推荐第1篇：物业楼栋管家岗位职责
客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1.在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。
3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法
4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中
5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。...........6.负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。
7.及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见
8.受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导
9.对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。
10.及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务 11.协助部门主管开展社区文化活动 12.完成上级领导交办的其它任务。
推荐第2篇：楼栋长
风水沟社区“楼栋长管理”计划
(一)社区现状
风水沟社区是由原风水沟矿一居委，二居委 ，三居委和商业街居委会合并而成。社区总人口数4500多人，一千八百多户，根据社区建设标准，至少应该配备6—7人并保障充足经费。但事实情况是，社区经费没有，实际工作人员仅两名,却承担着党建，计生，民政，社保，劳动保障，综合治理，信访，人民调解等多项工作。人员极其紧张，所以必须加以楼栋长来补充。
(二)楼栋长工作职责
楼栋长是社区管理的节点，这些节点共同为社区织造了一个情报网。正是这个网的存在，才使社区工作的生命得以延续，没有这个网，社区工作几乎无从谈起。楼栋长工作职责如下：
1、社区宣传工作。配合社区做好党和国家方针政策、法律法规、党委政府的决策以及文明创建等方面的宣传。
2、社区信息汇报。①及时了解掌握楼栋内居民计划生育动态信息，提供楼栋内流动人口和房屋出租户情况，协助社区清查、办理暂住证和流动人口计生证；协助社区做好避孕药具的发放以及通知楼栋内育龄妇女进行B超孕检和妇科普查；②提供楼栋内空房信息，并通知房屋出租的业主到社区进行登记；③及时报告楼栋内不稳定因素、安全生产隐患、黄赌毒等违法犯罪线索及楼栋内的其他异常情况；④提供其他有关信息，便于社区掌握情况。
3、社区劝导工作。①协助搞好文明创建工作，做好本楼栋文明劝导工作；②配合维护社区环境卫生，发现楼道堆积物和“牛皮癣”，及时报告并配合物业清除；③督促保持楼道整洁，积极参与公共绿化活动；④配合社区做好灭鼠灭蟑的投药工作。
4、社区调解工作。做好本楼栋矛盾纠纷的调解工作，就地、及时调解一般矛盾纠纷，当发生较大矛盾纠纷或案件时，要协助社区、派出所进行治安调解等处理工作。
5、社区组织工作。①组织楼栋群众开展义务巡防活动；②按社区要求组织人员参加社区举办的各类文体和普查活动。
6 完成社区居委会临时交办的其他工作任务 (三)岗位设置
社区按照居住区域划分，每一栋楼设楼栋长一名（坎儿上两栋楼设一名，平房另设）。
具体如下； 1平房1到4栋设一名，5到8栋设一名，高级住宅设一名，镇商业街以街为界东西各设一名。
平房共设5名。
2 楼房1—23楼各设一名，计23名。
楼房24和25共设一名，26和27共设一名，28和30共设一名，计3名。
楼房29和31—37各设一名，计8名。 楼房共设34名
3平房加上楼房共设39名楼栋长。
(四)岗位补贴
楼栋长补贴标准暂定每人每月100元。
推荐第3篇：管家岗位职责
客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责
直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专
业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解
释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理
直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批
后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处
理，并将工作情况汇报至上级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方
案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执
行。 13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责
管家部岗位职责
目 录
一.客房(楼层) 1.工作职责描述
行政管家
楼层主管 楼层领班
楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管
pa领班 公区服务员
园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述
洗衣房主管
文员 洗衣房领班
布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页
工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。 ? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 ? 制订部门年度预算。 ? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 ? 安排管家部人员工作时间。 ? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 ? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 ? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 ? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 ? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 ? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 ? 安排制作布置房间鲜花，水果。 ? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 ? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 ? 制订及完善员工使用钥匙制度。 ? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ? 监督记录处理客人遗留物品。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 ? 安排、调配员工当值及休假。 ? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效
