推荐第1篇：公共关系经理
公共关系经理
公司：青岛丰科生物科技有限公司 公司详情 地点：山东-青岛地理位置 行业：农·林·牧·渔 性质：民营公司 规模：201-500 职员 月薪：面议 时间：2014-06-10
职位描述
岗位职责：
1、负责及时收集整理国家及地方各类科技项目、经济项目申报的各种政策信息，遴选适合公司申报的项目及重大发展类项目申报工作；争取政府各种荣誉奖励与资金扶持；
2、负责公司各种项目申报材料的撰写、申报以及后期的验收与复审等工作；
3、负责公司现有各种项目荣誉的维护、验收、复审等工作；
4、负责对外政府关系维护及构建，为公司创造良好经营环境，积极配合各部门对外联络；
5、负责重大活动组织与管理；
6、负责接待工作；
7、协助综合人力资源管理部经理对行政后勤服务如食堂、宿舍、保安、保洁、绿化、车辆调度、IT等进行综合管理；
8、负责公司档案的收集、整理、归档、编号及保管工作；
9、领导安排的其它临时性工作。
任职资格：
1、教育背景: 秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历；
2、工作经验: 5年以上中型企业行政管理工作经验，3年以上项目管理及项目申报工作经验；
3、技能知识: 熟悉各类项目申报的流程；熟悉立项流程，在相关业务部门的帮助下撰写可行性分析报告；优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的沟通能力；英语听、说、读、写能力强；
4、个人素质:实事求是、严谨负责、踏实、敬业；积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。
推荐第2篇：公共关系部经理岗位职责(商务中心公司)
1.领导本部门有效地开展工作。2.促进和保证来自企业内外公众的各种意见源源不断地流入，从而使企业的政策和行动同各种公众的意见和要求协调起来。3.向企业的主要领导者就保持或改变现有行动或传播政策提供咨询意见，以便获得公众最大限度的谅解和支持。4.确定和实施公共关系活动，以便使企业(或组织)的政策和行动得到广泛、普遍的接受。
推荐第3篇：公共关系部经理岗位职责(制药公司)
1.制订年度、月度公关计划并负责实施，制定项目市场公关策划。2.负责渠道沟通，组织稿件并通过审核程序后对外发表并分发给相关人员。3.及时了解政府及媒体动态，维护与政府及各个媒体的联系，组织公关活动。4.制定年度公关经费分配方案，经批准后监控月度执行情况，审核确认月度公关费用，根据市场变化及时调整费用，负责网站部分内容的更新与维护。
推荐第4篇：《政府公共关系》读书笔记
《公共关系学》读书笔记
《公共关系学》读书笔记（1）
此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。
1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑
2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史
现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。
学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。
在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。
“公共关系”源于英语“PublicRelations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。
公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。
公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。
社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。
公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。
公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。
公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。
公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精
《公共关系学》读书笔记
神和创新的意识。应具有的道德修养是：必须恪守基本的社会道德准则和职业道德。（我国于1991年全国省市公共关系组织第四次联席会议上通过《中国公共关系职业道德准则》）
公共关系从业人员必须具备四种能力：（1）分析、策划能力；（2）组织、管理能力；（3）交际、传播能力；（4）运用计算机和网络的能力。
综上所述，结合自己的理解，我认为；公共关系在现代社会的各种组织中已显得越来越重要，应高度重视公共关系。任何一个组织都是在一定的环境中生存和发展的，就必须综合分析组织的内部环境和外部环境的各种因素。特别要妥善处理好与各种公众的关系。一个组织必须高度重视自己的形象，以取得公众的认可和信任。但是一个组织不能舍本求末，仅仅去追求形象搞公共关系。也要从提高质量和服务为根本。一个组织既要重视组织利益，更要重视社会利益。一个组织的每个成员在某种程度上都是公共关系人员。作为现代人，应多注意个人和所在组织的形象。公共关系的视角是分析和解决组织问题的一个重要的思路和手段。
推荐第5篇：政府公共关系教学大纲
政府公共关系教学课程大纲
课程名称：政府公共关系 课程号：0906030006 英文名称：The Public Relations of Government 学时：48 学分：3.0 适用专业：行政管理
课程类别：必修 课程性质：学科基础课 先修课程：无 教材：唐钧，政府公共关系/新编公共行政与公共管理学系列教材，北京大学出版社
一、课程性质和与任务
政府公共关系强调的公共关系主体是政府各部门人员，这些政府部门职能复杂，机构庞大，公众遍及整个国家甚至一些国际社会的组织机构。因此，开展政府公共关系十分必要。 政府公共关系的宗旨是通过各种有效的公共关系手段，加强与公众的沟通，加深相互了解、理解和信任，提高政府的威信，改善政府的形象，提高国家在国际社会中的地位和影响。同时随着政治改革的不断深入，政府机构精简，国家公务员制度的逐步实行，党政职能分工，新闻发布制度与举报制度的建立，都使政府部门的工作有了改进和提高，政府工作人员正在逐步树立“公仆”形象，在这种转变机制与工作作风形成过程中，自然不可缺少公共关系工作的开展。为了培养行政管理专业学生在政府公共关系方面的理论素养和实践技能，开设《政府公共关系》课程是十分必要的。本课程作为行政管理专业的专业选修课，主要介绍了政府公共关系的特征、职能、主体、客体、传播沟通媒介、工作程序、政府公关礼仪、政府公关实务等内容。
二、课程教学的基本要求
政府公共关系，是政府机构运用传播手段协调其与公众及社会环境关系的一种行政活动。通过对公共关系的学习，使学生了解中国政府公共关系的基本性质，理论原则，历史发展，职能规范，主体构成，公众环境，应用领域，实务操作等，提高学生利用公共关系知识处理问题的能力。
三、课程内容
序言：政府公共关系时代的到来
政府公共关系概论篇 第一章 政府公共关系概述（6学时）
第一节 政府公共关系的概念与特征
第二节 政府常态公共关系概况
第三节 政府危机公共关系
[案例研究]英国政府（政党）公共关系
政府常态公共关系篇
第二章 政府常态公关的形象塑造（4学时）
第一节 政府形象的要素与机理
第二节 政府形象塑造中的问题与原则
[案例研究]北京申奥的形象建设与公关活动
第三章 政府常态公关的公众引导（6学时）
第一节 政府内部公众的全员公关
第二节 国内社会公众的牵引指导
第三节 国际公众的求同与合作
[案例研究]中国政府节约能源的公关活动 [案例研究]中俄互办“国家年”
第四章 政府常态公关的平台搭建（4学时）
第一节 发布和展示型专题活动 第二节 参与和体验型专题活动
[案例研究]重庆直辖市十周年庆典
第五章 政府常态公关的媒介应用（4学时）
第一节 政府常态公关中的媒介分析 第二节 政府常态公关中的媒介应用
[案例研究]俄罗斯前总统普京的公关媒介选择
第六章 政府常态公关的科学管理（4学时）
第一节 政府常态公关的策划
第二节 政府常态公关的评估
[案例研究]“创意英国”在中国的公关活动
政府危机公共关系篇
第七章 政府危机公关概述（8学时）
第一节 政府危机公关的原则
第二节 政府危机公关的步骤
第三节 政府危机公关的责任模型
第四节 政府的转危为机
[案例研究]哈尔滨市“饮用水问题”应急管理与危机公关 第八章 政府的公众危机公关（6学时）
第一节 公众危机公关的基础
第二节 政府与公众的危机沟通
第三节 公众的冲突调解
[案例研究]政府信访工作的改革与创新
第九章 政府的媒体危机公关（6学时）
第一节 媒体危机公关的机理
第二节 媒体危机公关的应用
第三节 网络媒体的应用
四、教学要求与方法
教学采用课堂讨论与自学、课题研究、课堂讲授相结合的方法，以自学为主，课题研究为主。每个专题都确定一名主要发言人，要求事先作好充分准备，每次上课先由主发言人介绍自己研究的结果，然后由其他同学进行补充或开展课堂讨论，最后由授课教师稍加归纳与总结。
对每个学生的要求：除听课外，还必须认真参加课堂讨论，每人除担任一次发言人外，还必须积极参加其余的各次课堂讨论。
五、考核方式
1.考勤： 10%
2.课堂参与与平时作业： 20%
3.期末考试（闭卷）： 70%
六、课程主要参考书
1．黎祖交主编.政府公共关系，求实出版社，1989.2．蒋春堂主编.政府形象探索，中国国际广播出版社，2001.3．孔德元，张岩松，吕少平著.政府与公共关系，青岛出版社，1996.4．张观发，佳玉编著.政府公共关系概论，北京邮电学院出版社，1990.5．胡宁生主编.政府公共关系教程，中共中央党校出版社，1994.
6、赵伟鹏主编.政府公共关系理论与实践，天津人民出版社，2001.7．詹文都主编.政府公共关系，华南理工大学出版社，2004.8．冯丙奇.政府公关操作，清华大学出版社，2011.9．郭惠民主编.国际公共关系教程，复旦大学出版社，1996.10．翟年祥，丁乐飞主编.公共关系，安徽大学出版社，2003，第3版.
制定人：韩玲梅
审定：
批准：
2015年10月
推荐第6篇：政府公共关系教学大纲
政府公共关系学
（硕士研究生课程）教学大纲
授课教师：翟年祥
一、教学目的
本课程为行政管理专业硕士研究生的专业选修课，教学目的是使学生系统地了解政府公共关系在政府工作的重要作用，掌握政府公共关系的基本原则，尤其是学会用政府公关的各种具体方法和技巧，去解决实际生活中面临的问题，从而更好地树立政府形象，提高政府行政效率，避免官僚主义。
二、教学要求与方法
本课程时间为一个学期，共18周，每周二课时，计2学分。
教学采用课堂讨论与自学、课题研究、课堂讲授相结合的方法，以自学为主，课题研究为主。每个专题都确定一名主要发言人，要求事先作好充分准备，每次上课先由主发言人介绍自己研究的结果，然后由其他同学进行补充或开展课堂讨论，最后由授课教师稍加归纳与总结。
对每个学生的要求：
1、除听课外，还必须认真参加课堂讨论，每人除担任一次发言人外，还必须积极参加其余的各次课堂讨论。
2、围绕着研讨的专题，认真阅读参考书目5部以上，并写出相应的读书笔记，每部著作的读书笔记不少于1000字.
