推荐第1篇：商场保洁及保洁领班岗位职责
商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。 星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户 发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。 保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
推荐第2篇：商场保洁管理制度
商场保洁工作管理制度
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边 角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
第二节 保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第三节
工具管理作业流程
1、目的
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。 3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：
a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌； b) 预计费用；
c) 购买时间； d) 用途；
4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。 4.3劳保用品管理 4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
4.3.2 个人劳保用品使用注意事项； a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上； 4.4 工具管理
4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理
4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项：
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；
b)大型公用工具应每个月进行一次保养：
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。 4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负
责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物
业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
4.5.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.5.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
第四节 保洁区域工作要求和内容
（一）办公室保洁
1、打扫步骤
1．
1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。 1．
2、清洗杯子。1．
3、收垃圾、倒烟缸。
1．
4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。 1．
5、沙发及皮椅子打家具蜡。1．
6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1．
7、地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。 1.
8、本地板定期打蜡。1.
9、喷洒适量空气清新剂。
1.
10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1．
11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。1．
12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。1．
13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；
2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；
3、注意事项：
1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。 4.不能扔掉用记录得纸张。 5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
（二）外围清扫
1、打扫步骤
1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。 1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具
2．1工具：扫把、高压水枪；
（三）大堂保洁
1、打扫步骤
1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。
1．2推法次数视污染程度及客流量而定。
1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。 1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。 1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；
2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；
（四）卫生间保洁
1、打扫步骤
1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
1．4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
1．5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。
1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。
2、相关工具和清洁剂
2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子；
2.2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；
（五）玻璃保洁
1、打扫步骤
1．1在水桶内放入适量的玻璃清洁剂和清水，将涂水器放入桶中浸湿。
1．2在所需清洁的玻璃下方铺上废旧的布。
1．3用玻璃铲刀铲除玻璃上的异物,刀片和玻璃应呈45度斜角。
1．4将涂水器从水桶中拿起，用手轻抹以不滴水为宜，从上至下均匀的将稀释清洁剂涂、洗玻璃表面
1．5如果高度不够可使用伸缩杆，使用伸缩杆时应注意力度的大小，以免使伸缩杆弯曲损坏。 1．6用玻璃刮从上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水胶条擦干，不能带水使用，高处可使用伸缩杆操作。
1．7用干抹布（擦镜布）擦干玻璃边角遗留下来的水迹。 1．8用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水， 1．9收拾清洁工具，复原移动过的物品，结束清洁工作。
1．10以上清洁方式仅适用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等， 只要用抹布把灰尘抹净、擦亮即可。
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：抹布、玻璃刮、毛头、水桶、废旧布、铲刀； 2．2清洁剂：玻璃清洁剂；
3、注意事项：
3．
1、玻璃表面易受污、受损，因此要小心对待多加注意。 3．
2、玻璃水使用配比为1：40，可根据脏污程度适当调整。 3．
3、水桶和工具的放置不得防碍他人的通行和自己的工作。
3．
4、在刮洗玻璃时，应注意清洗区域不宜过大、刮洗方向一致、刮洗时应有一定的重叠。3．
5、使用伸缩杆时应注意力度，以免弯曲损坏。
（六）自动扶梯的清洁保洁
1、自动扶梯的清洁、保洁工作主要包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板的清洁等，一般每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后护板再步梯的顺序进行。
2、清洁方法
自动扶梯的清洁工作应安排在人流量小的早上或晚间进行，操作程序和方法如下： 2．1准备工作
2．1．1准备好所需的工具和用具。如扫把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相应的清 洁剂。 2．1．2通知电梯工关闭自动扶梯，切断电源。在上、下着陆区前放置“正在清洁”
标志牌。
2．1．3清扫垃圾由上着陆区开始至步梯到下着陆区用扫把清扫垃圾。 2．2抹净扶手带及两侧护板
2．2．1将扶手带大致划分成若干段(每段约2m)，对玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒
上少许的清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，过清水后再用湿抹布 抹擦，最后用 干毛巾擦净水迹。
2．2．2陆区、步梯：先将着陆区和步梯分为若干段(每段约4m)，将拖把浸入已配制
好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。注意将拖把的水拧 至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电动机受潮和机件损坏。
2．2．3检查、整理：清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和
不彻底之处，如有应及时补做。最后收起“正在清洁”标志牌，通知电工重新开启自动步梯。
2．3巡回保洁方法
在自动步梯正常运转的情况下，用刷子夹在着陆区清洁步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。
（七）不锈钢栏杆的保洁和其它的饰材一样，不锈钢也会脏。不锈钢表面会非常脏甚至产生锈蚀。为确保其良好的外观和装饰性能，应经常清洗保养。
1、准备工具：湿抹布、干抹布、专用上油抹布、“清洁卫生、暂停使用”告示牌水桶、玻璃刮、喷壶、全能清洁剂、不锈钢光亮剂等
1．1先将兑有中性清洁剂（对不锈钢无损坏）的抹布清抹不锈钢饰面； 1．2用干抹布抹干不锈钢饰面的所有水珠和水迹；
1．3将喷有少许不锈钢光亮剂原液于专用的擦拭布上，顺饰面纹路进行均匀、全面的上油保养； 1．4将上过不锈钢光亮剂的饰面保养15分钟左右，用干净无毛头擦拭布对不锈钢饰面进行收光处理；
1．5上油、收光过程中，请注意手势的方向、力度、速度的把握，以使清洁标准要求达到既定的要求；
1．6上光保养后的不锈钢饰面做到清洁光亮，无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。
2、不锈钢清洁保养程序及清洁保养注意事项： 2．1按照从上到下、从左到右的顺序操作。
2．2上油保养时按不锈钢纹路均匀擦拭；擦拭时应有一定重叠面，注意角落不能遗漏。 2．3清洁后的不锈钢须干抹布彻底擦干，方可上油保养。 2．4清洁保养时工具摆放应不妨碍别人通行。 2．5清洁保养时间应避开客流高峰时段。
2．6保养后的不锈钢饰面清洁光亮、无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。
（八）瓷砖、喷漆和大理石墙面清洁
1、打扫步骤
1．1 用铲刀（刀片）除去墙面的污渍
1．2 用毛巾浸占有洗洁精的溶液拧至半干，来回擦拭墙壁，注意要顺着墙壁上下擦。 1．3 不能去除的污迹用短柄球刷刷洗
1．4 用另一条毛巾浸透清水，拧至半干，来回擦拭墙壁 1．5 水桶清水变黑后，及时换水，用同样的方法轻擦一遍 1．6 用干拖把拖净地面积水
2、相关工具及清洁剂
2．1工具：拖桶、铲刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清洁剂：洗洁精、全能清洁剂；
3、清洁要求
墙面无污渍、污迹、清洗后，白色纸巾沿45度角擦拭无明显污渍、灰尘；
4、注意事项
4．1墙面高空清洁作业，可用升降梯。
4．2 去除墙面污垢时，铲刀（刀片）不可用力过大。 4．3 上蜡大理石墙面要先打蜡后才能清洗，清洁后再打蜡。
（九）打蜡
1、地板手工打蜡
1．1适用范围
适用于实板地板和复合板地面； 1．2相关工具及清洁剂
1．2．1工具:平织抹布、抹布； 1．2．2清洁剂:免抛面蜡； 1．3作业规程
手工打蜡先要把蜡均匀地涂抹在地板上，一定要抹均匀，基本上每平米用5-7克，呆上半个小时左右后再抛光，通常是用海绵或抹布反复摩擦抛光，要做到表面看不出附着着蜡的痕迹，不能有花脸现象 1．4注意事项
1．4．1打蜡前一定要把地面清洗干静； 1．4．2地面无水渍；
2、家具打蜡 2．1适用范围
适用于实板地板和复合板地面； 2．2作业准备
2．2．1清洁工具:平织抹布、抹布； 2．2．2清洁药水:免抛面蜡； 2．3作业规程
2．3．1家具在使用上光打蜡前，要检查一下漆层表面是否完好无损。对较新的木器家具，要先用细棉布将表面灰尘擦净，对存留过久或难以去除的污点，可用棉布蘸少量汽油或洒精揩擦。然后用小块棉布沾适量上光蜡大面积涂开，再用一块大些的干布按圆周形分块将蜡擦均匀，以不留下条纹和斑纹，影响光泽，时间久了，还会软化漆层并不易去除掉。
2．3．2鉴于市场上上光蜡品种很多，因此，选用的上光蜡品种不要经常更换，这样便于掌握其特性。结漆层已损坏的地方，应先进行处理后再上蜡。被香烟烤焦的部位，如只限于表面漆层，可用细水砂纸蘸水后轻轻磨去污点，然后打上蜡。表面划伤而未深及木质的痕迹，可直接用上光蜡作局部抛光。颜色相近的鞋油也可以起到同样的作用。对热茶杯在漆层上留下的白圈痕迹，可用布摩擦。如痕迹仍未去掉，可将一块棉布在温水中浸后拧干，滴上几滴氨水涂擦，最后使用上光蜡抛光。
2．4注意事项
2．4．1打蜡前一定要把家具清洗干静； 2．4．2家具表面无水渍；
第五节 保洁作业程序
（一）玻璃的清洗程序
1、工具：1.3m伸缩杆、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清洁剂、废旧布、水桶。
2、操作程序：
2．1将玻璃清洁剂按比例配制在水桶内。 2．2把废旧布铺在地面或厨窗边沿。 2．3将涂水器泡入玻璃水中。 2．4把涂水器连支架套在伸缩杆上。
2．5把涂水器按在玻璃顶端上下垂直涂抹，有污迹的地方重点涂抹。 2．6紧接着用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。
2．7一涂一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，可以横向移动。 2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。 2．9最后撤走旧布用抹布抹去地面水迹。 2．10完毕后整理工具，并放回原处。
（二）地毯的清洗程序
1、干洗地毯程序
1．
1、工具：地毯刷、地毯抽洗机、电子打泡箱、喷壶、水桶、板刷、抹布。 1．
2、清洁剂：地毯除渍剂、口香糖清洁剂、干泡地毯清洁剂。 1．
3、操作程序：
1．3．1先进行吸尘松毛，再进行局部除污。 1．3．2按比例将干泡地毯清洁剂装入打泡箱内。 1．3．3套好地毯刷，插上电源。
1．3．4扭动电子打泡箱，打泡开关，再开擦地机开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。 1．3．5控制机器的走向出左至右。
1．3．6上行与下行之间重叠10cm左右（也就是重叠2/3）。 1．3．7用刷子刷洗地毯，机器清洗不到的边角位。
1．3．8完成后用清水电子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干机器。 1．3．9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2．1工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。 2．2清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。 2．3操作程序：
2．3．1先把地毯进行松毛清洁一次。
2．3．2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。 2．3．3进行局部地毯除湿。
2．3．4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。 2．3．5插上电源，启动抽洗机的电源开关。 2．3．6再按喷水按钮反复进行抽洗。 2．3．7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。 2．3．8用吹风机进行吹干。
2．3．9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。
2．3．10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。
（三）晶面处理的操作程序
1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；
2、清洁剂：K
2、K3。
3、操作程序
3．1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。 3．2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。 3．3操作方法擦地机相似。
3．4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。
3．5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。 3．6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。 3．7再喷K2于地面，继续E步骤）。 3．8做完后要达到大理石光亮如镜。 3．9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。 3．10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。
（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。
2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。
3、操作程序：
1．
1、先进行局部去污。
1．
2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。
1．
3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。 1．
4、清洁后要达到无污渍、斑点。 1．
5、最后放吹干机进行吹干即可。 1．
6、工作完结后，清洁机器与工具。
第六节 保洁作业技巧
（一）观光梯最佳保养方法
1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。
3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。
4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。
5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。
6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。
2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。
3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。
（三）石英子的换水方法和注意事项
1、准备好2个水桶（１个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。
2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。
3、清洁干净金属烟缸。
4、倒入干净的石英子。
5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。注意事项：
A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。 B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。 C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。
