建设，不仅使整个景区看上去杂乱无章，而且也破坏了自然资源，这些自然资源往往都是不可再生了，使整个景区为此得不偿失。
4、重经济效益，轻社会效益
搞旅游就是为了赚钱，可能绝大多数民营企业主都是这么想的。在他们眼中，青山绿水、珍禽异兽、新鲜的空气、辽阔的大海，甚至几千年的历史文化遗迹、遗物，都变成了绐他们带来利益的摇钱树。很多人出于一种纯商业的目的，对珍贵的旅游资源进行未加任何保护措施的开发。一般民营旅游企业都与当地旅游管理部门签下几十年的开发协议，在这几十年中，他们可能对当地的旅游资源进行过度开发，尽最大的可能把旅游资源的价值转换成“商业利益”。这种只重经济效益的开发活动，往往给旅游业的可持续发展造成极为不利的影响；给社会和人民带来无法弥补的损失；并且有可能破坏生态平衡，形成环境污染，造成恶性循环。 以上问题虽然存在，但并非所有的民营旅游企业都是如此，也不能因此而否认民营资本对中国旅游业发挥的重要而积极的作用。
民营资本介入旅游景区出现了一些成功的案例，以下进行介绍和分析。同时，也将对经营比较成功的国有旅游集团——深圳华侨城的经营战略进行介绍和分析。这些案例对今后的旅游景区开发和经营都具有重要的借鉴意义。
一、四川万贯集团——碧峰峡模式
碧峰峡作为蒙山风景区的重要组成部分于1986年被确定为四川省首批风景名胜区，1994年成为国家级风景名胜区。雅安市政府曾于1994年对碧峰峡进行旅游开发，1994年—1997年间，雅安市政府先后投资580万元，仅完成少部分建设工程，年仅接待游客4万人，年收入仅30万元，未形成真正的接待能力。
万贯集团是成都一家民营股份制企业，1996年形成集团规模。此时，第一次创业己步入经济运行的衰退期，以董事长陈清华先生为首的公司高层决定对万贯集团进行产业调整，同时寻找资本营运的新切入点和载体，作为万贯集团进行资本扩张的战略平台。经过对中国产业形势的系统分析与预测，最终确定以旅游业作为万贯集团的支柱产业进行培育和发展。 1997年10月，集团开始对景区选点进行调研。先后对雅安碧峰峡、华山等景区进行踏探，掌握了详细的背景资料，经过比较后决定对碧峰峡进行旅游开发。在此基础上，结合国际旅游业和中国风景区管理的现状，邀请设计、动物界、风景园林界、植物界、文化艺术界、餐饮界等领域的专家、学者进行了深入细致的论证，确定“严格保护、合理开发、精心设计、统一管理、永续利用”的开发理念，提出“在一个风景区，由政府出资源，企业出资金，在政府的指导下，统一规划，并由一家企业整体控制50年，统一管理、统一经营，实现国家资源的保护、保值和增值”的景区开发思路。
1998年1月8日，四川省雅安市政府与成都万贯集团签订了由其独家开发碧峰峡风景区协议，出让碧峰峡风景区50年独家经营权。同时成立由成都万贯集团、雅安市旅游局和成都铁路分局经济开发总公司共同投资的“四川雕安万贯碧峰峡有限公司”，负责碧峰峡风景区的开发建设。协议签订后，万贯集团先后投入1.8亿元进行建设。1999年12月28日碧峰峡风景区正式开园，截至2000年底，碧峰峡风景区共接待游客93万人次、总收入达6000余万元，总利润2580万元，上缴税金500万元。碧峰峡由一个不知名的小景区一跃成为四川省十大景区之一。万贯集团也因此成为整体进入开发风景区的中国第一家大型民营企业。
（一）碧峰峡模式的含义
碧峰峡模式概括地讲是，“在一个风景区（旅游区）内，由政府统一规划，授权一家企业较长时间独立控制和管理，组织一方或多方投资建设，统一规范有序经营，追求永续发展”。所谓独立控制和管理是指在一个时期内，由一家独立的法人企业实施对旅游区的总体控制，包括统一区内规划，统一区内建设，统一区内管理标准，使区内所有从业者都能如一个企业内部各环节一样得到有效控制运转，并最终达到统一的质量水平。以独家经营为主导，以多家经营为辅助，控制主要接待设施和高利润部分，放开次要设施和低利润部分。
（二）碧峰峡模式与资源保护、开发 在碧峰峡模式中，由于投资主体获得50年独家垄断经营权，万贯集团成为国有资源的直接责任人，而作为以旅游景区为主业的企业，资源是其生存的基础和条件，因此，万贯集团从一开始意识到必须处理好资源保护与开发之间的关系，在保护的前提下进行开发。为了充分发挥现有资源优势，万贯集团将碧峰峡定位为深生态乐园，即以良好的生态环境为核心，发展与之和谐相融的旅游项目，使旅游者享受欢乐。
在开发过程中，万贯集团请四川省城乡规划院专家给碧峰峡景区进行统一规划，并为景区确立了三个“之外”，即主要接待设施建在核心景区之外、污染物排放在景区之外、农民搬迁到景区之外；同时建议应处理好三个关系，即把动植物、水、空气、岩石、文物。阳光等资源当作景点向游人介绍，把动植物，水、空气、岩石、文物、阳光等资源当作企业的财富与资产进行管理，把生态效益放在比经济效益更高的角度处理。在选择景区的经营项目中，万贯集团为加强资源的有效利用，在原有动物园的基础上，建立西南地区最大的野生动物园，加强对动物资源的保护，使环境更优美，资源更丰富。为了维护环境质量，万贯集团全面推行HSE国际规范，进行游客人数限制，建立安全、健康、环保的人文环境。
确立打造精品旅游、环保旅游和深生态旅游，追求高质量服务，使游客满意，获得欢乐的发展宗旨。
在景区建设中，万贯集团坚持边建设、边恢复、边保护的原则。具体做法包括：
（1）对所有施工单位约法三章：随意砍一棵树，无论大小，罚款500元，砍10棵，罚款10000万元，并清理出场。
（2）工程建设与植树造林同步，从景区建设到现在，公司己累计植树造林300多亩，绿化美化草坪20多亩，改良草坡达2000多亩，同时不断追加投入，调整树木色差。 （3）加大保护林木力度，公司每年付给农民10多万元林木保护费。仅以景区村舍集体林木保护为例，在碧峰峡50年里，保护利用期限内需给予保护金额500万元。为保护林木，公司一次性花费350万元“买”下7000亩国有林，并投入40多万元设立专门护林站，进行保护。
（4）合理规划游道，绕树而建，景区内有近200处游道为保护林木而改变路线，增加投资近30万元。
（5）为了恢复自然风貌和改善景区生态环境，拆除3个小电站，使原来峡中几近干枯的瀑布重现风采；在景区内200多棵树上悬挂投食架，定期投放鸟食，为野生鸟的生存繁衍创造有利条件；精心制作了1000多块动植物解说牌、警示牌，使游客在游览过程中了解动植物知识和生态文化。
（三）万贯集团的经营策略及经营理念
1、经营策略
万贯集团在经营策略方面，迅速导入新的市场理念，引进先进管理模式，采取有效的经营手段，实现企业跨越式发展。其特点如下：
（1）注重提高服务质量，实现对每位客人的诚信服务。2000年6月，公司全面导入ISO9002国际质量认证体系，在实际工作中认真贯彻质量体系标准，加快同国际旅游管理接轨，努力提高企业综合质量，树立起良好的企业品牌。开业一年多来，碧峰峡的游客满意率在96.5％以上。 （2）实现从家门到景区大门的全程管理模式。经单项旅游产品进行组合，为游客提供多方位服务。从游客了解到旅游区的信息开始，到确定去，再出门坐车到达，以及景区里面感受，最后从旅游区产生全面的满意，享受到全面的服务。
（3）建立市场营销网络。实行统一管理，快速导入先进的营销理念，点线面有机结合，既占领重要的目标市场，又触及市场各个角落，形成合理、有效的营销体系。
（4）长远规划，不断创新。在取得成绩的基础上，公司努力拓展新的发展领域，为了加强项目创新，整合优势资源，公司制定了5年发展规划，即第一个五年计划从2000年至2005年，借鉴风景区和动物园的成功经验，建成西部第一个国家级生态旅游度假区；第二个五年计划从2006年至2010年，形成跨碧峰峡生态集团，构建跨地区跨产业的西部生态集团。从碧峰峡风景区加上碧峰峡生态动物园组合体发展为碧峰峡生态休闲度假乐园，再跨越到碧峰峡生态集团，到2005年左右将会在规模、效益、市场占有率、品牌形象、行业地位等方面发生质的飞跃，真正实现资源优势向市场经济优势的转变。