率和质量。
? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 ? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房
间布置、服务和清洁卫生符合标准。 ? 确保客房的保养和维修工作。 ? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 ? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家
汇报发生的特殊事件。
? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 ? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 ? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作
支出的控制。
? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务
信息。
? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火
通道及后楼梯以策安全。 ? 制订楼层及大清洁计划。 ? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。 ? 完成上司分配的其他任务。 篇4：行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
职 位：行政管家
部 门：房务部
直接上司：总经理
督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理
负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努
力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，
以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门
的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员
工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。
任职资格：
性 别：男女不限
年 龄：28岁以上
学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11 完成主任交办的其他工作。 3.2 管家的任职要求：
3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2 知识水平3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。
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管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
推荐第5篇：楼栋长职责
（2）层长的职责
1.对各层的寝室长起监督作用，并积极配合楼长的工作，服从楼长工作的安排。2每周定期对所管理的寝室进行一次检查，内容包括安全，卫生，以及宿舍成员的心理的变化等。
3记录每层的层长日志，并每周向楼长反映所在层的各种情况。
4将各个寝室长反映的问题及时向管理员反映，并及时向宿务会相关负责人通报。 5及时传达楼长的通知，负责到每一个人。
6积极配合宿务会开展的活动，并有效安排自己所管理层寝室长的工作任务。 7参加宿务会活动的开展，并出席有关的会议，参与活动的策划以及讨论等。 8关心学生的学习工作，对宿舍管理中遇到的问题提出意见和建议。 9自觉遵守公寓管理制度，在各个方面起到带头作用。
（1） 楼长职责
1对所管理各层层长起到监督的作用。
2定期参加宿务会的会议，记录好自己所在楼栋的日志，并定期向有关人员汇报。 3及时传达宿务会的相关通知，工作负责到每一个人。
4及时向宿务会或者是管理员反映宿舍中存在的问题，并及时处理。
5对宿务会举办的一些活动提出相关的建议或者方案，并对活动中的工作进行具体的安排。
6不定期的对所在的楼层进行检查，并对层长的工作提出自己的建议。
7加强楼管内部团结，共建文明公寓，积极创造条件，组织本楼开展各种文化建设活动，丰富同学生活。
8定期召开楼层长会议，了解楼栋学生思想，学习，生活动态，并做好记载。
9楼长的工作受到全体同学的监督，对楼长正确管理办法进行干扰，阻扰，根据规定作出严肃处理。
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楼栋长会议议程 （2015.6.25）
一、学习
二、楼栋长知晓率
三、楼栋长电话号码核实
四、禁毒知识培训
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简 报
第十期
东区向阳卫生服务中心 二○一五年一月二十六日
向阳社区开展“楼栋长健康教育”知识讲座
1月26日上午，我中心计请辖区内楼栋长在三楼会议室开展
“健康教育知识”讲座。向阳卫生服务中心全体工作人员及30名楼栋参加此次知识讲座。
此次讲座主要由李胜金主任为大家讲解：(1)高血压的预防与保健 （2）糖尿病的预防与保健 （3）高血压、糖尿病患者如何规范管理
公卫医师张医生告诉大家肠道疾病的预防保健重要方法，在讲座上大家非常踊跃的提出自己的问题和想法，张医生都一一回答，大家对张医生的回答都很满意。
1
通过此次讲座，强化了楼栋长对多发病、常见病的保健与预防及规范的自我管理有了更深的了解，纷纷表示愿意做社区于所观片区居民沟通联系的桥梁，带头做好健康防护，与社区医务人员一起呵护大家的健康。为表示对他们的感谢，我中心给今天参加活动的楼栋长发放礼品—份。
抄送：区卫生局
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雅山管委会楼栋长考核和奖励办法
