推荐第1篇：巡逻员岗位职责
篇1：巡逻员岗位职责
巡逻员岗位职责
巡逻员岗位职责
1、在各自的区域内按照上级要求和规定巡逻签到（根据各岗位的
具体情况）。
2、对各区域内的车辆进行外观检查，如有损坏现象要记录，要指
引车主规范停车。
3、对各区域内的消防栓、路灯、单元门等进行例行检查，发现问
题及时记录上报。
4、对各种可疑气味、烟雾等进行调查，发现可疑人员或违法犯罪
行为要进行制止并向上级和公安部门汇报。
5、检查区域内装修单元许可证和查看是否有违规作业现象，监督
其装修垃圾的堆放和清运。
6、对搬家的住户催其开物品放行条，对业主资料进行核实，记录
房号、车号、确认无误后方可放行。
7、对小区内的摊点要统计、核实是否有合理手续经营，规范活动
范围，做好相关登记工作。
8、根据上级的规定按时锁好几扇铁门，有特殊情况必须请示值班
领导。
9、根据各岗位的特点，制定高效的巡逻路线。
10、对回收旧家电和乱发广告等现象要及时制止汇报领导或劝其离开小区。
篇2：巡逻岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
1、监视管区内的人员、车辆情况，维护管理区域内秩序，防止发生事故。
2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
3、对管区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。
4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。
5、制止并劝离管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
6、按电子巡更系统路线及规定时间对小区进行巡逻，每班对小区内每栋各单元巡楼不少于一至两次，并在《值班记录表》上登记。对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。
8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
9、负责火警、匪警的验证和处置。
10、掌握服务技巧，用艺术语言处理各类问题，回答访客的咨询，必要时为其导向。
11、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
12、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
13、负责监督管区内的清洁卫生及垃圾清运管理检查。
14、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。
15、服从领导的安排，认真完成上级领导交办的其他工作。篇3：巡逻岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
1、掌握各类突发事件应急处理流程，遇突发事故能沉着应对，反应灵敏，操作正确得当，避免事态恶化，保护业主/住户人身财产安全。
2、具有良好服务意识和服务精神，着装整洁，佩带齐全，保持良好精神状态，准时上岗，行走起跑保持正确军事姿态。
3、上班不准擅自离岗、不准睡岗，不准嬉笑打闹、看报、吃东西、抽烟，不准听收音机等与值班无关的事。特殊事情如需离岗位要报领班同意，安排人员顶岗后方可离开。
4、按规定路线及时间巡视车库，特别是摩托车和单车库，对可疑人员提高警惕，对乱停放车辆及时进行制止，对车门、车窗未关好之车辆及时通知车主或领班妥善处理，并按要求做好巡逻签到与巡查记录。
5．、按规定路线及时间巡视区域范围内及楼层检查情况，包括安全情况、公共设施、清洁卫生，做好记录登记，对于无法及时处理的问题报告领班予以处理，发现可疑人员应加以盘问检查，必要时劝其离开小区；
6、巡查外围车场停车安全有序停放，发现乱停、乱放应及时制止，发现偷盗现象应及时上前处理或报告领班；
7、熟悉小区内的消防设施设备布局和使用，防止人为破坏，制止任何单位及人员动用消防用水行为；
8、协助其它岗位共同搞好小区管理以及其它方面的工作并完成上级交待的其他任务。篇4：巡逻人员岗位职责
巡逻人员岗位职责
一、担任巡逻任务的维秩队员要按规定着装，携带经使用的防护用具，根据需要携带对讲机，夜间巡逻应携带照明用具，按规定不间断的对单位进行巡逻。
二、巡逻人员要熟悉巡逻区域的地形、地物，熟悉内部环境、要害部门地点、安全防范措施，了解消火栓地点、消防器材设备的性能及使用方法，以便遇有险情在上报的同时，要采取措施，制止灾害扩大。
三、巡逻人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时上报相关领导处理。
四、在巡逻过程中，遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。
五、巡逻人员值勤过程中，不迟到、不早退，杜绝读书看报、下棋、聊天、睡觉、玩手机、嬉笑打闹等行为。
六、详细、认真做好值班记录，以备查阅。做好交接班工作。
七、严格遵守公司的其他各项规章制度。
篇5：巡逻岗岗位职责及操作规范
巡逻岗岗位职责及操作规范
为了保障大厦安全，全面细致的对大厦各角落进行检查，消除各种不安全隐患，确保大厦及其内部业主、租户财产不受侵害，特制定如下职责、规范：
a、巡逻岗岗位职责
1] 按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消
防巡视记录》。 2] 对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问
题及时报告。 3] 熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。 4] 制止巡逻区内的打架、滋事等事件。 5] 清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。 6] 配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。
7] 发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等
刑事案件，按规定办法处理。
8] 检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。
9] 严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事
项。
10] 任何情况下不准与租户发生冲突，处理问题先敬礼。
b、巡逻岗操作规程
1] 巡楼
? 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之
后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。
? 巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。
2] 巡楼工作内容 ? 看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、
火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、租户单元门、租户是否有水溢出门外等。 ? 嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。
? 听：超时装修声、租户屋内的异常响声、求助声等。
? 问：盘问可疑人员。
? 做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并
采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。 3] 巡外围
? 按规定的巡逻路线巡视。
? 巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看
大厦的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。
4] 巡车场
? 按规定的巡逻路线巡视。
? 除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车场
保安员维护场内的秩序，疏导交通。
巡逻工作内容，
推荐第2篇：车场值班员岗位职责
车场值班员岗位职责
1.0维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
2.0对出入小区范围的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。
3.0发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。
4.0提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。5.0适当控制外来车辆进入小区内过夜，以保证业主的车位：载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区范围内。
6.0严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。
7.0严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
8.0负责岗亭里外及路口的清洁卫生。
推荐第3篇：车场收银员岗位职责
车场收银员岗位职责
1、负责停车场收银工作，有强烈的工作责任心，遵守公司各项规章制度。
2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向顾客提供准确、快捷、礼貌的优质服
务。
3、按公司规定向客人收取停车费用。
4、熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用。
