零售业内务部岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：内务部年度计划书

计算机系内务部年度计划

新学期，新希望。俗话说好的开始是成功的一半。新学期，我们内务部作了新的打算。内务部作为两会的常规组织，过去的一学期在全体成员的共同努力之下，内务部的工作有条不絮的进行着，在本年的工作中我们将继承优点，改正不足，争取反内务部的工作做的更好，充分为大家服务。

为了给我系同学营造良好的学习生活生活环境，确保我系同学有一个安全、舒适、有序的学习生活环境，我部必须做到以下几点：

一、每晚十一点按时检查学生宿舍，检查同学们的作息情况，发现没有关机就寝的宿舍，应立即提醒同学们就寝，有履教不听的，应立即通知老师，对其进行教育。

二、检查宿舍内的违法用电情况，检查宿舍内的设施。

三、在宿舍区内发现有打架、吵闹、起哄等现象，会立即进行阻止并通知老师。

在新学期的招生工作中， 我部会严格要求干事，培养干事的各主面工作能力，干事必须学习成绩良好认真负责，有上进心，热爱本部工作；能够顾全大局，待人正直，公正办事，严于律己，宽以待人，尽力协助本部部长做好一切工作。对于干事培养，挑选干事，要求干事参与每次具体工作中来，并对每个干事参与活动进行记录，并做总结。

以上为内务部的一些工作设想，在具体实施过程中，由于各种因素的影响，也许会有一些变更与高速相信这界学生会主席团，各部

门一定会给予内务部各方面的支持，共同把内务部工作做好。一切让事实说话吧。

内务部部长：江慧泽

2010年10月10日

推荐第2篇：学生会内务部工作总结

篇一：大学学生会各部门工作总结范文

目录 范文1：大学学生会年度工作总结 ...........................................1 范文2：勤工助学部个人总

结 ...............................................3 范文3：生活部年度个人工作总结 ...........................................4 范文4：宣传部学期工作总结 ...............................................5 范文5：年度学生会主席团工作总结 .........................................6 范文6：学习部2011—2012 年度个人工作总结 ................................7 范文7：社团联合会学年工作总结 ...........................................8 范文8：学生会秘书处工作总

结 ............................................12 范文9：学生会监察部工作总结 ............................................14 范文10：下学期文艺部工作总结 ...........................................16 范文11：体育部年度工作总结 .............................................18 范文12：2011-2012 年第一学期生活部工作总结..............................22 范文13：校学生会宣传部工作总结 .........................................23 范文14：外联部下学期工作总结 ...........................................27 范文15：2010 年学生会实践部工作总结及工作计划...........................32 范文16：素质拓展中心学期工作总结 .......................................33 范文17：勤工部工作总结 .................................................34 范文1： 大学学生会年度工作总结 xxxx年，曲阜师范大学学生会在校党委、省学联的正确领导和团委的具体指导下，以 邓小平理论和“三个代表”重要思想为理论指导，以迎接中国共产党第十七次全国代表大会 的胜利召开为契机，认真学习并积极贯彻落实党的十七大精神，深入践行社会主义荣辱观， 以完善优化学生会管理制度与运行机制为着眼点，以促进大学生综合素质的全面发展为主要 工作方向，配合团委、学工部组织开展“与祖国共奋进，与曲园同发展”和“光辉十七大， 和谐迎奥运”主题教育，紧紧围绕思想政治教育、科技创新、校园文化、社会实践、素 质拓展五大主题开展内容丰富、形式多样、特色鲜明的精品活动，充分发挥学生会的组织协 调和管理服务职能，为构建和谐校园、推动学校发展做出积极的贡献，现将本学期学生会工 作总结如下：

一、把握时代脉搏，坚定政治信念，将思想政治教育工作统一到学习贯彻党的十七大 精神来。 在中国共产党第十七次全国代表大会胜利召开之际，学生会积极配合团委、学工部组 织开展“光辉十七大，和谐迎奥运”主题教育和曲阜师范大学第十七期业余团校，组织 召开以学习xx在党的十七大开幕式上的报告为中心议题的学生会系统例会，认真学习、深 2 刻领会党的十七大的科学内涵与精神实质。以各院（系）为主要阵地，以各班委会为基本单 位，通过开展主题团日、报告会、座谈会、演讲征文比赛等活动，鼓励和引导广大青年学生 认真学习贯彻党的十七大精神，积极践行社会主义荣辱观，努力提高自身的思想道德水平和 政治理论修养，牢固树立爱国爱党思想，为构建社会主义和谐社会贡献自己的力量。

二、创新带动进步，科技融入学术，大力培养大学生的科技创新能力、创新意识和自 主创业精神。 以组织“挑战杯”第八届大学生课外科技学术作品大赛的评选工作和开展“挑战杯” 第六届创业计划竞赛为契机，充分发挥学生社团作为第二课堂的模范带头作用，动员各院 （系）学生会结合专业特点组织青年学生开展内容丰富、特色鲜明的科技学术创新活动，活 跃全校科技学术研究氛围，提高广大学生的科技创新能力和动手实践能力，强化科技创新意 识和自主创业精神。加强与院系之间的交流与沟通，充分发掘各院（系）的科技创新潜力， 为青年学生提供完善的科技创新信息服务与政策支持，进一步健全了大学生科技创新体系。

三、打造精品校园文化，活跃校园文化氛围，开创校园文化繁荣发展新局面，谱写和 谐校园新篇章。 学生会立足我校实际与特色，以努力打造校园精品活动为目的，组织开展了“我的大学 时代” 首届曲阜师范大学校园 dv摄影摄像大赛、“与奥运共舞”xxxx曲阜师范大学演讲 比赛、“笔墨情韵”曲阜师范大学首届书画大赛、第十三届校园十佳歌手大赛等特色活动， 在繁荣校园文化、营造积极向上、文明高雅、健康和谐文化氛围的同时，提高了同学们的艺 术品位和人文素养，为学生会活动的开展提供了匠心独运的构思模式和活动运行机制，也为 提升我校社会影响力和构建和谐校园做出积极的贡献。

四、不断拓宽素质拓展内容，注重学生全面发展，大力培养青年学生的综合素质和竞 争意识。 在成功举办“科技·人文·创新”--曲阜师范大学第五届大学生素质拓展系列活动的 经验基础上，加强与各院（系）学生会的联系与交流，继续健全和完善素质拓展活动的组织 管理机制，形成科学高效的素质拓展运行模式。同时，学生会以社团联合会为主导，组织开 展了第四届大学生社团文化艺术节、“讲普通话，写规范字，做文明人”普通话大赛、“就 业·择业·创业”系列活动、“瑞达杯”电子电路设计大赛、“和而不同，共主沉浮”大学 生辩论赛、xxxx年曲阜师范大学从事技能大赛等一系列集思想性、学术性、实践性、娱乐 性于一体的品牌活动，拓宽了大学生素质拓展内容，优化了我校的育人环境，提高在校大学 生的综合素质，促进了青年学生的全面发展。

五、理论联系实践，谋求双向受益，鼓励大学生积极参与社会实践与志愿服务活动，培养 大学生的奉献精神。 xxxx年，学生会继续坚持“突出特色，互通双赢”为社会实践组织原则，采取“平时 不断开展，假期集中开展，周末灵活开展”的方针，不断开拓社会实践的领域和创新社会实 3 践形式，带领广大青年学生在丰富多彩的社会实践活动中锻炼能力，提升素质，磨砺意志， 陶冶情操。学生会圆满完成了寒假社会实践优秀报告评选工作和暑假大学生社会实践活动， 实现社会实践工作的新突破。同时，学生会巩固并完善了青年志愿者组织管理制度，加强青 年志愿者队伍建设，并认真完成孔子国际文化艺术节、孔子修学旅游节、十一黄金周志愿服 务活动；第十个推普周来临之际，学生会组织了普通话进社区志愿活动，为我校普通话推广 工作的开展奠定了良好的群众基础。此外，学生会以各级学生会、学生社团、班委会为组织 基础，广泛深入地开展了社区帮扶、慰问演出、公益宣传等日常志愿活动，受到社会各界的 一致好评，提高了我校的社会影响力和美誉度。

六、加强自我管理，注重服务质量，强化学生干部的工作能力和综合素质，提高学生会的 工作效率和服务水平。 经过公开竞岗，学生会选举产生新一届主席团，并对第十三届学生委员会进行届内调整， 进一步优化了学生会的领导机构，强化了学生会的领导职能，加强了学生会的对外宣传力度。 同时，学生会颁布了《曲阜师范大学学生会考勤值班制度》、《曲阜师范大学学生会档案管理 制度》、《曲阜师范大学学生会宣传制度》，完善了《曲阜师范大学社团评奖评优制度》，使学 生会工作更加具有制度化、规范化。此外，学生会圆满完成了2010年纳新工作，严格学生 会纳新制度和干部考核制度，注重培养学生干部的工作能力和综合素质，提高广大学生干部 的思想道德水平和政治理论修养，努力将学生会建设成为一支高效率高水平高素质的学生干 部队伍。 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。2010年是我们回望过去、继往开来、开拓创新、锐意改革的一年，更是面对新的时代形势明确新的发展方向后实现跨越式突破的一年。学生 会将在校党委、省学联的正确领导和团委的具体指导下，认真学习贯彻党的十七大精神，以 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大胆改革，除旧创新，加强学生会自身建设， 建立科学务实的管理制度和运行模式，不断强化优化学生会服务职能，为加强学生管理、构 建和谐校园而不懈奋斗！ 范文2： 勤工助学部个人总结 时光荏苒，我们在不知不觉中已经走过了整整一个学年，在这一年中，我有幸身为勤工 助学部的一份子在学生会的大家庭中一起努力，一起奋斗！其间我懂得了许多，也学到了许 多，在这学年快要结束之际做出总结，为以后勤工助学部的发展开拓道路。 勤工助学部在这一学年中，积极响应院团委的号召，努力做好了本职工作，做到了定期 召集勤工助学学生交流意见，积极改进工作中的不足，同时也展开勤工助学学生心理交流， 使大家充分认识到勤工助学工作的光荣性。也帮助自信心不足的学生走出阴霾，充满自信。 通过此项工作使我们认知到交流的重要性，同时也认知到交流的必要性。只有积极交流才能 充分认知勤工助学部门工作中的不足，才能及时得到反馈意见并加以改正。我们会吸取这样 4 的成功经验，在以后的工作中也做到积极交流，使工作贯彻的更彻底。 身为大众传媒系勤工助学部，我们同时更多的参与到我们本系的工作中。本学年我们部 门多次与其它部门共同完成一项工作并取得了较好的成果。也在几次较大型的活动中充当着 不可替代的角色。通过这几次的合作使我们也认识到合作的重要性。许多情况下开展某项工 作并不是一个部门就能完成的，它需要各个部门之间的有机合作才能更好的完成。其中，消 除部门界限，打破部门隔阂尤为重要。要做到敢于承担，不推诿，才能做好所有工作。在合 作期间我们互相交流工作经验，分配明确任务等等，这是我们认知了以往不曾认知的东西。 我们也交到了更多的朋友，使大众传媒系学生会变得更加团结。更像一家人。 在这一学年中，我们也积极思考，谋求勤工助学部更深一步的发展。在做好本职工作 同时也能积极展开有益活动，使同学们对勤工助学有更深的了解和认识。勤工助学积极承办 大众传媒系各项活动，努力做好各项工作。在此期间，我们也收获很多。 这是我们勤工助学部一年的总结，希望可以借鉴过往工作中的经验，使勤工助学更好 的发展下去。 范文3： 生活部年度个人工作总结 光阴荏苒，岁月如梭，大二上学期转眼间已接近尾声。回想这学期担任学生会生活部 部长，许多工作生活的场景都像昨天发生的一样，是那么的清晰，仔细回顾这一学年，我的 感悟很深刻 在这一年的工作中，通过学生会各个部门的努力和配合，本学期各项活动得以有序的 顺利完成。对于生活部，工作比较繁重，我们的主要工作是：检查宿舍卫生与晚归情况，督 促卫生包干区，配合学生活动的后勤工作，尽量配合其他各部门的活动等；这学期即将结束， 生活部的各项工作也接近尾声，在这半年中，我们生活部在周老师的领导下，在各位主席团 的带领下，和各位干事和部长的积极努力工作下，努力的做好各项工作。 生活部的日常工作主要是每周一次查寝室卫生与晚归，还有督促卫生包干区，我们完善 了学生宿舍卫生检查参考评分标准和宿舍卫生评分评比规定，在一定程度上极大地调动了我 们大学生讲究卫生，争做文明大学生的积极性。在宿舍卫生检查的过程中，我们礼貌待人， 将他们的不足提出并要求其完善。我们都及时地把学生宿舍检查结果及存在的问题公布。每 周定期的宿舍卫生检查，不仅加强了宿舍卫生管理力度，更好督促了同学整理好自己的内务， 使他们养成良好的生活习惯，为学习提供了良好的环境。同时保证了寝室同学和学生会之间 的交流，及时发现问题并解决．这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适，也很好的完成了生活部应尽的使命。卫生包干区我们也加强了督促，保证我们系能够 把卫生做好。老师和主席团也给了很多的支持，使我们系的卫生能有了很大的提高。晚归这 块我们也加强了力度，保证了每位同学都能按时归寝。 5 我部多次与院生活部及其他系的生活部部长在一起交流我们的工作体会，并达成一致的 工作方向和意见，并且要求各干事一定要协助做好各班的卫生监督，在实际中去加强这方面 的工作。只有这样才能在实际工作中去补缺补漏，才能真正做到发现问题和解决问题的目的。 不过，我觉得我是一个很不称职的部长，在这学期我帮一位朋友卖电脑以及做一些勤工俭学 活动，是我的时间更加紧凑，整日里忙忙碌碌，对学生会工作有点不尽心了，不过、幸好我 这个不尽职的部长有四位认真负责的干事，他们弥补了我在生活部的过失，是生活部不因为 我的过失而失去动力，很感谢他们，同时也感谢学生会其他同志，因为你们使我们学生会充 满动力，使我们学生会越走越好！ 经过一个年的实践我在各方面都有所增强，面对这些我都不会我将会扬长避短,使学生 会的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进,逐渐走向完善，更加积极的工作，创造出 更加辉煌的成绩。同时对于做错的，前事不忘后事之师，我会好好总结，改正的，充实自己， 完善自我，在以后的工作学习中，我将会继续努力，尽我最大努力付出爱与耐心，相信一切 会变好！ 范文4： 宣传部学期工作总结 站在第一学期，透视过去半年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回望去过去的一幕慕， 在不知不觉中充实眼前。似乎初进学校的记忆依然就在心头展现，而匆匆的一个学期又将结 束。在这段时间里,我们的工作中有酸、甜、苦、辣。不管是阳光明媚还是风雨交加,我们都 一路携手前进,挥洒着青春,用我们的真诚去拥抱每一天。 本学期的工作即将结束,也是我们在资环系宣传部工作的尾声,在这半年的时间里,我们 每个人都收获到了很多东西,取得着各自的进步。我们很幸运在资环系宣传部的各项工作出 一份力。可以这么说，这半年是累的半年,忙的半年,收获的半年。

一、工作职责：

1、传达通知和协助资环系其他部门出海报，做宣传。

2、对宣传板，宣传栏的管理。根据资环系宣传部具体工作情况，谈谈工作：

1、出海报和通知。通过与我系团总支及其学生会各部部长的交流，我们采用分工与合作的 方法完成工作任务，我们把工作表现与奖励联系在一起，一方面给了部员表现锻炼的机会， 另一方面加强了部员间的联系，促进了部员间的了解。

2、对宣传板和宣传栏的管理。我们分派人员兼以负责（同样要做其他的宣传工作），要求 借用宣传板须登记，按时归还。

二、在工作方面：这半个学期资环系宣传部积极协助其它部门进行了相关的宣传工作,宣传 部主要负责对活动的总体宣传工作,资环系宣传部用积极热情对待每一张板报、展板及相关 6 宣传布置。本学期宣传部除了协助其他部门的一些常规宣传工作外,最主要的工作对安顺学 院“一二·九”纪念活动的比赛。通过这些活动使得成员之间有了很好的交流,加深了成员 的感情,也让宣传部对外展示了部门的形象。

三、成员配合方面：对于宣传部来说工作方法需要改进,成员依赖性比较强，工作不够大胆, 不够自信等的方面还需提高。个别成员的部门意识还不是比较强烈，无法调动他们的积极性, 这就成了这学期充实的工作中一个较大的遗憾。 总体来说,宣传部的工作是繁重、琐碎的,工作多,但我们通过合理的安排学习和工作的时间 既保证了学习,又很好的完成了工作。

四、宣传部成果总结：

1、资环系各班反传销学习资料。

2、第二届“资环之光”通讯稿及其摄影。

3、安顺学院第四届田径运动暨少数民族传统体育运动会通讯稿及其摄影。资源与环境系学生会

2011—2012学年工作总结

本届菏泽学院资源与环境系学生会成立于2011年10月。自新一届学生会成立至今已经有四个月有余，在这起步和加速前进的四个月里，系学生会在寝室精神文明建设、学风建设、党员活动、奖助学金及贷款服务方面增强服务意识、提高服务水平、强化服务职能，逐步实现服务职能化、业务专业化，以服务为导向，以服务促管理，成员有所学、部门有所强、整体有发展的近期转型目标。充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，在广大同学的鼎力协助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩，现就即将过去一个学期的工作总结如下：

一、贴近学生生活方面：

２０１１年４月“宿舍文化周”活动

为了迎接“山东省大学生宿舍文化节”的到来，资源与环境系团委组织本系同学举办了一次“宿舍文化周”活动。所有宿舍成员齐动手，经过近一周的设计和整顿，各宿舍终于设计出各自独特的宿舍文化。

4月14日，资环系所有领导与辅导员对每个宿舍进行了参观。在参观过程中，党委书记王庆华、副书记郑作华和系主任刘杰对同学们平时的宿舍生活进行了详细询问，与同学们谈学习谈生活，对同学们的设计更是赞赏，而且还让个别学生现场为大家做了一次整理宿舍内务的示范。本次活动还有男女宿舍同学相互参观学习环节，活动结束时，王书记做了总结，并鼓励大家，在以后的生活中，继续努力，继续保持，创造更加和谐的校园宿舍环境。

宿舍是我们的第二个家，通过本次活动，不仅改变了部分宿舍原来存在的不良状况，而且加深了老师与同学之间的交流，增进了彼此的感情，对校园的和谐建设起到了推动作用。

二、学风建设方面：

（一）2011年4月朗诵比赛 为了弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，歌颂党、歌颂祖国，赞美人民、赞美劳动，讴歌美好生活，丰富同学们的精神文化生活，提升综合素养，促进同学们的爱国情怀的发展，4月24日晚，资源与环境系举办了以“追忆红色经典，重温爱国情怀”为主题的朗诵比赛。

在这次活动中，全系同学踊跃参与，用语言诉说对祖国的无比热爱，用真情缅怀先辈的丰功伟绩，表达了对祖国、对明天最真诚、最美好的祝愿。在朗诵的艺术魅力中，在同学们的激情感染下，全体与会人员都受到了深刻的爱国主义教育，同时，也提高了同学们的朗诵能力。 通过这次活动，增强了系同学们的凝聚力，展示了积极向上的精神风貌，同时为同学们提供了展示和交流的平台。

（二）2011年5月心理健康周主题讲座

为了让每一位学子，更好的完成大学这一非常重要的旅程，培养他们健康的心理，5月23日晚，在西校区学术报告厅举办了“与心灵相约，与健康同行”心理健康周主题讲座活动。讲座主要是为了迎接“5.25”全国大学生心理健康日的到来，同时在全校范围内普及心理健康知识，号召更多的同学关注心理健康问题。

本次讲座由教育与科学系邢燕雷老师主讲，通过这次心理讲座，不仅让学子们更加的了解自己、认识自己，透彻地了解到在人际交往过程中的方方面面，每个人都有自己的想法，要试着用不同的方式跟他人交往，也帮助同学们排除了心理困扰，减轻了心理压力，增强了同学们的心理素质。

三、校园文化方面：

（一）2011年3月 “美丽女生”手工艺作品展

“感恩”是我们的优良传统,我们不仅要懂得“感恩”，而且要学会“感恩”。3月8日下午，由西校区分团委主办、资源与环境系承办的“美丽女生”手工艺作品展在1号教学楼前圆满落下帷幕。

本次作品展旨在庆祝“3月8日妇女节”，也借此次机会教育同学们要学会感恩，营造一种“感恩父母，感恩老师”的和谐的校园气氛。本次作品展共分为：编织区、剪折纸区、十字绣区、创意区。参展的每件作品都创意独特，凝聚着同学们的辛劳与汗水，同学们自己动手不仅培养了动手能力，也体会到了创作的乐趣。在展览期间，共有四百余人驻足观赏，并对自己最喜爱的作品进行了投票。参加此次作品展的还有资环系的各位辅导员老师和西校区各系的学生代表。

（二）2011年５月校园辩论赛

为活跃校园气氛，丰富课余生活，开拓思想，加强同学之间的沟通交流和团队协作能力，体现大学生朝气蓬勃、积极向上的精神状态，5月，由校团委主办，资源与环境系团总支承办的“肩负光荣使命，做优秀时代青年”主题校园辩论赛举行，本次辩论赛是校第六届大学生科技文化艺术节“魅力西校”系列活动之一。

本次辩论赛，不仅为校园第六届科技文化艺术节增添了光彩的一笔，也让同学们得到了充分锻炼，对全面提高自身素质有着重大意义。 (三）2011年5月“魅力西校”趣味运动会

5月19日，由西校区分团委主办、资源与环境系承办的“魅力西校”夏季趣味运动会在西操场拉开了帷幕。其中参加本次运动会的有资环系团总支书记李微老师、辅导员李学昌老师以及各系同学。

在庄重、严肃的校运动会圆满结束之际，西校区举办了这次活泼有趣的夏季运动会。虽然天气稍热，但并不能阻挡同学们对趣味运动会的新奇与热情。幽默、新颖的50米跳马、自行车慢骑；刺激、搞笑的过杆舞、飞镖、摸石过河；创新、兴奋的花式投篮、跳绳接力等，各位运动员都全力以赴，使每一项运动都充满乐趣，不仅体现出了团队之间团结协作的精神，也表现出了大学生文明竞技的精神风貌，最终运动会取得了圆满成功。

本次运动会旨在调节同学们初夏的烦躁心情和缓解同学们学习的紧张情绪。本次趣味运动会不仅激起了同学们的热情，也给同学们带来了欢声笑语。

四、娱乐文化方面：

（一）举办2011届“让梦想飞”大型毕业晚会

本次晚会旨在欢送2011届毕业生，晚会在动感十足的青春舞曲《浪漫樱花》中拉开帷幕，舞曲表演者包括2007届~2011届的四届学生，代表了全系师生对资源与环境系的祝福，以及对毕业生的留恋之情，同时也祝愿全体在校生学业进步、万事如意。 晚会容括有生动的音乐剧《毕业不分手》、深情歌舞剧《moments in love》等等，而本场晚会的最大亮点在师生话别环节，种子班全体毕业生和班主任老师同台演绎歌曲《启程》，资城班毕业生与班主任同台话别。歌声中师生们泣不成声；话别里拥抱与泪水代替一切；台下的观众也纷纷感动落泪，迎来了本场晚会的最高潮。

本次晚会洋溢着浓厚的不舍之情以及资源与环境系深厚的师生之情，本次晚会的成功举办展现了资环一家亲的浓浓不舍之情，同时表达了全系师生对2011届毕业生梦想启航的深深祝福！

