推荐第1篇：营运经理岗位职责
营运经理岗位职责
1、确保本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
2、负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准责执行；
3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；
4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门业绩达到公司指标；
6、负责商品的续订和库存的管理，控制缺货；
7、负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；
11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；
12、组织实施周期盘点、年度盘点；
13、完成领导交代的其它事务。
主要工作：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视商场进货、存货情况；
4、督导商场各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；
5、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
6、负责本部门管理层的排班；
7、负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；
8、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训；
9、负责与其他部门进行沟通协调；
运营办公室
推荐第2篇：营运部经理岗位职责
Boigel.Com
营运部经理岗位职责
一、职位名称：营运经理
二、直接上级：分公司总经理
直接下级：经理助理
三、主要职责：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、部门及现场运作事项稽查与协助；负责组织下属、营业员的培训和考核； 部门会议的召开与主持； 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 公司营运目标的协助达成； 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列； 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈； 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，
处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
11、部门费用预算的计划、控制；
12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
14、在关部门运作制度建立及修订；
15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
17、本部门人力发展的规划与推动；
18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
19、配合策划部组织好各种促销活动；
20、他相关营运部的营运管理事项。
三、主要职权
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
对下属各项工作的检查、考核权； 对分公司总经理的工作报告权； 对公司其它工作的建议权； 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权； 下属工作指导、督查权； 部门相关费用审核权、控制权； 处理顾客投诉的对外代表权。
Boigel.Com
推荐第3篇：营运经理岗位职责改
营运经理岗位职责
1， 执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。
2， 根据公司下达的销售任务，制定全年的销售费用预算，做好销
售成本和费用的控制
3， 按计划有效的制定公司年/季/月度销售，组织领导下属完成长
期和短期目标。
4， 根据市场发展和公司规划，协助总经理制定总体销售战略，销
售计划及量化销售目标：制定每周、每月及全年的销售计划。 5， 拟定公司规章制度并监督执行落实。
6， 管理和分配各店长正常工作，做好对员工技能考核和工作考评。 7， 及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良
好、稳固的客户关系
8， 负责协调公司和品牌公司之间的业务往来和沟通工作。
9， 销售经理应在总经理的领导下，和各部门密切配合，认真做好
自己的本职工作。本着对自己负责为公司谋利的原则，督促和加强对员工的管理，正确合理的行驶公司赋予的权利。
10， 组织下属收集本区域市场行情变化及重点竞争对手的销售策
略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向上级提供建议；
11， 制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，
帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。
12， 管理、培训并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售队伍，
注重人员培养与团队建设。
推荐第4篇：营运部经理岗位职责
营运部经理岗位职责
.熟知公司各项管理规定及工作要求；
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场整体运作流程；
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；
5.掌握各种支票的鉴别方法；
6.掌握顾客的消费导向；
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
9.有较高的管理水平和较强的业务素质；
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；
11.掌握与商业有关的法规及行规要求；
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；
2.向公司领导反馈商城经营管理情况；
3.根据市场变化提出各楼层经营对策；
4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
5.制定营业管理规范性工作制度；
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；
2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；
