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保安服务合同
甲方：丹东市公园管理处 地址： 法定代表人：
乙方：沈阳仁保保安公司丹东分公司 地址： 法定代表人：
依据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供保安服务事项达成一致意见，签订本合同。
第一条 保安服务内容
乙方应遵守《保安服务管理条例》及相关法律、法规的规定,根据甲乙双方确认的《安全防范方案》向甲方提供保安服务，并依据双方确认的岗位职责要求，执行安全防范任务，承担相应的保安服务责任。
第二条 甲方权利义务
1、甲方有权对保安员的各项工作进行监督、检查和具体指导，有权对工作不合格保安员提出处理意见。
2、按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。
1 第三条 乙方权利义务
1、乙方指派_______名保安员负责甲方的安全护卫工作。乙 方应向甲方提供保安员名册，如保安员发生更换应向甲方进行告知。
2、保安员应严格履行《安全防范方案》规定的岗位职责要求，并遵守甲方的各项规章制度。
3、发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。
4、落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域内的安全隐患，及时报告甲方并协助予以处理。
5、选派的保安员必须经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供保安人员的人事档案。加强对保安员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的优质高效。
6、为保安人员配备制服及基本保安装备，并负责保安员的工资。
7、保安人员要严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，在岗期间不允许做与工作无关的事情，如发现无故脱岗、空岗、缺岗等情况立即清退。坚守工作岗位，热情接待外来办事人员并且做好登记，认真检查核实出入物品，对不合乎规定要求的人和物严禁出入，发现问题及时上报。
8、负责处机关各部门科室的报刊、信件的分发工作。
9、负责对机关办公楼内及公园辖区内的安全保卫、保洁、除雪、防火工作，并做好每天值班记录。
10、对公共区域：走廊、洗手间、门厅等进行日常保洁工作。要求地面干净无积水，洗手间整洁无异味、痰盂、蹲位及小便池每天要用洁厕灵洗刷干净；天花板、楼梯扶手、隔断、窗台洁净无灰尘，洗面池镜面、台面保持干净无水渍；垃圾每日一清。发现设施损坏要及时报修。
11、乙方负责清理元宝山公园广场秩序的维护严禁商贩进入，以及通向处机关办公区道路的车辆、人员禁止入内的维护，确保元宝山公园广场夜间安全有序。 第四条 保安服务费及支付方式
甲乙双方就保安服务费计算约定为两部分：
1、甲方直接为乙方保安员提供伙食、住宿、水电费用的方式作为支付保安服务费的一部分。如果提供，则伙食、住宿、水电之总和不应底于_______元。
2、在第四条第一款的基础上，甲方还应支付人民币每人每月_______元，合计为每月_______拾_______万_______千_______佰_______拾_______元。
3、甲方应在当月十五日前以银行托收转帐支票现金方式向乙方支付当月的服务费。
第五条 合同期限
本合同自_______年_______月_______日起生效，有效期限自_______年_______月_______日止。
第六条 合同的变更及违约责任
1、在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，可变更本合同。
2、在合同有效期内单方提出终止合同的，须向对方支付两个月的保安服务费作为违约赔偿金。
3、甲方逾期支付保安服务费，须向乙方支付每日千分之三的逾期付款违约金。甲方逾期三十天未支付保安服务费的，乙方有权单方解除合同，并追究甲方的违约责任。
4、乙方应当按照甲、乙双方确定保安服务方案依法提供保安服务，乙方未能依约提供保安服务的，甲方可自发现乙方违约事实后向乙方下达整改通知，乙方应自收到通知书之日起七个工作日进行整改，到期仍未整改的甲方有权解除合同，本合同自乙方收到解除通知书之日起解除。
5、甲方指派保安员从事本合同约定的保安服务职责范围外的工作，由此造成的对保安员和其他第三方的经济赔偿责任，由甲方负责。
6、依据本合同，因乙方保安人员进行保安服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担赔偿责任。
第七条 争议的解决方式
1、甲方追究乙方保安工作失职的赔偿责任，双方可以协商确定赔偿责任。乙方须在赔偿责任确定后的_______日内支付赔偿金。在赔偿责任确定前，甲方不得擅自扣减保安服务费。
2、甲乙双方因合同履行发生其他争议时，双方应协商解决。甲、乙双方协商不成均可向甲方所在地人民法院提起诉讼
第八条 双方认为需要约定的其它事项：
第九条 附则
本合同一式两份，双方各执一份，具有同行法律效力。
甲方单位盖章： 乙方单位盖章：
代表人： 代表人：
年 月 日 年 月 日
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公园绿地保洁员工作岗位职责
一、服从工作安排，听从领导的分配，遵守公园的各项规章制度。按时完成工作任务。
二、热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意为业主服务的意识。
三、按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。上班穿着工作服。
四、尊重游客，文明用语，认真做好保洁工作，发现有不卫生及时清理，不与游客发生争吵、打架。
五、负责公共区域的清洁工作，做到无烟蒂、无纸屑、无果皮，无垃圾。
六、垃圾日产日清，不乱到乱放。
七、爱护公物、不准公物私用，爱护劳动工具并按制定地点摆放整齐。
八、完成上级分配的其他工作任务。
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2010奥林匹克公园志愿服务协议书
甲方:北京启航青年志愿者团队
乙方:
根据乙方申请，甲方确定安排乙方到到奥林匹克公园城市志愿者服务站点进行志愿服务。为做好相关工作，甲乙双方达成如下协议:
一、甲方愿意安排乙方到奥林匹克公园城市志愿者服务站点进行志愿服务工作，时间自2010年7月1日至2010年8月11日。甲方为乙方提供暑期社会实践证明。
二、乙方在甲方社会实践期间，甲方为乙方提供以下保障:
为乙方发放志愿者服装、证件等物资，并记录累积志愿服务时间，开具社会实践证明；表现优异者予以精神及物质奖励，表现特别优秀者，向上级申报更高一级荣誉。
三、乙方在甲方安排的奥林匹克公园城市志愿者服务站点服务期间，必须遵循如下承诺: 乙方承诺在参与奥林匹克公园公共区志愿服务期间，严格遵守北京启航青年志愿者团队服务规范及朝阳区城市志愿者服务中心的各项规章制度，严格遵守时间规定，准时参与志愿服务，按规定时间到达指定的服务地点；在岗期间身着统一配发的志愿者服装并佩戴相应工作证件；做到整齐规范、干净整洁；接待被服务者时站立服务、面带微笑、使用普通话并使用文明用语；指路时，五指微并、手掌斜向上指示；本人服从岗位安排、指挥调度，上岗期间听从值班站长调配。在服务期间，不携非志愿服务人员进入志愿服务区域。
乙方明知自己的身份，做好角色定位，不擅作主张、不越位行事。不表态越位，我应时刻牢记志愿者没有任何特权，当身着制服时，应铭记自身在遵守公序良俗上的榜样力量，发扬志愿者精神，履行服务承诺；我应自觉维护服务地点卫生，随时清理垃圾，保持桌面整洁、物品摆放整齐。北京启航青年志愿者团队及朝阳区城市志愿者服务中心要求任何志愿者不得以任何形式给予需要帮助的人任何食品，以防出现其他危机。
乙方需听从北京启航青年志愿者团队、朝阳城市志愿者服务中心960200、奥林匹克公园管理委员会统一管理；
奥林匹克公园公共区志愿者服务岗亭严禁出现志愿者报名却不参与服务的情况，北京启航青年志愿者团队将视情节严重直接拖进不诚信档案， 届时，北京启航青年志愿者团队有权利在不诚信档案内公开乙方其个人资料，由此造成的一切后果，北京启航青年志愿者团队不承担任何责任。乙方保证参与2010奥林匹克公园暑期志愿服务工时达到20小时（六个班次）以上。
四、若乙方违反承诺，甲方可拒绝发放保障物资和拒绝出具社会实践证明。
五、本协议一式二份，甲方、乙方各执一份。
六、本协议甲乙双方签字（盖章）后生效。如有未尽事宜，由双方协商解决。
甲方代表:乙方代表：
年月日年月日
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扶弱助残志愿者服务队
环保志愿者服务队
文艺志愿者服务队。
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双珠公园动物园售票员岗位职责
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。
三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无 差错。
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。
五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。
六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。
七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。
八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。
九、每天须提前10分钟到岗，打扫工作间卫生和动物园内园区卫生。
十、每天抽出一人协助动物饲养员搞好动物饲料的准备工作。
十一、工作中对待游客态度要和善，语言要文明。十
二、每天的值班人员要提前15分钟到岗交接，交接时双方要认真巡视动物笼舍是否锁好、笼中动物完好无缺，并做好交接记录。
十三、认真完成领导交办的各项临时性工作。
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服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