（二）2011年10月举办“阳光90后”迎新晚会

10月28日晚，资源与环境系在西校区东礼堂隆重举办了 “阳光90后”2011迎新晚会。晚会在歌伴舞《好日子》演员的妙曼舞姿和唯美的歌声中拉开了帷幕。在“懵懂的青春”中，歌曲《亲爱的那不是爱情》的深情演唱让同学们体会到了初恋的羞涩与懵懂，话剧《白雪公主》的唯妙唯俏的表演让同学们更深一步了解到内心善良的人才是最美的。在“流行风尚标”中，爵士舞《feed back》的热辣火爆、街舞《siberian nights》的动感与神秘更是让观众大饱眼福。在晚会中间阶段，系党总支王庆华书记上台为2010—2011年度资环系“十佳优秀青年”颁奖，王书记对2011新生表示热烈的欢迎并对全体学生提出了要求，希望同学们以优秀青年为榜样，树立和宣传争先创优篇三：学生会宿管部工作总结 哦2012—2013年上学期宿管部工作总结 这学期接近期末，宿管部的工作也已接近尾声。现在我代表宿管部做个简要的工作总结,这一学期来，在系领导和老师的关心和重视下,在主席团的正确领导下,在宿舍管理委员会全体成员的共同努力下，工作开展得井然有序，完成了学校交予宿管委员会的各项任务，承担起了我们这个团体应尽的职责。我们一直在努力:为学校建设一个安全美好,整洁温馨的宿舍家园而努力；为更好地服务全体同学而努力；为全面提升自身素质而努力。

这学期我们主要做的工作大体有以下几点：

一、招新工作：

为了本部门的发展与壮大，我部门和学生会所有部门一样通过公开招募，向大二各班的同学宣传本部门的职责和义务，并通过一一面试，做到公平公正，替我部门招募一批有识之士，通过考核后，将其聘用为本部门的正式部员，随后做好了对新部员的工作交接。共同为学院的全体同学服务。

二、常规工作：

1、内务卫生是宿舍的一张脸，监督搞好卫生也是宿管部工作中很重要的一个部分。为了要同学们养成良好的习惯，我们要求每天必须一打扫，并进行每周四下午检查和随时抽查，以求更好地督促同学们保持宿舍卫生，我们评比出优秀寝室，通报表扬。对差的寝室重点管理，要求尽快整改。经过努力，宿舍的内务卫生已经全面提高。

2、每月评选文明寝室时，我院卫生都是名利前茅。

3、策划寝室活动，举办过寝室叠被大赛。

4、完成学校领导交办的任务。

三、安全工作： 安全永远是寝室管理工作的重点，这学期，我们宿管部再一次强调了宿舍安全用电检查，我们加强与同学的交流，经常提醒他们，宿舍内无人是不能充电，插插座，认真宣传防盗，防火和安全用电的相关知识，加强同学们的安全意识，在 组织了西=系学生会进行了检查。

四、宿舍文化建设：

为让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，宿管部于十一月发起了寝室文化建设活动，经过一个月的准备，于十二月初进行了评比，结果非常不错，大多数宿舍能够认真对待，积极装扮，达到要求。

五、其他工作：

积极配合院学生会各部门开展的活动。

1、十一配合院学生会完成全院的寝室文化节。

2、十二月配合学院完成加强学生寝室的安全监督检查。

这些都以成为过去，在今后的工作中我们会不断的探索、总结与创新工作，争取宿舍管理委员会工作登上新台阶。

以上是我对宿宿舍管理委员会这学期工作的总结与下学期的工作计划，我们希望大家能对我们的工作进行评价或批判，多提出我们工作中的不足之处，同时我们也希望在未来的日子里能够加大与其他各个部门的合作，更好的服务同学，共建学生会的灿烂明天。总之，因为这个团队，让我的学校生活有了不一样的色彩，希望大家在以后的工作中能继续这种愉快的合作。我相信只要我们真诚，用心努力，每一个人都会是最好的！

学生会宿管部 2012-12-16

推荐第3篇：零售业

零售业

零售业在国民经济体系中处于下游产业的位置，因此在一些人的传统思维中,零售业应该处于工业的从屈地位。但是随着国民经济的发展，尤其是当市场达到供大于求的阶段时，零售业的地位出现了前所未有的提升。在现实生活当中，零售业迅速占据了产业链的主导地位，并具备了控制市场、决定生产、影响金融的作用。而且零售企业拥有三种宝贵的市场资源：客源（顾客）、商品（存货）和空间（货架），我们可以统称为通道资源，它是市场经济中最稀缺的资源之一。因此，零售业可以通过采购渠道的整合控制市场命脉，决定制造业的生产、定价等经济行为；零售业的另一重要优势是掌控大量现金流，进而影响着金融市场的稳定。

在我国，零售业在最近十多年来发展迅猛，已经成为国民经济中的重要组成部分，其地位也迅速提高，但随着竞争的加剧和开放的深入，零售业已经成为典型的微利行业。近年来，连锁经营发展的势头迅猛，已经成为零售业发展的重要趋势。

零售业的商品种类非常多,主要有食品、饮料、烟酒类、干鲜果品类、鞋帽、针、纺织品类、日用品类、体育、娱乐用品类等。而零售业的种类也是很多的，主要有食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、专卖店和专业店等。

零售业的基本特征：①交易对象是为直接消费而购买商品的最终消费者，包括个人消费者和集团消费者。②零售贸易的标的物不仅有商品，还有劳务，即还要为顾客提供各种服务，如送货、安装、维修等。③零售贸易的交易量零星分散，交易次数频繁， 每次成交额较小，未成交次数占有较大比重，这是零售应有的定义。④零售贸易受消费者购买行为的影响比较大。⑤零售贸易大多在店内进行，网点规模大小不一，分布较广。⑥零售贸易必须依靠周转速度取胜。

如今，中国零售业已经向外资全面开放，在激烈的竞争对手面前，我国的零售业应该通过学习和借鉴跨国零售巨头的经验，其次应该充分利用自己的特色来构筑竞争优势。在借鉴跨国零售巨头管理经验方面：企业规模化，经营连锁化；管理、用人之道；运用信息化构筑物流和配送优势；强化自己的品牌形象。在充分利用自己的特色来构筑竞争优势方面：发挥民族文化优势，采用文化战略取胜；利用差异化定位和业态的不同构建自己的竞争优势；再造业务流程，提高运营效率；结合传统管理哲学与现代管理科学；充分发挥区位优势，扩大区位影响；争取供应商的支持。

推荐第4篇：内务部履职报告

内务部履职报告

开产白：

一、内务部重要性：（内务部部门介绍）

公司设立内务部是为了完善公司体制，内务部工作是比较繁重的，也比较繁琐，有时还需要公司各位男同胞大力支持，帮忙搬运一下公司物料，感谢各位同事的大力支持，内务部的设立是公司为了公司各位员工营造良好的内外部办公环境和办公条件。与此同时，公司内务部也是一个公司、企业的后勤保障力量，是公司的基础性部门，内务部工作好坏业直接影响各位公司员工的福祉。希望在今后的工作中，大家尽量配合一下公司内务部门的工作。，内务部门会尽量为企业员工配备良好设施，营造良好文化、卫生环境。

二、内务部与各部门之间的联系

内务部工作包括公司办公设施、器材采购，公司宣传标语、墙贴、口号、企业舞蹈、部门聚餐等文化活动的开展、公司盆景绿化建设、日常环境卫生值日以及员工宿舍的监督检查、还包括公司日常办公费用缴纳以及办公设施的拆迁、改造、更换及公司电话、网络、设备故障的修理等事物，还有仓库管理、物料、产品入库登记管理以及市场部加盟站点档案整理等事物。

内务部工作繁重、繁琐，不可能面面俱到，有时需要公司员工自觉履行，比如说公司值日，这需要值日人员具有责任感，完成自我监督检查。还有市场部物料发货、进货都需要公司其他部门男同胞鼎力支持，帮运一下，减轻一下内务部门繁重的工作任务。公司在建立市场部新老站点时，希望市场部门能够提交较为完善的信息资料，以便于内务部电子档案的录入、登记、查找，再次感谢市场部门的合作、支持，谢谢各位，也希望市场部能够建立更多的新站点。还有就是人事部，希望人事部和我部能够协调开展好公司员工生日会、部门聚餐等文化活动，为公司营造较为完善的文化氛围，为公司建立良好的文化制度。还希望自主商场运营部能够提供更多好的自营产品，并协助仓库管理员经营好公司的自营产品。我部也会为客服部提供较为好的办公电话，为站点运营提供较为完善的电子话档案信息。这是公司内务部门所必须履行的职责，我希望内务部员工严格执行，做到克己奉公、尽职尽责，按时按量完成工作任务。 三 内务部的工作内容及下个月工作计划

（一）内务部工作

公司办公设施、器材采购，公司宣传标语、墙贴、口号、企业舞蹈、部门聚餐等文化活动的开展、公司盆景绿化建设、日常环境卫生值日以及员工宿舍的监督检查、还包括公司日常办公费用缴纳以及办公设施的拆迁、改造、更换及公司电话、网络、设备故障的修理等事物，还有仓库管理、物料、产品入库登记管理以及市场部加盟站点档案整理等事物。员工仪容仪表、员工精神面貌、卫生清洁计划、绿化计划、公司多易善文化建设，协助公司其他部门一些办公材料、器材采购，制定每月办公物资采购额度计划，还有就是办公设施修补、整改、调度等一些细小事物。

（二）下个月内务部工作计划

1、计划一：办公物资采购额度计划

2、计划二：企业文化建设计划

月末大会、年度晚会、节日礼品发放、季度公司活动、部门聚会、每日晨会

3、计划三：公司绿化计划

4、计划四：公司环境卫生目标计划

5、其它

推荐第5篇：竞选内务部部长演讲稿

内务部副部长竞选演讲稿

尊敬的老师、亲爱的队友们：

大家晚上好！

首先我先作意下自我介绍，我叫xxx，是国旗仪仗队内务部的一名普通干事。今天，我很荣幸地站在这个讲台之上，面对这么多注视着自己的目光，来展示自己，和这么多优秀的队员一起来竞选干部，对我来说，这既是一次艰难的考验，又是一次难得机会，“青春无几，时不我待”我会抓住这一次机会。记得有一位名人曾经说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个职务。”在大家的鼓励和支持下，我走上这个讲台，我相信，我能够胜任我要竞选的这个职务所要担当的工作，虽然我并不是非常优秀，但是我会用我的热情付出百分之二百的努力，来争取将工作做到最好。

我要竞选的职位是内务部副部长，不管能否入选，我都会把这次竞选当做是一次锻炼自己的机会，现在，我郑重的承诺：如果我选上，我将尽全力完成上级领导交给我的每一个任务，起好带有作用，带领内务部配合好其他部门完成好各项事务，我有自信、有责任心、有积极的态度，我希望通过担任这一职位得到更大的磨练，能更好的发挥自己。

泰戈尔有一句话：“天空没有了飞鸟的痕迹，但它已经飞过。”而我想说：“天空没有了飞鸟的痕迹，而我正在飞翔。”我在大一的上学期已经在内务部内担任了一段时间的干事，我清楚的知道在内务部所要做的事情。而且在大一的上学期里，我还学会了怎样为人处事，学会了忍耐，学会了怎么协调解决各项事务，学会了怎么处理好学习和工作上的矛盾。总之，我认为我有能力胜任国旗仪仗队内务部副部长一职。

假如我当上了国旗仪仗队内务部副部长，我会进一步完善自己，提高自己各方面的素质，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事；我会进一步的提

高责任心，在工作中锐意进取虚心向别人学习，听取他人的意见。做到有错就改，有好的意见就接受，同时也要坚持自己的原则。

假如我没有选上副部长这一职位，说明自己的水平还不够，我也不会气馁，一定会好好努力，加强自我锻炼，一如既往做好本职工作。

我知道。再多灿烂的话语也事不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功路上的鲜花。我会用我的实际行动来提高自己，服务大家。篇2：社联换届选举竞选主席团演讲稿

社联换届选举竞选主席团演讲稿

尊敬的各位评委老师，亲爱的各位干部干事，大家晚上好！我来自社联内务部，我是张小菊，我的工作态度是只有想不到，没有做不到！我所竞选的职位是主席助理。在社联工作了一年，我实际学到的文字方面的东西并不多，在内务部，很多工作是需要耐心与细心才能够完成的，比如说打印奖状、公假条、加分条，收取社团的月总结月计划，申请教室等，磨砺的是一个人的耐心程度，而不是考验一个人的能力，这些都只是磨刀石，而真正能发挥出力量的是那把刀，对于我来说，那把充满力量的刀就是大二当上干部的历练。一年，能够坚持，不仅仅只是当初所说的那份想要锻炼自己决心可以做到的，我想，还源于我对这个团体，这个组织的热爱，我知道了团队成员间合作协调的重要性，这只是在组织内，而我们社联面对的是接近30个社团，这就更能够体现沟通协调能力的重要性了！ 接下来我想分三个方面阐述一下我对于我未来一年工作的规划，也就是对以后在社联与社团之间的工作规划：

1、联系方面：社联与社团紧密联系着，这个联系呢不仅仅是我们社联某个人或则某个部门负责的，而是我们社联的每个成员必须要掌握的联系，所以，社联的每个成员必须要有每个社团负责人的联系方式，飞信也必须加起，而社团负责人呢，则必须要有我们社联各个部门干部，主席团的联系方式，这些联系方式的统计资料每个社团，社联每个部门必须要有一份。同时，我们社联每个部门必须要有一位专门负责与社团交流工作思想的干事，可以叫做社团联络员吧，社联有四个部门，就把社团分成四个小组，每个部门的社团联络员负责一个小组，然后以一个月为单位轮流换小组，也就是说，这个月我负责这7个社团，那么下个月，我就要负责另外7个社团。此外，社团的活动，例会必须通知我们社联，搞活动社联每个部门必须要有两个干事或者干部到场，而例会则由社团联络员和社联内务部干事参与。

2、评比方面：一切社团活动都要与星级社团评比挂钩，所以，社团平时的活动出勤情况也是必须要记录的，这是星级社团评比的依据。这个考勤记录工作呢，就由社联内务部，也就是我们部门来做，并且由我们保存，建一个社团考勤文件夹，每个社团建一个文档，记录每个社团的出勤情况，活动参与情况，及其他的相关活动。社团每个月要交活动财务报表，月总结，月计划，这也是评比的重要依据。

3、社联内部方面：首先社联各部门成员之间必须要有联系方式，也就是说不只是部门之内的干事交流，还要跟其他部门干事干部交流，方便以后工作联系。而社联的主席团呢，跟社联各部门之间也是要保持紧密的联系，每个主席团的人负责一个部门的沟通交流，并且这个跟社团一样，轮流负责，以一个月为周期，也就是说，假如我是主席助理，我这个月负责与宣传策划部的沟通交流，那下个月我就负责其他部门，如活动财务部的交流。每个月一次社联干部干事交流会，而部门内部每周一次，时间由部门内定。部门的例会当月主席团的负责人要参与。

终上所述，我的未来工作规划都是很细节的方面，我竞选主席助理，助理需要细心与耐心，而这方面，我觉得自己可以驾驭的。在以后的工作中，我会坚持，把社联当做一个大家庭一样来对待，而社团就是我们的家庭成员，有人或许会怀疑我坚持的真假，我想，我已经把社联当做我的家了，我又有什么理由抛弃让我成长的家，还有我亲爱的家人。所以我会好好努力和我的家人们一起把社联和社团建设得更好，请大家支持我！谢谢！篇3：竞选通知 2011-2012学年度学生会竞选通知

为了进一步加强我校学生会干部队伍建设，提高同学们自我教育、自我管理的能力，调动广大同学参与学生工作的积极性、主动性，强化我校学生干部选拔工作的民主化、科学化、制度化、规范化建设，我校决定进行新一轮学生会竞选工作。现将有关事项通知如下：

一、参加对象：初一至初三的全体同学。

二、报名条件：

1、热爱学生会工作，热心服务同学，具有强烈的责任感。

2、学习成绩优异，工作态度积极主动，细心、耐心、亲和力强；办事公正，实事求是，有正义感，具有明确的是非观念。敢想敢干，讲求实效，组织纪律性强，有较强的集体荣誉感。

3、工作能力强，勤奋务实，敢干吃苦，不畏艰难，勤于思考，勇于创新，能积极有效地解决工作中面临的困难。

三、岗位职责

1、主席主管学生会全部工作。

2、副主席主要协助主席全面开展工作，具体负责几个部门。

3、监察部主要负责学生日常纪律的检查。

4、礼仪部主要负责学生发型、学生证、小白鞋、文明礼貌的检查。

5、学习部主要督促各班学习习惯及作业量的调查统计。

6、体育部主要负责检查两操及协调组织学校各项大型体育活动。

7、文艺部主要负责组织、排练各类文艺节目，配合学校搞好

各项文艺活动。

8、宣传部主要负责学生活动的宣传、广告，检查黑板报。

9、卫生部主要负责教室、卫生区的检查及与学生生活相关的事宜。

10、内务部主要负责教室物品摆放的检查及与学生生活相关的事宜。

11、劳动部主要负责学生自行车的摆放与检查等。

12、生活部主要负责学生午餐的调查及饭箱、饭桌的检查。各班班长将参选名单务于周二午睡前送交教导处。所有参选人员准备一份竞选稿，抄写正规（300字稿纸）一并交上。 注：演讲稿要自己留好底稿以备参选，竞选时间定在下周六（10月22日）上午8:00在学生餐厅举行。

荣成市蜊江中学

2011年10月17日篇4：洋务运动与明治维新的比较研究演讲稿

洋务运动与明治维新的比较研究

南华大学船山学院2014级会计四班 张湘悦

大家好！我是船山学院会计四班的张湘悦，很荣幸今天能在此和大家分享洋务运动和明治维新的比较研究成果。在下见识浅薄，多有不足，还望大家海涵。

首先，请大家看这两张幻照片。大家应该对照片中的这两位人物都有一定的了解：一位是满清的慈禧太后，另一位是日本的明治天皇。从照片中可以看出，西太后穿着旗装，而明治天皇穿着西式军服。

天皇剪去发髻，换上西装是受了“明治维新三杰”中铁血宰相大久保利通的影响，他们的行为当时在日本震惊朝野，但正由于他俩的以身作则，近代西方生活方式才能在日本得以推广。

反观慈禧太后。戊戌变法时，康有为提议减去辫子以适应工厂工作，但遭到了慈禧太后的强烈抵制，她认为辫子是不能废的祖宗之法。剪辫易服是民国才得以推广的。

在社会风俗方面，大概可以总结为：日本自上而下接受西方文化而图变;而满清却在某种程度上拒绝近代化。

在外交方面，两国的反应也较为不同。

而中国的情况却大为不同。

清朝的第一位驻外使节名叫郭嵩焘，湖南湘阴人。他是一位非常出色的驻英法大使，被英国人誉为“所见最有教养的东方人”。但他一系列被西方盛赞的寻常礼节却被副手和国人诬陷为对天朝的大不敬。几年后他因为国内舆论压力过大辞官回乡，回到湖南的路上还一路被乡人骂为“洋奴”等。李鸿章为他请求谥号却被皇帝驳回，光景甚为凄凉。 在外交方面，大概可总结为日本政府在积极主动的面对，而清廷在消极被动的应对。

洋务运动和明治维新都创办了大量的企业。

幻灯片里展示的就是洋务派创办的一些企业。其中，航运业近代在中日两国都是紧接着军事工业而着手发展的部门。而棉纺织业是前期遭受外商挤压的生产典型的大众消费品的部门。这两个部门都是反映两国工业发展差距的较为典型的部门。于是我们就从航运业和棉纺织业来对比分析两国的近代工业。

下面我们来看看两国在航运业方面的不同应对方式，首先是洋务派。 1873年1月成立的轮船招商局是洋务派所创的官督商办的近代资本主义的第一个民用企业。轮船招商局的出现，立即引起一向行走江海各线的外国航业的嫉妒和反对。 每当轮船招商局的轮船在江海行驶时，外国轮船公司便在同时的同一航线上将运费减去一半乃至2／3甚至更低，企图用跌价竞争的办法把招商局扼杀在摇篮里。

从1873年到1877年，在剧烈的竞争中，招商局依靠漕运专利，官款协济和国内商人的广泛支持，勉强维持下来。1877年轮船招商局拥有的固定资产超过了当时任何一家在华的外国轮船公司。在这种情况下，人们以为从此可以打破外资轮船公司的垄断局面了，但事实上并不如此。 在招商局情况日见好转的条件下，为了避免同外国轮船的竞争，1877年，李鸿章指使太古等人在国内主要航线上与良家大型外国轮船公司订立了“齐价合同”，以排挤其他轮船公司参与竞争。

从此，招商局“增减运价”，推行航线，悉受洋商操纵，我国商帮大受“运送迂缓，运送奇贵之苦”。这样，不仅招商局的事业受到限制，更为主要的是民族资本的活动因此项垄断合同而受到扼杀和阻止。

下面我们来看下日本明治政府在航运方面的应对。

日本在1873年11月成立内务省，日本的海运业就是在这以后发展起来的。

这时明治政府领导层认识到在关税不能自主的情况下，发展海运业不仅有助于收复商权，还可以在一定程度上起到代替保护关税的作用；而当时半官半民的邮便汽船会社经营不振。

因此，明治政府主张在殖产兴业期间大力扶植海运业，并根据大久保利通的建议，选了三菱商会作为扶植的重点。 1875年6月，日本半官半民邮便汽船会社宣告解散。政府用32万元购买该公司的18艘轮船并无偿地拨给了三菱商会。同年九月把委托其管理的13艘官方船只无偿交给三菱使用。并规定每年向三菱提供25万日元津贴。

三菱汽船会社也同样遇到了要和外国轮船公司抗争的问题。

它的第一个对手是美国太平洋轮船公司，自恃资本雄厚，不断降低运费，以图打夸对方。三菱汽船会社在政府的支持下也以降价奉陪。经过几番激烈较量，美国太平洋邮船公司感到十分棘手。这时，日本政府贷款81万元资助三菱汽船会社，三菱汽船会社以78万元的代价收买了太平洋邮船公司往返上海航线的船只及陆上设备，并约定以后三十年内不再从事上海航线各港的航运业务。

这样，太平洋邮船公司终于自日本沿海的航运中撤走。

在与英国的大海运公司p、o公司的竞争中，也是以“p、o”公司无条件地撤走而告终。 这说明，日本在与外国资本争夺航权取得很大的成效。

从这个案例可以看出，中日两国在为对抗初期沿海航线上的外国优势，设立了半官半民的航运业这一点上，具有共同的要素，但在下述两点可以看出两国明显的差异。 第一，中国是与外国公司妥协，而且试图与外国公司共同维持沿海航线的垄断；日本则是扶植特权公司，把外国势力从沿海航线上彻底赶走。

第二，中国自始至终维持了官督商办的组织形式；日本则通过扶植三菱，培育了民间资本，也就是用最少的资金和最低的浪费做了最有效的事，这也为之后的出售官营企业培育资本主义积累了经验。 下面再看两国的棉纺织业的对比案例，首先是洋务派。 1878年开始筹办的上海机器织布局是中国第一家现代棉纺织厂，也是官督商办企业。在建厂过程中，织市局通过李鸿章向清政府取得了专利、免税的特权。“十年以内，只许华商附股搭办，不得另行设局”。可见，李鸿章的经营方针，除减轻税收外，即禁止其它同行业兴办。

上海织布局于1890年投入生产，1893年渐具规模。1890年因上海织布局于起了大火，华盛纺织总厂便于1894年在上海织布局的原址上建立，仍为官督商办，除总厂外，还在上海和宁波等地设立十个分厂。

