推荐第1篇：汽车维修接待岗位职责
汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
推荐第2篇：《汽车维修人员岗位职责》
汽车维修人员岗位职责
一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质
二、坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。
三、在进行车辆维修前，主修人应对报修项目进行认真确认，按指定项目进行维修作业，根据漏报不漏修的原则，如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时，应立即与生产主管联系，获得批准后，才能对增加项目进行维修作业。
四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。
五、培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。
六、爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。
七、车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。及时清理工作场地，妥善保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。
八、不断提高自身素质。培养良好的职业道德和工作责任心，与企业同心同德、荣辱与共，积极完成上级交办的其它工作。
推荐第3篇：维修接待岗位职责
维修接待岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
18、完成领导布置的其他工作。
推荐第4篇：业务接待岗位职责
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
推荐第5篇：汽车维修接待 试卷
浙 江 某 某 技 师 学 院
2012—2013学年第二学期 《汽车维修接待》期末试卷
一、选择题（每题3分，共30分）
1、仪态包括（）
A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、仪表
2、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）
A.20--30公分B.30--80公分C.80--120公分D.120--150公分
3、有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
4、以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）
A.轮缸B.变距器C.车轮转速传感器D.节气门位置传感器
5、服务顾问A说：“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单。”服务顾问B说：“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状。”谁是正确的（）
A.只有服务顾问A是正确的B.只有服务顾问 B是正确的
C.服务顾问A和B都正确D.服务顾问A和B都不正确
6、离合器踏板的自由行程过大可能会造成（）
A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵
7、正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）
A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票D.请客户在服务站清闲时再来提车
8、当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
期末试卷（考察）
A.对客户给予打折优惠B.为下一次来维修进行重新计划 C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
9、在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）
A.只有服务顾问A是正确的B.只有服务顾问 B是正确的 C.服务顾问A和B都正确D.服务顾问A和B都不正确
10、进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A.性能和技术状况B.车辆的外观状况C.车辆维护部位D.车辆的配置及手续
二、多选题（每空2分，共10分）
1、服务顾问的职业道德规范包括（）
A.真诚待客B.服务周到C.收费合理D.保证质量
2、汽车通常由哪几部分组成（）
A．发动机B．内饰C．车身D．电器设备E．后桥F．底盘
3、使发动机不能转动的故障产生的原因有（）
A.曲轴抱轴B.缸内有异物C.飞轮被卡D.缺冷却液
4、引起汽车故障的因素有（）
A.设计制造质量缺陷B.维护不当C.操作使用方法不当D.道路条件差
5、要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（） A.高质量的维修服务B.瞬间服务
C.补救性服务D.售后服务电话跟踪
三、判断题（每题1分，共10分）
（ ）
1、你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
（ ）
2、四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成。
（ ）
3、服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
（ ）
4、前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。（ ）
5、委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写。
（ ）
6、客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
（ ）
7、忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
（ ）
8、因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
（ ）
9、客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服
务顾问可以不参与。
（ ）
10、为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户。
5、当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
四、简答题（每题6分，共30分）
1、例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（4个以上）。
2、服务顾问交车注意事项有哪些？
3、进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
4、汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，怎样处理？
期末试卷（考察）此时您应当
五、论述题（每题10分，共20分）
