推荐第1篇：汽车修理企业业务受理程序
汽车修理企业业务受理程序 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。工作程序具体内容如下：
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
推荐第2篇：业务受理员、收费员岗位职责
业务受理员岗位职责
一、负责天然气初装、改装及热水器、壁挂炉、报警器等燃气用具销售业务的接待、受理工作。
二、办理天然气初装、维修、拆迁改造及产品销售业务的收费工作，严格执行公司的收费标准和财务制度，严格履行各项审批制度，所收款项要日结日清，及时上缴财务。
三、负责与用户签订天然气安装合同，合同主要条款要按标准认真填写，并及时通知有关部门安排施工。
四、负责所辖业务的年、季、月度报表编制，并确保报表的及时、准确。
五、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。
六、做好上级交办的其它工作任务。
收费员岗位职责
一、为新用户办理微机建档手续，用户信息的录入要准确无误，便于统计查询。
二、熟练掌握收费系统软件的各项功能，严格按照系统操作流程和业务权限、审批程序等进行收费、补卡、补气、统计、汇总等业务操作。
三、严格执行公司的财务制度，正确填写、使用票据，严禁随意作废票据，严禁在票据上弄虚作假、谋取私利，做到系统数据、票据、款项三相符，日结日清，款项及时上缴财务。
四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，耐心解释用户各种疑问，维护公司良好的社会形象。
五、按规定做好收费报表及发票使用明细表。
六、做好公司安排的其它工作任务。
推荐第3篇：业务受理员岗位职责（版）
1.向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。3.及时将所受理的业务，填单下发至相关业务。4.负责与市电信公司联系销障等工作。5.完成公司安排的其他任务。
推荐第4篇：汽车修理人员个人简历
汽车修理人员的个人简历模板
您的姓名
五年以上工作经验 | 男 | 26岁（1984年6月2日）
居住地：上海
电话：139********（手机）
E-mail：www@glzy8.com
学历：中专
专业：汽车工程
学校：东辉职业技术学校
自我评价
熟悉德国宝马车系。通过5年以上的汽车维修工作，积累了丰富的检验与维修的经验，能独立完成各项维修工作。多年4S店的工作经历使我养成了良好的团队精神。
求职意向
到岗时间： 待定
工作性质： 全职
希望行业： 汽车及零配件
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 汽车修理人员，汽车质量管理，4S店经理/维修站经理
工作经验
2008/9--至今：上海xx汽车有限公司(500人以上) [2年1个月]
所属行业：汽车及零配件
车间 汽车修理工
独立完成宝马汽车（1系、3系、5系、7系）等车型的发动机大修和汽车底盘的维修。并且利用检测仪器和多年的维修经验，能准确的判断出故障的部位。
2006 /9--2008 /8：上海xx大众[ 2年]
所属行业：汽车及零配件
车间 汽车修理人员
快速且有效的完成桑塔纳车型、帕萨特车型、polo车型、途安车型、朗逸等车型的故障。
2003 /7--2006 /5：巴士出租公司[ 2 年10个月]
所属行业：汽车及零配件
车间 汽车修理工
教育经历
1999 /9--2003 /6 东辉职业技术学校 汽车工程 中专
语言能力
英语（良好）
培训经历
2003 /8--2007 /9 xx进修学院 汽车维修 初级/中级/高级/技师培训
证书
2010 /9 机械设计制造及其自动化 优秀
2006 /12 汽车维修技师证书 优秀
推荐第5篇：汽车修理业务受理程序、服务承诺、用户抱怨制度
汽车修理业务受理程序
业务受理工作从内容上分为两个部分：
迎接客户送修程序与恭送
客户离厂程序。工作程序具体内容如下：
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进
厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交
换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情
况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
汽车维修客户抱怨受理制度
在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：
1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。
2.态度要诚挚，不可有傲气。
3.接触之前要了解车主的精神状况。
4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：
1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。
2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。
3.解释的时候，不能委屈求全。
4.让车主觉得自己是个重要的客户。
5.谢谢客户让你知道他的意见。
三、注意问题：
1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。
2.让车主讲出自己的抱怨。
3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。
1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。
2.车主打电话来投诉，注意：
1）解释不要刺伤车主的感情；
2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；
3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；
4）建议今后要做定期保养；
车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见：
1.诚心诚意道歉。
2.对修理费损失厂方承担。
3.保证今后不再发生此类事情。
用户抱怨处理制度
一、目的
维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象； 改
进产品和服务质量。
二、操作准则
对外公布抱怨热线电话
由客户关爱员负责接待客户的抱怨，根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理
或总监 为抱怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。如抱怨处理部门无法解决或没有权限
解决用户抱怨时，应及时向上级报告，直至总经理。如总经理无法解决，应尽快向上海大
众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅； 客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。
三、操作指导
1、指定专门的抱怨处理小组和组员，明确岗位职责和处理权限；组长：总经理组员：
客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员
2、客户关爱员首先识别用户抱怨的原因，一般来说，抱怨原因可以分为以下几种： 产
品质量问题或售后服务问题：按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为
首要责任人，负责协调处理，尽快解决。
销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展
厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。
客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告
知 正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未
发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任；
其他原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明情况后，尽快给予
解 决，保证用户满意；
3、及时处理：处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于
客户直接向 公司提出的抱怨，以及由上海大众转发的客户抱怨，必须在当天进行处理，
并在次日进行回复。适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。
机动车维修服务承诺制度
1、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统
一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
5、对顾客抱怨的受理
针对一些有抱怨态度的顾客，要积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。
推荐第6篇：业务受理
注意事项：1．答卷前将密封线内的项目填写清楚。
2．填写答案必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。
3．本份试卷共5道大题，满分200分，考试时间120分钟。
一、判断题 （本大题共有50道试题，合计50分）
1.电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人身安全。( ) 2.用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50％。 ( ) 3.变压器分接开关上标有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，现运行于位置Ⅱ，低压侧电压偏高，应将分接开关由Ⅱ调到Ⅲ。( ) 4.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。 ( ) 5.电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。 ( ) 6.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。 ( ) 7.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。 ( ) 8.设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。 ( ) 9.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。 ( ) 10.工作许可人不得签发工作票。 ( ) 11.文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。 ( ) 12.在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据。 ( ) 13.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。 ( ) 14.互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。 ( ) 15.营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。 ( ) 16.窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。 ( ) 17.擅自伸人或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得5～10倍罚款。 ( ) 18.客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。 ( ) 19.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。 ( ) 20.选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。 ( ) 21.供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。 ( ) 22.低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。 ( ) 23.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走。 ( ) 24.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。 ( ) 25.对违法违章用电户，供电企业应在停电前2～5天内，将停电通知书送达用户。 ( ) 26.以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 ( ) 27.高压供电客户永久性减容的，如客户申清减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。 ( ) 28.供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。 ( ) 29.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。 ( ) 30.供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。 ( ) 31.电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过容量而使互感器烧坏。 ( ) 32.电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置。 ( ) 33.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。 ( ) 34.电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段。 ( ) 35.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。 ( ) 36.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设。 ( ) 37.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。 ( ) 38.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。 ( ) 39.居民用户的家用电器损坏后，超过7 日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。 ( ) 40.电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。 ( ) 41.高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。 ( ) 42.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0．2级，一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2／3，至少不低于1／3。 ( ) 43.城市地区，居民客户端电压合格率不低于96％。 ( ) 44.电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。 ( )
45.用户要求校验计费电能表时，供电部门应尽速办理，不得收取校验费。( ) 46.用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。 ( ) 47.到用户现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。 ( ) 48.网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。 ( ) 49.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15％。 ( ) 50.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。 ( )
二、简答题 （本大题共有2道试题，合计10分） (5分)1.如何办理用户的移表申请?
(5分)2.在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的?
三、计算题 （本大题共有2道试题，合计20分）
(10分)1.某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kW单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理?(假设电价为0．40元／kWh)
(10分)2.某客户，10kV照明用电，受电容量200kVA，由两台10kV同系列100kVA节能变压器组成，其单台变压器损耗Po=0．25kW，PK=1．15kW，并列运行。某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40％，问其是否有必要向供电局申请暂停1台受电变压器?
四、论述题 （本大题共有2道试题，合计20分） (10分)1.电费风险的法律防范的基本方法有哪些?
(10分)2.如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用?
