单项选择部分
1.根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
A、销售
B、营销
C、经营
D、服务 2.产品泛指( C )。
A、商品
B、劳务
C、商品和劳务
D、商品和服务 3.邮政通信具有( B )的一致性。
A、生产过程和服务过程
B、生产过程和消费过程
C、消费过程和管理过程
D、消费过程和服务过程
4.关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误 5.日本首都的英文名称是( D )。
A、Manila
B、Abuja
C、Paris
D、Tokyo 6.英文direct mail 的中文意思是( A )。
A、广告邮件/商函
B、身份证明
C、中国邮政
D、邮政储蓄
7.应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。
A、语言
B、内容
C、观点
D、材料 8.邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
A、实用心理
B、求廉心理
C、自尊心理
D、保密心理 9.( B )是一种最普及最基本的调查方法。
A、询问法
B、统计分析法
C、观察法
D、实验法 10.澳大利亚的英文名称是( A )。
A、Australia
B、France
C、Republic of Korea
D、Japan 11.在邮政编码中， 前两位编码7
1、72的是( A )省。
A、陕西
B、黑龙江
C、浙江
D、甘肃 12.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对 该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定
B、部分
C、所有
D、重要 13.效用是消费者对产品满足其需要的( B )的评价。
A、整体实力
B、整体能力
C、潜在能力
D、潜在实力 14.市场营销者就是从他人处寻求( D )并愿意以有价物品进行交换的人。
A、信息
B、资金
C、商品
D、资源 15.市场调查的方法很多，但( C )不属于此方法。
A、统计分析法
B、询问法
C、专家意见法
D、观察法 16.聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是( A )。
A、“为什么？”
B、“怎么样？”
C、“什么意思？”
D、“你要多少？”
17.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及(C
)相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境
B、分析经营环境
C、供求发展趋势
D、研究经营环境 18.从市场调查走访中寻找潜在客户是通过有关人员设计调查问卷，选择( D )的调查对象，进行上门采访、电话采访、通讯采访。
A、有消费能力
B、有决定权
C、有影响力
D、有代表性 19.以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（
A ）。
A、邮件按传递时限分类：普通邮件和特快专递邮件
B、邮件按性质分类：函件和包裹
C、邮件按处理手续分类：平常邮件和保价邮件
D、邮件按寄递区域分类：本埠邮件和外埠邮件
20.邮政为社会提供的是( A )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务
B、劳务或产品
C、产品或服务
D、信息或服务 21.营销的( C )在于帮助各组织实现其目标。
A、核心
B、中心
C、目的
D、要求 22.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或 ( B )，最终目的是获取利润。
A、无偿服务
B、有偿服务
C、诚信服务
D、热情服务 23.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( B )活动，
A、销售
B、经营
C、宣传
D、促销
24.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”， 或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( D )原则
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先 25.( C )是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A、协议书
B、契约
C、经济合同
D、文本 26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起( C )内，不得申请经营快递业务。
A、一年
B、二年
C、三年
D、四年
27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( B )。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍。 28.邮政通信具有( B )的一致性。
A、生产过程和服务过程
B、生产过程和消费过程
C、消费过程和管理过程
D、消费过程和服务过程
29.“需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的( B )概念。
A、一般
B、核心
C、辅助
D、重要 30.通过市场细分，企业有了明确的( B )市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。
A、客户
B、目标
C、政府
D、顾客 31.英文ordinary stamp 的中文意思是( B )。
A、特快专递
B、普通邮票
C、明信片
D、报纸 32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用( B )邮政业务为主的心理。
A、高资费
B、低资费
C、折扣资费
D、议价资费 33.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为( C )。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件 34.企业形象则包括( A )两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品
B、企业本身和企业服务
C、企业产品和企业宣传
D、企业产品和企业推销
35.邮政部门的代办业务不包括( A )。
A、代办托运
B、代发工资
C、代发社会养老保险金
D、代理保险 36.邮政编码六位数的前三位代表( C )的编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局 37.韩国首都的英文名称是( D )。
A、Pretoria
B、London
C、Tokyo
D、Seoul 38.经济合同写作的基本要求不包括( C )。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( B )。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质 40.( B )是客户个性心理中性格的表现。
A、实用心理
B、自尊心理
C、求利心理
D、从众心理 41.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较( D )，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。
A、方便
B、主观
C、实际
D、客观 42.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从( C )的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销
B、方便双方、利于推销
C、方便顾客、利于推销
D、方便洽谈、利于推销 43.营销员的心理素质包括自信心、( C )和乐观向上。
A、诚实
B、应变力
C、承受力
D、热情开朗 44.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的( B )市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
45.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于( B )营销。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门 46.可以不作信函交寄的物品有( D )。