D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。
（四）双面胶的清除方法
1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。
2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。
3、如果大气炎热，双面胶有一点熔化掉时，可以用地毯去渍剂代替口香糖去渍剂。
4、气温不高也可以用香蕉水清洁。
5、无论保种清洁方式建议最后用泡沫型玻璃清洁剂擦一遍。
（五）推尘要领与方法
推尘主要用于光滑地面的保养工作，它可将地面的泥沙、灰尘垃圾吸带走以减轻磨损，为了使尘推效果更好，还要往尘拖上喷一些带静电的吸尘清洁剂直至每股纤微感潮湿即可， 不可太湿，然后将尘拖挂于通风处（一般８小时后），干后才能使用。
一、推尘要领：
1、身体站直、双手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，两眼直视前方，用手臂的方向推移，特别是拐弯处，注意千万不能把身体转过来，而是利用手臂的力，使尘拖转 弯 。
2、推尘的路线每层楼统一从东到西，从南到北。
3、推尘注意事项：
3．
1、推尘一定要到位，各个部位、角落都要推到。
3．
2、在大堂客流多的时候先要停止推尘，让客人先走然后再推。 3．
3、推尘的速度要慢，而适当、巡回推的次数约一小时１次。
3．
4、在推尘的过程中，一定要眼观四方注意立式烟缸、花盆上的杂物，如发现杂物、烟蒂要及时清理干净。包括大堂、过道的地面、立式烟缸、花盆上的垃圾即使不及时清洁取掉的，推好尘后，应当立即清理。
第七节 保洁设备的使用及注意事项
（一）保洁设备使用须知
1、使用各种机电设备首先必须要了解该机器的原理和使用性能，操作技巧及注意事项。
2、各种机器使用前，一定要检查该机器所用的电压是否符合要求，电线、插头有无破损，各部件是否齐全，安装是否正确发现故障立即报告上级，并做好记录。
3、机器使用要注意自身安全并按正确的方法使用和保养，如发现机器上掉下的螺丝和配件 时，应立即停机检查，并将掉下来的螺丝和配件收好。交予维修工修理。
4、机器放置的一定要干燥、通风，否则容易造成电机受潮易坏。
5、使用清洁剂的机器应根据要求使用一定比例的清洁液，不可乱用。
6、机器使用时要用力拉电线，切忌将电线过度碾压、扭转等，以防将电线拉断、拉破。
7、任何机器内的电机都不能进水，否则容易引起电机烧坏。
8、对于塑料机房或箱体的机器，注意千万还要让它们碰到墙壁或尖硬的物件上。
9、各种机器使用后应全面进行清洁，以确保机器全面干净，并始终处于全新状态。
10、任何未经过培训的员工，禁止使用各种机器。
（二）多功能擦地机的使用及注意事项
1、插上电源插头。
2、按下外降手柄，调节到自身所需要的高度。
3、按下电源开关，控制机器的走向。
4、往下按手柄机器左移动，抬高手柄机器向右移动。
5、使用后按升降控制手柄，直立并锁定。注意事项：
1、移机器时注意地面的平整度，遇沟时，小心拉移。
2、不要拭电源开关按上、按下的玩弄。
3、在工作时要将电线背在身后以免被绞转盘中。
4、使用时避免撞击其它物品。
5、停止后拔下电源插头。
6、清洁机器时要保持干燥，不易放在潮湿环境中。
（三）电子打泡箱的使用及注意事项
1、将离泡地毯水按比例配制放入打泡箱内。
2、启动电源开关。
3、制好发泡档次（视工作需要而定）。
4、待泡沫正常的出来时，再进行工作。
5、工作后关掉发泡开关，取下电源插头。注意事项：
1、安装电子打泡箱时，要装牢固，拿取时小心。
2、要清洁干净，以防造成堵塞。
3、使用后要清洁剩余的清洁剂。
4、发泡不正常时注意发泡网与过滤网是否有赃物。
5、发泡网脏时，用牙刷刷洗。
6、用完后注意二网的安装，不能丢失。
7、在清洁保养时注意不要让水进入开并里面以免短路。
（四）吸水机的使用及注意事项
1、检查电源插头，有无破损，线路是否正常良好。
2、桶内是否有浮球，软管有无安装好。
3、插上电源。开动机器开关，进行吸水。
4、双马达排风口请勿堵塞。
5、吸泡沫的时候注意放消泡剂，以防泡沫进入马达，引起马达烧坏。
6、吸满一桶水马达自动关闭，及时清倒。
7、两种扒头盒适用不同的地面，硬质地面用橡皮扒头，地毯则用铁扒头（铁扒头易碎，要轻 拿轻放）。
8、吸水机的前轮容易损坏，要注意使用。注意事项：
1、在吸水前，必须保证桶内有浮球，以保护机器和人身安全。
2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。
3、不要吸泥沙和沙粒。
4、使用完毕后，必须把机器清洁干净，放回原处。
（五）吸尘器的使用
1、使用前检查尘袋是否干净、是否套好、是否有尘帽、吸管是否畅通、地角滑轮是否灵活。
2、吸尘器不能用来吸水，否则马达容易烧坏。
3、吸尘前要清扫大垃圾，以免堵塞吸管。
4、尖锐的东西不要吸进去，容易把软管扎破。
5、借给别人使用时，要问清用在何处？用来干什么？什么时候归还？
6、使用后倒空尘袋，清洁干净。
7、使用时不要垃圾管，以免拉断吸管。
8、不可使用湿尘袋。
9、吸尘器每次使用完后，要分件放好，注意尘网的定期清洗。
10、尘袋不能长时间不停的工作，以防烧坏马达。
（六）抛光机的使用
1、检查电源头是否完好，电线是否有破裂。
2、抛光垫要压紧，塑料夹子不要放在地面上磨。
3、要保持指针指向绿色区域里。
4、抛光时注意来回的距离。
5、抛光时要把电线背在背上，以防电线转到机器里面。
6、使用不当时，或者使用过长时会自动停止，按下按钮可恢复。
第八节 保洁药剂使用说明
（一）保洁药剂分类
1、商场常用清洁剂分五种：
分别为：酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、上光剂、溶剂类。
2、酸性清洁剂
KpH
3、碱性清洁剂
8
4、中性消洁剂
6
5、上光剂
对物体表面具有上光的作用，同时有除污的功能，例如擦铜水、不锈钢清洁剂。
6、溶剂类清洁剂
例如：地毯除渍剂、空气清洁剂、杀虫剂等。
（二）保洁药剂使用说明
1、地毯除渍剂
1、使用前应先在地毯不显眼处，测试本品是否引起该地毯褪色。
2、本清洁剂是一种挥发性溶剂，使用后要拧紧喷嘴。
3、避免与眼睛、皮肤、衣服接触，若有接触皮肤、眼睛，立即用足量的清水洗15分钟后就医。
4、本品为一种碱性清洁溶剂，能消除最顽固的污质和旧渍（如：口香糖、柏油以及油渍）。
5、适用于羊毛和混合纤维地毯。
6、若不小心吞服后可能有害，可服务用两杯或更多的水或牛奶，然后就医，还要诱其呕吐。
7、7．1用时，先将地毯上的污渍擦松，直接将本品喷向污渍处。
7．2 2-5分钟后，待本品溶入溶解污渍用干净的白色吸水布吸布，重复若干次。 7．3再用清水在污处清洁几次，用干抹布吸干即可。
2、消毒剂
1、电话消毒剂是一种泡沫型罐装清洁剂，或酒精等多种。
2、泡沫型泊毒剂主要使用于瓷器，如：浴缸、脸盆、瓷砖表面清洁。
3、消毒电话时，请勿直接将本品喷射到电话的听筒或话简处否则会引起电话损坏。
4、正确消毒电话的方法：将清洁剂喷少许到抹布上，然后用抹布擦拭电话听筒话筒及至整个电话。
5、使用本品时，不要接触皮肤、眼睛、衣物，也不要吸入体内不要喷到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。
3、口香糖去渍剂
1、口香糖去渍剂可清除地毯、装饰品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蜡墨、橡胶。
2、不宜用于有机玻璃或无光漆上。
3、操作时戴手套避免长时间接触眼睛、皮肤，远离火源，如不慎弄进眼睛可用大量清水冲洗。
4、使用方法：
4．1将本品直接喷到污渍表面。
4．2用骨质刮刀搅动污点，使之完全溶于液体中，不要磨或刷。 4．3用干净的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。
5、香糖去债剂可清洁双面胶、不粘胶、普通胶水的地毯上未干之前也可清洁。
4、K2K3晶面处理剂
1、K2K3是一种改变大理石、花岗石表面性质的一种清洁剂，一方面K2可以改变石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，实际K2起了一种蜡水的作用。
2、K2使用前必须摇匀。
3、K3是一种挥发性清洁剂，使用后把盖子拧紧。
4、晶面处理原理是K2K3和石材的化学成份，在钢丝垫和石材表面磨擦产生高温下反应产生一种比原来更光亮、更坚硬的保护层。
5、做晶面处理注意一点：
5．1让钢丝垫充分和石材高速磨擦产生足够热量。
5．2让K2K3：均匀磨开后，继续不断磨擦、干透，光亮为至，不留任何清洁剂的痕迹。
6、K2K3属于金属性质的清洁剂，使用时不慎溅到四周贴脚边， 清洁方法有两种： 6．1一种用铲刀直接铲下。
6．2另一种用浓缩的浓酸性清洁剂擦拭即可。
5、空气清香剂
1、空气清香剂分为：固体空气清香剂、机用空气清香剂、普通空气清香剂。
2、空气清香剂按香型分为：柠檬香空气清香剂、茉莉花香空气清香剂等其它香型。
3、普通空气清新剂使用时，尽可能喷洒空中，不要直对地面喷洒。若有风机在吹风，可 以将少许的清香剂直接喷在风机附近，空气将会更加均匀飘溢香气。
4、固体空气清香剂存放在马桶水箱右下方地面上。
6、玻璃清洁剂
1、本品是一种碱性表面活性剂，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手间设施等。
2、避免与眼睛、皮肤、衣物接触，吞服后可能有害，不要吸入喷雾体。
3、请勿靠近火源使用。
4、请勿在铜器表面使用，反复使用可能引起铜器表面褪色。
5、刮玻璃时兑水使用，按实际浓度比例对水。
6、玻璃清洁剂也可有其它使用方法； 6．1将本品倒入喷壶里。 6．2用干净的抹布或纸巾将清洁剂涂抹开。 6．3擦干即可。
7、洁厕剂
1、洁厕是一种酸清洁剂，它具有清洁、消毒、杀菌、除臭的功效。
2、可以清洁K2K3晶面处理剂凝固后的污渍，也可以去除铁锈。
3、可以清洁磁砖上的水泥，但千万注意时间不宜过长，否则将会损坏磁砖的光泽，多次 使用强酸清洁剂，磁砖和大理石都可能失去光泽，导致污渍极易滞留并不能清洁，这 点请大家注意。
4、避免与限睛、皮肤、衣物接触，若有飞溅到眼睛立即用清水冲洗15分钟。
5、使用方法
5．1将厕盆冲洗一次。
5．2洁厕剂喷向盆边沿的底部，让清洁剂流至盆底。 5．3用马桶刷刷洗盆内表面及坐侧板盖。 5．4再拉水冲干冲即可。
8、地拖牵尘剂
1、本品是保养维护运动地板、地面、弹性地板以水磨石等地板，本品是一种有机溶剂，请勿靠近火源。
2、使用本品处理过的拖把或抹布将产生静电可以吸附灰尘，并且只要轻轻一抖，灰尘即 除。
3、用量每加仑可处理地坪10000㎡。
4、本品可处理不锈钢的清洁，上光和保养，能去除不锈钢表面的油渍，食物残留、水迹、手动，用的不留痕迹。
5、地拖牵尘剂为一种有机溶剂，易燃 ，请勿靠近火源使用。
6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就医。
7、使用地拖：
7．1先将干净地拖反铺在地面上。
7．2将本品直接喷洒在尘推套上，直至每股纤维微感潮湿即可，不可过湿。
7．3将地拖挂于通风过夜待用， 刚处理过的尘推套不可立即使用〔最少过8小时后， 才能使用〕。
7．4如果地拖开始积灰，就该对它进行再处理。
8、处理抹布： 8．1将本品直接喷洒于抹布上，微感潮湿即可。
8．2对于顽渍，可用不锈钢丝配合光洁地拖，牵尘剂擦拭，然后用于抹布擦拭即可。 8．3不可用于直接与食物接触的器皿。
9、全能清洁剂
1、本品适用于各地面（木地板除外）、墙面、磁盆、浴盆、门窗、玻璃幕墙表面。
2、本品为一种碱性表面活性剂与消毒剂。
3、可以清除蜡面的尘埃污渍，不损表面光泽。
4、一般清洁用途以对兑水使用，这个浓度有强裂杀菌及除渍作用。
5、清洗地面、墙面对兑水使用，用后不须过水。
6、清洁门窗及玻璃幕墙也要对水使用，用后无须过水。
7、使用本品避免与眼睛、皮肤、衣物接触，吞服后可能有害，若本品溅入眼睛，立即用 足量的清水15分钟后就医。
8、清洁地角线上的皮鞋印有较好的效果。
10、洗手液
1、洗手液酸碱度为中性。
2、清洁双手，性质湿和，有保护皮肤。
11、杀虫剂
1、能快速杀虫、蟑螂、蚊子、苍蝇、蚂蚁等害虫。
2、请勿靠近火源或喷射时不要接近火源，存放温度为50摄氏度以下。
3、切勿将罐弄破或投入火中，切勿接触电源，切勿服食。
4、切勿倒置喷射。
5、使用方法； 5．1使用前摇匀。
5．2对付飞虫，对准飞虫喷射或关闭门窗，距离面、家具约1米向空中喷射，室内飞虫即至死亡，10分钟后打开门窗通风即可。
5．3对付爬虫，对准爬虫喷射，或向爬虫躲藏和经常出现的地方喷射，害虫爬过接触过接触后即致死亡。
12、不锈钢清洁剂
1、主要用来不锈钢表面去锈、防尘，清洁污债。
2、不锈钢含精煤，使用时远离火源及存放高温小于45摄氏，还要对准人体喷射。
3、使用前先摇匀，距离物体表20cm处喷洒后，用干净软布擦干即可。
4、使用时注意，请勿倒置喷射，保持瓶身垂直。
13、地毯清洁剂
1、浓缩地毯清洁剂为一种高泡的地毯香波，它适用于羊毛或混合纤维地也，使用地每根 地毯纤维上形成聚合保护膜。
2、浓缩地毯清洁剂为碱性清洁剂，能清洁地毯污渍和尘埃。
3、首次使用应测试地毯是否褪色。
4、使用时，若用温水稀释效果更佳，通常使用比例为1：32。
5、使用前，应先吸尘，用去温剂去除污渍。
6、使用后，也应翻毯吸尘。
14、口香糖去渍剂
1、口香糖去渍剂可清除地毯、装饰品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蜡墨、橡胶和调色剂。
2、不宜用于有机玻璃或无光漆上。
3、操作时戴手套避免长时间接触眼睛、皮肤，远离火源，如不慎弄进眼睛可用大量水冲洗。
4、使用方法：
4．1清洁地毯的尘埃。
4．2将口香糖去剂直接喷到污渍表面。
4．3用骨质刮刀搅动污点，使之完全溶于液体中不要磨或刷。 4．4用干净的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。
5、口香糖去渍剂可清洁双面胶、不干胶、普通胶水的地毯子上未干之前也可清洁。
第九节 特殊环境清洁标准作业规程
1.污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理：
1.1当接到保洁主管的指令后，员工应带着垃圾袋，扫把等迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理；
1.2将从污、雨水井、管道水池中捞起的污垢、杂物直接装进垃圾袋，避免造成第二次污染；1.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污染； 2.暴风雨天气的清洁： 2.1暴风雨来临前：
2.1.1保洁领班应巡查各处设施的排水的情况；
2.1.2领班应派专人检查明暗沟渠、地漏口等处的排水情况，如有堵塞应及时疏通清理； 2.1.3各岗位员工应配合保安关闭各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃；
2.2暴风雨过后：
2.2.1应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物； 2.2.2发生坍塌或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，应协助绿化工及时清运、打扫现场； 2.2.3应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应及时报给主管处理。
3.梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现泛潮现象，造成地面积水、墙皮脱落等现象。发生上述现象时应采取适当方法加以清洁。
3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。
3.2如泛潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下积水。
4.楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤： 4.1迅速关闭水管阀门，并通知部门主管或保安和机电维修人员前来救助；
4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知机电维修人员关掉电梯；
4.3用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分； 4.4打开门窗，吹干地面。 5.户外施工影响环境卫生的清洁：
5.1大厦设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，应配合做好场地周围的清洁工作；
5.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地；
6.新入住装修期的清洁，各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助用户或装修队将装修垃圾及时上车清运。7.注意事项：
7.1暴风雨天气时注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。 7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。 7.3处理水管爆裂事故注意防止触电。
附：相关考核表格（要求标准）
1.《物管部保洁人员考核标准》 2.《日常保洁执行标准及评分标准》 3.《 月保洁员工综合考核记录表》 4.《区域保洁签到表》
5.《 区域保洁每日工作检查表》 6.《物管部保洁月度考核汇总表》 7.《卫生间区域保洁签到表》 8.《楼道区域保洁签到表》
梧州市欧亚美物业管理有限公司
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商场保洁方案
一、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、
保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、
机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、
定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、
主管职能：公司安排2名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、
日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、
周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、
备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二 项目质量及服务承诺
商场门前台阶每天 早上必须清扫
商场的滚动门玻璃地面
要保持 清洁 明亮 ：
通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场
入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4 清洁电梯玻璃镜面
踏步
扶手
5、
卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢， 无臭味，空气清新。
6、
夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
7、
工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、
服务承诺：
1、
快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、
彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、
统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、
安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、
文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
二、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
一、
每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10、卫生间内空气清新无异味。。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、
直观洁净、光亮。
2、
地面无垃圾。
3、
4、
5、
6、地面无积水。地面无污垢。 地面无脚印。 地面无灰尘。
7、
收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、
电梯踏步无垃圾。
2、
电梯扶手无明显手印、油渍。
3、
电梯玻璃明亮、洁净。
4、
不锈钢部位光亮如新。
5、
踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、
入口玻璃门光亮干净如新。
7、
广告牌匾干净，无灰尘。
8、
入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、
