管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责:
在物业服务中心主任的直接领导下做到:
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理,并对其公共设施设备的正常运行实施检查;
3.1.2负责业主入住、装修事务管理;
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理;
3.1.4日常服务的组织、协调,常规合同的归口管理;
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数,确保每月物业归类资料按时、准确完成;
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用;
3.1.7宣传组织开展社区文化活动;
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求;
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系;
3.1.10做好大厦(小区)各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求:
3.2.1思想品德:与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识,提高服务水平,做到“三明确、一通晓”。
a.明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨;
b.明确管理处职责;
c.明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目;
d.通晓《住户手册》、《管理公约》,国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力,做到“四知七主动”。
四知:a.知大厦(小区)楼幢数、业主有多少;
b.知业主情况
c.知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d.知住户情况。
七主动:a.主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;
b.主动走访业主征求管理意见;
c.主动向业主宣传有关物业管理规定;
d. 主动向来访者介绍公司业务;
e.主动提出合理化建议,为公司创利;
f.主动检查各种公共设施、安全卫生等情况;
g.主动向领导汇报工作情况,及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到:
a.认真执行规章制度,做好资料保管工作;
b.严守岗位,及时处理值班期间的日常事务;
c.遵守社会公德,讲究职业道德、礼貌待人,文明服务;
d.维护治安秩序,对小区每天有巡视,晚间有巡查;
e.搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康:
a.学历:大专以上学历;
b.经历:从事物业管理或相近领域工作1年以上;
c.培训:经政府主管部门培训合格,持证上岗;
d.身体:健康,精力充沛。