推荐第1篇：安技科长岗位职责
安全技术科科长岗位职责
（1）认真贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法令、法规、指示，在经理的领导下负责企业的安全生产工作；
（2）负责对职工进行安全思想和安全技术知识教育，对新工人进行公司安全教育，组织对特种作业人员的安全技术培训和考核，组织开展各种安全活动；
（3）组织制订修订本公司安全生产管理制度和安全技术规程，编制安全技术措施计划，提出安全技术措施方案，并检查执行情况；
（4）组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作；
（5）深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、违章作业，遇到危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理；
（6）监督检查爆破物品，安全用火管理制度的执行情况；
（7）负责各类事故的汇总统计上报工作，并建立事故档案，按规定参加事故的调查、处理工作；
（8）检查督促搞好安全装备的维护保养和管理工作；
（9）负责对公司的安全考核评比工作，总结安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果，先进技术及现代安全管理方法；
（10）指导车间安全员、班组安全员，定期召开安全人员的会议，加强安全生产的基础建设。
安全技术科科长岗位职责
（1）应对全厂安全生产和保护工作负有总的执行、督促、检查的责任。
（2）加强对专（兼）职安技人员的领导、定期召开会议、研究布置工作，指导检查他们的工作，并帮助提高安技人员的业务水平和管理水平，推动安全生产和劳动保护工作的开展。
（3）制定全厂性的安全工作计划，汇总审查和协助有关部门制定修改安全规章制度，操作规程及安措计划，并且督促有关部门认真贯彻执行制度计划，按期实现。
（4）经常组织对职工进行安全生产和法纪的宣传教育，负责新进人员的入厂三级教育复训教育、更变工种的二级教育和工伤愈后教育。
（5）定期组织、协助有关部门对特殊工种（电气、起重、锅炉、焊接、车辆驾驶等）人员的专业训练，考核和发证工作，严格执行不经训练、考核、发证，不得操作的原则。
（6）经常深入生产现场督促、检查、制止违章指挥和违章作业，遇有特别紧急不安全情况时，有权指令即停止生产，并立即报告主管厂长和采取措施。
（7）参加审查新建、改建、扩建、大修工程、新产品、新工艺、新技术、新材料的安全全卫生设施的设计，验收和
设备的试运转工作。
（8）负责制订劳动防护用品的发放标准，督促、检查有关部门和人员按规定及时发放和正确合理使用劳防用品、保健食品和清凉饮料。
（9）督促、检查有关部门搞好工业卫生，控制职业病发展和环境污染。
（10）会同有关部门做好防尘防毒和预防职业病的工作。
（11）认真做好工伤事故的调查、统计、分析、上报工作，认真贯彻执行“三不放过”的原则，并负责报告的及时性和正确性。
（12）会同有关部门组织安全生产的检查、竞赛和评比、总结、交流、推广安全生产先进经验，并及时表彰先进。对查出的事故隐患，督促有关部门按“三定” “四不推”的原则认真整改。（“三定”：定人员、定措施、定时间；“四不推”：一个人能解决的不推班组、班组能解决的不推车间、车间能解决的不推厂部、本厂能解决的不推上级主管部门；）。
（13）督促检查有关部门做好劳逸结合和女工保护工作。
（14）对各部门领导、职工、忽视安全、玩忽职守的强令冒险作业以及严重违章作业，有权建议厂长或主管厂长给
予处分直至越级反映。
（15）应积极参加厂部生产调度会议，及时布置汇报安全生产和劳动保护工作的要求。
（16）积极参加上级各项安全活动，并按时完成上级所交给的任务。
推荐第2篇：安技科岗位职责
项目部安技科职责
一、贯彻执行国家有关安全生产管理方针、政策、法令、法规，
结合本项目施工特点制定相应的管理制度、措施和办法等，并监督、检查其执行情况。
二、负责本工程项目的安全管理工作，组织安全大检查并对整改
情况进行检查、监督，对从事特殊工种的人员进行审核认定，以满足规定的要求。
三、对职工进行定期和不定的安全宣传教育，推广安全生产先进
经验，配合有关部门做好特殊工程、工种人员的培训和持证上岗工作，满足人员配置资格要求，确保质量体系有效进行。
四、负责全项目机动车辆的安全统筹工作，组织开展好驾驶员的
年度检审工作。
五、按照“三不放过”原则，对生产过程发生的事故亲临现场查
处，做好事故善后处理工作，负责事故的统计上报，建立事故档案。
六、对安全生产工作中做出成绩的分部、部门和个人进行表彰和
奖励，对事故责任人给予处罚。
七、对不安全生产行使否绝权。
推荐第3篇：安技员安全职责
安技员安全职责
一、在企业总经理和分管领导领导下，负责全企业的安全生产管理具体工作，组织并参与各项安全生产活动。
二、负责对新进厂人员（外来施工人员）的安全教育培训工作。
三、定期深入生产经营现场检查，特别是危险源（点）监控工作的检查，及时发现隐患，阻止违章作业，督促员工正确使用和配戴防护用品。对紧急情况或违章不听劝告者，制止其工作，并报请企业领导处理。
四、负责制定企业各车间、部门的安全设施、防护器材、防雷检测、特种设备定期检测、消防器材等添置、更改、改造计划，报请企业领导审批实施检查。
五、严格执行动火安全管理制度，确保动火安全。
六、建立健全安全生产管理的安全生产例会、安全生产检查、隐患整改、安全生产教育、事故管理、安全生产奖惩、危险待业审批、防护用品、设备与电气安全管理、安全值班、危险源（点）管理台帐。
七、参与企业新、改、扩建项目（工程）安全设计、设备履行及工艺条件变动方案的审查工作。
八、负责对全体上岗人员、特殊工种安全生产的应知、应会考核工作。
推荐第4篇：安技部岗位职责汇总
运输公司经理（部长）岗位职责
一、全面负责部门日常事务和管理工作，
二、按照公司运输管理的要求协调相关部门的工作。
三、负责部门行政管理和业务管理工作，负责组织部门人员业务学习和安全教育工作。
四、负责组织部门人员会议，传达公司总部的有关文件及规定，并组织实施。
五、负责部门人员的调配、考勤、考核和请销假工作。
六、负责部门行政工作计划的制定和工作总结。
七、负责审核部门经费的支出和差费报销工作。
八、负责组织车辆及驾驶员的审验工作。
九、负责安排挂靠车辆的购置税、车辆保险、落户等工作。
十、负责组织、监督车辆安全检查。
十一、负责组织、监督公司的资料、档案管理工作
十二、负责落实贷款车辆的缴费工作，提前告知车主的打款时间，采用电话与短信相结合的方式告知车主。
十三、负责挂靠车辆的GPS监控管理工作，对运行不良的车辆进行分析，并书面报告。十
四、与销售公司、修理公司配合搞好相关工作 十
五、协助公司总部完成有关工作。
车管岗位
1、负责每月到期车辆的年审工作
2、负责车辆证件补办工作
3、负责车辆的转入、转出手续办理工作
4、负责车辆二级维护工作办理工作
5、负责车辆违章查询，协助车主处理违章工作
6、负责新车入户相关工作及资料收集工作
7、协助内勤催缴欠款工作
8、负责挂靠车辆的结算、完整交车工作。
保险代理 理赔岗位
1、负责投保车辆保险出单工作
2、负责投保车辆保费统计汇总工作
3、负责事故车辆材料的整理、理赔、跟踪工作
4、负责事故车辆统计、理赔统计、赔款统计工作
5、负责与保险公司业务对接工作
内勤岗位
1、负责所有车辆档案收集管理工作
2、负责安全资料整理收集管理工作
3、负责部门考勤工作
4、负责所有次月到期车辆的保险、二级维护、证件审验统计工作
5、负责察看GPS使用监控情况，并汇总。
6、欠款车辆的催缴工作
7、负责办公区域卫生工作
市场开发岗位
1、负责拓展新客户
2、负责拓展非公司车辆及人员及公众等等保险代买业务的开发
3、协助内勤催缴欠款工作
推荐第5篇：安技科岗位职责细分
(一) 安技科岗位职责（张胜老梁 老殷 孙晓龙 杨婷婷，修理工2人）7人
1、认真贯彻执行国家及上级有关安全生产方针、政策、法规。以安全生产管理工作为首要职责。
2、全面负责车队安全管理工作。
3、负责车队车辆维修和应急救援，车辆油料管理（加油，采购，卸油），事故处理，车辆审验，维修和保养项目费用台账登记，车辆证件管理，等后勤保障工作，确保车辆安全、高效运行。
4、建立健全安全管理制度、安全应急预案、公司安全管理制度档案、车辆档案，建立健全车辆及驾驶员的相关信息库。
5、负责对驾驶员、新员工入职考试培训工以及进行三级安全教育与日常安全教育。
6、参与车队物资的招标采购，违章行为的登记，消防器材的登记与管理等
7、负责车辆的安全隐患的排查与治理等
8、负责对公司员工与车队以及承运车辆的违章安全检查与考核等。
9、安排组织实施公司的各项安全检查与安全活动以及安全演练等。
10 负责处理车队各类安全事故，对安全事故进行分析，并及时以书面的形式汇报。
11，及时完成领导的安排的其他工作。
各部门自行协商关于白班夜班以及节假日调休值班问题，不得影响车队正常运行，违者罚款200-500元，严重者承担车队运营损失！
签名； 梁岗位职责（安技科代理副科长）
1，协助车队长负责安技科的日常管理工作 2.主要负责安全隐患的排查与治理 3.主要负责车辆的故障维修与应急故障维修 4.主要负责事故的处理 5.协助招标采购车队必需品 6.协助夜间领料加油等 7 安全教育与日常安全教育。 8完成领导交办的其他任务
殷世兵岗位职责（安技科代理副科长） 1.协助车队长负责安技科的日常管理工作 2.主要负责车辆的营运和交警审验工作 3.主要负责安全隐患的排查与治理 4.协助车辆的应急维修和故障维修
5.协助车辆夜间领料加油，油库装油超吨处理等 6.负责车用柴油的卸油入库。 7.负责对驾驶员、新员工入职考试培训 8 完成领导交办的其他任务
张胜岗位职责（安技科职员）
1.主要负责车辆晚上加油 2.协助应急维修的出车 3.协助交警交通车辆审验
4.协助车辆油库装油超吨大吨位的处理 5.负责车用柴油的卸油入库 6.完成领导交办的其他任务
杨婷婷岗位职责
1.负责车辆维修台账建立 2.负责车辆审验台账的建立 3.负责事故台账的建立 4.负责其他台账的建立
5.负责保险卡的和交强险贴的发放
6.负责车辆证件，备用钥匙，鲁通卡，装油信息卡，停车场入场卡等保管
7.负责消防器材台账的管理 8.领导交办的其他任务
孙晓龙的岗位职责
1 主要负责车辆的白班加油
2 主要负责消防器材的勘察管理发放 3 协助科长安全隐患的排查与治理 4 负责交警罚款的银行交款 5 负责车用柴油的卸油入库
6协助车辆油库装油超吨大吨位的处理 7 完成领导交办的其他工作。
工作态度要求；认真完成自己的应尽的岗位职责之外，积极主动的完成本部门其他的应进职责，不得推诿攀比，斤斤计较，若出现类似情况影响车队运行者，一律罚款200-500元不等，严重者赔偿车队运营损失。
工作要求；
安技科检查出来的和驾驶员报检保修的问题，没有任何理由拒绝推诿拖延，应立即通知维修工或协议修理厂处置，并及时登记台账，不得影响车辆正常运行，每天及时通知调度维修车辆的台数，避免影响调度派车计划运行，关于驾驶员领用劳保，配件，其他物品，白天一律有仓库负责，夜间应急暂时协助领用做好记录。次日和仓库交接。年审车辆，及时和调度沟通，预留出维修时间，避免出现脱审现象发生。关于检车，每周一次车检，详细的认真的检查并做好记录，及时下发整改通知，消除隐患，关于事故，及时处理理赔销案不的挤压沉案。关于领导交代的其他工作不得以任何理由推诿延误，至于其他部门提出的协助请求，更不得以任何理由去拒绝推脱。力争做一名优秀员工。合格的员工，做为一名合格的员工，要具备成本意识，怎么做更省钱，要具有效率意识，怎么做节省时间，要具备结果意识，你完成目标了吗？要有质量意识，你做到最好了吗？要具有品牌意识，你关心企业形象了吗？多注意沟通，99%的矛盾是有误会造成，而99%的误会是有沟通不畅造成的，新的工作思路，要养成新的工作习惯，希望你们在自己的工作岗位上恪尽职守，兢兢业业，发挥自己的聪明才智，为做一个合格而优秀的员工而努力。
车队长；
推荐第6篇：客运岗位职责
客运岗位职责
客运大班长
3.1认真遵守安全生产的法规和制度，严格落实上级的安全生产措施和办法，维护和实现安全目标，向主管站长负责。
3.2在站长、总支书记和主管副站长的领导下，负责车站客运大班工作。认真执行客运有关规章和制度，严格落实上级有关文件和电报精神。
3.3 根据客运大班实际，抓好大班的安全基础工作和安全专项活动。制定客运安全管理办法及措施，并组织实施，保证客运安全工作有序可控。
3.4负责客运大班的劳动力按排，按规定合理安排职工休假，科学调配劳动力。组织协助开展职工技术业务培训，
3.5负责分析总结客运安全工作情况及安全生产重点，布置下月工作措施。3.6 负责客运职工的安全思想教育，严格抓好现场作业控制，加强标准化管理，提高客运大班服务质量，发现违章违纪及时指出纠正，并按规定定性定责进行考核。
3.7 加强对客运安全关键点的控制，按规定完成“五定三率”量化指标，定期考核各班组长的安全工作情况。
3.8 定期检查客运各岗位作业标准情况，发现安全问题、隐患立即进行整改，对一时不能整改到位的要制定防范措施，并按规定上报。
3.9针对客运大班发生的责任客运安全事故、苗头，按规定上报并积极处理，查找原因，制定防范措施，并负管理责任。
4.客运安全员
4.1遵守“安全第一，预防为主”的方针，在客运大班长、支部书记的领导下，全面负责对客运职工安全生产和预防事故的宣传教育，对违章违纪行为及时进行纠正和指导、严格分析，按规定汇报。
4.2负责现场安全控制和安全关键点的盯控。协助大班长搞好安全生产，按规定做分析总结工作。
4.3深入班组、岗位，加大现场安全巡视检查力度，及时发现和处理安全问题和隐患。
4.4负责客运事故的调查、分析、处理和上报工作,全面掌握和收集现场安全问题和设备隐患资料，并向大班长汇报。
4.5全面掌握分析现场安全生产情况，准确提供客运安全生产信息。4.6负责班组台帐的建立和填记。
4.7按照上级要求，组织开展安全专项活动。
4.8按规定完成“五定三率”量化指标,认真落实值班制度，对责任事故承担相应的责任。
4.9完成上级交办的其它工作。5.客运值班员
5.1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
5.2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
5.3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 5.4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5.5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
5.6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 5.7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 5.8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 5.9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 5.10 督促上水员做好上水工作。 5.11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。
5.12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 5.13 完成领导交办的其他任务。 7.售票值班员
7.1 负责售票房的售票组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成售票工作任务。
7.2 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按照作业标准检查、指导售票作业，正确处理售票业务问题，不断提高技术业务素质和售票管理水平。
7.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求，同时，组织售票员及时修改规章和客运运价里程表。
7.4 根据客流情况做好售票窗口安排，遇列车大面积晚点、线路中断等特殊情况及时调整或增开窗口，最大限度满足旅客购票需求，确保售票秩序井然。
7.5 加强日常与车站信号楼、计划室的联系，掌握售票计划和列车运行情况，组织售票员准确、快速的发售车票，办理签证、退票和变更手续。
7.6 负责对各售票窗口客票、票据、现金保管情况和帐目结算情况、有关表报填报情况进行抽查。
7.7 负责对票据出入库、管理、交接情况和现金支票出入柜、缴解款情况进行检查督促。
7.8 抓好售票房基础管理，对车站售票情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。
7.9 负责对售票员进行路风意识和纪律意识的教育，妥善处理旅客投诉，确保售票服务质量良好。
7.10 完成领导交办的其他任务。 9.安检值班员
9.1 遵守“安全第一，预防为主”的方针，负责进站口、行包房的安全检查组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成安检工作任务。
9.2 认真执行危险品查堵有关规章制度，按照作业标准检查、指导安检员作业，不断提高安检技术业务素质。
9.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求。
9.4 负责组织业务学习，检查安全设备、规章制度、作业程序和岗位责任制执行情况。
9.5 抓好安检工作基础管理，对车站安检工作情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。
9.6 查危仪发生故障时，应及时通知维修人员进行维修，组织立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。 9.7 完成领导交办的其他任务。 10.候车室领班
10.1协助客运值班员抓好班组管理及组织领导工作，及时反馈有关信息。10.2 全面负责候车室旅客组织工作，确保旅客安全。
10.3 认真执行规章、命令、指示，按作业标准检查，督促班组完成各项客运工作。
10.4 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 10.5加强重点列车、重点任务的乘降组织。 10.6完成领导和客运值班员交办的其他任务。 11.客运计划员
11.1 认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。根据客流变化规律，按照旅客运输组织原则，经济合理地使用运输能力，均衡组织旅客运输。
11.2 严格按作业标准要求，根据客流变化，适时调整运能，正确编制和调整日班计划，合理分配与调整票额，检查计划兑现率情况，及时向旅客列车递交“乘车人数通知单”，不断提高计划运输工作的质量。
11.3 搞好客流日常调查、节假日调查和综合调查，建立健全客流资料台帐，分析掌握客流变化规律。做好资料的整理、积累和保管，坚持定期分析，掌握客流变化规律,充分利用运输能力，及时提出增减票额、增开或停运列车的建议，使运能利用率最大化。
11.4 及时了解和查询实行席位复用和共用列车的票额生成情况，组织售票员发售并做好相关台帐记录。
11.4 负责受理新老兵运输期间军用人员的运输请求，及时与军调(客调)核对军运号码，付费号码、车种、车数，到站去向，将军用人员运输纳入运输计划。
11.5 正确掌握列车编组和运能，按上级要求提出增减车辆和加开、停运列车的建议，加强与客调的联系，充分利用运输能力。
11.6 坚守岗位，尽职尽责，合理组织均衡运输，确保安全正点。
12.广播员 12.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，做好车站广播宣传，文明礼貌地为旅客服务。
12.2 认真执行党的宣传工作方针，努力做好广播工作，充分发挥广播服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。
12.3 按照列车到开顺序和旅客候车规律，编制广播工作班日志，做好安全、服务、卫生、旅行常识和“三品”知识宣传。
12.4 加强与运转信号楼的联系，掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化时及时通报各岗位，并通过广播和电子引导显示向旅客通告，按规定代表站长向旅客道歉。
12.5 广播时要预先确认，认真监听，严防误转、错播。
12.6 对电子引导显示屏的使用情况进行盯控，发现错误及时纠正，并根据需要及时调整引导显示内容，确保电子引导显示导向清晰，使用良好。
12.7 爱护机械设备，熟悉机器性能，精心使用严格管理，认真执行操作程序，搞好交接班。
12.8 资料台帐齐全，规章修改及时；做好防火、防爆、防盗工作，确保广播室安全。
12.9 搞好本岗位的日常卫生清洁工作，严禁闲杂人员入内。 13.售票员
13.1 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。
13.3 售票、退票要做到唱收唱付，票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。
13．4 及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚,并准确保密地办理军用票据和计费。
13.5 严格执行交接制度，按规定和发售规律及时清领、妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关表报，做到票、款、帐相符。
13.6 坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。 13.7 认真审核各种票据、帐表，及时登记、正确处理、认真查询、随时订正发现的问题。
13.8 严格遵守售票纪律，自觉维护售票秩序，做好安全保卫工作，现金入柜，出门落锁，严禁闲人进入售票房。
13.9 负责室内卫生和定置管理，搞好文明生产，搞好清洁卫生，爱护设备、备品。
16．客运员
16.1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
16.2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
16.3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。
16.4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。
16.5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。
16.5 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。
17.安检员
