推荐第1篇：软件维护人员岗位职责
软 件 维 护 人 员 职 位 概 要 及 运 维 人 员 岗 位 职 责 软件维护人员职位职责： 全面负责公司业务有关的程序的开发和维护工作，对项目 负责，负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和 实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及 时完成上级交派的各项技术开发任务。 1． 全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进 行开发和代码管 理等工作； 2． 掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3． 建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更 好的管理； 4． 负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到 的各类技术问题； 5． 良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6． 恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合 法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系 统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 运维管理人员岗位职责
1、机房硬件维护 1.1 环境要求 A.服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品； B.每日检查服务器机房的温度和湿度，一般情况下必须保持恒温、恒 湿； C.服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐； D.每日定时检查机房配电情况，如发现异常情况需通知相关负责人进 行处理； E.一般情况下，无关人员不得进入服务器机房。 1.2 开关机 A.一般情况下，服务器不得随意关机，在以下情况
下，可以关机， 需通知相关 负责人，并尽量安排在晚上下班以后。 （1）.安装必要的服务 （2）.安装必要的软件 （3）.正常的维护需要 （4）.服务器在出现严重故障非重起不能解决时，通过邮件或电话方式通知相关 负责人 B.服务器在得到 UPS 停电通知时，必须在 30 分钟内关闭； C.服务器出现严重的硬件故障时，应立即通知网络用户并立即关机， 同时通知 相关负责人处理； D.服务器在开机时必须确认 UPS 供电是否正常。 2.软件环境
2、安装环境 2.1 软件安装 A.软件安装需要安装在指定的目录下； B.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容 包括：操 作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批 准后方能进行安装、重 启服务器； C．严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软 件造成公司 业务受损，将追究个人的法律责任； 日志检查与备份 2.2 日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误” 的，必须立 即检查并排除故障； B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一 次。 C.备份文件夹统一为： Windows D:\\DataBack\\ 下，文件名格式为： 01 DD（日） MM（月） YY（年） 2.3 文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况， 如果发现磁盘的使用容量超过 70%以上时 A．应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁
盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现， 立即通知 当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的 访问权限，保留现场， 同时通知相关负责人进行下一步处理； C.每月进行一次磁盘文件整理 2.4.文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。
2.5.服务器管理与故障收集 A.服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵 与攻击，其他不可预料的未知故障等 B.故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象 进行详细记 录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障 位置，故障分析，故障原 因，故障记录人员 应尽快以书面或者电话 或者其他相关形式
C.对于维护人员不能尽快处理的故障， 尽快通知相关负责人并发布 公告，自己保留相关记录存档。 D．需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关 负责人提交 邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作， 并对操作记录进行登记备 查。 E、各类故障处理流程 首先检查网络状况，联系网络运维人员。检 查 网络状况，如有必要，对服务器 进行重启。核查网络是否异常，登 陆服务器检查 服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。检 查E10000 信号是否正常，如出现异常，联系服务
端运维人员并与提 供E10000 线的部门人员取得联系询问具体问题是物理线路不通还是 其他施工操作的问题。
推荐第2篇：环境维护人员岗位职责
环境维护人员岗位职责
环境维护部主管的职责
管理一支物业保洁服务团队，并配合物业经理为所分派物业工作提供高质量的物业服务支持。
1.协助物业经理建立保洁工作制度，并在实践中不断改善和提高制定保洁工作计划，并根据实际情况及时调整
2.负责制定园区清扫管理的实施方案；3.负责制定园区各清洁项目的实施执行标准； 4.监督保洁物料消耗，及时提出采购计划
5.协助物业经理控制潜在的作业安全风险，保护园区和客户人身财产安全。6.负责编制人员的计划安排；
7.管理并控制保洁无谓消耗，降低保洁成本。8.负责制定消杀服务实施方案； 9.负责核实工具用品的申购计划；
10.定期巡查园区，检查保洁任务完成的情况；11.对一些专用设备进行使用指导；
12.处理来自业主、承租者和客户的有关物业保洁服务质量的投诉。
13.协助物业经理处理突发事件，协调秩序维护、工程人员执行应急反应程序。14.负责各种客户要求的清洁业务的接洽；
15.对保洁人员的工作技能进行考核、培训，以及必要的更换。16.完成甲方交办的其他任务。
1 / 4
环境维护部班长的职责
1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。 9.协助处理涉内外纠纷、投诉。
10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。11.完成领导交办的其他任务。
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环境维护员的职责
1.环境维护员的主要工作任务和职责是对所管辖范围内的环境卫生实施清扫工作。2.遵守公司的规章制度，穿戴整洁，按公司要求统一服装配备； 3.积极参加岗位培训，不断提高岗位技能。 4.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。 5.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
6.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及楼宇、客户人身财产造成安全风险。7.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。 8.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
9.参与楼宇应急反应训练，在危急时协同其它相关人员进行应急处理。10.协助收集客户反馈意见，及时报告。 11.注意观察楼宇设施和安全状况，及时报告。 12.服从领导，接受检查，完成所指定的任务。 13.有必要节约耗材，积极响应节约节能管理。
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消杀员岗位的职责
1.负责定期对园区下水沟、果皮箱、垃圾中转站、公共卫生间等公共设施和公共场所每周进行一次消毒、灭菌、杀虫工作。
2.负责楼宇消防楼梯、通道、3层平台、地下车库、屋面、下水口等公共区域每月进行一次消杀。
3.定期对园区内投放灭鼠药进行灭鼠工作，及时回收药物和清除死鼠，保持环境洁净。4.定期或不定期对园区进行巡查，对容易孳生蚊虫和老鼠活动频繁的地方，立即采取有效措施。
5.消杀时用药要分清，操作要规范，并戴好防护用具，作业完毕后，及时清洗双手和衣物等。
6.消杀作业完毕后，及时检查消杀效果，对漏杀或未达到消杀效果的部位立即采取补救措施。
7.负责保管好消杀用具和消杀机械，用后要清洁干净，摆放整齐。
8.严格控制好药物，药物要分类、分开摆放，防止混用或用错，严禁药物流失。完成上级交办的其它工作。
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推荐第3篇：基站维护人员岗位职责
基站维护人员岗位职责
1、基站维护人员岗位职责
1、负责无线通信基站设备日常维护工作；