2、经营理念
资源是旅游产品的基础和载体，但旅游资源必须经过开发才能成为旅游产品。万贯集团在开发碧峰峡的过程中，充分认识到良好的自然资源是企业的生存之本，“保护环境并且使生态环境更美”是其发展的不竭动力，但如何使资源发挥最大效益，同时又能够给企业带来经济收益，成为旅游景区开发企业的难题。
在实践中，碧峰峡采取多角开发的资源整合模式，对核心资源和边缘资源进行发展和整合，实行多角组合。将景区中具有竞争优势的核心资源作为主体加以完善，建立适合当地的、独具特色的核心资源模式。将边缘资源与核心资源有效组合，达到独创性、完善性、唯一性、权威性的要求。适应市场需求，将具有潜在价值的资源开发成具有市场价值的旅游产品。景区开发涉及的文化、生态、表演、房地产等多个产业，始终围绕资源主题进行开发，万变不离其宗。
经过反复论证，万贯集团选择发展野生动物园作为其盈利性项目。野生动物园既符合碧峰峡的景区实际，又增加游人兴趣，还在很大程度上改善当地生态环境，可谓一举多得。同时，从市场的角度，以现存优势资源为依托，把生态动物乐园、女娲文化、蒙山－碧峰峡－海螺沟－康定的绿色生态走廊整合在一起，使其成为具有强烈吸引力、竞争力的可持续发展的优质平台，为企业的进一步发展奠定基础。
（三）碧峰峡模式的借鉴与不足
1、碧峰峡模式的示范效应
“碧峰峡模式”立足于资源共享，共同保护，共同发展的基本思想，兼顾国家（集体）、社区群众和企业利益。在利益分配机制上，将国家、集体、社区农户和投资企业的利益紧 密联系在一起，最大化满足和有效平衡各方利益，充分调动各方积极性，获得政府支持，农民拥护，景区得到良性发展。
（1）碧峰峡模式将旅游景区授予企业独家经营，使其对资源的利用负直接责任，避免了多个投资主体无人真正负责的现象。在传统模式中，景区内存在多个行政部门，部门之间交叉管理，同时又各行其是，缺乏统一的协调管理模式。许多管理者成为资源的破坏者，没有人真正为国有资源负责。“碧峰峡模式”作为一种新型模式，在实践中有效杜绝多家管。结果是无人管的不良后果，在规划的实施与整体安排上，始终坚持统一布局，统一管理。 （2）解决长期收益与短期投入的矛盾。旅游是一项长线投资，需要稳定客源所产生的经济效益，来收回投资。现在碧峰峡总资产已达到8亿元，净资产达到2亿元。但其中基础设施投资大，共花近1．8亿元，还有许多投资是为了从长远保护景区生态环境。因为企业获得景区经营权的期限较长，所以企业有信心进行长期投资，向前看。万贯集团董事长、总裁陈清华对旅游产业未来发展表示看好，他认为：旅游是富裕后的享受，旅游就是花钱，是“快半拍”节奏的消费。随着中国经济的发展，人民生活的富裕，参与旅游的人将会不断地增加，到碧峰峡旅游的人也会越来越多。
（3）保证国家（集体）利益。1999年，公司向地方政府支付土地转让费上千万元，将主景区50多户农民搬迁出去；2000年，公司向雅安地税局缴纳税费500多万元；为购买碧峰峡7000古国有林的使用权，公司向林业部门一次性支付资源使用费350万元；公司每年向碧峰峡管委会交纳10万元的管理经费。
（4）促进当地经济的发展。雅安是财政贫困户，年财政收入仅3000万元；碧峰峡导入全新模式后，仅2000年，就上缴财政500多万元，为缓解地方财政困难做出贡献；碧峰峡旅游开发公司解决了雅安200多名下岗职工的就业问题，每年还直接为雅安提供劳动岗位500多个，间接就业岗位4万多个，每年创造收入达1.6亿。更重要的是，她带动了雅安在产业观念上的转变，带动了雅安地区第三产业的迅速发展。
（5）企业进入景区经营，有效地弥补了原有管理体制的缺陷，缓解了国家资金不足的矛盾。碧峰峡林场原有护林工6人，只有2人由林业部门发工资，其余4人为林场请的临时护林员。由于工资保障不到位，林场工人护林责任心不强，造成景区周边部分农民和一些不法分子趁机盗伐，使不少林木遭到毁坏。万贯集团开发碧峰峡后，一方面改善林场员工生活住宿条件和工资待遇，同时帮助他们开发森林探险旅游，增加林场收入。使林场工人的工资由过去每月不足400元到现在每月工资近千元，大大提高了林场护林员的待遇，使他们增强了保护国家森林资源的责任心。
（6）提高居民收入，使社区居民受益，有利于资源的有效保护。以碧峰峡镇为例，在万贯集团开发碧峰峡之前，该镇农民人均纯收入仅为500元左右。碧峰峡开发两年来，该镇人均纯收入年均递增了300元，一跃成为雅安市的富裕乡。以大旅游带动小旅游，实现资源共享，带动了景区周边乡镇产业观念的转变。景区周边农户中从事第三产业的人口达85％。2000年，农家乐等小旅游的收入达350多万元，仅2001年“五一”黄金周，农家乐收入就达100多万元。经济条件的改善使农民由被动保护资源转变为主动维护，将生态资源视为摆脱贫困的有效途径。许多距离景区较远的乡镇农民也都积极参与围绕碧峰峡的旅游活动。同时，为了保持碧峰峡生态环境，万贯集团每年拿出8万元补退耕还林的村民， 以避免村民们对景区内林木的乱砍伐。
（7）“碧峰峡模式”能够很好地解决供需矛盾。由于实施统一规范的管理，很好地避免地避免了由于无序竞争造成的乱建乱修、盲目扩大的供需矛盾，防止各自为阵、旺季坑客、淡季拉客出现的混乱局面，从而降低游客投诉率。
2、不足之处
（1）独家垄断经营权的获得没有引入市场机制，容易产生寻租行为。在碧峰峡模式中，仅仅笼统地强调由一家企业整体控制旅游景区50年。在这里，对独立控制的程度没有严格界定，企业获得的是占有权、使用权还是经营权，不得而知。从解释资料中看到，政府出让的是景区的经营权，实际上从经济学的角度，企业获得的是景区的特许经营权，但是一种不规范的特许经营权。万贯集团提出的“碧峰峡模式”实际是一种不规范的特许经营权的获得。特许经营是发达国家在国有企业民营化过程中采取的主要形式之一，在世界范围内应用较广。但是，特许经营权的授予往往采取招投标、竟拍等市场化方式进行。这样做的目的是为了保证公平性以及公正、公开，并防止寻租等不法行为的产生。因此，碧峰峡模式是一种不完善的特许经营权授予方式。
（2）监督约束机制的欠缺。在碧峰峡模式中，没有提到监督机构，也没有涉及监督部门的作用。虽然碧峰峡模式解决了景区传统开发中存在的一些弊端，但是在民营企业开发国有资源的过程中，监督约束机制是极为重要的。有效的监督机制将使国有资源的利益得到保证，同时使民营企业的行为符合公众利益。民营企业的经济利益与旅游景区开发中的综合效益存在天然矛盾，监督约束机制的设立与执行将使国家利益达到应有的保障。
万贯集团整体进入旅游景区开发在我国是第一家，碧峰峡模式为民营企业进行旅游资源开发方面创立了一种新型模式，是一种具有创新思维的旅游产业经营模式。它对传统旅游资源开发方式形成巨大冲击，还冲破了许多政策法规的限制，因而备受关注。碧峰峡模式的探索代表了一种新的投资开发方式，
虽然地方政府认为，碧峰峡模式改变了传统旅游开发中的弊端，独家经营使国有资源的保值增值责任明确；独立、长期（50年）的协议，促使企业在制定发展规划时，必须着眼于长远与可持续发展。旅游景区开发中，长期的可持续发展规划与企业的长远利益结合在一起，对景区的生态环境保护至关重要的。
对旅游景区开发，这种长期的、可持续发展规划，与企业的长远利益结合在一起，无疑对景区的生态环境保护都是至关重要的。所以，人们说“碧峰峡模式”己成为引领中国旅游业发展的模式，西部大开发的创新模式。但是，“碧峰峡模式”仅仅是一种探索。作为民营企业投资方式的一种选择，碧峰峡为我们提供了新的视角，因此，它有一定的借鉴意义。
第12篇：温州旅游景区
温州旅游景区
勤劳的温州人以“智行天下”、“善行天下”、“商行天下”而闻名
