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第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一.销售案场守则
1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电
话无法接通。
18.以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1.口头警告、白单警告
2.黄单警告、罚10元（主管、经理执行）
3.书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）
4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）
5.除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4.上班不按公司规定着装。
5.工作时间打私人电话。
6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10.凡受过3次口头警告、白单处理。
11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12.未经批准擅自补休、调休。
13.着装不整洁，不按规定着装。
14.工作时间与同事发生争吵.
15.不服从上级工作安排。
16.不及时填写或上交>。
17.带情绪上岗，给客户造成影响者。
18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19.凡受过两次黄单处理者。
20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22.违犯公司保密规定。
23.弄虚作假、虚报业绩。
24.态度蛮横顶撞上级。
25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26.凡受过两次书面警告者。
27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29.与客户发生打闹、争吵、打架。
30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。
34.恶意破坏公司财物。
35.违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；
2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；
3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；
4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；
5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁
时注意保证沙盘部件的安全；
6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；
7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；
8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；
9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。
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案场销售作业流程及规范制度
一、上班时间
每天上班时间为上午8:30（根据具体情况即时调整确认）。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。
午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00
二、轮值制度
前台轮值
每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。
接听电话
当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。 接待客户
案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户
三、接待规范要求
（一）站岗导台人员要求
必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。
（二）客户界定
（1）新客源界定
客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过；
客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；
客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理
（2）老客户界定
已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期；
客户到现场直接要求找到对应销售员的；
老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；
对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定；
（3）老带新界定
老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待；
老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待； 老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。
（4）市调客户及非了解项目客户的界定
若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。
若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。
（三）统一说辞
销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。
四、来访客户及业务交叉的认定
1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录， 则该客户视为新客户处理。
2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。
3、销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。
4、客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。
5、若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定；如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况；如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。
6、客户在重新分配后（已过保护期，由公司重新分配的），首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。
7、客户及其直系亲属（仅限于客户的父母或子女或夫妻）视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。
8、停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。
9、若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天， 第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。
10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。
11、客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。
五、案场管理相关惩罚制度
1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。
2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格。
3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理；
4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。
5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。
6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理；在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。
7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的（如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统），视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；
8、客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。
9、销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。
10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉（以上任一情形出现）的停岗3天，在案场做公共性事务。
11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。
12、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。
六、认购及签约
1.销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。
2.各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。
七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房
2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司
3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。
4.客户投诉
5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食（含口香糖）、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统
7.未经公司同意，接受媒体采访的
8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务
9.销售现场发生恶性吵架、打架事件
八、备注
本制度作为原有案场管理制度的补充及修正，如本制度未有规定的，则参考原制度规定进行执行，在职人员有权在合理范围内对本制度进行建议。
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XX项目案场管理制度
为了规范XX案场制度，为冲刺业绩做好准备，特作XX案场管理制度如下：
接待客户原则：任何来电来访者都视为客户，均需热情周到、专业、专心致志的服务。
一、来电规范要求
1、电话接听要求：
1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好，城发XX！ 2）接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒，严禁占用热线拨打私人电话。
3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己的电话严禁报上自己的姓名，可以以秘书的身份稍后让电话所属置业顾问回电。（如遇客户在项目附近，马上可以到访营销中心的客户，可安排排轮置业顾问直接约访）。
2、每人准备一个来电登记本，对前台来电进行详细追踪记录，每周经理或主管不定期至少一次进行抽查，不合格者停分电机会1天。
3、前台来电，需要按照顺序进行正常排轮。包括咨询与项目条件不符合的来电，（例如咨询小面积或商业）都进行正常排轮。同行咨询、广告公司等排除在外。
4、前台致电置业顾问需及时回电，在回电备注中已经回过的电话需要标注“已回”，对于置业顾问没有及时回访的电话，秘书有义务及时提醒。
5、当天致电必须在当天工作结束前给客户回访，如在抽查时检查到当天没有及时回访的致电，停分电机会一周。
6、接电顺序按照大排轮（即ABCD...ABCD...）
二、来客规范要求
1、接待轮序规则：
微笑服务 有序排轮
分单原则：原则上保护各主任原有的客户资源，以帮忙为主，能不分就不分，下面列出个别特殊分单情况：
一．客户进门，不记得谁接待了。(自己说第一次，其实已经来过) Y主任正常排轮，以5分钟为限制。X主任认出自己的老客户，5分钟内X接待，超过则Y
继续接待，到成交后5/5分单。 二．某客户进门，指定找A主任
A主任不在或在接待别的客户：由其他同事帮忙接待，成交后不予分单，属于帮客。因此错过排轮者，可以补排轮。“我为人人，人人为我”。如果因为公事外出或者主任在接待别的客户（外出时间期限为一天），由另外一位主任接待，成交后属于义务帮忙；超过一天者 ：5/5分单，客户服务由成交主任负责。
B主任调离：已成交客户由对应的交接人接待，要求和对待自己的客户一样，周道服务。帮助同事善后。同样未成交客户也像对待自己老客户一样正常接待，不算排轮。 三．约客
X主任约的客户，但因为种种原因未见成，Y主任接待了（仍然以5分钟为限制）。成交后5:5分单。引申出只要主任未能和成交客户见面的，只是电话沟通，分单只占3成。前提必须有15日内的约客记录。
四．在其他项目认识的老客户，若是奔着你来的算老客户，不算排轮。若属于偶遇，来客本未有登记，正常排轮，不能接待。 五．客户撞车
老客户A带朋友B再次来访，X主任再次接到A 。若B是Y主任成交老客户，X主任同时接待AB，X义务照顾B。若B是Y主任未成交客户，X和Y主任看情况怎样接待最有利成交。但最终结果成交后A=X。B=Y.。 六．电话撞车
两位成交客户将新客户A的电话，分别给了B.C两位主任。A客户来访，确定B、C2位主任都约过，成交
5、5分单。否则，正常排轮。成交后参考约电记录。（Y是老客户介绍来的，也把电话给了A主任，A主任也打电话约了，但是Y来了以后没有点名说找A主任，是B主任接待的，回去后客户Y给A主任打电话询问情况，下次来找了A主任，但是成交后A主任不参与分单。） 七．接待同行
客户明确说同行学习。不由排轮主任接待。其余人做义务接待。 客户暗访，不明确说踩盘。正常算排轮。 八．换排轮
若因为要出去发单，或者公事行为。可以调换排轮，否则不可调排轮。
九．以上一切分单行为均不能再客户面前争执。给客户营造一种良好的环境和心情。
十．客户A看房子，主任X接待。次日，客户B进门，指明客户A帮忙看过或以前别人来看过。则X主任继续接待，不算排轮。
制度具有普遍性可执行性，但不具有完整性全面性。故个别情况主任自行协商。 后语：加强互帮互助、团队协作意识。今天我投你桃，他日你报我李。
优秀的员工是能够帮助领导分担工作和压力的。而不是把工作中属于自己的猴子统统抛给你的领导。如若你习惯给领导抛猴子，那现在就要开始改变了„„„„
2.接待基本规范和要求
1) 销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机、同行踩盘等，销售人员都要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
2) 销售人员不得擅自递名片于其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同意。不得在其他销售人员接待客户的时候，可以帮讲，但应该有主次，不得当面否定任何人。 3），对每天接待的客户要在浩华统一发放的置业顾问见客笔记上进行详细记录，每周经理或主管进行至少两次抽查，不合格者停见客机会1天。
4），如遇客户较多，置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时，按照排轮顺序重新开始。 5），当天留联系方式的客户，置业顾问根据谈判进度给客户发短信，为后期追踪做好铺垫。
三、案场管理
1， 迟到一次乐捐10元∕次（如遇特殊情况，必须在上班时间之前打电话请示）。 2， 在工作时间，若非工作内容，离开案场20分钟以上，需向经理或主管报备，等到准许后方可离开。若擅自离开案场，每次乐捐20元／次。
3， 上班时间为：上午8:00—11:30，下午2:00—6:00。中午轮流值班，值班人员为2人（值班详见值班细则）。
4， 每天早晨8:00前需换完工装达到接待客户要求。8:20前达到售楼处卫生标准要求。8:30--8:50期间主持早会，鼓舞士气！每周2—3次集中培训。
5， 大厅禁止吃东西，吃东西到办公室或者水吧。在前台吃东西者，每次乐捐10元／次。 6， 案场同事实行轮休制度，轮休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予准假，特殊情况及超过一天假期要补假条。月底作考勤 时发现请假没假条备案算旷工处理。
7，以上所有罚款设为项目成长金交予秘书保管，不可私人使用，用于项目的奖励或团建活动费用。逾期不缴纳成长金的同事，从工资中双倍扣除。
8，每月正常休班为4天，根据法定节假日调整相应休班天数。每天休班人数不超过项目总人数的3分之1。休班应提前一天通知项目经理，经理同意后秘书报备方可休班。
四、新人转正
1， 新人转正当月红线完成业绩过100万或完成3单以上业绩。 2， 新人转正当月必须完成置业顾问26关的全部内容。
3， 若新人在当月红线业绩过100万，但未能按期完成26关内容的，推迟至次月转正；次月转正必须在完成26关内容基础上，当月红线业绩过100万，如未能达到以上要求，推迟转正日期。
4， 新人转正后，在案场正式排轮见客。
五、置业顾问项目调动
1， 置业顾问经由公司项目调动，置业顾问离开案场当天，原所有老客户与约电上门全部由接收人负责。
2， 置业顾问调动前，若有封房或即将大签的客户，由接手置业顾问接待，成交后与成交置业顾问协商分佣金，原则上可5/5分单。
3， 置业顾问调动后，不论成交与否，对后期成交客户均不参与业绩分单；佣金分单情况应与成交置业顾问协商分配（原则上调动后一周内成交的客户可进行5/5分单）。
六、卫生制度
1）卫生间卫生制度及标准
卫生标准：
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
地面、墙面保持洁净
洗漱台无水渍、灰尘、杂物，梳子、洗手液、抽纸摆放整齐 镜子用抹布擦后再用报纸或手纸擦干净，保证洁净无水渍。 垃圾筒内垃圾随时清理，不得超过垃圾筒3/4处。 手纸盒内不得断纸。 马桶保持洁净。
卫生间每天至少点2次薰香，保证无异味。
2）储藏室卫生标准
我为人人，人人为我
卓越是一种习惯，为确保储藏室卫生的干净整洁有序，给大家一个良好的使用环境，先制定如下的储藏室卫生标准：
1、使用过的拖把需使用人清洗干净，若未洗需负责人督察或清洗
2、把不需要的卫生用具尽量往里摆放整齐；
3、扫帚套装请整齐摆放并不留杂物；
3）沙盘卫生标准
沙盘包括：
1、玻璃洁净无指纹
2、沙盘内部河流及小区道路洁净
3、沙盘外围台洁净
4、底部透光石无污渍 壁挂式区位图包括：
1、地图洁净
2、墙面洁净
注：抹布用完后自觉清洗干净放置在合适位置
4）前台卫生标准
区域：前台台面、背景墙、及一楼所有绿植，花盆，垃圾桶 注意事项：
1、每晚下班前将前台台面整理整齐，并且擦干净，所有物品归位。
2、前台外表面每天一擦，保持干净。
3、前台下面东西摆放整齐，不能有杂物。
4、前台下两个垃圾篓保持干净，垃圾及时处理。
5、前台背景墙两天擦一次，尤其是铁艺栏不能有灰尘。
6、绿植两天浇一次水，浇水时，让水慢慢渗透，直到托盘有水流出。每天抽出时间将绿植叶子及花盆擦干净，尤其是两个门口的绿植。
7、油画框3—5天擦一次，保持干净，无灰尘。
8、垃圾桶垃圾及时处理，并且及时套上垃圾袋。
关于案场制度
1， 在城发XX案场实行制度均由所有同事协商订制。
2， 案场制度在晚会协商时即可生效，次日形成文字，由所有工作人员签字，秘书保存。
以上条款均与开发商制定的联合代理销售案场管理制度互不冲突！此案场管理制度的不足之处，及时补充更新。案场经理根据事态的轻重缓急有最终决定权！
置业顾问签字确认：
城发XX营销中心
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一、仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更
换工装。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、
蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员
头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、接待制度及工作纪律
1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必
须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不
能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。
3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就
座。
4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。
5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话
不得超过三分钟。
6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象
的举动。
7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。
11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、
购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转
告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒
时动作要轻缓。
14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，
以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行
按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未
能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。
19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止
工作，不得相互推委推脱责任。
20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行
业务学习，通过考核方可再次上岗。
21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。
22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查
阅，做好保密工作。
23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。
24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。
25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡
是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。
26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑
看电影、玩游戏。
27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。
三、惩罚制度
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。
2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并
将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。
3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元， 10至20分钟罚款
20元。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或
案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月
累计旷工三次或三天以上视为自动离职。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌
子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。
5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。
6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元
7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚
款10元。
8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元， 打架者视为主动离职。（有原因可以交由案场主管和案场经理解决）
9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任
10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。
注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情
进行5—50元处罚。
四、定、退房制度
1、定房
（1）、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可
进入销售程序。
（2）、房源保留期限为小定金保留壹天（24小时），大定金保留三天（原则上只收
取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部
经理批准。
（3）、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
（1）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
（2）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。
2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。
4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。
5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料（如客户资料，销售进度，销售价格等）一旦发现将追究相关法律责任。
六、考勤制度：
1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理
2、上下班时间为：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14； 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。
3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。
4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准
5、未按上述规定请假者，以旷工处理。
6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。
7、员工每月有四天休息时间（公司规定的其他节假日除外），每次连休不得超过两天。
8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。
9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。
10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。
11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
七、例会制度：
一、晨会制度 时间：每天8：10。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持。
地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。
目的：
1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。
2、布置当天的工作内容。晨会内容：
1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前
2、整队（整理着装、稍息、向右看齐、立正）
3、主持人喊：“大家早上好！”
其他人员应：“早上好！”
主持人布置当天的工作情况并提出要求。
4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作（请问xx 经理是否还有其他安排）
5、喊口号：
主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”
全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒！
主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”
6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会！ ” 全体高喊： “加油！加油！加油！ ”并同时做握拳向上动作。 注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。
八、晚会制度： 时间：每天 17：30。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。 内容及目的：
1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。
2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。
3、总结当天工作中出现的问题。
4、安排第二天的工作。
5、分享最新房产动向及工作经验。
6、对当天表现优秀者给予鼓励。晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油！ ”,并同时做握拳向上动作。
九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。
1、主持人负责召开当天的晨会晚会
2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，
3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行
4、主持人负责录当天客户日分析。
5、主持人负责当天案场的卫生情况， 如有卫生问题及时通知保洁人
员， 或自行清理。
6、主持人负责案场的电器（电视。电脑。音响。户外灯户内灯）及时开关。
7、协助案场经理或主管处理其它事物
郑州睿鸿房产
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案场秘书岗位职责
一、岗位职责 播报秘书：
1、播报通知人员集合点名；
2、播报通知打扫卫生；
3、通知所有人员集合做早操；
4、播报通知开早例会；
5、播报当天中午和晚上值班人员；
6、案场背景音乐的播放
7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合；
8、提醒前台轮排，关注客户到访；
9、核对房源销售情况，对价格表随时更新；
10、剩余房源销售情况更新；
11、发送价格表至公司指定邮箱；
12、明源软件内定单的打印；
13、监督前台热线电话的接听；
14、其它临时性工作的协调。信息秘书：
1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料；
2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部；
3、核对房源销控，对价格表管理及更新；
4、剩余房源销售情况更新；
5、发送价格表至公司指定邮箱；
6、明源软件操作以及客户性息的录入更新
7、公司及开发商日报、周报、月报的制作；
8、每日填写秘书日志，发送销售短信；
9、项目人员提成结算；
10、项目佣金结算；
11、合同明细的制作及录入；
12、其它临时性工作的协调。
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（一）案场销售经理工作职责：
1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行
规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人
员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反
应并与客户保持友好关系。
(二)、案场经理工作标准
1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。
2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。
3、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
5、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。
6、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。
7、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。
8、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。
9、能够完成公司下达的其他任务。
10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95％。
11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。
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售楼部管理岗位职责
一、案场经理岗位职责 1)销售经理的主要职责：
组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。
1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。
2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。
3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。
4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。
5、协助项目经理完成项目销售对接工作。2) 售楼部销售业务管理：
1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。
2 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。
5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。
7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
二、案场主管岗位职责 1）销售主管岗位职责：
1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。
2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。
3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。
4、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。
5、.负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。
6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。
7、根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。
8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。
9、完成上级领导安排的其它工作任务。2）业务主管岗位职责：
1、负责每天接电、接访量的统计分析。
2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。
3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。
4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。
5、负责售房部办公用品的管理。
6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。
7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。
8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。
9、完成上级领导安排的其它工作任务。
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案场主管岗位职责及管理要求
一、岗位职责
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。
2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。
3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。
4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。
5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。
6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。
7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。
8、报修流程管理以及与地产项目部对接。
9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。
10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。
二、管理要求
1、岗前培训
1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。1.2 各个业务块流程培训。 1.3案场楼盘基本情况。
2、在岗培训
2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。2.2客户服务技巧培训。 2.3突发事件培训 2.4职员职业安全培训。
3、例会
3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。
3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。
三、岗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。1.2年龄35周岁以下。
1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。
2、素质要求：
1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。
1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。
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XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责
一、岗位职责
1、遵纪守法，爱护公物，根据工作需要服从上级领导下达的工作安排。
2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，按章办事。
3、认真做好保安日常工作，熟悉售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；指引来访客人行走，树立公司服务形象。
4、指引好驾车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。
5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。
6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知上级领导现场处理。
7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
8、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
二、工作纪律
严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 严禁保安员值班时打瞌睡或在销售中心任何角落聊天嬉闹。 严禁在销售中心任何一个角落睡觉。 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。
严禁交接班不清楚，未经批准，私自请人顶班，私自换班。 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责
严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时到岗。 严禁私自运用公司财产物品。
严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 严禁泄露售楼部内部保密信息。
严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
三、规范用语
您好；请进；请讲；请稍等；请您把车停好；请问您找谁；抱歉；对不起；谢谢；再见、请慢走等。
四、岗位规范
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁。
2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。
3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持售楼部门口的整洁和畅通。
4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告。
5、为保证沙盘受损及客户的人身安全，时刻留意并劝阻客户双臂趴在沙盘四周玻璃上；劝阻小孩攀爬沙盘/破坏沙盘内小汽车、绿植等模型。
6、根据销售现场实际情况，随时控制沙盘开关，确保有客户/领导考察等参观沙盘时沙盘灯打开，客户离场/无人参观沙盘时沙盘灯关闭。
五、作息时间
分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30）。注：此上班时间将根据案场实际情况随时调整。每月4天休息，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前向上级领导申请。
XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责
六、惩罚
1，以上事项若有违反，第一次处20元/次罚款，第二次处50元/次罚款，第三次处100元/次罚款，依次递增，罚款累积300元（含300元）以上时，予以辞退。, 2，工作过程中不服从管理、顶撞上司者视情节严重情况给予罚款、辞退处分。
2016
本人已认真阅读此岗位职责。 确认人：
XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责
XXX房地产公司
年7月15日
推荐第10篇：房地产营销总监岗位职责
房地产营销总监岗位职责
1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。
2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、
工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建
议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员
工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的
发生。
7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、
领用或报废处理的报告进行审核。
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调
研报告； 2）公司拟投资房地产项目的可行性报告； 3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案； 4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定； 6）公司售楼员的提成方案； 7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案； 8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续： 1） 房地产初始登记手
续； 2） 房地产转移（
二、三级市场）登记手续；3） 商品房《房产证》的申办手续； 4） 商品房退购备案登记手续； 5） 庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单
体设计。
11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。
12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用
的开支，并在事后督导完成总结报告。
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报
告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
14、
15、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）
现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置.
