推荐第1篇：项目管理工程师岗位职责(电信)
1.配合销售人员进行普通客户的售前营销工作，协助进行大客户的售前营销工作，协助进行市场的开拓、培育和扩展的具体实施。2.负责触发公司内部项目团队,协调客户与内部项目团队制定项目整体计划。3.负责项目实施全过程的客户关系管理，及时了解评估客户意见和客户需求变更，触发内部项目经理协调内部项目团队资源，共同保证项目的顺利实施。4.了解客户对项目的满意度，保证关系的持续性，协助内部项目团队进行项目经验总结。
推荐第2篇：电信岗位职责
营销员工作职责
营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启
等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；
营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。
公共项目：
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归
档至办公室的预受理单汇集夹；
3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大
晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣
传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及
时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。
营业班长工作职责
负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；
配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。
服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、
不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；
3、每周指导和检查营业班长日志记录；
4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；
5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制
度；
6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并
做好例会记录；
7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；
8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；
9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；
10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。
综合支撑工作职责
1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；
2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；
3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；
4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；
5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；
6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅
信息稿的报送；
7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；
8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；
10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。
11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；
12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；
13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。
业务支撑工作职责
1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；
2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；
3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；
4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；
5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；
6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；
7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；
8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。
店长工作职责
要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到
岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；
巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的
工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业
务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 积极配合上级领导交办的其他工作任务。
推荐第3篇：客户经理岗位职责(电信)
1.负责对客户的沟通和回访，维护客户关系。2.收集市场行业和潜在客户需求，掌握市场动态。3.负责项目前期准备，参与投标和商务谈判。4.跟踪项目实施进展和项目款回收。5.开拓重点行业客户，建立行业客户数据库。
推荐第4篇：电信服务员岗位职责（版）
1．保密职责
（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；
（2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；
