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售后安装人员岗位职责(精选多篇)

发布时间:2020-08-12 08:36:29 来源:岗位职责 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:售后人员岗位职责

售后技术人员岗位说明书

部门:售后部门

一、员工素质要求:

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨,认真对待每一客户;

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较;

3.有上进心,能主动学习工作内容,并能较好的掌握学习和工作内容;

4.通过岗位培训、自学,掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;

5.能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务;

6.沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;

7.普通话较标准,钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级:总经理

主管要求

1.认同公司企业文化,忠诚度高;

2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况;

3.注重内部工作协调;

4.有学习意识和团队意识;

5.了解公司各类产品,熟悉公司各项业务。

主管职责

1.负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

2.负责对售后服务人员进行监督和评审;

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

5.负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

9.负责公司各类工程项目实施;

10.完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级:售后主管

根据员工实际工作能力,将其分为三个等级,本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

(1)初级售后服务人员要求:

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。

4.能解决客户简单服务电话。

5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责:

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电的基本安装

(2)中级售后服务人员要求:

1.掌握图书馆工作流程和方法。

2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作;或者能较好的进行图书管理员的培训,并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装,售后服务。

中级售后服务人员职责:

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。

3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。

5.能独立完成弱电系统的安装与调试

(3)高级售后人员要求:

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识,能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识,能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责:

1.负责本部门新员工的技术培训指导。

2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持,例如公司网站管理。(视各人能力而定)。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装,售后服务。

推荐第2篇:安装售后人员管理制度

让鼠标掌握坐标

辽宁鑫利龙科技有限公司

关于外出安装及售后服务人员的管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

1、外出人员一律穿戴本公司安装下发的统一工作服,要求衣服整洁干净,衣物不全者、衣物不整洁者每次罚款10元。

2、外出安装及售后服务主要负责人一定要带有安装、售后服务记录表,在现场做好记录,并请对方单方相关负责人签字验收,丢失、忘记、不认真填写者罚款5元。

3、安装时,安装设备安装工具必须配套齐全,体现专业素质。主要负责人 事先要计划好所带物品、协议、安装单、配套设备、工具等,如在现场需外购物品则要请示公司负责人,待服务结束后,由公司视情况进行处理。

4、安装时保持安装车辆内的卫生,安装完要及时清理安装时的线头等垃

圾。

5、外出所购物品、工具等在服务结束后交于公司相关人员统一保管,并办理入库手续。

6、外出安装人员在未完成任务情况下,如中途有事,则必须请示主领导,在准假后方可进行,如出现隐瞒不报的情况除扣除相应工资、餐补等补贴外,当事人并每天罚款10元,另外主要责任人知情不报者,要连带每次罚款10元。

7、外出安装人员任务完成后,要及时返回公司,并进行填写完整外派单

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让鼠标掌握坐标

相关信息。

8、在安装时应认真听取每位用户的建议,安装时车辆出现特殊情况时应及

时和客户沟通,得到客户确认和理解,确保工作流程和谐顺畅。

9、安装前一定要核对车辆信息,认真填写安装单,在不知道如何填写的

情况下,要主动与公司相关人员进行咨询,确保填写信息准备无误,便于信息录入。

10、工作时间不得私自离开安装现场,安装完要及时告知客户,讲解设备使用方法及注意事项。

11、安装时须按照安装流程完成,不得糊弄,工作要仔细认真,安装结果要符合要求,如果客户验收不合格,因安装问题造成后台不能上线,对安装人员要进行一定的经济处罚。

12、本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

13、要做到尽忠职守,服从管理,有责任心,有爱心,互相团结,互相帮助。以达到工作上的精益求精,提高工作效率。

辽宁鑫利龙科技有限公司

2015年5月

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推荐第3篇:安装售后人员管理规定

欧派厨柜商场安装技师管理规定

一、安装技师工作职责

1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。

2、到客户家必须出示“安装技师上岗证”,以便客户更好地监督现场安装工作。

3、接到商场的安装通知后,由送装主管负责安排人员于约定时间内上门安装。

4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作;

5、由于设计问题而影响到安装时,要善于与客户沟通并耐心解释,当场解决不了的问题,不可随意向客户承诺,待回商场协商后再作答复。

6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报送装主管或商场店长,以便及时由相关人员处理。

7、安装完毕,必须整理打扫现场,收拾垃圾;记得将相关的电器配件、厨柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。

8、安装完毕,应请客户填写“安装验收单”、“顾客意见反馈单”,并按规定收回合同余款。

二、合格安装的验收标准

1、参照《安装验收标准》

4、安装完毕必须将现场清理干净;

5、安装完毕必须先由公司派员验收、填写《厨柜安装质量互检卡》、签字;再由客户验收、签字;

三、关于遗留问题

1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的,安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务;

2、由于设计错误造成的,安装工有积极修正的义务;对于问题严重的、明显增加安装强度的,没有向公司(总部)发遗留单的,经公司确认后,每问题奖励加考核分2分;向公司发遗留单处理的,没有奖励,但仍有再次上门安装的义务;

3、安装责任人对自己安装的厨柜保修一月,台面接驳保修一年;

4、遗留问题没有处理完毕的;不服从公司派遣或者借口推辞,没有及时处理遗留问题的,按照目标考核卡规定扣除相应考核分;

5、安装失误造成向公司发遗留单的,安装责任人赔偿成本价的50%;损坏客户家物品造成的赔偿,由公司先行赔付,安装责任人承担一半;故意损坏,双倍赔偿;

四、在安装中的有关要求

1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽,保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的,第一次警告,第二次罚款50元。

2、在安装过程中,禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品,发现一次罚款50元,

第二次计发该单提成50%;

3、禁止以任何理由与客户发生争执,第一次罚款100元,第二次做辞退处理;

4、安装责任人严重不作为,对客户提出的意见置之不理或者消极对待,第一次罚

款50元,第二次取消该单提成;

5、一月之内无投诉或者连续受到10单客户表扬的,每月奖励50元;

6、不服从工作调配的,扣除当月职务工资,2次以上作辞退处理;

7、享受通讯补贴的,必须将手机保持在开机状态,两次以上关机或者不接听电话

的,取消当月通讯补贴;

8、新到安装工必须试用二月;转正后要求辞工的,须提前一月提交书面辞职报告,

批准后办理辞工手续;否则,不予结算提成及剩余工资;

9、样品的安装是每个安装人员的义务,必须服从分派及时安装。

五、工具的使用与保管

1、公司根据安装需要为每组提供工具一套,使用人必须保持良好使用状态,修理、

更新自理(补贴费用含在小耗财补贴中);

2、公司提供玻璃胶和锯条,以旧换新。其他小耗财公司补贴每单5元,自己购买、

保管、使用;

3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查,短缺一件,罚

款5元,并责令当场备齐;

4、安装人员必带工具:抛光机、抛光帽、手枪钻、曲线锯、冲击钻、磨光机、卷

尺、水平管、开孔钻头5.5mm2.5mm3.5mm、麻花钻、0.4mm钻头

8mm/10mm/12mm\\冲击钻头、抛光蜡、砂纸150目、400目、800目、1000~1200目、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、胶布、榔头、毛巾、口罩、线锯锯条、生料带;

5、辞职必须将公司提供的工具上交,否则照价赔偿;