5、验票和输入计费要认真负责，力求收费能够快速又准确无误。
6、在读票机出现故障时，及时联络入口岗位并做好手动收费的工作。
7、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，做到账款相符。
8、备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任
何借口借出给任何人，或私自挪用。
9、应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜及关好门窗，不得擅离岗位。
10、上班时，不得携带私人款项上岗操作。
11、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术，防止伪钞收入，否则照值赔付。
12、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。
13、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作。
14、爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知车场主管或设备
部人员处理。
15、不得在收费岗亭前与非工作人员闲谈，非工作人员不许进入收费岗亭。
16、不得使用电脑做其他与收银无关的工作。
17、每日负责填写收费日报表，每班交接一定要明确清楚的根据交接制度执
行。与主管配合，处理未交费或交费后超时的情况。
18、在遇到突发事件时，应以管理中心规章制度为前提，确保车道通畅为
先，灵活掌握处理方式，如不能解决，可通知主管或上级到场处理。
19、每月15号3点至5点（晚班3点，早班下班后）于办公室召开收银员例
会和培训，排休人员按晚班时间到会。不得以任何理由缺席！
众源物业宣
推荐第4篇：保安部车场岗位职责
车场管理员岗位职责
1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、维护车场的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使车场畅通无阻。并对违规行驶、停放车辆及时加以劝阻。
3、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车到车场出入口的宾客要照料客人下车，并且将车辆指引到适当的位置停放，若没有停车位要向客人或司机解释清楚。
4、看护酒店外围的设备设施，防止丢失损坏，看护客人车辆，防止被撞被盗。
5、指挥进场车辆，告知停车位置去向。与车场各区保安员随时联系沟通进出车辆运行情况，掌握各区车位空库数量。特别是夜间，需注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃。北车场及前厅人员负责对门口出租车秩序进行规范。
6、若有活动车队入店时，需疏通车道，并要在客人抵达酒店前三十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接活动车队的安全准备工作。并将准备工作情况及时反馈，以降低发生突发事件的几率。
7、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的车辆，要劝其驶离酒店车场。对不听劝阻者，应及时控制司机同时立即通知主管及相关部门（中控室）。
8、对离店的客人热情服务，对带大件物品离店的客人要帮助客人将行李搬上车，并及时与客人核对物品。
9、严格把好第一关，时刻有高度的注意力，切实做好车场以及酒店外围的警戒，防止在大门口周围闹事、斗殴，发现精神病患者要及时上报并坚决拦阻其入内；发现形迹可疑者要及时上报主管和中控室，并进行现场监控跟踪。
10、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。
推荐第5篇：治安巡逻员先进事迹
一年来，XXX同志以一个共产党员的热情，无私奉献的精神，加入到村庄治安义务巡逻员队伍，为平安村庄建设作出了巨大的贡献。自担任村庄治安义务巡逻员以来，他牢固树立“群众安全无小事，群众利益无小事”的思想观念，心系社区群众，时刻把居民的安全挂在心上，把群众的利益挂在心上，从琐事、小事、寻常事做起，热情为群众服务。
XXX同志热爱综治工作，在综治员岗位上兢兢业业，认真负责，严格要求自己，任劳任怨，无私奉献，服从组织分配，把自己饱满的工作热情融入到了综治工作中。自觉加强业务知识学习，不断完善自我，努力提高自己的业务能力，为了村民的平安，经常加班加点，始终坚守在社区综治工作第一线，起到了一个共产党员的先进模范作用。为维护社会稳定，促进村内的经济发展做出了一份贡献。
作为一名普通的综治员，他舍小家、顾大家，时刻牢记党的宗旨，全心全意为群众服务。热心帮助困难群众，以巡逻守护为己任，在综治员和村民中留下了很好的口碑。作为综治员他对自己的巡逻工作从不马虎，不论天寒地冻、刮风下雨，他始终把群众的安全挂在心上，长期巡逻在村内的各个角落，由于他对工作尽职尽责，认真负责的态度，影响和带动了村内的整个综治巡逻工作有序开展，对村内的治安环境维护起到了积极的作用。同时给村民创造了一个安全祥和的生活环境。得到了村民的夸奖。如：去年春节期间他天天坚守在巡逻岗位，走街巷，进庭院，有一天晚上8时左右他和他的同事巡逻时，发现一名行人摇摇晃晃跌倒在地，他急忙赶过去，发现是一名醉汉，面部被撞的流血，他当即费了很大的功夫把这名伤者送到了家门口，避免了意外事故的发生。
巡逻为了稳定，为了群众的安宁，作为一名基层综治工作者，身负着社会稳定的重要职责，对于这一点他一刻也没有忘记。他在担任综治员期间，在巡逻的同时他主动排查邻里之间的矛盾，积极调解，耐心做工作依靠科学的方法将各种矛盾化解在萌芽状态。在处理社区社会治安方面中，有时候遇到村民不理解时，他都耐心的向村民解释，并告诉村民做什么事情都需要经过深思熟虑，通过法律的途径来解决矛盾，不可盲目冲动，使矛盾激化。由于他任劳任怨，辛勤工作，为其他综治员树立了榜样。有一次徐万忠同志感冒发烧晕倒在巡逻路上，同事们急忙把他送到村卫生所，当他清醒后，他却说：休息一会就好了。就这样，每次身体不舒服就匆匆忙忙打一针又亲临现场，同事说：“你今晚早点回家休息，明天早上在家休息半天。”但是第二天一早他就又早早来到村内投入到巡逻、整治工作中。村里加班加点是没有一分钱的报酬，他却从无怨言。他所负责的村庄社会治安案件、民事纠纷等事件发生率有了明显的下降，邪教组织、传销案件发生数均为零。他就是这样一名工作在村庄一线无私奉献的普普通通的综治员。
推荐第6篇：老巡逻员先进事迹
园子巷社区有一支老巡逻员队伍先进事迹 在回民街道园子巷社区活跃着一支老年党员志愿者巡逻队，他们每天身佩红袖章，带着对社区居民满腔的热情巡逻于社区的小区、楼道、门面房。为社区的平安尽义务、献余热。
这支巡逻队从2010年2月开始组建。当时由于社区内频繁出现偷盗自行车、撬门入室等现象，居民人心惶惶。为了营造居民的“安心”工程，构建平安社区，在社区警务室的组织领导下，这支保社区平安的志愿者义务巡逻队开始陆续组建起来。现在巡逻队用他们的热心、关心和爱心穿梭在小区、楼道，守卫着小区的安全，也守护着他们心中那份作为共产党员、老退休的神圣职责。
这支老年志愿者巡逻队一共 30人，他们大多是退休老干部、老教师、老党员，年龄多在60岁以上，最大的已年有82岁，他们每天坚持巡逻8小时，在巡逻期间还做好居民的安全防范宣传工作，督促社区内不文明现象等。
成立之初，居民群众反应比较热烈，绝大多数表示支持与配合，但也有个别居民表示不理解，甚至对这些老同志冷言冷语：“你们老了，退休了，在家休闲娱乐不是很好吗，还忙什么？”“别多管闲事，老了还是在家享点清福吧！”对于这些“好心”劝说，志愿者们并不在意，他们觉得老有所为，晚霞才更加灿烂。
推荐第7篇：巡逻员工作流程
保安巡逻员工作流程
一、主要工作任务和内容
1、防火、防盗保障党校财产、人身安全。巡逻中发现外来人员进入视线范围，应上前礼貌询问。对于形迹可疑者，应及时上前盘查。
2、对党校内外的车辆进行疏导，保证交通畅通。
3、对党校各重点部位巡回检查，巡逻时，要用眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常声音，鼻子多嗅有无异常气味等。当发现室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门、行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊，室内有自来水溢出门外、室内有打闹哭叫呼救声等情况等，应立即采取行动，按有关应急规定处理。
4、对出入党校人员、车辆、物品监督检查，并及时与监控员联动作好记录。
5、严把入门关，防止小商小贩及无关可疑人员进入党校。对于形迹可疑人员或打架斗殴、酒后滋事、精神病人等，应及时报告，并跟进处理。
6、服从上级工作安排，及时完成其它临时性的工作任务。
二、日工作流程
1、书面交接班：物资交接、器械交接、环卫交接、特情交接，完成事项与未完事项交接等。
2、7：00、7：30、8：00前再次检查环境卫生，尤其是办公楼周边、餐饮楼及公寓楼周边卫生，确保不留一个烟头、纸屑和杂物，所有小垃圾桶已经全部倒空。
3、7：30---8：30设专人在北大门南侧立岗指挥交通，展示标准军姿。
4、7：30—22：00设1人在北大门室外值班，任何情况下均不得空岗，其他时间可在室内值班。白班另外1人流动巡逻，除巡逻外，定岗在校园公寓楼和餐饮楼之间广场。两个人每隔一小时轮换一次。
5、16:30、17：00两次清理环境卫生，在广场和大门立岗欢送教职工离校。
6、18：00、19：00、20：00、22：00分四次检查教学办公楼门窗、灯、水、空调、风机等关闭情况并记录在案，有加班人员重点关照，离去时及时检查水电。
7、19：00巡逻时拉着大垃圾桶将卫生间及楼道内垃圾全部回收。
8、夜间巡逻时两人一组，每隔一小时巡更一次。随时关闭门窗和灯。
9、学员报到、离校时以及餐饮有外来客人就餐时，由总台和餐厅负责通知保安开启西大门。并跟进指挥交通。
