推荐第1篇：电商美工岗位职责
电商美工岗位职责
1、美工编辑岗位职责
1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等。
2、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作。
3、协助美术师对会场店堂内、外广告的管理。
4、协助美术师对会场环境的规划、形象的规划、美陈布置等。
5、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。
6、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行整个网站的专题页面的设计制作。
7、根据网站开发项目组相关部门制作的内容展示规划，对网站的广告所需图片进行设计、制作、上线。
2、电子商务网站美工岗位职责
1.负责CP2Y页面风格设计及相关产品页面的设计。
2.报据运营、市场的需求与技术配合，高质量完成公司网站及相关产品的界面设计。
3、电子商务中心美工编辑岗位职责
1. 负责网页、网站整体栏目的设计制作，美术策划及网页制作；
2. 为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；
3. 配合网站程序人员完成医院网站的设计和页面美化等工作；
4. 参与医院其他宣传品设计工作。
4、电子商务美工岗位职责
1、店铺装修:负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计;
2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等;
3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等;
4、产品包装盒、包装袋的UI设计等
推荐第2篇：电商美工主管岗位职责
电商美工主管岗位职责（精选3篇）
在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的电商美工主管岗位职责（精选3篇），希望对大家有所帮助。
电商美工主管岗位职责1
1、淘宝内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编辑工作;
2、能独立完成天猫平台店铺商城整体形象设计与装修;
3、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;
4、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述;
5、团队其他岗位遇到情况急需协助的时候加入他们的工作。
电商美工主管岗位职责2
岗位职责：
1、负责公司电商各个渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等;
2、负责品牌整体形象的.创意设计，把握店铺的整体风格和视觉呈现，全面提升网站的整体视觉效果;
3、负责对产品拍摄及方案策划、对品牌的创意策略和创意构思进行提案工作，配合公司整体的营销策略以达到预期的市场效果;
4、为美术、文字、动画等创意作品的创意概念发起、指导、执行的整体过程负责，出品把控;
5、做好部门之间的协调工作，根据各部门任职要求，设计及制作相应的资料。
电商美工主管岗位职责3
1、负责公司淘宝、天猫店铺整体策划设计、构思店铺格调等视觉创意相关工作;
2、根据公司品牌风格及设计理念指向，负责淘宝店的整体形象设计、整体版面布局、装饰工作;
3、活动宣传册等，相关品牌宣传的设计工作;
4、制作各期专题推广海报，及促销活动等平面创意设计，提高点击和转化;
5、负责审核美工团队内页和一切横幅广告、装修，美工团队工作安排，美工团队业绩考核，带领美工团队高效完成工作指标。
推荐第3篇：电商部人员岗位职责
电商部人员岗位职责
一、电商部部长岗位职责：
1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；
2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；
3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；
4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ；
5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；
6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。
二、网站编辑（1人） 岗位职责：
1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线;
2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;
3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作；
4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；
5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。
三、网站程序员（1人） 岗位职责：
1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ；
2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级；
3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；
4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；
5、定期做好网站程序及数据库备份；
6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；
7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
四、网站策划（1人） 岗位职责：
1、负责网站活动的策划、推广等工作；
2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施；
3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程；
4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；
5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。
五、网站美工（2人） 岗位职责：
1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ；
2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ；
3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ；
4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ；
5、大型活动、培训、会议影像工作。
六、商品管理（4人） 岗位职责：
1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；
2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ；
3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；
4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；
5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。
七、网站客服（3人） 岗位职责：
1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ；
2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；
3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况；
4、负责发展维护良好的顾客关系；
5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。
会展购物广场店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）： 岗位职责：
1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）： 岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
会展公园店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）： 岗位职责：
1、负责新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）： 岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
推荐第4篇：电商美工工作内容
电商工作人员的职责及日工作表之美工拍照
导语：不管你是老板招聘美工，还是准备进军美工行业的新手，还是已经走在路上的美工，从一开始就应该意识到：美工，不仅仅是设计。要知道我们的祖先原始人用石头刻刻划划这已经算是在做美工的工作了，那么更别提过了几千个春秋变更后的我们用鼠标移移点点的今天，从没有思想的时代到思想大爆炸的现在，技术已经不那么重要了，这个时代缺少的反而是认真思考之后的作品。
二、）拍照、美工
工作内容：
1.摄影器材跟电脑配件的选购：不管是哪类产品的发布总是少不了最初快门咔嚓响起的那一声，美工，始于拍照，拍照，需要最基本的两样器材：单反相机和摄影棚。拍照的类型不外乎分两种：人像和静态商品。人像又以服饰类居多，难度较静态产品大，所花费时间精力金钱也较多，对器材和技术要求也高。静态产品一般室内小型摄影棚基本可以胜任得了，摄影棚加灯光花费在一千五百左右已经算得上不错的选择了，对于单反相机的选择，一般可以分成这三等级：入门级、中端级、高级。对于一般静态产品简易拍摄考虑下手，基本佳能600D套机3000多元这款可以满足了，依次往后推是中端佳能60D套机、高端5D系列。对于有视频拍摄需求的可以考虑5D系列，在电商上做视频展示无疑是一个趋势，所以，如果你有余钱不妨考虑选购5D系列。这是对于摄影器材选购的建议。关于电脑的配置当然是配置越高工作效率越快，屏幕要求至少是21寸1920像素的，这是为了其不同电脑之间像素的不同而做出的最佳选择，一方面也是方便了设计跟看图。
2.产品拍照：拍照的好坏决定了后面设计的难度系数，从设计环节上做考虑，会设计的人也要会摄影，这两方面是相互交织在一起的，摄影环节是为设计做铺垫的，设计人员会摄影可以省却了不少拍摄时间，因为他更懂得拍摄哪些照片哪些角度的需要，如上文所说，对于静态产品的拍摄技术要求不是那么高，几天的培训学习下来基本对拍摄不成问题了，所以在美工招聘上我一般都会多加一条，懂摄影最好，不懂学。