推荐第4篇:安装人员岗位职责

[合同附件]

售后安装人员岗位职责

一、遵纪守法,认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律,按时上班,有事必须于前一日下午书面请假,获准后方可离岗。每月在岗28天以上视为为全勤。

二、要服从领导安排,同事间要搞好团结,互相配合、分工不分家、以大局为重,做好各项工作。

三、配合营业部完成公司售后安装及拆改工作。做到三提前,“提前与用户联系”,“提前接单”,“提前做好安装前的准备工作”。

四、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及服务卡,轻敲门,待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意,征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向,在不违反安装规范的条件下,尽量满足用户要求。

六、安装完毕后,对燃气热水器应进行燃气管道检漏;调试热水器或灶具等正常工作,并教会用户使用,对用户宣传讲解安全使用常识。

七、清扫施工现场,做到“人走场清”,请用户验收安装质量和所用材料,并签字认可。

八、按规定收取安装材料款,不得向客户额外收费、乱收费。工作中认真填写每一户单据。

九、不得私自改动顾客家电源设备,对于顾客电源不符合安装要求的,应要求顾客请专业电工进行电路施工。

十、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

十一、遵守公司各项现行制度和考勤制度,完成公司所售出的产品安装,特殊情况未能安装的需向公司说明原因。如遇重大问题或无法完成的工作,要及时向部门经理汇报,请领导协助解决。

推荐第5篇:安装维修售后人员出差管理制度

安装维修出差管理制度

1、派工单管理,归口,打印,填写,收回,登记

1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管理员登记打印派工单。

2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间,并由工程部管理员签字,出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。

3、出差人员中途又被派往其他地方,应在上班后第一时间到工程部管理员补办手续。

4、工程部管理员根据派工单的内容填写到出差人员管理表,并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记,如有超期马上通知相关部门负责人。

5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容,连同设备到货验收单、售后服务会签单、安装维修建议表交予工程部管理员进行登记管理,并核准出差时间及内容。

6、工程部管理人员要及时将出差人员返回的设备到货验收单及售后服务会签单分类管理,涉及收费的及时与相关部门沟通协商。

7、工程部管理员要将每月出差人员管理表张贴公示,存在的遗留问题继续与相关人员或部门跟进,以免遗漏。

出差人员有补助,没有休假,可视情况酌情进行调休。

2、设备安装、维修管理办法,标准,保固期限

(1)、出差人员需到商务处打印派工单后才可以出差。安装设备的时间根据现场实际情况定。原则上维修任务工作时间为2天。出差人员到达现场后要首先通知部门管理人员已到达现场。

(2)、出差人员出差前必须与客户仔细沟通,确定故障原因,备齐必要配件、工具、维护记录单等。

(3)、出差人员到现场要马上确认故障现象或与客户沟通好施工方案,如不具备排除故障条件或施工条件的,要立即通知部门管理人员,由部门管理人员确定新的维修方案。必要时要对现场进行拍照或记录,同时要与客户沟通,让客户了解实际情况。

(4)、维修需要换件,要让客户签字确认,故障配件原则上要带回,叫维修部门进行分析故障原因。

(5)、安装设备时,如客户需增减设备数量或更改施工方案,必须与公司主管部门管理员沟通,征得其同意后,必须要让客户签字盖章确认,并向其说明情况。

(6)、维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准,如设备只能降级使用,必须通知部门管理人员,并向客户做出原因说明。

(7)、维修人员要仔细分析故障原因,并如实填写在派工单上,因现场维修情况工整填写售后服务会签单。

(8)、安装调试后设备后及处理完保修故障后,必须对设备进行整体性能做出检查,消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后,必须培训客户使用及注意事项。

(9)、安装维修人员有对现场的安装环境及维修设备进行卫生清洁的义务,安装调试完设备或维修后要对故障部位及设备外观进行拍照,对设备运行参数进行记录。并通知部门管理人员返回时间。

(10)、如无设计或设备原因,维修后的设备要保固3个月,如在保固期内由于安装维修

人员施工或技术问题而出现的同一故障,将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。

(11)、如安装维修人员无缘由延长维修时间或安装设备施工时间、并同样故障反复出现,属不称职。

(12)、维修人员无权利对其他厂家设备进行维修,如客户要求,需与部门管理人员沟通协商,经其同意并与客户沟通同意后方可。

(13)、出差人员如不能在计划时间内完成出差任务,必须立即通知本部门经理,并组织好不能及时完成任务的证据,有必要让客户协助签字确认。

(14)、安装维修人员如在现场对设备程序、线路进行了修改,必须将改后程序或文件带回存档,如发现没有存档,属严重失职行为。

(15)、安装维修人员在现场购买配件及材料,要采购正规产品,必须需索要正规发票,如确实无法提供发票的,必须开具收据并加盖公章,报账时需与部门主管领导说明情况。

3、现场设备安装流程、标准

3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。

3.2安装组长到达现场后要立即确认现场是否具备安装条件,并组织制定好安装计划、任务分工。如不具备条件要立即通知本部门经理及营销中心。

3.3设备现场安装调试后必须达到设备出厂的检验标准,可以对设备拍照,参数打印,具有微机的非标类设备,安装调试完毕后必须制作一键恢复系统,并将现场程序与参数及照片等带回存档。

3.4设备安装后必须保证各部件,配线完整、干净、整齐、牢固。

3.5设备安装培训后必须要求用户签署完备安装验收确认文件,如无法签署验收文件,必须立即通知营销中心。

3.6安装人员培训用户结束后需要用户签名确认培训记录,要留意并记录业务能力好的使用、维修人员名单与联系电话,以便日后应急故障处理。

4、维修换件管理

4.1 营销中心下发设备维修通知单,必须确定设备是“维修”还是“保修”。如果是维修,要与段方沟通并落实维修及换件费用。

4.2维修人员携带配件,要仔细填写“借用物料出库单”,由本部门经理,财务总监批准签字后到库房借用维修配件,维修人员有责任保持外借物料完好。

4.3维修人员如需从生产部已装配的设备上拆配件,必须经生产部允许,并将拆下配件返库,再从库房借出。

4.4维修人员在现场如需进行更换配件,如是维修必须与用户沟通,并要用户签字确认更换配件。

4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。

4.6维修人员返回公司时,要及时办理现场更换配件出库手续,未更换的配件要及时返还,返还借用配件必须经质检部确认完好,并填写“外借物料入库单”。

4.6维修换件段方要求免除费用的,由营销汇总注明原因报总经理审批。

4.7保修期间单台设备换件总金额1000元以内的生产部经理、财务总监有权批复,高于1000元的由总经理审批。

5、后附文件与表格

5.1派工单

5.2出差人员管理表

5.3设备验收交接单

5.4维修服务评价卡

5.5借用物料出/入库单

5.6安装维修建议表

5.7维修员人员出差工具文档明细

5.8现场安装调试额定作业时间表

5.9现场维修额定时间表

推荐第6篇:安装维修售后人员出差管理制度

安装维修出差管理制度

1、派工单管理,归口,打印,填写,收回,登记

1、所有维修、安装、培训任务派工均由销售部管理员登记打印派工单。

2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间,并由销售部管理员签字,出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。