3、每人选择一个专题作较深入的研究与探讨，在此基础上撰写一篇学术论文。论文不得少于5000字，最好在学校正式放假前交来，个别同学缓交要事先通知老师。
三、成绩评定标准和方法
学生的成绩根据每人的课堂讨论、读书笔记和期末论文的总和来确定。总分为100分，课堂讨论、读书笔记各占20%，期末论文占60%。课堂讨论的成绩根据担任发言人时的准备情况及发言效果，以及其他讨论时发言情况确定。读书笔记和期末论文根据质量水平计分。考勤作为参考分，以负分计算，缺一次课总分2扣分，请假一次1扣分。
四、教学内容
由于同学们在本课阶段政府公共关系基本未学过，所以本课程教学内容主要是政府公共关系的基本原理和方法，具体可分为如下专题：
1、政府公共关系概述
包括政府公共关系的含义和特点，政府公关的由来和发展，政府公关与权术、庸俗关系学、企业公关、行政管理等的区别，我国政府公关与西方政府公关的区
1 别，政府公关在我国发展的历史必然性。
2、政府公共关系形象
包括政府形象的意义、分类、构成要素、如何塑造等。
3、政府公共关系的职能
包括信息的采集与处理、政府形象的塑造、政府与公众之间的沟通协调、政府政策的咨询建议等。
4、政府公共关系主体
主要包括政府内部公共关系机构、政府外部公共关系机构、政府公共关系人员等。
5、政府公共关系的对象
主要包括政府内部公共关系、政府外部公共关系、政府国际公共关系等。
6、政府公共关系的原则
包括利益一致原则、真实性原则、公开性原则、整体性原则、科学性原则、长期性原则等。
7、政府公共关系传播
包括政府公关运用新闻媒介的必要性和可能性、政府公关传播的特点和原则、政府公共关系与新闻媒介等。
8、政府公共关系工作程序
包括调查研究、制定计划、实施计划、评价效果等。
9、政府公共关系方法与技巧
（一）：政府公共关系调查
包括政府公关调查的特点和作用、政府公关调查的常用形式、主要方法等。
10、政府公共关系方法与技巧
（二）：对话
包括政府公关对话概述、主要形式、技术要求及注意问题等。
11、政府公共关系方法与技巧
（三）：公告
包括政府公告的含义和特点、主要形式（新闻发布会、展览会、参观视察等）、运用等。
12、政府公共关系方法与技巧
（四）：演讲与谈判
包括政府公关演讲的特点、作用、语言技巧等；政府公关谈判的特征、语言技巧等。
13、政府公共关系方法与技巧
（五）：人际交往
包括人际交往在政府公关中的作用、政府公关中人际交往的原则、政府公关中人际交往的技巧等。
14、政府公共关系方法与技巧
（六）：专题活动
包括展示型政府公共关系专题活动、庆典型政府公共关系专题活动、赞助型政府公共关系专题活动、宴请型政府公共关系专题活动、
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15、政府公共关系方法与技巧
（七）：其他 包括会议组织及其注意事项，处理公关危机等。
16、政府公共关系常用文书
包括演讲辞、祝辞、致辞、新闻稿、展览解说词、公关调查报告等。
17、中国特色政府公共关系的构想
包括中国特色政府公共关系的基本含义和特征、中国特色政府公关的基本内容、构造途径等。
五、阅读和参考书目
1．黎祖交主编.政府公共关系，求实出版社，1989.2．蒋春堂主编.政府形象探索，中国国际广播出版社，2001.3．孔德元，张岩松，吕少平著.政府与公共关系，青岛出版社，1996.4．张观发，佳玉编著.政府公共关系概论，北京邮电学院出版社，1990.5．胡宁生主编.政府公共关系教程，中共中央党校出版社，1994.
6、赵伟鹏主编.政府公共关系理论与实践，天津人民出版社，2001.7．詹文都主编.政府公共关系，华南理工大学出版社，2004.8．冯丙奇.政府公关操作，清华大学出版社，2011.9．郭惠民主编.国际公共关系教程，复旦大学出版社，1996.10．翟年祥，丁乐飞主编.公共关系，安徽大学出版社，2003，第3版.11．唐钧.政府公共关系, 北京大学出版社, 2009.12．徐双敏主编.公共部门公共关系学，中国财政经济出版社，2002.13．（美）Scott M.Cutlip 等著，明安香译.公共关系教程，华夏出版社，2001.14．袁传荣,宋林飞.公共关系新论——组织形象管理，南京大学出版社，2001.15．艾伦.森特等.公共关系实务,中国人民大学出版社, 2009.16．康庆强著.公共关系与组织形象塑造，学苑出版社，1996.17．唐跃进，向力力主编.行政公关学，华中理工大学出版社，1999.18．张龙祥主编.中国公共关系大百科全书，中共中央党校出版社，2002.19．【美】玛格莱特·苏丽文.政府的媒体公关与新闻发布——一个发言人的必备手册,董关鹏译，清华大学出版社，2005.20．熊源伟主编.公共关系学，安徽人民出版社，1997，第2版.21．魏娜，张璋主编.公关管理中的方法与技术，中国人民大学出版社，1999.22．廖为建.政府公共关系, 中国人民大学出版社, 2010.23．彭步伟.信息时代政府形象传播.社会科学文献出版社，2005.24．胡锐，奕德泉主编.现代公共关系实务，浙江大学出版社，1994.25．陈跃春等主编.中国政府公共关系，中国经济出版社，1999. 3 26．唐钧.政府公共关系策略与实务，中国传媒大学出版社,2008.27．赵宇峰.现代政府公共关系概论，黑龙江教育出版社，1998.28．费爱华，李程烨主编.政府媒体公关，江苏人民出版社，2011.29．翟向东主编.中国公共关系特色初探，人民日报出版社，1992. 4
推荐第7篇：政府公共关系心得体会
政府公共关系学 心得体会
构建社会主义和谐社会是我们党全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的一项重大任务。加强政府公共关系是实现社会和谐的迫切要求。我国政府公共关系事业已经取得了明显的成效，但仍然存在政府公关主体自身认识不足；对公众有倾向性的选择造成政府公关的偏失；传播沟通渠道不畅等严重问题。构建社会主义和谐社会，我们应当树立并强化公关意识；理顺公众关系，多办实事，取信于民；注重公共关系传播，完善协调沟通机制,大力推进和谐社会建设的进程。同时，构建和谐社会是政府公共关系的目标，要求政府组织在实现这一目标的过程中，加强政府公共关系，营造和谐的行政环境,拓宽公众政治参与的渠道，防范政府组织风险和危机，增强政府的感召力，提高政府协调社会矛盾的能力，巩固执政的基础。
1 政府公共关系的概念
所谓政府公共关系是指某个特定的国家或地方政府在运用公共权力，管理社会公共事务，实现政府公共管理的根本目标的过程中，通过向公众提供真诚的服务行动和有效的信息传播，达到政府与公众间的利益协调和信息共享，进而树立良好政府良好信誉与形象的一种管理活动。
和谐社会的构建是一项社会系统工程，应该从多角度着手，强调发展、公平、公正和公民道德。十六届四中全会提出构建和谐社会的设想，“形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会。”这一设想是对马克思主义理论的重要丰富和发展，是新时期建设有中国特色社会主义，实现全面建设小康社会的着眼点，是新时期的时代最强音。而政府公共关系的目标定位中的八大目标：法治、透明、有限、责任、服务、公平、高效、廉洁，也很清晰地告诉我们了政府公共关系的主要目的在于建立公共服务型的政府，从而建设良好的公共秩序，形成民主、和谐的社会主义社会，政府与民众共同治理国家。
2 政府公共关系的本质
公共关系所处理的是一个社会组织与它的公众之间的关系，组织是公共关系的主体。因此，公共关系实质上是一种组织行为，政府也属于社会组织的范畴，但它又是一种特殊类型的公共关系。政府公共关系是套在政府脖子上的对公共权力进行自我约束和制约的“紧箍咒”，也是政府正确扮演角色，出色完成其职能，提高政府职能的助推器。
政府公共关系的这一本质决定了组织与公众之间的传播沟通关系，加强政府与公众之间的有效沟通，处理好政府与公众之间的关系，对于各项政策的实施有着至关重要的作用，同时能够 本文来自论文资源库 http://lunwen.5151doc.com，转载请保留此标记。 更好地在认知度、满意度、和谐度三个方面评价政府形象，促进社会公众利益的平衡合理分配，实现社会的和谐发展。
3 政府公共关系的职能
政府，作为国家的行政机关，是国家权力机关的执行机关，对国家各方面事务行使着指导、管理、服务、协调、监督、保卫等职能。政府为了进行有效的管理，在公众中树立良好的形象，必须运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应的社会沟通活动，以此争取公众的信任、理解与支持。
这就是政府公共关系的职能所在。随着社会主义市场经济体制的确立，政治体制改革的不断推进，现代政府的职能转换，政府公关已成为政府沟通内外关系的强有力手段，成为社会政治生活民主化程度的标志之一。因此，充分发挥政府公共关系的职能作用，具有十分重要的意义。
政府公共关系职能既然如此重要，那么，它的主要职能是什么呢？
第一，信息引导。政府公共关系活动的本质即有效达成政府与公众的信息交流。第二，沟通协调。政府与公众的沟通是指政府作为公共关系的主体与公众之间通过多种途径和方式所进行的思想与信息的交流过程。充分发挥其沟通协调的职能作用，化解矛盾，减少对抗，消除内耗，加深理解，形成一个下情上达、上情下达、沟通协调、民主管理的和谐关系状态。第三，形象塑造。一个具有良好形象与信誉的政府，它的内政外交政策不仅容易获得国内人民的信任与拥护，也容易获得世界上大多数国家的政府和人民的理解与支持。公共关系被人们称作“塑造形象的艺术”。政府形象的塑造与维护又必须借助于公共关系活动的开展。如果没有公关理论的指导及相应的科学手段的运用，所谓形象只能停留在表层，很难得到提高和完善。因此，塑造和维护政府形象便成了政府公共关系工作的核心职能。第四，宣传教育。政府公共关系的一项重要的手段就是传播，即把政府的各种政策、措施和意图广泛向社会宣传教育，使社会各个方面对政府的各项政策措施充分理解，以获得更大的支持。第五，咨询建议。这是政府公共关系的重要职能。政府必须将决策意图、打算和面临的困难告知公众，做到“政务公开”，以征求他们的意见和建议。
4 建设社会主义和谐社会与政府公共关系
党的十六届四中全会提出加强党的执政能力建设的任务，其中之一是“坚持最广泛最充分调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”。构建和谐的社会环境，是巩固党执政的社会基础、实现党执政历史任务的必然要求。为此，应积极探索构建社会主义和谐社会的政府公共关系。
（1）树立和强化公共关系意识。首先，各级公务员要转变观念，不断强化公共关系意识，要充分认识自身形象是政府整体形象的一部分，应以自己的行动来体现人民政府为人民的本质。其次，加强公务员的素质教育，使公务员切实做到一切为社会公众服务，一切为经济建设服务，密切政府与公众之间的联系，架起政府与社会公众之间的桥梁。
（2）合理设置公共关系机构。在政府机构中设置统一的政府公共关系机构，是适应政府职能转变，加强执政能力和促进社会主义市场经济发展的重要保证。要在合理配置资源的基础上精简机构，强化政府公共关系职能。
（3）实行政务公开，加大传播力度。切实实行政务公开，取得公众的理解、信任和支持。实行政务公开应采取的措施包括：建立和完善政府发言人制度，以保证政府信息来源的畅通；加快电子政务建设，设立政府公告栏；借助大众传媒，把政府的大政方针、计划方案等告知公众，并取得人们的支持，进而使公众的言行朝着有利于政府管理目标实现的方向转变。
（4）全方位地拓展民意沟通渠道。 本文来自论文资源库 http://lunwen.5151doc.com，转载请保留此标记。 政府要有效地引导社会舆论，就需要对公众的意见有所了解，才能有针对性地采取政策和措施。了解社情民意应把握好以下渠道：一是信访部门。二是建立领导部门和领导人深入基层、考察民情的机制，这样才会得到真实的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意测验机制。四是积极开展公众建议征集活动。培养公众参政议政的意识和能力，同时可提高政府部门决策的科学化、民主化。五是建立与社会团体的沟通与协商机制。各种社会团体都联系着相当一部分群众，代表着一部分人的愿望和利益。由于这些社会组织的代表性和专业性，政府部门与其建立定期协商和沟通的制度，可以发挥他们参政、议政和政策咨询的作用。
（5）构建政府公共危机管理机制。危机管理的最佳途径是优化程序性决策从而有效避免危机的发生，长治久安根本上还是取决于公共治理结构的优化：治理主体由过去单一的政府变为由政府、企业和社会组织各方有序参与的合作集体；治理规范由过去单纯的国家法令变为法令、道德和社会及公民的自主契约等并存；治理程序从仅仅考虑效率变为公平、民主和效率等并重；治理的手段由过去单纯强调法治变为重视法治、德治和社会公民自觉自愿的合作相互补充；治理的方向由过去单一的自上而下变为上下左右互动。
推荐第8篇：行政管理学 政府公共关系
什么是政府公共关系
政府即国家行政机关，是国家权力的执行机构,包括行政、立法、司法以及代表国家管理的各级权利机构，它对国家各方面事务行使着指导、管理、监督、协调、保卫和服务等基本职能。
所谓政府公共关系，是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动。
在企业公关如火如荼的时候，政府公关也浮出水面。2001年12月27日，上海市优秀公关案例评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。据悉，政府公关项目获奖，在全国也是头一回。专家评论说，其意义远远超过了获奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形象的塑造。一个现代化的政府将是一个互动的政府，是一个注重民众参与沟通的政府。注重沟通与互动，将成为一个现代政府的重要标志。作为与公众沟通的强有力手段，公关正越来越受到各级政府的重视。众所周知，北京申奥成功，良好的公关功不可没。事实上，政府公关，不仅被当成政府从事管理活动的一个重要方法，也被看成是社会政治生活民主化程度的一个标尺。