一、楼栋长的设置及任免
（1）设置：社区居民委会楼栋长一楼栋为单位设立。原则上 每50-100户设一楼栋长，社区也可根据实际情况和便于管理的要求可以适当调整。
（2）任免：可通过居民推荐、社区委任、个人自荐等多种形 式，选聘熟悉社区居民住户情况，热心社区工作，群众反映良好的常住居民，年龄原则在65岁以下，身体健康。
有下列情况之一的可调整楼栋长：长期外出不能胜任工作的，搬迁不在本社区居住的，不配合社区和包户干部展开工作的，本人申请不愿从事此项工作的，履职不好的，群众满意度达不到80%，不能适应楼栋长工作需要的，社区将根据有关规定进行调整。
二、楼栋长工作职责
1、积极向辖区居民宣传党的路线方针、政策和法律法规知识，增强居民参与社区建设和管理的意识。
2、配合社区包户干部做好入户摸底工作，做到“楼不漏户，户不漏人”。
3、准确掌握责任区域内楼院、楼栋的户数，每个家庭的基本情况及居住人员（包括常住、流动）的流入、流出、死亡情况。
4、知晓所管辖楼栋的各类矛盾纠纷、房屋出租、热点难点问题等社情动态，如发生紧急突发事件、可疑人员，应立即向社区反馈。
5、加强与居民的交流沟通，及时掌握第一手情况。协助社区工作人员做好民事调解工作，主动调节邻里纠纷，将可调解的矛盾尽量化解，对于矛盾突出的问题和存在安全隐患的问题应及时上报社区。
6、收集、上报责任区域内楼院居民对社区居委会工作的意见和建议，汇总、收集社情民意。
7、按时参加社区召开的楼栋长工作会议，汇报工作进展情况和存在的问题，当好社区的信息员，为创建安定祥和的家园而共同努力。
二、津贴发放标
楼栋长每月基本津贴标准为50元；建议社区每月召开楼栋长会，每月由社区包户干部根据考核细则进行考核，按考核成绩百分比发放楼栋长津贴。
二、奖励标准
附加分:为充分发挥楼栋长的作用，提高其工作积极性，及时掌握辖区各类信息，制定此奖励标准。
1、提供无犯罪记录流动人员信息，每条奖励50元；
2、提供涉嫌治安案件流动人员信息，每条奖励200元；
3、提供涉嫌刑事案件流动人员信息，每天奖励500元；
4、提供“三非”（非法宗教活动、非法宗教出版物、非法网络宣传）或“三股势力”（暴力恐怖势力、民族分裂势力、宗教极端势力）有效信息，每条信息奖励1000元。
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小区楼栋长工作职责
楼栋长重点发挥好“四大员”作用，即：政策宣讲员、信息报送员、矛盾调解员、物业监督员。
政策宣讲员。配合社区做好党和国家方针政策、法律法规、师市政府的决策以及平安创建等方面的宣传教育，对居民群众的政策咨询给予解释。
信息报送员。掌握责任区内流动人口和出租房屋、重点人员、安全生产隐患、特殊群体情况，对发现的非法宗教活动，穿吉利巴甫服、戴面纱、青年留大胡须人员、可疑人员、及楼栋内其他影响社会稳定的异常信息及时向社区和公安机关上报。
矛盾调解员。配合社区包片干部了解掌握责任区内的社情动态，对居民反映的热点、难点矛盾问题，就地、及时调解一般矛盾纠纷，当发生较大矛盾纠纷或案件时，尽快上报社区，协助社区、派出所进行矛盾化解和治安调解等处理工作。
物业监督员。监督小区的物业服务，对居民反映的物业服务意见及时向社区、物业公司反馈，代表社区督促业主委员会、物业公司及时解决居民反映的物业服务问题。
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经济管理学院楼栋团组织2011上半年度 -----工作计划
一工作指导思想:全心全意为全体同学服务;尽职尽责,甘于奉献。 二工作目标:竭力为同学们创造一个安全的、放心的宿舍生活环境,以最 健康、文明、激情的娱乐活动,丰富同学们四年的大学宿舍 不一样的家庭生活;
三、工作计划及实施规划
1、部门内部管理组建和调整: ①从部门中选出4-5人组建一个信息工作组:负责部门活动的通知发 放、
确认、签到、活动筹措、会议记录等等一系列日常事物; ②部门各个楼栋进行换届和工作交接(包括:
2、
4、
5、C、28栋;③选出各楼栋的团支部书记; ④换届后,召开一次书记及支部书记会议,进行工作划分和下一步工 作商 议探讨;
2、针对我院每次在学校检查的排名情况,设立驻宿管部工作组,工作内容为:学习其他优秀学院的管理经验,并对我院被扣分寝室进行登记、核实。另外,我们强烈建议学院让本部门公布每次违纪寝室名单,并在年末综合测评中给以相应的扣分。也有利于我院各项工作。
3、为了加强本部门在公寓管理的作用以及扩大影响力,初步决定在各寝室张贴防火防盗知识以及负责本宿舍班级小组长、支部书记、楼栋书记名单及联系方式.以利于同学们及时反映情况
3、召开一次部门全体会议: ①进行工作总结; ②对上一年度优秀干事进行“表扬”(部门内部奖状 ③宣布换届结果及对本年度的工作计划安排; /
4、四月上旬,举行针对全体同学的体育活动(颁发院里奖状
活动内容:根据09年经验,我们初步决定仍然举行乒乓球比赛,但正式确定时间为三月上旬。
场地选择:南校兵乓球馆(暂定 ①活动前期准备:三月初-三月中旬 事项:
1、各楼栋书记商议具体活动内容
2、宣传(海报,展板 /
3、报名时间地点方式等
4、对工作人员进行安排部署分工,并制定负责人。
5、希望外联部、记者站、宣传部大力配合 ②活动过程:四月上旬
1、按照国际规则进行比赛 ③比赛结束:
颁发院里奖状
4、积极配合校宿管部的宿舍检查(具体检查时间以宿管部通知为准;①安全检查 ②学风检查 ③卫生检查
经济管理学院楼栋团组织 2010年12月21日
第11篇：楼栋长管理制度
XX社区巷道长、楼栋长管理制度
加强社区楼栋管理是社会稳定的基础，也是社区建设最重要的切入点和落脚点。搞好楼栋管理，把社区服务工作落到实处，更有利于和谐邻里、文明社区、平安社区的建设。为此，为加强和谐社区、文明楼栋的建设，拓宽联系群众的渠道，进一步充实社区网格，充分发挥居民自治的功能和作用，让居民更好地体现居民自治，参与到社会生活的各个方面。黑甲山后街社区现将楼栋长管理的有关事项制定制度如下：
一、要做好楼栋长选聘工作。社区在选聘中要广泛征求群众的意见，发动辖区居民广泛参与，要真正把责任心强，热心为居民群众服务，肯干事，会干事，干成事的热心人选为楼栋长。楼栋长选聘以居民住房楼栋为单位小组长和楼院长要按比例配备（一个小组长配两个楼院长）。没有建立楼栋长的居民小区，相关社区要抓紧配齐楼栋长。
二、要建立登记注册制度。社区要对所有楼栋长进行登记造册，建立档案，复制一份报区文明办。有人员调整的要及时更新。要建立楼栋长活动资料台帐，记录楼栋长工作情况。
三、要做好教育培训工作。各社区要每年安排一到两次楼栋长学习培训工作，每月召开一到两次楼栋长会议，对于新聘的楼栋长要进行上岗前培训。培训内容主要是工作职责、承担义务以及文明创建等社会管理知识。教育他们要树立“三员”意识，既要当好社区信息员、管理员、服务员，更要当好社区志愿者，成为社区网格中的网格、居民身边的贴心人。
