推荐第1篇：(八)摄影部主管岗位职责
摄影部主管工作职责
·摄影部主管工作职责·
1.协助经理·店长管理好本部门各项工作，认真执行公司各项管理条例。2．协调本部门与其他部门之间的工作关系，提高员工之间协作能力。培养技术骨干，增强影楼战斗实力，考核员工技术水平及行为规范。
3.负责配合经理·店长执行部门内部员工考勤，工作安排及考核工作，并以身作则的职业素质，带领好部门员工服务好每一位顾客。
4.加强本部门内员工技能讲演，每日进行相片回顾，发现问题及时解决。配合公司拍摄样照。以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。
5.每周召开部门会议，发现问题，解决问题并及时向经理·店长汇报。每月制定计划，并执行月目标计划（本部门二销营业额指标），督导员工共同完成。 6．负责摄影部的物品管理，督导安排各专人分别管理背景布、灯光、器材、捧花、道具、杂物，各自清单及负责人整理、保管、维修，避免不必要的浪费，提高员工节约意识，并配合财务部门，每月盘存一次和配合采买专项物品。注意摄影棚防火措施，加强安全管理及维护保养工作。
7.负责分配检查部门内卫生清洁工作，影棚内道具、器材、背景布、杂物，保持整洁有序。教育员工爱护摄影器材，督促员工维护摄影棚的工作环境。 8.负责核查部门内的每日执行标准化流程，使整体操作保持应有的服务品质。带领本部门员工了解·掌握当前摄影市场走向趋势、避免落伍。
9.协调影楼各部门之间的关系及本部门员工关系，上情下达，下情上传。提高员工协作能力。对员工进行考勤，工作安排及考核工作；每月推荐一名优秀员工角逐公司“优秀员工奖”。
10．带领技术部门主管每周进行相片回顾，发现问题及时解决。
以上条例摄影部主管必须严格执行违规乐捐一次20元、两次50元、三次100元，四次以上辞退或降级处理。
我以知晓上述内容，保证认真执行。
摄影部主管签字：__________________ JFR
M1
04-09-01
推荐第2篇：影楼人像摄影须知
一、拍摄场地大小
宽度大于５米，长度大于７米。
二、基本光线认知
Ａ是光线与相机光轴夹角
1．正面光：从０方向照射的光叫正面光。
2．顺光：０方向左右相机背面照射到人物的光。
3．前侧光：从照相机一侧照射到人物的光线。
4．阴阳光：９０＞Ａ＞６０度。
5．侧光：Ａ＝９０度照射的光。
6．侧逆光：１８０＞Ａ＞９０度。
7．逆光：Ａ＝１８０度，相机和被摄者在同一直线上。
三、照场中的布光
１．从理论上讲，先美姿后布光。
２．布光顺序是：主光、辅光、背景光、效果光。
３．用光灯位图解：Ａ是光线与水平面的夹角。
Ａ＝６０度左右时，叫高灯位，也叫蝴蝶光。
Ａ＝９０度时，叫顶光，也叫立体光。
Ａ＝４５度时，叫人像光，是常用灯位。
Ａ＝３０度时，叫偏低灯位。
Ａ＝０度时，称为脚光，用来消除笑沟，鼻影，照亮胸部和下巴。
四、光质的成份
１．主光：又称塑形光，担负主要的照明任务。 其它的灯光要配合主光，主辅光比应１：２或１：４之间；主光可以一盏，可以数盏，应看人物；根据景别和构图不同，选择灯光功率的强度。
２．辅光：辅助主光照明。
表现人物亮丽肤色，提高明暗亮度，控制光比反差；辅光要柔和，不能大于主光的亮度；辅光可以一盏，也可以两盏以上。
３．轮廓光：在人物边缘造成一条亮斑的光线。
表现人物美的轮廓特征，用来区分主体与背景，增强艺术气氛与质感。
４．背景光：照到背景的光线。
主要表现空间感，背景光可以单灯，可以多灯，可以加色。
５．修饰光：修饰光的强度不能超过主光，方向与主光一致，色温、光质与主光相同。
五、光效的认识
主光：
１．形成明暗不同的光线分布，美的部分在明处部，丑的部分在暗处。
２．控制阴影部分的大小和长短，如鼻形和体形的投影。
３．调整明暗交界线所在的位置。
４．表现鼻形和眼帘。
辅光：
１．照亮暗部，表现暗部层次。
２．控制光比，控制画面的影调，黑白拉的大，彩色拉的小。
３．低调：“惜白如金”，高调：“惜黑如金”。
轮廓光：
１．宁成一条线，不打一个面，强度根据经验来定。
２．光质可硬如蜂窝和药片灯，人物如黄发应稍弱。 背景光：
１．根据不同的色调和影调，确定背景的用光。
２．打平与肩同高，打渐变灯头朝上。
修饰光：必要时才布，突出亮丽和空间。
六、各种光源的色温
１．晴朗的天空：１０００Ｋ至２０００Ｋ，偏蓝。
２．发蓝的天空：８０００Ｋ至１００００Ｋ。
３．一般的云天：７０００Ｋ。
４．透过薄云的阳光：６５００Ｋ（接近最佳光）。
５．平均夏日的阳光：５５００Ｋ至５６００Ｋ（９点至１０点，１６点至１８点为最佳用光）。
６．早晨和傍晚的阳光：４０００Ｋ５０００Ｋ。
７．日出和日落：２０００Ｋ至３０００Ｋ，偏橙。
８．影室灯和电子闪灯：５５００Ｋ左右标准指数。
９．石英灯和碘钨灯：３０００Ｋ，偏黄橙。
１０．摄影钨丝灯：３２００Ｋ，红橙。
１１．１５０Ｗ以下家用钨丝灯：１８００Ｋ至２８００Ｋ，偏红橙。
１２．烛光：１９３０Ｋ（月光下和黎明前偏蓝，早晨偏红橙，傍晚偏黄橙）。
七、人像摄影构图
构图是经营的位置，是画面的架构与组合，构图是减法，讲究画面的冲击力，让主体更加鲜明，达到自由自在之境界。
１．特写：胸口以上，表现人物面部情感，适合面部端庄之人物。
２．半身：胸口以下，腰部以上，注意手与脚的关系，表现人物内心世界。 ３．七分身：在膝关节与腿肚之间，主要表现身体、手形，富有变化。
４．全身：人物的全部呈现出来，人与背景的合理，人物的姿态线条要美。
５．三角形构图：给人一种稳重的感觉。
６．放射性构图：有集中分散的感觉，但线条均指向视觉中心或主题。
７．Ｓ型构图：具有艺术性，神秘感，给人一种线条的曲径通幽的感觉。
８．直立性构图：给人一种传统，稳定的感觉。
９．倒三角构图：不稳定，但有力量。
１０．Ｌ型构图：这种构图应留下视觉空间，在空间为非视觉空间时要选择合适的道具去弥补。
１１．对三角型构图：有一种动势感。
１２．井字型构图：又称黄金分割构图，视觉中心在“井”字的方框位置。
１３．圆形构图：主体形状呈现圆形。
１４．任意构图：综合多变。
八、婚纱摄影ＰＯＳＥ规则
１．组合式变化造型
Ａ、侧身面对面：女头偏点男，男头面对面。
Ｂ、侧身正面：男正女侧，女正男侧。
Ｃ、正身正面：瘦前胖后。
２．上下式变化造型
Ａ、男站女坐，女站男坐。
Ｂ、男坐女跪，女坐男跪。
３．主配角变化造型
Ａ、定主角坐、站、低头、抬头、正侧、弯、俯、仰。
Ｂ、配角围在主角左右搭、拥、靠、依、拉、携、贴。
４．情绪变化造型
情绪感人、自然活泼、浪漫温馨、真实随意。
５．趣味性造型
Ａ、男人是树，女人是藤，虚实对比。
Ｂ、主次陪衬，叙述故事，回归自然。
（要在实践中不断持续创造，坚持求新求变）
九、ＰＯＳＥ的局部表现形式
１．站姿：新娘呈丁字步脚位，新郎人字立，掌握重心腿之间的变化，突出女性线条，舒适自然。
２．手姿与手臂：舒适自然放松、介于戏剧与舞蹈姿势之间，大臂带动小臂呈弧形。手心或手背不能正面朝向镜头，收放在４５度左右。
３．腰部：配合腿部适当扭转、前提、后仰、左倾、右倾。
４．肩部：肩部随腰部左右倾斜，形成角度变化。
５．头部：上仰表现积极、美好、憧憬，低头修饰脸形。
６．眼睛：自然睁开，视线柔和亲切；目光侧视表现女性羞涩、含情脉脉；闭眼用来营造浪漫、温馨、甜蜜的气氛。
７．嘴型：嘴角微拉开表现文静、内向、温馨；露齿表现活泼、亲切荡漾；张嘴大笑，用于趣味或外向，渴望自由，渴望改变、渴望美丽的容颜。
十、写真ＰＯＳＥ的风格
１．青春型（包括淑女型、活泼型）
风格：表现青春朝气和旺盛生命力，服饰宜天蓝、玫瑰色和白色。
场景：选择木质、水晶亮丽品。
动作：扭动身体，双手举起，跳跃、抬腿、滑稽。
发型：打理秀发，不刻意盘发，追求自然发挥。
构图：大胆创新，应当切记。
２．前卫型（也称酷型或叛逆、男孩性格）
风格：冷酷、夸张、压抑。
场景：深秋落叶、破院残壁、山顶干枝、破烂仓库。
胶片：反转负冲、黑白高反差、粗颗粒、蒙片。
服饰：细带露脐，金属紧身，豹纹图案。
发型：蓬乱漂染，唇线分明，口红亚光。
动作：夸张豪放，不掩饰拘谨。
３．潇洒型
风格：随意舒展。
服饰：垂披拖挂，随意休闲。
妆容：立体、时尚、清淡亮彩。
动作：形体放松、柔中带刚。
４．端庄型（年龄３５－５０）
风格：展示文化、知识、涵养、品味和身份。
服饰：职业装、正规，质地好。
动作：从容和缓，典雅大方，神采奕奕，慈祥和谐。
妆容：接近生活，掩饰缺陷。
十一、色彩的运用
色是通过光反射出来的，有光才有色。
１．光的三原色：红色＋绿色＋蓝色＝白色。
互补色：红色＋绿色＝黄色。
红色＋蓝＝品色。
绿色＋蓝色＝青色。
互补色：组成白色的两种颜色称为互补色。
黄色＋蓝色＝白色。
青色＋红色＝白色。
品色＋绿色＝白。
２．颜料的三原色。
红色＋黄色＋蓝色＝黑色。
两种色光相加颜色越加越浅，是减法；两种颜料相加越加越浓，是加法。
十二、影响照片色彩的因素
１．被摄体本身的色彩。
Ａ、投射光的性质：指投射光的软硬、刚柔情况。
硬性光：亮面色彩被冲淡，色彩还原好，色明度变化大。
软性光：暗面色彩被加重，色彩还原差，色明度变化小。
Ｂ、投射光的强度
强光（晴天时）：色彩亮丽，色彩层次丰富。
弱光（阴天时）：色彩晦暗，色彩反差小。
Ｃ、物体表面的机构
光滑表面：固有色表现差，色彩还原差。
粗糙表面：固有色表现好，色彩还原好。
Ｄ、物体距离的影响
远距离：偏冷、偏灰、偏淡。
近距离：偏暖、偏纯、偏深。
２．光源的色彩。
３．环境的色彩。
４．滤色片。
５．胶片的色彩还原。
６．冲印条件。
７．胶片的储存情况。
８．数码相机技术问题。
９．互易律失调：日光片短曝光、快门小于１／１０秒；灯光片长曝光，快门小于１０秒。
十三、改变照片色彩的要求
１．技术上的要求
Ａ、过曝：适合高调人像（白多黑少）。
Ｂ、准确曝光：适合艺术人群。
Ｃ、欠暴：适合低调人像（黑多白少）。
２．艺术上的要求
Ａ、忌花俏、俗气、注重色块、色线表现。
Ｂ、构图简明，用光简练，主体突出。
Ｃ、利用冷暖对比、利用互补色、利用明暗对比，如：黄色、紫色、蓝色、橙色。
３．画面的基调的构成
Ａ、指高低调，冷暖调，黑白纯度，低色温过滤。
Ｂ、讲究环境气氛的统一，反转负冲的校正。
４．后期冲印的常握
Ａ、柔光镜的品质与干净。
Ｂ、冲卷、冲纸、反差、色饱和的控制。
Ｃ、药液的技术指标。
Ｄ、放大镜、冲纸机量的要求。
５、利用软件进行后期(后续）
十四、细微人像摄影缺陷修正
１．脸部的伤疤：化妆去斑掩饰，光影、角度的变化，底片、相片修饰。
２．双下巴：向前伸脖子、拉长肌肉，拉高机位，托下巴。
３．秃顶：不打发光，降低机位，假发。
４．小腹突出：收腹挺坐，遮挡，不穿鱼尾裙，不拍侧身。
５．一胖一瘦：瘦前胖后，发挥镜头透视，角度变化，前后遮挡。
６．大圆脸：单灯用光，增强光比，手、纱、花辨遮挡。
７．笑沟深：光线柔和，靠近底灯、抬高，不拍反转片，不笑开。
８．爆牙：正面表现，自然笑，不拍特写。
９．大小眼：化妆改善，笑开一样大，小眼朝镜头，１／３侧身摆或反面摆。
１０．斗鸡眼：近看物体，双人面对，闭目陶醉，侧脸望远。
１１．单只斜眼：单只矫正，低头瞑想。
１２．弯鼻梁：避开下面，斜朝镜头。
１３．斜唇：避开正面，弯头校正。
十五、客人缺陷之摄影角度调整。
美貌不够技术补，适应他人士气鼓。
１．额头刀疤：化妆粉底掩饰，运用光影。
２．嘴上刀疤：参照以上。
３．尖头：适当提高机位。
４．前额突出：降低机位，光比要弱，拍３／４正面，下巴朝上。
５．眼睛深凹：主光低，光线柔和。
６．眼球突出：应看近物，向下看，拍３／４正面像，平视拍摄。
７．红眼：斜看或下看，多拍低色温。
８．鼻子短：下巴稍向上，机位位置稍高。
９．窄脸：易拍正面或３／４正面像，机位稍低，用宽光照面，不宜阴阳光拍摄。
１０．脸部多肉：易拍３／４正面像，穿深色衣服，机位稍高。
１１．大小耳：正常耳朝向镜头，少拍正面。
１２．招风耳：易侧面拍摄，另一耳处于阴影中，或用头发遮挡。
１３．大嘴：侧面拍摄，不宜拍笑。
１４．颈短：头向上，机位稍低，用仰拍。
１５．手臂粗：礼服修饰及改善，避免手臂挤压，少留白，先生用手遮挡，其它遮挡。
１６．肩厚：少拍侧面，用先生身体贴，正肩朝相机时，用构图剪裁，男前女后，使用中空镜。
十六、外景拍摄准备工作
１．特点：摆脱室内有限的空间，充分利用自然光，多进行抓拍。
２．器材：１３５相机宜用，８５－１３５ＭＭ镜头（写真）；１２０相机宜用１２７－１８０镜头，特殊情况用广角和渐变镜；三脚架、快门线、测光表。
３．补光工具 ：反光板金色暗部产生暖调、银色暗部产生冷调、白色原色光；外拍灯、小型闪光灯、大功率连线闪灯。 ４．柔光工具：白伞、白纱、绘图纸。
５．补妆工具：粉扑、唇膏、棉棒、睫毛膏、发夹。
６．利用周围的环境补光：墙面，水面，沙滩，雪地，服装。
７．特色补光：取逆光打顺光，水波光斑，侧身三角光。
８．特色背景：林荫道、特色建筑、色块木屋、草坪。
９．特色光圈：全开提速。
１０特色角度：俯摄，前景虚化，背景闪亮光斑。
十七、人像摄影常用技法
１．重复曝光：在一张底版上进行二次暴光技巧。
２．透射。
３．反射：由镜面、水面等反射物体产生的影像来拍摄的效果。
４．投影：利用投影机、幻灯片等影像、玻璃、文字投射到任务上来进行拍摄。
５．降冲。
６．残影。
７．高反差。
８．中途曝光。
９．浮雕：将拷贝的底片，正负叠放，即可洗出浮雕效果照片。
１０．粗粒子。
１１．交叉冲洗。
１２．自制雾化镜：在ＵＶ镜上涂上凡士林、鼻油、
呵气等营造的ＭＩＳＴＥ效果。
１３．影棚造雨：用喷水壶或淋浴器制造气氛。 １４．营造雪景：把泡沫柔成颗粒壮漂洒。
１５．补偿色光：蓝天白云外景闪灯加绿色片，镜头前加品红色片，结果肤色正常，天空紫红；少女置于中，石英灯加蓝色，蓝面红唇，意思奇特。
１６．混合灯神秘特技：第一次人物和背景灯暴光，第二次日光灯管蒙上色纸，在人物周围绕，即成流光异彩之效果。
１７．透彩景花：在白布，半透明塑板反面贴各色花朵，逆光打灯，形成虚化似巨大灯箱，正面光加柔光布，人物光略弱，背景光一档即可。
１８．混合光动体创作：人物披穿白纱，风吹动，钨丝灯和闪光灯相同比例和强度，快门速度不超过１／８秒时为佳。钨丝灯与闪光灯角度拉开，光照互不影响才出现冷暖之效果。
十八、台湾婚纱摄影八大形式主张
１．豪华亮丽：色彩亮丽的服饰配合夸张的造型，富丽堂皇。
２．活泼俏丽：清丽素雅的造型让人倍感亲切、舒服。
３．浪漫妩媚：慵懒而不刻意的表情、眼神在梦幻中瞑想给人以洒脱的感觉。
４．成熟性感：个性化的造型，简单、精致、成熟而性感。
５．复古典雅：复古色调，怀旧典雅。
６．简单素雅：含蓄委婉的表情，中性化的色彩，简单不复杂。
７．新潮个性：帅性、刻意、独行，叛逆，色彩强烈而夸张，体现酷的感觉。
８．传统大方：中规中矩的传统造型，依然流行（对每个摄影师而言，光线、时间、表情、动感都是无价之宝，惜缘，为每一次的演出赢得所有的掌声）。
十九、艺术表现手法感性认识
１．基本概念
感觉：感觉就是摄影师所表达的心灵内涵，作品意义，是一种环境气氛、气质、境界追求形、色、韵艺术品质的综合。
题材：确定画面主题的中心题材。
情节：表达的内容、思想。 艺术风格：摄影师表现的常规的艺术特点。
观念；对生活的体现和理解。
艺术修养：即文化底蕴，审美能力与情趣。
审美定位：唯美的、另类的、传统的、古典的、黑白的、彩色的及粗颗粒的，自身注重的审美观点。
线条：指向视觉中心的主体引线。
集中与呼应：主要指神情的呼应。
变化与统一：即达到一种和谐。
对比：意味着差异。
节奏：来源于音韵起伏跌荡的明暗对比程度人物内在的感情特征。
１．人物面部表情的把握
听其言，辩其真、伪、邪、正。
窥其眼，在顾、盼、瞟、瞪、盯、凝中洞悉其心。
观其面，在眉宇的紧与舒、嘴唇的开与合、肌肉的动与静中，认知其快乐、痛苦、愤怒、羞怯和、自负。
２．手势肢体语言的把握
通过外在可见形体因素提示不可见之内在情感特征，人物个性内心世界，情绪变化，心里感受，皆从肌肉运动肢体语言表达。
３．综合体态语言的把握
艺术品位高低，决定作品价值及生命力，始终是人像摄影追求最高境界。
４．环境多种因素的把握
将人物置于其所处典型环境中，展示人物与环境的关系，提示人物内心世界，表达人物社会特征。
５．情绪情景要素的把握 画面人物特定角色，记录事件最佳瞬间，提示心理特征，表达生存状态。
６．道具细节要素的把握：人物服饰、发型、生活用品、劳动工具、展现独特角度，揭示人物个性、审美情趣。
二
十、摄影现场客人不配合的因素和类型
身体疲倦型：
１．日夜装修、疲劳过度、精神不佳、魂不守舍。
２．四海行走、风尘仆仆、昏沉不醒。
３．外地游客、结婚购物、四肢无力。
４．暴饮暴食、生活无度、身心憔悴。
心绪忧闷型：
１．家庭事物繁重，拍照之前发生过不愉快的口角。
２．生意场上不如意，突发事件所致。
３．婚期前事情有变，定金已付，勉强消费。
４．匆匆忙忙、无备而来，拍照时间过长，外事来了。
５．消费价格因素。
６．原有优惠，人情允诺未予兑现。
７．服务不周、接热拍冷，心有抱怨、失望。
８．男女一方抱有不顾，强行做主，敷衍了事。
感知麻木型：