2、负责对无线通信基站定期进行巡检，并做好记录及数据统计的上报；
3、负责对无线通信基站的日常发电、基站应急抢修、基站的装、拆、移等工作；
4、负责开展与相关部门及业主的维系工作、代缴电费的工作。
2、基站维护人员岗位职责
1、熟悉所有维护基站巡查路线及站点的具体情况。
2、维护过程中，做到文明维护、按章维护、遵守安全制度。
3、保管、使用好工作中所有的仪器、仪表、工具、材料、备件。
4、按维护队长要求保质、保量地完成每天的维护工作。
5、极积参与不定期的质量、故障分析会议。
6、严格遵守各项规章制度和操作规程。
7、协调好代维基站附近相关联单位和个人的关系。
8、完成领导交办的其他工作。
3、基站维护人员岗位职责
1.负责所辖区基站的主设备维护工作、主设备维护的技术支撑。
3.基站应急抢修。
4.协调配合无线优化人员改善所辖区基站指标。
5.负责所辖区基站维护指标达到集团要求。 6.定期不定期提出基站整改建议。
4、基站维护人员岗位职责
1.负责对基站故障的处理，分析基站故障具体原因，找出解决方法进行排查。
2.对新割接入网及扩容的设备进行入网检查、验收。
3.统计分析基站故障数据，整理基站报告，为网络质量分析会议提供依据。
4.对基站搬迁工作进行督导。
5.配合网优工作对基站硬件的检查。
5、移动基站维护人员岗位职责
1、对移动机房的通信设备、线路进行巡检维护，发现各种隐患及问题，及时反馈和处理；
2、参与通信抢修；
3、根据公司计划和要求，进行资源清查和数据统计工作。
推荐第4篇：基站维护人员岗位职责
1.负责所辖区基站的主设备维护工作、主设备维护的技术支撑。3.基站应急抢修。
4.协调配合无线优化人员改善所辖区基站指标。5.负责所辖区基站维护指标达到集团要求。 6.定期不定期提出基站整改建议。
推荐第5篇：维护人员岗位职责(机电)
1.负责管辖机电设备值班维护工作，同时拓展物业相关服务。2.负责对大厦工程维修工作，对各部门提出的工程维修工作做到迅速、快捷。3.负责对商场供水、供电及空调系统设备进行管理和日常维护。4.及时处理设备管理、安全、卫生等突发事件和紧急情况，保证设备正常营运。
推荐第6篇：机房维护人员岗位职责
机房维护人员岗位职责（讨论稿）
一、硬件维护人员岗位职责
1．及时高效地完成领导分配的硬件维修等各项任务，保证硬件的正常工作。
2．维护人员要熟悉计算机原理和操作规程，熟悉仪器仪表使用方法。维护工作应遵循微机故障与维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。
3．经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，用电器温度有无异常；检查机箱、显示器上的开关是否完好。对键盘、鼠标等易损件进行常规检查；对硬件系统进行外观和静态检查；对微机系统进行全面的动态检查，发现问题及时解决。
4．寒假、暑假或长期不用期间，要定时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。
5．寒假、暑假或长期不用期间，要使用塑料袋将主机、显示器及网线接头等严密包裹起来，避免受潮。
6．网络连接线路在使用过程中会出现各种故障，如某一工作站不能连接上网或一组工作站不能连接上网，这需要维护人员熟悉网络拓扑结构，通过检查网线、网络连接点、网卡、服务器以及集线器、交换器等网络设备，找出故障点给予排除。
7．当硬件发生故障时，及时排除故障，尽快恢复系统的运行。
8．定期进行硬件的例行维护，建立每台机器的维护档案。
9．每次维修必须进行登记，包括更换的设备和配件。
10．积极参加业务学习，不断提高业务水平。
二、软件维护人员岗位职责：
1．及时高效完成软件维护等各项任务，保证计算机系统的正常运行。
2．日常维护保养时，开机关机一定要严格遵守操作规程，不可随意进行，特别在微机运行过程中不能随意冷启动机器。机器运行当中，软件维护人员应时刻观察有无异常情况，及时发现及时处理。
3．软件维护人员应备有各种工具软件、常用应用软件、操作系统软件和程序语言软件并留存实验中心一份。
4．软件维护人员平时要实时、定期对计算机病毒进行查杀。及时对杀毒软件进行升级，保证杀毒的有效性。要从预防病毒入手，对外来的软件或文件应事先查杀再使用。断绝病毒传播途径。
5．积极协调硬件维护人员排除硬件故障。
6．平时应根据实验内容和计算机技术发展水平及时调整和更新网络中的各种软件，以适应运用计算机进行教学的需要。
7．平时要做好系统保护与数据备份工作，系统出现问题后能够快速恢复。
8．认真参与业务学习，不断提高自身的软件维护水平。
9．作好软件的安全保密工作。
起草人：周春贵
2010-1-24
推荐第7篇：维护人员岗位职责(电信)
1.负责营业故障的处理。2.负责对计费转单表的计费验证和分析。3.负责相关生产部门的软件安装和调试。4.负责每月的销户工作。
推荐第8篇：移动基站维护人员岗位职责
1、对移动机房的通信设备、线路进行巡检维护，发现各种隐患及问题，及时反馈和处理；
2、参与通信抢修；
3、根据公司计划和要求，进行资源清查和数据统计工作。
推荐第9篇：安装调试维护人员岗位职责
1.日常工程的上门安装、施工、维修工作。2.日常机电设备故障的处理与维护。3.对机电设备的运行情况进行定期巡检和维护。4.办公局域网日常维护工作。
推荐第10篇：IT系统运行维护人员岗位职责
1.负责交易所网络、主机、存储设备、UPS、空调和各类跳线的运行维护。2.负责每日应用软件运行环境检查和信息系统应用软件的日常启停。3.负责机房基础设施、网络设备、主机、操作系统和应用软件日常运行状态监控。
第11篇：基站维护人员岗位职责及要求
基站维护（发电）人员岗位职责及要求
一、基站维护人员岗位工作内容
1、按照公司制定的巡检作业计划要求，对指定划分负责巡检的基站、模块局进行巡检。在巡检过程中，以保证基站、模块局设备的运行安全为目的。进行基站或模块局交流引入（含变压器、交流屏）、电源机柜（含电源模块、电池）、各类交换设备、传输（含无线传输设备）、ODF、DDF设备、空调设备、以及基站（含铁塔或抱杆及基站房屋门及入口）外围安全巡视检查和基站室内巡视保洁、保护设施宣传等工作，按规范要求认真填写相关巡检记录及原始信息的采集。
2、熟悉基站或模块局所处地理位置和道路交通情况以及所有设备的工作性能，业务电路上下关联关系。在设备发生断电等故障时，按照调度人员指派及时到达现场进行在规定时限内发电或故障排除工作，按要求做好各种原始资料的记录以及故障处理报告记录。
3、了解掌握各基站、模块局设备用电信息，积极协调并及时充缴电费，保证设备运行正常。
二、工作质量标准及日常工作要求
1、应认真学习“无线传输设备维护规范标准”及相关专业设备维护技术规范要求，按照维护巡检周期和质量、技术规范要求对所巡视基站、模块局机房及相应设备进行逐项检查（测试）作业。
2、在基站、模块局进行巡检或障碍查修时要遵守相关局站作业操作要求，不得明火作业或在局站内吸烟、存放易燃、易爆或腐蚀性物品。未经甲方专业主管人员许可不得随意改变设备原来设置或物理结构。巡检过程中如发现不符合规范要求或有安全隐患的个人当时有条件和能力的可当场自行处理，如不能处理解决的要及时上报，并按照记录要求内容做好相关文字记录。
3、、在巡检过程中，必须遵守交通安全法及安全生产规章制度和相关国家政策法规，确保所代维巡检设备的正常运行及人身安全，因工作失误造成甲方经济损失的，按国家相关法律规定办理。
4、未经甲方主管部门的许可，不得与任何单位、个人承诺签订改动涉及基站、模块局相关设施的协议及其他事宜。巡检过程中有条件时要对周围的群众和施工人员讲解保护通信设施的重要性，平时要与移动、电信、广电等部门的巡检人员保持联系，交流经验确保基站机房安全。同时对基站被盗易发地点应多同周边商户、住户交流，保持联系。积极配合甲方对破坏、盗窃通信设施的行为进行举报、打击。
2014-4-22
第12篇：电脑日常维护(维修)人员岗位职责
1.职责范围：教室、办公室、多功能厅、打印室及分管电脑室等电脑的系统和硬件维护工作。2.准确解答各办公室电脑故障热线电活及相关的技术知识，尽可能地指导教师也学会一些曰常维护，如防毒杀毒方法等。.3.除上课之外，接到维护请求电话或消息，尽快落实维护事宜,填写并带回由申报教师签名的维护单。4.每学期初和学期末定期给电脑系统大检查一遍。如有必要，升级杀毒软件进行全面杀毒，确保教学电脑、办公电脑正常运行，确保教育教学管理等所需常用软件都安装到位。5.学期末把教室、多功能厅的《现代教育设备的使用情况登记表》统计数据汇总后交与总务处。6.发现教室电脑违规安装程序现象，意外被恶意代码篡改出现不良信息等现象，及时删除并作好违规或意外情况登记。7.配合总务处、信息中心等做好信息技术的相关工作。
第13篇：海神温泉大酒店机房维护人员岗位职责
计算机室管理人员工作职责
本部门各岗位管理人员的管理宗旨是：“安全第一，服务到位，保证公司计算机、网络系统及其他弱电设备的正常运行”。 计算机机房管理员岗位 1．1 工作职责
一、计算机管理人员必须加强责任心和树立为酒店各部门服务的思想，既要严格管理，又要文明礼貌，要认真工作，坚守岗位。
二、计算机管理人员对计算机的安全、卫生负有全面的责任，要检查影响安全的隐患，要经常保持机房内及设备的清洁。严禁将易燃、易爆、易腐蚀物品带入机房，随时注意电器、空调的安全。
三、计算机管理人员必须熟悉计算机等设备工作原理，能正确使用设备，对常见的硬件故障能及时发现和处理；对酒店内的投影、控制台、电源等辅助设备应能熟练地正确使用。
四、日常若发现有故障设施，需及时填写硬件维护周志，做好设备故障登记工作，并及时加以解决。硬件维护周志每周上报。
五、每季度末根据实际需要对机房的硬盘数据及软件作一次必要的调整和清理。
六、搞好酒店的“硬件维护档案”，及时记录本酒店的软硬件资料及变更情况，做到每一台机器的状况心中有数。
七、要妥善管理维修工具及其他物品。
八.计算机管理人员必须坚持原则，未经批准的人员不允许上网。
九、计算机管理人员当日必须做到下列几点：
（1） 计算机管理人员要坚守岗位，工作时间不得擅离工作岗位，确保计算机正常运行和机房安全。机房中的仪器、设备、资料等任何物品不许任何人带出机房，非机房工作人员不得进入机房控制室。