*注：根据季节变化及学员培训时间确定开关灯时间。
三、周工作流程
1、每周五下午进行环境卫生大扫除。
2、每周对各重点部位进行周检查。
四、月工作流程
1、每月进行一次工作总结。
2、每月定期进行业务技能培训。
推荐第8篇：车场管理办法
北京市住宅小区车辆管理办法
一、为规范居住小区停车秩序，保障居住小区停车管理双方的合法权益，根据国家和本市有关规定，制定本办法。
二、居住小区内机动车停车管理服务（包括地面停车场、路边划线停车位、地下停车库、立体停车库
的机动车停车服务等）统一由物业管理企业负责提供或由物业管理企业委托专业停车管理单位负责；未实行物业管理的居住小区，由房屋管理单位或委托专业停车管理单位负责。
三、停车管理单位按照政府规定的价格收取停车费的，应达到以下要求：1 [6 k4 b C) 1．遵守本市停车行业经营管理服务的有关政策规定和业主大会的决议、物业管理服务合同及业主（临时）公约等；
2．应制定切实可行的停车管理方案，方案应包括停车管理方的职责、停车位的管理分配方案、发生紧急情况的处置预案等；
3．有专人对进出停车场的车辆进行登记，进门发放停车凭证，出门查验停车凭证后放行； 4．维护小区停车秩序，指定停车区域，保证车辆停放整齐，行使通畅；
5．24小时专人看管停车场或采用电子监控手段进行不间断监视，劝阻、制止损害停放车辆的行为，采取防范措施，防止车辆丢失； 6．保证交通设施处于正常使用状态。
四、对临时进出小区的车辆管理制度，由业主大会和物业管理企业协商议定。
投递邮件的邮政车辆需要进入小区的，停车管理单位不得拒绝其入内，进入小区的邮政车辆应遵守小区停车管理制度。
对临时进出车辆实行收费的，停车管理单位应在车辆进门时发放临时停车凭证，出门时验证收费
放行。禁止停车管理单位在机动车进门时预收停车费用。
.五、居住小区内机动车停放人应遵守以下规定：
1．遵守业主大会决议、业主（临时）公约和居住小区机动车停车管理制度，服从停车管理人员的指
挥；
2．按照规定或约定交纳停车管理服务费用； 3．禁止占用、堵塞消防通道和消防设施等。
六、除临时进出小区停放车辆外，其他机动车停放人应与停车管理单位签订停车管理服务协议，协议一般应包括双方当事人、机动车基本情况、双方的权利义务、收费价格、管理责任、管理期限以及违约责任等内容。
七、凡利用业主共用场地施划的停车位，任何单位和个人不得出售。建设单位拥有车场、车库所有权的，应优先出售或出租给业主；建设单位、停车管理单位在未满足本居住小区内业主停车需求前，不得将车位出售、出租给其他单位或个人。小区车位难以满足业主停车需要的，停车管理单位应当结合实际情况，采取措施提高现有车位利用率。
八、停车管理单位在小区内部道路上施划停车位，应当符合交通设施国家安全标准的规定，不得占用消防通道设置停车位，妨碍行人和其他车辆通行。
九、停车管理单位应及时对居住小区内道路、停车场地及设施设备进行维修养护，保障正常使用。
十、对不按规定停放的车辆，影响小区道路通畅或影响小区公共安全的，物业管理企业有权按照停车管理服务协议、业主（临时）公约或业主大会决议处理，由此产生的费用由停放人承担。十
一、各级国土房管部门应加强对居住小区停车管理服务的指导和监督，及时处理停车管理纠纷。十
二、本办法自2004年7月1日起执行，原《关于加强北京市居住小区机动车停放管理的通知》（京国
土房管物[2002]973号）同时废止。
北京：小区机动车管理办法出台 爱车丢失物业管
今后，如果您的爱车在小区停车场丢失或被损害，小区物业或停车管理单位将负有责任。昨天，市国土房管局小区办出台《北京市居住小区机动车停车管理办法》，明确规定了小区机动车管理双方的职责，并对小区内车位的施划、出售等问题作出规范。该办法尤其规定，利用业主共用场地施划的停车位，任何单位无权出售。
物业须24小时监管根据该办法， 小区内机动车停车管理主要包括地面停车场、路边划线停车位、地下停车库、立体停车库四大类，都统一由物业管理企业或由物业管理企业委托专业停车管理单位负责，而尚未实行物业管理的居住小区则由房屋管理单位或委托专业停车管理单位负责。
停车管理单位应当制定出切实可行的停车管理方案（包括停车管理方的职责、停车位的管理分配方案、发生紧急情况的处置预案等），维护小区停车秩序，还必须有专人对进出停车场的车辆进行登记，进门发放停车凭证，出门查验停车凭证后放行。
同时，物业单位还要24小时专人看管停车场或采用电子监控手段进行不间断监视，劝阻、制止损害停放车辆的行为，采取防范措施，防止车辆丢失。
车位所有权优先售业主针对停车位出租出售纠纷较多的情况，该办法指出，凡利用业主共用场地施划的停车位，任何单位和个人不得出售。
就算建设单位拥有车场、车库的所有权，也应优先出售或出租给业主；在本小区内业主停车需求未满足之前，物业单位不得将车位出售、出租给其他单位或个人。小区车位难以满足业主停车需要的，停车管理单位还应当结合实际情况，采取措施提高现有车位利用率。
此外，办法还对临时出入小区的社会车辆的管理作出规定。临时进出小区的车辆管理制度，由业主大会和物业管理企业协商议定，对临时进出车辆实行收费的，停车管理单位应在车辆进门时发放临时停车凭证，出门时验证收费放行，禁止在机动车进门时预收停车费用。
小区停车费暂未规定市国土房管局小区办负责人介绍，将于7月1日正式实施的新办法主要解决了三方面问题：首先，明确了小区内机动车停车统一由物业管理企业负责管理和服务，或由物业管理企业委托专业停车管理单位负责，避免多头管理，互相推诿。
其次，文件既规定了停车管理单位的职责，也规定机动车停放人的职责，规范了双方行为。
最后，文件还明确了居住小区机动车停车位的施划、出售等其他有关问题，但是市民最为关心的停车收费、车位数量不足等问题并未在该文件中涉及。小区办负责人表示，这些问题将于与发改委、规划委等其他有关管理部门协调解决。（谢炜）
推荐第9篇：物业公司保安员、巡逻员职责
治安秩序维护部队员职责
一、各岗位队员必须自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业、忠于职守、服从领导、听从指挥做到各岗位尽职尽责。
二、门岗职责：
1、做到按时上、下班，认真做到交接班登记手续，包括各种公用物品、通信联络用品、门前、室内外，宣传栏上面牛皮癣的清理，本区域电动门跑道卫生清扫，用具摆放整齐有序，值班室门前不准乱停乱放，影响交通出行。
2、着装清洁、整齐、持证上岗，按季节着装，并佩戴工号牌、工作帽。
3、按规定时间开关大门（22:00-6:00），并做到将本班次发生的任何事件、事务认真详细记录在登记簿上的值班事务栏内，不得乱写乱画。
4、严格控制各种危险品车辆，认真做好各种大型车辆登记换牌、换证工作，详细登记夜间进出小区的面包车或者箱式货车牌照号码，必要时可以让车主自行打开面包车或者箱式货车的车厢，以便检查。注：一定要用对讲机呼叫巡逻岗到场，对呼叫不应答或不到场的人员将严罚。
5、当班上岗时，不准串岗、离岗、睡岗、酒后上岗、看书、看报、听广播、看电视，不准置留外来人员和闲杂人等，不准在值班室内看、带儿童、做私活等与本职工作无关的事情，认真登记外来人员和来访人员，严格盘查闲杂人员以及控制小商、小贩和叫买叫卖人员进入小区，坚决控制张贴牛皮癣的人员进入小区乱贴乱画。
6、认真做好以防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作，上岗时要对交接的对讲机、手电筒、警棍等物品进行仔细检查，检查包括是否损坏或者无电等方面。管理处例行检查时如若发现人为损坏或者不
充电的责任人将严罚。
以上6条是门岗职责，如当班队员在工作过程中违反以上条例，一次罚款20元。值班室所有公共物品如有损坏或者丢失，由当值队员按价赔偿。队员一月违规三次者，根据公司有关规章制度解除劳动合同并给于辞退。
巡逻岗职责
1、每班次值班队员中有1名班长负责本班次的日常工作，包括检查队员缺岗、不在岗、串岗、睡岗、酒后上岗，警用器械是否完好使用等方面。当班班长如不认真检查、督促本班队员认真履行职责，经管理处查实后负连带责任（根据班长责任书规定），遇到处理不好的治安事件，可以第一时间报警并及时通知上级主管到达现场，要做好巡逻岗的登记记录，各门岗签到时间不得早签或者迟签。
2、巡逻队员必须熟悉小区环境、治安盲区，严格执行打点规定，全面巡查小区内的公建设施、设备、消防栓、配电房、各种树木、草坪、围墙、路灯、宣传栏、雨污井盖等，做到小区内无乱张贴牛皮癣、乱涂乱画，无摊点、无户外灯箱，无车辆乱停乱放轧压草坪的现象，监督各家网络公司以免其乱拉乱接电线，如发现破坏公建设施应立即制止。
3、加强对菜市场、办公楼、广场的巡查，如发现可疑人员进出、叫买叫卖、乱捡乱翻垃圾桶、闲杂及违章人员要进行制止、盘问或处理。
4、加强消防设施、设备巡视检查，尤其是天然气管道的巡查，不得有车
辆在管道上上锁，或者其他物品堆放管道周围，一经发现立即清理，消除隐患，并报告相关部门。
5、巡逻时应携带对讲机，佩戴警棍、手电筒，巡逻时要集中思想，密切注意周围情况，并且做好巡逻记录。
6、跟随巡控车的队员，在治安联防员请假有事时，必须随本班继续巡逻工作。
7、所有治安队员需认真执行请销假制度，不得私自顶岗、换岗、调岗，如确有需要请假的人员，必须由主管和队长审批后方可请假。
8、辞职的人员必须提前一个月申请辞职，否则视为自动离职。
以上8条是巡逻岗职责，如当班巡逻岗在巡岗时不认真负责者，队员罚款20元/次，班长罚款50元/次，班长一个月违反两次者撤销班长职务，违规三次者根据公司有关规章制度解除劳动合同并给予辞退。
推荐第10篇：车场管理员年终总结
随着人民生活水平的提高，私家车的数量越来越多，与此同时停车问题也越来越受到人们的关注。看看车场管理员年终总结，今天小编给大家找来了车场管理员年终总结，希望能够帮助到大家。车场管理员年终总结篇一
1、交通安全方面。
安全工作是我队重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一切，丧失安全就会丧失一切，一百减一等于零。我队全年自始自终狠抓安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。
