推荐第1篇：零售业务部零售贷款中心岗位职责
零售业务部零售贷款中心岗位职责
一、零售贷款中心内部组织结构
(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。
（二）、零售贷款中心组织架构
按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。
二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责
（一）、零售贷款中心主任岗位职责：
1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售 贷款业务的管理；
2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；
3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；
4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；
5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；
6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问
题；
7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；
8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；
9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;
10、承办分行、部门交办的其他工作。
（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：
1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；
2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；
3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；
4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；
5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；
6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；
7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；
8、承办部门、中心交办的其他工作。
（三）、各专业组岗位职责
1、业务办理组
（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；
（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；
（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；
（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；
（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；
（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；
（7）承办中心交办的其他工作。
2、业务管理组
（1）负责零售贷款中心放款审核工作；
（2）负责上报个人贷款业务报表；
（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；
（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；
（6）承办中心交办的其他工作。
3、风险管理组
（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、
担保、风险分类等内容的审查意见；
（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；
（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。
（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；
（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；
推荐第2篇：审核岗位职责
财务部审核员岗位职责
审核员主要是经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员，下面来介绍一下财务部审核员岗位职责
一、岗位名称：审核员
二、岗位级别：员工
三、直接上司：财务部主管
四、下属对象：
五、主要职责：
1、审查记帐的完整和合法依据，包括科目对应关系，借贷是否平衡，数字金额等项目；同时审核记帐凭证与原始单据是否齐全和合符规定，审批手续是否完备，原始单据是否与记帐凭证内容一致。
2、严格执行财务制度和开支标准，对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，均要拒绝办理，并及时向会计主管或财务经理报告。
3、编制年度、季度、月度会计报表，并做出编表说明。
4、协助会计主管编写每月的财务分析报告，对经营收入影响较大的项目，要单独做出分析。
5、月终做出汇总平衡表，并与各明细分类帐核对。
6、装订记帐凭证、会计报帐表、各种帐册，并分类编制。
7、对消费帐单严格审查，发现问题及时与各部门联系，或上报总经理。
六、任职条件：
1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。
2、精通酒店的财务知识具有一定的工作组织管理能力。
3、中专文化程度身体健康，精力充沛。篇2：审核部工作职能
审核部工作职能
商务签单，是公司利润来源的第一步，保证客户第一时间上线消费，才是公司的持续发展动力，360搜索的宗旨是安全可信，我们对于上线客户的资质审核认证体系非常完善。由专门的部门分别跟销售、客服、总部对接，是很有必要的。为了提升工作效率，审核部的员工，要对公司签单数量，上线数量，未上线客户数量，未上线客户原因汇总，当月签单上线率，账户搭建质量，客服服务满意度等数据熟练掌握，审核部经理负责向销售总监、客服总监以及总经理汇报工作。
审核部人员构成：
审核经理，审核专员共3人，分别负责crm问题，客户上线审核问题和账户监察客户回访问题。
审核部具体工作流程： 1.销售提单后，客户进入预审系统，审核专员负责客户资质，真实性验证所有材料的跟进收集，并且要电子文案，复印档全部留档保存。并且负责将所有总部需要资质上传总部系统审核，沟通财务部门加款。目的是将客户上线时间压缩到最短，协调销售、客服和财务的关系；
2.负责销售crm录入的准确性审核，确保公司有良性绿色
的crm系统，便于以后大销售团队的客户管理和以后更智能的销售工具的对接； 3.客户上线后，定期对客户的推广效果和服务体验进行回访，总结问题和经验，整理产品的反馈情况与总部对接；
审核部具体工作内容： 1.每天通过财务数据跟进签单未提单客户明细，沟通销售部，催促销售提单，客户到预审系统，总结未提单客户名单，未提单客户原因，留档，跟进； 2.每天通过预审系统统计提单未上线客户明细，跟进客户未上线原因，包括网站问题、资质问题等其他审核问题，汇总并跟进问题解决，保证客户及时上线； 3.每天预审crm中的销售crm录入信息，做准确性审核，整理crm录入数据，汇总给销售部负责人，对crm录入质量跟进负责； 4.每天对已上线的账户进行质量抽检，对于客服员工的账户质量施行扣分制，计入个人每月的kpi考核中； 5.定期对公司的老客户进行关怀和回访，杜绝服务事故，培养老客户的忠诚度；篇3：内部审核员岗位职责
内部审核员岗位职责
a)在pt积极宣贯iso9000族标准； b)遵守审核员行为准则，熟悉审核程序和有关文件； c)传达、沟通和阐明审核要求，按分工编制检查表；
d)完成分工范围内现场审核任务，收集客观证据，记录观察结果； e)编制不符合报告； f)参加审核组会议，清楚、明确地报告审核结果； g)参与对质量管理体系有效性的评价； h)参与验证纠正或预防措施的有效性； i)配合并支持审核组长的工作，配合其他内审员开展内审工作。篇4：费用审核岗位职责与考核标准
费用审核岗位职责：
职责一：费用审核 主要工作内容：
1、根据国家财经法规及公司财务管理制度，接合公司费用预算及规定的报销审批程序审核各项费用支出，对于不符合国家财经法规及公司制度规定，以及违反正常审批程序的开支拒绝报销。
2、每月5日前报生产处三项费用分析。
岗位流程：
经办人填写报销单据→经办部门负责人签字→财务会计审核→公司总经理审批→财务负责人复核签字→财务会计填制记账凭证→财务处领导审核签字→出纳审核付款 考核标准：
1、费用审核是否严格按照公司费用支出相关制度办理，是否严格审核费用支出的审批程序及借款手续的完整；是否严格审核票据的合法性；是否严格执行对各项费用的开支标准。未按制度规定发现一次考核-1分。
2、未按时报送三项费用分析考核-2分。
职责二：备用金及其他应收款的清理
主要工作内容：
1、负责审核备用金借款的审批程序是否齐全及逾期未归还的备用金的清理。
2、月末编制备用金的账龄分析表，报处领导与公司领导。
3、及时清理“其他应收款”科目的明细账，督促经办会
计及时清理，对确认无法收回的其他应收款项查明原因，按规定报批后进行账务处理。
备用金流程支取与归还流程：
1、备用金支取流程与费用报销流程相同，不同的是备用金支取需附经公司总经理审批的专题报告，工伤借款还需生产安全科签字认定。
2、备用金的归还流程：
（1）、临时备用金的借款人于借款之日起30天内，到财务报销有关费用，并缴清余款冲减备用金。逾期财务处发送催款通知书或出具工作联系函给所在部门，逾期满30天未报销或未缴清余款的，由财务处通知其本人和办公室从工资中扣回，并按同期贷款利率计收利息（利息计算公式：同期贷款利率×备用金余额×逾期天数，其中逾期天数按逾期满30天起开始计算）。