[编辑]
政府公共关系的目标和任务
政府形象的好坏，特别是政府美誉度和可信度的高低，直接影响着公众对政府的接受、亲近和支持的程度，对各级政府基本职能的充分发挥至关重要，是政府公关活动乃至全部行政活动的前提和基础。因此，塑造良好的政府形象是现代政府公共关系目标和任务。
[编辑]
政府公共关系的塑造
现代政府公共关系应该塑造怎样的政府形象呢？
1、全面发展的政府形象。
物质文明、精神文明建和政治文明同步发展和同步推进，是现代政府形象的主要特征。而在一些地方政府那里，抓物质文明建设，目标明确、思路清晰、部署得当、措施有力；而在精神文明建设和政治文明建设方面，还存在差距；展现在公众面前的，不是全面发展的政府形象，而是一个残缺不全、畸形发展的政府形象。
2、“形神兼备”的政府形象。
现代政府不仅要有华丽的外观，更要有良好的内在气质。
“形”主要是指能够直观地体现政府价值的外在的物质层面的形象要素。它既包括良好的基础设施，如良好的市容市貌、卫生的城乡环境、便捷的交通、齐全的公共设施等，又包括发达的物质建设成就，如合理的产业结构、较快的经济增长速度、较高的发展成就、强劲的发展潜力等。
“神”是指能体现政府形象的精神层面要素，真正打动和吸引公众的内在气质。它包括：展现“廉洁政府”形象的克勤克俭，廉洁奉公；展现“法治政府”形象的遵纪守法、依法行政；展现“服务政府”形象的快速高效和全心全意为人民服务等等。
这些要素不仅使政府形象更加富有神采，而且也在一定程度上构成政府合法性的基础，是应予以高度重视并精心加以塑造的政府形象要素。但在实践的过程中，一些地方政府还存在着重“形”轻“神”，有“形”无“神”的现象，因而难以得到公众的认同与支持。
3、“表里如一”的政府形象。
现代政府除了拥有华丽的外在形象以外，它还必须有与外表相一致的健康的躯体和强劲的活力。一方面，作为政府形象“器官”形态的各内部机构应能良性运行，另一方面，更要求作为政府形象“细胞”形态的政府组成人员严格要求自己，注意自身形象的塑造，并保持饱满的工作热情，努力工作，从而使得政府形象表里如
一、活力四射。
但在实际生活中，这种整体形象与个体形象的一致性并未得到充分重视，有些地方政府的工作人员表面上，奉公廉洁、一本正经，但私下里贪污受贿、腐化堕落；口头上依法行政、民主决策，但实际上官僚主义、独断专行。虽然这只是政府肌体上少数“细胞”地变异，但是极大地损害了政府的整体形象，降低[1][1][1][2][1]
了公众对地方政府形象的认同和接受程度。
4、真实可信的政府形象。
政府作为一个特殊的社会组织，其公关活动的客体是广大的人民群众，其展现在公众面前的形象，应该真实可信。要克服某些地方政府在输出政府形象时，弄虚作假和功利主义思想严重的现象。
首先是要克服“重外轻内”的现象。当前多数地方政府更加重视向外部公众输出自己的形象，而忽视对内部公众的公关努力。错误地认为内部公众对“自己”的理解和支持理所当然，要不然，也可以通过非公关的如使用强制的行政手段来做到这一点。
其次是要克服“重优轻弱”的现象。现实中一些处于优势地位的公众，如上级领导、上级政府中要害部门的工作人员等，他们对地方政府的发展，对地方政府建设成就的评价，乃至对地方政府领导人的政治前途等，都能产生极大的影响，因此，优势公众成了地方政府公关的重点，如通过经常汇报工作、邀请来指导工作、私下交往等方式向他们输出政府形象。而其他处于弱势地位的公众，则经常地被排除在地方政府的视线之外。
第三是克服“有名无实”的现象。有些地方政府过于追求形象的知名度、美誉度，而忽视或损害了政府形象的可信度。如，经济效益报盈不报亏、社会发展报喜不报忧等现象十分普遍。有名无实，久而久之，公众对政府形象的可信度必然降低。
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政府公共关系的内容和途径
1、推行政务公开，实行协商对话。
政府作为社会组织，它拥有制定政策、颁布法令、强制执行等特殊权力。为了克服政府的官僚主义、主观主义、命令主义和腐败现象，既需要政府自身的不断完善，又需要广大人民群众的监督。推行政务公开，实行协商对话，是增加政府工作的透明度，切实加强民主管理、民主监督、民主参与的迫切要求。通过政务公开，协商对话，可以提高政府机构的工作效率，可以使政府机构吸收和集中广大民众的智慧与力量，做出符合实际的科学决策，避免和减少决策的失误，人民可以更多地了解政府工作的各种情况，理解政府决策的科学性、合理性和必然性。有利于提高广大人民群众参政、议政的意识和水平，明确自己的社会责任和义务，充分调动广大人民群众工作的积极性和创造性，发挥人民群众的监督作用,从而赢得广大人民群众对政府的认同、配合、服从和支持。
2、传播政府信息，倾听公众呼声。
首先是及时向社会大众传播政府机构的有关信息。要通过多种方式和途径，如报纸、电台、电视台、互联网、新闻发布会和记者招待会、发布文件、张贴告示等，把政府重要的活动情况及本区发生的重大事件向人民群众及社会各界作传播。
其次是开辟政民之间的多种联系渠道，认真倾听公众呼声，虚心听取其意见和建议，借以了解公众对政府的印象，并以之作为施政参考。如建立“市长信箱”、“专线电话”、“首长接待日”等联系形式，以尽可能多地加强与公众联系。
第三是发挥新闻媒介的作用，一方面扩大对政府的宣传，另一方面加强“舆论监督”。
3、加强廉政建设，贯彻执政为民思想。
勤政廉政是政府形象的一个重要方面，加强廉政建设、克服官僚主义作风、清除腐败现象和纠正不正之风是完善政府形象迫切要求。
首先要发挥社会监督的作用，加大反腐倡廉的力度，使廉政建设经常化、规范化、制度化。
其次要贯彻执政为民的思想，树立一切为了人民的意识。不断提高政府工作人员的素质，特别领导干部素质，提高政府的管理效益，发展社会福利事业，开展社会公益活动，踏踏实实为民众解决实际问题，讲信誉、办实事，办好事，谋实利。
[1]
推荐第9篇：公共关系部岗位职责
共关系部岗位职责
莫要由于侥幸取得一次收获,便否认踏实苦干创新是成就一切的基础，而当你选择了一个新的环境，新的工作，那么就做到不要去追忆过去，然而选择亢奋的前进。
在新公司里，这里是个好的发展平台。对于个人我已做好了充分的准备，满怀激情并带着一个好的心态加入这个团队。对于公司我会用自己的努力与行动去完善我的工作，公司的成败在于团队的力量，团队的强大在于我们每个员工的努力。要相信我们就像是块砖，哪里需要我们便往哪里钻。即便我们真的是块砖，那也是块金砖！
针对一个岗位，无论是公关；业务；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目标。
工作职责如下：
1、协调公司对内、对外的关系，推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象；
2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。
3、负责公司企业文化建设和VI（企业形象识别系统）的体系建设及完善。
4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；
5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系；
6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；
7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；
8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;
9、完成公司领导交办的其他工作，并全力的做到100%的配合。
于绪（Allen）
2012年4月2日
推荐第10篇：政府公共关系网上作业
政府公共关系网上作业
单选题：
(1/15)、政府公共关系的主体是(2分) A、社会公众 B、实现形象管理 C、政府部门和公务员 D、实现沟通和互动
(2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分) A、处理方式错误 B、决策错误 C、方向错误 D、逻辑错误
(3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分) A、政府首脑 B、政府工作人员 C、政府公关部门 D、政府
(4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分) A、方向问题 B、效果问题 C、机制问题 D、操作问题
(5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分) A、政府权威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府态度
(6/15)、政府公共关系的客体是(2分) A、社会公众 B、媒体 C、政府部门 D、公务员
(7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分) A、劝说机理 B、决策机理 C、引导机理 D、联动机理
(8/15)、政府公共关系的目标是(2分) A、实现良好的沟通 B、改善政府决策 C、内求团结、外求发展
D、塑造良好形象和获得公众支持
(9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分) A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的功能 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的客体
(10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分) A、公众模块 B、管理模块 C、媒介模块 D、决策模块
(11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分) A、政府公关人员 B、危机主体 C、公众 D、媒体
(12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分) A、官本位 B、推卸责任 C、惟上是从 D、好大喜功
(13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分) A、管制 B、缓解 C、斗争 D、服务
(14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分) A、公益性 B、强制性 C、复杂性 D、单一性
(15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分) A、与时俱进 B、稳中求进 C、灵活应对 D、实事求是
(1/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。(2分) A、外在化特征 B、行为化特征 C、物化特征 D、人格化特征
(2/15)、政府常态公关时公众引导的基础是(2分) A、政府外部公众 B、政府内部公众 C、公关顾问 D、公关公司
(3/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造需要遵循的原则。(2分) A、机制原则 B、权威原则 C、效果原则 D、操作原则
(4/15)、下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征。(2分) A、公共性和统一性 B、权威性和严肃性 C、区别性和识别性 D、公平性和公正性
(5/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分) A、鼓励公众的参与 B、疏导利益冲突 C、塑造政府形象 D、调适公众心态
(6/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分) A、引导机理 B、劝说机理 C、决策机理 D、联动机理
(7/15)、仅仅根据个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区，这属于公众的什么心理效应？(2分) A、流言效应 B、首因效应 C、霍桑效应 D、晕轮效应
(8/15)、政府公关机构的决策者、组织者和管理者是(2分) A、一般工作人员 B、策划专家 C、领导人员 D、培训专家
(9/15)、政府公关的客体具有的特征是(2分) A、单一性 B、协调性 C、复杂性 D、多元化
(10/15)、政府公共关系的主体是(2分) A、政府部门和公务员 B、社会公众 C、实现形象管理 D、实现沟通和互动
(11/15)、政府危机公关中引导公众向公关主体预设的目标行动指的机理是(2分) A、联动机理 B、劝说机理 C、引导机理 D、管理机理
(12/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分) A、复杂性 B、公益性 C、强制性 D、单一性
(13/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分) A、政府公关部门 B、政府首脑 C、政府工作人员 D、政府
(14/15)、政府公共关系的客体是(2分) A、政府部门 B、社会公众 C、媒体 D、公务员
(15/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分) A、斗争 B、管制 C、缓解 D、服务
(1/15)、根据内部公众的需要，适当开展形式多样的文化娱乐活动，这体现了政府内部公众什么需求的满足(2分) A、生活需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我实现需求