（2） 如发现计算机存在故障，要及时处理；如遇不能马上处理的问题，搬回机房处理；如有配件出问题，负责本机房的管理人员与相关保修维护部门联系解决。 （3） 每天记录计算机的运行状况，检查每台计算机、网络设备、电源等设备的工作状态，如有异常情况应及时报告有关人员和采取必要的措施。
（4） 若遇到突然停电时，应立即关闭所有计算机、网络设备等设备的电源，关闭总电源。 （5） 计算机管理人员要对机器进行检查，发现问题及时处理，发现损缺要追究赔偿，并认真填写记录。
（6）每日打扫机房卫生保持室内清洁。
（7）做好交接班记录，交接班时清点机房内维修物品及设备，发现损坏或丢失及时上报经理。
（8）不准在机房吸烟、吃东西、喝酒或做其他与工作无关的事情，严禁酒后上岗。
十、完成领导交给的其他工作。1．2 工作标准
一、每月有工作计划和工作总结，提倡工作创新；
二、做好所管辖计算机的安全使用工作，备份相关信息；
三.、工作日期间做到完全掌握所管辖计算机实验室的运行状态，及时处理各类危害计算机的事件；
四.、发现重大设备故障行动要及时向领导汇报； 五.、遇到损坏的系统要及时恢复；
六、最大限度提高计算机的利用效率和完好率。
第14篇：维护人员行为规范
面向客户需求的客户端行为规范
仪容仪表要求
第1条 头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫
的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。
第2条 保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。
第3条 面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。
施工、维护中的行为要求
第4条 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、
一张服务卡、一张服务监督调查表。
第5条 在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选
择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
第6条 严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。
第7条 严格遵守客户端管理规定，在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响
客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。
第8条 上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。
第9条 到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要
轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
第10条 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进
入。进入客户室内必须戴好鞋套。
第11条 上门服务人员在作业前应针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有
关规定，并就本次的工作内容向客户进行仔细说明。同时将服务监督调查表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。
第12条 施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
第13条 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。
第14条 施工、维护中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室
内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品。
第15条 施工、维护期间若出现工作差错，应当面向客户致歉，并及时纠正。
第16条 施工、维护中，原则上不使用客户的电话，若测试需要应尽量使用免费
号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。
第17条 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急
防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。
第18条 安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简
单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
第19条 对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安
排适当时间进行检验，直至客户满意。
第20条 服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。并对客户使用中国家庭宽带维护的业务表示感谢，请客户填写服务监督调查表，请客户提出宝贵意见和签字，不准代客户在调查表上签名。
第21条 施工完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施
工污迹和防尘布遮挡不到留下的尘土。将现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物装入垃圾袋。
第22条 不使用用户卫生间及相关卫生用品。
面向客户需求的客户端语言规范
第1条 在客户端进行安装施工前进行自我介绍，应使用“您好，我是**家庭宽
带维护工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗?”。
第2条 在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用“您好，我是**家庭宽
带维护的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试, 请问可以吗?”。
第3条 在客户端进行巡检前进行自我介绍，应使用“您好，我是**家庭宽带维
护的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗?”。
第4条 在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是**家庭宽
带维护的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗?”。
第5条 施工及维护中请求客户进行一些操作时，应使用“您好，您可进行一下
**操作吗?”。
第6条 施工及维护中需要使用客户端物品时，应使用“您好，我可以使用一下
您的**吗?”。
第7条 请客户试用网络（功能）时，应使用“您好，业务已开通（设备已调试
完毕），请您试用，看看有没有问题。”。
第8条 施工及维护中需要挪动客户设备时，应使用“您好，由于安装维护需要，
现需要将**搬动一下，可以吗?”。
第9条 完成设备巡检和例行测试，状态正常时，应使用“您好，您的设备已检
测完毕，工作状态正常，今后如有问题，请拨66616567号联系，谢谢!”。
第10条 完成设备巡检和例行测试，状态不正常时，应使用“您好，您的设备已
检测完毕，在巡检/测试我们中发现下列问题(如线缆布放较乱、电源存在隐患、环境不满足要求、接地不合格)，可能会影响业务的正常运行，建议您进行调整/我们将安排适当时间尽快整改”。
第11条 与客户告别时，应使用“很高兴为您服务，今后如有需要，请您拨
66616567号联络，再见!”。
第12条 对客户表示感谢时，应使用“感谢您选择并使用家庭宽带的业务，谢谢。”。
第13条 询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运
行如何，能否达到要求?”。
第14条 询问放于客户端的通信设备故障现象时，应使用“您好，可否麻烦您再
简要描述一下故障情况好吗”或“您好，您处** (4大类)业务目前出现了** (客户已反映的问题)现象，是吗?”。
第15条 询问客户联系人及联系电话时，应使用“您好，能否留下您的姓名和联
系方式，以便我们及时向您反馈情况并提供服务。”。
第16条 向客户解释施工工作风险时，应使用“您好，我们的施工作业可能会影
响贵公司的**业务，为将业务的影响降到最小，我们会尽量缩短施工时间，预计会在**小时内完成。建议您进行数据备份，感谢您的理解与支持!”。
第17条 向客户解释维护工作风险时，应使用“您好，在我们维护作业中可能会
影响贵公司的**业务，为将业务的影响降到最小，我们会做好应急预案，并在**时间完成维护操作。建议您进行数据备份，感谢您的理解与支持！”。
第18条 交付操作手册时，应使用“您好，这是操作手册，请您收好，其中有几
个关键点我再向您介绍一下**。在使用过程中如遇到其他问题还可拨66616567号咨询，谢谢！”。
第19条 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应
使用“对不起，这方面的问题将由我们的客户经理向您解答”。
第20条 当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不
起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”。
第21条 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障
原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
第22条 当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，家庭宽带维护方正