作为独具山水情怀与商务特色的中国优秀旅游城市、全国旅游竞争力百强城市、中国最具经济活力城市
温州旅游景区面积广、密度大、种类多、品位高，集山、江、海、湖、岛、泉之大成，自然景观与人文景观交相辉映。 雁荡山
在浙江省东南部，分南、北两山。南雁苗山主峰九峰尖，海拔1237米；北雁苗山海拔1057米。旧传山顶有荡，秋雁归时多宿此，故名。 温州泽雅 景点简介：
泽雅风光旅游区，位于瓯海县西部泽雅区，相距温州市区（鹿城区）42.9公里。南起龙井寺、北至凌云山凌云寺；东起麻芝川百丈？，西至崎云山荸荠嶂，总面积130平方公里。有泽雅湖、纸山、五凤、崎云、西山、七瀑涧、金坑峡、高山角等八个主要风景区，全境200余处名胜景点。因游览景观广布于泽雅山区全境而得名。 泽雅风光游览区以雄秀葱郁、山水风光而著称。境内翠屏叠嶂、悬岩峡谷，水帘瀑布、卵石溪滩；原始水车、古老水碓，民俗淳朴、风情迷人；茂林绿竹、似海如浪，云雾缭绕，烟霞飘飘，如一幅连绵不绝的典雅水墨山水画卷：苍山逶迤雾海飘绕，银溪秀水蜿蜒如带；群峰挺拔气势参天，瀑布如注凝绿碧潭，山庄村落绰绰，青山溪水依依，山山水水，岩岩石石；翠翠绿绿，清清秀秀，山光水色相映成趣，天然原始韵味无穷。周岙乡的源口大桥风姿、古永宁漫水桥、人间瑶池；西岸乡的龙井、龙井寺、龙亭；纸山风光；泽雅镇的猫儿屿、龙空石桥、崎云泉、七重岩古樟、天下第一株、观音阁、寂照禅寺、南斗银潭、半岭瀑布、麻芝川的百丈？(高度为150米)西山四瀑；金坑峡的石烛、关剪门、石拱桥；七瀑涧的深箩？、鳄鱼潭、青蛙瀑、好汉坡、通幽峡、悬空毛竹栈道、干岩跳廊、翠屏峡、龙虎潭、九龙潭、三连潭、通天洞、摇摆岩、鹰栖峰、仙足印、悟空迎客、天窗飞瀑；北林？的七寄树、原始沼泽、崎云圣景、黄山茶林；五凤？的古寨城垣、凌云古刹、高山蔬菜。。。。等，都是游览胜地。 风景资源特色具有水雅、嶂奇、谷幽、云绕、洞怪、林丰、气候宜人、民风古朴古迹增辉的特点
温州江心屿
景点简介：
江心屿公园位于瓯江中游，现有面积1070亩，是中国四大名胜孤屿之一。该屿风景秀丽，历史古迹，人文景观丰富，是瓯江上的一颗璀灿明珠，历来被称为“瓯江蓬莱”。历代著名诗人李白、杜甫、孟浩然、韩愈、谢灵运、陆游、文天祥等都曾相继留迹江心屿。千百年来无数文人墨客，历代名贤留有叹咏江心屿著名诗章近800篇。东西双塔凌空，映衬江心寺，别具匠心。屿中名胜古迹众多，如宋文信国公祠、浩然楼、谢公亭、澄鲜阁及博物馆、革命烈士纪念馆、工人疗养院均系省市级文保建筑。数百年来流传至今的江心屿十景，如春城烟雨，瓯江月色，孟楼潮韵，远浦归帆，沙汀渔火，塔院筠风，海眼泉香，翠微残照，海淀朝霞，罗浮雪影更使游客留连忘返。屿内古树名木苍翠蓊郁，山绕水环，亭台点缀，桥榭
1 相映，山光水色妩媚竟秀。现建有儿童乐园、青少年活动中心、游乐场、情人岛、盆景园，共青湖等，素有“人间仙境”之美誉。为充分开发江心屿夜景资源，实施江心屿“亮丽工程”建设，动用现代影射原理和多种手法，重点突出二塔一寺，使瓯江上的这颗明珠更具名符其实，达到环境、艺术、气氛和格调的完美统一。以人文景观和自然景观由强力光带分离出江心屿与江滨路火树银花灯饰相互辉映，使瓯江之夜更加光彩艳丽。此景实系全国名胜之罕见，国家领导人、国际友人、侨胞和广大游客涉足于此无不赞叹不已。
温州南麂列岛
景点简介：
南麂列岛国家海洋级自保护区是1990年经国务院正式批准建立的，为我国首批五个海洋类型的自然保护区之一。她位于浙江省平阳县以东海域，总面积200平方公里，陆域面积11.3平方公里。距浙江省平阳县鳌江港56公里，离台湾岛约150公里。最大岛屿为南麂岛，面积7.64平方公里，因形似麂而得名。 该区以海蚀地貌为主，岸线曲折，岬角丛生，海湾众多，礁石密布，沙滩多样.周围有龙嘴头等5个呷角和国姓懊、马祖澳、火昆澳3个海湾及港湾南麂港。这里海水终年清澈湛蓝，岩石受海浪长期侵蚀冲击，形成海蚀崖、柱、穴、平台等景观，有大沙澳、国胜澳、三盘尾等景区. 该区域分为：一级保护区（即核心区），实行封闭保护；二级保护区，实行有效控制保护开发；三级保护区，在指导下进行开发。经过保护和管理，海洋生态恢复相当快，资源丰度大，分布均匀，种群增加，整修呈原始状态，人工野化的效果很是显著，她不仅在海洋生态方面有着重要的研究价值，也是海洋生物“南种北移，北种南移”的资源库。
该区域还是旅游、避暑、度假、疗养和尝海鲜、玩海水的胜地。有宽800米、长600米的贝壳沙海滩，海水清澈透明，能见度达5米以上；有郑成功操练过水师国姓岙；有宋美龄憩息过的栖风居；有水仙花岛和海鸥岛；有景点集中多达100余处的三磐尾旅游点；有位于海八珍之首的鲍鱼；有名贵的石斑鱼等等。鱼类368种、暇蟹类180种及其它数百种陆域动物，金沙碧海、奇礁怪石、异峰雅洞，天然草坪，引人入胜，流连忘返，美不胜收，不愧为“碧海仙山”。
温州乐园
景点简介：
温州乐园坐落于温州市瓯海区茶山街道霞岙村，依山傍水而建，是由中美合资企业温州乐园有限公司投资兴建的高档次旅游主题公园。温州乐园第一期占地23万平方米，已投入资金1.5亿元，由美国著名景观设计大师拉利先生担纲设计。 温州乐园工程共分两期，第一期占地350亩，资金投入超过1.5亿元，选用的是国际上流行的迪士尼乐园模式。 温州乐园共分四大主题区域：卡通区、欧陆风情区、美国西部区、竞技休闲区。在现场，一处被称为“步步惊魂”的游乐项目吸引了记者。据介绍，“步步惊魂”项目开始建设前，就把山坳炸开，将活动场所“嵌”在300米长的山洞里，并用高档荧光材料营造神秘气氛。 进入现场，十几幢卡通式房子、具有美国西部风情的建筑、各种大型游乐设备等极具吸引力。据温州乐园艺术总监于信强介绍，温州乐园30 多个游乐项目，有被誉为游乐设备之王的国内第一台极速风车、国内首台磨星、浙江首创50米高的蹦极项目及首台总长度为436米的疯狂过山车，此外还有海星独特恐龙谷、峡谷激流、太空飞车等，观众在公园内可以看360度电影、立体电影，玩激光枪战、骑兵堡垒等。 温州乐园融入了美国迪斯尼乐园、美国环球乐园和好莱坞等主题公园的设计理念，集自然景观、主题文化、高科技游乐、参与性表演为一体。乐园分为欧洲风情区、卡通区、美国西部区、恐龙谷探险区等景观主题区，在每个
2 区内分布着各种高科技游乐项目四十多项。让每一位游客都能亲身体验并融入主题文化的氛围之中。
楠溪江沿江农村文化区景点简介：
又称岩头中心区，位于楠溪江干流中游，包括从渡头至沙头32.4公里的水域、滩林及沿江古村落。总面积199平方公里。仙清公路沿楠溪江纵贯全境，其他六大景区均与之呈幅射状联系，因此是整个楠溪江风景名胜区的中心。 本景区的总体特色，主要体现为“水秀”、“村古”、“滩林美”。这里江水清澈，滩林众多。沿江而行，一路可见江道弯曲多弯，河床似阶梯起伏，滩潭相间，遇潭水缓，遇滩水急，视野窨幽闭相济，动静相辅，景色变化有致。沿江两岸，绿草如茵，大片的石滩和沙滩上长着马尾松、枫杨、柳树、毛竹、果林、芦苇等，时而茂密，时而稀疏，风韵独具，引人遐想。在滩林背后和公路近旁，分布着许多古村落、古建筑和其他各种历史文化遗迹，人文景观丰富多彩。苍坡村“文房四宝”的构想，芙蓉村“七星八斗”的布局，岩头、枫林、周宅、霞美、西岸、岭下、坦下等村镇的建筑岁月，可使人们在沉醉于秀丽的自然风光的同时，了解浙南农村由耕读文化向宗族文化发展的轨迹。
温州玉苍山景点简介：
位于温州市苍南县西北部，距县城灵溪镇30公里，北与南雁荡相邻， 南与 太姥山相望，玉苍主峰海拔921米，年平均气温15度左右，最高气温25度。景区形态各异的怪石组成的石海、看似无源却有源的山顶湖群等自然景观，与其他旅游胜地迥然不同。它们与茂林、云、古寺、幽洞交相辉映，组合成独特的 湖光山色。很值得你来一游......