17.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，认真执行规章制度和铁路旅客运输安全检查管理办法，引导旅客将携带物品件件过机检查，安全、迅速、质量良好地完成旅客携带品的安全检查。
17.2 认真执行安全检查员岗位作业标准，把好进站、托运关，对进入车站候车区、贵宾室、行包房的旅客携带品均要按规定进行检查，认真根据物品的形状、颜色进行辨认，发现可疑物品，立即开包检查，按章处理。对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品，拒绝旅客携带进站上车。
17.3 严格操作程序， 随时注意安检仪的运转状态，发现异常，及时关机，并做好记录，及时通知维修人员进行维修，立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。
17.4 负责设备保养工作，并按有关规定进行安检仪维护保养，确保设备运行正常，交接班时，要检查设备的使用情况是否完好，认真填写交接班本，进行对岗交接。对查获的危险品，必须由旅客签字确认并及时存放入危险品专柜，危险品专柜加锁保管。
17.5 对查获的危险品进行登记，每日上缴，按规定签收。 17.6 保持室内整洁，严禁在安检仪上摆放其它物品。 17.7 设备、备品、台帐资料、查获的危险品清点交接班。
推荐第7篇：客运岗位职责
客运岗位职责
客运站值班站长岗位职责：
一、岗位职责
（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场管理。
（二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。
（三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。
（四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。
（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。
（六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。
（七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。
二、工作内容
（一）认真履行交接班手续，细阅《值班站长记录》。
（二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。
（三）做好考勤、考核记录。
（四）巡视车站各岗位员工履职情况。
（五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写《值班站长记录》、《巡查记录》（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主
办），按时填报营收报表。
（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。
（七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。
（八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。
（九）负责处理、解决旅客疑难问题。
（十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。
（十一）对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。
（十二）掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。
（十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培训及考核。
（十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。
处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避免矛盾升级，并立即行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出妥善处理。
（十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向公司网站投稿。
（十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。
（十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。
（十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。
（十九）及时召开班后会、月度等会议。
（二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。
售票员岗位职责：
一、岗位职责
（一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。
（二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。
（三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。
（四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。
（五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。
（六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。
二、工作规范
（一）操作程序及服务规范
1、上岗前准备工作
（1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。
（2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。
（3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。
（4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。
2、在岗工作
1）面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。
2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随意给出相应承诺。
3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止服务告示牌。
4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化情况。
5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信息的除外）。
6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。
7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。
8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。
9）严禁代售离窗客票。
3、下班前交接
1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。
2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。
3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。
4）参加班后会。
（二）工作要求
1、服务礼仪
1）仪表：面部干净,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。
2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
2、工作纪律
1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办的各项工作任务。
2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4）按时参加公司组织的各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知识。
5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关注意事项。严禁出售人情票，不按规定退改票。
附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”
“一会”即会普通话和地方方言；
“二清”即看清车票日期，看清车次时间；
“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；
“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；
“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。
检票员岗位职责：
一、岗位职责
（一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
（二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。
（三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。
（四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。
（五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联系，同时向组长报告，并将原因及时通知总台广播告知旅客。
（六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时，严格执行流水班车规范化运行制度。
二、工作规范
（一）操作程序及服务规范
1、上岗前准备工作
1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2）搞好责任区的卫生，清理工作台。
3）打开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如发现故障须及时汇报，确保其正常使用。
4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和运量记录单。
2、在岗工作
1）在岗时保持站立姿势,除了检票、填写打印单证、上车发班外,身体站直略微前倾,双手放置于操作台,面带微笑。回答旅客的询问时,态度和蔼，要有耐心,双眼平视对方,直至回答完毕。
2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。
3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作,及时清理站台闲杂人员。
4）禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好,请到厅内候车,谢谢配合。
4、发班前十分钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车命令”或 “检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况。
5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，提醒旅客严禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好安全带。
6、引导旅客有序排队，照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。发班结束后上车，提醒旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等事项。
7、检票时“三看一唱四不检”，做好检票记录。注意：旅客有无异常神态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定(军票查验《中华人民共和国残疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》，儿童票查验真实身高。
8、检票时发现少客应及时查找，同时报总台广播查找。遇缺班晚点现象
及时上报组长查询原因；总台反馈到检票口的信息，当班检票员须及时用广播向旅客宣传，做好解释工作，若班次延误时间较长，检票员应不定时用广播向旅客宣传。
9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的情况下，及时补票（站内补票一律使用微机操作）。
10、打印结算凭证（车号输入必须完整、准确，不得错打、乱打、漏打；废单操作必须规范，不得将已作废的结算单交予车主），检票员的手工签名必须与微机打印的检票人名一致，填写检票记录，各项数字正确填写，字迹清楚规范（完成公司自产公营班车出站登记）。
11、发车时，将结算凭证、“行车命令”或一联单交给驾驶员，并通知关好车门。
12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写（手工结算单的车次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写）、检票员姓名等项目必须规范填写，注明优惠票，且字迹不得潦草，易于识别。因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算单，必须由值班领导签字，并注明开具原因。停班、缺班班车一律不得补开“零人”手工结算单。）
13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水。
14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进入站台。
15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是否在岗指挥。
16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。
（三）下班前交接
1、交班时对接班人员交待有关事项，交清后方可离岗；下午班结束，检票设备正常退出，切断电源。
2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票操作台、玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大扫除。
3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客。
4、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成
临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
附：
一、检票时做到“三看一唱四不检”
“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；
“一唱”即唱到达站名；
“四不检”即票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理托运手续不检，携带儿童不买票但超过规定高度者不检，客车超员不检；对重点旅客优先安排检票上车。
二、检票喊话内容
检票前喊话：
×点×分前往×地的旅客，请×号门排队检票，上车对号入座，请勿携带危险品上车，谢谢合作！
班车晚点喊话：
旅客们请注意，×点×分发往××的班车，因××原因班车晚点，请大家谅解，谢谢合作！
班车停班喊话：
旅客们请注意，×点×分发往××的班车，因××原因班车停班，请大家谅解，如需转乘或退票的请到总服务台办理手续，谢谢合作！
检票员上车喊话：
大家好，本班次为×点×分发往××的班车，请各位旅客对号入座，系好安全带（提醒乘坐高速班车的旅客），保管好随身携带的物品，祝您旅途愉快！
稽查员岗位职责：
Ⅰ、岗位职责
一、检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，上车核对人数，确保人单相符，交代乘坐高速运行班车的旅客系好安全带，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐。
二、执行“三不进站、五不出站”规定，严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，杜绝吃拿卡要、循私舞弊。
三、查看、禁止车辆站外上客、上货。
四、工作中遇突发事件，及时向值班领导报告。
五、遵守本岗位工作规范，文明稽查，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。 Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2、搞好责任区的卫生（大门口通道、亭子附近及院外墙边）。
3、准备工作用具。
（二）在岗工作
1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。
2、指挥车辆有序停放，认真检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，严格执行“三不进站，五不出站”的原则。
3、上车核对人数时，确保人单相符，符合后在结算单或配载一联单上盖印“结算章”或“审核章”，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐，并让驾乘人员签字确认。
4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，检查后要目送车辆出站，查看是否有站外上客、上货现象，发现问题按《站务管理规定》对违规车辆进行处罚。
5、遇突发事件，及时汇报值班领导。
（三）下班前交接
1、交班时对接班人员交代有关事项，交待后方可离岗。对需要做重点交代的事情，必须记录清楚，交接清楚。
2、搞好清洁卫生，下班切断稽查室的电源，门窗锁好。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精
神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。严禁利用工作之便让无票人员乘车。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
危险品检查员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、利用手持式检查仪对进站旅客携带的行李进行安全检查，做好检查记录和查收危险物品的登记与交接，杜绝危险品进站上车。
二、禁止闲杂人员进入候车厅，阻止承包人、黄牛及其他闲杂人员进入售票厅（候车厅）拉客组客。
三、遵守本岗位安全操作规程和手持式检查仪使用管理规定，严禁闲杂人员对手持式检查仪进行任何操作，定期检查、清洁设备。使用中设备出现
异常，立即停止使用，向站领导和安全管理员报告。
四、严格执行交接班制度，未经同意不得私自离岗，替换人员或接班人员到岗后方可离岗。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌、危险品检查员标志，列队点名上岗。
2、搞好责任卫生区，保持工作环境的整洁。
3、“三品”检查记录及有关文件依据备齐。
（二）在岗工作
1、上岗时保持站姿，身体站直略微前倾,双手交叉自然置于腹前,面带微笑，在检查旅客行包时,使用文明用语：您好, 请将行包安检。
2、认真查验，遇可疑情况及时开包检查。
3、对危险物品进行登记，依法处理，并向旅客做宣传工作。
4、阻止承包人、闲杂人员进入售票大厅拉客组客，并向组长汇报开具违规处罚单。
5、阻止黄牛进入售票大厅拉客阻客，并将其送至车站警务室交警察处理。
6、耐心解答旅客询问，做到态度和蔼，百问不烦。
7、遇重大事情立即向值班领导汇报。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员
替换后方可离岗；整理查收的危险物品，认真做好交接工作，并做好记录。接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具，搞好环境卫生，晚班下班后应保管好手持式检查仪。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），严禁脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
总台服务员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、接受旅客咨询和投诉，及时接听服务热线，予以解答、帮助、处理；不属本岗位职责范围，或超职责范围无法处理的，立即向直接上级请示处理办法，并做好服务热线电话记录。
二、班车出现停班、缺班或晚点等情况，通过广播向旅客宣传、解释以及转乘或免费退票通知，同时做好广播记录；做好漏客登记、广播查找。
三、办理网上购票充值卡业务，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入购票密码。
四、在节假日旅客骤增时，及时将信息反馈给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购买短途流水票，满足旅客购票需求。
五、提供便民服务，为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，为旅客广播找人、招领失物，提供晕车药、针线等。
六、保持广播系统、电脑等工具设备完好，做好各岗位设施设备等报修记录，及时向组长、值班站长汇报。
七、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
八、做好车站各岗位之间，以及车站与调度中心、运务等其他部门的信息传递工作，及时汇报值班站长。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌，参加列队点名。