在处理时，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
第23条 当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，家庭宽带维护方已
处理完毕时，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。我们正在对故障原因进行分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因”。
第24条 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因”。
第25条 当已确认是由用户方原因造成用户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问应使用“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是** (用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”。
第26条 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问应使用“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由** (第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
第27条 当已确认是由于第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第
三方已完成故障的处理工作时，面对客户对故障原因的询问应使用“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由** (第三方问题)引起的。我们已通知** (第三方)并协助他们完成了对本次故障的处理，现在业务已恢复。”。
第28条 当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用“由于设备（线路）原因，使您的业务无法正常使用，我们正在排查，影响您的工作，我们深表歉意。”。
第29条 维护人员遇到现场无法解决的问题时，应使用“您反映的问题（现象）
我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”。
第30条 无法/不适合当场回答客户问题时，应使用“您好，这个问题我们还需要
进一步确定，将很快给予您满意的答复。”。
第31条 客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故
障将很快解决”。
第32条 客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时
向您反馈故障处理情况。”。
第33条 客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，应分别使用“非常抱歉，给您
们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解”和“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”。
第34条 客户抱怨运维人员工作技能、服务态度差时，应使用“对不起”或保持沉默，或“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
第35条 客户反映反馈渠道不畅通，应使用“关于此事，回去后我们会将您的意
见转达相关部门，针对您提出的问题进行改进，非常抱歉”。
服务禁语
第36条 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国家庭宽带维
护形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语， 如：
1、你问我，我问谁？
2、你有没有搞错？
3、刚才不是跟你说了，怎么又问？
4、我也没办法啊。
5、你们必须/你们应该……。
6、说明书上有，你自己看。
7、快下班了，明天再说。
8、不知道，这事不归我管。
9、这是我们公司规定的。
10、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
第15篇：维护人员工作总结
服务之星：**支公司城北营业部 余猛
用户至上 用心服务
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我叫余猛，来自**支公司城北营业部，很荣幸被评为服务之星，在这里向公司领导的信任、同事们的支持表示感谢。今天我发言的题目是《用户至上、用心服务》
作为一名片区维护人员，平时工作中我用心做好有线电视及宽带的安装维护工作，由于我的工作直接面对的是用户，一言一行代表着整个单位的形象和工作的质效。所以在工作中我坚持真诚、用心的服务理念，对用户报修的故障做到当日的故障当日清，积极主动，绝不拖拉；对用户自身的问题，也耐心帮助解决，及时发现问题，排除故障隐患。我们平时服务的对象，有很多都是老年人，对于有些老人出现的操作不当，我都耐心细致地讲解，有些电视机操作麻烦我还用小纸条写上操作步骤，在片区里但凡有电视信号故障，只要接到领导电话和用户电话，无论是上下班还是休息时间，我都会积极响应，第一时间为用户维修。2015年10月份有天晚上8点10分，汉江集团电厂楼有位用户打电话给我报修，说他们那里没有信号，当时外面正在下雨，我接到电话后就跑到单位上拿起工具就赶到现场，我先敲门到用户家查看，用户是老两口，老人见到我第一句话就说：师傅正晚了给你们找麻烦了啊，我连忙说：应该的这就是我的工作我用场强仪测试终端，发现无信号，我又排查到楼道放大器，测试是输入电压不正常，我联想到正在下雨，初步判断可能是线路接头或者分支器进水所致，于是我下楼去查看线路，发现路边广告牌雨棚处有分支器，我架起工程梯爬上4米高的位置检修，此时院子里有用户打着伞出来，提示我注意安全，还主动帮我扶梯子打灯照射，顿时心中一丝暖意，当我拧下线头发现铜芯已经氧化发黑，需重做头子，当时雨水已经把我头发和手套都浸湿为了安全起见，我下梯跑到前一级馈电放大器断开电，又返回爬上梯子做线头、更换分支器，更好完后合上电，确定信号和电压正常后才下梯，正准备进用户家查看终端，就听到用户在屋里说：亮了亮了机顶盒绿点点亮了，打开电视发现信号清晰稳定了这才放下心来，老人连忙说：谢谢你呀师傅，没想到你们晚上还真有人来维修，我说只要电视有问题就给我们联系当处理完故障也就是晚上9点多钟。其实像这样的事情还有很多，我相信只要我们服务及时和用心一定能换来用户的认可。（跟用户结束对话可以再渲染一下）
2015年双向网改造、宽带乡村、皮纤光缆的绘图设计与线路架设，我有幸参与其中，认真跟同事们学习和探讨工作中的技术难题。，在此之前作为一名电视维护人员，我在宽带业务上了解的不多，工作中我不懂就问，经常向同事们讨学宽带技术知识，从学做水晶头、设置路由器、到一些简单的故障处理，我都慢慢的学习掌握了。记得刚开始接触宽带业务时片长让我给用户设置个路由器就让我在用户家忙乎了半个多小时，用户那看我的眼神真是让我急的汗流，后来还是片长李诚亲自操作不到5分钟就设置好了，并且边操作边让我做记录，那一次真是让我觉得羞愧同时也让感到学习技术的重要性，打铁还需自身硬只有自己主动多学多看多操作才能学到更多技能，在学习技术方面我始终抱着学到的东西是自己的来渴求新技术新知识，平时我积极参加公司举办的业务培训，查看资料、登录广电技术论坛跟高手们讨学技术知识，工作中我都把每次的故障原因和线路接点、箱子的位置都及时的做笔记，为更高效的服务用户打下基础。
第16篇：人员岗位职责
经营经理岗位职责
1、在公司董事长、总经理的领导下积极开展经营工作，不断开拓公司经营工作新局面；
2、积极参加公司年度、季度经营目标和经营策略的制定，拓宽经营市场，并及时下达执行；
3、认真组织工程招投标工作，组织有关人员编制招标文件，参加投标活动，讲究投标质量，提高中标机率；
4、对公司中标的工程项目要认真组织签订施工合同和内部管理合同。条款要清晰，责任要明确，内容要完整，要求要到位，不得出现责任盲区，以免给公司造成不必要地经济损失和社会影响。
5、经常性深入市场了解信息，利用各种渠道和方法收集各类工程的投招标信息，提高工程投标机会；
6、加强对公司下属各办事处工程投标的管理工作，搞好协调，明确区域，划分投标范围；
7、认真做好公司各种有效证照的年审、晋升以及相关持证人员的培顺工作；
8、积极做好年度、季度经营目标完成情况的统计、汇总和上报工作；
9、例行职责，全面完成公司交办的其他工作任务。
1
后勤经理岗位职责
1.在公司董事长、总经理的领导下积极有效地开展后勤工作，注重工作方法，讲究办事效益。
2.加强对后勤各部室工作人员的工作情况进行全面的协调、管理与考核，分月、季、半年、年度开展人员业绩考评活动，为公司对人员岗位的调整、职务变动、工资晋升、评先等提供真实的参考依据。
3.负责做好办公室、档案室、资料室的管理工作，按照规范化管理的要求，做好公司文件、信函、资料等的收集、分类、立传、建档工作。
4.负责后勤综合、协调和各种纠纷的调解工作，关心同志，化解矛盾，建立和谐相处、高效办事的工作环境。
5.负责做好公司文件、报告的起草、内外行文处理、来人来客接待等项工作。
6.负责检查各部门落实公司会议精神的情况，并对检查结果进行通报。
7.认真做好上级政策、行业法规的宣传工作和员工的思想教育工作，鼓励员工爱岗敬业。
8.做好公司各种会议的筹备工作。9.完成公司制定的各项目标任务。
2
工程技术经理岗位职责
1.在公司董事长、总经理的领导下积极开展工作，努力完成公司制定的年度质量、安全、创优达标目标任务。
2.学习宣传贯彻执行国家、行业关于建设工程质量、安全、技术管理的规范与标准，全面负责工程质量体系的建立和运作。 3.积极组织有关工程技术人员参与工程图纸会审工作，负责工程
项
目
施工技术和施工组织设计工作，检查各在建项目的图纸变动记录以及工程签证手续。