推荐第7篇：服务科科长岗位职责
1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。.2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。
推荐第8篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
推荐第9篇：服务主管岗位职责
1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。
推荐第10篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
第11篇：服务助理岗位职责
华 普 广 场
经 营 部 服 务 助理岗位职责
广州银华物业管理有限公司
二00七年八月
一、岗位标识：
岗位名称：经营部助理
直接上级：经营部经理助理
二、工作职责
1.概述
在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。
2.工作职责和范围（1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。
（2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善
处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。
（3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过
两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解
释，并及时向上级反映。
（4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的
责任。
（5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周
召开总结会。
（6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
（7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心
的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟
保修单位联系维修。
（8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，
开据收费通知单并收一定比例的押金。
（9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服
务。
（10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清
楚。
（11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各
服务点员工处理好与顾客间的关系。
（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。
（13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案
或建议，并将分析报告报上级主任。
（14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。
（15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，
追究责任。
三、额外职责要求
（1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；
（2）完成领导交办的其他相关工作或任务。
（3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。
第12篇：服务总监岗位职责
服务总监岗位职责
1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度
2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行
4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感
7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理；
13、填报材料进销存报表；
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
第13篇：北京市中心公园服务管理规范(试行)
北京市公园管理中心公园服务管理规范
（试行）
第一章 总 则
1．1 为进一步提高市属公园管理和服务水平，规范各公园服务管理机构的服务行为，加强对市属公园服务管理工作的监督检查，依据有关法规和政策规定，北京市公园管理中心（以下简称中心）特制定本规范。
1．2 本规范适用于市属公园。公园内所有为游客服务的一线岗位均应按此规范执行；其他各工种应树立服务意识，参照本规范执行。
1．
3公园服务管理应以世界眼光、一流标准为目标，其管理和服务水平应当与构建社会主义和谐社会首善之区、实现“四个服务”①、“三个面向”②的要求相适应。
1．4 公园服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”，对服务岗位的要求是一微笑；二问好；三按其所在岗位的规范进行服务。
1．5 各公园可依据此规范制定和细化岗位服务规范及标准，并督促员工执行。
第二章 门区服务
2．1公园应当每日开放，因故不能开放的，经上级主管部门批准后提前公示。
2．2 售票、收票、保洁、护园等岗位的工作人员，要统一服装，持证上岗。做到举止端庄、语言文明，耐心解答游人询问，及时疏导游人。
2．3 公园出售的票种、票价应当在售票处明示。 2．4 票券使用中的管理
2．4．1 各公园应严格按照《公园景点明码标价试行规定》（京价（检）字[2002]156号），在各售票窗口明码标价。
2．4．2 售票员唱收唱付，票款当面点清。
2．4．
3售票出现差错时，长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级部门。
2．4．
4严禁出售回笼票及其它违反财经纪律的行为。 2．4．5 验票员须在验票的同时撕下副券，一律不准保留全票。 2．4．6 公园管理部门、财务、审计部门应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。
第三章 殿堂和讲解服务
3．1 殿堂展室服务
2 3．1．1 殿堂展室的设立应当与公园整体文化内涵相协调。按历史原貌恢复的，要经过专家论证。环境清新整洁，空气流通，陈设和展品要整齐完好。
3．1．2 建立维护档案和每日交接班登记制度。殿堂展室看管人员应熟知本展室陈列展品件数、品种、年代、用途、摆放位置及完好状况，做好日常防火、防盗、防尘、防损坏及疏导游人工作。开闭馆前应认真检查文物、展品、门窗、锁、封条等，严格执行交接班制度，在岗上发现有文物展品损坏或丢失的，应当保护好现场，并迅速逐级报告。
3．1．3 殿堂、展室内应当保持良好的参观秩序。在出现人流骤增时，管理人员应当采取引导、疏散、分批参观等措施，以减少游客滞留带来的拥堵压力，情况严重时应及时启动应急预案。
3．1．4 公园内安排讲解的殿堂、展室应当明示讲解时间。 3．2 讲解服务
3．2．1 大型公园、历史名园和其他有条件的公园应备有公园简介（导游图）、电子自动导游机等，必须设立游客服务中心和讲解服务机构。
3．2．2 公园的导游牌示要美观实用、文字准确、位置合理，与公园整体景观风格相协调。使用的标识与符号应与国家发布的统一标准相符，文字采用中英文双语形式。
3．2．3 公园简介（导游图）应标明进出口、道路系统、景点分布和介绍、服务设施、咨询投诉点、医疗救护点（含附近医疗点） 3 等内容。
3．2．4 公园从事讲解服务的人员应当经过培训，持证上岗。 3．2．5 讲解服务人员应当服饰整洁、举止文明、语言生动、发音标准、吐字清晰，熟悉掌握公园有关情况，耐心解答游客询问，严格遵守外事纪律。
第四章 商业服务
4．
1公园内商业服务设施的布局应当符合公园总体规划。商业服务设施的形式、规模、体量、位置要与公园景观相协调。不得随意增设临时商业网点。
4．2 新建、改扩建商业经营用房应当按照相关程序报有关部门批准，建成后须经有关部门验收合格后方可营业。
4．
3各商业经营点应建立健全和落实各项管理制度，明确各岗位的责任人员、责任内容和安全责任制。
4．
4各商业应严格按照工商部门核准的经营范围经营，经营许可证、卫生许可证等要在显著位置明示。
4．5 商业摊点必须进店经营，禁止在门窗外、门窗上悬挂商品招徕游客，禁止悬挂、张贴、摆放商业广告。
4．6 商业服务人员应持有健康证，做到文明经商、礼貌待客、站立服务，主动介绍商品，唱收唱付。
4．7 商业从业人员应当进行岗前培训，未经业务培训和安全 4 培训、考试不合格的人员不得上岗。特殊岗位要依法取得作业资质，持证上岗。
4．8 取得合格证件的商业从业人员应佩带胸卡，“三齐上岗”⑤，热情服务。
4．9 各商业点应严格按照公示的营业时间营业，如遇特殊情况改变营业时间，应提前告知。
4．10 各商业应严格落实进货验收制度和索证索票制度，严把商品进货渠道和质量关。严格执行国家物价政策，所售商品必须全部明码标价，一货一签。
4．11 各商点不得销售裸露散装食品和炸烤肉食类食品，严禁销售过期食品。
4．12 餐饮经营必须严格按照食品卫生的有关法律法规的要求定期检查，严格消毒制度。
第五章 园容和卫生维护
5．1 公园水体管理
5．1．1 公园应当加强与水务、环保等部门的协调与沟通，保证水体的正常水位，维护水体的景观效果。
5．1．2 公园应当加强水面保洁，并积极配合环保、水务等部门对水质进行定期监测，水质应达到《景观娱乐用水水质标准》 5 （GB12941-91）要求，无异味，无漂浮物。
5．1．3 公园内产生的所有废弃物均不得进入公园水体。其水体出现污染、水华等现象，公园应当积极协同环保、水务等部门采取有效措施进行治理。对于出现比较严重的水体污染现象应及时向上级主管和当地环保部门报告。
5．2 环境卫生管理