第13篇：旅游景区商业
旅游景区商业
◎街区旅游的本质是什么？核心吸引力有哪些？
◎街区旅游怎样与民俗民风旅游、乡村旅游互动？
◎街区旅游怎样与区域旅游资源形成旅游域和旅游圈？ ◎旅游街区的空间功能内涵怎样设定怎样配置？
◎旅游街区怎样进行招商和运营管理？方法和路径？
◎地域性文化与产品怎样融入时代的潮流和流行时尚中？
◎地域及民族的文化艺术怎样与现代文化艺术糅合贯通形成特色？ ◎旅游活动中政府投资商中介及文化企业的角色扮演和整合？
第14篇：旅游景区管理
1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系
旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。
旅游景区产品
旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/
一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。
旅游承载力：
是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。
历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。
市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。
关注:商业氛围不可太浓。
旅游吸引物：
不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。
什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？
体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？
旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动
旅游景区市场营销：
是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。
第15篇：旅游景区管理
渤海石油职业学院
2013-2014学年度第一学期试卷（A卷）
课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.景区控制2.旅游社区管理3.绩效评估4.旅游景区市场营销 5.旅游景区环境
二、填空（每空1分，共20分）
1.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。2.旅游景区特征是、、多用途性、。 3.游客的特征：、兴奋、。
4.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。
5.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。
6.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。7.旅游景区市场调查方法有、询问法、。
三、判断（每题1分，共15分）
（）1.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）2.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。 （）3.国家不是旅游景区的利益主体。
（）4.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。 （）5.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。
（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。
（）8.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开
展工作和胜任工作。
（）9.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。 （）10.旅游景区环境具有自适应性的特点。
（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。
（）12.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。
（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。
四、简答（共35分）
1.旅游景区安全事故处理原则。（4分）
2.旅游景区环境检测的目的和任务是什么？（10分） 3.旅游景区人力资源绩效评估的原则是什么？（6分） 4.应该如何约束旅游景区的经营行为？（4分） 5.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）
6.事业部型管理模式的特点、优点及适用条件。（8分）
五、简述（15分）
试述游客不文明旅游行为产生的原因，如何正确引导游客行为？
渤海石油职业学院
2013-2014学年度第一学期试卷（B卷）
课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.可持续发展2.环境影响评价3.旅游景区环境质量评价4.旅游景区市场细分 5.系统
二、填空（每题1分，共20分）
1.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。
2.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。3.旅游景区市场调查方法有、询问法、。 4.游客的特征：、兴奋、。
5.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。6.旅游景区特征是、、多用途性、。
7.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。
三、判断（每题1分，共15分）
（）1.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。 （）2.旅游景区环境具有自适应性的特点。
（）3.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）4.国家不是旅游景区的利益主体。
（）5.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。
（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。
（）8.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空
间上的。
（）9.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。
（）10.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。
（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。 （）12.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。
（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。
四、简答（共35分）
1.旅游社区文化管理的内容。（6分）
2.什么是游客管理？游客管理通常包括哪些内容？（6分） 3.旅游景区基层员工的培训方法有哪些？（7分） 4.列出自然资源可承载的价值。（9分） 5.旅游景区安全事故处理原则。（4分） 6.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）
五、简述（15分）
简述旅游景区营销管理的过程和任务。
A卷答案
一、名词解释（每题3分，共15分） 1.景区控制：监督景区各项活动并保证它们按计划进行，同时纠正各种重要偏差的过程。 2.旅游社区管理：旅游景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。 3.绩效评估：也称绩效考核、绩效考评，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 4.旅游景区市场营销：在不污染和不破坏旅游资源的前提下，旅游景区经营企业为满足旅游者观光旅游、休闲度假、娱乐的需要和欲望，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现实交换的一系列活动。 5.旅游景区环境：所有能影响旅游景区吸引物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括人的要素以及物的要素。
二、填空（每空1分，共20分） 1.计划、领导、激励、控制2.综合性、不可分性、动态性3.陌生、戒备，自豪感 4.经营层、执行层5.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变 6.安全色、图形符号7.观察法、实验法
三、判断（每题1分，共15分）
1、√
2、×
3、×
4、×
5、√
6、√
7、√
8、×
9、×
10、√11.√12.×13.×14.√15.√
四、简答（30分）
1.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则
（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）
2.（1）检测和判断环境质量是否符合国家规定和环境质量标准，定期提出环境质量报告书。
（2）判断污染源造成的污染影响，为环境法规实施提供数据，并评价防治措施的实施效果。
（3）确定污染的程度、分布状况、发展趋势和发展速度，掌握污染物的污染途径，预报环境状
况，确定防治对策。
（4）研究污染物扩散模式。一方面用于新污染源的环境影响评价，为决策部门提供数据；另一
方面为环境污染的预测预报提供资料。
（5）积累本地区的长期检测数据，结合流行病的调查资料，为保护人们的健康，以及为制定和
修改环境质量标准提供科学依据。（每条2分，共10分）
3.①全面性与完整性②可靠性与有效性③操作性与具体性④公正性与客观性
⑤民主性与透明性⑥公平性与连续性（每条1分，共6分）
4.①通过行政法规管理（2分）②伦理道德管理（2分）
5.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理
⑥安全管理（每条0.5分，共3分）
6.特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些半独立型的经营机构，独立核算，各有其职能机构。（3分） 优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，设立相应的职能机构，有独立的营销策略和责任，具有三项职能（利益经营、核算和管理）。（3分） 适用条件：大型旅游景区。（2分）
五、简述（15分） 产生原因：（1）游客的环保意识不强、生态道德素质低下（1分） （2）人们在旅游过程中的\"道德感弱化\"现象（1分） （3）游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系（1分） （4）很多游客缺乏责任意识（1分） （5）游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现（1分） （6）有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为（1分） 正确引导游客行为的方法：（1）实物引导方法（2分）①建立旅游标志 ②完善各种设施③发放垃圾袋（2）组织引导方法（1分）①发挥导游的引导作用②建立沟通渠道（3）示范引导方法（1分）（4）强制引导方法（2分）①根据景区自身的资源特点编制游客规则。②分区管理③限制利用量④限制活动（5）教育引导方法（3分）①加强环保宣传②增加环保旅游项目③对游客进行事前教育④加强对旅游景区内居民的环保教育⑤加强旅游者的旅游法规教育⑥建立旅游信息中心⑦编制旅游指南或手册
B卷答案
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.可持续发展： “既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”
五、简述（15分） 5.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则
（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）
6.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理⑥安全管理（每条0.5分，共3分）
2.环境影响评价：对拟议中的建设项目，在区域开发计划和国家政策实施后，可能对环境产生
的影响所进行的系统识别、预测和评估。
3.旅游景区环境质量评价：以旅游活动为主体，对旅游景区环境质量状况所体现的旅游价值而进行的环境评价。
4.旅游景区市场细分：从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体（子市场）。
5.系统：是有组织的和被组织化了的整体；结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合；由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合体。
二、填空（每题1分，共20分）
1.经营层、执行层2.计划、领导、激励、控制3.观察法、实验法
4.陌生、戒备，自豪感5.安全色、图形符号6.综合性、不可分性、动态性 7.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变
三、判断（每题1分，共10分）
1.√
2、√
3、√
4、×
5、×
6、√
7、√8.×
9、×
10、×11.√
12、×13.×14.√
15、√
四、简答（35分）
1.随着社区旅游业的发展，外来文化与社区原有传统文化之间的冲突会对社区居民带来潜移默化的长期影响。在吸收外来文化精华的同时，更要保护和弘扬社区传统文化，措施如下：
①开展社区文化调查（包括社区文化资源调查和社区居民文化实践调查） ②制定社区文化规划③建设社区文化体制④开发社区文化资源⑤发展社区文化事业（每个要点1分，共6分）2.游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的过程。（2分）游客管理通常包括以下几部分内容：①游客行为管理（1分）②游客体验管理（1分）③游客时空分布管理（1分）④监测体系管理（1分）
3.①讲授法 ②在职培训 ③角色扮演 ④行为模仿 ⑤视听培训 ⑥电脑化指导 ⑦案例分析法（每个要点1分，共7分）
4.自然环境承载的价值包括生命支撑价值、经济价值、消遣价值和审美价值。（4分）
除此之外，自然环境还承载了许多其他价值，如科学价值、使基因多样化的价值、历史价值、文化象征的价值、塑造性格的价值、多样性与统一性的价值、稳定性和自发性的价值、辩证的价值、生命价值、宗教价值等。（5分）
略
第16篇：旅游景区管理
旅游景区管理
1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。
2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等
3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。
4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、
5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定
6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。
7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。
8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。
9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。
10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。
11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里
2、求补偿的心里
3、求平衡的心里
12、游客投诉受理方法：
1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）
2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）
13、补偿性服务的形式：
1、打折
2、送赠品，包括礼物、商品或服务
3、个人交往
14、景区解说服务的作用：
1、加深游客的游览感受
2、引导游客的游览行为
3、提高景区的综合收益
15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。
16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。
17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。
18、旅游商品的特点：
1、实用性
2、艺术性
3、纪念性
19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机
20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。
21、客房服务的基本要求：
1、整洁
2、安静
3、安全
4、亲切
22、旅游设施的分类：
1、旅游设施
2、娱乐活动设施
3、游览服务设施
23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里
24、建立健全安全标志系统：
1、禁止标志
2、警告标志
3、指令标志
4、提示标志
25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积
26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数
27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。
28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。
29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。
30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。
31、目标市场定位：
1、无差别市场
2、广泛市场
3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。
4、单一市场
32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。
33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。
34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。
第17篇：旅游景区管理
旅游景区管理
第一章 旅游景区概述
一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、相关概念辨析
1）旅游景区与旅游资源
2）旅游景区与旅游吸引物
3）旅游景区与景区旅游资源
4）旅游景区与旅游目的地
5）旅游景区与旅游景点
6）旅游景区与风景名胜区
7）旅游景区与旅游度假区
8）旅游景区与风景旅游区
三、分类（中国旅游景区发展报告）
按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型
按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典