（1）队领导为了车队的安全，成年累月忙碌工作，没有节假日，没有星期天，以身作则、率先垂范、靠前管理、精心指挥，妥善安排车辆，合理安排出车人员，认真解决司机的后顾之忧，使司机出车愉快，行车平安。
（2）我队人员都牢固树立了安全行车意识，把安全熔化在血液中，落实在行车上，出车前都能自觉检查和保养车辆，确保车辆完好；行驶中，都能自觉依法行车，遵章行车，确保行车安全，确保安全行车已成为全体司机的出发点和落脚点，由于司机牢固树立了安全行车理念，确保了我队长治久安和再铸辉煌。
（3）为了安全，我队全年狠抓安全教育，狠抓安全管理。每周星期五，都要召开全队安全例会，全面总结一周的安全工作，为下周的安全提出具体要求。每10天我队都要进行车辆安全大检查，消除事故隐患，促进安全工作。每天队领导都要进行现场监督和现场管理，发现问题及时改进。为了安全，队领导白天上班，晚上还得值班。每天24小时监督和管理安全工作和保证突发事件的及时用车。为了安全，我队狠抓安全文化建设，安全板报经常换，安全横幅，随时可见，大幅安全警示图象在会议室张贴。为了安全，我队开展了长期的安全竞赛活动，好的要表扬，超速罚款要曝光。经常不断的组织职工观看事故警示录象，分析事故原因，吸取血的教训，敲响安全警钟。为了安全，我队年初，领导和每位职工签定了全年安全责任书，并进行了全年安全抵押金。我队还多次进行职工安全培训和技术比武，充实完善了安全制度和考核奖惩办法。在十月份我队还开展了百日安全无事故竞赛活动，人人都写下了决战四季度安全保证书。由于我队严格管理确保了全队全年交通安全无事故。
2、消防工作方面。
消防工作也是我队重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防责任重于泰山。我队高度重视，严加防范，时时事事严格把关。门卫要坚守工作岗位，严禁外单位人员和车辆进入库内，严禁易燃易爆物品带入库内。不符合消防安全标准的车辆严禁进入库内，消防通道要畅通，库内一切设施要齐全有效。严禁在库内明火作业，库内所有车辆要按位停车，库内地面要干净整洁。每天门卫要向队领导汇报消防情况，每天队里的消防领导成员都要全面检查库内消防情况，并认真做好记录。队领导每天都要进入库内检查和监督消防的落实情况，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我队消防机构健全有力，我队的消防制度齐全有效，我队的消防预案组织落实到位，并进行了消防知识的学习和竞赛活动，进行了预防火灾突发事件的大演炼。由于我队严格消防管理，我队多年来消防事故为零，多年来都受到消防管理部门的好评。
3、车辆的管理方面。
（1）我队出车归来的车辆，必须按时归队，必须按车位停车，严禁在外乱停乱放。
（2）夜间无论什么时间，执行任务回来的车辆，都要在车库停放。严禁私自在家或在外停放。一旦发现，严格处理，造成后果自己负责。
（3）每天门卫要把库内所有车辆统计清楚，要把长途在外的车辆统计清楚，每天都要把所登记的情况向队长如实汇报，登记表由队长签字。
车场管理员年终总结篇二目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位，分为地面和地下车位。
在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出入证友好的递给客户。
车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况，与车主取得联系，征得车主同意后放行），然后查看出场时间，达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费，出具收费票据并收回车辆出入证。
在进行停车场巡查时，要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带好贵重物品和车辆出入证。我按照公司规范对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停好，有无损坏或缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时，立即与车主取得联系，并进行登记。在实习过程中发生了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏，要求管理处负责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况，发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业主不承认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。
在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，如果没有停车场录像作为证据，就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象，最近报道中也经常有类似的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租金，并不是车辆的保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，物业管理公司不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体分析，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理服务。
车场管理员年终总结篇三一、基本情况
切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，领导重视支持，高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。
现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴，以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等，同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中，还为完善。
二、工作情况
严格按照操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少，管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。
做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员，一名司机，时刻牢记自己肩负的重任。
三、工作问题
虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。
有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。
四、下一步工作打算
我们将继续深入学习，提高自己，下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》，从细节做起。特别在驾驶员的管理上，加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习，全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训，提高驾驶员的理论和实际操作水平，降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理，提高安全意识，做到管理与教育想结合，坚持长期、牢固、扎实。
第11篇：车场承包协议
关于萧山XX医院院内停车场的使用方案
甲方：
乙方：
第一条 乙方以安全使用方式承包该停车场，积极配合医院及当地政府对停车场的管理工作。
第二条 甲乙方在对外言论上不能有损甲乙双方方形象，要维护双方利益。
第三条 甲方在整个承包时间内有对乙方的监督权，也有责任积极配合乙方的工作，如需甲方协助同政府和其他方面的关系等。
第四条 承包期为2014年4月1日至2019年3月31日，共五年。合同到期后，乙方享有优先续租权。
第五条 除不可抗力的原因外，乙方在基础设施建设完毕并签订合同后，甲乙双方有一方因意外原因，需要单方面要求终止合同的，应向另一方说明原因，并满足相应的经济补偿
第六条 任何一方违反其在本合同中所作的陈述、保证或其他义务，而使守约方遭受损失，则守约方有权要求违约方予以赔偿。
第七条 一方对因本停车场承包合同而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向有关其他第三方泄露，但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外。
第八条原电瓶车自行车停车场改造为汽车停车位。
第九条 停车收费系统由乙方出资建设，并严格执行经物价部门审核的价格
执行标准。
第十条 承包期内，乙方所收的任何费用，归乙方所有，甲方只收取水电等
基础费用，并确保乙方设备设施在基础环境的条件下，能正常使用。 第十一条 承包期内，乙方所投入的设备设施的所有权，归乙方所有，并负
责设备设施的日常维护和维修。
第十二条 承包期内，乙方负责所招收的和本项目有关的工作人员，归乙方
管理，但必要时，还需服从甲方的统筹管理。
第十三条 因本停车场系统所衍生的增值和广告业务，由乙方收益并管理，
甲方负责协调管理。
第十四条 承包期内，双方出现纠纷，以友好协商为原则，协商解决。协商
不成，则可向萧山区人民法院提起诉讼。
第12篇：车场值班人员工作制度
值班制度
为规范日常值班工作，现制定如下制度：
1.车场值班人员实行24小时值班，值班时间每天早、中、晚三班。
具体上班时间如下：
早班时间：08：00-16：00
中班时间：16：00- 0：00