第11篇：房地产营销总监岗位职责
房地产营销总监岗位职责
1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。
2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的发生。
7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核。
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调研报告； 2）公司拟投资房地产项目的可行性报告； 3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案； 4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定； 6）公司售楼员的提成方案； 7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案； 8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续： 1） 房地产初始登记手续； 2） 房地产转移（
二、三级市场）登记手续；3） 商品房《房产证》的申办手续； 4） 商品房退购备案登记手续； 5） 庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。
11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。
12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告。
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。
15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置..
第12篇：房地产总监岗位职责(共)
篇1：房地产公司营销总监岗位职责 营销总监岗位职责
一、职位名称：营销总监
二、职责说明：
（一）根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度和业务流程，并组织实施和监督；
（二）全面负责销售部行政及业务管理工作；
（三）负责做好本部门核定费用的控制工作，做好费用开支的审核。
（四）负责销售部员工的营销培训工作；
（五）负责对部门员工进行日常业务考核，根据员工表现，提出晋升、奖罚的相关建议，并做好部门绩效考核的管理和执行工作；
（六）负责公司开发项目的全程销售工作，并组织实施和落实，保证公司项目按照计划实现销售；
（七） 负责售出商品房的审核，编制销售情况报表；
（八）负责公司开发项目营销策划及整合推广工作，同时负责对项目营销策划及整合推广工作组织实施及落实；
（九）负责收集、整理和分析市场信息，为公司项目制定明确战略计划提供依据；
（十）负责组织制定销售计划，并根据市场情况调整销售计划及策略；
（十一）负责销售部信息平台的建立；
（十二）完成总经理交办的其它事宜。
三、直接上级: 副总经理
直接下级: 营销部经理、销售部主管、销售员
篇2：地产销售总监岗位职责
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篇3：房地产营销总监应负的主要工作职责
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营销总监应负的主要工作职责：
1、参与制定公司的经营策略；
2、制定年度营销目标和分配任务；
3、组织制定部门的运营管理制度和工作程序；
4、组织制定公司市场营销策略；
5、控制公司的市场营运成本；
6、考核下属人员，督导下属制定并监督绩效改善计划执行；
7、进行销售人才梯队建设。
我总结出来主要有以下几点：
营销总监工作职责
职位；营销总监
直接上级；公司总经理
直接下级；区域销售经理，市场部经理
参加会议；年度工作会议，营销工作会议，市场营销工作评审表彰会议，公司列会。新品开发研讨会
主要职责；
1） 服 从公司安排 2） 尊守各项法律法规 3） 市场分析；
1.市场变化分析 2.市场占有率调查 3.竟争环境分析 4.成败原因分析 4） 制定销售目标
1.制定产品组合计划 2.制定销售组合计划
3.制定销售目标 计划 4.制定价格政策 5.制定因季节 6.竟争环境变化的应变计划 7.制定费用开支计划
图片已关闭显示，点此查看 5） 决定销售策略
1.销售渠道战略 2.市场细分化战略 3.广告促销战略 4.支援经销商战略 6） 组织行动
1.分配各地区销售目标 2.任务组织分配广告促销行动 3.激励销售工作人员斗志 4.评定 审核下属工作能力 4.任免销售和市场经理 5.职务分配
6.销售数据汇总分析 7.各地区工作量测定 7） 提出市场开发建议
营销总监工作范围和权限
1.审核并汇编下属部门的工作计划 2.市场分析报告 3.制定销售计划和市场分析报告 4.报公司讨论通过 5.分配销售任务， 6.调度销售资金 7.考核下属部门的工作效率
8.下属部门负责人的工作调配安排
9.拜访重要客户 10.巡查下属部门的工作状态 11.分析并合理制定本部门的组织结构 12.编写本部门经济效益损益分析 13.审核下属部门各项规章制度 14.组织培训部门负责人 15.组织召开营销工作讨论会
16.计划外资金使用2000元内的审批（决定权） 17.监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理 18.组织营销工作评审表彰会议
23.处理客户纠纷（5000元内的处置权） 24.协调同级部门工作
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26 考核销售成本（3000元内的处置权）
27.对广告促销活动的审核（10000元内的处置权） 28.对重点客户的档案资料管理 29.对各销售片区要货
30.广告促销分配计划的审批 市场部经理工作职责
直接上级；营销总监
直接下级；企业策划主管，计划信息主管
参加会议；年度工作会议，部门工作会议，营销工作评审表彰会议，新品研发会议
主要职责； 1） 市场分析；
1.产品走势分析 2.市场竟争环境分析 3.市场调查和预测 4.广告， 5.促销环境分析 6.广告， 7.促销成败原因分析 2） 制定计划
1.制定广告宣传组合计划 2.制定产品促销战术组合计划 3.制定企业vi形象开发和维护计划 4.制定产品供， 5.销形势计划 6.资金使用计划 3） 信息管理
1.各地媒体信息的收集和管理2.竞争者及竞争环境信息的收集和管理 3.产品走势及回款状态信息的管理 4.市场调查信息的收集和管理 4） 组织行动；
1.分配目标 2.工作任务 3.评审部门人员工作效能
4.组织部门工作人员培训 5.组织实施广告促销活动 6.对广告
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促销活动效果进行评估
7.对部门组织纪律考核8.任用部门工作人员 9.组织市场调查
市场部经理工作范围
1.组织实施广告促销战略， 2.编写广告促销计划 3.审核宣传 4.促销业务合同5.（5000元内的行使权 ） 6.组织市场调查， 7.编写调查分析报告 8.协调生产， 9.财务，
10.仓库， 11.随时通报产品和回款状况 12.管理维护vi形象
13.培训考核部门人员业务素质和纪律 14.审核广告， 15.促销物资和产品分配计划表
16.管理与销售有关的各类信息， 17.档案资料 18.编写广告，
19.促销结果分析报告 20.组织审核广告宣传设计方案 21.提出合理化建议 22.编写费用支出计划 23.监督合理支出费用， 24.合理调配物资
区域销售经理职责
直接上级；营销总监
直接下级；销售助理，形象店店长
参加会议；年度工作会议，营销工作会议，部门工作例会 1） 区域市场分析
1.市场变化分析 2.市场调查分析 3.竞争环境调查分析 4.成败原因分析 2） 销售目标 3） 和计划
1.制定并完成细分的销售目标 2.计划 3.制定因季节， 4.竟争环境而
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5.变的销售计划 6.制定区域环境的产品组合计划 7.制定工资和销售费用开支计划
4） 组织行动
1.细分销售目标 2.完成销售目标 3.4.尊守公司制度， 5.服 6.从公司管理 7.组织完成宣传促销计划
8.激励部门工作人员斗志 9.考核部门工作人员工作绩效， 10.评定工作能力 11.聘用任免部门工作人员， 12.（公司直派人员不 13.在此范围） 14.处理客户投诉和纠纷， 15.16.检查维护企业形象工程
17.对辖区内各职能部门的公关协调工作 18.合理分配使用销售资金19.客户档案资料和信息管理
5） 利益计划和资金管理
1.组织货款回收 2.控制销售费用成本 3.资金风险， 4.信用控制 5.保障公司财物和货物安全 6） 建议销售和产品开发策略
1.销售渠道战略 2.市场细分化战略 3.广告促销战略 4.新产品开发战略 5.应对竞争环境战略
区域销售经理工作范围和权限
1.制作上报销售费用计划，2.合理安排资金使用 3.制作销售目标 4.计划， 5.完成公司分配的销售任务 6.提出合理化建议
7.控制审核销售费用（500元内的行使权） 8.处理售后服 9.务问题（产品零售价2000元内的行使权）
10.细分销售目标 11.任务 12.招聘部门工作人员，
13.制作上报工资奖励计划 14.组织部门人员培训 15.日常工作管理，
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16.（纪律， 17.安全，18.公司资产，
19.形象等） 20.分库货物管理21.督促货款回收
22.拜访区域内重要客户 23.组织落实宣传促销活动 24.编写效果评估报告 25.组织落实市场调查活动 26.编写调查分析报告 27.审核上报要货计划， 28.回款计划 29.客户信息管理， 30.评定客户信用风险
31.处理当地职能部门的关系 32.积极开拓新市场 33.考核部门人员工作效能
篇4：房地产集团营销总监岗位职责 房地产集团营销总监岗位职责 1 参与制定公司的经营策略； 2 制定年度营销目标和分配任务；
3 组织制定部门的运营管理制度和工作程序； 4 组织制定公司市场营销策略； 5 控制公司的市场营运成本；
6 考核下属人员，督导下属制定并监督绩效改善计划执行； 7 进行销售人才梯队建设。
总结出来主要有以下几点：
营销总监工作职责
职位；营销总监
直接上级；公司总经理
市场部经理 直接下级；区域销售经理。> 营销工作会议， 参加会议；年度工作会议。市场营销工作评审表彰会议，公司列会。新品开发研讨会
主要职责； 1 服从公司安排 2 尊守各项法律法规 3 市场分析；
1.市场变化分析 2.市场占有率调查 3.竟争环境分析 4.成败原因分析 4 制定销售目标
1.制定产品组合计划2.制定销售组合计划
3.制定销售目标 计划4.制定价格政策 5.制定因季节 6.竟争环境变化的应变计划 7.制定费用开支计划 5 决定销售策略
1.销售渠道战略 2.市场细分化战略 3.广告促销战略 4.支援经销商战略 6 组织行动
1.分配各地区销售目标 2.任务组织分配广告促销行动 3.激励销售工作人员斗志 4.评定 审核下属工作能力 4.任免销售和市场经理 5.职务分配
6.销售数据汇总分析 7.各地区工作量测定 7 提出市场开发建议
营销总监工作范围和权限
1.审核并汇编下属部门的工作计划 2.市场分析报告 3.制定销售计划和市场分析报告4.报公司讨论通过 5.分配销售任务，6.调度销售资金 7.考核下属部门的工作效率
8.下属部门负责人的工作调配安排
9.拜访重要客户 10.巡查下属部门的工作状态 11.分析并合理制定本部门的组织结构 12.编写本部门经济效益损益分析 13.审核下属部门各项规章制度 14.组织培训部门负责人 15.组织召开营销工作讨论会
16.计划外资金使用 2000 元内的审批（决定权） 17.监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理 18.组织营销工作评审表彰会议
23.处理客户纠纷（ 5000 元内的处置权） 24.协调同级部门工作
25.审核下属部门各项费用开支
26 考核销售成本（ 3000 元内的处置权）
27.对广告促销活动的审核（ 10000 元内的处置权） 28.对重点客户的档案资料管理 29.对各销售片区要货
30.广告促销分配计划的审批 31.处理当地职能部门的关系 32.积极开拓新市场33.考核部门人员工作效能
市场部经理工作职责
直接上级；营销总监
计划信息主管 直接下级；企业策划主管。> 部门工作会议， 参加会议；年度工作会议。营销工作评审表彰会议，新品研发会议 主要职责；
1 市场分析；
产品走势分析 2.市场竟争环境分析 3.市场调查和预测 4.广告。> 5.促销环境分析 6.广告，7.促销成败原因分析 2 制定计划
1.制定广告宣传组合计划
制定企业 vi 形象开发和维护计划 5.销形势计划 3 信息管理
1.各地媒体信息的收集和管理 管理 3.产品走势及回款状态信息的管理 4 组织行动；
1.分配目标 3.评审部门人员工作效能
4.组织部门工作人员培训 6.对广告促销活动效果进行评估 7.对部门组织纪律考核 9.组织市场调查
市场部经理工作范围
2.编写广告促销计划 促销战略。> 4.促销业务合同 组织市场调查，
2.制定产品促销战术组合计划 4.制定产品供。>6.资金使用计划 2.竞争者及竞争环境信息的收集和 4.市场调查信息的收集和管理 2.工作任务 5.组织实施广告促销活动 8.任用部门工作人员 3.审核宣传 组织实施广告 5.5000 元内的行使权 6.7.编写调查分析报告 8.协调生产，9.财务，
10.仓库，11.随时通报产品和回款状况 12.管理维护 vi 形象
15.促销物资和产品分配计划表 培训考核部门人员业务素质和纪律14.审核广告。> 17.档案资料 18.编写广告，16.管理与销售有关的各类信息。
19.促销结果分析报告 20.组织审核广告宣传设计方案21.提出合理化建议 24.合理调配物资 编写费用支出计划 23.监督合理支出费用。> 区域销售经理职责
直接上级；营销总监
形象店店长 直接下级；销售助理。> 营销工作会议， 参加会议；年度工作会议。部门工作例会 1 区域市场分析
1.市场变化分析 2.市场调查分析 3.竞争环境调查分析 4.成败原因分析
2 销售目标3 和计划