（2）、定额备用金是每半年清理一次，分别于当年6月25日与12月25日前清账，定额备用金清理方式两种：一种是在规定期限内还清款项，然后根据实际情况重新办理借款手续，另一种是以续借报告的形式清理。逾期不办理同临时备用金一样从本人工资中扣回并加收利息。
（3）、工伤备用金首先于工伤出院后退回未用完的借款，然后再根据工伤理赔款到账后一个月内办理工伤理赔款的报销手续且结清备用金余款。
（4）、财务部门核销备用金，必须填制一式二联的“报账（结算）证明”，加盖财务专用章后反馈一联给借款人，
现金还款的必须由出纳签字，并在证明单上加盖现金收讫章。
考核标准：
1、对三个月以上的其他应收款未及时清理，每个客户考核经办会计-1分，费用会计未及时督促经办会计考核-1分。
2、备用金的审批程序不齐全但给予办理的考核-1分。
3、逾期未归还的备用金未及时作出相应的处理考核-1分，如果及时出具工作联系函或发送催款通知书给所在部门，在规定时间内还未结清备用金的考核所在部门经办人-3分。
4、未按月编制备用金账龄分析表且报领导审批的考核-1分。 职责三：社保及公积金的审核支付与收缴 主要工作：
1、负责每月25日前审核支付公司员工的社保及公积
金款项。
2、负责代缴社保及公积金的和往来对账，保证代收代 缴款相符。
考核标准：
1、25日前办公室未交社保公积金的申请汇款单导致款项未支付的考核办公室-0.5分，考核经办会计-1分。
2、代缴社保及公积金往来长期未清理的考核-2分。
职责四：工资费用的审核支付
主要工作：
负责每月15日前审核支付公司员工的工资。 考核标准：
1、工资错误未审核出来，考核经办会计-1分。
2、代发工资的银行账户保证当日账户余额大于发放工资金额。余额不足导致开出空头支票不能及时发放工资的考核出纳-3分，经办会计-1分。
职责五：相关费用的计提及工资费用的分配 主要工作：
1、每月贷款利息的计提与支出的核算。
2、每月环保费用与无形资产的计提。
3、每月部门年终奖费用的计提。
4、每月末工资的分配。
考核标准：
1、及时了解央行基准利率的调整情况，保证贷款利息计提的准确，核实每月银行扣收贷款的金额是否准确，未发现错误考核-2分。
2、年度环保费用是否超出预算范围，超出部分是否有相关专题报告。对超出预算未发现考核-1分。 职责六：门面房管理
主要工作：
1、负责每月门面房租金、水电费、物业费的收缴与核算。
2、负责每月门面房租金台账的登记。
3、负责每月门面房租金收入的结转。
考核标准：
1、门面房租金、水电、物业费未按时收缴入账，考核办公室-0.5分。经办会计未督促到位考核-0.5分。
2、月末租金台账余额与用友系统账面余额不相符考核-1分。
3、月末收入未结转考核-0.5分。篇5：检验报告审核人员岗位职责
检验报告审核人员岗位职责
检验报告的审核人员，应当对报告进行以下几方面审核：
一、编制依据或标准的应用是否正确、有效。
二、报告编制所依据的各种原始资料、数据的完整性，一致性包括：原始记录和计量单位、见证记录等。
三、检验报告内容的完整性；
四、数据处理及数字修约的正确性；
五、仪器设备和环境条件是否符合要求；
六、检验结论的正确性。
推荐第3篇：贷款审核流程
贷款审核流程
担保：
1、贷款人和担保人必须出具由中国人民银行提供的征信报告；
2、提供夫妻双方身份证、结婚证、户口簿（都是原件）、工作证明（必须盖公司公章或人事章）、银行流水账（至少半年以上必须银行柜台盖章）、提供稳定的住址证明、房屋租赁合同、水电缴费单、物业管理等相关证明、提供稳定的收入来源。如果有房屋要出示房产证、土地证。个体或者企业要出示营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资产负债表、至少半年以上往来账目、公司章程、验资报告、法人身份证。
3、担保人要有自己的房屋，要和贷款人一起来签订共同借款协议。
4、我公司现提供的贷款最长不超过三个月。（目前只有30天、60天、90天三种产品）
5、资料齐全办理完所有手续后，审核人员将在三个工作日内放款。
抵押：
1、贷款人和担保人必须出具由中国人民银行提供的征信报告；
2、提供夫妻双方身份证、结婚证、户口簿（都是原件）、工作证明（必须盖公司公章或人事章）、银行流水账（至少半年以上必须银行柜台盖章）、提供稳定的住址证明、房屋租赁合同、水电缴费单、物业管理等相关证明、提供稳定的收入来源。如果有房屋要出示房产证、土地证。个体或者企业要出示营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资产负债表、至少半年以上往来账目、公司章程、验资报告、法人身份证。
3、如果房屋抵押或车抵押。贷款人夫妻双方需共同签订出让合同、提供评估报告、车产登记证、购车发票、行驶证。签订后房屋或车的所有权就归我公司所有。
4、我公司现提供的贷款最长不超过三个月。（目前只有30天、60天、90天三种产品）
5、资料齐全办理完所有手续后，审核人员将在三个工作日内放款。
推荐第4篇：贷款岗位职责
信贷人员岗位职责
一、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押
物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。
二、实行ab角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。
三、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款
人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。
四、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。
五、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。
六、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。
七、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。篇2：信贷部经理岗位职责 岗位职责：
1、制定公司信贷业务发展规划，健全完善和严格执行公司各项信贷制度，严格遵循各项金融法规、信贷政策、原则和规定；
2、负责管理并参与和客户接洽贷款事项，负责积极拓展市场；
3、负责考察贷款对象的实际情况，发掘业务风险点，审查贷款调查报告；
4、负责与客户签定贷款协议时审核把关，落实各项贷款条件；
5、负责贷款发放后管理，确保完成贷款回收、逾期贷款压缩任务；
6、负责信贷业务团队建设，完成业绩指标；
7、负责信贷业务部日常全面管理工作，并完成上级领导交办的其他任务。篇3：信贷岗位职责
票据中心工作职责
ｌ、负责全行票据贴现业务管理工作；
2、负责票贴现业务的市场营销、客户服务、业务办理；
３、负责票据贴现业务市场调研、发展规划制定； ４、负责票据贴现资金、规模的调剂；
５、负责票据贴现业务的培训；
6、负责全行票据贴现业务经营指标的分配和执行；
7、负责行领导交办的其他工作。
票据中心经理工作职责
1、负责票据中心管理工作；
2、负责重点客户的营销和维护；
3、负责编制票据中心业务发展规划，落实和完成票据业务经营指标；
4、负责贴现资金、规模的合理调剂；
5、负责制定风险控制措施，确保安全经营；
6、负责管理及培训票据中心员工队伍；
7、负责定期提交全行票据业务经营情况报告；
8、负责行领导交办的其他工作。 信贷管理部：
资产负债管理部工作职责
1、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；
2、负责按月对全行的业务经营情况进行综合分析；
3、负责编制实施全行资金营运计划和非生息资产清降计划，并对执行情况进行监测分析和监督检查；
4、负责全行资金的管理、调度和调剂以及资金管理制度和有关管理办法的制定；
5、负责各支行备付金的管理和考核；
6、负责对人民银行准备金存款和全行头寸资金的管理；
7、负责结售汇业务中人民币资金的清算；
8、负责传导和执行总、分行利率政策，并制定本外币存贷款利率管理制度；
9、负责本外币信贷计划的实施、调整及对执行情况进行检查和监怪；
10、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；
11、负责支行超权限贷款利率的定价测算、定价审批及对超二级分行权限的贷款利率定价进行申报；
12、负责代理凭证式国债的发行工作；
13、负贵全行各类统计报表数据的统计、上报和分析、预测，并依法进行统计管理和统计检查；
14、负贵制定全行的业务经营考评办法，并定期通报各支行的业务考评结果；
15、负贵协调落实银监局、人民银行等有关全行资产负债综合监管事项；
16、负责全行大额现金审批、备案及权限管理；
17、负责全行资产负债管理委员会办公室的日常工作；
18、负责行领导交办的其他工作。
资产负债管理部经理职责
1、认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及市行党委的各项决策；
2、负责资产负债管理部的日常管理工作；
３、根据上级行及市行既定的资产负债管理目标，负责组织制定资产负债管理计划；４、负责组织对全行的资金营运情况进行监督管理，做好全口径资金监测、分析、考核工作；
5、负责运用资金调节、国家现行信贷政策导向调节和集中调控等管理手段，实现全行资产负债的结构性调整，优化资产负债结构，实现盈利性、流动性、安全性的有机统一，促进全行各项业务的稳定发展；
6、负责资产负债管理委员会的日常工作，按月对全行的业务经营情况进行综合全面分析，对全行的经营管理提出合理化建议，为领导决策提供依据：
7、负责对全行的贷款定价提出指导意见，在风险控制的前提下实现贷款效益最大化；
8、负责本部门工作什划的制定与安排，确保各项工作职责落到实处；
9、负责组织领导本部门员工定期进行各项业务基础知识与相关经营管理知识的学习，并组织相应的考核；
10, 负责行领导交办的其他工作。
信贷管理部工作职责
ｌ、负责信贷政策和制度的组织实施及信贷枪查；
2、负责信用等级的审查、认定、上报，统一对外公布客户信用等级；
3、负责法人客户内部统一授信的审查、上报及批复工作；
4、负责本行权限内信贷业务的受理、审查提交贷审会审议工作；
5、负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
6、负责贷款审查委员会办公室的日常工作；
7、负责信贷业务的报备和备案管理工作；
8、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；