(2/15)、政府向外部公众开放，让他们参观和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的活动是什么？(2分) A、听证会 B、节事活动 C、新闻发布会 D、参观活动
(3/15)、社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性(2分) A、异质性 B、双重性 C、变化性 D、集合性
(4/15)、公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？(2分) A、真实原则 B、成本原则 C、实效原则 D、权变原则
(5/15)、以下不属于政府公关的参与和体验型专题活动的是(2分) A、新闻发布会 B、参观活动 C、听证会 D、节事活动
(6/15)、以下不属于举行新闻发布会的原则的是(2分) A、针对性原则 B、客观真实原则 C、时效原则 D、一对一原则
(7/15)、以下不属于国际公众的公关意义的是(2分) A、改善政府交往 B、推动文化交流 C、促进经济发展 D、促进相互理解
(8/15)、城市举办的一系列活动或事件，包括节日、庆典、地方特色产品展览会、交易会、博览会、会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件，这一类活动属于什么活动？(2分) A、节事活动 B、参观活动 C、新闻发布会 D、听证会
(9/15)、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为(2分) A、次要公众 B、目标公众 C、关键公众 D、主要公众
(10/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分) A、准确选择几种媒介 B、挖掘各种媒介的长处 C、确定重点使用的媒介 D、科学合理地进行优化组合
(11/15)、下列哪个不是公关活动方案策划的原则(2分) A、符合客观实际 B、具有可操作性 C、内容丰富 D、强调创新性
(12/15)、新闻发布会中，下列不属于政府的应有的态度的是(2分) A、开诚布公 B、居高临下 C、严谨可靠 D、言行一致
(13/15)、政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的传播形式是(2分) A、新闻发布会 B、听证会 C、政府公益广告 D、参观与咨询
(14/15)、以下不属于政府公关中典型的发布和展示型专题活动的是(2分) A、新闻发布会 B、记者招待会 C、政府公益广告 D、听证会
(15/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分) A、疏导利益冲突 B、调适公众心态 C、鼓励公众的参与 D、塑造政府形象
(1/15)、以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则(2分) A、态度原则 B、实惠原则 C、公民中心原则 D、公共利益至上原则
(2/15)、政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于(2分) A、互动 B、思路 C、整改 D、难处
(3/15)、传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为(2分) A、报纸 B、传播媒介 C、广播 D、书刊
(4/15)、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2分) A、属地识别 B、行业识别 C、性质识别 D、主管部门识别
(5/15)、政府拒绝面对“闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区(2分) A、拒不承认误区 B、一闹就软误区 C、概不负责误区 D、偏见误区
(6/15)、下列哪个不是公关活动方案策划的原则(2分) A、符合客观实际 B、内容丰富 C、具有可操作性 D、强调创新性
(7/15)、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧(2分) A、日常监测 B、形成积累效应 C、资料整合 D、全面分析
(8/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分) A、准确选择几种媒介 B、确定重点使用的媒介 C、挖掘各种媒介的长处 D、科学合理地进行优化组合
(9/15)、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略(2分) A、确定时限 B、确定类型 C、确定空间 D、编制预算
(10/15)、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式(2分) A、速战速决 B、社会协商 C、以退为进 D、强力规制
(11/15)、公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则(2分) A、时效原则 B、真实原则 C、权变原则 D、成本原则
(12/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分) A、公众知情 B、展现成效 C、互动 D、思路
(13/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分) A、美誉度 B、知名度 C、有效度 D、参与度
(14/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分) A、态度原则 B、实惠原则 C、公民中心原则 D、公共利益至上原则
(15/15)、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2分) A、直接利益相关者 B、间接利益相关者 C、消极参与型旁观者 D、积极参与型旁观者
(1/15)、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2分) A、合适的传达对象 B、合适的传播时间 C、合适的传递方式 D、合适的信息内容
(2/15)、以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则(2分) A、公共利益至上原则 B、公民中心原则 C、态度原则 D、实惠原则
(3/15)、明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的(2分) A、定位 B、阶段 C、原则 D、基础
(4/15)、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2分) A、政府的危机处理 B、政府的公众沟通 C、政府的冲突调解 D、政府的危机沟通
(5/15)、危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要(2分) A、劝慰的行动 B、心理的安抚 C、物资援助和情感支持 D、政府的承诺
(6/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分) A、公共利益至上原则 B、公民中心原则 C、态度原则 D、实惠原则
(7/15)、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2分) A、配合危机公关 B、传递预警信息 C、传播预防经验 D、内紧外松的瓶颈
(8/15)、政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的(2分) A、有效性 B、方式 C、效果 D、出发点
(9/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分) A、思路 B、互动 C、公众知情 D、展现成效
(10/15)、政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做(2分) A、议题设置 B、议题决定 C、议题引导 D、议题转换
(11/15)、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2分) A、危机沟通 B、危机对话 C、危机善后 D、危机处理
(12/15)、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2分) A、调查结论的误差 B、调查手段的误差 C、调查方法的误差 D、调查对象的误差
(13/15)、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2分) A、报道内容 B、报道方式 C、议题设置 D、报道层次
(14/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分) A、参与度 B、有效度 C、美誉度 D、知名度
(15/15)、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2分) A、追偿 B、治理 C、规制 D、服务
判断题：
(1/20)、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、危机公关旨在塑造和建立政府形象(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的定性是管制。(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、城市形象的展示，应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要。(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2分) A、正确 B、错误
(7/20)、偶然映像是公民个人通过对政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主观推测和判断而产生的。(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具(2分) A、正确 B、错误
(9/20)、现场直播属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和违规操作。(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、政府危机公关的定性是服务。(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和惟上是从。(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、危机公关不包括公关主体在危机状态下的危机管理、政策执行、公共服务等各类行为(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、政府危机公关中，违反治安条例等违法犯罪问题，在特定情况下，也可采取危机公关的方式应对。(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、常态公关旨在弥补和修复政府形象(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、公众和舆论看的是宣言，对公关主体的实际行动并不十分关心(2分) A、正确 B、错误
(1/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、政府公共关系与其他政府行为相比，是虚无缥缈的，难以具体化的(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、政府公共关系等于政府组织的公共关系(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2分) A、正确 B、错误
(7/20)、公民个人对政府形象形成定型映像之后，比较容易产生改变。(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、政府的形象建设可以推广政绩工程和形象工程，以获得上级的认可(2分) A、正确 B、错误
(9/20)、政府公共关系面临的环境不如企业和其他社会组织面临的环境宏观(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、政府危机公关的定性是管制。(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、公开参观属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、政府仅与外部公众发生的行为才是政府公共关系(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关(2分) A、正确 B、错误
(1/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、顺从是指在群体氛围下，公众放弃自己原有的意见而保持与大多数人一致的行为，也就是通常说的“随大流”(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、新闻发布会召开的必要性无需特别考虑(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分) A、正确 B、错误
