推荐第1篇：建行网点工作总结
建行网点保洁工作总结
我公司为银行网点提供保洁服务中，大部分保洁工作都能按照要求完成，但美中不足部分网点做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、医科大支行这几个银行网点频繁更换保洁员，交接工作不到位，没能按时出勤等不足之处。现就此前工作中存在的不足之处作个小结。由于临近春节期间，部分员工提前离职回家，造成人员紧张。因没有能及时补足人员，基本于调动临时保洁员交接工作，由于工作疏忽，在与网点银行对接工作时没有沟通到位，没有能确保保洁员按时到位做好保洁工作，给部分网点环境卫生工作造成影响。我公司已认识到问题的严重性，作出必要的整改工作：
1.网点原有保洁员离职的，若未能及时补足人员的情况下，提前跟网点银行说明情况，临时调动保洁员按要求完成当天保洁工作。
2.对于新入职人员做好必要的岗前培训。
3.确保保洁员按时出勤。
4.不定时地派员对保洁员进行保洁服务现场监督管理。
南宁市科洁清洗工程有限公司2012年2月28日
推荐第2篇：银行网点岗位职责
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范
（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发现销售机会，提供和销售金融产品
1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现
实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关
系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；
营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神
14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能
16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展
（一）个人业务顾问向网点经理汇报
（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、产品销售量
2、业务差错
3、服务评价
（二）团队绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第三部分 柜员主管
一、岗位职责
（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、
业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展
（一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二） 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、业务差错
2、服务评价
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第四部分 高级柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）担当柜员主管或大堂经理的后备
10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。
11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
（一） 高级柜员向柜员主管汇报。
（二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第五部分 普通柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。
7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
1、普通柜员向柜员主管汇报。
2、普通柜员向高级柜员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。
（三）具备较强的学习能力和应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、部分产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第六部分：大堂经理
一、大堂经理岗位设置
1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。 2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。 3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。 5．引导和指导客户使用自助设备。 6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。 9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。 10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。 11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。 12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求 1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。 5．较强的组织协调能力和沟通能力。 6．较强的学习能力和应变能力。 7．具有较强的观察能力，能够关注细节。 8．个性开朗，服务热情。
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网点各岗位职责
一、营业主管兼综合柜员
1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作
2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作
3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴
4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。
7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。
8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。
9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。
10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。
11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
二、会计主管兼大堂主管
1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作
2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。
3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
6、、负责VIP客户现场维护工作
7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。
8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。
9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。
10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。
11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时
三、公司业务柜员
1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户
2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作
3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作
四、普通柜员工作职责
1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。
2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。
3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。
4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。
5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。
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营业部主任岗位职责（试行）
1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。
2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。
3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。
4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。
6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。
7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。
8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。
9、协调与处理好与其他部门的协作关系。
10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。
11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。
12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。
13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。
会计主管职责(试行)
1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；
2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；
3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；
5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；
6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；
7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；
8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；
9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；
10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；
11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
大堂经理岗位职责(试行)
1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。
4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。
6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂经理必须具备的素质
1、要有很高的工作热情
2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论
3、具有较强的亲和力
4、具备较强的工作能力
5、有较强处理应急事件的能力
6、对本行的金融产品有较好的认知
7、具备一定的文化修养
8、个人内涵较好
9、各类业务知识面广
10、最关键的要懂得理解客户的需求
11、要有调节内外的能力
12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾
13、处理好客户与柜员之间的矛盾
14、柜台矛盾要在第一时间处理消化
15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。
微机管理员岗位职责（试行）
一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。
二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。
三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。
四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。
五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内及时上报。
六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。
七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。
八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。
九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。
十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。
十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用，应在使用后及时收回，并做好书面登记。
十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。
十
三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理，不得冒险使用。
十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。
十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。
十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。
十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部门（单位）员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。
十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。
十
九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。
综合柜员岗位职责（试行）
1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；
2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；
3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；
4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；
5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；
6、负责系统内往来业务的对账工作；
7、负责打印、装订、保管有关会计资料；
8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。
普通柜员岗位职责（试行）
1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；
2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。
（四）联行柜员岗职责
1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；
2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；
5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。
保安员职责（试行）
1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。
2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。
3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。
4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。
5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银行的负面影响。
6、疏导客户，执行1米线制度。
7、维护营业大厅正常秩序。
对 保 安 员 的 要 求
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。
2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。
3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。
4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。
5、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。
推荐第5篇：建行零售网点转型启示（推荐）
建行零售网点转型启示
市分行电子银行部
建行零售网点转型始于其与美国银行的合作项目。建行零售网点转型就是通过运用“六西格玛”管理技术测量分析网点业务流程中影响客户满意和产品销售的主要原因，以此重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等，实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，从而实现网点改善服务效率、增强销售能力、提升客户满意度、提升市场竞争能力的目标。从建行部分网点成功转型分析，有以下四点启示：
一、把握关键，再造流程
建行通过与战略投资者合作，采用“六西格玛”方法，严格按照步骤实施项目，并充分做到了“基于事实和数据”对现有模式进行严格的数据分析，了解并破解现有模式的弊端，提出新的业务流程。问题的核心是要以客户为中心打造标准化的业务流程，实施整体流程改进，提升网点服务和销售能力，提高客户满意度。为此，通过对网点进行功能分区、新设个人业务顾问、区分普通及复杂业务、实行弹性排班等措施，大大提升了客户满意度，同时使网点的服务效率显著提高。具体如下：
