1、岗位描述
主要负责酒店VIP的接待,政楼层客人入住的接待和跟进,做好行政楼层个性化服务,协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护,在入住率高时协助楼层的服务工作。
2、职责
1、执行行政楼层主管的工作安排,有效完成各项接待工作。
2、负责行政酒廊的对客接待,提供茶水及小吃服务。
3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息,对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作,确保工作所需的物品有足够的库存。
5、当酒店有重要VIP接待时,直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间,并提供高效优质的服务。
6、欢迎所有入住行政楼层客人,协助客人办理入住手续。
7、如客人在行政楼层办理入住登记,须正确填写登记卡,及时将信息录入电脑,并做好账单的统一保管。
8、确保入住及退房手续办理过程中,为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好,将客人入住情况制成历史档案,为以后的接待提供服务信息。
10、善于发现客人的一些特殊日期,如结婚纪念日,生日等,并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。
11、关注客人提出的意见、建议和要求,实时记录客人的反馈意见,并采取补救措施迅速跟办处理,并向上级汇报。
12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进,给客人留下深刻的印象,并成为行政楼层的回头客。
13、随时检查工作区域,确保工作环境干净整洁,爱护工作区域的设备设施,注意保养,如遇故障及时报修。
14、在赶房时,协助行政楼层服务员卫生的清理,并负责空房的日常清洁。
15、及时准确掌握行政楼层房态,随时关注行政酒廊状态,及时为客人服务。
16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新,准确回答客人的询问。
17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故,方便向客人介绍。
18、确保本班次现金收入、支出准确无误。
19、交接班做好备用金交接,按要求填写备用金交接记录。
20、根据行政主管安排,除负责行政楼层的接待外,还有义务到大堂行使GRO的职责,配合大堂副理的工作。
21、保持与其他部门的良好沟通、交流,培养良好的工作关系,发扬团队合作精神。