3、出差人员中途又被派往其他地方,应在上班后第一时间到销售部管理员补办手续。

4、销售部管理员根据派工单的内容填写到出差人员管理表,并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记,如有超期马上通知相关部门负责人。

5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容,连同设备到货验收单、售后服务会签单、安装维修建议表交予销售部管理员进行登记管理,并核准出差时间及内容。

6、销售部管理人员要及时将出差人员返回的设备到货验收单及售后服务会签单分类管理,涉及收费的及时与相关部门沟通协商。

7、销售部管理员要将每月出差人员管理表张贴公示,存在的遗留问题继续与相关人员或部门跟进,以免遗漏。

出差人员有补助,没有休假,可视情况酌情进行调休。

2、设备安装、维修管理办法,标准,保固期限

(1)、出差人员需到商务处打印派工单后才可以出差。安装设备的时间根据现场实际情况定。原则上维修任务工作时间为2天。出差人员到达现场后要首先通知部门管理人员已到达现场。 (2)、出差人员出差前必须与客户仔细沟通,确定故障原因,备齐必要配件、工具、维护记录单等。 (3)、出差人员到现场要马上确认故障现象或与客户沟通好施工方案,如不具备排除故障条件或施工条件的,要立即通知部门管理人员,由部门管理人员确定新的维修方案。必要时要对现场进行拍照或记录,同时要与客户沟通,让客户了解实际情况。 (4)、维修需要换件,要让客户签字确认,故障配件原则上要带回,叫维修部门进行分析故障原因。 (5)、安装设备时,如客户需增减设备数量或更改施工方案,必须与公司主管部门管理员沟通,征得其同意后,必须要让客户签字盖章确认,并向其说明情况。 (6)、维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准,如设备只能降级使用,必须通知部门管理人员,并向客户做出原因说明。 (7)、维修人员要仔细分析故障原因,并如实填写在派工单上,因现场维修情况工整填写售后服务会签单。 (8)、安装调试后设备后及处理完保修故障后,必须对设备进行整体性能做出检查,消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后,必须培训客户使用及注意事项。 (9)、安装维修人员有对现场的安装环境及维修设备进行卫生清洁的义务,安装调试完设备或维修后要对故障部位及设备外观进行拍照,对设备运行参数进行记录。并通知部门管理人员返回时间。 (10)、如无设计或设备原因,维修后的设备要保固3个月,如在保固期内由于安装维修人员施工或技术问题而出现的同一故障,将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。 (11)、如安装维修人员无缘由延长维修时间或安装设备施工时间、并同样故障反复出现,属不称职。 (12)、维修人员无权利对其他厂家设备进行维修,如客户要求,需与部门管理人员沟通协商,经其同意并与客户沟通同意后方可。 (13)、出差人员如不能在计划时间内完成出差任务,必须立即通知本部门经理,并组织好不能及时完成任务的证据,有必要让客户协助签字确认。 (14)、安装维修人员如在现场对设备程序、线路进行了修改,必须将改后程序或文件带回存档,如发现没有存档,属严重失职行为。

(15)、安装维修人员在现场购买配件及材料,要采购正规产品,必须需索要正规发票,如确实无法提供发票的,必须开具收据并加盖公章,报账时需与部门主管领导说明情况。

3、现场设备安装流程、标准

3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。

3.2安装组长到达现场后要立即确认现场是否具备安装条件,并组织制定好安装计划、任务分工。如不具备条件要立即通知本部门经理及营销中心。

3.3设备现场安装调试后必须达到设备出厂的检验标准,可以对设备拍照,参数打印,具有微机的非标类设备,安装调试完毕后必须制作一键恢复系统,并将现场程序与参数及照片等带回存档。

3.4设备安装后必须保证各部件,配线完整、干净、整齐、牢固。

3.5设备安装培训后必须要求用户签署完备安装验收确认文件,如无法签署验收文件,必须立即通知营销中心。

3.6安装人员培训用户结束后需要用户签名确认培训记录,要留意并记录业务能力好的使用、维修人员名单与联系电话,以便日后应急故障处理。

4、维修换件管理

4.1 营销中心下发设备维修通知单,必须确定设备是“维修”还是“保修”。如果是维修,要与段方沟通并落实维修及换件费用。

4.2维修人员携带配件,要仔细填写“借用物料出库单”,由本部门经理,财务总监批准签字后到库房借用维修配件,维修人员有责任保持外借物料完好。4.3维修人员如需从生产部已装配的设备上拆配件,必须经生产部允许,并将拆下配件返库,再从库房借出。

4.4维修人员在现场如需进行更换配件,如是维修必须与用户沟通,并要用户签字确认更换配件。

4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。

4.6维修人员返回公司时,要及时办理现场更换配件出库手续,未更换的配件要及时返还,返还借用配件必须经质检部确认完好,并填写“外借物料入库单”。4.6维修换件段方要求免除费用的,由营销汇总注明原因报总经理审批。 4.7保修期间单台设备换件总金额1000元以内的生产部经理、财务总监有权批复,高于1000元的由总经理审批。

5、后附文件与表格

5.1派工单

5.2维修服务质量评价表 5.3出差总结

推荐第7篇:售后人员岗位职责及定位

岗位职责 前台接待

1:熟悉汽车构造知识,熟悉常规维护知识。 2:熟悉汽车备件价格与工时费用。

3:严格按服务流程实施作业。(步步相扣)(进站---离站) 4:杜绝漏项·漏填·报价不准(派工单填写真确)(故障明了)。

5:维修项目解释清楚明了,时刻追踪维修进度。 6:严格按照核心服务流程的要求去做。

7:维修项目报价分类明了。(备件·工时·工种) 8:客户回访评价度。(热情·周到·积极等) 9:能按时给客户承诺移交问题。

10:工作节奏。(反应速度)(填写工单速度)(不怠慢客户) 11:追加项目及时反馈,沟通协商。

12:预约车辆工作计划。(预约维修)(预约订件)(预约办理业务)(预约维修费用估算)(预约时间) 13:交接完善合理。

维修技师

1:严格按照派工单实施作业。 2:车辆保护措施。

3:判断故障准确无误,方可下结论。

4:作业当中严格按维修工艺及数据,努力提升维修工艺。 5:维修安全把控百分之百,不得一点马虎。 6:移交问题一一解决,不得偷工减料。

7:发现新问题及时通知服务顾问,并告知服务顾问解决方法。

8:维修车辆要积极。

9:维修结束,做好车辆完检工作,确认无误后,方可移交服务顾问。

10:实行一车一清扫,五不落地(油· 液·水·工具·备件) 11:一切作业必须在有安全的前提下方可作业。(车辆状态)(举升设备)(周围隐患)(潜在危险) 12:坚持贯彻并落实6S管理。 13:要有良好职业道德,高度责任心。 14:移交工作细致明了。

15:禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有,工具柜及宿舍不定期抽查。 16:一切以生产为主。

推荐第8篇:售后服务安装人员岗位职责

售后服务安装人员岗位职责

一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

二、维护“金质燃具”的品牌形象,向用户承诺三天内安装的原则,每天早上到商场接单。

三、做到三提前,“提前与用户联系”,“提前接单”,“提前做好安装前的准备工作”。

四、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及服务卡,附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门,待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意,征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向,在不违反安装规范的条件下,尽量满足用户要求。

