推荐第1篇：房地产公司客户服务中心工作职责
武海置业客户服务中心职责
客户服务中心是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。
客户服务中心职责（细则）
一、项目开发前期客户服务中心工作：
1.全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体情况，并总结优劣，为新开发项目提出合理化建议。
2.参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。
3.关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发项目客户的意见与建议，就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。
4.关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权证办理工作的进度。
二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：
1.严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件：
⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）；1
⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。
备案后立即进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通，并协调商品房合同备案计算机中心加以解决。
2.耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。
3.按照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。
4.在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。
三、项目后期交房前客户服务中心工作：
1.参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。
2.再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格与委托书，审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）的差额（差异），准确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代收维修资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。
四、项目后期交房后客户服务中心工作：
1.建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。
2.与维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将每份维修资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋维修资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的准确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联妥善保管。对以上税费的交纳作好登记明细。
3.建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足的客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的准确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥善保管。
4.整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。
5.将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做准备。
6.将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理
的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。
7.整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。根据资料准确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现的不符合规定的问题件及时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。办理分户国土证。
8.与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明原因所在，及时解决，保护公司利益。
9.准确核实分户产权与总产权的平衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，建立混合综分表。根据项目所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的准确。
五、日常受理：
1.掌握客户的欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；
2.收集和接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。
3.建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。
4.负责整理《客户售后服务书》。明确公司和客户双方的权利和义务。主动通过
规范的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。
5.为购房客户提供转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。
6.为客户完成临时性的权证办理工作。
7.对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。
武海置业财务部——客户服务中心
2005年9月22日
推荐第2篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
推荐第3篇：客户服务专员岗位职责
客户服务专员岗位职责
1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。
2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。
4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。
5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。
6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。
8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。
10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。
11、完成领导交办的其他事务。
推荐第4篇：客户服务各岗位职责
客户服务主管岗位职责
直接上级：部门经理
直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员
工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。
（一）工作职责：
1.负责审核物业服务中心客户服务工作计划。2.负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。 3.负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。
4.负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。5.负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。
6.负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。
7.负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。
8.负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。
9.负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。 11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。
12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。 14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。
15.客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。
16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。
17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批，送交品质部存档。
18.负责物业服务中心对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。19.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 20.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.外部沟通
1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。2.与政府职能部门的沟通
1) 与公安、消防、交通、环卫等政府部门沟通，让其了解小区的各项管理工作，力争在管理中得到相关部门的配合和支持。 2) 与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通
1.与直接上级的沟通：
1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门经理。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门经理。
3) 分析客户服务部存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门经理。
4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门经理报告。 2.与直接下级沟通：
1) 就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 2) 与下级进行考核面谈。 3.与其它部门的沟通：
与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
客户服务主办岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：前台接待员
工作概述：负责前台工作的计划、组织、指导、控制，以及前台接收客户信息日盘点和跟进处理。
（一）工作职责
1.负责组织召开客户服务前台工作例会。2.负责编制客户服务职员培训计划，并组织实施。
3.负责安排、指导前台接待员和前台值班人员的工作，及时解决工作中出现的问题。
4.负责对客户服务前台各项业务开展情况进行监察，不断完善、规范物业服务中心客户服务前台各项业务流程。5.履行前台接待员职责。
6.负责与控制中心沟通，及时编制顾客投诉/建议日盘点表和月盘点表，及时跟进落实并消项。
7.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在物业服务中心周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。
8.负责收集、整理本部门质量记录，每月5日前交资料室存档。9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.外部沟通
1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。B.内部沟通
1.与直接上级的沟通：
1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门主管。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门主管。
3) 分析客户服务前台存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门主管。
4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门主管报告。 2.与直接下级沟通：
就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 3.与其它部门的沟通：
与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将收集的各类信息及时传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
前台接待员岗位职责
直接上级：客服主办 直接下级：无 工作概述：负责物业服务中心入住、车卡的等各项手续的办理、电话接转、顾客业务咨询及日常接待工作。
（一）工作职责：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《工作信息记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住、装修手续，指导住户规范填写入住、装修资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.主导客户投诉、顾客业务咨询（财务方面）等工作。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ID卡，并作好登记工作。
5.严格执行公司的财务制度，负责物业服务中心各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，确保帐实相符，不准超额存放现金或“白条”抵库。
6.负责发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
7.负责保管物业服务中心业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
8.负责根据住户档案，实事求是地为小区业主或住户开具居住证明。
9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。10.完成上级领导交办的其它工作。
（二）沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对物业服务中心各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
资料管理员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：负责物业服务中心资料的收信、整理、保存及借阅工作。
（一）工作职责：
1.负责收集、整理物业服务中心的各类文档、资料，建立和完善小区住户档案，按照公司体系文件要求保管和发放零星入伙期间住户钥匙和空置房钥匙，做到发放的钥匙与发放记录相符，发放钥匙准确率为100%。
2.严格按照公司体系文件的要求，进行各类资料管理工作。收集各类管理资料、外来资料，按照科学的方法进行分类编码。 3.严格按照体系文件和相关法律法规的归档要求对有关单位移交的小区竣工图纸及相关资料进行接收、整理、归档。
4.熟悉万科物业管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理，并定期备份各类文件资料。
5.对物业服务中心前台移交的住户入住资料和装修资料严格把关，确保资料完整性，并在移交到资料室十天内将住户资料录入物业管理软件中，录入准确率为100%。
6.严格执行物业服务中心档案使用、查询制度，负责各类资料的借阅登记工作，及时回收借出的资料，确保资料完整性。7.负责物业服务中心发文的文号管理和发放工作，对所有发文的格式、文字等进行检查，并将电子文档、打印文档在一周内存档。 8.负责每年1月对上年所有资料进行装订存档，定期销毁作废文件和过期文件，确保物业服务中心档案资料的全面性、系统性和时效性。
9.负责每月26日根据资料室资料清单对所存资料进行盘点，保证资料的完整性，并统计下月物业服务中心所需的质量记录数量并报仓库管理员，及时领用质量记录及相关物品。
10.负责每月5日前收集各班组上月的各类质量记录，在一周内检查整理后分类存档，并在每月十五日前将检查情况填写在《质量记录检查情况表》中，发现问题及时向上级汇报。
11.负责每月25日整理外送报告审批情况并通报部门经理及相关业务负责人。
12.负责每日报刊的整理，并每日负责对报刊中有关物业管理行业、公司及四季花城住宅区的报导进行收集、剪贴并张贴。按时领取《万科周刊》并发放到位。
13.负责管理资料室保存的各类资产，并保证资产的合理使用。14.负责物业服务中心各类照片的收集整理及照片或文件的扫描工作。
15.负责对外部顾客或内部顾客的复印工作。
16.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。17.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.内部沟通
1.每月初与各业务负责人或其它相关人员对接质量记录交收情况。2.每月将当月空置房检查情况汇总反馈给各相关人员。 3.每月须与物业服务中心仓库对接质量记录及标识等领取事宜。 B.外部沟通
1.定期了解外送报告的审批情况和做好相应记录，并将其信息汇报给部门经理。
2.对前来复印的顾客应问清其复印份数并告之其需收费等事项后礼貌接待复印。
3.对前来办理房屋移交资料的建筑商应礼貌接待并严格审查其资料完整性。
投诉专员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：处理客户投诉，对客户服务进行回访，建立良好的顾客关系。