(7/20)、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份(2分) A、正确 B、错误
(9/20)、新闻发布会不仅有面对面的直接沟通方式，还有网络发布会的虚拟会场形式。(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、新闻发布会的主持人可以随意更改会议的程序或延长预定的会议时间(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持。(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、通过内部公关，可以加强成员之间的沟通，打破各方的心理隔阂，实现增强内部的凝聚力(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、有效实施社会公关，就应该灵活运用“情理利法”四大手段，采取“沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、政府公益广告与商业广告是一样的，都需要能造成轰动效应(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、政府公益广告要注意倡导而非强加，持续而非临时(2分) A、正确 B、错误
(1/20)、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分) A、正确 B、错误
(7/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分) A、正确 B、错误
(9/20)、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分) A、正确 B、错误
(1/20)、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2分) A、正确 B、错误
(2/20)、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。(2分) A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分) A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分) A、正确 B、错误
(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息(2分) A、正确 B、错误
(6/20)、民间组织由于其根植于民间，能够充分调动官方无法调动的积极性和力量，因此，政府要发挥不同民间组织的比较优势，鼓励他们积极参与到危机公关活动中来(2分) A、正确 B、错误
(7/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分) A、正确 B、错误
(8/20)、媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道(2分) A、正确 B、错误
(9/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分) A、正确 B、错误
(10/20)、识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别(2分) A、正确 B、错误
(11/20)、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2分) A、正确 B、错误
(12/20)、政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性(2分) A、正确 B、错误
(13/20)、危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响(2分) A、正确 B、错误
(14/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分) A、正确 B、错误
(15/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分) A、正确 B、错误
(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分) A、正确 B、错误
(17/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分) A、正确 B、错误
(18/20)、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2分) A、正确 B、错误
(19/20)、某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫“点”对“点”沟通(2分) A、正确 B、错误
(20/20)、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2分) A、正确 B、错误
多选题：
(1/10)、公民脑海中政府形象的形成过程大致可分为哪些阶段(3分) A、定型映像阶段 B、偶然映像阶段 C、暂时映像阶段 D、形象定势阶段
(2/10)、政府的正面劝说包括的方式有(3分) A、通过分析利弊，指明利益和好处，推动公众 B、通过强制力的劝说
C、政府通过模范和榜样人物的示范、影响和带动公众 D、通过典型事例的宣传，说服公众 (3/10)、政府常态公关的外部运作包括(3分) A、政策执行 B、政府善治 C、惠民活动 D、政策出台
(4/10)、政府常态公关的功能有(3分) A、提升施政水平B、塑造政府形象 C、宣传意识形态 D、改善政民关系 E、推动政策执行 F、培养公众意识
(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪几项。(3分) A、社会形象 B、国家形象 C、领导形象 D、城市形象
(6/10)、将政府的有关情况公开，包括(3分) A、最新活动 B、机构设置 C、人员构成 D、工作范围 (7/10)、政府公共关系的塑造途径是(3分) A、召集会议 B、传播 C、澄清 D、沟通
(8/10)、对政府公关人员的要求包括(3分) A、身心健康 B、行动力强 C、知识体系 D、能力素质
(9/10)、从政府与社会关系的角度，政府常态公关的机理包括(3分) A、科学管理 B、公众引导 C、平台搭建 D、媒介应用
(10/10)、政府具有的特征有(3分) A、让公民参与 B、具有公共权威 C、维护公共利益 D、提供公共服务 E、为公众谋利 F、与企业相似
(1/10)、社会公众的个体特点是(3分) A、集合性 B、异质性 C、变化性 D、双重性
(2/10)、政府形象中的理念识别系统，应突出什么理念。(3分) A、责任理念 B、服务理念 C、法治理念 D、透明理念
(3/10)、公关涉及的政府形象包括(3分) A、公务员形象 B、国家形象 C、领导形象 D、城市形象 E、社区形象 (4/10)、与其他社会组织相比，政府公关的主体特殊性表现在(3分) A、唯一性 B、竞争性 C、权威性 D、强制性
(5/10)、政府常态公关的内容集中体现在(3分) A、政策执行 B、政策制定 C、塑造形象 D、引领社会
(6/10)、政府常态公关的外部运作包括(3分) A、惠民活动 B、政府善治 C、政策出台 D、政策执行
(7/10)、政府具有的特征有(3分) A、维护公共利益 B、提供公共服务 C、具有公共权威 D、为公众谋利 E、让公民参与 F、与企业相似
(8/10)、政府公关的一般工作人员包括(3分) A、文书编辑人员 B、信息工作人员 C、接待人员 D、培训专家
(9/10)、政府公共关系的塑造途径是(3分) A、澄清 B、传播 C、沟通 D、召集会议
(10/10)、政府公共关系代理分为(3分) A、公共关系顾问 B、公共关系专家 C、内部公共关系人员 D、公共关系公司
(1/10)、应用媒体对政府公关信息传播的意义体现在(3分) A、传播核心信息，提高信息的实用性 B、快速传递信息
C、减少信息传播的“噪音” D、扩大信息传播的范围
(2/10)、进行常态公关策划的步骤是(3分) A、方案策划 B、审定方案 C、论证方案 D、确定方案
(3/10)、节事活动的综合性表现在哪些方面？(3分) A、节事活动形式的综合性 B、内容的综合性 C、节事筹备的综合性 D、节事操办部门的综合性
(4/10)、政府公共关系应用媒介的技巧包括(3分) A、日常监测 B、适当选择 C、全面分析 D、资料整合 E、形成积累效应
(5/10)、下列属于政府听证会公正原则的是(3分) A、职能分离原则 B、案卷排他性原则 C、事前告知原则 D、回避原则
(6/10)、政府常态公关的策略有(3分) A、确定类型 B、确定空间 C、确定时限 D、编制预算
(7/10)、政府内部公众的特征是(3分) A、相对稳定 B、相互作用 C、联系密切 D、角色各异
(8/10)、以下哪些是政府举办参观活动的作用(3分) A、提升政府的美誉度
B、促进政府和公众的交流和联络 C、进一步拓宽和深化政务公开 D、树立服务型政府理念
(9/10)、政府公共活动预算的内容包括(3分) A、零基预算 B、日常预算 C、开支预算 D、特定预算
(10/10)、传播媒介从传播方式上看，可以分为哪几种？(3分) A、大众媒介 B、人际媒介 C、新闻媒介 D、组织媒介
(1/10)、政府公共关系应用媒介的技巧包括(3分) A、全面分析 B、日常监测 C、资料整合 D、适当选择 E、形成积累效应
(2/10)、政府公共活动预算的内容包括(3分) A、开支预算 B、零基预算 C、特定预算 D、日常预算
(3/10)、对政府公关活动的目标有什么要求(3分) A、要有可行性 B、要明确具体 C、要有一定的弹性 D、要有合理性
(4/10)、政府危机公关的权变模型对应的是哪几种责任定位(3分) A、主体无责任情形 B、主体不了解情形 C、部分责任情形 D、完全责任情形
(5/10)、政府公共关系新媒介具有哪些优点(3分) A、传播速度快 B、接受度高 C、受众的自主性强 D、效果好 (6/10)、按照传播的方向，媒介在政府公关中体现为哪些类别(3分) A、单向发布型 B、直观型 C、客观型 D、双向沟通型
(7/10)、政府在转危为机时，不仅要用好策略，更要做好实事，表现在(3分) A、服务好 B、处置好 C、管理好 D、保障好
(8/10)、政府常态公关的策略有(3分) A、确定时限 B、确定类型 C、编制预算 D、确定空间
(9/10)、进行常态公关策划的步骤是(3分) A、论证方案 B、方案策划 C、确定方案 D、审定方案
(10/10)、传播媒介从传播方式上看，可以分为哪几种？(3分) A、新闻媒介 B、大众媒介 C、组织媒介 D、人际媒介
(1/10)、政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是(3分) A、演变公关危机 B、解决公关危机 C、恶化公关危机 D、陷入公关危机
(2/10)、政府冲突沟通的关键是(3分) A、双向沟通 B、双赢沟通 C、对等沟通 D、差异沟通
(3/10)、政府危机公关的权变模型对应的是哪几种责任定位(3分) A、完全责任情形 B、部分责任情形 C、主体无责任情形 D、主体不了解情形
(4/10)、政府危机公关的信息工作的外部困境表现在(3分) A、媒介“加工”信息 B、受众“加工”信息 C、信息传递渠道的多元化 D、信息的不对称
(5/10)、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容(3分) A、新闻发布，引导舆论 B、组织力量，落实措施 C、稳定人心，做好服务 D、领导带头，权威表率
(6/10)、政府在危机沟通中，确定沟通的边界有哪些作用(3分) A、决定沟通的有效性 B、决定沟通的让步尺度 C、决定沟通的成败 D、决定沟通和谈判的范围
(7/10)、政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分) A、与公众信任的组织合作 B、只承诺能做到的 C、倾听各方的声音 D、尽量发布真实的信息 E、解释组织上的程序 F、考虑与批评家合作
(8/10)、信息工作的内部困境表现在(3分) A、部门协调的困难 B、信息的不对称性 C、“内紧外松”的信息原则
D、对危机的认识能力不足导致信息资源匮乏 (9/10)、媒体在危机公关中存在哪些问题(3分) A、夸张夸大 B、干扰行动 C、以偏概全 D、先入为主
(10/10)、政府在转危为机时，不仅要用好策略，更要做好实事，表现在(3分) A、保障好 B、管理好 C、服务好 D、处置好
第11篇：政府与企业公共关系
政府与企业公共关系
公共关系就是组织和社会公众（包括其他组织和个人）的互动关系，公共关系管理就是组织形象的树立（定位）、组织形象的传播（造势）的过程。
所以你的问题就问错了，我想你问的是企业如何和政府搞好关系。
我的看法企业和政府的关系有三类：
一、依附型。即企业规模大、吸纳就业人口多、当地纳税大户、行业特殊（当地重点的或支柱产业），政府对这样的企业是依附的，平时可能没什么优惠政策，但是到金融危机时，企业不要政策扶持，政策都会倾斜的。
二、个人关系型。即企业主要领导与政府领导（掌握一定权力的）私人关系密切或有亲属关系。这样的企业在政府采购时等政府领导能够拍板的问题上会得到一些订单或好处。
三、互不关联型。既没有第一类的资源又没有第二类的关系，这类企业都是小企业，也是数量最多的企业，这类企业在国民经济中贡献也特别大，由于分散政府不太注重它们。从规模和业务上生存比较困难，政府对这类企业的支持主要体现在经济政策、产业政策倾斜、覆盖和延伸上。