六、安装完毕后,对煤气管道进行检漏,经调试热水器或灶具正常工作,并教会用户使用,对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。

七、清扫施工现场,做到“人走场清”,请用户验收安装质量和所用材料,并签字认可。

八、按规定领取安装材料,工作中认真填写每一户单据。

九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

十、遵守公司各项现行制度和考勤制度,完成公司所售出的热水器安装,特殊情况未能安装的需向公司说明原因。

推荐第9篇:安装维修人员岗位职责

安装维修人员岗位职责

1.在公司售后部经理直接领导下开展工作,工作行为对公司负全责。

2.负责售前机的返修,公司电器的检查、抢修、改造,及客户的售后机的安装、调试、保 养、维修、拆机、移机和处理工作。

3.遵纪守法,认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律,按时上班,有事请假。 4.日常安装维修实行承诺服务,接到报修单或报修电话后,24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释,并上报公司售后服务部。

5.要服从领导安排,同工种成员间及不同工种之间要搞好团结,互相配合、分工不分家、以大局为重,做好各项工作。

6.如遇重大问题或无法完成的工作,要及时向部门经理汇报,请领导协助解决。7.安装维修工作人员应严格执行安全操作规范,文明施工,及时清理施工现场。由于工作 责任心不强,或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的,要追究当事人责任。

8.要尊重客户,对客户要文明礼貌,服务态度热情周到。保证安装维修质量。 9.负责安装结算单据的填写、整理工作。 10.不得向客户额外收费、乱收费。 11.负责零配件、材料的申领回收上交工作。 12.严禁私购、私存或向外私拿维修材料。

13.协同财务、核算、材料人员将维修费用纳入到公司财务监管中。14.不得利用工作时间自行安排干私活。

15.牢记应急情况下处理方法并按规定处理。如停电、停水、燃气泄漏、消防警铃响等。

16.监督应收款回收情况。17.完成经理临时交办的其他工作。

推荐第10篇:机电安装人员岗位职责

机电项目经理岗位职责

1.认真执行国家、地方政府和上级有关方针、政策及本企业各项规章制度。自觉接受公司职能部门、上级单位、政府部门的指导、检查、监督、审计。 2.负责组建机电部成员,制定并执行机电部各项管理制度,确定并落实机电部人员的质量、环境、职业健康安全责任,并检查、督促其履行职责。

3.对内向公司和项目经理负责,负责机电部各项管理工作,对进入机电部的人、财、物进行合理资源配置,及时解决施工中出现的问题。对机电安装工程的进度、质量、环境、职业健康安全、成本、技术管理、文明施工等全面管理、监督、协调。接受公司职能部门的监督和指导。

4.对外负责协调好安装与建设单位、设计单位、工程监理单位、政府主管部门、土建分包项目部、机电分包单位等各方面的关系。

5.组织实施公司的《质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件》,组织安装的分部、分项工程质量检验评定。

6.履行公司《质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件》文件规定的各项质量职责。

7.组织编制安装施工组织设计、施工方案并组织实施,积极推广新技术、新材料、新工艺,提高科技效益率。

8.加强各类经济技术资料的管理,及时组织办理各种签证和经济索赔。9.组织配合项目开展创标准化工地,创文明工地活动,搞好现场CI覆盖,加强安装部精神文明建设。

中建五局三公司

机电技术负责人岗位职责

1.协助机电部经理实施公司《质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件》,对安装工程质量进行控制、管理和监督。督促各分包单位施工技术人员履行其质量职责,对机电部的技术管理、质量管理、贯标工作、计量工作、资料管理等工作全面负责。

2.编制安装工程的《施工组织设计》和《施工方案》并负责实施,参与项目《环境、职业健康安全保证计划》等编制工作,组织编制安装工程特殊过程和专题施工方案及作业指导书并负责审核,负责组织对其实施情况进行检查,做好记录。参与隐蔽工程的验收和分部工程质量检验评定。

3.组织汇总机电部的各类总需用计划、统计报表,督促机电部各岗位人员完成各岗位的专业计划、报表并进行审核,在实施过程中进行检查和监督。4.负责安装工程技术工作的对外联系。参加安装工程的设计交底和图纸会审工作,并作好记录。组织本工程施工技术总结及科技成果材料的编写工作;负责对各专业所作的技术交底进行检查、监督。

5.负责检查、督促安装工程的各分部单位测量、放线,材料的鉴定、送检和技术复核工作,对试验工作进行检查、监督。并负责施工过程中质量、技术问题的处理。

6.负责安装工程技术文件及工程技术资料的管理工作。监督、完善工程技术档案,负责各项技术资料的签认、收集及整理工作。

7.负责编制安装工程总施工进度计划和月度施工进度计划、机电管理月报等,在实施过程中进行检查和监督。

8.全面负责安装部新工艺、新材料、新技术的推广应用工作,完成上级下达本工程的技术进步任务。

9.积极配合上级主管部门对安装部技术管理进行检查验收,以检查中提出的整改意见负责落实。

中建五局三公司

机电施工员(兼技术员)岗位职责

1.参加图纸会审,参与安装工程施工组织设计、施工方案等的编制。

2.按进度计划的要求合理安排各项工作。组织本专业作业班组熟悉图纸、施工工艺、验收规范及验评标准。负责对本专业作业班组进行分部分项工程的施工技术交底,并编制本专业的特殊过程及专题施工方案和作业指导书,检查、监督、指导其实施并做好记录。严格按设计图纸、施工工艺及验收规范、施工组织设计、施工方案、技术交底和作业指导书组织施工。对本专业施工全过程的质量负直接责任。

3.负责本专业的技术核定和技术复核工作,参加工程物资的验收工作并做好记录。负责组织本专业隐蔽工程的验收和各项测试工作,组织分项工程的质量评定,参加分部工程的质量评定。

4.根据安装进度计划的要求,编制本专业各类总需用计划和月度需用计划,及时签发施工任务书,下达作业指令。

5.负责对本专业的人员、材料及设备等进行合理组织和调配,协调本专业作业人员之间的矛盾和与其他作业班组及各施工单位间的关系。及时解决施工中出现的各类问题。

6.办理本专业的技术资料,收集整理各种原始凭证及检查记录,及时办理各类经济、工期签证,并负责做好质量记录。资料及时移交给资料员,保证资料与进度同步。

7.向班组进行详细的安全技术交底,组织实施安全生产措施,及时检查、制止和纠正各种违章作业。

8.组织对施工现场搭设的脚手架、机械和电气等安全防护装置进行验收,经验收合格后方可使用。消除事故隐患的发生,发生工伤事故及时上报,保护现场,并参加调查处理工作。

9.协同项目部技术负责人做好本专业的统计报表工作。10.负责施工区内本专业的文明施工与环境、职业健康安全管理。 11.组织落实本专业分部分项工程成品的保护。

12.负责本专业工程施工的技术、施工总结的编写工作,组织新技术、新材料、新设备、新工艺的推广应用工作,完成安装部技术负责人下达的技术进步任务。13.在施工进度、质量有保证的前提下,最大限度地节约成本。

