推荐第1篇：美容院仓库管理制度
一、产品入库制度
（1） 产品入库时，采购人员根据“配货清单”亲自同交货人办理交接手续，核对、清点产品。 ① 产品名称、规格是否和“请购单”相符，不相符的应退换。 ② 对质量不符合要求的应退换。 ③ 对数量短缺的应补足，对超交的应汇报研究处理。 ④ 对价、物不符的应及时与供应商联系处理。
（2） 产品验收合格后，采购人员开具“入库单”。
（3） 财务管理人员处理产品的报销单据。对未开具“入库单”的产品责令补上，否则不予报销。
（4） 对所有入库产品汇总填写“产品登记表”。
二、产品存放制度
（1） 仓库应以产品的属性、特点和用途进行划分，选择适宜条件存储特殊产品，比如冰箱等。
（2） 仓库内部应严禁烟火，并定期实施安全检查。为仓库安全，一定要按国家安全标准安装消防器材。
（3） 产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取方便。同类产品应集中存放同一场所，摆放时注意取拿方向一致。
（4） 仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应格外小心存放。产品管理人员对产品负有责任。产品若有损失，应及时报告店长，分析原因。
（5） 查明责任。
（6） 仓库禁止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。
（7） 产品采购人员每天编制“产品收发存日报表”。
三、产品领用及退回制度
（1） 美容师或助理要领用产品，必须填写“申领单”，并要有店长签字。
（2） 产品管理人员应严格按照“申领单”进行产品发放，严禁先出产品后补手续的做法。
（3） 领料单的内容必须填写清楚，不许更改，如果填写错误必须重写。对不符合规定的“申领单”，产品管理人员有权拒发。
（4） 办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。
（5） 产品用剩的如不继续使用，应当天退库。
（6） 产品管理人员对退库产品进行验收，质量完好的退回仓库保管，并重新登记。
（7） 美容师或助理下次要领用退回产品时，仍要按产品领用程序来做。
四、产品的盘点
（1） 产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点，各仓库应随时受主管或财务部稽核人员抽点。
（2） 每年年终，产品管理人员应会同财务管理人员、主管共同办理总盘点，盘点时必须实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符。
（3） 盘点后应由盘点人员填具“产品盘点报告表”，如有数量短少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由产品管理人员签名负责。
（4） 盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品管理人员呈主管核准调整，若因保管责任而短少时，则由产品管理人员负责赔偿。
（5） 仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避免产品过期的现象。
五、滞销品的处理
1、定义
（1） 现有产品因持续销售不佳（对美容院整体贡献度下降）而必须淘汰者。
（2） 市场上已推出新替代商品且厂商也将停止生产。
（3） 新产品引进失败而成为滞销品者。
2、淘汰方式
（1） 进货前：采购人员与商品开发人员应扮演好“把关者”的角色，是杜绝滞销品的首要课题。
（2） 进货后：商品一旦导入店面后，店面人员应善尽“照顾”之责，随时注意商品运转情形、库存情况，以及早检查出已成为滞销品的商品。
（3） 善后处理：
美容院需建立一个观念，就是处理要明快果决。因滞销品已非有价值的商品，即使放在店内，也无法提高美容院的营业额，故应尽快加以解决。
3、处理程序
（1） 产品管理人员每月出具当月“滞销产品登记表”，送交店长。
（2） 店长追查滞留原因，拟定处理方法及处理期限。如果是经营规划有问题，要及时调整计划并进行相应促销，并给相应产品一个月的观察期限。如果是产品本身不符合当前情况的，必须进行淘汰，降价销售或者与供应商洽谈换货。
（3） 处理完毕后，在“滞销产品登记表”填写相应处理情况。
（4） 反馈给产品管理人员，禁止采购同类的产品入店。
（5） 仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避免产品过期的现象。
推荐第2篇：美容院岗位职责
美容院岗位职责
一、店长职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。
3、对员工进行技术培训和考核。
4、收集市场信息及时反馈总公司。
5、制定有效宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、美容顾问职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。
2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。
3、协助上司搞好本店的经营管理工作。
4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。
9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部
门消防安全的管理工作。
11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
13、协助上司组织定期会议如学习。
14、每日做好工作记录和总结。
三、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达总公司每次通告。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
四、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。
2、按美容院的工作流程为客人服务。
3、保证用具的干净与消毒。
4、爱护公共财物。
5、不擅离职守、发生问题及时汇报。
6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
7、操作时佩戴口罩、双手消毒。
8、提高个人理论及技术操作水平。
9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
10、清洁、消毒客人用过的用品。
11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。
12、注意美容院的水电安全问题。
13、做好美容院的开、关门工作。
14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、美容师守则
1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
推荐第3篇：仓库岗位职责
仓库岗位职责
第一章总则
部门职责：负责公司所有产品、原材料的整理归纳，数据统计库存更新，出入库验收等等； 部门名称：仓管部门； 直接上级：供销部；
服务对象：公司所有部门及人员和实体客户；
管理权限：受总经理委托，供销部管辖，行使对公司产品及原材料的入库、出库验收管理，产品原材料摆放标示，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务；
管理职能：负责公司产品、原材料的库存实时更新，出入库验收的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责；
第二章 工作概要
1、严格执行入库手续，物料或产品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。存货入库后应及时入账，准确登记；
2、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素。并设物料卡，标识清楚；
3、领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料；
4、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货；
5、车间领用物料或成品发货后应及时登记，做好出库验收；
6、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账目、票据一致为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作；
7、随时了解仓库的储备情况，有无库存不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报；
8、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理；
9、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。
10、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作；
11、仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从；
12、仓管人员要妥善保管好原始凭证，账目表以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外；
13、仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；对厂情况严重的，应追究其法律责任；
14、仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认；
推荐第4篇：仓库岗位职责
仓库岗位职责简述
一、仓库主管助理
1、监督合作方卸货和发货，发现问题及时协调（郭进）。
2、若发现合作方对我库操作流程不正确及时协调。
3、协调好仓库、合作方以及客户（上海钢银电子商务有限公司）三方的关系。
4、检查到货物资是否影响销售标准。
5、每日巡库时，检查库区是否多出物资或物资错放库区。
6、每日核查库存是否一致，若发现问题及时解决。
7、每月底与客服部（葛涛）核对物资库存表，发现问题及时解决并上报至主管。
8、由于本库为室外库，每日巡库时发现物资外观氧化严重应及时反馈总公司（李海清）并告知客户（上海钢银电子商务有限公司）。
9、监督仓库单证员严格执行《我的钢铁网（徽商）库出入库流程》，
10、严格审核单证员系统录入单据，发现漏字、错字以及手续单据不全及时处理。
11、每月考核单证员的工作绩效。