（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；
（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；
（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；
（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。
2．维护设备职责．
（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；
（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；
（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。
3．日常工作职责”
（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。
（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；
（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；
（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；
（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；
（6）不得在发报机上练习发报；
（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批
准；
（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；
（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；
（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；
（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；
（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；
推荐第5篇：法务专员岗位职责(电信)
1.参与公司法律风险防范体系的构建，负责制定、审査、修正公司的各种管理制度。2.参与合同谈判，起草规范公司合同范本。3.审核合同、标书及其他法律文书。4.提供法律咨询意见并出具法律意见书。5.参与诉讼、争议、调解等法律纠纷案件的处理。6.梳理公司的应收账款，协助解决回收已经形成的或将要形成的问题疑难账款。7.参与公司知识产权维权工作，就专利的使用、保护提供法律意见。8.配合处理海外上市公司的相关工作。9.负责公司日常法律事务处理。10.完成总裁及公司领导临时交办的其他任务。
推荐第6篇：收费组组长岗位职责(电信)
1.向公司总经理负责，完成公司下达的各项工作。2.负责收费组的管理工作。3.按月做好话费的结算及催缴工作。4.做好收费系统的管理工作。对欠费用户做好催缴、停机、复机等相关工作。6.整理并妥善保存有关数据资料。7.完成公司安排的其他任务。
推荐第7篇：主办会计岗位职责(电信)
1.具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项So2.协助建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章。3.根据预算体系及管理的需要设计修改内部管理报表，并对预算表格进行整理分析，理清数据关系，改进改善管理制度及表格。4.协助编制公司全面经营预算，并负责预算的跟踪管理。5.按时、按质、按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析。6.按时进行年度预算的编制工作。7.进行成本核算的预测、计划、控制、分析以及考核运行，督促公司各部降低消耗,节约费用，提高经济效益。8.利用财务会计资料进行经济活动分析。9.分析税收、外汇管理政策，负责与税务、外汇管理局等机关的联系与协调工作。10.通过账目分析对超期应收账款提出具体处理建议与应收账目。
推荐第8篇：销售经理岗位职责(电信)
1.协调与客户的业务关系，积极挖掘市场机会，对市场进行开拓、培育和扩展。2.销售产品，完成公司指定销售额。3.负责商务谈判、合同制定。4.维系与客户的关系，跟踪收集客户的需求，做好内外的沟通桥梁。
推荐第9篇：软件开发项目经理岗位职责(电信)
1.担任软件项目经理，独立负责软件项目及研发的全过程工作。2.参与软件项目的分析、设计、开发、实施、验收等项目开发管理和协调工作。3.参与软件项目评审；参与或独立编写项目相关文档。
推荐第10篇：招聘专员岗位职责(电信)
1.负责公司人员的招聘工作，包括从人员搜索到面试、录用，人才库的建立，招聘制度的完善，新进员工及离职员工的沟通。2.协助完成部门其他的工作。
第11篇：财务管理员岗位职责(电信)
1.向公司总经理负责，完成公司下达的各项任务。2.负责公司的日常报账和记账工作。3.负责电话费的收取、汇总和上缴工作。4.负责发票的管理、发放和盖章工作。5.负责各种电话卡的管理、领取、发放和费用结算。6.负责移机费和各种杂费的收取。7.协助办公室处理一般日常事务。8.完成公司安排的其他任务。
第12篇：高级项目经理岗位职责(电信)
1.按项目管理规范负责具体项目的管理，制定项目实施计划，进行整体的沟通与协调。2.对项目进行全程管控，指导调度项目团队的工作。3.保证项目按期按质完成，确保客户满意度。4.核算项目成本费用，进行成本控制。5.根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。6.优化内部流程，监督项目质量。
第13篇：维护人员岗位职责(电信)
1.负责营业故障的处理。2.负责对计费转单表的计费验证和分析。3.负责相关生产部门的软件安装和调试。4.负责每月的销户工作。
第14篇：软件开发工程师岗位职责(电信)专题
1.负责分工的相应模块的设计文档撰写。2.负责程序开发、调整后的单元测试，配合测试组的测试，及时解决问题。3.参与对业务支撑方案的可行性分析研究，制定软件开发方案。4.完成业务系统的编码以及开发、维护。5.及时跟踪、解决系统故障，并提出改良建议。6.参与技术方案的讨论与审核,执行软件工程规范标准要求，保证应用软件开发的质量。
第15篇：软件测试工程师岗位职责(电信)
1.理解和掌握移动通信的技术标准、业务支撑规范，并参与规范编写。2.负责测试用例和测试数据的设计。3.负责测试用例的实施和执行。4.撰写测试报告，并对发现的缺陷进行跟踪分析和报告。5.完成对产品的集成测试与系统测试，对产品的功能、性能及其他方面的测试质量负责。
第16篇：产品设计工程师岗位职责(电信)（版）
1.负责对产品信息进行收集、了解、跟踪、归纳和总结。2.负责对产品进行拓展研究、可行分析和设计。3.负责公司单项产品的管理。4.负责推广公司服务产品，配合进行售前售后客户解决方案的研究和推广，协助进行市场的开拓、培育和扩展的具体实施。
第17篇：电信公司各岗位职责汇总