4.了解本区域商品的市场情况；
5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；
8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；
11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；
13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；
3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；
4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；
5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；
6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；
10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
推荐第5篇：项目营运经理岗位职责
1.向公司总经理负责，保证营运部的正常运行。2.负责营运部的生产情况、生产效率,品质情况及利润等的改善与提高。3.负责营运部的管理,使各项工作得以改善。4.负责营运部人员的管理、考核及评定，合理分配工作。5.负责营运部质量改善、质量提高及保证产品质量的稳定。6.配合研发部进行新产品的开发，跟踪新产品的进展情况。7.负责生产环境的改善及保持。8.负责项目小组工作的推进、改善、提高。9.负责营运部成本的节约和改善，以及持续改进工作的推进。10.负责处理营运部内、外质量问题投诉，客户退货及不合格品的评审与处理工作,对产品成本进行管理及控制。11.做好其他总经理委派的任务与项目。
推荐第6篇：营运经理的岗位职责
营运经理岗位职责
一、主要职责
1、负责抓好公司年度营运工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2、负责审查下属各部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
3、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
4、做好各部门沟通，协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好。
5、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据。
6、负责处理营运内发生的紧急或特殊事件，维护公司利益，确保顾客满意。情况严重及时向上级报告。
7、全面监督店内环境卫生、技术培训及营业推广等各项工作。
8、善于沟通，及时解决员工消极心态，协调好内部员工工作关系，个人情绪，使大家有一个团结向上、和睦的工作气氛。
9、做好上传下达，宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。
10、每周至少一次主持部门主管例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。
11、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
12、如店内需增加或解聘员工，应先报告行政部，经总经理同意后方可进行，并随时报告进展情况。
13、严格按公司的标准查单查卡，起到真正的监察作用。
14、凡有客人退卡需退还现金的必须经上级领导同意后才可退还，违者追究个人责任。
15、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
16、全面负责会馆销售指标的完成。
17、及时完成公司总经理交办的其它工作；
二、主要职权
1、对下属部门各项工作的检查、考核权；
2、对总经理的工作报告权；
3、对下属部门的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
4、对下属部门主管工作指导、督查权；
5、处理顾客投诉的对外代表权。
推荐第7篇：百货营运部经理岗位职责
百货营运部经理岗位职责
一、职位名称：营运经理
二、直接上级：分公司总经理
直接下级：经理助理
三、主要职责：
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、营业员的培训和考核；
3、部门会议的召开与主持；
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
5、公司营运目标的协助达成；
6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
11、部门费用预算的计划、控制；
12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
14、在关部门运作制度建立及修订；
15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
17、本部门人力发展的规划与推动；
18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
19、配合策划部组织好各种促销活动；
20、他相关营运部的营运管理事项。
三、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对分公司总经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
5、下属工作指导、督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、处理顾客投诉的对外代表权。
百货营运部经理助理岗位职责
一、职位名称：营运经理助理
二、直接上级：营运部经理
直接下级：楼层主任、副主任
三、主要职责：协助经理负责以下工作
1、部门会议的召开与主持；
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
3、公司营运目标的协助达成；
4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；
8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
9、部门费用预算的计划、控制；
10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
12、有关部门运作制度建立及修订；
13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
15、本部门人力发展的规划与推动；
16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