5．2．1 公园应于每日开放之前对主要干道、主要游览区和各个开放庭院进行清扫，开园后不得进行大范围扬尘的清扫工作。对树挂、电杆及墙上标语广告及时清理，加强日常保洁，做到 “六不见”③、“八不乱”④；非主干道和非主要游览区应经常清扫，做到无卫生死角。
5．2．2 禁止在公园内焚烧树叶、荒草、废弃物等生产垃圾和生活垃圾。生产垃圾和生活垃圾应及时清运到指定地点，并应按规定进行喷药处理，消灭蚊蝇等滋生的场所。公园内保洁箱、垃圾桶的垃圾不能外溢，做到无异味，随时清理。
5．2．3 路椅、果皮箱、健身器材、游船等设施应当每日清洁，定期消毒，做到整洁美观。
5．2．4 雨雪后应当及时清扫园路。公园内禁止使用化学除雪剂。
5．
3厕所管理
5．3．1 公园厕所应达到《北京市市容环境卫生条例》规定的 6 二类以上标准。
5．3．
2厕所开关门时间应与公园开放时间同步。
5．3．3
厕所保洁要有专人负责，定期喷洒卫生药剂、做到无蝇、无蛆、无粪便外溢，地面干净无积水，保持室内无异味，无污垢。
5．3．4 厕所门窗、灯具、大小便器、扶手等公共设施应当齐备完好。厕所内严禁堆放杂物和垃圾，清洁工具和用品不能外露。
第六章 房屋和服务设施
6．1 房屋管理
6．1．1公园管理机构应当对公园内的房屋和设施根据其实际情况制定修缮和维护计划，保证房屋和设施处于良好的使用状态。
6．1．2公园内房屋应当主要用于为游人服务，如展览、陈设、售验票、提供餐饮等。公园后勤用房不得设在主要游览区内。
6．1．3租用公园房屋应当遵守公园的各项管理规定，不得从事与公园功能不相符及影响游人游览的活动。
6．1．4公园管理机构应当加强出租房屋的管理，定期检查外租房屋，发现问题应当及时责成租用方限期整改。
6．2 服务设施管理
6．2．1栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施应当完整、安全，及时维护。公园设施的样式、风格应当与公园自身 7 景观、历史、文化特点相协调。
6．2．2 在公园内进行工程施工的，不得破坏公园景观及各类设施，不得影响游人游览安全。施工现场用地范围的周边应当进行围挡，围挡设置高度不低于1．8米，并与公园景观相协调。对可能影响游人游览安全的，应当设置安全警示标志，并在工程险要处采取有效的安全保障措施。施工结束后，应当恢复原貌。
6．3 电瓶车管理
6．3．1充分认识园内安全行车的重要性，各公园管理处对所属电瓶车司机进行教育，确保安全。公园要安排人员对电瓶车及时进行检查和维修，确保外观整洁、车况良好。
6．3．2公园内行驶的电瓶车要礼让游人，电瓶车行驶速度不得超过15公里/小时。所有电瓶车都要安装音响提示装置，控制音量，以不惊扰游人为标准，非必需时不可以使用。
6．4 游船管理
6．4．1 公园内开展游船服务要以方便游人为目的，按照“安全第
一、服务群众、保护景观”的原则进行。码头的设置应当符合公园总体规划，并与公园整体景观风格相协调，所用船只需经过技术监督、地方海事等主管部门批准。
6．4．2 公园船只每年春季下水运营前需完备地方海事等主管部门验收批准手续。
6．4．3 游船工作人员应经过培训，持证上岗。维修人员要熟 8 悉船只情况，遵守操作规程，严守检修制度，确保船况良好。服务人员要着装整齐，语言文明，及时提醒疏导游客，保持良好乘船秩序。售验票人员要严守物价和票务制度，准确计时，耐心解答游客询问。
6． 4．
4码头和船只上要有经公园统一设计的安全提示标牌或文字，售票处要有船种和票价的说明牌。
6．4．5 要及时观察天气变化情况，四级风以上天气严禁出船。出船后遇上大风大雨要立即组织收船，做好抢险准备。
6．4．6 设立巡逻艇、救生艇和其他救生抢险设备，船只运营开放期间要进行巡逻。
第七章 投诉受理
7．1 部门分工明确
7．1．1 游客投诉包括来访、电话、信件等，也包括上级部门、新闻单位转来的有关意见、建议。
7．1．2 公园要明确受理投诉的主管部门和人员，统一协调本园的投诉处理工作。
7．1．3 建立投诉受理的工作机制，明确本单位各部门的工作职责，对于有效的游客投诉，要在规定的时间内交由主管部门处理，并及时将结果反馈给游客。
9 7．1．4 投诉受理要体现公开、公正的原则，实行首问负责制。接到投诉的部门要负责将游客投诉及时转送到主管部门，不得拖延推诿。
7．1．5 游客投诉的受理情况要列为各单位工作考核内容。 7．2 受理人员、设施配备齐全
7．2．1 受理投诉的部门要有明确标志。
7．2．2 各服务网点要公布投诉电话，有条件的要设立意见本、投诉信箱。
7．2．3 投诉记录齐全完整，记录内容包括：投诉人、投诉方式、投诉内容、受理人、受理时间、处理结果、回复时间等。
7．2．4 上一级管理机构对下一级的投诉处理要建立监督、抽查、复核制度，加强对意见本、投诉箱的管理。
7．3 定期征询游客意见
7．3．1 公园每年统一组织的游客意见征询活动应不少于一次。 7．3．2 对于征询上来的意见和建议要及时整理汇总。本单位能够解决的，要列入计划予以解决。需上级支持方能解决的，要及时上报中心。
7．3．3 游客意见征询和处理情况，要向游客进行公示。
第八章 游客服务中心
10 8．1 游客服务中心的建立
8．1．1 公园游客服务中心的选址和建设，要符合总体规划要求，与公园主题、历史、景观相协调，能够满足需要。
8．1．2 游客服务中心的位置应选在主入口附近，游客集中活动的地点。
8．1．3 造型、色彩、材质等要与公园景观相适应，能够烘托景观环境，最好能独立成景。
8．2 游客服务中心的设施
8．2．1 游客服务中心要具备水、电、气、热等条件，解决必要的照明、取暖等问题，交通方便。
8．2．2 房屋使用面积不少于60平方米，年游人量超过300万人次的，面积不少于80平方米。
8．2．3 游客服务中心必须配备电子触摸屏、影视介绍系统；座椅等休息设施；有关公园交通、展览、活动、景观特色等信息的宣传牌示、图片等。
8．3 游客服务中心的服务管理
8．3．1 坚持每天开放。有条件的可与公园开放时间同步，开放时间不能少于8个小时。
8．3．2 安排专人管理，服务人员要着装整齐，三齐上岗，举止文明。
8．3．3 提供公园导游与宣传资料，至少有一种是免费宣传品。 8．3．4 提供饮水、旅游纪念品、导游图等商业服务。
11 8．3．5 提供咨询服务，解答游客询问。 8．3．6 提供导游与讲解服务。
8．3．7 公示本园游览信息，公布导游人员介绍，包括：照片、编号、语种、服务时间等。
第九章 文物展出与保护
9．1 公园应按照国家和本市的各项文物法律、法规要求,开展文物管理和保护工作，建立健全公园的文物管理规章制度，切实贯彻，抓好落实。公园应当按法律、法规相关要求进行文物普查、清点、照相、登记造册、建立文物档案等工作。
9．2 库藏及馆藏文物
9．2．
1应设专人负责管理文物藏品库房和文物藏品帐册，严格管理文物藏品库、柜钥匙。
9．2．
2人员入库应当履行入库登记手续。非库管人员入库，需经公园管理机构领导批准，由库管人员陪同入库。
9．2．3 文物库库内严禁吸烟。应保持库内整洁、通风。文物安放有序，防虫蛀、鼠咬、防霉潮、防变形开裂。库内及库周围严禁存放易燃易爆物品，应经常检查库内消防器材，不轻易移动放置位置。
9．2．
4陈列文物只供参观，禁止非工作需要触摸、移动、照相，以保证文物完整无损。
12 9．2．5 全体殿堂人员应熟悉各自服务殿堂或展室展陈文物件数、品种、摆放位置及完整情况。开闭馆前仔细检查。实行分片管理、责任到人。做好经常性的防火防盗防尘工作，时刻注意殿内游人动态，及时疏导，防止因拥挤造成文物损坏。
9．2．6
陈列文物的殿堂应设夜间值班人员，白班和夜班要严格交接班。值班人员要巡视殿堂周围，全面检查门、窗、锁、封条，早晚检查无问题后方可开闭殿堂。
9．3 地上文物保护
9．3．
1对于文物遗迹，公园文物管理部门应加强管理和保护，收集文物历史资料，并通过整理文物遗迹，清理环境，挖掘历史文化，向游客展示和宣传文物知识，如有需要可通过专家论证，予以恢复。
9．3．
2公园内保存的碑文、石刻，任何单位和个人不得随便拓印，如需拓印必须经公园管理机构负责人批准，按照法规程序进行操作。擅自拓印者，应按有关规定处理，造成文物损坏的，按有关法规处理。
9．3．3 对于公园内的碑碣应有拓片或保留铭文及释文，并将其纳入文物资料的管理范畴。
9．3．
4保护古建筑安全，高大建筑应有避雷设备，完善防火制度。定期检查，保证效能。
第十章 文化活动
10．1 办理程序
10．1．1 公园举办文化活动应当以中小型为主。
10．1．2 公园举办大型文化活动，应当严格执行《北京市大型社会活动安全管理条例》的规定，对活动的全部内容进行调研、论证和评估，并于活动前30日将拟办大型文化活动请示、活动方案、安全保卫方案、应急突发预案等相关材料报市公园管理中心。经同意后到市、区公安、文化、消防等有关行政管理部门办理相关手续，待相关手续齐备后方可举办，必要时报市政府审批。
10．2 组织管理
10．2．1 公园举办文化活动应当成立活动管理机构，负责整个活动的安全管理和有效开展，管理机构要设置合理，分工明确，责任到人。
10．2．2 公园举办文化活动，应当确定最大游人容量，狭窄或易堵地段要设立单行线或派专人疏导，一旦超出最大游人容量，要立即采取有效措施，确保维持安全正常的游览秩序。
10．2．3 公园内举办文化活动实行“谁主办、谁负责”的安全管理原则。
10．2．4 公园内举办文化活动应当明确主办方。公园以出租场地、联合举办或协办等形式参与举办大型文化活动的，应当在协 14 议书中明确合作各方的责任和义务。
10．2．5 中心有关处室应当加强对公园文化活动的监督检查和指导。
10．3 活动要求
10．3．1 公园文化活动要坚持高档次、高水平、高品位，活动内容要健康、文明，并富有知识性、趣味性和艺术性。
10．3．2 公园文化活动一定要主题鲜明，突出特色，要弘扬主旋律，体现时代风貌，有较高的文化品位。
10．3．3 公园文化活动期间，要维护好绿色景观环境，搞好景区内外卫生，加强卫生保洁工作，垃圾随时清理，活动结束后要及时恢复园容景观。
10．3．4 公园文化活动要制定服务接待方案，落实岗位责任，规范工作人员行为，确保服务质量。要明确游人投诉接待部门和负责人，游人投诉应当在公园内及时妥善解决。
10．3．5 公园文化活动期间，应根据游人消费特点，组织充足的货源，保证商品及餐饮供应，加强食品卫生安全管理，确保游人在公园内饮食安全。
10．3．6 公园文化活动期间，各单位要加强值班工作，严格信息报送和请示报告制度，值班人员要熟悉突发事件的处置预案，遇有紧急突发事件，应立即报主管部门，及时妥善处理，不得延误。
15 注释：