将营业大厅分成了大堂经理工作区、客户填单区、自助设备区、客户等候区、现金柜员区、开放式柜台区、客户体验区、理财中心等区域。通过分区，改变了原先柜台功能定位雷同、客户随机分布在各柜台办理业务的相对无序状况，从总体上改善了客户等待时间的分布，提高了服务效率，提升了客户满意度。
客户一上门，就有大堂经理上前了解客户的需求，然后将客户交易分类为简单交易和复杂交易。一般存取款、缴费等属于简单交易，由普通柜员负责；涉及签约、理财和挂失等的业务为复杂交易，由高级柜员负责。具体来说：大堂经理指挥协调网点各项工作，同时直接服务客户，有针对性的根据客户个体差异为客户提供最合适的方案以解决客户的问题,并寻找销售机会。个人业务顾问是建行为发展一流的零售业务而创新设置的，可为客户提供更为专业的服务，赖心细致地为客户讲解各类专业知识，可以发现销售机会并及时推销建行的各类理财产品，正确引导客户,让他们意识到建行不仅是能帮助他们解决种种问题提供方便，更是他们值得信赖的专业理财专家。高级柜员主要处理一些比较复杂的柜面问题,需要更加专业的业务能力。普通柜员则快速、高效、准确地完成简单业务以保证网点的正常运营。
在柜面窗口供应量、岗位设置、环境设施等方面进行了改进。如排班制度改为弹性制。过去，无论客流量多少，柜面窗口的开设量都是固定不变的，现在柜面的开窗数量根据客流量与高峰低谷时间进行弹性调整。
二、软硬兼施，上行下效
全面实施视觉形象建设工程。网点的营业大厅以建行的企业色---蓝色为主基调，通过蓝色模块的组合，分隔出不同的区域：引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等。在显眼的地方悬挂各种功能分区指引、各项业务办理流程以及各式单据填写方法的图示。整个网点面貌就如目前建设银行电视广告的宣传语“善建者行，善者建行！”建行网点转型的新面貌结合其品牌内涵，一下子将建设银行的形象昭之于众，能让人产生较深的印象，并有效识别了建设银行与其它银行的差异。
加大网点和自助设备的建设投入力度。进一步拓展电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能够通过电话银行、网上银行等电子银行手段完成。
根据网点需要合理设置服务人员。在可能的基础上，组建了专门业务团队（财富管理中心），在深入理解客户经营状况、财务状况等的基础上，为客户提供综合性的专业金融服务方案，并以此带动业务逐步从“吃利差”向利差和中间业务收入并重转变。
在软环境建设上，建行从领导者开始重视，致力于“以客户为中心”经营理念的宣传与实践，除出台了许多措施外，党委成员“从自己做起，从小事做起”更成为全行员工的示范。认真推进服务文化建设，在诠释、宣传经营理念，强化员工服务意识，指导和规范员工服务行为方面做了大量细致的工作。同时重视培养员工的责任心，一方面通过营造“客户服务无小事”的工作氛围，对不同岗位不同业务处理环节提出具体的责任要求；另一方面，通过问责处罚，以“切肤”之“痛”来强化员工的责任心。
三、互动服务，办理迅速
首先是“互动派号”。当客户走进网点，大堂经理便主动迎候，了解客户需求。如果客户只是来网点办理存取款或缴费业务，对于小额存取款和缴费，就指导其到自助设备办理；大额的存取款，就指导客户刷存折取号。对于来网点办理复杂业务的客户，大堂经理审核后便代客户分类取号；若是VIP客户，则刷特制卡而为其取优先号；若是普通客户，则根据其业务种类（现金、非现金、公积金以及挂失等），派给客户不同的号。客户拿到号，就会按叫号机的指引到相关窗口办理业务。“互动派号”使业务分类与柜员分级很好结合，普通柜员办理简单业务速度快，高级柜员处理复杂业务也驾轻就熟。
其次是“事先填单”。在了解客户来网点办理业务的具体需求后，由大堂经理给办理复杂业务的客户分类派号，然后指导客户在排队等待过程中，按照该业务的要求，事先填写相关单证。客户按照大堂经理提供的填单样式，仿照填写相同的单证，填好后由大堂经理审核，错了就改，到窗口办理业务时，就不会因临时填单而延误时间，还能一次通过。
最后是“自助办理”。将客户体验区由原来的贵宾区移到营业大厅，由大堂经理引导更多的大众客户上机操作，体验通过电子渠道办理业务的快捷和方便。现场的体验，加上大堂经理的推销，一些客户开始接受并使用电子银行和自助设备。此外，将自助服务区和营业大厅打通，连成一片，从而方便大堂经理“眼观六路”。只要客户在使用自助设备时出现“故障”，大堂经理则马上过去指导。这样，客户用起来，也就得心应手。
四、实施具体，转型到位
网点转型是一个系统工程，涉及诸多因素，会遇到许多困难和阻力，因而组织领导、分层培训和具体措施必须到位。
建行有关省行分管领导亲自挂帅。领导小组具体负责与总行的沟通、对网点转型过程中重大问题进行决策和安排，对转型工作进行具体指导。领导小组除了听取实施小组在各个阶段的工作汇报外，还经常到现场，指导解决转型中的具体问题。
积极进行专题培训是网点转型顺利推进的基础。对员工进行培训，并根据培训对象的不同在培训时间、形式、内容等方面区别对待。除了采用课堂授课、流程演练与现场观摩等形式外，还把员工分成若干小组，模拟客户，针对转型后可能会遇到的问题，进行情景演练，效果很好。培训到位，员工对转型的认识就到位，能按照转型要求进行角色定位，提高业务技能。
此外，出台配套措施，如合理倾斜人、财、物资源，对各个岗位转型前后的变化情况进行具体描述，以帮助员工更好理解转型要求；细化网点服务标准，规范员工服务言行等。这些措施的实施，为成功转型奠定了坚实基础。
[备注] 六西格玛(Six Sigma) 概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔〃史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
零缺陷、六西格玛管理是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是以客户为中心，围绕客户的满意和六西格玛目标，改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次把正确的事做正确”；关注消除不增值的活动，减少浪费，降低成本；指导员工如何科学的、根本地改善经营方法，目的是提高客户的满意率，提高企业的净利润。它既是一个衡量业务流程能力的标准，也是一套业务流程不断优化的方法，更是一种卓越的管理哲学。
推荐第6篇：建行银行网点“三综合”学习心得
建行银行网点“三综合”学习心得
通过这段时间学习网点“三综合”，我对网点“三综合”的建设有了非常详细的了解。“三综合”建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，避免服务窗口忙闲不均现象；综合柜员制就是实行一人多岗，一岗多人，操作一体化，提升员工工作效能；综合营销队伍建设就是强化团队协作，由以前个人服务变为团队服务，为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。
综合性网点建设——让客户放心 让网点更有秩序
有时候会在网点出现这样的情况：①几个对公客户来了后直接去贵宾室，复杂的对公业务一般需要很长的时间，导致其他的对公客户会耗费很长的时间等待。②对公柜员临时有事，对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理，普通柜员可能业务不是很熟悉，会导致客户等待很久，这样也会影响办理私人业务的客户。这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的，而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择，这样的选择极有可能会造成客户的流失。网点的综合性建设可以将办理业务秩序化，尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。如果站在对公客户的角度去想，我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台去办理复杂业务，这会让客户感受到建行综合业务水平的高度，客户也会对同行和建行进行比较，从而增加我行的选择性。这种快速和直接的业务处理方式也会让网点运行有条不紊，外面等待的客户也不会因为一个柜台上的客户长时间的办理产生焦急和不满的情绪，整个网点也会在一个时间的平衡点上秩序化，我相信这种轻松的氛围使我们和客户都乐于待见的。关于网点综合化，作为一个团队网点负责人，营销主管，营运主管，综合客户经理，产品经理，高级柜员，综合柜员，大堂经理都应该协调起来，就像一个人在跑步一样，全身的各个部分都要活动起来，这样才能跑得更快。同时也要加强各方面的学习，这期间支行各领导要求我们进行了相应的学习，这些学习在我们处理业务的过程中起到了很大的作用。
综合柜员制——强化业务办理能力 突出服务营销意识
柜员是网点的基础部分，相当于网点的基石。我们必须强化自己的业务办理能力，任何客户都不想把自己的钱交给一个不熟悉业务的柜员去办理。这些都需要我们多学习，多办理复杂业务，总结经验和教训。作为一个来了以后五个月的年轻人，我深知求知欲望和学习能力在工作中的重要性，这是对客户负责任也是对我们自己负责任。光做好业务对于基层柜员还是不足的，建行是一家大型的国有企业，我们要有自己的特色，我们的特色就是良好的服务态度和极好的营销意识。记得几个月前刚开始来的时候，我只知道我要学好各种业务操作，但是久而久之我感觉到了这种纯粹的业务方式会让自己和客户感觉到很枯燥。然后我让自己在办理业务的时候严格按照建行服务七步曲，并在办理业务闲暇的同时也会和客户聊天，拉近和客户之间的距离。后来这种枯燥感会慢慢减少，随着对客户的了解我也发现了很多客户需要的产品。我觉得在站在我的角度来说，我希望银行网点不仅仅是客户办理资金业务的场所同时也要让客户产生一种像对家一样的依赖性。我印象最深的是一些老人，这些老人年纪大了在办理业务的时候会出现很多的不便，刚开始的时候我也会有不耐烦，但是后来想想我都是可以做他们孙子的人，不仅仅从工作的责任上来说在平常他们也需要我们的尊敬。就这样一些老人会在人少的时候会和你多说上几句，我会推荐他们把一部分钱存短期的定期，他们也会依赖性的把其他地方的现金拿到我们行来。有时候我也会想到一些人他们到银行来存钱并不是机械性的而是建立在对我们的信赖和支持上的。良好的服务意识会在客户的依赖上产生信赖，这种信赖造就了一个很好的营销市场。而我们的营销一定要在完全理解产品和对客户的资产分析上，让客户达到很好的理财目的。
综合营销团队——We are a team！
记得当初培训的时候，我们说的最多的一句话，不管过了多久这句话依然深深的印在我的脑海中。一个人的能力往往是有限的，不管是在营销信息和营销手段。要想把再好的箭射得更远没有好弓怎么行？因此我觉得在营销方式上分三个层次，层次一，由行里领导，成立高层营销团队，重点联系行和部门包行帮扶政策，上下联动，高层营销，增强市场营销竞争能力。层次二，发挥客户经理作用，设立客户经理营销团队，设立为客户提供产品和服务，配套适用的金融服务方案，提高客户综合贡献度和产品覆盖度。层次三，组建若干支综合营销团队，实行公私联动，实现对公对私业务全盘式营销和产品全面覆盖。营销团队实行首接负责制，在客户服务形成业务与营销“始于客户，终于客户”的良性循环。加强团队考核激励，在团队之间建立相互比拼机制，按照产品积分与产品覆盖度双重考核，时时监控，根据营销业绩，及时调整营销策略。
致自己
眨眼我已经工作五个月了，在五个月中我感受到很多东西，也学到了很多东西。作为年轻人，我理应由更多的活力去做更多的事。我会更加好好的学习，让自己在“三综合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服务，业业注意提效率，时时自强好学习，刻刻拼搏看业绩。这些是我们建行人在工作中不断自省和学习的，当然这些也少不了各位领导的培养和敦促，特别是在我们的工作技能和跑业绩能力上，希望各位领导多多指导我们这些希望能够在工作中表达自我和向往学习有激情的年轻人。
推荐第7篇：快递网点业务岗位职责
业务部岗位职责培训
一 工作概述及岗位构成: 1 概念定义:快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴
2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员.
二 工作流程及规范标准：
1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段：
上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。
休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。 ２工作内容：
业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。
一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门.9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排,需在２个小时内响应取件．
如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件.2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中 ,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门.5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入.
(6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货 ,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, （7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完成揽收，今天上午１１点－下午17点的订单，要在今天晚上18点前揽收
三 工作职责及营运质量： 业务员对一票收件或一票派件的责任范围和责任界定：
（１）收件的责任范围和责任界定：业务员从上门取件,100%验视辨别违禁品，100％实名制寄递，,pda揽收扫描,快件交给公司称重收入扫描，以圆通速递操作子系统收入为界限,正常情况下，收入扫描之前的遗失短少属于个人责任,收入扫描之后的遗失短少属于公司其他环节承担，业务员对交件之前的货物安全负责（货物安全包含违禁品公共安全和货物完好安全）。 （２）派件责任范围和责任界定：广州中心上车扫描给**网点到**圆通下车扫描之后，全体业务员迅速分货扫描,并仔细查看自己区域的大件和遗留角落的快件,早班件需在9点前扫完派件,正常到达的中班件需在3点半扫描派件,业务员对当班次下车扫描之后的自己区域的快件时效和安全负责,如发现本区域的派件有包装破损和货物破损等所有异常问题,必须第一时间称重下车扫描并上报进港客服拍照上报问题件,对下车扫描时显示提示的通缉件,务必交接给进港客服当个班次转出退回,对通缉件却还派送签收负责由此产生的损失,对派件扫描之后整个过程的派送时效和货物安全,必须规范操作和保证服务质量，基于下车扫描之后和派件扫描之前的责任归属难以明确认定,公司会用一个月或一个季度数据统计每个区域每个业务员出现有下车无派件的频率和概率显示对比出这个区域这个业务员凸显的问题。
(3) 网点业务员的另一工作职责是轮流负责早班件,中班件的下车扫描,轮流作为早班件,中班件的分货主力分件
(4)如有业务员收件保价货物价值超过5000元,为确保货物安全,公司会要求业务员收入扫描后单独交接给操作部当班司机或当值管理人员,操作部必需重点看护直到交接给华南中心收入扫描.如业务员没有单独交接的出现大额贵重物品丢件，即使业务员有收入扫描但不交接也需承担一定的责任，如业务员有单独交接出现贵重物品异常丢失的，当值操作部司机跟车承担全部责任，具体责任金额由该票快件的价值和相关情形决定。
（5）业务员除了日常收派工作外，还对自己区域的市场调查，同行动态，市场开发，业务拓展负责，千方百计保证圆通速递市场份额在本区域20%以上，不可一个季度或半年业务货量停滞不前或出现滑坡，否则公司将调整个人区域更换更积极进取业务能力强的人替补。
四 时效保障及组织纪律：
业务部的工作质量标准和要求是及时，准确，安全，稳定，时效才是快递的生命，平稳的时效才能占领市场，把收派工作当战斗任务来抓，要快速出动,严禁拖拉散漫,对工作时段不在岗位或不听调度指挥的，严格控制收5派3时间节点，每天8个节点的时间控制：
收件交货时间控制：
（1）20点前无条件收件吗，22点前业务员完成收入扫描，扫描务必扫入自己工号，扫描件数同自己所交面单比对，如乱扫到他人工号导致的统计错误由个人承担责任，有如证据证明属于他人行为可免除个人责任
（2）正常情况下必须保证当晚交单交款，当天收当天交，收多少交多少。如未严格执行财务纪律，也不次日第一时间主动补救处理，一经派件网点传真证实，将给予严厉个人惩罚。
派件时间节点控制：
（1）工作日7点30分前打卡上班后，业务员迅速分拣9点前派件出仓： （2）2点前打卡报到，分完中班件，３点半尽早出门；
（3）3点半-3点45分前出门派件，及时减少腾空车上的派件，给下午逐渐增多的收件置换时间和体力，保障下午更高的效率收件。
务必保证每票快件做派件扫描，及时派送签收和及时pda录入签收同等重要，两者是内容和形式的关系，犹如操作部司机既要能熟练开车（内容）又要有驾驶证才是合法开车（形式）。
关于大货，重货，业务员必须主动查看大货是否是自己区域的，漏件延误属于个人责任，漏件包括漏掉自己区域的派件，都将根据收件人地址对应业务员断定责任归属，白班司机主要是协助装好业务员大件，重件，运到业务员相对固定的指定地点，白班司机工作时段随时待命，有大件送大件，有收件拉收件，白班司机的时间控制方面，上午总体保证9点30前装完大件出发，11点前送完大件，确保业务员充足的派送时间，内勤和外务的工作关系是，内勤服务外务，外务配合内务，司机工作时段服务支持业务员，业务员在岗期间需听从其他部门协调配合，高效协作。
白班司机下午和晚上的收件拉货响应业务员时间应控制在30分钟左右，严禁超过1个小时，遇到节假或上下班高峰时期或是天气原因或是车辆故障，或是同时接到多个点接货电话，司机预估不能在一个小时内响应，不能不管不问置之不理，让业务员无端耗费时间，应通知操作主管，另外安排机动司机接货，否则业务员有权向公司投诉该司机工作不力，但必须平静理性申诉或书面表达诉求，不可对抗冲突加剧矛盾，不利于日后和谐的工作环境。
业务员的工作纪律主要是按圆通总部规范标准服务客户，主要体现在遵守网点组织纪律，融入到圆通组织体系工作标准中来，对工作的看法可以畅所欲言发表自己的见解，但一个团队的做法只能有一种标准一种做法；工衣工牌和＂你好圆通＂为基础的专业形象同样属于工作纪律的组成部分。
业务员收派工作耗费大量体力，需要储备充足的精力，为确保白天收派的安全和高效，务必要求和强调晚上12点后睡觉休息，不得凌晨打牌外出玩乐,请勿透支自己的身体健康。
业务员中不管有无驾驶证的都严禁擅自开车，更不可酒后驾车，酒后驾驶交通事故保险不赔，如公车私用擅自开到**圆通以外的区域,如有交通违章记录的自行处理，公司给予罚处一个月工资,如发生重大交通事故的，由个人承担民事责任和刑事责任。.
五 工作培训及职业成长：
业务员因收派体力劳动比较繁重这一客观原因，有的是临时转行做快递，业务常识普遍缺乏，尽管每天专职做着收派工作，但离专业化的水平还有很大的提升空间，业务员上班主要在户外，但同样可以量化管理，将对整月的考核情况做出培训整改,。业务部一周一次的培训工作由业务经理主持，可分期分批针对性展开培训，必要时由公司总经理参与指导。
正常情况下每周二下午1点－2点操作场地开会,总结前段时间的工作经验教训,保持好的做法,改进不良的习惯,老的业务员需在现有效率的基础上更加注重收派质量,帮教新的业务员尽快掌握快递常识,使他们尽快熟练操作,不致拖网点整体营运质量的后腿，网点的中心任务是少罚款多收件，事前预防，事中控制，事后补救，在源头上防范，控制问题件数量，不给客服和财务部门产生额外的工作负担，少出问题件也可保证快件稳定的时效，维护巩固现有客户。.