晚班时间： 0：00-08：00
2.按时上下班。如上班及下班迟到5分钟以内扣30元，迟到5～30分
钟以内（含30分钟）扣100元，迟到30分钟以上扣300元并记旷工。每
月迟到累计3次或旷工2次者，月末按解雇处理。上班时间如需短时间离
开的应提前告知其他值班人员或上级主管，再进行暂时的替换，不得私自
离岗。擅自离岗者一经发现按旷工处罚。上班时间除工作需要外，不得与
无关人员进行闲聊，一经发现也按旷工处罚。
3.严格执行请销假制度，请假必须提前一天发信息给公司负责人进行
请示，并作登记，返回后务必销假。如无确认销假记录，按旷工处罚（正
常休假除外）。
4.严格按照排班表执行，不得私自调换班次。如需临时调换班次者，
应提前一天发信息给公司负责人进行请示，并作登记。私自调换班次者，
双方均按旷工处罚。
5.值班人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工
作的准确性，提高工作效率和责任心。
本制度自公布之日起执行。
行管部
2014年2月11日
第13篇：车场收费处个人工作总结
2011年度个人工作总结
尊敬的公司领导：
我于2010年10月份进入贵阳誉浚物业管理有限公司，从事保安部一名安全管理员，在试用期间，我努力适应新的工作环境，遵守部门规章制度，认真履行岗位职责，不懂的地方虚心向同事请教，两个月以来在领班的培训指导下刻苦学习通过了试用期，成为一名正式员工，转正以后的我一如既往的工作，依然服从安排，听从指挥，这期间偶尔也会松懈犯错，但是在领班的督促下能及时的改正过来，纠正态度，回到以往认真的工作状态，以下是我对本年度的工作总结，请领导审阅。
一、在实际的工作中磨练学习，提升业务技能，同时在业余时间也会寻找相关的资料来学习，不断的充实自己，提升工作能力，公司曾举行的二次大型消防演习中让我得到了丰富的经验，学到了实际的工作技巧，期间让我受益匪浅。
二、角色的转变，今年6月份因车场收费领班辞职，职位空缺，期间在部门领导对我的栽培下，担任了车场收费领班一职，让我很激动，同时也感到了压力，因为此次的晋升不仅代表着领导对我工作的认可，也代表着对我的期望，我牢记在心里，在以后的工作中将更加的严格要求自己，努力工作，以实际行动和优秀工作业绩来回报.三、在本年度工作中主要收获有以下几点：
1、以乐观积极向上的心态开展工作，在实际工作中获得
了经验，提升了自己的管理能力。
2、曾强了团队精神，树立了良好的工作作风。
3、融入了群体，和车主（业主）建立了良好的关系，使
收费工作稳定的正常运行。
一、不足有以下几点：
1、欠缺业务方面专业知识。
2、自制力不强，偶尔会疏忽大意，领导交办事项完成不
及时。
1、执行力不强，欠缺沟通能力，处理问题不及时。
针对以上本年度的工作作出总结，期间有很多收获，也有很多不足的地方，但是请领导放心，在新的一年里我将继续努力工作，发扬长处，改正自身存在的不足和缺点，以崭新的面貌迎接以后的工作，和公司一起创造美好的明天。
总结人：
第14篇：车场收费员文明用语规范
车场收费员文明用语规范
一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”
二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”
三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”
四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。
五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”
六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。
七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。”
八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。”
九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的语句说：“对不起，请换一张好吗？”
十、对收费有争执的车辆在做好解释工作无效的情况下，或顾客甚至有不文明举动、语言，不能采取以牙还牙、恶意顶撞的方式，以避免矛盾激化，应及时通知管理人员到现场处理：“那您稍等！我们管理人员已前来处理。”
一、文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面：
（一） 语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的\"弦外之音\"，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是\"欢迎你\"，\"很乐意见到你\"，也可能是\"对你的工作表示赞许或欣赏\"，\"喜欢你的工作表现\"。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关业务知识的掌握程度
收费对相关业务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速准确。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
二、礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。具体要求：（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，应给人一种庄重、大方、美观、得体、和谐的感觉，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给人以不受敬重感。
在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、敲动桌子！（2）趴在桌面上！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
三、服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为司乘解决实际困难，热情耐心地对待司乘人员，特殊情况处理时要迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难、要求扣押证件或使用服务忌语的情况发生。具体要求：（1）热情服务，要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。热情帮助司乘人员解决困难，对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实帮助司乘人员解决疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答\"不知道\"或\"没办法\"，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）微笑服务。微笑是世界上最美丽的语言，它具有很强的感染力，一个微笑往往会带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费行业来说非常重要。面对简单、枯燥的收费工作，要会调节自己的心情，保持良好的心态，微笑工作；面对故意刁难、无理取闹，要用微笑来对待，不管对方怎样吵闹，都要保持平和的心态，微笑着耐心解释，微笑服务。（3）委屈服务。\"忍一时风平浪静，退一步海阔天空\" 不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、要求扣押证件、使用服务忌语、随意加收通行费等手段。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失于礼，保持礼貌的态度，始终做到打不还手，骂不还口，树好文明收费员的形象。
收费站是窗口，而收费员是窗口中的窗口，收费员应在平凡的三尺岗亭内用标准的文明用语，良好的礼节礼貌和服务态度是来展现文明服务水平，树立良好文明服务形象
您好，请交临时卡！
您已经停放XX分钟，应缴费用XX元 收您XX元，找您XX元 请慢走，再见
为了进一步提高收费人员的文明服务水平,进一步展示收费人员的业务素质和高速公路的亮丽窗口形象,4月29日,昌金高速宜春所在所五号岗亭举办了收费窗口规范化服务业务手势竞赛，并聘请了2名司乘人员参与竞赛评分。
入口包括迎接礼仪和送行礼仪两个部分：
迎接车辆：当车辆距离收费亭20米左右时，收费员面向来车方向，目视来车，当车辆驶入车道距收费窗口两三米处时，岗亭人员以规范的手势示意司机驾车准确入位，然后再规范使用文明用语。车子停住后注目微笑；左手贴靠窗沿，手心向前五指并拢立臂成90度，示意车辆停车。面对司机，使用规范用语，如：“您好”！
送离车辆：递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡送与司机手中，并使用规范文明用语，如“请走好！”，随后微侧身，顺势做送离手语；左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。
出口迎送流程包括迎接的基本动作和收取通行卡、路费时的唱收唱付以及使用规范文明用语，“谢谢！”，随后微侧身，顺势做送离手语。当车辆的第二个车窗离开收费窗口后，收回手势和目光
第15篇：仃车场租赁合同
甲方（）：_________
乙方（）：_________
鉴于：甲乙双方就_______路_______号至_______号停车场的使用事宜，双方经协商一致，达成停车场承包合同，合同如下：
一、乙方以安全使用方式承包该停车场，保证每月按期支付承包费用，积极配合当地政府对停车场的工作，如因违反政府条例造成责任自负，甲方概不负责。
二、每日承包时限早点至晚点；承包价：每月_________元整。