入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾
推荐第4篇：商场保洁工作总结
《保洁部工作总结》
保洁员负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商户、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，保洁人员必须严格遵守岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向领导请假。当班人员不得从事与本职工作无关的事。
3、岗位片区家具、建材、外围区域内，卫生保洁必须达到规定标准，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
4、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作牌端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、
1 / 3
拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交公司处理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯或货梯，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补
2 / 3
救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要公共区域、通道、卖场，公司办公区域地面、墙面及相关设施清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃大门、导示牌、展台、门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、卖场外公共地面、前广场、东通道等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商户或各部门有关保洁工作的投诉。
八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
保洁部施燕 二零一二年八月三日
3 / 3
推荐第5篇：商场保洁方案
商
场
保
洁
制
度
第一部分
商场保洁服务基础知识
一、岗位定义
本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管
理方法和清洁、
保养流程、
技术要求，
对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、
保洁、保养和垃圾的收集清运。
二、工作范围
工作主要为商场卖场、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、
停车场等公共环境。
三、岗位职责
1、自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
2、严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
3、正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
4、负责岗位区域的垃圾收集和清运。
5、养成安全第一和节约水电的习惯。
6、及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
四、工作要求
1、按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。
2、正确使用清洁剂和清洁工具、设备。
3、严格按照清洁内容及标准安全作业。
第二部分
商场清洁服务规范
一、着装要求
1、上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。
2、内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。
3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。
4、按季节换装，严禁混穿，每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。
二、仪表要求
1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。
2、头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。
3、女员工长发要束好，不得过肩。
4、指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。
5、女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。
三、仪态要求
1、坐姿
坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之
上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。
2、站姿
站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、
伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。
3、行姿
■行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。
■不要左顾右盼，
东张西望，
走路时不得吃东西、
吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。
4、谈话
■无论在任何场合谈话，
态度均要诚恳大方，
亲切自然，
与人交谈时要神情专注，
正视对方。
■需要回避和保密的问题，做礼貌回答。
注意事项：距离，３０—６０厘米；表情，微笑、正视、专注、自然；回答，简要、回避、保密、礼貌。
四、工作礼仪
1、清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。
2、工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特
别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。
3、进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：
“打扰了”。
4、凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
5、客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。
6、发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生
（小姐）您找谁？”,“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。
7、对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主管。
8、公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
9、遇到领导身边有客人时不要打招呼，
停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
10、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
11、清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。
12、工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
13、在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，
让客人先行通过，不得超越客人。
14、不得乘电扶梯和电梯上下。
五、八个不准
1、不准当班时与同伴闲谈。
2、不准与客人过分亲近，失去恭敬。
3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。
4、不准使用不雅失敬语。
5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
6、不准浪费资源和侵吞他人财物。
7、不准当班时与他人发生争吵。
8、不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。
第三部分、商城保洁服务物料准备
一、物料认识
1、工具类：垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃
刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、
玻璃铲刀、多用插线板等。
2、用品类：毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄
刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋（大、中、小）撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。
3、药剂类：洗涤剂、草酸、静电吸尘剂，玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光
亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡
水、封
地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、
芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香
糖
专用清洁剂、除锈膏等。
4、设备类：地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁
车等。
二、物料使用
1、扫帚：是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。
2、垃圾铲：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分为两类，即带盖和不带盖的。带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客人视野
接触垃圾，不带盖的则能装较多的垃圾。
3、地拖：是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常
用的地拖有
3种：圆形地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖（尘推）。
4、橡胶刮：专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮，一般柄较短，操作时便于用力，用力均匀，擦拭效果较好。玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成，是清洁保养的主要工具。
5、羊毛套：必须与涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。
6、梯子：是清洁保养中常用的工具之一，
一般由铝合金制成，
按长短分为1—3.5米，按级数分为3—
13级。
7、伸缩杆：专用于高处玻璃清洗等，一般分为2节、3节，长度一般为3—9米。
8、擦拭用品：毛巾是清洁保养中最基本的用具，用途最多、最广泛；
抹布是清洁中常用的，一般用于墙身、窗台、桌面等的抹尘；
垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁；地垫分为洗地垫和抛光垫。
9、去污用品：刷子（包括长短）百洁布、钢丝球、胶手套；等等。刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷，等等。
10、开荒用品：刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具等等。
三、常用工具的使用
1、扫帚的使用方法
1.1、的握法；用一只手的大拇指按在扫帚端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30
—40厘米处握住。这种握法便于有力，又可防止扫帚碰撞家具。
1.2、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。
1.3、扫法：扫帚不离地面，扫动扫帚时手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干
净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面墩墩，以拍除沾
在扫帚上的灰尘及垃圾。
1.4、扫帚作业方式
■为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。
■从狭窄处向宽处清扫，从边角想中央清扫。
■室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。
■将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
■清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下来。
■若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是往前推着垃圾、灰尘。
1.5、注意事项
■要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫帚痕迹，特别
是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
■扫帚容易粘附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。
■经常清洗扫帚，使扫帚保持干净、平直。
■地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。
2、抹布的使用
2.1、用抹布擦拭的几种方法
■干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而回产生静电粘附灰尘。
■半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。
■油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。
■湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于
水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，
抹布不可渍水过多。
■加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
2.2、抹布的使用方法
■抹布宜选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折
3
次叠成
8层，正反16
面，正好比手掌稍大一点。
■折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。
■擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。■擦拭时用从左到右（或从右到做左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角，不要漏擦。
■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。
3、地拖的使用
3.1、地拖拖抹的各种方法
■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。
■半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面上，就要用半干拖。
■推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，
减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省
力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。
■水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通
过清洗将泥和污垢溶于水中，然后在拖擦净，
但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。
■加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂
拖擦，再用清水过一遍，除去残留清洁剂。
3.2、地拖使用方法
■地拖握法：
用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，
另一只手握住下方30—40厘米处。
■拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一字”形。在角落处可用直拖擦一
次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏
后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。
■洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。
■拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一
半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。
3.3作业进展方式
■用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。
■采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。
■将拖擦角落，后拖擦中央。
■原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口进展。
■注意不使地拖碰到墙壁。
3.4注意事项
■拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更
换，新拖头应浸湿后再使用。
■在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，
以免碰到他人或墙壁玻璃等。
为避免地拖头脏水滴在地面上，应将地拖头放在拖桶内一起移动。
■办公室、食堂、卫生间等各处应分别使用地拖，不可混在一起。
■地拖头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。
■作业结束后，必须将地拖洗干净、理顺、吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。
4、常用清洁剂的使用
4.1、不锈钢光亮剂
■使用范围：适用于不锈钢表面，能除油污，保持不锈钢表面的光亮。防尘防手印。
■使用方法：不用兑水，直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上，用干净毛巾进行擦拭。
4.2、玻璃清洁剂
■使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。
■使用方法
·清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂对玻璃进行清洁。
·对镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶，喷在玻璃的污
渍和镜面上，用布擦拭，再用干布擦干。
4.3、洁厕灵
■使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品的污渍、锈渍。
■使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。
4.4、静电吸尘液
■使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
■使用方法：不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电除尘。
4.5、全能水
■使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁瓷砖浴室等日常保洁。
■使用方法：按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗。对硬质地面，用水稀释后，加入洗地机水箱后，对地面进行清洗。
