推荐第1篇：邮政业务营销员
邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目
“计算机操作”试题（A卷）
注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：\\GJA文件夹复制到D盘上。
一、打开D：\\GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）
制作要求
1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准
1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
6、有语病和错字扣1分。
推荐第2篇：营销员岗位职责
1.负责市场分析，积极开拓市场。2.以中间业务为平台与技术支撑，积极开拓中间业务市场。3.按邮政储蓄的协议要求，及时与委托单位联系签订、续签协议事项，配合局领导做好相关协议签订、续签工作。4.与大客户保持联系，积极宣传储汇业务。5.完成市局下达的收人计划，为企业创收。6.完成上级领导交办的其他工作。
推荐第3篇：物流公司岗位职责
物流岗位职责描述：
总监：
负责公司行业物流项目客户体系的建立和实施； 负责行业物流产品客户开发体系的建立和实施； 负责行业综合物流业务模式的探索和启动； 负责完成总经理交办的临时性工作；
项目经理：
负责制定项目整体的发展规划及实施；
负责建立、推进、完善项目管理体系；
负责与项目总部管理人员沟通、协调该项目相关事宜； 负责与项目商务活动的洽谈、接待工作； 项目策划：
负责项目的洽谈和方案策划
负责体系内各项项目的策划和牵头实施 负责完成上级交办的临时性工作；
分公司经理：
负责制定分公司项目整体的发展规划及实施；
负责建立、推进、完善分公司项目管理体系；
负责与项目对口管理人员沟通、协调该项目相关事宜； 负责与项目商务活动的洽谈、接待工作； 负责对项目运作主管进行直接管理； 负责完成上级部门安排的临时性工作。 主管：
负责制作项目投标计划及开展投标工作；
负责制作和完善项目管理作业标准； 负责组织实施项目管理作业标准的培训；
负责监督和促进项目管理作业标准的实施，及实施过程中的指导和考核 处理并协调项目运作过程中出现的问题；
负责与项目总部管理人员沟通协调该项目的相关事宜；
负责对项目进行市场调研并提供数据分析，为项目的发展规划提供决策支持； 负责项目合同的新增、变更、修订、签订的对接工作，及合同存档、管理、借阅工作； 负责跟踪和分析项目的现状，找出存在的问题并制定整改措施及监督实施； 负责组织制定项目组的各种考核、激励方案，及实施过程中的指导和考核； 负责完成上级领导交办的临时性工作。 质检部：
所辖区域运作质量的标准制定与执行；
负责所辖区域运作质量的监督与考核； 负责所辖区域项目组的巡查、监督、评价； 负责协助所辖区域各项目组业绩指标KPI的达成； 完成上级交办的临时性工作； 采购部：
负责物流供应商采购和管理体系建立和实施；
负责物流供应商评价体系的建立和实施； 负责仓储资源的采购和管理； 负责运输资源的采购和管理； 负责项目设备资源的采购和管理； 负责完成上级交办的临时性工作； 财务部：
负责项目运作资金预算与开支；
负责日常运作费用支付的监督及审核； 负责为项目运作提供资金支持； 负责项目所需资源的支持； 仓储部：
负责货物进、出库及库存的规范管理；
负责仓库每日订单分拣、复验、包装处理的规范管理； 负责仓库所有货物的装卸规范管理；
负责仓库管理的标准执行及运作指标考核； 负责仓库安全检查及安全防范措施的执行； 配送部：
负责安排及提供运输车辆信息；
负责每日货物的运输与末端配送的跟进；
负责协调运输配送过程中的异常情况的沟通协调与处理； 负责配送标准的监督执行； 负责货物的交接与转运；
负责签收回单的回收与管理； 客服部：
负责客户查询、投诉的协调处理工作，及时给客户提供满意的答复；
负责对每票货物操作进行严格实时跟踪控制，相关信息及时跟踪反馈； 负责对该区域终端客户的回访并根据客户的意见反馈提出改进意见； 项目异常情况的处理
配合其他相关岗位的工作，向项目主管提出合理化建议，提高服务质量； 负责向项目主管各环节操作情况提出合理化建议，协助项目主管优化操作流程； 负责完成上级领导安排的临时性工作。
推荐第4篇：物流公司岗位职责
董事长职责
1.遵守国家法律、法规和公司章程，支持和承担执行公司各项规章制度，重构企业文化，对公司总体发展承担责任；
2.负责公司重大事项的主要决策工作，负责召开股东大会和董事会，并向股东大会报告工作，在董事会休会期间，对公司的重要业务活动有执行处理权和董事会代行权。对公司重大事项有一票否决权；
3.负责主持召开公司高层管理人员会议，组织讨论公司的发展战略规划，阶段性发展目标、经营方针等公司生产、经营、管理的重大事项，参加公司月度工作会议，检查了解公司月度工作进度情况；
4.审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；
5.负责组织制定公司的经营和投资、联合经营等方案，制定公司的年度财务预算和决算方案，经公司董事会讨论后确认和实施；
6.负责提名总经理（执行董事）、副总经理、总工程师、总经济师、总会计师等的聘用方案，负责审定批准公司中高层管理人员的任免；
7.根据副总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；
8.审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；
9.负责检查公司高层管理人员和公司管理部门对公司董事会决议的执行、落实情况和效果，检查公司各项制度、机制、措施的执行度和落实程度，对董事会负责；10.负责对公司高层管理人员的绩效考核工作，对不称职的高层管理人员进行训勉谈话、批评直至降级（降职）处理；
11.定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；
12.签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；13.签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料； 14.在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控； 15.行使法定代表职权；
16.处理其他由董事会授权的重大事项。
董事长助理职责
1.协助董事长做好公司行政办公的各项工作安排，进行有关项目的管理，制定项目计划，监督项目实施情况，参与董事长的决策；
2.协助董事长推进公司企业文化的建设工作，负责公司内刊的审编，进行公司的日常事务管理；
3.认识自己的位臵，随时待命，吃苦耐劳，对工作认真踏实、细心负责；
4.每天上午询问董事长的活动日程安排，重要的活动提前提醒董事长；
5.协助董事长安排好重要会议和日常会议的组织，并做好会议记录、整理会议纪要和简报；
6.公司内部员工及来访人员面见董事长，需要负责向董事长通报，并转达董事长指示；
7.安排好董事长的订餐、订房、订机票等日常工作；
8.负责做好公司主要来宾的接待，做好对外公共关系的协调，协助处理相关的商务接待工作；
9.及时转达董事长签发下达给各部门的交办任务，并及时向副总汇报；
10.负责对每日收到的图书资料、报刊进行分类、登录、上架，并负责借阅、整理、修补、合订装帧和淘汰处理；
11.负责协调做好公司相关部门的沟通和协调；
12.指导、督促各部门人员按规定做好资料的归档、存档工作，对所有文件进行识别，并分类登记，再分别办理；
13.及时转发副总批件和部门之间往来函件，急件、特件应提请副总注意；
14.遵守保密规定，弃臵保密文件按规定要求进行销毁。并检查、督促各部门人员的保密工作；
15.完成董事长授权交办的其他任务。
副总经理岗位职责
1.在董事长的领导下对董事长负责，协助董事长对物流公司各项工作进行全盘管理；
2．按照公司的发展战略、宗旨和目标，协助董事长编制本公司中长期发展计划和年度工作计划、预算，并监督有效实施。确保全面完成责任目标和年度目标；
3．按照公司经营发展的需要组织人力、物力，大力开展经营管理活动，统筹公司的市场开发及拓展工作，维护物流中心的正常经营秩序；
4．协助董事长完善公司的组织体系，组织制定和完善管理制度，监督公司各项制度、规章的执行，并根据执行情况向上级提供反馈信息，提供意见和建议，协助决策和管理；
5．推行企业文化，指定人力资源发展规划，培养后备人才，为本公司员工提供必要的培训和指导，促进对公司企业文化的宣传和教育；
6.分解落实公司各项考核指标，并组织完成；
7.及时掌握公司运营情况，并进行系统分析，定期向董事长汇报经营管理情况；
8.协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换；9.解决公司重大产品投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题；
10.组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见；
11.监督公司内部财务管理，协同会计部及财务部做好对供货商的结款工作；
12.组织会计人员审核各部门帐务登记情况；
13.定期召开各种会议，及时解决公司工作中存在的各种问题；14.对外联系相关部门，协调公司与政府相关部门的关系； 15.制定公司各部门的作业流程，协调各部门间的合作关系； 16.负责签发分管范围内的工作文件、计划、业务报表及上报的单项材料；
17.负责公司内财产的合理使用与调配；
18.负责公司内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；
19.负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。
财务部职责
1．坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2．严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．组织编制公司季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；
4．负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；
5．负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；
6．负责编写财务分析及经济活动分析报告。全同销售部、采购部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；
7．有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策； 8．负责固定资产管理。会同销售部、采购部、技术部等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；
9．负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；
10．负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、仓储、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；
11．负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；
12．负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；
13．负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；
14．负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需经分管副总经理、董事长审核签字同意，方可支付；
15．认真完成领导交办的其它工作任务；
品质管理部职能
1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证；
6．配合办公司抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、销售人员、采购人员、维修人员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；
7．负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；
8．负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息； 9．负责公司质量事故的处理。参与由产品引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，经董事长签字同意批准后，下文处理；
10．负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
11．负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时撰写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12．负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；
13．负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或董事长个别汇报；
14．按时完成公司领导交办的其他工作任务；
销售部职责
1． 坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2． 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3． 负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；
4． 负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；
5． 负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；
6．负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全；
7．负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；
8． 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；
9．负责各营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；
10．积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 ；
11．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；
12．负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
13．负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；
采购部职责
1.服从办公室的统一指挥，严格执行工作指令，一切管理行为向办公室负责；
2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使给予的管理权力，杜绝开始越权事件的发生；
3．制订本部的工作计划和目标；
4．了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况； 5．调查研究本行业采购物资、备品的规律； 6．采购方式设定；
7．对主要供应商进行等级、品质、交货期、价格、服务、信用等能力的评估；
8．采购前要询价、比价、议价； 9．合理编制采购计划、实施采购； 10．进料质量、数量异常处理； 11．付款汇总、审查； 12．进料异常情况的处理； 13．进料进度控制与逾交督促； 14．处理与协调和供应商之间的关系； 15．组织对物资市场信息的搜集和分析；
16．检查、考核、评比采购人员的业务水平和工作能力； 17．完成临时交办的其他事项。
技术部职责
1．坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责；
2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度；
4．组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作；
5．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定；
6．负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大；
7．合理编制技术文件，改进和规范工艺流程；
8．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据；
9．负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 10．编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容； 11．认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度； 12．及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行；
13．及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势； 14．负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作；
15．组织技术成果及技术经济效益的评价工作；
16．负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作；
17．按时完成公司领导交办的其他工作任务。
办公室职责
1．坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为经理负责；
2．严格遵守公司规章制度；认真履行其工作职责
3．协助副总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4．负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写董事长发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作；
5．及时收集和了解各部门的工作动态，协助副总经理直辖各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；
6．根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；
7．负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；
8．负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；
9．协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
10．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 11．组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、开工、竣工、预算、决算等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；
12．负责编制原、辅材料及备品配件的供应计划。认真组织原辅材料的供应和采购，做好原辅材料等备品配件的进、出、存库统计核算工作；
13．负责组织全公司员工大会工作。开展年度总结评比和表彰活动；
14．负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；
15．负责公司对上级主管部门联系，公司有关法律咨询和联系工作；
16．负责做好公司的宣传报导工作； 17．负责完成公司的绩效考核工作； 18．完成公司领导交办的其他工作任务。
仓储职责
1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向营销部负责；
2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3.负责做好物资仓储保管管理工作；4.负责对进库物品进行验收； 5.负责材料发放管理，余料报告；
6.负责材料保管及个人使用的工具管理与账务；7.负责对库检的规划与整理和安全维护； 8.负责库存物资盘点工作； 9.负责物资、产品账、物、卡核对； 10.负责物资、产品搬运、装卸工作；
11.负责做好仓库物资、产品和滞存品的动态统计报告；12.负责组织对所属人员的考核、评比；
13.负责直销点订单的接收和汇总，并及时报销售部。
物流管理
物流中心经理：
1.负责统筹公司所有物流业务；
2.制定公司物流业务发展的策略及计划、经营项目；3.制定操作流程，使各物流环节高效率、高质量运作； 4.带领本部员工遵守公司各项规章制度，积极主动地开展各项业务活动。
5.和公司其他部门协调合作，解决工作中遇到的问题，改善工作方法。
6.负责本地市场管理，了解业界动向和竞争态势，合理制定市场策略。
7.负责营销工作，制定营销管理相关规章制度和操作流程，带领营销团队积极开拓市场；
8.定期对部门人员进行培训；9.密切与各合作伙伴的联系及合作；
10.协助网络管理部开发外地代理人，并负责和代理之间的日常业务联系及合作；
11.掌控物流成本，督促并确保完成公司下达的业绩指标；12.24小时内回复往来文件及其他工作信息。
物流中心操作主管：
1.准确传达上级指示并合理安排本部门工作；2.与分供方单位的人员保持良好的关系；
3.负责解决操作人员在工作中遇到的异常情况和疑难问题，按照公司政策解决其职权范围内的问题，如不能解决应及时上报物流经理；
4.组织本部门员工的业务培训；5.做好本部门成本的统计；
6.定期对下级做出工作评定并接受公司统一标准的考核。7.接受物流经理的调配，按照公司规定，定期上缴上级部门部署的各种工作报告；
8.协调好同公司其他部门、分支机构之间的关系；
9.生活上主动关心下属、工作上积极引导下属，使本部门具有强大的凝聚力；
10.24小时内回复往来文件及其他工作信息；
物流中心操作员：
1.负责接货、依据货物委托书对货物进行核对、制作标签并完成相关的交接记录；
2.操作员的工作差错率应≤3%，准确率≥97%；3.负责将货物及时入库；
4.负责将货物入库操作过程的相关信息、单证及异常情况的处理反馈至操作主管；
5．负责搜集更新物流服务分供方最新颁布的交单交货的规定、最新颁布的运价及运力信息，相关机构最新颁布的相关信息；
6.负责从客服处接收业务委托并向分供方预定货位，必要时根据托运书缮制运单和随货文件；
7.意外情况发生或制单要求不明时，及时与相关部门或分供方沟通、协调，传真确认；
8.整理、保存货运单据并建立台帐备查；
9.发生异常情况时执行公司响应应急措施，尽量保证货物正常顺利出运；
10.货位紧张无法订上货位时及时通知操作主管；11.妥善保存所有业务的档案文件并建立台帐备查； 12.做好与其他部门的单据交接及信息传递； 13.24小时内回复往来文件及其他工作信息；
物流中心驾驶员：
1.负责接货、依据货物委托书对货物进行核对并完成相关的交接记录；
2.按照要求将货物及时送到客户手中，并完成相关的交接记录；3.以高度的责任感爱护保养使用车辆，认真学习并遵守交通法规及公司《车辆管理制度》，不断提高个人素质、文化素养、技术水平；
4.服从领导，听从指挥，优质、高效地完成出车任务，不断加强法制安全意识，做到文明行车、安全礼让，减少和杜绝交通事故的发生，把安全行驶放在首位，确保货物安全准时地运到；5.认真搞好车辆的日常保养、定期保养、季节维护工作，保证车辆技术状况良好；
6.每日工作完成后与车管人员进行车辆交接，填写《驾驶手册》及对车辆技术状况进行检查，并如实填写《每日车辆运行状态表》；
7.根据车辆故障现象，准确判断故障原因，列出维修部位、维修更换配件明细，迅速排除故障，尽可能节省外出维修费用； 8.做好维修记录及质量跟踪工作，做好汽车环境卫生；
9.24小时内回复往来文件及其他工作信息。
推荐第5篇：物流公司岗位职责
客服部岗位职责：
1.业务的受理，指派和跟踪。2.报价的对外发布，跟踪和核实。 3.客户日常操作维护。
商务部岗位职责：
1． 根据公司的部门职责，负责制订本部门的管理制度和内部工作子流程，分解工作任务，明确工作标准，等公司批准后负责具体实施；
2． 全面负责公司产品销售、生产计划的审核及协调。根据市场销售计划与产品研发、生产的实际情况，设置设备器材的存量值并定期进行检查和适时跟踪
3． 根据市场销售部的备货信息和研究开发部、产品制造部所提的器材需求清单，及时了解库存，掌握产品生产周期及外购设备器材的供货期、技术问题，制定并下达产品的生产计划和器材设备的采购外协计划
4． 全面负责公司产品销售合同和设备器材采购合同的技术性审核，把握合同内容合法有效，避免文字差错、笔误给我方造成的不利
5． 销售合同签章生效后，及时掌握和了解对方货款或定金的到位情况
6． 随时掌握和了解用户试用样机、故障顶替备机、故障返修机的发出与回收及其相应的登记、出入库手续的办理情况
7． 负责对本部门人员的工作指导及业务考核 8．
完成上级临时交办的其他工作。 财务部岗位职责; 1.负责按规定进行成本核算，定期编制年、月、度财务会计报表，搞好年度会计结算工作。 2.根据公司的发展目标和运作计划制定财务计划与管理目标。
3.负责流动资金管理（现金、支票）审核，库存，现任票审核，上月营业额结算审核事项。4.负责预算编制，收支分析、控制、审核，中心部门费用预算控制，财务报表检查，费用分析整理工作。
注：对运费签单延迟，错误负责，对于业务部分队长的延迟，错误负责，对于运费凭证制作的延迟错误负责
调度部岗位职责：
1.负责并协调到站物资的领取，外发车辆的外运，负责货运费用的报销和支付，并建立相当的台账。
2.负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作，并负责搬运管理。
3.负责编制火车等计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4.负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员 和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维护工作。 5.协调上级对下级的管理和考评。 6.负责运输成本分析及控制。 7.完成经验安排及其他工作。
操作部岗位职责：
1.业务的审核，运作和跟踪。2.费收的核实，确认和输出。 3.业务的交接、统计和分析。 信息部岗位职责：
1.订单的存档，内容报表的分类存档。2.仓库和配送的数据分析信息。
3.仓库的进、出、退数据的输入和整理，确保单据系统和实物数据一致。4.货物的在线追踪查询。 行政部岗位职责：
1.负责物流部整体工作事务并督促部门员工完成职责范围的各项工作任务。2.严格执行公司的规章制度，认真履行工作职责。
3.负责物流的运行、安全、环境等规范文件的制订、检查、监督、控制及执行。4.负责部门管理组织的实施、检查、协调、考核。
5.负责贯彻落实物流部的岗位责任制和工作标准，加强与公司其它部门的协调与沟通。6.负责公司物流任务审批，下达备料计划和监督各级员工的工作进度。
7.负责抓好安全生产，加强成本的控制，提升运转的效率，严格执行各操作规程。8.负责做好物料到位统计的反馈工作，确保统计核算规范化。
9.负责对部门各级员工的培训，以提高员工专业知识和业务管理水平。10.负责部门异常工作处理及改善措施。
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推荐第6篇：邮政营销员基础知识(六)
(五)范例
关于某某市邮政局与某某保险公司某某分公司合作开发
“教师保险邮资明信片”合作协议书
甲方：某某保险公司某某分公司
乙方：某某市邮政局