9、负责本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作；
10、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；
11、负责与人民银行信贷管理登记咨询系统接口软件的维护与应用，向人民银行传输数据；
12、负责信贷在线的监控，发现予替信号及时向前台部门及行长通报情况；
13、负责对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
14、负贵对重点管理客户的监测，定期发布风险分析报告；
15、负贵对各支行信贷管理部门负贵人的任职资格认定；
16、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；
17、负贵收集、分析相关经济信息，并将有关信息和资料向有关领导和部门反馈；
18、负责管理市行信贷档案库，负贵市行贷审会档案资料的整理及市行宜管客户档案的保管工作；
19、负贵行领导交办的其他工作。
信贷管理部经理工作职责
１、负责全行信贷政策和制度的组织实施及信贷检查；
２、负责组织实施法人客户信用等级评定、内部统一授信的审查、上报及批复工作；
3、负责本部门对权限内信贷业务的审查、提交贷审会审议及负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
4、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；
5、负资本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作名
6、负责贷审会办公室日常工作．按规定组织、召集贷审会；
7、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
8、负责组织对全行信贷人员的培训及持证上肉制度的落实工作；
9、负责收集、分析相关经济信息，并将有关信息和资料向有关领导和部门反债；
10、负责行领导交办的其他工作。
客户营销部：
客户一部工作职责
1、负责全行公司业务运作的组织与管理及业务培训；
２、负责制定全行公司业务年度发展目标，制定公司客户结构和贷款结构调整计划，并组织实施；
３、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调各行公司业务的联合营销；４、负责组织实施客户经理制，建立客户经理档案，协助人事部门对客户经理的业绩进行考评；
5、负责公司客户公开统一授信和中长期项目贷款的申报；
6、负责对公司客户贷后管理工作的指导、协调和管理；
7、负责全行对公存款的管理和考核；
8、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；
9、负责公司类客户收息任务的指导和管理；
10、负贵组织研究公司客户和市场播求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和测试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
11、负责组织公司业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；
12、负责对下级行公司业务部门的自律监管；
13、负责督促经营行搞好到期贷款收回；
14、负责行领导交办的其他工作。
客户一部经理工作职责
1、负责协调全行公司业务、房地产信贷业务运作的组织与价理，且行信贷前台业务职责；
2、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；
3、负责全行对公存款、公司类客户收息、公司类客户到期贷款的催收、管理及分析；
4、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。
5、负责协调对全行信贷前台业务提供国家产业政策、行业信息以及相关信贷政策；
６、负责行领导交办的其他工作。
客户二部工作职责
1、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；
2、负责制定全行机构业务年度发展目标，并组织实施；
３、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调辖内各行机构业务的联合营销；
4、负责对客户经理档案不定期进行检查；
５、负责机构客户项目贷款的申报；
6、负责全行同业存款的管理和考核；
7、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
8、负责组织机构业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；
９、负责对下级行机构业务部门的自律监管书
10、负责行领导交办的其他工作。
客户二部经理工作职责
1、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；
2、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；
3、负责组织、协调、参与全行范围内机构类客户贷款管理方案的制定、审查和实施，实现“户到人、人管户”和“一户一策”的贷后管理目标；
4、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；
5、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度；
6、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；
7、负责全行机构业务运作的组织、管理及机构业务部门工作人员的业务培训；
8、负责全行同业存款任务的分解、落实和考核；
9、负责行领导交办的其他工作。
客户三部工作职责篇4：信贷业务的岗位职责
钱道坊信贷业务的岗位职责
一、信贷业务部经理
1、组织部门学习有关信贷业务政策与规定，了解并熟悉本公司信贷业务的操作流程与规定。
2、做好部门的管理工作，拟定完善本部门的岗位职责与考核办法。
3、根据公司制定的发展规划，拟定出工作计划与实施方案，做好贷款发放与回收工作。
4、负责信贷业务的指导、检查、督导工作，做到规范放贷安全放贷。
5、及时了解国家相关政策变化，定期或不定期撰写行业发展分析报告，为贷款审批和发展提供建议。
6、对贷款客户所涉及的资料与手续进行审核并撰写调查报告。
7、负责贷后工作的管理与实施，做好贷后检查、收息收本、以及发放贷款（逾期、展期、重新发放）工作。
8、负责检查业务人员签订的统一制式合同与担保合同。负责签订借款合同的合法、合规性，督促客户办理抵押登记。
9、开发客户资源，拓展渠道，并协调有关部门的关系，完成公司领导下达的指令与任务指标。
二、信贷客户经理
1、负责接受客户的贷款申请资料，审查贷款人的资信、贷款条件、借款用途、还款来源等情况。按照贷款准入条件进行初审，审查合格了交由信贷调查岗位的人进行调查，对不符合贷款条件的告知客户不予受理，并说明原因。
提供依据。
3、负责及时把符合贷款条件的资料交调查人员调查，对不符合贷款条件的人员要及时把资料返还给客户。
4、完成贷款合同与抵押合同的签订，根据签订的担保合同，负责办理公证、保险、抵押手续。
5、负责客户的贷后检查，撰写贷后检查报告检查工作的周期应短于或等同于客户利息、费用的支付周期
6、积极完成信贷业务经理分配的各项工作。
三、信贷（风险）管理风控总监
1、贯彻执行国家信贷政策和小额贷款公司的各项信贷管理规章制度，结合实际拟定实施细则，并组织实施;
2、研究拟定信贷工作规划，调查分析信贷业务投向，预测发展趋势，组织客户信用等级评估工作;
3、检查、考核信贷业务部门、信贷风险资产管理部门执行信贷规章制度的情况;
4、负责对信贷业务部门贷后检查工作情况的监督检查，撰写检查报告报领导审阅;
5、负责信贷管理信息系统的管理，汇总上报各种信贷业务报表;
6、负责信贷人员的业务培训、考核及评价工作。
7、负责审议贷款的合法、合规性
8、制定贷款风险的防范措施。
成会议纪要。
四、风控专员
1、对信贷业务部门提交调查材料的可行性和完整性进行分析、评定，复测风险度;
2、审查保证人的资信、抵押登记的合法性及信贷业务部门意见的合理性;
3、审查信贷业务投向的正确性;
4、提出信贷业务审查意见，报有权审批人批准。
五、信贷风险资产管理职责
1、对信贷业务部门提出的呆滞、呆账贷款和拟进入诉讼程序贷款的认定申请进行初审，提出意见，送交本公司稽核部门最终认定“两呆”贷款;对需要移交信贷风险资产管理部门的风险贷款，提出意见后，报主管经理审定。
2、对风险贷款进行逐笔检查，分析原因，与信贷业务部门共同研究，提出转化风险的具体措施，报主管部门审定。
3、管理诉讼事宜，督导风险贷款的清收。
4、负责清收已移交的风险贷款(有条件的也可统一组织呆滞、呆账贷款的清收)。
5、负责呆账贷款的核销申报工作及核销后的贷款追索工作。
6、负责提出对用于风险贷款转化的新增贷款的建议，由信贷业务部门按正常业务操作程序办理有关事宜。
做好风险防范工作。
8、积极处理不良资产
9、及时掌握风险贷款的基本状况，定期撰写分析报告;总结经验教训，提出信贷工作改进意见。
六、审贷委员会是虚设部门，人员不固定，对100万含100万元以下贷款具有审批权。
七、风控委员会对100万元以上贷款进行审核，风控委员会下设法务与会计事物，对专业东西进行审核。
八、附则
1、本制度解释权归总经理。
2、本制度自董事长签发之日起实施。篇5：信贷岗位职责 信贷业务部职责
一、信贷业务部工作职责：
（一）负责公司信贷业务各项工作的制定、实施、和总结。
（二）负责公司优质客户摸底筛选并列出准入客户名单；
（三）负责公司客户的授信、贷款、担保等各项业务的调查、评价、评审工作，并提出明确书面调查意见，交审贷委员会审议。
（四）落实审贷委员会审批条件，办理抵押、质押、保证手续。
（五）负责公司贷款的台账登记工作。
（六）负责公司贷后管理工作的组织和实施，督促业务员及时收取贷款利息和贷款本金。
（七）负责不良资产的管理、清收和处置工作；
（八）负责信贷业务信息数据向监管部门按期上报工作；
（九）负责贷款质量检测及形态划分工作；
（十）负责贷款期限利率合规合法执行工作。
二、信贷业务部贷款调查岗主要职责：
（一）营销筛选优质客户名单；
（二）对拟放贷款撰写调查报告；
（三）负责客户信贷档案；
（四）负责贷户按月结息；