１．农村客户文化素质低、俗气、单纯、感觉奇怪。
２．工作职业低下、生活环境不佳、粗鲁、体力劳动、略有麻木。
３．从事法律、纪检、政界、科研、学者，职业问题。
４．生理上低能痴呆、反应痴钝。
５．心脑狭窄、语言交流能力差、不领会摄影师的意图。
盛气凌人型
１．同行、懂行、自认品位了不起。
２．大款、黑帮、政界关系户，不予配合。
３．老板朋友、经人介绍、回头普通客人要求再拍。
二十一、各种抱怨起因
１．服务因素：由门市引起的服务冷落，原答应顾客要求和条件未及时兑现，拍摄前各流程沟通不畅。影楼内部缺点暴光，客人失去信心，延时拍照时间、看样时间，专业人员细节工作不注意，引起反感。等拍时间长，影响情绪。拍摄速度过快，客人误认为不负责。
２．技术因素：化妆师、摄影师太年轻、不予信任，对专业人员形象，举止反感；专业人员引导语言不到位，发生冲突；化妆或摄影风格不予认同；专业技不成熟悉，客人看出问题；化妆师技不到位或失误；拍摄场出现器材故障或停电等因素；摄影师技术不到位或失误；正面少、侧面浪漫太多，不适合放大；横竖构图不合客人要求，头发、领结、腰衬等细节问题；后期、冲洗失误，无法选择；新娘带朋友，家人看样、人多口杂；客人小缺陷未予遮盖，坐多站少，全身多半少，客人不予认同。
３．客人因素：鸡蛋里挑骨头，只想占便宜；拍照当天没发挥好，推卸责任；认为道具不够高贵或影棚简陋；还没拍够，余兴未尽，；高价套系客人，自认了不起，故意找事；化妆造型当时认可，看到照片出尔反尔；对自选的服饰后悔；客人欣赏眼光不同，黑白不分，时俗不明，对风俗习性有反应；照片上男左女右，女高男低观念陈旧，以笑容太夸张为由等。
４．竞争因素：价格战引发各种促销客人还不满足，服务原则不够好，宠坏客人，无条件承诺；竞争对手挑拨，扰乱人心；公司形象品牌没有知名度，场面、气派、规模不够大，客人看不起。
５．推销因素：门市人员谈话技巧不够，公司规程不明确，穿插演戏、协助推广不够，专业人员沟通出场不及时，门市没有一对一服务到底，门市人员年轻没有说服力，发现照片上有问题未及时纠正，门市人员专业经验不够。
二十二、客人要求回拍，应答及诊断处置
客：拍的不好看，我不满意，要重拍。
门市：照片拍的不上相，跟自己的现场发挥有很大的关系，有的人变化大，有的人变化不太明确。总之，比拍照之前肯定是漂亮了，但这种程度任何时候都没有一个标准。比如说：你去医院看病，医生给你下结论吗？说：任何事都没有绝对的，拍照是三方配合等。
客：笑的太过了，像什么样子。
门市：笑容灿烂是幸福美好的象征，是本身拥有的喜悦，你为什么不认可呢？有些人想做还做不出来呢！你应该觉得自豪才是，这说明你拍摄现场配合的很出色、自然、气氛好。现在几十对客人当中，才出现你这样一个明星般的人物呢！你应该珍惜呀！而我们摄影师很有经验觉得你笑开好看才这样拍，如果笑得牵强或要比笑好看的话那肯定不会这样拍了。
客：缺陷没有遮盖，还可以拍漂亮。
门市：突出美丽，掩饰缺陷是我们神圣的责任，但每个人的条件不同，其它的效果也是不一样的。如果本身黑，那么消除抬头纹比较困难，因为粉底是浅色的，无法深入皱纹凹进的部位，所以形成反差对比。化妆只能对脸上的痔和伤疤有淡化效果。如果是大小眼，摄影师已经做了角度，透视调整，两只眼睛相差很多的话，也是无能为力的，因为摄影师是真实记录。而电脑画像，那么要正确区分和对待，请谅解。弯鼻梁、斜嘴只能个别几张照片，某些角度看上去不好，张张调整是不可能的，如果都能的话，不是叫照相，而是叫“手术”。目前，没有影楼敢保证，能完全校正这些缺点。
二十三、摄影师如何坦然面对顾客抱怨
顾客对作品的不满或抱怨，意味着对摄影师技术的否认，艺术摄影会因为文化底蕴的不同而产生不同的影响：商业摄影会因顾客的期望和喜好不一致而产生不同的观点和看法，无论何种情况下摄影师应坦然面对；记住：艺术没有绝对，只有共鸣！
客人提出抱怨：不够好看，皱纹这么多，笑的太多了；表情不自然，不想我，暴牙不好看；横版不够多，缺陷没有遮盖，太死板；拍的太老了，背景太暗，放大不好看；有双下巴，不够浪漫，侧面太多了；给我拍少了，化妆师失真，细节穿帮；礼服颜色变了全身没拍，都是坐的不好；眼神太直，摄影师不负责任，动作太僵硬；眼睛没看镜头，先生拍的太黑，给我拍的这么胖。
如何面对这种日常见之抱怨，碰到此类情况会感到失意，沮丧，愤怒、挫折及逆反心理。切不可与顾客强硬争辩、赤面冷对或当面讽刺，如果是其它部门之过，也不应该幸灾乐祸，应当做自己签，站在客人的角度，反省自己是否有过失因素。用精神战胜法，证明自己宽大的胸怀，认为自己是大师。气度非凡。抱怨是很正常的，烦恼是免不了的，为薪水而甘愿流泪。
坦然合理地处置抱怨：让助理出面沟通，协助门市调节气氛，如果有过失，大胆致谦，以求客人心理平衡，客人无理要求淡然一笑，以示轻视，为树大师威信安排其它人回拍，以示反抗。(后期）
二十四、摄影师内功修炼
１．包装、创意、品位三个条件。
２．开展各种活动、提高知名度。
３．报纸、杂志、电视媒体上宣传自己。
４．语调过高、给人以不成熟及情绪冲动的印象。
５．声音太弱给人以不青定的感觉。
６．说话过速，会减低对方对你的重视程度。
７．呼吸太重，给人以不明确的印象。
８．语调末尾上升给人以信心不足，有求他人的感觉。
９．声音颤抖，使人误解你紧张或害羞。
１０．性格良好，情绪稳定，性格温和、意志坚定，表情丰富，胸怀坦然豁达乐观。
１１．观察问题客观现实，具有较好的自控能力，能适应复杂的社会环境。
（个人能力终有限，合作能把成功建，人人都有合作题，不懂技巧事难全）
二十五、摄影师商业动作应付
１．个人形象
Ａ、服装：时尚、高档、个性、宽松、艺术、和谐。
Ｂ、仪表：发型超前、外观干净、气质精神、面容微笑。
Ｃ、语言举止：自信、幽默、不俗、专业。
２．沟通与导演带场
Ａ、暖身运动。
Ｂ、消除顾客不安情绪。
Ｃ、了解客人性恪、喜好、条件、角度。
３．带动客人进入照圈
Ａ、运用情节、触动客人。
Ｂ、运用逗笑，抓取表情。
Ｃ、夸张动作调起气氛。
Ｄ、适时赞颂，让客人轻松。
Ｅ、专业自信、语气青定。
４．客人类型针对术
Ａ、乐意拍摄、完全放开可以尽兴、沟通无阻。
Ｂ、愿意配合听从引导。
Ｃ、文静内向、情绪紧张，热情谈话、鼓励战术、空拍做秀，使其放松。
Ｄ、勉强拍摄、保守木纳实行夸张、开导战术。
（成功凭借高素质，弄潮尚需真本领）
二十六、摄影师十大禁忌
１．愤世忌俗：认为人性丑恶，与人不和。
２．没有目标：缺乏动力、不思进取。
３．缺乏恒心：萎靡不振、为自己找借口，逃避责任。
４．心有侥幸：空想发财，不愿付出，不守信用。
５．固执己见：不能容人，常与人争执，不守信用。
６．自卑懦弱：对自己不相信，怀疑自己的能力和智商。
７．用钱陷入迷途：有时挥霍无度，有时过分贪婪吝啬。
８．自高自大：清高虚荣，好为大师，玩弄艺术。
９．嫉妒：小心眼，好争执。
１０．牢骚：缺乏自制力，常指责对方错误。
（转载，作为学习资料保存，供朋友学习交流！）
推荐第3篇：影楼各部门、岗位职责
各部门、岗位职责
总经理
1、公司最高人事、行政管理领导人，行政管理签批权，监督检查权。全面负责，主持公司的日常行政事务。
2、人事任命权、调配权，公司各部人事异动任免权。
3、作为公司代表处理有关工商、税务、法律等政府职能部门的事务。
4、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销方向定位、业务业绩提升总策划，总指挥。
5、财务审批权和董事会已授权范围的投资决策权，公司内部财产管理监督权。
6、公司员工准假权（三天以上）。
7、检查公司重大事务，接待重要来宾、处置紧急事件，对外签约合同处理等业务。
8、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度的最终审核。
9、遵守公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。
10、开展建立企业文化建设，提高公司知名度。
经营总监
1、全面协助总经理工作。
2、行使05级（包括本数，以下同）以下主管的人事任免表决权、建议权。
3、公司行政事务的监督检查权，04级以下主管的行政签呈签批权。
4、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权，员工考核评审权，奖励惩罚权。
5、总经理临时授权的其他工作。
6、在总经理领导下全面协助总经理管理公司经营、计划和内部管理工作。
7、总经理缺席时，在董事会的授权下，代行其职。
8、负责搜索同行情报，分析公司内外环境，订立富有挑战性的计划和实施方法。
9、负责公司干部教育培训评议考核。
10、04以上主管加班签卡。
11、有2天以下的准假权。
12、公司内部事务纷争裁决权。
13、负责公司经营业绩的成败，订立公司切实精密的发展、年度经营计划、财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。
14、负责公司奖金、资产、资源的合理运用，经营成本的节育和控制，负责公司财产的安全、保值和增值。
15、负责公司内部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工作流程。
16、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力，负责部门间的协调、合作和相互支持，负责员工日常教育培训全面提升素质。
店长
1、隶属于行政总监，全面协助经营总监完成公司下达的营业任务及相应的管理工作。
2、
3、
4、
5、全面对店务业绩负责，定期对员工业务技巧进行培训。负责店内所有工作的流程顺畅，并对流程进行监督、改良。 所有店内的财产管理及财产责任归属。
负责店内员工的业绩规划、流程规划、产品规划及员工服务意识的提升。
6、及时掌握员工的工作思想动态、统一员工思想观念。
7、部门人事变动（06级以下主管）的建议权。
8、部门经营业务执行监督检查。
9、各项店务工作呈报、合理化建议权。
10、上级临时授权的其他工作。
11：在经营总监的领导下全面协助部门各项工作。
12、经营总监缺席时，在总经理办公会议的授权下，代行其职。
13、参与值班主管轮值，负责调度与管理当日各项事务。
14、负责部门员工24小时内加班签卡。
15、有4小时（半个工作日）以内的准假权（以一般事假论，不足4小时的按4小时记）。
16、负责个人权责内的清洁卫生、物品保管、资产管理、器材维护。
17、完成上级临时交办的工作。
18：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。
19、负责制定门市、摄影、化妆、数码部门工作人员的评级办法。
门市主管
1、隶属于店长，完成店长分解下来的营业额的任务及负责本班的行政管理工作。
2、其班组的人事变动的建议权。
3、其班组经营业务执行监督检查权。
4、各项工作呈报、合理化建议权。
5、负责指导、监督其班组员工的业务工作和规章制度的执行情况，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。
6、负责协调小组成员间的相互工作配合和支援。
7、负责人个其班组资产管理、器材维护。
8：完成上级交办的临时工作。检查所有电源开关，布置用品归位。 9：开简短的早会，设定指标，检查服装仪容，布置工作任务。 10：检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。 11：做各部门辅导建议工作。
12：督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。 13：预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。 14：督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。 15：督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。 16：随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。 17：做好每日资产盘点记录，并及时汇报。
人事行政经理岗位职责
1：负责员工的招聘，筛选，详细了解各岗位招聘人员的岗位的特点。 2：负责公司考勤制度的制定和查核。 3：负责公司各种规章制度的监督、执行。 4：负责部门员工/主管的年度考核。 5：负责流程制度的监督、执行。
6：负责直属行政单位的关系的维系（人事局、消费者协会、工商局、街道办、物价局、环卫局、卫生局等） 7：负责人员定岗，定编，控制劳动力成本。 8：负责行政、人事公文的拟订，签呈。 9：负责员工的生活的管理（吃、住、行）。 10：负责后勤管理（夜班、车辆、物品）。
11：负责监督员工执行公司规章制度，流程，纪律等责任。
企划部岗位职责
1：隶属与行政总监，为企业的短、中、长期的发展出谋划策。 2：收集各行业的媒体发布资料，存档。并制定公司季度销售计划，媒体发布计划。
3：每月出促销案例一款。 4：熟悉各岗位的作业情况。 5：负责秀场的协助组织，策划。
6：负责各种媒体的关系的维护，及了解各媒体的特点。 7：负责店内橱窗设计的安排。 8：活动实施前三天举行促销说明会。 9：对销售部门即时举行新产品说明会。
10：价目册最少半年换一次，原则上三个月一次。
客服部岗位职责
1：负责顾客承接表单入店后的统计。 2：负责业务转介绍的推广。 3：负责各部门业绩排名。
4：负责顾客资料的电脑录入、分析。 5：负责未成交业务的追单。
6：负责门市各种运做表格的监督、检查。如发现异常，及时上报。 7：负责取件后的客怨的处理。
8：负责拍摄后、取件后的客户回涵、回访并制定具体计划和实施。 9：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。
10、客服部的具体工作受人事部、营业部的双重领导。
摄影部主管岗位职责
1：负责本部门的工作，认真完成上级交办的各项工作。
2：协调与影楼各部门之间的关系及部门员工关系，提高员工协作能力。 3：培养技术骨干，增强影楼实力，制定具体考核员工技术水平的办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 4：以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。 5：协调员工与影楼关系。
6：教育员工爱护摄影器材，督促员工维护摄影棚的环境。
7：负责摄影器材的采购及维修报告的报送，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 8：定期召开部门会议，发现问题，解决问题并汇报经理。 9：注意摄影棚放火措施，加强安全管理及维修保养工作。 10：带领员工了解掌握摄影市场走向趋势，提高时尚品位。 11：对员工进行工作安排及考核工作。
12：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。 13：定期召开部门会议，传达上级指示，掌握员工思想。 14：带领本部门每周进行相片回顾，发现问题及时解决。
摄影师岗位职责
1：热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不谋私利。
2：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用品用具的性能、特点和使用方法及保管方法。
3：具有高超的摄影技术，研究摄影方面的新发展趋势，不断推陈出新。 4：仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务。
5：微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客时送上祝福用语。
6：负责使用、保管摄影工具，对摄影用品的采购提出建议。 7：严格遵守影楼各项规章制度。
8：提前作好准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品，保证器材正常工作。
9：提前到化装部了解当天有多少对顾客拍照及每对顾客有多少套衣服，以便做好安排。
10：拍摄前及时与顾客交流，沟通时间最少5分钟。 11：必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。
12：对加急顾客另做安排，不与其他顾客混入拍摄，以免耽误顾客时间。 13: 外拍的摄影组，提早准备好要带的相机、相机电池、道具并在外拍本上注明带走多少器具，并负责保管，回来时，签字说明带回。
14： 摄影师给客人拍照时，应预先考虑到数码部工作便利性和可操作性。
摄影助理岗位职责