1、您是一位服务顾问，最近车辆进厂台次大幅上升，虽然在工作上您忙得像机器人一样，已经是筋疲力尽了，但客户满意度并不理想，客户抱怨经常发生，那么您认为从礼仪方面应该注意些什么来改变这种状况呢？
2、问：有位客户的车辆刹车异常，来服务站进行维修。经检查，故障很严重，刹车盘需要更换，如不更换, 车辆无法行驶。当时站内无件，服务站本着客户第一的准则，立刻从新车上拆件给客户更换了，客户非常高兴。在交车时又发现轮毂罩坏了，但不影响客户车辆的使用，不巧库房没有此件，而这时客户却说那个件都换了，怎么不可以再从新车上拆呢？服务顾问给客户耐心解释，但此时客户反倒不听，大吵大闹，非常不满，最后满怀怨气的离开。
请根据此情景，阐述：
（1）对于出现的类似缺件问题，服务顾问应如何处理？ （2）您认为整个事件应吸取的教训，得到的启示是什么？
一、单选题：
1.A2.C3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.A10.A
二、多选题：
1.ABCD2.ACDF3.ABCD4.ABCD5.ABCD
三、判断题：
1.×2.×3.√4.√ 5.×6.×7.×8.×9.×10.×
四、简答题答案要点：
1．例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。 常用欢迎礼貌用语：您好！ 早上好！ 下午好！ 欢迎光临！
服务禁忌语：不清楚！可能是！ 我不知道怎么回事，这事不归我管！ 我就这态度！那
上边都写着呢，你不会自己看呀！
2．服务顾问交车注意事项有哪些？ （1）向维修技师了解维修过程；
（2）确认工单上的项目均已完成；（检查、询问，核对签字情况） （3）确认交车时间、费用、实际维修项目是否与工单上项目相符； （4）确认油、水及传动带张力是否达到要求等所有安全项目均作过检查； （5）交车前确保车辆内外清洁；
（6）向客户解释上述各方面的问题，提醒客户维修或保养事宜。 3．进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。（1）将车辆故障排除（2）养护好自己的车辆（3）自己的车辆被重视（4）检查出车辆隐患（5）得到增值服务
4．汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理， 此时您应当怎样处理？（1）为对客户造成的任何不便道歉； （2）诚心诚意地检查问题；
（3）清楚地解释问题发生的原因，以重新赢得客户的信任；
期末试卷（考察）
（4）诚实的承认服务站的错误；
（5）说明重做的修理费用完全由服务站承担；
（6）说明重新修理一定会完全让客户满意，而且将来一定不会再发生同样的事情，并请客户继续惠顾服务站。
5．当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
（1）首先对客户表示道歉；
（2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题； （3）了解车辆的使用状况和过去的保养情况；
（4）立刻检查故障的原因，并决定故障是否由制造的缺陷引起的。如果要花较多的时间，请客户暂时将车辆留下，必要时，可提供另一部车给客户代用； （5）要熟悉车辆的质量保证，向客户详细地说明保修的内容； （6）向客户宣传此车辆的优点，重新树立客户的信心；
五、论述题答题要点：
1.（1）服务顾问的专业形象、职业形象；（2）服务顾问的礼貌、语言；（3）对抱怨客户的态度；（4）真正关心关怀客户；（5）注意工作中的细节。 2.案例分析题答题要点：
（1）事先和客户沟通，看客户能不能等待，如能把车辆放在服务站等待，通知备品部立即定货或从其他服务站调件；如不能等待，帮助客户联系代步车等。拆新车的零件不是最终的可行方式，如果一定拆新车，必须使客户了解其操作的困难性，降低客户的期望值，减少对销售部的不信任。（2）备品部应保证常用备件的储备，服务顾问可随时向备品部提供常出现故障的备件需求情况；和客户良好的沟通很重要，实施沟通技巧，平息客户的抱怨。对抱怨实行闭环管理，及时回访客户，增加客户满意度。
推荐第6篇：汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1
汽车维修厂业务接待人员岗位责任制
1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
推荐第7篇：接待人员岗位职责
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
推荐第8篇：维修业务接待术语
接待
一、迎接顾客
1、您好！欢迎光临！我是这里的服务顾问***。
2、请问您需要作保养还是作维修呢？（我要做一下保养）
3、好的！我能上您的车记录一下车辆信息吗？（可以）（上车记录公里数油表等信息）
4、**先生您好，您的保修手册有在车上吗？您方便现在给我吗？（可以）
5、我能打开您的引擎盖，后箱盖以及油箱盖确认一下吗？（可以）
6、**先生，那我们一起做一下环车检查吧！（好的）
7、**先生，我能打开您的后箱确认一下工具吗？（可以）
8、**先生，您的车内还有什么贵重物品需要取下吗？（没有）
9、**先生，车辆已经确认好了，现在请跟我到接待台。
10、**先生，再跟您确认下今天维修的内容。是做***对吗？
11、那么请您稍等下，我现在为您打印施工单及估算单。（车辆信息的确认，打印施工单，估算单）
12、根据施工单及估算单逐条解释维修项目及费用。
13、另外，不知道您是否感觉车辆在其它方面还有什么问题？无论什么问题您都可以告诉我。（没有了）
14、好的、如果在保养过程中有需要追加的作业内容，我们会及时跟您联系的。（好的）
15、**先生、整个维修项目需要一个小时左右能完成。（哦）
16、那么请问在交车结帐时您是现金支付还是刷卡支付呢？（现金）
17、好的，还有维修更换下来的旧零件您是带走还是由我们统一处理？（不要了）
18、好的，那么您是否要洗车呢？（可以）
19、**先生，如果您觉得都没有问题的话请您在维修单及估算单上签个字吧！
20、**先生，这是估算单和环车检查表的副本，请您保存好，这是您取车的凭证。
21、**先生，（递交名片），我叫***，这是我的名片，您有问题就及时跟我联系，车辆维修时您是否在店内等候？（在这里等）
22、那么请您到休息室休息一下，这边请。（带到休息室，介绍休息室）
23、**先生、您在这边休息一下，我去帮您安排车辆的维修。如果您有什么问题，您可以随时跟我们这里的每一位工作人员说。
*追加维修，制作出新的估算单。
24、**先生、打搅您一下，在对您的车辆检查过程中，我们发现了**故障，有必要对**项目进行维修（或更换），请您确认一下好吗？（说明故障情况，更换理由，更换的必要性）
25、所以我们建议您在本次维修中对**项目进行维修更换，您觉得怎么样？（换这个要多少钱呢？）
26、这个维修工时费是**元，材料费是**元，加上刚才的费用合计是***元，整个维修项目还需要**时间左右完成。您看有问题吗？
27、那么麻烦您签字确认下。
28、请您稍等。
二、交车
29、**先生，您的车辆已经修理好了，请您跟我来确认一下您的车辆。（交车区，展示完工部位，旧件，车辆外观确认）
30、**先生，请您跟我到接待台来，我向您说明下作业情况及费用吧。（接待台，用估算单做进一步说明）
31、**先生，您这次保养（维修）的内容是****和追加作业是*****，更换了***配件。维修
工时费是**元，材料费是***元，合计**元，您看有问题吗？（没问题）
32、如果没问题，请您在结算单上签字确认！