①四个服务是指为中央工作服务；为日益扩大的国际交往服务；为全国的教、科、文、卫服务；为首都市民服务。
②三个面向是指面向国际，展示中华文明的窗口；面向全国，展示首都形象的精品；面向市民，展示北京变化的舞台。
③六不见是指游览区不见各种废弃物；水面不见浮脏杂草；不见随地吐痰及痰迹；不见暴露垃圾；室内不见残破痕迹；不见违章车辆。
④八不乱是指不乱搭建；不乱设摊点；不乱堆放杂物；不乱设牌示；不乱张贴通知广告；不乱拉绳拦路；不乱设各种不规格的设施；不乱放工具用品。
⑤三齐上岗是指着装上岗；戴服务证章上岗；有上岗合格证上岗。
第14篇：莒沭河公园保安服务合同
莒县沭河公园保安服务合同
甲方：莒县沭河公园管理处 法人代表： 乙方： 法人代表：
为做好公园安全保卫工作，给游人提供良好地游园环境，甲乙双方本着互惠互利，平等自愿，诚信合作的原则，就乙方向甲方提供保安服务事宜双方经协商一致，达成以下协议：
一、安全保卫服务范围
沭河公园全园范围内进行24小时巡逻执勤，维护好公园内的治安秩序和财产安全。
二、安全保卫服务期限
2018年
月
日至2018年
月
日
三、安全保卫服务方式
本合同采用由乙方包人工、包安全（保安人员安全）、包酬金的方式。
乙方向甲方派遣保安人员
名，具体人员须经甲方确认，保安人员的招聘、录用、培训、劳动关系、人身安全等相关事宜均由乙方负责。
四、安全保卫服务承包费的结算及履约保证金
（二）安全保卫管理服务费结算及付款方式
1、结算方式：按月结算，结算时间为下月的前5个工作日。
2、合同履约保证金
合同签订前，乙方需向甲方缴纳人民币
万元整的合同履约保证金。若乙方在合同履行期内无违约责任，本合同履约保证金于合同到期交接后的15日内无息返还。
五、安全保卫服务项目的交接
六、甲乙双方权利义务
（一）甲方权利义务
1、有权监督、指导、检查、考核乙方工作，对不称职的保安人员有权向乙方提出及时调换，发现问题及时通知乙方，对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助。
2、负责管理公园景点乱搭乱建等违法行为。
3、做好防汛器材的管理、使用、维护工作。
4、负责对外来车辆破坏苗木、护栏等的处理工作。
5、负责监控设施的防雷击工作，遇恶劣天气监察大队队长需及时告知保安负责人，控制监控电闸。
6、公园遇有迎查、接待或突击性工作任务，提前通知乙方，以便乙方安排工作。
7、甲方有权借调乙方保安人员协助管理摊点。
（二）乙方的权利和义务
1、根据有关法律法规、合同约定及甲方有关规定制定安全保卫管理制度，严格教育、培训和管理员工，文明服务；员工之间以及员工与甲方或游客之间不得发生争执、推拉等不文明行为，严禁打架斗殴现象发生；爱护甲方财物，维护甲方良好形象。
2、要严格按照《莒县沭河公园管理处岗位目标管理责任制实施方案》中《公园监察大队考核细则》的要求，做好相关工作。
3、做好区域范围内安全隐患的排查，包括（健身器材、广告牌、灯杆、篮球架、浇水设备、张拉膜）等设施的安全隐患排查工作。
4、做好公园内日常安全保卫及停车秩序维护工作，确保公园内无挖沙、点火、殡葬、放牧牲畜、区域外来垃圾倾倒、乱栽乱种、破坏公共设施（包括健身器材、广告牌、灯杆、篮球架、浇水设备、张拉膜等）、乱刻乱画、乱贴乱挂、乱停乱堆乱放（包括管理房、桥下等周边）、随地便溺、泼洒油渍、侵绿毁绿（包括游人采摘果实、穿越草坪、路肩等）、苗木丢失给排水设施毁坏造成水土流失等现象发 2 生。
5、负责提报各标段秋季落叶、火灾隐患排除工作，坟头、坟头纸的清理。
6、及时发现并制止在公园水池内洗衣、洗澡、钓鱼等行为。
7、负责公园内路沿石、护栏、健身器材等设施的维护维修。
8、配合做好公园外来迎查工作，确保公园线路畅通。
9、做好全园公厕内设施的维护维修及更换工作（包括灯泡、水龙头、排水管（外）、便池水阀等），确保公厕下水道畅通。
10、协助监察大队做好监控设施的防雷击工作。
11、协助配合监察大队做好摊点管理工作。
12、协助配合监察大队做好外来车辆损坏、苗木、护栏等的处理工作，并保护好现场。
13、做好巡逻车、对讲机、保安岗亭内物品、灭火器等物品的管理及使用工作，如因管理不善造成遗失损坏的，需照价赔偿。
14、在巡逻过程中发现的问题，保安负责人应当日（下午下班前）以书面形式汇报监察大队队长；遇紧急情况或突发状况，保安负责人应及时电话通知监察大队队长。
15、按照相关法律要求使用员工，不得雇佣童工及老弱病残等法律禁止人员参加安全保卫管理工作。
16、乙方应遵循安全生产的有关规定，在安全保卫过程中，采取严格的安全措施，如发生人身安全等事故，由此造成的一切经济和法律责任由乙方承担与甲方无关。
17、乙方负责保安人员的培训，保安人员要统一着装上岗，规范管理，热情服务。
18、乙方根据工作需要有权更换保安人员，应提前通知甲方。
19、乙方需每月组织一次业务学习，保安负责人在当月月底将学习内容及情况书面汇报监察大队队长。
20、甲方安排的其他事项。
七、违约责任
发生下列情形之一，甲方有权解除合同，并扣除保证金，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方损失：①乙方严重违反合同约定，管理混乱，管理质量达不到要求，连续两个月考核未达标，经甲方书面整改通知仍无效果的。②由于乙方原因给甲方造成恶劣社会影响的。③乙方将本合同全部或部分权利义务分包或转包的。
八、争议解决
在合同履行中，如双方发生争执，双方应本着互谅互让友好的原则协商解决，协商不成，可以提起诉讼。
九、合同生效
（一）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，并具同等法律效力。
（二）下列附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。
1、《保安公司考核办法》
2、《公园监察大队考核细则》
（三）本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：
法人签字：
乙方（盖章）：
法人签字：
年
月
日
年
月
日
第15篇：篮球公园赛事活动保障服务规范
篮球公园赛事活动保障服务规范
一、赛前准备
1、保障服务需求了解
1) 获取赛事活动的主办方、名称、规模、等级、日程安排等信息；
2) 获取出席领导、嘉宾的名单；
3) 获取赛事活动的场地设施使用及现场布置方案；
4) 了解赛事活动的用电、用水需求；
5) 了解主办方的其他要求。
2、保障服务人员配置
1) 确定1名总协调人，负责根据赛事活动的要求进行人员配置；
2) 所有岗位都应制定详细的工作安排表，明确各个时段的工作内容；
3) 配置机动人员供临时调配使用；
4) 召开赛前动员会，确保每个人员都了解赛事活动基本信息、清楚自己的岗位和职责。
3、设施、设备、器材准备
1) 提前对赛事活动需使用的设施、设备、器材进行检修，确保没有故障和安全隐患；
2) 赛事活动举办前一天，对设施、设备、器材进行清洁、保养、试用。
4、配合协助
1) 配合主办方完成赛事活动申报工作；
2) 配合主办方进行现场布置；
3) 为主办方提供物品寄放空间。
二、赛中保障
1、所有人员提前1小时到岗，严格按照各自的工作安排表执行。
2、总协调人与主办方保持密切沟通，根据现场需要及时调整各岗位的工作安排，指挥机动人员工作。
3、监控室有专人负责，随时向总协调人报告异常情况。
4、收银台、办公室、仓库等重要区域临时封闭或有专人看守，防止无关人员进入。
5、篮球公园所有出入口保持畅通，一旦人流量过大则可进行紧急疏散。
三、赛后收尾
1、配合主办方撤场，检查场地设施有无损坏。
2、协助主办方进行物品盘点工作。
3、财务结算。
4、召开总结会，积累经验、吸取教训，形成总结报告。
5、整理、保存赛事活动的文字、图片资料。
第16篇：志愿者服务管理人员岗位职责
志愿者服务管理人员岗位职责 ●培训中心主任岗位职责
1、在公司经理的领导下，负责组织、指导本公司按要求承训范围，进行相应的社区志愿者管理培训服务工作。
2、组织、指导本机构严格按照“统一规划、归口管理、分级实施、分类指导、教考分离”的原则，认真开展社区志愿者培训工作。
3、组织、指导本机构严格按照国家和北京市统一制定的社区志愿者大纲和统一教材组织开展培训培训工作。
4、组织、指导本机构按照规定或行业标准领取、配置相关培训设施设备。
5、按规定配齐专、兼职教师，及时组织、选送符合教师资格条件的人员参加师资培训并获取教师资格证。
6、组织、指导本机构建立、健全各项培训管理制度。
7、对本机构培训秩序管理、培训计划执行管理、培训人员组织管理、培训质量保障管理、教材收发配备、师资管理等相应工作工作负主要责任。
8、在公司人力资源部的配合下做好专职、兼职教师的聘用、考核工作。
9、完成公司及政府职能部门安排的与培训工作相关的其他工作。 ●班主任工作职责
1、班主任按当期、当地接受培训的人员名单为学员办理报到手续，协同安排食宿，向学员介绍机构及培训期间的相关情况。
2、做好学员的入学教育工作，组织学员学习机构有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。
3、发放教材，排好座位，编制花名册并安排好培训期间的其他各项工作。
4、审核学员审批表，对学员参加培训资格进行初审。
5、每天检查学员出勤情况，如有缺席，及时与学员单位取得联系，搞清原因，同时检查学员着装仪表情况是否符合机构要求。
6、教育学员爱护机构的财产，节约用水，检查班级公务状况，发现损坏及时调查和处理。
7、督促学员遵守有关食宿管理制度，检查学员文明休息情况，妥善处理突发事件。对影响较大的突发事件及时报校领导并通知其所在单位。经常巡视，发现违纪行为及时制止。
8、善于发现班级中的先进事迹，及时进行表扬，对不良现象及时批评教育。
9、了解学员用餐情况，督促学员遵守用餐规定，注意保持环境整洁。
10、培训结束后检查所使用的教室、住宿房间环境卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。
11、及时反映学员队机构工作的意见和要求，并结合具体情况提出有关建议和解决措施。
12、负责学员考试的安排工作，安排考场。教育学员端正考风，严肃考纪。
13、整理培训档案，交档案管理人员存档。●培训中心教师职责
1、按指定的培训计划，认真备好课，规范培训行为，组织好课堂纪律。
2、按章行事，加强组织纪律观念，维护和保证培训制度权威性和严肃性。
3、任课教师要按照培训基地排定的课程安排表按时间到指定教室上课，不得随意停课。
4、关心和爱护学员，尊重学员人格。
5、教师讲课理论联系实际，更新观念，注重培训效果，激发学员的学习积极性。