17、配合策划部组织好各种促销活动；
18、其他相关营运部的营运管理事项；
19、配合策划部组织好各种促销活动。
四、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对营运部经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；
5、下属劳动督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、下属工作指挥指导权；
8、处理顾客投诉的对外代表权。
推荐第8篇：营运部经理的岗位职责
1.负责店内良好的销售业绩,并对百货商场经理负责;协助经理处理日常工作。2.在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。3.协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。4.全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。5.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。6.保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。7.负责与总部及其他业务部门的联系沟通。8.指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检査本部门营运规范的执行情况并组织辅导、考评。9.审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拔,对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。10.制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务,跟进销售任务完成。11.对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。12.督促门店的促销活动。13.协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。14.按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
推荐第9篇：营运经理岗位职责说明书（优秀）
项目经理岗位职责说明书
一、公司：
二、地址：
三、编写：
四、审核：
五、批准：
六、
七、部门：营运部 职务：营运经理（主任）
八、修订日期：
九、岗位目标：
1.确保所辖业务有序运营。2.确保按预算标准完成利润。
3.每年培养出两名以上的合格营运主管。
十、岗位职责：
1.全面负责管理所辖业务运营工作。2.制定相关的营运管理制度及流程。 3.根据运营情况，合理优化配置人员。 4.按权责审批费用；每周提出合理控制费用方案
5.每天监管各营运单位的运营情况，有效的指导主管利用资源，优化成本，提高效率。6.管理、督促、指导各营运单位标准、规范执行公司的各项管理制度；按时完成结算、交款，回单、运输工作。 7.定期召开、参加各类管理会议，并制定各项管理改善方案。
8.不断回顾工作中的不足，多方沟通学习，应用到实际工作中解决问题，改进管理经营漏洞及思路。9.每月协助培训绩效专员制定培训计划、考核指标、评定结果；绩效考核。 10.制定周工作计划《周工作计划表》，完成公司安排的其他工作。 十
一、绩效指标：
1.利润达成10% 2.预算管理 3.营运管理 4.人员管理 十
二、发展组织：
1.定期对所有员工进行专业技能、精准执行培训。2.每年培养出2名以上高级仓库管理员、1名营运主管。
十、业务发展：
1.与政府部门建立良好的关系。2.与甲方建立良好客情关系。 十
一、管理权限：
1.制定预算标准，在财务预算内严格控制各项相关指标。2.对本部门直接下属提供岗位异动及薪资调整建议及申请。
十二、工作关系：营运主管—营运经理（主任）—总经理。十
三、入职要求：
1.基本要求：A、男、女不限。B、大专以上学历。C、年龄35岁以
下。
2.能力要求：A、熟悉资金筹划、投融资分析。B、能独立管理财务相关工作。C、有较强的管理及分析能力。D、有较强的独立沟通、协调能力。
3.较强的责任心，能吃苦耐劳，服从公司安排（出差）。4.专业及职称：物流、工商管理相关专业大专毕业，物流师以上职称。
5.经验：三年以上的物流管理工作经验。
十四、本人已清楚阅读营运经理（主任）岗位说明，在工作期间如达不到营运经理（主任）岗位说明标准要求，自愿接受相关条款处罚。
任职人： 日期：
推荐第10篇：营销经理岗位职责(银行)
1.联系营业网点，帮助制定营销策略，推进支行发卡营销指标的完成。2.积极开拓发卡新渠道，完成信用卡发卡直销任务。3.交叉销售对私业务产品，实现客户资源共享，做好客户关系管理。
第11篇：产品经理岗位职责(银行)
1.根据相关法律、法规、国际惯例及我行的规章制度，结合合同内容、业务背景、金融机构要求等，对等值100万美元以下的保函业务进行复核。2.分析、总结产品运营中的疑难问题并提出解决方案；进行产品专题调研及风险评估分析。3.配合客户经理参加有关项目的谈判及跟踪，解答客户咨询。4.配合部门及团队领导者对分行进行业务指导,规范分行业务操作。5.积极主动地解决内外部客户问题，提供优质服务。6.参与操作规程的梳理，产品流程整合及完善内控制度。
第12篇：营运经理工作计划
篇1：营运经理工作计划 工作 计 划
贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部
为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下： 对个人：
（一）熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式
（二）熟悉各部门工作及工作流程
（三）熟悉公司企业文化与品牌知识 时间：三个工作日 对内：
一、熟悉部门同事及工作内容
二、熟悉部门已有内部资料及外部资料（包括直营店和加盟店）
三、发现问题，提出整改措施及方案
四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作
五、部门工作的规范化
六、部门工作标准化
七、建立部门高效运作机制
八、辖区门店的统一管理 时间：5—80个工作日 对外：
1．熟悉加盟商具体加盟协议事项 2．加盟商关系维护与再造 3．了解加盟商意见及需求 4．协助招商部做好后期加盟相关事宜。如投资评估、后期营运等 5．协助人事部做好人才资源管理。包括：人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等
6．协助市场部做好品牌的营销及推广 时间：长期