33、您是用现金支付，对吗？
34、好的。根据您的用车习惯，您下次保养的时间大约是****时间或行驶****公里。（好的）
35、**先生，下次维修或保养时，您可以先打电话跟我预约一下，以便我们为您做好准备，
以节约您的时间！（好的）
36、**先生，三天内我们将对您的车辆使用情况进行跟踪回访，您希望我们给您打电话还是
寄送邮件呢？（打电话）
37，那么您看在什么时间给您打电话方便呢？（下午）
38、好的，谢谢您，我带您到收银台结帐吧！（好的）（结帐，结完帐，引导顾客到交车区）
39、**先生，这是您的车辆钥匙和保修手册，请您查看一下。（取下三件套）
40、**先生，谢谢您今天光临本店，欢迎下次再来！
预约：
1、“您好！欢迎致电泉州亿鑫丰田，我是服务顾问***很高兴为您服务”（“我想预约做****
（维修项目）可以吗？”）
2、“当然可以，预约做***（维修项目）是吗？非常感谢！那么我想向您了解一下具体情况，
请问您现在时间上方便吗？”（可以）
3、那么请您先告诉我您的车牌号，我来准备您的保养记录，您看可以吗？（同时拿好笔、
摆好纸，准备记录）（顾客报车辆信息）
4、明白了**先生，车牌号是***，对吗？（是的）
5、好的谢谢您！请您稍等片刻好吗？我查看一下您的车资料。
6、让您久等了，您是**区**（详细的地址）的**先生吧，于***年*月*日购买的**车型，对
吗？（对）
7、那么，**先生，请问您希望在哪一天哪个时间做***（维修项目）呢？（我希望在**时间
做***项目）
8、明白了，**时间，对吧？这个时间还没有安排预约，所以没有问题，我们就给您安排**
时间，您到时可以到我们公司来，对吗？（对）
或者（很抱歉，在这个时间已经预约满了，您看您在**时间可以吗？）（那可以吧）
9、谢谢！顺便问一下，您发现您的车有什么别的问题吗？无论什么方面的问题都可以告诉
我。（没有）
10、没有别的问题的话您车辆保养的时间大概在一个小时左右完成，您时间上方便吗？（方
便）
11、（您是否在店内等待车辆完工后呢？您需要车辆接送服务吗？）
12、那么，请让我在确认下，**先生预定于*月*日来店进行***（维修项目），您看有问题吗？
（没有）
13、我向您说明下收费情况吧，**（维修项目）的基本费用是**元，到时根据维修检查的结
果，有可能进行其他维修追加，关于其他方面的具体情况，我们会在您光临本店时进行详细
说明。
13、另外，我们到时将在预约时间前一天再给您打电话确认，您看在什么时间给您打方便呢？
（随便）
14、好的、**先生，谢谢您今天来电做**（维修项目）的预约登记，我叫***，已经受理了
您的预约，如果您有什么问题请随时与我们联系。
15、那么我们届时将恭候您的光临。再次感谢您致电预约，再见！
确认预约：
1、您好！请问**先生在吗？（在）
2、**先生，您好！我是泉州亿鑫丰田的服务顾问***。
3、是这样的，给您打电话主要是想跟您确认下您预约保养的事情。在时间上没有变动吧？
（没有变化。）
4、好的，我们将为您作好保养准备，谢谢您接听电话，再见！
回访：
1、您好，是**先生吗？（是）
2、您好！我是泉州亿鑫丰田的服务顾问***，今天打电话给您主要是对您上次的维修做个回访，请问您您现在
说话方便吗？（可以）
3、您在*月*日**时间到我们店做了**维修，我代表亿鑫丰田再次对您表示感谢！请问您车辆维修质量有没有
问题？（没有）
1）、自上次维修后您的车辆还有出现其他问题吗？
2）、您对我们的服务是否满意？
3）、您对我们的服务工作有什么意见或建议吗？
4）、出现这样的问题，我们深表抱歉，您能在方便的时候再把车开到我们店吗？我们一定对您的车辆再次检查尽快解决问题。
4、非常感谢您对我们店提出了这么多宝贵的意见，我们一定会努力改进。**先生欢迎您再度光临我们店做保养。您的车辆在使用过程中有什么问题，
请随时跟我们联系。今天不多打扰您了，再见！
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宁波蔻宏贸易有限公司
维修人员岗位职责
1、认真学习，掌握设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。
2、严格按照生产设备部制定的定期保养项目，会同操作人员作好设
备的定期维护和修理工作。每月保养需填好保养记录表。
3、维修工要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。维修叉车设备时，必须及时通知各班长做好合理时间的安排。
4、督促和指导叉车操作工做好设备的日常保养工作，发现隐患及时处理，保证车辆设备正常运转。
5、负责申报设备维修配件、外修计划。
6、车辆和设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证生产顺利进行。
7、服从生产调度，坚守岗位，对负责维修的车辆、设备要严格按照操作规程和质量标准维修，保证维修质量。
8、做好修旧制度，努力降低维修成本。
9、对使用工具妥善保管，认真保养。
11、完成领导交办的其他任务。
推荐第10篇：维修人员岗位职责
水电维修人员岗位职责
1、认真学习，掌握设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。
2、严格按照园区设备情况部制定的定期保养项目，会同操作人员作好设备的定期维护和修理工作。每月保养需填好保养记录表。
3、维修工要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。
4、督促和指导各部门设备操作人员做好设备的日常清洁养护工作，发现隐患及时报修，保证设备正常运转。
5、负责申报设备维修配件、外修设备的技术指导。
6、设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证公司的正常运营。
7、服从调度，对负责维修保养的设备要严格按照操作规程和质量标准维修，保证维修质量。
8、做好水、电、气的检查和优化工作，努力公司能耗成本。
9、对使用工具妥善保管，认真保养。
10、完成领导交办的其他任务。
第11篇：汽车、门卫、夜勤、卫生、维修人员岗位职责
门卫岗位职责及工作规范
一、上岗时间：周一至周五8：30—9：00 周
六、周日7：30—20：30
二、岗位职责：
1、8:30/7：30 与夜勤作好交接班工作
2、8：30——20：45日常工作
（1） 保持高度警惕，加强保卫工作，维护少年宫安全。
（2） 接待来访人员进行及时登记，并以电话形式通知被寻访人员，如被寻访人员不在，可直接谢绝访问（来访宫领导，如不在，可与办公室进行联系）
（3） 11：30——15：00来访人员进行登记，不进行接待（周一——周五）。
（4） 在间操与幼儿活动时间，不允许任何车辆入内，如有特殊原因，可直接询问办公室。 （5） 做好参加培训活动学员的疏导、疏散、指示工作，保证门厅秩序和人身安全。 （6） 严密注意楼内财产情况，看管好宫内财产，对携带宫内物品出宫的人员严格询问，索取相关证明，请示有关负责人确认以后允许离开，若视而不见，则视为门卫失职。
（7） 禁止学生、家长、教师将宠物带入楼内，禁止在门房存放无关物品。 （8） 接听电话使用文明礼貌用语，耐心细致回答家长、学生的问题。
（9） 维护门卫以及院内的卫生环境，使院内保持清洁；周一至周四负责擦试大门墩，保证没有尘土。
（10）负责院内大型玩具的管理，禁止外来人员和本单位学员在没有老师或家长的陪同下到大型玩具玩耍，确保学员安全。