四、特征
1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容
具有明确的地域空间范围
具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构
2）旅游景区管理的特征
关联性动态性科学性文化性创新性
五、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素
传播地区旅游形象、提高区域知名度
旅游景区的消费是旅游经济新的增长点
六、我国旅游景区的经验管理存在问题
1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后
2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发
3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后
第二章 旅游景区产品
一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
广义：是多种单项旅游产品的组合。
与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分
二、类型
依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）
狭义的景区产品
依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式
依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品
依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品
三、旅游景区产品的特点
1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性
四、构成
核心产品有形产品扩展产品
五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求
六、景区产品生命周期的调控
根本途径：产品创新
第三章 旅游景区服务管理
一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争
二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。
包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）
三、投诉与抱怨的主要区别
投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。
四、景区解说服务功能
提高基础信息和导向服务
帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
加强旅游资源和设施的保护
鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能
达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持
教育功能
五、向导式解说服务
以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。
六、景区对讲解员的一般要求
①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力
七、自导式解说服务
是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。
形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种
八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型
九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合
项目的核心目的应该是增强游客体验
管理的生命线是安全
基础是对员工进行良好的培训
十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低
旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
诚信服务意识差，购物“陷阱”多
售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低
第四章 旅游景区项目管理
一、旅游项目的概念
借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。
二、项目策划与景区策划的区别
性质差异：近期行动与总体部署
理念差异：创新操作与长期稳定
任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡
三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案
四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性
五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法
六、景区项目策划存在的问题
旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后
七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析
③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）
第五章 旅游景区资源与环境管理
一、旅游景区资源管理的概念
指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
二、特征：综合性区域性技术性能动性
三、旅游环境容量的概念
在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下， 在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。
四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：
不降低旅游地自然环境质量
不降低游客的游览质量
不损害旅游社区居民的社会福利平均值
五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC
居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC
六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示
七、饱和与超载
在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载
在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。
八、旅游饱和与超载的时空特点：
周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性
九、解决旅游景区超载方案
①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解
②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术
十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则
十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。
十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标
社会文化指标旅游支持系统指标
第六章 旅游景区游客体验管理
一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”
二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）
三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配
四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验
五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境
六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）
1、总体管理
2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性
3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被
4、社区参与和旅游扶贫
5、景区服务：亲切感的源泉
第七章 旅游景区标准化管理
一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证
二、实施旅游景区标准化化管理的意义
1、保障旅游者权益的有效手段
2、对旅游景区自身权益的保护
3、促进旅游景区环境的保护
4、建设世界旅游强国的要求
三、我国景区标准化存在的问题
1、概念理解不深，功利性较强
2、经济基础薄弱，配套资金困难
3、人员素质偏低，贯彻实施不力
4、急于求成，盲目‘贯’标
四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系
五、绿色环球ABC
A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友
B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区
C——认证
六、ISO国际标准化组织简称
七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。
八、我国等同采用的国标是GB／T1900
九、旅游景区导入ISO9000的要求
1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织
2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系
3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核
十、旅游景区导入ISO9000益处
1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行
2、增强景区管理的规范性
3、增强景区产品的过程管理
4、旅游景区市场营销的一个亮点
十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。
十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001
十三、ISO9000和ISO14000的异同
1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似
2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不
同；对审核人员资格的要求不同
十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序
1、提出申请
2、体系审核
3、审批发证
4、监督管理
第八章 旅游景区安全管理
一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故
二、旅游突发危机事件处理方法
1、全面调查，收集信息
2、分析信息，确定对策
3、分工协作，实施措施
4、查漏补缺，进行完善
第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴
一、美国国家公园（261）
二、日本（273）
第十章 中国旅游景区治理模式
一、整体租赁经营模式概念（286）
二、上市公司经营模式（291）
三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。
四、整合经营开发模式（301）
第18篇：宝鸡旅游景区
法门寺为国家AAAAA级旅游景区、全国重点文物保护单位。
法门寺始建于东汉，兴起于隋，鼎盛于唐，因安置释迦牟尼佛的舍利而成为举世仰望的佛教圣地。
法门寺塔，又名“真身宝塔”，塔初建时名阿育王塔，唐贞观年间改建成四级木塔，后因地震倒塌。1579年扶风县佛教徒募化钱财，重建真身宝塔，历时30年。将原来木塔改建为八棱十三层砖塔。该塔建造的极为壮观，高47米，1至12层共有89个佛龛，为仿木结构建筑形式，每层有出檐斗拱，工艺精湛，纹饰华丽。塔底还有题额，分别为“真身宝塔”、“美阳重镇”、“舍利飞露”、“浮图耀日”等字。由于年久失修在1981年8月24日因阴雨连绵宝塔崩塌，仅留半个塔面危立在残台破砖之上。
1987年，国家拔款重建法门寺塔，在清理塔基时意外的发现了石函封闭的地宫。根据这次在地宫里发现的碑文记载，佛祖舍利藏在法门寺塔基内。同时在地宫中发现了深藏千年之久的释迦牟尼指骨舍利和供养舍利的大批珍贵文物。
法门寺地宫是我国迄今发现的最大佛塔地宫，由砖砌踏步、隧道、前室、中室、后室等组成，全用石头砌筑，共有石门四道，建筑构造宏伟壮观。地宫内珍宝之多，令人目眩。最为贵重的是藏于八重宝函之内的释迦牟尼的真身舍利。它是世界上仅存的佛指舍利。
这最令人瞩目的4枚佛指骨，第一枚舍利藏在后室的八重宝函之中，长40.3毫米，上下俱通，竖置在金塔基银柱上。第二枚藏在中室汉白玉双檐灵帐之中。第三枚藏在后室秘龛五重宝函的白玉棺之中，管状，长37毫米，白中泛黄。第四枚舍利藏在前室彩绘菩萨阿育王塔内，色泽、形状与第
一、二枚相似。据专家们考证、勘验、鉴定，其中第三枚是灵骨，即佛祖的真身指骨，其余三枚为“影骨”，即唐朝皇帝为保护真骨而命人仿制的。但在佛教徒眼中，“影骨”也是圣骨，与真身舍利具有同等意义，是当今佛教界的最高圣物。
地宫内出土的稀世珍宝品种繁多，做工精巧，价值连城，为世间所罕见。经专家鉴定，确认这批稀世之宝有10个“世界之最”。现在，这些珍宝多已放置于寺旁新建的法门寺博物馆内，供游人观赏。
法门寺香火渐盛，道场兴隆。在党和政府的关心下，经佛教四众的努力，先后修复了大雄宝殿、长廊角亭、钟鼓楼、禅房。使宝塔地宫庄严再现，体现无上法门、无尽法界，再现唐密曼荼罗之精华，使法门寺重新成为佛教圣地。
门票价格： 旺季:120淡季:90
咨询电话： 0917-5256235
邮编： 722201
景区地址： 扶风县法门镇
扶风七星河湿地公园为国家AAA级旅游景区、国家级湿地公园。
七星河国家湿地公园由七星河、美阳河、小韦河三条水系组成，水域面积广阔，自然景色迷人，是具有特色的黄土台塬湿地。六星绕一星（形成七星）的景观节点链接设计，形成了寻源、修身、至善三条禅意修行之路。在景观分区设计上，通过成佛之路、菩提论道、醍醐灌顶、极乐世界、大千世界、等共计26个景观节点的设计，整体彰显了佛文化的博大精深和深邃禅意。七星小镇位于扶风县城新区之间，其中仿古建筑、民国街区、人民公社街区、毛主席语录塔复原在山水当中。汇聚各地美食，茶艺咖啡、休闲采耳、保健养生，更有民俗演绎、成人枪战、擂台比赛，手工艺人汇聚其中，使人流连忘返。
门票：免费
地址：扶风县城县城新老区连接处
电话：
路线：宝鸡——连霍高速公路——绛法二级公路——S104——七星河国家湿地公园
扶风大明寺为文化旅游景点。
大明寺位於陕西省扶风县段家镇，前身为福荫寺，始建於隋大业元年(605年),已有近一千四百年的历中。相传，隋炀帝惕贲为纪念其父隋文帝的功业，保佑江山永固、福荫子孙万代，与太陵旁边创建了此寺。内於福荫寺的创建有皇帝支持，所以当时规模宏大、气势不凡。“安史之乱”各国热逐渐衰弱，福荫寺和其他佛教道场一样，也随之香火日少，武宗灭佛，福荫寺也在劫难逃，殿宇佛像全部被毁。
明洪武、清乾隆和道光年间，福荫寺曾三次重修和补修，再次兴盛，较以前规模更大，僧人更多，计有土地一百八十馀亩，极一时之胜，清未民初，战乱四起，盗匪泛滥，福荫寺多处殿宇被毁，仅存三间大殿、六间厢房和钟鼓二楼，有数僧看门而已。
1949年後，寺院尚有僧人住持，有土地二十馀亩，殿堂、佛像、钟、彭齐备，但不幸毁於“*”。1987年由净天法师倡导，在原福荫寺旧扯下恢复重建，l989年7月大雄宝殿落成，改寺召为“大明寺”，取大放光明之意，成为政府批准的合法佛教道场。
此後，在当地政府、村组干部和四方信众的支持下，特别是香港印行、圣
一、悟达等法师在经济上的大力扶持，十多年来修建未辍，发展很快。现已成马有相当规模的沸教庄严圣地。该寺现占地12亩建有大雄宝殿5间、天王殿5间、斋宋坛两层14间、祖师殿3间、伽蓝殿3间及念佛堂、学戒掌、诸经阁、钟豉楼等，并有电房、浴室、客舍、厢房等配套设施。
交通指南
景区地址：陕西省宝鸡市扶风县段家镇大同村
乘车线路：扶风县乘开往段家镇的班车，到段家镇客运站换乘小巴至大同村即到。
扶风野河山景区为国家AAA级旅游景区。
野河山旅游景区为国家3A级旅游景区，位于宝鸡扶风县，距西安120公里，宝鸡100公里，法门寺10多公里。是西周文化的发祥地，唐杨贵妃的出生地，贵妃叔父唐宰相杨国忠之父杨殉埋葬之地，是一个比较独特的黄土风情和人文、森林、丘陵、大山古融为一体的旅游景区。
野河山生态旅游景区不仅自然景色迷人，而且人文景点众多，历史文化积淀深厚。其内有建于隋唐时的法门寺下院九眼凤泉寺和法门寺众僧圆寂塔院，日渐与法门寺融为一体，相得益彰。位于凤泉寺北一公里处兴于唐代的放生湖，近年来生态环境改善，蓄水增多，渐聚成湖，吸引着寺院众僧及八方信士慕名来此放生。
西周文化遗址封神台、乳峰山、烽火台、三霄（云霄、碧霄、琼霄）姐妹-成仙的道场西观山、中观山、东观山等遍布其中。作为杨贵妃的出生地，其内与杨贵妃有关的贵妃梁、贵妃瀑、神仙洞、奇石山、杨珣墓等更是演绎着许许多多流传千古的传奇故事。
景区地址：陕西省宝鸡市扶风县南阳镇境内
乘车线路：扶风县法门镇乘出租或小巴至野河山景区 太白山国家森林公园为国家AAAAA级旅游景区、国家级森林公园、国家
级自然保护区。
太白山是我国著名的秦岭山脉的主峰，海拔3767米，自古便是一座名山。秦岭东西绵延一千五百多多公里，跨越中国数个省份，被誉为中国的龙脊、中原的龙首、中国人的中央国家公园、中华民族的父亲山等，是中国南北气候、地理、水系的分界岭。独特的区域位置和神奇的自然特征，赋予太白山厚重博大的自然与文化的双重价值，形成了太白山国家森林公园不同于其它名山大川的独特魅力。在太白山三千多米的海拔范围内，分布了在地球表面几千公里范围内才能看到的非常明晰的动植物带。太白山国家森林公园交通便利，风景秀美；历史悠久，人文荟萃；森林生态资源丰富独特；生物种类繁多，起源古老；温泉资源得天独厚；药物资源丰富珍贵；第四季冰川遗迹地貌奇特，形态多样......，被誉为“亚洲天然植物园”、“中国天然动物园”、“世界物种基因宝库”、“第四季冰川天然博物馆”等。
1991年，原全国政协主席-视察后盛赞：在我国长江以北，气势如此之大，自然景色如此之美，离大城市如此之近，科研价值如此之高的自然景观实属罕见。
经过近20年的开发建设，太白山旅游区在旅游基础设施建设和景区景点的开发建设方面取得了很大的发展，被评为首批国家AAAA级旅游景区、全国文明森令公园，先后多次被评为陕西省平安景区，已成为陕西旅游中集观光、度假、避暑、疗养、休闲、娱乐以及科学考察为一体的旅游胜地，成为中国生态旅游的最佳目的地之一，越来越受到国内外旅游爱好者的青睐。
太白山国家森林公园位于秦岭主峰太白山北麓的陕西省宝鸡市眉县境内，公园以森林景观为主体，苍山奇峰为骨架，清溪碧潭为脉络，文物古迹点缀其间，自然景观与人文景观浑然一体，是中国西部不可多得的自然风光旅游区，被誉为中国西部的一颗绿色明珠，包括10个景区，180多个景点。公园海拔高度从620米到3767米，是中国海拔最高的国家森林公园。
地址：宝鸡市眉县法汤路1号
类型：自然保护区森林山
等级：AAAAA
游玩时间：建议1-2天
电话：4006391615
官方网站：http://www.daodoc.com/
开放时间：
旺季：8:00-18:00，14:00停止售票；淡季：8:00-16:00（因天气会有一些变化，具体可电话咨询）
门票信息：
3月1日-11月30日100元，12月1日-次年2月底60元。
陕西汤峪龙源国家湿地公园为国家级湿地公园。
陕西汤峪龙源国家湿地公园位于陕西省眉县，总面积2836公顷.