3.主图、详情页的制作：主图是影响点击量的首要因素，而详情页则是决定了后面的转化率高低。文字过多的主图是不美观且影响排名搜索的，所以，对于主图的选取尽量简洁美观，提炼出一两个卖点足矣，多了没人记得住还没有效果。不管哪个行业，根据经验制作详情页一般分为这几部分：1.产品海报2.产品属性.3.产品卖点.4.产品细节.5.产品用途.6.产品不同角度展示.7.可选颜色.8.送礼.9.品质保证.10关联营销.这10个部分不一定都一一做出来，但总是少不了这些内容的制作，也总是在这些内容的重复制作而已。这些都是基础设计。在基础之上我们就再要提炼品牌，突出自己的品牌，注重品牌，把自己包装成品牌大商。再者挖掘品牌故事，何为品牌故事？直白说来就是一个故事衬托一个品牌，比如百年老店的故事，比如跌宕起伏的故事，比如感人的故事不一而足。
4.首页的制作：首页如同线下店面，在万利达里面购物跟街道上购物的感觉不言而喻，首页是品牌形象的象征，分流的作用，好的首页设计总是可以给人高端大气上档次的安全感，增加买家的信心，然而做好首页是一件需要下功夫研究的事情，这关系到色彩的搭配、背景的选择、产品的分类、配合不同活动制作不同的首页，没有一定专业知识跟经验是很难搞好的事情。
5.活动图片的制作：这其中包括推广图、节假日图、各种引流图等等不一而足，建议制作的时候可以多设计几种不同搭配方案出来，因为引流图都没有做好的话如何为下面的详情页展示做铺垫，可以这样做比喻，引流图就像一个少女的背影杀手，要有足够的吸引力才能吸引买家点击查看里面的详情页面。设计的时候有这几点建议，醒目的产品卖点提炼，价格的字体加粗，醒目的产品主体。
6.同行店铺设计的分析：这其中包括对同行店铺首页、主图、详情页、引流图的分析，模仿，毕竟如果没有做对比，我们永远不清楚跟同行的距离有多远，特别是设计，只有不断的跟上潮流才能不至被甩在后面，各个电商平台之间产品图制作的对比，把他们详情页做记录下来。
7.公司门户网站的设计：除了电商之内的图片制作之外，如果有需要往更宽广的方向发展，建立一个公司的门户网站是必不可少的，如果有必要还可以制作一个独立商城，一旦建立起自己一定知名度的品牌，自然不怕后面的流量流，电商平台跟自己的平台双管齐下配合起来弄，这也是以后的一大发展趋势。
8.图片素材的收集整理分类：对于一大堆的产品拍照图、各个电商平台的图、详情页的图、自己网站的图，各种素材图，这些图的量加起来是很让人头痛的事，所以分类是非常有必要的，一个简洁明了的分类文件夹对于工作可以起到事半功倍的作用，这对于一个美工的离职跟下一个美工的到岗还可以起到快速接缝的作用。
9.FLASH动画的制作，视频的制作：这是对美工更高的进一步要求，FLASH动画、视频的制作可以说是另一个专业的人来完成了，但制作FLASH动画效果、视频对电商的销售无异于如虎添翼，这是一种趋势，简单说来视频是一种动态图展示。普及一下，现在主流的制作视频有PR软件、AE软件、EDIUS软件，其他动画软件3DMAX软件、MAYA软件，但这些软件的基础还是PS学会的基础之上。
10.学习：美工的工作很累也很闲，特别是新店铺那叫一个累，但当所有工作完成之后，接下去就是平时的换活动图设计、基础图的修改，闲下来了，所以此时的时间就可以不断的学习了，这不仅是对能力的锻炼，也是为个人以后更好的发展做打算，因为这就是二十一世纪，不学习的人总是那么容易被社会淘汰掉了！
总结：美工是一门技术活，如果你有优秀的美工请你认真款待他吧特别是拍照、设计、影视制作为一体的美工。最后，祝大家身体健康，生意兴隆。
推荐第5篇： 电商美工客服工作总结
2014年工作总结
不知不觉中来到公司已经大半年了，在这里我学习到了很多，不过这段时间中也感觉到了自己的不足。
开始来公司时，我从没有接触过天猫，对它充满了好奇，就这样怀着担心和紧张开始了这份工作，在这半年中，学习到了很多东西。我知道了天猫的作图习惯，天猫的一些规则，也了解了天猫上的宝贝，每天忙碌于做详情和装修店铺，自己的能力也在不断的提高，每天都在不断的学习，很充实，很快乐。
但是自己从来没有关注过结果，对于天猫业绩来说，每天去辛苦的作图，做详情却没有对平台带来流量，我们自己认为对宝贝很了解，但是真正接触到客户时，发现自己什么都答不出来，自己做的东西和客户想知道的差了很多，没有从客户的角度考虑。而且在工作中也发现自己忽略了一个很重要的问题那就是集体荣誉观，在双十一双十二对于电商来说特别的日子，我似乎并没有任何感觉，对于我来说，完成了领导给的工作这就是我的任务，却忽略了我们是一个整体。
2015即将迈入新的一年，在以后的工作中自己需要学习更多的东西，多思考，做出客户满意的东西，而且自己每天也要更加用心的对待工作，希望天猫这
个团队更加的团结，每个人都朝着一个目标进步。
2015工作计划
（1） 定期对天猫进行装修，详情页多参考口碑
好销量高的产品，不断更新。
（2） 每周定期登千牛，总结聊天过程中遇到的
问题，将详情优化。
（3） 每天不断学习，学习天猫整个的流程的操
作，不断充实自己，让自己真正的融入电商这个大阵营里。
（4） 对于宝贝要充分的了解，多和产品中心的
人进行交流。
（5） 自身技能的提高，每天不断学习，提高自
己的技能。
建议
（1）工作有计划，不要一会让做这个一会又让做那个，没有时间去思考做的是什么。
（2）做东西要填写单子，这样一天才能安排好时间。
（3）书快出来前，希望编辑可以提前告诉我们。
（4）做出来的东西不要一改再改了，费时又费力。
（5）部门之间要多交流，我们也可以从中了解客户的需要。
温馨提示--李老板
（1）我们是有脑子的，会思考，而且很灵活
（2）说话要温柔，小心脏不然都受不了
（3）不要总批评别人希望更多的鼓励别人，这样人们才有激情。
推荐第6篇：电商美工转正考题
电商美工岗位转正考题
（本考卷共计100分，考试时间由人事部定，建议理论部分考试时间50分钟，操作部分考试时间70分钟，共计2个小时） 第一部分 理论题
一、填空题（20空，每空1分，共20分）
1、SRG店铺目前首页上部可自定义编辑区域图片由_____________、_____________、_____________、_____________等几个类别，其尺寸分布为_____________分辨率下，_____________PX、_____________PX、_____________PX、_____________PX。
2、产品详情页面的细节大图的尺寸为_____________分辨率下，_____________PX，可以保证淘宝系统的_____________功能可以正常使用。
3、产品描述页图片模板宽度不得超过_____________PX，若超过此标准，则会造成_________________________________________________________________。
4、淘宝上传的所有图片类文件容量都不得超过_____________KB。
5、产品详情页面的细节大图最多可以上传_____________张。
6、淘宝产品上架的流程是：_____________、_____________、_____________、_____________。
二、选择题（20题，每题2分，不定项选择，每题至少有一个正确选项，共40分）
1、照片拍摄中，我们使用的7D型号相机，在需要外置灯光的情况下，需要将相机设置为（
）模式。 A、人像拍摄 B、景物拍摄
C、自动拍摄
D、手动拍摄
2、PS中调节图片的亮度就对比度的快捷键是（
）。 A、Ctrl+M
B、Alt+M C、Shift+M
D、Alt+Shift+M
3、在PS中，允许一个图像显示的最大比例范围是（
）。 A、100%
B、200%
C、600%
D、1600%
4、下列哪一个是PS图像最基本的组成单元（
）。 A、节点
B、色彩空间
C、像素
D、路径
5、在PS中，将前景色和背景色恢复成默认的快捷键是（
）。 A、D
B、X
C、Tab
D、Alt
6、在PS中渐变工具有几种渐变形式？（
）
A、3种
B、4种
C、5种
7、在PS中下面关于修补工具的使用描述正确的是：（
）。
D、6种
A、修补工具盒修补画笔工具在修补图像的同时都可以保留原图像的纹理、亮度、层次等信息。
B、修补工具盒修补画笔工具在使用时都需要先按住Alt键来取样。 C、在使用修补工具操作之前所确定的修不区不能有羽化值。 D、修补工具只能在同一张图像上使用。
8、在PS中，下列有关模糊工具和锐化工具的使用描述不正确的是（
）。 A、它们都是用于对图像细节的修饰
B、按住Shift键就可以在这两个工具间切换 C、模糊工具可降低相邻像素间的对比度
D、锐化工具可增强相邻像素的对比度
9、在PS中，使用仿制图章工具，需要先按住（
）进行取样。
A、Alt
B、Ctrl
C、Shift D、Alt+Shift
10、PS中利用渐变工具创建从黑色至白色的渐变效果，如果想使两种颜色过渡非常平缓，下面操作有效的是（
）？ A、使用渐变工具做拖动操作，距离尽可能拉长 B、将利用渐变工具拖动时的线条尽可能拉短 C、将利用渐变工具拖动时的线条绘制为斜线 D、将渐变工具的不透明度降低
11、Coredraw的备份文件的后缀是（
）。 A、CDR
B、BAK C、CPT
D、TMP
12、负片制作方法是（
）
A、变暗
B、曝光
C、反色
13、交互式变形工具，包含（
）种变形方式。 A、2
B、3
C、4
14、当你两次点击同一个物体后你可以拖动它四角的控制点进行（A、移动 B、缩放
C、旋转
15、网页中常用的图像格式有（
）种。 A、JPEG
B、GIF
C、PSD
16、3个曲线点最多可以形成（
）个弧。 A、2
B、3
C、4
17、位图的最小组成单位是（
）。 A、10个像素 B、二分之一个像素
C、一个像素
18、交互式调和工具不能应用（
）。
A、透镜
B、群组
C、立体化
19、用（
）工具可以产生连续光滑的曲线。
A、手绘
B、赛贝尔
C、自然笔
20、移动物体后单击鼠标右键得到一个副本，这一过程是（
）。A、复制
B、再制
C、克隆
第二部分 实操题（2题，每题20分，共40分）
1、用PS或者其他图像处理软件做一个如下图的渐变按钮。
2、模仿制作下图效果
D、增亮 D、5 ）。 D、推斜 D、PNG D、5
D、四分之一个像素
D、交互式阴影 D、压力笔 D、重绘
推荐第7篇：电商岗位职责
淘宝店铺-岗位职责
一、网店美工岗位职责（朱红玲）
1.负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；
二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2.引导客户收货好评，提高店铺评价；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。 9.对卖家评价及时作出回评
三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗） 岗位职责：
1.完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；
2.已发货订单及时更新订单状态；
3.退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。 5.整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。 网站后台维护（李虎）
1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。
2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。
4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策
6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。
推荐第8篇：—天猫电商美工工作总结
2017年天猫电商美工工作总结