四、要加大宣传工作力度。社区通过印发卡片、宣传栏告示、楼道宣传牌等形式广泛宣传楼栋长人员名单、先进楼栋长事迹，使每一栋居民都熟悉楼栋长，认知楼栋长，与楼栋长建立良好的关系。同时，要利用黑板报、宣传栏等形式加强宣传实施楼栋自治管理的意义，
五、要建立激励机制，充分发挥楼栋长的作用。居民楼栋长在社区居委会的指导下开展工作，各社区要制定好楼栋长活动方案，明确楼栋长工作职责，安排好楼栋长工作任务，让他们知道干什么、怎么干。要建立楼栋长激励机制，为他们工作提供一些必要的便利，要开展好优秀楼栋长的评选，对于群众公认工作出色的优秀楼栋长给予一定的物质和精神奖励。
Xxx 2012年1月20日
第12篇：楼栋长管理办法
光明街道办事处楼栋长、十户长管理办法
加强社区楼栋管理是社会稳定的基础，也是社区建设最重要的切入点和落脚点。搞好楼栋管理，把社区服务工作落到实处，更有利于和谐邻里、文明社区、平安社区的建设。为此，为加强平安社区、文明楼栋的建设，拓宽联系群众的渠道，进一步充实社区网格，充分发挥居民自治的功能和作用，切实调动居民楼栋长、十户长的积极性，参与到社会生活的各个方面。光明街道现将楼栋长、十户长管理的有关事项制度制定如下：
一、居民楼栋长、十户长的产生及调整
（一）楼栋长选聘条件：1、思想觉悟高，责任心强、素质高，热心和支持社区事务，群众基础好，威信高，身体健康，有充足的时间从事此项工作的社区常住居民。2、居住在本楼栋、本片区的常住居民，社区党组织直管的离退休老干部、老党员优先。身体健康的老党员、居民代表、积极分子、热心社区工作的，年龄可适当放宽。
3、具备基本的听、说、读、写能力。
（二）楼栋长、十户长选聘程序：楼栋长、十户长选聘可以通过居民推荐、社区委任、和个人自荐等多种形式产生，坚持优中选优，配齐配强楼栋长、十户长队伍。
（三）有下列情况之一的可随时调整楼栋长、十户长人员：
1、长期外出不能胜任工作的；
2、搬迁不再居住在本社区的；
3、不配合社区开展工作的；
4、本人申请不愿从事此项工作的。
二、居民楼栋长、十户长工作职责
1、了解掌握楼栋、片区内居民家庭基本情况，做到住户情况清、人员动向清，重点掌握居民中的弱势群体、重点人员的基本情况。
2、配合社区宣传有关法律、法规和政策，宣传模范人物的先进事迹，宣传周边的新人新事新气象，提倡新风尚，反对不正之风，教育居民群众遵纪守法，遵守社会公德，营造积极向上、互帮互助、和谐健康、理解宽容的氛围。
3、主动了解和反映群众的意见和要求，妥善处理好群众的热点难点问题，为群众排忧解难；发现居民群众矛盾纠纷，及时联系社区工作人员，配合工作人员依法调解，防止矛盾激化。
4、配合社区做好楼栋、片区内治安工作，做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的四防宣传工作，发现治安防范隐患、违纪、违规、违法等现象及时向社区报告。
5、配合社区维护环境卫生，积极组织本楼栋居民开展有益身心健康的文体活动和有利于改善人居环境的绿化、美化等公益活动。6、配合社区做好楼栋、片区内的出租房屋和流动人口的管理登记，以及流动人口计划生育信息收集工作；协助社区做好重点人员、特殊群体的监控。
7、配合社区宣传贯彻党和政府宗教事务管理相关政策，协助社区做好住宅区内非法宗教活动的防范控制，发动群众与非法宗教活动作斗争，保持高度警惕，发现情况立即向社区汇报。
8、配合社区积极组织开展帮扶低保户、老年人、残疾人等弱势群体的爱心活动。
9、针对社区建设，广泛征集居民意见和建议，整理后及时向社区居委会反馈。
10、按时参加社区的各种活动，按时参加社区组织的楼栋长会议。
11、完成社区安排的其它工作。
三、居民楼栋长、十户长日常管理 对楼栋长、十户长日常管理实行月考核、季奖励、年表彰。
1、楼栋长、十户长在社区“两委”的领导下，协助社区在居民中开展各项工作，并且接受居民的评议、监督。楼栋长、十户长向社区包户干部负责，包户干部向社区负责，实行逐级负责制。
2、楼栋长、十户长要经常与居民沟通，掌握社情动态。楼栋长每周至少与社区包户干部联系一次。
3、社区至少每月召开一次楼栋长、十户长工作会议，按照街道对楼栋长、十户长月考评登记表进行考核。
4、建立楼栋长信息库，通过在责任区悬挂公示牌等方式，对楼栋长姓名和联系电话等相关信息进行公示，便于群众监督和联系。
四、居民楼栋长、十户长补贴发放
1、发放标准：居民楼栋长的工作补助按照每人每月50元发放，十户长的工作补助按照每人每月50元发放。
2、补贴发放程序：在财政部门拨付到位后及时发放，发放前街道综治中心按月考核制度逐个审核发放。发放前召集在册楼栋长、十户长召开会议，明确楼栋长、十户长工作职责，提出结合各社区实际相关要求之后，予以发放。街道在发放楼栋长工作补助时，须楼栋长、十户长本人签字领取，不得代签代领；要专项造表，领导签审，发放表要按照财务档案管理要求入档备查。
3、发放实行30+20 元的方式，30元做为基础经费（按时参加楼栋长例会、积极参加社区活动），20元做为信息奖励金，（楼栋长每周至少和社区包户干部联系一次）。
五、居民楼栋长、十户长奖励机制
1、楼栋长、十户长提供特别有价值的线索或信息的实行季奖励制度，楼栋长按月补贴的2倍进行奖励，十户长按月补贴的5倍进行奖励。
2、对提供重大违法犯罪线索、信息的如：宗教氛围浓厚（穿戴吉里巴甫、大胡须、蒙面纱）；宗教极端思想渗透的15种表现形式；计划生育超生信息等，符合奖励条件的信息报街道综治办确认以后，后经查实取得重大成果的，上报上级部门，由街道安排专项资金另行奖励。
3、年底对表现突出、提供重大线索或信息的楼栋长、十户长进行年度表彰。
阿图什市光明街道办事处
2015年1月20日
第13篇：楼栋长职责
楼栋长职责
一、信息收集和汇报
准确掌握本楼栋流入（流出）人员、矛盾纠纷、安全防火等影响治安状况的信息，及时向社区治保会汇报，紧急突发事件同时向街道和孝肃派出所汇报。
二、法制宣传
积极向群众宣传党的方针、政策和法律法规知识，提高群众的法治意识；教育群众通过合法途径反映其诉求和愿望，制止无理上访和越级上访现现象的发生。
三、矛盾纠纷排查和调处
加强和本楼栋住户交流，主动、及时调解邻里纠纷时，并协助社居委工作人员调解纠纷。发生重大矛盾纠纷时，在及时制止的同时，迅速报告社区治保会和街道、派出所。
四、建议的收集和转呈
不定期召开楼栋住户代表会议，主动听取大家的意见和建议，并向社居委相关部门汇报。
军区医院社区居委会
第14篇：楼栋党小组实施方案
王庄社区开展“楼组党建示范基地”实施方案
社区党支部围绕构建和谐社区、文明社区，积极探索新形势下党建工作新的方式、方法，实行社区党支部、小区党小组、楼道党员中心户“三位一体”党建新模式,并以“楼组党建示范新基地”作为今后党建工作的重要切入点，以“1546”为创建工作思路，利用1-2年时间，通过党员带动联系服务居民的新途径，通过楼组党建示范岗创建，把松散的、动态的楼道居民凝聚成一个整体，现结合社区实际，制定如下实施方案。
一、创建目的和意义