4.竟争环境而 制定并完成细分的销售目标 2.计划3.制定因季节。> 5.变的销售计划 6.制定区域环境的产品组合计划7.制定工资和销售费用开支计划
4 组织行动
细分销售目标 2.完成销售目标3.4.尊守公司制度。>5.服 6.从公司管理 7.组织完成宣传促销计划
10.评定工作能力 激励部门工作人员斗志 9.考核部门工作人员工作绩效。> 12.公司直派人员不 13.此范围） 聘用任免部门工作人员。> 14.处理客户投诉和纠纷， 15.16.检查维护企业形象工程
17.对辖区内各职能部门的公关协调工作18.合理分配使用销售资金 19.客户档案资料和信息管理
5 利益计划和资金管理
组织货款回收 2.控制销售费用成本 3.资金风险。> 4.信用控制 5.保障公司财物和货物安全 6 建议销售和产品开发策略
1.销售渠道战略 2.市场细分化战略3.广告促销战略 4.新产品开发战略 5.应对竞争环境战略
区域销售经理工作范围和权限
2.合理安排资金使用 3.制作销售目标 制作上报销售费用计划。> 4.计划， 5.完成公司分配的销售任务 6.提出合理化建议 7.控制审核销售费用（ 500 元内的行使权） 8.处理售后服 9.务问题（产品零售价 2000 元内的行使权）
细分销售目标 11.任务 12.招聘部门工作人员。> 13.制作上报工资奖励计划 14.组织部门人员培训 15.日常工作管理，
16.纪律， 17.安全， 18.公司资产，
19.形象等） 20.分库货物管理 21.督促货款回收
22.拜访区域内重要客户 23.组织落实宣传促销活动 24.编写效果评估报告
组织落实市场调查活动上报要货计划。> 28.回款计划 评定客户信用风险
26.编写调查分析报告29.客户信息管理， 27.审核30. 篇5：地产工程总监岗位职责 分公司工程总监岗位说明书
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篇6：房地产营销总监岗位职责 房地产营销总监岗位职责
1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。
2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的发生。
7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核。
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调研报告； 2）公司拟投资房地产项目的可行性报告； 3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案； 4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定； 6）公司售楼员的提成方案； 7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案； 8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续： 1） 房地产初始登记手续；
2） 房地产转移（
二、三级市场）登记手续；3） 商品房《房产证》的申办手续； 4） 商品房退购备案登记手续； 5） 庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。
11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。
12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告。
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。
15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置. 篇7：房地产销售主管岗位职责范本 房地产销售主管岗位职责范本
房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：
一、协助经理搞好日常管理工作
1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用; 2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人; 3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行; 4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议; 5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象; 6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服; 7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作; 8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力; 9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在; 10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
二、解决客户提出的疑难问题
1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。 2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。
3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
三、日常统计工作
1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位; 2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例; 3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报; 4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点; 5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议; 6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程; 7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报; 8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表; 9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作; 10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。
篇8：房地产成本总经理成本总监岗位职责
房地产成本总经理成本总监岗位职责 总经理岗位职责
1.全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。 2.制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。 3.负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。 4.负责拓展开发公司的对外经营业务，与地方政府及相关职能部门协调联络，确保关系顺畅。
副总经理岗位职责
协助总经理全面负责公司经营管理工作；受总经理委托，临时主持公司日常经营管理工作；根据开发意图，与设计单位进行对接，在设计阶段为后续的成本控制工作打下基础；督促、指导工程管理部的工作；完成总经理交办的其它工作。 行政总监岗位职责 1.在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。
2.负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核及奖惩等方案的制定及组织实施。
3.负责对财务部各项工作进行审核，监督公司的成本控制工作。 4.完成总经理交办的其它工作。
销售总监岗位职责
1.在总经理直接领导下，负责公司销售方面工作，拟定销售方案。 2.负责销售方面日常行政管理工作和销售工作计划的审定，检查、控制以及部门员工的考评工作。 3.负责销售方面涉及方案推广、销售策略、价格策略、销售策划报告、宣传媒介等方案的制定。
4.负责实施销售费用（包括广告推广费用）的审核、控制。 5.负责对下属分工授权、检查，颁布制度对其业绩进行评估。 6.负责售出商品房的审核，编制销售情况报表。 7.负责员工的销售回款和与财务部的协调工作。 8.完成总经理交办的其它工作。
总经理助理岗位职责
1.协助总经理协调工程管理方面的相关事宜。 2.协助总经理协调与物业公司的相关事宜。
3.协助总经理制定公司中长期经营管理发展规划。
4.协调与行业主管部门或相关单位的关系，协助总经理做好社会公共事务的管理工作。 5.完成总经理交办的相关事宜。
财务部部长岗位职责
1.贯彻有关财政方针、政策，遵守各项财务制度，带领本部门员工认真落实公司制定的各项规章制度。
2.做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。
3.负责公司各种款项支付、报销的审核，监督及审核公司各种经济合同的执行情况。 4.研究公司的财务管理措施和执行情况，协调与其它部门之间的关系，及时处理财经方面突发事务。
5.负责对外与财务相关职能部门的协调联络工作。
6.负责公司的融资、筹资工作，做好财务管理工作。 7.完成总经理交办的其它工作。
财务部会计岗位职责
1.按时间和程序做好会计账务和公司费用报销的审核工作。
2.按工程进度适时开展材料计划的审核、成本分析和成本控制的审计工作。 3.参与招标的商务洽谈，负责工程预结算以及商品房的销售审计工作，监督各部门合理使用资金，提高资金使用率，控制资金流向。
4.负责与银行、税务、统计、财政等相关部门的沟通及协调工作，按时参加税政培训。 5.按月、季、年做好报税工作。 6.完成总经理交办的其它工作。
财务部出纳岗位职责
1.管理好公司转账、现金支票及其它票据。
2.做好银行和现金收支账务，现金日记帐、银行存款日记账应每日核对相符，并编制好银行存款余额调节表。
3.及时汇报资金流向和用途，每周报资金明细表。
4.负责办理企业账户的设立、取消等相关银行业务事宜。 5.负责办理公司员工的各种保险，根据人员及工资变化随时掌握和调整工资的变动情况，每月按指定时间发放工资，做好劳资管理工作。 6.完成总经理交办的其它工作。
办公室文员岗位职责
1.负责办公室日常工作和公司车辆、后勤管理工作。
2.负责督促、落实公司的各项规章制度，负责员工考勤登记工作。
3.负责对公司员工考评、晋级、招聘、辞退、转正的审批及相关手续办理工作。 4.负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。 5.负责办理公司证件的年检工作。
6.负责组织、安排公司的各项会议、活动。
7.负责有关业务单位到公司洽谈或考察的接待工作。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。
8.负责协调各部门及相关单位之间的关系。
9.负责公司食堂管理及办公区域清洁管理工作。
10.负责打印公司文件，办公室电话、传真、复印机等设备的使用与管理。 11.负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。 12.负责报刊、信件的发放、转送工作。
13.保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容。
14.负责起草总经理交办的各种文件及相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。
15.完成总经理交办的其它工作。
司机岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，完成分配的任务。 2.遵守交通管理部门制定的法规、法纪。 3.保证车容整洁、车辆机械性能良好。 4.每日自查、自检车辆状况。
食堂工作人员岗位职责
1.负责日常的工作餐及公司内部聚会或对外招待的食堂工作。 2.制定餐厅菜谱，征求员工意见，改进餐厅工作。
工程管理部部长岗位职责
1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。
2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。 3.负责对施工单位及监理单位的管理，协调各专业队伍的施工。 4.对技术变更、现场签证和工程款支付进行审核。 5.负责施工过程中的各项招标工作。
6.负责完成工程项目竣工验收工作，做好政府职能部门公共关系的管理。 7.完成总经理交办的其它工作。
工程管理部副部长岗位职责
1.协助部长落实部门各项工程计划，解决工程中的各类问题。 2.重点控制工程施工中的各项成本，合理降低工程造价。 3.对施工中的变更、现场签证及工程款支付进行审核。 4.在公司及部门领导的安排下完成具体的招标工作，组织相关人员编制标底，进行商务洽谈及考察，并代表公司签定相关的合同。
5.办理房地产开发前期的各类文件及手续，做好房地产行业及行政公共关系的管理。 6.完成总经理交办的其它工作。 工程管理部专业工程师岗位职责 1.熟悉和掌握相关技术规范、技术标准的内容及其适用条件和范围，科学有效地指导工程施工。
2.熟悉工程材料和设备的技术性能，掌握验收标准，对进场的材料进行质量控制。协同监理单位对各施工工序进行质量控制，对施工过程中的隐蔽工程进行检查和验收。
3.熟悉专业工程的施工技术、操作方法、验收标准，对工程项目施工建设进行管理和检查。
4.根据工程计划，对施工项目质量、进度、实施阶段成本进行全面控制。 5.负责专业技术变更和现场签证资料管理工作，并严格履行工作程序。 6.督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。
7.负责专业分部、分项工程检查验收和项目竣工验收工作。
工程管理部档案员岗位职责
1.负责施工过程中对参建各方档案工作的指导和督促工作。 2.负责收集本部门的相关档案及日常的会议记录等工作。 3.负责项目竣工后的档案移交工作。