12、每七个工作日将款项汇于公司账户并把客户（提货方）发票信息收据联（第三联）寄于总公司财务部。
13、每七个工作日将库存信息告知上海钢银电子商务有限公司销售部（谢经理）。
13、严格执行仓库发货流程。
14、降低办公室用品的损耗。
15、每月合理预报办公用品。
16、看管好办公区域办公物资。
17、熟悉各岗位操作流程.
18、辅助各岗位员工操作流程。
19、完成领导其他安排的事项。
二、单证员（入库）
1、收到入库通知单检查数据是否清晰，若不清晰及时告知主管助理。
2、物资到货时，监督合作方操作是否正确（规格投放不统
一、严重违反先进先出原则、）若发现合作方卸货时发现物资损坏拍照取证并及时告知主管助理。
3、仔细核实合作方客服部（葛涛）开具的入库单，不清晰、输录信息等问题拒以签字。
4、核实单据（质量保证书、发货明细、入库通知单、入库单等）是否完整。
5、单据的漏少及时告知主管助理并索取单据。
6、严格执行《我的钢铁网（徽商）库出入库流程》。
7、单据齐全后方可录入系统，仔细核对发现错误及时改正。
8、录入单据要及时。
9、单据录入完成，做好归档工作。
10、制作入库台账，发至主管助理处汇总。
11、录入完系统后，制作入库检验单发至公司总部（宴鹏）
12、熟悉各岗位发货流程。
13、完成其他领导安排的事项。
三、单证员（出库）
1、检查单据手续是否齐全，
2、核实提货方司机的三证（身份证、驾驶证、行驶证）是否一致，若发现问题停止操作。
3、提货方司机三证一致，各复印一份归档。
4、主动把物资质量保证出原件复印一份交予（提货方司机）。
5、核实单据上的信息与系统信息、实发信息是否一致，发现问题应停止发货并告知主管助理。
6、确认提货通知单信息，并核实与系统信息是否一致，若发现问题告知主管助理并停止操作。
7、仔细录入单据，发现问题及时改正。
8、手续齐全后，告知收费员相应的费用。
9、待费用收取完后，与提货方司机一同去现场发货。
10、监督合作方装货时操作是否正确，若发现问题告知合作方现场发货负责人（郭进）
11、若发货同时现场物资出现损坏现象应予以拍照取证，并告知主管助理。
12、制作出库台账，发送至主管助理汇总。
13、待发货完毕后次日到出口岗亭处取前日的第五联，并检查单据上各经办人签字是否齐全，若发现问题及时告知仓库主管。
14、单据（第五联）收回后、录入系统实体操作并将出库单据整理归档。
15、严格执行先进先出的原则。
16、熟悉各岗位操作流程。
17、完成领导安排的其他工作。
四、单证员（收费）
1、严格执行《我的钢铁网（徽商）库出入库流程。
2、待手续齐全后，按照正确流程收取相应的出库费，若提货时发生在节假日及周末每吨加收5元加班费。
3、收取费用时“四舍五入”取整数。（严禁与提货方司机发生争执，灵活收费）
4、收费过程中若出现其他问题，及时告知主管助理。
5、若收取假票自行承担后果。
6、收费完毕后开具收据，收据信息要求填写完整。
9、收据填写完毕后，交予客户（提货司机）第二联，并告知14个工作日后换取发票。
10、核实各单据齐全，打印出库单并在单据上注明页码数。
11、留存第一联，后四联交予提货方司机并告知收发员收费完毕。
12、妥善保管收取的费用及开票收据，每7个工作日将款项汇于公司账户并将客户开票收据寄于总公司财务部。
13、待收到发票后通知客户换取发票。
14、熟悉各岗位操作流程。
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成品库管理员岗位职责
1.负责做好成品出入库的数据管理，建立成品库存放的标识与系统帐，为财务部、销售部提供及时、准确的报表。2.与相关部门进行数据核对，确保出入库报表与实物一致。 3.须依据成品入库单、发货单及时登记成品明细帐，必须做到日清月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将成品仓库相关的各报表交财务部门。
4.负责将要出货的成品实物与销售发货单的要求客户、图号、规格、数量进行核对，如有缺少及时上报部门领导及车间生产计划。5.负责成品库所有出入库单据的妥善保管。
6.发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时上报部门主管。7.负责成品发货先进先出的原则。
8.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
9.有权拒绝手续不全、数量不符、不合格产品的出入库。10.对成品出入库报表上交的及时性和数据的准确性负责。 11.库存成品每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理，对每月盘点报表的准确性和对异常情况的合理分析。
12.对未执行成品先进先出的原则给厂造成不必要的损失负责。13.对成品的区域定位、分类存放以及整个仓库的库容整齐有序负责。
成品仓库发货包装岗位职责
1.负责成品发货先进先出的原则。
2.负责成品分包数量的准确性及成品包装上合格证的检查。3.按照成品发货清单上的图号、品名、规格、数量打印装箱清单。 4.成品的混装安排，并在外包装上贴上装箱清单。 5.安排装车人员将货物运到指定地方。 6.成品装车时要在现场安排及监督。
7.库存成品每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理，对每月盘点报表的准确性和对异常情况的合理分析。
8.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
原材料仓库岗位职责
1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰。
2.做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督。
3.与车间领料及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备的物流职能，并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况。
4.为了保证生产原料供应，仓管员每天必须查看物资的库存数量，库存数量不足的及时申报采购计划单上报部门主管。
5.经质检合格的材料物资入库时，仓管员必须核对入库材料的品名、规格、数量。核对无误后开具“材料入库单”，入库单一式三联，第一联：存根联，仓库入账用；第二联：收货联，交送货供应商确认收货；第三联：统计联，及时交财务登记台账。
6．对不能使用的材料，由仓管员列出清单，提出报废申请，经检验员检验后确实不可用的，由主管领导批准，及时作报废处理。 7.材料领用，由生产部门主管填写“材料领料单”一式三联注明材料名称、规格、数量，并签字认可后，交由领料人员领取材料，领料人签字确认，发货时认真核对数量，杜绝多发、少发、错发、漏发。材料物资出库时一般遵循先进先出原则。
8.仓管员须依据材料入库单、领料单及时登记仓库材料明细帐，必须做到日清月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将仓库相关的各报表交财务部门。
9.原材料库存每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理。 10．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。
11.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
仓库半成品岗位职责
1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰。
2.做好仓库半成品的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对半成品采购与车间生产成本的控制和监督。
3.与车间领料及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备的物流职能，并及时向生产部反馈生产半成品的短缺或过量采购等异常情况。
4.为了保证生产半成品供应，仓管员每天必须查看物资的库存数量，库存数量不足的及时申报采购计划单上报部门主管。
5.对不能使用的半成品，由仓管员列出清单，提出报废申请，经检验员检验后确实不可用的，由主管领导批准，及时作报废处理。6.半成品领用，由生产部门主管填写“半成品领料单”一式三联注明材料名称、规格、数量，并签字认可后，交由领料人员领取材料，领料人签字确认，发货时认真核对数量，杜绝多发、少发、错发、漏发。材料物资出库时一般遵循先进先出原则。
7.仓管员须依据材料入库单、领料单及时登记仓库半成品明细帐，必须做到日清月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将仓库相关的各报表交财务部门。
8.半成品库存每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点
完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理。 9.做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。
10.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
仓库入库员岗位职责
1.负责生产车间的成品入库及运输工作。
2.核对入库成品图号、品名、规格、数量及填写入库单。3.按照成品仓库管理员的要求，将整件成品堆放到指定区域内。 4.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
仓库主管岗位职责
仓库主管作为仓库管理工作的直接责任人，对内负责仓库的日常事务综合管理，对外对财务部及生产部负责，积极配合公司制度的执行，确保仓库财产的安全和完整；保证物料收发及时；相关信息传递及时、数据准确。具体职责如下；
一、对内的职责
1．积极贯彻执行公司及财务部的有关制度，定期或不定期组织全体仓库员工学习公司相关文件及仓库管理的培训，加强仓库集体团队建设，提高仓库员工的团队意识；
2．负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调；
3．根据月度考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案； 4．公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核，具体考核内容为：
（1）供应商送货到仓库，仓管员是否按订单来接收物料，报检是否及时、单据传递是否及时； （2）仓管员的服务质量、态度；
（3）仓管员是否收发物料及时，有无影响生产；是否有多发、少发、漏发等现象发生；
（4）检查仓库现场，库容是否整洁；仓管员是否按区域存放物料；现场的标识是否明显；物料的帐物卡数是否保持一致；存卡上的记录是否连续、字迹是否清晰；物料的防护措施是否到位；