2、搞好责任区卫生。
3、整理服务工具，保持广播系统完好并正常播放。
4、开启售票查询系统、网上取票系统及补票系统，如出现故障，及时向科技开发中心汇报，并告知值班领导。
5、配齐信纸、笔、针线，如有缺失，向组长反映及时补齐。
（二）在岗工作
1、登录售票查询系统、网上取票系统及补票系统，开启音乐广播，音量适中，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入密码。
2、办理网上购票充值卡业务，保管好售卡协议书，月底上交给站务主办。
3、做好漏客登记并及时通过广播查找。
4、在接到调度中心班车停班、缺班或晚点的通知时，应在第一时间告知检票组长，并做好记录，同时向值班站长汇报；在班车发班前，不定时的通过广播向旅客宣传转乘或免费退票，同时做好广播记录。
5、做好各岗位设施设备等报修记录，及时向主管领导汇报。
6、及时与值班站长、调度中心联系，掌握当天班次、道路通阻等情况,并及时向广大旅客做好宣传解释工作。对不可抗力发生路堵等情况，及时向广大旅客作不间断地播放宣传以及解释工作。
7、上岗时佩带授带，保持站姿，身体站直略微前倾,无旅客询问时双手交叉自然置于腹前,面带微笑；站立接待旅客咨询，不敷衍、不推诿。
8、未经同意不得私自离岗、串岗。
9、在接听服务热线时，必须态度和蔼、言语文明、处理及时、方法得当。
10、对服务热线涉及在本人职责范围内的，必须立即予以解答、帮助、
处理；不属本人职责范围内的或超职责范围无法处理的，必须立即向直接上级请示处理办法，并做好服务热线电话记录。
11、在节假日旅客骤增时，及时将信息反馈给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购买短途流水票，满足旅客购票需求。
12、掌握车站营运线路、班次、发车时间、车型、票价、行驶时间、停靠站等相关客运知识。了解市内公交车的主要行驶路线，简单了解当地风土人情、名胜古迹及主要工作单位的地址、邮编等情况。
13、宣传《交通道路客运管理规定》（乘车须知、购退票、行包托运须知），主动热情地为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，尽力解决旅客的实际困难。
14、遇售票窗口购票旅客较多时，应及时将旅客引导到总台补票点上购票。
（三）下班前交接
1、早、晚班工作人员做好与保安的交接工作，并予以记录；中午交接班时，应详细交接班次变更情况及工作重点，检查服务用品是否完备。
2、下午班结束，收好工作用品，切断各用电设备电源，与保安做好交接记录。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
小件寄存员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、为旅客提供小件寄存服务，仔细验收，按规定收取寄存费，寄存票据使用规范，提醒旅客上下班时间。禁止寄存机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金等物品。
二、及时整理寄存处内物品，堆放整齐，存放合理，做好寄存物品的安
全防范工作，严禁无关人员进入小件寄存处。
三、旅客提取物品时，核对提取牌和发票联；对遗失提取牌和发票联的，及时向组长汇报，核实交付。
四、执行票据管理制度、营收报解制度，核对上下班所移交的物品，寄存费日结日清。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
六、遇旅客排队售票时，协助总台引导旅客到补票点购票。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌，参加列队点名。
2、搞好责任区卫生。
3、准备好工作用具，备足零钱和寄存票证等，认真核对上班所移交的物品。
（二）在岗工作
1、熟悉寄存须知，向旅客宣传；机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金不能寄存。旅客寄存物品，按规定仔细验收。
2、在寄存过程中要轻拿轻放,服务热情周到, 使用文明用语及普通话，并告知下午下班时间以方便旅客及时提取物品。
3、按规定收取寄存费，寄存费用当面点清，唱收唱付,小件寄存票盖好寄存日戳，注明件数，将提取标牌及发票交给旅客，作为提取凭证，副联全
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部粘贴到寄存物上，用于核对；对加收超时寄存费的应及时补给小件寄存票。
4、旅客提取物品时，要核对提取牌和发票联，确认无误后方可交付；对遗失提取牌和发票联的，要及时向组长汇报，登记该旅客身份证、联系电话、核实寄存物品后，方可交付。
5、寄存费日结日清，及时缴款。
（三）下班前交接
1、搞好责任区卫生，保持桌椅地面整洁；爱护公物，发现破损及时向组长汇报。
2、下班时整理寄存处内物品，堆放整齐，存放合理。下班应及时切断电源。
3、认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
4、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不
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起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
站场巡察员岗位职责：
Ⅰ、岗位职责
一、指挥班车按时、有序、准确地停放在相应车位，确保车辆进出安全有序。
二、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。
三、杜绝闲杂车辆及人员进入发车区，及时制止在发车区修车，阻止未到点车辆提前进入发车区。
四、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
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1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。
2、准备好工作用具。
3、搞好或督促工作区域内的环境卫生（发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理），周四下午参加大扫除。
（二）在岗工作
1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。
2、指挥车辆按时、有序、准确地停放在相应车位。
3、指挥过程中动作规范标准。
4、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。
5、确保车辆进出安全有序，遇同时进出发车区的车辆，应指挥车辆依次通行，确保场内车辆安全，对不听指挥的，应向值班站长报告并进行处罚；杜绝闲杂车辆及人员进入发车区。
6、阻止未到点车辆提前进入发车区，并上报值班站长对其进行处罚。
7、发现车辆乱扔垃圾的，应及时阻止，并上报值班站长对其进行处罚。
8、及时制止车辆在发车区修车，并上报值班站长。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
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1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
下客区管理员岗位职责：
Ⅰ、岗位职责
一、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客、卸货，严禁车辆
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无故停放，确保下客区安全畅通。
二、对进入下客区车辆的车容车貌进行检查，对违反站务规定的车辆开具违约通知书。
三、指挥旅客有序出站，不滞留，主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。
四、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。
2、准备好工作用具。
3、搞好或督促工作区域内的环境卫生（发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理），周四下午参加大扫除。
（二）在岗工作
1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。
2、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客装卸货，严禁车辆无故停放。指挥旅客有序出站，不滞留。
3、对进入下客区车辆的车容车貌进行检查，对违反站务规定、不听指挥的车辆开具违约通知书。
4、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员，严禁其在站场
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内拉客或索要车票。
5、指挥车辆过程中动作规范标准，左手执红旗，右手执绿旗，停车吹长音，行进吹短促音。
6、严禁向驾乘人员及旅客索要车票。
7、发现有人穿越绿化带，应及时阻止。
8、主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。
9、为保证下客区畅通，严禁进站车辆在下客区清扫垃圾或乱倒垃圾，对违规者开具违约通知书。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、
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先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
保洁员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、清扫卫生责任区，保证地面、座椅等清洁卫生，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹，地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物，座椅无杂物及污渍，花盆内无杂物。
二、确保候车室开水安全供应，发现闲杂人员及时驱赶。
三、及时制止旅客在候车厅（售票厅）内吸烟，及时制止旅客在候车椅上躺、卧、踩踏。
四、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
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（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。
2、准备好工作用具。
（二）在岗工作
1、工作中使用普通话和“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。
2、保持候车厅及票厅地面整洁、卫生，随脏随扫、拖，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹；地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物等。
3、保持座椅整洁，如发现座椅上有杂物及污渍，应及时用抹布清理，严禁用扫帚清理座椅。
4、保持垃圾筒上无堆积物、筒身无污渍、筒口方向一致、摆放整齐；保持垃圾筒周围墙面洁净。
5、每天7:30、11:00、13:30和16:30定时拖地；其余时间，随脏随清理；周四下午大扫除。
6、严禁旅客在候车厅内吸烟，严禁旅客在候车椅上躺、卧、踩踏，如发现应及时制止。
7、保证所有宣传靠牌、花盆摆放整齐，花盆内无杂物。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如被临时调派从事其他工作的须在离岗前向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具。
3、参加班后会。
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二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
广场管理员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
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一、引导进入广场的车辆在指定地点摆放有序，禁止在票厅前停放车辆。
二、制止所管理区域及车站周边的黄牛、水牛拉客，并及时向治安办报告。
三、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场，阻止承包人等在广场拉客组客，开具违规处罚单。
四、主动引导旅客进站购票。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。 Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2、搞好或督促广场卫生。
（二）在岗工作
1、负责引导非机动车辆在指定地点摆放有序，禁止在票厅前停放车辆。
2、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场。
3、阻止承包人等在广场拉客阻客，并向组长汇报开具违规处罚单。
4、在站前广场、社会车辆停车场、公交长廊巡视，打击黄牛、水牛拉客，并向治安办汇报。
5、主动引导旅客进站购票。
6、工作期间不得私自离岗、串岗。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员
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替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
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公营驾驶员岗位职责
一、岗位职责
（一）遵守国家道路交通安全交通法律法规和公司安全管理制度，确保行车安全。
（二）遵循驾驶员服务行为规范，提供安全周到优质的服务。
（三）遵守节油管理规定，提高驾驶技能，为公司降本增效。
（四）按时参加安全学习与培训，提高安全行车意识。
二、服务承诺
1、车辆技术性能良好，服务设施完备有效。
2、车厢内外整洁，座椅、头套、窗帘干净卫生。
3、提供针线包、创可贴、纯净水等便民服务。
4、坚持“旅客无错”的服务理念，文明、热情服务。
5、驾乘人员统一着装，佩证上岗，引导旅客乘车，协助旅客放置行李。
6、驾乘人员在发车前、途中休息、到站时做好安全服务喊话。
7、准点发车，按规定线路行驶；在指定地点停靠，途中不上客。
8、不超载、不超速、不疲劳驾驶、不违章操作。
三、服务行为规范
1、礼仪
（1）服务仪表
面部干净,头发梳理整齐，除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色，头发不超过耳际，不蓄胡须。
（2）着装
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穿着规定的统一制服，佩戴服务牌。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，须系领带，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，钮扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁。
（3）举止
为旅客提供服务时，微笑服务，规范作业，严禁吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，不得擅离岗位。站姿服务时应精神饱满，迎宾引导旅客时，应自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，清点人数时不能用手指点人，对旅客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
（4）文明用语
接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。
统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
2、行为规范
（1）发车前
驾驶员应提前30分钟到岗，做好发车前例保检查工作，保持车辆的技术状况良好。
检查证件及灭火器材,保证齐全有效。
检查服务设施（播放器、饮水机等）及服务用品（晕车药、针线包），保证齐全有效。
检查车厢内外卫生情况，保证车容车貌整洁，车厢内无异味。
按规定程序到调度中心开具行车命令。
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提前开启空调，开启时间最迟为第一个已检票旅客上车前，使车内保持适宜温度。
按规定于发车前10分钟进入指定车位后，打开乘客门、行李仓，迎候旅客。
（2）旅客上车时
驾驶员应统一着装，佩戴胸牌、白色手套，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方（配班驾驶员站立行李仓旁）迎接旅客，招呼旅客安全登车，对号入座，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的旅客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残旅客，应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。
旅客上车完毕，锁好行李仓，与检票员办理结算单手续，核对快件单据和人数，严禁危险品上车和超载。
确认行李仓及货物正常后，关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向旅客作安全文明喊话（喊话用语附后）。喊话完毕，开启视听设备，播放公司规定的公司形象宣传片、广告片、故事片等。
（3）车辆运行中
按车站指令，准点发车。起步前，观察车辆周围安全情况后发动车辆，在旗笛指挥下，平稳起步离站,车辆出站时，应主动接受稽查人员的检查。
遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶，确保班车安全正点到达目的地。
运行途中严禁打手机、吸烟、吃零食，不得与旅客闲谈，更不得抬头看电视。
严禁私自带客、带货，下客时应在公司规定的下客点下客，不得私自上
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下客。
遇有公安、运管和公司运纪人员检查，应主动配合并做好旅客的解释工作。
中途休息或就餐前，应进行途中安全文明喊话，告知旅客确切的休息或就餐时间，休息时间10分钟，就餐时间20分钟，旅客就餐下车时应提醒旅客将贵重物品随身携带，就餐时旅客应全部下车并锁好车门，非就餐班车不得随意停车就餐。发车前要清点人数，确保旅客不漏乘、误乘，行李不丢失，利用休息或就餐时间做好途中例保检查工作。
车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联系，积极联系救济或换乘，并做好旅客安抚工作，在等待救济时，不得擅自离开。
（4）到达终点站
车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。
待所有旅客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别，如有快件货物，及时做好快件的交接手续。
待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品，发现有旅客失物应及时与公安部门联系或交公司登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟次发车准备工作。
（5）车辆回场后
做好车辆回场的例保检查、报修、卫生等工作。
严格执行调度命令，按运行计划执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响班车的正常运行。
次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。
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附：安全文明喊话内容
1、发车前安全文明喊话:
各位旅客，大家好！欢迎乘坐xx班车。我是xx号驾驶员，今天由我（和xx号驾驶员）为大家服务，本次班车发往XX车站，大约XX小时XX分钟。旅途中如果您需要帮助请与我（们）联系，请保管好随身携带的贵重物品，请您系好安全带，祝大家旅途愉快，谢谢！(向旅客鞠躬)
2、中途休息安全文明喊话:
各位旅客，班车已到XX服务区，现在休息10分钟（就餐休息20分钟，请旅客全部下车），贵重物品请大家随身携带。
3、到达终点站安全文明喊话:
各位旅客， 终点站XX车站到了，请大家带好随身物品，欢迎再次乘坐XX班车！
四、公营车驾驶员月度考核细则
奖励：
1、收到旅客或包车单位锦旗表扬每次奖励50元，受到媒体表扬每次奖励市级200元、省级300元。
2、因坚持公司制度、维护公司形象，被旅客误解、打骂，并能坚持打不还手，骂不还口的，给予100－200元的奖励。
3、节油奖励，按集团公司《公营车辆燃油消耗考核管理规定》执行。
4、安全奖励，结合各种活动（如“夏安赛”、“冬安赛”等）给予阶段性奖励。
5、每安全行车5万公里，奖励增加基础里程费0.001元/公里，每半年调整一次。
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6、为单位节能降耗取得成效的，助人为乐、拾金不昧或为服务对象排忧解难的，应急避险处理及时果断、措施得当的，可奖励50-500元。
处罚：
1、服务规范（服务质量）
（1）着装不整，不佩戴服务证，不戴白手套一次扣2分。
（2）车容车貌不清洁，头套、座套不定期更换、清洗，清洁袋、头套座套更换无记录，扣5分；不爱护车内服务设施和物品，造成严重损坏或丢失的，除按价赔偿外，视情况扣2-5分；在车厢内吸烟，一次扣2分。
（3）不按规定站立于车门迎客，一次扣2分；未阻止闲杂人员上车，一次扣3分；未按规定形式和内容喊话，一次扣2分。