销售部部长岗位职责
1.负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。 2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。
3.及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。
4.负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。 5.负责售出单位认购书的签收及审核。
6.制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。 7.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
8.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
9.负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。
销售部销售主管岗位职责
1.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。
2.负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。 3.负责每日的记帐。
4.负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。 5.负责销售部的排班及考勤管理，记录。 6.负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。 7.负责销售部办公用品的管理。
8.配合经理完成销售及经理交办的其它工作。 9.在销售部经理领导下负责具体销售工作。
10.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。
11.根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。销售部销售内业岗位职责
1.负责办理备案、贷款工作，审核合同的签订及贷款人的要件。 2.负责档案和合同管理，通知并将资料分发到有关部门（如将重新使用的价格表报送办公室、财务部）。
3.行政及其他费用开支的具体经办，已发生的费用分门别类录入电脑，进行费用控制与统计，制定月报表。 4.参与佣金计算。 5.负责销售部业绩考核表的发放与回收，送交分管领导。 6.根据合同规定制定客户应缴楼款金额及时间表，并落实到具体销售人员，监督催款情况。
7.制定销售台帐，定期上交主管领导。
8.执行销售部主管领导安排的其它日常工作。
销售部售楼员岗位职责
1.负责房屋销售工作，负责实施完成公司总的销售计划。
2.对照工程图纸，对商品房的结构、户型、面积、室内各种设施了解清楚、背熟记牢。 3.深入市场搞好调查研究，熟悉房屋市场的销售趋势、价格走向及行业竞争情况，为制定销售策略提供意见。
4.严格执行公司制定的销售价格，如有变动，必须向销售总监请示，经同意并做批示后方可变动。
5.对售房中发生的重要问题，要及时通过部门经理向公司汇报，不得擅自 处理。
6.积极地同房屋交易机构及购房者进行联系，多渠道做好房屋销售工作，确保销售计划的完成。
7.对客户提出的问题，要及时反馈给公司有关部门或人员进行处理，直到客户满意为止。 8.设立装户图、建立销售台帐，对已销售的房屋应收房款、已收房款、未收房款登记清楚。
物业管理部部长岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.组织本部门人员进行前期楼宇的接管验收，业主入住资料准备。协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 3.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，以便于开展各项工作。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
6.负责编制物业服务工作所需的物品采购计划，上报公司相关部门，并负责所购物品的保管和发放工作。
7.负责制定物业服务中心工作计划，并保证计划的贯彻执行。
8.全面负责物业服务中心工作，保证物业服务中心管理范围内的工作质量， 为住户提供良好的管理与服务。
9.负责制定、贯彻、落实岗位责任制，制定工作要求，工作目的，建立各项管理制度。 10.负责指导、监督、检查物业服务中心各项工作及基层人员的工作完成情况。 11.完成总经理交办的其它工作任务。
物业管理部物业管理员岗位职责
1.负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。 2.参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。
3.办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。 4.对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。 5.热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。 6.负责管理费和各项费用的催缴工作。 7.在部长的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
8.负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 9.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 10.负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。 11.积极完成上级领导交办的其它工作。
第13篇：房地产案场培训全案
卖水果的故事，从卖水果看营销经验
一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先
路过的第一
家和第二家买苹果， 而是在第三家买了一斤， 更奇怪的是在第四家又买了两斤。
1、摊主一
老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样啊?” 摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。 老太太摇摇头走开了
【销售经验总结】只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单。
2、摊主二
老太太又到一个摊子，问:“你的苹果什么口味的？”
摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很甜”。 老太太二话没说扭头就走了。 【销售经验总结】对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知 识，应对不了客户。
3、摊主三
旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!” 老太太：“我想买酸点的苹果”。
摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?” 老太太：“那就来一斤吧”。
【销售经验总结】客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大。
4、摊主四
这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”
摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探求需求） 老太太：“我想要酸一些的”
摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）
老太太：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果” 摊主：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）几个月以前，附近也有两家要生孩子的，她们就来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，(构建情景，引发憧憬） 你想要多少? （封闭提问，默认成交，适时逼单 ，该出手时就出手）
老太太：“我再来两斤吧。”
老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。摊主又对老太太介绍其他水果。
摊主：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养 (连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）” 老太太：“是嘛!好那就来三斤橘子吧。” 摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了! ”(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上） 摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来(建立客户黏性）。 老太太被摊主夸得开心，说“要是吃的好，让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。
接待流程培训
一．开场白：自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二．沙盘、项目介绍：行业、市场、政策、项目、商铺 三．带看：项目价值塑造、树立产业信心，拉关系 四．商铺推荐：帮客户设计、危机、逼定 五．三板斧：性价比、增值保值、入市良机 六．算价：不得冷场、不要给客户思考时间 七．具体问题具体分析 八．逼定 九．临门一脚
一、、开 场 白
1.落座、坐在客户右侧、双手递上名片。
2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离
赞美、赞美、再赞美、激情赞美法、赞美性格、赞美外表、赞美工作、赞美生活
摸底、摸出对方的情况、定位《二选一
自主、投资》
举一反
三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么。
按兵不动、探其所需、供其所求
开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定
4、开场白说词收集资料
您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）
看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位、收入情况、接下来的话题） 你是想自己经营呢？还是纯投资呢？（商铺推荐）
那你有没有其他的投资产品？在哪里经营做生么？（客户实力） 您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）
我们这商铺挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（试逼） 家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定下来。（逼定）
5、拉关系
使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 找到某种共同的基础（共同话题）
真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 让客户笑起来，让他感到很开心 经常微笑
二、项目介绍
1.项目：区位——八大功能——冷链——政策——发展空间——投资回报——项目运营
2.作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。（多用第一人称）优缺点并存，先优后缺，及时随地下危机，进行浅逼定。
3.项目讲解要领
进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，顾问，而不是单纯解说 目的要明确：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情并茂、绘声绘色、创造梦想《由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买》 4．四到：
口到：亲切、清晰、伶俐 手到：肢体语言、看哪指哪 眼到：时刻察言观色、适时互动
脑到：心到脑到、随时分析《产业、功能为社会、为我们带来什么。
5、讲沙盘注意： 手不能接触沙盘
站姿、坐姿要在客户右侧 身体不能乱动、注意形象
讲沙盘要有激情（抑扬顿挫、重音）
6、讲沙盘思路：
要先给自己和客户定位（所在位置） 由大方向再向小方向推进
有重点选择重点讲，吸引顾客做到有详有略
三、带看，指点江山
1.取钥匙、带客户（哥/姐走我带您看看您家的商铺）
2.重炒沙盘中选客户感兴趣、亮点讲，包括交通、下危机。3.走在客户的右前方，不可冷场，要拉关系、摸底 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样（比如：你比我们专业，有想法。） 保持目光接触显示诚意，自信。 经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 取得共识
只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人 主动模仿客户的言行
告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密（比如，叫客户去申请折扣。）
主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 对客户做一个承诺，例如：吃饭
唱歌等 始终彬彬有礼
与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁
人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们 4.进入项目前，先灌输客户的开间、层高、道路、以后商家经营状态，然后依次进行介绍，简捷明了，不要逗留时间太长（三分钟）。
5.回程要讲与房子无关的话题，分散思路、这时是拉关系最好的时机 6.还钥匙、进行算价。
四、商铺推荐
推荐技巧：要会吊房源，在进入项目之前，已经想好准备推荐的房源，带领客户自然的奔商铺去。
户型推荐原则：死推一套，不得超过三套。 自营的
商铺比较原则，同价格比位置、同位置比价值、同价值比回报 ★注：语言再华丽、没有感情色彩、也会显得苍白无力★
五、算价
算完价后直接问资金没问题吧(要钱严肃些) 如:还有别的问题吗?(没了)那好没问题就定下来吧!您是刷卡还是现金？那合同里是写您的名字还是谁的呢？
如果还有什么顾虑，此时进入三板斧
六、《三
板
斧》
培训三板斧主线目的：清晰的了解三板斧思路，在谈客中始终占据主动！ 1.为什么买商铺投资
投资:升值、保值
银行利息、存钱 （增值保值）股票
土地不可再生性
做生意
土地稀缺性
房地产特征
土地唯一性
房地产降低投资风险
低价入市
晚买不如早买
房价不断上涨
人民币贬值
自营：成本低、环境好、政策好、资源多、项目服务等。 2.什么时候买
现在买最好，所以是购房最佳时机 3.在哪买
重庆目前像我们这样的市场只有我们一个，唯一性、政策好、行业好、未来发展趋势。
七、《具体问题具体分析》
算价后及时进行逼定，并引用三板斧，而且此时应及时进行具体问题具体分析，要分析透彻，分析完一问题进行一逼定。分析问题和逼定时要有推拉过程，推……及时将客户推出去，不要让他认为房子卖不出去，抓着一个客户死推。拉……在推出去的时候同时要再恰当的时间将客户拉回来。 ★切记：推出去啦不回来，要给自己留有一定的余地★
4、关于价格问题 折扣不能全放到底。
给客户折扣，设置门槛（比如写申请，邀请主管或经理协助）。 给客户折扣，要让客户觉得你在帮他争取，一直在帮他想办法，拿到更多的折扣。
八、《逼
定》
1、逼定的前提
客户的信赖感，他必须真的信任你，信任你的公司。
他必须充分了解你的产品与服务，只有他知道你的产品对他有帮助，使他受益或解决他的异议，你才可以进行结束交易的工作！
最重要的一点：客户必须要对你的产品产生占有的欲望，必须有想要购买的冲动，没有欲望促成成交无从谈起。
喜欢、买得起（买不起的可以请他介绍）、有决定权。
2、逼定前的迹象
以下是客户在决定购买之前的表现：
姿势变化。如由向后靠着坐转为把背挺直或直着背坐转向后靠着坐 扬起眉毛，看他的配偶（同伴） 开始露出笑容 咬嘴唇 低头、搔首
对你说的话点点头，表示赞同 瞳孔放大，显示赞同意见 揉拭下巴和后脑勺 开始敲手指
露出沉思表情，往窗外看 摸胡子，或撩胡须 满意的微笑
身体前倾，显示兴趣
问“要是……”这样的问题
变得很安静，特别是原先爱动的脚不动了 拿起或握住推销材料 舔嘴唇
不断抚摸头发
不时看看推销材料，又看看你
当客户拿出笔来或是 要求使用计算机计算数字的时候 问已经说过的问题，“你能再说一遍吗？” 重复他已经问过的问题
上下嘴唇翕动，似乎在计算什么 追问细节性的问题
询问有关价格或销售条件 问交房日期的时候
顾客开始问一些跟交易没什么关联的问题等 3． 逼定语言：这么好的房子您肯定要定下来 试逼：看的好就可以把它定下来
浅逼：既然这里的方方面面已经没问题的话，今天就把它定下来 深逼：这里的房子您已经看好了，今天就定下来，您的身份证…… 4.逼定是成交的关键，炒是热的原因，热是逼的基础 这么好的房子现在把它定下来
你觉得这房子怎么样？如果您认为不合适就算了，但是如果喜欢那么一定要把握 像您事业这么成功，肯定有眼光，行动也很果断，今天对您来说也是一个机会，没问题就定下来
那您还考虑什么，向您这么成功，行为也果断
您买房肯定要买好房子，像我们这样的房子上哪里找去呀！ 三要素：狠
准
快
★逼定的目的：1.让客户下决心去买房子2.让客户说出不买房子的原因★
5、客户成交与否的原因
客户最终决定购买的四个重要原因：地理位置、产品、价格和价值，
放弃购买的主要原因：有项目的问题、资金的问题、有了更好的投资选择、客户自身的问题或不喜欢销售员或项目等。
决定客户最终购房的原因有：客户是否有承受能力（指总价款）；对销售人员是否认可；对产品是否认可。
尊重、肯定并支持客户，将你对产品，你对客户的热忱传递给他，感性的帮助他做出购买的决策。
九、《临门一脚》
前提是炒热后就差某些问题时，自己没有力度解决，此时找经理进行踢单，配合打假促成成交。
《谈客八大要素》
1.要从客户的观点中说明他要的东西，而不是刻意去推销
2.谈客一定要到位，时时刻刻注意收集客户的资料，并注意刻意的将这些资料准确的运用到位，边定位边推销，准确到位
3.与客户建立一个良好的关系，在很短的时间内拉近距离，每个人都愿意在朋友手中买东西，而不是推销员
4.建立起竞争对手无法攻破的盾牌，手头资料一定要熟悉，对环境了解、对资料熟记、是对客户做出真诚的分析，使客户坚定不移的信任你
5.与客户寻找共同的话题（最高境界，不谈房子能把房子卖掉）启发客户说话，细致了解他的需求，站在客户的角度说话，替他分忧解难
6.职业道德取信于人，围绕客户就是上帝的宗旨，让客户不断在你手中买下商品
7.学会做一个风趣的人，切记板起面孔教育人，放出你的微笑要恰到好处 8.千万不要让客户逮住你在推销，既要把自己的理念推销出去，又让客户接受你的理念，说话和谈客的方式越来越生活化
《谈客技巧》
谈判需要注意的事项（结合到访次数） 1.言谈侧重道理
许多人刚入行说话过于书生气，会给人造成空调，不切实际的感觉，容易引起客户的不信任感销售人员应努力积累社会知识和社会交往经验，树立起成熟、自信的形象，增强自身的感染力 2.不要随时反驳
有些人一听说别人说话就喜欢不加思索的进行反驳，这是一种性格上的缺陷，应学会尊重他人的意见并以适当的方式提出自己的意见，从心理学的角度来看，习惯性的反驳客户，容易使客户走向自己的对立面 3.内容要有重点
拜访客户时有很多目的，可能为了结账、推销新产品或是为了联络感情，一定要明确自己的主要目的，并且围绕这一主要目的展开话题不可漫无边际的展开交谈，使客户摸不着边际，现在经营追求的是效率，没有人愿意把宝贵的时间浪费在无谓的闲谈中，拜访客户时一定要做到目的明确，重点突出 4.不要随便攻击竞争对手
有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面比我们的产品好，经验不足的销售人员这时候会立刻进行反驳，攻击客户的观点，适时的反应应该是一种专业化的语音，首先认可其他厂商的产品确实不错，然后陈述自己产品特点，说明自己产品在质量上和性能上的优势，通过这种方式我们的观点就容易被客户接受 5.不说大话、不乱承诺
说一些不着边际的话也是一种不良习惯，随着许诺而不能兑现，会逐渐丧失客户对自己的信任，对于没有把握的事情，万不可随意的满口答应，应适当采用迂回战术，在调查清楚之后在给客户以满意的答复，销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户，千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情，这样只会对你的公司造成不良的影响 6.态度不嚣张傲慢
客户永远都是上帝，一定要尊重客户，特别在产品销售很好的时候，要避免产生骄傲自满的态度，就时刻提醒自己戒骄戒躁以平常心与客户进行交往，一家公司曾经去天津发展一家分销商，派去的销售代表表现的非常傲慢和嚣张，结果他不仅没有完成任务，还受到了客户的严厉批评 7.不强词夺理
销售人员不要在口头上逞强，要尊重客户，实事求事是阐明自己的观点，事实胜于雄辩，这是自古不变的真理，不要抢客户话题，尽善尽美的解答问题 8.不要用很难明白的语言，要讲普通话，一定要与客户沟通，语言要精练 9.不口若悬河、言谈不切实际
“言多必失”好的销售人员并不是口若悬河讲个不停，应当适可而止，讲究一个“度”字，真正的谈判高手让客户多讲自己少讲，以了解客户所思所想所忧，不开庸俗的玩笑，尽量谈客户感兴趣的事情
10.谈客户声音要大气些、专业性强、语言要有感染力、有自信，不要过度自贬 11.先介绍共有多大面积（让客户选择）要问要多大面积，再介绍相应户型，主推一个最多介绍两个，二选一
12.看客户介绍价格，算付款后介绍付款方式，推进谈判进程 13.价格问题永远是谈判的最后问题 14.谈两种付款方式，二选一
15.谈判切记推销一个问题，抓住客户心理，打消客户疑虑 16.要有引导客户的能力控制谈判桌，先入为主，牵着客户走 17.不要平铺直叙、拖泥带水、隔靴搔痒，要会擦皮鞋 18.从客户问题切入，然后展开扩张 19.思路清晰，不要语无伦次
凡是客户精通的事要虚心请教，趁机擦皮鞋，不要言语充满怀疑 20.尊重别人 21.不懒惰 客户都喜欢勤劳的人，如果客户非常繁忙，可以主动地上前帮忙，懒惰的人的精神面貌往往也是懒洋洋、没精打采，很难博得客户的喜欢
《说服技巧》 四个原则：
1.选择身边的话题 2.诚心诚意的说话
3.凡事都以客户为中心 4.不要打击客户
成交时应促使对方下决心，当你在说明或展示商品的时候，大都会自然而然的趋前解说，很难保持端正的姿势，进入成交阶段时，必须抬头挺胸，表现出不卑不亢的态度，如此一来对方才会将你视为一个有信心百倍的人。
来电接听技巧
一． 来电接听技巧：
1.开场白
没有第二次机会给人第一印象，声音注意有亲切感、声调上扬、有节奏。 2.两个目的
1） 吸引来人；
2） 媒体反应； 3.三分钟
广告发布当天，来电会特别多，时间就更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长，
讲得太多客户可能不来现场 4.四件事
1） 主动热情的介绍产品
点到即止 2） 见鏠插针了解需求
发问与倾听
3） 技巧发问留电话
每个来电都有成本，了解客户诚意度 在中国大城市中来电与来人的比例一般是4：1 四个来电的客户一般是1╱2约成来人50% 制造理由：
（1） 留地址给客户寄资料，迂回的问电话； （2） 提供最新产品信息、赠品、小礼物； 突然发问要电话，不要到快结束时才问 不要被客户牵着鼻子走
让客户问完两三个问题时，突然发问 130还是139？ 反复发问 旁门左道法：
这边吵，我打回给你吧
这个电话听不清楚，可能线路有问题，5分钟后我给你打电话过去 4） 快速吸引约来人
（1） 给出约定的时间，最好是给他选择题
你看你什么时间来？
你看今天下午有没有时间来？ 下午两点钟来？
两点还是三点来？ （2） 给出理由 好房子不等人
来晚了选择余地小了
有什么事情比你挣钱更重要的呢？ 5．注意事项：
1.是业务员主控，一定要主动热情介绍，不要冷场；
2.拉拢客户距离，让客户来现场就找你。（你跟我朋友的声音很象，我还以为是他找我呢） 3.制造热卖的气氛，早约来人。
4.为你的追踪来电留下伏笔。（上次告诉你的那套已经卖掉了） 5.口音方音很重要 6.异性接待最好
7.要轻松、自然地销讲
第14篇：房地产销售案场管理制度
案场管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
销售案场守则
1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写>向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用
后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话.
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
18、电话必须时刻保持畅通，严禁去工地看房不携带手机，以及无故关机。
置业顾问三十三条销售红线
1.与上级及同事或客户发生正面冲突；2.在案场内因客户归属等问题与同事争吵； 3.私自推荐销控房源；
4.鼓动客户找经理或开发商，或动用关系找优惠，或将上级的电话号码告知客户；
5.为他人或自己炒房；
6.私自收受客户定金、现金或物品；7.未经领导同意接受客户吃请；
8.外传楼盘销售信息和价格信息，泄露公司商业机密；9.有偷盗、诈骗等违法行径；
10.隐瞒个人真实情况、提供虚假资料；11.随意欺骗客户； 12.随意更改标准合同； 13.随意向客户乱承诺； 14.在办公区内吸烟； 15.利用办公电话拔打声讯台；
16.因工作失职造成客户投诉，情节严重；17.搞小团体、拉帮结派，影响公司团队精神； 18.私自受雇于其他公司（兼职）； 19.上班时饮酒；
20.不听从上级安排，在工作中欺骗上级；21.连续三月销售业绩排名倒数；
22.经常因售后服务问题，给公司正常的工作造成不良影响；23.自私自利，发牢骚、爱抱怨，影响团队建设；
24.对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。25.私藏、挪用公司的物品。
26.玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响；
27.禁止本销售部员工之间谈恋爱；28.未预先向上级领导请假而缺勤；
29.谎报消息或编造、传播公司、项目、同事之间的谣言；
30.盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。
31.与客户私自交易；为客户提供有损公司利益、声誉的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
32.泄漏客户资料信息（如：电话号码、家庭地址、工作单位、身份、经济状况等）。
33.聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 注：触犯以上任何一条，公司予以开除。情节严重者，追究法律责任。
考勤制度
①置业顾问应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。 迟到30分钟之内的每次罚款10元，30分钟以上按旷工1天计。（旷工一天扣100元） ② 上、下班时不可别人代签或代打卡。发现违规的代签人每次罚款100元。 ③ 早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。 ④ 调休需提前一天经销售部经理同意，严禁擅自离岗；如擅自离岗的视为旷工，根据情节严重程度公司将给予记过、停岗察看、开除处理。 ⑤ 员工因请事假必须填写提前一天申请，并填写请假条，置业顾问不能越级请假，不能因项目经理不批准请假直接给公司总经理电话请假，所有置业顾问请假必须经项目经理同意方可离岗，月底核算，扣发请假日工
资。
⑥工作时间置业顾问严禁私自离开项目部，如确有必要，必须事先应事向项目经理请示，批准后方可离岗，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。
请假制度