六 绩效奖罚及末位淘汰：
目前网点业务员工资收入，根据不同区域按运费利润提成，派件签收率对应的扶持派费，减掉收件违禁品的总部罚款和收件遗失等其他明显责任损失，减掉派件掉件延误虚假代冒签收服务态度类罚款，但对业务员个人的收派工作营运质量给予统计考核，公司将给予综合评估，对于连续一个季度排名末尾，而给予培训改正仍无效的，公司将给予调整区域或清退处理。
每项具体工作需有持续改进，稳步向前，按照总部要求我司的签收率，问题件上报率，仲裁延误率，仲裁遗失率，大头笔错写率，升级投诉率，争取每月都能达到合格水平以上． 七 其他事项：
未尽事项，照总部操作部标准化规范化要求，按**圆通员工手册执行。
推荐第8篇：银行网点岗位职责（全文）
银行网点岗位职责：
（一） 业务经理：
执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。
（二） 营业经理：A级
1， 组织每周一次的业务学习，确保核算的准确性，及时性。 2， 及时，正确编制会计报表并上报。 3， 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4， 负责打印各帐页并装订。
5， 负表审核新开户单位提供的资料并备案。
6， 负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。 7， 负责10万—50万元特种存单的签字。 8， 负责小额质押贷款的受理，审核及授权。
9， 负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。
10， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
11， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 12， 负责对签发的汇票进行压数。 13， 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。
14， 负责保管上级行下发的文件并编号。
15， 负责保管会计档案并编号。
16， 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17， 负责分理处的反洗钱制度执行情况。 18， 负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。
19， 在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。 20， 与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假币管理职责，并保管假币实物。
（三）客户经理：
1、任大堂经理职责。
2、负责我分理处产品的营销。
3、负责对重要客户的接待，营销。
4、负责分理处的外勤工作。
5、负责本分理处的客户衔接工作。
（四）4号柜贵宾柜员：
1， 负责分理处每日的工前打印工作。
2， 配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。 3， 配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。 4， 及时打印并装订每月的各类报表帐簿。 5， 其它三个柜台业务的复核。 6， 代发工资的输入和处理.7， 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8， 负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。 9， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。 10， 负责核对汇出汇款登记簿。
11， 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
13， 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14， 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15， 负责本分理处的对帐工作。
16， 负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。
17， 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。
18， 及时完成营业经理安排的其他工作。
19， 与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。
（三） 3号柜柜员：
1， 签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。 2， 负责代发工资的总体衔接工作。 3， 日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。
4， 人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。
5， 与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。 6， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7， 履行反假币职责。
（四） 前台1，2号柜员：
1， 日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。
2， 日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。 3， 负责网银业务。
4， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5， 履行反假币职责
推荐第9篇：建行庆阳分行网点转型展新貌
建行庆阳分行网点转型展新貌
建行庆阳分行网点转型展新貌
魏志超 李睿
镜头一：坐落在庆阳市小什字商业繁华区的建行西峰油田支行、新颖明快的装修风格、完善便捷的服务设施、热情周到的服务礼仪，置身于现代化银行新概念的服务会让你有着不一般的独特体验。
镜头二：建行庆阳分行营业大厅里，进出的人流络绎不绝而井然有序，大堂经理穿梭其中指引客户到最快的服务通道，个人业务顾问正在与客户面对面地交流，以专业的知识建议给客户最佳的家庭理财方案。
镜头三：早8点，建行西郊支行的员工们已准备就序，每日晨会照例进行，总结上日工作，提出当日工作目标，员工之间相互进行着表扬鼓励，“精神墙”上公布着网点的工作业绩。
近日，庆阳市张女士刚刚办完业务，从建行营业大厅走了出来，看到她一脸舒心的样子，笔者迎上前采访了她。“真不敢相信，这里的服务变化会这么大，以前来银行办业务，总是要排很长时间的队，让人很反感。现在不一样了，让人有一种轻松愉快的感觉！”该女士不由地发出了感慨。这样的体会同样反映在众多市民身上。建行的变化悄然无息而又实实在在，让人欣喜的变化一时间激起了社会的强烈反响，然而变化的背后究竟有着什么原因？
据了解，为了尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，今年以来，建行庆阳分行在新一届班子的带领下，把网点转型作为一项战略性工作来抓，目标是实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：一是加强组织领导，确保步调统一。幺晓淳行长多次召集部门经理以上人员安排部署网点转型工作，要求层层动员，组织全行力量参与其中，加强协作，工作务求扎实具体、深入细致，主管个人金融业务的全恒副行长经常性亲临一线进行检查指导，做了大量工作。主管部门根据工作进展情况及时通报分析，交流经验，帮助解决各网点工作中遇到的实际问题，确保了网点转型工作的顺利推进。二是强化学习培训，掌握转型要求。分行通过组织集中培训学习、自身观摩模块化演练等多种方式，对网点各岗位人员进行转型培训，更新员工思想观念、提高业务技能，以适应转型工作需要。员工通过模板学习和模拟演练，加深了对转型“五岗位一角色”和场景的认识以及一致性服务的体验，强化了对网点转型内涵的认识和规范化、标准化服务流程的掌握。三是实施网点改造，优化服务环境。目前分行按照标准化模式装修改造了三个精品网点，按照功能分区的要求设立了高端客户理财室、高柜区、低柜区、客户等候区、自助服务区，配备了饮水机、复点机、展示架、报刊架等服务用具用品，实现了网点转型所需要的“设施硬件到位”。同时要求员工统一着装，挂牌服务，使用标准化服务语言，站立迎送客户，双手接送客户物品，体现对客户的尊重；设备、物品摆放规范化，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。四是转变服务理念，创新服务方式。首先是实施大堂致胜服务，强化大堂管理。确保营业网点大堂经理100%的在岗率，在大堂经理的有效管理中，实现引导客户、发现需求、分流客户、减少客户排队、提高服务效率的作用。其次是加强个人业务顾问服务，强化理财和产品营销。随着客户理财意识的增强和资本市场的持续活跃，在有条件的营业网点设置个人业务顾问岗，保证客户能及时购买到建行销售的各种理财产品，如基金、保险、利得盈、汇得盈、国债等。再次是实施弹性排班，强化高柜柜员服务。五是实施晨会制度，强化网点精神。通过每日晨训，总结前日业务开展情况，对照网点转型中的服务规范找差距、找不足。表彰和鼓励员工好的做法，弘扬先进典型的模范效应，充分展示“尊重、团队、鼓励、卓越”的网点精神，增强员工的团队协作精神、集体荣誉感和凝聚力。通过以上措施，客户得到有效分流，员工办理业务的速度明显加快了，工作效率得到显著提高，客户排队等候时间逐步减少，客户满意度大幅提高。
建行庆阳分行的网点转型战略，充分体现了该行“客户至上，注重细节”的服务理念和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，其做法为我们开启了金融服务的新思维，只有迎合市场的需求，立足于客户满意度的不断提高，坚持走规范化、差别化、人性化的服务创新之路，才能得到社会的认可和客户的青睐。
推荐第10篇：建行岗位考试网点经理模拟测试题
网点经理模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ （
）
A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管
D、大堂经理
2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？(
)
A、20% B、30% C、50% D、60%
3、以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（
）
A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 ４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（
）
A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题
C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册） D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户
5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（ ）
A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户
C、没有问候过的客户
D 正在打手机的客户
6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（
）
A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机
B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间
C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成
D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务
7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？(
) A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常
C、检查尾箱现金数目
D、卫生状况是否良好
8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（
）
A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物
B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁
C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜
D、女员工不允许化妆上岗
9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（
）
A、深呼吸法
B、暴力发泄法
C、自我鼓励法
D、换位思考法
10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？(
)
A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙
C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸
11、在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着\"六员\"的作用。下面哪一项不属于\"六员\"的范围？（
）
A、业务员 B、引导员
C、调解员
D、清洁员
12、下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？(
)
A、客户引导区 B、自助服务区
C、客户等候区
D、开放式柜台区
13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。下面哪一项不属于销售推荐的步骤？（
）
A、问候客户 B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成
C、建议客户下次仍然使用自助服务设备
D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止
14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？(
)
A、小额现金存取款 B、修改密码
C、购买基金 D、存折补登
15、大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项？（
）
A、贵在坚持，不完成销售不罢休 B、主动寻找销售机会
C、积极主动挖掘客户销售需求
D、向个人业务顾问进行推荐
16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？(
)
A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料
C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神
17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（
）
A、员工解释口径不一 B、假币收缴
C、强行营销
D、系统故障
18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（
）
A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪
1
C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级
19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（
）
A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾
C、据理力争，帮助客户改正错误
D、行为影响，感染客户
20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（
）
A、打印的\"现金出/入库单\"应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点
21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（
）
A、打印的\"重要单证出/入库单\"应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C、请领重要单证应由双人拆包清点
D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（
）
A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（
）
A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
24、关于错账管理，以下说话错误的是？（
）
A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理
B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因
D、错账调整业务应附\"错账调整通知书\"或错账调整说明
25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（
）
A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》
C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》
26、网点精神墙的主要内容不包括：（
）
A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。 B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。 D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（
）
A、监督环境检查； B.主持晨会；
C.日常检查和指导；
D.监督工前准备
28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（
）
A.对其他员工的口头\"随时\"表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（
）
A.20%
B.25% C.30% D.40％
30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（
）
A.5% B.10％ C.15% D.20%
二、多项选择题
1、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（
）
A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况
2、以下关于大堂经理，说法正确的是？（
）
A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者
B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建设银行的企业形象
C、大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户的银行人员
D、大堂经理必须由网点经理和柜员主管担任
3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确？（
）
A、网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色
2
B、个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理
C、柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理
D、高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理
4、当客户需要安排优先服务时,大堂经理的以下做法合适的是？（
）
A、仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求
B、快速判断客户是否需要优先，快速为客户提供优先服务
C、礼貌请客户出示以前所取的号码
D、快速为需要优先服务的客户取优先号，快速安排需优先服务的客户到柜台办理业务
5、以下属于大堂经理应检查的范围是？ (
) A、告示牌 B、业务单据 C、宣传折页 D、宣传横幅
6、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作主要包括（
）
A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道。
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率。
D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地规劝客户按先后顺序排队
7、下面哪些业务可以在自助服务设备上完成？（
）
A、银行卡汇款业务查询银行对账单 B、修改密码 C、打印银行对账单 D、信用卡开户
8、ATM机有哪些使用风险？（
）
A、不法份子在ATM机旁张贴\"假公告\"，套取诈骗客户现金
B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的装置，将留在出钞口内的现金取走
C、不法份子利用ATM的弱点进行诈骗活动，在ATM上正常作业完毕后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐\"假\"钞
D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊装置，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户离开后盗窃卡。同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接收的监视器盗窃密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗窃密码。
9、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是？（AC）
A、员工解释不当
B、客户操作失误 C、差别化服务 D、客户资金被第三人盗抢
10、关于反假币，以下说法正确的是？（
）
A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖\"假币\"戳记，开具《假币收缴凭证》
B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线
C、发现伪造、变造货币按规定及时登记\"假币收缴代保管登记簿\" D、如果已在钞票上误盖\"假币\"章，应及时退还持币人并道歉。
11、关于会计专用印章保管、使用,以下说法不正确的是？（
）
A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放
B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计专用印章
C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章
D、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库保管
12、网点经理的岗位职责主要包括：（
）
A、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
B、负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
C、负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