嗖嗖嗖~一晃~2017年就这么飞了，2017年5月底加入中人电商部，不经意间已经半年了。回顾下今年都做了什么吧~~~~ 作为中人教育图书旗舰店电商的美工，主要负责的工作任务是的店铺的美化、宝贝上传、更新宝贝、宝贝主图和详情页的设计及更新，还接触了自己之前没有接触过的新技能——万里牛宝贝同步！！客服！！等等。。。
首先自己先来吐糟下让领导们都很头疼又对我们很无语的店铺美化及宝贝描述方面的吧，至于设计水平就不多说啦哈，很一般！在这方面遇到最大的问题就是文案和代码方面太菜鸟了，领导不给文案，大脑一片空白，领导不给设计方案，大脑依然是一片空白，就这样一直都是跟着领导的思想走，每天都按部就班的做领导给布置的任务（就像学生时代老师给布置作业一样的赶脚，好被动喔！）本来以为这样就完事了，但最终的结果是，自己的脑子彻彻底底真的空白啦。自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做美工的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。曾试着按自己的想法来做，但最终修改来修改去，还是被打回原形，问题的最终原因是对产品的不了解？缺少市场经验？不知道客户最想要的是什么？更愚昧的是作为美工的我们却不知道原因，很惭愧！！！在方面一直做到的不好，希望以后能长点心吧~~~所以，领导决定让我们做客服！
那么来吐槽下客服吧，最开始心理还有点好奇（当客服好啊，好轻松，不费脑子，要比设计好玩多了~~如果这样想那就真的错了~），说到客服，那么一大波的问题来了！！做了一天的客服，把整个人都折腾成了神经病态的样子，脑子完全成了浆糊，不知道怎么引导客户，对产品的不了解，对考试时间的不了解，对报考条件的不了解等等等等一系列的问题，自己都不了解，怎么回答客户？太惭愧啦！当客服也真的不容易！在这里，向客服同事们致敬！
但是，做客服对我们美工最好的回报是对客户有那么的一点了解，对客户的需求也知道了那么一点儿啦。对产品貌似也多了点儿了解，知道自己在以后做详情的过程中能添加一些客户所需要的东西（但是还不完全知道啊）。一天客服下来，哇喔好充实，瞬间一身正能量！！
虽然半年时间这么快的过去了，感谢领导们让我们学到了很多东西，但惭愧的是自己没有做好本职工作！让你们失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中认真努力的把工作做好！！为了明年我们大家的500万，拼啦~~~~~
推荐第9篇：平面设计,电商美工,海报思维
看到一些漂亮的海报，特别是对于刚入行的新手，心里痒痒的，羡慕加嫉妒啊！今天我们就一起来理清一下思路，告诉你如何快速走进设计之路——从模仿别人的设计开始自己的设计生涯——这就是你入行电商设计的一个捷径。下面我们就一起来分析一下。 为什么会说从模仿别人的设计开始自己的设计生涯呢？我们先从一个好的设计是如何构成的，去分析我们入这一行需要走的路有哪些。如下图。
So nice！看到上图的时候，你的感观是不是触动了，就像是看到了一个黑长直的美女一样，叫你忍不住的想多看一眼！那么，美女美在哪里你应该知道吧？虽然每个人的眼光都不一样，但是共同的美的感观肯定还是存在的，那么我们就一起来分析一下吧，上图如此高大上是怎么做到的！
通过上图我们可以看到的一个设计可以分为几个元素组成： 产品
就是你要围绕着它为主题来设计的东西，是整个设计的主心骨（当然这个不一定，主次关系，可能因为不同的需求来把控，但是我们首先把它定位在第一位先）。
背景
背景就是为了衬托出产品的价值，以为整个设计的氛围的一个元素，它是整个设计中好像最不显眼却最重要的一个元素，也是让人非常头疼的一个东西，但是你记住，它终究是配角，不能让它占了主人的位置。
颜色
在电商设计中，颜色可以说是重中之重，体现一个设计水平的重要条件，因为颜色带有感情，能影响人的情绪，所以如何用色，如何布局颜色也是一个重要的课程。
排版 一个好的排版，能让人的视觉得到舒缓，不易疲劳，且看起来很舒服，所以一个好的排版也是构成一个好设计的重要元素之一
感情
这个概念有点模糊，上面我们也说了，颜色可以影响我们的情感，但是我为何要分开这一部分来说呢？因为感情除了颜色外还有另外一层的意思，下面我们会讲到。
现在我们来总结一下如何去入行电商设计：
首先实操就是必不可少的，其次就是理解设计的一个思路，然后我们必须要掌握的设计基础技能（杭州春华教育电商美工班可以帮助你真正学好PS软件的整个使用），必须要掌握色彩理论，还有构图的技巧。
然后把课程表排下来就简单多了：首先每天多看好的设计，理解一个好设计好在哪里，做好笔记！然后多练习，多学习各种不同的效果的制作方法，提升自己的工具设计能力，学习色彩理论，理解颜色的情感，颜色与颜色之间的关系，把握设计动向，现在的设计往哪个方向走，现在流行的元素有哪些？
总之一句话，如果你真的不知道应该怎么办，那就先去模仿别人的设计，什么不会就现学什么？现在网络传播如此强大，基本上想学的东西都应有尽有，放开你的心来去做吧，别怕自己设计的东西不好，都需要一个过程，慢慢就会好了。 下面我们就来分析一下，如何时去模仿一个好的设计，我们还是拿上图来分析一下：
我们要正确理解一下，我们说的模仿不是让你抄，其实是让你理解，其实我们抄的只是作者的想法，用色关系和布局，而不是叫你完全的把它抄下来。 首先整个图的设计，我们先来大概的分析一下，是一件夏天穿的圆点连衣裙，主题是波尔卡圆，轻松感，那么我们很快就可以发现作者需要突出的一个氛围就是轻松感。我们来通过上图来大胆猜测一下设计师的设计思路如下：
由于是现在是夏季，所以蓝天白云打造的氛围是最好不过的一个轻松氛围了，于是刚好黄色与蓝色成对比色，这样黄色就容易突出了，产品的视觉点也就有了，于是背景用蓝色，但是我们来看看，如果大面积的使用蓝色的话，肯定会造成一个视觉疲劳，太刺眼了，我们想像一个蓝天白云是什么样子的？
当我们想到蓝天的时候，白云总是不可缺少的一个元素之一，如果单单只有蓝色，肯定会造成的我们的视觉疲劳，所以我们用白色来辅助一下的话就会达到更好的效果，而且还能营造出静谧轻松的感觉来，所以我们看到上图作者使用了比较大面积的白色来衬托蓝色。 我们再来理清一下作者的配色思路，因为产品（这里我要把产品看作是坐在椅子上的模特）本身橙色与黄色占的面积较大，所以取了蓝色大面积来压制一下，同时作到一个突出的效果。由于蓝色太刺眼，而且我们需要营造一种轻松的气氛，所以通过蓝天白云的构想，使用白色(略带点粉)玫瑰来点缀背景，使蓝色与白色结色营造出轻松的气氛。
所以我们在配色的时候，我们也可以通过这一种思路来进行配色，首先取我们首要突出的颜色，然后对其进行分析，得出我们需要用到的其它颜色。
接下来我们来看设计的布局，通过上面的布局，我们可以画出一个作者的布局图来：
上图我把作者的布局用数字标示出来，也是方便大家理解作者的布局思路，主次突出的顺序分别从1-3，所以我们来看一下，产品在页面占的位置大概是占了整个页面的3分，（以黄金分割比例来说，我们大概把内容的主次分成3/7，也就是说重点和非重点之间的一个关系，）我们用一个比较直观的图来分析一下，其实这个图的布局相对也是非常简单的：
我们在模仿设计的时候，也可以这样把内容分开一下，容易理解一个设计的布局是怎样形成的，同时我们平时有时间的时候，也可以把一些好的设计拿出来分析一下布局，并存好档，这样当我们在需要设计的时候，就可以通过平时的积累来丰富我们的设计，例：
我们再来看一下作者的文案排版，由于作者需要突出的产品元素是圆点，那么为了突出这一个元素，他把圆这个元素融入到了文字当中，通过文字更直面的表达出这个元素，于是作者字体改用准圆体并把文字的圆的的正四方改成了一个加圆，同时用一个曲线来勾勒其形状，达到一个优雅的效果（产品本身的效果就是优雅，高贵），所以当我们在使用字体的时候，要注意与产品的情感结合在一起，而不是盲目的使用自己喜欢的字体。刚才我们也说了，这个设计出发点是突出夏天的静谧气氛，但同时我们也不能忽略了产品本身的气质，在选取配色的时候，我们选用了蓝天白云的这个概念，但是产品是优雅高贵系列的，如果我们用白云的话，就略显调皮了，所以作者用了一朵玫瑰花来代替白云，白中带点淡淡的粉色，衬托出优雅高贵的气质，并用了阴影色来点缀玫瑰花，增加了对比与静谧的感觉，这里就是我之前所提到的感情元素，我们可以从平时的很多设计中看到，例：
上图中的绿叶，这样的一种动感效果，带给我们一种春天的气息一样的感觉，代表了一种纯净美感。 上图中的玫瑰花，带给我们不一样的视觉感受，同时也影响了我们的情感，这其实就是一种视觉情感，由静到动的一种引导。 聊到这里，我们大概也理清了作者的思路，本文我们讲得很长，实际我们总结出来，也不过就是一两句话的事情，重要的还是学会从哪些方面去分析一个好的设计，下面我们来总结一下：
产品：颜色黑白橙黄（这里我们把椅子也当成是产品的一部分）要突出夏天的静谧的感觉→于是我们得出颜色（采用夏天的天空）蓝色为背景主色，用白色来辅助→产品亮点是波尔卡圆点，于是我们把字体定位成准圆体，并对其进行修饰，突出圆点这个概念元素→产品本身是优雅高贵的气质，于是我们摒弃了白云这个元素，改用玫瑰花来点缀(白色带点淡粉色的玫瑰花本身就有高贵静谧的感觉，再加上阴影的衬托，对比感觉使得这个元素带来的感觉更加直观)→注意留白，来大家足够的思维空间来创造他需要赋予这个设计的情感，别总是把设计堆得满满的，让人的眼睛都不知道往哪里放，在看官看到一个元素后，要给他足够的空间去思考，创造他自己的情感，千万不能让他情绪急躁了
推荐第10篇：《电商人员考勤制度》
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《2016年电商考勤管理制度》
1、目的
为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，使员工形成良好工作习惯，特制定本规定。
2、适用范围
本制度适用于公司办公室职员。
3、权责 3.1人力资源：
3.1.1 考勤管理规定的制定、修订、咨询解答；
3.1.2 负责员工的考勤记录、统计、督导等管理工作，考勤记录保管。 3.2孙少波负责本制度的审批及特殊出勤情况的核准。
4、规定 4.1上班时间
1、旺旺在线上班时间：
1、A、B班时段：全年每日09:00-24:00 （旺旺在线）（暂定执行时间）； ①A班在线时段：09：00分- 18：00分； ②B班在线时段：17：00分-24：00分；
③C班在线时段：09: 30分-21: 30分（全天班）
④客服人员采取一周单休上班制度，具体上班及调休日期以每月排班表执行。
2、在办公室其他人员考勤时间安排: 上下班时段：09：00-12:00 13:30-18：00；（暂定执行时间）
注:除客服以外的人员安排值班时，应该按照客服上班时间执行，其他人员协助带餐，下班时需跟进的相关工作必须及时移交给接班客服人员。
4.1.1办公室全体职员
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办公室采取一周单休上班制度，即一周常规考勤为六天制上班，周日或周六休息一天，但要提前和其他岗位人员进行协商。法定节假日放假时间另行通知； 4.2考勤方法
4.2.1办公室全体职员
办公室员工上下班实行指纹考勤两种方法，员工的考勤记录，作为薪资核算的重要依据之一。员工不可代签到，否则将按实际情况给与罚款处理。员工漏考勤或因公务未能赶回指定地点定时考勤，须向孙少波说明原因，并及时补签《考勤登记表》由孙少波在“《考勤登记表》”上签字确认，方可不计为缺勤。 4.3考勤对象
公司实行全员（含财务岗位）考勤制度，除公司负责人外，所有员工都应遵照执行。
4.4迟到、早退、旷工 4.4.1迟到