（一）工作职责：
1.接听物业服务中心客户投诉热线，受理小区顾客投诉和建议，及时对所接收的顾客投诉和建议进行分析处理。
2.对所受理的顾客投诉和建议第一时间以邮件转发相关责任人，并要求24小时之内给予答复，且跟踪直到关闭为止。
3.每月对顾客投诉和建议进行分析汇总，提交月度顾客投诉分析报告。
4.每月定期对顾客服务效果进行回访,回访对象包括家政客户、室内维修客户、客户大使回访客户，并依据回访结果提出客户回访分析报告及跟进落实存在问题整改措施。5.每季度提交季度顾客服务效果分析报告。
6.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。7.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.外部沟通：
1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。2.与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。
2.与技术、环境、安全、人事、财务等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。
客户大使岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：处理客户投诉，建立良好的顾客关系。
（一）工作职责：
1.受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予答复，跟踪到关闭为止。
2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。3.负责责任区域内的日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）。
4.协助社区文化管理员组织社区文化活动。
5.协助财务组催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。
6.检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或物业服务中心领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。
7.处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。8.每季按照回访计划（所选回访对象不能重复）定期回访责任苑落住户总户数25%的客户。
9.参与物业服务中心各项品质检查，对现场品质进行监督。10.参与商铺检查及商铺管理。
11.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。12.完成领导交办的其它任务。
（二）沟通职责 A.外部沟通：
1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。
2.与小区经营商家沟通，宣传小区经营管理规定，确保小区经营活动合法有序。
3.与同行业沟通，相互交流，取长补短。B.内部沟通：
1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。
2.与安全、环境、技术等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。
社区文化管理员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：利用小区资源，发动小区居民，开展健康、丰富的社区文化活动。
（一）工作职责：
1.制订年度社区文化活动计划，报客户服务主管审核。2.每月25日前上交下月工作计划。
3.策划组织实施社区文化活动，丰富业主、住户的社区文化生活。4.评估总结各项活动进行，填写社区文化活动记录表。 5.定期对小区宣传栏进行更新，并填写相关质量记录。 6.配合其它部门的相关工作。
7.主动收集、听取小区业主的各项意见、建议，并及时将情况汇总，报客户服务主管。
8.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。9.完成上级领导交办的其它任务。
（二）沟通职责： A.外部沟通：
1.与小区住户沟通，了解他们对社区文化的需求，听取他们对社区文化工作的建议和意见，不断地改进工作。2.与社会相关单位沟通，共建文化小区。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，分析住户层次特点，有针对性地开展社区文化活动。2.与物业服务中心职员进行沟通，发解他们的需求，及时组织内部活动。
推荐第5篇：客户服务岗位职责[版]
1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。 2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。 3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。 4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。 6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。 8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
推荐第6篇：客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.6.定期作出部门评估报告和发展建议。
推荐第7篇：客户服务主管岗位职责
1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
推荐第8篇：客户服务专员岗位职责
1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。5.客户资料的归档整理及更新。6.完成部门经理交办的其他工作。
推荐第9篇：房地产公司岗位职责
公司岗位职责
总经理工作职责
1、根据集团总体发展规划，制定公司中长期发展规划和年度、季度及月度工作计划并组织实施保证经营目标的实现；
2、建立健全公司组织架构、岗位职责、工作流程、规章制度及基础管理工作，指导协调公司各职能部门工作，考核各职能部门负责人，保证公司管理科学、快速、高效运行；
3、严格按照程序审核公司各项财务收支，全面掌握、控制公司财务状况，统筹安排，开源节流，控制计划开支，降低公司运营成本；
4、全面负责房地产项目可行性分析论证、报批、招投标管理、施工管理、预算控制、竣工验收及营销等工作；
5、组织安排公司与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作，维护与提升公司形象和声誉；
6、致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化；
7、对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理各部门的日常工作；
8、负责项目规划、设计工作，及组织有关部门、专家审核规划设计等方案；
9、负责项目勘察、设计委托及管理工作；
10、审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关；
11、负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作；
12、组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作；
13、各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款；
14、工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控；
15、负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调；
16、全面把握工程验收并组织与物业交接工作；
17、参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案；对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作。
副总经理岗位职责： 1.直接对公司总经理负责；
2.对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理各部门的日常工作；
3.全面参与项目的可行性研究及立项工作；
4.负责项目规划、设计工作及组织有关部门、专家审核规划设计等方案；
5.负责项目勘察、设计委托及管理工作。
6.审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关；7.负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作； 8.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作； 9.各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款；
10.工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控；11.负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调； 12.全面把握工程验收并组织与物业交接工作；
13.公司工程管理规范化工作、工程管理得失的总结及经验推广；14.负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作；
15.参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案； 16.对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作；
17.负责楼盘全程的整体营销推广策略，从市调、企划、销售、招商等全部过程的管理、督导、推动等项工作。
一、工程部
1、总工程师岗位职责
（1）负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算，并承担责任。
（2）主持审核投资项目的实际方案，审定设计单位的所有图纸及技术设计变更通知 。
（3）负责审核、控制工程项目建设成本。 （4）负责参与承建单位的选择和招投标工作。
（5）主持审批权承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施
工进度计划。
（6）负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量。
（7）负责督促、见车承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量。
（8）负责处理质量、安全事故。
（9）负责验收个工程项目所使用的材料、构件及设备的质量情况，严格把关。
（10）负责督促成哥合同文件和技术档案资料。
（11）负责组织设计单位和承建单位进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。
（12）负责督促竣工工程资料存档。
（13）负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并及时上交。
（14）积极完成临时交代的工作。
2、工程部经理岗位责任
（1）在主管工程副总的领导下负责本部门全面工作。以及开发部、总工办的全部工作。
（2）贯彻执行国家颁布的技术规范、规程、标准及有关政策规。负责编制工程的总体控制计划、年度控制计划、月、周工程进度计划，经审定后组织实施。
（1） 参与项目的可行性研究，项目的规划设计方案、单体设计方
案研讨工作。
（2） 组织施工图纸会审，负责联系、解决设计变更工作。 （3） 负责组织审查施工单位编制的施工组织设计。
（4） 参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察，并形成考察报告。
（5） 参与监理委托、工程发包、材料采购等招标工作，并会签合同。
（6） 编制甲供材料、设备供货计划，参与选样，现场组织验货。 （7） 现场工程签证管理。
（8） 组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收。
（9） 审核工程付款，对材料付款予以会签。
（10） 负责工程施工的质量、进度、成本、安全、文明施工方面管理工作。
（11） 组织现场工程例会，协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。
（12） 对监理公司及施工单位进行有效管理。
（13） 配合营销部解答客户提出的各种技术问题，为客户提供优质服务；
（14） 开发部负责协调政府主管部门手续 （15） 完成领导安排的其他工作
3、土建专业工程师岗位职责
（1） 学习执行国家颁布的有关土建方面的技术规范、规程、标准以及政策法规。
（2） 负责工程土建部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责工程项目建筑、结构方案论证及施工图会审，监控设计进度。
（4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。
（5） 负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更。
（6） 参与本专业工程、监理招投标及合同会签。 （7） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （8） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。 （9） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。 （10） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
（11） 准确掌握本专业工程形象进度。 （12） 材料、设备付款会签。 （13） 做好成本控制工作。
（14） 依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （15） 严格执行公司制定的各项工程管理制度。 （16） 记好工程日记，作好工作总结。 （17） 协助档案员做好本专业的档案管理工作。
（18） 学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平。 （19） 及时完成领导交办的其它工作。
4、给排水、暖通专业工程师岗位职责
（1） 学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
（2） 负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。 （3） 负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。
（4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。 （5） 参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。 （6） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （7） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。 （8） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。 （9） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
（10） 对本专业的工程形象进度的审核工作。 （11） 材料、设备付款会签。 （12） 做好成本控制工作。
（13） 组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作。
（14） 配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续。
（15） 依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （16） 记好工程日记，作好工作总结。 （17） 协助档案员作好本专业的档案管理工作。 （18） 及时完成领导交办的其它工作。
5、强、弱电专业工程师岗位职责
（1） 学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
（2） 负责工程强、弱电工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。
（4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。 （5） 参与本专业的工程招投标及合同会签。 （6） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （7） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。 （8） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。 （9） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
（10） 对本专业的工程形象进度的审核工作。 （11） 材料、设备付款会签。 （12） 做好成本控制工作。
（13） 组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。
（14） 配合开发部办理强、弱电工程开工及报竣手续。 （15） 依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （16） 记好工程日记，作好工作总结。 （17） 协助档案员做好本专业的档案管理工作。 （18） 及时完成领导交办的其它工作。
6、工程技术档案员（资料员）岗位职责
（1） 认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。
（2） 负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。
（3） 负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。