为迎接新世纪第一个教师节的到来，向教师节献上一份厚礼，某某市邮政局与某某保 险公司某某分公司特联合开发特殊邮资系列“教师保险邮资明信片”。此套明信片集收藏、邮寄、保险、兑奖于一体，是一套全新的公益题材邮资明信片，预计发行量为25万套100 万枚，每枚售价2．50元，其中lO％用于捐助希望工程，建造希望小学，另有5％用于兑奖 事项的费用。
为了使本项目积极、有效、顺利地开展，双方本着互承互让的原则，以社会公益效应为 目的，现初步达成意向如下。
一、甲方负责提供明信片的图案、保险险种及有关文字资料，并负责对“教师保险邮资 明信片”进行审阅定稿和监制。
二、乙方负责落实明信片的整体策划、创意、设计、制作、发行等：[作，并确保明信片 的质量和时限要求。
三、销售渠道由甲乙双方共同协商落实，甲方主要负责通过社会渠道(如团市委、教委 等部门)进行促销活动：乙方负责落实通过各邮政网点进行的销售工作。
四、为了确保销售工作的顺利运行，甲乙双方共同筹措资金开展全方位的社会宣传活动。甲方主要负责新闻媒体报道宣传，乙方主要负责利用邮政媒体优势进行的宣传活动(如宣传 画、阅报栏、邮送广告等)，乙方还应负责调动全市各邮政营业网点销售力度，组织人员在教 师节前夕利用流动邮车在全市各大中小学校附近进行重点销售。
五、本套明信片的销售价格定为10元／套(一套四枚，2．50元／枚)，每套只设一个 奖号，同一号码明信片可同时获奖。奖号为八位数。
六、明信片成本由甲方全额投入。以100万枚计算，共需投入资金250万元，其中包括 希望工程赞助费25万元、开奖费用6万元，邮资明信片制作费用和保险费用。宣传费用的投 入，由甲乙双方另行协商解决。
七、明信片销售日期暂定于6月底至9月底，开奖及兑奖活动计划在10月中下旬进行。
八、为了确保销售工作顺利进行，共分两期实施，第一期先印制50万枚“教师保险邮资 明信片”，以后视反馈后的销售情况再行商定第二期制作数量，以防止因印制过量造成的甲乙 双方的无谓损失。
九、其他未尽事宜，于正式合同签订时一并列出，以正式合同为准。
十、本协议一式两份，双方各执一份。
甲方：
乙方：
(签名)
(签名)
年月
日
年月
日
四、广告
(三级)
(一)广告的概念
所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息， 以促进销售或有偿服务的经济应用文。
(二)广告的特点
广告作为一种广泛运用的经济应用文体，它融画面、音乐、声响、语言文字等为一体， 具有综合性的特征。
1．宣传介绍性
广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者，或者把某项服务的内容、范围、方式、特点等告诉人们，或者把某组织的自然情况、经营宗旨、经营业绩等介绍给公 众。无论哪种情况，宣传介绍性是广告的突出特点之一。
2．启发诱导性
宣传介绍不是广告的目的。广告的目的在于通过宣传介绍，增强消费者的认识和了解， 激发其对商品或劳务的兴趣与欲望，进而促成其购买商品或接受服务的行动。所以，广告具 有启发诱导性。当然，启发诱导要以事实为依据，不能无中生有，胡编乱造。那是有悖于社 会主义商业道德的，也是违背广告法的原则的。
3．短小灵活性
广告大多篇幅短小，没有宏篇巨制。短者几十字，长者也不过三四百字。但是广告又极 其灵活，可以运用叙述、说明、描写、议论、抒情等多种表达方式，也可以采用散文、戏曲、诗歌、相声等多种艺术体裁，表现手法、结构形式求新求异，不像其他应用文体那样单一化、程式化。
(三)广告的格式和写法
大体说来，广告格式包括标题、正文、附文、广告词四个部分。
1．标题
标题即广告的题目，是广告主旨的揭示和内容的凝结。其基本功能是传递广告中最重要 的信息，吸引人们阅读广告正文。在广告写作中，标题的拟制非常重要。有人说，标题是广 告的灵魂，这是有一定道理的。
广告标题有直接标题、间接标题和复合标题三种形式。
(1)直接标题。直接标题是直截了当地向消费者介绍商品或劳务，使人一看就明白广告 要说些什么。拟写这种标题可以采用以下几种方式。
①以商品名称为题。
②以企业名称为题。
③以服务项目为题。
直接标题明白好懂，制作容易；但缺乏个性与特色，易于雷同。
(2)间接标题。间接标题不直接表明广告内容，而是运用比喻、比拟、夸张、双关等修 辞手法，或者以成语、惯用语及富于哲理或生活情趣的词句，暗示广告的对象与内容。
间接标题新颖别致，生动有趣，给人以想像和回味的余地。但制作这类标题切忌故弄玄 虚，否则就会令人费解。
(3)复合标题。复合标题是将直接标题与间接标题融为一体，即直接点出广告的对象与 内容，又采用一定的艺术手法，使之具有吸引力。这种标题形式目前已被许多广告文稿作者 所采用。
2．正文
广告正文是广告文稿的核心部分，是标题的发挥和延伸。一则广告，能否起到扩大销售、推介服务的作用，关键要看正文写得怎样。一般要求广告正文能准确传递广告信息。内容上， 既要突出产品或服务的特点、优点，又要使人觉得真实可信；形式上，既要条理清楚，又要 生动活泼，别具一格。
正文的具体内容，需因广告对象的不同而各有侧重。推销商品的厂‘告侧重介绍商品的性 能、特点、用途、使用方法及对消费者的承诺等：推介服务的广告侧重介绍服务的宗旨、项 目、特色、方式等。有的还可适当介绍组织的自然情况、经营业绩等情况。
正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种。
(1)平实体式
实体式以说明和议论为主要表达方式，以平实、直白的语言，传递广告信息。它不以技巧争胜，而是以实在见长。这种写法，虽然结构比较模式化，生活活泼不够，艺术吸引力不强，但对目标明确的消费者来说，还是比较适用的。因为这种不假修饰的直截了当的宣传方法，便于他们用理智去权衡利弊并做出决断。
（２）艺术体式 （３）综合体式 ３.附文 ４.广告词
（１）广告词的概念 （２）广告词同标题的区别 （３）广告词写法的种类 ①号召式 ②赞扬式
③风趣式。风趣式广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接 受广告的宣传。
④情感式。这类广告词以富有人情昧的词句打动消费者的心，引发他们的情感激动，诱 导其消费行为的产生。海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”
(4)广告词写作的几点注意事项
①要简明易记，琅琅上口，使人过目不忘。
②要有明确、充分的内容，不可空喊口号，空洞无物；更不能为了追求所谓韵脚的和谐 而胡编乱造，不知所云。
③要突出商品或服务的特色，有个性，有新意。
④要有鼓动性和号召力。
{四)广告写作的基本原则
《中华人民共和国广告法》第三条规定：“广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明 建设的要求。”这是广告活动包括撰写广告文稿应遵循的总的原则。
1．真实原则
真实原则包括三层意思：一是广告要言之有据。广告要以客观事实为依据，实事求是地 介绍商品或劳务。二是广告要言而有信。广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。三 是广告介绍要客观。在介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的 副作用等。
2．合法原则
广告要合法，撰写广告文稿不得违反国家法律；不得损害国家、民族的尊严与利益：不 得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容：不得使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自 己的产品或服务：不得利用广告进行不正当竞争；药品、医疗器械、农药、化妆品、食品、烟洒等涉及人体健康以及人身、财产安全的特殊商品，不得违反其特殊规定等。
3．文明原则
撰写广告文稿要符合社会主义精神文明建设的要求，而不能只考虑产品或服务的推销。 要坚持社会主义的道德规范，要尊重社会公共利益。不得有丑恶、淫秽、迷信、荒诞的内容， 不能传播腐朽落后的思想、观念，不能迎合低级趣味。
(五)广告写作的基本要求
1．构思要新颖
一则广告要在特定的场合，短暂的一瞬间吸引消费者的注意，并留下深刻的印象，
就必 须有新颖的构思。
构思的过程又是一个极其复杂的过程。一般来说，要写出构思新颖的广告作品，必须有 丰富的学识和想像力，要对产品、市场等作深入的分析研究。如此才不致于落入俗套。
2．切合消费者心理
做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在消费者。所 以，撰写广告还必须认真研究消费者的心理，准确把握不同消费者的心理特点，有的放矢地 进行宣传。
3．语言要简明、生动
广告要产生良好的宣传效果，给消费者留下深刻印琢，语言的简明、生动也是一个很重 要的因素。冗长拖沓、枯燥呆板是广告语言的大忌。
所谓简明，是指广告语言要以最少的词句表达最多最明确的信息量，使人一听就懂，一听就明。首先，广告是受时间和片面限制的，每一寸版面，每分每秒的播音都价格不菲，语言简明不仅可以节约广告费用的开支，还可以争取更多的消费者。
所谓生动，是要求广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。因为广告是一种诉求行为，需要通过劝诱、感化来达到扩大销售的目的。尤其是以电视、广播为媒介的广告，其前后都充满了娱乐节目，更要求广告语言生活活泼，富有艺术感染力。
五、策划书
（一）营销策划的概念
（二）营销策划的作用
１、营销策划能使企业从劣势走向优势
２、营销策划能强化营销目的
３、营销策划使企业能更好地定位于市场
4．营销策划能使营销活动变得有计划
营销策划含有一定的计划性，它中间包含着一定的计划方案。一旦确定了未来营销活动 的计划方案，企业的营销活动就变得有序，未来营销操作也有计划可依，从而使整个营销活 动有条不紊。
5．营销策划能在一定程度上降低营销费用
任何一次营销活动都需要投入大量的营销费用，而如果进行营销策划。则能够对费用的支 出做优化组合安排，从而避免了盲目活动所造成的巨额浪费。据美国布朗市场调查事务所统计， 有系统营销策划的企业比无系统营销策划的企业，在营销费用上要省五分之二到二分之一。
(三)营销策划的内容
营销策划的内容，可以从不同角度分为多种类型，它们相辅相成，构成完整的营销策划
④文化目的。建立企业内部文化，造成一种企业文化环境。
⑤形象目的。企业或产品需要建立一定的品牌形象。从而获得消费者的信可。
⑥社会目的。企业有义务以自身的生产经营活动来满足社会日益增长的物质和文化需 要：企业的营销不得损害社会利益，如破坏生态平衡，威胁人类健康．影响社会稳定等。
⑦法律目的。为了借助法律手段来促进销售，同时又避免与法律抵触，充分减少营销失 208 误和损失。
(2)营销环境分析
①宏观环境分析。主要指企业所处的环境，包括政治、经济、文化、法律、科技等方面。 要围绕产品目标市场展开论述分析。
②产品分析。当前产品弱点、优势、在消费者心目中的形象等。还要分别与同类产品比， 所具有的竞争力、销售状况和市场占有率等。
③竞争企业分析。对同业竞争者和潜在竞争者进行分析，研究各自优点缺点。
④企业形象分析。对本企业的知名度、美誉度进行分析。
⑤消费者分析。对目标市场消费者的统计情况、消费特点、消费习惯进行分析。
(3)营销现状分析
该部分内容是对企业营销现状进行分析，找出营销中存在的具体问题，主要从营销组合： 产品、价格、渠道、促销的角度分析。
(4)市场机会分析
营销方案，是对市场机会的把握和运用策略，因此，分析市场机会，就成了营销策划的 关键。一个好的市场机会，将产生一个优秀的营销策划方案。
(5)营销方案
营销方案是针对企业营销中的问题，分析所发现的市场机会，提出的具体的解决问题的 方案。
①产品方案。分为产品定位方案、产品开发方案、产品质量方案、产品功能方案、产品 牌方案、产品包装方案、产附加值方案、产品服务方案等。
②价格方案。可分为低价渗透方案、高价撇脂方案、差异定价方案、折扣定价方案、信 用定价方案等。
③网络方案。分为信息网络方案、宣传网络方案、销售网络方案、服务网络方案、顾客 网络方案等。
④促销方案。分为广告方案、公关方案、商场促销方案、新闻方案、推销方案等。
(6)推进步骤
推进步骤详细地介绍实施营销方案的具体步骤和在时间上的安排。要考虑稳定性与灵活 性相结合，程序性与机遇性相结合，更替性与交叉性相结合，注意步骤的动态性。
(7)费用预算
费用预算详细列出费用支出项目，包括总费用、阶段费用、项目费用。
按照这七个步骤写出的策划一般是总体策划，但有的策划属专项策划，其中一些步骤可 以省略，视具体情况而定。
3．策划书写作注意事项：营销策划书语言要明确、客观、不能用一些模糊判断语或一些 约数。力求准确、具体、证据材料翔实。
(五)范本
关于某某市邮政局与某某保险公司某某分公司合作开发
“教师保险邮资明信片”策划方案
前言
近年来，邮政部门与保险公司一直是很好的合作伙伴，均是以为社会提供良好服务作为企 业宗旨。邮政部门为保险公司代理保险业务已开展多年，无论在国内、国外都取得成功的典范
和实际经验。为进一步拓宽市场、达到强强联手、实现双赢的目的，邮政部门和保险公司进一 步加强合作力度、扩大合作范围，不断推出新的服务来满足不断变化的市场需求。自去年推出 太平洋保险公司特殊邮资系列保险明信片以来，受到社会各界的关注和喜爱，特别在全国各大 城市掀起了购买热潮，产生了一定的社会效应。在邮政和保险系统开辟了崭新的市场。
为了有利于邮政和保险部门的紧密合作，拓展某某地区“邮政一保险市场”，提供多品种 服务，达到宣传保险、宣传邮政的目的，今年，某某市邮政局与某某保险公司某某分公司计 划联手开发“教师保险邮资明信片”，推出新的题材、抓住新的机遇、开拓新的
市场。
宗旨
通过制作“教师保险邮资明信片”，进一步加强邮政和保险行业的紧密合作，共同开拓市 场、服务市场，并为迎接新世纪第一个教师节的到来，向广大教师和失学儿童献上一份厚礼。
一、产品功能策划
“教师保险邮资明信片”是集保险、邮寄、兑奖、收藏、公益等功能于一体的全新题材的 邮资明信片，邮资图案运用特殊邮资(即“太平盛世”)，一套4枚，预计发行25万套100 万枚。现将各功能表述如下。
１．保险功能：每枚明信片通过邮寄后，可产生意外保险功效，保险对象是全市教师，保 险金额为每份3000元。有效期为6个月。
2．明信片功能：明信片可以作为通信载体进行邮寄，可用于学生对教师表达节日祝贺。
3．兑奖功能：每枚明信片都有一编号，所有明信片都可参加兑奖活动。
4．收藏功能：此套明信片邮资图案为“太平盛世”，是今年国家邮政局特批的特殊系列 邮资图案，具有增值潜力和收藏价值。
5．公益效应功能：此套明信片发行所得费用的10％(预计25万元)用于捐助希望工程， 具有一定的社会效应。
二、产品设计策划
1．明信片规格：148×lOOmm(副券为35×lOOmm)，250克亚粉纸。
2．图案没计：明信片一套为4枚，图案力求新颖、有创意、简洁、鲜艳，4枚图案为一 个系列和格调，并强烈突出教师节的主题。
3．文字表达：“老师，您辛苦了!祝节日快乐!”
“老师，是您扬起我生活的风帆”
“把我最真诚的祝福献给晟敬爱的老师”
“您为教育献身心，我为老师赠保险”
4．明信片下面：“太平盛世”邮资图案(右上角)、邮编、国家邮政局发行标记，保险险 种的介绍(左下角)等，副券为奖号和兑奖说明。
三、广告媒体策划
1．广告定位：所有受过教育的市民及集邮爱好者。
2．广告目的：主题鲜明，形式多样，注重宣传教师节赠送保险活动和希望工程捐赠活动， 并通过本次活动吸引更多的学生及家长共同参与。
通过广告宣传，使80％的大学生，90％f拘中小学生知道此次活动，50％I~『学生及20％家 长参加此次活动，60％的学生家长支持此项活动。
本次活动由某某市邮政广告商函局负责全部广告活动策划，并做好具体的广告宣传活动 方案，经费由合作双方共同承担。现将整个活动的广告策划设想提出意见如下。
(1)6月中旬，以召开新闻发布会形式，向社会jE式亮相，逐渐在学生和家长中形成舆 论导向。
(2)制作靳§美的宣传画、广告单片(包括此次大奖赛有关事宜及评奖办法等)，通过教 委、团市委、市邮政局、保险公司等派发张贴在全市各校园及邮政局，保险公司营业厅的 宣传栏中。
(3)6月中旬至6月底在教育电视台、青年报、少年报、邮政报等媒体滚动播放和刊登 有关此次活动的宣传内容及连续播、载“我为教师赠保险”的专题节目和广告。
(4)还可选择其他广告媒体，如广播、报纸、青少年刊物(如青年一代)、因特网及
邮政 自身媒体：邮送广告、信封、DM网站等进行广泛的宣传。
四、产品销售策划
1．销售渠道：全市邮政网点。
2．销售方式：各邮局网点办理订购、零售、批发、集团销售(可加盖专题邮戳)。
3．促销手段：组织人员在教师节前夕利用流动邮车在全市各大中小学校附近进行重点 销售。
五、经费预算
1．成本资金投入
本次活动规模较大，宣传经费收支数额大，必须事前作出经费策划。主要成本投入有：
某某保险公司某某分公司250万元。
2．宣传费用预算
(1)广告宣传预算：印刷品广告预计lO万元、软广告(在新闻媒体中刊登有关报道)预 计3万元、教育电视台宣传广告费预计3万元。
(2)公关礼品费用：预计2万元
。
(3)新闻发布会费用：预计2万元
(4)交通、通信和其他费用：预计1～2万元。
(5)电视台转播费、青年报少年报刊登费：预计1～2万元。
(6)开奖等其他不可预计费用(略)。
3．兑奖费用预算
6万元。其中，一等奖4名，奖金5000元；二等奖120名，奖金200元；三等奖800名， 奖金20元(参考)。
4．捐助费用预算
25万元。
六、效益预测
1．经济效益：增加保险业务量和业务收入，增加邮政代理保险业务的业务量和业务收 入，同时增加邮政广告商函业务的业务量和收入。
2．社会效应：通过开展此项活动，可以更好地提升太平洋保险公司和某某市邮政局的品 牌效应，并向社会提供多方位的邮政．保险服务，有利于更好地宣传太平洋保险业务和邮政通 信业务。
思考题
1．应用文写作前的准备工作主要有哪些々
2．应用文写作的语言特点有哪些? 3．应用文稿修改的范围有哪些? 4．写出调查报告的特点和种类? 5．调查报告写作的基本特点有哪些? 6．合同写作的基本要求有哪些? 7．广告写作的基本要求有哪些? 8．写出策划书写作的一般步骤。
推荐第7篇：邮政营销员初级试题
一、填空题
1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。
19.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。
21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。23.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。
24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。
25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
二、单项选择
26.邮政市场信息的作用包括（
）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、邮政企业经营的前提
B、邮政企业经营的方法
C、邮政企业经营的条件
D、邮政企业经营的要素
27.（
）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
A、交换
B、交易
C、生产
D、强取
28.28.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（
）。
A、出口邮件B、转口邮件
C、进口邮件 D、接口邮件
29.（
）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A、实用心理
B、求廉心理
C、豪华心理
D、求利心理
30.商业信函简称（
）。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AM
B、DM
C、DA
D、AD
31.重庆市的简称是（
）。
A、冀
B、渝
C、申
D、黑
32.（
）为禁寄物品。A、活鸡
B、麻醉药
C、猎枪
D、卷烟
33.包件最大重量限度以能装入（
）号邮袋为限。
A、2 B、3 C、4
D、5 34.（
）不可作保价邮件交寄。
A、信函
B、直递包裹
C、特快专递邮件
D、印刷品
35.邮件容器不准挪作它用，不许在（
）使用。
A、分拣部门
B、封发部门
C、邮政运输部门
D、投递部门
36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（
）。
A、
51、52
B、
55、56
C、
52、53
D、
54、55 37.（
）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书
B、信件
C、电报
D、电话记录
38.国内快递包裹以每（
）克为一计费单位。
A、500
B、600
C、800
D、1000
39.文章主体部分层次安排中的（
），根据表现观点的实际需要而灵活运用。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（
），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”
B、“４Ps”
C、“Sp４”
D、“Ps４”
41.以下（
）不属于计算机硬件。
A、打印机
B、键盘
C、显示器
D、杀毒工具
42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（
）市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
43.邮政合同性质是（
）。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同
44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（
）的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销
B、方便双方、利于推销
C、方便顾客、利于推销
D、方便洽谈、利于推销
45.市场营销者认为卖方把（
）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）
B、信息(或调查)
C、客户（或劳务）
D、调查（或劳务）
46.我国位于北半球，亚洲的（
），太平洋的西岸。
A、东部
B、南部
C、西部
D、中部 47.澳大利亚的英文名称是（
）。
A、Australia
B、France
C、Republic of Korea
D、Japan 48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( )。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍
49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（
）的基础。
A、市场经营
B、市场竞争
C、市场预测
D、市场优先
50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（
）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
三、多项选择
51.函件按性质分类，可分为（
）。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物
52.促销的主要方法是广告、（
）等。
A、媒体
B、营销推广
C、推销
D、公共关系
53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（
）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业标准
C、职业责任
D、职业水准
54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（
）
A、有利
B、主动
C、诚恳
D、有术
55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（
）等技巧。
A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼
C、多发问
D、多用赞美词
56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（
）市场营销。
A、相互
B、关系
C、亲情
D、朋友
57.统计分析法要求统计资料（
）。
A、及时
B、完整 C、准确
D、可靠 58.（
）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为
B、引人误解的虚假宣传行为
C、有奖销售行为
D、诋毁竞争对手的行为
59.营销员的心理素质包括（
）。
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（
）等三类。
A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、无有购买动机与购买需求
61.盲人所用凸出点痕的（
）都可做盲人读物寄递。
A、书籍
B、刊物
C、信函
D、盲人使用的特种纸张
62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（
）三者之间的平衡。
A、企业的利益
B、个人的利益
C、消费者需求的满足
D、公共利益
63.邮政用户消费需求特征包括（
）、可诱导性和季节性和时间性。
A、多样性
B、发展性
C、伸缩性
D、开放性
64.推销如要卓有成效，必须先进行（
）、分销等市场营销活动。
A、需求评估
B、市场调研
C、产品发展
D、定价
65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（
）。
A、思想素质
B、心理素质
C、业务素质
D、身体素质 66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（
）等。
A、交付方式
B、标的
C、劳务提供方式
D、结算方式
67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（
）、将男士介绍给女士。 A、把下级介绍给上级
B、将年轻者介绍给年长者
C、把晚辈介绍给长辈
D、将职位高的介绍给职位低的人
68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（
）。
A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查
69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（
）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系
B、了解客户的需求情况
C、了解竞争者营销目的和方法
D、了解客户的心理
70.邮政通信的服务方针是（
）。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
四、判断题
71.(
)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
72.(
)经济合同有时也称契约、协议书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。
73.(
)邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。
74.(
)邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。
75.(
)营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。
76.(
)关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。
77.(
)业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。
78.(
)保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。
79.(
)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
80.(
)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