五、单选题 （本大题共有100道试题，合计100分）
1.低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位(垂直)水面的最小距离为( )。 A、6．0m B、5．0m C、4．0m D、3．0m 2.三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过( )的超载运行。 A、1．2倍 B、1．3倍 C、1．5倍 D、1．1倍 3.用电负荷按供电可靠性要求分为( )类。 A、3 B、4 C、5 D、2 4.分时计度电能表为电力部门实行( )提供电能计量手段。 A、两部制电价 B、各种电价 C、不同时段的分时电价 D、先付费后用电
5.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( )。 A、法律文书 B、协议 C、承诺 D、文本
6.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前( )通知重要用户。 A、8h B、12h C、24h D、48h 7.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向( )。 A、单相电能表 B、三相电能表 C、有功电能表 D、无功电能表
8.供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为( )以上。 A、0．90 B、0．85 C、0．80 D、0．75 9.配电电器设备安装图中被称作主接线图的是( )。 A、一次接线图 B、二次接线图 C、平剖面布置图 D、设备安装图
10.指针式万用表在不用时，应将挡位打在( )挡上。
A、直流电流 B、交流电流 C、电阻 D、交流电压
11.两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将( )。
A、增大 B、减少 C、不变 D、先增大后减小
12.在有( )的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
A、不可抗力和紧急避险
B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C、受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者 D、客户欠费，在规定时间内未缴清者
13.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅(Si)、锗(Ge)等称为( )。 A、固体 B、绝缘体 C、导体 D、半导体 14.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收( )。 A、罚金 B、罚款 C、滞纳金 D、违约使用电费 15.供电企业不受理( )用电的变更用电事宜。 A、正式 B、增容 C、临时 D、新装
16.盗窃电能价格在( )以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。
A、3000元 B、2000元 C、1000元 D、5000元 17.由于导体本身的( )发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。 A、磁场 B、电流 C、电阻 D、电量 18.方向、大小随时间改变的电流为( )。
A、直流电 B、交流电 C、恒定电流 D、额定电流 19.合同无效后，合同中解决争议的条款( )。 A、也随之无效 B、有效 C、视具体情况而定 D、依当事人约定
20.凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按( )分担损耗。 A、用电类别 B、用电容量 C、供电电压 D、月用电量
21.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将( A、正确计量 B、少计电量 C、多计电量 D、不计电量
22.35kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为( )。 A、2．5m B、3．0m C、4．0m D、5．0m 23.在一定时间内通过累积( )的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。 A、有功功率 B、瞬时功率 C、平均功率 D、最大功率
24.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用( )方式接线。 A、Yy B、VV C、YOYO D、YYO 25.低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡(垂直)地面最小垂直距离为( )。 A、5．0m B、4．0m C、3．0m D、2．0m 26.某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为( )。
)。 A、20A B、10A C、0A D、10×31／2A 27.根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费( )以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍
28.供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过( )。 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
29.柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )。 A、3min B、5min C、10min D、20min 30.用户减容须在( )前向供电企业提出申请。 A、10天 B、7天 C、5天 D、3天 31.无效合同自( )时起无效。
A、成立 B、履行 C、订立 D、确认无效
32.在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工( )。
A、装表 B、工程检查 C、检查验收 D、接电 33.改类是改变用电( )的简称。
A、方式 B、方案 C、容量 D、类别 34.低压用户若需要装设备用电源，可( )。 A、另设一个进户点 B、共用一个进户点 C、选择几个备用点
D、另设一个进户点、共用一个进户点、选择几个备用点
35.只有用电检查程序( )后，才能确保用电检查工作的有效性。 A、标准化 B、合法化 C、程序化 D、现代化
36.客户使用的电力电量，以( )依法认可的用电计量装置的记录为准。 A、计量检定机构 B、电力管理部门 C、产品质量监督部门 D、价格管理部门 37.下列不影响电能计量装置准确性的是( )。 A、实际运行电压 B、实际二次负载的功率因数 C、TA接电系数 D、电能表常数
38.低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为( )。 A、1．25m B、1．0m C、0．8m D、0．5m 39.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前( )，将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。
A、15min B、30min C、45min D、60min 40.在客户受送电装置上作业的电工，必须经( )部门考核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。 A、电力管理 B、供电公司 C、劳动管理 D、电力培训 41.低压用户进户装置包括( )。 A、进户线 B、进户杆
C、进户管 D、进户线、进户杆、进户管
42.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的( )计算。 A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰ 43.与电容器组串联的电抗器起( )作用。
A、限制短路电流 B、限制合闸涌流和吸收操作过电压 C、限制短路电流和合闸涌流 D、限制合闸涌流
44.将一根电阻值等于R的电阻线对折起来双股使用时，它的电阻等于( )。 A、2R B、R／2 C、R／4 D、4R 45.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过( )。 A、10天 B、15天 C、20天 D、1个月
46.某单相用户功率为2．2kW，功率因数为0．9，则计算电流为( )。 A、10A B、9A C、11A D、8A 47.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过( )正式书面通知用户。
A、15个工作日 B、30个工作日 C、1个月 D、2个月
48.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的( )。 A、基本层次 B、第二层次 C、第三层次 D、第四层次
49.高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 50.低压架空绝缘线路对建筑物(水平)最小距离为( )。 A、0．2m B、1．0m C、1．5m D、1．0m 51.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的( )有功、无功电能表。 A、三相三线(3×100V) B、三相四线(3×57．7V) C、三相四线(3×380V／220V) D、三相三线(3×57．7V) 52.供电企业可以使用( )，促使用电人履行供用电合同。 A、同时履行抗辩权 B、先履行抗辩权 C、不安抗辩权 D、抗辩权
53.对自助交费申请业务描述正确的是( )。
A、必须到银行网点办理 B、每次交费都要申请
C、只需申请一次，可采用自助方式进行申请 D、不申请也可以交费
54.在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电( )，每次暂停时间不得少于15天。
A、1次 B、2次 C、3次 D、多次
55.企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于( )。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值
56.( )是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。 A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式
57.用户的功率因数低，将不会导致( )。 A、用户有功负荷提升 B、用户电压降低 C、设备容量需求增大 D、线路损耗增大 58.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( )的用电规定不同的价格。
A、规模 B、业务 C、性质 D、制度
59.输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值( )。
A、不同，应相应提高 B、不同，应相应降低 C、不同，有电压降 D、相同
60.下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是( )。 A、受理用电申请 B、电量电费计算 C、工作流程控制 D、生成统计报表
61.根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是( )。 A、单独责任和共同责任 B、财产责任和非财产责任 C、无限责任和有限责任 D、合同责任和权责任 62.违约责任是一种( )法律责任。
A、合同 B、侵权 C、欺诈 D、刑事 63.使用绝缘电阻表时注意事项错误的是( )。 A、绝缘电阻表用线应用绝缘良好的单根线 B、禁止在有感应电可能产生的环境中测量
C、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线 D、使用前应先检查绝缘电阻表的状态
64.220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为( )。 A、2．5m B、30m C、4．0m D、5．0m 65.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为( )。 A、5A B、10A C、5 A D、0A 66.关于电流互感器下列说法正确的是( )。 A、二次绕组可以开路 B、二次绕组可以短路 C、二次绕组不能接地 D、二次绕组不能短路 67.截面均匀的导线，其电阻( )。
A、与导线横截面积成反比 B、与导线长度成反比 C、与导线电阻率成反比 D、与导线中流过的电流成正比 68.变压器的
一、二次绕组的功率( )。
A、基本相等 B、一次高于二次很多 C、一次小于二次很多 D、不一定
69.低压用户接户线的线间距离一般不应小于( )。
A、600mm B、400mm C、200mm D、150mm 70.《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在( )及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。
A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW 71.暂拆是指暂时停止用电，并( )的简称。 A、拆除房屋 B、拆除配电柜 C、拆除电能表 D、撤销户名
72.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在( )内派人员赴现场进行调查、核实。 A、24h B、36h C、12h D、8h 73.电能表的额定电压是根据( )确定的。 A、设备容量 B、负荷电流 C、电网供电电压 D、额定电流 74.基本电费的计收方式有( )。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