三、承包期限：_________年（_________年_________月_________日至_________年_________月_________日）。
四、付款方式：按年支付承包价。每年______月___号前由乙方向甲方财务部门交付本年承包费用。
五、在签订合同之日起，乙方应在_________天内向甲方交付
_________元的保证金。用于担保停车场所有停放车辆的保管责任（不包括车辆丢失、财物丢失、车辆损坏和本合同的违约责任），合同到期不再续签时，乙方已尽到保管责任并交接手续完善时甲方退还保证金（不计利息），否则保证金不予退还。
六、甲方自用的汽车（_________台）、摩托车（_________台），以及甲方认可的政府、主管部门、参观、考察等车辆进入中心大院的，乙方应提供免费保管。
七、甲方的职责：
1．对乙方制订的车辆管理制度和发布相关的通知、通告进行审核，
未经甲方审核批准的信息不能公布和实施。
2．提供完善的消防设施。
八、乙方的职责：
1．遵守国家政策法规及甲方的相关管理制度，制订和完善车辆管理
制度，应尽职尽责，保管好停放在停车场的车辆。
2．按国家物价部门核准的保管好停放在停车场的车辆。
3．签订承包合同后，按车场实际车位购买车位保险。
4．负责停车场使用的水、电的费用。
5．对在承包过程中出现的车辆被盗、车辆损坏等负全责。
6．承包后立刻统一更换停车牌和工作人员工作服。
7．每年____月_____号前向甲方财务交付本年承包费用。
8．负责使用的停车场的日常卫生清洁和管理工作。
9．负责及时清扫和清理停车场的积水和积雪。
10．按甲方员工手册内容执行管理制度、员工守则、服务标准。
九、乙方在承包过程中出现在规定缴费期日迟后十五个工作日不交承
包费用的，合同自动终止，保证金不予退还。
十、乙方在车辆保管过程中出现故意伤害、破坏进驻中心的人员和车
辆的情况或连续发上_________次车辆被盗的情况或车辆被盗没有给
予赔偿视为未尽保管责任，乙方应自付赔偿费，甲方不予退还保证金，
本合同自行终止。
十一、违约责任
（一）除不可抗力的原因外，任何一方违反本合同，应向对方支付合
同约定承包费_________％的违约金。
（二）任何一方违反其在本合同中所作的陈述、保证或其他义务，而
使守约方遭受损失，则守约方有权要求违约方予以赔偿。
第十二条 合同附件
本合同附件包括但不限于：
（1）各方签署的与履行本合同有关的修改、补充、变更协议；
（2）各方的营业执照复印件、及相关的各种法律文件；
任何一方违反本合同附件的有关规定，应按照本合同的违约责任条款
承担法律责任。
第十三条 不可抗力
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延
履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书
面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导
致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。
第十四条 争议的解决
本合同适用中华人民共和国有关法律，受中华人民共和国法律管
辖。本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时，
应通过友好协商的方式予以解决。如果经协商未达成书面协议，则任
何一方当事人均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行
动，不应被视为对权利的放弃或对追究违约责任的放弃。任何一方放
弃针对对方的任何权利或放弃追究对方的任何责任，不应视为放弃对
对方任何其他权利或任何其他责任的追究。所有放弃应书面做出。
第十六条 后继立法
除法律本身有明确规定外，后继立法（本合同生效后的立法）或
法律变更对本合同不应构成影响。各方应根据后继立法或法律变更，
经协商一致对本合同进行修改或补充，但应采取书面形式。
第十七条 通知
本合同要求或允许的通知或通讯，不论以何种方式传递均自被通
知一方实际收到时生效。 “实际收到”是指通知或通讯内容到达被通
讯人（在本合同中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通讯地址
范围。一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起三日内，将变更后
的地址通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担法律责
任。
第十八条 合同的解释
本合同各条款的标题仅为方便而设，不影响标题所属条款的意思。
甲方随时有权就停车场的经营用途及经营业态改变时，乙方应无条件
的把停车场完整的归还甲方。在甲方接管停车场验收无误后，三十个
工作日内甲方把乙方承租停车场的剩余款，清算并归还乙方。
第二十条 生效条件
本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字并加
盖公章之日起生效。各方应在合同正本上加盖骑缝章。
本合同一式_________份，具有相同法律效力。各方当事人各执
_________份，其他用于履行相关法律手续。
二十一、未尽事宜或环境、政策发生变化引致的问题，由双方本着诚
信、公平的原则协商解决，如协商不成交_________人民法院诉讼解
决。
二十二、本合同一式_________份，甲、乙双方各执一份，各具法律
效力。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________负责人（签字）：_________负责人（签字）：__________________年____月____日_________年____月
____日
第16篇：修车场租赁合同
修车场租赁合同
出租方：
(以下简称甲方) 承租方：．
(以下简称乙方)
乙方为租赁甲方修车场地，经甲、乙双方平等协商，达成以下条款，双方共同遵照执行。
一、乙方承租甲方位于
。甲方将洗车场门面一间、后面三间住房、进场过道和原搭设的车棚办公室提供给乙方使用。
二、租赁期限
自2015年5月1日起至 2021年4月30日止，共计6年。
三、租金
租金按年支付，以8．8万元为起点，每两年递增8%；(即第
一、二年每年8．8万元，第
三、四年每年95040元，第
五、六年每年102080元)，每年实行先租金后使用。
四、乙方承租本宗土地必须进行合法经营，如果乙方在经营期内因为非法经营而被相关主管单位查处的，乙方自行承担所有责任及损失。
五、乙方所用水、电单独开户，并自行缴纳水、电费。
六、乙方租用期问，有关市容环境卫生、门前三包等费用由乙方承担。国家行政收费，按有关规定由甲、乙双方各自承担。
七、乙方在租赁期间因生产经营所发生的所有事故及造成他人损害由乙方承担。国家行政收费，按有关规定由甲、乙双方各自承担。
八、乙方在租赁期间因生产经营所发生的所有事故及造成他人损害的，由乙方承担责任，与甲方无关。
九、合同约定的租期届满或双方协商一致解除合同后的10日内，乙方应向甲方办理交接手续，并将属于自己的设备腾清，并将租赁范围内的垃圾杂物清理干净。
十、争议解决方式：由双方协商解决；协商不成，由当地仲裁机构调解；调解不成，双方可上诉至天柱县人民法院。
十一、双方协商一致可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。本合同自双方签字盖章后生效。本合一式四份，以方各执二份。
二
十、本合同共两页。
甲方：（盖章）
乙方：
法定代表人签字：
年
月
日
年
月
日
第17篇：扬州博物馆夜间巡逻员工作规定
博物馆夜间巡逻员工作规定
第一章 总 则
第一条 为加强博物馆夜间巡逻队伍的建设，提高夜间巡逻工作的质量，充分发挥夜间巡逻队伍在博物馆夜间保卫工作中的作用，制定本规定。
第二条 博物馆夜间巡逻队伍是博物馆夜间外围保卫的重要人防力量，是处置博物馆夜间外围突发事件的一线人员，所以夜间巡逻人员要努力巩固好博物馆夜间安全的第一道安全防线。
第三条 加强博物馆夜间巡逻队伍的正规化建设，是推动博物馆安保工作科学化发展的重要一步，博物馆有关部门应为夜间巡逻工作提供有力的条件，保障其享有的待遇与权力。
第二章 配备与选聘
第四条 博物馆夜间巡逻队伍共分三个班，每班共有三人，每班配备一名班长，其中一名班长兼队长。
第五条 队长和班长从年终考核优秀人员中择优选拔，通过部门考察并报分管领导批准后即刻上任。
第六条 选配的队长和班长应在博物馆夜间巡逻员考核条件的基础上突出考察以下条件：
（一） 遵纪守法，作风正派，心理健康，为人正义。
（二） 有原则性，思路清晰，善于与人沟通。
（三） 爱岗敬业，团结友善，具有一定的管理能力。
第七条 博物馆夜间巡逻班次分上下夜两班，上半夜时间为17点30分至00点00分，下半夜时间为00点00分至8点30分。
第三章 责任与任务
第八条 负责博物馆外围及周边的基本巡点工作，做好闭馆期间外围的流动人员及车辆的疏导工作，确保闭馆期间外围的安全稳定。
第九条 在巡逻期间必须按规定着装，衣冠整洁，文明值勤，服务周到，礼貌待人，遵守纪律，善于管理，敢于管理。
第十条 午夜23点后，对任然逗留在博物馆保卫范围的外来人员，应督促劝其离开，对可疑人员要记住其外貌特征，可疑车辆要记住其型色及车牌号，妥善处理，并及时报告中控室。
第十一条 在巡逻时要认真履行岗位职责，增强责任意识。上岗前要检查通讯器材和巡逻工具，保证巡逻工具的正常使用及通讯器材的通讯畅通。要爱护设备及公物，如有损坏要及时报修。
第十二条 认真仔细的做好博物馆偏僻部位，重点要害部位的监察、检查及防范工作。
第十三条 要熟悉掌握常见的突发情况处置方法，能快速、高效、优质的处理夜间巡逻工作中常见的情况。
第十四条 发现安全隐患要立即消除，不能立即消除的应当及时报告中控室，并保持高度警惕，采取措施保护好现
场，直至中控室全权接手。
第十五条 工作期间不做与工作无关的事，关心同事，团结友爱，严禁互相辱骂及打架斗殴等情况发生。