第四部分、商场保洁工作须知
一、保洁范围
1、外部环境
外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等。
2、内部环境
内部环境有过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以
及业户的铺内、办公室内非公用部位。
二、主要阶段
1、开业前
■开业前商场内无顾客，应抓紧清扫地面。
■开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点。
■如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成。
2、营业期间
■定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂。
■巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。
■依次逐项擦拭其他，包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。
3、歇业后，需彻底刷洗地面。
第五部分、工作流程
一、卖场清洁、保洁流程
1、需用药剂：玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、
洗涤剂、洁而亮等。
2、需用工具：拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、
毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。
3、日常保洁
■每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
■用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
■擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2
米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施，清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
■下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。
■下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
■每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。
4、定期清洁
■每周对墙面擦拭一次（2
米以下）。
■每月用地刷机清洗卖场地面1次。
■每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2
米以下）。
■每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。
5、质量标准
■地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
■大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
■玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
■不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
■垃圾桶内垃圾不能超过1
/
2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。
6、注意事项
■卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。
■玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。
■在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
二、日常清洁流程
1、地板清洁程序
1.2、准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。
1.3、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
1.4、拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。
1.5、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。
1.6、把水桶放在身后1.5米的地方。
1.7、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。
1.8、每拖
3次要清洗拖把1次，必要时换水。
2、
镜面清洁程序
2.1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）。
2.2、用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。
2.3、擦拭需要重点清洗的镜面。
2.4、用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。
2.5、在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒1次（使之易于清洗）。
2.6、从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。
3、电梯清洁程序
3.1、打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
3.2、把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。
3.3、清洁玻璃镜面。
3.4、用半干湿布电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）。
3.5、清洁电梯门轨道。
3.6、按动按钮，关上电梯门。
3.7、用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
3.8、清洁地面（保持无灰尘、杂物）。
3.9、把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
4、办公室清洁程序
4.1、清洁冷热水器，保证饮用水供应。
4.2、清洁男女洗手间。
4.3、整理办公室卫生：
■抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。
■倒纸篓。
■清扫地面、地毯吸尘。
■抹扶手和拖楼梯的地面。
4.4、周期清洁：
■清洁空调出风孔管装饰板。
■倒纸篓。
■星期日办公室各门打蜡。
■全面清洁冷热饮水器。
4.5、全面清洁：
■收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。
■抹椅子（椅子下半部分要着重多抹）。
■倒纸篓。
■抹窗台矮墙地脚线。
■地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存
的资料）。
■清洁男女洗手间。
■工作完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。
清除所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。
5、办公室卫生间清洁程序
5.1、清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。
5.2、清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭。
5.3、清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光、无污迹。
5.4、清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿
垢，光亮无异味。
5.5、用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。
5.6、清洁卫生间的所有铜器使其发亮。
5.7、补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。
5.8、将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
5.9、每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。
6、地毯清洁保养
6.1、吸尘。
6.2、除去局部污渍。
6.3、湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。
6.4、机器清洁清洗（干泡式或抽洗式）。
6.5、干燥、急用时可用吹干机速干。
6.6、吸尘（对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘）。
7、电扶梯的清洁
7.1、清洁范围：着陆区、步梯、扶手带和两侧护板。
7.2、清洁频率
■自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行。
■一般每日清洁1次，并进行每日巡回保洁。每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
7.3、物料准备：扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。
7.4、清洁程序：在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后再步梯的顺序进行。
■准备好所需的工具和用具。
■通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。
■在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌。
■清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区，用扫帚清扫垃圾。
■抹净扶手带及两侧护板。
■将扶手带大致划分成若干段（每段约2米），将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁
剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。
■先将着陆区和步梯分为若干段（每段约4米），将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖
抹着陆区、步梯。
7.5、注意事项
■将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。
■清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补
做。
■收起“暂停使用”标志牌，通知电梯工重新开启自动步梯。
7.6、保洁方法：在自动步梯正常运转的情况下，
用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾，
用干抹布顺着抹手带的
运转方向擦干净扶手带上的灰尘。
8、垂直电梯的清洁
8.1、清洁范围
清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等。
8.2、清洁频率
■在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
■一般每日清洁1次，并进行每日的巡回保洁。每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具
体标准要求而定。
8.3、物料准备：抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。
8.4、清洁程序：电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行。
8.5、清洁轿厢内壁
■将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。
■若壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。
■用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一遍。
■用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。
■轿厢天花板可每周清洁1次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外，其他部位
的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
8.6、清洁轿门内槽、轿厢地面
■用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
■若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，
待湿气挥发后在铺上干净的地毯。
■若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周1次用洗地机（地
毯机）配合清洁剂清洁一遍。
■若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用
干地拖将水迹抹干。
8.7、清洁电梯轿厢门
■电梯轿厢门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下
抹净，使电梯轿厢门洁净光亮。
■清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立
即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
8.8、保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
9、商场卫生间的清洁
9.1、清洁范围：包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施等。
9.2、清洁频率
■卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
■每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少
1
次。
■周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排
1
次。
9.3、物料准备
工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
清洁剂：洁厕水、万能清洁剂、皂液。
用品：厕纸、手纸。
9.4、每日常规清洁
每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
9.5、清洁原则
■一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行。
■对于单个器具的清洁，应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行。
■卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，
并在办公室内其他公共区域
的卫生清洁工作完毕后开始。
9.6、清洁程序：准备工作→放水冲刷大、小便器（槽）→收集废弃物+清洁大、小便器（槽）→清洁盥洗器
具及其他设施→清扫地面→检查及整理。
9.7、作业流程
■打开门窗、启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
■放水冲刷坐便器、小便器：
·开启冲水阀将坐便器、小便（槽）内的粪尿冲净；
·用夹
子将小便器内的烟头等杂物夹出；
·在坐便器内倒入稀释好的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡）；
■收集废弃物。清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
■清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。
■清洁蹲式便器（槽）：
·用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面；
·注意入水和出水口的清刷；
·用清水冲净；
·用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
■清洁坐便器：
·用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁；
·用清水冲净；
·用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座。
·用清水抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
■清洁小便器（槽）
·用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁；
·注意凹槽及出水口的清刷；
·放水冲干净；
·用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；
·必要时沾少许万能清洁剂擦洗；
·用干抹布擦干水迹。
■清洁盥洗器具及其他设施。
·用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头；
·用清水抹布擦洗干净；
·用干毛巾擦干水迹。
■清洁梳妆镜：
·均匀喷上清洁玻璃水；
·用湿抹布擦洗干净。
·用干毛巾擦净。
■清洁毛巾架、厕纸架皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：
·一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹；
·用干毛巾擦净水迹。
■清扫地面：
·清扫地面；
·用湿地拖擦净地面；
·必要时可使用全能清洁剂；
·从里到外用干地拖将地面拖干。
■检查及整理：
·清洁完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做；
·喷洒适量的空气清新剂；
·在小便器内放入卫生球；
·检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸；
·废物筐放在固定的地方；
·清倒垃圾，更换新的垃圾袋；
·收拾好工具和用具，关好门窗。
9.8、周期性大清洁：周期性大清洁指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）
、灯具及通风设备等进行清洁。
■清洁原则：一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始清洁。
■操作方法：周期性大清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的操作方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁操作方法。
■清洁隔板（隔墙）
·装好2桶水，其中1桶放入适量的万能清洁剂。
·用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。
·用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着（墙）面从上往下擦抹。
·仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
·用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。
·换清水后，将抹布浸透，用力拧干，在清抹一遍。
·用干地拖拖干地面。
■清洁通风设备（主要是指清洁排扇）
·清洁时应先关闭电源。
·如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净。
·用干毛巾擦干水迹。
9.9、注意事项
■卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
■卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击。也不能让重物落下砸坏卫生器具。
■使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