1、可以扩大党的工作覆盖面, 使基层党组织的管理机制得到更好的创新与发展。楼组是党员居民共同生活、彼此交往，沟通信息“零距离”接触场所，楼组党建可以把党的活动拓展到党员的居住点，延伸至楼道及家庭，为党建工作提供了新的载体。它通过调动社区内居住在同一楼或相邻楼的离退休党员组织起来，以“一幢楼或楼组”为单位，围绕居民关心的问题有组织地开展各类活动，将党的工作由社区党员先锋岗,党员志愿者个体或部分人员带动向社区内全体离退休党员延伸。
2、有利于扩大社区工作覆盖面。为深化社区建设提供组织保障，是社区建设的助推器。
楼组党建有效整合社区楼组所有党员服务资源，使党建工作渗透到每幢楼，每家每户，以服务群众为重点，以提高居民素质为出发点，通过让党员在楼道里亮身份，从身边事做起，在日常生活中发挥作用，及时传递社情民意，做好释疑缓解家庭矛盾，降低不和谐因素，促进邻里和谐小区稳定及居民生活环境的进一步改善；党员办实事，做在家门口，温暖送心上，居民得实惠，有利于增强凝聚力，密切党群关系，带动楼道居民自我管理，自我教育、自我服务。
3、楼道党建的主体是党员，通过党员楼道党建活动扩大党员活动空间，参与社区管理，党员的主体地位得以延伸，同时又得到自我教育、自我提高。党员楼道亮身份形象在楼道看得着，作用说得出，党员与居民关系更融洽，对小区精神文明建设起到促进作用。
二、加强组织领导 组长：王燕
副组长：李玲芳
郝红梅
申荷香
曹慧芳
李翠芬
赵永会 成员：各小区楼道党员见附表
（一）
三、职责及要求：
1、领导负责监督，指导创建工作，定期进行全面检查。
2、以“1541”为工作思路，1就是 “一个根本要求”满足居民需要，5即“争做五员”4即实现 “四无”无邻里纠纷，无安全事故、无脏乱差、无违法乱纪四项基本要求，1为党员服务居民建立一个永久性平台。
3、各小区书记分区负责，以楼为纽带，因楼而异开展活动，活动要求以党员乐意接受，满足居民需要，发挥自身特长，自愿参加、无偿服务、乐于奉献，奉献一技，服务楼道。
4、各楼党员具体协调，搭建与居民交流沟通多种平台，动员楼道居民广泛参与。
四、方法步骤
1、调查摸底。各小区对楼组党员基本情况进行详细摸查，对组织关系在社区的离退休党员建立基本信息表
（一），对组织关系在小区并且在小区居住的党员按每楼或者2-3栋相邻楼为基本单位，确立一名联络员，其它附成员，建立一张统计表
（二）；各小区根据党员特长及自愿参加的项目，制定自己的工作计划和活动台帐，建立附表
（三）以上三表各小区造册登记。
2、建立制度。建立楼道党员管理制度、党员联系居民制度、月例会工作汇报制度、党员轮流对楼道进行管理的维护值周表
3、制作牌板。党员亮身份楼道公示牌、党建宣传牌、通知栏
4、加强考核。领导组根据各小区特点，定期进行楼道住户走访，落实工作，对好的经验和做法宣传推广，存在的问题提出合理化建议。
5、加强宣传。发挥典型示范作用，及时总结各小区在创建过程中的有效做法及先进经验，利用黑板报、宣传栏、QQ群、通讯报道及媒体宣传，增强党员参与意识，提高党建工作水平。
楼道党员管理制度
1、按时参加本小区党支部“一课三会”组织生活，加强学习，提高自身素质及胜任做居民思想政治工作的能力。
2、担当引领组织示范作用，促使小区居民文明程度进一步提高，邻里关系进步和谐。
3、积极参加小区组织的“党员引领、服务居民、共创和谐”为主要内容的主题实践活动，推行党员承诺，有条件的每年要承诺为群众办一两件实事。
4、参加设岗定责活动。每一位党员根据自身实际情况，按照自主申报和小区安排相结合的办法，选择支部设立的“争当五员”服务居民岗位，履行岗位责任，努力做好联系和服务居民工作。
5、每楼党组成员值班每周不少于2次，积极参加小区治安巡逻，对不良行为敢于批评，发现违法犯罪分子敢于斗争，当好维护小区稳定治安巡查员。
3、党员
4、经常主动找群众谈心、交流思想，利用休息时间到群众家中进行访问，随时掌握群众思想状况、家庭生活情况，及时帮助解决群众的困难和问题。
楼道党员职责
1、认真开展民情收集，填写民情民意台帐，每月定期对居民反映问题进行汇总，研究解决方法在公示栏落实情况公示。
1、将党员情况、联系方式、告知制成告知牌，张贴党员人家。
2、认领一个岗位，开展亮身份作表率，示范岗活动可任选一项
3、开展评比，文明学习互助绿色环保文化等创建活动。
4、加强组织协调，定期开展活动。进一步和谐邻里关系。
5、起担当引领组织示范作用，促使小区居民文明进一步提高。
6、
（2）
7、积极维护小区环境卫生，带头遵守社会公德，敢于和勤于制止乱仍、乱倒、乱搭、乱建、乱挂、乱堆、乱放、乱养、乱写、乱画等不文明现象。当好小区卫生保洁员
8、宣传提倡和谐社区人际关系，对邻居中出现的矛盾要积极进行劝说、调解当好民事纠纷调解员
9、积极参加党支部和居委会组织的社会公益活动。经常为群众义务服务，做好事、办实事，帮助群众排忧解难。
党员联系居民制度
为进一步促进楼组党员同小区居民群众的密切联系，永葆共产党员的先进性，特制订如下制度：
1、党员要对熟悉本楼居民信息，要做到家庭成员清、特殊对象清、居民特长清。对本楼的孤寡、残疾、困难、矛盾户、租赁户定期必访。
2、起到桥梁和纽带作用，经常深入居民家中，了解居民的思想状况，听取居民的意见，做好社区民意调查摸底，反映居民的意愿和要求，为居民排忧解难。
3、在自已能力范围切实为居民做好事、办实事、解难事。
4、对小区突发事件第一时间赶到和上报。
5、自觉地向居民宣传解释党的路线、方针、政策和矿法律法规，，当好小区的政策宣传员，通过自己的模范行动和深入细致的宣传解释与思想政治工作，把党的主张变成居民的自觉行动。
第二是：明确工作要求。以群众需要为根本要求，以党员做好“六个员”宣传员，示范员，信息员，服务员，调解员，监督员，楼组实现“五无”无违法违纪现象，无邻里矛盾纠纷，无安全防范事故，无封建迷信活动，无脏乱差险环境为基本要求，通过楼组党员进百家门，知百家情，解百家难，暖百家心，使党员的良好形象群众眼里看得到，党员的先进作用群众嘴上说得出，党员的模范行为群众常常被感动，营造党员与群众面对面，手挽手，心贴心的和谐氛围。
二、抓好组建工作
为党员服务居民建立一个永久性平台。
三、楼道党员的职责
1、亮身份
将党员情况、联系方式制成告知牌，强贴党员人家标牌。
2、认岗位
1、开展民情收集、文明
2、建立民情民意台帐，月例子会，定期及时对居民反映的民意进行汇总，研究解决方法将公示栏将落实情况公示。
3、创新党员活动载体
党员争当五大员，按照党员依据自己的特长，按照自愿参加无偿服务，乐在奉献的原则，开展党同亮身份，做表率，示范岗活动，可选择五大员中任一项做到贡献一技，服务楼道。
三、工作要求
1、有组织有人员有制度有落实
以居民需要为要求，党员做好五大员
2、明确一名党员联络员，及时了解收集居民的思想状况，做好社区民意调查摸底。熟悉本楼居民信息,社情民意,便于及时处理,协调相关问题,对突发事件能第一时间到现场,上报.每1-3个楼选一个小组长,整治素质高,组织能力强,文化水平高,善做思想政治工作.