1：顾客至上，热情服务，文明礼貌，清洁卫生对工作认真细致，一丝不苟，任劳任怨，作风正派，不谋私利具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作安排。为人幽默，及时调节顾客情绪。 2：尊敬老师，配合老师做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。
3：对摄影技术有一定的认知，了解并掌握摄影技术的基本制作程序。 4：刻苦钻研业务技术，并有创新意识，协助老师做好摄影工作。 5：遵守纪律，爱护公物，严格执行影楼各项规章制度，不擅离职守，上班时不做与本岗位无关的任何事情。
6：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用具的性能、特点和使用方法。
7：服务中“请“字开头，“谢”不离口，送客时送上祝福用语。 8：维护摄影器材既摄影棚的环境卫生。 9：未经主关管同意，不得擅自使用摄影物品。
10：拍摄时，主动充当搞笑角色，让顾客和摄影师都能进入一个良好的气氛中完成拍摄任务。
11：拍摄时，在摄影师的要求下及时调整背景布、灯具及用具。 12：每拍完一套衣服都要把顾客送到化妆助理手上，并为其开门、关门及用具。
13：在帮顾客摆 POSE时需小心翼翼，不要破坏顾客的造型、妆面，并记好所用POSE，尽可能不重复使用同一POSE。
14：摄影助理必须清扫摄影棚，对摄影用具进行清理，检查是否能正常工作，如有问题，及时解决。
15：道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。
化妆师主管职责
1：协助店长管理好本部门，认真完成经理交办的各项工作。 2：协调部门员工关系及影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力。 3：具有顾客至上，服务热情，文明礼貌，讲究卫生，工作认真，忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。
4：负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”。
5：以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，“请“字开头，“谢”不离口，处理突发事件并汇报经理。
6：加强部门员工技术培训，提高员工专业技能，增强影楼实力，考核员工技术水平。
7：向下传达影楼管理阶层意图，向上汇报员工思想，协调员工与影楼之间的关系。
8：每月制定部门增值营业额计划并督导员工共同完成。
9：监督员工保管好化妆用品及饰品，避免不必要的浪费，提高员工节约意识。
10：负责化妆用品的领用和采购报告，严禁员工私拿影楼物品。 11：安排好早上预约的新娘化妆师，作到不论什么时候，顾客过来都有专人服务。
12：监督本部门卫生清洁工作，化妆台面保持整洁。
13：带领员工了解时尚流行和色彩动态，以便更好地为顾客服务。 14：每月召开部门会议，制定计划，探讨解决问题并将结果汇报店长。 15：负责安排各化妆师分别管理头饰、假发、首饰、头纱、手套、化妆品并要求化妆师写清单，以便整理和保管。
14： 化妆师给客人化妆时，应预先考虑到摄影部、数码部工作便利性、可操作性。
新人秘书（化妆助理）岗位职责
1.热爱本职工、具有强烈的责任感、热情服务、礼貌待客、服从主管的工作安排。
2.了解、掌握婚纱的走势，款式及编号，客人租借时不能搞混。3.装饰婚车，及时清洗礼服，检查礼服是否破损，如有及时缝补。 4.为顾客服务时，“请“字开头，“谢”不离口。主动热情。 5.每月清理礼服，开出清单，以便保管。 6.过旧及过时的礼服写申请丢弃报告请主管签字，并及时申请购买新款礼服。
7.维护工作环境的整洁有序。8.模特身上如无礼服，及时换上。
9.掌握顾客婚期，通知化妆部新娘的安排并请化妆师签字。
10.顾客用完换下的礼服及时清洗，避免让其他顾客穿用没洗过的礼服。11.12.及时订好鲜花等物品，不可耽误顾客时间及误事。]
如婚纱弄错及时报告主管，主动请求顾客提前更换并向顾客讲明情况，请求理解。
13.顾客提取婚纱时提醒顾客检查一遍，并要求其支付押金，交待送回婚纱时间。
14.对于送回后破损的礼服，马上与其核对，按情况补款，如解决不了，及时报告主管。
15.顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生，对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利，具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作的安排。
16.尊敬老师、配合老师做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。
17.对化妆技术有一定的认识，能独立做好扑粉、换衣、搭配服饰及首饰等工作，能掌握化妆技术的基本运做方式。
18.服从主管安排、诚实待客，协助主管及部门其他员工做好工作，自觉遵守影楼各项规章制度。
19.刻苦钻研业务技术，掌握化妆、盘头等业务技术，有创新意识，协助师傅做好化妆工作。
20.为顾客服务中“请“字开头，“谢”不离口，送客时送上祝福用语。21.工作中作到三轻（走路轻、说话轻、动作轻）四勤（眼勤、手勤、口勤、脚勤）。
22.23.24.25.遇有师傅化新娘妆，必须陪同、帮忙、学习。
了解礼服的色彩搭配，服装大小，为顾客换取最合适的礼服。 多了解流行趋势，跟的上时尚。
化妆前及时作好准备工作，对眉笔等用具都修好备用，核对化妆台上用具，发现遗失、损害的物品及时通知化妆主管。
26.每换一个发型，对前面发型拆下来的头纱、手套、假发、首饰、头饰及时清理放回原处。
门市岗位职责
1.更换制服，检查仪表，合乎规范，打卡。
2.清洁个人工作区（责任区清洁，如遇休假日，由职务代理人执行）。3.接受业务报告与指令。
4.检查个人今日来往顾客预约状况。
5.巡查今日拍照客户服务状况，并联系好美容部、美发部、礼服部、摄影部做到服务到位。
6.盘点门市用品，包括样本、相本及放大相片、价格表有无污点及破损，如有破损，立即汇报主管处理。
7.接订单。
8.订写工作进度名细表。
9.填写明日拍照选样、取件之明细表，并进行联络工作。10.11.取出明日拍照客户定单，放入统一拍照夹本。 联络来拍照客人，提醒拍摄（已签订单）。 12.13.整理个人资料档案夹。
业务检讨（①失败订单的原因 ②：今日指标达成率 ③：明日指标设定 ④：提出自我检讨）
14.15.填写个人收入明细表。
公休假日或不在当班时，务必将其职务委托给其职务代理人，并告知主管其代理人是谁。
16.门市给顾客介绍业务、选片、修片时，应预先考虑到摄影部、数码部工作便利性、可操作性。
推荐第4篇：影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责
一、客户资料管理——企划客服工作 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项 非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料 的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案， 以便关注这些客户 的发展动态。 ERP 系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选 片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受 服务，若没有接受服务，及时沟通。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由 客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料， 并要求每日及时更新，避免遗漏。 订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档； 礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。 拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等 选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等 取件客户：取件状态，取件人员等 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则，分配给相关客服专员。
二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送 1 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需 求，提高客户满意度。 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到 各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真 记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》 （此表为回访活动的信 息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归 档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范： 一个避免， 三个必保， 即避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访；必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内完成回访 （最好与客户在电话中再约一个方便的 时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问 您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 2 【不满意/一般】： （能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们 取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不 够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐）， 再见！
三、会员维护——VIP 客户管理
1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并 按一定条件分类。
2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍 人积分或返现信息的管理
3、会员客户的维护与管理——VIP 会员卡的发放与回收管理
4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和 介绍客户得到的积分）数据的管理、统计
四、投诉与客怨处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成 闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理， 迅速有结果， 处理后有回访； 使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快 客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突； 投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时 间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉 要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取 得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定 被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属 产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管 处理。
4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应 对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 4 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客， 确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意 见。
6、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投 诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业 的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 与顾客不发生冲突的技巧：
1、不争论；不恶言；不动怒；
2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调。
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角 度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同 选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性 方法调节与顾客的关系。 客服部管理制度 为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的 办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：
1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班， 如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 5
2、不得脱岗、擅自离岗；
3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；
4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东 西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；
5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌 椅、设备由各使用人自行整理清洁；
6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归 位；
7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；
8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个 和谐奋进的战斗团队。 接待投诉（客怨）管理制度
1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人 情绪带入工作。
2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。
3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。
4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。
5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其 本人发现错误。
6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为 他想办法解决问题。
7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。6
8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽 量避免。
