移动公司话务员先进事迹材料 xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。 作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月
时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。
她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，
始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。
她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。
拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！
她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着
属于真正自我的那一个个闪光点??篇2：移动公司话务员先进事迹材料
移动公司话务员先进事迹材料 xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。 作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。
她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。
她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！
她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个个闪光点??篇3：电话所先进材料
电话所先进事迹总结 我所为使服务“更上一层楼”，积极的想办法、定措施，完善各项服务标准，并根据本所的实际情况，分别组织了与优质服务有关的各项学习，还开展了有利于提高质量和改善服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，使电话所全体员工的整体水平登上了一个新台阶。因此，我所在平凡的岗位上高效优质的完成了上级下达的各项任务和质量指标。 在工作中我们深刻认识到服务工作的好坏直接影响到公司的整体形象，为了使我们的工作更好的满足用户的需要，我们加强了日常的政治学习。每月两次的政治学习会上，我们认真学习了党的基本路线和各项方针政策，既公司总部及省分公司、下达的各类文件，领会文件精神，使文件精神传达到每一个员工，变成每一个员工前进的动力。我们还组织大家积极展开了“立足、服务运输”和“以质量求发展”的大讨论活动，把服务意识和质量意识灌输到每一个员工的内心深处。其次是加强日常的业务学习，班组组织和教育员工积极参加各
类业务学习，提高业务素质和服务质量。还经常开展岗位练兵、技术比赛活动。随着电话装机量的增大和局下属单位机构的调整、重组等，给电话号码的查询工作带来一定的难度，针对这种情况，我们对业务学习不放松，制定每月的学习计划，组织话务员按时学习，并且做到每月一考，并将考试成绩与当月考核挂钩。八月份，进行岗位竞争上岗考试，我所全体员工通过认真努力、坚持不懈的学习，取得了优异的成绩，可以反映出大家的整体业务水平和政治素养达到了一个很高的水平，为提高服务质量打下了良好的业务基础。
我所全体员工通过学习和竞赛，政治素质和业务水平有了显著的提高，这些都体现在日常工作中。全所员工都能认真对待本职工作，坚持“用户至上、质量第一”的原则，本着“立足、服务运输、面向社会、市场经营”的服务方针和“为用户创造价值、为用户优质服务、为全公司发展”而努力的思想，亲切、准确、快速、保密的为用户提供了优质高效的服务，使“急用户所急、帮用户所需”真真正正的得到了落实。 在平凡的岗位中，我们充分发挥以集体为的团队精神，树立了顾全大局的观念，建立科学的和谐的集体环境。大家互相关心互相帮助，像亲姐妹一样，无论哪位同志有了困难，大家都会主动热情的帮忙。今年所内新调来两位同志，对各类业务比较生疏。为了使他们尽快地掌握业务要领，我们每一位老同志不怕辛苦，发挥自己多年业务学习经验和熟练的业务技巧，帮助新同志掌握学习方法和工作技能，使他们尽快的能够独立完成各项工作任务。随着运输市场改革的不断深入 和与电信市场的接轨，我所电话业务量显著上升，而人员有限。但是大家在工作中不分你我，均以运输生产工作和广大用户的切身利益为重，只要有用户拨进查号台或记录台，大家都能够迅速应答，减少用户等待时间，出色的完成了任务。
有了和谐的工作环境，职工也把电话所当成了自己的家。我所组织大家对工作中存在的薄弱环节开展了合理化建议活动，大家积极献言献策，提出整改措施。这些措施加强了每一个话务人员的全程全网的观念以及大局意识、整体意识，加强了所与所之间、局与局之间的联络协作，确保工作的顺利完成。