75.10kV线路首端发生短路时，( )保护动作，断路器跳闸。 A、过电流 B、速断 C、低频减载 D、差动
76.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的( )。 A、3倍 B、6倍 C、4倍 D、9倍 77.电力生产与电网运行应当遵循( )的原则。 A、自主经营、自负盈亏 B、安全、优质、经济 C、风险共担、利益共享 D、诚实守信、秉公办事
78.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经( )部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。 A、劳动管理 B、供电公司 C、电力管理 D、电力培训 79.单相插座的接法是( )。
A、左中性线右相线 B、右中性线左相线 C、左地线右相线 D、左相线右地线
80.160kVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于( )。
A、0．80 B、0．85 C、0．90 D、0．95 81.( )连同有关的文档资料称为计算机软件。 A、数据 B、程序 C、程序和数据 D、操作系统
82.终止用电是指供用电合同双方当事人( )了合同关系。 A、暂时中止 B、停止 C、变更 D、解除 83.电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作( )。 A、电压 B、电动势 C、电源电动势 D、电能
84.下列用电设备中产生无功最大的是( )，约占工业企业所消耗无功的70％。 A、荧光灯 B、变压器 C、电弧炉 D、感应式电机 85.用户安装最大需量表的准确度不应低于( )。
A、3．0级 B、2．0级 C、1．0级 D、0．5级 86.供电企业可以向( )电力客户开具增值税专用发票。 A、大工业 B、容量在100kW以上的 C、商业 D、有增值税一般纳税人资格的 87.异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为( )。 A、定子电流较大 B、功率因数较低 C、转速太高有危险 D、转子电流过小
88.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由( )性能决定的。 A、设备保护装置 B、设备的机械 C、绕组的绝缘 D、设备材料
89.在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的( A、15％ B、10％ C、7．5％ D、5％
)。 90.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的( )容易得到保证。
A、接电 B、可靠性 C、电压质量 D、电力负荷 91.某用户月平均用电为20万kWh，则应安装( )计量装置。 A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类 92.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应( )。 A、分别开路、短路 B、分别短路、开路 C、均开路 D、均短路
93.下列选项中属于不得抵押的财产是( )。
A、汽车 B、房屋 C、机器设备 D、土地所有权
94.用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过( )。
A、3个月 B、5个月 C、6个月 D、10个月
95.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是( )。
A、性能差 B、功率因数低 C、调速、启动性能差 D、过载能力差
96.从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与
一、二次绕组匝数( )。 A、成正比 B、成反比 C、相同 D、无关
97.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )。 A、1年 B、9个月 C、6个月 D、3个月
98.某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由( )承担。
A、受灾客户 B、供电企业
C、地方人民政府 D、受灾客户与地方人民政府共同 99.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器( )。 A、不允许使用在冲击电流大的电路中 B、可以作为频繁操作的控制电器 C、不允许作为频繁操作的控制电器 D、允许使用在冲击电流大的电路中 100.在低压内线安装工程图中，反映配线走线平面位置的工程图是( )。 A、平面布线图 B、配线原理接线图 C、展开图 D、主接线图
推荐第7篇：业务执行人员岗位职责
1.明确部门公司计划和安排，拟订部门管理制度。2.与部门人员安排对重点客户的公关和方法探讨。3.协助部门人员开展工作。4.协同其他部门工作。
推荐第8篇：计算业务中心人员岗位职责
1.贯彻执行国家的方针政策及移动通信的各项规章制度。2.负责全区业务运行支撑系统(简称BOSS)的生产运行和专业管理；负责186客户服务中心系统的日常运行与维护管理；负责与BOSS系统相关的系统平台(如：语音催缴、WAD平台、大客户服务平台）日常运行与维护管理。3.负责全区计算机业务网(IP网）的网络管理和网络维护。4.组织BOSS系统及186系统的业务功能开发。5.负责下属地区营业系统的运行维护和管理,确保系统运行质量及运行安全。6.负责协调与银行的账务接口关系。7.负责计费参数、汇率的检验核査以及交换网元割接人网或软件升级的计费验证。8.负责全区国际、国内漫游的清算、网间互联结算。9.负责账务处理、档案、营业稽核、营业票据、欠费的管理。10.负责受理186的计费申告和计费业务的解释工作。11.负责月末出账，检查账单数据准确性，对错账及不平衡账的分析，商函数据的生成，对账务数据的维护。12.负责收集分析BOSS的基本运营数据，生成规范、准确的统计数据和报表，提供相关职能部门管理和决策。13.负责新业务的技术实施及测试。.14.负责制定开发项目的技术规范,开发大逛的合作项目。15.负责办理领导交办的其他事项。
推荐第9篇：IT业务需求分析人员岗位职责
1.收集、整理、分析业务部门的业务需求，编写用户需求说明书。2.进行需求变更控制，对需求变更的范围与影响进行分析与跟踪。3.依据需求分析文档进行需求验证、验收测试。4.负责技术部门与业务部门的业务沟通和协调。
推荐第10篇：业务销售人员岗位职责范本
业务销售人员岗位职责范本（精选3篇）
业务员是负责某项具体操作的人员，那么他们有什么具体的岗位职责呢?接下来小编为大家带来的是业务销售人员岗位职责范本（精选3篇），一起来看看吧！
业务销售人员岗位职责1
1、在部长指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
2、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
3、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
4、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
5、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
6、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
7、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
8、完成营销部部长临时交办的其他任务。
业务销售人员岗位职责2
1.负责超市进货及管理工作。
2.负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。
3.负责招商厂家进店资格的初审把关。
4.负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
5.负责客户档案。
6.根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
7.如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。
业务销售人员岗位职责3
1.配合公司的所需，及时作好翻译工作
2.熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3.熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4.能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5.能有随机应变的.能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6.生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7.能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8.及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9.妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10.退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11.提交季度业务汇总和年度总结
12.注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13.在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14.处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15.根据市场的变化，适时地开发新产品。
第11篇：受理组组长岗位职责
1.负责组织本组员工依据相关法律、法规或规定及其形式审查要求,对行政许可事项或非行政许可事项申请资料进行形式审查,并按要求完成相关受理工作。2.负责组织本组员工处理与受理工作相关的各种问题，必要时按照规定程序与相关业务司室协调解决。3.负责组织本组员工承办与本组业务相关的公文。4.负责组织本组员工及时整理、研究、总结受理工作中的各种问题，并向受理中心办公会议提出改进建议或措施，以不断提高受理工作质量与效率。5.负责组织本组员工制定本组岗位工作标准操作规范(SOP)，并监督执行。6.按受理中心统一安排，负责组织本组员工对各业务司起草或修订的行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求进行审核；并按受理中心统一安排,组织本组员工协助相关业务司起草或修订行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求。7.负责组织本组员工做好受理业务专用印章的日常保管工作。8.负责组织本组员工做好申请人提交的但尚未向资料制证组移交的申请资料的保管、流转、安全及保密工作。9.负责组织本组员工按受理中心统一安排，提供受理组需要对外发布的相关的信息；维护和支持受理中心网页中的有关内容与功能;对与受理组有关的行政审批相关信息进行统计分析并提出工作建议。10.组织本组员工根据工作实际，根据公开、公平、公正的原则,不断优化相关工作流程，提出改进措施，并报请受理中心办公会议审议。11.负责检查本组工作质量，督促本组员工遵守受理中心的规章制度，做好服务、廉政、安全和保密工作。负责考核组员工作。12.负责组织本组员工做好本组办公环境的管理和办公安全工作。13.对本组工作中出现的重大问题需及时向受理中心分管副主任汇报。14.完成主任、副主任交办的其他工作。
第12篇：受理房地产估价业务
项目二:如何受理房地产估价业务
一、与委托方见面，沟通委估项目的具体情况；
二、更深入了解委托方估价需求及指定估价的房地产；
三、明确估价目的、估价对象、估价时点、价值类型等估价基本事项；明确估价基本事项
1.明确估价目的
估价目的因委托方的需要而产生，应由委托方提出
2.明确估价对象
实物
权益
区位
3.明确估价时点
估价时点由估价目的决定
估价时点用公历表示，精确到日
四、向委托方介绍估价服务收费标准、收费依据、支付时间、支付方式以及估价报告交付日期、交付方式等；
收费标准：
评估价值是100万那么收费是100万*5‰ =5000元
评估价值是150万那么收费是100万*5‰ +50万*2.5‰ =6250元
评估价值是1500万那么收费是100万*5‰ +900万*2.5‰+500万* 1.5‰=35000元
评估价值是2200万那么收费是100万*5‰ +900万*2.5‰+1000万* 1.5‰+200万*0.8‰=44100元
价值往上就类推，打折什么的自己另外谈。以上是国标，各省市区也有不同标准，但一般都按这累进计算，只是累进费率不一样。
收费依据：国标或者各省的标准
支付时间：
支付方式：
估价报告交付日期：
交付方式：
五、要求委托方提供其知悉的估价所必要的资料及法人营业执照（或组织机构代码证）并加盖公章，与委托方签订资料交接表；
六．代估价委托方拟好估价委托书和估价委托合同；
七、由委托方认可后接受估价委托书并签订估价委托合同。
注：项目负责人拟好合同交行政部门初审，总经理终审
第13篇：汽车修理
一、太可怕了有车的没车的，谁看了都得一身汗！！[流汗]
1、2008年3月18日，在南京市一家4s修车店当高级修理工的张宇清接到一个电话：他12岁的外甥女在跟同学一家驾车外出春游时出了车祸。张字清心里一紧，马上赶过去。外甥女虽然命保住了，但可能留下终身残疾。他一眼看出，事故车一定是在维修时被人做了手脚，不禁呆住了……
今年29岁的张宇清是南京市下关区人，10年前，他高中毕业后，到南京市一家民办小汽车修理学校学习。
由于他努力钻研，修车技术提高很快。两年后，只要仔细听听发动机的声音，他就能大概判断出汽车故障出在什么地方。
.