与此同时，李鸿章、盛宣怀更进一步制定了垄断纺织业的计划，他们申请总理各国事务衙门立案，明文规定“十年以内，不准续添”。也就是这十年内还是不许国人另设这

种企业。 从上海机器织布局的第一个十年垄断到华盛纺织总厂的第二个十年，垄断对民族资本纺织工业的发展是一个严重的压抑和阻碍。

下面我们再来看看，日本明治政府在发展棉纺织业方面是如何做的。 在日本，外国棉制品也以开港为契机，侵入日本，国内市场被打开，在这一点上中日两国是共同的。但明治六年建立了大久保政权后，对纺纱给予特别奖励。

明治政府一方面通过官营模范工厂的示范作用，来推动民营纺纱厂的建立；另一方面，内务部于1879年用22万日元创业资金，从英国订购10套2千锭棉纱机器，然后以无息分10年偿还的条件，出售给有志于兴办棉纺业的私人资本家。此外，政府还采取垫付进口纺纱机价款的方法，扶植民间资本家。

在政府的扶持下，在民间有一个大机器纺纱厂异军突起，这就是1880年开始筹办，1883年7月正式营业的大阪纺织厂。

以大阪纺的设立和发展为先导，1886-1890年间，日本又先后建立了20余所私人的近代纺织企业。这些新企业的资本大多在25万日元以上，纱锭在1万到3万枚之间，从而大大增加了棉纱的产量。

据统计，1886-1889年近代机械棉纱产量从77万贯增长为337万贯（每贯等于3．759公斤）。日本到1890年产纱量便增大到513万贯，并超过了国外进口的棉纱量到1897年，日本棉纱的出口量已大大超过进口。

这些说明，日本近代棉纺织业经过了这样的短期发展，完全达到了自主的地步，甚至可以出口。

中日两国的棉纺织业起步时间相近，但中国洋务派官僚想以一两个纺织工厂来堵塞巨漏，抵制洋布倾销的狂潮，无异于杯水车薪，结果只是严重压抑和阻碍了民族资本纺织工业的发展。

而日本，在政府扶持下的机器纺纱厂，一方面排挤了外国棉纱，另一方面也压抑了自下的成长(机器纺纱厂的经营者大多为地主、商人、高利贷者，同原有的棉纺织业的发展无直接的联系)，

但它同中国的“官督商办”显然是不一样的，尽管在经营上受到保护，但始终是作为民间企业受到扶植的，因为有政府的保护而由早期资本转化为产业资本。

在中国，尽管棉纺织业利润优厚，商情踊跃，由于有上海机器织布局“不准另行设局”的限制，致使1882-1891年十年间除织布局外都没有出现过一家私立的棉纺织厂。 只有象日本那样，奖励和支持民族资本自由发展纺织工业，才能有希望抵制洋纱洋布的倾销。

从以上航运业和棉纺织业对比的案例中，我们可以看出，

中国官督商办企业的发展历程中，处处表明它受到了封建生产关系的严重束缚， 因之新的生产力不可能获得应有的发展。

从性质上来说，这些企业依然是封建政府或官僚的一个生产部门而已。

同中国清政府对企业的需索无穷和实行垄断形成鲜明对照的是，日本明治维新政府对私人资本的大力扶植和奖励发展。

日本明治维新的殖产兴业，其前期也是以官营工厂、半官半民工厂为主要形式推进的，

它和中国洋务运动中的“官督商办”政策基本相同。

可是日本在后期殖产兴业中实行扶持民间资本，出售官营工厂和半官半民工厂的政

策。

这虽是自上而下的资本主义发展道路，然而作为资本主义的起点，具有决定性的意义。

而中国却始终徘徊在官督商办死胡同里，分歧由此而起，终究完成不了资本主义转型。

这些不同在两国的一些文件和一些当事人的话里也能得到一些体现。

比如明治维新的纲领性文件《五条誓约》: “广兴会议，万机决于公论”；

“上下一心，盛行经纶”；

“官武一途以至庶民，各遂其志，务使人心不倦“； “破历来之陋习，基于天地之公道”；“求知识于世界，广振皇基”。

与之相对的是洋务派一些发起者的思想。

曾国藩认为洋务运动的目的是：

“剿发捻，勤远略。”

“剿发捻”是指镇压太平天国和北方的捻军起义；“勤远略”便是指加强国防建设以抵抗外国侵略。它反映了洋务运动的两大目的－－对内镇压农民起义，对外抵抗外国资本主义国家的侵略，最终的目的乃是巩固清朝的封建统治。

张之洞对洋务运动的总结是：“中学为体，西学为用。”

这些治标不治本的目的和策略，完全暴露了洋务运动的实质其实是狭隘的封建地主阶级的的自救运动。与明治维新的政治理想一对比，高下立分。故而

昔人已往，往事如烟。随逝去久矣，但仍旧震撼、警醒着我们。既然我们无法改变过去，那么而我们能做的，大概就是以史为鉴，展望未来。

谢谢大家都聆听。篇5：学生会主席助理演讲稿

学生会主席助理演讲稿

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。首先，感谢团委老师、同学们的信任和支持，给我这个机会参加竞聘演讲。除此之外我还想感谢一直支持我的同学和老师们。

尊敬的各位老师、各位评委以及亲爱的同学们：

大家晚上好！

传说10法学2班有个王钱军，而现在站在你们面前的是第九届学生会办公室副主任，也叫王钱军。现任系学生会办公室主任、法学2班班长等职务。今天我竞聘的岗位是主席团主席助理。在学生会工作近两年的经历，使我学会了怎样去沟通，如何认真、细心地工作；也让我懂得如何调节人际关系、协调各部门以及处理学习与工作之间的矛盾。也正因为如此，在不断积累工作经验的同时，我也学会如何高效的完成自己的工作。

我坚信我用我的热情和态度来胜任，因为我有如下的优势：一是我敢去想和敢去做。只要去想、去想，会给学生会这个团队带来新鲜的活力与发展。二是我有较强的工作能力，踏实肯干，诚实待人。只有这样去工作，才能切实的、具体的、完整的解决问题。三是我有高度的责任心。要带好这个团队只有具备高度的责任心，才能让自己全心全意的投入到工作中去，才能真正认真的做好事情。

假如我是主席助理，我会负责学生会全面工作，负责起草制定学院学生会各项工作计划、方案、制度，落实并实施。

假如我是主席助理，我会以身作则并不定期与部长，甚至与部员做好沟通交流，了解其部的动态及所存在的不足，及时解决。 假如我是主席助理，我会加强各部长的修养，并培养积极向上和努力工作的态度。

我深知：不可以一时之得意而自夸其能，也不可以一时之失意而自坠其志。无论竞聘结果如何，将一如既往勤奋学习，努力工作。

我相信学生会的明天会更加的灿烂辉煌。

最后祝各位老师、各位评委以及亲爱的同学们身体健康和工作顺利。

谢谢大家！

尊敬的学院领导：

（一）自我介绍：

姓名：*** 专业：软件工程4班

借我院这次培养我们之际，我渴望申请学生会主席助理一职，以便能更好的锻炼自己的能力，为学院服务。

1.2007年10月参加迎新篮球赛，并获得团体第六名。 2.2007年11月担任篮球协会的内务部部长。 3.2007年11月参加学校3v3篮球比赛的组织和策划。 4.2007年12月参加学校运动会，获得个人第六名以及团体第三名的成绩。 5.2007年12月加入院分团委学生会体育部。 6.2008年1月组建信息科学与技术学院的女子篮球队。 7.2008年2月担任信息科学与技术学院院刊宣传部部长。 8.2008年3月重新组建信息与科学学院男子篮球队。 9.2008年3月策划和组织了迎奥杯足球赛。 10.2008年3月组织和策划了与文星学院联谊的雪侵寒冬、情沁初春团日活动。 11.2008年3月组织和策划成都大学系篮球联赛的开展。 12.2008年4月策划五四活动的开展以及负责寝室文化节的寝室设计。

（二）工作计划：

在院领导、老师的指导下，以狠抓学风、班风建设为方向，积极开展学生思想教育，努

力提高本学院学生的整体素质。“团结、严谨、诚信、创新”，将我院的学生工作做“大”，做“强”，为同学服务，为老师分忧，在此基础上重点做好以下几点： 1.认真总结以前分团委学生会的各项工作情况，做到客观合理的综合评价，从评价中发现以往工作中存在的不足，并在以后的工作中重点解决。对一些活动效果好、影响力大的活动要继续开展下去，并大胆创新开展一些有意义的活动，使工作在保持以往特色的基础上有新的突破。 2.使学生会工作人性化， 时常与班委以及班级代表沟通，了解同学们在学习生活中的切实状况和存在的问题，切实解决广大学生的实际困难。开展主题丰富多彩的座谈会，让同学们与院领导面对面进行交流，鼓励并引导同学们参加到本院的工作讨论中来，为学生工作添砖加瓦。

3.完善学生会内部的例会、管理制度，做好各项会议的记录工作。明确各部门的工作范围，将各项工作细致地分配到每个部门，提高办事效率，充分发挥各部门的优势，让学生会的每个成员得到锻炼。 4.继续把科文部以前的it来袭办好，和帮助协调其它部门把科文部这学期即将举办的“启航杯”职业生涯设计大赛、“科创杯”设计大赛办好，以及协助他们策划一个程序设计大赛和做好下学期举办的“班级主页大赛”。 5.提高体育部的办事效率和宣传力度，协调他们把学校这学期即将举办的一些体育活动搞好，以及把学院篮球队、乒乓球队、排球队建立起来并把他们带上正轨。 6.协助生活部把“别样年华杯”寝室文化节搞好，和搞好一些活动的后勤服务。 7.大力的执行我院学习部制定的点到制度，对一些出勤率较低的班级采取一定的措施，使他们走上学习的正轨。 8.协助文艺部搞好毕业生欢送晚会和其他的一些文艺活动，以及开办一些较有意义和影响力的文艺活动。 9.经常和各个班的班长交流，随时了解各个班的情况，对存在的问题，尽快找出相应的解决办法。

10.协助外联部办好和青协一起举办的迎奥运活动。

（三）工作思路： 1.加强我院学生会自身建设，不断适应我院发展的新要求，全力打造“学习型”、“服务型”、“创新型”、“责任型”的学生会。 2.落实学生会考评制度，加强院学生会与各个班的联系和监督。 3.通过院刊、宣传部进一步加强学生会宣传力度，树立学生会良好形象。 4.进一步加强学生活动的开展，丰富校园文化艺术活动，着力打造品牌栏目，促进青年大学生全面发展，围绕大学生素质拓展计划，以活动促进学生会各项工作的开展。 5.进一步加强学生会干部的自身建设，建立高素质的学生干部队伍。 6.加强学习部对各个班学风的考评力度，协助老师营造浓厚的学术气氛。 7.大力开展学院的一些计算机专业知识相关的活动，让大多数的学生在出去工作之前也能积累经验，为以后的工作做好铺垫。

（四）工作建议：

1.提高各个部门的办事效率。 2.部门之间应该经常进行交流，大家互相帮助，便利于学生会的工作更好开展。 3.各个部门在开展活动的时候，一定要做好宣传活动，必要的时候，可以和一些班级联合起来举办活动，这样就能够把学生会的工作和班级结合在一起。

（五）竞聘优势：

在这次竞争学生会主席助理的过程中和其他人比较起来，我个人的优势就是工作热情

高，责任心强，做事情勤奋踏实，能够很快的适应环境。能够虚心向各个部长以及干事学习他们的优点，有很强的上进心。

（六）个人规划：

我将努力做到：严格要求，严密制度，严守纪律；勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标来凝聚大家，以有效的管理来激励大家，以自身的行动来带动大家。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，做事讲效果。我将用真诚、理解和信任来团结和领导我院的工作，让每一个院干都有充分展现自我的空间。

（七）竞聘理由：

能参加这次竞选对我来说又是一次很好的锻炼机会，凭借高涨的工作热情和对学院负责的强烈的责任心，我确信自己能够胜任学生会主席助理的工作。今天我在这里努力争取这份责任，希望承担这份责任，不是为了荣誉和名号，而是希望伴随大家一起锻炼成长，一起为我院的学生工作献出一份微薄但很坚实的力量。希望学院能不拘一格降人才，批准我的学生会主席助理申请。如果我没有如愿获得这次机会的话，我仍然会脚踏实地，求真务实的服务同学，等下一次机会的到来。

尊敬的主席团、敬爱的部长：

大家好! 在学生会的工作时间说起来是一年，可是感觉十分短暂。还记得刚刚开始拉赞助的时候，没有过多的经验，我就凭着一股韧劲，打完了一张又一张电话卡。清楚的记得，是在一个阳光明媚的下午我翘了第四节课接下了人生中的第一笔赞助，而之前那些电话号码的列表我也一直保存至今。我就是这样一个简单，执着的人。工作时的我，也曾通宵熬夜完成一份策划，也曾清晨六点感到虹远广场准备活动，也曾在失败后一次次鼓励自己不要放弃，点点滴滴，磨砺了我的性格。也许我的外表给人一种很柔弱的感觉，但是相信通过今天和以后，我可以让你一个全新的我

接下来，我就详细谈谈我对主席团助理的理解。

首先我认为一名合格的主席团助理要有很扎实的文字和沟通表达能力。我也正因此开始对这份工作有了亲切感。我在高中大学负责班团会以及学生活动的主持和记录工作，所以请大家放心。

除此之外，我认为成为一名主席团助理，细心和踏实肯干也是必不可少的。因为主席团助理是学生会的中坚力量，它既要协助主席团处理好各项日常事务，同时也要心系各个部门，代表着主席团的意见，协调好各部门之间的关系，团结一切可团结的力量，做好沟通协调的工作。虽然看似琐碎但十分重要，并且有极强的挑战性。我十分崇尚老子的这句话“天下难事，必作于易;天下大事，必做于细”。团助这个职位正是需要从小做起从细做起，来帮助主席团。我是一个沉稳的人，相信我可以做的很好。

以上我的理解，也许不够全面，但我会虚心地接受指正。

今天，我站在这里，并不是为了追逐一个头衔，而是为了主动承担起一份责任，付出一些有价值的东西。的确，在学生会中我幸运的得到了许多真挚的友情，得到了部长副部主席们的真切关心，但我也一直铭记，是付出努力才收获了这一切，必须永远热忱而踏实的工作才能不辜负大家的期望。

有这样一句话，时间将激情沉淀成感情。将近一年的时间里，我曾经洒过的汗水，流下的眼泪，付出的心血，都凝聚在了学生会这样一个大家庭里。我诚恳的请求各位资深的学长学姐给予我这样一个机会，让我继续为我深爱的学生会工作，我愿意毫无保留的付出，竭尽所能，为同学们着想，为主席团服务，为学校出力! 我叫××，我没有豪迈的誓言，只有脚踏实地的行动，请您记住我，请您相信我，请您选择我! 最后，真心的祝愿校学生会的明天更加美好! 谢谢大家! 老师、同学们信任的目光，使我有勇气走上了这个讲台：

参加学生会的工作，使自已的社会活动能力，能在努力中提高，是我的—个愿望。如果同学们愿意相信，我的愿望是强烈的，我就感觉满足了。

我肯定不是社会活动水平最高的，但我可能是所有热心学生会工作的同学中，最好的组织者或服务者。

我努力，只是也许会在学生会的活动中比较出色，但我的努力，却肯定会让我们的学生会非常优秀,使学生会的凝聚力得到最好的展现。

成为优秀的人，可能永远只是我的梦想，但我相信，让全体同学在我的努力下，更加优秀，这绝不是梦想！

我觉得，我不是在竞争一个职位，而是在争取一个可以让自己努力的机会，—个能为别人做点什么的平台。

我承认，我可能不是最好的人选，但我自信，我是愿做出最大努力的人选。

如果大家给我这个平台，我会还给大家—份满意。

如果这唯一的—个不是我，你们可以相信：我这一份努力的愿望会依然伴随着我，直到成功。

谢谢大家！我觉得，我已经从很多人的目光中读到了两个字，就是：信任！再次谢谢！有了这种信任，我觉得，结果，已经不重要了！

竞选学生会主席团助理演讲稿

尊敬的各位老师、我亲爱的各位同学：

大家晚上好！ 首先我想问大家一个很现实很实在的问题，都现在了，大家累吗？ 1很不好意思，我把大家拦在了回寝室休息的路上了，但是你们接下来会发现 你们的等待是值得的。 2 很好！这就是计算机学院一个学生干部 一个优秀团体 一个计算机学院走出来的学生

应该有的精神素质和思想 我为你们自豪 为你们是计算机学院的一员自豪。 自我简介：

今天很高心站在这里竞选，我竞选的是学生会主席团助理我叫周阳，我来自计算机学院2009级信息与计算科学

说一下历史：

现任学习部副部长??今天我很荣欣能够站在这个展示自己的舞台上来竞选学生会助理这一职务，我十分激动。

首先很感谢在座的各位 也就是 抽出宝贵的时间 放弃休息时间的各位老师 和 从几百米外的寝室 也就是4号楼 10号楼 7号楼 12号楼 9号楼 赶过来登上2-3教室来观摩这次主席团助理竞选的老师和同学 表示我们最诚挚的感谢

这是我第二次站在这个演讲舞台上演讲，但是这一次让我更加激动更加紧张 因为我们计算

机学院学生会在今天又将注入新的激情与活力，，以为我们计算机学院学生会因为有大家而更加完善更加辉煌，因为我们计算机学院学生会又将翻开历史新的一页

我担任计算机学院学生会学习部副部长，为了锻炼自己、改变自己 2009年我光荣的进入了学习部，在学习部锻炼了1年，于2010年5月我第一次站在演讲的舞台上参加了学生会的竞选，抱着初生牛犊不怕虎的精神，或是巧合或是成功 是如愿的竞选成为学习部副部长 我今天站在这里身高没有增加，但是我竞选的职位已是很大不同。我竞选的职务是主席团助理，其实最后目的是进入学生会主席团为广大师生服务。

我今天竞选的最大优势就是我有广泛的人际交往面和责任心。

对所应聘职务的认识及工作、思路：

主席团助理是一个特殊的职位，如果竞选成功

我将以帮助老师、服务同学为宗旨，

协助主席团的各位成员主席开展各项工作，

加强上下间的联系，做好纽带作用；

其次是向各位老师和主席团成员学习，学习他们的宝贵经验、做事风格与效率；

再者是开阔自己的眼界界，提高自己的认识，弥补自己的不足，提前锻炼自己，为服务广大同学、建设计算机学院做前期准备。

在主席团助理这个位上我还应该学习决策，学习一切从大局出发，学习一切为同学利益出发，学习沟通联系，学会处理矛盾。

希望改变的地方：

在近两年团学工作时间里，我得到了很好的锻炼，积累了丰富的经验。我认为我们每一位团学成员就应该把我们遇到的每一件事情当做自己的事来做，而不是为了完成任务。在对待一些事情上，我也有自己的的看法，我认为不管是干部还是干事最重要的是责任感与积极性。 大家知道我竞选的热情吗？ 假如不知道那就 去看攀枝花的太阳吧请大家要像相信攀枝花的太阳一样相信我 我想告诉大家 如果你们不相信我 你们会抱着最遗憾的心情过完大学时间

我想说加入主席团队伍，是一种荣誉，更是一种责任，对于我来说还有很多挑战，但我有信心、有热情、有毅力、有实事求是的态度来做好主席团助理这一职务。

学生会主席助理竞选稿

2008-05-10 06:36:19| 分类： |举报|字号 订阅

各位领导：

大家好！

今天，我们学生会采取竞争上岗的方式选拔学生会助理，我为自己有幸成为参加竞选者而高兴。

首先，我来自我介绍一下，我叫xxx，共青团员。来自08xx班；格活泼开朗，处事沉着、果断，能够顾全大局。现任本班班长。

有这样一句名言：“不想当将军的士兵不是好士兵”，我凭着在社会中的工作经验，与将近一学期的班长工作经验，我来竞选学生会主席助理。

我的竞争优势和弱势： 我的优势：一是具有较好的年龄优势。我现年20岁，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐，可塑性强。善于接受新事物，适应新环境，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和改革方案。 二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线，不断培养自己的工作能力，自任班长以来，努力发挥自己的特长，认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作，取得了一定的成绩。

推荐第6篇：中国零售业

中国零售业发展现状

20世纪90年代以来，在流通体制改革和对外开放的推动下，中国零售业经过10多年的发展，取得了惊人的成绩。到2003年，批发零售业商品零售额达到37693亿元，比1991年增长5.5倍，年平均增长15%；到2003年，全国社会消费品零售总额达到45842亿元，比1991年增长了近5倍。在行业规模迅速提升的同时，中国零售业的业态结构也发生了巨大变化。由单一的百货商店为主导的业态结构，发展为百货商店、超级市场、仓储商店、专业商店并存的多元化业态结构。自2004年12月11日开始，我国零售业市场全面开放，这也使得外资零售企业大量进入我国，这直接影响着中国零售企业积极引进、吸收发达国家先进的管理方法和经营理念，使中国零售业的现代化水平不断提高。具体看来，中国零售业的特点表现为：

零售业规模迅速提升

2003年社会消费品零售总额达到45842亿元，比1991年增长了近5倍。其中，城市消费品零售额29777亿元，年均增长17%；县及县以下消费品零售额16065亿元，增长13%。分行业看，批发零售贸易业零售额37693亿元，增长15%；餐饮业零售额6066亿元，增长123%；其他行业零售额2083亿元，增长0.3%。社会消费品零售总额稳步增长，部分商品的零售额增长十分迅猛，成为零售市场上的一些亮点。限额以上批发零售贸易业销售额中，汽车类零售额比上年增长68.5%，通信器材类增长70.9%，家用电器和音像器材类增长18.3%，家具类增长28.2%。

从零售百强企业来看，商品销售额和商品销售的平均规模快速增长。与2001年的相比，2002年百强零售企业的商品销售总额增长23.6%，商品零售额增长26.8%，零售增长速度比社会消费品零售总额高16.3%。2002年零售企业百强平均每家企业商品销售总额为28.95元人民币，零售额为24.13亿元，比2001年分别高5.53亿元和5.1亿元。

新旧业态并存发展

对外开放以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局，百货商店的市场份额达到60%以上。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。在2003年零售企业百强中，以超级市场、专业商店等新型零售业态为主的零售企业已占47%，其商品销售总额同比增长42.2%，比以百货店业态为主的零售企业的增速高24.4%。

尽管受到新型零售业态的巨大冲击，百货商店并没有消失，而是进入了一个调整和转型期，并继续保持着中国零售市场的主要业态地位。百货店将原有的中低档商品和五金家电等商品会分流出去，专注做精品化、品牌化、高毛利、低周转的

百货，体现百货公司的层次感、时尚感，引领时尚变化的潮流。百货零售企业占全社会消费品零售总额的比重仍在稳步增加，其发展的绝对速度仍然维持在较高水平。在2003年中国零售百强企业中，百货类企业仍占53%，百货商店仍然是中国零售业的重要力量。

市场集中度提高

对外开放以来，中国零售百强企业迅速成长，市场份额逐步向优势企业集中。2001年，零售百强占社会消费品零售总额的比重为5.06%，2002年提高了0.87个百分点，达到5.93%。2003年中国零售百强企业实现销售额达4129.8亿元，比2002年提高56.2%，占当年社会消费品零售总额的9%，比2002年提高了2个百分点。2002年排名前十位零售企业商品销售总额占零售企业百强商品销售总额的比重为38.8%，比2001年提高了4.7个百分点。零售行业市场集中度的提高，不仅发挥了稳定市场的作用，还将带来工业、商业、消费者三者关系的调整。