为了进一步提升服务质量，我们一是在规范服务用语上多下功夫，要求话务员必须按《客户服务行为规范》中的工作用语和服务用语去讲好每一句话，即使给自己最熟悉的人接电话，也要按要求去做。长期以来我们坚持“客户的需要就是我们的工作目标”的服务宗旨，不断改善工作，完善各项服务。其次是提高话务人员的语音和语气标准，使微笑溶于为用户的服务中去，使我们的服务更加亲切。三是坚持抽查不放松。我们话所人员少，业务量大，致使个别同志在预告用户上不太认真。针对此事，我们每月召开一次安全分析会，查找原因，制定措施，将规定的每月一次的监听加大到两次，一次是规定时间内，一次是随意抽查，无论是什么时间，只要没有按规定去做，都算非优质服务。通过此项措施，服务质量有了明显的提高。几年来，我们在各级领导组织的关怀和帮助下，优质高效地完成了各项工作任务。杜绝了一切差错即不良反映，长途台、查号台优质率均达到100%。 规范用语在我们的工作中起着至关重要的作用。在工作中，大家始终坚持“十点”，即“语言柔一点、态度好一点、耐心多一点、嘴巴勤一点、理由少一点、脾气小一点、业务精一点、质量高一点、效率快一点、做事多一点”。全所职工只要进入工作岗位，就放弃了一切个人事务，以真诚热心、态度友善的工作对待每一位客户。为了使大家相互学习掌握语言技巧，我们将每月监听中发现到服务突出的录音收集起来，利用每月业务学习时间，组织大家听录音，取长补短。目前规范用语服务已成了本所员工的一种工作习惯，无论是什么时间，大家都能按要求去完成每一次通话。“114”查号台承担着为广大客户和社会客户、各局、各办事处办公及住宅电话号码和社会用户电话号码的查询服务工作，客户来自天南地北，很多客户查号时使用本地方言，尤其是南方的一些方言给查号员和客户之间的交流造成一些困难，有时还造成查号失误。鉴于这些情况，我所员工利用一切途径熟悉各地方言，掌握方言的发音，利用一切机会与操南方方言的人对话交流，询问南方方言的发音特点，连看一些方言电视节目都在学习地方方言。就这样，在操地方方言的人查号时我们都能从容应对，为用户提供了及时准确周到的服务。
我们电话所的全体员工本着“急用户所急、想用户所想、帮用户所需”以及对用户高度负责的服务精神，经常为用户不怕麻烦排忧解难。比如今年七月的一天，用户记录东北某小站电话，当时用户显得异常焦急，当班话务员同志一边记录一边了解情况，用户反应他是北站到达库的货运员，十一号早上收到了从东北小站发来的一车集装箱
货物，准备通知收货单位用户取货时却发现没有此单位。货物积压在车站，不宜久存，否则会客户造成极大的损失。得知此情况后，小王同志马上记录的通话报给转话所，并向他们说明情况。很快电话就转回来了，但因为对方是小站，回线不好、杂音大，双方用户答不上话，听不清楚对方声音。小王一边安慰用户一边和哈尔滨电话所联系，双方话务员一句一句的传话，终于将收货单位核实清楚，帮用户解决了问题，使客户避免了损失，受到了用户的一致好评。用户特意打来电话表示感谢。“人人心中有用户”已经成为我们每个员工的服务理念，创造了一个良好的服务氛围。 我们的员工还经常干一些超出我们服务范围的好事。如2005年十月的一天，有一儿童拨打114查号台，说他的爷爷突发重病，且父母都不在家，拨打父母手机未通，请求“114台”的话务员帮助找到他的父亲。问明情况后，我们立即查找小孩父母单位的电话号码，和小孩的父亲取得联系，告知情况。经过我们反复多方位查找，终于找到了小孩的父亲。又如2005年十一月的一天，“110”报警拨叫“114”查号台，说有一小孩离家出走，父亲非常着急，请求他们协助寻找。小孩留下的最后线索是一公用电话号码，报警让电话所反查这个电话的具体位置。因小孩所打电话属公用电话，在查号台没有登记，但是为了找到出走的小孩，我们没有推托，马上派人到故障受理室查找这个公用电话的具体位置。终于在最短的时间内把查到的结果通知了警务人员，帮助他们找到了小孩。事后，报警和小孩的家长特意打来电话表示感谢。像这样急用户所急、帮用户所需的例子还能举出很多很篇4：事迹材料_电信系统 事迹材料_电信系统 xxx是xxx市电信分公司的一名优秀技术工作者。xxx年xxx月初，从xxx电子科技大学电子设备结构专业毕业后，xxx带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申请来到贵州省电信公司xxx分公司工作。在这五年多的时间里，这个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的qc小组曾两次被授予“贵州省优秀qc小组”称号，他本人也被xxx电信分公司评为二十一世纪优秀人才。2002年中央企业团工委授予了xxx“中央企业青年岗位能手”称号。
初生牛犊不怕虎 xxx毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，xxx对电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自己的技术专长应用到电信生产当中去。
两个月的实习结束了，xxx被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维护，费时费力，效率低下。于是，xxx主动请缨，提出了对系统进行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务交给xxx。接过任务，xxx的血液沸腾了！之后的一个多月里，xxx把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功夫不负有心人！xxx提前15天完成了编程调试，实现了系统的资料共享。xxx电信分公司沸腾了！大家都知道，xxx电信来了个才从学校毕业两个月的技术能手——xxx。