81.(
)广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
82.(
)企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
83.(
)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
84.(
)营造良善互动的人际关系要做到始终面带真诚的微笑。
85.(
)对于平常邮件，邮政企业可接受查询，但不承担赔偿责任。
86.(
)邮政的生产始于交寄，终于投递。
87.(
)电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式。
88.(
)邮政用户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
89.(
)如果别人正在交谈，应选择谈话后再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
90.(
)营销的目的在于帮助各组织实现其目标。
91.(
)晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，晚辈和下级要先递出名片。
92.(
)寻找客户的竞争替代法是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。
93.(
)实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。
94.(
)现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。 95.(
)邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的依据。
96.(
)从市场调查走访中寻找现有客户，这种用“用鱼网打鱼“的方法能找到更多的现有用户。
97.(
)需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。 98.(
)用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。
99.(
)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
100.(
)真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
一、填空题
1.三
2.确定调查的方式
3.计划准备
4.竞争情况调查
5.诚实守信、尊重客户
6.1
7.条款
8.产品
9.忌失信
10.用户
11.尊者
12.观点
13.清洁
14.邮品
15.邮资机
16.邮政业务知识
17.效用
18.全资企业
19.邮政汇兑
20.省（自治区、直辖市）
21.便捷
22.国内特快专递
23.供不应求
24.信息资料 25.调查报告
二、单项选择
26.A
27.A
28.B
29.C
30.B
31.B
32.A
33.A
34.D
35.D
36.B
37.D
38.A
39.D
40.B
41.D
42.B
43.B
44.C
45.A
46.A
47.A
48.B
49.C
50.D
三、多项选择
51.A,B,C,D
52.B,C,D
53.A,C
54.B,C,D
55.A,B,D
56.B,C,D
57.A,B,C,D
58.A,B,D
59.A,C,D
60.A,C
61.A,B,C
62.A,C,D
63.A,B,C
64.A,B,C,D
65.A,B,C,D
66.A,C,D
67.A,B,C
68.C,D
69.A,B,C 70.A,B,C,D
四、判断题
71.×
72.√
73.×
74.√
75.√
76.×
77.×
78.×
79.√
80.√
81.×
82.√
83.√
84.√
85.×
86.√
87.√
88.√
89.×
90.√
91.√
92.√
93.×
94.√
95.√
96.×
97.√
98.√
99.×
100.√
推荐第8篇：邮政营销员高级考试题
一、填空题
1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。
103
2、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212
3、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。124
4、“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。101
5、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215
6、姓氏“泮”的读音是pàn。67
7、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。206
8、邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29
9、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。188
10、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。110
11、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。73
12、“first day cover”译成中文是首日封。
61
13、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。46
14、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97
15、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
123
16、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。181
17、营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→求证→处理”的顺序来处理。214
18、邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力。163
19、政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20、赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。180
21、搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
22、居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
23、按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
24、就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
25、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
26、邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
27、墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
28、姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
29、客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议
称为购买时间异议。
30、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
31、《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
32、安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
33、邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
34、计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
35、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
36、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
37、市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
38、社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
39、马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。40、根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、
单项选择题
41、分层随机抽样法采用的具体方法不包括（C）。124 A、分层比例抽样
B、分层最佳抽样 C、最佳效果抽样
D、多次分层抽样
42、以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允许的
B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C、手应当勤于洗涤，保持清洁 D、指甲不应留长，要定期修剪
43、以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（D）。A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买
44、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（B）。150
A、客户兴趣已经发生转移
B、销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C、产品或业务已经不适应市场需求
D、该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
45、优先函件和非优先函件是以函件的（D）为分类标准。52 A、传递时限B、传递频次C、处理手续D、发运速度
46、以下选项不属于文化环境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行为规范C、生活方式D、文化传统
47、在Excel操作中，执行以下（B）命令可实现删除整列。84 A、插入\单元格
B、编辑\删除
C、文件\删除
D、编辑\删除工作表
48、下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（D） A、表现手法多样B、双向沟通强C、灵活多变D、传阅读者少
49、黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（A）C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿 D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
60、4C理论中（A）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优区。
A、1 B、2 C、3 D.4
50、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（A）。A、不可抗力造成所有邮件的损失 B、所寄物品本身的自然损耗 C、寄件人的过错 D、收件人的过错
51、（B）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境
52、以下选项不属于人口环境因素的是（C）。
A、人口密度 B、年龄结构 C、产业结构 D、人口的地理分布
53、很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（D）对其购买行为产生了影响。
A、职业
B、生活方式 C、经济状D、个性与自我观念
54、以下关于提问语气的表述错误的是（A）。A、提问要有气势否则会被客户看不起 B、不能像记者那样抢时间
C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛
55、以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（D）。A、营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B、是一种很好的开发客户的方法
C、营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D、利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
56、邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、网络
57、具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（B）。A、社会市场营销B、一个细分市场
C、市场份额 D、一个顾客群体
58、以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（A）。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑
B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置
C、可以对幻灯片的文本内容进行查找 D、执行“插入\符号”，可以插入特殊符号
59、以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（D）。A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿
质的服务。
A、客户 B、成本 C、便利 D、沟通
61、退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（A）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。A、取消 B、否 C、是 D、最小化
62、目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（B）。
A、客户熟悉的产品 B、服务标准要求比较高的产品 C、个体差别不大的产品 D、可以简单进行购买决策的产品 6
3、为了充分利用消费者的（D），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理
B、安全消费心理 C、习惯消费心理
D、留念消费心理
64、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（B）。
A、安全权 B、诉讼权 C、自主选择权 D、公平交易权 6
5、以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（C）。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D、邮局对可能造成的间接损失承担责任
66、按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（A）。A、综合大客户和专业大客户 B、战略大客户和专业大客户 C、本专业大客户和非本专业大客户 D、综合大客户和单一大客户
67、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（A）。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
68、下列选项不属于邮政企业附加产品的是（A）。A、产品基本功能改进
B、召开客户座谈会 C、赔偿客户损失 D、增加服务网点
69、（D）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A、样品 B、优惠券 C、赠品 D、奖品
70、以下关于教育培训类客户的表述错误的是（C）。
A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
B、包括各类培训机构 C、包括各级教委、教育局
2 D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
71、以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（D）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
法正确的是（D）。
A、头饰应当与衣服同色，互相呼应 B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 7
2、以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（C）。A、鲜花专递 B、庆典服务 C、法院专递 D、婚礼服务
73、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（D）的网络系统。A、传递资金 B、传递信号 C、传递信息 D、传递邮件 7
4、以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（C）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B、应符合TPO原则 C、以舒适为主
D、整洁 7
5、以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（D）。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B、只与国内的C2C电子商务平台合作 C、是为淘宝网量身打造的业务
D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 7
6、以下关于汇兑业务的表述正确的是（B）。
A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币 7
7、以下姓氏拼音正确的是（C）。
A、昝zǎi B、单dān C、麹qū D、褚zhǔ
78、国内特快专递邮件续重每（C）为一个计费单位。
A、100克 B、200克 C、500克或其零数 D、1000克或其零数 7
9、下列不属于交换发生的条件的是（A）。A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西 B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的
80、安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（D）。
A、夹钳和铅志 B、铅志和日戳C、清单和日戳D、夹钳和日戳 8
1、以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（D）。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C、“好的，那就不占用您的时间了，有复后结束通话的好方法 D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙
82、下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说
D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强 8
3、以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（A）。A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 8
4、运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（B）。
A、邮政业务知识 B、营销知识 C、邮政企业知识
D、报刊业务知识
85、以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（C）。A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息
C、由邮政储蓄机构面向个人发放 D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放
86、下面关于道德的说法正确的是（A）。A、道德有特定历史条件下形成的特殊内容
B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 C、道德代代相传，具有很强的变动性 D、道德必须有明文规定才能被人们认可 8
7、以下选项不属于文化环境因素的是（A）。
A、人口密度 B、行为规范 C、生活方式 D、文化传统
88、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（A）。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
89、（D）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
A、投递局 B、派押局 C、邮政局 D、邮区中心局
90、下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（D）。A、传播面窄，范围受到一定限制 B、投放范围和投放对象易控制 C、信息相对保密 D、表现力强
91、邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（B）。A、地理环境细分
B、客户状况细分 C、需求特点细分
D、用邮状况细分
92、下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（D）。A、表现手法多样B、双向沟通强C、灵活多变D、传阅读者少
9
3、下列姓氏读音错误的是（B）
A、角juã
B、兌duì C、邳pī
D、沂yí
94、以下关于客户满意的说法错误的是（A）
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜 9
5、下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（C）。A、普通邮票
B、邮品
C、集邮册
D、邮资信封
10
6、邮政通信网中的（D）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A、普通网
B、快速网
C、实物网
D、信息网 10
7、下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（A）。A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场
B、树立产品形象，打出企业品牌 A、时限要求 B、特殊需求 C、客户规模 D、投递要求 9
6、以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（C）。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D、邮局对可能造成的间接损失承担责任 9
7、下列选项属于形式产品的是（D）。A、保证 B、上门维修 C、三年质保 D、品牌
98、按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（A）。A、综合大客户和专业大客户B、战略大客户和专业大客户 C、本专业大客户和非本专业大客户D、综合大客户和单一大客户 9
9、以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（B）。A、买卖邮票合同 B、普遍服务邮件寄递合同 C、委托揽收特快专递邮件合同 D、邮政营销员与大客户订立的合同 100、下列不属于邮区内邮路的是（A）。
A、二级干线邮路 B、市内转趟邮路 C、支线邮路 D、农村邮路 10
1、美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（A） A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念 10
2、以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（B）。A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
10
3、邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（D）。A、新业务宣传和与其客户信息沟通的需求 B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求 C、反假币宣传的需求 D、完善相关制度的需求
10
4、专家们认为，优惠券必须提供（D）的价格减让才有效果 A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 10
5、“stampedenvelope”译成中文是（D）。
C、努力提高产品质量
D、增加服务网点，拓宽销售渠道
10
8、以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（D） A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
10
9、下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（A）。
A、分析能力 B、沟通能力 C、创新能力 D、应变能力
110、以下关于道德的表述错误的是（C）。A、是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
B、是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 C、是通过道德的规范促进法制的建设
D、调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和 1
11、计算机网络由（B）两部分组成。
A、通信子网和校园网
B、通信子网和资源子网 C、局域网和通信子网
D、局域网和资源子网 1
12、以下关于假定成交法表述正确的是（A）。
A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
1
13、黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（A）区。
A、1 B、2
C、3 D、4 1
14、FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性
C、优势
D、证据
1
15、下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（D）。A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划 D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
1
16、（C）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。