陕西汤峪龙源国家湿地公园南接秦岭南坡，北接渭河，所属水域包括渭河及其一级支流汤峪河、霸王河水系和槐芽泉、柿林泉等，湿地公园以河流湿地为主体，是集河流、沼泽、库塘为一体的湿地系统，公园范围内渭河流长25.3公里，在眉县境内集水面积79.13平方公里，多年平均流量124.2立方米/秒，年平均径流总量391600万立方米。湿地公园面积2836公顷，共分为五个区，其中保护保育区面积1546公顷，恢复重建区面积671公顷，宣教展示区325公顷，合理利用区面积285公顷，管理服务区9公顷；保护保育区和恢复重建区面积2217公顷，湿地面积2331公顷。公园内生物种类丰富，生态环境优美，有种子植物69科276种，陆生脊椎动物29目58科183种，其中有国家一级重点保护动物3种，二级重点保护动物15种，省级重点保护动物13种。该公园建设以“保护优先、科学修复、合理利用、持续发展”为原则，以“保护—利用—提高”先进理念为前提，着力打造西北干旱区保护与恢复示范工程、湿地科普宣教基地、湿地生态文明及湿地先进文化建设典范，对改善水质、生态和居民生活环境、具有重要意义，是我县全力打响“山水眉县、创意田园”大旅游品牌的又一新亮点。陕西汤峪龙源国家湿地公园位于陕西省眉县，总面积2836公顷。
通天河森林公园为国家AAAA级旅游景区、国家级森林公园。
通天河森林公园隶属于宝鸡市辛家山林业局管理，2002年5月正式挂牌，对外开放营业。公园位于秦岭南麓凤县境内，距宝鸡市95公里，距凤县县城56公里，距宝汉公路36公里。公园面积5235公顷。地势西北高、东南低，最高海拔2738.7米（透马驹），最低海拔1580米（西河庙），森林覆盖率达92%。一月平均气温1.1℃,极端最低气温-16。5℃，七八月平均气温22.7℃，最高气温37.3℃。冬无严寒，夏无酷暑，森林生态环境良好，是都市人休闲、度假、避暑、享受自然的好去处。公园境内通天河蜿蜒向西直达秦岭梁顶，有“通往西天”之意，公园由此得名。
公园目前有西河庙、透马驹、兴赵塬三大景区，40多个景点。公园内森林植物1800多种，有玉兰、天目琼花、杜鹃、冷杉、云杉、剌柏等，特别是珍贵树种云杉，全世界共有42种，通天河就有27种之多。俗名九死还魂草的剌柏在这里也成片分布。公园内有野生动物280多种，常见的有羚羊、锦鸡、野猪、野兔、黑熊、林麝等，在早晨或傍晚时分，如果碰巧的话，你就会看到这些野生动物在公路上、草丛中悠然漫步的情景。
公园现已开发的40多个景点主要有：柳抱松、骆驼巷、洗心池、不老神泉、仙女潭、氧吧长廊、驮经神龟、千年古树、高山石林、莲花宝座、一线天、哮天神犬、原始森林等。
通天河吸引人的不仅是原始生态的自然景观，更为吸引人的是唐朝高僧唐玄奘一千多年前西去印度取经经过这里留下的很多遗迹、传说和神话故事。
《西游记》的故事可以说是家喻户晓，公元627年唐玄奘从长安出发，沿丝绸之路西行，翻过秦岭步入凤县境内，来到唐藏镇（因唐僧到过而得名），过通天河走马帮驼帮小道进入甘肃、新疆，一路西行，前往印度，历时十九年。通天河国家森林公园位于秦岭南麓凤县境内，距宝鸡市95公里，森林生态环境良好，是都市人休闲、度假、避暑、享受的自然好去处。通天河不仅有原始生态的自然景观，更为吸引人的是公元627年唐朝高僧玄奘西去印度取经路经通天河，晒经石、仙女潭、驮经神龟、莲花宝座等《西游记》系列景点为通天河增添了许多神话和传奇色彩。
门票价格： 旺季:60淡季:30 咨询电话： 0917-3417192
邮编： 721004 景区地址： 凤县唐藏路
关山草原为国家AAAA级旅游景区。
关山草原位于陕西省陇县西南部，东距宝鸡市130公里，距西安市300公里，西距甘肃天水市120公里，游览面积34平方公里，使我国西北内陆地区唯一的高山草甸为主体的旅游风景区。景区荟萃山峦、槽谷、森林、草原、河流、天象和气候等自然景观，类似欧洲阿尔卑斯山地，可与内蒙古呼伦贝尔草原媲美。这里气候湿润，长冬无夏，春秋相连，是消暑度假、旅游观光和摄影创作的绝佳胜地。
关山草原地处关山山脉南端，地势南高北低，山地海拔多在2200米左右，主峰海拔2466米。关山地区自古以来就是关中平原的西北门户和屏障，古道横穿，关隘重重，兵家必争，政客巡幸，商贾往来，富有浓烈的边关文化。秦人先祖在此牧马蕃息，含糖骏马在此雄起诞生。秦皇汉武唐宗西巡，商贾邮驿进出往来，霍去病西征匈奴，张骞出使西域，唐玄奘天竺取经，文成公主入藏联姻，古丝路“回中道”皆由关山通过。山依关而名，名随关而扬天下，“关山”已成为边疆关口隘道的代名词。
“关山六月犹凝霜。”垂直型气候使得关山草原气温凉爽湿润，最适于避暑度假。这里草垫风貌，骏马成群，坡缓谷阔，山顶浑圆，山势迤逦，景色秀丽、丰美、自然、恢宏而壮观。关山草原犹如“塞内边疆”，阳春山花烂漫，盛夏绿浪翻滚，今秋红叶尽染，隆冬白雪皑皑，四时变幻，景色各异。骑马驰骋，意气风发；信马由缰，悠然自得；漫步草地，心胸豁然；席地小憩，神游太极。
关山草原的风光美，关山草原的风情更美。景区内居住着回民和汉民，农业文化和游牧文化相濡以沫，边关文化源远流长，那轰轰烈烈的历史边关壮剧，流传千古的历史边关诗篇，悠扬悦耳的鸣笛牧歌，美轮美奂的民族舞蹈，脍炙人口的山珍野味……构成了一幅幅浓郁的风土人情画卷。
致力于西部大开发，陕西旅游集团公司与陇县人民政府合作共同开发关山草原，由其子公司陕西关山草原旅游发展有限责任公司全面经营管理，数年内将投资3亿元进行开发建设和生态保护。关山草原将成为一个集骑射、娱乐、滑草、赏雪、生态观光于一体的欧式风格的国内独具特色的草甸型风景区。
门票价格： 旺季:50淡季:25 咨询电话： 0917-4589801
邮编： 721200 景区地址： 陇县关山乡
中华石鼓园为国家AAAA级旅游景区。
中华石鼓园（Shi-kuGardeninChina），坐落在被康有为誉为“中华第一古物”石鼓出土地的宝鸡市石鼓山上。东临茵香河，南靠秦岭主峰鸡峰山，西望市区，北瞰渭河。是融“遗址保护、青铜器展览、石鼓文化展示、园林观光、考古研究和休闲娱乐”为一体的文化生态公园，中华石鼓园2014年晋升为国家AAAA级旅游景区。
石鼓阁是中华石鼓园的两大标志性建筑之一，高56.9米，建筑面积7200平方米，仿秦汉建筑风格，采用外五内九的层级设置，喻示着周秦文明在中华民族史上的尊崇地位，主要展示石鼓文化和历代优秀书法作品，并供游人鸟瞰市貌，是宝鸡市地标性建筑。石鼓阁建成后，对弘扬石鼓文化，完善宝鸡周秦文化体系，突出城市文化特色具有非常重要的意义。
宝鸡青铜器博物院，中华石鼓园内的另一个标志性建筑，是全国最大的青铜器博物院，也是全国惟一的以青铜器命名的专题博物馆，2010年9月28日落成开馆。包含数十件国宝级青铜器在内的1500多件青铜器珍品将免费与游人见面。宝鸡是周、秦文明的发祥地，市内文物古迹众多，而尤以出土数量众多、造型精美的青铜器最为著名，被誉为“青铜器之乡”。晚清四大国宝的散氏盘、虢季子白盘、毛公鼎、大盂鼎均出土于宝鸡。青铜器博物院的落成，将使陕西形成“东有兵马俑，西有青铜器”的旅游新格局。[6]
宝鸡青铜器博物院位于宝鸡中华石鼓园内，建筑面积3.48万平方米。展厅分为“青铜器之乡”“周礼之邦”“帝国之路”“智慧之光”四部分，展出1500多件各时期在宝鸡地区出土的青铜器文物，从不同角度诠释宝鸡灿烂的历史和青铜器文化。
票价格： 旺季:0淡季:0 咨询电话： 0917-2769010
邮编： 721000 景区地址： 渭滨区石鼓镇
宝鸡古称陈仓、雍州，有八千年文明及2770余年建城史。关天经济区副中心城市、陕西第二大城市、中国钛谷、装备制造业名城。为炎帝故里，五千多年前中华始祖炎帝生于姜水之岸。为周秦文明发祥地，周秦始于此。为青铜器之乡，出土了石鼓、何尊、毛公鼎、大盂鼎、大克鼎、散氏盘、虢季子白盘等国宝重器。为佛骨圣地，法门寺供奉着佛骨舍利。为民间工艺美术之乡，西府社火、凤翔年画、泥塑等展示着瑰丽工艺。嘉陵江源，渭河穿城而过。国家园林、森林城市、欧亚大陆桥节点城市，荣获中国人居环境奖。宝鸡铁路枢纽为陇海、宝成、宝中铁路交汇点。
首先去法门寺
佛指圣地，万福法门法门寺（Famen Temple）位于炎帝故里、青铜器之乡——宝鸡市的扶风县法门镇。据传始建于东汉明帝十一年（公元68年），周魏以前原名也叫阿育王寺，隋改称成实道场，唐初改名法门寺，被誉为皇家寺庙，因安置释迦牟尼佛指骨舍利而成为举国仰望的佛教圣地。法门寺珍宝馆拥有出土于法门寺地宫的两千多件大唐国宝重器，为世界寺庙之最。其实，宝鸡法门古寺与法门寺文化景区并不相同，法门寺文化景区是由距宝鸡一百多公里的西安曲江文投建设管理的。2012年10月西安曲江文投涉嫌借教敛财，使宝鸡法门古寺流失僧人近八成，留下诟病。