然而，一些老师傅对张宇清说：“搞汽修这一行，技术当然重要，但对其中的„门道‟更不能不了解。”张字清虚心地向他们请教什么是“门道”，师傅们说：“这种事情只可意会，不可言传。时间长了，你自然就知道了。”
.
2005年夏，当时他在一家维修店当学徒，一天，一辆马自达6因电脑故障前来维修，师傅正好不在，张字清就上前帮车主检查。
通过检查，张宇清发现汽车没有大毛病，只是电脑进水了，用电吹风吹干就行了。然而，正当他拿着电吹风准备吹的时候，老板把他叫到一边说：“你这是干什么?都像你这样修车，大家喝西北风啊?想办法让他进行„套餐维修‟，找个理由把电脑换掉!”“玩得起好车的人都有钱，不宰他们宰谁?按我说的做！”
.
张宇清这才明白师傅们说的话，只好学着师傅们的样子对车主说，因为车子保养不当，很多零部件都到了更新期，最好按照“套餐维修”全面修理。当时车主还有点犹豫，老板走上前来，递给车主一支香烟说：“车子可不是开玩笑的事情，你坐到驾驶位上就把身家性命交给了它，千万不能将就。你这车很多零部件如果不及时更新，路上随时都可能出问题。”听了老板的话，车主才表态说：“既然这样，那就„套餐‟吧。结果，那辆车按套餐维修规定，把很多根本不需要更新的东西都更新了，光是更新那台电脑，车主就多花了4000元。这下子，本来20元就能解决的问题，车主花了7000多元。
.
让张宇清有些气恼的是，事后，车主不光没觉得老板宰了他，反倒感激老板做事认真负责。张宇清心想，这些有钱人真是欠宰!不过，仅这次维修，他就拿了1000多元的提成。此后，他也学会了宰客，凡车主来修车，他总是找各种理由要求车主尽量多更换零部件。
.
2006年初，通过考试，张宇清获得了民企小汽车维修三级技师职称，成了“师傅”级的高级技工，张宇清的师傅姓许，他劝张字清说：“你也太死心眼了。像你这样下去，收入太少不说，时间长了，来源：官方微信：swdtbao老板也会炒你的鱿鱼，因为你没帮老板赚到钱。不过，凭你现在的技术，只要你好好跟我学，收入一定会跟我一样多。
.
就在这时，有一辆大半新的本田雅阁来调整点火时间。许师傅向张宇清使了个眼色，那意思是“看我的”。调整点火是技术含量非常高的活儿，许师傅当着车主和张宇清的面仔细为汽车调整了点火时间，车主试了试．非常满意。许师傅说：“我们这里专门修理汽车疑难杂症，以后有什么修不好的，别忘了来照顾我们的生意。找我就行，我姓许。”说着，还递给
车主一张名片。调整点火时间工时收费80元，张宇清觉得许师傅并没有宰车主。许师傅点燃一支香烟得意地说：“别急，过几天你就知道了。”
.2、
果然，三天后，那位本田雅阁车主又来了。他径直找到许师傅说：“不知为什么，上次调整了点火时间后，我的车还是没劲。跑了几家修理店都找不到原因，所以又找你来了。”许师傅不紧不慢地问：“是不是我点火时间没调好?”车主忙说不是。于是许师傅开始仔细检查起汽车的发动机，然后说：“你这车前期保养很不到位，发动机磨损严重，肯定无力。要想彻底治好毛病，最好是换发动机。当车主听说换发动机需要好几万元时，有些犹豫。许师傅说：“这样吧，我帮你仔细修一下，但发动机缸头必须换，否则谁也没办法。”换缸头也要花近两万元，车主还是答应了。汽车换了缸头，毛病果然好了。当然，许师傅也从这笔生意上拿了将近4000元的提成。
.
可是，许师傅好像没做什么手脚啊!许师傅说：“被你看出来，那还是我的绝招吗?想知道晚上就请我喝两杯。”当天晚上，张宇清请许师傅喝酒。在酒桌上，张宇清终于搞明白了。
.
原来，车主第一次来调整点火时间时，许师傅悄悄地在汽车发动机的空气格里塞了一小团棉纱，这样一来，发动机的通气渠道被堵住，汽车当然乏力。而这种秘密只有许师傅自己清楚，在别的地方根本检查不出来，所以车主很快成了他的回头客。许师傅说：“那个换下来的缸头一点毛病也没有，以后把它换给别的车，我又能赚好几千。”
.
张宇清心想：修车的门道真的太深了，怪不得许师傅每个月都有两万多元的收入!于是他试着用自己知道的几种方法宰了几位车主，千方百计让车主多花钱，对方一点也不知情，甚至还大夸自己修车技术***。这样，张宇清也第一次拿到了15000多元工资加提成。.
起初，他没敢在那些关乎行车安全的事情上做手脚，只是玩一些让车主做冤大头、可以多赚点钱的“猫腻”。但几次做下来，他见什么问题也没出，胆子越来越大，不管车上的东西是否需要更换，他都千方百计劝车主换。如果车主犹豫，他就把后果说得很严重，大多数车主也就同意了。
.
2007年的一天，在向一位车主推销新型刹车片时，车主坚决不愿意换，还说张宇清想宰他。张字清有些生气地想：真不识好歹了，自己并没有狠宰他，也戴上了宰客的帽子，看来不宰白不宰。他想起从许师傅那里学到的另一种宰客方法，于是往车子的刹车油里放了一些酒精。这样一来，用不了多久，汽车变速箱齿轮就会受损严重，由于酒精可以稀释刹车油，又能挥发，所以谁也发现不了。
.3、
果然，一周后，那辆车就出了问题。张宇清发现，自己在刹车油里加了酒精，刹车油失去了润滑作用，整个变速箱都被磨坏了，如果在高速路上高速行驶，很难说不出大问题。
.
这都是自己做手脚造成的啊，万一出事故闹出人命，自己就是犯罪啊!他强压住狂跳的心，把磨损的部位指给车主看，说：“都是你养车经验不足，又不听我们劝，还说我想宰你。这下可好，整个变速箱都得换了。”结果车主再三认错，表示以后一定听张宇清的。那次，张
字清一下子就拿了4000多元提成，车主还跟他建立一种“信任”的关系，从此完全掉入陷阱中。不过，从那以后，张宇清再也没敢往刹车油里加酒精了。
.
2007年10月的一天，张宇清在偷换车主的零件时，不小心穿了帮，只得跳槽去一家4s店当师傅。在4s店，他又学会了新的宰客方法。
.
很多车主都认为4s店的技术力量好，配件质量也有保障，虽然收费较高，但玩车嘛，首先得放心。他们根本就不知道，其实在有些4s店修车，比在一些小店修车还不安全。在4s店工作的师傅。的确有一定技术，但正因为如此，如果他们做了手脚你也不会知道。.
张宇清很快就发现，4s店有个“潜规则”，
就是当维修人员对病车的毛病判断不确定的时候，可以把别的车上的好零件装到“病车”上来证实自己的判断，经常事后根本就不把零件换回去，
一是图省事，二是防止做二次手脚被发现。这样一来，可能一台只用了1年的功能完好的发动机，进厂维修或保养出来后，却变“老”了好几岁。
.