（4） 负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。
（5） 负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。
（6） 负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作；
（7） 负责各种款项的登记、送达及催办工作；
（8） 负责工程付款统计工作，每月25日统计一次，送达有关部门及领导；
（9） 负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。
（10） 负责工程部的日常事物工作。 （11） 及时完成领导交办的其它工作。 (二)、预算部
土建、设备预算员岗位职责
（1） 负责编制开发区域土建部分总概算和单项工程综合概算，施工图预算，做到编制及时，内容齐全，数据准确。 （2） 参加图纸会审和设计交底。
（3） 负责审核施工单位编报的土建部分工程预算和材料计划。 （4） 负责编制工程招标标底，为评标工作提供可靠依据。 （5） 编制招标文件，组织公司有关部门及律师会签。 （6） 参与工程招投标，重点进行商务评标。
（7） 参与施工合同的签订，明确承发包范围，并准确掌握合同规定条款。
（8） 参与材料设备招投标及材料设备采购合同会签。
（9） 参加大型土石方、挡土墙、主体等工程实物量测定和土建隐蔽工程验收。要求做到实地测量，验收准确，认真做好各种记录，为结算工作积累准确的原始资料。 （10） 参加工程竣工验收。
（11） 审核竣工工程决（结）算，做到审核及时、准确。 （12） 负责审核施工单位提报的月完成工程量报表，并提出付款
意见。
（13） 参与材料、设备价格信息的收集、整理，参与材料、设备限价单会签。
（14） 及时完成领导交办的其它工作。
（三）财务部
1、财务部经理岗位职责：
（1）、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益；
（2）、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析；
（3）、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训等管理工作；
（4）、协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等；
（5）、监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。 （6）、具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督； (7)、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行； (8)、参与编制各项经济计划和业务计划；
2、出纳岗位职责：
（1）、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；
（2）、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；
（3）、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结； （4）、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整；
（5）、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；
二、销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。 具体内容分为以下几项：
（一） 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二） 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三） 负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四） 负责工作环境卫生监督、管理。
（五） 负责销售部销售业务管理：
1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
策划岗位职责
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。销售部内勤岗位职责
售楼处销售内勤一名，协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下：
（一）每日10：00前完成前日来电、来访的确认工作，如发现问题汇
（三） 每日下午17：30前完成当日白班作业的汇总工作。
（四） 常规工作如下：
1． 负责保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。 2． 负责每日的记帐。
3． 负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。 4． 负责销售部的排班及考勤管理、记录。 5． 负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。
6． 负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。
7． 负责销售部办公用品的管理。
8． 配合经理完成销售及经理交办的其他工作
四、销售部置业顾问岗位职责
1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。
2、了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。
3、依照公司要求完成各阶段销售任务。
4、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工
作，能独立完成整个业务流程。
5、催收成交客户的后期房款，办理相关手续。
6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。
7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。
8、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。
9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。
10、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
（八）综合部（人事行政部）
综合部主任岗位职责
1、在分管领导的直接领导下，对综合部工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织综合部做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、妥善处理周边邻里单位关系。
（九）文员
文员岗位职责
1、协助领导做好各种会议的准备工作。
2、协助领导办理文件起草、收发、登记、呈批、催办、转送、传阅和文书档案工作。
3、负责公司印章和执照的使用管理。
4、负责介绍信的开具。
5、做好信息反馈工作，对所属单位进行指导、督促、检查。
6、协助领导做好各项接到工作，制定和落实接待计划，负责协调安排其他事务性工作。
（十）司机
司机岗位职责
1、遵守交通法规，负责交通安全管理工作。
2、认真贯彻执行公司制订的各项车辆管理制度。
3、听从调度指挥，按时出车完成任务。
4、完成领导交办的各项临时任务，确保行车安全，文明驾驶车辆。
5、负责车辆的维修保养工作，并保持车辆内外干净整洁。
6、不开带病车上路，发现故障及时修理，不耽误工作。
7、负责车队日常管理工作及车辆运营情况统计工作。
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副总经理岗位职责
1.直接对公司总经理负责；
2.对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理各部门的日常工作；
3.全面参与项目的可行性研究及立项工作；
4.负责项目规划、设计工作，及组织有关部门、专家审核规划设计等方案；5.负责项目勘察、设计委托及管理工作。
6.审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关；7.负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作； 8.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作； 9.各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款； 10.工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控； 11.负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调； 12.全面把握工程验收并组织与物业交接工作；
13.公司工程管理规范化工作、工程管理得失的总结及经验推广；14.负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作； 15.参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案； 16.对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作；
17.负责楼盘全程的整体营销推广策略，从市调、企划、销售、招商等全部过程的管理、督导、推动等项工作。
（一）、工程部
1.工程部经理岗位责任
（1） 在主管工程副总的领导下负责本部门全面工作。以及开发部、总工办的全部工作。
（2） 贯彻执行国家颁布的技术规范、规程、标准及有关政策规定。
（3） 负责编制工程的总体控制计划、年度控制计划、月、周工程进度计划，经审定后组织实施。
（4） 参与项目的可行性研究，项目的规划设计方案、单体设计方案研讨工作。
（5） 组织施工图纸会审，负责联系、解决设计变更工作。 （6） 负责组织审查施工单位编制的施工组织设计。
（7） 参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察，并形成考察报告。
（8） 参与监理委托、工程发包、材料采购等招标工作，并会签合同。 （9） 编制甲供材料、设备供货计划，参与选样，现场组织验货。 （10）现场工程签证管理。
（11）组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收。 （12）审核工程付款，对材料付款予以会签。
（13）负责工程施工的质量、进度、成本、安全、文明施工方面管理工作。 （14）组织现场工程例会，协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。
（15）对监理公司及施工单位进行有效管理。
（16）配合营销部解答客户提出的各种技术问题，为客户提供优质服务； （17）开发部负责协调政府主管部门手续 （18）完成领导安排的其他工作 2.土建专业工程师岗位职责
（1） 学习执行国家颁布的有关土建方面的技术规范、规程、标准以及政策法规。
（2） 负责工程土建部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责工程项目建筑、结构方案论证及施工图会审，监控设计进度。 （4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。
（5） 负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更。 （6） 参与本专业工程、监理招投标及合同会签。
（7） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （8） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
（9） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
（10）负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。 （11）准确掌握本专业工程形象进度。 （12）材料、设备付款会签。 （13）做好成本控制工作。
（14）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （15）严格执行公司制定的各项工程管理制度。 （16）记好工程日记，作好工作总结。 （17）协助档案员做好本专业的档案管理工作。
（18）学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平。 （19）及时完成领导交办的其它工作。 3.给排水、暖通专业工程师岗位职责
（1） 学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
（2） 负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。 （4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。 （5） 参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。 （6） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （7） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
（8） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
（9） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。 （10）对本专业的工程形象进度的审核工作。 （11）材料、设备付款会签。 （12）做好成本控制工作。
（13）组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作。
（14）配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续。 （15）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （16）记好工程日记，作好工作总结。 （17）协助档案员作好本专业的档案管理工作。 （18）及时完成领导交办的其它工作。 4.强、弱电专业工程师岗位职责
（1） 学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
（2） 负责工程强、弱电工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。 （4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。 （5） 参与本专业的工程招投标及合同会签。 （6） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （7） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
（8） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
（9） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。 （10）对本专业的工程形象进度的审核工作。 （11）材料、设备付款会签。 （12）做好成本控制工作。
（13）组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。 （14）配合开发部办理强、弱电工程开工及报竣手续。 （15）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （16）记好工程日记，作好工作总结。 （17）协助档案员做好本专业的档案管理工作。 （18）及时完成领导交办的其它工作。
5、工程技术档案员岗位职责
（1） 认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。
（2） 负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。
（3） 负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。
（4） 负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。 （5） 负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。 （6） 负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作；
（7） 负责各种款项的登记、送达及催办工作；
（8） 负责工程付款统计工作，每月25日统计一次，送达有关部门及领导； （9） 负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。 （10）负责工程部的日常事物工作。 （11）及时完成领导交办的其它工作。
(二)、成本部
1.土建预算员岗位职责
（1） 负责编制开发区域土建部分总概算和单项工程综合概算，施工图预算，做到编制及时，内容齐全，数据准确。
（2） 参加图纸会审和设计交底。
（3） 负责审核施工单位编报的土建部分工程预算和材料计划。 （4） 负责编制工程招标标底，为评标工作提供可靠依据。 （5） 编制招标文件，组织公司有关部门及律师会签。 （6） 参与工程招投标，重点进行商务评标。
（7） 参与施工合同的签订，明确承发包范围，并准确掌握合同规定条款。 （8） 参与材料设备招投标及材料设备采购合同会签。
（9） 参加大型土石方、挡土墙、主体等工程实物量测定和土建隐蔽工程验收。要求做到实地测量，验收准确，认真做好各种记录，为结算工作积累准确的原始资料。
（10）参加工程竣工验收。
（11）审核竣工工程决（结）算，做到审核及时、准确。
（12）负责审核施工单位提报的月完成工程量报表，并提出付款意见。 （13）参与材料、设备价格信息的收集、整理，参与材料、设备限价单会签。 （14）及时完成领导交办的其它工作。
（三）财务部
1、财务部经理岗位职责：