6、教师上课应口述和手写并重，板书整齐，使学员能做好笔记。
7、教任课教师认真回答学员提出的问题。
8、遵守培训中心的培训管理制度。●实训指导教师职责
1、热爱本职工作，认真执行培训计划和培训大纲，编写好学期授课计划，努力完成培训任务。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不缺课、不随意调课、坚持上下课制度、不无故提前下课。
3、认真备课，写好教案，做好课前的一切准备工作。
4、上好实训课，按时达到实训场地，按要求做好演示、指导的准备工作。认真做好入门教育、巡回指导、结束指导三个环节的培训工作，填好培训日志。
5、加强学员实训管理，严禁学员在实训场地嬉闹或做与学习无关的事情。
6、负责考核学员平时、期中、期末及毕业实习成绩，并认真记载及时报送培训科。
7、不断采用先进技术和操作方法，提高学员的操作技能和实习产品质量。
8、严格要求学员认真执行安全文明生产规定及操作规程，教育学员遵守劳动纪律，爱护公共财产，节约材料。对违章、违纪作业的学员进行批评教育，直至提出处分建议。
9、加强自身政治、业务学习，努力提高生产业务水平和培训水平，关心学员，注意言传身教，为人师表。
第17篇：红领巾服务岗岗位职责
红领巾服务岗岗位职责
1.校门岗值周学生负责校门的日常工作和保持校门口卫生，包括提醒同学注意进校礼仪（慢步走，不奔跑等）；做好学生校服、红领巾（队徽）、仪容仪表检查；登记迟到学生名单（准确记录班级、姓名和原因，不扣分）。值周学生必须准时到岗（7：40），不得有迟到、早退、漏岗等情况出现。
2.学生值周期间统一穿校服，佩戴红领巾（或队徽），规范佩戴绶带（绶带从左肩搭到腰的右侧），站立姿态端正，精神饱满，要充分体现文一学生的精神风貌，在岗时间一律不准说笑、打闹。如有需要联络老师、同学或帮家长转交物品时，要靠右疾步行走，但不能飞奔。
3.在相应时段检查各班各区域晨间活动、早操、眼保健操、午间、课间活动、放学路队情况。帮助同学纠正眼保健操动作，课间、午间活动及时制止不文明活动的同学，如情节严重、制止不改者，向值日值周老师或班主任汇报。
4.值周期间要听从安排与调动，做到敢于管理、尽职尽责，勇于制止各种违纪行为。工作中要掌握统一的标准，坚持平等原则，对各班级要一视同仁，不可厚此薄彼。
5.服务时要做到热情、负责，注意使用文明礼貌用语。欢迎教师到校：齐声“老师好！”，做到热情、有礼貌。在与家长交流时态度要诚恳、耐心，并用上“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。在与同学交流时，要做到态度认真、谦虚、诚恳、和善，避免发生冲突，不能过分批评、一味指责。
6.各岗位在检查中发现问题及时处理，及时报告，及时记录。
★当发现有学生违纪时，请值周学生严格按照《日常管理评分细则》，及时填写“值日值周工作反馈单”并交班主任签字，及时将反馈单发到被扣分班级，以便老师展开教育。同时在值周记录本上如实做好细致记录；（大队部有空白的反馈单）
★值周过程中有重大情况要在第一时间向班主任或值日值周老师反映；
★每天及时汇总检查情况，离岗前由班级值周长把《服务中队记载本》放到传达室，次日早晨到校再取回记载本（以便值日老师及时汇总并录入校园网）；
★周五中午把《服务中队记载本》交给班主任审核，最后交给周五总值日老师。
7.值周班学生除规定时间、规定人员上岗履行职责外，必须严格遵守学校规章制度，不得假公济私，不搞特殊化。对于不遵守各项规定、表现不好的值周学生和班级，班主任和值日值周老师应及时批评教育。
8.值周生病或因事不能参加值周工作时，要向班主任请假，获得允许后方可离开。9.每天值勤工作结束后要整理好绶带。
★周五中午13：00之前由班长收齐绶带并移交给下一个值周班。绶带如有缺损，必须及时报告值日长，由值日长向大队部汇报。
红领巾服务岗岗位安排：
1.红领巾服务岗采用四~六年级各班每周轮换制。2.服务班级须按照岗位数择优安排认真负责、服务意识强的队员上岗。大队部将安排大队礼仪委员进行检查。 3.队员分配：
学校大门礼仪岗6人，负责早上到校和傍晚放学的文明礼仪监督；另外各年级设2个监督岗位，分别负责检查区域内班级和同学晨间、课间、午间、早操、眼操、卫生等情况。共18人。 4.确定一名学生为值周长，负责保管（按时上交、及时取回）和记录《服务中队记载本》。 5.红领巾服务岗的培训和指导由大队部礼仪部、中队辅导员和中队长共同负责。
6.大课间时，进出场评比由体育部负责检查，礼仪岗只负责做操情况；午间谈话时，卫生由卫生部负责检查，礼仪岗学生只负责纪律和红领巾佩戴。
附：
日常管理评分细则（量化管理细则）
一、扣分项目
（一）进校（离校）、仪表
1.凡早晨到校时未佩戴红领巾（或队徽）每人次扣0.5分；遇周一或要求学生统一穿校服的重大活动日未穿校服者，每人次扣0.5分；每班每天当项扣分不得超过1分，情节严重的汇报中队辅导员和值周领导后可以适当加重扣分分值。
2.进教室后或在教室外喧哗打闹，经提醒仍不改正，每人次扣0.5分；
3.放学路队做到静齐，不得随意讲话、不能打闹、推搡、跑跳，发现违规每次扣0.5分。
（二）课间文明活动
1.不得在教学楼内跑跳、打闹，上下楼梯不得冲撞，不得在校园内打架、发现违规，每次扣0.5分；
2.不攀爬窗户、球架、铁门、围墙，不趴窗台、栏杆、不滑楼梯，不得开展危险性游戏，违者每人次扣1-2分；
3.不说脏话、不骂人、不给别人取侮辱性绰号，违者每人次扣0.5分，情节严重可以加倍扣分；4.不许随地吐痰，不许乱扔纸屑等杂物，不得向窗外、栏杆外扔垃圾，违者每人次扣0.5分；
（三）两操、集会、校园广播
1.出操做到静齐快，在队伍行进过程中不得打闹或随意说话，以上违规每人次扣0.5分。除了生病、身体不适等特殊原因，学生不得逃避早操（晨跑）、大课间活动，不得私自提早回教室，违者每人次扣0.5分；每班每天当项扣分不得超过1分，情节严重的汇报中队辅导员和值周领导后可以适当加重扣分分值。
2.整个班无故不出操、无故不参加集会、雨天无故不做室内操，出现一次扣2分；
3.眼保健操音乐响起，如有学生不做或不认真做，如偷偷睁眼、随意讲话、走动、打闹或在做作业、做课前准备等其他事情，每人次扣0.5分，每班每天当项扣分不得超过1分，情节严重的汇报中队辅导员和值周领导后可以适当加重扣分分值。
4.校园广播务必做到专时专用，要求学生静坐看、不离位、不做与听广播无关的事，经提醒仍不改正的班级扣1分。
（四）爱护学校公物
1.不得攀折花木、践踏花草，违者视情节严重程度扣0.5-1分；
2.不用脚踢门、踢墙，不在墙面、桌椅上乱涂乱画乱刻，不得故意损坏学校公共财物，违者每人扣1-2分；
3.早操、晨会、大课间、上技能课、放学后以及室外集会时间，教室要及时关灯，违反每次扣1分。
二、加分项目
1.学生在校内外做好事要及时反映，经学校行政值周查实，对引起较好反响者可酌情加分，一般不超过1分。
三、备注
1.每人次扣分一般以0.5分为最小单位，不能出现扣0.1、0.2等分值的情况。2.除上述细则外，学校如出台其他临时性规章制度，一经违反也将作扣分处理。
3.值日值周人员在扣分时须填写“反馈单”详细说明情况，当天将“反馈单”送交相应班级的班长或班主任。
4.各班对扣分、加分产生异议时，不要质问值周班学生，可以直接向值日教师、行政值周或大队辅导员反映,值日值周教师待查明事实要向当事班级作出反馈。
第18篇：售楼处物业服务岗位职责
售楼处物业服务岗位职责
秩序维护岗位职责
负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理； 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训； 安排体能训练，保持最佳状态工作；
执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署； 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作； 对重点部位的巡视，每天不少于三次； 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码； 完成交办的其他任务。
保洁岗位职责
样板间内大堂的日常保洁工作；
样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；
样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；
负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；
紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。 完成开发商交办的其他任务。
物业经理岗位职责
负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作； 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通； 了解项目工程进展，以及设备设施安装情况； 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。
提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。 工程岗位职责
根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施； 负责安排公共区域照明维护保养； 负责安排工程日常小修的落实和记录；
负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据； 负责工程应急方案的落实和实施；
负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；
负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。
第19篇：现场服务工程师岗位职责
长城钻探顶驱技术分公司
现场服务工程师岗位职责
1.在有关管理部门领导下，坚决执行公司各项规章制度，落实公司各项决定。努力工作，克尽职守，做一名优秀的现场服务工程师。 2.现场服务工程师有责任按顶驱系统技术文件的有关规定，对顶驱系统各部分按时进行维护和保养，保养工作要做好详细记录。公司的所有人员有权对此项工作进行监督，对不认真进行维护和保养的现场服务工程师，公司将根据所造成的后果的严重程度进行必要的处罚。