1、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：
一是：有事情必须本人亲自办理不能他人替代；
二是：必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理；三是：请假不会影响部门的工作。
2、员工请假应依照项目部规定事先办理请假手续，严禁“先斩后奏”，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处，情节恶劣的公司将给予其记过、停岗察看、开除处理。
3、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。
严禁早上上班前请假，确因生病者需提供医院开具的证明或药方
4、员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。
会议制度
项目部案场会议制度（早会、晚会、周会、专题会）
早晚会的目的是安排当天工作，解决工作中的问题，使每天的工作都在计划中运行。各项目要对早晚例会持认真负责的态度，同时要保证早晚例会的质量。 （1）、与会人员
当天在现场的人员都要参加 （2）内容与要求 A.早会的内容：
a.安排当日工作，使所有人员明确本日工作计划和要求；重点抓当日成交、签约、按竭办理、催款等工作；
b.销售培训，阶段性培训计划的落实，晚会收集的客户疑虑问题的统一解答与销售讲解考核；
c.重点客户分析，提出解决办法和配合方案；
d.以励志为主培养销售激情。选读一些励志类书籍，讲一些故事、笑话、做游戏等以调节情绪，促使置业顾问有良好的工作态度和工作激情； c.检查仪容仪表、办公环境卫生、案场秩序、销售资料是否齐全等。 B.晚会内容：
a.总结、归纳、分析当天来访与成交客户情况，查找当天接待中存在的问题。包括销售动态问题、置业顾问的谈客问题、置业顾问精神面貌、工作状态、重点客户分析。对当天成交客户的再次强化服务做出安排，当天重点客户需要在当晚进行回访跟踪的进行策略指导与跟踪落实； b.销售部早会各项工作落实情况，没有完成的找出存在问题，限期解决的措施与奖惩办法；
c.来访客户登记表、回访客户登记表的检查，置业顾问客户分析本的检查、督促；
d.了解当天客户疑虑并记录在案，第二天早会解决； e.当天工作失误的调查与记录；
f.销售部当日大事记的记录； g.当日广告效果的统计、评估； h.当日成交经验讲解；
i.晚会后问题置业顾问单独谈心会。
对早晚例会要详细记录，由值日经理记录。销售管理中心随时有权查看记录
第15篇：房地产项目案场管理制度
销售案场 管理制度
一、仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。
二、前台接待
1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方便同事间的配合工作。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”，不在现场为“×”。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
五、卫生制度
1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：
①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
六、值班制度
1、售楼人员每日轮流确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。
3、上下班时间为：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为11：30—14：00，下午值班时间为18：00—18：30（注：上下班时间随季节调整）
七、定、退房制度
1、定房
（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。 （2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。
（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以备待查。
2、退房
（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。
九、日常管理制度
1、迟到、早退每次罚款10元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。
6、请假 ：A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。
B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。
7、未按上述规定请假者，以旷工处理。
8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。
9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。
使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。 沟通办法
1、内部高层协调会
参会人员：************************* 保密级别：绝密
时 间：必要时（由项目总经理决定）
频 率：每月一次
内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。
制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。
2、案场周例会
参会人员：项目经理、销售经理、销售主管
保密级别：高度机密
时 间：每周一，****************** 频 率：每周一次
内 容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。
制 度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。
3、销售日晨会：
参会人员：销售经理、销售主管、全体营销顾问
保密级别：机密
时 间：************************88 频 率：每天一次
内 容：
1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪
2、相关的工作安排
3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议
4、听取销售顾问反映的问题
5、解决工作中遇到的问题
6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流
7、相关业务知识的学习及稳固
（二）轮值规定：
1、值班时间：。
2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。
4、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。
5、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
6、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。注：
1、以上条款违反每次、每条罚款10元
2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。
3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。
第16篇：房地产案场经理职责
房地产案场经理主要职责
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案场经理一个企业的中层管理者，直接影响案场的经济效益与公司的利益。作为一名案场经理要有计划的能力，组织的能力，培训的能力，评估的能力。 一，计划的能力；经营的结果达成一个怎样的目标，怎么来完成这个目标，
有一个量化的计划。
二，组织的能力；怎么来管理这个团队，把团队的积极性调动起来。 三，培训的能力；教员工做事情，养成一很好的工作习惯。
四，评估的能力；培训结果的检验，修正方案，是否达到预期目标。
案场经理要求大专本科以上学历，三年以上房地产独到经验，尤其敏锐的市场洞察力。学校培养的是思维模式的能力，社会上学习的是随机应变的能力。大家没有做过案场经理，心里有一种担心，不要想案场经理需要多专业，需要了解多少，多么的权威，多么的不可靠近，今天你坐在这个位置上，公司发现你具备有这中素质修为能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的执行下去再逐渐加以完善就是一个合格的经理。今天你坐在这个位置上不是说你就是案场经理，要担起责任认真做事，案场工作当中出现问题，即使解决负责案场工作的正常进行，教会员工做事情，不要重复结决问题。对于员工是榜样，以身作则，浩然正气与一身。销售靠的是团队，而不是团体。团体三五个人在一起喝茶是团体，团队有组织性，纪律性，协作性。经理在不在管理都是一样，这才是管理的最高境界。经理在不在就没有SPA喇嘛。不要什么事情都等经理来解决，要有独立解决问题的能力。每天工作当中遇到管理普便的问题，会议上一起解决。
案场经理监督的职责；一，接听电话，在一旁聆听，发现问题即使纠正，不要影响一个电话。
二，销售人员的立场，明白自己的身份，代表谁遵从职业道德，不要与开发商的人走的太近。
三，销售团队团结，对于所有的销售人员要一碗水端平，用制度管理人，不让人管理人。一个销售团队十个人，其中有两个人的业绩占整个销售团对的50%，不是说只要这两个人就可以拉，因为我要得是100%。
四，案场基础资料的准备，表格、定单、收据、法律文件的准备。
五，作为一名负责人，要有深厚的房地产专业知识独到见解做为基础，有其丰富
的阅历，领导者有领导的风范。时常充电学习，对于员工是取之不尽的源泉，掏之不完的智囊，员工不懂你都要懂，员工解决不了的事情你都可以搞定。 六，时刻充电房地产的专业知识，房地产营销，市场营销学，其他学科。 七，案场经理是公司派往的代表
八，考勤的顺利进行与否经理起直接作用
九，卫生制度公司专职的保结员，案场的卫生是一个持久战
十，办公制度给员工创造一个好的学习环境，人人争优。
十一，监督公司策划方案的实施，对于价位、规格、计划、与开发上沟通，
促使方案得实施。看房通道的确认，工程的清理进度。公关活动举行。 十二，公司的节假日问候语传达、员工的生活和工作状况向公司传达，业绩
和每天来人来电的汇报
十三，市场信息的搜集，房地产的走势。消费者需求的转变，竞争对手的价
格配套户型配比情况，基价，均价，楼层差价，最高总价与最低总价的差别，交房标准，与物业配套的分析。
十四，开发商对市场的看法与期望
十五，工程进度的信息，交房标准的变更，物业等级的确认。
十六，媒体营销的组合，哪一个推广渠道最好，建立同盟会，广交人脉掌握
市场的最畅销产品
十七，与开发商的人达好交道，不卑不坑，开发商的财务部经理，财务部审
核的副总，销售的老总
十八，不要在合同上签字，每牵一个合约核对好销控，避免一房两卖的严重
后果。
十九，对于销售人员对自己管理不认可提出辞职，很正常，就向去公司面试
双方都有选择的机会，我的管理风格就是这样，要不按照我的要求去做，他只能走人，我负责。如果不按照我的要求去做，他能负责吗？我没时间去给他她调整心态的时间，我在给他一个适应阶段，没有这么一说，干就好好干，别说试试。我们需要有积极的心态的人，有自信的人，有激情的人。
二十，所有销售人员无论什么背景，都一样，以制度服人，违反制度一定要
罚，不管谁，这就是管理。表现好就一定奖励，只有奖罚分明才能收到立杆见影的效果。有背景的人屡次不接受管理可向上级反应。
二十一，每一个人都会有情绪的时候，作为领导者一定要有心胸宽广，因
性施教，知人善任，海纳百川的胸怀，方成大事。
二十二，作为案场经理要有职业道德不要做开发商的经理，人做不好，怎
能成大事不要为拉眼前的一点利益，贩卖公司资料。
二十三，案场经理要有策划的职能，案场经理对策化起主导或辅助作用，
进场的前期筹备工作案场经理都要参与进来，售楼部的选址，售楼外围工地的形象包装，售楼中心的设计文案，售楼中心的专修方案办公用品的摆放，现场氛围的营造等等
二十四，作为一名案场经理有考核权、费用报销权、休假权、知情权外出
旅游权。明白自己的权利，学会运用不要做拉经理连权利都不用。
二十五，所有的事情都要书面文字盖章公司交替任何执行文件的时候。 人性话管理并不代表不管理，管理既做兄弟有做管理怎能管理。日本两位科长与西典军
第17篇：案场客服专员岗位职责
案场客服专员岗位职责
一、岗位职责
具体岗位职责如下：
1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托 书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；
9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档。
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作；
第18篇：案场经理岗位职责1
案场经理岗位职责1
1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作
2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满
3、根据具体任务安排，制定短期销售计划
4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾问完成各阶段销售任务
5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题
6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门
7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务
8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作
9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表
10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益