（4）未清点人数，发生旅客漏乘、误乘一次扣5分；未按规定办理行包、快件交接手续而造成差错、丢失的，全额赔偿，并扣5至20分。
（5）与旅客发生争吵、打骂，无论任何情况均扣5分；因服务质量被旅客投诉的，扣5-10分；被新闻媒体曝光或被有关部门查处的，视情节轻扣10-30分；情节较重的，给予行政处分，并给予经济处罚200—1000元。
（6）对旅客丢失物品，应于当天交公司处理，凡私拿旅客丢失物品，除登门送还旅客原物品外，一次扣10-30分，并视情节给予行政处分，并给予经济处罚200—1000元。
（7）车载视听设备非客观原因未按规定播放，一次扣2分，造成旅客投诉的扣4分；车辆在使用空调的季节，未按规定开空调，造成旅客投诉的每次扣5分，并视情节给予行政处分。
（8）意见薄不按规定悬挂，或保管不善的，扣责任人2分。
（9）无特殊情况不按规定随意停车就餐，变更就餐地点的，一次扣2分。
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（10）有其他违反驾驶员服务行为规范行为的，扣2-10分。
2、运纪
（1）出车牌证不全、牌证遗失或交接差错造成损失，除承担公安、运管罚款外，一次扣3分。
（2）不服从调度，或发生争吵现象，每次扣3分；不服从站务管理，或辱骂站务人员的每次扣2-5分；占用发车位的，一次扣2分；不听指挥，车辆停放下客区造成通道堵塞的每次扣3分；因违反站务管理规定被处罚的费用，一律由当班驾驶员承担。
（3）不按规定时间发车的，每次扣5分罚款100元/次；因人为因素（不可抗拒的因素除外）造成班车误点在十分钟以内每次扣5分，罚款100元/次；误点十分钟以上为脱班，每次扣10分，罚款200元/次；无故缺班的按该班车核定座位票价的100％进行赔偿。
（4）私带无票旅客乘车的，私带行包货物的，经查属实的，依据公司《员工奖惩规定》给予相应处罚。
（5）包车时向客户索要钱物礼品，除钱物礼品退赔客户外，按其索要价值的5倍进行经济处罚；与客户勾结，私自改变行车路线的，除承担公司经济损失外，另扣10-20分，同时视情节轻重给予相应行政处分。
（6）不按规定行车路线行驶或未经同意私自更改线路的扣10分。
（7）稽核点补票三联单必须及时上交，补票三联单必须填写补票时间，否则公司给予驾驶员每张三联单200元处罚。
（8）出站（回程）结算单、补票结算单、包车结算单及货物结算单不按时上交，或漏交的，每次扣2分；发生污损、丢失或未按规定盖章，造成不能结算的，按实赔偿，另每次扣2分；三联单人数与实际人数不相符的，行
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包、快件货物数量与行包单据、快件货物单据及交接清单不相符，责任人按实际人数、行包、货物与单据按差额10倍处罚；行车命令丢失，每张扣1分。
（9）不接受公安、运管及公司检查或故意刁难的，除承担公安、运管部门的处罚外，每次扣5-15分。
（10）坚持客运班车限时到达管理之规定，无特殊原因违反规定的，处100-200元/次。
（11）有其他违反《营运客车运行管理规定》或运纪行为的，扣2-10分。
（12）旅游包车按淮汽集团《旅游包车业务管理规定》执行。
3、安全
（1）安全例会（培训、学习）无故迟到早退的每次扣2分；无故不参加安全例会（培训、学习）的，每次扣5分，并责令其停班补课。
（2）不按指定地点停放车辆的，每次扣10-20分。
（3）隐瞒碰擦事故，除承担修理费用外，每次扣5分，对方赔款剩余部分必须如数上交公司。
（4）发生行车或商务事故，按集团公司《安全管理制度》有关条款执行。发生追尾事故，除承担保险理赔不足部分外，另扣20分。
（5）当班驾驶员负有对危险品查堵的直接责任，否则发生事故扣10－50分。
（6）因违章、灯光不齐、牌证不齐、不规范被罚款的一律自行承担，影响车辆正常运行的，每天扣2分。
（7）根据各路段最高限速，对超速50％以下行驶的，每次扣5分；对超速50％以上行驶的，一律停驾处理；对因超速而发生事故的责任者，除按公司管理制度扣款外，停驾两个月，扣25分。
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（8）严禁驾驶员私自交换车辆驾驶和途中交接班，不得私自将车交给非执行任务的驾驶员驾驶，违者每次扣10分，不准将车交给实习驾驶员单独驾驶，违者扣25－50分。因此发生交通事故的，由其承担全部责任及赔偿全部经济损失。
（9）违反集团公司及本公司安全管理制度，本细则未明确考核（处理）标准的，按集团公司的相关制度处理。
4、机务
（1）按公司计划安排车辆保养、检测、审验，凡超保、漏检、漏审一次扣10分，并承担损失费用。
（2）车辆回场必须进行例保检查，按规定做一级保养，缺保、失保一次扣2分。
（3）发现车辆故障及安全隐患，未及时报修或报告，造成第二天不能发班或途中抛锚，视情节每次扣5-20分；造成交通事故的，承担因此产生的经济损失；造成旅客投诉的，另外按投拆有关规定处理。
（4）因责任心不强，操作不规范，造成发动机、变速箱早期损坏的或人为因素造成机务事故，按损失金额的10%-50%进行赔偿，扣责任人每次5分。
（5）车辆修理当班驾驶员未在现场监督的，每次扣2分；维修单据未审核清楚即签名，或在返修项目的维修单据上签名的，维修费用由当班驾驶员承担。
（6）领用50元以上材料未经机务员签字的，费用自理；多领材料或材料未用到报修车辆上，一经发现除赔偿材料费用外，将按公司制度处理。
（7）因车辆日常维护工作不到位，造成备胎丢失，按照轮胎成色价的100％赔偿；因轮胎螺丝松动、轮胎气压不足，造成轮胎早期报废或人为造成
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轮胎损伤的，前轮新胎（按九万公里标准），每少一万公里，按轮胎价的10%赔偿；后轮胎视情进行赔偿。
（8）有其他违反机务管理规定的，扣2-10分。
（9）坚持淮汽集团《公营车辆燃油消耗考核管理制度》及实施细则。一切与油料有关的事件，均按淮汽集团《公营车辆燃油消耗考核管理制度》及实施细则进行处理。
5、其他
（1）每月21日前，交齐当月三联单、包车路单、行包票等结算单据，报销结清当月桥路费、修理费、加油费等费用，如无特殊情况（如包车在外等）视情扣5-10分，并给予经济处罚100元/次。
（2）每月21日前，到会计处核对当月油料消耗情况，如不核对，超油部分按当月市场价格从其工资中足额扣除，并扣2-5分。
（3）每月20日前，到快客公司办公室核对上月跑班里程，并在《快客公司公营驾驶员考核台帐》上签字确认。如不核对，发生里程少登、漏登等情况影响本人里程费发放的，一律由本人自行承担。
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推荐第8篇：客运计划员
行车岗位理论百题 客运·客运计划员
（2010年版）
哈尔滨铁路局
职教办 客运处
前言
为使职工培训适应铁路快速发展的需要和提速培训需求，进一步加强职工培训的针对性、实用性和适度超前性。根据刘部长“按专业制定主要行车工种、关键岗位应知应会，编印成册，人手一份”的要求，路局职教办与有关业务处共同组织编写了《行车岗位理论百题》。 今年的《行车岗位理论百题》是路局抽调站段具有丰富现场实践经验的技术骨干力量对原有百题进行更新和审核，由路局业务主管部门审定把关定稿，更新内容达25%以上，本次适当增加了实作应急处理内容，其主要内容涵盖了主要行车岗位的基本规章、标准化作业、非正常情况下应急故障处理及“四新”知识等内容，它既可用于行车主要工种职工日常学习，又可供职工资格性及适应性岗位培训使用。
该《行车岗位理论百题》，由职教办王光辉、王成忠、周杰、李秀霞；客运处张新民、王欣；哈尔滨东站杜艳春等同志进行编审。在此，对资料提供单位和编审人员及各单位审阅人员一并表示衷心的感谢。由于编写工作量大、有些规章内容还在时时变化，书中难免有疏漏和不当之处，恳请广大职工提出宝贵意见。
哈尔滨铁路局
职教办 客运处
二O一O年四月十日
客运计划员
1.何谓票额共用？
答：票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
2.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查分几种形式？
答：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。 3.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？
答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。
4.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划分哪几种？ 答：根据执行期间的不同，可分为长远计划、年度计划、日常计划三种形式。 5.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划主要内容有哪些？ 答：主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。 6.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流计划应怎样编制？
答：客流计划是旅客运输计划的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合、集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。
7.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作原则是什么？
答：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。
8.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客发送量？
答：一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。
9.《客运系统管理办法》中规定，旺季长途客流大幅增加，能力不足时，车站应如何调整车票限售区段？
答：车站可将限售区段向终到站方向延长或全部限售到终到站。
10.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客运输计划的长远计划？ 答：长远计划一般为五年，十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
11.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输的目的是什么？
答：是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
12.哈尔滨东-双鸭山4137次列车编组为：XL1，YW1宿，YW5(7车 60其余66)，RW3（定员均36），YW6（11车60其余66），YZ1(定员118)，UZ1，计18辆。春运期间开行哈尔滨-一面坡6227次，硬卧代硬座（允许超员50％），请计算出该车的标记定员、实际定员和超成定员？
答：硬座标记定员：20×4×2＋22×4×9＋118＝1070 硬座实际定员：1070-10=1060 超成定员：108×150％＋952＝1114 13.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，日计划何时编制？
答：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，市郊管内、直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。
14.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，统计部门编制的客流统计资料报表有哪些？ 答：客报1--站别旅客发送统计表；
客报2--旅客运输量及人公里统计报表； 客报3--分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表；
客报4--区段平均旅客密度统计表； 客报5--旅客运送距离统计表。
15.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？ 答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。
16.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，办理站、车预报工作中有哪些具体要求？ 答：办理站、车预报工作中，要求在时间上必须迅速及时，人数统计和转报、填报必须正确，其中包括列车旅客密度表数字，正确率要达到95%以上。预报站由客运计划员负责预报的转报工作（夜间无客运计划员由客运值班员负责）。 17.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中的对客运人员的着装有何规定？
答：按季节着装，统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
18.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查的意义是什么？
答：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制运输计划提供可靠的依据。
19.《旅游列车开行管理办法》对开行旅游列车有何要求？
答：开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于14辆；经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数减3辆；宿营车只能使用1辆。
20.《哈尔滨铁路局售票组织管理暂行办法》中联程套票的含义？
答：联程套票是指为了方便旅客出行，在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组织模式。
21.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是输入客流？ 答：由全路各铁路局的各直通客流区段内产生，经由局间分界站到达本局各直通客流区段内的客流。
22.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，直通客流由哪三部分组成？
答：直通客流由输入客流、输出客流、通过客流三部分组成。
23.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，票额分配计划何时编制？
答：票额分配计划于每届新运行图实行前编制，与新运行图同时实行。实行后，还要根据运行图的调整及客流变化在执行过程中进行调整。
24.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？
答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
25.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，为什么要制定票额分配计划？
答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地、科学地提高和加强旅客运输计划的质量，均衡运送旅客，为售票、餐茶供应，列车乘务的优质服务创造良好条件。
26.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输日常组织工作包括哪些？
答：旅客运输日常组织工作包括：车站旅客输送日计划，客运调度工作，站车间的预报工作，旅客运输的日常统计与分析，旅客运输各项指标的完成情况。
27.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，何谓路风问题？
答：路风问题系指：铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
28.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，票额分配方案由谁编制？
答：直通旅客列车的票额分配方案由铁道部组织编制，管内旅客列车由铁路局组织编制，并分别以部、局的文、电公布实行。
29.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，如何积累车站客流信息资料？
答：车站将乘车人数通知单及列车转交的“三报”按车次装订成册，保存时间3个月；对未交“三报”的列车建立登记簿，按月统计保存1年。
30.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中对新老兵运输时间上怎样规定的? 答：通常情况下，全国新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束。 31.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证应由车站签证？ 答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。 32.《铁路乘车证管理办法》规定，如何办理免费使用卧铺登记？
答：符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时，车站或指定的代办部门应查验有关证件，对有卡片的乘车证在卡片上登记；对无卡片的乘车证在乘车证背面登记，并发给卧铺号；在列车上登记卧铺时，由列车长按上述方法同样办理。 33.何谓席位复用？
答位复：席用是指对于客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分一次复用和全程复用。
34.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？
答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
35.《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，如何计算定员？
答：软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
36.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中规定计划员客流分析的质量标准？
答：按规定时间统计分析，数据准确，分析全面细致。资料完整，及时上报。 37.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的定义是什么？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
38.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有大风雪时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？
答： (1) 以雪为令，按照包干区划分到岗到位，大雪不过天、中雪不过夜、小雪及时清理干净，达到雪停站台净。
(2)加强广播安全宣传工作，增加宣传频次，提示旅客雪天安全注意事项。
(3) 天桥、地道、站台、车梯、门头等台阶、斜坡处采取有效的防滑措施，防止旅客滑倒摔伤，确保人身安全。
(4)及时制定加挂扩编方案。杜绝积压客流，确保旅客运输组织畅通。
39.《团体旅客购票优惠办法》中，团体旅客优惠办法如何规定？
答：凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但我局规定每年春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周期间不予以优惠；
40.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，落实计划时要达到哪“四实现”？ 答：（1）旅客运输日班计划与售出客票数兑现率达到95%以上。 （2）售出客票数与乘车人数通知单兑现率达到95%以上。 （3）卧铺固定票额与实际售出卧铺兑现率达到100%。
（4）乘车人数通知单与实际乘车人数兑现率达到95%以上。
41.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站有关营业处所应备有哪些资料? 答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容，遇有变动，须于实施前通告，未经通告不得实施。
42.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中规定，计划员对岗接班的交接内容有哪些？
答：列车运行情况，客流变化情况，加开加挂车情况，计划完成情况清楚，资料备品齐全定位，卫生符合标准。
43.《哈尔滨铁路局客票发售和预订系统应急预案实施细则》中规定，应急售票系统启动后，车站如何确定各次列车无座席可售数量？
答：各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
44.《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？ 答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
45.《铁路旅客运输规程》对铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的？
答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
46.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作原则是什么？
答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。 47.《铁路旅客运输管理规则》规定，车票票额怎样管理？
答：车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处(所)在窗口发售的车票数量，应向旅客公布。
48.哈尔滨东-双鸭山4137次列车硬座标记定员为580人。计算该次列车硬座的实际定员及中途超成定员各是多少？
答：列车实际定员：580-10=570 列车超成定员：570+570×30%=741 4137次列车硬座实际定员570人，超成定员741人。
49.《铁路旅客运输规程》中对动车组列车有效期间是如何规定的？