■一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通，疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞
的部位采用相应的办法；
·如果堵塞不严重，堵塞部分在排水口入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物。
·如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通。疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。
·如果堵塞严重应及时通知管道工疏通。
■如果发现卫生洁具损坏，管道阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
■由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积的粪垢、尿渍、
水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，使卫生间保持良好的卫生状况。
9.10、清洁标准
■天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
■目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
■室内无异味、臭味。
■地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
10、楼梯和通道的清洁
10.1、药剂：全能清洁剂、一洗剂、静电除光液、玻璃清洗剂、香蕉水、除胶剂、洁而亮。
10.2、工具：拖把、毛巾、水桶、尘堆、扫帚、撮箕、灰铲刀、单面玻璃刮、双面玻璃刮、毛头、伸缩杆、
净布、垃圾袋。
10.3、日常保洁
■每天早上上班前清扫1次楼层通道和楼梯台阶并拖拭干净。
■清理电梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外壳，更换垃圾袋。
■将垃圾收集并运到垃圾堆放点。
■用干净的毛巾擦抹通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、
指示牌、告示牌、等公共设施。
10.4、周期工作
■电梯间、通道的墙面、顶部的灯具、天花板每周除尘1次。
■墙根部分地脚线每周清洁1次。
■楼道排风口、风口机每周清洁1次。
■楼梯间、楼梯台阶每周用全能清洁剂拖拭1次。
10.5、注意事项
■拖拭楼道时，注意防止水流入电梯门口和户内。
■清洁工具不能随意放在楼梯间和通道内。
10.6、质量标准
■地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、垃圾、纸屑杂物。
■楼梯扶手栏干净，用干净纸巾擦拭
1
米后，纸巾没有明显脏污。
■楼梯向顶面无蜘蛛网、灰尘。
■地脚线干净无灰尘。
■大理石地面目视干爽，无污渍、灰尘。
■水磨地面和水泥地面目视无杂物、污渍。
11、消防通道的清洁
■清扫楼梯应从上至下清扫，拖拭清洁应从上至下。
■用抹布擦抹楼梯扶手、栏杆及地脚线。
■擦拭清洁楼道公共设施设备。
■用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边至中央
或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
■用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者
反之。二种方面各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
■用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
■用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方
可用清洁剂擦拭。
■用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
12、地下车库的清洁
■每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。
■将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘弹掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口初的
垃圾，以免水道堵塞。
■用拖把拖去灰尘，保持场地清洁。
■发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。
■每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底梳理，冲刷1次。
■每月用清洁剂、毛巾擦拭
1
遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
■每
2
月清扫
1
次地下室的管线。
⑧地下室、车库的消杀工作应每季度进行
1
次。
第六部分、商场保洁安全管理
一、操作中的安全
1、牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作。
2、在超过2米高处操作时，鼻息双脚踏在凳子上，不得单脚在凳子上，以免摔伤。
3、不得私自拔动管区内任何机器设备及开关，以免发生事故。
4、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、在严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
二、清洁药剂的使用安全
1、清洁药剂的种类很多，不同的清洁剂性质不同，用途也不一样，只有使用得当，才能取得预期效果。如果清洁药剂使用不当，不但对人身产生危害，对建
筑装饰材料也有损坏，造成不良后果。
2、在使用清洁剂时，一定要先看使用范围及药剂性质。应先在一边角处试做一小块，确认对建筑装饰材料无损坏后，再大面积使用。
3、在清洗中，若误入眼睛，应立即用大量清水冲洗或就医。
4、在使用有腐蚀性的清洁时剂时，一定要谨慎。为了防止意外，最好穿戴劳动保护用品，如胶手套、防水鞋和眼镜等。
第七部分、商场保洁服务工作应急方案
一、工作范围
雪天、暴风、暴雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。
二、应急方案内容
1、雨天及雪天应急方案
■雨天以及下雪季节大理石、墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通现象。
■在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心防滑”。
■加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。
■如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地垫，并用大块的海绵吸干地面。
■仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
2、暴风雨天气的应急方案
■清洁班班长勤巡察，督导各岗位保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
■检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
3、商场内发生水管爆裂事故应急方案
当商场内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成商场浸水时，应按如下步骤处理：
■迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
■迅速处理地面积水。
4、突发火灾事故的应急方案
■要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好可户的疏导工作。
■加强易燃清洁用品的管理。
■清洁班仓库常配各种应急工具，如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
■及时清理干净火灾遗留的杂物。
5、注意事项
■雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
■暴风、暴雨天气注意高空坠物。
■处理水管爆裂事故注意防止触电。
■清理火灾现场要等到现场调查结束后，须经有关部门批准后才能进行。
第八部分、保洁质量标准及检查方法
一、卖场检查
1、质量标准：高位无蜘蛛网，地面无垃圾杂物、无水渍、污渍。。
2、检查方法：每责任区抽查，目视检查。
二、电扶梯检查
1、质量标准：扶手无浮灰、污渍，踏板无明显灰尘，玻璃明亮、干净、无污
渍。
2、检查方法：全面检查。
三、消防通道检查
1、质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个消防通道目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
2、检查方法：目视检查每个责任区。
扶手、电子门、消防栓管、电表箱、电报箱、宣传栏、
四、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、电报箱、宣传栏、楼道等开关等检查。
1、质量标准：无蜘蛛网、痰迹，积尘，用纸巾擦拭
100
平方米，纸巾无明显
污迹。
2、检查方法：每责任区全面检查。
五、电梯检查
1、质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印，电梯轨槽、显示屏干净无尘，轿厢干净无杂物、污渍。
2、检查方法：全面检查。
六、办公室检查
1、质量标准：整洁，无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙
发、柜无灰尘，空气清新。
2、检查方法：全面检查。
灯罩、烟感器、出风口、
七、灯罩、烟感器、出风口、指示灯检查
1、质量标准：目视无明显灰尘，无污迹。
2、检查方法：每责任区抽查、目视检查。
八、玻璃门窗、镜面、玻璃门窗检查
⑴
质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭，纸巾无明显灰尘。
⑵
检查方法：每责任区抽查，全面抽查。
九、地下车库检查
1、质量标准：
■地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹。
■墙面目视无污渍，无明显灰尘。
■标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍，无明显灰尘。
2、检查方法：每责任区抽查，全面检查。
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保洁岗位职责
1.正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2.遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。
3.每天至少打扫一次楼内和训练场地所有范围的卫生并时刻保持干净，严禁堆放垃圾。
4.晚上下班时必须坚持检查各卫生间和洗脸池闸门开关，水龙头是否完好防止流水现象。
5.值班时间不得迟到、串岗、早退、脱岗。
6.上班时要第一时间打开楼梯和过道门窗，刮大风或下雨时及时关闭门窗。
7.打扫卫生时应轻拿轻放，不能造成二次污染和制造噪音影响他人工作。
8.爱护公物，正确使用妥善保管清洁具，最大限度节约资源。9.注意安全，不能碰坏或损伤财产及设施。
10.一旦发现公告财产受灾或丢失，必须及时上报主管或相关领导。
11.执行及有效完成公司领导交办的其他工作。
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2018年度安保部安全生产目标管理责任书
为认真贯彻落实上级政策和法律、法规，进一步加强安全管理，明确安全责任及职责，完善安全管理制度和措施，不断增强职工安全意识，确保公司安全生产形势持续稳定，结合安保部实际工作情况，签定2018年安全生产目标管理责任书。
一、本部门安全生产职责
1、在公司安全生产领导小组的领导下，全面贯彻执行党和国家安全生产的方针、政策、法律法规以及公司安全生产管理制度，协助安全生产领导小组开展安全工作。
2、加强安保部安全管理，完善安保部安全生产责任制及安全生产管理相关制度；
3、组织对安保部员工(包括实习生、临时工)进行安全思想、安全知识和专业知识的教育培训，提高员工安全意识和安全素质。
4、负责索道辖区内游客秩序的维护工作，有效保障乘客候车、乘车的公共安全秩序，负责索道通道的管理工作。
5、遵守国家和地方公共场所治安管理相关规定，履行索道经营辖区内治安管理责任，杜绝治安事故发生，制止游客的危险行为，保障游客人身安全；制止扰乱公共秩序，劝阻有害社会风气的行为。
6、遵守国家和地方相关消防安全管理规定，履行索道辖区内消防安全责任，负责索道辖区内巡逻工作并做好记录，有效控制索道经营辖区内和运营过程中可诱发火灾的危险源，消除火灾隐患。
7、发生安全事故及时采取有效控制措施，防止事故扩大，保护好现场，并及时报告。事故发生后，协助做好游客的急救及营救工作，配合相关部门对生产安全事故的调查、处理工作。
8、加强站房周围自然灾害监控，对于隐患点登记在册，对于突变天气随时观察隐患点的突发情况并做好应急。
9、完成安全生产领导小组安排的其它安全工作。
二、安全生产管理目标
1、生产安全责任死亡事故为“零”。
2、火灾事故为“零”。
3、员工培训持证上岗率100%。
4、确保本部门员工人身安全无事故，资产无差异。
三、奖惩办法
1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。
2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。
3、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。
4、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照《安全生产责任追究制度》进行处理。
本责任书自 年 月 日起至 年 月 日止。双方责任人签字后生效。
公司负责人： 安保部负责人：
年 月 日
1、领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行公司规章制度。
2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
（1）、每日清扫公共场所循环清扫，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无污迹。
（2）、每日及时亲走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾桶，及时檫洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾。
（3）、每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂无，保证排水畅通。
（4）、及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围垃圾，保持垃圾桶周围清洁。
4、爱护清洁工具，每次使用后方知制度地点。
5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区的水、点开关，保证不出现长流水、照明灯现象。
6、对违违反公司卫生管理规章制度的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
7、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他对工作无关的事。
8、完成临时性或领导布置的其他任务。
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保洁岗位职责
一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行本院的各项规章制度。
二、上班时间文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
1.每日清扫单位一至四楼楼道一次以上，做到门窗（一至四楼楼道窗户）、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。
2.每日清扫、冲洗一至五楼卫生间一次以上，每周用“84”消毒液清洗各卫生间大小便器一次，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3.每日及时清理卫生间垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾筒及卫生间周围无垃圾。
4.每周清扫、擦拭单位办公大楼前后院、楼前后台阶、地下室公共卫生区两次，保持环境卫生。
5.每日清理办公楼内的垃圾。定期清理二楼雨棚及地下室雨水槽内的杂物，保证排水畅通。
6.及时清运垃圾车内垃圾，每月两次，保证垃圾车内垃圾不外溢及垃圾车周围无垃圾。
7.每周对单位大小会议室、四楼四间休息室清扫擦拭两次以上，保持会议室卫生。每周对健身房、乒乓球室卫生进行打扫。
8.每周对反贪局办案工作区进行清扫，保持清洁卫生。9.在供暖期间定期检查暖气管，发现渗漏情况及时维修，无法维修的及时向办公室报告。
10.在节日前将四楼彩旗插好，节日后取下。定期清洗本院餐厅台布。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好，保证不出现长流水、长明灯现象。
六、对违反本院卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从的，及时向办公室反映。
七、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
八、完成临时性或领导布置的其他工作。
门卫岗位职责
门卫应当认真履行以下岗位职责：
1.按时上下班。交接班时，接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2.严格遵守本院各项规章制度，保持良好的精神状态。3.严格执行门卫制度，对值班期间进入本单位人员进行登记。
4.坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
5.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续，方可进入本单位。
6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。
7.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出本院人员及单位周围的情况。
8.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
9.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。10.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
11.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。
推荐第9篇：保洁岗位职责
保 洁 部 岗 位 职 责
保洁主管岗位职责:
1、负责制定保洁的工作流程、作业标准及规章制度（含各岗位职责），并督促执行、检查。
2、负责部门各类物品申购计划（含月计划及临时采购计划）的编制，物资物品验收、入库、领用登记造册；
3、依据保洁计划，根据本辖区实际情况，制定日常、每周、每月及节假日保洁计划，严格依据计划实施保洁工作；
4、安排保洁工作班次，每日对公共区域等相关场地巡场不少于两次，掌握各班工作状况和工作质量；发现重大问题及时报告管理处主任。
5、对本部门员工的行为规范、业务能力、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水平；
6、指导、培训员工正确使用机器、工具和清洁剂、消杀剂，控制物料消耗，定期盘点，同时负责保洁设备、工具的保养及保管工作；
7、学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖区范围内的保洁任务、保洁计划，熟悉保洁的操作规程；
8、抓好部门服务意识建设，使员工树立“业主至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量；
9、协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源；1
10、负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务，存档作为员工调薪及晋升考核依据；
11、对发生在辖区内的不文明现象进行劝阻、制止和上报；
12、定期对市场及优秀楼盘进行调研、考察以提高保洁工作水平，同时向管理处主任提出保洁有偿服务的建议及实施计划，一旦批准，及时组织部门人员实施。
