1.推销之前要先_______推销自己_________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
2.向客户发问时尽量采用_______开放式_________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
3.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_________短期购买_______行为的各项促销措施。
4.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_______实施步骤_________。
5.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________实地收集法________。
6.信筒、信箱用来收寄的邮件是平信和______明信片__________。
7.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定
________营销策略________，顺利实现营销目标有着重要意义。
8.各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在_________先_______的顺序进
行。
9.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_______邮政渠道_________把广告信息
传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
10.营销员的仪容规范包括_______清洁_________和美容。
11.邮政市场信息是邮政企业经营的前提，是_______市场预测_________的基础，是邮政
企业内外协调的依据。
12.邮件按其性质分可分为______函件和包件__________。
13.为便于邮件机械化分拣，国内邮件一律要求在信封封面上要_______自左至右横式
_________书写。
14.推销之前要先推销________自己________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞
同你，你就可以获得回应。
15.电话第一声响后就接听，如果做不到，最好不要超过________四________声，否则显
示企业管理不善。
16.推销人员在进行________书信约见________时采用个人通信的形式约见顾客的效果为
最好。
17.材料即素材，是指用来表现或说明文章_________观点_______的事实和依据，是一切
写作活动的前提和基础。
18.如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的_______
次序_________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
19.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、___________4_____个直辖市。
20.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、
确定调查表内容的整体安排、采用_____不同措辞___________和语言。
21.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、________
业务________调查、竞争情况调查等。
22.包件最大重量限度以能装入_______2_________号邮袋为限。
23.市场细分就是根据不同的用户明显不同的_______需求_________特征，将整体市场划
分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
24.对于业务营销来说，应该充分利用名片进行_______业务宣传_________，如在名片上
印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。
25.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：______爱岗敬业、恪尽职守
__________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
26.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和_______实际需要_________为主要
特征购买动机。
27.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_______非保价函件_________两类。
28.邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要追究
_______刑事_________责任。
29.营销员约见客户前的信息准备包括准客户的信息、_______老客户_________的信息。
30.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和______社会文化环境
__________调查。
31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_______
用户群_________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
32.《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不
构成犯罪的，依法给予______治安管理__________处罚。
33.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_______依据_________。
34.在邮政编码中，前两位编码7
3、74的是________甘肃________省。
35.市场调查的方法很多，一般包括_______资料调查法_________、询问法、观察法、实
验法。
36.邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或________艺术价值________为主要
特征的用邮心理。
37.寻找客户的_________竞争替代法_______是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手
的用户作为自己的推销对象。
38.我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32__________个。
39.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________
邮资机________打印的邮资符志等。
40.效用是消费者对产品满足其需要的_________整体能力_______的评价。
41.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_______保价额_________赔偿。
42.营销员约见客户前的信息准备包括_________准客户_______的信息、老客户的信息。
43.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和______机
要邮件容器__________。
44.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_____邮品___________。
45.人们把市场信息、市场调研、________市场预测________作为企业掌握经营环境、分
析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
46.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的________便捷________
心理需要。
47.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_________、变更、终止
民事权利义务关系的协议。
48.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、
______业务素质__________和身体素质。
49.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_______
遵纪守法、严守秘密_________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
50.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，______签约依据与目的__________，议定
条款，附件和落款。
51.材料即素材，是指用来表现或说明文章________观点________的事实和依据，是一切
写作活动的前提和基础。
特征购买动机。
53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。
54.邮政通信的服务方针是________迅速、准确、安全、方便________。
55.邮政企业的企业宗旨是“_______人民邮政为人民_________”。
56.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、____方便____________。
57.按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户__________开始。
58.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理
___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
59.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门
将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是_____法院专递业务___________。
60.效用是消费者对产品满足其需要的______整体能力__________的评价。
61.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求
的满足和________公共利益________三者之间的平衡。
62.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________五千________元。
63.材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__________的事实和依据，是一切
写作活动的前提和基础。
64.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______
供求__________发展趋势相关关系的三大支柱。
65.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：_____供不应求
___________和成本太高。
66.邮件容器只许在邮政企业内部______分拣__________部门、封发部门和邮政运输部门
使用，不准挪作它用。
67.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、
严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_____开拓市场、双赢为本___________。
68.在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：
一类是法定的格式。另一类是______惯用__________格式，比如调查报告、策划书等。
69.计算机的应用分为：_________科学计算_______、数据处理、过程控制、计算机辅助
功能和人工智能。
70.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的______依据__________。
特征购买动机。
72.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交
换_______有价值_________的产品而满足自身的需要和欲望。
73.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，_____协议条款
___________，附件和落款。
74.宁夏回族自治区的省会所在地是_______银川_________。