备注：在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！如有异动，将作一定的修改（根据实际情况调整）篇2：2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。 去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元（扣除周六福：3397
48、电信：1982
32、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：3231993.60 女装区：7708454.50 鞋区：3991056 童装：508158.6 床品：1443288 内衣区：1103296.81 皮具：903932.4 饰品：460260 钟表：1413012.4 周六福：448358 烟酒：493734.7 电子：134102 其他男装：328116 合计：22167763.01 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2： 化妆品区：4013625.2 女装区：9466380 鞋区：6120910 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品：607002.2 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒：292349.5 其他：6270 合计：28035473.9 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。 了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。 ⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。 ⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4 图5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。篇3：营运部区域经理工作职责 营运部区域经理工作职责 工作职能：全面负责区域综合管理工作 职属关系：
直接上级：营运部经理 直接下属：分店店长 工作职责：
一、战略、目标与计划管理
1．参与公司战略与目标的制订工作
2．根据公司战略与目标制订部门年、月度工作计划。 3．将区域计划分解到各店予以实施。
4．根据公司工作要求，检查并评估各分店年、月度计划完成与进程情况。
二、营运管理
1．销售管理：负责指导各店营运管理工作，制订检查与督导计划，定期与不定期抽查各分店店长营运计划执行情况。 2．人员管理：
1）根据部门年度目标任务，制订部门人员编制计划、人员需求计划与人员储备、晋升计划。 2）根据人力资源管理制度相关规定，做好人员流动管理与异动（入职、岗位异动、离职、辞退）管理工作。
3）严格按照要求制订人员培训计划并组织实施，积极配合综合管理部组织的员工培训工作。 4）监督并审核各分店员工考勤管理，严格执行考勤管理制度。
5）依据公司绩效考核方案负责指导分店绩效考核工作并对各分店店长进行考核。
6）配合各分店做好员工思想政治工作，了解员工（特别是管理人员）工作与思想动态。 7）做好人才储备工作，配合综合管理部规范员工学习与晋升渠道，按要求完成员工培养计划。 3．现场管理 1）根据公司体系与制度流程建设需求，制订部门现场管理与现场检查考核制度并监督现场管理制度执行情况。
2）负责督导各分店店内形象、货品陈列、现场卫生、员工仪容表及精神面貌及其它员工日常行为规范等工作。
3）负责督导各分店消防管理，防火、防盗、防损管理工作。 4．商品及商品促销管理工作。
1）负责指导各分店的补货计划与退、换货工作，及时协调各分店与采购、配送中心、财务相关部门的业务关系。
2）及时向商品管理部提供货品信息。
3）指导各分店依据季节、区域、货品特点组织促销活动，审核并汇总呈报区域促销计划并指导组织实施，确保活动效果。 5．数据分析与总结
根据各分店时销售情况，定期进行相关数据分析，定期召开分店管理会议，根据计划制订完成计划措施。定期召开工作计划，总结与考核会议。
三、专柜管理工作
1．根据公司要求，加强区域租赁专柜的日常管理工作：2．定期组织经销商工作沟通与协调会议（销售分析、商品结构分析、及其它日常管理工作）：
3．督导并检查专柜商品质量、商品价格、商品折扣、开票流程、商品促销等管理工作执行情况。
4．指导并协助处理相关售后工作
5．协助经销商处理相关政府职能部门的沟通与联系工作。 6．其它公司授权的专柜管理相关日常工作
四、信息与发展管理
1．依据公司发展规划，及时组织各分店管理人员对周边商圈经营情况进行信息收集， 积极配合发展与信息部做好区域商圈市场拓展
2．指导各分店做好品牌建设，不断提升上好的品牌知名度与影响力。 3．协助发展部做好新店选址、装修工作
4．负责新店开业前筹备工作及后期管理工作。
五、上交资料与报表
1．月、周工作计划与工作总结 2．分店月度考勤报表
3．其它公司规定应上交的资料与报表
六、工作权限
1．对各分店店长及区域安全经理的管理与考核权
2．依据公司《人事管理制度》规定的员工请假、离职、辞职及分店间人员异动的审批权 3．对区域员工日常行为规范执行情况的监督与处罚权 4．区域主管以上人员的任用建议权
5．其它公司根据工作需要授予的相关职权
第13篇：银行营运保卫部经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我叫XX，现年XX周岁，大学文化，经济师职称，中共预备党员，现任支行会计主管。首先，我非常感谢市分行给了我这个展示自我、拓展自己的机会。我要竞聘的岗位是营运保卫部经理。下面，我将从五个方面证明，我具备做好一个营运保卫部经理的条件。
一、专业知识全面
九四年，我从银校国际金融专业毕业。年开始参加会计专业自学考试，年专科毕业，年本科毕业，获得了财大经济学学士学位，并被J自考委评为“自考优秀毕业生”。
二、计算机技术过硬
业余时间我一直在坚持钻研计算机技术。长期的自学与实践，让我从一个“门外汉”变成了一名在我们九江建行口碑非常好的计算机技术员。年我为支行编写过一套存款分析系统软件，年我还获得了都昌县首届互联网知识大赛一等奖。
三、文字功底扎实
早在银校读书期间，我就获得了人总行 “我爱金融”征文比赛三等奖。入行以来，也陆续有作品在行内外发表。零六年，我的一篇《新版网银体验手记》，在全省建行掀起了5.0版个人网上银行体验高潮。省分行电子银行部给予我高度评价，并将文章刊登省行信息站和《南昌星期一》报纸上，同时还推荐给了总行。
四、工作经验丰富
在担任会计主管之前，我分别在个金、信贷、会计和科技等岗位上工作过，担任过多种中层管理职务，并连续多年兼任团支部书记和计算机技术员。从零四年八月起，我先后在、两个支行担任会计主管。在我的组织带领下，支行在零四年底通过了省分行会计一级复验收，支行更在年底以全省最高分被省分行评定为会计一级。在期间，我还为支行精心设计了一套科学的绩效考核方案，该方案有力地调动了全行员工的积极性，促进了支行在近
一、二年来各项业务全面快速发展，我本人也得到了支行领导和员工们的一致赞赏。
五、勤学苦干的精神