11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念
12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等
13、完成上级领导交办的其他工作
案场经理岗位职责2
1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。
案场经理岗位职责3
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5、挖掘潜在的客户；
6、完成客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐，准备各自客户的按揭、公积金资料，催缴各自客户的逾期款；
7、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
9、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
10、每天记录电话咨询及客户接待情况；
11、协助解决客户售后服务工作；
12、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
13、做好对客户的追踪和联系；
14、每天做销售小结，每月做工作总结；
15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
第19篇：案场保安岗位职责要求
销售案场保安管理制度
一、总则：
1、为加强销售案场保安的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保销售案场人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。
2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
4、案场保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。
5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
二、案场保安人员岗位职责
1、责任范围：适用于公司各个销售案场。
2、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
3、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
4、协调保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。
三、职位岗位职责
⑴ 维持销售案场内外区域的正常工作秩序。疏导销售案场周边车辆和人员的进出，保证售楼处周边通道的畅通无阻。
⑵ 维护销售案场内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 ⑶ 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。
⑷ 监督员工遵守安全守则，规章制度。
⑸ 加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。
⑹ 对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 ⑺ 配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况。 ⑻ 支持、协助相关部门履行工作职责。
⑼ 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
⑽ 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。
⑾ 保安人员应做到：
① 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 ② 坚守岗位，恪尽职守，不脱离串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 ③ 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
④ 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
⑤ 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。
⑥ 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。
四、行为准则
一、个人仪表
1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实、态度和善，以理服人。
3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。
二、礼貌服务
1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。
2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。
4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
5、当值工作期间不准饮酒。五.巡查制度
⑴ 白天：指定保安人员负责巡查，监督销售案场内部治安、消防安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故隐患。
⑵ 夜间：由值班保安人员负责巡查，监督公司内部治安、消防安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。
⑶ 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。
⑷ 记录和填写《巡逻记录表》。
六、紧急事件之处理原则
1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。
2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
⑴ 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。 ⑵ 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。
⑶ 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所
110、消防单位119或救护单位120。
⑷ 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。
保安人员应做到：
1、服从命令，听从指挥，服从公司工作分配，不准挑剔服务岗位；
2、坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、宾客提供优质服务；
3、
4、
5、
6、要严格遵守本公司的各项规章制度；
维护公司和物业客户合法财产安全、不准损害公司及客户的利益； 不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为； 不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所；
7、
8、
9、不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子；不得敲诈勒索、收受贿赂； 不得违法实施处罚或收取费用；
10、不得消极怠工，不履行合同规定的义务；
11、保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序；
12、抓获、扭送现行违法犯罪人员；
13、维护责任区内的治安秩序，经营秩序；
14、检查、监督安全防范措施也落实情况；
15、保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。
第20篇：房地产案场经理管理原则
《房地产案场经理管理原则》
1、当与公司因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？ 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采取以下两个途径解决：
（1）严格按照公司要求执行，以不良事实性后果给公司施压，使公司妥协。
（2）取得公司高层领导帮助，在高层以上争取协调。
2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：（1）正向引导，通过单独沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
（2）反响引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4、当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。
5、当一个平时与你关系比较好的销售人员发错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正原则，必须按章办事，该怎么处理就怎么处理。
6、当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一个问题，私交与工作不可混淆，应该对该销售人员公开表扬和进行一定的奖励。
7、当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？ 答：首先分析能力未有进步的原因：
（1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
（2）领悟能力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步
仍需调整。
（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续给予信赖、鼓励和支持，放宽一定时限，期待一定的改观。
8、当一个销售人员因个人因素，情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：（1）单独沟通，做思想工作，要求将主要精力放到工作中去。
（2）必要的休假，使其精神放松。
9、当销售人员自持经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
10、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11、当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12、当你休息或不在案场时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地做好安排，减少发生意外的可能。
（2）放权：制定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
（3）检查：电话检查，询问当天情况，并进行一定的指导。
13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14、当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？就
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得到调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢时，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16、当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17、当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，湿度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18、当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：（1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
（2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重心，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调适应各销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。
20、当开盘、强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况时，怎么办？
答：（１）适度调整，使人员有一定的休整时间。
（２）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定的方便，但必须告诉他，下不为例。
22、当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？
答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述；另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。
23、当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化激励。
24、当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？
答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规管理，可采取杀鸡骇猴的方式，提醒其他人员，振作精神。
25、当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必须要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