零售业现代化水平提高

近年来，中国零售业现代化水平显著提高。除了现代流通方式和新型零售业态发展较快外，更重要的是先进流通经营与管理技术得到快速推广。北京、上海、广东等地推广先进流通经营与管理技术，发展现代流通，大中型商场90%以上都建立了销售时点管理系统（POS），50%以上大中型商场应用了条形码技术，一大批零售企业建立了管理信息系统（MIS），积极应用电子数据交换系统（EDI）和互联网（INTERNET）等现代信息技术，推进企业信息化建设和电子商务，从而极大地提高了管理水平，降低了流通费用。一批现代化水平较高的零售企业应运而生。

外资大举进入

据统计，从1992年开始，截至2003年9月，全国累计实际利用外资约30亿美元，批准设立外资商业企业264家，分店2200多个，分布在国内20多个省市，主要集中在上海、北京、深圳、广州、南京、杭州等大中城市。世界前50名大型零售商大多数已在中国占领了一席之地，知名的零售业巨头如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等，已经逐步在我国形成了一定的网络规模。1998年，外资零售企业的零售额占全国零售总额的比重大约为1.5%，2000年增长至3%左右。

中国零售业存在的问题

在零售业迅速发展的同时，中国零售业存在的问题也不断显现，表现为：

企业规模偏小

从零售结构整体来看，中国的零售结构以小规模的商店居多，特别是个体商店的比重高达92%，每个个体商店的平均从业人员只有1.75人。即使是大型零售企业，其组织规模仍然偏小。2001年限额以上零售企业的平均规模为94人，而同期国内外资企业的平均规模超过了220人。将中国的零售企业上海华联与沃尔玛相比，其经营规模、盈利能力等方面都与之有相当的差距。从连锁经营看，以连锁经营发展最快的美国来说，其连锁经营已占全国零售额的80%以上，而我国这一比重仅为25%左右。这种零售企业的小规模经营，严重阻碍了零售业规模经营优势的发挥。

出现快速膨胀式扩张

中国零售企业在发展中出现的快速膨胀式扩张，主要表现为在扩张布点的同时，轻视了单个店铺和单位面积经营的效益增长。比较家乐福和联华近几年的扩张业绩，可以看出：家乐福销售额1998年至2000年年均增速高达77%，新店开张速度仅为年均24%，每店销售收入年均增速高达28%左右；联华在1995年至2000年期间，销售收入增长尽管也高达年均69%，但其开店的平均速度却高达89%，这也意味着每家新店平均销售额年均减少10%以上。这表明在一个总的高速增长市场环境中，单店收入潜在的同步增长效应似乎已经完全被新开店潜在的平均收入下降抵消了。在对外开放条件下，这样的盲目扩张将制约零售企业的成长。

经济效益欠佳

在中国零售业市场规模快速膨胀的同时，零售企业的经济效益并没有保持同步增长。从限额以上零售企业的盈利情况来看，1998年实现利润总额达到谷底，全行业净亏损0.3亿元，2002年利润总额有所回升，达到54.3亿元，但企业的盈利仍没有恢复到90年代中期以前的水平。纵观企业的盈利水平，差距更为明显。2002年限额以上零售企业的销售利润率仅为0.84%，尚低于1996年0.9%的水平，而企业效益较好的1994年则为2.25%。效益欠佳的问题成为制约零售行业可持续发展的重要障碍。

区域差距扩大

受政策、自然条件、经济基础和劳动力素质等因素的综合影响，目前，中国零售业发展的区域差距仍在扩大。2002年，东部地区批发零售业商品零售额为

17481.6亿元，比1995年增长1.1倍，年均增长率为11.3%，占全国的比重为61.8%，比重比1995年上升了2个百分点；中部地区为7487.6亿元，比1995年增长1倍，年均增长率为10.6%，占全国的比重为26.5%，比重比1995年下降了0.3个百分点；西部地区为3329.1亿元，比1995年增长79.3%，年均增长率为8.7%，占全国的比重为11.8%，比重比1995年下降了1.7个百分点。

从不同经济地带零售企业的效益情况看，2002年东部地区限额以上零售企业实现利润总额50亿元，占全国限额以上零售企业的92.1%，比重比1994年上升了13.6个百分点；而中部地区则为净亏损；西部地区实现利润总额4.7亿元，占全国的6.7%，比重比1994年上升了3个百分点。可见东部地区零售企业的盈利能力仍强于其他两个地区。

中国零售业发展趋势

走规模化经营道路

目前，中国零售企业的规模与发达国家零售企业存在一定差距，而零售行业实现“低成本、高利润”运营的一个重要途径就是实施规模化经营。世界零售百强企业都是规模化发展的典范，位居前10位的企业店铺数都超过1000家。世界上最大的商业连锁企业沃尔玛公司，目前在全球共拥有4150间门店，2001年以销售收入2178亿美元的成绩荣登《财富》500强冠军宝座。

纵观世界零售百强企业，通过兼并重组，走联合经营、连锁经营的道路，是实现企业规模化的一条捷径。由于中国政府正在酝酿出台《城市商业网点条例》，加上中国很多大型城市零售店铺已经处于饱和状态，新增店铺必然激化区域竞争，因此，兼并收购将成为中国零售市场重要的扩张方式。同时，全球著名的大型零售企业几乎全部采取连锁经营方式。由于大多数零售业态都可以以连锁经营的形式存在，因此连锁经营将成为零售业新的发展趋势。

新型零售业态将进一步发展

大型综合超市、以食品为主的超市、专业店等新型零售业态将进一步发展，折扣店、无店铺销售等将悄然兴起。虽然大型综合超市业态在中国一二类城市的发展受到了限制，但今后几年大型综合超市在中西部经济较发达、地方产品较丰富的城市，将呈快速增长趋势。以销售生鲜商品、加工食品为主的超市，今后1000平方米以上的店铺有增加发展的趋势。在专业店中，除家电专业店、建材专业店、医药专业店、眼镜专业店外，办公用品专业店、家居饰品专业店、体育用品专业店等都将有大发展。折扣店业态，对一些有实力的连锁企业或有品牌的食品加工企业、食品批发企业等，是一种极有吸引的新型业态，尤其在新型零售业态不太发达的地方或中小城市更具发展潜力。无店铺销售业态将随着市场需求变化和中国营销技术的提高出现发展态势。

科学管理和先进技术成为核心

世界零售百强大多采用先进的技术，实现商业管理自动化。零售企业广泛使用电子商务系统，如商业电子数据处理系统、客户关系管理系统、管理信息系统、决策支持系统，形成以信息处理为手段的商业自动化管理模式。商业管理自动化渗

透到企业的购销、存储业务的各个环节，进而提高商品流通的效率，降低经营成本，提高企业竞争力。世界零售百强企业的经验表明，以信息技术为代表的科学管理技术代表了现代零售业发展的方向。中国零售企业的发展也必须遵循这一规律，在未来几年内，科学管理将成为中国零售企业发展的主要手段。

外资份额继续扩大

自1992年中国实施零售业的对外开放以来，外资零售企业以惊人的速度完成了在中国的战略部署，并夺取了一定的市场份额。2004年12月11日中国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，进一步扩大商业领域的对外开放。届时外资大举进入，凭借其战略管理优势、流程管理优势、零售业态优势，将继续扩大在中国的零售市场份额。

2004年消费品零售市场总量稳定增长，全年的零售总额达到53950亿元，比上年增长13.3%，扣除物价上涨因素，实际增长10.2%。城乡间和区域间的结构差距继续扩大。2004年城市消费品零售额35573亿元，增长14.7%；县及县以下消费品零售额18377亿元，增长10.7%。

2005年上半年，中国百家重点大型零售企业保持了稳定的增长势头，完成商品销售总额879.8亿元，同比增长17.5%，完成零售额736亿元，同比增长18.3%。在所统计的二十八大类商品中，共有二十四类商品零售额同比增加，且二十一类商品零售额增长幅度都在百分之十以上。

推荐第7篇：零售业分类

零售业分类

限额以上零售企业

指年销售额在500 万元及以上，并且年末从业人员在60人及以上的零售企业 业态

指商业模式，是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态，是零售活动的具体形式。通俗理解，业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。目前零售业的业态主要有以下几种：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业市场、专卖店、购物中心等。零售业态的分类依据主要是零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等

超市

指根据商务部《零售业态分类》，超市是开架售货，集中收款，满足消费者日常生活需要的零售业态。根据商品结构的不同，可分为食品超市和综合超市。由一家主体经营的同一品牌的多家超市可称为“连锁超市”

大卖场

指经营面积6,000 m2 以上的超市，经营服装、食品、日用品、电器等，能满足顾客“一站式”购物需求，也称“大型超市”综合超市 指经营面积6,000m2 以下的超市，经营包装食品、生鲜食品和日用品等

便利店

指根据商务部《零售业态分类》，便利店是满足顾客便利性需求为主营目的的零售业态。经营面积较超市小，一般在100m2 左右

百货

指根据商务部《零售业态分类》，百货是在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态

推荐第8篇：零售业年终总结

年终总结

2011年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新的一年目标和计划的制定 。

一、今年完成的主要工作

1、市场的开拓

从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大规模的销售市场中。经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市系统——华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。

2、产品的推广

公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期，把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。

3、团队的组建

目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。 虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。

2011年的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的部门不断的提高自己。

二、2012年的计划

1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩大公司产品在整个销售市场的占有率，争取2012年的销售额达到8000万以上。

2、增加业务人员5-6个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。

2011年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。

推荐第9篇：内务部工作个人述职报告

我于从销售前线调回公司内务部工作一年多来，在公司领导的指导及同事的帮助、关心下，我遵守公司各项规章制度,按照公司要求较好的完成了工作任务。在新的一年里我将以更加饱满的热情为市场一线的同仁们做好后勤服务工作，为此，我将一年半来的工作进行总结。

一、档案系统的建立及维护

1、回公司三个月内，根据公司要求及档案分类规则进行了本部门档案系统的建立及维护工作。在随后的工作中，根据市场的变化，不断对档案进行更新，并将档案目录电子化，以便信息的查阅、维护。保证了档案归档工作的完整性、准确性和安全性。随时与行政部联系、沟通，促进了档案管理工作的良好开展。

2、目前，每月对市场提交的文件进行分类归档，并审核资料收集的完整性和真实性，为市场人员考核提供依据。

二、商务内勤工作 接受经销商的业务咨询

经过认真地政策学习以及自己不断积累的对产品知识的掌握，在相关领导指定的范围内解答有意经销公司产品的经销商的咨询。

对已合作的经销商，在职责内解答业务咨询，对经销商所提出的超出职责内解答业务咨询在最快的时间里通知相关领导处理。

推荐第10篇：零售业述职报告

述职报告

姓名：职务：第十期储干

工号：00015864部门/门店：培训部入职日期：2009.7.1述职日期：2009.9.3

我进入公司两个月以来，作为储备人员，在这两个月中有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。这两个月的工作，使我专业知识有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。

我在总部培训了三个星期，在太平桥店液体部门实习了五个星期。先是基本理论知识的灌输，后是具体工作能力的培养，总体上从下面八个方面概述我的实习表现：

一、专业技能

太平桥店液体部门的工作流程有下订单、收货验货、入库上货、商品陈列、商品促销、商品调价、处理投诉、退货报损、商品调拨、盘点等。

订单有三种：直供、配送、自采。验货要注意检查条码（针对最后四位数即可）、数量（收获数量只可比订单上的数量少不可比订单上的数量多）、生产日期（超过1/3保质期的不予收货）。其他如，白酒没有保质期，红酒一般两年等。

入库和上货是理货员的基本工作，需要合理安排时间。

商品陈列的原则：同类商品垂直陈列原则、下重上轻原则、满陈

列原则、两指原则、先进先出原则、价格醒目原则、生动化陈列原则等等。

每次促销都要印发传单，对促销商品的选择很重要。商品调价则要写调价单，由主管签字即可，由信息员登记。在此过程要注意利润率的保持，一般不能低于5%。

处理投诉无论在任何情况下，我们都应保持回旋余地和弹性空间，不要弄僵关系。接到投诉后，我们应首先站在顾客的立场考虑他们的合理要求，再从公司应尽义务的角度出发，然后由法律上界定供应商应负的责任。

退货分为直退和配退。直退只需供应商和课长签字以及财务审核即可，配退则需发邮件给结算组和订货组，总部同意后则可退货。报损要店长、处长、课长、防损、财务签字即可拿出卖场。商品调拨常常发生在烟酒专柜，高档烟酒经常缺货。

盘点是门店每个月的重头戏，上至店长、下至促销员都非常关心，盘点前的准备、盘点中的认真、盘点后的处理都非常关键。在这次8月份的盘点工作中，我们很多人通宵作战。液体部门很快把错盘清单处理好，但清洁部门由于丢失严重，盘亏也严重。看到店长都累得在椅子上睡着了，才知道盘点的辛苦和重要性。

二、主动性和跟进能力

本人自负有较强的责任心，能够自发地做好身边的每一项工作。比如，一个月的时间给课长送了四次货，调拨了三次酒，给处长调拨了一次烟。再如，帮助理货员上货，帮助课长处理促销员协议，屡次

验货等等。

三、判断和决策能力

分清楚每种行为的对错，坚决维护门店利益，配合各部门的工作，这是工作的需要，是作为一名储备管理者的基本职责。

四、工作质量

给客户送货要及时、礼貌，并留下佳惠良好的服务形象，这样客户才能成为我们的忠实客户。商品的品质需要工作品质来保证，而工作品质来自于良好的工作态度和正确的思考习惯。

五、服务意识

顾客在服务台要领取赠品，必须及时联系促销员或理货员为顾客兑换商品。顾客要投诉，要和气地解决问题，正确面对发生的问题。顾客要整件购买，需要及时从仓库取货，并送到收银台买单。

六、团队合作精神

处理好个人与促销员、理货员、课长和人事、防损、信息、收银各部的关系是顺利开展各项工作的保证，是培养和谐愉悦工作氛围的保证。发挥团队最大的力量，时刻保持良好的合作意识，时刻准备与他人合作来完成工作。

七、学习能力和创新能力

学习新知识、新技能，挑战现状、追求创新这方面，我做的不够好，需要不断适应和改善。

八、效率和成本意识

合理利用资源、完成工作，并注意成本的能力是需要不断积累和

完善的。超市工作的高效率和低成本是获得成功的关键因素。为顾客节约成本是成本意识的核心。只有降低成本，才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本地运行才能获得更多利润。

太平桥店液体部门共有500多个单品，管理起来比较轻松，有时来货的时候工作比较繁忙。部门共有个货架、个冰柜，每天销售额从元到元，旺季平均约元，库存约万元。部门重点供应商有等等。其实，液体部门主要的销售来自烟酒专柜，烟酒专柜的销售额和毛利额占了整个部门的2/3左右。而软性饮料和一般酒水则销售一般、利润微薄，只是吸引人气、丰富商品结构的需要。

个人感觉太平桥店卖场整体氛围不错，每一位同事都在尽心尽力完成自己的工作任务。我在与同事融洽相处的同时，学到了零售业最基本的知识和技能，理货员、课长、处长是最常打交道的，他们每一项工作的开展，本人尽量了解并掌握。

在零售业发展是比较荣幸的，零售业解决了很多的就业，满足了城市人民的购物需求，提高了城市人民的生活品质。相信我在太平桥店的实习过程中，能给佳惠和本人带来更好的影响。

我非常高兴在太平桥店圆满完成本次实习，给将来的工作带来方便。以上报告请领导和同事指正。

述职人签名：日期：

第11篇：零售业的未来

零售业的未来

50年前，零售业还是本地化的业务模式，零售商在本地采购，再卖给本地消费者。零售商非常熟悉自己的客户，商品陈列和品类选择与本地消费者的需求息息相关。但是，由于当时人们对库存、场地和员工管理还缺乏足够的认知，零售商店的效率普遍低下。今天，零售业发生了翻天覆地的变化，出现了大规模的整合。比如，美国的药品零售商CVS等三家公司占据了绝大部分的市场份额；在家具零售业，家得宝 (Home Depot) 和海沃氏 (Haworth Furniture Inc.) 成为行业龙头。零售界的巨大变化与信息、通信和交通运输领域的科技进步密不可分。科技的进步使零售商得以利用规模经济的效应进行集中化管理，甚至能够比当地的小店主更有效率地管理店面。

举例来说，现在大多数零售连锁店都建立了非常复杂而完善的供应链管理系统，并且广泛使用无线射频识别技术，确保恰当的商品在恰当的时候出现在恰当的货架上；他们广泛建立客户数据库，并采用统计学工具对数据库进行统计分析，帮助零售商识别最有价值的客户和客户的购物习惯，从而设计个性化的推销方案和促销活动；商品优化软件的大量使用使得店主们，对在某个地方的特定店面在品类、摆放和价格等方面作出更加个性化的决策。此外，电子显示板、网上购物和地理信息的使用以及员工排班的新方法等等，都帮助零售商降低了成本并提高效率。

零售业的另一个重要变化是零售店铺的管理将日益艰难。例如，零售业中的大多数员工都处于社会底层，而且往往有着不同的文化背景，对这些从业人员的管理颇具挑战性。

综合来看，当前零售业面临三个重要挑战：第一，更多的高科技手段将在零售业竞技；第二，员工组成日益多元化；第三，零售行业本身的复杂度不断上升。这三个挑战使我们预见到未来零售业将可能呈现的几个发展趋势。

第一，高科技的应用不只是降低成本，更关注提升消费者体验。很多零售商都建立或改善了供应链管理技术和手段，为消费者带来实实在在的好处，如降低销售价格或解决缺货问题。未来，通过供应链管理及其它技术手段来进一步降低成本、提高效率会变得更加困难。同时，零售业在利用科技手段降低成本的过程中，令人愉快的购物体验也正在逐渐消失。50年前，本地零售商可能认识每一位顾客并为他们提供个性化体验，商品的选择、成色和价格的定位也与当地实际情况息息相关。而现在，大多数零售企业都趋向同质化，提供的服务非常接近。

未来，零售业若要继续获得成功，应利用科技手段改善顾客的购物体验，而不仅仅是降低成本。消费者登陆零售商的网站，不仅可以购买产品，还可以咨询问题，在网上获得详细的产品使用方面的知识。药品零售店可以提供医疗保健解决方案，聘请医生和护士为消费者提供诊断服务。总之，通过各种高科技设施，商店可以收集顾客的信息，了解分析他们的购物习惯，为每位顾客提供个性化服务。 第二，未来十年，优秀零售管理者的岗位将出现大量空缺。一方面，零售业需要更多有才华的管理人员；另一方面，由于各个国家普遍出现的人口老龄化趋势，未来这类人才将会变得非常紧缺，零售商将对优秀的职业经理人展开激烈竞争。现在很多零售企业在聘用优秀人才时，已经不惜使用那些吸引顾客的营销手段和方法。

第三，产品与地域不同将使零售企业实现不同程度的全球化。零售业的采购已经实现了全球化，但这是否意味着零售业本身也会走向全球化？世界上非常有影响力的零售企业能否在其他国家迅速有效地占领当地市场？区域性和全国性的发展路线，抑或全球化的发展道路，对消费者和零售商而言，哪一条道路能带来更多的利益和好处？

在奢侈品行业，答案是肯定的。奢侈品消费者的消费心理和购物习惯有惊人的相似之处，北京的奢侈品消费者与巴黎、纽约的消费者在购物习惯和思想上存在高度的一致性。所以，对奢侈品零售企业而言，有足够的经济和战略的理由走向全球化。

但是，日常消费品的零售企业所销售的产品和提供的服务类型在不同国家和地区存在显著的文化差异，这意味着他们在世界各地所建立起来的零售店铺大多是不相关的。在对世界排名前250名的大型零售企业进行研究后我们发现，这些零售企业在过去五年所进入本土以外的市场数量有所下降，而这个数量与财务业绩回报成反比。

在国内市场享有盛誉的零售商往往能承受来自跨国企业的激烈竞争，原因在于本土零售商能够充分利用自己对本地消费文化的了解和熟悉，比跨国企业更快使用高科技手段，提升消费者体验，实现跨越式发展。而跨国企业要进入一个新兴市场，则必须花更多时间了解和熟悉当地的消费文化。两者相比，跨国企业所面临的挑战将会更大。

第12篇：零售业提升服务质量

外在形象（微笑 文明用语 ）

延伸服务（指路 保养 品牌介绍 ）

开心晨会（不只是讲几个笑话唱几首歌）

打开员工的服务心结

关于如何提高零售业的服务质量，我想在座的各位都比我有发言权。作为一名从学校走出来的基层管理者，现在以我工作五个月来的经历，来陈述今天的主题“如何让提高服务质量”。

伴着优美的音乐声，我们开始一天的工作，对于顾客来说，她们看到的是我们的营业员站在通道两旁向他们问好，以及我们温暖的微笑。是的，外在形象是我们对外宣传自己的第一要素。为规范管理，公司既为员工定制了统一的工装，但工装穿在身上不是目的，我们的目的是要通过工装来树立公司的形象。可是，问题出现了，有些员工不理解工装的意义，认为这衣服就是干活的时候穿的，越脏越好，衣服越脏说明我干活越多。自己的衣服干干净净的，工装却是脏兮兮的。这时候我们不仅要督促员工勤换洗工装，还要讲清楚穿工装的意义。就像小学生背课文一样，没有理解文章的意义的时候，是死记硬背；理解了文章的意义再去记忆文章的内容，才是真正的学习。

服务业讲究“宾至如归”，简言之，就是顾客来到我这里消费的时候，能像在家里一样轻松，顺心，安心，放心。宾至如归的服务要求的就是服务细节的完善。我们的营业员能够掌握基本的服务技巧，却很少能做到延伸服务。当看着顾客拿着营业员开具的小票在商场里张望时，很少有营业员主动上去说“先生您好，收银台在那边”。可能您要问了，你怎么知道他一定就是在找收银台呢？很简单，只要注意几个细节就不难发现：一，顾客手里拿的是营业员开具的两联小票，二，顾客在通道上走，不看通道两侧的商品，而是四处张望，三，这类顾客大多为男性。当顾客走到专柜问“这是什么牌子”的时候，营业员只是简单的说这是某某品牌，而没有附加其他有吸引力的介绍比如“我们的品牌是源自哪里，有多少年的历史”。来银座购物的消费者，除了希望买到高质量的货品，还希望能买到体现他身份的品牌，有时候我们对品牌的介绍能唤起顾客潜在的购买欲。服务细节的完善是提高服务质量的重要方法，而发现需要完善的细节，就来自于我们的日常销售工作。

每一个销售任务的完成都离不开各专柜员工的努力。晨会是调动员工一天的工作热情的开始。记得有一次在员工中征集合理化建议，有员工提出“开晨会时可不可以开心一点，不要那么沉闷”。是啊，谁都想开开心心的开始一天的工作，可是总有一些不开心的事情要拿到晨会上来说。比如在晨会上说前一天的销售情况时，有的专柜一整天没有销售，如果单纯说“某某专柜昨天的销售额是零”，该专柜的员工听了以后心里肯定不舒服，而且也不会引起其其他员工的重视，整个晨会的气氛都是凝重的。如果我换成“某某专柜昨天卖鸡蛋了”，引来一片笑声的同时，也能引起其他员工的重视，她们可能会想：我今天可千万不能卖鸡蛋啊！同样一句话，换个说法，就能换个心情。