D、负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
E、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力
13、网点经理营业前工作主要有：（ ）
A、监督环境检查 B.主持晨会 C.日常检查和指导 D.监督工前准备
14、代缴费分为（ ）
A、代缴公共事业费（水电气等） B、代缴通讯费 C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等
15、网点经理营业后工作主要有：（ ）
A、准备次日晨会内容 B.关键指标的统计 C.日常检查和指导 D.意见薄管理
16、管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动构成了管理的基本职能，主要包括：（ ）
A、计划； B、组织； C、领导； D、控制； E、流程
17、关键质量指标测量的主要作用：（ ）
A.为制定营业网点和员工的计划提供数据基础； B.及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况；
C.为营业网点和员工进行考核提供数据支持。 D.对管理者的主观判断进行验证。
18、网点经理每日晨会方面的责任：（ ）
A.使用每日晨会模板和相关说明，向大家提出表扬和讲述先进事例。 B.整理保管每日晨会的有关资料。
3
C.会前准备表扬事例。 D.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。 E.对每日晨会进行考勤。
19、网点经理在每日晨会方面的工作任务：( ) A.运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 B.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。
C.整理保管每日晨会的有关资料。 D.对每日晨会进行考勤。
20、季度指导将通过运用指导模型来进行谈话，主要流程和步骤主要包括：（ ）
A网点经理发现员工需要改进的地方，或员工做得好的地方；
B阐明所观察到的员工行为细节，并明确对员工的要求；
C与员工交流取得成功的想法与经验，共同进步；
D共同商定取得预期的效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间; E总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家要精诚合作的意愿。
三、判断题
1、大堂经理应该询问等候区的客户，对于自身可处理的简单现金交易快速为客户处理。A.是 B.非
2、营业前大堂经理应对各项服务设施进行例行检查，填写《网点营业环境检查表》 A.是 B.非
3、大堂经理检查相关区域卫生环境及设备运行情况，主要体现了引导员、宣传员的作用。A.是 B.非
4、大堂经理主要负责客户引导区、开放式柜台区、理财服务区以及客户等候区的秩序维护。A.是 B.非
5、大堂经理看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。A.是 B.非
6、银行的自助渠道指的是自助银行服务设备。A.是 B.非
7、客户可通过各种银行自助渠道，自助办理存款、取款、转账、开户、证券买卖、外汇买卖、等业务。
A.是 B.非
8、大堂经理产品销售推荐指的是大堂经理在管理大厅的过程中，通过观察客户，发现销售线索并主动进行销售推荐的行为。A.是 B.非
9、客户投诉时的情感需求可能由于我行服务失误或者是产品出现问题而导致的，也可能是我们的服务和产品与客户的预期有距离或客户误解导致的。A.是 B.非
10、现场投诉是矛盾累积的较高层级，一般很难赢回客户的满意和忠诚。A.是 B.非
11、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的\"现金出/入库单\"必须由网点经理签章。A.是 B.非
12、现金柜员尾箱由柜员主管与网点经理双人清点，双人封箱，加双锁寄库。A.是 B.非
13、非营业时间现金、尾箱必须由柜员主管保管。A.是 B.非
14、网点内发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖\"假币\"戳记，开具《假币收缴凭证》。
A.是 B.非
15、银行的办讫章用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。
A.是 B.非
16、在网点日常工作中，网点经理应及时向管辖行汇报工作情况。A.是 B.非
17、网点经理向上级专业管理岗或上级综合管理岗方向发展。A.是 B.非
18、网点经理营业前工作主要包括监督环境检查、主持晨会、日常检查及指导和监督工前准备等四项工作。
A.是 B.非
19、网点经理营业中工作主要包括日常检查和指导、重点业务授权、担当大堂经理和营销等四项工作。
A.是 B.非
20、网点经理营业后工作主要包括准备次日晨会内容、关键指标的统计、日常检查和指导和意见薄管理。
A.是 B.非
21、网点一天营业结束后，网点经理需要逐个检查各岗位营业终了的相关工作是否完成？ A.是 B.非
22、计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。计划职能主要包括：研究活动条件；制定业务决策；监视组织运行。 A.是 B.非
23、领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。其中领导的职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等方式。
A.是 B.非
24、控制职能是按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。
A.是 B.非
25、柜面资源调配实际上指的是在单个营业日内，网点经理在不同时段根据网点忙闲情况对柜台进行增减的活动。A.是 B.非
26、网点经理对员工的指导分为三个途径：每日晨会、及时指导、季度谈话。A.是 B.非
27、及时指导方式主要包括赞赏性指导和目标性指导。A.是 B.非
28、个人或团队每年度持续表现网点精神并表现出领导能力便可获得杰出服务的荣誉，由网点经理亲自进行表扬，并将每一位获奖个人或团队在视觉展示上予以介绍。A.是 B.非
29、关键质量指标测量和评价是指通过实际测量获得关键质量指标的量化数据，并结合测量人的主观判断，对相关业绩指标进行简洁、明了的展示及评价。A.是 B.非
30、关键质量指标测量的主要内容包括客户等候时间、客户满意度和日均主要产品销售统计。A.是 B.非
4
答案： 单选题部分 题号 正确答案
1 D 2 C 3 D 4 D 5 C 6 D 7 C 8 C 9 B 10 B 11 A 12 D 13 D 14 C 15 A 16 D 17 B 18 A 19 C 20 C 21 B 22 D 23 A 24 B 25 C 26 B 27 C 28 C 29 D 30 B 多选题部分 题号 正确答案
1 ABCD 2 ABC 3 ABD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 AC 10 ABC 11 B 12 ABCDE 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ACD 19 ACD 20 ABCDE 判断题部分 题号 正确答案
1 B 2 A 3 B 4 B 5 A 6 B 19 A 20 A 21 B 22 B 23 A
7 B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 24 A 25 B 26 A 27 B 28 B 29 B 30 A 15 A 16 A 17 A
18 B 5
第11篇：建行广州地区自助柜员机(ATM)网点一览
建设银行广州市自助柜员机(ATM)分布一览表
（天河、黄埔区）
广州市林和东路149号首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市东华西路288号 原东华电影院 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市中山一路67号之一首层 共和村路口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州地铁一号线体育中心站内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河路586号首层A029号商铺 总统大酒店旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州体育东横街80号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 天河路47号蓝天大厦首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
暨南大学金陵苑4栋首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
华师大大学城校区北区综合楼二楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州赤沙路21号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广东工业大学龙洞校区行政楼首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区珠江新城华就路27-29号润德大厦首层 市房屋交易所旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市体育西路111号
一、二楼 天河体育中心西门斜对面；购书中心、维多利广场后面；高盛大厦旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河东路232号 K歌王娱乐场、黄埔华苑酒家、嘉宝华庭天河新作、石牌酒店 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河东路110号 颐高数码城（壬丰大厦）旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河体育东路45号 正佳广场东南门对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区华景新城龙门阁首层 华景新村公交车站向北行20米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河路208号天河城广场103A 天河城广场内，靠近北门 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河路553号龙苑大厦首层 天河娱乐广场旁边、总统大酒店对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市沙太路71号 沙太收费站旁（青年干部学院对面） 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市石牌暨南大学西门西侧 石牌商贸中心附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河北路723号东方之珠花园G座首层 华师地铁站E出口，信源大厦对面，天河软件园旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市广州大道北水荫四横路106号 广州天河区地方税务局隔壁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市天河区枫叶路俊杰街17号10
3、104铺 珠江俊园小区一楼，加拿大花园小区对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天寿路21-23号首层 耀星华庭首层，珠江水利大厦正对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区天河北路614号 金海花园首层,百佳超市、万佳超市对面，省地税局大楼、市移动大楼傍边。 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
员村二横路2号首层 东憬花园、天河区人民政府 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河直街85号 皇家国际饭店东侧马路进入约200米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市沙河濂泉路31号 位于沙河服装批发市场中心,附近有天马、新天地等批发城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市华南师范大学校园 华师大东区九栋首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市暨南大学羊城苑15幢 暨南大学建筑设计研究院、暨南大学勤工助学中心（同为羊城苑15幢） 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市华南农业大学校园内综合服务楼首层 地铁五山站A、B出口往校内走10分钟三角市旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市五山工业大学内办公楼首层 广源快速路东往西行车线北侧，广东外语艺术职业学院内。 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区天阳路134-136号首层 广州建设工程交易中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区茶山路263号首层 沿茶山路两侧建筑物首层均为个体商铺。附近有华工大、华农大的门口。 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区中山大道东方都会广场首层16-22号 万佳超市旁、与天河公园仅隔一条天府路。 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 珠江新城华利路61号
2、3层 广州市政务服务中心内，附近有富力大厦和国际金融广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市体育西横街89号首层 华南人民日报社后面、体育西市场附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市体育东路140-148号南方证券大厦首层 金利来大厦附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市天河区石牌西路7
4、76号 海关服务中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区花城大道2号首层32-36号商铺 位于广州大道、花城大道交界处，名门大厦首层，对面有南天灯饰城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区冼村路98号自编号C1-2铺 位于楼盘利雅湾首层，珠江新城富力卡尔顿酒店对面，广州博物馆对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
林和中路156号10
3、202号 天誉花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
珠江新城海月路407号商铺 头啖汤 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
员村西街一号大院一号102铺 广电集团宿舍 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区东方三路4号06号商铺 东逸花园临街商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
黄埔大道西43号瑞达大厦首层 临近商业区天河城、美居中心及高级写字楼三新大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
珠江新城平月路南国一街D区17号
1、2楼 位于南国花园临街铺位，附近为高级住宅区金碧华府、力迅上筑及新城海滨花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
珠江新城金穗路52-54号 位于星汇园临街旺铺，附近有丽晶明珠、华普广场等写字楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市天河区珠江新城金穗路72号盈嘉花园首层106号商铺 冼村肉菜市场对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市金穗路6号星汇国际大厦首层
1、
2、4号商铺 南方报社对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河路108号 购书中心斜对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河东路
2、
4、6号粤电广场首层、夹层 摩托罗拉店对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市珠江新城华就路南方电力调度通信大楼首层 珠江新城南方电网调度中心大楼内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区高普路1021号1层101号 临近广州科学城高新区、五山高校科研区及珠江新城中央商务区的地理中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州大道北1838号158栋首层 南方医院内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
天河区天源路自编1号 省实验学校附中附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 京溪路97号 云景名都楼下、南方医院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州大道北怡新路119，121，123，125商铺 怡新花园，云山熹景小区内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
科韵路16号广州信息港C栋首层东向 数码港酒店、毛家饭店 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
中山大道366号广东武警总队综合楼 羊城花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
港湾路439号 大沙地，麦当劳附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 文冲石化生活区64幢首层 石化宿舍区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州经济技术开发区志诚大道302号融汇大厦 管委会 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市黄埔区黄埔东路3521-3523号首层 三惠百货公司 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
中山大道中段1号美好居首层 车陂、富力天朗名居 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市沿江东路406号港口中心 港湾广场港口中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
黄埔东路168号怡港花园怡翠楼 百佳 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
中山大道骏景花园南苑骏明轩00
1、002铺 骏景花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市黄埔区世纪南三街1号即金碧世纪花园综合楼首层16-17号商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 - （越秀区）
广州市先烈中路92号黄花岗文化商贸大厦首层部分 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州地铁二号线火车站站内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市文明路8号宝升商业大厦首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 东风中路509号省建银大厦1楼 正骨医院向东100米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区东泰路28号10
1、201 五羊新城华逸锦轩首层，广铁一中旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 东华南路166-168号 东华南路内环路下，五羊雪糕厂对面，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东风东路650、652号 中山医《家庭医生》左边，执信南路与东风东路交界处，竹丝村内有两个停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
先烈中路63号之4（东山广场首层） 先烈中路区庄立交，新大新百货东山广场首层，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
执信南路10号首层 执信南路靠近广东邮电大厦右边，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
北较场路18号 北较场路与黄华路交界，金鹰酒店斜对面，门前无停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
五羊新城江月路13号首层 颐景轩 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东风东路769号首层 位于东风东路锦城花园对面，东风广场与空军医院之间，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东风东路808号 东风东路与梅东路交界处，东峻广场旁边，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
署前路33号之一 越秀区图书馆对面，东山百货大楼旁边，附近有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
白云路38号首层 羊城铁路总公司旁边，附近有白云大厦写字楼，辉煌大厦商住楼，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
中山二路35号之二首层 中山一院对面，广东省税务局稽查局大楼楼下，附近是菜园西住宅小区，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 中山一路25号首层08铺 中山一路杨箕村口，锦城花园对面，天锦大厦楼下，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区福今路8号之一首层、二层 广州市第二幼儿园对面，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
恒福路238号首层及负一层 恒福路金色年华夜总会旁边，附近有华侨乐园小区，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东风东路723号首层 广东工业大学旁边，广东省高教厅楼下，羊城晚报社旁边，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
五羊新城寺右新马路81号美景大厦首层 寺右新马路五羊新城牌坊斜对面，对面马路是肯德基快餐店，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