（1）、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益； （2）、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析； （3）、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训等管理工作； （4）、协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等；
（5）、监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。 （6）、具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督； (7)、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行； (8)、参与编制各项经济计划和业务计划；
2、出纳岗位职责：
（1）、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；
（2）、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；
（3）、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；
（4）、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整；
（5）、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；
（四）销售部
1、销售部经理岗位职责：
1) 制订本部门框架设计及职责分工方案； 2) 各项业务工作计划、安排、推进、指导； 3) 销售指标制定、落实、完成；
4) 现场销售管理，负责处理客户提出的各种问题，解决销售现场出现的突
发事件；
5) 各种促销活动策划、组织、实施； 6) 广告策略、价格策略的制定； 7) 各类培训的计划、组织与考评； 8) 与上级及各部门之间的协调沟通； 9) 负责销售合同的审核
10) 负责撰写本部门相应应用文稿； 11) 监督、检查、落实各项工作执行情况；
2、销售员岗位职责：
（1）、严格遵守公司的各项规章制度。
（2）、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
（3）、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
（4）、认真完成员工的考勤工作，及时做好统计及月底报表工作。 （5）、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。 （6）、积极、主动地与同事沟通。
（7）、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。 （8）、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。 （9）、积极配合、支持部门内其他工作。
（七）总工办 总工程师岗位职责
1) 负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算，并承担责任。 2) 主持审核投资项目的实际方案，审定设计单位的所有图纸及技术设计变更通知 。
3) 负责审核、控制工程项目建设成本。 4) 负责参与承建单位的选择和招投标工作。
5) 主持审批权承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。 6) 负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量。
7) 负责督促、见车承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量
8) 负责处理质量、安全事故。
9) 负责验收个工程项目所使用的材料、构件及设备的质量情况，严格把关。 10) 负责督促成哥合同文件和技术档案资料。
11) 负责组织设计单位和承建单位进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。
12) 负责督促竣工工程资料存档。
13) 负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并及时上交。 14) 积极完成临时交代的工作。
（八）综合部
综合部主任岗位职责
1、在分管领导的直接领导下，对综合部工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织综合部做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、妥善处理周边邻里单位关系。
（九）文秘
秘书岗位职责
1、协助领导做好各种会议的准备工作。
2、协助领导办理文件起草、收发、登记、呈批、催办、转送、传阅和文书档案工作。
3、负责公司印章和执照的使用管理。
4、负责介绍信的开具。
5、做好信息反馈工作，对所属单位进行指导、督促、检查。
6、协助领导做好各项接到工作，制定和落实接待计划，负责协调安排其他事务性工作。
（十）安保部
安保岗位职责
1、加强公司内部治安管理，维护治安秩序，同危害企业的违纪违法行为作斗争。
2、健全各项安全防范措施，保卫要害部门安全。
3、协助公司机关侦查侦破公司内部和外部发生的各类案件。
4、负责治安保卫方面的宣传教育工作，增强员工法制观念。
5、负责消防工作，开展防火教育，健全各级防火责任制并监督检查执行情况。
6、负责消防设备的检查更换，保证消防设备处于正常使用状态，做好消防业务的培训工作。
7、协助有关部门做好保密工作。
8、完成领导交给的任务及上级保卫部门下达的任务。
（十一）司机
司机岗位职责
1、遵守交通法规，负责交通安全管理工作。
2、认真贯彻执行公司制订的各项车辆管理制度。
3、听从调度指挥，按时出车完成任务。
4、完成领导交办的各项临时任务，确保行车安全，文明驾驶车辆。
5、负责车辆的维修保养工作，并保持车辆内外干净整洁。
6、不开带病车上路，发现故障及时修理，不耽误工作。
7、负责车队日常管理工作及车辆运营情况统计工作。
（十二）清洁员
清洁员岗位职责
1、负责售楼部、大厅、吧台、楼道、楼梯、卫生间、会议室、领导办公室及休息室的清扫工作。
2、不定时擦抹楼道的门窗玻璃、防火箱、配电箱、楼梯扶手、暖气等外露设施的清洁保持。
3、保持会议室的清洁，每天对用过的茶杯进行清洗、消毒。
4、负责垃圾的清运，保持垃圾道的清洁卫生。、
5、负责环境及办公室区域内的灭蚊蝇、灭鼠药品的撒放。
2010年2月11日
第11篇：房地产公司岗位职责
房地产公司岗位职责
副总经理岗位职责
1.直接对公司总经理负责；
2.对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理各部门的日常工作；
3.全面参与项目的可行性研究及立项工作；
4.负责项目规划、设计工作，及组织有关部门、专家审核规划设计等方案；5.负责项目勘察、设计委托及管理工作。
6.审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关；7.负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作； 8.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作； 9.各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款； 10.工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控； 11.负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调； 12.全面把握工程验收并组织与物业交接工作；
13.公司工程管理规范化工作、工程管理得失的总结及经验推广；14.负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作； 15.参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案； 16.对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作；
17.负责楼盘全程的整体营销推广策略，从市调、企划、销售、招商等全部过程的管理、督导、推动等项工作。
（一）、工程部
1.工程部经理岗位责任
（1） 在主管工程副总的领导下负责本部门全面工作。以及开发部、总工办的全部工作。
（2） 贯彻执行国家颁布的技术规范、规程、标准及有关政策规定。 （3） 负责编制工程的总体控制计划、年度控制计划、月、周工程进度计划，经审定后组织实施。
（4） 参与项目的可行性研究，项目的规划设计方案、单体设计方案研讨工作。
（5） 组织施工图纸会审，负责联系、解决设计变更工作。 （6） 负责组织审查施工单位编制的施工组织设计。
（7） 参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察，并形成考察报告。
（8） 参与监理委托、工程发包、材料采购等招标工作，并会签合同。 （9） 编制甲供材料、设备供货计划，参与选样，现场组织验货。 （10）现场工程签证管理。
（11）组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收。 （12）审核工程付款，对材料付款予以会签。
（13）负责工程施工的质量、进度、成本、安全、文明施工方面管理工作。 （14）组织现场工程例会，协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。
（15）对监理公司及施工单位进行有效管理。
（16）配合营销部解答客户提出的各种技术问题，为客户提供优质服务； （17）开发部负责协调政府主管部门手续 （18）完成领导安排的其他工作 2.土建专业工程师岗位职责
（1） 学习执行国家颁布的有关土建方面的技术规范、规程、标准以及政策法规。
（2） 负责工程土建部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责工程项目建筑、结构方案论证及施工图会审，监控设计进度。 （4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。
（5） 负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更。
（6） 参与本专业工程、监理招投标及合同会签。 （7） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （8） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
（9） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
（10）负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。 （11）准确掌握本专业工程形象进度。 （12）材料、设备付款会签。 （13）做好成本控制工作。
（14）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （15）严格执行公司制定的各项工程管理制度。 （16）记好工程日记，作好工作总结。 （17）协助档案员做好本专业的档案管理工作。
（18）学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平。 （19）及时完成领导交办的其它工作。 3.给排水、暖通专业工程师岗位职责
（1） 学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
（2） 负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。 （4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。 （5） 参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。 （6） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （7） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
（8） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
（9） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。 （10）对本专业的工程形象进度的审核工作。 （11）材料、设备付款会签。 （12）做好成本控制工作。
（13）组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作。 （14）配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续。 （15）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （16）记好工程日记，作好工作总结。 （17）协助档案员作好本专业的档案管理工作。 （18）及时完成领导交办的其它工作。 4.强、弱电专业工程师岗位职责
（1） 学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
（2） 负责工程强、弱电工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
（3） 负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。 （4） 负责本专业施工组织设计的审核工作。 （5） 参与本专业的工程招投标及合同会签。 （6） 参与本专业材料、设备招投标及合同会签。 （7） 负责与其它专业的工作配合、协调工作。
（8） 负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
（9） 负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。 （10）对本专业的工程形象进度的审核工作。 （11）材料、设备付款会签。 （12）做好成本控制工作。
（13）组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。 （14）配合开发部办理强、弱电工程开工及报竣手续。 （15）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。 （16）记好工程日记，作好工作总结。 （17）协助档案员做好本专业的档案管理工作。 （18）及时完成领导交办的其它工作。
5、工程技术档案员岗位职责
（1） 认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准
确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。
（2） 负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。
（3） 负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。
（4） 负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。 （5） 负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。 （6） 负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作；
（7） 负责各种款项的登记、送达及催办工作；
（8） 负责工程付款统计工作，每月25日统计一次，送达有关部门及领导； （9） 负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。 （10）负责工程部的日常事物工作。 （11）及时完成领导交办的其它工作。
(二)、成本部
1.土建预算员岗位职责
（1） 负责编制开发区域土建部分总概算和单项工程综合概算，施工图预算，做到编制及时，内容齐全，数据准确。
（2） 参加图纸会审和设计交底。
（3） 负责审核施工单位编报的土建部分工程预算和材料计划。 （4） 负责编制工程招标标底，为评标工作提供可靠依据。 （5） 编制招标文件，组织公司有关部门及律师会签。 （6） 参与工程招投标，重点进行商务评标。
（7） 参与施工合同的签订，明确承发包范围，并准确掌握合同规定条款。 （8） 参与材料设备招投标及材料设备采购合同会签。
（9） 参加大型土石方、挡土墙、主体等工程实物量测定和土建隐蔽工程验收。要求做到实地测量，验收准确，认真做好各种记录，为结算工作积累准确的原始资料。
（10）参加工程竣工验收。
（11）审核竣工工程决（结）算，做到审核及时、准确。
（12）负责审核施工单位提报的月完成工程量报表，并提出付款意见。 （13）参与材料、设备价格信息的收集、整理，参与材料、设备限价单会签。 （14）及时完成领导交办的其它工作。
（三）财务部
1、财务部经理岗位职责：
（1）、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益； （2）、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析； （3）、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训等管理工作； （4）、协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等；
（5）、监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。 （6）、具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督； (7)、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行； (8)、参与编制各项经济计划和业务计划；
2、出纳岗位职责：
（1）、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；
（2）、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；
（3）、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；
（4）、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整；