第十六条 不该看的不看，不该听的不听，不乱打听小道消息，不乱散布谣言，不在非工作场合议论与工作有关的事情，严格做好各项保密工作。
第十七条 严禁酒后上班和上班期间饮酒，工作期间不允许擅自脱岗、睡觉、换岗等现象发生。
第十八条 如需请假，必须说明事由提前一天完成各项请假事项，经保卫处主管领导同意后方可休假 。
第十九条 认真做好当班的巡逻原始资料记录，值班登记簿或记录本不能随意涂、写、画、撕毁，要做到完整无损。
第二十条 服从领导统一指挥，齐心协力，积极配合保卫处做好其他各项工作。
第四章 规章制度
第二十一条 工作期间，值班室内休息不等超过10分钟，包括喝茶、上厕所及处理个人事项。
第二十二条 流动巡逻和定位巡逻相结合，流动巡逻必须一次性巡完所有巡逻点，定位巡逻不得超过10分钟。
第二十三条 工作期间，巡逻员如需用餐必须单人轮流进餐，进餐时间不得超过20分钟。
第二十四条 巡逻员必须清楚外围情况，巡逻方位，外围的各个定点目标的现状和数量，包括一草一木一树。
第二十五条 第一班巡逻员必须在17点30分前做好一
切巡逻准备工作，17点30分准时上岗，晚饭用餐时间为19点00分，各班可做临时调整。第二班巡逻员必须在00点00分前做好准备，00点00分准时上岗，早饭用餐时间为6点30分，各班可做临时调整。
第二十六条 所有人员必须服从命令，听从指挥，班长为班负责人，必须安排及督查好全班的各项工作，确保全班人员的人生安全，配合好中控室做好博物馆夜间保卫工作。
第五章 待遇与权利
第二十七条 保卫处在博物馆夜间外围保卫工作中应充分发挥夜间巡逻员的第一防线作用，认真听取夜间巡逻员的各项工作建议。
第二十八条 博物馆应遵守劳务用工协议，按时发放工资薪酬，未经员工同意不得随意修改及克扣工资薪酬。
第二十九条 对于物质奖励，分配中应向优秀的员工倾斜，博物馆拥有最终解释权。
第三十条 对于工作中发生的事情，班长有权利采取适当的方式对本班人员进行批评教育。对于批评教育后不改善的班长有权利上报保卫处主管领导。保卫处主管领导拥有最终处理权。
第三十一条 签订劳务用工协议人员，因个人原因确实不能继续参加博物馆工作的有权利提出辞职，提出辞职者需提前15天通知保卫处，辞职手续按原劳务用工协议执行。博物馆拥有最终决定权。
第六章 教育与培训
第三十二条 所有博物馆夜间巡逻人员必须接受上岗试用期培训，培训时间为三个月，三个月培训期间不签订劳务用工协议。
第三十三条 理论培训主要以会议形式进行受教，实操培训主要以班长在工作期间进行实地言传身教。
第三十四条 博物馆夜间巡逻人员的培训及培养由保卫处负责，保卫处主管拥有最终评定权。
第七章 考核与奖惩
第三十五条 博物馆夜间巡逻人员考核分季度考核和年终考核，考核内容分理论考核和实操考核，实操考核主要以个人平时工作表现为主，保卫处主管拥有最终考核制定权。
第三十六条 对于季度考核及年终考核合格者，保卫处将给与一定的精神奖励及物质奖励，对于年终考核优秀者将由保卫处推荐参加公安部门的个人先进评比。
第三十七条 在工作中出现违反规定、失职、失责的个人，保卫处将对其量情给与警告、记过、留岗察看、辞退的处分。被警告达一次者扣除当季度1/3季度奖金，一年内警告达两次者给予一次记过处分并扣除全年奖金，记过达两次者给予留岗察看或辞退处分。保卫处主管有最终决定权。
第三十八条 因违反规定、失职、失责造成博物馆物质及名誉损失的个人，情节轻者博物馆将量情对其进行经济索赔，情节严重者，博物馆除对其进行经济索赔外还要追究其刑事责任。
第三十九条 对于作风不正派，因违法被公安部门追究
责任者，博物馆将对其给予辞退处分。
第八章 附则
第四十条 除博物馆保卫处部门规定外，夜间巡逻人员还必须严格遵守博物馆制定的其他各项有关规定及员工守则。
第四十一条 本规定至发布之日起实施。
博物馆保卫处
二〇一二年九月十二日
第18篇：暑期社会实践报告车场打工
暑期社会实践报告
张驰宇031130217
大学生即将迈入社会，仅仅学习书本上的知识是远远不够的。社会实践是让我们适应社会的一种重要方式，所以在这个暑假，我进行了人生的第一次社会实践。
对于社会实践，首先它丰富了我们的假期生活，锻炼了我们各方面的能力，比如动手能力，沟通能力。更重要的是社会实践可以丰富我们的社会经验，看遍众生百态，使我们能够更好的适应社会，融入社会。所以说，社会实践是必须的也是重要的。
我的社会实践是在当地的驾校做洗车的兼职，“美名”为车况维护。主要由于初中同班的武同学他父亲在这儿工作，我和他是一起来做兼职的。暑假驾校的生意异常火爆，车辆几乎全勤出动，我们的工作也就更忙一点。洗车工作主要在早上五点到七点，有时候晚上也有，我和武同学大概一天洗上30辆。至于报酬问题，由于我们是社会实践，报酬为零，就是管一顿早饭。
和我们一起做事的有一个姓胡的师傅，他是洗车兼修理。第一天，他就笑着告诉我们，每年暑假都会有人来这里做兼职。首先，他教我们怎么洗车。对于不是很脏的小汽车，用湿抹布擦就行了，这擦是指全车身不留死角的擦，抹布折成方形，手掌大小。车顶和玻璃这些晒得比较多的地方，要先用湿毛巾擦，再用干抹布把水擦掉，防止把漆晒坏。比较脏的车，一般是练过路跑的车或者前一天下雨造成的，应该用水龙头直接对着车身喷，水花四溅，泥也渐渐褪去。胡师傅是个工作非常认真的人，洗完车后，他会蹲下身子检查车子轮胎凹槽里面是否有小石子等东西。他告诉我们，车轮凹槽内嵌有石子高速状态下很容易爆胎，后果也许会很严重。
因为这份兼职，每天早上我都要经历早起的折磨，五点出头就要起来，骑着建安特来到驾校。和师傅每次都去的比我们早，一边对我们招手，一边分配下工作，我们便提桶打水开始工作。机械重复的动作让我感到疲劳而无味，胳膊每次都老酸老酸的，脖子也疼，可是我还是坚持下来，人生的第一次兼职，我不想留下任何遗憾。看着自己的劳动成果，心里还是有一丝喜悦的。洗完车后，胡师傅常常打开车盖，检查发动机和冷却液，他告诉我们，驾校车辆使用非常频繁，但车辆无论外观还是车况都比较好，就是因为保养得当。
在快要考试时，驾校常常加班，用工作人员的话说就是24小时坡道不停，其实也没那么夸张，但我们的工作时间被提前到四点。早上3:30起床，可能晚睡的同学刚刚才睡觉。路灯还亮着，那真是披星戴月，宽阔的街道上只有我一个影子。到了驾校，胡师傅已经来过了，他说，打起精神，干完活计，回去睡回笼觉。干完事，在食堂喝粥，我心生感慨，放假时什么时候起来这么早过。
我觉得吃这种苦是很有必要的。现在同学们大多是独生子女，从小就没吃过什么苦，缺乏吃苦耐劳的精神。通过社会实践让我们吃苦，让我们明白生存的艰辛，生活的艰难。在走向社会工作岗位后，也能努力工作，艰苦奋斗。
一天又一天，一个多月的兼职工作结束了，我告别驾校。在家中，我想重拾以往假期的糜烂生活，可是我总是清晨早早醒来，躺在床上静静地浮想联翩。可能是这段经历给我的印象太过深刻吧。
社会实践虽然已经结束，但我的收获始终留存在心中，这段弥足珍贵的经历将是我永远的财富。或许在将来某个时候我会想起这一切，那时我将会泛起来自心底的笑容。
第19篇：物业车场收费员的年终总结
年底，事情那么多!年终总结怎么写，才能又省时又好呢?其实，写年终总结这事儿，是有技巧的哦!编整理了2019物业车场收费员的年终总结4篇，希望能帮助到您。
2019物业车场收费员的年终总结【1】
20xx年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理XX年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成20xx年的工作计划，现将具体工作总结如下：
1、客服中心：
(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。
(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。
(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。
(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。
(8)客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。
(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。
(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。
(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。
(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。
(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。
(14)不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。
(15)积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
2019物业车场收费员的年终总结【2】
今年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面
南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
2019物业车场收费员的年终总结【3】
不知不觉，我已在收费站工作了大半年的时间，从最初一个只有理论而没有任何实践操作，碰到工作无从下手的学生，成长为一个可以熟练掌握工作流程的职场新人，我要特别感谢领导和周围同事给予我的帮助。