电信公司各岗位工作职责汇总
营销员工作职责
1、营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，
2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；
3、配合带用户选机；
4、负责各种卡类的销售及营销工作； 营销员晚班/大晚班：
1、上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；
2、配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；
3、负责各种卡类的销售及营销工作。 公共项目：
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹；
3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 营业班长工作职责
1、负责班组内部的业务二次培训；
2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；
3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结；
4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。
5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流；
6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。
7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；
8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；
9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；
10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；
11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。
12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题
13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；
14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；
15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；
16、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；
17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；
3、每周指导和检查营业班长日志记录；
4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；
5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度；
6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录；
7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；
8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；
9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；
10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。
综合支撑工作职责
1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；
2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；
3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；
4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；
5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；
6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送；
7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；
8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；
10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。
11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；
12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；
13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。 业务支撑工作职责
1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；
2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；
3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；
4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；
5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；
6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；
7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；
8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。 店长工作职责
1、要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。
2、负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；
3、巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名；
4、有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；
5、负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；
6、负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；
7、做好前台营业员对业务细节的咨询和解释工作；
8、做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核；
9、负责准备班前会、班后会内容；
10、负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；
11、做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；
12、按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析；
13、负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。
14、积极配合上级领导交办的其他工作任务。
第18篇：《电信渠道管理要点》
《电信渠道管理要点》
一个中心
以渠道效能为中心
两个强化
强化渠道布局
强化品牌打造
三个加快
加快开放渠道拓展
加快农村渠道拓展
加快核心商圈布点
四个提高
提高渠道经理能力
提高渠道管控能力
提高网点运营能力
提高门店销售能力
五个到位
培训到位
终端到位
人员到位
支撑到位
激励到位
六个统一
统一思路
统一品牌
统一形象
统一宣传
统一政策
统一活动
翼起合力
渠道为王
第19篇：电信机房管理标准
电信机房管理标准
第一章 总则
第1条
为了强化电信机房的安全、保卫、消防、环境等基
础管理工作，促进全省各电信分公司实现机房现场管理标准化、规范 化，推进机房管理达标工作，特制定本标准。
第2条
机房管理的总要求是：局站、机房现场需有明确的
管理责任部门和责任人员，机房现场管理制度健全，进出、作业及施 工管理到位，现场维护作业计划落实，机房和通信设备运行安全，现 场环境卫生、整洁、规范，消助管理严格，电缆孔洞防火封堵规范， 用电安全保障周密: 第3条
本标准仅从电信机房及局站安全、现场作业、环境、消防、用电、设施管理等方面规范机房管理，.凡与设备、网络直接相 关的维护和作业管理要求，见相关维护规程和管理办法。
第4条
新建、改建、扩建和辖治的电信机房，除符合本管
理标准所列规定外，应符合城建、环保、消防、人防、抗震、电力引 入及使用等有关规范要求。
第5条
机房维护责任单位要把机房管理纳入日常管理工作；维护 主管部门要定期检查机房管理情况；各电信分公司每年要检
查本地网机房管埋情况;省公司将不定期抽查各电信分公司机房管理 情况。
第6条
本标准适用于电信所有机房。
第7条
本标准由电信有限公司运行维护部负责解释。
第二章 电信局站机房安全管理
第一节 门卫管理
第8条
各级电信分公司要加强电信局站的门卫管理，落实 责任，确保局站内通信设施安全。 第9条
电信局站门卫职责:
1、对出入电信局站的人员、车辆以及物资检查登记。
2、及时应答、处理各类报瞥电话、信号以及在职责范围内的其 它事务。
3、电信局站的守卫、巡视，发现问题，及时处理并汇报。
4、维持所辖区域内的公共秩序，劝队齐种不良行为，预防治安 案件发生。
第10条
综合值守门卫还应负责电信局站内各类公共设 施、设备的巡查，防止损坏，发现异常应采取措施并及时汇报。 第11条
门卫值班室应备有《来访登记簿》、张挂《门卫 制度》。外来人员、车辆出入电信局站，必须主动向门卫出示证件， 说明来因与联系人(或部门)，并履行登记手续。
第12条
门卫执勤人员应佩带工作牌上岗执勤，并严格遵 守门卫制度。
第二节
门禁和钥匙管理
第13条
应按照系统使用要求指派专人或部门负责电信 局站/机房门禁系统的管理与维护，保证门禁卡、门禁设备与系统的 完好。
第14条
门禁卡或钥匙的发放、注销、权限设置与更改等 管埋工作由安全保卫部门负责。
第15条
本单位员工禁卡的发放应视工作需要确定;外
来人员使用门禁卡，需由相关部门填写申请表，安全保卫部门批准后 发放，工作结束后应由相关部门收回并注销。
第16条
门禁卡遗失、损坏应及时在安全保卫部门挂失或登记，并注销该卡使用权限。
第17条
机房钥匙应统一存卿管理，设置专用的钥匙箱
或钥匙架。机房钥匙标识明确、清楚，并纳入交接班实行动态管理。 第18条
电信机房实行封闭式管理，并备《机房出入登记 簿》。出入机房必须严格履行登记审批手续，非因工作需要一律不得 进入。进入和离开无人机房需主动登记，有人值守机房值守人员应主 动要求来人进行登记。
第19条
非本局(站)电信工作人员进入电信机房，需经
主管部门批准;非电信工作人员进入电信机房，由派出单位提出中请， 相关业务部门会同安全保卫部门提出意见。报主管领导审批，并由接 待单位派专人陪同，在批准的范围内开展工作。
第20条
外籍和港、澳、台人员（包括外国及港、澳、台 独资企业的中方雇员)进入电信机房，需由相关业务部门会同安全保 卫部门提出意见，经本地网主管领导审核批准并不得进入与工作内 容无关的区域。外籍和港、澳、台人员不得进入党政专用通信、战备 通信和海防通信等涉密机房。
第21条
各级维护、管理人员（包括非本单位电信工作人 员)进入电信机房工作必须佩带工作牌;非电信工作人员进入电信机 房应领取并佩带临时出入证（卡）或施工服务证（卡），工作结束后 应及时归还。
第22条
任何人.员进入机房未经准许不得翻看、抄录、复 制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软 件数据等机密资料及技术、用户文档(包括电子文档):未经批准严 禁任何人将上述资料带出机房;未经许可机房内不得摄影、摄像。
第四节无人值守电信机房的安全管理
第23条
无人值守机房应安装火灾自动报警装置，支局以
.上机房应采用旱期火灾自动报警。火灾自动报鲁的控制器应安装在有 人值班的地方，或将报警信号转接到当地值班人员，同时可将报警信 号并入环境监控网，实行二级监视。明确值班人员的责任，制订火灾 报瞥应急处置方案，报警后及时到现场处理，不得延误。
第24条
无人值守机房内要切断非生产用电源，控制终端
要尽量远离机架，非检查测试时要关闭测试终端电源，确有困难的应 关闭显示器电源。
第25条
建立健全无人值守机房的巡视检查制度，运行维 护和保卫部门要定期进行防火安全检查，做好检查记录。
第三章机房作业.与安全用电管理
第26条
机房作业包括对机房、机房内巍与、，设施的 巡检、维护、测试、清洁、勘察和施工改造等。
第27条
维护〔巡检、测试、清洁等)作业应按照维护规 程要求和作业计划实施;实施非维护作业需有相关主管部门核准的作 业计划及方案。由外单位人员实施的机房作业计划应取得相关主管部 门批准，并按要求安排随工人员。- 第28条
机房作业人.员必须遵守齐项机房管理制度，并禁 止在机房内吸烟、饮食。外来作业人.员必须服从机房管理人员及随工 人员的管理。
第29条
进入无人值守机房作业应首先开门通风，作业过
程中保持机房空气新鲜;离开时应检查机房内各设备、设施是否正常， 清理好现场，并做到人走灯灭门锁。
第30条