13、负责配合政府相关职能部门的相关活动及检查（含创卫等）；同时负责管理处保洁方面和外部相关部门的协调与实施工作（含隔油池、化粪池定期清掏、垃圾定期清运、水池定期清洗消杀等）；
14、每周至少组织一次部门相关人员参加的部门会议；
15、完成领导交办的其他工作。
保洁领班工作职责
保洁领班在保洁主管的指导下，全面负责所属区域段内的整体环境卫生工作，对保洁主管负责。具体工作如下：
1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题，并定期向主管汇报。
2、熟悉项目内的楼栋数量，楼座排列，道路、水体、公共卫生间分布及面积，绿地分布及面积，小品、座椅、灯杆等的数量及分
布。
3、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保项目内不留卫生死角。
4、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。
5、负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。
6、负责保洁员的岗位技能培训工作。
7、负责每周保洁例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。
8、在保洁主管的统一领导下，实施部分有偿保洁服务。
9、对业主的部分意见及时收集上报。
10、对管辖区域隔油池、化粪池、垃圾清掏、清运问题等及时向主管汇报并及时跟进。
10、带领保洁组完成客服中心安排的临时工作。
保洁员(庭院岗)的工作职责：
1、遵守公司各项规章制度和工作细则,统一着装上岗,树立良好形象;
2、听从上级领导指挥,保质保量完成区域内的清洁卫生工作，每天上午11：00前对责任段完成整体清洁，其余时间45分钟/次循环保洁责任段内卫生，确保保洁质量；
3、负责水体、小品、主入口门禁系统及公共卫生间、会所卫生的保洁员，每天上午10：30前对责任段完成整体清洁；并保证在上班期间各设施的保洁质量；
4、负责责任区域段内水表箱、电表箱、T箱及路灯的清洁卫生工作 ；
5、负责移动垃圾桶、果皮箱内相关垃圾的清运,并按标准进行清洗;
6、遵守劳动纪律,坚守工作岗位,严格按清洁程序搞好区域卫生;
7、负责个人清洁工具的保管、维护；
8、发现负责区域内设施设备损坏按程序及时上报。
9、对业主提出的意见及建议及时收集、上报。
10、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
11、积极参加公司和部门领导的培训,提高业务知识和自身素质;
12、完成领导交办的其他任务;
保洁员(楼道岗)的工作职责：
1、遵守公司各项规章制度和工作细则,统一着装上岗,树立良好形象;
2、听从领班指挥,保质保量完成区域内的清洁卫生工作，每天对楼道内窗台、雨落管、地面及楼梯扶手进行一次清扫及保洁，每周对楼道拖一次（分栋号分成每周
1、
3、5或
2、
4、6拖）、对顶面及
墙面进行一次清洁（暂定，以后为随见随清） ；
3、负责区域内楼梯踏步、楼道内设施设备及其他附属物的日常保洁及计划清洁；
4、负责移动垃圾桶、果皮箱内相关垃圾的清运,并按标准进行清洗;
5、负责个人清洁工具的保管、维护；
6、负责对楼道内设施、设备问题的统计及按程序及时上报；
7、负责对业主意见及建议的及时收集、上报工作；
8、遵守劳动纪律,坚守工作岗位,严格按清洁程序搞好区域卫生;
9、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
10、积极参加公司和部门领导的培训,提高业务知识和自身素质;
11、完成领导交办的其他任务。
推荐第10篇：保洁岗位职责
保洁岗位职责3篇
岗位名称：环境保洁部主管
直接上级管理处经理
直接下级领班
岗位职责
1)向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作；
2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；
3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；
4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；
5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；
6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；
7)坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；
8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；
9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；
10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；
11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；
12) 收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新
等工作；13)完成上级领导交办的其他任务。
基本要求：
1)管理处经理的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；
2)清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；
3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；
4)认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；
5) 本部门无环境因素失控事件发生。
社区保洁员岗位职责保洁岗位职责（2） | 返回目录
一、严格遵守各项规章制度，树立为住户服务的指导思想，体现保洁员的良好形象；
二、掌握物业管理的有关知识，熟悉住宅区内整体布局，各楼号的具体位
置和基本结构；
三、负责楼内公共区域的地面的清扫、拖洗，擦抹楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，对天花板、公共灯具的除尘，门（底层门厅等）、窗等玻璃的擦拭，电梯轿厢地面的清扫、操作板的擦拭，天台、屋顶的清扫；
四、负责楼外公共区域的道路地面、绿地、明沟的清扫，擦抹公共灯具、宣传栏、小品等，垃圾厢（房）清扫洗刷(包括建筑垃圾堆放点的整理清扫），对窨井、明沟、垃圾房的消毒、灭害工作；水景内漂浮物的打捞及投放药剂对水体的处理；
五、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况；
六、完成领导交办的其它任务。
西园社区居委会
小区保洁班长岗位职责保洁岗位职责
（3） | 返回目录
小区保洁班长岗位职责
一、按照公司的管理方针、目标和任务，制订清洁卫生管理方案、计划，并估计预算费用，报批后组织实施。
二、制订保洁队工作要求、标准、考核、督察条例等管理制度，报批后组织实施。
三、服从领导，贯彻执行公司和主管领导下达的各项指令。
四、模范带头遵守公司、管理处及保洁队的各项制度，组织、安排、落实各项清洁卫生工作，并进行巡查，指导和监督。
五、公道正派、以身作则、秉公办事、严格管理、建立队内良好工作作风、秩序；关心下属，帮助队员解决一些力所能及的困难。
六、组织队员进行专业技能学习、培训，提高员工工作质量、效率，培养优秀保洁员。
七、根据工作中实际情况，提出改
善建议，报批后组织实施。
八、负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放、管理工作，指导队员使用，并检查使用、保养及清洁情况。
九、负责垃圾收集清运、垃圾转运站及配套设备、车辆运行、保养、维修、管理工作。
十、经常拜访住户，收集住户对环卫工作的建议、要求、意见，及时汇报管理处，并根据实际情况制订相应措施，报批后组织实施。
十一、收集环卫工作资料，总结工作得失，建立环卫工作档案。
十二、正确协调处理与政府环卫管理机构及管理处其它部门的关系，并根据管理外指示配合其它部门工作。
十三、在完成额定工作任务基础上，同外界接洽清洁服务业务，做好创收工作。
十四、组织队员开展不定向服务工作，树立保洁队良好形象，增进同住户间的沟通、理解。
十五、及时组织、实施、完成管理处临时布置的工作任务。
十六、定期向主管领导汇报保洁队工作情况。
保洁员岗位职责与工作标准
KTv保洁部主管岗位职责
保洁公司保洁员的职责
后勤保洁员岗位职责
公司保洁员的工作职责
卫生保洁工岗位职责
保洁员的岗位职责
景点保洁员岗位职责
职业技术学院公寓保洁员岗位职责
商场保洁员岗位职责
第11篇：保洁岗位职责
保洁员岗位职责及标准
一、保洁岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量完成区域内保洁工作。
4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施损坏、故障等，及时报告。
5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
6、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
7、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：
1、负责董事长、总经理、财务室、公共办公室的清扫保洁。
2、负责会议室、接待室、棋牌室的清扫保洁。
3、负责总经理卧室、卫生间、公共卫生间及保洁室的清扫保洁。
4、负责厨房、餐厅的清扫保洁。
5、负责楼梯、扶手、一楼地面的清扫保洁。
三、保洁员的工作标准：
1 / 3
（一）办公室、会议室、棋牌室的清扫标准：
1、办公桌、椅、电脑、烟缸、地面、窗框、门、书柜、展示架、沙发、茶几、茶台等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上得办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、办公桌上得摆物每天擦拭一遍，做到无灰尘、无水渍。
4、垃圾桶、茶水桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、会议室、接待室、棋牌室除日常定时打扫外，如遇会议、接待、活动等，应在会议、接待、活动结束后及时对会议室、接待室、棋牌室打扫。
（二）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、面盆、镜面、地面每天至少擦拭一遍，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池、马桶、拖把池，每天清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、公共垃圾桶的垃圾当天清运，不许堆积。
（三）厨房、餐厅清扫标准：
1、厨房台面、水池、餐厅桌椅、地面、窗台等每天至少擦拭一次，
2 / 3
做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、冰箱、料理盒、厨具、油烟机等每天擦拭一次，做到无灰尘、无油渍。
3、餐厅除日常打扫外，如遇招待客人，在客人用餐结束后及时打扫。
4、厨房储物间、餐厅备餐柜物品按类别存放、摆放整齐，及时清扫，做到无污渍、无灰尘、无死角。
（四）楼梯、扶手、一楼地面清扫标准
1、楼梯、一楼地面每天至少清扫两遍，做到无垃圾、无杂物、无水迹。
2、楼梯内窗台、扶手、玻璃门、门把手每天至少擦拭一次，做到无灰尘、无污渍、无水渍。
3、一楼地面及楼梯如遇雨雪天气，必须及时清扫，做到无积水、无水渍。
4、楼道内的绿植定期浇水、清洗一次叶子，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
四、工作时间
保洁时间为：早上8：10前完成办公区域的清洁工作。中午13点——14点完成清洁工作。（遇领导会客时间，等客人走后再进行打扫。） 每周六周天及法定节假日休息。
新茂煤业
2017年6月8日
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第12篇：保洁岗位职责
篇一：清洁工岗位职责
清洁工岗位职责
一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行学校的规章制度。
二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。
2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。
6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
六、对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
八、完成临时性或领导布置的其他工作。
财务人员职责
1.熟悉有关政策和规定，严格财经纪律，严格遵照办事，带头执行并做好宣传督促工作。对不符合规定的或手续不合、凭证不齐的支出有权拒付。
2.按照制度规定、算帐、预算、编制及财务分析等工作，要做到手续完备，数字有根据，帐表正确反映，情况真实可靠，并妥善保管帐册、报表等资料。
3.按月做好经费分类帐，了解与掌握专项经费情况。
4.按时发放工资（包括借聘人员，退休人员的工资）及班主任津贴、奖金等。
5.做好各项收费工作，每学期放假前结清代收费。
6.做好发行员工作，预订书籍、报刊杂志，及时做好收款工作。协助做好其它总务工作。
7.提高服务质量，完成后勤到校长分配安排的其它总务工作。
门卫岗位职责
门卫是学校安全的第一道防线，值班保安是学校形象的代表，应具良好的军人素质与修养，并认真履行以下岗位职责：
1.按时上下班。白天交接班时，双方应在值班室外互致军礼后，进入值班室内交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2.按规定着装，佩带上岗证，携带规定的装备，保持良好的精神状态。
3.严格执行门卫制度，不允许未经同意的非本校人员进入校园。
4.加强自身修养，坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
5.每个月的工作日的早上及下午正式上课铃响前20分钟至铃响后5分钟，中午及下午放学铃响前5分钟至响后20分钟，以及有上级领导来校视察、重要客人来访或者有重要活动时，应在值班室外站立值勤。站立值勤时，按军人的要求，服装整齐，站姿良好，精神饱满。对出入校门的校级领导、上级领导、重要客人行军礼。
6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，中心学校”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
7.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续，留下有效证件，方可入校。
8.上学期间，不允许学生离开校园。因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师或家长陪伴，不允许学生独自离校。
9.携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关处（室）领导或学校搬运私人大件物品的，应有主人随行或得到主人允许。不符合上述要求的，不得放行。
10.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班室周围的情况。
11.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
12.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
13.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。
14.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
15.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。 篇二：保洁部岗位职责
保洁部岗位职责 领班岗位职责
职务概述
对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。
职责范围
1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。
2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。
3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。
4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。
5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。
6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。
7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。
9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。
10、负责公共区域花卉的摆放与更换。
外围保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。
3、清洁草坪内纸屑与枯叶。
4、清洁通道上的大小石块。
5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。
6行除锈保养。
7上的污迹。
8标识卫生。
9进行杀虫。
10或维修事项,及时向领班汇报。
11、向领班汇报所需清洁用品及设备。
12成上级安排的其他工作。
责
1洁设备及安全使用化学清洁剂。
2楼梯。
3灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。
5的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。 6面的清洁,勤倒烟筒。
7及镜框进行上蜡。
8是否正常运行。
9 10需清洁用品及设备,以便申请采购。
11、定期对路灯杆进、清洁写字楼外墙、清理广场内外各、对广场公共区域、发现异常情况、执行及有效完楼层保洁员岗位职、正确使用一切清、清洁通道及各处、清洁墙壁、天花、、清洁公共卫生间、时刻保持楼层地、定期对木质设备、检查各设备设施、清洁电梯口。、向领班汇报所、发现异常情况
或维修事项及时向领班汇报。
12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
13、及时清理花卉上的灰尘。
14、对公共区域进行杀虫。
15、执行及有效完成上级安排的其他工作。
大堂保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。
4、将地板、地面进行抛光上蜡。
5、清洗休息厅沙发等。
6、清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。
7、时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。
8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。
9、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备。
10、保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾。
11、清洁客用电梯。
12、夜间清洁通道地毯。
13、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
14、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。
15、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
16、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。
17、对公共区域时行杀虫。
18、执行及有效完成上级安排的其他工作。
办公室保洁员岗位职责 直接上级:保洁部领班
直接下级:无