（5）组织各仓管员进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原因； （6）要求仓管员按时完成对各自所管物料进行分类，呆滞物料的统计、缺少物料的统计等基础工作； （7）负责仓管员的考勤工作； （8）负责其他考核项目。
5．定期对各仓管员所管物料中的呆滞物料(三个月)、不合格品(一个月)清理。对于呆滞物料，先填制呆滞物料处理申请表，获得批示后按技术部门提出的处理意见进行处理，不合格品应划分责任界限，属于供应商的责任，应及时通知退货；
6．每月会同采购部的对帐，便于财务部按时给供应商结帐。 7.每月不定期的对各仓库进行抽检，是否帐、物、卡相同。 8.每月最后一天对仓库进行盘点。
二、对外的职责
1．负责仓库与质检部、生产车间、采购部等外部门业务的衔接和协调；
2．每天及时编制汇总并报送三天物料短缺滚动报表给相应部门； 3．每月定期或不定期向财务部汇报当月仓库工作的进展情况； 4．负责将有关仓库数据信息及时报财务部，具体报送的有： （1）每月收入、发出汇总表（每月最后一天）； （2）呆滞物料统计表（每月最后一天）； （3）月度仓管员的内部考核表（每月最后一天）； （4）每月采购订单的执行完成情况汇总。
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1.店长
（1）职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准：
① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备
2.。2.美容顾问（前台咨询顾问）
（1） 职务描述：
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2） 位职责标准：
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适
时沟通研究。
③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
3.3.美容师
（1） 职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，
巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。 （2） 岗位职责标准：
① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值
柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。 ⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 ⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为
顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 ⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。 4.会计
（1）职务描述：
① 处理店内各项收支。
② 处理店内各项财会账务事宜。 ③ 处理各项财会报表的编制。
④ 负责与总部联系财公稽核问题。
⑤ 制定月、季、年度及节假日促销费用计划。
（3） 岗位职责标准： ① 于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。
② 于每日下午5：00前将现金汇入账户。 ③ 每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。
④ 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
⑤ 所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。
⑥ 每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。
⑦ 每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。 ⑧ 每月5日下单订货。
⑨ 每月5日前统一下单订购院内所需货物。
⑩ 如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单。
? 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。 ? 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 4.5.美容助理
（1） 职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。 ② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
（2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 ② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。 ④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 5.5.美容助理
（1） 职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。 ② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
（2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 ② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，
并定期更换，以减少损耗。
③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。 ④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 6.后勤人员
美容院后勤人员的职责标准为：
① 负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。
② 清洁消毒客人用过的用品。
③ 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。
④ 注意美容院的水电安全问题。 ⑤ 做好美容院的开、关门工作。
⑥ 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 7.部门领班
美容院部门领班的职责标准为：
① 协助上司搞好本店的经营管理工作。 ② 执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。
③ 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
④ 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 ⑤ 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
⑥ 负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。
⑦ 树立标准榜样形象，以身作则。 ⑧ 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
⑨ 对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
⑩ 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
(11)负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
(12)协助上司组织定期会议，如学习等。 (13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。
(14)每日做好工作记录和工作总结。
第2章
美容院顾客管理制度
一． 建立优质客户服务体系 （1） 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使
员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度
二． 顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话
您好！这里是×美容院 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师 ×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临
前台咨询员顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿
×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问是预约做护理的吧。这是本店的××服务项目前台咨询员
‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下
小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边 小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是您的座位 请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗
6.前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸\\搽保养品
美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐你好,我姓×名××,请问贵姓我们现在开始做美容,好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等
确认顾客种类
一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客
×小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。。。。
美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料