（五）负责到逾期贷款催款通知书签发和及时收回；
（六）负责不良贷款的清收处置预案；
三、信贷业务部贷款审查岗主要职责：
（一）负责对调查岗提交的贷款资料进行审查；
（二）负责按贷款授权规定逐级审批；
（三）负责贷款抵押合同的合规合法；
（四）负责信贷业务监管报表；
（五）负责信贷资产质量形态划分分类工作监测工作；负责贷款利率按规定执行。
推荐第5篇：财务审核岗位职责
财务相关人员岗位工作职责
——————临时整理
财务日审工作内容
1.负责稽核酒店当日各营业点交来的各种结账帐单、票据,检查实际发生与电脑报表是否一致；依据《挂账日志》
2.核算昨日夜间稽核员完成的报表，《夜审交易审核》《宾客欠款报告》《收入日报表》，报表是否平衡、完整；
3.负责稽核酒店当日各营业每班的收款报表；
4.负责稽核当日各种消费项目明细表；
5.抽查酒店是否存在矛盾房；
6.负责稽核各种签单、挂帐是否正确,手续是否齐全；
7.负责稽核检查前台、客房、餐饮等给予的折扣和优惠是否合乎标准；
8.负责稽核每日发生的待结帐，依据《哑房名单》，并及时催促前台处理以前待结帐；
9.依据《财务日常操作审核表》检查账务冲减、交易作废、加收房费、取消结账、撤销开房、日租房等操作有风险的记录。
10.检查每日免费房与自用房情况，半日/全日加收，换房和升级情况，修改房价的操作。
11.每日把各类报表按日期、序号分类存放，月末装订成册；
12.记录接待及收银员工作中存在的问题，及时向财务经理汇报发现的问题，提出改进意见，进一步完善收银制度,防止作弊现象。
13.审核完成后，向酒店总账会计提供《收入传票》或从财务软件里生成酒店收入凭证。
14.比较精通管理系统的各项统计分析报表及报表取数原理，随时协助管理层从系统中提取需要的各类报表。例如：《营业状况分析》、《销售日分析》、《帐户类型分析》、《综合营业分析》、《营业收入报表》、《房类分析》、《协议公司业绩》、《分析月报》 。
夜审工作内容
一.夜审前准备工作：
① 检查所有住店帐户资料是否录入准确，包括;帐户类型、客源、国籍、房税结构、房价等。
② 对当日预离客人未离店检查余额并延住。
③ 核查当日所有交易明细是否准确无误，依据《挂账日志》等。
④ 检查其他各营业点消费账单，包括消费项目、折扣及付款是否符合财务规范。如有内部消费，折扣，赠送，挂房帐、应收、待结帐等情况时，核对授权签字是否完整。并且不许出现遗留未结账单。
二.进行夜审:
① 登陆夜审操作员工号，进入夜审模块；
② 按照夜审步骤顺序1-6步，依次点’开始执行’按钮：1夜审准备；
③ 2过房费，完成后弹出过房费报告，此报表不必打印；
④ 3夜审开始，按系统提示依次执行完成；
⑤ 4交易审核，在弹出的对话框中进行逐项交易审核，或直接点“自动平帐”，点确定后会自动弹出“夜审交易审核表”“宾客欠款报告”“应收帐审核报告”可直接打印每张表或按财务要求打印指定表；
⑥ 5结束夜审，系统自动逐项显示完成，最后系统提示“所有夜审全部完成”到此夜审操作过程全部完成；
⑦ 退出夜审程序，重新进入夜审程序核对酒店日期与审计日期是否正确；
⑧ 6其他，其他过程中可打印夜审中所需报表，也可进入报表界面中选择报表文件夹“夜审打印报表”，找到夜审后需要打印的表，依次打印报表。
三．如遇停电等突发事件：
待事件终止后，重新启动计算机，启动系统，进入夜审步骤，继续点开始或用单步执行， 如果修改酒店日期已经完毕，请不要再执行‘夜审开始步骤中的设置未到。
注:发生异常情况请与电脑房联系，严禁夜审全部结束后再次重复执行夜审步骤。
推荐第6篇：医保审核中心工作计划
今年是医保审核办成立以来的第二个年头，根据培训中心及网公司社保中心2011年医疗审核工作的计划安排和要求，结合审药办实际情况，以高度负责、实事求是的态度，做网公司医疗保险审核工作。
根据2010年度工作情况与存在不足，结合医保审核工作发展状况和今后趋势，医保审核中心将从以下几个方面开展2011年度的工作。
一、总结经验，提高业业务水平：
在去年的工作中，由于这是一项全新的业务，经验方面的不足导致一些小问题的产生，虽然我们都及时的处理了，但是要不断的总结经验，以保证以后少犯类似的错误，从而提高自身的业务水平。
二、加强学习，与时俱进。
医保审核工作随着区医保的改革而改革，随着网公司的要求而不断变化，在改革，变化的同时，为了保证我们的业务水平，必须要加强学习。我们将在每个月里面抽几天，总结工作中的问题，学习新的文件精神，以保障工作的顺利进行。
三、加强制度建设，规范化管理。
1、完善责任到位制度，进一步明确和强化个人的工作职责，各司其职，共同做好医保审核工作。
2．扎实开展定期总结工作。要严格把总结工作作为做好审核工作的一个重要方面，在每月和新的文件精神发布后，必须抽时间进行学习总结工作，以保障工作的顺利进行。
3．健全档案管理制度。要将医保审核材料及时归类建档，为网公司社保中心及各参保能及时查阅资料提供保障，做好防火、防鼠、防霉工作，确保材料的安全。
四、合理分配年度工作任务
加强与社保中心及其他单位的沟通，建议各单位将审核材料按分季度、多批次进行结算等方法，从而避免审核材料的过度集中而导致的工作进度的延迟。
五、积极参加中心及部门开展的各项活动，增强个人集体荣誉感。
推荐第7篇：医院收费审核岗位职责
医院收费审核人员工作岗位职责
一、医保审核
1．对各收费点医保发票分别进行科室分类和汇总。
2．每周三将上周的医保发票进行分科室汇总，两处发票分别进行汇总。 3．将核对的发票起始号及科室名称、金额进行登记，登记人员签字。
4．核对退款发票是否规范。（核对退款经办人员是否签字，病人签字是否齐全，审核人员签字。）
5．医保发票上的现金支付部分逐笔登记，登记记录必须与现金及医保报表核对一致。 6．每月全面审核医保报表，审核无误后签字。
二、门诊审核
1．核对收据序号是否与收费员日报表一致。 2．核对退款单据是否手续齐全。 3．核对收费员签字是否规范。
4．现金、支票、银行卡签单金额是否与收费员日报表一致。 5．在审核无误的日报表上签字。
6．每月全面审核门诊收入报表，审核无误后签字。
三、银联审核
1．核对银行卡签单的数量及刷卡金额是否与收费员日报表说明一致。
2．核对银行卡签单的数量及刷卡金额是否与相应的银行卡对帐明细单一致，认真做好对帐记录。
3．月末将已刷卡但未结算的住院押金部分进行登记，确认无误后签字。
四、审核人员职责
1．财务科每月派专人检查。
2．认真按照审核人员工作内容进行审核。
3．审核责任落实到个人，审核人对所审核资料负责。
4．在复核中如出现审核人责任心不强，出现审核差错，同时追究经办人及审核人的责任，并对审核人进行岗位调整，情节严重者按照差错金额处罚。
4．若复核中发现有蓄意造假造成会计信息失真，损害了单位的经济利益，除经济处罚外，同时追究关联人员责任，情节严重者，追究法律责任。
五、本规定自20**年*月*日开始执行。
财务科
20**年*月*日
推荐第8篇：经销部合同审核岗位职责
1 处理订货合同的管理和审核事务。 2 订货合同的接受、整理、审核前准备工作。 3 合同审核过程中的事务。 4 合同审核意见与负责销售工程师交接。 5 新客户的信用检查事务。 6 与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。 7 准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。
推荐第9篇：ISO9000质量审核岗位职责
1.组织和协调维护、改进公司质量标准文件体系，保证其有效性。2.组织和协调ISO质量标准公司内审。3.协助进行公司第三方审核和内部管理评审。4.负责公司综合业务活动的质量审核。5.负责质量审核数据的分析和提出改进措施。6.参与质量管理方面的其他工作。
推荐第10篇：医疗审核人员岗位职责
1.负责办理医保病人住院以及特殊病种门诊和家庭病床治疗的检查、审核和医疗费用结算的初审和复审。2.负责办理医保病人异地诊治医疗费用的检查、报销清单的初审和复审。3.负责办理医保病人转诊转院有关手续的审核和费用报销的初审和复审。4.对定点医疗机构进行监督、检查、管理。5.做好参保人员来信来访的接待工作。6.完成中心领导交办的其他工作。
第11篇：贷款客户经理岗位职责
贷款-客户经理 岗位职责：
1、按照经营目标，积极拓展市场，寻找客户，完成公司规定的业绩目标；
2、负责对受理的贷款业务进行申请受理、贷前调查工作，对受理、调查的贷款业务的合法性、合理性、真实性和完整性负责；
3、负责对审批后的信贷业务同客户签订借款合同和担保合同；
4、负责贷款的发放与收回并按期收回利息；
5、负责对客户进行贷后管理以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实和清收；
6、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报；
7、按月收集和整理企业客户财务报表和相关资料；
8、负责与财务管理部之间贷款档案资料的传递交接工作；
9、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格
1、30—45周岁，大专及以上学历，金融相关专业优先；
2、3年以上相关工作经验，有国内领先小额贷款公司、担保、银行同业部等企业从业背景优先考虑；
3、过往业绩出色；
4、有丰富的客户资源及社会资源，能够迅速带领团队形成有效人力；
5、具有良好的职业操守，无不良从业记录。
第12篇：公积金贷款与审核流程
公积金贷款与审核流程
公积金贷款的特点：
相对于商业住房贷款，住房公积金贷款具有利率较低，还款方式灵活，首付比例低的优点，缺点在于手续繁琐，审批时间长。
一、购房人具备什么条件可以申请公积金贷款
1、交存了住房公积金的，即便是农村户口，也可以申请住房公积金贷款；
2、本人及所在单位在本市按时足额缴存住房公积金一年以上（从后往前推算）；
3、有稳定的职业收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；
4、有购买自住房的合法合同或协议，并有所需规定比例自筹资金；
5、有《担保法》规定的资产为贷款抵押或质押；
6、同意办理置业担保或抵押物财产保险；
7、同意住房公积金管理中心规定的其他条件。
8、，第二套若之前使用过公积金，根据余额，贷款额度具体以公积金管理中心查询结果为主。
二、购买哪些房屋可以申请公积金贷款
1、商品房 （开发商必须与市住房公积金管理中心签订贷款合作协议）；
2、现住房 （即房改购买产权）；
3、二手房 （上市交易的存量房）；
4、无产权住房（必须以自有或第三者房屋所有权作抵押）;
5、拍卖房 （拍卖公司必须与市住房公积金管理中心签订贷款合作协议）.