德政中路301号 德政中路与中山四路交界，天一酒店对面，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
文德南路45号爱家园商务中心首层 沿江路天字码头附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东华西路288号首层 东华西路原延安戏院旧址，有充足的停车位。 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
大沙头三马路34-36号湖滨苑首层 大沙头星之光电器城旁边，金苹果超市对面，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东风东路573号 东风中路与黄华路交界，粤海大厦旁，南风窗杂志社对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
建设六马路33号宜安大厦首二层 宜安广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区大德路190号-198号首层、198号
二、三楼、200号四楼 大德大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区长堤大马路318号前后座首层及阁楼 铧厦公司 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市越秀区起义路175号首层及阁楼、二楼 广州物资集团楼下 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区北京路295号广州百货大厦内 广州百货大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区诗书路
3、3-1号1-4楼 广州市地税局旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区盘福路55号首层部分及阁楼、59号201房 27中学对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市豪贤路184号首层、二层 房地产大厦对面（越华路办事处原址） 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区法政路60号103房、103房夹层、203房 华宇大厦对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区吉祥路48号首层 人民公园对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区北京路372号首层及阁楼 南越王墓旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区应元路76-82号富宏花园首层东边铺位 富宏花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区朝天路81号之3-4首、二层 朝天路小学 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区解放南路39号万菱玩具精品城 万菱玩具精品城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区中山三路25-27号地铁站内流行前线B001号商铺 流行前线 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市越秀区公园前地铁站内 公园前地铁站内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市越秀区东风中路268号广州交易广场首层103铺 交易广场首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
先烈东路216号 广东工业大学沙河校区对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 水荫路2号华信大厦首层 动物园南门 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 环市东路420号 华山宾馆首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
梓元岗路17号三亿皮具城负一层 三亿皮具城负一层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 先烈中路89号首层 动物园正门斜对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
麓景路5号首层 广州市公安局白云分局对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 环市东路336号首层 广东国际大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 淘金路69号首层 淘金家园小区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 淘金路36-38号 友谊商店侧门 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
水荫路75号首层 岛内价对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市先烈中路92号黄花岗文化商贸大厦首层西侧 黄花岗文化商贸大厦西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
达道路61号 达道路内环路出口处，广东铁路青年旅行社旁，共和西路对面，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市东风东路757号 广东省广电集团有限公司大院内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 ----------------- （海珠区）
广州市海珠区南州路御景大街31号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区新港西路中山大学南校区园东区142栋103房 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区江南西路紫山大街2号之
2、2号之1 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区前进路65号首层自编03 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区新港中路468号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区赤岗路171号首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区叠景路91号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区瑞康路233号中大九洲轻纺广场V1126/V1128铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 海珠区金纺路2号广州国际轻纺城D区2楼 中大对面国际轻纺城内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
海珠区艺苑路东庆街
3、4号首层 广州大桥侧、鹅胜酒家 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 海珠区江湾路1
42、144号 江湾桥脚、中海名都 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
海珠区新港西路135号大院中大蒲园区634号首层 中山大学西门入内约20米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 宝业路10号首层 宝岗大道、宝业路附近，江南花园西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区滨江东路1
48、150号 黄金海岸水上乐园、珠江泳场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区盈丰路13-17号（颐景华苑颐琴轩自编号A7-A8栋）首层商铺 中山二院南院、颐景华苑 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区工业大道南路746号商铺 金碧花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
新港西路231号 广州大道南附近，中科院南海水产研究所、愉景雅园旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
宝岗大道157号首层至三层 同福路、海珠区政府、红会医院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
昌岗中路197号 江南大道中、昌岗路附近，珀丽酒店西侧，省口腔医院对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
工业大道富力现代广场一街30号 富力现代广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
新港西路143号 中山大学东侧，广东轻工学院、中大布匹城对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
工业大道中373号 保利花园对面，保利百合、保利红棉前面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
江南大道中66号 同福东路、市二宫、省供销社南侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 江南西路35号 江南大道、江南西路、南油大厦附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区滨江中路506号106铺、508号105铺 位于华标涛景湾楼盘；江湾路、滨江路附近，仲恺农学院、孙中山临时大总统府东侧 24小时 存款、取款、转账、改密南洲北路丽华街50号 东晓南路、江南大道南附近，中山二院海珠分院西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广纸路28号首层 工业大道、广纸路附近，广州造纸厂东侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东晓南路晓南花园6号首层 广州海运公安局、南华花园附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
江南大道中171号 江南大道中、万松园路、江南东路附近，广百江南店对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
滨江东路
541、543号首层 中大北门东侧，珠江广场西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
滨江东路9
38、940、942号首层 滨江东路、广州大道南附近，广州大桥西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
华盛路20
1、20
3、205号 广州大道南、天雄布市附近，逸景翠园商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
新港中路382号首、二层 广州大学教育学院、纺织学院对面，珠江电影制片厂东侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
东晓路302号（东银广场二期首层7-10*R-N轴）首层 东晓路、前进路附近，交通部四航局、四航设计院东侧，晓港公园对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 细岗路44-48号 昌岗路、细岗路、广医二院、广州美院附近，一方雅居商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
江燕路海富花园60号首层商铺 江南大道南、江燕路、南泰日用品批发城附近，香江家私城对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市海珠区五村漱珠岗31号三楼自编C165-C210商铺 长江布匹交易城三楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区宝岗路65号 海珠区房地产交易登记所首层大厅 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区革新路2
21、223号商铺 光大花园二期临街商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区工业大道南701号首层 金碧花园会所金碧大世界首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区赤岗北路6
4、6
6、68号首层 泓景花园首层商铺,附近有帝景花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 ------------------------ （海珠区）
广州市人民中路555号美国银行中心大楼106-108号铺 美国银行中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市中山七路304号之一 新光城市广场，康王商业城，世纪广场等高层商住大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市海珠区环市西路35号之
23、
39、40号 西村工人体育场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市中山八路周门街12号首、二层 富力广场对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市龙津西路29号首层 广州市护士学校西校 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市杉木栏路151号首层 清平市场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市人民北路829-831号环球广场首层 人民北路与西华路交界环球广场首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市德星路9号荔湾广场首层FA27-31，87，88 荔湾广场罗马广场内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市阅江中路380号珠江散步道22号馆（D）1号柜台 中国进出口交易会展馆内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市东风西路140号东方金融大厦首层 康王路与东风西路交界处东方金融大夏首层，流花公园对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市中山八路21-27号富力商贸中心大厦首层 万佳超市 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市东风西路191号10
3、20
3、303 东风西路与人民北路交界 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市站前横路57号综合楼
一、二层 华侨酒店附近，渔民大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区富园路28号首层（自编1号）商铺 富力桃园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市荔湾路58号首层 荔湾体育馆 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市荔湾区长寿西路74-78号首层 华林玉器市场，恒宝华庭 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市南岸路63号城启大厦 荔港南湾 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市天河区黄埔大道中141号首层13铺及二层之2铺 翠湖山庄东行300米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市阅江中路686号保利国际广场C栋20
1、20
2、203 保利国际广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市环市西路139号汇美国际商厦六楼西南角商铺 汇美商厦内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市环市西路139号汇美国际商厦一楼C003商铺 汇美国际商厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市荔湾区十八甫路30号西南角102铺位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
增槎路富力半岛花园E3-E4栋首层 富力半岛花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 环市西路133号二楼 华南影都、省妇幼保健院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 ----------------------- （白云区）
广州市机场路航云南街280号 机场路282号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区白云北路137号白云尚城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区机场路56
7、569号白云区政务中心大楼内二楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区黄石东路281号华天大厦首层部分 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区乐嘉路4号之二 广州市白云区乐嘉路4号之二 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区黄边北路548号14-17铺 云山诗意、时代玫瑰园、云泉居、白云花园等居民住宅小区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广园中路云苑新村云苑二街2号 124公共汽车总站、百事佳小学对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广园中路217号 中旅酒店 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
远景路14号时代商业大厦首层 时代商业大厦首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
黄石路翰云街307号首层107号铺 荷塘月色楼盘内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
机场路1320号 萧岗市场旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
白云区集俊街86号01房 岭南新世界楼盘 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广花五路汇侨新城东1栋106号铺 新市汇侨新城小区内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市三元里大道1269号 67中学附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市机场路561号 广州市白云区政务中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市白云区太和镇北太路1760号货运大楼 民营科技园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州白云国际机场新航站楼主楼一层C88
55、C8856场地 机场侯机大楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
机场路282号 云港酒店旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
白云国际机场空港三路边检站综合西楼首层 白云国际机场空港三路边检站综合西楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 ------------------- （芳村区）
芳村区花蕾路2-6号首、二层 东百花地湾公司、芳村好又多、芳村盛苑酒家 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
芳村大道东93号 芳村公安局 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
芳村大道西115号 荔湾区委对面、桥东小区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
永乐路23号雍怡雅轩首层 芳村少年宫、黄大仙祠路口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
芳村大道中242号 酒吧街、芳村隧道口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市芳村区鹤洞路鹤园中一巷1号之一首层 广船宿舍区、鹤园大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
--------------------- （南沙区）
广州市南沙区进港大道24号 虎门渡口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市南沙区珠江中路23号 南沙戏院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
广州市南沙区黄阁镇市南公路黄阁段182号 小虎路口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市南沙区万顷沙镇龙穴岛广州港南沙港务有限公司一楼 港口大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费
第12篇：我公司对建行网点装修设计理念
我公司对建行网点装修设计理念及
施工方法的心得总结
我公司从2010年荣幸的参与了贵行的全区营业网点设计施工公开招标会，通过各项资格审查后，能和贵行达成合作协议，为我公司创建了一个可以展示我公司设计及施工能力的舞台。
我公司在两年多的实际网点设计和施工当中，按照现场实际情况制定设计及施工方案，并且在工作中总结出一套适合我行现有装修模式的工作经验，为了更好的为建设银行创造一个良好的经营环境，同时也为了广大的客户创造一个舒适的理财及交易的场所，我公司一定会坚持不懈的努力发挥我公司的优势，为建设银行的发展贡献我公司一份微薄的力量。
经验
1：在设计方面我方一直严格按照建总、分行的设计要求和经营理念为宗旨，参考当地二级行的具体要求，并且考察经营场所周边的环境制定符合我行业务发展的模式出具设计方案进行平面图报审。
2、在设计上区域面积划分、功能使用以及我行业务性质，我公司一直以经营环境为主导，合理安排高柜区的位置及数量；参考业务发展的趋势，决定低柜区的面积及数量；大堂入口处的设计按照现场实际的面积和环境尽可能的设计大堂经理引导台及背景墙，让客户一进入大厅就感受到建设银行周到的服务和人性化的管理，为我行的业务发展和社会评价会起到一个很好的效应。