第12篇：政府公共关系PPT作业——
政府公共关系PPT作业
1、作为上海自由贸易试验区政府发言人——介绍成立以来的成就（可复制的制度创新）
2、“媒治”现象剖析
3、媒体舆论对法院的独立断案的影响——媒体暴力问题
4、新一届政府的公关媒介选择
5、公检法机关公信力建设研究
6、政府的媒体危机公关——以？？？为例
7、政府的公众危机公关——以？？？为例
8、新媒体之政府公关应用
第13篇：经理岗位职责
经 理 岗 位 职 责
主要职责：
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
3、负责将公司内部管理制度化、规范化；
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；
6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；
7、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；
8、负责对企业文化的建设工作
9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。
10、总经理临时授权的其他工作
11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权
第14篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、负责公司日常事务和管理工作，对公司领导负责。
二、按照公司运输管理的要求协调相关部门的工作。
三、负责公司业务管理工作，负责组织公司人员业务学习和安全教育工作。
四、负责组织公司人员会议，传达公司总部的有关文件及规定，并组织实施。
五、负责公司人员的调配、考勤、考核和请销假工作。
六、负责公司行政工作计划的制定和工作总结。
七、负责审核公司经费的支出和差费报销工作。
八、负责组织车辆及驾驶员的审验工作。
九、负责安排挂靠车辆的购置税、车辆保险、落户等工作。
十、负责组织、监督车辆安全检查。
十一、负责组织、监督公司的资料、档案管理工作
十二、负责落实贷款车辆的缴费工作，提前告知车主的打款时间，采用电话与短信相结合的方式告知车主。
十三、负责挂靠车辆的GPS监控管理工作，对运行不良的车辆进行分析，并书面报告。
十四、负责挂靠车辆的结算、完整交车工作。十
五、与销售公司、修理公司配合搞好相关工作 十
六、协助公司总部完成有关工作。
河南富邦达物流服务有限公司
第15篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、岗位名称：茶楼前厅部经理
二、职位级别：经理级（管理人员）
三、直接上级：茶楼执行总经理
四、直接下级：茶楼部主管
五、管理对象：茶楼前厅部全体员工
六、岗位提要
组织和指挥茶楼部的各项日常工作，对下属员工进行系统而持续的培训，督导下属员工严格按照操作标准和流程开展工作，确保前厅部高效、有序地运转，保证为顾客提供优质而稳定的服务，保障前厅的运营安全。
七、岗位职责
1、协助茶楼执行总经理开展茶楼经营及销售活动的组织和管理工作，完成计划指标。
2、根据茶楼经营理念和经营定位，制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程，保证向宾客提供良好的服务，满足宾客的合理需求。
3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划，参与执行年度预算及成本、价格的制定。
4、检查、协调下属主管或班组长的工作，负责对他们进行考核和评估，并根据工作实绩提出奖惩意见，报执行总经理决定。
5、拟订茶楼前厅部的培训计划，领导实施培训计划，努力提高员工的专业技能和综合素质。
6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。
7、根据客情安排接客前的准备工作。
8、在经营高峰时间，亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量，对出现的问题及时纠正，有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥善做好接待的安排。
9、审阅下属各班组的每日营业报表、每日记事薄，广泛征求宾客的意见和建议，发现问题及时纠正，对经营情况进行分析，并报告茶楼执行总经理。
10、处理重大的投诉事件。
11、领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案，协调有关部门，确保促销活动顺利进行。
12、督促下属员工认真贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度，把好食品卫生关。
13、对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责，保持良好的经营环境和经营氛围。
14、管理茶楼部的经营设施、设备和物资，保证茶楼经营环境和物资的安全，协助财务部的月度设备用具盘点。
15、关心下属员工的思想、工作和生活状态，合理解决他们提出的困难和问题，听取和采纳他们的合理化建议，保持良好的团队凝聚力和战斗力。
16、在权限范围内审阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。
17、按茶楼执行总经理的要求履行其它职责。
18、参加相关会议。
19、服从茶楼节假日的政策和措施。20、保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
21、熟悉所有的茶楼设施和服务。
22、熟悉并遵照各项标准服务流程作业。
23、熟悉并遵守茶楼楼及各部门各项管理规章制度。
八、主要日常工作描述
1、审阅上个工作日各班组交接记事簿和顾客意见表。
2、主持部门班前会，检查考勤情况，检查员工仪容、仪表，传达上级指令，提出工作要求。
3、掌握客流情况，做好各项准备工作的安排，合理调配人员和物资。
4、营业前，检查下属各部门或班组的准备情况，包括清洁卫生、环境质量、员工状态、物资准备、摆台，以及前厅主要设施、设备的运行情况。
5、营业期间，根据客情做好现场指挥和人员调度，检查各岗位人员的工作状态，保证良好服务的效果。
6、若有重要的客人就餐，应亲自出面接待，并特别做好服务安排。
7、主动与客人交流沟通，征求客人意见和建议，解决重大的投诉事件。
8、检查各班组的工作是否按计划执行，检查值班人员的在岗情况。
9、在非上客时段，抽查值班人员的工作状态。
10、做好当日工作记录，督促值班管理人员做好各班的各项安全检查工作。
九、人事管理权限
1、独立处理本部门的日常业务工作。
2、安排下属员工临时调换工作岗位或完成临时工作任务。
3、根据工作表现，对下属员工给予处罚或奖励的意见（在茶楼的政策范围内），如有新的制度必须提出书面申请得到执行总经理批示，行政部下发文件方可实施。
4、制定下属员工的培训计划，并实施进行。
5、在确保不影响茶楼正常经营的情况下，安排下属员工的休假时间。
6、对下属员工的任用、晋升、涨薪、降职、降薪、辞退提出建议。
十、工作准则
1、自觉接受茶楼的理念、文化和行动纲领不断创新改革茶楼经营现状。
2、坚决维护茶楼的利益和声誉。
3、坚决服从上级管理和监督。
4、处理好与同事和茶楼及其他部门的协作关系，保持合作愉快。
5、保证所有客人的满意，给客人保持友好、整洁和职业性的形象。
6、恪守茶楼的商业机密。
2009年4月30号
签发：公司办公室
第16篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、负责按照国家有关的法律、法规，对企业实行全面管理，负责公司日常经营管理工作；
二、确定企业中、长期战略发展规划、目标，设定企业运行框架；
三、审定企业各项工作目标、经济指标，根据企业发展的需要，及时决定调整各项指标和工作任务；
四、加强对全体员工对有关政策、法律、法规的学习和业务技能的培训；
五、组织、带领全体员工为业主和使用人提供全方位的服务，把公司的任务和目标层层分解落实到每个部门、岗位，做到分工明确、任务明确、目标明确；
六、定期监督、检查各部门的工作落实、任务完成情况；
七、加强上、下级之间的纵向协作，改善各部门及岗位之间的横向协作关系，建立科学合理的内部协作沟通方式；
八、选拔各部门责任人，并按规定程序领导他们的工作；
九、负责对外有关部门的沟通、协调、配合工作；
十、完成领导交办的其他工作。 2 副经理岗位职责
一、在经理领导下主持公司各项经营性业务工作；
二、编制公司各项工作年度计划、指标，经经理批准后组织实施；
三、针对公司的业务发展需要，对公司的管理模式、运行机制、
规章制度、人员安排、奖惩等方面的工作提出建议，报经理批准后执行；
四、负责公司对外工作中的法律、法规的事务；
五、审核各项经济指标及工作任务，并向经理报告运行情况；
六、负责公司物业管理服务工作的组织和协调；
七、负责领导和组织制定公司物业招、投标工作；
八、负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作；
九、完成经理授权或下达的其他工作任务。********物业管理有限公司 3
物管员岗位职责
一、熟悉掌握所管辖区域房屋、公共设施的基本状况；
二、负责(协助)房屋的接管验收和交房工作，负责房屋装修申请办理、初审工作；
三、负责房屋、公共设施设备维修保养协调和跟进工作；
四、负责接听客户服务热线和接待客户，作好值班记录，为客户提供信息咨询，并及时联系相关人员，及时反馈和处理客户提出的服务要求、投诉。
五、定期对房屋和公共区域进行巡查，确保楼道、路面等符合清洁标准要求。
六、负责空置房屋的管理和钥匙管理工作。
七、负责业主/住户资料的收集、设置、管理、完善业主/住户档案。
八、负责与住户的日常沟通，包括定期走访、季度问卷调查、社区活动等，了解住户意见、建议并及时反馈。
九、负责住户的邮件收发管理工作。
十、负责起草对住户的通知等文件。十
一、完成上级交办的其他工作。前台收费员岗位职责
一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用；
二、熟悉电脑并能熟练操作收费软件系统，负责小区水、电、及其他代收费的收取工作；
三、热情接待业主、认真听取业主对管理服务的意见，并做好耐心细致的解释工作；
四、负责小区物业管理费的收取，及时向领导反映住户的缴费情况。对拖欠、拒交物业管理费的住户，摸清原因，做好正面宣传工作，加强催收、追收，直至达到正常收取；
五、负责小区各类统计报表的填报、归档；
六、负责管理处资产清点及登记；
七、完成领导布置的其他工作。
5
工程维修人员岗位职责
1、工作认真负责、态度和蔼，统一着装，佩戴工作牌。
2、负责小区公共设备设施的维修、保养工作，公共水电使用的控制工作；参与房屋的装修监管及验收工作。
3、熟悉小区供水、供电、消防、电梯、水泵等机电设备的性能和所在位置。
4、对所管片区业主的水电气、路灯进行经常性检查，并对装修户进行巡查，对私增容量和更换各种计量表、破坏房屋结构等违章事件进行处理。确保空调机安装统
一、规范、美观。
5、维修人员接到维修通知后，必须立即到达现场，不得借故拖延时间；原则上不把当日的事情推到次日解决。
6、严禁吃、拿、要，和对业主反映的问题采用置之不理，工作不答复和拖延时间，给业主造成损失的，由维修人员负责赔偿。
7、公司安排维修时，不得故意推委拖延，应及时进行维修，处理完毕请业主在派工单上签字认可，并及时向管理人员汇报处理维修结果。
8、服从管理人员安排，如因特殊原因需夜间对业主的水电气进行检查和维修时，应主动配合，做到随叫随到。
9、负责维修工具、用具的清洁、保养、清点，备用材料进出做好登记，注意节约开支。
10、作好值班记录，严格执行交接班制度，严禁酒后上班。
11、服从分配、团结协作，完成领导交办的其他工作。 6
保洁班长岗位职责
一、服从领导安排，模范带头，以身作则，积极带领保洁班完成领导安排的 各项临时性和突击性任务；
二、全面负责小区的清洁卫生工作安排，发现问题及时向管理处汇报；
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量
及保管场所，合理安排保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、严格本部门考勤制度，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁实施方案；
六、负责保洁班员工每月的考勤、考核，并于月底报管理处；
七、负责保洁工具、材料的领用及监督使用，教育员工增收节支，并负责保 洁班的日常管理。 7
保洁员岗位制度
一、遵守公司规章制度，上岗时着装整齐、统
一、规范；
二、熟悉各种分工负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；
三、负责各责任区内的垃圾收集、清理和集中运输工作，每天两次按时清收各户垃圾，并将收回的垃圾集中装入垃圾集装箱内，不得乱堆乱放；
四、对各责任区内的楼层，公共场地每天必须清扫一次，保洁两次；楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次，信报箱、消防箱、楼道玻璃窗、单元门等每半月擦拭一次，保持公共区域面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生；
五、每日巡视各责任区范围内的清洁卫生状况，发现问题及时解决，严禁乱张贴、牛皮癣等现象，保持墙面整洁；
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放；
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服中心报告，否则视为失职。