9、切勿轻易许下承诺。
10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。
11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。电话回访管理制度
1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持 微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。
2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或 意见应认真倾听并记录在回访记录上。 对于客户提出的质询应认真解 释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解 释。
3、回访时间要合理安排，说辞要统一。
4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对 整个流程做回访， 做好回访信息登记， 并整理填写客户评价信息表 （客 户回访信息表）。
5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客 的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈， 拿出改进方案， 以进一步提高服务水平。
6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时 间，同时及时逐级上报，解决问题。 7
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婚纱摄影影楼开业致辞
“尊敬的各位领导、各位嘉宾和xx董事长王敬圣先生以及各位xx的股东们，大家好！
本人来自江苏省盐城市薇薇新娘婚纱摄影，我很荣幸能成为中国xx婚纱摄影集团的一员，并荣幸地在这里和大家一起喜迎并见证xx总部和xx学府的隆重开业，从8月中旬装潢，仅用了一个多月的时间，从设计、施工到今天开业，这不能不说是一个奇迹，这种惊人的速度足以说明了xx集团董事长王敬圣先生，带领xx人日夜辛苦、奋斗拼搏获得的成就。紧接着xx尊爵宫殿12月10日开幕、大西洋影城、七星级专柜接待厅很快会陆续开业。
我们有理由相信xx新娘在很短的时间内能够在上海乃至全国迅速展开并形成较大的知名度和影响力，我本人十分有信心，我们的xx新娘世界能实现我们设定的目标并实现五年上市计划，我们会真正的创造摄影行业一个个奇迹，为社会、为民族做出贡献。我希望在座的各位领导、嘉宾在未来的xx新娘经营中，给予关心和支持，相信xx新娘会更加苍盛！
相信xx第二期、第三期工程也将很快开幕，并且在上海很快成为一线婚纱品牌，为上海市民拍上世界级的摄影作品！
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影楼摄影毕业实习报告
实习人：
实习时间：
实习地点：
实习目的：为了有利于加强对学校摄影理论知识的理解与运用，为了在实际工作中中达到完善自己的知识理论体系的目的我来到韩国艺姿摄影名店实习，短短的两个月实习生活，我初步了解到了摄影技术的魅力，在这次实践中中锻炼了我分析实际问题的能力，培养了我认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。在影楼淡季的时候在前台接待，也让我明确的了解到了影楼工作的流程运作。
实习内容：
一、摄影技术
摄影创作离不开构图，这就像写文章离不开章法一样重要，不是可有可无的，实属作品成败的关键。摄影构图与绘画构图有其相同之处，有些是可以相互借鉴的，但有不能完全代替，每一种艺术形式都有它独特的规律和原理，这是不能违背的，对于从事艺术创作活动的人，只有在他对所从事的那个艺术规律掌握的娴熟的时候，才能在创作实践纵横驰骋不“逾矩”。
摄影构图
1.均衡式构图。给人以满足的感觉，画面结构完美无缺，安排巧妙，对应而平衡。常用于月夜、水面、夜景、新闻等题材。
2.对称式构图。具有平衡、稳定、相对的特点。缺点：呆板、缺少变化。常于表现对称的物体、建筑特殊风格的物体。
3.变化式构图。景物故意安排在某一角或某一边，能给人以思考和想象，并留下进一步判断的余地。富于韵味和情趣。常用于山水小景、体育运动、艺术摄影、幽默照片等。
4.对角线构图。把主体安排在对角线上，能有效利用画面对角线的长度，同时也能使陪体与主体发生直接关系。富于动感，显得活泼，容易产生线条的汇聚趋势，吸引人的视线，达到突出主体的效果(例如聚光灯照射主体)。
5.X形构图。线条、影调按X形布局，透视感强，有利于把人们视线由四周引向中心，或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材。
6.紧凑式构图。将景物主体以特写的形式加以放大，使其以局部布满画面，具有紧凑、细腻、微观等特点。常用于人物肖像、显微摄影，或者表现局部细节。对刻画人物的面部往往能达到传神的境地，令人难忘。
7.三角形构图。以三个视觉中心为景物的主要位置，有时是以三点成一面的几何形成安排景物的位置，形成一个稳定的三角形。这种三角形可以是正三角、也可以是斜三角或倒三角。其中斜三角形较为常用，也较为灵活。三角形构图具有安定、均衡、灵活等特点。
8.S型构图。画面上的景物呈S形曲线的构图形式，具有延长、变化的特点，使人看上去有韵律感，产生优美、雅致、协调的感觉。当需要
采用曲线形式表现被摄体时，应首先想到使用S形构图。常用于河流、溪水、曲径、小路等。
9.九宫格构图将被摄主体或重要景物放在“九宫格”交叉点的位置上。“井”字的四个交叉点就是主体的最佳位置。一般认为，右上方的交叉点最为理想，其次为右下方的交叉点。但也不是一成不变的。这种构图格式较为符合人们的视觉习惯，使主体自然成为视觉中心，具有突出主体，并使画面趋向均衡的特点。
10.小品式构图。通过近摄等手段，并根据思想把本来不足为奇的小景物变成富有情趣、寓意深刻的幽默画面的一种构图方式。具有自由想象、不拘一格的特点。本构图没有一定的章法。
11.向心式构图。主体处于中心位置，而四周景物呈朝中心集中的构图形式，能将人的视线强烈引向主体中心，并起到聚集的作用。具有突出主体的鲜明特点，但有时也可产生压迫中心，局促沉重的感觉。
12.垂直式构图。能充分显示景物的高大和深度。常用于表现万木争荣的森林参天大树、险峻的山石、飞泻的瀑布、摩天大楼，以及竖直线形组成的其他画面。
13.对分式构图。将画面左右或上下一分为比例2:1的两部分，形成左右呼应或上下呼应，表现的空间比较宽阔。其中画面的一部分是主体，另一半是陪体。常用于表现人物、运动、风景、建筑等题材。
摄影对于光的运用也是十分重要的，在自然光条件下，太阳作为主要光源。太阳的高度及其与拍摄方向所形成的角度的变化决定光位。人工照明，光位可以根据造型需要进行调整。光位细微的变化都会对摄影造型效果产生细腻的变化。
光的种类
1、顺光，亦称“正面光”。
光线投射方向跟摄影机拍摄方向一直的照明。顺光时，被摄体受到均匀的照明，景物的阴影被自身遮挡，影调比较柔和，能隐没被摄体表面凹凸及褶皱，但处理不当会会比较平淡。顺光照明不利于在画面中表现大气透视效果，表现空间立体效果也较差。在色调对比和反差上也不如侧光侧逆光丰富。顺光的优势不但影调柔和，同时还能很好的很好的体现景物固有的色彩效果，在进行光线处理时候，往往把较暗的顺光用作副光或者造型光。
2、侧顺光（斜侧光）。
光线投射水平方向与摄影机镜头成45度角左右时的摄影照明。在摄影艺术创作中，常用作主要的塑形光。这种光线照明能使被摄体产生明暗变化。很好的表现出被摄体的产生的立体感。表面质感和轮廓，并能丰富画面的阴暗层次，起到很好的造型塑型作用。
3、侧光。
光线投射方向与拍摄方向成90度左右照明，受侧光照明的物体，有明显的阴暗面和投影，对景物的立体形状和质感有较强的表现力。缺点是，往往形成一半明一半暗的过于折中的影调和层次，在大场面的景色中往往形成不均衡。这就要求在构图上考虑受光面景物和人物在构图上的比例关系。
4、侧逆光。
亦称反侧光、后侧光。光线投射方向与摄影机拍摄方向大约称水平135度时的照明。侧逆光照明的景物，大部分处在阴影之中，景物被照明
的一侧往往有一条亮轮廓，能较好的表现景物的轮廓形式和立体感。在外景摄影中这种照明能较好的表现大气透视效果。利用侧逆光进行人物近景和特写时，一般要对人物做辅助照明，以免脸部太暗，但对辅助照明光线的亮度要加以控制，使之不影响侧逆光自然照明效果。
5、逆光：亦称“背面光”。
来自被摄体后面的光线光线照明，由于从背面照明，只能照亮被摄体的轮廓，所以又称作轮廓光。逆光有正逆光、侧逆光、顶逆光三种形式。在逆光照明条件下，景物大部分处在阴影之中，只有被照明的景物景物轮廓，使这一景物区别于另一种景物，因此层次分明，能很好的表现大气透视效果，在拍摄全景和远景中，往往采用这种光线，使画面获得丰富的层次。
6、顶光。
来自被摄体上方的光线照明。在顶光照明下，景物的水平面照度大于垂直面照度，景物的亮度间距大，缺乏中间层次。在顶光下拍摄人物，会产生反常的、奇特的效果，如前额发亮，眼窝发黑、鼻影下垂，颧骨显得突出，两腮有阴影，不利于塑造人物形象的美感。如果用辅助光提高阴影亮度形成小光比，也可获得较好的造型。在风光摄影中，拍摄位置恰当也可获得较好的影调效果。顶光有包括顺顶光、顶光、顶逆光，前两者照明效果相似，后者与逆光效果相似。
7、脚光。
由下方向上照明人物或景物的光线。在前方的称为前脚光，这种造型光线形成自下而上的投影，产生非正常的造型。常被用作表现画面中的光源如油灯、台灯、篝火等自然照明效果。或者用作刻画特殊人物
形象、特殊情绪、渲染特殊气氛的造型手段。也可做面部的修饰光使用，在景物背后的脚光称为后脚光，这种光线照射人物的头发尤其是女人的长发或者景物的细节有修饰和美化的作用，在摄影棚的拍摄中常作为一种效果光使用。
在淡季的时候我也在店内前台实习，熟悉店里的流程，影楼门市客户接待流程
1.欢迎光临2.样册、摄影风格和特色服务介绍。3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。 6.填写订单、沟通表、安排拍照日。 7.介绍附加服务项目及内容。8.解说服务流程内容 9.收取预约订金。10.填写流程表。11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。
实习总结：通过这段实习期间我的摄影理论知识的理解与运用都有一定的进步，我了解到了摄影技术的魅力，在用光和构图的方面也有了很大的进步，在这次实践中中锻炼了我分析实际问题的能力，培养了我认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。在影楼淡季的时候在前台接待，也让我明确的了解到了影楼工作的流程运作，知道应该如何去面对客人，让客人满意。
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岗位职责
门店主管管理职责
直属上司：门店店长
岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。
具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下：
一、人员管理
1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。
2、主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。
3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。
4、及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理（包括员工之间的矛盾）。
5、认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。
6、根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。
7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。
8、新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。
9、部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。
10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。
二、商品管理
1、掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。
2、维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。
3、认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。
4、合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。
5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。
6、掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。
7、及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。
8、重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。
9、教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架，申请处理。
10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。
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岗位职责
三、销售管理
1、带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。
2、掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。
3、督促收银员工作的周密和安全。
4、及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。（按照公司要求提交市调表）
5、根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。
6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。
7、每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。
8、关注顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。
（完）
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工作职责： 艺术总监工作说明书
品质及技术品质，研发主题样片。 工作概要：负责技术部工作督导，及人员的培训，技术效果的监控，保证专业部的服务
（一） 事务性工作：
协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二） 重点工作：
每天对拍摄的照片进行检查。
发现有技术问题当天与技术人员进行沟通与改善。 定期调查顾客对技术的反馈意见。
组织督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。
1、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。
2、与技术人员及时保持沟通和改善技术。
3、每天与顾客进行沟通，了解市场需求。
4、每月进行技术的创新与改善。
5、每季度进行主题样片的开发。
6、负责每月优秀作品的筛选与评定。
7、负责助理及技术人员的技术等级考核。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二） 检查照片，并进行登记。
（三） 了解顾客的满意度
（四） 与相关部门进行交流、沟通。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、生产流程