A、书面通信
B、公文
C、单据
D、空白报表 47.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是( C )。
A、平信
B、普通包裹
C、特快专递
D、普通汇款 48.邮政合同性质是( B )。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同 49.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的( A )交易。
A、货币
B、物物
C、易货
D、服务 50.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( B )。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍 51.德国首都的英文名称是( D )。
A、Bangkok
B、Kabul
C、Jakarta
D、Berlin 52.邮政国际汇款汇费为汇款金额的( B )，最低汇费为(
)美元。
A、3%，3
B、3%，5
C、5%，3
D、5%，5 53.“请问您为什么使用速递业务？”属于( B )。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 54.产品泛指商品和劳务。任何可以满足( B )的东西都称为产品。
A、欲望
B、需要和欲望
C、某些愿望
D、全部愿望 55.推销人员在进行书信约见时采用( B )的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知
B、个人通信
C、社会请柬
D、广告函件 56.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着( D )。
A、邮政大客户
B、邮政老客户
C、邮政潜在客户
D、广大邮政客户 57.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与( A )，保持心态上的优势。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权 58.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的( C )调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 59.我国的特别行政区和省级行政区分别有( B )个。
A、
2、31
B、
2、32
C、
3、31
D、
3、32 60.人们的订阅报刊、集邮等大多属(A
)。
A、精神需求
B、物质需求
C、安全需求
D、自尊需求 61.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”， 或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( D )原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先 62.推销员应当养成随时发现( B )的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A、现实客户
B、潜在客户
C、特殊客户
D、目标客户 63.邮政编码六位数的前四位代表( D )编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局 64.产品泛指( C )。
A、商品
B、服务
C、商品和劳务
D、商品和服务 65.营销工作以( B )为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。
A、无妆
B、淡妆
C、浓妆
D、随意
66.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( B )活动。
A、销售
B、经营
C、宣传
D、促销 67.我们把寻求交易时表现积极的一方称为( B )；不积极的一方称为目标公众。
A、市场竞争者
B、市场营销者
C、市场经营者
D、市场销售者 68.各种场合的( C )都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。
A、认识
B、介绍
C、握手
D、交谈 69.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的( A )。
A、忌无准备
B、忌放弃主动权
C、忌失信
D、忌冷淡顾客 70.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、( C )、营利性。
A、竞争策略
B、市场调查
C、协调营销
D、市场细分 71.关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误 72.俄罗斯的英文名称是( C )。
A、Germany
B、Canada
C、Ruia
D、Australia 73.商业信函简称( B )。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟 悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AM
B、DM
C、DA
D、AD 74.人们的订阅报刊、集邮等属于( A )。
A、物质需求
B、社会需求
C、安全需求
D、自尊需求 75.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在( B )较合适。
A、上午十点以前，下午十五点以后
B、上午十点以后，下午十五点以后
C、上午十点以后，下午十五点以前
D、上午十点以前，下午十五点以前 多项选择部分
1.邮政营销工作是一个(
ABC
)的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
A、寻找人
B、接近人
C、说服人
D、利用人 2.邮资凭证包括邮票、印在( ABCD
)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、邮资邮简 3.邮政格式合同的表现形式可以是( ABCD
)。
A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化 4.营业推广方式有( ABC
)和奖售。
A、赠送试用
B、陈列表演
C、产品展销
D、发送广告 5.目前邮政代理业务种类主要有( ABCD
)。
A、代发养老金
B、代理发行兑付凭证式国债
C、代发工资
D、代办电信业务
6.邮政营销员的职能是洽谈业务、推销产品；宣传企业、树立形象；( ABD
)。
A、调查市场、收集信息
B、拜访客户、开拓市场
C、走出邮局、服务社会
D、追踪客户、售后服务 7.禁止寄递的物品有( ABC
)。
A、鲜水果
B、农药
C、小白鼠
D、有医药单位证明的吗啡 8.在介绍时，要遵循一定的顺序：( ACD
)、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级
B、把长辈介绍给晚辈
C、将男士介绍给女士
D、将职位低的介绍给职位高的人 9.在实际工作中，应重视邮政营销员的(
BD
)，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美
B、仪表美、
C、包装美
D、语言美 10.经济合同写作的基本要求有：( ABD
)。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
11.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把( AC
)送至行业。
A、金钱
B、客户
C、信息
D、调查 12.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供( ABC
)来实现。
A、优质的产品
B、优秀的服务
C、公平的价格
D、公平的竞争 13.邮政市场细分可以为企业(
BC
)、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
A、分析市场
B、认识市场
C、研究市场
D、营销市场 14.邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是(
BD
)的观念，
A、满足需求
B、用户第一
C、创造需求
D、顾客至上 15.(
ABC
)可作为邮政公事邮件交寄。