（11） 严格检查家长与学员胸卡，对于没带胸卡的家长，门卫进行询问，因为遗失，告知到培训部1室进行补办，如果忘记没有带，要进行签名登记，并强调胸卡的重要性。
三、工作规范：
1、严格遵守作息时间，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。
2、严格执行交接班制度，接班人必须提前10分钟到岗，查阅交接班记录。
3、对待客人热情礼貌，语言文明，态度和蔼，不和家长吵架。
夜勤岗位职责
一、上岗时间：周一至周五20：50—次日凌晨8：30；
周
六、周日20：30—次日凌晨7：40
二、岗位职责：
1、20：30/20：50 与门卫作好交接班工作，等门卫检查全宫一切正常之后，并且交接门卫资料工作之后，方可离开。
2、交接班后，继续在门卫工作，管理出入人员，待办公室值班人员值班完毕，作好交接记录，方可锁门，进行楼内巡查。
3、负责楼前楼后的巡查并锁好楼内所有通道门。
4、夜间每2小时巡查1遍，检查安全、暖气、消防等，发现问题，及时解决，做到巡查及时准确，确保无不安全隐患。
5、7：00——7：15巡查楼道内的安全卫生情况,打开较暗通道的走廊灯,检查班级内安全情况,对未关电器或窗户班级进行登记,并向办公室进行通报。
6、7:15——7:30完成院内的卫生清扫和垃圾车清倒工作，周五至周日负责前广场门墩的卫生，保持其清洁。
7、检查少儿艺校家长佩带胸卡的情况。（与门卫进行交接班时，将胸卡检查记录与其他事项一同交接。）
8.做好夜间转接电话工作，定期向本宫负责人员提出有关安全方面的建议。
三、工作规范：
1、严格遵守作息时间，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。
2、严格执行交接班制度，接班人必须提前10分钟到岗，查阅交接班记录。
3、对待客人热情礼貌，语言文明，态度和蔼，不和家长吵架。
4、发现问题立即解决，遇到解决不了的问题尽快报办公室。
卫生员职责
一、上岗时间：周
六、周日：（上午）8：00——12：00
（下午）2：20——8：30 周一——周五：（上午）8：00——11：40
（下午）2：30——9：30
二、岗位职责：
1、8：00—8：10后楼舞蹈房清倒卫生桶。
2、8：20——9：00楼外平台和外跨楼梯卫生保洁。
3、9：00——11：00一至五楼、楼梯间、走廊、厕所的卫生清扫。
4、1：00——12：00楼内所有卫生间的卫生保洁。
5、2：00——2：30一楼大厅的卫生。
6、2：30——4：30一至五楼、楼梯间、走廊、厕所的卫生清扫。
7、4：30——5：30楼内所有卫生间的卫生保洁。
8、5：30——6：30垃圾清理工作。
9、6：30——8：45楼内所有卫生间的卫生保洁。
10、8：45——9：30一至五楼、楼梯间、走廊、厕所的卫生清扫。
三、工作规范：
1、
2、
3、做到随时检查，随时清扫。发现问题，及时汇报。 爱岗敬业，视宫为家。
维修员职责
一、上岗时间：周
六、周日：（上午）8：00——11：45
（下午）2：20——6：30 周二——周五：（上午）8：30——11：40
（下午）2：30——9：30
二、岗位职责：
1、对少年宫主楼、各学校培训分部、各单身宿舍的水电、暖气，门窗、玻璃，锁、灯管、插板等设备进行全面检查、维修、更换。对于人为损坏的要拿出处理意见。
2、对培训部、各学校培训分部的教学设备、设施等进行维护，合理修缮，确保教学正常运转。
3、负责对下水管道的疏通，确保管道通畅。
根据教学和活动的实际需要，对教学设备和设施进行合理调整和更换。
三、工作规范：
1.维修人员维修完毕立即上报〈青山区少年宫设备维修申报单〉(需有申请维修责任人的审核签字)，办公室责任人检查其维修落实情况。
2.如维修人员无法维修物品，到办公室填写《外出维修申请单》。经审批同意后，方可填写《外出购物申请单》，进行外出修理。修理完毕之后将外出购物申请单—红联以及〈青山区少年宫设备维修申报单〉(需有申请维修责任人的审核签字)交于办公室留存。
3.在维修过程中，涉及到外出购买材料情况，维修人员填写《外出购物申请单》，购物之后将外出购物申请单—红联交于办公室留存。（在服务中心领取物品，将外出购物申请单编号登记办公室。）
4.办公室分管财产维修责任人，每周对维修情况进行整理总结。将其落实情况总结存档。
备注：维修工作范围是已被纳入青山区少年宫财产的物品。
汽车司机职责
一、上岗时间：周
六、周日：（上午）8：00——11：45
（下午）2：20——6：30 周一——周五：（上午）8：30——11：40
（下午）2：30——9：30
二、岗位职责：
1、根据少年宫安排和指挥按时出车，保证行车安全。(1)能够做到在时间上保证艺校的通勤用车，保证车行安全。
(2)根据领导的指示和少年宫其他教学活动要求，按时出车，保证车行安全。 (3)每次出车都要有计划，而且要填写出车记录单。
2、根据教学需要和活动需要准时、安全出车，主动为用车部门和用车人服务，保证教育教学活动和行政工作的顺利进行。
3、定期检查、随时保养和检修车辆，出车时应带好应急工具及物品。
4、管理好车辆专用工具和器材。
5、出车前必须严格检查车辆运行部位的情况，发现事故应及早排除，在故障未排除前严禁出车。
6、积极参加安全学习，努力钻研业务，不断提高驾驶水平和维修水平。
7、完成领导交办的其他事项。
8、司机外出行车时，如果在规定的时间内无法返回宫内时，应及时通知办公室，以利调度。
9、司机不得私自出车，对未经批准私自出车发生的费用或事故损失由司机本人负担。
三、工作规范；
1、严格遵守交通规则，严格执行各项交通规章制度，树立安全第一的思想，工作日不饮酒。严格杜绝开病车、快车，严禁无照和酒后出车。
2、未经允许不准私自动用车辆。
3、保证安全运行的情况下，节约用油。
4、
5、
6、
7、
8、
9、休息日和节假日不用车时，要做好车辆的安全和保卫工作。
少年宫各部门或个人因公务需要用车时，一般须提前一天填写“用车申请单”（临时、紧急情况除外），用车申请单须经办公室、宫领导批准后交专管司机派车； 临时、紧急情况用车须由部门负责人与办公室电话联系，事后补办“用车申请单”； 车辆专管司机调度原则上以“用车申请单”送达先后顺序及办理事务的轻重缓急程度安排车辆；
少年宫司机上班期间必须开启手机或小灵通等通讯工具。
出车前后或出车过程中，一旦发生突发事件，司机要在第一时间向办公室报告。
第12篇：汽车维修人员个人简历
姓 名： glzy8.com
性 别： 男
年 龄： 2
4民 族： 汉族
户 籍： 广东 湛江
最高学历： 大 专
现所在地： 广东 广州
毕业院校： 湛江市高级技工学校
所学专业： 汽车维修与营销
教育/培训
2004年9月-2007年7月 湛江市高级技工学校 汽车摩托车维修与营销专业 大专
工作经验至今有 3 年工作经验
?海马汽车广州龙润汽车4S店 2009年6月-2010年1月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：其他类-交通运输
工作描述：我在工作对发动机的维修、底盘维修、冷电路的维修比较操作有经验和有较强的理论知识基础在汽车故障中有较强的分析能力.和在海马汽车的最新技术。
?广州市皇波箩汽车服务机场西2号店 2008年1月-2009年6月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：技工/普工类-普通工人
工作描述：我在工作对轿车的发动机的维修、底盘维修、冷电路的维修比较操作有经验和有较强的理论知识基础在汽车故障中有较强的分析能力。