员工应准时上下班，时间以公司考勤机的时钟为准。属10分钟内迟到者，按每次10元金额处罚；10分钟以上20分钟（含）以内迟到者，按每次30元金额处罚；20分钟以上30分钟（含）以内迟到者，按每次60元金额处罚；30分钟以上1个小时（含）以内迟到，每次按100元处罚；迟到超过1个小时的，每次按150元处罚。当月迟到、早退超过4次，第5次起每次按每次按500元处罚处理。
（注：员工每月迟到前3次5分钟之内的将不记迟到，5分钟以上的记迟到。） 4.4.2早退
早退10分钟内，按每次10元金额处罚；10分钟以上20分钟（含）以内早退者，按每次30元金额处罚；20分钟以上30分钟（含）以内，每次按60元处罚；30分钟以上1个小时（含）以内早退，每次按100元处罚；迟到超过1个小时的，每次按150元处罚。当月迟到、早退超过4次，第5次起每次按每次按500元处罚处理。 4.4.3旷工
未办理请假手续或未经准假而无故不到岗的，视为旷工。旷工以日薪资的三倍扣罚，连续旷工2天及以上者或年度累计旷工达3天者，属严重违反公司规章
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制度的行为，公司可以解除其劳动关系，对造成公司经济损失的将追究其责任。 4.5培训、会议
员工参加公司组织的培训、会议，视为正常出勤，必须到岗，否则将按缺勤处理，漏打卡的要及时补签《考勤登记表》，审批后方可视为正常出勤。 4.6公出、出差
（1）上班时间员工需外出办理公务，应征得孙少波同意并填写《考勤登记表》。不能在上下班时间到公司进行考勤记录的，应于次日内或当日事后及时在《考勤登记表》上填写外出记录，并经孙少波签字确认后，否则均以旷工论处。 （2）考勤期间离开岗位超10分钟以上属于公出，应及时填写《考勤登记表》进行申请。
（3）孙少波不在办公室填写完《考勤登记表》后，无法及时审批时，应电话进行申请报备。 4.7请假 4.7.1请假类别
事假、病假、婚假、丧假、产假、考试假，由于行业的特殊性，我司以上统定位为事假，需办理申请手续，得到同意后方可请假。 4.7.2请假程序
员工因故必须请假者，应事先办理申请手续，经审核、批准并办理工作移交后方可离开工作岗位。如遇特殊情况，未能事先书面申请的，当事人应在发生日上班前亲自（或委托他人）以短信或口头方式向孙少波报备，并在假期结束上班当天补办申请手续。请假的最小单位为1小时，不足1小时以1小时计算。
当事人填写《考勤登记表》，具体流程为：填表→孙少波批准→行政处考勤统计→薪资核算。 4.7.3特别要求
请假员工在离开工作岗位时，应提前将手头工作整理并告一段落，未能及时处理完毕的，必须将经办的事务交由他人处理，并单独书面注明，以免误事。请假人有义务随时回公司处理应急事务。 4.8补休、调休
在已核准的补休时数内，员工若因个人原因需补休或调休的原则上应提前一
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天填写《考勤登记表》并给孙少波签字确认。 4.9考勤计算公式
为了规范公司各类工作制的考勤计算方法，特制定统一的考勤计算公式如下：
本月应休天数＝本月带薪天数（带薪假包含：调休、其他公司福利制度中所规定的带薪假）
本月应上班天数＝本月天数－本月应休息天数
本月缺勤天数＝入职/离职缺勤天数+本月请假天数+本月旷工天数×3
(请假天数包含：所有无薪假和带薪假)
4.10当月入职、离职员工的薪资计算公式如下：
实发薪资＝个人月基本薪÷本月总天数×（本月应上班天数+应休天数）＋其他奖金－相关扣款金额
（员工当月某日入职，次月同日离职，薪资按月分次计发）
5、相关制度
《福利制度》见附件！
6、实施日期及解释权: 本规定自2016年 7月1日起实施，之前发布的相应规定同时废止。具体操作方法与流程均遵照行政部规定执行，本规定解释权归行政部，修订时亦同。
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日期：2016年7月1日
第11篇：电商库房岗位职责
电商部库房人员岗位职责
一：仓库主管职责
1.对仓库所有工作负责
2.对仓库进出数据分析
3.负责仓库日常管理工作，合理安排库管人员各项工作
4.负责监督物料摆放，使用，整个库房布局，做到合理摆放，使用先进先出
5.每天对所有仓库库存条件以及物品摆放情况进行检查督促，发现问题及时纠正
6.负责每日，每周，每月对仓库物品进行质量、数量盘点全过程的监督管理
7.负责制定监督每日发货计划，流程建立，根据每日发货数量合理安排发货要求
8.认真监督检查库管人员执行规范管理，并作出业绩考核
9.监督库存报表制定，并及时和相关领导沟通
10.完成领导交付的其它工作任务 二：库管员职责
1.严格执行入库手续，商品进仓时，仓管员要核实数量，规格，种类是否与货单一致，是否按照采购订单的数量和要求并做好入库日期统计
2.入库的商品应按区域，种类，入库日期摆放整齐，并做好标示
3.商品出库时库管员按照审核无误的发货单和先进先出的原则发货
4.为使仓库库存准确，库管员必须做好日常盘点和月末盘点工作
5.岁时了解仓库储备情况，有无储备，不足或超存积压、呆滞等现象发生，并及时上报
6.做好防盗，防火做工并保持库房清洁，整齐，定期检查存货，防止存货变质
7.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器
8.上下班前做好门、窗、水、电的开关工作 三：仓库文员职责
1.根据每日订单打印相应发货单和快递单
2.根据库管人员每天的收发数据统计及时填制相应的账目，准确登记
3.坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账实相符
4.填制相应的库房数据日报表、周报表、月报表，盘点报表
5.整理归档仓库各类单据并进行妥善保存
6.仓库库存管理系统数据维护工作
7.上级交办的其它工作
第12篇：电商、网管岗位职责
电商兼网管： 岗位职责：
1、负责产品信息的收集、发布与管理；
2、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
3、电商平台、APP的维护；
4、收集与分析数据，提供有价值的信息支持销售活动；
5、负责公司网络管理、广域网接入设置等事宜，对整个计算机网络进行管理与维护；
6、及时分析计算机网络系统出现的故障与技术问题，进行合理快速地解决；
7、负责公司计算机、打印机、电话终端，复印机、传真机等办公电器的维护、维修；
8、对路由器、交换机、服务器、托管服务器设备实现日常的维护和配置；
9、完成领导交办的任务。
岗位要求：
1、专科或以上学历，电子商务、网络管理等相关专业优先；
2、1年以上网络销售工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站的运作；
3、掌握windows系统（客户端、服务器端）配置安装、维护以及windows系统病毒的防护和相关安全设置；熟悉windows域环境的管理配置。
4、熟悉一般网络结构，理解vlan网络，掌握局域网（华为路由器及交换机等）及宽带的相关设置；
5、拥有丰富的电脑应用软件安装设置经验，能够快速解决软件应用中的问题；
6、较强的沟通能力，工作认真细心、积极主动，有一定的独立处理事务能力以及良好的团队协作精神。
第13篇：电商客服岗位职责
客服岗位职责
售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。
2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。
3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。
4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。 5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。
6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。
做客服一定要态度好
服务工程中不能太情绪化
一、客服人员应该具备的基本素质
1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、技能素质：
1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上； 2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则； 3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。
3、敬业素质：
1.固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必须有人在线； 2.不要让客户的询问和留言老得不到回音； 3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知； 4.努力解决顾客的质疑点；
5.做到热情的有问必答，回答必详。
4、心理素质：
1.不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见； 2.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
二、客服人员所需要的内涵，品格要求
1、诚信：实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心：面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。
6、学会沟通技巧：有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。3.客服具体的工作职责和内容如下：
①
9：30按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③
推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④
网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 4.沟通的技巧
沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为网络销售，文字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生 口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自己
文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的 相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。
在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好 谢谢
打扰了对不起 来迟了等等。
不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。 方法----- 情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户 比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说 您身材真好真匀称。
让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。
时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等~
①沟通的及时性
就是让买家在发现你家店的商品时 第一时间回复