3.对顶驱系统、空钻设备的调整必须由现场服务工程师进行，委托他人进行此项工作时，现场服务工程师必须在现场监督，调整的精度和后果由现场服务工程师负责。
4.对钻井队职工进行顶驱系统正确操作使用的培训，督导钻井队职工正确使用顶驱设备，纠正违章操作，发现问题及时进行处理。复杂情况应积极与合同甲方和钻井队协商解决。由此造成的各种后果应该根据合同有关条款据理力争，并及时向公司有关部门报告。 5.坚持设备巡回检查制度，对设备的各个部分和生产中的每一环节定期进行认真细致的检查，发现问题及时整改，力争将事故隐患消灭于萌芽状态，确保设备正常安全运行。
6.认真填报设备运转日报表和合同甲方要求的其他报表，与甲方联系有关顶驱系统运转记录确认和日费认可的工作。顶驱在运转和使用过程中出现的各种问题及处理结果都要记录在案，以备日后查验。 7.保持库房的整洁卫生，备品备件摆放条理有序，对备件消耗和库存要有详细记录。常用工具要经常进行清理和清洁。
8.对顶驱系统随机带来的和顶驱技术公司采购的备品、配件（包括更换下来的有残值的部件），现场服务工程师不得挪用和转移，发现此类事情时公司方面会处以不少于3倍的罚金。9.公司配备的各种工具和笔记本计算机等，所有的现场服务工程师都有平等使用的权利，由现场服务组组长负责保管，但是不得设臵人为障碍。
10.现场工作记录必须尽可能详细和具体，对设备的机、电、液各系统所做的改变和改进都必须记录在案，必须保证图纸和实物相符，现场工作记录对顶驱技术公司的所有技术人员公开。违背此项的人员，公司将会做出必要的处罚，直至解除合同，并且在恢复图纸和实物相符以前不得离开公司。
11.要求所有现场服务人员加强保密意识，不得对外泄露公司技术秘密，包括顶驱系统的运行纪录、维修工作记录以及对顶驱系统的各种改造和改进。
12.根据现场需要，合理制定顶驱系统备品、备件购臵计划，并报公司业务主管部门审批和采购。
13.牢固树立用户第一的思想，积极与合同甲方和钻井队搞好关系，切实提高服务质量，树立公司良好形象。在有条件的地方应努力开拓市场，为公司的市场拓展做贡献。
14.加强学习顶驱系统、空钻设备技术文件和其他技术书籍，不断提高技术业务水平。在学习顶驱系统、空钻设备技术文件时，凡是已经完全理解和读懂的部分，应该做好工作笔记，对图纸，实物和对应的功能做出尽可能详细的描述。 15.严格交接班制度，交班人员应向接班人员详细说明本班工作情况、未尽事宜、遗留问题、注意事项等内容，交接各种记录，并以书面形式由交接双方签字认可。
16.公司提倡不同专业互相学习，互相融合，反对技术保守，各自为政。不同专业的现场服务工程师在工作中应协同配合，共同搞好现场服务工作。
17.在对设备进行维修的过程中，如果需要对设备进行解体时，要仔细对零部件进行编号和登记，必要时还应该画出草图，帮助重新组装。
18.每次倒班回来，必须带回各种原始记录的副本，包括：维护和保养记录，故障处理和备件消耗记录，运转时间和日费确认记录。所有这些材料需要记录在软磁盘中带回。
19.按顶驱系统技术文件的有关规定，对顶驱系统各部分按时进行维护和保养，保养工作要做好详细记录。
20.对钻井队职工进行顶驱系统正确操作使用的培训，督导钻井队职工正确使用顶驱设备，纠正违章操作，发现问题及时进行处理。21.坚持设备巡回检查制度，发现问题及时整改，力争将事故隐患消灭于萌芽状态，确保设备正常安全运行。
22.认真填报设备运转日报表和合同甲方要求的其他报表， 23.保持库房的整洁卫生，备品备件摆放条理有序，对备件消耗和库存要有详细记录。
24.加强保密意识，不得对外泄露公司技术秘密，包括顶驱系统的运行纪录、维修工作记录以及对顶驱系统的各种改造和改进。
25.根据现场需要，合理制定顶驱系统备品、备件购臵计划，并报公司业务主管部门审批和采购。
26.加强学习顶驱系统、技术文件和其他技术书籍，不断提高技术业务水平。在学习顶驱系统、空钻设备技术文件时，凡是已经完全理解和读懂的部分，应该做好工作笔记，对图纸，实物和对应的功能做出尽可能详细的描述。
27.严格交接班制度.并以书面形式由交接,双方签字认可。
28.在对设备进行维修的过程中，如果需要对设备进行解体时，要仔细对零部件进行编号和登记，必要时还应该画出草图，帮助重新组装。
29.每次倒班回来，必须带回各种原始记录的副本，包括：维护和保养记录，故障处理和备件消耗记录，运转时间和日费确认记录。
第20篇：物业服务系统岗位职责
开滦赵各庄社区
物业服务系统岗位职责
2011年4月
目 录
物业科党支部书记岗位职责 ..........................3 物业科党支部副书记岗位职责 ........................4 物业科科长岗位职责 ................................5 物业科工会主席岗位职责 ............................6 物业科副科长岗位职责 ..............................7 物业科事务员岗位职责 ..............................8 物业科班组长安全岗位职责 ..........................9 物业科维修队队长岗位职责 .........................10 物业科维修队管工岗位职责 .........................11 物业科维修队电工岗位职责 .........................12 物业科维修队电焊工岗位职责 .......................13 物业科维修队交换站看守岗位职责 ...................14 物业科净化队队长岗位职责 .........................15 物业科净化队组长岗位职责 .........................16 物业科净化队净化工岗位职责 .......................17 物业科居民服务调度台调度长岗位职责 ...............18 物业科居民服务调度台调度员岗位职责 ...............19 物业科保洁队队长岗位职责 .........................20 物业科保洁队组长岗位职责 .........................21 物业科保洁队保洁员岗位职责 .......................22 物业科北山公园队长岗位职责 .......................23 物业科北山公园组长岗位职责 .......................24 物业科北山公园看守岗位职责 .......................25 物业科北山公园防火巡查员岗位职责 .................26 物业科绿化队长岗位职责…………………………………....27 物业科煤厂厂长岗位职责……………………………………28
2 物业科党支部书记岗位职责
1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结，团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。
2、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会，保证领导班子的凝聚力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用。
3、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制度，不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。
4、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定。并经常深入现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况。
5、坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。
6、加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业，服务道德素质，夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础。
7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合治理及计划生育工作。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
3 物业科党支部副书记岗位职责
1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养教育工作。
2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。
3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用，积极参政议政，开好职代会，维护职工权益。
4、做好综合治理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。
5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性。
6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全教育工作，保持职工队伍的稳定。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科科长岗位职责
1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作，根据社区下达的年度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施。
2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全。
3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。
4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化教育，提高职工队伍素质。
5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全，档案管理完善。
6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作。