4 A、社会营销观念
B、市场营销观念 C、大市场营销观念
D、全面营销观念 1
17、以下不属于邮政市场细分程序的是（C）。A、选择与确定产品或市场范围 B、列出客户群体的潜在需求情况 C、对竞争对手进行细分 D、调查设计与组织调查
1
18、在三级邮政网中，（A）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局 B、各邮政局所
C、各县市邮政局 D、各收投点
1
19、制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（A）。A、有形产品 B、无形产品 C、信息产品 D、奢侈产品
120、关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B）。A、市场营销观念由4P发展成6P B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
C、认为应该打开产品通道，积极引导市场 和消费，创造目标客户需要
D、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向 有利于自己的方向转化
三、多项选择题
1
21、下列选项属于书面形式合同的有（ABCD）。A、合同书
B、信件
C、传真
D、电报
1
22、以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（ AB）。 A、侧面接近法也称迂回接近法
才能从中发现接近机会
C、是营销员接近客户的最好方法
D、多数情况下需要企业多个部门配合协作
1
23、以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（ACD ）。 A、馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B、馈赠产品的包装和外观不重要 C、馈赠产品的实用价值、质量很重要
D、消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人
1
24、为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（CD）。
A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案
B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点 C、针对老客户要精心地提供服务，以维护
D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯
1
25、下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（BC）。A、广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意 B、广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息 C、广告不受时间和版面的限制
D、广告语言需要有强烈的艺术感染力 1
26、邮政信息网主要包括（AD）。
A、邮政综合计算机网
B、邮政各业务管理信息系统 C、邮政组织管理系统
D、邮政金融计算机网
1
27、下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（ACD）。A、时效长 B、针对性不强 C、发行周期长 D、信息传播不及时 1
28、河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、7
1
29、为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（ABC） A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
B、帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者
D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便 130、以下关于服务描述正确的有（ACD）。 A、服务本质上是无形的 B、服务会引起事物所有权的产生 C、邮政直邮业务是一种服务
D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
1
31、计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ABCD）。A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、树型网 1
32、下列关于公共关系职能表述错误的有（BD）。A、帮助企业处理危机事件
B、市场调查预测 C、帮助企业更好地处理内外部关系 D、快速提高产品销售量 1
33、以下关于爱好接近法的说法正确的有（AD）。
A、爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C、在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D、基础是营销员爱好广泛
1
34、以下关于习惯消费的心理表述正确的有（ABD）。A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
1
35、下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（ACD）。A、针对性强
B、价格高
C、亲近感好
D、沟通对象已经经过选择 1
36、下列属于二级干线邮路的有（CD）。
A、
一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 B、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路 C、省内各级邮区中心局之间的邮路
D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路 1
37、下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（ACD）。A、更新速度慢
B、展露时间短
5 B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，B、能够提高客户开发的效率 C、覆盖范围小
D、成本低 1
38、下列选项中关于广告表述正确的有（AB）。A、广告是以劝诱的方式宣传产品 B、广告作用有传递信息，沟通联系 C、广告的最终目的是宣传企业形象
D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行
1
39、以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（ABCD）。A、国内报刊、图书等出版物发行 B、邮票发行以及集邮票品制作、销售 C、邮政汇兑、邮政储蓄 D、邮件寄递
140、下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（AB）。A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B、穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中 D、穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 1
41、以下属于4R营销理论基本要素的有（ABD）。A、关联
B、反映
C、沟通 D、回报
1
42、下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（ABD）。A、企业提供的刺激越高越好
B、企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可 C、企业提供的刺激应考虑企业成本 D、企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好 1
43、以下姓氏的读音正确的有（ACD）。
A、万俟mîqíB、尉迟wâichíC、皇甫huángfǔD、仲孙zhîngsūn 1
44、营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（AC）。A、选择不易受外界干扰的地点 B、选择光线充足的地点 C、尊重客户的意见，方便客户第一 D、方便自己工作 1
45、以下关于分群随机抽样的表述正确的有（BCD）。A、对选定群体内各子体进行抽样调查 B、将市场调查母体区分为若干群体
C、以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本 D、调查费用较低
1
46、以下关于安全消费心理表述正确的有（BCD）。A、安全消费心理是消费者购买产品或服务
B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的的目的是为了馈赠他人产品或服务来得到平安
C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务1
47、在应用普访寻找法时应注意的问题包括（ABCD）。A、进行必要的可行性分析，确定一个比较
B、上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务可行的对象范围或地区范围
C、在项目营销过程中比较适用
D、多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法
1
48、以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（BC）。
A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需
B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产求就强烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭
D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，经济负担，是示范邮政新业务的最好选择因此要加强文化诱导和宣传
1
49、以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（BD）。A、企业形象年册
B、代理保险 C、报刊第三方订阅
D、汇兑业务
150、以下关于国内邮件资费，表述错误的有（AD）。A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B、明信片的资费为0.8元 C、所有挂号邮件的挂号费为3元 D、存局候领包裹的手续费为1元
1
51、以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“杂志”
C、“literaturefortheblind”“盲人读物” D、“registeredmail”“挂号信”
1
52、以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（ABC）。A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画
B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画
C、对选定文本或对象设置动画后不能再删除 D、结束幻灯片放映后动画将自动删除
1
53、营销员准备的销售工具主要包括（ABCD）。A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B、介绍自己身份的工作证、名片等工具 C、签约用的空白格式合同、订货单等工具
D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 1
54、下列选项不属于形式产品的有（AC）。A、冰箱的食品保鲜功能
B、冰箱的款式 C、冰箱的上门安装 D、冰箱的品牌
1
55、以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（ABD）。A、话费分成 B、代放号 C、代发工资 D、代售卡 1
56、下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（ABC）。A、受硬件环境限制B、针对性强C、表现手法多样D、信息量少 1
57、邮路按带运邮件种类可分为（ABD）。
A、快速邮路 B、普通邮路 C、临时邮路 D、物流专线 1
58、下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（BC）。A、绝对成本高B、价格适中C、表现力一般 D、受众群体广泛 1
59、产品类别中具有密切关系的一组产品称为（AC）。A、产品线 B、产品深度 C、产品大类 D、产品宽度 100、以下属于人口细分标准的有（ABD）。 A、年龄
B、性别
C、资源
D、收入水平16
1、以下选项属于方便消费心理具体形式的有（ACD）。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B、产品或服务本身价值主要表现为实用性
C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 16
2、为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（ABCD）。
A、丰富业务种类 B、提高服务质量 C、统一服务规范 D、提升人员素质
16
3、以下关于市场营销环境分析描述正确的有（ABCD）。A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一 B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提 C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会 D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响 16
4、构成邮路的基本要素包括（ABCD）。A、运邮工具 B、班期
C、运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位 D、运行时间及里程
16
5、以下选项属于市场营销环境特点的有（ACD）。A、多样性 B、单一性 C、动态性 D、多变性 16
6、营销员准备的销售工具主要包括（ABCD）。A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B、介绍自己身份的工作证、名片等工具 C、签约用的空白格式合同、订货单等工具
D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 16
7、产品生命周期成熟期的营销策略包括（ACD）。A、改变市场策略
B、改变市场调研策略 C、改变4P组合策略
D、改变产品策略
16
8、以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（BC）。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务 D、只与国内的C2C电子商务平台合作
16
9、市场调查按收集资料的方法可以分为（ABCD）。A、专题讨论法
B、观察法 C、实验法
D、访问法 170、以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（ABD）。 A、根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分 B、根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分 C、根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分
D、根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分
17
1、以下属于卡哈拉成员国的有（ACD）。A、中国
B、印度
C、日本
D、英国 17
2、应用互联网寻找法时应注意的问题包括（ABCD）。A、应该注意网络礼仪 B、及时答复客户的咨询 C、全面兑现企业的承诺 D、维护企业的诚信 17
3、为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服务
B、邮政产品的包装精美 C、邮政服务场所的环境舒适 D、邮政服务人员的仪表美、语言美
17
4、下列选项属于书面形式合同的有（ABCD）。A、合同书
B、信件
C、传真
D、电报 17
5、以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（ACD）。A、馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B、馈赠产品的包装和外观不重要 C、馈赠产品的实用价值、质量很重要
D、消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人
17
6、成交信号是指客户通过（AB）表露的、显示其采取购买可能性的信息。
A、语言
B、行为
C、灯光
D、穿着 17
7、以下属于征询用语的有（AC）。A、“您好！请问您需要办理什么业务？” B、“请稍候。”
C、“请问您对我们的服务有什么建议？” D、“李先生，我们又见面了！”
17
8、比较适合拜访客户的时间段包括（AC）。A、上午9点半到10点半
B、下班前 C、下午2点到3点之间
D、刚上班 17
9、以下关于服务描述正确的有（ACD）。A、服务本质上是无形的 B、服务会引起事物所有权的产生 C、邮政直邮业务是一种服务
D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
180、计算机网络按数据传送的方式分为（AB）。A、交换网
B、广播网
C、光纤网
D、无线网 18
1、下列选项中属于心理变量细分因素的有（ABC）。A、购买动机
B、追求利益
C、生活方式
D、年龄 18
2、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（AB）。A、产品销售量快速上升 B、产品利润率高
C、消费者兴趣发生转移，忠诚度下降 D、竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和
18
3、以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（BC）。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
18
4、以下关于设身处地地听的表述正确的有（AD）。A、努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
B、倾向于听自己所期望或想听到的内容
C、对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉 D、能够站在对方的利益上去听、去理解 18
5、兽药广告的有关管理规定包括（ABC）。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》
B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广文件执行告证明》C、是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线
D、是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
19
3、使用称谓时应注意的问题包括（ABD）等。A、称呼要考虑场合和情境
文件
C、广告内容中须标明广告批准文号
D、提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件 18
6、以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（ABD）。A、土地主管部门颁发的项目
B、土地使用权证明 C、房屋产权证
D、经销商的营业执照 18
7、以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（BCD）。A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
18
8、以下关于提问作用的表述正确的有（BCD）。
A、提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B、恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子 C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D、对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
18
9、下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（ACD）。
A、该阶段产品渠道非常完善 B、该阶段企业利润处于亏损状态 C、该阶段客户知晓率高
D、该阶段企业应重点保住产品市场占有率
190、下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（AB）。A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B、穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中 D、穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 19
1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（CD）。A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意
B、对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场
C、对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解
D、一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户 19
2、下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（CD）。A、是邮政通信网的末端
B、其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务
B、称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C、称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意 D、称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
19
4、下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（AD）。A、只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈 B、产品或业务进入完备状态，产量极高 C、产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点 D、企业重点是提高产品市场知晓度
19
5、营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（ABCD）。A、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式 B、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介 C、礼物的价值不宜过大
D、礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系 19
6、以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（BCD）。A、邮件封面一律自上至下书写
B、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限
C、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D、邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名 19
7、在Excel操作中，选中单元格执行“插入\单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（ABCD），选中后单击“确定”按钮即可插入。
A、活动单元格右移
B、活动单元格下移 C、整行
D、整列 19
8、下列姓氏读音错误的有（CD）。
A、茨cí
B、郧yún
C、祢ní
D、俎jǔ 19
9、以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（ACD）。A、传递速度最快的邮递类业务 B、全部采用上门揽收服务
C、采用专人、专车、专门作业组织处理 D、信函和包裹均可寄递
200、以下选项属于人口环境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、产业结构 C、种族 D、年龄结构
四、
判断题
20
1、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、正确
20
2、营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。A、正确 20
3、恰当的拜访时间就是客户上班的时间。:B、错误
20
4、社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的
8 需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。A、正确 20
5、介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。B、错误
2
29、计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。A、正确
如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。A、正确
20
6、消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。A、正确
20
7、单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。B、错误
20
8、根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。A、正确
20
9、专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。B、错误
210、邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。A、正确
211、洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。A、正确 1
12、邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。:B、错误
213、在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。:B、错误