哪怕是在很忙的时候 只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。
只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉
学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。
不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
② 沟通过程的关切度
也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头 不仅仅要做到有问必答回答必详 不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯
③ 沟通的技巧性
最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务
如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。
当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。
比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了， 与你进行一翻论价后，说算了。
你可以对他说
谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。
④沟通的专业性
这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。
这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。
其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。
⑤沟通完毕，成交后的确认工作。
买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情， 虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。
加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.礼貌对客、多说“谢谢”
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。 并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。 坚守诚信
网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。 包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。 凡事留有余地
在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为， 而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。 比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，
我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。 多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。 多虚心请教、多听听顾客声音
当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，
是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。
尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，
我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。 要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。
要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。
就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，
砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，
就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。 做个专业卖家，给顾客准确的推介
不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。
这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。 坦诚介绍商品优点与缺点 我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用， 得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，
努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符
，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，
但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，
或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。
第14篇：电商客服岗位职责
电商客服岗位职责
一、工作内容：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。
6、负责产品上下架、价格及库存修改。
7、负责旗舰店分销商的招募及管理。
8、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。
9、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
10、
二、要求：
1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上；
2、打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程；
3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。 完成领导安排的其它工作
第15篇：电商客服岗位职责
篇1：电子商务客服岗位职责
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
篇2：电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
篇3：电商客服岗位职责
1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；
2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；
4.负责电子商务网络营销推广。
篇4：电子商务客服岗位职责
1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调
篇5：电子商务客服工作职责 1.接听客户来电；
2.处理未接来电；
3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；
4.做好跟踪售后记录；
5.完成领导交给的其他任务。
第16篇：电商各岗位职责
最全的电子商务各岗位职责及任职要求
第一、美工 一．平面设计 职位描述
1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作；
2、负责公司促销活动方案广告策划；
3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计；
4、协助部门内的其它设计工作；任职要求：
1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件；
2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；
3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感；
4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。
二．网站/网页编辑 职位描述：
1.具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性；2.擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；
3.独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧；
4.掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用；5.热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识；
6.中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。
三．网页设计师 岗位职责：
1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计；
任职要求：
1、精通CSS+DIV,能熟练使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；
2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先；
3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先；
4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神；
5、要求有独立的设计作品；
四．摄影师 岗位职责：
1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机；
2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片；
3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件；
4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。任职要求：
1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感；
2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和创新拍摄水平；
3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有一定了解；
4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自我学习能力强，善于沟通，能够适应快速的工作节奏；