三、以自有或第三者房屋所有权作抵押贷款购买的无产权住房主要包括哪些房屋
1、军队产权的自住房屋；
2、集体土地上己形成一定规模的小区内的自住房屋；
3、投资代建的自住房屋。
四、办理公积金贷款所需缴纳的各项费用标准如何规定
1、保险或担保费：纯公积金贷款为：贷款额×相应费率×贷款年限 组合贷款为：房款总额×相应费率×贷款年限
2、契税：房款总额×1.5%
3、抵押登记费：贷款额×1.5%；最多不超过200元；
公积金贷款与审核流程
4、工本费：
a，商品房为：纯公积金贷款160元，组合贷款170元； b，其他为：纯公积金贷款80元，组合贷款为90元； 注：产权共有的另加10元；
5、代办费：纯公积金贷款为200元，组合贷款为250元；
6、维修基金：建筑面积×40元/平米
7、测量费：建筑面积×0.19元/平米
五、不同类型房屋贷款分别有哪些收费项目
商品房：保险或担保费、契税、抵押登记费、工本费、代办费、维修基金、测量费；
现住房：保险或担保费、抵押登记费、工本费；
二手房：保险或担保费、抵押登记费、工本费、代办费； 无产权房：保险或担保费、抵押登记费、工本费、代办费；
拍卖房 （己办理产权）：保险或担保费、抵押登记费、工本费、代办费；
六、公积金贷款对辅助借款人是如何规定的
辅助借款人是指符合公积金借款条件，与主要借款人是夫妻关系或者是主要借款人的直系亲属.公积金贷款对主，辅借款人而言，只能享受规定额度内贷款，不能重复办理。
七、购买二手房如何办理公积金贷款
第一步、申请人持已公证的二手房买卖契约到住房公积金管理中心（以下简称中心）领取贷款申请表；
第二步、申请人持本人及辅助借款人身份证，户口簿，填写好的贷款申请表，房屋买卖契约，已过户的房屋所有权证，评估报告等材料到中心审核贷款额度并计算应交的各项费用；
第三步、中心工作人员现场看房后，对同意办理贷款的，申请人应向中心提交如下材料：借款人身份证复印件4份，户口簿复印件1份，贷款申请表，房屋买卖契约1份，评估报告2份，已过户的房屋所有权证及所有权证复印件2份，完税发票复印件1份，并交纳相关费用（担保费，抵押登记费，代办手续费等费用）后签订贷款合同；
公积金贷款与审核流程
第四步、申请人在指定日期到中心代办银行窗口划款，并领取回执。
八、购买商品房如何办理公积金贷款
第一步、申请人持商品房买卖合同或贷款联络单到住房公积金管理中心（以下简称中心）领取贷款申请表；
第二步、申请人持本人及辅助借款人身份证，户口簿 （户口簿不在一起需提供结婚证），商品房买卖合同，填写好的贷款申请表到中心审核贷款额度并计算应交的各项费用；
第三步，申请人向中心提交如下材料：贷款申请表，房屋买卖合同正本，房屋买卖合同正本复印件4份，房地产买卖审批书，维修基金收据第六联，房款收据复印件3份 （收据金额=房款总额一贷款金额 ），购房人身份证复印件4份，配偶身份证复印件1份，夫妻双方户口簿复印件1份，并交纳相关费用（保险费或担保费，契税，抵押登记费用，代办费）后签订贷款合同；
第四步，申请人在指定日期到中心代办银行窗口划款，并领取回执。
九、购买商品房需组合贷款如何办理
第一步、申请人持商品房买卖合同或贷款联络单到住房公积金管理中心（以下简称中心）领取贷款申请表；
第二步、申请人持本人及辅助借款人身份证，户口簿 （户口簿不在一起需提供结婚证），商品房买卖合同，填写好的贷款申请表到中心审核贷款额度，出具组合贷款联络单并计算应交的各项费用；
第三步、申请人持组合贷款联络单到指定的商业银行办理商业贷款手续； 第四步，贷款人办完商业贷款手续后返回中心并提交如下材料：贷款申请表，房屋买卖合同正本，房屋买卖合同正本复印件4份，房地产买卖审批书，维修基金收据第六联，房款收据复印件3份（收据金额=房款总额一贷款金额），购房人身份证复印件4份，配偶身份证复印件1份，夫妻双方户口簿复印件1份，组合贷款联络单及其复印件1份，并交纳保险费或担保费，契税，抵押登记费，代办费等费用后签订贷款合同。
第五步，申请人在指定日期到中心代办银行窗口划款，并领取回执。
十、公积金贷款的还款方式 有两种，
公积金贷款与审核流程
一种为等额本息法。等额本息法：每月还款额相等，在每月还款额中包含的本金偿还先少后多，利息偿还先多后少。该法贷款偿还前期借款人负担较轻，但贷款期要付的利息总额比等额本金法要多，适合于购房前期资金紧张的用户。 一种为等额本金法：每次偿还的贷款本金额相等，利息随着本金的减少而减少。该法贷款偿还前期借款人负担较重，但贷款期要付的利息总额比等额本息法要少，适合于购房前期资金不太紧张，前期偿还能力较强的用户。
由于公积金贷款的利率也是浮动利率类型，因此在实际过程中公积金贷款利率也会按照央行贷款利率的调整而发生变化。但是贷款利率的变动执行时间都是有规定的。通常情况下，借款人在贷款期间遇见贷款利率调整时，新的贷款利率会在次年的1月1日起开始执行。 十
一、公积金贷款的还款规定
借款人需在每月20日前按照贷款还款计划表上的本息金额将款项存入己开立的活期存折（信用卡）中，20日晚由代办银行予以扣收，未及时存款或存款余额不足的从21日开始按罚息利率计算并收取滞纳金。需要注意的是每次扣款后的帐户余额要在 10元以上，否则银行的扣款系统将按存款不足视为逾期而收取滞纳金。
十二、提前部分偿还公积金贷款如何办理
借款人持公积金借款合同，借款人和抵押人印章，现金到中心窗口办理.提前部分还款金额要求5000元以上。需要注意的是，对2000年末以前办理公积金贷款的，借款人要到房屋所在区域的住房公积金管理中心或所属办事处。 十
三、购买拍卖商品房用于自住可否申请办理公积金贷款
前提条件是拍卖行应与公积金管理中心签订合作协议.办理时手续分两种情况：一是拍卖的房屋仍由原开发商出具商品房买卖合同和购房发票，比照普通商品房
贷款办理；
二是拍卖的房屋产权证已办好，借款人持产权证和拍卖确认书，评估报告等相应材料办理。贷款对象
1、具有有效的身份证明；
2、只有参加住房公积金制度的职工才有资格申请住房公积金贷款，没有参加住
公积金贷款与审核流程
房公积金制度的职工就不能申请住房公积金贷款。
3、参加住房公积金制度者要申请住房公积金个人购房贷款还必须符合以下条件：即申请贷款前连续缴存住房公积金的时间不少于六个月。因为，如果职工缴存住房公积金的行为不正常，时断时续，说明其收入不稳定，发放贷款后容易产生风险。
4、配偶一方申请了住房公积金贷款，在其未还清贷款本息之前，配偶双方均不能再获得住房公积金贷款。因为，住房公积金贷款是满足职工家庭住房基本需求时提供的金融支持，是一种\"住房保障型\"的金融支持。
5、贷款申请人在提出住房公积金贷款申请时，除必须具有较稳定的经济收入和偿还贷款的能力外，没有尚未还清的数额较大、可能影响住房公积金贷款偿还能力的其他债务。当职工有其他债务缠身时，再给予住房公积金贷款，风险就很大，违背了住房公积金安全运作的原则。
住房公积金贷款申请人应当有相当于购买住房价格的 20%或以上的自筹资金（各地规定各不相同）；住房公积金贷款申请人应同意办理贷款担保，等等。这些都是降低住房公积金贷款风险所需要的。 贷款用途
住房公积金贷款用途仅限于购买具有所有权的自住住房，而且所购买的住房应当符合市公积金管理中心规定的建筑设计标准。职工购买使用权住房的，不能申请住房公积金贷款。 贷款流程
1、贷款人申请住房公积金贷款需到银行提出书面申请，填写住房公积金贷款申请表并如实提供下列资料：
（一）申请人及配偶住房公积金缴存证明；
（二）申请人及配偶身份证明（指居民身份证、常住户口簿和其他有效居留证件），婚姻状况证明文件；
（三）家庭稳定经济收入证明及其它对还款能力有影响的债权债务证明；
（四）购买住房的合同、协议等有效证明文件；
（五）用于担保的抵押物、质物清单、权属证明以及有处置权人同意抵押、质押的证明，有关部门出具的抵押物估价证明；
公积金贷款与审核流程
（六）公积金中心要求提供的其他资料。
2、对资料齐全的借款申请，银行及时受理审查，并及时报送公积金中心。
3、公积金中心负责审批贷款，并及时将审批结果通知银行。
4、银行按公积金中心审批的结果通知申请人办理贷款手续，由借款人夫妻双方与银行签订借款合同及相关的合同或协议，并将借款合同等手续送公积金中心复核，公积金中心核准后即划拨委贷基金，由受托银行按借款合同的约定按时足额发放贷款。
5、以住房抵押方式担保的，借款人要到房屋坐落地区的房屋产权管理部门办理房产抵押登记手续，抵押合同或协议由夫妻双方签字，以有价证券质押的，借款人将有价证券交管理部或盟中心收押保管。
公积金贷款与审核流程
审批程序
一、审批依据
1、《住房公积金管理条例》
2、《临沂市住房公积金贷款管理办法》
二、受理范围，我市正常缴纳住房公积金的职工，在本市区域内购买、建造、翻建、大修自住普通住房，因资金不足时，可向我中心各所属机构申请个人住房公积金贷款。
三、申请条件 借款人申请贷款，应同时具备以下条件：
1、具有临沂市常住户口或有效居住证明；
2、连续足额缴存住房公积金12个月以上，或提取公积金后又连续缴存12个月以上；
3、在本市区域内购买、建造、翻建、大修自住普通住房（不含商住两用房）并具备有关手续、文件和已交付规定比例的自筹资金；
4、有稳定的收入，信用良好，具备偿还贷款本息的能力；
5、同意按照公积金中心认可的担保方式进行担保；
6、同意按照本办法及《住房公积金借款合同》的相关规定，按时履行还款义务；
7、法律、法规、规章和公积金中心规定的其他条件。
四、申请材料 借款人申请贷款视不同情况提供以下资料：
1、购买商品房、经济适用房，需提供《商品房（经济适用房）预售合同》及不低于房价总额20%的首付款单据；
2、自建、翻建、大修自住普通住房，需提供建设或房产行政主管部门批准的规划、施工文件，土地使用证或原房屋产权证，建筑施工合同及工程预算或决算；
3、购买二手房，需提供《房地产买卖契约》及契税完税凭证；
4、单位集资建房，需提供集资建房批准文件、集资建房交款单据、集资建房或买房协议书；
5、借款人及其配偶的有效身份证明、婚姻证明、户籍证明或有效居住证明；
6、房地产评估机构出具的抵押物评估报告；
7、保证人出具的担保证明及保证人的有效身份证明；
8、房地产置业担保公司出具的担保证明；
公积金贷款与审核流程
9、公积金中心要求提供的其他材料。
五、办理程序
1、借款人向公积金中心各分支机构领取并如实填报《住房公积金贷款申请表》，同时附有关材料报送公积金中心审查；
2、公积金中心各分支机构通过对借款人购房真实性及还款能力的审查，提出贷款额度和期限的建议，初审合格并经分支机构负责人签署意见后报市公积金中心审批；
3、市公积金中心审查后作出准予贷款或不予贷款的决定，将贷款材料转回各分支机构；
4、准予贷款的，由公积金中心各分支机构将贷款材料转受托银行，由受托银行通知借款人及抵押担保当事人，并签订《住房公积金借款合同》，办理抵押担保手续；对不符合贷款条件的，由各分支机构通知借款申请人并说明原因；
5、受托银行向借款人发放贷款。
六、办理时限
1、受理审查。分支机构初审时间自受理贷款申请之日起不超过2个工作日，批量较大或有其他特殊情况时可延长3个工作日；
2、审核审批。市公积金中心审批时间自收到各分支机构报送的贷款材料起不超过3工作日。
七、收费标准 ，不收费 申请公积金贷款的条件：
1.只有参加住房公积金制度的职工才有资格申请住房公积金贷款，没有参加住房公积金制度的职工就不能申请住房公积金贷款。