受北方儒家文化的影响，北方人对于服务的理解与南方人截然不同。南方人受海派文化影响，思想较开放，认为服务是一种礼仪，是一种彼此尊重的等价交换。而在北方人看来则是有损面子的事情。比如经常听到营业员抱怨“今天有位顾客居然让我给他脱鞋子”或者抱怨“今天有位男顾客让我帮他扣衬衣的扣子”。这种现象的出现与我们生存的环境，接受的教育有关。也许在短时间内很难改变这种思维，但如果通过讲一些现实的例子来进行潜移默化的教育，通过时间的积累会起到一定作用的。我读大学二年级的时候，参加学校组织的实习，单位是上海的一家四星级酒店。在去上海之前，我们好多同学的家长都反对我们去酒店实习，尤其是女孩子的家长，普遍认为酒店不是大学生该去的地方，特别是我们这些学管理的人要去酒店端盘子。对于我们的家长来说，这是很难接受的。其实我们的工作并不是简单的端盘子。真正上岗之前我们要经过严格的企业文化培训，服务礼仪培训，站姿培训，简单的化妆技巧，外语培训，以及各个国家民族的文化培训。经过这些培训以后我们才能上岗工作，这使得我们明白服务不是简单的体力劳动，而是一门艺术。

要想提高服务质量的关键在于深入理解服务，改变观念，更新思想，与时俱进。

第13篇：零售业客服工作总结

客服工作总结

接触客服工作已经有一段时间，虽然时间不长，却也从中体会到了一些酸甜苦辣。客服工作的开展，每天所面对的都是一些突发问题，无法预料会遇到怎样的状况，在处理问题的过程中，没有什么固定的模式可以套用，凭藉的就是一个随机应变，在坚持立场的前提下将问题解决。通过一段时间的实践，在不断的处理中发现问题，每一次处理完毕后都给自己一个缓冲的时间，仔细考虑一下整件事情的处理过程中，有没有做得不恰当的地方，或者说同样的事情有没有更好的解决方案？在处理过程中纷乱的思绪在此时得到理顺，总结出经验与需要改进的地方，在后期的工作中随时注意。通过实践，我也慢慢发现，其实在客诉处理的过程中，有些事情是必须要关注的。

首先，要摆正自己的心态，身处客服工作岗位，自己工作的性质就是为客户排忧解难。顾客之所以投诉，就是还给我们改进的机会，不能因为顾客的不理智言行而忽略为顾客服务的细节，更不能因为顾客的急躁而影响自己的情绪，在工作过程中，不良情绪的存在很容易为各类问题的顺利解决设臵障碍。试想，自己的情绪都不平静，你又如何来影响顾客的情绪，让它对你产生信赖感？继而相信你而赞同你的解决方案呢。“顾客永远是对的”这句在业界内经久不衰的话同样适用于客服工作中。站在顾客立场，设身处地为客户着想。

其次，在处理问题的过程中，每一个步骤都要认真仔细，用心聆听记录顾客申诉的要点，同时以最快的速度找出顾客的真正意愿，在与顾客沟通的过程中，要重复顾客申诉的要点，让其明白你已经了解它的需求，并及时为用户提出解决方案，切实解决用户问题。

曾经遇到一位用户，在我司购买彩电，安装时，由于信号有些问题，顾客在安装师傅的建议下购买了一款高清线，，在后期的使用过程中，顾客的机器出现闪屏的现象。顾客强烈要求退掉此高清线，而按规定这不属于退换范围的，顾客投诉到我司。在了解事情的始末后，我们没有跟顾客纠缠高清线是否可以退掉的问题，从顾客角度分析目前的情况，闪屏现象确实存在，而如何解决闪屏问题是关键，若电视可以正常收视的话，相信也就不存在退还的问题。同时为用户提出先解决闪屏问题，从有线数字信号到商品质量一一排查，确定究竟是那个环节存在问题，找到症结所在才可以对症下药，用户认可了我们的解决方案。我们又积

极帮用户联络有线数字信号服务部门上门为用户做检查与调试，通过调试，闪屏现象得到有效的解决，用户很满意。通过这件事情，我明白了，准确判断用户需求是处理客诉的入门课，你只有了解用户的意愿才可以准确为其服务。及时提出解决方案有利于缓冲顾客的排斥心理，让其感到我的问题可以解决。确定解决方案后要第一时间将此方案落实执行，并及时跟进事情的进度，随时与用户沟通，尽快服务到位。

根据顾客的不同需求，投诉的总类可以分为咨询预约类与投诉类两大类，在实际的操作中，针对需求不同，处理的方式也有所不同，对于咨询预约类的顾客，做到耐心细致，为顾客解释我司的配送政策，得到用户认可，同时对于由于政策为其带来的不便表示歉意，毕竟大家焦急等货的心情是一致的：对于由于我司原因造成的投诉，应该诚恳跟顾客道歉，换位思考，以真诚的态度帮助顾客解决问题。

某顾客在我司购空调，先后历经两次换机依然有残次，安装作业不及时时，顾客的愤怒到了极点，怒火冲冲的投诉到我处，要求我司赔偿其误工费等经济损失，且已经将自己的遭遇投诉到消协备案。面对顾客如此大的火药味，一味的解释道歉是不起作用的，在顾客的申诉过程中，我们一直在努力倾听，希望可以从顾客的话语中捕捉到顾客的真正需求。顾客在q强烈发泄完自己的怒火后，情绪平复了许多。此时我们与顾客这边开始沟通，通过前期顾客的发泄也基本了解到顾客的真正意愿所在，任谁都有三分的火性，在消费过程中遇到这样的事情更是不能感受到优秀的服务，顾客自然心中有怨气，索赔只是一个发泄的出口而已。顾客发泄的目的达到之后自然一切的问题都可以迎刃而解。

处理投诉过程中，应该注意以下问题：

一，态度一定要真诚，不能居高临下，但也不能奴颜示弱，我们与顾客的沟通是一个对等的关系，不存在谁更强势的问题。我们有错在先可以真诚道歉。 二，在未彻底了解事情的真相之前不要轻易作出任何的判断y与承诺。 三，尊重事实，属于我们的责任要勇于担当，并积极的协调相关部门给予妥善解决。

四，有效区分顾客的需求是否合理，对于敲诈、勒索的不合理要求，我们有权驳回，向顾客表明我们的处理方式与观点立场，让其明白它的无理要求是达不

到的，同时为了维护自身的利益，我们在处理过程中也要留下相应的证据，保障自身的权益。

五，问题的处理一定要及时，对于当时可以解决的一定不要拖到明天再办。尤其是投诉类的顾客，人的心里变化都是很微妙的，拖得时间越久，风险系数就越高。

六，对于新闻媒体已经介入的投诉，我们也要坦然面对，不要闪避，在积极应对解释的同时，及时上报相关部门，请求其协助解决，避免造成不良的负面影响。

七，对于各类投诉事件的处理过程一定要备案，及时整理归档，以备随时查询。

处理客诉问题毕竟还是一个被动接受的过程，如何减少甚至杜绝客诉的发生是工作的重点。

一，从源头上切断客诉产生的隐患。销售的每一个环节都要严格把关，避免错输单、虚假不实介绍、乱承诺的事情引起客诉，永远牢记“失去一个老客户所耗费的成本远远比开发一个新顾客耗费的成本要高许多。”

二，同时协调相关部门加强对销售人员的业务技能培训，并熟知相关的法律法规，在实际工作中可以准确判断我们的行为是否合法，以及如何维护自身的权益，只有从源头上抓才能有效避免与控制。

三。一旦出现客诉，要积极处理，仔细倾听，保持冷静，安抚顾客的情绪，达到有效的沟通，争取尽快解决问题。在解决问题的过程中切忌越权承诺，答应顾客的就一定要办到！

四，各类投诉进展情况及时跟进，包括送、安、维工作的进度随时跟进，并与顾客沟通，让其了解有人一直在处理与关注它的问题并在积极的为其解决，事情完结后，也要在第一时间联络顾客，询问顾客对于我们的解决方式是否满意，有无其他要求等。建立良好的信息反馈机制。

四，对于处理的客诉问题，店面都要及时建档，并根据性质予以分类，方便随时调阅档案资料，为其他工作的开展提供信息帮助。

客诉工作的开展不是一帆风顺，也会存在一定的危险性，但我们只要有信心，坚信没有解决不了的问题，在处理过程中多为顾客分担一些，相信顾客也会感受

到我们的诚意，认可我们的解决方案，将事情圆满解决。

（本文以2008年特定时间段的真实工作经历所得之感悟，如有雷同，实属巧合）

第14篇：零售业业界扫描

业界扫描

银泰百货计划国内开设100家购物中心

近期，银泰百货表示将在北京筹建五家购物中心，分别位于南四环大红门、西南三环六里桥、西四环五路居、东五环、北五环。在距离北京不远的天津，近期也将有一家购物中心开业。其实，银泰百货的“野心”远不止于此，这家浙江零售巨头计划在国内开设100家购物中心。

目前的中国商业正处于转型期之中。在几十年前的商品稀缺时代，消费者更加关注商品的价格因素，随着商业的不断发展，消费者经济实力的不断提升，目前的消费者更希望在商场中通过体验各种生活方式获得满足。传统的百货店受到体量、业态等制约，很难满足消费者对于新兴生活方式的追求，这给了购物中心巨大的成长空间，中国市场也将迎来购物中心的开店潮。

在银泰看来，北京零售市场的复杂程度远远高于深圳、重庆等城市，不过首都消费市场巨大的消费力让任何商家都不忍放弃。基于此，银泰百货在北京市场大力布局购物中心项目，在北京市场已经规划的5个项目中，大红门项目将是最早亮相的商场，也是银泰百货在首都市场的第一家购物中心。该项目共有6层，总体量约为5万平方米，目前，这家购物中心项目已经在封顶，计划于明年年底开业。

大红门地区有数十万常住人口，但周边商场等商业配套不足。同时，大红门也是地铁10号线2期的沿线站点，轨道交通的便利性加上快速公交等地上交通设施的不断完善将为商圈带来更多的客流。 实际上，因为可以获得大量人流，依地铁选址是国内外不少商业项目采取的发展战略，一项统计数据显示，随着近期北京地铁里程的大幅增加，地铁商业越来越多地受到商家的青睐。不过，目前北京各地铁沿线商业的现状大相径庭，在东直门、西直门等大型地铁枢纽周边的商业设施并没有很好地将地铁人流转化为商场的有效客流，如今这一问题又摆到了银泰面前。

目前，银泰大红门购物中心的业态已经基本组合完毕，为了能将地铁站的大量人流转化为顾客，商场在一层引入了ZARA、H&M、优衣库、MUJI等众多国际知名快速消费品牌，这些品牌在其他商场运营的经验证明，它们具备很强的聚客能力。同时，除了通过传统的服装品牌留客外，银泰大红门购物中心还引入了华谊兄弟的影城。华谊兄弟方面承诺，每年都会将多部电影的首映式放在银泰大红门购物中心店内，这将大幅提升商场的知名度并提升客流。

另外，随着顾客消费理念的升级，内衣和床品的品质被女性顾客愈发看重，为了迎合这一需求，银泰大红门购物中心这部分商品将全部采取自营的模式。

永旺拟在济南开2到3家梦乐城大型购物中心

日本最大零售集团----永旺集团拟在济南建设2到3家梦乐城大型购物中心，并以济南为区域总部向周边地市扩展。

永旺梦乐城是亚洲第一大、世界15强、日本最大的零售集团“永旺集团”的核心企业，先后在日本创建了53家店铺，是日本首屈一指的购物中心专业运营商，已在我国北京、天津设立大型购物中心。一段时间以来，日本永旺集团高层频繁访问济南，为购物中心选址。

该公司看好郊外摩尔型购物中心项目的开发。目前中国城市中心类型的购物中心业绩持续低迷，但郊外摩尔型购物中心逐渐受到更多周边人群的支持，随着新城的建设将得到很好的发展。郊外摩尔型购物中心的商业时代在中国一定会到来。

眼下，历下区正在调整片区规划，争取中央商务区落户东部新区，也为梦乐城项目落地提供了机遇。根据规划，东部新区中央商务区范围为二环东路以东，旅游路以北，解放东路以南，奥体中心以西区域，梦乐城项目符合中央商务区建设大型购物场所的需求。

根据永旺梦乐城公司披露的消息，该公司拟在济南建设两到三处大型购物中心。除历下区外，市中区南部新区也符合其选址条件。根据市中区的规划，该区新城片区主要包括二环南路两侧及以南的建设区域范围，规划控制面积近136平方公里，拟建高端商务区。

华润万家拟进军重庆打造2万平超市航母

昨日，国内零售业巨头华润万家在深圳宣布，明年3月份，位于重庆南坪的华润万家协信城将开业，这将是重庆面积最大的超市。

将在南坪开业的超市航母经营面积有2万多平方米，共三层楼。而目前，重庆市面积最大的超市也不过一万平方米左右。进入重庆市场，将坚持华润万家独特的经营方式，而且会快速开店。华润旗下的便利店、大卖场、精品超市及购物中心等业态都将悉数入渝，争取明年新开2-3家店，3年内开9家店，而5年内，将开20家店。据悉，华润万家已确定在江北和解放碑各开一家OLE高端超市。

郑州商业营销跨入“娱乐化时代”

不知从何时起，郑州的消费者发现，百货公司做促销，房地产、通信公司、美容院甚至酒类品牌也掺和进来了，这种方式还被商家冠以“异业联盟”。

实际上，异业联盟营销是从去年开始愈演愈烈的，当时大商新玛特郑州总店为了打开市场局面，一直把联盟营销当做营销活动的主线，这一年该店分别与房产、汽车、金融、百货、家居、旅游、教育咨询等在内的10余个主流行业结盟，举行了相对应的专场闭店销售活动。

而正道花园商厦是郑州最早进行异业联盟的商场之一。早在2007年，就联合河南移动推出了全球通客户的专场活动。此外，大商集团紫荆山百货、北京华联等百货商场也都曾举办过类似活动。

为什么商家越来越热衷于异业联盟呢？原因在于实行异业联盟的竞争策略，可以使会员单位在其各自行业范围内树立品牌声誉，从而以一搏十提高服务对象对其的忠诚度。

如今，时装趋势流行发布会、现场化妆秀、篮球赛、明星见面会已经成为各百货商场的常见套路。实际上，这些是真正与商品销售无关的，但比促销还重要。当商场销售不再仅仅是卖商品时，各百货商场意识到，一个商场积极向上、健康、时尚、不沉闷、青春的“气质”更关键。

这些年来，郑州各百货商场越来越懂得消费者的心：情人节里，浪漫的玫瑰，粉色的基调；圣诞节里，和蔼可亲的圣诞老人，可爱的麋鹿拉着雪橇；春节里，大红的中国结，长长的年货大街；母亲节里，温馨的康乃馨，各种有关母爱的宣传语„„这是商场文化营销的一个方面。这种氛围的目的是告诉消费者，生活是丰富多彩的，购物同样会有好心情。

大商集团在河南计划五年内开店至50家

从郑州到河南，中原经济的不断发展，重量级企业的郑州布局，大商集团紧随着中原经济区的发展这一契机，展开了4年来的新一轮征程，大商集团新一轮的布局将会给中原商业以及中原消费者带来意义深远的影响，未来3-5年的时间，大商集团在河南的店铺规模计划达到50家，销售规模达到100亿元。

对于大商集团郑州地区集团来说，扩张，只能是一期工程。未来，在网点布局上，新一轮的布局中将有超过10万平方米的项目，在这其中会有几家大项目超过20万-30万平方米，功能将更齐全、业态更丰满，使SHOPPING MALL更具完善，同时在这些项目中也将会有1-2家麦凯乐大商高端百货品牌，届时在大项目中的餐饮娱乐品牌将达到20-30个，SHOPPING MALL的色彩会更浓郁，大量的功能性业态将使郑州的商业层次再次得到提升，自此大商集团在中原网店将覆盖东西南北各个商业区域，同时大商也将在郑州自主开发3-4个大型商业综合体商场及一批生活广场。近期，大商集团再次签约10家店铺，包括郑州3个、焦作2个、驻马店1个、信阳1个、开封2个、商丘1个。 而在业态方面，将把现在的珠宝、名表、化妆品、女鞋、男鞋、女装、男装、童装、运动、休闲、家居、餐厨等品类，融入大商集团无限发展的新兴业种--餐饮娱乐，将涉及美容院、健身会所、游泳馆、滑冰场、电影院、风味快餐、酒楼、宠物店等项目，注入一批国际知名连锁品牌。

华润万家内地首家blt北京财富中心店开业

8月18日，华润万家内地首家blt北京财富中心店隆重开业。 新店位于北京市朝阳区东三环中路七号财富购物中心B1层16-31号，处于北京CBD商圈，紧邻中央电视台新址。营业面积达1147平方米。

新店经营的特色商品涉及有机食品、健康食品、红酒、西式烹调材料等，并首次实现了生鲜蔬果、熟食、面包与蛋糕自营。blt强调“以客为心”的服务态度，致力打造一个开心又贴心的购物环境，让顾客充分享受与众不同的购物新体验。

银川市西北最大水上购物城预计10月开业

宁夏银川拉普斯水上购物城目前已进入装修收尾阶段，预计１０月正式开业，届时方圆５００公里以内的消费者皆可轻松尝试水上购物和休闲娱乐的新体验。

据了解，拉普斯水上购物城总占地面积２５公顷，设计建筑面积１０万平方米，拥有一个大型超市、２个百货大楼、可容纳５００多家商铺，集不夜城、多功能剧院、ＫＴＶ、游戏广场、美容健身中心等为一体，是西北地区最大的水上购物城。

目前，购物城已建成１．８万平方米的物美综合超市、具有１０个多功能影厅总面积为５４００平方米的嘉禾影城以及世纪金花品牌百货。

水上购物城，顾名思义是在“水”上做文章。将银川市的爱伊河水系打通并引入购物城，整个购物城被景观水系环绕，消费者漫步其中，能看到清澈的爱伊河水，听到悠扬的音乐和潺潺的流水声。

另外，购物城还设有水上购物通道。与购物城临近的是有“城中林、林中城、城中湖、湖中城”之称的拉普斯森林公园，公园内设有水上观光通道，消费者可以乘船经过水上通道直接进入购物城，公园内的观光小火车也在公园和购物城之间穿梭往返。

购物城为全封闭建筑，采用楼顶采光的节能设计，城内全年保持２３摄氏度恒温。“水平式”的设计风格使商铺之间以天桥相连，消费者可以将所有的店铺尽收眼底。

第15篇：波兰零售业情况

波兰零售业情况

2007-07-03 10:13 文章来源：驻波兰经商参处

文章类型：原创

内容分类：调研

20世纪90年代以来，随着国际零售连锁企业不断进入波兰市场，波兰零售市场竞争加剧，原来以百货商店占主导地位的传统零售格局被打破，超市、高级百货商店、打折店等新型零售业态不断显现。经过十几年的重组和并购，目前波兰零售市场渐趋成熟，零售额不断提升，零售商店面积迅速增长，新型零售业态不断增多，零售业现代化水平趋高。但与德国、英国等西欧国家相比，波兰零售业仍存在市场集中度不高、新型业态占比很低和本土企业缺乏竞争力等问题。据分析预测，今后波兰零售业仍将朝规模化经营和新型零售业态进一步增多的趋势发展。

一、波兰零售业现状

波兰中央统计局对零售业按商品零售类和餐饮零售类两大类进行统计，商品零售类又可分为食品和无酒精饮料类、酒精饮料和烟草制品类、非食品类三类。

据波兰中央统计局统计，2005年波兰消费品零售额继续增长，现行价格计算，共实现消费品零售总额4374亿兹罗提（约1088亿欧元）, 比2004年增长了3.9%，比2000年增长了58.5%；按不变价格计算，比2000年增长了41.5%。

2005年波兰商品零售额为4204亿兹罗提(约1045亿欧元，按现行价格计算)，其中食品和无酒精饮料类销售1277亿兹罗提，酒精饮料和烟草制品类销售393亿兹罗提，非食品类销售2534亿兹罗提，相对而言，非食品类零售额较大。2005年波兰餐饮类零售额为170亿兹罗提（约422亿欧元）。

2005年波兰各类商品的零售额增长情况为，车辆及其配件销售减少了10.4%；固体、液体和气体燃料增长了8.1%；食品、饮料和烟草制品增长了8.1%；其他非专业店销售增长了8.9%；药品、化妆品增长了22.3%；家具、日用电器和器具增长了27.5%，其他减少了5.9%。相对而言，家具、日用电器和药品、化妆品零售额增幅较大。

2005年波兰零售商店总数为38.4万个，比2004年增加了13118个。零售商店总面积由2000年的2693万m²增加至2806万m²。 2007年2月，波兰零售业销售比上月增长了2.1%，按现行价格计算，比上年同期增长了17.5%，按不变价格计算，比上年同期增长了16.9%。零售业就业人数为41.7万个，比上月增加了9000人，比上年同期增加了35000人；零售业月毛平均工资为1910兹罗提，比上月增长了9.1%，比上年同期增长了2.8%。

2007年3月，波兰消费品和服务价格指数比2006年底增长了1.1%，比2006年3月增长了2.5%，比2007年2月增长了0.5%。2007年1-3月，波兰消费品和服务价格指数比2006年底整体增长了2.0%。

据Ipsos调查，2007年3月波兰消费者信心指数为100.67，比上月上升了5.81个百分点，比上年同期上升了4.67个百分点。

二、波兰零售业特点

（一）零售业态齐全，新旧业态并存发展

波兰零售市场以前长期保持着百货商店一统天下的单一格局，百货商店的市场份额曾高达85%以上。90年代以来，随着国际零售连锁企业的进入和消费者需求的变化，波兰零售市场竞争加剧，以百货商店为代表的传统零售业态市场份额逐步降低，超市(supermarket)、高级百货商店(Hypermarket)、便利店、专业店、家居中心、建材超市和仓储商店等新型零售业态应运而生并不断增多。目前，波兰各类零售业态较为齐全，形成了新旧业态并存发展的格局。

据波兰中央统计局统计，2005年波兰共有39.4万个零售商店和加油站，其中普通小商店38.4万个，百货商店95个，贸易商店462个，高级百货商店(Hypermarket)374个，超市 2716个，其他类型商店38.03个，加油站10036个。 2006年波兰10大零售企业为：Jeromimo Martins(Biedronka)、Tesco、Carrefour、Auchan、ZKIP Lewiatan 94 Holding、Casino Group、Schwarz Gruppe、Metro AG、Rabat Pomorze、Eurocash。

（二）专业化水平趋高，连锁经营趋势明显

近年来，随着新型零售业态的发展，波兰专业零售商店的数目和种类趋多，象家电、建材、医药、眼镜、办公用品、家居饰品、体育用品等各类专业店等已到处可见。目前比较常见的各类专业店分别有：综合类（如Carrefour、Real、Auchan、Tesco、E.Lecler、Alma等）、家居和花园用品类（Castorama、Leroy Merlin、Nomi、OBI、Praktiker、Bricomarche、Ikea）、电子产品类（Media Saturn Holding、Avans、Euro-net、Mix Electronics-Mars、Neonet）、报刊零售类（Ruch和Kolporter）、咖啡巴类（Coffeeheaven、Cafe-Nescafe、Mercer’s Coffee、Tchibo Coffee Bar、Daily Café）、体育用品类（Intersport、Go Sport）等。 为实现规模经营，波兰有实力的专卖店基本都实现了连锁经营，且连锁店数量呈增加趋势。如在电子产品专卖企业中，Avans拥有600个连锁店，Neonet有450个连锁店，Mars有198个连锁店，Media Market 有29个连锁店，Saturn有4个分店。在报刊零售企业中，Ruch市场份额高达44%，共有3.4万个报刊亭；Kolporter市场份额为34%，拥有2.8万个报刊亭。在咖啡巴连锁企业中，Coffeeheaven有39个连锁店，Café-Nescafe有31个连锁店。在体育用品连锁企业中，Intersport目前有13个连锁店，预计到2008年末，连锁店总数将增加至22个。Lotos是波兰第二大汽车燃料连锁企业，目前有399个加油站，计划2007年将新开40-50个加油站，预计到2012年加油站总数将达到376个。Piotr i Pawel、Bomi和Alma是波兰三大熟食连锁企业，截止2007年1月底，其连锁店数目分别为33个、19个和8个。