6、每月定期召开本单位安全办公会，每月至少参加一次班组的安全活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
5 物业科工会主席岗位职责
1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会。
2、负责工会的整体工作，发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益。
3、开好职代会，为职工群众参政议政，参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益。
4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员”作用，及时排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动。
5、发挥工会群众组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传教育活动，寓教于乐。
6、坚持科务公开，推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用，落实职工群众的参与权、知情权、监督权。
7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，督促班组做好安全确认和健康确认工作。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科副科长岗位职责
1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。
2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措施负责督促检查落实。
3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为。
4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和技术比武活动，提高职工素质。
5、经常深入现场，督促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件。
6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。
7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质量和安全生产。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科事务员岗位职责
1、牢固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。
2、按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报材料使用情况，当好领导参谋。
3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生产服务。
4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品的分发工作。
5、做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%。确保全年计划生育指标的完成。
6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时性工作任务。
物业科班组长安全岗位职责
1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要带头认真执行三大规程。
2、规定开好班前会。落实班前布置、•班中检查、班后验收总结制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程。
3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质量，班末质量验收签字和交接班制。
4、杜绝违章指挥，制止违章作业，带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患，必须立即制止和处理。
5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，督促检查职工穿戴好劳动保护。
6、加强现场管理，•认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时，要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。
10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科维修队队长岗位职责
1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。
2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。
3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。
4、教育员工恪守服务道德，并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。
5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。
6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖工作。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
10 物业科维修队管工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。
11 物业科维修队电工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。
12 物业科维修队电焊工岗位职责
1、对本岗位工作负直接责任。
2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。
3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程，保证施工现场的整洁。保证施工结束后，人走场地清，对易燃物品，经确认不可能发生火灾后，人方可离开。
4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。
5、加强岗位练兵，不断提高业务。
6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他任务。
物业科看守岗位职责
1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。
2、不迟到、不早退，不脱岗，按时交接班。
3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量，交手下一班。
4、加强巡视，不等不靠，尤其夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视。做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度。
5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。
14 物业科净化队队长岗位职责
1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安教育和工作，确保安全服务。
2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。
3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生。
4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务
5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德。
6、节支降耗避免损失和浪费。
7、接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项临时交办任务。
15 物业科净化队净化工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报。
4、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
5、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
6、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。
16 物业科居民服务调度台调度长岗位职责
1、严格落实《服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法》的通知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。
2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达，下情上报，重大问题及时向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作。
3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德教育，安全知识培训及各项规章制度的学习，提高职工素质。
4、组织好报修员的业务知识学习，熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识，不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任制”。
5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊情况及时汇报。