岗位职责: 1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排; 2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象; 3)报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德; 5)每周对玻璃窗户清洗一次,每周清洁盆景绿化一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次; 6)每日对办公室保洁四次,接待台面每日用碧丽珠保养一次,清洁卫生死角一次; 7)每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次; 8)严格按照操作规程进行保洁; 9)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能; 10)完成保洁领班交办的其它工作; 基本要求: 1)形象良好,着装整齐、整洁; 2)认真执行操作规程、规范服务; 3)按时按量完成各项分配工作; 4)关注环境影响,节约能源,防止污染; 5)工作质量符合相关具体检验标准; 6)正确使用清洁工具、清洁剂; 楼层保洁员岗位职责 直接上级:保洁部领班
直接下级:无
岗位职责: 1) 配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排; 2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气; 3) 报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员; 5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周
二、六清洗垃圾桶; 6) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况; 7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能; 8) 完成保洁领班交办的其它工他
基本要求: 1) 形象良好,着装整齐、整洁; 2) 认真执行操作规程、规范服务; 3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等; 4) 公共设施保持整洁干净; 5) 关注环境影响,节约能源,防止污染; 6) 垃圾日产日清。 7) 正确使用清洁工具、清洁剂; 保洁领班岗位职责
直接上级:管理处主任/管理处经理
直接下级:保洁员
岗位职责: 1)配合管理处,全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能; 2)负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率; 3)组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务; 4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗; 5)做好每日工作检查记录,每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报; 6)精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准; 7)坚持每日对小区内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为; 9)负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导; 10)定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作; 11)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施; 12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施; 13)完成管理处交办的其他任务。
基本要求: 1)在管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作; 2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁; 3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上; 4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率; 5)本部门无环境因素失控事件发生。
保洁岗位职责
◆保洁领班岗位职责
一、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对小区进行清扫保洁。
二、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。
三、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。
四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录, 篇三：公司保洁员岗位职责
公司保洁员岗位职责
爱岗敬业，工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。
一、工作范围
总经理办公区域、办公楼三至四层通道及楼梯处、会议室、接待室、健身房。
二、工作要求
总体要求“五面光”：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面（包括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备）光亮。
具体细节：
1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。
2、总经理室、会议室、接待室、健身房内卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁，桌、椅、门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂；地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。
3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净。
4、随时清倒垃圾桶。
5、办公室外墙面及墙顶每天要打扫灰尘及蜘蛛网；办公室内墙面、墙顶、柜橱每周要打扫灰尘及蜘蛛网一次。
6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积；
7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置
8、爱护清洁工具及用品，节约用品。
9、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。
10、完成领导临时分配的其它工作任务。
四、工作流程：上午7：30总务处会议室集中
7：40后打扫厕所和大楼
11：30下班
下午13：00上班大楼周边捡拾、清扫垃圾 13：30总务处会议室集中
13：40打扫厕所和大楼
17：00下班 篇四：保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
9、完成公司临时指派的其他工作。
卫生标准：
一、楼内保洁：
1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。不断巡视保持干净。
2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联系。
5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
二、室外保洁：
1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。
2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
保洁员签字：
泉兴华庭客服部 篇五：保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁。
二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。
三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。
四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。
五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。
六、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及
的帮助。
七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
八、发现公共设备设施出现故障及时上报。
九、认真完成上级交办的其它工作。
保洁班长岗位职责
一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁工作日检表》。
二、安排好各岗位的工作。
三、负责安排配合完成各岗位工作计划。
四、做好清洁工具入库、领用、保养记录。
五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。
六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发，发现问题及时纠正，另做好各类用品记录。
七、负责本班组安全工作。
完成领导交办的的其它工作
保洁主管岗位职责
一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。全面负责
二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。
三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。
四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议。
五、根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。
六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。
七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。
八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。
控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
九、负责对外墙清洗、石材保养、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定
期将检查结果上报部门经理。
十、负责对客户提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。
十
一、负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督. 十
二、认真完成上级交办的其它工作。
十
三、
十
四、
十五、
十六、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。负责广场地面、绿化带石材的清洁。 园区道路的清扫、设施设备的清洁。 根据季节配合收集大楼内的垃圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾
存放处地面。
十七、大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。十
八、发现外围公共设备设施有故障及时上报。
十
九、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难
时，主动给予力所能及的帮助。
二
十、认真完成上级交办的其它工作。
室内保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
二、负责院领导办公室及职能部门办公室室内清洁服务。
三、按《室内清洁服务协议》的要求负责给签订的单位或部门提供室内清洁服务。
四、协助其他公共区域的保洁服务。
五、对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：遇到客户有困难时，主动给予
力所能及的帮助。
六、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
七、认真完成上级交办的其它工作。
第13篇：保洁岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁。
二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。
三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。
四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。
五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。
六、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及
的帮助。
七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
八、发现公共设备设施出现故障及时上报。
九、认真完成上级交办的其它工作。
保洁班长岗位职责
一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁工作日检表》。
二、安排好各岗位的工作。
三、负责安排配合完成各岗位工作计划。
四、做好清洁工具入库、领用、保养记录。
五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。
六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发，发现问题及时纠正，另做好各类用品记录。
七、负责本班组安全工作。
完成领导交办的的其它工作
保洁主管岗位职责
一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。全面负责
二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。
三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。
四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议。
五、根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。
六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。
七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。
八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。
控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
九、负责对外墙清洗、石材保养、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定
期将检查结果上报部门经理。
十、负责对客户提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。
十一、负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督. 十
二、认真完成上级交办的其它工作。
十三、
十四、
十五、十
六、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。负责广场地面、绿化带石材的清洁。 园区道路的清扫、设施设备的清洁。 根据季节配合收集大楼内的垃圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾
存放处地面。
十七、大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。十
八、
发现外围公共设备设施有故障及时上报。
十九、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难 时，主动给予力所能及的帮助。
二
十、认真完成上级交办的其它工作。
室内保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
二、负责院领导办公室及职能部门办公室室内清洁服务。
三、按《室内清洁服务协议》的要求负责给签订的单位或部门提供室内清洁服务。
四、协助其他公共区域的保洁服务。
五、对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：遇到客户有困难时，主动给予
力所能及的帮助。
六、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
七、认真完成上级交办的其它工作。篇二：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责 1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。 2.制定每周工作计划。
3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。 4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。 5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。 7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。 8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。 9.废品收集、销售，保管销售费用。 10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。 11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。 12.管理工具用具、车辆和服装。 13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁主管承担罚款的25%。
14.按照物业公司的要求完成各种报表。 15.采购常用的工具用具和用品。 16.主持召开班前会，保存会记录。 17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。 18.公平公正地处理员工之间的问题。 19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
工作纪律
1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。 2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。 3.未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。 4.当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。 5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。 6.保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意，违反一次罚款20-100元。
7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5元/次。 8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20元/次。 9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞退。 10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。 11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入，并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。 13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款10 元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 14.员工之间应该团结互助，友好相处，不得拉帮结派，不得吵架，不得制造矛盾和侮辱他人，对违反规定的主要责任人将处以罚款20元/次，情节严重的予以辞退。 15.员工应该爱护工具用具，以旧换新，丢失赔偿。 16.不得无理取闹和捏造事实向上级反映问题。违者罚款20元/次。 保洁主管每天应该随时能够接听电话呼叫，违反罚款50元/次。