2.参加住房公积金制度者要申请住房公积金个人购房贷款还必须符合以下条件：即申请贷款前连续缴存住房公积金的时间不少于六个月。因为，如果职工缴存住房公积金的行为不正常，时断时续，说明其收入不稳定，发放贷款后容易产生风险。
3.配偶一方申请了住房公积金贷款，在其未还清贷款本息之前，配偶双方均不能再获得住房公积金贷款。因为，住房公积金贷款是满足职工家庭住房基本需求时提供的金融支持，是一种\"住房保障型\"的金融支持。
公积金贷款与审核流程
4.贷款申请人在提出住房公积金贷款申请时，除必须具有较稳定的经济收入和偿还贷款的能力外，没有尚未还清的数额较大、可能影响住房公积金贷款偿还能力的其他债务。当职工有其他债务缠身时，再给予住房公积金贷款，风险就很大，违背了住房公积金安全运作的原则。
5.公积金贷款期限最长不超过30年。办理组合贷款的，公积金贷款和商业性住房贷款的贷款期限必须一致。
6、第二套住房公积金个人住房贷款的发放对象，仅限于现有人均住房建筑面积低于当地平均水平的缴存职工家庭，且贷款用途仅限于购买改善居住条件的普通自住房。第二套住房公积金个人住房贷款首付款比例不得低于50%，贷款利率不得低于同期首套住房公积金个人住房贷款利率的1.1倍。
6、第三套房禁止公积金贷款
第13篇：农行涉农贷款审核意见
中国农业银行乌拉盖管理区支行
2010年度涉农贷款增量奖励资金审核意见
锡林郭勒盟财政局：
按照财政部印发《关于引发（财政县域金融机构涉农贷款增量奖励资金管理办法）的通知》（财金[2010]116号）、《关于进一步扩大县域金融机构涉农贷款增量奖励范围的通知》（财金[2010]117号）文件要求，我部对中国农业银行乌拉盖管理区支行2010年度涉农贷款增量奖励资金申请材料进行了审核，其中：2009年度年报涉农贷款合计2013万元，2010年度年报涉农贷款合计2852万元，2010年度累计发放涉农贷款839万元；2009年第三季度季报涉农贷款合计1974万元，2009年第四季度季报涉农贷款合计2013万元，2009年度涉农贷款平均余额为1993.5万元；2010年第一季度季报涉农贷款合计2383万元，2010年第二季度季报涉农贷款合计3159万元，2010年第三季度季报涉农贷款合计2752万元，2010年年报涉农贷款合计2852万元，2010年度涉农贷款平均余额为2786.5万元；2010年度涉农贷款平均余额比上年增长793万元，2010年度涉农贷款平均余额同比增长超过15%部分为299万元，按2%的比例给予奖励为59800.00元，2010年末新增涉农贷款不良率为0。
经乌拉盖管理区财政局审核，中国农业银行乌拉盖管理
区支行属于2010年度涉农贷款增量奖励范围，奖励资金为59800.00元。
乌拉盖管理区财政局
20一一年八月十五日
第14篇：助学贷款资料审核要点
助学贷款资料审核要点
一、客户资料：
1、第1页：借款人的相关资料，家庭详细地址、邮编、电话、父母姓名、身份证号码、职业为必填项目。申请贷款金额与合同、名单必须一致。贷款期限：10级：120个月；09级：108个月，08级：96个月，07级：84个月，贷款期限与合同、名单须一致。贷款介绍人签章由中南大学学工部盖章。借款人签字：由经办员核对借款人身份证后面签按手印。
2、第2页：借款人的借款申请书
3、第3页：三级贫困证明且必须有一级民政部门的盖章。
4、第4页：借款人的身份证（二代身份证正、反两面复印）及学生证复印件，除10级学生可用学生卡替代学生证外，07,08,09级学生必须是学生证复印件。父母身份证复印件不是必须件。
5、第5页：借款人及父母户口复印件是必须件，单亲家庭、孤儿等情况必须有证明材料（如：离婚证明、死亡证明）必须是户口复印件，户籍证明无效。户口复印件中身份证号码如为空，补充入身份证复印件。
6、第6页：贷款推荐函必须有所在院系盖章
第6页：每学年费用证明，学费栏必须填写金额，借据金额、名单金额必须与学费金额一致，只能贷学费金额，借据金额、名单金额不得超过学费证明金额。学费超过6000元的只能贷款6000元。学费证明必盖章所在院系章
7、第7页：学习、品德说明书必须有辅导员（推荐人）签名
第7页：学院（系）意见：由所在院系盖章
8、第8页：粘贴辅导员（推荐人）身份证、工作证复印件
二、借款合同
1、第1页：丙方：（学校机构）所填写的名称必须与所盖的公章一致。金额大、小写正确且必与客户资料、贷款名单一致。
2、第2页：期限：10级：120个月；09级：108个月，08级：96个月，07级：84个月，且必须与客户资料、贷款名单填写一致。从2010年月日至（按照期限情况填写）年月。年利率不填，
3、第三页：户名：中南大学
帐号：43102871508091001
4、第十二页：丙方签章：所在院系或院系学工部门的公章和主管学生工作的副院长的
私章
5、合同补充条款：丙方：所在院系或院系学工部门的公章和主管学生工作的副院长的
私章。补充条款与合同粘连一起且连接部分须盖上丙方章作为骑缝章。 借款人须签字和按手印的地方共11处：（右手大拇指）
客户资料第1页：借款申请人（签字）
3份合同第12，13页及最后补充条款中的甲方签章借款借据中借款人；签字按手印（借据5联都须按手印）
第15篇：零售贷款中心部门及岗位职责(含分、支行)
零售贷款中心部门及岗位职责
（讨论稿）
一、总行层面
（一）组织架构
总行成立社区银行部，零售贷款中心隶属于社区银行部。零售贷款中心下设个人贷款处、微小企业贷款处、授信评审处、风险处四个职能部门。
（二）岗位设置
1、总行零售贷款中心设总经理，负责全行个人贷款和微小企业贷款的管理与风险控制。
2、中心分设个人贷款处处长、微小企业贷款处处长、授信评审处处长、风险派驻专员，协助总经理工作。
3、个人贷款处、微小企业贷款处内设产品研发与推广岗、市场销售与管理岗、综合管理岗；授信评审处内设制度管理岗、贷款审批岗；风险内设业务督导岗、风险监测管理岗。
（三）部门职能及岗位职责
1、总行零售贷款中心 部门职能
①负责组织、管理全行零售贷款的各项工作；
②根据我行的发展规划、经营目标，制定零售信贷业务发展策略，创建营销体系，并确保策略的实施、品牌的建立和经营目标的实现；
③负责零售贷款业务新产品研发设计、市场拓展、推广策划的组织与实施； ④负责制定全行零售贷款业务管理规定及操作流程，并指导实施； ⑤负责全行零售贷款从业人员的队伍建设、培训和考核工作；
⑥负责零售贷款业务服务质量、改革推进、综合绩效考核等方面的综合协调工作； ⑦负责组织实施零售贷款五级分类工作；
⑧社区银行交办的其他工作。 总经理职责
①负责主持社区银行零售贷款中心的全面工作；
②认真贯彻执行国家经济、金融方针、政策及相关法律法规，坚持信贷原则。根据我行的发展规划、经营目标结合零售贷款业务自身发展规律和具体实践制定我行零售贷款中心发展战略、经营目标、产品策略和客户服务策略，分析零售信贷总体经营水平；
③保持与银监局、人民银行、政府相关部门的密切联系，及时了解与获取与零售贷款有关的金融和经济信息。根据监管部门监管政策的调整，及时调整全行零售贷款业务发展策略；
④负责制定全行零售贷款工作计划和考核方案，并呈报行长，经批准后组织实施；
⑤负责检查、考核全行零售贷款工作计划的执行情况，综合分析业务发展趋势，及时纠正偏差； ⑥统筹零售贷款业务产品开发、市场拓展、推广策划以及品牌维护与服务；研究各项产品的获利水平，并进行风险监测；
⑦组织制定和监督执行零售贷款业务质量标准，对分、支行上报的零售贷款在权限范围内进行审查，复核贷款风险度，签署审查意见。组织零售贷款检查，考核各分、支行零售贷款资产质量；
⑧负责组织全行零售贷款统计工作的开展，按相关规定及业务需求规划数据及文字信息的使用。与总行其他相关部门实现资源共享；
⑨组织召开全行零售贷款工作会议，及时与分、支行进行沟通，交流经验，不断将好的做法应用于实践工作中，促进全行零售贷款工作的健康发展；
⑩出席行领导召集的会议，汇报本中心工作，提出有关意见。主持中心内部会议，提出议题、讨论研究，做出会议决定，并负责处理零售贷款工作中的疑难问题、复杂问题，拿出解决方案；
⑾加强思想政治工作，合理使用人力资源，充分调动本中心员工的能动性。总体筹划业务培训、考核等管理工作，直接对社区银行总裁负责；定期对员工进行内部评价和行为考核，促进团队整体素质的提高；
⑿完成领导交办的其他工作。
2、个人贷款处、微小企业贷款处 部门职能
①负责贷款的产品设计、研发以及推广； ②负责贷款业务的市场开发与拓展； ③负责贷款客户的管理与维护；
④负责贷款业务的贷后管理、档案管理等工作； ⑤负责贷款的品牌维护工作；
⑥负责贷款的合作商准入及维护工作，对销售团队进行建设和管理； ⑦负责贷款风险防范措施的制定和管控； ⑧中心交办的其他工作。
个人贷款处、微小企业处处长职责
①负责协助中心总经理做好本处的全面工作；
②协助总经理进行个人及微小企业贷款产品的研发和经营，推进贷款产品的销售； ③组织实施个人贷款和微小企业贷款的前期调查、审查、等日常事务类工作； ④加快零售贷款队伍建设，督促提高贷款的运行效率，负责贷款前台管理；
⑤承担政策制定、风险控制和服务支撑的职责，对直属支行上报的额度内贷款要求亲自做尽职调查； ⑥完成领导交办的其他工作。 产品研发与推广岗职责
①负责制订个人信贷、微小企业信贷业务的总体业务政策及营销管理体系，落实银监会（局）、人民银行个人贷款业务和微小企业贷款业务的各项规章制度；
②负责贷款产品的策划、设计、营销，撰写全行个人贷款及微小企业贷款的各项管理办法、操作流程及各种规范性文件；
③定期对全行个人贷款业务、微小企业贷款业务进行现场和非现场检查指导；
④研究宏观市场和微观消费行为等信贷要素，定期对各项产品的风险点进行监测和评估，在市场调研基础上出具营销指导意见；
⑤确定客户对象及担保公司等中介机构的准入和淘汰标准；负责对个人贷款及微小企业贷款进行价格管理，制定促销方案；
⑥准确全面的掌握同行业信息情况，搞好调查研究和综合反馈。针对突出问题，及时向领导提出专题报告，为领导决策提供依据；
⑦参与金融联动项目和重大个人信贷项目的策划、协商、设计、开发及产品服务以及品牌维护工作； ⑧负责培训资料的收集、撰写和讲授； ⑨完成领导交办的其他工作。 市场销售与管理岗职责
①负责贷款产品的市场拓展工作，组织实施既定的市场开发目标；
②对分支机构市场促销工作统一调控，进行市场调研，制定详细的市场营销方案；
③对已开办的业务进行细致的市场分析并形成书面报告，及时对原有的工作计划提出可行性建议； ④负责销售团队的建设及管理，建立高端客户档案，对大客户进行跟踪管理及个性化服务； ⑤协助和配合综合管理岗对全行个人贷款业务和微小企业贷款业务的考核评价、任务分解提出意见； ⑥完成领导交办的其他工作。 综合管理岗职责
①负责个人贷款、微小企业贷款的各项综合报表的编制、上报、数据统计、分析、贷后管理、考核管理、系统维护等工作；
②负责个人贷款、微小企业贷款资料的归集整理和建档保管工作，对中心各类文件档案进行登记、管理。其中包括上级行或本行下发的各类相关文件；本中心进行日常管理向分、支行下发的各类通知；分、支行向中心上报的各种请示等。建立信贷档案资料借阅、归还制度；
③牵头对长春各直属支行个人贷款及微小企业贷款进行日常管理，在授权范围内对单笔贷款进行综合
评价，做出审批决定或批准建议，行使尽责审查、贷款出账的职责；
④对业务系统操作程序、运作及规章制度实施情况进行监督检测；
⑤负责对产品研发与推广岗设计的个人贷款、微小企业贷款产品向科技部门提出业务需求，并进行相关业务的系统测试，对未达到上线标准的，根据实际情况提出系统改造见议；