×小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动
美容师、助理“顾客基本资料记录” 推荐商品
与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品
×小姐平常用什么保养品来保养皮肤 你的肤质属××，建议您用××方法来保养 我们让里最近有××新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师 更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志
×小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗 请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗
美容师、助理付款递传传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗 ×小姐，这是您的消费额，谢谢您美容师、助理“会员卡”满意度调查填写调查表
×小姐，不知您对本店的服务感到满意吗 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表（填写之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务前台咨询员“美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见调查表等顾客出门
协助取出顾客寄放物品开门行礼
×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见美容师、助理、前台咨询员顾客投诉处理安抚顾客情绪问明事情给予解决方法致歉并有礼貌地送出店门×小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说请问事情是怎样的 对不起，给您添麻烦了前台咨询员、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话 邮寄
×小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院进行了服务，不知现在效果如何
店长、美容师“顾客访问报告表”
三、电话礼仪的规定 1． 接听电话的准则： （1） 接听电话的准备
① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。 ② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。 ③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对
客户可能会涉及的问题。 （2） 话铃响时
① 电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
② 以左手拿听筒，右手准备记录。 ③ 立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④ 对方若是未报姓名，要主动请教。 ⑤ 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥ 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑦ 即使打错电话也要亲切应对。 （3）指定接听的人无法出面对时： ① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④ 当事人出差或病假时，告知该人回店
或销假日期。 （4）指定接听的人正值开会中或电话中： ① 确定是否情况紧急。
② 无法立即出面接听时要向对方致歉。 ③ 告知对方，当事人何时方便接听。 ④ 电话联系事项就尽量做成笔记。 （5）受托传话之时：
① 善用传话单或便条纸。 ② 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③ 复诵事项内容以免错误。 ④ 告知自己的姓名以示负责。
⑤ 传话便条要确实交给指定的当事人。 （6）谈话结束时： ① 亲切道别。
② 等对方持断之后再放下话筒。 ③ 轻轻放下话筒。
④ 将客户来电信息及进整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。 2．打出电话的准则
（1）对方有人了来接电话时： ① 自报家门，并简单说明来意。
② 确认对方，对方若先报名则免确认。 ③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
（2）指定通话的人出来接听时： ① 报上自家店名与个人姓名。
② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。
③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。 ④ 要比平常更加小心说话。
⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。
⑥ 态度要像当面说话一样。 ⑦ 听不清时要向对方做表示。
⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。 ⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。
⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。 （3）指定通话之人不在时：
① 请问何时人在，再度来电联络。 ② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。
③ 委托传话时，请问传话者的姓名。
④ 有时也可请求对方回电 （4）致谢：
① 向负责转接者致谢。 ② 向指定通话人致谢。 ③ 向委托代理人致谢。
④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
四 接待服务的标准动作规定 1.坐班
(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。 (2) 注意事项：
① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。 ②不得与站班人员说话。
③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。 ④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。 2.站班
代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
(1) 标准动作：
①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 ③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说： ④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！” (2) 注意事项：
①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。 ②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 ③不得接听电话、唱歌。 ④不得站“三七步”。 3.引导入座 (1) 标准动作：
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。 到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！ (2) 注意事项：
①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。
② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 4.送茶、杂志、书报 (1) 标准动作：
①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”。
②先端给客人，客人不接时再放到桌上。 ③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。 （2）注意事项：
① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。
②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。
⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。
五、处理顾客不满和抱怨的规定 1.让顾客表达不满
不先了解顾客的感觉和整个事情的情况就试图解决问题是难以奏效的。
(1) 闭口不言。不要打断顾客的谈话，不断点头或不时地说“恩”、“啊”、，
让顾客知道你正在倾听，并保持眼神交流。
(2) 仔细倾听。 2.诚恳地道歉
(1) 说声“对不起”。美容师应牢记“顾客总是对的”这句话。
(2) 让顾客知道你在听他说,并且已经了解他的问题了.3.收集信息，为解决问题做准备
通过提问，从顾客那里得到有关的重要信息。比如顾客身份、整件事情的来龙去脉、顾客所要求的解决方法等。 4.提出解决方法
（1） 给顾客以合理的解释，并提供“补偿性关照”服务，在感情上给予顾客一种弥补和安抚。
（2）补偿性主动服务的方法包括大折、免费赠品、吸纳额外成本，比如答应顾客
的货，免费提早派专人送过去，通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。 5.继续倾听不满顾客的意见
如果你的解决方案顾客不满意的话，继续耐心倾听，并请主管帮忙解决。 6.跟踪服务
通过电话、信件等方式与顾客联系，调查他对解决方案的满意程度。
六、顾客资料管理和利用的规定
（1) 建立为顾客量身度造的完善的资料记录，设专人负责保管。
（2）对首次来美容院的顾客，由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写。
（3）对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。
（4）美容院在给顾客建立顾客资料时应
注意以下几点：
①准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务；
②详细记录顾客皮肤的类型及面部情况；