带领qc小组，攻克技术难关 99 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务交给了xxx。xxx知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可以参考。
“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”xxx先是向交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用 powerbuilder程序设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，xxx年的夏天，xxx终于成功开发了针对上海贝尔公司s1240交换机的实时自动停复机系统，实现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，xxx带领的全面质量管理小组（qc小组）对系统进行了完善，使其使用更灵活，运行更稳定。该成果还被评为1999年贵州省qc成果省优。 xxx年，xxx同志带领计费结算中心qc小组开始对s1240和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大困难。“不怕有困难，就怕没活干。”xxx同志利用业余时间一头扎进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1个多月的努力学习，使得xxx对交换机的命令和业务关系有了较全面的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大的弊端。该成果为企业创造经济效益xxx多万元，2000年还被评为贵州省qc成果省优。
我们的顶梁柱
平时和xxx谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的家，xxx总是预言又止。高中的时候，一场意外，xxx失去了他深爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后参加工作有经济来源的xxx，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早失去的父爱的他，是多么
想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。
2001年，xxx走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。xxx谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同事们仍然很亲切的叫他“xxx”。“有问题，找xxx”在xxx电信则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。 2002年3月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备份的硬盘其中一块出现故障。虽然另一块硬盘上仍保存有数据，系统也可以正常运行，但大家仍然按照规范立刻对数据进行了备份。就在备份完成后不到半个小时，另外一块硬盘又出现故障，系统中的1千多万元的收费数据全部丢失！出现这种故障的概率只有十万分之一！“快！找xxx！”熟睡中的xxx被电话叫醒，立刻赶往事故现场，二话没说，一头扎进机房连续奋战了30几个小时。幸亏发现及时、备份及时、抢救及时，数据得到了恢复，公司避免了损失。 小灵通业务开通后，为了方便用户利用电话交纳话费和解决小灵通用户的欠费率高的问题，xxx带领中心技术人员，只用了3个月的时间，20万元的开发经费就建成了小灵通实时计费系统和电话交费系统。公司如果引起这套系统需要100多万元，系统的开发成功为公司节约了近80万元的直接投资。系统投入使用后，取得了良好的社会效益和经济效益。
就是这位同志，主动放弃5载的“五一”、“十一”节假日独守机房；就是这位同志，识大体，顾大局，没有持才自得，从不给公司提个人要求，只知道默默的奉献；就是这位同志，凭着对事业高度的责任感和执着的钻研精神，成了贵州电信年轻人“比学赶超”的楷模。他，就是我们的xxx！
伴随着席卷全球的信息浪潮的冲击，新世纪已经向我们展开了瑰丽的画卷。我们相信，xxx这位勤奋的技术尖兵必将继续搏击浪尖，无私奉献，在新世纪里再为贵州电信的发展写下浓墨重彩的一笔，在贵州“信息化推动工业化”的进程中脚踏实地的迈出新的步履。篇5：市民服务中心先进事迹材料
市民服务中心先进事迹材料 岁月如梭，转眼间就是xxxx成立四周年。过去的四年，是战果辉煌的四年。四载风雨兼程，见证着我们巾帼女性的成长史、发展史和辉煌史。逝去的岁月，是刻骨铭心的岁月，令人难忘。追忆起来感慨万千，历历在目，仿佛就在昨天，令人终身不悔！ xxxx区xxxx市民服务中心，共有20名女工组成。担负着“一线相连、一心为民”的使命。多年来，全岗女职工始终以创先争优、岗位建功为动力，发扬自强不息，奋发向上的团队精神，团结协作，xxxx，扎实奉献，用柔弱的肩膀担起了事业、家庭的两幅重担，在平凡的岗位上默默地奉献。先后获得省、市、区级“巾帼文明岗”、“区文明单位”、“市先进社会组织”、“市优秀青少年维权岗”、“优秀志愿者服务集体”另外还被授予“爱心献血单位”