答：动车组列车车票当日当次有效，但时速300公里以上动车组列车车票当日各次有效，席位当日当次有效。在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
50.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，对客运人员仪容仪表中的行走是如何规定的？
答：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不过重、过大、过急（特殊情况除外）。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。
51.旅客持哈尔滨到北京T18次硬卧（下）车票一张，票价281元，在开车前要求办理退票，应核收退票手续费是多少元？净退款是多少元？ 答：《铁路客运运价规则》规定，退票费按每张车票面额计算，核收20 % 退票手续费（四舍五入到元）。 代用票按每张核收。2元以下的票价不退。
退票手续费：281×20%=56.2≈56元
净退款：281-56=225元
52.《全路联网异地售票管理暂行办法》规定，异地车票发售站的范围如何划分？ 答：异地车票发售站分为路网性和地区性两类。路网性异地车票发售站为有直通旅客快车始发的车站，具体由铁道部指定并分期向全路公布，地区性异地车票发售站由铁路局指定并向全路公布。
53.《关于军人乘车购票优先的通知》规定，零星人员如何购票? 答：零星人员凭军人证件(军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证)，铁路车站应优先售票。
54.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，计划员在对岗交接中应做到哪“六不接”？ 答：电报命令不清不接；列车运行情况不清不接；客流情况不清不接；表簿资料不齐全不接；计算机设备不良不接；环境卫生不合格不接。
55.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，“三要、四心、五主动”的内容是什么？ 答：三要 ：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
56.《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后不能按票面指定的日期车次乘车时如何办理？ 答：旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，在列车有能力的前提出下，可办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应在车站售票的预售期内。
57.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
58.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失赔偿限额是如何规定的？
答：事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。
59.《铁路旅客运输规程》中规定发生线路中断时，旅客要求退票时应如何处理？
答：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。但因违章加收的部分和已使用到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。
60.《铁路乘车证管理办法》规定，车站如何办理铁路乘车证签证？
答：车站对要求签证的人查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。
61.铁道部（2000）152号电报对发售学生票的时间是如何规定？ 答：学生票限定在寒假（12月1日至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。
62.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工道德行为规范是什么？
答：政治合格，立场坚定；勤奋好学，专业过硬；政令畅通，执行有力；遵章守纪，依法办事；秉公用权，廉洁自律；团结协作，顾全大局；苦干实干，甘于奉献；艰苦奋斗，勤俭节约；优质服务，礼貌待客；品行端正，举止文明。
63.《铁路运输收入管理规程》规定运输收入事故的等级分哪几等？ 答：运输收入事故的等级分为三等： （1）一般事故：损失金额不足1万元；（2）大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元；（3）重大事故：损失金额10万元及其以上。 64.车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？
答：报--立即报告。断--切断电源。散--疏散旅客。导--引导灭火。守--守住关口。救--抢救伤员。查--认真调查。
65.《铁路旅客运输办理细则》中，发售学生联程票或乘车区间涉及动车组列车时，有何具体规定？
答：学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
66.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员岗位纪律“十不准”是如何规定的？ 答：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。
67.《铁路技术管理规程》中对列车上下行及列车车次是如何规定的？
答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 68.《客运系统管理办法》中什么是客流？客流的五要素是什么？
答：客流是指一定数量的旅客群根据自身需要，选用一定的运输方式，在一定时间、空间范围内产生位移。流量、流向、流程、流时、流速是构成客流的五要素。 69.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客平均行程？ 答：铁路运送的每一旅客的平均运输距离。
70．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是周转量？ 答：一定时期内，铁路局或全路所完成的旅客人公里数。
71．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么叫站车预报？
答：站车预报是指站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。
72．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是输出客流？ 答：由本局各直通客流区段内产生，通过局间分界站到外局的客流。
73．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，按客流性质，客流图分为哪三种？ 答：按客流性质，客流图分为直通、管内、市郊三种。
74．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客运输计划的年度计划？ 答：年度计划是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。 75.《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？
答：身高1.1米至1.5米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。
76．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客运量预测分几类？ 答：客运量预测分三类，为近期预测、中期预测和长期预测。
77．《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可免于签证？
答：持用全年定期、通勤、定期就医、购粮乘车证可免于签证。如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。 78.《全国异地售票管理办法》规定，是否可以分段发售同一日期、车次的车票？
答：同一日期同一车次的车票，不允许分段发售给同一旅客。
79.自10月10日起，某次列车按新时刻运行，联网站如何维护该次列车售票信息？
答：根据中心下传的该次列车基础信息， 输入站车次和方向别， 接收中心下达的计划编制本站基本计划。
80．《铁路旅客运输办理细则》规定，车票的定义是什么？
答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。 81.甲站3月20日旅客发送量统计报表每趟列车兑现率如下：1522次98%
4137次94% 2136次89%
K7015次100%
T262次95% 6210次98% 请计算当日的日计划兑现率？
答：日计划兑现率=各次列车兑现率总和除以列车数 =（98%+94%+89%+100%+95%+98%）÷6=96% 82．《铁路旅客运输规程》对遇有车票票价调整时应如何处理？
答：车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。 83．《铁路旅客运输规程》中联程票的定义是什么？
答：联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。 84．《铁路客运运价规则》规定特定运价包括哪些方面？ 答：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算； （2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。 85.《全国异地售票管理办法》规定，售票窗口发售异地票时，限售张数如何规定？ 答：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺票不超过3张，座席不超过5张。 86．《客运系统管理办法》中规定何为“异地售票”？
答：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有固定的席位或铺位。 87．《铁路运输收入管理规程》中运输收入构成包括哪些？
答：运输收入包括客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。候车室空调费收入和运输收入。
88．《客运系统管理办法》中，“三懂三会”的具体内容？
答：三懂：(1)懂本岗位火灾危险性；(2)懂预防火灾的措施；(3)懂扑灭火灾的方法。三会：(1)会报警；(2)会使用消防器材；(3)会扑灭初起火灾。
89．《铁路旅客运输管理规则》中规定开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合哪些条件？
答：（1）跨二局的列车不少于600人；（2）跨三局的列车不少于500人；（3）跨四局的列车不少于400人。
90.《铁路旅客运输办理细则》规定，因列车满员或意外事件停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车如何处理？
答：因列车满员或意外事件，列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理有效期延长手续。办理时，应在车票背面注明“因XX延长有效期X日”并加盖站名戳。
91．《铁路旅客运输规程》规定车票票面主要应当记载哪些内容？ 答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
92.《铁路旅客运输规程》规定，什么叫过轨运输？
答：国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为过轨运输。 93.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？
答：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。 94.《铁路旅客运输规程》规定，车票改签后，有效期如何计算？ 答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
95.《客票系统应急预案实施细则》规定，车站与地区中心网络连接异常，车站如何发车票？ 答：网络设备或网络通道发生故障，短时间内不能恢复时，车站可采取应急售票系统发售本站无座席车票。
96.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工要坚持杜绝的“七种现象”是什么？
答：暮气沉沉，慢慢腾腾，精力旁顾，怕担责任，纪律涣散，学习松懈，华而不实。 97.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员仪容仪表岗位“十不准”的内容是什么？
答：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲油和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。 98.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定计划员列队上岗的作业内容及质量标准是什么？
答：作业内容：按顺序排成一列，经指定线路进入作业岗位。质量标准：排列有序，走姿端正，行进中步伐一致。
99.《车站客运计划编制出现意外情况应急处置预案》中，在列车进站前有剩余票额时如何办理？
答：当车站计划编制出现意外时，计划员必须立即向值班站长汇报，由值班站长向有关领导汇报。有剩余票额时：由计划员统计剩余票额情况，并做好铺位、席位调整方案和换票的各项准备工作。在检票前利用广播寻找购得下错计划客票的旅客，由值班主任和当班人员将其引导到临时指定的专用候车区，向旅客做好道歉解释工作后，为旅客办理换票手续，等待检票。
100.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，站车客流信息传报工作的含义是什么？ 答：站车客流信息传报工作是指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数，旅客列车（市郊列车除外）向指定的预报站正确地发出车内实际人数、区段内旅客密度和列车剩余能力预报的工作。
推荐第9篇：某公司安技科、安技部岗位职责
XX公司安技部岗位职责
1、宣传、执行国家制定的各项交通法规，熟悉集团公司各项安全生产管理制度和各个工作岗位操作规程，完成集团公司年度安全工作目标任务。
2、负责公司安全管理制度的拟定、发布、执行工作，组织开展公司安全生产管理活动。
3、负责处理安全事故，分析事故原因，提出处置措施，制定整改方案。
4、检查、督促本集团各部门各项安全工作的完成情况，并对各部门的安全工作情况进行考核。
5、负责与交管、路政部门的协调工作，妥善处理车辆违章行为，确保公司车辆正常运行。
6.代集团安委会处理和行使相关安全事宜。
7、负责每季度对集团公司各部门进行隐患排查和整改处理统计工作。
XX公司安技部部长一岗双责制度
一、行政职责
1、宣传、执行国家制定的各项交通法规，熟悉集团公司各项安全生产管理制度和各个工作岗位操作规程，完成集团公司年度安全工作目标任务。
2、负责集团公司安全管理制度的拟定、发布、执行工作，组织开展集团安全生产管理活动。
3、负责处理安全事故，分析事故原因，提出处置措施，制定整改方案。
4、检查、督促本集团各部门各项安全工作的完成情况，并对各部门的安全工作情况进行考核。
5、代集团安委会处理和行使相关安全事宜。
二、安全职责
1、是本集团的安全生产第一责任人，对本集团安全生产负
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和全面责任。
操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本集团工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安
全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理.
5、根据公司制定的年度、月度安全生产计划和工作目标，进行监督落实。
6、定期或不定期的组织安全生产大检查或上路抽查，在检查中发现有不安全因素和隐患，有权做出限期整改决定，对违反安全生产规定的人和对在安全生产工作做出突出贡献的人和事，有权给以处罚和奖励。
7、对制定的各岗位安全操作规程和岗位责任制，进行监督检查。
8、对长途车辆夜间休息制度的落实情况进行抽查，并对查处的问题和隐患给予严肃处理。
9、代集团安委会处理和行使其他安全事宜。
10、完成上级领导交办的其他安全工作。
XX公司安技部副部长一岗双责制度
一、行政职责
1、宣传、执行国家制定的各项交通法规，熟悉集团公司各项安全生产管理制度和各个工作岗位操作规程，完成集团公司年度安全工作目标任务。
2、负责集团公司安全管理制度的拟定、发布、执行工作，组织开展集团安全生产管理活动。
3、负责处理安全事故，分析事故原因，提出处置措施，制定整改方案。
4、检查、督促本集团各部门各项安全工作的完成情况，并对各部门的安全工作情况进行考核。
5、负责与交管、路政部门的协调工作，妥善处理车辆违章行为，确保公司车辆正常运行。
6.代集团安委会处理和行使相关安全事宜。
7、负责每季度对集团公司各部门进行隐患排查和整改处理统计工作。
8、部长外出或不在时受其委托处理的其他工作。
二、安全职责
1、是本集团的安全生产第一责任人，对本集团安全生产负
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和全面责任。
操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用
劳动防护用品。
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本集团工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理.
5、根据公司制定的年度、月度安全生产计划和工作目标，进行监督落实。
6、定期或不定期的组织安全生产大检查或上路抽查，在检查中发现有不安全因素和隐患，有权做出限期整改决定，对违反安全生产规定的人和对在安全生产工作做出突出贡献的人和事，有权给以处罚和奖励。
7、对制定的各岗位安全操作规程和岗位责任制，进行监督检查。
8、对长途车辆夜间休息制度的落实情况进行抽查，并对查处的问题和隐患给予严肃处理。
9、部长外出或不在时受其委托处理的其他安全工作。
10、完成上级领导交办的其他安全工作。
XX公司安技科岗位职责
一、宣传、执行国家生产安全法律、法规。
二、制定落实企业安全生产管理制度。
三、定期组织驾驶人员参加生产安全培训。
四、实行生产安全责任制，确定企业各生产单位（部门）生产安全负责人。
五、负责重点要害部位的管理和检查，建立检查台账。
六、组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作。
七、协助相关部门对安全事故进行处理。
八、监督检查爆破物品，安全用火管理制度的执行情况。
九、检查督促搞好安全装备的维护保养和管理工作。
十、负责对公司的安全考核评比工作，总结安全生产先进经验，积极推广安全生产技术及现代安全管理方法。十
一、负责完成领导交办的其他工作。
XX公司安技科科长一岗双责制度
一、行政职责
1、认真贯彻执行国家及上级主管部门安全管理的方针、政策、法律法规和企业各项安全生产规章制度, 在公司安技部的领导下, 负责公司日常安全生产管理工作和监督检查工作。
2、组织编制公司年度安全生产工作计划、安全教育培训计划和安全运行管理方案, 并组织实施检查落实情况。
3、组织制订、修订公司各种安全生产规章制度和安全生产操作规程,并监督检查执行情况。
4、组织公司各项安全生产检查、年度安全评价，对查出的问题和隐患, 研究制定整改措施, 并协助和督促相关部门按期整改。
5、定期组织召开安全生产工作例会, 研究解决各部门提出的各种安全生产问题。
6、按“四不放过”原则, 组织处理工伤事故、火灾事故、交通事故等, 并及时上报。
7、组织开展各种安全生产宣传教育活动。
8、负责对公司各部门的安全生产考核评比工作, 积极推广先进安全生产管理经验和现代安全生产管理方法。
9、负责与交警、运管部门的协调工作妥善处理车辆违章行为，确保公司车辆正常运行。
10、积极参加上级各项安全活动，并按时完成上级交办的其
他行政工作。
二、安全职责
1、是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和全面责任。
操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理.
5、根据公司生产特点制定年度、月度安全生产计划并组织措施。
6、定期组织安全生产工作会议，并对安全生产的各环节做出安全生产指导和教育。
7、定期或不定期的组织安全生产大检查或上路检查，在检查中发现有不安全因素和隐患，有权做出限期整改决定，对违反安全生产规定的人和对在安全生产工作做出突出贡献的人和事，有权给以处罚和奖励。
8、定期制做劳动保护发放计划，按规定做好防暑降温，保健的制做和发放工作。
9、科学制定公司所属各岗位安全操作规程和岗位责任制，并监督检查。
10、严格按照相关规定及时处理GPS中查处的违章违规车辆或驾驶员。
11、完成上级领导交办的其他安全工作。
XX公司安技科副科长一岗双责制度
一、行政职责
1、配合科长搞好企业安全管理工作，负责制定公司安全方面的目标任务和工作计划，经批准后贯彻执行。
2、贯彻、执行公司制定的年度工作计划，并落实。
3、负责组织实施公司制定的有关制度，认真执行工作程序。
4、贯彻公司有关会议精神，定期参加部门会议与上级安排的各种会议。
5、检查、反馈、处理、监督安全生产方面的规章制度实施运行情况
6、发现事故隐患要及时汇报处理，发现重大隐患时有权停止作业汇报领导进行研讨解决。
7、及时遏制事故的苗头，及时汇报、调查处理安全方面的存在的隐患并制定防范措施贯彻落实。
8、整理、统计、分析各类“三违”隐患总结经验教训，为安全管理提供依据。
9、进行年度、月度培训教育计划的安排落实。
10、负责制定所在部门的岗位描述，听取述职并对下属工作做出评定。
11、做好本部门各类报表的报送和安全文件的起草工作。。
二、安全职责
1、是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负
全面责任。
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理.