③认真记录每次的护理计划和顾客前来接受继续护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。
（5）顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。
（6）根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。
（7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。
七、不同性格顾客接待方法
表2-2介绍了美容院针对不同性格顾客的接待方法
表2-2不同性格顾客接待方法性格接待方法性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦 迟钝型：爱好易改变不易兴奋
此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品
含蓄型：性情固执、对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
美容院林从顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀
健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事
此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见，帮美容师应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交
抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋此类顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客 知音型：容易兴奋，爱好不易改变此类顾客自身以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销
包容型：乐观、亲切，害怕权威此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高
挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔对此类顾客切忌多言，言多必打；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结
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美容院店长岗位职责：
1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理，确保店面的正常运营并完成销售任务；
2、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准，规定各部门员工的工作职责，并监督贯彻执行；
3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；
4、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况；
5、巡视公共场所及员工的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题并解决；
6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；
7、选聘、任免本店各部门人员，负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩，晋升等；
8、制定店面营销计划，并有效落实、跟进和指导；
9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；
10、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力；
11、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；
12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见；
13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。美容院店长任职要求：
1、女性，25-40岁，大专以上学历；
2、体态轻盈，肤质好；
3、有两年以上大型美容院或SPA会馆同职位工作经验；
4、有较强的沟通协调、执行和管理能力；
5、具有医学背景者优先录用。
薪资；底薪4000-5000+提成
职业发展方向→店总（运营总监）→区总（区域运营总监）
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美容院岗位职责全集
运营总监
1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。
2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。
5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。
6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。
7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。
8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。
9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。
10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。
11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。 前台经理：
1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。
5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。
6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。
8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。
10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 技术总监：
1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。
3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。 4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的工作计划。
7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。
8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。 9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。
美容顾问6人：
要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。
1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。
2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。
3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。
4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。
5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。
6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。
12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。 美容师20人
要求：性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。
前台工作人员 前台助理：2人
收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。
布草间1人
1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。
2保障布草的数量准确无误。
3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。 配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。
1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。
2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。
3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。 产品配料员2人
1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。
2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。
仓库管理员：1人
要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。
1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。
2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。
3保持库房的清洁卫生。
4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。
5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明原因。