八、对绿化区的枯叶及白色垃圾每天清理，保证公共环境卫生整洁；
九、完成上级交付的临时或突击清洁任务。 8
绿化人员岗位制度
一、认真学习绿化技术知识，不断提高自己的管理和操作技能。不但使小区达到绿化的效果，而且要使小区的绿化尽快达到美化要求，使之成为业主清闲、娱乐的场所，起到丰富生活、陶冶情操、消除疲劳的效果；
二、要求花草树木等植物生长良好，无病虫害、无杂草杂物；修剪整齐美观；
三、根据各种植物的生长特性及季节的变化，要及时修枝整形，松 土除草，施肥打药，及时抗旱排涝；
四、当植物自然死亡时，要及时补栽补种；
五、随时清除绿地内的纸屑、烟头白色垃圾等杂物；
六、向小区内的所有业主、小孩宣传教育，人人关心、爱护绿化， 人人都有权利和义务保护绿化，不断提高业主的环境绿化意识。 9 保安班长岗位职责
一、在部门主管的领导下进行工作，完成上级领导交办的任务；
二、以身作则，大胆管理，善于管理，团结同事，虚心接受不同意见；
三、主持班务会，制订本班工作计划，贯彻落实部门下达的工作任务；
四、合理安排工作岗位及班员具体工作任务，上班前检查员工仪容、仪
表，监督检查各岗值班情况，及时发现和纠正违纪、违章现象；
五、组织班员晨练，及时指出并纠正班员的不规范动作，保质保量完成 训练内容；
六、处理一般的治安事件和各类投诉；
七、对本班员工进行日常的业务指导和各种业务技能培训；
八、做好工作日记，讲评当班工作情况，对违规、违纪班员要严格考核，
并及时通知受考核班员，带领班员爱护公用物品和通讯器材；
九、严格对班员进行考评，月底按时上交考评表，并将考评结果在班组 公布，做到考评公正、无私；
十、认真做好本班人员的考勤统计，并及时报送主管部门；十
一、及时向主管领导报告当班工作中发现、发生的各种问题以及处 理情况；
十二、认真做好交接班记录，向接班人员交待应注意的事项，公用物 品是否齐全等，保证工作环境整洁；
十三、合理安排工作时间，既要认真巡楼，又要检查各班员的值班情 况，发现问题，及时处理。
10 治安、消防管理规定
为了保证小区的安全，请全体业主严格遵守以下规定，配合小区物管部做好治安、保卫、消防工作。
一、业主或使用人要树立牢固的安全意识，积极协同保安人员搞好小区治安工作。物管部工作人员在小区内工作巡查、访问、维修时均佩带员工证，对无证人员赴访，应谢绝进入。
二、业务或使用人应安装防盗门，外出时，要妥善收藏贵重物品，关好门窗及水、电、气总开关，避免发生意外情况。
三、大宗物品带出小区时，请业主或使用人自觉到物管部办公室登记，门卫须见客服中心出具的出门条后方可放行。晚上24：00时以后门卫可禁止小区内的任何人往外搬运物件。
四、业主或使用人将房屋转租他人使用时，请到物管部办理有关手续，以利于加强小区的治安管理，如需改变房屋用途，须报物管部批准后方能实施。
五、遇到各类治安案件时，业主或使用人应立即报告物管部或拨打电话110，并保护现场，协同公安机关破案。
六、严禁在小区内利用房屋从事危害公共利益的聚众赌博、打架斗殴等活动。
七、严禁在小区内存放易燃、易爆、剧毒物品。
八、不得损坏、挪用、移动小区内的消防设备、器材。
九、遵守安全用电、用气规则，严禁超负荷用电，定期检查电、燃气装置的完好状况，避免发生意外情况。
十、小区内公共通道严禁堆放物品，保持消防通道的畅通。十
一、发生火灾时，应立即采取有效措施（如切断事故电源），保持镇静，迅速拨打火警“119”及客服中心电话。
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车管员岗位职责
一、车管人员必须认真执行停车场管理规定，以礼待人、热情服务，保持车辆安全，维护停车场良好的停车秩序；
二、车辆进场后，合理指挥车辆停放，对车辆车型、车牌号、停放时间进行登记，并对外观及车辆标志进行检查，若有损坏应告知车主并签字确认，避免发生差错；
三、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、居住楼层、车位号等，以便于认识；
四、收取停车费必须手续清楚，日清月结，款票相符，按时上缴财务部门；
五、严禁载有易燃、易爆和有害物品的车辆进场停放，以免发生意外，如发现车辆违反规定进场时，应令其立即开出停车场，移交公司或公安机关进行处理；
六、车管员必须认真交接班，双方认真交接场内停放车辆，做好交接班记录并签字；
七、车管员值班时间发现可疑情况，应立即报告护卫队和公司，并注意观察事态反展，并做好事后记录；
八、车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不徇私舞弊，对乱收费或不收费等违规行为，一经发现严肃处理；
九、停车场应保持清洁、明亮，如发现库内不卫生和照明出现故障，车管员应立即通知清洁工和维修工及时处理；
十、车场内消防器材及设施保证完好及能够有效使用。12
小区门岗岗位职责
一、在岗位上思想必须高度集中，不做与工作无关的事，禁止闲杂人员 进入值班室。
二、维持岗位周围的正常秩序，保证出入口畅通。禁止在岗位前的空地、
广场、车道内摆摊设点，阻止未经批准的集会或其他商业活动。
三、劝阻闲杂人员在岗位周围乘凉休息、席地而坐、打闹。礼貌地将在岗
位附近花台、柱台蹲坐的休息人员劝离。
四、监护岗位周围的各种设施、设备及花草。
五、严禁张贴（散发）广告，化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、收 购废品等人员进入辖区。
六、负责本辖区进出物品管理，对持有有效批条的物品核实放行，并作 好登记，保留批条，下班交班长存放。禁止易燃易爆等危险品进入管辖区。
七、监督垃圾的运输，确保建筑垃圾的及时清运。辖区外的垃圾、杂物
严禁运进辖区内，安排进出材料的堆放，并监督及时转运。
八、保持值班岗位及值班区域内的整洁，物品摆放有序。
九、保持车道、电梯间通道畅通，指导客人正确使用电梯，不准小孩在 电梯、车道内玩耍。
十、做好车辆月租卡的查验、临时车辆收费工作，详细记录车辆进出、收费情况，及时将停车费上交。
十一、严格执行交接班制度，对各种物品、票据、现金的交接要严肃认真， 做到上不清，下不接。
十二、下班后向班长汇报当天值班情况。
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小区巡逻岗岗位职责
一、执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威武雄壮；夜
间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻、仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征候。
二、巡逻采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改 变行进方向的办法。
三、负责辖区内的消防、防盗等的检查，并作详细记录及时报告情 况。
四、检查装修现场，对施工现场的动火作业、建筑垃圾的堆放和清 运进行监管，发现未办理装修审批手续时，立即停止其施工；发现现场动明火等行为应予以制止；并通知办公室。
五、夜间巡逻最好两人以上，检查办公室大门、门面及住户门是否
锁好，发现门未锁时，应在门外招呼，如果无人应答且无其它异常情况时将门加锁，并留条说明情况。严禁单独一人进入室内查看。
六、检查机房、井道、厕所、楼梯间及楼顶，发现可疑物品及人员
及时报告班长。注意关闭相关的门、窗、阀等。晚间、节假日巡逻应关闭公共场所的电源。
七、对装修现场内留宿人员进行严格清查并做好登记。无有效证件 的不准留宿，必要时配合公安机关作相应处理。
八、发现张贴（散发）广告、化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、
收购废品、揽活等人员立即扣留并报告班长进行处理。
九、认真履行巡逻签到制度。
十、认真填写《巡查记录》。晚间巡逻时应及时向班长报告巡查位置 和情况。
第17篇：经理岗位职责
南充市富康房地产开发有限公司
经理岗位职责
1.认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令、执行公司的指令和决定。
2.拟定公司经营决策，制定长进规划，工作计划，并组织实施。3.依靠群众，深入基层调查研究，改变经营机制，调动广大职工的生产积极性，努力改善经营管理，树立市场观念，具有应变能力。 4.全面完成公司、的各项经济指标，努力抽调经济效益。 5.正确处理国家、集体、个人的利益，贯彻执行劳动分配的原则。 6.抓好企业管理，重视人才，加强职匠技术培训，提高企业的素质。贯彻执行岗位责任制为中心的各项规章制度，加强基础工作，推广新技术和现代管理方法。
7.经营（法人）是企业法定代表，对企业和各项生产经营活动、实行全面指挥，对企业的经营管理负直接责任。
8.负责下达公司单位各项经济指标，拟定重大改革计划，内部机构的设置，重要规章制度建立，修改和废除。9.有权任免公司副经理以下负责及工作人员。
10、主持召集公司办公会议，决定经营决策、经营方向，充分发扬民主，虚心听取意见，集思广益，采纳建议，若遇紧急重大部门，负有处理权。
1 南充市富康房地产开发有限公司 项目经理岗位职责
1.认真执行公司上达任务，严格按规章制度办事，严格执行建筑施工规范和安全规则。
2.对所承担工程进度、质量、安全、文明施工、工料消耗、设备使用维修全面负责，认真履行承包合同。
3.抓好新工人的上岗培训，不定期组织施工人员进行政治、施工规范和安全规章制度的学习，在职工中树立”质量第
一、安全第一”的思想，搞好标准文明施工。
4.坚定施工岗位，抓好施工现场管理，处理好工程中的技术问题，组织人员进行单项工程、部分工程的质检验收，组织征求改进意见。
2 南充市富康房地产开发有限公司
财务管理制度
一、总 则
为了规范股份制企业的财务管理，维护投资者和债权的合法权益，根据中华人民共和国财政部制定的”企业会计制度”和其它有关法规，特制定本制度。
1、本公司属于企业性公司，实行董事会领导下总经理负责制的统一领导，公司对人财物和供应销售统一管理，公司具有独立核算权。
2、公司必须按照财政部制定的”管理制度”设置全面系统的会计科目和完整严密的账簿，组织定期独立编制会计报表，服从公司的业务领导。
3、公司的财务人员必须坚持执行会计法规，坚持财务制度，参加财务管理，定期编制会计报表，给领导当好参谋和助手。
二、流动资金管理
1、现金及银行存款的管理公司应设置”现金日记账”、”银行存款日记账”，应按开房银行和其他金融机构，存款种类等高置银行存款日记账，由出纳人员根据收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，应定期与银行对账单核对，到少每月核对一次，如和银行对账单有差额，必须逐步查明原因进行处理，并严格审批制度，在支出三万元以内，由总经理审批，超过三万元，由总经理签字后报董事长批准方能支款。编制”银行存款余
3 额调节表”调节相符，现金要严格做到收支两条线，出纳人员根据收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，并严格将收的货款及其它款项即时存入银行，并按银行规定金额设置”备用金”按月和会计核对库存数，做到账款相符。
2、原材料的管理，公司建立原材料领发制度，根据发票，账单支付物资价款和各种费用验收入库，如购入材料物资在途中的短缺和损耗，应查明原因及时处理，如开发产品及其它领用必须经有关责任人批准填写材料出库单，方能出库，并设置原材料明细账。
3、低值易耗品的管理，低值易耗品是指不作为固定资产核算的各种用具、物品、管理用具等，公司应根据具体情况对低值易耗品采用一次摊销或分次摊销等不同的摊销方法，在用低值易耗品应加强实物管理，并在备查薄上进行登记。
4、分期收款开发产品，应按销售对象明细帐或设置”分期收款开发产品备查账簿”详细记录分期收开发产品的面积、售价、成本，已收取价款和尚未取的价款等有关资料。
5、待摊费用，应按费用种类设置明细账。进行明细核算。
三、固定资产管理
1、公司的固定资产提指使使用在一年以上，单位价值标准在2000元以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输、工具和其它设备器具等，不同时具备以上两个条件的为低值易耗品。
4
2、公司如需更新固定资产，必须经公司领导报董事会讨论批准后方能购买.
3、公司必须建立固定资产明细账,按固定资产类别,使用部门和每项固定资产进行明细核算.
4、累计折旧,公司按原值计提固定资产折旧,年综合折旧率6%.
5、固定资产的修理费用均采取待摊办法进行核算.
6、对固定资产的盘缠盈、盈亏要查明情况、分析原因，并报公司批准后才能处理。
四、成本费用的管理
1.公司应根据本企业生产经营特点，执行中华人民共和国财政部的”企业会计制度”，按制度规定的核算办法进行成本核算。
2.公司在生产经营活动中发生的业务招待费应本必须、合理、节约的原则，从严掌握。
3.公司按工资总额的14%收取工福利金；提取工会经费2%；提取教育经费1.5%.在管理费中列支.4.公司应按国家税法规定提取各种应交税金,并按时交纳.5.公司要严格费用审批制度,控制非生产费用开支,加强财务管理,降低成本,提高效益.凡非生产性开支、招待费、礼品、现金超过500元，由董事长审批后，方能支款。
五、无形资产和其它长期资的管理
1、公司的无形资产包括专利权，土地使用权商誉等。
5
2、计价办法，股东入股的无形资产，按评估确认的价值计价，购进无形资产，按实际支付价款计价。
六、利润和利润分配的管理
（一）、企业当年的利润，按国家规定缴纳所得税后，按如下顺序进行分配；
1、弥补上年亏损。
2、提取盈余公益金10%，当盈余公积金已达到注册资本的50%时不再提。
3、提取公益金20%用于职工福利。
4、余下的为分红基金。
以下的分配比例原则《公司》董事会可根据年度经营情况讨论决定，适度调整，公司当年元利润时，不得分配股利，但为维护股权信誉稳定职工投资者，可用盈余公积金弥补亏损后，经董事研究，可按职工认购面值1.2%的比率分配股息.