加强宣传,通过宣传栏,大力宣传楼道党建特点意义营造氛围.做一块公示牌、党建宣传牌，挂在楼道口，宣传栏，通知栏，张贴党员照片，标语，党员一面旗，居民一面镜。建立一套管理制度即党小组工作制度，党员联系居民制度，建立必要的工作资料，活动台帐。建立反馈机制，每月底开一次例会、成立一个党小组，、定一个义务岗位。党员户挂牌，提醒党员要求自己，提高自律，服务，接受居民监督意识，党员奉献在小区。
三挖掘，党员外交、文化载体。
组成成员必清，特殊对象必清，居民特长必清，四必访，孤寡老人必访，困难必访，家庭矛盾必访，租赁户必访。
各小区书记分区负责，各楼党员具体协调，楼道居民广泛参与。 轮流对楼道管理和维护值班表。
活动原则，根据各楼实际情况，党员乐意接受，满足居民需要各种形式。适时适度适宜，灵活小型多样
五、方法步骤
1、调查摸底，各小区要对楼道党员基本情况进行详细摸查，建立党员基本信息表，社区党员居住分布情况统计表，楼宇党员QQ群，查清组织关系在社区的离退休直管党员，并且在小区居民的进行造册登记。
2、规范制度，建立党员管理制度，党员联系工作制度
3、健全组织，根据片划分
六、规范组织设置
1、提高认识，加强领导，为确保此项活动深入开展，成立创新工作领导小组，负责监督指导创建工作。
健全网络，加强指导，社区党支部书记王燕为组长的领导小组，按照社区小区居民楼三级工作网络，党支部书记总负责。
以服务群众为重点，以提高居民素质为出发点，成功探索了“楼组党建”的运行模式，创造性地发挥了基层党组织的重要政治功能，改变了社区居民互不往来的邻里关系，推动了社区的全面发展。
党小组根据自身特点制定工作计划及活动内容。
第三是：掌握活动原则。围绕“沟通，互助，温馨 ，和谐”的主题，根据楼组的实际情况，采取既能使党员普遍乐意接受，又能满足居民群众需要的各种活动形式，按照“适时，适度，适宜”和“灵活，小型，多样”的原则，不断完善“十个一”工程，“结对共建”“设岗定责”等党员实践服务平台，积极发挥一名党员一面旗的作用，让党员在楼道里亮出身份，从身边事做起，在日常生活中发挥作用，把好事做在家门口，把温暖送到群众心坎上，让居民群众真正从中得到更多的实惠，带动楼组居民自我管理，自我教育，自我服务。
第四是：建立健全制度。制定了楼组党小组工作制度，楼组党小组主要任务，党员联系居民制度等，建立必要的工作资料及活动台帐，做到四必清：组成成员必清，特殊对象必清，居民特长必清，创建目标必清；四必访：独居老人必访，困难家庭必访，家庭邻里矛盾必访，租赁户必访。建立反馈机制，社区党组织不断完善在职党员与社区党组织双向联系，双向服务，双向反馈制度，形成了双方党组织的互动机制，推动党员在居住地发挥先锋模范作用。
“楼组党建”的开创，实现了党组织对党员的组织整合。随着城镇化进程不断加快，大批离退休党员离开原来工作单位回归到社区，大量机关，企事业单位，非公经济组织和社会组织的党员，其工作关系和组织关系虽不在社区，但是他们居住和生活空间主要在社区。因此，新的形势下居住区成为全方位地覆盖党员关系的重要领地。通过一定的组织机制把社区中从单位游离出来的党员重新组织到社区党的组织中，并且把在职党员作为重要力量，同社区中的离退休党员共同组织起来，实现党的组织对党员的组织整合，是社区党建有效运转的关键。
“楼组党建”的开创，实现了党组织对社会的有效整合。楼组相对于社区或小区来说，是更加微观的社会单元，是居民共同居住和生活的地方，是邻里之间彼此交往，沟通信息的场所，具有相对的稳定性，紧密性和共同性，楼组党小组具有—定的组织基础，情感基础和利益基础，“楼组” 的特性与“组织”的特性有着许多相似之处，为加强社区党建提供了新的载体。
党员的先锋模范作用进一步发挥。通过“楼组党建”，充分发挥在职党员在社区的表率作用，动员更多的机关和企事业单位党员干部到社区报到，并争取他们的各类资源支持，使在职党员的“个人行为” 变为“组织推动”。
社区党组织的凝聚力进一步增强。社区党支部组织和动员楼组居民及驻区单位积极参与到“楼组党建”中来，充实和丰富了“结对互助，统筹共建”等党建机制的工作内容，调动了驻区单位党组织参与社区建设的积极性，12家机关，企事业单位与社区党组织建立了“结对共建” 机制，逐步形成了党建共抓，文明共创，资源共享，社区共建的局面。 党群和邻里关系进一步融洽。通过“楼组党建” 发挥党员的先锋模范作用，在楼组营造党员与群众亲如一家的文明风尚，密切了党群关系，形成了家庭团结，邻里和睦的良好氛围。
社区环境进一步和谐稳定。通过“楼组党建”工作，党员及时传递社情民意，引导社会舆论，做好释疑解惑，缓解社会矛盾，为维护社会稳定增添了“安全阀”和“减压器”。现在，小区，楼组或家庭有些矛盾纠纷，党员出面调解，居民听得进，讲得通，抵触情绪少，最大限度地减少了不和谐因素，使邻里和睦，家庭和美，共建共享美好生活。
2014年年初，老戏馆弄社区党总支创新工作方法，将党建工作的落脚点放在居民楼道整治上。21个楼道制作“星级楼道”公示牌，公示牌上将党员名单进行公示，要求党员在楼道整治中担当起引领、组织、示范作用，通过每个党员在各个楼道发挥作用，形成小区居民文明程度进一步提高、邻里关系进一步和谐、小区凝聚力进一步增强的新局面。
发挥引领作用 进一步提高文明程度
2014年1月，老戏馆社区党总支召开了楼道整治动员会，制定了整治实施方案，同时，开展了党员认领楼道公示牌，在楼道内张贴评比公示牌等活动。在“党员楼道”亮牌后，各个楼道里的党员深感自己肩上任务的艰巨、责任的重大，自己的基本素质、平时言行、待人处事都将直接影响大家，党员为自己所在的楼道文明创建工作起到引领作用。社区党总支每月20日都会对居民楼道整治情况进行汇总、公布，不少居民反映，变化最大的恰恰是党员本人。不少党员在谈体会时，觉得自己在“党员楼道”里不能像以前那样随便了，因为有许多眼睛盯着你。自己只有随时随地想到自己的党员身份，才能够做出与党员身份“相匹配”的言行。因为楼道里的党员“变得更文明”了，大家也愿意跟着党员一起来提高楼道的文明程度。
加强组织协调 进一步和谐邻里关系
在楼道整治过程中，社区党总支对于党员在楼道的创建特点进行了仔细而深入地研究。党总支根据各个党员的不同特点和情况，通过活动引领，搭建党建品牌。通过“邻里学”、“邻里帮”、“邻里和”等亲情活动，激发社区党员群众参与管理楼道和社区的热情，以家庭和睦、楼道融合促进社区和谐，不断提升居民的归属感。组织社区党员志愿者重点在敬老、绿化、文体、助学、助医、环保、卫生、法律宣传等方面开展活动，为创建特色楼道奠定了基础。
党员注重示范 进一步增强小区凝聚力
为了进一步增强党的凝聚力、渗透力，进一步促进群众性活动团队在社区中健康发展。2014年年初，社区党总支在楼道整治的基础上，组建了一支由社区干部、楼道组长、党员志愿者组成的“邻里一家亲”服务队，积极参与“美丽社区”创建、关爱新市民等社区事务中，充分发挥党员“正能量”，引导服务党员服务进楼道、奉献在社区。积极开展治安巡逻、楼道卫生、邻里互帮互助、楼道宣传、等活动，促进了邻里关系的和睦，起到了党建到楼道的传帮带作用。社区党总支定期组织楼道评比，每月评比一次“优秀楼道”，不少党员楼道的党员和居民纷纷到“优秀楼道”去取经学习，并表示也要像优秀楼道那样做好表率，发挥作用，让自己的楼道更文明、更和谐。
协助楼组做好楼道卫生、消防安全、矛盾调解、计划生育、邻里守望相助、\"两个实有\"信息反馈等方面的工作。
党员亮身份不仅仅是小区老党员，还包括在职党员。为此第四支部特意向每一位在职党员发送了一份\"致在职党员的公开信\"。敦促\"在职党员\"积极为社区建设和发展发挥积极模范作用。
小区党员亮身份，到底亮出了什么？
亮出了信念：党员亮出身份，增强了发挥党员先进性的自觉意识，增强了自觉革命意识，积极主动在社区工作中发挥党员先锋模范作用。
亮出了责任：小区是我家，建设靠大家。支部倡导党员在小区各项活动中以一个共产党员的身份行动起来，以建设清洁美丽小区环境，和谐平安邻里关系为己任，推动健康社区，绿色社区的建设和发展。
亮出了态度：自觉接受群众监督，积极参与小区建设和管理活动，争先锋做表率。
目前，经过社区的努力工作，党员亮身份上墙的身份牌已经制作完成，并且已经全部上墙
记者在楼道看到，党员服务牌上面有党员的姓名、照片和电话，居民如果有困难，只要打个
2、明确工作职责。明确楼道“一长三员”共12项工作职责。楼道长负责听取居民意见、组织开展各类活动、调处矛盾纠纷；宣传员负责法律法规、社会公德、文明礼仪和健康科普等知识的宣传；卫生员负责监督保洁保绿质量，劝导居民规范卫生行为；安全员负责防火防盗排查和整改，组织居民开展“邻里相望、门户联防”工作。
3、实行分级负责。街道建立“一长三员”工作领导小组，下设联络组、指导组、协调组和检查组，负责沟通交流、业务培训、矛盾调处和监督管理。各社区负责“一长三员”队伍的日常管理。实施三级负责制，即“三员”对楼道长负责，楼道长对社区负责，社区对街道领导小组负责，形成目标明晰、上下衔接的管理格局。