6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。
7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的能力。
卫生员：2——3人
要求：有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。
1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。
2定期做好空调冰箱的清洁工作。
3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
推荐第9篇：院长岗位职责(美容院)
1.解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神,合理使用人才。2.制订工作计划，分工明确，协助店员达到目标以及提升店员的技术和销售能力。3.分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4.定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，拿出对策。5.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7.选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8.合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9.定期培训员工，以提高服务素质。10.依照市场情况,制定合理收费价格。11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。12.播放适宜、行情的音乐调节气氛。
推荐第10篇：美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仅容：
（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
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（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8 咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
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9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪： （1）卖场礼节
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要 时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
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P．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 （2）服装仪表方面：
A． 不可在营业场所内补妆。
B． 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C． 不得在客用区域化妆、更衣。
D． 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
A． 避免使用回头禅。
B． 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C． 不得直接批评会员之不是。 D． 不得对会员大呼小叫。 E． 不得和会员争辩。
F． 不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G． 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H． 同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
A． 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 B． 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C． 不得有不耐烦或赶客户的举动。 D． 可打量或偷窥顾客。
E．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
A．不得瞪着眼睛看顾客。 B．不可对顾客指指点点。
C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 F．不得在卖场内打吨。
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G．不可在卖场大声嘻戏。
H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I．不得在卖场看书报杂志。 J．不得在卖场听随身听。 K．不得在卖场内嚼口香糖。
L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。
N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0．不得躺下或姿势不雅。
P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突
显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与
认识，促进购买需求与兴趣。
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（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生
与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更
换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会
员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达
到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10） 陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温
影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
（l）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的
称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应日气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 （3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 （4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形 象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
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（9） 事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销： l、电话预约与电话推销：
（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美
容师号码详细填写。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行
分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金
钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 （2）注意事项：
A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B．尽可能避开用餐时间。
C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。 D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项 l、收银准备：
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（l）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
（l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？ （2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？ （3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ （4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？ （5）找钱时是否提醒会员清点臑额？ （6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？ （7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 （2）应小心不要损坏商品及包装。 （3）要注意美观、牢固、快速原则。 （4）以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将己包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 （3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
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第11篇：美容院前台岗位职责
完美女人前台岗位职责
前台工作职责
一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。