然后去太白山，太白山位于秦岭山脉中段，宝鸡太白、眉县和西安周至的交界处，总面积56325公顷，主峰拔仙台海拔3767.2米，是中国大陆东半壁的最高名山。太白山作为秦岭山脉的主峰，其自然地理条件就更为独特，它那高耸入云的雄伟气势，瞬息万变的气候神姿，自古以来就被人们披上了一层神秘的色彩，更为中外科学家和文人学士所向往。
接着去中华石鼓园（Shi-ku Garden in China），坐落在\"中华第一古物\"石鼓出土地的宝鸡市石鼓山上。濒临渭河，东临茵香河，南靠天台山国家森林公园。是融\"遗址保护、青铜器展览、石鼓文化展示、园林观光、考古研究和休闲娱乐\"为一体的文化生态公园。
再是去大散关，散关(San-kuan Pa)为周朝散国之关隘，故称散关。中国关中四关之一。位于宝鸡市南郊秦岭北麓，自古为“川陕咽喉”。三国时，刘邦“明修栈道，暗度陈仓”就从这里经过；曹操西征张鲁亦经由此地；据陈寿《三国志》记载：“（建兴六年）春，亮复出散关，围陈仓，曹真拒之。”散关是一个很重要战略位置，以及交通枢纽。南宋著名诗人陆游著有《书愤》其一“楼船夜雪瓜洲渡，铁马秋风大散关”。
最后去关山草原，关山草原（Guanshan Graland）位于宝鸡市陇县西南部，距宝鸡市区134公里、西安市300公里，是中国西北内陆地区唯一的以高山草甸为主体的具有欧式风情的省级风景名胜区。景区内有天然林104万亩，草地35万亩，海拔2200米，年平均气温5.4℃。景区荟翠山峦、槽谷、森林、草原、天象和气候等多种自然景观，春秋相联，长冬无夏，是人们饱览欧式草原风光，骑马射箭，避暑度假，修闲健身，旅游观光的绝胜佳地。
第19篇：旅游景区信息
旅游景区应避免“孤岛效应”
当地的法治状况、教育状况、公共福利状况以及纠纷解决，都是景区软环境的有机组成部分。唯愿峨眉山景区与当地村民能在和平的利益博弈中，为其他旅游景区提供一个走出“孤岛效应”的范本。
在宣布关闭景区约12个小时后，峨眉山景区前日凌晨实现部分开放，暂未接待游客的景区是因“游山道两侧仍有部分安全隐患未清除”。不过，有媒体记者调查发现，暂未开放的景区，或许同时还受村民堵路表达诉求的影响。而村民堵路，是他们认为景区的一些措施影响到自身生计，其诉求包括归还林权证、从景区门票收入中分红等。
峨眉山景区关闭**，究竟是起因于地质安全，还是当地村民维权，自然还有待媒体的进一步调查和相关部门的信息披露。但旅游景区和当地居民之间的利益冲突，在中国旅游大发展的时代背景下，却是一个真实的、无可回避的难题。一些景区圈“景”为“区”，并使景点隔绝于当地，沦为“旅游孤岛”。这样的开发范例，很可能只是富了开发商，富了投资客，甚至富了旅游部门，却穷了当地民众，甚至因景区建设而使当地民众承受了本不该承受的不便。
峨眉山景区是不是这样的“旅游孤岛”，还难以断言。从媒体披露的村民诉求来看，无论是要求发放林权证、参与景区门票收入分红，还是要求景区管委会聘用景区村民、取消景区学生上学的往返车费等等，都是经济利益诉求。既是利益博弈，就该有通过谈判解决的有效管道。村民堵路无疑是不对的，甚至还可能构成违法。但对于景区管理方来说，重要的事不是掩盖景区与当地村民之间的矛盾，而是正视村民诉求，在合法合情合理的原则下，去尝试化解纠纷、安抚民心，并反思景区开发和运营，是否与当地村民的生活越来越远。
旅游的本质是一种体验、一种社会交流，是旅游者为了满足生活和文化的需要，而作为经济和文化商品的消费者逗留在异地的人的交往。旅游景区的开发，绝不能止于向游客呈现某个固定路线的风景。或者说，当地人和当地文化，其实也是“风景”的一部分，也是游客各种需要当中的重要内容。无论是旅游开发的前期设计、建设过程还是运营过程当中，都需要将当地村民主动纳入。尤其对于当地政府部门来说，对旅游市场进行监管的重要内容之一，就是不能任由开发商圈地围景，回避景区对当地人应尽的经济责任和道德责任。
无论从哪方面看，旅游开发都是一个系统工程，牵一发而动全身。越是热门的旅游景区，越应避免陷入旅游开发的“孤岛效应”。跳出旅游看景区，其实当地的法治状况、教育状况、公共福利状况以及纠纷解决，都是景区软环境的有机组成部分。游客来到一个景区，不仅感受到了绝美风景带来的视觉冲击，也同样会感受到当地风土人情及其社会生活现状，一味采取“围城”开发的形式回避景区与当地居民的矛盾，并不是发展之道。唯愿峨眉山景区与当地村民能在和平的利益博弈中，为其他旅游景区提供一个走出“孤岛效应”的范本
第20篇：旅游景区规划
旅游景区规划
什么是旅游景区规划
旅游景区规划是指为了科学保护和合理开发各项资源、有效经营和科学管理旅游景区，充分发挥景区资源价值而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。根据规划的内容及深度不同，景区旅游规划分为三个不同的层次，即旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划。在这三个规划层次之外，旅游景区还可以根据各景区特点编制景区旅游策划或概念性规划、旅游项目策划，或针对具体建设项目编制开发规划。不同层次的规划，在编制内容、深度和方法方面有所不同。
旅游景区规划的内容要求
根据国家标准《旅游规划通则》(GB／T18971--2003)和《风景名胜区规划规范》
(GB50298--1999)，我国景区开发需要编制景区总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划。现就三类规划内容和要求分别加以论述。
一、旅游景区总体规划
任何一个景区开发建设前，原则上应当编制景区总体规划。景区总体规划编制以景区所在地的旅游业发展规划为依据，对景区的资源进行优化配置，帮助景区实现社会、经济、环境多重效益。
(一)规划时限
景区总体规划的期限一般为10-20年，同时可根据需要对景区的远景发展做出轮廓性的规划安排。对于景区近期的发展布局和主要建设项目，也应做出近期建设规划，期限一般为5年。
(二)任务和作用
总体规划的对象是一个具体的景区。其基本任务是综合研究旅游资源、客源市场，确定旅游地性质、环境容量及接待规模；划定旅游区的用地范围及空间发展方向；统筹安排区内各项建设用地和交通组织；合理配置各项旅游服务设施、基础设施、附属设施和管理设施；提出开发实施战略，处理好远期发展与近期建设的关系，指导旅游的合理发展。编制旅游总体规划对更好地推动和实现旅游的开发计划和发展目标，确保旅游资源的优化配置使其实现最佳利用价值，确保设计的旅游产品与实际旅游市场需求的统一性，确保旅游地与所在区域间有关的各项事业在社会、经济和环境方面的协调发展具有重要的意义。
(三)资料收集的内容
收集的内容包括地形图、专业图以及气象、水文、地质、自然资源、历史文化、人口、行政区划、社会经济、企事业单位、交通运输、旅游设施、基础设施、土地利用和环境等方面的资料。
(四)总体规划的主要内容
(1)综合评价旅游业发展的资源条件和基础条件。
(2)全面分析市场需求，科学测定市场规模，合理确定旅游业发展目标。
(3)确定旅游业发展的指导思想、规划依据和发展战略。指导思想是旅游规划的主题，是体现一定规划时段内总目标的一种设想。
(4)明确景区区域、旅游产品重点开发的时间序列、土地利用的空间布局，根据需要划定缓冲区的范围，包括旅游服务设施、附属设施、基础设施和管理设施的总体布局。
(5)综合平衡旅游产业要素、结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系，包括住宿设施、旅行社的结构、功能和布局的确定。
(6)确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施，包括各级保护区及影响保护地带的界线、面积的确定。
(7)根据旅游业的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游业的发展规模和速度。
(8)提出实施规划的步骤、措施和方法，研究确定行业发展的目标战略。
(五)总体规划的成果要求
(1)文本、说明书。
(2)规划主要图件(图纸比例为1／10000-1／5000)：图纸主要包括景区现状图、景区总体规划图、景区(点)及旅游资源分布图、道路交通网络规划图、保护区级别规划图、分期建设规划图、各类基础设施规划布局图、旅游设施规划布局图。
二、旅游景区控制性详细规划