我始终坚持刻苦自学，勤奋工作。工作完善了自我，也给我带来了很高的荣誉。年，省分行组织“全省建行优秀青年事迹报告会”，我有幸作为优秀青年代表，巡回全省演讲。同年四月，我又被总行评为“中国建设银行优秀共青团员”，成为J分行历史上第一个获此殊荣的员工。
拥有国际金融、会计和计算机三种专业知识，以及三年的会计主管工作经验，使我自信能够成为一名出色的营运保卫部经理。如果能够如愿以偿，对于新的工作，我有四个初步设想。
一、组织一次问题梳理。
今年以来的运行周报表明，我行运行质量有待提高。为此，我将组织人员，对运行问题进行一次全面梳理，然后对症下药。针对由于系统缺陷而导致的问题，立即上报优化建议;针对由于柜员业务生疏而导致的问题，则要加大培训力度，印发《营运问题答疑手册》;针对由于柜员责任心不强而发生的差错，必须严格加以考核。
二、进行一次风险点排查。
随着前后台分离改革的实施，许多前台的风险点也随着业务的后移，而转移到了后台，营运保卫部因此成为全行风险防范任务最艰巨的一个部门。为做到心中有数，牢牢地把握住风险点，务必要进行一次彻底的风险排查。排查要瞄准关键的部位、环节和岗位，以及重要制度的落实情况。排查之后要进行整改，并建立起由经理直接负责的长效检查机制。
三、制定一份服务质量考评表。
根据省行最新数据，全省营运服务质量平均满意度为95.61%，而我行仅为75%，提高营运服务质量已经刻不容缓。为了更好地督促机关人员，为一线提供高质量的服务，我将制定一份服务质量考评表，定期下发到各网点，征集一线对于集中金库、集中运行、稽核监督和安全保卫等工作的评价。考评结果要与绩效工资挂钩。
四、确保安全保卫工作紧跟业务转型步伐。
安全保卫工作的核心就是按章操作。目前，前后台分离、网点转型等各项改革措施正在推进之中，业务管理模式与操作流程必然会发生变化，网点人员可能会觉得无所适从，前台风险指数随之加大。因此，当前安全保卫工作的首要任务，就是要做好新制度的推广，确保业务转型到哪里，新的安全保卫流程就要执行到哪里。
以上设想，如有不当，恳请评委们批评指正。记得当年，总行纪委书记、现任副行长ZL，给我颁发“优秀共青团员”荣誉证书的时候，他握着我的手，亲切地说“小伙子，不错!好好干!”。是的，无论在哪个岗位我都在好好干，如果能到营运保卫部，我也一定会好好干，干好来!
我的演讲结束了，谢谢大家!
第14篇：银行大堂经理的岗位职责
银行大堂经理的岗位职责和必备素质
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈 业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情 况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问 题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。 优秀的银行大堂经理最重要的素质： ＊要有很高的工作热情 ＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务 ＊要有亲和力 ＊具备一定的工作能力 ＊处理应急事件的能力 ＊要懂得业务知识 ＊必须具备一定的文化修养 ＊要有一定的内涵 ＊知识面要广
＊最关键的是要懂得理解客户的需求 ＊要有调节内外的能力
＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾 ＊处理好客户与柜员之间的矛盾 ＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位
＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。
第15篇：银行大堂经理岗位职责说明
岗位职责说明
银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
（二） 收业绩表。
（三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
（六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
（七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
（八） 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
（九） 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。
（十） 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，
第16篇：银行营业厅大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客
户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
第17篇：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。
2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名；
KPI管理专员一名；
三、岗位说明书
1．营运部总监
职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。
2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。
3．KPI管理主管
职位名称：KPI管理主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。
工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接；
2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划；
3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程；
4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。
5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。
6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。
2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。
第18篇：营运总监岗位职责
营运总监岗位职责
一、岗位定位
二、权利范围
三、工作职责
直属上级：奥莱项目总经理
岗位定位：
岗位定位主要是全面负责公司的经营运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业绩，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。