大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的最初的梦想，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。刚开始，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦，让我第一次有了退却的想法，大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教导也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。事后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开始变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对自己的工作和态度进行反思。
我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很普通的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的精神紧张，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。
作为一名毕业不久的大学生，每天总是想着实现自己的理想抱负，要为社会贡献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，参加到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如此。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再普通不过的基层职位，但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一部分，其看似简单枯燥的工作背后，其实也是为人民提供便捷出行，为社会作贡献的一份工作。更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能遇到一点困难就轻言放弃，所以我积极的调整自己的心态，努力的回到认真工作的状态中。
本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国公路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比平时要求的更为严格，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一整天的我精疲力竭。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的态度对待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，相信我也能克服这些困难。
国检期间，恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行，参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈。在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的繁荣昌盛感到骄傲，更为参加阅兵的官兵们感到自豪，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名普通的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应该严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。就这样，在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次检查。
这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无差错，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我高兴的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加赞赏，这才是对于我们努力工作的最好回报。
国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习确实让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只有这样，我们才能更加坚强。在未来的道路上，我也会努力工作，遇到困难，用积极的心态来面对，争取将工作做到最好。
2019物业车场收费员的年终总结【4】
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。201x年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人201x年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
第20篇：车场服务礼仪规范规章制度
车场服务礼仪规范规章制度
1.通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。
2.适用于停车场管理员仪容仪表，言行举止和对业户服务的标准和要求，车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心，纪律观念，本着安全第一的服务原则，遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责，文明执勤，认真检查，热情服务，精神饱满，举止行为规范，出，入口岗要站在指定的岗位上，站立姿势要端正，不得弯腰曲背，歪斜倚靠，不拿与工作无关的物品在停车场行走；入口管理员面向进车方向呈45°，来车时左手拦车，并询问，临时离开的要有人员替岗，不得擅离岗位，值岗中坚持微笑服务，使用文明礼貌规范用语，对人称呼要得当，介绍情况，回答问题要明确，不要与无关人员闲聊，对违章停放的车辆要上前向驾驶员说明此处不准停车，指挥车辆停放到车位内；如驾驶员不听劝阻，应多做解释工作必要是报告车场领班或主管予以解决；遇到不友好的车主，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取或做解释，劝导，使其知晓公司有关规定和事项；即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难，推拉和打骂人的行为发生。 3.
（一）停车场管理工作规程；通过建立本规程，对物业区域的机动车与非机动车辆停放与出入实行统一管理，为业户提供安全，有序的停车服务。
（二）停车场出入口管理员负责机动车辆的出入管理，停车场巡检管理员负责停车场内车辆停放，巡检及车辆内秩序的管理，严禁载有易燃，易爆，有毒或污染物品的车辆进入停车场。
（三）严禁超过停车场限高规定的车辆，加长车辆，运输车辆以及漏油，漏水等故障车辆进入停车场。
（四）禁止非机动车进入机动车停车场。
（五）禁止出入车辆在出入口长时间停留，如问题不能当即解决，也要劝解车主移动让出通道，同时立即报告车场领班或主管予以处理，避免引起交通阻塞。出场入口，出口管理员应将车辆出入情况发现问题及处理结果在停车场值班记录上做详细记录。
（六）指引车辆停放至指定位置，车辆进入车位时应车头朝向通道方向按顺序停放。进场车辆必须停放在划定的车位内禁止车辆占用其他车位，做好停放车辆的检查记录，提醒驾驶员关好车门车窗，贵重物品不得留在车内，提示驾驶员熄灭发动机，不得在发动机运转的状态下长时间停放，造成环境污染。
（七）认真核查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并做好登记。
（八）巡视车场设施和各区域停放车辆，发现问题应做好记录并向车场领班，主管或相关专业人员报告。
（九）严禁进场车辆在停车场内鸣笛，洗车，加油，动用明火，修车，试车和学习驾驶车辆。
（十）监督检查进场车辆和驾驶员保持停车场内清洁，停车场内禁止吸烟，清扫车内杂物，丢弃垃圾和弃置废弃物。
（十一）对不按规定停放的车辆，或影响物业道路通畅或公共安全的，应立即报告车场领班或主管予以处理，必要时锁闭，移动该车辆。
（十二）停车场停放车辆受到损害或者丢失的，车场内发生碰撞事故以及对停车场设备，器材，其他车辆或人身等造成损害时应保护现场，并立即向车场领班或主管报告。
（十三）巡检管理员应将车辆巡检情况在《停车场车辆情况巡检表》上做详细记录，并
将车场巡检情况，发现问题及处理结果在《停车场值班记录/交接记录》上做详细记录。 4.
（一）车场管理员交接班工作规程，通过建立本规程，确保车辆管理交接班工作规范，有序，衔接顺畅，车场主管负责车场管理员交接班情况检查。
（二）车场领班及车场管理员负责按照本规程进行交接班工作，当班车场领班负责组织管理员进行交接班工作。
（三）车场管理员应按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位与当班人员进行岗位交接工作，在接班人员未到达前当班人员不得离岗，当班人员发现的情况要及时处理，一般情况下，当班人员应将本班的工作处理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕不允许交班，接班人员应予协助完成。
（四）机动车停车场管理员交接班应按照停车场入口，停车场出口，停车场内巡检管理员，进行交接。交接内容包括；本班《停车场值班 /交接班记录》及其他工作记录，值班器材和物品（如对讲机等），其他需交接物品及移交事项。
（五）对于当班未完成事项并需移交下一班继续处理的事项，当班人员在《停车场值班/交接班记录》上注明事由，处理过程及进度，并向接班人员作详细交代。
（六）接班远远应认真查阅交班人员值班记录详细了解和询问交班人员上一班工作完成情况及本班应注意事项，如有需要继续跟进或共同执行的工作事项，应予落实并执行。
（七）上述交接班工作完成并核对无误后接班人员在《停车场值班/交接班记录》上签字确认，并开始本班值岗工作，车场管理员必须认真做好交接班工作，因交接班不清而引发的问题造成事故或损失时，追究交接班双方责任。