中建五局三公司

机电资料员岗位职责

1.负责项目部图纸、受控文件和外来文件等的收发、登记、分类和保管,并做好收发文记录。

2.根据安装《施工组织设计》要求,负责项目部所需文件和资料的配备。3.负责项目部工程技术资料、质量记录等的收集、分类、整理、编目和保存,做到工程技术资料与工程进度同步。包括隐蔽工程验收资料和中间验收记录,产品合格证及产品说明书,材料证明、检验报告及准用证,材料、设备进场验收登记,各类实验、检验记录,设备开箱记录,调试报告,措施类及交底类资料,施工过程检查资料,施工日记,安全资料及计划、统计报表资料,设计变更,技术核定,经济签证等。

4.质量记录必须及时、准确、无遗漏。在收集质量记录时,若发现记录中存在错误应及时督促相关人员查明原因,并限期整改。对需长期保存的质量记录,负责移交分部资料员,并办理移交手续。对需移交顾客的质量记录,负责与顾客代表办理移交手续,并填写工程资料移交单。质量记录保存期满后,负责及时填写质量记录处理申请单,报经安装部经理审批以确定其处理方式。 5.对项目部文件和资料的有效性负责。负责文件和资料的换版,督促项目部文件的修改工作,拒收不合格的文件和资料。

6.负责检查、监督部门上文件和资料的日常管理,针对部门上文件和资料管理不完善的情况提出整改意见,并监督实施。负责部门文件的借阅及质量记录的查阅,并填写文件(借)查阅登记表。

7.负责整理交工资料,协助项目部做好竣工验收工作。8.每月负责对项目部的质量等记录进行自审查,并做好记录。

中建五局三公司

机电材料员岗位职责

1.负责组织对材料分供方的考察,填写《分供方考察表》,报相关部门审批。2.负责对合格分供方的评估,及时填写《分供方供货记录》和《分供方评估表》,报相关部门审批。

3.负责材料的询价工作,参加材料采购合同的谈判和签定。

4.接收月度材料及工机具需用计划,及时编制《材料采购资金计划》和《材料采购计划》并报审批,并负责《材料采购计划》的实施,对采购物资的质量和数量负责。

5.参与不合格物资的评审、处置及纠正和预防措施的制定,填写《不合格品物资记录表》,并根据评审处置意见,负责办理向分供方索赔及退货事宜。6.负责劳保用品的采购、发放和贮存管理工作。

7.负责组织职权范围内的物质采购、运输、供应等工作,严格把好材料的采购、运输、供应关,避免不合格材料进入施工现场。8.负责及时提供原材料合格证等。

9.负责项目部使用工具的调配、监督和检查工作,做好材料采购、主要材料耗用量和工具在用台帐,及时汇总上报项目部经理。

10.及时办理材料、工具的验收工作,严禁压票现象。配合项目部对进场原材料取样送检。

11.负责监督、检查项目部材料保管员的工作。

中建五局三公司

机电材料保管员岗位职责

1.严把质量、数量和单据关,负责组织进场物资的签收、验证、搬运、贮存、标识、发放和使用管理工作,及时做好《收料单》、《进场物资登记台帐》、《材料收料台帐》、《物资贮存情况登记表》、《领料单》和《物资明细表》,做到任何时候帐、物、卡三者相符,物资堆放整齐有序,保证进场物资在贮存过程中不损坏或遗失。

2.严格按需用计划进行收料,按限额领料单进行发料,并办好领料单,随领随办,领多少办多少,不得事后补办,严禁发生多次后一次出票或先一次出票后领用的现象。

3.据专业施工技术员的材料总需用计划,按材料类别分专业汇总。

4.负责对每月的物资耗用情况和库存情况进行分专业的分类汇总,交专业施工技术员进行过程控制和管理。

5.根据分公司要求,做好项目部材料的清仓盘点,填写《材料收支盘存表》。6.及时填写材料送检申请单。协助项目部做好材料的试验和可追溯性工作。 7.负责劳保用品、安全用品的发放、贮存工作,并做好收支发放台账。 8.负责组织对项目部物资、成品、半成品进行产品标识和检验状态标识。 9.负责对进场物资的产品合格证及产品说明书,材料证明、检验报告及准用证,各类实验、检验记录等的收集整理,并做好台帐及上交工作。

中建五局三公司

第11篇:工程部安装人员岗位职责

工程部人员岗位职责

1.严格执行公司的各项规章制度和国家的法令法规。

2.要绝对服从领导的安排,协助总经理全面负责公司的生产、设备管理,安排好公司下达的各项工作,热爱自己的岗位和本职工作,要充分认识到工程质量的重要性。

3.安装人员在施工领导的指挥下,严格按照工程施工图进行施工,切不可随意改动施工图,自作主张,出了问题,将付全部责任。如发现施工图有误或有更适合的方案,必须事先提出,请示领导,方可改动。如在施工中发现图纸有误,而故意隐瞒的,一经查实,将严肃处理。

4.配合安装队伍搞好工程安装及注意安全生产,监督工程质量,提高全体施工人员的“安全生产、质量第一”的意识。若违章作业,一切后果自负,并将严肃处理。

5.必须爱护好施工机具,领用及购买,要事先做出请示,批准后方可购买。不得随意破坏工具,一经查实,将严肃处理。

6.安装人员外出施工,其言行不得损害公司的形象和信誉,在施工过程中,要求穿着整洁,不得穿背心、短裤和拖鞋作业。

7.要求熟悉产品构造、安装要求、使用和维修技术,能及时诊断和处理空调故障,要示经常进行学习和培训,不断提高技术水平。

8.在施工过程中,必须保管好材料和机具,严禁出现材料浪费现象,更不允许私人挪用,一经查实,将严肃处理。

9.协助业务员做好业务的跟进工作,必要时须向客户做好耐心细致的解说工作。

10.定期向公司经理汇报工程进展情况。

11.组织工程施工,负责办理工程签证,收集好设备及材料的资料,如合格证、产品样本,并负责办理工程验收。

12.负责工程使用的跟踪情况,并及时组织人员,准确地排除问题,要求做到让客户放心使用。

第12篇:售后岗位职责

服务站站长岗位职责

1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求;及时反馈厂家所需的各种信息和报表,并对其准确性负责。

2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。

3.参与制定本公司的发展规划和实施计划,对计划的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程,并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导,保障维修质量和服务水平,提高客户满意度。

6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划,并组织实施,不断提升维修技能和服务能力。

7.负责重大质量事故的处理和业务争议,保障文明生产和安全生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息,制订相应的服务营销方案并组织实施。

9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据(进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等),及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。10.负责客户关系的维系,树立品牌形象,提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作,并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责:

1.全面负责服务站的整体服务工作,负责制定服务站的经营目标计划,并对目标的达成情况负责;

2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作;3.负责服务站行业(大)客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作;

售后服务站长岗位职责

14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求;及时反馈厂家所需的各种信息和报表,并对其准确性负责。

15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。

16.参与制定本公司的发展规划和实施计划,对计划的执行负重责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程,并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导,保障维修质量和服务水平,提高客户满意度。

19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划,并组织实施,不断提升维修技能和服务能力。

20.负责重大质量事故的处理和业务争议,保障文明生产和安全生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息,制订相应的服务营销方案并组织实施。

22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据(进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等),及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。23.负责客户关系的维系,树立品牌形象,提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作,并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责:

1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作;2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作;

3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作,并对其主要责任;