2007年11月的一天，张宇清把一辆奥迪A6车的启动器拆下换到另一辆车上，后来被细心的车主发现了。车主当即跟店里发生争执，事后还向有关部门投诉了修车店。张宇清只说是自己忘了换回来，所以事情后来还是不了了之。
.
张宇清最喜欢修理事故车。如果遇到事故车．他经常把所有的旧件甚至残次件都一口气换上去，把比较新的部件拿走。保险公司来人定损时，他就想办法跟定损人员搞好关系，甚至送些“好处”给对方，然后说这个不行了、那个也不行了，都得换。这样一来，新件就可以卖钱了。但事故车再怎么修，也成了一辆烂车，修理工则可以把责任全都推到事故上。
.4、
自从张宇清学会宰客后，他平均每个月收入2万元左右，最高时一个月收入4万多元。性命攸关，迷途知返心路太长在修车行业干了几年，张宇清对这一行的“猫腻”越来越清楚了，可以说是千奇百怪，令车主防不胜防，何况很多车主根本就不会设防。比如机修工故意往机油里放白糖，因为白糖受热后会成黏糊状，却没有任何润滑作用，别人也发现不了，很快就会导致发动机“抱瓦”，不能正常工作。张宇清刚到45店工作的当天，忽然接到一个电话，是武进市一家修车店打来的，对方说他们介绍一辆车到南京去找张宇清所在的店，一个小时后就到。原来，一条公路上的修车部往往是有联系的，机修工知道放了白糖的汽车最多只能跑百儿八十公里，他们放了糖后．还会打电话告诉下一个维修部做好等那辆车的准备，大家相互介绍“生意”!
.
至于用火碱代替专用的发动机清洗液剂、国产漆代替进口漆，往防冻液里放盐毁坏水箱、私开车主的车去兜风等等就更不用说了。而很多车主对这些做法虽然有所察觉，却没有真凭实据，只得自认倒霉。
真正触动张宇清的是一场车祸。
.
2008年2月12日，一辆黑色帕萨特被拖到店里修理，那车的前部已经被撞得面目全非，挡风玻璃也碎了，里面的人肯定受伤不轻。张宇清仔细一看车牌，记得几天前那车才在他们
店里修过，但不是他修的。再一检查车辆，他发现刹车油的颜色不对，一定是里面放了酒精!
.
终于出事了!这起车祸的真正祸首是机修工。这是在犯罪啊!但是，由于酒精可以挥发，而且谁也不会用嘴去尝刹车油，所以没有人会想到竟然有人会往刹车油里放酒精。再说，就是有人知道，现在酒精已经挥发了，也是神不知鬼不觉啊!
.
3月18日上午，张宇清的外甥女跟着同学父母的丰田佳美轿车去六合区金牛湖春游，在路上因刹车失灵出了车祸，车上五个人有三人受了重伤，其中张宇清的外甥女骨盆和大腿骨折，可能留下终身残疾。姐姐得知这些，哭得死去活来，差点都要疯了。外甥女才12岁，像花一样啊!如果造成残疾，她这一辈子怎么办?
.
特别是张宇清一眼看出，是因为在轿车的剥车油中加酒精才造成这起车祸时，他的心灵震撼了：这都是修理工造的孽啊!如果不说，难道任由这种犯罪行为继续下去?
这是人命关天的大事啊!
如果把这事说出去，自己以后就没法在这一行干了。
怎么办？经过几个小时的内心挣扎，张宇清再也忍不住了，他觉得就像是自己害了外甥女，不说出来良心不安。他向交警部门进行举报，并现身说法。说了很多修车内幕。 .
但如何才能防止被宰呢?
资深修车师傅建议：
车主最好学些简单的保养技术，比如自己动手换机油。保养和维修车辆时，要尽量找正规且信誉较好的店，不能怕花钱和被宰，因为相对来说，正规店要安全一些。如果车主有怀疑，应该马上换一家。不管是保养还是维修，车主最好不要离开现场。.
黑幕之下黑招多 我国修车行业“水很深”.以前有的路边维修店在机油里加白糖、润滑油里加盐还有清洗水箱加火碱等等，现在这些损招一般都不用了，除非他和你有仇。但汽修行业仍有很多黑幕.
.
“这个行业水很深，希望车主们能学会游泳！”。二.、
1、旧件翻新车门、电瓶循环用
“保险杠、车门、电瓶和轮胎是比较容易来循环利用的，这已经成为很多维修店一个稳定的财源，也是业内一个„公开的秘密‟。”
相对来说，4S店和大型的汽修店对这种做法比较小心，因为这涉及声誉和事后责任的问题。
.
2、偷梁换柱
拿“过夜车”做实验
有些车主将车留在汽修店让维修人员修理，过个一两天再来取。王师傅说：“对这样的„过夜车‟，很多维修人员决不会手下留情。有的会更换车上的零配件，有的拆下完好的零件，换到另一部被认为该零件有问题的车上做实验，以此检测自己的修车判断，这种修车方法甚至成为了行内„约定俗成‟的修车程序，对车的危害非常大。”“更有甚者，有人会用车主的车办私事。”
.去年12月，有一家汽修店的维修人员开着车主留下的车出去办一件私事，途中与另一辆车发生了刮擦，车门处的漆被刮去了一大块。这位维修人员马上赶回维修店找了几个关系好的同伴，忙了一晚上才将那辆车修好。第二天，车主来提车的时候竟然没有发现任何
.
3、夸大其词
风扇卡了换水箱
王师傅披露说，一些路边维修店经常对车主狮子大开口，一点小小的毛病能被他们夸大很多倍，这样很多车主便被其唬住，特别是一些新手。
年前，有一个外地来济南办事的车主，刚走到英雄山路就发现水箱开锅了，直冒热气。由于在济南不认识人，他便买了两瓶矿泉水倒进去，但是没走多远又开锅了。无奈之下，他便将车开到路边的一个汽修店。一个维修人员检查一下后，严肃地对他说：“你车上的水箱坏了，需要更换一个！”这个外地车主是一个新手，便相信了维修工的话，花了300元钱换了个水箱。实际上，水箱之所以老是开锅是因为风扇被卡住了，一动手就可以修好，这个新手最终还是被这家汽修店骗走了300元钱。
.
4、4S店也坑人
“免费检修”为赚钱
大部分车主都比较认可4S店的维修质量，但王师傅却称，其实4S店的汽车维修也存在着很多黑幕。例如以正品价销售假货，“免费检修”中夸大车上的一些小毛病，以拆换车上零件的方式检验自己的修车判断，让不同车的配件循环混用。“不少4S店会定期搞一些免费活动，一方面为了增加知名度和信誉度，但最终目的还是赚钱。”年前，王师傅店里就搞过一次免费检修，所谓“检修”归根结底还是一个“修”字，因为“检”是免费的。维修人员最常用的一句话是“滤清器有点脏，但是也能凑合用”。“你想想，哪个车主会让自己的爱车出问题，还不是乖乖掏钱来清洗。还是一句话，„羊毛出在羊身上‟，汽修厂不会做赔本的买卖。”.5、底盘防锈和车身封釉是近来比较时尚的汽车美容方法，但追求时尚却往往遭遇漫天要价和偷工减料。一位从事汽车美容的人士告诉记者，以车身封釉为例，有些汽车美容店为了敷衍客人，用过硬的抛磨轮和含金刚砂的粗蜡进行打磨，虽然车身马上有了亮的感觉，但由于工具和粗蜡的切削力强，容易将车漆打薄，在业内人士看来，这种低档次的操作对车主而言得不偿失，虽然获得了暂时的光亮，却伤及了在厂家喷烤的优质车漆。.
5、机油里放白糖
“汽修工往往趁车主不注意时悄悄往机油里放白糖。白糖受热成黏糊状，导致发动机„抱瓦‟，不能正常工作。毫不知情的车主会图省工时费再次返回路边店修理发动机，路边店可以趁机捞一票。”
.
6、防冻液里撒盐
冬季是为发动机添加防冻液的季节，防冻液里撒了盐，车主根本看不出来。撒了盐的防冻液加进发动机水箱后，会腐蚀铝制的水箱，造成水箱损坏。不久，车主又会不明真相地来到路边店更换水箱，汽修工趁机把新水箱加价卖出。
.
7、配件以次充好
路边店还存在倒件行为。修车时，汽修工用旧件、假件以次充好安装到客户车上，这是常有的事。有时，汽修工还把客户车上的新件换下来，更换为旧件，再把新件倒手高价卖出。
.