（三）竞争激烈，重组并购频繁

波兰零售市场充满竞争，并购和重组频繁。据PMR报道，近年来因经营不善，先后有Ahold、Julius Meinl、Casino等几家外国大型零售企业宣布退出波兰市场，其旗下的众多超市和零售商店均被Carrefour、Tesco、Metro等有实力的零售集团所并购。该三家公司目前已完成或正在商谈的并购项目主要有：Carrefour曾于2005年并购了 Ahold的12个高级百货商店，并于近期并购了Albert和 Hypernova的149个商店；Tesco曾于2002年并购了德国Dohle公司的12个Hit高级百货商店，2005年底又并购了9个Julius Meinl商店，最近又收购了法国零售企业Casino的220个Leader Price打折店；德国零售企业Metro旗下的Real公司新近收购了Casino旗下的19个Geant大型超市和7个其他商店；Vistula和 Wolczanka目前正在收购 12个Galeria Centrum等。

（四）大型超市实施“瘦身扩张”战略，进行地域和规模调整

随着超市数量的增多，大型超市在波兰一级城市郊区已趋于饱和，为避免恶性竞争，各大超市集团纷纷采取超市“瘦身扩张”战略，进行地域和规模调整。这种“瘦身扩张”战略包含两方面含义，一方面是指超市地域的“扩张”，即放缓在主要一级城市郊区建造大型超市的步伐，将目光瞄向在城市中心、二级城市和欠发达地区设立中小型超市；另一方面是指超市规模的“瘦身”，即调整单个超市规模，由大型向中小型超市发展。

目前，波兰大超市的规模已明显改变，原来9000平米的大型超市越来越少，而5500平米的超市越来越多，面积2000平米的超市也随处可见。Tesco、E.Leclerc、Hypernova、Kaufland等集团的中小型超市都已开业，其中Kaufland超市集团凭借其丰富的中小型超市经营经验，于2004年在波兰开设了29家超市，目前共有70家连锁超市； Tesco也着手建造自己的中小型超市，两年来在波开张的超市大多都不超过5500平米，并于2005年10月开设了第一家面积仅1000平米的超市。据英国食品日用品工业信息调查中心（IGD）报告称，Tesco的这种1000平米的小型超市以后每年将递增50家，直至达到500家的经营规模。Carrefour 亦将未来发展战略定位在小城镇的小型超市上，而不再一味收购大型连锁超市；即使主营大型超市的Real超市集团也宣布将执行其超市瘦身战略，发展小型超市。

（五）现代化管理和经营水平较高

波兰零售业注重推广先进流通经营与管理技术，现代化水平逐步提高。95%以上的大中型超市都建立了条形码技术、智能秤和电子标签等IT技术。大部分超市普遍安装了店内商品查询设备，这些设备大多挂在超市走廊的柱子上或货架上，有液晶显示屏，不仅可查询商品价格，有些还可通过扫描的条码，直接连接到互联网，了解商品的成份、产地、生产商等背景信息。此外，波兰一大批零售企业还建立了管理信息系统（MIS），应用电子数据交换系统（EDI）和互联网（INTERNET）等现代信息技术，推进企业信息化建设和电子商务，从而极大地提高了管理水平，降低了流通费用。

（六）大型购物中心发展迅速

近年来，波兰大型购物中心发展迅速，面积快速增长。据PMR（Polish Market Review）报道，自2005年以来，波兰平均每年有5个以上大型购物中心开业。目前全国购物中心总面积为400万平方米，预计今后两年，随着一些正在建设中的大型购物中心的竣工和开业，购物中心总面积将达到600万平方米，一些大城市都将有至少2-3家大型购物中心.

（七）私人商标数量增多，具有低价位竞争优势

开发自有品牌是满足消费者价值需求的一个重要方面，波兰零售商越来越重视私人商标的开发和运用。据PMR相关报告显示，截止2006年3月底，波兰私人商标商品数量已达到18000个，涉及食品、饮料、卫生、厨房和婴儿用品等20多个种类，和前两年相比私人商标商品种类增长了近80%。

目前，波兰私人商标商品的销售绝大多数集中在一些国际连锁超市和便利店中，如Tesco、Leader Price Discount、Auchan、Carrefour和 Geant 等，其中Tesco Hypermarkets、TescoSupermarket、Leader Price三家超市所提供的私人商标商品种类最多，仅Tesco集团的私人商标数量在近5年内就增长了420%。 波兰私人商标商品具有低价位竞争优势，大多集中在一些低档食品和日用消费品类，主要有牛奶、尿布、狗食、巧克力、面粉、啤酒、果汁、意大利面条、卫生纸、咖啡、肥皂、洗涤液、矿泉水、冰激淋、碳酸饮料、洗发香波、牙膏和袋装茶叶等。这些私人带有私人商标的商品价位远低于同类制造商商标商品，二者之间的平均价差为49%，其中多数商品价差超过40%以上，有些甚至高达77%，价差最大的商品为袋装茶叶、牙膏、洗发香波、冰激凌，价差最小的为牛奶、婴儿尿布和宠物食品等。

（八）现代消费金融体系健全

近年来，波兰消费品信用贷款（Consumer Credit）发展较快，贷款总额和信用卡数量均呈上升趋势。据波兰国家银行（NBP）统计，2005年波兰消费品信用贷款总额达584亿兹罗提，增幅达10%以上。截止2006年9月底，信用卡数量达560万份，比上年同期增长了56%。据Gdansk Institute for Market Economics预测，2006-2010年间，波兰消费品信用贷款仍将以年均12%的速度增长。

目前波兰消费贷款方式主要有分期付款、现金和信用卡三种形式，即使有不良信用记录的人也可申请消费贷款。分期付款方式一般适用于购买昂贵商品如家用电器等，但只有在规定的商店购买规定的商品，所受限制较多，具有不灵活性。现金贷款适用于低收入群体，如在Tesco申请Lukas银行的现金贷款，只需证明单人月收入不超过380兹罗提即可。信用卡适用于在综合商店购买低价商品，最初的信用卡为带有私人商标的信用卡（PLCC），但由于与国际上流行的Visa、MasterCard、Amercian Expre、JBC不兼容，具有一定的局限性。2005年波兰信用卡发放出现了一种新现象，零售商和银行开始联合发放在世界范围内通用的消费信用卡，即所谓的联合商标（Co-branded）信用卡，目前这种信用卡在高级百货商店和超市非常流行。

波兰多数零售企业均与各类贷款银行建立了合作关系，为消费者提供消费贷款便利。其中提供消费信用卡业务的银行主要有Lukas Bank,Sygma,GE Money Bank，提供分期付款业务的银行为Zagiel、AIG Credit、Provident等

三、波兰零售业存在的问题

（一）零售业态结构欠合理性，现代零售业态占比很低

尽管波兰零售业态近年来有所增多，但和西欧等发达国家相比，波兰零售市场结构欠合理性，以百货商店为代表的传统零售业态仍保持着波兰零售主要业态地位，新型零售业态占比很低。据波兰中央统计局统计，2004年波兰各类零售业态总数为11.79万个，其中小型零售商店占52.1%，中大型零售商店占26.4%，专业零售店占19.3%，而新型零售业态（包括超市、高级百货商店）仅占2.2%（见图1）。

（二）市场高度分散，未形成象样的本土零售领军企业

零售市场集中度高低是零售市场成熟的标志之一。波兰零售市场高度分散，据PMR数据显示，2005年波兰10大零售企业的市场份额总计只有18%，其中最大的三家企业Jeronimo Martins、Tesco 和Carrefour的市场比重分别只有2.8%、2.8%和2.5%，没有一家企业的市场份额在3%以上（如图2所示）。而在德国，前5位零售企业市场份额高达70%以上，在法国和英国，前5位零售企业的市场份额也在60%左右。市场高度分散，使波兰零售业缺乏象样的领军企业。

资料来源：PMR Report “Grocery retail Poland 2005”

资料来源：PMR Report “Grocery Retail in Poland 2006

（三）本土企业缺乏竞争力，外资企业占比较高

随着外资的进入，波兰本土零售企业竞争力整体呈下降趋势，尤以在新型零售业态中较为明显，而外资企业占比较高。据波兰中央统计局统计，在2005年波兰高级百货商店（Hypermarket）总数中，本土企业只占13%，外资企业占比高达86.2%；在超市（Supermarket）中，本土企业占39.3%，外资企业占60.3%。波兰本土企业仅在传统零售商店和百货商店业态中仍拥有较高市场份额。

四、波兰零售业发展趋势

（一）重组并购仍将持续，将形成5-6家零售巨头，市场集中度趋高

据PMR分析预测，重组和并购仍将是波兰零售业发展的主要趋势，通过重组和并购，未来将形成Metro、Tesco、Carrefour等5-6家零售巨头，其中Metro将有望成为波兰第一大零售企业，Tesco将成为波兰第一大食品连锁企业和第二大零售企业。

（二）新型零售业态将得到进一步发展

波兰零售市场结构欠合理性，传统零售业态比重较高，而新型零售业态比重偏低。因此，波兰零售业的另一大发展趋势将体现在市场结构的调整方面。据PMR分析预测，未来几年，波兰百货商店、普通商店等传统零售业态份额将逐步降低，而高级百货商店、超市、专业店等新型零售业态将会得到进一步发展，其中超市和高级百货商店仍将继续受到人们的青睐；家电、建材、医药、眼镜、办公用品、家居饰品、体育用品等各类专业店种类和数目将继续增多；折扣店对一些有实力的连锁企业或有品牌的食品加工企业，是一种极具吸引力的新型业态，尤其在新型零售业态不发达的地方或中小城市更具发展潜力；无店铺销售业态也将随着市场需求变化和营销技术的提高而得到发展。

资料来源：

1、Retail Update Poland (Monthly Review and Analysis) Iue No.1(36)\\Iue No.

2、www.daodoc.com

3、波兰中央统计局网站（www.stat.gov.pl）

第16篇：零售业信息化发展历程

零售业信息化发展历程

目前，我国连锁百强的利润总额才40多亿元，其年平均资金周转率为2．5至3次。而美国沃尔玛一家的利润总额已经达到85亿美元，其年平均资金周转率为25次。我们的差距还很大，但市场空间更大。可以说，连锁经营的收益都是来源于管理技术进步产生的成本节约，这是连锁商业与传统商业的根本区别。

零售业信息化管理是商业现代化进程的必然结果。记得国内80年代初，由北京商业机械研究所引进日本欧姆龙公司的OMRON528收款机，最早的应用试点是在东风市场现东安市场的前身。

从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于POS SERVER的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。特别是90年代后期，以光纤通讯、局域网、广域网、INTERNET为载体的现代通讯技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，以IBM第三代POS及 RS6000小型机被引进到大型零售企业为标志，由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能。1998年，富基旋风科技有限公司推出中国第一个基于组件开发的商业自动化ERP V3．01系统，并于1999年引进 IBM DB2和BRIO．ENTERPRISE高端商业智能BI三维数据抽取和分析技术，标志中国零售业管理软件开发走出简单MIS阶段，进入了与国际零售业先进水平接轨的高端ERP发展阶段。随着商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品不断被推向零售企业应用，极大地扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统零售业的大量手工制单和纸质化的交易结算方式。(剖析主流资金真实目的，发现最佳获利机会！)

现代连锁经营和物流配送的依托是信息技术，信息技术的发展又必须以实体物流的采购和配送及其商品管理为根本依托。新技术的使用使单店的成功商业模式得以大量复制，企业连锁化、规模化经营迅速发展。据有关机构调查，目前，我国大中型零售商业企业80％不同程度采用了计算机管理其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。迄今，我国共有各业种、业态连锁零售企业2500多家，业种、业态近50个，连锁店铺40000多间，2002年销售额过4560亿元，占全国社会消费品零售总额的9．5％左右。其中分店最多的企业店铺数超过1500间。有70％以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS／ERP管理系统，30％左右率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达20％以上，也就是760亿元以上。减少采购、配送、通讯、理货的人工直接费用达40％，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50％。按这个发展水平计算，信息化对我国连锁零售企业的直接收益贡献率达到40％以上，企业因采用信息技术而节约成本、增加销售而产生的直接利润就是每年30亿元以上。相应地节约了社会流通和居民生活的费用支出，其对工业、农业生产领域的间接贡献更是巨大的，以目前我国大型连锁零售企业销售规模持续发展的前景来看，其经济效益不可限量。

信息技术已经成为现代商业的核心竞争力。随着我国大型连锁零售企业的规模化跨区域发展，信息技术的应用广度与深度不断扩大，经营者开始考虑这样的事情：商业资本的竞争优势逐步弱化，未来的商业竞争将更多的在供应商资源、信息流资源、通路资源和物流

资源等分销全领域进行角逐。以信息流整合物流、资金流，建立零售业的工业化运营，是零售企业规模化扩张的现实需求。信息技术已经成为零售业的核心竞争力。

如何控制庞大的商品物流成本？如何与供应商建立最简洁迅速的产业价值链？如何快速应变快速变化的消费需求？如何用数据为企业的未来经营提出决策指导？在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的标准化的经营模式？等等。因此零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理，开始关注于影响它的两大客户：供应商及顾客；连锁化的推行更使这些业界的巨头们认识到信息化不仅仅是硬件与软件的集成，借助系统巨头们推动的是他们的管理模式，软件不仅仅给应用者带来效率，还承载着管理者的战略思想和商业规范的重任。这时的信息系统已不再是简单的电子洋算盘MIS概念了。代表先进的管理思想的商业ERPENTERPRISE RESOURCE PLANNING应运而生。其需求表现主要在于：不仅要满足卖场前后台的日常管理和运营需求，还要协同工商关系，建立内外部合作伙伴的数据共享、协同工作，建立高度智能化的数据处理中心IDC，并面对多层管理组织、多业态、跨区域、非对称信息完成网络集成、产品集成和应用集成。

高端商业ERP最大的价值是通过软件将管理流程及管理规定固定在系统中，对每一个应用者而言是一个可重复的、可共享的、在受控操作下可达到处理全部工作流目标的智能工具箱、数据库和知识库。这彻底改变了商业劳动密集型的传统形象。在技术应用和管理水平上，现代商业成为以订单和市场驱动的国民经济火车头，是名副其实的高科技应用产业。信息化的高端产品需求

分析国内高端市场的领导厂商，我们发现，“高起点、高定位”是软件开发提供商竞争致胜的关键。只有对全球零售工业透彻的了解，吸收世界先进的尖端技术和成熟经验，服务中国流通巨人的未来发展规模和技术升级，才能使IT服务于零售业提升产业素质的内在需求。

今年，某家零售巨头欲大举推动其连锁扩张战略，当他将自己的计划与其软件提供商探讨时，发现这位合作伙伴已没有高端的产品和足够的开发实施能力配合其全国连锁战略的需求。而后者曾为该巨头在本地区的创业和发展立下过汗马功劳，但如今连锁巨人已经昂首走向全国，而这家提供商还在为方寸地盘与其同城的竞争者打得如火如荼。这家零售巨头不得不忍痛将合作多年的伙伴甩下，双方都在为此付出代价说明什么？说明在全球化经营格局日益逼近的今天，中国零售业及其相伴随成长起来的商业IT产业，必须加快创新的步伐，才能与洋巨头竞争！

在90年代中期，全国各地进入零售业的软件开发商多达上百家。但规模都较小。零售业软件开发提供商的竞争不仅是软件开发技术的竞争，更是现代企业组织技术、运营技术、资本实力、项目管理能力的全面竞争。近几年，由于连锁零售企业的快速发展和规模化管理需求，信息技术已经从模拟手工流程发展到企业基础流通、协同流通、智能流通的方方面面，小作坊式的MIS软件厂商已经被竞争浪潮陆续淘汰。市场进一步细分，在高端市场上，具备开发能力和项目交付能力的提供商，开始集中到3－5家技术领先、资本雄厚、管理先进、服务体系健全的商业ERP厂商手中。认真总结国内外零售业发展的经验和教训，结合中国经济环境和导向的实际，培育民族软件产业，对零售企业应用信息技术给予正确的引导、提高企业信息技术应用的效率，“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”，同样是我们这代零售业工作者的历史使命。

目前，高中端市场客户与提供商合作开发成为信息化建设的主要开发模式，提供商的项目实施能力成为主要竞争优势。客户建设信息系统的目的，不仅要求有效减少手工制单的劳动、有效优化品类管理、有效降低物流配送成本、有效增加资金周转率，更要求系统能有效实施供应商管理、客户关系管理，有效解决采购和物流配送体系的实际运作问题，有效进行数据资源的管理和智能化利用，支持面向多重自定义角色的预测和决策分析。

总之，高端客户的需求越来越面向基础流通、协同流通、智能流通的完整供应链管理控制，其IT规划和核心业务架构、核心应用开发、快速的项目实施，要求中国流通软件提供商必须建立工业化的大规模定制和实施能力。

一个先例，沃尔玛目前在全球拥有4600多个门店，3万多供应商，今年的年销售额将超过2500亿美元。沃尔玛拥有一套自主开发的集中式信息系统，以及与之配套实施的独具特色的“第二方物流配送体系”，为其全球业务运转提供整体服务。

沃尔玛信息系统的显著特点是它的通用性，包括通用的业务标准和通用的平台。无论何地，他们的仓库和门店运行的系统和流程都是基本一样的，这与中国零售企业的信息化应用状况有很大的不同。所以，它的总部系统非常庞大，拥有庞大的数据存储系统，其信息中心拥有近1900名员工。相当于他的一个信息技术人员管理着一亿多美金的生意。高端的信息技术发展方向，就是信息流高度整合了物流、资金流等资源。使零售业真正产生了产业价值，象工业一样运作。

综观最近几年国际商业领域竞争格局的演变，一个特别显著的趋势就是商业资本的竞争优势逐步弱化，未来的商业竞争将更多的在供应商资源、信息流资源、通路资源和物流资源等分销全领域进行角逐。以信息流整合物流、资金流，建立零售业的工业化运营，是零售企业规模化连锁化扩张后的现实需求。

呼唤民族独立软件开发商

中国零售企业的超速发展和复杂需求，使我们的信息化实施有别于国外ERP厂商的“洋经历”。在国外，ERP厂商比较专注，实施与开发剥离，交给第三方如专业顾问服务公司来进行。所以，其渠道销售占到80％。但目前，在中国软件开发商必须将“开发”和“服务”一身二任，不仅自身需要具备较强的专业顾问咨询能力，更需要与各种管理顾问资源实行全面的合作策略，才能符合高端市场的现实需求。

今天，在整个流通领域，本土的商业ERP厂商开始面对国外流通业ERP软件厂商的直接竞争。竞争结果：由于本土企业在高端产品开发手段上并未落后于这些洋ERP，而在客户化二次开发和性价比较上更适宜本土客户需求，加之项目实施能力较强，国外ERP厂商并没有占到多少便宜。一些迷信洋ERP的零售企业已为难以克服的阶段性障碍和高昂成本而付出沉重代价。

实践证明，本土的高端ERP厂商完全有能力建设“中国沃尔玛”的高端信息系统，并将与零售巨人一道实现我们的梦想。但我们一定要清醒的认识到，行业软件提供商提供的不仅仅是技术，更重要的要融合客户零售实践中所研究、综合的管理思想、管理技术。国外先进软件商有其核心的先进软件思想和技术，这仍然是我们学习的榜样。著名的国际制造业ERP提供商SAP，其核心价值体现在它对欧州工业管理思想的研究、特别是在德国企业中诸多成

熟的应用案例。我们学习外国先进技术，不是拿来几个理念和一个版本就去炒作一个“模式”。那样的市场运作已经一钱不值。而是要懂得学以致用，提高升华到我们的开发思想和技术内涵中去，真正为高端客户打造出关键的结合产品质量和服务保障的价值提案，维护客户运营绩效和有效扩张的长期需求，才能保证我们的高端市场决不丧失在洋ERP的手中。中国零售企业的超速发展和复杂需求，使我们的信息化实施有别于国外ERP厂商的“洋经历”。在国外，ERP厂商比较专注，实施与开发剥离，交给第三方如专业顾问服务公司来进行。所以，其渠道销售占到80％。但目前，在中国软件开发商必须将“开发”和“服务”一身二任，不仅自身需要具备较强的专业顾问咨询能力，更需要与各种管理顾问资源实行全面的合作策略，才能符合高端市场的现实需求。

富基正着力抓住这样的高端服务需求和本土特点，集中力量，专注于零售巨头的关键价值，不仅为零售巨头提供IT规划和解决方案，更为零售企业提供从战略零售管理、组织技术、运营技术到营销技术的全面咨询服务。同时，在项目实施体系和人力资源队伍上，为建立近期内1000家门店，2－3年内3000－5000家门店的工业化交付能力，进行着夜以继日的准备。

在保证中国零售巨头系统升级的先进性、可扩展性的基础上，富基积极参与国家商品流通业软件基础性标准的研究项目，这为建立强大的中国零售工业提供了更大的社会价值。这些努力使富基作为一个商品流通业专业价值服务提供商，而有望有别于传统意义上的IT企业，而成长为中国零售企业信息化产业化进程的关键驱动力之一。

第17篇：零售业实习报告

比音勒芬实习报告

早在16世纪，苏格兰牧羊人用木棒击石以驱赶羊群，至此启蒙现代的高尔夫运动，而高尔夫服饰也迅速风靡欧美。在高尔夫热潮推动下，1979年，Mr BIEM.L.FDLKK，一位法国时尚名流趋之若骛的天才设计师创建了BIEMLFDLKK服饰品牌。

比音勒芬宁夏新华百货现代城专柜，就是我这次实习的地点。实习已经结束，虽然只有十天，但却让我感触颇深。初入现代城，奢华、高贵、典雅的楼层环境布置、让人眼睛一亮，顺着电梯登上二楼，看到许多未曾见识过的品牌，后来才知道这些品牌绝大部分都是来自国外的。每个品牌专柜都有自己独特的环境设计、比如服装区镜子的摆放位置，供给顾客休息用的沙发的选择、怎样放置都各不相同。沙发前面还多摆放有糖果、水果以提供给顾客使用。当然各柜台都不相同。真正体现了对顾客细小入微的呵护。

现代城定位为中高端品牌入住店，里面的服装、鞋子、皮包、价格都很高，我所在的专柜 T恤和衬衫平均价位都是1400元左右，比大众消费的T恤要贵10多倍左右。其他商品也大都是很高的价位。 实习第一天老师们交代了实习的各项注意事项，当导购带我进入比音勒芬店的时候也就意味着我真正实习的开始。刚看到比音勒芬这个品牌时觉得读音拗口，店面前两个男模身着比音勒芬的T恤，看上去彰显青春活力。前排的桌子上摆放了很多比音勒芬的道具。后来经

过接触才知道比音勒芬主打的高尔夫球服饰。体现的运动的自由、优雅、健康、度假的休闲与快乐。

初入店里，不知所措，第一步根据平时在学校学习内容，习惯性询问这个品牌的历史、服饰定位。在店里面转了若干圈，看了看各式衣服。导购先给我讲了在店内的一些要求比如说不能随意离开店面、打电话发短信，而后又详细讲了如何迎宾，我这才发现虽然都是销售，但是这也要求太多了吧。后来我想到这些都是为了给顾客一个好的购物环境，给品牌树立一个良好服务于人的形象。

下午6点，第一天的工作终于结束了，从中午12点一直到现在，站了一个下午，之前从未如此，感到很疲乏，脚很沉重，穿的都是商场要求的皮鞋，之前从未穿过的。等坐上返回学校的公交车上的时候累的几乎快站不住了。最后还是勉强的回到学校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。