214、国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。A、正确
215、国际邮件中禁止寄递农药。:A、正确
216、用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。:A、正确
217、《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。:A、正确
218、邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。A、正确
219、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。A、正确
220、称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。B、错误
2
21、医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。A、正确
2
22、“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。A、正确
2
23、如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。A、正确 2
24、邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。B、错误
2
25、逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。A、正确 2
26、通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。A、正确
2
27、在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。A.正确
2
28、兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管
230、在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。A、正确
2
31、“请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。B、错误 2
32、代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。B、错误
2
33、展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。A、正确
2
34、如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。A、正确
2
35、各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。B、错误
2
36、随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。A、正确
2
37、职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。A、正确
2
38、进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。A、正确
2
39、Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C„„）标识，“列号”用阿拉伯数字（
1、
2、3„„）标识。B、错误
240、与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。A、正确
2
41、退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。B、错误
2
42、国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。B、错误 2
43、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。A、正确
2
44、营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。A、正确
2
45、根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。A、正确
2
46、在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。:B、错误
2
47、营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。A、正确
2
48、在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。B、错误
2
49、现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。:A、正确
250、4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。
9 A、正确
2
51、营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。B、错误
2
52、机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。A、正确 2
53、国际邮件中禁止寄递农药。A、正确
2
54、企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。B、错误
2
55、产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。B、错误
2
56、PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。A、正确
2
57、通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。A、正确 2
58、国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。A、正确 2
59、产品生命周期指产品的使用寿命周期。B、错误
260、在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。A、正确
26
1、针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。A、正确
1
22、在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。B、错误
26
3、在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。A、正确
26
4、在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。A、正确
26
5、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。B、错误
26
6、随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。A、正确
26
7、邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。B、错误
26
8、4R营销理论具体是指关联、反映、沟通、回报。B、错误 26
9、对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法A、正确 270、根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。A、正确
27
1、从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。A、正确
27
2、国际政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整。B、错误
27
3、在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。A、正确 27
4、中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。B、错误
27
5、邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。B、错误
27
6、在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。B、错误
27
7、合同物流又被称为一体化物流。A、正确
27
8、“basiccharge”译成中文是“基本资费”。A、正确 27
9、任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。B、错误
280、国内快递包裹的最大重量限度为35千克。B、错误
五、简答题
28
1、邮政市场预测包括哪些内容？
134
答：预测市场容量及其变化 ；预测对外贸易的变化 ；预测消费需求的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测。
28
2、面谈调查的优缺点有哪些？
125
答：面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料， 同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。
28
3、简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。
150 答：1.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高。3.如果是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定的亏损。5.竞争对手很少或没有。 28
4、集团客户市场细分标准有哪些？
答：1.地理环境细分标准；2.客户状况细分标准；3.需求特点标准4.用邮状况细分标准。
141
28
5、社会文化环境调查的内容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；风俗习惯。 28
6、邮政市场调查应遵循哪些原则？
答：全面系统原则；实事求是原则；深入反馈原则；勤俭节约原则。
28
7、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？
答：观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际；其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。 28
8、邮政市场预测包括哪些内容？
答：预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测。
10 28
9、在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？
答：实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。
290、简述杂志广告的优缺点。
答：1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多；2.杂志广告的缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。
29
1、请叙述30秒自我营销的原则。
答：1，简短2切中重点3令人印象深刻4随时备战5准备好的有力问句与强力销售话术6先行试探以取得所需之资料7让顾客知道你如何解决问题8盯着顾客采取下一步行动9乐在其中10不要拖拖拉拉
29
2、哪种方法是调查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：统计分析法是一种最普及最基本的调查方法。这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠 29
3、请解释市场细分。
答：市场细分就是根据不同的客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 29
4、邮政职业道德要求的内容是什么？
答：1尽职2尽责3创优4守纪5协作6为民7文明8创新 29
5、什么是询问调查法？
答：是将所要调查的各种问题，由调查人员当面或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。 29
6、在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？
答：在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。
29
7、市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
答：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 29
8、国际函件按内件性质可分为哪几类？
答：国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包
29
9、在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
答：1.创新取胜策略2.优质取胜策略3.快速取胜策略4.廉价取胜策略5.信誉取胜策略
300、请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
答：用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮
政细分市场的基础。
30
1、为什么消费者的拥有需求会有差别？
答：地理环境、生理特征、社会经济地位、心理性格 30
2、在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
答：创新取胜、廉价取胜、优质取胜、信誉取胜、快速取胜 30
3、营销观念有哪几种？
答：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念
30
4、广告写作有哪些基本要求？
答：构思新颖、语言简洁明确、切合消费者心理 30
5、在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
答：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略
30
6、.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？ 答：用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
推荐第9篇：邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。
2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。
3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明
4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。
5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。
6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。
7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。
8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。
15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。
16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。
17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。
18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。
19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)
21.国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场
B、邮政市场
C、货运市场
D、书刊市场
22.insurance fee 的中文意思是( )。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票
D、保价费
23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户
C、市场
D、利润
24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。
A、市场信息
B、经营决策
C、市场策略
D、市场策划
25.埃及的英文名称是( )。
A、Swi
B、Iraq
C、Egypt
D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是( )。
A、Manila
B、Mexico City
C、Cairo
D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。
A、推动力
B、生命力
C、战斗力
D、销售力
28.( )不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素
B、文化因素
C、心理因素
D、社会因素
29.在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权
B、主动权
C、谈判权
D、制胜权
30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法
B、标准
C、目的
D、目标
31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣
32.printed matter 的中文意思是( )。
A、包件
B、印刷品
C、挂号信
D、密码
33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是( )。
A、确认需要
B、方案评价
C、购买后行为
D、购买决策
34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的( )策略。
A、进攻型质量策略、、
B、防御型质量策略
C、领先型质量策略
D、优质取胜策略
35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达
36.邮政市场竞争是以( )和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发
B、产品研制
C、产品销售
D、产品推广
37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质
38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得( )的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是( )
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、邮袋
D、邮政夹钳
40.文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41.调查报告的正文一般包括( )三个部分。
A、前言
B、主体
C、附件
D、结尾
42.营销员的心理素质包括(
)
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；(
)。
A、邮政市场开始的目的
B、企业经营的前提
C、邮政市场调查的资料
D、邮政市场预测的基础
44.“产品开发、(
)”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发
B、渠道开发
C、市场开发
D、技术开发
45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须 ( )和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场
B、靠优势占领市场
C、靠优质赢得市场
D、靠服务拥有市场
46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、(
)。
A、买主决策
B、数量决策
C、时间决策
D、支付方式决策
47.国际邮件中禁止寄递邮票的是(
)。
A、印刷品
B、包裹
C、盲人读物
D、保价邮件
48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析
49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的(
)。
A、营业执照
B、生产许可证
C、广告证明审批表
D、批准文号
50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(
)的人际关系网。
A、提供信息
B、介绍业务
C、相互帮助
D、提供服务
51.国际函件按内件性质分为(
)。
A、信函、明信片
B、航空邮简、印刷品
C、给据函件、保价函件
D、盲人读物、小包
52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的( )，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标
B、变化状态
C、发展趋势
D、变化趋势
53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(
)。
A、产品
B、商品
C、服务
D、品牌
54.国际特快专递邮件按内件性质分为(
)。
A、信函
B、文件资料
C、印刷品
D、物品
55.参加谈判人员的(
)是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态
B、仪容仪表
C、待人接物
D、言谈举止
56.当(
)时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57.广告词的写法多种多样，常见的有(
)。
A、号召式
B、赞扬式
C、风趣式
D、情感式
58.推销产品在(
)及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种
B、规格
C、式样
D、价格
59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有(
)等。
A、安全权
B、举报权
C、受尊重权
D、商品处理权
60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如(
)的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星
B、影星
C、体育明星
D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。 每题1分，满分18分。)
61.( √
)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62.(
)消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
63.( √
)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64.( √
)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65.(
)应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
66.(
)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
67.( √
)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68.(
)邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
69.( √
)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70.(
√ )在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71.(
)邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.(
)根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.(
)夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
74.( √
)市场预测有利于认识供求关系问题。
75.(
√ )邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。 76.(
)市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。
77.( √
)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78.(
)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。) 79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？
82.请解释什么是商业广告？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 83.邮政为什么要进行市场细分？
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
62.×
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。
66.×
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
68.×
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
71.×
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.×
正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。
76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
78.×
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）
80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。
81.邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）
3、全程全网联合作业。（1分）
82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.