3、在施工方案中，我公司一直严格按照行业规范及验收标准进行操作，在原有的基础上不断提高和更新施工工艺，掌握新材料和新工艺的技术要求，严把质量检验关，确保每项交付的工程达到合格以上，坚决杜绝质量隐患。
4、在客户等候区的功能上尽可能的满足使用要求，如：阅报栏、客户饮水机、等候区宣传电视，宣传电视尽可能的利用墙面镶嵌的方法安装固定，按照现场区域设计电子银行和电子回单箱的区域，尽量将两种设备设计摆放在一个区域；按照室内墙面设计建行荣誉墙，充分展现我行优越领先的经营模式；门口处设计雨伞架和擦鞋机。
在现金高柜的设计上我方第一考虑的是安全，在现金区的24墙面全部焊接厚6毫米钢板，柜台上方吊顶内采用16螺纹钢焊接防护网，柜台玻璃采用（8+12+8防弹防砸玻璃），框架采用呼和浩特标志防弹玻璃厂专用的（防弹玻璃钢立柱）固定，确保我行工作人员和财产的安全；因为现金区属于封闭区域，在空气流通上有缺陷，所以我方在吊顶前提前预留了卫生间和现金区的通风和换气的设备，保证我行内员工有一个舒适的工作环境；在高柜设计上按照我行新的要求加装了内部卷帘，在柜台业务办理暂停时放下卷帘，而且卷帘外部印有统一的宣传图案，柜台上方的里外都加装了照明灯箱，在柜员和客户办理业务时会非常明亮，在柜台台面的下方，安装了灯带，会使现金柜台的建行蓝背漆玻璃更加的明亮醒目。
在现金收银槽的方面我方首先采用了多功能一体化的智能收银系统，改变了传统不锈钢收银槽的多种缺陷，它集合了安全活动挡板、防窥密码输入键盘、语音对讲系统、服务评价系统和点钞机显示屏多种功能为一体，避免了过去台面上物品摆放太多凌乱的形象。
按照建设银行内蒙古分行2012理财区设计要求，在理财区入口处增加石材背景墙，入口门采用全玻感应门；我方设计的部分区域采用通顶式双玻夹百叶高隔间分隔、局部采用工艺玻璃或活动隔断，使室内和室外都有一种特别通透的感觉；墙面壁纸采用的是柔和的浅米黄暗花纹的壁纸，在柔和的吸顶灯或吊灯的衬托下特别的温馨和舒适；理财沙龙区按照现场合理布局，内部设有产品演示投影系统，语音演讲系统和合理的家具摆放数量及位置，地面材料选用块式地毯；客户等候区配有休息等候沙发，按照合理位置挂装电视机，配有客户等候区水吧台，资料架，合理摆放绿色植物；按照面积配备手机充电站、电子银行体验区；业务交易区按照面积采用低隔断半封闭式或高隔间全封闭式分割，保证客户交易时的私密性；理财室采用高隔间封闭，安装实木复合门，颜色采用浅胡桃木饰面，室内配置理财家具，饮水机，资料架，墙面壁纸选用暖色调花纹壁纸，吊顶采用轻钢龙骨石膏板异形吊顶，配光线柔和的吸顶灯。
在自助银行区域的吊顶采用轻钢龙骨石膏板异形叠级吊顶，照明设计我方主要采用T5格栅灯，通过时间控制开关按照冬夏季节调整开关的时间，到了夜间在很远的地方都会看见室外的吸塑门楣和自助招牌的灯光效果，和周边的环境产生明显的对比，形成一道亮丽的风景。
在离行式自助银行设计上，安防和物防上面主要以：24墙外加6毫米厚钢板，加钞间采用步阳甲级安全防火防盗门，在安防上我方将原有的外露式防盗门改为隐藏式设计，从自助区的整体效果上体现出建行VI产品的协调亮丽特点，安全防范上有了很大的提高。
自助设备采用地面钢板预埋式焊接固定，更好的起到自助设备的安全使用的效果。
在自助区安装智能防护舱，更好的起到预防客户在操作时的人生安全和财产安全事故的发生，充分体现我行人性化的设计理念。
在室外的设计方案中，为了更好的体现我行的服务社会的理念，我公司在网点的建设和布局上设置了专门为残疾人通行的无障碍通道。室外台阶采用整体开槽式的石材铺贴，更好的起到雨雪天气时的地面防滑效果，使得我行的经营理念普及到社会各界、千家万户；室外的门楣做了整体通长的设计，并严格按照建总、分行VI标准的要求安装施工，门楣更加亮丽，更好的体现建设银行在社会的广告宣传的效应；
第13篇：网点负责人及柜员岗位职责
乳山天骄村镇银行柜员岗位职责
一、一级柜员岗位职责
（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责
（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二） 按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。对出现的重大问题及时向上级部门报告。
（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。
（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。
（六）负责来往账汇划业务的授权工作。
（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。审查的重点是：
1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。
2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。
3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。
4、其他需要审核的事项。
（八）做好柜员工作交接的监督。
（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。
（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作
三、支行行长岗位职责
（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
(二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。
（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。
（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。
（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。
（八）监督做好本行反洗钱工作。
（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。（十)承担领导交办的其他工作。
第14篇：银行网点营业主管岗位职责
网点营业主管岗位职责
一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。
二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
三、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；
四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
五、日常工作方面：
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。
4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时上报。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
六、公司业务方面
（一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。
（1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过５万元的，须审核资金用途。
（2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“缴款单”各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。 （3）其他需要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。
（二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责；
（三）负责公司业务日常检查工作
（1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否一致，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查情况，并对检查结果负责。 （2）每月检查账户是否及时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理办法，记录检查情况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作
（3）每月检查本机构所有印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与使用情况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记情况（尤其是印鉴卡使用情况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查情况，并对检查结果负责。
（4）每月检查电子验印强制通过情况，记录检查情况，找出强制通过原因，落实整改。
（5）按照规定对本机构反洗钱工作开展情况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查情况，并对检查结果负责。
（四）印章、凭证现金管理
（1）负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。
（2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第１联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量控制在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量控制在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。
（3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认所有账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。
（五）对账中心超过二个月无对账反馈信息的，配合客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长。
（六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行电话核实后，应在传票背面注明企业联系电话、联系人并签署审批意见，注明日期。
（七）可兼任备用密押员。
（八）对于复核柜员递交的所有开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一起送交后台会计部门进行审批。开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督。
（九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制通过等业务审核，完成电子验印系统操作。
第15篇：关于提高建行网点业务效率几点的考虑
关于提高建行网点业务效率几点的考虑
现在银行业的竞争日益激烈，哪家银行抓的客户多，所占的市场份额就大。但是银行排队问题一直困扰着各家银行，因为客户的流失跟客户等候的时间的长短有着很大的关联。在这里有几点小的方法和大家一起讨论怎样提高网点的工作效率。
一、苦练精兵谋打赢。员工要加强专业知识的学习，对于不常见的业务，比较难办的业务要寻找相关的资料给自己充电，多向业务熟练的员工学习办理业务的技巧，梳理好业务的流程。结合实际，进行赶、比、帮、超、带。进行业务大比武，对于比武期间成绩好的员工给予相关的奖励，自己要在某种业务上做到别无我有，别有我优，别优我特，别特我绝。
二、自助设备全运行。要最大限度的运用上所有的自助设备，每日营业之前对所有的自助设备进行检查，一有问题马上报修，对于使用频率高的设备要加强检查的频率，保证设备的正常运行，每日营业后再对自助设备检查一遍，发现如有故障，当天能修理的当天修理，如果不能当天修理，在相关的设备上贴上机器故障无法使用等相关提示，并且联系修理人员，争取第二天修理好。
三、所有人员齐到位。每天的营业开始，所有的工作人员到岗到位，该干什么的干什么，各司其职，并且为一天的工作做好准备。包括工前准备，工作中的准备。比如所有的业务的凭证是否齐全，该用的重空是否需要调拨，这些东西都要尽快尽早的和龙头柜员沟通，尽量避免在工作中调拨。这样也能减少额外的时间，节省下来的时间可给客户多办好多笔业务。
四、业务指导要做对。对于来办理业务的客户要进行业务指导，如果是自助设备能办理的业务，尽量提示客户使用自助设备，如果是前台办理的，需要填写单据的，协助客户填写，争取让客户能一次性填写正确，这样既能节省前台员工的时间，又能节省客户的时间，减少客户的焦虑和不安。
五、一个眼神心领会。当工作人员由于某种原因带领客户来前台办理业务时，一定要心领神会。一般情况下，大堂经理不会把客户带到前台，这时一定要配合的默契些，不要相互推诿。在办理手头业务的同时，向工作人员带来的客户打声招呼，并且办理完手上的业务后，马上办理被带来客户的业务，同时如有其它客户前来问情况，做好解释工作，避免引起客户的纷争。
六、团结一致最可贵。建行像是一部高速运转的机器，我们每个人都是这个机器上的零件，这台机器少了任何一个零件都不能运转。我们每个人都是一个手指头，如果只用一个指头出击的话，我们的手指可能会疼，也可能会断，如果我们把五根手指头攥在一起那就是一个拳头，用拳头出击我们的力道才会更加强硬，更加威猛。俗话说，上下一心，其力断金，讲的就是这个道理。我相信大家明白了这个道理，不但能提高办理业务的速度，还能团结同事，能制造一个团结的团队，和谐的团队，有力的团队。
第16篇：网点营销关系营销管理各岗位职责
网点营销关系营销管理各岗位职责（摘录）
网点负责人督导巡检要求：
1.总结通报前日工作业绩及员工表现，表扬激励明星员工；
2.部署当日重点工作及营销任务。
1.了解检视个人客户经理邀约、面谈（访）客户执行情况；
2.对未达标个人客户经理辅导其改进绩效并加强时间管理；
3.协助个人客户经理面谈（访）大客户；
4.检查大堂经理、高柜、低柜柜员红名单转介情况；
5.检查大堂经理、低柜柜员批量维护营销客户情况。
运用CFE系统筛选未建立联系的贵宾客户红名单并向柜员、大堂经理分派
理财经理营销维护和关系管理
1.电话或现场支持个人客户经理的白金卡客户营销工作；
2.指导个人客户经理落实有效管户；
3.对客户经理提供理财规划方案、投资理财咨询等支持；
4.研究分析宏观政策、市场及行业动态，摘编每日资讯、产品快递，及时发送所支持的个人客户经理和协管的白金卡客户。
1.短信、电话协助维护白金卡客户；
2.检视客户资产配置情况，为客户提供资产配置优化建议；
3.检视协管白金卡客户信息维护的完整性、有效性，指导客户经理做好客户信息更新与维护；
4.及时与个人客户经理反馈白金卡客户维护情况；
柜员识别推荐和简单营销：
1.主动识别临柜的潜在优质客户,利用SIMS系统、客户外貌特征、办理业务类型、存取汇款额度、解答客户咨询等识别潜力客户，及时转推荐至个人客户经理；
2.熟记网点客户“红名单”，一旦客户前来办理业务，及时识别推荐至个人客户经理；
3.对公柜员做好公私联动转介。
1.进行“一句话”营销。根据客户正在办理的业务以及系统记载已经办理的业务进行分析，进行相关产品“一句话”营销；
2.递送折页。在客户办理业务等待的过程中，告知客户需等候时间，同时递送产品折页，推荐适合客户的新产品或当期重点营销产品；
3.快速营销渠道类产品。
大堂经理识别推荐和简单营销：
通过SIMS系统、客户外貌特征、辅导客户填单、询问客户需求、解答客户咨询、引导分流客户、红名单等，对来行客户进行识别，将识别的潜力客户向客户经理、低柜进行推荐。
1.熟练运用一句话营销话术，对识别出的优质客户营销渠道类产品与贵宾服务，激发客户兴趣；
2.对排队等候的客户进行二次分流，递送折页，开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议；
3.化转抱怨投诉客户为关系客户。
第17篇：建行
公司机构业务主要包括公司业务、集团客户、机构业务、国际业务、投资银行、托管业务、企业年金等为对公客户提供服务的岗位；
个人银行业务主要包括个人存款与投资、财富管理与私人银行、住房金融与个人信贷、信用卡、营业网点等为个人客户提供服务的岗位；
金融市场业务主要指本外币投资组合管理、自营及代客资金交易的岗位;
资产保全主要指催收、经营和处置不良资产、抵债资产等特殊资产的岗位;
资产负债主要包括资产负债管理、财务会计、集中采购、资金结算等岗位；
风险内控主要包括风险管理、授信管理、信贷审批等岗位；
内部审计主要指对全行业务经营管理情况、内部控制状况和风险状况进行审计监督和评价的岗位；
信息开发与运营主要包括信息技术管理、营运管理、电子银行等岗位；
行政管理主要包括办公室、人力资源、法律合规、产品与质量管理、纪检监察、公共关系与企业文化等内部管理岗位，以及培训中心的培训师岗位。
国建设银行股份有限公司广东省分行，地处南岭以南、南海之滨、毗邻港澳的广东省，坐落于美丽的"花城"广州，是中国建设银行股份有限公司下辖规模较大的一级分行之一。目前，全分行拥有约27000名员工、1100个网点，总资产规模近万亿元，资产规模、利润总额、中间业务收入、机构总数、员工人数等多个方面在建行系统内均位居第一，已成为一家具有广泛客户群体、扎实经营管理基础、较强赢利能力、在华南地区具有相当影响力的大型银行机构。
"敢为天下先"是岭南文化的特征之一,深受其熏陶的广东建行人，在经营机制、金融产品、营销模式等方面进行了大胆创新，成绩斐然，在130多个方面开创了建设银行之先河，成为在业务发展中创下多项纪录的省级分行。20
10、2012年连续两届荣获广东省"金融创新奖一等奖"，为省内唯一获此殊荣的银行机构。
在员工成长通道的构建上，广东省分行更是不遗余力，把员工的职业生涯纳入发展目标，形成了良好的员工培训、交流和锻炼机制，为员工的职业发展搭建广阔的平台。针对新入职员工，特别制定了"起航计划"及职业发展能力培养的"远航计划"，围绕当前和未来业务经营中的热点、难点、重点、要点，设置了一系列的培训课程，充分提高员工的综合素质。同时构建"公正、公平、公开"的竞争机制，为优秀人才搭建晋升阶梯，确保人尽其才、才尽其用。另外，建行广东省分行还有着完善的薪酬福利制度和以"关爱和谐"为核心的企业文化。我们热切地期待各大院校优秀毕业生以你们的蓬勃朝气、火热激情和专业智慧加入到建行广东省分行团队！
机构名称 中国建设银行股份有限公司广东省分行 拟聘岗位 公司机构业务、个人银行业务、金融市场业务、内部审计、风险内控、信息开发与运营
广州市城区、番禺、花都、增城、从化、南沙、东莞市、佛山市、珠海市、汕头市、中山市、肇庆市、江门市、工作地点 湛江市、茂名市、韶关市、梅州市、惠州市、阳江市、河源市、清远市、潮州市、汕尾市、揭阳市、云浮市、顺德
经济学类（经济学、金融学及其他经济类专业）、管理学类（会计学、财务管理、企业管理、工商管理、人力专业 资源管理等管理类专业）、法学类（民商法、经济法等法律类专业）、信息技术和理工类（信息技术、计算机、理学、工程学等相关专业）、语言文学类（新闻学、各种语言及文学相关专业）等相关专业
学历 具有全日制大学本科及以上学历,并获得相应的学位
广州城区支行原则上要求"211"院校、广东省内一本院校和广东商学院、广东工业大学等，其他地区要求二本及以上重点院校
大学英语四级及以上（425分以上） 学校
英语水平
户籍 不限
1.招聘范围为全日制普通高等院校2013年应届毕业生（定向和委培毕业生除外）；2.硕士研究生及以上学历应聘者，填写教育背景时请同时填写本科相关教育信息。 招聘咨询邮箱：tianjiwen.gd@ccb.com 其他要求
联系方式
公共基础序列号：THJY-YHCY-GGJC-8801 个人理财序列号：THJY-YHCY-GRLC-8869
1、积累基础知识尤其是金融学会计学管理学等相关知识。这些知识主要考平时积累想通过临时突击效果不明显
2、了解建行的基本情况特别是年度利润额、不良贷款率、核心资本率这些数据几乎每个银行都会考
3、要关注重要时事善于浏览新闻和杂志
4、英语阅读能力要不断提高。阅读能力在考试中突出表现就是快速阅读能力能在规定时间准确给出答案这在工行、中行考试中表现的特别明显例如工行和中行就要求在60分钟内快速完成100道英语题其中50到单选题和50道阅读题
5、行测计算题要多练习提高计算速度和准确率这中能力的培养需要长期坚持通过准备国考、省考等公务员考试可以做到两者兼得。
2、考试卷合计分数130分答题时间分为两个部分前面2个半小时用来答综合试卷题共170道题时间一到电脑自动交卷接下来还有半个小时完成200道性格测试
1、行测80题顺序是言语理解与表达40道然后接着是数学关系图形推理逻辑推荐等没有资料分析题。这次考试中不乏历年真题里的原题数字都没有改动的。觉得数量关系的原题一般都来自于国考真题中02-06年的试卷综合多选中有几个常识题也是由国考真题原版常识题改编的只是把问题改成了错误的是哪些。对于报考2013年建行的同学应该要多做公务员试题在考前尽量再看完一遍其实光做国家的是不够的行测就是要大量的练习你还可以各省市的及模拟试题要不然碰到了数字都没改的原题又不记得答案会懊悔死去另外要注重语言理解能力至少在今年的笔试题目中逻辑判断占了不小的比例。语言题目有三种一种是给一个长句子让你判断下面的选项理解是否正确或选出一个最能概括句子意思的话有的是给一小段文章类似于中文阅读理解下面出几道题目判断你对文章的理解最后一种相对容易主要是从选项里选择最适合题目里空白处的词语或成语或者选项中的成语使用是否有误注重逻辑推理能力今年题目中的比例挺大的题型跟国考题目中的差不多不再赘述数字推理、图形推理和应用题比例一般而且不难比国考的要简单。
2、英语阅读4篇共20道每道一分。英语的难度就是我这个英语盲看不懂的难度而且后面也没时间认真去文章里找答案了觉得明年有心想报考的童鞋可以在日常生活中多多留意金融英语因为考得大部分都是金融英语另外今年的英语题量不多考生轻松了不少但是在新一年的备考中要是多加训练的不光是阅读理解还是单选等练习的用六级试卷或托业或专业的模拟卷进行 练习。
3、综合专业题单选40道每道一分综合多选30道每道1分多选少选均不得分。这个综合里面考得很杂每年的侧重考试科目不一样去年侧重考查法律今年侧重考查计算机。涉及的主要考点有经济学、金融、会计学、计算机、法律、管理学。也不知道明年的着重考点是虾米有些同学看到这个就头疼其实这个是有规律可循的复习到位了就万无一失了。经济学主要考查了在通货膨胀的情况下国家应该采取什么样的货币政策。这种都是比较容易理解的平常看看新闻都会知道的。本人是学会计的在考试之前看了一下本年中级会计师的考试原题对应着注解认真看的结果考试还真考到了2个是我在中级试卷里看到的知识点。法律觉得重点考查的是公司法、合同法、物权法、以及诉讼法。管理学今年考了SWOT分析内部和外部的最佳组合。金融会计经济知识跟实际联系较多。今年的经济常识有好几个是关于对实际生活中的一些经济现象的理解例如政府限制价格带来的后果多选题比较注重对经济知识的理解和平时的积累啊另外会计的知识也有好几个中级的水平。其他常识涉及的面很广。有历史、计算机、计量经济学、政治等等。
一．单项选择。(1’*63=63’) 1.不构成我国政策性金融机构资金来源的是(
) A.财政拨款
B.金融债券
C.开户企业存款
D.社会公众存款 2.商业银行经营和组织存款的首要原则是(
) A.存款合理竞争原则
B.存贷挂钩原则 C.按时清偿原则
D.存款成本最低原则 3.后付年金是指一系列在一定期限内每期等额的收付款项一般发生的每期（
）。 A.期末
B.期初
C.期中
D.年初 4.如果你是一个投资者，你认为以下哪项决策是正确的（
）。 A.若两项目投资金额相同、期望收益率相同，应选择较高标准离差率的方案。 B.若两项目投资金额相同、标准离差相同，则应选择期望收益高的项目。 C.若两项目投资金额相同、期望收益与标准离差均不相同，则应选择期望收益高的项目。 D.若两项目投资金额相同、期望收益与标准离差均不相同，则应选择标准离差低的项目。
5.所有证券存在着固有的两种不同风险，分别为（
）。 A.系统风险与不可分散分险
B.系统风险与财务风险 C.非系统风险与可分散分险
D.非系统风险与不可分散分险 6.某企业取得20年期的长期借款700万元，年利息率为12%，每年付息一次，到期一次还本，筹资费用率忽略不计，设企业所得税税率为33%，则该项长期借款的资本成本为（
）。 A.3.96%
B.12%
C.8.04%
D.45% 7.（
）是指息税前利润的变动率相当于销售量变动率的倍数，或者说息税前利润随着销售量的变动而发生变动的程度。 A.综合杠杆系数
B.财务杠杆系数
C.经营杠杆系数
D.β系数 8.某成长型公司的普通股股票预计下一年发放每股股利(D1)为2.5元，股利增长率（g）为5%，该股票的投资收益率为10%，则该股票目前的价值为（
）。 A.35
B.40.