?广州市番禺东洋汽车维修厂 2006年10月-2007年12月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：技工/普工类-其它相关职位
工作描述：我在实习中从理论知识到实践经验的转变。我在汽车的维修师父的教导中我学习维修的规范操作和汽车维修经验以及排除故障的方法。在实习中我对汽车发动机的维修和汽车底盘以及汽车冷电方面得到老师父悉心的传授。所以我在汽车机修、冷电方面比较有经验。
技能/专长
语言能力： 英语(一般)
计 算 机 能 力： 中 级
技能专长： 接受过全方位的中等职业技术教育，受到良好的汽车维修专业的训练和能不的培养，在汽车维护及汽车售后服务等各个领域，有扎实的理论基础和实践经验，有较强的实践和研究分析能力。
求职意向
求职类型： 全职
待遇要求： ￥1500元/月(可面议)
希望岗位： 机械(电)/仪表类-汽车/摩托车工程师
希望地区： 广东广州 , 广东广州
最快到职： 可随时到职
发展方向
我可胜任汽车服务及相关的维修顾问、汽车维修、汽车空调与电路、四轮定位的维修等方面的工作。
自我评价
我在技校的时候接受过全方位的汽车中高等的职业技术教育。我从中受到了良好的汽车维修专业的发动机的维修、汽车冷电路与汽车四轮定位的操作训练和能力的培养和交流。我有熟练扎实的专业知识是成功的根本。我是一名中国共产党党员。本人适应能力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、吃苦耐劳、勇于迎接新的挑战。
联系方式
联系电话：13888888888
电子邮件：diyifanwen@glzy8.com
第13篇：车辆维修业务接待工作制度
车辆维修业务接待工作制度
为提升服务质量，增强行业竞争力，提高客户满意度，业务接待工作成为极其重要的一环，主要包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序
工作程序具体内容如下：
1、迎接亲自送修车辆客户到休息室，车队送修车辆须问清维修项目，两者都须做好维修登记表。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定维修项目、费用、工时；
3、环检送修车，填写预检表，将接修车送入车间
4、维修期间，根据技术报告与客户沟通维修项目、费用、工时等细则；增项意见征询与处理，
5、通知车间施工，沟通好维修项目和客户需求，做好报价单和审批单
6、将完工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
7、通知客户交车，准备客户交车资料。
8、接待亲自前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂，或安排相关人员送车。
9、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定
1、接待前来公司送修的客户
工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，做好预检单，让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：
(1)与客户沟通维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一记录系统工单。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，沟通清楚工时与配件或精品等费用支出。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：检查完工车辆及车内物品完好，准备好车钥匙、出入卡和结算单，解释清楚结算单请客户签名；如不能亲自来拿车，安排相关人员送车。
工作要求：视检、查点、登记要仔细。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领 客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接 待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表 示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定 给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车 辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新 内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填
写“预约统 计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管 理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估 计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格：
（1）进厂维修单（10）跟踪服务电话登记表
（2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表
（3）维修估价单（12）维修预约登记表
（4）维修预约单（13）客户档案资料表
（5）维修结算单（14） 随车物品清单
（6）业务统计表（周、月）
（7）出厂通知单（15）行业相关市场情况报告表
（8）公司业务状况分析报告表
（9）跟踪服务客户电话记录表相关文章：
第14篇：前台接待人员岗位职责
前台接待人员岗位职责
一、电话接听
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话
1、电话振铃三声之内必须接听；
2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”
4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；
5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；
6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；
7、任何情况下不能和学员起冲突；
内线电话
1、电话振铃三声之内须及时接听；
2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；
二、来访人员接待
1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”
2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；
4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。(规章制度 www.daodoc.com)在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；
5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；
7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；
三、日常行为
1、应主动跟进出公司的领导问好。
2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；