1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）
3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的\"子市场\"的一系列求同存异的方法。（2分） 5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）
推荐第10篇：邮政业务营销员职业
邮政业务营销员职业
一、单选
1、目标利润定价法属于（D）
A、竞争导向定价法 B、利润导向定价法
C、需求导向定价法 D、成本导向定价法(成本加成定价法,目标利润定价法,售价加成定价法)
2、某品牌写的单品成本为150元，加成率为20%，则销售价格为（C ） A、160元 B、170元 C、180元 D、200元
3、邮政企业在基本价格的基础上针对卖给不同地区客户的某种产品，分别制定不同的价格。这属于（B ） A、价格折扣 B、地理定价 C、促销定价 D、差别定价
4、市场的构成要素不包括（ C）
A、人口 B、购买力 C、购买行为 D、购买欲望
5、邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，联系用户广泛、传递迅速等特点，将编辑出版的报纸、期刊与出版物，以订阅或零售的方式按期投递或销售给读者的业务称为（B ） A、函件业务 B、报刊业务 C、物流业务 D、机要通信业务
6、11185呼叫中心业务、自邮一族业务属于（A ）
A、电子商务业务 B、函件业务 C、集邮业务 D、机要通信业务
7、电话调查的最大缺点是（A ）
A、样本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范围小
8、渠道长度指产品从生产领域流转到消费者领域过程中所经过的（A ）数量。 A、中间商 B、中间商类型 C、渠道类型 D、渠道层次
9、有些商店或生产企业的商品在顾客心目中有了威望，这些经营企业的商品可以定价稍高一些，这属于（ A） A、声望定价策略 B、招徕定价策略 C、分级定价策略 D、习惯定价策略
10、在世界名车中，沃尔沃强调耐用和安全，宝马强调性能及操作的优越性。这属于品牌定位策略的（B ） A、利益定位 B、属性定位 C、产品类型定位 D、使用者定位
11、针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据客户或客户对该产品某种特征或属性的敏感度与重视程度，强有力的塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并通过一系列的营销策略把这种形象和个性生动的传递给客户，从而使该产品在市场上确定适当的位置。这叫做（ C） A、市场调查 B、市场预测 C、市场定位 D、市场细分
12、零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种产品的价格定的较低以吸引顾客，这种定价是（B ） A、声望定价 B、招徕定价 C、尾数定价 D、竞争定价
13、分销渠道所涉及的是商品实体和商品（ D）从生产向消费转移的整个过程。 A、使用权 B、经营权 C、买卖权 D、所有权
14、“制造商—批发商—零售商—消费者”属于（ C）
A、零级渠道 B、一级渠道 C、二级渠道 D、三级渠道
15、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫（ B） A、全新产品 B、改进产品 C、仿制产品 D、换代产品
16、利用消费者数字认知的某种心理，尽可能在价格数字上不进位，而保留零头，是消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，这种定价属于（A ） A、尾数定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、竞争定价
17、企业在细分市场上，对不同的市场提供不同的市场营销组合，这属于（C ） A、无差异市场营销 B、集中市场营销 C、差异性市场营销 D、分散市场营销
18、一个企业产品组合中所包含的产品项目总数，称为（ B）
A、产品组合的密度 B、产品组合的长度 C、产品组合的深度 D、关联性
19、消费者为节约时间，体力和心理上的成本支出而出现的消费心理为（C ） A、实用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低价心理 20、消费需求是可以通过一定方式引导、调节形成，这是消费需求的（B ） A、需求差异性 B、可诱导性 C、复杂多变性 D、非赢利性
21、消费者利用收集到的信息对可提供选择的品牌进行评价并做出最后的判断和决定。这属于消费者购买决策过程的（B ）
A、确认需求并寻找信息 B、方案评估 C、购买决策 D、购后评价
22、消费者购买决策受到相关群体、家庭、角色与地位等的影响，这些因素属于（ B）
A、文化因素(文化,亚文化,社会阶层) B、社会因素(相关群体,家庭,身份和地位) C、个人因素(年龄与家庭生命周期阶段,职业,经济住状况,个性以及自我观念,生活方式), D、心理因素(动机,感觉和直觉,学习,信念和态度)
23、被企业选定的、决定进入的、准备以相应的产品和服务去满足客户需求的一个或几个细分市场称作（B ） A、市场细分 B、目标市场 C、市场定位 D、细分市场
24、当产品的销售增长率高于10%甚至高达20%—30%时，这时产品处于产品生命周期的（ B）
A、导入期 (小于10%) B、成长期(大于10%) C、成熟期 (小于10%) D、衰退期(小于0%)
25、关于广告，下列说法不正确的是（A ）
A、为了增强效果，可适当夸大宣传 B、应当真实、合法 C、不得含有虚假的内容 D、不得欺骗和误导消费者
26、“企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务，”这属于“4C”中的（C ）
A、Convenience 方便 B、Cost花钱 C、Consumer 消费者 D、Communication交流
27、生产企业给予中间商或零售商的价格折扣属于（C ）
A、现金折扣 B、数量折扣 C、职能折扣 D、季节折扣
28、当市场需求富有价格弹性时，企业应（ A），增加收益。
A、降低价格 B、提高价格 C、保持价格不变 D、减少销售
29、消费者经常或随时需要、通常不花费很多时间和精力去购买的物品，叫做（C ） A、特殊品 B、选购品 C、便利品 D、非渴求品
30、“EMS代收贷款—助您一步到位”，“数据库商函—带瞄准器的广告”属于产品投入期的（D ） A、带动策略 B、试用策略 C、示范策略 D、宣传策略
31、品牌属于三层次产品中的（ B）
A、核心产品 B、形式产品 C、中间产品 D、延伸产品
32、下列选项中不属于社会营销观念的观点是（A ） A、生态之上观念 B、理智消费观念
C、考虑企业利益，消费者需求的平衡
D、考虑企业利益，消费者需求和公共利益的平衡
33、邮件调查法的最大缺点是（B ）
A、被调查者没有充分的时间考虑 B、问卷回收率低 C、易遭到被调查者的拒绝与方案 D、成本比较高
34、市场细分的客观基础是（ D）
A、不同产品的消费需求的差异性 B、不同产品的消费需求的共同性
C、同一产品的消费需求的共同性 D、同一产品的消费需求的多样性
35、引起个人或集团购买邮政产品的最强大最根本的动力是（C ）
A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求
36、通信客户最基本的消费心理是（C ）
A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理
37、消费者对产品满足其需求的整体能力的评价称为（C ）
A、供应品 B、满足 C、效用 D、关系
38、推销观念的中心出发点是（ B）
A、买方需要 B、卖方需要 C、市场需要 D、客户需要
39、认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品的观念是（ C）
A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念 40、在产品投入期采取低价格、高促销费用的是（ C）
A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速渗透策略 D、慢速渗透策略
二、多选
41、企业在选择目标市场营销策略是主要考虑的因素包括( ABCD ） A、企业实力及产品特性 B、市场特性 C、产品生命周期 D、市场竞争状况
42、消费者市场的主要特点包括（ABCD ）
A、非赢利性 B、需求差异大 C、购买数量小、次数多 D、需求可以诱导
43、邮政企业的售后服务包括（ABD ）
A、代客查询 B、接待来信来访，召开客户座谈会 C、及时处理投诉 D、按规定及时赔偿客户损失
44、下列属于竞争导向定价法的是（AB ） A、随行就市定价法 B、投标定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法
45、市场结构的类型主要包括（ ABCD ）
A、完全垄断市场 B、寡头垄断市场 C、垄断竞争市场 D、完全竞争市场
46、价格折扣主要包括（ ABCD ）
A、现金折扣 B、数量折扣 C、功能折扣 D、季节折扣
47、关于产品，下列说法正确的是（ABCD ） A、产品主要包括有形产品和服务
B、核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益 C、形式产品包括颜色、款式、价格等
D、附加产品即顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益
48、按消费者购买习惯不同，产品划分为（ABCD ）
A、便利品 B、特殊品 C、选购品 D、非渴求品
49、邮政新产品的开发原则包括（ABC ）
A、市场有需求 B、经营有效益 C、邮政有优势 D、市场有竞争 50、以下选项可以满足消费者方便消费心理的邮政服务有（ AD ） A、邮政特快专递提供上门服务 B、邮政鲜花礼仪、贺卡 C、邮政普通包裹资费较低 D、邮政服务实现承诺
51、关于市场营销含义，下列说法正确的有（ABCD ）
A、市场营销的主体既包含赢利性的企业，也包含非赢利性的组织和个人 B、市场营销是一个整体活动
C、市场营销的对象不仅包括市场需要的产品、劳务或服务，而且包括思想、观念以及任务的营销。 D、市场营销活动受到微观环境和宏观环境的影响
52、消费者购买决策过程包括（ABCD ）
A、确认需求并寻找信息 B、方案评估 C、购买决策 D、购买后评价
53、能否实现客户满意的三个重要因素是（BCD ）
A、客户对产品的预先预期 B、产品的实际表现 C、产品表现与客户预期的比较 D、产品表现优异
54、影响消费者购买行为的因素包括（ABCD ）
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
55、社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（ BD ）之间的平衡。 A、企业利润 B、消费者需要 C、经济环境 D、社会利益
56、网络广告的特点包括（ ABCD ）
A、传播快 B、区域广 C、受众稳定 D、千人成本低
57、按通过流通环节的多少划分，分销渠道分为（ AC ）
A、长渠道 B、宽渠道 C、短渠道 D、窄渠道
58、企业实施渠道策略需要考虑的因素包括（ABCD ）
A、商品流转环节 B、渠道覆盖面 C、中间商 D、网点设置及宽带运输
59、市场调查的方法包括（BCD ）
A、抽样法 B、询问法 C、观察法 D、实验法
60、企业依据其选择目标市场的不同，可采取的营销策略主要包括（ACD ） A、无差异性营销策略 B、分散性营销策略 C、差异性营销策略 D、集中性营销策略 6
1、衰退期是产品走向淘汰的阶段。该阶段可选择的策略有( ABCD ) A、继续策略 B、集中策略 C、收缩策略 D、放弃策略 6
2、产品成长期可采取的具体营销策略包括（ AB ）
A、改善产品品质 B、改变广告宣传的重点，调整产品售价 C、重新定位吸引新顾客 D、寻找新的细分市场 6
3、常用的营业推广工具包括（BCD）
Ａ、样品
Ｂ、优惠券
Ｃ、赠品（或礼物）
Ｄ、奖品（竞赛、抽奖/ 6
4、使用营业推广时应注意的问题包括（ ABCD ）
A、确定所提供刺激的大小 B、确定合理的促销持续时间 C、确定促销时机 D、确定相应的宣传方式 6
5、下面属于邮政营销员的职责的是（ ABC ）
A、信息收集 B、客户开发及客户维护 C、对客户信息进行动态维护和分析 D、协调处理企业内部各种关系 6
6、邮政企业主要经营的函件业务种类有（ABCD ）
A、机要通信业务 B、直邮业务、账单业务 C、邮资封片卡业务 D、无名址函件业务 6
7、下列业务属于邮政金融业务的是（ ABD ）
A、个人储蓄业务 B、代理保险业务
C、函件业务 D、邮政储蓄定期存单小额质押贷款 6
8、市场营销活动调研包括（ACD ）
A、产品调研 B、竞争对手调研 C、产品价格和分销渠道调研 D、促销活动调研 6
9、市场营销控制的主要类型包括（ABC ）
A、年度计划控制 B、盈利能力控制及效率控制 C、战略控制 D、人员控制 70、品牌用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，品牌包括（ ABC ） A、品牌名称 B、品牌标志 C、商标 D、品牌归属 7
1、影响定价的因素包括（ ABCD ）
A、定价目标 B、产品成本 C、市场需求 D、竞争者的产品和价格 7
2、商函广告的优点包括（ ACD ）
A、针对性强 B、表现生动 C、保密性强 D、费用较低 7
3、公共关系促销的原则包括（ ABD ）
A、诚信原则 B、实事求是原则 C、最大利润原则 D、客户至上原则 7
4、以下关于消费者购买行为的表述正确的有（ ABD ）
A、消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理 B、消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为 C、购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象 D、对产品满意的消费者必会继续购买该产品 7
5、人员推销策略包括（ ABC ）
A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、广告策略 7
6、有效市场细分应具备的条件包括（ ABCD ）
A、可衡量性 B、可进入性 C、足量性 D、对营销策略反应的差别性
77、邮政三大业务板块包括邮务类业务、速递物流业务、邮政金融业务，其中邮务类业务包括函件业务、集邮业务以及（ ABD ）
A、电子商务业务 B、报刊业务 C、特快专递业务 D、机要通信业务 7
8、下列属于市场营销成本的有(ABCD）
A、直接销售费用 B、促销费用
C、仓储费用及运输费用 D、营销管理人员工资、办公费用 80、品牌对消费者的作用包括（ BCD ）
A、有助于塑造和宣传企业文化 B、有助于识别产品来源
C、有助于形成品牌偏好 D、有助于选购商品，降低选购成本
三、判断题
81、市场营销的核心是交换。（ A ）
82、现代营销观念要求企业把满足顾客需求放在经营的首位。（ A ）
83、邮政企业推出的“思乡月”、贺卡、报刊大收订等项目都是满足了消费者的周期型需求。（ B ） 8
4、邮政企业对提供同类服务的竞争者进行的调查属于邮政业务调查。（ B ）
85、潜在需求是指已经存在的市场需求，表现为消费者既有欲望，又有一定的购买力。（ B ）
86、无差异性营销策略即企业针对不同的细分市场的需求差异，分别设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略，以满足不同目标市场的需求。（ B ）
87、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成，也可因外界的干扰而消退或变换。（A ） 8
8、产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。（ A ） 8
9、产品组合策略包括扩大或缩减产品组合以及产品延伸策略。（ A ） 90、广告是一种非人际传播：广告有明确的广告主，是付费传播。（ A ） 9
1、产品组合的深度是指一个企业有多少产品大类。（ B ）
92、分销渠道中的直接渠道与间接渠道的区别在于有无中间商。（ A ）
93、制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选、最合适的批发商和零售商推销其产品，这种分销策略属于密集性分销。（ B ）
94、客户对邮政企业的信任和好感，首先表现为对营销员个人的信任和好感。（ B ） 9
5、生产观念易引发“营销近视症”。（A）
96、当有购买力支持时，欲望即变成需求。（ A ） 9
7、4Ps策略包括产品、价格、渠道和定位策略。（ B ） 9
8、推销观念的中心出发点是买方需要。（ B ）
99、“顾客并不是在购买口红，而是在购买美的‘愿望’”，所以，市场营销员的工作主要是描述产品的物理特征。（ B ）
100、企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价，这种价格折扣称为数量折扣。（ B ） 10
1、市场细分是通过产品分类来细分市场的。（ B ）
10
2、产品的寿命周期理论说明任何产品都有退出市场的一天。（ B ）
10
3、当企业的产品需求富有弹性时，企业就可以考虑适当降价，以刺激需求，促进需求。（ A ） 10
4、市场营销环境是企业营销职能外部的因素和力量，但只有宏观环境是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。（ B ）
10
5、SWOT分析是分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁，其中机会和威胁来自企业外部。（ A ）
10
6、企业处于市场领导者地位，采取有效的防守与攻击战略，企业处于市场补缺者地位，则采用向市场领导者挑战战略。（ B ）
10