C.45
D.50 9.某企业股票的贝他系数βe为1.2，无风险利率Rf为10%，市场组合的期望收益率E（RM）为12%，则该企业普通股留存收益的资本成本Ke为（
）。 A.2%
B.11.2%
C.12.4%
D.12% 10.在确定经济订货批量时，以下（
）表述是正确的。 A.随着订货量越大，储存成本就越高，而订货成本就越低 B.经济批量是使储存成本最低的订货量 C.随着订货量越小，储存成本就越低，而订货成本保持不变 D.经济批量是使订货成本最低的订货量 11.在现实中，（
）不属于许多企业所奉行的稳定股利政策应具有的特点。 A.维持一个长期的目标股利支付率
B.更为关心的是股利的变化 C.股利的变化是着眼于一个长期的、可持续发展的利润水平D.企业经常因利润的临时性变化而改变股利 12.下列指标中，不属于获利性比率的是（
） A.市盈率
B.再投资比率
B.股利支付率
D.资产利润率 13.某校对五年级100名同学进行学习兴趣调查，结果有58人喜欢语文，有38人喜欢数学，有52人喜欢外语。而且喜欢语文和数学（但不喜欢外语）的有6人，喜欢数学和外语（但不喜欢语文）的有4人，三科都喜欢的有12人，而且每人至少喜欢一科。问有多少同学只喜欢语文？（
）
A.27 B.34 C.14 D.26 14.有10粒糖，如果每天至少吃一粒（多不限），吃完为止，求有多少种不同吃法？（
）
A.144 B.217 C.512 D.640 15.在国民收入和生产的分析中，“投资”和“消费”这两个术语具有哪些共同特征？（
）
A.这两种经济活动都是由一群人进行的，尽管原因各不相同
B.它们都要求使用本经济的生产要素
C.它们都是可支配收入的组成部分
D.对于投资和消费来说，制约它们的惟一因素是国民生产或可支配收入的水平16.下列事实中，哪一种是不当得利之债？（
）
A.债务人清偿未到期的债务
B.接受赠与的财产
C.养子女给其生父母的赡养费
D.顾客多付售货员货款 17.中学生A于1988年4月5日出生，2005年3月28日重伤一名同学，2005年4月2日被捕。则A （
）。
A.应负刑事责任
B.应负刑事责任，但可以减轻或免除处罚
C.应负刑事责任，但应当减轻或从轻处罚
D.不负刑事责任 18.债券评级是债券评级机构对债券发行公司的(
)评定的等级。
A．信用
B．利率风险
C．通货膨胀风险
D．价格风险 19.以下哪项投资为无风险投资（
）。
A．股票
B．可转换公司债券
C．商业票据
D．国债 20.你在年初以100元买入某股票，期间得现金股息10元，年末股票市价上升为104元，则该股票的年投资收益率为（
）。
A．4％
B．13.5％
C．12％
D．14％ 21.可转换优先股是经约定可转换为（
）。 A.普通股
B.累积优先股
C.非累积优先股
D.公司债券 22.沉没成本与企业要做出的决策（
）。 A.关系密切
B.有关系，但不密切
C.无关
D.β系数 23.按债券（
）分，可分为可转换债券、可出售债券、附新股认购权债券等。A .我国不同投资主体和用途
B.面值货币与发行债券市场所在国的关系 C.是否附加条件
D.有无担保 24.在公司股利支付率为80％，ROE＝18％，则现金股利增长率为（
） A.（1－80%）×18%
B.80%×18% C.（1－80%）×（1－18%）
D.80%×（1－18%） 25.在确定经济订货批量时，以下（
）表述是正确的。 A.随着订货量越大，储存成本就越高，而订货成本就越低 B.经济批量是使储存成本最低的订货量 C.随着订货量越小，储存成本就越低，而订货成本保持不变 D.经济批量是使订货成本最低的订货量 26.下列各项中，属于普通股股东权利的是（
）。 A.投票权
B.优先分配股利权 C.得到固定股息
D.将股票转为公司债券 27.我国企业利润分配的一般顺序为（
）。 A.被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→提取公益金→提取法定公积金→弥补企业以前年度的亏损→向投资者分配利润 B.被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→弥补企业以前年度的亏损→提取法定公积金→提取公益金→向投资者分配利润 C.弥补企业以前年度的亏损→被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→提取法定公积金→提取公益金→向投资者分配利润 D.被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→提取法定公积金→弥补企业以前年度的亏损→提取公益金→向投资者分配利润 28.左边4个图形呈现一定的规律性。你需要在右边所给出的备选答案中选出一个最合理的正确答案。每道题只有一个正确答案。 A
B
C
D 29.这道题包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种差异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。正确的答案应不仅使两套图形表现出最大的相似性，而且使第二套
第18篇：建行对联
上联：商海击水八万里 下联：建行理财三春晖 横批：银企一家
上联：四海风云际，政商齐心强国力。 下联：一流服务经，银企睿智理民财。横批：国强民富
上联：服务专心专注，市场产品渠道并举力。下联：经营求稳求新，客户股东员工俱欢颜。横批：团结开拓
上联：喜回头，股改五载皆华彩。下联：舒望眼，建行百年定辉煌。横批：继往开来
上联：堪回首，股改五级跨，锦标勇夺潮头立。下联：又起程，建行百年开，基业长存国运昌。横批：行兴国盛
上联：五年股改，五栏连跨，何惧前头又立标杆。下联：一步超前，一路赶超，敢言他日谁能比肩。
/股改五载皆华彩/建行百年再辉煌
横批：建行雄心
上联：客户至上，文化先行，团委擂鼓征联，谁驾龙舟夺头彩？
下联：东风吹来，百花竞放，建行开门竞赛，我能捷报传佳音！
横批：征联比赛
上联：股改之后堪回首，俱欢颜，险滩急流平安过。下联：危机之中莫停船，齐奋力，挥桨劈浪向远行。横批：祝福平安
上联：万家联起宽心网下联：横批：网银网金
上联：龙卡盛世，山高路远皆信达。下联：爱联五洲，海阔天空任我行。横批：龙行天下
上联：广厦千万间，华堂陋室皆宜我。下联：安居工程里，房企建行总是情。
e路通来遍地金
/ 华堂陋室皆宜我
/ 房企建行总是情
横批：盛世安居
上联：柴米油盐贵，通膨紧缩，事关百姓。 下联：建行服务佳，精打细算，情系万家。 横批：财理天下
上联：东风吹来，百花争艳，建行开门竞赛，谁驾龙舟夺头彩？
下联：发展至上，内控先行，领导擂鼓发兵，我能捷报传佳音！
横批：开门动员
上联：乐当家下联：利得盈合力贷有你一份。横批：善者建行
上联：帮人融资融天下能融之资下联：助人理财横批：
上联：建者善建建者行
E路通只需一点，
理天下可理之财
建行为公
下联：行者善行行者建 横批：善建者行
上联：诚实公正为客户 下联：稳健创造做市场 横批：让建行飞
上联：精打细算护航经济建设下联：传统三强续写建行辉煌横批：让造价飞
上联：千百万户户户皆是储户下联：七十二行行行不离银行横批：四海通宝
上联：四海财源通宝地下联：九州鸿运到福门横批：恭喜发财
第19篇：建行新闻
建设银行墨尔本分行对外营业
发布时间：2012-11-06
2012年10月31日，建设银行墨尔本分行正式对外营业。墨尔本分行作为悉尼分行下属的分行，将重点发挥前台营销功能，在墨尔本及维多利亚州开展商业存贷款、贸易融资、外汇买卖等批发银行业务，并将积极探索开展面向高端客户的理财服务和财务咨询服务，旨在依托建设银行雄厚的资金实力、丰富的金融产品及广泛的全球支持网络，为客户提供全方位高品质金融服务。
建设银行悉尼分行于2010年9月正式获颁银行牌照。分行成立两年来，积极贯彻“深化跟随、开拓当地”的海外发展战略，取得了良好的经营业绩，经营管理水平得到了澳大利亚监管机构的认可。截至10月末，分行资产总额约18亿美元，实现税前利润超过1500万美元。墨尔本分行的设立，将有效拓展和增强悉尼分行整体经营实力，扩大建设银行在澳大利亚业务覆盖范围和金融市场知名度，继续提升客户服务水平和能力，更好地服务于中澳经贸投资发展与经济金融合作；也标志着建设银行海外市场布局进一步完善，将有力促进海外业务发展。
据悉，建设银行墨尔本分行计划于11月30日正式举行开业仪式。
稳健经营 科学发展——建设银行前三季度实现净利润1,585亿元
发布时间：2012-10-28
中国建设银行股份有限公司（股票代码SH:601939；HK:939）10月28日公布了2012年度前三季度经营业绩。今年以来，建行努力践行科学发展观，坚持稳健经营，各项业务保持平稳发展，财务效益和资产质量保持稳定。前三季度，建行实现净利润1,585.19亿元人民币，较上年同期增长13.87%（以下数据均按国际财务报告准则计算，为建行集团数据，币种为人民币）。
财务业绩实现平稳增长
建行三季报显示，该行2012年前三季度各项业务整体运行平稳，资产质量得到进一步巩固，结构调整成效明显。截至2012年9月底，该行资产总额为13.30万亿元，较上年末增长8.26%。客户贷款和垫款总额为7.27万亿元，较上年末增长11.85%；存款较上年末增长10.72%至11.06万亿元。存贷比率为65.70%。该行资本充足率进一步提升至13.87%，核心资本充足率为11.35%，分别较上年末上升0.19和0.38个百分点。年化平均资产回报率、年化平均股东权益回报率分别保持在1.65%和24.18%。净利差为2.57%，净利息收益率为
2.74%，分别较上年同期提高0.01和0.06个百分点。受国内经济增速趋缓等因素影响，该行前三季度共实现中间业务净收入699.21亿元，较上年同期增长
1.64%。
结构调整成效显著
三季报显示，建行客户贷款和垫款总额较上年末增加7,695.64亿元，增长11.85%。主要投向为基础设施贷款、个人住房贷款、小微企业贷款、涉农贷款等民生及优势业务领域。
基础设施、住房金融等贷款稳健增长。9月末，基础设施贷款较年初新增1,465亿元，增速为8.30%；个人住房贷款业务继续重点支持百姓自住购房需求，该行此类贷款余额达1.47万亿元,新增1,609亿元，余额、新增额均居同业第一。
与此同时，该行小微企业贷款余额为7,122亿元，较上年末新增803亿元，增速为12.7%。涉农贷款余额为12,196亿元，增幅为15.20%。保障房贷款余额为481亿元，新增224亿元，增速为87%。公积金个贷余额7,246亿元，新增1,084亿元，增速17.60%。共为5.12万户中低收入居民发放94亿元保障房个人贷款。
今年以来，建行加强市场风险研究，加强重点行业风险防范，提升风险管控能力。积极推进平台贷清理，贷款结构持续优化。截至9月末，地方政府融资平台贷款中现金流全覆盖类占比达到91.70%，较上年末提高6.00个百分点。同时，该行有保有压，加大贷款结构优化力度，加大对钢铁、水泥及产能过剩相关行业信贷风险管控和压缩退出，审慎支持行业和逐步压缩行业的贷款占比均有所下降。三季报显示，截至9月末，建行不良贷款率为1.00%，较2011年末下降0.09个百分点，减值准备对不良贷款比率上升21.48个百分点至262.92%。