随后几天跟导购有了对品牌服饰详细的认识和了解，关注比音勒芬服饰、我看了相关的书籍看了3~4遍，以求对这个品牌有更深的了解，我想这样可以让我至少这个品牌所倡导的文化理念，当给顾客介绍时有可以说出的话来。自己从书里面也确实感受到了那种追求健康、时尚，优雅舒适的现代生活，在这个品牌上的应用。顿时觉得自己站在那里已经不再那么枯燥，而是有一种荣誉感，给顾客介绍衣服时，更多的是一种责任感，向顾客传达一种追求自由、健康、时尚的文化。也让我对这些衣服的咂舌价格一个合理的理由。

跟着导购学习到了、衣服的摆放和陈列都有技巧可言的，比如我

们专柜休闲系列，陈列时候颜色搭配尽量采用相反色，这样可以给顾客一种视觉冲击，而其他男士正装则更适合相近色，以显得庄重、沉稳。衣服有大小码，摆放时大码尽量靠前以显得整齐。学习了标准的叠衬衣、T恤、熨烫衣服，以及卖出产品时的填单子。也懂得了整个流程细节。

比音勒芬的导购员很热情的帮助我解答各式问题，也让我学习到了怎么去观察顾客，学习怎么与人交往，交往时注意什么。甚至更热情的导购员帮我理清了我来应该做些什么，这都让我感到受宠若惊。在这短短不到10天里，已经结识了很多这样的导购员，他们都很负责于自己的工作，也很辛苦每天上下班。看到他们成交后的宽慰和失败后的点滴失望，我既开心又些些忧郁，开心她们终于签单，缓解了卖不出产品压力，忧郁他们会不会因为没有签单成功而面临更大的压力。

通过这次简短的实习，我认识到，如果要做一个品牌的销售，理论知识不可少，就是前提一定要知道这个品牌是什么，这个品牌的文化有什么，在销售服饰过程中可能出现的各种问题。提前都要预演，做到心中有数，研究顾客、对顾客分类、看到一个顾客就立马知道最适合这个顾客的服饰是什么？我认为做到这一步，才算是一个合格销售员。而要想赢得更多的机会要搞好与客户的关系，发展关系营销的必要性。正所谓的二八原则，20%重要顾客带来80%的财富。搞好与老顾客的关系。

最后一天我们柜组拉了一个团购，这提示我们提前就要有拉团购

的意识，因为一次团购就可能顶你一个月的销售额。换句话说在销售前就要知道获得财富的来源。这也就是大局意识。

实习结束了，但是我们学习却永无止境，服务于社会，成就个人价值最大化应该最为每一个想有所作为青年肩负的责任感，而我会一直朝这个方向去努力。

第18篇：零售业swot分析

我国零售业发展的SWOT分析

□ 作者：方勇

作者单位:厦门大学

流通经济 2005年 第6期字号：【大 中 小】

中国内资零售业发展现状

2003年，中国人均GDP已突破1000美元；根据十六大的规划，到2020年我国要实现GDP比2000年翻两番的目标，这决定了我国零售业有着巨大的增长空间。

2004年3月16日，商务部副部长张志刚在全国流通改革发展工作会议上申明，我国将严格遵守加入WTO承诺，于2004年12月11日前，全面取消外商投资商业企业在股份、数量、地域等方面的限制。 鉴于中国零售业巨大的市场空间，各大跨国零售企业在过去的几年里相继完成了对中国市场的战略部署。据统计，全球零售企业50强中有40多家已进入中国。

尽管采取了各种防御措施，人们对中国内资零售业仍普遍不抱有乐观态度，甚至一家外国咨询机构预测，到2005年，我国3/5的零售市场将被外资零售巨头掌控。

但是，内资零售企业在强敌环伺之下真的就不能有所作为了吗?本文试图用SWOT分析解读中国零售业的真实状况。

中国内资零售企业的SWOT分析

优势（Strength）

从绝对值看，目前内资连锁企业在数量上和市场份额上仍占主导地位。表1中，2003年排名前30位连锁企业中，外资连锁企业共4家，合计销售额为296.1亿元，占内资连锁企业销售总额的13.4%，店铺数为119家，占内地连锁企业门店总数的1.4%。因此，从绝对值看，目前内资连锁企业在数量上和市场份额上仍占主导地位。

中国内资零售企业已初具规模，且成长迅速。2003年位居中国第一的上海百联集团销售额是485．2亿元，远远大于2003年中外连锁企业前30位的外资连锁企业（共4家）销售额合计296.1亿元。 表1中，内资连锁企业的销售额增幅和门店数增幅达到32.8%和39.5%，分别超过外资连锁企业19.4%和24.0%，说明国内有实力的连锁企业正在积极扩张“备战”，以和洋巨头抗衡。

内资零售企业具有良好的商业网点。良好的商业网点是零售企业取得成功的关键因素，一般具有排他性和有限性的特点。尽管外资零售企业在我国一些大中城市已占据了一些重要网点，但是其门店总数仅占内地连锁企业门店总数的1.4%，绝大多数的商业网点仍然在内资零售企业手中。

劣势（Weakne）

资金匮乏导致规模劣势。如表1“平均单店销售额”所示，外资连锁企业单店销售额将近是内资连锁企业的10倍，这说明外资连锁企业在资金上比内资连锁企业占绝对优势。从表2也可以看出，2002年，内资零售企业平均每个企业资产仅为港澳台资企业和外资企业的27.8%、20.9%，同样说明了内资零售企业的规模劣势。

偏低的利润率约束企业扩张能力，加重财务风险。内资企业5.1%的利润率也偏低，不足以支撑其做大规模的投资需要，或者说，如果内资企业要获得规模经营，就必须增加融资渠道，这也就意味着内资企业总负债/总资产比例将会上升。港澳台资企业虽然利润率最高（6.2%），但它的高利润率却是与高负债率（78.2%）相关联的，这一点值得警惕。外资企业利润率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，这恰恰反映了跨国商业巨头凭借其强大的资金后盾进行着战略性经营，采取预亏损战略和扩张型 1

经营战略的结果。

经营模式、技术水平、管理水平仍然滞后。在零售业态方面，近5年来，“连锁超市”这种新兴业态模式在我国年均增长率超过40%，但是目前占主导地位的还是百货商店等传统的业态模式。这说明了国内零售业的信息化水平虽有较大发展，但是从整体上说，我国连锁企业很缺乏对供应商、终端客户的前后向整合能力，缺乏高效精简的物流配送系统。

机会（Opportunity）

绝大多数进入中国的跨国零售企业目前还处于亏损状态。2003年6月，美林公司发布的调查报告显示，除了家乐福有赢利外，几乎所有的在华外国零售企业都处于亏损状态。趁着跨国零售巨头在中国的根基未稳，内资零售企业应该抓紧时间，全面提升自身素质。

外资零售企业的“超国民待遇”即将结束。为了给内资零售企业创造一个与外资零售企业同等待遇的政策环境，国家有关部门正积极筹划相关法律法规。2004年2月，商务部向国务院上报了《外商投资商业企业管理办法》。

宪法的修改将鼓励更多民营资本进入零售业。不久前第四次宪法修改，明确提出保护私有财产，这为我国民营企业的发展扫清了法律障碍和体制障碍，势必鼓励更多的民营资本进入零售业。 威胁（Threat）

外资零售业将不再受股权、数量、地域限制。2004年12月11日起，外资零售业不再受股权、数量、地域限制，投资比例可以进一步扩大，可以进入农村市场。

外资可能大规模兼并、收购内资零售企业。外资零售企业下一阶段最有效的扩张办法将是大规模兼并、收购内资零售企业，这可以帮助他们获得既得的商业网点、节省了解当地消费习惯和进入市场的时间、节约资金、利用当地政府资源等。

正如SWOT分析的结果一样，当前我国内资零售企业在总体经营规模、扩张速度、商业网点方面占有绝对优势，又适逢国家在零售业领域致力于公平公正立法的努力和宪法做出的保护私产的规定，因此，发展前景是乐观的。另一方面，外资零售企业拥有内资零售企业无法比拟的资金、规模、管理、技术优势，其核心竞争力是卓越的供应链管理水平。现今，我国内资零售企业已经开始创新，也在积极采用新技术，更新经营理念，提升管理水平。

今后，在与跨国零售企业的碰撞中，内资零售企业将取得更大的发展。

第19篇：零售业营销宣传语

一: [圣诞元旦部分] 1．某超市元旦策划活动方案

一、活动时间：12月31日(星期日) ——元月3日（星期三）（4天）

二、活动主题 : 缤纷元旦 欢乐送礼 ?活动一：缤纷元旦 8折酬宾

购穿着及针纺类商品享全场8折。羽绒服、化妆品、照材、数码产品、小家电全场9折火爆酬宾热卖。

注：（超市、手机、名烟酒、黄白金、特价、削价商品不参加打折活动） ?活动二：元旦灯谜会—— 猜谜获奖乐翻天

活动期间，新世纪推出“元旦灯谜大街”，顾客无需购物即可买免费参加猜谜活动，猜的越多，赢得越多。

领奖办法：猜中5个领奖一份。总服务台领奖(赢4.99元的可口可乐一瓶) 采购部负责组织活动赠品500-1000份。 ?活动三： 缤纷元旦庆 超市大行动

【超低价 买大米】

活动期间，超市大米超低价热卖，每斤1.39元。

【投色子 赢鸡蛋】

超市购物单张小票满38元，可凭电脑小票投色子一次，满76元投色子二次，并根据自己所投的点数为准，获得与点数相同的鸡蛋。

企划部准备大色子一个，直径800×800（白色红字）

超市准备好鸡蛋，在超市出口处参加活动。现场送鸡蛋。

三、气氛布置及广告宣传：

1.dm邮报10000张8开2页4版 急定印刷28号发行 2.手机短信100000条。 3.电视台、气象局广告。

4.企划准备灯谜的内容。布置灯谜大街（一楼服务台东走廊、二楼） 5.二楼三楼电梯入口柱子用满100送 活动内容写真装饰

6.a2广告架支撑活动版面10个（一楼4个，二楼2个，三楼2个，四楼2个） 7.一楼南门装饰元旦氛围,大活动版面2块。

8.临沂发货采购注水旗杆20套，制作布旗，放置楼前营造氛围 9.过大年背景做超市出口、入口及超市内立体版面悬挂。超市出口1个，超市入口1个，超市内写真悬挂40套，（写真、泡沫板、kt板制作）费用2000元已交。 2．某商场2008年新年促销策划方案

活动重点说明：

2008年1月、2月将是商品销售高峰，融岁末促销、元旦促销、新年促销、春节促销于一体，一方面是冬季服装、珠宝首饰、家电等当季商品将会热销，另一方面是年货商品的促销也将迎来高峰，除了要围绕既定目标顾客群体展开促销外，还需要针对会员、单位团购、家庭等展开特别的促销。同时在举办各种商品促销活动的促销同时，也需要通过文化活动来吸引人气、渲染新年氛围，另外还要举办一些公益活动来提升商场形象。

活动内容：

一、新年惊喜换购价 2008=200+8=2000+8=？

购物满200元，加8元可换购价值18元的商品；

购物满2000元，加8元可换购价值88元的商品 （换购商品可为一些实用性商品，如茶杯、电饭煲、电吹风等）

操作说明：

凭购物小票到服务台一侧换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品已换购完，可用同价值商品替换。

二、噼里啪啦迎新年

在商场内购物满200元，可扎破气球一个，在气球内藏有奖券。

满400元扎两个，以此类推，单张小票限扎10个。

奖券设置: （奖券为即刮即开型，100%中奖，奖品可以为实物商品或消费券）

一等奖：在奖券上标有5个大象，2名，奖品为价值2000元的礼品或消费券；

二等奖：4个大象，5名，奖品价值为500元；

三等奖：3个大象，10名，奖品价值200元；

四等奖：2个大象，20名，奖品价值50元； 五等奖：1个大象，奖品为价值10元。

操作说明：

可以在商场内圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，顾客凭购物小票进内扎气球。

三、购物送马克杯——感受时刻温馨

当将图象印在t恤上已经变得不再新鲜时，随着流行时尚的不断变化，人们开始流行将自己喜欢的图象和自己的照片或亲友的照片印在陶瓷杯上，又称马克杯，天天相伴，时时都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的温馨。活动目标顾客群体：重点针对年轻情侣或三口之家，将恋人的照片或家人的相片印在杯子上，可以让自己所喜欢的人时刻陪伴在身边。

购物满300元，即可赠送一个马克杯，顾客可以选择将自己喜欢的图片或恋人的相片或亲人的相片印在马克杯上，每个马克杯成本在5元左右。立拍立显，立等可取，体现个性魅力，可作为自己的专用杯，也是年轻人相互馈赠的礼品。

设备可以租用专业个性彩印店的设备，或与专业个性彩印店联合举办此活动。

四、一谏值千金——我们倾听您的心声

在旧的一年将逝去、新的一年将来临际，听听顾客的意见，是十分有必要的，有助于商场对过去一年进行更好的总结和反思，也有助于商场在新的一年里明确如何更好的提升完善自己。同时，此举也会让顾客感受到xx的真诚。

选择周末两天，李总、谢总亲自坐堂，倾听顾客的意见和建议，凡提建议的顾客均赠送一份精美礼物（价值5-20元，如台历、小型工艺品或印有“xx”的实用商品等），而那些提出了好建议的顾客，可以通过事后筛选，给予1000元的奖励，并予次日张榜公布。如果感觉建议特别好，也可以当场拍板给予1000元奖励。对于那些提出了好意见和建议的顾客，商场还可以聘为兼职监督员。

操作说明：

a.地点可以选择在商场中央大厅

一、二楼电梯旁或服务台一侧，准备好建议单（上面标有建议内容、建议人、联系地址或电话等选项），同时准备好笔、椅子、桌子等。

b.具体奖励金额也可以视商场自身实力而定，不过当然是金额越高，吸引力也越大，正

所谓“重赏之下，必有谏夫。”

c.选择商场老总坐堂值班，是体现商场的诚恳，可以是老总和副总轮流值班。

五、其他活动

新年礼品展：

跟奥运有关的礼品和商品，有奥运吉祥物图案的商品。 新年公益活动：

在社区，捐资建造社区公共设施，另外可以重点围绕老人和小孩展示公益活动。编织围巾教学：

冷冷的冬天，为心爱的人编织一条暖暖的围巾，你知道如何编织围巾吗？邀请专业人士在商场现场讲解示范如何编织围巾，并提供材料供顾客购买。 3．某商场“新年礼到”促销活动策划方案

◆ dm主题：新年•礼到

◆ dm档期:12月29日-1月7日

◆ 主题活动：

▼ 空油瓶 换实惠

12月29日-07年1月3日期间，顾客凭空食用油瓶在购买以下油品时可获得特价优惠。其中，5l食用油空桶可抵5元，4.5l（含）以下空桶可抵3元。

品 名原售价 凭5l空桶 凭其它空桶

金龙鱼5l第二代调和油 51.5 46.5 48.5 长康5l均衡调和油 48.5 43.5 45.5(限单店) 爱家爱5l调和油44.5 39.5 41.5 金浩油中王5l调和油51.8 46.8 48.8 温馨提示：谢绝参与本活动的顾客参加本店同期的其它促销活动。

▼ 超集50天

12月30日-0*年2月17日期间，在gd店、hp店一次性购物满38元的顾客，凭单张收银条即可获得“新年印花”，单张收银条每满38元即可获得印花1枚，多买多得。集满一定数量的印花，即可获得超值新年大礼——

凭 5枚 可获赠 1l纯牛奶或抽纸

10枚 可获赠 名牌卷纸1提或2kg洗洁精

20枚 可获赠 250ml纯牛奶1件或宝洁400ml洗发水产品 40枚 可获赠 价值50元购物卡

温馨提示：您在获得印花时，本店将回收您的收银条；不同单号收银条不累加；如您单张收银条达到以上任意等同条件，可当场获得赠品；谢绝参与本活动的顾客参加本店同期的其它促销活动。

▼ 新年刮刮乐 美元带回家

1月1日~1月3日期间，在gd店、hp店一次性购满38元的顾客，凭当日单张收银条即可获得“刮刮卡”1张。当场刮开即中奖！

一等奖 100美元 （供大店5名，和平路店2名）

二等奖 200元步步高购物卡 （供大店20名，和平路店6名）

三等奖 名牌电饭煲1台 （供大店60名，和平路店20名）

四等奖 250ml纯牛奶1件 （供大店200名，和平路店60名）

五等奖 1700g汰渍洗衣粉 （供大店500名，和平路店150名）

六等奖 1.5l果粒橙 （供大店1000名，和平路店300名）

幸运奖 精美礼品1份 （若干名）

温馨提示：单张满额收银条仅限领取1张“刮刮卡”；谢绝参与本活动的顾客参加本店同期的其它促销活动。活动期间，gd店、hp店分别在抽奖箱中一次性投入包含所有奖项在内的抽奖卡10000张和3500张，并将及时发布中奖信息。

◆ 视觉表现

◆ 拱型中空吊挂 ◆ 橱窗

◆ 堆码

4．某商城圣诞节及元旦促销活动策划方案

圣诞节与元旦相隔时间比较近，为抓住节日销售契机，聚集人气，吸引客流，创造良好的销售业绩，拟在圣诞节期间推出以气氛衬托为主的赠券等促销活动，元旦期间则以打折促销为主。两节具体方案分列如下：

圣诞节促销活动方案

一、活动时间：12月24日（周五）——26日（周日）（共3天）

二、活动主题：××圣诞礼 欢乐健康送

三、活动范围：××商城、××购物广场、××八一店、××北园店

四、活动内容：

1、圣诞“欢乐健康送”

内容：活动期间，在××购买服装类、床品、箱包满200元以上，均可获赠：价值 元欢乐健康券+圣诞大礼包一份。（欢乐健康券含价值 元保龄球票、价值 元沙狐球票、价值 元动感影票、价值 元台球票。）

满500元以上，可获赠：价值 元欢乐健康券+价值 元英派斯健身券+圣诞超值大礼包一份。

具体操作：活动用礼券由保龄球馆为各分店提供，保龄球、影票、台球、沙弧球、成本

价每张元，英派斯健身券每张元，由各店与保龄球馆分别结算。圣诞大礼包成本约 元,圣诞超值大礼包成本约 元。圣诞礼包由各店自行购买包装纸，根据成本价包装休闲食品、玩具等。

2、圣诞“缤纷玩具节”

地点：各店中厅或其他公共区域

内容：各店进行玩具展销，展示不同类别、各种款式的玩具。另外可展销部分圣诞礼品，如圣诞帽、圣诞树、圣诞雪花、袜子等。各店联系厂家，给与顾客一定幅度的优惠。

环境布置：由策划部统一制作背板，各店拷图制作。各店专柜摆放装饰精美的圣诞树，12月10日前布置到位。

3、限时抢购：活动期间，每天下午17：00—21：00，部分穿着类、床品5—6折限时抢购，限时抢购品牌由各店自行确定。各店于12月17日前确定品牌。参加限时抢购活动的品牌不再参加赠券、赠礼活动。

4、圣诞狂欢夜

时间：12月25日晚18：00——21：00 地点：××商城地下一层中厅

演出：拟邀请10名大学留学生或由××艺术团演员现场表演节目，中间穿插互动有奖问答（国外品牌知识）。主持： 。

5、圣诞礼、××情

12月

24、25日两天，由2名化妆的圣诞老人（由各商场指定，统一着圣诞老人服装）在商场为小朋友派发礼品。礼品费用约元。

6、圣诞寄语板

各店在总服务台设，“圣诞寄语留言板”由顾客填写对亲人朋友的祝福，并由化妆的圣诞老人现场派发礼品。“圣诞寄语留言板”由策划部统一设计，各店拷图制作。

五、广告宣传及费用

12月24日 ××晚报 d1版通栏元

××商报头版通栏 元 费用共计：元。

5．200*年元旦促销活动方案

一、活动时间： 12月31日（周五）—元月2日（周日） 共3天。

二、活动主题：喜迎新年 感受真情

三、活动范围：××商城、××购物广场、××八一店、××北园店 。

四、活动内容：

1、穿着类、床品、箱包部分7折起，打折品牌厂家自愿，各店于12月17日前确定打折品牌。

2、一谏值千金——倾听您的心声

在旧的一年将逝去，新的一年将来临之际，听听顾客的意见，有助于对商场一年的工作进行总结和反思，也有助于新的一年更好的提升和完善自己，同时，也会让顾客感受到商场的真诚。

元月1日、2日两天，由各店总经理或副总经理亲自做堂，倾听顾客建议，由工作人员现场记录，每日各店选出一名提好建议的顾客，由各店奖励元奖金，次日张榜公布。总经理坐堂地点可选择在顾客接待室。

五、广告宣传：

12月31日 ××晚报 d1版通栏元

××商报头版通栏 元

费用共计 元。

6．某商城圣诞节及元旦促销活动策划方案

圣诞节与元旦相隔时间比较近，为抓住节日销售契机，聚集人气，吸引客流，创造良好的销售业绩，拟在圣诞节期间推出以气氛衬托为主的赠券等促销活动，元旦期间则以打折促销为主。两节具体方案分列如下：

圣诞节促销活动方案

一、活动时间：12月24日（周五）——26日（周日）（共3天）

二、活动主题：××圣诞礼 欢乐健康送

三、活动范围：××商城、××购物广场、××八一店、××北园店

四、活动内容：

1、圣诞“欢乐健康送”

内容：活动期间，在××购买服装类、床品、箱包满200元以上，均可获赠：价值 元欢乐健康券+圣诞大礼包一份。（欢乐健康券含价值 元保龄球票、价值 元沙狐球票、篇2：零售业100个创意促销方案(超实用) 零售业100个创意促销方案（超实用）

基本涵盖了所有的促销技巧与方法.吐血总结!!超实用！！

解读创意之谜，提炼促销技巧，让您独辟蹊径，轻轻松松玩转促销！ ★★★【价格折扣】

方案1、错觉折价 ——给顾客不一样的感觉

例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。 方案

2、一刻千金——让顾客蜂拥而至

例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。 方案3、超值一元——舍小取大的促销策略

例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。 方案

4、临界价格——顾客的视觉错误 例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。

方案

5、阶梯价格——让顾客自动着急

例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。

方案6、降价加打折——给顾客双重实惠

例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。

★★★【奖品促销】

方案7、百分之百中奖——把折扣换成奖品

例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。

方案

8、“摇钱树“——摇出来的实惠

例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有

相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。 喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。

方案9、箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物

例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。

★★★【会员促销】

方案10、退款促销——用时间积累出来的实惠

例：“购物50元基础上，顾客只要将前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%„„”。此方案赚的人气、时间、落差

方案11、自主定价——强化推销的经营策略

例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。 方案

12、超市购物卡——累计出来的优惠

例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。

★★★【变相折扣】

方案13、账款规整——让顾客看到实在的实惠

例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。

方案14、多买多送——变相折扣

例：注意送的东西比如“参茸产品”可是“参茸”也可以是“参茸酒”还可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。

方案15、组合销售——一次性的优惠

例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。

方案16、加量不加价——给顾客更多一点

例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。

★★★【按年龄促销】 方案17、小鬼当家——通过儿童来促销

例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。

方案18、自嘲自贬——中年人最求实在

例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自曝取点却突出有点“便宜，方便”。

方案19、主动挑错——打动老年顾客的心

例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。

方案20、“欢乐金婚”——即做广告又做见证人

方案

21、“寿星”效应——让寿星为店铺做广告

★★★【性别促销】

方案22、英雄救美——打好男性这张牌

例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适应性强等特点。

方案23、挑选顾客——商场促销的“软”招

例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密性。

方案24、赠之有道——满足女顾客的“心”需求

例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。

方案25、“换人”效应——给女性不一样的感觉

例：服装店推出广告“带着几十元钱来这里，我们保证给你换一个人”，来店顾客接收店铺的搭配服务，给人一种焕然一新的感觉，并且接收“换人”销售的女性顾客适当给予一些折扣和小礼品。