二、健全“一长三员”工作机制，实现楼道工程高效化运作。
1、规范运作流程。鉴于“一长三员”中在职党员较多，为不影响其本职工作，街道以“周”为单位提出工作要求。规定“一长三员”可自行安排时间开展工作，具体由楼道长负责组织协调，确保每周走访居民不少于2次，开展环境整治或文明劝导不少于1次，开展巡查不少于3次。社区每月召开工作例会，街道领导小组每季梳理汇总运作情况，作为对社区考核评比的重要依据。
2、创新工作载体。各社区根据自身特点分别开展先进楼道评比、文明劝导等活动。如意社区开展卫生楼道评比活动，由“一长三员”自行组织推荐和投票，评出卫生楼道71个，签订家庭文明卫生承诺书276份。同时，各楼道还创造性地开展“好邻居”评选、“文化一小时”等活动，充分发挥楼道的自我管理功能。
3、强化保障机制。一是强化队伍建设。采取会议交流、专家授课、实例探讨等方式加强“一长三员”队伍培训，增强其服务能力和管理水平。二是统一物资配备。常规物资和宣传资料由街道和社区“两级”配备，各楼道自主开展的特色性活动所需物资经社区同意可适当补充。三是实行双向考评。一方面由社区对“一长三员”进行考评，年底由街道统一进行表彰奖励；另一方面由“一长三员”对社区各项工作进行打分，分数计入社区年终考核。
三、打造“一长三员”服务平台，实现楼道工程品牌化效应。
1、设立楼道走访日。深化“驻居工作室”制度，将每周2次的“驻居日”细化为“楼道走访日”，要求机关事业的驻居干部除了“坐诊”社区做好工作外，必须“出诊”到楼道，挨家挨户走访居民。一方面督促检查“一长三员”工作落实情况，对好的经验做法进行宣传推广，对存在的问题提出意见建议；另一方面与重点、难点楼道的“一长三员”共同出谋划策，解决问题。
2、建立楼道台帐。将“民生台帐”的记录范围延伸到楼道，建立楼道台帐，楼道长负责问题收集并上报社区，由社区进行汇总后每月28日前统一报街道。楼道台帐严格按照“民生台帐”办理要求，对楼道和社区均无法解决的问题，由街道“民生台帐”工作领导小组根据问题类型交办到具体条线部门，每月通报情况，实行督办制度。今年以来，各社区包括楼道台帐在内共记录民生问题572起，解决565起，解决率98.8%。
3、开展特色创建。本着“自主管理、和谐有序、彰显特色”的总体目标，鼓励各楼道以“一长三员”为平台，开展形式多样的自治活动，根据不同楼情开展特色楼道创建工作。目前各社区已开展了文明楼道、学习楼道、互助楼道、绿色楼道、环保楼道、安全楼道、民间艺术楼道、党员奉献楼道等10多项特色楼道创建工作，营造了以品牌促发展、以楼道建设促社区和谐的良好氛围。
据悉，赤水社区为夯实党建工作基础，搞好党员便民服务，在小区内设立“楼道共产党员先锋岗”，号召辖区内所有党员走出家门为居民服务。分派治安巡视、卫生监督、家政服务、协调维修下水井堵塞和矛盾调解五项服务内容，通过楼道公示板亮出党员身份、电话信息。方便居民有困难找党员。
党员工作站是专门为建制外党员开展便民活动而设立在社区楼道内的组织机构，它的中心任务是党员和志愿者开展邻里互助、上门服务，尽力为住在同一楼里的每一个家庭排忧解难。围绕这一理念，今年5月初，他们先在柳港园A16楼建立了第一个党员工作站试点，组织开展了一系列党员志愿者服务活动。A16楼共有住户54户，党员15人（全部属于建制外党员）。居住在该楼1402号的王中平在市招商局工作，工作之余随时为居民提供服务，帮助大家解决日常生活中遇到的各种难题，受到居民拥戴，当选为该楼党员工作站站长。作为站长的他，以身作则，随叫随到，把该楼所有党员团结起来，共建幸福和谐大家庭。 为了使党员工作站的工作常态化、制度化，工作站对每位党员每次参加活动的情况作出评价，汇总后每半年向党员所在单位的党组织进行反馈。报到—活动—评价—反馈四步跟踪、环环紧扣。平时工作实行“党员轮流值周制”，值周党员的照片、住宅号、电话号全部挂在楼道电梯口，居民只要有事，不分昼夜，打一个电话就能随叫随到，得到帮助。目前，柳港园社区党总支正在社区普及推广党员工作站这一形式，让党的服务敲开门，群众路线走进家。
离退休党员当好“五大员”具体要求
（1） 当好党的政策宣传员
积极向小区居民宣传党的路线、方针、政策，适时对居民进行理想信念、“三德”、“三讲”及崇尚科学的教育，及时了解小区居民的思想情况，做好思想政治工作。
第15篇：楼栋管理员工作总结
尊敬的各位领导、同事：
大家好！我是欣院4号楼管员谭小红，今天很荣幸能站在这里给大家总结发言。今年在宿管中心的各位领导的领导下，我们4号楼的各项工作、活动开展的十分顺利，下面我就个人的工作情况向大家作个汇报：
一、主要工作
1、认真负责学生宿舍门卫值班工作，确保24小时值班，按作息时间规定开关宿舍大门。
2、每天按时打扫了所管楼层走道、楼梯、厕所、洗漱间的卫生及楼栋四周的卫生。努力做到墙上无蜘蛛网、无污渍、地面无垃圾、废纸、痰迹、厕所无臭味。同时检查了照明灯、水龙头和各寝室房门关锁情况，并且及时对各寝室报修情况进行登记、报修。
3、做好来访人员的登记工作，防止不明身份者进入宿舍，拒绝校处推销人员及送处卖人员进入宿舍区。
4、做好了宿舍区的防盗、防火、防破坏等安全保卫工作，严格禁止使用违章电器，避免安全隐患的发生，妥善处理突发事件的发生，并及时向保卫处或管理中心反映情况。
5、了解本栋学生的生活情况，帮助学生解决生活上的困难。解决不了的及时向其辅导员或上级领导作了汇报。
二、下步打算
在做好本职工作的基础上，熟记所负责楼栋的学生的姓名、相貌、所在班级、寝室编号、性格、籍贯、家庭情况、思想动态等情况。只有对学生有了更深入的了解，才能管好整栋楼。用真诚的爱，用人格的魅力去关爱学生。将宿舍管理员这项工作做得更好，让学生满意，让领导放心。
谭小红
2011年12月11日
第16篇：物业管家岗位职责
高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共
区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满意度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。 助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。
3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。
4、全面掌握业主情
况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。
5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。
7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。
12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。
13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。
14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。
15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。
16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。
17、当高级管家休假或不在岗位时
助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。
18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。
第17篇：物业管家岗位职责
1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。 2.0 负责办理客户入住、迁出手续。
3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。 7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。
第18篇：黄金管家岗位职责
1、岗位描述
主要负责酒店VIP的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。
2、职责
1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。
2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。