7、邮票个性化服务业务是指使用个性化专用邮票或其他的中国邮政集团公司批准使用的邮票，在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务。（ A ） 10
8、服务的有形展示可通过训练有素的员工来展示。（ A ）
10
9、询问法能够排除被调研对象的紧张心理或主观因素的影响。（ B ）
110、营业推广又称销售促进，是指企业在特定的目标市场中为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的沟通措施。（ B ）
1
11、企业只有在附加产品上竞争，才能跳出恶性价格竞争的怪调。（ B ）
1
12、当企业把某种产品的整个市场看做一个大的目标市场，认为所有消费者对这种产品的需要没有什么差异或差异不大时，一般采用差异目标市场策略。（ B ）
1
13、在产品的市场需求缺乏弹性时，要提高企业利益，应降价销售。（ B ） 1
14、缓慢撇脂策略即采用低价和低促销费用的方式推出新产品。（ B ）
1
15、按渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少，将分销渠道划分为宽渠道与窄渠道。（ B ） 1
16、中间商有沟通信息、减少交易次数、降低流通费用功能。（ A ） 1
17、购买过程在实际购买前就已开始，而且在购买后很久还会有影响。（ A ） 1
18、产业结构、经济增长率、货币供应量、利率等属于企业的经济环境。（ A ）
1
19、企业将产品定在市场空白点，开发并销售市场上还没有的某种特色产品，这种定位是初次定位。（ A ） 120、处在导入期和成长期的新产品，适合实行差异市场营销。（ B ）
第11篇：邮政营销员高级考试题
试卷编号：6531
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。
2、市场预测是邮政企业经营决策的依据。
3、在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上测绘部门的书面审核证明
4、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
5、国际特快专递邮件资费标准分为信函资费和物品类资费。
6、在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
7、计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。
8、营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9、邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10、在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11、市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12、受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、最初掌握信息的程度、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13、材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14、邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
15、企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
16、邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
17、营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。
18、报刊发行的基本方式为订阅和零售。
19、集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20、产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21、国家邮政局主要职责之一，依法管理(B)与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场
22、insurance fee的中文意思是(D)。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费
23、市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D)而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
24、现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的(B)。
A、市场信息 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划
25、埃及的英文名称是(C)。
A、Swi B、Iraq C、Egypt D、Denmark
26、墨西哥首都的英文名称是(B)。
A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington
27、信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大(B)之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力
28、(A)不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素
29、在商务洽谈中要获得(B)，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权
30、影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的(B)也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法 B、标准 C、目的 D、目标
31、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
32、printed matter 的中文意思是(B)。 A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
33、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是(A)。A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策
34、“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的(A)策略。
A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略
35、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
1 试卷编号：6531
36、邮政市场竞争是以(A)和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广
37、学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。
A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质
38、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得(C)的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
39、六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是(B) A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳
40、文章主体部分层次安排中的(B)，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41、调查报告的正文一般包括(ABD)三个部分。
A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾
42、营销员的心理素质包括(ACD)
A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上
43、邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；(BD)。 A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提 C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础
44、“产品开发、(ACD)”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发
45、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须 (ACD)和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场 B、靠优势占领市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场
46、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、(BCD)。
A、买主决策 B、数量决策 C、时间决策 D、支付方式决策
47、国际邮件中禁止寄递邮票的是(AC)。
A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件
48、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
49、涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的(CD)。
A、营业执照 B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号 50、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
51、国际函件按内件性质分为(ABD)。
A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件 D、盲人读物、小包
52、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的(CD)，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标 B、变化状态 C、发展趋势 D、变化趋势
53、所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
54、国际特快专递邮件按内件性质分为(ABD)。
A、信函 B、文件资料 C、印刷品 D、物品
55、参加谈判人员的(BCD)是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态 B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止
56、当(ABCD)时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。 B、客户提出有关交货的问题。 C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57、广告词的写法多种多样，常见的有(ABCD)。
A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式
58、推销产品在(ABCD)及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。A、品种 B、规格 C、式样 D、价格
59、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有(AC)等。
A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权 60、礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如(ABCD)的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。 每题1分，满分18分。)
61、(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62、(×)消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
63、(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要
2 试卷编号：6531 的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64、(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65、(×)应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。 6
6、(×)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
67、(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68、(×)邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 6
9、(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70、(√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71、(×)邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72、(×)根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73、(×)夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。 7
4、(√)市场预测有利于认识供求关系问题。
75、(√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
76、(×)市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。 7
7、(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78、(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。) 7
9、销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？
答：向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 80、国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？
答： 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急汇款。
8
1、邮政通信的特点有哪些？
答：邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；
3、全程全网联合作业。8
2、请解释什么是商业广告？
答： 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 8
3、邮政为什么要进行市场细分？
答：
1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，
3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的\"子市场\"的一系列求同存异的方法。
5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。
第12篇：邮政物流
合同物流
合同物流是基于我公司覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务经验，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施，为您提供基于供应链的综合物流解决方案。无论您是设计营销渠道、规划促销展览，还是进行产品设计、供应商选择，都可以专注于核心业务，不用再为物流过程担忧。借助于强大的资源管控能力和丰富的行业服务经验，我们能够以最合理的成本，满足您不断变化的供应链需求，为您的供应链设计提供最大的自由度，帮助您创造价值。
在高科技、快速消费品、汽车、医药、服装、零售等行业，我们帮助客户规划整体物流解决方案，提高客户原材料入厂物流、销售物流、售后服务物流、销售支持性物流的运作效率，服务的专业性已经获得了客户的广泛认同。
领导型物流服务商（LLP）
基于丰富的网络资源和专业的物流服务经验，为客户提供物流整体规划以及具体环节的优化咨询、物流整体外包服务，包括采购流程优化、物流网络设计、库存优化管理、供应链可视化和数据管控等。
我们能做的：
提供专业的物流解决方案
优化流程以降低运作成本
优化库存以减少库存持有成本
数据的实时传送
入厂物流
原材料巡回取货----基于客户生产计划、供应商生产周期、物流网络等方面的综合分析，制订专业的巡回取货路线和计划，为生产流程、工艺过程中的原材料采购物流环节提供专业的巡回取货服务，保证原材料的JIT供应。