二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。
三、负责客户的电话预约和客户登记服务。
四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。
五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。
六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。
八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。
十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递的签收和通知。
十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。
前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、妆容：
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。
⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。
4、做好清洁工作：
⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 ⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。
6、产品柜之陈列工作： ⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。
⑵产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。 ⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
7、咨询区准备工作：
⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 ⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。
⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 ⑷保持检查仪器能正常运行。
8、收银准备：
⑴前台护理三联单、发票准备齐全。 ⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。
⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。
9、音乐准备：
⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。
⑵音量固定化，不得任意变更开太大。
9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。
二、营业时工作重点
1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。
2、整理出当天所有预约客人的档案。
3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。
4、将昨日的销售报表填写完毕。
5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。
6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。
7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。
8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。
9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。
10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。
11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。
三、下班前之工作
1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。
4、检查快递物品的领取情况。
5、晚上微信报备工作情况到群内。
第12篇：仓库后勤岗位职责
仓库后勤岗位职责
1、遵守国家政府政策法规，遵守公司规章制度；
2、爱护公司财物，保障物资安全；杜绝各类事故，保证自身安全。经常检查消防器材，保持消防器材经常处于完好状态；
3、协助仓库管理员编制材料采购计划，采购退货，做到不缺货、不库存积压。
4、必须熟悉各种材料的材质、规格及货架位置，能够迅速发货，并知道一部分材料的用途
5、办公区域办公用具的送修与购买。
6、全力配合仓库管理员进行材料管理，协助入库，材料上货架。
7、负责提货，发货收货、以及退货返厂。在外出期间必须调配好时间，不与发货时间冲突，分清轻重缓急。按照事情主次进行合理安排。其中发货和退货要及时跟踪货主货物是否收到，未收到是什么原因，及时给予处理。
8、协助仓库管理员合理利用存储空间，材料分门别类，陈列整齐，做到过目见数，通道顺畅；仓库地面、墙面、门窗干净整洁，材料架和材料表面无尘垢。
9、工作态度端正，待人和气，处事方法得当，树立公司良好的对（内）外形象，同时保证公司的利益与名誉不受到侵害；
10、加强学习，定期参加部门培训，不断提升自身的业务水平；
11、完成上级安排的其他工作。
第13篇：仓库保管员岗位职责
仓库保管员岗位职责
1、在财务部领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。
2、严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。
3、所有入库货物要及时登账，手续不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
4、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
5、合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、品相分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
6、负责将货物的存贮环境调节到最适宜条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
7、定期对仓库物料盘点清仓，做到账、物、卡三者相符，协助主办会计做好盘点、盘亏的处理及调账工作。
8、负责仓库管理中的出入库单据、验收单据等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，逐步应用计算机管理仓库工作。
9、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
10、完成公司临时交办的其他任务。
第14篇：仓库班长岗位职责
仓库班长岗位职责
班长应履行以下职责： 1、负责执行仓库程序文件、流程、规范，督导下属的执行并对其进
行相关的知识、规范、业务技能的培训。考核，并根据考核情况提出工作调整意见。提高员工素质和工作效率。
2、负责对本班员工进行业务指导、工作安排及工作检查，并将检查
结果报部门负责人。对新员工进行操作流程及安全教育培训。
3、规范下属人员应承担的工作任务、职责、权限和工作计划。
负责仓库当班日常工作的按排。定期对仓库进行检查、整理，发现问题及时处理。按要求定期做好盘库工作。
4、负责现场管理的督导执行，做好仓库的清洁卫生，要求地面干净
整洁，每日当班对仓库货物进行检查，发现隐患及时整改。
5、接受并完成上级交代安排的其他工作，及协调好下属和相关部门
的工作。
6、负责对本班员工的作业安全及安全监督作用，保证本班人员的人
身安全和货物安全。
第15篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责 仓库是公司重要的财产保障部门， 也是公司货物的配送中心和成本控制阀， 它连接着采、供、销，是公司经营活动不可缺少的一环。为了加强仓库主管的工 作责任心，制定本岗位职责：
1、全面掌握各厂家、各系列产品库存情况，根据市场销售进度，及时反馈市 场供求情况；
2、严格把好商品入库质量检查关 ，对商品入库实行质量抽查制度，发现质 量问题立即与相关部门进行协商处理，不能处理的报告相关领导；
3、商品存放应该按品名、厂家、规格、型号、批次分类进行，配合销售部门 实行先进先出的原则，避免产品过期失效损害公司利益；
4、负责安排监督仓管员的日常工作，搬运过程中轻拿轻放，小心谨慎。督促 仓管员做好各类台帐，入库验收员、质检员对商品的进仓、验货、入帐做到准确 无误，以便统计和核查；
5、及时与采购部门沟通厂方到货情况，并组织人员做好入库前的准备工作， 及时与采购部、仓管员核对产品出入库纪录，对商品的出入库要及时记录，登记 入帐，做到帐帐相符、帐卡相符、账物相符，发现问题及时向上级反馈；
6、督促仓管员配合财务、办公室定期对仓库库存产品盘点清查，发现帐、物 不符时，查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进 行调整；
7、负责部门员工当天工作安排，并定期对仓管员、搬运工人进行业务培训和 岗位考核；
8、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品的保管养护方法，对库存 商品进行统筹安排，合理布局，最大限度的利用仓库的存储功能，达到有效管理 仓库的目的；
9、严格执行公司制定的出入库管理规章制度 ，认真做好商品的出入库复核 工作，所有进出仓库的商品均须有相关责任人签字；
10、及时做好工作总结报告，迅速、如实、准确反映工作情况和工作中遇到 的问题，积极提出合理化建议。以身作则，以正确的工作方法，积极负责的态度 处理仓库日常工作；
11、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精 神，发挥团队力量，带领下属员工做好仓管的工作。对于下属员工违反公司规章 制度要及时做出处理；
12、负责对仓库进行分区管理，各类商品要分区放置，摆放整齐，做好标识， 井然有序； 对滞销、效期和不合格产品向公司提出处理意见；
13、做好仓库安全防范（防火、防盗、防破坏）工作，保证公司财产的安全；督促做好仓库的清洁卫生工作 ，创造良好的工作环境；
14、制定仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