8、加变速箱油时做手脚
汽修工给手动变速箱加油时会往油里加糖，糖产生热量使油的润滑作用无法发挥，使变速箱里产生打齿现象，加速变速箱磨损；给自动变速箱加油时会往油里加卤水，使变速箱里产生糊片现象，同样会加速变速箱磨损，半个月后，轻则需要更换变速箱磨片，重则需要更换变速箱。”
.
9、用火碱清洗发动机
有的路边店用火碱代替专用的发动机清洗液，会加速其中塑胶垫的老化，车主还得再换塑胶垫。
.
刹车系统
一般来说，刹车片和刹车盘的更换频率以2：1为宜，即每更换两次刹车片换一次刹车盘。
如果遇到ABS系统的报警器报警，这时候有可能只是周边出现小问题，比如线头开焊、虚焊、电路问题或是部件脏了，或者传感器坏了。
.
底盘
减震器如果有异响，首先要检查的是压力轴承的上座，上座橡胶变形的可能性很大。只要减震器不漏油，大部分情况下不用更换。
.
发动机
修理厂说的发动机大修，也许只是处理一下气门油封老化、活塞环磨损、卡死等小毛病。
推销精品也是维修厂牟取暴利的手段之一-----换三滤
我们通常把空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器，合称为三滤。三滤每1.5万-2万公里换一次。
.
三洗
冬天天冷不易着车，很有可能只是节气门脏了。只要洗了节气门，问题大概就解决了。
第14篇：供电营业业务受理人员应当具备的素质
供电服务人员的素质直接影响着供电服务质量。笔者拟就供电营业厅服务人员在优质服务工作中，应当具备的基本素质谈一些粗浅的看法。
一、真诚的服务态度
真诚的服务态度是供电服务走进客户心灵的必要条件。只有走进客户心灵才能赢得客户的理解与信任。如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启客户心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是供电营业厅服务人员的基本素质之一。 真诚的服务态度以积极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作激情中。
二、积极的服务意识
服务意识，实质上是提供服务的意识。然而，由于受传统工作习惯与服务意识的影响，供电企业所提供的服务，更多仍处在“守株待兔”式的被动受理层面上。因此，培养积极的服务意识，对提高供电服务质量十分关键。这种“积极”具有这样的含意：
（1）服务的主动性——供电服务要化被动“受理”为主动提供，急客户所急，想客户所想，送客户所需。“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求。
（2）服务的连续性——供电服务从客户的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程。任何环节的脱节都有可能给客户带来不便。
（3）服务的时效性——供电服务应当及时、有效。这不仅是因为电能传输的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关。
三、诚信的服务理念
诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得客户信任的前提。为此，我们应当做到：
（1）诚实面对客户，充分尊重供用电双方的合法权益。首先，作为企业的员工，维护企业的利益是必然的，但绝不能以损害客户利益为代价。其次，对工作中的不足、疏漏甚至错误，要勇于承担，敢于纠正，绝不护短。
（2）兑现承诺，一丝不苟，让客户在一个个惊喜中感受到供电企业的真诚。这里的“承诺”有两方面内容：一是企业对社会的服务承诺；二是具体事务中，相关人员就服务细节与客户的临时约定。两者都要言而有信。
四、饱满的工作激情
饱满的工作激情，是真诚服务态度的外在表现。它展现的是企业对外服务的“活力”。这种展现带给企业的将是不尽的资源。
首先，饱满的工作激情所展现出来的“活力”，体现了企业对外服务的“能力”与“信心”。这一富有激情的风貌，必然增强企业在客户心中的可信度。这是企业的无形资源。
其次，饱满的工作激情可以推动服务的不断创新。缺乏激情的服务是毫无生机的，而饱满的工作激情可以使我们在面对困难和挑战时敢于突破、勇于创新。这将是企业的宝贵财富。
五、流畅的沟通技巧
沟通是相互了解的基础，是通往理解与信任的桥梁。供电营业厅是供电企业与客户沟通的重要平台。在这里充分的沟通，一方面，可以使供电企业清楚地了解客户的真实意志，有效地找到服务的切入点。另一方面，可以让客户更多地了解供电企业及其提供的服务。在此双向互动过程中，流畅的沟通技巧是使沟通卓有成效的保证。因此，我们应当做到：
注重礼仪 有效的沟通需要良好的氛围，礼仪规范是创造和谐沟通环境的前提。妥当的礼仪，不仅是对客户的尊重，也是员工素质和企业风范的标志。
善于倾听 倾听是沟通的重要环节。善于倾听才能准确把握对方的意图，从而使服务更有针对性。所以，接待客户时我们要做到：
（1） 真心面对——让客户感受到企业为其提供服务的诚挚之心。
（2）耐心聆听——让客户感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣。
（3）热心帮助——对客户叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证客户意思表达准确、完整。
（4）细心记录——留下客户的要求与意见，并积极寻求解决办法。
善于表达 表达是沟通的关键环节。表达的效果很大程度上决定着沟通的成败。表达应做到：
（1）适当——根据客户的情况，选择适当的表达方式。
（2）准确——准确表达供电部门的对相关业务的规定、要求及想法。
（3）简洁——表达应条理清晰，层次分明，简洁明了。
（4）到位——需要告知客户的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据客户的反应，适当强调相关内容，直到客户明白为止。
六、和谐的协调能力
“一口对外”的服务承诺客观上决定了供电营业厅在处理供电业务时的“龙头”地位。它对外面对广大客户，对内面对不同班组，甚至多个部门。因此，营业厅服务人员在业务处理过程中，就必须具有和谐的对内和对外协调能力。
对外协调 面对客户，服务人员代表企业协调企业与客户之间的关系。供电服务工作的顺利完成，既需要供电部门的努力，也离不开电力客户的配合。服务人员要能动地依据情况及时协调，促使双方步调一致。这种协调应当做到：
（1）尊重客观事实。坚持实事求是的原则，不为某一方的利益而掩盖真相或伪造事实或回避问题。
（2）尊重客户的意愿。客户有自主选择和决定的权利，要充分尊重客户的意愿，不能为争取企业的利益而忽视客户的意愿。
对内协调 在企业内部，供电业务的处理往往涉及不同班组，甚至多个部门。要将分散的力量拧成一股绳，共同为客户提供服务，就需要处于“龙头”地位的服务人员，根据业务情况进行灵活的整合。 这种“整合”性质的协调面临两大挑战：一是能否根据业务需要恰当选择参与服务的人员，避免人力浪费。二是能否促进不同部门的工作人员在服务过程中相互配合，协同作战。因此，服务人员应当做到：
（1）加强学习，对不同的业务需要什么支持以及有关部门能够提供什么样的支持做到心中有数。
（2）在向相关部门提出业务请求时，要端正态度，摆正位置，多通报，勤跟踪，要尊重不同部门的工作计划和工作要求。
（3）不同部门协同作业，必然会出现矛盾，甚至产生冲突。遇到这种情况，一要沉着冷静，耐心协商；二要坚持原则，秉公办事；三要勇于负责，绝不推诿。
七、熟练的业务技能
熟练的业务技能是搞好优质服务的基础。没有熟练的业务技能做支撑，优质服务只能是句空话，有关优质服务的举措也只能是花架子。笔者以为，营业厅服务人员必须具备以下的业务技能：
熟练掌握业务办理的依据 法律、法规、政策、规章、规程与规定等是营业厅办理业务的依据。对依据的学习与掌握，应当做到：
（1）细节清楚、体系完整，避免断章取义；（2）与时俱进、及时更新，避免因循守旧；（3）从实际出发，灵活运用，避免死搬教条。
对电力业务准确分类 业务分类是营业厅业务处理的核心技术。一项业务走什么流程，需要哪些手续，涉及哪些部门，是由业务类别决定的。如果分类错误，业务的顺利终结就会遇到障碍。这样，不仅效率低下，也会带来麻烦，甚至导致账务结算错误。 业务分类办理应当做到：分类依据明确，选择类别准确，适用流程得当，执行规定到位。