机房作业涉及线、缆布放及设备、器件安装的，
必须严格遵照机房工艺规范要求和其他技术要求，不得因作业而破坏 机房原有工.艺规范，或降低机房安全标准。
第31条
随工人员对施工人员和现场的必须严格监督管
理，并配合工程监理对施工全过程的安全、工艺、环境卫生等管理， 及时制止可能影响通信安全的操作及其它违章操作，发现问题及时汇 报。施工结束后随工人员应负责对工程的检查和随工验收，并督促现 场杂物和垃圾的及时清理。对施工过程中所发生的任何重要问题随工 人员需有详细记录。
第32条
因施工作业需要使用电缆槽道、桥架、竖井、爬
梯时，需获得维护部门的同意;需要对电缆孔洞进行拆封的，必须征 得安全保卫部门同意，施工后必须遵循“谁拆封，谁恢复”的原则， 进行规范封堵。
第33条
机房内施工作业必须遵守以下规定:
1、禁止施工设备外包装在机房内开箱，并禁止在机房内堆放设备包装、材料等。
2、严禁乱拉接电源线；严禁使用卤钨灯等高温照明灯具作临时照明。
3、严禁用电钻在带点的母线排上打孔。
4、涉及墙、顶、地板等易产生灰尘的施工作业，必领采取严格、有效的防尘措施，并及时清理。
5、每日离场时清理施工现场，施一结束后彻底清洁现场，保证 机房环境鉴洁。
6、禁止将机房作为施工人员休息场所。
第34条
机房安全用电必须遵守以下规定：
1、动力维护部门是通信用电安全管理的第一责任部门，负责通 信用电安全的归口管理。
2、动力机厉供电端子至各专业机房的第一受电端子(配电箱) 及其线路，由动力维护部门维护管理，该端子(配电箱)以后部分由 各用电单位维护管理;
3、动力维护部门专业人员有权检杏各用电户的第一级熔断器(开 关)是否符合规定要求。若发现有不符合技术规定要求的用电器材， 有权责成用电单位进行整改。
4、各分公司要建立和健全安全用电管理办法和机房用电申请审
批管理制度，必须上墙并严格落实，用电安全管理应逐级落实责任部 门和贡任人。
5,通信机楼用电管理应严格按规定安装和使用动力没备、配电
设备及供电线路。末经维护部门批准，任何部门和人员不得将用电设 备擅自接入供电系统。通信机楼内部用电必须报维护部门批准、备案 后方可实施。
6、外单位(包括合用的邮政及其他通信运营商等)用电必须向
通信机楼所属分公司维护部门提交申请，并附设计方案和图纸备案; 由维护部门会同有关部门对方案进行会审并获同意后，方可组织实施。
第四章机房环境管理
第35条
电信机房内温度、湿度、空气洁净度等环境条件 及指标应符合规范要求，确保设备正常运行。
第36条
电信机房按所安装设备类型和贡要程度，分为A、B、C、D四类，应采取改造和维护措施保证各类机房的温、湿度指标 达到如下要求:
1、A类机房，包括干线传输枢纽和设置长途交换机、省际/省内 骨干信令转接点、省际/省内骨干智能网SCP、省际/省内骨干数据网 设备的电信机房及其动力机房，温度10~25℃，湿度40~70%。
2、B类机房，包括设置本地网汇接局、关口局、智能网SCP、信 令转接点、无线市话核心网设备、传输骨干节点、数据骨干节点(含 城域网核心层设备)、IDC、拨号服务器的通信机房及其动力机房，5 万门以上市话电信机房及其测量室、动力机房，服务重要用户及要害 部门的交换、传输、数据设备通信机房，长途干线上下话路站:温度 10~28℃，湿度10~28%。
3、C类机房，包括5万门以下市话机房、城域网汇聚层数据机
房及所属的动力机房，和长途传输中继站：温度10~30℃，湿度20~ 85%。
4、D类机房，包括设置模块局、用户接入网、城域网接入层设备（小区路由器、交换机）、DSLAM设备的机房：温度5~35℃，湿度15%~85%。第37条
机房内应有严格的防尘、防静电措施，工作人员 进入机房必须穿工作服、工作鞋，对通信设备进行操作时必须严格按 照防静电操作要求进行。
第38条
定期检查、测试动力环境集中监控系统的温湿
度、水浸、烟雾、红外、门磁、摄像机等监测探头，保持性能良好，
工作正常。
第39条
采取措施严防鼠害、蚁害，及其他小动物的闯入 机房。
第40条
MDF机房工具管理
1、测试车摆放于MDF直列中间处，原则上距离配线架l.2米位 置。测试车使用后，测试延伸插头线按要求整理归位。
2、常用维护工具按指定位置摆放，使用后工具及时归位。
3、作业跳线应固定在MDF指定位置。
第41条
MDF专线标识由各分公司统一制定。
第42条
MDF机房横、直列端子整洁、完好，无旧线头
和废线、无铁丝、线碎等杂物，防尘盖齐全，跳线走线规范、整洁。 第43条
MDF物理端子规范标准
1、直列：列号、板号标识清晰、准确。
2、横列：行号、板号、设备号标识清晰、准确。
3、绕接式端子，端子绕线紧密(绕线6-8圈、脱皮≤2mm)。
4、布线合理、松紧适当，并按规定穿过固定环、输线环。第44条
机房内各类线缆应布放整齐、合理，标识准确、清楚。
第45条
机房现场环境和物品摆放具体要求标准如下:
1、机房现场环境要求保持地面干爽、整洁、卫生;门、窗玻璃
保持明亮干净，门牌标识清楚;墙面干净无污迹，贴挂整齐，无不要 物悬挂;
2、机房内物品.如清洁用具、安全用只、记录资料、仪表工器具 等要求定位摆放，标识清楚，整洁有序。
3、机房内应设立黄色安全警示线;消防设施应用红色警示线定 位放置区域；工具仪表应用蓝色警示线定位放置区域。
第五章机房电气管理
第46条
电信机房电气管理除通信设备外还包括:空调、照明、避雷装置、监控设备、办公电脑、开关电源擂座等。 第47条
生产机房的照明光源应采用荧光灯作为主要照 明光源、避雷装置、监控设备、办公电脑、开关电源插座等。 第48条
通信机房严禁使用卤钨灯等高温照明灯具。 第49条 非阀控密封电池室及贮酸室应采用防爆型灯具，不应 设插座及开关，排风机应直接接入电源，开关一律设在室外。电 池室内禁止明火和吸烟。
第50条
油机房与储油间应分别设置，油机房内照明应采 用防爆灯具。
第51条
空调系统应能按要求调节室内温、湿度，有可靠 的报警和自动保护功能、来电自动启动功能。
第52条空调室外机电源线室外部分穿放的保护套管以及电源端子 板、压力开关、温湿度传感器等的防水防晒措施应保持完好。
第53条
空调的进、出水管路布放路由应尽量远离机房通信设备；管路接头处安装的水
浸告警传感器应保持完好。
第54条
监控中心服务器、监控主机和配套设备、监控模块及前端采集设备应有良
好的接地和防雷措施。
第55条
监控和办公使用的微机必须使用固定电源插座，禁止临时电源线和活动插线板长期使用。
第56条
应对长期通电的UPS不间断电源、机架内逆变器的发热情况进行监视，防止长期连续工作发热而起火灾。
第57条
通信机房防强电侵入的避雷装置要定期测试与 维护，避雷装置受到损坏的，动作迟缓不起作用的要及时更换。
第58条
机房供电、信号线路必须遵守以下规定：
1、电源线.与信号线应分别敷设;保持安全的颐离。根据不同实 际情况可以分槽布放、同槽不同位布放，通信机楼内的电源线应采用 阻燃线缆。
2、各类线缆原则按照上走线整改，禁止各类线缆在活动地板下 布放，上走线的进出电缆绑扎平整、有序，无纽绞和交叉。必须走下 走线的进出电缆摆放有序，无纽绞和交叉，地沟中无杂物，无积水。
3、所有的线缆两端均应标明电缆型号、走向及用途，电源线、信号线不得穿越或穿入空调通风管道。
4、所有电力线、地线线缆必须为一条完整线缆，室外部分禁止 中间驳佬。.