15、配合公司其它部门开展工作，
第16篇：仓库保管员岗位职责
仓库保管员岗位职责
1.在部长领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。
2.提出仓库管理运行及维护改造计划、支出预算计划，在批准后贯彻执行。
3.严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
4.负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
5.合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
6.负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
7.负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。
8.负责仓库管理中的入出库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，逐步应用计算机管理仓库工作。
9.做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
10.完成采购部部长临时交办的其他任务。
1、严格执行仓库管理制度,劳动制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗。
2、凡是入库物资做到认真核对（签证、发票、验收单），仔细清点，数量正确，质量符合要求，方能验收入库。如发现不符合要求的需请示经理，当天做出处理。
3、入库物资必须按类分别存放固定位置，合理使用各仓位，做到整齐美观，并注意留有通道，便于收、发、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂在显眼的位置。
4、物资进出仓库，要做到先进先出，后进后出，防止物资生锈，保持库内干燥，杜绝安全隐患，凡是能利用的充分利用，减少积压浪费，发挥物资作用。
5、物资进出要及时，准确地登帐记卡，领料单要及时归类，登帐。做到日清月结，平时做到勤查，勤核对，保证做到账物相符，账账相符。年中、年末全面盘点清仓，保证帐、卡、物三相符。如有盘盈盘亏，要提出书面材料说明原因，属于正常消耗的公司不追究责任，如属于非正常消耗，公司将追究仓库保管人责任。
6、保证仓库和物资的安全，严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班后对仓库的门窗、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保持清洁卫生，严防失火、失盗等事故的发生。
7、仓库保管人员要坚守岗位，在规定的工作时间内不得擅离职守，做到供应及时。仓库是保管重地，闲杂人员不得随意进出仓库，不得私自拿用，外借物品，不得白条抵库。
第17篇：仓库保管员岗位职责
仓库保管员岗位职责
1．严格执行仓库管理制度,劳动制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。
2．凡是入库物资做到认真核对（签证、发票、验收单），仔细清点，数量正确，质量符合要求，方能验收入库。验收、入库一般应在当天完成。
3．库内物资做到勤查、勤翻，保持库内干燥，防止货物霉烂损坏。
4．库存物资做到零整分开、分类存放，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次。
5．严格遵守安全制度，严禁火种入库，做到上班不离人，离人关闭门窗电灯，无关人员不允许进入仓库。
6．坚持原则，按规范的领料单发料。
7．物资进出要及时，准确地登帐记卡，领料单要及时归类，登帐。做到日清周结，每周与采购员、验收员、食堂主管、总务主任核对仓库进、出、存食品数量，保证帐、卡、物相符。
第18篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责
1.在项目经理的领导下，全面主持仓库日常工作。
2.直接对公司财务主管负责。
3.负责仓库整体工作筹划与控制，制定仓库工作计划。
4.对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。
5.与公司其它部门沟通与协调，协调仓库与各部门的工作关系。
6.检查和审核库管员的工作进度与工作绩效，指导物资的保管存放。
7.签发仓库部门各级文件盒单据，核实仓库管理员递交的仓库库存报告，按计划搞好各时段的盘点工作，负责仓库每月盘点的顺利进行，监控物资的发放及使用情况，审核所有与仓库有关连的单据，做到防漏报方重报，避免公司财务的损失。
8.负责各类材料按计划发放及控制工作。
9.勤检查库存物品，注意防火、防盗、防潮工作。
10.根据仓库实际库存情况，合理填写采购计划，及时补充常用物资，确保物资供应顺利进行。
11.负责施工现场物资使用的监督检查，杜绝浪费，组织剩余物资的退库及废旧物资的回收利用等工作。
12.配合各部门做好协调工作，完成公司交办的各项临时工作。
尾水二标项目部库房2014.2.23
第19篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责
一、负责对仓管员进行业务指导、工作安排及工作检查，监督仓管员、搬运工人的日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进出仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
二、及时与相关部们、仓管员核对产品出入库纪录，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字，发现问题及时处理或向上级反馈；
三、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；
四、每周做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
五、以身作则，用正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作；关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；
六、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；
七、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
八、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗）工作；
九、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
十、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核；
十一、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
十二、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
第20篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责
1． 直接对生产制造部部长负责。
2． 制订仓库工作计划。
3． 核实仓库员递交的仓库库存报告。
4． 按计划搞好各时段的盘点工作。
5． 负责下属员工的教育培训及月考勤，考核和绩效的评定。
6． 协调仓库与各部门的工作关系。
7． 监控物资的发放及使用情况
8． 所有与仓库有关连的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免仓库库存的损失。
9． 指导商品的保管存放。
10．处理仓库的大小事宜。
仓储部是公司重要的财产保障部门，也是公司配送中心和成本控制部门，它连接着销售、采购与配送以及财务四个部门，在公司里起了一个纽带的作用。仓库主管全面负责本部门的工作，对配送中心经理负责。
仓库主管主要履行以下职责：
1、全面掌握各系列产品库存情况，根据分厂及车间进度以及供销部的采购计划进度，确保产品正常进出库房以及产品的完整性。
2、负责安排监督仓管员日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
3、及时与供销部沟通厂方到货情况，并组织人员做好接货准备。
4、及时与供销部、仓管员核对产品出入库纪录，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，发现问题及时向上级反馈；
5、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；
6、负责每日晨会培训、以及当天工作安排的有序进行，并定期对仓管员、进行工作培训和岗位考核。
7、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区的工作作出相应的调整，达到有效管理仓库的目的。
8、严格放行条的签发和使用，不得乱发乱签放行条；
9、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字；
10、每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
11、以身作则，用正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作；
12、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；
13、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；
14、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
15、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗、防破坏）工作，防盗报警器的设防工作；
16、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
17、定制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
18、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
19、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
20、认真、仔细、负责做好配送中心的出样、送货提成统计明细