A、档案
B、验单及相关证物
C、上缴的“无着邮件”
D、会议通知
16.营销员推销具有( ABCD
)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时 17.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( BC
)等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换 18.(
ACD
)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神 19.信筒、信箱用来收寄的邮件是(
AD
)。
A、平信
B、盲人读物
C、商业信函
D、明信片 20.讲电话时( ABCD
)并尽可能用最短时间表达你的目的。
A、声音要柔和
B、要保持友善
C、讲话要简短
D、轻松和确实
21.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、( BCD
)和大市场营销观念。
A、竞争观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念 22.邮件按其性质分可分为( BC
)。
A、报刊
B、函件
C、包件
D、印刷品 23.邮政通信网收寄端是指( ABC
)。
A、信箱、筒
B、邮政局、所
C、流动服务点
D、其他 24.在邮政编码中，安徽的前两位编码是( CD
)。
A、21
B、22
C、23
D、24 25.政府是另一种市场，它的作用之一是从( ABD
)采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场 26.六项邮政用品用具中，《邮政法》规定的邮政专用品是( ACD
)。
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、邮袋
D、邮政夹钳 27.下列有关人的需求的表述正确的是(
ACD
)。
A、人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——社会需求
B、邮政产品大多属社会需求，如人们的订阅报刊、集邮等属于社会需求
C、社会需求是人类特有的，它为了满足人们的自我提高、自我发展和自我实现
D、人们习惯把生理需求和社会需求这二种需求称为物质需求和精神需求 28.《邮政法》规定的信件包括( AC
)。
A、信函
B、印刷品
C、明信片
D、盲人读物 29.(
ABD
)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封
B、邮资邮简
C、印刷品
D、邮资明信片 30.邮政职业道德的核心是( AC
)。
A、爱岗敬业
B、遵纪守法
C、文明生产
D、团结协作 31.经济合同写作的基本要求有：( ABD
)。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范 32.邮政业务人员营销方式主要包括( ABC
)。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门
33.( ABD
)是邮政客户常见的消费心理。
A、求美心理
B、求利心理
C、豪华心理
D、从众心理 34.云南省的简称是( AB
)。
A、云
B、滇
C、秦
D、陕
35.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断(
ABC
)、改进服务方法，达到满意效果。
A、观察
B、分析
C、交流
D、咨询 36.( ACD
)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
37.合同是平等主体的(
ACD
)之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A、自然人
B、管理者
C、法人
D、其他组织 38.( ABC
)为特准收寄的物品。
A、蜜蜂
B、猎枪
C、鸦片
D、卷烟 39.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有(
AB
)。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权 40.营销员的心理素质包括( ACD
)。
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上 41.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(
AC
)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业标准
C、职业责任
D、职业水准 42.不可作印刷品交寄的物品有( ACD
)。
A、合同
B、印刷的图文资料
C、稿件
D、会议通知
43.在介绍时，要遵循一定的顺序：( ACD
)、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级
B、把长辈介绍给晚辈
C、将男士介绍给女士
D、将职位低的介绍给职位高的人 44.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；( CD
)。
A、对传统业务的观察比较理想
B、对未来的预见比较理想
C、对邮政新业务的推广效果调查较好
D、对邮政新技术的推广效果调查较好 45.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、(
BC
)。
A、客户的心理
B、使用数量
C、服务水平
D、业务状况 46.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会( ABD
)等技巧。
A、友好地注视
B、有礼貌地打招呼
C、多发问
D、多用赞美词 47.促销的主要方法是( ABCD
)等。
A、广告
B、营销推广
C、推销
D、公共关系 48.(
ABD
)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封
B、邮资邮简
C、印刷品
D、邮资明信片 49.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( BC
)等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换 50.邮政业务人员营销方式主要包括( ABC
)。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门 51.洽谈是双方在实力、( BD
)等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。
A、活力
B、能力
C、权力
D、耐力 52.陕西省的简称是( AD
)。
A、陕
B、苏
C、渝
D、秦 53.邮政通信网收寄端是指( ABCD
)。
A、信箱、筒
B、邮政局
C、流动服务点
D、邮政所 54.营销员的写作文体一般包括( ABD
)、广告和市场预测报告等文体类别。
A、调查报告
B、合同
C、请示报告
D、策划书 55.寻找客户的思路有：(
ABC
)。
A、在你的周围寻找客户
B、在现有的客户中寻找推销目标
C、从市场调查走访中寻找推销对象
D、在产品信息收集中寻找推销目标 56.下列关于邮政市场调查的表述正确的是(
AB
)。
A、邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服 务的需求状况，和水平
B、搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要
C、邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段
D、邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据 57.邮政格式合同的表现形式可以是( ABCD
)。
A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化
58.推销人员依据掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为( ABC
)等三类。
A、有明显的购买意图
B、有购买动机与购买需求
C、是否购买尚有疑问
D、无明显的购买意图 59.交换名片时，( BD
)要先递出名片。
A、长辈
B、晚辈
C、上级
D、下级 60.应酬的技巧反映在( ABCD
)等几个方面。
A、了解对方的立场
B、请别人了解自己的立场
C、请别人帮助达到自己的目的
D、推辞