3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；
4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；
5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。
四、公司前台礼仪规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；
4、保持唇部润泽、口气清新；
5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前台行为规范
1、举止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗
3、注意文明办公，严禁上网聊天
第15篇：接待查档人员岗位职责
1.熟悉馆藏，热情接待利用者,态度和葡。2.验正利用者的证件，并对利用者介绍注意事项。3.办理档案复印，出具档案证明手续。4.做好档案利用情况的统计分析工作，收集档案利用情况反馈信息。5.维护査阅室的秩序及检索工具的日常管理。6.按规定收取利用档案费用。7.完成领导交办的其他工作任务。
第16篇：蔡甸区接待人员岗位职责
蔡甸区接待人员岗位职责
一、负责求助人员的接待、受理和登记工作，热情接待，文明用语规范操作。
二、主动询问求助人员求助原因和求助内容，告知求助人员救助范围和条件，初步对求助人员进行甄别。
三、填写《蔡甸区救助管理站受助人员登记表》，及时登记、编号。对智障人员的情况必须在表上说明。
四、办理求助人员贵重物品暂存、领取手续。
五、对入站的受助人员，要进行严格的安全检查，防止易燃易爆、锐器、酒类、不明药物等危险物品进站。
六、接听求助电话，做好电话记录，调度有关人员和车辆到现场救助，做到调度工作记录时间准确、地址清楚、处理结果明确。
七、接待来访人员，提供走失人员查询、引导服务。
八、办理受助人员离站销号手续。
九、认真做好交接班，及时交接当日受助人员人数、材料、寄存物品等情况。
十、坚守工作岗位，认真履行职责，不得无故串岗脱岗。保持接待值班室环境整洁，防止救助设施损坏和丢失。
蔡甸区救助管理站首问责任制
第一条
第一位接待来访者的工作人员为首问责任人（以下简称责任人）。
第二条
来访者包括：来站办事、引导、护送的同志、求助人员、寻人、查人的群众、来电来函、投诉等。 第三条
责任人要态度热情，细心解释，文明礼貌。 第四条
属本部门职责范围的事务，责任人要积极予以办理。 第五条
不属本部门职责范围的事务，责任人要负责引导到相应部门。
第六条
责任人对来访者的来电询问，能当时答复的应当及时答复，不能及时答复的，要留下联系方式，并尽快回复。对不清楚、不确切的问题要及时请示有关领导，再给予答复。 第七条
责任人不得以任何借口推诿、拒绝或拖延，要确保工作落实到人、到位。禁止“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。
第八条
对违反制度的，视情节将分别处以诫勉教育、行政记过、扣发工资、停职待岗等处分。
文明用语规范
1、你好，你遇到什么困难，需要什么帮助？
2、你需要咨询什么问题？
3、你叫什么名字，户口所在地在哪里，有无可以联系的亲友？
4、请你详细说明流浪经过。
5、你是怎么来到这里的？
6、你有什么要求？
7、你刚才所讲的情况是真实的吗？
8、这是《受助人员须知》和《救助人员告知书》，请你先看一下，没有意见请在告知书上签名。
9、有什么地方不清楚，请跟我说。
10、对不起，根据有关法规，你的情况不属于救助范围。
11、请你先填好这张登记表，有不明白的地方请告诉我。
12、请你进站后严格遵守本站各项管理制度。
13、XXX，你好，按照有关规定，请配合工作人员对你的随身物品进行安全检查。
14、对不起，根据有关规定，这是违禁物品，我们代为保管，离站后退还。
15、请稍候，我通知工作人员尽快给你办理入站手续。
16、手续已办好，请先在这里休息一下。 工作人员“十不准”
一、不准酒后上班
二、不准拘禁或者变相拘禁受助人员。
三、不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、体罚、虐待受助人员。
四、不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物。
五、不准克扣受助人员的生活供应品。
六、不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料。
七、不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料。
八、不准使用受助人员为工作人员干私活。
九、不准调戏妇女。
十、不准在上班时间进行任何与工作无关的娱乐活动。受助人员如发现工作人员违反规定，请立即举报。
举报电话：69843984
蔡甸区救助管理站受助人须知
根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》和湖北省《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理实施办法》等法规的规定，制定《受助人员须知》如下：
一、向救助管理站提出求助后，应当如实回答工作人员的询问，如实提供本人的下列情况：
1、姓名、年龄、性别、本人户口所在地、住所地、居民身份证或能够证明身份的其他证件。
2、是否享受城市最低生活保障或农村五保供养；
3、流浪乞讨的原因、时间、经过；
4、亲属和其他关系密切朋友的姓名、住址、联系方式；
5、随身物品的情况。
二、受助人员必须遵守国家的法律法规和本站的各项规章制度，随身携带的物品，除生活必需品外，应交工作人员统一登记保管，离站时返还。凡携带的有毒、有害、易燃、易爆、酒以及淫秽物品、管制刀具等违禁物品要主动上缴。
三、受助人员自愿放弃救助要求离站的，应事先向工作人员告知，在办理离站手续后离站；未成年人及其他无民事行为能力人和限制民事行为能力人要求离站，需经本站同意。
四、有下列情况之一的，本站将不予救助或终止救助。
1、自身有能力解决食宿的；
2、享受城市最低生活保障或农村五保供养的；
3、拒不提供个人真实情况的；
4、有明显外伤，拒不说明原因的；
5、拒不接受安全检查的；
6、一年内被本站救助三次以上的；
7、故意提供虚假情况骗取救助的；
8、不事先告知，擅自离站的；
9、救助期限已满，无正当理由不愿离站的；
10、已实施基本求助，仍滞留不走的；
11、打骂工作人员和其他受助人员的；
12、故意损毁救助设施，盗窃公、私财物的；
13、不遵守规章制度，扰乱站内秩序，影响恶劣的。
武汉市市民“十不”行为规范
1、不随地吐痰
2、不乱倒乱扔废弃物
3、不乱贴乱画
4、不乱停放车辆
5、不乱穿马路
6、不损坏公共设施
8、不损害花草树木
9、不在公共场所吸烟
10、不说脏话粗话
蔡甸区服务管理员岗位职责
一、负责受助人员的食宿安排，以及生活用品的发放，建立管理服务台帐。
二、组织落实受助人员的作息、卫生、学习等制度。
三、加强对受助人员的管理，保持良好的生活、学习秩序，要及时处理突发事件，帮助受助人员排忧解难。
四、对受助人员中的病号、智障人员和少数民族，在生活上应给予必要的照顾，加强护理。
五、组织、督促受助人员做好个人卫生、室内卫生和环境卫生。
六、适时开启和关闭电视、电灯、热水器和饮水机，注意安全使用电器，防止意外事故的发生。