（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三） 技能：全面的摄影理论基础、全面的礼服及化妆造型基础、有对客户的内外特质挖掘能力、具有极强的创新能力及模仿能力。对摄影化妆趋势有一定的预测能力。
（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切
（六）行为准则：
1、以服务者和专业者的角色定位自己，尊重顾客并提供专业建议。注意方式方法。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。
责任：
（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二） 对重拍率的有效控制负责。
（三） 对顾客的满意度负责。
职权：
（一） 对技术人员任用有建议权。
（二） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备、礼服、饰品配件等。
（五） 对下属人员的工作表现有评核权。
（六） 对下属的奖金有知道权及调整权。
（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
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摄影主管竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
开场白：
大家好！首先我很感谢企业领导能给我这样一次十分难得的机遇，让我站上这个讲台，同时我也充满了必胜的信念，做好了勇于拼搏、敢挑重担的准备。乖乖兔团队是一个充满活力、充满激情的团队，就是这个由80%年轻队员组建的团队，用一种年轻特有的方式感染着唐顿集团所有的员工，这种特殊方式就如同一股清新的力量不断的在推动我们前进，也推动我走向这个讲台！
自我介绍：
我叫姬翔，2010年毕业于上海电影艺术学院，摄影摄像专业，13年从中央广播电视大学汉语言文学本科毕业。2011年我参加工作，13年来到乖乖兔，可能很多人会疑问，你才来到乖乖兔1年都不到你凭什么，有什么资格去竞争摄影主管这个岗位，我觉得这里不是事业单位还要论资排辈，这是一个公平竞争的企业，每一个人都有权利去竞争每个岗位，法国浪漫注意作家雨果曾说过“所谓活着的人，是勇于挑战，敢于攀登命运高峰的人” 今天我就想挑战一下自己，证明自己还活着，并且我还要活得更好。
现在我一直是乖乖兔的创意中心店的一名摄影师，目前我们管现在有2名摄影师1名助理2名化妆师，这次竞聘对我来说是一次挑战，那么知己知彼方能百战百胜。我想先说一下我的个人有优势和劣势。我是专业学院毕业，经过一定的专业系统的教学和培训，有一定的技术基础，但是我认为这都不能代表什么，只有将所学到技术和知识充分的运用到工作当中这才是最重要的。
在工作当中我始终保持充沛的激情和严谨的态度，我觉得工作应该是用来享受的而不是把它当做一种压力，“有激情一切皆有可能”这是我一直欣赏的一句话。激情来源于一种对生活，对工作的态度！不管是对待工作，还是对待生活我都是信心百倍的面对，这也培养了我雷厉风行的工作态度。
同时我也认为，热爱生活得人同样也会去热爱他的工作，我热爱生活，热爱运动，享受着每天的快乐，这种态度也培养了我与人为善的性格，我喜欢与人交流，爱交朋友，我觉得能与其他人一起分享快乐或者同你的团队一起克服困难这是多么令人自豪的一件事。对于我的不足，我也十分的清楚，在主管的工作上我没什么经验，但是我认为没有人一出生就做主管的，都会有第一次，这可能是我学习和挑战的开始，凡是开头难，对于困境并不可怕，可怕的是还没有真真面对就选择了放弃。我不是轻易放弃的人，我认为只有不断的克服困难挑战自己，才能提高自己。
岗位现状分析：
我认为现今我所在的店还达不到创意中心的标准，对于技术方面，摄影风格单一，一直以来还是以韩式风格为主，创意作品较少，人手不足，对于拍摄略显疲态。对于其他店面的摄影师的交流与沟通更是少之又少，整体感觉，团队过于封闭。
今天我要重点讲述，服务这一块，很多人都认为，摄影师只要拍好照片就行，我觉得这种观点不是很成熟，我认为儿童摄影师属于商业摄影，也属于服务行业，既然是服务行业那么服务必然是很重要的，举例如果顾客到店内拍照，门市接待完之后要选衣服，如果摄影师亲自给顾客选那么顾客就会对摄影师影响很满意同时摄影师还能从中发现顾客喜欢的风格，
对接下来的拍摄很有帮助这是其一。其二，摄影师如果能在日后的选片时记住顾客宝宝的名字，每次见面都要主动迎接和打招呼，顾客肯定也会感觉到摄影师对他很重视这对后期的选片的加片率有很大影响，服务质量上的提高不仅能满足顾客的拍摄需求还能增加我们的工资，那我们何乐而不为呢。
创意中心最近一段时间，由于装修，人员上的调动，一直处于很混乱的状态，我想需要一些规章制度来重新规划和凝聚这支团队，使其步入正常的轨道。给摄影部的规章制度分为三大板块：一，拍摄技术板块：1摄影部的摄影师必须在拍完照之后，必须对照片进行筛检，并且选出个别张作为今天最满意的照片。2拍照时每组照片的构图必须不投，按特写，全景，中景等多样变换，3每周都要进行一次摄影部看片分析，门市也要参加。4每周从网上选找一些有创意的照片进行模拟。
二，卫生板块：每个人都有负责的卫生区域，每周对卫生检查一次，服装，鞋套轮流进行清洗，每周一次大扫除。
三，服务板块：建立顾客对摄影师的满意机制，满意度最高的进行奖励。（每月一次）
对于团队的培训和建设
培训方面，我们要进行技术培训，服务培训和制度考察三大方面。
技术培训，先是店内部培训然后是店与店培训，接着我还想我们摄影部能多和我们集团的婚纱写真的摄影师们进行交流和学习，希望可以吧成人的拍摄方法和技巧融入到对儿童的拍摄当中。
服务培训，店里每月进行一次顾客服务模拟，并且多到其他店进行观察，和其他门市进行交流从他们那学习一些服务技巧。
制度考核：每月进行一次制度考察，考察摄影部对规章制度的熟知度。
团队建设：
还要继续招人，培训新人，每月组织一次集体活动。
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影楼规章制度
第一章 总 则
第一条 本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。
第二条 本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。
第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。 第四条 因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关（淡旺季），因此设定大小月之分。，每年叁、陆、柒、捌等四个月(淡季）。
第五条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。
第六条 聘任员工和约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。
第七条 在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。
第二章 人事制度
第一条 新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前一个月为试用考核期。经试用合格者将转正并录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。
第二条 考核期间业绩表现优良者，经店长核报后，可申请提前转正；若考核成绩太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。 第三条 新人进公司须办理的手续如下： 第一项 填写员工资料卡 第二项 缴交履历表及身份证正本及复印件各一份，2寸近照两张，经核对后发还身份证正本。
第三项 仔细阅读员工手册，并实施在职教育和上岗培训。
第四条 新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。
第五条 新人到职一律配挂工号牌，并在转正后核发正式工作服。
第六条 新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。 第七条 新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。
第八条 新人到职在职培训期间，公司为提升人员专精专业之精神，可视情况调往其它部门受训，新人必须服从调配。
第九条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且无正当理由者将接受开除处分。
第十条 若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者：
1、在一个月内试用期内提出离职，须提前15天内以书面上呈公司，否则将扣抵15日薪水，以补偿公司损失。
2、职满一个月以上，已签转正员工，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，经公司总经理批示同意后，方可办理离职手续。否则以一个月薪水扣抵，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。
第十一条 员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再填写“离职手续表”。
第十二条 员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准，正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。
第十三条 请辞员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人，并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及所有财务有所损失时，须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法律。
第十四条 离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后。
第十五条 请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时，以影响公司运作，将不予核发上月薪资。如不预先通知或不告而别，其行为将会被视为擅离职守与旷职，公司有权开除，并按开除之相应处罚。
第十六条 已请辞员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他人员，或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，视同违纪开除论。 第十七条 员工正常请辞，手续如下：
一、即将请辞之员工，请于起意时，先亲自与店长沟通，不得事先在同事之间传播。
二、30天前书面呈报总经理核准。
三、30天内与职务代理人详细办理各项交接。
四、离职前三日凭店长签名办理离职手续，结报及退回在职期间所领公司之所有公物及资料和识别证等。
第三章 员工出勤管理规章 第一条 本公司上下班勤务作息时间如下： 星期一至星期五分两班 早班时间：9：00——19：00 晚班时间：12：00——22：00 星期六至星期天全体通班 上班时间：9：00——22：00 说明：
1、8：50为到公司时间，9：00为晨会和到岗时间；
2、用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以应付工作需要；
3、个人用餐时间不得超过30分钟；
4、值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订；
第一条 正式员工每月可休假3天。临时员工或试用员工不享受休假之待遇。休假按月计算，不得累积。
第二条 员工不得迟到与早退，每超出1分钟迟到者，罚扣人民币贰元，依次累计，每超出1分钟早退者，罚扣人民币拾元，依次累计。
第三条 因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，若因此造成严重影响公司运作者，扣个人考核成绩。
第四条 公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，必须按时保质完成工作，且不得申报加班费。
第五条 公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排。
第六条 员工因公事外出须向部门所属主管列报，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。
第七条 私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷职论处。
第八条 凡出勤违规者，一律不核发全勤奖。
第九条 全月无迟到、早退、病假、事假、可申请全勤奖50元整， 第十条 在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，店长应负责考勤记录。 第十一条 未经同意，在全体员工已下班后，个人不得借故返回公司内， 第十二条 休假采取“排表轮休”方式，不可排定周
六、周日以及节假日休息，同部门同日休息者不得超过两个。休假由店长按排，
第十三条 排定的休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变，事先须向店长报备核准后调休。
第十四条 病假、事假薪资按日薪资扣除；旷职按日薪资3倍扣除
第十五条 公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日全薪。
第十六条 请假未准而私自休假者，以旷职论处，并取消全月休假之待遇。若由此带来公司损失，由该人负全责。
第十七条 除公司特批外，员工不得在一个月内累积请假超过3天，否则超出天数按旷职论处。
第十八条 公司各项会议均列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币50元整，并取消全勤奖。
第十九条 公司业务培训亦列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。
第二十条 为维持团队的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性活动，如庆生会、公司聚餐、旅游、聚会等一切团体式活动，全员皆须参与，并列入考勤范畴，不得临时请假。
第二十一条 任何员工办理病事假超过15天者，上月薪资全额停发，待正常上班满一个月后，统一在次月1—5日发放薪资时一并发放。
第四章 会 议 制 度 公司各项会议采用会议主持人制度。会议期间会议主持人为最高领导，会议主持人负责拟定会议议题、调控会议氛围、掌握会议时间以及维护会场纪律。各项会议以简洁明了为原则。参与会议人员必须服从会议主持人统一安排。除晨会外所有与会人员必须对所参加会议进行会议记录。会议主持负责整理会议记录并交由公司进行存档。会议议题必须明确，所议各项事宜条理清晰，会议讨论结果由具体责任人负责具体实施。
公司会议分固定会议与临时会议。 固定会议有以下几种：
一、公司全体大会
1、晨会
参加会议者为公司全体员工，会议主持由经理或店长轮流担任。时间控制在6至8分钟。会议时间是每星期的星期六星期天。会议议题必须使全体员工能通过此项会议迅速调整到最佳工作状态并能梳理当天工作计划。
2、每周例会
参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在30分钟。会议时间为每周日21：30。会议议题为一周工作总结以及下周工作计划；通报表扬与批评该周表现优秀与表现不佳员工；宣达公司政令；该周所遇到的各项工作瓶颈并提出解决方案；协调各部门之间的工作。
3、月总结会议
参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在45分钟。会议时间为每月尾日17：30。会议议题为当月工作总结以及下月工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况以及各项奖惩方案。
4、季度总结会议
参加会议者为公司全体员工，会议主持由总经理或店长主持。时间控制在35分钟。会议时间为每季度第三个月的月总结会议时间。会议议题为该季工作总结以及下季度工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况。