娴熟的计算机应用能力 现代化办公对计算机高度依赖。营业厅服务人员必须具有熟练的计算机应用能力才能在业务受理、传票处理、信息传递与共享等具体工作中，做到准确、快捷。
一定的统计分析能力 供电营业厅是电力客户用电信息的第一采集关口。对用电信息进行科学的统计分析，可以及时把握客户用电需求的现状及其发展变化的趋势，从而为企业进行相关决策，实现主动服务、超前服务，提供依据，创造条件。
第15篇：受理审理科科长岗位职责
1.认真对待各种举报，根据举报内容类别，分别及时转交稽查科或移送其他职能部门调査处置;认真做好来访人员的接待工作以及来信、来电、水务热线的移送、登记、处理、回复工作。2.按规定制作法律文书,细致审理证据证明，遇证据举证不全则返回稽査科，进一步调查取证；騰认定违法事实与适用的法律条款工作。3.负责统计每月巡查、立案、结案的情况资料，做好按时汇总上报工作。4.严格审理调查取证已结束的案件，起草审理报告、终结报告,发送相关法律文书,填好结案呈报表工作。5.完成领导交办的其他工作。
第16篇：受理审理员岗位职责
1.认真受理各种举报、投诉，对来信、来电等方式的举报及时记录并向领导请示汇报，不得拒绝任何来信、来电、来访的举报。2.注重形象，用语文明规范，做到接待热情，礼貌待人，耐心听取细节情况，解答举报人提出的问题，解释水务执法范畴，并且为举报人保密。3.认真审理调查取证后的案件材料,依据法律法规作出拟处罚的具体意见，出具相应的法律文书，不盲目结案。4.按要求装订案宗，做到准确、全面、整洁、规范。5.完成领导交办的其他工作。
第17篇：起重机械检验业务受理程序
起重机械检验业务受理程序
一、检验依据
根据《特种设备安全监察条例》第二十一条：锅炉、压力容器、压力管道元件、起重机械、大型游乐设施的制造过程和锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的安装、改造、重大维修过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验；未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。 根据《特种设备安全监察条例》第二十八条，特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。
二、检验标准
1、《起重机械监督检验规程》；
2、《通用桥式起重机》（GB/T14405－1993）；
3、《通用门式起重机》（GB/T14406－1993）；
4、《起重设备安装工程施工验收规范》（GB50278－1998）；
5、《电气装置施工及验收规范》（GB50256－1996）；
6、《电动单梁起重机》（JB/T1306－1994）；7《电动单梁悬挂起重机》（JB/T2603－1994）；
8、《塔式起重机安全规程》；
9、《塔式起重机技术条件》
10、《履带起重机安全规程》（JG5055－1994）；
11、《汽车起重机和轮胎起重机技术条件要求》（JB/T9738－2000）；
12、《汽车起重机和轮胎起重机技术条件》（JB8716－1998）；
13、《起重机械安全规程》（GB6067-1985）；
14、《港口门座起重机技术条件》（GB/T17495-1998）；
15、《150T以下履带起重机技术条件》（GB/T14560－1993）；
16、《施工升降机监督检验规程》；
17、《施工升降机检验规则》（GB10053-1996）；
18、《施工升降机安全规则》（GB10055-1996）;18:其它设备(如简易升降机、汽车举升机、机械停车设备、随车起重机等)根据现行有效标准执行。
三、检验类别
1、验收检验
安装、大修或改造后拟投入使用的起重机械，遇可能影响其安全技术性能的自然灾害或者发生设备事故后的起重机械，以及停止使用一年以上再次使用的起重机械，进行设备大修后，应当按照验收检验的要求进行检验。
2、定期检验
在用起重机械应当按照定期检验规定的内容，每两年进行一次检验。
3、特殊检验
特殊参数、特殊要求下的检验。
4、复检
检验结论判定为不合格的起重机械要重新申请检验。
四、申请检验
（一）、验收检验
1、安装后拟投入使用起重机械的验收检验，请使用单位持以下资料到我院业务大厅申请检验：
（1）、使用单位填写《省特检院检验申请单》（需盖使用单位公章）；
（2）、自检报告及自检记录；
（3）、告知书、告知书回执；
（4）、产品合格证；
（5）、钢架结构的应提供金属结构基础受力依据；
（6）、安全部件型式试验报告(必要时提供) ；
（7）、基础隐蔽工程验收记录；(塔式起重机、施工升降机必须提供) ；
（8）、检验费缴款凭证。
2、大修改造后拟投入使用起重机械的验收检验，请使用单位持以下资料到我院业务大厅申请检验：
（1）、使用单位填写《省特检院检验申请单》（需盖使用单位公章）；
（2）、自检报告及自检记录；
（3）、告知书、告知书回执；
（4）、大修改造清单、主要部件合格证、型式试验报告、图样和计算将资料；
（5）、检验费缴款凭证。
3、遇可能影响安全技术性能的自然灾害或者发生设备事故后的起重机械，以及停用一年以上再启用的起重机械的
验收检验，请使用单位持以下资料到我院业务大厅申请检验：
（1）、使用单位填写《省特检院检验申请单》（需盖使用单位公章）；
（2）、起重机械维养维修、保养及运行故障记录；
（3）、检验费缴款凭证。
（二）定期检验
请使用单位持以下资料到我院业务大厅申请检验：
（1）、使用单位填写《省特检院检验申请单》（需盖使用单位公章）；
（2）、检验费缴款凭证。
（三）、特殊检验
（1）、检验申请单；
（2）、书面说明（说明检验目的、检验参数等相关事项）；
（3）、检验费缴款凭证。
（四）、复检
（1）、检验申请单
（2）、检验费缴款凭证
五、业务受理
对申请资料齐全的申请人，在受理申请之日起，10个工作日内安排检验。
如提供材料不齐全或者不符合法定形式的，待申请人补齐资料后，给予受理并安排相应的检验。
六、现场检验
使用（安装）单位应提前准备好起重机械额定载荷1.25倍的标准试重物，我院按约定时间派员前往检验，起重机械使用单位、安装（维保）单位应安排相关的专业技术人员到现场配合检验，并提供以下资料（原件）备查：
（一）、验收检验：
.产品出厂合格证；使用维护说明书等随机文件；动力电路和安全电路的电气示意图及符号说明；电气敷线图；部件安装图；安装说明书；安全部件型式试验报告。
（二）、定期检验
1、制造、安装单位提供的资料；
2、历年的检验报告；
3、起重机械维养维修、保养及运行故障记录
4、起重机械操作人员资格培训持证情况；
5、起重机械安全管理制度建立落实情况；
6、检查“安全合格标志”张贴位置。
7、特种设备注册登记表
受检单位因其它原因需改变约定检验时间的，应提前1天通知我院。检验人员到达检验现场后，因受检单位原因导致无法检验或检验终止，则我院向责任方收取误工费（500元）和交通费、差旅费。
检验工作结束后，检验员向受检单位告知检验情况。
七、结论判定
（一）验收检验
根据《监督检验规程》第十八条规定，重要项目(检验要求中注有※的项目)全部合格,一般项目(检验要求中未注有※的项目)不合格不超过3项（含3项）时,可以判定为合格。
（二）定期检验
根据《监督检验规程》第十八条规定，重要项目(检验要求中注有※的项目)全部合格,一般项目(检验要求中未注有※的项目)不合格不超过5项（含5项）[注：施工升降机为8项（含8项）]时，可以判定为合格。
结论判定为不合格的起重机械梯，安装（或维保）单位应按《特种设备整改通知书》的要求尽快整改，整改完毕申请复检，我院向申请人收取交通费和复检费、差旅费。
结论判定为合格，但仍有整改项目的，安装（或维保）单位整改完毕后，使用单位在整改反馈单上加盖使用单位公章确认，并交院业务室后检验工作方算完成。
八、检验报告出具和发放
检验工作完成后，我院在10个工作日内出具检验报告和安全检验合格标志。受检单位可约定来我院领取或者快件送达（快件费由收件单位支付）。
九、检验收费
按国家相应收费政策收取检验费。
使用单位持《缴款通知书》按照《省特检院检验申请单》中的方式到相应银行缴交。
十、联系方法
地址：郑州市?商城路281号?