（5）、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；
（四）销售部
1、销售部经理岗位职责：
1) 制订本部门框架设计及职责分工方案； 2) 各项业务工作计划、安排、推进、指导； 3) 销售指标制定、落实、完成；
4) 现场销售管理，负责处理客户提出的各种问题，解决销售现场出现的突发事件；
5) 各种促销活动策划、组织、实施； 6) 广告策略、价格策略的制定； 7) 各类培训的计划、组织与考评； 8) 与上级及各部门之间的协调沟通； 9) 负责销售合同的审核
10) 负责撰写本部门相应应用文稿； 11) 监督、检查、落实各项工作执行情况；
2、销售员岗位职责：
（1）、严格遵守公司的各项规章制度。
（2）、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
（3）、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
（4）、认真完成员工的考勤工作，及时做好统计及月底报表工作。 （5）、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。 （6）、积极、主动地与同事沟通。
（7）、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。 （8）、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。 （9）、积极配合、支持部门内其他工作。
（七）总工办 总工程师岗位职责
1) 负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算，并承担责任。 2) 主持审核投资项目的实际方案，审定设计单位的所有图纸及技术设计变更
通知 。
3) 负责审核、控制工程项目建设成本。 4) 负责参与承建单位的选择和招投标工作。
5) 主持审批权承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。 6) 负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量。
7) 负责督促、见车承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量
8) 负责处理质量、安全事故。
9) 负责验收个工程项目所使用的材料、构件及设备的质量情况，严格把关。 10) 负责督促成哥合同文件和技术档案资料。
11) 负责组织设计单位和承建单位进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。
12) 负责督促竣工工程资料存档。
13) 负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并及时上交。 14) 积极完成临时交代的工作。
（八）综合部
综合部主任岗位职责
1、在分管领导的直接领导下，对综合部工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织综合部做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、妥善处理周边邻里单位关系。
（九）文秘
秘书岗位职责
1、协助领导做好各种会议的准备工作。
2、协助领导办理文件起草、收发、登记、呈批、催办、转送、传阅和文书档案工作。
3、负责公司印章和执照的使用管理。
4、负责介绍信的开具。
5、做好信息反馈工作，对所属单位进行指导、督促、检查。
6、协助领导做好各项接到工作，制定和落实接待计划，负责协调安排其他事务性工作。
（十）安保部
安保岗位职责
1、加强公司内部治安管理，维护治安秩序，同危害企业的违纪违法行为作斗争。
2、健全各项安全防范措施，保卫要害部门安全。
3、协助公司机关侦查侦破公司内部和外部发生的各类案件。
4、负责治安保卫方面的宣传教育工作，增强员工法制观念。
5、负责消防工作，开展防火教育，健全各级防火责任制并监督检查执行情况。
6、负责消防设备的检查更换，保证消防设备处于正常使用状态，做好消防业务的培训工作。
7、协助有关部门做好保密工作。
8、完成领导交给的任务及上级保卫部门下达的任务。
（十一）司机
司机岗位职责
1、遵守交通法规，负责交通安全管理工作。
2、认真贯彻执行公司制订的各项车辆管理制度。
3、听从调度指挥，按时出车完成任务。
4、完成领导交办的各项临时任务，确保行车安全，文明驾驶车辆。
5、负责车辆的维修保养工作，并保持车辆内外干净整洁。
6、不开带病车上路，发现故障及时修理，不耽误工作。
7、负责车队日常管理工作及车辆运营情况统计工作。
（十二）清洁员
清洁员岗位职责
1、负责售楼部、大厅、吧台、楼道、楼梯、卫生间、会议室、领导办公室及休息室的清扫工作。
2、不定时擦抹楼道的门窗玻璃、防火箱、配电箱、楼梯扶手、暖气等外露设施的清洁保持。
3、保持会议室的清洁，每天对用过的茶杯进行清洗、消毒。
4、负责垃圾的清运，保持垃圾道的清洁卫生。、
5、负责环境及办公室区域内的灭蚊蝇、灭鼠药品的撒放。
销售部岗位职责
一、销售部岗位职责
（一）正确掌握市场
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售
计划。
1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
（三）管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作
二、销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。 具体内容分为以下几项：
（一） 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二） 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三） 负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四） 负责工作环境卫生监督、管理。
（五） 负责销售部销售业务管理：
1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等
回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
三、销售部经理岗位职责
售楼处销售主管一名，协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下：
（一）每日10：00前完成前日来电、来访的确认工作，如发现问题汇 报经理。
（二） 每日11：00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。
（三） 每日下午17：30前完成当日白班作业的汇总工作。
（四） 常规工作如下：
1． 负责******、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。
2． 负责每日的记帐。
3． 负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。 4． 负责销售部的排班及考勤管理、记录。 5． 负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。
6． 负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。
7． 负责销售部办公用品的管理。
8． 配合经理完成销售及经理交办的其他工作
四、销售部置业顾问岗位职责
1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。
2、了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。
3、依照公司要求完成各阶段销售任务。
4、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。
5、催收成交客户的后期房款，办理相关手续。
6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。
7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。
8、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。
9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。
10、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
2010年2月11日
第12篇：客户服务类工作职责
1.领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。2.完成公司交办的其他工作。
第13篇：房地产公司客户服务的N个关键时刻
房地产公司客户服务的N个关键时刻
1、什么是关键时刻？
关键时刻是斯堪的纳维亚航空公司总经理卡尔松20世纪80年代提出来的，出于摆脱当时的竞争危机，卡尔松带领员工找出客户乘坐飞机与公司的接触点，了解客户在每个接触点的需求，设计公司的服务方案，公司对员工进行服务方案的培训，提高客户服务质量，取得了极大的提高。卡尔松将这些接触点（共计50000个）称之为“关键时刻”。关键时刻指的是客户与公司发生互动，并能够对公司产生印象的时点。关键时刻的提出就是设身处地的为客户着想，在接触点上提供令客户满意的服务，同时通过对关键时刻的强调，使公司的管理更加有的放矢，突出重点。按照英国专家的调查，一个关键时刻的发生事故往往需要十几个闪光的关键时刻才能弥补。
2、关键时刻的已发生的阶段和客户服务的要点 一般来说关键时刻大致发生在以下阶段：
设计阶段、工程施工阶段、营销阶段、试住/入住阶段、物业服务阶段 ★设计阶段
在世界卫生组织公布的《2002年世界卫生报告》中专门一章阐述了室内污染与人们健康的关系。据统计全球有近一半的人处于室内污染中，已经引起了35.7％的呼吸道疾病，22％的慢性肺病和15％的气管炎、支气管炎，在中国、南美等地，1/6的疾病是有以上因素引起的。同时去年肆虐一时的SARS病毒也很大程度上改变了人们的居住思维习惯和生活方式。 ★工程施工阶段
有关反诬质量的问题大都是是在工程施工阶段产生的，而客户投诉大都是在入住以后，因此同一问题在工程施工阶段是关键时刻，在售后维修阶段也是关键时刻。面对客户纷繁复杂的质量投诉，可以用ABC管理办法，梳理成重点的几类。 ★营销阶段
没有不重视销售阶段的开发商，但并不是每家公司都明白销售中暗藏的危机。 ★试住/入住阶段、
开发商重视开盘营销，业主重视入住，应该说客户的绝大多数投诉还是集中在入住阶段。 ★物业服务阶段
在办理完入住手续拿到手续后，客户进入了漫长的居住体验历程，此时的投诉虽然大多是针对物业公司的，但是由于这个阶段的物业公司基本上都是开发商先为业主指定的，他们和开发公司有着千丝万缕的联系，因此协助物业公司做好本职工作，仍然是开发商义不容辞的责任。
关键时刻
1、室内噪声等物理污染的处理
目前我国住宅质量验收标准主要是针对工程质量，没有关于室内噪声等环保验收标准，如果开发商在设计阶段不处理好这些楼房附属设备的减震消声等问题，等到客户产生了负面体验时噪处理噪声问题，不仅要花费巨大的代价，还要承受客户的职责。近年来，客户反应噪声扰民的投诉越来越多。这些噪音主要来自地下室、电梯井、锅炉房、空调机组等这些频率稳定、长时间产生的噪声，即使不超标也会让人感觉很难受，心里压抑、烦躁特别是对那些年老体弱、有心脏病史、听觉敏感和婴幼儿是一种极大的健康损害。按照国家城市环境噪声标准，一类地区即适于居住、文教、机关等地区，白天（早6时至晚10时）噪声不应高于55分贝，夜间（晚10时至次日早6时）不应高于45分贝；如果固定噪声源对室内造成污染下需要在室内监测的时候，噪声值应低于所在区域的标准10分贝，即按照此标准白天室内噪声不应高于45分贝，夜间室内噪声不应高于35分贝。
因此有些购房专家建议消费者：消费者进行置业的时候一定要弄清房间附近时候有影响生活的固定噪声源，最好远离噪声源置业，同时要把有关内容写进合同，详细的约定违约责任和赔偿办法。如果在购买时没有发现噪声扰民问题等居住后才知道，应该首先向物业管理部门和开发公司反映情况，要求给予限时解决，如没有达成协议开发商和物业没有采取实质解决办法，可以向环保部门投诉，请监测部门检测，出具固定噪声源测试数据报告，这是具有公证性的法律证据，在环保部门要求限期整改的期限内达不到治理效果的可以要求实施行政处罚，然后到法院采取诉讼。 客户服务方案的实施要点：
★请物业公司和客户服务人员提介入设计方案分析会议，指出可能存在的噪声扰民的设计节点，以及介绍客户可能提出的各种要求。
★针对各种建议，设计人员要提出各种减噪的措施，讨论经济可行性。 ★对产生固定噪声源的工程，要严格把关施工管理和建立工作，做到科学施工。
★如果在设计、施工阶段仍然没有解决问题，对噪声污染严重的房屋宁做它用也最好不要卖给客户。
★对噪声污染没有超标，但是有可能影响正常生活的，销售时一定要向客户说明，并将双方达成的协议写进合同附件。 关键时刻
2、室内化学物污染
防止室内化学物的污染，关键节点在设计阶段和建材采购执行阶段。室内有害的化学物质只要包括：氡、甲醛、氨气、苯、甲苯等，随着人们对提高生活质量关注，室内化学污染物越来越收到人们重视。室内化学污染物产生于设计、施工，特别是建筑材料的选用。举例来讲：氡是室内最危险的有害物质，因为它是无色、无味、无嗅放射性气体污染物，氡平均浓度每平方米增加100贝克，肺癌发病率就会上升19－31％。目前家庭室内的氡污染主要来自建筑材料和室内装修材料，特别是一些矿渣砖、炉渣砖和一些含铀高的室内装饰材料，包括花岗石、瓷砖和洁具。 客户服务方案的实施要点：
★严格遵守2002年1越1日实施的《民用建筑室内环境污染控制规范》和2003年3越1日实施的《室内空气质量标准》等规定。
★公司聘请的设计人员要具有负责的环保意识，在委托设计的时候要向其表明公司的立场。 ★必要时可以聘请环保、医疗专家会审图纸。
★对全体员工进行环保教育，把环保知识培训作为公司内部培训的一项重要内容。 ★对室内化学污染严重，尚未采取有空清除措施的房屋应该不予出售。 关键时刻
3、室内生物污染
这个问题在SARS病毒尚未威胁我们人身安全的时候，很少有人注意这个问题。然而2003年突如其来的这场瘟疫，引起了人们对室内生物污染的极大恐慌。当我们回首这场灾难的时候，尤其是香港“淘大花园”SARS感染由个别户扩大到整栋楼，隔离数百户人家，造成40多人死亡的惨剧，究其原因主要就是因为室内通风不畅导致病菌、细菌大面积室内扩散繁殖。因此控制室内生物污染的关键时刻是解决好设计阶段的通风问题，多做健康住宅。 客户服务方案的实施要点：
★小区规划和楼宇单体设计人员要增加人居知识和生活经验的积累。 ★设计的房屋要参考《健康住宅试行建筑技术要点》的要求 ★必要时可以聘请环保、医疗专家会审图纸。
★严格遵守2002年1月1日实施的《民用建筑室内环境污染控制规范》和2003年3越1日实施的《室内空气质量标准》等规定。 关键时刻
4、室内空间布局设计不合理
在很多商品房我们都能看到好看不实用，存在着严重的安全隐患也不符合人居生活习惯的设计。比如：有的项目为了屋顶的美观，屋面为设计有组织的排水系统，当降大雨时会导致造成雨水窜流，造成转角错蹬处向室内渗水；或者有的项目设计了整体的窗户，即不便于擦洗和也不便于安装空调室外机等等。因此对于设计师来说无论是建筑还是空间的设计，都不仅仅是给予人们一个房子和居住环境，更重要的是为其提供了一个生活方式。 客户服务方案的实施要点：
★设计人员设计室内空间布局时要充分考虑居住者，生活的便利性和舒适性。
★在设计过程最好邀请潜在意向客户参与楼房空间设计，广泛的征求准业主的意见，杜绝闭门造车。
★请物业公司代表和客户服务人员参加设计方案评审会，并出具具体意见。 ★积累相关方面的设计失误案例，放到公司内部的案例库内，随时可以查阅。 ★要求设计人员定期进入施工现场，便于及时发现问题，就地限时解决错误。 关键时刻
5、设计变更问题
设计变更是各个公司和项目经常碰到的事，设计变更的原因很多，但是开发商常犯的一个错误就是“事前没有征的客户的同意，擅自变更销售时承诺的设计要求，结果往往是好心没得好报。”当房屋出售以后所有权就已经发生了转移，任何变更事项都要整的先所有人的书面同意，否则即侵犯了业主的知情权，又侵犯了业主的所有权。 客户服务方案的实施要点：
★对已经出售的房屋信息要及时的送达设计部、工程部
★变更相关设计要征的业主的书面许可并签署一系列的相关文件后才能实施
★认真了解业主的实际需求，要本着经济和生活便利、舒适的原则变更设计，如果变更该项设计会带来其它方面的不便，建议最好不做变更。 ★严格审计变更的审批程序 关键时刻
6、墙面裂缝和维修 工期、质量与成本三者构成建筑施工中一个永恒的矛盾，不存在什么多、快、好、省。开发商必须在三者之间做出一个选择以谁为主。墙面裂缝在我国是一种很常见的质量问题，也是一种典型的“质量通病”。就目前的科技水平而言，技术原因之占很少的一部分，主要的原因应该归咎于质量管理。因为按照国家的有关设计施工规范是很少产生裂缝的，但是在机械化施工程度较低的地区或者存在大量层层转包、分包的项目，质量问题管理体系就很难得到彻底的执行，如果开发商缺乏质量意识对施工现场没有进行有效的管理和控制，过分依赖于施工单位自身的质量管理系统和有效控制系统，而施工企业自身管理又有缺陷，再加上监理单位要是不认真负责无疑会雪上加霜，就会形成灾难性的后果。而等到业主发现裂缝产生并可能危及个人正常生活的时候，在此时进行维修，就可能处在一个两难的境地，一是怕没有彻底根治的把握，二是怕破坏业主家里的装修给公司带来高额的赔偿。倘若一但楼盘出现大面积多户数的墙面裂缝得不到及时解决，就有可能导致群诉事件，愤怒的客户会挂布标，游行上访、围堵开发商办公场所，到报社电台集体投诉举报……如果出现这种情况即便是最后解决好了群诉问题，但是它将是开发商心中永久的伤痛。 客户服务方案的实施要点：
★施工阶段，开发公司更要接受“百年企业，质量第一”的理念教育，因为客户投诉的是开发商。
★施工阶段还要组建施工企业、监理、开发商工程部和客户服务部组成的质量控制小组，严格按照相关质量控制规范现场施工。 ★在大面积摸灰前要先做样板间。
★在接受客户投诉阶段要认真检查房屋裂缝情况，并以照片形式记录在案，然后查找导致裂缝的各种原因，出具分析报告给业主。
★根据分析报告向业主提供解决方案，与业主协商具体解决办法，双方就解决办法签署协议。 ★专业维修人员及时到现场开展维修工作，并将维修结果存档备案；客户人员根据维修档案定期回访业主，了解维修后的使用状况。 关键时刻
7、防水工程与维修
房屋防水问题既是施工中的一个难点问题，也是业主投诉比较集中的一个问题。对于已经入住的业主来说防水一但出现问题，往往会带来比较大的连带损失，因此解决防水问题的投诉不仅仅是个工程维修这么简单的事它还要牵涉维修破坏，贵重物品损坏等赔偿。防水工程包括：屋面露台防水、地下室防水、厨卫防水、外墙防水、门窗防水、管道井防水等，这些都是施工和维修都是开发商需要面对的关键时刻。 客户服务方案的实施要点：