4.积极协助销售部做好大客户的服务工作

前台主管岗位职责

1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。

2.负责对售后前台工作人员的日常管理,并监督和协助其完成日常工作任务。3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行,规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行,提高管理服务水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施,提升前台的服务能力和服务水平。

6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据(进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等),及时制定相关的服务促销方案并组织实施。

7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策,提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议,维系好客户关系,提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息,制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。

13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。

服务顾问岗位职责

1 积极、热情、友好地接待客户,详细来了解客户需求,当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作,确定维修项目的维修价格。

2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况,及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程,同时做好客户的解释说明工作。

3 负责对车辆积极实施防护措施,负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品,不免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5 就维修和保养方面的内容,积极向用户提供参考建议,并提出基本准确的报价。

6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7 如需追加维修项目,须及时通知客户,和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,须尽早通知客户,做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的,须及时报上级领导,并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求,积极实施和合理完成预约保养维修项目。

11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料,并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12 负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13 负责向客户解释所有的维修服务内容,并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息,为公司相关服务决策服务。

15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。

16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17 完成领导交办的其他工作。

保修鉴定员岗位职责

1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策,并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。 3.负责实施对客户的质量担保。

4.负责填报各种质量担保工作单据和费用,并分类建档保存,且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。

5.负责对索赔旧件库的5S管理,及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。 7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。

8.接受厂家的业务指导,配合质量担保审计工作的开展。

9.负责厂家系统的操作和相关的填报,并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接向厂家索赔,维护品牌形象和利益。

11.积极完成和递交各类保修索赔资料,负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。

12.建立完整保修索赔款台账,及时与厂家和公司财务核准到账情况,并对保收索赔款的回收负责。

13.完成上级领导交办的其他工作。

保险理赔主管岗位职责

1.与保险公司合作,协同有关部门共同解决客户问题,使服务超过其期望,使之满意;2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息,并及时反馈给相关部门及领导; 3.负责与保险公司保持良好业务关系,开拓事故车业务市场; 4.根据公司财务制度,对事故车挂账业务进行账款的回收; 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理;

6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处;

7.遵守公司各项规章制度,维护公司企业形象,有效执行公司规章制度;8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作; 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排; 10.完成上级领导交办的其他工作。

保险理赔员岗位职责

1.积极拓展保险理赔业务,积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。

2.负责帮助客户处理事故车辆,热情、友好地接待客户,详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求,完成车辆的故障诊断工作,提出修复建议及估价,并确定维修项目和维修价格。

3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单,及相关证件、文件资料的准备。4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况,及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程,同时作好客户的解释说明工作。、

5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品,避免客户损失及相关纠纷问题的出现。6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,须尽早通知用户,做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的,须及时报上级领导,并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

9.积极完成和递交各类保险理赔资料,负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。10.建立各类保险款台账,及时与公司财务核准到账,并对保险款的回收负责。 11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。 12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。

13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。14.完成上级领导交办的其他工作。

保险资料员岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.8.

负责每周督促保险事故车的回款工作;并对回款做好账目管理。 负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。 遵守公司各项规章制度,认真执行公司有关经营决策。 负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。 负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。 作好保险相关文件的收发记录,并跟进执行情况。 公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。 上级交办的其他工作。

信息资料员岗位职责

1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度,并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。

2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息,并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈,并做好文件管控工作。

4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。 6.管理好各种专业资料,并建立好借阅台账。 7.管理好客户原始档案与电子档案,并做好保密工作。 8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。 9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。 10.完成上级领导交办的其他工作。

备件主管岗位职责

1.负责公司备件经营指标的完成。

2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。

4.根据配件的供求情况,及时检查、调整和优化库存配件种类的数量,保证安全库存。5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。 6.负责组织备件的到货验收和入库检验。

7.每月定期与财务部门组织盘点,确保库存配件帐、物相符。

8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈;组织统计分析各项配件数据。 9.就整个备件业务工作,负责与厂家联系信息。 10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。

11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。

12.负责对本部门员工工作的培训和指导,并及时督导、检查和落实。13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。

14.及时了解汽车市场动态,并向公司反馈、建议合理的策略。15.完成上级领导交办的其他工作。

备件计划员岗位职责

1.根据进厂车辆维修业务的需求,合理安排库存,确保售后业务正常开展的配件供应。2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求,开展备件的计划和订购工作。 3.对备件供应的及时性、准确性负责,并保证订购厂家的纯正备件。 4.根据市场情况制订精品采购计划。 5.根据市场情况制订精品的外销计划。 6.负责备件及精品的对外采购工作。

7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。 9.负责备件的到货验收和入库核对。 10.完成上级领导交办的其他事宜。

备件仓库员岗位职责

1.负责备件仓库的布置,根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。

2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。 4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。

5.负责建立和完善仓库备件实物帐,定期向财务部门核对和上报数据。6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。 7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。 8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。

9.协助备件经理编制库房各项管理制度,如:收发备件程序、备件存放保管规定等等。10.完成上级领导交办的其他事宜。

技术主管岗位职责

1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量,规范维修流程、维修操作行为,领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。

2.负责制定各项维修检验及考核标准,开展内部质量审核控制工作。

3.组织公司有关技术力量,提供车间维修技术援助,积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症;组织编写《故障报告》并向厂家传递,作出书面申请技术援助。

4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。

5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作,确保合格率达到质量目标要求。6.制定公司内部技术培训计划,领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。 7.协助车间对维修过程的质量控制,确保质量管理体系的有效运行。 8.协助车间主任对生产合理安排和调度,并协助做好车间的现场管理工作。 9.协助救援服务及处理客户投诉。 10.完成上级交办的其他任务。

质检员岗位职责

1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制,建立文件的目录,使所有文件都处于受控状态。

2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计,对于返工提出处理建议报请技术主管审核。

3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作(包括服务质量、各种记录、维修能力等)进行监督、检查、评估。

4.负责对维修作业进行质量检验,严格把关,认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。

5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。

6.协助技术主管做好技术及质量培训工作,并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。

8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的认定及价值评估。 10.完成上级领导交办的其他事情。

维修班组长岗位职责

1.负责本班组全面生产工作,保证生产安全,技术质量,清洁卫生,协调工种之间配合。2.按操作规程和技术标准,依据派工单,组织完成作业项目,并自检签字认可、对特殊故障注明原因。

3.协助质检员,做好招来那个验收工作。

4.严格遵守汽车质量担保条例,认真检查索赔车辆,有问题及时反馈给有关人员。5.热情提供“人性化”服务,对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。

6.负责带头执行车间“5S”工作,负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。7.做到“油水、配件、工具”三不落地,实现安全生产。提高安全意识,及时发现与排除安全隐患。

8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作,对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.遵守公司各项规章制度,关心组员生活,起到班组带头人作用。 11.完成上级领导交办的其他工作。

维修技工岗位职责

1.按照公司的服务形象要求,做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取,努力提高自身技术水平。

3.在班组长的带领下,依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。4.保证所从事的生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。

5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地,搞好责任区域的“5S”工作。6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养,并对相关报表或记录进行规范填写。 7.不擅自移动客户车辆,保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。 8.严格遵守安全工作条例,注意安全防范;保证自身和公司的财产不受损害。 9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.完成上级领导交办的其他工作。