5、年终总结大会
参加会议者为公司全体员工，会议主持由经理主持。时间控制在60分钟，会议时间为第四季度的季度总结会议时间。会议议题为一年工作总结；公司运营情况；下年度工作思路及奖励表彰优秀员工。 会议纪律：
1、不得无故缺席固定会议，由于特殊原因不能参加会议必须会前向店长或经理请假并征得同意方可。
2、会议之前必须交接好手头工作，不得无故打断会议进度。
3、会议期间必须关闭手机或者把手机调到震动档。
4、不得无故迟到。由于特殊原因迟到，必须向与会者道歉，说明迟到理由。
5、会议期间不得大声喧哗，有新议题的提出必须示意主持人请求发言，征得会议主持同意方可发言。
6、各项会议之主持人必须事先对会议有针对性的有所准备，若无准备，视同工作不负责，记小过一次。
第五章 学习制 度
为保持个人逐步提高，团队不断完善，公司高速发展，金夫人经典婚纱摄影提倡、鼓励人人参与学习各类技能知识及相关专业知识。特制订学习制度如下： 定期学习： A、公司学习班：
由公司组织，每周周一14：00——15：00，学习内容为影楼相关专业知识。学习主任由店长担任。学习老师由店长指定。 B：自我学习：
员工为提高业务水平及相关业务知识，须养成良好学习习惯。为帮助公司员工保持良好学习习惯，公司提供阅览书籍。 C：业务培训：
由公司不定期组织聘请专业老师进行专业辅导。公司成员除特殊原因外均须参加。不得迟到、早退、临时请假。 提升培训：
公司优秀员工可获得公司免费提升培训机会。 学习纪律：
1、学习会场保持整洁、安静
2、学习期间关闭手机，或把手机调至震动档
3、无故不得缺课、旷课、早退
4、若有特殊原因须向学习主任请假，获准后方可
5、借阅书籍如有损坏、遗失，按原价双倍赔偿金额或赔偿与所借阅同样之书籍
第六章 薪资制度与员工福利
第一条 薪资制度
第一项 员工薪资由底薪、业绩奖金、综合奖金、公司福利奖金等构成，底薪与业绩提成百分点在各自和约中将会分别注明。其中综合奖金包括：全勤奖、个人单项业绩考核优秀奖、个人综合业绩考核优秀奖、团体业绩奖金等。
第二项 员工每做满一年，如公司继续聘用，其薪资自动晋升1级（1级薪资为人民币200元整），此待遇为员工晋级薪资，不纳入底薪范畴。资历愈深，晋级薪资愈多。
第三项 公司每月1—5日发放上月底薪、业绩奖金、全勤奖以及福利奖部分，并于1-5日实施员工奖惩制度中有关经济上的奖励与扣罚。
第四项 个人薪资及奖金部分属机密事宜，个人不得外泄，若有不合可直接与总经理反映，力求合理。因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其他员工情绪不满，造成人心涣散，进而影响公司日常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。
第六项 新人到职后，若表现合格，通过评估，可申请核发业绩奖金，若该员工表现优异，可提前申请核发。
第五项 年终奖金发放情形根据公司全年业绩好坏决定，公司业绩愈好，领得愈多，反之愈低。个人年终奖金多寡视个人全年综合考评而定。若公司全年运营状况过差，但个人全年表现优异者，公司仍酌情发给考核奖金。 第六项 正式员工享受公司免费定购工作制服，并按公司制度于上班期间规定着装。工作制服所有权归公司所有，任何员工离职或与公司解除和约时，必须按规定缴回工作制服，若遇遗失或损坏需照价赔偿。若在职期间，工作制服遗失、损坏、过脏等，按制服实际金额上缴公司后，方可再度申领。
第七项 员工生日，若表现优异者，由主管于生日前三天报请店长，方可实施奖励。 第八项 公司会定期与不定期的举办活动，比如晚会、聚餐、聚会、旅游等，凡是公司所属之员工，皆免费享受期间一切福利，但若自动放弃不参加者，除无法要求补贴相应之金额，并按照当月休假天数扣除之。（若公司团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，影响上下年度公司之财务状况，则酌情实施） 第二条 员工消费福利
第一项 员工本人或直系亲属结婚，该员工服务满一年依门市价7.5折，主管7折，服务未满一年者，以8折计；资深员工到职满二年后，每多一年，消费下降0.5折，以此类推， 备注：
1、员工消费，一切程序皆须开单作业，维持系统正常化与流程规范化。单子上须有当事人与店长之签名。
2、任何员工未选的毛片、底片，皆不可私自取走，违者议处。
3、本套系外之超额消费、后期消费等，一律7折优待。
4、员工消费，各项销售成本无利可言，因此无法列为个人业绩奖金、各项福利奖金与个人业绩考核。
5、婚纱照之外其它拍摄项目另议。
第一项 员工之亲戚、好友、同学与邻居结婚，请事先通知公司，公司方面会给予最大的优惠方式，须事前填单报备为准。\
第八章 服 务 规 章
第一条 不得于上班时间内在职场与工作区域食用零食，亦不得于上述地点睡觉、玩手机及看报纸及与行业无关之小说、杂志等从事与工作、学习无关之事宜。 第二条 公司员工不得在禁烟区吸烟。 第三条 上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩挂工号牌。 第四条 上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便装上岗。除特殊任务需要。上班前，职员应检查服装是否干净、挺括。洗净手和指甲，并确保无口臭和体味。
第五条 女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。头发过肩则应扎好。
第六条 非正式员工须仪表整齐，并保持穿着干净，不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对外表不合要求而上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。 第七条 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。
第八条 门市人员遇有外进入之客人，无论消费与否，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临金夫人”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以亲切之服务。
第九条 对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服务。
第十条 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听私人电话。上班时间接听私人电话每次不得超过5分钟，不得煲电话粥与短信聊天。职员禁止因私使用公司电话。
第十二条 工作期间，员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。 第十三条 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其它部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥，责任追加制度采取连坐式管理，所有与事件相关之员工、干部均须对时间之发生而负责。
第十四条 在门市营业时间，不得上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关事宜，不可播放哀怨低调之音乐。
第十五条 不得于公开或私底下恶性漫骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和睦。对同事要有礼貌，并热忱互助。
第十六条 门市重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得职责客户，漫骂或批评客人。 第十七条 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗与冷战，若有缺失，应及时与店长反映。
第十八条 客人于公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。 第十九条 门市仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯等有怠慢之行为发生。
第二十条 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。
第二十一条 没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉者，立即开除。
第二十二条 任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要，公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常运作，公司有权不接受其行为成果，并予以相应之扣罚。
备注：第一项 被下罚单者，须自行付费，期限自通知日算起核算，一周内必须缴罚罚款，违者累计加倍处罚（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。 第二项 任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。 第二十三条 公司实行“个人责任制”，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，绝不推诿。
第二十四条 “门禁管制”是门市现场人员的职责，非公司正式员工不得于全员下班后再进入公司。
第二十五条 美工部员工妥善保管好美工部物品，使用完毕归置原位，其它部门员工非请勿入。有事进出美工房随手关门。
第二十六条 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯，关门、关水等良好习惯。
第二十七条 公司内部一切讯息、资料、档案、记录、摘要等，严格保密，不得外泄或携带出公司。
第二十八条 随时帮助、支持、支援和配合公司同仁，团结一致是公司之重要精神。
第二十九条 上班时间不得私自串岗、离岗。有事离开岗位时，必须事先交代职务代理人。
第三十条 服务要求事宜：
1、要求对客人主动握手，大方有礼、亲切热忱。
2、要求一线员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。
3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。
4、要求“一手交一手”，陪着客人走的最高服务理念。
5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。
备注：
1、凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部门章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品、样本及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人同意，不得私自拷贝、出让、转借、占有、售卖及携出公司等，否则将予以提出诉讼与要求赔偿。
2、凡违反上述各项条例者，店长可直接进行下单处罚或行政处分，员工亦可向上申诉，申请期为三天，逾期不予受理。
第三十一条 严格区分公司提供给私人使用之物品与提供给客户使用之物品，若有违反，一经查实，开俱罚单一张，至少罚扣人民币10元整。
第三十三条 上班时间接受亲友来访不得超过10分钟，且仅限于门市招待，不得领至办公区域。
第三十四条 员工就餐后应注意卫生清洁，并随手把简易饭盒等垃圾丢至垃圾箱内。
第三十五条 在店内发现客人遗失财物应立即上交公司备案，隐藏失物而不上报者，将视为偷窃并做纪律处分。 第九章 惩 罚 条 例
第一条 未于正常上班时间穿制服及佩带工号牌者，第一次记警告一次；再犯，记告诫一次；累犯，记记过处分。
第二条 因服务不当，遭受客户投诉者，除取消该笔业绩奖金外，另重罚50元。 第三条 有关公司内部作业系统及作业程序之任何相关文案、图像等资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属实者，一律严惩。轻者罚款人民币200元整，并记大过一次；重者罚款人民币伍佰元整，并记大过贰次，或直接开除。 第四条 对公司所有部门系统流程表格、本册及联单客户资料等，凡属责任范围，员工皆有填写作业资料的责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，妨碍作业论之，每个空格罚金伍元整。若造成严重后果者，另行议处。
第五条 凡离职员工（不含停薪留职者）或同行作业者，未经店长许可，当职员工不得同意其进入公司下列场所，违者记小过一次：
1、美工部；
2、影棚；
3、后期部；
4、收银台；
5、选片区。
第六条 若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿部分由员工全额承担。若是由于衔接不力，则由责任分摊人分摊所赔偿之金额。
第九条 员工有下列事项经查属实者，施以公司法告诫之：
第一项 不遵守公司各项条例规定者或未能配合公司各项革新制度者。 第二项 与顾客或与同事吵架者。 第三项 恶意批评顾客、公司及同事者。
第四项 未经批准请假，不配合公司调度或无故旷职者。 第五项 故意妨碍工作流程效率，或阻碍工作之执行者。 第六项 不服从上司督导指正，且态度傲慢者。
第七项 服务态度不佳，言语恶劣，表情傲慢，影响公司信誉者。 第八项 以公司名义，对外私接生意，抽佣、侵吞公款者。
第十项 未按时完成工作进度者，且未呈报汇报者。
第十条 违反公司章程制度者，惩戒事项以情节轻重施以戒示方法如下： 第一项 罚扣奖金（最少人民币5元整起），直接下单罚款制度。 第二项 小过一次：罚扣奖金并提出书面悔过书。
第三项 小过两次：扣假（扣假期间上班没有任何薪资）。 第四项 大过一次：扣罚当月业绩奖金50%。 第五项 大过两次：扣罚当月所有业绩奖金并降级处理。
第六项 记满三大过直接开除，并扣罚除底薪之外所有奖金及取消所有福利。 第七项 严重违纪，直接免职或开除。
第十一条 在个人全责职区内，无论环境清洁、物品保管、器材维护及金钱收支，皆须付最大之责任，若有严重之人为错失，除须负责赔偿之外，并以公司法议处。 第十二条 各级工作人员在所负责之权责划分及部门资产管理上，应付全责，若有人为错失而导致公司财产、耗材及经营上之损害时，须按门市市价或进货金额的二分之一进行赔偿。
第十五条 部门工作人员凡未按照公司制度开单作业者，一经查获，则该客户之业绩奖金部分，一律不得核发，若发现此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以10倍罚款。
第十六条 客户签约单应主动说明备注条例后，方可让客户签名。
第二十二条 未按服务规章正常流程作业者，视情节轻重，公司将开具数额不同之罚单。最低罚扣人民币10元整。
第二十三条 未能发现上一环节作业流程缺失并有针对性加以弥补、指正，且未能同时向上汇报者，记大过一次，并视情节轻重给予相应之罚扣（最少人民币10元整）。
第二十四条 员工对公司所交付之任务，未能在时效内完成，且又未及时汇报者，形同渎职，记过处分一次。
第二十五条 “清洁责任区”是员工每日清洁打扫整理的重点，在职人员应尽其义务与责任，不可敷衍了事，未尽责而经抽查不合格者，记过一次，并罚扣人民币10元整。
第二十六条 全月事假、休假等未配合公司业务者，记大过一次。
第二十七条 店长未能事先准备妥善并未能主持好晨会，每次扣罚人民币贰拾元。 第二十八条 未能认真遵守学习制度或学习考核时未能通过，记大过一次，并罚扣人民币伍拾元整。
第三十条 当月未完成月初设定下达之目标业绩，记小过两次，并处罚金壹百元整。
第三十一条 在店内偷窃顾客或同事之财物将被立即开除，并视情节严重扭送至公安机关。
第三十二条 被公司开除之员工，其薪资于薪资发放日一并领取并不享有任何解雇费。
第三十三条 未尽事宜，店长有权按公司经营原则与公司章程，参照服务规章以及事发实际情况开具罚单，罚扣金额最少10元整。 第十章 员工功过奖惩赏罚制度 A、过失制度：
第一条 警告：处罚金贰拾元整。 第二条 申诫：处罚金肆拾元整。
第三条 小过：处罚金伍拾元整，并于三日内呈写自我检查一份上交公司。 第四条 小过两次：处罚金壹百元整，并于限期三日内呈报《书面改过总结书》。 第五条 大过一次：全年累计三次小过者，合并另计大过一次，取消当月各项加级奖金与福利，罚金叁百元整，并于限期三日内呈报《书面改过总结书》。 第六条 大过两次：调职或降职；取消当月所有奖金；取消当月之各种福利津贴；限期内呈报《书面改过总结书》；罚金伍百元整。