“居家养老定点单位”等荣誉称号称号。她们用实际行动写下了女人当自强的时代乐章。
自强不息比奉献，巾帼不让须眉 xxxx市民服务中心是区政府为了深化城市社区建设，满足市民多层次、多方位服务需求而建立的一个综合信息服务平台，是党和政府执政为民的重要窗口。“xxxx”热线从设立之初日均几十个电话到现在日均二三百个电话,高峰时期最多日话务量达521个电话，满意率也从2008年的99.5%到今年的99.9%，市民对中心的信任度、满意度、依赖度都有了很大提高。截止到2011年底，中心共接到市民求助电话277521个，其中生活服务类147450个，事务咨询类106285个，其他类23786个，回访满意率99.9%，网上求助件410件，短信平台36个，上门来访2131批次。
发扬“奉献”精神，立足本职真诚服务 xxxx成立以来，全岗女职工本着“以人为本，情系市民，有需必应，真诚服务”的宗旨，努力为市民提供便捷、高效、优质的便民服务，受到了社会各界的广泛好评,基本实现了“政府赢得民心、企业赢得市场、市民赢得实惠”的目标。她们凭着花样的年华,热情的心,用负责的态度及细致的工作踏踏实实地为民服务着。她们不求名、不为利,利用节假日牺牲个人休息时间到各个社区为百姓提供各类服务；法定假日,当大部分的人们高高兴兴地放下工作、轻松出门旅游时,她们坚守在岗位,迎接比平时更忙碌的工作；除夕之夜,当广大市民全家团圆的
时刻,她们正守候在电话机边随时准备为您服务；千百个夜深人静的夜晚,千家万户都进入甜美的梦乡时,她们离开自己熟睡的孩子,来到工作岗位以解市民的燃眉之急?? 勤学苦练，争做新时期知识型员工
充分发挥半边天的作用，创新建业，建功成才。为了赢得群众的信任与满意，“xxxx”把抓好内部管理，提升员工素质作为重点工作之一，制订了八大项《xxxx区xxxx市民服务中心内部管理制度》，包括考勤制度、廉政建设制度、卫生管理制度、例会制度、计算机管理制度、档案管理制度、保密制度、安全制度。并通过绩效考核使各项制度、措施落到实处。中心在坚持各项规章制度同时，又不断修改完善相关制度，不仅每月对工作人员进行电脑操作、普通话、业务知识、沟通协调能力、劳动纪律等方面的考核, 同时每个季度进行星级话务员、最有亲和力话务员、最佳出勤话务员评选，中心通过经常性的岗位培训、考核、竞赛，抓好服务态度、服务质量和服务效能的建设。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等岗位竞赛活动，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，全面提升中心工作人员业务能力和服务水平。
创新服务载体，提升服务品牌 xxxx把创新工作与拓展服务领域、优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，积极开展争创服务品牌活动，通过对加盟企业和服务者实行优胜劣汰、星级考核制、客户评议制等规范管理提升服务队伍的整体水平。一是坚持做好每月一次的免费送服务进社区活动，丰富活动内容，为市民免费提供形式多样的服务，四年来，累计开展55场社区活动；积极开展公益性活动，组织加盟服务者义务献血、看望社区低保户和福利院儿童等，定期或不定期组织党员志愿送服务活动，对残疾人员、困难群众实行低偿或无偿服务；在各个社区开展服务问卷调查，了解百姓实际需求，以便更好地服务于民??在提升服务水平上下功夫，创先进，争当服务先锋。二是增加服务对象，拓宽服务领域。首先服务向老年人群体拓展。四年来，与市区老干部局、区老龄委合作开展了“老干部温馨服务”、“居家养老服务券“活动，通过发放老干部温馨服务券和居家养老服务券方式，累计”为老服务“近10000多人次。其次服务向外来人员延伸。为使外来务工家庭也能享受到“xxxx”的优质服务，中心根据调查问卷需 求有针对性地增加外来人员服务项目。第三服务向残疾人等特殊群体延伸。中心对特殊群体一贯提供无偿或低偿服务，四年来，“xxxx”组 织加盟师傅和志愿者，上门为社区结对残疾人义务服务150多次。三是整合资源，拓展服务平台。积极做好与xxxx供电局的“阳光服务”电力共建项目，并把服务向城郊结合部水阁、富岭街道延伸。并常与
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45、95598等特服号码的对接，进一步整合资源使服务从单体型、零散型向群体型、密集型转变。 一路走来，xxxx的成长虽历经艰辛，成绩是有目共睹的，但我们的工作与我们设立之初的工作目标还有一定的差距，今后在对员工及加盟服务者的管理上还有待于提高，在服务领域上有待进一步拓展，在服务内容和形式有待进一步提升。服务工作无止境，没有最好，只有更好，我们将根据政府的要求和百姓的需要，不断完善，不断拓展，不断创新，把xxxx这块牌子做大、做强，成为百姓真正离不开的热心线、贴心线。