4督导各工程项目部制定保证工程质量、安全生产、文明施工的技术措施。
5.加强对各在建工程项目的质量、安全检查和监督工作。6.全面负责建设工程新规范、新技术、新工艺,新材料的推广工作。
7.负责制定公司年度创优达标计划和措施，实行目标任务分解到位。
8.负责在建工程项目经理的监督、培顺和考核。9.积极加强与建设各责任主体方的沟通与联系。
10.完成公司公司制定的各项工作任务。
3
公司财务部岗位职责
1 负责会计的管理工作，对公司财务会计工作进行定期或不定期的总结。
2 负责确定会计核算控制体系，建立健全内部会计控制制度并督促贯彻执行。
3 负责组织编制会计报表、成本表，及时检查工作完成情况。
4 负责督促检查会计人员正确执行国家法律法规、会计制度和企业内部控制制度以及履行岗位职责。
5 负责原始凭证的审核，准确完整记账、算账、报账及财务档案整理、管理等项工作。
6 负责公司往来账目的核算与材料供应商的对账工作。
7 每月30日向公司领导报送各项财务报表。
8 负责与相关部门沟通与协调、落实工作。
9 负责质量保证金返款工作.
4
公司办公室岗位职责
1、负责上级有关部门文件的收发、传递、呈报、催办和本公司文件的起草、打印发放、归档和公司档案管理工作。
2、负责通知布置公司的各种会议并做好会议记录。对会议纪要和会议决定事项执行情况要及时落实检查，并把检查结果向董事长、总经理汇报。
3、负责公司办公用品的采购、发放、维护和管理。建立低值易耗品账目。
4、做好上传下达，下情上报工作，深入调查研究、分析情况，发现问题及时向公司汇报，当好参谋和助手。
5、负责维护公司的正常工作秩序和整洁卫生工作环境，保持公司对外整体良好形象。
6、按公司规章制度抓好劳动纪律。
7、负责公司全员工作的量化考核和考勤工作。
8、负责管理和做好公司保密工作。
9、按上级领导安排承办对外接待工作，协调好公司与外部的关系。
10、主动做好公司员工的思想工作，协调好公司内部各部门关系。
11、对公司的重大活动，如工程投标准备标书资料，工程竣工资料整理，做好配合服务工作。
5
12、负责公司各种证件的申报、年检和保管工作。
13、负责公司行政章、合同章、法定代表人章等印鉴的使用、登记把关工作。
14、完成公司交办的其他工作。
6
公司人事部岗位职责
一、负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
二、负责公司各职能部门用人实行定员、定岗。
三、因工作、业务发展需要增加用工的，必须按规定履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。
四、公司聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
五、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。
六、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
七、各级员工的聘任程序如下：
1.总经理，由董事长提名董事会聘任；
2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、办事处经理，由总经理提名报请董事长批准后聘任；
3.部门副主任（副部长）、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；
4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经
7
理聘任。
5、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。
6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等， 员工试用期间，由人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。
7、员工试用期满15天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同。
八、公司全权决定所属员工的工资、待遇。董事长批准后实行。
九、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资标准。
十、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，由部门推荐，经总经理批准后予提级及奖励。
十
一、公司按照国家规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。
十二 假期及待遇。员工享受国家法定及公司规定的节假日。
十
三、员工享受国家规定和公司规定的探亲待遇。
十四、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报
8
告。未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
十五、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
十
七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
十
八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
9
工程项目部职责
在项目经理的领导下认真做好项目的各项工作：
一、项目工程施工准备工作。
1、协助完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。
2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作主管部门准确提供施工单位资质、资信审查报告。
3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。
4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。
5、参与施工监理招投标工作。
二、项目工程技术管理：
1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。
2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。
3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。
4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。
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5、对施工单位的工程进度进行管理：
按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。
6、对施工质量进行管理：
（1）检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。
（2）定期进行质量检查并做好检查记录。
（3）重点工序重点检查并做好检查记录。
（4）按月上报工程质量完成情况。
7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。
8、洽商管理：
依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。
①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。
②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。
③洽商文件由项目部报工程部审核后报总工审批，然后报工程部长及总经理签字。
④洽商文件签订后应及时在工程部、项目部备案。
⑤工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月核对存档。
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9、材料设备管理
①工程项目部指定专人负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工审核，提出意见后报总经理批准，签约定货。
②工程项目部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货人员汇同管理员，负责检查与定货合同规定内容是否符合，符合则签字验收，对不符合合同条款内容报主管领导批准后有权拒收。
③材料设备入库登记应清楚明确，管理员与订货员共同签字，并交财务部备案。
④领用材料设备应持有工程项目部经理签字的出库单，管理员收出库单后将材料出库并及时销减库存记录。
⑤材料管理员应每月与财务部核对材料出入库情况，并移交出库单及明细帐目。
⑥总工和财务部对材料设备三个月审计一次，并由总工出审计报告。
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经营管理部管理职责
1.负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。
2.负责公司对外工程招投标文件的编制及具体实施工作。
3.负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。
4.参加图纸会审，负责预结算书的编制与对外核算工作。
5.协助技术人员编制工程施工现场签证并核实现场签证的落实情况。
6.参加与建设单位合同条件的谈判，并负责审查合同内容，经总经理审批后，方可与建设单位签订。
7.签订完的建设工程施工合同原件，，由经营部统一备案管理，并分别报送财务部、公司董事长、总经理、工程项目部经理。
8.配合公司相关部门严格监督合同的履行情况，处理因施工合同引起的经济纠纷。如需修改、变更的内容，及时提出修改意见，并将修改、变更的内容存档备案。如有合同终止，必须办理合同终止手续。