保洁质量管理制度
一、检查与考核
1.保洁主管负责质量管理工作。 2.保洁主管应该根据小区的实际情况，每周日制定出下周的工作计划，并组织实施。 3.保洁主管每月随机检查员工的工作质量不少于4次/人，检查的过程中及时向员工指出工作不足，员工应该按照保洁主管的要求改进工作，提高质量。保洁主管检查员工的次数应该均等。
4.保洁主管在检查工作时应该做记录，并有员工签字。 5.保洁主管应该将物业公司检查的结果记录清楚，明确责任人，并负责按照物业公司的要求进行整改。
6.保洁主管应该每月15日以前将上月员工保洁工作考核结果报给公司。 7.公司领导随即对保洁主管的管理成效进行抽检，检查结束后向保洁主管下达成效评价及整改要求。
二、质量标准 篇三：保洁主管岗位职责标准
官方网址：
保洁主管岗位职责标准 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
篇四：清洁工岗位职责
清洁工岗位职责
一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行学校的规章制度。
二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。 6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
六、对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
八、完成临时性或领导布置的其他工作。
财务人员职责 1.熟悉有关政策和规定，严格财经纪律，严格遵照办事，带头执行并做好宣传督促工作。对不符合规定的或手续不合、凭证不齐的支出有权拒付。 2.按照制度规定、算帐、预算、编制及财务分析等工作，要做到手续完备，数字有根据，帐表正确反映，情况真实可靠，并妥善保管帐册、报表等资料。 3.按月做好经费分类帐，了解与掌握专项经费情况。 4.按时发放工资（包括借聘人员，退休人员的工资）及班主任津贴、奖金等。 5.做好各项收费工作，每学期放假前结清代收费。 6.做好发行员工作，预订书籍、报刊杂志，及时做好收款工作。协助做好其它总务工作。 7.提高服务质量，完成后勤到校长分配安排的其它总务工作。 门卫岗位职责
门卫是学校安全的第一道防线，值班保安是学校形象的代表，应具良好的军人素质与修养，并认真履行以下岗位职责： 1.按时上下班。白天交接班时，双方应在值班室外互致军礼后，进入值班室内交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。 2.按规定着装，佩带上岗证，携带规定的装备，保持良好的精神状态。 3.严格执行门卫制度，不允许未经同意的非本校人员进入校园。 4.加强自身修养，坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。 5.每个月的工作日的早上及下午正式上课铃响前20分钟至铃响后5分钟，中午及下午放学铃响前5分钟至响后20分钟，以及有上级领导来校视察、重要客人来访或者有重要活动时，应在值班室外站立值勤。站立值勤时，按军人的要求，服装整齐，站姿良好，精神饱满。对出入校门的校级领导、上级领导、重要客人行军礼。 6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，中心学校”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。 7.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续，留下有效证件，方可入校。 8.上学期间，不允许学生离开校园。因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师或家长陪伴，不允许学生独自离校。 9.携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关处（室）领导或学校搬运私人大件物品的，应有主人随行或得到主人允许。不符合上述要求的，不得放行。 10.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班室周围的情况。 11.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 12.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。 13.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 14.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 15.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。篇五：保洁员岗位职责 保洁员岗位职责
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
9、完成公司临时指派的其他工作。
卫生标准：
一、楼内保洁：
1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。不断巡视保持干净。
2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联系。
5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
二、室外保洁：
1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。
2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
第14篇：保洁岗位职责
内保洁员工岗位职责
1、坚守岗位，按时上下班。上班穿工作服并佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、、及周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
4、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
5、每日需对楼内消防箱、防盗门、楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作
6、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
7、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
8、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
9、发现问题及时报修，对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、完成保洁班长交办的其他工作。
外保洁员工岗位职责
1、执行公司各项管理和规章制度，服从上级领导安排，接受公司工作质量检查和督导。
2、携带笤帚、簸箕巡查垃圾箱及时清扫周边散落垃圾，同时清扫分管区域地下车库、道路、露天车位上的泥土、杂物、积水等。如遇雨雪天气应及时进行清扫，包括道路上积水、积雪，清扫时应注意避让行人。
3、捡拾花园绿地内及树木上的纸屑、塑料袋等杂物。进入绿地保洁时，应注意避免伤害花草树木。
4、院区门、健身器械、标识牌、公告栏、灯具及水系的清洁。
5、外围保洁人员携带湿、半干抹布及水桶，擦拭垃圾桶，院区门、健身器械、标识牌、公告栏、路灯、射灯、庭院灯、座椅等。
6、将各水景、建筑小品等处的杂物、垃圾、落叶等及时清理干净，清除各种乱贴乱画的小广告。
7、定时对主干道内的花景进行浇灌，以防画景干枯影响小区环境。
8、沟槽池井清理。
9.1每月2次彻底清除沉沙井内泥沙、烟头、纸屑等杂物。清理时应有危险标识，以防行人跌入。
9.2清理完毕及时将铁箅移回原位。9.3药物消杀。
9.3.1用专用消杀喷雾器向院区各角落、垃圾桶、沉沙池内喷洒药剂，进行蚊蝇消杀，春秋季每月月底一次，夏季每周一次。对垃圾桶、垃圾集中点等重点污染区域夏季每天一次，消杀时做好施药时的安全防护工作，准确控制药物比例。 9.3.2消杀人员应穿长袖衣，带口罩眼镜，避免药物的毒素侵害，药物进行消杀时，应避免影响业主生活。
9.3.3消杀药剂的保管应单独存放专人保管，避免发生污染、误用。
10、需严格遵守上级领导安排的任务
11、工作中不得迟到早退
12、所清理区域必须保质保量完成任务（特殊情况外）
13、仪容仪表合乎规范，充分理解其言行举止皆代表公司形象
14、熟悉管理范围内容岗位职责，熟练掌握各清洁操作流程
15、确保所辖区域，保持清洁有序、舒适宜人。确保达到保洁标准。
16、清洁剂及无尘布对机器设备进行擦尘（严格按照物业管理部门的要求规定进行）
17、定期清洁地漏，车库内侧，并利用节假日及休工间隙按计划进行
18、清洁外围地面需严格按计划清洁程序进行。
19、清洁工作完成后需将所有工具放到指定仓库存放。 安全措施及预防：
1、严格遵守公司及管理部门制定的各项安全规章制度，安全操作规程，正确使用各种清运设备和清洁工具。
2、熟知本部门工作区域内的清运清理状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
3、遵守吸烟的规定，严格不在工作区域内吸烟。
4、增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。
5、不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。
6、严格遵守国家的各项法律、法规，发现违反行为要及时报告有关部门领导，对包庇和知情不报者，将严肃处理。
7、私拿业主、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关）。
8、捡拾业主物品速交于当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。
9、在上门废品收取过程中不得偷拿业主物品，一经发现视同偷盗。
10、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。
11、员工下班后无正当理由不得再次返回小区，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。
12、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。
13、每日产生的生活垃圾由当班人员及时按清运时间清理，不得延误。
14、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知上级主管部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。
15、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。
应急预案
(一）沙尘暴及雨、雪天
1.管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相关部门的联系和沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵活调配人力。2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。
3.各外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。
4.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防被砸伤，大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。
（二）突发火灾
1.火势较小，迅速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后及时向上级领导报告情况。 2.火势较大，迅速报告上级领导或消防中控室。积极参加上级领导组织的统一灭火行动，
3.经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场。
4.防火措施：所有工作都必须遵守消防法规和消防安全的各种规章制度，预防火灾发生，一旦出现，每一位员工都必须熟练掌握下列程序： ★报警电话：110★消防电话：119
第15篇：保洁岗位职责
保洁岗位职责
1、仪容仪表端庄大方，按照公司服务立场规范对客人服务。
2、清洁用具干净，无异味，摆放整齐，定点摆放。
3、在规定的时间范围内迅速完成工作，根据营业状况部门经理安排的工作应很好完成，
4、卫生达标，计划卫生安排得当，随时保持当班区域的清洁卫生。
5、不脱岗串岗擅自离岗，服从安排。
6、遵守公司考勤制度和惩罚制度。
7、掌握各种工具，清洁剂的正确使用方法与如常保养方法。
8、严格控制物品消耗，注意节约清洁剂等物品。
9、自觉爱护营业场所设备，设施工具等，发现有需维修情况及时上报。
10、所有保洁都要遵守《晟源洗浴会所员工管理制度》
第16篇：保洁岗位职责
保洁岗位职责
1、工作要求：
工作岗位使用文明用语；
作业时注意礼貌避让；
售楼处前厅、后厅、样板间、外围日常保洁工作；
办公室、电梯及其他公共区域的清洁工作；
负责楼内卫生间的清洁维护和日常卫生耗材的管理； 完成交办的其他工作任务。
2、工作程序：
收拾整理各办公室、会议室和接待室的桌椅、茶几上的物品；
（注：凡桌面上的资料不得整理或移动）
清洁地面；（注：避免灰尘飞扬）
不同地面需采取不同方法：室内花岗石，木地板地面的保洁，
应使用尘推防静电除尘液清洁；
3、工作时间及工作安排：
保洁员1人：大厅、接待台、电梯、VIP室、后厅；
保洁员1人：卫生间、走道、办公区域、外围、下垃圾； 保洁员1人：三套样板间、电梯、楼道；
保洁员1人：三套样板间、电梯、楼道。
工作时间：8：00~17：00（3人） 10：00~19：00（1人） 周一~周五 每天调休`1人；
六、日全体人员上岗；
中午休息时间：12：00~13：00；大厅、样板间各1人值班。
4、服务标准：
室外保洁：
1、每天清扫外围，路面、停车场、自行车场；无明显尘土、污垢；无油污、垃圾，雨后半小时后无积水；
2、花坛、灯、桌椅无污迹；
3、绿化无明显树叶、纸屑、杂物等。
注：15分钟巡视一次；30分钟清洁一次
室内保洁：
一、销售大厅：
1、地面、墙面、扶手、灯开关等无灰尘；
2、玻璃每周固定清洁、维护；茶几、沙发待客户离开后要及时恢复原样；
3、及时清理烟缸内的烟头；
4、清洁卫生间前要敲门询问；
5、洗手液、卫生纸、擦手纸要随时保证供应；
6、洗手台面儿、镜面儿无积水、污渍。
注：15分钟巡视、清洁一次
二、样板间：
保证室内卫生清洁，随时检查并保证室内物品整洁；客户离开后要及时进行清洁；
1、物品、桌面、沙发表面无尘土；
2、地面目视无尘土、纸屑、水迹、脚印；
3、门窗无尘土、手印、斑点、污迹；
4、展具、地毯、地面无污迹、香口胶、脚印、灰尘等。
注：15分钟巡视一次；30分钟清洁一次
第17篇：商场保洁工作流程
商场保洁工作流程
.用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右(清除灰尘)
2.用干净的干抹布擦指镜面直至发亮，商场保洁工作流程。(检查灰尘斑迹确保它们不再存留)
3.需要重点清洗的镜面。
4.用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。
5.在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。(使之易于清洗)
6.擦镜面直至发光闪亮，工作总结《商场保洁工作流程》。
7.从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
2.把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。
3.清洁玻璃镜面。
4.用半干湿布抹电梯门(指塑料和胶条部分及木板小台阶)
5.电梯门轨道清洁。
6.按动按钮，关上电梯门。
7.用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
8.地面清洁(保持无灰尘，杂物)
9.把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。
第18篇：某商场保洁工作总结
XX商场保洁工作总结
商场保洁员是我们的卫生小管家，时刻保持着我们身边的卫生，我们需要做的是不随手扔垃圾，为他们的这份工作减轻负担。
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁领班岗位职责
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
第19篇：商场保洁服务方案
新 东 方 保 洁 服 务 方 案
亳州世佳物业管理有限责任公司
二0一七年七月二十七日
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一、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议）
①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
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6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二、项目质量及服务承诺
1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮
2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
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7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
四、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
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5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
五、每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
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10、卫生间内空气清新无异味。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、直观洁净、光亮。
2、地面无垃圾。
3、地面无积水。
4、地面无污垢。
5、地面无脚印。
6、地面无灰尘。
7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、电梯踏步无垃圾。
2、电梯扶手无明显手印、油渍。
3、电梯玻璃明亮、洁净。
4、不锈钢部位光亮如新。
5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、入口玻璃门光亮干净如新。
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7、广告牌匾干净，无灰尘。
8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾。
第20篇：物业部商场保洁
物业部商场保洁
岗位职责
一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行商场（市场）的规章制度。
二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
1、严格执行上下班时间：早上 8：30——晚上20：00 （两班倒），严格遵守公司及岗位各项规定、制度，服从管理，按规定程序办理请假手续，不迟到、不早退、不遛岗、不窜岗、不睡岗，严格考勤制度，做到准确、真实。
2.每日到岗后首先清理各自区域的卫生死角、通道边缘，然后进行区域内的保洁工作。
3.及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4.每20分钟对负责区域进行全面保洁一次，同时收集商户装袋后的垃圾。
5.晚上18:00以后实行集中清洗制度，整个地面用拖把拖洗后，须用锯末擦拭，确保地面干净光泽，不留死角。
6.每星期五对区域进行一次集中清理，擦玻璃、楼梯扶手、栏杆和消防器械及其他卫生死角。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
五、加强服务意识，不断提高服务质量，服务态度端正，接待服务时要热情、和蔼、周到、文明，对客户提出意见和建议及时处理到位。
六、对违反商场（市场）卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
七、树立安全意识，规范自身的工作行为，做好防碰、防滑、防摔的防范工作。
八、完成临时性或领导布置的其他工作。
永新置业物业部
二〇一三年三月十二日