6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服务任务。
7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高。
9、自觉接受走动式管理与考核，按时完成领导交办的临时任务。
17 物业科居民服务调度台调度员岗位职责
1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗。
2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访，并通知、协调、组织人员及时到位修复。
3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清”。各项记录清楚、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、有反馈，准确无误。
4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈。
5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序，熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。
6、对不是本管辖范围的报修，不推诿，及时与其他科联系，帮助解决，做到群众满意。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项临时任务。
物业科保洁队队长岗位职责
1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。
2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。
3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，经常检查保洁工作的落实情况，确保保洁任务的完成。
4、经常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做好员工的安全工作。
5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。
6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他临时任务
19 物业科保洁队组长岗位职责
1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。
2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现场工作记录。
3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。
4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。
5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。
6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科保洁员岗位职责
1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。
2、工作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；
3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。
4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。
5、确保路面整洁无杂物，防止车辆压物飞出蹦人。
6、坚持做好两个确认。
7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务。
21 物业科北山公园队长岗位职责
1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。
2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神，教育职工遵守各项规章制度。
3、经常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能处理的，要采取临时保安措施，并向上级汇报，保证游客安全。
4、教育和监督职工坚守工作岗位，要以身作则，带头遵守纪律，不违章指挥，敢于制止“三违”现象。
5、教育职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。
6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好，灭火器材有效。
7、搞好综合治理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组织处理。
9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项临时任务。
22 物业科北山公园组长岗位职责
1、落实安全责任，做到部位员工安全，游园居民安全。
2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。
3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度。
4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则，增强职工的“双保”意识。
5、教育和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。
6、负责工作任务的分配，及时、准确地填写工作任务单，并及时向有关领导汇报情况。
7、做好综合治理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
23 物业科北山公园看守岗位职责
1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏。
2、掌握公园安全工作情况，收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告。
3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议。
4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位的火灾危险性，会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。
5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、勤看，不给偷盗者可乘之机，保证财产不受损失。
6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
24 物业科北山公园防火巡查员岗位职责
1、开展好经常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害，普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。
2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录。
3、对公园内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标准”的要求，对义务宣检员进行培训。
4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位。
5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识教育。
6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查，掌握变化情况。
7、刻苦钻研业务，认真学习防火知识，健全各种业务底数。
8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施，督促落实。
9、按时完成领导交办的临时任务。
25 物业科绿化队长岗位职责
1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。
2、树立安全意识，遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。
3、完成年度植树任务和绿化任务。
4、增强服务意识，爱岗敬业，团结协作。
5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。
6、加强车辆管理，杜绝公车私用。
7、按时完成领导交办的各项临时任务。
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物业科煤厂厂长岗位职责
1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神，搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。
2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检查现场环境，没煤时及时与有关部门联系，追加送煤，确保用户急需。
3、讲文明用语，礼貌服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作，达到用户满意。
4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。
6、加强环境的治理，做到班中场地清洁，磅体清洁，矸石与煤相隔，杜绝散、乱、杂现象。
5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。
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