9.负责向财务部提供建筑工程施工合同，中标通知书，相关资料。
10.工程竣工结算必须在工程竣工后l5天内完成。
11.招投标项目确定后，主要协调各相关专业编写招投标文件，
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并负责标书的装订包装工作。负责投标文件的递交并组织相关人员参加开标。依据招标文件及施工组织设计做出正确预算结果，为公司最终投标报价提供真实依据。
12.参与处理公司对外的经济纠纷，并及时将有关情况向总经理汇报，同时组织有关部门制定解决方案。在发生经济纠纷时，应及时、准确、全面的提供有关证明材料。 遵守法律法规，遵守合同约定，合理合法的处理经济纠纷，确保公司利益不受损害。并负责处理对外费用索赔及反索赔工作。
13.加强对外沟通与落实。负责与定额站、造价协会、招标办等部门及时沟通。经常保持联系，及时掌握有关信息、结算文件、法律法规及政策变化等情况。
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文字档案室管理职责
1.做好公司文件的收集、整理工作。凡是工作活动中形成的、办理完毕、具有查考利用价值的各种文件（包括收发文电，内部文件，各种会议文件，文件汇编，簿、册、图表、磁盘等），均属立卷归档范围。
2.认真做好文字档案的立案工作。根据立卷原则，把文字档案资料进行分类，按照年度、级别、保管期限的方法立卷。并分别划分为永久、长期、短期三种。
3.按照要求整理案卷内容。档案袋内资料按照不同情况进行排列。即章程、批文在前，计划、总结在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；案件材料中结论性材料在前，依据性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成时间先后排列。
4.认真做好文件归档份数。一般归档1份，重要的和经常使用的文件归档2份或3份。对无保存价值和重份文件，需要办理销毁手续。
5.按照规定要求做好资料的归档工作。各部门应于文件、资料使用后一周内，将应立卷归档的文件整理后移交档案室立卷归档。 6.归档文件案卷要规范。（1）归档文件齐全、完整。(2)每个案卷必须填写案卷文件目录、编件号、页号、案卷封面，填写时字迹工整、清晰。(3)档案袋的名称要注意内容准确，文字简练通顺，结构完整。
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7.案卷文件一式两份，一份作为纸制文档保存，另一份电子文档保存。
8.档案室按照档案管理的要求，对存放的各类档案进行分类整理，分类保管，编制各类检索目录，搞好档案的借阅利用、统计等工作。
9.经鉴定失去保存价值需要销毁的档案，应经公司审查批准后，按程序进行档案销毁。
10.公司办公室要经常检查防护设施和档案保管状况，对破损、字迹褪色、纸张变色的档案，要有计划的进行修补、复制，保护档案的安全与完整。
11.借用档案资料按规定办理审批手续与有关登记表，档案用完后应及时归还。
12借用档案人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密。不得擅自涂改、勾划、剪裁、拆散、翻印或转借。归还档案时，档案管理人员要仔细检查，发现对档案有损坏或泄密者，应及时向分管经理报告，按有关规定处理。
13 确保文件、资料的安全，做好保密工作。
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工程资料档案管理职责
一认真做好工程资料的分类工作。
1、设计文件。包括工程地质勘察报告、初步设计图纸和说明、技术设计图纸和说明、审定设计方案通知书及审查意见、施工图及说明、设计计算书、政府部门对施工图设计文件的审批意见
2、投标文件。包括 勘察设计招投标文件、勘察设计承包合同、施工招投标文件、施工承包合同、工程监理招投标文件、监理委托合同
3、开工文件。包括建设工程规划许可证及附件、建设工程开工审查表、建设工程施工许可证、工程质量监督手续、建设、施工、监理机构及负责人。
4.监理文件。包括监理规划、监理月报表中的有关质量问题、质量控制、分包资质审核、监理通知、合同及其它事项的管理、监理工作总结。
5.施工文件。包括施工组织设计及其它专项方案、图纸会审纪要、施工日志、工程图纸变更记录、工程质量检查评定记录、质量事故及处理记录 。
6.竣工文件。包括单位工程质量验收记录、竣工验收证明书、竣工验收报告、竣工验收备案表、工程质量保修书。
7.竣工图纸。包括建筑竣工图、结构竣工图、装修工程竣工图、电气工程竣工图、给排水工程竣工图、采暖通风空调工程竣
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工图 。
8.来往函件。包括监理公司来往函件、与施工单位来往函件 9.现场签证。包括工程量收方记录、零星记工。
二、认真做好资料的收集与整理工作
1、档案资料管理人员应主动收集齐全所有工程资料原件。
2、所有资料应根据分类建立查阅目录，并即时进行编码登记，编码须按顺序用阿拉伯数字书写。
3、档案资料整理时书写的字体必须是仿宋体且字迹清晰工整。
三、认真做好工程资料的收发工作
1、须下发的公司文件或资料由接受部门在发文簿上签字。
2、接受单位在收到文件后，应立即将文件交部门负责人审阅，并根据需要复印送达相关人员。
四、认真做好工程资料的保管工作
1、档案资料收集整理后应立即放入档案柜，不得放置于其外。
2、档案资料室由档案管理人员保管。
3、因工作需要使用或借阅工程档案资料的，应先登记，报请有关负责人批准后方可借用，并明确归还时间。
4、工程完工备案后，应将本工程档案资料完整封存。
第17篇：人员岗位职责
活动促销专员
岗位职责：
1.进行市场调研，开展信息收集，根据相关市场信息，进行产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动。
2.执行年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责区域市场人员制定和细化本区域的市场执行
3.组织编写各业态、商圈、市场新店开业促销与市场推广方案。
4.各活动方案执行情况跟踪及效果评估。
5.跟踪监督和管理加盟商的市场推广活动执行，包括公关、广告和促销活动。
6.负责各种市场投入，负责预算的执行。
7.会基础平面设计
任职要求：
1.大专以上学历要求；
2.有服装、零售行业工作经验，或市场营销、市场推广、市场策划经验；
3.统筹、分析、领导、沟通、协调能力、抗压能力强；
4.能适应经常性出差；
第18篇：秩序维护岗位职责
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责
1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。
4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。
5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。
7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。
8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
9、秩序维护人员应做到：
1)服务领导，听从指挥。
2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。 3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
5)坚持原则，机智灵活。
6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
10、认真填写值班记录。
11、完成领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。
2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。
3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。
4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。
5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。
6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。
7、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护巡逻岗岗位职责
1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。
4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。
7、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；
2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。
3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。
4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。
7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。
8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
（经理室上墙牌）项目经理岗位职责
1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。
2、负责组织项目部物业管理工作。