第七条 大过三次：全年累计达三次者，于当月即免其职务，一律开除，其余处分如下：
第一项 取消当月之各种员工福利、津贴及各项奖金。 第二项 对公司业务或财务造成损失时，须负赔偿之责。 第三项 当月薪资须待次月再予以核发。 第四项 公司不予核发任何遣散费。
B、功奖制度
第一条 嘉奖一次：奖金贰拾元整。 第二条 小功一次：奖金肆拾元整。
第三条 小功两次：当月核发奖金捌拾元整，荣誉假1天。 第四条 大功一次：全年累计三次小功者，合并计大功一次，奖金贰百元整，荣誉假两天。
第五条 大功两次：奖金叁百元整，荣誉假三天，底薪自动加级1级（每级人民币壹百元整）。
第六条 大功三次：奖金伍百元整，荣誉假三天，底薪立即加级2级（每级人民币壹百元整）。并自动晋升为优秀员工。
备注：
1、赏罚条例中涉及奖金与罚扣部分之金额皆当月发给或扣除。优秀员工必须具备下列三项原则：
第一项 具有对公司完全的忠诚度、认同感、向心力之优秀员工。 第二项 具有对公司高度责任感、荣誉心、业绩突出之优秀员工。 第三项 具有成熟处理事务能力、有沟通协调各部门人员之长才。
备注：此待遇为员工在公司效力期间所享受，若该员工自动离职或与公司解约，被公司解聘等离开公司后，不再享受此待遇。 C、个人奖金制度
第一条 有付出才有收获，员工个人业绩的表现，视为奖金发放。
第二条 门市人员享受业绩奖金，所完成业绩之前期与后期按事先预定之百分比提取。
第三条 实施个人奖金制度，无非是提升公司业绩及营业额，并确保公司与员工相互提升作业，因此指定基本生存下限，每月业绩设定参照当月工作计划，员工超额完成业绩，记小功两次，超额部分按事先预定之百分比提取。
第四条 员工该月完成考勤达标，并自动放弃休假，可获全勤奖，奖金人民币壹百元整。
第五条 员工在个人业绩竞赛中表现优异，视具体情况，并参照公司运营，核发个人单项业绩优秀奖。
第六条 视员工日常表现，当月综合考评优异者，视具体情况，并参照公司运营，核发个人综合业绩优秀奖。
第七条 视公司具体运营以及当月活动专案，单独设定“公司专案奖金制”，正职员工可针对自己业务能力，申请评比公司专案奖。 第八条 公司内不管任何奖金条例或专案奖金等，皆不得违反下列各项内容，否则一律不予核发：
1、任何人员有私下串联、作假、转让业绩、营私舞弊者。
2、当月未经正常书面请假手续获准，而私自休假者。
3、未依正常上班时间值勤，而私自溜出班外者。
4、当月未能配合部门或公司勤务，如人事调动、公务支援、公司会务与业务培训等规定者。
6、当月被记旷职者。
7、因个人问题，导致客户严重投诉者。
第十二章 修正增列条例
公司在正常运作及经营下，因工作环境，业务需要，成本变动，竞争压力及内部各种管理制度结构性变化，以追求公平、公正、合情、合理的原则，而设定此一修正条例。在公司一级主管研议商讨后，不定期提出新增条例或修改条例。条例变动后将于部门主管会议中商讨，若无异议后，则编列于此章程中，供全体员工共同遵守，未规定之事项另行公告实施。
未尽事宜请参阅《员工守则》，若两者有冲突，以公司规章制度总法为准。 章程款项 修正及增加之内容 公告日期
第11篇：影楼儿童摄影朋友圈宣传语[全文]
我: 我的粉色世界，都是美丽的童话故事„ 美丽的小公主都是有一个粉色的城堡的。
今晚要做一个美美的梦，把它装进扑满里与妈妈分享。 我喜欢躺在床上听妈妈讲故事„
我: 今天我好奇的注视世界，明天整个世界会为我骄傲„
我: 成长只有一次，让我们定格孩子绚彩多姿的童年！ 我: 定格幸福瞬间，童年！童心！童爱！ 我: 不需要刻意的摆拍 无需多余的修饰 一次次的抓拍
一张张不经意间露出的微笑
在最随意的时刻，记录童年最真实的模样 发现美「的细节」，定格美「的瞬间」 ---------小宝贝儿童摄影 我: 让每一个宝贝，
都拥有专属的个人童年记录照片。 是我们送给千万家庭的礼物
小宝贝儿童摄影，是您最好的选择 我: 清新的路子 不同风格 不同摄影师 不同的感受 小宝贝儿童摄影 用心记录你们的美 我: 在记录幸福的同时 我们还在产生美。
我: 梦想的喜悦是我们青春所有纪念 所有离别 为了重逢的那天。 镜头里的你最美。
小宝贝儿童摄影用心记录你们的美。 我: 面部的特写 五官的表情 她是令人着迷的 一个深邃的眼神 轻轻的拨动嘴唇 都有着想去“窥探”的想法 当我们用镜头呈现出这些“有趣”的照片 来慢慢解读。 我: 真实的表达客人的 喜 怒 哀 乐。
她的活泼 她的天真 她强装大人的样子
她在镜头里的样子 她在镜头里讲述自己故事的样子，一一呈现，一一表达。 我: 不需要刻意的摆拍 无需多余的修饰 一次次的抓拍
一张张不经意间露出的微笑
在最随意的时刻，记录童年最真实的模样 发现美「的细节」，定格美「的瞬间」 ---------小宝贝儿童摄影
第12篇：影楼主管会会议内容要求初稿
主管会开会内容
1． 门市部：汇报上周工作中遇到的问题，解决方法、下周计划。目前总业绩、上周业绩。有无完成目标、原因说明、改进方法。上周合作的商家汇报总结：合作方式内容、渠道说明、维护效果总结、商家反馈总结、下周目标。有无改进方面，改进方法，改进目的！10分钟
2． 摄影部：汇报上周该部门老师分别服务多少位客人，多少补拍的，未拍完的多少，问题客户多少，解决的方法。上周业绩汇报内容：后期加片多少，总加片多少、作品创作多少。上周计划有无完成，下周目标计划。有无改进方面，改进方法，改进目的！10分钟
3． 化妆部：汇报上周该部门老师分别服务多少位客人、客户满意度、问题客户多少，解决的方法。作品创作多少。上周计划有无完成，下周目标计划。有无改进方面，改进方法，改进目的！ 4． 设计部：汇报该部门老师分别完成多少位客户，内容包括：上周总共完成多少家、xx调色多少家、xx修片排版多少家、xx发件多少家、返工多少家、返工原因。调色后期加片率总结。Xx老师分别加多少汇总，有无改进方面，改进方法，改进目的！10分钟
5． 客服部：客人反馈信息收集汇总。回访客户数量，回访反馈信息收集汇总。打了多少通电话，接通的多少，和未接通的多少。本周目标有无完成，下周目标，下周计划。有无改进方面，改进方法，改进目的！遇到的问题总结，解决办法。10分钟。 6． 总经理发言。10分钟 7． 散会。
8． 目的：各部门信息数字化，相互了解各部门信息，增加各部门协调性，顺畅性，提高工作效率。了解各部门问题并改善各环节差错！ 9． 时间总长：60分钟
第13篇：摄影整备岗位职责
1.负责厂摄影器材的整备、保养、日常维修。2.负责编制厂摄影器材的年度维修保养经费预算。3.负责摄影器材设备的使用、租赁核算,确保其使用的完整和安全。4.负责对摄影器材设备使用人的技术指导和培训。5.完成厂领导、部门主管临时交办的其他工作。
第14篇：【摄影】婚纱摄影全攻略之(一)选择影楼
要结婚的你，单是拍结婚照就让你煞费苦心。这家看到那家，这笔不小的费用，怎样才能花得称心如意呢？本婚纱摄影全攻略，希望能帮助你理性而有效的选择满意的婚纱摄影。 一．婚纱照是不是一定要拍？
对于新娘，拍婚纱照是不用动员的，对于新郎而言，婚纱照是非拍不可的。你要是敢不拍婚纱照，新娘子的怨气早晚要爆发，女方的家里也不会放过你，花几千块钱和被老婆唠叨一辈子，你选哪个？新郎你还得充满兴趣的配合，而且要无比坚定地说：拍，一定要拍，而且要拍好。不然会委屈你老婆一辈子。 二．婚纱摄影，有几种选择。
新人拍的婚纱照，并不满意，关键在于平时不会花精力去了解婚纱摄影的现状和拍摄形式，多是临时被动的投入时间，财力和精力去完成这样一件必须做的事情，结果拍完后，才发现在服装、化妆，甚至动作、笑容，跟别人都是如出一辙，正是千“照”一律，更找不到一些个性的，有创意的东西和值得回味的东西，然后就归怨于影楼（影楼也很冤枉）。
婚纱摄影市场的蓬勃发展，已经给了新人们多样化的选择，只不过我们没有了解和准备，在这里，你首先需要有一个指导性的概念，那就是婚纱摄影并不是只有影楼，今天的现状是个性艺术写真，影楼标准婚纱照和全外景婚纱摄影的不平衡的三足鼎立。这种三足鼎立恰好为你提供了选择的多样性，要拍好婚纱，你就必须去了解清楚。
三、方式主要有如下四类： 第一类自己动手DIY的婚纱拍摄
就是自己策划，自己买或租婚纱，请朋友做化妆师，摄影师甚至灯光师来拍，然后找后期制作公司PS输出，做相册和其它后期成品。 第二类影楼纯内景婚纱拍摄
在专业影楼里由专业的化妆师摄影师在室内的人工背景前拍摄。 第三类影楼纯内景＋部分城市或城郊外景婚纱拍摄
在专业影楼里由专业的化妆师摄影师在室内的人工背景前拍摄，再加上部分城市或城郊外景的拍摄。 第四类蜜月旅行式全外景婚纱拍摄
外出旅行去度蜜月，在风景绝佳的自然外景地，比如四川，云南，海南甚至新疆，西藏，由专业的化妆师和摄影师把你溶入大自然中进行实景自然拍摄。
这样几类婚纱摄影方式，你该如何选择啊？要比较那些因素，主要看以下四大因素： 1．从时间上来选择
最省时的是影楼纯内景婚纱拍或加部分城郊外景婚纱摄影，通常一两天就可以搞定，如果选择蜜月旅行式全外景婚纱照，通常需要5－10天才能拍完（加上来回途中及蜜月的时间）。自己动手DIY的婚纱拍摄时间要看你自己的工作效率。 2．从价格上来选择
最便宜的肯定是自己动手DIY的婚纱照，1200元以下就可以搞定（包括相册和其它后期成品），但出来的效果通常都不好，你如果不是搞艺术的，最好不要瞎忙活。其次是影楼纯内景婚纱照，通常1800－4500元，就可以啦，加部分城郊外景婚纱照会在此基础上更贵一些。最贵的当然是蜜月旅行式全外景婚纱照，除拍摄外还有旅行的费用，但如果你已经计划要去蜜月旅行，两项合起来的费用到也不算太高，但性价比最高。
3．从自身条件（个人形象，身材胖痩，上镜表现等）来选择 以这个标准来选择婚纱摄影方式是非常重要的。
你如果脸小，脸部漂亮，轮廓清晰，有形，善于上镜表现，你首选的肯定是影楼纯内景婚纱摄影，以半身和特写为主，因为影楼内景的最大优势就是化妆，灯光可以做到非常到位，能把你漂亮的优点全部突现出来，单调的室内背景不会太明显。
那么，这种情况下如何挑选影楼呢？非常简单了，摄影化妆不用去挑（正规的影楼摄影化妆都差不多），就挑它的服装和配饰，如果它有造型师的话，可以反复和造型师探讨最时尚的造型方案，挑一家有最漂亮服装和配饰的影楼，就可以保证你要的理想效果。
如果你不漂亮，一般般啦，比如大饼脸，没有轮廓，身材不好，上镜表现不佳，就要尽可能扬长避短，可以到外景去拍，在外景的最大好处是你的神态会变得很自然可爱，有优美的风景作为衬托，有意境也有回忆。外景空间大，也给摄影师一个极大的空间去帮你避开缺陷，另外镜头中长景的运用，会把你溶入最美丽的风景中，有意境的婚纱照就自然耐看，又与众不同。这就是以景衬人的道理。另外就是搭配一些个人艺术写真，变化一些情侣装，少一些大特写，可以增添效果。 4．从婚纱照的品质来选择
影楼内景拍的婚纱照会有较高的光感品质，但因背景的局限，场景单调，没太多的意境，主要就是看人和看衣服。
蜜月旅行式全外景婚纱照，有绝美大气的风景作为陪衬，有你溶入自然的最佳笑容和神态，有摄影师无限的发挥空间，有甜蜜的蜜月旅行的回忆，既耐看又有意境和回味空间。而且新颖时尚，又绝不同于他人的千人一照。但蜜月旅行式纯外景婚纱照也会受外景地，气候等自然因素影响。
按照以上的四大要素就非常容易选择婚纱照的拍摄形式。
总结起来，这四大要素时间，价格，自身条件，品质还可以简化为三大要素就是不考虑时间，毕竟拍婚纱照一生就一次，为一本后半生和亲朋好友都要看的相册，再忙也必须要挤出时间来拍好的。
影楼及外景工作室的选择 关于如何挑选影楼及工作室: 自己拍照前要先考察影楼或者工作室的服务范围，注重内景的就挑个内景比较帮的影楼，注重外景的就挑个专做外景的工作室，不可能内外皆要，样样要求都好，没有那么十全十美的东西。
1.外景工作室的选择：主要是选择外景工作室的拍摄外景地是否是你想要的风景，而且风景不能单一，如果单一了，还不如就在内景拍，比如就一片海，或者就一个湖，看单张都不错，但看一本相册却乏味得要命，通常的外景地应该有蓝天白云，有山，有水，有森林，如果能再有草原，雪山就完美了，同时在路线上要成熟并易于到达。注意：挑选外景工作室一定要看他们的常规路线，最好不要按照自己的提议去新开辟一条风景可能很美，但不成熟的线路，一条不成熟的线路在吃住行，摄影师的外景踩点，时间安排都会有很多的问题，，通常不是超出预算，就是减少外景拍摄点，通俗地说，一条不成熟的线路一定需要你去为后人作铺垫（除非你愿意）
2.内景影楼的选择：几个主要的选择方向是服务态度，服装和配饰，至于拍摄水平，那是最靠不住的。婚纱照的化妆、布景、灯光、构图方法大致相似，样片也错不多，但通常正规的影楼，摄影师的水平是有保证的，所以可以基本略过。其实，最主要的是看真实的客片，当然有很多影楼只会给你看样本相册（90%以上的都会这样），不过你可以试试争取，看到与你条件差不多的客片（例如，你在影楼谈单的时候，正好有其他客人在选片，你就可以凑过去看看效果。或者还有一种最直接的方法，就是在咱们社区看看每个影楼的版块中姐妹们发的自己的照片，那些大部分是最真实的，供准备拍照的姐妹们借鉴。），这样，你就基本上可以预期你最终拿到相册的水平，这也可以事先平息你最终的抱怨，而不会归罪于影楼的水平，其实公道的说，影楼肩负着把人人都要拍成仙女儿的重任，这容易么？哈哈。。。因人而异呢其实也是，影楼也想把每个人都拍得美美的，你们也是每个摄影师的最终作品哦。
另外关于，影楼门口模特上穿着的那些漂亮yy，这个不用说，大家应该都知道，那些衣服可不是白给你穿的，是要加钱的，大家记得一定要问清楚，这些我就不累述了。希望对即将拍照但对影楼和工作室举棋不定，难以作出选择的姐妹们一些参考。
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第15篇：婚纱摄影工作室与影楼的区别
婚纱摄影工作室与影楼的区别
现如今，婚纱摄影工作室已经成为人们选择拍婚纱照的首选之地，人们不再
只是去关注影楼，工作室的选择也成为选择的主流，虽然婚纱摄影工作室没有影
楼兴起的时间早，但他的出现却成为必然，也是婚纱摄影发展的一个必要结果！
那么，影楼和工作室有什么区别呢？这里觉小编就和大家分享一下总结的一些重
要信息吧！
首先人们最注意的就应该是婚纱摄影工作室的工作量与拍摄质量了，因为
婚纱影楼一般每天要拍10多对新人，让人感觉是在赶工作，气氛紧张。流水线
拍摄，拍片往往比较快速。而婚纱摄影工作室注重的是依据新人的个人特点，在
拍摄当中，他们采用的是全程一对一的拍摄服务，从整体上把握新人的特点和需
求。工作室1天接待一位客户的原则，时间充裕，往往后期做一张照片会花费1
小时甚至
2、3个小时，大到色调、影调、背景、环境，小到皮肤，眼睛，甚至
发梢，睫毛都不放过，细致入微。
然后就是服装方面，婚纱影楼名气大 ，前期投入成本高，衣服和布景比较
多。服装分为贵宾区、高档区、中档区和低档区。中低档婚纱款式可能会不好或
是显旧，但选择高档区婚纱，需要加钱。而婚纱摄影工作室的婚纱，本身所选择
的范围小，相对较少，但是更新速度较快，往往一个月甚至十几天就更新一部分
婚纱，以保持时尚婚纱的拍摄需求。 工作室一般还会建议客人自己带多多的衣
服去，提倡个性和适合自己最重要。
接着就是收费方面相关内容了，婚纱影楼因为是品牌经营，一般价格不菲。
虽是明码标价，但影楼工作人员总会有办法给你来些后期隐形消费。而摄影工作
室消费水平也不等，有实惠的，有高档的，不过收费都比较透明。大多婚纱摄影
工作室都是免费提供：安瓶、假睫毛、服装也不会分区收费 。
还有就是后期制作了，婚纱影楼后期比较单一，模板方式，商业流程，大同
小异。而婚纱摄影工作室后期提供更人性化服务，而且后期像册版面设计，有的
都是直接提供给客户看后，再输出制作成册，如果不满意，可以直接和设计师交
流修改，是非常人性化的。
最后就是服务了，服务也是我们选择婚纱工作室的一个重要因素！婚纱影楼
的服务十分标准化，商业味更浓一些。而婚纱摄影工作室拍摄氛围轻松，个性的
拍摄方式，天马行空的拍摄地点，大自然里没有约束拍摄的心态，交流更亲切自
如。拍摄风格也更自由化，摆脱了影楼流水线式工作方式。
以上就是觉色小编总结出来的一些有关于影楼和摄影工作室的一些区别，当
然对于我们新人来说，选择哪一种都没有对与错。只是看哪种服务方式和内容更
符合我们的定位。最后觉色小编祝福我们大家都拍出完美浪漫的婚纱照！
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第16篇：婚纱摄影工作室和影楼的区别
工作室，一般属于对自己摄影技术比较有信心的一人、多人，用比较少的投资开办的。由于投资不多，可能在道具，服装，合作景点上选择的余地就比较小。收费也就比较平民化。 影楼，一般由多人出资，正式注册，投资较大。这样，在道具，服装，合作景点上选择的余地就大。收费可能就分多个等级，有平民级，有更好一点的级别。
摄影的好坏，我个人认为摄影师的技术要占70%。其他道具，服装，合作景点占百分之三十。
从这点上来看，工作室与影楼各有优劣。