3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。
5、当酒店有重要VIP接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。
6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。
8、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。
10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。
11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。
12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。
13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。
14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。
15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。
16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。
17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。
18、确保本班次现金收入、支出准确无误。
19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。
20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使GRO的职责，配合大堂副理的工作。
21、保持与其他部门的良好沟通、交流，培养良好的工作关系，发扬团队合作精神。
第19篇：管家部岗位职责
管家部经理、副经理岗位职责
一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理
岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。 工作内容：
1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4．负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。 6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。 7．负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
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二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管
岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。 工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。 2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
2 6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。
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第20篇：《物业管家岗位职责》
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 1/10 1.0 客服中心职责
1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；
1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；
1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作； 1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；
1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进； 1.6 负责增值服务的咨询和提供；
1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；
1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查； 1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；
1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务； 1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。 2.0 岗位要求
大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 2/10 3.0 物业管家岗位职责
3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查； 3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理； 3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 3/10 3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷； 3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询； 3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报； 3.17 负责完成领导交办的临时性工作。 4.0 管家联络人岗位职责：
4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 4/10 中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议； 4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；
4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导； 4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；
4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；
4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。 4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；
4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；
4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；
4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 5/10 业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部； 4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；
4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作； 4.13 协助客户满意度调查；
4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。 4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；
4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。