5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考虑（有优秀作品呈现）。
四.美工 ■工作职责■
1、店铺装修：负责公司旗下官网、公司商城页面整体规划设计；
2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等；
3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等；
4、产品包装盒、包装袋的UI设计等
■职位要求■
1、学历专业：
大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。
2、工作经验：
三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。
3、专业能力
1）有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力；良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力；对流行时尚具有敏锐的洞察力；思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；对设计与创意有着持久不灭的热情； 2）精通Photoshop，熟悉Dreamweaver、Fireworks、CorelDraw、Illustrator、Flash等相关设计软件；熟悉公司店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。
3）熟悉div+c、html及熟练使用单反相机者优先考虑。
4、其他能力
以满足用户体验需求为设计导向，能吸取客户和他人建议，张弛有度，认可“没有最好的设计作品，只有最适合市场的作品”。
第二、运营
1.电子商务运营总监 工作职责：
1.负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。
2.负责公司网站、公司商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。
3.负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。职位需求：
1.本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。 2.策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。
3.熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和公司商城店铺）运作流程与规则。
5.有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者优先考虑。6.很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。 7.有在公司运营部工作者优先 。
2.公司店长
一、职务描述：
1.负责公司店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于公司网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。
2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进；
3.负责公司店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
4.推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌
5.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验
7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉公司运营原理，有公司推广与开店经验者优先。
8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。
二、职位要求：
1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验；有公司等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验；
2.熟悉公司的运营环境、公司制定的交易规则、公司的推广ROI,公司网站广告资源；
3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉公司运营原理，有公司推广与开店经验者优先；熟悉公司网站运作情况； 4.能组建和管理团队，熟悉公司店铺团队运作； 5.大学专科以上学历
3.公司客服主管 工作职责：
1、负责公司客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量；
6、客服人员培训、考核等管理工作；任职要求：
1.2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；
2.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；3.普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。； 4.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
第三、市场
1.营销文案策划经理 职位描述：
1、本科以上学历，八年以上相关工作经验，有五年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划管理经验；
2、具有良好的沟通和协调计划能力、市场策划能力、文案撰写能力和品牌市场推广企划组织实施能力；
3、有较好的艺术鉴赏水平，具备良好的职业素养及团队合作精神；
4、具备深厚、扎实的文字功底和较强的文字表现力,有丰富的商业文案策划经验，能够根据销售目标完成文案创意表现，有鞋服行业成功案例；
2.市场文案企划 岗位职责：
1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案；
2、负责营销活动中，相关资料的文字撰写；
3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，保证活动高效完成；
4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。任职资格：
1、大专以上学历，五年以上相关工作经验，有三年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划经验；
2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上；
3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方式独具创意以及独到的市场眼光；
4、良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协调能力；
5、具有开拓进取精神，及较强的责任心，良好的职业道德、敬业精神和团队意识。
3.市场主管 岗位职责：
1.负责对公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换；2.完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成； 3.寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等； 4.总结分析各种推广活动的数据资料，做出评价并提出优化方案； 任职资格：
1.具备5年以上B2B/B2C网站的营销、推广工作经验，有相应的成功案例；
2.熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它特殊的推广方式；
3.对网络营销有深刻理解和实操经验，熟悉各种营销方式：竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、BBS营销、web2.0营销等；
4.对数据、相关数据内部联系及逻辑的具备较强的敏感度，具备数据分析能力；5.精通Microsoft Word、Excel、Powerpoint等办公软件，具有良好的沟通协作能力和文案水平； 4.采购主管 岗位职责：
1、根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析，制定明确的采购和工厂选择规划；
2、负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化，提高采购产品的用户体验；
3、了解消费者心理需求，策划产品的选择；
任职要求：
1、27-35岁，电子商务、市场营销相关专业本科以上学历，三年以上网站（B2B、B2C）品牌（服装）采购工作经验；
2、熟悉各种网站的采购流程，包括：厂商管理、新品样式、板式购买等；
3、具备较强的数据分析及统筹能力，能够运用数据分析，制定有效的采购计划；
4、具备一定的项目规划和管理能力及良好的沟通协调、创新能力和良好团队合作意识及工作责任心；
5.电子商务运营经理 【岗位职责】
1、关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析；
2、负责公司电子商务网站的运营工作，根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施；
3、负责产品线的运营，包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等；
4、根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调；【任职要求】
1、本科以上学历水平，5年以上相关工作经验，3年团队管理经验。
2、对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态；
3、擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意；
4、熟悉3C类行业的优先；
5、熟悉公司的运营环境者优先
第四、客服 1.公司客服 职位描述：
1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；
3、对公司客户群进行维护与管理；
4、联系买家修改中差评；
5、及时有效的做好客户的回访工作；
6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。7：有相关经验者优先。
第五．技术 1.技术经理 职责：
1、负责公司整体信息技术工作的计划制订与实施；
2、负责公司内部信息系统的搭建与维护，解决硬件、网络、软件与管理等的综合问题；
3、负责各对外系统平台的开发、搭建与维护，确保各项目的顺利实施及安全与稳定地运行；
4、组建适合各个发展阶段需要的技术团队，推动团队的持续学习与进步。要求：
1、本科以上学历，三年以上大中型互联网公司相关职位工作经验；
2、熟悉J2EE/LAMP平台下的开发和管理，熟悉XML与接口技术；精通基于Web和数据库的应用开发；精通Oracle、Mysql等数据库，具有较强的数据库设计能力；