七、定期巡查，掌握受助人员去向及病号、智障人员的情况，做好巡视记录，对突发事件重点记录。发现问题及时处理，并及时向领导汇报。
八、配合查询工作人员做好受助人员的查询核实工作。
站长岗位职责
一、贯彻执行党和政府的各项方针、政策，按照《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及有关规定，实施、领导救助管理工作的开展，积极完成上级部门交办的各项行政管理工作任务。
二、全面负责求助管理站站纪站规，实行政务公开，规范管理。
三、负责下达目标管理工作任务，并督促、检查各项工作的落实。
四、主持召开站长办公会和业务工作研讨会，管理日常行政事务。
五、与时俱进，积极探索和研究求助管理工作新情况、新部门，解决工作中存在的困难。
六、严格遵守法律、法规，依法行政，文明治站，加强全站干部职工队伍职业道德、职业纪律、职业作风建设。
七、副站长在站长领导下，协助站长做好相关工作。
湖北省城市生活无着的流浪 乞讨人员救助管理工作规程
为进一步加强和规范我省救助管理工作，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，结合我省实际，特制定本规程。
一、求助接待与甄别
1、工作人员要热情接待求助人员，使用文明规范性语言。仔细询问后，要求求助人如实填写《湖北省城市生活无着的流浪乞讨人员求助登记表》。
2、救助对象必须同时具备四个条件：一是自身无力解决食宿；二是无亲友投靠；三是既不享受城市｛｝最低生活保障，又不享受农村“五保”供养；四是正在城市流浪乞讨度日的人员。以流浪乞讨为生存方式的人员不属于救助对象。
3、求助人员有下列情形之一的，救助管理站不予救助：①拒不如实提供个人情况的；②求助人身上有明显损伤，且本人拒绝说明情况的；③求助人员一年以内在同一救助单位已救助三次的。
4、属于救助对象的，应当及时安排救助，并填写《湖北省城市生活舞者的流浪乞讨人员受助登记表》；不属于救助对象的，工作人员要耐心说明不予救助的理由，并给予书面答复。
5、对公安、城管部分、社会组织和个人引导或护送到救助管理站求助的精神病人、危重病人、传染病患者，他们应先送到医疗机构救治，待病人基本治愈出院后，救助站对属于救助对象的予以救助。
6、因年老、年幼、残疾等原因无法提供个人情况的，应当先提供救助，在查明情况。
二、救助
政府、社会、家庭共同承担责任是先阶段社会救助的特征。
1、根据受助人员的需要提供下列救助：⑴提供符合食品卫生要求的食物；⑵提供符合基本条件的住处；⑶对在站内突发疾病的，及时送定点医院救治；⑷帮助与其亲属或者所在单位联系；⑸对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车（船）凭证。凭证加盖“不准买卖”印章。
2、保证受助人员一日三餐，伙食标准略低于当地最低生活保障标准。
3、根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天；因特殊情况需要延长救助时限的，报同级民政主管部门备案。
4、受助人员种的残疾人、未成年人、老年人，要在生活上给予照顾，并给予必要的保护。
5、受助人员有下列情形之一的，救助站对已经提供的救助应当立即终止：⑴受助人员故意提供虚假个人情况骗取救助的；⑵受助人员不事先告知救助管理站而擅自离站的；⑶受助人员救助期满，无正当理由不愿离站的。
三、受助人员的管理
1、坚持救助与管理并重的原则，树立管理就是服务的思想，尊重受助人员的人格。既要做好受助人员的思想政治工作，使他们遵纪守法、配合工作，又要对受助人员敢于管理、善于管理。
2、受助人员要按救助管理站作息时间参加各类活动，救助管理实行24小时值班制，每班要配有2名以上工作人员。女性受助人员由女性工作人员负责生活管理。
3、受助人员必须男、女居室分开，老人、儿童居室分开，并原则上实行单人床铺。站内要有卫生间、盥洗室，有集中活动场所，有开、热水饮用。
4、对其他救助对象生命安全有危害的精神病人，可以对其实行约束性管理。
5、受助人员不得携带危险物品进入，其随身携带的物品交由救助站保管（生活必需品除外），在受助人员离开时归还。有条件的地方，可换上救助服装，服装印“救助”字样，以便受助人员服装洗换、消毒。
6、应当保障受助人员在受助期内的人身安全和随身物品的安全。制定消防事故紧急处理预案，按消防规定配备必要消防器材。加强救助管理设施设备及车辆安全检查，发现不安全因素，应及时排除，确保安全。
7、每天清扫室内外卫生，保持整洁；受助人员进站后及时洗澡、理发、换穿清洁衣服；对受助人员就餐后的餐具及时清洗、消毒。发现有传染病或疑似传染病的人员送传染病医疗机构隔离治疗。
8、制定周饮食菜谱，保证饮食卫生，防止食物中毒。食堂注意清洁卫生，进餐按时有序。
9、受助人员要做到：⑴在救助期间应当遵纪守法，不得辱骂、殴打工作人员或者其他受助人员，不得破坏救助设施，不得毁坏、盗窃公私财物，不得无理取闹、扰乱救助工作秩序。⑵必须遵守救助站的作息、卫生、学习等各项规章制度。对受助人员的违法违规行为，工作人员应当及时制止；对违法违规情节严重或有犯罪嫌疑的，应及时报告公安机关。
10、救助经费、物品的使用必须手续齐全，须有受助人、经办人、负责人签字（盖手印）方能生效。
11、救助管理站应将受助人员入站、离站、获得救助等情况的材料进行分类、整理，建立档案并妥善保管。一般受助人员档案保管期限为五年，伤亡受助人员的档案材料保管十年。
四、离助（站）
1、根据受助人员情况不同，离助方式有：⑴提供乘车凭证；⑵亲属寄路费返回；⑶亲属接回；⑷单位接回；⑸流出地民政部门接回；⑹流入地民政部门送回；⑺自愿离站；⑻擅自离站；⑼终止救助；⑽当地政府安置；⑾死亡。
2、受助人员自愿放弃离开救助的，应当事先告知，救助单位不得限制。未成年人及其他无名氏行为能力人和限制民事行为能力人离开救助，须经救助单位同意；未经同意擅自离开，视同放弃救助。
3、对受助的残疾人、未成年人或者其他行动不便的人，救助地应当通知其亲属或者所在单位接回；亲属或者所在单位久布接回的，应派人护送返回。
4、对于无法查明户口所在地和住所地、也无法查清亲属和单位的，由救助主管部门提出安置方案，报同级人民政府及时安置。此类受助人员在站内滞留时间最长不得超过1个月。
5、对于受助人员在站内死亡的，要查明原因并做好详细记录。属于正常死亡的，由医院出具死亡证明，并在当地公安部门备案；属于非正常死亡的，应向当地公安部门报案。
6、受助人员离助时，应按要求办理离助手续。
五、省际省内受助人员的接送
1、对于不能自行返回、久不接回的受助人员坚持属地接送相邻地区就近接送原则。
2、省内跨市州的接送由市州救助站承担（咸宁市由咸安区救助站负责，恩施州由恩施市救助站负责），市州救助站负责护送到县级民政部门，县级民政部门送至户口所在地或住所地。
3、跨省受助人员的接送（负责接回鄂籍在外省的受助人员和送出外省在鄂的受助人员）责任划分如下：⑴十堰市救助站对口陕西省；⑵襄樊市救助站对口河南省；⑶黄冈市救助站对口安徽省；⑷黄石救助站对口江西省；⑸荆州市救助站对口湖南省；⑹宜昌市救助站对口重庆市；⑺其它省市的由武汉市救助站对口负责。
六、救助站管理
1、各级民政部门和救助管理站要积极争取当地财政支持，加大对基础设施的投入。救助所需大型设备、基础设施构建要列入财政专项预算。救助部门（救助站）可以接收捐赠，福利彩票筹集的福利金可用于救助。
2、要建设一支有爱心、肯吃苦、乐于奉献的高素质队伍。（1）救助工作人员必须具有中专以上学历、法制观念、服务意识强；（2）领导班子成员要选择政治好、肯学习、事业心强的人员担任；（3）上岗人员必须进行教育培训，使其熟练掌握实施救助管理工作的原则、内容、方式和方法。对考核不合格或不适应做救助管理工作的人员，坚决调离救助管理工作岗位。