工具管理员岗位职责

1.建立全站设备台账、工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三帐二卡)。2.制定及检查设备工具操作、保养程序,明确责任人和违纪处理规定。 3.检查维修工艺的实施。

4.保障设备工具配备齐全和正常使用。5.组织、协调设备工具的维修。 6.定期送检计量设备、工具。

7.对违规操作、人为损坏设备工具的员工,按公司规定提出处理意见。8.申报设备工具的添置、更新。

9.定期按规定格式向公司相关部门和领导汇报设备工具档案。10.完成领导交办的其他工作。

车间主管岗位职责

1.准确掌握各维修班组的任务状况,根据班组的技术水平,做好工作协调,确保在要求的作业周期内完成生产任务。

2.和相关部门保持密切合作,配合业务前台在修前对维修技术、工艺和作业周期进行确认。3.组织实施车辆维修过程的中间检查,加强质量管理,保障下道工序正常施工。 4.全面负责生产现场的“5S”管理工作,检查作业责任人的操作规范性,必要时提供技术指导,保障安全,文明、高效地完成生产任务。

5.不断完善内部的各项规章制度,定期开展内部培训和考核工作,观注业界技术发展动态,努力提高下属员工技术水平和工作积极性,并对车间岗位人员的配备提出建议。6.监督检查公司各项管理规程和作业流程的执行情况,负责车间绩效、奖惩考核和技能评定并将结果报服务经理。

7.及时填写呈报“维修统计月报”考核各班组工作业绩,协助车间内先进班组评选工作。8.负责监督维修车间工具保管、设备保养工作,保障安全生产和生产设备的正常运行。 9.组织车间日常生产、安排救援工作。

10.协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。11.完成领导分配的其他工作。

11

客服主管岗位职责

1.统一安排客户关系代表的各项工作,并严格督促客户关系代表执行各项工作;2.组织协调处理用户的投诉工作,接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态,对于重要、重大投诉应全程参与处理工作; 3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作;

4.组织客户回访与座谈,宣传讲解东风商用车的售后服务政策,听取用户意见,及时解决用户问题,改进服务工作;

5.根据市场行情,定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动,提出增加服务项目和改进服务方式的建议,制定提高服务水平的措施和计划;

6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况,提出整改计划,将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪;

7.负责对本部门员工的培训和指导工作,并及时进行督导、检查和落实;8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作; 9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作; 10.完成上级领导安排的其他工作;

客服代表岗位职责

1.负责客户档案的及时整理和完善工作;2.负责客户的维修回访工作:

● 负责车辆维修三天后的回访工作及公司销售车辆走合保养的提醒回访工作; ● 调查整理回访中客户反映的各种问题,并以日报表的形式上报部门主管;

● 每月整理、统计、分析回访工作的各项数据和情况,总结有用信息,提出改进建议; 3.负责客户车辆的定期保养提醒工作:

● 负责通知客户进行例行保养及三个月内未回厂保养客户的提醒、改进工作; ● 了解客户车辆的使用频率,建议客户改变不正确的保养观念并积极引导客户消费; ● 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题,并提出改进建议; 4.负责对流失客户跟踪回访工作:

● 对流失客户进行跟踪回访;整理、分析及统计导致客户流失的各类原因,并提出相关的改进建议;

● 接见返厂的流失客户,帮助客户处理以往遗留的各种问题,七天后进行跟踪回访,调查客户满意度,并以报表的形式上报部门主管;

5.负责厂家及公司举办的各种服务活动的客户通知回访、提醒工作;

6.对新客户进行定期跟踪调查,向新客户推销我公司的各项优惠服务政策,吸引客户来消费;

7.协助部门主管处理各类客户投诉;8.完成上级领导交办的其他工作;

第13篇:售后岗位职责

售后岗位职责

售后经理岗位职责

1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范,依法经营企业。

2.负责企业的经营管理工作,对企业的经营和企业的发展全面负责。

3.负责制定企业的各项管理制度,并组织实施。

4.负责设置企业内部管理机构,领导、协调、监督各职能部门的工作。

5.负责建立健全维修质量保证体系,并组织实施。

6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系,并组织实施。

技术总监岗位职责

1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系,对质量保证体系进行监控及文件修订。

2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件,并组织实施、检查和修订。

3.负责企业日常技术管理工作,对机动车维修质量负责,组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题,对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。

4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施,对技术成果组织推广运用。

5.负责制定技术培训计划并组织实施。

6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。

维修质量检验员岗位职责

1.负责机动车维修进厂检验,确定维修项目,填写进厂检验单。

2.负责机动车维修过程的质量监控,填写过程检验单,并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。

3.负责机动车维修竣工出厂检验,填写维修竣工出厂检验单,签发维修竣工出厂合格证。

4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷,提出改进和预防措施,并组织实施。

5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。

6.负责对机动车配件的质量进行监控。

7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。

机修人员岗位责任制

1.在生产过程中执行安全操作规程,按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。

2.协助质量检验员工作,对机修质量负责。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.配合协调其他岗位的工作。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位的现场管理。

电器维修人员岗位责任制

1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。

2.在生产过程中执行安全操作规程,按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。

3.协助质量检验员工作,对机动车电器维修质量负责。

4.指导本岗位其他人员技术操作。

5.负配合协调其他岗位的工作。

6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

7.负责本岗位设备的日常管理。

8.负责本岗位的现场管理。

钣金(车身修复)人员岗位责任

1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。

2.配合协调其他岗位的工作。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.协调质量检验员工作,对车身修复质量负责。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。

7.负责本岗位的现场管理。

涂漆(车身涂装)人员岗位责任

1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。

2.配合协调其他岗位的工作。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.协调质量检验员工作,对车身涂装质量负责。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位设备的日常管理。

7.负责本岗位的现场管理。

接待员岗位责任制

1.负责机动车维修业务接待工作。

2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。

3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。

4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作,协助办理维修费用结算手续。

5.负责客户的跟踪服务,建立和管理客户档案,接待及协助处理客户投诉。

结算人员岗位职责

1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。

2.负责机动车维修价格的核算和结算。

第14篇:安装调试维护人员岗位职责

1.日常工程的上门安装、施工、维修工作。2.日常机电设备故障的处理与维护。3.对机电设备的运行情况进行定期巡检和维护。4.办公局域网日常维护工作。

第15篇:售后人员管理办法

售后人员管理办法

一、责任

售后人员要服从管理人员的调动,外出服务时,每天要向管理人员汇报一次工作情况,以便公司随时做出调整,回到公司后要服从车间管理人员的管理。

二、出发待遇

1、售后人员外出服务时,报销往返车票,以机打车票为准,没有机打车票,使用长条票时,要证明上车地点和到达地点,实事求是报销金额,以巨野汽车站为终点、始点。每天补助生活费30元,如下午出发和返回当天补助生活费15元。

2、当天出发当天返回的只报销车票,没有补助。

三、出发天数计算方法

上午12点之前出发的当天按一天计算,在市场期间没有加班,也没有误工,按实际天数计算。返回当天下班之前必须到公司报道,下班之后到达巨野的要给管理人员打电话告知。

四、市场纪律

1、在出发服务期间,要尽力让客户满意,客户出语不寻时,要保持克制,不要与客户发生争吵,又不满意的地方,尽最大努力给客户解释,解决不了的向公司领导汇报。

2、当客户询问产品价格或公司应该配置什么时要说不知道,只管售后服务,有要砖机的信息时,及时给区域经理通报,或给公司汇报,给予适当的奖励。

3、售后服务人员直接接触到客户,代表着公司的形象和信誉,客户有需求时,能解决的尽力解决,不能解决的要婉言拒绝,不要发生冲突。

五、押金辞职制度

每人押一月工资,不满一年的押金作废,如要辞职,提前一个月写出书面申请,公司批准后方可辞职。

山东巨野飞昊机械有限公司

2012年8月22日星期三

第16篇:售后人员辞职信

做同一类的工作做久了,总想着换个工作,但是毕竟待的时间长,想走又不好意思,只要用写辞职信的方法,委婉的请求离职。

您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交辞职报告。真的要走,心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因,我不得不离开。

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题,从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评,但每次我从中都会有许多收获,我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]

我知道自己在工作中存在好多的问题,许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作,也一直在用心地工作,希望能够达到领导的要求,做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话:“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚,并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!