★施工阶段要选择又资质，施工质量过硬的专业防水队伍，做好节点设计，选择优质的防水型材。
★严格执行隐蔽工程的验收标准，做好成品保护。
★在投诉处理阶段，当接到客户的投诉先立即抢救被浸泡的东西，并将室内打扫干净，然后耐心的听客户诉说。
★评估损失情况，查找原因，确定责任，出具分析报告给业主。
★根据分析报告向业主提供解决方案，与业主协商具体解决办法，双方就解决办法签署协议。 ★专业维修人员及时到现场开展维修工作，并将维修结果存档备案；客户人员根据维修档案定期回访业主，了解维修后的使用状况。
关键时刻
8、门窗安装与维修
门窗质量问题一般体现在对不上、开关困难、漏风、漏水等。这些问题的产生的主要原因：一是型材、配件的质量；二是预留门窗的洞口是否合适；三是安装工程的质量。门窗工程往往涉及开发商、施工企业、供货商等多家单位，因此很容易出现扯皮现象。房屋安装和维修的关键时刻是业主房屋验收、入住之时。 客户服务方案的实施要点：
★在施工阶段要选择有资质的、信誉良好的厂商和分包单位，由总包单位、分包单位、厂商三方共同制定施工方案，工程要100％的做淋水试验。
★开发商材料采购人员和工程部要严格控制型材、配件、辅料的质量。 ★物业公司与客户服务人员参与交房前的全面验收
★在投诉处理阶段开发商首先要对客户承担责任，耐心的听取客户的诉说，然后根据合同追究有关方面的责任。
★评估损失情况，查找原因，确定责任，出具分析报告给业主。
★根据分析报告向业主提供解决方案，与业主协商具体解决办法，双方就解决办法签署协议。 ★专业维修人员及时到现场开展维修工作，并将维修结果存档备案；客户人员根据维修档案定期回访业主，了解维修后的使用状况。 关键时刻
9、水管爆裂与维修
水管爆裂在新开发的小区频繁发生，而水管爆裂往往是突发事件，如果短期内控制不住就可能给业主带来巨大的经济和精神损失，损失包括：浸泡家具、电器、室内的装潢、还有的浸泡了家中珍贵字画和收藏品等。水管爆裂的原因一般有二：一是管材阀门的质量，二是安装质量，从社会上此类投诉案件的结果来看，前者的所占的比重比较大。此类事件发生后客户一般都比较激动，因此水管爆裂的投诉处理和维修显得至关重要。这类问题处理起来比较繁琐，涉及现场判断、损失评估、事故原因的查找、责任追究、双方谈判等诸多环节。如果双方达不成共识还需要第三方调节和仲裁，乃至诉讼。控制水管爆裂的关键时刻应该是安装施工阶段。 客户服务方案的实施要点：
★在施工阶段要严格控制管材，阀门等材料的质量，严格验收隐蔽工程。
★在投诉处理阶段，当接到客户的投诉先立即抢救被浸泡的东西，并将室内打扫干净，然后耐心的听客户诉说。
★评估损失情况，查找原因，确定责任，出具分析报告给业主。
★根据分析报告向业主提供解决方案，与业主协商具体解决办法，双方就解决办法签署协议。 ★专业维修人员及时到现场开展维修工作，并将维修结果存档备案；客户人员根据维修档案定期回访业主，了解维修后的使用状况。 关键时刻
10、分期开发中的噪声扰民问题 客户服务方案的实施要点：
★从客户的角度制定小区分片开发计划。 ★对施工预留地，在地块上要明确给予标示。 ★对可能严重收到施工干扰的客户实施晚入住计划。 ★施工前要对已经入住的业主发布告示
★制定汉堡部门认同的施工计划，同时对施工企业的施工方式和施工时间要给予明确的要求。 ★拜访可能收影响的业主，制定相应的措施。 关键时刻
11、冬季供暖问题
在北方冬季采暖是一件大事，因此每年的取暖都是客户投诉的焦点，传统的采暖方式，在运营和管理的问题，已经不适应新建的小区采用热计量收费的方式是大势所趋。目前新型的采暖方式主要包括：分户式家用中央空调系统、地板辐射式供暖、电热膜采暖方式、独立式燃气/电采暖炉、家用电锅炉、新式蓄电能式电暖气。 客户服务方案的实施要点： ★在选择采暖方式时应该考虑到：房屋的整体保温性、第一年的取暖效果、客户的经济承受能力、技术上的安全性和维修的便利性。
★不要为了销售过于夸大新型采暖方式的功效和品牌。 关键时刻
12、项目手续问题
在购房时很多消费者都要求看开发商的“五证”是否齐全，有的还要求看开发商的营业执照和银行按揭协议书，一但手续有问题，开发商马上就会陷入被动，所有的小问题就会成为大问题，这是销售阶段可能面临的最大问题。 客户服务方案的实施要点： ★开发商要合法经营、诚信经营。
★准备好项目一切合法的证件的复印件以供消费者查询。 ★如实告诉客户有关审批程序上的问题。 关键时刻
13、销售承诺
承诺时一种销售工具，通过各种媒体表达的承诺可以增加客户的购买信心，同时承诺也是一种法律责任，订立合同的一个重要前提。现在很多开发商已经认识到“承诺是一把双刃剑、宣传自己优势的同时也约束了自己”，因为一但做出承诺，就意味着把监督权交给了客户。一般我们可以把销售承诺分成三个部分：一是、有明确、具体内容的广告；其二是、现场销售宣传资料、包括楼书、沙盘以及其它资料，甚至包括消费者录下的有关销售人员口头承诺的音像视听资料；三是、合同中的各种明确资料。举例来说常见的承诺就是赠送品牌的生活配套产品、车位/库、羽毛球场、网球场、房屋朝向……. 客户服务方案的实施要点： ★建立并实施诚信经营的企业理念。
★统一销售承诺的内容，并严格审批，设立责任追究制；根究相关体系加强对销售人员的上岗培训，
★严肃设计、工程、销售的内部承诺机制。 ★建立相关案例集成库，时时警钟长鸣。 关键时刻
14、预订款返还问题
在销售中消费者和开发商经常就预订款发生纠纷，尤其是在房地产市场比较火爆的地区。目前在商品房销售市场上，房地产企业在与购房人订约前向其收取一定费用的情形较为普遍。这种费用常被冠以“定金”、“订金”、“保证金”等名称（不同的名称法律责任和义务也不一样），而且一般返还问题都没有明确规定。由于存在许多可变因素，甚至有些项目本身就不具备销售条件，为了环节开发商资金压力违规收取预订款，因此一但出现纠纷已付的费用很难返还消费者。我国法律对此做了明文规定，法规有《商品房销售管理办法条文说明》第二十二条；《最高人民法院若干问题的解释》。 客户服务方案的实施要点：
★聘请法律顾问参与制定有关销售的流程细则的制定。 ★将开发商对收取预订款的承诺及退还的条件明文告知消费者。
★对销售人员进行“换位思考”培训和相关法律知识的培训，提醒客户慎下预订款。 ★简化退还预订款的程序。 关键时刻
15、违约还是欺诈
只要合同条款没有如期兑现，是违约还是欺诈，就会成为开发商和客户争论的问题。由于一个项目开发时间比较长，一些不可控的因素不免发生变化，例如国家新的房地产调整政策的出台，自来水、电力、集中供暖，煤气/天然气等垄断行业的不作为，某些房地产主管部门行政长官的“领导意志” 干预，以及开发商自身对市场前景的判断失误等都会导致开发商违约行为。出现违约就要按照合同约定处理，但是很多时候消费者常把一些违约看成“欺诈”，怎么处理对开发商是个考验。虽然我国《消费者权益保护法》49条、1996年国家工商行政管理局颁布的《欺诈消费者行政处罚办法》和2003年《最高人民法院若干问题的解释》第
八、第九条都明确了对违约和欺诈的认定处罚；但是在消费者权益保障法和高院的《司法解释》之间还是给“是否欺诈”留下了一个不小的空白地带，这需要我国法律工作者进一步完善，因此开发商必须提高自我保护意识，即不要想方设法去谋取不正当利益，也不要刻意“让别人去犯规”。
客户服务方案的实施要点：
★对公司所有员工进行诚实守信经营的培训。
★把所有对客户的销售承诺进行风险评估，对风险较大的承诺提出附加条件，降低公司营销风险。
★对由于不可控因素引起的承诺没有兑现的，争取拿到证据，条件成熟的时候向客户展示复印件。
★热情、耐心的与客户沟通，为客户做一件有意义的事。 关键时刻
16、样板间的销售问题
样板间是一种销售工具，它的主要功能不是居住，而是为了展示形象，通过一些可以的装饰和装修刺激消费者的感观，强化他们的购买信心。目前在样板间的使用存在一种误区就是，通过加强灯光、缩小家具尺寸、大量使用镜面材料等夸张手段，不息花费重金可以营造一种梦幻的境界；对户型扬长避短，对户型的使用功能考虑却很少。如果将这种烘托舞台气氛、缺少家具功能的样板间卖出去最后可能是害人害己。因此销售人员在出售样板间的时候一定要本着实事求是的原则向客户交代好相关情况，对相关问题在合同力约定清楚，否则后患无穷。
客户服务方案的实施要点： ★将样板间的装修重点从“掩饰缺点”调整到“重视功能”，避免形成给客户造成错误视觉判断的装修效果。
★将装修方案的要点介绍给客户，详细介绍在何种条件下进行那些形式的装修可以更好的利用空间，提高生活舒适性和布局美感。
★对购买样板间及其装修的客户，就相关问题交代清楚，并在合同里约定。 关键时刻
17、补充协议问题
目前使用的合同文本都是国家制定的标准《商品房买卖合同文本》，补充协议约定了一些正式合同文本没有包括的内容，也是买卖双方重大利益的体现，开发公司不能为了实现销售房屋的目的，签订一些不负责任（也就是法律术语上的“显示公平”）的补充协议。 客户服务方案的实施要点：
★补充协议的内容要由法律顾问把关统一填写的内容，并对条款详细的向客户解释清楚 ★严格补充协议的审批程序，未经批准的协议内容不得与客户签订。 ★严肃开发商各部门之间的承诺。
★在不违反相关规定的前提下，补充协议的签订要留有回旋的余地。 关键时刻
18、产权证的办理
目前客户大多委托开发商办理产权证，由于产权证的办理时间受各种因素影响，开发商办理时间的承诺要留有余地。大凡房产证不能如期办下来大都是因为项目手续存在问题，例如：没有把土地出让金交齐、或者在银行办理抵押，抵押担保手续没有撤销等等，这类问题大多能解决，但是有关房产证的承诺却无法兑现了。 客户服务方案的实施要点：
★对房产证的承诺要慎重，要留有充分的余地。
★可能影响房产证办理的相关工作要做在前面，有关房产证办理的费用，最好在有把握办理前收取。
★销售人员要定期向客户通报关于房产证办理的情况，不要消极的等待客户给你大电话，尽量争取工作主动，给客户一个好的印象。
★对于由急需的客户可以采取特殊方式解决客户的困难。 ★如果没有十足的把握不要一而再，再而三的给客户承诺。 关键时刻
19、面积问题
房屋面积是客户极为敏感的问题，面积的测定优势比较复杂的事情，由于是手工操作，不同的测量单位会有不同的测量结果。开发商要尽量把测定工作做在前面，“开盘销售前就要争取与专业的测量部门合作”；在期房销售中，开发商只能根据图纸计算面积，但是办理房产证时却要实地测量面积，两种计算方法和手段都不同，误差肯定是有的；对此开发商应该在购房时就向客户说明，当引起客户不信任的时候再去说明就很困难了。 客户服务方案的实施要点：
★在开盘销售前，请专业测定部门介入面积计算工作。
★在签订合同时，向客户讲清楚两种不同的计算方法可能产生的误差。
★开发商与客户共同聘请有资质的测量单位，请客户代表介入面积的实地测量工作。 ★如客户另请测量单位做二次测量，最好请二家的测量单位事前就技术问题进行沟通。 关键时刻20、入住时间的确定
“重开盘轻入住”是开发商常犯的一种错误，更有甚者把交工和入住混为一谈，把交工日当成入住日。现在很多开发商已经认识到上述工作误区，但是一般仅在交工后安排15－30天的检查整改时间就办理入住。事实证明这是错误的，会让开发商付出沉重的代价，因为在我国现阶段工程交工后会遗留大量的房屋质量瑕疵，解决上述问题，正确的做法是请物业公司专业人员和客户部人员，再次进行详细的内部验收，讲发现的问题及时提交给开发商相关部门，提出整改建议，整改结束后在全面的检测一遍整改的效果讲大部分问题消灭在客户入住日之前，一般来说这种内部的验收和维修时间大约需要二三个月。 客户服务方案的实施要点： ★入住时间为交工后二三个月。
★交工后由物业公司和客户服务部制定验收标准进行内部验收，发现质量问题后由开发商项目工程部监督施工企业维修。
★维修后再次进行交叉内部验收，不符合内部验收的房子不能交给客户。 ★建立客户代表监督机制。 关键时刻
21、交房的工程质量标准
交房标准在正式买卖合同中是有规定的，但对工程质量标准的约定不够细致，因此常有业主因为一些工程质量问题客户拒绝入住，甚至为此要求退房；而开发商一般则认为这是属于保修期内的问题，正常的免费维修是有保证的。这个问题说到底还是经济问题，开发商如果在交付期间内不能够交付没有质量瑕疵的房屋会承担违约责任，这是开发商所不愿意看到的；客户认为我一但入住就要装修，此时你把有瑕疵的问题房交给我，会造成包括经济上、时间上和精力上的连带损失。 客户服务方案的实施要点：
★在正式签合同中对入住的工程质量标准做出详细的约定。
★鉴于大多客户缺乏工程常识，客户人员要以良好的服务和维修承诺消除客户的顾虑，热情的帮助客户解决其它交房遗留问题，消除客户的疑虑。 ★准备必要的法律文件 关键时刻
22、入住接待
入住接待是客户居住体验的开始，因此制定周密的工作计划，以良好的态度提供便捷的服务、隆重喜庆的气氛的现场布置与气氛的营造都是至关重要的。 客户服务方案的实施要点：
★制定有关人员、场地、时间、资料、设备等准备方案。 ★制定以方便客户办理手续和验收房屋的流程。
★按照约定的时间安排工作时间标，要求准时完成，最好提前做好准备。 ★为客户举行乔迁之喜的仪式。
★突发事件的处理方案制定，人员、场地、责任人的安排。 关键时刻
23、业主验房
业主验房是入住的关键环节，由于很多业主缺乏工程知识，因此开发商要准备一份详细的房屋验收明细目录，要求每一名去验房的客户必须有开发公司熟悉项目的专业人员陪同，随时解答客户提出的各种疑问，并对每一项验过的内容做出标记，最后有业主签字并提出整改建议。如果不这样做的话，就会导致日后出现问题难以分清是土建的责任还是业主装修的责任。 客户服务方案的实施要点：
★坚持业主入住前对所购房产的全面验收。
★如果条件允许责任工程师亲自陪同客户验房，如果业主较多可以分批此来验收，在人力资源比较紧张的情况下可以要求物业公司的工程人员陪同验收。
★业主根据开发公司提供的验收明细单验房，客户如果认可就在验收合格声明处签字，如果还存在瑕疵就在整改栏内签署个人意见，并签字确认。
★开发商将根据业主提出的不满意的地方，要求施工企业限期整改，并把整改的情况及时通报业主。
★为业主提供装修注意事项。
第14篇：客户服务经理、主管岗位职责
1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。
第15篇：客户服务中心主任岗位职责描述
客户服务中心主任岗位职责描述
一、直接上级：物业管理处经理
二、直接下级：客户服务员、客户接待员、保修主办、社区服务员。
三、工作概述：负责所辖小区客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理和社区活动的组织开展等。
四、岗位职责：
1、负责管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理；
2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度，整合管理处内、外部资源，保证各项工作按计划保质保量地完成；
3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴；
4、负责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理；
5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；
6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作；
7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报公司工程部；
8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作；
9、负责对业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；
10、在公司推广部指导下，组织开展各项社区活动，丰富业主业余文化生活，不断提升社区的品位；
11、参加物业管理处的各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排；
12、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；
13、掌握下属员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，做好团队建设；
14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；
15、负责检查、督促下属的工作，确保其能够按计划完成各项工作；
16、完成上级领导交办的其它临时性工作。
五、管理范围：物业管理处所辖物业小区内的各项客户服务工作。
六、岗位权利：
1、对所属人员人事调配建议权；
2、对所属人员的工作分配、指导和监察权；
3、对所属人员的考核建议权；
4、对所属员工工作状况的奖惩建议权；
5、对所属员工工作争议的裁决权；
6、向上级的工作报告权；
7、必要时经上级授权后，对外代表公司或管理处对问题的处理权；
8、开展本职业务的权力。
七、任职要求：
1、具备物业管理或行政管理相关专业大专以上学历；
2、具有两年以上物业管理或工程项目管理的工作经验；
3、熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
4、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力；
5、具有强烈的责任心、服务意识和严谨认真、思路清晰的个人特质，年龄25――40周岁，无特殊性别要求；
6、掌握一般的计算机操作和办公软件应用技能。
八、绩效标准：
1、合理有效的分配所属工作，保证所管辖各项工作能够按计划完成；
2、所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、真实、有效；
3、物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记工作准确、有序；
4、及时、有效地解决并追踪业主的所有投诉和报修工作，确保无重大投诉的发生，客户满意度达到公司要求指标；
5、及时有效地解决所辖小区内的遗留问题；
6、及时、高效的完成物业管理费的催缴工作；
7、坚持原则、态度灵活的完成物业装修监管工作；
8、社区活动内容丰富、有创新性；
9、内部管理有序，组织建设高效。
第16篇：本人适合客户服务类工作
本人适合客户服务类工作。（1）我在银行业销售部实习过，职务是大堂经理助理，职责是在大堂内为客户服务(2)在校期间担任图管会宣传部部长，被评为“优秀会员”，组织过“读书月”“阅读沙龙”等活动，在系反响很大受到校领导表扬。(3）我多次在教育机构做过话务员，这提高了自己的语言表达和沟通能力，面对投诉电话以及客户的恶语相向，我会调整情绪，用友好的声音来感染客户，使客户的愤怒冰释。（4）我在办公设备行业做过客服专员，负责接送客户，解答客户疑难，引导和指导客户。(5)做过幼师，有足够的耐心。解决问题能力强，即使家长、学生不配合，也用积极的方式解决。（6）利用空闲时间爬过泰山、五峰山等，精力旺盛，抗压能力强。
客户服务工作求职自荐信 尊敬的领导：
您好!