供应商库存管理----以专业的仓储信息系统为支撑，提供多个供应商的原材料仓储、库存、物权、订单、资金等综合管理服务，实现原材料库存最优化和入厂物流的无缝对接。
原材料入厂上线----基于客户工厂流水线生产计划、工位排序、物流需求单、看板等因素，通过分析、预测、监控、替换等方式实现原材料仓库与生产线的无缝对接，在2-4小时内，为客户提供准确、高效、快速的原材料入厂上线服务。
销售物流
成品仓储及分拨----以全国总仓和区域分拨中心为基本模式，为
客户提供常温、恒温仓储管理和验货、分拣、理货、包装、库存控
制、库龄管理、贴签、组装、扫码等库内增值服务。
运输配送----航空、公路、铁路等组成的主干运输网络与覆盖全
国各地市、县的配送网络无缝衔接，构建以区域中心城市为核心的
24、48和72小时服务圈，提供包括入户配送、门店直配、多点配送、
电子商务配送在内的高效的运输配送服务和代收货款等增值服务。
网点投交----根据客户的物流需求和销售特点，为客户在县级以
上城市的邮政营业网点专设提货点，同时提供自提和客户定制化配
送服务。
售后服务物流
售后零部件仓储配送服务----为客户提供售后零部件的仓储管
理，维修旧件的多点提货服务，正向包装和发运服务，为客户和消
费者构建售后服务物流支撑平台。
呼叫中心服务----设立呼叫中心，按照客户售后服务体系的要求，
接收产品最终用户的售后维修或废弃物回收相关问题的问询，并启
动维修品和废弃品的提货。
销售支持物流
促销品/宣传品物流----根据客户的销售渠道和宣传促销计划，提
供宣传材料、促销品、赠品、礼品等营销活动支持物品的仓储、运
输、配送及其相关增值服务
样机巡展物流----根据客户的巡展计划，提供样机、宣传品的仓
储、检测、运输、安装等服务。
废弃物回收物流----依托邮政覆盖全国的物流网络和成熟的呼叫
中心体系，提供废弃品的逆向回收物流服务，为客户履行社会责任
和实施环保战略提供物流支撑。
供应链金融
与邮政储蓄银行等商业银行合作，实施存货质押、仓单质押等多
种资金融通方式的监管，共同为客户提供资金流、物流、信息流三
流合一的高效物流服务。
专业物流服务
冷链物流----依托邮政丰富的冷链资源和有效的组织规划能力，
运用专业的低温仓储配送技术，为国内外知名连锁餐饮企业及食品
企业提供单温、多温条件下的冷链运输配送服务。
会展物流----为国内外大型会议会展等参展商，特别是国际大型
珠宝展，提供展前、展后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和
清关、国际运输和展览中的装卸、搬运等服务。
工程物流----为国家或地方的大型工程项目提供全套的物流解决
方案，服务内容涵盖生产工厂接货到工地现场交货卸车，其中包含
整个物流项目的管理和策划、运输、清关、码头管理和装卸操作等。
行业解决方案 高科技行业解决方案
高科技行业产品生命周期短、市场价格变化快、按订单生产、产
品安全性要求高、售后服务水平高。我们为高科技行业定制的解决
方案，完全可以满足高科技行业的需求。
我们的价值：
配送时限短且准时，缩短产品的上市时间
满足客户多种渠道销售模式（直销、经销商、门店直配），品可覆盖不同消费群体
优化客户网络布局，快速占领更大的市场份额
优化客户的库存水平，降低库存成本
提高反向物流服务水平，让消费者体验客户承诺的服务标准
我们提供的服务：
核心服务：
供应链网络规划 仓储和配送 正向运输 反向物流
延伸服务：
定制包装设计 拣货与包装 贴标与组配 订单管理 库存管理 库存可视化 在途追踪 条形码扫描 电子返单
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程 呼叫中心
汽车行业解决方案
汽车行业的生产基于JIT管理模式，按照客户订单进行总装以降
低库存，同时通过供应商管理来降低原材料库存成本。售后服务也
是汽车行业的重点关注的。我们的汽车行业供应链解决方案，为客
户提供从入厂物流到售后零部件物流的整体规划。
我们的价值：
通过供应商库存管理，提高原材料管理的效率
通过巡回取货和运输路线的设计优化运输成本
通过售后零备件仓储和配送网络规划，提高运行效率
我们的服务：
核心服务：
入厂物流供应链咨询 供应商管理库存 售后件仓储及运输 厂内仓储与配送上线 旧件回收
延伸服务：
厂内容器管理 库存管理 原材料补货 分拣与包装 订单管理 标签打印与粘贴 条码扫描
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
快消品行业解决方案
快速消费品服务的客户主要包括日化品、食品、烟草、酒类及饮
料等类型。我们理解每一类客户的独特需求，并制定有针对性地物
流方案。
我们能够支持客户快速响应市场变化。我们既擅长于为客户提供
区域仓储和经销商配送、超市配送服务，也在直销渠道客户的服务
上有丰富的经验，完全可以满足直销客户订单数量大、批量小、时
限要求高、配送深度要求高的特点。
我们理解日化品、食品、酒类及饮料在温控仓储和运输和批次管
理上的要求，并为客户提供高效率的操作方案。
我们的价值：
不管是城市还是乡镇，都能及时配送，以避免因缺货导致销售机会的流失
网络资源的整合满足客户销售旺季的需求，使得物流运作平稳、降低客户的成本和风险
专业的冷链运输方案设计来保证客户产品在流通环节的质量
我们的服务：
核心服务：
RDC网络规划 恒温仓储 冷藏运输 小批量运输 多点配送 容器回收 门店直配 延伸服务：
电子标签与语音识别拣货 在途温控 组配包装 包装填充物 大批量拆零拣选 库存设定 补货 条码扫描 库存可视化 GPS监控 库存可视化
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
医药行业解决方案
药品需要符合GSP条件的仓储设施，以及满足温控运输和冷链运
输需求的车辆。全程需要遵守药品安全性、监管性和可追溯性的要
求。随着中国基本药物制度的推行，医药行业更加重视物流服务商
的配送能力。中国邮政速递物流公司借助于符合GSP规范的药品仓
库、药品温控运输和冷链运输配送能力、以及全程可视化的跟踪查
询体系，为医药行业提供从医药原材料入厂物流、药品仓储运输至
药品医院配送全过程的物流服务。
我们的价值：
合规的GSP仓储服务能力和服务经验
能够满足药品安全性及基本药物制度的配送网络
专业的温控运输和冷链运输方案，保证药品流通过程的质量
符合医药行业需要的信息系统，集成仓储管理和运输配送管理的功能，实现物流全程可视化
我们的服务：
核心服务：
药品的整车运输及零担运输（收货要求高），温控运输，蓄冷包装服务，药品GSP仓储服务，医疗机构配送（批量小、品种多、退货多） ，基本药物配送，药店配送
延伸服务：
库存管理，订单履行，GPS监控，库存可视化
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
如需了解业务详情，请拨打全国统一客服电话11183咨询。
第13篇：邮政物流
2.1中国邮政的资源现状
首先，中国邮政具有得天独厚的网络资源，以便于开发物流业务。中国邮政拥有覆盖全国、沟通城乡、连接世界，集水、陆、空等多种运输手段和投递方式的集散式立体实物投递网。同时还拥有全国联网的邮政金融网，覆盖全国31个省、自治区、直辖市的省会城市和205个地级城市，实现了全国17 000余个网点的异地存取，ATM自动取款机达到3900台。此外中国邮政还拥有集图象、语音和数据传输功能为一体的邮政综合计算机网，采用先进的ATM交换技术，覆盖全国31个省、自治区和直辖市，形成了由绿卡网络、电子汇兑、网上支付、代理业务平台四大体系。信息网、物流网和金融网的融合，使信息、资金和物品能够安全、有效、快捷地流动，实现了信息流、物流和资金流的统一。其次，中国邮政拥有强大的物流基础设施和投递队伍。中国邮政在全国大中城市建有201个较大规模的邮件处理中心，覆盖全国2300多个县级以上的城市。同时中国邮政还拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大运输网。此外，中国邮政拥有遍布全国城乡，规模巨大的和品牌统一的营销和投递网。因此，无论在经营规模上还是在服务范围上，中国邮政都在国内物流配送行业中居首位。特别是中国邮政还在培养一支训练有素、纪律严明、素质较高的职工队伍，现有投递人员达 54 万多人。 2.2 中国邮政物流的竞争优势 2.2.1 网络优势与品牌优势
邮政具有实物投递网、邮政综合计算机网两大基础网络和实物流、信息流、资金流“三流”合一的优势，这是邮政参与物流市场竞争的强大优势，是目前我国任何一家公司都无法比拟的，也是中国邮政参与国际市场竞争，与四大快递巨头抗衡的优势之一。
中国邮政是一家“百年老店”，多年来在每一位百姓生活中扮演了非常重要的角色，树立了诚实可信的品牌形象。从另一个角度来看，中国邮政目前还是一家以政府为信誉担保的“政府型企业”。对客户而言，邮政员工上门服务具有很强的安全感，对于委托商而言，邮政在确保其商品运输安全，商业机密等方面又有着良好的信誉。这在日益注重品牌效应的电子商务时代，无疑会成为中国邮政的又一个核心竞争力。 2.2.2 经验优势与政策优势
中国邮政具有从事传统物流组织的丰富经验，中小批量的 B/ B(企业—企业)、B /C（企业—消费者）和个人之间的物流业务中占有优势。长期以来，邮政企业在生产组织和作业流程等方面形成了一整套完整的规章制度和操作要求，积累了组织传统物流的经验，为邮政进入现代物流领域奠定了良好的基础。
政府及相关部门对中国邮政发展物流十分重视。邮电分营之后，国家给予了邮政“8531”的运营资金补贴和建设资金补贴政策；国家信息化办公室将以物流投递平台为第一内容“电子邮政”列入了国家电子商务示范工程；国家科技部立项开展了“邮政行业发展电子商务模式研究”；国家经贸委立项开展了“邮政物流中心处理技术”研究；信息产业部同意中国邮政以“11183”为特服号开展计算机信息网络国际联网业务，以“11185”为特服号1[1]开展电话信息服务业务。这些都为邮政发展物流提供了良好的政策环境与资源。 2.2.3广泛的网络覆盖优势
经过长期的发展与建设，邮政已经建立起一个连通全国主要城市、遍布全国、覆盖城乡的庞大网路体系，拥有一个整合了飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网。 网路的广泛性是邮政可以占领物流市场的基础条件， 是邮政在未来激烈竞争中制胜的基本优势。
中国证券业协会财务会计与风险控制专业委员会5日召开证券公司风险控制专题研讨会，就落实近期在大连召开的2016年证券期货监管系统机构监管工作座谈会讲话精神，加强行业风险管理提出建议，并对《证券公司风控指标管理办法》的修订工作提出意见。业内人士认为，合理的风控指标将有利于行业持续稳定健康发展，有必要尽快对现行的证券公司风控指标管理体系进行调整完善。我们认为，修订券商风控指标对资本市场形成一定的利好，投资者可积极关注。
1、当前券商盈利模式由通道业务转型资本中介业务，风险类型趋向多元化，修订风控指标可适应新形式，同时将有利于降低部分券商的净资本压力。
2、行业呼吁修订完善本身不意味着要收紧或全面放松对行业的风控指标管理，而是对原有规则的改良。
第14篇：邮政物流大客户管理岗位职责（推荐）
1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。
第15篇：电话营销员岗位职责
1.以电话营销的方式对潜在客户进行邀约。2.协助专业的市场营销人员做好讲座、展会的服务工作。3.协助专业的市场营销人员与客户保持联系，完成客户服务。
第16篇：网络营销员岗位职责
网络营销员岗位职责
全面负责网店,完成产品上架、宣传、销售、售后。
1、负责网店的销售、客服和管理工作;
2、处理当日订单,联系快递公司发货;
3、利用网络进行公司产品的宣传及推广；
4、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
5、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
6、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
7、负责接听客户咨询及投诉电话，做出专业的回答及处理方法。
8、电子商务客户的接待，包括销售订单的跟进，销售数据及资料的整理，客户不同需求或咨询的跟进等；
9、负责网店的日常界面维护和管理工作;
10、遇到外国客人时负责接待和翻译工作；
11、完成领导交代的临时性任务。
专业批发零售咖啡与奶茶原料，器具、设备，品种齐全，物美价廉，欢迎到实体店参观选购！有意者可留下购买需求和联系方式，我们将有专业客服人员为您服务！
第17篇：供电所营销员岗位职责
供电所营销员岗位职责
营销员岗位职责：
1、认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理及相关核算。
2、负责本所抄、核、收管理工作，统计分析客户用电的波动情况。
3、负责客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账和电费台帐资料，编制应（实）收电费月报表，督促完成电费回收任务。
4、负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。
5、负责营业区域内的负荷预测以及农村电气化发展规划和需求测管理工作。
6、负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，做好计量装置的检查、检定和维护管理工作，按规定对业务范围内的电能计量装置进行定期检修、校验和轮换工作。
7、负责制订营销管理工作计划，并组织落实。
8、负责线损管理工作，提出并落实供电区域的优化电网结构、合理无功补偿，改善电压质量及其他降损节能的管理措施，完成上级下达的线损指标。
9、协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实营销管理措施。
10、负责客户用电咨询及查询、投诉举报等业务管理。
11、负责全所人员的营销培训工作，按时、准确地填报有关业务报表。
12、负责提出全所的营销管理工作考核意见。
13、完成所长安排的临时性任务。
第18篇：物流公司司机岗位职责
深圳市苏宇物流司机岗位职责
1、司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，每周星期天至少半天对自己所开车辆进行检修和清洁。
2、司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损坏，其费用将自行承担。
3、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报给所在公司负责人，并提出维修项目，未经批准不许私自将车辆送厂维修，产生维修费用须向总公司负责人申请，违者费用不予报销。
4、司机对自己所开车辆，各种证件要常检查，出车时一定保证证件齐全。
5、司机酒后驾车、私自用车或交通违章，均由司机本人承担。
6、行车中发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理，如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。
7、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作有意见的事后可向上级领导反映。
8、司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其他人驾驶，严禁将车辆给无证人员（包括驾驶证是否超过有郊期，驾驶证是否准驾该车型），任何人不得利用公司车辆学习驾驶。
9、司机出货或收货时，需清点数量，有异常时第一时间反映，否则，司机需承担货差费用。
10.司机提货或送货时，以客户至上，不得以任何理由与客户争吵，若无法与客户沟通，请立即呈报主管或公司领导协助处理。
******物流有限公司
*年*月*日
第19篇：物流公司品管部岗位职责
向双枝品管部岗位职责
（1） 根据公司整体质量管理状况组织制定质量控制方案，监控货品全程质量，组织仓管员做好检验记录。 （2） 分配仓管员做好货品的检验跟踪工作，如遇到不合格指标，需跟踪到完全符合标准为止。 （3） 组织仓管员做好检验数据的相关记录，保持数据的有效性、真实性。 （4） 制定不合格品控制规定，对不合格品进行隔离、记录、处置。 （5） 对货品质量检验数据进行分析。
（6） 根据检验数据与货管部一起制定相应的纠正措施，跟踪纠正措施的执行情况。 （7） 接受客户的投诉并妥善处理客诉。
（8） 接到客户投诉信息后及时组织相关的部门进行分析，找出投诉的原因。 （9） 制定改进措施并监督货管部门实施。 （10）品管体系的建立，货场的定期检查和校对。
（11）定期对仓管员进行相关的培训，对公司员工品质质量意识进行培训。 （12）接到仓管员的不良通知后及时与客户沟通或自行做出合理判断给出处理结果。当天给出不良品数量通知货管部，并把不良品隔离，合格品区做好标记。 （13）负责平台运营中心货场内的货物质量管理，包括自提、中转、配送的质量管理。 （14）负责平台运营中心货场内装卸质量监控，同时对于货物破损、遗失进行调查和仲裁处理。 （15）负责平台运营中心质量考评报表的填写与反馈，并与需要整改的上游单位进行沟通衔接，如进过沟通后还是未有改进的，再上报到相关部门领导处。 （16）服从平台运营中心经理安排的其他工作。
第20篇：物流公司业务员岗位职责
物流公司业务员岗位职责
一、负责物流信息平台××××站在本地区物流运输和生产企业的推广使用。
二、负责××××物流平台的电子商务交易和实体物流的运作。
三、负责本地区车管所货运车辆基本信息的收集，并有一定数量的个人车辆挂靠。
四、负责在公司授权的范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司产品，增强客户的认可。
五、负责实体物流运作过程中各类信息的收集和汇总。
六、定期对客户进行电话回访，了解客户对公司产品的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈。
七、负责实体物流运作过程中车辆、货物的有效配置。
八、根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
九、负责执行市场推广年度、月度、周工作计划。
十、负责本部门各种信息和资料的保密工作