3、严格执行工作人员行为规范。（1）不准酒后上班：（2）不准拘禁或者变相拘禁受助人员；（3）不准打骂、体罚、虐待受助人员；（4）不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；（5）不准克扣受助人员的生活供应品；（6）不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；（7）不准任用受助人员担任管理工作；（8）不准使用受助人员为工作人员干私活；（9）不准调戏妇女。以上“九不准”要公布上墙，接受监督，对违犯规定的工作人员将严律处罚。
4、加强规章制度建设。建立健全救助管理站岗位责任制、安全责任制、财务管理、档案管理等各项规章制度，并加以落实，实现规范化管理。
5、加快网络建设。救助管理站要配备办公自动化所需的相关设施设备，及时将救助人员的信息上网公开，便于其家人寻找和防止重复救助。
七、职责与责任追究
1、县级以上地方人民政府民政部门应当加强对救助管理工作的领导和监督，并履行以下职责： （1）监督救助站落实救助措施和规章制度； （2）指导检查救助管理工作情况； （3）对救助站工作人员进行教育、培训；
（4）调查、处理救助站及其工作人员违法违纪问题； （5）帮助救助站解决困难那，提供工作条件； （6）负责辖区内流动救助人员的联系与查询。
2、救助站不履行救助职责的，求助人员可以向当地民政部门举报；民政部门经查证属实的，应当责令救助站及时提供救助，并对直接责任人员依法给予纪律处分。
3、救助管理工作人员要严格遵守本规程。对于违反《救助管理办法》和《实施细则》以及本《规程》的，由上级民政主管部门责令改正；情节较重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4、本规程适用于各级民政部门及救助管理站。
蔡甸区救助管理站管理制度
一、救助管理机构应当明确岗位职责，建立完善内部管理制度；应当严格执行外事、财务、人事、捐赠、新闻宣传等方面的规定；应当制定机构中长期发展规划和年度计划，定期进行绩效评估。
二、救助管理机构应当与定点医院商定救治工作程序，建立、完善与公安、城管等有关部门的协作、配合机制。
三、定期组织工作人员参加业务培训。
四、定期组织工作人员进行健康检查。
五、建立对食物中毒、重大人员伤亡事件、群体性事件、受助人员失踪、紧急情况下的人员疏散等突发事件处置机制，制定应急预案并定期组织演练。
六、按照政务公开要求，公布工作流程、岗位职责、工作依据、投诉申诉途径，工作人员佩证上岗。
七、宣传并引导社会公众、社会组织、志愿者参与救助管理工作。
第17篇：汽车维修质检员岗位职责
负责维修车辆的终检及总成大修的过程检验，严格遵守并执行相关质量管理、检验制度及车辆竣工出厂质量标准，把好质量关，为客户提供优质服务。
第18篇：汽车维修质检员岗位职责
汽车维修质检员岗位职责
1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章。
2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准。
3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作。
4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严格把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案。
5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；
6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和员工之间的桥梁作用。
7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断。
8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。
9、完成公司分配的其它工作任务。
新疆嘉丰汽车服务有限公司
第19篇：设备维修人员岗位职责
设备维修人员岗位职责
1维修人员必须服从上级领导的安排，认真做好设备维修工作。
2值班时间内发生的设备故障，一律由值班维修工承担负责修理,并按接到报修先后或设备维修的急缓依次修理。
3维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随意解体设备。
4 维修人员在排除设备故障后，须认真地写明维修措施和方法及调换零 件名称和修理工时，而且须操作者签字认可。
5 维修人员在维修过程中，如修理同一台设备，当天发生三次同一故障时，维修工该天作为事假处理，不记发工资。
6设备维修责任承包者，必须对承包范围内设备的维修质量和维修速度负全部责任。7责任承包者必须加强本承包范围内设备的完好状况、文明操作情况、润滑情况等巡视检查，密切关注，并有权制止违规作业行为，操作者不听阻止，按规定从严处罚。8责任承包维修工作做得不够完善，引起车间提出投诉的，按照规定进行处罚。9维修工的工作业绩，由分厂设备主管、车间负责人及设备操作工考评，考评结果与当月奖金，年底奖金、工资调整挂钩。
10如遇设备搬迁、安装、调试和动力照明设施等工作时，则由设备主管统一调度、安排。
11维修人员不准长时间呆在办公室内,不准在车间、办公室、配电房内吸烟。12值班时间脱岗或干与工作无关的事情，视情节每次给予10到100元的罚款
浙江盛发纺织印染有限公司
设备科宣
2013-08-12
第20篇：设备维修人员岗位职责
设备维修人员岗位职责
1、维修人员必须服从上级领导的安排，认真做好设备维修工作。2、维修人员必须凭“设备报修单”进行维修，“维修单”统一由操作 者或线长填写交到生产部或维修人员手中，再安排给维修工实施维修。
3、维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随意解体设备。
4、维修人员在排除设备故障后，须认真地在“设备维修验收单”
上写明维修措施和方法及调换零件名称、修理工时和维修费用， 并且需要操作者签字认可。
5、维修人员在修理完毕后，应立即将填写完整的“设备维修单”交到生产部备案。
6、维修人员在维修过程中，如修理同一台设备，当天发生三次同一故障时，维修工该天作为事假处理，不记发工资。
7、设备维修责任承包者，必须对承包范围内设备的维修质量和维修速度负全部责任。
8、责任承包者必须加强本承包范围内设备的完好状况、文明操作
情况、润滑情况、“三保”情况等巡视检查，密切关注，并有权制止违规作业行为，操作者不听阻止，按规定从严处罚。
9、承包者如维修工作做得不够完善，引起车间提出投诉的，按照《设备科绩效考核方案》规定进行考核。
10、维修工的工作业绩，由设备科、车间负责人及设备操作工考评，考评结果与当月工资挂钩。
11、如遇设备搬迁、安装、调试和动力照明设施等工作时，则由生产部统一调度、安排。
12、维修人员不准长时间呆在办公室内,不准在车间、办公室、配电房内吸烟。
13、设备维修人员每月对设备进行保养记录跟踪，做到及时提醒保养时间，并通知责任人进行维护保养，填写保养记录。
14、设备维修人员必须对设备状态进行定期检查和记录，对维护不到位或未保养人员，按照《设备管理规定》进行提报上级部门。
15、上班时间脱岗或干与工作无关的事情，视情节每次给予 10 到50 元的罚款。
制作：苗光明
生产部
2012-11-29