5、通信楼设计供电容量与用电量相适应，电力线截面积应与负载相符， 不准超负荷运行。增加设备，超出原设计供电容量或电力线截面积负载的， 应进行相应扩容或更换电力线。
6、通信机房内禁止乱拉临时电源线，必须使用临时线时要采用双护套线。
7、配电柜（箱）内外要保持干净整洁，无蜘蛛网和杂物，闸刀必须使用额定保险丝、严禁使用铜、铁、铝丝代替。
8、电缆沟内线缆整齐无积水杂物，盖板必须阻燃且不得挤压电缆。
第六章 消防管理
第59条 电信局站工作人员应全面掌握并严格遵守局、站消防安全管理制度，切实保证机楼防火安全、消防设施完好、事件处置及时。
第60条 电信局站工作人员必须做到“懂”、“三会”、“三能”，即：懂得本岗位通信（工作）过程和设备的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂的火灾扑救的方法，会用消防器材、会处理事故、会报警，能自居遵守消防安全规定制度、能及时发现火险、能有效扑救初期火灾。
第61条 电信局站、机房应根据消防规范配置消防设施。火灾自动告警系统及自动灭火系统应由专人（或兼职消控员）负责维护，确保运行正常。
第62条 机房内严禁带入易燃、易爆和危险物品；油机室与油库作有效防火隔离；硫酸应专室存放。
第63条 禁止在机房内、走廊、通道和窗口附近堆放杂物，各消防通道、紧急疏散通道确保畅通。
第64条
第65条 第66条
机房内禁止使用各种炉具和电热器具，严格明火管理。确因工作需要的明火作业必须经安全保卫部门批准、核发《动火证》，并制定安全防范措施后方可实施。
应定期对机房电缆井、管道井、空洞的防火封堵检查，确保封堵严密。 发现火灾事故，应迅速进行处理。
第七章 机房技术资料管理
第67条 电信机房应建立和完善技术资料登记、更新记录并妥善归档，设备挑拨时有关资料应随即转移，不得遗失。
第68条 各类技术资料，包括各种图纸、说明书和有关资料等妥善保管，统一管理，及时更新。在文件柜内应分区定位，标识清楚。
第69条
电信机房应具有的原始资料：
2、各机房设备平面布置图；
3、交、直流供电系统图；
4、各系统的布线图和配线表（标明型号、规格、长度、条数）；
5、设备技术说明书、操作维护手册等相关资料；
6、巡检记录、机房出入记录；
7、备件备品、工具仪表清单。第70条 电信机房具有的设备运行资料：
1、设备维修记录、障碍分析记录等技术档案；
2、设备运行质量记录；
3、作业计划、设备预检测记录；
4、故障告警、处理记录；
5、监控系统巡检记录；
6、有人值班机房的值班日志；
7、机房安全生产检查记录。
第71条
电信机房应具有的规章制度：
1、有关的文件、规章制度、协议、守则等；
2、应急支撑处理流程。
附注：参考文件：
《防火安全管理规定》（中国电信【2001】188号；
《中国电信旧机房防火安全整治实施要求》（中国电信【2002】1040号）；
《中国电信通信电源各界技术要求》（运维【2004】69号）
《中国电信机房管理要求》（运维【2006】32号）
第20篇：电信维护管理工作总结
电信维护管理工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXcEL排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在moDEm上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