此致

敬礼!

第17篇:售后人员工作细则

公司售后人员手册

售后人员工作细则

一、售后人员工作细则:

1 提前统计好测量及维修任务。○

2 接到测量通知后要提前同客户约定时间,准时安约定的时间测量及维修(宁可早到不可迟到)测○

量时要标注明确,测量准确,与顾客要交代清楚。(详见测量注意事项)

3 测量回来后要第一时间画出测量图,测量图的绘制应根据标准格式来绘制。○

4 测量图做好后应及时传给店面人员或办公室人员进行设计,并与他们及时沟通测量上的遗留问○

题。

二、测量、维修及绘制测量图注意事项:

1测量维修时应根据任务状况携带好必备工具及配件,穿好公司统一的工作服,到客户家维修时应○

穿鞋套,注意礼貌用语。

2测量时应使用统一的测量本,提前找好路线,记好客户电话。○

3测量时要标注好门、窗、马桶、喷头、烟道、垛子、热水器等物品的位置。○

4对于异型应提醒客户异型的收费事项(材料费及人工费50元/米)○,标注好异型的尺寸。

5对于未铺墙砖的客户应根据电器的数量通知客户提前布线,对于已经铺好墙砖,如果房间的留线○

不够电器使用,应提醒客户需铺明线并在测量图中备注需备线槽电线及开关等事宜。

6如果客户有采购排气扇应观察排气孔的位置,一般吊顶距房顶的距离为17-25cm,排气管为11cm○

如果烟道的排气孔的位置过低应提醒客户提前打烟道,对于要求我们打烟道的客户,要在测量图

上备注好需打烟道。

7如果客户想采购奥芯系列产品,应提醒客户布线是应到店面领取奥普标准的电线布线。○

8测量完成后应及时回办公室画好测量图。○

9维修时应查看客户的安装日期,○对于已经超保修期的客户应提前拿好收费单据,(其他需要收费的任务应提前开好收费单)。

10接到拆顶通知后要按约定时间到,要根据公司规定的收费标准与顾客家的实际面积计算收费(不○

得乱收费)回公司后要第一时间将拆顶费;开口费;等费用交与办公室文员并做好登记签字。

济南奥普 电器1+N浴顶 2010-08-25

第18篇:售后安装服务流程

售后安装服务流程

第一步:预约时间

送货前 确认顾客信息(姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间) 第二步:检查货品

送货前 24小时内需按订单检查货品准确性和完整性,尤其是跑步机、椭圆机、易碎件等贵重产品包件必须进行拆包检查,确保其完好性后再进行送货。 第三步:按预约时间到达

1、着统一工装

2、检查工具箱工具是否带齐

3、敲门尽量轻敲

4、最好不要让客户等待。若路途中遇堵车或突发情况,不能按时到达,需提前与顾客联系,说明原因并表示歉意,与顾客沟通延时。 第四步:搬运产品

1、

1、进门后必须先自我介绍表明身份

2、必须穿戴鞋套

3、确认安装场地的空间,避免磕碰以及损坏客户的贵重物品

补充:若遇顾客正在用餐,安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装

第五步:产品摆放位置

安装前必须询问顾客器材摆放的地点,确认后再进行安装。

(安装必配:白毛巾1块、粉毛巾1块) 第六步:产品安装

1、未经客户同意,不得擅自使用顾客家中的物品,不得擅自移动顾客家的物品, 移 动物品是必须抬起,避免造成地板或物品的损坏,如有损坏照价赔偿。

2、若顾客要求退换货品,安装技师需保持良好的服务态度、就产品自身问题予以负责和处理,若涉及到额外赔偿等情况,需争取时间迅速与本单销售反馈信息。并按负责人的批示进行处理。

3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物,遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。

第七步:产品清洁

1、器材安装或维修完毕后。用白色棉布擦拭所安装维修家具至清洁。待顾客验收。(拍照片) 第八步:场地清洁

1、清扫工作区域:将在顾客使用到的区域进行清扫,并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。

2、包装纸箱处理:征求顾客意见确定带走或留给顾客。第九步:验收确认

1、礼貌请顾客验收产品及填写 收货单,信息一定要详细

2、给顾客讲解产品基础保养知识

3、若有尾款,请顾客验收完后收取尾款。若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人,并根据负责人的批示进行处理。 第十步:介绍售后服务,礼貌道别

1、向顾客介绍售后服务内容。

(内容:售后服务电话、保修时间及服务承诺,并提醒顾客妥善保管)

2、道别时致道别语,礼貌离开。

道别语:XXX先生/女士,感谢您选择天晨体育,感谢您对我们工作的支持。后期如有售后问题请及时拨打售后服务热线。再见!祝您生活愉快!

检查验收:顾客签字确认必须要写:

本单货品全部收到,完好无损。签字Xxx2016.8.12 注:如有损坏 :本单货品全部收到,完好无损写 xxxx有划伤,同意维修签字

如有退换,迅速将信息告知销售,然后根据销售负责人批示进行处理。

第19篇:售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

第20篇:售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

一、目的:

明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责

二、范围:

售后服务部岗位

三、内容:

(一) 技术支持岗位职责

1.客户的技术服务与支持;

2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录;

3.产品质量改进建议,并及时反馈有关部门;

4.收集排队机使用、维修、等方面的经验,并编写简易手册;

5.维修人员的培训;

6.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

(二) 回访员岗位职责

1.售后客户档案的整理

建立、录入、更新、管理客户信息档案。

2.售后客户的回访、跟踪

回访内容:

1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。(此项回访在拿到网点验收单后进行)

2) 询问客户对维修人员服务的评价,服务是否及时、服务质量是否满意等。

3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。

4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。

3.回访信息处理

1) 对客户提出的意见要详细记录,把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。

2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并跟踪解决问题的时间。

3) 回访员对维修完成的网点,三天内及时电话回访,做好客户信息反馈记录。

4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。

4、售后信息及数据统计

1)

2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中单独记录有问题的客户及解决情况等)。

3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度,详细反映存在的问题。上报到本部门领导。

4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。

(三) 备件管理岗位职责

1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道;

2) 配件中心库的监督与管理;

3) 配件使用的管理;

4) 配件核对工作;

汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计客户满意度。

售后安装人员岗位职责
《售后安装人员岗位职责.doc》
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