电话：0371-60983857
传真：0371-60983896
投诉电话：0371-60983896
网址：http://
第18篇：门诊慢性病申报受理业务
门诊慢性病申报受理业务
一、事项名称 门诊慢性病申报受理。
二、设定依据
《转发广西壮族自治区人力资源和社会保障厅关于印发广西北部湾经济区职工基本医疗保险暂行办法的通知》（玉市人社发[2014]136号）。
三、申请条件
符合21个门诊慢性病病种要求，长期服药的参保人。
四、办理材料
参保人员每申请一个门诊慢性病病种必须填报《玉林市基本医疗保险门诊慢性病申报审批表》1份，（表格附后）。
以下是每个病种申报需准备的相关材料：（可提供复印件，但复印件上须有医院相关科室盖章）。
1．冠心病
（1）有确诊意义的病历资料； （2）心电图报告单； （3）X线检查报告单； （4）疾病诊断证明。 （5）冠状动脉造影结果报告单。 2．高血压（Ⅱ期以上）
（1）有确诊意义的病历资料及治疗经过资料； （2）X线检查报告单和生化检验报告单； （3）心电图或超声心动图； （4）眼底检查结果； （5）疾病诊断证明； （6）心脏彩超。 3．糖尿病
（1）有确诊意义的病历资料； （2）血糖化验单； （3）疾病诊断证明。 4．各种恶性肿瘤
（1）医院治疗经过以及病历资料； （2）病理报告单； （3）疾病诊断证明。
（4）确认时的B超检查报告单、X线、CI或MRI等检查结果。 5．脑血管疾病后遗症 （1）病史资料及治疗经过。 （2）颅脑CT或颅脑MRI报告单； （3）疾病诊断证明。 6．帕金森氏综合症
（1）有确诊意义的病历资料； （2）颅脑CT报告单； （3）疾病诊断证明。 7．慢性阻塞性肺疾病 （1）有确诊意义的病历资料； （2）肺部X线检查报告； （3）肺功能检查报告； （4）疾病诊断证明。 8．慢性充血性心力衰竭 （1）疾病诊断证明； （2）有确诊意义的病史资料； （3）超声心动图报告。 （4）胸部X线检查报告。 9．肝硬化
（1）治疗经过及病史资料； （2）肝功能检查报告单； （3）疾病诊断证明。
（4）腹部B超报告单或CI报告单； （5）生化报告单；
（6）或有X线食管摄片报告单。 10．慢性肝炎治疗巩固期 （1）病史资料及治疗经过； （2）肝功能检查报告单； （3）HBV、HCV、HDV检查结果； （4）B超或病理报告单； （5）疾病诊断证明。
11．慢性肾功能不全（包括非透析治疗和透析治疗） （1）病史资料及治疗经过； （2）B超检查报告单；
（3）各种化验检查报告单：如肾功能（SCr、BUN、CO2–CP）、电解质（K、Na、Cl、Ca、P）、血常规等；
（4）疾病诊断证明。 12．系统性红斑狼疮
（1）确诊SLE的各项实验室报告； （2）近期病历资料； （3）疾病诊断证明。
13．器官移植后抗排斥免疫调剂治疗 （1）移植前器官衰弱的病史资料和治疗经过； （2）器官移植术证明书；
（3）移植术后患者器官功能状况评价书； （4）疾病诊断证明。 14．银屑病
（1）有确诊意义的病史资料和治疗经过； （2）病理报告单； （3）疾病诊断证明。 15．甲亢
（1）有确诊意义的病历资料； （2）血FT
3、FT4（或TT3、TT4）；（3）HS-TSH化验单； （4）疾病诊断证明。
16．精神病（限精神分裂症、偏执性精神障碍） （1）疾病诊断证明；
（2）完整、规范的门诊或住院诊疗记录包括各种相关临床化验单、心理测验结果、辅助检查单。
17．再生障碍性贫血 （1）疾病诊断证明； （2）门诊或住院病历；
（3）血常规检查单（包括网织红细胞检查）； （4）骨髓细胞学检查单及骨髓活检单。 18．重型和中间型地中海贫血 （1）专科医师出具的疾病诊断证明； （2）病史资料及治疗经过； （3）门诊诊断病历；
（4）实验室检查（血常规检查单、血红蛋白电泳检测结果、血清铁蛋白检测结果）； （5）地贫基因检测结果。 （6）腹部B超报告单。 19．血友病
（1）专科医师出具的疾病诊断证明。 （2）有确诊意义的病历资料及治疗经过资料。
（3）相关检查资料：PT四项、血常规、因子Ⅷ促凝活性（FⅧ：C）或因子Ⅸ促凝活性（FⅨ：C）。
20．类风湿性关节炎
（1）专科医师出具的疾病诊断证明； （2）相关病历资料；
（3）双手正位片，或手MRI平扫或增强，或外周关节MRI平扫或增强，胸片或胸部CT、心电图；
（4）补体C
3、C4；免疫球蛋白：IgA IgG IgM，ANA、抗ENA；
（5）血沉、CRP、抗CCP和或RF测定；胸片或胸部CT、心电图主要为鉴别诊断作参考，不必完全具备。
21．结核病活动期
（1）专科医师出具的疾病诊断证明；
（2）临床病历资料，如出院小结，门诊病历等资料； （3）相关标本抗酸杆菌（结核菌）阳性报告； （4）相关标本病理诊断结核病报告（不是必报项）； （5）影像学报告。
五、办理地点
玉林市本级及各县（市、区）社会保险事业管理局定点管理（待遇发放）部门。
六、办理时间
患有上述慢性病的城镇职工基本医疗保险或城镇居民基本医疗保险参保人员，可于每年2月下旬、5月下旬、8月下旬、11月下旬到参保地社会保险经办机构申请办理。
七、咨询电话
玉林市人社局社会保险科： 0775-2290703 玉林市社保局社保定点管理科： 0775-2671061 玉州区社保局待遇发放股： 0775-2099282 福绵区社保局待遇发放部： 0775-2212622 北流市社保局待遇发放部： 0775-6239121 容县社保中心待遇发放部： 0775-5137808 陆川县社保局待遇发放部： 0775-7215188 博白县社保局待遇发放股： 0775-8236708 兴业县社保局待遇发放股： 0775-3911095
八、办理流程
九、温馨提示
1、审批表后附申报材料，按病种要求排序；同时申报多个病种的，请自行把材料按病种分开申报，一个病种一份材料。
2、3月下旬、6月下旬、9月下旬、12月下旬组织评审完毕，发证。
3、所有的病历材料包括各种报告单，如为复印件须加盖医院公章。交材料时要携带医疗保险证。
4、填表时一定要填对个人编号或参保编号（个人编号或参保编号在医疗保险证第一页倒数第三行4509开头的那组数字共13位数。
十、相关附表
附件：《玉林市基本医疗保险门诊慢性病申请审批表》
第19篇：业务岗位职责
业务岗位职责一，岗位职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8。以公司的特点定发挥销售员的积极性，以公司的定位来定。
9.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
10.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决
11.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
12.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理
13.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道
14.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利
15.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点
16.完成上级下达的销售回款与工作目标
17.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户
二，业务每月应达到目标任务8万元正常工资，如未达到目标业务，拿到工资的百分之九十。如每月超出部分，每超1万元，提成300元 三，每天上报日程表，如不上报（罚款50元） 四，每个月不同的门店，都要做两到三次促销。
第20篇：业务岗位职责
业务部岗位职责 部门岗位职责：
第一条、遵守公司指定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。
第二条、在公司总经理领导下开展工作，根据公司发展的周期状况，结合市场经济动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。 第三条、根据制定的发展规划，全面落实开展工作，保证目标完成。 第四条、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。
第五条、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务开展奠定基础。 第六条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。
第七条、完成领导交办的临时性工作任务。 岗位名称：业务部主管 直接上级：总经理； 直接下级：业务专员
（一）工作职责：在总经理的领导下，开展业务部的工作。
1、负责市场开发的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的市场业务任务；
2、负责市场开拓和管理工作；
3、负责制定本部门每年/季/月的市场开发任务；
4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的市场开发潜力进行调查和分析；
5、负责定期组织本部门员工对市场开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习；
6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励和评价；
（二）领导责任：
1、负责召集本部门的有关工作会议；
2、定期将自已的各项工作以书面形式（或口头形式）向总经理报告；
3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；
4、对其分管的工作全面负责。
二、岗位名称：业务专员 直接上级：业务主管
工作职责：完成上级下达的销售回款与工作目标；
1、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿
清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩；
4、明确公司下达的月度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力
争上游。
5、完成日常销售工作，具体内容如下： （1）明确每天的计划，并按计划执行。
（2）建立客户档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。
（3）每周总结意向客户，重点客户必须在晨会提出，大家讨论方案。
（4）客户询价需立即处理，接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
（5）客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
（6）积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到业务主管处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保信息数量准确性，内容全面性。
（7）在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成市场开发所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作； （8）定期将自己的各项工作以书面形式（或口头形式）向业务部主管报告，并准时参加部门工作会议； （9）做好公司临时分派的其它工作。 业务部 二零一二年三月