3、精通Java/PHP 开发，熟悉网店、ERP等开源软件的二次开发；
4、逻辑严密，思维敏捷，细心负责，有较强的执行力和沟通能力，能承担工作压力；
5、容易接受新事物，学习能力突出，并能带领学习型团队。
2.网站运维工程师 岗位职责: 1。负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化。 2。负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供运维报告。
3。负责应用系统的性能分析与系统优化，不断提高系统运行效率。
4。协调开发部门，配置管理，基础运维，监控中心等各个部门，更好提供服务。 5。负责开发团队的产品发布上线，发布脚本和环境维护。 6。处理系统异常故障，保障7*24业务连续性。
岗位要求：
1。本科以上学历，计算机或者相关专业，
2。熟悉Linux命令以及主要Linux系统，了解网络基本技术，熟悉TCP/IP协议工作原理；
3。熟悉 Linux 下各类服务的安装，包括apache,nginx,tomcat,jbo等应用的安装、管理、配置和优化；
4．熟悉 Oracle、Mysql、SQL Server 数据库，能熟练使用SQL 语句 5。熟悉shell,perl,python，java,php脚本或开发语言一种及以上。 6。责任心强，积极主动，热爱学习，有较强的沟通能力和团队合作能力。 7。具有很强的故障排查和解决问题的能力
8。工作认真细致、敬业，能承受较大的工作压力
9。具有网站运维经验；有参与开源项目等优先；有php,java,C++开发经验优先。
3.IT网络主管 职位描述： 计算机相关专业，大专及以上学历。 岗位要求：
1、熟悉局域网、专线网络管理。掌握常用路由交换设备及其管理、防火墙和入侵检测防御设备管理；
2、3年以上中大型企业网络管理及优化经验，有大中型企业弱电及整体网络项目规划、实施经验优先
3、熟悉丽晶系统、用友系统者优先考虑
4、有相应实体店电脑终端维护经验；
5、能够承受一定的工作压力 态度端正
4.技术主管 职位描述
1、根据公司的管理要求，提出整体的信息化管理规划，推动整个公司的信息化建设实现信息化管理；
2、带领团队，负责公司IT系统管理的具体工作，包括IT项目的实施推进、IT平台网络的维护、管理、升级；
3、负责公司平台网站的建设、维护和管理。
4、负责公司计算机方面的日常管理制度和规范。对公司计算机网络进行合理规划和配置，维护日常应用系统以及数据库。 岗位要求
1、大学本科以上学历，计算机相关专业毕业；
2、至少5年以上信息化管理经验，有大型集团IT经理任职3年以上工作经验优先；
3、具有良好的沟通协调能力、团队管理能力和较好的服务意识，责任心强。
第六、仓储
1.仓库主管 职位描述：
1、有一年以上（面积600平以上、500SKU以上）仓库管理经验。
2、身体健康，思维敏捷，有较强的突发事件应变能力。
3、为人诚实，执行力强，做事认真负责。
4、熟练操作电脑，熟悉电子商务发货流程，熟悉ERP工作流程,管易优先.2.仓库管理员
1、负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作；
2、保证仓库的仓储环境，确保库存货物的质量；
3、合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码；
4、负责安排分配下属人员的工作和本部人员行政管理；
5、熟悉电脑操作；
6、完成上司临时安排的其他工作.任职资格：
1、20-28岁，具有2年以上服装、鞋业成品仓管理经验，懂货品进/销/存管理；
2、能熟练操作办公软件，身体健康，勤劳、认真负责。
3.打包/仓务员 职位描述：
1、有较强的上进心,有良好的纪律性;
2、细心、有耐心，能吃苦耐劳;
3、45岁以下，有相关经验优先
4、薪资：1500----2000;
4.配货员/配货文员 职位描述：
1、负责公司的货品配送；
2、跟据客户订单做相应货品分配。任职资格：
1、年龄18岁至30岁，高中以上学历；
2、有良好的素质，能吃苦耐劳，责任心强；
3、熟悉百盛服装系统，办公软件熟练，细心，有同行业同岗位经验3年以上者优先录用。
第17篇：电商网页美工段考题目[全文]
广西南宁高级技校商贸系2015-2016下学期
15电商
1、2班网页美工段考试题
考试类型：（实操） 考试时间：120 分钟 出题老师：廖海源 审题老师： 考生班级： 考生姓名： 考生学号： 卷面成绩：
要求在e盘新建一个文件夹，命名为2015电子商务XXX，把文件以PSD格式保存到该文
件夹内，并提交文件夹。
1、根据素材图片5-68，给汽车更换外壳颜色（20分）
2、绘制球体效果。（30分）
3、用形状工具绘制一幅以冬天为主题的的场景。文件大小自定义。（30分）
4、根据素材图片5-74，利用“复制/粘贴”和“色相/饱和度”命令调整图片，完成效果图。（20分）
第18篇：电商部人员规章制度
电商部规章制度
一、工作态度
1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。
2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。
7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。
二、工作时间
1、每月26天为满勤。
2、上班时间 上午8：00 ----11：30
下午 12：30----17：00
3、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，其中客服岗位周
五、周
六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。
4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。
5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。
6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。
7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、2017年部门法定节假日休息时间如下：
①元旦休假2天（1月1日-4日自由调休2天），②春节休假时间按公司时间调休，③清明休假1天（4月3日-4日自由调休1天），④劳动节休假1天（5月1日-2日自由调休1天），⑤端午节休假1天（5月29日-30日自由调休1天），⑥中秋国庆休假3天（10月1日-7日自由调休3天）.
三、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。
2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。
3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。
4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。
5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。
四、工作环境
1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。
2、部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。
3、正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。
4、每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。
五、处罚条例
1、无故迟到、早退一次，罚款10元；
2、在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情（看视频、打游戏、非工作需要带耳机、睡觉等）一次，罚款100元；
3、商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款100元；
4、无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款30元；
5、工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款100元；
6、工作时间内不主动领取工作项目、无所事事一次，罚款200元；
7、各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元；
8、员工及管理人员向外泄露部门活动计划、客户资料及其他重要资料，一经发现一次罚款500元，情节严重的，将追究其法律责任；
9、每日值日表上未打扫卫生一次，罚款5元；
10、在办公区域内用餐、吃零食，垃圾桶内发现吃的一次，罚款10元；
第19篇：风电人员岗位职责
人员岗位职责
1场长安全职责
1.1风电场场长是本风电场安全第一责任人，对风电场的安全生产工作和安全生产目标负全面责任。负责建立健全并落实本风电场各级领导、各职能部门的安全生产责任制。
1.2认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规和上级有关规定，并负责贯彻落实。亲自批阅上级有关安全生产的重要文件并组织落实，及时协调和解决各部门在贯彻落实中出现的问题。
1.3组织制定年度安全目标计划，健全、落实各生产部门的安全生产责任制，审定有关安全生产的重要活动和重大措施，确保安全目标的实现。
1.4负责建立和完善安全生产保证体系，并协调本单位党、政、工、团组织，各负其者，密切配合行政搞好安全生产工作。
1.5及时了解安全生产情况，定期听取安全监督部门的汇报。定期主持召开安全分析会议，及时组织研究解决安全生产工作中出现的重大问题。
1.6保证安全监督机构及其人员配备符合要求，支持安全监督部门履行职责。
1.7保证反事故措施和安全技术劳动保护措施所需经费的提取和使用；保证安全奖励所需费用的提取和使用。
1.8按照《电业生产事故调查规程》的规定，参加或主持有关事故的调查处理。
1.9主持编制好年度“两措”计划，做到项目、时间、负责人、费用落实，并负责督促实施。
1.10参加或主持风电场每月一次的安全情况分析会，主持定期的安全生产碰头会，及时确定解决安全生产中存在的问题。
1.11经常深入生产现场、班组，掌握安全生产情况，及时制止违章违纪行为，总结安全生产经验，落实安全奖惩办法。每月至少参加或班组一级的安全分析活动。
2检修专工职责
2.1 在风电场场长及运营公司设备部专工领导下开展各项工作。
2.2 全面负责风电场检修的生产技术及技术管理工作。
2.3 指导、协调检修班班长搞好本专业所辖设备的大、小修、临检及日常维护工作。
2.4 负责组织风电场设备检修质量的监督、检查和验收工作。
2.5 协助风电场场长搞好安全管理工作，落实安全生产责任制，对事故、障碍、异常等不安全现象从技术角度进行研究、分析并制定防范措施。
2.6 负责对风电场检修人员技术进行指导，并及时组织解决生产中的疑难技术问题。
2.7 负责对风电场技术改造工程方案和技术措施的编制工作。
2.8 编制风电场大小修计划，做好大小修技术工作总结及生产计划的呈报工作。
2.9 负责本专业的技术培训工作，对本专业人员的业务技术素质负责。
2.10 负责编制材料计划、备品计划，做好加工配件的测量和图纸绘制工作。
2.11 负责编制设备检修后启动、调试方案并组织实施。
2.12 每天不少于2次深入生产现场，深入了解设备运行状况.