我是一名应届大学毕业生，专业是人力资源管理。首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿!非常感谢您在百忙之中审阅我的求职自荐信。
大学四年我曾获得国家级奖学金，校级奖学金，被评为“优秀三好学生”荣誉称号，有较好的学习能力。并且取得会计、计算机等各类证书，具备了从事银行业的资格。我在银行做过大堂经理助理，职责是为客户服务，经验较丰富。曾多次在教育机构做过话务员，在办公设备行业做过客服专员，这都提高了自己的语言表达和沟通能力，即使遇到客户投诉和恶语相向也能妥善解决。做过幼师，有足够的耐心。解决问题能力强，即使家长、学生不配合，也用积极的方式解决。大学四年学校开设的财务管理、国际贸易、会计学等课程我都取得了优秀的成绩，所以对银行的信贷业务、资金业务、法律知识等很了解。另外我在学校图管会担任宣传部部长一职，被评为“优秀会员”，组织能力不错，组织过“读书月”“阅读沙龙”等活动，在系反响很大，受到了学校表扬。
我是个爱运动的女孩，课余时间喜欢爬山、跳绳等，曾爬过泰山、五峰山等，精力旺盛，抗压能力较强。我很希望能找到一份银行客户服务类工作，使自己的优势与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。
我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力，成为一名合格的银行客服人员。
此致 敬礼!
应聘人：丁晓月
2015年10月
营销拓展序列工作求职自荐信 尊敬的领导：
您好!
我是一名应届大学毕业生，专业是人力资源管理。首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿!非常感谢您在百忙之中审阅我的求职自荐信。
大学四年我曾获得国家级奖学金，校级奖学金，被评为“优秀三好学生”荣誉称号，有较好的学习能力。并且取得会计、计算机等各类证书，具备了从事银行业的资格。我在银行实习做过大堂经理助理，接受过单位“厅堂微沙龙”销售培训，利用客户等待时间进行产品群销，并且取得了不错的业绩。多次在教育机构、办公设备销售中心工作，负责对上门客户进行产品销售或者电话外呼进行宣传销售，工作经验丰富。大学四年学校开设的财务管理、国际贸易、会计学等课程我都取得了优秀的成绩，所以对银行的信贷业务、资金业务、法律知识等很了解。另外我在学校图管会担任宣传部部长一职，被评为“优秀会员”，组织能力不错，组织过“读书月”“阅读沙龙”等活动，在系反响很大，受到了学校表扬。
我是个爱运动的女孩，课余时间喜欢爬山、跳绳等，曾爬过泰山、五峰山等，精力旺盛，抗压能力较强。我很希望能找到一份银行销售拓展类工作，使自己的优势与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。
我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力，成为一名合格的银行客服人员。
此致 敬礼!
应聘人：丁晓月
2015年10月
姓名+应聘地点+学历+毕业院校+专业+年龄”，例如：“张三+武城县+本科+山东大学+金融+24”。
第17篇：房地产公司司机岗位职责
司机岗位职责
第一条 公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，遵守公司员工治理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
第二条 司机应爱惜公司车辆，平时要注重车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检查，确保车辆正常行驶。
第三条 司机应天天抽适当时间擦洗车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
第四条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
第五条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。应立即报告车队长，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
第六条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注重选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交还办公室。不准私自用车。
第七条 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
第八条 如需赶夜路司机要注重休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车。
第九条 司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均
由司机本人承担，并给予行政处罚或与辞退。
第十条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包
括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司
机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生
交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现
场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发
生事故的，司机应承担全部后果和责任并与辞退。
第十一条 司机因违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。
第十二条 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌
地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但
不能直接制止。
第十三条 司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话
时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
第十四条 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作
好行车记录，具体记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由
等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字
确认），次日将行车记录办公室车辆管理人员审核。
第十五条 上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。
不准随便乱窜其他办公室。要积极帮助做好本公司内的环境卫生，服
从办公室管理人员的临时调配。有要事确需离开司机室时，要告知办
公室车辆管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回
来，应立即到办公室车辆管理人员处报到。
第十六条 司机对办公室车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，
不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导
反映。
第十七条 司机出车执行任务，遇非凡情况不能按时返回的，应及时
设法通知办公室车辆管理人员，并说明原因。
第十八条 公司每月给予司机手机补贴50元。任何时候，司机必须随
身携带手机。对公司领导或办公室车辆管理人员的呼叫，应立即应答。
情况非凡确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月一次以上通讯
联系不上，取消该月手机使用补贴费。
第十九条 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他
人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应
负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及
驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不
得利用公司车辆学开车。
第二十条由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下
一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出
的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反
制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
第二十一条 费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、
修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报
销凭证后办公室车辆管理人员审核签字，再交行政部经理、总经理签
字，方可报销。
第二十二条 违反本规定第
一、
二、
三、四条款，用车保养不当,予以
口头警告处分，两次以上（含两次）并扣罚当月工资50元。因保养
不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。
第二十三条、违反本规定第
八、
九、十
三、十
四、十
五、十六条款，
出车违规，予以口头警告处分，两次以上（含两次）记过并扣罚当月
工资100元。因保养不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后
果。
第二十四条 违反本规定第
六、十八条款，车辆治理不当，予以书面
警告处分并扣罚当月安全奖金50元，两次以上（含两次）记过并扣
罚当月工资100元。因车辆治理不当造成重大事故的，另外承担相
应责任和后果。
第二十五条 本规定须对上岗司机公示。无异议者应在本规定文件上
签字，与用工合同一起存档。
第二十六条 本规定即日起执行，未尽部分将会适时予以补充。
某某房地产开发有限公司
二零一一年五月十七日
员工处罚通知书
编号：日期：年月日
姓名所属部门职位
所犯过失：□擅自旷工□个人工位区卫生不达标、物品放置不符合
规定者□工作时间内从事与工作无关的事□工作时打瞌睡□ 故意不服从上级或拒绝接受正当命令□工作时间内运行游戏□ 违反其它计算机及网络使用规定□串岗或聚集闲聊□公话私
用□无故在接待区逗留嬉戏闲聊□未经批准，在非工作时间邀
约非本公司人员进入公司未经领导同意□违反车辆管理条款
处分：□口头警告□罚款：元□辞退
处罚依据：根据第条 。处罚生效日期：________
年____月___日 。
检查人：罚单签署人：
主管部门经理：主管副总：
备 注 ：
1、本罚单正联交由财务扣款；副联（复印件）由行政备案
（记入员工档案）。
2、本罚单作为员工考评的依据。
某某房地产开发有限公司
二零一一年五月十七日
第18篇：房地产公司各岗位职责
房产公司各岗位职责：
房地产公司土建工程师岗位职责
1、在工程部经理的领导下，负责公司工程项目理进行基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林等本专业技术管理工作，负责对本专业工程项目进行有效的质量、进度、投资控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作；
2、施工管理工作内容包括开工前地质勘察、三通一平、图纸会审、设计交底；施工隐蔽验收、轴线和标高的复核、设计变更、质量控制、进度控制过程的技术和质量问题处理；施工组织协调工作；基础、主体、竣工验收、保修期内的保修工作。
3、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；
4、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；
5、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；
6、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；参加本专业的招投标工作，拟订招标文件中的专业技术部分。
7、参加现场建设单位、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；
8、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；
9、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；
10、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
11、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。
###岗位名称电气项目经理岗位编号
所在部门置业公司工程技术部岗位定员1人
直接上级工程技术部经理工资等级
直接下级无薪酬类型
所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日
本职：负责监督工程项目施工中各种强电、弱电线路配套工程的施工管理工作 职责与工作任务：
职责一职责表述：负责电气项目的前期工作工作时间百分比：20%
工作任务协助前期拓展召开综合配套会议，确定管线图（主要是电力线路、电话线路和智能化布线）
参与项目前期策划中的电气造价估算
参与工程造价的电气预算制定
负责工程开工前临时用电工作
负责安排各专业施工队伍（电力施工队、电信施工队）的现场进驻，场区布置职责二职责表述： 负责电气项目施工过程管理工作时间百分比：65%工作任务协调各专业公司和工程施工队的关系
监督各专业施工队的工程进度和质量，督促各方改进施工方式
提出工程价款拨付意见
参与工程竣工验收
职责三职责表述： 负责其他工作工作时间百分比：10%
工作任务参与工程移交工作
参与各种水暖管道的检修工作
参与相关工程的决算
整理工程项目各种资料和文档并及时交给行政事务部归档保管
职责四职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5% 权力：
工程技术问题处理的建议权
工程价款拨付建议权
工程用料采购建议权
工作协作关系：
内部协调关系置业公司内各部门
外部协调关系电力公司施工队、有线电视台施工队、电信局施工队等
任职资格：
教育水平大学本科及以上
专业建筑电气
培训经历房地产相关知识
经验2年以上本行业相关工作经验
知识具备给排水、电气、采暖、建筑、施工管理等方面的知识
技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有一定的判断与决策能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备计算机、一般办公设备
工作环境办公室、工地
工作时间特征无明显的节假日
所需记录文档工作联系单、工程日志等
备注：
###营销经理职责：
1 对公司下达的销售指标负直接责任，工作对公司负责
2 将总销售收入批标分解下给项目销售部，督导其完成任务
3 汇总上报项目现场销售主管的日常管理工作
4 协调本项目内部矛盾及本部与其它部门之间的具体工作
5 汇总上报项目阶段性销售总结报告
6 负责本项目销售部的相关培训，考核工作
7 完成上级领导安排蝗其它工作
8 特殊客户的销售接待，投诉处理与跟踪服务工作
9 负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作
定期负责对销控表以及退#换房进行调控
安排，调协销售部及客户部开展交房工作
对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查
负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案
参与项目广告方案并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析
根据市场动态审核确认并调整项目营销方案
组织并参与相关人员对项目前期开发的规划，设计，户型等提出建议
指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务
定期主持并参加各种营销会议
对项目销售员工的聘用有建议权
###总经理助理工作职责规定
1、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立现代企业制度、探索改革当好决策参谋。
2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。
3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。
4、完成总经理交办的其他任务。
办公室主任岗位职责
1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。
8、处理公司领导交办的其他工作事宜。
档案管理人员工作职责
9、严格遵守公司的各项规章制度。
10、制定本公司档案管理的有关规章制度。
11、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。
12、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。
13、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。
14、积极配合、支持部门内其他工作。
附：各部门档案兼职人员职责
1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。整理的案卷达到规范、标准和科学。
2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作的监督、检查和指导。
3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。
4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不得据为已有。
销售接待岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。
5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。
6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。
7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。
8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。
9、积极配合、支持部门内其他工作。
销售经理岗位职责：
1、负责现场操控管理。
2、负责培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交。
3、制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标。
4、负责和代理商沟通现场销售情况及时反馈信息。
5、协助和参与项目销售策划。
财务部门负责人的职责：
1、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益；
2、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析；
3、
4、
5、
6、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训、考核等管理工作；协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等； 监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。 具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督；
7、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行；
8、参与编制各项经济计划和业务计划；
出纳职责：
A、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；
B、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；
C、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；
D、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整； E、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；
计划经营部经理岗位职责：
1、根据公司总体目标和阶段性目标，制定本部门目标、计划、措施，保证计划落实。
2、协调开发前期相关管理部门，协调公司内部各部门间工作关系，保证项目开发过程顺利进行。
3、对项目进展实施有效监控管理，组织对项目进展进行调研、论证及有关手续办理，并与相关单位谈判签约，确保公司投资权益。
4、组织有关人员分析技术措施及各类房地产信息，提出可行性报告，为公司总体目标实现提供决策建议。
5、处理公司交于的其它事宜。
报建员岗位职责：
8、负责协调房地产开发前期主管部门，完善各种具体手续，保证开发计划顺利实施。
9、负责协调与市政府有关部门关系，确保市政配套设施符合公司开发项目的需要，组织有关部门完成市政配套设计，完善小区的各种市政配套设施。
10、完善房屋入住所需的各种手续，证件等。
11、参与各有关单位及部门经济合同的谈判，并及时整理已完成的合同。
12、处理公司交于的其它事宜。
工程师岗位职责：
1、负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保各部门之间信息联系通畅。
2、负责组织有关部门对外单位提供的技术成果、方案进行论证、研究，监督设计文件的质量，提供可行性方案。
3、负责协助有关部门进行招投标工作。
4、整理有关的技术资料、档案。
5、处理总公司交于的其它事宜。
造价工程师岗位职责：
一、熟悉省、市各有关预决算定额、估价表及收费标准，熟悉全套施工图纸。
二、随时掌握国家和地方政策性调价文件及建筑材料价格的变动情况,并随时向上级领导汇报.