在总体规划的基础上较大型的景区可以增编景区控制性规划，小型景区可以跳过景区总体规划直接编制控制性详细规划。控制性详细规划是一个管理型的规划，其目的在于详细规定景区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，并为景区修建性详细规划提供指导依据。
(一)规划时限
景区控制性详细规划主要为景区近、中期开发建设做出安排，规划的期限一般为5—10年。
(二)作用和任务
景区控制性详细规划主要为景区的规划和建设管理提供控制依据，它首先代表一种规划理念，表明景区的规划管理由终极形态走上法制化过程，表明景区的规划和开发建设是一个向着预定的规划目标不断渐进的决策程序；其次，与其下一层的景区修建性详细规划相比，后者更注重形体和视觉设计，控制性详细规划则更加强调管理和引导，所以控制性详细规划代表一种新的技术手段，是规划管理和建设开发控制的一大进步。
景区控制性详细规划的主要任务：以景区总体规划或分区规划为依据，详细规定景区开发建设用地的各项控制性指标和其他规划管理要求，强化规划控制功能，并指导景区的修建性详细规划编制。
(三)资料搜集的内容
编制控制性详细规划除了搜集总体规划应搜集的资料外，还应包括以下基础资料：
(1)旅游总体规划对本地块控制性规划的要求，相邻地段已批准的规划资料。
(2)土地利用现状，用地分类应分至小类。
(3)景区内人口分布现状。
(4)拟规划区块内建筑的现状，包括房屋用途、产权、建筑面积、层数、建筑质量、保留建筑等。
(5)景区内公共建筑、公共设施的分布。
(6)景区内工程管线网分布现状。
(7)景区内土地经济分析的资料，包括土地等级类型、土地级差效益、有偿使用现状、地价变化、开发方式等。
(8)景区所在地区的历史文化传统、地方建筑特色、风土人情等。
(四)控制性详细规划的主要内容
控制性详细规划的主要内容主要体现在规划的控制指标体系内容上，可分为：
1．控制性指标
(1)用地控制指标：用地性质、用地面积、土地与建筑使用相容性。
(2)环境容量控制指标：容积率、建筑密度、绿地率、人口容量。
(3)建筑形态控制指标：建筑高度，建筑问距，建筑物后退红线距离，沿路建筑高度、相邻地段建筑规定。
(4)交通控制内容：外来车辆交通出入口方位、停车位，内部车辆交通出入口方位、停车位。
2．引导性指标
对旅游区内重点地块的建筑形式、色彩、体量、风格提出设计要求。
配套设施体制：旅游区生活服务设施布置，市政公用设施、交通设施及其管理要求。
(五)控制性详细规划的成果要求
(1)文本、说明书。
(2)规划主要图件(图纸比例为1／2000-l／l000)：用地现状图、用地规划图、地块指标控制图、道路交通及竖向规划图、工程管网规划图、地块划分图。
三、旅游景区修建性详细规划
景区修建性详细规划以景区总体规划或景区控制性规划为依据，对景区近期建设内容进行安排和布置。与景区总体规划或者控制性规划相比，修建性详细规划更加注重景区形体设计、空间布局。景区修建性详细规划将为接下来的景区建设提供直接指导和具体方案。
(一)规划时限
景区修建性详细规划主要为景区近期开发建设做出安排，规划的期限一般为3-5年。
(二)任务和作用
修建性详细规划以上一个层次规划为依据，将景区建设的各项物质要素在当前拟建设开发的地区进行空间布置。
(三)搜集资料的内
容除收集控制性详细规划的基础资料外，还应增加控制性详细规划中有关本规划地块的要求、工程地质、水文地质等资料和各类建设工程造价等资料。
(1)建设条件分析和综合技术经济论证。
(2)建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图。
(3)道路系统规划设计。
(4)绿地系统规划设计。
(5)工程管线规划设计。
(6)竖向规划设计。
(7)估算工程量、拆迁量和总造价，分析投资效益等。
(四)修建性详细规划的成果要求
(1)文本、说明书。
(2)规划主要图件(图纸比例为1／2000-1／500)：区位图、规划地块现状图、规划总平面图、道路交通规划图、竖向规划图、综合管网等设施规划图、绿化景观旅游设施规划图、表达规划设计意图的透视效果图或模型。
旅游景区规划的相关理论
(一)可持续发展观
随着经济的发展，人类社会对环境的冲击力大大增强，全球范围的环境污染和破坏日益严重，于是环境问题开始作为一个重大的科学技术问题由一些科学家提出。人们首先根据传统理论研究治理方法和技术，同时人们进一步体会到，仅靠科技手段，用工业文明方式作为定式去修补环境是不能从根本上解决环境问题的，必须在各个层次上去调控人类社会的行为和支配人类社会行为的、打着工业文明烙印的思想和观念，可持续发展作为一种新发展观悄然兴起，并日益引起国际社会的关注。特别是进入90年代以来，可持续发展以其崭新的价值观和光明的发展前景，被正式列入国际社会议程。1992年的世界环境与发展会议、1994年的世界人口与发展会议以及1995年的哥本哈根世界首脑会议都以此作为重要议题，提出了可持续发展战略构想。
按照世界环境和发展委员会在《我们共同的未来》中的表述，可持续发展即“既满足当代人的需要，又对后代人满足其需要的能力不构成危害的发展。”具体来说，就是谋求经济、社会与自然环境的协调发展，维持新的平衡，制衡出现的环境恶化和环境污染，控制重大自然灾害的发生。如何实现可持续发展?《中国21世纪议程》认为，主要是在保持经济快速增长的同时，依靠科技进步和提高劳动者素质，不断改善发展质量，提倡适度消费和清洁生产，控制环境污染，改善生态环境，保持可持续发展的资源基础，建立“低消耗、高收益、低污染、高效益”的良性循环发展模式。我国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标规划把可持续发展作为跨世纪的战略任务。同时，可持续发展业已成为人类迈向21世纪的行动纲领。
可持续发展的战略目标包括：
①恢复经济增长；
②改善增长质量；
③满足人类基本需求；
④确保稳定的人口水平；
(二)区位理论⑤保护和加强资源基础；⑥改善技术方向；⑦在决策中协调经济与生态关系。
区位理论研究的实质是生产的最佳布局问题，即如何通过科学合理的布局使生产能以较少的投入获得较大的收益。在工业化大生产之前，人们从事的是自给自足的小农经济式的生产，产品就地生产就地消费，因而成本和收益的比例不会随距离的变化而发生变化。在这样的情况下，人们必然不会考虑生产地点的选择问题。从这个简单的分析中就可以看出，区位理论并不是贯穿于人类历史发展的整个过程中，而是在一定的历史条件，如经济日益发展、生产力水平提高、社会分工加深的条件下，在生产和经营过程中逐渐形成的。
区位理论中有一个距离衰减原理认为，如果地理现象之间是互相作用的，那么其作用力与距离成反比关系，即作用力随着距离的增加而减少。景区与客源地之间就遵循着距离衰减原理。旅游距离衰减原理总体上表现为景区对客源地的吸引力以景区为中心向外围逐渐减小，相应的客源数量分布也呈现出以景区为中心向外围梯度减少的规律。主要原因有：首先，客源地的旅游者到景区需要支付费用、时间、精力等成本，而且这些成本随着景区与目的地距离的增加而逐渐增大，因此景区的吸引力也会随着距离的加大而相应地减少；其次，景区与客源地之间小幅度的距离变化会引起景区对旅游者的吸引力大幅度变化。因此，在景区的开发和经营过程中，区位理论发挥着重要的影响。
(三)集聚效应
集聚效应理论认为，区域内各经济实体聚集产生的总体经济效益大于各经济实体单独产生的经济效益之和，超出的部分来源于因集聚而造成的有利环境。集聚效应对于景区来说，在于通过企业之间的集聚可以使各企业相互促进，相互补充，降低开发成本，共用旅游设施，提升总体旅游形象，增强吸引力，产生更大的经济效益；对于旅游者来说，集聚效应可以方便旅游者选择同一区域内的不同景区，从而减少旅游者的费用、时间等成本。
(四)系统论
用系统论指导景区规划包含两个层次的含义。首先，景区本身是一个复杂的系统，景区规划应采用系统分析和整体考察的方法进行。它既包括对相互关联的系统要素的规划，也包括景区与整个地区的总体开发的外部系统规划；其次，景区规划的制定过程本身是一个不断调节、不断提升的系统。因此，在景区开发与经营管理的全过程要始终保持系统化眼光，用系统论指导具体的实践运作。
参考文献
1.↑ 赵黎明.旅游景区管理学.南开大学出版
社,2009.10
2.↑ 郑耀星.旅游景区开发与管理.旅游教育出版
社,2010.05
3.↑ 孙诗靓.旅游景区开发与管理：理论·案例·实
务.青岛出版社,2008.8