3、运行专工职责
3.l在风电场场长及运营公司设备部专工领导下开展各项工作.3.2负责本专业技术培训工作，以及检查监督班组培训任务的完成。
3.3 当现场设备系统发生变化，要立即进行规程及现场使用手册随之更改，并将修改条款公布于主控室班长处，当因工作需要或现场要求、系统发生变化，设备异常运行等，应及时编写技术措施和安全保证措施，并指导现场人员实施。
3.4负责全面专业工作，当现场有重大操作时主动留在现场做操作第二监护人，应对风电场的重大操作正确负责。
3.5运行专工是风电场运行专业的培训负责人，应对全专业人员的业务素质负责。
3.6 运行专工应对风电场运行专业的事故处理、电气设备的正常巡检负责。
3.7 运行专工应对风电场运行专业的技术管理负责。 3.8 运行专工应对风电场运行专业经济运行负责。
3.9 运行专工应及时组织有关人员解决电气专业的技术难题。 3.10负责组织编制现场规程和规定，并根据情况的变化，及时组织修改、补充完善。
3.11负责组织运行人员进行岗位技术培训、安全规程考试及特种作业人员的培训、考试、取证工作；组织运行人员进行反事故演习。 3.12及时向领导建议表扬和奖励在安全生产中做出显著成绩的单位和个人，有权处罚违章作业、违章指挥和违反劳动纪律者。
4、安全员职责
4.1坚持“安全第一，预防为主”的方针，负责贯彻落实国家有关安全工作的法规、条例、规定和指令性文件，必要时结合具体情况制定实施细则，并监督执行。
4.2参加制定风电场的长远安全规划和一个时期的安全目标。监督“两措”计划的执行情况。
4.3负责监督检查公司各部门，各级人员安全生产责任制、安全生产法规、专业规程、安全作业规程及有关安全管理制度的贯彻落实情况。
4.4对安全设施、安全工器具、安全保护装置、生产现场防火设施等的选型购置、使用及工程质量、设备质量进行检查。负责外包工程施工单位的安全资质审查。
4.5协助领导进行安全大检查，深入基层，检查安全管理工作中存在的问题，生产设备上存在的隐患，必要时发出安全检察通知书，责令负责部门限期整改。参加风电场创一流和安全、文明双达标的检查工作。安全评价具有否决权。
4.6以《电业生产事故调查规程》为依据，归口管理事故的调查、认定和统计报告工作。事故统计报表要做到及时、准确、完整，对事故做到“三不放过”。
4.7协助有关部门搞好对职工的安全培训和安全教育工作。及时用快报、通报、录象等手段向生产、基建、设计、制造、物资和科研等有关部门反馈安全信息。
4.8参加工程验收、移交生产阶段全过程的安全监督工作。4.9经常深入生产现场，检查指导安全工作，制止违章违纪行为，及时组织解决安全生产中出现的重大安全技术问题。
4.10严格执行事故报告制度，对企业伤亡事故不得隐瞒不报、谎报或迟报。
5.物资后勤管理职责
5.1协助风电场场长做好后勤的日常工作。
5.2负责风电场人员考勤的收发，检查考勤是否符合规定。5.3负责后勤档案及材料的统计、存档工作。 5.4负责风电场职工食堂的管理工作
5.5负责管理风电场经费使用情况，支付各项各类经济活动的费用。
5.6负责风电场人员奖金的发放工作。
5.7负责上级领导来风电场检查工作的接待任务。5.8组织安排各项活动，完成领导的交办的其他工作。 6．运行班长职责
6.1班长是基层领导者，负责本班思想政治工作和组织领导全班人员完成各项生产任务。
6.2向风场场长汇报各种不安全现象以及处理事故的经过、结果和发生的原因。
6.3有权命令扰乱值班秩序的一切人员离开主控室及配电室。6.4有权对不服从领导、消极怠工及酗酒的人员停止工作。 6.5向全班人员交待安全注意事项，经常进行安全生产教育。 6.6分析本班发生的不安全现象，落实责任，订出对策。 6.7班长本人由于违反规程规定及对值班员指挥错误造成人身、设备和停电事故，应按《安全生产法》负相应行政和法律上的责任。
7.值班员职责
7．1学好技术，提高操作、维护、监视、判断和处理事故的能力。
7．2主动协助、支持班长完成各项生产任务。
7．3服从班长领导，接受班长命令，但有权申诉自己的意见。若班长仍坚持自己的意见时，值班员应立即执行，若该命令明显严重威胁人身及设备安全时，值班员应拒绝执行，并汇报场长。
7．4认真执行各种规章制度。
7．5有权制止违反规程规定或扰乱值班秩序的人员在现场停留或工作。 7．6有权制止任何人私自工作，拒绝无票人员进行工作 7．7值班期间不得擅离工作岗位，需离开工作岗位时，必须经过班长许可，并告知去向。当班长通知本人时，应立即返回工作岗位。
7．8值班员由于违反规程规定及对值班员指挥错误造成人身、设备和停电事故，应按《安全生产法》负相应行政和法律上的责任。
8.检修班长职责
8.1全面负责本班工作，是本班安全、经济、文明生产的第一责任人。
8.2负责组织实施风电场设备消缺，日常维护，技改工作，确保风电场设备正常运行和各项指标顺利完成。
8.3协助场长，监督、检查、落实公司制定各项安全生产、日常工作监督。
8.4配合风电场研究制定提高设备完好率水平的措施，认真做好事故预想和检修工艺分析工作。
8.5负责制定所辖设备检修维护预案，确保检修质量。8.6带头认真落实风电公司、风电场制定颁发的各项相关经济生产、日常检查等工作制度，并同时监督、检查、完成之。
8.7组织人员对风电设备检修和维护工作，参与检修完工设备的评定和验收工作。
8.8检修班长是风电场检修的指挥者，本班人员必须接受检修班长领导，并严格执行检修班长的命令
8.9搞好班组建设，严肃劳动纪律，加强民主管理。8.10组织编制检修作业标准、技术标准、管理标准及设备台帐及技术档案，做好风机检修必备的专业工器具，备品备件，维修材料的准备工作。
8.11当设备发生异常情况需要紧急处理时，检修班长有权召集有关人员到现场处理；
8.12对本班员工进行管理、考核，分配工作任务
8.13有权依照风电公司和风电场制定的考核办法考核对管辖的员工进行考核
8.14 完成场助和场长交办的其它生产任务。 9.检修班技术员职责
9.1贯彻、执行电气、风力发电机检修规程和有关的规章制度，服从分配，听从指挥
9.2在运行中发生异常或故障时，在检修班长不在时，负责事故抢修的全面指挥；
9.3负责风力发电机、场用电、监控等系统的检修，能独立进行电气和风力发电机设备的检修，能预防和处理各种故障，并能查找出故障原因；
9.4坚守岗位，按要求对所管辖设备进行定期检查和事故征兆观察分析，能及时准确地发现设备异常，并果断处理
9.5负责所辖设备维护,做好检修前的检修预案，检修后试运转和跟踪记录等工作；
9.6认真落实风电公司和风电场制定颁发的各项相关经济生产、日常检查等工作制度，并完成之；
9.7认真填写各种生产技术记录（设备检修消缺记录、设备台帐记录等）；
9.8应保持所辖设备检修后的现场卫生整洁，做到工完、料完、场地清；
9.9协助班长做好备品备件、检修专业工器具、维护材料的管理。9.10完成班长交办的其它生产任务； 10检修班负责人职责
10.1贯彻、执行电气、风力发电机检修规程和有关的规章制度，服从分配，听从指挥；
10.2坚守岗位，严格执行检修规程及其它有关规章制度。定期进行设备巡检，发现异常立即汇报检修班长；
10.3认真做好设备台帐及检修设备试验记录，搞好文明生产；10.4认真落实风电公司、风电场制定颁发的各项相关经济生产、日常检查等工作制度，并完成之；
10.5认真执行工作票制度，；
10.6有权拒绝可能造成危害设备及人身安全的违章、违规的指令；
10.7管理工器具及仪表，负责保管、定期检查 10.8完成班长交办的其它生产任务；
2011年6月13日
第20篇：美工岗位职责
美工岗位职责
1.主要任务
（1）主要负责门市部商品宣传策划、广告促销工作。
（2）根据不同时期的商品销售和不同消费者需求做好货物品种的宣传介绍工作。
（3）做好店堂美化和商品品种的造形设置，营造优雅的购物环境。
（4）适当参加销售工作和完成其它突击性的临时工作任务。
（5）积极参加公司民主管理，对本店和本部门的各项活动和管理人员的工作
有合理化建议。
（6）每月商品宣传广告版面门店不少于15次。
（7）完成部门经理交办的其他工作和临时性任务。年终按时提交本人的述职报告。
2．工作关系
（1）受收发主任和部门经理的直接领导。
（2）在商品宣传、策划、促销业务上指导门市工作。
（3）与其他职能部门的员工为平行、协作关系。
3．主要权利
（1）有商品宣传、策划、促销权。
（2）店堂造形设计、商品的宣传介绍选择权。
4．岗位责任
（1）对门市商品宣传、策划的准确性和及时性负责。
（2）对商品宣传广告的合法性负责。
（3）对因商品宣传工作失误而造成的不良后果负责。
（4）对门市部和办公室负责。
（5）对社会和读者负责。