七、其它规定
1、以上规定由公司财务人员实施办理，任何人不得违反本规定。
2、如公司财务人员违反本规定，经查证后，视其情况给予处分，发现一次扣发当月资金和津贴，二次扣发全年年终奖和月奖，多次不改时，要换工作岗位或辞退。
3、公司财务人员应每月向董事长、经理提供月报表，汇报资金使用情况。
6
4、财务人员出现短款、丢失现金或未经审批，私自支款概由本人自负，或由有关法律条款执行。
7 南充市富康房地产开发有限公司
工程管理制度
为了进一步加强工程管理，强化工程质量，贯彻实施《建筑法》，坚持”百年大计、质量第
一、预防为主”的方针，科学施工、规范管理、不断提高工程质量，生产出用户满意的优质产品，扩大公司的影响，提高公司信誉，根据有关规定，结合公司实际，特制定工程管理制度如下：
一、质量管理责任制
1.质量是企业的生命、公司的生存，发展靠的是质量。因此，强化工程质量管理是公司各级领导、各部门应尽的职责，必须狠抓质量管理，全面制度公司质量管理目标。
2.动中全体员工和各级部门配合协调建立质量保证体系，坚持质量终身负责制，对施工的全过程实行质量控制，采用科学有效的管理方法为保证工程质量。
3.公司工程管理部是质量管理的主管部门，对工程施工质量，安全管理全面负责。要严格按照国家现行技术标化、设计文件、施工有关要求对工程施工质量进行监督检查。
4.深入现场、班组了解和分析质量情况，组织制定质量规划，安全管理全面负责。要严格按照国家现行技术标化、设计文件、施工有关要求对工程施工质量进行监督检查。
8 5.对质量不符合《规范》和《标准》的，工程管理部有权令其整改，并附整改通告书，出现严重质量事故面不采取措施整改的，令其停工整顿，在停工期间公司财务部拒付处理反工的全部费用。
6.现场施工管理人员必须配备劳保用品，公司工程管理部对现场六大员的技术进行考核审查，并明确各自的责任，配合协调工作，员工必须严格执行岗位责任制，把好工程质量关
二、质量管理措施
1.工程建设，质量标准一律执行国家颁发的中华人民共和国《建筑法》、《现行建筑施工规范大全》、《建筑安装工程质量检验评定标准》和四川省颁发的各项技术文件为依据。
2.公司施工的工程必须严格按设计图纸合同有关技术文件要求进行施工，不得任意更改或变更，需要更改时应建设单位和设计人员出具变更通告书，施工图纸和变更通告书应报送工程管理部。
3、工地质检员应对每道分项工程进行认真自检自查，评定数据填入分项工程评定表中。做好原始记录，各种资料齐全准确。
4、重要的结构工程分部，（如地基与基础工程和主体工程）的钢筋工程和混凝土浇筑，屋架和构筑等部位，施工时应事先通知工程管理部进行现场检查评定，并作出书面记录。
5、工地施工人员应接受上级有关部门的检查，听取意见，接受市质量监督部门和建设单位对工程质量的监督。
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6、每道分项工程都应有隐蔽工程检验记录，并有建设单位，施工代表签字认可。分项工程自检表，由公司工程管理部质检员或建设单位审核签字认可。
7、严格执行建筑施工中有关计量方面规定，混凝土使用材料应过磅计量，按比例配合。
8、原材料的检验，工程中各试块、试件的送样，留置要按照《规范》和《标准》中的有关规定的要求进行办理。
9、工程管理部有权对严重违反规程，发生质量事故的工地和施工人员按公司规定进行罚款处理。
10、工程竣工时所有工程资料必须齐全，整理成册一式四份有用碳素墨水填写清楚、工整、洁净、作为工程竣工档案资料归档。
三、安全生产管理
为进一步加强安全生产管理，落实责任、严肃法规、明确措施、落实责任、把安全生产管理工作做到实处，实现安全高效的统一。
1、认真贯彻执行国家有关劳动保护法规、法令。坚持”安全第
一、预防为主”的方针，坚持安全工作”谁主管、谁负责”的原则，建立分健全公司安全生产的各项制度和保证措施。
2、公司总经理在抓生产管理中心必须同时抓好安全工作的计划、布置、检查、总结、评比工作，即抓生产又抓安全，使职工牢固树立安全就是效益的思想。
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3、公司对安全生产实和经理负责、巡回检查、现场安全员把关的”三级”管理制度，并成立安全生产小组，加强对安全生产的组织领导，监督检查施工现场及各部门安全生产的组织领导，监督检查施工现场及各部门安全生产情况，遇有严重违章者，工程管理部有权指令先停止施工，提出整改意见和措施，使安全生产得到有效保证。
4、计量器具仪器检测由专人管理，半年送检一次，保证量准确，经纬仪、全部仪等重要测绘仪器，不得随便借出，如需借用，要经有关领导批准。同时借有仪器要坚持互检交接制度。
5、工地自备度衡器及仪器，由工程管理部进行不定期的检查，督促工地做好专人管理，保证计量准确。
11 南充市富康房地产开发有限公司
销售管理制度
1、收集必要的信息资料，销售人员在编制计划和向潜在的顾客进行实际推销之前，必须先收集有关信息，包括本公司新产品销售、竞争对手和市场现状以及发展趋势等方面的资料，必须了解本公司基本销售目标、经营方式和各种策略，特别掌握与销售工作有密切相关的资料，知道产品知识是取得销售成功的关键，销售人员必须掌握有关产品的全部知识包括产品与竞争对手，产品有些什么不同和为什么不同，找出本公司的优势和竞争对手劣势以及购买本公司产品的特征和所收到的效益等。
2、必须做好销售前的准备工作，掌握必须的信息资料，包括预计、制定销售计划等有效的措施，预计就是根据购买者的潜在见购买量和购买的可能性程度以及预计买者对公司现有产品的满意程度。
3、确定销售的对象做好预计工作，编制销售计划。
4、销售人员要争取引起购买者的注意和兴趣，主要说明本公司的产品如何满足他们最主要的要求，促进潜在顾客的购买欲望和对公司的信任，正确处理购买者反对意见，做到百问不烦，态度和蔼。
5、在代销科长的领导下，负责本公司材料供应、产品销售、货款的收回等业务工作。
12 南充市富康房地产开发有限公司
销售科职责
1、在公司领导下，负责开发销售部的行政及业务管理工作，处理和安排房地产开发销售日常事务，负责本部室人员的工作安排。
2、随时进行市场调查，分析和预测市场，搞房地产开发的前期论证，为公司领导决策提供依据。
3、坚持原则，廉洁奉公，杜绝行贿，损坏公司利益的行为，模范遵守公司的各项管理制度，对擅自挪用、贪污所收货款行为按公司的制度严肃处理，情节严重贪污追究法律责任。
4、积极宣传公司的经营业务，坚持用第一时间，狠抓服务质量，不断开启新的销售市场，及时了解并反映用户意见，配合公司销售及货款的回收，加速公司资金周转，把公司的销售工作搞得更好。
5、热爱本职工作，熟悉公司房地产开发业务，地理位置及工程质量价格。积极钻研业务、加强学习、不断提高专业水平和业务能力。
6、热情接待用户，收集用户意见和建议，牢固树立”用户第一，顾客就是上帝”的思想，不断提高服务质量。
7、搞好本部室经济核算，严格控制费用的开支，管好部室的资金和物资，做好原始记录，账目清楚、真实。
8、积极参与公司各项活动，完成公司领导下达的其它任务。
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第18篇：经理岗位职责
经理岗位职责范文4篇
（1）餐饮营销经理在酒楼总经理的领导下。开展各项销售回访工作岗。
（2）深入了解本公司区域特征消费动态，即时把握用餐信息。向部门负责人反馈。
（3）负责完成公司下达营销指标，积极做好客户回访，挖掘新客户，扩展企业品牌
（4）配合预定部门做完相关客户资料完善工作，并按部门规定填写相应预定信息，做好与楼面各部门沟通协调工作
（5）协助部门制定总体市场发展战略及具体实施方案
（6）遵守公司制定的各项规章制
度，制度中一些要求如因岗位特殊因素，经报总经理特批
（7）每周需提供相应的资料，并将客户资料反馈于预定台
（8）每月对公司签单客户拜访，如挂账签单单位或个人应进行业务款项催收，催收期限按协议规定执行，特殊情况应上呈总经理报批，凡无特批、超过时间以相应数额在绩效奖金中扣除
（9）配合楼面经理对宾客投诉进行跟踪，处理好与客间的客我良好关系
（10）严格遵守公司对财物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒楼信息
工作流程：
1、上午时间为近期签单人员催款及新老客户进行回访
2、如有预定的包厢，要进行跟踪并将反馈意见上交部门负责人处
3、17：30到岗，了解当日客情预订，对本人预订包厢应将宾客个性服务要求，交接与楼层，协助餐前点菜服务。
4、餐中协助楼面，处理各类宾客意见，投诉，按部门要求跟踪每日散客。
5、餐后协助楼面买单工作，对于客户资料要定期收集进行汇总
总经理岗位职责经理岗位职责范文（2） | 返回目录
总经理岗位职责
一、贯彻执行国家的方针政策、法律法规和公司章程，尊照《董事会议事规则》和《企业高管工作细则》尽忠职守、勤勉工作。
二、执行董事会决议，向董事会报告工作，接受监事会的监督。
三、编制公司的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，组织实施董事会授权或批准的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，保证经营目标和安全生产目标的实现。
四、全面主持公司日常生产经营和管理活动，在董事会授权范围内，代表公司签署对外合同、合约，审批、处理公司各项事务。
五、协调政府及各职能部门的关
系，保持企业良好的运营环境。
六、搞好增收节支和开源节流工作，依法维护企业、股东和职工的利益，正确处理企业与股东、职工、债权人和客户等之间的相互关系。
七、建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系，制订公司的基本规章制度和具体管理制度，并能够适时引进先进的管理模式，推动公司的技术进步。
八、提请董事会聘任或者解聘公司副总经理等高级管理人员；聘任或者解聘除应当由董事会聘任或者解聘以外的管理人员，决定公司临时用工招聘事宜。
九、坚持民主集中制的原则，充分发挥“领导班子”的集体智慧，提高全体员工的工作积极性和创造性。
十、加强企业文化建设，提高员工综合素质，树立企业良好的社会形象。商品部经理岗位职责经理岗位职责范文（3） | 返回目录
1.根据公司品牌定位、经营目标和发展战略，负责制定
公司年度的货品计划并执行。
2.主导商品结构规划，统计分析畅销商品销售排名，预测商品销售趋势，确定商品供应需求，下达商品订货/补货、货期计划、货期安排和跟进。
3.与总公司沟通确定货品上市波段及商品促销计划、库存商品重组与当季货品转流规划工作。
4.负责订货会与日常商品基础资料建立与完善。
5.根据销售数据和库存数据进行分析，控制及优化库存结构，合理调配公司商品资源；
6.负责每季商品销售及库存分析，拟定库存消化计划，完成最佳的库存控制。
7.收集行业流行资讯，了解行业相关品牌的市场信息，掌握市场需求及流行趋势，制定并优化商品定价策略。
8.负责本部门运作管理系统建设，定期提升部门员工的管理技能、业务技能和综合素质。
接下来的职位资料是：绩效经理招聘
分销经理招聘
质检部经理岗位职责经理岗位职责范文（4） | 返回目录
岗位名称：质检部经理
直接上级：总经理
下属岗位：检验人员
岗位性质：负责全面主持本部的管理工作
管理权限：受总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；
管理责任：对其分管的质量管理工作全面负责；
主要职责：
1、坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3、负责组织质量管理、计量管质
量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
4、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
6、配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；
7、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；
8、负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；
9、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出错引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签同意批准后，下文处理；
10、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术经律；
11、负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台帐、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和
工作质量；
13、负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报；
14、按时完成公司领导交办的其他工作任务；
第19篇：公共关系部岗位职责(新)
公共关系部岗位职责
1、协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注
重塑造的公司形象；
2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推
广及实施等管理工作。
3、负责公司企业文化建设和CIS（企业形象识别系统）的体系
建设。
4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公
司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；
5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有
计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系；
6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体
采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；
7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实
维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；
8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;
9、完成公司领导交办的其他工作；
公共关系部部长工作职责
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善；
2、负责公司内外公共关系协调工作；
3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象；
4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突
发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；
5、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关资料、图片、录音、
录像、题词等收集、整理、记载存档工作；
6、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活
动；
7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，做好下属人员
的绩效考核和奖惩工作，不断提高部门人员的整体素质及工作质量；
8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部
门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动；
9、与各部门、员工进行积极沟通与学习，完成各部门的相关配
合工作；
10、完成公司领导交办的其他工作。
第20篇：公共关系部岗位职责(新)
公共关系部岗位职责
1、协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象；
2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。
3、负责公司企业文化建设和CIS（企业形象识别系统）的体系建设。
4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；
5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系；
6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；
7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；
8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;
9、完成公司领导交办的其他工作；
公共关系部部长工作职责
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善；
2、负责公司内外公共关系协调工作；
3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象；
4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；
5、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作；
6、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动；
7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖惩工作，不断提高部门人员的整体素质及工作质量；
8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动；
9、与各部门、员工进行积极沟通与学习，完成各部门的相关配合工作；
10、完成公司领导交办的其他工作。