三、案分部分项工程计算出工程量,并按基础、结构、装饰和设备定额等内容分层非常次汇总其工程量和资金需用量.
四、参加发包工程标书、标底的编制,并对投标单位的投标价进行审核、评定。
五、参加各项目部发包工程的合同编制工作.
六、审查施工单位提交的工程预算,按月审核施工单位铁提交的工程量,并提交当月工程进度款拨付计划。
七、配合施工单位提交的年度、季度、月度用款计划,并报告有关领导。
八、都资金发生变化的设计变更通知单,技术核定单及时测算出增减成本 ,并按月将增减金额上报有关领导。
九、编制、审核工程决算，并保有关领导审批。
十、根据要求编制年度、季度、月度统计报表。
十一、制定各单位工程款拨付台账，并按月上报有关领导。
十二、完成上级领导交班的其它事宜。
设备、电气、市政技术负责人：
协助土建技术负责人做好工程文件的招标、议标及委托等事项。确保文件中有关设备方面的质量及工种间的协调、配合。对工程的采暖、制冷、给水、排水及中水系统等方案提出主导性意见。力争在节能、节水措施上做出成绩。解决设备施工中的问题，保证设备施工顺利进行，做好设备工程的竣工验收及文件归档。
协助土建技术负责人做好工程文件的招标、议标及委托等事项。确保文件中有关电气方面的质量及工种间的协调配合。对工程的强电、弱电系统方案提出主导性意见，解决电气施工中的问题。力争在小区智能化，网络化等先进技术上有所突破。做好电气工程的竣工验收及文件归档。
对小区的管网规划、环境、道路、排水、绿化等提出主导性意见,并做好有关文件的设计委托,解决小区市政工程施工中的问题。保证施工顺利进行。搞好市政工程等的竣工验收及文件归档。
工程技术归档管理岗位职责
1、《档案法》要求，将前期可行性报告、国土局用地许可证、国有土地有偿使用合同、原状地形图、规划红线图及其它相关文件整理。
2、将工程的初始规划方案、规划局初审意见，详细规划方案及其它相关文件整理归档。
3、将工程的方案设计图、初步设计图、扩大初步设计图、施工图、施工图抗震审核单及其它有关文件整理归档。
4、将城建主管部门批复项目立项报告、规划许可证、建设许可证、施工许可证及其它有关文件整理归档。
5、将项目报建表、招标文件、标底、投标书、中标通知书及其它有关文件整理归档。
6、将施工过程中的图纸会审记录、会议纪要、设计变更通知单、工程技术核定单、质量事故处理通知单、隐蔽工程验收记录、管道清洗、试压、试水记录、电阻测试记录、设备调试、试运行记录、建筑材料及设备的出厂合格证、材质证明、复检报告、使用说明等技术资料整理归档。
7、将地质勘测报告、装基验收报告、基础工程、总体工程验收报告、水电检测记录、工程竣工验收单及其它相关文件整理归档。
8、负责有关文件、联系单、变更单、图纸等的复制、文件工作；做好会议记录，编写会议纪要、负责电话记录、文件传真等内务工作。
9、编写《每月工程大事纪要》，将工程进展、工程质量、存在和需要解决的问题及时给有关领导和部门。
10、完成领导交办的其它事宜。
第19篇：房地产公司副总经理岗位职责
副总经理岗位职责（市场开发）
1范围
本标准规定了上铁房地产公司副总经理（分管市场）的职责、工作内容与要求。
本标准适用于上铁房地产公司副总经理（分管市场）及相关工作岗位。
2、副总经理（市场开发）岗位职责
2.1负责公司市场开发工作。
2.2负责公司项目销售工作。
2.3协管公司工程技术管理工作。
2.4协管公司项目开发前期工作。
3、工作内容和要求：
3.1市场开发工作
3.1.1组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。
3.1.2组织拟订市场开发部管理的各种规定、制度。
3.1.3负责协调市场开发部与其他部门工作的协作关系。
3.1.4组织收集市场政策信息、项目进展情况，及时向总经理汇报。
3.2项目销售工作
3.2.1负责组织、推行、检查和落实相关销售统计工作及统计
基础核算的规范管理工作。
3.2.2负责协调各下属公司与总公司之间相关市场开发、销售等方面工作。
3.2.3负责协调公司与上级部门关于市场开发及销售的相关工作。
3.2.4根据公司下达的销售目标、回款任务，编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并落实执行。
3.3工程技术工作
3.3.1协助推进公司各项目安全、质量、进度。
3.3.2对公司各项目方案设计、景观设计等提出合理化建议。
3.4协管公司项目开发前期工作
3.4.1对新项目的开发提出建议和意见。
3.4.2负责组织新项目的市场调研及可行性分析。
3.5完成领导交办的其他工作任务
第20篇：房地产公司人员岗位职责
房地产公司人员岗位职责
董 事 长 工 作 职 责
1、根据《公司章程》、《公司法》等有关法律、法规的规定制订公司相关管理制度和办法,以便规范公司的行为。
2、召集和组织召开董事会会议,聘任、解聘总经理,直至解除劳动合同。对认为不能胜任本岗位工作的其他员工建议总经理解聘,换岗直至解除劳动合同。
3、召集和组织召开董事会会议,审议和批准总经理提交的工作计划、工作总结,制订对总经理的奖惩制度。
4、召集和组织召开董事会会议,决定公司投资、增资、减资等重大事项;审议和批准总经理提交的重大经营决策、方案。研究和决定总经理提出的其他重大问题。
5、对公司的经营活动、内部管理及执行董事长决议的落实和执行情况进行监督、检查。
6、对危害公司形象、利益,失职、营私舞弊等行为及时进行处理,对造成重大损失的进行责任认定,本着谁出问题、谁负责、谁赔偿的原则,进行处理和处罚。
7、对公司的日常经营活动fdcew.com、管理措施提供参考意见。
8、对公司的资金、财产进行有效管理,保证公司财产安全。
9、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。
总 经 理 工 作 职 责
1、执行董事会的各项决议,组织和领导开展经营活动,自主经营,对重大的经营活动需报董事会批准后方可实施,否则,造成的损失自负。
2、根据《公司章程》,负责公司员工的录用,劳动合同的签订、解除,岗位的聘任换岗及解聘,制订岗位责任制。
3、根据董事会的决议制订和完善管理制度办法、业务操作规程,建立、健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系,并依此调动员工积极性以及发挥企业经营效益的最大化。
4、及时了解和研究市场,制订公司经营发展规划,业务计划。
5、根据\"顾客永远最优先\"的经营理念,率先垂范并督促经营人员增加服务意识,加强市场营销,拓展业务市场,提升服务水平,以亲切的服务、科学的设计、可靠的质量、合理的价格吸引客户,树立良好的企业形象。
6、对经营过程中经营人员如严重失职,营私舞弊,损害公司利益和形象的行为要及时按有关制度进行处理,对造成重大损失的应向董事会报告,协助董事会进行处理。
7、定期组织和召开经营通报、分析、决策会议,加强决策民主化,增强经营过程的透明度。
9、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、建项目和流动资金贷款、使用。健全公司财务管理制度,严守财经纪律,做好增收节支和开源节流工作,保证现有资金的保值和增值。
10、每年初年初制定年度工作计划,并报董事会批准后实施。年终进行年度总结,对公司经营成果向董事会报告。
副 总 经 理 工 作 职 责
1、副总经理在公司总经理安排下工作,具体负责公司分配的相关业务工作协助总经理日常工作。
2、认真执行分管业务,办理公司总经理交办事情,并且及时回报事情办理的结果和执行状况。
3、严格执行公司规章制度,对分管业务范围内工作人员进行管理,督促工作人员办理事务,对自己不能处理或不能及时处理的事项及时向总经理汇报。
4、定期或不定期向总经理汇报业务工作。
5、参与公司重大投资决策,拟订公司相关计划、制度等。
综合部经理(办公室主任)工作职责
1、在总经理统一领导下工作,负责协助处理公司的日常事务。
2、负责处理公司文件的收发以及档案的整理工作。
3、组织重要会议并负责会议报告和综合性文稿的起草工作。
4、负责公司值班、
公文处理、来客接待及车辆派遣等日常工作。
5、定期向总经理汇报工作总结。
6、协调沟通公司各部门业务的衔接
7、协助做好公司规章制度的修订,及时做好制度执行情况的检查工作。
工 程 部 经 理 工 作 职 责
1、正确贯彻执行国家有关技术工作方面的政策,负责落实董事长、总经理关于工程的指示以及相关决策。
2、负责部内主要问题的决策,沟通公司领导与部内工作关系保持统一。
3、负责部内人员的分工,明确任务,下达工作安排。
4、起草有关工程方面的协议、合同、报告、请示,杜绝出现差错、失误,造成公司经济损失。
5、负责工程技术文件及相关的资料的完整准确,以免归档不及时造成工作被动。并对相关的技术文件资料保管妥善,防止外传、丢失、泄密,给公司带来不必要的损失。
6、收集、整理、掌握、贯彻国家及市有关房地产的方针政策,研究各方信息,提供数据,当好领导参谋。
7、及时对工程进行预、决算。
销 售 部 经 理 工 作 职 责
1、主持销售部日常工作,沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
2、坚持\"顾客至上、科学管理\"的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的销售环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、根据总经理的发展规划和市场预测,拟订销售推广计划,报请公司总经理审核。
4、代理企业法人签订售房合同,并审核其它售楼员签订合同的有效性。
5、负责监督落实售楼款的回收工作。
6、做好售后服务工作,反馈楼盘信息,并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便于工作从老客户处寻找新客户。
7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平。会 计 工 作 职 责
1、根据《会计法》、《企业财务通则》、《企业会计准则》、《会计制度》和《公司章程》的规定,设置会计科目和会计账簿,记录经济业务活动。遵循会计核算的一般原则,对公司的一切经营活动进行会计核算和会计监督。
2、严格执行财务制度和公司有关制度,负责对公司的会计凭证、账簿、报表及其他会计资料进行审核,包括经济业务入账前的审核和入账后的复核。重点审核原始会计凭证的合法性、真实性和手续的完整性。
3、参与制订公司的发展计划、业务计划,考核、分析、预算财务计划的执行情况。向董事会通报业务经营情况,财务制度执行情况。
4、加强财务核算,对公司的经营情况、资金运转情况进行全方位的监督和管理,保证公司财产的安全和完整。
5、保证财务核算的时效性,督促工作人员及时结账、报账,收回贷款,及时进行会计核算,编制会计报表,按章纳税,及时惊醒财务分析,保证会计核算的合法性、真实性、正确性。
6、按照《档案法》、会计档案管理规定、公司档案管理制度等对财务资料及时整
理、归档,保证会计档案的合规性和完整性。
出 纳 员 的 工 作 职 责
1、负责货币资金的及时收付及结算,确保货币资金的安全,不得流失。
2、审核原始凭证的合法性,对于不合法、不合规的原始凭证、票据有权拒绝付款,对于不符合手续的原始凭证,要求经手人补办手续后再付款。
3、及时登记银行和现金日记账,做到账账相符,日清月结。
4、营业款必须当天缴存银行,做到资金安全,做到收、支两条线,不得坐支现金