3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。
4、负责监督年度设备设施保养计划。
5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。
6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。
7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。
8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。
9、负责项目部顾客财产的控制与管理。
10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。
11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。
12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。
13、完成领导交办的其他工作。
山东九巨龙物业管理有限公司
企业价值观
诚信经营 共创共享 质量方针
以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。 质量目标
1、业主满意率大于95%
2、维修及时率大于95%
3、质量合格率大于95%
4、专业技术人员持证上岗率为100%
5、员工满意率为大于90%
6、业主有效投诉率低于1%
（维修室上墙牌）维修员岗位职责
1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。
2、负责采购物资的申购、验证及使用。
3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。
4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。
5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。
6、爱惜工具，节能降耗。
7、及时完成领导交办的其它工作。
高处作业管理制度
1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。
3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措
施落实情况，不符合要求的不予批准作业。
4、高处作业的审批范围。
高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。
5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。
6、高处作业人员必须做到的安全要求。
6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。
6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。
6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。
6.4作业面上不准同时垂直作业。
工程维修部工机具和材料管理规程
1、目的
加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。
2、工机具管理规程
2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。
2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。 2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。
2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。 2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。
2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。
3、工程维修部材料管理规程
3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。3.2每周及时做出材料申购和领用计划。
3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。 3.4维修人员应保管好所领维修耗材。
3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。
3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。
第19篇：发电维护岗位职责
发电维护岗位职责
1 目的
为了规范…绿色能源开发有限公司以下简称电厂做到职责分明 充分发挥每个员工的工作积极性搞好发电维护部的管理工作特制 定本规定。
2 范围
本规定适用于生物质电厂发电维护部的管理。
3 定义
无
4 职责
4.1 生物质电厂负责制定发电维护部岗位职责报运营公司审批后执 行。
4.2 运营公司生产技术部和人力资源部负责审核发电维护部各岗位 的岗位职责。
5 程序
5.1部门职能
5.1.1 在总经理、副总经理的领导下负责全厂生产日常管理工作。
5.1.2 负责运行管理执行上级调度指令做好全厂安全运行工作 制定经济
运行措施认真开展小指标竞赛活动及时调整系统运行方式完成 各项生产任务指标。
5.1.3 负责设备的检修管理设备的日常维护消缺设备大、小修管理。对主要设备缺陷、异常等情况拿出有针对性的解决办法并及时 检修保证设备正常运行。
5.1.4 负责设备管理和技术监督工作设备缺陷统计、设备台帐、备 品配件管理等。
5.2 部长职责
负责发电维护部的全面管理是本部门的各项工作的第一责任人对 全公司设备的检修和运行管理负责。
5.2.1 运行管理
5.2.1.1 保证安全体系的有效运转负责审核生产过程中各项安全技 术措施并深入现场检查各项措施的落实情况。
5.2.1.2 负责组织编写运行管理制度和规程结合现场实际情况组织 技术培训以提高运行人员的操作水平。
5.2.1.3 加强对生产过程的质量控制。
5.2.1.4 负责组织对生产过程进行安全、经济分析及时组织制订各 项预防措施并监督落实。
5.2.1.5 负责对部门专工的工作进行检查和指导。
5.2.1.6 负责发电过程中技术监督工作的执行和检查。
5.2.1.7 负责审核现场各种试验措施及安全工作措施。
5.2.1.8 负责组织发电过程中的事故、异常情况处理及分析针对事 故发生的原因制定纠正和预防措施组织员工进行反事故演习提 高员工的反事故能力。 5.2.1.9 负责组织编报年、月度发电量计划、反事故措施计划、企业长期规划和环境保护规划并在批准之后组织实施、检查、总结
5.2.1.10 负责组织编报本厂各项生产技术经济指标并组织实施和 检查考核。
5.2.1.11 负责定期组织机炉的热效率试验。
5.2.2 检修管理
5.2.2.1 按运营公司有关制度要求根据设备状况组织编报设备年、季、月检修计划技术改造计划。
5.2.2.2 根据运营公司下达的年度检修和技改计划制订各项实施方 案保证工作质量和工期控制生产费用在预算范围内。
5.2.2.3 组织设备检查评比及评级工作建立完备的设备台帐。
5.2.2.4 审核检修维护过程中需要的备品备件及材料计划控制检修 成本。
5.2.2.5 组织做好生产性固定资产的查定、使用、转移、报废等工作 防止固定资产流失。
5.2.2.6 负责组织编写检修、技术改造过程的质量文件参加设备检 修的质量验收工作。
5.3专工职责
5.3.1 在部长领导下认真贯彻执行电力生产的有关规程制度、规定和 上级生产
部门下达的指示做好具体工作促进安全生产提高经济效益。
5.3.2 协助部长完成运营公司下达的生产任务和各项技术经济指标。
5.3.3 深入现场实际了解掌握设备运行状况提出运行操作、调整试验和系统改进等方面的措施。
5.3.4 查阅生产日志纠正不合理运行方式制止不符合运行规程、安全规程要求的运行操作参加事故、障碍和异常的分析并制定对 策。
5.3.5 督促重大设备缺陷的处理拟定异常运行工况下安全技术措 施并负责实施。
5.3.6 搜集整理设备启停、运行日记异常参数运行经济指标和调 整试验方面的资料做好各种台账做到资料齐全数据正确。
5.3.7 每周组织一次专业运行分析每月25 日前进行全面的运行分 析即对设备健康状况、运行方式、经济指标完成情况及有关措施执 行情况提出意见汇报领导并记入有关台账。
5.3.8 搜集了解同类型机组设备的运行资料技术改造情况和采用新 技术等情况结合本厂机组实际搞好应用工作。
5.3.9 负责起草修订运行规程、系统图和有关规章制度并参加审定。
5.3.10 负责向员工讲解本专业的设备构造及其性能、理论基础知识 和运行注意事项设备系统改进后应抓紧做好对运行人员技术交底。
5.3.11 参加对员工的技术考试和现场反事故演习活动针对生产中 出现的问题提出培训课题。
5.3.12 编制设备大、小修中特殊项目和技改项目建议书、可行性研 究报告等报领导审批。
5.3.13 审查材料计划、工时计划及要求外包项目。参与招标中对施 工单位的资格、预算、施工技术方案的审查。5.3.14 督促和检查大、小修工期质量解决现场出现的技术问题 协调工作进度参加竣工验收。
5.3.15 根据年度计划负责技改、反措、科技项目的实施掌握并协 调施工进度检查完成情况参加竣工验收和总结。
5.3.16 经常深入现场掌握重大设备缺陷督促相关人员消除。
5.3.17 负责上报各种报表、报告、总结及时登录主、辅设备技术 台帐。
5.3.18 参加事故、障碍和异常分析会配合相关人员对事故进行调 查查明原因制定对策。
5.5计划管理员职责
5.5.1 负责年度、季度、月度生产计划的编制和申报工作。
5.5.2 负责生产计划完成情况的编制和上报。
5.5.3 负责生产费用的预算和使用控制。
5.5.4 负责全厂统计工作和综合报表、综合台帐的填报对综合统计 数据的真实性负责。