5、定期或不定期的组织安全生产大检查或上路检查，在检查中发现有不安全因素和隐患，及时提出整改意见或建议，并督促落实。
6、制定公司所属各岗位安全操作规程和岗位责任制，并监督检查。
7、严格按照相关规定及时处理GPS中查处的违章违规车辆或驾驶员。
8、积极会同交警、运管部门处理各种交通违章违法行为。
9、严格按照“四不放过”的原则，协助处理交通事故。
10、完成上级领导交办的其他安全工作。
XX公司安全员一岗双责制度
一、行政职责
1、熟悉国家及各级主管部门的有关安全生产的法律、条例、规定及集团各项制度。
2、负责一线参营（出租）车辆的安全技术状况的检查，并及时掌握驾驶员的思想动态，驾驶技术和安全技术等情况并进行监督管理，制止违章作业和客运（出租）车辆“带病”行驶，发现事故隐患及时整改并提出防范措施。
3、组织和参加有关部门开展各项安全学习活动，用交通事故案例教育司乘人员，整顿不良作分，控制事故苗头，消除安全隐患，对缺席安全学习的驾驶员要组织集中补课，负责会议活动的记录和资料的保存。
4、按照“四不放过”的原则，填报安全事故统计表和安全事故报表，执行上级安全部门的处罚决定。
5、建立集团安全档案，包括安全管理文件，驾驶员档案，行车事故档案，奖惩记录，安全检查档案，保险记录等。
6、定期检查和监督司乘人员按时作息，劳逸结合，防止驾驶员疲劳驾驶，掌握驾驶员的身体状况，配合有关部门合理安排，杜绝带病驾车。
7、经常上路和随车检查，认真贯彻安全行车操作规程，及时纠正司乘人员的违章行为。
8、收集和整理，主管部门和上级各级安全管理的文件资料，
建立专门档案。
9、按有关规定和标准对客运（出租）车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的部位进行认真检查，对松动的螺丝、螺栓及时紧固，必要时进行简单的换件修理。
10、定期检查客运（出租）车辆“消防”设施等安全设备的配置情况以及车容车貌的完好情况，以保障参营客运（出租）车辆技术性能的完好。
11、对公司所属车辆GPS车载终端进行实时监控，发现问题和故障应及时联系相关方进行维护维修，以确保在线车辆运行安全。
12、完成领导交办的其他业务工作。
二、安全职责
1、企业安全员是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负全面责任。
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及
时予以处理；
5、负责公司各部门及所有客运车辆的安全管理工作。
6、组织安排各部门安全学习及安全大检查，并传达、执行上级部门下达的安全指标和安全文件精神。
7、严格落实公司的各项安全管理规定，协助安技科做好对从业人员的安全学习、教育工作。
8、监督各从业人员严格执行安全生产规章制度，定期组织检查客运（公交、出租）车辆的安全经营情况，及
时
制
止
影
响
安
全
的行
为
，实
现
安
全
生产。
9、负责安全生产设施设备管理，定期组织人员进行维护、保养，使设备处于良好状态。
10、负责安全巡查，不定期检查行车安全及消防器材是否正常使用，使全体员工不断提高安全防范意识。
11、负责做好每月的安全检查记录和安全学习记录。
12、完成领导交办的其他安全工作。
XX公司汽车客运站安检室岗位职责
1、宣传、执行国家生产安全法律、法规和上级交通主管部门及客运站的各项安全生产操作规程和制度规范。
2.制定落实汽车客运站安全生产管理制度。
3.负责重点要害部位的管理和检查，建立检查台账。4.组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作。
5.检查易燃、易爆、易腐蚀有毒等违禁物品，安全用火等管理制度的执行情况。
6.检查督促搞好安全设备的维护保养和管理工作。 7.制定安全生产检查计划，张贴安全生产检查程序和规范，建立健全安全生产检查台账。
8.收集和整理，主管部门和上级各级安全管理的文件资料，建立专门档案。
9.按有关规定和标准对客运（出租）车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的部位进行检查，建立进站车辆安全技术档案，并实行一车一档。
10.对客运（出租）车辆“消防”设施等安全设备的配置情况以及车容车貌的完好情况，以保障参营客运（出租）车辆技术性能的完好。
XX公司汽车客运站安检室主任一岗双责制度
一、行政职责
1、认真贯彻执行国家及上级主管部门安全管理的方针、政策、法律法规和企业各项安全生产规章制度, 在客运站的领导下, 负责公司日常安全生产管理工作和监督检查工作。
2、组织编制客运站年度安全生产工作计划、安全教育培训计划和安全运行管理方案, 并组织实施检查落实情况。
3、组织制订、修订客运站各种安全生产规章制度和安全生产操作规程,并监督检查执行情况。
4、组织客运站各项安全生产检查、年度安全评价，对查出的问题和隐患, 研究制定整改措施, 并协助和督促相关部门按期整改。
5、定期组织召开安全生产工作例会, 研究解决各部门提出的各种安全生产问题。
6、组织开展各种安全生产宣传教育活动。
7、负责与交警、运管部门的协调工作妥善处理车辆违章行为，确保进站车辆车辆正常运行。
8、积极参加上级各项安全活动，并按时完成上级交办的其他行政工作。
二、安全职责
1、是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负全面责任。
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和
操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理.
5、根据客运站生产特点制定年度、月度安全生产计划并组织措施。
6、定期组织安全生产工作会议，并对安全生产的各环节做出安全生产指导和教育。
7、定期或不定期的组织安全生产大检查或上路检查，在检查中发现有不安全因素和隐患。
8、制定各岗位安全操作规程和岗位责任制，并监督检查。
9、严格按照相关规定及时处理GPS中查处的违章违规车辆或驾驶员。
10、完成上级领导交办的其他安全工作。
XX公司安检室安检员一岗双责制度
一、行政职责
1、全面了解、掌握日常工作流程和安排，同时做好职责范围内的安全生产巡视检查工作。
2、当值期间负责检查站场、公区的安全隐患，对检查情况进行记录，对存在隐患的车辆开具限期整改通知单，并跟进督促整改。
3、做好当值期间隐患统计等工作，按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。
4、熟悉工作程序及应急预案，熟知区域内的应急逃生疏散通道及线路，发生治安、火灾、突发等紧急事件时，采取措施处理并及时向客运站报告。
5、熟悉掌握客运站及所有进站车辆情况及各种设施、设备的具体位置、有效期限与重点防范部位等情况，定期进行安全检查。
6、当值期间负责汽车客运站的安全管理工作，对客运车辆定期进行巡查，发现问题及时处置。
7、按时参加安技部门的安全生产培训教育及考核，并积极参加各项应急演练工作。
8.负责收集和整理，主管部门和上级各级安全管理的文件资料，建立专门档案。
9、按照有关规定和标准对客运（出租）车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的部位进行认真检查，对松动的螺丝、
螺栓及时紧固，必要时进行简单的换件修理。
10、定期检查客运（出租）车辆“消防”设施等安全设备的配置情况以及车容车貌的完好情况，以保障参营客运（出租）车辆技术性能的完好。
11、完成上级领导安排的其它工作及其它临时性工作。
二、安全职责
1、是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负全面责任。
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理；
5、负责汽车客运站所有进站车辆的安全管理工作。
6、组织安全大检查，并传达、执行上级部门下达的安全指标和安全文件精神。
7、严格落实客运站的各项安全管理规定，协助客运站做好对进站车辆的安全学习、教育工作。
8、监督各从业人员严格执行安全生产规章制度，定期组织检查客运（公交、出租）车辆的安全经营情况，及
时
制
止
影
响
安
全
的行
为
，实
现
安
全
生产。
9、负责安全生产设施设备管理，定期组织人员进行维护、保养，使设备处于良好状态。
10、负责安全巡查，不定期检查行车安全及消防器材是否正常使用，使客运站全体员工不断提高安全防范意识。
11、负责做好每月的安全检查记录和安全学习记录。
12、完成领导交办的其他安全工作。
XX公司安检室业务主办一岗双责制度
一、行政职责
1.负责办公室的文秘、信息、保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
2.做好安全会议的纪要。
3.负责客运站各种安全检查登记和备案各种。
4.负责做好进站车辆安全技术台账的更新和归档工作。5.负责做好安全例检合格通知单的印制和各种安全台账报表的收集整理工作。
6.做好办公区内卫生和办公设施的维护保养工作。7.做好领导安排的其他业务工作。
二、安全职责
1、是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负全面责任。
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的
安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理；
5、负责汽车客运站所有进站车辆的安全技术档案的管理工作。
6、严格落实客运站的各项安全管理规定，协助客运站做好对进站车辆的安全学习、教育工作。
7、负责安全生产设施设备管理，定期组织人员进行维护、保养，使设备处于良好状态。
8、负责安全巡查，不定期检查办公区内的安全设施及消防器材是否正常使用。
9、负责做好每月的安全检查记录和安全学习记录。
10、完成领导交办的其他安全工作。
西运集团车载GPS监控员一岗双责制度
一、行政职责
1、监控中心监控值班人员应具有高中以上文化程度，工作责任心强，具备计算机操作技能。
2、须经有关部门培训合格后、熟知安全生产相关知识 能够正确纠正驾驶员违章行为，指挥驾驶员按规定行车指导驾驶员正确使用GPS车载终端设备。
3、熟悉GPS车载终端设备功能及使用要求，经培训具有熟练的GPS监控平台操作技术。
4、熟知本企业车辆号码、驾驶员配备情况、行驶线路、道路等级、车辆发车及到站时间等具体情况，熟知公司管理制度和处罚标准。
二、安全职责
1、是本岗位的安全生产第一责任人，对本岗位安全生产负全面责任。
2、在作业过程中，应当严格遵守公司安全生产规章制度和操作规程，以及相关的法律、法规，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
3、应当接受安全生产教育和培训，掌握本部门工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；
4、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时
予以处理；
5、对公司所有营运车辆的运行状态进行全程全时监控
6、负责本公司营运车辆安全监控管理制度和工作计划的拟定。
7、负责本企业营运车辆的全程全时安全监控管理工作。
8、及时纠正和处理车辆超速行驶、疲劳驾驶、等违章行为落实、处臵各类报警信息。 9信息提醒驾驶员注意行车安全。
10、组织维护人员每天发车前对车载终端设备进行检查和认真做好安全监控记录。确保GPS信号的正常传送负责对有问题的设备联系上级主管部门进行维修。
11、负责对车载终端设备使用人员的教育与培训熟练掌握使用、操作技术及简单技术故障排除。
12、根据运输生产需要和安全监控情况下达调度指令。
13、负责车辆、驾驶员相关信息的录入、变更、收集、分析和上报。
14、对车辆的运行情况进行适时监控负责对违章、事故车辆进行数据采集和分析落实责任对违章违纪人员提出处理意见。
示等
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4.岗位人员责任制
4.1、站长安全生产岗位职责
4.1.1、站长是全站安全生产第一责任人，依法履行安全生产责任制，认真贯彻落实《安全生产法》，对全站的安全生产工作全面负责。
4.1.2、保证客运站安全生产的投入和实施，组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划，定期召开会议，听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后，要组织验收、检查，并保证投入资金的有效使用。
4.1.3、要具备一定的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。
4.1.4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。
4.2、副站长安全生产岗位职责
4.2.1、副站长协助站长做好全站的安全生产工作。根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。
4.2.2、应具备从事生产经营活动相应的安全知识和安全技能，
并按照国家有关规定依法获得相应资格证书。
4.2.3、组织编写并签订《安全生产责任状》，真正的把安全生产工作落实到基层，落实到每个职工。
4.2.4、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消除生产安全事故隐患。
4.2.5、组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生事故，能够及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施。
4.2.6、定期组织召开安全生产会议，协助组长分析安全形势，研究布置全站的安全生产工作。
4.2.7、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训，并对培训结果进行监督考核。
4.3、安全(技术)科长岗位职责
4.3.1、负责贯彻落实上级有关安全生产和出租车行业的方针、政策、法规和指示。
4.3.2、根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。
4.3.3、具备一定的安全知识和安全技能，组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。
4.3.4、掌握和研究全站的安全生产情况，确保全站安全生产方针、目标和指导意见，提出改进工作意见和措施要求。
4.3.5、检查督促全站的安全生产工作，协调解决安全生产工作中的重大问题及相关部门关系。组织全站的安全活动、总结、交流和推广安全生产先进经验。
4.3.6、定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。
4.3.7、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消除生产安全事故隐患。
4.3.8、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训，并对培训结果进行监督考核。定期组织召开安全例会，对司乘人员、出租车主进行安全教育,提高交通法规意识,消除事故隐患。
4.3.9、督促本部门从业人员遵守有关安全生产的规范制度和安全操作规程，不违章指挥，不违章作业、不强令从业人员冒险作业。
4.3.10、加强\"三关一监督\"的源头管理,督促各部门落实安全责任，严格履行安全操作规程，采取有效措施，避免不安全事故发生。
4.4、安全员岗位职责
4.4.1、认真贯彻和执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规、规程和标准。
4.4.2、参加编制长远规划年度安全措施计划，参与安全生产责任制、安全操作规程、安全管理制度的制定工作。
4.4.3、参与制定安全生产目标和计划，并提出完成计划和目标
的措施和方法。
4.4.4、做好会议记录，负责起草年度工作计划和总结，整理、积累、汇编各方面的综合性材料，对全局性问题进行调查研究。
4.4.5、负责各种安全文件的收发和管理工作；筹备各类会议、培训、活动的准备工作；业务工作的动态信息的搜集、整理和上报。
4.4.6、会同有关部门做好安全生产宣传教育和培训、总结和推广安全生产的先进经验。
4.4.7、参加或组织伤亡事故的调查和处理，做好工伤事故的统计、分析和报告，协助有关部门人员制定防止事故重复发生的措施，并检查落实。
4.4.8、经常对工作现场进行安全检查，及时发现各种不安全因素，督促整改，消除事故隐患。
