秩序维护员、车场服务人员日常行为规范
1.目的
保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。 2.
适应范围
珠江1号全体秩序员、车场服务人员。 3.
言谈举止
3.1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
3.2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。 3.3 不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑
打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3.4 不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。 3.5 要自觉遵守公共秩序和社会公德。 3.6 工作时应讲普通话。
3.7 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使
用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
3.8 工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。 4.
秩序维护员遇下列情况下敬礼
4.1 站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等； 4.2 交接班时； 4.3 纠正违章时； 4.4 领导接见、慰问时； 4.5 领导视察、检查工作时； 4.6 领导车辆通过值勤岗亭时； 4.7 参加外事活动与外宾接触时； 4.8 着装在大会上发言开始和结束时； 4.9 接受颁奖时；
4.10 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼； 4.11 对日常接触的上级领导可以不敬礼。 5.秩序维护员礼貌用语
5.1 电话响三声内：“您好，××岗位”。 5.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好
5.3 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅 5.4 请问您到哪里？请问您找谁？
5.5 请出示您的证件（出入证、出门证、停车证） 5.6 请您排队等候 5.7 很抱歉，让您久等了
5.8 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟） 5.9 请留下宝贵意见 5.10 我理解你的心情 5.11 需要我的帮助吗？ 5.12 请从XX通道进入 5.13 请下车推行 5.14 不用谢、请放心 5.15 这是我应该做的
5.16 请您登记您的（有效）证件
5.17 本区域谢绝借道、推销，谢谢你的配合 6.车管员礼貌用语
6.1 电话响三声内：“您好，××岗位”。 6.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好
6.3 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅 6.4 请问您到哪里？请问您找谁？
6.5 请出示您的证件（出入证、出门证、停车证） 6.6 请您排队等候 6.7 很抱歉，让您久等了
6.8 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟） 6.9 请留下宝贵意见 6.10 我理解你的心情 6.11 需要我的帮助吗？ 6.12 请您锁好车门 6.13 请下车推行 6.14 请您停放××区 6.15 请您自行保管好贵重物品 6.17 请慢走，欢迎下次光临 7.收费员礼貌用语
7.1 电话响三声内：“您好，××岗位”。 7.2 欢迎光临
7.3 您好、早、上午好、下午好、晚上好
7.4 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅 7.5 请问您到哪里？请问您找谁？ 7.6 需要我的帮助吗？ 7.7 请您排队等候 7.8 对不起，让您久等了
7.9 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟） 7.10 请留下宝贵意见 7.11 我理解你的心情 7.12 请您自行保管好贵重物品 7.13 请您锁好车门 7.14 请取卡、请刷卡 7.15 请您停放××区 7.16 请保管好您的卡 7.17 请出示您的停车卡
7.18 收您××元，找您××元，发票××元，欢迎下次光临