新兴业务势头良好
在保持财务效益平稳和资产质量稳定的同时，建行大力拓展新兴业务领域，提升市场竞争力，新兴业务发展势头良好。季报显示，该行信用卡业务快速发展，前三季度实现信用卡收入98.10亿元，同比增长74%，累计发卡量为3，
847万张，新增622万张。现金管理客户新增26.59万户，养老金签约客户数较年初新增2,976户。投行业务方面，债务融资工具承销额、短期融资券承销额均居同业第一。
该行电子银行业务亦保持较快发展，多项指标居同业前列。电子银行与柜面交易量之比达到244％，较去年末提高37个百分点；个人网银客户数达1.11亿户，新增2,660万户；手机银行客户数为7,541万户，新增2,846万户。
建行网点全部实现柜面实时业务前后台分离
发布时间：2012-11-1
511月6日，建行38家分行9501个综合性营业网点全部实现柜面实时业务前后台分离，日集中业务量高达34万笔。通过柜面实时业务前后台分离，建行柜面服务效率大幅提升，客户体验持续改善。
近年来，建行先后完成集中金库、集中稽核、集中对账、集中批量代收代付等60项网点非实时性业务或事项前后台分离。 2011年7月启动了全行柜面实时业务前后台分离项目，使建行在国内外大型银行中率先实现了总行层级实时业务集中处理。
建行柜面实时业务前后台分离，以流程再造为先导，以信息技术为支撑，将网点原来的分步式、逐笔处理业务流程，改造为网点受理、扫描，主要业务环节由总行集中实施并行或自动处理，流程得到进一步优化。截至目前，已实现支票类提示付款、汇兑等13类柜面主要业务产品总行集中处理，并实现总
行集中电子验印、反洗钱业务流程优化等18项流程改造与优化。
通过再造网点业务流程，提升了处理效率，缩短了客户等候时间。客户等候办理业务时间节省62%，业务处理效率显著提高，有效缓解了客户排队现象。此次改造同时也减少了柜面操作步骤，使柜员能更好地与客户交流，使客户享受到更加人性化的服务。
此次前后台分离工作还实施了总行集中电子验印，支持业务综合受理，方便客户就近办理。将原有网点基于实物印鉴卡手工折角验印模式再造为总行集中批量电子验印，支持同城对公网点、对公与对私网点综合受理，灵活满足客户就近办理对公与对私业务的多样需求，是验印工作电子化进程的一次成功升级。
特别值得一提的是，此项工程大大提高了相关业务环节的自动化处理水平，加强了风险机控能力，同时能更好地保障客户资金安全。应用自动识别版面、自动校验数据、随机分配任务、并行流水作业等功能，使网点业务集中处理自动化比率达到71%，操作风险管理实现了由人控向机控转变。
此次前后台分离改革是建行业务流程的一次重大变革，将在促进全行业务快速发展方面发挥积极的作用。
中国建设银行与中国南方航空公司签署《战略合作协议》
发布时间：2012-11-27
2012年11月26日，中国建设银行股份有限公司与中国南方航空集团公司在广州白云国际会议中心签署《银企战略合作协议》。中国建设银行行长张建国、批发业务总监许会斌，中国南方航空集团公司总经理司献民、副总经理王全华、总会计师王建军等出席签约仪式。
根据协议，建行承诺向南航集团提供700亿元人民币的意向性融资支持，支持南航集团\"十二五\"战略发展和未来规划，助力南航集团实现战略愿景。
此次《银企战略合作协议》的签署，是建行与南航长期良好合作的体现，是建行落实十八大会议精神、支持实体经济发展的具体举措。双方本着“新起点、新局面、新突破”的合作理念，致力于实现深层次、宽领域、可持续的合作，共同打造中国经济战略性行业的主导企业强强联合新典范。
建行高度重视与民航业的合作关系，始终秉承“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，根据市场经济形势及民航业需求的变化，针对性地制定各类综合融资计划及服务方案，加大对民航业的投入与支持，成效显著。今后建行还将加强前瞻性和全局性的研究，创新服务举措，深化服务内容，为民航业的发展提供全方位的金融支持和服务。
第20篇：建行信息
中国建设银行上半年稳健经营再创佳绩
2011年8月21日，中国建设银行股份有限公司（以下简称建行）发布了2011年中期业绩报告。今年上半年，建行继续贯彻落实国家宏观经济政策，坚持稳健发展策略，积极推进业务转型和创新，加强风险管理，不断改进服务，各项业务稳步发展，取得良好经营业绩。
经营业绩表现良好。截至6月30日，建行资产总额达117,547.66亿元（以下数据除特别注明外，均按国际财务报告准则计算，为本集团数据，币种为人民币)，较上年末增长8.74％。客户贷款和垫款总额为61,403.87亿元，较上年末增长8.31%；客户存款为98,921.08亿元，较上年末增长9.00%；存贷比率保持在合理水平。
上半年，实现经营收入1,972.46亿元，较上年同期增长28.31%；税前利润、净利润分别为1,207.89亿元、929.53亿元，同比分别实现31.02%和31.33%的高速增长。同期，年化平均资产回报率、年化平均股东权益回报率分别为1.65%和24.98%，在国际大型商业银行中位于前列。建行继续加强成本管理，成本产出效率进一步提高，成本收入比较上年同期下降1.92个百分点至31.72%。
信贷结构进一步优化。上半年，建行认真执行国家宏观经济政策，配合转变发展方式和产业结构调整，确保信贷投放总量合理、节奏均衡、结构优化、质量良好。公司类贷款余额42,486.20亿元，新增2,717.55亿元。继续实行“进、保、控、压、退”信贷政策，严控潜在风险较大领域贷款，产能过剩行业贷款余额下降，列入退出名单的公司客户贷款余额较上年末减少485亿元。严控政府融资平台客户新增贷 1
款，坚持降旧控新，确保新增平台贷款符合国家和监管部门各项政策要求。房地产业贷款余额仅较上年末增长4.09%。
继续加大对小企业和民生领域的信贷支持。组建小企业信贷工厂237家，基本覆盖全国主要城市；小企业贷款快速增长至8,258.99亿元，增幅12.62%，高于公司类贷款增幅5.79个百分点，服务客户68,557户，较上年末增加6,858户。涉农贷款余额9,733.10亿元，继续保持较快增长；新农村建设信贷业务试点行增加到8家，贷款余额198.24亿元，较上年末增加124.09亿元。“民本通达”服务品牌稳步推广，教育、卫生等重点民生领域贷款余额达2,241.56亿元。个人助业贷款较上年末增加167.89亿元至648.71亿元，主要投放在长三角、珠三角区域等经济发达地区，重点支持专业市场和产业集群中优质个体工商户发展。
积极支持居民自住房需求。个人住房贷款余额增至12,198.34亿元，较上年末增加1,287.18亿元，主要支持居民购买自住型住房的贷款需求。支持保障性住房项目融资金额共计311.43亿元。委托性住房金融业务继续保持同业领先优势，公积金贷款余额5,626.24亿元。
中间业务增势强劲。在巩固传统生息业务的基础上，建行中间业务保持快速增长。上半年，实现手续费及佣金净收入476.71亿元，较上年同期增长41.70%，在经营收入中占比较上年同期提高2.29个百分点至24.17%。
多项中间业务产品市场领先。债务融资工具承销业务继续保持领先优势，短期融资券承销746.15亿元，承销量同业排名第一；国债承销综合排名保持首位，交易债券收益率大幅领先市场指数，记账式国
债柜台交易量排名跃升为第一；证券公司集合理财产品托管数量和规模均位居同业首位；实现国际结算量4,195.13亿美元，较上年同期增长35.04%；完成跨境人民币结算1,127.11亿元，较上年同期增长1,062.40亿元；国内保理业务快速发展，保理预付款余额991.99亿元，较上年末增长46.97%；国外保函业务保持健康发展势头，收入同比增长32.38%；投资托管业务规模突破1.6万亿元；签约企业年金个人客户335万户，较上年末增加69万户，签约受托资产较上年末增加8.47亿元。
银行卡发展势头良好。借记卡新增3,657万张，消费交易额8,284.04亿元，较上年同期增长51.57%；信用卡新增234万张，消费交易额2,617.40亿元，较上年同期增长45.20%，其中，分期业务实现交易额188亿元，较上年同期增长高达360%。同时，通过加强贷款精细化管理、征信审核管理与反欺诈风险管理，不断提升风险防范技术手段，信用卡资产质量保持良好。
渠道布局更加优化。为方便客户，建行不断通过优化渠道布局来改善客户体验。网点装修项目今年以来累计开工1,087个，网点布局及整体面貌持续改进。截至6月30日，安装运行自动柜员机40,949台，自助银行10,114家。专业化机构建设继续推进，财富管理中心达195家，开业私人银行10家。
电子银行渠道应用水平明显提升。电子银行渠道实现帐务性交易量11.25亿笔，越来越多的客户随时随地享受着建行优质的电子银行服务。其中，网上银行个人客户达6,911万户，较上年末增长21.14%。
手机银行客户达2,983万户，较上年末增长32.93%。网络银行电子商务合作平台已达9家，业务贷款新增过百亿。
海外布局及综合化经营取得新进展。台北代表处和莫斯科代表处相继开业，海外机构已覆盖到全球13个国家和地区，24小时不间断服务能力和基本服务架构已初步形成。建信人寿保险有限公司正式挂牌成立，成为大型国有银行控股的第一家人寿保险公司。投资银行、基金、信托、租赁及住房储蓄等子公司业务均保持稳健增长，村镇银行已有33家开业及筹建。
基础管理扎实推进。继续深入推进风险内控管理，进一步巩固“贷后管理年”活动成果，全面强化贷后管理，加强政府融资平台、房地产等领域信贷风险控制，强化对表外业务及海外业务的管理，使得信贷资产质量继续稳定向好。截至6月30日，不良贷款为634.17亿元，较上年末减少12.95亿元；不良贷款率为1.03%，较上年末下降0.11个百分点，继续保持“双降”态势。减值准备对不良贷款比率提升至244.68%，较上年末上升23.54个百分点，继续在国内同业中保持较高水平。同期资本充足水平保持稳定，资本充足率为12.51%，核心资本充足率为10.42%。
强化信息系统支持保障。编制IT基本架构规划，开展“新一代核心系统”研究。建设金融IC卡、二代支付项目等应用系统，推广第三方支付、海外核心和前后台分离系统，整合上收分行和海外应用系统。实施53个重要系统的风险评估，提升运行维护自动化水平，提高安全运营保障。
有效提升产品创新能力和服务水平。上半年收集产品创意3,120条，完成产品创新80项、流程优化105项。建立5间产品创新实验室，推动物流金融、现金管理、科技金融、私人银行和银行保险等领域的创新。上半年营业网点服务质量神秘人检查得分93.6分，服务水平持续提高。
建行的经营管理业绩受到众多媒体和机构的充分肯定。上半年，建行在主要国际排名中位次持续上升，先后荣获国内外知名机构授予的50多个重要奖项。在英国《银行家》2011年“世界银行品牌500强”中位列第10，较去年上升3位；在美国《财富》“世界500强”中排名第108位，较去年上升8位；连续第三年获得香港《亚洲公司治理》杂志颁发的“亚洲企业管治年度大奖”，先后摘得《亚洲金融》、《财资》、《欧洲货币》、《环球金融》等颁发的“中国最佳银行”、“中国国内最佳银行”与“中国最佳私人银行”、“中国最佳贸易融资银行”等奖项。