4.4.9、监督劳动防护用品的发放工作，并培训员工使其掌握正确佩戴和使用防护用品的方法。会同有关部门做好防尘、防毒、防暑降温和女职工保护工作。
4.4.10、认真学习上级有关安全生产的法律法规、规章制度和本单位的规章制度，积极参加安全管理业务培训(每年应不少于一次的专业培训)，努力提高自身文化素质和业务水平。有条件的应参加文化知识和专业技术培训，考取专业技术职称。
第11篇：客运稽查岗位职责
客运稽查岗位职责
1、客运稽查队岗位职责
一、贯彻执行国家有关道路运输管理方面的政策、法律、法规、规章。
二、参与制定本辖区道路运输稽查制度和管理办法等。
三、负责规划辖区内道路运输检查站，负责组织本市重点项目的统一稽查行动。
四、负责组织实施辖区道路运输检查，监督检查道路客货运输、搬运装卸、运输服务、车辆维修业户的经营资格和经营活动。
五、组织培训本市稽查人员。
六、建立稽查档案，发布稽查通报、信息、写出分析报告、对县区运输管理部门的工作进行监督检查。
2、铁路客运稽查人员岗位职责
各级收入稽查人员对管内的站段、旅客列车(包括通过管内的外局旅客列车及国际联运旅客列车)的运输收入工作，负有监督、检查、指导的职责。
1.检查站段、列车执行《铁路法》、国家财经政策和财经纪律以及有关收入规章制度的情况，及时纠正运输收入工作中存在的问题。
2.检查所属单位运输收入计划的落实情况。
3.检查指导站段、列车开展堵漏保收工作及相关政策执行情况。
4.检查指导站段、列车开展运输收入工作标准化活动及各项责任制的落实情况。
5.检查指导站段、列车正确核收运杂费;检查各级运输进款的解缴、动支情况。
6.检查指导站段、列车各种客货票证的请领、使用、交接、保管、客货票证帐项以及各级票证库的管理情况。
7.检查铁路职工乘车证的使用和填发情况，查处其中的违章违纪行为。
8.检查督促站段、列车债权债务的清理。
9.查处站、车因人为原因造成票额浪费和列车虚糜而影响运输收入的行为。
10.检查有关运输收入各项出租、使用合同协议的签订和收费情况。
11.检查指导站段、列车对无法交付货物、行李、包裹、货底、旅客遗失品的登记、交接、保管和变价收入上缴情况。
12.揭露和调查贪污舞弊、截留、挪用运输进款等违法乱纪行为，调查处理运输收入事故。
13.检查指导站段、列车其他与运输收入有关的工作。
3、客运站稽查点岗位职责
为配合车站的经营决策完善稽查条例，搞好稽查工作，特制定以下岗位职责。
一、本检查点人员必须严格遵守稽查条例及站和作业的有关规定，上车检查时必须认真负责的清点人数核查结算单与路单人数是否相符，并做好记录。
二、检查人员在填写记录时一定要认真负责的填写，坚决杜绝多填或少填以确保记录准确无误。
三、对沿途上车旅客补票要严格执行票价管理的规定，坚持补票价格由检查人员负责操作，一律不准驾驶员收钱补票。不论是职工或直系亲属，亲戚朋友一律按规定补票，坚决杜绝无票乘车。
四、认真落实车站安全管理措施，杜绝营运车辆超载超员，真正发挥出城区客运车辆安全检查点的把关作用。
五、本检查点实行“谁当班，谁负责”的制度，每个班由开票人员具体负责，每个班在交班前要认真核对所有开的票人数金额与登记表是否相符。
第12篇：客运驾驶员岗位职责
客运驾驶员岗位职责
1、客车驾驶员岗位职责
一、负责所驾驶车辆的安全行车、简易维护、一般性检验、常见故障的判断和排队以及车辆的清洁、保养责任。
二、出车前应随身携带符合所驾驶车型的驾驶证、上岗证、从业资格证等有效证明驾驶员资格的证件，同时检查车辆行驶运营中的需随车携带的证件是否齐全有效。
三、钻研技术，全面掌握所驾车辆的技术性能，努力提高专业技术水平，严格执行技术管理，行车途中应密切注意车辆技术状况，随时发现和排除车辆故障，严禁车辆带“病”运行。
四、加强职业道德修养，模范遵守交通法规，严格按操作规程驾驶车辆，严禁酒后驾车，不开赌气车、不开疲劳车、不超员、超速，确保行车安全。
五、坚持文明经营、优质服务的宗旨，严格执行“客运服务质量标准”，正点运行，礼貌待客，要保持车容整洁、车况良好，服务设施齐全、有效，杜绝甩客、倒卖旅客、粗暴待客等损坏企业信誉的行为。
六、负责车辆运行过程中旅客人身和财产的安全，认真查堵“三品”上车，正确处置遭遇火灾、抢劫、爆炸、事故等突发事件，及时有效地抢救突患严重急症的旅客或伤员，持续提高企业的营运信誉。
2、客运司机岗位职责
岗位职责：
1、负责接送旅游团、长途乘客等；
2、负责公司车辆保养、维修和清洁工作；
3、定期送外消毒，保持车况良好，车容整洁。
4、协助处理公司车辆保险、索赔、年检办理；
5、协助处理日常行政事务；
6、做好出行记录、行驶里程记录、燃油使用记录；服从管理；
7、承办领导交办的其他工作
3、客运公司驾驶员岗位职责
1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。
①严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务；
②严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱；
③严禁以任何方式恶意对抗公司管理；
2、维护核心景区正常的运营秩序，负责驾驶公司分配或临时指定的车辆，完成公司安排的运输任务。
①严格服从公司管理，服从公司轮岗或有关调整安排；
②严格执行《调度管理办法》，服从站场调度管理，严禁违调；
③在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序。
3、严格遵守道路交通及安全法规和公司安全管理制度，禁止违章驾驶，确保不发生重特大道路交通责任事故。
①在核心景区不超速、不超车，弯道及会车时减速行驶；
②严禁酒后驾车和擅自出车；
③严禁行车中使用移动电话；
④在景区外严格按规定的速度及路线行驶，严禁在外延时逗留；
⑤严格按公司规定上下客、停放车辆、候班。
4、严格履行主车驾驶员机务日常维护及检查责任，并配合做好机务检查工作。
①每天认真统计行驶里程数，向分队长及时申报800-1000公里安全检查，
一、二级维护保养及小修情况；车辆如有机务隐患，及时报修。运行里程满800-1000公里时及时上安全检查台自行检查安全关键部位(转向器、转向节、转向节臂、横直拉杆球头、刹车管道、安全阀、钢板弹簧、减震器、传动轴万向节、传动轴螺丝等底盘机件的安全部位)并据实做好记录，确保无重大机务安全隐患，杜绝病车上路；
②每天上车前、下车后对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查并做好记录，如有安全隐患，及时报修；
③定期检查车内配备的灭火器状态，使用期满及时申报更换；
5、规范服务，善待游客。
①讲究仪容仪表、车容车貌和车辆卫生，按公司要求规范候班待客、适时开启空调、播放VCD；
②做好“3米微笑服务”工作；
③每天积极配合经营助理、分队长的优质服务抽查工作。
6、不酗酒、不沾毒、不赌博、不买地下“六合彩”，按公司规定时间就寝，保证睡眠充足；如有特殊情况晚上未获充足休息，次日必须主动向相关安全管理人员(分队长、分部经理助理、分部经理)报告，说明情况，申请安全轮休。服从分部中途轮休安排。
7、完成领导交办的其他临时性工作。
4、汽车驾驶员岗位职责
(1)自觉遵守国家交通法令、法规和交通规则，服从交通民警和其他交通管理人员的指挥。积极参加市、区交通安全活动，按时参加安全大组的学习，宣传交通安全，交流安全经验，确立安全第一的思想。
(2)出车前必须做到五检查(即转向、制动、灯光、雨刮、喇叭)，经检查正常后方可出车，坚决做到车有故障不出车。出车途中必须严格执行操作规程，做到集中思想、谨慎驾驶、中速行驶、礼让三先。
(3)车辆行驶中或中途停车以及回库后要随时查看有否漏油、水、电等，冬季要做好防冻措施。经常保持车辆的内外整洁，要经常利用不出车的空余时间对车辆进行维护保养工作，使车辆机件始终处于良好性能和待用状态。
(4)车辆外出执行任务或借用外协单位及私人借用等，一律凭出车单方可驶出校门，回校后及时填写好出车单，并做好出车日记。
(5)驾驶员之间要发扬团结友爱、互助合作精神，小修小补，互相配合，无任务时在车队办公室待命。严格做到客运车辆不超客;按规定严格执行车辆停放车库制度。
(6)出车过程中要按照用车部门要求，完成各项运送任务。
(7)驾驶员必须做到不无故缺席(特殊情况例外)，出车回校后须向车辆管理负责人报到，以示完成任务和安全返回;若要离开学校，须向车辆管理负责人请假，说明情况并批准后方可离开，但驾驶员中必须有一名在校，以便应付紧急情况。
(8)随时保证联系畅通，呼机手机24小时开机。
(9)车辆进库，要认真检查有无漏电现象和燃烧的烟头等，严防火灾的发生。
(10)公私分明，不擅自开车办私事，严防开车赶点，抢时间。
(11)严禁酒后开车。
(12)服务周到，态度和蔼，讲礼貌，讲职业道德，做文明驾驶员。
(13)完成本中心其它临时性工作。
第13篇：客运集团岗位职责
值班站长岗位职责
1、全面掌握车站旅客运输业务及国家有关公路客运政策、法规，遵守交通职业道德，熟练掌握车站营运线路、班次、时间、里程、车辆等级、票价及途径主要站点等信息。
2、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及业户提供优质服务。
3、协助处理好与上级主管部门、各公司之间的关系，促进车站工作顺利开展。
4、负责车站班前会宣讲，列队点名，检查仪容仪表，进行工作点评，布置当日工作重点，组织、协调各岗位之间工作。
5、做好客流高峰旅客运输应急预案的落实工作，加强站、车联系，掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。
6、安全管理在现场，做好安全宣传工作，禁止“三品”上车，杜绝超员和超载车辆出站。
7、上岗后检查车站各岗位员工工作标准执行情况，及时制止和处理违章作业，做好现场检查记录，严格考核。
8、做好信访工作，认真听取旅客和业户意见及建议，对旅客和业户提出的意见及建议及时予以答复和解决。
9、抓好现场劳动纪律，做好员工的思想政治工作。
10、按照“三听、六看、一分析”的工作方法，服务好旅客，做好岗位工作。
11、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
12、认真填写车站《检查记录》，做好交接班工作。
调度员岗位职责
1、全面掌握道路旅客运输业务及有关政策和规定，讲究交通职业道德。
2、发车前对车载GPS在线情况进行检查，并做好相关记录。
3、严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省汽车客运站安全生产规范》文件规定对进站参运车辆的五证（五证：驾驶证、从业资格证、营运证、行驶证、驾驶员即时证明）进行逐项检查，并核对当班驾驶员身份。在确认证牌齐全有效、驾驶员无误的情况下，将检查结果签字确认方可报班。认真遵守“三不进站、六不出站”有关规定，严把安全关。
4、对营运手续不全，证照不符合的不允许其报班参营，不得违规操作。如遇安全突发事件应上报值班领导。
5、加强与车队和车辆的联系，确保班车正班、正点。
6、掌握旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。
7、客流高峰期，做好运力调配、加班车等工作。
8、严格按照调度日志的要求做好值班记录。
9、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
售票员岗位职责
1、使用“十字文明用语”，做好微笑服务，有问必答，再问不厌，对老弱病残孕幼旅客重点照顾。
2、掌握车站班次、时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与站务调度互通信息。
3、严格执行运价政策、售票细致、快速、准确，公平公正。
4、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，减少错售、错款现象。
5、票面打印要清晰、完整、准确、退票和签证改乘按规定签章。
6、每日上岗前认真查看车站、班组通知，将通知要求落实到位。
7、根据“三听、六看、一分析”的工作方法，服务好旅客，做好岗位工作
8、执行票据管理规定，实行日清日结，做到票、款、帐相符。
9、熟练记诵车站发车时刻和票价信息，提高售票速度和准确性。
10、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
迎门服务班岗位职责
1、旅客进站要笑脸相迎，举止大方、站姿端正、主动热情，使用“十字文明用语”。
2、坚持首问责任制，按照 “三听、六看、一分析”做好旅客服务工作，做好岗位间的横向连接。
3、为旅客提供咨询和其他细致周到的服务，熟练记诵车站发车时刻和票价，根据旅客需求向旅客介绍车站售票、候车等服务项目的办理程序，办理琴岛通卡充值和小件物品寄存和退票改乘业务。
4、掌握车站班次变化及道路通阻情况，增减班次及时向旅客进行广播公告。
5、向旅客宣传客运安全及卫生方面常识，虚心听取旅客意见，不断改进现场服务工作。
6、掌握车站班次变化及道路通阻情况，接到的增减班次和班次晚点等信息及时向旅客进行广播公告。
7、全面服务好，重点照顾到，遇到特需旅客时主动将其送到特需旅客候车室，帮助他们排忧解难。
8、熟悉本地区主要宾馆、医院、大中专院校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，了解车站周边铁路、民航购票网点位置信息。
9、主动向旅客介绍车站的特色服务项目，为旅客提供细致周到的服务。
10、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。问事、广播员岗位职责
1、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及车业户实行双向优质服务。
2、文明服务，礼貌待客，使用普通话，运用“十字”文明服务用语，掌握一定的日常常用英语、哑语，并能简单对话服务。
3、熟练掌握车站线路、班次、时间、里程、车辆等级及途径主要站点和票价，对车辆运行通阻情况及时了解，旅客做好宣传。
4、提前上岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的准备工作，保证播音质量。
5、使用普通话广播，做好发车运行情况、安全及卫生常识的广播宣传，负责广播找人，疏导旅客购票，办理小件托运和检票上车。
6、提供电话咨询服务，电话铃响两遍就接，耐心解答旅客的提问。
7、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。
8、介绍本站布局、服务设施及服务项目等情况。
9、介绍本市区域公共交通线路情况，名胜自然风光、人文景观等概况。
10、及时、准确地宣传车辆运行动态情况并提醒旅客注意，督促各岗位人员做好工作。
11、做好发车前的广播宣传，指挥现场人员按程序、标准、正点发车。
12、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作
安检员岗位职责
1 、遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应予拒绝并及时向值班站长报告。
2、协助迎门服务员，及时发现行包漏检的旅客，引导旅客重新安检，确定无行包漏检。
3、对旅客要笑脸相迎，举止大方、站姿端正、主动热情。认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。
4、熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。
5 、按照“逢包必检”的安检要求，安检率达到100%，负责宣传引导乘客进入安检区域。
6、认真执行安全管理要求，对通过安检机检查后有疑义的行包、物品进行针对性探测，要会同旅客当面开包检查，杜绝禁运物品进入候车室，发现疑似禁运物品时，认真登记，妥善保管，按规
7、对携带活动物乘车的旅客进行劝阻，旅客执意携带时按照相关要求办理。
8、根据“三听、六看、一分析”的工作方法，服务好旅客，做好岗位工作。
9、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
定处理属违禁品需移交民警处理并做好记录。
特需旅客服务员岗位职责
1、掌握本站营运线路、班次、时间及其变更情况。
2、了解本站布局，服务设施及服务项目等情况。
3、根据“三听、六看、一分析”的工作方法，做到“五勤”、“五心”，服务好旅客，做好岗位工作。
4、在候车大厅巡视，主动在候车大厅中寻找老弱病残孕幼旅客并提供帮助，制止非车站许可的经营行为，劝离无关人员。
5、为哺乳旅客提供服务。
6、及时查看车辆到位情况，提前十分钟送特需旅客上车。
7、维持好特需旅客候车室内秩序，向特需旅客提供相适应的服务。
8、做好志愿服务的对接工作。
9、做好领导交办的其他工作。
失物招领服务员岗位职责
1、工作人员必须认真履行职责，及时到岗，不得无故空岗，脱岗，应保持旅客咨询及时有效