⑥负责全行个人贷款及微小企业贷款业务经营计划的测算、任务分解和考核评价；
⑦制定业务辅导、培训计划，定期对一线销售团队、各级审贷人员和操作人员进行信贷业务培训、辅导，确保各项信贷政策、制度落实到位；
⑧检查、跟踪、督促分支机构销售业务情况，推进个人贷款和微小企业贷款经营目标的实现； ⑨完成领导交办的其他工作。
3、授信评审处 部门职能
①负责制定零售贷款授信管理制度；
②对个人贷款处及微小企业贷款处呈报的贷款进行后台管理；
③按照信贷政策要求对零售贷款进行内部评审，行使总行零售贷款审贷会的职能； ④对零售贷款业务进行经常性监督、检查，对存在疑点的贷款提请开展尽职调查； ⑤中心交办的其他工作。 授信评审处处长职责
①负责协助中心总经理做好本处的全面工作。 ②负责零售贷款授信管理办法的制定，并组织实施；
③组织对个人贷款处及微小企业贷款处呈报的贷款进行授信审查； ④组织对零售贷款进行内部评审；
⑤对零售贷款业务进行经常性监督、检查，对存在疑点的贷款提请开展尽职调查； ⑥完成领导交办的其他工作。
制度管理岗职责
①认真贯彻执行国家经济、金融方针政策，落实各项风险管理政策和监管要求，制定符合风险控制要求的风险管理细则、操作流程和操作规范，预防政策性风险；
②负责组织拟定各项管理制度，并对组织实施情况进行定期检查； ③完成领导交办的其他工作。 贷款审批岗职责
①依据各项产品操作规程和管理规定审批贷款，对零售贷款业务的合规性负责；
②对于需经审批和贷款根据各项规定在权限内做出批准与不批准的意见，超出权限范围的按规定上报上一级领导审批；
③对贷款业务进行经常性监督、检查，对存在疑点的贷款提请开展尽职调查； ④完成领导交办的其他工作。
4、风险处
部门职能 （风险处实行风险派驻员制） 风险派驻专员职责
①负责零售贷款的风险管理及控制； ②负责对违约零售贷款进行监测；
③负责监督零售贷款中不良贷款的清收和处理； ④负责对零售贷款的风险管理提出合理性见议；
⑤参与零售贷款风险管理办法的制定及实施，对零售贷款行使权限范围内的否决权； ⑥完成领导交办的其他工作。 业务督导岗职责
①按照国家政策、有关法令和规章制度，对全行零售贷款工作的进行检查； ②负责对全行零售贷款业务操作程序及规章制度执行情况进行监督检查；
③负责对全行零售贷款业务的合规性进行检查； ④完成领导交办的其他工作。 风险监测管理岗职责
①负责全行个人贷款五级分类的管理、认定工作； ②监测全行零售贷款质量目标的实现； ③负责违约零售贷款的监测工作；
④负责监督分、支行不良零售贷款的清收和处置工作； ⑤负责配合相关部门做好零售贷款法律事务工作； ⑥完成领导交办的其他工作。
二、分行层面
（一）组织架构
为了保证分行与总行层面的条线关系，分行设立社区银行部，下设零售贷款团队。零售贷款团队下设贷款运营和市场两个部门。
（二）岗位设置
1、分行零售贷款团队设团队主任，主要负责分行区域内零售贷款的管理和市场的营销、拓展工作。
2、零售贷款团队内设审查管理岗、综合管理岗、市场开发管理岗。
（三）部门职能及岗位职责 分行零售贷款团队部门职责
按照总行相关要求，创建营销体系，并确保策略的实施、品牌的建立和经营目标的实现。 审查管理岗职责
①负责本区域内的制度建设，按照总行要求制定相应的实施细则及规范性文件； ②负责权限范围内的贷前调查和尽职审查、业务指导和流程管理； ③进行风险监测和对不良资产的处置工作；
④建立、保持与当地监管部门的密切联系与沟通；
⑤参与分行零售贷款的监督、检查工作，提出分行零售贷款尽职工作重点和风险点；
⑥进行分行零售贷款风险分类的组织、管理、认定工作，负责监测分行个人贷款质量目标的实现； ⑦完成领导交办的其他工作。 综合管理岗职责
①负责个人贷款及微小企业贷款的贷款审查及出账工作； ②负责分行内零售贷款统计报表的汇总、统计、分析、上报工作； ③负责贷款的贷后管理、系统维护工作；
④负责贷款档案管理及本部门的公务用印及文件的收发、登记、流转、保管等公文档案管理工作； ⑤完成领导交办的其他工作。 市场开发管理岗职责
①负责市场开发和拓展、产品服务、客户管理和维护等工作；
②负责对所属支行销售团队进行建设、管理和培训，建立高端客户档案，对大客户进行跟踪管理及个性化服务；
③完成领导交办的其他工作。
三、支行层面
（一）组织架构
支行内设销售团队及风险管理部门，对零售贷款前台客户进行营销和风险控制。
（二）岗位设置
支行内部销售团队设经理及客户经理若干人。
（三）支行部门职能
①负责个人贷款及微小企业贷款客户的咨询、宣传和受理； ②负责权限范围内的初级贷前调查、尽职审查；
③负责零售贷款品种的推广和销售；
④负责对已发放贷款的贷后管理、监控、催收、档案管理及大客户的开发和维护； ⑤完成领导交办的其他工作。
第16篇：桑拿中心岗位职责
桑拿中心岗位职责
职务：桑拿中心副总经理
直属：俱乐部总经理
直辖：桑拿中心经理
岗位职责：
（1） 在俱乐部总经理领导下全面负责桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定桑拿中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调发展。
（3） 对桑拿营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据桑拿中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。
（6） 制定桑拿中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制部门成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与其他部门的协调工作，完成俱乐部总经理交派的其他工作。
职务：桑拿中心经理
直属：桑拿中心副总经理
直辖：桑拿中心主管、按摩培训老师、浴足培训老师
岗位职责：
（1） 协助副总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对桑拿中心物品资源做最低消耗操作标准。
（4） 制定桑拿中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对桑拿中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成上级的其它委派工作。
职务：桑拿中心主管
直属：桑拿中心经理
直辖：桑拿中心领班、PA（洗衣房）
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。
（3） 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。
（4） 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，
保证各项目经营利润。
（5） 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。
（6） 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。
（7） 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落
实。
（8） 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：包房领班
直属：桑拿中心主管
直辖：休息厅服务员、包房服务员、吧员、自助餐服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 汇总、分析客人的各类建议，向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：休息室服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：包房服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：自助餐服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：前厅领班
直属：桑拿中心主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第17篇：桑拿中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
职务：洗浴中心总经理
直属：董事长
直辖：洗浴中心经理
岗位职责：
（1） 全面负责洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创
造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定洗浴中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调
发展。
（3） 对洗浴营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部董事长审批，待审批后分解落实到各
经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据
俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据洗浴中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效
率。
（6） 制定洗浴中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制支出成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与市场协调工作，完成董事长交派的其他工作。
职务：洗浴中心经理
直属：总经理
直辖：主管、领班
岗位职责：
（1） 协助总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经
营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的
问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对洗浴中心物品资源做最低消
耗操作标准。
（4） 制定洗浴中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对洗浴中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进
方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成
上级的其它委派工作。
职务：主管
直属：经理
直辖：领班、
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8） 供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，保证各项目经营利润。 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落实。 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：领班