敢开工作室的人摄影技术，都不会太臭，——这个不一定，要看其成片的质量。每个人都有自己喜欢的风格。找一个自己喜欢的风格的工作室，问清楚摄影师是哪个，一般都能获得很好的效果。一般来说，工作室最多也只有三个不错的摄影师，这个选择起来就比较简单，把他们各自的成片看看，找一个自己喜欢的风格。如果是在长沙的话，你们可以去了解下长沙九号婚纱摄影工作室http:/// 们的风格独具一格。
开影楼的不一样，摄影师都是外请的，有的厉害，有的刚学摄影。怎么选择呢？就看该影楼的价格表了。最低价的，肯定是实习生。中等价位的，可能会有一两个风格上不错的。高价位的，一般安排的摄影师都不会太差。
再就是道具，服装，合作景点。这个前面都说了，不用多说。在影楼，不同的价位，会提供不同等级的道具，服装。在工作室，可能没有更多的选择余地，这时，自备服装也许效果会更好。
对于一般大众来说，如果懂一点摄影审美，能在住家附近找一家风格不错的工作室，能够确认成片质量较好的摄影师，那么推荐工作室。他们的价格往往很透明，这时，往往能得到超值的效果。
一般大众，如果追求大品牌，对摄影的审美无所谓，也看不明白，那么影楼中低价位是不错的选择。那里可能价格不怎么透明，有一些隐形消费，但是综合服务不错。但是，这样就很难有超值的效果。不过无所谓。
不过我个人还是感觉工作室好些，我喜欢工作室的风格，影楼大多比较传统。还有就是看你喜欢什么类型的，想我之前提到的长沙九号婚纱摄影工作室就http:/// 唯美、时尚、大气为主的。风格有韩式的、日系的、小清新的等等，要走风格路线，那就是去工作室。他们网上的作品你可以先去看下，希望的话再详细去了解下了。
第17篇：影楼摄影模特及肖像权使用协议书
模特摄影及肖像权使用协议书
甲方（摄影方）：______________ 地址：________________________________________________
乙方（模特男）：______________（模特女）______________ 地址：________________________________________________甲乙双方就甲方以乙方为模特进行产品拍摄，并使用带有乙方肖像的产品拍摄图片等相关事宜，经协商一致达成如下协议：
一、乙方同意作为甲方的产品摄影模特，允许甲方以乙方为模特进行拍摄。具体拍摄时间：_________；拍摄地点：_________。
二、甲方作为摄影方，有拍摄乙方的权利，并享有拍摄作品的使用权及肖像使用权。乙方应当配合甲方工作，并服从甲方的指挥和安排。
三、模特照片的用途及适用范围：
1、拍摄的作品的著作权，出版权，发行权，获得报酬权均属甲方所有.
2、此样片涉及的乙方肖像使用权归属甲方.
3、乙方同意接受甲方将肖像作品用于宣传、展示、展览等合法用途的宣传品以及户外广告、网络及电视广告宣传。
4、乙方同意甲方在后期制作种对肖像作品进行技术处理。
四、甲方需保护乙方的肖像权和隐私权，未经乙方同意不得随意透露乙方的个人资料。
五、甲方向乙方支付的报酬为每天（小时）人民币_________元（含税），支付方式为：拍摄前支付_________％，拍摄后再支付_________％。
六、本协议有效期为合同签订之日至产品售完结束日止。
七、本合同生效后，双方应严格遵守，如甲方中途违约或无故解除合同，已支付的报酬乙方不予退还，如乙方中途无故违约或无故解除合同，所收取的报酬应全部退回甲方，并应承担甲方为准备拍摄工作所产生的直接损失。
八、本协议一式两份，双方签字生效，各持一份未尽事宜，由双方在合同执行中协商解决。
十、其它约定：_________。
甲方（签字）：_________乙方（签字）男：______________女：______________
_________年____月____日_________年____月____日
第18篇：客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责
直属部门：商场部
直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员
工作概述：
1、负责本部门的日常管理工作。
2、负责商场服务水平的提高。
岗位职责：
1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．
3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；
6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。
客服员岗位职责
直属部门：客服部 直属上级：客服主管
适用范围：客服专员、播音员（存包员）
岗位职责：
1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客
主要工作：
1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 发票管理
３． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４． 大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５． 顾客投诉的处理和记录 ６． 顾客存／取包
７． 负责促销商品的赠品发放 ８． 接受顾客咨询
９． 全店的广播服务工作 １０．使用规范用语 辅助工作：
1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹
6． 凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品
7． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
服务台管理
工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责：
1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、顾客发票开具并管理。
3、对服务出现的处罚做记录。
4、记录造成顾客退换退换货的原因。
5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。
6、负责商场的广播。
7、负责商场的存包工作。
8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。
发票的开具与管理
■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开；
■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”； ■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚；
■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。
店内服务广播
一、播音的原则
■必须用标准的普通话进行播音。 ■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。
■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。 ■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。 ■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
二、播音内容：
■促销广播：
频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
■背景音乐：
给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。
迎宾曲、送客曲（公司播音碟）。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。
三、播音稿的写作：
服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话
语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。
书写时应注意语句流畅！
广播室工作流程播音稿范例
早间
08：00 播放轻音乐
08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。
08：10 现在是早点名及晨会时间
08：25 ＊＊早晨
08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。
08：30 请各位员工就迎宾位
08：30
播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！”
下午
16：50
播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！
16：58 请各位员工就送宾位
17：00 提示音
17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您 整理好柜位及物品，依次列队，打卡 顺序退场。播音室衷心的祝愿各位员工晚安。
一、天气预报：
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市24小时天气情况。
1、气温：
2、紫外线指数：
3、穿衣指数：
亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！
二、广播寻人播报
来宾××先生（女士），请您听到广播后，速与XX分机联系（或XX先生（女士）联系或速到××专柜），那里有人等候。在这里裕顺隆橱业商场心特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
三、寻物启事播报
有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到××物品，烦请您听到广播后，速与XX专柜联系（或拨打内线电话XXX），失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！
四、失物招领播报
有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的××物品遗失！请您听到广播后，前往××专柜领取。在这里裕顺隆橱业商场特别感谢X X VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
五、整点播报
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间××点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
第19篇：环境主管岗位职责
篇1：物业环境主管岗位说明书
德信诚培训网
物业环境主管岗位说明书
好好学习社区
更多免费资料下载请进：
更多免费资料下载请进： 好好学习社区 篇2：环境管理部主管岗位职责
篇3：环境主管岗位职责
环境主管岗位职责
1、环境主管岗位职责
1.配合环境部经理做好部门团队的建设和日常管理工作；
2.严格按照操作规程作业，高质高效组织落实各项绿化保洁工作；
3.负责定期巡视，保持医院园区内的卫生状况，发生问题及时处理，并做好记录；
4.定期组织进行环境消毒和灭菌工作；
2、环境主管岗位职责
1、开、闭店环境巡视及保洁巡视工作；
2、对保洁、绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运日常巡视检查质量及品质；
3、对日常保洁工作的监督和检查；
4、与市政环卫部门做好日常联络工作，并了解保洁方面新的政策和制度；
3、环境主管岗位职责
1、负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
2、负责保洁团队建设，稳定员工队伍；
3、负责保洁工作安排、检查、督导、考评；
4、每日巡检，组织召开班前会、班后总结；
5、负责组织实施消杀工作；
6、负责所属员工培训及业务指导；
7、协调处理保洁服务方面投诉；
8、负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；
4、环境主管岗位职责
一、外包方的管控
二、环卫日常工作
三、其余工作
5、环境主管岗位职责
1、组织下属人员学习公司规章制度，贯彻执行各项规章制度，监督检查下属人员执行规章制度的情况；
2、制定年度、季度、月度工作计划，组织贯彻执行工作计划，监督检查工作计划的进度和总结、汇总工作计划的完成情况；
3、制定现场卫生检查方案，定时和不定时地对现场的卫生按《保洁质量标准》《保洁质量考核标准》进行检查和考核；
4、负责本部门的日常行政事务的组织、协调、沟通与管理，编制保洁统计报表，监督审核各种统计资料；
5、根据商场业态经营的需要，作好大型活动或突发的环境污染事件的服务保障和应急处理，积极与驻场保洁公司进行工作协调，做好人员和物资的调配工作；
6、与其他部门主管协调部门间的工作关系，为部门工作创造良好工作氛围；
7、对驻场公司的员工配置情况和现场工作纪律情况进行查验和考核；
篇4：环境部主管岗位职责
环境部主管岗位职责
1、按照物业服务中心管理方针目标和制定的规章制度，组织和安排本部门各项工作的开展。
篇5：环境管理员岗位职责
环境管理员岗位职责
1、专职环境管理员的岗位职责
2、铸轧熔炼岗位职责
2.1铸轧熔炼各班班长指定为铸轧环境管理员.
2.3管理员在熔炼时，应特别注意重油的燃烧，应确保重油的燃烧处于充分燃烧（中性燃烧）状态，加强对重油燃烧的控制，防止因燃烧
3、公司后勤岗位职责
第20篇：审计部主管岗位职责
审计部主管岗位职责
、部门/车间：审计部岗位名称：_主管___岗位人数：_1人______
职务 / 工种：_主管 _工作地点：_审计部、分公司直接上级的职务： 行政副总直接下属的职务： 审计员工作目标：
1、对公司及分公司的财务收支及经济活动进行审计监督 ，确保公司利益；
2、采购计划、物资、价格、供应商及重大项目的审定工作，并做好对采购业务的指导、协调、监督工作；工作内容说明：
定期性工作：
_1.依公司要求对分公司进行年度审计,出具审计报告
3．经常了解石化行情，收集化工原料价格行情，收集原材料供应商资料，向采
购部提供原材料价格变动情况；
4．对采购订单进行评审；.对采购发票进行调查及审核；
5．审核发票时发现问题及时报告并提出处理意见；
6．协助工程部及其他部门降低设备、工程采购价格；
7．对本部门员工工作进行监督和评定；
8．对董事长或总经理交办的其他审计事项进行审计
9．协助法律顾问收集分公司应收款的资料，督促分公司完善应收款的手续；
非定期性工作：公司领导交办的其他工作负责的设备及物料：采购信息资料、审计资料、办公设备、文具用品职责概要：全面负责分公司的审计工作，并做好采购信息中心的工作，协助行政副总处理有关行政事务。通常每天工作时数：8小时（适当加班）需否轮班：否
通常每人每天可完成的岗位工作量： 采购信息的收集、评审，采购发票的审核，分公司审
计
工作环境： 户外工作；外地工作；海外工作；室内一般办公室所具之环境
工作中容易引致的危险，如机器举重物高温高压毒气高空工作其他
工作中需接触的部门： 各分公司、采购部、总经办、仓库、厂部、财务部、客户服务中
心、产品开发部、市场部、工程部等担任此职位需具备的资格或条件：
个人特征：诚实、正直、耐心、办事严谨、坚持原则、服从安排、大局为重教育程度：本科文化程度，掌握熟练的财务知识， 有会计师或审计师职称工作经验： 三年以上从事财务的经验和二年以上审计工作经验知识、技能：
1、有较强的书面和口头表达能力；
2、有较强的与供应商沟通的能力
3、熟
练操作计算机办公软件；
4、具有良好的财务知识及审计知识；
5、有良好的审计工作经验；受过职业或特殊培训： 财务和审计培训适应力：能适应公司的企业文化、能担负公司审计和采购监督的重任；判断力：良好的分析判断能力，能对审计问题的存在有良好的判断，体力（如：身高、机敏程度、健康状况等）：身体健康，反应敏捷，
仪表及谈吐：良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度，有耐心人际交往能力：良好的亲和力、较强的沟通协调能力。其他：严格按公司规定的处理审计及采购信息的工作，特例事件呈报直属上司处理
（岗位直接上级拟写，部门负责人审核，人力资源部复核，总经理批准。）
批准：
日期：复核： 日期：审核：日期：拟写：日期：
PD620-01/B