权利范围：
1、对公司的日常经营有计划权、建议权、否决权、调度权；
2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；
3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
4、对总经理决策有建议权。
工作职责：
1、制定执行公司规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程标准并监督实施。
2、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务发展需求；
3、整体负责商场各品牌的运营管理、服务规范、销售技巧、形象管理的服务监督指导落实工作。
4、负责审查提交的各种工作汇报，评估并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
5、.完成总经理临时交办的工作。
第19篇：营运总监岗位职责
一、管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二、管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
1.在总经理的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。
2.认真执行公司的各项决议，定期向总经理汇报告企业经营管理情况。
3.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。
4.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。
5.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。
6.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。
7.组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。
8.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。
9.负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
10.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。
完成总经理安排的其他工作。
第20篇：营运主管岗位职责
营运主管\\
一、岗位职责
1、严于职守，以身作则，协助部门经理管理所在区域的工作，带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。
2、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。
3、树立良好的公司形象，保持各岗位的卫生整洁，加强防损、安全意识、服务意识，提高服务质量，注重商品安全和个人安全。
4、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。
5、认真开好每天的班前、班后会，进行相关的培训并保证会议质量。
6、根据员工的工作能力，合理、公平的安排工作。
7、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
8、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。
9、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。
10、负责商品调价、报损、退换的具体工作。
11、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情况等。
12、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情。
13、按照公司要求对本部门促销人员进行管理。
14、负责商品陈列和展示。
15、负责安排人员对商品价格进行市场调查，对商品质量和各类标识进行抽查。
16、负责单据的审核、传递。
17、负责理货员的岗前、在职提高培训、日常培训，包括商品知识，陈列标准、整洁标准、安全、防盗知识等。
18、负责缺岗时的补位工作。
19、及时在交换班本上记录顾客对商品的需求。
20、抽查各区域工作交接班情况并向经理反馈。
21、负责钥匙的管理。（各区域工作台）
22、负责商品验收、退换、调拨的工作安排。
23、负责商品的补货、审核。
24、负责设备的保养和所需物料、用品、单据、报表的申领及准备工作，树立整体经营观念，控制物料的申领、使用。
25、负责员工人事考核、工作评估工作。
26、对部门经理负责，认真完成上级领导的指示和安排的工作任务。
27、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。
二、任职资格
1、有大中型市场理货部相关工作经验。
2、熟悉本部门商品的分类及存放要求。
3、熟悉商品补货流程。
4、掌握商品陈列、展示要求和标准。
5、熟悉公司关于销售区域、货架、店内库存和管理规定。
6、了解店内库存商品储存账的运作流程及有关规定。
7、熟悉操作电脑。
8、掌握商品堆头及货架商品摆放、展示要求。
9、熟悉本部门商品知识，验收标准及收货部工作程序。
三、工作程序及要求
1、岗前须知：
《公司员工手册》、《营运部员工岗位规范》、《补货流程》、《商品退换货程序》、《商品验收标准》、《门店营运标准》等等。
3、营业前
A、参加、组织例会。
B、检查商品丰满、各类标识、环境卫生、人员出勤情况等。
C、开单销售区域。
D、检查交接班本与实物的核对情况，如有异常立即向经理报告。
E、将前日整理好的《顾客购物清单》交部门记账员
4、营业中
A、检查商品展示、陈列是否符合商品陈列标准及要求，商品与价格签是否对应；
B、检查商品到货及上架情况；
C、解决当班期间出现问题，属权限范围内的应及时给予答复，权限之外的就向经理汇报；
D、组织人员对市场同类商品进行调查并将信息反馈给经理；
E、每半个月根据各区商品销售情况填写《畅、滞销商品统计表》并报经理；
F、负责对退换货商品的签收工作；
G、填写补货单，并按照公司的补货流程操作；
H、检查商品出库量是否及时在《商品储存标签》上登记；
I、接到“退换货通知单”后，安排人员将需退换商品撤回内仓；
J、安排员工进行商品验收，退换货、削价、报损、调拨工作，整理存货区。
5、营业后
A、参加、组织晚会
B、督促员工及时补充货架商品，清理区域卫生。
四、记录
1、《主管交接班记录》
2、《商品储存标签》
3、《商品补货申请单》
4、《顾客购物清单》
5、《畅、滞销商品统计表》
五、参考文件
1、《员工手册》
2、《员工岗位规范》
3、《补货流程》
4、《商品退换货程序》
5、《商品验收标准》
6、《门店营运标准》