2、值班工作人员必须如实做好登记工作，对上交的实物应做好登记，保存；对认领物品者必须认真谨慎，以防冒领，错领或者重领。
3、值班期间应保持办公设备无灰尘、无损坏，所有物品用完后应归位，摆放整齐。
4、根据拾获物品者的意愿，失物可由拾获物品者保留处理权并自行保管，也可将拾获物转交给服务台并在第三方监督下交接失物，对于拾获者保留处理权的，工作人员应做好跟踪工作以便再有相关失主信息后及时联系。在失物被认领后及时联系；对于获得处理权的，在失物被认领后应将信息及时返回给拾物者。
5、工作人员应及时将咨询登记台账与失物交接台账进行对比整理，发现失物与咨询信息相符的，应第一时间联系失主前来认领或协调拾遗双方对接。
7、工作人员应定期将失物招领信息进行整理并上报，以便及时发布失物招领信息，对于长期未被认领的失物也应认真保管避免损坏。
8、做好领导交办的其他工作。
检票员岗位职责
1、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及车业户实行双向优质服务。
2、文明服务，礼貌待客，使用普通话，运用“十字”文明服务用语，掌握一定的日常常用英语、哑语、并能简单对话服务。
3、熟练掌握车站线路、站点、里程、发车时间、车站等级及途径主要站点和票价，对车站运行、通阻情况及时了解，及时向值班站长汇报，并提醒驾乘人员注意行车安全。
4、检票前，检车车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。
5、了解掌握当日线路班次变更情况，及时向旅客发出公告。
6、维持好检票秩序，提醒旅客提前出示有效证件及客票，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客优先上车。
7、检票时，严格按照规定程序操作，做到“三看一唱四不检”。注意旅客所持客票是否经过查验，同时注意超高儿童或非残疾军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。
8、检查核对行包件数、车内人数与检票记录是否相符，与驾乘人员办理运输交接手续。
9、检查监督旅客无票、假票乘车、人证票不符等违章现象。
10、做好过站车的接发车工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。
11、正点发车、礼貌发车、杜绝责任晚点。 车场管理员岗位职责
1、严格执行车辆管理制度，做好车辆的定区、定位工作和车辆的卫生管理工作。
2、现场指挥营运车辆在站内按照标线安全行驶，杜绝车辆站内刮蹭事故发生。
3、不定时对车场进行巡逻，确保巡逻无死角。
4、及时制止驾乘人员吸烟，私自洗车，不走人行通道等违章违纪行为。
5、及时疏导下客区旅客有序出站。
6、发现站内突发状况及时向相关领导汇报。
7、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
进出站检查员岗位职责
1、确保车辆进出口通道畅通，制止车辆在进出站口违规停车行为，禁止非营运班车和行人由车辆进出口进入。
2、对在门前不听劝阻私自上客的车辆，及时报值班站长。
3、清扫进出站口卫生，随脏随扫，符合7S管理标准。
4、对进站的非营运车辆和驾乘人员按要求登记。
5、熟知“六不进站”严格执行管理规定，检查出站车辆报单人数与实际乘坐人数是否相符。认真填写出站检查台账。
6、对进出站通道出现的突发状况及时向相关领导汇报。
7、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
查验员岗位职责
1、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及车业户实行双向优质服务。
2、严格遵守实名制查验进行查验，确保乘车人、证件信息与客票信息一致。
3、按照 “三听、六看、一分析”的工作方法，做好旅客服务工作。
4、对未通过查验的旅客，工作人员要态度和蔼、友善，做好解释说明。如未通过查验的旅客执意进站要及时劝阻，必要时可联系民警协助处理。
5、严格遵守《西海岸汽车总站通用考核标准》要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。
第14篇：安技科
5.7.1 项目部部门、岗位职责(安全保卫科)修订码：0第139页
部门职能
部门名称：安全(保卫)科
直接上级：项目副经理 公司安技处
岗位设置：科长 安全员 公安干警
工作职能：
1、贯彻执行党的有关方针、政策，国家/行业/地方有关法律法规、规范标准，局、公司有关规章制度；
2、负责制订本项目部/分公司年度安全工作计划，协助制订安全管理方案和环境控制计划，参与施工组织设计中安全技术措施、安全管理方案、环境控制计划的编写，协助项目部/分公司经理督促安全保证体系和环境保护体系的正常运行，制订劳动防护用品（装置）的购买计划并及时上报；
3、负责新入厂企业职工二级安全教育，特殊工种安全技术培训；
4、负责组织项目部/分公司安全检查，专业和季节性安全检查，及时纠正违章，落实隐患整改；
5、按时参与本系统安全工作会议和安全例会，交流经验，提高工作质量；
6、负责项目部/分公司范围内的尘、毒、噪、污染点的调查、监测工作，与强环保治理，为环保治理提供可靠的依据；
7、参与伤亡事故的调查处理，协助制订防范措施，按要求做好伤亡事故统计报告；
8、负责本单位文件资料的管理归档；
9、完成项目部/分公司副经理交办的其它工作。
岗位职责
岗位名称：科长
直接上级：项目副经理 公司安技处处长
直接下属：安全员 公安干警 作业班组 分包商
工作责任：
1、贯彻执行党的有关方针、政策，国家/行业/地方有关法律法规、规范标准，局、公司有关规章制度；
2、参与项目部/分公司年、季施工计划和施工组织设计中有关安全措施计划的编制以及安全管理方案，制订劳动防护用品（装置）的购买计划并及时上报；
3、经常深入现场检查安全以及安全保证体系的运行情况；
4、督促对施工作业人员（含分包商）的安全技术交底及分部分项安全技术交底，督促并检查《对外分包工程安全管理协议书》的签定和分包商风险抵押金的交纳。
5、组织班前安全活动，推动现场安全技术措施的实施情况，会同相关部门进行综合检查；
6、熟悉本单位机械设备情况，并了解其安全防护装置的性能及使用情况；
7、督促施工现场开工前临时用电施工组织设计的编制；
8、督促相关人员及时消除施工现场机、电设备存在的事故隐患；
9、认真完成地方政府部门和上级机关交办的工业卫生和环境保护方面的工作；
10、认真填报安全管理、工业卫生和环境保护方面的报表；
11、进行经常的安全生产宣传教育活动，负责新进厂的职工安全教育及分包商进场前的安全教育；
12、负责全体职工的三级安全教育卡的归档工作和各工种的安全技术操作规程考核工作；
13、执行员工伤亡事故报告规程，参与工伤事故调查，按规定统计上报；
14、完成项目部/分公司副经理、公司安技处处长交办的其它工作。
岗位职责
岗位名称：安全员
直接上级：科长
直接下属：作业班组 分包商
工作责任：
1、贯彻执行党的有关方针、政策，国家/行业/地方有关法律法规、规范标准，局、公司有关规章制度；
2、经常深入现场检查安全以及隐患整改情况；
3、督促对施工作业人员（含分包商）的安全技术交底及分部分项安全技术交底；协助科长督促并检查《对外分包工程安全管理协议书》的签定和分包商风险抵押金的交纳。
4、组织班前安全活动，推动现场安全技术措施的实施情况，会同相关部门进行综合检查；
5、认真完成地方政府部门和上级机关交办的工业卫生和环境保护方面的工作；
6、进行经常的安全生产宣传教育活动，负责新进厂的职工安全教育及分包商进场前的安全教育；
7、负责本单位安全生产、环境保护内业资料的管理；
8、完成项目部/分公司副经理交办的其它工作。
岗位职责
岗位名称：公安干警
直接上级：科长 公司公安处处长
工作责任：
1、贯彻执行党的有关方针、政策，国家/行业/地方有关法律法规、规范标准，局、公司有关规章制度；
2、负责本辖区的治安、消防、交通管理和各项安全防范措施的落实；
3、负责协助侦破辖区发生的各类案件；
4、协助做好本辖区的综合治理工作；
5、掌握本辖区治安、消防、交通、综合治理的工作情况，及时向上级反映；
6、完成科长、公司公安处处长交办的其它工作。
第15篇：铁路客运车间主任岗位职责
牡丹江站岗位安全职责
（客运车间主任）
一、安全职责
在主管副站长的领导下，负责客运车间安全的全面管理工作。
1、负责落实运输安全基本管理实施细则，并制定车间各项安全管理制度办法，并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施，保证作业标准、管理标准等规章制度在运输生产过程中落实。
2、负责组织完善本车间安全风险识别、研判，结合客运现场实际进行细化并进行动态风险提示。每月检查车间安全风险的识别、研判及控制措施制定落实情况不少于1次，每周检查各岗位安全风险项点控制落实情况不少于2次。
3、主持车间的安全分析会，分析安全生产现状，进行安全隐患排查，研究解决安全生产过程中存在的关键性、倾向性问题，提出解决问题对策。每月组织召开1次车间月度分析会，特殊情况下组织召开临时车间安全分析会。
4、负责客运消防安全和设备管理，组织制定客运设备的管、修、用办法，检查客运设备的管理使用情况，发现问题及时处理。每月全面检查防火1次，设备抽查6次。
5、负责对旅客运输组织安全工作进行检查指导，针对薄弱环节和存在问题，研究制定相应对策，并组织落实，对安全薄弱人进行包帮，促其转化。每月检查接发车作业60次：其中一站 1 台不少于20次，直通列车不少于30次，夜间不少于10次；检查出口验票30次；检查上水作业10次；检查“危险品”岗30次。每月检查售票作业不少于 20次；检查进款安全5次。每月剖析1个薄弱班组，跟踪1名薄弱人员的转化情况。
6、负责组织制定落实车间职工培训方案，组织作业标准、规章制度和新技术的培训，组织开展应急培训演练，提高职工技术业务素质和应急处理能力。每月亲自布置职工培训工作，每月参加车间月度职工调考监考2次，每月参加班组应急演练不少1次。
7、负责专运、军运、春运、暑运工作的具体安排和部署，每次对专运、军运等重点运输任务进行现场监控，对重点运输工作的接发车、乘降组织、给水、服务等重点工作进行全面检查。
8、负责车间路外安全和结合部安全管理，组织对安全问题进行分析、整改。每月检查行包、邮政装卸作业，牵引车通过平交道口、站台行驶速度情况不少于3次。每月对负责路外安全包保区域检查3次。
二、责任追究 1.未落实安全管理办法实施细则，月度考核减5分；未完成检查定量，月度考核每次减2分；组织实施不到位，引发严重安全风险，险未造成事故的，月度考核失格，造成一般D类及以上事故的，报请车站给予行政处分。
2、未对安全风险点分析研判减10分；安全风险点确定不准 2 确，存在明显遗漏减5分。未及时组织增减完善车间安全风险控制表及各岗位安全风险控制卡项点，月度考核减5分
3、车间安全分析会组织不到位，月度考核减5分，未组织安全分析、未部属月份工作月度考核减10分，未对安全工作及月份工作抓好落实减5分。未参加安全分析会，月度考核减5分，未组织完善作业制度办法及控制措施月度考核减2分。安全分析会未按时召开、内容不全、质量不高、工作无具体量化要求月度考核减2分。
4、现场检查定量少1次月度考核减2分。因设备设施问题给旅客造成伤害月度考核减2分，照明不良影响旅客乘降月度考核减2分，客运处所施工因组织不当给旅客造成伤害月度考核减2分。
5、现场检查定量少1次月度考核减2分。未及时发现问题或发现问题质量不高，月度考核减5分，组织车间干部现场检查监控不到位，月度考核降档，对薄弱班组未完成剖析月度考核减2分，未完成薄弱人员跟踪每少1人月度考核减1分。
6、对月度职工培训工作未布置的月度考核减3分，未参加车间月度调考监考1次月度考核减2分，未部署并参加应急演练，月度考核减5分。
7、未亲自对专运、军运等重点运输任务进行组织、检查、现场监控，月度考核减5分，组织过程中出现差错月度考核减10分。
8、未完成检查任务1次月度考核减2分，路外安全没完成检查任务1次月度考核减2分。
第16篇：档案员岗位职责
档案员岗位职责
1、宣传、贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定。并努力
完成上级主管领导下达的其它有关档案业务工作。
2、负责规划、协调全公司业务工作。
3、负责接收、整理、分类、统计和保管全公司各类永久、长期保存
的档案资料。
4、严格执行国家《保密法》和本公司保密规章制度，组织做好档案
的鉴定和密级调整工作，对已超过保存或保密期限的档案，提出存毁和解密、降密处理意见。
5、开展档案的开放和利用工作，办理档案的借阅和阅览，利用档案
信息资源为公司各项业务工作服务。
6、档案员在接收资料时，应与移交人共同清点，经查对无误方可办
理签收手续。
7、其它部门借阅或复印资料及合同，必须在档案借阅申请表上有主
管领导的签名或在档案资料借还登记表上签名。
8、制定和组织实施本公司关于档案工作的规章制度，加强档案工作
的规范化，标准化建设，提高档案的综合管理水平。
9、维护档案的完整和安全，做好档案的安全防范，修复、复制和保
护工作。
10、负责组织公司档案工作业务交流和业务培训工作。
第17篇：档案员岗位职责
档案员岗位职责
1、贯彻执行党和国家关于档案工作的方针政策。
2、对全校文书档案、教务档案、学生档案、财会档案进行统一管理。制订学校档案工作的管理制度、工作计划和工作总结，并组织实施，定期检查、总结。
3、负责全校文书档案和各种档案的收集、分类、整理、规范、统计、保管、鉴定和提供利用。
4、做好各级文件的收发、保管、保秘工作。
5、做好文件的取送、传阅、分办、送批和催办工作。
6、做好校内发文的核稿、呈批、校对工作。
7、做好各类文书材料的归卷、保管和立卷工作。
8、办理文件材料的清退，档案的复写和销毁工作。
9、编制检索查找工具和专题材料，积极提供利用，为学校各项工作服务。
10、负责本办公室的文字打印、文件收发等工作。做好教务处日常事务接待工作。
11、建立并完善教师成长档案，每学期一核对一汇总。
12、开展学校档案工作的科学研究，做到标准化、规范化、科学化、逐步实现现代化。
第18篇：传送员岗位职责
传送员岗位职责
1.注意自身的仪容仪表，按照公司规定的要求。
2.做好开场前的准备工作，将杯具及用具放到指定位置，营业时间内保持用具的充足和干净整洁。
3.注意环境卫生，出品部周围及台面必须经常清理，提供一个方便整洁的环境。
4.出品时不能克扣任何一份商品（酒水、食物），一经发现严肃处理。
5.出品的餐具用具应及时回收送与清洁部，认真检查回收的各种用具是否破损，如有及时告知出品部。
6.出品时认真核对出品上的桌号、厢号、品名、数量，保证每一份商品都能及时准确的送到客人位置。
7.工作时间不得做与工作无关的事情。
8.开场前、营业中及收工后主动协助楼面服务员的工作（准备工作、服务客人及卫生）。
9.认真负责，保证服务质量，遵守公司的各项规章制度树立公司的品牌形象。
督察岗位职责
1、遵守公司的规章制度及部门工作制度。
2、熟悉各部门的岗位职责及工作流程。
3、负责各部门营业时间的卫生检查。
4、负责各部门营业时间的礼仪礼节、仪容仪表检查。
5、监督各部门营业时间中是否有违规操作。
6、监督服务员营业时间中是否有玩单行为。
7、监督服务员营业时间中与客人的动态。
8、营业时间中了解各区客人的消费情况。
9、维护与执行公司的各项规章制度。
第19篇：档案员岗位职责
职务：档案管理员姓名：祁慧云
工作职责：
1、协助上级主管制定档案管理制度、工作流程及工作计划。
2、负责集团档案管理制度的执行和对兼职档案员工作的监督。
3、负责档案文件的收发及催办等工作，将已办理完结的文件材料及时进行入库登记、录入档案系统和统计工作。
4、负责档案的分类登记、编号，对档案的分类应做到科学合理，便于查找。
5、严格执行档案资料保密制度，按照规定办理档案借阅登记、移交手续。
6、负责与当地的城建档案馆进行对接和移交档案的工作。
7、负责档案的保管、定期整理、及时更新。
8、按照有关规定执行档案的销毁工作。
9、负责档案室的卫生清洁工作，保障资料室温湿度的调节及记录。
10、完成领导交办的其他工作。
第20篇：档案员岗位职责
档案管理员岗位职责
1、档案管理员必须具备一定的档案专业知识，热爱档案事业，忠于职守，遵守纪律，做好档案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并对分部档案工作进行监督、指导和检查，不得玩忽职守。
2、负责文书处理工作，做好文件材料的登记、传递、收集、整理、组卷工作，做到及时、准确、安全。
3、负责管理分部的全部档案，积极主动提供利用，编制科学、实用的检索工具和档案参考资料，提高检全率、检准率，为分部各项工作服务，并努力做好利用效果的反馈工作。
4、档案管理做到科学化、规范化、落实防潮、防蛀、防火、防盗、防光等措施，确保档案的完整与安全。
5、定期做好档案的检查、核对、清理、统计、汇编工作，做到“账务相符”。
6、承办领导交办的其它有关档案工作的任务。