直属：主管
直辖：休闲区服务员、男女宾服务员、收银员，输单员
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 认真检查，当天各岗位营业所有单据，保证单据所需数量，填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配
合财务定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对浴场客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 认真检查各岗位准备工作，如有请假旷工现象，及时调配，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 所有员工认真分析客人的各类建议，及时上报，并向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 认真完成上级委派的其它工作。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：领班
直属：主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 开大会后，负责组织开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗前仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第18篇：400中心岗位职责
岗位职责：
1、迅速、准确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，为客户提供热情、耐心的咨询服务。
2、了解并牢记客户所提要求及时间、地址、姓名、单位等信息。
3、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
5、与各部门保持良好的沟通。
6、定期检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
7、进行400操作系统，产品等业务知识培训。
8、保持室内卫生。
话务员的素质要求：
一、口齿清楚，语言甜美。
二、听写迅速、反应快。
三、工作认真、仔细。
四、熟悉公司产品知识。
五、熟悉电脑操作和打字。
六、有很强的信息沟通能力。
电话礼仪：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。
3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？”
4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话内容。
5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常。
6、接听电话时必须注意内部交谈，杂音的控制。
7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。
8、注意选择通话时机，如对方休息、用餐时。
职责要求：
1.正常情况下，电话铃响三声之内接起电话。
2.语音清晰，态度亲切接听每一个电话。
3.熟练掌握岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。
4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。
5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现烦躁情绪，这样才充分体现服务水平和工作效率。
6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，这样才能及时向客人提供其需要的信息。
7.话务员必须随时认真的记录客人的姓名、单位、地址和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向客人复述进行核实，确保无误。
8.如果由于某些特殊原因使话务员不能及时答复客人，应留下客人姓名及联系方式，以便稍后及时通知客人。
9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相关部门的完成情况，以免有错报、漏报现象发生。
10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问客户对中心员工的服务是否满意， 并认真听取记录客人的建议和意见。
11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方不应发生的错误。
12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，仔细聆听客户投诉，并做好记录；对客户的遭遇表示同情、理解；告诉客户将要采取的措施及解决时间；并及时通知主管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客户并欢迎再次致电。
13.了解分析投诉形成的原因，把投诉的统计、分析、处理经过及客户对处理的意见反馈 到相关部门以便改进。
14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉档案，以完善中心各项制度
第19篇：采购中心岗位职责
采购经理岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.审核采购需求，决定合适的采购方式，组织实施采购工作，配合工程部完成各项目的实施进展；
3.建立、完善公司采购制度，配合总工办完成质量目标。
4.根据公司资金情况，合理、统筹安排供应商付款额度，配合财务部完成付款工作。
5.协助、监督部门职工的采购进程及价格控制，定期汇报采购工作。
6.认真总结采购中心工作，建立产品质量标准，完善采购机制，提高工作效率，减低采购成本。
7.采购订单、合同的审核与签订，付款计划的审批。
8.建立供应商信息平台，并做好评估工作。
9.选择、储备优秀的采购人才，建立高效的采购管理团队。
10.完成领导交办的其他任务。
采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳；
2.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.认真审阅、核对采购需求计划及技术要求，认真核定合同款项、订购业务，解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题，确保按质、按时、按量完成采购工作。
4.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
5.配合预算部完成工程项目投标样品的采集、联络、检查工作，承担产品项目的标书制作、现场答议。
6.经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度。
7.配合财务部做好票据的收集、付款审批及供应商的联络工作；
8.密切注意市场行情的变化，做好市场信息的收集、整理和反馈，及时掌握市场动态。
9.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
10.完成领导交办的其他工作。
外协采购职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.根据采购计划完成小量、零星材料的采购工作，具体包括货源的寻找、价格谈判、货物订购、供货时间、票据收集与报销等工作。
3.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
4.根据工程图纸协调联络外协加工件的价格谈判、订做要求、送货时间、票据收集等工作。
5.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
6.协助完成样品及产品的送货工作。
7.定期整理相关采购表单和报表。
8.完成领导交办的其他工作。
驻外采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
4.密切注意市场行情的变化，及时掌握市场信息。
5.负责本区域项目的材料采购、请款及票据收集。
6.负责本区域项目的机械费、临时人工费的请款工作。
7.负责本区域项目的房租、电费、运输费的请款工作。
8.负责完成本区域项目中归属采购中心录入的ERP维护工作。
9.做好各项备用金的使用详细记录和汇报工作。
10.配合公司采购中心完成领导交办的其他任务。
采购内勤岗位职责
1.采购计划的收集与存档。
2.招标邀请函、报价单、中标通知书以及招标会议纪要等资料的编制、传真、汇总与存档。
3.采购订单、采购合同的编制、统计、存档与转交。
4.付款计划审批表、付款通知单的编制、统计、存档与转交。
5.发票的签收与转交。
6.入库单的统计与上帐。
7.物品转移单的统计与核对。
8.ERP系统的录入与维护。
9.月底对采购合同、订单及付款情况汇总、对帐。
10.完成领导交办的其他工作。
第20篇：呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责
目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。
针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为50——80人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。
呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立；
完善培训以及激励机制；
整体部门运营方向；
部门日常工作管理及突发事件的解决；
呼叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理；
提供客户满意度分析报告；
处理本班内部人事调度及协调；
完成上传下达，及班次间的对接；
呼叫中心坐席职责内容：
内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户；
受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访；
外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测：
客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集；
电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存
有礼等业务，