5.5.5 参与计量监督有重大问题及时处理汇报。
5.5.6 负责各类台帐、文件、资料的管理。包括新增台帐、表格的编 制。
5.6值长职责
5.6.1 在部长直接领导下执行调度规程负责全厂的安全生产负荷 调度经济运行启停操作事故处理等方面的工作完成发电供热
等各项生产任务。5.6.2 负责对运行人员的安全、生产、执行规章制度等情况的检查和 督促。
5.6.3 负责监督运行人员及时调整主要设备的运行参数在规定值内 搞好各专
业的经济小指标。
5.6.4 负责监督各种运行方式下安全技术措施的执行情况无条件的 执行电网调度命令执行调度下达的有功及无功负荷曲线确保电能 质量。
5.6.5 负责当值运行时的化学监督确保汽、水品质合格停运设备 执行防腐制度。
5.6.6 若发生系统或全厂性事故时值长要在主控室指挥便于掌握 全局及和上级联系。
5.6.7 协助检修专工搞好设备的事故抢修配合各专业搞好运行和备 用设备的缺陷消除使设备处于完好状态。
5.6.8 当值期间发现危及安全生产的设备缺陷应立即通知有关人 员采取有效措施加以消除事后汇报直接领导。
5.7主值职责
5.7.1 在本值值长的领导下工作业务上同时受专工运行的指导。
5.7.2 对值长的工作安排或操作指令有异议但又不危及安全生产时 应无条件执行值长的指令明显违反安全规则时有权拒绝操作并 做好记录立即向部长汇报。 5.7.3 熟悉安全工作规程中的热机部分及电气部分。严格执行操作票、工作票管理规定。
5.7.4 熟练掌握汽轮机、锅炉、网控的运行规程并认真执行。
5.7.5 掌握DCS、DEH 系统的正常操作及故障情况下的紧急操作办法。
5.7.6 对副值班员负有培训的责任。
5.8 副值职责
5.8.1 在正值班员监护下正确地完成权限内的操作。
5.8.2 及时发现本岗位专区设备出现的异常并及时汇报。
5.8.3 负责做好各种记录设备缺陷登记公用工具登记、工作票办 理登记、运行日志抄录等
5.8.4 服从命令听从值长交办的其它任务。
5.9 化水值班员职责
5.9.1 在本值值长的领导下工作业务上同时受专工运行的指导。
5.9.2 熟悉化学运行规程做好生产日志、设备缺陷登记避免不合 理运行方式和运行参数。
5.9.3 检查设备缺陷及时联系处理。
5.9.4 参与起草修订运行规程系统图和有关规程制度。
5.9.5 及时发现本岗位专区设备出现的异常并及时向值长汇报。
5.9.6 负责本值燃料、化学水质量化验。
第20篇：工程维护岗位职责
凤凰岛
-----物业工程部
人 员 岗 位 职 责
编制人：谢白安 二零壹七年六月十伍日
工程维护岗位职责
一、工程主管（谢白安） 岗位职责：
1、按照项目的管理要求，负责项目共有部位·设施设备维护的各项管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作。
2、负责制定、健全项目的设备台帐管理、设备安全管理制度的措施和岗位安全操作等制度/规定，部署共有部位·设施设备维护处工作计划安排和检查落实情况。
3、负责项目（商业区、售楼部、小区、华悦阁等）共有部位·设施设备维护全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况。
4、与当地供水、电、气等主管部门和维保单位保持密切的合作关系。
5、负责业主装修的日常监督管理。
6、全面负责项目现场工程维修安全监督和管理。
7、负责项目安全与消防设备设施的正常运行管理工作。
8、负责做好业户的维修及回访管理和监督工作。
9、负责制定本项目设施设备年、季、月维修及保养计划，并督促、检查计划的实施情况；采取有效的管理措施和先进的技术手段，实现本项目的节能降耗目标。
10、协助维护人员现场抢修及日常维修。
11、审查装修报审图纸。
12、现场指导装修单位有关结构部分的施工。
13、定期对项目设施设备的巡查。
14、完成上级交办的其他工作。
二、工程维修班长（宁万） 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，带领班组员工严格执行各工种安全作业规程，带领班组员工按规定处理相关突发应急事件。
2、组织班组员工开展本项目的工程管理工作。
3、负责班组员工日常考勤管理和工作安排，监督检查工作质量。
1凤凰岛物业工程人员岗位职责
4、配合主管领导组织班组的日常培训，带领员工不断提高服务水平和服务技能。
5、以身作则，技术精益求精，起好模范带头作用，发动全班人员克服工作中的困难解决问题，提高服务的满意率。
6、做好本项目各类维修保养计划并监督检查实施，确保各类设施设备处于良好状态。
7、制定工程维修材料和备品备件的申购计划，及时报主管领导审批。
8、负责组织完成对本项目运行维护和能耗报表等的统计工作。
9、定期检查、收集、整理各种资料及工作记录，并及时作好文件和资料的归档工作。
10、做好班组员工的思想工作，完成上级领导交办的其它工作。
三、高低压配电工程员（黄国东）《兼职》 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种各项管理制度和安全操作规程。
2、熟悉掌握本项目供配电系统方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及操作方法。
3、按规定做好设备的维修保养工作，做好设备房清洁和小动物防范工作，保证正常的工作环境和设备的安全运作。
4、坚守岗位，定期巡视及设备房及相关设备，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并按要求填写记录和报表。
5、请假需一天前报告主管领导，并由主管领导安排适合的替班人。
6、变配电房的专用工具和仪表不得擅自外借和挪用，交接班时工具应齐全，完好。
7、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
8、搞好各工作的配合，努力完成领导安排的各项工作。
四、弱电工程员（王恒、唐俊） 岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、负责本项目各项弱电设施设备及线路的日常维护工作，熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况。
3、定期巡视本项目划内相关弱电设施设备运行状态，找出隐患，发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并做好记录。
4、向项目业主/物业使用人提供特约维修服务，工作时配戴工作牌，对业主态度热情，服
2凤凰岛物业工程人员岗位职责
务周到，遵规守纪，按时定量完成任务。
5、负责外联维护和外委维修的监管配合工作
6、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
7、搞好各工作的配合，努力完成领导安排的各项工作。
五、电梯管理员（宁万） 岗位职责：
1、遵守国家相关法律法规和公司规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、熟悉本项目电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯并严格按要求对电梯巡视检查，确保电梯正常运行。
3、按维保合同要求监督和配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后（签字）将记录存档保管。
4、配合特检院和电梯专业公司完成电梯的年检工作。
5、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速赶到现场，先解救电梯中被困乘客，然后再排除电梯故障。
6、按规定要求完成电梯机房和相关设备的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾，满足设备运行使用要求。
7、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。
8、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。
六、水电维修工程员《万能工》（宁万、唐俊、王恒、张光兴） 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、负责本项目给排水系统、供电系统、供气系统、雨水系统、公共卫生设备、光彩系统、喷泉及照明系统等的日常维护保养工作；熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况，熟悉各系统线路和开关及阀门的位置、性能、使用状态。
3、定期巡视本项目相关公共设施设备运行状态，找出隐患；发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并认真做好相关记录。
4、向业主/物业使用人（华悦阁）提供特约维修服务，工作时佩戴工作牌，对业主态度热情，服务周到，遵章守纪，按时定量完成维修任务。
3凤凰岛物业工程人员岗位职责
5、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
6、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。
七、土木维修工程员(张光兴) 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、负责对本项目的道路、景观、装饰工程、土木工程的日常维修和维护保养工作。
3、向业主/物业使用人提供特约维修服务，工作时佩戴工作牌，对业主态度热情，服务周到，遵章守纪，按时定量完成维修任务。
4、配合其他工种人员完成本项目的各类维修和巡视检查工作。
5、严格按照操作规程使用各种机具，并进行必须的保养。
6、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
7、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。
4凤凰岛物业工程人员岗位职责