方案26、爱屋及乌——做好追星女孩的文章

例：将流行的东西附加赠送给追星的女孩，提高销量。

方案27、“情人娃娃”——让单身女性不再孤单

例：在情人节，推出购物即可领“情人娃娃”加上广告的宣传达到好的效果。

★★★【心理于情感促销】

方案28、货比三家——顾客信任多一点

例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。

方案29、吃出幸运——为幸运而疯狂消费

例：餐馆消费可抽奖，消费多抽奖几率高，获奖留影张贴墙上，广告词“幸运，越多越好”。优势：商品优势，顾客可以拒绝买但吃饭是不会拒绝的；幸运比例优势，消费额度高抽的奖

项高，中奖率高，这样中奖比例是由店铺控制的不仅不会亏本还会激发顾客积极性。 方案30、能者多得——引诱推销的法宝

例：零食铺，推出买零食即可翻卡片，答对问题送同样的零食，赠品零食小少精。抓住孩子喜欢逞能的特点，又有小赠品的满足感。

方案31、档案管理——让顾客为之而感动

例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。

方案32、一点点往上加——让顾客喜欢上你

例：“多一点商铺”在承重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同样看重感觉哟。 方案33、模范双星——紧抓民族文化传统不放

例：老年用品店用“模范双星”评选活动，评选“寿星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。 ★★★【摆设促销】

方案34、“绿叶效应”——新鲜水果自由顾客来

例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。

方案35、混乱经营——乱中取胜的好办法

例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。

方案36、货比好坏——好货需要劣货陪

例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，效果明显

方案37、排位有诀窍——便宜的总是在前排

例：将一些便宜的货放在前面，打出便宜的口号吸引人。

★★★【包装促销】

方案38、故弄玄虚——满足顾客的档次心理

例：将商品二次豪华包装，将商品变成礼品。

方案39、心心相印——用来见证爱情

例：花店二次包装和婚介合作为新人举办集体婚礼手捧心心相印的鲜花见证爱情。同样是二次包装，但可通过活动将信息传达给顾客。

方案40、齐聚一堂——搭配出来的畅销

例：水果店把一些水果放在一个篮子了，这样即好看有实惠。同类产品组合销售就是好的方法。

★★★【店铺广告促销】

方案41、现场效应——在现场为自己做广告

例：羽绒系列当场拆开衣服被褥让大家看内里的东西。卖点：眼见为实，口碑相传，邀请顾客体验互动。

方案42、暗示效应——让顾客自以为是

例：饭店在大厅拜访名人的就餐照，暗示这家是名人常来光顾的店。卖点：提高店铺知名度，利用客户的心里漏洞。

方案43、点名效应——让顾客关注自己的品牌

例：搞些公关活动提高店铺知名度。

方案44、对比效应——让顾客看到实际效果

例：洗车店门前放置一台没洗过的车和洗过的车来引起大家的关注。

★★★【媒体广告促销】

方案45、“夸张效应’——吸引顾客的眼球

例：卖手表的放在水里卖。卖点：展示商品的质量，抓住顾客好奇心。

方案46、巧用证人——真正的活广告

方案47、名人效应——让名人为店铺做广告

方案48、搭顺风车——借力取胜的捷径

例：在重大活动中做在前排争取露脸机会，提高曝光从而可以做宣传。

★★★【公益活动促销】

方案49、温情一元——超市卖场的助学之旅

例：超市购物满38元即可要求服务台往捐款箱里投入1元资助希望工程的学校。 方案50、免费领养——把奖品变成领养权

例：广告让人们领养被遗弃的小动物，宠物店签署协议不再遗弃小动物，宠物店提供一个星期免费粮食。

方案51、“买“来的学费——另一种形式的助学促销

例：书店活动购物满多少元即可抽奖，奖品是现金，名额有限。

方案52、希望商场——把让利变成孩子的希望

例：在地震的时候，商场推出让利促销活动价格保持不变，所有利润捐给慈善总会，以帮助地震中的孩子早日回到学校。例如当时王老吉的做法。要以有影响力的事件为立足点，要兑现自己的承诺。篇3：零售业营销方法

零售业营销方法

消费者要什么?－－消费者动机的“5f”准则 弗洛伊德很难回答这个问题，“女人要什么？”而很多企业主对于另一个问题感到头痛，“消费者要什么？”

如果你无法理解消费者要什么，那你无法有效的出售你的产品和服务。如果你这么做了，那你就直奔做生意的主题了，就象我住在旧金山时老去的一家越南餐馆，我不知道他叫什么名字，但是只要一看到店前的大标语就行了：“新鲜，便宜，好极了。”

你不肯能给消费者所有东西--即使你想这么做。作为一个商人，生活中有很多现实的约束?有得有失。。如果你要做高质量的活，那么你就要给员工负更高的薪水，用更贵的原材料。这样，你就会好，但会很贵。如果你要计划用低价将生意铺开，那么你自己做的事情将让你应接不暇，你就不可能很快的完成工作。你会便宜，但不快。

每个成功的生意都有他的立足点?这是他在市场的位置。你该怎么样向市场传递你的信息呢？

你不必直白如那家越南餐厅。尽管，“新鲜，便宜，好极了。”听上去真的好极了。但是，请记住，有得必有失，“新鲜，便宜，好极了。”并不是总显的吸引人。

大多数营销战略都同意，消费者买的是好处，不是产品本身。换句话说，消费者更在意产品会如何影响他们的生活，而不是厂商怎么造出这些东西。无论你的商业过程多么的酷，你营销信息的重点还是要告诉消费者，他们能得到的真实好处。

告诉消费者什么样的信息能激励消费者购买呢？传统的营销专家认为是“4p”： 1，产品（product）。产品或者服务本身。 2，价格（price）。成本优势。 3，位置（place）。地段的便利和装饰。 4，促销（promotion）。营销活动的数量和种类。

这里还遗漏了很多营销要素。所以我提出了一个更宽广的定义。在考虑如何描述你的产品和服务的时候，请把rhonda的消费者动机“5f”牢记心中： 1，功能（functions）。产品和服务是如何满足消费者具体需求的？它是否是消费者当前确实需要的东西？

2，财政（finances）。这次交易是如何影响消费者全盘的财政状况，不仅仅是产品或者服务的价格，还包括节省的费用和增加的生产率。 3，自由（freedom）。交易和使用产品和服务是如何的便利？如何为他们生活的其他方面节省更多的时间，更少的忧虑。 4，感觉（feelings）。产品和服务让消费者对自身感觉如何？是如何影响或者涉及到他们的自身形象？他们是否喜欢和尊重销售人员和公司？ 5，未来（future）。随着时间的流逝，他们如何处理产品，服务和公司？你是否提供支持和服务？在未来几年，产品和服务将如何影响他们的生活？他们是否因此对于未来有了更多的安全感？

毫无疑问，消费者希望在各方面都得到益处，所以要满足消费者各个层次的需求。但是，问题在于，生意和生活一样，有得有失，不可能得到所有东西。所以，请聚焦于那些你的产品和服务最出色的领域，这也是你最能激发消费者的地方--一以贯之。 促成订单的八种技巧

●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银

白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

●利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”

●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

创造顾客“心跳”的感觉

企业敢问利在何方vs顾客跟着感觉走

企业所面临的已是全球化竞争。在新经济环境中，服务品质的提升与个性化服务的加强，已成为企业生存的必要条件。根据最新营销服务趋势的发展，过去大家奉为圭臬的“顾客满意营业”，已不足以在激烈的市场竞争环境中赢得顾客的青睐与忠诚。营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”在市场环境、顾客需求骤变的前提下,企业投资收益率、市场占有率、销售增长率的“着手点”和“落脚点”，应该是关心上帝是否感动的提前量，多研究“用户心理学”，以消费者的需求和期望为中心，通过细微入致的体贴关怀，“投其所好”，向顾客奉献爱心送去温暖，努力创造顾客“心跳”的感觉，使其心悦诚服乃至“激情燃烧”。这样可以打动消费者执币观望的心，提高顾客的满意度和忠诚度，达到顾客的超级满意乃至感动，从而实现顾客利益和企业“生态”效益、经济效益的“双赢”，“善莫大焉”!一些成功企业以“顾客感动营业”作为新的“营销兵法”，掀起了“心”经济的盖头。

沉寂多年的“苹果”再次走红，消费者达成交易的决策基础不再是价格而是――感觉。感觉是一种心理满足，提供感觉也是提供价值。因此，感觉有价，真情有价，消费者愿意为

感觉付费，为真情买单。同时，消费者“眼睛是雪亮的”，对商品越来越挑剔苛刻，往往货比三家、千挑百拣。商家若无足够的诚心、耐心与爱心，容易使顾客产生“离心力”，导致“顾客脱离”而发生“外遇”。再者，市场已形成顾客形态的多样化，顾客心理的复杂化及多变化，而对于人的直观感受作为重要衡量标准的感性商品，消费者往往“跟着感觉走”。根据感性经济时代的营销法则，消费者的感受来源于购买或消费过程的体验，感觉价值的判定是消费者是否购买的重要依据，决定消费者感觉的不仅是产品技术功能，而且商家的“心意”也显得至关重要，产品不但必须在色彩造型上抓住消费者的第一视点，而且也得让消费者在心理上产生物超所值的愉悦感和满足感。

鉴于营销和服务有主动和被动之分，因此，在对待客源上，是无视消费者权利、鼠目寸光式的“竭泽而渔”，还是“今朝有酒今朝醉”，随心所欲、抱无所谓态度的“姜太公钓鱼，愿者上钩”，还是创新式的情感睿智式的“放长线钓大鱼”？以一粒麦子的三种命运为例：

一是磨成面，被人吃进肚里实现其自身价值；

二是作为种子播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；

三是由于保管不善，发霉变质，失去其应有的价值。

顾客对企业的价值贡献亦可能有如此三种表现。全球首屈一指的领导学权威约翰.科特在其新著《变革之心》中强调：无论是领导者还是员工，我们都应该诚实地面对自己，我们是理智的动物，更是情感的动物；我们应该重视“情感的力量”这一朴素的真理，通过人与人之间更直观地交流和感受来引导企业管理观念的变革。毕竟，上帝也希望他的奶酪越新鲜越好，而且越大越好。企业要吸引并集聚上帝必须利用情感的“聚宝盆”。

由此可知，消费者在对某一公司产生真正忠诚、信赖、垂青之前，必须对产品或服务提供中的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。汤姆.彼得斯将这些要素概括为“视觉、触觉、感觉和体验”。公司只有提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于期望值，动之以情而触及其心灵深处，才能够在顾客心目中建立起真正的忠诚度。如果经营者对此毫不在乎，漫不经心，长此以往，顾客会渐去渐远，经营也会成为无源之水、无本之木和无炊之米。

市场的蛋糕在变vs上帝的旨意在变

最近几年来，营销市场的结构面与求质面以及顾客的需求面，在不断地发生量变和质变，从而决定了顾客感动营业的“市潮。

第

一、生产者的供给经济面，已经演化为消费者的需求经济面。我国加入wto，外资企业移师入关纷纷加盟，国有、民营、合资三足鼎立，国内国际两个市场瞬息变幻，在同行业错综复杂、激烈残酷、高度甚至过度的竞争格局下，市场的复杂性也更上一层楼。换言之，在供大于求的“生产过剩时代”，消费者已成为卖方市场的核心所在。大众消费的职能已经从单纯的商品功能性满足，拓展到了感受性满足，看上帝脸色行事决非哗众取宠和危言耸听。

第二、由于电话传真及计算机技术、互联网资讯科技的迅速发展，加快了收集、分析并应用顾客资料情报的速度，并降低了其难度系数。it技术帮助我们更能有系统地记录客户与分析客户，能够更精确地预测顾客行为，发掘潜在市场，将有限的资源投注在最具获利性的客群上。今天，越来越多的企业把个别顾客信息视为维系竞争优势的战略性资源，采用数据库技术来更深入地了解个别顾客的行为、新兴需求和消费形态，把一个个潜在的不经意的细节转化为财富。同时，互联网和各种传媒，使资讯情报获得更为丰富更为深入。顾客对于产品或服务的资讯情报获得与了解，也比以往更快更多，“海内存知己，天涯若比邻”。再者，宽带这信息高速公路使网上交易等电子商务更为便利，“便利”也成为价值。顾客希望从多元化的渠道，依照自己不同的购买需求时间，能够很便利地看到及买到商品，因为，现在的顾客比过去更不愿等待。

第三、成熟市场打一场防御心理战远比空白市场上打一场攻坚战容易。没有疲软的市场，

只有疲软的企业。索尼公司在日本经济不景气时提出一些发展新思路，即“索尼法则”，其中有一条这样描述：“市场有成熟，而商品不成熟”。“市场成熟”意即产品有了一定的知名度，并占有稳定的市场份额。而“商品不成熟”是对顾客满意度、忠诚度和企业美誉度永无止境的进一步追求，指的是产品和服务还有臻于进一步完善，尚有缺陷还不能满足各个层次的顾客需求。因此，服务永无止境。“热情服务、真情回报”，用情感打动顾客的公关工程显得更为必要。

第四、顾客期待呈现日益上升、越来越高的发展趋势。顾客的水准提高了，要求变化了，期待更深了，正如经济学的需求定律而言：需求是不断增长的，需求的增长是质的无限性与量的有限性的统一；质的无限性是需求永无止境，以新替旧，以优换劣，不断更新升级；质的无限性是质的多样性与层次性的统一。马斯洛需求层次理论则认为只有在较低层次需求得到满足后，高层次需求才会凸显。因此，心理需求正成为市场销售的组成部分。“我们需要在情感上打动他们，我们要去寻找他们，要去关心他们，能够为他们急，也能够为他们乐”。

第五、特别化的待遇、个性化的满意。中国消费者在经历了量的消费时代和质的消费时代后，带有感性色彩的个性消费理念已浮出水面，并将逐渐占据上风。因为当一项服务被赋予个性化之后，就会值得顾客回忆。所以一项服务的顾客定制化，就使它成为了难忘的体验。顾客都是希望自己获得特殊的礼遇，得到“情投意合”、“心满意足”和“与众不同”的产品或服务，而不是“一视同仁”。就像摸彩票若都中奖就不稀奇一样。因此，如何做到顾客个性化的满意，即使是心理的感受，也都是必须重视的，而且应严阵以待的。顾客不会无动于衷，也会“投之以李，报之以桃”，也会以心换心并且“谢谢你的爱”，驾轻就熟，并形成消费思维的信赖和消费行为的惯性。为上帝服务，其实也是为自己服务，想上帝之所想，急上帝之所急，乐上帝之所乐，面包自然会发酵，蛋糕自然会“扩张”。? 鉴于上述市场与顾客的变化，因而必须有更积极更主动的营销导向理念与具体的“怀柔”计划，贯以“真爱无边”行动。反之，打着全心全意为顾客服务的幌子，却表里不一，言行不一，名实不符，在服务上“打折扣”、“掺假”甚至“招摇撞骗”，自然而然地就失去了无价之宝－－“民心”。“有所不为，有所为”，是争取顾客持续永久情感的源泉。 顾客感动营业vs顾客关系管理

顾客感动营业的重要性，主要体现在顾客关系管理（crm）上。正如一学者所指出的，顾客关系管理在未来电子商务挂帅的时代里，将是电子化企业致胜的关键，其地位将如同关系行销在九十年代一般，成为未来的当红炸子鸡。客户群无疑关系到企业的命脉。特别是在顾客感动营业下，那些能让消费者真正喜欢和信任的企业才会让消费者“不离不弃”，否则只能“若即若离”。小天鹅集团老总曾总结过一个流传很广的环比公式1：25：8：1，即全心全意地正确对待用户的挑剔，服务好一个老顾客，可以影响25个潜在顾客，会诱导其中8个人产生购买欲望（或许一个用户因为买了产品不说好话，其就有可能在别人面前说产品的坏话，将非常有可能打消25个潜在顾客的购买欲望）。因此，“口碑＝1：100潜在客户”，顾客可能成为无需支付报酬的市嘲导购员”，会免费把产品推荐给亲朋好友，“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”。换言之，顾客通过自己的购买经历与感受，以及同事、朋友之间的意见与评价传播，使顾客认同对企业所提供的产品及服务的标准，并起到以一传百、广而告之的宣传效果。

顾客感动营业的方法，是以顾客为本，把顾客视作“人本市潮而不断地在服务环节进行“投资”。其实“感情投资”是企业营销管理中不可或缺、非常重要的一个方面，并越来越凸显其效应。只要人与人在打交道就离不开情感文化，企业情感文化反映了一个企业如何在根本意义上理解和对待每一位顾客的情感动向、价值取舍。而有效的“感情投资”往往能激发顾客的购买热情和忠诚度，是争取游离客户、锁定目标客户、套牢经常客户的万能钥匙，是把潜在的消费愿望和潜力“兑现”为实际行动的诱因、导火线和催化剂。以顾客为本的感

情投资，是真心实意惠大众，主要体现在热情地“诚信关怀”、真情地“打折让利”，并做到这两个轮子一起转，“精神”、“物质”两手抓，以点燃出顾客“心跳”的激情火花，“引爆”销售。因为趋利性是顾客购物的首选原则，即提供实惠，在适当增加营销成本的基础上最大限度地提升客户的让渡价值，以赢得“朋友”的“再回首”；同时思维惯性的“推波助澜”也不容轻视，双管齐下的“合力”，有效地提高顾客在感动营业场所消费“变本加厉”的概率。经营之神松下幸之助也认为“热情至诚”是获得成功的首要条件，同时也是最重要的条件。松下经常说，做事情，搞经营，什么是最重要的呢？是做事情的人，是经营者的热情，是热情洋溢。松下的所作所为总是把热情置于金字塔的顶端，而又由坦率和诚实去支撑热情，说来这正是通往成功之路的三角关系。他常说，我今天的功成名就正是托客户的福。 顾客感动营业的主体，并不只是营业部门的事而已，而是全公司的全体人员的全力以赴。一方面，应统一思想与认知，把“顾客是我们衣食父母”的理念深植心中。另一方面，包括客服中心、终端店面、产品技术研发中心、营销企划、广告宣传、物流中心、制造现场在内的所有部门、单位及其员工，都必须从“顾客的视点和观点”去设计产品、制造产品、销售产品及售后服务。最后还要反馈给社会大众，让顾客们受益。

顾客感动营业的途径，主要是切实地搞好顾客关系管理。第一是要“了解客户”。为了落实“顾客终生价值”，要寻找目标顾客，想方设法地收集顾客完整的个人资料。因此，不妨通过企业“忠诚规划（loyalty program）里的各种赠品诱因、折价诱因和服务诱因，通过调查、问询、登记，建立起顾客的资料档案，包括生日、年龄、性别、婚育、职业、工作单位、文化学历、职称、嗜好爱好、兴趣、理想、收入所得、生活习惯；家庭结构；宗教风俗；心理因素（朴素、传统，时髦，自我形象，风土人情）；消费行为、状态、类型（最近的消费recency、消费频率frequency、消费金额monetary、消费结构、消费价格、消费周期、消费水平）；购买动机和需求特征（工作需要，劳动需要，发展消费，自我追求，休闲，显示身份，实用性，安全性，经济性，舒适性，品牌声誉）；性格（追求时髦，热衷社交，注重外观，喜欢美观新颖，崇尚实用）；信心（产品信赖，三包保证，价格敏感，服务期望）；使用状况（潜在，初次，经常，休闲）；并加上所在地区的人均gdp、恩格尔系数等等。“知己知彼”永远是“百战不殆”的必要条件之一。

其次，维系客户，还得用心听取顾客的声音，掌握目标顾客的需求。营销部门在制订任何6p（即产品product、价格price、地点place、促销promotion、权力power、公共关系public relations）行销策略之前，不管在营业第一现场，还是客服中心；是定期的民意调查，还是顾客电话访问、用户座谈会，先必须很认真的、很用心的透过各种机制途径，正确地收集到顾客的最珍贵的“实际接触点”（touch point），如顾客的动向、意见、需求与心声等等，实现销售系统与顾客接触过程的互动，帮助企业获得产品销售关联性（product to ptoduct，ptp）及客户产品关联性（product to customer，ptc），以此来全面地掌握有终身价值的顾客。在此基础上，整合营销规划，对症下药，有效的提出相关直达顾客内心深处的营销策略，积极争取顾客，努力服务顾客，培养与顾客固若金汤、牢不可撼的“建交”关系及长久的“战略伙伴”关系，做到“有的放矢”、“百发百中”，才能“千树万树梨花开”，不致让“煮熟的鸭子飞了”；才能不让竞争对手有机可乘、有空可钻、有利可图；才能真正提高客户的贡献度，让顾客的终身价值极大化。

同时，由于服务性产品是无形的，必须通过整合策略将产品行销价值链和服务行销价值链中的价值感传递给顾客。如惠普全面客户体验模式，他们列出人、产品、服务和解决方案等各方面接触过程中全部细微感受，合计“100个接触要点”，在实现整体产品战略过程中，建立了以顾客为中心的基石，使该款激光打印机市场占有率独占鳌头。

再者，关怀客户，超额满足目标顾客的需求，创造顾客“心跳”的感觉。

第20篇：银行零售业读后感

有关《中国银行业零售业务发展及转型探索》讲座的读后感 2011年3月22日，在商学院128报告厅，我有幸的听取了中国农业银行零售业务总监李庆萍女士关于《中国银行业零售业务发展及转型探索》的报告讲座。

在讲座中，李庆萍女士对国内外银行零售业务的历史、现状，及发展趋势作了生动的阐述。李庆萍女士认为在国际金融危机后各大银行纷纷将业务重心从批发业务向零售业务倾斜，中国银行业零售业务将会迎来高速增长期，但同时也会面对挑战。目前现代隐含的业务按其服务对象分为批发业务和零售业务。零售银行业务主要是商业银行以普通居民和私人业主为服务对象，针对个人不同的金融需求，利益自身的信用和信誉优势提供相应的金融产品和服务。零售业务的服务范围包括资产业务、负债业务、投资管理、保险和其他金融服务。长期以来，零售业务作为我国银行重要的利润增长点的地位正日益显现，但大多数的银行，仍旧把零售业务中吸收存款的任务放在了首要的地位。个人储蓄业务是我国商业银行零售负债业务中发展最完善，比重最大的零售业务品种。目前，存款等负债业务是各家金融机构竞争相对激烈的业务领域，银行对传统业务进行了不少革新，但是商业银行退出的业务创新和工具创新在个人存款领域最为丰富。

在报告中，李庆萍女士指出，针对目前的银行零售业发展状况，应切实制定出发展零售银行业务的策略和措施，克服盲目性和随意性，要建立在对市场“有效需求”充分调查的基础上，提高创新的针对性，提供个性化与差异化的金融产品，集中优势发展核心产品，形成优秀的零售银行业务品牌。

对于目前我国的经济市场，可以进行市场细分，实行差异化服务，同时扩大客户群体，重视中端客户战略，并进一步加快创新步伐，为客户提供个性化产品，形成品牌。通过运用多种营销渠道，选择适当的目标市场和发展策略。从银行内部来讲，要重视以人为本，注重零售业务人才的培养。要像开展好零售银行业务，首先，要做好个人零售业务与公司类批发业务间的联动，其次要加强零售银行业务与社会中介机构的联动。

只有将这些方面因素进行综合，才能在业务的发展过程中得到壮大，以达到繁荣发展的目的。

《零售业内务部岗位职责.doc》

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